寫心得體會可以提高自己的表達能力和寫作水平。那么如何寫一篇好的心得體會呢？首先，要結(jié)合自己的實際經(jīng)驗和感受，用真實的語言和情感來表達。其次，要有一個明確的主題或者中心思想，使讀者能夠清晰地了解你想要傳達的內(nèi)容。同時，要注意言之有物，不要空洞和籠統(tǒng)，要有具體的事例和細節(jié)來支持你的觀點。另外，要注重提煉和概括，不要拖泥帶水，在有限的篇幅中準確地表達自己的觀點。最后，要審視和反思自己的心得，從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，并給予自己未來的行動和思考一些啟示。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考和借鑒。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇一
隨著社會的發(fā)展和競爭的加劇，提高服務(wù)質(zhì)量和效率已成為企業(yè)和個人共同面臨的問題。而個人作為其中的一員，更是需要時刻關(guān)注自己在服務(wù)中的表現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在我長期從事銷售工作的過程中，我不斷總結(jié)和實踐，深刻體會到了提升服務(wù)質(zhì)量和效率的重要性，并根據(jù)自己的經(jīng)驗總結(jié)出以下幾點心得體會。
在服務(wù)中要注重細節(jié)和耐心。我發(fā)現(xiàn)，往往一些微小的細節(jié)，能夠成就一次成功的服務(wù)。比如，當客戶有需求時，我們不能遺漏任何一個細節(jié)，要仔細聽取客戶的要求，全面了解他們的需求，才能更好地提供滿意的服務(wù)。同時，在服務(wù)過程中也需要保持耐心，客戶有時會反復(fù)提問或者有其他需求，我們不能厭煩或者不耐煩，要始終保持耐心和真誠的態(tài)度，這樣才能給客戶留下良好的印象，提高服務(wù)質(zhì)量。
要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的職業(yè)能力。服務(wù)行業(yè)的競爭非常激烈，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的職業(yè)能力，才有可能在市場中立足。在銷售工作中，我注重學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和市場信息，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，我不僅能更好地回答客戶的疑問，提供專業(yè)的解決方案，也能更好地把握市場機會，提高工作效率。
與客戶建立信任關(guān)系。建立信任關(guān)系是提高服務(wù)質(zhì)量和效率的重要環(huán)節(jié)。只有客戶對我們產(chǎn)生信任，我們才能更好地與客戶溝通和合作。為了建立信任關(guān)系，我們需要堅持守信用、做到言出必行，同時也要展示專業(yè)和良好的工作能力。對于客戶的問題和需求，要快速響應(yīng)并盡快解決，做到言出必行，這樣才能給客戶留下可靠和專業(yè)的印象，并建立長久的合作關(guān)系。
要不斷進步和創(chuàng)新。時代在發(fā)展，客戶的需求也在不斷變化，作為服務(wù)提供者，我們不能滿足于現(xiàn)狀，要不斷進步和創(chuàng)新。在銷售工作中，我提倡不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，了解市場的最新動態(tài)和趨勢。同時，我也認識到創(chuàng)新是提升服務(wù)質(zhì)量和效率的重要方法，我們要善于思考和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和不足，并針對性地進行創(chuàng)新和改進。通過不斷進步和創(chuàng)新，我們才能適應(yīng)市場的需求，提供更好的服務(wù)。
在服務(wù)中要注重團隊合作。雖然服務(wù)工作是個人的工作，但我們很難在一次服務(wù)中完成所有的工作，因此團隊合作至關(guān)重要。在我的工作中，我總是盡力與同事保持良好的合作關(guān)系，互相支持和幫助。只有團隊合作，我們才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提高工作效率，提供更好的服務(wù)。同時，團隊合作也能夠堅持不斷學(xué)習(xí)和進步，分享經(jīng)驗和知識，從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
在服務(wù)提質(zhì)增效的過程中，我深切體會到服務(wù)的重要性，并總結(jié)出以上幾點心得體會：注重細節(jié)和耐心，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的職業(yè)能力，與客戶建立信任關(guān)系，不斷進步和創(chuàng)新，注重團隊合作。通過不斷實踐和創(chuàng)新，我相信每個人都可以提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率，取得更好的成果。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇二
在當今這個日新月異，變革不斷的時代，服務(wù)作為企業(yè)打造競爭優(yōu)勢的重要一環(huán)，服務(wù)的提速、提質(zhì)、提效成為企業(yè)追求長期發(fā)展的必要手段。在過去的一年中，我所在的公司將這一目標放在了重要位置，進行了一系列探索和實踐，積累了一些心得和體會。
第二段：提速
服務(wù)提速是為了更好地與時俱進，以更快的速度響應(yīng)客戶的需求和訴求。我們的公司在提速方面通過技術(shù)手段和人力資源的優(yōu)化來提升效率，其中包括了打破部門間的壁壘，授權(quán)管理，信息共享等方面。通過這樣的措施，我公司的服務(wù)速度明顯提升，客戶對服務(wù)的滿意度不斷提高。
第三段：提質(zhì)
服務(wù)提質(zhì)是通過提高服務(wù)水平來獲得顧客的認可。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們的公司實行了以客戶為中心的服務(wù)理念，始終把客戶的需求和滿意度放在最重要的位置，從客戶的角度出發(fā)，制定細致的服務(wù)標準和操作流程。同時公司不斷加強員工培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)技能和服務(wù)意識，使服務(wù)更加專業(yè)、規(guī)范和精細。
第四段：提效
服務(wù)提效是通過優(yōu)化和改進服務(wù)流程，實現(xiàn)服務(wù)資源的最優(yōu)配置和利用，以實現(xiàn)服務(wù)成本的最小化和效益的最大化。為了達到提效的目的，我們的公司優(yōu)化服務(wù)流程，精簡重復(fù)環(huán)節(jié)，采用新一代的客戶服務(wù)系統(tǒng)和處理平臺，依據(jù)數(shù)據(jù)分析和模型分析進行決策，以達到最優(yōu)化的服務(wù)效果。在這樣的服務(wù)環(huán)境中，我們不僅為客戶提供更快速、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也降低了服務(wù)成本，提高了公司的運營效率，更好地滿足了客戶的需求。
第五段：結(jié)語
在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)提速、提質(zhì)、提效并不是一朝一夕的事情，需要公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力，持之以恒。同時我們也要學(xué)會不斷總結(jié)經(jīng)驗，聽取客戶的意見，不斷優(yōu)化改進服務(wù)的質(zhì)量。只有這樣，我們才能不斷進步，為客戶提供更好的服務(wù)，并在競爭中獲得更大的優(yōu)勢。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇三
“強基達標、提質(zhì)增效”是今年鐵路總公司提出的工作主題，作為一個在國民經(jīng)濟建設(shè)中有著舉足輕重地位和作用的行業(yè)，其一舉一動與民眾的工作生活息息相關(guān)。
“強基達標”旨在強化基礎(chǔ)、達到標準，這基礎(chǔ)包含了安全、管理、建設(shè)、設(shè)備、機制，以安全為首要重點，夯實基礎(chǔ)，是鐵路生存的根本;“提質(zhì)增效”意為提升經(jīng)營質(zhì)量、增創(chuàng)效率，提質(zhì)增效的核心落腳點依舊是客、貨運及資產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)，進步的重點仍是依托運輸市場的變化，強化專業(yè)優(yōu)勢項目和注入合作共贏元素，彰顯大型國有企業(yè)與時俱進新思路;“奮力開創(chuàng)鐵路改革發(fā)展新局面”展示敢于推陳出新、號令全路為實現(xiàn)目標而不懈奮斗的堅定決心和意志，是“強基達標提質(zhì)增效”的重要體現(xiàn)和結(jié)果。
俗話說：基礎(chǔ)不牢，地動山搖在企業(yè)界是一條不變的真理。夯基礎(chǔ)是一個動態(tài)的過程，只有進行時，沒有完成時。必須順應(yīng)形勢的變化，鏡頭不換、力度不減、常抓常新。鐵路部門將“強基達標”貫穿機、車、工、電、輛各領(lǐng)域、各項工作之中，其目的是做實基礎(chǔ)，做牢基層，做強基本功，增強發(fā)展實力就在情理之中。
與強基一樣，提質(zhì)也是全方面的。不僅鐵路自身的各項工作要提質(zhì)，鐵路職工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)也要提高，同時對旅客和貨主的服務(wù)也要提質(zhì)。按照鐵路總公司的要求，今年要繼續(xù)兼顧公益性與盈利性、統(tǒng)籌好簡政與放權(quán)、國有獨資與多方融資的關(guān)系?？梢钥隙?，繼續(xù)增加高鐵運營里程與在部分地區(qū)繼續(xù)開行惠民便民的“綠皮小慢車”將成為常態(tài)，民眾大可打消發(fā)達地區(qū)的“落伍”擔憂和發(fā)展中地區(qū)的“掉隊”焦慮，妥妥地享受鐵路改革發(fā)展帶來的紅利。
鐵路部門“增效”主題的提出既是自身發(fā)展所需，也是經(jīng)濟大勢所迫。而隨著今年以來鐵路貨運止跌回升、客運持續(xù)增長的良好態(tài)勢出現(xiàn)，鐵路部門“增效”這步棋正逐漸走活。相信隨著全國兩會結(jié)束后，一系列利好政策措施的出臺，鐵路部門“強基達標、提質(zhì)增效”的預(yù)期目標一定能實現(xiàn)。
鐵路作為國家的重要基礎(chǔ)設(shè)施和大眾化交通工具，具有重要地位。只有切實做到“強基達標、提質(zhì)增效”才能確保穩(wěn)定;才能切實做到客貨通暢;才能在經(jīng)濟社會發(fā)展中更好地發(fā)揮作用。
近年來，隨著高鐵不斷延伸、路網(wǎng)規(guī)模不斷擴大，社會對運輸企業(yè)的要求也在不斷提高。與此同時，對安全管理、經(jīng)營方式、員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)代化設(shè)備運用及可靠性等等，都有了更高的要求。新技術(shù)、新任務(wù)、新形勢、新挑戰(zhàn)擺在鐵路面前。如何從規(guī)模型、粗放型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，從運輸生產(chǎn)型向標準化物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，更需要“強基達標、提質(zhì)增效”來確保長遠持續(xù)的發(fā)展需要。只有筑牢基礎(chǔ)，一切經(jīng)營行為符合社會發(fā)展需求，凡事有規(guī)可查、有據(jù)可循，才能使企業(yè)在風云不斷變幻的市場上站穩(wěn)腳跟，謀劃長足發(fā)展。
由此可見，“強基達標、提質(zhì)增效”是求真務(wù)實之舉，是鐵路創(chuàng)新發(fā)展的正道，也是鐵路健康發(fā)展之道。
3月6日，在北京參加全國政協(xié)十二屆五次會議的全國政協(xié)委員、海南省政協(xié)主席于迅表示，海南環(huán)島高鐵通過近期推進“強基達標、提質(zhì)增效”工程，不僅運營品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量越來越好，社會評價很好，而且進一步促進了海南經(jīng)濟社會的發(fā)展。
20xx年12月30日，海南環(huán)島高鐵東段開通運營。12月30日，海南環(huán)島高鐵西段開通運營，至此海南環(huán)島高鐵全線貫通運營。“這是全世界第一條環(huán)島高鐵，值得中國人驕傲!”于迅介紹，目前海南環(huán)島高鐵年旅客發(fā)送量超過20xx萬人次，成為海南老百姓和國內(nèi)外游客的首選交通工具。
