心得體會是個(gè)人在某一事物上的思考和感悟，它是知識和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。寫心得體會時(shí)要注重邏輯性和條理性，使讀者能夠清晰地理解思路。以下是一些關(guān)于心得體會的案例，希望可以給大家提供一些寫作思路和技巧。
業(yè)務(wù)員總結(jié)心得體會篇一
隨著網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，訂餐變得越來越方便，外賣平臺崛起，餓了么便是其中的佼佼者。作為餓了么的業(yè)務(wù)員，我有幸親身體會到了公司的發(fā)展過程和運(yùn)營模式，本文將從不同角度探討?zhàn)I了么業(yè)務(wù)員的工作和心得體會。
第二段：餓了么業(yè)務(wù)員的工作
餓了么業(yè)務(wù)員的主要工作內(nèi)容包括走訪商戶，推銷餓了么服務(wù)和解決商戶問題等。對于一個(gè)沒接觸過銷售崗位的人來說，這份工作有一定的難度。首先，要建立良好的銷售思維和能力，能夠?qū)I了么的服務(wù)打動(dòng)商家并達(dá)成合作。其次，必須掌握良好的溝通技巧，充分了解商家的需求和問題，解決商戶的疑慮并維護(hù)商家的利益。此外，業(yè)務(wù)員需要時(shí)刻保持活力和樂觀性格，才能在日復(fù)一日的跑市場中不斷增加自己的銷售業(yè)績。
第三段：餓了么的運(yùn)營模式
餓了么的運(yùn)營模式，簡單來說就是三步：流量、用戶、商戶。也就是通過廣告宣傳和品牌營銷讓人們知道餓了么，進(jìn)而將人們引導(dǎo)到餓了么的APP上，然后讓商家以更有競爭力的價(jià)格提供服務(wù)和商品商品吸引和留住用戶。餓了么的成功除了技術(shù)和產(chǎn)品的優(yōu)化外，更靠的是覆蓋面的擴(kuò)大，它不斷開發(fā)新的服務(wù)功能，拓寬合作模式，積極吸納各類商家，提高消費(fèi)者評價(jià)和信任度。
第四段：餓了么業(yè)務(wù)員的心得體會
作為一名餓了么業(yè)務(wù)員，我發(fā)現(xiàn)自己不僅僅是在走訪商戶、向他們推銷，更多的是把餓了么對于品牌的認(rèn)識傳達(dá)給商戶，讓商戶了解品牌的內(nèi)涵和需求。同時(shí)，也需要頻繁地對用戶的意見和需求進(jìn)行反饋，讓餓了么對問題進(jìn)行分析和改善。除此之外，業(yè)務(wù)員在這個(gè)過程中將面對各式各樣的困難與問題，需要不斷調(diào)整自己的工作方式和方法，從而提高自己職業(yè)生涯的水平和效率。
第五段：結(jié)論
總體來說，作為餓了么業(yè)務(wù)員的工作非常有挑戰(zhàn)性，需要人們不斷學(xué)習(xí)和成長，關(guān)鍵是要保持謙虛和勤奮的態(tài)度，為自己、用戶和商戶做出貢獻(xiàn)。只有積極面對各種變化和挑戰(zhàn)，才能真正領(lǐng)悟到餓了么的精髓，并更好地為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
業(yè)務(wù)員總結(jié)心得體會篇二
作為一名咨詢業(yè)務(wù)員，工作中我始終堅(jiān)持著做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、涵養(yǎng)良好的工作形象，積極與客戶溝通，為客戶提供最佳的產(chǎn)品解決方案。在這一過程中，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了以下五個(gè)方面的心得體會。
首先，要有耐心。在和客戶溝通的過程中，客戶可能會有各種各樣的需求和問題。我們要有足夠的耐心去聽取客戶的意見和建議，全面了解他們的需求和問題，將客戶的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)，通過專業(yè)的知識和技能來給客戶提供滿意的解決方案。我們的工作是要為客戶解決問題，而不是讓客戶來迎合我們的思想和方法。
其次，要有熱情。咨詢業(yè)務(wù)員的工作需要與眾多的客戶打交道，我們要不斷地通過專業(yè)知識和溝通技巧來贏得客戶的信任和認(rèn)可。對待每一個(gè)客戶都要保持真誠的態(tài)度和熱情的微笑，讓客戶感受到我們的專業(yè)性和服務(wù)水平不斷提升的信心和信任。只有這樣，才能不斷擴(kuò)大我們的客戶群體。
第三，要善于溝通。咨詢業(yè)務(wù)員的工作需要與客戶之間進(jìn)行充分的溝通。在與客戶溝通時(shí)，我們要用平易近人的語言與客戶建立良好的溝通橋梁，理解客戶的需求，以專業(yè)的知識和技能來解決問題，讓客戶對我們的服務(wù)印象深刻。在溝通過程中，同時(shí)要注意細(xì)節(jié)和態(tài)度，并逐步掌握溝通技巧和方法，能夠滿足不同需求的客戶，增加客戶滿意度。
第四，要勇于思考。在工作中，我們往往會遇到各種各樣的問題和困難，這時(shí)候我們要勇于思考，開拓創(chuàng)新，尋求最好的解決方案，實(shí)現(xiàn)我們的工作目標(biāo)。在咨詢領(lǐng)域中，許多問題是需要結(jié)合實(shí)際情況去分析和解決的，所以我們不能被束縛于傳統(tǒng)的思維，要有開放、包容的思維，善于創(chuàng)新思考，不斷提升自己的能力和工作的效率。
最后，要保持學(xué)習(xí)。咨詢業(yè)務(wù)員的工作需要不斷學(xué)習(xí)，才能保證自己的工作成果和服務(wù)水平。我們要保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷地積累和更新自己的專業(yè)知識和技能，不斷地追求進(jìn)步和提高自己的競爭力。在學(xué)習(xí)的過程中，我們要不斷地拓展自己的思維，增強(qiáng)自己的專業(yè)性，掌握新的技能和方法，并將其運(yùn)用到工作中去，不斷提高自己的工作能力和質(zhì)量。
總之，作為一名咨詢業(yè)務(wù)員，我們的工作需要全面發(fā)揮自己的長處，不斷提升自己的能力和工作水平，以滿足客戶的需求和要求。我們不僅要關(guān)注技術(shù)的進(jìn)步，而且還要關(guān)注自身的情況和進(jìn)展，建立和客戶的良好關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)踐證明，只有經(jīng)過不懈的努力和改善，我們才能成為優(yōu)秀的咨詢業(yè)務(wù)員。
業(yè)務(wù)員總結(jié)心得體會篇三
房產(chǎn)業(yè)務(wù)員是現(xiàn)代城市的不可或缺的職業(yè)之一，他們的工作是為客戶提供房產(chǎn)相關(guān)的咨詢和服務(wù)，了解客戶的需求和預(yù)算，推薦適合的房產(chǎn)資源。在這一行業(yè)中，需要勤奮努力、溝通技巧和專業(yè)知識，本文是對房產(chǎn)業(yè)務(wù)員工作的探討和總結(jié)。
第二段：工作職責(zé)
房產(chǎn)業(yè)務(wù)員的主要工作職責(zé)是協(xié)助客戶尋找購房、租房、出售和出租等房產(chǎn)需求的適宜解決方案，滿足客戶的預(yù)算和需求，并為客戶提供房產(chǎn)投資及行業(yè)知識的咨詢服務(wù)。所以，房產(chǎn)業(yè)務(wù)員必須掌握各種房產(chǎn)知識，了解樓市行情及政策法規(guī)，同時(shí)具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、推薦和推銷技巧，在接待客戶、洽談業(yè)務(wù)和簽合同等方面任職。
第三段：工作難點(diǎn)
房產(chǎn)業(yè)務(wù)員的工作不僅需要對房產(chǎn)市場深入了解，還需要具有良好的人際關(guān)系和溝通能力。這是一個(gè)需要良好的服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神的職業(yè)。需要善于聆聽客戶的需求和意見，定期了解顧客的動(dòng)態(tài)，盡可能提升客戶的滿意度。同時(shí)，也需要與開發(fā)商、中介機(jī)構(gòu)和房屋安置局等合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，并積極參與業(yè)內(nèi)活動(dòng)，提升個(gè)人知名度，優(yōu)化客戶信任度。
第四段：工作心得
在實(shí)際工作中，通過對客戶的了解和分析，找到適合的房源進(jìn)行推薦。在同行業(yè)競爭中，可能會出現(xiàn)一些小失誤，例如價(jià)格不合理或信息不準(zhǔn)確，這個(gè)時(shí)候，需要耐心聽取客戶的意見和建議，及時(shí)調(diào)整自己的工作步驟和思路。同時(shí)，需要通過閱讀相關(guān)資料和參加培訓(xùn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和知識儲備，將自己塑造成一個(gè)堅(jiān)實(shí)、可靠、知識淵博的房產(chǎn)業(yè)務(wù)員。
第五段：結(jié)論
房產(chǎn)業(yè)務(wù)員是一個(gè)需要全面發(fā)展的職業(yè)，他們需要與客戶建立良好的關(guān)系，了解客戶的需求和預(yù)算，推薦適合的房源。在實(shí)際工作中，需要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和各種通信技能，并與各個(gè)業(yè)內(nèi)相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系。只有這樣，才能真正成為一個(gè)優(yōu)秀的房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，成功完成任務(wù)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和咨詢。
業(yè)務(wù)員總結(jié)心得體會篇四
作為一名業(yè)務(wù)員，我在過去的一年里承擔(dān)了許多的工作任務(wù)和職責(zé)，這些工作要求我必須具備多方面的能力和素質(zhì)。在這個(gè)過程中，我不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和體會，并不斷嘗試新的方法和思路，最終提高了自己的工作效率和綜合素質(zhì)。
第二段：個(gè)人能力的提升
在過去的一年里，我通過逐步提高自己的溝通能力和語言表達(dá)能力，降低了與客戶溝通的難度，更好地表達(dá)了企業(yè)和產(chǎn)品的理念和訴求，使得客戶更能夠接受和滿意我們的服務(wù)。同時(shí)，我也通過學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，不斷提高了自己的商業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識，使自己更加適應(yīng)市場的需求和變化，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
業(yè)務(wù)員的工作離不開團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我在過去的工作中也深刻體會到了這一點(diǎn)。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以使得業(yè)務(wù)員的工作變得更加有效率和便捷。通過與同事和上級的溝通，了解彼此的工作進(jìn)展和需求，我們可以更加有效地協(xié)調(diào)工作，共同完成任務(wù)并提升性能，團(tuán)隊(duì)的緊密合作是業(yè)務(wù)員事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
第四段：客戶滿意度提升
作為業(yè)務(wù)員的我們，最終的目標(biāo)是要讓客戶感到滿意。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們要不斷地了解客戶的需求和反饋，及時(shí)地解決客戶的問題和疑慮，提供更有針對性的服務(wù)，從而打造出一個(gè)良好的客戶滿意度評價(jià)。只有讓客戶感到滿意并愿意為我們的產(chǎn)品或服務(wù)付款，我們的工作才能達(dá)到成功。
第五段：思考與總結(jié)
過去的一年是我作為業(yè)務(wù)員的黃金時(shí)期，是我取得成功的階段，通過工作中的一次又一次的嘗試和努力，我不斷得到了反饋和肯定，也逐漸總結(jié)出自己的方法和思路，在不斷地提升自己的同時(shí)也為公司的發(fā)展做出了一份貢獻(xiàn)。未來，我將不斷接受挑戰(zhàn)，不斷完善自己，為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)而不斷努力。
業(yè)務(wù)員總結(jié)心得體會篇五
一個(gè)月的培訓(xùn)都是利用午休時(shí)間或下班以及休息時(shí)間開進(jìn)行的，讓人感覺到身心疲憊。培訓(xùn)的內(nèi)容很豐富，如果公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排培訓(xùn)的時(shí)間效果會更好的。本人因工作需要物業(yè)前臺需要有人值班，所以不能參加完全部的培訓(xùn)課程非?？上?。
