2023年銀行外出心得體會大全（13篇）

寫心得體會需要客觀地分析和評估自己的表現(xiàn)，不回避問題，便于更好地認識自己。寫一篇較為完美的心得體會，需要我們先對所涉及的內(nèi)容進行整理和分類。以下是小編為大家精心挑選的一些優(yōu)秀心得體會范文，供參考。

銀行外出心得體會篇一

第一段：引入銀行外出營銷的背景和意義（200字）

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場競爭的加劇，銀行外出營銷成為現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要方式之一。銀行外出營銷是指銀行通過外出拜訪客戶、洽談業(yè)務(wù)和宣傳產(chǎn)品等方式，提升自身品牌形象，拓展市場份額。作為銀行營銷人員，我有幸參與了多次外出營銷活動，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我對銀行外出營銷的見解和體會。

第二段：外出營銷中的溝通與合作（250字）

在銀行外出營銷中，溝通與合作是至關(guān)重要的。一方面，良好的溝通可以建立起銀行與客戶之間的信任和友好關(guān)系，從而加深客戶對銀行品牌的認可度。另一方面，銀行內(nèi)部各部門之間的緊密合作也是外出營銷成功的關(guān)鍵因素之一。舉例來說，在一次外出營銷活動中，我組織了市場營銷部、信貸審查部以及客戶服務(wù)部的人員聯(lián)合拜訪一位潛在客戶。通過各個部門之間的緊密協(xié)作，我們?yōu)榭蛻籼峁┝艘徽臼降慕鹑诮鉀Q方案，得到了客戶的高度認可和肯定。

第三段：外出營銷中的市場洞察與創(chuàng)新（250字）

銀行外出營銷中，市場洞察與創(chuàng)新也是取得成功的重要因素。市場洞察意味著對目標(biāo)客戶的需求和行為進行深入了解，而創(chuàng)新則是指根據(jù)市場洞察的結(jié)果，開發(fā)出符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。在一次外出營銷活動中，我發(fā)現(xiàn)一家小微企業(yè)的經(jīng)營資金需求較大，但由于缺乏抵押擔(dān)保物等因素，難以獲得傳統(tǒng)信貸支持。為了滿足這類客戶的需求，我主動與信貸團隊合作，推出了“信用貸款+行業(yè)咨詢”的方案。這一創(chuàng)新方案為該企業(yè)提供了全方位的金融支持，幫助他們解決了經(jīng)營資金的問題，同時也打開了該市場的新拓展。

第四段：外出營銷中的情感與親近（250字）

在銀行外出營銷活動中，為客戶提供情感支持和建立親近關(guān)系也是非常重要的。有時候，客戶不僅僅關(guān)注的是金融產(chǎn)品本身，更注重的是與銀行業(yè)務(wù)員之間的情感互動和信任。因此，在外出營銷活動中，我始終將客戶的需求和關(guān)注點放在首位，通過傾聽、關(guān)懷和回應(yīng)，建立了與客戶之間的良好溝通和信任。有一次，我與一位客戶進行了長時間的交流，發(fā)現(xiàn)他對家庭教育有著較大的需求。于是，我們的銀行邀請了專業(yè)的教育顧問為客戶提供家庭教育方面的講座，為客戶提供了更多的幫助。通過這種情感互動，我建立了與客戶的密切關(guān)系，也擴大了銀行在客戶心目中的形象。

第五段：總結(jié)外出營銷的重要性和挑戰(zhàn)（250字）

通過多次外出營銷活動的實踐，我深刻體會到了銀行外出營銷的重要性和挑戰(zhàn)。外出營銷是銀行與客戶之間溝通和交流的重要渠道，能夠提升銀行品牌形象和市場競爭力。然而，外出營銷也面臨著客戶需求多樣化、競爭激烈等挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，銀行需要通過市場洞察和創(chuàng)新來滿足客戶需求，同時也要注重情感互動和信任建立，以建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。只有這樣，銀行才能在競爭激烈的市場中獲得優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)：通過銀行外出營銷的實踐，我深刻認識到溝通與合作、市場洞察與創(chuàng)新以及情感與親近對于外出營銷的重要性。這些體會將成為我未來在銀行工作中的重要參考，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，為銀行外出營銷的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

銀行外出心得體會篇二

為了擴大交流、開闊視野，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗和工作理念，根據(jù)局黨組的工作安排，專程赴孝南質(zhì)監(jiān)局進行為期1天的學(xué)習(xí)、考察和交流，取得了顯著成效，達到了預(yù)期目的。現(xiàn)將參觀、學(xué)習(xí)考察的所見所聞、體會、收獲和啟示匯報如下：

一、學(xué)習(xí)考察的基本情況

在考察期間，學(xué)習(xí)考察組成員聽取了孝南區(qū)特種設(shè)備安全監(jiān)察工作情況匯報，查閱了特種設(shè)備安全監(jiān)察工作相關(guān)記錄和案卷，分別與相關(guān)的人員進行了友好的工作交流。學(xué)習(xí)考察組一行所到之處，不僅目睹了兄弟單位良好的精神風(fēng)貌和打造和諧質(zhì)監(jiān)、文化質(zhì)監(jiān)的濃厚氛圍，領(lǐng)略了極具風(fēng)格的特色質(zhì)監(jiān)景觀和區(qū)域質(zhì)監(jiān)文化風(fēng)情，也體驗了發(fā)達地區(qū)質(zhì)監(jiān)人不斷追求卓越的決心和頗具個性的高尚情懷，感受了同行先進的發(fā)展理念和開拓創(chuàng)新的氣慨。孝南質(zhì)監(jiān)局在抓特種設(shè)備安全方面，善于借勢借力，把“小質(zhì)監(jiān)變?yōu)榇筚|(zhì)監(jiān)，把小安全變?yōu)榇蟀踩钡某晒ψ龇ㄖ档媒梃b。通過學(xué)習(xí)考察，考察組一行對同行具有特色的質(zhì)監(jiān)文化建設(shè)、特種設(shè)備安全監(jiān)察工作特色、提升質(zhì)監(jiān)工作服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展能力的先進管理經(jīng)驗和做法給給予了高度評價和贊賞，深受啟示：

二、學(xué)習(xí)收獲、啟示和努力方向

“他山之石，可以攻玉”?？疾旖M成員在贊嘆各地兄弟單位快速發(fā)展的同時，一致表示，要結(jié)合孝昌的實際，努力在結(jié)合上下功夫，在靈活運用上下功夫，真正使這次學(xué)習(xí)考察成為解放思想、更新觀念的過程，成為反思工作、改進工作的契機，成為加快發(fā)展實現(xiàn)跨越的動力。

(一)在解放思想上實現(xiàn)新突破。思路決定出路，要對客觀形勢有一個科學(xué)的判斷和準(zhǔn)確的把握，摒棄照搬條文，自我設(shè)限的思維模式，要堅定發(fā)展思路不變，研究政策，靈活動作，只要有利于加快發(fā)展，就大膽地闖，大膽地試，努力在挑戰(zhàn)中抓機遇，在實干中求完善。我們要學(xué)習(xí)先進地區(qū)解決難點問題的膽識和魄力，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新機制，在落實政策中發(fā)展新機遇，在發(fā)展實踐中求解決問題的新方法。

