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商務(wù)禮儀論文篇一
結(jié) 課 論 文
專業(yè)：12級汽車服務(wù)工程1班
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現(xiàn)代商務(wù)禮儀重要性
摘要：中華民族是一個(gè)非常重視禮儀的民族，一直以來都有以禮治天下的信仰。歷史上重要的思想家無一不重視對“禮”的探索。經(jīng)過千年的變更，“禮”伴隨著人類文明的進(jìn)步不斷的發(fā)展變化，與時(shí)俱進(jìn)。隨著社會發(fā)展，禮儀在我們生活中扮演這越來越重要的角色，對我們的生活的影響越來越深刻。禮儀的乏味非常的寬泛，而商務(wù)禮儀，就是其中一種，也是在我們當(dāng)今的生活中比較重要的一種。
關(guān)鍵詞：禮儀；商務(wù)禮儀；現(xiàn)代商務(wù)禮儀作用
概述：商務(wù)禮儀的重要性
一、商務(wù)禮儀在當(dāng)今交往活動中的重要性
（一）當(dāng)前，隨著社會的快速發(fā)展，人與人的交流越來越頻繁，各種商業(yè)活動不勝枚舉。此時(shí)，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時(shí)也是適應(yīng)社會發(fā)展、加強(qiáng)自我修養(yǎng)的一種有效途徑，隨著交流范圍的不斷擴(kuò)大，就需要一種有效地行為約束準(zhǔn)則即現(xiàn)代商務(wù)禮儀來對商務(wù)活動中的行為進(jìn)行規(guī)范，使其符合各方的道德和審美標(biāo)準(zhǔn)，以提高個(gè)人的親和力，以得到別人的肯定能夠。
（二）現(xiàn)代商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中作為一種行為準(zhǔn)則，約束著日常商務(wù)活動中的方方面面。在市場經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展下，各種商務(wù)活動和商務(wù)會議越來越頻繁，而商務(wù)禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。禮節(jié)、禮貌對于人際關(guān)系來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。它充分體現(xiàn)了人與人的互相尊重，平等的交流，增強(qiáng)人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進(jìn)雙方交流，對商務(wù)活動的成功起著重要作用。
（三）禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個(gè)人修養(yǎng)，促進(jìn)商務(wù)活動的成功舉行。對于一個(gè)企業(yè)而言，良好的禮儀體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于樹立本企業(yè)良好的服務(wù)形象有很大幫助。所以現(xiàn)在許多企業(yè)大多都對員工進(jìn)行了專門的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，期望可以為公司的長足發(fā)展服務(wù)。良好的商務(wù)禮儀會營造出一種良好的交流氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，就會為企業(yè)帶來巨大損失。
（四）良好的禮儀品質(zhì)不僅在人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往中起重要的作用，在國家與國家交往的同時(shí)，更是體現(xiàn)了一個(gè)民族的優(yōu)良傳統(tǒng)的優(yōu)秀的品質(zhì)。由此看來，在當(dāng)今社會現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性日趨上升，培養(yǎng)具有現(xiàn)代化的專業(yè)禮儀已經(jīng)成為是對新世紀(jì)人才的必須要求。
二、商務(wù)禮儀的基本作用
隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。
（一）規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
（二）傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。
（三）增進(jìn)感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
（四）樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
三、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
（一）現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
第一，現(xiàn)代商務(wù)禮儀的規(guī)則主要是依照歐洲國家的風(fēng)俗習(xí)慣而建立的，所以帶了濃郁的歐洲文化色彩，強(qiáng)調(diào)了自我為中心的價(jià)值觀，要求個(gè)性自由，尊重隱私，維護(hù)人格尊嚴(yán)。這一點(diǎn)在現(xiàn)代商務(wù)禮儀中處處都可以體現(xiàn)出來。而我國傳統(tǒng)的價(jià)值觀認(rèn)為，一個(gè)成功的人，必須嚴(yán)格的遵守封建等級制度，維護(hù)君主專制。這一點(diǎn)和現(xiàn)代禮儀的價(jià)值觀是完全背離的。第二，現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)女士優(yōu)先，宣揚(yáng)男女平等論，反對性別歧視，要求尊重女性，愛護(hù)女性。而中國對于女性的態(tài)度剛好與其相反，在漫長的古代社會，婦女一直被視為男人的附屬品，男尊女卑的丑惡思想根深蒂固。第三，現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)，在交往過程中，使禮儀變成良好溝通的橋梁，反對虛假矯情，反對過分客套。但是在我國情況剛好相反。
四、結(jié)論
確的方法，堅(jiān)持“取其精華，去其糟粕”的原則，取其適合我國國情的方面，才能真正被我們所用，為我們帶來進(jìn)步。相反，就會帶來不好的影響。
五、參考文獻(xiàn) 《社交禮儀》 《禮儀大學(xué)堂》 《商務(wù)禮儀與公關(guān)》 《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》
商務(wù)禮儀論文篇二
隨著改革開放的深入與加入wto后，中國經(jīng)濟(jì)參與世界經(jīng)濟(jì)的程度不斷提高，與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系日益緊密，禮儀在其中扮演著摘要的作用。禮儀作為人類交際的表現(xiàn)形式之一，同其他諸如文字、音樂、繪畫等文明表現(xiàn)形式一樣。是人類不斷擺脫愚昧、野蠻，逐漸走向文明開化的標(biāo)志。他不僅時(shí)一種行為規(guī)范或行為模式，更是人的一種自我修養(yǎng)和精神的升華。作為當(dāng)代大學(xué)生。應(yīng)該要懂得基本的禮儀，使得成為自己的行為，并且能夠在生活或職場中應(yīng)用自如。君不見很多大學(xué)生找到理想的工作，難道是因?yàn)樗麄兊膶I(yè)水平很高嗎？不是，而是由于他們懂得基本的禮儀，懂得做人的道理。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守?！鼻液玫亩Y儀在與人交往和自身素質(zhì)道德培養(yǎng)方面起著決定性作用，它不僅僅集中體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性氣質(zhì)、道德、修養(yǎng)、審美情趣與文化品位，也是我們提升個(gè)人形象、拓展社交圈，促進(jìn)事業(yè)成功的法寶，大學(xué)生是當(dāng)代優(yōu)秀青年群體的代表，也是先進(jìn)文化的領(lǐng)頭軍。隨著中國在國際上地位不斷提升追求自我完善將成為我們現(xiàn)在的核心要求。由此可知當(dāng)代大學(xué)生要愁畢業(yè)后找到好工作，要愁有一個(gè)好的人生，在大學(xué)學(xué)好專業(yè)知識的同時(shí)，更要注重禮儀的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)，做到注重禮儀，講究文明。
中國是文明古國，是世界文明發(fā)源之地，素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。中華民族的傳統(tǒng)禮儀是我們最豐富的文化遺產(chǎn)。那是否我們就應(yīng)該對前人的禮儀墨守成規(guī)，并將之用之，我們是否在任何地方地域的相同場合應(yīng)用相同的禮儀呢？答案顯然是否定的，由于禮儀特點(diǎn)可知，我們要正視禮儀的變異性、現(xiàn)實(shí)性，改革開放以來，隨著中國同世界各國交流的增加，西方禮儀文化迅速傳入我國，使我國禮儀規(guī)范增加了許多新的內(nèi)容，更加符合國際慣例的要求，我國現(xiàn)代禮儀在傳統(tǒng)禮儀的基礎(chǔ)上，取其精華，取其不好的，繼承和發(fā)展了具有時(shí)代特征的禮儀規(guī)范，又是適應(yīng)改革開放，在新的層次上同國際接軌。正如黑格爾所說：“傳統(tǒng)并不是一個(gè)管家婆，只是把它接受過來的東西忠實(shí)的保存著，然后毫不改變地保持著傳給后代。它也不像自然過程那樣，在它的形態(tài)和形式的無限變化和活動里，永遠(yuǎn)保持其原始的規(guī)律，沒有進(jìn)步。”這就告訴我們，在學(xué)習(xí)和培養(yǎng)禮儀行為時(shí)，不僅要學(xué)習(xí)以前禮儀的精華，也要學(xué)習(xí)禮儀在現(xiàn)實(shí)生活中的具體變化。并將之吸收。俗話說“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌膰摇⒚褡?，同一國家的不同地方，也都存在著不同的禮儀，或者截然相反的現(xiàn)象。如我國是一個(gè)多民族國家，其中在禮儀方面的不同大了去了，特別是少數(shù)民族和漢族之間。而中西禮儀的差距和不同是大家所共知的，如對“老”的理解，處理人際關(guān)系等，這就告訴我們不管在什么地方，先要了解該地方的禮儀，不要無論在什么地方都使用相同的禮儀。當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入了高科技快速發(fā)展的新時(shí)代，國與國之間，人與人之間的交往日益頻繁，現(xiàn)代禮儀的運(yùn)用在我們的生活中越來越重要。如果我們在大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中能夠很好的學(xué)習(xí)禮儀并且能夠靈活應(yīng)用不同場合。或在不同地方應(yīng)用適宜，那么，你將來在找工作時(shí)會大大的加重你的籌碼。
然而禮儀的產(chǎn)生和存在并沒有憑借外力，或者說它主要還是取決于人類的自覺，源于協(xié)調(diào)人類相互關(guān)系的需要，而且禮儀發(fā)展的最原始的動力是在維持群體生活的自然人倫秩序，由此，它擴(kuò)大的社會關(guān)系的各個(gè)方面。從心理學(xué)角度分析，人際交往之初，由于交往的雙方相互之間不是十分了解。因此不可避免地彼此會產(chǎn)生某種戒備心理或距離感。如果我們在交往之初不能做到施之以禮，還之以儀，則不能很好的清楚當(dāng)事人之間的心理隔閡，拉近雙方的距離。而注重交往禮儀，無疑會增加對方對你的好感，從而為以后的進(jìn)一步交往奠定良好的基礎(chǔ)?！佰輼蜻M(jìn)履”的故事便是這方面的一個(gè)生動例子。雖然該故事有明顯的傳奇色彩和演義成分，但其中的道理對今天的人們來說不無教益。人與動物的區(qū)別之一是人有感情，寬容待人，通情達(dá)理，才能化解矛盾，增進(jìn)友誼。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！?/p>
說的就是這個(gè)道理?，F(xiàn)代社會人際關(guān)系日益復(fù)雜，由于利益問題，在人際交往中發(fā)生一些矛盾和紛爭是不可避免的。出現(xiàn)矛盾紛爭以后，首先要有“禮讓”美德。如果不屬于原則的范疇，我們應(yīng)相互謙讓，平息事態(tài)，是原則性問題，要以理服人，以禮感人?！皩⑾嗪汀本褪且粋€(gè)很好的例子，可以說我們的一生都在與人打交道，工作和生活中都離不開?，F(xiàn)在很多大學(xué)生畢業(yè)后，一般的人際交往都處理不好。即就更別談以后了。由此在大學(xué)生活要把人際交往做為重中之重來培養(yǎng)。
在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，在經(jīng)濟(jì)活動日益增加的今天，商務(wù)談判成為各企業(yè)協(xié)調(diào)彼此之間商務(wù)關(guān)系，滿足各自需求的工具。然無論何種談判，起最終決定作用的是談判者所持有的態(tài)度和風(fēng)范，但在商務(wù)談判過程中談判禮儀也很重要，如在1987年9月30日，中日雙方關(guān)于中國進(jìn)口日本產(chǎn)fb-418型貨車損破賠償談判在北京正式舉行。雙方出席談判的都是精兵強(qiáng)將，國家主管部門作為我方參加談判的全權(quán)代表。中方在談判前，進(jìn)行了仔細(xì)的調(diào)查研究，并摸清了雙方的各種有關(guān)情況，制定了數(shù)套談判方案，做到了胸有成竹。雙方代表步入豪華的談判室，彼此見面時(shí)，都彬彬有禮，談笑風(fēng)生，氣氛輕松、自然。然而，在這友好自然的氣氛背后，彼此都感覺到對方的不凡，一根根心弦都繃得緊緊的。因?yàn)檫@是關(guān)鍵性的一搏，結(jié)局如何，可不是十萬八萬的小數(shù)目，而是幾億、幾十億的得與失。人們在期望著，國際新聞界、貿(mào)易界在關(guān)注著，政治權(quán)益和政治聲譽(yù)雙重?fù)?dān)子壓在中方談判人員的身上。氣氛緩和既是戰(zhàn)略上的需要，也表現(xiàn)著一個(gè)國家的外交禮貌。而在戰(zhàn)術(shù)上，則來不得半點(diǎn)馬虎和差錯。此此談判經(jīng)過一次次激烈的奮戰(zhàn)，一次次沉默與冷戰(zhàn)，一次次的重新打破僵局，出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)機(jī)，最終，一起罕見的特大索賠案通過中方談判人員艱苦的談判而獲得了成功。由此我們可以看出，好禮儀的重要性。
“丹人之所以貴于禽獸者，以有禮局限性”說明禮儀是符合道德的是符合真善美要求的。它們之間的關(guān)系為“行于外而誠于中”。禮儀是一種修養(yǎng)，是道德范疇中最基本的規(guī)范，屬于公德的內(nèi)容，而道德又是禮儀基礎(chǔ)。任何一種禮儀都離不開道德?！暗赖氯柿x，非禮不成”就是此理。而英國哲學(xué)家約翰·洛克說：“禮儀是在它的一切別種美德之上加上的一層藻飾。使它們對它具有效用，去為它獲得一切和它接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀，其余一切成就就會被人看成驕夸、自負(fù)、無用和愚蠢?！斑@就說明良好的禮儀能體現(xiàn)人的高尚道德修養(yǎng)，也只有優(yōu)良道德修養(yǎng)的人，才會有得體的禮儀形式和可人的儀表風(fēng)度。
我們都知道人的氣質(zhì)沒有好壞之分，氣質(zhì)在人外在表現(xiàn)中不起決定作用，并不等于說它對行為變現(xiàn)毫無關(guān)系和影響。實(shí)際上它對一個(gè)人的性格、職業(yè)選擇、身體健康及至交友擇偶等都有一定的關(guān)系和影響。各種科學(xué)實(shí)驗(yàn)和醫(yī)學(xué)觀察表明，良好的禮儀會使人表現(xiàn)出健康，優(yōu)雅的氣質(zhì)。而在交際中語言往往反映了一個(gè)人的氣質(zhì)，因?yàn)?，語言是人們表達(dá)思想感情和進(jìn)行交流的重要的手段工具，我們的思想、品德、情操、志趣、文化素養(yǎng)，以至于人生觀、世界觀都是通過言語、動作、氣質(zhì)表現(xiàn)出來，所以在交往中幽默、詼諧的語言，會讓你在其他人眼前一亮，大放異彩。
