熱門超市營業(yè)員的心得體會大全（21篇）

寫心得體會可以加深對所學(xué)知識的理解和掌握。為了寫出完美的心得體會，我們可以先列出一份詳細(xì)的觀察記錄和思考問題清單。接下來是一些寫心得體會的范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。

超市營業(yè)員的心得體會篇一

作為現(xiàn)代社會的購物場所之一，超市是社會生活必不可少的組成部分，而超市營業(yè)員則是超市經(jīng)營過程中不可或缺的角色之一。超市營業(yè)員通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文將從個人角度出發(fā)，介紹我在學(xué)習(xí)工作中所領(lǐng)悟到的超市營業(yè)員的學(xué)習(xí)心得體會。

二、自我認(rèn)識

作為一名超市營業(yè)員的我，深刻認(rèn)識到對超市商品的認(rèn)知和了解，是提高自身專業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵。為了更好地熟悉商品，我會經(jīng)常抽時間去超市的各個部分看看熟悉商品的走向情況，還會了解商品的特點(diǎn)、口感、品質(zhì)及生產(chǎn)企業(yè)及其背景，以便更好地回答顧客的問題，為顧客提供更好的購物體驗(yàn)。

三、服務(wù)理念

作為超市營業(yè)員，我們的職責(zé)除了向顧客銷售商品外，還要為顧客提供專業(yè)化、差異化的服務(wù)。作為服務(wù)提供方，我們需要關(guān)注顧客的需求和反饋，及時發(fā)現(xiàn)和解決消費(fèi)者遇到的問題。給消費(fèi)者提供一個優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)節(jié)，不僅能讓消費(fèi)者得到滿足，而且也能提高超市的知名度和信譽(yù)度。我們在日常工作中，要始終保持“顧客至上”的服務(wù)理念，全力滿孝客戶的需求要求，讓客戶有滿意的購物體驗(yàn)。

四、工作方法

超市營業(yè)員需要具備高效的工作方法，以為顧客提供快速、周到的服務(wù)。一方面，我們可以在工作過程中注重分類整理商品，提高顧客購物的便利性；另一方面，我們可以采用威客與介入式推廣，增加顧客的購買意愿，并在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，注重在商品質(zhì)量與品牌方面的效益評定，爭取提高品牌活力與內(nèi)涵。

五、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

為提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，超市營業(yè)員要不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。從超市提供的課程中，我們能夠了解客服服務(wù)、營銷技巧等相關(guān)知識，提高專業(yè)素質(zhì)；從同事中學(xué)習(xí)，結(jié)合自身的工作實(shí)踐，不斷總結(jié)，提高服務(wù)水平。此外，利用網(wǎng)上相關(guān)學(xué)習(xí)資料和新媒體資源，也能迅速了解和學(xué)習(xí)最新的電商資訊和市場動態(tài)。

六、結(jié)語

在超市這個消費(fèi)者與商家的交流場所中，超市營業(yè)員不僅是商品銷售者，更是服務(wù)者。因此，我們需要具備優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)精神，以快速、周到的服務(wù)為生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)，我們能為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)和更突出的服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)超市的競爭力和經(jīng)濟(jì)效益。

超市營業(yè)員的心得體會篇二

作為一名超市營業(yè)員，我始終認(rèn)為，學(xué)習(xí)是自我提升的不二法門，也是自我價值的體現(xiàn)。在超市工作的這段時間里，我認(rèn)真思考和深入實(shí)踐了如何學(xué)習(xí)，如何提高自我素質(zhì)，以便更好地服務(wù)廣大顧客，也讓自己不斷進(jìn)步。

第二段：制定學(xué)習(xí)計劃

為了有效地學(xué)習(xí)，我首先制定了一份詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，明確了自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和計劃，切實(shí)把工作和學(xué)習(xí)結(jié)合起來。我會利用每天上下班的時間，充分利用課余時間，閱讀各種管理、營銷、生活常識和小說等書籍，不斷提高自己的商業(yè)理念和專業(yè)技能。

第三段：交流學(xué)習(xí)

同時，我也會積極參加單位組織的各種學(xué)習(xí)交流活動。我發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)隊中交流學(xué)習(xí)，不僅能夠獲取更多的知識和經(jīng)驗(yàn)，還能夠結(jié)識更多志同道合的人，并且通過與他人的互動，不斷提高自己的語言表達(dá)和溝通能力。因此，我也會主動和同事們交流，走訪其他店鋪進(jìn)行觀察調(diào)研，不斷拓展思路和提升視野。

第四段：踐行學(xué)習(xí)成果

學(xué)習(xí)雖然重要，但落實(shí)在工作中才是真正的價值體現(xiàn)。所以，在日常工作中，我會結(jié)合自己所學(xué)，不斷提高自身的工作水平和與人相處的技巧。例如，在接待顧客時，我會用禮貌謙和的語言與顧客進(jìn)行交流，聲音平和，微笑著，讓顧客心情愉悅，信任和推崇我們超市的服務(wù)。在促銷活動中，我也會靈活運(yùn)用我所學(xué)營銷知識，調(diào)動顧客的購買欲望，提高促銷效果。

第五段：總結(jié)與展望

正如一句話所說：“學(xué)習(xí)是一個永恒的話題?！背袖N售是一個需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識的崗位，學(xué)習(xí)的過程沒有止境，適應(yīng)時代的超市營業(yè)員更需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。這也是我在平凡的崗位上發(fā)揮出自己的價值的信心來源。我會繼續(xù)走在學(xué)習(xí)的道路上，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和知識，用更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大顧客帶來更加便捷和愉悅的購物體驗(yàn)。

超市營業(yè)員的心得體會篇三

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到xx，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的xx年已過去。xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在xx這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是xx企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為xx企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，xx的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報xx的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

xx給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，xx集團(tuán)是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們xx集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說：“我為xx多拼搏，xx因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪。

超市營業(yè)員的心得體會篇四

作為一名超市營業(yè)員，我不僅僅是在商品間穿梭，完成銷售任務(wù)，更是在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。下面我將就我的工作體會，從服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品知識、團(tuán)隊合作、人際關(guān)系以及自我提升等五個方面展開敘述。

首先，作為一名超市營業(yè)員，良好的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。無論面對顧客還是同事，我們都要以熱情友好的態(tài)度去對待。每當(dāng)顧客進(jìn)入超市，我們必須主動地招呼并幫助他們。有耐心地回答顧客的問題、提供購買建議，對顧客的需求進(jìn)行細(xì)致的觀察和理解，并主動為顧客提供一些額外的服務(wù)，比如推薦促銷產(chǎn)品等。良好的服務(wù)態(tài)度不僅能提升顧客的購物體驗(yàn)，還能增強(qiáng)顧客對超市的好感度，從而促進(jìn)銷售。

其次，掌握產(chǎn)品知識是一名合格超市營業(yè)員的基本功。只有了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效和用途，我們才能更好地向顧客介紹和推薦。我們需要及時了解產(chǎn)品信息，熟悉常見商品的參數(shù)和優(yōu)勢，并不斷學(xué)習(xí)新品的特點(diǎn)。在面對顧客提問時，我們要準(zhǔn)確地解答，給予顧客信心和保障。同時，了解產(chǎn)品也有助于我們主動地根據(jù)顧客的需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦，提高銷售。

第三，團(tuán)隊合作是實(shí)現(xiàn)超市共同目標(biāo)的重要條件。超市是一個龐大的系統(tǒng)，每個環(huán)節(jié)都需要各個崗位之間的緊密配合。作為營業(yè)員，我們需要與收銀員、導(dǎo)購員、清潔工等其他工作人員緊密合作。通過團(tuán)隊合作，我們可以把工作分解，并互相幫助，提高工作效率，共同完成銷售任務(wù)。團(tuán)隊合作還能增加工作的樂趣，讓工作變得輕松愉快。