(二)在人才培養(yǎng)引進上實現(xiàn)新突破。高素質(zhì)的人才是加快發(fā)展的希望所在、出路所在，要加大人才的培養(yǎng)力度，要突破人才培養(yǎng)理念，不能只依靠現(xiàn)有的人才，更要全力以赴引進人才，引進高中級人才，沒有條件的要創(chuàng)造條件引進。在考察交流學(xué)習(xí)中，深切地領(lǐng)悟到了“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的深刻內(nèi)涵。只有建立一支高素質(zhì)、高水平的人才隊伍，才能積極應(yīng)對科技進步日新月異的挑戰(zhàn)，解決發(fā)展過程中的一個個難題，才能在百舸竟流的歷史時期爭取發(fā)展的主動權(quán)。

來，努力在結(jié)合中出思路、出特色、出實績;要以實干的作風(fēng)抓落實，深入基層、深入企業(yè)，切實把精力放在加快發(fā)展上，放在苦干實干上，推進全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)工作不斷躍上新臺階。

(四)通過1天的考察學(xué)習(xí)，如何將孝南經(jīng)驗融入實際，與孝昌質(zhì)監(jiān)實際相結(jié)合，推動孝昌的質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展尤為重要。筆者認為要從以下幾個方面抓好落實：

1、在轉(zhuǎn)變觀念上要勤思考。思路決定出路，觀念決定財富。沒有觀念的更新超越，就不會有發(fā)展的突破跨越。當(dāng)前，質(zhì)監(jiān)部門承擔(dān)著繁重而艱巨的任務(wù)，我們必須在思想觀念、工作理念及工作方式、方法等方面解放思想，更新觀念，謀求發(fā)展之策，著力破除影響事業(yè)發(fā)展的習(xí)慣和作風(fēng)。一是破除安于現(xiàn)狀的思想，牢固樹立奮發(fā)圖強、業(yè)無止境、永不滿足的進取觀念;二是著力破除作風(fēng)漂浮、激情不足，反應(yīng)慢、行動慢的精神狀態(tài)，牢固樹立務(wù)實苦干，只爭朝夕、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng);三是著力破除“怕”字當(dāng)頭，封閉保守的畏難情緒，牢固樹立迎難而上，有敢打必勝、敢爭一流的信心;四是著力破除唯資論的思想束縛，牢固樹立危機意識和開拓創(chuàng)新的改革發(fā)展理念，努力進行理論創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和工作創(chuàng)新，就是要以理論創(chuàng)新為思想基礎(chǔ)，以體制創(chuàng)新為強大動力，以科技創(chuàng)新為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面推進各項工作創(chuàng)新。

2、在工作方式上有新突破。以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)質(zhì)監(jiān)工作發(fā)展全局，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平來實現(xiàn)自我發(fā)展，用服務(wù)去體現(xiàn)監(jiān)督工作的方方面面，使被監(jiān)督對象通過服務(wù)的方式，自覺接受監(jiān)督，或者說通過服務(wù)使企業(yè)真正的了解監(jiān)督工作的要求，根據(jù)企業(yè)自身的實際去調(diào)整、去適應(yīng)，按照法律法規(guī)的要求去搞好企業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)市場的需求。服務(wù)使監(jiān)督到位，通過監(jiān)督使服務(wù)工作得到開展，相互補充，促進企業(yè)的進步和發(fā)展，促進企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量提高，促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，把質(zhì)監(jiān)工作寓以監(jiān)督與服務(wù)之中，使我們的工作與企業(yè)的要求更加結(jié)合，與社會的需求更加結(jié)合，與政府的要求更加結(jié)合，與自身的發(fā)展需要更加結(jié)合。孝南質(zhì)監(jiān)局積極融入和服務(wù)開發(fā)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的成功嘗試充分證明了這一點，值得學(xué)習(xí)借鑒。

3、在自身素質(zhì)上要有新的提高。事業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，我們必須繼續(xù)樹立“抓班子、帶隊伍、促發(fā)展”的理念，一是建立干部培訓(xùn)保障機制，有計劃的安排有發(fā)展?jié)摿Φ母刹柯毠⒓痈黝悩I(yè)務(wù)和理論培訓(xùn)，從而使其能力得到全面提高。二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，大力倡導(dǎo)在崗學(xué)習(xí)、集中學(xué)習(xí)、互動學(xué)習(xí)，積極引導(dǎo)干部職工樹立自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的理念。三是不斷完善考核機制，使其成為推動工作的有效手段，更加貼近實際，充分利用精神、制度、物質(zhì)等方面的文化沉淀，更多地融入情感和思想建設(shè)因素，營造一種良好的質(zhì)監(jiān)思想文化環(huán)境，用共同的理念和價值觀凝聚人心，用健康向上的思想理念滲透干部的思想意識，在潛移默化中得到改造、得到提高，增強團隊的戰(zhàn)斗力。孝南質(zhì)監(jiān)局的經(jīng)驗告訴我們：“精益管理、精誠團結(jié)、精心呵護，共同鑄就一支心齊、氣順、風(fēng)正、勁足的團隊”是一個單位快速發(fā)展，事業(yè)興旺發(fā)達的核心和關(guān)鍵所在。

總之，此次考察學(xué)習(xí)，內(nèi)容充實、感受很深，孝南同行的超前理念、創(chuàng)新的經(jīng)驗讓我們更新了觀念，拓寬了視野，受益非淺。增強了我們進一步做好工作的信心和決心。目前，我們與孝南兄弟單位相比在發(fā)展速度上雖然存在一些差距，并不是“東邊日出西邊雨”的格局，某些工作領(lǐng)域各有千秋，各有所長。只要我們準(zhǔn)確把握當(dāng)前的形勢，解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在服務(wù)大局中去思考、去謀劃工作，就會一定會譜寫出孝昌質(zhì)監(jiān)事業(yè)更加燦爛的的篇章。

銀行外出心得體會篇三

近日，我有幸參加了一次銀行外出學(xué)習(xí)活動，深入了解銀行業(yè)務(wù)，對于銀行的運營和服務(wù)體系有了更全面的認識。這次經(jīng)歷讓我對銀行行業(yè)有了新的感悟和認識，以下將從銀行的歷史淵源、現(xiàn)代化的發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量的提升、信息技術(shù)與銀行創(chuàng)新以及改革對銀行行業(yè)的影響等方面展開論述。

首先，在了解銀行行業(yè)之前，我對于銀行的認知僅僅停留在金融貸款和儲蓄業(yè)務(wù)，對于銀行的歷史淵源一無所知。通過此次銀行外出學(xué)習(xí)活動，我了解到銀行的相當(dāng)遙遠的歷史淵源，早在古代，銀行就是負責(zé)儲蓄和辦理支付業(yè)務(wù)的機構(gòu)，而現(xiàn)代銀行則是經(jīng)過長時間的發(fā)展而逐漸壯大起來的。了解銀行的歷史淵源，讓我深刻認識到銀行不僅僅是一個金融機構(gòu)，更是國家金融安全和經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐。

其次，銀行業(yè)在現(xiàn)代化的發(fā)展過程中取得了巨大的成就。隨著經(jīng)濟全球化的不斷推進，銀行業(yè)的現(xiàn)代化已經(jīng)成為不可避免的趨勢。通過此次活動，我親身感受到了現(xiàn)代銀行的高科技化和數(shù)字化的特點，無論是ATM取款機、網(wǎng)上銀行還是移動支付，都大大方便了人們的生活，提高了金融交易的效率。同時，銀行還積極推動創(chuàng)新，如智能理財、區(qū)塊鏈技術(shù)等，并與其他行業(yè)緊密合作，促進了金融與實體經(jīng)濟的融合發(fā)展。銀行的現(xiàn)代化發(fā)展正是順應(yīng)時代潮流，為經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展提供了有力保障。