從今年1月20日開始，鐵路部門大力推進供給側(cè)改革，推進海南環(huán)島高鐵“強基達標、提質(zhì)增效”工程，實施調(diào)換新型動車組、調(diào)整列車運行圖、優(yōu)化旅行服務(wù)條件等一系列新舉措，全面提升了海南環(huán)島高鐵的運行品質(zhì)和效率，并迅速得到了市場和旅客的肯定，海南環(huán)島高鐵的旅客發(fā)送量進一步增長。
“海南環(huán)島高鐵上的動車組更換為新型動車組后，乘坐更舒適。動車組運行趟數(shù)加密，全程運行時間縮短，極大方便了百姓出行。”于迅說。
于迅還強調(diào)，海南環(huán)島高鐵東段開通運營以后，有力促進了沿線的瓊海、萬寧等海南東部沿海城市的經(jīng)濟社會發(fā)展，海南環(huán)島高鐵西段開通運營以后，高鐵成環(huán)，又拉動了海南西部沿海城市的發(fā)展。
“社會對海南環(huán)島高鐵的評價很好。”于迅說。社會的滿意，是對海南環(huán)島高鐵最大的肯定，也激勵著海南環(huán)島高鐵人奮勇前行。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇四
北京師范大學(xué)昆明附屬中學(xué) 陶祖繼
減輕中小學(xué)生過重的課業(yè)負擔，是一個古老而又沉重的論題，早有過不計其數(shù)的宏篇巨論。從上世紀90年代末開始，教育部以及地方各級教育行政部門連續(xù)出臺了一系列減輕中小學(xué)生課業(yè)負擔的文件，但會上減負之聲震耳欲聾，會后加負之行緊鑼密鼓，結(jié)果是“你唱你的歌，我爬我的坡”，無邊題海中“濤聲依舊”。
近期，區(qū)教育局根據(jù)《云南省減輕中小學(xué)生課業(yè)負擔增強青少年體質(zhì)的規(guī)定》下發(fā)的專門通知，要求全市所有中小學(xué)校全面減輕學(xué)生過重的課業(yè)負擔?？磥?，這次“減負”是動真格的了。各級縣鎮(zhèn)接通知后，立即投身于緊張的減負工作中，減負工作正緊鑼密鼓地展開。 隨著教育改革的不斷深入、素質(zhì)教育的不斷推進，如何既能減輕學(xué)生的課業(yè)負擔，又能真正提高教學(xué)效果，把學(xué)生從應(yīng)試教育的框框中解救出來，真正唱響“減負提質(zhì)”這一主旋律，這是擺在我們每一位教育工作者面前的一個難題，要解決這個難題，我認為應(yīng)從一下幾個方面努力：
一、充分認識減負提質(zhì)的重要性
減負提質(zhì)是培養(yǎng)新世紀人才的需要，而減輕學(xué)生的課業(yè)負擔，把學(xué)生從沉重的作業(yè)負擔中解脫出來，能讓學(xué)生有更多的時間去學(xué)習(xí)更多的知識，培養(yǎng)學(xué)生的動手動腦能力。減負并不是不學(xué)習(xí)、不做作業(yè)，而是用較少的時間能學(xué)到更多的東西，減少一些不必要的重復(fù)與機械勞動，同時也是克服高分低能的需要。但同時我們必須清醒地認識到，“減負”的起點和歸宿都應(yīng)是提高教育質(zhì)量，若沒有教育質(zhì)量的全面提高作堅實的后盾，“減負”工作最終難以進行。
二、提高自身素質(zhì)，將減負進行到底
并制定檢查制度；課堂上教師要追求教學(xué)的藝術(shù)性，調(diào)節(jié)由單調(diào)重復(fù)的學(xué)習(xí)活動帶來的生理疲勞，使學(xué)生勞逸結(jié)合；要求教師加強自身的學(xué)習(xí)，我校每周安排集體備課，教師進行集體活動，包括學(xué)習(xí)交流與文娛活動等。
作為一名教師，要忠誠于黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，要有高度的事業(yè)心和責任感，這樣才能真正地將減負增效工作進行到底。
三、落實“減負”重實效，心理減負是關(guān)鍵
素質(zhì)教育有別于應(yīng)試教育的一個重要方面就是培養(yǎng)學(xué)生探索知識，應(yīng)用知識的能力。當前，減負主要體現(xiàn)在減輕學(xué)生過重的課業(yè)負擔。事實上，學(xué)生超乎尋常的心理壓力更是“減負”之關(guān)鍵所在。
引起心理負擔過重的原因是多方面的。學(xué)習(xí)的不斷深入，知識容量的日益擴大，難度的加深，無疑對學(xué)生的能力提出了更高的要求，心理上的壓力不可避免地應(yīng)運而生?，F(xiàn)在的學(xué)生大多數(shù)都是獨生子女，他們的肩上擔負著“眾多”家長的眾多希望；教師、學(xué)校、家長對應(yīng)試教育最終結(jié)果的苦苦追求勢必更大方面，更多層次加重了學(xué)生心理上的負擔。 如何實現(xiàn)心理減負已成為教師工作的一個重點：
1、全面了解學(xué)生。教師應(yīng)通過學(xué)生本人、學(xué)生家長、周圍同學(xué)來了解他們的過去，善于發(fā)現(xiàn)、捕捉他們身上的閃光點，及時給予表揚鼓勵，從而能充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，樹立他們的信心，以便更好地提高課堂教學(xué)質(zhì)量。教師平時要多與家長聯(lián)系，與家長共同分析非智力因素對學(xué)生的影響，從多角度多側(cè)面找出產(chǎn)生心理壓力的原因，并同他們共同探討減輕心理壓力的較好的措施，雙方形成合力，真正減輕心理負擔。
2、實現(xiàn)師生溝通。教師要適時地與每位學(xué)生談心，以平等的身份同他們交談，幫助他們分析現(xiàn)狀，客觀看待不足，制定有效的整改措施，并在實施過程中不斷修正，求得最大最快的進步。教師要鼓勵學(xué)生直言不諱地談出對自己對教師的看法、要求、建議，甚至是批評。
3、做好學(xué)困生的幫扶。減負后，教師必須更加注意對學(xué)困生的教育幫扶工作。教師要了解學(xué)困生學(xué)習(xí)困難之所在，分析其原因，幫助他們掌握適合自身特點的學(xué)習(xí)方法，使他們養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，幫助他們減輕因?qū)W習(xí)困難帶來的過重的心理負擔，克服因成績落后而產(chǎn)生的消極自卑情緒，使之逐步樹立起積極向上的自信心。
活，又發(fā)展學(xué)生的特長；通過組織乒乓球、籃球等球賽，可以增強學(xué)生體質(zhì)，鍛煉學(xué)生堅強勇敢的優(yōu)良品質(zhì)；通過組織社會調(diào)查、公益活動、參觀旅游等社會活動，可以讓學(xué)生了解社會，熱愛大自然，增長知識，開闊視野，讓學(xué)生在豐富多彩的課外活動中身心得到健康發(fā)展。
四、努力提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效率，全面實施課堂減負
教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的第一生命線。而要實現(xiàn)教育教學(xué)質(zhì)量的提升，課堂是最主要的陣地，也是最直接與有效的途徑。要減負，必須先從課堂入手，全面實施課堂減負。
首先，加強教師自身修養(yǎng)。教師要加強專業(yè)知識修養(yǎng)，充實完善知識結(jié)構(gòu)，提高教育教學(xué)能力，從根本上保證實施減負。
其次，以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體。把教師的意志變?yōu)閷W(xué)生的行為，使學(xué)生從被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動學(xué)習(xí)，從而能獨立獲取知識。因此，課堂的40分鐘，要著眼于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展能力，使學(xué)生主動積極地接受知識，生動活潑地提高自己的能力。由于小學(xué)生對各類知識的興趣不同，這就要求教師在課堂中，注意發(fā)揮每個學(xué)生的愛好和特長，善于抓住學(xué)生的閃光點。在課堂教學(xué)中，教師還應(yīng)最大限度地調(diào)動學(xué)生自主活動的積極性，把學(xué)習(xí)的主動權(quán)還給學(xué)生，將更多的機會提供給學(xué)生，讓學(xué)生多動手、動腦、動口，盡可能地施展自己的才華，參與教學(xué)的全過程。
再則，強化教研意識，全面保證實施減負。實施減負后，如何用較少的時間讓學(xué)生接受你所講的內(nèi)容，這就需要教師上課前認真?zhèn)湔n：備教材、備學(xué)生、備教法，充分運用電教器材和直觀教具來輔助教學(xué)，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，把課前預(yù)習(xí)、當堂指導(dǎo)、當堂檢測有機結(jié)合起來。所謂備教材就是強化教材研究，徹底理清教材知識結(jié)構(gòu)，恰當確定重難點，精講精練，以求課堂教學(xué)高質(zhì)高效；備學(xué)生，強化學(xué)情研究，正確處理主體主導(dǎo)關(guān)系，做到好中差因材施教，分層教學(xué)，力求當堂化解作業(yè)，不留或少留課外作業(yè)；備教法，強化教學(xué)法研究，靈活運用教法，更多指導(dǎo)學(xué)法，教會學(xué)生學(xué)習(xí)方法。
全面實施課堂減負，能優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)效率，有效地推進素質(zhì)教育。 希望減負不是一陣風，不是一場陣雨，而是陽光，永遠普照學(xué)生們！
“減負提質(zhì)”心得體會
府谷一小 劉 霞
教學(xué)質(zhì)量是一所學(xué)校永恒的主題，也是辦學(xué)的宗旨。如何提高教學(xué)質(zhì)量是我們每個教師應(yīng)該研究的問題。我認為教師一定要有效利用課堂時間，千方百計提高課堂教學(xué)趣味性，要深入淺出，引人入勝，讓我們充分體會學(xué)習(xí)的快樂?！皽p負增效”的教改實際上是對我們教師提出了更高要求——提高課堂40分鐘效率，培養(yǎng)學(xué)生的各種素質(zhì)能力。減負不等于學(xué)生什么都不要做；減負不等于不要教學(xué)質(zhì)量。相反，在減輕學(xué)生過多課業(yè)負擔的同時，要保證提高教學(xué)質(zhì)量。提高教學(xué)質(zhì)量不是靠增加學(xué)生的作業(yè)量，搞題海戰(zhàn)術(shù)。所以作為教師必須要充分認識提高教學(xué)質(zhì)量的同時一定不能給學(xué)生增加負擔。在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，既要“減負”又要“增效”，唯一的辦法是提高課堂教育教學(xué)質(zhì)量。要把“減負”真正落在實處，必須深入到課堂教學(xué)的領(lǐng)域中去，確實提高課堂教學(xué)的效率。以縮小學(xué)生間的差距。實現(xiàn)學(xué)生整體素質(zhì)全面、和諧、充分的發(fā)展。幾年的教學(xué)經(jīng)驗告訴我，在教學(xué)時應(yīng)注重以下幾個方面：
一、 充分利用有效時間，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣
學(xué)生年齡特點的教學(xué)方法與手段，游戲、小組競賽、圖片、實物、投影、電腦課件等等，增強課堂氣氛的生動性、學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，使孩子們從“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。給學(xué)生多一點自我表現(xiàn)的機會，充分感受參與學(xué)習(xí)的樂趣，體會成功的喜悅，增強學(xué)習(xí)的信心。
二、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力
為了減負，要把大部分的時間還給學(xué)生，讓學(xué)生有更大、更自由的空間和時間自我完善、自我發(fā)展，培養(yǎng)創(chuàng)造力，增強實踐，教師就要在課堂教學(xué)上下功夫。運用多種課堂教學(xué)形式，增強學(xué)習(xí)興趣是提高課堂教學(xué)效率的有效手段之一。與此同時，教學(xué)中“授之以魚”，使學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)方法，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)一定的能力，也是減輕學(xué)習(xí)負擔的有效舉措。我讓學(xué)生互相交流學(xué)法心得，積累各種學(xué)習(xí)方法與習(xí)慣。教師也應(yīng)善于使用分層達標的教學(xué)，對不同層次的學(xué)生提出不同層次的要求，注意個體差異。鼓勵成績突出、觀點突出、有創(chuàng)新精神的學(xué)生，培養(yǎng)獨立思考的能力、解決問題的能力，為孩子們良好個性品質(zhì)的培養(yǎng)與素質(zhì)潛能的開發(fā)提供優(yōu)良環(huán)境。
