一個好的方案應該具有可行性、可操作性和可評估性。在制定方案之前，我們需要分析問題的根本原因和可能的解決途徑。方案的制定需要分析和思考，以下是一些常見問題的范例，供大家參考。
物業(yè)核查方案及篇一
xxxx物業(yè)服務有限公司于11月15日接到xx房地產開發(fā)集團有限公司《關于開展安全生產大檢查的工作安排》，為圓滿完成集團公司活動部署，公司領導高度重視、積極準備，嚴格落實、認真檢查、整改并詳細記錄，制定物業(yè)管理區(qū)域檢查方案和落實安全責任人，迅速在11月17日擬定《關于物業(yè)公司安全大檢查實施方案》，一、成立物業(yè)管理區(qū)域檢查組;二、落實管理區(qū)域檢查和責任人;三、落實檢查項目及整改時間。
組 長：
副組長：
組 員：
1、工程維修部：責任人
負責對水、電、氣、消防、電梯、機房及各類管道、線路進行檢查。檢查項目包括運行情況，養(yǎng)護檢查記錄。重點檢查現(xiàn)場臨時用電情況。
2、秩序維護部：責任人
負責監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外線、消防主機、消防廣播、背景音樂、手動報警器、道閘系統(tǒng)、感煙感溫報警器、單元門禁對講系統(tǒng)的檢查，秩序維護門崗負責人員、物品控制。重點檢查值班室安全用電及取暖設施安全防火管理。
3、客戶服務中心：責任人
負責對違規(guī)裝修安全隱患進行排查并記錄;負責對防火門及小區(qū)住戶門窗安全隱患的檢查;負責對值班人員值守情況的檢查。
4、環(huán)境維護部：責任人
負責對保潔人員的安全常識培訓;負責綠化設備的維護檢查;負責藥品存放
管理及檢查記錄。重點清理建筑物高處浮動物。
5、人事行政部：責任人
負責對員工食堂和辦公區(qū)域進行安全隱患排查。重點檢查各部門安全會議記錄及員工安全培訓記錄。
11月17日，公司經理 帶頭，檢查人員有 對各園區(qū)進行安全大檢查，并對檢查出來的問題盡快落實，加強整改。 檢查發(fā)現(xiàn)問題情況如下：
物業(yè)公司通過本次安全檢查活動的實施，及時發(fā)現(xiàn)了一批安全隱患問題，通過大家努力，整改完成率100%。各園區(qū)能夠按照要求組織召開安全會議并做好安全會議記錄，全員崗前安全培訓及考試合格后上崗，每天班前組織各種應急預案的學習。對于發(fā)現(xiàn)諸多問題，都及時進行整改，完成較好。在今后工作中，物業(yè)公司將秉承建設一個“平安、和諧、宜居小區(qū)”而努力。
物業(yè)核查方案及篇二
為確保全國普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進行，以打造"平安高考"為目標，特制定此物業(yè)服務保障方案。
公司和z中學物業(yè)服務中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務目標。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項設施設備正常運行"開展前期各項準備工作，以"分工明確、責任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導，認真周密部署，做實做細每一項前期準備工作，對易出現(xiàn)的各類危險源和隱患逐項進行排查，并形成書面記錄，將查出的問題按批次逐項解決。
1、公司領導及公司職能部門對z中學物業(yè)服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業(yè)服務中心各項準備工作的完成情況進行監(jiān)督檢查，確保各項準備工作按期保質完成。
2、其他項目物業(yè)服務中心在z中學物業(yè)服務中心工作需要時，隨時提供設備、物資、人員的支持。
3、z中學物業(yè)服務中心各服務保障工作組根據班組職責完成相應準備工作和現(xiàn)場保障工作。
考室共計 40 間，備用教室 4 間。
1、東 校區(qū) d 棟 1 樓層 5個教室；
2、 東 校區(qū) d 棟 2 樓層 7個教室；
3、 東 校區(qū) d 棟 3 樓層 8個教室；
4、 東 校區(qū) d 棟 4 樓層 8個教室；
5、 東 校區(qū) d 棟 5 樓層 4個教室；
6、 東 校區(qū) c 棟 5 樓層 6個教室；
7、 東 校區(qū) c 棟 6 樓層 6個教室
（一）服務保障總責任人
z中學高考服務保障總聯(lián)絡人：z ，聯(lián)系電話：xxx
z中學物業(yè)服務中心高考服務保障責任人：z，聯(lián)系電話：xxxx
3、負責校區(qū)內智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作；
8、負責高考期間可能出現(xiàn)的各類危險源進行預防和排除，確保各項服務保障工作萬無一失。
（二）安全防控組
責任人：物業(yè)服務中心主任助理兼秩序維護主管：z，聯(lián)系電話：xxx
組員：zzz等20人
重點工作：
2、有針對性地開展崗位操作培訓，確保安全、防控等服務保障工作達到要求的標準；
3、提前清點高考保障服務所需裝備、用具，發(fā)現(xiàn)缺失及時補充，確保服務保障工作及時、妥善、有效完成。
崗位安排：
1、深中街車輛指揮、疏導，2人；
2、大門崗，負責考生及考務人員進出管控，2人；
3、本部校區(qū)西側芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；
4、本部校區(qū)東側周邊秩序管控，2人；
5、球場門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；
6、夜間考場巡查，外圍巡邏各2人；
7、成美樓秩序管控，外圍各1人；
8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。
9、校內巡邏安保人員5人
（三）維修保障組
責任人：物業(yè)服務中心工程主管z，聯(lián)系電話：xxx
組員：物業(yè)服務中心工程部員工及外包服務人員、其他項目協(xié)助人員
重點工作：
3、高考前2天，對教室設備系統(tǒng)逐個進行排查，如空調送風制冷、照明燈具、開關、桌椅、門窗等進行詳細調試檢查，并認真填寫考室設施設備檢查表、考室空調檢查表。
維修保障人員工作安排：
總負責：z 聯(lián)系電話：xxx
1、z 負責 xxx（設備、系統(tǒng)）保障工作；
2、 z負責 xxx （設備、系統(tǒng)）保障工作；
（四）后勤保障組
責任人：物業(yè)服務中心
客服主管：z，聯(lián)系電話：xxx
組員：物業(yè)服務中心客服文員及代管后勤人員
重點工作：
1、根據工作需要采購、供用、保管相關物資裝備；
2、現(xiàn)場服務保障時，及時提供后勤支持。
（五）環(huán)境清潔組
責任人：物業(yè)服務中心清潔主管：z，聯(lián)系電話：xxx
組員：物業(yè)服務中心清潔人員：zzz等19人。
重點工作：
1、提前將校區(qū)全面清潔一次，確保衛(wèi)生死角，環(huán)境潔凈、清新；
2、在做到對高考工作零干擾的前提下，做好現(xiàn)場環(huán)境清潔保潔工作。
（六）溫馨服務組
責任人：物業(yè)公司人事主管：z，聯(lián)系電話：xxx
組員：其他項目客服文員及代管后勤人員
重點工作：
對腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務，對其他有需要幫助人員提供相關服務，以"一切為了平安高考"為目標，做好相關輔助性服務工作。
（七）應急支援組
責任人：物業(yè)服務中心秩序維護部備勤班長：z，聯(lián)系電話：xxx
組員：物業(yè)服務中心秩序維護備勤所有人員
六、裝備及物資配備需求
紅外線人體測溫儀2個
隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條
強光手電筒3個、5#電池15個
飲用水適量、紙杯500個
干粉滅火器10瓶等
黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個、三角尺20套、圓規(guī)10個、
2b鉛筆20支、透明文件袋20個、衛(wèi)生巾1包。
1、高考期間，物業(yè)服務中心所有員工暫停休假，所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語，值班時調低對講機音量、手機調至震動，不得在校區(qū)內大聲說話。
2、物業(yè)服務中心工程主管：**`聯(lián)系消防、電梯等外包服務單位，要求其在高考前1個月開展對維保項目進行專項檢測，并形成記錄，對隱患點進行針對性的檢修。物業(yè)服務中心工程主管對全過程跟蹤，物業(yè)服務中心主任朱興忠對檢修過程進行監(jiān)督及對檢修結果組織驗收。同時，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設備系統(tǒng)正常運行。
3、高考考場區(qū)域及考室內配套設施、設備的巡檢工作由物業(yè)服務中心工程主管**負責，巡檢時嚴格按照《z中學高考中考室內設施設備檢查表》內容進行檢查記錄，原則上3人一組、進行多次復檢，確保設施設備使用功能正常，該項工作須在高考前3天全部完成。
4、校區(qū)內高考考試區(qū)域設置安全警戒線，由物業(yè)服務中心秩序維護主管：**負責，該項工作須在高考前1天完成。根據學校意見，若需架設帳篷及搭建考生專用通道，則該項工作也由物業(yè)服務中心秩序維護主管負責，且須在高考前1天完成。
5、物業(yè)服務中心秩序維護部確定交通管控道路區(qū)域、車輛引導和交通秩序應急處理方案，并安排專人負責落實，該項工作的培訓和現(xiàn)場演練工作須在高考前2天完成。
6、通往各考室的指引指示牌應在高考前10天準備完畢，并經實地擺放確定位置，于高考前1天擺放到位。
7、考場衛(wèi)生由物業(yè)服務中心清潔主管負責，合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場清潔保潔工作，各區(qū)域達到清潔標準（至少達到：考室內黑板上不得有字、課桌內不得有任何雜物、墻面無張貼有帶字的紙張等），該項工作須在高考前2天完成。
8、遵照提前1個月開展高考期間設施設備檢修的要求，物業(yè)服務中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對高低壓配電系統(tǒng)運行狀況及運行參數(shù)進行檢查，重點對考試區(qū)域電源閘箱、空調、遙控器、廣播、照明燈具、開關、線路等提前進行檢測、保養(yǎng)、維修或更換，確保高考期間能正常運行。該項工作由物業(yè)服務中心工程主管***負責，須在高考前5天全部完成。
9、各教室的時鐘核準工作由物業(yè)服務中心工程部***負責，該項工作須于高考前2天全部完成。
10、考室（備考教室）空調開啟、溫度、風速的檢測調節(jié)由物業(yè)服務中心工程部***負責，并將檢測、維修結果嚴格記錄在《z中學高考中考室內空調檢查表》。
11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長休息區(qū)，該項工作由物業(yè)服務中心主管xx負責，且須于高考前2天完成。
12、高考期間門崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯(lián)絡人指令后，于07：10分考生開始進入學校，進入時憑證放行?？忌鷳{準考證、身份證進入，考務工作人員憑有效證件放行，勸導家長不得在校大門外聚集。