公司的培訓(xùn)不應(yīng)該只是為了完成任務(wù)的形式來對公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)，應(yīng)該切實(shí)的考慮到員工在此次培訓(xùn)受益的效果為目的，為員工綜合能力憑的提升合理的安排一系列的培訓(xùn)。外請專業(yè)公司來陪訓(xùn)固然是好，但企業(yè)是要不斷發(fā)展壯大的，公司應(yīng)該培養(yǎng)自己的專業(yè)培訓(xùn)人才，所有正規(guī)的大公司都是有計(jì)劃性和有針對性的不同個(gè)崗位以及不同層次的員工進(jìn)行有效培訓(xùn)。從一個(gè)公司的培訓(xùn)安排就可以體現(xiàn)出一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)的工作能力。公司總部的職能部門禮應(yīng)先接受培訓(xùn)，后再合理安排時(shí)間分別對各崗位的工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的有效的培訓(xùn)。
企業(yè)要制定一個(gè)適合本公司的規(guī)章制度，而不是抄襲其他公司的制度當(dāng)自己的來用。公司的制度制定是需要從上到下貫徹執(zhí)行的，而不是只對個(gè)別部門或是個(gè)人而言的。當(dāng)然公司的規(guī)章制度是可以修改的，但是向著好的方面去改進(jìn)，而不是為了高層管理人員違反公司制度不用受到約束而更改。公司的獎(jiǎng)懲制度要透明，不要只是為了約束一線員工而制定，要一視同仁不能偏私。公司的員工是向著領(lǐng)導(dǎo)看齊的。建立自己的企業(yè)文化，以業(yè)主至上的服務(wù)念，從上到下領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，給下屬樹立一個(gè)良好的形象。
公司有專門對執(zhí)行力做過單獨(dú)的培訓(xùn)，要提高執(zhí)行力就要做到誠實(shí)做人，認(rèn)真做事。我們常說，誠誠實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否誠實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們物業(yè)管理處一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。
將近半從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會到了這些。
日常工作中，我們在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。我們要認(rèn)識到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。
業(yè)務(wù)員總結(jié)心得體會篇六
作為一名鐵路業(yè)務(wù)員，我已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)工作了幾年。在這里，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，還學(xué)會了很多處事方法和技巧，從而成長為一名優(yōu)秀的鐵路業(yè)務(wù)員。下面，就讓我將我的心得體會總結(jié)一下，與大家分享。
第一段：認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是做好鐵路業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)
對于一名鐵路業(yè)務(wù)員而言，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是非常重要的。我們的工作需要經(jīng)常處理大量的文件資料，涉及到貨物運(yùn)輸相關(guān)的各種審批書證。因此，一份精細(xì)、認(rèn)真的工作態(tài)度和對待信息的細(xì)致程度不僅能夠保證工作的準(zhǔn)確性，還能大幅提升自身的工作效率。此外，做好服務(wù)工作接待人員需要耐心和親善，讓顧客感受到我們的熱情，這也是我們一直在努力追求和提高的。
第二段：靈活應(yīng)變能力必須高強(qiáng)，遇到問題必須果斷解決
鐵路行業(yè)的流程是非常復(fù)雜的，因此，作為一名鐵路業(yè)務(wù)員，我們必須具備高強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。在這個(gè)行業(yè)里，經(jīng)常會遇到意想不到的問題，例如，某個(gè)站點(diǎn)車輛空間不足，或者某段鐵路區(qū)間爆發(fā)了突發(fā)災(zāi)害造成了鐵路線路中斷等等。這些問題都需要我們解決，而解決問題的關(guān)鍵是決策的及時(shí)性和專業(yè)性，尤其需要果斷的應(yīng)對策略。
第三段：各類業(yè)務(wù)概念理解度要扎實(shí)，做好記錄對提升工作效率有著重要作用
做好鐵路業(yè)務(wù)員的工作需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識，這包括各種業(yè)務(wù)知識、專業(yè)術(shù)語以及官方手續(xù)等等。為此，我們需要認(rèn)真而深入地學(xué)習(xí)各個(gè)業(yè)務(wù)的概念和規(guī)定，從而能夠較為深刻地理解業(yè)務(wù)要求和流程。另外，熟練掌握電腦等各種數(shù)字工具也非常重要，熟悉專業(yè)軟件以及運(yùn)用各種便攜式工具能夠提高我們的工作效率，讓我們能夠在短時(shí)間內(nèi)處理大量的數(shù)據(jù)。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作必須有，在對待同事要多一些寬容和理解，在協(xié)助顧客時(shí)要更多的親和力
團(tuán)隊(duì)協(xié)作對于我們的工作來說非常重要，團(tuán)隊(duì)間的合作可以減少誤差、避免失誤。大家之間需要互相協(xié)作、提供幫助，建立相互信任和理解。另外，對待同事時(shí)，保持一份寬容和理解也是非常重要的，這樣可以維護(hù)一個(gè)和諧的工作氛圍。在和顧客交流時(shí)，鐵路業(yè)務(wù)員應(yīng)該保持著高度的親和力，禮貌和專業(yè)對待每一個(gè)顧客，在做好服務(wù)的同時(shí)增強(qiáng)顧客的信任感。
第五段：作為一名鐵路業(yè)務(wù)員，讓自己不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步是必然的選擇
作為一名鐵路業(yè)務(wù)員，我們必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，掌握最新的行業(yè)知識和流程，以適應(yīng)艱苦的工作環(huán)境。鐵路行業(yè)的工作目前還存在不少人為的缺點(diǎn)，例如，機(jī)器人代替人工的現(xiàn)象不斷發(fā)生，這使得我們必須提高自己的知識和技能，才能在未來的發(fā)展中更好發(fā)揮自己的作用和價(jià)值。
以上是本人在鐵路業(yè)務(wù)員崗位工作中的心得總結(jié)。讓我們共同攜手努力，為鐵路行業(yè)的發(fā)展和顧客端的服務(wù)質(zhì)量做出更多的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)員總結(jié)心得體會篇七
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場的競爭日趨激烈，業(yè)務(wù)員作為企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，其管理的重要性也日益突顯。在過去的幾年中，我一直擔(dān)任著業(yè)務(wù)員管理的職務(wù)，并從中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會。本文將就業(yè)務(wù)員管理的心得進(jìn)行總結(jié)，并分為五個(gè)方面進(jìn)行探討。
首先，要建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)的核心是人員的協(xié)作和合作，因此，建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。為了達(dá)到這一目標(biāo)，首先要確保團(tuán)隊(duì)成員的能力和動(dòng)力與工作的要求相匹配。其次，要設(shè)定明確的目標(biāo)并制定詳細(xì)的計(jì)劃，以幫助團(tuán)隊(duì)成員理解工作的方向和重點(diǎn)。最后，要建立一個(gè)開放、透明和鼓勵(lì)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)文化，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展和壯大。
其次，要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和發(fā)展。業(yè)務(wù)員作為銷售團(tuán)隊(duì)的一員，需要具備一定的銷售技巧和知識。因此，要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和發(fā)展，以提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。培訓(xùn)可以包括產(chǎn)品知識、談判技巧、銷售技巧等方面的內(nèi)容。同時(shí)，還要給予業(yè)務(wù)員足夠的發(fā)展空間和機(jī)會，鼓勵(lì)他們不斷學(xué)習(xí)和自我提升。
第三，要建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制對于激發(fā)業(yè)務(wù)員的積極性和創(chuàng)造力具有至關(guān)重要的作用。要根據(jù)業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)來制定合理的激勵(lì)政策，并確保它們能夠有效執(zhí)行。激勵(lì)政策可以包括薪酬激勵(lì)、晉升機(jī)會、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等方面的內(nèi)容。同時(shí)，還要建立績效評估系統(tǒng)，以定期評估業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。
第四，要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)市場的研究和分析。業(yè)務(wù)員在銷售過程中需要了解市場情況、競爭對手和客戶需求等方面的信息，因此，對業(yè)務(wù)市場的研究和分析至關(guān)重要。為了做好市場研究，可以利用各種渠道和工具，如互聯(lián)網(wǎng)、市場調(diào)查和競爭對手分析等。同時(shí)，還要與客戶保持良好的溝通和反饋，以不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求。
最后，要做好團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和管理。作為業(yè)務(wù)員管理者，要做好團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和管理工作，幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題和提升工作效率。在激勵(lì)方面，要根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同需求和個(gè)人特點(diǎn)，制定相應(yīng)的激勵(lì)政策。在管理方面，要建立良好的溝通渠道，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員的工作情況和問題，并及時(shí)解決。同時(shí)，還要營造和諧的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。