之后，我布置學(xué)生收集各種汽車票，是從哪兒開到哪兒？是哪年哪月哪日什么時刻開出的？是用什么記時法表示時刻的？如果用另一種記時法該怎么說呢？這個作業(yè)可能超時了，但是孩子感興趣的，他們樂意做的事情，不會覺得是負擔。這樣的課外作業(yè)設(shè)計，讓孩子在玩中學(xué)到了知識，并讓他們感受到生活中有許多數(shù)學(xué)知識，有意識地將現(xiàn)實問題和數(shù)學(xué)建立起聯(lián)系。
總之，“減負增效”的實質(zhì)就是要求我們教師改進和完善教學(xué)方式和方法，使學(xué)生學(xué)得愉快，學(xué)得輕松，這樣，學(xué)生的學(xué)業(yè)負擔自然就輕了。但是，減負增效是一項長期，艱巨而復(fù)雜的工作，不是一天兩天的努力就能成功的，不能急于求成，需要我們用耐心，責任心和時間去認識去探索，而且這項系統(tǒng)工程還需社會、家長的理解、支持和配合，需各學(xué)科的協(xié)調(diào)平衡，統(tǒng)一思想，才能更見效。我們相信，功夫不負有心人，只要努力地做，一定會達到最佳的教學(xué)教育效果。
落實“減負提質(zhì)” 提高課堂實效
尤 嘉 這學(xué)期，我市推行的“減負提質(zhì)”政策已歷時幾個月，從學(xué)習(xí)了解政策到實際貫徹執(zhí)行，一步步地深入推進讓我感觸頗深。尤其是我校自開學(xué)以來，全校上下認真落實“減負十條”，不僅將玩耍的時間還給了孩子，同時更是在一定程度上提高了我們的課堂效率。 童年是五彩繽紛的，是每個人珍藏在記憶深處的美好時光。但是，現(xiàn)在的孩子卻沒有一個快樂的童年，因為他們的童年時光被大量的作業(yè)和各種課外補習(xí)班所淹沒。作為一名三年級語文教師，我更欣賞那些上課認真聽講，能夠有效的抓住課堂上的40分鐘的學(xué)習(xí)，回家認真預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、獨立完成好作業(yè)的孩子。他們的基礎(chǔ)知識是扎實的，有很大的發(fā)展?jié)摿ΑＣ慨斂吹揭恍W(xué)生忙碌在大堆的作業(yè)之間，累得小臉煞白，經(jīng)常睡得很晚就很心疼。做為一名語文教師，我更提倡精講巧練，讓孩子們從繁重的課業(yè)學(xué)習(xí)中解脫出來。
一、扎實備課，提高課堂效率。
新課標的一個重要精神就是要把課堂時間還給學(xué)生，這就決定教師的講只能是精講。要達到精講，我認為就必須做到一得或兩得，不可貪多求全。每節(jié)內(nèi)容值得探討的知識點很多，但不可能做到面面俱到，就要抓住教學(xué)重點,大膽地裁剪取舍。
要改進課堂教學(xué)，提高教學(xué)效率，我個人覺得要做到五條：一是精心備課。在深鉆課標和教材的基礎(chǔ)上備課，做到備過程、備語言、備板書、備習(xí)題、備教具。二是減少時間損耗。要求學(xué)生課前作好上課準備，合理提高課堂密度，增加教學(xué)信息量，濃縮教學(xué)語言，精簡板書，提高教學(xué)效率。三是改變課堂結(jié)構(gòu)，達到講、練、查結(jié)合，知識點落實，體現(xiàn)精講精練。四是充分利用先進的教學(xué)技術(shù)。通過投影等多媒體作用于學(xué)生各種感官，以增加直觀性和形象性，增加信息傳輸量，提高學(xué)生儲存記憶的速度、效率。五是對后進生實行及時的輔導(dǎo)。
二、精講精練，作業(yè)設(shè)計多樣化。
平時，我都會鼓勵學(xué)生自學(xué)，并結(jié)合學(xué)生預(yù)習(xí)和作業(yè)中出現(xiàn)明顯問題的地方，進行二次備課。學(xué)生會的不講、學(xué)生學(xué)不會的不講。我針對我班學(xué)生學(xué)習(xí)的實際情況，設(shè)計作業(yè)練習(xí)，這樣不僅讓學(xué)生從繁重的學(xué)習(xí)中掙脫出來，同時也讓學(xué)生的學(xué)習(xí)更加有效，對于學(xué)習(xí)的壓力減少，學(xué)習(xí)的興趣增加了不少。學(xué)生在掌握了基本知識后，反復(fù)練習(xí)只能加重學(xué)生負擔，可以針對所學(xué)的知識布置些開放性作業(yè)，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)過程變得生動有趣，讓他們在不知不覺中就把學(xué)習(xí)任務(wù)完成了。
學(xué)生動筆寫的興趣；我鼓勵學(xué)生每天寫寫日記，一句話、一段話、一篇文章都可以，培養(yǎng)學(xué)生寫作習(xí)慣。我還編輯了“班級內(nèi)刊”，選取學(xué)生平時習(xí)作中的優(yōu)秀習(xí)作選登到班刊上，樹立學(xué)生寫作的'自信心。興趣是提質(zhì)減負中最重要的，只有教師的教學(xué)設(shè)計很有趣，語言風趣幽默，從內(nèi)心深處關(guān)心每一個學(xué)生，愛護每一個學(xué)生，那么孩子們就會慢慢地感興趣，喜歡上我們的課堂。
提質(zhì)減負還只是一個開始，迎接我們的將會有很多疑問和困惑，但是只要我們不斷努力，不短摸索，我們的工作將會干得越來越好！
素質(zhì)教育提倡以人為本，而課業(yè)負擔過重卻恰恰與素質(zhì)教育的核心理念背道而馳，使得孩子們本該五彩繽紛的童年時光被大量的作業(yè)和各種課外補習(xí)班淹沒，使得“減負”的口號喊了多年學(xué)生卻依舊學(xué)得很累，甚至老師付出了，學(xué)生努力了卻仍舊達不到“一分耕耘一分收獲”的效果。
教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的第一生命線，那如何才能做到“減負”的同時又能“提質(zhì)”呢？作為一名新上崗的教育工作者，作為一名班主任，我深深感受到“減負”不是一蹴而就的事，需要教師從教學(xué)方法、教學(xué)組織形式上進行更多的探索和創(chuàng)新，對此，我也有著自己的一些體會。
一、培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高自主學(xué)習(xí)能力。
“減負提質(zhì)”應(yīng)該以學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成和自主學(xué)習(xí)能力顯著增強為重點。
只有培養(yǎng)了孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才能真正做到課堂教學(xué)上的
“師生互動，且動而不亂”。若孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣不能養(yǎng)成，教師上得很認真，學(xué)生不積極參與，不認真聽講，也無效率可言。
二、明確三維目標，注重方法和情感態(tài)度的目標實現(xiàn)。
新課改中要求教學(xué)目標應(yīng)包括知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀。但在教學(xué)目標的達成上，我們往往重視的只是知識目標，就拿我所教的一年級孩子來說，孩子學(xué)習(xí)的語文知識較多，生字也多，一周只有八節(jié)語文課，我總是感覺一節(jié)課的時間是那么短，總是不夠用，于是在教學(xué)中過程與方法、情感態(tài)度價值觀的教學(xué)目標便只是蜻蜓點水一帶而過了。
然而，在上《比尾巴》一課時，當我出示那些小動物的圖片的一瞬間，孩子們的眼前一亮，紛紛感嘆：“好可愛啊！”這時，我才意識到孩子這堂課中還有一個情感目標，就是激發(fā)孩子對小動物的喜愛之情，讓他們學(xué)會愛護動物。若是我們在教學(xué)中不去滲透這些情感教育，當孩子們?nèi)α诵游锓噶隋e誤才來耳提面命似乎有些亡羊補牢了。
正確地確立并落實“三維目標”，不僅能夠達到知識認知、思維訓(xùn)練、健全人格的作用，而且能使孩子們更聰明，更高尚，獲得健康健全的發(fā)展。所以說，明確三維目標，注重過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的目標實現(xiàn)對教學(xué)起到極大的促進作用，要“減負提質(zhì)”這一點也是必不可少的。
三、打造高效課堂，向40分鐘課堂要質(zhì)量。
“減負”的根本目的其實是為了“增效”，是為了讓學(xué)生更加生動活潑地、主動地、全面地得到發(fā)展?！皽p負提質(zhì)”應(yīng)該以高效課堂建設(shè)為抓手，以提高教育教學(xué)有效性為目的，大力開展有效教學(xué)模式的實踐和探索，確?！皽p負”與“提質(zhì)”并舉并重、互相支撐，通過“提質(zhì)”實現(xiàn)“減負”，真正實現(xiàn) “減負”的同時達到“提質(zhì)”。
要如何打造一堂有效課堂呢？
首先，教師必須認真?zhèn)湔n，在深鉆課標和教材的基礎(chǔ)上備課，做到備學(xué)生、備教材、備方法、備過程、備語言、備板書、備教具。“要給學(xué)生一杯水，教師首先要有一桶水?！彼?，在備課過程中，教師需要盡量多地把這堂課備全面，只有把課備好了，才有可能講一堂課上好，才有可能實現(xiàn)“提質(zhì)”。
其次，需要通過不同的教學(xué)組織形式吸引學(xué)生注意力，比如游戲、比賽、圖片或多媒體教學(xué)，但一堂課里并不是活動越多越好，一個好的教學(xué)設(shè)計要能夠引人入勝，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，引導(dǎo)學(xué)生做到眼到、耳到、心到、口到、手到，使學(xué)生最大程度的投入到教學(xué)中，從而提高語文課堂效率。但由于小學(xué)生對各類知識的興趣不同，尤其是低年級段的孩子容易轉(zhuǎn)移注意力，這就要求教師在課堂中注意發(fā)揮每個學(xué)生的愛好和特長，善于抓住學(xué)生的閃光點，讓他們輕松愉快地、主動地學(xué)習(xí)，課堂的聽課效率自然就高。
最后，要教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法?！敖o人于魚，不如授人漁”，教學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)方法，讓學(xué)生真正地變“學(xué)會”為“會學(xué)”，變“死學(xué)”為“活學(xué)”，這樣才能做到“減負”的同時“提質(zhì)?！?/p>
在一次講座中培訓(xùn)老師提到：“‘老師’應(yīng)教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，而只知道教給學(xué)生某種技能的則只是‘師傅’，和打鐵師傅并無兩樣?！蔽覀儜?yīng)培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓他們掌握有效的學(xué)習(xí)方法，讓教學(xué)不再通過繁重的課業(yè)來提高質(zhì)量，不再靠增加孩子的負擔來看教學(xué)效果。
以上是我結(jié)合自己的一些教學(xué)實際提出的對于“減負提質(zhì)”的一些看法，我想，要實現(xiàn)“減負提質(zhì)”需要靠老師的努力，但人的觀念、社會的現(xiàn)實、歷史的淵源，都會影響著教育，所以這是一個艱巨而復(fù)雜的任務(wù)，需要多方配合，而作為老師我們需要做的就是去不斷地潛心研究，不斷地大膽創(chuàng)新，并將其真正落實到教學(xué)工作中去。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇五
近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對于服務(wù)行業(yè)的要求也越來越高。尤其是在信息時代，高效、高質(zhì)量的服務(wù)成為企業(yè)和個人競爭力的重要一環(huán)。個人在成長和發(fā)展過程中，也不能忽視服務(wù)提質(zhì)增效的重要性。在我的個人經(jīng)歷中，我深刻體會到服務(wù)提質(zhì)增效對于個人成長和價值實現(xiàn)的重要作用，并總結(jié)出一些對個人來說有效的心得和體會。
第二段：提升服務(wù)水平
首先，提升服務(wù)水平是服務(wù)提質(zhì)增效的前提。作為個人，我們可以通過積極參與一些專業(yè)培訓(xùn)和進修課程來提升自己的專業(yè)素質(zhì)和知識儲備。不斷學(xué)習(xí)和增加知識儲備，能夠幫助我們更好地理解并滿足客戶的需求，提供更加專業(yè)和有針對性的服務(wù)。另外，在日常工作中，我們還應(yīng)該通過多與同事和客戶交流溝通，不斷吸取經(jīng)驗和反思自己的工作方法，進一步提高自己的服務(wù)水平。
第三段：改善工作流程