由于禮儀在人際交往、個(gè)人氣質(zhì)、道德修養(yǎng)方面起著重大作用，又能加大我們在求職時(shí)的機(jī)率。所以，禮儀和我們的人生之路是緊密相關(guān)的。希望我們廣大同學(xué)能夠重視它并掌握它，為自己以后的人生打下更牢固的基石。
商務(wù)禮儀論文篇三
行握手禮。但對于熟悉的人，尤其是在久別重逢時(shí)，他們則大多要與對方熱情擁抱。
納。
在稱呼方面，在正式場合，他們也采用“先生”、“小姐”、“夫人”之類的稱呼。在俄羅斯，人們非?？粗厝说纳鐣匚弧?/p>
因此對有職務(wù)、學(xué)銜、軍銜的人，最好以其職務(wù)、學(xué)銜、軍銜相稱。
人打交道時(shí)，或是在極為正規(guī)的場合，才有必要將俄羅斯人的姓名的三個(gè)部分連在一道稱呼。
（3）服飾禮儀
俄羅斯大都講究儀表，注重服飾。在俄羅斯民間，已婚婦女必須戴頭巾，并以白色的為主；未婚姑娘則不戴頭巾，但常戴帽子。
在城市里，俄羅斯目前多穿西裝或套裙，俄羅斯婦女往往還要穿一條連衣裙。
前去拜訪俄羅斯人時(shí)，進(jìn)門之后務(wù)請立即自覺地脫下外套、手套和帽子，并且摘下墨鏡。這是一種禮貌。
（4）餐飲禮儀
吃冷菜?？偟闹v起來，他們的食物在制作上較為粗糙一些。
有魚子醬、酸黃瓜、酸牛奶，等等。吃水果時(shí)，他們多不削皮。
在飲料方面，俄羅斯人很能喝冷飲。具有該國特色的烈酒伏特加，是他們最愛喝的酒。
此外，他們還喜歡喝一種叫“格瓦斯”的飲料。
吃飯時(shí)只用盤子，而不用碗。
國人也有禮尚往來的習(xí)慣，但他們忌諱接受過重的禮物，一則是美國人不看重禮品自身的價(jià)值，二來法律禁止送禮過重。
到自家吃飯就可以了。
多久，其中一人或彼此就直呼對方的名字了。你盡可自己選擇，假若你不愿意一下子就直稱別人的頭字，而要依照你自己的習(xí)俗稱呼別人，誰也不會覺得你沒有禮貌。
不客氣，不近人情。你高興的話，盡可依你本國的習(xí)慣稱呼別人的名銜。美國人聽你這樣說話，只是覺得有趣，覺得特別。不過，假若他們談話時(shí)不稱頭銜，你可別不高興。
頭銜
社會階級的差異，在美國是不受重視的，所以美國人沒有家庭世襲的頭銜，雖則他們對于用慣了頭銜的外來客也會以他的頭銜相稱。
美國人反而有時(shí)用職業(yè)上的頭銜。這種頭銜有別于家庭頭銜，因?yàn)樗强孔约骸皰陙怼钡?，而不是由祖先傳下的。有頭銜的職業(yè)，最常見的是法官、高級政府官員、軍官、醫(yī)生、教授和宗教領(lǐng)袖。這里且舉幾個(gè)例子：哈利法官、史密斯參議員、克拉克將軍、布朗醫(yī)生、格林博士（教授）、懷特神父、科恩老師（對猶太人的尊稱用語）、格雷主教等。
至于從事其他行業(yè)的人，則稱他為“先生”、“小姐”、“太太”（音密西斯）。“ms.”（音密絲）對已婚和未婚的女士都可適用，近年來在美國已甚為通行。假若你跟一個(gè)美國人第一次碰面，不曉得他的頭銜，但又要對他表示尊敬，那么可用“先生”或“夫人”稱呼。被你這樣稱呼的人也許會想到你不知道該用什么稱呼，于是會把正確的名稱告訴你。不過，一個(gè)人除非是從事某種特殊職業(yè)，否則正式的頭銜是不常用的。美國人注重友好的、不拘禮節(jié)的關(guān)系，而不注重地位頭銜。美國人相信自己即使直稱一個(gè)人的名字，仍一樣可以對他表示尊敬。
服務(wù)
客也許想到自己是有身份的人，但在美國所受的待遇即跟普通人一樣，因此覺得自己被怠慢了。不過，美國是個(gè)“樣樣自己動手”的國家。一般美國人，不管是醫(yī)生、教授、商人、律師，都是自己煮飯、洗衣、上市場買東西或做其他工作。在美國，服務(wù)是要錢的；誰都可以“買”服務(wù)，只要付得起錢就成，地位是不相干的。一個(gè)人不管干的是什么職業(yè)，如果自己動手做家務(wù)，絕對不會被人認(rèn)為有什么不對。其實(shí)，許多美國人都花得起錢請廚師、司機(jī)，但他們不那么做。他們寧愿享受家庭寧靜，如果家里有個(gè)請來的幫手，寧靜感可能多少就會喪失掉。也有人寧愿把錢花在旅行或其他方面，而不愿付出高昂的美國工資雇人幫忙料理家務(wù)。
找漱洗間
一位新到美國的游客，最近有人問他，在美國第一天最麻煩的事情是什么，他毫不猶豫地答：“找漱洗間?！?/p>
干凈凈的，免費(fèi)的，不過可能要向站員索取鑰匙）。機(jī)場、公共汽車站、火車站、餐館、圖書館、大商店、戲院，以及一切歡迎大眾光臨的場所，都有漱洗間，你還可以走進(jìn)任何一家旅館借用“女漱洗間”或“男漱洗間”，即使你不是這家旅館的住客。
其他標(biāo)志，以示男女之別，餐館尤其采用這種方式。女用漱洗間有時(shí)稱為“化妝間”。歐洲人使用的“方便處”或“w.c”，在美國是少用的，但一般人都明白是什么意思。
商務(wù)禮儀論文篇四
當(dāng)代大學(xué)生社交禮儀教育的重要性
當(dāng)代大學(xué)生社交禮儀教育的重要性
摘 要：生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。本文主要分析了當(dāng)代大學(xué)生社交禮儀現(xiàn)狀、產(chǎn)生的原因及其對大學(xué)生的重要性。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 社交禮儀 重要性
我國素以“禮儀之幫”著稱于世，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆寶貴遺產(chǎn)。講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的美德。而今天，社會的和諧發(fā)展，需要的是更多的全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，這就對新時(shí)代的大學(xué)生提出了更高的要求。掌握正確的社交禮儀，不僅可以提高學(xué)生們在校生活的質(zhì)量、促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展，更能使莘莘學(xué)子在踏人社會、走向新的工作崗位時(shí)，可以充分展示自身有禮、自信的良好風(fēng)貌，從而邁出事業(yè)成功的第一步。
社交禮儀是指人際交往中人與人之間相互尊重、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的文明行為，也是個(gè)人文化、品德、思想修養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是一個(gè)人發(fā)展自我、體現(xiàn)自我所應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。
一、大學(xué)生社交禮儀現(xiàn)狀及其產(chǎn)生的原因
今天，部分大學(xué)生的交際困難已成為一個(gè)不爭的事實(shí)。主要表現(xiàn)為不會獨(dú)立生活和為人處世；不善交往，不知道如何與人溝通；不懂交往的原則；有的有自閉傾向，不易被人接觸；有的為交際而交際，不惜犧牲自己做人的正確原則而隨波逐流。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，主要有以下幾個(gè)原因：
1、家庭教育的欠缺
當(dāng)代大學(xué)生的父母一輩，大都在對孩子的教育方式上，缺乏理性，缺乏科學(xué)和正確的引導(dǎo)。將孩子視為掌明珠，百般呵護(hù)、使孩子逐漸養(yǎng)成“以我為中心”的意識，這同禮儀自律、敬人、寬容、平等的做人原則是格格不入的。在教育內(nèi)容上，則存在一定的片面性、盲目性、從眾性，急功近利。
2、學(xué)校教育的偏失
考試成績好就是教學(xué)效果好，教育的主要任務(wù)就是應(yīng)付考試，這是當(dāng)今社會相當(dāng)一部分人對教育和學(xué)校的認(rèn)識。由此忽視了對學(xué)生個(gè)人禮儀的教育和培養(yǎng)。由于禮儀知識的欠缺，交際能力的低下，當(dāng)他們離開父母獨(dú)自進(jìn)入大學(xué)生活時(shí)，疏于自治，我行我素，一些不良行為逐漸顯露出來。有些人在一些不良社會風(fēng)氣的影響，禮儀知識的缺乏轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的失禮行為，一失足成千占恨。
3、社會的負(fù)面影響
由于市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，當(dāng)前社會文化價(jià)值和倫理價(jià)值正處于無序性向有序性重新構(gòu)建的過程中，一些傳統(tǒng)的思想觀念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑戰(zhàn)。倫理和道德領(lǐng)域出現(xiàn)了某些紊亂，社會上存在的各種不道德、不文明，有悖于禮儀的現(xiàn)象無不對正處于各種觀念初步形成的大學(xué)生帶來負(fù)面的、消極的影響。部分大學(xué)生對傳統(tǒng)的社會倫理價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同度降低，禮儀修養(yǎng)的缺乏，必然導(dǎo)致他們道德困惑、認(rèn)知失調(diào)和心態(tài)失衡，表現(xiàn)出反社會規(guī)范的行為。
4、自身素質(zhì)修養(yǎng)的匱乏
當(dāng)今社會是一個(gè)高度重視組織及個(gè)人形象的時(shí)代。當(dāng)今的大學(xué)生對自身的形象也非常關(guān)注。他們強(qiáng)化各種能力的培養(yǎng)，如專業(yè)技能的多元化、高水平的外語，追求時(shí)髦、名牌服飾，但部分人卻認(rèn)識不到用禮儀規(guī)范的方式表達(dá)自己的學(xué)識、內(nèi)涵的重要性。
二、社交禮儀對當(dāng)代大學(xué)生的重要性
美國成功學(xué)大師拿破侖〃希爾說：“世界上最廉價(jià)，而又能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，那就是禮節(jié)。”當(dāng)代大學(xué)生社交禮儀教育，有下面幾方面的重要作用。
1、有助于思想道德修養(yǎng)的提高
從某種意義上講，禮儀即教養(yǎng)，教養(yǎng)即素質(zhì)。一名大學(xué)生在日常生活中的一言一行，一舉一動，通常都會被人們與他的個(gè)人素質(zhì)相聯(lián)系。社交禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動順利進(jìn)行和社會生活正常秩序的基礎(chǔ)性因素。系統(tǒng)的社交禮儀知識可以豐富他們的禮儀知識，他們明確掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們在實(shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實(shí)的有較高文明表現(xiàn)和道德素質(zhì)的現(xiàn)代人。
2、有助于建立良好的人際關(guān)系
古人認(rèn)為：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章?！边@句話，講的其實(shí)就是交際的重要性。曾任美國總統(tǒng)的西奧多〃羅斯福也曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！倍Y儀是人際交往的前提條件，是人們交際生活的鑰匙。任何社會的交際活動都離不開禮儀，人類越進(jìn)步，日常生活越社會化，越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。講究禮儀可以建立良好的人際關(guān)系。《禮記〃禮器》說：“君子有禮，則外諧而內(nèi)無怨?！痹谌穗H交往中，一個(gè)人如能懂得一點(diǎn)不同場合交際禮儀的知識，就能夠更容易地與交際對象打成一片。洛克認(rèn)為禮儀的作用就在于“使他敬重別人，和別人合得來”。相反，如果一個(gè)人不懂得有關(guān)的禮儀知識，就有可能被某些社交場合隔離開來。
社交禮儀在協(xié)調(diào)人際關(guān)系中起著非常重要的作用。它是人際關(guān)系的紐帶和調(diào)節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而它能聯(lián)絡(luò)人們相互間的感情，架設(shè)友誼的橋梁，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。即使在人與人之間發(fā)生了某種不快、誤會和碰撞時(shí)，通過一句禮貌用語，一個(gè)禮節(jié)形式，便會化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重；初次相遇的陌生人，只要禮節(jié)周全，也會成為一見如故的知心朋友。唐人羅隱曾說：“敬一人，則千萬人悅；慢一人，則千萬人怨。”
3、有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康
部分大學(xué)生由于缺乏社交的技巧而導(dǎo)致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長期發(fā)展的結(jié)果就是感到孤獨(dú)寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展。社交禮儀是一種特殊的語言，大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，能順利地開啟各種交際活動大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，加強(qiáng)社交禮儀教育不僅是形成良好的和諧的社會心理氛圍的主要途徑，而且有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。實(shí)踐表明，良好的人際關(guān)系有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞和空虛等。這些都十分有益于大學(xué)生身心健康，而且也會使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了不良情緒也能夠得到有效的排遣。
禮儀教育對大學(xué)生的心理調(diào)試作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，消除自卑心理，增強(qiáng)自信心。講究儀表美將不再只是一種外在的東西，更多的是使人不斷地獲得一種精神上的振奮，這樣久而久之，自卑心和羞怯心會逐漸消失，自信心會相應(yīng)增強(qiáng)。第二，禮儀教育能使大學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。因?yàn)槎Y儀教育是從日常生活、社交場合等方面指導(dǎo)學(xué)生，從小事中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。第三，禮儀教育可提高大學(xué)生的社會適應(yīng)能力。禮儀教育指導(dǎo)學(xué)生怎樣尊重別人、關(guān)心別人、處理好自己與他人與社會之間的關(guān)系，提高自己對社會環(huán)境的適應(yīng)能力。
4、有助于大學(xué)生更好地走向社會
大學(xué)生最終要走向社會，在社會化的過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，社交禮儀教育則是一個(gè)人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容，因?yàn)槎Y儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。“不學(xué)禮無以立”。對于即將走向社會的大學(xué)生來說，將面臨著自主擇業(yè)、競爭上崗的挑戰(zhàn) 在求職擇業(yè)中，人們不僅重視其專業(yè)知識，職業(yè)技能，還將更加重視包括職業(yè)道德、思想水平禮儀修養(yǎng)等在內(nèi)的綜合素質(zhì)。禮儀修養(yǎng)是大學(xué)生修養(yǎng)中的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。他們處世之道的學(xué)習(xí)，多是依賴對有限的人際環(huán)境有限時(shí)間的耳濡目染以及家長的言傳身教，零散而又容易失之偏頗。這就要求在大學(xué)針對學(xué)生實(shí)際進(jìn)行禮儀教育，系統(tǒng)全面地加以正確引導(dǎo)，使他們在校期間掌握必要韻社交禮儀知識，克服各種心理障礙，彌補(bǔ)其修養(yǎng)的不足，提高自 3 身的素質(zhì)，從而擁有一張通往任何地方的“自薦書”。
