近年來(lái)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我們逐漸意識(shí)到其它方面的重要性?？偨Y(jié)需要簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)，并結(jié)合實(shí)際案例。以下是行業(yè)領(lǐng)軍人物總結(jié)的精彩演講，值得一聽(tīng)。
質(zhì)量成本管理研究論文篇一
一、高速公路項(xiàng)目管理中成本控制所存在的問(wèn)題
1.1缺乏良好的成本控制意識(shí)
在開(kāi)展高速公路項(xiàng)目管理工作中，很多管理者缺乏良好的成本控制意識(shí)，并且成本控制理念較為淡薄。要想真正的有效開(kāi)展成本控制工作，就必須將成本控制的理念進(jìn)行不斷的滲透。在建設(shè)過(guò)程中，對(duì)于技術(shù)、管理進(jìn)行合理的控制與改進(jìn)，并且通過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)進(jìn)行分析，可以更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)工程成本的控制與調(diào)節(jié)。在項(xiàng)目管理的過(guò)程中，良好的成本控制意識(shí)可以提前預(yù)知工程項(xiàng)目中存在的問(wèn)題，通過(guò)針對(duì)性的整改，保證工程預(yù)算得到良好的執(zhí)行。但是，現(xiàn)階段的高速公路項(xiàng)目管理過(guò)程中，管理者僅僅通過(guò)項(xiàng)目任務(wù)的分配來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)，并沒(méi)有對(duì)于成本控制進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，在實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)展的過(guò)程中，相關(guān)人員缺乏成本管理理念，無(wú)形中逐漸增加了工程的整體成本與造價(jià)，降低了工程的經(jīng)濟(jì)效益。
1.2成本控制水平有限
成本控制工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，需要在項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)采用全過(guò)程跟蹤的方式進(jìn)行控制。與此同時(shí)，有效的成本控制工作也要依托合理的成本控制制度來(lái)進(jìn)行。但是，很多企業(yè)缺乏有效的成本控制制度，成本控制體系不夠完善，難以真正的在項(xiàng)目運(yùn)行期間產(chǎn)生重要的作用。
1.3非生產(chǎn)性費(fèi)用支出過(guò)高
施工企業(yè)在開(kāi)展項(xiàng)目施工過(guò)程中，非生產(chǎn)性費(fèi)用的支出逐年增長(zhǎng)，對(duì)工程成本控制工作造成了很大的影響，增加了成本控制的難度。非生產(chǎn)性費(fèi)用支出過(guò)高的原因主要是由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)開(kāi)支費(fèi)用種類(lèi)與數(shù)額不斷增加，組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置增加，相關(guān)人員費(fèi)用支出不斷膨脹。造成非生產(chǎn)性費(fèi)用支出過(guò)高的原因有很多，由于部分企業(yè)缺乏嚴(yán)格的財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作，相關(guān)費(fèi)用控制不夠深入與嚴(yán)格，進(jìn)而造成了這種情況的發(fā)生。
二、如何提高高速公路項(xiàng)目管理中成本控制水平
2.1加強(qiáng)對(duì)成本控制意識(shí)的宣傳
在高速公路項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中，企業(yè)要深入的宣傳成本控制與管理的重要性，讓參與項(xiàng)目的全體人員都形成良好的成本控制意識(shí)，將成本控制理念真正的融入到工程建設(shè)的每一個(gè)步驟當(dāng)中。企業(yè)要大力的開(kāi)展日常宣傳與培訓(xùn)工作，提高人員成本控制技能水平，讓工程項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中主動(dòng)地進(jìn)行成本控制，進(jìn)而更好的提高企業(yè)的凝聚力，實(shí)現(xiàn)成本控制的真正目的。
2.2建立良好的成本控制體系
完善的成本控制體系，是保證成本控制工作科學(xué)、高效、有效開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。企業(yè)要對(duì)于成本控制制度進(jìn)行不斷的完善，構(gòu)建科學(xué)的成本管理控制架構(gòu)。在高速公路項(xiàng)目建設(shè)之前，對(duì)于其項(xiàng)目成本進(jìn)行深入的分析，并且提出科學(xué)合理的項(xiàng)目預(yù)算。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，要嚴(yán)格按照預(yù)算進(jìn)行管理。全過(guò)程的成本控制工作，是成本控制體系中的重要一環(huán)，也是直接執(zhí)行成本控制工作的重要過(guò)程。企業(yè)在項(xiàng)目管理的過(guò)程中，要保證不同部門(mén)之間緊密的配合，保證整體成本控制制度得到有效的落實(shí)，形成一個(gè)完善的成本控制體系。
2.3控制非生產(chǎn)性費(fèi)用支
非生產(chǎn)性費(fèi)用支出是工程管理成本中的重要組成部分，同時(shí)也是成本控制工作所需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。由于非生產(chǎn)性費(fèi)用支出的組成部分較為復(fù)雜，并且很多內(nèi)容都具有較高的控制難度，為成本控制工作帶來(lái)了一定的困難。項(xiàng)目管理工作中，針對(duì)于非生產(chǎn)性費(fèi)用支出的具體情況，要通過(guò)機(jī)構(gòu)的合理精簡(jiǎn)與加強(qiáng)計(jì)劃管理的方式，保證非生產(chǎn)性費(fèi)用支出的合理性。企業(yè)要避免項(xiàng)目管理人員的結(jié)構(gòu)繁雜與冗余，要對(duì)于多余的人員進(jìn)行精簡(jiǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)非生產(chǎn)性費(fèi)用支出的控制，撤銷(xiāo)不需要的機(jī)構(gòu)。科學(xué)的費(fèi)用計(jì)劃是保證后續(xù)費(fèi)用支出管理效果的重要前提，管理人員要科學(xué)的制定費(fèi)用計(jì)劃，嚴(yán)格的按照計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行，并且本著節(jié)約成本的理念，有效的控制非生產(chǎn)性費(fèi)用支出。
2.4控制工程直接費(fèi)用
高速公路項(xiàng)目中，工程直接費(fèi)用是主要的成本，并且包括了施工過(guò)程中的材料、人工、機(jī)械等費(fèi)用。合理的控制工程直接費(fèi)用，是提高成本控制效果，降低工程成本損耗，提高工程經(jīng)濟(jì)效益的重要措施。在進(jìn)行材料成本控制的過(guò)程中，要嚴(yán)格的`控制相關(guān)材料的使用量。在施工之前制定準(zhǔn)確的材料采購(gòu)計(jì)劃，并且結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)和施工現(xiàn)場(chǎng)情況，保證采購(gòu)計(jì)劃的有效性。根據(jù)施工設(shè)計(jì)圖紙，對(duì)于工程材料的消耗數(shù)量進(jìn)行明確的計(jì)算，并且采用限額領(lǐng)料的方法，結(jié)合獎(jiǎng)懲措施，保證材料成本的有效控制。企業(yè)要建立有效的價(jià)格信息網(wǎng)絡(luò)，保證材料的市場(chǎng)價(jià)格信息的準(zhǔn)確把握。采用投標(biāo)、審查等方法，保證選購(gòu)材料的價(jià)格與質(zhì)量，并且合理選擇供應(yīng)方，降低相關(guān)材料的成本。與此同時(shí)，還要考慮到資金占用、倉(cāng)儲(chǔ)等綜合成本，保證材料管理的效率。
三、結(jié)束語(yǔ)
獲取經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要目標(biāo)，也是企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容。高速公路建設(shè)項(xiàng)目是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)項(xiàng)目，要想真正的做好成本控制工作，就必須對(duì)于整體項(xiàng)目進(jìn)行有效的分析，制定科學(xué)合理的預(yù)算，建立完善的成本控制體系，通過(guò)落實(shí)相關(guān)成本控制措施，全過(guò)程的完成成本控制工作。成本控制工作要在保證工程質(zhì)量與工期的成本之上進(jìn)行，通過(guò)建立成本控制數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)開(kāi)展下一步的管理工作提供有效的執(zhí)行依據(jù)，進(jìn)而更好的提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力與發(fā)展能力。
質(zhì)量成本管理研究論文篇二
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公路工程項(xiàng)目的成本管理問(wèn)題正逐漸發(fā)生改變。新的時(shí)代會(huì)對(duì)應(yīng)新的問(wèn)題，而新的問(wèn)題就會(huì)對(duì)應(yīng)新的改進(jìn)措施。公路工程項(xiàng)目一般都由國(guó)家或地方財(cái)政投資，且資金投入較大。項(xiàng)目在成本管理的問(wèn)題上，需要進(jìn)行嚴(yán)格的考核，防止因成本問(wèn)題而造成公路工程質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。
1.成本管理過(guò)程中存在的問(wèn)題
要想加強(qiáng)公路工程成本管理，就要對(duì)其管理方法中存在的問(wèn)題進(jìn)行一定的分析和探討，發(fā)揮自己所學(xué)對(duì)存在的問(wèn)題提出一些有效的解決方案。
1.1認(rèn)識(shí)不足
雖然我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)更上了一層樓，但對(duì)于公路工程項(xiàng)目成本管理的認(rèn)識(shí)還存在許多的不足。對(duì)于公路工程項(xiàng)目的成本是受多種因素影響的，許多人對(duì)此認(rèn)識(shí)不足，以為公路工程項(xiàng)目成本管理只與施工過(guò)程中的花費(fèi)有關(guān)。所以，我們要全面思考影響公路工程項(xiàng)目成本管理的各個(gè)因素，找到適當(dāng)?shù)耐黄瓶?，?duì)成本進(jìn)行嚴(yán)格的控制和把關(guān)。
1.2編制制度不健全
實(shí)際的公路工程項(xiàng)目成本管理管理中定額編制存在很大的問(wèn)題。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化靈活快速，就經(jīng)常導(dǎo)致其編制的價(jià)格不符合實(shí)際市場(chǎng)定價(jià)，經(jīng)常需要對(duì)現(xiàn)有的定額工程預(yù)算進(jìn)行大幅度的換算。這使得在成本管理過(guò)程中很容易導(dǎo)致失誤的發(fā)生，同時(shí)也耽誤了項(xiàng)目工程的整體進(jìn)度，拉低了工作的效率，給公路工程項(xiàng)目帶來(lái)了極大的風(fēng)險(xiǎn)和損失。
1.3項(xiàng)目的頻繁變更導(dǎo)致成本增加
公路工程項(xiàng)目所包含的內(nèi)容非常復(fù)雜，項(xiàng)目工程中成本管理所出現(xiàn)的問(wèn)題是有多種因素導(dǎo)致的。其中，建設(shè)單位和施工單位過(guò)于重視自己的利益而忽略了整體的利益，在施工過(guò)程中經(jīng)常導(dǎo)致項(xiàng)目變更現(xiàn)象的發(fā)生。項(xiàng)目一但變更，又要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行新的成本管理預(yù)算，不僅耗時(shí)，還極大地降低了工作人員的工作熱情。消耗了人力物力財(cái)力，影響了整個(gè)工程的工程進(jìn)度。
1.4施工企業(yè)間缺乏競(jìng)爭(zhēng)
競(jìng)爭(zhēng)一直都是促進(jìn)發(fā)展的一條非常有效的道路，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)我們能夠讓企業(yè)具有危機(jī)意識(shí)，從而產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰的形式出現(xiàn)。由于我國(guó)目前的工程實(shí)施項(xiàng)目是通過(guò)招投標(biāo)的方式來(lái)承包給施工企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目施工和管理工作的，這使得企業(yè)之間有了一定的競(jìng)爭(zhēng)力。但由于招標(biāo)過(guò)程中，財(cái)務(wù)的預(yù)算能力不足，以及招標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，使的招標(biāo)過(guò)程木能?chē)?yán)格執(zhí)行。大大削減了本應(yīng)存在的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。而競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)進(jìn)步的一大推動(dòng)力，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，就沒(méi)有企業(yè)的進(jìn)步。只有通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)后的篩選才能找出符合施工條件的施工企業(yè)，為施工過(guò)程提供了一定的保障，加快了公路工程施工項(xiàng)目的工作進(jìn)程，大大縮減了成本的支出，而企業(yè)也將從中得到進(jìn)步。
2.加強(qiáng)公路工程成本管理的措施
我國(guó)對(duì)于公路工程項(xiàng)目成本管理較之前已經(jīng)有了很大的'進(jìn)步。但是，通過(guò)上文的分析可以看出，我國(guó)的公路工程項(xiàng)目成本管理問(wèn)題還存在著很大的進(jìn)步空間。只有對(duì)于上文出現(xiàn)的問(wèn)題作出及時(shí)的解答，才能不斷完善公路工程項(xiàng)目中因成本管理控制不足而造成的不良影響，提高人們的工作效率。下文就以上提出的公路工程項(xiàng)目成本管理中所存在的問(wèn)題進(jìn)行了一定的分析和探討，并提出了自己的一些建議，希望對(duì)解決公路工程項(xiàng)目的成本管理問(wèn)題有所幫助。
2.1提高認(rèn)識(shí)度
隨著中國(guó)社會(huì)化進(jìn)程的加快，人們對(duì)于公路工程項(xiàng)目成本管理問(wèn)題的認(rèn)識(shí)較之前已經(jīng)有了飛速的提{，但仍舊缺乏一定的深度和高度。影響公路工程項(xiàng)目成本的不僅僅是建筑花費(fèi)這一單一因素，它是由多種因素共同影響的。要通過(guò)對(duì)所有因素的分析和研究才能使成本更有效地進(jìn)行分配和管理，找到最適合工程進(jìn)展的平衡點(diǎn)，最大化地節(jié)約成本，將成本到讀用的地方去，使是整體的利益最大化，而要做到這些必須要深刻的理解公路工程成本管理的真正內(nèi)涵。加強(qiáng)自己公路工程項(xiàng)目成本管理的認(rèn)識(shí)，督促自己不斷學(xué)習(xí)，到達(dá)認(rèn)識(shí)的新高度。
2.2考核制度的完善
由于企業(yè)間缺少競(jìng)爭(zhēng)力，常常使得公路工程項(xiàng)目的成本浪費(fèi)在不斷的項(xiàng)目變更過(guò)程中。而為了找到負(fù)責(zé)任的施工企業(yè)來(lái)完成整個(gè)項(xiàng)民的施工工作，就要對(duì)前期的招標(biāo)工作進(jìn)行嚴(yán)格的考核。這樣才能從一開(kāi)始就保障成本的節(jié)約。除此之外，在施工過(guò)程中要進(jìn)行嚴(yán)格的考核和監(jiān)督，防止個(gè)人因私利而影響了整個(gè)工程的進(jìn)度。尤其是對(duì)管理人員，要進(jìn)行嚴(yán)格地監(jiān)督，防止違法亂紀(jì)現(xiàn)象的出，最大化的保證公平，這樣才能積極地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。只有將考核工作深入到每個(gè)人的身上，才能真正地提高工作效率，節(jié)約成本。
2.3加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程的管理
由于公路工程項(xiàng)目成本編制體制的不完善，使得在施工過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)價(jià)格變換的問(wèn)題。為解決這一問(wèn)題就不得不大幅度地對(duì)定額與實(shí)際價(jià)格進(jìn)行核算，極大的浪費(fèi)了人力和物力，降低了工作的效率。在施工現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程中，對(duì)于建筑材料價(jià)格的變化應(yīng)及時(shí)更改，嚴(yán)于職守，防止失誤的出現(xiàn)，做好自己的工作，防止因自己的環(huán)節(jié)，出現(xiàn)失誤而影響了整個(gè)工程的進(jìn)度。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的失誤要進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)救工作，防止問(wèn)題惡化，而影響了工程項(xiàng)目的進(jìn)行，導(dǎo)致了一些不必要的成本增加。
2.4加強(qiáng)人工成本的管理
人工成本一直都是在中國(guó)的企業(yè)之中占比比較大的成本之一，尤其是在建筑施工企業(yè)之中，因?yàn)槠渲饕墓沧鳂I(yè)人員都是由一個(gè)個(gè)的人組成的，所有人本成本一直都是其中非常大的一個(gè)占比。那么為了較少人工成本，又要保證施工質(zhì)量，就需要將人工的使用素質(zhì)上有一定的提升。在公路工程項(xiàng)目的成本管理過(guò)程中，人工成本的管理是一項(xiàng)很大的自變量。由于部分施工人員的素質(zhì)比較低，工作積極性和責(zé)任心不夠。所以，在施工過(guò)程中要對(duì)施工人員進(jìn)行一定的監(jiān)督工作，防止因其偷懶而造成，工作中失誤和拖慢項(xiàng)目進(jìn)程問(wèn)題的出現(xiàn)。只有有效且快速的完成工程項(xiàng)目，才能最大化地節(jié)約項(xiàng)目的成本，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化。除此之外，要對(duì)施工人員進(jìn)行一定的培訓(xùn)和素質(zhì)教育。一方面，可以在失誤發(fā)生時(shí)及時(shí)的做出正確判斷；另一方面，對(duì)自己的修養(yǎng)來(lái)說(shuō)也是一種提高。