13、加強高考期間考場區(qū)域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項工作由物業(yè)服務中心秩序維護部xx負責。
14、提請校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤，嚴密觀察校區(qū)圍墻、大門、通道、停車場、設備房及公共區(qū)域秩序，確保突發(fā)事件的及時、有效、妥善處置。
15、高考期間考場區(qū)域各警戒帶出入口設置專人值守。
16、確定文體樓1個乒乓球室和學生食堂1區(qū)域為考生物品存放處，指派專人看護，不得出現(xiàn)錯漏、遺失。
17、物業(yè)服務中心函請校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。
18、與學校相關處室協(xié)商，在條件允許的情況下，提前1周對停車場部分區(qū)域封閉，確保預留一定數(shù)量的車位給監(jiān)考老師和考務人員（憑學校出具的監(jiān)考證件放行）。
19、請學校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進入。
20、考生進入考室后，物業(yè)服務中心每一樓層或考場區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點備齊工具用具守候，以確?？紙鰠^(qū)域突發(fā)事件的及時、有效、妥善處理。
物業(yè)核查方案及篇三
第一節(jié) 項目基本情況
青羊工業(yè)園位于成都市青羊區(qū)蘇坡鄉(xiāng)與文家鄉(xiāng)范圍內，占地約4000畝，是由青羊區(qū)政府與本土著名房地產開發(fā)企業(yè)dd成都置信集團聯(lián)合打造的集工業(yè)、高尚住宅、教育、文化、商業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)為一體的現(xiàn)代化綜合城區(qū)。該城區(qū)囊括機關辦公樓、商業(yè)寫字樓、學校校區(qū)、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、高檔住宅區(qū)等各種業(yè)態(tài)，是一個典型的園林式城市新區(qū)。
第二節(jié) 項目建設規(guī)劃建議
根據該項目規(guī)劃占地面積約2.6平方公里，覆蓋機關、學校、醫(yī)院、辦公樓、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)的實際情況，我們估計，在項目竣工交付使用后，常住人口至少達到5萬人以上，日均人流量可能突破10萬人次以上，在密集的人流中，存在無可估量的商機，也同時存在較多的治安和消防隱患因此，我們建議：
一．項目規(guī)劃時應綜合考慮以下基礎配套，在保證物業(yè)功能齊備的前提下，確保物業(yè)增值：
a、園區(qū)的辦公區(qū)、學校、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)等人流相對密集的場所分區(qū)規(guī)劃相對集中的
食堂和衛(wèi)生間，為園區(qū)單位、訪客和業(yè)主提供方便；
e、在園區(qū)的相關部位規(guī)劃停車場，保證園區(qū)車輛停放。
二．物業(yè)管理功能用房配備建議：
c、在物業(yè)的相關位置預留物業(yè)管理功能用房，包括工具間、操作間、值班室、庫房等，具體部位和大小在工程前期介入圖紙會審期間確定。
三、據園區(qū)物業(yè)業(yè)態(tài)的不同，我們對園區(qū)的安防及消防設施設備配置建議：
b、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等根據業(yè)主需求進行半封閉式管理或開放式管理，主要依靠人員值崗和巡邏行人和訪客進行管理，在主入口等重要場所安裝監(jiān)控設備，對進出人員適時錄像。消防設備及器材根據消防部門要求進行配置，以確保后期物業(yè)管理公司對消防事故的處理能力。
第三節(jié) 與園區(qū)管委會的協(xié)調配合與溝通
有效的協(xié)調和溝通是管理工作得以順利實施的重要保障，在公司的各項管理活動中，我們建立了完善的溝通機制，保證信息傳遞和反饋渠道暢通，真正做得令行禁止，步調一致。
在與青羊工業(yè)園管委會和公司總部的協(xié)調配合上，我們采用項目部現(xiàn)場辦公，各專業(yè)負責人與管委會和公司總部對口協(xié)調工作，使園區(qū)管委會和公司總部的需求信息能在第一時間傳遞到執(zhí)行部門，由執(zhí)行部門及時通過服務。針對重大協(xié)調配合工作，由管委會直接傳達到項目部，項目部經理請示公司領導后安排實施。
為了協(xié)調配合工作能深入開展，我們定期與管委會舉行辦公會，就一些重要工作的進展情況及時匯報，確保管委會隨時掌控工作的進展情況。
第二章 物業(yè)管理前期介入方案
第一節(jié) 前期介入班長籌組方案：
計和施工給物業(yè)今后運行管理帶來的影響，掌握工程第一手資料，為后期物業(yè)管理打下基礎。因此，在項目規(guī)劃設計期間，我們將組建前期介入工作小組，共同參與項目的規(guī)劃設計和方案、圖紙討論和審定，小組骨干成員包括我公司各部門主管和小區(qū)主任等專業(yè)人才，并在此基礎上，根據工程進度情況，逐步籌建物業(yè)前期介入項目部。
在物業(yè)前期介入過程中，我們首先組建一個過渡型管理團隊，在前期介入小組中物色理想的該項目管理負責人員。因此，我們計劃在開發(fā)單位進行前期開發(fā)期間，安排籌組前期介入項目部、工程小組、保安小組、保潔小組介入，人員進場時間由開發(fā)單位確定，我們認為最好在開發(fā)公司現(xiàn)場辦公的同時進場最好，通過良好的物業(yè)管理為項目前期營造舒適安定的工作環(huán)境，并逐步形成青羊工業(yè)園物業(yè)管理項目部。
在物業(yè)前期介入的管理中，工程前期介入尤為重要，因此，我們計劃在首期工程主體基本完工進行設備安裝和內部裝修期間安排工程前期介入（在工程前期介入班子未正式進場以前，主要由物業(yè)前期介入工作小組負責方案審定和參與圖紙會審、設備選型等工作），工程前期介入以小組為單位存在，納入前期介入項目部統(tǒng)一管理，二期工程及該項目的后續(xù)工程的前期介入工作由該項目部具體負責實施。
考慮到該項目市政配套系統(tǒng)設施設備復雜（相當于一個獨立城鎮(zhèn)）的實際情況，首期工程的工程前期介入小組必須具有過硬的技術實力，因此，我們計劃工程前期介入人員應由以下以高級技術職稱為中堅力量組成的技術團隊，并逐以該骨干團隊為基礎并在此基礎上逐步形成青羊工業(yè)園后期物業(yè)管理工程技術部，該團隊骨干技術力量因包括：
機電小組：組長1人，機電工程師（安裝工程師）職稱，組員（技術人員）根據開發(fā)工作量確定，負責工程設備的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位監(jiān)理工程師參與現(xiàn)場巡視檢查，參與項目設計及圖紙會審。與設計單位、投資單位、開發(fā)單位、施工單位建立良好的工作關系，保證前期介入工作的正常開展。
土建小組：組長1人，土建工程師職稱，組員根據開發(fā)工作量確定，負責市政建設、土建、裝修的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位土建監(jiān)理工程師參與現(xiàn)場巡視檢查和土建及市政工程施工管理，參與項目設計及圖紙會審。
水電小組：組長1人，給排水工程師職稱，組員根據開發(fā)工作量確定，負責水電安裝的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位監(jiān)理水電工程師參與現(xiàn)場巡視檢查，參與項目設計及圖紙會審。園林小組：組長1人，園藝師職稱，組員根據開發(fā)工作量確定，負責園區(qū)園林的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位園林監(jiān)理工程師參與現(xiàn)場巡視檢查和園林施工管理，與項目設計及圖紙會審。
第二節(jié) 工程前期介入工作職責
1、參與項目設計及圖紙會審，形成會審紀要；
2、對項目的規(guī)劃設計提出有利于物業(yè)管理順利實施的建議，由建設單位及設計單位調整、改進，涉及以下方面內容：
2.1物業(yè)的設計使用功能（如停車場、銀行、商店、公共衛(wèi)生間、公共食堂等）；
2.2后期經營管理中存在不足處的調整和改進方案；
3.1控制因設備選型及安裝不當給物業(yè)以后運行管理帶來隱患；
3.2設備型號、技術參數(shù)適合物業(yè)配套使用要求；
3.3安裝方案應有利于設備正常運行和維護保養(yǎng)。
4、檢驗使用的各種材料、備件是否符合質量要求；
9、跟進總平施工，繪制圖紙以做好地下管線的實際布置記錄；
10、參與竣工驗收和接管驗收;嚴格按照接管驗收標準進行接管驗收；
11、盡可能全面地收集物業(yè)的各種資料，熟悉各個部分,為日后管理作充分的準備；
第三節(jié) 工程驗收接管交付
在首期工程竣工交付使用前，項目部組織綜合管理部、工程部、保安部、環(huán)衛(wèi)部、園藝部等相關部門，立即組織接管交付工作。主要工作任務包括：
1、由綜合管理部牽頭，準備交付資料，主要包括：
a．《物業(yè)管理手冊》
b．《入住指南》
c．《業(yè)主資料》
d．《裝飾裝修管理制度》
e．《裝修申報相關表格》
2、由工程部牽頭準備項目資料接管，主要包括：
a.項目批準文件；
b.用地批準文件；
c.拆遷資料；
d.房屋分產權清冊。
3、由工程部牽頭，綜合管理部配合，準備質保、技術資料接管，包括：
a.竣工圖(包括總平面.建筑.結構.設備.附屬工程有隱蔽管線的全套圖紙)；
b.地質勘察報告；
c.工程合同及開、竣工報告。
物業(yè)核查方案及篇四
尊敬的zz（xx）置業(yè)有限公司領導：
您們好！
誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。
我公司是一家新興的物業(yè)管理服務企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，目前接管項目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個待接管項目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在zz公司領導支持和關心下，通過我們的努力，"**物業(yè)"和"古城·飲食街"結合，一定能在更大程度上提高樓盤品質，確保項目高效、便利、舒適的經營和消費環(huán)境，確保業(yè)主購置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。
在此，我們鄭重承諾：秉承**物業(yè)"服務創(chuàng)造價值·品質成就未來"的企業(yè)理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務宗旨，倡導"管理嚴謹化、服務優(yōu)質化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質服務標志、合理收費取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風格。
