通過寫心得體會，能夠更好地反思自己的成長和進步。在寫心得體會時，首先要明確總結的對象和目的。接下來，我們一起來看看小編為大家準備的心得體會范文，希望能給大家提供一些啟示和思考。
辦稅大廳心得體會總結篇一
辦稅大廳是現(xiàn)代化社會的重要設施之一，它可以方便納稅人進行繳稅、申報和查詢等業(yè)務，讓納稅人的辦稅體驗更加簡單高效。我在最近的工作中頻繁地去辦稅大廳辦理業(yè)務，深深地體會到了其中的好處和不足。
二、積極性與耐心等方面的體會
在辦稅大廳辦理業(yè)務，需要付出相當長的時間，而在候機期間的慢慢排隊卻離不開自己的積極性和耐心。在辦稅大廳的排隊過程中，我們可以看到有些人在排隊時會展開自己的筆記本電腦，閱讀雜志或者書籍，甚至聊天，這些都是非常好的辦法來消磨時間。同時，在辦稅大廳排隊的過程中須持之以恒的耐心和耐性特別必須，因為很多業(yè)務的辦理需要時間，需要了解相關政策法規(guī)等等，耐心等一切是對自己的信念和控制。
三、信息和業(yè)務的處理方面的體會
辦稅大廳的人手相對較少，而需要辦理業(yè)務的人數(shù)卻相對較多，因此大廳里所有業(yè)務窗口的處理都需要非常迅速，而大廳里也解答了很多納稅人在面對業(yè)務辦理方面的問題。因此，在這種環(huán)境下，需要各個工作人員具備高水平的處理信息和業(yè)務能力。
四、辦稅大廳的管理和維護方面的體會
為了無障礙進行辦稅業(yè)務，辦稅大廳的管理和維護是必不可少的，如果大廳管理不善，就會導致業(yè)務人員的不專業(yè)，甚至嚴重的會導致工作的混亂，這對納稅人來說也是一種非常不好的體驗。因此，辦稅大廳的管理和維護需要保證嚴密和專業(yè)，為納稅人提供更好的服務和保障。
五、總結
在日常的工作中，辦稅大廳對我們的生活和事業(yè)有著非常重要的作用，尤其是提高了納稅人的辦稅效率，讓大家可以更快速、更簡便的處理稅務問題。然而，在辦稅大廳辦理業(yè)務時，我們也看到了一些問題和不足，需要我們進一步努力和改善，讓辦稅大廳的服務質量得到進一步的提高。
辦稅大廳心得體會總結篇二
“為了學生好”，是一句最為樸素的.話語，也是教師最起碼的道德底線和行動目標，本無需討論。然而當學生無法承受來自教師的“好”時，這個“好”就得打上問號;當學生因為你的“好”而變得唯唯諾諾、束手無策時，這個“好”就得重新審視?！盀榱藢W生好”這個短語的中心詞應是“學生”，即“以學生為本”，從學生的生命成長出發(fā)，從學生的興趣需要出發(fā)，尊重學生的立場、需要權利。這個“好”必須是學生需要的，是能促進學生身心全面和諧發(fā)展的，是有利于學生個性化發(fā)展的。
教育的目的是為了提升人的生命價值，而當今知識、技能、分數(shù)卻綁架了教育，讓很多教師覺得分數(shù)低就抬不起頭，考試成績差點就得不到家長、領導、同事的尊重。老師往往把自己的需要凌駕于學生的需要之上，教育承載了太多的功利。學生是需要接受教育，但不是為了受教育。一個生命的存在本身就是價值，只有當生命得到充分、完滿地發(fā)展之后，生命的價值與意義才得以體現(xiàn)。教師的責任，在于創(chuàng)設適合學生生命成長的條件，提供適合學生生命成長的機會，讓生命自由、自然地生長，切不可以犧牲學生的幸福和尊嚴為代價。有一位教師，他的班里有一個腿部殘疾的學生，每次廣播操比賽總因為這個殘疾學生的動作不合拍，影響了班級的整齊而被扣分，這位老師明知這個殘疾學生的參與會影響班級的榮譽，也完全可以不讓這個學生參加，但在學生的尊嚴與班級榮譽面前，他放棄了榮譽，選擇了學生的尊嚴。這位老師能夠放棄短暫的成績，放棄一時的榮譽，而把著眼點放在學生的健康人格的培養(yǎng)上，這就是一種素養(yǎng)，一種教育的大智慧。
陶行知先生早在上世紀初就提出著名的“六大解放”的觀點，其本質是基于對學生的充分尊重和無比信任，更是基于對學生的生命發(fā)展規(guī)律的正確認識。不知從什么時候開始，為了安全，我們開始謹小慎微，這個不讓學生碰，那個也不讓學生試;為了整齊劃一，我們給學生規(guī)定了很多的“不可以”;為了效率，我們省去了很多過程和環(huán)節(jié)，而選擇了直接告訴;為了分數(shù)，沒完沒了的作業(yè)和補課占用了本該屬于學生的大量的自由玩耍、馳騁想象的時間。其實，每個生命的成長都有自身的規(guī)律，內(nèi)在的動力，過多地保護和干預，只會使學生的發(fā)展錯失了大好時機，徒增煩惱。
于丹老師曾經(jīng)把教師比喻為“為天使縫補翅膀的人”，她認為“每個孩子都是掉到地上的天使，他們來到地上是因為翅膀斷了，在他們還沒有忘記天空的時候，他們一直在尋找為他們縫補翅膀的人。而教師就應該是那個為孩子縫補翅膀的人。”因為翅膀是嬌嫩的，教師要細心縫補;因為翅膀是脆弱的，教師要悉心呵護。教師要為孩子縫上翅膀，更要讓他們放飛藍天。賞識、鼓勵給孩子以自信，是放飛孩子的起點，教師要認識到每一個學生都是不一樣的，都有獨特的地方，切不可用分數(shù)來衡量每一個學生。只要你愿意去尋找，就一定能發(fā)現(xiàn)學生身上的閃光點，并予以放大，讓學生建立自信。天馬行空、充滿好奇與幻想是孩子的天性，只要是積極的、向上的、生動的教師就盡力去鼓勵，剩下的就交給他們自己——讓孩子做孩子的事，他們往往能在“不可能”中找到可以努力的方向。
“為了學生好”需要教師站在學生的立場，讓這種“好”成為學生生命成長和精神豐盈的催化劑，為學生成長搭建一個一個臺階和跳板，讓學生體驗生活的樂趣，感受成長的幸福。
辦稅大廳心得體會總結篇三
辦稅大廳是納稅人繳納稅費的重要場所，對國家稅收的籌集具有極其重要的意義。而作為一個納稅人，我在辦稅大廳的實踐中，深切感受到了稅收納入全民意識的必要性。通過在辦稅大廳的實踐中，我不僅僅學會了如何繳稅、辦理稅收相關手續(xù)，更體會到了納稅的重要性和誠信納稅的意義，受益匪淺。
二、實踐中的收獲和感悟
在辦稅大廳，我對納稅人應該如何具備納稅常識有了更加深入的認識，學會了如何現(xiàn)場查詢相關稅收信息，如何向工作人員提出納稅疑問并得到相關解答。更重要的是，我從工作人員的述說和經(jīng)驗實踐中感受到了納稅的重要性，我們的每次納稅都是對國家稅收運行的一次支持，這是每個公民的義務。在這個過程中，我深刻認識到納稅的重要性和誠信納稅的基本原則。辦稅大廳讓我學會珍惜每一分錢，認識到每一分錢都代表著一份心血、一份責任。
三、稅收法律意義的認識
稅收是一項重要的經(jīng)濟活動，也是一條充滿法律意義的道路，每一筆納稅都代表著我們對國家的責任和義務。在這個過程中，我們不能忽視法律意義，也不能忽視稅收透明性和機制公正性，我們納稅人要將誠信、規(guī)范納稅視為最基本的原則。辦稅大廳實踐，讓我進一步認識到了關于稅收規(guī)則的重要性，我們應該積極學習稅務法律知識，盡量遵守規(guī)則，切勿違法或短期行為，造成自身的不良后果。
四、如何成為合格的納稅人