綜上所述，業(yè)務(wù)員管理是一項(xiàng)復(fù)雜而關(guān)鍵的工作，需要管理者具備一定的管理和協(xié)調(diào)能力。通過建立高效的團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)培訓(xùn)和發(fā)展、建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)市場研究和分析以及做好團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和管理等方面的工作，可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率和工作質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和市場地位。因此，作為業(yè)務(wù)員管理者，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)管理方法，以更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
業(yè)務(wù)員總結(jié)心得體會篇八
第一段：引言（100字）
隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營模式也在不斷變化。企業(yè)需要打破固有的銷售模式，拓展新的銷售渠道，來滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。而作為企業(yè)重要的銷售崗位——業(yè)務(wù)員，也需要不斷學(xué)習(xí)和探索，提高自身的綜合素質(zhì)和銷售能力，以達(dá)到銷售目標(biāo)和企業(yè)的業(yè)績增長。本篇文章將從個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合實(shí)際案例，分享一些關(guān)于業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和心得體會。
第二段：工作總結(jié)（300字）
作為一名業(yè)務(wù)員，我始終認(rèn)為，厚積薄發(fā)，只有不斷地勤奮工作，持續(xù)學(xué)習(xí)，才能在工作中做到游刃有余，拓展銷售渠道。首先，在工作中，我注重積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀同行的銷售經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特點(diǎn)和客戶需求精心設(shè)計(jì)銷售方案。其次，在日常工作中，我也重視與客戶的溝通，強(qiáng)化服務(wù)意識，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)。最后，我注重利用各種資源，如社交平臺、展會等，拓展銷售渠道，促進(jìn)新產(chǎn)品的推廣和銷售，提高個(gè)人業(yè)績。
第三段：案例分析（300字）
在實(shí)際的工作中，我秉持“以客戶為中心”的理念，不斷拓展新客戶，同時(shí)保持良好的老客戶關(guān)系。在一次銷售中，客戶提出想要買一種產(chǎn)品，但由于價(jià)格過高導(dǎo)致客戶猶豫不決?？紤]到客戶的需求和公司的品牌競爭力，我決定為客戶量身定制一份解決方案，包括一些使用技巧和維護(hù)方法，同時(shí)還提供了一些配套產(chǎn)品和服務(wù)，在保留公司利潤的同時(shí)，降低客戶的購買成本。經(jīng)過近一個(gè)月的跟進(jìn)，客戶最終決定購買我們的產(chǎn)品，事實(shí)證明，這份方案既滿足客戶需求，也提升了公司的品牌價(jià)值，為企業(yè)的銷售做出了重要貢獻(xiàn)。
第四段：心得體會（300字）
在工作中，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，我們更應(yīng)該鍛煉自身的溝通能力、談判能力和銷售技巧。在同一份銷售方案中，通過巧妙的描繪和講述，能夠引導(dǎo)客戶的消費(fèi)心理和購買意愿，也能在一定程度上達(dá)到滿足客戶需求和優(yōu)化銷售利潤的雙重目的。同時(shí)，在實(shí)際的工作中，我們也應(yīng)該注重突破自身的思維定勢，善于創(chuàng)新和實(shí)踐，掌握行業(yè)內(nèi)最新的市場動(dòng)態(tài)，借著大浪淘沙的力量提高自身的競爭力。只有這樣，才能有效地取得客戶的信任和支持，也才能在團(tuán)隊(duì)中良好發(fā)揮，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
第五段：結(jié)語（200字）
總之，作為業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該始終保持對工作的熱情和專注，牢記“客戶至上”的理念，不斷完善自己的業(yè)務(wù)技能和人際交往能力，在不斷探索和拓展的過程中，實(shí)現(xiàn)職業(yè)追求和自我提高，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。最后，希望每一位業(yè)務(wù)員都能夠加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，相互支持和學(xué)習(xí)，攜手共進(jìn)，共創(chuàng)更加美好的明天。
業(yè)務(wù)員總結(jié)心得體會篇九
一是統(tǒng)一認(rèn)識，堅(jiān)定信心。通過例會、晨會、夕會等多種形式宣講政策、分析形勢，統(tǒng)一全員發(fā)展意識，灌輸保險(xiǎn)發(fā)展理念，讓全體員工明白大力發(fā)展保險(xiǎn)不僅是員工份內(nèi)的事，同時(shí)也直接影響員工的切身利益。通過統(tǒng)一認(rèn)識，堅(jiān)定發(fā)展信心。
二是積極培訓(xùn)，提高素質(zhì)。通過組織保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、考試、現(xiàn)場演示等，讓每個(gè)員工對險(xiǎn)種、產(chǎn)品功能、賣點(diǎn)、目標(biāo)客戶、營銷話術(shù)、合規(guī)宣傳、保險(xiǎn)服務(wù)等都有更為深刻的認(rèn)識，大大提升了營業(yè)人員的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而提升了保險(xiǎn)營銷的成功率。
三是激勵(lì)到位，營造氛圍。為充分調(diào)動(dòng)員工積極性和主觀能動(dòng)性，該單位制定了"多發(fā)展多受益"的激勵(lì)政策，讓員工由單純?yōu)橥瓿扇蝿?wù)而營銷變?yōu)橹鲃?dòng)積極營銷。通過在網(wǎng)點(diǎn)張貼"龍虎榜"，鼓勵(lì)先進(jìn)，樹立典型，帶動(dòng)后進(jìn)，營造你追我趕的銷售氛圍。此外，該局每日還通過飛信通報(bào)銷售業(yè)績并鼓勵(lì)表揚(yáng)出單員工，進(jìn)一步激發(fā)廣大員工的積極性。
四是內(nèi)外配合，走訪營銷。該局網(wǎng)點(diǎn)充分利用理財(cái)經(jīng)理和大堂經(jīng)理到位的契機(jī)，與窗口營業(yè)人員內(nèi)外配合，組合營銷，既避免了窗口宣傳時(shí)間長導(dǎo)致客戶不滿情況的發(fā)生，也能更好地營銷客戶。此外，該局還深入分析客戶信息，有針對性地組織員工對客戶進(jìn)行走訪，及時(shí)了解客戶需求，開展保險(xiǎn)宣講會，為保險(xiǎn)營銷打下了良好的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)員總結(jié)心得體會篇十
第一段：引言（150字）
咨詢業(yè)務(wù)員是一個(gè)與人打交道非常密切的職業(yè)，需要具備專業(yè)的知識和豐富的經(jīng)驗(yàn)。從事這個(gè)職業(yè)，我發(fā)現(xiàn)不僅需要具備咨詢能力、談判技巧、人際溝通能力等技能，而且還需要有一顆熱心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、持之以恒的心態(tài)來幫助客戶解決問題。在這個(gè)職業(yè)上，我經(jīng)歷過成功的案例，也經(jīng)歷過挫折的失敗。通過總結(jié)和反思，我深刻地認(rèn)識到這個(gè)職業(yè)有其獨(dú)特的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，同時(shí)也贏得了很多體驗(yàn)和收獲。在這篇文章中，我將分享我在咨詢業(yè)務(wù)員工作中所獲得的心得體會。
第二段：接受挑戰(zhàn)，勇于拓展（250字）
咨詢業(yè)務(wù)員的工作范疇囊括了很多方面，包括了法律咨詢、信息咨詢、財(cái)務(wù)咨詢等各種專業(yè)服務(wù)。每一種服務(wù)都需要展示出你的專業(yè)能力。而這多半需要自己有一定的學(xué)術(shù)背景和工作經(jīng)驗(yàn)。為了迎接挑戰(zhàn)，我經(jīng)常會提醒自己自我提高，不斷學(xué)習(xí)新知識，了解新行業(yè)。在工作中，我也會勇于拓展新領(lǐng)域，創(chuàng)造更多的機(jī)會來展示個(gè)人的能力。
第三段：客戶至上，心態(tài)重要（300字）
作為一名咨詢業(yè)務(wù)員，我們的服務(wù)對象是客戶。客戶的需求和利益是我們工作的主要目標(biāo)。我們需要以客戶為中心，了解客戶的需求，并在我們的咨詢中時(shí)刻反饋和解決問題。在工作過程中，我不僅注意自身的專業(yè)能力，也會掌握高效的溝通技巧，將關(guān)系架設(shè)在信任和尊重的基礎(chǔ)上。這樣能建立更好的合作，同時(shí)也能積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
第四段：良好的團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)了工作效率（300字）
咨詢業(yè)務(wù)員需要與客戶密切合作，也需要與公司團(tuán)隊(duì)合作。合作的成功有賴于合適的工作分配、定期的工作溝通、有效的信息共享。在工作中，我注重了解團(tuán)隊(duì)各成員的工作重心和職責(zé)，參與工作推進(jìn)的討論。我也很樂于分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得，幫助團(tuán)隊(duì)不斷提升效率。
第五段：總結(jié)反思，尋找更多機(jī)會（200字）
在咨詢業(yè)務(wù)員的工作中，我們需要不斷發(fā)掘自己的專業(yè)技能，提高判斷和分析問題的能力。這也需要我們時(shí)刻保持一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)。在這個(gè)過程中，我會總結(jié)自己每次咨詢的失敗和成功，自我反省，并嘗試尋找更多機(jī)會來提高自己的能力。同時(shí)，我也要時(shí)刻保持一顆熱情的心態(tài)，以客戶和團(tuán)隊(duì)的需求為中心，推進(jìn)這項(xiàng)專業(yè)服務(wù)不斷前進(jìn)。
業(yè)務(wù)員總結(jié)心得體會篇十一
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在線訂餐、外賣平臺已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｆ渲?，餓了么作為國內(nèi)最大的網(wǎng)上訂餐平臺之一，以其高效的配送服務(wù)、豐富的菜品選擇和良好的用戶體驗(yàn)贏得了用戶的青睞。而在餓了么的快速發(fā)展里，業(yè)務(wù)員作為外部代表，扮演著非常重要的角色。在這篇文章里，我將分享我作為一名餓了么業(yè)務(wù)員的一些體會和心得，包括銷售技巧、溝通技巧、工作方法等方面。
第二段：銷售技巧
在作為一名餓了么業(yè)務(wù)員的過程中，銷售技巧是最關(guān)鍵的。首先，我們需要了解餐廳的情況并運(yùn)用核心賣點(diǎn)進(jìn)行推銷；其次，我們需要了解并搶占市場的藍(lán)海分布區(qū)域；最后，我們需要讓客戶了解并喜歡我們的服務(wù)和產(chǎn)品。當(dāng)客戶有了需求時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際需求推薦合適的套餐和菜品。在維護(hù)客戶的過程中，我們不僅要推廣優(yōu)惠活動(dòng)，而且要根據(jù)客戶的反饋意見及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，滿足客戶的不同需求。
第三段：溝通技巧
作為銷售人員，溝通技巧也是非常重要的。在餐廳拜訪過程中，我們需要與餐廳老板進(jìn)行良好的溝通。例如，與餐廳老板深入溝通，了解他們的實(shí)際需求并提供解決方案。在與客戶溝通時(shí)，則需要用流暢、明確、清晰的語言表達(dá)，解決客戶的問題，同時(shí)也需要熱情禮貌地與客戶溝通，以獲得客戶的好感。
第四段：工作方法
