總結(jié)可以加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和應(yīng)用。溝通技巧是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠給大家提供一些寫(xiě)作靈感。
保險(xiǎn)與理賠心得篇一
保險(xiǎn)是一種非常重要的保護(hù)人民財(cái)產(chǎn)的方式，在我們生活中扮演著至關(guān)重要的角色。因?yàn)樵谖覀儾恍野l(fā)生意外事故或故障時(shí)，保險(xiǎn)可以為我們提供重要的幫助。因此，理賠過(guò)程對(duì)于個(gè)人和公司來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，然而它并不總是順利的。今天，我將分享我的保險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn)和對(duì)整個(gè)理賠過(guò)程的心得體會(huì)。
第二段：檢查保險(xiǎn)條款
保險(xiǎn)理賠是一個(gè)需要細(xì)心和耐心的過(guò)程，其中首先要檢查保險(xiǎn)條款。在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，最好先了解保險(xiǎn)的覆蓋范圍，避免日后理賠被拒絕。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以問(wèn)我們的代理商關(guān)于我們保險(xiǎn)方案的詳細(xì)情況，弄清保險(xiǎn)費(fèi)和理賠政策。我們需要確保自己遵守所有安全規(guī)定，并在遵守范圍內(nèi)使用所購(gòu)買的服務(wù)，以避免理賠時(shí)無(wú)法獲得保險(xiǎn)金。
第三段：準(zhǔn)備完備案
保險(xiǎn)理賠要備齊所有必要的文件，以確定是否有資格獲得賠償。如果您被告知需要提交任何日期或證明文件，您應(yīng)該盡快準(zhǔn)備，以避免因此延遲理賠流程。要注意，保險(xiǎn)公司在理賠前可能需要經(jīng)過(guò)一些羅嗦的流程，例如考慮其在聲明期間收到的信息的相關(guān)性，以及詢問(wèn)可能的證人來(lái)確定投保人是否有資格獲得賠償。
第四段：注意消費(fèi)狀況
在理賠之前，請(qǐng)注意您的消費(fèi)狀況。如果我們破壞了我們保險(xiǎn)計(jì)劃協(xié)定提供的某些內(nèi)容，則可能會(huì)使賠償進(jìn)程變得乏味。此外，如果您提交虛假信息，可能會(huì)導(dǎo)致您的請(qǐng)求被拒絕或您的保險(xiǎn)資格被取消。
第五段：理賠后續(xù)情況
如果我們需要進(jìn)行理賠流程，請(qǐng)注意它們?cè)谔幚磉^(guò)程中所花費(fèi)的時(shí)間。一些繁瑣的流程可能需要很長(zhǎng)時(shí)間才能完成，這方面我們需要保持耐心和心理準(zhǔn)備，同時(shí)我們可以隨時(shí)保持與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，了解當(dāng)前進(jìn)度。處理完事故后，我們可以嘗試反思整個(gè)流程，制定更清晰的指導(dǎo)方案，并將經(jīng)驗(yàn)分享給實(shí)際需求。
結(jié)論：
保險(xiǎn)理賠是非常需要注意的事情，我們需要花費(fèi)時(shí)間來(lái)了解所有的服務(wù)和條款，并且在試圖提出申請(qǐng)時(shí)盡可能地提供準(zhǔn)確的信息。在理賠過(guò)程中，我們必須積極配合公司的流程，保持良好的溝通，并盡快提交所有必要的文件。最后，在這個(gè)過(guò)程中，我們應(yīng)該始終記住細(xì)心和耐心，讓理賠活動(dòng)更加順暢，最終讓保險(xiǎn)發(fā)揮最佳效益。
保險(xiǎn)與理賠心得篇二
時(shí)間過(guò)的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫助實(shí)在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報(bào)一下：
理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案：
從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率：
通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，300元絕對(duì)免賠等等。
三、案件整理歸檔：
在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫(xiě)好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
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保險(xiǎn)與理賠心得篇三
人保財(cái)險(xiǎn)公司非車險(xiǎn)部個(gè)人工作總結(jié)在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。
自20xx年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來(lái)到江門，下午就和車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到xx支公司。
在xx支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，20xx年10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的.東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘I(yè)。
保險(xiǎn)與理賠心得篇四
近年來(lái)，學(xué)校保險(xiǎn)已成為大多數(shù)學(xué)生的常態(tài)。一旦出現(xiàn)意外事故或生病需求，學(xué)校保險(xiǎn)可以提供及時(shí)的經(jīng)濟(jì)支持和醫(yī)療救助。然而，學(xué)校保險(xiǎn)理賠的流程對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)仍然是一個(gè)陌生的過(guò)程。本文將以我個(gè)人的經(jīng)歷為例，探討學(xué)校保險(xiǎn)理賠的心得體會(huì)。
首先，學(xué)生應(yīng)該清楚了解自己所購(gòu)買的學(xué)校保險(xiǎn)的內(nèi)容和范圍。在我遇到意外事故時(shí)，我意外地發(fā)現(xiàn)自己不知道自己所購(gòu)買的保險(xiǎn)是否包括事故保險(xiǎn)，于是產(chǎn)生了一些困惑。為了避免這樣的尷尬情況，我們應(yīng)該在購(gòu)買學(xué)校保險(xiǎn)時(shí)仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，了解保險(xiǎn)的基本范圍和理賠條件。只有了解了保險(xiǎn)條款，才能更好地利用學(xué)校保險(xiǎn)的保障措施。
其次，學(xué)生在遇到事故或生病時(shí)，要及時(shí)向醫(yī)院或?qū)W校保險(xiǎn)部門報(bào)告。當(dāng)我遇到一次急性胃炎的情況下，我立即向?qū)W校保險(xiǎn)部門報(bào)告并獲得了暫時(shí)的醫(yī)療費(fèi)用支持。及時(shí)報(bào)告保險(xiǎn)公司，不僅有助于學(xué)校了解我們的情況，更能夠獲得及時(shí)的幫助和指導(dǎo)。因此，學(xué)生在遇到意外情況或生病時(shí)要敢于向保險(xiǎn)公司尋求幫助，積極與保險(xiǎn)公司溝通，以便更好地解決問(wèn)題。
第三，在理賠過(guò)程中，學(xué)生需要提供充足的證據(jù)來(lái)支持自己的要求。在我的個(gè)人經(jīng)歷中，我意識(shí)到學(xué)校保險(xiǎn)理賠的過(guò)程不僅包括填寫(xiě)表格，還需要提供醫(yī)療證明和其他相關(guān)材料。因此，學(xué)生在遭受意外事故或生病后，要及時(shí)收集和保存所有相關(guān)證據(jù)，包括病歷和照片等。這些證據(jù)將有助于加快理賠的審批過(guò)程，并使學(xué)生獲得更好的賠償。
此外，學(xué)生還應(yīng)該了解保險(xiǎn)公司對(duì)理賠金額的限制和支付方式。在我的經(jīng)驗(yàn)中，學(xué)校保險(xiǎn)對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的支付有一定的限制條件。因此，在享受學(xué)校保險(xiǎn)的保障時(shí)，我們應(yīng)該明確保險(xiǎn)公司對(duì)賠償金額的限制，并做好相關(guān)準(zhǔn)備。同時(shí)，學(xué)生應(yīng)該了解保險(xiǎn)公司的支付方式，以便在理賠結(jié)束后能夠順利收到賠償金額。
最后，學(xué)生應(yīng)始終保持積極的心態(tài)，理性面對(duì)保險(xiǎn)理賠過(guò)程中的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。在我試圖申請(qǐng)保險(xiǎn)賠償時(shí)，我曾遇到一些困難和阻礙。然而，我始終堅(jiān)持并找到了解決問(wèn)題的方法。學(xué)生在面對(duì)保險(xiǎn)理賠時(shí)也應(yīng)該如此，不放棄努力，靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題，以克服各種困難。
總之，學(xué)校保險(xiǎn)理賠是學(xué)生在遇到意外事故或生病時(shí)的一項(xiàng)重要保障。然而，學(xué)生應(yīng)該清楚了解保險(xiǎn)條款，及時(shí)報(bào)告保險(xiǎn)公司，提供充足的證據(jù)，了解保險(xiǎn)公司的限制和支付方式，并保持積極的心態(tài)。通過(guò)這些措施，學(xué)生能更好地利用學(xué)校保險(xiǎn)，獲得及時(shí)的醫(yī)療支持和經(jīng)濟(jì)賠償。
保險(xiǎn)與理賠心得篇五