我們根據與zz公司領導就古城·飲食街物業(yè)管理的相關接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書，希望能憑我們在高端物業(yè)項目的物管心得和經驗，結合政策法規(guī)和客戶實際需要，向zz公司提供促進銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務建議。
按照本方案書的擬訂的服務內容和標準及測算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務費標準為每平米每月**元,前期開辦費用預算為x*萬元。
恭請各位領導在百忙之中細閱賜教。
順頌祺祥！
xx市**物業(yè)管理有限公司
二零**年*月*日
物業(yè)核查方案及篇五
提高服務中心的管理和服務質量，首先應高提高所有從業(yè)員工的專業(yè)化水平，使其產生態(tài)度、信念和行為的改變，并能持續(xù)改善其工作和績效，因此，所有提高管理質量的立腳點，都應該是圍繞人來展開的。
具體的實施當中，在工作方面，我們應該針對員工的實施全面質量監(jiān)控，持續(xù)追求專業(yè)化、精細化管理，具體操作應該朝向持續(xù)改善各種作業(yè)流程，以及不斷達成顧客滿意的方向，其做法包括以業(yè)主為中心點、慎選穩(wěn)定員工、教育培訓、企業(yè)文化宣貫、梳理流程、專業(yè)知識交流學習、關鍵階段事件的穩(wěn)妥處置等形成內部管理的差異化特色；在員工業(yè)余文化生活及成長方面，人文的關懷、業(yè)余活動、個人職業(yè)生涯的規(guī)劃設計，以滿足從業(yè)人員追求成長的需求和產生歸屬感。我們服務中心將采取以下措施進行管理質量的提升：
可以采用交流學習、重點案例講解等多種形式的持續(xù)展開，提升員工的專業(yè)化、技能水平，為全面提升服務水平奠定基礎。每周例會一句企業(yè)文化標語；每周例會輪流提出或講解一個案例；每月一次個人技能展示。使員工正確認識物業(yè)服務，樹立員工的自信心，改善工作態(tài)度。
物業(yè)管理市勞動密集型行業(yè)，薪酬和且進入的門檻很低，但建立一直穩(wěn)定的隊伍對于管理和服務都有至關重要的作用。首先建立合理的薪金，已經制定完畢；再者，周期性的給員工談話，了解思想動態(tài)；給年輕或優(yōu)秀的員工制定合理的個人職業(yè)生涯規(guī)劃；針對周圍拆遷區(qū)域較多，給員工解決用餐等實際問題；給員工爭取各向娛樂設施的使用權，豐富員工的班后生活。
服務中心在堅決貫徹執(zhí)行使用iso9000表格、質量要求的基礎上，制定了適用于服務中心的各項制度和個性化表格，力爭做到最完善的物業(yè)管理服務。為加強安全管理，營造安全第一的工作氛圍，面對服務中心點多面廣的現(xiàn)實情況，我們制定了節(jié)假日值班巡視表、各崗位員工工作注意事項、新員工工作內容閱知等。為便于日常管理，通過整理、修改、補充服務中心適用的規(guī)章制度，彌補了服務中心的管理缺陷，做到有章可循。
物業(yè)核查方案及篇六
為貫徹省、市《關于開展城鄉(xiāng)低保制度落實情況大檢查的緊急通知》、《x縣開展城鄉(xiāng)低保核查整頓規(guī)范工作的實施方案》精神，經鎮(zhèn)政府研究，決定對全鎮(zhèn)現(xiàn)有低保對象進行全面清理和排查，特制訂本方案。
一、指導思想和工作目標
通過核查清理整頓，做到應保盡保、應退盡退、進退及時，提高低保管理水平，促進全鎮(zhèn)低保的公正、公平、陽光、透明。
1、所有低保戶要重新審核認定，所有低保戶都要無條件的接受核查。
2、通過核查清理，重點解決以下問題，一是“人情?！?、“壓力?！?、“福利?！钡?；二是戶口在本地而長期在外生活的；三是手續(xù)不規(guī)范，資料不齊全等問題。
3、按程序切實做好新納入低保對象的申報和審批工作。
二、清理范圍
對以下人員堅決予以清退：
1、低保人員死亡的；
2、戶籍遷出本縣的（大中專在校生除外）；
4、國家工作人員、村干部及其近-親屬不符合低保條件的；
7、在外居住半年以上，不能由現(xiàn)居住地出具生活困難證明的；
9、安排子女擇校就讀或義務教育階段進入收費學校就讀的；
10、家庭成員就業(yè)年齡內有勞動能力而好吃懶做的；
11、拒絕接受工作人員入戶核實家庭財產和家庭收入，拒絕簽署誠信承諾書的；
12、經民政部門認定其他不符合條件的。
三、清理整頓時間及步驟
1、動員部署階段（3月15日—3月21日）
鎮(zhèn)、村采取廣播、標語、印刷宣傳單等方式，貫徹上級精神，營造核查氛圍，各村要設立公示專欄，公示低保條件等內容。
2、各村自查階段（3月21日—3月25日）
村黨支部、村委會成員、部分村民代表、鎮(zhèn)包村干部組成聯(lián)合調查組，逐戶對每個低保家庭的財產、住房、成員收入、勞動力狀況等情況逐項登記，填寫入戶調查表并簽字，要有低保人員及居住情況的影像資料。調查人員和低保戶本人要簽署誠信承諾書。
各村召開黨員、村民代表會議，結合入戶調查情況，對現(xiàn)有低保對象進行評議，評議結果要有文字記錄，參加人員有簽字。
將核查與評議結果在公示欄公示5日，同時公布縣鄉(xiāng)舉報電話，自覺接受社會監(jiān)督。
公示結束后，對不符合條件的堅決清退，并通知其本人；對符合條件但手續(xù)不齊全的必須補齊。
對以后新申請低保人員按先入戶調查，再黨員、代表評議，再公示的程序辦理。
3、鎮(zhèn)政府抽查階段（3月26—3月31日）
鎮(zhèn)政府根據各村自查結果，抽調民政、財政、紀委、農保等相關部門人員，按不低于10%的比例，進行隨機抽查，對不合格的村，給予通報批評，計入年終考核，并責令整改。
四、工作要求
1、加強組織領導。
鎮(zhèn)成立清理工作領導小組，由政府副鎮(zhèn)長xxx任組長，鎮(zhèn)紀委、辦公室、民政所、社保所、計生站等部門負責人、各村、村委會主任為成員。領導小組下設辦公室，民政所長常強同志任辦公室主任，負責日常工作。各村也要成立相應工作機構。
2、精心組織，確保穩(wěn)定。
各村黨支部、村委會要精心組織，統(tǒng)籌安排，嚴格按照低保政策法規(guī)辦事。對矛盾突出的問題，要積極引導，妥善處理，防治工作方法簡單粗暴、激化矛盾，確保社會穩(wěn)定。
3、完善制度，鞏固成果。
各村要以此次集中清理整頓行動為契機，認真總結工作經驗，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，進一步完善相關長效管理機制，推進我鎮(zhèn)低保管理工作再上新臺階。
xx人民政府
2012年x月x日
低保家庭誠信承諾書
本人及家庭成員在享受最低生活保障待遇期間，愿自覺接受民政部門和村民民委員會的管理和監(jiān)督，并作出如下承諾：
1．保證所提供的材料全部真實有效，沒有隱瞞、偽造、虛報，若提供的材料不實，無條件接受低保管理部門給予的取消享受低保待遇的處罰。
2．愿意接受民政或者村委會低保工作人員按時進行入戶調查，愿意積極參加村委會低保評議會并如實反映情況。
3．家庭在享受低保期間，如收入、人員、住址、聯(lián)系方式等有關事宜發(fā)生變化，一個月內到村委會報告，如沒有及時報告造成的后果，我愿按規(guī)定接受處罰。
4．在享受低保期間，家庭成員法定就業(yè)年齡段內有勞動能力但尚未就業(yè)的人員愿主動接受勞動、民政等部門介紹的技能培訓和就業(yè)，如無正當理由拒絕就業(yè)的，本家庭愿意放棄享受低保待遇。
特此承諾。
本承諾書一式四份，本人、村委會、鎮(zhèn)政府、民政局各一份。
承諾人： (簽名或蓋章) 村委會簽字蓋章：
年 月 日
低保調查審核誠信承諾書
我承諾，農村 村 及其家庭成員 、 、 經入戶調查，符合低保條件，本人是該對象的調查人（審核人）,愿意為其真實性負責。如存在徇私舞弊、濫用職權、欺騙組織等行為，由本人承擔相應責任，造成嚴重后果的，愿意接受法律或者組織處理。
本承諾一式四份，本人、村委會、鎮(zhèn)政府、民政局各一份。
承諾人簽字（村干部）： 承諾人簽字（鎮(zhèn)干部）
年 月 日
低保清退范圍
對以下人員堅決予以清退： 1、低保人員死亡的；
2、戶籍遷出本縣的（大中專在校生除外）；
4、國家工作人員、村干部及其近-親屬不符合低保條件的；
7、在外居住半年以上，不能由現(xiàn)居住地出具生活困難證明的；
11、拒絕接受工作人員入戶核實家庭財產和家庭收入，拒絕簽署誠信承諾書的'；
12、經民政部門認定其他不符合條件的。
低保人員在前期新農保審核時沒有照相的，提供近期帶日期照片一張。
對以后新申請低保人員按先入戶調查，再黨員、代表評議，再公示的程序辦理。
低保申請入戶調查表
被調查人簽字： 。
鎮(zhèn)調查人簽字： 、 、 ;
村調查人簽字 、 、 。
年 月 日
xx2012年農村低保家庭核查工作
實施方案
為確保制度化、規(guī)范化和程序化開展農村低保工作，打造出陽光低保，著力解決當前農村低保工作中存在的突出問題，依照、縣政府工作要求和步署，鎮(zhèn)黨委、政府始終堅持“公平、公正和公開”的原則，加大力度，有序開展農村低保家庭核查工作。為確保該項工作順利進行，制定本方案。
一、工作措施
開展農村低保家庭核查工作是解決當前低保工作中存在的突出問題、維護低保政策法規(guī)嚴肅性的重要舉措，對促進社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。為確保工作順利開展，丁旗鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)紀委牽頭，有關部門負責人為成員的低保核查工作領導小組，同時從相關部門抽調人員組成具體的辦事機構，加強對低保工作的督導、指導和檢查。
二、工作目標
到農村低保工作客觀、公平與合理。
三、工作要求
（一）核查程序：農村低保家庭核查工作要嚴格按照“三環(huán)節(jié)十步驟”的程序開展，新增低保對象一定要堅持個人申請、小組評議、村級復評、鄉(xiāng)鎮(zhèn)評審、縣級審批以及實行“12335”程序，做到“陽光操作，透明施?！薄?/p>
（二）核查范圍。全鎮(zhèn)享受農村低保待遇的對象。
（三）核查對象：1、子女有固定收入、特別是領取國家財政工資；2、家庭擁有小轎車、客運車及大貨車的；3、有鋪面及房屋出租、收入明顯超過保障標準的；4、新建或購房（廉租房除外）不滿5年的；5、家庭擁有移動電話、摩托車、空調，佩戴金銀首飾、養(yǎng)觀賞性寵物的；6、國家經濟建設需要征用土地轉為非農業(yè)戶口不滿5年的；7、有勞動能力，能自食其力，但不接受勞動部門組織的培訓或經就業(yè)機構一年內兩次介紹就業(yè)無理由拒絕的；8、違反計劃生育政策未依法繳納社會撫養(yǎng)費的；9、高費出資安排子女擇校就讀的。
（四）核查時間： 2012年9月24開始至10月25日。
1、宣傳發(fā)動階段（9月24日—9月30日）。
2、入戶調查、村級評議（10月1日-10月5日）階段。
務工、健康等情況，核查人員按低保政策法規(guī)規(guī)定的項目核算驗證家庭收入（3）查看身患重病家庭成員的醫(yī)療診斷證明、醫(yī)藥費憑證；（4）查看殘疾人的殘疾證；（5）查看在校就讀的大、中專學生的有關證明等。（6）是查看家庭生活狀況。主要包括近期有無購買或新建、裝修住房，購買大型農機具、高檔家用電器等，家庭消費支出等實際生活狀況。（7）是鄰里調查和單位調查。鄰里調查主要了解低保對象家庭成員的基本情況、實際生活狀況，核實是否困難。單位調查主要查看核實領取工資生活費、獎金、失業(yè)金、退休金、破產企業(yè)職工一次性經濟補償金或土地承包流轉收益金、集體分紅和股息、土地征用補償?shù)仍紤{證等，核實是否困難。入戶調查結束后以村為單位，由村委會干部、黨員、組長、群眾代表等組成民主評議小組，通過召開民主評議會對審核審批對象進行民主評議，以無記名投票或舉手表決的方式，確定續(xù)?；蛲１ο?，并認真做好會議記錄，確保審核審批低保對象真實有效。
