專業(yè)銀行柜員個人工作總結(jié)(通用17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-29 15:08:11
專業(yè)銀行柜員個人工作總結(jié)(通用17篇)
時間:2023-10-29 15:08:11     小編:BW筆俠

通過總結(jié),我們可以了解自己在學習和工作生活中的成長和進步。總結(jié)時要注意平衡事實陳述和感受表達。總結(jié)范文的分享和討論可以促進我們對總結(jié)寫作的思考和交流,有利于我們的思維成長。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇一

一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里,每天接觸的客戶最多,發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點:

1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時到崗,做好班前準備,準時參加晨會,以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標準,接待每一位客戶,耐心詳細地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品,回答客戶疑難問題。

這件事讓我深刻地認識到,要想將業(yè)務(wù)做好,必須堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念。

2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章;認真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料,確保交易錄入正確,完成權(quán)限之內(nèi)的交易,每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對。

我的工作有時很繁瑣,必須做到一絲不茍、認真負責,要想出色地完成自己的工作,就必須努力加強自身學習,煉就過硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì)。

一年都沉浸在工作中,現(xiàn)在回顧一年的點滴,又感覺收獲了不少,我將在20xx年的工作中投入更多的熱情,讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓!

20xx年,我作為一線前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元。

20xx年過去了,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績,但不能以此為滿足。在新的一年里,我要更加努力學習,創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇二

是我工作的第二個年頭,回想一年來,雖然辛苦但有很價值,學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平,虛心向前輩及客戶學習,得到了領(lǐng)導的賞識和支持,還被評為“行業(yè)先進工作者”,下面是我一年來的工作總結(jié)。

重視理論學習,自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學習,構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)的學習了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

此外,為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,增強整體業(yè)務(wù)學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,我多渠道的認真學習各項金融知識,密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的'融會貫通、學以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗,在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性,我抓緊學習的機會,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試,并注意結(jié)合自身實際情況,及時進行反饋、回顧,及時解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進步。

是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,作為一名前臺綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面,能夠時刻保持積極主動,認真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù),嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,切實做好日常的崗位工作:

(1)嚴格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”,嚴格要求自己,較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。

(2)堅持原則,做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,責任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來,我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時,我做到了“三個必須”,即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

(3)提高工作質(zhì)量,及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢,全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。

一年來,在具體的工作開展過程中,我積極主動的做好日常各項工作,結(jié)合我社實際,服從領(lǐng)導的安排,團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,盡心盡力。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我社的存款任務(wù),我充分利用日常工作機會,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等,為壯大信用社實力不遺余力,較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù)。

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實際,不斷強化儲蓄營銷意識,破除“懼學、懼煩”的思想,認真學習我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如干部貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點,講清利弊之所在,提供有利建議,深受客戶的好評。

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù)。

我深知個人的能力是有限的,促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時,我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,團結(jié)好各位同事,確實做到“想別人之所想,急別人之所急”,積極營造團結(jié)進取的工作氛圍,有效開展好我社的各項工作。

一年來,我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕,嚴格按“三防一?!钡囊?,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當出現(xiàn)異常情況,能當場處理的當場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際,加強憑證、印章管理,從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識,認真落實各項防范措施,確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,防微杜漸,把安全工作確實落到了實處。

有成績就一定有不足之處,在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)學習的積極主動性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導致存在學習的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,學習效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,在自覺主動學習方面,與年輕大學生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。

(3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實際效率和效果還有待提高。

我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實際,嚴格服從領(lǐng)導安排,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責,當好參謀助手,與全體信用社職工一起,團結(jié)一致,為我社經(jīng)營效益的提高,為完成的各項目標任務(wù)作出自己的努力。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇三

20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導下,我立足自身崗位實際,發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)參謀的作用,積極效勞客戶,擴大銀行營銷業(yè)務(wù),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,獲得客戶的滿意?,F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)參謀,我意識到金融業(yè)不斷開展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)參謀提出了更高的要求,必須認真學習,提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要。為此,我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,認真學習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶提供建議和處理方法,用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進銀行個人業(yè)務(wù)的開展。

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)參謀,要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)效勞,擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的根底上,充分了解客戶的根本情況,針對不同客戶的特點,細致入微,努力做好效勞工作。由于掌握了客戶的根本情況,了解客戶的性格特點與愛好,在銀行新產(chǎn)品推出的'時候,我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,在營銷工作上做到有的放矢,給客戶提供差異化,個性化的效勞。我細致入微,努力做好效勞工作,不僅效率高,為銀行爭取了一大批忠誠客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年,我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元。

