實(shí)用客服述職報(bào)告(匯總18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-29 15:06:04
實(shí)用客服述職報(bào)告(匯總18篇)
時(shí)間:2023-10-29 15:06:04     小編:筆硯

報(bào)告是向某個(gè)團(tuán)體或組織匯報(bào)工作、學(xué)習(xí)或研究成果的一種書(shū)面形式。要寫(xiě)一篇較為完美的報(bào)告,首先需要明確報(bào)告的目的和受眾。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文,旨在為大家提供寫(xiě)報(bào)告時(shí)的參考和借鑒。

客服述職報(bào)告篇一

現(xiàn)在,由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們__x商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨,發(fā)展到今天,我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上,進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入wto,首聯(lián)集團(tuán)成立,公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?!叭昴ヒ粍Α?,如今劍出鞘,我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén),但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別,只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言,在這個(gè)年紀(jì),擔(dān)任這個(gè)職務(wù),仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?,顧客是商城的“上帝”,顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后,我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。我深知責(zé)任重大,必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃:

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指:有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,不僅肩負(fù)解決顧客投訴,維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是,他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談,接人待物,員工看在眼里,顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平,可見(jiàn),他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō),他們比任何一個(gè)__x人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以,提升他們的素質(zhì),是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以,重點(diǎn)要做以下四點(diǎn):

第一,業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,我將利用一切機(jī)會(huì),讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理,盡可能讓他們具備更多的能量,這樣才能在工作中游刃有余。

第二,嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以,我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,熏陶儒雅之風(fēng),能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣,首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可,利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。

第三,發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕,形象好,這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng),同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四,多溝通,多談心,不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕,年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總,什么樣的人都有,每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了,很可能就煩了。煩了,是干不好工作的。所以,我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái),把不快說(shuō)出來(lái),然后有問(wèn)題解決問(wèn)題,沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作,保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀。

到超市購(gòu)物的顧客十之八九都怕交錢(qián)排隊(duì),所以,收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可,也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大,才能在現(xiàn)有人力下,即保障平時(shí)不富裕閑散勞力,又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求,這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使__x收銀員不僅僅成為一個(gè)部門(mén),還是有口皆碑的一個(gè)品牌,這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了,并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播,那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,利于收銀部本身的管理,還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)??芍^一舉多得。

調(diào)動(dòng)職工積極性,是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下,能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?,F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,人員調(diào)動(dòng)較多,員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以,穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,及時(shí)糾偏。我們總說(shuō)處罰不是目的,而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作,讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),同時(shí)也感到自信與榮譽(yù),這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。

購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?,F(xiàn)在,大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以,下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè),按購(gòu)買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力,提高它們的使用效率,同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開(kāi)得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃,因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解,對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月,所以可能有些計(jì)劃框架還很粗,需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入,需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理,雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù),但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以,我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí),結(jié)合預(yù)算管理,使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

我是20__年3月13日入司的,入司以來(lái)我從基層做起,在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧,把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,為業(yè)主盡快解決問(wèn)題,得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。20__年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來(lái),通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí),并利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí),豐富了閱歷,提高了管理技能。

1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)(kpi)完成情況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行,20__年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄,當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率100%;對(duì)走訪問(wèn)題認(rèn)真匯總,及時(shí)跟進(jìn)、處理,全年客戶滿意率95.7%。

2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)

20__年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng),期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品,為公司節(jié)約了成本3000余元,融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底,積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20__年年歷300余份,上門(mén)贈(zèng)送給業(yè)主,得到了業(yè)主的好評(píng)。

當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。

親愛(ài)的同事們,時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0__,同時(shí)也給我們送來(lái)了嶄新的____。過(guò)往了的,我們揮手離別,同時(shí)也沉淀收獲,將來(lái)的20__年,我們蓄勢(shì)待發(fā),吸取經(jīng)驗(yàn),努力向前。如大家對(duì)新年所盼,新的一年,新的開(kāi)始,新的??础?/p>

過(guò)往的20__年,我們傷心過(guò),哭泣過(guò),氣餒過(guò),委屈過(guò),生氣過(guò),也謾罵過(guò),但更重要的是我們一起笑過(guò),也一直努力的笑到20__。

對(duì)這些,感謝一直以來(lái)和我甘苦與共的姐妹們,由于有你們各位,才使我有勇氣,有毅力,有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真,負(fù)責(zé)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行,為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒(méi)必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。固然,我們也有太小的失誤和錯(cuò)誤,非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺,才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性,也為公司減少了沒(méi)必要要的損失。

首先:我想感謝__,能夠獨(dú)擋一面,并能及時(shí)正確做出各種利于貨物出港的判定,盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況,更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物,把出現(xiàn)的各種題目及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo),對(duì)異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力。同時(shí),也重視新同事的共同進(jìn)步,對(duì)新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指導(dǎo),為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力。

然后,感謝__x對(duì)快樂(lè)購(gòu)貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤,不管白入夜夜還是休息,都會(huì)心系貨物,及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性,做到了把握每件貨物的動(dòng)向,防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條,做到了派送時(shí)效零投訴,真實(shí)的是急客戶之所寄,寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,固然進(jìn)公司不久,卻也努力學(xué)習(xí),努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐,事無(wú)巨細(xì),盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年,我們的辦公室變了,變得更規(guī)范了,職員也增加了,而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加,我想不只我們部分,其他部分也是一樣。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣,常常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生變化,比方我自己。從對(duì)快達(dá)一見(jiàn)鐘情到踏進(jìn)快達(dá),從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù),從客服升為客服經(jīng)理,這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,但是,在經(jīng)歷一些磨擦、誤解、急躁后,更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過(guò),也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過(guò),只不想往后想起來(lái)后悔。這便足夠?;蛟S這便是我們每個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不可呢?一直相信,沒(méi)有不可能辦不到的事,也沒(méi)有任何解決不了的題目,只要自己專心。這2年來(lái),是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來(lái)。不論是能力上還是人際上。我覺(jué)得任何事情只要專心往做,不管能不能得到他人的肯定,都將會(huì)積累成本身無(wú)形的財(cái)富,只要專心往做,每件事都是成心義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái);感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得,我很榮幸。

人生中碰到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個(gè)好的老師一樣重要,我很感激人生的遇見(jiàn)里有游總、梅總。不論是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助,都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

對(duì)這些,我還想借此機(jī)會(huì)說(shuō)一下關(guān)于明年工作的題目。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多,減少因工作失誤釀成的沒(méi)必要要的損失,我想明年客服部再加2名客服,一位駐機(jī)場(chǎng)處理一些平常必要的題目。一位協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每個(gè)月帳單和報(bào)表平常事宜。

