實(shí)用收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)(模板16篇)

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實(shí)用收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)(模板16篇)
時(shí)間:2023-10-30 07:21:16     小編:ZS文王

心得體會(huì)是我們對自己成長和進(jìn)步的一種見證和記錄。要寫一篇優(yōu)秀的心得體會(huì),需要我們對相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)有一定的了解和積累。小編為大家準(zhǔn)備了這些心得體會(huì),希望能夠給大家?guī)硪恍┬碌乃伎己挽`感。

收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)篇一

xxx,女,壯族,19xx年3月出生,20xx年7月參加工作,20xx年6月調(diào)到xxx收費(fèi)站從事收費(fèi)員工作。

xxx自參加收費(fèi)工作以來,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家收費(fèi)政策,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范,在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績:20xx年個(gè)人收費(fèi)231萬元無差錯(cuò),每個(gè)月文明用語、微笑服務(wù)考核均為良好以上且全站最高分,每月都被評為“微笑之星”、“崗位之星”,被xx公路管理局評為全局唯一一名集“收費(fèi)能手”、“無差錯(cuò)服務(wù)標(biāo)兵”、“微笑服務(wù)標(biāo)兵”于一身的“收費(fèi)全能標(biāo)兵”,成為全站職工學(xué)習(xí)的典范。

xxx熱愛黨,熱愛祖國,熱愛社會(huì)主義,堅(jiān)決擁護(hù)黨的路線方針政策,平時(shí)注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想武裝自己的頭腦,政治立場堅(jiān)定,有正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在思想上積極要求進(jìn)步,努力向黨組織靠攏,自覺按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,處處以身作則,充分發(fā)揮模范帶頭作用。去年10月被站黨支部列為重點(diǎn)發(fā)展對象,將于近期發(fā)展入黨。

面對四五百臺(tái)交費(fèi)車輛,她都能準(zhǔn)確判斷車型,并在10秒內(nèi)完成打票及找補(bǔ)且無差錯(cuò),受到了司乘人員的好評,多次得到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。同時(shí),該在我站組織開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比武中,多次獲得第一名的好成績,成為我站唯一一名集“無差錯(cuò)服務(wù)標(biāo)兵”、“微笑服務(wù)之星”和“收費(fèi)能手”于一身的“崗位能手”,20xx年參加全區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)“十個(gè)十佳”評選活動(dòng),入選“十佳公路收費(fèi)員”。在她的帶動(dòng)下,全體收費(fèi)員你追我趕比技術(shù)、比貢獻(xiàn),形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

在許多人看來,收費(fèi)員工作是一項(xiàng)枯燥乏味又討人厭的工作,每天都是機(jī)械式的重復(fù)收錢、打票、找錢,都是重復(fù)地說一樣的“您好,請交費(fèi)!”“請走好”,但xxx知道公路收費(fèi)對廣西交通事業(yè)發(fā)展的重要意義,她十分熱愛、珍惜這份工作,始終把做好車輛通行費(fèi)征收作為自己的事業(yè)和責(zé)任,做到干一行,愛一行,專一行,立足崗位,敬業(yè)奉獻(xiàn)。她丈夫在外縣工地上班,小孩小,家中又有兩個(gè)老的要照顧,但多年來她從沒有為家里的事請過一天假,缺過一次勤,有一次她的小孩發(fā)高燒要住院,她為了不影響別人的休息,寧愿叫親戚去照顧也不請假,為了這事,還和丈夫鬧了幾天別扭。她的胃不好,有一天下午上班途中突然發(fā)作,痛得直冒冷汗,這時(shí)離下班時(shí)間還有一個(gè)多小時(shí),監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)了叫班長安排人送她去醫(yī)院,但她考慮到班里人員少,自己走了必定耽誤班里的工作,硬是堅(jiān)持到下班才去醫(yī)院打針。

有送聲”,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓過往司乘人員感受到溫暖,樹立了公路收費(fèi)的良好形象。如去年5月份的一天,一輛變形的小貨車經(jīng)過收費(fèi)窗口,她用溫和關(guān)懷的語氣對司機(jī)說:“師傅,請問有什么可以幫您嗎?”在了解情況后,隨即幫司機(jī)浸濕毛巾讓司機(jī)擦去臉上的污漬,幫司機(jī)裝好開水,司機(jī)連聲稱謝。在工作中她還堅(jiān)持做到“打不還手、罵不還口”,對蠻不講理、拒交通行費(fèi)的車主,她總是以溫和的態(tài)度,耐心細(xì)致地勸說與解釋,用自己的真誠和微笑來感化司機(jī),多年來她從未跟車主發(fā)生過口角。有一次,一本地農(nóng)用車?yán)线h(yuǎn)就打起喇叭示意她起桿,她見不是免費(fèi)車輛就沒有起桿,司機(jī)火氣大,車未停穩(wěn)就破口大罵,并將空礦泉水瓶砸到她身上,她沒有惡語相向,仍是耐心向司機(jī)解釋,直到司機(jī)交費(fèi)離開。

xxx作為我站“青年文明號(hào)”示范班副班長,時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,積極參加“希望工程”、“青年志愿者”、扶貧幫困等社會(huì)活動(dòng),并經(jīng)常利用崗?fù)さ谋忝穹?wù)點(diǎn)開展力所能及的便民服務(wù)。近兩年來,她從自己收入不高的工資中為困難群眾、受災(zāi)群眾、貧困學(xué)生等捐款600元,衣物12件;參加縣里組織的清潔母親河、植樹造林、掃街道等社會(huì)公益活動(dòng)5次,在崗?fù)檫^路群眾和司乘人員做好事10次;并將附近七里店村困難戶秦仁喜家作為自己的幫扶對象,經(jīng)常利用工余時(shí)間到他家除草、搞衛(wèi)生、干農(nóng)活等,受到了村民的高度贊揚(yáng)。

xxx立足平凡的崗位,從做好每一件小事開始,一步一個(gè)腳印,用辛勤的汗水和默默的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績,為廣西交通事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)篇二

