熱門店面管理心得分享（通用17篇）

人類社會發(fā)展至今，總結(jié)已經(jīng)成為一種重要的思維活動和表達(dá)方式。在總結(jié)時(shí)要謙遜、追求真實(shí)，不夸大和美化自己的成績。以下是一些總結(jié)的典型范文，希望可以給大家寫作提供參考和借鑒。

店面管理心得分享篇一

開一家店面不僅僅需要有好的產(chǎn)品和服務(wù)，更需要懂得如何管理店面。作為店長或經(jīng)理，管理店面是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要我們掌握一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享我在管理店面方面的心得體會，希望對初次經(jīng)營店面的人有所幫助。

第二段：加強(qiáng)顧客服務(wù)

顧客服務(wù)對于店面經(jīng)營的成功至關(guān)重要。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，教授給他們?nèi)绾闻c顧客交流及如何解決問題的方法。另外，我們也需要注意員工的態(tài)度和形象，這會直接影響到顧客對店面的印象。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅能提高顧客的滿意度，同時(shí)也帶來了更多的回頭客。

第三段：良好的采購和庫存管理

采購和庫存管理也是店面經(jīng)營中必不可少的一環(huán)。要想保證產(chǎn)品的品質(zhì)和數(shù)量，我們需要與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解產(chǎn)品的新品上市和價(jià)格變動，以及選擇品質(zhì)和價(jià)格優(yōu)秀的供應(yīng)商。同時(shí)，我們還需要制定合理的庫存管理方案，避免過多存放和過度缺貨，影響顧客的購物體驗(yàn)。

第四段：財(cái)務(wù)和人事管理

店面經(jīng)營除了顧客服務(wù)和貨物采購之外，我們還需要關(guān)注財(cái)務(wù)和人事管理。我們需要制定合理的預(yù)算和費(fèi)用管理計(jì)劃，以確保每筆業(yè)務(wù)都有合理的利潤。而對于人事管理，我們需要選擇合適的員工，確保每個(gè)員工都能勝任自己的工作，同時(shí)也要制定合理的薪酬管理方案，以激勵員工的表現(xiàn)。

第五段：反思和總結(jié)

經(jīng)營店面需要不斷探索和總結(jié)，不斷改進(jìn)經(jīng)營模式和服務(wù)質(zhì)量。千萬不要以為一切都很理想，我們需要時(shí)刻評估自己的表現(xiàn)和當(dāng)前的情況，以便更好的發(fā)現(xiàn)和解決問題。在這個(gè)過程中，我們要學(xué)會在顧客、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)和員工之間尋找平衡點(diǎn)，不斷創(chuàng)新和提升，才能做好店面經(jīng)營。

總結(jié)：

在店面管理的過程中，我們要始終堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，管理好采購和庫存，確保財(cái)務(wù)和人事管理的合理性，同時(shí)不斷反思和改進(jìn)自己的經(jīng)營模式。只有這樣，才能經(jīng)受住市場的競爭和顧客的挑戰(zhàn)，讓店面穩(wěn)健發(fā)展。

店面管理心得分享篇二

店面管理是一個(gè)零售行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。作為店面管理者，我在這個(gè)崗位上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)和成長。通過多年的努力，我對店面管理有了更深刻的理解和體會。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人的心得體會。

第二段：明確目標(biāo)和職責(zé)

作為店面管理者，最重要的是要明確目標(biāo)和職責(zé)。首先，我們需要確保店面的運(yùn)作流暢，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。其次，我們需要關(guān)注和管理店面內(nèi)的各項(xiàng)工作，包括員工培訓(xùn)、庫存管理、銷售分析等。最后，我們還要與上級和同事保持良好的溝通和合作，以共同實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略。

第三段：合理安排人力資源

店面的員工是店面運(yùn)作順利的關(guān)鍵。因此，合理安排和管理人力資源是店面管理的重要一環(huán)。首先，我們要根據(jù)店面的規(guī)模和需求，招聘和選擇合適的員工。其次，我們要善于培養(yǎng)員工的潛力和能力，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。此外，我們還要建立激勵機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

第四段：優(yōu)化店面布置與產(chǎn)品陳列

店面的布置和產(chǎn)品陳列直接影響著顧客購買的欲望和決策。因此，優(yōu)化店面布置和產(chǎn)品陳列是店面管理的重要任務(wù)。首先，我們要根據(jù)店面的特點(diǎn)和定位，合理布置陳列區(qū)域，使顧客能夠輕松找到商品。其次，我們要將熱銷商品放在合適的位置，吸引顧客的目光。此外，我們還要定期調(diào)整陳列，保持店面的新鮮感和吸引力。

第五段：有效的銷售分析和反饋機(jī)制

銷售分析和反饋機(jī)制對于店面管理的持續(xù)改進(jìn)和提升至關(guān)重要。通過分析銷售數(shù)據(jù)和顧客反饋，我們可以了解產(chǎn)品的銷售情況和顧客的需求，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。同時(shí)，我們還要建立有效的反饋機(jī)制，與員工交流和溝通，了解他們的工作情況和意見，及時(shí)解決問題和改進(jìn)工作。

結(jié)尾總結(jié)：

店面管理是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和快樂的工作，需要我們?nèi)硇牡赝度?。通過明確目標(biāo)和職責(zé)、合理安排人力資源、優(yōu)化店面布置與產(chǎn)品陳列、建立有效的銷售分析和反饋機(jī)制，我們可以提升店面的競爭力，增加銷售額，為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗(yàn)。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我們會成為更出色的店面管理者。

店面管理心得分享篇三

做為專賣店的營業(yè)員是服裝企業(yè)營銷系統(tǒng)中的未稍神經(jīng)，直面市場的消費(fèi)者，其素質(zhì)的好壞直接影響著消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度與美譽(yù)度，如何讓終端營業(yè)員的潛能得到更大的發(fā)揮，在日常銷售的管理，以及銷售時(shí)的一些細(xì)節(jié)，都會很大程度的影響著銷售的結(jié)果。

日常如何管理店員

· 按時(shí)提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣場的清潔工作。

· 保持店鋪、層板、貨架、地面 整齊清潔。

· 店長開早會，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。

· 整理貨架的商品，盤查貨品是否與前晚相符。

· 檢查店鋪區(qū)域貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯(cuò)價(jià)。

· 將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。

· 進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。

· 認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

· 按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。

· 收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報(bào)到公司的營銷部門。

· 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。

· 交接-班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。

· 清點(diǎn)貨品，及時(shí)填寫補(bǔ)貨單，補(bǔ)齊貨品。

· 交接清楚后下班。

營業(yè)員的銷售要訣

微笑服務(wù)：

倡導(dǎo)微笑服務(wù)，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個(gè)輕松的購氣環(huán)境，使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務(wù)吸引消費(fèi)者再次消費(fèi)，也能吸引其他的消費(fèi)者過來。

適時(shí)的贊美：

顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時(shí)，適時(shí)地對顧客美好的一方面進(jìn)行贊美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費(fèi)時(shí)帶來愉悅的享受。

了解顧客的購物心理：

有的放矢，方能贏得消費(fèi)。因此，營業(yè)員在接待顧客時(shí)要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。

在倡導(dǎo)以終端致勝為主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍，是企業(yè)營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊(duì)伍的前提；整合優(yōu)化是基礎(chǔ)；系統(tǒng)化培訓(xùn)是根本；使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關(guān)鍵。也只有這幾個(gè)方面都能做到，才能使這支隊(duì)伍在商海的博弈中贏得市場。

如何激勵店員銷售

如何對個(gè)人進(jìn)行不同的激勵，這是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，涉及管理者的個(gè)人閱歷、敏感度及管理經(jīng)驗(yàn)等，它是在實(shí)踐工作中慢慢“悟”出來的。我一直說，我們管理者實(shí)際上是一個(gè)“實(shí)驗(yàn)者”，我們總是在付出一定的學(xué)習(xí)成本之后，去舉一反三地體味管理的真諦，管理力總是在理論與實(shí)踐相結(jié)合中提升的。

了解員工需求，實(shí)施個(gè)性化激勵

在管理實(shí)踐中，如何對店鋪中的個(gè)人實(shí)施有效的激勵，首先是以對人的認(rèn)識為基礎(chǔ)的。要想激勵員工，必須了解其動機(jī)或需求。管理者首先要明確兩點(diǎn)：一是沒有相同的員工；二是在不同的階段，員工有不同的需求。對于不同的員工應(yīng)當(dāng)考慮個(gè)體差異，具體分析，找到激勵他們的因素，采取不同的激勵方法，有針對性地進(jìn)行激勵。

精神激勵與物質(zhì)激勵并重

對于一些工作表現(xiàn)比較突出的優(yōu)秀員工，我們完全可以采用精神激勵的方法，給予必要的榮譽(yù)獎勵。例如，管理者可以向干得好的員工表示祝賀，最簡單的方式是說一句“干得不錯(cuò)”；或者寫一張手寫的條子或一封電子郵件稱贊員工的行為，對他們的工作表示認(rèn)可。

目標(biāo)激勵?

效果分析：1屬員工自我激勵，完成目標(biāo)的員工會增加自豪感從而增加工作熱情。2、完不成目標(biāo)的員工在被安慰的情況下會更加努力工作。

如何提升自我的管理水平

學(xué)致用，勇創(chuàng)新

在管理工作中，要不斷進(jìn)行管理理念、管理制度、管理模式、管理手段等方面創(chuàng)新，利用新思維,新技術(shù)，新方法，新機(jī)制，創(chuàng)造一種新的更有效的資源組合方式,促進(jìn)企業(yè)管理和綜合效益的不斷提高。

細(xì)觀察，勤思考

常溝通，多協(xié)調(diào)

店面管理應(yīng)遵循兩條主線：一是硬性管理，一是軟性管理。

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓，對店面管理也要有一套嚴(yán)格的管理體制。即我所說的硬性管理。包括員工行為規(guī)范管理、崗位規(guī)范管理、值班管理和培訓(xùn)管理。

1、員工行為規(guī)范管理：加盟店無論是店長還是店員大多數(shù)都很年輕，幾乎都是剛走出校門的學(xué)生，對客戶服務(wù)意識還沒有建立，一方面要讓他們了解加盟店的特色，一方面要對他們的個(gè)人素質(zhì)有個(gè)基礎(chǔ)要求。從穿著打扮到站姿、行姿、到說話的語音、語調(diào)、語速及接聽電話的規(guī)范等每一個(gè)細(xì)節(jié)都要有一個(gè)明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。大到與客戶交談，小到對店堂衛(wèi)生的清潔。

2、崗位規(guī)范管理：一個(gè)加盟店是由多個(gè)崗位組成的整體，各崗有各自的獨(dú)立性，同時(shí)又要求每個(gè)崗位的協(xié)調(diào)配合性。從接待、銷售、收銀、庫管等各個(gè)崗位，每一環(huán)節(jié)都與客戶相關(guān)，客戶為什么會從你的店里購買，除了產(chǎn)品本身的特色外，另一重要因素就是我們店面人員的整體素質(zhì)及給客戶帶來的滿意度和專業(yè)性?？蛻魰奈覀兊囊谎砸辉~，一舉一動中去感受我們的產(chǎn)品、感受我們陽光服務(wù)。

3、值班管理：店面除了店長的日常管理外，我們給每個(gè)員工一個(gè)充分鍛煉的機(jī)會，每周設(shè)一個(gè)值班店長，從開業(yè)盤點(diǎn)到閉店都由這個(gè)值班店長負(fù)責(zé)，一方面可以讓他們了解店里的`每一個(gè)崗位職責(zé)，了解各崗位重要性，在以后的工作中互相理解。另一方面他們會感到自已是這個(gè)店的主人，有很大的發(fā)展空間，對加盟店充滿信心和希望，會不遺余力地去證明自已有這個(gè)實(shí)力。職務(wù)結(jié)束時(shí)，大家交流一周工作中滿意的地方和還需改進(jìn)的地方提出來，與大家共同思考出更好的加盟店運(yùn)營方案。

