心得體會是對個人在某個領(lǐng)域或事件中的感悟和體驗的總結(jié)。那么如何寫好一篇心得體會呢？首先，我們要反思并回顧自己的學(xué)習(xí)或經(jīng)歷，找出其中的收獲和經(jīng)驗。然后，我們要對這些收獲和經(jīng)驗進(jìn)行分類和整理，形成有條理的結(jié)構(gòu)。接下來，我們要逐步展開，詳細(xì)敘述和分析自己的思考和感悟，用具體的例子來支撐觀點(diǎn)和論述。同時，我們還要注意語言的準(zhǔn)確和凝練，避免空泛和籠統(tǒng)的表述。最后，我們要對整篇心得體會進(jìn)行總結(jié)和歸納，突出重點(diǎn)，讓讀者能夠清晰地理解和領(lǐng)悟我們的觀點(diǎn)和思想。小編整理了一些寫心得體會的好方法和技巧，希望能對大家的寫作有所幫助。
做好工作的心得體會篇一
人民政協(xié)文史工作是周恩來總理親自倡導(dǎo)和培育起來的一項富有統(tǒng)一戰(zhàn)線特點(diǎn)的重要工作，文史資料具有“存史、資政、團(tuán)結(jié)、育人”的作用。為此，對做好政協(xié)文史工作有幾點(diǎn)思考。
打造文史陣地。一是成立專門機(jī)構(gòu)編撰文史資料。在政協(xié)建立文史資料庫，資料室、閱覽室、采編室和編輯部等部室，庫存文史書籍，書畫攝影作品等，配備錄像、錄音等硬件設(shè)施，為文史研究院開展文史工作提供陣地和基礎(chǔ)資料。二是打造政協(xié)文史館。呈現(xiàn)政協(xié)文史成果，傳承政協(xié)文化作品，確保展示政協(xié)工作有窗口、有平臺、有載體。
實現(xiàn)市縣聯(lián)動。加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動，擴(kuò)大文史影響。上級政協(xié)要加強(qiáng)對下級政協(xié)文史工作的關(guān)心和支持，建立文史工作聯(lián)動機(jī)制，指導(dǎo)下級政協(xié)制定各自的文史工作規(guī)劃，召開文史工作現(xiàn)場會，加強(qiáng)文史工作的指導(dǎo)與交流，提升全市政協(xié)系統(tǒng)史料征集、編纂出版的能力與質(zhì)量，把專業(yè)的事情做成精品、做成文史特色品牌。
加強(qiáng)文史保障。一是加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。加強(qiáng)對文史研究員關(guān)心愛護(hù)，爭取一定的工作經(jīng)費(fèi)，并制定獎勵措施，調(diào)動文史研究員的積極性。二是發(fā)掘新興力量。擇優(yōu)選擇文字功底強(qiáng)、熱愛文史工作的'年輕人加入文史研究隊伍，薪火相傳。三是加強(qiáng)溝通交流。采取多種方式加強(qiáng)與文史研究員的聯(lián)系、溝通與交流，定期開展文史培訓(xùn)、文史采風(fēng)等活動，通過組織座談會、采風(fēng)活動等形式，提升文史研究員參與文史研究的熱情。
拓寬收集渠道。堅持“開門開放辦文史，面向社會辦文史”，協(xié)調(diào)相關(guān)單位，動員文史愛好者和文史專家，加強(qiáng)與大專院校、知名專家的合作。同時，通過課題研究的形式支持社會力量辦文史，民間文藝家開展民俗研究、相關(guān)行業(yè)開展本行業(yè)文史研究，并借助新聞媒體全方位展示文史研究成果，以此構(gòu)建大文史格局，增強(qiáng)文史工作活力。
做好工作的心得體會篇二
我在巴南區(qū)的一個民辦的英語培訓(xùn)學(xué)校教劍橋少兒英語，已經(jīng)有大半年了。這個暑假，放下對家的思念，留在重慶做了一個多月的兼職，其中的酸甜苦辣大概只有親身經(jīng)歷的人才能真正的體會吧。
我教兩個班，都是預(yù)備級的，即初學(xué)者，他們大多是小學(xué)二三年級的學(xué)生，和他們在一起的這段時間里，總的來說是很開心的，雖然每天都要對著這一群頑皮的孩子扯著嗓子叫喚，讓他們不要鬧了，安靜一點(diǎn)，往往上完課都會嗓子冒煙，但是心情是愉悅的：這些純潔的小精靈上課的時候會很認(rèn)真的跟著我讀單詞和句子，一遍又一遍，絲毫不覺得厭煩，有的孩子心不在焉了，我走過去敲敲他的小腦袋，然后就會聽到他發(fā)出超級大的聲音跟著讀單詞;下課的時候，他們把我圍著，親昵的叫李老師這，李老師那的，有一次回頭看他們在黑板上畫畫，畫的旁邊還有歪歪扭扭的寫了幾個字：老師好美。呵呵，當(dāng)時可開心了，這些小家伙這么會拍馬屁哦。
長中讓我受益菲淺。師者，聞道授業(yè)解惑也。對于學(xué)生來說，師者如父。老師不僅僅要教授書本的知識，還要教學(xué)生做人的道理和處世的作風(fēng)，凈化他們的靈魂，陶冶學(xué)生的情操。
我愛我的學(xué)生，對他們，我傾注了我的熱情和感情。這份兼職對我來說，不僅僅是兼職那么簡單，我把它看做自己的事業(yè)，課外生活的亮點(diǎn)。學(xué)生給我?guī)頍o窮無盡的歡樂，在重慶的日子我不再孤獨(dú)。
在這里上班認(rèn)識了很多優(yōu)秀的同事，其中有個教育學(xué)院的大專生，工作能力很強(qiáng)，多次受到老板的贊賞，獎金也是拿的最多的，為人方面也不錯，很有領(lǐng)導(dǎo)力。所以我覺得，一個人是否優(yōu)秀不是一紙文憑可以決定的，它了不起就是一塊敲門磚，磚頭敲不開還有其他的工具把門打開。
朱德庸的有一本叫關(guān)于上班這件事的漫畫集，其中有描寫上班族與老板之間相處的故事。我與老板之間有不愉快的時候，有覺得受了委屈一個人偷偷的哭的時候，但是事后想想，雖然要求嚴(yán)格了一點(diǎn)甚至苛刻了一點(diǎn)，但是同樣的工作環(huán)境下，為什么別人得到了表揚(yáng)而我卻是批評，是自己的問題，是我做的不夠好，應(yīng)該反省的是自己。
工作給我?guī)砗芏嗟乃伎伎臻g，包括我未來的道路，選擇一個什么樣的職業(yè)才最適合自己，什么樣的工作才可以更好得到自我實現(xiàn)，工作以后，才知道父母的不容易，我的不聽話給他們帶來了多大的壓力和煩惱啊。大三的學(xué)生了，是該花時間和精力想以后的生活了，希望自己在這次實踐中長大一點(diǎn)，成熟一點(diǎn)也更理智一點(diǎn)。
做好工作的心得體會篇三
職業(yè)道德，是每個從事職業(yè)的人，在工作或勞動過程中，所應(yīng)遵循的，與其職業(yè)活動相關(guān)的聯(lián)系緊密的道德規(guī)范總和。學(xué)習(xí)和踐行良好的職業(yè)道德是每一個勞動者或職工所應(yīng)承擔(dān)的社會義務(wù)。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，樹立良好的職業(yè)道德，也是規(guī)范我們這些物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德行為和提高物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)。因此，就必須要以物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德作為物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員提高職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在要求。要從內(nèi)心地自覺地樹立物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)的職業(yè)道德觀念和規(guī)范自身的職業(yè)道德行為。
我們既然選擇物業(yè)管理服務(wù)這個行業(yè)的設(shè)備維修崗位，就要擺在自己的位置，熱愛物業(yè)設(shè)備維修這個事業(yè)。俗話說“三百六十行，行行出狀元”，通過自己的努力和刻苦的鉆研學(xué)習(xí)，在這個物業(yè)設(shè)備維修平凡的崗位上同樣能夠做出成績，取得成功，只有熱愛自己的本職工作，尊重自己的職業(yè)，才能獻(xiàn)身于物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的建設(shè)發(fā)展，才會全身心地投入到自己所從事的事業(yè)中去，發(fā)揮自己的才能，為社會進(jìn)步作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，成為一個社會有用的人，從而實現(xiàn)自身的社會價值。通過學(xué)習(xí)和踐行職業(yè)道德活動，我有下面幾點(diǎn)心得體會。
范和社會主義職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容，深刻理解學(xué)習(xí)和踐行社會主義職業(yè)道德的重要性和必要性。結(jié)合本職工作的實際情況，樹立正確的職業(yè)道德信念，自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，把自己鍛煉成為一個具有良好社會主義職業(yè)道德，和踐行社會主義職業(yè)道德的人。
搞好本職工作的信心。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的建設(shè)發(fā)展，對專業(yè)性、技術(shù)性和與人為本的人性化服務(wù)管理的要求越來越高，作為一個物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員要想生存和發(fā)展，就要不斷地學(xué)習(xí)，使自己的知識不斷更新，同時要遵守物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德行為規(guī)范，要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的職業(yè)技能。在自己的崗位上自覺地樹立起行業(yè)的良好形象，做到愛崗敬業(yè)，干一行，愛一行。
總之，同過學(xué)習(xí)和踐行活動，要在今后的工作當(dāng)中，結(jié)合本職工作的實際情況，把職業(yè)道德規(guī)范牢固樹立起來、自覺踐行開來，一定要模范地去踐行好社會主義職業(yè)道德規(guī)范。把它貫穿于實踐工作生活中去，體現(xiàn)在自己工作生活的各個方面。在平凡的崗位上勤奮工作，以一流的標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量來作為自己的工作目標(biāo)，為社會主義現(xiàn)代化事業(yè)奮斗終身。
做好工作的心得體會篇四
人生的路有很多，但關(guān)鍵的只有幾步，對人生有舉足輕重的作用，在我與佳美口腔共同成長的這段時光里，我從一名對口腔專業(yè)知之甚少的普通護(hù)士，成長為對口腔具有一定專業(yè)水平的導(dǎo)診護(hù)士，使我的工作歷程翻開了嶄新的一頁。
通過幾個月的鍛煉，我對自己的工作有了一定的認(rèn)識，現(xiàn)在把我的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗、感受拿出來，與大家探討，更希望能起到拋磚引玉的作用，但不足的地方，還需大家?guī)椭刚?/p>
作為一名導(dǎo)診護(hù)士，不僅僅是為了做好自己的工作，你的一言一行，言談舉止都代表著整個佳美的形象，所以我要通過自己的熱情，誠肯的態(tài)度，讓每位患者都能感受到佳美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的技術(shù)。
作為門診部的窗口，我在個人形象方面，有很深的體會，因為我代表著佳美，每天上班的工作前，我都會對著鏡子檢查一下自己的著裝是否整齊，按照護(hù)士的著裝、化妝標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，我感覺一個整潔的形象一來會帶給患者好感，再則也說明我們的每一項工作的認(rèn)真程度和公司的正規(guī)化管理程度。
在接待患者時，要面帶微笑，因為我們的一個微笑，會減輕患者的病痛，會使患者更信賴我們，包括在接聽患者咨詢電話時，雖說對方看不到你，但是患者會感覺到你的微笑的。在與患者的接觸中，要最先最敏銳的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多積累與患者的溝通方式和方法，針對不同的患者，采取不同的方式。