對大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足大學(xué)生成功地走向社會的需要，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會化，而且還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。我國正處于改革開放的大潮中，大學(xué)生們要想立足于競爭激烈的社會，要施展自己的抱負(fù)，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)做人的禮節(jié)和規(guī)矩，了解如何與人相處的法則和規(guī)范，把禮儀作為與人交流的潤滑劑，使自己在社會中游刃有余，輕松自如。
5、有利于促進(jìn)社會文明
一般而言，人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。反映個(gè)人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水準(zhǔn)，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。禮儀是一個(gè)民族，一個(gè)國家文明程度的重要標(biāo)志。隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人際交往的日趨頻繁，特別是我國加入wto以后，禮儀、禮節(jié)、禮貌不僅是我國人民走向世界、與世界交往的名片，也成為投資環(huán)境、國家形象的組成部分。
禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容，因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的需要。通過禮儀教育，讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會的精神文明。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。
商務(wù)禮儀論文篇五
摘要：隨著全球化的演進(jìn)，中西方文化的碰撞對禮儀有著深層次的要求。餐飲禮儀體現(xiàn)一個(gè)國家的風(fēng)俗文化內(nèi)涵，本文通過比較我國和西方國家餐飲禮儀的差異，進(jìn)一步認(rèn)識中西方的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，從而盡可能避免文化習(xí)俗的不同帶來的不便，使得跨文化交際能夠更加有效地進(jìn)行。
關(guān)鍵詞：中西方餐飲禮儀跨文化交際
中國有句古語：民以食為天。中國人自古就對飲食有著很高的追求，餐飲禮儀可謂源遠(yuǎn)流長。21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，西方文化大量涌入中國，西式餐飲文化逐漸被中國民眾接受。由于歷史和文化的不同，中西方餐飲文化有著很大差異。對中西方餐飲禮儀進(jìn)行比較，有利于在跨文化交際中恰當(dāng)、得體地進(jìn)行交往，從而避免因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)姆绞交蛐袨樵斐傻恼`解和交際障礙。
由古至今，中國人都非常習(xí)慣在飯桌上表達(dá)感情。大家團(tuán)團(tuán)圍坐，共享一席，崇尚熱鬧溫暖的用餐氛圍，講究面子排場，氣氛之熱烈常常令人嘆為觀止。在用餐過程中，中國人喜歡相互敬酒，有時(shí)為了表示對對方的尊重，喝酒的時(shí)候都是一杯一杯地喝。主人還要勸客人進(jìn)食，生怕客人吃不飽、吃不好，甚至?xí)粩嘤米约旱目曜油腿说谋P子里夾菜，這樣才能充分體現(xiàn)主人的熱情和誠意。雖然從衛(wèi)生角度看，這種飲食方式有明顯不足，但它符合我們民族“和合”、“團(tuán)圓”的普遍心態(tài)，由此可以看出延承至今的文化傳統(tǒng)和民族性格。當(dāng)然，大聲喧嘩的就餐方式已經(jīng)為現(xiàn)代就餐禮儀所摒棄。
西方人用餐時(shí)喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，實(shí)行分餐制，每人各自點(diǎn)菜，各持一份，只吃自己的盤中餐，不替他人取菜、不吸煙、不勸酒;喝湯時(shí)不能發(fā)出響聲，吃東西時(shí)要閉嘴咀嚼，不要舔嘴唇或咂嘴;可以與左右客人輕聲交談，音量保持對方能聽見的程度即可。其實(shí)，中式宴會和西式宴會交際的目的都很明顯，只不過中式宴會更多地體現(xiàn)在全席，而西式宴會多體現(xiàn)于相鄰賓客之間。
與中國飲食方式的差異更明顯的是西方流行的自助餐。大家各取所需，不必固定在位子上吃，走動自由，這種方式便于個(gè)人之間的情感交流，不必將所有話都擺在桌面上，也表現(xiàn)了西方人對個(gè)性、對自我的尊重。但各吃各的，互不相擾，總是缺少了和樂融融的氣氛。
中式餐飲一般采用圓桌共餐的形式，其席位一般是依餐廳的方位與裝飾設(shè)計(jì)風(fēng)格而定，或取面門、朝陽，或依室內(nèi)裝飾所體現(xiàn)出的突出位置設(shè)定尊位。通常服務(wù)員擺臺時(shí)會以口布折疊成花、鳥等造型，尊位造型非常醒目，使人一望而知。在民間吃飯，尊位可以是主人就座，但當(dāng)有前輩、領(lǐng)導(dǎo)、長輩或認(rèn)為是重要的客人時(shí)，尊位必須請最長者、最重要的客人就座，主人可以陪伴在最重要的客人左右。中國傳統(tǒng)位次排序講究“左為上，右次之”，正式宴會中，席位的高低依距離尊位的遠(yuǎn)近，左高右低，以此類推，逐個(gè)排列，最后一位是背對門的座位，通常不應(yīng)安排客人入座。主人必須注意的切不可讓客人坐在靠近上菜的座位?，F(xiàn)代較為流行的中餐宴飲禮儀，第一主賓坐在主人的右邊，第二主賓坐在主人的左邊或者第一主賓的右邊。男性往往與女性分桌，女性安排在次桌或次要座位。若家中請客，則女主人往往在廚房和餐廳之間穿梭忙碌，待所有菜品上桌才就座陪客。
西式宴請中一般使用馬蹄形或長形餐桌，男女間隔而座，即便是夫妻也不例外。西方以右為尊，左為次，女賓客的席位比男賓客的席位稍高。在正式宴會中，英美和法國排位法不同。英美排位法為：左右兩端為男女主人，男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊，男女主人的左邊是次賓，陪客一般坐在中間位置。法式長桌的排坐法正好相反：男女主人坐在中間，對坐，女主人右邊為男主賓，男主人右邊為女主賓，男女主人的左邊為男女次賓，陪客盡量坐旁邊。入座方式為從左側(cè)入座，男士要替位于自己右邊的女賓客拉椅子，協(xié)助女士入座，顯示女士優(yōu)先的紳士風(fēng)度。就餐者入座后，姿勢要端正、自然，后背微靠椅背，不要坐在椅子邊沿。
中餐餐具主要有筷子、勺子、碗、盤等?？曜邮侵胁妥畛Ｓ玫牟途?，中國人早在春秋戰(zhàn)國時(shí)期就開始使用筷子，筷子可以說是人類手指的延伸，手指能做的事，它幾乎都能做，而且不怕高溫與寒冷。使用筷子也是有講究的，中餐進(jìn)餐時(shí)不可玩弄筷子，也不可用筷子向人指指點(diǎn)點(diǎn)或打手勢示意，絕對不可吸吮筷子或把筷子插在米飯中。在使用筷子的過程中，運(yùn)用的是以中指關(guān)節(jié)作為支點(diǎn)的杠桿原理，通過食指控制筷子的運(yùn)行，在協(xié)同中完成整個(gè)吃飯過程。在中國幾千年的文化傳承過程中，筷子作為一種文化一直保留了下來，成為中華文化的一種象征。
西餐的餐具主要有刀、叉、匙、碗、碟、餐巾等，都各有用途，擺放位置不一樣。用餐前先把餐巾打開平放在大腿上，用餐結(jié)束后把餐巾大略折好放在桌子上即可。可以用餐巾的一角擦嘴、擦手，但絕不可以用來擦拭餐具。在西餐桌上通常會擺放不只一副刀叉，原則上是從外向內(nèi)取用。宴會開始，女主人拿起刀叉便表示客人都可以進(jìn)食了。進(jìn)餐時(shí)左手持叉，右手持刀，吃一塊，切一塊，也可在切割下一小塊后，放下刀，把叉換到右手來叉取食物。餐刀可以用來將食品撥到叉子上，但不能用餐刀往嘴里送食物。使用刀叉匙不能和菜盤、湯盤碰出聲響。一道菜沒吃完時(shí)，刀叉要成八字?jǐn)[在盤沿上，叉齒朝下;吃完后，把刀叉并攏置于盤上，侍者會將菜盤與刀叉一同撤去，再用第二套刀叉。使用刀叉時(shí)還有一些禁忌，如：手里拿著刀叉時(shí)不能指手畫腳;發(fā)言或交談時(shí)，應(yīng)將刀叉放在盤上才合乎禮儀;忌用自己的餐具為別人夾菜;餐具掉落不要彎腰拾撿，等等。還要注意，西餐上菜是從左邊上的，吃完從右邊撤下去，斟酒卻是從右邊開始。弄不清這一點(diǎn)，說不定就會錯用鄰座的飲料食物。
禮儀是一種文化，有縱向的傳承和橫向的借鑒與融合。盡管不同的社會歷史、不同的民族文化和不同的地域特征，造就中西方迥異的飲食背景，但從本質(zhì)上講，“吃”的內(nèi)涵并不會因?yàn)檫@些差異而改變，講究品種多樣、營養(yǎng)平衡、搭配合理、重視健康已成為中西方餐飲文化的共識，這是中西方餐飲禮儀交流融合最重要的基礎(chǔ)，只有交流，才可能了解，才有可能發(fā)展。隨著中西方文化的不斷交流，中國的餐飲禮儀在與世界各國禮儀文化的碰撞中也將出現(xiàn)新的特色，產(chǎn)生新的變化。它一方面更有助于傳統(tǒng)的中式餐飲禮儀在交流、碰撞中博采眾長，不斷完善發(fā)展，始終保持旺盛的生命力，另一方面必將促進(jìn)中華餐飲文化在全世界范圍內(nèi)的廣泛傳播和發(fā)展。
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商務(wù)禮儀論文篇六
淺談商務(wù)禮儀的作用及其重要性
摘要：我國自古以來一直素有“禮儀之邦”之稱。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界領(lǐng)域的重視。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“催化劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。本文通過分析商務(wù)禮儀來淺談商務(wù)禮儀的作用及其重要性，總結(jié)出在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程之后的心得體會。
關(guān)鍵字：商務(wù)禮儀
作用
重要性
善于利用
一、商務(wù)禮儀的概述
（一）禮儀的含義
禮儀中的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。
禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對他人的尊重。
在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。
（二）商務(wù)禮儀的使用目的
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是在夸獎人家也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。
（三）學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義
只有以禮待人，才能得到同事的幫助和支持，才能得到對方的信任和尊重，才能順利完成各項(xiàng)工作，才能取得事業(yè)的成功。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義在于：
一、提升個(gè)人素質(zhì)，因?yàn)槠髽I(yè)（單位）的競爭也是員工的競爭
二、方便我們的交往和應(yīng)酬
三、有助于維護(hù)企業(yè)（單位）的形象
二、商務(wù)禮儀的重要性
（一）商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)
市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不可以高聲講話的；在商務(wù)交往中，首飾佩帶也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要注意與服裝搭配和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。如要佩帶戒指，拇指一般不要帶，食指帶戒指表示想找對象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對象；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
（二）建立良好的人際關(guān)系
“掌握優(yōu)勢，成功之道”?，F(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國的行政人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，必能鞏固國際商業(yè)關(guān)系。在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不可以怎樣做，哪些應(yīng)該做，哪些不應(yīng)該做，有利于確定形象，尊重他人，贏得友誼。
（三）商務(wù)人員和企業(yè)形象的維護(hù)
“適當(dāng)禮儀，點(diǎn)石成金”。時(shí)下年青的畢業(yè)生于求職市場面對龐大挑戰(zhàn)，要突圍而出，開啟成功之門，便得熟習(xí)面試時(shí)的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時(shí)，除了考慮學(xué)歷，更著重溝通及人際技巧。目前許多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今求職市場中成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。企業(yè)的形象是由企業(yè)的一個(gè)員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的體形外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的重要手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
（四）商務(wù)人員之間感情的增進(jìn)
在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它體現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，促使良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講究禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生情感排斥，造成人際關(guān)系緊張，對雙方造成不好的印象。
（五）商務(wù)活動效益的提高
“良好印象，事半功倍”。心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個(gè)良好的初次印象，才能取得合作順利。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會自覺按禮儀規(guī)范去做而無須別人的提示與監(jiān)督。如果依據(jù)這些規(guī)范來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也會變得融洽。反之就會使人產(chǎn)生反感沖突。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。
三、商務(wù)禮儀的作用
（一）可以在企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
（二）可以對外塑造良好形象
商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙希驗(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
（三）規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
