總結(jié)是對(duì)自己一段時(shí)間內(nèi)的成長(zhǎng)和進(jìn)步進(jìn)行總結(jié)和總結(jié)，是對(duì)過(guò)去的一種積極肯定和未來(lái)的一種激勵(lì)。寫(xiě)總結(jié)最后要注意總結(jié)全文，突出亮點(diǎn)，使人回味無(wú)窮。如果你正準(zhǔn)備寫(xiě)一份總結(jié)，以下范文或許能給你提供一些寫(xiě)作思路和參考。
蘇寧年終工作總結(jié)篇一
20xx賽季中超結(jié)束了全部的比賽，江蘇蘇寧隊(duì)在最后一輪比賽中主場(chǎng)4:0取勝河南建業(yè)，圓滿收官。積分榜上，江蘇蘇寧易購(gòu)隊(duì)以13勝9平8負(fù)積48分進(jìn)48球失33球的成績(jī)排名第5位，距離亞冠僅一步之遙，而值得蘇寧球迷驕傲的是，33個(gè)聯(lián)賽失球也是本賽季中超聯(lián)賽丟球最少的球隊(duì)，蘇寧毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)成長(zhǎng)為了中超防守最為穩(wěn)健的球隊(duì)之一。
經(jīng)過(guò)了一個(gè)賽季，再短暫的調(diào)整后，必然又是新一輪工作的啟動(dòng)。尤其是對(duì)于蘇寧這樣以爭(zhēng)奪亞冠為目標(biāo)的球隊(duì)，準(zhǔn)備工作自然不能怠慢。賽后的第二天，全隊(duì)就在隊(duì)內(nèi)舉行了晚宴，總結(jié)今年，迎接明年的工作。
本賽季球員們的努力躍然紙上，盡管聯(lián)賽第五名的成績(jī)中規(guī)中矩，但很遺憾并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)球隊(duì)獲得亞冠資格的賽季目標(biāo)。張近東對(duì)此表示，“經(jīng)過(guò)一個(gè)艱苦的賽季，我代表集團(tuán)對(duì)球隊(duì)在整個(gè)賽季表現(xiàn)出的執(zhí)著拼搏、永不言敗的蘇寧精神表示感謝，對(duì)俱樂(lè)部所有人員的辛勤付出表示感謝，尤其要對(duì)所有堅(jiān)守在我們身邊、給予球隊(duì)動(dòng)力和激情的球迷表示感謝。但球隊(duì)的狀態(tài)還是缺乏連續(xù)性和穩(wěn)定性，在內(nèi)外援調(diào)整及俱樂(lè)部?jī)?nèi)部管理方面也暴露了不少問(wèn)題，大家必須充分利用冬歇期進(jìn)行徹底的梳理和改進(jìn)，充分備戰(zhàn)，下個(gè)賽季必須完成既定的目標(biāo)?！?/p>
新賽季的工作毫無(wú)疑問(wèn)還有許多要做的。尤其是引援方面需要更加精確與從容。張近東一方面要求球隊(duì)對(duì)于本賽季各方面的工作進(jìn)行總結(jié)及問(wèn)題梳理，并要盡快拿出新賽季的備戰(zhàn)及調(diào)整規(guī)劃；另一方面，也對(duì)球隊(duì)下賽季的工作提出了明確的要求，要求大家堅(jiān)持三個(gè)“不改變”。“我們要取得中超最高榮耀的決心不會(huì)改變，要站上亞洲之巔的雄心不會(huì)改變，要積極推動(dòng)中國(guó)足球事業(yè)發(fā)展的初心不會(huì)改變。堅(jiān)持打造百年的冠軍俱樂(lè)部的目標(biāo)，立足中國(guó)足球改革，在推動(dòng)中國(guó)的俱樂(lè)部職業(yè)化發(fā)展、足球青訓(xùn)建設(shè)、足球文化塑造等方面進(jìn)行更廣泛、更深層次的探索，從而真正的去推動(dòng)中國(guó)足球的進(jìn)步，滿足人們對(duì)精神文化生活的需要?！?/p>
蘇寧對(duì)于球隊(duì)的發(fā)展是極其重視的，大家有目共睹。自蘇寧入主球隊(duì)以來(lái)，蘇寧都在基礎(chǔ)建設(shè)與保障方面不惜重金投資，彰顯發(fā)展足球的決心——包括新建的徐莊訓(xùn)練基地、引進(jìn)最先進(jìn)的醫(yī)療康復(fù)體系及設(shè)備等。此次晚宴上，張近東展望道：“接下來(lái)我們也要進(jìn)一步的夯實(shí)我們作為一家百年足球俱樂(lè)部的基礎(chǔ)建設(shè)，全面建設(shè)南京雨花足球小鎮(zhèn)，打造國(guó)內(nèi)乃至世界領(lǐng)先的足球主題小鎮(zhèn)?！?/p>
羅馬非一日建成，要想真正實(shí)現(xiàn)江蘇蘇寧足球百年俱樂(lè)部的雄心，我們毫無(wú)疑問(wèn)還有許多需要做的。同時(shí)這需要俱樂(lè)部上下、領(lǐng)導(dǎo)人、球員、教練組、工作人員的同力合作，江蘇蘇寧隊(duì)內(nèi)氛圍良好，具備一切成功的條件。希望在全隊(duì)共同的努力下，我們能真正實(shí)現(xiàn)自己的理想！江蘇足球，戰(zhàn)斗不息！
蘇寧年終工作總結(jié)篇二
時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國(guó)電器銷售巨頭，在近一年多的時(shí)間里，無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對(duì)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場(chǎng)的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽(tīng)每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。
在這一年多的時(shí)間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。
作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo)；用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”！
蘇寧年終工作總結(jié)篇三
蘇寧電器員工20xx年個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國(guó)電器銷售巨頭，在近一年多的時(shí)間里，無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對(duì)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場(chǎng)的銷售工作做到最好。
在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽(tīng)每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。在這一年多的時(shí)間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。
同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。
隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。
身為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識(shí)，還要耐心仔細(xì)，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細(xì)致回答顧客的問(wèn)題，還要傾聽(tīng)顧客的訴求。但銷售的技巧和能力是最重要的，態(tài)度是好的開(kāi)始，好的促銷技巧才是促成交易的關(guān)鍵。
蘇寧年終工作總結(jié)篇四
進(jìn)入案場(chǎng)后，交給我的第一項(xiàng)任務(wù)就是壓馬路，這是每一個(gè)新同策人的必修課之一，壓馬路的范圍包括嘉定老城區(qū)以及嘉定新城的核心區(qū)，在四天的時(shí)間內(nèi)我按照專案和師傅的要求，合理劃分區(qū)域，統(tǒng)籌安排時(shí)間，對(duì)重要的商圈，街道(如塔城路、清河路、博樂(lè)路、福海路等)以及大型居住區(qū)(如南苑、梅園、李園等)進(jìn)行了詳盡仔細(xì)的踏點(diǎn)并隨手做好記錄，當(dāng)天踏過(guò)的區(qū)域回案場(chǎng)完成草圖，通過(guò)四天詳細(xì)有序的壓馬路過(guò)程，初步熟悉了嘉定老城以及新城核心區(qū)的生活商業(yè)配套和規(guī)劃，在專案和師傅的細(xì)心指導(dǎo)下，畫(huà)出了一份比例適當(dāng)和機(jī)能標(biāo)記準(zhǔn)確的生活機(jī)能圖，并得到了認(rèn)可，后期多次成為企劃方面的參考用圖。
2.市調(diào)并撰寫(xiě)市調(diào)報(bào)告
在完成壓馬路與繪制生活機(jī)能圖后，我開(kāi)始了對(duì)嘉定周邊在售與未售樓盤(pán)的市場(chǎng)調(diào)查工作，市場(chǎng)調(diào)查的目的在與熟悉嘉定房地產(chǎn)市場(chǎng)行情與競(jìng)品樓盤(pán)情況，為日后工作提供幫助，只有知己知彼，方能把握銷售過(guò)程中的節(jié)奏與準(zhǔn)備針對(duì)性的說(shuō)辭。
按照專案和師傅的安排我分別對(duì)老城區(qū)的保利海上五月花、嘉華居、右岸嘉園，以及新城核心區(qū)的保利家園、盤(pán)古天地，龍湖藍(lán)湖郡等六個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查。由于我是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，之前沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，剛開(kāi)始的市調(diào)主要采用明調(diào)的方式，并展現(xiàn)出謙虛求教的態(tài)度，取得了較好的結(jié)果。隨著市調(diào)經(jīng)驗(yàn)的積累，我對(duì)盤(pán)古天地采用了暗調(diào)的方式。
市調(diào)是為撰寫(xiě)市調(diào)報(bào)告作準(zhǔn)備，剛開(kāi)始寫(xiě)市調(diào)報(bào)告沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)據(jù)的羅列而少自己的思考與分析，在專案的師傅的細(xì)心指導(dǎo)下，我開(kāi)始加入更多的分析與自己的獨(dú)立思考，雖然不太成熟，卻得到了領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與認(rèn)可。通過(guò)撰寫(xiě)市調(diào)報(bào)告我在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)周邊樓盤(pán)有了比較全面的了解，特別是經(jīng)過(guò)自己深入思考過(guò)的細(xì)項(xiàng)內(nèi)容都深深印刻在腦海中。
蘇寧年終工作總結(jié)篇五
蘇州紅星美凱龍中翔廣場(chǎng)6月3號(hào)正式開(kāi)業(yè)，到今天營(yíng)業(yè)時(shí)間不到35天。其位于蘇州相城區(qū)相城大道1160號(hào)，緊鄰中翔麗晶大廈和大潤(rùn)發(fā)超市。商場(chǎng)總建筑面積21萬(wàn)平方米，共分為5個(gè)大區(qū)，地下1層、地上4層，其中地下1樓主營(yíng)壁紙、地板、瓷磚、櫥柜、衣柜、木門、家電等；1樓為衛(wèi)浴、皮沙發(fā)、家飾（玉石）、音響；2樓為睡眠中心、布藝沙發(fā)、兒童家具、松木家具、客廳五金、家飾（刺繡）；3樓板式板木套房、實(shí)木套房、鞋柜、家飾（蘇繡）；4樓專營(yíng)歐式家具。基本囊括了家具、建材、軟裝、燈飾、家電全部品類，其中家具在整個(gè)商場(chǎng)占3/4的營(yíng)業(yè)面積，建材區(qū)域有2萬(wàn)多平方米。
商場(chǎng)地理位置也比較優(yōu)越，處于相城區(qū)核心地段，附近是建材市場(chǎng)、家具市場(chǎng)的集散地，還附有小商品市場(chǎng)、服裝市場(chǎng)、大型超市等。公交路線也非常方便，有89/3/83/832路車直達(dá)；距離滬寧高速、東環(huán)高架也不過(guò)2公里左右，自駕車也很方便。
中翔商場(chǎng)環(huán)境優(yōu)雅，在設(shè)計(jì)與裝潢上面屬于五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，給我的第一感受就是有著現(xiàn)代氣息的大賣場(chǎng)、江南園林式的布局、寬敞明亮的走道、各種交錯(cuò)的扶梯和觀光電梯，商場(chǎng)整體內(nèi)外兼修，渾身閃發(fā)高雅時(shí)尚的氣息，呈現(xiàn)出一個(gè)舒適、幽雅的綠色生態(tài)的家居購(gòu)物賣場(chǎng)。
1、統(tǒng)一的賣場(chǎng)形象。在很遠(yuǎn)處就可以看到他們的外觀建筑物，不用思考就知道這是紅星美凱龍的商場(chǎng)。
2、商場(chǎng)在7月3號(hào)剛做完以“最強(qiáng)喜事”為主題的活動(dòng)，是紅星25周年里面的一個(gè)主題活動(dòng)。在與商戶導(dǎo)購(gòu)員的交流中得知，商場(chǎng)已收回活動(dòng)資料和宣傳單頁(yè)，在整個(gè)商場(chǎng)里面找不到具體的活動(dòng)內(nèi)容與方式。
3、在與導(dǎo)購(gòu)員的交流中還得知，前段時(shí)間的活動(dòng)效果一般，除了開(kāi)業(yè)的時(shí)候好一點(diǎn)外，近段時(shí)間的生意很慘淡。
4、商場(chǎng)90%以上的導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)較高，80%以上以年輕女性為主，也有一些大品牌商戶有男性導(dǎo)購(gòu)員，像芝華士、左右沙發(fā)等。導(dǎo)購(gòu)員著重統(tǒng)一，大部分導(dǎo)購(gòu)員可以做到店面迎客，服務(wù)態(tài)度很好。
5、商場(chǎng)價(jià)格標(biāo)識(shí)牌制作精細(xì)，明碼標(biāo)價(jià)，比我們商場(chǎng)的紙制價(jià)格牌要好很多；產(chǎn)品的成交價(jià)一般在標(biāo)價(jià)的6-7折左右；kt板也很美觀大方，使用方便；建議商場(chǎng)可以考慮更換價(jià)格標(biāo)識(shí)牌和x展架。
6、紅星美凱龍中翔商場(chǎng)雖然才營(yíng)業(yè)1個(gè)月左右，但是商場(chǎng)基本沒(méi)有裝修的氣味，在一些拐角可能有殘余，但基本不影響實(shí)際的購(gòu)物環(huán)境。在這方面比起我們這邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手歐亞達(dá)要準(zhǔn)備的更充分。這也從一個(gè)方面顯示出了紅星美凱龍家居連鎖的實(shí)力。
7、商場(chǎng)的產(chǎn)品展示區(qū)隨處可見(jiàn)，并且布置美觀大方。他們利用各個(gè)休息區(qū)、樓層連接區(qū)展示商戶的產(chǎn)品，只要你走進(jìn)這個(gè)商場(chǎng)，各個(gè)地方都有商戶的產(chǎn)品。
8、商場(chǎng)的告知牌、消防指示牌也是隨處可見(jiàn)，顯示出商場(chǎng)的正規(guī)、氣派和對(duì)顧客的尊敬。
9、商場(chǎng)內(nèi)外的廣告布置也別具一格。
商場(chǎng)外除了傳統(tǒng)的燈箱廣告、旗桿廣告外，還有一個(gè)約100平米的led顯示屏，顯的格外的大氣和高檔。在商場(chǎng)內(nèi)，尤其是在吊旗和電梯廣告上，吊旗并不是5層樓都一樣，每個(gè)樓層每個(gè)區(qū)域都做不同的商家廣告，這樣既節(jié)約的商場(chǎng)廣告位置，也同時(shí)給更多的商戶提供了廣告展示機(jī)會(huì)；在商場(chǎng)的電梯扶手和樓層欄桿上也貼有商場(chǎng)的廣告，想的很細(xì)，有很大的借鑒意義。
以上是本人做完市調(diào)的直接感受，都是當(dāng)時(shí)記下的內(nèi)容，很直白，沒(méi)有多余的修飾成分。當(dāng)然這些都是這個(gè)商場(chǎng)比較好的方面，他們?cè)谄渌矫嬉灿泻芏嗖蝗缥覀兩虉?chǎng)的地方，尤其是在平時(shí)的管理上，這里我就不多說(shuō)了。最后只說(shuō)一點(diǎn)，這個(gè)商場(chǎng)的人氣很冷清，基本在我們考察的四五個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有看見(jiàn)一單成交。
蘇寧年終工作總結(jié)篇六
為期一個(gè)月的'社會(huì)實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但回顧這一個(gè)月所經(jīng)歷的人與事，我相信這不會(huì)只是我人生旅途中的一個(gè)點(diǎn)綴，它是一個(gè)新的開(kāi)始，一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和希望的開(kāi)始。
沒(méi)有實(shí)習(xí)，就沒(méi)有發(fā)言權(quán) ,只有親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì)有那種超乎平常的感覺(jué)。我與社會(huì)的接觸并不多，這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)我特別的珍惜。我這次的主要實(shí)習(xí)內(nèi)容是收銀，收銀實(shí)習(xí)是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，它既具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員必須掌握的一項(xiàng)職業(yè)技能，涉及到連鎖經(jīng)營(yíng)管理原理、連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)管理等課程的知識(shí)運(yùn)用。雖然說(shuō)這個(gè)實(shí)習(xí)內(nèi)容和我所學(xué)的專業(yè)沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)聯(lián)但是我覺(jué)得還是很有用的。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)即將步入大三的學(xué)生對(duì)社會(huì)一點(diǎn)接觸都沒(méi)有是不行的，需要磨礪自己才能經(jīng)得住以后的考驗(yàn)，所以必須去體驗(yàn)社會(huì)。
