2023年大廳窗口工作人員工作總結(jié)范文（18篇）

通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，同時(shí)也能夠找到自己的不足與問題，并加以改進(jìn)。寫總結(jié)時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況確定合適的篇幅和深度，精簡而不流于表面。想要更好地寫一篇總結(jié)嗎？不妨參考以下的范文，看看其中的亮點(diǎn)和特色。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇一

20__年，按照區(qū)委創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的________和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，堅(jiān)持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認(rèn)真履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水__，圓滿地完成了今年上半年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一、圓滿完成審驗(yàn)、換發(fā)和變更《收費(fèi)許可證》為主的本職工作，同時(shí)強(qiáng)化為民服務(wù)意識，提高為民服務(wù)水__。

審驗(yàn)、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗(yàn)工作的重點(diǎn)：

1、是否按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍實(shí)施收費(fèi)，收費(fèi)單位有無擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、自立項(xiàng)目等亂收費(fèi)行為。

2、對國家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)落實(shí)；對已核發(fā)的《收費(fèi)許可證》進(jìn)行全面清理，及時(shí)變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報(bào)《收費(fèi)許可證申請表》，并逐項(xiàng)對各單位的收費(fèi)項(xiàng)目與微機(jī)中該部門（單位）的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí)，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為，其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的____。

3、《收費(fèi)許可證》中填列的收費(fèi)單位、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)對象、計(jì)算單位等與實(shí)際執(zhí)行是否一致；收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增減、調(diào)整，是否及時(shí)輸了收費(fèi)許可證變更手續(xù)；《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象。

4、收費(fèi)是否使用財(cái)政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線管理。

5、20__年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況。同時(shí)，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費(fèi)許可證》范圍的管理要求，嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件、__或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全，保證了《收費(fèi)許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認(rèn)真實(shí)行“三查看”____：審驗(yàn)前一個月，____每家單位的收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法、有效；審驗(yàn)中，____每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法有效、收費(fèi)范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi)；打證前再由另一人____一遍。

在審驗(yàn)證工作中，我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫審驗(yàn)登記表，符合條件的當(dāng)場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因?yàn)槲覀兎?wù)不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時(shí)也得到了群眾的好評。

二、積極參加中心____的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務(wù)思想意識。

上半年，我窗口認(rèn)真參加了中心____的爭先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)以民為本、為民服務(wù)的意識，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、____有序的____學(xué)習(xí)活動。通過學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的___水__再上一個新臺階。

三、密切配合中心的各項(xiàng)工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口。

在工作中，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格堅(jiān)持請銷假____。認(rèn)真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機(jī)制。努力做到準(zhǔn)時(shí)上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利；服務(wù)耐心細(xì)致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵；工作時(shí)間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。

正確處理紀(jì)律與____、____與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的'規(guī)章____認(rèn)真做好審批服務(wù)工作，規(guī)范自己的言行，讓服務(wù)對象高興而來、滿意而歸，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強(qiáng)化節(jié)約意識；加強(qiáng)業(yè)務(wù)和___學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng)；嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺維護(hù)中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。

四、下半年工作設(shè)想。

1、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費(fèi)許可證年審管理。

按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗(yàn)工作。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理____。

2、積極參加中心____的活動、配合中心各項(xiàng)工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范__員”。作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范__員”的建議，我們一定全力____，以實(shí)際行動貫穿于明年的工作之中，爭當(dāng)楷模，爭當(dāng)示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。

3、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，查找不足，努力提高工作水__。

在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水__要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標(biāo)兵相比，還存在著一定的差距。因?yàn)槲掖翱跇I(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗(yàn)和作法，把工作做實(shí)做細(xì)，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇二

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。今天本站小編給大家為您整理了窗口工作人員工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

做好自己的事，其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大

口號

一、勤學(xué)勤思，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識。城市在發(fā)展，社會在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強(qiáng)發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識、開放意識和機(jī)遇意識，推進(jìn)管理創(chuàng)新。

二、換位思考，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價(jià)是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識。全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。

作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時(shí)，能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時(shí)，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時(shí)，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇三

20__年在縣委、縣__的____部署下，積極響應(yīng)縣委、縣__提出效能建設(shè)的號召，在商務(wù)局__委、商務(wù)局和縣行政服務(wù)中心的直接____下，認(rèn)真學(xué)____和國家制定的法律、法規(guī)、條例和相關(guān)____，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的自身建設(shè)，提高自身的業(yè)務(wù)水__和____行政的能力，認(rèn)真做好本職工作。

一、行政審批職能集中情況

為全面推行行政審批相對集中，切實(shí)提高行政審批效率，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，我局增設(shè)了行政審批科，由周錦安副____擔(dān)任科長，并確定了進(jìn)駐行政服務(wù)大廳工作人員，具體承擔(dān)本單位的行政審批事項(xiàng)的集中辦理工作。同時(shí)，按照有關(guān)要求將我局面向社會的各項(xiàng)行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務(wù)大廳辦公，所有行政許可審批項(xiàng)目到大廳窗口審批、辦結(jié)，實(shí)行一個窗口對外的一站式服務(wù)。為進(jìn)一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長效機(jī)制，制定了首____任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、行政許可責(zé)任追究制等一系列保障____。

二、局____________

1、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來，對窗口的建設(shè)________，不斷加強(qiáng)商務(wù)窗口建設(shè)，徹底改變了過去名存無效的現(xiàn)狀，窗口職能在不斷地調(diào)整和完善。在隨著商務(wù)工作的不斷理順和規(guī)范，商務(wù)窗口建設(shè)會越來越好。

2、遵照商務(wù)局__委和商務(wù)局對各職能部門的要求，要求每個工作人員都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身的____和____行政水__。作為窗口工作人員，根據(jù)窗口工作性質(zhì)和特點(diǎn)，不但在工作上對來辦理項(xiàng)目的客戶要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的____行政能力，這樣對我們窗口工作人員來說，就提出了一個更高的要求。因此，就要天天學(xué)習(xí)，熟練掌握和運(yùn)用__和國家的法律、法規(guī)以及相關(guān)____，以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作。

3、____重視，大力____窗口的工作，局____不但對窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是____單位，____我們商務(wù)局的形象。因此，商務(wù)窗口在局____的直接____下，齊心合力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務(wù)工作。

4、為了做好商務(wù)窗口的工作，根據(jù)縣行政服務(wù)中心制定的各項(xiàng)規(guī)章____和______管理?xiàng)l例的要求，嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)____，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來約束自己，做到上下班準(zhǔn)時(shí)，不遲到，不早退，中途有事請假。認(rèn)真執(zhí)行學(xué)____和國家的____和相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，____行政。

6、積極主動地與上級商務(wù)主管部門的保持密切聯(lián)系，虛心請教有關(guān)商務(wù)____和有關(guān)規(guī)定。爭取在上級部門的指導(dǎo)下做好我縣的各項(xiàng)工作。