3.結(jié)語(yǔ)
相比以往，公路工程項(xiàng)目的成本管理工作已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。但時(shí)代的發(fā)展是迅速的，在工作過(guò)程中還會(huì)有新的問(wèn)題出現(xiàn)，我們要時(shí)刻保持一顆不斷進(jìn)取的心，才能保證公路工程項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行。
質(zhì)量成本管理研究論文篇三
摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的提升和交通事業(yè)的發(fā)展，我國(guó)交通規(guī)模在不斷擴(kuò)大，其中鐵路交通一直是我國(guó)的重點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)域。隨著鐵路建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大，以及鐵路市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的提升，鐵路施工企業(yè)傳統(tǒng)低價(jià)中標(biāo)、高額索賠贏利的方式幾乎不能實(shí)現(xiàn)。施工企業(yè)想要獲得經(jīng)濟(jì)效益，需要加強(qiáng)項(xiàng)目責(zé)任成本管理。該文主要分析了項(xiàng)目責(zé)任成本管理的含義，闡述了加強(qiáng)項(xiàng)目責(zé)任成本管理的作用，并通過(guò)具體案例的分析，針對(duì)鐵路施工企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目責(zé)任成本管理的措施進(jìn)行了研究和探討。
關(guān)鍵詞：鐵路施工；企業(yè)；項(xiàng)目責(zé)任；成本管理
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升，開(kāi)始注重對(duì)各類(lèi)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)。根據(jù)我國(guó)交通規(guī)劃，在未來(lái)會(huì)有較大規(guī)模的鐵路建設(shè)，因此鐵路建設(shè)市場(chǎng)具有較多的盈利機(jī)會(huì)，也形成了較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，鐵路施工企業(yè)必須通過(guò)提升自身實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠提高市場(chǎng)占有率，因此需要注重加強(qiáng)項(xiàng)目責(zé)任成本管理。通過(guò)加強(qiáng)項(xiàng)目成本管理能夠有效降低項(xiàng)目成本，從而為施工企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的提升，獲取更加豐厚的利潤(rùn)。文章就如何加強(qiáng)項(xiàng)目責(zé)任成本管理進(jìn)行了分析。
1項(xiàng)目責(zé)任成本管理的含義
項(xiàng)目成本主要指施工企業(yè)在施工過(guò)程中產(chǎn)生的消耗，即施工過(guò)程中所產(chǎn)生的生產(chǎn)資料消耗和勞動(dòng)者勞動(dòng)價(jià)值消耗等，一個(gè)企業(yè)只有具備良好的項(xiàng)目責(zé)任成本管理才能夠在未來(lái)的發(fā)展中更進(jìn)一步。責(zé)任成本管理則是指企業(yè)通過(guò)降低成本而提高經(jīng)濟(jì)效益的管理措施，符合當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大的環(huán)境。其中企業(yè)在降低成本的同時(shí)，需要保障產(chǎn)品的質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目責(zé)任成本管理，即需要根據(jù)目的的不同要求，而選擇失去或放棄一些資源，從而起到降低成本的作用。企業(yè)可以通過(guò)將產(chǎn)生成本消耗的單位和部門(mén)進(jìn)行責(zé)任劃分，隨后對(duì)不同的責(zé)任中心和責(zé)任范圍進(jìn)行編制，分析不同責(zé)任中心的預(yù)算，最后采用適合的合同承包形式進(jìn)行管理。企業(yè)項(xiàng)目責(zé)任成本管理要注重企業(yè)的實(shí)際情況，如鐵路施工企業(yè)則需要注重施工組織方案的編制、審核工程數(shù)量、調(diào)查內(nèi)部?jī)r(jià)格、驗(yàn)收工作量、考核評(píng)價(jià)責(zé)任成果等。
2加強(qiáng)項(xiàng)目責(zé)任成本管理的作用
任何企業(yè)想要在市場(chǎng)中生存下去，都需要注重利潤(rùn)問(wèn)題，在鐵路施工企業(yè)中，其主要通過(guò)鐵路工程項(xiàng)目產(chǎn)生利潤(rùn)。一般建設(shè)單位會(huì)采用低價(jià)中標(biāo)的方式選擇施工單位，從而致使施工企業(yè)無(wú)法獲得較高的利潤(rùn)。因此鐵路施工企業(yè)需要通過(guò)加強(qiáng)項(xiàng)目責(zé)任成本管理來(lái)實(shí)現(xiàn)效益的增長(zhǎng)。責(zé)任成本管理主要是通過(guò)聯(lián)合員工實(shí)現(xiàn)債權(quán)利結(jié)合的方式，讓員工能夠積極主動(dòng)地為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益而做出努力，從而幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。該種管理方式符合人本管理的要求，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展。
3我國(guó)鐵路施工企業(yè)項(xiàng)目成本管理現(xiàn)狀
目前我國(guó)鐵路施工企業(yè)在項(xiàng)目成本管理方面存在一定的問(wèn)題，雖然鐵路施工企業(yè)非常注重對(duì)國(guó)外先進(jìn)管理理念的學(xué)習(xí)，然而目前我國(guó)鐵路施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益沒(méi)有明顯提升；且在我國(guó)鐵路建設(shè)市場(chǎng)相對(duì)較好的前提下，鐵路施工企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，但經(jīng)濟(jì)效益卻并沒(méi)有同步增長(zhǎng)。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，主要是由于項(xiàng)目成本費(fèi)用在不斷提升，致使鐵路施工企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)高額利潤(rùn)。如中鐵某局施工企業(yè)，其在上半年?duì)I業(yè)收入高達(dá)1514.25億元，超過(guò)的一倍，然而其利潤(rùn)率只有6.82%，比20還降低了0.89個(gè)百分點(diǎn)，該鐵路施工企業(yè)20累計(jì)虧損36.52億元。
質(zhì)量成本管理研究論文篇四
隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展，建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，施工企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，關(guān)鍵在于企業(yè)的信譽(yù)和實(shí)力。而企業(yè)的實(shí)力，來(lái)源于企業(yè)完成的工程項(xiàng)目能否取得較好的盈利，發(fā)展和壯大企業(yè)。因此，提高項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益勢(shì)在必行，那么就要求項(xiàng)目實(shí)行責(zé)任成本管理與控制，達(dá)到提高效益的目的。為了加強(qiáng)項(xiàng)目部對(duì)成本的預(yù)測(cè)與控制，實(shí)現(xiàn)成本的管理目標(biāo)，并提高項(xiàng)目部的管理能力，項(xiàng)目部應(yīng)重視責(zé)任成本管理。
1.責(zé)任中心劃分
根據(jù)項(xiàng)目部人員配置，建立責(zé)任成本管理體系。參照公司《責(zé)任成本管理辦法》的各責(zé)任中心的劃分，項(xiàng)目部依據(jù)實(shí)際情況成立責(zé)任成本中心。根據(jù)貴任成本“全覆蓋”、“可控性”的原則對(duì)各中心進(jìn)行責(zé)任劃分，如：工程技術(shù)責(zé)任中心、物資設(shè)備責(zé)任中心、計(jì)劃責(zé)任中心、安全責(zé)任中心、財(cái)務(wù)責(zé)任中心、后勤保障責(zé)任中心。每個(gè)中心須有主要責(zé)任人，并且制定相應(yīng)職責(zé)。
2.責(zé)任成本預(yù)算的'編制
2.1編制依據(jù)
依據(jù)招標(biāo)文件、招標(biāo)圖紙、答疑及補(bǔ)遺、報(bào)價(jià)、實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)等文件。
2.2主要內(nèi)容
(1)根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和特點(diǎn)，確定組織機(jī)構(gòu)、管理規(guī)模及工期，測(cè)算項(xiàng)目管理費(fèi)用；
(2)結(jié)合施工組織設(shè)計(jì)，編制臨建布置、文明施工方案，測(cè)算臨時(shí)工程費(fèi)用；
(3)核對(duì)工程數(shù)量，對(duì)工程數(shù)量進(jìn)行分析，確定責(zé)任預(yù)算數(shù)量；
(4)確定分包模式，根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格制定勞務(wù)分包及專(zhuān)業(yè)分包控制價(jià)；
(5)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格、運(yùn)距、付款方式等，測(cè)定物資設(shè)備成本。
3.責(zé)任預(yù)算分解
責(zé)任預(yù)算經(jīng)公司批準(zhǔn)后，項(xiàng)目部依據(jù)“零利潤(rùn)”的原則分解到各貴任中心。分解時(shí)重點(diǎn)突出優(yōu)化和“可控”，即對(duì)總的責(zé)任預(yù)算進(jìn)行量化和細(xì)化。與各貴任中心簽訂責(zé)任狀，明確具體責(zé)任人，細(xì)化職責(zé)分工，制定激勵(lì)制度,明確考核頻率。
4.責(zé)任成本的過(guò)程控制
4.1工程數(shù)量控制
(1)復(fù)核圖紙工程量，建立“五量對(duì)比”臺(tái)帳；
(3)如出現(xiàn)不可預(yù)見(jiàn)因素造成工程量增加，則由現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員提出申請(qǐng)，報(bào)工程部長(zhǎng)核實(shí)，報(bào)總工審核通過(guò)，并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后，才能進(jìn)入責(zé)任中心成本。如因各責(zé)任中心管理或優(yōu)化方案不妥造成的工程量增加，均不予以考慮進(jìn)成本。
4.2人工費(fèi)的控制
4.2.1合同內(nèi)的人工費(fèi)控制
采用招標(biāo)的方式，選擇勞務(wù)隊(duì)伍或?qū)I(yè)分包隊(duì)伍。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，招標(biāo)文件中給出合理的控標(biāo)價(jià)格，更利于確定信譽(yù)良好、資質(zhì)達(dá)標(biāo)、價(jià)格合理、實(shí)力強(qiáng)的隊(duì)伍。
合同文本采用集團(tuán)公司、公司的統(tǒng)一合同文本，關(guān)鍵條款不能隨意更改，嚴(yán)格執(zhí)行合同評(píng)審制度。嚴(yán)格按照分包合同、項(xiàng)目部驗(yàn)工計(jì)價(jià)管理辦法進(jìn)行驗(yàn)工計(jì)價(jià)、付款。
4.2.2零星用工控制
與施工隊(duì)簽訂施工合同后，凡在施工隊(duì)合同承包范圍內(nèi)的工作內(nèi)容，不允許出現(xiàn)零星用工；合同外工程形成主體或附屬實(shí)物工程量的，均按工程項(xiàng)目確定承包單價(jià)，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；合同外工程不能形成實(shí)物工程量確需使用臨時(shí)用工的，由施工隊(duì)與工程部、計(jì)劃部在施工前現(xiàn)場(chǎng)確定用工數(shù)量，工程部填寫(xiě)《零星用工簽證單》，施工隊(duì)簽字確認(rèn)，完工后分管領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收確認(rèn)，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核，月底驗(yàn)工計(jì)價(jià)時(shí)作為計(jì)價(jià)依據(jù)；凡一次性零星用工總量超過(guò)5000元的，確定總費(fèi)用并簽訂總價(jià)承包協(xié)議。當(dāng)任務(wù)完工后，在一周內(nèi)辦理完成零星用工簽認(rèn)單并交至計(jì)劃部，超過(guò)約定時(shí)間視為施工隊(duì)自動(dòng)放棄結(jié)算，并在合同條款中加以明確。
4.3物資成本控制
4.3.1物資采購(gòu)計(jì)劃管理
物資采購(gòu)計(jì)劃的編制應(yīng)本著統(tǒng)籌兼顧留有余地的原則，與施工組織安排相符。防止計(jì)劃偏大造成積壓浪費(fèi)、偏小造成停工待料。物資部門(mén)必須從工程實(shí)際出發(fā)，保證物資計(jì)劃的嚴(yán)肅性、預(yù)見(jiàn)性和準(zhǔn)確性，并根據(jù)工程進(jìn)展的實(shí)際情況，在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)調(diào)整、總結(jié)、分析，不斷提高計(jì)劃編制的科學(xué)性。物資計(jì)劃必須滿(mǎn)足施工需要，未按要求及時(shí)、準(zhǔn)確提報(bào)物資計(jì)劃造成的停工或影響工期有各工長(zhǎng)負(fù)責(zé)。計(jì)劃提報(bào)后不得隨意變更，如確需變更須有充分、合理的理由和時(shí)限。
物資計(jì)劃的上報(bào)程序。由施工隊(duì)編制，提報(bào)工長(zhǎng)，工長(zhǎng)審核后報(bào)項(xiàng)目部物資設(shè)備部、工程部和計(jì)劃部共同審核，物資設(shè)備部匯總后項(xiàng)目經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
4.3.2物資采購(gòu)管理
對(duì)于進(jìn)入工程主體的物資必須實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，其它物資及器材加工一次性貨款在五萬(wàn)元以下的以“詢(xún)價(jià)、貨比三家、競(jìng)標(biāo)、議標(biāo)”等方式進(jìn)行簡(jiǎn)單程序的招標(biāo)采購(gòu)。任何單位和個(gè)人不得以任何方式借口規(guī)避招標(biāo)。招標(biāo)采購(gòu)應(yīng)達(dá)到本項(xiàng)目物資費(fèi)開(kāi)支的90%以上。
實(shí)行采購(gòu)價(jià)格公開(kāi)制，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光采購(gòu)。嚴(yán)格按照公司制定下發(fā)的招標(biāo)采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況采取不同方式進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)。在公開(kāi)、公平、公正的基礎(chǔ)上，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。
物資供應(yīng)要遵循保證重點(diǎn)、兼顧一般的原則，合理確定物資采購(gòu)的批量、采購(gòu)的時(shí)間、進(jìn)場(chǎng)的時(shí)間，要盡量組織直達(dá)運(yùn)輸，減少中間環(huán)節(jié)，降低流通費(fèi)用，科學(xué)經(jīng)濟(jì)地組織物資供應(yīng)。
物資到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)后，由安質(zhì)部、物資部、施工隊(duì)材料員進(jìn)行初步驗(yàn)收：是否有出廠合格證、是否有質(zhì)量明顯缺陷、包裝是否符合要求、物資是否受潮、地材含泥量含水量及石粉含量是否超標(biāo)等。對(duì)于砂石料含水量超標(biāo)的需扣除相應(yīng)重量。物資驗(yàn)收完成后，及時(shí)通知試驗(yàn)室對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料抽樣檢驗(yàn)。
4.3.3材料現(xiàn)場(chǎng)保管控制
項(xiàng)目部因地制宜設(shè)立各類(lèi)布局合理、方便實(shí)用的庫(kù)房、料場(chǎng)、料棚。所有進(jìn)場(chǎng)材料，根據(jù)不同屬性按規(guī)格、品種、性能，分區(qū)分庫(kù)存放，加以標(biāo)識(shí)；加強(qiáng)保管防護(hù)工作，防止材料丟失、損壞、變質(zhì)、非正常損耗等現(xiàn)象的發(fā)生。
4.4設(shè)備成本的控制
設(shè)備配置必須堅(jiān)持科學(xué)合理、優(yōu)化配置，既要滿(mǎn)足施工，又要達(dá)到低投高產(chǎn)，做到“技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理，施工上適用，安全上可靠”的配用原則，設(shè)備配置必須充分利用現(xiàn)有設(shè)備，按需適當(dāng)租賃。機(jī)械使用費(fèi)包括自有機(jī)械使用費(fèi)和租用機(jī)械使用費(fèi)，以完成實(shí)物工程量或臺(tái)班核算使用費(fèi)。月末按工程預(yù)算定額所列的機(jī)械臺(tái)班費(fèi)與實(shí)際發(fā)生的機(jī)械使用費(fèi)進(jìn)行對(duì)比分析考核節(jié)超。
4.5管理費(fèi)控制
項(xiàng)目部的辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、水電費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)及其他間接費(fèi)用，實(shí)行預(yù)算控制，由財(cái)務(wù)部根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定制定間接費(fèi)用開(kāi)支實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格間接費(fèi)用開(kāi)支審批手續(xù)。項(xiàng)目部根據(jù)有關(guān)因素，分開(kāi)支科目、月份核定費(fèi)用預(yù)算，在預(yù)算范圍內(nèi)掌握開(kāi)支。