并加蓋公章，連同民主評議記錄、張榜公示資料等相關材料一同報鎮(zhèn)民政辦公室審批。鎮(zhèn)民政辦對村（居）委會、基層單位上報人員的資料是否真實齊全，操作程序是否規(guī)范合法等情況進行全面審查，做到“家家入戶、人人見面”，入戶率達到100%。同時成立由鎮(zhèn)長、紀委書記、人大主席、組織委員、分管民政工作的領導及鎮(zhèn)民政、財政、農經、團委、婦聯(lián)等有關單位負責人參加的評議會，對村委會上報的材料逐戶審核和評議。2、二榜公示（10月20日-10月25日）。對通過評議的人員名單在鎮(zhèn)政務公開欄進行第二榜公示。3、核查結果上報（10月25日-10月31日）。將公示無異議的低保對象名單、審核對象的相關資料和調查承諾書及核查工作情況（基本情況、主要做法、存在問題、取得成效，核查后低保對象人數(shù)、類型構成等）報送縣民政局。
中共xx委員會
xx人民政府
2012年9月24日
物業(yè)核查方案及篇七
3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
5、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；
2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；
5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；
7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；
3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；
5、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
8、家政維修人員根據社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
10、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。
7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；
9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
13、根據客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題；
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法；
25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；
27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。
4、聯(lián)合地產或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。
物業(yè)核查方案及篇八
1、出行前請帶好個人身份證，以便旅游公司確認身份及辦理保險；
2、天氣較熱，請多備水、多喝水，另準備好傘、防曬霜、墨鏡等防曬物；
3、人較多，請帶孩子和老人的一定要有家人陪同，注意人身及財務的安全；
4、中午不含餐，可以自帶小食品及食物，景區(qū)門口也有很多飯店，但是價格稍高，就餐人數(shù)也會較多。業(yè)主需謹慎選擇。
5、小孩1.1米以下每人10元保險費，1.1米--1.4米 每人50元（含車費及保 險）如產生門票自理，1.4米以上按成人收費，如有特殊證件，優(yōu)惠的差價 現(xiàn)場退還給業(yè)主。
6、行程安排：
上午7:00小區(qū)大門集合（xxxxxxx）乘旅游大巴赴洛陽，9：30抵達洛陽牡丹園，洛陽素以牡丹聞名天下“洛陽地脈花最宜，牡丹尤為天下奇”， 您會欣賞到花大色艷、端莊富麗、品種繁多、國色天香、顏色各異的牡丹；徜徉于牡丹花海之中，您會深深的被牡丹文化吸引；午餐自理，13:30左右參觀有中國佛教“祖庭”和“釋源”之稱的----白馬寺，15:30左右乘車返鄭，17:30左右抵達鄭州，送回指定地點，結束愉快行程！
7、物業(yè)公司隨隊人員：
8、合作旅行社：河南省中國旅行社
聯(lián)系方式xxxxx
物業(yè)公司帶隊人員執(zhí)行方案
一、 準備物品：
暈車藥、防中暑藥、創(chuàng)口貼、手提袋、新出版的雜志、條幅（啟福業(yè)主2012年洛陽春游）、相機（編輯部借）
二、 帶隊人員需做工作：
1、上午7:00前將本小區(qū)旅游業(yè)主組織到大門口集合，等待旅游公司車輛到達，到達后組織業(yè)主有序上車就座。
2、提醒暈車的業(yè)主提前半小時服下暈車藥。
3、車輛到達xxxx時各項目帶隊人員組織業(yè)主照旅游集體照。
4、車輛啟動后配合導游仔細給業(yè)主講解行程安排及注意事項，特別要強調團隊秩序及安全。
5、登記上車業(yè)主姓名及聯(lián)系方式、有無帶小孩及小孩的年齡、性別，公布各項目帶隊人員姓名及聯(lián)系方式。
6、車輛到達目的地時配合導游組織業(yè)主有序下車及入園、就餐、入寺、出寺。
7、返程時清點業(yè)主人數(shù)，送回各小區(qū)。
三、各項目陪同帶隊人員必須掌握的旅游服務技巧：
1． 帶領小朋友旅游, 該怎么辦？
小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全, 不像成年人旅游團那樣樂意聽導游員的講解。因此，帶領小朋友旅游團進行參觀游覽應根據小朋友的特點, 有針對性和選擇性地介紹講解。
一是講解景點要突出愛國主義教育, 二是要特別關注小朋友們的安全問題。 導游員在宣傳講解中, 語言要生動形象， 富有激情而又準確， 語速要親切、緩慢。在安全問題方面， 我們要主動配合學校老師做好安全防范工作， 不準他們亂跑瞎闖， 確實做到有組織、有紀律、聽指揮， 同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品， 不喝生水， 注意個人衛(wèi)生， 保證小朋友旅游團能順利健康地開展。
2． 帶領老年人旅游, 該怎么辦？
老年人的特點是好思古懷舊， 希望得到尊重。 在旅游活動過程中， 他們希望導游員與他們多溝通、多交流， 最怕的是寂寞。為此，導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時， 其首要任務是安全問題。導游和我們的工作都要突出一個“ 穩(wěn) ” 字, 服務態(tài)度要親切、 熱情和周到， 確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時， 更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間 ( 包括上洗手間 )。 在服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 ( 還有借用故事法以及虛實結合法等 ) 使老年人 “ 游中有示, 樂中有游 ”。同時, 講解要生動，要有感情，使他們產生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象。
3． 帶領婦女旅游, 該怎么辦？
婦女旅游團的最大特點是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談論家庭瑣事、 購物以及化妝等, 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開小差，人也經常走散、走失。婦女們求全心理高, 團隊內時常會有一些小矛盾產生。因此，帶領好婦女旅游首先要做好三項工作： 一是講解景點要清楚、要耐心， 帶團速度不宜過快， 照顧面要周全， 時常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、 提醒注意事項要清楚明確， 說話不繞圈子。 三是要經常關心她們的身體狀況， 帶團時要多幾次清點人數(shù) , 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要松緊適宜， 多給她們一些交流感情的時間。在景點購物時要做好參謀工作， 較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產品。同時也應注意， 女性游客在個別或三五成群地談論聊天時， 游客沒邀請我們參加， 導游員最好不要參與進去。因為她們之間有許多 “ 小秘密 ” 。
在旅途中， 我們還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn)，游程結束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經濟上的損失和精神上的不悅。
4． 帶領年輕人旅游，該怎么辦？
年輕人旅游團最大的特點是喜歡多動多看， 他們對旅游有一種特殊的偏愛， 在旅途中也時常表現(xiàn)出激動、 好奇和熱鬧。 因此， 帶領年輕人旅游團進行參觀游覽時， 應根據年輕人的特點， 在不違反旅游接待計劃的基礎上，盡量滿足他們 " 合理而又可能的要求 ", 使旅游活動順利健康地開展下去。帶領年輕人旅游團的關鍵是在于導游員本身要充滿朝氣活力， 其次， 要善于組織和了解他們的心理活動特點。 一般來說， 他們到達旅游景區(qū)后，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理， 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色， 驅使自己盡情的觀賞和游覽。為此， 想多一點自由活動的時間， 想多拍一些照片留念， 已經成為年輕人旅游團最大的需求。在這種情況下， 先睹為快，先玩為快， 然后再慢慢聽導游員講解已形成規(guī)律。所以， 對于那些不分青紅皂白， 沒有重點特點、沒完沒了講解的陪同員， 他們是不歡迎的。
其次 , 隨著旅游活動的進一步開展 , 游客之間得到了進一步的交流和了解， 此時， 他們會變得熟悉和親熱起來 , 旅游團隊中懶散和求全心理也會出現(xiàn)， 平時活潑的人會變得更加活躍， 平時散漫的人更容易遲到， 許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑， 提出各種各樣、 名目繁多的奇異問題。 這時候是導我們最難帶團的階段。 因此， 我們基本做法是： 尊重（業(yè)主）游客、熱情服務、講有特點、做有規(guī)矩、履行合同、等距交往、有緊有松、跟導游結合。 并包括做好思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒， 造成對整個旅游接待計劃不利的事情發(fā)生。
5． 旅游景點游人如織、人山人海，該怎么辦？