合格的納稅人不只是對國家和社會產(chǎn)生利益的重要分子，他們更具有誠信、責任和義務感，應當是具有社會責任感、參與社會與國家經(jīng)濟建設、致力于環(huán)保與公益事業(yè)等特征性質的優(yōu)秀公民， 這些也是納稅人所應該具備的基本素質。對于要成為合格納稅人，我認為不僅要有相對應的稅收知識和意識，更要將成功和個人品質聯(lián)系起來，在辦稅實踐中提高自己的審慎以及責任心，增加自身學識，增強團結協(xié)作能力，濃厚集體意識，同時，也可以嘗試自發(fā)型的舉報別人的稅務違規(guī)行為，提高稅收環(huán)境監(jiān)督管理。
五、結論
無論是對于國家稅收運作還是個人的稅收知識，我們都不能掉以輕心。作為一名優(yōu)秀的公民或納稅人，我們不應該把繳稅當做負擔，而應該認識到繳稅是我們的責任和義務。在辦稅大廳的實踐過程中，我成長了，學會了很對很多實用的稅收常識和法律知識，更懂得我們作為納稅人應該具備的納稅責任，我相信隨著社會的不斷發(fā)展和稅收體系的不斷完善，截至為止，辦稅大廳的實踐能為我今后的納稅生涯提供幫助和借鑒。
辦稅大廳心得體會總結篇四
(一)、在大廳內(nèi)實行"一窗通辦"涉稅事項
在辦稅服務廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務"一窗通辦"，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業(yè)務)，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務)、稅務登記、文書受理等業(yè)務。
(二)、在大廳內(nèi)實行"按分計酬"考核辦法
在辦稅服務廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務"按分計酬"考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳"一窗通辦、按分計酬"服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結質量不高等方面不足。
(一)、升級"一窗通辦"涉稅事項服務
將"一窗通辦"涉稅服務升級為"一窗通辦，同城通辦"。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳"一窗通辦"涉稅事項服務升級為"一窗通辦、同城通辦"服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行"同城通辦、一窗通辦"涉稅事項操作規(guī)范，積極探索"同城通辦、一窗通辦"新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行"一窗通辦"的優(yōu)勢，為縣局做好"一窗通辦，同城通辦"納稅服務工作提供支持。
。
將"按分計酬"考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：
(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。
辦稅大廳心得體會總結篇五
7月16日，天公作美，一改前幾天既下雨又寒冷的天氣，變得格外晴朗溫暖，我們公司一年一度的年終總結大會于今日召開，此次的會議地點在清遠佛岡的“森波拉溫泉酒店”，會議主題為“年年終總結暨年工作計劃大會”，在參加會議的過程中，深受其會議精神的啟發(fā)，從而更加清晰自己年的目標。
本次會議中感受最深刻的是學習文章《一位校長震撼人心的演講》，文中的“天下興亡，我的責任”原意是“天下興亡，匹夫有責”，這句話表達了個人應以天下興亡為己任的博大胸懷，高校長改成了“天下興亡，我的責任”，例舉發(fā)生在人們身邊的小事為論據(jù)，深入淺出，充分闡釋了“天下興亡，我的責任”的道理，寓意深刻，發(fā)人深思。
那么我們是不是也可認為每個人在家庭中、工作中、社交中等等，認清自己找準自己的坐標，承擔起自己應負的責任。曾經(jīng)有位前輩說過“在這個世界上有許多你不得不去做的事，這就是責任?！钡拇_，責任不是個甜美的字眼，它就像一個時時需要你付出一切去呵護的孩子，而它給予你的卻往往是勞力與勞神。人生在世，每個人都有自己應負的種種責任——做兒女的贍養(yǎng)父母是責任;做丈夫的做好一家之主是責任;做官員的造福一方百姓是責任;做職員的做好自己的本職工作是責任……總之，在社會這個大家庭里，每個人都有自己的責任。
作為公司的一名市場人員，如果要把“天下興亡，我的責任”這一宏大的主題濃縮到我身上的話，那我就應該說：企業(yè)興亡，我的責任!如果把企業(yè)比喻成一艘航行在大海里的船，那么，所有員工則是這艘船上的水手，假如這艘大船即將發(fā)生撞上冰山的危險，那么船上的每一個人都有拯救這艘船的責任。因為企業(yè)的發(fā)展不會一帆風順，前進的過程中總會面臨困難和挑戰(zhàn)，如何讓企業(yè)這艘航船乘風破浪駛向勝利的彼岸，每一個員工都有義不容辭的責任。企業(yè)的興衰成敗都和員工息息相關，一榮俱榮，一損俱損，所以，為了企業(yè)和自身的生存與發(fā)展，每個員工都必須振作精神，鼓足勇氣，時刻牢記：企業(yè)興亡，我的責任!
要承擔起這一責任，不能只是夸夸其談空講大道理，更重要的是從愛崗敬業(yè)做起，從身邊的小事做起，“勿以惡小而為之，物以善小而不為”，從一件一件的小事開始負責，以強烈的責任心和高度的責任感對待自己的工作，在崗一日就要盡責一天，認真工作，一絲不茍。企業(yè)的發(fā)展靠的是所有員工的團結協(xié)作、勇于承擔責任，靠的是能與組織風雨同舟、榮辱與共的凝聚力，靠的是員工的事業(yè)心和責任感。
其次，要精通業(yè)務。一名優(yōu)秀的員工，應當具備較強的工作能力，有較高的專業(yè)技術水平，嚴格遵守各項制度，確保工作無差錯，圓滿完成上級布置的每一項任務。更要堅持學習業(yè)務知識，提升解決疑難問題和排除故障的能力，立足本崗位，放眼全企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。
此外，不僅要把自己的工作當成謀生的職業(yè)，還要當成一種理想的追求，克服浮躁的情緒，把工作標準、工作激情調(diào)整到最高，把精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，盡自己最大的能力完成每一項工作、每一項任務，努力做到不讓工作在自己手里延誤，不讓差錯在自己身上發(fā)生，不讓企業(yè)形象在自己這里受損。努力做到精細管理，標準作業(yè)，優(yōu)質高效，厲行節(jié)約。
在本次會議中，領導和同事們精彩的ppt演講，風趣的演講主題以及生動的演講風格，留下了深刻的印象，聽完大家的演講，更清晰明確自己年的目標與步伐，讓我們在找準自己目標的同時，勇于擔當，攜手并進。請大家都多份責任心，在公司新的發(fā)展旅程中劈波斬浪，奮勇前行!