5.責(zé)任成本考核及兌現(xiàn)
項(xiàng)目部根據(jù)各責(zé)任中心責(zé)任狀內(nèi)容，按照考核周期及時(shí)對(duì)各責(zé)任中心進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。依據(jù)貴任狀約定的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)考核結(jié)果，按照責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)，以及經(jīng)濟(jì)成果貢獻(xiàn)大小的原則，對(duì)各責(zé)任中心予以?xún)冬F(xiàn)。
6.結(jié)語(yǔ)
工程項(xiàng)目是施工企業(yè)的信譽(yù)之本，效益之源，文化之根，是施工企業(yè)的根基。項(xiàng)目強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，要把項(xiàng)目管理作為企業(yè)管理的重中之重來(lái)抓。國(guó)有企業(yè)工程項(xiàng)目要?jiǎng)?chuàng)效，責(zé)任成本管理勢(shì)在必行。責(zé)任成本全員化、全覆蓋，打破國(guó)有企業(yè)吃“大鍋飯”的傳統(tǒng)，給項(xiàng)目提供良好的創(chuàng)效氛圍，使企業(yè)良性循環(huán)，滾動(dòng)發(fā)展。加強(qiáng)考核、及時(shí)兌現(xiàn)，是推進(jìn)項(xiàng)目成本管理主體責(zé)任落實(shí)、推動(dòng)創(chuàng)效創(chuàng)譽(yù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。通過(guò)責(zé)任成本管理，確保項(xiàng)目收益，提高員工收入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工共贏的項(xiàng)目管理目標(biāo)。
質(zhì)量成本管理研究論文篇五
一、關(guān)于質(zhì)量
美國(guó)舊金山當(dāng)?shù)貢r(shí)間2010年6月7日上午10點(diǎn)，備受期待的蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者盛 會(huì)wwdc2010(apple worldwide developers conference 2010)拉開(kāi)帷幕，蘋(píng)果ceo喬布斯在開(kāi)幕演講中公布了新一代iphone的名稱(chēng)為“iphone4”。在功能上新一代iphone升級(jí)之處多達(dá)百項(xiàng)，很多方面超出之前的預(yù)期。其中硬件方面包括全新的外觀設(shè)計(jì)、革命性的retina顯示技術(shù)和ips硬屏顯示屏幕、三軸陀螺儀、a4處理器、全新的拍攝系統(tǒng)等。系統(tǒng)和軟件方面iphone4的升級(jí)包含ibooks商店引入、ios4的裝載以及iads廣告系統(tǒng)和facetime視頻通話功能的加入。除此之外，電池性能、802.11n無(wú)線網(wǎng)絡(luò)支持、企業(yè)功能的增強(qiáng)都非常強(qiáng)大。
iphone4自問(wèn)世以來(lái)各大地區(qū)銷(xiāo)售異?；鸨M(fèi)者排隊(duì)競(jìng)購(gòu)，還出現(xiàn)賣(mài)斷貨現(xiàn)象。毫無(wú)懸念的拿下了銷(xiāo)量冠軍的寶座，充分體現(xiàn)了蘋(píng)果手機(jī)在當(dāng)前市場(chǎng)的超高人氣和無(wú)與倫比的影響力。iphone4的成功再一次印證了蘋(píng)果一直追求的是尖端技術(shù)創(chuàng)新與高品質(zhì)的人性化特色產(chǎn)品。
蘋(píng)果公司具有一種敏銳的感覺(jué)和能力，能將技術(shù)轉(zhuǎn)化為普通消費(fèi)者所渴望的東西，并通過(guò)各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段刺激消費(fèi)者成為蘋(píng)果俱樂(lè)部的一員。每當(dāng)有重要產(chǎn)品即將宣告完成時(shí)，蘋(píng)果都會(huì)退回最本源的思考，并要求將產(chǎn)品推倒重來(lái)，以至于有人認(rèn)為這是一種病態(tài)的品質(zhì)、完美主義控制狂的標(biāo)志。“在蘋(píng)果公司，我們遇到任何事情都會(huì)問(wèn)：它對(duì)用戶(hù)來(lái)講是不是很方便？它對(duì)用戶(hù)來(lái)講是不是很棒？每個(gè)人都在大談特談‘噢，用戶(hù)至上’，但其他人都沒(méi)有像我們這樣真正做到這一點(diǎn)。”喬布斯曾驕傲地說(shuō)道。喬布斯是一個(gè)極端追求完美的人，奉行質(zhì)量比數(shù)量更加重要。
根據(jù)美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭的觀點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的適用性,即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地適合用戶(hù)目的的程度。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以到手的產(chǎn)品是否適用，并且它的適用性是否持久為其基礎(chǔ)的。質(zhì)量包括設(shè)計(jì)質(zhì)量和符合性質(zhì)量，設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)適用性的要求，而生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品又必須符合設(shè)計(jì)的要求。設(shè)計(jì)要求與顧客需求之間的差異就是“市場(chǎng)質(zhì)量”。如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量過(guò)高，不切合實(shí)際，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)并沒(méi)有多大的益處，造成功能過(guò)剩，不能滿(mǎn)足顧客的要求，而且設(shè)計(jì)質(zhì)量脫離顧客需求，成本必然上升。而“質(zhì)量意味著成本”，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量越高，成本也越高。產(chǎn)品質(zhì)量的高低要以顧客的需求為基礎(chǔ)，質(zhì)量是顧客想要得到的。從這個(gè)意義上說(shuō)，質(zhì)量是顧客對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所感知的優(yōu)良程度。
二、質(zhì)量成本管理相關(guān)內(nèi)容
質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。質(zhì)量成本除包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)外故障成本外，還應(yīng)包括為改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的質(zhì)量提高成本，它主要包括：新產(chǎn)品試制、評(píng)審費(fèi)、采用新技術(shù)、新工藝多支出的費(fèi)用，采用新的檢測(cè)手段而發(fā)生的費(fèi)用。
(1)預(yù)防成本：是為預(yù)防故障發(fā)生所支付的費(fèi)用, 即在質(zhì)量體系運(yùn)行中為了避免施工過(guò)程中的質(zhì)量缺陷和偏差而出現(xiàn)的質(zhì)量管理費(fèi)用。
(2)鑒定成本：為達(dá)到質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查費(fèi)用。質(zhì)量鑒定可以幫助管理人員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的所在，從而可以立即采取措施解決存在的問(wèn)題，保證質(zhì)量能夠持續(xù)得到改善，進(jìn)而減少質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的成本。
(3)內(nèi)部故障成本：前因產(chǎn)品未能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失，包括報(bào)廢、降級(jí)、停工損失和返修、質(zhì)量事故處理等費(fèi)用。
(4)外部故障成本：后因產(chǎn)品未能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用，包括保修、索賠等費(fèi)用。
通過(guò)質(zhì)量成本特性曲線(見(jiàn)圖1)可以看出，預(yù)防和鑒定成本曲線隨產(chǎn)品合格質(zhì)量水平的提高而不斷增加，內(nèi)外部故障成本曲線隨著合格質(zhì)量水平的增加而不斷降低。質(zhì)量成本曲線是曲線和曲線的合成曲線，其上存在著一個(gè)最低點(diǎn)，所對(duì)應(yīng)的合格率就是組織生產(chǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)控制的合格質(zhì)量水平，所對(duì)應(yīng)的質(zhì)量成本就是適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本水平。
三、質(zhì)量成本管理相關(guān)應(yīng)用 3.1服務(wù)業(yè)質(zhì)量成本管理
與有形產(chǎn)品不同的是，服務(wù)企業(yè)為顧客提供的服務(wù)主要是一種消費(fèi)的經(jīng)歷或體驗(yàn)。對(duì)于服務(wù)企業(yè)而言，顧客滿(mǎn)意往往取決于顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的期望與實(shí)際感知的比較程度，顧客期望得到產(chǎn)品或服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間越短、質(zhì)量越高，顧客的滿(mǎn)意度就越高，反之將導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意度下降。與此同時(shí)，服務(wù)企業(yè)憑借服務(wù)設(shè)施設(shè)備為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)企業(yè)各種資源的消耗或者成本的支出過(guò)程，只有在顧客滿(mǎn)意的前提下，服務(wù)企業(yè)的資源消耗或成本支出才是合理有效的。服務(wù)質(zhì)量成本對(duì)顧客滿(mǎn)意產(chǎn)生積極影響。
服務(wù)質(zhì)量成本是一個(gè)客觀存在的經(jīng)濟(jì)范疇，它所包含的內(nèi)容反映了服務(wù)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的重要方面，反映了服務(wù)質(zhì)量對(duì)服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響。服務(wù)總質(zhì)量成本隨著服務(wù)質(zhì)量水平提高而下降后，又會(huì)隨著服務(wù)質(zhì)量水平的提高而上升，因此服務(wù)在達(dá)到某個(gè)質(zhì)量水平或最佳區(qū)域后，就應(yīng)保持現(xiàn)狀，如果再進(jìn)行改進(jìn)就會(huì)提高服務(wù)總質(zhì)量成本，使經(jīng)濟(jì)效益降低。由于顧客滿(mǎn)意是顧客的一種動(dòng)態(tài)心理狀態(tài)，它會(huì)隨著顧客服務(wù)經(jīng)歷的增加而對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的期望不斷提高，要使顧客滿(mǎn)意度提高就只有不斷加大服務(wù)質(zhì)量的保證和評(píng)價(jià)成本，才能降低顧客的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，滿(mǎn)足顧客的需求。
基于服務(wù)的無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性、顧客的高度參與性，使得服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量成本控制和管理較之制造企業(yè)的質(zhì)量成本控制和管理難度更大，任務(wù)也更艱巨。服務(wù)企業(yè)只有樹(shù)立全新的服務(wù)質(zhì)量成本觀，持續(xù)不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)核算、統(tǒng)計(jì)和分析，提高顧客滿(mǎn)意度，才能既滿(mǎn)足顧客利益需求又提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)顧客和企業(yè)的雙贏。
3.2 醫(yī)院質(zhì)量成本管理
醫(yī)院是帶有一定公益性質(zhì)的社會(huì)福利事業(yè)，每個(gè)醫(yī)院都有自己的市場(chǎng)定位和相對(duì)的患者消費(fèi)群體，不同的患者群體對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有不同的需求標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高, 各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展, 必須在質(zhì)量和成本兩個(gè)方面都取得優(yōu)勢(shì)地位。高質(zhì)量的服務(wù)能提高患者的滿(mǎn)意程度, 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率, 提高醫(yī)院的聲譽(yù)和形象, 增加收入和利潤(rùn)。但服務(wù)質(zhì)量的高低是與付出成本的多少密切相關(guān)的。
目前醫(yī)界普遍存在著一些過(guò)度醫(yī)療行為, 如過(guò)度臨終治療, 新技術(shù)過(guò)度使用以及過(guò)度急救治療等。目前質(zhì)量成本管理中有一種普遍存在的錯(cuò)誤導(dǎo)向, 覺(jué)得質(zhì)量成本主要是質(zhì)量不足導(dǎo)致的成本, 而忽視了質(zhì)量過(guò)剩問(wèn)題所導(dǎo)致的成本。
當(dāng)前質(zhì)量成本的定義是在工程導(dǎo)向的質(zhì)量觀念指導(dǎo)下提出的，自始至終都體現(xiàn)出對(duì)高質(zhì)量的不懈追求。醫(yī)院在質(zhì)量成本管理過(guò)程應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，提倡“合理質(zhì)量”成本管理。質(zhì)量工作必須始終以患者需要為根本,質(zhì)量水平也應(yīng)以達(dá)到患者期望的質(zhì)量為最低界限。另外，為了減少成本耗費(fèi), 贏得利潤(rùn), 醫(yī)院又不能盲目地提高質(zhì)量。質(zhì)量只有能被患者所認(rèn)知和接受時(shí)才是有意義的,否則就是無(wú)效質(zhì)量或不必要質(zhì)量。無(wú)效質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量完全或部分與患者需要發(fā)生背離, 從而不能為患者所接受, 這實(shí)際上是質(zhì)量傳遞的失效；而不必要質(zhì)量則是指醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了患者的期望, 雖然它也可能實(shí)現(xiàn)患者的需要, 但要以失去后續(xù)提高質(zhì)量的潛力為代價(jià)。無(wú)效質(zhì)量和不必要質(zhì)量共同導(dǎo)致了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量過(guò)剩, 它意味著成本的損失和浪費(fèi), 是“合理質(zhì)量”所不容許的。質(zhì)量成本管理應(yīng)把握一個(gè)合理的“度”, 以尋求患者與醫(yī)院雙方利益的滿(mǎn)足, 這才是質(zhì)量管理所要達(dá)到的真正目標(biāo)。
3.3質(zhì)量成本管理在建筑施工企業(yè)中的應(yīng)用
隨著建筑業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，建筑施工企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成本管理的重要性。由于我國(guó)的招投標(biāo)普遍采用低價(jià)中標(biāo)的策略，施工企業(yè)在投標(biāo)時(shí)為了中標(biāo)不得不盡可能壓低報(bào)價(jià)。在施工過(guò)程中為了降低施工成本會(huì)傾向于減少施工相關(guān)質(zhì)量預(yù)防措施費(fèi)用的投入會(huì)造成質(zhì)量缺陷從而產(chǎn)生質(zhì)量缺陷成本，最終反而增加施工成本。
建設(shè)工程的三大目標(biāo)是質(zhì)量、進(jìn)度和成本, 如何將其辯證統(tǒng)一是施工企業(yè)一直研究的課題, 而其中的質(zhì)量管理目標(biāo)便是最適質(zhì)量。對(duì)于建筑施工項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，在適量投入工程預(yù)算內(nèi)的質(zhì)量預(yù)防成本的同時(shí)，建立健全的項(xiàng)目管理制度和項(xiàng)目質(zhì)量管理工作流程，加強(qiáng)過(guò)程控制，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)范、工法及工作流程開(kāi)展項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，能顯著的降低質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的概率。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題則需要及時(shí)整改，才能避免質(zhì)量問(wèn)題擴(kuò)大，真正做到有效的降低質(zhì)量缺陷成本，降低預(yù)算外成本，提高施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天, 還需要考慮到社會(huì)效益以及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展, 有時(shí)候?yàn)榱似髽I(yè)的整體利益,必須加大質(zhì)量成本的支出, 提高質(zhì)量的水平使之超出經(jīng)濟(jì)范疇的最適質(zhì)量水平。因此,建筑施工企業(yè)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)應(yīng)該是在滿(mǎn)足企業(yè)整體目標(biāo)(包括企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)策略等的綜合考慮)的條件下,對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析、測(cè)算、控制和審核, 使質(zhì)量水平和支出成本達(dá)到統(tǒng)一, 避免“質(zhì)量不足”或“無(wú)效的質(zhì)量過(guò)?！薄?/p>