在旅游旺季 , 景點游人如織、人山人海的盛況屢見不鮮， 這也說明該景點的魅力所在。 導游員在這種特殊的環(huán)境中要帶好旅游團確實不容易。 為了確保旅游團 " 走得進， 拉得出，導游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團任務。一般來說， 陪同及導游員最好設法避開景點人流高峰時間。 若實在無法避開， 在旅游景點游人如織、人山人海的情況下， 我們要把講解好景點和防止游客走散作為工作的重點。在抵達旅游景點的途中， 一定要讓導游員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向（業(yè)主）游客交代清楚， 特別是緊急應變的方法更是要強調遵守，確實做到 “人人清楚 , 個個明白 ”。 在旅游車上介紹景點時， 最好采用詳細述說法，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足。 其次， 旅游車到達景點后， 導游員要再次向游客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一個游覽景點的名稱， 同時也要和游客對好鐘表時間。 若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等，導游員要提醒他們佩戴好， 并告訴他們保管自己隨身攜帶的錢包物品。下車后，我們要讓導游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當，每隔一段時間就要清點人數(shù)。
在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機會就要向游客介紹景點內容，此時最好不要讓游客自由活動，要求我們及導游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意游客周圍的動向，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確實保護好游客的生命和財產安全。
6． 進入寺院發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內的香客特別多，該怎么辦？
逢年過節(jié)或是每月的初一、十五以及佛、菩薩的佛教節(jié)日，寺院里總是人山人海、人流如潮。帶領旅游團進入寺院后，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內的游客特別多，為了保證導游服務質量以及旅游接待計劃不受影響，此刻，導游員可采取靈活多變的接待方法。首先我們及導游員在帶團出游前要認真閱讀旅游接待計劃，盡量避開寺院人流量高峰時間。一般地說，寺院內有佛事活動，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相對好些。若是導游員事先不清楚把旅游團帶去“湊熱鬧”，那也沒關系，因為寺院內的香客和游人似涌向岸邊的浪潮，一浪高過一浪，導游員可以等大雄寶殿內的香客和游人退出以后安排游客進去參觀游覽。另外，導游員不妨可在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領游客進大雄寶殿。
總之，導游員要靈活多變，但要掌握一個原則，既瀏覽程序可變動，景點講解不要缺少。
備注：此次活動以導游為主，物業(yè)公司人員做好配合工作。
物業(yè)核查方案及篇九
第一章項目基本情況與建設規(guī)劃建議
第一節(jié)項目基本情況
青羊工業(yè)園位于成都市青羊區(qū)蘇坡鄉(xiāng)與文家鄉(xiāng)范圍內，占地約4000畝，是由青羊區(qū)政府與本土著名房地產開發(fā)企業(yè)dd成都置信集團聯(lián)合打造的集工業(yè)、高尚住宅、教育、文化、商業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)為一體的現(xiàn)代化綜合城區(qū)。該城區(qū)囊括機關辦公樓、商業(yè)寫字樓、學校校區(qū)、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、高檔住宅區(qū)等各種業(yè)態(tài)，是一個典型的園林式城市新區(qū)。
第二節(jié)項目建設規(guī)劃建議
根據該項目規(guī)劃占地面積約2.6平方公里，覆蓋機關、學校、醫(yī)院、辦公樓、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)的實際情況，我們估計，在項目竣工交付使用后，常住人口至少達到5萬人以上，日均人流量可能突破10萬人次以上，在密集的人流中，存在無可估量的商機，也同時存在較多的治安和消防隱患因此，我們建議：
一．項目規(guī)劃時應綜合考慮以下基礎配套，在保證物業(yè)功能齊備的前提下，確保物業(yè)增值：
a、園區(qū)的辦公區(qū)、學校、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)等人流相對密集的場所分區(qū)規(guī)劃相對集中的
食堂和衛(wèi)生間，為園區(qū)單位、訪客和業(yè)主提供方便；
e、在園區(qū)的相關部位規(guī)劃停車場，保證園區(qū)車輛停放。
二．物業(yè)管理功能用房配備建議：
c、在物業(yè)的相關位置預留物業(yè)管理功能用房，包括工具間、操作間、值班室、庫房等，具體部位和大小在工程前期介入圖紙會審期間確定。
三、據園區(qū)物業(yè)業(yè)態(tài)的不同，我們對園區(qū)的安防及消防設施設備配置建議：
b、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等根據業(yè)主需求進行半封閉式管理或開放式管理，主要依靠人員值崗和巡邏行人和訪客進行管理，在主入口等重要場所安裝監(jiān)控設備，對進出人員適時錄像。消防設備及器材根據消防部門要求進行配置，以確保后期物業(yè)管理公司對消防事故的處理能力。
第三節(jié)與園區(qū)管委會的協(xié)調配合與溝通
有效的協(xié)調和溝通是管理工作得以順利實施的重要保障，在公司的各項管理活動中，我們建立了完善的溝通機制，保證信息傳遞和反饋渠道暢通，真正做得令行禁止，步調一致。
在與青羊工業(yè)園管委會和公司總部的協(xié)調配合上，我們采用項目部現(xiàn)場辦公，各專業(yè)負責人與管委會和公司總部對口協(xié)調工作，使園區(qū)管委會和公司總部的需求信息能在第一時間傳遞到執(zhí)行部門，由執(zhí)行部門及時通過服務。針對重大協(xié)調配合工作，由管委會直接傳達到項目部，項目部經理請示公司領導后安排實施。
為了協(xié)調配合工作能深入開展，我們定期與管委會舉行辦公會，就一些重要工作的進展情況及時匯報，確保管委會隨時掌控工作的進展情況。
第二章物業(yè)管理前期介入方案
第一節(jié)前期介入班長籌組方案：
計和施工給物業(yè)今后運行管理帶來的影響，掌握工程第一手資料，為后期物業(yè)管理打下基礎。因此，在項目規(guī)劃設計期間，我們將組建前期介入工作小組，共同參與項目的規(guī)劃設計和方案、圖紙討論和審定，小組骨干成員包括我公司各部門主管和小區(qū)主任等專業(yè)人才，并在此基礎上，根據工程進度情況，逐步籌建物業(yè)前期介入項目部。
在物業(yè)前期介入過程中，我們首先組建一個過渡型管理團隊，在前期介入小組中物色理想的'該項目管理負責人員。因此，我們計劃在開發(fā)單位進行前期開發(fā)期間，安排籌組前期介入項目部、工程小組、保安小組、保潔小組介入，人員進場時間由開發(fā)單位確定，我們認為最好在開發(fā)公司現(xiàn)場辦公的同時進場最好，通過良好的物業(yè)管理為項目前期營造舒適安定的工作環(huán)境，并逐步形成青羊工業(yè)園物業(yè)管理項目部。
在物業(yè)前期介入的管理中，工程前期介入尤為重要，因此，我們計劃在首期工程主體基本完工進行設備安裝和內部裝修期間安排工程前期介入（在工程前期介入班子未正式進場以前，主要由物業(yè)前期介入工作小組負責方案審定和參與圖紙會審、設備選型等工作），工程前期介入以小組為單位存在，納入前期介入項目部統(tǒng)一管理，二期工程及該項目的后續(xù)工程的前期介入工作由該項目部具體負責實施。
考慮到該項目市政配套系統(tǒng)設施設備復雜（相當于一個獨立城鎮(zhèn)）的實際情況，首期工程的工程前期介入小組必須具有過硬的技術實力，因此，我們計劃工程前期介入人員應由以下以高級技術職稱為中堅力量組成的技術團隊，并逐以該骨干團隊為基礎并在此基礎上逐步形成青羊工業(yè)園后期物業(yè)管理工程技術部，該團隊骨干技術力量因包括：
機電小組：組長1人，機電工程師（安裝工程師）職稱，組員（技術人員）根據開發(fā)工作量確定，負責工程設備的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位監(jiān)理工程師參與現(xiàn)場巡視檢查，參與項目設計及圖紙會審。與設計單位、投資單位、開發(fā)單位、施工單位建立良好的工作關系，保證前期介入工作的正常開展。
土建小組：組長1人，土建工程師職稱，組員根據開發(fā)工作量確定，負責市政建設、土建、裝修的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位土建監(jiān)理工程師參與現(xiàn)場巡視檢查和土建及市政工程施工管理，參與項目設計及圖紙會審。
水電小組：組長1人，給排水工程師職稱，組員根據開發(fā)工作量確定，負責水電安裝的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位監(jiān)理水電工程師參與現(xiàn)場巡視檢查，參與項目設計及圖紙會審。園林小組：組長1人，園藝師職稱，組員根據開發(fā)工作量確定，負責園區(qū)園林的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位園林監(jiān)理工程師參與現(xiàn)場巡視檢查和園林施工管理，與項目設計及圖紙會審。
第二節(jié)工程前期介入工作職責
1、參與項目設計及圖紙會審，形成會審紀要；
2、對項目的規(guī)劃設計提出有利于物業(yè)管理順利實施的建議，由建設單位及設計單位調整、改進，涉及以下方面內容：
2.1物業(yè)的設計使用功能（如停車場、銀行、商店、公共衛(wèi)生間、公共食堂等）；
2.2后期經營管理中存在不足處的調整和改進方案；
3.1控制因設備選型及安裝不當給物業(yè)以后運行管理帶來隱患；
3.2設備型號、技術參數(shù)適合物業(yè)配套使用要求；
3.3安裝方案應有利于設備正常運行和維護保養(yǎng)。
4、檢驗使用的各種材料、備件是否符合質量要求；
9、跟進總平施工，繪制圖紙以做好地下管線的實際布置記錄；
10、參與竣工驗收和接管驗收;嚴格按照接管驗收標準進行接管驗收；
11、盡可能全面地收集物業(yè)的各種資料，熟悉各個部分,為日后管理作充分的準備；
第三節(jié)工程驗收接管交付
在首期工程竣工交付使用前，項目部組織綜合管理部、工程部、保安部、環(huán)衛(wèi)部、園藝部等相關部門，立即組織接管交付工作。主要工作任務包括：
1、由綜合管理部牽頭，準備交付資料，主要包括：
a．《物業(yè)管理手冊》
b．《入住指南》
c．《業(yè)主資料》
d．《裝飾裝修管理制度》
e．《裝修申報相關表格》
2、由工程部牽頭準備項目資料接管，主要包括：
a.項目批準文件；
b.用地批準文件；
c.拆遷資料；
d.房屋分產權清冊。
3、由工程部牽頭，綜合管理部配合，準備質保、技術資料接管，包括：
a.竣工圖(包括總平面.建筑.結構.設備.附屬工程有隱蔽管線的全套圖紙)；
b.地質勘察報告；
c.工程合同及開、竣工報告。
物業(yè)核查方案及篇十