三、存在不足及下一步打算

縣政務(wù)中心給予的我局的九個事項(xiàng)中，______六個涉外項(xiàng)目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權(quán)限在市商務(wù)局，我局只能辦理另外三個便民服務(wù)項(xiàng)目。

由于我局的審批工作存在著階段性，信息量少，加之入駐政務(wù)中心的時(shí)間比較短，相對的錄入信息量也比較少，與上級____部門的要求還存在著一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規(guī)范、高效、便民”，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率，真正實(shí)現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉(zhuǎn)變。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇四

今年以來，我窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我們始終以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹立良好形象為已任，努力做好本職工作，在工作中，認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，把平凡的工作做到有始有終，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

今年我們區(qū)級農(nóng)牧部門派駐大廳的固定在崗工作人員有2名。窗口代表政府依法進(jìn)行農(nóng)牧行政許可，需要較高的綜合素養(yǎng)，為此要求我們工作人員不斷的`加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。除積極參加大廳和本單位的政治學(xué)習(xí)外，工作之余學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識及法律法規(guī)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和道德素養(yǎng)，增強(qiáng)了轉(zhuǎn)型和服務(wù)意識。具體學(xué)習(xí)和掌握了與業(yè)務(wù)相關(guān)的《行政許可法》、《動物防疫法》、《獸藥管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和行政許可程序，并能夠在實(shí)際工作中熟練運(yùn)用，提高了工作效率。

我窗口在秉公辦事的基礎(chǔ)上，能夠做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，忠于職守，營造了民主、和諧的工作氛圍。堅(jiān)持把方便群眾放在第一位，既做到了嚴(yán)格把關(guān)，又體現(xiàn)出了熱情服務(wù)，樹立了良好的服務(wù)形象，我們編印了辦證所需材料等辦事指南，將審批內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、審批依據(jù)等事項(xiàng)公開，方便了前來辦事的單位和群眾，同時(shí)熱情地解答群眾提出的咨詢事項(xiàng)，宣傳和引導(dǎo)廣大群眾依法開展科學(xué)種養(yǎng)、規(guī)范經(jīng)營。從未發(fā)生過一起差錯和推脫事件，多次受到群眾的好評，真正做到了以人為本、熱情服務(wù)。今年累計(jì)新辦和審核《動物防疫條件合格證》及《獸藥經(jīng)營許可證》50份，辦結(jié)率達(dá)到了100%，主動幫助群眾進(jìn)行名稱核準(zhǔn)12件。

我窗口工作人員能夠認(rèn)真遵守大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度，按時(shí)作息，勤奮敬業(yè)，一絲不茍，勤勤懇懇，任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔，微笑辦事，文明用語，態(tài)度和藹。并能積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)和組織交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

過去的一年，我們已經(jīng)為今后進(jìn)一步開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。但離政務(wù)大廳的窗口要求還存在一定的差距，今后我們將一如既往，立足窗口，熱誠服務(wù)，一是開拓創(chuàng)新，內(nèi)修外煉，勤奮工作，務(wù)實(shí)高效，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；二是熱誠服務(wù)，提高為民辦事的效果，廣泛深入開展貼心服務(wù)，樹立一流的服務(wù)形象；三是規(guī)范行為，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步嚴(yán)格辦事流程，堅(jiān)持把目標(biāo)工作常態(tài)管理；四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，努力在加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)上下功夫，更好地為白銀經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)！

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇五

20xx年區(qū)文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、從百姓的利益出發(fā)，探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)我區(qū)的經(jīng)濟(jì)，服務(wù)人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時(shí)間更短、服務(wù)更佳”的原則，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年的工作情況做一下總結(jié)：

為使辦件程序、辦件時(shí)限、辦件流程規(guī)范化，在受理每項(xiàng)審批事項(xiàng)時(shí)，我們對每一件申辦材料，依據(jù)法律、法規(guī)要求，都認(rèn)真核對、審查，在確認(rèn)無誤后才進(jìn)行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件（法人變更）、印刷企業(yè)（打字復(fù)?。?件、圖書報(bào)刊零售2件、音像制品零售1家、營業(yè)性演出備案2件、演出團(tuán)體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)3家（見附表）。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)2家。

20xx年工作思路：

工作目標(biāo)：努力做到陽光、高效的工作，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展，更好地便民利民；

服務(wù)宗旨：公正、便民、高效、廉潔；

主要工作內(nèi)容：一是群策群力，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來，抓好窗口建設(shè)，提高人員素質(zhì)；二是與各部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行職責(zé)，進(jìn)一步提高行政審批效率；三是建立健全各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)把考勤考核關(guān)。

20xx年，我窗口按照“以民為本，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：

公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。

同時(shí)，積極參加中心和衛(wèi)計(jì)局組織的各項(xiàng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格遵守“崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務(wù)周到，時(shí)刻保持窗口不空崗，并在窗口設(shè)置了各服務(wù)項(xiàng)目的告知單，詳細(xì)列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應(yīng)，為辦事人員排疑解難，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，嚴(yán)格按規(guī)定流程，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或提前完成受理事項(xiàng)，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。在內(nèi)部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責(zé)。對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，在原有基礎(chǔ)上精減審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高審批工作效能，對申請人交來的時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%，塑造了良好的衛(wèi)計(jì)窗口形象。

一、繼續(xù)實(shí)施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。

二、進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，實(shí)現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高為群眾服務(wù)的能力。

四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務(wù)，認(rèn)真把關(guān)，不走過場，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。

一、為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。

二、衛(wèi)計(jì)局主管領(lǐng)導(dǎo)每周到中心坐班，了解情況，及時(shí)解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時(shí)限內(nèi)審批創(chuàng)造條件。

在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務(wù)窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。

今年以來，根據(jù)中心、單位的有關(guān)部署和要求，我窗口緊緊圍繞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，以加強(qiáng)效能建設(shè)為切入點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為抓手，扎實(shí)開展我窗口單位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效，努力完成領(lǐng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中，我們認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，把較平凡的工作做到有始有終，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、扎實(shí)做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。

今年，我窗口單位按時(shí)審批的《動物防疫條件合格證》共計(jì)24件，全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質(zhì)量進(jìn)一步提高。

二、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效。

我窗口單位認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗(yàn)抓創(chuàng)新、切實(shí)加強(qiáng)我窗口單位效能建設(shè)、實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實(shí)招，求實(shí)效。

（一）、推行“告知書”服務(wù)，對辦理的事項(xiàng)事前告知。

（二）、推行“四個一”服務(wù)。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求，政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手，強(qiáng)化約束機(jī)制，組織實(shí)施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時(shí)辦結(jié)”服務(wù)，進(jìn)一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項(xiàng)目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統(tǒng)一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)”。我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)的即辦比例達(dá)到100%以上。承諾辦理的事項(xiàng)，都能在17個工作日內(nèi)辦結(jié)。