提升服務(wù)水平的同時，改善工作流程也是服務(wù)提質(zhì)增效的關(guān)鍵。優(yōu)化工作流程能夠提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我的工作中，我意識到通過合理規(guī)劃和安排時間，合理分配工作任務(wù)，能夠更好地管理自己的工作，并且更好地為客戶提供服務(wù)。此外，合理利用信息化工具，如電子郵件、文件管理軟件等，能夠幫助我們更好地管理和處理工作事務(wù)，提高工作效率，提供更快速的服務(wù)。
第四段：培養(yǎng)團隊合作精神
服務(wù)提質(zhì)增效不僅是個人的責任，也需要團隊的協(xié)作和配合。在工作中，我深刻體會到團隊合作對于提升服務(wù)水平和工作效率的重要性。團隊成員之間互相支持、互相合作，能夠在服務(wù)過程中提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且能夠更好地解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。在我的工作中，我積極參與團隊建設(shè)，與同事共同協(xié)作，共同完成任務(wù)，提供更好的服務(wù)。
第五段：持續(xù)提升
對于個人來說，服務(wù)提質(zhì)增效是一個持續(xù)的過程。在實踐過程中，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗，反思自己的工作并找出不足之處。通過定期反饋和評估，我們可以及時發(fā)現(xiàn)問題并采取適當?shù)母倪M措施。此外，我們還應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和積累新的知識和技能，跟上行業(yè)和新技術(shù)的發(fā)展，以提高自己的專業(yè)水平和適應(yīng)市場的需求變化。
總結(jié)：
服務(wù)提質(zhì)增效是個人成長和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是提高服務(wù)行業(yè)競爭力的關(guān)鍵。通過提升服務(wù)水平，改善工作流程，培養(yǎng)團隊合作精神，并持續(xù)提升自己，個人可以在服務(wù)過程中提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，實現(xiàn)個人的價值。只有不斷努力，不斷學(xué)習(xí)和改進，才能在日益激烈的市場競爭中脫穎而出，取得更好的職業(yè)發(fā)展。因此，我們應(yīng)該重視服務(wù)提質(zhì)增效的重要性，不斷努力進取，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)個人的價值和夢想。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇六
服務(wù)是企業(yè)最為重要的一項基礎(chǔ)工作，因為服務(wù)的質(zhì)量和效率不僅直接關(guān)乎企業(yè)在市場上的口碑和競爭力，還與企業(yè)的長遠發(fā)展密切相關(guān)。如何提速提質(zhì)提效是服務(wù)管理的一項重要課題。在我的工作中，通過不斷的實踐和探索，我總結(jié)了以下心得體會。
第一段：提速是高效服務(wù)的前提
高效服務(wù)不僅要求高質(zhì)量，還要求快速響應(yīng)。隨著科技的發(fā)展，許多服務(wù)工具和技術(shù)不斷創(chuàng)新，可以為服務(wù)提供更快速、便捷的輔助手段。例如，我所在企業(yè)引入了智能客服系統(tǒng)，為客戶提供自助服務(wù)、語音識別服務(wù)，縮短客戶等待時間。此外，我們還通過加強流程優(yōu)化，縮短服務(wù)周期，提高服務(wù)效率。在提速的同時，必須確保服務(wù)質(zhì)量，否則，速度再快，也無法得到客戶真正的認可。
第二段：服務(wù)質(zhì)量是根本保證
服務(wù)質(zhì)量是客戶評判公司和品牌的重要標準，良好的服務(wù)質(zhì)量可帶來良好的口碑和回頭客。我所在的企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量的提升，從源頭抓起，加強對員工的培訓(xùn)和考核，定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。同時，我們還加強與客戶的溝通，及時了解客戶的需求和反饋，為客戶提供個性化、差異化的服務(wù)。只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能建立起良好品牌聲譽，提高市場競爭力。
第三段：提效體現(xiàn)管理水平
提升服務(wù)水平不僅是業(yè)務(wù)員的責任，更是企業(yè)的整體管理水平問題。因此，推動服務(wù)提效的過程中，需要完善管理流程，優(yōu)化管理體系。例如，我所在公司通過智能化、信息化方法管理數(shù)據(jù)，更加高效地協(xié)調(diào)各部分工作和資源，并且在組織架構(gòu)上進行分級管理，實現(xiàn)快速決策和快速響應(yīng)。通過不斷提高管理效率，提升服務(wù)提效，達到高效管理的目的。
第四段：服務(wù)創(chuàng)新提升客戶體驗
服務(wù)創(chuàng)新是提升服務(wù)質(zhì)量的一種方法，是基于市場需求不斷差異化迭代的過程。例如，我所在公司利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過對客戶行為、偏好等數(shù)據(jù)的分析，為客戶提供更貼近需求的定制化服務(wù)。同時，我們還通過線上、線下等多種渠道的交互，探索更多的服務(wù)模式，滿足客戶多樣的需求。
服務(wù)創(chuàng)新是永無止境的，我們應(yīng)該緊跟市場發(fā)展，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗，提高客戶留存率和滿意度。
第五段：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要保障
服務(wù)質(zhì)量和效率是企業(yè)成長的重要保障。隨著客戶需求的不斷變化，企業(yè)必須不斷提高服務(wù)強度，做到“服務(wù)態(tài)度要調(diào)整到極致，服務(wù)質(zhì)量要做到精準、標準、全面，服務(wù)效率要達到極限”。只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能建立起良好聲譽，贏取客戶的信任和忠誠度，促進企業(yè)健康發(fā)展。
在實踐中，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率是我們的工作必須踐行的基本原則。只有通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，才能更好地實現(xiàn)服務(wù)提速、提質(zhì)、提效的目標，營造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，為企業(yè)的長遠發(fā)展保駕護航。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇七
2 月28 日，局黨委、路局召開全局“強基達標、提質(zhì)增效”主題教育活動動員暨春運宣傳工作總結(jié)電視電話會議，貫徹落實2 月24 日全路電視電話會議精神，總結(jié)今年全局春運宣傳工作，動員部署“ 強基達標、提質(zhì)增效”主題教育活動。局黨委書記湯曉光出席會議并講話，局長張海濤主持會議。局領(lǐng)導(dǎo)班子部分成員出席會議。
湯曉光在總結(jié)今年全局春運宣傳工作時指出，春運期間，全局各級組織認真落實局黨委春運宣傳工作方案，強化春運正面宣傳報道，充分展示了鐵路企業(yè)的責任擔當;精彩講述一線人物故事，凝聚奮戰(zhàn)春運的強大合力;加大營銷宣傳力度，努力滿足旅客出行信息需求;創(chuàng)新宣傳方式方法，提升春運宣傳質(zhì)量和效果;加強輿情調(diào)控和引導(dǎo)，營造良好的春運輿論環(huán)境，全局春運宣傳工作取得顯著成效。春運已經(jīng)結(jié)束，但全局各項工作正處在起步推進的關(guān)鍵時刻，各單位要保持春運宣傳良好勢頭，重點抓好四項工作。一要圍繞全國“ 兩會”，突出宣傳展示全局改革發(fā)展的新成果，講好沈局發(fā)展故事。二要圍繞落實“ 強基達標、提質(zhì)增效”工作主題，著眼于推進運輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、運輸經(jīng)營新舉措新產(chǎn)品新服務(wù)等，講好沈局故事的安全篇、經(jīng)營篇。三要圍繞高鐵發(fā)展成就及高鐵精神的征集宣傳，以標準動車上線運營為契機，大力宣傳高鐵建設(shè)和科技創(chuàng)新成果，總結(jié)宣傳報道一批以“ 鐵路工匠”為代表的高鐵先進典型。四要圍繞鐵路重點工程，以“ 鐵路新成就、喜迎十、九大”為主題，大力宣傳京沈客專、敦白客專等重點工程推進情況，充分展示鐵路建設(shè)發(fā)展成果。
湯曉光就全局開展“ 強基達標、提質(zhì)增效”主題教育活動提出明確要求。一要充分認清目的意義，增強抓好主題教育活動的責任感和使命感。開展主題教育活動，是凝聚“ 強基達標、提質(zhì)增效”思想共識的內(nèi)在要求，是強化“ 強基達標、提質(zhì)增效”責任擔當?shù)谋厝贿x擇，是形成“ 強基達標、提質(zhì)增效”攻堅合力的有效載體。各單位、各部門要提高思想認識，切實抓好主題教育活動，為引領(lǐng)和推動工作主題的深入落實，提供有力的思想和組織保證，創(chuàng)造更為有利的輿論環(huán)境。二要準確把握重點任務(wù)，扎實推進主題教育活動。這次主題教育活動要突出抓好宣講、討論和崗位實踐三個環(huán)節(jié)，各單位、各部門要明確目標、把握重點，高質(zhì)量組織宣講，分眾化開展討論，全過程推進崗位實踐，力求取得實效。三要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保主題教育活動取得實實在在成效。各單位要高度重視，周密安排，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，營造濃厚氛圍，創(chuàng)新形式載體，做好總結(jié)交流。要站在打牢企業(yè)發(fā)展根基、推動全局改革發(fā)展的高度，抓實抓好主題教育活動，為深入落實“ 強基達標、提質(zhì)增效”工作主題，提供有力的思想引領(lǐng)、智力支持和精神滋養(yǎng)，以優(yōu)異的成績迎接黨的十、九大勝利召開。
張海濤在總結(jié)會議時指出，今年春運，全局上下高度重視、精心組織、通力配合，特別是宣傳戰(zhàn)線的同志們勇于擔當，不辭辛苦，盡心竭力，為做好春運工作提供了滿滿的正能量。下一步，全局宣傳工作要緊密圍繞“ 強基達標、提質(zhì)增效”工作主題，深入總結(jié)春運宣傳工作經(jīng)驗，鞏固春運宣傳的良好勢頭，堅持聚焦一線、聚焦現(xiàn)場、聚焦職工，大力開展富有針對性、實效性的宣傳思想教育，凝心聚力、激發(fā)干勁。同時，努力把正面宣傳和輿論引導(dǎo)做得更實更好，為全局改革發(fā)展持續(xù)營造良好的輿論環(huán)境。
張海濤強調(diào)，“ 強基達標、提質(zhì)增效”主題教育活動能否開展好，直接關(guān)系這一工作主題能否落實好，這是擺在全局黨政工團各級組織面前的重要政治任務(wù)。各級行政組織和部門要切實增強責任意識，在主題教育活動中要當主角，不當配角;要把主題教育活動作為推動工作的重要抓手，主動承責，盡心負責;要把業(yè)務(wù)工作與宣講討論、崗位實踐有機結(jié)合起來，促進規(guī)范安全管理、客貨增運增收、“清家底”工作、大數(shù)據(jù)建設(shè)、生產(chǎn)資源整合、重點工程建設(shè)和改善職工生產(chǎn)生活等重點工作深入落實，期到必成。各單位、各部門要緊緊圍繞局職代會和工作會議確定的“ 強基達標、提質(zhì)增效”重點任務(wù)，按照這次會議的部署要求，細化活動方案，抓緊啟動實施，精心組織推進，確保主題教育活動取得實實在在效果。
會上，錦州客運段、沈陽鐵路公安局、沈陽站、吉林客運段4 個單位介紹了春運宣傳工作的經(jīng)驗做法。
局機關(guān)各部門主要負責人，各基層單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室負責人和黨群辦人員參加會議。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇八
通過學(xué)習(xí)局、院關(guān)于"轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效"大討論活動有關(guān)文件精神，有幾點體會和建議。