感,用自己的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中效勞好每一位客戶,包括單項填寫,各項咨詢事宜,主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,有些用戶不會寫憑單,我主動幫助,一項一項的教,一次不會就教幾次,直到教會為止。

20xx年過去了,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績,但不能以此為滿足。在新的一年里,我要更加努力學習,創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)參謀的工作方法與效勞形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,為銀行的開展作出努力與奉獻。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇四

當20xx年的日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,這一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。在20xx的這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

轄內(nèi),xx分理處是比擬忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要到達一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的`工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:

三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,20xx年,在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務(wù),全年個人累計吸儲150多萬元。一年里,我積極參加政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能?;貞涍@一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于效勞行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己〞,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑效勞〞,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

訓,更好地干好今后的工作。工作中的缺乏和欠缺,請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇五

歲末將至,回首這一年來,我始終堅持著"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結(jié):

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過自己不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人,在一次走親訪友時,我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過六叔介紹,自己又幾次登門拜訪,向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,我知道這還不是最終的成功,在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候,我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,核實確認客戶分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中,我用心細致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過我的不懈努力,在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶,保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。

作為一名柜臺工作人員,有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中我會自覺加強學習,向理論學習,向?qū)I(yè)知識學習,向身邊的同事學習,進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財業(yè)務(wù)知識,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平??朔贻p氣躁,做到腳踏實地,提高工作的主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強化為客戶服務(wù)的宗旨意識,努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,興旺和發(fā)達。

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銀行柜員個人工作總結(jié)篇六

我的xx年是在xxx銀行分理處度過的,xxx分理處是一個業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,我的職責是接待單位客戶,解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,編制和錄入會計憑證,登記賬簿,整理和保管會計業(yè)務(wù)資料?;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,我的自我評價,是不是在美化自己,自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議,歡迎大家提出寶貴意見。

首先,我一貫熱愛社會主義祖國,擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,堅持四項基本原則,遵紀守法,為人正直。透過參加區(qū)直機關(guān)工委黨校的學習,使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和“三個代表”重要思想的精神實質(zhì),對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望,學習也使我認識到:工作崗位沒有高低之分,必須要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平,我透過成人高考參加了xxx大學的本科函授教育,平時也自學電腦知識,利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,開闊了視野,豐富了知識,電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵,在大家的共同努力下,客戶們都認為xxx分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),去年開立的會計賬戶有200多個,會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,每一天的忙碌可想而知,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,我認為:

一是學習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新狀況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,今后的努力方向是:

一是加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉,不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,務(wù)必透過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學習,增強分析問題、解決問題的潛力。

二是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,用心配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇七

****年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了****支行,在那里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來**支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。

在**支行,我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,個性是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶帶給必須的方便,靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我用心刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和期望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

這天,我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇八

20**年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了****支行,在那里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來**支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。

在**支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,個性是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶帶給必須的方便,靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我用心刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和期望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

這天,我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇九

我叫xxx,是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,一年來,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯的成長,有今天的成績,關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導,是他在我剛開始工作時候,教會我工作要細心,其次今日事今日畢,最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結(jié)。

我時刻提醒自己,嚴格要求自己,以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作,積極向上,銳意進取。

人們說:愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點,處理緊急情況,為xx行客戶的利益護航,這就是我們xx行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,我一直以成為xx行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。

我不曾忘記目標的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為xx銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,贏得了xx行領(lǐng)導的高度贊譽。

我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實苦干,熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務(wù)的理念,幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,積極配合我行柜臺工作要求,有時為了工作進度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。

記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的xx行人一想起xx行不怕苦,認真負責,一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,在人生的坐標上追尋著更好的成績。

xx行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進,為xx行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇十