在期末的時(shí)候輔導(dǎo)員通知說(shuō)，那個(gè)整個(gè)重慶市的帶薪實(shí)習(xí)活動(dòng)開(kāi)始報(bào)名了，我就很迅速的報(bào)了名。這次報(bào)名要想?yún)⒓訉?shí)習(xí)的同學(xué)比較多，所以我覺(jué)得我能夠參加這次實(shí)習(xí)還是很幸運(yùn)的，也要謝謝老師能給我這次機(jī)會(huì)。大家都知道蘇寧公司這幾年發(fā)展還是挺快的，而且規(guī)模也還比較大，大家都覺(jué)得蘇寧不錯(cuò)，所以我就非常想更深入的了解一下蘇寧的情況，和她受到廣大消費(fèi)者喜歡的原因。所以在帶薪實(shí)習(xí)報(bào)名的時(shí)候我就報(bào)了蘇寧公司，而且到后面也順利的進(jìn)入了這個(gè)公司實(shí)習(xí)。7月5號(hào)去了蘇寧的總部開(kāi)會(huì)分配到了相應(yīng)的工作地方，然后7月6號(hào)的時(shí)候就來(lái)到相應(yīng)的部門正式開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)工作。
我就懷著學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)的心態(tài)來(lái)到實(shí)習(xí)單位。當(dāng)然要想學(xué)到東西，辛苦是必不可少的，每天都是七點(diǎn)就起床，做四十幾分鐘的車，晚上一般都是七點(diǎn)鐘回學(xué)校，每天回到學(xué)校的感覺(jué)就是累。雖然很累，但是我還是決定在最短的時(shí)間內(nèi)把我的實(shí)習(xí)工作做完(就是中間不休息，連著做一起把二十幾天的工作完成) 第一天剛?cè)サ臅r(shí)候被分去做了一天的銷售員(賣諾基亞手機(jī))，開(kāi)始還覺(jué)得挺不錯(cuò)的可以讓自己多了解些手機(jī)方面的知識(shí)，但是一天下來(lái)覺(jué)得自己什么都沒(méi)學(xué)到，最大的感受就是累，站了一天到后面已經(jīng)是腰酸背疼、差點(diǎn)就受不了了，當(dāng)時(shí)就在想要是我這二十幾天都做這個(gè)肯定會(huì)被累死的。不過(guò)還好在晚上的時(shí)候就給我換了個(gè)崗位，讓我去收銀去了，想到當(dāng)收銀員可以坐著，快讓我松了口氣，第二天就可以去收銀處報(bào)到了。
因?yàn)槭浙y要接觸到錢，有時(shí)可能會(huì)不小心收到假幣，所以也有專業(yè)的收銀員帶著我，給我講解如何識(shí)別真假幣，如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。專業(yè)人員教給了我們好幾種識(shí)別方法，有的是我平常聽(tīng)過(guò)的，也有的是平常我很少注意的?？吹揭郧拔覀儧](méi)注意到的，我就特興奮，感覺(jué)像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的。練習(xí)點(diǎn)鈔也很有意思。根據(jù)專業(yè)人士教我們的方法，拿著一打錢裝模作樣的學(xué)著。因?yàn)槲沂中。淮蝈X我都不好拿。可我還是很興奮地練著，看著自己從最初很慢的速度點(diǎn)著到后來(lái)能用很快的速度就能點(diǎn)完，就特別有成就感。接下來(lái)就是像正式員工那樣收錢了，在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)習(xí)的時(shí)候，我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。
實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了收銀工作必須配合整個(gè)蘇寧的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到利潤(rùn)最大化。所以，收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。 在實(shí)習(xí)中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的價(jià)格變高了，有的抱怨商品的質(zhì)量，但更多的是因?yàn)轭櫩退x的商品沒(méi)有條形碼，不能購(gòu)買。這時(shí)顧客的多種態(tài)度都顯示出來(lái)了。素質(zhì)高的人則說(shuō)我重新去拿件，或者是我不要了，等待著服務(wù)員查詢條形碼。素質(zhì)一般的則怪超市工作沒(méi)做好，抱怨著，但也繼續(xù)耐心地等待著或不要了。素質(zhì)差的則非要這東西，而且讓收銀員現(xiàn)在就結(jié)，說(shuō)自己記得這價(jià)格沒(méi)說(shuō)錯(cuò)價(jià)，讓收銀員直接輸進(jìn)去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規(guī)矩，不是他們想得那么簡(jiǎn)單啊。當(dāng)然我們收銀員也不會(huì)向他們解釋這么多。仍然會(huì)向他們微笑著，略微做下解釋，讓他們耐心等待著。
當(dāng)然在其中也有打錯(cuò)發(fā)票的時(shí)候，但是那些前輩告訴我，讓我不要怕、慢慢來(lái)，出錯(cuò)很正常的。在沒(méi)事的時(shí)候她們就給我說(shuō)哪些東西要怎么操作，邊學(xué)習(xí)邊操作，這樣很快我就學(xué)會(huì)了基本的收錢工作了。
這個(gè)工作真正的讓我很貼切的接觸這個(gè)社會(huì)，因?yàn)檫@個(gè)工作能接觸到各種各樣的人，他們是不同的層次的、不同脾氣的，需要隨機(jī)應(yīng)變。看似簡(jiǎn)單的工作要求卻很多，也并不是像想象中的那么容易，需要有耐心和忍耐力。而且每天都會(huì)做同樣的動(dòng)作，收錢、數(shù)錢然后打票、重復(fù)著同樣的話，其實(shí)這樣每天在沒(méi)有顧客的時(shí)候會(huì)閑得發(fā)慌，忙得時(shí)候又會(huì)來(lái)吃飯的時(shí)間都會(huì)沒(méi)有。既要細(xì)心，又要有耐心、態(tài)度又要很好。雖然有時(shí)候會(huì)遭到顧客的罵，但你必須忍，因?yàn)轭櫩途褪巧系?，不能與他們發(fā)生沖突。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中曾經(jīng)有過(guò)想放棄的想法，但是到后來(lái)還是堅(jiān)持了下來(lái)。就覺(jué)得只要自己肯堅(jiān)持沒(méi)有什么是不可能的，在大的困難只要堅(jiān)持都能克服。而且讓我知道不管做什么工作，只要你認(rèn)真、負(fù)責(zé)、仔細(xì)，都會(huì)的到別人的肯定和認(rèn)可的。不管以后從事什么工作現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)都會(huì)很有用的。
這次的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是卻學(xué)到了不少的知識(shí)。確實(shí)培養(yǎng)了自己的實(shí)踐能力，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間，事情雖然做的不多，但是我從自己做過(guò)的事以及平日里與領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的交流中，不僅認(rèn)識(shí)到了自身的某些不足之處，還收獲了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)代大學(xué)生總是抱怨在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)已與社會(huì)脫節(jié)，其實(shí)不然，這只是理論與實(shí)踐之間必然存在的差距而已。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加深刻地體會(huì)到了，學(xué)習(xí)知識(shí)固然重要，但是學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)以及如何與人相處更加重要。要想成功地走出校園，融入社會(huì)，就必須學(xué)會(huì)如何將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，并讓其相互作用，相互促進(jìn)。其實(shí)很多理論和經(jīng)驗(yàn)老師在課堂上已經(jīng)傳授給我們，但是因?yàn)闆](méi)有親身經(jīng)歷過(guò)，所以我們并未引起重視，這次實(shí)習(xí)給了我這個(gè)將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)的機(jī)會(huì)，讓我更加貼近社會(huì)，了解社會(huì)，為我今后融入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)覺(jué)得對(duì)于現(xiàn)在的大學(xué)生真的需要為自己找機(jī)會(huì)融入這個(gè)社、了解之歌社會(huì)，要去社會(huì)磨礪自己，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在懂得的真的是很少，甚至什么都不知道。所以這些帶薪實(shí)習(xí)工作的大力發(fā)展是非常必要的，這樣我們才能培養(yǎng)出更多有用的人才。
蘇寧年終工作總結(jié)篇七
在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào).懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xxx部門，在見(jiàn)習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為xxx部門的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
在蘇寧一年了，這一年的度過(guò)稱不上轉(zhuǎn)眼間，因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì)，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。 去年7月底來(lái)到了蘇寧，當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員，雖然覺(jué)得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受，但當(dāng)時(shí)覺(jué)得剛進(jìn)入社會(huì)，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。
在11月份，我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見(jiàn)習(xí)期，在這段時(shí)間通過(guò)實(shí)際的工作，使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過(guò)慎重的思考，我最終覺(jué)得決定向公司提交辭職信。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí)，幫我轉(zhuǎn)了部門，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！
雖然大學(xué)里的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，動(dòng)手能力得到了提高。
對(duì)于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的轉(zhuǎn)正小結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧人。 我從入司至今已有兩個(gè)月了，這兩個(gè)月里， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工作流程了解許多，同時(shí)深刻地學(xué)習(xí)、理解了以“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
首先談?wù)剬?duì)營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位屬于作業(yè)類崗位，上級(jí)主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是通過(guò)熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來(lái)說(shuō)就是最大的資本，也是企業(yè)的“運(yùn)行之本”。營(yíng)業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態(tài)度，熱愛(ài)產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同自己所從事的職業(yè)，就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購(gòu)專家。
營(yíng)業(yè)員的工作程序。每日的工作重點(diǎn)：打卡、換裝、早交接、晨會(huì)、晚例會(huì)、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜臺(tái)衛(wèi)生管理、銷售人員考勤、管理等。 每月、每周的工作：周五對(duì)促銷活動(dòng)內(nèi)容、操作細(xì)則的學(xué)習(xí)，按照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格調(diào)整、pop張貼和現(xiàn)場(chǎng)布置。每月月底最后一天參加商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)柜臺(tái)出樣及柜臺(tái)的商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
其次，營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)。銷售方面：熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計(jì)劃，熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能，促銷活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn)真執(zhí)行“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”，嚴(yán)格是、執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制”。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制。人員方面：做好新進(jìn)員工的帶訓(xùn)工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤(pán)點(diǎn)。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是xx督導(dǎo)的引領(lǐng)下，在2個(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、9月30日的夜市、國(guó)慶等活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了除了以上的內(nèi)容外，還學(xué)會(huì)了周報(bào)、月報(bào)、市調(diào)報(bào)告的制作，sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
總之，在這這短短的2個(gè)月中，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長(zhǎng)的舞臺(tái)，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時(shí)刻以“合格蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
蘇寧年終工作總結(jié)篇八
蘇寧對(duì)上半年，省總機(jī)關(guān)各部門、各單位堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作中取得的新成績(jī)給予充分肯定，并就不斷提高工會(huì)工作水平提出具體要求，蘇寧上半年工作總結(jié)。她指出，下半年，我們要進(jìn)一步集中精力、心無(wú)旁騖抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的全面完成。要進(jìn)一步分解下半年工作任務(wù)，做到有目標(biāo)、有措施、有具體負(fù)責(zé)人、有時(shí)間進(jìn)度要求，工作總結(jié)《蘇寧上半年工作總結(jié)》。要深入基層，工作重心前移，認(rèn)真督促檢查各項(xiàng)工作特別是重點(diǎn)工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究制定解決的措施。要建立工會(huì)工作目標(biāo)任務(wù)考核機(jī)制，合理設(shè)定獎(jiǎng)懲等級(jí)，通過(guò)考核和獎(jiǎng)懲推動(dòng)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。要緊緊圍繞牽動(dòng)全局的主要工作、事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問(wèn)題、關(guān)系職工群眾切身利益的緊迫任務(wù)開(kāi)展工作，以重點(diǎn)帶動(dòng)一般，實(shí)現(xiàn)工作整體推進(jìn)。要在創(chuàng)新勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)方式、大力發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系、維護(hù)職工特別是農(nóng)民工和勞務(wù)派遣工合法權(quán)益、推動(dòng)非公企業(yè)工會(huì)發(fā)揮作用等方面，奮力開(kāi)拓，攻堅(jiān)克難，努力取得新突破。