第三，銀行服務(wù)質(zhì)量的提升是銀行行業(yè)發(fā)展的重要方向。在過去，銀行大多數(shù)業(yè)務(wù)集中在柜臺辦理，而且服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量參差不齊。然而，通過此次活動，我親身體驗到了銀行服務(wù)質(zhì)量的顯著提升。無論是服務(wù)窗口的工作態(tài)度，還是業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，都有了明顯的改善。銀行通過改革和培訓(xùn)提高了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，從而提升了整體的服務(wù)質(zhì)量。這使我深感銀行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面的不斷努力和追求。

第四，信息技術(shù)與銀行創(chuàng)新密不可分。信息技術(shù)的發(fā)展是銀行行業(yè)創(chuàng)新的重要推動力。通過外出學(xué)習(xí)活動，我了解到銀行通過引入信息技術(shù)，不僅使金融業(yè)務(wù)更加安全和便捷，還推動了金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。同樣，銀行利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶行為和需求，提供個性化的金融服務(wù)。這些創(chuàng)新不僅提升了用戶體驗，也為銀行業(yè)發(fā)展注入了新的動力。

最后，改革對于銀行行業(yè)的影響不可忽視。隨著國家不斷推進改革的力度加大，銀行業(yè)也面臨著來自內(nèi)外部環(huán)境的巨大變化。通過此次外出學(xué)習(xí)活動，我了解到，銀行業(yè)在面臨挑戰(zhàn)的同時，也更加注重提高自身的競爭力。銀行不斷提升內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，加大金融創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā)力度，以適應(yīng)市場變化和用戶需求的變化。改革對于銀行行業(yè)來說是一個艱難而必須面對的任務(wù)，但也為銀行業(yè)提供了更多的發(fā)展機遇。

通過這次銀行外出學(xué)習(xí)活動，我深化對銀行行業(yè)的認識，見識到了銀行行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量的提升和創(chuàng)新能力的提升。這使我更加相信銀行業(yè)在促進經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)社會的過程中發(fā)揮著不可忽視的作用。同時，我也對銀行業(yè)未來的發(fā)展充滿期待，希望銀行業(yè)可以繼續(xù)加強自身建設(shè)，適應(yīng)時代的變化，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。

銀行外出心得體會篇四

第一段：引言和背景介紹（約200字）

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在全球市場中起著至關(guān)重要的作用。為了適應(yīng)持續(xù)變化的市場需求和提高員工的綜合素質(zhì)，銀行經(jīng)常組織外出培訓(xùn)。我最近有幸參加了一次銀行外出培訓(xùn)，這是一個印象深刻和學(xué)習(xí)經(jīng)驗豐富的機會。在培訓(xùn)期間，我學(xué)到了許多有關(guān)銀行業(yè)務(wù)和個人成長的知識，并且收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。

第二段：豐富的學(xué)術(shù)知識和實踐經(jīng)驗（約300字）

外出培訓(xùn)的第一個好處是讓我接觸到了更多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的學(xué)術(shù)知識。通過與其他同行和專家的分享和學(xué)習(xí)，我深入了解了不同類型的金融產(chǎn)品、市場運作以及銀行的風(fēng)險管理。這些知識的豐富程度超出了我在日常工作中所能獲得的，它們?yōu)槲姨峁┝烁妗⒏钊氲牧私?。此外，培?xùn)還提供了豐富的實踐經(jīng)驗，通過現(xiàn)實案例和角色扮演的方式，我能夠更好地理解和應(yīng)用這些知識。這種融合了理論和實踐的學(xué)習(xí)方式，大大提高了我的學(xué)習(xí)效果和能力。

第三段：個人成長和職業(yè)發(fā)展的重要機會（約300字）

除了學(xué)術(shù)知識和實踐經(jīng)驗，外出培訓(xùn)還是一個重要的個人成長和職業(yè)發(fā)展的機會。在培訓(xùn)中，我結(jié)識了許多來自不同地區(qū)和不同銀行的專業(yè)人士。與他們的互動和交流，不僅加深了我對銀行業(yè)務(wù)的理解，還開拓了我的視野。在與他們討論問題和解決方案的過程中，我學(xué)會了更加靈活和創(chuàng)造性地思考，并且從他們身上汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和智慧。這些寶貴的人際關(guān)系和跨文化交流的經(jīng)驗，對我個人的成長和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義。

第四段：共同目標(biāo)和團隊合作的重要性（約200字）

銀行外出培訓(xùn)不僅加強了個人的能力和成長，還強調(diào)了團隊合作的重要性。在培訓(xùn)中，我們組成了小組，并在給定的時間內(nèi)完成了一系列任務(wù)。這些任務(wù)需要我們充分利用彼此的優(yōu)勢和合作，以達到共同的目標(biāo)。通過與團隊成員的緊密合作，我深刻體會到每個人的作用和貢獻的重要性。團隊的成功離不開每個人的付出和協(xié)作，每個人的力量都是不可或缺的。

第五段：總結(jié)和展望未來（約200字）

通過銀行外出培訓(xùn)，我不僅獲得了學(xué)術(shù)知識和實踐經(jīng)驗，而且得到了個人成長和職業(yè)發(fā)展的機會。這次培訓(xùn)讓我更加堅信不斷學(xué)習(xí)和進步的重要性，同時也為我樹立了更高的目標(biāo)和抱負。未來，我將努力將這些知識和經(jīng)驗運用到實際工作中，進一步提升自己的能力和水平。同時，我也期待將來有更多這樣的培訓(xùn)機會，以便不斷改進和成長，為銀行業(yè)發(fā)展做出更多貢獻。

以上是一篇關(guān)于“銀行外出培訓(xùn)心得體會”的1200字五段式文章。在文章中，通過介紹學(xué)術(shù)知識和實踐經(jīng)驗、個人成長和職業(yè)發(fā)展的重要機會、團隊合作的重要性以及總結(jié)和展望未來等方面，全面展示了外出培訓(xùn)的積極意義和影響。

銀行外出心得體會篇五

學(xué)經(jīng)驗，找差距，談打算 x日，我們在惠州分公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，參加了由我們總公司組織的別開生面、特色鮮明的外出學(xué)習(xí)交流工作活動，為期6天的赴武漢學(xué)習(xí)交流工作活動我不僅受益匪淺，而且更重要的感慨是此次的學(xué)習(xí)交流工作活動，內(nèi)容豐富、全面、具體，針對性強、效果突出、明顯。作為我本人也非常珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會，在學(xué)習(xí)期間，認真研究，深入思考，努力做到真正的學(xué)有所思，學(xué)有所得，感到收獲很大，感觸頗深。

總結(jié)為以下幾點感悟： 感悟一：熱情好客 我們?nèi)W(xué)習(xí)的單位隸屬于我們珠江管理的屬下分公司(武漢分公司)，為了迎接我們參觀相互學(xué)習(xí)交流，各方面考慮很細微、很周到、很關(guān)心，可謂是真正的無微不至，細微之處見真情，無論從吃、住、工作交流、業(yè)余時間等等的安排，真正感受到如同見到親人似的熱情洋溢，耐心周到。

感悟二：收獲顯著 還記得在去武漢之前，我曾在我的個人qq日記里寫到：“要赴鄂學(xué)習(xí)交流，心情比較舒暢，這對于自己來說又是一個增長見識的機會，我要充分利用好此次來之不易的機遇，積累經(jīng)驗，充實自己，最終達到理想的彼岸...”。是的，我要通過交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)兄弟單位的成功經(jīng)驗，找到我們自身管理方面的差距不足，為以后的工作重新定位做好打算才是真正的目的。

