優(yōu)秀醫(yī)院投訴工作總結(jié)(模板17篇)

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優(yōu)秀醫(yī)院投訴工作總結(jié)(模板17篇)
時(shí)間:2023-10-30 23:24:05     小編:ZS文王

總結(jié)是對(duì)過去一段時(shí)間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)或生活經(jīng)歷的回顧與總結(jié)。寫總結(jié)時(shí)要注意結(jié)構(gòu)的安排,可以按照時(shí)間、項(xiàng)目、經(jīng)驗(yàn)等不同的分類進(jìn)行總結(jié)。想要了解一些總結(jié)的寫作技巧和方法嗎?下面是一些總結(jié)范文,供您參考。

醫(yī)院投訴工作總結(jié)篇一

這段時(shí)間來,我作為一名管理者、一名部門政策的貫徹者與執(zhí)行者,做一份酒店管理半年工作總結(jié),我有責(zé)任也有義務(wù)去發(fā)現(xiàn)部門運(yùn)行中存在的缺陷,這樣才能有助于日后我的工作開展更加順利。

一、酒店管理總結(jié)發(fā)揮牽頭作用,改善內(nèi)部和外部的關(guān)系。

當(dāng)前我公司正處在初期的籌備階段,同時(shí)進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行施工的外部單位將近十家,我們主動(dòng)召開了定期施工會(huì)議,在開放的狀態(tài)下研究解決施工過程中所遇到的困難和問題,增進(jìn)了公司和每個(gè)施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關(guān)系,提高了工作效率,推動(dòng)了工程的順利進(jìn)行。

在面對(duì)工作壓力的同時(shí)更需要溝通,以便增加透明度。定期召集公司內(nèi)部員工召開全員工作會(huì)議,讓每一位員工都能了解自己企業(yè)目前的狀況,了解自己領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力,了解自身與其他員工之間的工作關(guān)系,只有這樣才能減少工作的壓力,避免產(chǎn)生工作矛盾,解除員工不必要的擔(dān)憂,樹立起良好的自信心更好的為公司服務(wù)。

二、當(dāng)好參謀助手,竭力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌控工作全局。

積極主動(dòng)地參與對(duì)外事務(wù),辦理各類證章及各項(xiàng)費(fèi)用的繳納、年鑒等事項(xiàng),并與對(duì)口監(jiān)管單位、職能部門處理好人際關(guān)系,樹立公司良好對(duì)外形象,為今后工作順利開展奠定良好基矗。對(duì)集團(tuán)下達(dá)的文件認(rèn)真貫徹執(zhí)行并安排部署,使上級(jí)的指示精神落到實(shí)處。利用資源優(yōu)勢(shì),大力推廣辦公自動(dòng)化提高工作效率,嚴(yán)肅認(rèn)真地做好各項(xiàng)文書工作,及時(shí)收文、發(fā)文、催辦一時(shí)延誤的文件,在完成公司政務(wù)、會(huì)議等方面的會(huì)議紀(jì)要的同時(shí),作好對(duì)其他相關(guān)單位、部門會(huì)議精神的傳達(dá)。

三、統(tǒng)籌酒店有關(guān)資源,并合理有效利用,充分改善員工福利待遇。

關(guān)鍵是對(duì)員工的待遇進(jìn)行充分的細(xì)分,科學(xué)合理分配資源。酒店員工基本工資不一定要很高,但是員工享受的福利待遇要齊全。

中國現(xiàn)在的酒店存在的一個(gè)普遍問題是人員流動(dòng)大,或跳槽、或轉(zhuǎn)行、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多,主要的一項(xiàng)就是酒店業(yè)門檻低,競(jìng)爭(zhēng)激烈,經(jīng)營成本較高,利潤相對(duì)低,員工的福利待遇就相對(duì)較差。因此,應(yīng)充分在酒店承受能力之范圍內(nèi)改善員工待遇。另一個(gè)原因是人們對(duì)酒店行業(yè)的特殊性的誤解,包括認(rèn)為服務(wù)工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn),多做員工的思想工作,糾正他們的錯(cuò)誤觀念。還有一個(gè)原因就是基層員工的勞動(dòng)強(qiáng)度比較大,比如客房和餐飲的員工工作,這就要求對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),讓他們掌握規(guī)范化的操作方法,以省時(shí)省力。部門經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法形成一個(gè)愉快的團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍,讓員工對(duì)工作和環(huán)境產(chǎn)生樂趣。

任何員工都不愿意長(zhǎng)期從事一份十分勞累的體力工作,而從事服務(wù)工作的大多是女性,應(yīng)該將員工的勞動(dòng)強(qiáng)度控制在合理的范圍,以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大,會(huì)造成管理和服務(wù)的下滑,使酒店喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)班和主管對(duì)自己的工作要有計(jì)劃有條理地開展,避免安排不當(dāng)錯(cuò)誤地增加服務(wù)員的工作壓力。酒店最高層沒必要過分精簡(jiǎn)酒店編制,要以保證服務(wù)質(zhì)量為前提來對(duì)酒店的組織機(jī)構(gòu)和人員編制進(jìn)行合理規(guī)劃。

在酒店管理半年工作總結(jié)中,我也有一些其他的感觸,高效的管理是企業(yè)的生命線,作為一名管理者,是我們的管理在維持著酒店的生命線,我更要找到一條適合自己的管理路線,我能感覺到任重道遠(yuǎn)。

醫(yī)院投訴工作總結(jié)篇二

我院20xx年嚴(yán)格按照衛(wèi)生部和省、州衛(wèi)生部門管理要求,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī),廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力,遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范,完成了本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛,共計(jì)發(fā)生醫(yī)療投訴x起,發(fā)生醫(yī)療糾紛x起。

醫(yī)療投訴x起,其中xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起。

發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因:

1、責(zé)任心不強(qiáng)。

醫(yī)務(wù)人員如缺乏高度責(zé)任心,易發(fā)生醫(yī)療過失,導(dǎo)致糾紛。有x例醫(yī)療糾紛因責(zé)任心不強(qiáng),未認(rèn)真觀察病情變化,導(dǎo)致患者死亡引發(fā)糾紛,涉及科室有xx科、xx科。

2、違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī)。

醫(yī)院的核心制度、操作常規(guī)是醫(yī)務(wù)工作者必須遵守的行為規(guī)范,否則將會(huì)導(dǎo)致輸錯(cuò)液、違規(guī)手術(shù)等差錯(cuò)或事故。x例糾紛為違反我院核心制度,病人沒有認(rèn)真核對(duì)姓名、性別、年齡,導(dǎo)致發(fā)生糾紛后醫(yī)院調(diào)解時(shí)站在不利的角度,發(fā)生科室xx科。

3、與服務(wù)態(tài)度有關(guān)。

有x例糾紛為檢查時(shí)未盡到提醒義務(wù),導(dǎo)致檢查者家屬意外受傷引發(fā)糾紛,涉及科室xx科。

4、與科室工作性質(zhì)有關(guān)。

從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看,最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大,任務(wù)重,直接與患者接觸,在繁忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷,導(dǎo)致糾紛。資料提示,手術(shù)科室是發(fā)生醫(yī)療糾紛的高發(fā)區(qū),這些科室操作機(jī)會(huì)多,風(fēng)險(xiǎn)大,應(yīng)引起足夠重視。

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)責(zé)任心,建立良好的醫(yī)患關(guān)系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利,轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過程中,應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情,即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果,讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù);對(duì)于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎,不要向病人保證能治愈或根治,也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待,對(duì)于一個(gè)可理解的病人,雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果,也不要輕易給予承諾;解釋病情時(shí),應(yīng)統(tǒng)一口徑后,方可向病人家屬解釋,醫(yī)療人員應(yīng)該站在病家的立場(chǎng)思考,以病人與家屬能夠理解的措辭與用語,并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的訊息。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。