4、 培訓(xùn)管理：無論是新的員工還是老員工都需要不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)的產(chǎn)品知識需要長期積累及不斷學(xué)習(xí)。做為員工如果不能對產(chǎn)品有所了解，又如何讓客戶信服，也無法與其他競爭對手相對。同時(shí)員工通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，能幫助他們提高個(gè)人的素質(zhì)，也會讓他們對目前及未來的發(fā)展有信心。而對店里的工作充滿激-情。正如我們店在經(jīng)過一段培訓(xùn)后，員工深有體會地說：真正感受到了“每一年，每一天都在進(jìn)步了”。

以上是硬性管理，那么什么是軟性管理呢？一個(gè)店面的管理乃至一個(gè)公司的管理，除了單純強(qiáng)制手段外還必須有人性化的管理，也叫無形管理。主要是從目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)激勵、店長自我管理來體現(xiàn)。

1、目標(biāo)管理：加盟店做為一個(gè)特色的運(yùn)營模式自從建立以來，無論是從“每一年、每一天我們都在進(jìn)步”，還是到今天的“科技創(chuàng)造自由”，店面都應(yīng)該根據(jù)本公司的特點(diǎn)建立自已的文化和思想支柱及發(fā)展目標(biāo)，形成統(tǒng)一認(rèn)識。店長要在宏觀控制下合理分配任務(wù)，各店員圍繞這一發(fā)展目標(biāo)共同努力。

2、團(tuán)隊(duì)激勵：加盟店的布置可以說非常親和，但是這是針對客戶的，對員工必須創(chuàng)建寬松、親和的工作氛圍，工作同事之間的真誠團(tuán)結(jié)是一個(gè)店面的靈魂。剛剛進(jìn)店的新員工有激-情，有干勁，但缺少對專業(yè)產(chǎn)品知識的了解，銷售話述也不夠成熟。而老員工相對工作時(shí)間長，經(jīng)驗(yàn)豐富，但懶惰性強(qiáng)、缺少激-情。新老員工各有優(yōu)缺，形成互補(bǔ)。這時(shí)要加以引導(dǎo)互相幫助，以大帶小，以小扶大，互相激勵，共同進(jìn)步。

3、店長自我管理：俗語說的好，火車跑的快全看車頭帶。做為店長凡事要以身作則，然后再要求別人去做：如儀表、言行、考勤及工作態(tài)度上。凡事應(yīng)起典范作用，以行動服人，以行動去帶動人。工作要有原則性，廣開言論，能聽取眾人意見，多為員工著想，做好員工與總經(jīng)理溝通的橋梁，加強(qiáng)同店員的思想交流和溝通，合理安排員工的工作和休息，盡量滿足多數(shù)人的要求，把工作做到每個(gè)店員的心里去。盡最大可能為他們的發(fā)展創(chuàng)造空間，帶動他們進(jìn)步，培養(yǎng)他們成為加盟店乃至公司的中堅(jiān)立量。

店面管理心得分享篇四

管理店面是一項(xiàng)非常重要的工作，特別是在零售行業(yè)。通過管理店面，可以提高銷售量、滿足顧客需求、為企業(yè)帶來更大的利潤。然而，實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)不是一件容易的事情，需要良好的管理經(jīng)驗(yàn)和技巧。在本文中，我將分享我的管理店面心得體會，希望對那些想要成為成功店長的人有所幫助。

第二段：確定目標(biāo)

管理一家店面之前，首先需要確定目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)可能是達(dá)到某個(gè)月的銷售量，也可能是提高店面的知名度。無論目標(biāo)是什么，都需要在開始工作之前明確它。確定目標(biāo)的同時(shí)，我們也需要考慮如何因應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，以及如何激勵團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步發(fā)揮潛力。一旦目標(biāo)確定，我會根據(jù)它制定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，確保任務(wù)的完成情況得到充分跟蹤和監(jiān)控。

第三段：招募優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是店面管理的關(guān)鍵。招募優(yōu)秀的員工不僅能夠減輕管理負(fù)擔(dān)，而且還能夠帶來良好的客戶體驗(yàn)。我會定期在招聘網(wǎng)站上發(fā)布職位信息，進(jìn)行面試和評估。在雇用新員工之后，我會與他們進(jìn)行有關(guān)店面的培訓(xùn)，包括如何交流、如何服務(wù)客戶、如何銷售等。這樣，我們的員工能夠始終表現(xiàn)出最佳的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)。

第四段：保持積極的團(tuán)隊(duì)文化

店面管理不僅僅是了解貨物的銷售和顧客的需求。它還需要管理好員工、提高士氣、建立積極的團(tuán)隊(duì)文化。在我的管理風(fēng)格下，員工們知道他們的付出得到了客戶和管理層的認(rèn)可。我會經(jīng)常鼓勵員工們在日常工作中試圖增加銷售額，并會鼓勵她們分享成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。員工在一個(gè)積極的工作環(huán)境下，自然會更有創(chuàng)造力、更加投入。

第五段：關(guān)注顧客和反應(yīng)客戶反饋

要更好地管理店面，需要及時(shí)關(guān)注顧客的需求和期望?？蛻舻姆答伔浅Ｖ匾?，因?yàn)樗麄兛梢詭椭覀兏倪M(jìn)我們的服務(wù)、組織和營銷。我定期與顧客交流、收集他們的反饋和建議，以便我可以更好地了解他們對我們的服務(wù)的看法。如果這些反饋表明出現(xiàn)了問題，我會立即采取行動，以保證未來的客戶——現(xiàn)有和新的滿意。關(guān)注客戶是成功管理店面的一個(gè)關(guān)鍵因素。

結(jié)論：

從確定目標(biāo)到關(guān)注客戶，有效的店面管理是一個(gè)復(fù)雜而重要的過程。一個(gè)成功的店管理人員需要關(guān)注幾個(gè)方面，包括團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，銷售外展，客戶體驗(yàn)和員工發(fā)展。通過在裝修、產(chǎn)品和服務(wù)的支持下，讀者將能夠更好地管理他們的店面，提高銷售、提高利潤并實(shí)現(xiàn)在零售行業(yè)的成功。

店面管理心得分享篇五

8月、12月，藍(lán)天公司為九級以上管理人員舉辦了三期培訓(xùn)班，這是公司創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”企業(yè)的有效舉措。我有幸作為第三期學(xué)員參加了為期五天的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：非人力資源的人力資源管理、中層管理技能提升、領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)、財(cái)務(wù)報(bào)表分析。通過這幾天的學(xué)習(xí)，我和廣大學(xué)員深有同感，感觸良多，深深感悟到了學(xué)習(xí)的重要性，對于增強(qiáng)各級管理者的綜合素質(zhì)，提升企業(yè)管理水平起必將起到積極的促進(jìn)作用。

幾天的學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富。通過戴黔鋒老師的講解演示，使我對人力資源管理中員工招聘的基本技能、薪酬管理的6個(gè)原則、怎樣使員工更快樂工作，如何激勵員工有了新的認(rèn)識，開闊了視野，拓展了思路;通過李真順老師聲情并茂、沁人肺腑的演說，使我體會到了真情的“能說會道”對于溝通交流的重要性;通過中山大學(xué)管理學(xué)院劉教授專業(yè)知識的傳播，使我對財(cái)務(wù)基本知識有了一定的了解;凡此種種，收獲不勝枚舉。特別是姜博仁老師《中層管理技能提升技巧》的授課，生動、形象而又幽默，時(shí)效性、針對性強(qiáng)，對于管理者如何提升員工士氣和執(zhí)行力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力進(jìn)行了形象的講述，其中關(guān)于“找感覺”、“接地氣”的講述令我印象深刻，受益匪淺、有感而發(fā)，愿同各位同仁分享。

一是要有尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個(gè)員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個(gè)員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個(gè)員工，才能謀求一個(gè)融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。

二是有關(guān)心的心：各級管理者要經(jīng)常深入基層，密切聯(lián)

系一線員工，拉拉家常、聊聊工作、了解困難，急員工之所急，想員工之所想。關(guān)心才能顯示出管理者的仁愛之心。

三是要有賞識的心：當(dāng)你賞識一個(gè)人的時(shí)候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達(dá)自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時(shí)候。管理者不能默認(rèn)員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認(rèn)和猜測都將導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價(jià)，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。

四是要有分享的心：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)理念，表達(dá)想法，不斷形成影響力，通過影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

五是要有服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

企業(yè)管理者制定的目標(biāo)、使命、文化要“接地氣”， 是企業(yè)管理者真正成為員工知心人的落地體現(xiàn)，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力的關(guān)鍵?！?接地氣”是找感覺的升華，就要將廣大員工的感覺，通過提煉、升華，形成企業(yè)特有的文化，形成廣大員工的共同意志和向往。按照姜博仁老師的觀點(diǎn)，就是進(jìn)行了“軟家升級”，使廣大員工產(chǎn)生了和企業(yè)同生存、共患難的使命感，從而達(dá)到個(gè)人追求和夢想與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，對增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、執(zhí)行力，推進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。在參觀“復(fù)興之路”展覽是發(fā)表的“中國夢”的描述，就是找到了中華民族的感覺，接上了生我養(yǎng)我中華民族5020xx年的大地的“地氣”，形成了中華民族為之奮斗的共同的“中國夢”，對提升中華兒女的自豪感、凝聚力產(chǎn)生了巨大的鼓舞作用;作為世界500強(qiáng)的中國航油，提出了“公司強(qiáng)大、員工幸福”的美好愿景，深刻體現(xiàn)了企業(yè)靠員工生存，員工靠企業(yè)發(fā)展的共存共榮的內(nèi)在關(guān)系，找到了廣大航油人的感覺，實(shí)施了一系列的“關(guān)愛工程”，做到了企業(yè)文化“接地氣”，對企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展起到了不可估量的促進(jìn)作用。反之，如果企業(yè)管理者指定的目標(biāo)、使命、文化，不能和最廣大員工的利益有機(jī)結(jié)合起來，花架子、假把式、好大喜功，不切實(shí)際，這樣的管理者不會被廣大員工所接納，這樣的企業(yè)終將被時(shí)代的潮流所淘汰。

讓我們共同努力，從現(xiàn)在開始，深入基層，密切聯(lián)系一線員工隊(duì)伍，不斷尋找員工的感覺，不斷完善“接地氣”的目標(biāo)、措施方法，做員工的知心人，促使我們的企業(yè)更加和諧、健康、持續(xù)發(fā)展，為中國航油實(shí)現(xiàn)“成為綜合性的世界一流航油企業(yè)”這一宏偉目標(biāo)而努力奮斗!