良好的工作方法是高效工作的關(guān)鍵所在。在餓了么業(yè)務(wù)員的工作中，我們需要制定適合自己的計(jì)劃，以確保工作的高效和準(zhǔn)確。例如，在新餐廳拜訪階段，我們需要了解餐廳的相關(guān)信息以及內(nèi)外部環(huán)境，制定與餐廳合作的短期和長期計(jì)劃，同時(shí)根據(jù)制定的計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)管和協(xié)調(diào)。此外，我們還需要靈活運(yùn)用工具和網(wǎng)絡(luò)資源，如餓了么APP、電腦等，以便更輕松完成工作任務(wù)。
第五段：結(jié)語
總之，作為餓了么業(yè)務(wù)員，銷售技巧、溝通技巧和工作方法是非常重要的，只有這些方面都做好了，我們才能為客戶提供更好更快的服務(wù)，更好地完成我們的工作任務(wù)。希望我能夠在今后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為餓了么的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)員總結(jié)心得體會篇十二
房產(chǎn)業(yè)務(wù)員是一個(gè)高度競爭的職業(yè)。為了在這個(gè)行業(yè)中做出一番事業(yè)，我花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。通過多年的實(shí)踐和總結(jié)，我對自己的工作做了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和思考。在這篇文章中，我將分享一些自己的心得體會總結(jié)，希望能幫助到其他房產(chǎn)業(yè)務(wù)員。
第一段：學(xué)習(xí)和發(fā)展
作為一個(gè)成功的房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，學(xué)習(xí)技能和發(fā)展自己的職業(yè)生涯非常重要。每天都有新的市場趨勢、新的法規(guī)、新的技術(shù)出現(xiàn)，所以及時(shí)跟上這些情況是必要的。此外，通過不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的職業(yè)技能，可以幫助你成為行業(yè)內(nèi)的專家，提高自己的競爭力。
第二段：建立良好的客戶關(guān)系
一個(gè)良好的客戶關(guān)系能夠?yàn)槟銕砀嗟臉I(yè)務(wù)機(jī)會和更高的客戶滿意度。要想建立良好的客戶關(guān)系，首先要明確客戶地需求，并通過真誠的溝通和專業(yè)的服務(wù)來滿足客戶的期望。同時(shí)，你需要保持聯(lián)系，建立牢固的信任，這樣客戶就會更愿意向你推薦他們的朋友和家人，使你的業(yè)務(wù)得到更進(jìn)一步的發(fā)展。
第三段：營銷策略
一個(gè)成功的房產(chǎn)業(yè)務(wù)員需要有強(qiáng)有力的營銷策略。你需要了解客戶和市場的需求，以便制定針對性的營銷計(jì)劃。此外，你還需要掌握營銷技能，最大限度地提高效率和準(zhǔn)確性，這樣才能讓你的策略更加有針對性、實(shí)用和有效。
第四段：專業(yè)知識
房產(chǎn)業(yè)務(wù)員要求具備各種專業(yè)知識，包括法規(guī)、財(cái)務(wù)、協(xié)商技巧等等。這些知識將幫助你更好地處理客戶問題，提供專業(yè)的咨詢和解決方案，讓客戶滿意。在這里，我建議業(yè)務(wù)員要保持與行業(yè)內(nèi)部最新的發(fā)展、最新的法規(guī)、政策變化的同步，不斷深化對整個(gè)行業(yè)的了解，最終提高自己的專業(yè)知識。
第五段：總結(jié)
作為一位房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，提高自己的職業(yè)生涯和業(yè)務(wù)效率是一個(gè)不斷迭代的過程，需要長期堅(jiān)持，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)。通過上面的分享，我相信對那些剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的年輕業(yè)務(wù)員或者其他想成為一名房產(chǎn)業(yè)務(wù)員的讀者們會有所幫助。在這個(gè)領(lǐng)域中，只有通過堅(jiān)實(shí)的學(xué)習(xí)、積極的心態(tài)和專業(yè)的態(tài)度，才能贏得客戶的信任，提高地位和收入。所以，無論你的職業(yè)生涯處于什么階段，都不要停止學(xué)習(xí)和總結(jié)，保持積極心態(tài)，相信你一定會成功！
業(yè)務(wù)員總結(jié)心得體會篇十三
作為一名業(yè)務(wù)員，個(gè)人覺得最大的特征就是長著厚臉皮、鐵嘴巴、鐵腳板。他們就是成天尋找買家與賣家扣鏈的經(jīng)紀(jì)人。
頂尖級的業(yè)務(wù)員形象就是有偵察兵的腦袋、相聲演員的口才、將軍的風(fēng)范及登山運(yùn)動(dòng)員百折不撓的精神的綜合體。有強(qiáng)烈自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的欲望。有百折不撓拼搏精神以及敏捷、靈活的才智是跨入業(yè)務(wù)員職業(yè)的門檻。
業(yè)務(wù)員的工作就是從成千上萬噸礦石中淘取閃閃發(fā)光的黃金;就是從成千上萬名客戶篩出真正的買家;就是在強(qiáng)者如林的同行競爭中擊敗對手，獲得客戶的寵幸。陶瓷圈子很小，走到哪里無外都是在幾個(gè)大品牌轉(zhuǎn)，所以做人做事要謹(jǐn)慎，人品最關(guān)鍵，口碑是生存之道。
業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷自已——業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。如果客人不接受業(yè)務(wù)員，也就無法接受其產(chǎn)品。
素質(zhì)高的業(yè)務(wù)精英，應(yīng)時(shí)時(shí)檢查自己工作中的不足，并不斷提升自己的推銷技巧;而水平低的業(yè)務(wù)員才會不斷埋怨客戶如何刁難自已或者抱怨產(chǎn)品不能占領(lǐng)市場等。從而把自已推向低層次的位置，而被同行業(yè)的競爭強(qiáng)者淘汰出局。
信心是燈，毅力是發(fā)動(dòng)機(jī);如果業(yè)務(wù)員沒有強(qiáng)勁不息的毅力，就不會讓信心之燈永遠(yuǎn)明亮，從而就不可能有更豐富的成果。
高超的業(yè)務(wù)手段就是讓客人心甘情愿的掏出腰包付給其報(bào)酬，并在心里欽佩不已。否則客戶不但不付款，還會一臉的鄙視。
業(yè)務(wù)員的動(dòng)力不是靠上司的逼迫、老板的誘惑、同事的嘲諷而產(chǎn)生的，而是自發(fā)產(chǎn)生的一股旺盛的激情，即“不到長城非好漢”行動(dòng)。這樣其每天的計(jì)劃、行勤及收獲都會在有條不紊中進(jìn)行。
業(yè)務(wù)員總結(jié)心得體會篇十四
第一段：介紹業(yè)務(wù)員的角色和工作內(nèi)容（200字）
作為一名業(yè)務(wù)員，他們是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，承擔(dān)著銷售產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任。業(yè)務(wù)員需通過拜訪、洽談與客戶建立良好的合作關(guān)系，并主動(dòng)發(fā)掘潛在商機(jī)。同時(shí)，他們還需要積極了解市場動(dòng)態(tài)，提供準(zhǔn)確的市場分析和預(yù)測，以確保企業(yè)利益最大化。
第二段：業(yè)務(wù)員需要具備的素質(zhì)和技能（250字）
良好的溝通能力是業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)之一。他們需要準(zhǔn)確理解客戶需求，全面而清晰地傳達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以便客戶做出明智的決策。此外，他們需要具備堅(jiān)毅的毅力和強(qiáng)大的抗壓能力，銷售過程中會遇到各種困難和挑戰(zhàn)，需要不斷尋找解決辦法并堅(jiān)持下去。另外，業(yè)務(wù)員還要具備良好的觀察力和分析能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求變化和市場趨勢，提供合適的解決方案。
第三段：我的心得體會（300字）
作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻體會到了溝通的重要性。通過與客戶的頻繁交流和洽談，我能更好地了解他們的需求和意愿，從而為他們提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。與此同時(shí)，我還學(xué)會了傾聽，只有真正聽到客戶的聲音，才能做出真正貼切的建議。此外，在工作中，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但我堅(jiān)持努力找到解決辦法，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧和知識，以更好地應(yīng)對工作中遇到的問題。
第四段：成功案例與啟示（250字）
在我的工作經(jīng)歷中，我遇到了一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的客戶，項(xiàng)目一度陷入困境。然而，通過與團(tuán)隊(duì)的合作和耐心地與客戶溝通，我們最終找到了解決方案，并成功地達(dá)成了合作。這個(gè)案例讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，沒有團(tuán)隊(duì)的支持和協(xié)作，很難解決一些復(fù)雜的問題。同時(shí)，我們也應(yīng)該保持耐心和毅力，不輕易放棄，相信只要堅(jiān)持下去，總會找到解決問題的辦法。
第五段：對未來發(fā)展的展望與總結(jié)（200字）
作為一名業(yè)務(wù)員，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化和客戶需求的變化。同時(shí)，我也會注重對客戶需求的了解和關(guān)注，及時(shí)反饋給企業(yè)，以便我們能夠提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在未來的發(fā)展中，我希望能夠通過個(gè)人的努力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，取得更好的成績，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，作為一名業(yè)務(wù)員，需要具備良好的溝通能力、堅(jiān)毅的毅力和強(qiáng)大的抗壓能力，以及觀察力和分析能力。溝通是銷售成功的關(guān)鍵，通過與客戶的交流，我們才能更好地了解他們的需求，并提供合適的解決方案。同時(shí)，我們還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作和耐心的品質(zhì)，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的意識。只有在不斷鍛煉和發(fā)展中，我們才能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，為企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。
業(yè)務(wù)員總結(jié)心得體會篇十五
客戶根據(jù)這一段時(shí)間的分析來說。公司客戶應(yīng)該是由散變精，由胡子眉毛一把抓到穩(wěn)定產(chǎn)品，穩(wěn)定供應(yīng)商的一個(gè)過程。從一開始每個(gè)業(yè)務(wù)員選擇自己喜歡的產(chǎn)品開始做，到現(xiàn)在只固定按摩椅和經(jīng)典系列兩種產(chǎn)品這是對市場地位，專業(yè)的顯現(xiàn)，也是業(yè)務(wù)能做大做強(qiáng)的標(biāo)志。我也很榮幸的參與了這一過程并成為它的一員。
前一兩個(gè)月我屬于左做做，右做做，對于每個(gè)客戶的意見都盡心完成。報(bào)價(jià)迅速，研究出行之有效的方法，而一個(gè)月后我就放棄了公司給予的進(jìn)口商名錄。第二個(gè)月我放棄了部分產(chǎn)品，第三個(gè)月開始注重經(jīng)典系列，并投身于經(jīng)典各國外網(wǎng)站的學(xué)習(xí)。第四個(gè)月開始灌輸自己的質(zhì)量理念，并開始定位此產(chǎn)品的高端配置和價(jià)位空間。第五個(gè)月正式將腦子中各種實(shí)驗(yàn)步驟實(shí)行于現(xiàn)實(shí)，并取得一些小成績。
二、客戶分類
對于客戶來說，經(jīng)典系列以歐洲詢盤為多。分布在英國，法國，比利時(shí)，西班牙，德國，北歐的丹麥，挪威，瑞典，芬蘭以及東歐一些小國家。有部分美國和加拿大的。