（四）傳遞信息、展示價(jià)值
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會.....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。
（五）溝通感情、協(xié)調(diào)人際
“生活是一面鏡子，你朝它笑，才能看到笑臉；你冷漠地看著它，將看到一個(gè)冷漠的面孔；你對它怒目而視、揮舞拳頭，將看到一個(gè)對你怒目而視、揮舞拳頭的形象?！边@就是所謂的人際互動。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
四、小結(jié)學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀后的自我心得
學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！其次是為了交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動中畢竟是離不開這個(gè)的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。
千萬不要覺得這些都離我們很遠(yuǎn)，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時(shí)下，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。時(shí)下，很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會有差錯，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
參考文獻(xiàn)
[1] 《現(xiàn)代禮儀學(xué)概論》，作者：朱燕，清華大學(xué)出版社
商務(wù)禮儀論文篇七
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講"三個(gè)三"：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤?。上級機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。
在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就"哎"；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。
以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一"接待三聲"：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認(rèn)識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會。會給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。共4頁，當(dāng)前第1頁1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
第二、文明五句。城某地的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語"你好"；第二請求語，一個(gè)"請"字；第三句是感謝語"謝謝"。我們要學(xué)會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語"對不起"。有沖突時(shí)，先說有好處，不吃虧。第五道別語"再見"。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
"眼到"。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和交流時(shí)注視對方的時(shí)間，應(yīng)該是對方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長度的1/3左右，問候時(shí)要看，引證對方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。
"口到"，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳ο?，比如你去交罰款，對方說"歡迎"你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）
"意到"，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻"微笑服務(wù)"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。
商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個(gè)不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。共4頁，當(dāng)前第2頁1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價(jià)。
形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫"首輪效應(yīng)"，這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。
1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。
2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。
3、舉止動作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。
4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。
5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。
6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國人買機(jī)票）；第三"遵時(shí)守約"。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)； 三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時(shí)間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。共4頁，當(dāng)前第3頁1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
商務(wù)禮儀論文篇八
我國一向被世人稱之為“禮儀之邦”，顯而易見，禮儀已然成為中華文化的一部分，而在現(xiàn)代社會中，社交禮儀更是不可或缺，它影響著我們的工作和生活，對于我們大學(xué)生來說，在擇業(yè)和就業(yè)中起著舉足輕重的作用。掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必不可少的鋪路石。
一、社交禮儀是什么
社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。
二、社交禮儀的作用
給人一個(gè)良好的印象，也能為自己創(chuàng)造一些好的機(jī)會。好的社交禮儀能體現(xiàn)出對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，當(dāng)在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。如服飾禮儀、待客禮儀等都能體現(xiàn)出對對方的重視程度、尊重程度。有助于人際交往，有助于更好的溝通與交流。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助順利地走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫溫文爾雅的美好印象。當(dāng)代大學(xué)生在今后的工作和生活中必將走向社會，特別是從事外事方面工作的學(xué)生，更有可能會走向世界，懂得外事禮儀，商務(wù)禮儀等方面更有利于社交，從而給事業(yè)方面帶來意想不到的收獲。
三、社交禮儀具體表現(xiàn)
關(guān)于穿著與打扮。修飾是指女士穿戴不要太華麗，太耀眼，太過華麗耀眼的修飾和衣著不適合所有場合，尤其是工作及面試中，在工作中，要嚴(yán)肅一點(diǎn)，這樣太過浮夸，同時(shí)在工作場合以及其他一些公眾場合，化妝的話應(yīng)該是淡妝，不要濃妝艷抹，這是對別人的一種尊重，不需要穿的多么的名貴，最起碼需要整整潔潔，不要邋邋遢遢的。面試時(shí)，要打理好個(gè)人衛(wèi)生，穿著合適干凈即可。
關(guān)于自我介紹，在社交過程中，需要注意自我介紹方式，在不同的場合是不同的。還有你在跟人說話時(shí)候的眼神一定要專注，最好看著對方的眼睛，要以微笑示人，不能愁眉苦臉，也不能面無表情，另外還有的身體語言也是要避免的，例如說話左右晃動，摸耳朵，摸頭發(fā)這些都是不禮貌的，會給別人留下壞印象。要給人一種真誠且想要繼續(xù)交往下去的感覺，這樣，別人會覺得你是一個(gè)有禮儀有修養(yǎng)的人。
同時(shí)要注意與身邊的同時(shí)處好關(guān)系，關(guān)系融洽，心情就舒暢，這不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若關(guān)系不和，甚至有點(diǎn)緊張，那也會影響工作。導(dǎo)致同事關(guān)系不夠融洽的原因，除了重大問題上的矛盾和直接的利害沖突外，平時(shí)不注意自己的言行細(xì)節(jié)也是一個(gè)原因。如果在見到同事的時(shí)候，給予一個(gè)微笑，點(diǎn)個(gè)頭問個(gè)好，這完全可以增進(jìn)感情。在同時(shí)遇到問題的時(shí)候，給予幫助和鼓勵，是不錯的選擇。
在國際交往中，應(yīng)該了解其他國家的禮儀和習(xí)慣，不要把自己想的強(qiáng)加給別人，對待國際友人要友好相待，主動熱情，給別人良好的印象，這不僅會給自己加分，也有助于整個(gè)國家的形象提升。
四、結(jié)語
古人有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。這是傳統(tǒng)文化中沉淀出來的寶貴精神，掌握禮儀的基本素養(yǎng)，自覺地提高文化修養(yǎng)水平，提升自身的禮儀水平，增加社交的“底氣”，使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如，使這樣才能給自己帶來更多的機(jī)遇，使自己更好的立足于社會之中。
商務(wù)禮儀論文篇九
事先確定國際展覽局秘書長文森特及其隨從人員的到達(dá)上海國際機(jī)場（浦東或者虹橋）的準(zhǔn)確時(shí)間，并確定所來人員的身份及性別以及是否有夫妻關(guān)系等。
將有夫妻關(guān)系的人員將他們的住宿安排在一起，將性別不同的人員的住宿安排在不同房間。若隨從人員有殘疾人則需在住宿條件上做一些調(diào)整（例如：對于洗手間的洗手臺要矮一些以及下降座便器高度，降低開關(guān)的高度等還有一些無障礙服務(wù)）盡力做到方便殘疾人員。
根據(jù)秘書長文森特及隨從人員的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰宗教的情況（例如穆斯林通常不吃豬肉、不喝酒；西方比較重視保護(hù)動物，不吃活的食物和稀有動物等）確定每天的就餐時(shí)間和食物種類以及食物多少。
2010年10月28日上午8：00在浦東機(jī)場舉行歡迎儀式。當(dāng)國際展覽局秘書長及其隨從人員從飛機(jī)上緩緩走出時(shí)，舉行歡迎儀式。在飛機(jī)降落地方的兩旁由相關(guān)人員手持鮮花和掌聲熱烈歡迎他們的到來。一些人員手持橫幅：歡迎國際展覽局秘書長文森特再次來到上海。
此時(shí)應(yīng)該安排政府機(jī)關(guān)的相關(guān)人員上前迎接，主動握手并表示歡迎。在短暫的見面后，應(yīng)該致歡迎致辭，以歡迎他們的到來。
歡迎致辭如下: 尊敬的文森特秘書長，尊敬的各位來賓，女士們、先生們：
在這春暖花開的美好時(shí)節(jié)，我們迎來了上海世界博覽會。在此，我代表上海政府和上海人民對文森特秘書長及各位來賓的到來表示感謝，歡迎你們能夠參加上海世博會的閉幕儀式。
上海是一個(gè)朝氣蓬勃，充滿活力的國際大都市，多年來，她一直以獨(dú)有的風(fēng)韻和氣質(zhì)吸引著無數(shù)的中外友人。而如今上海世博會的召開也將更加促進(jìn)上海這座城市的發(fā)展和建設(shè)，促進(jìn)人類社會的交流融合和互相理解。上海世博會以“城市，讓生活更美好”為主題提高了公眾對“城市時(shí)代”中各種挑戰(zhàn)的憂患意識，使人們更加關(guān)注健康的城市發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了人類社會的交流交融和相互理解。而上海世博會在中國的召開，完成了中國人舉辦世界博覽會的夢想。而國際展覽局對中國舉辦世界博覽會給予了很大的支持和幫助，在這里我代表中國人民表示對國際展覽局的感謝。
在會議期間，如有招待不周之處，請大家予以諒解。我們會在今后的工作中加以改進(jìn)。最后愿大家在上海過的快樂、身體健康。
隨后應(yīng)該準(zhǔn)備相關(guān)車輛（根據(jù)人員數(shù)量），在座位安排上應(yīng)該將國際展覽局秘書長安排在司機(jī)的后面，要做到客人先登車后下車，主動為展覽局秘書長文森特開門，將他們送到事先準(zhǔn)備好的住宿處。并在門口迎接客人，然后引導(dǎo)客人前往住宿處、搭乘電梯，隨后為客人奉送熱茶，然后讓他們好好休息。同時(shí)將我方的具體安排告訴他們（將安排表交給相應(yīng)的人 員）以讓他們知道本次前來的具體安排使他們能夠安排合理自己的時(shí)間和事務(wù)。同時(shí)若對方對此次安排有意見我們也可以及時(shí)作出相關(guān)調(diào)整。同時(shí)應(yīng)告訴他們?nèi)绻麑Ω鞣N事項(xiàng)或者生活方面的事情有什么疑問或者不解的可以向有關(guān)人員詢問和商量。
11:30安排他們開始就餐，事先應(yīng)該將相關(guān)席位安排好。同時(shí)要安排就餐前的致詞和祝酒（應(yīng)遵循少而精的原則），并應(yīng)該時(shí)不時(shí)找話題與客人進(jìn)行交談，使整個(gè)就餐氣氛融洽，同時(shí)要根據(jù)客人的用餐時(shí)喜好掌握用餐的速度。相關(guān)的服務(wù)人員要周到服務(wù)（例如：要時(shí)刻面帶笑容，對他們的相關(guān)疑問要耐心解釋;要尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰；對于自己感到不能理解的行為和習(xí)慣不要表現(xiàn)的特別好奇以免讓他們感到別扭、不自在）。
12:30就餐完畢后，安排客人休息。
14:00將國際展覽局秘書長文森特及相關(guān)隨從人員接到事先安排好的場所或者會議進(jìn)行相關(guān)活動。具體安排由主持會議或者活動的策劃者安排并應(yīng)該事先告訴客人。
18:00會議或者活動舉行完畢后，將客人安排到相關(guān)就餐地點(diǎn)進(jìn)行就餐。相關(guān)就餐細(xì)節(jié)和安排參考前面提到的。對于應(yīng)當(dāng)變動的也應(yīng)當(dāng)變通，例如對于就餐的食物不要總是一樣的，要學(xué)著變換著樣式。
19:00就餐完畢后，舉行相關(guān)的歌舞或者具有中國特色的晚會并邀請國際展覽局秘書長文森特相關(guān)人員參加，使他們感到上海人民對他們的熱情和周到。
21:00宴會結(jié)束后，將客人接送到住宿處，并安排他們及時(shí)休息。同時(shí)根據(jù)他們的生活習(xí)慣進(jìn)行相關(guān)的安排（例如：西方人習(xí)慣早上洗澡，中國人習(xí)慣晚上洗澡）可以將洗澡時(shí)間安排在早上。對于不能確定的事情可以向客人征求意見。
2010年10月29日7:00根據(jù)他們的飲食習(xí)慣確定早餐，也可以準(zhǔn)備具有中國或者上海特色的菜肴，當(dāng)然不得與他們的飲食禁忌相沖突。