重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節(jié),在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度,嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作,醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療責(zé)任結(jié)合在一起,貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中,使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。

3、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)。

由于全社會(huì)法制觀念的逐步確立,患者及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng),當(dāng)前的現(xiàn)狀是:一方面,個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為,發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益;另一方面,醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清,缺乏法律意識(shí),從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

4、加強(qiáng)重點(diǎn)科室管理,確保醫(yī)療安全。

手術(shù)科室、急診科是醫(yī)療糾紛防范的重點(diǎn)。因此,要強(qiáng)化這些科室基礎(chǔ)醫(yī)療工作質(zhì)量,注重基礎(chǔ)質(zhì)量管理,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門和重點(diǎn)病人的監(jiān)控,將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重點(diǎn),積極尋找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),有的放矢地解決問題。其次,要重視醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責(zé)任的依據(jù),要保證病案的真實(shí)性、可靠性,為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。

醫(yī)院投訴工作總結(jié)篇三

20xx年4月10日,醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主持召開了第一次工作會(huì)議,會(huì)議討論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢(shì),分析、歸納、總結(jié)了第一季度醫(yī)療投訴事件,對(duì)下一步如何減少醫(yī)療投訴,加強(qiáng)投訴管理工作提出了建議及整改措施。

本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件,其中1件為服務(wù)態(tài)度投訴,另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件,賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料)。

醫(yī)療服務(wù)態(tài)度差,少部分醫(yī)務(wù)人員仍缺乏“患者第一,安全第一”的理念,沒有體驗(yàn)到患者生病時(shí)那種急躁、焦慮心情,當(dāng)患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時(shí),醫(yī)務(wù)人員不是以一種“關(guān)愛、理解”的心情對(duì)待病人,而是以一種“以牙還牙”的態(tài)度對(duì)待病人,缺乏人文關(guān)懷,如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財(cái)就是一典型例子,對(duì)患者大聲呼喚,言詞生硬,把文明禮貌語言置之腦后,沒有體現(xiàn)出一個(gè)醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者“關(guān)愛、禮貌”的仁心。

醫(yī)院投訴工作總結(jié)篇四

在區(qū)委的統(tǒng)一部署、區(qū)換屆選舉第四指導(dǎo)組的悉心指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)村居黨支部換屆選舉工作自3月初開始至4月24日全部結(jié)束。在換屆選舉工作中,我們堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主、公開推薦、公平競(jìng)爭(zhēng)、依規(guī)選舉的原則,按照法定程序,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、銳意創(chuàng)新,圓滿地完成了換屆選舉任務(wù)。

一、基本情況

我鎮(zhèn)38個(gè)村居黨支部全部參加了換屆選舉,包括13個(gè)村黨支部(其中2個(gè)為聯(lián)合支部)、25個(gè)居民區(qū)黨支部,全部采用“公推直選”的辦法,在候選人推薦環(huán)節(jié)全部采用一次推薦的辦法并全部一次推薦完成。這次換屆選舉共分調(diào)查摸底、制定方案;宣傳發(fā)動(dòng)、工作準(zhǔn)備;民主推薦、資格審查;正式選舉、報(bào)請(qǐng)審批;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、列卷歸檔五個(gè)階段。整個(gè)換屆選舉過程來看,呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn):

第一,黨員群眾參與的積極性高。

整個(gè)選舉過程中,黨員群眾參與的積極性都比較高,屬于本次換屆范圍的38個(gè)黨支部中,應(yīng)出席參加選舉的正式黨員2672名,實(shí)際參加換屆選舉大會(huì)的正式黨員2542名,出席率達(dá)到95%,其中有14個(gè)黨支部出席率達(dá)到100%,有15個(gè)黨支部的出席率達(dá)90%以上,另有9個(gè)黨支部也符合出席率80%以上的要求,較高的出席率為換屆選舉的成功打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。尤其是一些老黨員,身體差,腿腳不方便,還堅(jiān)持來參加會(huì)議,表現(xiàn)出很高的組織觀念和民主意識(shí)。

第二,當(dāng)選的新一屆黨支部委員的得票率高。

我鎮(zhèn)這次參加選舉的38個(gè)黨支部全部一次成功,成功率達(dá)到100%,而且選舉中書記得票率都相當(dāng)高,總得票率為97%。其中有14個(gè)支部的書記得票率為100%,21個(gè)支部的書記得票率達(dá)90%以上,3個(gè)支部的書記得票率達(dá)80%以上。

第三,新一屆支部委員的結(jié)構(gòu)不斷完善。

通過換屆共有2名新書記上任,13名社區(qū)干事選進(jìn)班子,支部班子結(jié)構(gòu)更合理,綜合素質(zhì)顯著提高。從年齡上來說,平均年齡比上屆略低,最年輕的書記僅28歲。文化程度比上屆高,共有57名委員達(dá)大專以上文化程度,其中書記18名。通過換屆選舉產(chǎn)生的160名委員中,女性達(dá)89名,占56%,其中女性書記23人,占61%。

二、主要做法

1、及時(shí)跟進(jìn),階段培訓(xùn)。為規(guī)范選舉程序,依法、有序、平穩(wěn)地推進(jìn)換屆選舉工作,我鎮(zhèn)組織村居進(jìn)行了三次針對(duì)性地培訓(xùn)。分別是3月14日及15日第一次培訓(xùn),對(duì)村居分別進(jìn)行換屆整體工作的培訓(xùn),根據(jù)新區(qū)培訓(xùn)材料結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際印制了《高橋鎮(zhèn)20xx年村居黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子換屆選舉培訓(xùn)材料匯編》,并就選舉范圍、選舉方式、職數(shù)設(shè)臵等選舉過程中需要注意的問題進(jìn)行講解。3月25日第二次培訓(xùn),就候選人推薦流程及注意事項(xiàng)進(jìn)行了講解。4月13日第三次培訓(xùn),就選舉大會(huì)相關(guān)準(zhǔn)備工作及大會(huì)流程等進(jìn)行了講解。

2、新一屆黨支部班子預(yù)報(bào)。在候選人推薦之前,我們讓各支部進(jìn)行了新一屆班子成員的預(yù)報(bào),事先掌握新一屆班子成員的可能性,也體現(xiàn)了黨管干部原則。

3、嚴(yán)格把關(guān)考察程序。高橋鎮(zhèn)38家黨支部完成公推任務(wù)后,為切實(shí)掌握候選人預(yù)備人員的實(shí)際情況,分7個(gè)考察組至各村居召開兩委班子成員、村委在職人員、黨員代表、群眾代表在內(nèi)的座談會(huì),采用集中座談的考核方式,對(duì)推薦產(chǎn)生的非原村居兩套班子成員的候選人預(yù)備人員進(jìn)行德、能、勤、績(jī)、廉方面的綜合考察。

4、聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)。時(shí)刻關(guān)注2個(gè)重點(diǎn)村及2個(gè)重點(diǎn)居民區(qū)的選情,鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)多次走訪,分析研判選情。該4個(gè)支部也做了大量準(zhǔn)備工作,整個(gè)換屆過程平穩(wěn)有序開展,委員平均得票率為88%,書記平均得票率為98%。另外,本次換屆選舉工作正值幾個(gè)業(yè)委會(huì)的選舉,為了確保選舉工作順利完成,業(yè)委會(huì)延后推進(jìn),這也為本次換屆選舉的圓滿成功提供了保證。