隨著人們對(duì)未知風(fēng)險(xiǎn)的不斷認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中必不可少的一部分。無(wú)論是生病就醫(yī)、車禍賠償、財(cái)產(chǎn)損失等等，人們都會(huì)選擇購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)來(lái)保障自己的利益。但是，在保險(xiǎn)購(gòu)買之后，我們還要面對(duì)保險(xiǎn)理賠的問(wèn)題。當(dāng)我們?cè)庥霾恍业氖鹿?、意外損失或財(cái)產(chǎn)被盜等問(wèn)題時(shí)，保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)將會(huì)給我們提供必要的幫助和支持。
第二段：保險(xiǎn)理賠的必要性
保險(xiǎn)理賠不僅僅是為了賠償損失，更是為了維護(hù)每一個(gè)保險(xiǎn)客戶的利益和尊嚴(yán)。如果沒(méi)有保險(xiǎn)理賠，當(dāng)事人可能會(huì)面臨高昂的賠償費(fèi)用，甚至可能會(huì)破產(chǎn)。因此，購(gòu)買保險(xiǎn)后，我們更要了解和掌握合理的理賠流程，保障自己的權(quán)益。
第三段：保險(xiǎn)理賠流程
保險(xiǎn)理賠流程包括報(bào)案、定損、盡調(diào)、理賠決定等步驟。首先，當(dāng)事人要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，提供相關(guān)證明材料和信息。然后，保險(xiǎn)公司會(huì)派遣定損人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和評(píng)估損失的程度和范圍。接下來(lái)，保險(xiǎn)公司進(jìn)行盡調(diào)和審核，確定理賠金額和理賠范圍。最后，經(jīng)過(guò)理賠決定，保險(xiǎn)公司會(huì)將賠款支付給客戶。
第四段：保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng)
在保險(xiǎn)理賠的流程中，我們還需要注意一些事項(xiàng)。首先，及時(shí)向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)證明材料和信息，確保理賠的順利進(jìn)行；其次，在保險(xiǎn)公司定損時(shí)，要配合定損人員的工作，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的證據(jù)；最后，如果保險(xiǎn)公司的理賠決定不符合事實(shí)或不合理，客戶有權(quán)提出異議或申請(qǐng)?jiān)賹彙?/p>
第五段：保險(xiǎn)理賠的感受
通過(guò)實(shí)際的保險(xiǎn)理賠案例，我深刻感受到保險(xiǎn)理賠對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)有著重要的意義。在遭遇重大損失時(shí)，保險(xiǎn)理賠不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)上的支持，更是一種精神上的安慰。同時(shí)，通過(guò)保險(xiǎn)理賠，我們更加了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和服務(wù)內(nèi)容，為我們未來(lái)的保險(xiǎn)購(gòu)買提供了有價(jià)值的參考。
總結(jié)：
保險(xiǎn)理賠對(duì)于保險(xiǎn)客戶來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)必要而重要的服務(wù)。了解和掌握合理的理賠流程，注意保險(xiǎn)理賠的相關(guān)注意事項(xiàng)，參與理賠的過(guò)程中，能夠更加深刻地認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的作用和意義，同時(shí)也能更好地保障自己的權(quán)益。
保險(xiǎn)與理賠心得篇六
在保險(xiǎn)市場(chǎng)日益繁榮的今天，保險(xiǎn)理賠課程成為越來(lái)越多人選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目。我有幸參加了一門關(guān)于保險(xiǎn)理賠的課程，這是一個(gè)引人入勝的學(xué)習(xí)過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)這門課程，我深刻理解了保險(xiǎn)理賠的重要性，并且掌握了一系列實(shí)用的知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)理賠中的各種挑戰(zhàn)。以下是我對(duì)這門課程的心得體會(huì)。
首先，這門課程對(duì)保險(xiǎn)理賠的基本原理進(jìn)行了全面的介紹。在課程中，我們學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)理賠的定義、目的和重要性。通過(guò)了解保險(xiǎn)理賠的基本原理，我們能夠更好地理解為什么保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)合同的重要組成部分，并且能夠更好地掌握保險(xiǎn)理賠的實(shí)際操作。
其次，這門課程通過(guò)實(shí)例分析，教會(huì)了我們?nèi)绾芜M(jìn)行保險(xiǎn)理賠的各個(gè)步驟。在課程中，我們學(xué)習(xí)了如何提交理賠申請(qǐng)、如何收集理賠所需的文件和證據(jù)、如何進(jìn)行保險(xiǎn)賠付的計(jì)算等等。這些實(shí)際操作的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)理賠并不是一件簡(jiǎn)單的事情，需要準(zhǔn)備充分、操作細(xì)致，才能順利完成。
第三，這門課程還教會(huì)了我們?nèi)绾闻c客戶進(jìn)行有效的溝通。在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，客戶常常面臨著各種各樣的困惑和困難。我們作為保險(xiǎn)理賠人員，需要耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和疑慮，并且用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解答客戶的疑問(wèn)。這不僅能夠提高客戶對(duì)我們的信任度，還能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)體驗(yàn)。
第四，通過(guò)這門課程，我還深刻認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)理賠的風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。在保險(xiǎn)理賠中，我們需要準(zhǔn)確分析風(fēng)險(xiǎn)，并且制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略。只有通過(guò)科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)管理，我們才能夠?yàn)榭蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，并且保持公司的利潤(rùn)和聲譽(yù)。
最后，這門課程通過(guò)案例分析和課堂討論，培養(yǎng)了我們解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)合作的精神。在保險(xiǎn)理賠中，我們常常面臨著諸多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。通過(guò)課程中的案例分析，我們學(xué)會(huì)了如何提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了如何與他人協(xié)作，并且發(fā)現(xiàn)協(xié)作的力量能夠讓我們更好地解決問(wèn)題和取得成功。
總之，參加這門關(guān)于保險(xiǎn)理賠的課程是一次十分有益的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。通過(guò)學(xué)習(xí)這門課程，我不僅深刻理解了保險(xiǎn)理賠的重要性和操作流程，還掌握了一系列實(shí)用的知識(shí)和技能。這將對(duì)我的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人能力的提升產(chǎn)生積極的影響。我相信，在今后的工作中，我能夠更好地完成保險(xiǎn)理賠工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也愿意將所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享給其他人，讓更多的人受益于保險(xiǎn)理賠的培訓(xùn)。保險(xiǎn)理賠課程是一門具有廣泛應(yīng)用價(jià)值的課程，它將為保險(xiǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。
保險(xiǎn)與理賠心得篇七
隨著人們對(duì)保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展成為了必然趨勢(shì)。而保險(xiǎn)理賠客服作為保險(xiǎn)行業(yè)中的一環(huán)，起到了橋梁作用，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的幫助和咨詢。在這個(gè)過(guò)程中，我有幸擔(dān)任過(guò)保險(xiǎn)理賠客服，并積累了一些心得體會(huì)。以下是我關(guān)于保險(xiǎn)理賠客服的心得體會(huì)。
第一段：專業(yè)知識(shí)與技能的重要性
保險(xiǎn)理賠客服需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。只有了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的各項(xiàng)條款和理賠流程，才能為客戶提供準(zhǔn)確的幫助和咨詢。對(duì)于不同類型的保險(xiǎn)，比如汽車保險(xiǎn)、家庭保險(xiǎn)等，客服人員需要掌握相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，以便能夠及時(shí)處理客戶的問(wèn)題。