辦稅大廳心得體會總結篇六
辦稅大廳是政府為了方便納稅人繳費而設立的一個服務平臺，隨著社會的不斷發(fā)展，辦稅大廳的服務也得到了不斷的改進和提升。本文主要探討在我參與辦理稅務工作時的實踐心得體會。
第二段：前期準備
在進入辦稅大廳前，需要提前了解好所要辦理的事項和需要提交的具體材料以及相關費用，才能順利完成整個流程。特別是在一些復雜的稅務手續(xù)中，尤其需要提前咨詢，以免出現(xiàn)不必要的差錯。
第三段：流程規(guī)范
到達辦稅大廳后，我們可以看到大廳內(nèi)的各種服務窗口，每個工作人員都身著整潔的工作服，親切熱情地為納稅人服務。整個流程辦理是規(guī)范有序的，辦事時間也比較快捷，在大廳內(nèi)不存在過長等候的時間，方便了大多數(shù)納稅人的需求。同時，相關部門還加大了技術投入，在大廳內(nèi)放置了多個自助辦稅機，讓人們能夠自由選擇操作方式，辦稅事項更加簡便。
第四段：服務質量
想要讓效率更高，光靠簡化操作流程是遠遠不夠的，關鍵是要提高服務質量。這一點，辦稅大廳也下了很大氣力。在大廳內(nèi)，我們可以看到大屏幕上輪播著各種政策宣傳大片，窗口服務人員也時刻保持著熱情、坦誠的服務態(tài)度，考慮到每個納稅人的需求，為大家提供最安全、高效的服務。他們的態(tài)度和行為給人留下了好的印象，并降低了納稅人的焦慮和沮喪情緒。
第五段：總結
辦稅大廳的服務體系已成為社會治理和服務之一的典范，直接關系到社會和諧的進程。在這里，我們不僅能感受到政府的使命，更能理解稅務機構為公眾提供貼心、高效的服務所所付出的不懈努力。通過實際的辦稅操作和體驗，我們意識到，僅有政策的完善和優(yōu)化是遠遠不夠的，真正的推動社會和諧，需要廣大公眾和政府機構的廣泛合作和身體力行。作為一個納稅人，我們更應該不斷總結，學習并貫徹辦稅流程中的各項規(guī)定和規(guī)范，以此促進自身稅負減少，也可以幫助政府開展工作，共同創(chuàng)造更多的發(fā)展機會。
辦稅大廳心得體會總結篇七
作為一個納稅人，每年一次的納稅時間總是令人頭疼。但最近辦稅經(jīng)歷卻給了我一些啟示和新的感悟。國稅辦稅大廳成為我大開眼界的地方，我從中領悟到了許多關于稅收和辦稅流程的重要知識，并且對于政府工作人員的辛勤努力有了更深的理解。以下是我對國稅辦稅大廳的心得體會。
第一段：國稅辦稅大廳的環(huán)境和設施讓人印象深刻。進入辦稅大廳時，我被整潔、寬敞的大廳給震撼了。大廳內(nèi)設有多個窗口，工作人員忙碌地處理著一份份納稅申報表。此外，大廳內(nèi)還設有休息區(qū)域和自助終端機器，方便納稅人查詢和辦理業(yè)務。整個辦稅大廳的設計和布局都非常人性化，給納稅人提供了便利的條件。
第二段：國稅工作人員的高效和負責令人敬佩。在辦稅大廳中，我見證了國稅工作人員辦公室的緊張氛圍。他們面對著大量的納稅申報表，認真、高效地進行審核和處理。在我咨詢過程中，工作人員熱心地幫助我解答各種問題，耐心地引導我辦理所有手續(xù)。他們的專業(yè)知識和敬業(yè)精神讓我深為感動，同時也深感他們的責任感和使命感。
第三段：辦稅大廳是一個學習和教育的好地方。在辦稅大廳中，我遇到了許多納稅人和企業(yè)代表，他們熱心地分享自己的經(jīng)驗和知識。通過與他們的交流，我了解到了一些納稅流程的具體細節(jié)，也得到了一些建議和技巧。在這里，我不僅學到了關于納稅的知識，還深入了解了稅收對于國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性。
第四段：國稅辦稅大廳也幫助了我改變對稅收的看法。在過去，我對稅收總是抱著一種負面的情緒，認為其只是一種負擔和消費。然而，通過親身經(jīng)歷辦稅，我逐漸認識到稅收的正面意義。稅收不僅可以為社會提供公共資源，也是國家經(jīng)濟運行的重要支柱。只有每個納稅人都履行自己的義務，國家才能更好地為我們提供基礎設施、教育、醫(yī)療等服務。
第五段：辦稅大廳的改進與創(chuàng)新是一個不斷進行的過程。雖然國稅辦稅大廳已經(jīng)在提供便利、高效的服務方面取得了巨大的進步，但仍有許多問題需要解決和改進。例如，辦稅流程還可以進一步簡化和優(yōu)化，辦稅大廳還可以提供更多在線服務，減少納稅人的出行，提高辦稅效率等。然而，我相信國稅辦稅大廳會一直朝著更好的方向發(fā)展，并為廣大納稅人提供更好的服務和體驗。
總結：國稅辦稅大廳給我留下了深刻的印象，并且讓我對稅收和納稅人的責任有了更深的認識。它是一個高效、負責和便利的地方，同時也是一個學習和交流的平臺。我相信，在國稅工作人員的努力和改進下，辦稅大廳將發(fā)揮更重要的作用，為社會經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。我也將努力為國家的繁榮和發(fā)展履行自己的納稅義務。
辦稅大廳心得體會總結篇八
在日常生活中，我們經(jīng)常需要辦理一些與稅務相關的事務，比如申報稅款、查詢稅務信息等。而國稅辦稅大廳就是我們辦理這些事務的重要場所。最近，我親身前往國稅辦稅大廳辦理稅務事務，不禁對其有了一些新的體會和感悟。以下是我對國稅辦稅大廳的心得體會，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。
首先，國稅辦稅大廳的環(huán)境很整潔，充滿了專業(yè)和嚴謹?shù)姆諊?。進入大廳，首先映入眼簾的是整齊的服務臺和安排有序的辦稅區(qū)域。大廳的墻壁上掛著各種宣傳標語和稅務知識，提醒辦稅人員遵守法律法規(guī)，并在辦稅過程中謹慎操作。整個大廳干凈明亮，擺放醒目的“誠信納稅人”牌子更是讓人記住了自己應該保持誠信的態(tài)度。這種整潔的環(huán)境讓人感受到辦稅工作的莊重性和嚴肅性，同時也讓人感到放心和安心。
其次，國稅辦稅大廳的工作人員非常專業(yè)和周到。無論是辦稅大廳的接待員還是辦稅窗口的工作人員，都給人留下了良好的印象。他們熱情地接待每一位前來辦稅的人，耐心聽取辦稅人員的需求，并給予準確且詳細的解答。同時，工作人員還會主動提供相關的稅務政策和法規(guī)，幫助辦稅人員了解并理解相關要求和流程。他們對每一個細節(jié)的關注和專業(yè)的態(tài)度，讓我感受到了國稅工作人員的敬業(yè)精神和責任心。
再次，國稅辦稅大廳提供了高效便捷的辦稅服務。我辦理稅務事務時親身體驗到了這一點。在我到達辦稅大廳后，工作人員迅速引導我到正確的辦稅窗口，并幫助我填寫相關表格。整個辦理過程非常順利，沒有任何的繁瑣和拖延。此外，大廳內(nèi)還提供了自助辦稅設備，便于辦稅人員自行查詢和辦理一些簡單的稅務事務。這些設備充分利用了科技的力量，提高了辦稅的效率和便捷性。
最后，國稅辦稅大廳積極開展稅收知識宣傳活動，提高了納稅人的稅收意識。大廳內(nèi)設置了稅收知識咨詢區(qū)，有專門的工作人員向辦稅人員解答疑問并普及稅收知識。此外，大廳還舉辦了稅收知識講座和培訓活動，提高了納稅人的稅收知識水平和遵納納稅規(guī)定的意識。這些宣傳活動的開展有助于增強公眾的稅收意識和自覺遵納稅收法規(guī)，推動了稅收征管工作的順利進行。
綜上所述，國稅辦稅大廳是一個讓人印象深刻的地方。無論是環(huán)境整潔、工作人員專業(yè)、服務高效，還是稅收知識宣傳活動的開展，都讓我對國稅工作有了更深入的了解。通過辦理稅務事務，我也對自己應該遵守納稅法規(guī)、保持稅收誠信有了更深的認識。希望國稅辦稅大廳能夠繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢，提供更加便捷、高效、專業(yè)的稅務服務，讓納稅人有一個良好的辦稅體驗。同時，我們每個人也應該自覺履行自己的納稅義務，共同為國家的稅收事業(yè)貢獻力量。
辦稅大廳心得體會總結篇九
國稅辦稅大廳是納稅人辦理稅務相關事務的重要場所，它不僅是政府與納稅人之間溝通的橋梁，更是一個展示公平公正稅收管理的窗口。近日，我有幸親身經(jīng)歷國稅辦稅大廳辦稅過程，給我留下了深刻的印象。在這里，既感受到了高效便捷的服務，又親眼見證了稅收征管的規(guī)范與透明，今天我將分享我的心得體會。
二段：辦稅流程的便捷與高效
國稅辦稅大廳的辦稅流程高效便捷，給納稅人提供了良好的服務體驗。首先，大廳內(nèi)設置了各類辦稅窗口，每個窗口都配備了高效的工作人員，他們耐心并且高效地處理著納稅人的來訪事務。其次，大廳內(nèi)配備了先進的自助辦稅設備，納稅人只需在設備上輸入相關信息，并且按照提示進行操作，即可順利辦理稅務手續(xù)。此外，大廳還提供了網(wǎng)上辦稅服務，納稅人通過網(wǎng)上支付等方式，在辦稅大廳的指引下，可省卻排隊等候的時間，實現(xiàn)便捷辦稅?？傊?，國稅辦稅大廳高效便捷的辦稅流程讓人印象深刻。