第四，良好的人際關(guān)系對于工作的順利進(jìn)行至關(guān)重要。在超市工作，我們要經(jīng)常與顧客和同事接觸，所以具備良好的人際交往能力非常重要。我們需要學(xué)會傾聽、溝通和理解，善于與人相處。與同事互相幫助、尊重和團(tuán)結(jié)，能夠使整個團(tuán)隊的協(xié)作更加默契。同時，與顧客建立良好的關(guān)系也能增加他們的忠誠度并產(chǎn)生良好的口碑宣傳。

最后，作為一名超市營業(yè)員，我們也要不斷提升自我。在工作中，我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新自己的知識和技能。比如，我們可以利用業(yè)余時間閱讀相關(guān)書籍、參加培訓(xùn)班等，提高自己的產(chǎn)品知識和銷售技巧。只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能在工作中更加出色，取得更好的成績。

總之，作為一名超市營業(yè)員，我們不僅要完成銷售任務(wù)，更需要保持良好的服務(wù)態(tài)度、掌握產(chǎn)品知識、與團(tuán)隊合作、建立良好的人際關(guān)系以及不斷自我提升。這些經(jīng)驗(yàn)和體會將幫助我們更好地適應(yīng)工作環(huán)境，提高個人能力，并在超市工作中取得更好的成就。

超市營業(yè)員的心得體會篇五

超市，是現(xiàn)代城市生活中不可或缺的一部分。我常常光顧超市，不僅僅是為了購買日常生活用品，更重要的是，超市給我?guī)砹艘环N便捷、舒適的購物體驗(yàn)，也讓我對現(xiàn)代生活方式有了更深刻的認(rèn)識。

首先，超市給我?guī)砹私^對的購物便捷。相比于傳統(tǒng)的菜市場或小店，超市首先給我提供了更大的選擇空間。無論是食品、飲料、日用品還是電子產(chǎn)品，超市內(nèi)幾乎應(yīng)有盡有，我可以根據(jù)自己的需要和喜好挑選各種品牌和規(guī)格的商品。而且，在超市購物，我還可以深入了解商品的相關(guān)信息，比如食品的產(chǎn)地、成分、保質(zhì)期等等，這一切信息的展示和透明度讓我更放心、更省心。此外，超市還有完善的收銀設(shè)備和支付方式，我可以通過刷卡、手機(jī)支付等方式輕松完成購物過程。總之，超市給我?guī)砹藰O大的便捷，讓購物變得輕松愉快。

其次，超市像一個微型城市，讓我有機(jī)會與各種不同的人群互動。在超市里，我可以看到各種品味、身材、著裝各異的人們，他們來自不同的社會階層、不同的行業(yè)，有時候我會好奇地觀察著他們的購物行為和品味。有時候，我也會與陌生人不經(jīng)意地交流，比如詢問某個商品的質(zhì)量或建議等等，這樣的互動讓我感到超市不僅僅是一個購物場所，更是一個社交的平臺。這其中的機(jī)會和經(jīng)歷也讓我對社會和人性有了更全面的認(rèn)識，讓我更加開放和包容。

另外，超市購物還給我?guī)砹艘环N愉悅的體驗(yàn)。當(dāng)我走進(jìn)超市，看到琳瑯滿目的商品陳列在貨架上，心情不禁愉悅起來。我可以在各個區(qū)域徜徉游走，發(fā)現(xiàn)新奇好玩的商品或者嘗試新的品味和口味。有時候，我會特意花時間在超市里選擇自己喜歡的商品，這既是一種享受，也是一種對自己的獎勵。而且，超市常常會舉辦各種促銷活動，比如打折、贈品等，這些優(yōu)惠讓我感到購物更加劃算，給了我一種小小的成就感。

同時，超市生活也讓我想到了消費(fèi)主義的問題。在超市里，我看到大量的商品擺放在貨架上，品種繁多，有時讓人不知道該如何選擇。而且，超市的物品更新速度非?？?，新貨源源不斷地進(jìn)入市場。這讓我不禁反思，我們真的需要這么多的商品嗎？這種大規(guī)模的消費(fèi)背后是什么樣的環(huán)境和資源付出？對于我們個人和整個社會來說，如何調(diào)整消費(fèi)觀念，追求健康、環(huán)保的購物方式？這些問題都讓我意識到，超市生活背后也有著深刻的思考和警示。

綜上所述，超市給我?guī)砹撕芏嗟谋憬莺蜐M足感，讓我在現(xiàn)代生活中更加舒適和自由。超市不僅是購物的地方，更是一個社交的平臺和思考的空間。在超市里，我發(fā)現(xiàn)了購物的樂趣和消費(fèi)主義的問題，也讓我對生活方式和社會意識有了更加深刻的認(rèn)識。超市，是一個我每天都會光顧的地方，也是一個讓我思考和成長的地方。

超市營業(yè)員的心得體會篇六

隨著社會的發(fā)展，超市已成為了人們購物的主要選擇。隨之，超市營業(yè)員作為超市的服務(wù)提供者，承擔(dān)著為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要職責(zé)。作為一名超市營業(yè)員，我深感責(zé)任重大，并在工作中不斷學(xué)習(xí)，下面我將與大家分享我的學(xué)習(xí)心得體會。

一、顧客是營業(yè)員的上帝

在超市工作中，第一點(diǎn)要明白的是“顧客是營業(yè)員的上帝”。無論何時何地，營業(yè)員的首要任務(wù)就是為顧客服務(wù)。因此，我們要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待每一位顧客。同時，我們需要傾聽顧客的意見和需求，在服務(wù)中超越顧客預(yù)期，給顧客留下深刻的印象，這是提高顧客滿意度的重要因素。

二、產(chǎn)品知識的掌握

營業(yè)員需要了解超市的各種商品，了解商品的特點(diǎn)、用途和銷售情況等，這對于更好地幫助顧客選擇合適的商品是非常必要的。在此基礎(chǔ)上，我們還要學(xué)習(xí)電子產(chǎn)品，學(xué)會如何操作、解決常見問題和提供技術(shù)支持等，這樣才能更好地滿足顧客的需求。

三、服務(wù)細(xì)節(jié)的把握

服務(wù)細(xì)節(jié)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素。營業(yè)員要注意服務(wù)臺整潔、交接工作嚴(yán)謹(jǐn)、貨架補(bǔ)貨及時等，同時還要考慮客戶的體驗(yàn)。我們需要了解客戶的習(xí)慣，提供方便的服務(wù)，如購物袋提供、特定商品分布區(qū)域明顯標(biāo)識等。通過這些服務(wù)細(xì)節(jié)，我們可以增加顧客的信任度，提高超市的業(yè)績。

四、團(tuán)隊協(xié)作的重要性

營業(yè)員的工作涉及多個崗位，有收銀員、售貨員、保潔員等，因此，團(tuán)隊協(xié)作是必須的。每位營業(yè)員都需要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，不會因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙而影響其他人的工作。在團(tuán)隊合作中，我們要相互支持、相互協(xié)助、解決問題，這樣才能為客戶提供更加完美的服務(wù)。

五、不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)創(chuàng)新

超市的競爭是非常激烈的，如果讓超市贏得顧客的青睞，需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。營業(yè)員不僅要了解自己的職責(zé)，還要了解整個超市的運(yùn)營、市場形勢等。為了更好的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該參加各種培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)踐。

總之，作為一名超市營業(yè)員，在工作中需要多動腦、善于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，并且保持良好的心態(tài)。只有這樣，才能真正地贏得顧客的贊譽(yù)和追隨，使超市越做越好。

超市營業(yè)員的心得體會篇七

時間過得真快，到了新的崗位已經(jīng)有三個多月了，在這三個月當(dāng)中，我基本上熟悉了超市的大體狀況，和工作流程。曾聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！钡匠泻?，才真的體會到這句話的含義。

二月初，在超市門前賣熟食飯，有雞蛋、土家燒餅、烤腸、粘玉米、還有五谷豆?jié){。因?yàn)槭擒囌境?，又趕上過年，旅客的流動量個性的大。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù)，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙，有時甚至有些忙但是來。而每到這個時候，我們的楊站長也會在超市幫忙賣東西，磨五谷豆?jié){，燕科長也是整個上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著。我也抽空推水、燒水、洗雞蛋、煮雞蛋、煮玉米。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著。整個上午下來以后衣服都被汗水浸透。雖然又累又忙，但我感覺十分充實(shí)。