明年,客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工,2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng);快樂(lè)購(gòu)物,中外運(yùn)敦豪,廣深及長(zhǎng)沙韻達(dá)各有專員;假如進(jìn)港量不見(jiàn)起色,我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略,自行開(kāi)發(fā)潛伏客戶,不管資源來(lái)源于哪里,公司可酌情給予嘉獎(jiǎng)。天天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng),要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無(wú)窮的。爭(zhēng)取為公司取得更多的利潤(rùn)。

我們客服部的工作宗旨是:顧客至上公司利益至上團(tuán)結(jié)合作,積極配合熱忱工作錙銖必較。

愿20__年的我們都具有十面埋伏的雄心,破釜沉船的決心,完璧回趙的忠心,尊師重道的虛心,愚公移山的信心,繩鋸木斷的專心,精衛(wèi)填海的恒心。

客服述職報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事,你們好!我叫xxx,于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司,在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘,成為一名客服接待員。20xx年 7月27日,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?,F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

在剛?cè)肼殨r(shí),作為一名基層管理人員,我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),并在思想上始終與公司保持一致,做到“思想認(rèn)識(shí)到位,工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的 3個(gè)月中,我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,一定程度上提高了工作的實(shí)效性,具體包括:改變前臺(tái)接待人員工作方式,要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等。在各項(xiàng)工作中,收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,也是較為擅長(zhǎng)的方面。

一、收費(fèi)工作:協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題,(如:您好:這里是xx山水華庭物管部,請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費(fèi),xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī),而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。

二、日常接待:在接待業(yè)主這方面,我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象,我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,通過(guò)我和全體員工的共同努力,現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,員工們士氣高漲,工作積極主動(dòng),已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計(jì)劃:

一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性:嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,xx給了我一份激情,我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的,而且激情是不允許受傷害的,對(duì)待員工也是如此,設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),你就會(huì)把這種激情消耗掉,學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái),而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二、交房工作的順利進(jìn)行:交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,對(duì)于那些蓄意鬧事的人,由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,以免影響到其他交房人員的情緒,在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解:在交房期間,對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總,總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。

四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理:根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫(xiě)作能力較為欠缺,抗壓性有待加強(qiáng)等。但是,我相信通過(guò)我的努力,再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

新任客服主管

客服述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

20xx年是我在xx分理處擔(dān)任會(huì)計(jì)主管的第x年。在這一年中,我用心學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),努力工作,認(rèn)真履行工作職責(zé),圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況述職如下:

20xx年我根據(jù)支行要求制定落實(shí)了各項(xiàng)內(nèi)勤學(xué)習(xí)例會(huì)制度,組織全體內(nèi)勤職工及時(shí)對(duì)于上級(jí)行下發(fā)的文件和辦法及時(shí)學(xué)習(xí)討論,透過(guò)采取互通形式的方法,使業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)取得了良好的效果,透過(guò)堅(jiān)持開(kāi)展內(nèi)勤業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度使我分理處柜員牢固的掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。

雖然我分理處20xx年的業(yè)務(wù)量有了大幅增加,同時(shí)20xx年總行各類業(yè)務(wù)新品種也層出不窮的推出,但我分理處員工透過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,提高了自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,在應(yīng)對(duì)對(duì)各類業(yè)務(wù)時(shí)都能熟練的應(yīng)對(duì)。

1、在工作中,我始終堅(jiān)持以“提高柜面服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo),從工作制度、員工素質(zhì)入手,高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,苦練業(yè)務(wù)技能,強(qiáng)化管理考核。一年來(lái),我認(rèn)真貫徹和執(zhí)行總行各項(xiàng)會(huì)計(jì)、出納制度及操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改。

比如:對(duì)掛失業(yè)務(wù)、全國(guó)支票、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范,改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問(wèn)題,對(duì)于發(fā)生的交換差錯(cuò)事故及時(shí)整改,制定出相應(yīng)的交換崗位職責(zé),防止了各類差錯(cuò)隱患的再次發(fā)生。

2、在工作中,我正確處理兩個(gè)關(guān)系,加強(qiáng)內(nèi)控管理

一是正確處理制度的建立與貫徹落實(shí)的關(guān)系。各項(xiàng)會(huì)計(jì)出納制度是內(nèi)勤員工做好本職工作的基本依據(jù)和行為準(zhǔn)則。在完善制度和貫徹落實(shí)上,我注重雙管齊下、標(biāo)本兼治。充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用,使我分理處內(nèi)控工作制度化、規(guī)范化。

二是正確處理好臨柜監(jiān)督與事后監(jiān)督的關(guān)系。首先按照我行各類文件的相關(guān)規(guī)定,對(duì)臨柜會(huì)計(jì)出納業(yè)務(wù)進(jìn)行即時(shí)、每日、定期的監(jiān)督和審核,其次做好和事后監(jiān)督中心的溝通工作,正確處理好事后監(jiān)督中心發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯(cuò),及時(shí)做好事后監(jiān)督差錯(cuò)的分析反饋工作。從各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)柜面業(yè)務(wù)的管理,提高了我分理處的內(nèi)控機(jī)制。

20xx年以來(lái)我分理處業(yè)務(wù)大幅度提高,但我分理處內(nèi)勤人員少,業(yè)務(wù)量大,各項(xiàng)內(nèi)控工作又點(diǎn)多面廣,所以我分理處內(nèi)控工作壓力巨大。但我和我分理處的內(nèi)勤員工們克服種種困難,大膽管理,努力推動(dòng)我分理處的各項(xiàng)內(nèi)控工作,在原先的基礎(chǔ)上有了新的提升。

1、20xx年事后監(jiān)督上線以后對(duì)柜員各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作提出了更高的要求,因此需要每個(gè)柜員都具有較高的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,在工作要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,對(duì)于事后監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題務(wù)必及時(shí)進(jìn)行整改。

所以我在日常工作中我加強(qiáng)了臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督,要求柜員務(wù)必規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù),每一個(gè)細(xì)節(jié)都務(wù)必按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作,對(duì)于操作過(guò)程中碰到的各類問(wèn)題務(wù)必及時(shí)提出,不得對(duì)業(yè)務(wù)隨意操作。更不得為了逃避事后監(jiān)督而變?cè)旄黝悤?huì)計(jì)憑證。

對(duì)于事后監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯(cuò)及時(shí)組織柜員學(xué)習(xí),并及時(shí)整改。從事后監(jiān)督上線以來(lái)的差錯(cuò)率狀況來(lái)說(shuō),我分理處一向持續(xù)著較低的水平。

2、由于我分理處20xx年內(nèi)勤員工流動(dòng)較大,同時(shí)新柜員業(yè)務(wù)又不全面,為了應(yīng)對(duì)迅速增長(zhǎng)的柜面壓力,我在做到不違反總行各項(xiàng)內(nèi)控制度的前提下,采取柜員業(yè)務(wù)交叉和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法,使各柜員在較短的時(shí)間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務(wù),并透過(guò)合理的業(yè)務(wù)分工,緩解了我分理處的柜面壓力。

提升了我分理處柜員的業(yè)務(wù)技能,推動(dòng)了柜面服務(wù)質(zhì)量的全面提高。我分理處20xx年以來(lái)無(wú)一齊由于柜面操作而引起的客戶投訴事件。

3、建立全面的崗位職責(zé)制,把崗位職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工,做到每一項(xiàng)工作有人管,每一個(gè)工作有人抓,防止出現(xiàn)相互推托、工作脫節(jié)的現(xiàn)象,按照崗位職責(zé)制進(jìn)行嚴(yán)格考核,使我分理處內(nèi)控制度得到了進(jìn)一步完善。

以上是我一年來(lái)工作匯報(bào),成績(jī)只代表過(guò)去,在新的一年,我將繼續(xù)努力工作,努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)潛力和管理水平,使我分理處內(nèi)勤工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

此致

敬禮!