3.4 物流企業(yè)的質(zhì)量成本管理
物流企業(yè)的產(chǎn)品是為顧客提供物流服務(wù)，這種服務(wù)能使貨物的潛在使用價(jià)值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)使用價(jià)值。物流服務(wù)是由多個(gè)環(huán)節(jié)組成的，物流服務(wù)的總體質(zhì)量受到物流各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量的影響。物流服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)不是物流企業(yè)服務(wù)中的具體環(huán)節(jié)，而是為達(dá)到顧客認(rèn)同的合理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生的應(yīng)有支出。
對(duì)物流企業(yè)來(lái)講，雖然在產(chǎn)品的提供過(guò)程中大多數(shù)基本實(shí)體并不是直接被消耗掉，但其構(gòu)成的好壞同樣會(huì)影響產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。投入技術(shù)性、適應(yīng)性及成套性不足的物流設(shè)備，操作人員的素質(zhì)不高等都會(huì)影響物流服務(wù)質(zhì)量，發(fā)生的成本費(fèi)用就是實(shí)體質(zhì)量不足成本。相反，雖達(dá)到了物流客戶(hù)的質(zhì)量要求，但對(duì)物流企業(yè)來(lái)講，由于投入過(guò)大，造成浪費(fèi)，這種支出就屬于實(shí)體質(zhì)量過(guò)剩成本。在質(zhì)量過(guò)剩條件下，物流服務(wù)價(jià)格相對(duì)于正常情況偏高，從而影響顧客對(duì)本企業(yè)服務(wù)選擇的欲望，業(yè)務(wù)量減少，產(chǎn)生間接質(zhì)量成本，這也是一種潛在的隱性成本。
物流企業(yè)應(yīng)明確符合客戶(hù)需求的質(zhì)量水平并對(duì)自身的質(zhì)量戰(zhàn)略有一個(gè)清晰的定位，根據(jù)各個(gè)顧客群的不同需求，在盡量低的成本和風(fēng)險(xiǎn)下求得差異化的服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量成本管理要落實(shí)到物流作業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，離不開(kāi)員工的理解、支持和配合。向員工普及質(zhì)量成本理論基本知識(shí)，使員工相信質(zhì)量可以提高、成本可以控制并愿意長(zhǎng)期為之努力。建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任獎(jiǎng)懲制度，并使之制度化、經(jīng)?；瑢?duì)于發(fā)生的質(zhì)量事故要追究原因和責(zé)任，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段增強(qiáng)員工質(zhì)量成本意識(shí)，保證合理服務(wù)質(zhì)量水平。
質(zhì)量成本管理研究論文篇六
1.施工項(xiàng)目成本控制的原則
為了搞好施工項(xiàng)目成本控制，在管理過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則：
1.1項(xiàng)目全員成本控制原則
施工項(xiàng)目成本是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的指標(biāo)，涉及構(gòu)成施工項(xiàng)目成本的所有要素及項(xiàng)目組織中的各個(gè)部門(mén)和單位，因此，要降低成本，實(shí)現(xiàn)成本計(jì)劃，就必須充分調(diào)動(dòng)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)職工控制成本和關(guān)心成本的積極性和主動(dòng)性，做到全員控制成本，否則，僅僅靠項(xiàng)目經(jīng)理和少數(shù)管理人員的努力是無(wú)法達(dá)到目的的。
1.2項(xiàng)目全過(guò)程成本控制原則
施工項(xiàng)目在確定之后，要經(jīng)歷施工準(zhǔn)備、工程施工、竣工驗(yàn)收、回訪保修等幾個(gè)階段，每一個(gè)階段都伴隨著人力、物力的消耗及費(fèi)用的支出，項(xiàng)目施工成本的發(fā)生和形成自然也貫穿在從施工準(zhǔn)備到竣工交付直至保修期滿(mǎn)的全過(guò)程。所以，成本控制工作要隨著項(xiàng)目施工進(jìn)展的各個(gè)階段連續(xù)進(jìn)行，既不能疏漏，又不能時(shí)緊時(shí)松，使施工項(xiàng)目施工成本自始至終置于有效的控制之下。
1.3實(shí)時(shí)原則
成本發(fā)生過(guò)程控制的時(shí)段應(yīng)越短越好。即做到邊干邊算，實(shí)時(shí)控制。但工程施工是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，不是自動(dòng)化生產(chǎn)線，受到管理手段和反映能力的限制，全面的即時(shí)信息采集和反饋不易做到。但在一道工序執(zhí)行過(guò)程中和完成后，崗位應(yīng)進(jìn)行自我成本核算。例如，某一工序的施工方案初步確定后，必須算一算成本的節(jié)超，進(jìn)行優(yōu)化。一項(xiàng)材料采購(gòu)時(shí)，必須考慮綜合成本。整個(gè)項(xiàng)目的施工成本核算與分析的時(shí)段，最長(zhǎng)不應(yīng)大于一個(gè)月。核算與分析過(guò)程不應(yīng)超過(guò)月末三天，時(shí)間拖長(zhǎng)了，達(dá)不到控制的效果，容易造成成本失控。
2.項(xiàng)目施工成本控制的方法
2.1以目標(biāo)成本控制成本支出
2.1.1人工費(fèi)的控制
在企業(yè)與業(yè)主的合同簽訂后，應(yīng)根據(jù)工程特點(diǎn)和施工范圍確定勞務(wù)隊(duì)伍。勞務(wù)分包隊(duì)伍一般應(yīng)通過(guò)招投標(biāo)方式確定。一般情況下，應(yīng)按定額工日單價(jià)或平方米包干方式一次包死，盡量不留活口，以便管理。在施工過(guò)程中，就必須嚴(yán)格的按合同核定勞務(wù)分包費(fèi)用，嚴(yán)格控制支出。并每月預(yù)結(jié)一次，發(fā)現(xiàn)超支現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)分析原因。同時(shí)，在施工過(guò)程中，要加強(qiáng)預(yù)控管理，防止合同外用工現(xiàn)象的發(fā)生。
2.1.2材料費(fèi)的控制
在工程項(xiàng)目施工過(guò)程中，每月應(yīng)根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃，編制材料需用量計(jì)劃。計(jì)劃的適時(shí)性是指材料需用計(jì)劃的提出和進(jìn)場(chǎng)要適時(shí)。材料需用量計(jì)劃至少應(yīng)包括工程施工兩個(gè)月的需用量，特殊材料的需用計(jì)劃更應(yīng)提前提出。給采購(gòu)供應(yīng)留有充裕的市場(chǎng)調(diào)查和組織供應(yīng)的時(shí)間。
2.1.3機(jī)械費(fèi)的控制
施工中機(jī)械費(fèi)用控制通過(guò)編制項(xiàng)目機(jī)械使用計(jì)劃，使用前進(jìn)行選型、租賃商選擇和現(xiàn)場(chǎng)管理控制,根據(jù)施工方案的要求選用適合的機(jī)械設(shè)備，在滿(mǎn)足施工要求的前提下，盡量選擇作業(yè)效率高的，尤其在大型吊裝施工中，吊裝費(fèi)用在分項(xiàng)工程費(fèi)用中占得比重很大，作業(yè)效率高的機(jī)械能節(jié)省臺(tái)班費(fèi)用。
2.2以施工方案控制資源消耗
在企業(yè)中資源消耗的貨幣表現(xiàn)大部分就是成本費(fèi)用。因此，資源消耗的減少，就等于成本費(fèi)用的節(jié)約；控制了資源消耗.也等于是控制了成本費(fèi)用。
3.項(xiàng)目施工成本控制實(shí)例分析――材料費(fèi)用的控制
在工程造價(jià)中，材料費(fèi)要占總價(jià)的50-60，甚至更多，而且工程材料門(mén)類(lèi)多，品種復(fù)雜，小到螺絲釘，大到設(shè)備構(gòu)件，可以說(shuō)是五花入門(mén)，包羅萬(wàn)象。因此，在成本管理工作中，材料的控制既是成本控制的重點(diǎn)，也是成本控制難點(diǎn)。
對(duì)材料的管理工作有六個(gè)重要的環(huán)節(jié)、那就是采（購(gòu)）、收（料）、驗(yàn)（收）、（庫(kù)）管、發(fā)（料）、（使）用。要搞好材料成本的控制工作，必須對(duì)上述六個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)控制。
3.1材料采購(gòu)的管理
材料采購(gòu)要從價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量三個(gè)方面進(jìn)行管理。
3.1.1材料計(jì)劃
材料計(jì)劃應(yīng)由施工員根據(jù)施工圖紙、月度施工進(jìn)度計(jì)劃、施工方案，并參考施工預(yù)算后，進(jìn)行編制。對(duì)不構(gòu)成工程實(shí)體的輔助性材料，如小白線、掃把、小型工具用具等低值易耗品，要根據(jù)工程實(shí)際從嚴(yán)控制。材料計(jì)劃要重點(diǎn)審批。
因此，應(yīng)盡量采用招標(biāo)方式選擇廠家或供應(yīng)商，通過(guò)公平、公正、公開(kāi)的方式確定材料價(jià)格。
3.1.3材料質(zhì)量
繁雜的供貨渠道和眾多供應(yīng)商不僅造成了價(jià)格上的.差異，而且同一種材料的質(zhì)量水平也相差較大，為此，在選擇廠家或供應(yīng)商時(shí)，要對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量和供貨信譽(yù)進(jìn)行考察，以確保材料質(zhì)量符合要求。
3.2材料的收驗(yàn)管理
收料和驗(yàn)收是材料管理中的兩個(gè)不同的環(huán)節(jié)。不能合二為一，也不能忽視其中任何的環(huán)節(jié)。
3.2.1收料管理
收料時(shí)要從材料數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量三個(gè)方面按采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)人員的進(jìn)貨（或收料）通知單進(jìn)行復(fù)核，任何一項(xiàng)與計(jì)劃不符都要及時(shí)提出并與有關(guān)人員聯(lián)系，以確定收還是退。對(duì)質(zhì)量不清楚時(shí)，應(yīng)通知專(zhuān)業(yè)人員參加共同驗(yàn)收，不能把存在質(zhì)量問(wèn)題的材料收進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)。
材料收料人員確認(rèn)符合要求后，要立即開(kāi)具符合要求的收料小票，一式三聯(lián)，送貨人、驗(yàn)收入、留底各一份。驗(yàn)收聯(lián)要在當(dāng)天送至驗(yàn)收入員。
3.2.2驗(yàn)收管理
在收到收料人員的收料小票（驗(yàn)收專(zhuān)用聯(lián)）后，主管驗(yàn)收的人員要在收料的當(dāng)天（12h內(nèi)）按收料小票上的規(guī)格。數(shù)量及材料質(zhì)量要求對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的材料進(jìn)行驗(yàn)收。收料人員及驗(yàn)收人員應(yīng)該各自獨(dú)立，不能收驗(yàn)合一。經(jīng)驗(yàn)收符合要求后，填寫(xiě)材料驗(yàn)收單。
3.3材料的庫(kù)房管理及“虛擬庫(kù)房管理”
為便于管理，材料入場(chǎng)后應(yīng)在庫(kù)房?jī)?nèi)存放管理。對(duì)于五金、電料、低值易耗等小型少量材料存入庫(kù)房是沒(méi)問(wèn)題的，但對(duì)于砂、石、鋼材、構(gòu)件、管材等量大、體積大的建筑材料存入庫(kù)房則是不可能的。在目前的材料管理中，對(duì)后一類(lèi)材料基本上是露天存放，施工隊(duì)隨用隨取，月底一次性開(kāi)具領(lǐng)料單，完全失去了限額領(lǐng)料的作用，為改變此類(lèi)狀況，應(yīng)設(shè)立“虛擬庫(kù)房”。
所謂“虛擬庫(kù)房”即材料管理的“一米線”規(guī)則。為確保砂、石、鋼材、管材等露天存放的材料達(dá)到庫(kù)房管理的要求，可在現(xiàn)場(chǎng)存放上述材料的周?chē)鷏m處設(shè)置警戒線或標(biāo)線。進(jìn)入警戒線或標(biāo)志線內(nèi)取用材料必須由材料管理人員在場(chǎng)，并持有工長(zhǎng)簽發(fā)的限額領(lǐng)料單，否則應(yīng)視同超用。應(yīng)加倍罰款或采取其他處罰措施。
3.4材料的發(fā)放管理
材料的發(fā)放工作是材料收與用之間的連接環(huán)節(jié)予以重視。也是控制材料用量的關(guān)鍵。因此，必須予以重視。材料發(fā)放人員無(wú)權(quán)決定材料發(fā)放的數(shù)量及品種。領(lǐng)料人員必須持施工員根據(jù)成本控制計(jì)劃的材料用量開(kāi)具的限額領(lǐng)料單到庫(kù)房領(lǐng)料（包括庫(kù)外存放材料）。發(fā)放人員必須嚴(yán)格按限額領(lǐng)料單中的數(shù)據(jù)、數(shù)量發(fā)放，不得超發(fā)。超額用料必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后方可發(fā)放。
3.5材料的使用管理
材料部門(mén)要配合施工員加強(qiáng)對(duì)材料的使用管理，尤其要加強(qiáng)材料使用過(guò)程中的管理，及時(shí)收舊利廢，凡能及時(shí)回收使用的要及時(shí)回收使用。
雖然材料在使用中達(dá)到零損耗是不可能的，但是通過(guò)加強(qiáng)管理，可以盡量降低損耗，因此，達(dá)到零損耗是我們進(jìn)行成本管理的追求，盡可能地接近零損耗就是我們提倡的“零損耗原理”。
【參考文獻(xiàn)】
［2］羅福堅(jiān).淺談工程造價(jià)全過(guò)程管理建筑經(jīng)濟(jì)，，9．
質(zhì)量成本管理研究論文篇七
一、關(guān)于質(zhì)量
美國(guó)舊金山當(dāng)?shù)貢r(shí)間2010年6月7日上午10點(diǎn)，備受期待的蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者年度盛 會(huì)wwdc2010(apple worldwide developers conference 2010)拉開(kāi)帷幕，蘋(píng)果ceo喬布斯在開(kāi)幕演講中公布了新一代iphone的名稱(chēng)為“iphone4”。在功能上新一代iphone升級(jí)之處多達(dá)百項(xiàng)，很多方面超出之前的預(yù)期。其中硬件方面包括全新的外觀設(shè)計(jì)、革命性的retina顯示技術(shù)和ips硬屏顯示屏幕、三軸陀螺儀、a4處理器、全新的拍攝系統(tǒng)等。系統(tǒng)和軟件方面iphone4的升級(jí)包含ibooks商店引入、ios4的裝載以及iads廣告系統(tǒng)和facetime視頻通話功能的加入。除此之外，電池性能、802.11n無(wú)線網(wǎng)絡(luò)支持、企業(yè)功能的增強(qiáng)都非常強(qiáng)大。
iphone4自問(wèn)世以來(lái)各大地區(qū)銷(xiāo)售異?；鸨?，消費(fèi)者排隊(duì)競(jìng)購(gòu)，還出現(xiàn)賣(mài)斷貨現(xiàn)象。毫無(wú)懸念的拿下了銷(xiāo)量冠軍的寶座，充分體現(xiàn)了蘋(píng)果手機(jī)在當(dāng)前市場(chǎng)的超高人氣和無(wú)與倫比的影響力。iphone4的成功再一次印證了蘋(píng)果一直追求的是尖端技術(shù)創(chuàng)新與高品質(zhì)的人性化特色產(chǎn)品。
蘋(píng)果公司具有一種敏銳的感覺(jué)和能力，能將技術(shù)轉(zhuǎn)化為普通消費(fèi)者所渴望的東西，并通過(guò)各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段刺激消費(fèi)者成為蘋(píng)果俱樂(lè)部的一員。每當(dāng)有重要產(chǎn)品即將宣告完成時(shí)，蘋(píng)果都會(huì)退回最本源的思考，并要求將產(chǎn)品推倒重來(lái)，以至于有人認(rèn)為這是一種病態(tài)的品質(zhì)、完美主義控制狂的標(biāo)志?！霸谔O(píng)果公司，我們遇到任何事情都會(huì)問(wèn)：它對(duì)用戶(hù)來(lái)講是不是很方便？它對(duì)用戶(hù)來(lái)講是不是很棒？每個(gè)人都在大談特談‘噢，用戶(hù)至上’，但其他人都沒(méi)有像我們這樣真正做到這一點(diǎn)?！眴滩妓乖湴恋卣f(shuō)道。喬布斯是一個(gè)極端追求完美的人，奉行質(zhì)量比數(shù)量更加重要。
根據(jù)美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭的觀點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的適用性,即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地適合用戶(hù)目的的程度。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以到手的產(chǎn)品是否適用，并且它的適用性是否持久為其基礎(chǔ)的。質(zhì)量包括設(shè)計(jì)質(zhì)量和符合性質(zhì)量，設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)適用性的要求，而生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品又必須符合設(shè)計(jì)的要求。設(shè)計(jì)要求與顧客需求之間的差異就是“市場(chǎng)質(zhì)量”。如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量過(guò)高，不切合實(shí)際，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)并沒(méi)有多大的益處，造成功能過(guò)剩，不能滿(mǎn)足顧客的要求，而且設(shè)計(jì)質(zhì)量脫離顧客需求，成本必然上升。而“質(zhì)量意味著成本”，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量越高，成本也越高。產(chǎn)品質(zhì)量的高低要以顧客的需求為基礎(chǔ)，質(zhì)量是顧客想要得到的。從這個(gè)意義上說(shuō)，質(zhì)量是顧客對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所感知的優(yōu)良程度。
二、質(zhì)量成本管理相關(guān)內(nèi)容