此刻班長為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程，再做理貨員的工作，同時熟悉收銀員的工作。超市的工作并不像想象中的那么簡單，在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項、數(shù)量、實(shí)際狀況，掌握商品信息狀況。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽，商品與價簽也會存在不對應(yīng)的現(xiàn)象，要及時檢查。同時商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看，因?yàn)樯唐返娜掌谑呛饬可唐焚|(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是一個超市的信譽(yù)所在。

作為一個合格的超市理貨員不能串崗閑談，車站超市貨品繁多，客流量又大。旅客的素質(zhì)參差不齊，理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的安全工作。要經(jīng)常巡視賣場，減少超市的損失。在這個崗位上就要擔(dān)起這個工作的職責(zé)。理貨員是很忙的，從倉庫出貨到擺上貨架，并且要隨時補(bǔ)貨，這也是一個艱辛且繁雜的過程。一般貨物沒什么，有的是飲料，灌裝酒，果奶，奶茶，綠茶，礦泉水之類的，再隨時補(bǔ)貨。及時清理衛(wèi)生，每月盤存，點(diǎn)貨，對單，對賬。都很累的。上了一天班，手，肩膀，腿，腳，都很酸痛，全身沒勁兒。但是再上班時，看到同志們爭先恐后的干工作，我干勁倍增繼續(xù)工作。

收銀員的工作也不簡單，需要專心到位，來不得半點(diǎn)馬虎，背商品條碼，商品過機(jī)掃描，擊盤結(jié)賬，動作要麻利迅速，同時注意商品類型和價格，隨時注意收銀臺前和視線內(nèi)所見的賣場內(nèi)狀況，以防止和避免不利于超市的異常現(xiàn)象發(fā)生。稍不留神，就可給超市造成經(jīng)濟(jì)損失，給團(tuán)隊帶來不良影響。

班長劉同菊和同事們對我來講都是那么的和藹可親，細(xì)心講解工作流程，每步該怎樣做和細(xì)節(jié)上的技巧在科長的帶領(lǐng)下同志們都很團(tuán)結(jié)，工作上不分彼此互相幫忙，是我在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力也沒有受到排斥，使我感受到濃濃的親情。團(tuán)隊的力量使我對工作更有信心。

顧客是上帝，在平凡的崗位上，擔(dān)子不輕，每一天重復(fù)相同過的工作，對旅客說出的刻薄的話務(wù)必學(xué)會忍耐，委屈壓在心底。必須要用微笑服務(wù)，當(dāng)你對旅客微笑時，不管旅客對我們多么不滿此時他們的情緒必須是隨之晴朗，微笑是迷人的表情，一個微笑不費(fèi)分文，卻能化解矛盾甚多，懂的微笑的人將會擁有完美的人生，當(dāng)你微笑的時候，世界也在對你微笑。

我在超市的工作時間還不太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有差距，但我能克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正態(tài)度，用心向其他同志努力學(xué)習(xí)請教，活到老學(xué)到老。在臨秋末晚將要退休的這段時間中，能踏實(shí)認(rèn)真的做好本職，為超市經(jīng)營效益的發(fā)展竭盡全力，做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

超市營業(yè)員工作心得體會范文5

1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在__年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。

2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在__年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3.執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。

首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。

為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6.開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。

近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語、日語)用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活。

超市營業(yè)員工作心得體會

超市營業(yè)員的心得體會篇八

作為一名超市營業(yè)員，我覺得這份工作給了我很多成長和收獲。首先，我選擇從事超市業(yè)的原因是因?yàn)橄矚g與人打交道。與顧客交流和服務(wù)，既能鍛煉我的溝通能力，又能夠滿足我對人際交往的渴望。其次，超市是一個繁忙的地方，每天都有不同的人來光顧購物。面對各種各樣的顧客，我可以從他們身上學(xué)到很多東西，了解不同人的需求和心理，提高我為人服務(wù)的水平。最后，超市是一個不斷發(fā)展的行業(yè)，它給我提供了很大的成長空間，我可以不斷學(xué)習(xí)和提升自己。

第二段：面對不同的顧客

超市是一個文化和社會背景各異的人們聚集的地方。在這個崗位上，我接觸到了各種各樣的顧客。有些顧客和藹可親，與他們交流感到愉快，而有些顧客則不耐煩或者情緒低落。我學(xué)會了用友善的口氣、真誠的微笑和細(xì)心的服務(wù)來照顧每一個顧客，無論他們的態(tài)度如何。通過與不同顧客交流，我了解到人與人之間的差距不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)上，更體現(xiàn)在對待他人的態(tài)度上。這讓我更加珍惜自己和他人的平等和尊重。

第三段：學(xué)會團(tuán)隊合作

超市是一個充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境，很多時候工作需要團(tuán)隊合作才能完成。每天的工作需要與同事密切合作，互相幫助和配合。尤其在促銷活動期間，任務(wù)量很大，需要大家共同努力才能順利完成。通過和同事的合作，我學(xué)會了溝通和協(xié)調(diào)的技巧，也鍛煉了我的耐心和團(tuán)隊意識。團(tuán)隊合作不僅讓我更好地完成工作，也加強(qiáng)了我與同事之間的友誼，讓我在這個大家庭中感到溫暖和歸屬。

第四段：面對工作的壓力

超市營業(yè)員的工作并不輕松，面對顧客的巨大流量和各種瑣碎的工作，壓力無處不在。但正是這種壓力，讓我學(xué)會了如何應(yīng)對挑戰(zhàn)和困難。我學(xué)會了更加高效地安排工作和時間，提高自己的工作效率。同時，我也學(xué)會了自我調(diào)節(jié)和放松，化解壓力。工作中的挑戰(zhàn)和壓力不僅讓我變得更加勇敢和堅韌，也讓我更加珍惜生活的每一天。

第五段：對未來的展望

通過在超市做營業(yè)員這個崗位上的經(jīng)歷，我深深感受到了自己的成長和進(jìn)步。我深信，通過不斷地努力和鍛煉，我能夠做得更好。我希望將來能夠升任到更高的職位，有機(jī)會去管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊。我也希望在工作中能夠?qū)W到更多知識和技能，不斷提升自己，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也希望通過自己的努力，能夠給顧客帶來更好的購物體驗(yàn)，讓他們感受到我們的用心和溫暖。

總結(jié)：

作為一名超市營業(yè)員，我從這個崗位上學(xué)到了很多東西。我學(xué)會了與不同的顧客交流和服務(wù)，學(xué)會了團(tuán)隊合作，學(xué)會了面對工作的壓力。這份工作給了我很大的成長和收獲，也為我未來的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為超市的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

超市營業(yè)員的心得體會篇九

寒假一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的

社會實(shí)踐

由于經(jīng)濟(jì)原因我家在__年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想

春節(jié)

由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力。

創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。

第三，誠信是成功的根本。

今年我家的

對聯(lián)

第四，付出才有收獲。

雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。

通過一個多月的實(shí)踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。

超市營業(yè)員的心得體會篇十

轉(zhuǎn)眼間到愛嬰室上班已有一年多了，在這段時間里我從一個普通營業(yè)員，變成了一個組長，對于這種轉(zhuǎn)變心有體會，營業(yè)員的我那時很自私心里只想著管好自己的事。別的與我無關(guān)，也不想管，就當(dāng)沒有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé)，還要了解每一個員工的心思，搞好團(tuán)結(jié)，控制好自己的情緒，做好榜樣?，F(xiàn)在才知道作為一個領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。

很多人開始看重不是金錢，而是消費(fèi)環(huán)境，和服務(wù)，就像一件衣服在市場里很便宜，可是到了百貨大樓身價就不一樣了，可是人還是會選擇在百貨大樓里去買，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好服務(wù)好，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了，還有員工的文明用語，服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品知識，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里我想這些知道的不是很多，重點(diǎn)商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推，沒有人和錢過不去。主要是對產(chǎn)品不了解，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品，文明用語不是不去說是不知道該怎么說，還有價格牌擺放，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問題也不是靠任何一個人就能解決的，要靠大家的努力和公司的支持！