述職人:xxx

20xx年x月x日

客服述職報(bào)告篇四

在過(guò)往的一年及將結(jié)束的時(shí)候,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,本人對(duì)過(guò)往的一年的工作述職報(bào)告如下:

由于我們支公司成立時(shí)間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項(xiàng)制度。如:內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè),初步形成一套完整的治理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、公道、實(shí)用的流程,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬,強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)進(jìn)步、和人才儲(chǔ)備,保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái),參加公然招聘3次,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部分,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

1、抓治理。客服的治理工作,是非常重要的工作,它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對(duì)人的治理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依。二是做好人的思想工作,進(jìn)步理賠職員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感。在業(yè)務(wù)治理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)視檢查,使理賠流程科學(xué)、公道和實(shí)用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查,從而進(jìn)步整個(gè)理賠水平。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到。在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、公道、簡(jiǎn)捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿足,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的間隔,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿足、公司滿足,客戶也滿足。

3、抓培訓(xùn)。為了進(jìn)步理賠職員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實(shí)際操縱相結(jié)合,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn)。其次,把住核價(jià)關(guān),做到正確、公道。最后,把住責(zé)任關(guān),即正確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不公道賠付。一年來(lái),據(jù)上述統(tǒng)計(jì),告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不公道賠付,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。

1、思想意識(shí)守舊,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作固然到職,但沒(méi)到位,工作力度不大,工作不夠細(xì),思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè)、職員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3、對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底,如:賞罰辦法等。

4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法未幾,也沒(méi)什么特色。

1、加強(qiáng)思想政治工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,樹(shù)立服務(wù)的觀念、治理的觀念。

2、加強(qiáng)治理工作,一是加強(qiáng)對(duì)人的治理,制度治理和思想工作,進(jìn)步部分員工的思想覺(jué)悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感。二是業(yè)務(wù)的治理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

客服述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

20xx年已經(jīng)過(guò)去,我們迎來(lái)了是嶄新的20xx。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作中學(xué)到許多東西,但也存在了諸多不足,回顧過(guò)去的一年,我的述職報(bào)告如下:

我從事的是xx銀行信用卡中心的一名客服,我的工作就是要服務(wù)好客戶,通過(guò)每通電話為他們辦理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。只有我們對(duì)業(yè)務(wù)的扎實(shí)掌握以及我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,才能確??蛻糌?cái)產(chǎn)的安全。更好的提升我行的經(jīng)濟(jì)效益,當(dāng)然熱情親切的服務(wù)態(tài)度也是必不可少的,只有這樣才能達(dá)到客戶滿意程度。因此在過(guò)去的一年里,我盡職于我所在的職位,仔細(xì)的為客戶辦理其業(yè)務(wù),耐心的為客戶解釋所存在的問(wèn)題,認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶提出的寶貴意見(jiàn)。

在各領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,我通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了巨大的收獲思想上,積極參加政治學(xué)習(xí),關(guān)心國(guó)家大事,遵守行紀(jì)行規(guī),政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺(jué)悟。

工作上,遇到難題,總是想方設(shè)法,竭盡所能予以解決。工作盡職盡責(zé),思想端正,積極向上。做到不信言,不傳言。并且遵守《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《員工行為守則》。積極響應(yīng)上級(jí)部門(mén)的有關(guān)號(hào)召,在授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。作為一名客服坐席,我熱愛(ài)自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。

學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。并且參報(bào)各項(xiàng)考試,拓寬自己不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

以上是我對(duì)全年工作的述職,當(dāng)然自己深知還存在一些不足之處。一是業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠。三是工作中也會(huì)有急躁情緒,有時(shí)急于求成。四是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想。在新的一年里,我將保持自己的優(yōu)點(diǎn),完善自我的不足。嚴(yán)以律己,遵守各項(xiàng)制度,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持"謙虛,謹(jǐn)慎,律己"的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,履行好崗位的職責(zé)。與全體信用卡中心員工一起,團(tuán)結(jié)一致,為銀行信用卡中心效益的提高,為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出自己的努力。

此致

敬禮!

述職人:xxx

20xx年x月x日

客服述職報(bào)告篇六

時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

客服述職報(bào)告篇七

20xx年xx月懷著滿腔熱血來(lái)到xx商場(chǎng)客服部門(mén)任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在20xx年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)x年工作的總結(jié)和自己對(duì)x年客服部工作的展望。

我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境,走上新的崗位,一切都要從頭做起,要熟知自己的崗位職責(zé),了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中,我了解到了自己作為一名最基層的員工,在維護(hù)好顧客利益的同時(shí),也要樹(shù)立公司的正面形象。

在各位同事的關(guān)心愛(ài)護(hù)、主管的支持幫助下,我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境,進(jìn)入了自己的新角色總臺(tái)與播音客服人員。4個(gè)多月后任部門(mén)安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作:

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3、會(huì)員積分兌換。

4、辦理免單。

5、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。

6、播音室日常工作

1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象

2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

3、做好顧客投訴與接待工作

4、配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)

1,早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位

2,樓層電話簿品牌登記不完善

3,客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱,例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管

4,總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5,員工依賴性強(qiáng),小問(wèn)題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障

6,個(gè)別員工自律能力差

1、嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律,整頓部門(mén)工作紀(jì)律。

2、加強(qiáng)各部門(mén)的溝通協(xié)作,以保證柜臺(tái)進(jìn),撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿

3、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,退換貨流程等等(包括播音室)

1、自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù),并把自己放在更高層次去要求自己,努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理事務(wù),成為全方面人員。

2、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí),提升工作能力,以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善,幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,也使自己成為高素質(zhì)人員。

3、加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通協(xié)作。部門(mén)與部門(mén)的協(xié)作是很重要的,不僅僅是我希望部門(mén)員工也要加強(qiáng)這方面的意識(shí)。

4、微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的,尤其是我們客服部門(mén)。希望未來(lái)我可以以身作則,帶動(dòng)周邊同事,主動(dòng)做好微笑服務(wù),把微笑服務(wù)深入人心。