近年來,隨著社會(huì)的發(fā)展和城市人口的不斷增加,交通擁堵問題日益嚴(yán)重。為了緩解交通壓力,不少城市對于重點(diǎn)路段實(shí)行了收費(fèi),而收費(fèi)員就成為了城市交通治理的重要一員。作為一名收費(fèi)員,我深感責(zé)任重大,本文將對我一個(gè)月以來的工作經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)和分享。

第一段:工作初體驗(yàn)

作為一名大學(xué)畢業(yè)生,我從3月份開始擔(dān)任市區(qū)一條主要干道的收費(fèi)員。一開始,我對這個(gè)崗位并不了解,內(nèi)心充滿了期待和緊張。剛上崗的幾天,我遇到了很多問題,最主要的就是熟悉收費(fèi)機(jī)器的操作和掌握交通規(guī)則。但是通過與前輩的交流和努力爭取了一些機(jī)會(huì),在他們的幫助下,我漸漸熟悉了各種交通規(guī)則和操作,并逐漸適應(yīng)了這項(xiàng)工作。

第二段:努力實(shí)施科學(xué)管理

在收費(fèi)崗?fù)の姨焯旌蛙囕v打交道,為了更好地管理和服務(wù)大家,我積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),了解和掌握各類交通法規(guī)和收費(fèi)流程。此外,我還利用暇余時(shí)間學(xué)習(xí)車輛維修和急救技能,以便更好地為駕駛員提供幫助。堅(jiān)持科學(xué)管理是我工作的一個(gè)重要原則,我利用電子工具規(guī)范收費(fèi)過程,做到公平公正。同時(shí),我還通過廣播宣傳交通法規(guī)和安全意識(shí),提醒駕駛員遵守交通規(guī)則,讓道路更加通暢,從而為城市交通貢獻(xiàn)一份自己的力量。

第三段:對于交通問題的思考

在工作中,我和不少駕駛員進(jìn)行了交流,他們對于城市交通問題也有自己的思考。他們普遍認(rèn)為,交通擁堵的根本原因在于道路不夠?qū)挸ê徒煌ㄐ盘?hào)不暢,這主要與城市規(guī)劃和交通管理有關(guān)。而且,大量私家車的增加也成為交通擁堵的一個(gè)重要原因。因此,建設(shè)更高效的公共交通系統(tǒng)和鼓勵(lì)綠色出行將是解決交通問題的有效手段。

第四段:面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對

作為一名收費(fèi)員,我也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先是工作中的壓力,因?yàn)殚L時(shí)間站立和面對車流,帶來了身體上的疲憊。其次,適應(yīng)不同駕駛員的心態(tài)和情緒也是一項(xiàng)挑戰(zhàn),有時(shí)會(huì)遇到一些固執(zhí)和不理解的駕駛員。針對這些問題,我不斷加強(qiáng)自身鍛煉,保持良好的心態(tài),并始終堅(jiān)守為人民服務(wù)的初心,用真誠和微笑化解沖突和矛盾。

第五段:對于未來的展望和建議

通過這一個(gè)月的工作,我對于收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。在未來的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,提高自己的專業(yè)技能,為市民提供更好的服務(wù)。與此同時(shí),我也建議政府在交通規(guī)劃和管理方面下更大力氣,解決道路瓶頸和交通擁堵問題。此外,鼓勵(lì)綠色出行和發(fā)展更多的公共交通工具,也是提高城市交通效率的重要舉措。

總結(jié)起來,作為一名收費(fèi)員,我深刻體會(huì)到了交通擁堵問題的嚴(yán)重性和復(fù)雜性,同時(shí)也感受到了作為一名基層工作者的責(zé)任和挑戰(zhàn)。通過努力學(xué)習(xí)和精細(xì)管理,我希望能為改善城市交通環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量,讓駕駛員們能夠感受到更方便和快捷的出行體驗(yàn)。

收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)篇三

xx,一名有著10年工齡的普通高速公路收費(fèi)員,她每天守候在三尺崗?fù)ぃぷ骱唵味貜?fù),相同的問候和動(dòng)作迎來無數(shù)個(gè)黎明,送走無數(shù)個(gè)黃昏。每天伴著月亮上路,陪著星星入眠。十年來,他收的車流量通行費(fèi)累計(jì)超過2000多萬元,沒有出現(xiàn)一分錢的差錯(cuò)。多次被評為五星級收費(fèi)員和技術(shù)能手。

收費(fèi)員的崗位是枯燥的,每天工作的地方只有3平方米不到,一坐就是12個(gè)小時(shí)。對于很多80后、90后的人而言,單單坐在這樣的地方就是難以忍受的??墒呛蛒x搭過班的同事都有這樣的體會(huì),這個(gè)人坐得住。正常12個(gè)小時(shí)的班,別人要起身喝水、上廁所等等雜事,需要幫著代幾次班,她只需要替一次。

她是20xx年走上收費(fèi)員崗位的,剛走上崗位時(shí),她是生手,也曾經(jīng)收過假鈔。為了盡可能提高收費(fèi)速度,縮短車主在道口的停留時(shí)間,她在判別車型、點(diǎn)鈔速度上下工夫,無論工作多么勞累,她堅(jiān)持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識(shí)別假幣等收費(fèi)技能,從而練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費(fèi)本領(lǐng)。無論過往車輛多么繁忙,她都能從容應(yīng)對,不僅收費(fèi)快速、準(zhǔn)確,而且確保不出差錯(cuò)。近10年來,她的收費(fèi)出錯(cuò)率幾乎為零。

她在工作中善于思考,總結(jié)出快速收費(fèi)的規(guī)律。她收著一輛車,看到了五輛車,甚至可以提前看到后面駕駛員準(zhǔn)備的是多少錢,提前準(zhǔn)備好找零;二是收得快。她工作時(shí),兩手協(xié)同動(dòng)作,一手收錢找零,一手準(zhǔn)備發(fā)票,盡量節(jié)約收費(fèi)時(shí)間;三是準(zhǔn)備足。車多了,她會(huì)一次性多打幾張發(fā)票,肯定發(fā)得完;車少了,她利用空閑時(shí)間整理零票??傊焉习嗟臅r(shí)間用到最足。

xx和她所在的班組不斷學(xué)習(xí),共同提高技能。她將自己總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)一一無私地傳授給他人。有段時(shí)間20元假幣較多,同班組的同事會(huì)互相提醒,當(dāng)心啊,這幾個(gè)字母開頭的有可能是假幣;農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實(shí)行了,有的駕駛員利用這一點(diǎn)想蒙混過關(guān),蔡玉萍她們也會(huì)互相提醒,多學(xué)政策,掌握技能。在她的模范帶頭下,全體收費(fèi)人員刻苦磨煉收費(fèi)技能,形成了創(chuàng)先爭優(yōu)的良好競爭氛圍,為全站圓滿完成收費(fèi)任務(wù)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。

這就是xx,一名普通的高速公路收費(fèi)員,沒有過多的華麗語言,也沒有震撼人心的感人事跡,她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績、樹典型,以不平凡的成績成就小崗位大事業(yè),展現(xiàn)出巾幗之風(fēng)采!