5、高度重視選舉前后的思想工作。一是對(duì)于候選人進(jìn)行紀(jì)律教育,我們以函告形式嚴(yán)肅選風(fēng)選紀(jì),《關(guān)于在黨支部換屆選舉過程中嚴(yán)肅換屆紀(jì)律的函》發(fā)到每個(gè)候選人手中。二是召開了村居黨員主任會(huì)議,明確了本次選舉的主要精神,強(qiáng)調(diào)了注意事項(xiàng),對(duì)于符合條件的人員提倡選進(jìn)黨支部班子。三是人員思想工作,對(duì)于當(dāng)選人員表示祝賀;對(duì)于落選人員通過談心做好安撫工作;對(duì)沒有被選進(jìn)班子的年輕后備干部,給以適時(shí)地引導(dǎo)和鼓勵(lì),給他們指明方向。

三、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

1、工作扎實(shí)。換屆選舉工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的嚴(yán)肅工作,而“公推直選”又是一項(xiàng)新的嘗試,為了把這一工作做細(xì)做好,我們?cè)谡J(rèn)真研究的基礎(chǔ)上,詳細(xì)分析了各階段工作的具體操作方法,可能會(huì)遇到的問題,應(yīng)采取的措施。多次召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,及時(shí)通報(bào)基層支部選舉中產(chǎn)生的問題和發(fā)現(xiàn)的新情況,研究解決方法。各支部都嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn),根據(jù)規(guī)定的程序一步一步地做好工作。

2、強(qiáng)化為基層服務(wù)。為了確保選舉工作的順利開展,鎮(zhèn)黨委成立了選舉辦公室,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理基層支部出現(xiàn)的各種具體問題,及時(shí)解答基層提出的疑難。派遣聯(lián)絡(luò)員是以往選舉工作的一種有效方法,聯(lián)絡(luò)員深入基層,與支部同志一同商量選舉工作,研究工作中出現(xiàn)的問題,幫助與指導(dǎo)基層做好選舉工作,把問題解決在基層,解決在第一時(shí)間。

3、基層支部細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度確保選舉工作的順利開展。參加選舉的支部都能夠把換屆選舉作為一項(xiàng)大事來抓。各支部都認(rèn)真回顧總結(jié)了前四年的黨支部工作,分析了當(dāng)前的形勢(shì),提出了后三年工作目標(biāo)的設(shè)想。支委班子的同志都認(rèn)真進(jìn)行了述職,詳細(xì)回顧任職四年以來工作的成績(jī)與不足,重點(diǎn)就自身的不足查找原因,從思想上找出根源,明確前進(jìn)的方向。許多黨員群眾看到班子同志態(tài)度十分誠懇,分析十分透徹,都很滿意,這為選舉工作打下了很好的基礎(chǔ)。選舉中,支部認(rèn)真做好各種準(zhǔn)備工作。例如,為了確保會(huì)議的出席率,支部細(xì)致做好黨員的工作,盡可能不請(qǐng)假,為了保證選舉會(huì)場(chǎng)的氣氛,支部也動(dòng)了不少腦筋,包括會(huì)場(chǎng)布臵等各種細(xì)小的工作都落實(shí)得井井有條,這也為選舉工作順利進(jìn)行提供了保證。

四、意見建議

這次換屆選舉取得了預(yù)期的結(jié)果,但由于“公推直選”是一種探索,尚不夠成熟,具體操作時(shí)難免出現(xiàn)臨時(shí)性的問題。例如:選票設(shè)計(jì)不夠合理,由于書記與委員同在一張選票,造成了委員票成為廢票的同時(shí)書記票也一并成為廢票。

醫(yī)院投訴工作總結(jié)篇五

20xx年我院共受理醫(yī)療投訴八起。其中七起都通過院方及投訴辦的努力解決了。一起通過司法程序解決。

20xx年我院共受理醫(yī)療投訴5起。其中2起都通過院方及投訴辦的努力解決了。3起通過司法程序解決。

20xx年我院共受理醫(yī)療投訴6起。其中2起都通過院方及投訴辦的努力解決了。4起通過司法程序解決。

截止現(xiàn)在20xx年我院共受理醫(yī)療投訴3起。其中1起都通過院方及投訴辦的努力解決了。2起通過司法程序解決。在整個(gè)過程中,工作處理較順利,應(yīng)該說是較好的完成了這項(xiàng)任務(wù)。首先是在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及相關(guān)部門的通力合作堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行制度,嚴(yán)格按流程辦事,及時(shí)、耐心、細(xì)致、努力工作下取得的。

鄉(xiāng)寧縣人民醫(yī)院投訴管理辦

20xx年12月9日

醫(yī)院投訴工作總結(jié)篇六

2015年老年病科護(hù)理工作計(jì)劃

今年我科的護(hù)理工作將圍繞《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》及三好一滿意活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo),科護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下,本著“以病人為中心”,以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”,為工作重點(diǎn)的服務(wù)理念,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,不斷提高社會(huì)滿意度。制定2014年護(hù)理質(zhì)量工作計(jì)劃如下:

一、對(duì)照《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》及“三好一滿意活動(dòng)”標(biāo)準(zhǔn)逐條梳理我科護(hù)理相關(guān)文件,修改完善各種制度、流程和常規(guī)。

二、配合護(hù)理部做好崗位管理的相關(guān)工作,制定我科護(hù)士分層細(xì)則,結(jié)合護(hù)理部績(jī)效考核的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或政策修改完善科室的績(jī)效考核辦法。

三、加強(qiáng)護(hù)理安全管理,完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施,有效的回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

1.不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育,鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件,將工作中的不安全因素及時(shí)提醒,并提出整改措施,以院內(nèi)、外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例討論借鑒,使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)差錯(cuò)因素、新情況、新特點(diǎn),從中吸取教訓(xùn),使安全警鐘常鳴。

2.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理,如夜班、中班、節(jié)假日等。實(shí)行apn排班及彈性排班制,減少交接班的頻次,減少工作中的漏洞,合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班,同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。

3.加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理:如危重病人、跌倒/壓瘡高危病人、手術(shù)病人、特殊用藥,在早會(huì)或交接班時(shí)對(duì)上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn),并通過提問患者八知道及使用“患者八知道口袋本”,對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估,達(dá)成共識(shí),引起各班的重視。

4.對(duì)重點(diǎn)員工的管理:如新入科護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士,使她們明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師,培養(yǎng)她們的溝通技巧、臨床操作技能及安全防范意識(shí)。

5.常抓護(hù)理文書書寫的質(zhì)量,減少安全隱患,避免不規(guī)范的書寫,如錯(cuò)字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。 四、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育,提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念,隨時(shí)做好健康教育及安全防范措施,通過滿意度調(diào)查表、工休座談會(huì)、護(hù)士長(zhǎng)查房征求患者和家屬意見,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高患者滿意度。

五、加強(qiáng)護(hù)士“三基”培訓(xùn),通過各種形式的講課,強(qiáng)化??谱o(hù)理知識(shí),擬選送2名骨干護(hù)士外出進(jìn)修,提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。 1.每月按護(hù)理部及內(nèi)科系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。2.每周晨間提問2次,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí),??评碚撝R(shí),院內(nèi)感染知識(shí),核心制度、優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)知識(shí)等,使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。

3.每周一早晨會(huì)為護(hù)理藥理知識(shí)小課堂,由藥療班搜集本科現(xiàn)用藥說明書,給大家講解藥理作用及注意事項(xiàng)。 4.每季度考核一次急救器材及儀器的使用。

5.改變以往科室業(yè)務(wù)課上課形式,結(jié)合護(hù)理業(yè)務(wù)查房?jī)?nèi)容,采用模擬及角色扮演的方式進(jìn)行健康教育,促進(jìn)護(hù)士們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、溝通的能力,并為配合醫(yī)生開展慢性病管理講座做好準(zhǔn)備。