1、精細化管理 “木桶效應(yīng)”告訴我們：桶里能夠裝多少水(企業(yè)整體實力)，并不取決于最高的木板高度(優(yōu)點的發(fā)揚)，而是取決于最低的木板高度(缺點的改正)。從一點點細微的小事，我們感受到了他們對工作那種執(zhí)著精神。如：簡單的一個拖地如何拖?簡單的一個垃圾桶如何放置?簡單的一瓶礦泉水在開會提前如何擺放?等等，都有講究，都有藝術(shù)，都全部是小些事情，舉不勝舉。事實上，在大量的日子里，很顯然都是在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也不認真做。我們是干物業(yè)管理這一行的，物業(yè)管理更是要從婆婆媽媽的小事做起，很多人不愿意做細小的事，不愿意對待小事和細節(jié)，總盲目的認為自己是干大事的，是挑大梁的，工作的方式方法也不正確，孰不知大事是由眾多小事積累起來的，忽略了小事就難成大事，每件小事都值得我們?nèi)プ?，即使是普通的事，我們也不?yīng)該敷衍應(yīng)付或輕視懈怠，我們要付出熱情和努力，多關(guān)注細節(jié)，多養(yǎng)成做小事的習(xí)慣，從小事中尋找真理，從小事中尋找成功。怎樣把工作做得更好，全力以赴、盡職盡責(zé)地完成任務(wù)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，細節(jié)決定成敗正證明了這個道理。把一件平凡的事情做的不平凡，把一件簡單的事情做的不簡單，這或許就是對他們的做事情風(fēng)格的真實寫照吧!

3、與甲方合作默契 記得我們17號參觀的第二站是全國出名的“百步亭”小區(qū)里面的配套社區(qū)醫(yī)院(武漢市第二醫(yī)院)，進入醫(yī)院以后，在同行兄弟單位陪同人員的帶領(lǐng)下，我們恰巧見到了醫(yī)院的田副院長，是負責(zé)監(jiān)管我們物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，聽到介紹是我們物業(yè)公司組織的學(xué)習(xí)交流活動，見到我們后，非常的熱情洋溢，親自帶領(lǐng)我們參觀并熱心講解，從他那風(fēng)趣幽默的談話中，已經(jīng)深深的感受到甲方對我們工作的支持，也感受到甲方對我們工作的充分肯定。我默默的暗自嘆息：見過甲方理解物業(yè)公司工作的，而從未見過如此支持的。正如田院長所說的：“我們都是一家人，我們沒有甲乙方之分”，他講到，我們的工作是建立在相互信任，相互配合，相互依賴，相互監(jiān)督，相互尊重的基礎(chǔ)上。例如講到物業(yè)公司與醫(yī)院醫(yī)護人員相互尊重，相互監(jiān)督的時候，保潔人員如剛剛搞完衛(wèi)生拖完地，任何醫(yī)護人員不允許隨便亂踏亂踩，要懂得尊重他人的勞動成果。這樣的甲方如此的合作默契，分析應(yīng)該取決于兩方面的原因：一是我們物業(yè)公司的服務(wù)應(yīng)該耐心周到，細致入微;二是甲方對我們物業(yè)公司的信任、配合、尊重等是密切不可分割。

銀行外出心得體會篇六

第一段：引入銀行外出營銷的背景和重要性（200字）

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行外出營銷正逐漸成為銀行業(yè)務(wù)拓展的重要手段。銀行外出營銷是指銀行工作人員離開辦公地點，親自走訪客戶，推銷銀行產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式能夠加強銀行與客戶之間的溝通，提高銀行的知名度和聲譽，同時也能夠增加銀行的業(yè)務(wù)和收入。作為一名銀行營銷人員，我參與了不少外出營銷活動，從中積累了豐富的經(jīng)驗和體會。下面我將結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗，向大家分享我在銀行外出營銷中得到的心得和體會。

第二段：外出營銷的策劃和準(zhǔn)備（200字）

在外出營銷的籌劃和準(zhǔn)備階段，我們需要充分考慮客戶的需求和關(guān)注點，制定相應(yīng)的方案和策略。首先，需要對目標(biāo)客戶群體進行市場調(diào)查和分析，了解他們的購買習(xí)慣和偏好，以此為基礎(chǔ)來制定相應(yīng)的推銷方向和內(nèi)容。其次，我們需要進行充分的信息收集，了解銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握其優(yōu)勢和特點，以便能夠更好地向客戶推銷。另外，還需要準(zhǔn)備相關(guān)的宣傳資料和樣品，以便在推銷的過程中提供給客戶，加強溝通效果。

第三段：外出營銷的實施和技巧（300字）

在外出營銷的實施過程中，我們需要注意一些技巧和方法，以提高推銷的效果。首先，我們需要根據(jù)客戶的需求和關(guān)注點，有針對性地進行推銷，避免一刀切的推銷方式。其次，我們需要加強與客戶的溝通，積極傾聽客戶的意見和建議，并且能夠根據(jù)客戶的反饋做出相應(yīng)的調(diào)整。此外，在推銷的過程中，我們需要注意言行舉止的得體與禮儀，給客戶留下良好的印象。最后，我們需要具備良好的應(yīng)變能力和解決問題的能力，能夠在推銷過程中靈活應(yīng)對各種情況，解決客戶的疑問和困擾。

第四段：外出營銷的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)（200字）

銀行外出營銷的優(yōu)勢在于能夠面對面地與客戶交流和溝通，能夠更好地了解客戶的實際需求，并且能夠直接解答客戶的疑問和困惑，增加客戶的信任感和滿意度。另外，外出營銷還能夠提高銀行的品牌形象和知名度，吸引更多的潛在客戶。然而，外出營銷也存在著一些挑戰(zhàn)，比如外出營銷成本較高，需要投入較多的人力和物力，并且外出營銷的效果也不一定能夠立竿見影，需要長期的溝通和維護。

第五段：對外出營銷的展望與總結(jié)（300字）

總體而言，銀行外出營銷是一種重要的業(yè)務(wù)拓展手段，能夠幫助銀行更好地與客戶交流和溝通，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。然而，外出營銷也需要合理的策劃和準(zhǔn)備，以及充分的溝通和交流技巧。在未來，隨著科技的發(fā)展和社會的進步，外出營銷也將更加注重創(chuàng)新和差異化，通過更多的互動和個性化的推銷方式來吸引客戶。同時，銀行也需要加強與客戶的溝通和反饋，及時調(diào)整和改進推銷策略，以提供更好的服務(wù)和滿足客戶的需求。

通過參與銀行外出營銷活動，我深切體會到這種形式對提高客戶滿意度和銷售額的重要性。在今后的工作中，我將進一步學(xué)習(xí)和實踐，不斷提升自己的推銷能力，為銀行更好地開拓市場做出貢獻。

銀行外出心得體會篇七

銀行作為金融業(yè)的重要組成部分，具有多元化的業(yè)務(wù)和廣泛的服務(wù)對象。為提升員工的業(yè)務(wù)水平和管理能力，銀行經(jīng)常組織外出培訓(xùn)活動。當(dāng)我得知要參加銀行外出培訓(xùn)時，我充滿了期待。我希望通過這次培訓(xùn)能夠拓寬自己的視野，學(xué)習(xí)到新的知識和技能，提升自己的職業(yè)能力。