第二段：耐心和溝通技巧的重要性
保險(xiǎn)理賠客服需要具備良好的溝通技巧和耐心?？蛻粼谠馐芤馔馐鹿驶驌p失時(shí)，情緒可能會(huì)非常激動(dòng)，此時(shí)客服人員需要冷靜下來(lái)，傾聽(tīng)客戶的訴求。通過(guò)耐心傾聽(tīng)和有針對(duì)性地提問(wèn)，客服人員能夠更好地了解客戶的需求，并做出準(zhǔn)確的判斷和解釋。
第三段：及時(shí)解決問(wèn)題的重要性
保險(xiǎn)理賠客服的職責(zé)之一是及時(shí)解決客戶的問(wèn)題?？蛻粼谔岢鰡?wèn)題或投訴后，期望能夠得到及時(shí)的回應(yīng)和解決方案?？头藛T需要做到迅速反應(yīng)，給予客戶滿意的答復(fù)。只有在客戶的問(wèn)題得到解決后，客戶才會(huì)對(duì)客服人員和保險(xiǎn)公司產(chǎn)生信任感和滿意度。
第四段：人文關(guān)懷和服務(wù)態(tài)度的重要性
保險(xiǎn)理賠客服工作中，人文關(guān)懷和服務(wù)態(tài)度也是重要的因素。在客戶遭遇困難和痛苦時(shí)，客服人員可以給予關(guān)心和安慰，讓客戶感受到溫暖和關(guān)懷。同時(shí)，客服人員需要以積極的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位客戶，始終保持微笑和禮貌，提供親切的服務(wù)。
第五段：自我提高和團(tuán)隊(duì)合作的重要性
對(duì)于保險(xiǎn)理賠客服來(lái)說(shuō)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和人際交往能力非常重要。進(jìn)行保險(xiǎn)理賠工作時(shí)，需要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解保險(xiǎn)行業(yè)的動(dòng)態(tài)和變化。同時(shí)，與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和合作，共同解決問(wèn)題，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：通過(guò)我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)理賠客服工作的重要性。專業(yè)知識(shí)與技能、耐心和溝通技巧、及時(shí)解決問(wèn)題、人文關(guān)懷和服務(wù)態(tài)度以及自我提高和團(tuán)隊(duì)合作，這些方面都是保險(xiǎn)理賠客服需要不斷培養(yǎng)和提升的。只有不斷完善自己，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信任和滿意度。作為一名保險(xiǎn)理賠客服，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)水平，為更多的客戶解決問(wèn)題、提供幫助。保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)保險(xiǎn)理賠客服人員的辛勤工作和努力，他們是保險(xiǎn)行業(yè)中不可或缺的重要力量。
保險(xiǎn)與理賠心得篇八
保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)行業(yè)的核心服務(wù)之一，對(duì)于保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都具有重要意義。然而，由于一些不良行為的存在，保險(xiǎn)理賠領(lǐng)域也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如虛假理賠、騙取理賠款等。為了規(guī)范保險(xiǎn)理賠行為，保護(hù)保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者的權(quán)益，保險(xiǎn)行業(yè)一直在倡導(dǎo)自律，促使保險(xiǎn)從業(yè)人員建立自律的意識(shí)和規(guī)范的行為準(zhǔn)則。本文將探討保險(xiǎn)理賠自律的重要性，以及我對(duì)保險(xiǎn)理賠自律的體會(huì)和心得。
第二段：保險(xiǎn)理賠自律的重要性
保險(xiǎn)理賠自律是指保險(xiǎn)從業(yè)人員在理賠工作中自覺(jué)遵守法律法規(guī)、保險(xiǎn)公司的規(guī)定和行業(yè)的準(zhǔn)則，誠(chéng)實(shí)守信，不執(zhí)行虛假理賠等不正當(dāng)行為。保險(xiǎn)理賠自律的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，保險(xiǎn)理賠自律是保護(hù)保險(xiǎn)公司的利益和聲譽(yù)的重要手段，有助于提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。其次，保險(xiǎn)理賠自律也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要保障，能夠確保消費(fèi)者得到公正、合法的賠償。此外，保險(xiǎn)理賠自律有助于維護(hù)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的形象，提升社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的信任和接受度。
第三段：我對(duì)保險(xiǎn)理賠自律的體會(huì)
在我的工作中，我深刻體會(huì)到保險(xiǎn)理賠自律的重要性。首先，作為保險(xiǎn)從業(yè)人員，我們要時(shí)刻保持正確的理賠觀念，理解保險(xiǎn)的本質(zhì)是為了風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和賠償，而不是為了獲利。其次，我們要遵循公司的管理規(guī)定和行業(yè)的準(zhǔn)則，恪守職業(yè)道德，不能隨意改動(dòng)理賠材料，更不能故意虛構(gòu)事實(shí)進(jìn)行虛假理賠。最后，我們要保持誠(chéng)信守信的原則，與客戶建立互信的關(guān)系，給予客戶充分的信息披露和協(xié)助，確?？蛻舻玫焦⒑戏ǖ睦碣r。
第四段：保險(xiǎn)理賠自律的具體措施
保險(xiǎn)理賠自律并非空洞的口號(hào)，需要具體的措施來(lái)落實(shí)。首先，保險(xiǎn)公司應(yīng)制定和完善理賠流程和標(biāo)準(zhǔn)，明確員工的職責(zé)和行為準(zhǔn)則，加強(qiáng)內(nèi)部管理。其次，保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的理賠素質(zhì)和職業(yè)道德水平。同時(shí)，建立健全的監(jiān)督機(jī)制和反饋渠道，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲戒和糾正。此外，保險(xiǎn)公司還應(yīng)加強(qiáng)與保險(xiǎn)協(xié)會(huì)等相關(guān)部門的合作，共同推進(jìn)保險(xiǎn)理賠自律的落地實(shí)施。
第五段：結(jié)語(yǔ)
保險(xiǎn)理賠自律是保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展的基石，也是保障保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的重要保障。作為保險(xiǎn)從業(yè)人員，我們應(yīng)時(shí)刻保持自律的意識(shí)，始終堅(jiān)守職業(yè)操守，遵守法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則，誠(chéng)實(shí)守信，以客戶的利益為首位。在保險(xiǎn)理賠自律的推動(dòng)下，相信保險(xiǎn)行業(yè)將更加健康、可靠地為社會(huì)和消費(fèi)者提供保障和服務(wù)。
保險(xiǎn)與理賠心得篇九
經(jīng)過(guò)近一個(gè)星期在中國(guó)保險(xiǎn)公司貴陽(yáng)分公司都市路支公司的實(shí)訓(xùn)，在渠道經(jīng)理的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的努力，讓我在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識(shí)，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人。對(duì)培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝中國(guó)保險(xiǎn)公司貴陽(yáng)分公司都市路支公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。針對(duì)這次在貴公司實(shí)習(xí)我主要從這幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受及所取得的進(jìn)步。
一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)保險(xiǎn)工作有了更好的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)樹(shù)立信心起到很大的作用。進(jìn)入公司前我就聽(tīng)聞：“保險(xiǎn)不是人做的”，“一人做保險(xiǎn)，全家不要臉”等話。給了我一點(diǎn)壓力，進(jìn)入公司的那一天，公司對(duì)我們這些新人進(jìn)行了一次晨會(huì)表演，首先從認(rèn)識(shí)自我到認(rèn)識(shí)一個(gè)公司再到認(rèn)識(shí)整個(gè)行業(yè)，這是我對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)一次深刻的認(rèn)知，我覺(jué)得“信心”這是公司給我的最大感覺(jué)。無(wú)論做任何一個(gè)行業(yè)，擔(dān)任任何一角色。