隨后幾天的安排大致按照以上安排進(jìn)行，只是時(shí)間上各個(gè)事項(xiàng)可能不同，但就餐時(shí)間大致就是這樣，不是特別情況不要有太大變動。
在接下來的幾天當(dāng)中選擇一天，組織國際展覽局秘書長文森特及隨員參觀周莊。在這一天的安排中，對于飲食時(shí)間安排應(yīng)該基本不變。在參觀之前應(yīng)該將參觀路線告訴客人，早上8:00將客人接到周莊，安排導(dǎo)游進(jìn)行講解參觀周莊，跟隨人員同時(shí)要是不是跟客人交流，適當(dāng)表現(xiàn)幽默，使整個(gè)參觀氣氛輕松、歡快。對于路線的安排要恰當(dāng)，最好在11:30左右將某一個(gè)具體的小路線參觀完，然后安排就餐情況，對于就餐食物可以選擇與周莊有聯(lián)系或者與周莊這個(gè)環(huán)境非常和諧的食物，在就餐的時(shí)候可以適當(dāng)說明不但可以找到話題使整個(gè)就餐氣氛溫和，也可以增加客人對于周莊或者中國文化的了解，使他們感到此次參觀的意義和快樂。
2010年11月3日早上8：00在上海浦東國際機(jī)場舉行進(jìn)行送行儀式，對客人的到來表示高興和感謝，并對國際展覽局秘書長文森特在上海世博會上做的相 關(guān)工作和建議表示肯定和感謝，并表示希望他能再次來到中國。對于送行時(shí)，應(yīng)該在客人主動要握手時(shí)再和客人握手。然后在國際展覽局秘書長在即將離開之際，大方、熱情的送上事先包裝好的精致禮物，同時(shí)說明禮物的這個(gè)禮物的含義。在贈送禮物時(shí)我們應(yīng)當(dāng)注意到由于文化上的差異，不同歷史、民族、社會、宗教的影響，在饋贈問題上的觀念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好這些特色，才能達(dá)到饋贈的目的。此外，在國際展覽局秘書長文森特登上飛機(jī)時(shí)應(yīng)該揮著手并保持微笑與之告別。
禮物：展示未來城市美好生活藍(lán)圖的刺繡
理由：刺繡，是一門古老的手工藝術(shù)。此幅刺繡它象征著中國人民對城市美好生活的向往和追求，也寓意著世界人民對美好生活的渴望。同時(shí)它也表達(dá)了中國人對國際展覽局秘書長文森特的祝福，希望您在未來的生活中身體健康、工作愉快。
你和你的異性同事在招待過程中,在個(gè)人形象方面和交談過程中該注意那些問題? 個(gè)人形象：注意自己的著裝、打扮。作為女生應(yīng)該以淡妝為主，做到“妝成有卻無”。作為男生一般要注意領(lǐng)帶的選擇和遵循西服的“三色原則”。同時(shí)都應(yīng)該注意自己的儀容應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生、端莊。對于自己頭發(fā)應(yīng)該保持干凈，不要染發(fā)。應(yīng)該做到簡約、整潔、得體、莊重。
交談方面：應(yīng)做到態(tài)度真誠、語言準(zhǔn)確、語言禮貌、把握分寸、舉止得體。要學(xué)會選擇合適的話題，不要選擇一些禁忌話題（個(gè)人隱私、錯誤傾向的話題等）同時(shí)應(yīng)該學(xué)會贊美別人但不能虛假客套和違背事實(shí)，適當(dāng)表現(xiàn)幽默，引人發(fā)笑，給人啟迪。
商務(wù)禮儀論文篇十
摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進(jìn)行了探討，以便商務(wù) 人員成功地完成商務(wù)活動。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 商務(wù)電話 禮貌
引言
電話禮儀是每個(gè)商界人士所必須懂得的知識,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。然 而,很多商務(wù)人員卻對商務(wù)禮儀方面的知識并不十分重視，有的 甚至認(rèn)為那都是些繁冗縟節(jié);雖然也有些商務(wù)人員比較重視，懂 得禮儀的規(guī)范在商務(wù)交往中的重要性，但卻不能正確的運(yùn)用到實(shí) 際當(dāng)中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學(xué)習(xí)了各種商務(wù)禮 儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是 至關(guān)重要的。
一、撥打商務(wù)電話的禮僅
時(shí)應(yīng)注意的禮儀：
l.打電話的基本禮儀
向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼.應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼福荒茈S手掛機(jī)。撥通電話后，首先應(yīng)說。你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位.必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰：“請麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝!”如果對方答應(yīng)找人后，應(yīng)該手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對方告訴你要找的人此時(shí)不在時(shí)，不能立馬就掛斷，而應(yīng)當(dāng)禮貌的說“謝謝，打擾了!”或者請對方幫助傳達(dá)：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)告他”等等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝。如果要找的人接電話。應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候.而后進(jìn)入正式談話。
2.重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲。心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是某某公司?！钡曇羟逦?、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，打電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。
3.打電話時(shí)要有喜悅的心情
打電話時(shí)我們要有喜悅的心情。這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
4.理清思路，想好再說
準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對方反同，也能很快有條有理地回答。
5.立即表明身份，說明事由
當(dāng)你拿起電話時(shí)，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問候作為談話的開場白。稱呼對方的名字，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時(shí)，開門見山地說正事才合宜。只要是通過電話所進(jìn)行的交談方式，即使單刀直入地說出該說的事，也并不違反禮儀。
總之，商務(wù)人員在撥打電話時(shí)。要講究選擇適宜的時(shí)間，注意通話的長度、體諒對方;事先要準(zhǔn)備好合理的內(nèi)容，應(yīng)簡明扼要;在通話過程中表現(xiàn)文明，不僅要注意語言文明，還要態(tài)度文明。我們在了解了撥打電話的禮儀規(guī)范時(shí)。同時(shí)我們也應(yīng)知道如何來接聽電話。禮貌的應(yīng)答每一個(gè)電話。
二、接聽商務(wù)電話的禮儀
在商務(wù)場所里，上班時(shí)問打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍。用臺乎禮儀的方式接聽電話，對暢通商務(wù)關(guān)系也是十分必要的。
1.接電話的開場白
一般電話鈴聲響一次應(yīng)及時(shí)接聽，至少應(yīng)在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機(jī)先同好，然后自報(bào)家門：“你好.這里是某某公司”。切忌不要在接電話時(shí)以“喂.喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的戶口。一個(gè)勁兒地問對方“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問候，這讓打電話的人對你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個(gè)人形象.也損失了公司的形象。所以在電話中應(yīng)表現(xiàn)得當(dāng)，給對方留下好的第一印象，這是非常重要的。
一般說來電話鈴響四遍設(shè)有接，打電話的一方就會掛斷電話。所以如果過了三遍你才去接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，讓您久等了?！钡覀冞€是應(yīng)及時(shí)迅速的接聽電話。接聽電話后，應(yīng)確認(rèn)對方及來電的意圖等。如果對方找的人不是你，而需轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：“請稍等”。
2.代接電話的禮儀
在接電話時(shí)，要注意代接電話時(shí)的態(tài)度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時(shí)，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請稍候”。然后立即轉(zhuǎn)交電話。
倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初立即相告，并可以適當(dāng)?shù)乇硎咀砸芽梢?，代為轉(zhuǎn)告”的意思。不過應(yīng)當(dāng)先講“某人不在”，然后再同“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。代接電話時(shí)，方如有留言，應(yīng)盡量做好記錄。記錄內(nèi)容包括什么人，什么時(shí)間打的電話，大概說什么事，對方要留的話應(yīng)一一記錄清楚。
3.如果對方打錯電話
在你接到的電話中，有可能遇到打錯的電話。在工作場合，當(dāng)接到打錯的電話時(shí).也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。
相信每個(gè)人都有打錯電話或接錯電話的經(jīng)歷，對待打錯的電話，千萬不要以十分不悅的語氣說：“你打錯了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒說?！边@樣冷冷的一句話，使得打錯電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心里便對這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對于打錯的電話，我們應(yīng)禮貌地告訴對方：“先生體好，你的電話投錯了。我們這里是a公司，電話號碼是。”如果公司跟對方要我的公司有業(yè)務(wù)往來，留有電話號碼，可以這樣跟打電話的人說：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系，如果您需要的話，我可以幫您查一下?！睂Ψ剿竭@樣周到的服務(wù)，肯定會對體公司產(chǎn)生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會提及你公司的服務(wù)態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司創(chuàng)造雙豐收，何樂而不為呢!
4.充分運(yùn)用語調(diào)的魅力
貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會使對方感到不舒服。
5.掛電話前的禮貌
我們在掛電話之前。應(yīng)向打電話的人道謝。來者是客，以客為肄。千萬不要因?yàn)榭蛻舨恢遍睹鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
三.結(jié)論
商務(wù)禮儀是個(gè)很大的話題，關(guān)于它各方面的研究也越來越多。商務(wù)電話禮儀盡管越來越受到商界人士的重視。但對它系統(tǒng)、詳細(xì)的研究，卻是少之又步。隨著中國加入wto，走向世界，商勞活動也正在與國際接軌.商務(wù)人員需同不同國籍的客戶進(jìn)行商務(wù)來往.但不同的國家，有著不同的文化背景，不同的語言，不同的禮儀方式，使得商務(wù)人員必須在掌握各方面知識的基礎(chǔ)上才敢嘗試同國外進(jìn)行商務(wù)交往。因此，商務(wù)電話禮儀將如何結(jié)合國內(nèi)外的電話禮儀。對國際問的電話禮儀進(jìn)行深入的研究.也將有待我們迸一步研究.使商務(wù)人員真正暢通、順利地交減，使商務(wù)活動全面進(jìn)人國際化。
參考文獻(xiàn)：
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商務(wù)禮儀論文篇十一
商務(wù)禮儀課程是應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)方案中的重要組成部分。傳統(tǒng)的教學(xué)模式已不能適應(yīng)應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)，各大高校嘗試在商務(wù)禮儀教學(xué)中采用模塊化模式。
題目：芻議汽車的商務(wù)禮儀
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和諧運(yùn)行中的作用正在不斷凸顯。汽車是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國，在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日語學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對于促進(jìn)今后汽車語言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。
1商務(wù)禮儀內(nèi)涵
在探討汽車商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動開展過程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重。因此，在商務(wù)活動的開展過程當(dāng)中，要不斷的提升商務(wù)語言的嚴(yán)謹(jǐn)性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn)。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動的過程當(dāng)中，難免會進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動。例如，會議的組織、談判的進(jìn)行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時(shí)也具有自身的一些特點(diǎn)。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
2汽車商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的意義
在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對汽車的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個(gè)方面的意義。