總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個具有典型意義的窗口服務(wù)形式，它既代表著服務(wù)中心的形象，同時(shí)也代表著豐南的形象，因此我們嚴(yán)格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作。工作中，做到經(jīng)常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進(jìn)行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，而且得到群眾和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

不積跬步，無以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過在技術(shù)方面的積極充電來進(jìn)一步充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。并堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅(jiān)持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。

一、圍繞中心工作，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念

加強(qiáng)自身的思想文化建設(shè)，努力構(gòu)建以人為本、服務(wù)文明、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，規(guī)范行政行為、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，開展好各種學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)對于工作人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個工作人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我們認(rèn)真總結(jié)會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我們的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。我們要創(chuàng)新思路，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)方式，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)，提高自身水平。

三、改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

按照中心今年的工作方案，努力改進(jìn)自身服務(wù)方式，實(shí)施“保姆式”服務(wù)，建立企業(yè)跟蹤服務(wù)臺賬，特別是對需要年檢、定期審核的企業(yè)，由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的審批管理系統(tǒng)自動提前向企業(yè)發(fā)出業(yè)務(wù)提醒，方便企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇六

20--年5月，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口，負(fù)責(zé)--區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下：

一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，確保審批工作順利開展

政府服務(wù)中心窗口自成立以來，工作人員始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的原則，積極開展各項(xiàng)工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應(yīng)提供的材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數(shù)，進(jìn)一步提升我局的整體形象。

二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實(shí)效

在工作中，我窗口提出了“四個零”目標(biāo)，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費(fèi)。為方便群眾辦事，我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效。同時(shí)，對辦事流程、辦公電話和承諾時(shí)限進(jìn)行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。

三、遵章守紀(jì)，積極溝通，展示窗口良好形象

在紀(jì)律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《--市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《--市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，認(rèn)真做好a/b崗的銜接工作。同時(shí)，積極配合中心工作，參加中心組織的各項(xiàng)活動，不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。

下一步，我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇七

當(dāng)元旦來臨前的一剎那，一年就這樣不知不覺中度過了。這一年里，有辛酸，有苦楚，同時(shí)也有甜蜜滿心，雖然每天記賬，結(jié)賬很枯燥，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這____淡淡的生活，兢兢業(yè)業(yè)的工作，收獲著豐收的'喜悅。

在這一年里，我始終保持著良好的精神面貌，以一名優(yōu)秀的前臺柜員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。從本職出發(fā)，刻苦鍛煉業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為信合事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為前臺一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水__，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以"客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展"為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱情服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在轄內(nèi)，刁翎信用社是比較忙的一個點(diǎn)。旺季每天每人的業(yè)務(wù)量__均就要達(dá)到二百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按各項(xiàng)規(guī)章____來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20__年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，我在心里給自己下了一條規(guī)定：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會，盡快掌握信貸會計(jì)報(bào)表，做到人無我有，人有我優(yōu)。

在今年9月中旬，我有幸參加20__年度業(yè)務(wù)技能比賽，在比賽中見到的各家聯(lián)社的精英，歡喜的同時(shí)也倍感壓力，比賽結(jié)果并不突出，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也為自己加油，明天在那榮譽(yù)的獎臺上，一定有我。同月還參加了市聯(lián)社舉辦的通聯(lián)站溝通學(xué)習(xí)會議，通過此次會議使我學(xué)到了許多，在肯定成績的同時(shí)認(rèn)清了自己的不足，雖有十多篇推薦，但無發(fā)表，暗下決心加強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng)，為通聯(lián)站的發(fā)展壯大添磚加瓦。

一年里，在單位____的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心教導(dǎo)下我積極參加___學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章____，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己"善待別人，便是善待自己"，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好"真心服務(wù)、微笑服務(wù)"，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧過去是為將來打下基礎(chǔ)，新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，更好地干好今后的工作。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇八

為規(guī)范窗口工作人員行為，創(chuàng)建文明窗口，展示部門形象、政府形象，提高服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員應(yīng)遵守本行為規(guī)范。

一、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容

(一)服務(wù)用語

1、接待服務(wù)對象要主動打招呼，使用“您好，請坐，請問您辦什么事，我能幫您做什么，請您稍等，讓您久等了”等禮貌用語。辦理完畢后要說“再見”。

2、接聽電話時(shí)首先講：“您好，我是吳忠市政務(wù)服務(wù)中心xxx局(委、辦)窗口”。

3、遇到服務(wù)對象咨詢非本窗口業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)回答：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”,或者把服務(wù)對象指引到相應(yīng)的窗口。

4、當(dāng)服務(wù)對象提出意見或建議時(shí)要講：“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”;受到服務(wù)對象表揚(yáng)時(shí)要講：“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”。

5、辦理行政審批業(yè)務(wù)時(shí)，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少xxx材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)xxx規(guī)定，您的xxx不能辦理，請?jiān)彙?、“我這里辦好后，下一個是xxx窗口”，“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”，“歡迎您多提寶貴意見”，“您慢走，再見”等文明用語。

6、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不管，問別人去”，“別羅唆，快點(diǎn)講”，“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”，“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”，“你這人真笨”，“你的記性真差”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”，“不知道”，“有意見找領(lǐng)導(dǎo)反映”，“沒看見我在忙嗎”，“怕麻煩你就不要辦”，“這是規(guī)定，你懂不懂”等。

(二)儀表形象

1、衣冠整潔，正裝上崗。在工作時(shí)間，窗口工作人員要按中心要求進(jìn)行統(tǒng)一著裝，屬部門統(tǒng)一著裝的要按規(guī)定著裝。不準(zhǔn)穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿短褲、背心、拖鞋上班。

2、姿態(tài)端雅、自然大方。站坐姿勢要端正，在服務(wù)對象面前不準(zhǔn)做任何不禮貌的舉動。

3、不準(zhǔn)留與身份不符的發(fā)型。男同志不得留胡須、留長發(fā)，女同志化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。

4、不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。

5、服務(wù)臺面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。

(三)工作態(tài)度

1、接待服務(wù)對象時(shí)，要主動起立打招呼，并請其就坐，然后再為其辦理手續(xù)。要做到領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣;同時(shí)，要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

2、服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時(shí)，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，對服務(wù)對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到主動熱情，百問不厭，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象。

3、針對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，要一次了解清楚、一次答復(fù)清楚，能夠一次辦結(jié)的事項(xiàng)一次辦結(jié)。

4、要一次性以書面形式告知服務(wù)對象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個窗口辦理。

5、書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。

6、接待服務(wù)對象要熱心、誠心、耐心，在任何情況下都嚴(yán)禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。

7、服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時(shí)向首席代表匯報(bào)，予以解決，重大問題要及時(shí)報(bào)告政務(wù)服務(wù)中心。

(四)工作紀(jì)律

1、必須嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作崗位做到不吸煙，不吃零食，不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不聚堆聊天，不允許將非中心工作人員領(lǐng)進(jìn)辦公區(qū)。