六、開展品管圈活動(dòng)。

2016年腎內(nèi)、老年科護(hù)理工作計(jì)劃

2016年我科的護(hù)理工作將繼續(xù)圍繞《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》及優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo),科護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下,本著“以病人為中心”,以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”,為工作重點(diǎn)的服務(wù)理念,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,不斷提高社會(huì)滿意度。制定2016年護(hù)理工作計(jì)劃如下:

一、對(duì)照《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》及優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)逐條梳理我科護(hù)理相關(guān)文件,修改完善各種制度、流程和常規(guī)。

二、配合護(hù)理部做好崗位管理的相關(guān)工作,制定我科護(hù)士分層細(xì)則,結(jié)合護(hù)理部績(jī)效考核的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或政策修改完善科室的績(jī)效考核辦法。

三、加強(qiáng)護(hù)理安全管理,完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施,有效的回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

1.不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育,鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件,將工作中的不安全因素及時(shí)提醒,并提出整改措施,以院內(nèi)、外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例討論借鑒,使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)差錯(cuò)因素、新情況、新特點(diǎn),從中吸取教訓(xùn),使安全警鐘常鳴。

2.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理,實(shí)行彈性排班制,尤 其是周日和節(jié)假日,減少工作中的漏洞,合理搭配值班,同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。

3.加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理:如危重病人、跌倒/壓瘡高危病人、老年病人,在早會(huì)或交接班時(shí)對(duì)上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn),并通 過提問患者九知道,對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估,達(dá)成共識(shí),引起各班的重視。

4.對(duì)重點(diǎn)員工的管理:如新入科護(hù)士、年輕護(hù)士,使她們明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師,培養(yǎng)她們的溝通技巧、臨床操作技能及安全防范意識(shí)。

5.常抓護(hù)理文書書寫的質(zhì)量,減少安全隱患,避免不規(guī)范的書寫,如錯(cuò)字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

四、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育,提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念,隨時(shí)做好健康教育及安全防范措施,通過滿意度調(diào)查表、工休座談會(huì)、護(hù)士長(zhǎng)查房征求患者和家屬意見,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高患者滿意度。

五、加強(qiáng)護(hù)士“三基”培訓(xùn),通過各種形式的講課,強(qiáng)化??谱o(hù)理知識(shí)擬選送1名骨干護(hù)士外出進(jìn)修,提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。

1.每月按護(hù)理部及內(nèi)科系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。 2.每周晨間提問,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí),專科理論知識(shí),院內(nèi)感染知識(shí),核心制度、優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)知識(shí)等,使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。

3.每季度考核一次急救器材及儀器的使用。

4.改變以往科室業(yè)務(wù)課上課形式,結(jié)合護(hù)理業(yè)務(wù)查房?jī)?nèi)容,采用模擬及角色扮演的方式進(jìn)行健康教育,促進(jìn)護(hù)士們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、溝通的能力,并為配合醫(yī)生開展慢性病管理講座做好準(zhǔn)備。

六、繼續(xù)開展品管圈活動(dòng)。將此次品管圈結(jié)題并提出下一次品管圈活動(dòng)內(nèi)容并做好計(jì)劃。

醫(yī)院投訴工作總結(jié)篇七

為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,維護(hù)病人的合法權(quán)利,健全醫(yī)院的質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用,等管理制度,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平,使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾,貼近社會(huì),更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求,特制定水富縣醫(yī)院病人投訴制度。

1、在門診、住院部分別設(shè)立投訴箱。

2、公布投訴電話號(hào)碼。

3、向社會(huì)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員。

4、定期召開病員、陪護(hù)人員、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。

5、定期發(fā)放病人問卷調(diào)查表。

1、接到投訴的科室、個(gè)人,應(yīng)將投訴的內(nèi)容登記,并上報(bào)交醫(yī)務(wù)科。

2、醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時(shí)受理和處理病人投訴情況。

3、如遇較嚴(yán)重的.醫(yī)療事故投訴,醫(yī)院應(yīng)成立專門處理小組。

4、所有的病人投訴都應(yīng)將調(diào)解處理過程記錄在案。

5、要在一定范圍內(nèi)公開對(duì)病人投訴的處理情況。

6、對(duì)接到病人投訴隱瞞,不上報(bào)的科室或個(gè)人醫(yī)療將嚴(yán)肅查處。

醫(yī)院投訴工作總結(jié)篇八

投訴醫(yī)院,是指向醫(yī)院或者相關(guān)部門反映自己在就醫(yī)過程中遭遇到的問題,以期獲得公正的處理和解決。投訴是一項(xiàng)有力的監(jiān)督機(jī)制,能夠促使醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高患者滿意度。在我自己的就醫(yī)經(jīng)歷中,我也曾不止一次地投訴過醫(yī)院,下面我將分享我的心得體會(huì)。

第一段:投訴的反思和積極性

每一次投訴,我都會(huì)反思一下自身的行為和表達(dá)方式。在有些情況下,我們的投訴也可能是情緒化的,缺乏理性思考和構(gòu)建, 這樣只會(huì)使得解決問題的難度加大。面對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的差異,我并不建議盲目投訴,而是要學(xué)會(huì)用正確的方式和態(tài)度來表達(dá)己見。此外,投訴并不是對(duì)醫(yī)院工作人員的攻擊,而是一種表達(dá)感謝和關(guān)注的方式。

第二段:投訴的對(duì)象和方式

投訴對(duì)象在就醫(yī)過程中很重要,醫(yī)院的服務(wù)人員所處的崗位不同,問題的解決方式也會(huì)不一樣,所以需要對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析,才能更有針對(duì)性地采取措施。我們可以通過多種渠道來投訴,例如:熱線、信函、網(wǎng)絡(luò)、撥打120投訴電話等,不同的投訴方式需要注意其適用情況,以及不同的投訴方式應(yīng)該對(duì)應(yīng)不同的表達(dá)方式。

第三段:投訴的注意事項(xiàng)

在投訴醫(yī)院時(shí)要注意一些要點(diǎn),例如明確指出投訴的問題,提前收集好相關(guān)證明材料以供解決,陳述過程中避免過分激動(dòng)和語言暴躁,以取得良好的投訴效果。此外,不同的醫(yī)院也有其自己的投訴渠道和相關(guān)流程,我們需要先了解清楚投訴的規(guī)定和程序,以免因不了解投訴流程而導(dǎo)致投訴不順利的情況。

第四段:投訴之后的處理過程

投訴之后的處理過程也很關(guān)鍵。我們需要關(guān)注醫(yī)院方面對(duì)問題的處理方式和時(shí)間,做好溝通和協(xié)商工作,以及與醫(yī)院方面建立長(zhǎng)期關(guān)系,提高病人參與感和滿意度。當(dāng)然,如果投訴未能得到解決,也可以考慮通過法律途徑來解決問題。

第五段:投訴的意義和效果

投訴的意義在于監(jiān)督和促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)患者的權(quán)益,以保障患者在就醫(yī)過程中得到更好的照顧和關(guān)懷。投訴的效果是可以量化和評(píng)估的,投訴成功的案例能夠成為其他醫(yī)院學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗(yàn),提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水準(zhǔn)。

綜上所述,投訴是一項(xiàng)促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度的重要舉措。投訴的過程需要充分準(zhǔn)備,注意方法和方式,處理好投訴之后的過程,才能取得最優(yōu)的效果。同時(shí),我們也應(yīng)該建立起長(zhǎng)期的監(jiān)督機(jī)制,以提升整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)。

醫(yī)院投訴工作總結(jié)篇九

第一段:引言 (100字)