我國地勘經(jīng)濟發(fā)展形勢嚴峻，財政投資的項目越來越少，競爭日趨激烈，礦業(yè)形勢正遇寒冬。關(guān)于這一點，相信大家結(jié)合單位的實際情況，通過這一階段時間的學(xué)習(xí)和討論，認識越來越深刻，思想越來越統(tǒng)一，"轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效"是地勘經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，轉(zhuǎn)的越晚越被動，轉(zhuǎn)的越早越主動。我認為地勘單位轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效工作要分兩個方面來進行，一方面是"小轉(zhuǎn)"，另一方面是"大轉(zhuǎn)"， "小轉(zhuǎn)"和"大轉(zhuǎn)"兩方面有機結(jié)合互為補充，而不能顧此失彼。
我所認為的"小轉(zhuǎn)"是指在我單位現(xiàn)有的人力物力及資質(zhì)等條件下，改變主攻方向，緊跟形勢，打造現(xiàn)代特色的地質(zhì)產(chǎn)業(yè)鏈，不斷地進行自我完善和發(fā)展提升。小轉(zhuǎn)是我單位穩(wěn)中求進、可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)階段，是我們今后做大做強的基礎(chǔ)和前提。
改變主攻方向：目前甚至以后幾年，地勘行業(yè)和礦業(yè)經(jīng)濟形勢嚴峻，這是我們面臨的困難和挑戰(zhàn)，但是困難和機遇并存，在大地質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域，如基礎(chǔ)地質(zhì)、地環(huán)地災(zāi)、水工環(huán)地質(zhì)和地質(zhì)科技領(lǐng)域等，前景廣闊，發(fā)展的潛力巨大，而恰恰在這方面又是我們的優(yōu)勢。在一些國家倡導(dǎo)的節(jié)能減排和生態(tài)環(huán)保的產(chǎn)業(yè)，如淺層地熱能的開發(fā)和利用方面前景也是非常的看好，我單位目前也從事這方面的經(jīng)營和生產(chǎn)，積累了較豐富的經(jīng)驗，雖然目前看，其經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)濟效益都不盡如人意，但我相信，隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，會出臺相關(guān)的扶持政策，這一領(lǐng)域的投資規(guī)模會越來越大，我們應(yīng)該從現(xiàn)在做起，盡快提升及申辦有關(guān)資質(zhì)，加強管理。建議我單位抽出得力人手，成立研究小組專門搜集追蹤研究這方面國家的有關(guān)政策，加強和政府相關(guān)職能部門以及有關(guān)大企業(yè)大公司的溝通和聯(lián)系，占領(lǐng)新興產(chǎn)業(yè)的至高點。所以現(xiàn)在需要我們馬上要統(tǒng)一思想，更新觀念，改變主攻方向，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，爭取在這些領(lǐng)域搶占市場，做大做強。
自我完善和發(fā)展提升：主要是要加強資質(zhì)建設(shè)和完善體制機制以及管理制度等方面。
加強資質(zhì)建設(shè)：要努力申辦新資質(zhì)，增加資質(zhì)的類別，特別是和大地質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域、地質(zhì)科技領(lǐng)域以及相關(guān)的勘查施工業(yè)工作內(nèi)容相類似的其他行業(yè)的資質(zhì)，如：水利、市政、綠化等方面的資質(zhì)。
我院有些資質(zhì)偏低，競爭力不強。如：區(qū)域地質(zhì)調(diào)查、液體礦產(chǎn)勘查、水工環(huán)地質(zhì)調(diào)查等資質(zhì)，目前仍然是乙級資質(zhì)，物探是丙級資質(zhì)，缺乏競爭力，難以承攬大項目，難以做大做強，甚至有些資質(zhì)短缺，如化探資質(zhì)等。
建議馬上行動起來，克服困難，加快資質(zhì)建設(shè)的速度，從人才建設(shè)、業(yè)績材料和設(shè)備儀器準備等基礎(chǔ)工作做起，院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視，各相關(guān)部門及實體應(yīng)積極配合，互相協(xié)作，盡快把資質(zhì)工作搞上去，實現(xiàn)資質(zhì)高而全，增強市場的競爭力。當然，在重視資質(zhì)建設(shè)的同時，也不能放松其他方面的管理，如安全、質(zhì)量等管理工作，否則，任何一方面出現(xiàn)短板，都會影響我們的市場競爭力，阻礙我單位的快速發(fā)展。
所謂的大轉(zhuǎn)是指向地質(zhì)產(chǎn)業(yè)鏈以外的、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的前景廣闊的其他行業(yè)轉(zhuǎn)型，培育新的經(jīng)濟增長點。我認為，光一味地求穩(wěn)，僅停留在現(xiàn)有的傳統(tǒng)地質(zhì)行業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)上，難以正真做大做強。這就需要我們從現(xiàn)在開始，就把眼光放長遠，學(xué)會兩條腿走路，立于不敗之地。
"靠山吃山，靠海吃海"，我們背靠著五岳之首、世界著名的泰山，幾千年來積淀凝聚了濃厚的泰山文化，泰山位于經(jīng)典旅游線路"一山一水一圣人"的中心，來泰山旅游的游客量非常之巨大。我們能否圍繞泰山，結(jié)合蓬勃發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)，充分挖掘泰山的潛力，做篇大文章。要充分進行市場調(diào)研，認真進行可行性研究，決不能盲目上馬。
結(jié)合泰山文化，挖掘旅游資源，能否開發(fā)象人文旅游景點、綠色生態(tài)旅游等這樣的項目，把泰山文化和一些泰山旅游資源都融合進去，然后進行包裝，樹立自己的品牌，廣泛進行宣傳。為泰安的旅游事業(yè)添磚加瓦，同時為五院真正實現(xiàn)"轉(zhuǎn)型升級、體質(zhì)增效"開創(chuàng)新局面。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇九
隨著我國經(jīng)濟不斷快速發(fā)展，各行各業(yè)的發(fā)展也越來越迅猛。在這樣的時代背景下，服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。服務(wù)行業(yè)更是如此，客戶的滿意度直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。在實踐中，提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅是口號，還需要我們在日常工作中不斷總結(jié)心得并實踐，以提升服務(wù)品質(zhì)和效率。本文將分享我在企業(yè)服務(wù)中提高服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的心得體會。
第一段：提速是客戶滿意的前提
提高服務(wù)速度是服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)，是客戶感受到服務(wù)價值的最直接的體驗，也是企業(yè)激發(fā)競爭力的基礎(chǔ)。我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，提速除了需要企業(yè)通過投入大量的人力和物力來實現(xiàn)，更需要我們在服務(wù)細節(jié)上重視小問題。比如，我們招待客戶的速度是否夠快，電話接聽時態(tài)度是否親切，回復(fù)信息的時間是否超出客戶的預(yù)期等。在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)了這些問題后，不斷優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，保持不斷地發(fā)現(xiàn)小問題并進行改進，快速響應(yīng)客戶需求，才能更好地提高服務(wù)品質(zhì)。
第二段：提質(zhì)是關(guān)鍵的服務(wù)因素
提高服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)和客戶都是十分重要的。為了做到服務(wù)的質(zhì)量提升，我們需要充分考慮服務(wù)工作的細節(jié)和客戶需求，同時關(guān)注服務(wù)項目的可操作性。在服務(wù)工作中涉及到的細節(jié)點上，我們要注意，該怎樣為客戶提供更有利的體驗，不斷地精益求精。在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，也需要努力尋找新的提升點，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，服務(wù)質(zhì)量是影響客戶口碑的重要因素，因此需要加倍重視。
第三段：提高效率是服務(wù)行業(yè)的基本功
企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量和速度的同時，也必須不斷優(yōu)化自身的運營效率。在我們實踐中，我們發(fā)現(xiàn)利用技術(shù)手段和信息化工具，是極有效的管理方式，可以幫助我們實現(xiàn)服務(wù)的管理和回應(yīng)速度的提高。在工作中我們也需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，找到提高效率的方法，比如利用自動化程序、信息化手段等，以提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。
第四段：心理素質(zhì)是服務(wù)成功的關(guān)鍵
心態(tài)是為人處世的重要因素之一，而在服務(wù)行業(yè)中，心態(tài)更是影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。當客戶出現(xiàn)問題，我們需要耐心聆聽，并在解決問題的同時，積極引導(dǎo)客戶，共同找到解決方案。在服務(wù)行業(yè)中，我們常常會遇到不同的客戶情緒，如不滿、抱怨、焦慮，我們不但需要提供客戶效率更高的服務(wù)，同時也需要心理學(xué)的思維模式，以增加服務(wù)體驗的愉悅度。總之，我們需要保持穩(wěn)定的心態(tài)，保持對客戶的專業(yè)水平，為客戶創(chuàng)造出更多的價值和體驗。
第五段：積極營造良好的服務(wù)氛圍
良好的服務(wù)氛圍將使得服務(wù)員更加盡職盡責地完成任務(wù)，客戶也會對企業(yè)有更高的認可度。在我們團隊中，我們會闡述服務(wù)理念，并不斷傳授服務(wù)知識和技巧以提高服務(wù)能力，同時培養(yǎng)服務(wù)員對團隊的歸屬感，更要時刻提高團隊協(xié)作精神與技能，這些都將幫助我們創(chuàng)建一個更好的服務(wù)環(huán)境。
總之，提升服務(wù)質(zhì)量、速度和效率的經(jīng)驗都來自于實踐，需要我們不斷總結(jié)與思考，不斷挑戰(zhàn)自己，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量、速度和效率才能真正為用戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇十
2017年，根據(jù)新形勢新任務(wù)，路局、路局黨委將“堅持強基達標、全面提質(zhì)增效、建設(shè)首善之局”作為全局2017年的工作主線，為全局上下認真貫徹落實總公司工作會議、牢固樹立新發(fā)展理念指引了方向、明確了目標。辦公室作為一個綜合辦事機構(gòu)，是單位對外的窗口、聯(lián)系的橋梁、運行的樞紐，作為辦公室系統(tǒng)人員，如何實現(xiàn)崗位成才、為建設(shè)中國鐵路首善之局貢獻力量，是我們每一個京鐵辦公人的當務(wù)之急。通過這次“強基達標、提質(zhì)增效、建首善之局”主題研討活動，我總結(jié)出以下三點認識：
一、高的標準——是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的警戒線。突出標準落實，就是在堅持規(guī)范的基礎(chǔ)上，建立健全管理層、執(zhí)行層、作業(yè)層、監(jiān)督層各項標準，通過強化作業(yè)人員的責任意識和“紅線”意識，加大意識培育力度、創(chuàng)新意識培育方法、提高意識培育效果，實現(xiàn)職工思想認識標準化。作為辦公系統(tǒng)的我們，或許參與現(xiàn)場作業(yè)不多，但應(yīng)當始終以高標準來衡量自己。在辦公室，最常見的客人便是“文字先生”，我們漢語的博大精深可謂名揚四海，正是因為他的大名鼎鼎、其內(nèi)涵之豐富，使得我們和“文字先生”切磋時謹慎又謹慎。古人云：“一字之失，一句為之蹉跎;一句之誤，通篇為之梗塞”，這就要求我們做到字字推敲、句句斟酌，哪怕一個小標點，也不能放任自流，我們起草的文書，并不要求語言華麗，但通篇的字里行間都要透露著合法、規(guī)范、嚴謹和標準。