店面管理心得分享篇六

第一段：引言（150字）

店面管理是商業(yè)運(yùn)營中至關(guān)重要的一環(huán)，它的好壞直接影響到店鋪的形象和銷售情況。在我多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識到店面管理的重要性，并從中積累了一些心得體會。在本文中，我將和大家分享我對店面管理的理解和體會，希望對廣大店鋪的從業(yè)人員有所啟示和幫助。

第二段：店面布置與陳列（250字）

店面的布置與陳列是店面管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到顧客的第一印象和購物體驗(yàn)。我在店面管理過程中，關(guān)注了以下幾個(gè)方面：首先，店面的整體布局要簡潔明了，顧客能夠一目了然地看到商品。其次，陳列要根據(jù)商品的特點(diǎn)和季節(jié)變化進(jìn)行調(diào)整，不斷給顧客煥發(fā)新感覺。最后，要注意店內(nèi)的衛(wèi)生和定期維護(hù)，保持良好的環(huán)境。通過科學(xué)合理的布置與陳列，能夠提高店面的吸引力和形象，吸引更多的顧客光顧。

第三段：員工管理（250字）

員工是店面管理的核心力量，他們不僅是店鋪形象的代表，更是顧客服務(wù)的重要執(zhí)行者。在員工管理方面，我深知關(guān)鍵是培養(yǎng)和激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。首先，要根據(jù)員工的不同特點(diǎn)和優(yōu)勢，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展機(jī)會，提高他們的專業(yè)水平和管理能力。其次，要樹立正確的員工激勵機(jī)制，通過薪酬激勵、晉升機(jī)會等來激發(fā)他們的積極性和歸屬感。最后，要注重員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)員工之間的溝通和合作，形成整體合力。通過有效的員工管理，能夠提升店面的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。

第四段：顧客服務(wù)（250字）

顧客是店面的衣食父母，他們的滿意度直接決定了店面的生死存亡。在顧客服務(wù)方面，我堅(jiān)持以下原則：首先，要從顧客的角度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論是產(chǎn)品的選擇，還是售前售后的關(guān)心，都要以顧客的需求為中心，不斷超越顧客的期望。其次，要加強(qiáng)顧客關(guān)系管理，通過會員制度、客戶反饋等方式與顧客進(jìn)行互動，增進(jìn)顧客的忠誠度。最后，要注重危機(jī)處理和投訴解決，及時(shí)回應(yīng)和處理顧客的訴求，修復(fù)顧客的信任。通過精細(xì)化的顧客服務(wù)，能夠樹立店面的良好口碑和忠誠顧客群。

第五段：創(chuàng)新與變革（300字）

店面管理必須與時(shí)俱進(jìn)，隨著市場的發(fā)展和競爭的日益激烈，我們必須不斷進(jìn)行創(chuàng)新和變革。在店面管理過程中，我注意到以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新與變革：首先，要加強(qiáng)信息化建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備等工具提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。其次，要不斷引進(jìn)新產(chǎn)品和新理念，滿足顧客不斷變化的需求，保持市場競爭力。最后，要充分利用大數(shù)據(jù)和市場研究，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和銷售模式，把握市場動態(tài)。通過創(chuàng)新與變革，能夠提高店面管理的適應(yīng)性和競爭力，保持持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)（100字）

店面管理是一個(gè)綜合性的工作，需要兼顧多方面的因素。通過對店面布置與陳列、員工管理、顧客服務(wù)和創(chuàng)新與變革等方面的深入思考和實(shí)踐，我相信能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，提升店面的競爭力和品牌形象。相信在未來的發(fā)展中，這些心得體會會給店面管理者們帶來一些啟示和幫助。能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，提升店面的競爭力和品牌形象。

（總字?jǐn)?shù)：1200字）

店面管理心得分享篇七

店面管理是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，對于店鋪的運(yùn)營和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)過一段時(shí)間的店面管理實(shí)踐，我深刻體會到了一些管理心得，認(rèn)為良好的店面管理可以提升店鋪形象、增加客流量、促進(jìn)銷售增長，同時(shí)也可以提高員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)合作精神。在這篇文章中我將分享我對店面管理的思考和心得體會。

第二段：規(guī)劃店面布局

在店面管理中，規(guī)劃店面布局是非常重要的一步。一個(gè)合理布局的店鋪能夠吸引顧客的目光，提高購買欲望。一般來說，店門要面向主要客流方向，內(nèi)部布置要整潔、有序，產(chǎn)品陳列要有層次感。此外，根據(jù)店鋪的特點(diǎn)和經(jīng)營目標(biāo)，設(shè)置適當(dāng)?shù)拇黉N區(qū)域，展示特色商品和熱銷產(chǎn)品，以吸引更多的顧客。

第三段：培養(yǎng)專業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)

一個(gè)店鋪的成功，不僅僅依賴于店面的布局和產(chǎn)品，還與員工團(tuán)隊(duì)密切相關(guān)。培養(yǎng)一支專業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)是店面管理的重要環(huán)節(jié)。首先，要注重員工的職業(yè)培訓(xùn)和技能提升，從雇傭員工開始就要重視他們的學(xué)習(xí)和發(fā)展。其次，要注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，建立良好的內(nèi)部工作氛圍，使每個(gè)員工能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和才能。最后，要激勵員工，鼓勵他們提出建設(shè)性的意見和建議，并及時(shí)給予相應(yīng)的獎勵和表揚(yáng)，以調(diào)動他們的工作積極性。

第四段：提升顧客體驗(yàn)

店面管理的最終目的是提升顧客的滿意度，為顧客提供良好的購物體驗(yàn)。首先要保持店面的整潔和良好的環(huán)境，包括店內(nèi)的衛(wèi)生、燈光、空氣質(zhì)量等。其次，要重視顧客的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，比如耐心解答顧客的問題、推薦適合他們的商品等。另外，建立顧客回訪和建議機(jī)制，及時(shí)收集顧客的意見和反饋，以進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化店面的經(jīng)營策略。

第五段：加強(qiáng)市場營銷和推廣

良好的店面管理還需要加強(qiáng)市場營銷和推廣。要通過有效的宣傳手段，提高店面的知名度和美譽(yù)度?？梢岳蒙缃幻襟w、線上平臺、廣告宣傳等方式進(jìn)行推廣，吸引更多的潛在客戶。同時(shí)，要根據(jù)不同的季節(jié)、假日和促銷活動，制定相應(yīng)的營銷策略，吸引顧客前來購買。此外，與其他商家的合作和聯(lián)合推廣也是一種有效的營銷方式，可以擴(kuò)大店面的影響力和顧客群體。

結(jié)語：

在店面管理中，規(guī)劃店面布局、培養(yǎng)專業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)、提升顧客體驗(yàn)、加強(qiáng)市場營銷和推廣是非常重要的環(huán)節(jié)。良好的店面管理既能提升店鋪的形象和銷售額，又能吸引更多的顧客和員工，為店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷改進(jìn)，我們可以更好地管理店面，為顧客提供更好的購物體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)店鋪的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。

店面管理心得分享篇八

管理一家店面并不容易，不僅需要在店鋪的日常運(yùn)作中做好各類管理工作，還需要把握市場的趨勢和顧客需求，以及解決員工與顧客之間的矛盾。經(jīng)過這些年的實(shí)踐，我收獲了不少管理店面的心得體會，今天就分享給大家。

第二段：建立良好的團(tuán)隊(duì)

一個(gè)成功的店面一定有一個(gè)穩(wěn)定而高效的員工團(tuán)隊(duì)。要想建立一個(gè)好的工作團(tuán)隊(duì)，最重要的一點(diǎn)就是讓員工感到歸屬感，讓他們認(rèn)識到每個(gè)人在店面中的責(zé)任和價(jià)值。此外，要充分了解員工的能力和優(yōu)點(diǎn)，給予他們適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展機(jī)會，提高員工的工作能力和整體素質(zhì)。

第三段：保持衛(wèi)生和整潔

一個(gè)干凈整潔的店面往往能給顧客留下好的印象，而一個(gè)臟亂差的店面會極大的影響到整個(gè)店鋪的形象。店面衛(wèi)生要日常維護(hù)，在業(yè)務(wù)高峰期要增加清潔頻次。另外，店面的陳列也要精心布置，因?yàn)橐粋€(gè)好看而吸引人的陳列可以吸引顧客的目光，增加購買意愿，合理調(diào)配貨物的分布同樣也是關(guān)鍵。

第四段：合理規(guī)劃營銷策略

針對不同的消費(fèi)群體，我們需要制定不同的營銷策略，根據(jù)環(huán)境、季節(jié)、節(jié)日等因素制定相應(yīng)的促銷活動，提高顧客的滿意度。對于新店鋪來說，可以在開業(yè)期間（3~7天）推出各種優(yōu)惠和活動，以吸引新顧客；而老店鋪則要針對顧客的需求和喜好制定精準(zhǔn)的運(yùn)營策略，增強(qiáng)顧客的忠誠度，降低流失率。

第五段：重視顧客體驗(yàn)

顧客是店面的生命，他們的心理反應(yīng)和體驗(yàn)是店面經(jīng)營的根本。店面要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和體驗(yàn)，需要安排員工進(jìn)行有針對性、有效的培訓(xùn)，讓每個(gè)員工明白客戶服務(wù)的重要性，而且店鋪要定期收集顧客反饋，了解顧客的需求和吐槽，針對性地進(jìn)行改進(jìn)提升，提高顧客體驗(yàn)和滿意度。

結(jié)尾

以上是我管理店面的心得體會，一個(gè)成功的店面離不開一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)、衛(wèi)生整潔、合理的運(yùn)營策略以及良好的顧客體驗(yàn)。這些都需要我們不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，同時(shí)我們還需要不斷思考，吸取更多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，讓店鋪?zhàn)龅酶谩?/p>

店面管理心得分享篇九

在如今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下，一個(gè)店鋪能夠獲得成功并且持續(xù)發(fā)展，并不是僅僅依靠產(chǎn)品的優(yōu)勢。好的管理和領(lǐng)導(dǎo)力同樣至關(guān)重要。管理店長們不僅需要具備出色的業(yè)務(wù)能力，還需要掌握良好的團(tuán)隊(duì)管理和激勵員工的技巧。本文將從目標(biāo)設(shè)定、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通合作、持續(xù)學(xué)習(xí)以及激勵獎勵等五個(gè)方面，介紹管理店長們分享的心得體會，以期能為廣大店長們提供有益的啟示和指導(dǎo)。

目標(biāo)設(shè)定是一個(gè)成功店鋪的基礎(chǔ)。管理店長們強(qiáng)調(diào)，明確的目標(biāo)能夠讓員工們有明確的方向，從而更好地達(dá)成任務(wù)和目標(biāo)。首先，店長們應(yīng)該和團(tuán)隊(duì)成員們一起制定出具體可行的目標(biāo)，確保每個(gè)人都參與進(jìn)來。其次，目標(biāo)應(yīng)該具體、量化、可衡量和可追蹤，以便于店長們進(jìn)行檢查和評估。最后，店長們強(qiáng)調(diào)，目標(biāo)設(shè)定不只是一次性的，而是需要經(jīng)常更新和調(diào)整的。管理店長們認(rèn)為，目標(biāo)設(shè)定是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過程，只有不斷更新目標(biāo)，才能引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷向前發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是管理店長們所重視的另一個(gè)方面。管理店長們堅(jiān)信，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)該始終放在首位，通過不斷培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識和團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作能力。為了做到這一點(diǎn)，管理店長們提倡多種多樣的活動和訓(xùn)練，例如團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動、團(tuán)隊(duì)游戲和團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等，以增加團(tuán)隊(duì)成員之間的互動和合作。同時(shí)，管理店長們也強(qiáng)調(diào)，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)需要有明確的角色分工和責(zé)任分配，以確保每個(gè)人都能發(fā)揮自己的特長和作用。

溝通合作是管理店長們必備的核心技能。管理店長們認(rèn)為，良好的溝通能力能夠幫助管理者更好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，有效地傳達(dá)信息，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作。管理店長們強(qiáng)調(diào)，溝通應(yīng)該是雙向的，需要耐心傾聽，理解員工的想法和問題，并且給予及時(shí)的反饋和支持。此外，管理店長們在溝通中注重言行一致，以身作則，以示范的力量來提高團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和積極性。

持續(xù)學(xué)習(xí)是管理店長們的共同心得。在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷更新知識是管理者不可或缺的能力。管理店長們鼓勵員工們不斷學(xué)習(xí)和自我提升，通過參加培訓(xùn)班、閱讀專業(yè)書籍和與其他行業(yè)同仁交流等方式，積累更多的知識和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，管理店長們也強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)不僅僅是為了獲取新知識，更重要的是將學(xué)到的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中，以促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。

激勵獎勵是管理店長們激勵員工和提高績效的重要手段。管理店長們認(rèn)為，激勵和獎勵能夠激發(fā)員工的工作激情和積極性，使團(tuán)隊(duì)成員更加努力地追求目標(biāo)。他們倡導(dǎo)靈活多樣的激勵方式，例如提供良好的晉升機(jī)會、給予適當(dāng)?shù)莫劷鸷透＠?、認(rèn)可員工的優(yōu)秀表現(xiàn)等。與此同時(shí)，管理店長們也強(qiáng)調(diào)，激勵和獎勵應(yīng)該是公平和公正的，避免對某些員工過分偏愛，以免引起內(nèi)部不和諧和動搖團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

綜上所述，管理店長們分享的心得體會涵蓋了目標(biāo)設(shè)定、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通合作、持續(xù)學(xué)習(xí)和激勵獎勵等方面。這些心得體會不僅僅適用于管理店長們，也對其他管理者和領(lǐng)導(dǎo)者有著重要的啟示和指導(dǎo)作用。在今后的工作中，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些心得，以提高自身管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，為店鋪的成功和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

店面管理心得分享篇十

用教學(xué)管理理論指導(dǎo)實(shí)踐,為高校的教學(xué)改革提供對策,提高教學(xué)管理效率和高校在市場競爭中的辦學(xué)能力。下面是本站小編整理管理經(jīng)驗(yàn)分享心得的范文，歡迎閱讀!