第二段：培訓(xùn)的收獲

外出培訓(xùn)對于我而言是一個難得的機會。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識。首先，我學(xué)到了如何正確地處理客戶投訴和糾紛。通過專業(yè)的培訓(xùn)講師的現(xiàn)場演示和解說，我深刻認識到尊重客戶、傾聽客戶意見的重要性。其次，我還學(xué)到了如何正確地理財規(guī)劃和風(fēng)險控制。銀行的工作涉及大量的資金流動和投資，因此對于風(fēng)險的慎重評估和控制是至關(guān)重要的。通過學(xué)習(xí)和分析真實案例，我的決策能力和風(fēng)險管理意識得到了很大的提升。最后，這次培訓(xùn)還拓寬了我的眼界。通過與其他銀行同行的交流和互動，我了解到了不同地區(qū)銀行業(yè)務(wù)模式的差異，學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。

第三段：培訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn)

盡管外出培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@，但在培訓(xùn)過程中也遇到了不少困難和挑戰(zhàn)。首先，由于培訓(xùn)的地點是一個陌生的城市，我不熟悉當(dāng)?shù)氐慕煌ê蜕瞽h(huán)境，給我?guī)砹瞬槐恪４送?，培?xùn)內(nèi)容的緊湊和密集也是一個挑戰(zhàn)。培訓(xùn)課程相對來說比較復(fù)雜和專業(yè)化，需要我花費更多的時間和精力來消化和理解。

第四段：培訓(xùn)對個人成長的意義

盡管培訓(xùn)中遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但我意識到這次培訓(xùn)對于我的個人成長意義重大。首先，培訓(xùn)提供了一個切實的機會，讓我將學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實踐中去。通過培訓(xùn)課程中的案例分析和角色扮演，我能夠更好地理解和掌握業(yè)務(wù)流程和操作技巧。其次，培訓(xùn)也增強了我的團隊合作和溝通能力。在培訓(xùn)中，我與其他來自不同銀行的同行一起合作學(xué)習(xí)，共同解決問題，這加深了我與他人的理解和信任。最后，培訓(xùn)還增強了我的自信心和自我管理能力。在面對困難和挑戰(zhàn)時，我學(xué)會了冷靜思考和有效應(yīng)對，提升了自己的應(yīng)變能力。

第五段：培訓(xùn)的啟示和展望

通過這次外出培訓(xùn)，我深刻認識到了銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性，深化了對金融行業(yè)的理解和認識。同時，我也認識到自身的不足，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以適應(yīng)日益變化的金融市場和環(huán)境。因此，我希望未來能夠繼續(xù)參加類似的培訓(xùn)活動，不斷提升自己的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

以上是對“銀行外出培訓(xùn)心得體會”的連貫五段式文章。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多知識和技能，也認識到了自身的不足和發(fā)展方向。我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我將能夠更好地適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展，為銀行的繁榮做出貢獻。

銀行外出心得體會篇八

5月10日，xx實驗幼兒園20多名教師一起奔赴青島，參加幼兒園集體教學(xué)優(yōu)質(zhì)課觀摩交流會。

美麗的海濱城市青島不僅景色怡人，而且還有應(yīng)彩云、朱家雄等學(xué)前教育界的教學(xué)名家在此教研探討，我十分珍惜這次學(xué)習(xí)機會。

在本次教研活動中，我觀摩了八節(jié)教育活動，每一個活動都可見執(zhí)教者的獨具匠心。

看著教學(xué)活動中的她們，我也好想做一名幼兒，可以和在臺上的孩子一樣享受教育、享受收獲、享受成功。

聆聽這名幾位上海名師的課，我的收獲主要有以下幾點：

在這幾位老師的課上，教師都是幼兒的“小伙伴”，是和幼兒一起探索、一起游戲、一起合作，共享成功的喜悅的“小伙伴”。

在邀請幼兒回答問題時，他們都會以邀請的方式來讓幼兒發(fā)表意見。

在活動中，教師的語言起著引導(dǎo)性的作用。

例如：在吳佳瑛老師的小班語言活動《小兔找太陽》中，幼兒在猜想到圓圓的東西有西瓜、西紅柿、輪胎、方向盤等，教師語言的引導(dǎo)：“天上有什么是圓圓的？”起到了火龍點睛的作用。

在趙妍老師執(zhí)教的大班音樂活動《水袖飄飄》中，教師引導(dǎo)幼兒表現(xiàn)坐在馬車上是什么感覺時，依據(jù)幼兒生活經(jīng)驗的不同，幼兒的'表現(xiàn)形式不盡相同，在請幾名幼兒表現(xiàn)完成給予肯定以后，讓表演生動的幼兒為其他幼兒做示范，并請大家一起跟他學(xué)一學(xué)，這樣也進一步豐富了幼兒的認識經(jīng)驗。

在每一個活動中，教師都積極參與，以其自身的感染力帶動幼兒，使活動更容易讓幼兒接受。

例如：在應(yīng)彩云老師《我的名字克力桑斯美美》活動中，應(yīng)老師以自己的名字做示范，不僅拉近了與幼兒之間的距離，更激發(fā)了幼兒參與活動的興趣。

學(xué)習(xí)歸來，我謹慎地將自己的心得體會記錄下來。

言語不端而敗壞了上海人的聲譽”。還是一個習(xí)慣成自然的任性，井底之蛙，不知天高地厚。貨比三家，創(chuàng)新沒有，吹牛皮本事大。幾只蒼蠅嗡嗡叫，一幫蛤蟆太計較。潑女子和小男人，聲名狼藉不要臉。我說的一絲絲少數(shù)人，碰到也不少。

銀行外出心得體會篇九

銀行心得體會在怎么寫?不同的崗位有不同的寫法，下面我們就來看看銀行心得體會范文吧!

日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。

這一年里，我 們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光， 用算盤珠拔落了萬顆星辰; 我們守著一份愉悅， 一份執(zhí)著， 一份收獲。

每天記賬， 結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。

雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)， 但我們盡心盡力， 忠于職守。

我們用這平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡， 收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自 己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準(zhǔn)確的服務(wù)。

以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象， 做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。

眾所周知，在 xx 支行轄內(nèi)，xx 分理處是比較忙的一個點。

每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。

接 待的顧客一二百人， 尤其是小鈔和殘幣特別多， 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操 作。

一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟?方百計的把自己不會的學(xué)會。

想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

儲蓄乃 立社之本，20** 年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作， 較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲(根據(jù)個人實際填寫)。

全年個人完成保險 出單累計(根據(jù)個人實際填寫)。

一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自 覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度， 同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識， 不斷提高自己的工作技能。

回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于 服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待 自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻 不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)不夠。

當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟 蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。

面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在 工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解 決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素 質(zhì)。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事 們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接 新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。

工作中 的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關(guān)負責(zé)人共計21人的學(xué)習(xí)團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動。

通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。

同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐。

現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會匯報如下，希望能為今后的`工作提供有益的借鑒。

團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。

我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。

對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。

該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。

支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結(jié)計劃會，周四的例會為學(xué)習(xí)討論會。

晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學(xué)習(xí)落實工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當(dāng)中需要注意的問題。

最后，由李行長進行會議總結(jié)，強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。

會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。

“例會不用多開，關(guān)鍵在于要開務(wù)實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側(cè)重點都會放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實不務(wù)虛，強而有力的執(zhí)行力。

此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。

首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。

營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。

沒有安放排隊機，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。

其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。

前臺柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負責(zé)客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負責(zé)支行全面工作，重點放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。

支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達xx——20萬元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。

副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達不到要求的，行長有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。