xx,在分行黨委的正確領(lǐng)導下,我行認真貫徹落實省、分行支行長會議精神,緊緊圍繞效益中心,強化經(jīng)營管理,突出資產(chǎn)質(zhì)量,加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新,大力組織營銷存款,繼續(xù)實施不良貸款攻堅戰(zhàn),狠抓利息清收,進一步強化內(nèi)部管理,不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過全行員工的不懈努力,圓滿完成分行下達各項工作目標任務(wù)。年末,全行各項存款余額達34315萬元,較年初增加9133萬元。其中:儲蓄存款余額達18375萬元,較年初時點凈增1475萬元;五日均凈增1603萬元,分別完成年初下達任務(wù)的134%、243%;完成年末時點追加任務(wù)的101.4%;對公存款余額達15680萬元,較年初時點凈增7398萬元;五日均凈增4180萬元,分別完成年初下達任務(wù)的370%、349%;完成年末追加時點任務(wù)的100.2%;同業(yè)存款余額達260萬元,完成年初分行下達任務(wù)的520%;各項貸款余額54329萬元,較年初凈增22988萬元。其中:不良貸款余額5319萬元,較年初減少1179.5萬元(一逾兩呆口徑、五級分類口徑較年初減少904萬元),累計完成清收、轉(zhuǎn)化不良貸款1279萬元,其中列入考核口徑內(nèi)為908.9萬元,全口徑不良貸款控制在5319萬元,分別完成年初目標任務(wù)的165%、100%。發(fā)放個人住房貸款958萬元、汽車消費貸款4174萬元,完成本行自定任務(wù)的417%。累計辦理貼現(xiàn)額11232萬元,實現(xiàn)貼現(xiàn)收入132萬元,占利息總額收入的6.9%。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入16萬元,實現(xiàn)利息收入1914萬元,分別完成全年任務(wù)的`134%、107%;實現(xiàn)賬面利潤1446萬元,牡丹卡新增692張,電話銀行累計注冊985戶?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

1、制訂辦法,加大獎罰力度。

根據(jù)分行年初出臺的全年清收、盤活、轉(zhuǎn)化不良貸款考核獎罰辦法,結(jié)合我行實際,制訂出《xx支行不良貸款清收、轉(zhuǎn)化、盤活與經(jīng)營性費用掛勾考核實施細則》。在細則制定過程中,我行堅持做到“一個指導思想”、“兩個掛勾結(jié)合”、“三種獎勵辦法”。一個指導思想是:清收、盤活、轉(zhuǎn)化不良貸款與責權(quán)利相結(jié)合,增加內(nèi)在動力,外在活力,形成合力,堅決完成不良貸款攻堅任務(wù)。兩個掛勾是:

(1)清盤轉(zhuǎn)完成情況與獎勵費用掛勾;

(2)全口徑不良貸款絕對額與專項獎勵掛勾,三種獎勵辦法:

(1)按照統(tǒng)一費用比例計算當季實際完成數(shù)獎勵辦法;

(2)超任務(wù)按分行兌現(xiàn)支行費用的一定比例予以獎勵辦法;

(3)清收轉(zhuǎn)化有貢獻人員特殊獎勵辦法。

2、摸清底數(shù),逐戶確定清收轉(zhuǎn)化措施。

我行于一季度組織信貸人員上門調(diào)查摸底了全部有關(guān)注、次級、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業(yè)。在掌握了大量“第一手”資料的基礎(chǔ)上,對所有不良貸款逐戶進行分類排隊,劃分成8種類型。即:借新還舊類、上門清收類、扣收保證類、以物低貸類、改制轉(zhuǎn)化類、還本免息類、依法收貸類、呆賬核銷類。然后,按類逐戶分解任務(wù),落實責任人,嚴格考核監(jiān)督。

3、鎖定對象,實施重點攻堅突破。

針對我行不良貸款的現(xiàn)狀,我們把上門催收類、借新還舊類、還本免息類、呆賬核銷類共計16戶企業(yè),作為今年清收轉(zhuǎn)化重點對象,予以各個突破。通過省、分、支行三級聯(lián)動,協(xié)調(diào)配合,清收xx發(fā)電公司呆滯貸款800萬元;利用電力部門改制時機,清收xx縣電力多經(jīng)公司呆滯貸款31萬元;采取借新還舊清收xx縣京榆公司、xx縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款100多萬元;采取上門清收xx縣電影院、人民商場、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款23萬元;通過向政府追償,清收煤炭總公司逾期貸款100萬元,對xx縣恒利食品廠實施以物低貸12.8萬元;對xx縣農(nóng)具廠實施還本免息11萬元等。

1、采取積極有效措施,搶占市場份額,實現(xiàn)首季度存款“開門紅”。

元月1日下達了第一季度儲蓄存款自定目標時點1000萬元,五日均600萬元,員工單產(chǎn)攬存任務(wù)10萬元,出臺了《第一季零售業(yè)務(wù)工作思路及措施》、《第一季度儲蓄存款考核辦法》、《第一季度攬儲激勵措施》;2月份出臺了《xx支行儲蓄存款費用掛勾考核細則》,具體細化到網(wǎng)點和員工,組織員工認真學習辦法、措施,人人做到心中有數(shù),任務(wù)明確,考核辦法清楚。1-3月份,有5名員工每人攬儲200萬元以上,全行攬儲余額季末達840萬元,儲蓄存款較年初增加1520萬元,同業(yè)占比1-9月份位居領(lǐng)先地位。