自從事教育行業(yè)以后一直都有這種說法：沒有學(xué)不會的孩子，只有教不好的老師。起初我聽了這句話的時(shí)候很氣憤，心想：不是你當(dāng)老師，直接面對學(xué)生，脫離實(shí)際。我們做老師的，誰不希望自己的學(xué)生有出息，有哪個(gè)老師不希望自己的學(xué)生將來能成材，我們總是在盡心盡力地教，可他們不學(xué)啊?我們有什么辦法，有的時(shí)候真恨不得能代替他去學(xué)。 前些天，學(xué)校的校長和主任一起給我們80后的年輕老師做了一下交流。聽了《教育教學(xué)管理和課堂中的技巧》后，我覺得有些地方確實(shí)是很實(shí)用的，他能讓我們能更好的加強(qiáng)課堂管理和更好地解決師生間在課堂上的矛盾。就學(xué)習(xí)簡單的說說我的幾點(diǎn)感受：

1.學(xué)生之所以不愛學(xué)習(xí)這一學(xué)科，確實(shí)是基于教師沒有吸引力。有一天中午，我沒有回家，在辦公室時(shí)發(fā)現(xiàn)有個(gè)學(xué)生在辦公室，就隨便和她聊聊，得知她是很樂于學(xué)物理，問其原因，她說：“物理要是學(xué)不好就覺得對不起田老師”一句話使我深深地感覺到了田老師的人格魅力對學(xué)生的影響。如果每一個(gè)學(xué)生都抱著這種態(tài)度學(xué)習(xí)的話，還怕學(xué)不好嗎?這正是“親其師，而信其道”的道理。

2、學(xué)生自尊心受到了傷害，比如遭到諷刺，挖苦，那么他就會對這個(gè)老師產(chǎn)生抵抗心理，進(jìn)而就會影響學(xué)習(xí)。我自己本身就是個(gè)很好的例子。我在中學(xué)的時(shí)候物理可以說是學(xué)的比較不錯(cuò)的，經(jīng)常研究一些題目的新解法或者是較為簡單的解法，我也經(jīng)常找物理老師去探討，有時(shí)經(jīng)常和老師爭論。后來上課時(shí)老師總說自己講的是最笨的方法。后來我經(jīng)常是他講課的時(shí)候，我不聽講。長大后才發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)時(shí)的愚蠢。

3、教師缺乏課堂管理的技巧，沒有建立新的課堂學(xué)生行為規(guī)范，如有的老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生上課不專心，明知學(xué)生因?yàn)椴粚Ｐ拇鸩簧蟻?，就故意提高嗓門：“某某同學(xué)，你回答一下我我的這個(gè)問題?！泵髅髦浪麤]有聽講還故意讓他回答，這樣做可以說什么目的也達(dá)不到，如果再跟上一句：“我剛講過的問題怎么就不會呢?”這樣很有可能就會激發(fā)師生間的矛盾，導(dǎo)致課堂教學(xué)難以進(jìn)行下去。

4、如果課堂過于死板，就激發(fā)不起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。我在教學(xué)生做計(jì)算的時(shí)候，剛開始是我也是按照教材中練習(xí)開始的，我發(fā)現(xiàn)，簡單操作后，學(xué)生的操作興趣明顯下降了，尤其是利用公式法。我靈機(jī)一動，把某單位工資表格給學(xué)生讓他們計(jì)算每個(gè)成員的工資，很明顯學(xué)生的積極性提高了。因?yàn)檫@個(gè)練習(xí)既講明了公式法的好處，并且使學(xué)生意識到學(xué)有所用。

在課堂上要建立民主與規(guī)范，不能把課堂管死(畢竟愛玩是孩子的天性)，但是課堂的學(xué)習(xí)行為規(guī)范必須使其明確;然后接著要在課堂上確立合理的教學(xué)內(nèi)容，中學(xué)生的注意力最多也就20分鐘，所以必須要抓住這有限的時(shí)間把具體任務(wù)交代下去，這樣才能讓學(xué)生自覺控制注意力。當(dāng)然還要多設(shè)計(jì)一些學(xué)生感興趣的操作練習(xí);還有就是對課堂問題的處理要機(jī)智巧妙，比如：穿插法、停頓休整法、個(gè)別提醒法以及幽默調(diào)侃法都值得借鑒的。最后是對學(xué)生的評價(jià)，在評價(jià)時(shí)要準(zhǔn)確，肯定評價(jià)多于否定評價(jià)，只有這樣，學(xué)生才能更為專注地投入到學(xué)習(xí)中來。因?yàn)槲艺J(rèn)為任何一個(gè)人的在肯定中才會的更快、更好的成長。

只有努力做到了這些，能被學(xué)生所認(rèn)可、接受，那么教育教學(xué)想必應(yīng)該不算是件難事了

20xx年11月18日，雪霽初晴?！傲舸鍖W(xué)區(qū)教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)交流暨重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)匯報(bào)會”在大賈莊小學(xué)召開。會議由留村學(xué)區(qū)業(yè)務(wù)組組織召開，全區(qū)10所小學(xué)的教學(xué)校長及主任參加會議。會議中，大賈莊小學(xué)、西北留小學(xué)及西內(nèi)堡小學(xué)依據(jù)本校實(shí)際，就學(xué)校重點(diǎn)項(xiàng)目工作和教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)分別進(jìn)行主題匯報(bào)，業(yè)務(wù)組視導(dǎo)員王亞峰對本次活動進(jìn)行了總結(jié)，對各學(xué)校下一階段教學(xué)管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了部署。

本學(xué)期，在學(xué)生中推進(jìn)“讓學(xué)生喜歡的學(xué)科”這一教學(xué)項(xiàng)目在留村學(xué)區(qū)各小學(xué)全面鋪開。大賈莊小學(xué)、西北留小學(xué)、李家莊小學(xué)及西內(nèi)堡小學(xué)4所學(xué)校的教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作進(jìn)行了匯報(bào)。大賈莊小學(xué)以“多措并舉興學(xué)生喜歡的學(xué)科，雙主共生做學(xué)生喜歡的老師”為目標(biāo)，創(chuàng)造性地采用微信巡課、書信評課等手段，大膽提出“師本課程”、“班本課程”大力推進(jìn)此項(xiàng)工作;西北留小學(xué)立足于校情、師情、生情，踏實(shí)工作，調(diào)動一切力量，從學(xué)生實(shí)際需要出發(fā)，通過大量的基礎(chǔ)工作，穩(wěn)步推進(jìn)此項(xiàng)工作落實(shí)，為其他學(xué)校具體操作提供范例;李家莊小學(xué)及西內(nèi)堡小學(xué)充分開發(fā)學(xué)校優(yōu)勢項(xiàng)目，以現(xiàn)代媒體技術(shù)為引領(lǐng)，讓學(xué)生喜歡的學(xué)科成為學(xué)校實(shí)實(shí)在在的社團(tuán)，具體操作觸手可及。

大賈莊小學(xué)一直秉持著從關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量做起，規(guī)范教學(xué)常規(guī)。課堂中，依據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量、顯現(xiàn)的“五會能力”，評價(jià)教師課堂執(zhí)教能力;作業(yè)中，用學(xué)生做的效果、呈現(xiàn)的問題、特點(diǎn)，幫助教師尋找提高教學(xué)質(zhì)量的生長點(diǎn)。通過數(shù)學(xué)、語文、英語3個(gè)具體學(xué)科，分別從管理思路、內(nèi)容設(shè)計(jì)、評價(jià)方式三個(gè)方面進(jìn)行了匯報(bào)。此項(xiàng)工作，持之以恒，取得效果讓人敬佩;西北留小學(xué)教學(xué)管理注重整體設(shè)計(jì)將學(xué)校的校本研修、課堂模式創(chuàng)建、校本課程等工作高度融合，創(chuàng)造性地提出“3+s”教學(xué)模式，構(gòu)建富有西北留小學(xué)特點(diǎn)的生命課堂;李家莊小學(xué)構(gòu)建并實(shí)施了“三式五步”備課模式，通過參與者思想火花的碰撞，集體智慧的分享，精華糟粕的取舍，促使教師加深對教材的理解和認(rèn)識，拓展教學(xué)的方法與思路，最大限度地提升教師研修能力，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)水平的提升;西內(nèi)堡小學(xué)教學(xué)管理“實(shí)”字為本，“真”字當(dāng)先，通過贏在課堂——點(diǎn)對點(diǎn)管理，關(guān)注教師的每一節(jié)課，成在備課——面對面研究，關(guān)注每周的集體教研，變在培訓(xùn)——實(shí)打?qū)嵟嘤?xùn)，關(guān)注教師的“實(shí)際需求，三個(gè)維度提升學(xué)校教學(xué)管理水平;羊村小學(xué)關(guān)注學(xué)生，豐富作業(yè)管理形式，通過與一起作業(yè)網(wǎng)合作，定期布置一些網(wǎng)絡(luò)作業(yè)。學(xué)生們在各種有趣的游戲中鞏固了所學(xué)知識。充分發(fā)揮了現(xiàn)代信息技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)作用，拓展了學(xué)生知識面，豐富了作業(yè)形式，激發(fā)了學(xué)生參與熱情;賈村小學(xué)與夾河小學(xué)關(guān)注學(xué)校備課形式，創(chuàng)造性地提出“試講式備課”、“大、小備課”的理念，讓教師在思維的碰撞中產(chǎn)生火花，加深對教材的理解，拓展教學(xué)思路。

視導(dǎo)員邸芹英對小學(xué)代表的主題發(fā)言給予充分肯定，并要求各學(xué)校在下一階段工作中，關(guān)注集團(tuán)化辦學(xué)、學(xué)生核心素養(yǎng)的提升及減負(fù)增效工作。歷時(shí)一個(gè)下午的匯報(bào)會，只是打開每個(gè)學(xué)校一扇小小的窗，我們卻看到留村學(xué)區(qū)小學(xué)教育的陣陣精彩。此次匯報(bào)會總結(jié)了過往，更著眼于未來，傳道解惑中，為留村學(xué)區(qū)各小學(xué)下一步教學(xué)管理工作指明了方向。