首先樹(shù)立自我對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品、對(duì)行業(yè)的自信心這是很重要的。一個(gè)人最大的敵人就是自我，如果自己對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品沒(méi)信心，底氣不足，自己都說(shuō)服不了自己，我們又如何去說(shuō)服客戶呢？其次再到對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說(shuō)很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險(xiǎn)是可從事終身的事業(yè)。
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長(zhǎng)，公共關(guān)系和工作能力不斷提高。單單光看還是不夠的，某些認(rèn)識(shí)都還是膚淺的，還需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點(diǎn)前線現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，一邊是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)繼續(xù)培訓(xùn)及同伴們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對(duì)資料的反復(fù)琢磨。一周下來(lái)，覺(jué)得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡(jiǎn)單的銷售技巧，。我們的渠道經(jīng)理給我分配了一個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)實(shí)踐一周，我的溝通上了一個(gè)臺(tái)階，我解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到了很好的鍛煉。在實(shí)踐中我還需要處理團(tuán)隊(duì)合作中的人際關(guān)系和溝通問(wèn)題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機(jī)構(gòu)例如銀行等機(jī)構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來(lái)才會(huì)順心應(yīng)手，相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題。
三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力，會(huì)議主持提高了我的膽識(shí)及演講水平。每天去網(wǎng)點(diǎn)工作，遇到任何問(wèn)題解決不了的，渠道經(jīng)理都要求我們把問(wèn)題記下來(lái)，小組解決不了，會(huì)議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進(jìn)行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個(gè)面，甚至只是一點(diǎn)而已，很難考慮周全，然而展開(kāi)小組討論，就可彌補(bǔ)這個(gè)不足，大家從多角度地看問(wèn)題，結(jié)論也就更加全面、合理、準(zhǔn)確。通過(guò)討論，能使我們立對(duì)糾錯(cuò)，提高個(gè)體認(rèn)識(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，傾聽(tīng)、思考、分析、評(píng)價(jià)、表決這一系列的活動(dòng)使小組里的每一個(gè)成員都受到了鍛煉，同時(shí)，這也是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的過(guò)程，彌補(bǔ)自身認(rèn)識(shí)上的不足，從而不斷提高自身認(rèn)識(shí)水平。業(yè)績(jī)分享的時(shí)，再把成功者的經(jīng)驗(yàn)記下來(lái)，互相交流學(xué)習(xí)。
公司的這種要求讓我體會(huì)到了員工團(tuán)隊(duì)的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的會(huì)議主持提高了我的膽識(shí)及演講水平，正因如此我發(fā)覺(jué)我成長(zhǎng)的很快。雖說(shuō)我取得了不少進(jìn)步但我還存在著以下幾點(diǎn)的不足：
一是工作中有時(shí)自信心不足，有放棄的念頭。時(shí)而出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤。
二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁，沒(méi)有及時(shí)找出失敗的原因。
三是對(duì)一些業(yè)務(wù)知識(shí)特別是銀行、金融、證券知識(shí)不夠熟悉。
四是社會(huì)閱歷相對(duì)來(lái)說(shuō)較少，跟客戶聊不起來(lái)。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多問(wèn)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。通過(guò)實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。最后由衷的感謝我的母校對(duì)我的培養(yǎng)，感謝中國(guó)保險(xiǎn)公司貴陽(yáng)分公司都市路支公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。
保險(xiǎn)與理賠心得篇十
人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)都是一個(gè)新的起跑線，無(wú)論處在哪一個(gè)起跑線上，我們都要相信自己，努力奔跑，勇往直前。我走出校園，踏入社會(huì)，走進(jìn)了國(guó)壽這個(gè)大家庭，是我人生的一個(gè)新的起跑線，在這個(gè)起跑線上我將怎樣去做呢，我猶豫、徘徊、不斷的思考著。
20xx度新員工崗前培訓(xùn)班是針對(duì)我們剛畢業(yè)的大學(xué)生在踏入工作崗位前的一次重要的崗前培訓(xùn)，正是這次培訓(xùn)喚醒了沉睡中的我，面對(duì)自己的人生如何選擇，如何定位，如何更快的融入國(guó)壽這個(gè)大家庭等等，我開(kāi)始感覺(jué)到有了方向，心里也有了想法，對(duì)人生充滿了自信和喜悅?？傊瑣徢芭嘤?xùn)給了我一次人生定位的機(jī)會(huì)，賦予了我很深的意義，對(duì)于我的未來(lái)、我開(kāi)始相信自己。
如果說(shuō)崗前培訓(xùn)是對(duì)我思想理念的提升的話，那么實(shí)習(xí)的過(guò)程則是對(duì)我實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。進(jìn)入個(gè)險(xiǎn)部實(shí)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)由陌生變成熟悉，由悲觀變成樂(lè)觀，由懷疑自己變成相信自己的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，公司的企業(yè)文化、使命都時(shí)刻在影響著我。人生不如意之事常有八九，同樣，我輪崗實(shí)習(xí)的過(guò)程中也不例外，有時(shí)會(huì)碰到不如意的事，也有困難打擊的時(shí)候，而每當(dāng)在這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)想起“相信自己”這首歌，這樣我都會(huì)讓每一次挫折成為我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我聽(tīng)到每個(gè)人談?wù)摰膸缀醵际切┓e極的事，我看到了幾乎每個(gè)人都把自己的事情當(dāng)作事業(yè)在經(jīng)營(yíng)，同時(shí)我也悟到了些做人做事的道理！
最后，我想說(shuō)，有成就時(shí)不要驕傲，遇到困難挫折時(shí)，要對(duì)自己說(shuō)，相信自己，當(dāng)這一切過(guò)去，我們將是第一！
通過(guò)這將近一年的實(shí)習(xí)，我經(jīng)歷了很多、付出了很多，同時(shí)也收獲了很多。俗話說(shuō)付出就有回報(bào)，我相信我自己在這期間收獲了很多值得我慶幸的事情。下面我就談一下自己在這幾乎一年的時(shí)間中的收獲?？偨Y(jié)其來(lái)就是在思想、作風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全意識(shí)等方面的收獲。
1、思想方面
織的其他活動(dòng)，在主題教育和企業(yè)文化學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深刻的領(lǐng)會(huì)到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的內(nèi)涵，明白了“造福職工、服務(wù)社會(huì)”三大使命的真諦。我被一航人的無(wú)私奉獻(xiàn)精神更是所深深感動(dòng)，他們?yōu)榱俗鎳?guó)建港事業(yè)放棄節(jié)假日，而戰(zhàn)斗在施工一線來(lái)確保工程的進(jìn)度。我相信：我們的未來(lái)會(huì)更美好，一航人的明天更輝煌。
2、作風(fēng)方面
在這期間我利用學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，聯(lián)系工作實(shí)際開(kāi)展工作，虛心服從師傅們的細(xì)心教導(dǎo)，在他們的幫助和指導(dǎo)下，我不僅能夠熟練的把握拌合機(jī)的操縱，而且在施工組織、機(jī)械調(diào)配、工程質(zhì)量檢驗(yàn)等各方面積累了不少的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)寬了對(duì)自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)的熟悉，為生產(chǎn)建設(shè)又好又快的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并且能夠在施工任務(wù)嚴(yán)重，職員缺乏的情況下，在師傅們的細(xì)心教導(dǎo)下，勤懇工作，不怕苦不怕累，服從指揮，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