2、以挖轉(zhuǎn)他行大戶為突破口,瞄準優(yōu)質(zhì)客戶,搞好代理業(yè)務(wù),為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用。

1月份,通過員工親屬提供信息,從建行挖轉(zhuǎn)水泥廠工人補貼200萬元;4、5月份從郵政儲蓄、農(nóng)行挖轉(zhuǎn)百萬元以上大戶6戶,新增存款950萬元;5月份支行儲蓄所成功代理山西陰塔煤銷站個體戶運費及煤款結(jié)算,每月結(jié)算現(xiàn)金萬元,全年累計代理結(jié)算金額達2億元,年末沉淀活期存款800多萬元,穩(wěn)住定期存款510萬元。6月份,行長親自出動攬回氮肥廠退還職工集資款299萬元;12月初,又將前石畔電廠490萬元集資款全部以支行所存單退還給村民,沉淀存款近200萬元,通過感情聯(lián)絡(luò),山西2位客戶分別在一所、二所轉(zhuǎn)存定期存款900萬元,為我行穩(wěn)存增存工作奠定了良好基礎(chǔ)。

3、實施大所戰(zhàn)略,樹立品牌形象,增強網(wǎng)點的競爭實力。

根據(jù)上級行的安排,2月份,將聚鑫園儲蓄所、天橋儲蓄所分別并入一所和支行所,實行全面成本管理,支行儲蓄所對外服務(wù)窗口由3個增加到5個,人員由6名增加到9名。由于綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)正式投產(chǎn)后,起初大機不穩(wěn)定,機器運行慢,給柜員和客戶帶來諸多不便,為了解決大所代理業(yè)務(wù)多,業(yè)務(wù)量大,擠兌存款現(xiàn)象,我們一方面積極請示分行大機房協(xié)助解決計算機運行困難問題,另一方面對窗口進行了劃分,明確了大戶窗口、代發(fā)工資窗口和代理業(yè)務(wù)窗口,科內(nèi)人員及時增緩一線,配備1名大堂經(jīng)理協(xié)助支行所工作,梳理客戶情緒,優(yōu)先優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的辦理,禮貌待客,穩(wěn)住存款大戶,展示工商銀行大所品牌形象,也顯示出了大所的競爭實力。5月末,支行儲蓄所儲蓄存款較年初增加1546萬元,余額達到10058萬元,占全行儲蓄存款凈增額的77%,完成本行自定任務(wù)的323%,率先成為榆林市第一家億元大所。

4、加大宣傳力度,營銷我行品牌產(chǎn)品,提高工商銀行知明度。

在“兩節(jié)”期間,支行邀請電視臺進行專門策劃個人金融業(yè)務(wù)營銷宣傳活動。從正月初一至十五晚上連續(xù)滾動播放我行新業(yè)務(wù)及新年慰問辭?!秞x宣傳》專題報道元月份我行增加儲蓄存款強勁勢頭,上門慰問新老客戶80多個,贈送對聯(lián)和“福”字5000幅,元宵節(jié)贈送友誼紀念品1000件,大型秧歌隊,鼓樂隊向全縣人民拜年;各網(wǎng)點、體育場掛大型橫幅9條?!傲弧眱和?jié)贈送書包500個,支行所門前橫掛“熱烈祝賀支行儲蓄所存款突破億元大關(guān)”。xx電視臺、廣播電臺滾動報道了億元所新聞,《xx宣傳》專版刊登了支行所儲蓄存款突破億元,8月份分行在xx支行舉行零售工作現(xiàn)場會和億元所慶典活動。在縣城主街道租賃30個路燈廣告牌,宣傳工行、宣傳精品業(yè)務(wù),展示我行實力形象,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)客戶滿意度和誠信度。6月份,根據(jù)分行儲蓄存款奮戰(zhàn)150天勞動競賽活動,我行積極響應(yīng),提出新的目標,力爭同業(yè)占比領(lǐng)先,9月末,存款余額達2億元,較年初增加3100萬元,同業(yè)占比領(lǐng)先,實現(xiàn)了競賽活動期間既定目標。

5、擠出時間抓緊演練,在有限的時間內(nèi)克服種種困難,按期完成各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的投產(chǎn)工作。