1．根據己收到的招標編號為物招審字(__)第(__)號的______物業(yè)的招標文件，遵照《**市物業(yè)管理招標投標管理辦法》的規(guī)定，我單位經考察現(xiàn)場和研究上述工程招標文件、招標文件補充通知，招標答疑紀要的所有內容后，我方愿以我方所遞交的標函摘要表中的總投標價，承擔上述物業(yè)的全部管理工作。
2．一旦我方中標，我方保證按我方所遞交的標函摘要表中承諾的期限和招標文什中對承包期限的要求如期按質提供服務。
3．一旦我方中標，我方保證所提供的物業(yè)管理質量達到我方所遞交的標函摘要表中承諾質量等級。
4．一旦我方中標，我方保證按投標文件中的物業(yè)管理管理班子及管理組織設計組織管理工作，如確需變更，必須征得業(yè)主的同意。
5．我方同意所遞交的投標文件在投標有效期內有效，在此期間內我方的投標有可能中標，我方將受此約束。
6.我方同意招標書中各條款，并按投標標價總額3％交納保證金**萬元(大寫)。若我方違約，則扣除所繳納的全部保證金。
7．除非另外達成協(xié)議并生效，招標文件、招標文件補充通知、招標答疑紀要、中標通知書和本投標文件將構成約束我們雙方的合同。
投標單位：______(印鑒)
法定代表人或委托代理人：_______(蓋章、簽字)
日期：______年___月___日
物業(yè)核查方案及篇十一
通過開展創(chuàng)建活動，進一步提高管理水平，提升服務質量。
第一階段：宣傳動員、學習提高、組織落實階段，2月17-3月31日
第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1-4月20日
第三階段：整改提高、迎接初檢、充實完善階段，4月21-5月25日
第四階段：準備區(qū)迎檢方案，并提出第五次整改計劃，5月26-7月5日
第五階段：請市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導創(chuàng)市優(yōu)，7月1-7月30日
第六階段：召開專題會議準備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作，8月1-9月30日
成立創(chuàng)建領導小組和工作小組：創(chuàng)建領導小組負責部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調一致，創(chuàng)建達標，工作小組負責執(zhí)行實施。
創(chuàng)優(yōu)領導組
組長：李志平
副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波
創(chuàng)優(yōu)工作組
組長：樂奇波
副組長：葉鴻斌（設備組長）、閃志明（環(huán)境組長）、陳楊（資料組長）
組員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。
項目組：樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責總策劃、總落實、總監(jiān)督。
資料組：陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅
檔案負責人：趙剛
負責企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關培訓。
協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等
環(huán)境組：閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳
檔案負責人：曹雪
經營部場所的環(huán)境及相關資料的整理。監(jiān)管日常事務相關資料整理和收集。
裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關資料的整理。
設備組：葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰
檔案負責人：樊榮章
負責物業(yè)建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。
負責小區(qū)機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關資料整理財務及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務相關資料整理。
檔案負責人：王振君
安全組：閃志明、何湘贛、趙雁峰
檔案負責人：何湘贛
負責小區(qū)日常安全護衛(wèi)工作、培訓及相關資料的整理，協(xié)助完成其它工作。
物業(yè)核查方案及篇十二
為了加強和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式，提高社會資信度，增強管理理念，樹立企業(yè)品牌，讓我們的.管理更上一個新的臺階，針對分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實際，特制定以下管理方案：
服務第一、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。
管理無盲點、租戶無怨言、服務無挑剔。以公司經營為主導、為租戶推出完善的服務、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌。
1、指導思想
用先進的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術，營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間，運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值。
2、管理服務方式
完善服務、誠信待人。物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務宗旨和追求目標，奉行“服務第一、租戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為租戶提供全方位、高品質的服務，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務關系，同時在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環(huán)境。
3、安全、消防真抓實干
為確保租戶的生命、財產安全，我們主張以切合實際的人防為主、技防為輔的安全管理理念，建立一支強有力，多用途的管理復合式人才隊伍。在日常管理中，派專人24小時值班，負責所轄物業(yè)的安全工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入轄區(qū)，制定出與其相適應的應急處理安全操作規(guī)程，如發(fā)生特殊事件時，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊，使員工、租戶翻開手冊即可操作，如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，將不間斷地充實管理隊伍，采用輪回培訓制度，不斷提高員工的技能和素質。
4、環(huán)境管理責任到人
多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。
1、為了確保承諾指標的實現(xiàn)，在服務達標中采用計劃、實施、檢查、總結的管理模式，對提供服務的各個過程及其相互作用進行識別和管理，不斷改進和提高服務與管理質量，使各項承諾指標得以實現(xiàn)，為租戶提供完善、周到、優(yōu)質、理想的服務、努力創(chuàng)造一個安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結合本公司所確定的管理目標及質量方針，特對以下各項指標做出承諾，并將相應的保證措施匯總如下：
（1）、房屋及配套設施完好率達99%，制定維修技術人員專職負責區(qū)域巡查，建檔記錄，確保整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，公共設施及通道無隨意占用。
（2）、房屋及設施的零修、急修及時率達99%，建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內趕到現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜，以優(yōu)質服務為本，實行24小時維修制度。
（3）、維修質量合格率達100%，分項監(jiān)督、檢查、工程維護嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，確保質量。
（4）、清潔、保潔率達99%，區(qū)域內保潔落實到人，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核制度，確保區(qū)域垃圾日產日清，設施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。
（5）、公共區(qū)域照明及電梯完好率達96%，落實責任人，堅持對公共區(qū)域內的照明，及消防設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，確保公共設施完好并正常使用。
（6）、化糞池、排水管完好率達99%，制定作業(yè)規(guī)程，定期疏通、清理，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，達到排放暢通無積水。
（7）、機電設備的完好率達100%，完善機電設備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術人員，實行24小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除。
（8）、檔案建立完好率達100%，各種檔案資料專人管理，分類存放，檢索方便，保證檔案資料齊全。
物業(yè)管理是通過專業(yè)化，一體化的管理，體現(xiàn)社會效益的，它的產品是服務，其管理目標是通過服務實現(xiàn)的，無論是保安、保潔還是維修都是服務。因此培養(yǎng)員工的服務意識是我們企業(yè)文化建設的重要內容，在員工素質教育中，我們著重要培養(yǎng)員工服務意識和觀念；樹立“業(yè)主第一，服務至上”的服務意識，樹立關心人，理解人，尊重人的觀念，培養(yǎng)員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質，物業(yè)管理面對的是享受服務的群體，其服務內容涵蓋了與業(yè)主息息相關的種種生活內容，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。
結合我司的實際情況，針對我司現(xiàn)管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩臺電梯，中央空調，6名保安，3名保潔，5名電工，總面積15000 m2 ，玫瑰商場大樓，1臺電梯，3名保安，1名保潔總面積xx m2 ，根據測算，保證服務質量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取，玫瑰商場大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。