了解病人的需要，通過親切的話語，明白病人的病情，認(rèn)真如實地介紹我們的治療項目，及耐心回答病人所提出的問題，因為我們面對的是不同層次的消費(fèi)者，這就要求我們在與患者的交談中，了解病人的需求，使不同層次的客人都能得到滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我的工作同時還是整個診所的協(xié)調(diào)紐帶，這就要求在對待患者和醫(yī)護(hù)人員都要做到公正、公平，不但患者滿意，內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員也需要認(rèn)可，盡量做到發(fā)揮每位醫(yī)生的專長，使他們在愉悅的心情下，全身心的為患者服務(wù)，達(dá)到效果，這樣不但患者開心來滿意歸，我們除了創(chuàng)造更好的業(yè)績外，還有一種成就感。
總之，在主任、全體醫(yī)生、護(hù)士的幫助下，我的工作在不斷的進(jìn)步，這不僅僅是我自己努力的結(jié)果，更是大家共同努力的結(jié)果，當(dāng)然，“金無足赤，人無完人“，我的工作不可避免的存在一些欠缺，但只要我們大家堅定為患者提供質(zhì)服務(wù)的理念，相信佳美口腔導(dǎo)診工作將會起來越好。
做好工作的心得體會篇五
力量不是與生俱來的，而是人在適應(yīng)環(huán)境的過程中漸漸形成的。九十年月初，中國和日本曾共同舉辦了一次中日同學(xué)夏令營活動，活動中，中國兒童暴露出的最大弱點(diǎn)是生活力量差。一時間，日本新聞媒體便大肆鼓吹日本同學(xué)在二十一世紀(jì)將戰(zhàn)勝中國同學(xué)，貶低中國同學(xué)的力量和德行。姑且不管日本人貶低中國同學(xué)的動機(jī)是什么，但這一問題，不能不引起我們的家長和老師的深思。
心理學(xué)討論表明，兒童力量的進(jìn)展有一個關(guān)鍵期，在關(guān)鍵期內(nèi)，兒童的'力量易于養(yǎng)成，過了培育期，過了關(guān)鍵期，兒童力量的培育就顯得特殊困難。我們時?？吹揭恍└改福⒆由蠈W(xué)了，還要一口一口給他喂飯;作業(yè)做完了，總是親自幫他訂正錯誤;進(jìn)出們總是幫著孩子整理書包。只要孩子存在的地方，就有父母的身影。如此這般，做父母的的確很辛苦，可孩子卻越養(yǎng)越無能了。
我們知道，孩子在幼兒園里，過的是一種集體生活，成天都有老師跟班，生活上遇到困難，如穿衣服、系鞋帶等，會準(zhǔn)時得到老師的準(zhǔn)時關(guān)心。進(jìn)入學(xué)校后，孩子過的是一種相對獨(dú)立的學(xué)習(xí)生活，像系鞋帶，上廁所，預(yù)備學(xué)習(xí)用品等問題，都得靠孩子自已，孩子動作慢，力量差，勢必會影響他的學(xué)習(xí)。我從多年帶班的實踐中發(fā)覺，學(xué)校階段，學(xué)習(xí)成果優(yōu)秀的總是那些力量強(qiáng)的同學(xué)。
可見，為了培育孩子的生活自理力量管理，筆者建議家長們謹(jǐn)記：孩子能做和應(yīng)當(dāng)做的事情，應(yīng)讓孩子自己去做。家長要關(guān)心他們在實際行動中克服困難，而不要代替他們克服困難，當(dāng)孩子遇到困難時，要不斷賜予鼓舞，使其具有較強(qiáng)的信念和決心，以至不達(dá)目的，決不罷休。此外，還要在克服困難的方法和技術(shù)上賜予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，讓孩子把握克服困難的技巧，少走彎路。
做好工作的心得體會篇六
每天組織保安員軍事化訓(xùn)練2小時，每周組織保安員學(xué)習(xí)安全消防知識、國家制定的法律法規(guī)、公司的各項規(guī)章制度，由于我們保安員都來自不同的`地方少部分由部隊復(fù)原，更多都為地方的農(nóng)村孩子，文化水平不是很高，總體人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等，針對這種情況我們及時組織了多方面的培訓(xùn)。
班組建設(shè)是素質(zhì)文明的一個重要體現(xiàn)，同時也反映一個班組的技術(shù)力量，為此，保安班組專門召集大家進(jìn)行學(xué)習(xí)，使班組成員首先從思想上發(fā)起認(rèn)識，把以前認(rèn)為的班組建設(shè)只是表面文章徹底轉(zhuǎn)變過來，并且規(guī)定班組建設(shè)內(nèi)容結(jié)合實際工作，將工作中遇到的問題和現(xiàn)象以書面形式體現(xiàn)在班組建設(shè)中，真正做到班組建設(shè)和實際工作的良性互助，同時把班組建設(shè)與安全相結(jié)合，如班組建設(shè)中的安全活動內(nèi)容，利用安全活動的內(nèi)容反映班級成員對安全檢查認(rèn)識，提出尋安全檢查的一些看法和改進(jìn)意見。
沒有過硬的政治思想，一個隊伍就無法達(dá)到更深一步的認(rèn)識，就不可能在最困難的時候挺身而出，保安班組充分認(rèn)識到政治思想的重要作用，大家在工作中嚴(yán)格要求自己，通過隊長和班長的帶頭作用，使保安班組人員養(yǎng)成了不怕苦、不怕累，關(guān)鍵時刻能拿得起放得下的優(yōu)良作風(fēng)，在管理處內(nèi)部是公認(rèn)的素質(zhì)最高的團(tuán)體之一。
在兩年多的小區(qū)管理過程中，我們保安隊以時刻保護(hù)小區(qū)業(yè)主人身和財產(chǎn)安全為首要目標(biāo)，在這期間小區(qū)內(nèi)從未發(fā)生過一起關(guān)于財產(chǎn)和人身安全的事件，保安隊的工作得到了小區(qū)住戶認(rèn)可和贊揚(yáng)，讓人欣慰的是。20xx年x月在小區(qū)內(nèi)發(fā)放的物業(yè)服務(wù)測評表中，業(yè)主對小區(qū)報案的滿意率到達(dá)到了99%。
20xx年在全體保安員的共同努力下，保安隊取得了一定的成績，但這些對于今后的工作還有一定的距離，只有不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，才能更好更快的進(jìn)步，才能更好地維護(hù)小區(qū)的安全，并且希望各級領(lǐng)導(dǎo)及兄弟管理處提出寶貴意見，我們保安班組會用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，力求在今年的工作中取得更好的成績來答謝各級領(lǐng)導(dǎo)對保安班組的支持和肯定。
做好工作的心得體會篇七
第一段：引言（150字）
中層管理是組織架構(gòu)中的重要一環(huán)，對于整個團(tuán)隊的順利運(yùn)作和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。在我擔(dān)任中層管理職位的多年經(jīng)驗中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些做好中層工作的心得和體會。
第二段：明確角色定位（250字）
作為中層管理者，首先要明確自己的角色定位，明確自己的職責(zé)和任務(wù)。中層管理者既要對上級的要求和決策進(jìn)行有效落實，也要關(guān)注并照顧下級員工的工作需求和發(fā)展。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)要做好中層管理工作，關(guān)鍵在于要做到既有“向上管理”的能力，又有“向下管理”的能力。只有明確自己的職責(zé)和角色，才能更好地協(xié)調(diào)、銜接上下級的工作，推動團(tuán)隊的發(fā)展。
第三段：團(tuán)隊建設(shè)與自我成長（300字）
中層管理者要善于團(tuán)隊建設(shè)，激發(fā)員工的潛力，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在這個過程中，中層管理者自己也必須不斷學(xué)習(xí)和成長。我堅信，作為中層管理者，要有高度的責(zé)任心和使命感，要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，在實踐中不斷總結(jié)和反思自己的不足，努力修正錯誤，不斷完善自己。只有自己成長了，才能更好地帶動團(tuán)隊的成長和進(jìn)步。
第四段：溝通與協(xié)調(diào)（250字）
做好中層工作離不開良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。中層管理者既要向上級及時報告工作進(jìn)展，又要向下級傳達(dá)任務(wù)和要求，還要與其他部門和團(tuán)隊進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)。為了加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，我發(fā)現(xiàn)定期組織會議、開展團(tuán)隊建設(shè)活動、建立日常溝通機(jī)制都是很有效的方式。同時，要善于傾聽員工的想法和意見，并及時給予回應(yīng)，共同解決問題，推動工作進(jìn)展。
第五段：以身作則，塑造良好形象（250字）
中層管理者要以身作則，樹立良好的榜樣形象。只有做到自己先行動、先模范，才能帶動團(tuán)隊更好地行動。在日常的工作中，我始終堅持以誠信為本，積極主動、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重員工的成長和發(fā)展，注重員工的待遇和激勵。這樣不僅能夠贏得員工的尊重和信任，也能夠提高整個團(tuán)隊的工作效率和發(fā)展速度。
結(jié)尾（100字）
中層管理工作是一項艱巨而充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)，但只要我們堅定信心，善于總結(jié)和反思，提升自己的管理能力，不斷進(jìn)步，就一定能夠做好中層工作。唯有如此，才能更好地服務(wù)于上級和下級，才能發(fā)揮出中層管理者應(yīng)有的作用，在組織中產(chǎn)生更加積極有效的影響。
做好工作的心得體會篇八
常聽同事抱怨說，基層工作難做，
基層工作難在哪里呢?主要表現(xiàn)在基層工作的承上啟下性上。
正所謂“上頭千根線，下邊一根針”。
基層工作既要做到符合領(lǐng)導(dǎo)要求又要應(yīng)對各種復(fù)雜的執(zhí)法環(huán)境，與形形色色的相對人打交道。
作為長期在基層工作的普通一兵，我對此感慨頗多。
在從事城市管理工作的8年期間，我先后在片區(qū)中隊、夜勤中隊、機(jī)動中隊工作過，從事過法規(guī)、宣傳、文秘、辦公室等多種崗位的工作，還多次被抽調(diào)到城市環(huán)境綜合整治、露天燒烤專項整治等從事臨時性、綜合性、突擊性工作。
可以說，我在城管執(zhí)法部門幾乎所有的基層崗位都工作過。
在這過程中，有過歡樂也有過痛苦、有過成功也有過失敗、有過經(jīng)驗也有過教訓(xùn)。
回顧自己走過的道路，我感慨良深。
一、要克盡職守、盡職盡責(zé)
無論你是一名中隊長、副中隊長，還是普通隊員，盡職盡責(zé)地工作都是最起碼的要求。
也許組織上給你安排的工作并非如你所愿、或工作內(nèi)容與你的專業(yè)毫不對口、抑或是你正在埋頭準(zhǔn)備考研……但無論什么原因，你必須首先做好自己的本職工作，服從組織對你的安排。
克盡職守、盡職盡責(zé)是做好一切工作的基本底線，而不是最高要求。
連這點(diǎn)都做不到的話，那你將注定一事無成。
二、要鉆研業(yè)務(wù)，有所創(chuàng)造，力求突破
在其位，謀其政。
任何崗位，都有能手;任何崗位，都有第一;任何崗位，都能出新;任何崗位，都是挑戰(zhàn);任何崗位，都有可能成為你展示自我的舞臺。
你不要看不起這一個個微不足道的崗位。
因為每一個小崗位，同時又都是一個大舞臺，都能出成績，都能創(chuàng)造輝煌。
組織和領(lǐng)導(dǎo)就是以你在這個小崗位上的工作成績來判定你的能力，形成對你的看法，進(jìn)而決定對你的下一步工作安排的。
所以，在看似平常的崗位上，越是自暴自棄，就越是難以有所突破，難以扭轉(zhuǎn)你的處境。
一中隊隊員劉宇同志非常注重宣傳工作，多次寫出高水平的稿件，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度評價;二中隊在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生上始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，使得該中隊在歷次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查中始終名列前茅。
每一項工作都需要人做，每一項工作都能磨煉出業(yè)務(wù)尖子。
業(yè)務(wù)尖子越多，隊伍發(fā)展就越健康。