在每次綜合業(yè)務(wù)投產(chǎn)前,儲蓄對公一線人員加班加點,連續(xù)作戰(zhàn),集中測試,經(jīng)過幾個月的艱辛努力,克服疲勞,忘我工作,舍小家顧大家,在全行上下的共同努力下,我行各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)均按期順利投產(chǎn)。其中財務(wù)管理應(yīng)用子系統(tǒng)投產(chǎn)后,受到了分行領(lǐng)導的好評,并獲得了三等獎。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇十一

一,建議開始零錢兌換轉(zhuǎn)柜臺。在實習的這段時間了,我發(fā)現(xiàn)有相當一部分的人想來兌換零錢的,目前主動愿意提供找零的銀行較少,有些銀行也吐苦水稱零鈔緊缺,現(xiàn)在工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等銀行柜臺稱可提供服務(wù),但是沒足額零鈔就沒有辦法,流通的零鈔很少,只有幾塊錢。零錢比較緊張,只有儲戶存零錢時才能收到零錢,但一般人很少用零錢來存。

二,實施“走出杭州”的跨區(qū)域經(jīng)營戰(zhàn)略,在浙江省內(nèi)乃至長三角地區(qū)設(shè)立分支機構(gòu),建設(shè)具有經(jīng)營特色和競爭上風的區(qū)域性銀行;目前,杭州銀行共有近百家分支機構(gòu),在北京、上海、深圳、南京、寧波、船山、紹興、合肥設(shè)立了分行,并且在嘉興設(shè)立了支行。今后幾年,本行將在新發(fā)展戰(zhàn)略指導下,繼續(xù)穩(wěn)步推進跨區(qū)經(jīng)營,為發(fā)展成為一家立足浙江、在長三角地區(qū)具有競爭上風、在長三角以外的其他城市具有經(jīng)營特色的區(qū)域性銀行而努力。

三,對于大廳工作的看法,實在我覺得這個工作的必要性不大.由于一般的客戶都可以獨立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶然有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。有時候我看見倘若主動往問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有.所以我覺得崗位沒有什么價值。

四,加強員工治理體制,實現(xiàn)求名求利。現(xiàn)在區(qū)域性的銀行蓬勃發(fā)展,而一家企業(yè)的信譽需要員工的素質(zhì)來維持,倘若一個員工的素質(zhì)沒有打到相應(yīng)的要求,而會讓儲戶以為是銀行的工作沒有到位。所以在員工素質(zhì)的挑選上,銀行必要的時候要嚴格把關(guān)。我們在網(wǎng)上隨處可以見“銀行職員素質(zhì)差”,“柜員牛什么?!钡鹊戎惖脑?,而先現(xiàn)代信息傳達迅速的時代,正所謂“好事不出門,壞事傳千里”,一點點的差錯都逃不過群眾雪亮的眼睛,必要的時候,我們必須打起精神,全身心地投進到工作中往。

五、實習總結(jié)

或許很多大學生和我一樣,對理財沒有什么概念,一直以來都是依靠父母的收進,每月固定的生活費,到用的時候則是大手大腳的花錢。在實習,我們才能體會父母掙錢的來之不易,而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,現(xiàn)在實習的工資水平普遍不高,經(jīng)常會所剩無幾,一不留神可能就進不敷出成為月光一族,但此時我們再也不好意思伸手向父母要,因此很多時候我們要公道支配我們手中的這筆少的可憐的錢。在銀行實習,我總是和錢打交道,這樣子培養(yǎng)了我的理財能力,對于現(xiàn)在的工資,我會選擇進行定期存款,由于究竟我還沒有正式工作,父母也沒有硬性要求自己自力更生,我還可以省點吃住用度。

團隊合作,不管到哪里都是一種發(fā)展該企業(yè)的源泉。在實習期間,我不僅挑戰(zhàn)了自臥冬也熔煉了團隊,有時候我們會把困難放大,而低估了自己的能力,而有的時候困難卻是很大,但只要我們的團隊能夠團結(jié)協(xié)作,那么再大的困難也可以克服。在我們今后的實際工作中,無論自己從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,由于一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合,那么就必須溝通,只有不同部分之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致,才能進步工作效率,進步更快。