物業(yè)管理是一個服務型的工作，結合我司情況，現(xiàn)有的物業(yè)收入，遠遠達不到我司費用支出，為了提高我司經濟效益，達到長效管理，我們在開展物業(yè)管理的同時，要有針對性的進行物業(yè)業(yè)務拓展工作，利用我司所屬物業(yè)，開展自主經營，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)，業(yè)務創(chuàng)新等，多渠道的經營戰(zhàn)略，提高我司經濟效益，增強企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)品牌，做強企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當今市場經濟大潮中立于不敗之地，夯實基礎，用發(fā)展的眼光和經營的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌。
物業(yè)核查方案及篇十三
以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度。
社區(qū)物業(yè)服務要以社區(qū)公共部分的管理和服務為重點，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：
（一）公共秩序管理。加強對轄區(qū)內的流動攤擔、店外經營、車輛停放的規(guī)范管理。
（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內（維護作業(yè)標段以外）公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。
（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內的治安巡查。
（四）公用設施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。
（五）公共綠化維護。做好轄區(qū)內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。
（六）其他。其他需要協(xié)調解決的物業(yè)服務項目。
（一）居民自治的原則。物業(yè)服務是社區(qū)服務的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務以及非贏利性經營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務各主體之間的關系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務新機制，力求解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。
（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務工作中的主導作用，根據各個社區(qū)的實際狀況，制定包括費用收取和服務項目在內的社區(qū)物業(yè)服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設與物業(yè)服務的協(xié)調發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。
（三）便民利民的原則。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高服務水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。
按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農民安置小區(qū)和破產企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務推行計劃。今年實施的xx個社區(qū)（小區(qū)）是：xx小區(qū)。
在推進社區(qū)物業(yè)化服務工作中，確定“三先三后”的工作思路。
（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業(yè)化服務的社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專項整治，再透過物業(yè)化服務的實施對其進行長效管理。
（二）先宣傳后實施。透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。
（三）先服務后收費。根據社區(qū)居民中失地農民、破產企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實行“先服務后收費”低償服務原則，先帶給優(yōu)質的服務，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務所帶來的好處，再收取必須的服務費，保證物業(yè)服務的正常運轉。
成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作領導小組。
組長：
副組長：
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務的組織機構。
區(qū)政府辦：負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題；
區(qū)綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；
區(qū)發(fā)改局：負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務收費標準；
區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務的經費統(tǒng)籌工作；
區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調和監(jiān)督考核工作；
區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作；
區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局：負責行業(yè)指導工作；
區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務公司的辦證和資質審批帶給支持；
區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導、支持和配合；
各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務工作。
（一）準備階段。
1、xx月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務的農民安置小區(qū)和破產企業(yè)宿舍區(qū)全面調查摸底，確定推行物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）名單。
2、xx月上旬組織相關部門召開協(xié)調會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務工作。
3、xx月下旬組織召開工作部署會。
（二）實施階段。
1、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設施，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。
2、xx月上旬組織參觀，學習其他單位經驗做法。
3、xx月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務工作。
（三）考核驗收階段。
1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。
2、xx月份組織相關社區(qū)進行交流講評。
3、xx月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據，社區(qū)物業(yè)服務模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準，對社區(qū)居民上門問卷調查，滿意度未到達xx%以上的社區(qū)一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。
（一）高度重視，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務的重要好處。
推行社區(qū)物業(yè)服務，是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。要統(tǒng)一思想，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質量的重要途徑，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。
（二）充分準備，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。
一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務工作，最終實現(xiàn)服務和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作職責，要把職責落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質量標準。
（三）全力支持，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務帶給保障。
一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經費要保證。每個實施物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）明確經費xx萬元，區(qū)和街道各安排xx萬元。區(qū)和街道先期各拿xx萬元，作為啟動經費，保證社區(qū)物業(yè)化服務前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經費來源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。
物業(yè)核查方案及篇十四
活動地區(qū)：物業(yè)小區(qū)銷售中心人數(shù)：300人1.0目的
為了使少年廚星活動現(xiàn)場順利開展，確?，F(xiàn)場安全的正常工作秩序，特制定現(xiàn)場突發(fā)事件方案。
2.0適用用范圍
適用于管理范圍內各類突發(fā)事件的處理。
3.0職責
3.1活動現(xiàn)場總指揮物業(yè)經理，副總指揮秩序維護部主管負責負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2秩序維護部班長負責落實主管下達的命令，具體處理
突發(fā)事件。
4.0通則說明
突發(fā)事件；指轄區(qū)范圍內發(fā)生的火警、治安、損壞（破壞）以及其它不可預知的，需秩序維護部參與處理的事件。
5.0工作程序
5.1火警
5.1.1誤報
a當消防中心收到火警信號時，應立即呼叫巡邏崗前往查看。