蘇寧要求，要把加強(qiáng)調(diào)查研究作為推動(dòng)工作上水平的重要手段，主動(dòng)到困難多和矛盾突出的地方去，到職工群眾意見(jiàn)集中的行業(yè)和企業(yè)中去，認(rèn)真傾聽(tīng)職工群眾的意見(jiàn)呼聲，及時(shí)反映職工群眾的利益訴求，努力在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、推進(jìn)“兩個(gè)普遍”等重點(diǎn)領(lǐng)域，了解新情況，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，研究新對(duì)策，提高新水平。要把進(jìn)一步加強(qiáng)困難職工幫扶中心建設(shè)作為下半年的重要工作，充分發(fā)揮工會(huì)在保障和改善民生工作中的重要作用。要積極探索、大膽創(chuàng)新，力爭(zhēng)創(chuàng)造更多經(jīng)驗(yàn)，打造更多精品，形成更多亮點(diǎn)，邁上更高層次，努力使工會(huì)組織的吸引力更強(qiáng)，工會(huì)工作的影響力更大。
蘇寧年終工作總結(jié)篇九
個(gè)人年度工作總結(jié)（大區(qū)用表）個(gè)人工作總結(jié)：
每日連管工作提醒相關(guān)作業(yè)的完成；店長(zhǎng)交辦的工作的跟進(jìn)；其他日常工作。目前來(lái)說(shuō)還在摸索學(xué)習(xí)階段，工作具體實(shí)施也在學(xué)習(xí)和摸索過(guò)程當(dāng)中，相比較其他老員工而言，這段時(shí)間感受最多的就是店面的工作氛圍以及零售行業(yè)的全面了解，由于是在店面終端，這段時(shí)間感受最多的就是：作為零售服務(wù)行業(yè)的蘇寧，顧客的滿意就是我們的最終目的。
蘇寧年終工作總結(jié)篇十
玉兔辭舊歲，祥龍賀新春。窗外的聲聲爆竹，把我的思緒帶到了剛到蘇寧面試的時(shí)候。不知不覺(jué)來(lái)蘇寧工作已經(jīng)一個(gè)半月了，從未想過(guò)自己會(huì)來(lái)3c家電零售巨頭蘇寧。我是通過(guò)參加學(xué)校的大型招聘會(huì)加入到蘇寧的1200工程的，這點(diǎn)我真的很感謝蘇寧人事部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)給了我這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，一個(gè)月前我還是很懵懂，很多事情我不太明白，很多道理也只是一知半解。但是經(jīng)過(guò)近2個(gè)月的了解，我逐漸明白了很多我以前根本不可能想到的問(wèn)題，。一個(gè)月的時(shí)間對(duì)很多人說(shuō)，都是不長(zhǎng)的，對(duì)于一個(gè)1990年就成立的蘇寧來(lái)更是九牛一毛、不值一提，但對(duì)于我本人來(lái)說(shuō)，我仍然感覺(jué)到在蘇寧電器我成熟了很多，也提高了很多男兒應(yīng)該具備的某些素質(zhì)。比如耐心和涵養(yǎng)。以下是自己工作心得：
第一、任何工作內(nèi)容必須以提升柜門店、品類的銷售為大前提，以提高自己的經(jīng)營(yíng)管理水平、學(xué)習(xí)能力、品德修養(yǎng)、人格魅力為小前提。以及還應(yīng)該在此的同時(shí)，幫助營(yíng)業(yè)員和促銷員提高銷售水平和執(zhí)行力以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。
第二、多看看公司的發(fā)文通告，比如指導(dǎo)書(shū)，即使和自己的銷售無(wú)太大的關(guān)聯(lián)可以多了解一些有用的信息，或作借鑒或作警醒，總之我相信多看看總沒(méi)多少壞處，畢竟人最害怕的就是無(wú)知，人應(yīng)該有自知之明。
第三、積極組織配合公司的促銷活動(dòng)，我到蘇寧時(shí)正值元旦圣誕雙節(jié)期，公司組織了3c團(tuán)購(gòu)、周末點(diǎn)殺活動(dòng)等都取得了很好的效果。我認(rèn)為我們應(yīng)該從活動(dòng)準(zhǔn)備到活動(dòng)總結(jié)都高度重視，形成良性循環(huán)后，就會(huì)有更多更好的活動(dòng)把蘇寧宣傳好，帶來(lái)更多的客流量。
第四、隨時(shí)關(guān)注、跟進(jìn)、督促品類人員對(duì)陽(yáng)光包、幫客、主推、3c配件、自主產(chǎn)品的銷售情況。同時(shí)依據(jù)銷售人員和庫(kù)存情況做出合理的銷售策略的調(diào)整，以達(dá)到保證銷售，提升銷售，提升銷售人員水平和素養(yǎng)的目的。
第五、平時(shí)門店銷售不太理想時(shí)，多與員工溝通，或者在不影響工作的情況下自己組織一些活動(dòng)，幫助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀、提高員工的歸屬感。使得品類人員都能人盡其才，合理地使利潤(rùn)最大化。
第六、經(jīng)常從多方位、多角度去關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況，積極做好市場(chǎng)調(diào)查工作。盡量多掌握一些有用的信息，畢竟知己知彼才會(huì)勝算多一點(diǎn)。這樣也可以使得自己的銷售更加地有底氣些。
這是我在蘇寧這段時(shí)間內(nèi)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，略感慚愧，不足之處，愿各位領(lǐng)導(dǎo)指正，在以后的工作中我將更加注重學(xué)習(xí)。再次感謝在蘇寧曾幫助過(guò)我的人。我會(huì)繼續(xù)不遺余力地把工作做好。最后祝大家新春愉快，合家歡樂(lè)。祝公司業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)高，銷售更紅火！
蘇寧年終工作總結(jié)篇十一
不知不覺(jué)十幾天過(guò)去了，蘇寧實(shí)訓(xùn)正式結(jié)束?；厥走@些日子，我學(xué)到了許多，也思考了許多。主要包括以下幾個(gè)方面：管理思想認(rèn)識(shí)；工作崗位認(rèn)識(shí)；自我認(rèn)識(shí)與定位；物流園區(qū)參觀與認(rèn)識(shí)；對(duì)蘇寧評(píng)價(jià)與建議。
一、對(duì)蘇寧的管理思想認(rèn)識(shí)
蘇寧是一個(gè)大企業(yè)，位居全國(guó)500強(qiáng)第38位，是中國(guó)3c（家電、電腦、通訊）連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。這么大規(guī)模、實(shí)力雄厚的一個(gè)企業(yè)必然有它的一套管理方法，而蘇寧的管理靠的正是制度，在制度面前沒(méi)有特權(quán)，任何人都要嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度，因此，公司才能運(yùn)行的秩序井然。比如說(shuō),每天早上蘇寧員工都要開(kāi)晨會(huì)，總結(jié)昨天的工作，規(guī)定今天的工作。雖然這是一件小事，可是從中就能看出管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，對(duì)員工要求很嚴(yán)，不允許散漫，正是因?yàn)槿绱?，身為蘇寧的員工每天都會(huì)給自己壓力，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，才能為企業(yè)帶來(lái)利益。與其他企業(yè)相比，這正是蘇寧的優(yōu)勢(shì)所在。
其次，作為蘇寧員工首先要明確自己的思想，蘇寧靠的是硬實(shí)力絕非投機(jī)取巧，而這就需要每位員工奮力拼搏，用勤勞與智慧來(lái)締造。所以，作為蘇寧員工一定要能吃苦，吃別人不能吃的苦。
再就是，就是良好的人際關(guān)系，蘇寧要求每位員工見(jiàn)面都要打招呼，各部門相互熟悉，這樣有利于各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展與配合。其他的還有很多很多，就不一一列舉了。
蘇寧年終工作總結(jié)篇十二
1月16日，懷著對(duì)蘇寧的美好憧憬，我來(lái)到蘇寧廣州總部接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要側(cè)重于企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、規(guī)章制度以及店面如何操作等。我被分配到天河北店，17日起，我們開(kāi)始了在蘇寧店面的
實(shí)習(xí)
工作，為期五天。實(shí)習(xí)期間主要工作
第一天，我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存在問(wèn)題以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等，最后還有和“
愛(ài)
的鼓勵(lì)”。我被分到黑電區(qū)。當(dāng)天一開(kāi)始我與我的partner張惠妙一起，檢查黑電區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況，在檢查過(guò)程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)
三星電視的一些商品知識(shí)，以及逐步熟悉一些促銷員。第二天，孟督導(dǎo)帶我們學(xué)習(xí)pos開(kāi)單。pos單是顧客確定購(gòu)買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫(kù)存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos開(kāi)單并不難，不過(guò)要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來(lái)我們?cè)诤陔妳^(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)長(zhǎng)虹、創(chuàng)維等幾個(gè)國(guó)內(nèi)家電品牌。
第三天，學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫(kù)存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過(guò)程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過(guò)有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。今天也學(xué)習(xí)了一些音響與碟機(jī)的知識(shí)，音響是山水與飛利浦，碟機(jī)是萬(wàn)利達(dá)。
第四天，當(dāng)天是蘇寧新年電器節(jié)的開(kāi)幕日。我和張惠妙在促銷員文哥帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查工作，調(diào)查地點(diǎn)是國(guó)美天河北店。調(diào)查過(guò)程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)國(guó)美絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底?；氐劫u場(chǎng)，遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識(shí)了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。
第五天，早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在張學(xué)希督導(dǎo)指導(dǎo)下，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。接近中午時(shí)，我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。下午回到區(qū)莊總部與hr溝通簽約意向問(wèn)題，隨后回到門店，幫助張學(xué)希督導(dǎo)制作商品標(biāo)簽。
觀察蘇寧
短短五天門市的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開(kāi)遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的門店來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。
一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來(lái)的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺(jué)。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開(kāi)操作，操作起來(lái)比較麻煩。
三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門店外觀設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無(wú)不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
當(dāng)然，作為一家發(fā)展近20年的大型企業(yè)，蘇寧有著成熟的自成一格的企業(yè)管理戰(zhàn)略，不只是在以上方面，而在絕大部分領(lǐng)域均具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，在我實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)一些小問(wèn)題，在此歸納如下。
一、存在一些空崗現(xiàn)象，主要出現(xiàn)于中午、傍晚吃飯時(shí)間。一些促銷員沒(méi)有互相調(diào)配好吃飯時(shí)間與工作時(shí)間之間的關(guān)系，導(dǎo)致吃飯時(shí)間出現(xiàn)空崗，顧客找不到人咨詢，很容易使顧客感到不耐煩而對(duì)蘇寧失去信心。
二、賣場(chǎng)細(xì)節(jié)處理得不夠完善。在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些展位有雜物存在，破壞了整體的美感；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)有些品牌并沒(méi)有如期做好臺(tái)帳，對(duì)此需要加強(qiáng)督促與管理。
三、員工素質(zhì)需要加強(qiáng)。總體來(lái)說(shuō)，蘇寧的促銷員（包括產(chǎn)家的促銷員）推銷能力都挺不錯(cuò)，但整體的素質(zhì)就并不強(qiáng)。例如我們看到促銷員在休息間吃飯，吃完飯盒也不拿走就放那里，也看到促銷員上廁所經(jīng)常都不沖等等細(xì)節(jié)，這將使蘇寧的大企業(yè)形象在顧客心目中大打折扣。
四、對(duì)實(shí)習(xí)生的工作沒(méi)有做好計(jì)劃。老實(shí)說(shuō)，一開(kāi)始實(shí)習(xí)我們真的有點(diǎn)迷茫，因?yàn)槎疾恢牢覀兙唧w將都要干
什么
。在我對(duì)督導(dǎo)和店長(zhǎng)提出建議之后，實(shí)習(xí)的'第二天，我們收到了一張簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)計(jì)劃，但其時(shí)間跨度是7天，而我們實(shí)際實(shí)習(xí)時(shí)間只有5天，所以有一種感覺(jué)就是，這個(gè)事情是臨時(shí)做出來(lái)的。反思自己
首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝賣場(chǎng)的工作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)?lái)的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧的賣場(chǎng)里，通過(guò)對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對(duì)情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因?yàn)榻鼇?lái)情感上的挫折讓我有點(diǎn)消極），因此沒(méi)有及時(shí)地與賣場(chǎng)的促銷員打成一片；例如由于對(duì)商品知識(shí)不甚了解，而對(duì)推銷工作相對(duì)較被動(dòng)，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成這幾天的實(shí)習(xí)工作，并沒(méi)有虛度。
蘇寧年終工作總結(jié)篇十三