質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。質(zhì)量成本除包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)外故障成本外，還應(yīng)包括為改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的質(zhì)量提高成本，它主要包括：新產(chǎn)品試制、評(píng)審費(fèi)、采用新技術(shù)、新工藝多支出的費(fèi)用，采用新的檢測(cè)手段而發(fā)生的費(fèi)用。
(1)預(yù)防成本：是為預(yù)防故障發(fā)生所支付的費(fèi)用, 即在質(zhì)量體系運(yùn)行中為了避免施工過(guò)程中的質(zhì)量缺陷和偏差而出現(xiàn)的質(zhì)量管理費(fèi)用。
(2)鑒定成本：為達(dá)到質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查費(fèi)用。質(zhì)量鑒定可以幫助管理人員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的所在，從而可以立即采取措施解決存在的問(wèn)題，保證質(zhì)量能夠持續(xù)得到改善，進(jìn)而減少質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的成本。
(3)內(nèi)部故障成本：前因產(chǎn)品未能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失，包括報(bào)廢、降級(jí)、停工損失和返修、質(zhì)量事故處理等費(fèi)用。
(4)外部故障成本：后因產(chǎn)品未能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用，包括保修、索賠等費(fèi)用。
通過(guò)質(zhì)量成本特性曲線(見(jiàn)圖1)可以看出，預(yù)防和鑒定成本曲線隨產(chǎn)品合格質(zhì)量水平的提高而不斷增加，內(nèi)外部故障成本曲線隨著合格質(zhì)量水平的增加而不斷降低。質(zhì)量成本曲線是曲線和曲線的合成曲線，其上存在著一個(gè)最低點(diǎn)，所對(duì)應(yīng)的合格率就是組織生產(chǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)控制的合格質(zhì)量水平，所對(duì)應(yīng)的質(zhì)量成本就是適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本水平。
三、質(zhì)量成本管理相關(guān)應(yīng)用 3.1服務(wù)業(yè)質(zhì)量成本管理
與有形產(chǎn)品不同的是，服務(wù)企業(yè)為顧客提供的服務(wù)主要是一種消費(fèi)的經(jīng)歷或體驗(yàn)。對(duì)于服務(wù)企業(yè)而言，顧客滿(mǎn)意往往取決于顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的期望與實(shí)際感知的比較程度，顧客期望得到產(chǎn)品或服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間越短、質(zhì)量越高，顧客的滿(mǎn)意度就越高，反之將導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意度下降。與此同時(shí)，服務(wù)企業(yè)憑借服務(wù)設(shè)施設(shè)備為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)企業(yè)各種資源的消耗或者成本的支出過(guò)程，只有在顧客滿(mǎn)意的前提下，服務(wù)企業(yè)的資源消耗或成本支出才是合理有效的。服務(wù)質(zhì)量成本對(duì)顧客滿(mǎn)意產(chǎn)生積極影響。
服務(wù)質(zhì)量成本是一個(gè)客觀存在的經(jīng)濟(jì)范疇，它所包含的內(nèi)容反映了服務(wù)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的重要方面，反映了服務(wù)質(zhì)量對(duì)服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響。服務(wù)總質(zhì)量成本隨著服務(wù)質(zhì)量水平提高而下降后，又會(huì)隨著服務(wù)質(zhì)量水平的提高而上升，因此服務(wù)在達(dá)到某個(gè)質(zhì)量水平或最佳區(qū)域后，就應(yīng)保持現(xiàn)狀，如果再進(jìn)行改進(jìn)就會(huì)提高服務(wù)總質(zhì)量成本，使經(jīng)濟(jì)效益降低。由于顧客滿(mǎn)意是顧客的一種動(dòng)態(tài)心理狀態(tài)，它會(huì)隨著顧客服務(wù)經(jīng)歷的增加而對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的期望不斷提高，要使顧客滿(mǎn)意度提高就只有不斷加大服務(wù)質(zhì)量的保證和評(píng)價(jià)成本，才能降低顧客的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，滿(mǎn)足顧客的需求。
基于服務(wù)的無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性、顧客的高度參與性，使得服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量成本控制和管理較之制造企業(yè)的質(zhì)量成本控制和管理難度更大，任務(wù)也更艱巨。服務(wù)企業(yè)只有樹(shù)立全新的服務(wù)質(zhì)量成本觀，持續(xù)不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)核算、統(tǒng)計(jì)和分析，提高顧客滿(mǎn)意度，才能既滿(mǎn)足顧客利益需求又提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)顧客和企業(yè)的雙贏。
3.2 醫(yī)院質(zhì)量成本管理
醫(yī)院是帶有一定公益性質(zhì)的社會(huì)福利事業(yè)，每個(gè)醫(yī)院都有自己的市場(chǎng)定位和相對(duì)的患者消費(fèi)群體，不同的患者群體對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有不同的需求標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高, 各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展, 必須在質(zhì)量和成本兩個(gè)方面都取得優(yōu)勢(shì)地位。高質(zhì)量的服務(wù)能提高患者的滿(mǎn)意程度, 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率, 提高醫(yī)院的聲譽(yù)和形象, 增加收入和利潤(rùn)。但服務(wù)質(zhì)量的高低是與付出成本的多少密切相關(guān)的。
目前醫(yī)界普遍存在著一些過(guò)度醫(yī)療行為, 如過(guò)度臨終治療, 新技術(shù)過(guò)度使用以及過(guò)度急救治療等。目前質(zhì)量成本管理中有一種普遍存在的錯(cuò)誤導(dǎo)向, 覺(jué)得質(zhì)量成本主要是質(zhì)量不足導(dǎo)致的成本, 而忽視了質(zhì)量過(guò)剩問(wèn)題所導(dǎo)致的成本。
當(dāng)前質(zhì)量成本的定義是在工程導(dǎo)向的質(zhì)量觀念指導(dǎo)下提出的，自始至終都體現(xiàn)出對(duì)高質(zhì)量的不懈追求。醫(yī)院在質(zhì)量成本管理過(guò)程應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，提倡“合理質(zhì)量”成本管理。質(zhì)量工作必須始終以患者需要為根本,質(zhì)量水平也應(yīng)以達(dá)到患者期望的質(zhì)量為最低界限。另外，為了減少成本耗費(fèi), 贏得利潤(rùn), 醫(yī)院又不能盲目地提高質(zhì)量。質(zhì)量只有能被患者所認(rèn)知和接受時(shí)才是有意義的,否則就是無(wú)效質(zhì)量或不必要質(zhì)量。無(wú)效質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量完全或部分與患者需要發(fā)生背離, 從而不能為患者所接受, 這實(shí)際上是質(zhì)量傳遞的失效；而不必要質(zhì)量則是指醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了患者的期望, 雖然它也可能實(shí)現(xiàn)患者的需要, 但要以失去后續(xù)提高質(zhì)量的潛力為代價(jià)。無(wú)效質(zhì)量和不必要質(zhì)量共同導(dǎo)致了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量過(guò)剩, 它意味著成本的損失和浪費(fèi), 是“合理質(zhì)量”所不容許的。質(zhì)量成本管理應(yīng)把握一個(gè)合理的“度”, 以尋求患者與醫(yī)院雙方利益的滿(mǎn)足, 這才是質(zhì)量管理所要達(dá)到的真正目標(biāo)。
3.3質(zhì)量成本管理在建筑施工企業(yè)中的應(yīng)用
隨著建筑業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，建筑施工企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成本管理的重要性。由于我國(guó)的招投標(biāo)普遍采用低價(jià)中標(biāo)的策略，施工企業(yè)在投標(biāo)時(shí)為了中標(biāo)不得不盡可能壓低報(bào)價(jià)。在施工過(guò)程中為了降低施工成本會(huì)傾向于減少施工相關(guān)質(zhì)量預(yù)防措施費(fèi)用的投入會(huì)造成質(zhì)量缺陷從而產(chǎn)生質(zhì)量缺陷成本，最終反而增加施工成本。
建設(shè)工程的三大目標(biāo)是質(zhì)量、進(jìn)度和成本, 如何將其辯證統(tǒng)一是施工企業(yè)一直研究的課題, 而其中的質(zhì)量管理目標(biāo)便是最適質(zhì)量。對(duì)于建筑施工項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，在適量投入工程預(yù)算內(nèi)的質(zhì)量預(yù)防成本的同時(shí)，建立健全的項(xiàng)目管理制度和項(xiàng)目質(zhì)量管理工作流程，加強(qiáng)過(guò)程控制，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)范、工法及工作流程開(kāi)展項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，能顯著的降低質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的概率。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題則需要及時(shí)整改，才能避免質(zhì)量問(wèn)題擴(kuò)大，真正做到有效的降低質(zhì)量缺陷成本，降低預(yù)算外成本，提高施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天, 還需要考慮到社會(huì)效益以及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展, 有時(shí)候?yàn)榱似髽I(yè)的整體利益,必須加大質(zhì)量成本的支出, 提高質(zhì)量的水平使之超出經(jīng)濟(jì)范疇的最適質(zhì)量水平。因此,建筑施工企業(yè)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)應(yīng)該是在滿(mǎn)足企業(yè)整體目標(biāo)(包括企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)策略等的綜合考慮)的條件下,對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析、測(cè)算、控制和審核, 使質(zhì)量水平和支出成本達(dá)到統(tǒng)一, 避免“質(zhì)量不足”或“無(wú)效的質(zhì)量過(guò)?！薄?/p>
3.4 物流企業(yè)的質(zhì)量成本管理
物流企業(yè)的產(chǎn)品是為顧客提供物流服務(wù)，這種服務(wù)能使貨物的潛在使用價(jià)值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)使用價(jià)值。物流服務(wù)是由多個(gè)環(huán)節(jié)組成的，物流服務(wù)的總體質(zhì)量受到物流各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量的影響。物流服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)不是物流企業(yè)服務(wù)中的具體環(huán)節(jié)，而是為達(dá)到顧客認(rèn)同的合理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生的應(yīng)有支出。
對(duì)物流企業(yè)來(lái)講，雖然在產(chǎn)品的提供過(guò)程中大多數(shù)基本實(shí)體并不是直接被消耗掉，但其構(gòu)成的好壞同樣會(huì)影響產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。投入技術(shù)性、適應(yīng)性及成套性不足的物流設(shè)備，操作人員的素質(zhì)不高等都會(huì)影響物流服務(wù)質(zhì)量，發(fā)生的成本費(fèi)用就是實(shí)體質(zhì)量不足成本。相反，雖達(dá)到了物流客戶(hù)的質(zhì)量要求，但對(duì)物流企業(yè)來(lái)講，由于投入過(guò)大，造成浪費(fèi)，這種支出就屬于實(shí)體質(zhì)量過(guò)剩成本。在質(zhì)量過(guò)剩條件下，物流服務(wù)價(jià)格相對(duì)于正常情況偏高，從而影響顧客對(duì)本企業(yè)服務(wù)選擇的欲望，業(yè)務(wù)量減少，產(chǎn)生間接質(zhì)量成本，這也是一種潛在的隱性成本。
物流企業(yè)應(yīng)明確符合客戶(hù)需求的質(zhì)量水平并對(duì)自身的質(zhì)量戰(zhàn)略有一個(gè)清晰的定位，根據(jù)各個(gè)顧客群的不同需求，在盡量低的成本和風(fēng)險(xiǎn)下求得差異化的服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量成本管理要落實(shí)到物流作業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，離不開(kāi)員工的理解、支持和配合。向員工普及質(zhì)量成本理論基本知識(shí)，使員工相信質(zhì)量可以提高、成本可以控制并愿意長(zhǎng)期為之努力。建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任獎(jiǎng)懲制度，并使之制度化、經(jīng)常化，對(duì)于發(fā)生的質(zhì)量事故要追究原因和責(zé)任，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段增強(qiáng)員工質(zhì)量成本意識(shí)，保證合理服務(wù)質(zhì)量水平。
質(zhì)量成本管理研究論文篇八
1、項(xiàng)目成本管理的意義是（d）
a、實(shí)現(xiàn)有效的項(xiàng)目成本控制
b、使項(xiàng)目承包方的收益提高
c、使項(xiàng)目業(yè)主的支出降低和利益上升
d、a、b和c2、當(dāng)你評(píng)估項(xiàng)目的成本績(jī)效數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)數(shù)據(jù)與基線的偏差程度將做出不同的反應(yīng)。例如，10％的偏差可能不需立即做出反應(yīng)，而100％的偏差將需要進(jìn)行調(diào)查。你如何處理成本偏差的描述應(yīng)該包括在以下什么文件里（a）
a、成本管理計(jì)劃
b、變更管理計(jì)劃
c、績(jī)效衡量計(jì)劃
d、偏差管理計(jì)劃
3、在你的項(xiàng)目中，你需要將成本分配到發(fā)生該成本的期間。為此，你應(yīng)該（b）
a、識(shí)別項(xiàng)目各組成部分以分配成本
b、將項(xiàng)目時(shí)間表作為成本預(yù)算的輸入項(xiàng)
c、進(jìn)行詳細(xì)和精確的成本估計(jì)
d、制定成本績(jī)效計(jì)劃
4、制定項(xiàng)目成本概算的三個(gè)最通常的技術(shù)是（d）
a、預(yù)算式、團(tuán)隊(duì)式的和參數(shù)式
b、類(lèi)比式、自上而下式和自下而上式
c、類(lèi)比、參數(shù)式和直接式
d、類(lèi)比式、參數(shù)式和自下而上式
5、根據(jù)學(xué)習(xí)曲線理論，當(dāng)重復(fù)生產(chǎn)某產(chǎn)品時(shí)（c）
a、生產(chǎn)設(shè)備操作員的培訓(xùn)需求減少，從而降低單位成本
b、單位成本隨生產(chǎn)率的提高而下降
c、隨著產(chǎn)量的增加，單位成本有規(guī)律的下降
d、培訓(xùn)成本隨著自動(dòng)化程度的提高而增加
6、在進(jìn)行成本估算時(shí)，你必須考慮直接成本、間接成本和應(yīng)急費(fèi)。以下哪一個(gè)不是直接成本？（a）
a、融資費(fèi)用
b、設(shè)備費(fèi)用
c、項(xiàng)目所用的材料
d、項(xiàng)目經(jīng)理的工資
質(zhì)量成本管理研究論文篇九
一、精益會(huì)計(jì)企業(yè)成本管理研究
存貨成本及產(chǎn)品特征成本決策。jit生產(chǎn)系統(tǒng)認(rèn)為：訂貨成本并不是一定會(huì)存在的，是可以減少的；如果為了防止發(fā)生缺貨成本而保持存貨，可能掩蓋生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，掩蓋生產(chǎn)的低效率，增加企業(yè)信息系統(tǒng)的復(fù)雜性；企業(yè)完全可以通過(guò)其他方法防止缺貨成本的發(fā)生，避免未來(lái)價(jià)格上漲帶來(lái)的不利影響，以及獲得折扣優(yōu)惠；企業(yè)持有存貨必然占?jí)嘿Y金。價(jià)值流平均成本=總價(jià)值流成本/該價(jià)值流銷(xiāo)量。如果單位成本在很大程度上取決于價(jià)值流的生產(chǎn)能力，那么，生產(chǎn)能力的限制決定了價(jià)值流的最大產(chǎn)量以及所生產(chǎn)產(chǎn)品的最低成本。因此，對(duì)于某條價(jià)值流或某單元而言，它的銷(xiāo)量完全取決于“瓶頸”單元的流量。而“瓶頸”單元指可利用資源能力最少的單元。該單元決定了整條價(jià)值流的生產(chǎn)節(jié)奏，因此必須安排好它的工作時(shí)間并加以?xún)?yōu)化。知道每件產(chǎn)品如何使用這個(gè)單元的資源后，就可以改變產(chǎn)品的成本。