以上是我任職以來(lái)的述職報(bào)告,不妥之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

客服部:xxx

客服述職報(bào)告篇八

一年來(lái),我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下,愛(ài)崗敬業(yè),積極配合各項(xiàng)工作,在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存,同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多,思考了很多。下面,我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20xx年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào),請(qǐng)予審議。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極探索,部門(mén)上下,眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰,對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我,對(duì)部門(mén)及崗位的了解都是比較片面的,崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力,為此,虛心向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、章泉等人請(qǐng)教,很快就知道了自己應(yīng)該做什么,事情應(yīng)該怎么做。在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,尤其是設(shè)備這一塊,我們都是一片空白,而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視,如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,這是我們面臨的一大難題,在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析,熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法,在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率,解決了一些歷史遺留問(wèn)題,更新了陳舊的觀念,并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中,尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后,我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞,使收費(fèi)情況得到有效的控制,服務(wù)禮儀明顯提高,直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門(mén)的況副經(jīng)理,汪姐等,他們不計(jì)個(gè)人得失,親自參與值班,才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作,我們也深知,這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧,我們不甚感激,通過(guò)一年多的努力與實(shí)踐,我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),這與我們部門(mén)上下的共同努力是分不開(kāi)的。

(二)公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作

24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作,作為一名客服人員,始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心,努力踐行公司"天天讓您滿意"的服務(wù)宗旨,將顧客的需求定位為工作要求,在實(shí)際工作中,不斷反思和總結(jié)。因?yàn)樾ゃ湎伞⒄氯热说墓ぷ髡{(diào)整,每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我,自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度,保質(zhì)保量的去完成,截止12月1日共收到業(yè)主、租客來(lái)電投訴、96條,能及時(shí)登錄在工作流上,并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人;個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位,對(duì)具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%。

(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作

此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多,數(shù)碼城管理處一周下來(lái)就有幾百單,為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況,能夠耐心的做好每一單的回訪,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在統(tǒng)計(jì)中,發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫(xiě)不規(guī)范,在況副經(jīng)理的督促下,能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通,每周進(jìn)行跟進(jìn),使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī),截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,我部回訪了3674單,顧客提出具體意見(jiàn)243單。駐外管理處共上傳2255單,我部抽訪685單,提出具體意見(jiàn)46單,抽訪率達(dá)30%以上,均達(dá)到公司的要求。

(四)駐外訪談工作

我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處,共訪談11單,顧客提出具體意見(jiàn)11條,收集到的意見(jiàn)和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人,為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。

(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作

聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作,一直很期待也很想學(xué)習(xí),胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué),多接觸各項(xiàng)工作的原則,分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,通過(guò)參與了解了此項(xiàng)工作的流程,從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西,為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次,此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行,我參與了其中的兩次,每次都能充分準(zhǔn)備,秉著客觀公正的態(tài)度,認(rèn)真做好每一次巡檢,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。

(六)職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù),作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖,胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作,我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集,每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐,并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。

(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

胡總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí),也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,給我們營(yíng)造各種學(xué)習(xí)氛圍,況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們,填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的空白,在這一年中,我們學(xué)到了很多,懂得了很多,尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊,我們完全是,從無(wú)到有,一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步,我一定會(huì)好好珍惜,倍加努力,爭(zhēng)取在明年取得更大的進(jìn)步。

(一)工作中有時(shí)注意力還不夠集中,主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響,主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致,導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò),自己覺(jué)得這些并非能力上的問(wèn)題,只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。

(二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng),尤其是對(duì)那些不感興趣的東西,不用的時(shí)候不去學(xué),只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí),主要是體現(xiàn)在體系文件方面,對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在這一年中,雖然接觸到一些,但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的,所以至今為止也只是一知半解,這也是我明年努力的方向。

(三)對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),特別是剛到部門(mén)的時(shí)候,接手新的工作也感到有些不適,有意無(wú)意的對(duì)自己的要求放松,不能真正做到嚴(yán)格自律,高標(biāo)準(zhǔn)。

(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí),一年來(lái),不管是本部門(mén)還是與其它部門(mén)合作,他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助,從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,本來(lái)這是一件好事,但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上,這樣便會(huì)限制自己的主觀思維。對(duì)于這一點(diǎn),需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,自我挖掘有利于開(kāi)展工作的思路。

以上列舉的不足之處,是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方,在日后的工作,也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

蛻變

任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面,自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,例如與各個(gè)部門(mén)、同事間的的工作配合,工作流程、方法的采納等,但是仍然存在不足的地方。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力、精力畢竟是有限的,而對(duì)自己尚不具備成熟處理問(wèn)題的條件下,個(gè)人的力量就更顯得微不足道。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題,難題并非真難,有一部分還是來(lái)自自身原因,說(shuō)明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方,對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō),勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技巧是必要的。

發(fā)揚(yáng)

自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位,幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜,我將以全新的面貌迎接新的一年,充分發(fā)揚(yáng)20xx年好的做法,并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng),充分調(diào)動(dòng)自己的積極性,嚴(yán)格自律,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn),確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。

過(guò)去的一年,讓我體會(huì)最深的是:真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人,以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事,對(duì)待每一個(gè)同事,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近。這些對(duì)我來(lái)說(shuō),都是一種激勵(lì)和鞭策。

回首過(guò)去,我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),拼搏進(jìn)取,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),這離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo),是欣喜而難忘的!展望明天,我信心百倍,蓄勢(shì)待發(fā),在新的一年里,我將以更加飽滿的工作熱情,時(shí)刻與公司、部門(mén)步調(diào)保持高度一致,圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作!

述職人:

20xx年xx月xx日

客服述職報(bào)告篇九

客服中心從組建到現(xiàn)在,整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋,縱觀20xx年客服中心全年的工作,基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行,努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營(yíng)銷分支”的目標(biāo)奮斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多問(wèn)題,包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上,比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對(duì)20xx年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。

要點(diǎn):威信

1)過(guò)于人性化,缺少威信:

2)執(zhí)行力方面缺少韌性:在制度執(zhí)行方面;

3)未能與同事達(dá)到共鳴效果:同事給予管理上的支持力度不夠;

4)各類培訓(xùn)不完善:包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營(yíng)銷技巧、消費(fèi)心理等等方面;

5)自身思想存在不成熟的地方:

鄭重向所有同事道歉,并在xx年盡最大能力去改正!

1)上進(jìn)需求欲望不足:日常自身學(xué)習(xí)不足等;

2)自身綜合素質(zhì)要求不高,自由、散漫:

3)大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟:

4)自身工作目標(biāo)性不強(qiáng):

5)主管能動(dòng)性欠缺:

6)缺少總結(jié)分析能力:

8)作為社會(huì)的人,要學(xué)會(huì)相互尊重:上下級(jí)、同事之間等;

將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍!