三段：稅收征管的規(guī)范與透明
在國稅辦稅大廳辦稅過程中，我深切感受到稅收征管的規(guī)范與透明。首先，辦稅大廳內(nèi)明確劃分了各類窗口，每個窗口有具體的業(yè)務范圍和工作人員，確保了辦稅人員的專業(yè)性與責任心。其次，辦稅大廳注重保護納稅人的合法權益，爭取以最低的時間代價完成納稅人的稅務事務，減輕了納稅人的負擔。最后，在整個征管的過程中，大廳內(nèi)都有監(jiān)管人員對辦稅過程進行監(jiān)督，確保每個環(huán)節(jié)的公平公正。通過這些規(guī)范與透明的征管措施，國稅辦稅大廳為納稅人提供了一種有保障的稅收征管服務。
四段：服務意識的提升與拓展
國稅辦稅大廳通過提升服務意識，從而不斷拓展服務領域，為納稅人提供全方位的稅務服務。首先，大廳內(nèi)的工作人員始終保持禮貌，并以真誠的態(tài)度來對待每一個納稅人，這有效地提升了辦稅過程中納稅人的滿意度。其次，大廳內(nèi)設立了咨詢臺，專門負責解答納稅人的疑問，幫助納稅人更好地理解稅收政策，并提供一對一咨詢服務。此外，大廳還開展了稅法宣傳活動，為納稅人提供相關文書，讓納稅人了解稅收政策，避免因為對稅法的誤解而產(chǎn)生不必要的糾紛。通過這些舉措，國稅辦稅大廳不僅提升了服務水平，還加強了納稅人對稅收政策的了解與認同。
五段：展望與建議
盡管國稅辦稅大廳在服務中取得了很大的進步，但是仍然有一些值得改進的地方。首先，可以進一步提升自助辦稅設備的性能與功能，方便納稅人更順利地辦理稅務手續(xù)。其次，辦稅窗口可加大技術培訓和業(yè)務知識的學習力度，提高工作人員的業(yè)務水平和專業(yè)素質。最后，大廳可以增加更多的公益舉措，進一步普及稅收知識，提高公眾對稅收相關法律法規(guī)的認知度。相信通過持續(xù)的改進與創(chuàng)新，國稅辦稅大廳能夠更好地為納稅人提供優(yōu)質的稅務服務。
辦稅大廳心得體會總結篇十
20xx年，辦稅服務廳在分局局長室的正確領導和相關科室的大力支持下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務工作總體思路和工作要點，認真實施20xx納稅服務工作規(guī)劃，堅持服務科學發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著力推進納稅服務工作較好地完成了工作任務。具體總結如下：
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務之星”。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
(五)設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網(wǎng)服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務等有關資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅大廳心得體會總結篇十一
xx，男，30歲，大學本科學歷，在衡水市桃城區(qū)地方稅務局征收服務分局從事征收服務工作。自參加稅收工作以來，他很快由一名普通的稅務干部成長為一名業(yè)務骨干，連年受到嘉獎，得到了領導和同事的廣泛好評和納稅人的一致稱贊。
打鐵先得自身硬，他非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業(yè)務技能，向參加工作多年的同事學習、看齊?！氨盔B”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經(jīng)驗和知識，一邊便利用業(yè)余時間自學業(yè)務知識，回家后經(jīng)常熬到深夜，來學習稅收政策和相關條例。由于以前沒有接觸過有關稅收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，他都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學時，遇到不明白的問題，他就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力，他終于由一個稅收業(yè)務的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業(yè)務骨干。
在辦稅服務廳從事窗口服務工作，焦楊同志深知自己的`服務態(tài)度和服務水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質的服務。有一次，他在審核一家企業(yè)報來的納稅申報表時發(fā)現(xiàn)存在數(shù)據(jù)錯誤，要求辦稅人員回去核實后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為這是跟他過不去，說了一些不中聽的話，焦楊同志強忍住火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，他主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務廳，向他講明了申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了?！贝撕螅@位辦稅人員每到辦稅服務廳總是先找他，逢人便說他辦事認真，有風格，值得信賴。
工作中，焦楊同志勤奮忘我，愛崗敬業(yè)；工作中，焦楊同志頑強拼搏，顧全大局，從不計較個人得失。有一次，正值全省地稅局建筑安裝的發(fā)票軟上線運行，可是他和孩子都患了流感，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子，但他知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影響全局的工作進度。為此，他帶病堅守崗位，全身心地工作，連續(xù)三、四天都是打完點滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當他看到全市局的軟件在我們局試點運轉成功的時候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
開展“一窗式”服務模式后，他暗自高興，認為這是一個全面學習，多向發(fā)展的好機會。為了不斷提高服務水平，他要求自己做到三點，就是換位思考，把納稅人當作自己的親朋好友；多學習業(yè)務，盡量多的掌握綜合性的業(yè)務知識，不斷豐富自己；把納稅人經(jīng)常遇到的問題作為重點掌握的課題，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的，也是這么做的。他經(jīng)手的每一份的發(fā)票和業(yè)務，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現(xiàn)過失誤，贏得了領導的信任。
他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務，還根據(jù)納稅人的特殊情況開展延伸服務，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)進行的發(fā)票開據(jù)和納稅申報指導，幫助企業(yè)輔導各種涉稅事項的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚。焦楊同志用自己的實際行動證明著自己的人生價值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。
辦稅大廳心得體會總結篇十二
辦稅大廳是納稅人辦理稅務業(yè)務的重要場所之一，而禮儀作為社會交往的基本準則，在辦稅大廳中同樣具有重要的作用。通過一段時間的觀察和體驗，我對辦稅大廳禮儀有了一些心得體會。在這篇文章中，我將從秩序、服務、待人、言談和儀容五個方面分享我的所見所聞。