首先，有助于促進(jìn)汽車語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在進(jìn)行語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要對語言相應(yīng)的文化習(xí)俗進(jìn)行相應(yīng)的提升。汽車商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是一種汽車文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對汽車的商務(wù)禮儀進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高汽車商務(wù)語言的使用水平。
其次，有助于提高汽車語言綜合水平。在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對汽車商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解，尤其是對汽車商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進(jìn)行初步的了解將會有助于提高汽車學(xué)習(xí)者在今后的語言應(yīng)用當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)水平的提高。隨著整個(gè)語言要求不斷的提高，在今后的日語學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地從社會對日語學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個(gè)角度來看，在汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地進(jìn)行汽車商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進(jìn)日語綜合運(yùn)用水平的作用。
最后，有助于打造時(shí)代人才。在整個(gè)社會不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動當(dāng)中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個(gè)角度來看，在進(jìn)行汽車語言學(xué)過程當(dāng)中，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來社會工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對汽車商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高汽車語言學(xué)習(xí)者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開汽車商務(wù)活動奠定良好的基礎(chǔ)。
3汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
在汽車社會發(fā)展過程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，汽車在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀中的時(shí)間觀念。在汽車的商務(wù)禮儀中，時(shí)間觀念，尤其是時(shí)間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn)，汽車和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，汽車在危機(jī)意識的影響下，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時(shí)間的高效管理。以稻盛和夫?yàn)榇淼男乱慌嚻髽I(yè)家，對時(shí)間管理時(shí)間的概念、時(shí)間的價(jià)值進(jìn)行了深度的分析與論證，對汽車商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，在進(jìn)行汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時(shí)間觀念方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。汽車這個(gè)國家，既有著東方文明的特點(diǎn)，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，汽車文化是一個(gè)中西文明的集合體。這主要是由汽車特殊的發(fā)展歷史所決定的。在汽車早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點(diǎn)的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，汽車又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，汽車的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在汽車封建社會時(shí)期，不同的階層之間存在著嚴(yán)格的序列方面的區(qū)別，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯。
在現(xiàn)代汽車諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，汽車為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車的重要的商務(wù)活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過程當(dāng)中，也充分的彰顯了汽車在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為汽車商務(wù)活動的重要內(nèi)涵，也是整個(gè)汽車民族文化的重要組成部分。從汽車的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動開展中尊重是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是汽車商務(wù)活動開展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn)。一般來說，商務(wù)活動是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點(diǎn)的活動總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動的`外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標(biāo)服務(wù)。相比較而言，在汽車商務(wù)禮儀活動中，嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在，在汽車商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在汽車所有的商務(wù)活動中。從時(shí)間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在汽車商務(wù)禮儀中，嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了汽車在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)，汽車在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強(qiáng)企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域汽車涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動中所堅(jiān)持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動安排的過程當(dāng)中，汽車在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕諊?，汽車的商?wù)活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了汽車在整個(gè)文化體系中的規(guī)矩意識與規(guī)則意識。這一點(diǎn)在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會的運(yùn)行和發(fā)展的過程當(dāng)中，顯得尤為的重要的?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了汽車商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后，汽車商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對汽車語言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在汽車的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了汽車語言中的一種文化。在汽車商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá)。這一點(diǎn)和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在汽車社會改革與發(fā)展的過程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了汽車在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。汽車的謙虛是促進(jìn)汽車在工業(yè)社會、現(xiàn)代社會不斷前行的重要動力。汽車在汽車工業(yè)剛剛崛起的時(shí)候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，汽車豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了汽車汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出汽車在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習(xí)眾家的所長，這也是戰(zhàn)后汽車可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的一個(gè)主要原因。
總之，在汽車的商務(wù)禮儀中，無論是對時(shí)間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是汽車商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來看，在今后的汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從汽車語言中的謙虛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。
4汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用啟示
在上文中，主要對汽車在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個(gè)方面來對汽車商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進(jìn)行初步的探討，從而更大層面的促進(jìn)汽車商務(wù)禮儀的深度解讀以及汽車語言文化的深入了解。
首先，重視汽車商務(wù)用語的學(xué)習(xí)。在汽車語言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對整個(gè)語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進(jìn)行汽車商務(wù)語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機(jī)地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，也是進(jìn)行汽車語言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會的相關(guān)建議，在進(jìn)行語言交流的過程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進(jìn)行表達(dá)的。所以，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高汽車商務(wù)語言以及汽車語言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。
其次，進(jìn)一步的了解汽車文化。無論是汽車的商務(wù)環(huán)境里，還是汽車語言中，在很大層面上都是與汽車的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，一方面，要進(jìn)一步的了解汽車的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)汽車語言的特點(diǎn)來進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。
尤其是，了解汽車在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的汽車語言以及汽車綜合語言運(yùn)用能力才會得到相應(yīng)水平的改進(jìn)。
再次，在實(shí)踐中提升。汽車的商務(wù)禮儀是一個(gè)很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過程當(dāng)中，應(yīng)該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，還是在課下的具體實(shí)踐過程當(dāng)中，日語學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面，更好的促進(jìn)對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后，要不斷地與時(shí)俱進(jìn)。汽車的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個(gè)汽車商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，汽車的商務(wù)禮儀以及汽車整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的汽車商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從汽車本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)行具體的應(yīng)用過程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來進(jìn)行應(yīng)用活動的開展，避免將汽車的商務(wù)禮儀與汽車的民族文化進(jìn)行割裂。只有這樣，汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5結(jié)語
在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，需要對語言背后的文化體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。汽車商務(wù)禮儀是汽車文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了汽車商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時(shí)代啟示。希望本文的研究能夠有助于汽車商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中獲得更大水平的提升。
參考文獻(xiàn)
商務(wù)禮儀論文篇十二