3、勞動(dòng)紀(jì)律方面
在勞動(dòng)紀(jì)律方面我能夠嚴(yán)格要求自己，切實(shí)的熟悉到紀(jì)律的重要性。自覺(jué)遵守一航二的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到嚴(yán)于律己，更多的體會(huì)到勞動(dòng)紀(jì)律的重要性。就像在工地上每個(gè)工人都帶著安全帽，人人都穿救生衣，這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一件事卻是勞動(dòng)紀(jì)律的遵守的體現(xiàn)。由于有些人就是由于把這些勞動(dòng)紀(jì)律不放在心上，終極導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重的事故時(shí)卻沒(méi)有能力保護(hù)自己。所以在工作崗位上就要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，前人不會(huì)沒(méi)有事規(guī)定這些紀(jì)律，正是前人的前車之鑒才給我們留下了這寶貴的財(cái)富。
4、安全意識(shí)方面
我們知道自己的安全很重要，安全意識(shí)應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的在我們腦海里。就在實(shí)習(xí)這段時(shí)間我熟悉到了安全意識(shí)的重要性不僅要時(shí)時(shí)刻刻的在腦海里還要付諸實(shí)踐。公司十分的注重安全意識(shí)的培訓(xùn)，在這期間各單位按照計(jì)劃，結(jié)合本部分工作實(shí)際，制定本單位的培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工認(rèn)真執(zhí)行，有計(jì)劃、有資料、有實(shí)施、有記錄、有總結(jié)，要真正的起到效果，進(jìn)步職工安全意識(shí)和安全技能，確保我們的人身安全。從中我學(xué)到了很多，我們要注重安全意識(shí)的學(xué)習(xí)，更要把安全意識(shí)時(shí)時(shí)刻刻的掛在心上確保不會(huì)發(fā)生安全事故。
1、職業(yè)技能方面
在一航二實(shí)習(xí)的一年時(shí)間里我運(yùn)用學(xué)校所學(xué)知識(shí)，聯(lián)系工作實(shí)際開(kāi)展工作。不僅能夠熟練把握打樁工和起重工的操縱工作流程，而且在施工組織、機(jī)械調(diào)配、單位工程組織等各方面的工作中有了更好的上進(jìn)，拓展了對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)的熟悉。實(shí)習(xí)期間里我做到認(rèn)真、勤懇、好學(xué)、服從命令、服從安排不斷的往積累知識(shí)為自己的以后打下良好的基礎(chǔ)。就是在這種意識(shí)下我才能做到在施工組織中有條不紊的安排工作任務(wù)。工作上科學(xué)公道的完成施工進(jìn)度。
2、技術(shù)水平方面
在工作中我深深的體會(huì)到了技術(shù)的重要性。簡(jiǎn)單說(shuō)，沒(méi)有技術(shù)可以說(shuō)是干什么事情總是不能夠得心應(yīng)手。技術(shù)在我們的工作中占有很高上的作用，由于有了技術(shù)才能夠?qū)κ虑榱私?。在?shí)習(xí)期間，我在師傅們的悉心教導(dǎo)下學(xué)到了很多，收獲了很多。
我現(xiàn)在可以自己給據(jù)各種材料的配比，計(jì)算出他們的應(yīng)用量和有些簡(jiǎn)單的題目，并且能夠熟練的操縱現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備。在進(jìn)進(jìn)實(shí)習(xí)崗位之前只是在書(shū)面上知道了工作的大體意識(shí)，但是對(duì)于真正干什么怎樣干，這些還都是比較模糊的概念。不過(guò)自從進(jìn)進(jìn)實(shí)習(xí)崗位，才真正的體會(huì)到了工作中應(yīng)有的題目和實(shí)質(zhì)存在的事情以及解決事情的處理方法。在學(xué)校中的學(xué)習(xí)只是理論的了解而對(duì)于真正怎樣干工作卻是有些摸不著頭腦了。
而現(xiàn)在我可以運(yùn)用自己在學(xué)校中學(xué)到的理論知識(shí)把它運(yùn)用到實(shí)踐的工作中往，這樣在工作實(shí)踐中和理論的結(jié)合下，我的工作能力更是發(fā)揮的更好。就拿材料的質(zhì)量來(lái)說(shuō)，本來(lái)是通過(guò)實(shí)驗(yàn)測(cè)得的數(shù)據(jù)說(shuō)明的，可工作中不可能對(duì)于每一批的材料進(jìn)行檢驗(yàn)。
所以我結(jié)合書(shū)本中理論知識(shí)，知道合格的材料的各種指標(biāo)及其具備的特征判定材料的合格性。這樣不僅加快了工作的環(huán)節(jié)而且還節(jié)約了本錢。這事情看看卻是很小的，可是有這種意識(shí)卻是無(wú)窮的發(fā)揮空間。
保險(xiǎn)與理賠心得篇十一
**公司作為基層公司。規(guī)模小，人數(shù)不多這樣的現(xiàn)狀，使得公司的每一個(gè)人，都是身兼數(shù)職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個(gè)查勘員的肩上。不管是車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)還是農(nóng)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統(tǒng)包了。
記得七月份剛進(jìn)理賠部的時(shí)候，作為新人的我被分配到了調(diào)度崗，每天負(fù)責(zé)接聽(tīng)報(bào)案電話并將信息及時(shí)反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時(shí)期，農(nóng)村受到暴風(fēng)雨的襲擊，損失慘重。報(bào)案電話從早到晚響個(gè)不停，使得我應(yīng)接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報(bào)案后根據(jù)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)案量的情況，按地域范圍分片分工后，就奔走在**20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大小村莊上。無(wú)論是烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風(fēng)雨來(lái)臨前及時(shí)清理掉案件，防止案件堆積;為的是農(nóng)戶們可以及時(shí)修好房屋，防止損失擴(kuò)大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車子無(wú)法通行，他們就棄車徒步，挨家挨戶的去進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、拍照，鑒定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。遇到有些農(nóng)戶的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規(guī)定。日復(fù)一日，查勘員門每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當(dāng)天的報(bào)案全部看完才駛車返回，而此時(shí)全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長(zhǎng)的身影，就是憑借他們的堅(jiān)持，憑借他們的毅力，在那艱難的三個(gè)月里，在全**鎮(zhèn)方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。
而他們的堅(jiān)守又何止三個(gè)月。不管是平時(shí)周末休息還是過(guò)年過(guò)節(jié)，當(dāng)我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時(shí)候，而我們的查勘員，他們?nèi)匀恢辽儆幸粋€(gè)人堅(jiān)守在崗位上。恰逢節(jié)假日車險(xiǎn)報(bào)案量明顯增多的時(shí)候，他們連吃午飯的.時(shí)間都沒(méi)有，只能簡(jiǎn)單的對(duì)付，累的時(shí)候就將車停在路邊小憩一會(huì)，繼續(xù)前行。即便是如此勞累、忙的不可開(kāi)交的時(shí)候，當(dāng)值的查勘員，他們誰(shuí)都沒(méi)有叫其他同事幫忙，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都知道，只要自己一個(gè)人多堅(jiān)持一下，就可以換來(lái)其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車輛、擦拭車輛，確保工作車正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時(shí)候，只要一聽(tīng)到報(bào)案電話，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走;有時(shí)候半夜接到報(bào)案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。
在查勘定損中，由于客戶對(duì)保險(xiǎn)條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，甚至有些客戶為了個(gè)人利益，虛假投保、騙賠，這樣的事件時(shí)有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對(duì)更多的新的案例的發(fā)生，一個(gè)人的知識(shí)面是需要不斷擴(kuò)寬的，查勘員們?cè)谄綍r(shí)的工作過(guò)程中，還注重自身業(yè)務(wù)的提升和同事之間工作經(jīng)驗(yàn)的相互交流，每當(dāng)他們查勘回來(lái)，總是會(huì)聽(tīng)到他們針對(duì)當(dāng)天的案例進(jìn)行討論的聲音。
保險(xiǎn)與理賠心得篇十二