首先，秩序是辦稅大廳乃至整個社會的基本準則。在辦稅大廳中，秩序的維持顯得尤為重要。每當我進入辦稅大廳時，總能感受到那種井然有序的氣氛。入口處停放著整齊排列的自行車和摩托車，大廳內(nèi)的排隊隊伍也像一條條魚游動，有序而不雜亂。這得益于辦稅大廳工作人員的嚴密管理和納稅人的自覺配合。每次排隊等候時，雖然時間可能有些長，但我從未見過有人插隊或破壞秩序的情況發(fā)生。這讓我深感辦稅大廳中的秩序是如此重要，只有秩序的存在，才能高效、有序地辦理稅務業(yè)務。
其次，服務是辦稅大廳的重要標志。在辦稅大廳，工作人員給人留下了非常好的印象，他們不僅禮貌待人，而且態(tài)度熱情周到。每當我有一些疑問或問題時，工作人員總會耐心解答，并給出合理的解決方案。即便是高峰期，工作人員也不以拖延時間為由推脫責任，而是竭盡全力為納稅人提供服務。他們默默無聞地付出著，使辦稅大廳成為一個溫馨而舒適的場所。
第三，待人是辦稅大廳禮儀的重要方面。在辦稅大廳，我發(fā)現(xiàn)大家待人非常友善，互相禮讓，盡量避免沖突。每當有殘疾人或老人要辦理業(yè)務時，大家都會主動給予幫助。有時，排隊等候時間過長，有的納稅人感到疲憊不堪，而其他人卻會主動讓座讓行，讓他們感受到了溫暖和關懷。這種互相尊重和關心他人的待人之道，讓辦稅大廳充滿了人文關懷。
言談也是辦稅大廳禮儀的一個重要方面。在觀察中，我發(fā)現(xiàn)辦稅大廳的納稅人在交流時總是言辭溫和，不會發(fā)出大聲喧嘩或暴烈的言辭。大家相互禮貌地進行溝通，為了不影響其他辦稅人員的正常辦理業(yè)務而保持聲音的適度。在等候的過程中，有時會有人打電話，但凡是接到電話的人都會把聲音調(diào)到最小，以免干擾他人。這種言談舉止的文明，使得辦稅大廳成為一個安靜和諧的空間。
最后，儀容也是辦稅大廳禮儀的重要組成部分。在辦稅大廳，不論男女，無論穿著正裝還是休閑裝，每個人都穿得整潔得體。正式的場合里，男性納稅人穿著西裝，女性納稅人著裝得典雅莊重，而在休閑的時候，大家也不會穿得過于隨意。干凈整潔的儀容讓辦稅大廳顯得更加莊重肅穆，給人一種正式嚴肅的感覺。
總之，辦稅大廳的禮儀體現(xiàn)了一個國家的文明程度和人民素質水準。在辦稅大廳中，我深感禮儀的重要性，它不僅是一種道德底線，更是社會秩序和個人尊重的表達。辦稅大廳的禮儀體驗讓我深刻領悟到，我們每個人都應該自覺遵守禮儀規(guī)范，用文明的舉止和優(yōu)質的服務，共同營造一個和諧宜居的社會環(huán)境。因此，在將來的工作和生活中，我將更加注重禮儀修養(yǎng)，努力做到言談舉止有度、待人接物有禮、儀容儀表整潔得體，為社會文明進步貢獻自己的一份力量。
辦稅大廳心得體會總結篇十三
在政治和思想方面，我能保持應有的政治敏銳性，堅持正確的政治方向，關注時政，關注和學習國稅系統(tǒng)的熱點和導向，在辦稅廳內(nèi)部積極推進思想交流和政治學習，增強集體凝聚力；在工作中以身作則，敢于負責；對股內(nèi)同志嚴格要求，對他們工作給予充分的支持和指導，同時注重對業(yè)務骨干的培養(yǎng)和鍛煉。
辦稅服務廳直接面向納稅人公眾，很多業(yè)務由窗口接收經(jīng)內(nèi)部流轉后再由此回復給納稅人，部門溝通銜接對工作的影響更加突出，密切影響著辦稅廳的整體效率，影響著納稅人對分局工作的滿意度，更直接關系到整個國稅部門的形象和社會評價。在與管理、稅政等部門的溝通協(xié)調(diào)上，我積極配合分局領導工作，盡量跳出辦稅廳單個部門的目光局限，一方面從領導和全局的角度去思考問題，另一方面主動站在其他股室或部門下屬的位置去尋求協(xié)調(diào)解決問題的實際操作可能。防止出現(xiàn)推諉將矛盾推向納稅人，不斷提高納稅人的滿意度。
直屬分局辦稅廳既有前臺的申報征收、抄報稅、發(fā)票認證、發(fā)售、文書受理、發(fā)票繳銷、稅務登記等工作，又有計會統(tǒng)、稅源調(diào)查預測分析、全國稅收普查、ctais維護、稅務短信平臺維護等后臺工作，同時還擔負本分局及保稅區(qū)局稅控發(fā)行、協(xié)助區(qū)局和稽查局查詢進口海關憑證、對口聯(lián)系市行政服務中心國稅窗口等專項工作，工作繁雜，事項復雜，一崗多人交叉著一人多崗的現(xiàn)象突出。針對這些，我將計統(tǒng)方面重點稅源分析管理和優(yōu)化納稅服務兩大項作為辦稅廳的工作重點，在人員調(diào)配、窗口配置，制度建設、流程管理、內(nèi)外協(xié)調(diào)等各方面的管理上給予充分和整體的考慮。在出現(xiàn)較重大或需強化協(xié)調(diào)的事務時，積極關注，及時介入指導和支持，努力促進工作的規(guī)范和效率。
同時，強化ab角設置，逐步形成人員梯級候補的配置模式，為人員素質的快速提高創(chuàng)造條件。在辦稅廳內(nèi)組織兩次全面的業(yè)務培訓，將政策業(yè)務、軟件系統(tǒng)、崗位規(guī)程、學習方法、工作習慣等多個方面結合在一起進行整合強化培訓。
20xx年9月起，市行政服務中心國稅窗口業(yè)務擴充并試點同城通辦，同時掛靠直屬分局管理，根據(jù)分局安排我分管辦稅廳工作并對口聯(lián)系中心窗口工作。鑒于此項工作重要，我對行政中心窗口工作全程重點介入，大力協(xié)助中心窗口的人員崗位分配、設備配置、業(yè)務規(guī)范、后勤服務、人員培訓、問題反饋、工作協(xié)調(diào)等工作，積極推進中心窗口工作的順利進展。
1年來自己認真履職，在工作中自覺鍛煉，也積累了一些經(jīng)驗，但是也感受到越來越多的不足，面對繁雜事務自己工作的計劃性還需要不斷強化，在干部的嚴格管理及培養(yǎng)促進上還需要多下功夫，在工作的協(xié)調(diào)上還需要不斷改進。今后我將不斷改進，爭取做出更大的貢獻。
辦稅大廳心得體會總結篇十四
20xx年，我在省局和市委、市政府的正確領導下，認真實踐”三個代表“重要思想，始終堅持”依法治稅、從嚴治隊“的方針，率領全市2500多名國稅干部職工，團結戰(zhàn)斗，奮力拼搏，圓滿完成了全年各項工作任務。我被省人事廳、省國稅局聯(lián)合授予”全省國稅系統(tǒng)先進工作者“稱號?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎抑饕窃谒膫€方面下功夫:
一、加強學習，與本憬
在我看來，學習是一種政治責任，是一種思想境界，是一種精神追求。在學習上，我著重把握了三點。
(一)學習理論，提高政治思想素養(yǎng)。一年來，我始終把提高自身政治素質放在首位，持之以恒地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和”三個代表“重要思想，并堅持理論聯(lián)系實際，把學習理論與提高觀察分析問題的能力結合起來，注重從政治上、全局上觀察、分析和處理問題;與國稅工作實際結合起來，創(chuàng)造性地抓好組織收入、稅務改革、干部管理等各項工作;與增強黨性觀念，改造世界觀、人生觀、價值觀結合起來，增強拒腐防變能力。
(二)鉆研業(yè)務，提高稅收實踐能力。作為一名市局國稅領導干部，熟悉稅收政策、通曉稅收規(guī)律，是一項必備的基本功。為了提高業(yè)務水平，我努力鉆研稅收業(yè)務，工作中遇到政策疑難問題，及時請示上級領導，并征詢身邊一些熟悉業(yè)務、經(jīng)驗豐富的同志的意見，不斷完善工作決策，減少工作失誤。同時，我自覺緊跟時代要求，帶頭學習掌握計算機操作技術，應用辦公自動化系統(tǒng)，了解”金稅工程“相關知識，還廣泛涉獵經(jīng)濟、法律、管理、歷史等學科的知識，不斷拓寬視野，豐富積累知識，奠定了堅實的.素質基礎。
(三)聯(lián)系實際，提高統(tǒng)攬全局水平。深入基層調(diào)研，到實踐中去尋找答案，是提高領導水平的有效途徑。、一年來，我每月用將近一半的時間下基層，先后就組織收入工作、信息化建設、基層國稅單位作風建設狀況、稅收服務等問題開展深入細致的調(diào)查研究。在充分掌握第一手資料的基礎上，形成了《關于稅收信息化建設若干問題思考》、《國稅部門作風建設的現(xiàn)狀及對策》、《關于國稅部門貫徹”三個代表“思想的著力點》等調(diào)研文章，并都及時轉化成了工作思路，指導了工作實踐。
二、履行職責，真抓實干
作為”一班之長“，我注意抓主要矛盾，總攬全局，協(xié)調(diào)各方，求真務實，真抓實干。