而每一名業(yè)務(wù)尖子，都是組織和領(lǐng)導(dǎo)眼里的“寶貝”，是我們開展各項工作的骨干力量，是城管執(zhí)法事業(yè)得以興旺發(fā)達(dá)的中流砥柱。
三、要嚴(yán)己寬人，搞好團(tuán)結(jié)
團(tuán)結(jié)不僅能出成績，也能出戰(zhàn)斗力，能夠在一個中隊、一個科室里工作是一種緣份。
我們都是來自五湖四海，通過招考、分配、組織調(diào)整才走到一起的，我們應(yīng)珍視這種緣份，像愛護(hù)自己眼睛一樣愛護(hù)同志們之間的團(tuán)結(jié)，像珍惜自己生命一樣珍惜相互之間的友情。
同在一個中隊，入則同室，出則同車，一個鍋里摸勺子，搞好團(tuán)結(jié)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
遇事相互之間多商量、多通氣、多支持、多理解，工作中相互幫助，生活上相互關(guān)心，有困難相互幫助、有矛盾及時化解。
這樣才能保持一個團(tuán)體的凝聚力與戰(zhàn)斗力。
這一點(diǎn)，也是廣大中隊長、副中隊長們應(yīng)該特別注意的。
另外，無論在中隊也好、科室也罷，作為基層單位，人員調(diào)整頻繁，客觀上的流動性是很強(qiáng)的。
人員在中隊、分局，乃至各單位間的調(diào)動都是很經(jīng)常的。
若有一天你離開了這個戰(zhàn)斗集體，回首往事，眼前展現(xiàn)的將是一連串美好的回憶。
我曾在多個崗位上變動過工作，對這一點(diǎn)感受尤深。
對于一個愛護(hù)團(tuán)結(jié)、珍惜友情的人，當(dāng)你離開一個集體時，大家對你是戀戀不舍、念念不忘的;但對于那些鬧不團(tuán)結(jié)的人，大家的態(tài)度正好相反，就是希望你走的越早越好、越遠(yuǎn)越好。
四、要充分發(fā)揮基層單位的戰(zhàn)斗堡壘作用
一個單位就是一個有機(jī)的整體，領(lǐng)導(dǎo)班子是決策層、是“大腦”、是“cpu”;機(jī)關(guān)各科室是“脖子”，為大腦的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的服務(wù)和支撐;各基層單位則是“眼睛”、“鼻子”、“嘴”、“手”、“足”等不同器官。
一個完整的機(jī)體，必是由多個完整的部分組成。
而一個有危害性的部分，哪怕只是一個小小的螺絲釘，也能給整體的良好運(yùn)行埋下禍根。
因此，對于城管執(zhí)法工作而言，每一個基層單位都應(yīng)是一個堅強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘，只有這樣，執(zhí)法局整體的戰(zhàn)斗力才能體現(xiàn)得出來。
五、要正確處理原則與感情間的關(guān)系
執(zhí)法局作為政府執(zhí)法部門，手中是有一定的權(quán)力的。
毋庸諱言，隨著執(zhí)法領(lǐng)域的擴(kuò)展，無論從執(zhí)法領(lǐng)域還是相對人層次上，都較以往有了很大的變化。
作為直接從事一線工作的各基層單位，在一些事情上，是有一定的“自由裁量權(quán)”的。
站在一線執(zhí)法人員的角度來說，如何把握原則、如何運(yùn)用權(quán)力，是一個難題。
誰都有親戚朋友、同學(xué)故交，面對個人情感，手中的權(quán)力、執(zhí)法的原則如何掌握，這個問題會不時擺在每一名基層執(zhí)法人員面前。
該如何處理呢?我的看法是：如果既能解決問題又不影響原則，愉快的送個人情是可以的;但如果事情超出你能力所及或影響原則，就不如開門見山地告訴他自己處理不了這一問題，千萬別吞吞吐吐，使人誤以為你故意不幫忙，從而傷害了感情。
六、要妥善處理領(lǐng)導(dǎo)講情的問題
說實在的，很多基層執(zhí)法隊員對上級領(lǐng)導(dǎo)的講情是有較強(qiáng)的抵觸情緒的。
同意吧，違反了紀(jì)律原則;不同意吧，怕傷害了感情，從而影響自己以后的前途。
況且，作為中隊長、副中隊長，隊員們跑斷了腿、磨破了嘴立起的案子，領(lǐng)導(dǎo)一句話就不予處理了，這也會嚴(yán)重挫傷一線執(zhí)法隊員的工作積極性。
我覺得，這里面也有個正確認(rèn)識及度量把握的問題。
首先要有正確的認(rèn)識。
執(zhí)法局作為市政府的職能部門，不是存在于真空中的，我們的領(lǐng)導(dǎo)也不是生活在真空中的。
無論是單位還是個人，都會面臨一些難以協(xié)調(diào)的棘手關(guān)系，比如一些一向大力支持我們工作的部門，如果突然有件事找我們協(xié)調(diào)我們能不給辦嗎?這與上文所說的“正確處理原則與感情間關(guān)系”的處理原則是一樣的，“如果既能解決問題又不影響原則，愉快的送個人情是可以的”。
這樣既照顧了感情，又維系了執(zhí)法局的良好社會關(guān)系。
如果是必須堅持原則、按章處罰的案子，那就應(yīng)堅持原則，同時懇請上級領(lǐng)導(dǎo)諒解，并進(jìn)行必要的解釋說明。
如果領(lǐng)導(dǎo)要求必須予以協(xié)調(diào)的，那就說明事情一定另有原因，要相信領(lǐng)導(dǎo)對政策原則的把握是比我們更有度的，這樣做一定有其道理。
在這種情況下，一定要正確理解并堅決服從。
因為與一個中隊、科室的局部利益相比，保障全局的利益才是最重要的。
正確樹立大局觀念和大局意識，也是在基層工作的同志們需要時刻注意的。
作為選調(diào)生，我已經(jīng)在基層工作五個多月了，我對這段時期的工作也進(jìn)行了一定程度的總結(jié)，同時對基層工作也有了自己的一些看法和認(rèn)識。
一、此階段的思想工作匯報
(一)在思想上，不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)鍛煉，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)黨性，提高政治素質(zhì)。
自工作以來，我堅持學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、黨的17大以及17屆三中全會等重要會議精神，并且有地閱讀有關(guān)黨建、黨史及黨員先進(jìn)事跡的書籍和報刊等，不斷加強(qiáng)對黨的路線、方針政策的認(rèn)識和理解，從根本上提高政治素質(zhì)，盡快適應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項工作的需要。
盡管自己在母校南開的四年里曾經(jīng)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了很多黨的理論知識，但到了基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我將面臨一個全新的領(lǐng)域和天地，所以要保持一個選調(diào)生黨員干部的先進(jìn)性，就必須不斷地加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。
(二)在工作上，腳踏實地，安于本分，嚴(yán)于律已，嚴(yán)肅認(rèn)真，謙虛謹(jǐn)慎，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事情。
自從從事黨政辦、組織辦、團(tuán)委的工作以來，為了能更好地勝任這項工作，一來，深入農(nóng)村，了解農(nóng)民生產(chǎn)、生活情況，弄清楚當(dāng)前農(nóng)村工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，抓緊時間加緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高理論修養(yǎng)、寫作水平，與同事一道認(rèn)真做好上傳下達(dá)、文件收發(fā)、文件管理等各項日常工作，熱情接待來訪群眾，能力范圍內(nèi)及時為他們辦妥各種事情。
作為黨政辦公室的工作人員，我嚴(yán)格要求自己，注意言行舉止，做到不亢不卑，樹立良好的辦公室人員形象，與同事和睦相處，注意做好團(tuán)結(jié)工作，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境;二來，作為組織干事，我積極配合組織委員做好黨委的各項組織工作，同時根據(jù)上級要求完成各項組工任務(wù);三來，作為團(tuán)委書記，我積極籌備共青團(tuán)高陂鎮(zhèn)第十二次代表大會，并順利地完成了新一屆團(tuán)委委員和出席縣第十八次團(tuán)代會代表的選舉工作，超額完成團(tuán)縣委下達(dá)的09年度重點(diǎn)團(tuán)報團(tuán)刊的征訂任務(wù)以及團(tuán)費(fèi)的收繳上交任務(wù)，工作過程中的積極表現(xiàn)受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
在包村工作中，我認(rèn)真地做好計生、新農(nóng)合、非法煤硐和森林防火巡查的相關(guān)工作。
(三)在學(xué)習(xí)上，堅持做到邊工作邊學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。
當(dāng)今社會處于一個以信息作為重要生產(chǎn)力的時代，誰掌握的知識，誰就擁有了進(jìn)步的階梯。
更何況我作為一名選調(diào)生黨員干部，更需要善于學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，謙虛好學(xué)，多請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，學(xué)習(xí)他們科學(xué)的工作方法、優(yōu)良的工作作風(fēng)和高超的人際協(xié)調(diào)技巧。
我記得，龍巖市人事局領(lǐng)導(dǎo)在08選調(diào)生報到會上的講話：“到了基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)，你要忘記自己曾經(jīng)是多么的優(yōu)秀，忘記選調(diào)生頭頂上的光環(huán)，一切要從頭開始，虛心學(xué)習(xí)各種農(nóng)村工作的方法和知識，盡早融入到基層工作隊伍中。
”因此，在基層工作中，選調(diào)生黨員干部更需要不斷地擴(kuò)大自己的知識面，提高自己在所在崗位上的認(rèn)知水平。
在取得工作成績的同時，我深知成績的取得和黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持是緊密關(guān)聯(lián)的，我也明白自己身上還有很多不足，如理論水平不足，公文寫作水平有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，組織協(xié)調(diào)能力有待增強(qiáng)。
因此，我一定會在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中揚(yáng)長避短，使自己政治上更成熟，學(xué)習(xí)上更進(jìn)步，言行上更符合一個選調(diào)生黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)。
二、基層工作面臨的五個困境。
(一)困境之選調(diào)生在管理上沒有明確的制度。
沒有明確的管理辦法和實施，使選調(diào)生對自己的奮斗目標(biāo)沒有足夠的認(rèn)識，找不到奮斗方向，從而影響工作熱情。
希望組織部門能夠為選調(diào)生制定科學(xué)的管理制度。
(二)困境之城鄉(xiāng)生活差距大。
做好工作的心得體會篇九
我在20xx年3月到4月期間多次參加校內(nèi)核酸檢測。該項活動主要是提醒大家積極配合學(xué)校的防疫政策，提醒大家在排隊時保持一米的安全間隔距離，協(xié)助核酸檢測工作的高效展開。
我在本項活動中協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行核酸檢測，在核酸檢測之前給試管貼條形碼，分發(fā)試管，以及準(zhǔn)備咽拭子等。在許許多多的醫(yī)務(wù)工作者和志愿者的同心協(xié)作下，每一次核酸檢測任務(wù)都圓滿完成志愿服務(wù)是奉獻(xiàn)社會，服務(wù)他人的一種方式，是傳遞愛心，播種禮貌的過程。“被需要是一種幸?！薄＿@是我在真正做完志愿服務(wù)之后才有的.理解和體會。我覺得在志愿活動中去幫助他人，貢獻(xiàn)自己的一份力量，這讓我感到很滿足，讓我覺得自己也是一個對社會有用的人。我想說，風(fēng)雪即將結(jié)束，病魔終將潰散，只要我們團(tuán)結(jié)一致，萬眾一心，我們定能戰(zhàn)勝疫情!