1)建立威信:將改變10年的某些管理模式,適當(dāng)?shù)脑黾印皩V菩浴?,減少民主性;

2)加強(qiáng)制度執(zhí)行力度:

3)用人管理方面:借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長(zhǎng)的用人制度:

有德有才,堅(jiān)決重用;有得無(wú)才,培養(yǎng)使用;

有才無(wú)德,限制錄用;無(wú)才無(wú)德,堅(jiān)決不用;

誠(chéng)信待人,認(rèn)真做事。

客服述職報(bào)告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

客服主要就是為客戶服務(wù)的,在今年這一年的時(shí)間中我一共服務(wù)了x名客戶,這是我自己也沒(méi)有想到的一個(gè)數(shù)量。若是放在以前我一定會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)沒(méi)有辦法達(dá)成的任務(wù),但現(xiàn)在我知道了只要認(rèn)真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡(jiǎn)單的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通,解決他們的一些問(wèn)題,并且要做到讓客戶滿意。每天的工作都是同樣的內(nèi)容,有的時(shí)候也會(huì)遇到不好說(shuō)話的客戶,但這一行的工作就是這樣的,自己盡力的做到無(wú)過(guò)就可以了。

其實(shí)在工作的過(guò)程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的,在給客戶解答問(wèn)題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品,要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因?yàn)槟悴粫?huì)知道客戶要問(wèn)的問(wèn)題是從那個(gè)方面出發(fā)的,所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品,才能夠回答上客戶提出的一些問(wèn)題。我在工作的過(guò)程中也遇到過(guò)自己無(wú)法解答的問(wèn)題,這是我工作能力不足的表現(xiàn),所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西,才能夠解答好客戶的每一個(gè)問(wèn)題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,整體上來(lái)說(shuō)是還可以的,但自己也遇到了很多的問(wèn)題,在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的。

新的一年自己要多花一些時(shí)間在熟悉公司的產(chǎn)品上,如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品,又怎么能夠讓客戶相信我們呢?如果自己的工作有問(wèn)題,那一定是我自己做的不夠好,所以應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足,改正自己的不足,這樣才能夠有所成長(zhǎng),才能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學(xué)一點(diǎn)東西,向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí),多學(xué)一點(diǎn)工作方面的技巧和知識(shí),讓自己擁有更好的工作能力。

新的一年自己要更加的努力才是,如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步。

此致

敬禮!

述職人:xxx

20xx年xx月xx日

客服述職報(bào)告篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:大家好!在新年即將來(lái)臨之際,我提前祝大家新年快樂(lè)。非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會(huì),也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái),給我這次報(bào)告一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過(guò)去,一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng),但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少,深感汗顏!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次,不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正:一年前,帶著渴望與期盼,激情與夢(mèng)想,我來(lái)到了撫州分公司,從進(jìn)公司的那一刻起,我便告訴自己,一定要好好干,不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色,更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年,也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始?,F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。

(一)客戶服務(wù)工作目前我的崗位是窗口,窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù),直接面對(duì)客戶,深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中,真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外,,還有些公司優(yōu)惠的,碰到一些態(tài)度不好的客戶,往往一些客戶不是能夠很好的溝通,就會(huì)吵鬧,說(shuō)什么話的都有,所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜,要設(shè)身處地的為客戶著想,以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

(二)銷售工作作為市場(chǎng)部的一員,剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程,策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作,在好灶具的銷售的同時(shí),首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解,這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品,給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開(kāi)始銷售的時(shí)候,由于業(yè)績(jī)并不是很好,整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此,在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的'銷售,也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理,我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐,在此之前我也做了一些相關(guān)的工作,我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷,也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。

這樣的一張答卷,讓我真的很慚愧。痛定思痛,我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中,雖然有些客觀原因,但還是有部分來(lái)自自身原因,我與客戶的溝通方式比較直接,不太會(huì)“引客入境”,以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧,要害是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的,在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流,至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在碰到的顧客多了以后,才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深,有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走,我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書(shū)籍,勤練內(nèi)功,提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧,對(duì)于我一個(gè)銷售人來(lái)說(shuō),勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。

客服述職報(bào)告篇十二

20xx年,是我進(jìn)入“xx公司”的第二個(gè)年頭,隨著xx的客戶數(shù)不斷增加、營(yíng)銷活動(dòng)力度不斷加大,銀行利率上調(diào)等因素的影響,客戶對(duì)交行客戶中心的需求不斷增加,xx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要,人員抽調(diào)等,交行客服的話務(wù)量居高不下,接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況,我深刻的認(rèn)識(shí)到,作為一名普通的交行客服代表,應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài),勇于接受挑戰(zhàn)。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累,為交行客服事業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐,憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn),由原來(lái)每天50—60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量,提升到了每天80—90個(gè),且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jī),同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)99%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí),我常常告訴大家“兩多兩少”,其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出,少一點(diǎn)休息,多一份耐心,少一份急躁,這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員,的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可,客戶的問(wèn)題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有—次與客戶的故事,發(fā)生在是在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助,說(shuō)他的現(xiàn)在在xx急于轉(zhuǎn)賬一筆資金,通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了,當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫,溝通分析后發(fā)現(xiàn),客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝u盾安裝程序,導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后,經(jīng)過(guò)耐心反復(fù)的講解,客戶急躁的心平靜了下來(lái),并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作,客戶心里的那塊大石頭終于放了下來(lái),此刻的我獲得了客戶的:贊譽(yù),那種心里美滋滋的,暖暖的。

20xx年,我積極主動(dòng)的加入xx組織的“青年匯”活動(dòng)中,為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩,也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(zhǎng),豐富了同事間的業(yè)余文化交流。20xx年,我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。

客服述職報(bào)告篇十三

作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理,不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好12年的信貸政策,重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦等信貸政策部分,更要在此基礎(chǔ)之上,做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營(yíng)銷等工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今,遇見(jiàn)如國(guó)內(nèi)保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于12年總體從緊的銀行政策,在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。

自己的擔(dān)子很重,而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:

第一,業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。

第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨,針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷工作;對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì)。

第三,有些工作做的不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下半年已經(jīng)步入,針對(duì)以上突出的問(wèn)題,我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn):

第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。

第二,在做好本職工作的同時(shí),積極營(yíng)銷,更新觀念,爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。

第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強(qiáng)部門(mén)、同事、銀企之間等合作意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷改進(jìn),力爭(zhēng)做好銀行工作。

客服述職報(bào)告篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?;厥准磳⑦^(guò)去的20xx年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛x年的輔助員工,但是經(jīng)過(guò)努力,我20xx年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款xx多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的xx多萬(wàn),凈增xx多萬(wàn),已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下述職:

一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的。跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的。跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過(guò)拆遷公司,我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過(guò)這種方式,我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶,幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想,還是體諒家人的感受,說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,也打消家人的顧慮。

新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。

一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力。既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛(ài),自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,理智面對(duì)挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。

20xx年,我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到x個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,自己成長(zhǎng)的同時(shí),為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

此致

敬禮!