隨著醫(yī)療水平的提高,人們對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。然而,不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些不滿意的情況,這時(shí)候我們就需要及時(shí)進(jìn)行投訴,以維護(hù)自己的權(quán)益。通過自己的親身經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到了投訴的必要性以及投訴的好處,下面將結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。

第二段:投訴前的準(zhǔn)備 (200字)

進(jìn)行投訴之前,我們應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備工作。首先,要明確投訴的目的和要求,明確自己的投訴責(zé)任。其次,要收集相關(guān)證據(jù),例如醫(yī)療紀(jì)錄、就診單據(jù)等。這些證據(jù)將有助于解決問題和保障自己的合法權(quán)益。此外,還要注意自己的情緒控制,確保在投訴時(shí)保持冷靜理智。

第三段:投訴的方式和途徑 (300字)

進(jìn)行投訴時(shí),我們可以選擇不同的方式和途徑。首先,可以直接向醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行投訴,例如醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等。這種方式可以最直接地解決問題,并給予對(duì)方及時(shí)的反饋。其次,可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴。這種方式便捷快速,能充分利用現(xiàn)代科技手段,提高投訴的效率。另外,還可以尋求社會(huì)力量的幫助,例如向媒體曝光、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等。這些途徑可以通過輿論的力量促使醫(yī)院重視問題,并進(jìn)行改進(jìn)。

第四段:投訴的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì) (300字)

在投訴過程中,可能會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)。首先是與醫(yī)院方的博弈,他們可能采取各種手段推諉責(zé)任、掩蓋問題。面對(duì)這樣的情況,我們要保持冷靜,做好心理準(zhǔn)備,同時(shí)合法合規(guī)地堅(jiān)持自己的權(quán)益。其次是應(yīng)對(duì)輿論的壓力。投訴往往會(huì)引起關(guān)注和議論,受到熱點(diǎn)話題的影響,因此我們要有承受輿論壓力的心理和能力,盡量保持獨(dú)立的判斷。最后,還要克服投訴過程中的心理壓力,保持積極向上的態(tài)度,相信自己的聲音能夠得到重視和解決。

第五段:投訴的價(jià)值和收獲 (300字)

投訴是我們行使權(quán)利的一種方式,它具有重要的價(jià)值和收獲。首先,投訴能夠?yàn)樽约航鉀Q問題和維權(quán),確保自己的合法權(quán)益不受侵犯。其次,投訴也可以促使醫(yī)院及時(shí)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,為更多的患者受益。最后,投訴是一種社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn),通過我們的投訴行為,可以引起社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的關(guān)注和改進(jìn)。因此,投訴不僅是我們個(gè)人的需要,也是為了整個(gè)社會(huì)的利益。

總結(jié) (100字)

通過對(duì)個(gè)人投訴經(jīng)歷的總結(jié),我意識(shí)到投訴是一種必要且有價(jià)值的行為。在進(jìn)行投訴時(shí),我們要做好充分的準(zhǔn)備工作,選擇合適的投訴方式和途徑,并克服投訴中的各種挑戰(zhàn)。只有通過我們的投訴行為,才能真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人權(quán)益的維護(hù),推動(dòng)醫(yī)院和整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。

醫(yī)院投訴工作總結(jié)篇十

醫(yī)院服務(wù)是我們?nèi)粘I钪兄匾囊徊糠?。我們?nèi)メt(yī)院看病,是希望得到最專業(yè)、最貼心、最高效、最有溫度的服務(wù)。這些服務(wù)應(yīng)該包括醫(yī)生的專業(yè)規(guī)范、護(hù)士的耐心、醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生、藥品的質(zhì)量等眾多方面。然而,在現(xiàn)實(shí)生活中,我們經(jīng)常遇到的并不是這些理想的服務(wù)。為此,我們需要及時(shí)反饋和投訴醫(yī)院的不良服務(wù),促進(jìn)醫(yī)院的規(guī)范化、人性化管理,推動(dòng)醫(yī)院的現(xiàn)代化水平。

二段:醫(yī)院服務(wù)中的不足

醫(yī)生不對(duì)癥、護(hù)士不耐煩、藥品質(zhì)量差……這些都是我們?cè)卺t(yī)院就診時(shí)常常遭遇到的不良服務(wù)。僅就醫(yī)生而言,許多醫(yī)生的診療時(shí)間往往過于匆忙,導(dǎo)致他們無法細(xì)致思考,診療不夠全面。也有一些醫(yī)生沒有嚴(yán)格遵守醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致患者的病情進(jìn)一步惡化。再就護(hù)士來說,一些護(hù)士工作態(tài)度差、服務(wù)不溫馨、語言不友好、對(duì)患者的需求不夠關(guān)注,甚至存在在患者傷口做手術(shù)時(shí)不細(xì)心導(dǎo)致手術(shù)失敗等問題。在藥品方面,有些醫(yī)院藥品質(zhì)量不達(dá)標(biāo),使用的藥品不符合國家標(biāo)準(zhǔn),甚至還有冒充等事情發(fā)生。這些問題都讓患者倍感痛苦,嚴(yán)重影響了患者的治療效果和不必要的藥費(fèi)。

三段:投訴醫(yī)院的意義

對(duì)于這些問題,我們不能置之不理,應(yīng)該及時(shí)反饋和投訴。這不僅有利于解決患者的實(shí)際困難和問題,而且可以讓相關(guān)部門對(duì)醫(yī)院的管理進(jìn)行更好地監(jiān)管,以便更好地規(guī)范和提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。而因?yàn)槲覀兗皶r(shí)投訴,可以對(duì)醫(yī)院從管理、制度、資金等多方面發(fā)起強(qiáng)有力的監(jiān)督,從而促使醫(yī)院不斷改進(jìn)服務(wù),提高患者滿意度,從而成為與市民相伴相薦的醫(yī)院。

四段:如何投訴醫(yī)院

對(duì)于投訴醫(yī)院,我們可以采取以下措施:

1.以書面形式投訴:寫一份投訴信給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,說明自己的訴求,寫明具體的情況提出不滿要求。這樣的方法有利于保留證據(jù),加強(qiáng)真實(shí)性,并提高投訴的效果。

2.到醫(yī)院反映投訴:可以到醫(yī)院反映投訴,向當(dāng)班主任醫(yī)師、院長(zhǎng)或醫(yī)院的監(jiān)察委員會(huì)進(jìn)行投訴。直接面對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)人的投訴方式,可以快速得到解決和處理的機(jī)會(huì)。

3.投訴平臺(tái):還可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站,或是投訴熱線電話等方式進(jìn)行投訴。各類媒體、平臺(tái)都可以進(jìn)行投訴,從而有力推動(dòng)醫(yī)院的規(guī)范化、人性化服務(wù)。

5段:總結(jié)

投訴醫(yī)院,不僅是為了保護(hù)自己的權(quán)益,更是為了維護(hù)廣大患者的權(quán)益和病人的基本人權(quán)。通過投訴能夠迫使醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量,用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)我們基本的權(quán)利。同時(shí),在投訴的過程中,我們需要懂得如何有效地表達(dá)自己的意見和建議,保持合理和理性,避免過度訴求,使投訴更能被醫(yī)院所接受并得到更好的處理。最終,我們期望通過我們的合理投訴,慢慢地引發(fā)廣大醫(yī)院建設(shè)的火花,打造更好的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。

醫(yī)院投訴工作總結(jié)篇十一

回顧即將過去的度,投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實(shí)作出了較大的努力,同時(shí)也取得了一定的成果??偨Y(jié)一年來投訴中心在培訓(xùn)方面的工作,主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng):

針對(duì)員工自我提升需要,度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有:

(1)2月,進(jìn)行打速度及分部電話的考核測(cè)試。此次考核測(cè)試要求話務(wù)員的打水平達(dá)到/分鐘的水平,同時(shí)通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測(cè)試提高話務(wù)員對(duì)分部電話的記憶程度。打水平的考核測(cè)試通過率達(dá)到了80%,全面提高話務(wù)員的打能力及分部電話熟悉程度。

(2)3月,進(jìn)行打速度(二)及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測(cè)試。此次打測(cè)試要求話務(wù)員的打水平達(dá)到/分鐘的水平,并通過分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料,同時(shí)打水平在高要求下通過率亦達(dá)到了70%。

(3)4月,進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時(shí)學(xué)習(xí)(分組進(jìn)行學(xué)習(xí))等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式,時(shí)間安排為每周一次,培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授,組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流,同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn),使投訴中心各人員對(duì)于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識(shí)有初步認(rèn)識(shí),為提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平打下良好的基礎(chǔ),更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。

(4)5月,進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定等相關(guān)知識(shí)的考核。此次考核培訓(xùn)活動(dòng)主要分別采用了面試、筆試的形式,投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式,面試采用情景對(duì)話的形式。此次的考核,通過率達(dá)到了95%,對(duì)話務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。

(5)6月,進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時(shí)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式,時(shí)間安排為每周一次,投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí),而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧,從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì),整體話務(wù)員隊(duì)伍水平得到進(jìn)一步的提升。

(6)7月,進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個(gè)優(yōu)秀分部,通過實(shí)地參觀及觀后感的方式,使投訴中心各人員通過親身感受,了解分部人員客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況,從中學(xué)習(xí)良好的方面,或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題,以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。

(7)8月,進(jìn)行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過講授及自學(xué)的形式,每?jī)芍芤淮蔚恼n程,使話務(wù)員對(duì)于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)有一定的認(rèn)識(shí),對(duì)于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時(shí)能夠有一個(gè)初步判斷,并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用,更好地認(rèn)識(shí)這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。

(8)9月,原計(jì)劃邀請(qǐng)專業(yè)講師對(duì)話務(wù)員進(jìn)行話務(wù)技巧及客服技巧等的培訓(xùn)工作,并參加全國性信息服務(wù)員的資格認(rèn)證考核。但由于資金等各種原因的阻礙,此培訓(xùn)計(jì)劃未能得到如愿開展。

(9)10月,進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式,時(shí)間安排為每周一次,培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授,組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流,同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn),使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識(shí),使話務(wù)員知識(shí)結(jié)構(gòu)更加全面。

(10)11月,進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng),將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對(duì)相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn),使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng),更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。

以上為度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié),由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段,暫未作相關(guān)計(jì)劃。度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。

(1)4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》,投訴中心派出6人參加此項(xiàng)培訓(xùn)課程。

(2)通過此項(xiàng)課程的培訓(xùn),使投訴中心人員對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識(shí)與了解,搞高業(yè)務(wù)知識(shí)水平,并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識(shí)正確地運(yùn)用到客戶服務(wù)工作中去,提高客服工作能力。

(1)自xx年年12月中開始,公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn),主要內(nèi)容是有線電視機(jī)線員初級(jí)工培訓(xùn)并認(rèn)證,至今年9月底為止,共舉辦了五期,我中心共派出人員14名參加。

(2)通過此項(xiàng)課程的.培訓(xùn),使投訴中心人員對(duì)于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識(shí)有更深入的了解,并在一定程度上體驗(yàn)到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)投訴中心人員受益匪淺,通過學(xué)習(xí)技術(shù)類的相關(guān)知識(shí),使投訴中心人員知識(shí)面更廣,更利于掌握投訴派單流程。

(1)今年5月份開始,公司組織分別分兩個(gè)階段共七期在廣播電視學(xué)校參加省局舉辦的安全播出培訓(xùn),投訴中心共有17人參加了此次培訓(xùn),并全部通過考核。

(2)通過此次有關(guān)安全播出相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn),認(rèn)識(shí)到安全播出的重要性及我們所面對(duì)的工作的嚴(yán)峻性,增加了員工的防范意識(shí),提高了員工面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)變及處理能力。作為公司安全播出的重要基地,投訴中心參加此次培訓(xùn)活動(dòng)有重要意義。

(1)2月份派出投訴中心1人參加華為公司提供的設(shè)備使用管理培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn),使客服人員熟悉掌握新客服系統(tǒng)硬件設(shè)備的情況,能夠協(xié)助客服系統(tǒng)的順利啟用,并保障系統(tǒng)正常上線,順利推進(jìn)系統(tǒng)正常使用。

(2)5月份派出1名話務(wù)管理人員參加呼叫中心中級(jí)管理人員認(rèn)證培訓(xùn),考核過關(guān)將授予《中華人民共和國職業(yè)資格證書》中的呼叫中心助理客戶信息服務(wù)師級(jí),由于時(shí)間關(guān)系,此項(xiàng)等級(jí)考核未完成。通過此次培訓(xùn),使客服管理人員掌握客戶服務(wù)中心相關(guān)知識(shí),提高了客戶服務(wù)管理工作以及服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作的基本技能,提高話務(wù)管理能力。通過將理論運(yùn)用到實(shí)踐中,使日常話務(wù)管理質(zhì)量與效率得到一定的提高。

以上為投訴中心度培訓(xùn)工作總結(jié)。通過以上培訓(xùn)工作,我中心更加認(rèn)識(shí)到,培訓(xùn)對(duì)于提高員工整體素質(zhì)是一個(gè)重要的、必不可少的途徑。展望未來,我中心將把培訓(xùn)工作作為以后工作計(jì)劃中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,以“培訓(xùn)新員工、優(yōu)化老員工”為出發(fā)點(diǎn),繼續(xù)從不同途徑、不同內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高整體客戶服務(wù)人員素質(zhì),壯大服務(wù)力量。

醫(yī)院投訴工作總結(jié)篇十二

為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,提高醫(yī)院職業(yè)道德水準(zhǔn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,自覺維護(hù)病人的.權(quán)利和利益,特制定病人投訴處理制度。

1、本院門診大廳服務(wù)臺(tái)設(shè)有病人投訴點(diǎn),隨時(shí)熱情接待病員投訴,一般服務(wù)問題由門診部主任負(fù)責(zé)處理,需其他部門協(xié)調(diào)解決的由門診部主任負(fù)責(zé)召集協(xié)調(diào)處理。有違紀(jì)者報(bào)監(jiān)察室處理,監(jiān)察室隨時(shí)有人接待,處理結(jié)果及時(shí)反饋并登記。

2、向社會(huì)公布我院服務(wù)承諾,并公示投訴電話:上班時(shí)間,非上班時(shí)間。

3、對(duì)現(xiàn)住院病人進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng),每季對(duì)出院病人函調(diào),對(duì)病人提出的意見和要求及時(shí)整改,對(duì)反映的“紅包”、藥品“回扣”問題給予嚴(yán)肅處理。

4、醫(yī)院門診、住院處、醫(yī)技樓均設(shè)有舉報(bào)箱,定期開箱。

5、對(duì)投訴的問題一般三日內(nèi)給予答復(fù)處理結(jié)果,如系復(fù)雜問題一周內(nèi)予以答復(fù)。

6、如果對(duì)本院的答復(fù)和處理不滿意可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科繼續(xù)投訴。電話:

醫(yī)院投訴工作總結(jié)篇十三

20xx年以來,酉陽縣食藥監(jiān)局高度重視群眾投訴舉報(bào)辦理工作,不斷提高處理質(zhì)量和效率,對(duì)群眾投訴舉報(bào)做到事事有著落,件件有回音。