做好工作的心得體會篇十
機(jī)要工作是指在組織或機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)處理文件、信息傳遞和保密工作的職責(zé)。作為組織機(jī)構(gòu)中不可或缺的一環(huán)，機(jī)要工作的重要性不言而喻。通過對機(jī)要工作的實踐與總結(jié)，我深刻體會到了做好機(jī)要工作的重要性及其帶來的收獲。以下是我對此的心得體會。
首先，做好機(jī)要工作要具備高效的信息處理能力。在信息爆炸的時代，如何迅速篩選、整理和處理信息成為了機(jī)要工作人員最基本的要求。個人的信息處理能力不僅關(guān)乎到個人的工作效率，更直接影響到組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。因此，我們要不斷提升自己的信息處理能力，學(xué)會利用現(xiàn)代工具和技術(shù)，高效地處理和傳遞信息。
其次，做好機(jī)要工作要有清晰的溝通思維和良好的溝通能力。作為信息傳遞的橋梁，機(jī)要工作人員需要與多個部門和個人進(jìn)行溝通交流，所以良好的溝通能力是必不可少的。通過與別人的有效溝通，我們可以更好地理解對方的需求和意見，并能夠準(zhǔn)確地傳遞信息和反饋意見，從而更好地完成工作任務(wù)。
第三，做好機(jī)要工作要具備細(xì)致入微的態(tài)度。當(dāng)處理機(jī)要工作時，細(xì)心和耐心是關(guān)鍵。機(jī)要工作通常伴隨著大量的細(xì)枝末節(jié)，例如文件的整理、歸檔、保密等等，這些瑣碎的工作都需要我們細(xì)致入微的態(tài)度。只有對工作的每一個細(xì)節(jié)都保持高度重視，才能提高工作的質(zhì)量和效率，確保信息的準(zhǔn)確無誤。
第四，做好機(jī)要工作要善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。機(jī)要工作是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，面對不同的情況和任務(wù)，我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。只有通過總結(jié)反思，我們才能發(fā)現(xiàn)問題并找到解決辦法，提高工作的效率和質(zhì)量。同時，我們要善于學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗和先進(jìn)的技術(shù)，拓寬自己的視野，并在實踐中不斷提高自己的能力。
最后，做好機(jī)要工作要時刻保持責(zé)任心和保密意識。機(jī)要工作涉及到重要的機(jī)密信息，我們需要時刻保持高度的責(zé)任意識和保密意識，嚴(yán)守機(jī)密，不得泄露。機(jī)要工作人員要經(jīng)過嚴(yán)格的保密培訓(xùn)，熟悉機(jī)密文件的使用、傳遞和保存規(guī)定，做到嚴(yán)守機(jī)密，任勞任怨。
總之，做好機(jī)要工作是一項艱巨的任務(wù)，但也是一項充滿挑戰(zhàn)和成就感的工作。通過不斷的努力和實踐，我自身在機(jī)要工作方面的能力和素質(zhì)有了明顯的提高。同時，機(jī)要工作的優(yōu)秀品質(zhì)也在塑造著我更加規(guī)范、高效和專業(yè)的態(tài)度。希望將來能繼續(xù)不斷提升自己，為組織機(jī)構(gòu)的順利運(yùn)作做出更大的貢獻(xiàn)。
做好工作的心得體會篇十一
對銷售代表來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，因此我們要學(xué)會銷售的更多技巧。下面是本站帶來的做好銷售工作
心得體會
，僅供參考。銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜耍幸还捎掠谶M(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”，銷售人員要能突出問題的重點(diǎn)，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強(qiáng)。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺
每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機(jī)會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
一、不要阻止客戶說拒絕理由
1、積極看待客戶拒絕
被客戶拒絕不是壞事，這只表明客戶關(guān)心這件事，也在專心聽我講，
如何更好的做好銷售?
。客戶的拒絕使我有機(jī)會進(jìn)一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料。面對形式各異的拒絕方式，推銷人員需要了解客戶不愿意購買的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關(guān)系、促進(jìn)交易成功的關(guān)鍵。
2、當(dāng)客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時
推銷員們雖然對客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時候卻不得不承認(rèn)，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的。推銷人員此時需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對同類產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解，千萬不要企圖蒙混過關(guān)。
這種情況下，一定要把話說得委婉動聽，讓客戶感到充分的被尊重。
3、當(dāng)客戶的拒絕只是主觀意見的反應(yīng)時
與那些足夠理智和冷靜的客戶相比，有些客戶表現(xiàn)得相當(dāng)主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：
“這樣的書太多啦，你們的書也沒什么特色”;“我朋友做過你們的書，不太好銷”;“你要是做賬期就發(fā)點(diǎn)過來，不做就算了”
這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒有真正觸及到產(chǎn)品本身，可是這并不代表這些客戶容易被說服。實際上，主觀性強(qiáng)的客戶所提出的拒絕理由常常來自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷人員掌握更靈活的處理方式了，比如推銷人員可以采取以下方式：
?對客戶的主觀意見不做實質(zhì)性回應(yīng)，等客戶發(fā)泄完了，再用自己的真誠和熱情引導(dǎo)客戶進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中。
?用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點(diǎn)。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r，客戶也許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了。
4、當(dāng)客戶的拒絕只是一種自然防范時
有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認(rèn)為自己在與推銷員的溝通中處于下風(fēng)，所以推銷員說的每一句話對他們來說都像一種進(jìn)攻，如果讓他們掏錢購買產(chǎn)品或服務(wù)，那就更會令他們感到是一種冒險。而有時，客戶產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現(xiàn)得過于急切，讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。
無論出于何種原因，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對自己表現(xiàn)出了防范意識，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語調(diào)與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶感到放松，在溝通的過程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽(yù)的實證來贏得客戶信任。當(dāng)客戶感到放松并對你產(chǎn)生信任時，這種防范心理就會自然而然地得到消除。
專家提醒
與其對客戶拒絕感到恐懼，還不如對它加以利用，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調(diào)。
與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來軟化對方。
客戶可以單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必須時刻保持理智，記?。航^對不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當(dāng)中。
不要被客戶的表面借口所蒙蔽，此時需要用心智和真誠來說服客戶。
面對客戶的防范和質(zhì)疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據(jù)來化解。
二、消除客戶消極情緒
1、分析客戶的消極情緒
在購買到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶可能會產(chǎn)生某種悵然若失的感覺，甚至有些客戶還可能對這場交易產(chǎn)生后悔心理。一些銷售人員對客戶的這些消極情緒不以為然，認(rèn)為“反正東西已經(jīng)賣出去了，不必理會他們……”這種觀點(diǎn)是非常片面也是非常短視的。因為，在銷售完成后，客戶產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會影響你與客戶的后繼溝通，進(jìn)而影響到更大潛在客戶群的開發(fā)。
一.對于銷售工作的理解和認(rèn)識
對于房地產(chǎn)銷售工作的認(rèn)識首先讓我們從認(rèn)識置業(yè)顧問開始 。房地產(chǎn)銷售工作看似簡單其實不然，我理解的置業(yè)顧問應(yīng)該是這樣的。
置業(yè)顧問要絕對是專家：購房涉及很多專業(yè)知識，如地段的考察、區(qū)位價值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結(jié)構(gòu)的識別、住宅品質(zhì)的檢測、價值的推算、面積的丈量、付款按揭的計算及
合同
的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種種，對于一個缺乏經(jīng)驗的消費(fèi)者來說，想從一個門外漢變成一個專業(yè)的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過自我學(xué)習(xí)而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶購房。置業(yè)顧問還是橋梁： 置業(yè)顧問所從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。
置業(yè)顧問就是企業(yè)形象： 作為銷售人員，你是企業(yè)對客戶的最前線，直接與客戶進(jìn)行接觸，而且更多是面對面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng)、專業(yè)技能和服務(wù)意識，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象。
接下來談一談我對銷售的理解。 銷售的實質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，而且還是價值的轉(zhuǎn)移，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價值、以及企業(yè)品牌帶給消費(fèi)者的自豪感。我們對于樓盤銷售的理解，要超越房子本身的層面。
對于房地產(chǎn)銷售我總結(jié)了以下幾個的特點(diǎn)。
系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑，景觀綠化、法律、智能安防、裝修、居家風(fēng)水、營銷策劃、廣告設(shè)計、媒體發(fā)布、消費(fèi)心理等諸多方面，是一項需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程。
規(guī)律性：市場營銷作為一門學(xué)科經(jīng)過幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場調(diào)查、市場細(xì)分、確定目標(biāo)客戶、到產(chǎn)品定位、消費(fèi)心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們在具體的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性。
重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開發(fā)中最重要的組成部分，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起 ，因此房地產(chǎn)銷售是一個項目能否盈利的基本保證，是項目開發(fā)的核心所在。
不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個項目的銷售從開始到結(jié)束，少則一年多則三到四年，銷售貫穿了項目的整個開發(fā)過程。一個項目從形象推出，誠意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開始就無法停止，對于操作水平有著較高的要求。
創(chuàng)新性：隨著市場競爭不斷激烈，消費(fèi)者逐步成熟，政府的市場法規(guī)越來越健全，房地產(chǎn)銷售所面對的市場環(huán)境不斷變化，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，做到人無我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng)造性地開展工作，只有這樣才能在市場上處于不敗之地。
其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個誤區(qū)