二、嚴的要求——是干部職工做事的參照系。新形勢下，隨著各種新設(shè)備的投入使用，我們的思想要解放、思路要開闊、管理要精細、作業(yè)要到位，這對我們開拓創(chuàng)新的能力以及主動接招、有效落實的意識提出了更高要求。從管理層面，按照“逐級負責、專業(yè)負責、分工負責、崗位負責”的要求，各級管理人員應(yīng)做到各司其責、各盡其職，不能一竿子插到底，權(quán)能交叉，責任不明，甚至推卸責任;從執(zhí)行層面，應(yīng)認真貫徹落實總公司、路局工作會議的部署要求，以《技規(guī)》《行規(guī)》《站細》等基本規(guī)章為依據(jù)，結(jié)合車務(wù)段實際情況，以高度的責任感和使命感推進各項工作，遇有與實際情況相悖的情況，要發(fā)揮“你我共管”的精神，合力共為，不斷改進完善措施，使制度辦法更加科學(xué)規(guī)范。作為辦公室人員，對于交辦的事情，要竭盡全力做到最好，不要設(shè)想后面還有分管領(lǐng)導(dǎo)或相應(yīng)業(yè)務(wù)科室為我們指導(dǎo)把關(guān)，嚴格要求自己，從自己手中出來的事和文章都要是精品、最好，毫不謙虛地釋放它的美。
三、實的作風——是全段隊伍建設(shè)的持久力。實的作風就是積極履職盡責、想事謀事、轉(zhuǎn)變作風、提高工作能力，堅決杜絕好人主義，硬起手腕抓落實，嚴格管理抓考核。而對于我們辦公室人員也無一例外，要切實增強辦公室同仁的大局意識、服務(wù)意識、責任意識、效率意識和創(chuàng)新意識，建成一支勤政、務(wù)實、高效、廉潔的工作隊伍，提高行政工作的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率;嚴格杜絕“庸、懶、散、奢”機關(guān)病，以“求實務(wù)實扎實”的作風開展辦公室工作，為鐵路跨越式發(fā)展提供主動、超前、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就好像蠟燭，燃燒自己，成就事業(yè)，爭做“首善人”。
總之，辦公室是“窗口”“門面”，整潔大方的儀表、平易近人的態(tài)度、文明禮貌的言語、得體適當?shù)拇私游?，都是我們京鐵辦公人不可或缺的素質(zhì)，我們應(yīng)把自身形象置于整體服務(wù)形象之中，堅持高標準、嚴要求、實作風，“知大局、識大體”，努力做到慎言、慎思、慎微、慎行，切實維護嚴謹、高效、務(wù)實的整體形象，在建設(shè)“中國鐵路首善之局”的道路上，讓我們共同書寫光輝篇章，共創(chuàng)美好明天。
以上所述是我參加這次“強基達標，提質(zhì)增效，建首善之局”研討活動后的三點認識，尚不成熟，請大家批評指教。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇十一
提高質(zhì)量一直都是我們每個人都有的追求。為了滿足人們的不斷增長的需求，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量顯得尤為重要。在這個全球化經(jīng)濟的時代里，企業(yè)的競爭力來自于它的質(zhì)量，而提升質(zhì)量就是我們每個人都應(yīng)該關(guān)注和付出心血的問題。近來，我有了一些心得體會，希望與大家交流并學(xué)習(xí)。
二段：了解自己的客戶
要提高質(zhì)量，就必須了解我們的客戶。了解他們的需求、期望以及遇到的困難是必要的。因此，建立有效的溝通渠道，和客戶保持緊密聯(lián)系，能使我們更加了解客戶。同時，這也有助于我們準確掌握客戶的反饋意見，及時地改正和改進。
三段：強化團隊合作
一個團隊的成功和質(zhì)量密切相關(guān)。當團隊成員密切合作，積極參與到整個工作流程中時，能夠迅速地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并且提供高質(zhì)量的解決方案。同時，團隊合作也有助于提高同事之間的溝通和互動，加強信任和協(xié)作。
四段：提高技能和知識
提高質(zhì)量的另一關(guān)鍵是不斷地提高自己的技能和知識。隨著技術(shù)和行業(yè)的發(fā)展，我們也需要注重自身的發(fā)展和成長。參加培訓(xùn)、閱讀相關(guān)的材料、了解最新的技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢，這些都是提高自己技能和知識的好方法。這不僅可以確保我們的知識儲備更加充足，同時也可以更好地滿足客戶不斷變化的需求。
五段：持續(xù)改進
最后，提高質(zhì)量還需要我們不斷地進行改進。我們必須意識到，持續(xù)改進是一個系統(tǒng)性的過程。隨著時間的推移，我們越來越了解客戶的需求，并且以更高的效率來提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，每個人都應(yīng)該在持續(xù)地改進中發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和能力，并為團隊的成功做出貢獻。
結(jié)語：
在提高質(zhì)量的道路上，每個人都應(yīng)該積極投入、緊密配合，持續(xù)不斷地改進，使之成為一個有效的團隊。提高質(zhì)量的同時，也應(yīng)該思考和探索，不斷尋找更加優(yōu)秀的方法來提高效率和質(zhì)量。只有在這樣的堅持下，我們才能夠在市場競爭中贏得更多的發(fā)展機會。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇十二
在工作和學(xué)習(xí)中，每個人都希望自己的努力能夠得到更好的效果和質(zhì)量。提升效果和質(zhì)量需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法和思維方式。下面我將就提升效果和質(zhì)量這一主題，分享我個人的心得體會。
首先，我認為要提升工作效果和提高質(zhì)量，關(guān)鍵在于制定合理的計劃。一項工作的質(zhì)量高低與其策劃和執(zhí)行的規(guī)劃程度有著密切關(guān)系。因此，制定一個合理的計劃成為了至關(guān)重要的一環(huán)。通過制定計劃，我們可以明確目標，確定任務(wù)，合理安排時間和資源，以及提前預(yù)測和解決可能的問題。合理的計劃能夠有效減少工作中的失誤和偶然性，提高工作的效率和質(zhì)量。
其次，要提升效果和質(zhì)量，必須注重細節(jié)。細節(jié)決定成敗，在工作中也同樣如此。很多時候，一個小小的細節(jié)的忽略或者偷懶，就可能導(dǎo)致一項工作的失敗。因此，注重細節(jié)，追求完美，是提升質(zhì)量的重要方式。我們可以通過多角度的思考，進行精心的策劃和設(shè)計，嚴謹?shù)牟僮骱蜋z查，來保證工作的各個環(huán)節(jié)都得到了足夠的關(guān)注。只有將細節(jié)把控好，才能達到最好的效果。
此外，學(xué)會與他人合作，也是提升效果和質(zhì)量的關(guān)鍵。在這個社會上，很少有工作是可以獨立完成的，而多數(shù)的工作都需要與他人進行協(xié)作。與他人合作，不僅能夠減輕單獨工作的負擔，還可以多方面地匯集各種思路和經(jīng)驗，提高工作的質(zhì)量和效果。相互之間的協(xié)作和合作，可以在工作中互相補充優(yōu)勢，相互激發(fā)潛力，共同攻克難關(guān)，從而取得更好的效果。
更重要的是，作為一個能夠提升效果和質(zhì)量的人，我們需要始終保持積極的心態(tài)和學(xué)習(xí)的姿態(tài)。隨著社會的發(fā)展，科技的進步，我們所面臨的問題和挑戰(zhàn)也在加劇，需要我們保持學(xué)習(xí)和進步的心態(tài)。只有時刻保持對新知識、新技術(shù)的渴望，不斷充實自己的專業(yè)知識和技能，才能夠與時俱進，跟上發(fā)展的步伐。而擁有積極的心態(tài)，不畏壓力和困難，始終保持堅持的勇氣，才能夠不斷突破自我，才能夠在工作和學(xué)習(xí)中不斷提升效果和質(zhì)量。
總之，提升效果和質(zhì)量是每個人在工作和學(xué)習(xí)中都追求的目標。通過制定合理的計劃，注重細節(jié)，與他人合作以及保持積極的心態(tài)和學(xué)習(xí)的姿態(tài)，我們可以不斷提升自己的實力和能力，提高工作和學(xué)習(xí)的效果和質(zhì)量。在今后的工作和生活中，我將始終堅持這些原則，不斷改進自己的工作方法和思維方式，追求更高的效果和質(zhì)量。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇十三
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和看重，也是對我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。
湖南省稅務(wù)干部專科學(xué)校是我國稅務(wù)工作者向往的知識殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠的夢。當端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務(wù)知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，認真聽課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購買了課外書籍及相關(guān)理論報刊，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)。最為讓人感動的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進行交流學(xué)習(xí)。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風情無限。風景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機會，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇十四
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進步必須依靠于嚴格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又能增進優(yōu)良文明服務(wù)水平進步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進程中應(yīng)嚴格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，建立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場、大客戶的意識和服務(wù)是一個全進程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行調(diào)和管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽。
要全面動員，深進發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓(xùn)等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務(wù)工作進行整體規(guī)劃，制定階段性目標，聯(lián)系本身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納進行長目標管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。
弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機構(gòu)，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風，進步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)良服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進步服務(wù)效力。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、展開比學(xué)趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性熟悉，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應(yīng)的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)尋求鮮明、同一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部分，加強對市場的調(diào)查、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進步服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特點服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務(wù)等服務(wù)措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責;二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇十五