2.精益價(jià)值流成本核算。產(chǎn)品成本計(jì)算的重點(diǎn)就在轉(zhuǎn)換成本方面。轉(zhuǎn)換成本的計(jì)算比較簡(jiǎn)單，以活動(dòng)為基礎(chǔ)的概算系統(tǒng)，由此創(chuàng)建一個(gè)管理工作單元或制造部門(mén)的小時(shí)費(fèi)利用，這種簡(jiǎn)單的價(jià)值流成本核算所得到的結(jié)果，可以編制價(jià)值流損益表及價(jià)值流業(yè)績(jī)指標(biāo)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表，其利潤(rùn)計(jì)算公式為：價(jià)值流利潤(rùn)=期間內(nèi)價(jià)值流的銷(xiāo)售收入-同期間內(nèi)消耗的原料和轉(zhuǎn)換成本。公司會(huì)將損益表提供給價(jià)值流經(jīng)理，價(jià)值流經(jīng)理負(fù)責(zé)提高由價(jià)值流創(chuàng)造的價(jià)值，消除浪費(fèi)并增加價(jià)值流的利潤(rùn)。通常情況下，公司從價(jià)值流成本核算中獲得每周損益表需要的信息。
3.精益價(jià)值流業(yè)績(jī)指標(biāo)考核。生產(chǎn)單元業(yè)績(jī)指標(biāo)包括小時(shí)報(bào)告、首次合格率、在產(chǎn)品/標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品比率報(bào)告和總體設(shè)備效率。價(jià)值流業(yè)績(jī)指標(biāo)包括人均銷(xiāo)售額、按時(shí)發(fā)貨率、進(jìn)料到出貨時(shí)間、首次合格率、平均單位成本和應(yīng)收賬款天數(shù)。精益企業(yè)通過(guò)以上業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施成本考核，以檢驗(yàn)價(jià)值流是否正常運(yùn)行。
4.價(jià)值流成本分析。在分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表中填寫(xiě)當(dāng)前狀況和未來(lái)狀況的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，除了這些，還應(yīng)收集與價(jià)值流相關(guān)的基本信息，并確定計(jì)算這些資源信息的分析框架。利用價(jià)值流圖分析當(dāng)前狀況和未來(lái)狀況下的資源能力：首先要獲得企業(yè)的價(jià)值流當(dāng)前狀況圖，對(duì)價(jià)值流主要流程的資源能力使用信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。當(dāng)前狀況是指各計(jì)量指標(biāo)在任何改進(jìn)計(jì)劃完成前的狀況，其分析包括收集信息和將信息框填入分析框架中。未來(lái)狀況是指改進(jìn)計(jì)劃完成后各計(jì)量指標(biāo)的狀況，體現(xiàn)出改進(jìn)計(jì)劃的預(yù)期利益。
二、津酒集團(tuán)精益會(huì)計(jì)成本管理研究
（一）白酒生產(chǎn)價(jià)值流當(dāng)前狀況
實(shí)施精益會(huì)計(jì)成本管理前，集團(tuán)白酒生產(chǎn)價(jià)值流總成本為702044元，價(jià)值流產(chǎn)品銷(xiāo)售總收入為1337190元。集團(tuán)每月生產(chǎn)白酒為2370瓶，其中有355瓶白酒因不合格需要重新加工，實(shí)際發(fā)貨數(shù)量為2134瓶。集團(tuán)當(dāng)前生產(chǎn)性資源占總資源的25%，非生產(chǎn)性資源占總資源的38%，可利用資源占37%，可以明顯看出當(dāng)前集團(tuán)可利用的資源非常有限。如圖1所示。
（二）白酒生產(chǎn)價(jià)值流精益改進(jìn)后狀況
集團(tuán)占地面積由之前的10萬(wàn)平方米縮減至5萬(wàn)平方米。集團(tuán)安裝了看板系統(tǒng)，以通過(guò)價(jià)值流拉動(dòng)客戶(hù)需求，而不是為每個(gè)工作中心安排工作進(jìn)度以推動(dòng)客戶(hù)需求。重新設(shè)計(jì)手工機(jī)器灌裝單元，使得該單元的工作流程更加通暢。對(duì)設(shè)備貼裝和手工機(jī)器灌裝單元實(shí)施自檢和持續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。員工人數(shù)由8人減少至4人，釋放出來(lái)的`員工被分配至其他價(jià)值流。表示的是津酒集團(tuán)白酒生產(chǎn)價(jià)值流精益改進(jìn)后的狀況。
（三）白酒生產(chǎn)精益價(jià)值流成本核算
根據(jù)價(jià)值流平均成本公式可得：銷(xiāo)售產(chǎn)品的平均成本=白酒生產(chǎn)價(jià)值流的總成本/發(fā)貨量=702044/2134=328.98（元）。雖然在公認(rèn)會(huì)計(jì)原則下，有多種不同的計(jì)算銷(xiāo)貨成本的方法，但是很多公司采用的是下列公式：銷(xiāo)貨成本=期初存貨成本+原材料采購(gòu)成本+轉(zhuǎn)換成本-期末存貨成本。白酒期末存貨由于精益改進(jìn)降低了44505元，并使現(xiàn)金流增加。
（四）白酒生產(chǎn)精益價(jià)值流業(yè)績(jī)指標(biāo)考核
1.計(jì)算白酒生產(chǎn)價(jià)值流業(yè)績(jī)指標(biāo)。根據(jù)津酒集團(tuán)白酒生產(chǎn)價(jià)值流基本情況，可以計(jì)算出價(jià)值流主要業(yè)績(jī)指標(biāo)。
2.價(jià)值流利潤(rùn)增加。根據(jù)計(jì)算銷(xiāo)貨成本公式可得，集團(tuán)灌裝最后期末銷(xiāo)貨成本增加了1055元，從理論上會(huì)使集團(tuán)利潤(rùn)下降1055元。由存貨降低（44505元）導(dǎo)致的原材料采購(gòu)的降低直接對(duì)價(jià)值流利潤(rùn)產(chǎn)生了影響。而且，轉(zhuǎn)換成本降低8450元（189866-181416）也得到了反映。營(yíng)運(yùn)成本的降低同時(shí)反映在精益改進(jìn)對(duì)現(xiàn)金流的影響中。最終我們可以發(fā)現(xiàn)，利潤(rùn)增加了43450元。
（五）白酒生產(chǎn)精益價(jià)值流成本分析
1.價(jià)值流當(dāng)前資源能力分析。主要從員工資源的使用情況和機(jī)器資源的利用情況考慮。表2以“手工機(jī)器灌裝”流程為例進(jìn)行說(shuō)明。其中11名員工全部使用這臺(tái)機(jī)器按客戶(hù)需求進(jìn)行生產(chǎn)，每灌裝一瓶白酒需要1.5分鐘，一共有3735瓶白酒。另外，從機(jī)器使用記錄中可以看出，預(yù)防性維護(hù)分為4個(gè)步驟，每個(gè)步驟需要1個(gè)小時(shí)。除了以上兩種活動(dòng)外，機(jī)器再?zèng)]有其他用途，產(chǎn)品返工的工作由手工完成。
2.價(jià)值流精益改進(jìn)后資源能力分析。精益改革實(shí)施完成后，轉(zhuǎn)換時(shí)間縮減為零。此外，通過(guò)流程改進(jìn)，每瓶白酒也不再需要準(zhǔn)備時(shí)間，最終使產(chǎn)品的返工率由5%降至1%。除了以上提到的這些變化外，單元間原料的搬運(yùn)被消除，行政時(shí)間也減少了一半。精益改革會(huì)使未來(lái)狀況下的非生產(chǎn)性工作減少543.9小時(shí)（1693.8-1149.9），因此，可利用的員工的資源會(huì)有同等程度的增加。由于機(jī)器在未來(lái)狀況下沒(méi)有發(fā)生任何改進(jìn)，所以不用針對(duì)機(jī)器編制完整的價(jià)值流成本分析表。
3.價(jià)值流精益改進(jìn)后釋放的資源匯總。根據(jù)白酒生產(chǎn)當(dāng)前價(jià)值流狀況圖和未來(lái)精益改進(jìn)后價(jià)值流狀況圖，結(jié)合價(jià)值流中“手工機(jī)器灌裝”單元精益會(huì)計(jì)成本管理資源能力分析，可以得出價(jià)值流中其他單元的資源能力分析，表3反映了白酒生產(chǎn)價(jià)值流精益改進(jìn)后的資源能力匯總情況?？傮w來(lái)看，價(jià)值流經(jīng)過(guò)精益改進(jìn)，有相當(dāng)于19.5人（2.5+4+4+2.5+0.3+3.2+2.6+0.4）的資源以及一臺(tái)設(shè)備貼裝機(jī)器成為可用資源，結(jié)合白酒生產(chǎn)價(jià)值流各單元單位成本情況，可以計(jì)算出各單元節(jié)省的人工成本。
4.精益改進(jìn)后的白酒生產(chǎn)價(jià)值流成本。津酒集團(tuán)白酒生產(chǎn)價(jià)值流精益改進(jìn)后，各單元能夠釋放出較多的人工成本，為價(jià)值流總成本的減少提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，津酒集團(tuán)實(shí)施精益會(huì)計(jì)成本管理后，白酒生產(chǎn)價(jià)值流總成本降低了81783元（702044-620261），達(dá)到了降低成本的目標(biāo)。隨著企業(yè)不斷地實(shí)施精益會(huì)計(jì)成本管理，更多的生產(chǎn)性資源會(huì)被轉(zhuǎn)化為可利用資源，使企業(yè)持續(xù)不斷地降低成本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展。
三、結(jié)論
綜上所述，精益會(huì)計(jì)體系下企業(yè)成本管理以?xún)r(jià)值流為核心，從價(jià)值流成本決策、核算、考核與分析對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的成本管理，消除生產(chǎn)流程中的無(wú)用交易和浪費(fèi)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求價(jià)值，真正提高企業(yè)的資金收益率和增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文以津酒集團(tuán)白酒生產(chǎn)價(jià)值流精益會(huì)計(jì)成本管理為例，進(jìn)一步說(shuō)明了企業(yè)實(shí)施精益會(huì)計(jì)成本管理的必要性。企業(yè)通過(guò)實(shí)施精益會(huì)計(jì)成本管理，各價(jià)值流能夠釋放出更多的可利用資源，為企業(yè)降低成本與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。
質(zhì)量成本管理研究論文篇十
【摘要】在新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中，沉沒(méi)成本是與決策不相關(guān)的。但在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，沉沒(méi)成本的發(fā)生有其不可避免性，大多數(shù)企業(yè)將其視為投資的一部分。對(duì)一個(gè)行業(yè)或產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，其沉沒(méi)成本的狀況往往構(gòu)成了進(jìn)出壁壘的關(guān)鍵，并最終決定市場(chǎng)結(jié)。貝恩咨詢(xún)公司（構(gòu)bain）早在1956年就指出過(guò)，若一個(gè)產(chǎn)業(yè)的固定成本或沉沒(méi)成本很高，就會(huì)形成進(jìn)入門(mén)檻。會(huì)使企業(yè)不能順利進(jìn)人或退出市場(chǎng)或產(chǎn)業(yè)?？梢?jiàn)，沉沒(méi)成本在企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策中，發(fā)揮著起獨(dú)特的作用，可能影響一個(gè)能否成功企業(yè)進(jìn)入某個(gè)行業(yè)。
關(guān)鍵字：沉沒(méi)成本；企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策；進(jìn)入壁壘
一、引言
經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為沉沒(méi)成本與企業(yè)的決策無(wú)關(guān)，并提出沉沒(méi)成本不計(jì)入企業(yè)成本的原則。但是，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)決策并非不考慮沉沒(méi)成本的存在。當(dāng)企業(yè)計(jì)劃投資進(jìn)入一個(gè)全新的行業(yè)時(shí)，首先要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的分析，以確定自身是否會(huì)面對(duì)強(qiáng)大的壁壘，這包括行業(yè)中已存在的企業(yè)對(duì)于潛在進(jìn)入企業(yè)的阻擋以及同時(shí)期的潛在進(jìn)入企業(yè)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)。
二、沉沒(méi)成本
（一）沉沒(méi)成本的概念
沉沒(méi)成本(sank costs)是指企業(yè)已發(fā)生或承諾、無(wú)法回收的成本支出及用，或因失誤造成的不可收回的投資成本支出及費(fèi)用。沉成本是一種歷史成本，對(duì)現(xiàn)有決策而言是不可控成本，它會(huì)影響當(dāng)前行為或未來(lái)決策。具體來(lái)說(shuō)，沉沒(méi)成本的大小取決于資產(chǎn)扣除折舊后的折舊余額與其打撈價(jià)值(轉(zhuǎn)移或再銷(xiāo)售價(jià)格)之間的差額。例如：企業(yè)退出某一產(chǎn)業(yè)時(shí)產(chǎn)生的一些無(wú)法轉(zhuǎn)為它用的資產(chǎn)，包括廠房、設(shè)備和員工等；企業(yè)進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)前的市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用和進(jìn)入后的研發(fā)、廣告費(fèi)等。
（二）沉沒(méi)成本的謬誤
沉沒(méi)成本謬誤：人們?cè)跊Q定是否去做一件事情的時(shí)候，不僅是看這件事情將會(huì)給自己帶來(lái)的好處和因此引發(fā)的成本，而且也看過(guò)去是不是已經(jīng)在這件事情上面有過(guò)投入，雖然這些投入已經(jīng)不能收回了。作為一個(gè)理性的決策者，更注重考慮將來(lái)要發(fā)生的成本和收益；現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，騎虎難下的投資項(xiàng)目比比皆是，到底是繼續(xù)投資還是決然退出，總是令投資決策者們左右為難。
其實(shí)，企業(yè)管理者們之所以會(huì)陷入“沉沒(méi)成本”誤區(qū)中難以自拔的一個(gè)很重要的原因就是不愿認(rèn)輸，不愿承認(rèn)自己犯錯(cuò)誤。“保本”這一觀點(diǎn)一向是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中遵循的最基本的經(jīng)營(yíng)方針，“起碼要保本”看似天經(jīng)地義，無(wú)可厚非，孰不知，這種觀念是錯(cuò)誤的，其本身就包含了“沉沒(méi)成本謬誤”。許多零售商都喜歡用他們的批發(fā)價(jià)來(lái)決定零售價(jià)的底線，不愿以低于成本的價(jià)格出售商品，因?yàn)樗麄儾辉赋袚?dān)虧損，這樣的經(jīng)營(yíng)理念是錯(cuò)誤的。
三、案例分析
（一）案例背景
20世紀(jì)90年代初，摩托羅拉公司的工程師想到了一種銥星解決方案——由66顆近地衛(wèi)星組成的星群，讓用戶(hù)從世界上任何地方都可以打電話。
到。
對(duì)于摩托羅拉的工程師們來(lái)說(shuō)，建立銥星群的挑戰(zhàn)是一次經(jīng)典的“技術(shù)拉鋸
戰(zhàn)”——50多億美元的代價(jià)終于讓他們?cè)?998年將銥星首次投入使用。
這一項(xiàng)目是在1991年正式啟動(dòng)的。當(dāng)時(shí)，摩托羅拉投資4億美元建立了銥
3.5億的期權(quán)。就銥星來(lái)說(shuō)，它最終與摩托羅拉簽定了66億美元的合約，其中
34億用于衛(wèi)星的開(kāi)發(fā)，29億用于維持公司正常運(yùn)行。銥星則要為摩托羅拉建立
衛(wèi)星通信系統(tǒng)提供技術(shù)。
在銥星即將發(fā)射其首批衛(wèi)星之時(shí)，愛(ài)德華“斯坦阿諾加入了董事會(huì)并擔(dān)任首
席執(zhí)行官。在加入銥星以前，斯坦阿諾已為摩托羅拉工作了23年，其精明與刻
薄廣為人知。對(duì)他來(lái)說(shuō)，舍摩托羅拉而選擇銥星意味著放棄與前者每年130萬(wàn)美
元的合約，而選擇每年50萬(wàn)底薪外加5年期7萬(wàn)5千股銥星的股份。一旦銥星
賺錢(qián)的話，斯坦阿諾就會(huì)財(cái)源廣進(jìn)。
1998年11月1日，在進(jìn)行了耗資1.8億美元的廣告宣傳之后銥星公司展開(kāi)
了它的通信衛(wèi)星電話服務(wù)。開(kāi)幕式上，副總統(tǒng)阿爾”戈?duì)栍勉炐谴蛄说谝煌娫挕?/p>
電話機(jī)的價(jià)格是每部3，000美元，每分鐘話費(fèi)3-8美元。結(jié)果卻令人不無(wú)沮喪。
到1999年4月，公司還只有1萬(wàn)個(gè)用戶(hù)。面對(duì)著微乎其微的收入和每月四千萬(wàn)
美元的貸款利息，公司陷入了巨大的壓力之中。4月里，就在公司宣布其季度財(cái)
務(wù)報(bào)告的前兩天，首席執(zhí)行官斯坦阿諾辭職，宣稱(chēng)他與董事會(huì)在戰(zhàn)略問(wèn)題上發(fā)生
了分歧。公司內(nèi)部一位資深人員約翰“理查德森迅速接替斯坦阿諾成為臨時(shí)首席
執(zhí)行官，但毀滅的陰影卻已經(jīng)籠罩了上來(lái)。
1999年6月，銥星解雇了15％的員工，甚至包括幾位參與了公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
規(guī)劃的經(jīng)理。8月，它的用戶(hù)只上升到2萬(wàn)個(gè)，離貸款合同要求的5萬(wàn)2千個(gè)相
去甚遠(yuǎn)。1999年8月13日，星期五，在拖欠了15億美元貸款的兩天之后，銥
星提出了破產(chǎn)保護(hù)的申請(qǐng)。
（二）案例分析
摩托羅拉公司的銥星項(xiàng)目就是“沉沒(méi)成本謬誤”的一個(gè)典型例子。摩托羅這
個(gè)項(xiàng)目投入了大量的成本，運(yùn)用了大量的資金34億來(lái)開(kāi)發(fā)衛(wèi)星，資金巨大。一旦
銥星成功，便會(huì)有高額回報(bào)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目并不像當(dāng)初想象的那樣樂(lè)觀。
可是，公司的決策者一直認(rèn)為已經(jīng)在這個(gè)項(xiàng)目上投入了那么多，不能半途而
力、財(cái)力和物力。摩托羅拉在開(kāi)始發(fā)現(xiàn)是錯(cuò)的時(shí)候就應(yīng)該及時(shí)懸崖勒馬，盡早回
頭。
因此可以得到企業(yè)的決策者應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)沉沒(méi)成本，做出合理的決策減少無(wú)
謂的沉沒(méi)成本以及損失。
四、合理運(yùn)用沉沒(méi)成本制定決策
(一)盡量避免決策失誤導(dǎo)致的沉沒(méi)成本。
這就要求企業(yè)有一套科學(xué)的投資決策體系，要求決策者從技術(shù)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)
回成本，而錯(cuò)上加錯(cuò)。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于過(guò)分顧忌沉沒(méi)成本而失敗的案例比比
皆是，就像上述的銥星項(xiàng)目就是一個(gè)典型的案例?？梢栽跊Q策中，多聽(tīng)聽(tīng)下屬的意見(jiàn)。