客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。

經(jīng)過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。

審批速度相當(dāng)?shù)目旖?，一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認為該業(yè)務(wù)可以操作的，會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。

萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?/p>

4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。

凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。

每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。

會議結(jié)束，貸審委最終投票審定。

會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。

事后總結(jié)認為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風(fēng)險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費。

萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。

支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重擔(dān)保貸款，對于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。

因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點。

對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。

對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。

萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險防控到位，使得利潤逐年增加。

萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。

經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。

如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。

做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。

現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。

localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。

為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。

另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。

我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

銀行外出心得體會篇十

銀行培訓(xùn)心得體會

第一篇：銀行培訓(xùn)范文

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯。

多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人！

第二篇：

20xx年xx月xx日至xx日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學(xué)習(xí)機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識?，F(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會如下：

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù) 1.信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當(dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當(dāng)時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

三、

在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

成風(fēng)險。所以要把案件防控治理和完成業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來，把風(fēng)險案件專項案件治理同增強員工風(fēng)險意識、提高員工整 2：銀行安全活動心得體會 一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習(xí)，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。沒有規(guī)矩何成方圓，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱三鐵 ：鐵制度、鐵算盤、鐵帳本。正因為有了銀行的三鐵，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴(yán)重地損害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己莫伸手，伸手必被捉，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。

來，各種金融案件頻頻發(fā)生，發(fā)案率高居不下，案件防范形勢嚴(yán)峻?？v觀金融案件的發(fā)生，盡管形式各異，但追究原因歸結(jié)為一點，這就是制度缺失，管理缺位。

無后顧之憂，精心工作，自覺抵制任何形式的違規(guī)。三要傾聽員工的心聲，關(guān)注員工思想變化。各級領(lǐng)導(dǎo)要到基層充分與每個員工廣泛接觸，善于用領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和方法使他們把內(nèi)心的、想說的話都說出來，以利于掌握思想動向，注意疏導(dǎo)和解決他們所面臨的各種生活、學(xué)習(xí)、工作困難和矛盾，及他們所關(guān)注的焦點、難點問題，化消極為積極。.第五，要加強防控意識教育。進一步提高防控意識。要加大學(xué)習(xí)教育力度，通過創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容來增強學(xué)習(xí)效果，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦，爛記于心，不斷提高防控意識。要讓員工在教育中學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)，居安思危，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段，做到自我警覺，自我防堵，自我保護，自我提高。進一步提高內(nèi)控執(zhí)行力。要從案例教育、制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)操作、檢查和被檢查及問題的發(fā)現(xiàn)、整改等過程中，全面加強內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè)，進一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力，確保執(zhí)行不變形走樣，不折不扣，不漏損減值。要高度重視抓好內(nèi)部管理薄弱環(huán)節(jié)。要把四項業(yè)務(wù)八個環(huán)節(jié)十個嚴(yán)禁作為重中之重抓實抓細。發(fā)現(xiàn)苗頭性問題和隱患，對查出的違規(guī)問題強力整改、從重追究、從嚴(yán)懲處，時刻保持高壓態(tài)勢，要達到使每一個微小的違規(guī)都能引起高度重視和警覺，從根本上消滅違規(guī)現(xiàn)象。銀行安全活動心得體會例文集錦推薦的內(nèi)容就介紹到這里，希望能滿足大家的閱讀需求。更多精彩的心得體會范文發(fā)布在這里，請大家持續(xù)關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)容更新。

對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必須主動的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。

在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面：

一、服務(wù)管理：1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級的差異化服務(wù)4服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升。

二、營銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織2網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機會、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會、主動營銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動3客戶關(guān)系管理維護4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分。

三、現(xiàn)場管理：1網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設(shè)計：裝修風(fēng)格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。2網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。

轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務(wù)，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述?！吨敢烦雠_前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。

零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。

銀行外出心得體會篇十一

不知不覺來到__銀行客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、查漏補缺，強化話術(shù)

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

三、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了__就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和__的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

四、今后工作計劃

學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

銀行外出心得體會篇十二

銀行實習(xí)心得體會范文 轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。分配那天，有點緊張，也有點ji動，因為不知道究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。

因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂?！皫煾怠笔且粋€隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點點滴滴。

銀行工作總結(jié)范文三篇

銀行工作總結(jié)范文三篇

忙碌的2015年走向了尾聲，我們的銀行工作也要進行年度總結(jié)了，一年來的工作有過煩惱有過喜悅，而這一切都將是我們寶貴的經(jīng)驗財富。

【一】 我支行認真貫徹xxxx支行**年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我支行**年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、各項指標(biāo)完成情況

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為**萬元，較年初新增**萬元，完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。

2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬元，較年初增加**萬元。完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。

二、主要工作回顧

（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

1、按xxxx支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。

（二）堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

1、加強業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務(wù)管理的工作力度。

2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。

3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重

點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。

4、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

（三）堅持合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。 始終不渝地堅持從嚴(yán)治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

三、今后的工作意見

今后，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。

下半年我們的工作重點：

1、抓好隊伍建設(shè)，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、新網(wǎng)點搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4、進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行。

【二】

二〇一五年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：

一、xxxx3年工作情況 (一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。(三)認真學(xué)習(xí)，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。在xxxx2年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當(dāng)然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三、改進措施及2016年工作計劃

1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)，積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進行實際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭xxxx6年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績。

2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。

3、積極主動，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。

二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

【三】

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請

教學(xué)

（二）我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳

踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。

二、工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

銀行服務(wù)心得體會范文

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。

銀行服務(wù)心得體會范文

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。

銀行工作總結(jié)范文

銀行工作總結(jié)范文

（一）xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn) 時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作總結(jié)范文

（二）20**年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20**年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行工作總結(jié)范文

（三）20**年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學(xué)習(xí)好**年的信貸政策，重點掌握招行“總 體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于**年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

二、加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改進，力爭做好銀行工作。

銀行外出心得體會篇十三

今天是我第一次參與濰坊市幼兒教師培訓(xùn)基地的學(xué)習(xí)活動。

為了讓每一位老師都能借此機會走出幼兒園，多看、多學(xué)、多思，我們五井鎮(zhèn)幼兒園的老師們輪流看班、外出學(xué)習(xí)。

此次學(xué)習(xí)，受益匪淺。

在實地觀摩區(qū)域活動和戶外活動的學(xué)習(xí)中，我談?wù)勛约旱母惺芘c反思。

第一，區(qū)域活動本土化、科學(xué)化，彰顯幼兒的主體地位。

走進諸城市直機關(guān)幼兒園，區(qū)域之中，沙子黏貼的恐龍，自制的恐龍玩具，“恐龍之鄉(xiāng)”的美譽果然名不虛出，濃郁的鄉(xiāng)土氣息怎能不讓幼兒萌發(fā)愛家鄉(xiāng)的情感呢?“美味餐廳”“小小醫(yī)院”“我是建筑師”的區(qū)域創(chuàng)設(shè)讓幼兒在近乎真實的場景中通過動手操作、自主探索不斷豐富自己的經(jīng)驗。

“阿姨，我在炒黃瓜”“阿姨，你不舒服，我給你打針吧”，區(qū)域活動中，幼兒主動參與的意識很強，在不斷地操作中，孩子們無論是自理、自立能力的培養(yǎng)還是同伴交往能力的發(fā)展都能得到很好的提高。