(一)狠抓重點講實干。我特別強調(diào)抓好”五個加強“，即圍繞組織收入，加強執(zhí)法:圍繞信息化建設，加強培訓l|;圍繞稅收執(zhí)法，加強檢查;圍繞組織建設，加強監(jiān)督;圍繞服務發(fā)展，加強管理。特別是針對”執(zhí)法難到位、稅款難入庫、任務難完成“這些癥結問題，我要求各級國稅部門把各項稅收檢查貫穿于組織收入的全過程，做到應收盡收，無稅禁收，加固了征管防線，推動了政策到位，促進了稅收增長。同時，我注重協(xié)調(diào)與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門的關系，多次出面協(xié)調(diào)稅款入庫，消化了歷年虛收包袱近4000萬元，提高了全市國稅收入質量。
(二)善抓典型求實效。運用典型，指導全局，是我長期堅持的一條工作思路。我十分注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有針對性的典型，收到了”點亮一盞燈，照亮一大片“的效果。如針對濫用職權、執(zhí)法隨意性的問題，樹立了××縣推行稅收執(zhí)法”四制“的典型;針對個體稅收漏洞較大的情況，要求一個縣(市)局總結推行一個有特色的單項稅收管理辦法;針對基層分局管理偏散、偏松的實際，在全市抓”基層樣板分局“創(chuàng)建競賽活動;針對班子隊伍建設現(xiàn)狀，開展”五好班子“、”優(yōu)秀局長“、”五個系列能手“、”先進工作者“評選活動，推出了一批先進典型，并組織召開了近10個現(xiàn)場會，及時將先進典型的工作經(jīng)驗予以推廣，發(fā)揮了典型的示范效應，較好地推動了全局工作的開展。
(三)廉潔自律，以廉生威。一年來，我自覺嚴格按照《黨章》、《廉政準則》來規(guī)范自己的言行，要求別人做的自己帶頭做到，禁止別人做到的自已堅決不做，事事處處做到自重、自省、自警、自勵，以自已的一言一行去感召人、帶動人，發(fā)揮”一班之長“的表率作用。如機構改革有關人事任免問題，市局面向社會招聘計算機技術人員和從基層選調(diào)年輕干部等重大事項，我都是交局黨組會集體研究，民主決策，并將結果在全系統(tǒng)公開、公、示，實行”陽光下操作"，群眾普遍反響良好。
總結一年來我個人的學習、思想、工作、帶隊、廉政情況，我深感在一些方面還需要繼續(xù)努力，主要是個人創(chuàng)新意識還有待進一步增強，領導決策水平還有待進一步提高，抓黨組中心組的學習還有待進一步加強，抓機關管理制度的執(zhí)行還有待進一步嚴格。
新的一年里，我要著重抓好政治學習，提高政治理論水平和領導決策水平:突出抓好班子建設，提高班子的整體戰(zhàn)斗力;突出抓好機關建設，整頓機關作風，樹立良好形象，確保圓滿完成全年各項工作任務，為推進全市國稅事業(yè)發(fā)展，促進全市經(jīng)濟建設和社會進步再作新貢獻。
辦稅大廳心得體會總結篇十五
x地方稅務局城關分局辦稅服務廳現(xiàn)有稅務干部十人，平均年齡34。3歲，全部具有大專以上文化學歷，其中四人在攻大學本科，人均到達國家計算機一級水平，其中二級占70%。辦稅服務廳內(nèi)設三個發(fā)票管理窗口，三個納稅申報窗口，兩個綜合服務窗口及稅收票證會計核算辦公室。主要負責城區(qū)大部分個體及企業(yè)的地方稅費申報、發(fā)票發(fā)售管理、稅務咨詢、稅法宣傳、發(fā)票兌獎、稅務行政許可受理、會統(tǒng)核算、票證管理等各項工作。
辦稅服務廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制、公平、禮貌、效率”的治稅方針，以嚴格執(zhí)法、禮貌服務為工作宗旨，以強化政治素質和業(yè)務素質為突破口，以爭創(chuàng)“青年禮貌號”為載體，以“三個代表”重要思想和十六大精神為指導，全面深入貫徹《公民道德建設實施綱要》，努力提高稅務人員的整體素質，圓滿完成上級領導交辦的任務?，F(xiàn)總結如下：
2005年是納稅服務年，“一切為納稅人服務、為一切納稅人服務”成了辦稅服務廳的服務主題。為此，分局領導親自深入辦稅服務廳，狠抓行風建設中存在的問題。一是抓重點，勤政廉政、服務態(tài)度、辦事效率、工作作風等方面，納稅戶是否滿意，效能建設是否得到落實等；二是抓熱點，納稅人排長隊是否得到有效解決，執(zhí)法是否禮貌，處罰是否規(guī)范。還相繼聘請了個體及企業(yè)中的代表擔任行風監(jiān)督員，定期不定期地召開會議收集來自轄區(qū)的納稅戶動態(tài)反應，有的放矢開展行風建設工作。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊的現(xiàn)象。實行禮貌辦稅“八公開”，各項規(guī)章制度如辦稅服務承諾、首問負責制、內(nèi)部管理制度張貼上墻，并出臺了“宣州區(qū)地稅局2004年便民服務措施十五條”，受納稅戶監(jiān)督。因此得到納稅戶的一致好評。
分局把政治業(yè)務學習作為日常性工作來開展。透過政治學習，使稅務干部深入地了解建立“青年禮貌號”的好處和內(nèi)涵，進一步增強了思想道德觀念，強化了全心全意為納稅人服務的意識，牢固樹立起稅收服務觀，促進稅收服務工作向深層次方向發(fā)展。透過業(yè)務知識的交流與學習，提高了辦稅服務廳的整體辦事效率。為了提高干部工作熱情，分局還舉辦每月“服務之星”及“我心目中的好稅官”評選活動，定期組織學習《行政許可法》、《稅收征收管理法》及其細則、《稅收票證業(yè)務知識》以及相關稅政、財務、外語知識，十一月份進而開展開票大比武活動，透過以上活動的展開，對照崗位職責要求，尋找自身在工作、學習中的差距，真正做到以工作決定學習、以學習促進工作，對優(yōu)勝窗口實施精神和物質獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質，改善工作方式和工作態(tài)度，提高業(yè)務和服務工作水平。
辦稅服務廳出臺了一批納稅人看得見、摸得著、有實效的便民利民措施。在大廳內(nèi)擺放了花卉；設置休息區(qū)、報刊欄；配備沙發(fā)、辦公桌椅、茶幾、飲水機、紙杯；放置了各類報表、印色油、復寫紙、簽字筆、老花鏡等；設立了“老、弱、病、殘快捷通道”窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公布投訴電話、設置意見箱、意見簿，主動理解廣大納稅人和社會各界監(jiān)督。
在爭創(chuàng)活動開展的同時，進行了一些寓教于樂的活動。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動中，辦稅服務廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動，豐富了職工的文化業(yè)余生活。內(nèi)強素質，外樹形象，辦稅服務廳已逐步成為政治過硬、業(yè)務熟練、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務規(guī)范的堅強群眾。辦稅服務廳將以昂揚的斗志，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務廳前列為標準，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務廳先進群眾。
辦稅大廳心得體會總結篇十六
20__年，辦稅服務廳在分局局長室的正確領導和相關科室的大力支持下，堅持以“三個代表”、科學發(fā)展觀為指導，認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務工作總體思路和工作要點，認真實施20__納稅服務工作規(guī)劃，堅持服務科學發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著力推進納稅服務工作較好地完成了工作任務。具體總結如下：
一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務之星”。
二、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
(五)設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網(wǎng)服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