自從“教學(xué)管理年”活動開展以來，我深深地感覺到我們推行的教學(xué)管理是科學(xué)的管理，必須以人為本，以規(guī)范為基礎(chǔ)，遵循教育教學(xué)規(guī)律及學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律;我們推行的教學(xué)管理是全面的管理，必須覆蓋全體師生，全學(xué)科及全過程，關(guān)注知識能力、過程方法、情感態(tài)度價(jià)值觀“三維目標(biāo)”的全面達(dá)成;我們推行的教學(xué)管理是突出重點(diǎn)的管理，必須功夫用在教育教學(xué)上，力氣花在專業(yè)提升，成果體現(xiàn)在學(xué)生富有個(gè)性的發(fā)展上。把看似簡單事做優(yōu)，把看似簡單的事做精。而不是將師生盯嚴(yán)，把時(shí)間卡死;不是只有規(guī)范而沒有人文關(guān)懷，而是有放有收、張弛有度;尊重人、凝聚人、發(fā)展人，為師生自主發(fā)展謀求更大的空間。

自從開展“教學(xué)管理年” 活動以來，為了讓自己真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)的觸發(fā)者，、幫助者和引導(dǎo)者，放下傳統(tǒng)的教師居高臨下的姿態(tài)，與學(xué)生平等交流，用“快樂”點(diǎn)燃了學(xué)生求知的興趣，采用各種方式和手段，用最少的時(shí)間、最小的精力投入，取得最佳的教學(xué)效果。同時(shí)也認(rèn)真聽同事的課，取其精華，虛心聽取他人評課、說課建議。在此同時(shí)也深深地自身教學(xué)理念的滯后、教學(xué)策略和教學(xué)手段的不當(dāng)，尤其是自身業(yè)務(wù)的薄弱。所以為了不斷提高教學(xué)效率和自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在教學(xué)中狠抓“六認(rèn)真”(認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課、認(rèn)真選編、批改、講評作業(yè)、認(rèn)真輔導(dǎo))的同時(shí)，積極參加自學(xué)，進(jìn)修，培訓(xùn)等活動。

總之，開展“教學(xué)管理年”活動以來，自己受益匪淺，相信在實(shí)施和推進(jìn)有效教學(xué)的道路上，會越走越寬，取得讓人感嘆和令人折服的成績 。

店面管理心得分享篇十一

管理觀念是管理者在工作中形成并應(yīng)用的一種思維方式和行動準(zhǔn)則，是管理者完成工作任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要依據(jù)。在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深深感受到了管理觀念對于組織運(yùn)行和個(gè)人發(fā)展的重要性。通過與同事的交流和學(xué)習(xí)，我形成了自己的管理觀念，并從中獲得了一些寶貴的體會和心得。下面將從團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、變革管理、員工激勵以及自我管理五個(gè)方面來分享我對于管理觀念的體會。

首先，團(tuán)隊(duì)管理是管理者重要的職責(zé)之一。在團(tuán)隊(duì)管理中，我發(fā)現(xiàn)溝通是十分關(guān)鍵的一環(huán)。只有良好的溝通才能保證團(tuán)隊(duì)成員的理解和共識，才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和合作。另外，合理的任務(wù)分配和資源管理也是團(tuán)隊(duì)管理的重要內(nèi)容。在我的團(tuán)隊(duì)中，我善于根據(jù)員工的興趣和擅長來分配任務(wù)，使每個(gè)人都能發(fā)揮自己的特長，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率與產(chǎn)出。

其次，目標(biāo)管理是管理者的基本功之一。在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，我發(fā)現(xiàn)制定明確的目標(biāo)并進(jìn)行分解是至關(guān)重要的。只有明確的目標(biāo)才能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的工作和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的決策，同時(shí)也可以提供了一個(gè)衡量工作完成程度的標(biāo)準(zhǔn)。另外，我還注意到目標(biāo)的可量化和可衡量性是目標(biāo)管理的關(guān)鍵所在。通過合理地設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和考核體系，可以更好地激勵團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。

第三，變革管理是一個(gè)在現(xiàn)代組織中必備的能力。通過多次組織變革的經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到引導(dǎo)和管理變革是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。變革管理不僅需要有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力，還需要處理好組織結(jié)構(gòu)、流程和文化等方面的關(guān)系。在我的變革管理實(shí)踐中，我充分尊重員工的意見和反饋，與他們共同制定變革目標(biāo)和方案，以減少員工對變革的抵觸，從而更好地推進(jìn)變革進(jìn)程。

第四，員工激勵是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段。我發(fā)現(xiàn)激勵不僅僅是物質(zhì)上的回報(bào)，更重要的是對員工的尊重和關(guān)懷。在我的團(tuán)隊(duì)中，我注重提供良好的工作環(huán)境和待遇，鼓勵員工的自主性和創(chuàng)新力。同時(shí)，我還注重培養(yǎng)員工的職業(yè)成長和發(fā)展，并給予他們適當(dāng)?shù)臋?quán)利和權(quán)限，以激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任感。

最后，自我管理是管理者必備的素質(zhì)之一。我認(rèn)為，做好自己的工作和角色是管理者實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。在自我管理中，我會不斷反思和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以提高自己的工作效率和領(lǐng)導(dǎo)能力。同時(shí)，我注重與同事和下屬的交流和學(xué)習(xí)，以擴(kuò)展自己的知識和見識，從而更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和問題。

總結(jié)來說，管理觀念對于管理者和組織來說都具有重要的意義。通過團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、變革管理、員工激勵以及自我管理等方面的實(shí)踐和探索，我逐漸形成了一套適合我自己的管理觀念，并在實(shí)際工作中取得了一定的成績和體會。作為一個(gè)管理者，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的管理觀念，以更好地實(shí)現(xiàn)自己和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。

店面管理心得分享篇十二

管理是一門藝術(shù)與科學(xué)相結(jié)合的學(xué)科，它不僅需要良好的理論基礎(chǔ)，更需要實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。在管理的日常工作中，交流分享是非常重要的一環(huán)。通過分享自己的心得體會，不僅可以提高自己的管理水平，也能夠幫助他人更好地成長。而PPT作為一種流行的演示工具，可以將管理心得分享得更加生動有趣。本文將以"管理分享心得體會PPT"為主題，探討如何通過PPT分享管理經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。

首先，制作一份精彩的PPT非常重要。首先，我們需要選取合適的主題和設(shè)計(jì)風(fēng)格。主題應(yīng)與分享內(nèi)容相關(guān)，能夠突出重點(diǎn)。而設(shè)計(jì)風(fēng)格也需要簡潔、明了，以便觀眾更容易理解和接受。其次，我們需要準(zhǔn)備清晰、簡潔、有條理的內(nèi)容。這里，我們可以運(yùn)用一些關(guān)鍵詞、圖表、案例等元素，讓觀眾更容易理解和接受。同時(shí)，我們還可以運(yùn)用一些動態(tài)圖像和幽默的語言，來增加PPT的趣味性，吸引更多的觀眾。

其次，我們需要注意演講的技巧。PPT只是演講的一個(gè)輔助工具，它不能取代演講者的角色。在演講時(shí)，我們需要通過自己的語言和表情來傳達(dá)思想和情感。我們可以適當(dāng)運(yùn)用一些肢體語言和聲音的變化，來增加演講的魅力。另外，我們還需要注意語速和節(jié)奏的掌控。語速過快容易讓觀眾難以理解，而語速過慢又容易讓觀眾產(chǎn)生疲勞感。因此，我們需要掌握一個(gè)恰當(dāng)?shù)恼Z速和節(jié)奏，讓觀眾能夠更好地跟隨演講的思路。

接下來，我們需要與觀眾建立良好的互動。分享的目的是讓觀眾從中獲得收獲，而不僅僅是聽一個(gè)人講故事。因此，我們可以通過提問、小測驗(yàn)等方式，與觀眾互動。這不僅可以提高觀眾對內(nèi)容的積極性和參與度，也可以檢驗(yàn)觀眾對內(nèi)容的理解程度。另外，我們還可以安排小組討論環(huán)節(jié)，讓觀眾互相交流，分享自己的看法和經(jīng)驗(yàn)。這樣既能夠豐富分享的內(nèi)容，又能夠提高觀眾對管理的認(rèn)識和理解。

最后，我們還需要總結(jié)和反思。分享結(jié)束后，我們可以通過問答環(huán)節(jié)和觀眾的反饋，總結(jié)分享的效果和不足之處。我們可以借助觀眾的意見和建議，來改進(jìn)自己的分享內(nèi)容和方式。同時(shí)，我們也可以對自己的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思，找出不足之處，并設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)。只有不斷總結(jié)和反思，我們才能不斷提高自己的管理水平。

綜上所述，通過PPT分享管理心得體會可以使管理者在交流分享中更加生動有趣，并能夠提高管理者自身的管理水平。但是，我們需要注意制作精彩的PPT，運(yùn)用一些演講技巧，與觀眾建立良好的互動，并進(jìn)行總結(jié)和反思，才能發(fā)揮PPT分享的最大效果。只有不斷努力，我們才能成為更優(yōu)秀的管理者。

店面管理心得分享篇十三

近年來，隨著社會的進(jìn)步和人們生活水平的提高，人們對娛樂的需求也越來越高。電影作為最具娛樂性和觀賞性的文化形式之一，深受大眾的喜愛。然而，一個(gè)成功的電影院不僅僅需要優(yōu)秀的電影資源，更需要良好的管理。本文將從經(jīng)營理念、服務(wù)質(zhì)量、市場營銷、員工培訓(xùn)和品牌建設(shè)等方面分析影院管理的要點(diǎn)，并分享一些心得體會。

首先，一個(gè)成功的電影院需要有清晰的經(jīng)營理念。良好的經(jīng)營理念能夠?yàn)橛霸禾峁┟鞔_的發(fā)展方向和目標(biāo)，同時(shí)也能夠?yàn)閱T工提供明確的工作指引和標(biāo)準(zhǔn)。影院的經(jīng)營理念應(yīng)該與電影市場的需求相匹配，關(guān)注觀眾的需求和體驗(yàn)。例如，影院可以根據(jù)觀眾的年齡、興趣和消費(fèi)水平等因素，定位不同的影廳和服務(wù)方式，以滿足不同觀眾的需求。

其次，影院的服務(wù)質(zhì)量是影響觀眾體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一。觀眾在電影院的消費(fèi)方式不僅僅是觀看電影，更是對一種娛樂體驗(yàn)的追求。因此，影院應(yīng)該注重提升服務(wù)質(zhì)量，提供更加便捷和舒適的觀影環(huán)境。例如，影院可以通過購票系統(tǒng)和座位預(yù)約等方式，減少觀眾排隊(duì)等候的時(shí)間，提高購票效率。此外，影院還可以提供更加衛(wèi)生、整潔和舒適的座椅和觀影環(huán)境，以增加觀眾的舒適度和滿意度。

第三，市場營銷是影院管理的重要組成部分。影院需要制定合理的市場營銷策略，以吸引更多觀眾前來觀影。首先，影院可以與影片制片方合作，推出優(yōu)惠票價(jià)或獎勵活動，吸引觀眾前來觀看新片。其次，影院可以與周邊商家合作，推出觀影套餐或優(yōu)惠活動，吸引觀眾在觀影后進(jìn)行消費(fèi)。此外，影院還可以通過線上平臺和社交媒體等途徑，加強(qiáng)與觀眾的互動和溝通，增加觀眾的黏性和忠誠度。

第四，員工培訓(xùn)是影院管理中不可忽視的一環(huán)。員工是影院服務(wù)的重要一環(huán)，他們的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響觀眾的體驗(yàn)和滿意度。因此，影院應(yīng)該加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括電影知識、觀眾溝通技巧、服務(wù)流程等方面，以提升員工對電影行業(yè)和觀眾需求的了解，增加他們對工作的熱情和責(zé)任感。