蘇寧上半年工作總結(jié)蘇寧對(duì)上半年，省總機(jī)關(guān)各部門、各單位堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作中取得的新成績(jī)給予充分肯定，并就不斷提高工會(huì)工作水平提出具體要求。她指出，下半年，我們要進(jìn)一步集中精力、心無(wú)旁騖抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的全面完成。要進(jìn)一步分解下半年工作任務(wù)，做到有目標(biāo)、有措施、有具體負(fù)責(zé)人、有時(shí)間進(jìn)度要求。要深入基層，工作重心前移，認(rèn)真督促檢查各項(xiàng)工作特別是重點(diǎn)工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究制定解決的措施。要建立工會(huì)工作目標(biāo)任務(wù)考核機(jī)制，合理設(shè)定獎(jiǎng)懲等級(jí)，通過(guò)考核和獎(jiǎng)懲推動(dòng)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。要緊緊圍繞牽動(dòng)全局的主要工作、事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問(wèn)題、關(guān)系職工群眾切身利益的緊迫任務(wù)開(kāi)展工作，以重點(diǎn)帶動(dòng)一般，實(shí)現(xiàn)工作整體推進(jìn)。要在創(chuàng)新勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)方式、大力發(fā)展和-諧勞動(dòng)關(guān)系、維護(hù)職工特別是農(nóng)民工和勞務(wù)派遣工合法權(quán)益、推動(dòng)非公企業(yè)工會(huì)發(fā)揮作用等方面，奮力開(kāi)拓，攻堅(jiān)克難，努力取得新突破。
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蘇寧年終工作總結(jié)篇十四
第一篇:
蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己 的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工 作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定 的提高， 現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生 的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了 xx-x 部門，在見(jiàn)習(xí)期的工作中， 一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 不遲到、 不早退、 嚴(yán)于律己， 自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工 作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為 xx-x 部門的成員，首先要 熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過(guò) 不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助， 漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所 熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何 做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué) 習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一 樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作， 保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式 員工，為公司美好的明天盡一份力量。xx-x xx-xx 年 xx 月 xx 日
第一篇:
蘇寧 轉(zhuǎn)正?結(jié)?先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí) 間看我的轉(zhuǎn)正?結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧?。我從?司?今已有兩個(gè)?了， 這兩個(gè)??， 在領(lǐng) 導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)?作流程了解許多，同時(shí)深 刻地學(xué)習(xí)、理解了以“?真?誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”為核? 的企業(yè)?化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
?先談?wù)剬?duì)營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位屬于作 業(yè)類崗位， 上級(jí)主管是督導(dǎo)， 崗位的?標(biāo)是通過(guò)熱情、 規(guī)范和?效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。崗位 的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在 每?個(gè)?作細(xì)節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來(lái) 說(shuō)就是最?的資本，也是企業(yè)的“運(yùn)?之本” 。營(yíng)業(yè)員 崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷售能?，銷售技巧，銷售 態(tài)度，熱愛(ài)產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。良好的?態(tài)， 建?良好的?際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部?員的關(guān)系和 與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同??所從事的職業(yè)，就是營(yíng) 業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的?量，是顧客的導(dǎo)購(gòu)專家。
營(yíng)業(yè)員的?作程序。每?的?作重點(diǎn)：打卡、換裝、 早交接、晨會(huì)、晚例會(huì)、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜 臺(tái)衛(wèi)?管理、銷售?員考勤、管理等。
每?、每周的?作：周五對(duì)促銷活動(dòng)內(nèi)容、操作細(xì)則的學(xué)習(xí)，按 照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格調(diào)整、pop 張貼和現(xiàn)場(chǎng)布置。
每??底最后?天參加商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)柜臺(tái)出 樣及柜臺(tái)的商品進(jìn)?盤(pán)點(diǎn)。
其次，營(yíng)業(yè)員的?作職責(zé)。銷售??：熟練操作相關(guān) 流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計(jì)劃， 熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能，促銷活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調(diào)研。
服務(wù)??：認(rèn)真執(zhí)?“三?原則”“陽(yáng)光服務(wù)原則” 、 ， 嚴(yán)格是、執(zhí)?“?位負(fù)責(zé)制” 。環(huán)境??：了解蘇寧樓 層的分布和各連鎖店的分布，嚴(yán)格執(zhí)?區(qū)域負(fù)責(zé)制。
?員??：做好新進(jìn)員?的帶訓(xùn)?作。其他??：包 括外出增援、交接、盤(pán)點(diǎn)。接待并協(xié)助處理顧客投訴 和商品退換?作。
我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是 xx 督導(dǎo)的 引領(lǐng)下，在 2 個(gè)?內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、9 ? 30 ?的夜市、 國(guó)慶等活動(dòng)， 我學(xué)會(huì)了除了以上的內(nèi)容外， 還學(xué)會(huì)了周報(bào)、?報(bào)、市調(diào)報(bào)告的制作，sap 系統(tǒng)、 soa 系統(tǒng)、e-learning 系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以 舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
總之，在這這短短的 2 個(gè)?中，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)初選 擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了 我成長(zhǎng)的舞臺(tái)， 給了我騰飛的天空” 但是在?作中我 。
也有很多不?處，要求我時(shí)刻以“合格蘇寧?”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求??，以同事為榜樣去提醒??，爭(zhēng)取能做 ?名合格的蘇寧?， 能在蘇寧這個(gè)?舞臺(tái)上展???， 能為蘇寧的輝煌奉獻(xiàn)??的?份?量。營(yíng)業(yè)員：
2012 年 1 ? 21 ?
第一篇:
蘇寧實(shí)結(jié)來(lái)到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存 在問(wèn)題、匯報(bào)昨天的銷售情況以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到空調(diào) 部門。當(dāng)天一開(kāi)始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情 況，在檢查過(guò)程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí)，以及逐步熟悉 一些促銷員。期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí) pos 開(kāi)單。pos 單是顧客確定購(gòu)買商品后，給顧客的有效憑 證，里面涉及到庫(kù)存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos 開(kāi)單并不難，不過(guò) 要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來(lái)我在 空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、 約克等幾個(gè)合資品牌。
接著學(xué)習(xí)了 sap 系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的 sap 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與 商品庫(kù)存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和 ean 碼。隨后觀摩一些促銷員 的推銷過(guò)程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過(guò)有時(shí)因?yàn)椴皇煜?商品知識(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。
在上班期間，店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購(gòu)會(huì)。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查 工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過(guò)程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)山西 路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底?；氐劫u場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買到最便宜 的商品。遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識(shí)了 解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了 sap 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?？臻e時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連 鎖開(kāi)遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的 門店來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。
一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來(lái)的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇 寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī) 范，給人大氣的感覺(jué)。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的 sap 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便 于控制于監(jiān)督； 四大終端交接迅速， 工作效率較高； 各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限， 便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的 erp 系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開(kāi)操作，操作起來(lái)比較麻煩。
三、vi 系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的 vi 系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門店外觀 設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無(wú)不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來(lái)，首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝賣場(chǎng)的工 作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)?lái)的收獲卻蠻大。一 方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社 會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧的賣場(chǎng)里，通過(guò)對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也 發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。
例如對(duì)情緒的控制不夠穩(wěn)定 （主要是因?yàn)榻鼇?lái)情感上的挫折 讓我有點(diǎn)消極） 因此沒(méi)有及時(shí)地與賣場(chǎng)的促銷員打成一片； ， 例如由于對(duì)商品知識(shí)不甚了解， 而對(duì)推銷工作相對(duì)較被動(dòng)，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度 地處理我所遇到的困難，完成實(shí)習(xí)工作，并沒(méi)有虛度。
在這實(shí)習(xí)的日子里， 我的收獲是多方面的。
作為一個(gè)資料員， 在專業(yè)上的收獲是巨大的。
在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它， 這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。
在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資 料軟件使用上和專業(yè)知識(shí)上兩大方面。
首先，專業(yè)技能上，我對(duì)施工過(guò)程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可 以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過(guò)程中了。
原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過(guò)使用方法， 明白 如何使用就可以了。
但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過(guò)程中， 我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說(shuō)明和我們內(nèi)網(wǎng) 上的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一樣， 貌似可以解決所有問(wèn)題， 其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用，也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往，往往有些 東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資 料， 有時(shí)還要請(qǐng)教一下他人。
這樣一來(lái)， 對(duì)我專業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。