b巡邏人員到達現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)是誤報時，應立即用對講機通知消防中心關閉報警電源，工程部維修技工到場對已動作的設備復位，然后在報警主機上消音復位。
c查找誤報原因。
d消防中心當值監(jiān)控人員填寫突發(fā)事件登記表，呈交主管審閱。
5.1.2失火
a發(fā)現(xiàn)失火后，應保持冷靜，立刻用對講機報告消防中心和主管，要求增援；（非當班人員用電話或最近的報警設施）。
b就近提取滅火器前往撲救，初期火災時應盡力把火撲滅，但切勿把身置于危險中。
c火勢較難控制時，應遵照上級指示報警。
d全體人員按轄區(qū)范圍消防演習實施方案行動。e當火被撲滅后，安排客戶返回物業(yè)。
f清理現(xiàn)場，查找失火原因。
g拍照存檔并填寫報告，注明損失情況。
h通知保險公司理賠。
5.2
5.2.1隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段
（如打、砸、搶、偷等）強行索取或破壞公司和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安職責，迅速制止犯罪。
5.2.2當發(fā)生突發(fā)事件時，要保持冷靜，設法制服罪犯，同時立即呼叫救援。
5.2.3秩序維護員在聽到救援信號后，要立即趕往現(xiàn)場，然后視情況向有關領導匯報。
5.2.4若犯罪份子逃跑，一時又追不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身材特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要及時報“110”。
5.2.5有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場、任何人不得擅自挪動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關人員未勘查或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。
5.2.6記錄業(yè)戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問業(yè)戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。
5.2.7事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即盡快送往醫(yī)院救治并報告公安機關。
5.2.8保安主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告上級主管部門。
5.3打架、斗毆
5.3.1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。
5.3.2制止原則；
a勸阻雙方住手、住口。
b將爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)戶拉離現(xiàn)場。c持有器械斗毆則應先制止持械一方。
d有傷員則先送傷員去醫(yī)院。
53.3在制止爭吵、斗毆雙方時切記不要動粗，不允許惡言相向，如個人力量單薄，應請求增援，并迅速報告管理處領導、主管領導、由管理處出面調解。
5.4損壞（破壞）
5.4.1臺風雷雨天；臺風雷雨要及時巡查門窗、水溝、電房等重點部位，預防水侵、雷擊、停電事故，如有異常，及時報告。
5.4.2轄區(qū)范圍內成品保護；出入轄區(qū)范圍大件物品的運送，必須嚴格執(zhí)行轄區(qū)范圍有關管理制度，確保成品不被破壞，當損壞發(fā)生后，必須請當事人留下，呼叫領班前來確認、并作好記錄，同時上報處理。
5.5異常情況
5.5.1冒煙；發(fā)現(xiàn)冒煙后，及時查找冒煙部位及原因，立即采取措施處理，并報告管理處。
5.5.2冒水；發(fā)現(xiàn)冒水，及時堵漏并報告工程部處理。
5.5.3異味；發(fā)現(xiàn)異味，查找氣味，采取措施處理，并報告管理處。
6.0交通事故
6.1無人受傷的交通意外；
a維持秩序，使現(xiàn)場恢復暢通。
b記錄事件
c如有需要拍照以做記錄。
d如有交通意外導致物業(yè)或設施部份有可能危及其他人的，應將該范圍封鎖。
e如有需要通知工程部維修人員到場采取行動。f如有需要，張貼警告標志。
g秩序維護部主管將事件詳細記錄并存檔，同時填報突發(fā)事件表呈交物業(yè)服務中心。
6.2導致有人員受傷的交通意外
a指揮交通，給予尾隨車輛警告。
b在適當情況下將傷者移離危險位置。
c致電“110、120、122、”報警，等待支援。
物業(yè)核查方案及篇十五
我校全校搬遷進入大學城，使得我校的.學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經過調研的基礎上，結合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉化，公寓內的服務管理向機制化、標準化服務方向轉化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。
根據我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。
成立學生公寓管理部，負責學生公寓內日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務內容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結合我校學生公寓具體工作進行管理。
學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）
學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）
學生公寓宿管員：8人
學生公寓樓內保潔員：8人
學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）
共需外聘人員16人
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述，運行費用約為300，000。00元。
附件1：學生公寓服務內容和服務標準
1、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理
定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛(wèi)生服務標準
（1）、公寓樓區(qū)域內的環(huán)境、場地及公共部位。
標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫；區(qū)域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。
（2）、樓道、樓梯及公共設施設備。
標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手?。婚T窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網等。
（3）、公寓內的公共衛(wèi)生間。
標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內無異味、便池內外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。
4、安防服務標準
（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內來訪。
（2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。
（3）、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。
（4）、公寓內嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。
（5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。
（6）、公寓內無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務標準
（1）、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位。
（2）、定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務標準
（1）、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。
（2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務和查詢。
（3）、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結算。蜂巢物業(yè)管理網收集并整理。
物業(yè)核查方案及篇十六
一、企業(yè)簡介（略）
二、企業(yè)理念
以“管理服務品牌化，管理項目品牌化”的雙品牌戰(zhàn)略為指導，始終以客戶需求，市場發(fā)展為關注焦點，與“業(yè)主、商戶、發(fā)展商”真誠合作，通過對所服務項目精細化、專業(yè)化、前瞻性的運營管理，塑造項目市場品牌形象，帶動項目物業(yè)市場價值的穩(wěn)步提升，實現(xiàn)項目在區(qū)域市場可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶、社會公眾的共同價值。
三、質量方針
以市場為導向，持續(xù)不斷地引導和滿足客戶需求。
質量方針涵
1、以客戶滿意為關注焦點，根據市場變化，對客戶現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應及決策，引導和滿足客戶需求。
2、協(xié)作、誠信、專業(yè)、嚴謹。公司文化涵是每位員工的行為準則，為客戶提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質、高效的人性化管理服務，確保管理服務質量，促進物業(yè)的保值和增值。
3、持續(xù)改進，持續(xù)發(fā)展。以iso9001：0為標準，實施科學規(guī)的物業(yè)管理服務，不斷改進和提高管理服務質量，通過創(chuàng)新服務，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價值。創(chuàng)造客戶、公司、社會共同價值，是我們追求的目標。
質量目標
1、確保服務及時率100%
2、客戶服務滿意度85%
3、環(huán)境及保潔達到市容（商場）衛(wèi)生管理標準（優(yōu)秀等級）
4、設施設備完好率98%，設備有效利用率95%
5、重大消防、治安、安全生產事故率為0
6、管理服務質量同業(yè)領先，爭創(chuàng)地區(qū)/級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。
四、公司管理優(yōu)勢（略）
五、公司發(fā)展歷程
六、xxxx面積數(shù)據
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