（二）通過(guò)合資或雙邊契約減少沉沒(méi)成本。
很多時(shí)候沉沒(méi)成本并不是由企業(yè)自身造成的，而是由合作方或供應(yīng)鏈的上、下游方中斷合作引起的。
由于一項(xiàng)用于某一特定交易的耐用性投資往往具有專(zhuān)用性的特征，在這種情況下，如果交易突然終止，則所投入的資產(chǎn)將完全或很大部分會(huì)放棄，從而要產(chǎn)生相當(dāng)一部分“沉沒(méi)成本”。因此，通過(guò)合資或雙邊契約來(lái)確保交易的連續(xù)性 更顯得格外重要，因?yàn)橛辛似跫s性或組織性的保障，就可以大大降低投資風(fēng)險(xiǎn)。
（三）采用非市場(chǎng)的規(guī)制結(jié)構(gòu)
從減少沉沒(méi)成本的角度來(lái)看，采用非市場(chǎng)的規(guī)制結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)是比較有利的，因?yàn)檫@一結(jié)構(gòu)能為交易提供更有效的保障，可最大限度地減少投資風(fēng)險(xiǎn)。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，技術(shù)合作、策略或戰(zhàn)略聯(lián)盟已經(jīng)成為重要趨勢(shì)，其內(nèi)在原因是從分散技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓風(fēng)險(xiǎn)、減少沉沒(méi)成本方面來(lái)考慮。
（四）利用沉沒(méi)成本建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
事實(shí)上．很多時(shí)候“沉沒(méi)成本”是一種必不可少的支出。經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾指出：若一個(gè)產(chǎn)業(yè)的固定成本或沉沒(méi)成本很高，也就形成了高的進(jìn)入門(mén)檻或壁壘。具有明顯規(guī)模經(jīng)濟(jì)和龐大硬件投入的資本密集型產(chǎn)業(yè)，如能源、通訊、交通、房地產(chǎn)、集成電路、醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)，其超額回報(bào)可謂誘人，但其驚人的初始投入和高退出成本則往往使許多準(zhǔn)進(jìn)入者們卻步，因?yàn)檫@首先是一“誰(shuí)更輸?shù)闷稹钡谋绕?。由于這些高沉沒(méi)成本的產(chǎn)業(yè)往往同時(shí)具備低邊際成本的特性，“輸?shù)闷稹钡囊环阶罱K成為了市場(chǎng)的贏家。許多資本實(shí)力雄厚的企業(yè)正是利用“沉沒(méi)成本”來(lái)建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。小企業(yè)通常只能選擇在沉沒(méi)成本較低的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)求得發(fā)展。
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質(zhì)量成本管理研究論文篇十一
中信港通國(guó)際物流有限公司 余益龍
摘要：本文分析和闡述了我國(guó)現(xiàn)階段研究質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)的重要意義，介紹了質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)的特點(diǎn)和主要內(nèi)容，探討了目前在我國(guó)推廣和應(yīng)用質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)所存在的一些困難和問(wèn)題，并提出了“企業(yè)應(yīng)把質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)提升到戰(zhàn)略層次”的意見(jiàn)和建議。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本；管理會(huì)計(jì)
一、研究質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)的必要性和在我國(guó)的現(xiàn)實(shí)意義 “質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)之道已被越來(lái)越多的企業(yè)提高到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)踐也充分證明：保證企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，是企業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展的根本。鄧小平同志早在改革開(kāi)發(fā)初期就曾強(qiáng)調(diào)：“產(chǎn)品不能只講數(shù)量，首先要講質(zhì)量；要打開(kāi)出口銷(xiāo)路，關(guān)鍵是提高質(zhì)量。質(zhì)量不高，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力?！痹诋?dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的商品社會(huì)中，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必然要求企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)能找到市場(chǎng)打開(kāi)銷(xiāo)路，或贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。要持續(xù)得到消費(fèi)者的親睞絕非易事，保證產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)贏得市場(chǎng)和取得成功的重要因素之一。日本的許多大公司在這方面有成功的經(jīng)驗(yàn)，為我們提供了不少榜樣。上個(gè)世紀(jì)末，提起電子產(chǎn)品，像“索尼”、“松下”這樣的品牌，曾在全世界消費(fèi)者心目中成為高質(zhì)量的象征，其產(chǎn)品曾一度橫掃世界、所向披靡。提起汽車(chē)、電器產(chǎn)品，“德國(guó)制造”成為高精尖的象征，也往往成為人們選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的首選。社會(huì)化大分工迫使許多中國(guó)企業(yè)立足國(guó)內(nèi)、走向世界。在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)中我國(guó)許多企業(yè)已普遍取得低成本的優(yōu)勢(shì)，但要贏得“高質(zhì)量”的美譽(yù)和全世界對(duì) 1 中國(guó)產(chǎn)品的普遍認(rèn)可，仍然有很長(zhǎng)的路要走。
質(zhì)量管理發(fā)展到現(xiàn)在已成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科及質(zhì)量管理學(xué)，美國(guó)學(xué)者最早開(kāi)始研究。早在上世界60年代初，菲根斯堡姆即提出“全面質(zhì)量管理”（t.q.c）概念，并為大多數(shù)企業(yè)所接受，在提高企業(yè)信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力方面收到了良好效果，繼而日本和西歐爭(zhēng)相效仿，使得質(zhì)量管理逐漸國(guó)際化，對(duì)質(zhì)量管理學(xué)的研究也不斷深入。我國(guó)自上世紀(jì)80年代以來(lái)開(kāi)始引入質(zhì)量管理學(xué)，并在許多大企業(yè)中推廣應(yīng)用。這些企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理像其他生產(chǎn)活動(dòng)一樣，也會(huì)發(fā)生大量的成本，如為了提高產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)費(fèi)、為保證產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)費(fèi)、為消費(fèi)者提供廢次產(chǎn)品的包退保修而發(fā)生的損失等。這些成本費(fèi)用皆因企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)而引起，必然要求與企業(yè)的收益相匹配。質(zhì)量管理的成本與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益需要掛鉤、綜合考慮，使得質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)應(yīng)用而生。它把企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)同管理會(huì)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)，通過(guò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本的事前決策、事中控制和事后核算分析，不斷尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量降低成本的途徑，以達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
二、質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)的具體內(nèi)容
（一）質(zhì)量成本的含義及構(gòu)成
究竟什么是質(zhì)量成本？根據(jù)國(guó)際上公認(rèn)的說(shuō)法，質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切損失的總和。
根據(jù)上述定義，可知質(zhì)量成本內(nèi)容應(yīng)包括以下兩大部分： 一是為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。它又可分為檢驗(yàn)費(fèi)用（亦稱(chēng)“鑒定成本”）和預(yù)防費(fèi)用（亦稱(chēng)“預(yù)防成本”）。檢驗(yàn)費(fèi)用是指按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試、評(píng)定和檢驗(yàn)而發(fā)生的各種費(fèi)用，它通常包括進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)、工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)、在庫(kù)物資復(fù)檢費(fèi)、對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)等。預(yù)防費(fèi)用是指為減少質(zhì)量損失和降低檢驗(yàn)費(fèi)用而發(fā)生的各種費(fèi)用。它通常包括質(zhì)量管理大綱制定費(fèi)、工序控制費(fèi)、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量信息費(fèi)、質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)等。
二是由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的各種損失。它又可分為內(nèi)部質(zhì)量損失（亦稱(chēng)“內(nèi)部故障成本”）和外部質(zhì)量損失（亦稱(chēng)“外部故障成本”）。內(nèi)部質(zhì)量損失是指工廠企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷而造成的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用總和。如果在產(chǎn)品裝運(yùn)給顧客之前不存在不合格產(chǎn)品，那么就不會(huì)發(fā)生這類(lèi)成本。它一般包括廢品損失、返修費(fèi)、復(fù)檢和篩選費(fèi)、停工損失、不合格產(chǎn)品的處理費(fèi)等。外部質(zhì)量損失是指用戶(hù)在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造廠支付的一切費(fèi)用總和。它一般包括保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)等。
（二）質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)的主要內(nèi)容
質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)，即將質(zhì)量成本管理納入企業(yè)企業(yè)管理會(huì)計(jì)的范疇。目前，較成熟的質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)理論將其分為三部分內(nèi)容：即最佳質(zhì)量成本決策、質(zhì)量成本控制和質(zhì)量成本的核算與分析。
1、最佳質(zhì)量成本決策。通過(guò)對(duì)上述質(zhì)量成本組成的分析可知，質(zhì)量管理項(xiàng)目的成本具有規(guī)律性：檢驗(yàn)費(fèi)用和預(yù)防費(fèi)用在開(kāi)始時(shí)一般較低，隨質(zhì)量要求提高而增大；內(nèi)部和外部質(zhì)量損失的情況正好相反。開(kāi)始時(shí)，由于合格頻率低，質(zhì)量損失較大，隨著質(zhì)量提高，質(zhì)量損失就會(huì)下降；質(zhì)量達(dá)到一定水平后，質(zhì)量損失下降的速度逐漸減弱。上述規(guī)律正好說(shuō)明：在產(chǎn)品質(zhì)量管理上必然有一個(gè)理想點(diǎn)，使產(chǎn)品質(zhì)量總成本最低，因而企業(yè)的收益也會(huì)達(dá)到最大化，這就是“最佳質(zhì)量成本決策問(wèn)題”，也是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可回避的管理決策內(nèi)容，通過(guò)企業(yè)管理會(huì)計(jì)和成本分析可以幫助找到這個(gè)“理想點(diǎn)”。
2、質(zhì)量成本控制。它是根據(jù)質(zhì)量成本目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量成本形成過(guò)程中的一切耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)算和審核，揭示偏差，及時(shí)糾正，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量成本目標(biāo)，并進(jìn)而采取措施，不斷降低成本。質(zhì)量成本控制一般包括四部分內(nèi)容，即新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量成本控制、生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量成本控制、銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量成本控制和質(zhì)量成本的日?？刂?。
3、質(zhì)量成本的核算與分析。質(zhì)量成本核算就是按產(chǎn)品形成的全過(guò)程，從投產(chǎn)前技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程、生產(chǎn)制造過(guò)程到產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量成本核算。它是用貨幣形態(tài)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況，進(jìn)行全面質(zhì)量控制的依據(jù)。實(shí)行質(zhì)量成本管理核算一般可設(shè)立“質(zhì)量成本”一級(jí)科目，再 按質(zhì)量成本的分類(lèi)設(shè)置“內(nèi)部質(zhì)量損失”、“外部質(zhì)量損失”、“檢驗(yàn)費(fèi)用”、“預(yù)防費(fèi)用”四個(gè)二級(jí)科目，各二級(jí)科目下還可按具體內(nèi)容設(shè)置明細(xì)項(xiàng)目，從而把質(zhì)量成本核算同正常會(huì)計(jì)核算結(jié)合在一起。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)科目的比較、研究分析，探討質(zhì)量成本形成和變化規(guī)律，可定期編制“質(zhì)量成本報(bào)告”，提出改進(jìn)措施，加強(qiáng)質(zhì)量成本控制。
三、關(guān)于質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)的兩點(diǎn)思考。
（一）我國(guó)目前推進(jìn)質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)存在的困難。我國(guó)從上世紀(jì)80年代中期引入全面質(zhì)量管理，雖已積累一定的質(zhì)量成本管理的經(jīng)驗(yàn)，但仍欠缺一個(gè)完善的質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)理論體系。企業(yè)對(duì)質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)普遍不夠重視。
1、中國(guó)企業(yè)普遍未進(jìn)行質(zhì)量成本核算和會(huì)計(jì)分析。許多企業(yè)管理者都認(rèn)為企業(yè)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算只要依據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)制度，滿(mǎn)足合法合規(guī)的財(cái)務(wù)信息對(duì)外披露即可，對(duì)管理會(huì)計(jì)的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)更是缺乏認(rèn)識(shí)和研究。
2、我國(guó)現(xiàn)行的“企業(yè)成本法”中尚無(wú)明確的質(zhì)量成本核算項(xiàng)目。企業(yè)管理費(fèi)用中包含的“包退、包修、包換”三包費(fèi)用，只反映企業(yè)產(chǎn)品出廠后在用戶(hù)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷又未超過(guò)保修期所引起的一切損失費(fèi)用。至于因質(zhì)量而引起的降價(jià)退貨以及索賠費(fèi)用等均為包括，因而實(shí)質(zhì)上只包括質(zhì)量成本中的外部質(zhì)量損失，對(duì)于預(yù)防成本和檢驗(yàn)成本沒(méi)有進(jìn)行可靠計(jì)量和單獨(dú)核算，包括目前成本核算的科目設(shè)置也普遍不能適應(yīng)質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)的推廣和實(shí)施。