我們往往不夠勤奮， 不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn)， 有這些工作任務(wù)， 我在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)自己來(lái)說(shuō)也 是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。
在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。
在內(nèi)業(yè)過(guò)程中看似簡(jiǎn)單的重復(fù)電腦操 作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐， 不斷積累，是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能， 我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人， 不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。
平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來(lái)才能有更好的收獲。
相信每一年的經(jīng) 歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助，能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。
充實(shí)的時(shí)光總是短暫， 這段時(shí)光是我迎接未來(lái)的最大動(dòng)力。
我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工 作。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識(shí)，而且我還在師傅們的身上學(xué)到 了一絲不茍的工作態(tài)度， 這些都讓我受益匪淺， 在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好 工作，少走彎路，今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可 以邁出成功的第一步! 實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來(lái)的`日子我更有理由去努力提 高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。
就讓時(shí)間證明我，讓未來(lái)證明我的優(yōu)秀。
總結(jié)一：
在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xx-x部門，在見(jiàn)習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為xx-x部門的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
總結(jié)二：
在蘇寧一年了，這一年的度過(guò)稱不上轉(zhuǎn)眼間，因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì)，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。
去年7月底來(lái)到了蘇寧，當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員，雖然覺(jué)得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受，但當(dāng)時(shí)覺(jué)得剛進(jìn)入社會(huì)，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。
在11月份，我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見(jiàn)習(xí)期，在這段時(shí)間通過(guò)實(shí)際的工作，使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過(guò)慎重的思考，我最終覺(jué)得決定向公司提交辭職信。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí)，幫我轉(zhuǎn)了部門，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！
雖然大學(xué)里的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，動(dòng)手能力得到了提高。
對(duì)于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
總結(jié)三：
首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的轉(zhuǎn)正小結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧人。
我從入司至今已有兩個(gè)月了，這兩個(gè)月里， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工作流程了解許多，同時(shí)深刻地學(xué)習(xí)、理解了以“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
首先談?wù)剬?duì)營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位屬于作業(yè)類崗位，上級(jí)主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是通過(guò)熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來(lái)說(shuō)就是最大的資本，也是企業(yè)的“運(yùn)行之本”。營(yíng)業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態(tài)度，熱愛(ài)產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同自己所從事的職業(yè)，就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購(gòu)專家。
營(yíng)業(yè)員的工作程序。每日的工作重點(diǎn)：打卡、換裝、早交接、晨會(huì)、晚例會(huì)、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜臺(tái)衛(wèi)生管理、銷售人員考勤、管理等。每月、每周的工作：周五對(duì)促銷活動(dòng)內(nèi)容、操作細(xì)則的學(xué)習(xí)，按照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格調(diào)整、pop張貼和現(xiàn)場(chǎng)布置。每月月底最后一天參加商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)柜臺(tái)出樣及柜臺(tái)的商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
其次，營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)。銷售方面：熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計(jì)劃，熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能，促銷活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn)真執(zhí)行“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”，嚴(yán)格是、執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制”。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制。人員方面：做好新進(jìn)員工的帶訓(xùn)工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤(pán)點(diǎn)。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是xx督導(dǎo)的引領(lǐng)下，在2個(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、9月30日的夜市、國(guó)慶等活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了除了以上的內(nèi)容外，還學(xué)會(huì)了周報(bào)、月報(bào)、市調(diào)報(bào)告的制作，sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
總之，在這這短短的2個(gè)月中，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長(zhǎng)的舞臺(tái)，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時(shí)刻以“合格蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)
在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xx-x部門，在見(jiàn)習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為xx-x部門的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
xx-x
xx-xx年xx月xx日
蘇寧實(shí)結(jié)
來(lái)到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存在問(wèn)題、匯報(bào)昨天的銷售情況以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到空調(diào)部門。當(dāng)天一開(kāi)始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況，在檢查過(guò)程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí)，以及逐步熟悉一些促銷員。
期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開(kāi)單。pos單是顧客確定購(gòu)買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫(kù)存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos開(kāi)單并不難，不過(guò)要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來(lái)我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。
接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫(kù)存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過(guò)程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過(guò)有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。
在上班期間，店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購(gòu)會(huì)。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過(guò)程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底?；氐劫u場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識(shí)了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?？臻e時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開(kāi)遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的門店來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。
一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來(lái)的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺(jué)。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。
而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開(kāi)操作，操作起來(lái)比較麻煩。
三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門店外觀設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無(wú)不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來(lái)，首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝賣場(chǎng)的工作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)?lái)的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧的賣場(chǎng)里，通過(guò)對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對(duì)情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因?yàn)榻鼇?lái)情感上的挫折讓我有點(diǎn)消極），因此沒(méi)有及時(shí)地與賣場(chǎng)的促銷員打成一片；例如由于對(duì)商品知識(shí)不甚了解，而對(duì)推銷工作相對(duì)較被動(dòng)，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成實(shí)習(xí)工作，并沒(méi)有虛度。
在這實(shí)習(xí)的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的。 在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它，這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識(shí)上兩大方面。
首先，專業(yè)技能上，我對(duì)施工過(guò)程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過(guò)程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過(guò)使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說(shuō)明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一樣，貌似可以解決所有問(wèn)題，其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用，也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往，往往有些東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資料，有時(shí)還要請(qǐng)教一下他人。這樣一來(lái)，對(duì)我專業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn)，有這些工作任務(wù)，我在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。在內(nèi)業(yè)過(guò)程中看似簡(jiǎn)單的重復(fù)電腦操作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，不斷積累，是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能，我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人，不要單單完成了自己的任務(wù)就算完
成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來(lái)才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助，能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。
充實(shí)的時(shí)光總是短暫，這段時(shí)光是我迎接未來(lái)的最大動(dòng)力。我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識(shí)，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好工作，少走彎路，今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!