在銀行的營業(yè)廳里,我們柜員的直面顧客的形象,這個形象卻經(jīng)常遭到批評?!澳銈兊乃俣忍?,什么效率啊。”“你們不知道顧客是上帝,什么態(tài)度?!薄皼]有我們,你們就要失業(yè)了?!边@一類的話我們已經(jīng)習以為常了,但是即使像我這樣慢的人,一筆業(yè)務(wù)的均勻時間也不過是3分鐘左釉冬快的人,不到2分鐘。題目在于,顧客太多了。為什么不增加人手呢?由于這么多顧客里面,有價值的,實在還不到5%。而那5%是由專人打理。增加人手的后果是虧本。如前,的確,顧客是上帝。但是條件是,上帝也要給我們帶來好處,否則他比撒旦還不如。對于我來說,一個劣質(zhì)客戶的價值僅有6分錢(有的地方會高些),即使他天天來,也不過是個20塊。而一個好的客戶帶來上萬每年的毛收進,而恰巧覺得自己是上帝的,都是些劣質(zhì)的。

總之,究竟學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。在這個社會角色的轉(zhuǎn)化的過程中,我們作為工作職員所持的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當?shù)恼{(diào)整。實習提供了一個機會,提供了這樣的一個平臺,讓大家接觸到真實的職場。有了實習的經(jīng)驗,以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融進新的環(huán)境,完成學生向職場人士的轉(zhuǎn)換。

在這次實習中固然有開心,有難受,有委屈,但更多的是體會到了以后進進企事業(yè)單位工作的話,我們現(xiàn)在的經(jīng)驗還遠遠不夠,而經(jīng)驗不是一夜所成的,是要靠你自己往積累的,往慢慢發(fā)現(xiàn)其中的道理的,假如你想一步登天,那么可能的飛得越高,摔得越疼。當然這次實習也增加了我的信心,現(xiàn)在熟悉到了無論做什么只要你努力往做了,對自己有信心了,那么很多事情多是可以獲得成功的。目前的就業(yè)形式還是存在著一定的危機,但是我不能把這個做為自己成績不好,或者業(yè)績不突出的借口。

學海無涯苦作船,二十年的學習積累的很多知識,但基本上都是理論知識,對于工作來說只是基礎(chǔ)和指導的作用,不管以后我來到新環(huán)境,面對什么新工作,我們不能放松自己,更要抓緊學習更多專業(yè)知識和技能,努力適應(yīng)新環(huán)境,對工作精益求精。在實習中固然有很多地方我們還無法在短時間內(nèi)理解,但是很多知識和方法都是老前輩們幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,這是一筆無價的財富,它可以讓我們在工作中少走很多彎路,一個新工作的員工可以得到這樣一筆財富,讓我對以后的工作布滿了信心,更督促我認真學習、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。

至此,感謝杭州銀行慈溪分行給了我這次實習的寶貴機會。

在今后,無論是選擇學習還是工作,我都本著一顆平常心往對待身邊的人或事。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇十二

時間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20**年?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病T谥懈骷夘I(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下,我們積極學習業(yè)務(wù)知識,增加各項業(yè)務(wù)技能水平,認真履行工作職責,時刻謹記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項工作指標,在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

本人于20**年6月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代的發(fā)工資、反洗錢信息補錄等??此坪唵蔚牟僮?,卻需要平日多積累多學習操作流程,日益更新,專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項政策落到實處。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,成為其中的一員,工作近一年的時間里,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,才能實現(xiàn)自己的價值。首先,在一個工作團體里,大家要團結(jié)一致,互助進取,因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識;另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,還必須要不斷的學習,提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,堅持認真聽課,結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作,我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素,它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題,如果因為粗心大意,不用心想,漏掉一個沒有做到,都有可能存在風險,就比如放借款。細節(jié)不是兒戲,需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口,是對我行風險的控制,更是對自己的負責。

息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,面對嚴峻的挑戰(zhàn),加快學習的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二,個人情緒控制不佳。針對以上問題,今后的努力方向是:其一,加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì);其二,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言:“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性,我終會實現(xiàn)自己的人身價值,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

時間飛逝,光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢?。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下,認真學習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,主動的履行工作職責,圓滿順利的完成了本年度的各項工作任務(wù),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

1.一年來學到的業(yè)務(wù)知識

這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為xx崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要 讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知,在xx支行轄內(nèi),xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的`顧客一二百人, 尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

這一年中,我始終如一的嚴格要求自己,在我的努力下,xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同事,同事們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,xx年,在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務(wù)。一年里,我積極參加政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,任勞任怨,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。 進入xx銀行分理處三年多以來,在這里我全心追尋我的理想,我用心學習每一點知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同農(nóng)商行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

2.一年來思想變化

這一年里,我更是堅持在業(yè)余時間認真學習和領(lǐng)會“社會主義核心價值觀”。通過學習加深對“社會主義核心價值觀”精神實質(zhì)的理解,在理解中改造自己的人生觀、價值觀和世界觀,思想上有了極大進步。