收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)篇四

結(jié)合工作實(shí)際談一談怎樣更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì) “身居交通要道,面對大千世界”,收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,這就要求我們加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識(shí),做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,寓工作于服務(wù)之中,想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象出發(fā),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會(huì)、感化車主,爭創(chuàng)文明行業(yè),切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口。

收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要。

一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨 金錢誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條:“不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的'現(xiàn)金?!钡谑鍡l:“不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請?!痹诿媾R人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過一輛人情車。

三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語,實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心、對每一位車主都要做到“一張笑臉相迎,一聲問候傳情”切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我們決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓省道xx線收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。

收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)篇五

網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。

通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn),我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來,然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評哪里做得好,哪里還做得不夠。我深刻體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競爭力。”

網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來完成的,整齊統(tǒng)一的著裝,端莊的儀表讓人耳目一新,優(yōu)雅的姿態(tài),親切的微笑,溫馨的話語,熱情的接待,專業(yè)的服務(wù),贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時(shí)間,前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映,我們的服務(wù)完全不一樣了,于是與我們的溝通也多了,距離一下子拉近了,客戶的信任肯定,也更增強(qiáng)了我們對提高服務(wù)的信心。

網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入”讓我感受到了,服務(wù)就如同照鏡子,我們對客戶的微笑,對客戶的尊重,真正受惠的是我們自已,客戶的滿意能讓我們快樂的工作,每天都有一份好心情。同時(shí),通過學(xué)習(xí),更能激發(fā)我們不斷地完善自我,超越自我,使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn),更規(guī)范,更專業(yè),這也是我們在為自已創(chuàng)造一筆人生的財(cái)富,還有我們何其幸運(yùn),又何其幸福,就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境,我們的工作也會(huì)令許多人羨慕的,我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切,做一個(gè)懂得感恩的員工,努力工作,才能真正對得起給你恩惠的人。

人的一生何其短暫,當(dāng)我們老了的時(shí)候,回顧起自已的工作歷程,希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字,還會(huì)有如同朋友般的客戶,如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。

收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)篇六

隨著社會(huì)的快速發(fā)展和城市交通的不斷繁忙,收費(fèi)員作為城市交通管理的一員,承擔(dān)著重要的責(zé)任。收費(fèi)員月心得體會(huì)作為對工作的總結(jié)和反思,對于提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平具有重要的意義。本文將圍繞這一主題,從工作態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量、人際關(guān)系和工作動(dòng)力五個(gè)方面展開論述,旨在更好地總結(jié)收費(fèi)員的工作經(jīng)驗(yàn),提高服務(wù)質(zhì)量。

首先,良好的工作態(tài)度是收費(fèi)員的基本素養(yǎng)。作為一名從事城市交通管理的收費(fèi)員,我們應(yīng)該保持樂觀向上的心態(tài),對待工作中遇到的一切困難和挑戰(zhàn)。工作中可能會(huì)遇到一些不愉快的事情,如司機(jī)的怠慢、嘴臉、甚至投訴,但我們不能因此而消極對待工作,而應(yīng)積極尋找解決問題的方法,爭取做到每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到盡善盡美。

其次,職業(yè)責(zé)任感是收費(fèi)員的核心素質(zhì)。在日常工作中,我們要始終保持責(zé)任感,時(shí)刻保持對安全的高度警惕和對乘客的熱情服務(wù)。無論在何時(shí)何地,我們都要忠誠于職業(yè),不因?yàn)橥饨缫蛩赜绊懽约旱墓ぷ餍省N覀儜?yīng)該時(shí)刻提醒自己,司機(jī)和乘客的安全是我們的第一職責(zé),每一名乘客都應(yīng)該得到禮貌、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的服務(wù)。

再次,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是提升行業(yè)整體形象的關(guān)鍵。收費(fèi)員接待各種車輛和乘客,我們應(yīng)該保持語言文明,言行舉止得體。無論是面對急躁的司機(jī)還是態(tài)度惡劣的乘客,我們都要用耐心和微笑來化解矛盾,使他們感受到我們的服務(wù)質(zhì)量和形象的提升。人們對一個(gè)行業(yè)的評價(jià)往往會(huì)受到該行業(yè)從業(yè)人員的影響,因此,提供高質(zhì)量的服務(wù)將有助于提高整個(gè)行業(yè)的形象和聲譽(yù)。

此外,良好的人際關(guān)系是提高工作效率的重要因素。作為收費(fèi)員,我們面對不同的司機(jī)和乘客,與他們保持良好的溝通和合作是至關(guān)重要的。我們應(yīng)該尊重每一位司機(jī)和乘客,理解他們的需求,并通過互相配合和溝通解決可能出現(xiàn)的問題。與司機(jī)和乘客建立良好的人際關(guān)系,能夠更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使他們滿意。

最后,保持良好的工作動(dòng)力是保持工作激情和積極性的關(guān)鍵。作為收費(fèi)員,我們應(yīng)該培養(yǎng)自己的職業(yè)興趣和創(chuàng)業(yè)精神,不斷學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。我們應(yīng)該在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足,不斷尋找提高的機(jī)會(huì)和方法,通過學(xué)習(xí)管理和服務(wù)知識(shí),提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。只有保持良好的工作動(dòng)力,才能更好地滿足司機(jī)和乘客的需求,為順利的城市交通提供更好的服務(wù)。

綜上所述,收費(fèi)員月心得體會(huì)是對于工作的總結(jié)和反思。良好的工作態(tài)度、職業(yè)責(zé)任感、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、良好的人際關(guān)系和良好的工作動(dòng)力是提高收費(fèi)員工作質(zhì)量和服務(wù)水平的關(guān)鍵要素。我們應(yīng)該時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度,充滿職業(yè)責(zé)任感,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保持良好的人際關(guān)系,保持良好的工作動(dòng)力,以提高自身的工作質(zhì)量和服務(wù)水平,為城市交通的安全和順利發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)篇七

在20xx年我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個(gè)新臺(tái)階,細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),使我了解如何更好地服務(wù)社會(huì)這個(gè)大家庭!讓廣大司機(jī)朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑!開啟司機(jī)朋友美好的一天!