1.在銷售不好時才重視銷售工作： 項目部平時對于銷售關(guān)注不多，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計劃，等到銷售業(yè)績不好時，才加大廣告投入，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見效，這樣做往往是欲速則不達(dá)，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營銷活動要連貫，要和銷售節(jié)點(diǎn)配合好，按營銷計劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應(yīng)，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。
2.銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念，認(rèn)為賣房子只是銷售部的事情，和項目其他部門沒有關(guān)系。這種局限的觀念，會對項目的銷售工作，造成非常大的負(fù)面影響。銷售工作需要多部門的配合，客戶在購房決策時對于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財務(wù)人員，還是開樓車的司機(jī)、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會對客戶產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響銷售。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告，項目部的每個人都有自己的社會關(guān)系，每個員工都可以是售樓員。藍(lán)郡3期推行員工推銷房子給與獎勵的政策，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時還增強(qiáng)了員工主人公意識。
3.重視廣告輕視事件營銷投入：項目在推廣預(yù)算時普遍重視事件營銷的投入。一個樓盤的硬廣告投入過多反而會在消費(fèi)者層面形成抵觸情緒，一個樓盤形象的打造，是需要全方位、點(diǎn)面結(jié)合才能完成的。事件營銷具有時效長，影響面廣、抗性弱，可以和消費(fèi)者形成良性互動的特性。如果和廣告搭配合理，對于提高樓盤關(guān)注度，豐富樓盤形象，提高樓盤美譽(yù)度、增加消費(fèi)者的忠實度，營造良好口碑能起到事半功倍的效果。
二.華宇實業(yè)目前銷售工作存在的問題及改進(jìn)建議
1.不重視市場調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場后又產(chǎn)品，這是市場營銷的基本定律。市場調(diào)研通過專業(yè)的工具可以對市場容量、競爭樓盤、消費(fèi)者居住習(xí)慣、產(chǎn)品分類等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，為項目決策、建筑設(shè)計、制定營銷方案提供科學(xué)依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入、高風(fēng)險行業(yè)，一旦決策失誤糾錯成本非常高，加之市場競爭日益激烈，對于市場的把握準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項目前期，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場調(diào)研工作，這一點(diǎn)應(yīng)引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。
2.銷售管理及操作不規(guī)范; 華宇目前各項目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒有專業(yè)的銷售報表體系，各個售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實力的提高。華宇要做精做強(qiáng)就，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項目嚴(yán)格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進(jìn)行管理。
3.針對置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓(xùn)計劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少，銷售人員合起來是一個龐大的群體，因沒有統(tǒng)一管理，各個項目對于置業(yè)顧問，都沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。銷售部處在市場的最前沿，置業(yè)顧問業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象，對于置業(yè)顧問的培訓(xùn)是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案，對所有置業(yè)顧問進(jìn)行測評，評定出不達(dá)標(biāo)、合格、優(yōu)秀、出色等幾級標(biāo)準(zhǔn)，每半年測評一次，根據(jù)結(jié)果對每個置業(yè)顧問，做出相應(yīng)的級別調(diào)整。不達(dá)標(biāo)者堅決不能上崗，針對不同級別的置業(yè)顧問，定期開展對應(yīng)的培訓(xùn)，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性。提升華宇銷售工作的整體水平。
4.賣場包裝及氛圍營造細(xì)節(jié)處理不到位 ;售樓部相當(dāng)于前沿陣地，是企業(yè)展示實力和形象的舞臺，華宇大多數(shù)項目不重視售樓部的包裝投入，對于售樓部的設(shè)計風(fēng)格、家具飾品、背景音樂的選擇沒有認(rèn)真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細(xì)節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場的包裝非常不到位。樓盤樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀示范區(qū)，樣板間是銷售的三板斧，做好了對消費(fèi)者有很強(qiáng)的殺傷力，加大這三項的投入，對于樓盤的銷售會有非常直接的明顯的促進(jìn)。
5.客戶資源沒有整合和開發(fā)： 華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個售樓部都有大量的來客登記資料，因沒有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享，導(dǎo)致信息不對稱，在這個樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有，但因為信息沒有個共享，導(dǎo)致客戶流失，從整體上看對華宇就是損失。在信息過度、廣告成本不斷增加的市場背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系，對降低市場推廣成本，增加銷量，提高服務(wù)水準(zhǔn)都有著非常積極的意義。
三.目前國內(nèi)樓盤銷售的發(fā)展趨勢
(體驗營銷)
體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。
體驗營銷的體驗形式
1.知覺體驗
知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗營銷上。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)消費(fèi)者購買動機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價值等。
2.思維體驗
思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣、對問題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗。
3.行為體驗
行為體驗指通過增加消費(fèi)者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費(fèi)者的生活，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。
4.情感體驗
情感體驗即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。
5.相關(guān)體驗
相關(guān)體驗即以通過實踐自我改進(jìn)的個人渴望，使別人對自己產(chǎn)生好感。它使消費(fèi)者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好。
(客戶關(guān)系管理)
crm概念引入中國已有數(shù)年，crm，即客戶關(guān)系管理。其主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略。
從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于(crm)市場營銷理論;從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理(crm)，是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。
(在crm中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn))
在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的最后階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導(dǎo)者就是客戶。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下， 眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關(guān)懷，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上客戶永遠(yuǎn)是對的等等。
(客戶關(guān)懷是crm的中心)
在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場銷售則處于不利的地位。
客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗)，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理)。
在所有營銷變量中，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶關(guān)懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度?？蛻絷P(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。國際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)，經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍，一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開供應(yīng)商是因為供應(yīng)商對他們的關(guān)懷不夠，93%的企業(yè)ceo認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素。
如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。
華宇的業(yè)主成千上萬，華宇對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶，對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。
做好工作的心得體會篇十二
我叫于忠，20xx年開始在作業(yè)一隊擔(dān)任小隊書記。作為一名書記，我的工作方法是除了要完成日常的工作外，還要時刻關(guān)注員工的成長及時了解員工動態(tài)，做好員工思想工作。
隊里有一名叫岳毓璽的員工，原本是一個工作積極，技術(shù)過硬的員工，自從認(rèn)識了一些社會上不三不四的人，結(jié)果染上了賭博的惡習(xí)，經(jīng)常發(fā)生上班時間不見人的情況。不長的時間，他就欠了幾十萬元的高利貸。每天都有人到他家里逼債，有的甚至來到單位找他。不僅在隊里造成了極壞的影響，而且也使他無法正常的工作。為了躲開這些債主，他是家不能回，班不敢上，經(jīng)常是幾天單位、家里找不到人。不僅嚴(yán)重的干擾了他的家人生活，甚至因為債主到單位催他還錢，而影響他人的工作。
為了挽救這名員工和一個即將破碎的家庭，我和幾個班子領(lǐng)導(dǎo)對這件事進(jìn)行了細(xì)致的了解。經(jīng)過分析，認(rèn)為只有雙管齊下才是根本。我和隊里的幾位領(lǐng)導(dǎo)及時的與其家人取得了聯(lián)系，與他的哥哥、姐姐及其父母通過電話、見面等方式隨時勾通，掌握他的去向。每次通話、見面之后都要在隊里詳細(xì)記載當(dāng)次勾通的時間、地點(diǎn)、參與人以及談話內(nèi)容作為備案。為了取得更好的效果，我和幾位領(lǐng)導(dǎo)輪流對他進(jìn)行了家訪，通過家訪和他的家人研究拯救他的辦法。他的事情大隊領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)心，我們將每次了解的情況在隊里進(jìn)行記錄之后，都要向大隊書記等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行詳細(xì)匯報。
通過我們幾位班子領(lǐng)導(dǎo)與他家人的努力，終于取得一定的效果。同時我們幾位領(lǐng)導(dǎo)也找到他本人，與他本人多次進(jìn)行談心，對他動之以情，曉之以理。并將談話內(nèi)容也記錄在隊里的備案上，作為以后對他進(jìn)行說服教育的參考。他自己本人也在東躲**的同時，對自己以前犯下的過錯感到后悔。經(jīng)過我們和其家人的努力，他終于浪子回頭，離開東躲**的日子，積極處理自己的債務(wù)。為表示自己痛改前非的決心，他在小隊會議上做了書面檢查，因其對小隊造成的不良影響，他正向小隊成員道歉。并向大家做出保證，今后絕不再犯，從此以后安心工作，請大家?guī)椭，F(xiàn)在他不但戒掉了賭博的惡習(xí)，也能夠正常的從事單位的工作。在工作發(fā)揮出他作為老工人的豐富經(jīng)驗，為隊里的新人提供了很大的幫助。
做好工作的心得體會篇十三
為期八天的新員工職前培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了，在這充實的八天培訓(xùn)中，我體會到了校園與社會的不同，感受到了公司的“溫度”，認(rèn)識了一群優(yōu)秀可愛的同事，收獲頗多。