隨著社會的不斷發(fā)展，提質(zhì)增量已經(jīng)成為了各個行業(yè)追求的目標。對于個人而言，提質(zhì)增量也是不可忽視的重要人生追求。那么，怎樣才能在自身發(fā)展中實現(xiàn)提質(zhì)增量呢？通過以下五個方面的體會與經(jīng)驗，或許能給我們提供一些啟示。
首先，提升個人素質(zhì)。提高個人素質(zhì)是實現(xiàn)提質(zhì)增量的基礎(chǔ)。在教育領(lǐng)域，提升個人素質(zhì)意味著學(xué)生不僅要掌握書本知識，還要具備一定的思考、判斷和解決問題的能力。在職場，提升個人素質(zhì)意味著員工不僅要具備專業(yè)知識和技能，還要具備有效的溝通能力、協(xié)作能力和創(chuàng)新能力。在個人生活中，提升個人素質(zhì)意味著我們注重自身修養(yǎng)，具備積極向上的態(tài)度，關(guān)心他人、尊重他人，并有積累知識、提升個人能力的意識。
其次，加強學(xué)習(xí)與實踐的結(jié)合。學(xué)習(xí)是人生中不可或缺的一部分，但單純的學(xué)習(xí)是不足以實現(xiàn)提質(zhì)增量的。只有將所學(xué)知識與實踐相結(jié)合，才能真正提升自身。在學(xué)校，學(xué)生們應(yīng)該注重與教師和同學(xué)的交流互動，積極參與各類實踐活動，如實習(xí)、社會實踐等，從實踐中獲得知識與能力的提升。在職場，員工們應(yīng)注重業(yè)務(wù)實踐與工作經(jīng)驗的積累，通過實踐來不斷完善自身。
第三，積極參與社會活動。提質(zhì)增量離不開社會的認可和認同。只有深入社會，了解社會，與社會產(chǎn)生互動，我們才能夠更好地提升自身。參與社會活動，既可以增加自身的社交圈，也可以認識到自己與他人的差距，從而更好地調(diào)整自己的狀態(tài)。在學(xué)校，可以參加各類學(xué)生社團，加強校內(nèi)校外的實踐與交流；在職場，可以積極參與公司的公益活動，為社會貢獻自己的一份力量。
第四，錘煉意志品質(zhì)。提質(zhì)增量需要我們擁有堅毅的意志品質(zhì)。只有在困難與挫折面前能夠保持積極向上的心態(tài)，堅持自己的目標，才能最終實現(xiàn)提質(zhì)增量。我們可以通過錘煉意志品質(zhì)來增強自己的抗壓能力和適應(yīng)能力，比如參加戶外拓展訓(xùn)練，挑戰(zhàn)自我；又或者通過讀書來提升自己的思維能力和智慧，不斷給予自己動力。
最后，時刻保持積極的學(xué)習(xí)習(xí)慣。提質(zhì)增量是一個持續(xù)不斷的過程，需要我們每天都保持積極的學(xué)習(xí)習(xí)慣。每天分配一定的時間來學(xué)習(xí)和思考問題，不斷積累知識和經(jīng)驗，保持對新事物的敏感度，不斷追求個人的進步和提升。只有時刻保持積極的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才能夠持續(xù)地實現(xiàn)提質(zhì)增量，不斷提高自身。
總之，實現(xiàn)提質(zhì)增量需要我們不斷提升個人素質(zhì)，加強學(xué)習(xí)與實踐的結(jié)合，積極參與社會活動，錘煉意志品質(zhì)，并時刻保持積極的學(xué)習(xí)習(xí)慣。通過不斷努力，在自身發(fā)展上實現(xiàn)提質(zhì)增量，我們才能有效地應(yīng)對社會的競爭和發(fā)展，為社會與個人的長遠發(fā)展做出更多更大的貢獻。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇十六
在工作和生活中，我們都追求高效率和高質(zhì)量。提高工作和生活的質(zhì)量和效率可以幫助我們更好地實現(xiàn)個人的目標和提升個人價值。近年來，我積累了一些提高質(zhì)量和效率的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我對"提質(zhì)效"的見解和心得體會。
第一段：明確目標，合理安排時間
為了提高工作和學(xué)習(xí)的效率，我意識到了明確目標的重要性。明確目標可以幫助我們更好地安排時間和分配資源。在開始一項任務(wù)之前，我會仔細思考任務(wù)的目的和重要性，并設(shè)定明確的目標。一旦目標設(shè)定完成，我就會制定一個合理的時間表，將任務(wù)分解成幾個小目標，并設(shè)定明確的截止日期。在遵循時間表的同時，我會在每個時間段內(nèi)為自己設(shè)定目標，以確保任務(wù)的順利進行。
第二段：主動學(xué)習(xí)，持續(xù)提升
在現(xiàn)代社會中，學(xué)習(xí)是不斷提高個人質(zhì)量和效率的必要條件。我始終堅信：學(xué)習(xí)是一個持續(xù)的過程，只有不斷地學(xué)習(xí)新知識和技能，才能不斷提高自己的質(zhì)量和效率。為了學(xué)習(xí)，我會主動參加培訓(xùn)班、研討會和學(xué)習(xí)小組等活動，不斷豐富自己的知識和技能。此外，我還善于利用網(wǎng)絡(luò)資源和書籍，不斷從他人的經(jīng)驗和智慧中汲取營養(yǎng)，以提升個人的能力和競爭力。
第三段：注重團隊合作，充分發(fā)揮團隊的力量
在工作中，團隊合作是實現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的必要條件之一。我始終堅信：團隊的力量是無窮的，只有發(fā)揮團隊的力量，才能更好地實現(xiàn)個人和組織的目標。因此，我注重團隊合作，積極與同事們溝通合作，共同努力，共同提高。在團隊合作中，我善于發(fā)揮個人的長處，充分發(fā)揮團隊的力量。同時，我也樂于傾聽他人的意見和建議，虛心接受他人的批評和指導(dǎo)，以不斷完善自己。
第四段：保持積極心態(tài)，克服困難
在提高質(zhì)量和效率的過程中，困難和挑戰(zhàn)必然會出現(xiàn)。如何保持積極心態(tài)，克服困難，是提高質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。我始終堅信：困難和挑戰(zhàn)是成長的機會，只有勇敢面對困難和挑戰(zhàn)，才能不斷提高自己的質(zhì)量和效率。因此，我會時刻保持積極樂觀的心態(tài)，用積極的態(tài)度和堅定的信心面對困難。如果遇到困難，我會及時尋求幫助，尋找解決問題的方法和途徑。只要努力克服困難，就一定能夠取得較高的質(zhì)量和效率。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進
提高質(zhì)量和效率需要不斷總結(jié)經(jīng)驗和不斷改進。在工作和生活中，我會定期反思和總結(jié)自己的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并尋找解決問題的方法和策略。同時，我也會傾聽他人的意見和建議，虛心接受他人的批評和指導(dǎo)。在不斷總結(jié)和改進中，我相信自己的質(zhì)量和效率會越來越高，也會更好地實現(xiàn)自己的目標。
總之，提高質(zhì)量和效率是每個人的追求。通過明確目標、合理安排時間，主動學(xué)習(xí)、持續(xù)提升，注重團隊合作、充分發(fā)揮團隊的力量，保持積極心態(tài)、克服困難，以及總結(jié)經(jīng)驗、不斷改進，我們都可以提高自己的質(zhì)量和效率，實現(xiàn)個人的目標和提升個人的價值。希望我的見解和體會能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助，并能夠共同進步，共同成長。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇十七
近年來，隨著人們對生活品質(zhì)的要求不斷提升，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量已成為各個行業(yè)的重要課題。本文將從個人的角度出發(fā)，分享一些提升質(zhì)量的心得體會。
第二段：注重細節(jié)
要提高質(zhì)量，首先要注重細節(jié)。細節(jié)是構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的基石。作為從事設(shè)計工作的我，我始終將注重細節(jié)作為提升產(chǎn)品質(zhì)量的核心。在設(shè)計產(chǎn)品時，我會仔細考慮每一個細節(jié)，無論是產(chǎn)品的外觀還是功能，都要經(jīng)過反復(fù)斟酌和測試，確保每一個細節(jié)都能達到最佳狀態(tài)。同時，在產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)過程中，我也會嚴格把控每一個環(huán)節(jié)，以確保每一個細節(jié)都得到精心的處理。
第三段：強化質(zhì)量意識
要提升質(zhì)量，還需要不斷強化質(zhì)量意識。作為一個從業(yè)多年的經(jīng)驗豐富的設(shè)計師，我深知質(zhì)量對于一個企業(yè)或產(chǎn)品的重要性。因此，我在日常工作中，經(jīng)常參加相關(guān)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與質(zhì)量相關(guān)的知識和技能，不斷提高自己的專業(yè)水平。同時，我也會積極參與或組織質(zhì)量改進活動，與同事們共同研究解決質(zhì)量問題，推動質(zhì)量持續(xù)改進。
第四段：建立良好的溝通機制
要提升質(zhì)量，建立良好的溝通機制至關(guān)重要。只有通過與同事、客戶和供應(yīng)商的有效溝通，才能更好地了解他們的需求和期望，并及時作出反應(yīng)。在工作中，我會與團隊成員定期開會，分享工作進展和問題，以便及時解決可能影響質(zhì)量的因素。同時，我也會與客戶和供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系，與他們共同制定質(zhì)量目標，確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足他們的要求。
第五段：追求持續(xù)改進
提升質(zhì)量需要持續(xù)改進的精神。在如今競爭激烈的市場中，只有不斷改進和創(chuàng)新，才能保持競爭力。為了不斷提高質(zhì)量，我會定期進行質(zhì)量檢查和評估，分析質(zhì)量指標的達成情況，找出問題和潛在的風險，并提出改進建議。同時，我也總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，形成良好的質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量水平能夠持續(xù)提升。
總結(jié)：
通過注重細節(jié)、強化質(zhì)量意識、建立良好的溝通機制和追求持續(xù)改進，我不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的體驗。希望這些心得體會能夠?qū)ζ渌嗽谔嵘|(zhì)量方面起到一定的啟發(fā)和幫助。只有全社會都將質(zhì)量放在重要位置，并共同努力，才能實現(xiàn)提質(zhì)提效，為全球的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇十八
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準。
張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務(wù)競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