2、嚴(yán)格遵守中心考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，不擅離工作崗位。

3、自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法實(shí)施審批，嚴(yán)格辦事程序，按照時(shí)限要求辦理行政審批手續(xù)。

4、堅(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔勤政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽(yù)和政府形象。

二、規(guī)范化服務(wù)的管理

規(guī)范化服務(wù)工作在政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展，主要以值班領(lǐng)導(dǎo)檢查、監(jiān)察部門檢查以及政務(wù)服務(wù)中心日常督查的形式，對規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)制度，及時(shí)采取措施予以解決。各窗口要切實(shí)做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理。同時(shí)，要關(guān)心窗口工作人員的學(xué)習(xí)、工作和生活，充分調(diào)動其工作積極性和創(chuàng)造性，使工作人員既有壓力，又有動力。

三、規(guī)范化服務(wù)的考核

規(guī)范化服務(wù)是政務(wù)服務(wù)中心窗口管理的基本形式，是促進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的重要舉措，是實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心工作目標(biāo)的有效辦法。窗口人員規(guī)范化服務(wù)納入政務(wù)服務(wù)中心日常管理與考核，作為評比優(yōu)秀窗口和先進(jìn)個人的重要依據(jù)。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇九

住房公積金業(yè)務(wù)窗口指所屬單位設(shè)立的對外集中辦理住房公積金繳存、提取及貸款等業(yè)務(wù)的窗口，根據(jù)我區(qū)住房公積金業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對外受理住房公積金業(yè)務(wù)分別設(shè)立繳存與提取、提取復(fù)核、貸款受理、貸款復(fù)核等主要工作崗位?，F(xiàn)將工作崗位職責(zé)確定如下：

一、繳存與提取崗位：主要負(fù)責(zé)受理住房公積金的開戶、繳存、變更、提取等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。此崗位又分對單位業(yè)務(wù)(俗稱“對公業(yè)務(wù)”)和對個人業(yè)務(wù)(俗稱“對私業(yè)務(wù)”)。

1、對單位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)受理繳存單位(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理與繳存單位相關(guān)的住房公積金業(yè)務(wù)，其主要受理業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：

(2)崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金繳存政策和規(guī)章制度受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2、個人業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)受理繳存職工個人(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理的與個人賬戶變動有關(guān)的公積金業(yè)務(wù)。其主要業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：

(1)主要受理業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)受理繳存職工來辦理的因離退休、購建房等原因要求提取個人賬戶存儲額業(yè)務(wù)。

(2)崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金提取業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度受理各類提取業(yè)務(wù)，對按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、提取復(fù)核崗位：主要負(fù)責(zé)對住房公積金提取業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核，確定提取業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性。

1、提取復(fù)核崗位主要業(yè)務(wù)：根據(jù)對個人業(yè)務(wù)崗位收存的規(guī)定材料與證明的復(fù)印件(個人業(yè)務(wù)崗已加蓋“與原件核對無誤”印章)、結(jié)合業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理要求，對當(dāng)天受理的公積金提取業(yè)務(wù)的提取條件、可提取金額等進(jìn)行逐筆復(fù)核。

2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，根據(jù)公積金提取業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度對已處理的各類提取業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆復(fù)核，對提取業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

三、貸款受理崗位：主要負(fù)責(zé)受理公積金貸款業(yè)務(wù)，其主要業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：

1、 主要受理業(yè)務(wù)：接受公積金貸款申請人(以下約統(tǒng)稱“客戶”)的貸款申請，輔導(dǎo)借款申請人填寫借款申請表，通過審查客戶提供的資料和與客戶面談等方式，審查 客戶的貸款資格和還貸能力，初步確定貸款金額和期限，輔導(dǎo)借款申請人填寫借款申請表、簽訂與貸款相關(guān)的各類合同，對受理的每筆貸款實(shí)行專人全程跟蹤服務(wù); 負(fù)責(zé)受理借款人提前還貸(包括使用自有資金或提取個人賬戶公積金還貸)的業(yè)務(wù)處理。

2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務(wù)，對按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

四、貸款復(fù)核：主要負(fù)責(zé)對已受理的貸款資料進(jìn)行復(fù)核。

1、 主要業(yè)務(wù)：根據(jù)借款申請人提供的書面資料及其在中心留存的繳存、提取等系統(tǒng)記錄，對貸款資格、貸款金額、貸款期限等相關(guān)資料的準(zhǔn)確性、完整性、真實(shí)性等方 面進(jìn)行逐筆復(fù)核，當(dāng)貸款資金緊張時(shí)，根據(jù)貸款指標(biāo)、借款人申請時(shí)間等因素確定劃款時(shí)間，負(fù)責(zé)登記并及時(shí)移交貸款抵押權(quán)證等工作。

2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務(wù)，逐筆復(fù)核已受理的貸款，對貸款資料的準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)，對貸款金額、期限及貸款利率計(jì)算的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十

一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確部署下，窗口全體工作人員從思想上與區(qū)委、區(qū)政府及中心安排部署保持高度一致，努力實(shí)踐落實(shí)黨的十八會議精神，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)工作。

我窗口的職能是面向全區(qū)范圍國有、集體土地上的房屋進(jìn)行登記、發(fā)證；交易過戶、抵押登記；商品房預(yù)售備案等相關(guān)工作。本年度共完成各類房屋登記1余件，涉及建筑面積達(dá)554余萬平方米。完成湖畔酈舍、雙湖錦苑、湖岸龍城等新建小區(qū)商品房預(yù)售備案手續(xù)3310套，辦理了雙湖錦苑、金盛花苑、荷風(fēng)苑、東華錦繡家園、嘉城華府等小區(qū)的房屋產(chǎn)權(quán)登記，并督促未辦理房產(chǎn)證的開發(fā)商進(jìn)行及時(shí)辦理，解決了業(yè)主的不安。

我們從全心全意服務(wù)群眾和企業(yè)入手，積極響應(yīng)中心開展的“延時(shí)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、簡化手續(xù)等一系列便民服務(wù)措施，從而提高服務(wù)質(zhì)量。為因病因殘不能親自到場辦理房屋相關(guān)手續(xù)的群眾，提供便捷的上門服務(wù)；為企業(yè)開通“綠色通道”，多數(shù)都是辦理房屋抵押貸款手續(xù)，時(shí)間緊，用錢急，為此我窗口經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)從速辦理，為企業(yè)及我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支持。

為了更好的為民為企服務(wù)，我窗口全體工作人員堅(jiān)持不懈的利用剩余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身修養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使人員素質(zhì)提高，讓群眾辦事更加順暢。在服務(wù)上我們嚴(yán)格要求每名工作人員，開展換位思考，解放思想，盡最大努力為群眾和企業(yè)服務(wù)好。

今年雖然取得了一定成績，但還存在多處不足，在下一年度我窗口計(jì)劃如下：

一、從服務(wù)態(tài)度上入手

熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能是一句口號，要把它變成實(shí)際行動，切實(shí)落實(shí)到為民為企服務(wù)中去，換位思考，細(xì)心體察群眾的困難、不便。