超市營業(yè)員的心得體會篇十一

北京華聯(lián)集團(tuán)投資控股有限公司(簡稱北京華聯(lián)集團(tuán))是商務(wù)部重點(diǎn)扶持的十五家全國大型零售企業(yè)之一，也是國際百貨協(xié)會的中國零售企業(yè)會員。北京華聯(lián)集團(tuán)旗下?lián)碛袃杉疑鲜泄竞投嗉铱毓晒荆瑯I(yè)態(tài)涉及大型綜合超市、超市、百貨店及商業(yè)地產(chǎn)等，截止20xx年底，在全國23個省市、自治區(qū)的35個重點(diǎn)城市擁有80多家萬米以上大型店鋪。北京華聯(lián)集團(tuán)建立了覆蓋全國的連鎖零售網(wǎng)絡(luò)，擁有中國一流的商業(yè)管理資源、商品資源、品牌資源和人才資源。

北京華聯(lián)集團(tuán)堅持以人為本、誠實(shí)守信的企業(yè)理念，以對員工、顧客、供應(yīng)商、合作伙伴的真誠和信用，贏得了良好的社會知名度和美譽(yù)度，北京華聯(lián)已成為中國零售業(yè)知名品牌。

我很榮幸能到北京華聯(lián)參加實(shí)習(xí)，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情開起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。一個小小的超市的經(jīng)營也不容忽視，不但要有細(xì)心，還要有策略，謀劃?？傊?，任何事情都要考慮周全。

一、實(shí)習(xí)目的

二、實(shí)習(xí)時間

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

北京華聯(lián)超市

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

炎炎烈日當(dāng)頭，正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，正激起了我要參加社會實(shí)踐報告的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。我從高中畢業(yè)那年的暑假開始就在超市里打工了。由于我的表現(xiàn)還不錯，老板比較喜歡我，所以這個暑假答應(yīng)我在他的超市打工是理所當(dāng)然的了。還沒有放假，我就打電話到超市了，問老板是否愿意讓我在他們超市工作，老板滿口答應(yīng)，非常希望我來工作。我當(dāng)然非常高興啦!閑話少敘，言歸正傳。那年我還沒有到超市上班之前，我有一個長輩就跟我說：上班要多做事，少說話!話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。俗話說：做壞人簡單，做好人難啊!只要做一件壞事，在別人的眼里，這個人就是壞人!要想在別人眼里改變形象的話，就要做無數(shù)的好事，但還不一定能改變。

要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個好的印象可不是一件簡單的事情啊!于是，我制定了以下幾大要點(diǎn)：

一我決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位分屬各個貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。食品那邊比較大，還分三個部分：飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。為什么不可以隨便串崗呢其實(shí)是這樣的：我們鄉(xiāng)下，顧客不像大城市的市民素質(zhì)高，經(jīng)常會有顧客偷東西的。如果我們隨便離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易少掉!同樣，“不可以閑談”也類似這個原因，如國際歌理貨員沒事做的時候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失!還有，“不可以把手機(jī)帶在身上”，這個規(guī)定看似嚴(yán)格，其實(shí)是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認(rèn)真上班，沒人看著貨物。所以，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機(jī)帶在身上!可以把手機(jī)帶來上班，但要放在辦公室。對于這個規(guī)定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認(rèn)為，這些是最基本的，當(dāng)然要遵守了。

二不管是誰，隨喊隨到。在超市做理貨員，有時還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當(dāng)然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點(diǎn)，我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶!很重的!我們超市進(jìn)貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累!有時，睡覺到了早上，手膀都疼，還全身沒勁!沒辦法，誰讓我是新來的呢所以，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個積極的，在干部面前我也給他們留下了好的印象!

三如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎還賣不賣東西了這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的`。當(dāng)然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了，不就是沒有事做了嗎就站在一個地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛當(dāng)然不是了!如果沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ)，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間!畢竟是私企老板，不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞印象，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實(shí)，抹貨架還有個好處：可以坐下來!這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時間啊所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時，可以抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的。

在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西。現(xiàn)在，我們鎮(zhèn)上的超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價格戰(zhàn)就打起來了。有時候，還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價格。我們有時候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我還總結(jié)了一個經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像!一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。最重要的是：不能用筆抄價格!有的超市的員工就在我們這里用筆抄價格!自然，被我們經(jīng)理請到辦公室喝茶是少不了的。

話說回來，商家的惡性競爭對消費(fèi)者來說是絕對有好處的，但是作為經(jīng)營者，我們是不愿意看到的!價格低了，利潤自然就少了，我們的工資、獎金可都是與這個利潤有著直接聯(lián)系的啊!

在超市實(shí)習(xí)，也有些令我感觸頗深，一是“公”，二是“私”。先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴(yán)”。這么說是有原因的，第一，xx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們xx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得xx超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因?yàn)榈觊L從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴(yán)格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xx超市做得越來越好。最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年。

超市營業(yè)員的心得體會篇十二

此刻，離走進(jìn)社會越來越近了。學(xué)校與社會環(huán)境本存在很大的區(qū)別。這就要求我們行使假期時間走進(jìn)社會實(shí)踐。

學(xué)校與社會環(huán)境的不一樣，接觸的人與事也不大溝通，所以我們還能夠在社會實(shí)踐中學(xué)到很多在學(xué)校里學(xué)不到的常識。這就構(gòu)成了從實(shí)踐中進(jìn)修，從進(jìn)修中實(shí)踐的良性輪回。

當(dāng)今中國經(jīng)濟(jì)飛速成長，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)賡續(xù)變化，在機(jī)會越來越多的同時，也泛起了更多的問題，有了更多更艱難的挑戰(zhàn)，這也就對人才的要求越來越高。我們不僅僅要學(xué)好教材里的常識，還要主動走進(jìn)社會，進(jìn)取在實(shí)踐中進(jìn)修其他的器械，賡續(xù)增加自我的經(jīng)驗(yàn)，全方面武裝自已，才干在這個社會有容身之地甚至擁有不敗之地。

一回到縣城就進(jìn)取在一家超市找了一份寒假暫時工，做促銷員。

在黌舍，天天有作息時間表約束你。課程表會告訴你，今日該干什么，明天又有什么工作要做。而在那里，你能夠無所事事地像木瓜呆在那兒，然后老板不滿意你的顯示扣你工資或者將你解雇。進(jìn)取的就是主動接近顧客，拉近與顧客的距離，然后細(xì)心的推銷產(chǎn)品。這也其實(shí)鍛煉了我們的膽量、語言交流本事和心理洞察本事。我們膽大了才干冷靜，冷靜了才干很好地經(jīng)由過程顧客的言語與表情察覺顧客的設(shè)法主意，然后再作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，不至于慌張得不知所措。我們必需主動起勁才可能繼續(xù)干下去。在黌舍，每一個學(xué)生都在為取得更高的成就而起勁，雖然這也存在的競爭，可學(xué)校里總少不了那份純摯，那份真誠，一般不會招來嫉恨與報復(fù)?？墒窃谏鐣校瑑?yōu)勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟(jì)利益。在社會中接觸各類各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗(yàn)去處理。盡管存在競爭，我們還得不拒卻修別人優(yōu)異的處所，這需要我們有經(jīng)驗(yàn)去調(diào)整自我的心態(tài)。而這些經(jīng)驗(yàn)需要日積夜累，而不是在卒業(yè)后讀本速成書便可成的。這些工作很多同窗沉浸于進(jìn)修與消遣還未來得及思慮，便忽略了社會實(shí)踐的重要性。