實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時(shí)間證明我，讓未來(lái)證明我的優(yōu)秀。
已經(jīng)離開(kāi)蘇寧2個(gè)多月了，現(xiàn)在想就我在蘇寧工作的兩年時(shí)間作一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。我是cq某211大學(xué)2015年畢業(yè)的大學(xué)生，在大四上學(xué)期找工作期間在聽(tīng)到蘇寧的宣講會(huì)后，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的簡(jiǎn)歷篩選，筆試，3次面試終于有幸成為了蘇寧本科重點(diǎn)培養(yǎng)人才梯隊(duì)1200的一員，當(dāng)時(shí)還是09年10月份，是班級(jí)里第一批找到工作的，蘇寧又是大企業(yè)，校內(nèi)宣講會(huì)也是人氣爆蓬，當(dāng)時(shí)感到此許的驕傲。時(shí)間來(lái)到10年3月，蘇寧通知到門店實(shí)習(xí)，說(shuō)是為以后轉(zhuǎn)正作準(zhǔn)備有一定幫助，當(dāng)然我就去門店報(bào)道了。從基層開(kāi)始做起，作為1200在店面還是比較輕松，實(shí)行行政班上班時(shí)間，（后來(lái)才知道比促銷員的上班時(shí)間還長(zhǎng)~），休息周末節(jié)假日不能休，平時(shí)休周一到周五，但是如果遇到二種情況就停休，第一國(guó)家法定節(jié)假日、其中包括sn自己搞的各種節(jié)，第二是到大店新開(kāi)或者重裝增援，一增基本就是十幾二十天，這樣算下一個(gè)月本來(lái)就只能休四天，加上這些情況4天當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)不奢望了，能休2-3天就不錯(cuò)了，有一次大店重裝整整一個(gè)月多沒(méi)有休。店面人員還是不錯(cuò)的，因?yàn)榈觊L(zhǎng)和督導(dǎo)都知道你只是暫時(shí)在這里學(xué)習(xí)。中午沒(méi)有休息時(shí)間自己跟促銷員們商量吃飯順序，下午看店面營(yíng)業(yè)情況。早中晚三次會(huì)，通報(bào)銷售數(shù)據(jù)，賣得差的部門督導(dǎo)就要跟店長(zhǎng)情況說(shuō)明了。經(jīng)過(guò)了大半年在店面的時(shí)間終于通知我們要走入部門考核，合格就可以進(jìn)入辦公室的職能部門（招聘時(shí)說(shuō)的不超過(guò)3個(gè)月，很多人就是這樣走了的）。
經(jīng)歷領(lǐng)導(dǎo)們的溝通談話，本人有幸進(jìn)入了傳說(shuō)中最肥的采銷事業(yè)部，最初招聘時(shí)1200總?cè)藬?shù)有60個(gè)左右，各種原因離職后到這個(gè)時(shí)候只有20人不到（基本都是自己走人不存在說(shuō)的淘汰掉的），有幾個(gè)在分到其它部門的總經(jīng)辦、連管的、多渠道的基本都走完了，在我走之前就只剩下10來(lái)個(gè)人，離職率85%左右。采銷部由幾類家電的小部門組成，空調(diào)、白電、黑電、廚衛(wèi)小家電、電腦、數(shù)碼、通訊幾大品類，每個(gè)品類事業(yè)部有5-7個(gè)品管（品牌管理人員，負(fù)責(zé)相應(yīng)品牌在蘇寧的全部吃喝拉撒）。在部門工作了一年多的時(shí)間，成長(zhǎng)為了部門一線品牌的品管，工作情況總結(jié)如下：
1.主要工作：跟進(jìn)！跟進(jìn)銷售，跟進(jìn)資源，跟進(jìn)任務(wù)，跟進(jìn)流程，，，，，，蘇寧作為國(guó)內(nèi)零售行業(yè)龍頭，其工作流程已經(jīng)相當(dāng)成熟，不用你創(chuàng)新你只要跟著做就行了，人就像蘇寧這個(gè)大機(jī)器的耗損零件，基本都做同樣的事情。
2.溝通。跟門店促銷員，督導(dǎo)溝通。電話一天100通左右，節(jié)假日150通以上，平均幾分鐘一個(gè)電話，一旦銷售不好就要挨個(gè)門店打電話去叨念，在公司打電話很多都戴耳機(jī)，不是因?yàn)槁?tīng)不到，而是一直用手機(jī)接電話耳朵真的受不了，經(jīng)常會(huì)有耳鳴的現(xiàn)象，影響身體健康。跟總部領(lǐng)導(dǎo)溝通爭(zhēng)取在分配全國(guó)資料的時(shí)候多給你的大區(qū)分一點(diǎn)。跟工廠溝通貨源產(chǎn)品情況（大品牌裝孫子，小品牌裝老子）。
3銷售情況，我信奉一句話，盡人事聽(tīng)天命。銷售取決于你自己的準(zhǔn)備工作外，還要包括經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、渠道競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)、天氣因素等等。領(lǐng)導(dǎo)們只看結(jié)果不看過(guò)程，賣得好就萬(wàn)事大吉（沒(méi)有什么獎(jiǎng)金的說(shuō)法），賣得不好就是一頓嘌，大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要找你談話，總部領(lǐng)導(dǎo)要你寫(xiě)銷售分析。
要自己在oa上提加班，表示你自愿加班！你提一天加班就會(huì)有一天補(bǔ)休，然后你補(bǔ)休、事假都可以用補(bǔ)休天數(shù)沖銷，當(dāng)我走的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我的補(bǔ)休天數(shù)有90天，意思說(shuō)就是說(shuō)我在這一年多的時(shí)候里比別人多上了3個(gè)月的班！我無(wú)力吐槽了。今年年初有幸去到南京總部進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，到了那邊發(fā)現(xiàn)日常工作跟大區(qū)是差不多的，只是我們平時(shí)是給督導(dǎo)打電話，他們是給大區(qū)的品管們打電話，每天下班時(shí)候是晚上9-10點(diǎn)鐘，每天！在一個(gè)遠(yuǎn)離城市的地方，總部基地修得很大氣豪華，還有各種員工娛樂(lè)設(shè)施。但是在那邊發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，在蘇寧員工公寓里面，就仿佛穿越回了大學(xué)時(shí)代的學(xué)生宿舍，男女戀愛(ài)在宿舍樓下抱在一起，依依不舍，走在路上的同事們開(kāi)著應(yīng)該屬于學(xué)生時(shí)代的玩笑。在總部呆得越久越感覺(jué)這邊的員工（高管們除外）就像一群被奴化的學(xué)生，就生活在這片有著無(wú)形圍墻的區(qū)域里面。
5.開(kāi)會(huì)。基本上每天早晚2會(huì)，周一有分析周末銷售的銷售分析會(huì)，周二有本周銷售部署會(huì)，周五有周末例會(huì)（經(jīng)理參加）。遇到新開(kāi)或者重裝店，就要7點(diǎn)左右開(kāi)籌建會(huì)。每月一次全國(guó)視頻會(huì)議，一般是晚上7點(diǎn)開(kāi)始，到晚上11點(diǎn)左右。有開(kāi)到過(guò)凌晨1、2點(diǎn)的情況，再加上值班的和大節(jié)的情況能夠7.8點(diǎn)鐘下班回家的時(shí)候能占一半就不錯(cuò)了。
76.參照現(xiàn)在重慶7000左右的房?jī)r(jià)，這點(diǎn)住房公積金什么時(shí)候能體現(xiàn)住房公積金的作用？然后是薪資，我記得當(dāng)初進(jìn)公司的時(shí)候小面是2元一碗，大約能吃800-900碗，按現(xiàn)在我現(xiàn)在入司2年后的工資和小面的價(jià)格，只能吃到600-700碗小面。我這里的工資是包含了各種補(bǔ)貼拿到手里的全部工資。大家可能會(huì)覺(jué)得做采購(gòu)的都有其它收入，我只能說(shuō)蘇寧的廉潔工作做得比共產(chǎn)黨還好，風(fēng)險(xiǎn)太大收益都不高就是點(diǎn)廠家的小恩小惠的沒(méi)太大意義。
7晉升空間 我們一進(jìn)去就是文員級(jí)別，一年左右轉(zhuǎn)為主管級(jí)，三年左右升為副部級(jí)，工資方面取消1200的住房補(bǔ)貼，跟主管級(jí)差不多，除非你再提一級(jí)。但視大區(qū)業(yè)績(jī)和個(gè)人表現(xiàn)而言，就我前面一年入司的1200還有主管級(jí)的，不是工作不努力，業(yè)績(jī)不好，每年大區(qū)提拔的名額有限，這么多部門就看你的直屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你這事上不上心了，搞得快幫你爭(zhēng)取到名額就有，不然就只有等下一次。四到五年轉(zhuǎn)為正部級(jí)，后面就看個(gè)人的能力提升快慢了，但都取決于你的業(yè)績(jī)（不管當(dāng)前市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是增長(zhǎng)還是下滑）。我接觸到的前面一屆還剩3-4個(gè)人，再前面一屆就剩2-3個(gè)人，個(gè)別已經(jīng)有離職意向。在公司你想往上爬要付出太多太多的東西。有一位經(jīng)理因工作需要，被調(diào)往總部，在這邊已經(jīng)有車有房有家事有小孩了。說(shuō)走就得走。
出來(lái)之后，覺(jué)得除了良好的工作習(xí)慣和能高強(qiáng)度加班以外，工作能力上并沒(méi)有什么太大的提高，在蘇寧里面干了一年多的采購(gòu)，出來(lái)才發(fā)現(xiàn)采購(gòu)原來(lái)跟我之前做的工作根本不是一回事，我以前的工作頂多只能算是銷售管理。找工作時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己像個(gè)才出校門的大學(xué)生，社會(huì)能力相當(dāng)缺乏。還好憑我母校的影響力才勉強(qiáng)找到一個(gè)辦公室的工作，不然就得去干銷售。慶幸自己早點(diǎn)出來(lái)了，不然在蘇寧里面呆得越久就越出不來(lái)了，就像肖申克的救贖里面的一句臺(tái)詞說(shuō)的：這些高墻還真是有點(diǎn)意思。一開(kāi)始你恨它，然后你對(duì)它就習(xí)慣了。等相當(dāng)?shù)臅r(shí)間過(guò)去后，你還會(huì)依賴它。希望后來(lái)的學(xué)弟學(xué)妹們?cè)谡夜ぷ鞯臅r(shí)候，不要迷信企業(yè)的品牌大小，企業(yè)再牛也是企業(yè)的，企業(yè)越大你能發(fā)揮的作用就越小！
蘇寧年終工作總結(jié)篇十五
客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)，作為蘇寧客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面，那么你怎么寫(xiě)一份蘇寧客服工作總結(jié)呢？下面是小編為大家收集有關(guān)于蘇寧客服工作總結(jié)，希望你喜歡。
入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
入職十個(gè)月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。
銷售過(guò)程中售前導(dǎo)購(gòu)重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會(huì)讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問(wèn)方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)是非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的。