二、從業(yè)務(wù)水平和思想動態(tài)入手

只有思想過硬、業(yè)務(wù)水平高才能更好的為民服務(wù)，所以加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想進(jìn)步都是非常重要的。在業(yè)務(wù)上相關(guān)法律法規(guī)要時(shí)常學(xué)習(xí)，補(bǔ)充不足之處，在我單位和中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下把工作提高一個新的臺階！

今年以來，發(fā)改局窗口的全體工作人員，在政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，積極參加保持xxx員先進(jìn)性教育活動，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識到：作為常駐“中心”的工作人員，我們想問題、干工作、辦事情，要始終堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺按xxx員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，我們在工作中緊密結(jié)合實(shí)際，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平和辦事效率，使我們的工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將我們主要工作總結(jié)如下：

一、精簡審批事項(xiàng)、簡化審批流程、提升審批效率。

我們積極貫徹區(qū)委的經(jīng)濟(jì)工作方針，從改革規(guī)范項(xiàng)目審批方式入手，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，對原來審批的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了整合，精簡了審批環(huán)節(jié)。熱情的服務(wù)、便捷的程序，受到了投資單位的一致好評。到目前為止，我局窗口共辦理備案事項(xiàng)137項(xiàng)，核準(zhǔn)事項(xiàng)7項(xiàng)，審批事項(xiàng)12項(xiàng)。同時(shí)為了提高辦事效率，縮短辦結(jié)時(shí)間，將審批、核準(zhǔn)類項(xiàng)目的辦理時(shí)限由規(guī)定的20個工作日縮短為3個工作日，將備案類項(xiàng)目辦理時(shí)限由規(guī)定的10個工作日縮短為即辦件。并堅(jiān)持項(xiàng)目實(shí)行一事一議，材料齊全的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，即刻辦理，當(dāng)時(shí)辦結(jié)。并實(shí)行“綠色通道”，在工作時(shí)間內(nèi)不能辦完的主動延長時(shí)間辦，包括利用節(jié)假日時(shí)間辦理。曾為xx區(qū)公安局東田莊派出所及岔河派出所等多家企、事業(yè)單位辦理過延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等。我們始終保持簡便、快捷服務(wù)意識，只要符合產(chǎn)業(yè)政策，手續(xù)齊備，符合審批條件的，做到隨到隨批，一次辦結(jié)；資料不全的，一次講清兩次辦結(jié)；對于需上報(bào)上級主管部門審批的投資項(xiàng)目，主動幫助項(xiàng)目單位聯(lián)系相關(guān)部門，落實(shí)各項(xiàng)手續(xù)，積極幫助上報(bào)審批。并負(fù)責(zé)提供審批事項(xiàng)指南和項(xiàng)目實(shí)施方案格式文本。提高了辦事效率，樹立了發(fā)改局窗口的良好形象，受到了項(xiàng)目單位的一致好評和贊揚(yáng)。同時(shí)本著快捷、便民、廉潔、高效的原則，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，用足用活國家政策，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)難題，可變通的變通，能協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，該配合的配合。對確實(shí)存在困難的積極尋求上級支持，盡快解決企業(yè)建設(shè)難題。

二、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和本科室的其他日常工作。

一是規(guī)范和整理項(xiàng)目資料，卷宗遵循河北省行政許可案卷標(biāo)準(zhǔn)（試行）（冀法20號）按年限規(guī)范整理，裝訂成檔、妥善保存。

二是不斷開展業(yè)務(wù)、法規(guī)的學(xué)習(xí)，以提高自身的思想、業(yè)務(wù)和法律素質(zhì)，提高工作效率。加強(qiáng)思想整頓學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)查找不足，通過深刻剖析，不斷整改提高。

三、解放思想，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)

9月21日，市里召開“解放思想、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論動員大會，貫徹省委中心組學(xué)習(xí)會議精神，對全市大討論活動進(jìn)行動員部署。省委常委、市委書記焦彥龍出席會議并講話。他強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步解放思想、奮發(fā)作為，搶抓京津冀協(xié)同發(fā)展機(jī)遇，奮力推動唐山經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、再創(chuàng)輝煌，加快實(shí)現(xiàn)“三個努力建成”目標(biāo)。全區(qū)開展組織學(xué)習(xí)了《焦彥龍?jiān)谌小敖夥潘枷?、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論活動動員大會上的講話》的活動，我單位根據(jù)區(qū)里實(shí)踐活動，在12月中旬也廣泛開展了“崗位是陣地，我們怎么辦、怎么干”和“提質(zhì)提效、真心為民”的討論交流活動，每位成員認(rèn)真貫徹落實(shí)會議精神，認(rèn)真抄寫解放思想各項(xiàng)會議的記錄筆記，撰寫解放思想發(fā)言提綱和心得體會。

四、積極貫徹落實(shí)在線平臺審批

12月9日，我市開展了投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺培訓(xùn)會議，國辦發(fā)12號文首次對監(jiān)管平臺做出要求，國家層面高度重視，xxx督辦，省級強(qiáng)力推進(jìn)。根據(jù)市里要求安排部署，12月11日，我區(qū)審改辦、政務(wù)服務(wù)中心、發(fā)改局組織召開了投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺培訓(xùn)會議，涉及到本部門的事項(xiàng)審核其目錄、流程，提出修改意見，編制辦事指南，疏理中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)。

五、完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作

堅(jiān)持區(qū)委、區(qū)政府的集體領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)區(qū)委、區(qū)政府的集體形象，堅(jiān)持依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，確保政令暢通，認(rèn)真完成好區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，充分發(fā)揮發(fā)改局作為經(jīng)濟(jì)主管部門的綜合協(xié)調(diào)作用。

雖然在20我們的工作年取得了一定的成績，但按照區(qū)委、區(qū)政府，特別是行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，還有很大差距，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。一是存在小成即滿，安于現(xiàn)狀，不求有功，但求無過。二是貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺，個別時(shí)候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。三是堅(jiān)持學(xué)習(xí)還不夠自覺。日常工作中總是有意無意地放松了自我學(xué)習(xí)，忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，學(xué)習(xí)的自覺性、主動性不強(qiáng)，忙于事務(wù)應(yīng)酬，不愿擠出時(shí)間學(xué)，與本職業(yè)務(wù)聯(lián)系不緊的就不去學(xué)或者很少涉及，把握形勢、了解大局不深不透。綜合上述現(xiàn)象，按照新形勢和投資體制改革的要求，我們今后將有針對性的改善和提高服務(wù)質(zhì)量，在工作中以飽滿的工作熱情，認(rèn)真敬業(yè)的工作態(tài)度，優(yōu)良的服務(wù)，取信于民，繼續(xù)堅(jiān)持做好工作日記，做到各項(xiàng)工作均有記錄，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以便更好地完成各項(xiàng)工作，為工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在單位及政務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，我窗口堅(jiān)持：文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、努力學(xué)習(xí)、努力工作、強(qiáng)化自身素質(zhì)建設(shè)，將“納稅人滿意”做為我們的服務(wù)宗旨并始終貫穿于工作之中?，F(xiàn)將2018年的工作總結(jié)如下：