客戶群分為：零售商/店面室內(nèi)設(shè)計(jì)師代理商/發(fā)行商少數(shù)外貿(mào)公司
三、客戶總結(jié)
我跟隨的客戶，大概有上百人有問過價(jià)，十個(gè)潛在客戶，已下單的六個(gè)。不過還沒開始整柜出，因?yàn)閯倓傞_始將客戶群鎖定經(jīng)典客戶，現(xiàn)在暫時(shí)今年計(jì)劃以跟進(jìn)現(xiàn)在下單的客戶催回單，并收集信息情報(bào)以將產(chǎn)品的競爭力擴(kuò)大化。另外一點(diǎn)就是在網(wǎng)絡(luò)上跟進(jìn)宣傳力度，并加緊跟進(jìn)一些現(xiàn)有的客戶，對于以前未聯(lián)系的客戶我認(rèn)為可以花時(shí)間嘗試一下，但是時(shí)間不能太長，最重要是服務(wù)現(xiàn)在的客戶和交流情報(bào)。只有在這個(gè)過程里才能學(xué)到好的服務(wù)技能，并能增強(qiáng)士氣，只有這樣治本的辦法才能讓以后的客戶流失量變少，讓真實(shí)詢盤變成客戶。實(shí)際上只是問一個(gè)價(jià)格的，還不能叫作客戶，只有跟你銜接到付款方式，討價(jià)還價(jià)等等才能叫客戶。而且我可以完全下這樣的定義，他們并不擔(dān)心價(jià)格，他們需要強(qiáng)烈服務(wù)意識，完全對產(chǎn)品的專業(yè)程度，對產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對業(yè)務(wù)員和公司的信任。所以對于他們來說，問價(jià)是一個(gè)考察你業(yè)務(wù)員，公司，理念，成熟程度的一個(gè)完全測試過程，只有通過這層測試才能歸于客戶一類。所以我覺得對于那些客戶也沒必要下太大功夫，因?yàn)樗麄儾少徲?jì)劃行使之后就已經(jīng)表明確認(rèn)了供應(yīng)商和產(chǎn)品。尤其是發(fā)行商，他們也可以買其他產(chǎn)品。再者，對于開店的人來說，他們下試單是為了布置展品，只有他們有客戶有興趣才會下單。而對于室內(nèi)設(shè)計(jì)師和部分開其經(jīng)典發(fā)行公司的人來說，他們是已經(jīng)有客戶訂貨，所以他們下樣單也會多一點(diǎn)點(diǎn)，可以肯定他們要求的質(zhì)量要求是最嚴(yán)的，會比他們的客戶更嚴(yán)格。
四、任務(wù)
我對于業(yè)務(wù)量會到多少?zèng)]有概念，但是我可以預(yù)料到這是種良性趨勢，但是如果要具體制訂出具體計(jì)劃，每個(gè)人都會以手里自身利益來評定計(jì)劃，至少每個(gè)人還不是有著完全長遠(yuǎn)的眼光，永遠(yuǎn)的原則是在商言商，無論如何只有響應(yīng)著對方利益的基礎(chǔ)之上才可能有行之有效的方法。不管壓力多么大，我個(gè)人覺得永遠(yuǎn)要在灌輸理念之后去施壓而不是提倡著口頭術(shù)語，演講，激憤言辭去形容行使的。無論如何覺得做管理還是需要人文主義而不是愚民政策，因?yàn)槊總€(gè)做業(yè)務(wù)的人都會是信任學(xué)，心理學(xué)，換位思想的高手。如果可以以想當(dāng)然，莫須有就能控制到士氣和凝聚力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。每一次沒有打中要害，就會產(chǎn)生防備和不信任，而且這些我覺得也不需要去理論，因?yàn)樗鼘儆谝粋€(gè)客觀的范疇。
業(yè)務(wù)員總結(jié)心得體會篇十六
業(yè)務(wù)員工作心得體會總結(jié)要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員工作心得體會總結(jié)樣本能讓你事半功倍，下面分享【業(yè)務(wù)員工作心得體會總結(jié)(通用8篇)】，供你選擇借鑒。
通過學(xué)習(xí)，我深知作為人類靈魂的工程師，必須具有高尚的道德品質(zhì)，對學(xué)生要有慈母般的愛心，且不斷更新、充實(shí)自己的知識，在學(xué)習(xí)中提高自身素質(zhì)。俗話說“給人一碗水，自己就必須是常流水?！碧貏e是在這個(gè)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識結(jié)構(gòu)更新比較快，這就要求我們在日常教學(xué)及日常生活中加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)也就決定了我們教師這個(gè)行業(yè)必是學(xué)習(xí)的一生，也只有在不斷的學(xué)習(xí)中積累知識、豐富自己了才能提高自己，只有自身的素質(zhì)提高了，才能更好地為教育事業(yè)服務(wù)?？傊挥凶龅脚c時(shí)代同步，才能培養(yǎng)出符合社會發(fā)展需要的人才，挑好肩上這付教書育人的重?fù)?dān)。
其次，必須熱愛自己的教育對象——學(xué)生。教師應(yīng)該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術(shù)精品。從本質(zhì)上看，學(xué)生并不存在好與不好之分，“學(xué)困生”之所以“落后”，原因在于他們潛能被種.種主客觀因素所束縛，而未得到充分的釋放而已。來自學(xué)生自身的主觀因素和來自客觀的影響。主客觀的因素，都會嚴(yán)重束縛學(xué)生內(nèi)在潛能的發(fā)揮，都會成為學(xué)生健康成長與發(fā)展的障礙。正因如此，我們教師對這些所謂的“學(xué)困生”，更應(yīng)加備的關(guān)愛與呵護(hù)。在他們身上，我們要傾注全部的愛，去發(fā)現(xiàn)他們學(xué)習(xí)上每一點(diǎn)滴的進(jìn)步，去尋找他們生活中，品德上每一個(gè)閃光點(diǎn)，然后運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，加以充分的肯定和激勵(lì)，恢復(fù)感到溫暖，增強(qiáng)自信，從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產(chǎn)生“向師性”。這樣，才會在他們成長與發(fā)展的道路上有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
第三，一個(gè)好教師還必須十分重視“言傳”外的“身教”，要以自身的行為去影響學(xué)習(xí)，真正成為學(xué)生的表率使學(xué)生從教師身上懂得什么應(yīng)為之，什么不可為。因此，教師的教學(xué)，待人接物，行為舉止，一言一行都必須認(rèn)真、穩(wěn)重、規(guī)范、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負(fù)責(zé)任。除此之外，教師還應(yīng)和學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的心靈溝通，向?qū)W生暢開心靈，既可以向?qū)W生談自己從人生中取得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也可以向?qū)W生坦誠地公開自己的生活教訓(xùn)，使學(xué)生真正感受到你不僅是良師還是益友。
社會和學(xué)校確實(shí)有太大差異了，以前從學(xué)校出去走走，沒發(fā)覺社會和學(xué)校有什么兩樣，可最近走出校園，幾周的慢慢介入社會，讓我想到了很多，也感慨頗深。
原定要四周的市場部實(shí)習(xí)由于種種原因而提前兩周結(jié)束了，在市場部實(shí)習(xí)的日子里，我不僅接受到了理論知識的熏陶，也進(jìn)行了不少實(shí)戰(zhàn)的訓(xùn)練，受益匪淺。
在市場部實(shí)習(xí)，其實(shí)與我大學(xué)所學(xué)專業(yè)市場營銷應(yīng)該說是非常對口的。其間，我們被安排參與了一個(gè)主題活動(dòng)的策劃，我的主要策略地點(diǎn)是在羅湖區(qū)，作為初次踏入深圳的我，根本不了解深圳的一些情況，更別說商業(yè)區(qū)之類的，來了深圳幾次，我都在試圖努力快速的從大方面認(rèn)知深圳，感知深圳。老師曾經(jīng)對我們說過，作為一個(gè)學(xué)管理的學(xué)生來說，一定要有一種素質(zhì)，那就是在你無論走到哪里，你都要先人一步迅速且準(zhǔn)確的留意周遭的一切，并在腦海里形成一種標(biāo)識，下次遇到或者想深入了解時(shí)，你都比別人先有了初步框架和構(gòu)想，這樣你也會得到他人的認(rèn)可。這方面我一直在不斷的學(xué)習(xí)，但還與應(yīng)達(dá)到的素質(zhì)要求差距甚大。
作為一個(gè)方案的策劃者，親身體驗(yàn)了一個(gè)作為市場策劃人員的艱辛，但同時(shí)也在工作中找到了很多樂趣。例如，我主要選擇地點(diǎn)是羅湖火車站與地鐵站，通過與火車站廣告招商部門以及地鐵招商類廣告公司的溝通，我發(fā)覺到了作為一個(gè)公司投資廣告時(shí)的心理活動(dòng)，公司想要得到怎么樣的宣傳效果，公司愿意做什么樣的廣告，公司愿意為廣告付出多大的代價(jià)等等。雙方都希望對自己有利，但是，這中間的談判過程，以及彼此作出的讓步都是一門很需要商討的藝術(shù)，這次我并沒能進(jìn)一步的談下去，希望下次能有一個(gè)完整的過程讓我一個(gè)人去體驗(yàn)、掌控。鄒經(jīng)理說得對，自己做好了一個(gè)方案，還沒實(shí)施之前，千萬別給自己找很多麻煩，說很多可能存在的問題，還沒實(shí)施，自己卻把自己嚇跑了，怎可能有效的去實(shí)施。作為一個(gè)知識工作者，以后，我會繼續(xù)想好可能遇到的棘手問題，但我不會為此氣餒，而是之前就想好問題的應(yīng)對策略，那樣一切自然會迎刃而解?！皺C(jī)會是為那些有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的”我的確為此臣服了。
整個(gè)方案都自己個(gè)人去想，去寫，去調(diào)查，最后到形成方案，經(jīng)過了系統(tǒng)的思考，我從不同的角度去思考問題，形成整體意識、全局的觀念和動(dòng)態(tài)平衡的思想，給個(gè)人的思維方式的提高有了不少的推動(dòng)力。三毛說她最怕逛商場，因?yàn)橐郧霸诘聡蚬ぷ霭儇浌敬黉N小姐時(shí)被要求背下商場所有商品名稱的經(jīng)歷，以至之后每每逛到百貨商場，總會習(xí)慣性的記下商品名稱而勞累不堪。當(dāng)時(shí)看到這段描述覺得難以置信，甚至懷疑三毛有夸張之嫌，職業(yè)習(xí)慣應(yīng)該不至如此。然而這次我改變了自己的想法。我以前喜歡看車，喜歡記住這是啥牌子的車(尤其是名車)，根本不喜歡記車的型號，更別說耗油量等相關(guān)信息了，現(xiàn)在我喜歡上了去記所有有關(guān)車的信息，也漸漸開始學(xué)會細(xì)分了。
其次，我還參與黃__的策劃方案的實(shí)施，鄒經(jīng)理說他的方案最有可能在短期內(nèi)實(shí)施，也是最容易控制的。于是乎，我們?nèi)齻€(gè)人經(jīng)歷了一次發(fā)傳單的喜怒哀樂。以前我礙于面子，從未真正去外面發(fā)過傳單，偶爾的也是在學(xué)校學(xué)生宿舍發(fā)，那沒什么，大家都知道哥們有難了，作業(yè)來了，都樂于接受調(diào)查，所以都覺得無所謂。可現(xiàn)在在外面，還真是一萬個(gè)不是，別人不會理解你，甚至?xí)o你some color to see see ，冷眼便成了最常見到的事。起初我并不相信自己會有信心去面對發(fā)傳單的現(xiàn)實(shí)，但我想想以前和好朋友的交談，我堅(jiān)定有了信念，要做一個(gè)有主見且自信的人。我邁出了第一步，之后的路好走了很多。當(dāng)然在這之間，黃__和馬____給了我很多的鼓勵(lì)和支持，這使我增加了無比的信心，讓我明白無論遇到什么樣的困難都要靠自己想辦法去解決，而不是以前一樣，遇到問題就逃避或者置之不理，我很謝謝他們，是他們教會我很多額外的知識。
獨(dú)立的思考能力，在今后的工作中也是必不可少的一個(gè)重要因素。發(fā)傳單使我懂得了作為最基層員工的辛苦，這使我以后走上高管崗位以后，一定要做好對員工的激勵(lì)等?？催^五項(xiàng)修煉的人都知道，第四項(xiàng)修煉就是建立共同愿景:所謂共同愿景，就是指鼓舞組織成員共同努力的愿望和遠(yuǎn)景。它是學(xué)習(xí)型組織的動(dòng)力基礎(chǔ)。只有當(dāng)人們致力于實(shí)現(xiàn)某種他們深深關(guān)切的事情時(shí)，才會產(chǎn)生創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，否則只能產(chǎn)生適應(yīng)性學(xué)習(xí)。
我們共同實(shí)施方案時(shí)，學(xué)會了如何去利用團(tuán)隊(duì)的力量去完成我們的任務(wù)。它要求我們之間能夠敞開心靈，充分交流，相互啟迪，共同提高，達(dá)到1+12的效果，使大家都能在相互學(xué)習(xí)中提升工作、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。