3.存在的不足和今后努力的方向。

自己性格上的弱點,大方的向客戶推廣本行的產(chǎn)品。在思想上,在以后的工作中,我一定務(wù)實黨的理論基礎(chǔ),繼續(xù)深化對于“社會主義核心價值觀”的理論學習。

4.對新的一年的展望

一是加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)努力學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。

20**年對我來說,是加強學習,克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代的發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學習、改進,并不斷進步。

首先,在思想與工作上,我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護好每一位客戶。

格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

對我個人而言,點鈔技能已經(jīng)超額達標,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點一滴的時間加緊練習,因為我知道,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

第三,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個小細節(jié),精益求精,激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任?,F(xiàn)在社會日益進步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,比如大堂經(jīng)理的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,還不能忘記風險,在服務(wù)過程中,要嚴格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù)。

最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下,我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此,今后我會積極認真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,做好日常營銷工作。

20**年已經(jīng)過去,在新的一年中,我會一直保持“空杯心態(tài)”,虛心學習,繼續(xù)努力,在今后的工作中,我還應(yīng)努力做好以下幾點:

比爾·蓋茨說過這樣一句話:“每天早晨醒來,一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,我就會無比興奮和激動。”那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態(tài)度,是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而激情則是責任心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強大力量,這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展,激情成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從現(xiàn)在做起,將責任扛上雙肩,將激情填滿我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!

身為網(wǎng)點一線員工,切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力,全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù),是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,加強合規(guī)操作意識,并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細細想來,其實不然,各項規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的,只有按照各項規(guī)章制度辦事,我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇十三

2015年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行,我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

今天,我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇十四

20xx年的鐘聲即將敲響,回首xx年走過的路.有太多的得與失,年對我來說,是收獲的一年,我走出校門,踏入社會.來到xx銀行。

還記得剛來時的青澀,對一切都一無所知.我擔心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn),我的顧慮都是多余的.很幸運,我分到了信貸中心,這里有和藹的領(lǐng)導,可親的同事.他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助.一句關(guān)懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵和感動。

三個月很快就過去了,在大家的幫助和指導下,我學到了很多在學校從未學到過的東西。

最終鼓起勇氣,問大家我可以幫忙做些什么?

剛開始做的都是些很瑣碎的東西,復(fù)印東西,打印東西,雖然微不足道,但還是很開心,因為我可以幫大家做些力所能及的事情了。

隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西.簡單的工作,都要拿出百倍的認真.有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤,甚至還是些講解過無數(shù)次的問題.可老師們總是不厭其煩,一遍遍的講解.安慰我,要慢慢來.在大家的共同努力下,我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況.看著將近9000份檔案登記完畢,心里充滿了成就感,第一次,我嘗到了勞動的快樂。

三個月,就這樣過去了,在大家身上,我看到了對工作的熱情.在大家身上,我懂得了一個道理,永遠不會有人告訴你什么該做,什么不該做,也不會有人去提醒你,你現(xiàn)在該做什么.工作上,一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),去尋找,去進步。

三個月,我認識到,在工作上,一定要認真,負責,要做就做最好.每天都要給自己目標,給自己定位。

三個月來,我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認識到自身的不足.新的一年,給自己定下新的目標。

1自覺加強學習,向理論學習,向?qū)I(yè)知識學習,向身邊的同事學習,逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。

3繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。

新的一年,向自己的目標努力。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們:

你們好!我叫xx,一年來,在單位領(lǐng)導和同志們的幫助下,在各個方面都取得了較好成績?,F(xiàn)將今年的工作、學習情況的向大家總結(jié)匯報如下。

我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,xx的儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密.的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活的化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦.個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦.完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真……xx就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步。征取更好的工作成績。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇十六

x年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!

為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;

二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項

規(guī)章制度

的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

今天,我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句

名言

:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

回想起我剛來到xx銀行實習的時候,對工作的一無所知,在為人處事方面都是非常的小心謹慎。下面來下我談下我的工作情況。

我具體的工作是xx柜員,這個看似簡單又體面的崗位,原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替,更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西,最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中,容不得半點松懈,對客戶要耐心的解釋。說實話,這在沒參加工作以前的我是根本做不到的,現(xiàn)在我知道我可以做到了,并且可以自豪的說我不比別人做的差,這也許就是工作帶給我自身的變化,雖然這個變化是潛移默化的,但我切切實實的感到了這個變化。

既然是工作心得,我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話,只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在,xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高,但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高,業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,管理的不健全,激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題,雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀,但改變不是一朝一夕。我們正在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。