做好了服務(wù)就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳煟俨涣颂貏e喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文！教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎(chǔ)護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎(chǔ)護理內(nèi)容進一步細化，對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責任意識要通過細節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強化醫(yī)務(wù)人員的責任意識和服務(wù)意識并要從點滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變，機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最后， 服務(wù)需要注重細節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭?！奔毠?jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學(xué)習(xí)，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
篇一：微笑服務(wù)心得體會
美學(xué)家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
意，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四：
當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇十九
隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于生活品質(zhì)、工作效率、精神文化方面的要求也越來越高。在這樣的大背景下，提高自己的素質(zhì)成為了每一個人必須要面對的問題。作為一名普通人，我也身處其中，不斷地摸索，在實踐中逐漸領(lǐng)悟到了提質(zhì)的方法和體會。
第一段：認識自己，認知提升
我曾經(jīng)有過一個朋友，她覺得自己太菜，工作和生活都不如意。甚至于她都不知道自己到底擅長什么。后來，我讓她寫下自己的優(yōu)缺點，她才開始慢慢認識到自己，發(fā)現(xiàn)自己擅長的是跟人交流和溝通。因為認真地發(fā)掘和分析自己的特長和不足，她的自信和認知水平不斷提升，工作效率和生活品質(zhì)也隨之得到了提升。
第二段：提高學(xué)習(xí)能力，不斷學(xué)習(xí)
在現(xiàn)代社會，學(xué)習(xí)是永恒的話題。不論是在個人還是企業(yè)，不斷學(xué)習(xí)是取得成功的關(guān)鍵。個人的提升可以從實踐中開始，如遇到問題時不死記硬背，而是通過思考和實際多次練習(xí)解決問題。同時，閱讀可以擴大自己的知識面，通過沉浸于書海中尋找自我，不斷拓寬視野，增加自己的內(nèi)涵。而對于企業(yè)來說，可以通過不斷學(xué)習(xí)市場或者提高員工技能，從而提高企業(yè)的競爭力。
第三段：積極思考，理性處理情緒
人的情緒是極其復(fù)雜的，我們常常受到各種情緒波動的影響。面對問題的時候，我們應(yīng)該積極思考，從多個角度去思考問題，尋找問題的根源。同時，難免會碰到一些挫折和困難，這時候應(yīng)該理性處理情緒，不抱怨，不逃避，而是要勇敢面對，積極解決，從失敗中積累經(jīng)驗，尋找成功的秘訣。
第四段：練就良好的人際關(guān)系，建立平衡的人生
人際關(guān)系是我們生活和工作中的另一個重要方面。如果我們能夠與他人友好相處，我們的生活和工作都會變得更加愉快和高效。結(jié)交朋友，加入團體，增加自己的交流和互動，有助于我們提高人際交往的能力和技巧。同時，我們也要注意保持自己的內(nèi)心平衡，找到相對于工作和生活的平衡點，讓自己度過一個健康、積極快樂的生活。
第五段：總結(jié)提質(zhì)的心得與方法
提升自我的方法與方式不盡相同，但經(jīng)過一段時間的實踐，我選擇了認識自己，不斷學(xué)習(xí)，思考情緒，建立人際關(guān)系，構(gòu)建平衡人生的方法。提升自身的過程是一個持續(xù)不斷的過程，需要我們不斷地去努力，不斷地去探索，每一次成長和提高都是堅實基礎(chǔ)，讓我們走得更遠，更高。在未來的道路上，我將繼續(xù)秉持著這些方式和方法，不斷地提高自己，邁向更高的成長之路。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇二十
第一段：引言（200字）
提質(zhì)增量是一個永恒的主題。在現(xiàn)代社會中，信息爆炸和競爭激烈的環(huán)境下，我們需要不斷提高自身的素質(zhì)和增加自己的能力。對于廣大人民群眾來說，提質(zhì)增量意味著更好的生活和更大的幸福感。通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我認識到了提質(zhì)增量的重要性，同時也積累了一些心得體會，愿與大家分享。
第二段：理解提質(zhì)增量（200字）
提質(zhì)增量不僅僅是單純地學(xué)習(xí)和提高自己的知識水平，更重要的是通過不斷的修煉和探索，提升自己的思維能力和創(chuàng)新能力。提質(zhì)就是讓自己變得更優(yōu)秀，增量就是超越自我，創(chuàng)造更大的價值。只有通過不斷提升自己的品質(zhì)和能力，我們才能在競爭激烈的社會中脫穎而出，實現(xiàn)自己的人生價值。
第三段：學(xué)習(xí)與思考（300字）
學(xué)習(xí)是提質(zhì)增量的基礎(chǔ)。通過不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，我們可以拓寬自己的眼界，提高自己的能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我們要注重思考，善于思辨。只有通過思考，我們才能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為自己的智慧和實踐能力。我經(jīng)常在學(xué)習(xí)的同時，進行思考和總結(jié)，將所學(xué)知識與實際問題相結(jié)合，提升自己的應(yīng)用能力。
第四段：實踐與創(chuàng)新（300字）
提質(zhì)增量不僅僅是學(xué)習(xí)和思考，更需要通過實踐和創(chuàng)新來提高自己的能力和價值。在實踐中，我們可以將所學(xué)的知識應(yīng)用到實際工作和生活中，從而獲得更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗和成長機會。同時，我們還要勇于創(chuàng)新，提出新的觀點和解決問題的方法，通過創(chuàng)新來實現(xiàn)差異化的競爭優(yōu)勢。
第五段：持之以恒（200字）
提質(zhì)增量是一個長期的過程，需要我們持之以恒地努力。我們要不斷地設(shè)定目標，并為之努力奮斗。在過程中，我們會遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但只要我們堅持不懈，相信自己的能力和潛力，就一定能夠取得成功?？偟膩碚f，提質(zhì)增量是一種積極向上的人生態(tài)度，是人們追求進步和幸福的信念。我相信，只要我們不斷提高自己，開拓創(chuàng)新，就能夠?qū)崿F(xiàn)個人和社會的共同發(fā)展。
總結(jié)：提質(zhì)增量是一項永無止境的事業(yè)，需要我們不斷學(xué)習(xí)和努力。通過學(xué)習(xí)、思考、實踐和創(chuàng)新，我們可以提升自己的能力和價值，實現(xiàn)自身的人生價值和社會的共同發(fā)展。只有持之以恒，堅持不懈，我們才能在提質(zhì)增量的道路上走得更遠，獲得更多的成功和幸福。讓我們共同努力，為提高自己和社會進步作出更大的貢獻。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇二十一
提質(zhì)增量是現(xiàn)代社會發(fā)展的迫切需求，它是指以提升產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)效率質(zhì)量為基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新和改革，不斷提高產(chǎn)品價值和市場份額。在個人和職業(yè)發(fā)展中，提質(zhì)增量也是不可或缺的重要因素。本文將通過分析提質(zhì)增量的必要性、實施方法以及體會心得，探討它對個人成長和社會發(fā)展的重要意義。
第二段：提質(zhì)增量的必要性
提質(zhì)增量在現(xiàn)代社會發(fā)展中的必要性不言而喻。首先，隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)必須不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以滿足消費者的需求，獲得競爭優(yōu)勢。其次，提質(zhì)增量也是經(jīng)濟發(fā)展的必要條件。只有提高產(chǎn)出效率和質(zhì)量，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。此外，提質(zhì)增量還有助于企業(yè)降低成本，提高效益，并為社會創(chuàng)造更多就業(yè)機會。因此，提質(zhì)增量不僅對企業(yè)和經(jīng)濟有益，對個人來說也是關(guān)乎職業(yè)發(fā)展和個人成長的必經(jīng)之路。
第三段：提質(zhì)增量的實施方法
要實現(xiàn)提質(zhì)增量，我們可以采取一系列的措施。首先，加強自身的能力提升是關(guān)鍵。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，正確認識自己的定位和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在個人成長中實現(xiàn)提質(zhì)增量。其次，創(chuàng)新思維和方法對于提質(zhì)增量也至關(guān)重要。只有不斷地尋找問題，思考解決方案并勇于實踐，才能進行創(chuàng)新改革，提高工作效率和質(zhì)量。此外，團隊合作也是實現(xiàn)提質(zhì)增量的關(guān)鍵。在團隊中，通過合理的分工、有效的溝通和協(xié)調(diào)，各成員的能力得到充分發(fā)揮，從而實現(xiàn)整體效益的提升。
第四段：提質(zhì)增量的心得體會
在實踐中，我深刻體會到提質(zhì)增量的重要性。首先，提質(zhì)增量是一個漸進的過程，需要持之以恒地推動。在面對困難和挑戰(zhàn)時，我們需要堅持自己的目標，保持積極進取的態(tài)度，并不斷調(diào)整自己的思維方式和行動方式，以適應(yīng)新的環(huán)境和需求。其次，提質(zhì)增量需要堅持創(chuàng)新和變革。只有勇于嘗試新的工作方法和思維模式，才能找到更加高效和優(yōu)質(zhì)的解決方案，從而實現(xiàn)提質(zhì)增量。同時，提質(zhì)增量也需要團隊合作。只有在大家的共同努力下，才能實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)提質(zhì)增量的目標。
第五段：結(jié)論
提質(zhì)增量是現(xiàn)代社會和個人發(fā)展的重要路徑，它不僅有助于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，促進經(jīng)濟發(fā)展，還對個人的職業(yè)發(fā)展和成長有著重要意義。實施提質(zhì)增量需要多方合力，包括個人自身的能力提升、創(chuàng)新思維和方法以及團隊合作等方面。在實踐中，我們應(yīng)持之以恒地向前推進，勇于創(chuàng)新和變革，并充分發(fā)揮團隊的合作力量。只有這樣，我們才能在提質(zhì)增量的道路上不斷前進，實現(xiàn)個人和社會的共同進步和發(fā)展。
服務(wù)提質(zhì)心得體會篇二十二
我是一名大一學(xué)生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會需要我的時候，我一定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻。這不是為了有所回報，只是為了服務(wù)于社會并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會做出貢獻。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進出。
“這些簡單，沒問題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復(fù)之后，我竟然有點堅持不了了。冬日的風，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
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