三、大力推行多元化申報方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點。
四、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
五、規(guī)范服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅大廳工作心得體會篇5
辦稅大廳心得體會總結篇十七
20_年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創(chuàng)新工作模式，構建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結匯報如下:
一、20_年上半年組織收入及總體工作情況
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中:個體工商戶3850戶（未達起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。。20_年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。
二、20_年工作亮點紛呈
（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率
1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室20_年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學習規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內(nèi)部信息資料的流轉和共享，節(jié)省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。。
上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。
（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務
1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務。始終以區(qū)局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。
四是堅持“未達起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執(zhí)行不偏差。
五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。
六是按照區(qū)局20_年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質量提供依據(jù)。
辦稅大廳心得體會總結篇十八
一、執(zhí)法服務并重，實現(xiàn)征納和諧。
執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法，執(zhí)法本身就是為人民服務。正確處理征納雙
方的關系是做好服務的前提。
(一)、強化執(zhí)法公開，營造透明環(huán)境。辦稅服務廳要建立長效的稅法宣傳和稅務執(zhí)法公開機制，將與納稅人有關的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開，提高稅務執(zhí)法的透明度。
(二)、明確權力義務，營造公平環(huán)境。認真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務，及時足額繳納應納的各項稅款是納稅人的法定義務;同時納稅人也享有稅收保障權、利益保障權、隱私權、減免稅請求權等不可剝奪的合法權利。稅務機關文秘雜燴網(wǎng)在強調(diào)納稅人義務和責任的同時，應更加注重對納稅人合法權益的保護。對稅務人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴格執(zhí)行責任追究;對因稅務機關或稅務人員的違法行為給納稅人的合法權益造成損害的，應確實保障納稅人享有提起復議、訴訟和申請國家賠償?shù)臋嗬?/p>
(三)、提倡優(yōu)質服務，營造和諧環(huán)境。和諧融洽文秘雜燴網(wǎng)的稅收執(zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營造，稅務機關發(fā)揮著主導作用。在實際工作中，我們要堅持嚴格執(zhí)法與優(yōu)質服務并重，不斷探尋二者的最佳結合點。在執(zhí)法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時，想方設法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務，讓納稅人時時處處感受和諧社會的人文關懷。完善辦稅服務廳的各項硬件便民設施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質服務，進一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關系。
二、建立監(jiān)督機制，增強責任意識。
(一)實現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾。為倡導誠信服務，辦稅廳應文秘雜燴網(wǎng)充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務公開查詢服務;在窗口明示處罰依據(jù)、標準;設置值班窗口，為納稅人排疑解難。
(二)推行服務評價制度。主動接受納稅人監(jiān)督，要文秘雜燴網(wǎng)采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請行風監(jiān)督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過分析制定出相應的改進措施，最大限度滿足納稅人的需求。
三、 加速信息建設，拓展服務渠道。
(一)、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實行 “一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認證和申報業(yè)務集中到一個窗口辦理，并縮短辦稅時間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。
(三)、實現(xiàn)文秘雜燴網(wǎng)申報方式多元化。建立以網(wǎng)上申報、電話申報系統(tǒng)為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。
(四)、實現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現(xiàn)金流通，減輕征納雙方的工作量。
四、更新服務理念推行多種服務
怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務廳應當著重思考的問題。
(六)積極推行“靈活服務”。在實際工作中，經(jīng)常會遇到停電或網(wǎng)絡不通等情況，納稅人需要領購普通發(fā)票，只要手續(xù)齊全，窗口人員先行受理，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人。
(七)積極推行“預約服務”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務電話，預約辦理發(fā)票認證、納稅申報等業(yè)務。
(八)積極推行“延時服務”。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。