陳春云（10營銷3311083633120）
中文摘要
禮儀作為現(xiàn)代交際活動的潤滑劑，已經(jīng)成為人們社會生活中不可或缺的內(nèi)容。在營銷場合當(dāng)中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合 作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響并帶來巨大的損失。
引言
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營銷人員，腰想在競爭激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個(gè)人企業(yè)及個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營銷活動與社會各方面關(guān)系越來越密切，所以營銷人員的形象對促進(jìn)企業(yè)營銷活動有重要作用。所以，營銷人員應(yīng)始終堅(jiān)持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營銷活動中，自覺地維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。
一、商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系
營銷活動本身就需要營銷人員有較強(qiáng)的溝通能力，并且具有樂觀、開朗、大方的性格，這樣才會被大多數(shù)人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營銷活動交往中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時(shí)經(jīng)營者也會通過商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者對企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。
二、商務(wù)禮儀可以規(guī)范我們的行為活動
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過長期的訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。
在營銷活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。
例如我們在商務(wù)會面時(shí)最常用的握手禮儀，可是握手禮也并不簡單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢。同時(shí)，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安然注視對方，并示以微笑。因?yàn)椴煌褡?、不同國家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場合、因習(xí)俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會。
其實(shí)，商務(wù)禮儀規(guī)范會隨著社會的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴(kuò)大，各國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來越受到重視，但總的來說，簡潔、實(shí)用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。
三、商務(wù)禮儀可以塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象
營銷活動都是由企業(yè)的營銷人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會公眾意識展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
就營銷活動中的著裝禮儀來看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性這幾方面。
（一）個(gè)體性
在著裝時(shí)，每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性。具體來講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。
（二）整體性
正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配各個(gè)部分要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝要堅(jiān)持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時(shí)，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動鞋。其二，是要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)。
（三）整潔性
在任何情況之下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。
四、商務(wù)禮儀對營銷人員素質(zhì)的影響
（一）得體的禮儀可以給他人留下美好的第一印象
在營銷活動交往中，我們可能會遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見過幾面的人，還有就是相交很深的人。面對這三種人，我們都要以不同的情況來對待。由此可見，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素造成的。而對于營銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設(shè)計(jì)，才能他人留下美好的第一印象。
（二）得體的禮儀可以充分展示營銷人員良好的素質(zhì)和風(fēng)度 商務(wù)禮儀是衡量營銷人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂等。如果他的一言一行與營銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會對他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱道。
（三）得體的禮儀可以顯示對他人的尊重
在日常交往活動中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個(gè)人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對別人的一種尊重。因此在營銷活動中，要學(xué)會尊重他人，注意自己的文明形象。
五、營銷人員商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高
（一）提高對商務(wù)禮儀的認(rèn)識
一位成功的營銷人員只有在商務(wù)禮儀知識的指導(dǎo)下，才能在各種營銷活動中獲得成功。提高對商務(wù)禮儀的認(rèn)識是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)。通過不斷地學(xué)習(xí)、評價(jià)實(shí)踐過程，逐漸學(xué)習(xí)、完善自己的社交禮儀規(guī)范，并以此來評價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。因?yàn)槿藗兛偸峭ㄟ^學(xué)習(xí)，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識，還可以通過日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。
（二）明確自身所處的角色
商務(wù)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、社交角色相適應(yīng)，從而被人接受。在營銷活動過程中，隨著社交活動的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。每一個(gè)人在營銷活動中都扮演著不同的營銷角色，那么加強(qiáng)營銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義。
在營銷活動中，營銷角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個(gè)部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說話和氣等。對外當(dāng)他面對客戶時(shí)，則是一名“推銷員”，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
（三）樹立良好的禮儀風(fēng)范
一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。
（四）鍛煉自身意志
營銷人員對于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅(jiān)持才能比他人更快的獲得別人的認(rèn)可，從而在商務(wù)活動中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長期的過程，不可能在短期內(nèi)一蹴而就。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認(rèn)識運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識再貫徹到行動中去，如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。
結(jié)束語
作為一名市場營銷專業(yè)的學(xué)生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個(gè)細(xì)節(jié)部分，這樣才能在以后的營銷活動中占有一席之地。在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，需要我們認(rèn)真對待商務(wù)禮儀這門學(xué)科。在以后的職場上，這會為我們打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，我們現(xiàn)在就應(yīng)在我們?nèi)粘Ｉ钪凶⒁馕覀兊男袨榱?xí)慣，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降龋谶@樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會取得成功。同時(shí)，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對它，自身的禮儀狀況也會不斷地完善和提高。
所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價(jià)值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力，重視它，才會離成功更近一步！
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商務(wù)禮儀論文篇十三
內(nèi)容摘要 ； 隨著社會的發(fā)展,商務(wù)人員的交往面越來越廣,在各種商務(wù)交往中逐漸形成了行為規(guī)范和準(zhǔn)則,指導(dǎo)商務(wù)人員立身處世、立身社會,協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系和人與社會的關(guān)系,使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發(fā)揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)和老師的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了許多商務(wù)禮儀中的小技巧，對與我未來成為一名商務(wù)人員的形象塑造有很大的幫助，確實(shí)獲益匪淺。
關(guān)鍵詞 ；禮儀 商務(wù)活動 作用 意義
一 禮貌和商務(wù)活動的含義
中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，是舉世聞名的禮儀之邦，文化教育傳統(tǒng)淵源流長。禮儀作為中華民族文化的淵藪和基質(zhì)也有著悠久的歷史。大至國家制度，小至家庭生活，無不在禮的范疇之中。什么是禮?禮本意為敬神，后引申為表示敬意的通稱。禮的含義比較豐富，它既可專指為表示敬意而隆重舉行的儀式，也可泛指社會交往中的禮貌、禮節(jié)。禮在現(xiàn)代社會演變?yōu)槎Y貌、禮節(jié)、禮儀三禮。而禮貌的含義，首先在禮貌里。禮的含義 ；據(jù)考證，禮儀在我國古代是敬奉神明的?！岸Y”字在甲骨文中就有?！岸Y”字在古代與“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要剛剛合適。后來“禮”字的含義越來越多。到了周朝，為了調(diào)整人們之間的關(guān)系，于是把“禮”與“德”結(jié)合起來。隨之等級制度的出現(xiàn)，“禮”成了區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準(zhǔn)則，位于其他社會觀念之上。正如孔子所說，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。這三個(gè)“禮”字各有各的含義。用現(xiàn)代的語言來說，第一個(gè)“禮”字指的就是生活交往中的行為規(guī)范；第二個(gè)“禮”字指的是規(guī)矩、規(guī)則；第三個(gè)“禮”是指政治法律制度。再者禮是指社會生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時(shí)也包括了道德品質(zhì)的含義。
其次，“禮貌雖然不花錢，卻比什么都值錢”，一個(gè)女青年她的長裙被一個(gè)小學(xué)生踩了，小學(xué)生立即向她道歉“對不起”！那位女青年笑著說；“沒關(guān)系”。這說明了小學(xué)生雖然弄臟了對方的裙子，因?yàn)橛卸Y貌，對方才會原諒他。還有一位理發(fā)師給某顧客理發(fā)，在刮臉時(shí)，顧客不小心咳嗽了一聲，臉上被劃了一道口子，那位理發(fā)師很不安，連忙跟顧客說；“對不起”。顧客見其態(tài)度誠懇便說 ；“這不能怪你，怪我咳嗽沒跟你打招呼?！笨梢姡捎诶戆l(fā)師的及時(shí)道歉才避免了沖突的發(fā)生。
第1頁 關(guān)系、謝謝、不客氣”使用最為廣泛。我認(rèn)為，在人與人之間相處時(shí)，尊重他人以及對他人友好的表示時(shí)，我們要理解禮貌它所真正的含義什么？禮貌是代表著內(nèi)心真情去對待他人，而不是去應(yīng)付一下別人，講每一句話都要抓住應(yīng)有的正確的思想活動。在為別人著想的內(nèi)心活動基礎(chǔ)上，才能正確運(yùn)用到禮貌用語，它的正確運(yùn)用，不僅能體現(xiàn)個(gè)人的道德修養(yǎng)，還能融洽人語人之間的關(guān)系，減少交往時(shí)的隔閡。
而商務(wù)活動的含義是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的而從事的各類有關(guān)資源、知識、信息交易等活動的總稱也是在國際范圍內(nèi)從事商業(yè)經(jīng)貿(mào)活動的業(yè)務(wù)。
二 商務(wù)活動的作用
首先商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能,具有凝聚情感的作用。在商務(wù)活動中，它可以有效的使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發(fā)揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。像英語在商務(wù)活動里。