有個事實(shí)眾所周知，學(xué)生的實(shí)際操作本事與在校理論進(jìn)修有必然的差距。在此次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感觸傳染很深。在黌舍，進(jìn)修的理論常識很多很多，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，很可能是書本上的常識一點(diǎn)都用不上。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項義務(wù)。有時刻我會想，實(shí)際操作這么簡單，但為什么我們要進(jìn)修那么深奧的常識呢？此刻的教育真的存在很大的弊端，嚴(yán)重的脫離了社會實(shí)際應(yīng)用嗎？其實(shí)不然，在進(jìn)修這些吃力的常識的同時，我們的進(jìn)修本事提高了，理解力和邏輯思維本事也增強(qiáng)了。更在很多書本中教我們?nèi)艉稳プ龊米晕?，教我們樹立自我弘遠(yuǎn)的幻想，這將更好的為我們社會實(shí)踐打根蒂根底。作為大學(xué)生，我們的歲數(shù)也不小了，離走向社會工作也不遠(yuǎn)了，我們應(yīng)當(dāng)懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上發(fā)生的各方面的工作，這就意味著我們必需得正視社會實(shí)踐。畢竟卒業(yè)以后我們不能再帶著幼稚、茫然的眼神走進(jìn)社會，就像我們當(dāng)初走進(jìn)大學(xué)一樣。我們要帶著實(shí)其實(shí)在的本事走進(jìn)社會，為社會服務(wù)。

而現(xiàn)今一個事實(shí)卻被很多人誤讀了，大學(xué)生越來越不值錢了。甚至某些人最先看不起大學(xué)生，認(rèn)為讀大學(xué)沒什么用了，一些沒讀書的人在社會上混得更好。此刻的大學(xué)生已經(jīng)不包分工了，也確實(shí)很多大學(xué)生找不到好工作。這正說清楚明了此刻社會對大學(xué)生素質(zhì)、本事要求越來越高了；當(dāng)然也說清楚明了某些大學(xué)生切實(shí)其實(shí)可是關(guān)。大學(xué)生不是全值錢，但社會上值錢的照樣大學(xué)生。這就為什么照樣有很多人打工之后還想讀書，甚至有部分人也確實(shí)再次進(jìn)入學(xué)校進(jìn)修。我們在學(xué)校里進(jìn)修到的先進(jìn)的科學(xué)常識能為社會作出更大的貢獻(xiàn)，也能為自我?guī)砀嗟氖找妗６蔀橹靛X的大學(xué)生正要求了我們扎實(shí)把握專業(yè)常識還有社會實(shí)踐本事與經(jīng)驗(yàn)。

在社會上要擅長與別人溝通是需要長期的演習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都邑融入社會這個整體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中加倍融洽，事半功倍。別人給你的定見，你要聽取、細(xì)心、虛心地接管。

在工作上還要有自傲。自傲不是麻木的自夸，而是對自我的本事做出肯定。社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自我缺乏自傲。其實(shí)有誰一生下來句什么都邑的，只要有自傲，就能戰(zhàn)勝心理障礙，那一切就變得簡單解決了。

常識的積累也長短常重要的。常識如同人的血液。人缺少了血液，身體就會虛弱，人缺少了常識，頭腦就要枯竭。此次接觸的釀造業(yè)，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必需了解這方面的常識，對其各方面都有深切的了解，才干更好地應(yīng)用于工作中。

此次親自體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅僅是一次實(shí)踐，照樣一次人生經(jīng)歷，是一生珍貴的財富。在往后我要列入更多的社會實(shí)踐，考驗(yàn)自我的同時讓自我熟悉的更多，使自我未踏入社會就已體味社會更多方面。

經(jīng)由此次工作我從中進(jìn)修到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的。可是假如你只問耕耘不問收成，那么你必然不會交到很多同伙。對待朋，是弗成能斤斤計較，弗成以強(qiáng)求對方付出與你對等的真情，要明白給予比獲得更另人開心。不論做什么工作都必需有主動性和進(jìn)取性，對成功要有信念，要學(xué)會和四周的人溝通思惟，關(guān)心別人，支撐別人。

在此次寒假的工作中，雖然只是在店做些瑣事也讓我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對我往后的生活和進(jìn)修都有很大的匡助，從中讓我有很大的啟發(fā)：不管做什事都要堅持，也鍛煉了我的堅持力!讓我在以后的人活門上加倍堅強(qiáng)!經(jīng)由過程這段時期的工作學(xué)讓我更深刻的體味到付出和收成的關(guān)系，也讓我明白金錢賺取的不簡單!在以后的大學(xué)生活生計里我要很起勁的進(jìn)修，遇到難題我會加倍堅強(qiáng)!

會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得空言無補(bǔ)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫漫的，為了鍛煉自我成為一名合格的、對社會有用的人才.

超市營業(yè)員的心得體會篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：成為移動公司的一名營業(yè)員是我的夢想，我為夢想插上了四種力量的翅膀。

1.堅定的執(zhí)行力。

我覺得作為一名營業(yè)員應(yīng)不折不扣的貫徹執(zhí)行公司的各項制度與決定，要通過員工們的行動力將公司的目標(biāo)、理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。而這種執(zhí)行力應(yīng)該“從嚴(yán)從細(xì)從實(shí)”，在規(guī)范執(zhí)行的同時爭取創(chuàng)新執(zhí)行。

2.敏銳的感受力。

工作中要全力感受客戶們的需求，從服務(wù)態(tài)度到通訊技術(shù)層面的訴求，努力捕捉最基層的市場信息、服務(wù)信息，通過不斷向公司反饋，以促進(jìn)公司各項工作的跟進(jìn)與發(fā)展。

3.良好的溝通力。

“溝通從心開始”，我覺得要踐行這一服務(wù)理念，起碼要有三點(diǎn)素質(zhì)：一是良好的口頭表達(dá)能力;二是真誠平和的心態(tài)，經(jīng)常換位思考，為顧客利益著想，注重情緒調(diào)節(jié);三是過硬的業(yè)務(wù)水平，熟悉通訊領(lǐng)域的相關(guān)知識，能及時為客戶做解答。如此溝通才有可能，溝通才有實(shí)效。

4.較強(qiáng)的團(tuán)結(jié)力。

移動公司是一個大團(tuán)隊，每一個營業(yè)員只是其中的一份子。我行我素、互相拆臺是搞不好工作的。我覺得，在通訊領(lǐng)域競爭日趨激烈的今天，講團(tuán)結(jié)、講團(tuán)隊觀念尤為重要。因?yàn)檫@不僅關(guān)系到工作的業(yè)績，更關(guān)系到移動公司的整體形象，乃至生存與發(fā)展大計。

另外，我還覺得要有吃虧吃苦精神。因?yàn)樵诠ぷ髦杏袝r因?yàn)樾枰豢赡馨磿r上下班，有時因?yàn)槿耸伦兓ぷ鲿敝匦?甚至涉及榮譽(yù)利益時，有時也需要顧全大局，個人吃點(diǎn)虧、吃點(diǎn)苦。我認(rèn)為只要有這種吃虧吃苦精神，就能快速融入移動大家庭，也必將給公司帶來繁榮。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：成為移動公司的一名營業(yè)員是我的夢想，為了這份夢想，我將用青春與理想去追求;為了這份追求，我愿付出艱辛的勞動和汗水。如果這次我這次競聘成功了，我將會更加努力，讓公司因?yàn)橛形叶嘁环轄N爛。如果競聘失敗了，我會努力為下一次機(jī)會作準(zhǔn)備，我會依然關(guān)心我們黃梅移動公司事業(yè)的發(fā)展。

如果黃梅移動時天空，我期盼自己是一只燕子，讓黃梅移動的藍(lán)天多一抹美艷;如果黃梅移動是舞臺，我期盼自己是其中的一名演員，讓黃梅移動的舞臺永駐青春與魅力!

謝謝大家!