保險(xiǎn)是人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)中的一種重要風(fēng)險(xiǎn)管理工具，而保險(xiǎn)理賠客服作為保險(xiǎn)公司與客戶之間的橋梁和紐帶，在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中扮演著至關(guān)重要的角色。近期，我擔(dān)任了一段時(shí)間的保險(xiǎn)理賠客服工作，通過(guò)與客戶的溝通和處理各種問(wèn)題，我深刻領(lǐng)悟到了保險(xiǎn)理賠客服工作的重要性和自身的成長(zhǎng)。在此，我將以我的親身體會(huì)，談?wù)劚ｋU(xiǎn)理賠客服的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
首先，保險(xiǎn)理賠客服工作需要具備良好的溝通技巧。無(wú)論是與理賠申請(qǐng)人、保險(xiǎn)代理人還是與內(nèi)部部門之間的溝通，良好的溝通能力都是不可或缺的技能。在實(shí)際工作中，我經(jīng)常遇到一些情緒激動(dòng)的客戶。通過(guò)耐心傾聽(tīng)和細(xì)心疏導(dǎo)，我能夠平息對(duì)方的情緒，幫助他們解決問(wèn)題。我一直堅(jiān)信，細(xì)心傾聽(tīng)與關(guān)懷是客戶最需要的，而與客戶的喜怒哀樂(lè)保持同頻共振，不僅能提升客戶對(duì)我們的滿意度，也能夠更好地增進(jìn)客戶與保險(xiǎn)公司之間的信任。
其次，保險(xiǎn)理賠客服工作需要堅(jiān)持原則和專業(yè)態(tài)度。根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，客戶可以享受到不同的賠償范圍和賠償金額。但是有時(shí)候，我會(huì)面對(duì)一些爭(zhēng)議性較強(qiáng)的案件，需要在處理中準(zhǔn)確理解保險(xiǎn)條款，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行判斷和處理。在這種情況下，我要以客戶的利益為重，但也不能忽視保險(xiǎn)公司的合法權(quán)益。真正的好的保險(xiǎn)理賠客服需要保持一個(gè)全面、公正和專業(yè)的態(tài)度，通過(guò)合理解釋和溝通，尋求雙方的共同利益，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司與客戶的共贏。
另外，保險(xiǎn)理賠客服還需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。隨著社會(huì)的發(fā)展和保險(xiǎn)行業(yè)的變革，新型的保險(xiǎn)產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，各種新興的風(fēng)險(xiǎn)也得到了更好的保障。作為保險(xiǎn)理賠客服，要跟上時(shí)代的步伐，不斷學(xué)習(xí)和了解最新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和理賠流程，以便為客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息和幫助。同時(shí)，還要積極參加公司組織的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，與同事們分享經(jīng)驗(yàn)和心得，共同成長(zhǎng)。只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，才能提供更好的服務(wù)，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求。
最后，保險(xiǎn)理賠客服工作需要細(xì)心、耐心和耐壓。在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，往往會(huì)遇到一些復(fù)雜和繁瑣的案件，需要我們仔細(xì)地核查和處理。此外，由于保險(xiǎn)理賠往往涉及到客戶的利益和財(cái)產(chǎn)，客戶會(huì)對(duì)我們的處理結(jié)果充滿期待和不安。而我們作為客服人員，必須要保持耐心和耐壓，做到不厭其煩地解答客戶的問(wèn)題，并及時(shí)告知理賠進(jìn)展情況，讓客戶感受到我們的盡職盡責(zé)和關(guān)心備至。在咨詢電話絡(luò)繹不絕的情況下，我學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間，提升效率。我發(fā)現(xiàn)，只要用心對(duì)待每一個(gè)來(lái)電，每一次問(wèn)題都有可能成為我個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)遇，成就自己的同時(shí)，我也能替客戶解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。
總之，保險(xiǎn)理賠客服工作是一項(xiàng)需要細(xì)心傾聽(tīng)、溝通順暢的工作。通過(guò)與客戶的聯(lián)系，我深刻體會(huì)到親切關(guān)懷是幫助客戶的第一步，專業(yè)技能是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。在未來(lái)的工作中，我將進(jìn)一步提升自己的專業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，以更好地為客戶提供滿意的服務(wù)，為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量。
保險(xiǎn)與理賠心得篇十三
時(shí)間一晃而過(guò)，到太保工作已經(jīng)一個(gè)月了，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了太?！罢\(chéng)信天下，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，追求卓越”的品質(zhì)，也體會(huì)到了作為理賠人的
專業(yè)
和辛勤。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為太保的一份子而驚喜萬(wàn)分。在這一個(gè)月的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作學(xué)習(xí)
進(jìn)度有著細(xì)致的安排，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，輔以簡(jiǎn)單案例的學(xué)習(xí)，二至三周則以實(shí)例案件學(xué)習(xí)為重心，理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)之前的理論學(xué)習(xí)，三至四周開(kāi)始實(shí)際處理一些簡(jiǎn)單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入，第四周則開(kāi)始了醫(yī)院查勘工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)太保有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。
記得初到太保時(shí)，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時(shí)就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營(yíng)造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒(méi)有影響到公司運(yùn)作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個(gè)分公司的理賠人員，對(duì)單個(gè)案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對(duì)流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。
二、堅(jiān)持保險(xiǎn)理論學(xué)習(xí)讓我的'理賠理論素養(yǎng)得到提高。
在太保工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊(cè)，或許有的理論我們暫時(shí)并不會(huì)用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會(huì)是一個(gè)好兵，沒(méi)有這些理論知識(shí)作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點(diǎn)理賠案例時(shí)，我們可能就會(huì)束手無(wú)側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒(méi)有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實(shí)的理論知識(shí)讓自己在實(shí)踐工作中受益匪淺。我想，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)在任何時(shí)候都不會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)崗位職責(zé)的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是(1)人傷案件的查勘工作;(2)人傷案件各項(xiàng)費(fèi)用的審核;(3)人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh;(4)分公司人傷理賠工作情況的分析;(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的
其他