以上是我個(gè)人方面對市場部實(shí)習(xí)的一個(gè)概述。當(dāng)然，時(shí)間不僅僅是學(xué)知識，還要去善于發(fā)現(xiàn)問題。接下來，我就從企業(yè)的角度談一下個(gè)人發(fā)現(xiàn)的問題:
1.作為一個(gè)企業(yè)，至尊雖然有明確的部門分工，但是各個(gè)部門間的交流與溝通還存在不足。至少我來三周了，我覺得各個(gè)部門經(jīng)理之間應(yīng)該經(jīng)常溝通，不要多，一周天一次都行，部門遇到的麻煩和希望其它部門的協(xié)助等等會一目了然，彼此做事也會有分寸多了。還有總部和各分店之間的溝通，這樣我們公司在執(zhí)行力的傳達(dá)和具體實(shí)施方面會有很大的提高。
2.人員的專業(yè)素質(zhì)還有待提高。我覺得作為一個(gè)服務(wù)型行業(yè)的公司，我們應(yīng)該多做一些有關(guān)再學(xué)習(xí)方面的事，我發(fā)現(xiàn)公司的雜志欄除了汽車和高爾夫雜志，其余什么都沒有，這使得我感到有點(diǎn)失望，服務(wù)也是不斷創(chuàng)新的，也需要我們的員工跟上時(shí)代的步伐，不斷提升自己。
我覺得對市場部而言，公司應(yīng)該配備銷售與市場、新營銷等等，我們公司的員工閱覽這些雜志，很多時(shí)候會得到很多啟發(fā)，公司去摸索新模式是正確的，但沒有知識作為鋪墊，即使掌握了真理卻不知這就是真理。有時(shí)我們也可以搞搞讀書會這樣的活動(dòng)，譬如____這樣的大公司也是一周一次讀書會，上至總裁，下至最基層管理層都得參加，這對員工的成長是有利的，是負(fù)責(zé)的，對公司也是百無一害的，而且對公司企業(yè)文化的形成有莫大的幫助。
其實(shí)有一些問題我還不是很確認(rèn)是否存在，因?yàn)槲覍镜牧私膺€在初步階段，也希望自己早點(diǎn)去全方位的認(rèn)識公司的方方面面，能提出有建設(shè)性的意見。我很高興能進(jìn)入這樣一個(gè)能錘煉自己的企業(yè)，我想自己心中期待的，總有一天我會全部擁有。知道微笑曲線的人都知道，企業(yè)附加值最重要的部分在于兩端，產(chǎn)品的研發(fā)和售后服務(wù)，我們必須通過品牌、行銷渠道、運(yùn)籌能力以及服務(wù)的提高來提升產(chǎn)品的附加價(jià)值。
在實(shí)習(xí)中，感受到了企業(yè)同事的熱情和耐心的指導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨和期待，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感，我相信這兩周的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的不平凡的音符。
一、實(shí)習(xí)目的
1、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際，應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個(gè)重要手段。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它對于培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力有很大的意義，同時(shí)也可以是我們了解傳統(tǒng)的國內(nèi)貿(mào)易與現(xiàn)代國際貿(mào)易之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認(rèn)識，增強(qiáng)對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。
2、實(shí)習(xí)單位介紹
青島包裝有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的包裝企業(yè)，生產(chǎn)高品質(zhì)的集裝箱液袋、內(nèi)襯袋和中型散裝袋等包裝產(chǎn)品。同時(shí)，針對客戶的需求和裝運(yùn)產(chǎn)品特性，提供個(gè)性化、專業(yè)化的全球物流方案和技術(shù)支持。公司擁有先進(jìn)的現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，高素質(zhì)的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，操作熟練的員工，堅(jiān)持以人為本，推行科學(xué)管理，在產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌塑造及企業(yè)文化等方面不斷創(chuàng)新。
是山東省集裝箱液袋行業(yè)中第一家獲得出入境檢驗(yàn)檢疫局頒發(fā)的出入境食品包裝生產(chǎn)企業(yè)備案證書的企業(yè)。企業(yè)質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循iso9001:2008和iso22000:2005質(zhì)量食品安全管理體系的要求運(yùn)行。公司產(chǎn)品完全符合美國fda、歐洲ec、kosher、halal、haccp等食品級標(biāo)準(zhǔn)要求，符合coa液袋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，是目前國內(nèi)唯一一家在美國關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得r(ttci)通過coa鐵路撞擊試驗(yàn)和俄羅斯鐵路撞擊試驗(yàn)，得到俄羅斯、中國鐵路局鐵路運(yùn)輸許可的液袋供應(yīng)商。
公司不斷壯大自身的科研和新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)力，產(chǎn)品制造技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。朗夫開發(fā)并投放的多項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過國家知識產(chǎn)權(quán)局獲得了相關(guān)專利認(rèn)證，如:集裝箱液袋用法蘭、集裝箱液袋用尼龍法蘭、包裝閥門、集裝箱液袋用加熱墊、集裝箱和車載新型外防護(hù)層筒料液袋結(jié)構(gòu)。
始終以顧客滿意度為關(guān)注焦點(diǎn)，以為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)為首要目標(biāo)，為了保障客戶的利益，所有產(chǎn)品均由國際著名保險(xiǎn)公司承保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，為顧客免除后顧之憂。東南亞、中東、俄羅斯、澳大利亞、南美、烏克蘭、韓國、印度等全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制及系統(tǒng)的產(chǎn)品追溯體系，為顧客提供高效、快捷的服務(wù)。
團(tuán)隊(duì)秉承“敬業(yè)、分享、激情、創(chuàng)新”的工作理念，以“致力于成為受人尊敬的、可持續(xù)發(fā)展的液體運(yùn)輸包裝專家”為企業(yè)使命，將“以激勵(lì)人、培育人為己任，創(chuàng)造社會價(jià)值和承擔(dān)社會責(zé)任”為企業(yè)愿景，努力為包裝行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，愿與合作伙伴同謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。
3、實(shí)習(xí)要求
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生在校內(nèi)完成規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容以后，運(yùn)用所學(xué)專業(yè)理論與技能知識，在企業(yè)或相關(guān)經(jīng)營管理部門進(jìn)行的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，是專業(yè)教學(xué)的基本實(shí)踐過程。學(xué)生通過專業(yè)實(shí)習(xí)，檢驗(yàn)對專業(yè)理論與技能掌握理解程度;理論聯(lián)系實(shí)際，發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確提出實(shí)踐中相關(guān)理論、政策、技術(shù)問題的能力;對問題進(jìn)行分析、判斷、推理與決策的水平;培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際實(shí)事求是解決與處理問題能力，為學(xué)生畢業(yè)后從事經(jīng)濟(jì)管理及其他管理工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、實(shí)習(xí)時(shí)間安排
本次實(shí)習(xí)時(shí)間安排如下:從3月12日星期二開始，到4月12日星期四結(jié)束。為期32天。
2、實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容
在這一個(gè)多月中，我的主要工作內(nèi)容是做好外貿(mào)部的各項(xiàng)工作及操作工作。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。首先總結(jié)一下我的所的具體工作:
(1)學(xué)習(xí)公司外貿(mào)部工作流程;
(2)學(xué)習(xí)使用各種辦公用具，包括傳真機(jī)，打印機(jī)等;
(3)負(fù)責(zé)一部分海運(yùn)詢價(jià)的工作;
(4)送文件至部門領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件;
(5)閱讀公司老員工與客戶交流的郵件，學(xué)習(xí)表達(dá)介紹產(chǎn)品等細(xì)節(jié);
(6)復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等;
(7)拍攝新產(chǎn)品的圖片并做處理，加水印等;
(8)翻譯一小部分文件;
(9)制作外貿(mào)業(yè)務(wù)的各種單據(jù)，并簡單的和客戶進(jìn)行交流;
(10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
3、實(shí)習(xí)的具體步驟
時(shí)間流逝，轉(zhuǎn)眼在朗夫度過了一個(gè)月，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來到朗夫，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗(yàn)的知識。通過實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識，對許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。以下是我的學(xué)習(xí)和工作情況:
1、客戶詢盤:一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的orderinquiry給我們外貿(mào)部，自己通過阿里巴巴和同事的郵件做一些細(xì)節(jié)上的了解。
2、報(bào)價(jià):我們外貿(mào)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好performainvoice給客戶做正式報(bào)價(jià)。
3、得到訂單:經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseorder。
4、下生產(chǎn)訂單:得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成合同審批單給采購部讓她給工廠下訂單，安排工作計(jì)劃。
5、業(yè)務(wù)審批:外貿(mào)部收到訂單后，首先做出合同審批單。按pi的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批單要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交采購審核最后由總經(jīng)理審批后才能執(zhí)行。合同審批之后，在系統(tǒng)錄入制成銷售訂單，由業(yè)務(wù)自己跟進(jìn)。