再者說到商務(wù)活動中，有的人認(rèn)為它是整個(gè)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程中最容易理解的一門課程，但也有人認(rèn)為，它是整個(gè)培訓(xùn)課程中最難以掌握的一門課程。之所以說它容易理解，是因?yàn)樯虅?wù)禮儀并沒有什么高深的、難于理解的定理或者結(jié)論，它是在我們?nèi)粘５纳虅?wù)活動當(dāng)中，經(jīng)過長期的積累及總結(jié)，達(dá)成了共識的一種行為的標(biāo)準(zhǔn)。為什么又說它難以掌握呢？是因?yàn)樵谏虅?wù)活動中它貫穿在我們?nèi)粘９ぷ魃畹姆椒矫婷妫B(yǎng)成良好的商務(wù)習(xí)慣，需要一個(gè)長期的艱苦的過程，需要我們不懈地努力，才能夠取得成效。例如跨國公司在國際商務(wù)活動中起到了，通過直接投資，設(shè)立并支配國外分支機(jī)構(gòu)和子公司，憑借雄厚的資本和先進(jìn)的技術(shù)，按“全球戰(zhàn)略”在世界范圍內(nèi)從事國際生產(chǎn)、銷售或其它經(jīng)營活動，獲取壟斷高額利潤的國際壟斷企業(yè)。
最后隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。
【1】．規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
【2】傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。
【3】增進(jìn)感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
【4】樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
三.商務(wù)禮儀
第2頁 的相互尊重。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！睂σ粋€(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；而對一個(gè)社會來說，禮儀則是一個(gè)國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映；現(xiàn)代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會運(yùn)用禮儀，現(xiàn)代社會發(fā)展市場競爭的日益激烈，企業(yè)要求人才要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。由此，商務(wù)禮儀作為人才重要的力因素來說，對于學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。本文從教學(xué)實(shí)踐出發(fā)，闡述商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的作用，從而為更好的商務(wù)禮儀課程教學(xué)提供幫助。
總之，禮儀是在我們的中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。而禮儀在商務(wù)活動中所起到的作用是用來約束我們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷?。我們可以用一種簡單的方式來是說明，它在我們商務(wù)活動中的作用，總歸一句，一言以弊之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
我個(gè)人我而言，禮儀作為人際溝通的橋梁，商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的催化劑，是我們塑造個(gè)人形象的砝碼，隨著社會文明的的不斷進(jìn)步，傳動的習(xí)俗也在向禮儀的不斷過度，通過這一學(xué)期對于商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，提高了我的個(gè)人形象塑造意識，這對于我在今后的發(fā)展中有很大的幫助。同時(shí)，作為這學(xué)期的商務(wù)禮儀課代表，感謝老師對我諄諄的教導(dǎo)，這些對于我個(gè)人素質(zhì)的提升有很大幫助。
第3頁 3
商務(wù)禮儀論文篇十四
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商務(wù)禮儀論文
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專業(yè)班級：
摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競爭日趨激烈，跨國交往日益增多。在長期的國際往來中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人行為，而且會影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國家的形象。因此，必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范，以期打開國際合作之門。在涉外商務(wù)中，商務(wù)禮儀起著重要的潤滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開展涉外商務(wù)活動，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規(guī)范，注重規(guī)避不合禮儀的言行，而交談禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫻熟的談話技巧有助于涉外商務(wù)活動取得成功。本文主要對商務(wù)禮儀中的交談與商務(wù)禮儀中的注意事項(xiàng)進(jìn)行論述：商務(wù)禮儀的交談應(yīng)注意交談的態(tài)度、稱呼的使用與內(nèi)容的選擇。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；交談；
引言
禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)禮儀交往、也是人與人正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確地運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交往方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
一 論談交談禮儀
談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、交談的態(tài)度。交談的態(tài)度，指的是一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過程中的舉止表情，以及由此而體現(xiàn)出來的個(gè)人修養(yǎng)和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內(nèi)容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個(gè)外國人初次打交道時(shí)，交談的態(tài)度通常會更受對方的關(guān)注。對每一位參與涉外活動的中國人來講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下3個(gè)基本要點(diǎn)：
(1)注意語言。與外國人進(jìn)行交談時(shí)，選擇何種語言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語言或直接使用交往對象所在國的國語。而在正式的官方活動中，為了體現(xiàn)一個(gè)主權(quán)國家的尊嚴(yán)，則只能使用自己國家的國語，然后再通過譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候，不一定非要精通交往對象所在國的國語，在非正式場合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句，也可以令對方倍感親切。
(2)注意神態(tài)。此處所說的神態(tài)，特指交談時(shí)的表情和動作。與外國人交談時(shí)，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時(shí)，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對方講話時(shí)，則要專心致志，洗耳恭聽。不論是自己說還是在聽，都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對象對視，也不要張牙舞爪，指手畫腳，對對方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。
(3)注意語氣。與別人交談時(shí)，講話的口氣不可不慎，此即所謂語氣問題。同外國友人交談時(shí)，在自己的語氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當(dāng)中，在不故作姿態(tài)的前提下，應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時(shí)表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢，對對方喝來喝去，也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對方，遷就對方，附和對方，而不顧自己的人格。
2、稱呼的使用。稱呼，指的是人們交談時(shí)所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。與外國人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)，尤其是在比較正式的場合，應(yīng)當(dāng)選用的稱呼主要有如下幾種：
（1）尊稱。它幾乎用于任何場合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，“女士”。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，在稱呼一位婦女時(shí)，最好根據(jù)其婚否，分別以“小姐”或“夫人”相稱。若一時(shí)難以判斷，則可稱之為“女士”。在有的國家，“閣下”這一尊稱也可以使用，但只適用于對部長，將軍以上高級官員。許多時(shí)候，尊稱可與姓名，姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合在一起使用。
（2）榮譽(yù)性稱呼。在人際交往中，若交往對象擁有在社會上備受重視的學(xué)位，學(xué)術(shù)性頭銜，專業(yè)性技術(shù)頭銜，軍銜，爵位。例如“博士”，“教授”，“醫(yī)生”，“律師”，“法官”等等，均可使用作稱呼。有時(shí)，這類榮譽(yù)性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，“喬治·馬歇爾教授”，“黑格將軍”。德國人、奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應(yīng)不厭其煩地使用這個(gè)稱號，他會很高興。
（3）公務(wù)性稱呼。在公務(wù)活動中，一般可以直接以對方的職務(wù)相稱。例如，可稱其為“部長”、“總理”、“總裁”、“科長”、“主任”，等等。不過，有的國家并不習(xí)慣采用此類稱呼。國外稱行政職務(wù)的情況多見于高級職位，如總統(tǒng)、部長、市長等。而一般職務(wù)，如司長、處長、科長等，在西方很少能聽到，特別是在企業(yè)、公司中，基本不稱職務(wù)，平時(shí)此類公務(wù)性稱呼，可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。
（4）一般性稱呼。只稱姓，還要加上先生等尊稱。除非很熟，一般不直接稱名。
（5）特殊性稱呼。它主要是指對于王室成員或神職人員的專門性稱呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧師”、“阿匐”、“拉比”，等等。
3、內(nèi)容的選擇。進(jìn)行交談時(shí)，最重要的當(dāng)推其具體內(nèi)容。與外國友人進(jìn)行交談時(shí)，特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時(shí)，必須對其內(nèi)容斟酌再三。一般認(rèn)為，與外國友人交談之時(shí)適合選擇以下3個(gè)方面的內(nèi)容：
(1)表示敬意的內(nèi)容。任何一個(gè)國家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統(tǒng)、獨(dú)特的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時(shí)倘若涉及這方面的內(nèi)容，無疑會令對方感到自豪和愉快。
飪，等等。有時(shí)，還可以天氣作為交談的內(nèi)容。
(3)交談對象確有所長的內(nèi)容。在交談中直接向交談對象進(jìn)行討教，不僅可以找到對方感興趣的話題，而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意。只要討教的內(nèi)容確為對方之所長，通常都會令其倍感重視。
二 商務(wù)禮儀在談判中的作用
在談判開始前，進(jìn)行中，以及結(jié)束后，秘書人員在整個(gè)談判中所起到的是一個(gè)連接貫穿的作用。在談判開始前，秘書承擔(dān)的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開始就給對方一種受禮遇的感覺，那么就能夠在談判開始前起到一個(gè)協(xié)調(diào)氣氛的作用，讓談判順利開始。而在談判中，秘書人員的一系列動作，言語，如果表現(xiàn)的恰到好處，會有助于營造一個(gè)輕松愉快的談判環(huán)境，對談判的順利完成起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用。而在談判結(jié)束后。秘書人員在相送是的一系列動作也會給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進(jìn)行。
在談判進(jìn)行的過程中，雙方人員在進(jìn)行談判的同時(shí)也會對對方的一舉一動進(jìn)行深入的觀察。你的一個(gè)細(xì)微的動作在對方眼里可能都會留下深刻的印象，就會直接影響到企業(yè)在對方心中的形象。應(yīng)此，在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應(yīng)爭取為企業(yè)在對方心中塑造良好的現(xiàn)象當(dāng)我們的禮儀做到為時(shí)，對方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。因次，商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。
般來說，談判場所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。.談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰是首席談判代表：各談判代表應(yīng)具備什么條件：各有什么義務(wù)與權(quán)利。
一位精通雙方語言，熟悉相關(guān)專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語的翻譯。
*盡量掌握對方人員的人員構(gòu)成、文化背景、禮儀習(xí)慣及業(yè)務(wù)情況，以確保自己在談判中取得主動權(quán)。
結(jié)束語：語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表達(dá)方式，語言交流首先隨時(shí)間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。
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