我們可以借著xx銀行的成立這個絕好的契機,實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力,但是我們明白了壓力是的動力之后,也許很多的問題就會迎刃而解。

工作轉(zhuǎn)正后,我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份,更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責任,所以我會更加地努力工作。

自我參加工作到現(xiàn)在,已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間,這段時間里,在各級領(lǐng)導的指導和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

在見習期間,我一直嚴格要求自己,遵守銀行的各項規(guī)章制度,盡心盡力地履行自己的工作職責,認真及時地做好每一項工作任務(wù)。

我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書,在平時,我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學習,勤學好問,并認真做好筆記。

我從一名普通柜員做起,努力學習操作技能,拓展業(yè)務(wù)知識,不斷積累工作經(jīng)驗,從天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,每一天我都努力做到比前一天更好。

作為一名窗口行業(yè)的員工,我深知竭誠服務(wù)的重要性,秉持著“以客戶為中心”的理念,我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù),而客戶的每一句謝謝,都是我繼續(xù)努力下去的動力。

在這一年的時間里,我從普通柜員的崗位學起,現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,目前正接手對公復(fù)核的崗位工作。我想,這不僅是領(lǐng)導對我這一年工作成果的肯定,更是對我本身的一種認可。在今后的日子里,我將繼續(xù)磨煉自己,并以飽滿的精神狀態(tài),迎接新的挑戰(zhàn)。

辭舊迎新,在20xx年即將到來之際,我將這四個月來的工作、學習情況向大家總結(jié)匯報一下。我所在的崗位是支行分理處柜員服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,分理處是各網(wǎng)點工作最忙的之一,每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我在實習中不斷地提醒自己要在工作中認真再認真,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。作為新入行的員工,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當我一遇到問題的時候,我會十分虛心地向師傅們請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然出錯過,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論知識。

國慶假期過后,由于原網(wǎng)點裝修,我被領(lǐng)導安排到支行機要室學習工作。在辦公室?guī)煾档闹笇?,我逐漸地了解這個新的崗位具體工作內(nèi)容。機要檔案科是一個綜合部門,工作量相對較重,涉及范圍較廣,日常事務(wù)瑣碎,具體有檔案管理、文件傳閱、機要保密、來信來訪、會務(wù)安排、印章管理、電話接聽、文印裝訂、報刊信件分發(fā)等等。首先也是最基本的就是檔案管理規(guī)范。對已批示行政公文分類、整理、歸檔科學化。保證了文件查閱、歸檔時的準確性、快捷性。在剛開始做這項工作的時候,由于我打字速度慢,使得工作效率很低,后來多練習也改善了好多。其次就是公文傳閱。每天都有市行發(fā)往機要室的公文。我們?yōu)槿恍虚L準備了三個文件夾,專門分類。使這些公文能及時地送到他們的辦公桌上,供他們閱讀后及時準確地批示,并且將批示回執(zhí)上級機關(guān)或繼續(xù)向下級傳達。

在機要室,我在師傅那先后學習了

勞動合同

換簽工作、各種報表臺帳的錄入,包括用印審批單、工資、黨務(wù)等許多繁雜的報表錄入工作,學到了許多業(yè)務(wù)以外的知識。在支行創(chuàng)建省行文明單位前期,我?guī)椭欣镱I(lǐng)導一起制作了文明單位所需材料的文件夾封面以及整理歸類各種材料,加班加點完成了領(lǐng)導交待的任務(wù),為此支行受到省行領(lǐng)導的好評。在雙選雙聘進行期間,我參與了員工、干部的考核分數(shù)匯總工作。雖然這幾個月來,我所做的工作都是本職工作以外的內(nèi)勤工作,但我覺得也鍛煉了自己動手動腦能力以及人際關(guān)系相處等,能讓我更好地去適應(yīng)社會工作。

作為一名黨員為自己制定了新的更高的目標?!耙匀藶楸尽本褪且笪壹泳o學習柜員業(yè)務(wù),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗地為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學習,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步,爭取更好的工作成績,為支行的發(fā)展做出自己的貢獻!

銀行柜員個人工作總結(jié)篇十七

2______年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了農(nóng)商南山支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來南山支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。

在南山支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。

我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)商行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)商行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任是的,在農(nóng)商行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)商行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)商行人的真誠,感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒在這段時間里來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。

有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。

因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平淡泊名利,勇于奉天,我們正把如火的青春獻給平凡的柜員崗位,農(nóng)商行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。

今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)商行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)商行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

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