培訓(xùn)首日，總院領(lǐng)導(dǎo)們切身感悟與建議令我頗受啟發(fā)，讓我對于未來的職業(yè)規(guī)劃有了更深一層次的思考。此外，各管理部門的課程講座讓初入職場的我更加明白了總院的結(jié)構(gòu)組成與部門的職能分工。
在東方綠舟，我與小組的成員度過了緊張刺激又充滿歡聲笑語的兩天。在最后的小組項目設(shè)計中，盡管工作內(nèi)容對我而言是相對陌生的，我也積極參與其中，雖然會遇到挫折與困難，但組員間的互相幫助、集思廣益化解了難題，讓項目設(shè)計圓滿完成。
在這八天的培訓(xùn)中我收獲了很多，同時也認(rèn)識到了自己的不足。身邊有許多優(yōu)秀的人值得去學(xué)習(xí)，在專業(yè)領(lǐng)域還需不斷的充實自己、開拓視野，自己還有很大的空間去發(fā)展，去努力變優(yōu)秀。很幸運(yùn)能在上海建工設(shè)計總院這個一流的綜合平臺上開始第一份工作，也希望今后的自己能多看、多聽、多學(xué)，快速成長，將工作做好，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。
在綜管部組織的為期一個月的行政助理能力培訓(xùn)中，通過理論與部門實際工作相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，我對行政助理的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了進(jìn)一步深刻的認(rèn)識。同時，我從溝通的角度對如何提高部門行政效率的問題進(jìn)行了初步的思考。從工作性質(zhì)來看，我理解的行政助理工作屬于文秘工作范疇。從工作內(nèi)容來看，它是一個聚集部門行政工作、部分人事考核與部門后勤工作于一體的復(fù)合型工作。這一崗位對在崗人員工作能力的要求由工作性質(zhì)與其工作內(nèi)容決定。通俗的說，行政助理工作繁雜無序，大到協(xié)助部門人事考核、各類會議安排、相關(guān)文件起草，小到部門資產(chǎn)管理、后勤雜事，工作中需要協(xié)調(diào)合作的人形形色色，因此要做好行政助理工作提高部門行政效率，不僅需要行政人員一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)的工作品質(zhì)，更需要在崗人員有良好的溝通能力和溝通技巧。
在行政助理工作中，溝通無所不在。所謂溝通，是指為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。從某種意義上來說，溝通不但是一種生存的方式，更是一種職業(yè)技能。要想干好行政助理這項工作，除了需要具備基本的專業(yè)知識和技能之外，更重要的是要做好溝通工作，不但能溝通，還要會溝通。
要做好溝通工作，首先必須明確溝通的對象?？偟膩碚f，行政助理工作的溝通對象分為領(lǐng)導(dǎo)、同事以及與工作內(nèi)容相關(guān)的外部人員。對于機(jī)隊助理來說，飛行大隊是溝通所需的另一類特殊人群。在與人溝通中，針對不同的溝通對象，需要有不同的溝通方式和態(tài)度。
首先，和領(lǐng)導(dǎo)溝通要認(rèn)清自己的位置。無論何時何地，行政助理都要切記自己是領(lǐng)導(dǎo)的助手，屬于份內(nèi)的事情要認(rèn)真做好，除此以外不能擅做主張。要維護(hù)好管理層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示、反映問題時，不發(fā)表有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)個人的議論，不當(dāng)傳話筒，不說不利于團(tuán)結(jié)的話。同時，要有未雨綢繆的工作準(zhǔn)備，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通之前理清楚工作的條理，理清匯報思路，讓溝通變得更加有效，節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)的溝通時間成本。
其次，與同事溝通要把握好基本原則。待人隨和，尊重他人，要學(xué)會關(guān)心他人，有良好的協(xié)作意識。要想和同事更好的溝通，我們還要在“情”字上下功夫，無論是在工作中，還是在生活上，要學(xué)會和同事溝通感情。工作中遇到問題需要向同事請教時，要謙和、誠懇;同事在工作中遇到了難題向你請教時，要耐心地解答，做到知無不言，言無不盡。
總的來說，溝通是一項“軟技能”，雖然沒有具體的形象，但是良好的溝通卻能提高工作的效率。做好行政工作，溝通是關(guān)鍵。在我未來的工作當(dāng)中，我會進(jìn)一步思考如何提高自己的溝通能力，將自己的工作做得更好。
本人參加了在上海市政法學(xué)院舉辦的20_年宣城市人民調(diào)解員示范研修班暨第十三期司法所長培訓(xùn)班，現(xiàn)將此次培訓(xùn)心得贅述如下：
本次培訓(xùn)規(guī)格之高、專業(yè)性之強(qiáng)是本人參加司法工作十余年來僅見，授課老師不是國內(nèi)知名專家學(xué)者就是在政法干線上奮斗多年的老領(lǐng)導(dǎo)老前輩，雖然時間滿打滿算僅有5天，但真正讓全體學(xué)員都實實在在的感覺受益匪淺。
首先，看到了差距。真真切切的感覺到了自己與先進(jìn)的人民調(diào)解理念和水平的差距是全方位的，且勿論發(fā)達(dá)國家的adr，即使與國內(nèi)南京上海這些同行相比，無論是理論還是實際操作水準(zhǔn)都存在較大的差距。如在與當(dāng)事人相處中傾聽層次較低，很少能達(dá)到“同理心”的標(biāo)準(zhǔn);在調(diào)解中對告知這一程序做的非常不足等等。
其次，看到了前進(jìn)的方向。在人民調(diào)解工作日趨重要的今天，作為一名合格的調(diào)解者需要什么樣的素質(zhì)?這次的培訓(xùn)給我指明了方向：一是要掌握全面的法律知識，做到一切調(diào)解都能以法律為基礎(chǔ);二是要熟練掌握入門的心理學(xué)技能，并將其運(yùn)用到人民調(diào)解中去;三是要兼?zhèn)渎殬I(yè)素養(yǎng)與工作熱忱，當(dāng)好中間人，如實的引導(dǎo)當(dāng)事人闡述真實訴求，達(dá)成真實意愿下的妥協(xié)，不偏不倚，不把個人好惡帶到工作中去。
最后，本次培訓(xùn)讓我看到人民調(diào)解工作的希望。無論是上級部門對本次人民調(diào)解培訓(xùn)工作的巨大投入，還是人民調(diào)解專業(yè)學(xué)生們盡管稚嫩卻充滿熱情的情景劇表演，都充分體現(xiàn)了人民調(diào)解工作正在日趨專業(yè)化、國際化的事實，堅定了我們對于人民調(diào)解工作具有遠(yuǎn)大未來的信念。
“到此覺醒”是本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的關(guān)鍵詞，會干會寫會說是本次培訓(xùn)的一個感觸。從這次培訓(xùn)中，可以深刻的感受到，作為房地產(chǎn)公司的一分子，務(wù)需從全方位立體式的完善自己。
1、到此覺醒，提升自身溝通能力
溝通，從心開始。溝通無處不在，是雙向互動的。團(tuán)隊凝練不單單是在一塊工作，做到心靈的銜接，能發(fā)揮更大的爆發(fā)力。企業(yè)在經(jīng)營管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾，這將影響到公司的氛圍，使企業(yè)難以形成凝聚力，內(nèi)耗嚴(yán)重，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。有團(tuán)隊，就要溝通，唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾，發(fā)揮團(tuán)隊和管理的效能。溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價值取向多元化和性格氣質(zhì)個性化的今天，溝通更需要科學(xué)的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍;用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。
2、到此覺醒，提升自身語言表達(dá)能力
會說是工程專業(yè)人士的后天缺陷，這需要工程人員跳出思維模式，放眼世界。語言表達(dá)能力是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一。在現(xiàn)代社會，由于經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們之間的交往日益頻繁，語言表達(dá)能力的重要性也日益增強(qiáng)，好口才越來越被認(rèn)為是現(xiàn)代人所應(yīng)具有的必備能力。作為現(xiàn)代人，我們不僅要有新的思想和見解，還要在別人面前很好地表達(dá)出來;不僅要用自己的行為對社會做貢獻(xiàn)，還要用自己的語言去感染、說服別人。
3、到此覺醒，提升實踐能力
過多的理論如果得不到實踐的檢驗，終究經(jīng)不起推敲和考驗。到大江大海中去，到大風(fēng)大浪中去。如果一味的畏縮不前，顧慮重重，就始終是空談。理論結(jié)合實踐，在實踐中檢驗理論，總結(jié)理論，通過理論提升實踐的前瞻性、高度性。
4、到此覺醒，提升自己在公司的籌碼
從在自身崗位做起，做到精致。以點(diǎn)帶動面，從一個崗位作為破發(fā)點(diǎn)。提高能力素質(zhì)，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)、具備從事某種活動所必備的本領(lǐng)，能力表現(xiàn)在所從事的各種活動和工作中，并在活動中得到發(fā)展。當(dāng)一個人能順利完成某種活動或工作時，也就表現(xiàn)出了相干的能力。提升專業(yè)技能，掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識，并運(yùn)用這些知識去解決領(lǐng)導(dǎo)實踐中遇到的專業(yè)技術(shù)難題的一種能力。增加工作經(jīng)驗，這是在工作中不斷探索、總結(jié)、積累起來的，如何在工作中積累相關(guān)的經(jīng)驗，熟悉自己所從事的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)做，能否以最快的速度投入到工作中去，并帶來新的思路和方法，也是職場人士需要不斷去做的課題。
兩天的培訓(xùn)是公司給我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，能夠擁有這樣的經(jīng)歷無論對我的現(xiàn)在還是將來都是受益匪淺的，感覺自己很幸運(yùn)，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識到溝通技巧和團(tuán)隊的建設(shè)與管理對于領(lǐng)班在工作中的重要性。以下是我在這次培訓(xùn)中的幾點(diǎn)的幾點(diǎn)心得：
一、溝通技巧的重要性和如何有效的溝通方法。
以前總以為溝通就是把自己想表達(dá)的說出來就可以了，但通過這次培訓(xùn)讓我意識到不僅僅是這樣的。一次完美的溝通是要讓對方完全聽清、明白、理解和接受你所要表達(dá)的意思，那才算是成功的。
二、如何正確運(yùn)用批評和贊美的技巧。
有人說過贊美如陽光、批評如雨露，二者缺一不可，這是很有哲理的。我們在與同事、顧客的溝通中既需要真誠的贊美，也需要中肯的批評，贊美能使他人滿足自我的需求，同樣，中肯的批評也由贊美開始的，給人以道理和原則讓對方產(chǎn)生信任與信心。
三、團(tuán)隊建設(shè)與管理在一個店鋪乃至整個公司的成長都起著重要的作用。
團(tuán)隊不僅僅是一起工作的一群人，它是由擁有互補(bǔ)的技能、相同的目標(biāo)、敢承擔(dān)責(zé)任的人組成的規(guī)模組織。良好團(tuán)隊的形成需要很漫長的一個時期，它的管理與維護(hù)也是要經(jīng)歷過坎坷道路的。它擁有強(qiáng)大的凝聚力，會創(chuàng)造出一個和諧、友善的工作環(huán)境，深化每個成員的內(nèi)心，帶動店鋪乃至整個公司的前進(jìn)發(fā)展。一個團(tuán)隊失去凝聚力和目標(biāo)就會使整個團(tuán)隊渙散，甚至散失整個團(tuán)隊。所以，如何凝聚團(tuán)隊的力量就需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人做好對明確目標(biāo)的樹立和端正好每個成員的心態(tài)，那樣才能帶領(lǐng)出一支強(qiáng)大的隊伍。
最后，我會將這次培訓(xùn)所學(xué)的知識運(yùn)用到今后的工作中去，更好的發(fā)揮自己在團(tuán)隊中的作用，協(xié)助店長帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊做出佳績。
做好工作的心得體會篇十四
建強(qiáng)教師隊伍這個主力軍?！敖ㄔO(shè)政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力精湛、育人水平高超的高素質(zhì)教師隊伍是大學(xué)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作?！鼻袑嵶龊酶咝Ｋ枷胝喂ぷ鳎處熓顷P(guān)鍵。高校要抓好師德師風(fēng)建設(shè)，建立全方位、多層次的教師培訓(xùn)與發(fā)展體系，提高教師主動參與思想政治工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
搭建思想政治工作交流平臺，引導(dǎo)思政課教師、專業(yè)課教師和學(xué)生輔導(dǎo)員利用平臺交流經(jīng)驗，邀請不同領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者和模范人物不定期“做客”交流，在把握學(xué)生認(rèn)知規(guī)律、心理特點(diǎn)、發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，整合教學(xué)資源，創(chuàng)新教學(xué)方法，設(shè)計教學(xué)章節(jié)，提高做好思想政治工作的能力。
引導(dǎo)廣大教師參與思想政治工作的創(chuàng)新路徑探究和典型經(jīng)驗總結(jié)，持續(xù)有效破解思想政治工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷推進(jìn)思想政治工作理論研究走向深入、實踐應(yīng)用取得實效。
做好工作的心得體會篇十五
細(xì)節(jié)的重要性勿庸置疑，但如何做好細(xì)節(jié)是一門大學(xué)問。我在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中找到了答案。
傳統(tǒng)教育、中國文化、現(xiàn)實社會，都要求我們要立大志、做大事、建大功、成大業(yè)，似乎只有這樣人生才有價值、才能贏得尊重。在這種指導(dǎo)思想下，很多人只想做大事、不愿做小事，不注重細(xì)節(jié)，反映出來的是一種心浮氣躁、急于求成的風(fēng)氣。