(九)積極推行“提醒服務”。在征期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納稅申報的納稅人申報繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。
五、加強業(yè)務培訓，提高人員素質
面要加強辦稅廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務意識，另一方面要加強辦稅廳員工業(yè)務培訓，提高其稅收業(yè)務技能和計算機操作水平，適應當前工作需要，提高辦事效率。
辦稅大廳工作心得體會篇2
辦稅大廳心得體會總結篇十九
隨著社會的進步和稅收制度的完善，辦稅成為每個納稅人都不可回避的責任。在辦理稅務事務的過程中，辦稅大廳成為納稅人與稅務人員直接接觸的場所。作為納稅人，我們需要遵循一定的禮儀規(guī)范，與稅務人員進行良好的溝通和協(xié)商。在此，我分享一些在辦稅大廳的實踐中得出的禮儀心得體會。
首先，進入辦稅大廳，首要的是保持良好的儀容儀表。辦稅大廳是一個公共場所，因此我們需要給自己一個良好的形象。這包括穿著整潔得體，避免太過隨意或過于奢華；儀態(tài)端莊，保持一種自信而不傲慢的姿態(tài)。同時，我們還要注意自己的言行舉止。遵守禮貌用語，保持適當?shù)囊袅浚浑S意扔棄紙張或煙蒂等廢棄物，這些都是基本的公共禮儀。
其次，我們要耐心等待，尊重秩序。辦稅大廳通常是人流量較大的場所，我們可能需要等待較長的時間。這時，我們要保持耐心和理解。不要因為等待時間長而發(fā)脾氣，也不要試圖插隊或搶占別人的位置。此外，在排隊過程中，我們要遵循公平公正的原則，尊重他人的權益。不要用怨言或高聲批評他人，以免引起不必要的紛爭和爭議。
第三，我們要注重與稅務人員的良好溝通。辦稅大廳的主要目的是辦理稅務事務，與稅務人員進行有效的溝通非常重要。首先，我們要注意有效的溝通技巧。表達清晰明了，語氣和煦，用詞得體。不要使用粗魯或侮辱性的言辭。其次，我們要尊重稅務人員的工作。稅務人員是公職人員，他們負責處理納稅人的稅務事務，并為納稅人提供幫助和指導。我們應該尊重他們的專業(yè)知識和工作方針，并配合他們的工作。
第四，我們要關注個人隱私和信息保護。在辦稅大廳，我們可能需要提交一些個人資料和敏感信息。我們要注意保護個人隱私。不要隨意透露個人信息給陌生人，也要注意妥善保存納稅的相關證件和材料。如果有需要，可以向稅務人員咨詢個人信息保護的相關問題。
最后，我們要感謝稅務人員的服務，并提出寶貴的建議。稅務人員是為納稅人提供服務的，他們通常會盡力解答我們的疑問和問題。在辦理完稅務事務后，我們可以向稅務人員表示感謝，并提出寶貴的建議。這可以幫助稅務部門更好地改進服務，提升辦稅效率。
綜上所述，辦稅大廳禮儀是我們作為納稅人應該遵循的基本準則。通過保持良好的儀容儀表，耐心等待，與稅務人員進行良好的溝通和尊重他人的權益，我們可以為營造一個良好的辦稅環(huán)境做出貢獻。同時，我們也要注意個人隱私的保護和感謝稅務人員的服務。以禮待人、以善待稅務人員，辦稅大廳的經(jīng)驗將更加愉快和高效。
辦稅大廳心得體會總結篇二十
2020年,我在省局和市委、市政府的正確領導下,認真實踐"三個代表"重要思想,始終堅持"依法治稅、從嚴治隊"的方針,率領全市2500多名國稅干部職工,團結戰(zhàn)斗,奮力拼搏,圓滿完成了全年各項工作任務。
(一)、在大廳內(nèi)實行“一窗通辦”涉稅事項
在辦稅服務廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業(yè)務)，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務)、稅務登記、文書受理等業(yè)務。
(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”考核辦法
在辦稅服務廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結質量不高等方面不足。
二、20__年工作規(guī)劃
(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。
將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務手段
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，2020年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：
(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。
辦稅大廳工作心得體會篇4
辦稅大廳心得體會總結篇二十一
辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規(guī)程的要求，通過延伸服務觸角，優(yōu)化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。
1、推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
3、拓寬了維權渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調(diào)查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅大廳心得體會總結篇二十二
在現(xiàn)代社會，稅務工作是國家財政收入的重要來源，涉及到廣大納稅人的切身利益。辦稅大廳是納稅人進行稅務申報和咨詢的場所，為了提供更高效的服務，辦稅大廳禮儀的規(guī)范和重視十分必要。下面將從準備與溝通、儀容儀表、禮貌待人、專業(yè)知識和服務態(tài)度等方面分享我在辦稅大廳工作中的心得體會。
首先，準備與溝通是辦稅大廳良好禮儀的第一步。作為辦稅大廳的工作人員，我們應提前做好準備，確保自己掌握稅務知識和業(yè)務流程，以便能夠更好地為納稅人提供服務。同時，要與納稅人進行積極的溝通，了解他們的需求和問題，并給予適當?shù)膸椭徒獯?。只有通過準備和溝通，才能更好地為納稅人提供專業(yè)、高效的服務。
其次，儀容儀表是辦稅大廳禮儀的重要組成部分。員工要保持整潔、簡約的著裝，不要穿著過于花哨或不雅的衣服，這樣可以給納稅人以專業(yè)、正式的印象。另外，要注意個人衛(wèi)生和形象，保持清潔的發(fā)型和整潔的指甲，以及良好的口腔衛(wèi)生。整齊的儀容儀表不僅是對納稅人的尊重，也是展現(xiàn)辦稅大廳形象和工作文化的重要方式。
第三，禮貌待人是辦稅大廳工作不可或缺的禮儀要求。面對納稅人，員工要保持禮貌、友善的態(tài)度，主動問候并微笑回應他們的問題和需求。對于無禮或煩躁的納稅人，我們也應保持耐心和禮貌，不發(fā)脾氣或回嘴，理解他們的情緒并盡力解決問題。通過禮貌待人，既能夠有效緩解納稅人的焦慮情緒，也能夠樹立良好的辦稅大廳形象。
此外，專業(yè)知識是辦稅大廳工作的核心。辦稅大廳員工應具備扎實的稅務知識和熟練的業(yè)務操作能力，能夠對納稅人的問題和需求進行正確的解答和處理。在辦稅大廳工作中，我們要不斷學習和積累，通過學習相關規(guī)定和政策，加強自己的專業(yè)知識和技能，提升自己的業(yè)務水平。只有通過不斷學習和提高，才能更好地完成工作任務和為納稅人提供優(yōu)質的服務。
最后，服務態(tài)度是辦稅大廳禮儀的核心。無論納稅人的身份和業(yè)務問題如何，我們都應保持熱情、耐心和細致的服務態(tài)度。要幫助納稅人解決問題，提供全面、準確的信息和建議，并積極引導他們完成稅務申報和繳稅手續(xù)。同時，我們還要主動關注納稅人的需求和意見，不斷改善服務方式和流程，以提高納稅人的滿意度和信任度。通過良好的服務態(tài)度，我們能夠樹立良好的企業(yè)形象，增強納稅人的信心和滿意度。
總之，辦稅大廳禮儀對于提供高質量稅務服務至關重要。準備與溝通、儀容儀表、禮貌待人、專業(yè)知識和服務態(tài)度是辦稅大廳禮儀的重要方面。作為辦稅大廳的工作人員，我們應以禮儀為指導，不斷提升自己的綜合素質和服務能力，為納稅人提供更優(yōu)質、高效的稅務服務。相信通過不懈的努力，辦稅大廳的禮儀水平會不斷提高，納稅人的滿意度也會進一步提升。
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