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢?那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個(gè)好的微笑是傳達(dá)個(gè)人的自信,對工作;對生活的態(tài)度,更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力!

一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認(rèn)真態(tài)度,又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對司機(jī)的親和力!讓司機(jī)朋友覺得小店站的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來小店站,讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺!

我有次在商場逛街時(shí)聽到兩位顧客在聊天,談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度的評價(jià)!“你看小店站的收費(fèi)員就是對的人笑呢!真好!”這句話是我不小心聽到得,說實(shí)在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會(huì)心的微笑!

其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認(rèn)識(shí)到我們的努力為了換回您一句肯定的評價(jià)!您來我們站就是我們最大的榮幸,我們的一個(gè)微笑,一個(gè)動(dòng)作,一句問候是您高速旅途中的美好的一頁!

由于我們的工作性質(zhì)為社會(huì)服務(wù)行業(yè),一個(gè)普普通通的收費(fèi)員公司要求我們要對每一位司機(jī)朋友以一個(gè)微笑,一個(gè)出于禮貌的動(dòng)作的要求,讓我們得以成長,提高社會(huì)責(zé)任感!體現(xiàn)出高速公司對客戶的以禮相待。在我們學(xué)習(xí)文明禮儀培訓(xùn)的這段時(shí)間來,對于文明服務(wù),微笑服務(wù)我們已感受頗深!然而我們要把微笑貫徹到生活中,運(yùn)用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活,工作習(xí)慣!要讓司機(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國各地!

這就是我對于文明服務(wù),微笑服務(wù)的感受!

收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)篇八

收費(fèi)工作是收費(fèi)站對外服務(wù)的窗口,作為一名奮戰(zhàn)一線的收費(fèi)員,當(dāng)她穿上這身服裝的一剎那,便深知,崗位小,影響大,你的一舉一動(dòng),一言一行,都影響著群眾對收費(fèi)站工作的看法,代表著收費(fèi)站的形象。20xx年3月,她走進(jìn)新長江公司,成為收費(fèi)一線普通一員,近三年的時(shí)間她用一顆感恩的心去詮釋自己在新長江的全部熱情。以積極主動(dòng)的態(tài)度迎接每一天的工作,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,配合站內(nèi)工作,與同事友好相處,每天上崗前都提醒自己細(xì)心工作,耐心服務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)能力,要求自己每天多做一點(diǎn)、多付出一點(diǎn)、多用心一點(diǎn),不抱怨、不浮躁、老實(shí)做人,踏實(shí)做事。

從20xx年5月份,我公司收費(fèi)部啟動(dòng)“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng),在部門領(lǐng)導(dǎo)及站長的監(jiān)督下,她嚴(yán)格遵循《公司規(guī)章制度》《收費(fèi)員工作職業(yè)規(guī)范》及《文明服務(wù)考核評分規(guī)定》,端正服務(wù)態(tài)度,始終做到禮貌待人,助人為樂,使司乘人員感到“來去笑臉迎,過往好心情”。遇到司乘人員的粗俗無禮的糾纏,她不是找理由予以反擊,而是換位思考,盡量去體會(huì)司乘人員的想法,從主觀找原因,看自己政策解釋到位沒有,在保證按章計(jì)征的基礎(chǔ)上,微笑服務(wù)做到了沒有。始終有一種信念,就是要用微笑直對困難,用耐心化解僵局,用真誠打動(dòng)司機(jī)!持之以恒堅(jiān)持文明服務(wù),不斷嚴(yán)格要求自己,努力不斷向更高階梯邁進(jìn),在同事和站領(lǐng)導(dǎo)的一貫幫助和教導(dǎo)下,至20xx年末,一直持續(xù)被評選為五星級文明服務(wù)之星,從未間斷!成為了全線標(biāo)桿式的人物,在貴港收費(fèi)站更是掀起了全站人員向她學(xué)習(xí)的熱潮。

收費(fèi)工作最大的困難不是勞動(dòng)的辛苦,不是工作的單調(diào),也不是無處不在的噪音、灰塵、廢氣,而是司乘人員對你工作的不理解、刁難甚至動(dòng)武。當(dāng)車主因?yàn)?元、10元錢糾纏不休時(shí)你或許能耐心解釋,面對各種逃費(fèi)手段你也許能從容應(yīng)付,但當(dāng)他朝鈔票上吐口水再遞給你,當(dāng)他將汽水瓶子扔向你,當(dāng)他口出惡言,甚至拳腳相向時(shí),克制心中的怒火實(shí)在不是一件容易的事,那么就給大家說說發(fā)生在她身邊的事情:

有一次接待的是一位寶馬車主?!澳茫埥或?yàn)通行卡!”她和善的對他說。那位司機(jī)非常不耐煩地遞了一張卡過來,一時(shí)沒接住,掉到了地上。司機(jī)輕蔑的看了一眼:快點(diǎn)!車主說。一時(shí)無語,卻又想算了、要做到最好的服務(wù),微笑著走出收費(fèi)亭從地上撿起通行卡輕柔地對他說:“不好意思、耽誤您的時(shí)間,”然后回到亭內(nèi)堅(jiān)持全程微笑服務(wù)收費(fèi),并友好說出“歡迎您再走興六高速”。那位司機(jī)不知所措,臉上寫滿了歉意,輕輕一踩油門,離開了。離開時(shí),他說了一句謝謝、再見!此時(shí),讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。