殊不知，蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)的人在多數(shù)情況下只能做一些具體、瑣碎、單調(diào)的事，也許平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。
我們要認(rèn)識到，土地督察干部只是蕓蕓眾生里的多數(shù)人中的一個，是一個極其平凡的普通人而已。只有這樣，我們才能擺正心態(tài)，才有做好細(xì)節(jié)的思想基礎(chǔ)。
其實，要想做大事，必須從小事做起?，F(xiàn)在人的智商差距愈來愈小，人與人之間在智力和體力上的差異也沒有想象中的那么大，很多事情你能做，別人也能做，成功者與失敗者之間的差別往往就在于對細(xì)節(jié)的關(guān)注上。看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，往往對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作中的小事當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，工作缺乏熱情，結(jié)果大事沒得做，小事做不好。而對敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易，他們考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)，不僅認(rèn)真對待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會，從而使自己走上成功之路。
責(zé)任感是一種優(yōu)秀的品質(zhì)，一種積極的工作態(tài)度。在工作中，責(zé)任感強(qiáng)烈的人，都會視本職崗位為實現(xiàn)自我價值和社會價值的人生舞臺，從而以飽滿的工作熱情、積極的敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，做好每一件事情。責(zé)任感強(qiáng)的人，工作生活中一個微小的誤差也逃不過他的眼神。
要培養(yǎng)強(qiáng)烈的責(zé)任感，就要從我們工作生活中的每時每刻、點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，從現(xiàn)在做起，從本職崗位做起。要多問自己“我做的如何”，在工作中出現(xiàn)問題時，要主動承擔(dān)責(zé)任，不可強(qiáng)調(diào)客觀，推卸責(zé)任。要用更高的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)約束自己的行為，嚴(yán)于率己，低調(diào)做人，不浮躁，不敷衍，不推卸，踏踏實實，盡職盡責(zé)。
只要我們真正做到將責(zé)任感根植于內(nèi)心，并讓它成為我們思想中一種強(qiáng)烈意識，成為我們工作生活中一種積極態(tài)度，我們的細(xì)節(jié)就會做得更好，我們的工作就會更加出色。
誰都能看到、知道蘋果一定會掉到地上，但并不是每個人都能研究出萬有引力定律一樣。做好細(xì)節(jié)不僅要有好的心態(tài)、強(qiáng)烈的責(zé)任感，還需要扎實的知識積累，沒有一定的功力是發(fā)現(xiàn)不了細(xì)節(jié)上存在的問題。我想大家都曾經(jīng)有過這樣的體會，一件自己百思不解、怎么也解決不了的事情，經(jīng)朋友一點(diǎn)撥，突然豁然開朗，迎刃而解。出現(xiàn)這種情況的根本原因是自己的知識水平還不夠深，功力還不夠。
所有的大事都是小事組成的，如果一個人能把小事不斷地完成，不斷創(chuàng)造性地完成，那么，他就是一個能成就大事的人。讓我們以強(qiáng)烈的責(zé)任感、良好的心態(tài)、認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度做好本職工作，增強(qiáng)執(zhí)行能力，為國家土地督察事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量，共同走向成功。
做好工作的心得體會篇十六
對于房地產(chǎn)銷售工作的認(rèn)識首先讓我們從認(rèn)識置業(yè)顧問開始 。房地產(chǎn)銷售工作看似簡單其實不然，我理解的置業(yè)顧問應(yīng)該是這樣的。
置業(yè)顧問要絕對是專家：購房涉及很多專業(yè)知識，如地段的考察、區(qū)位價值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結(jié)構(gòu)的識別、住宅品質(zhì)的檢測、價值的推算、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種種，對于一個缺乏經(jīng)驗的消費(fèi)者來說，想從一個門外漢變成一個專業(yè)的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械模财鸫a要接受過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過自我學(xué)習(xí)而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶購房。
置業(yè)顧問還是橋梁： 置業(yè)顧問所從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。
置業(yè)顧問就是企業(yè)形象： 作為銷售人員，你是企業(yè)對客戶的最前線，直接與客戶進(jìn)行接觸，而且更多是面對面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng)、專業(yè)技能和服務(wù)意識，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象。
接下來談一談我對銷售的理解。 銷售的實質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，而且還是價值的轉(zhuǎn)移，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價值、以及企業(yè)品牌帶給消費(fèi)者的自豪感。我們對于樓盤銷售的理解，要超越房子本身的層面。
對于房地產(chǎn)銷售我總結(jié)了以下幾個的特點(diǎn)。
系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑，景觀綠化、法律、智能安防、裝修、居家風(fēng)水、營銷策劃、廣告設(shè)計、媒體發(fā)布、消費(fèi)心理等諸多方面，是一項需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程。
規(guī)律性：市場營銷作為一門學(xué)科經(jīng)過幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場調(diào)查、市場細(xì)分、確定目標(biāo)客戶、到產(chǎn)品定位、消費(fèi)心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們在具體的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性。
重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開發(fā)中最重要的組成部分，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起 ，因此房地產(chǎn)銷售是一個項目能否盈利的基本保證，是項目開發(fā)的核心所在。
不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個項目的銷售從開始到結(jié)束，少則一年多則三到四年，銷售貫穿了項目的整個開發(fā)過程。一個項目從形象推出，誠意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開始就無法停止，對于操作水平有著較高的要求。
創(chuàng)新性：隨著市場競爭不斷激烈，消費(fèi)者逐步成熟，政府的市場法規(guī)越來越健全，房地產(chǎn)銷售所面對的市場環(huán)境不斷變化，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，做到人無我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng)造性地開展工作，只有這樣才能在市場上處于不敗之地。
其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個誤區(qū)
1.在銷售不好時才重視銷售工作： 項目部平時對于銷售關(guān)注不多，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計劃，等到銷售業(yè)績不好時，才加大廣告投入，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見效，這樣做往往是欲速則不達(dá)，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營銷活動要連貫，要和銷售節(jié)點(diǎn)配合好，按營銷計劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應(yīng)，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。
2.銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念，認(rèn)為賣房子只是銷售部的事情，和項目其他部門沒有關(guān)系。這種局限的觀念，會對項目的銷售工作，造成非常大的負(fù)面影響。銷售工作需要多部門的配合，客戶在購房決策時對于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財務(wù)人員，還是開樓車的司機(jī)、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會對客戶產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響銷售。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告，項目部的每個人都有自己的社會關(guān)系，每個員工都可以是售樓員。藍(lán)郡3期推行員工推銷房子給與獎勵的政策，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時還增強(qiáng)了員工主人公意識。
3.重視廣告輕視事件營銷投入：項目在推廣預(yù)算時普遍重視事件營銷的投入。一個樓盤的硬廣告投入過多反而會在消費(fèi)者層面形成抵觸情緒，一個樓盤形象的打造，是需要全方位、點(diǎn)面結(jié)合才能完成的。事件營銷具有時效長，影響面廣、抗性弱，可以和消費(fèi)者形成良性互動的特性。如果和廣告搭配合理，對于提高樓盤關(guān)注度，豐富樓盤形象，提高樓盤美譽(yù)度、增加消費(fèi)者的忠實度，營造良好口碑能起到事半功倍的效果。
二.華宇實業(yè)目前銷售工作存在的問題及改進(jìn)建議
1.不重視市場調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場后又產(chǎn)品，這是市場營銷的基本定律。市場調(diào)研通過專業(yè)的工具可以對市場容量、競爭樓盤、消費(fèi)者居住習(xí)慣、產(chǎn)品分類等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，為項目決策、建筑設(shè)計、制定營銷方案提供科學(xué)依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入、高風(fēng)險行業(yè)，一旦決策失誤糾錯成本非常高，加之市場競爭日益激烈，對于市場的把握準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項目前期，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場調(diào)研工作，這一點(diǎn)應(yīng)引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。
2.銷售管理及操作不規(guī)范; 華宇目前各項目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒有專業(yè)的銷售報表體系，各個售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實力的提高。華宇要做精做強(qiáng)就，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項目嚴(yán)格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進(jìn)行管理。
3.針對置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓(xùn)計劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少，銷售人員合起來是一個龐大的群體，因沒有統(tǒng)一管理，各個項目對于置業(yè)顧問，都沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。銷售部處在市場的最前沿，置業(yè)顧問業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象，對于置業(yè)顧問的培訓(xùn)是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案，對所有置業(yè)顧問進(jìn)行測評，評定出不達(dá)標(biāo)、合格、優(yōu)秀、出色等幾級標(biāo)準(zhǔn)，每半年測評一次，根據(jù)結(jié)果對每個置業(yè)顧問，做出相應(yīng)的級別調(diào)整。不達(dá)標(biāo)者堅決不能上崗，針對不同級別的置業(yè)顧問，定期開展對應(yīng)的培訓(xùn)，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性。提升華宇銷售工作的整體水平。
4.賣場包裝及氛圍營造細(xì)節(jié)處理不到位 ;售樓部相當(dāng)于前沿陣地，是企業(yè)展示實力和形象的舞臺，華宇大多數(shù)項目不重視售樓部的包裝投入，對于售樓部的設(shè)計風(fēng)格、家具飾品、背景音樂的選擇沒有認(rèn)真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細(xì)節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場的包裝非常不到位。樓盤樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀示范區(qū)，樣板間是銷售的三板斧，做好了對消費(fèi)者有很強(qiáng)的殺傷力，加大這三項的投入，對于樓盤的銷售會有非常直接的明顯的促進(jìn)。