這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過(guò)去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
蘇寧年終工作總結(jié)篇十六
“雙十一”已經(jīng)結(jié)束，但是大戰(zhàn)的硝煙卻躍躍欲試的蔓延到大街小巷。所有物流公司正在快馬加鞭的將商品送到消費(fèi)者手里。通過(guò)在北京蘇寧物流基地中心倉(cāng)增援，我堅(jiān)定的認(rèn)為未來(lái)的電商大戰(zhàn)，物流是制勝法寶。
今年的“雙十一”，物流作為直接影響用戶體驗(yàn)、決勝最后一公里的重中之重，各大電商都在比拼物流的底蘊(yùn)。而我有幸成為北京蘇寧物流的一員，在中心倉(cāng)奉獻(xiàn)自己的一份力量。通過(guò)本次增援，我受益匪淺，在完成工作的同時(shí)也對(duì)蘇寧物流有了一定的了解，并進(jìn)行思考。
在八夜的增援工作中，我被分到了蘇寧物流的中心倉(cāng)。中心倉(cāng)主要針對(duì)的是北京四環(huán)外的小件配送，分為四個(gè)環(huán)節(jié)：1.揀貨2.盤(pán)點(diǎn)3.核對(duì)4.裝車。首先我們把相應(yīng)的商品從大庫(kù)中搬運(yùn)到中心倉(cāng)，然后把商品分配到相應(yīng)的區(qū)域。其次，每天晚上十二點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)就是把對(duì)應(yīng)區(qū)域的商品逐個(gè)掃碼，商品編碼錄入我司系統(tǒng)。但盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，商品還會(huì)陸續(xù)增加，對(duì)應(yīng)分配。然后，在辦公室匹配后，我們開(kāi)始對(duì)應(yīng)匹配表來(lái)進(jìn)行掃碼匹配。最后，在六點(diǎn)陸續(xù)將商品搬到對(duì)應(yīng)快遞車輛。
通過(guò)這次增援，1.初步了解了北京蘇寧物流基地中心倉(cāng)的工作流程；2.歷練了吃苦耐勞的精神，物流增援很辛苦，但是蘇寧人必須要經(jīng)歷一次大忙，通過(guò)本次雙十一，磨練了意志的同時(shí)也提高我的能力；3.感受到了蘇寧物流的強(qiáng)大，電商大戰(zhàn)比拼價(jià)格的背后是有強(qiáng)大物流的支撐。今年“雙十一”我司與天貓合作，物流是第一環(huán)。在物流支援的過(guò)程中，匹配了大量天貓超市的貨物，我相信未來(lái)我司的物流將會(huì)是電商大戰(zhàn)中的決勝武器。從十號(hào)到十二號(hào)的三天中，商品數(shù)量是往日的四五倍，但是通過(guò)中心倉(cāng)所有蘇寧人的努力，每天都高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成任務(wù)。線上線下一起努力，打造最棒物流服務(wù)。
1600多家門店的優(yōu)勢(shì)，雙十一當(dāng)天近5萬(wàn)人享受蘇寧2小時(shí)急速達(dá)服務(wù)，顧客門店自提占比達(dá)29.7%。在三四級(jí)市場(chǎng)，蘇寧遍布全國(guó)的700家直營(yíng)店充當(dāng)“最后一公里”的配送先鋒，保證貨物的及時(shí)送達(dá)。
2.工作流程存在反復(fù)，作業(yè)形式粗暴，在盤(pán)點(diǎn)和匹配中存在重復(fù)工作，效率較低；
3.工作過(guò)于依賴人員，所有工作都需要員工操作，如果可以改善中心倉(cāng)的智能設(shè)備，效率會(huì)明顯提高，失誤率會(huì)相對(duì)降低。針對(duì)不足之處，我自己也有了一些思考。1.中心倉(cāng)面積需要擴(kuò)大，場(chǎng)地需要重新劃分，針對(duì)商品量大小來(lái)量身各區(qū)域的面積。2.提高員工的工作效率，簡(jiǎn)化工作流程，減少工作重復(fù)性，我認(rèn)為應(yīng)該優(yōu)化揀貨和盤(pán)點(diǎn)的過(guò)程，減少兩步中反復(fù)的流程。
在本次物流增援結(jié)束后，我為成為雙十一大戰(zhàn)的一員感到榮幸，也深深的為我司強(qiáng)大物流體系感到自豪。電商大戰(zhàn)本質(zhì)就是物流的戰(zhàn)斗，蘇寧物流就是我們的制勝法寶，我們的物流會(huì)讓消費(fèi)者感受我們滿滿的誠(chéng)意和暖暖的溫度。近5萬(wàn)人享受蘇寧2小時(shí)急速達(dá)，10萬(wàn)多人體驗(yàn)了大家電“送裝一體”服務(wù)，雙十一當(dāng)天全網(wǎng)妥投率達(dá)97.8%，這是蘇寧物流的速度。騎馬穿越大街小巷送快遞，肩扛冰箱翻越大巴山，店長(zhǎng)送奶粉到貴州苗寨，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到91.3%，這是蘇寧物流的溫度。所有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，最終臨門一腳都要靠物流，本次雙十一，我們物流完美亮劍！回歸辦公室工作，我要傳承物流人的吃苦耐勞的精神，也要加入自我的創(chuàng)新主動(dòng)性。快速成長(zhǎng)，與公司一起前進(jìn)！
本周三我們班開(kāi)始了在蘇寧云商物流有限公司的實(shí)訓(xùn)，一共51個(gè)人，18人夜班，工作時(shí)間為晚上九點(diǎn)到第二天早上九點(diǎn)。33人白班，工作時(shí)間為早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)。很“幸運(yùn)”的是我就是那十八分之一。
而“很不巧”的是，我們的實(shí)訓(xùn)期剛好撞到雙十二時(shí)期，這兩天晚上，我們十八個(gè)人過(guò)的就沒(méi)有那么輕松了，整個(gè)晚上十八個(gè)同學(xué)都在抱怨中度過(guò)，但又無(wú)可奈何。我從新多被發(fā)配到揀貨、新細(xì)、新一，雙十二過(guò)后的那天晚上我更是連軸轉(zhuǎn)的停不下來(lái)，主管大喊著加油，我也只好咬牙堅(jiān)持。
但我知道，這堅(jiān)持是有用的，如果有人要問(wèn)我，這四天你學(xué)到了什么，我可能一時(shí)之間組織不好語(yǔ)言，用最簡(jiǎn)單的話來(lái)說(shuō)，就是如何去堅(jiān)持吧，去堅(jiān)持你打算去堅(jiān)持的東西，并為之奮斗。
銷售物流是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，把產(chǎn)品送達(dá)用戶或市場(chǎng)供應(yīng)點(diǎn)的物流活動(dòng)。銷售物流的起點(diǎn)，一般情況下是制造企業(yè)的產(chǎn)成品庫(kù)存，經(jīng)過(guò)分銷物流，完成長(zhǎng)距離、干線的物流活動(dòng)，再經(jīng)過(guò)配送完成市內(nèi)和區(qū)域范圍的物流活動(dòng)，送到企業(yè)、商店或最終消費(fèi)者。
近年來(lái)，我國(guó)家電零售連鎖業(yè)快速擴(kuò)張并取得了顯著的銷售增長(zhǎng)和市場(chǎng)地位的提升。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2007年“中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)100強(qiáng)”中，有5家家電零售企業(yè)入圍前30強(qiáng)。然而近年來(lái)家電零售連鎖業(yè)自身的利潤(rùn)在不斷攤薄，降低企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)成本已成為未來(lái)發(fā)展的必由之路。
我國(guó)的物流行業(yè)發(fā)展并不成熟，大部分零售企業(yè)并沒(méi)有成功建立自有物流的經(jīng)驗(yàn)。因此，大多數(shù)零售企業(yè)不愿投入過(guò)多的人力物力自建物流體系，而是轉(zhuǎn)而選擇第三方物流作為自己主要的物流配送模式，如國(guó)美電器。蘇寧公司的成功發(fā)展離不開(kāi)物流配送，其運(yùn)行機(jī)制決定了物流配送的必要性，而物流配送的好壞又決定了蘇寧電器的連鎖經(jīng)營(yíng)能否發(fā)揮不同于其他家電行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，建立高度專業(yè)化、社會(huì)化的物流配送中心是蘇寧實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一價(jià)格、發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)的基礎(chǔ)。因此，物流配送在蘇寧等家電連鎖企業(yè)中居核心地位，甚至可以說(shuō)是所有連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線。
作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器，多年來(lái)不僅在開(kāi)業(yè)規(guī)模和配送速度上力爭(zhēng)上游，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也費(fèi)盡心思，在經(jīng)營(yíng)理念和配送模式上更是力求突破。蘇寧電器在物流配送上率先使用3c模式、sis店經(jīng)營(yíng)模式、intel體驗(yàn)廳，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)零售模式不斷開(kāi)拓發(fā)展。
“3c+”有六大特征：首創(chuàng)全自營(yíng)的團(tuán)隊(duì)模式，為消費(fèi)者提供專業(yè)數(shù)字生活解決方案；產(chǎn)品出樣以“品類+品牌”相結(jié)合為原則，對(duì)品牌穩(wěn)定產(chǎn)品更新速度慢的傳統(tǒng)家電保持品牌出樣，體現(xiàn)品牌尊貴感和品質(zhì)度。對(duì)于家電零售這樣利潤(rùn)被日趨攤薄的行業(yè)，庫(kù)存和物流成本的控制十分重要。沒(méi)有現(xiàn)代的物流配送，就談不上真正的連鎖經(jīng)營(yíng)。物流配送的水平，在一定程度上決定著連鎖經(jīng)營(yíng)的成功與否。進(jìn)貨每多占用一天倉(cāng)庫(kù)，都會(huì)造成資源浪費(fèi)，并提高運(yùn)營(yíng)成本。
蘇寧的物流配送流程以財(cái)務(wù)為中心，將營(yíng)銷、物流和采購(gòu)等統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)之下。在這個(gè)平臺(tái)下，pos機(jī)的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應(yīng)，產(chǎn)生配送指令。無(wú)論是蘇寧電器的自備車輛，還是外包車輛，在完成一項(xiàng)任務(wù)前，都要先到信息大廳辦理出庫(kù)手續(xù)，領(lǐng)取出庫(kù)單。然后去庫(kù)房提貨、送貨。完成該項(xiàng)指令后，還要到信息大廳核銷該項(xiàng)任務(wù)。在先進(jìn)的信息系統(tǒng)支撐下，蘇寧對(duì)商品的流向進(jìn)行了精準(zhǔn)的控制。在倉(cāng)庫(kù)，配送單要經(jīng)過(guò)倉(cāng)管員的仔細(xì)核對(duì)后，家電產(chǎn)品由庫(kù)房搬運(yùn)、裝卸至車輛上，由于全程機(jī)械化，裝運(yùn)的效率非常高，裝滿一輛車只需十幾分鐘。