一、2018年我窗口共征收契稅、耕地占用稅等稅款18800多萬元。截止11月底二手房住宅交易近600套，為建功置業(yè)及惠民房地產(chǎn)等開發(fā)企業(yè)辦理契稅征收6000多份。

二、2018年9月8日河北省金稅三期稅收管理系統(tǒng)正式上線單軌運(yùn)行。我單位于2018年7月開始利用周六日的時(shí)間，為金稅三期系統(tǒng)的正式上線做準(zhǔn)備工作。我窗口工作人員于每日工作結(jié)束之后，在回單位將當(dāng)日的所有工作在金三系統(tǒng)中再次錄入，為的是熟悉新的系統(tǒng)，更好更快地為納稅人服務(wù)。白天工作一天，晚上再將全部信息錄入，等于是雙倍的工作量。

三、2018年9月14日區(qū)政務(wù)服務(wù)中心喜遷新址。在遷址之前，我們提前做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，將所有的案卷都整理歸檔。對未辦理的進(jìn)行歸類存放，裝箱入袋，防止丟失。省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位自9月試運(yùn)行，制定了42條公共管理標(biāo)準(zhǔn)列為窗口試運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。中心定期的組織各單位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要遵守相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及制度。對物品擺放、服務(wù)用語、日常行為等都有嚴(yán)格的要求，新的辦公環(huán)境，整潔的辦用物品，讓前來辦事的人員有了不一樣的感受。

回望2018年，我窗口在中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在平凡的工作崗位上做了我們自己該做的事情。在今后的工作中，我們會不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，逐步提高自覺服務(wù)納稅人的意識。展望，我們將繼續(xù)努力、嚴(yán)格自律、愛崗敬業(yè)，彌補(bǔ)以往工作中的不足，為中心的發(fā)展作出一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十一

一、窗口形象：臺面整潔美觀，資料擺放有序，便民設(shè)施齊全，窗口形象良好。

二、舉止儀表：儀表端莊，大方得體，舉止規(guī)范，文明禮貌，態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，做到“來有應(yīng)聲，問有答聲，走有送聲”。

三、辦事流程：按照行政審批質(zhì)量管理體系窗口作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的辦事流程辦理，嚴(yán)格規(guī)范，科學(xué)高效。

四、承諾時(shí)限：在辦事指南承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)行政審批及管理服務(wù)事項(xiàng)，在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)最大限度方便辦事群眾。

五、服務(wù)質(zhì)量：做到告知零遺漏、辦件零差錯、服務(wù)零投訴，窗口群眾滿意率達(dá)99%以上。

窗口電話：6850650

監(jiān)督電話：6851065

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十二

上半年，房產(chǎn)窗口在縣房產(chǎn)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建紅旗窗口為目標(biāo)，以規(guī)范化管理為抓手，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提速增效，切實(shí)履行工作職責(zé)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)群眾，得到了社會各界和廣大辦事群眾普遍好評。現(xiàn)就2011年上半年窗口工作作以下總結(jié)：

一、上半年工作形勢

截止6月30日，窗口共受理辦件3571件，辦結(jié)4459件，辦結(jié)率為92.78%，接受廣大辦事群眾咨詢?nèi)f余次，窗口服務(wù)質(zhì)量零投訴，各部門業(yè)務(wù)開展順利，經(jīng)濟(jì)收入都已完成目標(biāo)過半任務(wù)，窗口收取各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總計(jì)2897284.50元。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力

房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局的“前沿陣地”，代表房產(chǎn)局行使行政審批和服務(wù)職責(zé)，窗口服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到房產(chǎn)局的整體形象，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，經(jīng)常深入到窗口第一線，全面了解工作情況，掌握信息動態(tài)，關(guān)心和指導(dǎo)窗口的各項(xiàng)工作，明確窗口的工作目標(biāo)和任務(wù)，采取得力措施把窗口建設(shè)成為群眾好辦事、快辦事、能辦事、辦成事的服務(wù)平臺。

三、

窗口認(rèn)真落實(shí)房產(chǎn)局的各項(xiàng)要求，切實(shí)履行中心管理規(guī)定，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高辦事效率。按照協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、高速傳遞的標(biāo)準(zhǔn)，在依法合規(guī)的前提下，積極實(shí)施流程再造，按照能減則減、能降則降的要求，切實(shí)做到可以減的環(huán)節(jié)務(wù)必減下來，可以降的門檻確保降下去，對于提交要件齊全、條件具備的服務(wù)對象，保證在窗口辦結(jié)；對于不能現(xiàn)場辦結(jié)的行政許可、非行政許可審批、服務(wù)類項(xiàng)目，遵循辦理時(shí)限“能提必提”的原則，結(jié)合現(xiàn)有實(shí)際，對原有承諾辦理時(shí)限進(jìn)行最大化壓縮，最大限度提高服務(wù)效率，進(jìn)一步方便服務(wù)對象辦事。

四、認(rèn)真分析問題查擺自身不足

房產(chǎn)窗口工作雖已進(jìn)入規(guī)范化、正常化運(yùn)行，但仍然存在著一些的問題。窗口根據(jù)自身工作，認(rèn)真分析問題查擺自身不足，努力改進(jìn)。一是窗口與局各職能本門工作對接工作做得不夠好，還要加強(qiáng)協(xié)調(diào)；二是窗口管理措施有待進(jìn)一步完善，管理水平有待進(jìn)一步提高。

五、安排好下半年工作

制，切實(shí)履行“進(jìn)一門辦好，交規(guī)定費(fèi)辦成，在承諾日辦結(jié)”的承諾；三是要繼續(xù)施行一事一記，做到從咨詢受理到發(fā)證各個工作環(huán)節(jié)有日期、有記錄、有簽字；四是要創(chuàng)新效能理念，積極探索和改進(jìn)服務(wù)方式，力求在發(fā)展中完善，在完善中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。

房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局行使職責(zé)和對外服務(wù)的重要窗口，是房產(chǎn)局整體形象的一個縮影。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關(guān)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)銜接和工作協(xié)調(diào)，積極配合辦公室、財(cái)務(wù)股的相關(guān)工作，緊緊跟隨在局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞房產(chǎn)局大局工作，團(tuán)結(jié)中心窗口全體工作人員，振奮精神、積極進(jìn)取、爭奪桂冠。

縣房產(chǎn)局窗口

二0一一年七月二十八日

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十三

年個人年終總結(jié)