一是明確責(zé)任,建立投訴舉報(bào)管理機(jī)制。加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理工作,明確投訴舉報(bào)案件受理登記、調(diào)查處理和辦結(jié)反饋工作責(zé)任人員。實(shí)行專人值守,投訴舉報(bào)電話24小時(shí)開通,隨時(shí)受理登記,及時(shí)上報(bào)審批,嚴(yán)格監(jiān)督查處。

二是建章立制,規(guī)范投訴舉報(bào)管理。明確工作程序、查處要求和反饋時(shí)限。建立投訴舉報(bào)管理檔案,做到有訴必理、有案必查、有查必果和及時(shí)反饋。對(duì)群眾投訴舉報(bào)中不屬于管轄范圍的問題,認(rèn)真做好溝通協(xié)調(diào)工作,盡力為群眾排憂解難。

三是廣泛宣傳,暢通投訴舉報(bào)渠道。通過開展食品藥品安全知識(shí)“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)媒體”宣傳活動(dòng)、建立電話、信函、來人等多種渠道的群眾投訴舉報(bào)途徑。深入發(fā)動(dòng)群眾,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。公布投訴舉報(bào)電話,鼓勵(lì)廣大群眾積極參與食品藥品安全監(jiān)督。

四是迅速查辦,嚴(yán)厲打擊各類違規(guī)違法行為。根據(jù)舉報(bào)投訴線索,加大執(zhí)法力度,及時(shí)查處案件,要求執(zhí)法人員對(duì)所有舉報(bào)案件做到三個(gè)“第一時(shí)間”,即:第一時(shí)間受理、第一時(shí)間查處、第一時(shí)間反饋,保證所有舉報(bào)案件在最短的`時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、反饋和答復(fù)。

醫(yī)院投訴工作總結(jié)篇十四

第一章總則

第一條為規(guī)范投訴處理的程序和流程,加強(qiáng)投訴處理的及時(shí)率,保證為投訴人提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù),根據(jù)相關(guān)制度,特制定本考核辦法。

第二條廣州市**物業(yè)管理有限公司所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的投訴處理工作,均適用于本考核辦法。

第三條服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)投訴的受理、處理、回訪以及匯總統(tǒng)計(jì)工作。每月25日將投訴匯總報(bào)表送報(bào)督導(dǎo)室。

第四條督導(dǎo)室負(fù)責(zé)投訴的處理,并檢查投訴的處理情況和處理結(jié)果。

第二章投訴的受理與接待

第五條服務(wù)中心調(diào)度員或主管在接待投訴人來訪時(shí),行為舉止應(yīng)熱情、大方。對(duì)于未按《住戶接待語言行為規(guī)范》的要求,使用文明服務(wù)用語,扣罰當(dāng)事人30元,引起投訴人投訴的,扣罰當(dāng)事人50--200元。

第六條調(diào)度員未按規(guī)定記錄投訴項(xiàng)目,包括投訴人、投訴時(shí)間、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式以及接單人等,缺少記錄項(xiàng)目,扣罰當(dāng)事人50元;導(dǎo)致投訴處理不及時(shí)或不準(zhǔn)確的,扣罰當(dāng)事人100-200元。

第七條調(diào)度員或主管在接聽來電時(shí),應(yīng)使用規(guī)范用語,對(duì)于投訴人提出的簡(jiǎn)單問題,應(yīng)做好詳細(xì)解答。對(duì)于未按規(guī)定用語和標(biāo)準(zhǔn)接聽電話的,扣罰當(dāng)事人30元;對(duì)于解釋工作不到位,引起投訴人誤解或曲解,影響物業(yè)公司信譽(yù)的,扣罰當(dāng)事人50-100元。

第三章投訴的處理與回訪

第八條調(diào)度員在接到投訴人投訴后,無論是有效投訴還是無效投訴,均應(yīng)在首報(bào)五分鐘內(nèi)將相關(guān)投訴反饋至相關(guān)部門的相關(guān)人員。對(duì)于無效投訴,經(jīng)證實(shí)后,調(diào)度員應(yīng)對(duì)投訴人做好詳細(xì)的'解釋工作。如有對(duì)某項(xiàng)投訴置之不理或不處理,扣罰當(dāng)事人50元;引起投訴人再次投訴的,扣罰當(dāng)事人100元。

第九條對(duì)于緊急投訴,調(diào)度員未在3分鐘內(nèi)反饋處理和上報(bào),扣罰當(dāng)事人100元;引起嚴(yán)重后果的,應(yīng)對(duì)當(dāng)事人處以200元以上的罰款;對(duì)于其它投訴,調(diào)度員未在12小時(shí)內(nèi)處理和反饋,扣罰當(dāng)事人100元;導(dǎo)致投訴問題積壓,影響投訴處理的及時(shí)率,引起投訴人再次投訴的,扣罰當(dāng)事人200元。

第十條調(diào)度員或主管安排人員處理投訴,應(yīng)當(dāng)科學(xué)、合理,并將投訴事項(xiàng)詳細(xì)告知投訴處理人。對(duì)于因調(diào)度不合理或者交代不清等原因,扣罰當(dāng)事人50元;而導(dǎo)致投訴問題不能得到及時(shí)解決的,扣罰當(dāng)事人100元。

第十一條投訴處理人在接到調(diào)度安排后,無論是否合理,均應(yīng)予以服從,及時(shí)有效地進(jìn)行投訴的處理工作。對(duì)于不服從調(diào)度安排,態(tài)度惡劣的,扣罰當(dāng)事人200元。

第十二條投訴處理人應(yīng)在接單后12小時(shí)內(nèi)完成投訴的處理。對(duì)于未完成的,須將處理情況和進(jìn)度反饋至調(diào)度中心。如與投訴人有約定處理時(shí)間且合理的,以約定時(shí)間為準(zhǔn),但應(yīng)有書面證明。對(duì)于未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成或反饋,扣罰當(dāng)事人50元。

第十三條投訴處理人對(duì)于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成的投訴,應(yīng)按照規(guī)定逐級(jí)上報(bào),同時(shí)應(yīng)對(duì)投訴人做好安撫和解釋工作。對(duì)于投訴首報(bào)24小時(shí)之內(nèi)還未完成且不上報(bào)的,或?qū)ν对V人未做好安撫和解釋工作,扣罰當(dāng)事人50元;引起投訴人強(qiáng)烈投訴的,扣罰當(dāng)事人100元。

第十四條對(duì)于投訴處理,所采取的方式和方法應(yīng)當(dāng)合理合法,解釋工作應(yīng)當(dāng)?shù)轿弧?duì)于處理投訴采取不合理合法的方式,或因解釋不到位,扣罰當(dāng)事人100元;引起投訴人強(qiáng)烈投訴的,扣罰當(dāng)事人200元,扣罰部門經(jīng)理100元,扣罰主管領(lǐng)導(dǎo)100元。引發(fā)嚴(yán)重后果的,作專題報(bào)告處理。

第十五條公司在全員范圍內(nèi)推行投訴處理'首問責(zé)任制'。對(duì)于接到投訴的第一人,不管是否為投訴處理人,應(yīng)當(dāng)積極接待,并及時(shí)反饋至相關(guān)部門,跟進(jìn)投訴處理情況和結(jié)果,并將其告知投訴人。對(duì)于未按規(guī)定跟進(jìn)投訴,對(duì)投訴問題進(jìn)行推委,未及時(shí)反饋相關(guān)人員或部門的,導(dǎo)致投訴處理工作沒有落實(shí),當(dāng)事人當(dāng)月工資下浮100元。

第十六條投訴處理完畢后,投訴處理人應(yīng)將其處理結(jié)果在完成后的12小時(shí)以內(nèi)反饋至調(diào)度中心。對(duì)于未及時(shí)反饋,導(dǎo)致投訴匯總工作出現(xiàn)漏報(bào)和不及時(shí)的,當(dāng)事人當(dāng)月工資下浮50元。