5.客戶資源沒有整合和開發(fā)： 華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個售樓部都有大量的來客登記資料，因沒有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享，導(dǎo)致信息不對稱，在這個樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有，但因為信息沒有個共享，導(dǎo)致客戶流失，從整體上看對華宇就是損失。在信息過度、廣告成本不斷增加的市場背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系，對降低市場推廣成本，增加銷量，提高服務(wù)水準(zhǔn)都有著非常積極的意義。
三.目前國內(nèi)樓盤銷售的發(fā)展趨勢
(體驗營銷)
體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。
體驗營銷的體驗形式
1.知覺體驗
知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗營銷上。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)消費(fèi)者購買動機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價值等。
2.思維體驗
思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣、對問題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗。
3.行為體驗
行為體驗指通過增加消費(fèi)者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費(fèi)者的生活，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。
4.情感體驗
情感體驗即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。
5.相關(guān)體驗
相關(guān)體驗即以通過實踐自我改進(jìn)的個人渴望，使別人對自己產(chǎn)生好感。它使消費(fèi)者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好。
(客戶關(guān)系管理)
crm概念引入中國已有數(shù)年，crm，即客戶關(guān)系管理。其主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略。
從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于(crm)市場營銷理論;從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理(crm)，是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。
(在crm中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn))
在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的最后階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導(dǎo)者就是客戶。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下， 眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關(guān)懷，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上客戶永遠(yuǎn)是對的等等。
(客戶關(guān)懷是crm的中心)
在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場銷售則處于不利的地位。
客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗)，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理)。
在所有營銷變量中，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶關(guān)懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度?？蛻絷P(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。國際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)，經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍，一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開供應(yīng)商是因為供應(yīng)商對他們的關(guān)懷不夠，93%的企業(yè)ceo認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素。
如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。
華宇的業(yè)主成千上萬，華宇對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶，對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。
做好工作的心得體會篇十七
做好檢察信息工作是辦公部門為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)的重要內(nèi)容。隨著檢察事業(yè)的不斷發(fā)展，檢察信息在實踐工作中的地位和作用也越顯得尤為重要，同時對信息質(zhì)量的要求也越來越高，因為只有高質(zhì)量的信息才會給領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，在工作中我們要通過不斷的探索與實踐，來大膽創(chuàng)新，豐富我們的信息工作。結(jié)合幾年來的工作實踐，筆者認(rèn)為，要使我們的信息工作真正做到賞心悅目，切實發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的功能，必須做到以下幾點(diǎn)：
要寫出高質(zhì)量的信息首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)，給自己充電，只有掌握了豐厚的理論知識，才有可能用開放的思想觀念和超前的思維方式來進(jìn)行創(chuàng)新。要通過大量涉獵各種社會知識，提高思想境界，使自己站得高、看得遠(yuǎn)、想得深，達(dá)到在人格上自重、思想上自省、政治上自覺、精神上自勵、工作上自強(qiáng)。在注重社會科學(xué)學(xué)習(xí)的同時，還要結(jié)合觀念的轉(zhuǎn)變和知識更新，認(rèn)真學(xué)習(xí)與文秘工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)能力、邏輯思維能力、綜合分析能力和文字表達(dá)能力。自99年從事信息工作以來，始終堅持訂閱中國鐵道學(xué)會鐵道文秘會刊《鐵道文秘檔》，從中吸取營養(yǎng)，提高自身寫作的實戰(zhàn)水平。對省院編發(fā)的《黑龍江檢察簡報》做到每期必讀，及時了解和掌握上級檢察機(jī)關(guān)不同時期的工作重點(diǎn)，學(xué)習(xí)兄弟院在各項檢察工作中的好經(jīng)驗、好做法。作為鐵路檢察機(jī)關(guān)，還要及時了解和掌握全路重大決策部署和路局、分局各個階段的工作重點(diǎn)，學(xué)習(xí)鐵路運(yùn)輸知識，認(rèn)真分析鐵路改革發(fā)展面臨的新情況和新問題。運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行創(chuàng)新，還要定期到業(yè)務(wù)科實習(xí)，旁聽業(yè)務(wù)科的案件討論會，參與辦案，在學(xué)習(xí)檢察業(yè)務(wù)的同時，捕捉新的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更好的信息服務(wù)。同時，上級院的主管部門要盡可能地為基層院從事信息工作的同志創(chuàng)造條件，定期采取集中辦班培訓(xùn)，專題輔導(dǎo)，信息講評等形式，使基層的同志能夠有機(jī)會走出去，跳出關(guān)閉自守的小圈子，吸取更多的營養(yǎng)，采眾家之所長，充實自己的寫作功底，拿出更好的精品。如20__年省院在建三江農(nóng)墾檢察院舉辦的全省檢察機(jī)關(guān)信息員培訓(xùn)班，就非常及時和成功，使干廣大基層信息工作者開闊了視野，豐富了頭腦，受益匪淺，極大地激發(fā)了做好信息工作的積極性和主動性。
善于繼承和勇于創(chuàng)新是辯證統(tǒng)一的，實踐證明也是提高信息質(zhì)量，推進(jìn)信息工作改革的有效方法。首先應(yīng)當(dāng)看到，信息工作的方式方法是一代代日積月累，不斷積淀而逐漸形成的，其中不乏許多好的做法和經(jīng)驗總結(jié)值得我們借鑒和學(xué)習(xí)，如信息工作應(yīng)做到的“快、嚴(yán)、細(xì)、實”就是通過長期實踐中對信息工作特點(diǎn)的一個高度總結(jié)，筆者在實踐工作中注意把歷年來的信息按不同類別進(jìn)行歸納整理，編訂成冊，從中吸取借鑒好的寫作方法，來充實自己的寫作能力。繼承這樣的傳統(tǒng)和方法不僅能把好的做法繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，而且能在實踐工作中通過不斷的創(chuàng)新，對傳統(tǒng)的寫作方法和模式進(jìn)行提升。使我們的信息工作做到高點(diǎn)定位，與時俱進(jìn)，以一個全新的面貌來吸引領(lǐng)導(dǎo)的注意，達(dá)到信息工作為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的最佳效果。因此，信息工作必須要在繼承前人有效的工作手段和寫作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，勇于尋求創(chuàng)新。不能因循守舊，居于老框框、老模式。這樣形式陳舊，內(nèi)容枯燥的信息也決不會引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)也就無從談起。要創(chuàng)新，就必定會遇到困難和風(fēng)險。這又需要創(chuàng)新者必須具備一種敢為人先的意志和勇氣。要有一股敢闖、敢試、敢冒風(fēng)險的勁頭。要有一股對工作的熱愛，對事業(yè)的執(zhí)著的勁，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。這是信息工作不斷創(chuàng)新的原動力，有了這個原動力，考驗克服前進(jìn)道路上的挫折和困難，在創(chuàng)新中不斷提高信息工作的質(zhì)量。如20__年筆者在撰寫我院開展執(zhí)法執(zhí)紀(jì)大檢查活動的信息時，不是按著慣例去特書大書院領(lǐng)導(dǎo)對這次活動如何重視，收到了如何大的效果。而是從我院在活動中運(yùn)用“三種精神”，針對問題敢于揭疤亮丑，求真務(wù)實的工作態(tài)度入手，收到較好效果，該信息被省院轉(zhuǎn)發(fā)。
信息工作必須要有明確的目的性，也就是說，信息工作一定要圍繞提高效率、提高服務(wù)質(zhì)量這一主題，做到為領(lǐng)導(dǎo)提供的信息務(wù)求有用，工作方式務(wù)求有序，掌握情況準(zhǔn)，執(zhí)行制度嚴(yán)，說話辦事實，工作效率快。在此基礎(chǔ)上來提高信息工作的質(zhì)量才更有實效性。而要做到這一點(diǎn)，必須做到“四勤”。一是眼勤。要勤于觀察，力求以最快速度捕捉信息并做出正確的判斷。要注意觀察領(lǐng)導(dǎo)處理和解決問題的方式方法。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的是什么，當(dāng)前和今后工作思路如何，對某件事物的看法怎樣都是我們在信息中要重點(diǎn)體現(xiàn)的內(nèi)容。二是手勤。勤動手寫作。寫作是信息工作者的必備條件，是信息工作者的“看家本領(lǐng)”。首先要勤動手做筆記，分門別類摘錄資料，掌握各種有關(guān)數(shù)據(jù)。其次是平時多寫文章和心得體會，理清自己的思路和鍛煉思維，日積月累，有了隨時下鍋“米”，就能走筆如神，妙語連珠。三是耳勤。就是要多聽少說，要勤于收集各方面的信息。聆聽領(lǐng)導(dǎo)的講話，從只言片語中把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖；提高服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策水平。四是腦勤。好的信息工作者不是“機(jī)械的機(jī)器人”，而應(yīng)該是“智能的機(jī)器人”。這就要求我們在工作中要站在領(lǐng)導(dǎo)的高度、全局的高度勤于思維，超前思維，高點(diǎn)定位，通過對看到的聽到的收集到的信息資料縝密思考，進(jìn)行分析、綜合、總結(jié)、推理、判斷，從而掌握事物規(guī)律，正確指導(dǎo)實踐活動，提高服務(wù)質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上還要牢固樹立業(yè)務(wù)科室第一，辦案一線第一的思想，注重密切聯(lián)系干警，堅持從干警隊伍和業(yè)務(wù)科室中汲取營養(yǎng)，獲取第一手資料。只有向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在實踐中積累，在實踐中提高，不斷地在實踐中學(xué)觀點(diǎn)、學(xué)思路，才能激活自己的寫作創(chuàng)新思路，真正探索出一些高效、實用的工作方法，更好地做好信息工作。信息工作不但要堅持為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，更要堅持為辦案一線服務(wù)，在實踐工作中做到上下結(jié)合，要經(jīng)常深入科室，到干警隊伍當(dāng)中去，廣泛收集資料，傾聽干警意見，豐富寫作思路，在把握上情與下情的基礎(chǔ)上，使我們的信息工作真正做到來源于實踐，作用于實踐，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供切合實際的參考依據(jù)。
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