超市營業(yè)員的心得體會篇十四

隨著終端攔截的越來越激烈，終端攔截的最高操作手法：住店促銷員攔截競爭廠家的消費(fèi)者群體，銷售自己的產(chǎn)品的做法，在醫(yī)藥保健品營銷中迅猛發(fā)展，盡管在醫(yī)藥保健品行業(yè)出現(xiàn)住店促銷要晚于酒水飲料與化妝品，但是最近兩年越來越泛濫，據(jù)筆者20xx年xx月初在廣州市和深圳的調(diào)查，目前住店促銷非常普遍：a類藥店(各廠家標(biāo)準(zhǔn)不一，但大同小學(xué)校防汛應(yīng)急預(yù)案,規(guī)則方案異)的60%，平價藥品超市100%都有個廠家的住店促銷，超市工作心得體會。一般來說，在廣深兩地每月營業(yè)額10萬元及10萬元以上的店，都可能有住店促銷員進(jìn)駐。

在二級以上城市的a類零售終端，所有的平價藥品超市已經(jīng)普遍有住店促銷員存在。派駐住店促銷員的一般是藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品銷售代理公司。

生產(chǎn)廠家派駐。一般會是品牌知名度低的廠家，具備以下條件就可排住店促銷：一是品種較多的廠家，二是價差大的品種，三是一些人員營業(yè)推廣可以上量的品種，四是一些老藥新做的品種，或者五是新推出的不以廣告作為促銷手段的品種，大都采取以終端攔截營銷模式運(yùn)作，其最高境界就是有自己的住店促銷員隊伍。

醫(yī)藥公司派駐：獨(dú)家代理一些品種，或者把某類品種組合成為一個系列，或者治療各種疾病的藥品都有，覆蓋面廣泛，消費(fèi)者攔截面廣泛。

在很多藥品超市和大型藥店里，住店促銷員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于正式的藥店營業(yè)員的數(shù)量。有些藥店只有柜臺里的營業(yè)員是店方的，其他都是愛情心理測試-愛情測試:你錯愛了花藥品生產(chǎn)廠家或者醫(yī)藥代理公司的住店促銷員。有些已經(jīng)到了一個柜長是店里的員工，其余營業(yè)員全是廠家的住店促銷。因此住店促銷的終端攔截方式不管合法合理性如何，無論成本高低，在短期內(nèi)這肯定是一些實(shí)力不強(qiáng)的廠家繞不過的一道坎。

場所上：

住店促銷終端攔截，將從超級終端(平價藥品超市、當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)最佳幾家藥店)向連鎖藥店發(fā)展，最后還會進(jìn)入較大的社會單體藥店，心得體會《超市工作心得體會》。從對臺外到柜臺內(nèi)，穿著和店員相同的服裝，讓消費(fèi)者難辨真假，管理上等同店方的一名營業(yè)員。

人員上：

住店促銷員的人選上開始是利用住店醫(yī)師(坐堂醫(yī))后來大都廠家自己招聘培訓(xùn)人員，然后直接派駐藥店。筆者認(rèn)為，住店促銷發(fā)展到以后可能會又淺論圖書館知識管理技術(shù)分析回到坐堂醫(yī)生，因?yàn)?0xx年7月后，抗生素憑處方購買后，就有不少藥店有了住店醫(yī)師，而到20xx年年底，sfda規(guī)定所有的處方藥都要憑處方購買時，一些otc渠道為主的處方藥可能自己聘請坐堂醫(yī)生，放在藥店為自己的產(chǎn)品銷售服務(wù)了。

總得來說，藥品是特殊商品，長期靠住店促銷強(qiáng)力推銷肯定不符合藥品營銷發(fā)展趨勢，也損害了消費(fèi)者的利益，到最終會被消費(fèi)者唾棄從而也會倉庫搬遷計劃書_關(guān)注大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)損害廠家利益。筆者認(rèn)為駐店促銷不是藥品營銷創(chuàng)新的方向，以后藥品營銷的趨勢必然是otc靠品牌廣告和消費(fèi)者服務(wù)拉動，處方向靠醫(yī)生處方推動。

此外，目前住店促銷人員普遍素質(zhì)偏低，不具備醫(yī)藥知識，只是一味推薦自己企業(yè)的產(chǎn)品，而不是下藥對癥下藥或者按照患者實(shí)際病情需工作總結(jié)要推薦合適的藥品，這顯然會導(dǎo)致藥物濫用和藥物不良反應(yīng)的增加。更有甚者，住店促銷的做事原則是：“只想把產(chǎn)品賣出去”，其他什么都可以不管。

但藥品流通渠道和零售模式是中國近年來流通行業(yè)變局最大的事業(yè)渠道了。筆者預(yù)測住店促銷必將在一段時間內(nèi)存在，且會發(fā)展壯大。就象平價藥品超市一樣。

·一是監(jiān)管乏力：

·二是廠商(廠家和代理商)的營銷模式需要：

gmp過關(guān)后，很多企業(yè)把資金沉淀在gmp廠房和設(shè)備上，沒有財力在投入大眾媒體，進(jìn)行品牌運(yùn)作，因此采取終端攔截，住店促銷的廠家、商家都將越來越多。 誰不做，藥的銷量就上不去，就會影響自身的經(jīng)濟(jì)利益?！斑M(jìn)店費(fèi)”的普及以及越收越護(hù)士專業(yè)大學(xué)生的自我鑒定高也是藥品行業(yè)市場競爭導(dǎo)致的結(jié)果。有些藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的藥品，由于企業(yè)知名度低，不在藥店內(nèi)促銷就很難打開銷路，而治療同一種疾病的藥品可能有很多個人簡歷范文種，這些藥廠之間本身就存在激烈競爭，藥店就是他們最為直接的競爭陣地，而且零售終端的空間資源有限，因此競爭更加激烈，甚至不少地方即使你愿意出錢，也不給你上住店促銷，因?yàn)橐粋€柜臺就那么小，進(jìn)去太多的人擁擠不堪，給顧客的印象也不好!

超市營業(yè)員的心得體會篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委老師，親愛的公司同仁們，大家晚上好!

很高興今天能站在這個演講臺上，讓大家分享我進(jìn)入故事

我加入時間是xx年4月份，被分配到百貨大樓超市食超組，就從那時候起我才知道，看似簡單的事情原來也吧是那么簡單，就拿每天的工作來說吧，每天重復(fù)著同樣的事情，瑣碎而單調(diào)，但面對顧客，卻由不得我有半點(diǎn)馬虎，來有應(yīng)聲，走由送語。微笑服務(wù)，雙手拿遞日常的行為規(guī)范也不能含糊，因?yàn)樗械囊磺卸即碇镜男蜗蟆?/p>

xx年11月份，我被破格提拔為柜組主任，跟隨著新的經(jīng)理，新的員工們我坐上了去東祥的車，那一年，那一月，那一夜，我見證了“海市蜃樓”見證了“一夜成名”的神話，憑借著敢打敢拼的奮斗精神，我在東祥商廈冷飲組干了兩年，在東祥兩年的時間里，是我成長最快的兩年，在實(shí)踐中磨練自己，提升自我，不斷的學(xué)習(xí)財務(wù)知識和其它學(xué)習(xí)能力。

感謝給我一個養(yǎng)家的場所，感謝崗位的歷練，感謝同事的幫助，感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，我是xx人，我幸福，我自豪!

xx年4月份我從副食部調(diào)入超市食超一組，對于超市自己并不陌生，因?yàn)閯偵习嗟臅r候就是在超市，從這里我找到了以后的路，又找到了奮斗的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我下定決心一定要干出個樣來!

從這里我學(xué)到了更多的商品知識，也學(xué)到了更多的愛，也感受到了很多的愛，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，同事的關(guān)愛，[蓮~山 課件 ]而我也更愛我的家，愛我的孩子和丈夫，背后有那么多愛我的人，我也更加淋漓盡致的發(fā)揮著自己的實(shí)力。。。。。。。。

我喜歡工作環(huán)境，被企業(yè)文化吸引著，被經(jīng)營宗旨，服務(wù)理念感染著，被領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)懷感染著，被同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，默默幫助感動著。。。。。。。。我為自己是這個光榮集體的一員而自豪!

上班八年了，我的故事也接近尾聲，我想對同仁們說的是，不要因?yàn)榻Y(jié)婚或者是懷孕還有孩子而輕易放棄你的工作，因?yàn)榕艘矐?yīng)該經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，也應(yīng)該像男人一樣擁有自己的一份事業(yè)，這樣才會讓男人對你尊重，為你折服，所以，在工作中我一定要努力奮斗，既然同樣是干工作，為什么我們吧好好干呢?同樣也是站一天，有的工資高而有的就工資低呢?為什么我們吧向高工資看齊呢?不為別的，同仁們!就為了最實(shí)際的問題，提高生活的幸福指數(shù)，我們也應(yīng)該努力工作!