在公司部門開展“百萬(百日)收費(fèi)無差錯(cuò)優(yōu)質(zhì)收費(fèi)員”評選競賽活動(dòng)中,也累計(jì)五次當(dāng)選為百萬無差錯(cuò)優(yōu)質(zhì)收費(fèi)員;在綜合崗位考核中,考核分從未低于98分,平均考核分均在100分以上。是一個(gè)同事喜歡站內(nèi)需要的佼佼者!值得一提的`是在今年9月份公司貴港收費(fèi)站舉辦的“愛崗·敬業(yè)”演講比賽中榮獲了一等獎(jiǎng),充分顯示了她整體實(shí)力與水平,也折射出她對本職工作的盡職盡責(zé)與衷心熱愛。

從事收費(fèi)工作近3年來,曾獲得公司20xx年度興六高速公路“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。她始終以誠信做人、用心做事、精心收費(fèi)為工作準(zhǔn)則,對服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求,用儀表美、語言美、心靈美的“三美”樹立了收費(fèi)人員文明服務(wù)的良好形象,用自己耐心細(xì)致的工作態(tài)度贏得了過往司乘人員的贊揚(yáng)和好評,從未有過一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。

收費(fèi)員擔(dān)負(fù)著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任,遇到個(gè)別不想交費(fèi)、甚至故意刁難的司機(jī),她都盡量做到耐心細(xì)致、化干戈為玉帛。每一輛綠通車輛不論天氣變化,車輛的貨物擺放位置,或是司機(jī)的任何理由借口,都會(huì)克服種種原因,用心耐心細(xì)心查好每一輛車。面對各種逃費(fèi)手段,她采取了稱臺(tái)前引導(dǎo)車輛等辦法,絕不徇私情、弄虛作假,一貫堅(jiān)持照章收取、堅(jiān)決堵絕、打擊逃費(fèi)行為,避免了通行費(fèi)的流失,并且成功打逃案例成績顯著,得到了同事們的一致首肯。

自參加收費(fèi)工作以來,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家收費(fèi)政策,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范,始終保持求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng),從做好每一件小事開始,一步一個(gè)腳印,用辛勤的汗水和默默的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績!在交通事業(yè)和諧發(fā)展的新形勢下,作為一名普通的收費(fèi)員,她以高度的工作熱情,嫻熟的業(yè)務(wù)技能,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大司乘人員的好評,積極響應(yīng)、熱心參與各類公益事業(yè)及社會(huì)活動(dòng),為廣西交通事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)篇九

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘,所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,工作中并沒有做出什么轟動(dòng)業(yè)績。相比眾多同事,他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié):

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對別人的尊重,也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我的心情真的很不好,從來都沒被人這么罵過,但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問:今天碰到什么高興的事情,笑的真甜,這些也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。

記得有次在綠色通道上班時(shí),由于自己的粗心大意,導(dǎo)致少了20塊,當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,腦海一直在想,那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧,所以下定決心,努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù),防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì),做到每一輛車核實(shí)車型,熟練點(diǎn)鈔,找錢,細(xì)心打票,,同時(shí)碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯(cuò)誤率,跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,工作的效率也提高了。

在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。

而在外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!

我知道,無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,但我會(huì)積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。

收費(fèi)員心得體會(huì)篇2

收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)篇十

再普通的花朵也能夠裝扮春天,再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費(fèi)事業(yè)的熱愛和對人生理想的追求,xx在小小的收費(fèi)窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石,牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上,用無悔的青春和全部的努力,演繹著屬于自己的精彩篇章!

在xx高速xx主線收費(fèi)站,有一位非常出色的員工,每一個(gè)黑夜和白天,她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆?wù)和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員,一次又一次地用行動(dòng)展示著感動(dòng)服務(wù)的魅力和偉大,她就是xx。從進(jìn)入xx高速從事收費(fèi)員這一行業(yè)開始,她就一直真心熱愛著這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己,要干一行,愛一行,專一行,精一行,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡單重復(fù)的平凡工作中,奏響了激昂的人生樂章。

20xx年,xx來到xx高速,當(dāng)時(shí)她還是一個(gè)對收費(fèi)業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強(qiáng)的她從一開始就要求自己:既然選擇了這份工作,就一定要做到最好!為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),她在工作中認(rèn)真磨練收費(fèi)發(fā)卡技巧,在業(yè)余時(shí)間練微笑,練點(diǎn)鈔,練驗(yàn)鈔,背制度,背方法,背要求;同事們驚奇地發(fā)現(xiàn),她的速度和準(zhǔn)確率與日遞增,甚至青出于藍(lán)而勝于藍(lán),超過了幾位當(dāng)初教會(huì)她收費(fèi)操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊,寒風(fēng)凜冽時(shí)節(jié)里那千百次練習(xí),酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力,使她最終獲得了成功。無論是xx還是山東系統(tǒng)的操作,她都達(dá)到了幾乎能夠盲打的水平,在20xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費(fèi)崗位第一名的佳績,成為了名副其實(shí)的收費(fèi)狀元。

在收費(fèi)過程中,xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費(fèi)工作方法,并被形象地命名為“xx操作法”;站上的同事們都說:“看xx收費(fèi)就像在欣賞藝術(shù)一樣,看上去又快又有節(jié)奏,一點(diǎn)也不亂”,用她自己的話說:“任何工作都有自己的樂趣,我就是收費(fèi)工作找到了這樣一種特殊的韻律,在工作中找到快樂,在快樂中得到提高”。

我們收費(fèi)員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石,無論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng),我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風(fēng),這樣樸實(shí)的一番話,正是xx服務(wù)司乘的工作準(zhǔn)則。

在工作中,她始終把司乘人員的困難當(dāng)成是自己的困難,把幫助他人當(dāng)成自己的快樂。她常說:“我做的是平凡的工作,雖說沒有什么科技含量,但是能把簡單的事做好就不簡單”,能幫助到每一位司乘,讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于xx來說就是最大的快樂,遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時(shí),她會(huì)第一時(shí)間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機(jī)進(jìn)行不厭其煩的指路;主動(dòng)幫助司機(jī)修車等等。