述職人:xxx

20xx年x月x日

客服述職報(bào)告篇十五

自--年6月接手物業(yè)客服領(lǐng)班,責(zé)任與義務(wù)隨之而至。我主要負(fù)責(zé)客服管理、清潔綠化管理、財(cái)務(wù)管理、維修材料管理工作。

(一)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高工作能力

我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,

總結(jié)

工作方法。一方面,干中學(xué),學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、實(shí)踐鍛煉,逐步深入開(kāi)展工作。另一方面,問(wèn)書(shū)本,問(wèn)同事,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下,從不會(huì)到會(huì),從不注重到注重,逐漸摸清了工作中的重點(diǎn),找到切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(二)心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,一是做好手中每一筆進(jìn)出帳,分門(mén)別類記錄在案,按中心的要求及時(shí)上交各類款項(xiàng),沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。--年xx客服共上交收據(jù)--本,辦證制卡費(fèi)xx元,管理費(fèi)xx元,垃圾清運(yùn)費(fèi)xx元,有償維修費(fèi)xx元,自交物業(yè)費(fèi)xx-元,合計(jì)上交款為xx-元。

2、積極主動(dòng)的搞好文案管理,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,及時(shí)上報(bào),并爭(zhēng)取規(guī)范化的分類存檔管理,目錄清晰、檢索方便。

3、及時(shí)跟進(jìn)前臺(tái)每一個(gè)電話每一個(gè)來(lái)訪問(wèn)題的落實(shí)情況,加強(qiáng)完結(jié)率的提升,做到事事在關(guān)注,件件有回音,以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理,針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行每天例查,記錄巡查日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào),并落實(shí)嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,并定期對(duì)小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)行清理、搬運(yùn)工作。定期不定期對(duì)小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除,對(duì)死角污溝進(jìn)行大掃除清理,得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

5、設(shè)施設(shè)備的完善,對(duì)小區(qū)所有門(mén)禁進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更換工作,打報(bào)告到學(xué)校相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)費(fèi)用,巡查記錄上報(bào),整理報(bào)批審批資料,現(xiàn)已基本完成,為小區(qū)的安全又上了一道保險(xiǎn)。

6、培訓(xùn)、對(duì)新入職員工進(jìn)行理論培訓(xùn),并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。督促員工的工作,帶動(dòng)員工的工作熱情。同員工交心談心,提高員工的積極性。

7、滿意度調(diào)查、為了讓我們的服務(wù)更好的提高,對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查,發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧,收集業(yè)主好的建議。讓住戶對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),這樣能知道不足,讓我們共同進(jìn)步。

8、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法和途徑。

9、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),在周會(huì)議上交流、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。

10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平,把工作做得更好。勞謙君子,天道酬勤。在xx物業(yè)這一年來(lái),完成了一些工作,取得了一些成績(jī),也還有很多需努力的方向。

11、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉業(yè)務(wù),才能盡快深入工作。

12、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作中保持良好的工作勁頭。

13、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把工作做得更好。

在20xx年,工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多不足和問(wèn)題,但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷進(jìn)取,做一名真正的xx物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。

“不積跬步,無(wú)以至千里,不積小流,無(wú)以成江?!?。20xx年,收獲了進(jìn)步,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪。--年我會(huì)一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預(yù)祝xx物業(yè)日益成熟規(guī)范,祝全體同事工作順利、平安幸福!

客服述職報(bào)告篇十六

20xx年5月,自到公司工作至今,回顧這一年多的時(shí)間,離不開(kāi)同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任。在這一年多來(lái),我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé),雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng),但我始終與班子成員保持良好的溝通,團(tuán)結(jié)協(xié)作,努力工作,較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)作述職如下:

一、做好客服部基礎(chǔ)工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)

在剛?cè)肼殨r(shí),作為一名普通的客服管理員,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),在思想上始終與公司保持一致,做好基礎(chǔ)本職工作,認(rèn)清自己崗位職責(zé),勇于解決較難處理的事情,做到“思想認(rèn)識(shí)到位,工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個(gè)月開(kāi)始擔(dān)任客服部主管,在此崗位工作的5個(gè)月中,抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,提高客服部整體服務(wù)意識(shí),對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理,提高了工作的實(shí)效性,具體包括:對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作計(jì)劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中,在短時(shí)間內(nèi)使本部門(mén)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理,同時(shí),不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識(shí),相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。

二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé),努力做好本職工作

作為積極上進(jìn)的年輕人,勇于承擔(dān)責(zé)任,服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排,我于20xx年1月14日,擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任,在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里,一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開(kāi)展區(qū)域各項(xiàng)工作,作為區(qū)域負(fù)責(zé)人,將精力用在抓管理與服務(wù)上,提高區(qū)域整體服務(wù)水平,最終完成收費(fèi)任務(wù),這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案,并有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)施,以“做好基礎(chǔ)工作,提高服務(wù)水平,最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路,并圍繞這一思路開(kāi)展一系列有效的工作,使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),在基層樹(shù)立起“不干則罷,干就干好”的敬業(yè)精神,強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),提高其服務(wù)意識(shí),重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作:

1、15#號(hào)樓門(mén)前隔離樁的安裝,解決業(yè)主出行問(wèn)題;

2、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對(duì)服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;

3、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

4、建立健全區(qū)域各種資料,尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;

5、經(jīng)常對(duì)基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心,工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人,時(shí)刻起到表率作用,區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn),其中,物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位,區(qū)域整體收費(fèi)率為68%,個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

三、嚴(yán)格自律,努力提高自身整體工作能力和管理水平

作為一名中高層管理工作者,我深知以身作則的重要性,日常工作生活中,也是親歷親為,在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來(lái),我每天最后一個(gè)下班,盡忠職守,工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情,在工作中,努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作:

1、加強(qiáng)辦公室的管理,制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分,做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班,做到不管何時(shí)業(yè)主來(lái)訪、咨詢、投訴、交費(fèi)都有人接待,提高辦公室人員的服務(wù)意識(shí)。

2、完善庫(kù)房、資料室的管理工作。庫(kù)房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》,由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。

3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作,甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作,同時(shí),協(xié)調(diào)各部門(mén)全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。

4、處理業(yè)主投訴,協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問(wèn)題,與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。

5、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,諸如對(duì)園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門(mén)前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開(kāi)發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來(lái),我承受著一定的壓力,我也付出了很多的時(shí)間和精力,有時(shí)候事情多起來(lái),忙得一天閑不下來(lái),但我覺(jué)得很充實(shí),對(duì)于我來(lái)說(shuō),在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對(duì)于我這樣的年輕管理工作者來(lái)說(shuō),還有很多急需提高和改進(jìn)的地方,接下來(lái)的時(shí)間里,我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識(shí),欲擠出時(shí)間參加mba理論知識(shí)學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己,提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處:缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);對(duì)大局觀的把握及思考不夠到位;對(duì)員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒(méi)有驚人的業(yè)績(jī),也沒(méi)有耀眼的資歷,優(yōu)勢(shì)也不足掛齒,但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,我從不奢求什么,只希望大家能夠了解我,幫助我,支持我!也正因如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在今后的工作中,恪盡職守,虛心好學(xué),更加勤奮的工作,努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處,從我做起,以感召班子,影響部門(mén),帶動(dòng)員工,以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、意見(jiàn)或建議:

1、新年春節(jié)臨近,加強(qiáng)綜合整治工作,考慮底商可能會(huì)做宣傳工作,對(duì)此,我們應(yīng)加大巡查力度,對(duì)違法違規(guī)廣告,及時(shí)予以清除;消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,對(duì)商戶加大管理力度,建議對(duì)商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門(mén)前三包責(zé)任制。

2、時(shí)至春節(jié),考慮基層員工可能請(qǐng)假,甚至辭職回家過(guò)年的情況增多,建議各部門(mén)負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

3、能源的節(jié)能降耗。例如:電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí),對(duì)乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo),盡量使電梯滿載運(yùn)行,減少電梯運(yùn)行次數(shù),因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢(qián)。

4、加大樓宇保安職責(zé)范圍,對(duì)保安提出更多具體要求,如效果不佳,可否考慮由區(qū)域增加人員,負(fù)責(zé)安保工作,名稱但不能叫保安,以免混淆責(zé)任,此想法必定增加人工成本,對(duì)此,可否與社區(qū)聯(lián)系,春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi),招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作,畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。

5、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),包括:專業(yè)理論知識(shí),收費(fèi)技巧,案例分析等。

收費(fèi)方面:

1、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,提高整體服務(wù)質(zhì)量,熱情接待業(yè)主,對(duì)業(yè)主問(wèn)題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。

2、了解業(yè)主情況,經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,感情投資,由物業(yè)費(fèi)收取的公對(duì)私,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄?duì)私。

3、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì),知識(shí)面一定要廣,區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則,重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。

4、將業(yè)主分為5類,針對(duì)每一類采取不同收費(fèi)措施,將業(yè)主家中具體問(wèn)題記清,以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判,將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。

5、春節(jié)期間對(duì)業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送、便民服務(wù)等。例如:過(guò)年業(yè)主出行乘坐出租車居多,并且車不好找,我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。

將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印

推薦度:

點(diǎn)擊下載文檔

搜索文檔

客服述職報(bào)告篇十七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

光陰如梭,20xx年就已經(jīng)成為歷史了,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首過(guò)去的一年,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力?;厥走^(guò)往,電子商務(wù)已陪伴我走過(guò)了人生很重要的一段時(shí)間,使我懂得了很多。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也是因?yàn)橛心銈兊膸椭?,才能令我在電子商?wù)的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。在工作上,圍繞部門(mén)的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,初步的完成了各項(xiàng)工作。

以下把個(gè)人的只要工作職責(zé)敘述如下:

1、負(fù)責(zé)打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單、發(fā)貨單、快遞單。

2、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問(wèn)題件的快遞單更改等。

3、郵寄單運(yùn)輸及派送查詢。

4、疑問(wèn)件與物流客服及時(shí)溝通。

5、配合倉(cāng)儲(chǔ)人員對(duì)商品進(jìn)入庫(kù)管理,盤(pán)點(diǎn)。

6、預(yù)約xxx送貨時(shí)間,協(xié)調(diào)安排。

7、線上,線下訂單xx系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單,移倉(cāng)單的打印。

8、整理各個(gè)運(yùn)營(yíng)渠道、自營(yíng)渠道回單收集以及歸檔。

1、出入庫(kù)及庫(kù)存管理

產(chǎn)品入庫(kù)要求越來(lái)越嚴(yán)格,不符合條件堅(jiān)決不入庫(kù);目前入庫(kù)在物流流程中還是比較薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié),將制定更加詳細(xì)的驗(yàn)收規(guī)則、做到到貨檢驗(yàn)雙人把關(guān)、入庫(kù)產(chǎn)品貼上明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽;真正做到所有入庫(kù)的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進(jìn)入我司系統(tǒng)的。

2、嚴(yán)把出庫(kù)關(guān):產(chǎn)品出庫(kù)后直接面對(duì)客戶,所以我們嚴(yán)把出庫(kù)檢驗(yàn)關(guān),使出庫(kù)差錯(cuò)率保持在很低的水平;但是依然有發(fā)多、發(fā)少甚至發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象出現(xiàn),自己解決不了的問(wèn)題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí),把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)立即用于工作實(shí)踐中;在新的一年里,我們要更多的向外面學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)我們進(jìn)行專業(yè)性技能培訓(xùn),用時(shí)代的財(cái)富來(lái)豐富我們的技能和管理經(jīng)驗(yàn),真正把住出庫(kù)關(guān),把出庫(kù)差錯(cuò)率降到最低水平。

訂單審核工作需仔細(xì)、謹(jǐn)慎系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細(xì)心、耐心以下羅列倉(cāng)儲(chǔ)物流部的制度建設(shè):用制度來(lái)規(guī)范操作:制度制訂出來(lái)之后要堅(jiān)持執(zhí)行,并在實(shí)踐中不斷完善和改進(jìn);一些新的改進(jìn)化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來(lái)以規(guī)范操作并得以延續(xù)。由于人手原因,在20xx年下半年的動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)就擱置了。20xx年制訂的`發(fā)貨追蹤制度,由原來(lái)的手工統(tǒng)計(jì)發(fā)展到在xxx新開(kāi)模塊直接錄入xxx;由原來(lái)的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、有無(wú)簽單。堅(jiān)持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度,同時(shí)用制度來(lái)規(guī)范操作;相信在我們不斷的努力下倉(cāng)儲(chǔ)物流部工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作的目標(biāo)能夠逐步實(shí)現(xiàn),并走向成熟。

(1)要多吸取同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)改善倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)控管理工作;多尋找專線物流公司、開(kāi)拓多渠道的服務(wù),爭(zhēng)取把發(fā)貨運(yùn)輸工作再上一個(gè)臺(tái)階。

(2)隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,開(kāi)始經(jīng)營(yíng)多種品牌產(chǎn)品。我們還缺乏這類產(chǎn)品管理的經(jīng)驗(yàn),要多多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

以下闡述個(gè)人存在的問(wèn)題與不足:

1、自己存在的問(wèn)題

通過(guò)一年來(lái)的工作,我也清醒的看到自己還存在很多不足,主要是:

一、溝通不夠,有些想法,有些思想關(guān)于工作的,關(guān)于制度的,總是自己憋著不說(shuō),等別人說(shuō)出來(lái)的時(shí)候,心里又有些不舒服,其實(shí)這些我早就想都了,只是我沒(méi)提出來(lái),主要是不知道該如何溝通,在什么場(chǎng)合,開(kāi)口的第一句話我該怎么說(shuō)。

二、工作的創(chuàng)造性還不夠強(qiáng),工作中會(huì)遇見(jiàn)很多的新情況,需要特殊對(duì)待,對(duì)于特殊對(duì)待的方法總是束手無(wú)策,需要得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助。

今后努力的方向不斷的學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)溝通,同時(shí)也希望得到公司的幫助,安排去學(xué)習(xí),在接下來(lái)的工作中爭(zhēng)取提高領(lǐng)悟能力,在同事的幫助下,希望在工作創(chuàng)造性方面得到進(jìn)步。

總之,一年來(lái),收獲很大,我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做,就一定能夠做好。我決定在接下來(lái)的工作中努力提高自己的的素質(zhì)與修養(yǎng),多學(xué)習(xí)為人處事的哲學(xué),超越現(xiàn)在的自己,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!同時(shí),希望在20xx年能夠?qū)崿F(xiàn)努力方向,新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,一定努力打開(kāi)一個(gè)新的工作局面!