第十七條調(diào)度中心根據(jù)反饋的信息,對(duì)于已經(jīng)完成的投訴,應(yīng)在一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪。對(duì)于重大投訴,應(yīng)安排相應(yīng)的物業(yè)助理進(jìn)行上門回訪,回訪應(yīng)當(dāng)有書面的記錄或回執(zhí)。對(duì)于未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成電話回訪的,當(dāng)事人當(dāng)月工資下浮30元。重大投訴回訪未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,或無書面記錄、回執(zhí)的,當(dāng)事人當(dāng)月工資下浮50元。

第四章投訴處理的監(jiān)督和檢查

第十七條服務(wù)中心于每月25日將投訴匯總報(bào)表送督導(dǎo)室,經(jīng)發(fā)現(xiàn)有漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)和不報(bào)的,服務(wù)中心主任當(dāng)月工資下浮200元,服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月工資下浮100元;督導(dǎo)室必須至少2次/月對(duì)投訴的處理情況進(jìn)行抽查,督導(dǎo)室未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行督導(dǎo),督導(dǎo)室主任當(dāng)月工資下浮200元。

第十八條各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)歸屬各自部門的投訴處理情況進(jìn)行抽查。對(duì)于不能及時(shí)處理問題,投訴處理率未達(dá)到100%的,扣罰相關(guān)責(zé)任人300元。

第十九條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當(dāng)事人和部門領(lǐng)導(dǎo)加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,當(dāng)事人作勸其離職處理。

第五章附則

第二十條以上扣罰均從責(zé)任人當(dāng)月的獎(jiǎng)金中予以執(zhí)行,直至扣完為止。

第二十一條本考核辦法由廣州市**物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

第二十二條本考核辦法自下發(fā)之日起施行。

醫(yī)院投訴工作總結(jié)篇十五

1、投訴受理部門、電話。醫(yī)院行風(fēng)辦負(fù)責(zé)受理病人及家屬的投訴,投訴電話:xxxxxxxxx.

2、投訴范圍、投訴對(duì)象到行風(fēng)辦辦理事項(xiàng)時(shí),對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員有下列行為之一者,均可投訴:

(1)違反六條禁令;

(2)違反六項(xiàng)承諾;

(3)違反醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范;

(4)違反衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為準(zhǔn)則;

(5)違反衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員文明禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

(6)有吃、拿、卡、要和其它不廉潔行為;

(7)其它因醫(yī)務(wù)工作人員原因造成服務(wù)對(duì)象一定損失的行為。

3、投訴形式。投訴可采用口頭、書面、電話、填寫服務(wù)治療評(píng)議表、網(wǎng)上投訴等形式。涉及重大事項(xiàng)的投訴,一般應(yīng)采用書面形式。

4、投訴受理。院行風(fēng)辦接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇,認(rèn)真做好登記,區(qū)別不同情況認(rèn)真進(jìn)行處理。

5、投訴受理時(shí)限

院行風(fēng)辦所受理的口頭投訴,應(yīng)馬上進(jìn)行調(diào)查,盡可能當(dāng)場(chǎng)做出答復(fù);一般書面投訴在2各工作日內(nèi)作出答復(fù);對(duì)較為復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上科室的投訴,應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。

6、答復(fù)反饋。投訴處理完畢后應(yīng)及時(shí)將處理意見反饋給投訴人。書面投訴必須書面答復(fù),其它投訴以口頭答復(fù)為主。

7、投訴人對(duì)處理意見不服的,院行風(fēng)辦要重新進(jìn)行核實(shí),并提出進(jìn)一步處理意見。

8、被投訴的醫(yī)務(wù)工作人員,一經(jīng)核實(shí)屬實(shí),責(zé)任醫(yī)務(wù)工作人員將按照考核辦法進(jìn)行處理;情節(jié)嚴(yán)重的,對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員給予調(diào)換,并做待崗處理;違法違紀(jì)的移交司法機(jī)關(guān)處理。

9、一切投訴資料由院行風(fēng)辦備案。

醫(yī)院投訴工作總結(jié)篇十六

事實(shí)與理由:________________

包括:________________投訴人工作期間;工作地點(diǎn);工作內(nèi)容;是否訂立勞動(dòng)合同;勞動(dòng)合同期限(自何時(shí)至何時(shí));勞動(dòng)合同約定事項(xiàng)(如工資如何支付等);用人單位與勞動(dòng)者對(duì)違法事實(shí)是否存在爭(zhēng)議;勞動(dòng)者工作中是否存在違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)及用人單位規(guī)章制度的行為,是否給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失;勞動(dòng)者何時(shí)發(fā)現(xiàn)用人單位在何方面侵害自己的合法權(quán)益。

為維護(hù)合法權(quán)益,特請(qǐng)勞動(dòng)監(jiān)察部門協(xié)助,糾正用人單位違法行為。

投訴請(qǐng)求(要求用人單位履行何法定義務(wù)):________________

1、

2、

3、

以上所述情況屬實(shí),如有編造,愿承擔(dān)法律責(zé)任。

投訴人姓名:________________

________年____月____日

醫(yī)院投訴工作總結(jié)篇十七

投訴醫(yī)院不是一個(gè)容易的決定,它需要我們勇敢面對(duì)自己的疾病和治療過程中可能發(fā)生的錯(cuò)誤。在這個(gè)過程中,我們需要掌握正確的方法來處理投訴,并有耐心和信心等待結(jié)果。在我的病痛經(jīng)歷中,我也曾經(jīng)投訴過醫(yī)院,經(jīng)歷了體驗(yàn)和得到了經(jīng)驗(yàn)。

第二段:原因

我進(jìn)行投訴的原因是醫(yī)院治療過程中的失職行為,他們對(duì)我的病情沒有正確地診斷和治療,導(dǎo)致了我疾病的進(jìn)一步加重。與此同時(shí),醫(yī)院的工作人員也非常不專業(yè),沒有給予我足夠的關(guān)心和實(shí)際的幫助,讓我感到很失望。

第三段:投訴方式

為了解決這一問題,我決定向醫(yī)院進(jìn)行投訴。我首先通過電話聯(lián)系了醫(yī)院的管理人員,向他們說明了我的情況并要求進(jìn)行調(diào)查和處理。同時(shí),我也將我的投訴書直接遞交到醫(yī)院的投訴處,并要求他們對(duì)我的情況進(jìn)行調(diào)查和處理,并給出一個(gè)明確的時(shí)間表。

第四段:結(jié)果

經(jīng)過調(diào)查和處理,醫(yī)院承認(rèn)他們?cè)谖业闹委熤蟹噶隋e(cuò)誤,并向我道歉。他們也承諾將對(duì)他們的醫(yī)生和員工進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)和監(jiān)督,并為我提供一定的賠償。最重要的是,他們還向我承諾將盡一切努力,確保我在以后的治療過程中得到更好的關(guān)心和照顧。

第五段:心得體會(huì)

這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到了投訴醫(yī)院的必要性和正確的投訴方法。在投訴之前,我們需要仔細(xì)考慮自己的情況,并確保自己沒有任何過失。我們也需要有耐心和信心,等待醫(yī)院的處理結(jié)果。最重要的是,我們需要保持冷靜和理智,避免情緒化的行為,以免影響最終的結(jié)果。在投訴后,我們也需要保持溝通和關(guān)注,確保醫(yī)院的承諾得到履行。通過這次投訴,我對(duì)自己的疾病有了更深刻的理解,也對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有了更明確的要求。同時(shí),我也得到了更好的治療和關(guān)心,從而恢復(fù)了健康。

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