工作。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和法律知識(shí)、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報(bào)告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對(duì)理賠工作有一定的接觸，但實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時(shí)常會(huì)有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時(shí)，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)、法律專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)了對(duì)查勘流程的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了電話溝通的學(xué)習(xí)，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。保險(xiǎn)與理賠心得篇十四
許多車主都會(huì)感慨：“購(gòu)車險(xiǎn)易，理賠難。”從當(dāng)初輕松購(gòu)買車險(xiǎn)，到最后麻煩辦妥理賠，車主們都會(huì)被理賠程序折磨得夠嗆。其實(shí)只要詳細(xì)了解了理賠步驟，做到心里有數(shù)，車險(xiǎn)理賠也沒(méi)有想象的那么難。這里以車險(xiǎn)理賠中異地出險(xiǎn)理賠為案例，說(shuō)說(shuō)理賠的事。
上周末，王先生駕車從老家河南返程回北京。行駛途中，與左邊車道一輛緊急變道的車相撞，左前燈和對(duì)方車右后門受損。李先生第一時(shí)間撥打了報(bào)警電話，并向保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)案。
王先生等待了兩個(gè)多小時(shí)，才見(jiàn)到保險(xiǎn)公司定損員。該定損員從一大疊定損單和報(bào)案單中，翻出李先生的報(bào)案記錄；又用10分鐘左右的時(shí)間，完成了填單和定損工作。
定損工作完成后，該定損員建議李先生回到投保地再維修，理由是現(xiàn)在不影響正常行駛功能，一旦需要重復(fù)修理，車主可能需要往返兩地。
王先生再次打電話與保險(xiǎn)公司溝通，保險(xiǎn)公司同樣建議王先生回來(lái)進(jìn)行維修。并被告知，在車輛維修結(jié)束后，王先生可以帶相關(guān)索賠單證，領(lǐng)取賠款。
相比較一般的車險(xiǎn)理賠，車輛在異地出險(xiǎn)，理賠中需要有一些注意事項(xiàng)。
報(bào)案
保險(xiǎn)公司都開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一的報(bào)案電話，如人保財(cái)險(xiǎn)95518、平安財(cái)險(xiǎn)95512、中華保險(xiǎn)95585等等。然而，由于各家保險(xiǎn)公司服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行模式不同，案件的受理方式和流程也有著較大區(qū)別。人保財(cái)險(xiǎn)客戶在異地出險(xiǎn)報(bào)案，都是由當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)直接受理。平安財(cái)險(xiǎn)則略有不同，客戶在任何地區(qū)撥通報(bào)案熱線，都將被直接轉(zhuǎn)到位于上海的全國(guó)后援中心。
定損
異地出險(xiǎn)后的定損也是很有講究的。目前，有兩種定損方式可供選擇：出險(xiǎn)地就近定損和回保單所在地定損。就地定損是異地出險(xiǎn)車輛較為常見(jiàn)的定損方式，由受理報(bào)案的分公司直接完成查勘、定損工作。要提醒的是，選擇回保單所在地定損，必須事先報(bào)案并征得保險(xiǎn)公司的同意，否則很可能被保險(xiǎn)公司視為錯(cuò)過(guò)報(bào)案期限處理。此外，并不是所有的交通事故都能采取這種定損方式，若事故損失較大或發(fā)生人員傷亡，車輛必須在當(dāng)?shù)赝瓿刹榭薄?/p>
修理
原本較為簡(jiǎn)單的事故車維修，在異地出險(xiǎn)的情況下，也需要重新被重視起來(lái)。不少車主出險(xiǎn)后，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)定損前，就選擇先修理，往往無(wú)法得到保險(xiǎn)理賠。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在車損不影響正常行駛功能的前提下，并不推薦車主就地進(jìn)行維修。因汽車維修質(zhì)量難以保證，一旦需要重復(fù)修理，車主可能需要往返兩地。
理賠款
領(lǐng)取賠款也有就地申請(qǐng)領(lǐng)取和回保單所在地再領(lǐng)取兩種方式。據(jù)了解，絕大多數(shù)車主為不影響行程都選擇后者。按照車險(xiǎn)全國(guó)通賠規(guī)則，車主回到承保地后，可以憑借理賠材料到分公司索賠。但若車主急需這筆賠款，也可以申請(qǐng)?jiān)诔鲭U(xiǎn)地領(lǐng)取賠款，但必須屬于快速理賠范圍。
誤區(qū)一：先修理后報(bào)銷
有些車主，在車輛出險(xiǎn)后并不是立刻向保險(xiǎn)公司報(bào)案，而是先找修理廠，修完車后再找保險(xiǎn)公司報(bào)銷費(fèi)用，其實(shí)這說(shuō)明他們并不了解理賠的一般程序。
其實(shí)，出險(xiǎn)后應(yīng)首先打110報(bào)案，并拿到交警開(kāi)出的事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)，以便日后可提供警方的有關(guān)事故記錄。
在交警處理完事故后，車主應(yīng)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司會(huì)派人查勘、定損，然后才是對(duì)車輛進(jìn)行修理，最后提交單證、賠付。
如果車主不向保險(xiǎn)公司報(bào)案先修理車輛，在理賠時(shí)保險(xiǎn)公司認(rèn)為修理費(fèi)用高出定損的費(fèi)用，差額部分將有可能由車主自己承擔(dān)。所以先定損后修車，是對(duì)被保險(xiǎn)人自身利益的保護(hù)。
誤區(qū)二：事故責(zé)任大包大攬
有的車主認(rèn)為反正有保險(xiǎn)公司賠付，事故中的責(zé)任認(rèn)定并不重要。在進(jìn)行認(rèn)定時(shí)，有的車主“不怕”承擔(dān)責(zé)任，這是很危險(xiǎn)的。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司的理賠依據(jù)是交警出具的責(zé)任認(rèn)定書(shū)。
對(duì)于第三者責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司根據(jù)車主承擔(dān)的責(zé)任輕重，制定了不同的賠付比例。在責(zé)任認(rèn)定中，車主一定要明確責(zé)任，不是自己的責(zé)任一定不要承擔(dān)，切記不要對(duì)責(zé)任“大包大攬”，避免留下后患。
誤區(qū)三：出事當(dāng)然要全賠
消費(fèi)者往往喜歡進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為我買了保險(xiǎn)，出了事故就得全賠。其實(shí)根據(jù)保險(xiǎn)條例，并非所有的事故都能得到全額賠償。
據(jù)了解，通常投保人在買保險(xiǎn)時(shí)，往往只投有風(fēng)險(xiǎn)和強(qiáng)制購(gòu)買的保險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)全責(zé)理賠，保險(xiǎn)都要扣除20%的不計(jì)免賠率，即只賠80%，其余歸投保人承擔(dān)。
投保人要想得到全額賠償，前提條件是只有購(gòu)買“不計(jì)免賠附加險(xiǎn)”。
實(shí)際上投保了不計(jì)免賠險(xiǎn)，也不是一定就可以獲得全額理賠。
保險(xiǎn)公司為了防范“道德風(fēng)險(xiǎn)”，會(huì)對(duì)一些特定的事故，定出單獨(dú)的免賠率，這些免賠率是不屬于不計(jì)免賠范圍的。如多次出險(xiǎn)、超范圍行駛、理賠證件不全等等，保險(xiǎn)公司會(huì)加扣免賠率。
對(duì)于找不到第三者的事故，保險(xiǎn)公司通常認(rèn)為難以客觀判定當(dāng)事車主的實(shí)際事故責(zé)任，其理賠標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法將車主事故責(zé)任作為理賠參考依據(jù)，所以保險(xiǎn)公司設(shè)定了特殊的加扣免賠率。
誤區(qū)四：定損、修理、理賠不分家
幾乎所有車主都認(rèn)為，和4s店聯(lián)合定損就是實(shí)際的維修費(fèi)，也是保險(xiǎn)理賠的金額。
實(shí)際上定損是保險(xiǎn)公司的程序，之所以和修配廠聯(lián)合定損，是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司不是全能的，它要聽(tīng)取4s店的意見(jiàn)。
4s店不能左右定損額度，保險(xiǎn)公司會(huì)綜合各方情況后，給出合理的定損額度，定損一旦完成，理賠額度也基本確定了。
至于如何修理已與保險(xiǎn)公司無(wú)關(guān)，由車主和修配廠來(lái)決定，實(shí)際修車費(fèi)用視車主要求可能高于或低于定損額度，甚至修車地點(diǎn)也可能不是協(xié)助定損的廠家。
誤區(qū)五：委托修理廠理賠
很多車主為了避免麻煩，發(fā)生事故后不與保險(xiǎn)公司直接聯(lián)系，就將理賠全權(quán)委托給較為熟悉的修理廠。這樣做雖然挺簡(jiǎn)單，但也存在不小的風(fēng)險(xiǎn)。
一些規(guī)模小、資質(zhì)差的修理廠往往利用客戶的信任，用便宜的零部件為客戶修理，以高價(jià)的零部件向保險(xiǎn)公司索賠，這樣修理廠就可以獲取不同零部件之間的差價(jià)。
這樣做如果被保險(xiǎn)公司查實(shí)，車主不但需要自己承擔(dān)責(zé)任，還會(huì)在保險(xiǎn)公司留下不良的記錄。就算沒(méi)有被保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)，在續(xù)保時(shí)車主也會(huì)由于事故記錄增多，而得不到費(fèi)率上的優(yōu)惠。
注：本信息僅代表個(gè)人觀點(diǎn)僅供參考。
保險(xiǎn)與理賠心得篇十五