6、下達(dá)生產(chǎn)通知:外貿(mào)部在確定交貨期后，滿足情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時(shí)生產(chǎn):如果是t/t付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。
7、驗(yàn)貨:在工廠把貨物生產(chǎn)好，要對所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。
8、制備基本文件。托單，pi，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。
9、發(fā)貨:通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。
10、確認(rèn)收貨:在發(fā)貨后要制作發(fā)貨通給客戶通知客戶已發(fā)貨，并且在預(yù)計(jì)船期要詢問客戶是否收到貨物。提前寄送提單和客戶需要的清關(guān)單據(jù)。
三、實(shí)習(xí)體會
選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉salesconfirmation，mercialinvoice等各種單據(jù)是基本的。通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達(dá)清楚就行。
信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。
成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會有客戶主動(dòng)打電話過來問候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個(gè)好的印象，對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。
棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨:一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認(rèn)牌購買傾向，三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯(cuò)。問一問任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答:堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是:聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住:最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做。
業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。
在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會人，剛開始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔(dān)，這就是社會人的責(zé)任。但與此同時(shí)，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去客服。
一個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過去，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了。從入職到現(xiàn)在，是一個(gè)從舊年到新年的過程，也是一個(gè)不斷成長的過程。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里經(jīng)理和同事們在工作上給予了我極大的幫助，在生活上也給予了我極大的關(guān)心。在感激公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)心的同時(shí)，也讓我為自己有機(jī)會能成為盛寶的一員而感到自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在經(jīng)理和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，自己正在一點(diǎn)一滴不斷的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
一、通過日常工作的積累讓我對盛寶有了一定的認(rèn)識。
記得剛?cè)肼毜臅r(shí)候，自己對于盛寶和漆包線的認(rèn)識是一片模糊，只是從公司的網(wǎng)站獲取了一些相關(guān)的信息，本以為盛寶只是一家小型的工廠，而我的工作地點(diǎn)可能是在離工廠比較遠(yuǎn)的一處寫字樓。入職之后我發(fā)現(xiàn)一切和自己相像的都不同。盛寶是一家擁有出口經(jīng)營權(quán)的集團(tuán)企業(yè)，更是蘇北地區(qū)一家有名的實(shí)業(yè)公司。得知了這一點(diǎn)后，我的工作熱情和積極性都有了進(jìn)一步的提高，讓我覺得我應(yīng)該好好珍惜這個(gè)來之不易的機(jī)會。之后在質(zhì)檢將近一個(gè)月的學(xué)習(xí)，更讓我對盛寶的漆包線的了解達(dá)到了一個(gè)更高的層次。從漆包線的生產(chǎn)流程，到質(zhì)量檢測，再到包裝出貨，雖然看似簡單而又機(jī)械，但其中卻蘊(yùn)含著盛寶員工們的認(rèn)真，謹(jǐn)慎和日日夜夜的細(xì)心守護(hù)。我想這就是我們盛寶的競爭所在，這就是我們盛寶的品質(zhì)所在。
二、在經(jīng)理和同事們的指導(dǎo)下充分熟悉了業(yè)務(wù)流程。
阿里巴巴平臺，如何通過關(guān)鍵字尋找個(gè)客戶，如何分析客戶，在空閑時(shí)間經(jīng)理也會給我們兩個(gè)新業(yè)務(wù)員做一些培訓(xùn)，讓我們更加了解外貿(mào)的流程。還有兩個(gè)前輩也都會細(xì)心回答我們的困惑，教會我們?nèi)绾尾僮鞴纠锏囊恍┏Ｓ孟到y(tǒng)，讓我們對整體的業(yè)務(wù)流程有了一個(gè)清晰的了解。之后通過日常工作的積累和應(yīng)用，我也漸漸的熟悉了整體的工作流程，我相信只要通過我的不斷積累和堅(jiān)持，不久之后我也會擁有屬于自己的業(yè)務(wù)。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)外貿(mào)知識使自己的工作能力得到提升。
經(jīng)過了經(jīng)理和同事們的指導(dǎo)，我的業(yè)務(wù)知識得到了一定的提升。然而，職場是一個(gè)大課堂，沒有人會主動(dòng)來教你做什么，所以利用工作的閑暇之余我也會瀏覽一些比較有名的外貿(mào)論壇，向眾多外貿(mào)前輩們學(xué)習(xí)他們分享的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)以前業(yè)務(wù)員留下的資料，積極地尋找客戶。在將近三個(gè)月的工作積累中，自己的對于一些常用的辦公軟件操作變得更加熟練，外貿(mào)知識也不斷地得到鞏固和提升，和剛開始的自己相比，我確實(shí)發(fā)現(xiàn)自己工作能力在不斷的提升。
四、不足和規(guī)劃。
雖然工作了將近有三個(gè)月，但我知道自己依舊是一個(gè)菜鳥，很多不足不是三個(gè)月就能得到改進(jìn)的。對于產(chǎn)品和流程依舊只是停留在知識儲備階段，對于英語的口語交流還要不斷的加強(qiáng)，真正應(yīng)用起來還是會有很多的不足。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，客戶和產(chǎn)品永遠(yuǎn)是兩大核心，在新的一年里，在完成經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)基礎(chǔ)上，我要更加勤快的尋找客戶，更加深入地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，不斷提升英語和外貿(mào)業(yè)務(wù)能力。在20__年，我相信只要自己不斷地努力，一定會有所突破和收獲，為盛寶的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
對于一名即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，實(shí)習(xí)是非常有必要的，它是我們學(xué)生生涯以來的最后一堂課。通過實(shí)習(xí)，鞏固所學(xué)的專業(yè)知識，把理論知識充分的運(yùn)用到實(shí)踐中去，慢慢褪去學(xué)生的稚嫩，真正走向社會，是成長的一大步。今年暑假，我選擇了在一家汽車銷售公司實(shí)習(xí)。
回想在汽車銷售公司實(shí)習(xí)時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教會了我很多東西，都是書本上學(xué)不到的東西，對我以后的人生路有積極的意義。
實(shí)習(xí)期間的感觸很深，總的來說就是要認(rèn)認(rèn)真真的做事，做人低調(diào)勤奮，對自己負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)，在汽車銷售公司實(shí)習(xí)讓我明白了很多，下面就說說我實(shí)習(xí)期間的心得體會：
一、在復(fù)雜的社會環(huán)境下，我們要堅(jiān)持做自己，保持真我
如今的社會很復(fù)雜，什么樣的人都有，對于剛出社會的大學(xué)生來說，很容易隨波逐流，這樣是很不好的，在汽車銷售公司實(shí)習(xí)時(shí)，看見很多同事因?yàn)橐恍╀N售額明爭暗斗的，看起來很假，這些都是我無力改變的，我能做的就是堅(jiān)持自己，不要有樣學(xué)樣，這樣我們的人生才更有意義。
二、學(xué)會獨(dú)立，不要指望依賴任何人
作為一個(gè)實(shí)習(xí)大學(xué)生，我們不能因?yàn)檫@個(gè)借口而對別人產(chǎn)生依賴，就連指導(dǎo)老師都不行，我們要學(xué)會獨(dú)立自主，要學(xué)會選擇，社會競爭激烈，沒有誰會讓你依靠一輩子，不能獨(dú)立自主，一定會被社會淘汰。所以，我們一定要擺脫依賴，慢慢學(xué)會獨(dú)立，對自己負(fù)責(zé)。
三、在實(shí)習(xí)工作中要積極主動(dòng)。
作為一個(gè)初到汽車銷售公司實(shí)習(xí)的大學(xué)生，在新的環(huán)境下，做事要勤快，要積極主動(dòng)，因?yàn)槲覀冎皇且粋€(gè)實(shí)習(xí)生，沒有任何的社會閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，俗話說的好“勤能補(bǔ)拙”，所以我們只有在實(shí)習(xí)工作中積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)，讓自己盡可能的進(jìn)步。
四、學(xué)會為人處事的道理，和他人友好相處
做銷售這行最主要的就是人脈了，要能說會道，先把自己推銷出去，才好更好的銷售出產(chǎn)品。所以我們要搞好人際關(guān)系，在工作中和同事和睦相處，有困難的時(shí)候大家才會幫你。一個(gè)人的力量畢竟是小的，團(tuán)隊(duì)的力量才是強(qiáng)大的，我們要相信這點(diǎn)，好好的處理人際關(guān)系，良好的關(guān)系網(wǎng)也是以后發(fā)展的必要準(zhǔn)備。
根據(jù)學(xué)校要求，學(xué)生要在暑期參加社會實(shí)踐活動(dòng)?？紤]到自身專業(yè)相關(guān)性，最終決定了實(shí)踐方向：公司業(yè)務(wù)員。終于，在家人的介紹下，我來到了東莞三協(xié)精工科技有限公司，由于自身的的專業(yè)知識水平與工作經(jīng)驗(yàn)的不足，公司只能安排我跟隨公司業(yè)務(wù)員以協(xié)助工作。
先介紹公司：東莞三協(xié)精工科技有限公司是港資企業(yè)，公司主要生產(chǎn)高亮度白光背光板、玻璃視窗、光學(xué)pbs.本公司背光事業(yè)部是集背光板的開發(fā)、設(shè)計(jì),以及模具制造、注塑、沖壓、流焊、模切、組裝于一體的專業(yè)廠家，gwp事業(yè)部能為客戶提供光學(xué)pbs以及各種玻璃及亞克力視窗設(shè)計(jì)、制造、加工及測試等多項(xiàng)完善服務(wù)。在當(dāng)?shù)?，此公司算是有?shí)力有規(guī)模的公司，能夠進(jìn)入這樣的公司進(jìn)行暑期社會實(shí)踐，我很慶幸。