此致

敬禮!

述職人:xxx

20xx年xx月xx日

客服述職報(bào)告篇十八

即將過(guò)去的一年,領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我工作的開(kāi)展賜予了極大的重視、信任和支持,作為行政辦主管,主要職責(zé)是幫助公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作辦公室主任作好公司內(nèi)部事務(wù)的管理,向公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營(yíng)、決策供應(yīng)牢靠依據(jù),為股份公司下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)的完成剛好供應(yīng)翔實(shí)的信息、數(shù)據(jù),協(xié)作、協(xié)調(diào)各部(室)努力完成物業(yè)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo),為公司完成各項(xiàng)工作供應(yīng)有力的后勤保障。但是縱觀全年工作職責(zé)的履行狀況,概括起來(lái)應(yīng)當(dāng)說(shuō)有得有失,現(xiàn)就詳細(xì)狀況述職如下:

一、我協(xié)作辦公室主任負(fù)責(zé)起草了《電話接聽(tīng)管理方法》、《打卡制度》、《加班管理方法》、《就餐管理方法》等六項(xiàng)制度,修訂了《效績(jī)考核方法》。通過(guò)起草和修訂各項(xiàng)制度,使我對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作和管理有了較為深刻地相識(shí),但同時(shí)在詳細(xì)落實(shí)中存在頗深的問(wèn)題,如員工打卡未能做到統(tǒng)計(jì)公布,失去了監(jiān)督和考核作用;效績(jī)考核的檢查存在缺乏深度和力度,沒(méi)有起到通過(guò)檢查提高員工崗位技能的作用,這是須要做深刻自我檢討的。

二、較好地完成了去年底的“三定”目標(biāo)和工資逐月分解目標(biāo),雖在年初表現(xiàn)出各崗位工資水平偏低現(xiàn)實(shí),但自4月份以后工資水平得到逐月上升(解除被考核因素)。

三、嚴(yán)格按去年底核準(zhǔn)的調(diào)整基數(shù),按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)(其中有兩個(gè)月因資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題產(chǎn)生了滯納金),未出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象,針對(duì)以前遺留的斷檔,現(xiàn)已對(duì)大部份進(jìn)行了補(bǔ)錄,還有個(gè)別斷檔的原始資料查詢存在肯定困難,但在本月保證全部予以解決。同時(shí)將做好20xx年社?;鶖?shù)的調(diào)整工作。

四、因今年進(jìn)出員工頗為頻繁,幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工,故給員工花名冊(cè)的動(dòng)態(tài)管理增加了難度,但每月的人員結(jié)構(gòu)表都得到了翔實(shí)統(tǒng)計(jì)和上報(bào),聘請(qǐng)與解除手續(xù)都按程序進(jìn)行,但存在問(wèn)題是新員工的培訓(xùn)工作沒(méi)能嚴(yán)格按程序開(kāi)展,給部門(mén)培訓(xùn)造成了難度。

五、作為公司合同專管員,對(duì)協(xié)議、合同的.起草基本上做到了格式規(guī)范、條理清楚,較嚴(yán)格地按公司給的合同范本中條款執(zhí)行,但也存在問(wèn)題:

1、有的合同、協(xié)議無(wú)編號(hào);

2、雖然股份公司不再審批權(quán)限以下的合同,但公司內(nèi)部審批手續(xù)不完整;

3、與外地簽訂的緊急合同應(yīng)在傳真執(zhí)行后要求對(duì)方郵遞原件并逐頁(yè)加蓋合同章,這點(diǎn)應(yīng)加以彌補(bǔ)和改正。六、剛好完成了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)編碼、收費(fèi)許可證等公司證照的年審工作。

七、按要求負(fù)責(zé)起草了公司的文件、請(qǐng)示、函等各類文稿,但在請(qǐng)示上報(bào)后,催問(wèn)工作不剛好,存在報(bào)與公司后就不再催問(wèn)的現(xiàn)象。這也是失職的地方,今后要加以留意和改正。

八、效績(jī)考核的檢查上報(bào)探討不剛好,因之產(chǎn)生了工資造冊(cè)不剛好,數(shù)據(jù)出臺(tái)不剛好,導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)不剛好等一系列連鎖反應(yīng),產(chǎn)生了較惡劣的影響,而且屢次出現(xiàn)這種狀況,更是不行寬恕的失職。

九、在對(duì)外工作中,也是有得有失:對(duì)物業(yè)、物價(jià)部門(mén)協(xié)調(diào)工作,取得了支持,其中在收費(fèi)許可證年審費(fèi)上通過(guò)努力削減了1000多元年審費(fèi);但在社保局組織的企業(yè)參保狀況檢查中,因重視不夠,打算工作不充分,造成較大工作失誤,這一點(diǎn)應(yīng)作深刻檢討,并且在今后工作中要吸取教訓(xùn),引以為戒。

十、在宣揚(yáng)工作中,修改稿件60余篇,發(fā)表40余篇;制作板報(bào)2期,其中一期參與綜治辦競(jìng)賽獲得二等獎(jiǎng);幫助商務(wù)中心制作橫幅40余幅,且多為加班時(shí)間,為物業(yè)公司宣揚(yáng)工作作出了肯定成果。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發(fā)表稿件少的實(shí)際。工作缺乏條理性、安排性,導(dǎo)致工作完成不剛好、拖沓、延誤等狀況,這有主觀學(xué)習(xí)不夠、精力分散的緣由,也有客觀辦公室人員變動(dòng)較為常見(jiàn)的緣由,但主觀緣由還是主要的??v觀全年工作,上半年略好于下半年,但并不是說(shuō)上半年工作就做的好,整體上嚴(yán)格地說(shuō),今年的工作很不盡如人意,如用是否稱職來(lái)作自我評(píng)價(jià),我認(rèn)為只能是牽強(qiáng)稱職。

【本文地址:http://m.aiweibaby.com/zuowen/4838253.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