“她所在的車道是最省心的車道。”xx所在的收費(fèi)二班班長這樣評價(jià)。xx所在的收費(fèi)車道很少出現(xiàn)非正常情況,她認(rèn)真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說,人與人之間的相互信任本來就不容易,只要我們的工作到位了,司乘人員一定會(huì)理解的。

記得20xx年7月的一天,一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進(jìn)了非綠色通道收費(fèi)車道,不但拒絕繳納通行費(fèi),更故意鬧事,滿嘴臟話的找人評理,甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員“要說法”。造成了嚴(yán)重的交通堵塞。當(dāng)時(shí),作為疏導(dǎo)員的xx立即上前協(xié)助班長,指揮司機(jī)將車停在收費(fèi)廣場,然后和班長一起耐心細(xì)致地做司機(jī)的思想工作。7月的炎熱天氣,加上路面烈日的灼烤,溫度足有40多度,顯得格外的熾熱和火辣,流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾升級,她一次又一次告誡自己,要冷靜,千萬莫急躁!無論司機(jī)怎樣說,無論司機(jī)說不說,始終保持友好的態(tài)度,堅(jiān)守合法征費(fèi)的原則,寸土不讓,苦口婆心對司機(jī)進(jìn)行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過近三十分鐘的解釋和說服,司機(jī)終于被感化了,按章繳了費(fèi)。當(dāng)那輛車啟動(dòng)時(shí),一聲短笛和司機(jī)那難為情的笑臉,是送給她工作的最大的肯定與理解,像這樣的事情她還遇到了很多很多,無論是哪種情況下,她始終堅(jiān)持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之,一些總愛刁難人的大車司機(jī)遇到xx不但不再找茬,還會(huì)開上幾句玩笑,甚至將自己車上的一些時(shí)鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮,但是她都婉言謝絕了。

面對有些同事抱怨司乘人員時(shí),她總是說,我們要多站在司乘的角度,設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想,只要我們用心服務(wù),換位思考,我們獲得的不在是抱怨,而是尊重和司乘的善意笑容。

榮譽(yù)的豐碑是激勵(lì)人進(jìn)步的階梯,自開展星級考核以來xx先后獲得了五星級收費(fèi)員6次,四星級收費(fèi)員14次,無差錯(cuò)收費(fèi)額達(dá)到55847485萬元。并先后榮獲了20xx年xx主線收費(fèi)站先進(jìn)個(gè)人、20xx年管理處先進(jìn)個(gè)人、20xx先進(jìn)團(tuán)干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號(hào)。

平凡的崗位上,xx用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段,抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣,牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上,用無悔的青春和全部的努力,在收費(fèi)窗口這個(gè)舞臺(tái)上演繹著屬于自己的精彩篇章!

收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)篇十一

有幸,能在收費(fèi)員的崗位上體驗(yàn)、學(xué)習(xí)。

我想,這將是我今后乃至一生寶貴的財(cái)富。

凌晨5點(diǎn)半,掙扎再三后強(qiáng)迫自己睜開眼睛,因?yàn)樽谌肟诘膷復(fù)だ锊荒荛]著眼睛發(fā)卡yy睜開眼,四周漆黑一片,盯著天花板晃過神來,原來是一場夢。剛閉上眼睛沒多久就聽到鬧鈴響,新的一天開始了。

作息規(guī)律,對于從來沒有上過夜班的我來說無疑是個(gè)挑戰(zhàn),0:00—8:00,8:00—12:00,18:00—0:00,我默念著這一串上班時(shí)間不由對00:00—8:00這組數(shù)據(jù)心生恐懼(不過后來證明人人都可以熬過來的)。

數(shù)錢,我的數(shù)錢方式不止一次的被不止一個(gè)同事說成是a老板數(shù)錢法(乍一聽好像還是夸人的),且還是那種私營小作坊老板或者是暴發(fā)戶老板的方法,再一看同事們,個(gè)個(gè)堪比銀行工作人員,甚至還有八個(gè)手指頭齊上陣的!

拿錢不當(dāng)錢,此話怎講,以前不要說真錢假錢分辨不清,就是別人找的錢也看都不看的隨手一塞,好不容易認(rèn)真看了一次一百元還因?yàn)榉植磺?0__版和20__版鬧了笑話。現(xiàn)在可不一樣,每天都睜大眼睛仔細(xì)辨認(rèn)每一角錢,畢竟在實(shí)習(xí)期間不能錯(cuò)數(shù)是我的目標(biāo)。

當(dāng)然,實(shí)習(xí)收費(fèi)員做到現(xiàn)在,也留下了諸多后遺癥,比如說:在街上看到車不看什么牌子,不考究靚不靚,就想它是幾型車;拿起電話就準(zhǔn)備聽到接通的聲音,然后直接說話;一拿到錢就一看、二摸、三聽,且看到張張錢都像假的;夢話都是給司機(jī)指路。嘿嘿,但是我覺得無所謂,因?yàn)槲抑乐詴?huì)有a后遺癥@是因?yàn)榫o張,之所以緊張是因?yàn)樵谝猓栽谝馐且驗(yàn)槲胰硇牡耐度肓?,因?yàn)槲液苷J(rèn)真的經(jīng)歷了,將來回憶起來也就無憾了。

最后,只想很真誠很真誠的向各位兄弟姐妹們說聲:我這個(gè)收費(fèi)菜鳥給你們添麻煩了,謝謝我的師傅們,大家辛苦了!