最后，品牌建設(shè)是影院管理的長遠(yuǎn)目標(biāo)。一個(gè)成功的影院不僅僅是提供電影觀賞的場所，更是一個(gè)具有獨(dú)特文化和品牌形象的文化娛樂場所。影院可以通過策劃精彩的特色活動、舉辦電影節(jié)和與電影明星合作等方式，打造獨(dú)特的品牌形象，吸引和留住更多觀眾。同時(shí)，影院還可以積極參與社區(qū)活動和公益事業(yè)，提升品牌的社會影響力和認(rèn)知度。

綜上所述，一個(gè)成功的電影院需要在經(jīng)營理念、服務(wù)質(zhì)量、市場營銷、員工培訓(xùn)和品牌建設(shè)等方面下功夫。只有通過全方位的管理和運(yùn)營，才能為觀眾提供更好的觀影體驗(yàn)，吸引更多觀眾的到來，并取得長期穩(wěn)定的發(fā)展。影院管理者應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)管理，以適應(yīng)電影市場的快速發(fā)展和觀眾需求的變化。同時(shí)，影院管理者應(yīng)該積極借鑒其他行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)，提升自身的管理水平和能力，為觀眾提供更好的電影觀賞體驗(yàn)。

店面管理心得分享篇十四

第一段：引言（150字）

管理是一項(xiàng)關(guān)于協(xié)調(diào)和控制資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù)和科學(xué)。在我們的日常生活中，也需要進(jìn)行一定程度的管理，這是因?yàn)楣芾聿粌H僅局限于組織與企業(yè)，而且也涉及到個(gè)人生活和事務(wù)的處理。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的日常管理實(shí)踐后，我深感個(gè)人管理對于生活的進(jìn)步和成功至關(guān)重要。在今天的文章中，我將分享一些個(gè)人日常管理的心得體會，希望對讀者有所啟發(fā)和幫助。

第二段：目標(biāo)設(shè)定的重要性（250字）

在個(gè)人日常管理中，設(shè)置明確的目標(biāo)是首要的重要步驟。首先，目標(biāo)能夠幫助我們定位自己的位置以及我們想要達(dá)到的地方。它們?yōu)槲覀兲峁┝艘粋€(gè)明確的方向，使我們不會迷失在重復(fù)的行動中。其次，設(shè)定目標(biāo)也有助于提高我們的動機(jī)和專注力。當(dāng)我們知道自己在追求什么時(shí)，我們就會擁有更多的動力去克服困難，并保持專注于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上。最后，目標(biāo)設(shè)定也有助于衡量我們的進(jìn)步。通過定期回顧目標(biāo)的狀態(tài)，我們可以看到自己的成長和提高，同時(shí)也可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和修改。

第三段：時(shí)間管理策略（300字）

時(shí)間管理是個(gè)人日常管理中的關(guān)鍵因素。有效地管理時(shí)間可以提高工作的效率和質(zhì)量，也可以安排更多的休閑和娛樂時(shí)間。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)策略對于時(shí)間管理非常有效。首先，制定合理的計(jì)劃，將大的任務(wù)分解成小的可管理的子任務(wù)，通過優(yōu)先級排序來完成。其次，避免拖延，即使是一件看似微不足道的事情，也要及時(shí)處理，以防止事情的積累。第三，學(xué)會說“不”，要學(xué)會拒絕一些無關(guān)緊要的請求或任務(wù)，以保護(hù)自己的時(shí)間和精力。最后，充分利用技術(shù)工具來幫助時(shí)間管理，如使用時(shí)間管理軟件、設(shè)置提醒以及專注模式等。

第四段：自我反思與改進(jìn)（300字）

日常管理不僅僅是關(guān)于工作和任務(wù)，也包括了對自己的反思和改進(jìn)。我發(fā)現(xiàn)通過定期的自我反思，我可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，進(jìn)而作出有針對性的改進(jìn)。在反思的過程中，我會問自己以下幾個(gè)問題：我取得了哪些成就？我做得好的是什么？我可以改進(jìn)的地方是什么？通過回答這些問題，我能夠看到自己的進(jìn)步和不足，并在此基礎(chǔ)上設(shè)定下一步的行動方案。此外，我還會尋求他人的反饋和建議，以便獲取更多的觀點(diǎn)和意見，進(jìn)一步提高自己的管理水平。

第五段：跨領(lǐng)域管理的價(jià)值（200字）

個(gè)人日常管理所培養(yǎng)起來的能力不僅僅局限于個(gè)人生活中，它還具有跨領(lǐng)域的價(jià)值。在工作和職業(yè)生涯中，我們也需要進(jìn)行時(shí)間管理、目標(biāo)設(shè)定和自我反思等管理技巧。此外，這些管理技巧還可以在家庭生活中應(yīng)用，如合理安排家庭時(shí)間、與家人共同制定目標(biāo)等。通過日常管理的實(shí)踐，我們可以培養(yǎng)和鍛煉自己的管理能力，以便在更廣闊的領(lǐng)域中更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

總結(jié)（100字）

通過日常管理的實(shí)踐，我深刻體會到個(gè)人管理對于生活的重要性。目標(biāo)設(shè)定和時(shí)間管理對于實(shí)現(xiàn)自己的夢想和成功至關(guān)重要，而自我反思和改進(jìn)則是不斷進(jìn)步的關(guān)鍵。通過將這些管理技巧應(yīng)用于日常生活的各個(gè)方面，我們可以提高自己的管理能力，并更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。希望這些心得體會能夠給讀者帶來一些啟發(fā)和幫助，讓大家都能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo)和夢想。

店面管理心得分享篇十五

管理是現(xiàn)代社會中必不可少的一項(xiàng)任務(wù)，對于企業(yè)或組織的運(yùn)作起著至關(guān)重要的作用。而管理觀念則是管理工作中最具指導(dǎo)意義的因素之一。在過去的幾年中，我在不同的工作環(huán)境中積累了一些管理經(jīng)驗(yàn)，并逐漸形成了自己的管理觀念。在這里，我將分享一些我在管理實(shí)踐中的心得體會。

首先，管理觀念是管理工作的基石。一個(gè)成功的管理者需要有清晰的管理思路和觀念，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)最終達(dá)成目標(biāo)。在我的管理實(shí)踐中，我始終堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作和共贏的觀念。我相信在一個(gè)和諧的工作環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助、互相尊重，才能最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)共同的成長。

其次，有效的溝通是管理成功的關(guān)鍵。在管理過程中，我發(fā)現(xiàn)溝通是解決問題和確保工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在與團(tuán)隊(duì)成員的交流中，我注重傾聽和理解對方的需求和意見，積極地給予反饋和支持。我還鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間保持良好的溝通，鼓勵他們分享想法和問題，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和創(chuàng)新。

第三，管理觀念要與時(shí)俱進(jìn)。隨著社會的不斷發(fā)展和變化，所處的管理環(huán)境也在不斷演變。作為一個(gè)合格的管理者，我要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和反思的狀態(tài)，不斷更新自己的管理觀念和方法。我會定期參加管理培訓(xùn)課程、閱讀管理相關(guān)的書籍和文章，以不斷提升自己的管理水平和能力。同時(shí)，我還會關(guān)注行業(yè)的動態(tài)和趨勢，及時(shí)調(diào)整和適應(yīng)管理實(shí)踐。

第四，管理觀念要注重員工發(fā)展。在我的管理實(shí)踐中，我始終將員工發(fā)展放在首要位置。我相信每個(gè)員工都是組織的重要資產(chǎn)，只有給予他們充分的培訓(xùn)、發(fā)展和支持，才能激發(fā)他們的潛力和創(chuàng)造力。我會定期與員工進(jìn)行個(gè)別面談，了解他們的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展需求，為他們提供合適的培訓(xùn)和晉升機(jī)會，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和成長。

最后，管理觀念要堅(jiān)持價(jià)值觀的引領(lǐng)。在管理工作中，我始終堅(jiān)守誠信、公正和責(zé)任的原則。我相信一個(gè)成功的管理者需要有好的道德品質(zhì)和行為榜樣，才能贏得團(tuán)隊(duì)成員的尊重和信任。我會始終如一地遵循企業(yè)的價(jià)值觀，并鼓勵團(tuán)隊(duì)成員遵守道德底線，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

總結(jié)起來，管理觀念是管理工作中至關(guān)重要的一環(huán)。在我的管理實(shí)踐中，我注重團(tuán)隊(duì)合作、有效溝通，不斷學(xué)習(xí)和反思，關(guān)注員工發(fā)展，堅(jiān)守價(jià)值觀。這些觀念的落實(shí)和體現(xiàn)，使我的管理工作更加高效和有成效。通過不斷總結(jié)和反思，我相信在未來的管理實(shí)踐中，我將會形成更加豐富和成熟的管理觀念，為組織的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

店面管理心得分享篇十六

隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求越來越高。同時(shí)，衛(wèi)生改革不到位、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展相對滯后、醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足和結(jié)構(gòu)不合理的雙重矛盾逐步凸現(xiàn)，醫(yī)患矛盾愈演愈烈，醫(yī)療糾紛事件時(shí)有發(fā)生，給醫(yī)患雙方造成了巨大的社會和經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重干擾了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常工作秩序，損壞了衛(wèi)生系統(tǒng)的整體形象，給社會造成不穩(wěn)定因素。

為了切實(shí)解決這些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步提高人民群眾對醫(yī)療服務(wù)工作的滿意度，我院從_年起，把醫(yī)療質(zhì)量管理擺在了重要議事日程，貫穿于衛(wèi)生工作的全過程，堅(jiān)持每年組織開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動。為加強(qiáng)對活動的領(lǐng)導(dǎo)，我院專門成立了醫(yī)療質(zhì)量管理活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理活動的督導(dǎo)，定期檢查、考核和調(diào)度活動開展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。要求建立健全院、科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;各職能科室分工明確，精心組織，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)對活動開展情況的督導(dǎo)檢查，確保了活動順利實(shí)施。

二、明確主題，確保醫(yī)療質(zhì)量管理活動內(nèi)容豐富

_年以來，我市以黨和國家的方針、路線、政策為指針，以整頓醫(yī)療秩序、保證醫(yī)療安全、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)、杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故為目的;以加強(qiáng)思想教育、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化法制意識為重點(diǎn);以完善規(guī)章制度、落實(shí)崗位職責(zé)、嚴(yán)格診療護(hù)理常規(guī)和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程為主要措施，每年明確主題開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動，引導(dǎo)、帶領(lǐng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)抓質(zhì)量、抓管理、抓發(fā)展，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐步推向深入，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好的社會形象，滿足人民群眾不斷提高的醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量安全要求。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平

醫(yī)務(wù)人員只有通過不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，專業(yè)技術(shù)知識和水平才能得到更新和提高，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力才能不斷增強(qiáng)。為此，在每年組織的醫(yī)療質(zhì)量管理活動中，我們始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取多種形式，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平。具體做法是：

一是組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)規(guī)程、常規(guī)規(guī)范的學(xué)習(xí)。我們編印《醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)法律文件匯編》、《醫(yī)院管理制度和人員崗位職責(zé)》，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有人員人手一冊，通過聘請專家講座、單位集中學(xué)習(xí)、醫(yī)務(wù)人員自學(xué)、專題講座、典型案例分析討論等形式，使各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)規(guī)程、常規(guī)規(guī)范，強(qiáng)化其法律意識，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

二是開展多種形式的培訓(xùn)活動。幾年來，我們組織了院長培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、病例書寫培訓(xùn)、“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)、護(hù)理培訓(xùn)、藥品培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范等培訓(xùn)活動，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)明顯提高。