初來報(bào)道那天，業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理說了一句話，說只要英語好就能做業(yè)務(wù)，我很是傷心，因?yàn)槲覍ψ约旱挠⒄Z水平實(shí)在不敢恭維。不過等實(shí)習(xí)過后才知道確實(shí)是這樣，因?yàn)楹枚鄸|西都是在工作中慢慢學(xué)會的慢慢積累的。我理解了經(jīng)理的話：語言能力需要自己平時(shí)積累，而實(shí)際工作是需要根據(jù)具體情況判斷。按照教材的標(biāo)準(zhǔn)來衡量一切的“本本主義”，在很多情況下是不能解決問題的。國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)作為金融專業(yè)的一個(gè)分支，在我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)領(lǐng)域都有比較深入的涉及。除了和會計(jì)專業(yè)學(xué)科有許多共同的基礎(chǔ)理論外，在國際商業(yè)法律和商業(yè)規(guī)則方面也有一定的特殊性。我們必須在操作時(shí)綜合考慮社會大環(huán)境的影響，培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力以及應(yīng)變能力，才能徹底有效的解決實(shí)際問題，才能在以后工作中處理好實(shí)際交易問題。在公司具體工作過程中，能夠接觸國際貨物買賣實(shí)務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營和良好的市場運(yùn)作;認(rèn)識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗(yàn)，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。
這次暑期實(shí)踐，對于還是學(xué)生的我，雖然這并不是真正的工作，我更加愿意管它叫一次“學(xué)習(xí)”。這次學(xué)習(xí)雖然有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，但卻讓我實(shí)實(shí)在在的學(xué)到了很多東西，很多是讓我們受益終身的東西。做為一個(gè)準(zhǔn)備踏足社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗(yàn)。不過，在業(yè)務(wù)部眾人的幫助下，我很快融入了這個(gè)工作環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的最重要的基石。此次學(xué)習(xí)中，也使我確實(shí)感受到了團(tuán)隊(duì)精神的作用。每個(gè)人，生活在這個(gè)社會中，都必須隨時(shí)處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不可能孤立存在。我們能夠順利完成每一次的工作，與我們部門的努力與協(xié)作是分不開的。如果缺少了團(tuán)隊(duì)精神，我們將是一團(tuán)散沙，沒有凝聚力，完成工作也就無從談起。暑期實(shí)踐是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
暑期實(shí)踐結(jié)束，我現(xiàn)在要做的是好好提升外語水平與學(xué)習(xí)專業(yè)知識。為今后的工作打好基礎(chǔ)。
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼我來到___也有半年的時(shí)間了。在新年伊始之際，現(xiàn)對來公司六個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下。
7月剛剛進(jìn)公司的一段時(shí)間，在熟悉產(chǎn)品和更新阿里巴巴平臺中度過。也收到了一些詢盤，只是很少在最后有成交意向買樣品或是下訂單的。同時(shí)期同事都已經(jīng)出了好幾個(gè)客戶的樣品，讓我覺得很有壓力，希望在其他一些方面取得突破。 后來終于在8月的時(shí)候接到了樣品單，也是對我前段時(shí)間工作的肯定。也感謝經(jīng)理在此期間給了我們參加阿里巴巴培訓(xùn)的機(jī)會。在一段時(shí)間的跟進(jìn)下，美國的客戶決定下單，只是遲遲沒有收到要打款的信息。后來去電話給客戶，客戶說之后可能要放假，遲幾天再給我回復(fù)。等放完假之后水單最終還是發(fā)過來了，心中的一塊石頭也落了下來。有時(shí)候外貿(mào)還是要耐得住寂寞，要仔細(xì)跟好每一個(gè)客戶，并不是每一個(gè)說一年幾萬個(gè)需求量的就是大客戶。
10月的時(shí)候安排了美國客戶的出貨，并收到了法國客戶的訂單。因?yàn)橹耙矝]有操作過信用證，在交貨期方面也是多方求證，決定要多預(yù)留一點(diǎn)時(shí)間?？蛻裟沁厸]有把信用證的草稿發(fā)過來就直接發(fā)了正本，因此又要和客戶聯(lián)系改證。好在客戶配合最終改了日期，使我們能在規(guī)定時(shí)間交貨。從法國客戶的訂單中，也學(xué)到了很多關(guān)于信用證的知識，也多虧全體同事的配合，才使產(chǎn)品能夠如期交貨。
11和12月收到了印度客戶1000臺的訂單，同時(shí)一個(gè)老客戶也下了200臺，法國、菲律賓、阿聯(lián)酋等也相繼出了幾個(gè)樣品。這是稍稍忙碌的兩個(gè)月，覺得每天都很充實(shí)。其中也有因?yàn)榭蛻魧戝e(cuò)公司名導(dǎo)致反復(fù)去和銀行聯(lián)系，客戶溝通的，所幸最后都得到了妥善解決。
總結(jié)這半年，是我在外貿(mào)路上的一種成長，很多之前沒有很熟悉的地方在實(shí)際操作過程中熟練并掌握，并和其他同事一起探討和分享，也盡我所能解決新同事的一些外貿(mào)業(yè)務(wù)上的問題。
對于20__年，我的目標(biāo)和計(jì)劃如下：
1. 維護(hù)老客戶，對于重點(diǎn)的越南，印度的客戶做到優(yōu)先處理，并仔細(xì)跟進(jìn)，盡量提供客戶所需要的產(chǎn)品和資料。爭取完成公司的季度任務(wù)，并做好表率，起到積極的帶頭作用，營造一種良性競爭的氛圍。
2. 開發(fā)新客戶。通過開發(fā)信和各種平臺拓展客戶。只有擁有了龐大的客戶資源，才能增加客戶成交的可能性。
3.協(xié)助展會的聯(lián)系與開展。
4. 幫助新業(yè)務(wù)員，盡早做出業(yè)務(wù)，耐心為她們解答工作中遇到的困難，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，使她們早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)作出成績。
在公司這半年時(shí)間，我有不足的地方，希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我指出，我會虛心接受，并改正，爭取做得更好。在新的一年，我希望和公司一起成長，達(dá)到自己的業(yè)績目標(biāo)，在業(yè)務(wù)能力上達(dá)到一個(gè)新臺階!
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。
二、實(shí)習(xí)單位簡介
首先簡單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個(gè)員工，只有兩個(gè)營業(yè)點(diǎn)，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專人對來料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過對員工的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。
公司主營產(chǎn)品或服務(wù)：保健品;化妝品;護(hù)膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會
我在東方麗人化妝品店進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí)，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個(gè)星期的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對于實(shí)際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺確實(shí)無從下手。雖然說這只是個(gè)銷售化妝品的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。
實(shí)習(xí)對我來說是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。
以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
業(yè)務(wù)員總結(jié)心得體會篇十七
快遞員是現(xiàn)代社會不可或缺的職業(yè)之一，他們是連接網(wǎng)購者和賣家之間的橋梁，他們的工作不僅需要高度的責(zé)任心和職業(yè)道德，也要有很強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識。作為一名從事快遞行業(yè)多年的業(yè)務(wù)員，筆者深深體會到快遞這個(gè)行業(yè)里所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也逐漸鍛煉出了自己的個(gè)人特色，對此進(jìn)行一次總結(jié)也是對自己和對這個(gè)行業(yè)的一種檢視和反思。
第二段：學(xué)習(xí)與成長
快遞這個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展，帶來了激烈的競爭和消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量要求的提高，這也促使筆者不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。除了不斷學(xué)習(xí)物流專業(yè)知識、掌握發(fā)貨、接收、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)操作技巧外，更多的是要改善個(gè)人服務(wù)能力，如增強(qiáng)溝通交流能力、加強(qiáng)客戶服務(wù)技巧、提高商業(yè)素養(yǎng)等，這些都是培養(yǎng)一位專業(yè)快遞業(yè)務(wù)員必須具備的基本素質(zhì)。
第三段：理念與運(yùn)營
在快遞這個(gè)行業(yè)里，越來越多人注重的不僅是物流的快捷性，更是對服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)方面的追求。為了讓客戶的體驗(yàn)更佳，筆者始終堅(jiān)持秉持誠實(shí)、誠信、高效、專業(yè)的宗旨，樹立起了“客戶就是我的家人”的服務(wù)理念。只有讓客戶感受到溫暖周到的服務(wù)，他們才會選擇我們，這也是筆者在實(shí)踐中逐漸形成的服務(wù)運(yùn)營模式。
第四段：實(shí)踐與反思
在快遞這個(gè)行業(yè)里，任何一個(gè)人的成功都要靠耐心、努力以及持續(xù)的實(shí)踐。在快遞配送中，筆者曾遭遇過各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，如天氣逆境、道路堵塞、人員不足等，但只有不畏困難、行動(dòng)果敢樂觀，才能在這個(gè)行業(yè)中立于不敗之地。同時(shí)，筆者也不斷反思自己的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便在未來的工作中不斷提高自己的信心和能力。
第五段：未來與展望
快遞業(yè)務(wù)員是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的職業(yè)，特別是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動(dòng)，快遞配送行業(yè)將更加廣泛、多樣化。作為一個(gè)從事這一行業(yè)多年的業(yè)務(wù)員，筆者已經(jīng)見證了這個(gè)行業(yè)在不斷往好的方向前進(jìn)的發(fā)展趨勢。關(guān)鍵在于始終堅(jiān)持以客戶需求為中心，將人性化服務(wù)融入到快遞運(yùn)營的流程中，才能擁抱這個(gè)行業(yè)的未來并發(fā)揮出更大的價(jià)值。
結(jié)論：
作為一名快遞業(yè)務(wù)員，筆者已經(jīng)在這條路上走了多年，雖然中間相信也會有各種困難，也可能會迷茫，但筆者相信始終堅(jiān)守自己的信仰和理念，堅(jiān)持實(shí)踐和反思，積極進(jìn)取，就會迎來更多的屬于自己的機(jī)遇與未來。這也是筆者通過這篇文章想與他人分享和交流的信念。
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