收費(fèi)員心得體會(huì)篇4

收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)篇十二

即將過去,轉(zhuǎn)眼之間我來收費(fèi)處工作已有將近三個(gè)月整,現(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作談一些個(gè)人

感想。

收費(fèi)員是醫(yī)院的窗

口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì)直接

影響到醫(yī)院的整體

形象,作為一名普通的收費(fèi)員,如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績?這是我在平時(shí)的工作

真功”。

收費(fèi)處小窗口,代

表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,通過這個(gè)窗口搭建起

了醫(yī)患之間溝通、

交流的一座平臺(tái)。因此,如何以方便患者,服務(wù)患者為榮,不斷提高工作效率,如何在細(xì)微

之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費(fèi)員,不僅要在

工作

中有吃苦耐勞的精

神,更重要的是崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真地

遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半

點(diǎn)馬虎:如收費(fèi)完

成后打印發(fā)票,一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,例如一共有四項(xiàng),那就一定要打印出兩張發(fā)

票,而不是一張。

二是要有熟練的微

機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)

好。例如病人掛號(hào)

時(shí),我一般會(huì)提前把掛號(hào)所用的票據(jù)提前撕好,保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張,這樣病人

掛完號(hào)后,直接就可以拿到相應(yīng)的掛號(hào)票,減少病人等待的時(shí)間。

三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能,更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時(shí)檢查備用金,準(zhǔn)備好

零錢,早上上班前,要提前到崗,打掃衛(wèi)生,備好各種票據(jù),當(dāng)面點(diǎn)清金額,做到無差錯(cuò)。

另加強(qiáng)對省市醫(yī)保的學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能。

收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作

使我深深感受到,無論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作,都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力

量,在我們醫(yī)療行業(yè),我們只有把每位患者都想象成自己的親人,想其所想,念其所念,以

誠相待,勤懇工作,才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號(hào)落到實(shí)

收費(fèi)員心得體會(huì)處!

我堅(jiān)信,只要讓我

們共同行動(dòng)起來,辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加

美好。

.12.21

收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)篇十三

供電所是最基層的營業(yè)場所,營業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務(wù)的一個(gè)場所,是電力與客戶溝通的橋梁,是一個(gè)全xx(區(qū)、縣、鎮(zhèn))集中的客戶服務(wù)平臺(tái),它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取及其他營銷等工作,而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。

我們營業(yè)廳始終堅(jiān)持把“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處,為了方便廣大客戶交納電費(fèi),專門設(shè)立了x個(gè)電費(fèi)收取窗口,收費(fèi)高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶,對待前來服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢的客戶,如何更好的與客戶進(jìn)行溝通呢?是每位收費(fèi)員每天必想的,只有秉著“沒有不對的客戶,只有真誠的服務(wù)”,換位思考,不厭其煩地為客戶解答,并站在客戶的角度著想,才能為客戶解決實(shí)際問題,才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線。而當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時(shí)身為收費(fèi)員的我們又該如何去做呢,在學(xué)習(xí)客戶投訴培訓(xùn)之后,本人有以下幾點(diǎn)心得體會(huì):

一、樹立正確的價(jià)值觀

作為一名供電所收費(fèi)員,我們應(yīng)該樹立好正確的客戶投訴價(jià)值觀,這對于公司來說是一種財(cái)富,也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處,因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題,端正好客戶的投訴意見,對于客戶投訴的問題升級是一種損失,因?yàn)榭蛻敉对V是希望我們對于前面的失誤,要求我們改善讓我們做得更加的出色,找到問題的最好解決方法,對于客戶的寶貴意見,我們必須及時(shí)的收集和反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)部門。面對問題的處理,必須堅(jiān)持誠懇的心態(tài)處理,對于發(fā)生的客戶投訴,要及時(shí)了解問題的原因及來龍去脈,同時(shí)在和客戶溝通時(shí),語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。

二、耐心傾聽

客戶投訴時(shí),一開始肯定很激動(dòng)和惱火,這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽,充分調(diào)動(dòng)自己左右腦,以及直覺和感覺來聽,并用心體會(huì)、揣摩,從而聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話,讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述,可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外,還需要控制自己的反應(yīng)情緒??傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則:可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,但不可以不同意客戶的投訴方式。

三、權(quán)責(zé)分明

當(dāng)客戶進(jìn)行投訴時(shí),應(yīng)分清責(zé)任。即用戶投訴的是什么?為什么投訴?責(zé)任到底在誰?只有明確了這一點(diǎn),才能夠?qū)ΠY下藥,徹底找到問題的根源,并最終解決客戶的問題。做好這一點(diǎn),需要我們詳細(xì)記錄用戶描述的事情經(jīng)過,不能出現(xiàn)半點(diǎn)偏差。本人平時(shí)為了避免犯錯(cuò)誤,都會(huì)在用戶描述的同時(shí)做記錄,把諸如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚,這樣在客戶稱述結(jié)束后,能夠反復(fù)閱讀自己做的記錄,便于分清到底是誰的責(zé)任,從而及時(shí)準(zhǔn)確地處理該投訴。

四、完善日常工作

要想處理好客戶投訴,在平時(shí)工作中就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改一些會(huì)導(dǎo)致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞,把一些常出現(xiàn)的投訴問題歸類匯總,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),察覺客戶哪怕細(xì)微的不滿意,比客戶考慮得更多,把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達(dá)到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。

其實(shí),人都是有感情的,凡事都需要將心比心,如果我們真誠地面對客戶,客戶也會(huì)同樣對待我們,聽著那一聲聲的“謝謝”,心里暖暖的,即使再忙再累也覺得都是值得的!總之,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會(huì)在發(fā)展時(shí)代在進(jìn)步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心。。。為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展,因此,我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場,讓我們的微笑充滿整個(gè)市場。

收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)篇十四

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),將其記錄在心得體會(huì)里,讓自己銘記于心,這樣有利于我們不斷提升自我。那么要如何寫呢?下面是小編精心整理的收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會(huì),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

3月份,作為高速公路收費(fèi)站,春訓(xùn)依然是近期工作的主題。與往年不同的是,此時(shí)正進(jìn)入迎國檢全面實(shí)施階段,為形成全員參與,人人行動(dòng)的大干局面,營造大干快上的良好氛圍,增強(qiáng)全體員工組織紀(jì)律觀念,培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的收費(fèi)治超隊(duì)伍。自3月1日起,楊凌收費(fèi)站在收費(fèi)治超崗位開展為期一個(gè)月的春訓(xùn)活動(dòng)。 列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門"必修課",在站區(qū)寬敞的院內(nèi),員工們飽滿的熱情,標(biāo)準(zhǔn)的手勢,整齊的步伐,為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風(fēng)景。在每天不少于3小時(shí)的訓(xùn)練時(shí)間外,許多員工為規(guī)范動(dòng)作,利用休息時(shí)間相互糾正,他們認(rèn)真的態(tài)度,充分展示了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和嚴(yán)明的組織紀(jì)律性。同時(shí),為增加隊(duì)列訓(xùn)練的趣味性,在廣泛征集員工意見的基礎(chǔ)上,打破以往春訓(xùn)模式,開展具有針對性、區(qū)別性的隊(duì)列訓(xùn)練,有效地將隊(duì)列訓(xùn)練與娛樂相結(jié)合,在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個(gè)人體能訓(xùn)練,極大的調(diào)動(dòng)了員工的積極性,起到了強(qiáng)身健體的作用。 通過這次春訓(xùn)活動(dòng),知道我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn):