三是實(shí)施科技興醫(yī)戰(zhàn)略。牢固樹立依靠科技進(jìn)步發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的思想，采取“請進(jìn)來，送出去”、學(xué)科帶頭人選拔和培養(yǎng)、在職人員繼續(xù)教育、加強(qiáng)醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等多措并舉，著力抓好人才培養(yǎng)、科研和特色?？?項(xiàng)目)建設(shè)，提高衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍的整體水平。醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)四是規(guī)范醫(yī)療文書，加強(qiáng)病歷質(zhì)量控制。按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《病歷書寫基本規(guī)范》、《山東省醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范》、《診療護(hù)理常規(guī)與操作規(guī)程》，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的病歷書寫，提高醫(yī)療護(hù)理文書書寫質(zhì)量;從_年起，每年堅(jiān)持實(shí)行了病歷質(zhì)量逐級控制和評審。在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)院科兩級病歷質(zhì)量評審的基礎(chǔ)上，我局隨機(jī)抽取一定比例的出院病歷，抽調(diào)專家集中評審，結(jié)果全市通報(bào)，按規(guī)定處理，并與醫(yī)務(wù)人員的工資福利掛鉤，有效地促進(jìn)了病歷質(zhì)量提高。

五是組織理論考試和技術(shù)比武。近三年來，我們以培養(yǎng)提高鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)、程序、常用方法和治療方案的應(yīng)用為重點(diǎn)，按照由易到難、由淺入深的原則，每年遴選適宜技術(shù)向鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員推廣。方法是：局里組織專家，采取理論講座和現(xiàn)場操作相結(jié)合的方式，組織鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)、應(yīng)用;年底，對所有參加培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員的掌握應(yīng)用情況進(jìn)行理論考試，在此基礎(chǔ)上，選3-5常用技術(shù)組織競賽比武。對表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰獎勵。

六是積極參加上級組織的培訓(xùn)講座。對省、市兩級組織的各種有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)講座，積極組織各單位參加學(xué)習(xí)，使醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)接受新知識、新技術(shù)、新理念、新觀點(diǎn)。

四、依法監(jiān)管，全面提高醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平

為了確保各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度得到落實(shí)，我們一直堅(jiān)持“依法監(jiān)督為主、行政管理為附、管理和處罰并舉”的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)制。首先，堅(jiān)持依法監(jiān)管。變事后的被動說教檢查為事前的主動依法監(jiān)督，把醫(yī)療質(zhì)量的綜合監(jiān)督檢查與專項(xiàng)重點(diǎn)工作監(jiān)督檢查緊密結(jié)合，通過日常工作中依法下達(dá)監(jiān)督文書，嚴(yán)格對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理;其次，注重各項(xiàng)制度、措施落實(shí)。從制度、職責(zé)完善到執(zhí)行，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門和重要崗位的管理，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療安全隱患;第三，健全組織，明確責(zé)任。

要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，達(dá)到人員結(jié)構(gòu)合理、分工明確、工作協(xié)調(diào)，制定醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)方案并組織實(shí)施。院長為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)組織職能科室，定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)檢查、監(jiān)督考核;第四，形成制度落實(shí)監(jiān)控體系。局和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理組織，制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，采取專家組質(zhì)量考評、科主任座談會、醫(yī)療質(zhì)量警示談話、醫(yī)療質(zhì)量院長大查房、查房參觀學(xué)習(xí)等形式，廣泛開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

五、工作成效和體會

通過以上措施的積極開展和有效實(shí)施，使我市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，取得了明顯成效：各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)水平得到較大提高，廣大醫(yī)務(wù)人員的依法執(zhí)業(yè)意識明顯增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到很大改善，醫(yī)療糾紛的發(fā)生逐年減少，特別是事故性醫(yī)療糾紛一直很少，醫(yī)患關(guān)系明顯好轉(zhuǎn)，連續(xù)三年保持了滕州市民主評議行風(fēng)前三名的好成績，為構(gòu)建和諧社會奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在多年的醫(yī)療質(zhì)量管理工作中，我們深深體會到：

(一)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題。在日益激烈的競爭中，只有樹立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展生命線這一理念，堅(jiān)持為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的醫(yī)療服務(wù)，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益才能得到持續(xù)增長。

(二)技術(shù)創(chuàng)新是提高醫(yī)院核心競爭力的關(guān)鍵和不竭動力。技術(shù)創(chuàng)新、特色診療、科教興院是醫(yī)院經(jīng)營管理的三大戰(zhàn)略。只有堅(jiān)持院有優(yōu)勢、科有特色、人有專長的發(fā)展思路，醫(yī)院才能在競爭中形成和保持學(xué)科學(xué)術(shù)地位和技術(shù)水平在同行中的優(yōu)勢，占有更大的市場份額，才有可能在市場中立足和發(fā)展。

(三)以人為本、以病人為中心是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的根本理念。在深化改革中，轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立起以人為本的服務(wù)理念，有助于醫(yī)療服務(wù)水平上新臺階、上水平。

(四)行風(fēng)建設(shè)與質(zhì)量管理相結(jié)合是解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好轉(zhuǎn)的有效途徑。將行風(fēng)建設(shè)管理與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理相結(jié)合，可以把柔性管理指標(biāo)轉(zhuǎn)化為剛性管理指標(biāo)，是解決技術(shù)性質(zhì)量管理和功能性質(zhì)量管理的有效途徑，有利于處理醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理、收費(fèi)管理、行風(fēng)建設(shè)過程中出現(xiàn)的矛盾。

我市在醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管方面做了一些工作，取得了一定成效。但距上級的要求，與兄弟市區(qū)相比還有一定差距。今后，在棗莊市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將進(jìn)一步更新觀念，提高認(rèn)識，多措并舉，加強(qiáng)醫(yī)療醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，推動衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定，做出新的更大貢獻(xiàn)!

店面管理心得分享篇十七

我之前做了20xx年的財(cái)務(wù)，之后轉(zhuǎn)行又做了7年的銷售，之后我又出來下海了，現(xiàn)在已經(jīng)做了兩年的培訓(xùn)。今天我想把我自己關(guān)于預(yù)算的經(jīng)驗(yàn)跟大家分享一下，我主要討論的是財(cái)務(wù)預(yù)算跟績效的關(guān)系。我說的這個(gè)績效比較廣泛，不是僅僅把績效指標(biāo)如何做成考核指標(biāo)這么狹義。

什么是全面預(yù)算

在這之前，我想先說說我對全面預(yù)算的理解。什么是全面預(yù)算?在過去工作過程之中，我自己也在一直不斷地思考。我有個(gè)問題問一下大家，“各位有沒有人做過不全面預(yù)算?”不全面預(yù)算是什么樣的?20xx年前，我在國營企業(yè)財(cái)務(wù)處工作，我們那時(shí)候做預(yù)算非常簡單，領(lǐng)導(dǎo)說了做預(yù)算，我們財(cái)務(wù)部把去年的數(shù)字打出來之后，每個(gè)數(shù)乘以1.2就行了。上面領(lǐng)導(dǎo)一批準(zhǔn)，再發(fā)到下面去，管你各部門經(jīng)理同意不同意，你按照這個(gè)執(zhí)行吧。我認(rèn)為那個(gè)時(shí)候做預(yù)算就是不全面預(yù)算。

雖然那時(shí)候我們預(yù)算做得比較全，包括生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)量，包括產(chǎn)供銷，研發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)，但是它其實(shí)不是我們現(xiàn)今說的全面預(yù)算。我們現(xiàn)在說的全面預(yù)算簡單理解是這樣的——當(dāng)一個(gè)企業(yè)里面，各個(gè)部門經(jīng)理，各個(gè)業(yè)務(wù)單元的領(lǐng)導(dǎo)者，使用預(yù)算工具管理自己的業(yè)績的時(shí)候，這時(shí)候我們就可以說一個(gè)企業(yè)已經(jīng)將全面預(yù)算管理的工具為自己所用了，這時(shí)候才叫全面預(yù)算。不是簡簡單單“全”的問題，而是誰在使用預(yù)算的問題。如果只是財(cái)務(wù)部使用預(yù)算，那么可以狹義定義成財(cái)務(wù)預(yù)算。

全面預(yù)算管理的作用

預(yù)算讓人踏實(shí)

我用我自己過去的工作經(jīng)驗(yàn)簡單跟大家介紹一下。1997年我剛?cè)ブZ基亞做財(cái)務(wù)經(jīng)理時(shí)候，看著什么都新鮮。那年代我連e-mail都不會發(fā)，到哪里都不敢吱聲，因?yàn)橄旅娴娜瞬皇莄pa就是曾經(jīng)在原來公司做財(cái)務(wù)經(jīng)理。

在三個(gè)月熟悉環(huán)境之后，某個(gè)月我拿著我的報(bào)表去找我們總經(jīng)理，他是芬蘭人。我就跟他介紹上個(gè)月的收入是多少，銷量是多少，費(fèi)用是多少等等。當(dāng)我把這件事情介紹完之后，我發(fā)現(xiàn)他面無表情。我心想，“這怎么回事兒?是我英語不好，還是怎么了?”。一會，他問我一句話，“下個(gè)月怎么樣?”。當(dāng)時(shí)，即便像諾基亞這樣大的跨國公司，也沒有做全面預(yù)算，所以我不知道怎么樣回答，只能下個(gè)月再準(zhǔn)備。

下個(gè)月的報(bào)表做出來之后，這時(shí)候我就帶著下個(gè)月的數(shù)據(jù)和本月的數(shù)據(jù)又去找他做報(bào)告。同樣，當(dāng)我給他匯報(bào)完本月的數(shù)據(jù)之后，他還是沒什么表情，接著還是問了一句，“下個(gè)月會怎么樣?”。這時(shí)我就很高興的拿出下個(gè)月的數(shù)據(jù)來，跟他說下個(gè)月的數(shù)據(jù)會怎樣怎樣。這時(shí)候他的臉上就有表情了，我自己心里也很高興。就在這時(shí)，他又問了我一句話，“全年會怎么樣?”我就又接著說對不起，我不知道。

這次我回去之后，就又開始做全面的預(yù)算。全年的預(yù)算沒那么簡單，所以我回去之后就開始動手。先畫了簡單表格，包括收入，利潤，成本，費(fèi)用等等，然后拿著這東西到各個(gè)部門拜訪，像銷售部、采購部、生產(chǎn)部等等。這次在我親自操辦的情況下，把全年的主要數(shù)據(jù)要來了，這就是全面預(yù)算最原始的雛形。然后我就全部給他匯報(bào)了，這回他就心花怒放了。

這件事給我留下了很深的印象，我自己也琢磨為什么他很關(guān)心未來的數(shù)據(jù)呢?時(shí)間長了我就慢慢明白了。在芬蘭人設(shè)計(jì)諾基亞的手機(jī)里頭，你會發(fā)現(xiàn)一鍵就能按出日歷來，就我個(gè)人的理解來說，這體現(xiàn)了這個(gè)北歐國家人的直線思維，他們對未來很關(guān)心。如果你問一個(gè)中國人，說“20xx年5月4日下午4點(diǎn)半開個(gè)會，你有什么時(shí)間嗎?”中國人會說你瘋了。但是芬蘭人會拿出來手機(jī)仔細(xì)查，說不一定有時(shí)間，改成5點(diǎn)半吧，而且他跟你約好了這個(gè)時(shí)間，他就算在歐洲他都坐飛機(jī)過來。

有一次一個(gè)南非的人給我們培訓(xùn)如何跟芬蘭人交流，他首先問，你認(rèn)為芬蘭人最重要的是什么?我們有的答規(guī)則，信用什么的。但是那個(gè)南非人說了一個(gè)詞“schedule”，也就是日程表。