3、我國(guó)對(duì)質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)的研究還很欠缺，特別是對(duì)于怎樣 將質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用缺乏探討。在現(xiàn)有的研究中，容易吧質(zhì)量管理與管理會(huì)計(jì)方法割裂開(kāi)來(lái)，把質(zhì)量管理看做是行政行為，從而使質(zhì)量管理脫離成本核算，缺乏經(jīng)濟(jì)效益研究，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一、質(zhì)量成本與管理會(huì)計(jì)方法的統(tǒng)一。
（二）企業(yè)應(yīng)把質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)提升到戰(zhàn)略層次
企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略層面進(jìn)行質(zhì)量成本管理，以“戰(zhàn)略定位”分析為核心，從根源上實(shí)施質(zhì)量成本管理，改變傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理以“產(chǎn)品”為對(duì)象的管理方式，根據(jù)不同的戰(zhàn)略定位，采取不同的對(duì)策，為優(yōu)化質(zhì)量成本提供戰(zhàn)略定位的分析框架。企業(yè)應(yīng)當(dāng)以質(zhì)量成本動(dòng)因分析為導(dǎo)向，引導(dǎo)企業(yè)從質(zhì)量成本發(fā)生根源上尋求減少或消除無(wú)效的質(zhì)量作業(yè)，控制企業(yè)資源消耗，使企業(yè)質(zhì)量成本管理更加有效。充分發(fā)揮戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的功效。以長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全面性的戰(zhàn)略理念為指導(dǎo)。力求各個(gè)質(zhì)量作業(yè)中心和環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“零缺陷”，最大限度地消除不增值的質(zhì)量作業(yè)，提高戰(zhàn)略質(zhì)量管理水平。企業(yè)還應(yīng)以?xún)r(jià)值鏈分析為重點(diǎn)，通過(guò)質(zhì)量成本的行業(yè)價(jià)值鏈分析，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈分析，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的有效整合，提升質(zhì)量作業(yè)價(jià)值，降低質(zhì)量成本。
從戰(zhàn)略層面講，公司戰(zhàn)略可分為“成本領(lǐng)先”、“差異化”和“集中化”三種，企業(yè)在尋找和定位自己的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，無(wú)論最終選擇哪個(gè)戰(zhàn)略，進(jìn)行質(zhì)量成本的科學(xué)管理是不可回避的管理命題。
四、結(jié)束語(yǔ)
質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)作為一門(mén)新興的管理會(huì)計(jì)學(xué)科，從二十世紀(jì)末以來(lái)對(duì)西方國(guó)家許多企業(yè)的質(zhì)量成本管理產(chǎn)生了重要影響。許多企業(yè) 從公司戰(zhàn)略的高度將質(zhì)量成本管理納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策范疇，并利用管理會(huì)計(jì)的一些方法進(jìn)行質(zhì)量成本的管理和控制。實(shí)踐表明，推廣和應(yīng)用質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)有利于企業(yè)進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，企業(yè)質(zhì)量成本管理將成為從政府到企業(yè)必然研究的重要課題，而質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)也必將得到越來(lái)越廣泛的重視和推廣應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)：
質(zhì)量成本管理研究論文篇十二
2011-1-25 14:41:29 來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)校（edu24ol）頻道：質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格 分享：
在企業(yè)實(shí)踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會(huì)產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。
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重要的是，在對(duì)質(zhì)量成本有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)之后，經(jīng)理人對(duì)失誤與浪費(fèi)給企業(yè)帶來(lái)的損失會(huì)有更深刻的理解。
企業(yè)在努力增加收益的同時(shí)，常常忽略對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃與質(zhì)量規(guī)劃進(jìn)行整合。造成這種情況的原因是企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略、質(zhì)量、生產(chǎn)率、收益率、競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系并不十分了解。
整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質(zhì)量為什么重要呢?這是因?yàn)閼?zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)量策略。如果企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹(shù)立企業(yè)形象，那么就需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作中的重中之重。
因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。若企業(yè)的目標(biāo)是為了提高市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃就應(yīng)該側(cè)重于那些影響當(dāng)前與未來(lái)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的因素。然而，如果企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤(rùn)，那么在產(chǎn)品質(zhì)量方面就應(yīng)該注重減少失誤、消除非增值活動(dòng)與浪費(fèi)現(xiàn)象，以降低質(zhì)量成本。
對(duì)上述那種關(guān)系缺乏了解的另一個(gè)原因是對(duì)質(zhì)量這一概念還認(rèn)識(shí)不足。質(zhì)量的含義是，花費(fèi)盡可能小的成本來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，并杜絕各種失誤。因此說(shuō)對(duì)質(zhì)量的要求并不一味精益求精。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過(guò)實(shí)際需要的情況，這實(shí)際上也是一種浪費(fèi)或者“質(zhì)量陷阱”。
產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)能夠帶動(dòng)生產(chǎn)效率的提高。消除了失誤、非增值活動(dòng)和浪費(fèi)，企業(yè)資源的利用會(huì)更加充分。但這也為管理帶來(lái)了新的問(wèn)題。如果節(jié)約下來(lái)的資源無(wú)法加以利用，那就不會(huì)對(duì)企業(yè)收益產(chǎn)生實(shí)際影響。
經(jīng)歷了慘痛的教訓(xùn)，高層管理人員發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善計(jì)劃也就徹底失敗了。產(chǎn)品質(zhì)量的提高縮短了生產(chǎn)周期，產(chǎn)品返修現(xiàn)象的減少降低了機(jī)器設(shè)備的使用率，企業(yè)資產(chǎn)投入也隨之減少。由于廢品率、返工率和浪費(fèi)現(xiàn)象不再頻繁出現(xiàn)，對(duì)原材料的需求也下降了。此外，由于消除了質(zhì)量缺陷、浪費(fèi)和非增值活動(dòng)，行政運(yùn)作費(fèi)用也隨之降低。
以往，企業(yè)總是把戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品質(zhì)量改善割裂開(kāi)來(lái)，分別對(duì)待。戰(zhàn)略規(guī)劃通常有固定的方式與程序，一般每年進(jìn)行一次。而質(zhì)量改善卻往往是心血來(lái)潮、缺乏計(jì)劃性。很常見(jiàn)的情況是剛忙完了手頭的工作，就開(kāi)始規(guī)劃新工作。多數(shù)情況下，承擔(dān)質(zhì)量改善工作的人員都有自己的本職工作，因此只能利用空閑時(shí)間。這種工作方式使許多改善計(jì)劃無(wú)法按期完成，有些甚至不了了之。
質(zhì)量成本包括三方面
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定雖然非常規(guī)律，也很正式，但是由于其內(nèi)容涉及商業(yè)秘密，因此往往不會(huì)在企業(yè)內(nèi)完全公開(kāi)。盡管員工對(duì)規(guī)劃的內(nèi)容并不十分了解，企業(yè)通常還是能夠完成規(guī)劃的目標(biāo)。
質(zhì)量改善或許應(yīng)當(dāng)被納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中去。質(zhì)量改善應(yīng)當(dāng)著眼于現(xiàn)有與未來(lái)客戶(hù)的需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。應(yīng)詳細(xì)制訂質(zhì)量改善計(jì)劃并在資源方面給予充分支持。
質(zhì)量成本(coq)這一概念已經(jīng)提出了很多年，但是對(duì)其含義仍然是眾說(shuō)紛紜。質(zhì)量成本這一說(shuō)法本身就存在著模糊之處。它可以是因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的支出，或是為確保質(zhì)量而必須有的支出。更有甚者，把這一概念理解為“質(zhì)量缺陷成本”。而實(shí)際上，這種質(zhì)量缺陷成本僅僅是指因補(bǔ)救產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的支出。
總體來(lái)說(shuō)，質(zhì)量成本應(yīng)包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評(píng)估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后善后工作的各項(xiàng)支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的浪費(fèi)、失誤或無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
質(zhì)量成本支出可以分為三方面：預(yù)防性支出、評(píng)估性支出和補(bǔ)救性支出。
預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的計(jì)劃性支出，專(zhuān)門(mén)用來(lái)確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與運(yùn)輸。預(yù)防性支出項(xiàng)目包括教育與培訓(xùn)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程控制、市場(chǎng)調(diào)查、實(shí)地檢測(cè)以及預(yù)防性維護(hù)。
評(píng)估性支出：評(píng)估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè)或評(píng)估的支出。這類(lèi)支出項(xiàng)目包括進(jìn)貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫(kù)存清點(diǎn)、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評(píng)估與審核報(bào)告。
補(bǔ)救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補(bǔ)救性支出。補(bǔ)救性支出還可以細(xì)分為兩類(lèi)：內(nèi)部補(bǔ)救支出與外部補(bǔ)救支出。
內(nèi)部補(bǔ)救支出是指產(chǎn)品在送達(dá)客戶(hù)之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的補(bǔ)救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫(kù)存、維修點(diǎn)、重新設(shè)計(jì)、運(yùn)輸救援、補(bǔ)救行動(dòng)匯報(bào)，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤。
外部補(bǔ)救支出則是指因客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而由企業(yè)承擔(dān)的補(bǔ)救性支出，包括的項(xiàng)目有保修、接待客戶(hù)投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運(yùn)費(fèi)、擔(dān)保數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)跟蹤調(diào)查和區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)。
降低質(zhì)量成本有輕重之分
有許多質(zhì)量成本支出是隱性的，很難通過(guò)常規(guī)的質(zhì)量成本評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會(huì)被當(dāng)作是企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)支出。多數(shù)質(zhì)量成本系統(tǒng)無(wú)法檢測(cè)的隱性成本主要集中在客戶(hù)補(bǔ)救成本、信譽(yù)損失成本、客戶(hù)不滿(mǎn)成本三方面。雖然這些成本不能通過(guò)常規(guī)質(zhì)量成本系統(tǒng)確定下來(lái)，但在成本構(gòu)成中卻占有相當(dāng)大的比重。現(xiàn)有與未來(lái)客戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品就與這些成本有關(guān)。消除了外部問(wèn)題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補(bǔ)救支出尤其重要。
質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以視為是一種重要的評(píng)估手段?？梢杂脕?lái)確定改善計(jì)劃的時(shí)機(jī)并排定工作順序。如果變革發(fā)生，還可以用來(lái)跟蹤變革帶來(lái)的影響。
把質(zhì)量成本數(shù)據(jù)應(yīng)用于質(zhì)量改善，其目的是減少直至最終消除企業(yè)補(bǔ)救性支出。實(shí)施這一策略，就能夠解決問(wèn)題，并對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)程序進(jìn)行改善或做相應(yīng)的變革。企業(yè)通過(guò)預(yù)防性支出，對(duì)各種問(wèn)題加以調(diào)查和解決，從而減少了補(bǔ)救性支出，進(jìn)而確保了利潤(rùn)。
評(píng)估性支出并不能直接為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，應(yīng)當(dāng)盡量減少。之所以說(shuō)這類(lèi)支出無(wú)附加價(jià)值，是因?yàn)樗鼈儾⒉荒芨倪M(jìn)被評(píng)估的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。誠(chéng)然，檢查與評(píng)估進(jìn)行得越細(xì)致、徹底，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷就越少。但是，這類(lèi)活動(dòng)并不能徹底杜絕有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。加大預(yù)防性支出就可以減少評(píng)估性支出，同樣能夠減少補(bǔ)救性支出。
不同類(lèi)型的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響程度也各不相同。其中以外部質(zhì)量問(wèn)題的影響最大，因?yàn)檫@種問(wèn)題為客戶(hù)帶來(lái)了額外的支出負(fù)擔(dān)，因而影響到客戶(hù)未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為。潛在的未來(lái)客戶(hù)同樣會(huì)受到影響。他們一旦聽(tīng)說(shuō)了存在質(zhì)量問(wèn)題，很可能影響到他們的購(gòu)買(mǎi)決策。確定了各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質(zhì)量問(wèn)題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)。
確定成本標(biāo)準(zhǔn)的第一步，就是詳細(xì)列出各種必要補(bǔ)救措施，如從客戶(hù)處取回存在問(wèn)題的產(chǎn)品、生產(chǎn)備換產(chǎn)品和運(yùn)送新產(chǎn)品等等。把所有補(bǔ)救措施的標(biāo)準(zhǔn)支出加在一起，并分別乘以同類(lèi)事故發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質(zhì)量問(wèn)題補(bǔ)救方面的總支出。
質(zhì)量改善規(guī)劃的選擇應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)可能各不相同，從降低成本、提高效率到增加市場(chǎng)份額，不一而足。外部補(bǔ)救活動(dòng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響最大，因此應(yīng)當(dāng)作為改進(jìn)的重點(diǎn)。
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