一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和

按照

:,為打造和諧衛(wèi)生窗

20xx年黨的群眾路線教育活動的主題，黨中

與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一央高度重視此次活動，活動從學(xué)習(xí)教育、聽取意見；查擺問題、開展批評；整改落實(shí)、建章立制三個階段開展，每個階段的學(xué)習(xí)都很充實(shí)、很深刻。單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險(xiǎn)、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務(wù)。

并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)

1一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。窗口工作人員年終總結(jié)(四)回顧一年的工作，對如何踏踏實(shí)實(shí)地履行自己的職責(zé)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認(rèn)可。

這是我經(jīng)常思考的問題，同時(shí)也深

98件，受援人

90%、按時(shí)辦結(jié)率不低于在審查接件過程中，堅(jiān)持

準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗

積極工作，使窗作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易

補(bǔ)敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十四

我局認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)文件精神，切實(shí)加強(qiáng)對窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做到“三個到位“，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，積極為優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會跨越式發(fā)展做好服務(wù)。

我局為保證窗口工作的順利開展，成立了以局長為組長、其他局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組；明確由業(yè)務(wù)副局長為窗口工作分管領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)窗口工作；堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)每周二到窗口現(xiàn)場辦公制度；業(yè)務(wù)科室主要負(fù)責(zé)人作為窗口聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)工作。

按市政府要求和中心窗口工作的需要，我局及時(shí)抽調(diào)項(xiàng)目科業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，為保證工作的連續(xù)性和審批質(zhì)量，做到了人員的相對固定。

工驗(yàn)收共七項(xiàng)，現(xiàn)全部在窗口辦理，并下發(fā)文件要求各科室不得在單位受理審批事項(xiàng)，否則將追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

即辦件在嚴(yán)格審查條件后，具備辦理?xiàng)l件的在窗口即收即辦；承諾件嚴(yán)格在規(guī)定承諾期內(nèi)辦結(jié)；對需提交申請材料和手續(xù)的，嚴(yán)格執(zhí)行一次性書面告知制度；聯(lián)辦件執(zhí)行首辦負(fù)責(zé)制，并做好與其他部門窗口的協(xié)辦工作；對本局職責(zé)范圍的非即辦件，嚴(yán)格執(zhí)行審批5日辦結(jié)制度。

我局十分重視對窗口工作人員的管理，局領(lǐng)導(dǎo)利用每周二現(xiàn)場辦公的機(jī)會，不失時(shí)機(jī)的對工作人員進(jìn)行政治教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以利于其綜合素質(zhì)的提高；明確要求窗口工作人員要按時(shí)上下班，堅(jiān)守崗位；積極參加中心組織的各項(xiàng)活動，服從中心管理，遵守“五不準(zhǔn)”等中心規(guī)定；要求工作人員在嚴(yán)格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策，環(huán)保法律、法規(guī)和審批程序的前提下，做到對辦事群眾要熱情接待，耐心解釋。到目前為止，我局窗口未發(fā)生過工作人員與辦事群眾爭吵現(xiàn)象，也未收到重大責(zé)任問題的投訴。

隨著我市招商引資力度的加大，投資環(huán)境的改善，一批重大項(xiàng)目入駐淮北，而依據(jù)《環(huán)評法》、《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)文件分級審批規(guī)定》等法律、法規(guī)的規(guī)定，重大項(xiàng)目的環(huán)保文件審批權(quán)在省環(huán)保局或國家環(huán)?？偩?。按照市委、市政府的要求，為了進(jìn)一步為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我局堅(jiān)持環(huán)境保護(hù)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的宗旨，積極配合項(xiàng)目單位協(xié)調(diào)與上級環(huán)保部門的關(guān)系，提供必要的基礎(chǔ)材料，以保證重大項(xiàng)目能按期實(shí)施，如淮北50萬噸甲醇，淮礦集團(tuán)煤化工項(xiàng)目、臥龍湖礦井、孫町礦井、平山電廠等項(xiàng)目。實(shí)際工作需要業(yè)務(wù)科長經(jīng)常陪項(xiàng)目單位去合肥、北京，加上因機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制限制，項(xiàng)目科目前僅有兩人，所以業(yè)務(wù)科長未能堅(jiān)持每日在窗口值班。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，審批質(zhì)量和服務(wù)水平；

2、調(diào)整人員，充實(shí)窗口力量，努力做到業(yè)務(wù)科長經(jīng)常在窗口值班；

3、積極、主動地為投資者提供全面、優(yōu)質(zhì)的環(huán)保服務(wù)，為進(jìn)一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，盡本部門最大努力，力爭做出更大貢獻(xiàn)。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十五

一年來，水務(wù)窗口在政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)上級指示精神，以“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務(wù)行政審批的各項(xiàng)工作。并與局有關(guān)科室團(tuán)結(jié)協(xié)作，全面提升行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化便利化水平，審批工作實(shí)現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務(wù)窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，展現(xiàn)了水務(wù)窗口勤政為民、熱心高效的良好服務(wù)形象。主要工作情況有以下幾個方面：

一、加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范辦事流程。處事要公，公生明；律已要嚴(yán)，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。

2．認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務(wù)，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對于不能及時(shí)作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作。

3. 加強(qiáng)對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務(wù)服務(wù)中心組織了“作風(fēng)紀(jì)律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結(jié)合工作實(shí)際擺事實(shí)講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強(qiáng)了宗旨意識、責(zé)任意識、大局意識。

4.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。服務(wù)質(zhì)量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。所以，只有強(qiáng)化紀(jì)律意識，才能提高工作效率，才能周到、準(zhǔn)確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅(jiān)持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務(wù)窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。

二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批。

隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快，加強(qiáng)水利工程和水資源保護(hù)的任務(wù)越來越重，做到嚴(yán)格審批，依法維護(hù)好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務(wù)。

1．始終堅(jiān)持依法審批，公正嚴(yán)明。根據(jù)《水法》和省政府[]61號文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強(qiáng)化水資源的統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場一次性告知申請人補(bǔ)齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀(jì)行為。

2．認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作。依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，審批機(jī)關(guān)自受理申請之日起45個工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。水務(wù)窗口結(jié)合工作實(shí)際，承諾在受理申請之日起20個工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定，極大縮減了審批時(shí)限，提高了審批時(shí)效。20xx年，經(jīng)窗口受理了瑞馳加油站、瑞程加油站、華港燃?xì)?、義和環(huán)保、大齊各莊站、小集站、塘坊站、吉星機(jī)械等取水許可事項(xiàng)共8宗，辦結(jié)率達(dá)100%.