在選擇區(qū)域物流服務(wù)商以及開(kāi)拓三、四級(jí)城市上，蘇寧電器各地的配送中心擁有相對(duì)較大的自主權(quán)，在總公司制定的統(tǒng)一的選擇標(biāo)準(zhǔn)下，進(jìn)行對(duì)各地第三方物流服務(wù)商的選擇。在選擇第三方物流服務(wù)商方面，蘇寧電器的要求是很高的。在簽訂服務(wù)合同以前，要進(jìn)行詳細(xì)的考察。在服務(wù)中，一旦第三方物流服務(wù)商的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)有相應(yīng)的條款加以懲罰。
信息化物流基地的建設(shè)，它采用全自動(dòng)、機(jī)械化的立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的集成方案，通過(guò)庫(kù)內(nèi)立體化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、機(jī)械化運(yùn)輸系統(tǒng)、wms及tms倉(cāng)庫(kù)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，將建成國(guó)內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進(jìn)的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作和發(fā)展的標(biāo)志性工程。
第三代物流配送中心與之前物流中心的不同之處在于，它采用二級(jí)配送模式：一級(jí)配送分撥服務(wù)，是負(fù)責(zé)將各類商品從區(qū)域大庫(kù)分撥運(yùn)送到區(qū)域內(nèi)的所有二級(jí)城市；二級(jí)配送服務(wù)，是由區(qū)域內(nèi)二級(jí)城市物流配送服務(wù)中心將商品全面配送分撥服務(wù)到千家萬(wàn)戶；而之前的第二代物流中心采用的是三級(jí)配送模式——一級(jí)配送到市、二級(jí)配送到店、三級(jí)配送到戶。
在第三代物流中心中重點(diǎn)應(yīng)用的信息技術(shù)，包括wms（倉(cāng)庫(kù)管理軟件）和tms（運(yùn)輸管理軟件）。通過(guò)wms系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單管理、庫(kù)存管理、收貨管理、揀選管理、盤(pán)點(diǎn)管理、移庫(kù)管理，實(shí)現(xiàn)管理?xiàng)l碼化，倉(cāng)庫(kù)作業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)rf、監(jiān)控設(shè)備相結(jié)合；通過(guò)tms系統(tǒng),提高配送服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高車輛資源利用率，減低運(yùn)輸成本,將電子地圖、gps全面用于零售等配套的服務(wù)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化配送。
蘇寧電器在銷售物流服務(wù)這一塊的創(chuàng)新，給蘇寧帶來(lái)了巨大的成功，物流配送體系的優(yōu)化是重要的一環(huán)。配送中心幾乎參與了每個(gè)環(huán)節(jié)，且起關(guān)鍵作用。只有配送中心高效運(yùn)作，才能將統(tǒng)一采購(gòu)、商品集中管理和連鎖加盟店的有差別的需求進(jìn)行有效的聯(lián)接，才能通過(guò)有效配送形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，使連鎖的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)。在連鎖規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的形成中，完善的物流配送體系是零售企業(yè)高質(zhì)服務(wù)的保障，也是影響零售企業(yè)成本和利潤(rùn)的至關(guān)重要的因素。
二十一世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟整體競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，誰(shuí)就能立于不敗之地。然而，配送中心是連鎖銷售的供應(yīng)鏈樞紐，只有依靠這個(gè)樞紐，才能實(shí)現(xiàn)門店庫(kù)存與供應(yīng)商庫(kù)存的整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)安裝、配送、售后服務(wù)等各種消費(fèi)者服務(wù)需求的整合。因此，合理安排配送中心，降低物流配送成本理所當(dāng)然的成為挖潛的突破口。
蘇寧的成功，讓我更加了解了如何做好銷售物流這一塊的重要性，這需要不斷地努力創(chuàng)新。為客戶提供快速的、滿意的物流服務(wù)，需要從時(shí)間、可靠性、通信和便利性等等方面考慮，全面協(xié)調(diào)。
蘇寧年終工作總結(jié)篇十七
時(shí)光似水,光陰如梭，不知不覺(jué)在蘇寧工作了也一年了，大三的時(shí)候來(lái)到蘇寧實(shí)習(xí)，并在今年8月6號(hào)簽訂合同，成為一個(gè)正式營(yíng)業(yè)員了,這一切讓我都感到非常的興奮!
實(shí)習(xí)期我換過(guò)很多的崗位，也正是輪崗這么多次才讓我學(xué)習(xí)到了很多很多的東西，對(duì)于我這剛走出校園踏入社會(huì)的畢業(yè)生來(lái)講，蘇寧真的給了我很多很多幫助，最直接的就是學(xué)會(huì)與人交流，與人溝通，放下在學(xué)校時(shí)那種青澀，大膽的與顧客交流推銷自己的產(chǎn)品，說(shuō)是產(chǎn)品，其實(shí)是在推銷自己，蘇寧讓我多了份勇氣，敢于做曾經(jīng)怕做不敢做的事，也為我在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中提供了莫大的幫助。不僅如此，不同的崗位要有不同的技巧，做以舊換新專員，要耐心仔細(xì)，萬(wàn)不可粗心大意，做總臺(tái)服務(wù)要積極熱情，耐心的回答顧客的問(wèn)題，做終端銷售就更是要高技巧，不僅態(tài)度要好，銷售技巧能力方面是最重要的，態(tài)度是一個(gè)好的開(kāi)始，好的技巧是促成交易的關(guān)鍵。
8月6號(hào)我和公司正式簽訂了勞動(dòng)合同，進(jìn)入了兩個(gè)月的試用考核期，這兩個(gè)月我來(lái)到了一個(gè)新的崗位，數(shù)碼柜銷售崗位。其實(shí)之前對(duì)于手機(jī)和電腦銷售因?yàn)楸旧碛兴佑|自然也是比較容易上手，但是數(shù)碼相機(jī)卻是我從未接觸過(guò)的一個(gè)東西，那種感覺(jué)很陌生，也讓我懷疑自己能不能做好這個(gè)工作。
我覺(jué)得這是非常非常重要的，如果自己都不了解自己賣的產(chǎn)品，又如何向別人推銷呢，于是我向柜臺(tái)老員工虛心請(qǐng)教自己不懂的地方，并認(rèn)真閱讀數(shù)碼的百問(wèn)百答，記下最主要的信息。在數(shù)碼柜的前半個(gè)月我都是在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，因?yàn)殚_(kāi)票方面之前輪崗中都有用到，所以接受起來(lái)比較快，半個(gè)月的學(xué)習(xí)我基本可以回答顧客提出的一般性的常規(guī)問(wèn)題，除非遇到特別專業(yè)的問(wèn)題，但是如果遇到自己解決不了的問(wèn)題，在老員工介紹時(shí)我就會(huì)認(rèn)真的記下來(lái)。
雖然初期向顧客介紹機(jī)器時(shí)總是會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，導(dǎo)致交易落空，自己心中也不好受，于是加緊鍛煉，學(xué)習(xí)，在隨后的半個(gè)月中雖然銷售額沒(méi)有多少但是已經(jīng)有所提升了，經(jīng)過(guò)耐心的介紹基本還是可以成交的。當(dāng)自己一個(gè)人獨(dú)自做成一樁銷售時(shí)，心里的感覺(jué)真的很特別，很讓人興奮，積極性也就自然而然的調(diào)動(dòng)起來(lái)了。不知不覺(jué)兩個(gè)月已經(jīng)快過(guò)去了，我的銷售技巧已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，雖然還是有很多不足，但是有了他們的鼓舞激勵(lì)我會(huì)更加認(rèn)真的對(duì)待這份工作的!
在經(jīng)歷了十一的大忙后，我越發(fā)的覺(jué)得自己是一個(gè)真正的蘇寧人了，不是說(shuō)“不經(jīng)歷大忙就不算是真正的蘇寧人“么，在這次大忙中，我深切的感覺(jué)到自己的不足，因?yàn)楣衽_(tái)人員的緊缺，所以我必須加快節(jié)奏，而面對(duì)銷售熱潮有點(diǎn)手忙腳亂，但在老員工的指導(dǎo)之下我總算是慢慢找到了節(jié)奏，基本完成了任務(wù)，但是我不會(huì)因?yàn)檫@樣就滿足了，我深知在今后的工作中要學(xué)會(huì)獨(dú)當(dāng)一面，要能扛得起責(zé)任。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也明白了很多的道理，我相信這些對(duì)我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。對(duì)于一個(gè)工作僅有一年的人來(lái)說(shuō)，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn)，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)?！肮芾硪?guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來(lái)切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工作。
在xx年我會(huì)更嚴(yán)格的要求自己，尤其是在銷售方面我會(huì)盡自己最大的努力去做，爭(zhēng)取完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)，作為在蘇寧終端工作的我，更是蘇寧的形象的最好體現(xiàn)，而我當(dāng)然要以最好的服務(wù)面對(duì)顧客。雖然我還有很多不明白不熟練的地方，但我會(huì)積極求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從最基本的產(chǎn)品知識(shí)，到如何抓住顧客心理，達(dá)到成交目的。因?yàn)樵趰徫簧蠒r(shí)間較短，在核心績(jī)效指標(biāo)上存在很大的缺陷，我也定會(huì)在以后的工作中多加努力，要在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。
作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。發(fā)揚(yáng)〃執(zhí)著拼博，永不言敗〃的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”!
讓我們?yōu)榱颂K寧美好的明天而奮斗!
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