后來我就知道了，作為企業(yè)家，作為老板，作為總經(jīng)理，如果不知道明天會發(fā)生什么，不知道明年發(fā)生什么，那么他們今天就會活的不舒服。我們是為明天，為下個(gè)月，為未來一年而著想的。在這種情況下，你僅僅告訴我，昨天是什么，這事兒一點(diǎn)不重要，你必須得告訴我，明天可能會怎么樣?我心里才踏實(shí)。你告訴我明天好，我高興，如果不好，我提前做準(zhǔn)備，提前做準(zhǔn)備照樣讓我心里踏實(shí)。這是預(yù)算的第一個(gè)作用，對未來的預(yù)見性能讓人過得舒服，過得踏實(shí)。

費(fèi)用控制——ibm和諾基亞的啟示

預(yù)算的第二個(gè)作用是費(fèi)用控制。有的老板對預(yù)算的第一反應(yīng)就是控制。這實(shí)際上包括兩方面的，一方面是收入，一方面是費(fèi)用。這兩方面我分別說一下。

先說收入。其實(shí)做預(yù)算，是給我們畫了一條基準(zhǔn)線，收入是繞著它波動的，但是因?yàn)槟阌辛嘶鶞?zhǔn)線了，你就知道了一件事情應(yīng)該做到什么程度。當(dāng)你知道一件事情應(yīng)該做到什么程度，結(jié)果你事實(shí)上沒有做到那兒的時(shí)候，或者做得跟它有偏差的時(shí)候，你就會校準(zhǔn)它。這個(gè)校準(zhǔn)的過程，也就是朝著基準(zhǔn)線不斷去靠攏的過程，實(shí)際上是一種控制，就是我們在控制收入，朝著我們希望的態(tài)勢和走勢去發(fā)展。所以有好多企業(yè)說，“你看我們收入預(yù)算經(jīng)常都不準(zhǔn)，這收入預(yù)算一不準(zhǔn)，其他所有東西跟著不準(zhǔn)了這預(yù)算就沒有用了”，其實(shí)并不是這樣的，預(yù)算做不準(zhǔn)是在所難免的，是常事兒，誰都做不準(zhǔn)，最關(guān)鍵的是你要理解一點(diǎn)——預(yù)算起多大的作用，不是與它做的準(zhǔn)不準(zhǔn)直接掛鉤，而是與你怎么做這個(gè)預(yù)算相關(guān)的。

艾森豪威爾說過，預(yù)算本身什么都不是，制定預(yù)算的過程就是一切，為什么呢?因?yàn)槲覀冏鲱A(yù)算并不是說通過預(yù)算把收入和利潤控制在某一個(gè)點(diǎn)上，我們希望的是通過預(yù)算不斷地校準(zhǔn)我們的基準(zhǔn)線，把收入利潤等等指標(biāo)控制在我們的趨勢當(dāng)中，這就夠了。誰把預(yù)算做那么準(zhǔn)肯定是蒙的。不管準(zhǔn)和不準(zhǔn)，你都得做，只有有了比較，你才能去分析，做改善管理。

第二個(gè)是費(fèi)用。我們得這么理解，預(yù)算僅僅是眾多費(fèi)用控制的手段之一，你還有那么多的手段呢，你有授權(quán)，你有報(bào)銷制度，審批制度，都寫的一清二楚，而預(yù)算只是其中的一個(gè)參考點(diǎn)而已。其他的東西沒有配套，公司的組織架構(gòu)，授權(quán)，制度都是不完善的，不合理的，光有預(yù)算有什么用。

大家可以想象一下，在ibm這種公司會出現(xiàn)什么現(xiàn)象?會出現(xiàn)是每一個(gè)業(yè)務(wù)單元或者部門經(jīng)理手里的預(yù)算都會有節(jié)余。每一個(gè)到ibm公司的人都非常理解這種文化，所以手里的錢不敢輕易花出去。在這種情況下，公司費(fèi)用照樣能控制住，像這種百年老店管理穩(wěn)健，做這個(gè)也相對靠譜。

那么在諾基亞是什么情況呢?諾基亞和ibm完全相反，諾基亞是科技以人為本，所有東西都是人性化的。那你可能會問諾基亞的費(fèi)用怎么控制?其實(shí)很簡單，在諾基亞公司不看預(yù)算，我們是現(xiàn)場判斷，我認(rèn)為這錢該花我該花，我認(rèn)為不該花我就不花，所以在諾基亞公司簽字的時(shí)候，碰到說no的概率非常高。

有一個(gè)非常重要的現(xiàn)象，諾基亞有無數(shù)的sop，也就是標(biāo)準(zhǔn)操作流程，制度、規(guī)定、規(guī)范都很健全。當(dāng)一個(gè)單子擺在我面前時(shí)已經(jīng)過了無數(shù)道關(guān)了，離出事兒很遠(yuǎn)了，通常來講沒有太多的道理說這事兒不行。

有一件事讓我印象很深，有一年我們?nèi)静脝T，這時(shí)候我找總經(jīng)理，我說報(bào)告總經(jīng)理，我認(rèn)識一個(gè)非常厲害的銷售，現(xiàn)在剛從國外回來，能不能招到咱公司來?本來正常應(yīng)聘是ok的，但是因?yàn)槭侨脝T，這時(shí)候怎么能招聘呢?我們總經(jīng)理跟我說了一句話，“總不能讓這樣的競爭高手去對手那兒吧。”這我就明白他的意思了。他不把政策放到第一位置，他照樣招來，他很理解裁員的目的——公司是為了發(fā)展。

在他們這種文化中，第一，政策配套的相關(guān)制度必須健全，第二，這些人在執(zhí)行制度的時(shí)候，很認(rèn)真。我們有的時(shí)候說北歐人士直線思維，缺少靈活性，好處是保證費(fèi)用控制住了。這個(gè)企業(yè)里面對那些在位的職業(yè)經(jīng)理人挑戰(zhàn)很高，因?yàn)槟銓@件事兒得懂。當(dāng)一個(gè)月月底結(jié)完賬了，開經(jīng)營分析會的時(shí)候，實(shí)際花40萬，結(jié)果花了43萬，你得給人家解釋為什么超3萬。

其實(shí)絕大多數(shù)公司是在ibm和諾基亞這兩點(diǎn)之間找一個(gè)平衡，所以做預(yù)算最重要的是你一定要找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)，既適合你企業(yè)人員的水平和素質(zhì)，又要適合企業(yè)的文化。

預(yù)算與考核的關(guān)系

第三個(gè)是與考核相關(guān)的。預(yù)算通常會被用來做考核，如果做得不準(zhǔn)，你考核就會有問題，一定會造成不公或者激勵效果會不好，這就涉及到博弈的問題。

博弈不只是簡簡單單的費(fèi)用往下砍，收入往上提。在外企里面，誰的地位最高?影響力最大?肯定不是業(yè)績最好的，而是占有最多資源的。但是在國營企業(yè)了是能推就推了，中國乒乓球?yàn)槭裁创虻煤?，推擋技術(shù)號。在外企是相反的，如果這事兒不是你的，那么好，這事是我的。如果這事兒那事兒都讓我干，我就能當(dāng)常務(wù)副總了。

不管怎么著，這種博弈一定會存在，這種情況下，預(yù)算只用于考核的時(shí)候，得慎用，因?yàn)檫@個(gè)事兒要用不好，那兩個(gè)更重要的作用發(fā)揮不了。所以我們說預(yù)算對于考核來講，切忌一個(gè)事兒——直接拿那個(gè)數(shù)對應(yīng)到考核指標(biāo)。這樣不是特別好的方法?？己艘欢ㄊ窍到y(tǒng)化的、全面的，跟公司的薪酬體系等各方面相聯(lián)系的。

績效考核是企業(yè)最重要的指揮棒，如果考核跟預(yù)算沒聯(lián)系，預(yù)算一定邊緣化;如果預(yù)算跟考核產(chǎn)生聯(lián)系，這時(shí)候預(yù)算變得非常重要了，預(yù)算有時(shí)候會成為博弈的把柄，讓預(yù)算成為問題所在，這是不行的。

在企業(yè)里面，做預(yù)算這個(gè)事兒麻煩嗎?財(cái)務(wù)的人會覺得不麻煩，麻煩的地方在于填數(shù)據(jù)，好多銷售經(jīng)理做得不合格。做預(yù)算的時(shí)候最大的困難是這個(gè)銷售經(jīng)理第一次，第二次，第三次接觸全面預(yù)算的時(shí)候，他什么都不明白。所以當(dāng)我們使用預(yù)算這個(gè)工具的時(shí)候，第一年會不準(zhǔn)的，第二年也不準(zhǔn)的，但是只要他用了，當(dāng)他對預(yù)算的工具了解了，對未來有預(yù)見性的時(shí)候，這數(shù)就是不填，你企業(yè)其實(shí)也是可以的。這些人對自己的業(yè)務(wù)沒有很強(qiáng)的掌控能力是不行的，你怎么敢把企業(yè)交給他?他就是小銷售員而已。作為銷售經(jīng)理，作為部門經(jīng)理，必須對未來有預(yù)見力和掌控力，這時(shí)候他心里有盤算的，他腦子里不斷地盤算，他會有一個(gè)輪廓，會有畫面感，對預(yù)算工具不斷地使用，雖然他在使用的時(shí)候不太明白，但是慢慢他就會理解了。

企業(yè)的三個(gè)檔次

我們過去把企業(yè)分成三個(gè)檔次。

第一個(gè)檔次叫“手中無劍心中也無劍”。企業(yè)要做全面預(yù)算了，那些領(lǐng)導(dǎo)就整天做動員，講預(yù)算很重要，今年培訓(xùn)，明年培訓(xùn)，但是大家又都不愿意，嚷嚷來嚷去，不明白為什么替財(cái)務(wù)部填那么多表，這就是心中無劍手中也無劍。

第二個(gè)檔次叫“心中有劍，手中也有劍”。當(dāng)企業(yè)人員對于預(yù)算有初步的了解了，腦子里有點(diǎn)印象了，開始使用財(cái)務(wù)工具了，一般干到兩到三年，這時(shí)候到第二個(gè)狀態(tài)了，手中有劍，心中有劍。

第三個(gè)檔次叫“手中無劍，心中有劍”。在這樣的公司中，你會發(fā)現(xiàn)預(yù)算這個(gè)詞很少出現(xiàn)。但是一到10月份，有人就會說什么時(shí)候做預(yù)算?怎么還不做?他自己該著急了，主動使用預(yù)算了。這是后期也就達(dá)到了第三個(gè)檔次。

很多企業(yè)處于初級，預(yù)算會遇到很多的阻力，但是一定要堅(jiān)持。我從1997年進(jìn)入諾基亞，到20xx年，四年的時(shí)間，在由好的管理基礎(chǔ)情況下，才接受了預(yù)算這件事。正常的企業(yè)沒有三五年，想把預(yù)算做得井井有條是不可能的。

三個(gè)作用間的矛盾

剛才前面說預(yù)算有預(yù)見性，控制、考核三個(gè)作用，其實(shí)這幾個(gè)目標(biāo)相互之間有時(shí)候是矛盾的。你在一開始貫徹全面預(yù)算的時(shí)候，想同時(shí)實(shí)現(xiàn)所有這些目標(biāo)，是做不到的，眾多目標(biāo)里只能挑一個(gè)，你要用來考核就考核，你要用來控制就控制，你要用控制來考核指標(biāo)就成了問題了。

舉個(gè)例子，杰克韋爾奇是反對預(yù)算的代表人物，他說“預(yù)算就讓人們追求最差的目標(biāo)，連我的司機(jī)都知道，讓他控制油費(fèi)的時(shí)候，只要不超過預(yù)算就行了”。所以大家都在追求最高點(diǎn)，而不能引導(dǎo)盡可能節(jié)省。預(yù)算的控制作用是讓人們達(dá)到合格的水平，而不是追求卓越的。你要理解這件事兒，這跟你績效的追求不是一樣的。

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