3．認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作。按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案審查》是今年8月份進(jìn)駐中心的新增審批事項(xiàng)，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。

三、存在不足

一年來，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等。針對這些，每個工作人員都要提高認(rèn)識，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。

四、下一年度工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)日常管理，遵守工作紀(jì)律。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果，必須加強(qiáng)工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，教育工作人員遵守上、下班時(shí)間，遵守請銷假制度。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，窗口所有人員必須按時(shí)到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實(shí)為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2、提高服務(wù)意識，嚴(yán)格依法審批。所有窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問負(fù)責(zé)、承諾服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發(fā)生；不讓不正之風(fēng)在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；不讓應(yīng)負(fù)的責(zé)任在我窗口推卸。進(jìn)一步明確工作人員工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)以制度管理，嚴(yán)格按制度辦事的工作機(jī)制。

水務(wù)窗口將進(jìn)一步樹立大局觀念，積極配合政務(wù)服務(wù)大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實(shí)有效的工作作風(fēng)，做好水務(wù)行政審批工作。

20xx年度，我窗口審批服務(wù)工作按照“以民為本、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則， 進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測評事件，展現(xiàn)了我窗口紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌?，F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制，嚴(yán)格履行請銷假制度。 認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢1000余人次，接受電話咨詢500余次,接受群眾預(yù)約和延時(shí)服務(wù)17次。嚴(yán)格按照要求按時(shí)到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認(rèn)真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實(shí)現(xiàn)了無差錯、無超時(shí)、無違紀(jì)的工作目標(biāo)，得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽(yù)。

二、各項(xiàng)工作完成情況：今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項(xiàng)：行政事項(xiàng)公示、行政服務(wù)事項(xiàng)示范文本、行政服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單等服務(wù)事項(xiàng)。按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步理順和完善了工作流程，實(shí)現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時(shí)限規(guī)范化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。全年窗口受理餐飲服務(wù)許可申請248項(xiàng)，保健食品經(jīng)營申請98件，藥品經(jīng)營許可事項(xiàng)266項(xiàng)，審批發(fā)放餐飲服務(wù)許可證248份，保健食品經(jīng)營審核意見表92份，辦結(jié)總數(shù)612件。在受理時(shí)，我們對每一份申報(bào)材料都認(rèn)真核對、審查，無誤后才進(jìn)行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各類審批事項(xiàng)做到隨時(shí)登記，按照辦件的種類進(jìn)行微機(jī)錄入，同時(shí)嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時(shí)辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào)，隨時(shí)做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常督促辦件時(shí)限，并隨時(shí)把從客戶中反饋來的意見和建議及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

三、存在的不足：在20xx年的工作中，我審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進(jìn)的地方。

四、20xx年工作計(jì)劃：一是進(jìn)一步加強(qiáng)審批科人員的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識、大局意識，認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)制度。二是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，簡化辦事程序，提高辦事效率。

20xx年，我窗口的工作總結(jié)是：

20xx年，我窗口按照“以民為本，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：

公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十六

一個多月以來，我始終遵守局內(nèi)部和政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評。主要有以下幾方面：

一、思想政治方面

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。因?yàn)槿绻徽莆諛I(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。

二、職業(yè)道德方面

在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。

三、工作方面

工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請人齊全時(shí)，填寫行政許可受理通知書；經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的，應(yīng)填寫《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書》，一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。

四、下一步打算

戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。

在xx年的工作中，市建設(shè)局窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格貫徹“高效便民、廉潔規(guī)范”的總體要求，落實(shí)掛牌上崗，嚴(yán)格落實(shí)“八項(xiàng)工作制度”，實(shí)行“一站式”服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)水平，窗口工作取得了比較顯著的成效。

一、基本情況

一年來，我窗口先后被中心評定為“季度紅旗窗口”和“服務(wù)明星”，收到錦旗若干面。截止xx年12月26日，我窗口及分設(shè)大廳共受理各類業(yè)務(wù)萬件，同比上年增長108%，辦結(jié)萬件，辦結(jié)率100%。大廳共計(jì)收費(fèi)萬元，發(fā)放業(yè)務(wù)指南手冊1000余份，提供業(yè)務(wù)咨詢千余人次。

二、主要工作及措施

1.一年來，我窗口工作人員自覺履行遵守政務(wù)大廳規(guī)章制度，干好本職工作的同時(shí)，積極向中心建言獻(xiàn)策，多條合理化建議最終被中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可采納，全力協(xié)助中心管理辦公室管理大廳。窗口工作人員模范遵守、嚴(yán)于律己，沒有出現(xiàn)遲到、早退、現(xiàn)象，以全勤的考勤記錄為大廳其他窗口起到了表率作用。

2.窗口工作人員按照中心管理辦公室的安排，積極參加中心組織的各類學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)xxx理論，“三個代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、六五普法學(xué)習(xí)以及中心制定的各類規(guī)章制度。窗口工作人員記學(xué)習(xí)筆記2萬余字，撰寫心得體會15篇。通過學(xué)習(xí)，窗口工作人員的政策理論水平得到提高，服務(wù)意識得以增強(qiáng)，養(yǎng)成了良好道德品格和行為習(xí)慣。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十七

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把國土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，xxx思想，xxx理論，“三個代表”和xxxxxx系列重要講話精神為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會認(rèn)可，不是件容易的事，我作為國土窗口的工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，積極工作，始終沒有放松對局業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以便將其運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

二、依法辦事，把好礦權(quán)登記關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理礦權(quán)登記的申請條件、申報(bào)材料、辦理程序及辦理時(shí)限上都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十八

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

一是服務(wù)至上，熱情工作。

窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個辦事人處理時(shí)間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。

學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績。

我們及時(shí)抓住省、市簡政放權(quán)的有力時(shí)機(jī)，充分用足用活國家的`放權(quán)政策，對影響我區(qū)大局的建設(shè)項(xiàng)目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設(shè)投資有限公司批復(fù)了投資158947.24萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程項(xiàng)目和豐南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會投資112900萬元的河北豐南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目；幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項(xiàng)目的核準(zhǔn)及變更名稱、內(nèi)容變更等事項(xiàng)，解決了項(xiàng)目辦理中遇到的許多難題。這些項(xiàng)目如跑省、市上報(bào)辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時(shí)間辦結(jié)，我們在這方面，確實(shí)幫助企業(yè)解決了許多項(xiàng)目建設(shè)中出現(xiàn)的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項(xiàng)目單位對我們的工作高度評價(jià)。

我們建立了項(xiàng)目月通報(bào)制度，每月28日前將當(dāng)月辦理的項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案等信息匯總，網(wǎng)絡(luò)傳送統(tǒng)計(jì)等相關(guān)部門，確實(shí)做到了信息共享，達(dá)到了對項(xiàng)目協(xié)調(diào)聯(lián)動管理。

雖然我們的工作在取得了一定的成績，但按照各級領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的要求，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：

一是在原來簡化審批手續(xù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對各種手續(xù)進(jìn)行規(guī)范化整理，增強(qiáng)項(xiàng)目管理的透明度，并向社會進(jìn)一步公開，提高辦事效率。

二是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，繼續(xù)強(qiáng)化素質(zhì)教育，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。

三是以落實(shí)首問責(zé)任制、時(shí)限辦結(jié)制、服務(wù)承諾制為重點(diǎn)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，以優(yōu)良的服務(wù)取信于民。

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