老師們根據(jù)幼兒的年齡段經(jīng)驗和興趣需要，投放孩子們感興趣的材料，讓幼兒真正的愛上區(qū)域，百玩不厭，樂此不疲。

結(jié)合本土文化，投放具有地方代表性，科學(xué)、高效的材料逐步培養(yǎng)幼兒愛家鄉(xiāng)，愛祖國的社會情感。

第二，戶外活動內(nèi)容豐富，形式多樣，彰顯特色的同時，全面增強幼兒的身心素質(zhì)。

東營利津縣實驗幼兒園的戶外活動給我們所有去學(xué)習(xí)的老師一個大大的震撼。

花樣跳繩，孩子們單人跳，雙人帶跳，跳大繩，大繩帶小繩跳，形式多樣。

戶外活動的開展，不僅滿足了幼兒的興趣需要，而且高效的活動也大大增強了幼兒的身體素質(zhì)。

師幼同玩的一字形和三角形跳繩，孩子們富有技巧性鉆進鉆出的跳著，鍛煉身體的同時，一個個小臉上洋溢的成就感與自豪感無以言表。

單手拍球，雙手交替拍，繞圓拍球，坐拍球，看籃球在孩子們手中是那樣的聽話，孩子們玩的開心，玩出了自信與特色。

孩子們在音樂節(jié)奏的帶動下，以回字形、m形和雙十字形的竹竿舞蹈帶給我們客人老師一個完整而精彩的表演。

熱烈的掌聲是孩子們應(yīng)得的鼓勵與贊揚。

這次的學(xué)習(xí)如同一股清泉注入干涸的渠道，帶來生機與活力。

學(xué)習(xí)回來的當(dāng)天晚上，我就結(jié)合班里的實際情況，取人之長，制作了編織樣品和六副棋盤充實區(qū)域材料。

身為一名幼兒老師也快有一年之久了，這次觀摩學(xué)習(xí)讓我明白一名合格而優(yōu)秀的幼兒老師就應(yīng)該勤動手，善思考，為了孩子充實自己，為了孩子成就自己，與孩子同成長、共快樂，在幼教之路上揮灑自己的滿腔熱血。

20xx-4-23至20xx-4-25日我有幸去上海參加了華東師范的“幼兒園有效教學(xué)觀摩研討”活動，見到了很多的專家，分享了她們的很多的教學(xué)觀摩和名師專家的講座。

本次的外出培訓(xùn)的分三天的教學(xué)活動觀摩和專家講座。

在本次的培訓(xùn)中，我們觀摩了好多上海名師的教學(xué)活動。

如：上海名師袁晶晶的科學(xué)活動《放大鏡》、上海名師顧瑩的綜合活動《鮮花彩虹》、特級教師應(yīng)彩云在主題背景下的活動《犟龜》等。

她們的教學(xué)主要是研討“主題背景”下的教學(xué)活動。

包括了繪本教學(xué)、集體教學(xué)、科學(xué)活動及專家們的教學(xué)活動設(shè)計與實施案例分析、新課程背景下的繪本教學(xué)的思考分享。

通過這次學(xué)習(xí)，我們更進一步了解了主題背景下新課改的發(fā)展方向、目標(biāo)和一些對教育教學(xué)工作很有見解的專家們以鮮活的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學(xué)觀念進一步得到更新，受益非淺。

下面是我通過培訓(xùn)獲得的幾個方面的體會：

一、教師應(yīng)注重綜合性和課程的整合

兒童的生活是一個不可分割的整體，兒童的多個發(fā)展領(lǐng)域之間是相互聯(lián)系、相互促進的，在教學(xué)實踐中，要綜合各領(lǐng)域的知識進行活動設(shè)計，力求幫助幼兒獲得完整的經(jīng)驗。

如:主題背景教學(xué)中班的綜合活動《鮮花彩虹》，教師根據(jù)中班孩子的是非辨認的時期，采用了連詞成句的語言發(fā)展階段，用情感渲染、交流互動的形式促進中班孩子在課堂上的表達表現(xiàn)能力。

教師有效的提問來拓展幼兒的想象力，讓孩子在活動過程中淋漓盡致的自由發(fā)言，使孩子們在情景中情感內(nèi)化。

二、教學(xué)內(nèi)容的問題引領(lǐng)恰到好處。

放棄任何框框和本本，尊重孩子，讓他們盡情表露真性和夢想，然后教師進行觀察分析，再是順導(dǎo)性的教育，同時附上適當(dāng)?shù)膹娭坪陀媱?，這就是自然的教育。

如:中班袁晶晶老師的科學(xué)活動《放大鏡》，教師用簡潔的語言引出放大鏡，讓孩子們自由想象，并采用觀察法嘗試讓孩子使用最主要的工具—放大鏡，從而推動了科學(xué)活動觀察的主要性，值得我學(xué)習(xí)的是教師的回應(yīng)策略非常的好，當(dāng)孩子發(fā)生爭議時，教師只是在一旁聆聽這些觀點，并尊重孩子們的意見。

關(guān)注孩子背后的思想，“你是怎么想的?”——讓孩子們在說出解決問題的方法的同時，說明自己是怎么想到要這樣解決。

這樣，老師就能夠真實地了解孩子的想法，為后面的指導(dǎo)提供保證。

其實是教師提供孩子的一個梳理思路，完善假設(shè)的機會，將后面的探究活動引向一個明確的方向。

三、把繪本作為語言學(xué)習(xí)素材

繪本閱讀過程中的語言學(xué)習(xí)有多種方式：可以聽老師讀、討論、看圖講述，故事續(xù)編等。

教師在為孩子講述故事的過程中，將自己對繪本內(nèi)涵的感悟，對繪本文字的品味乃至自己對閱讀的情感，通過聲音、神情傳達給孩子，給孩子以強烈的情感熏陶、無聲的語言滋養(yǎng)與暢快的閱讀享受。

我覺得王紅裕老師的《熊叔叔的`生日派對》很有感染力，教師在教學(xué)過程中讓孩子猜想、講述也是訓(xùn)練語言的有效方式。

從而嘗試讓孩子們理解相反詞并能根據(jù)相反拓展成比賽的形式在游戲中學(xué)習(xí)。

最后“整體回歸”這一環(huán)節(jié)中，也是一種非常好的訓(xùn)練語言方式。

四、新課程背景下繪本教學(xué)的思考，教師要學(xué)做會反思斟酌

繪本教學(xué)給我的啟示是：首先應(yīng)該“認真品讀、梳理價值點、精準(zhǔn)定位、選擇教學(xué)點?！?/p>

教師要對照各年齡段的發(fā)展目標(biāo)，尋找到與繪本中相對應(yīng)的契合點，然后確定活動目標(biāo)。

本次外出培訓(xùn)使我提高自我動機，我們要對已有經(jīng)驗與新知識的思維碰撞，讓我們的觀念有所改變。

有了親身體驗，讓我們對新理念認識更加深刻。

因為有與導(dǎo)師的直接對話，讓我們感受更多的教育教學(xué)風(fēng)范。

我要向應(yīng)彩云老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她一步一步走，讓我在教學(xué)方向更加明確、思路更加清晰、效果更加明顯。

在日常教學(xué)中，我要不斷地自我思考、審視、反省、判斷、分析、概括、總結(jié)能使自己在今后的教學(xué)活動中更靈活的調(diào)整自己的教育策略，使我的專業(yè)素質(zhì)在反思中不斷的，有效的提高和成長。

以上就是我參加這次活動所收獲到了，希望以后可以多參加這樣的活動。

使我更快更好的成長起來。

學(xué)校給我提供外出學(xué)習(xí)的機會，讓我能工作學(xué)習(xí)結(jié)合起來，通過學(xué)習(xí)，從中可以取得真實課堂教學(xué)中的經(jīng)驗。