最后，我想對同仁們說：“幸福是什么?幸福就是選對了企業(yè)，跟對了領(lǐng)導(dǎo)，找對了自己的發(fā)展方向，!”

我能在工作，所以我是幸運(yùn)的，更是幸福的，同仁們，讓我們一起來說出自己的心聲吧：“我是xx人，我幸福，我自豪!”

謝謝大家，我的演講完畢!

超市營業(yè)員的心得體會篇十六

首先很高興有機(jī)會作為管理培訓(xùn)生進(jìn)入xx培訓(xùn)，在這個的家庭里我了解了超市運(yùn)營基本常識，認(rèn)識了很多的朋友。一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。

第一天很榮幸地聽了店長主持的周會議，90分鐘的會議全是數(shù)據(jù)、表格展示卻我我莫大的震感。超市工作不是簡單地各部門把東西賣出去，還有系統(tǒng)的內(nèi)部管理工作包括制定銷售目標(biāo)、制定、控制商品存貨、定價、處理顧客投訴、消除內(nèi)部損耗、員工工作時間合理調(diào)配等等。戰(zhàn)略管理、商品管理、賣場管理、行政管理任何一個環(huán)節(jié)都有大量的工作。這次會議是超市工作的縮影，是全面認(rèn)識超市工作難得的機(jī)會，讓我深刻體會到自己零售知識貯存的空白，不消極怠工，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作和業(yè)余時間不變的任務(wù)。

我被分在了紡織部培訓(xùn)，這一周除了在辦公室學(xué)習(xí)就是在紡織部賣場幫助促銷人員為顧客提供服務(wù)。雖然一周的時間不長，但是在王經(jīng)理和部門同事的幫助下我掌握了紡織部的相關(guān)工作，包括收貨、堆垛、促銷、打價簽、價格核對。也在賣場了解紡織部門的各種產(chǎn)品，熟識產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)識，以及責(zé)任區(qū)域內(nèi)商品的名稱、規(guī)格、用途、等級、和保質(zhì)期等商品知識。幫助促銷人員回答顧客問題促進(jìn)銷售、打磁扣、站崗，特別是保暖內(nèi)衣這種季節(jié)性促銷產(chǎn)品。通過幾天的賣場培訓(xùn)，我個人認(rèn)為超市營運(yùn)管理工作雖然簡單但需要我們認(rèn)真對待，注重細(xì)節(jié)。價格管理商品采購、訂貨、驗(yàn)收、銷售各個過程都要監(jiān)督和控制。百佳訂貨和銷售是分開的，實(shí)際到我們的工作中就是收貨時要核對貨品編號、條碼，每天定期進(jìn)行價格檢查，及時打印價簽更改變價商品的價格，保證每項商品不可有兩個不同價格標(biāo)簽。賣場商品也需要認(rèn)真分析商品特點(diǎn)，再結(jié)合超市促銷活動進(jìn)行成列達(dá)到易見、易找、易選的目標(biāo)，一般抵擋次排在最外面，吸引顧客，努力防止商品損壞和失竊。每天認(rèn)真檢查商品，快銷售完且存貨不足是商品要安排擺放其他商品；暢銷商品收貨后應(yīng)盡快列出；允許退貨的滯銷商品應(yīng)盡快退貨；定期核查電腦里面數(shù)據(jù)與當(dāng)前存貨是否相同；價簽與商品是否一致還原顧客錯放商品；褪色、破損或遺失的價簽要及時更換。

將至超市營業(yè)額也猛增，在王經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及紡織部全體員工的團(tuán)結(jié)合作下我們及時對商品排列進(jìn)行調(diào)整、美化，對顧客進(jìn)行貼心服務(wù)，促進(jìn)銷售，我們部門的營業(yè)額同比去年顯著增長。但是我想如果能夠適當(dāng)?shù)母纳埔m子、內(nèi)褲、內(nèi)衣整體位置布局，將會更方便顧客的購買。首先男士內(nèi)褲、襪子夾在男士保暖內(nèi)衣盒女士保暖內(nèi)衣之間，女士保暖內(nèi)衣的客流量明顯減少；其次大多都是家庭婦女來購買內(nèi)褲男士、女士內(nèi)褲分開，不方便；最后女士內(nèi)褲獨(dú)占一個大牌面，商品沒有豐實(shí)感且太高顧客不易拿取。最后就是有很多顧客詢問收銀臺、出口等等，可以適當(dāng)在通道設(shè)置一點(diǎn)路標(biāo)。

回顧這一周的工作，自己整體上因?yàn)閰⒓訝I運(yùn)時間較短，少，操作不夠自如。超市運(yùn)營管理要學(xué)的東西多而細(xì)，只有自己積極主動才能真正有所收獲勝任自己的工作。剛剛的我們應(yīng)該比別人更加努力，一方面在公司學(xué)習(xí)超市管理如商品的成列、盤點(diǎn)、價格檢查等具體環(huán)節(jié)，把理論知識消化貫通在運(yùn)用到實(shí)際工作中。另一方面通過了解最新市場信息，查閱超市營運(yùn)的相關(guān)的專業(yè)資料，使自己的全局思路更加清晰，全面提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。是更好的為超市來帶利益。

最后特別感謝部門王經(jīng)理、孫主管的悉心指導(dǎo)以及紡織部其他同事、促銷人員的幫助。

超市營業(yè)員的心得體會篇十七

我是一個在農(nóng)村長大的孩子，家庭條件雖算不上優(yōu)越，可也沒吃過多少苦，但我對打工一向懷有向往，既想檢驗(yàn)下自我能否在惡劣的環(huán)境中依靠學(xué)到的知識適應(yīng)獨(dú)立生存，又想更進(jìn)一步貼近社會，融入社會，在實(shí)踐中錘煉自我，增強(qiáng)自我的本事，造就自我堅韌不拔的性格，更為重要的事檢驗(yàn)自我所學(xué)能否對社會有用，自我的本事能否得到社會的認(rèn)可，還有就是積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，豐富人生閱歷。

剛開始，我對自我的期望很高，可經(jīng)過一天的尋找，幾乎大部分的招聘都是有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，其余的也只是招收長期工作者。這樣一家家的問，卻都無獲而歸。就這樣被像皮球一樣到處亂踢，經(jīng)歷了多次失敗。我總結(jié)了下原因，主要有兩個方面：一是對自我期望過高，受到了打擊，我重新評估自我，在接下來的面試?yán)镉捎谖冶憩F(xiàn)良好，最終在一家超市找到一份柜臺售貨員的工作。

由于以前從未在超市賣過貨，剛開始總是記不住貨品放置位子，老是犯錯，有的客人問產(chǎn)品的性能，我也總是說不好，很不舒服，之后吃飯時間受到老員工的開導(dǎo)，開始改變心態(tài)，用心去做，工夫不負(fù)有心人，最終，很快便進(jìn)入了工作狀態(tài)。雖說一天下來，站得腰酸背痛，可心里還是很高興，因?yàn)樵谖业哪托姆?wù)下銷售出去了幾款產(chǎn)品?？吹阶晕业呐τ辛嘶貓?，說不出的激動。

這是我大學(xué)以來第二個寒假，相比于去年少了份青澀與急躁，多了份成熟與穩(wěn)重，經(jīng)過了一年半的大學(xué)生活，我不斷提高自我獨(dú)立解決事情的本事和照顧自我的本事，同時也不斷彌補(bǔ)自我身上的不足及與優(yōu)秀人才之間的差異，我明白其實(shí)我需要做的還有很多。雖然我很想到大型超市里去應(yīng)一分工，可是基于自家就有一份急需人手的工作存在所以我也就沒有舍近求遠(yuǎn)，在自家給爺爺打起了工，這樣也算肥水不流外人田，這也是一個機(jī)會不是嗎?超市銷售工作在我感知范圍內(nèi)覺得是十分容易的，可是事實(shí)卻非如此，銷售過程中受到了多多少少的挫折和打擊，同時也感慨不少。