第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立"車主至上"的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,而不是執(zhí)行過程。只有定好位,充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說,時(shí)間長了,感覺變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立"車主至上"理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,永遠(yuǎn)從"零"開始,做好服務(wù)工作。

第二,要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導(dǎo)著行動(dòng),只有帶著感情文明服務(wù),每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說,但絕不是那種對著微機(jī)說的"有口無心",也不是說給監(jiān)控聽的"擺擺樣子",而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行"把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),把委屈留給自己"口號(hào),注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,以平和的態(tài)度,對無理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠所至,金石為開,只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三,要苦練基本功。從使用文明用語,唱收唱付,微機(jī)操作,到微笑服務(wù),錢票收發(fā),每個(gè)環(huán)節(jié),各道工序,都要在"精"字上狠下功夫,要能夠做到"判別車型一眼準(zhǔn),打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明",快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道口,為他們清楚地指引道路,及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四,要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費(fèi)為服務(wù),只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺的去為客戶服務(wù),既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.意識(shí),去自覺的提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。 第五,要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。"欲善與其事,必先利于器",所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語,進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六,要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),自覺按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。

收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)篇十五

淶源主線站地處河北山西交界處,是河北的”西大門',收費(fèi)崗?fù)な恰按翱?服務(wù),其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。

我們這批新員工問老收費(fèi)員問的最多的問題就是:收費(fèi)難不難?多久才能學(xué)會(huì)?前輩們都說學(xué)會(huì)收費(fèi)操作方法并不難,一兩個(gè)小時(shí)就能搞定,難的是如何把一名大路收費(fèi)人員做好,做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話,經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)受,讓我徹底的明白了這句話的含義。

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,收費(fèi)員每天要面對形形色色的人,所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹立我們良好的”窗口'形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn):

首先,微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速大路“窗口'形象建設(shè)的重要內(nèi)容,是提高”窗口'服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情,是社會(huì)生活中最美妙無聲的語言,它可以消退司機(jī)的怨氣,拉近與司乘人員之間的距離;微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的.友善信號(hào),它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員,樹立良好的“窗口'形象,抓好文明用語,微笑服務(wù)相當(dāng)重要。其次,說好文明用語,文明用語堅(jiān)持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說,絕不能是心不在焉,也不是說對監(jiān)控說的,而是對司機(jī),用嘹亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說,當(dāng)然,除了必要的文明用語,相互交談就不能避開了,這就使得我們要鏈接說話的技巧,不說臟話、氣話,不會(huì)引起司乘人員的反感。第三,換位思索。作為一名收費(fèi)員,每天與形形色色的司機(jī)打交道,難免發(fā)生一些不開心的事情,不論遇到什么特別狀況,我們都要做到主動(dòng)換位思索,將心比心,向司機(jī)急躁解釋,以平和的語氣和態(tài)度,讓司機(jī)舒心的通過收費(fèi)站。

最終,愛崗敬業(yè)。不行否認(rèn),收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作:收錢,打票,找錢年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話:”您好,請交費(fèi)!'“請走好'。面對單調(diào)的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神,一名合格的高速大路收費(fèi)員首先要喜愛這份工作,珍惜這份工作,才會(huì)把自己全身心的投入到工作上。這份工作或許沒有鮮花,沒有掌聲,飛塵相伴,寒冷與酷暑的考驗(yàn),我只盼望我們,我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠,滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長路,才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上制造出不平凡的工作業(yè)績。

收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)篇十六

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘,所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,工作中并沒有做出什么轟動(dòng)業(yè)績。相比眾多同事,他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié):

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對別人的尊重,也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我的心情真的很不好,從來都沒被人這么罵過,但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問:今天碰到什么高興的事情,笑的真甜,這些也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。

記得有次在綠色通道上班時(shí),由于自己的粗心大意,導(dǎo)致少了20塊,當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,腦海一直在想,那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧,所以下定決心,努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù),防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì),做到每一輛車核實(shí)車型,熟練點(diǎn)鈔,找錢,細(xì)心打票,同時(shí)碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯(cuò)誤率,跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,工作的效率也提高了。

在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。

而在外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!

我知道,無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,但我會(huì)積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。

收費(fèi)員心得體會(huì)范文5

怎樣做到規(guī)范使用文明用語呢?首先要從自我做起,在嚴(yán)格要求自己的同時(shí),同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步,如果我們?nèi)粘J召M(fèi)工作都能勇于接受對方的建議和善意的批評,那么,我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語可以減少很多麻煩,我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考,將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦,及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠,那么就一定能化解一切的不快。人們常說,“愛心是人與人心靈溝通的橋梁,愛能夠融化一切堅(jiān)冰”,我們把自己的愛心及時(shí)留給從自己身邊走過的每一個(gè)人,這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。

“人人都愛吃順心丸,人人都愛聽順心話”,只要你將文明用語說到司乘人員的心里,真正讓人感到你在關(guān)心他,那么將收到令人滿意的效果,因此在講文明用語的時(shí)候,要將文明用語情景化,人性化,多說一些關(guān)心對方的語言。收費(fèi)員每天要面對很多的司乘人員,每個(gè)司乘人員對我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠,有的司機(jī)卻不然,如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說:“您好,祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機(jī),我們一句“您好,祝您有個(gè)好心情”,也許就能讓他的煩惱煙消云散,對你另眼相看,總之,飽含深情的語言人人都愛聽,相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里,你也一定會(huì)享受到文明帶來的喜悅。

那么,作為“窗口”行業(yè),最重要的就是微笑服務(wù),怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?

微笑是人們生活中最通俗的肢體語言,能夠拉近人與人之間的距離,微笑不收分文,卻能給人留下深刻的印象。

微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù),這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一,我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力,這就需要我們用心和真誠對待微笑服務(wù),讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。

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