6月17日，我有幸到省教育學(xué)院參加了《20xx年遼寧省小學(xué)科學(xué)教師學(xué)科專業(yè)素質(zhì)展示會》，為期三天，聆聽了14個市的代表進行的專業(yè)素質(zhì)展示，對我觸動很大，感受頗多：

一、思索之一：深入挖掘新教材內(nèi)涵，成功的課堂教學(xué)，要有學(xué)生的主動參與。

觀察現(xiàn)象――提出問題――查找資料――設(shè)計調(diào)查研究方案――實驗證明――運用各種手段搜集分析數(shù)據(jù)――得出答案、解釋。

這幾個步驟，是科學(xué)課的一般模式。

新課程倡導(dǎo)的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究性學(xué)習(xí)，都是以學(xué)生的積極參與為前提，沒有學(xué)生的積極參與，就不可能有自主、探究、合作學(xué)習(xí)。

學(xué)生參與課堂教學(xué)的積極性，參與的深度與廣度，直接影響著課堂教學(xué)的效果。

新科學(xué)教材(教科版)非常重視把學(xué)生當(dāng)作學(xué)習(xí)的主體，有機的把活動和學(xué)生的實際相貼近，并且以單元研究的形式出現(xiàn)。

可以看到每個單元都是一個很貼近學(xué)生生活的科學(xué)主題，主題下面又衍生出若干課題，這些相互聯(lián)系的課題就構(gòu)建了符合學(xué)生發(fā)展所需要的科學(xué)素養(yǎng)框架。

二、思索之二：注重科學(xué)教育中的師生真誠面對。

在新的《科學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)中特別提到：“尊重兒童在科學(xué)學(xué)習(xí)中所表現(xiàn)出來的個別差異，……這需要教師注意觀察和研究小學(xué)生的行為。

一個優(yōu)秀的科學(xué)教師常常會彎下腰來傾聽兒童的心聲。

科學(xué)課教師對學(xué)生說的最多的話是什么呢?不是你應(yīng)該怎樣去做這件事，而是“如果這件事情你愿意去做的話，就……”我覺得很有啟示，這樣的話包含著對學(xué)生的尊重和愛。

我們的科學(xué)課應(yīng)該多一些關(guān)懷，少一些指令。

要運用教學(xué)相長，與學(xué)生平等討論的教學(xué)方式。

教師不是知識的傳授者，而應(yīng)當(dāng)把教學(xué)過程看成是與學(xué)生一道共同來重新“發(fā)現(xiàn)”科學(xué)真理的過程。

把自己當(dāng)做他們中的一員。

我們的課堂應(yīng)該是只有投入的探究，而沒有思想的枷鎖，充滿“自由探究的空氣”。

每次在學(xué)生小組上講臺匯報時，我們不妨輕輕的坐在他們的位置中，讓學(xué)生忘記教師的存在，把專注的思想用于互相探究上面。

在教學(xué)中要經(jīng)常啟迪學(xué)生，要他們勇于提出質(zhì)疑、大膽發(fā)表意見、進行有效爭辯。

“我想知道的是……”“我打算這樣來做……”“對他說的我有另外的想法”……讓學(xué)生把自己最想說的說出來，哪怕是他們的不舉手的“插嘴”那也是很可貴的意見，就當(dāng)它是閃亮的智慧火花。

所有這些“有價值”的語言就是我們最希望聽到的聲音。

三、思索之三：改變評價體系，促進學(xué)生的最優(yōu)化發(fā)展。

以往的評價以知識性為主的總結(jié)性評價為主，往往忽視了科學(xué)技能、科學(xué)態(tài)度等諸方面的評價。

而現(xiàn)在新科學(xué)課程的評價體系強調(diào)學(xué)生對過程的參與，主要是發(fā)揮評價的調(diào)控與改進功能，并在進行過程中不斷調(diào)控，最終實現(xiàn)教學(xué)過程的最優(yōu)化。

例如盤錦市的高峰老師介紹的評價方法：1、個人評價。

要用符合本學(xué)科的評價語言，如：你真像一個小科學(xué)家、你的回答很有創(chuàng)意……2、小組評價：采取互評的方式，充分提高學(xué)生的參與性。

3、班級發(fā)放表揚卡。

在教學(xué)中多樣化的評價方法可以參考教材的建議，也可以借鑒其他教師成功的經(jīng)驗，也可以由自己、甚至是學(xué)生來制定，凡是有利于提高學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)的評價方法都應(yīng)得到運用。

用新的教育理念來指導(dǎo)新科學(xué)的評價體系，才能達到科學(xué)課程的教學(xué)評價的主要目的，那就是了解學(xué)生實際的學(xué)習(xí)和發(fā)展?fàn)顩r，以利于改進教學(xué)、促進學(xué)習(xí)，最終實現(xiàn)提高每個學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)的課程宗旨。

四、思索之四：加強課后反思，要從自己所授的課中悟出一些新的發(fā)現(xiàn)。

思之則活，思活則深，思深則透，思透則新，思新則進。

反思自己的教學(xué)行為，總結(jié)教學(xué)的得失與成敗，對整個教學(xué)過程進行回顧、分析和審視，才能形成自我反思的意識和自我監(jiān)控的能力，才能不斷豐富自我素養(yǎng)，提升自我發(fā)展能力，逐步完善教學(xué)藝術(shù)，以期實現(xiàn)教師的自我價值。

第一、要反思教學(xué)過程是否存在著“內(nèi)傷。

”

要反思自己是否在刻意追求所謂的“好課”標(biāo)準(zhǔn)：教學(xué)環(huán)節(jié)中的“龍頭”、“鳳尾”、“銅腰”個個精雕細琢，教學(xué)手段中的“電媒”、“聲媒”，一個不能少;學(xué)生討論熱熱鬧鬧，回答問題對答如流。

這種“好課”似乎無懈可擊，但有沒有給學(xué)生思考的空間?小組合作學(xué)習(xí)有沒有流于形式?討論是否富有成效?有沒有關(guān)注學(xué)生情感、態(tài)度、價值的變化?學(xué)生的創(chuàng)造性何在?對這些“內(nèi)傷”必須認真回顧、仔細梳理、深刻反思、無情剖析，并對癥下藥，才能找出改進策略。

第二、要反思教學(xué)過程是否存在“偽探究”

有的探究性學(xué)習(xí)只表現(xiàn)在問題的探究上，只要教師拋出一個問題，幾個學(xué)生立即圍成一團分組討論，也不管小組成員的組合是否合理，問題的價值是否有討論的必要;待幾分鐘后，教師一聲擊掌，學(xué)生的討論戛然而止;再由小組中的“老面孔”優(yōu)等生發(fā)言。

至于其他學(xué)生，尤其是學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，在討論時是否真正心到神到力到?是否真正學(xué)會了應(yīng)該學(xué)會的方法、技能、知識?就不得而知。

這種“神散形未散”的“偽探究”掩蓋了個性之間的差異，甚至?xí)儕Z部分學(xué)生的獨立思考、質(zhì)疑、發(fā)言的權(quán)利。

以上是我在聽課過程中的一些心得，當(dāng)然，要做好這些，需要我個人的不懈努力。

在今后的工作過程中，我會虛心向有經(jīng)驗的老師請教，利用一切可利用的資源來充實自己的大腦。

此次的聽課對于我來說非常的重要，至少它告訴我再上科學(xué)課的思路。

我非常感激也非常幸運參與了這樣一次活動。

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