基本情景是這樣的，爺爺開的是個體的小型超市，麻雀雖小但五臟俱全，所以店里的東西很多，需要記住很多的價碼，開始的時候別人無論要買什么，我都得問問爺爺或者看價碼，可是經(jīng)過幾天的熟悉我也就記住了很多，對價格有所了解。春節(jié)串親訪友的人很多，購買禮品的人很多，這時候推銷就起到了很好的作用，開始我只喜歡站著等著顧客到來，而不會想著主動去對客戶進(jìn)行推銷，之后看到其他的銷售員都能夠成功推銷一些禮品，也就心癢癢了，主動向顧客推銷不錯的禮品，并且戰(zhàn)果不錯，這也應(yīng)證了室友們常說我具有把黑的說成白的然后自我又能把白的再說成黑的的本領(lǐng)。在銷售過程中我發(fā)現(xiàn)有兩個極端是十分讓顧客反感的：一完全不聞不問，由顧客徹底的自由購物;二就是一路隨行，問東問西供給超范圍服務(wù)。而最讓顧客喜歡的是在他們需要的時候供給講解，在不必的時候供給自由，這樣才會給顧客創(chuàng)造一種方便舒適的購物環(huán)境，也能帶來必須的回頭客。

雖然在超市中我只負(fù)責(zé)銷售和導(dǎo)購的工作，但我也明白了不管超市是大是小，他都有自我的一個運(yùn)營模式和流程。超市每一天在快要結(jié)束營業(yè)的時候都要查點(diǎn)貨物，看看明天需要進(jìn)一些什么貨，然后打電話給進(jìn)貨商，講好數(shù)量時間。對于超市的財務(wù)問題，要記清楚每一筆賬，否則就會越來越亂。

實(shí)踐認(rèn)識：

服務(wù)態(tài)度很重要，要掌握服務(wù)技巧。

所謂態(tài)度，即是真誠和微笑，僅有讓你的顧客買的舒心買的放心才能留住老顧客。所謂技巧，即是根據(jù)購物者的心境的需要來變換自我的服務(wù)方式，不管做什么，技巧都很重要，僅有辛勤和蠻力是不夠的。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

還有兩點(diǎn)我們需要謹(jǐn)記：

誠信是成功的根本。

成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。

越在慌亂的環(huán)境中越要鎮(zhèn)定，這樣才能夠井井有條的到達(dá)目的。

由于春節(jié)期間購買的人很多，所以必須要照顧完一個顧客在顧及下一位，否則最終哪一位都不能照顧周全。這件事也要應(yīng)用在生活和其他的工作中，遇到緊急的事不要慌了手腳，要鎮(zhèn)定應(yīng)對，還要懂得隨機(jī)應(yīng)變，這樣才能避免沖突減少損失，保障利益。

經(jīng)過十來天的實(shí)踐，我又豐富了不少人生閱歷，明白了更多的做人道理，理論和實(shí)踐是不一樣的，這世界上有很多道理你都看似明白、理解，其實(shí)真當(dāng)身臨其境的時候又是另一回事，僅有真正經(jīng)歷過了，才能有能那個資本說自我懂得那個理。

總的來說這次實(shí)踐還是讓我挺滿意了，收獲了不少。

超市營業(yè)員的心得體會篇十八

記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。話是這么說的，可來到xx工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的'微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!

我深信，xx將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè)、效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑xx百年老店!

超市營業(yè)員的心得體會篇十九

尊敬的人事部經(jīng)理：

您好！非常感謝你能抽出寶貴的時間來審閱我的自薦書。我叫邱x敏，我今年xx歲，畢業(yè)于xxx職業(yè)技術(shù)學(xué)院。已經(jīng)滿足貴公司招聘收銀員的要求條件。幾年來，我先后在深圳的一些貿(mào)易公司從事過收銀、營業(yè)員及文員工作，尤其是收銀員(營業(yè)員)的工作最為長久，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)。

在工作之余，我也一直不放松對自己的要求，力爭跟得上時代發(fā)展的每一步新動向，我用了大量時間學(xué)習(xí)電腦知識、貿(mào)易知識等，我相信，這一切，都是為明天的發(fā)展作準(zhǔn)備，我更相信，自己已經(jīng)準(zhǔn)備好，隨時都可以出發(fā)，我會努力的更加完善自己，在工作的旅途中獲得更多的收獲、領(lǐng)略更美的風(fēng)光！

我覺得職位和薪資的高低不是我找工作的關(guān)鍵，我更加看重公司的工作環(huán)境和發(fā)展前景。只要我有能力，從低職位做起未嘗不可。家樂福的招牌眾人老少皆知，我們家也是貴公司的老主顧了。如果我真的有幸成為貴公司的一名員工，我的家人知道了也一定很高興。既然投了簡歷，那說明我喜歡這個招聘崗位并希望勝任！寫了這封自薦書寄給您公司也是一樣，我不是在浪費(fèi)紙墨和腦細(xì)胞，這說明我是很有誠意競聘收銀員這個職位！吾為事三思而后行也。

除了收銀員(營業(yè)員)工作，我也能勝任文員的工作。您可以多一份選擇，我也相信自己能讓您多一種發(fā)現(xiàn)。我希望有機(jī)會成為貴公司的一名優(yōu)秀收銀員！

此致

敬禮

自薦人：xxx

20xx年xx月xx日

超市營業(yè)員的心得體會篇二十

我是一個在農(nóng)村長大的孩子，家庭條件雖算不上優(yōu)越，可也沒吃過多少苦，但我對打工一向懷有向往，既想檢驗(yàn)下自我能否在惡劣的環(huán)境中依靠學(xué)到的知識適應(yīng)獨(dú)立生存，又想更進(jìn)一步貼近社會，融入社會，在實(shí)踐中錘煉自我，增強(qiáng)自我的本事，造就自我堅韌不拔的性格，更為重要的事檢驗(yàn)自我所學(xué)能否對社會有用，自我的本事能否得到社會的認(rèn)可，還有就是積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，豐富人生閱歷。

剛開始，我對自我的期望很高，可經(jīng)過一天的尋找，幾乎大部分的招聘都是有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，其余的也只是招收長期工作者。這樣一家家的問，卻都無獲而歸。就這樣被像皮球一樣到處亂踢，經(jīng)歷了多次失敗。我總結(jié)了下原因，主要有兩個方面：一是對自我期望過高，受到了打擊，我重新評估自我，在接下來的面試?yán)镉捎谖冶憩F(xiàn)良好，最終在一家超市找到一份柜臺售貨員的工作。

由于以前從未在超市賣過貨，剛開始總是記不住貨品放置位子，老是犯錯，有的客人問產(chǎn)品的性能，我也總是說不好，很不舒服，之后吃飯時間受到老員工的開導(dǎo)，開始改變心態(tài)，用心去做，工夫不負(fù)有心人，最終，很快便進(jìn)入了工作狀態(tài)。雖說一天下來，站得腰酸背痛，可心里還是很高興，因?yàn)樵谖业哪托姆?wù)下銷售出去了幾款產(chǎn)品?？吹阶晕业呐τ辛嘶貓?，說不出的激動。

超市營業(yè)員的心得體會篇二十一

我于3月參加xx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是xx培養(yǎng)了我有一技之長，我很感激xx領(lǐng)導(dǎo)和店長，所以我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實(shí)xx事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評。老實(shí)做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。

***超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***超市一向把對社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

進(jìn)入***超市的那一天，我就鼓勵自我：沒有做不好的事情，僅有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自我不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得***超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份簡便、干凈的工作，以至于從開業(yè)到此刻中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為***超市出力不少的人才，這是***超市的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為***超市貢獻(xiàn)著自我的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。

說起來，***超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán)，可是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既能夠鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也能夠教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感激***超市對我們的培養(yǎng)。

作為***超市一名普通的員工，我為***超市的輝煌而驕傲，我為自我是一個***超市人而自豪。我真心祝福***超市走向期望的明天!走向完美的未來!

xx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在xx，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。

望xx超市更比強(qiáng)!

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