保險(xiǎn)理賠作為一項(xiàng)重要的服務(wù)保障，對(duì)于投保人而言尤為重要。然而，當(dāng)事故或意外發(fā)生時(shí)，很多人會(huì)感到無(wú)所適從，不知如何申請(qǐng)理賠。為了提高公眾保險(xiǎn)理賠的意識(shí)和能力，不少保險(xiǎn)公司推出了保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)。我最近參加了一次保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了保險(xiǎn)理賠的重要性和申請(qǐng)理賠的技巧。
第二段：保險(xiǎn)理賠的重要性
通過(guò)培訓(xùn)，我了解到保險(xiǎn)理賠對(duì)于保險(xiǎn)公司和投保人來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，只有保障客戶的正當(dāng)權(quán)益，才能提高公司的信譽(yù)和聲譽(yù)。對(duì)于投保人而言，保險(xiǎn)理賠是保障自身財(cái)產(chǎn)安全的最后一道防線。當(dāng)投保人遭遇財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，保險(xiǎn)理賠能夠幫助他們迅速得到賠償，從而減輕了經(jīng)濟(jì)壓力，重新恢復(fù)生活和工作。因此，保險(xiǎn)理賠不僅是一項(xiàng)財(cái)務(wù)行為，更是一種社會(huì)責(zé)任。
第三段：保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)的技巧
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)的技巧，以便在遭遇困難時(shí)能夠成功申請(qǐng)賠償。首先，了解自己的保險(xiǎn)合同和保險(xiǎn)責(zé)任。保險(xiǎn)合同中詳細(xì)列明了投保范圍和賠償條款，只有了解這些內(nèi)容，才能更好地申請(qǐng)賠償。其次，及時(shí)報(bào)案。無(wú)論是財(cái)產(chǎn)損失還是人身傷害，都需要及時(shí)報(bào)案，以充分保留證據(jù)和防止不必要的麻煩。最后，保持良好的溝通。與保險(xiǎn)公司的理賠員保持良好的溝通，時(shí)刻關(guān)注理賠進(jìn)程，可以加快賠償?shù)乃俣群蜏p少糾紛的發(fā)生。
第四段：培訓(xùn)中的收獲
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了一些處理理賠中常見(jiàn)問(wèn)題的技巧。例如，在處理索賠時(shí)，要時(shí)刻保持冷靜和客觀，不要情緒化地處理問(wèn)題。此外，理賠員需要具備相應(yīng)的法律和業(yè)務(wù)知識(shí)，以便更好地為投保人服務(wù)。另外，處理理賠時(shí)要注重細(xì)節(jié)，及時(shí)記錄和保存證據(jù)，以便后續(xù)的調(diào)查和審核。通過(guò)這些培訓(xùn)，我提高了自己的專業(yè)知識(shí)和處理問(wèn)題的能力，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
第五段：總結(jié)
保險(xiǎn)理賠是一項(xiàng)非常重要的工作，對(duì)于保險(xiǎn)公司和投保人來(lái)說(shuō)扮演著重要的角色。通過(guò)參加保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到保險(xiǎn)理賠的重要性和申請(qǐng)理賠的技巧。在未來(lái)的工作中，我將更加積極主動(dòng)地為投保人提供服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。希望通過(guò)我們的共同努力，公眾對(duì)于保險(xiǎn)理賠的認(rèn)知和能力能夠進(jìn)一步提高，實(shí)現(xiàn)更加健康和可持續(xù)的保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展。
保險(xiǎn)與理賠心得篇十六
閑來(lái)無(wú)事，翻了翻即將于今年十月一日開(kāi)始實(shí)施的新《保險(xiǎn)法》，發(fā)現(xiàn)其中的好多條款頗耐人尋味，隨手摘幾條出來(lái)，與看到者商榷。
“ 第十九條 采用保險(xiǎn)人提供的格式條款訂立的保險(xiǎn)合同中的下列條款無(wú)效：
(一)免除保險(xiǎn)人依法應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)或者加重投保人、被保險(xiǎn)人責(zé)任的;”
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)中的免賠率和免賠額條款是否經(jīng)得起此款的考驗(yàn)?
“(二)排除投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人依法享有的權(quán)利的?！?/p>
“第二十五條 保險(xiǎn)人自收到賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求和有關(guān)證明、資料之日起六十日內(nèi)，對(duì)其賠償或者給付保險(xiǎn)金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付;保險(xiǎn)人最終確定賠償或者給付保險(xiǎn)金的數(shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的差額。”
這是預(yù)付賠款產(chǎn)生的法律依據(jù)。
“第二十六條 人壽保險(xiǎn)以外的其他保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人，向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為二年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。
人壽保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人向保險(xiǎn)人請(qǐng)求給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為五年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算?！?/p>
“第三十九條 人身保險(xiǎn)的受益人由被保險(xiǎn)人或者投保人指定。
投保人指定受益人時(shí)須經(jīng)被保險(xiǎn)人同意。投保人為與其有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者投保人身保險(xiǎn)，不得指定被保險(xiǎn)人及其近親屬以外的人為受益人?！?/p>
“第四十六條 被保險(xiǎn)人因第三者的行為而發(fā)生死亡、傷殘或者疾病等保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人或者受益人給付保險(xiǎn)金后，不享有向第三者追償?shù)臋?quán)利，但被保險(xiǎn)人或者受益人仍有權(quán)向第三者請(qǐng)求賠償?！?/p>
此二條款，說(shuō)白了就是，一旦雇員發(fā)生意外，即使保險(xiǎn)公司賠給了受害人，受害人也可以向企業(yè)或雇主提出索賠，那企業(yè)或單位為職工投保團(tuán)身險(xiǎn)就沒(méi)有多大意義了，還是投保雇主責(zé)任險(xiǎn)比較好。
保險(xiǎn)與理賠心得篇十七
保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)，保險(xiǎn)很寬泛，保險(xiǎn)理賠可以根據(jù)險(xiǎn)種的不同進(jìn)行理賠，下面將進(jìn)行車險(xiǎn)理賠培訓(xùn)。
《保險(xiǎn)法》第22、23條規(guī)定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，依照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供其所能提供的與確認(rèn)保保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。
保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供有關(guān)的證明和資料。
保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定;對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成有關(guān)賠償或者給付保險(xiǎn)金額的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)合同對(duì)保險(xiǎn)金額及賠償或者給付期限有約定的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)依照保險(xiǎn)合同的約定，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。
理賠方式
保險(xiǎn)公司在出險(xiǎn)后依據(jù)保險(xiǎn)合同約定向保戶理賠有兩種方式：賠償和給付。
賠償與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)，指保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)出險(xiǎn)時(shí)的受損情況，在保險(xiǎn)額的基礎(chǔ)上對(duì)被保險(xiǎn)人的損失進(jìn)行的賠償。保險(xiǎn)賠償是補(bǔ)償性質(zhì)的，即它只對(duì)實(shí)際損失的部分進(jìn)行賠償，最多與受損財(cái)產(chǎn)的價(jià)值相當(dāng)，而永遠(yuǎn)不會(huì)多于其價(jià)值。
而人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體作為保險(xiǎn)標(biāo)的，因人的生命和身體是不能用金錢衡量的，所以，人身保險(xiǎn)出險(xiǎn)而使生命或身體所受到的損害，是不能用金錢衡量的。故在出險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司只能在保單約定的額度內(nèi)對(duì)被保險(xiǎn)人或受益人給付保險(xiǎn)金。即人身保險(xiǎn)是以給付的方式支付保險(xiǎn)金的。
保險(xiǎn)理賠心得篇2
保險(xiǎn)與理賠心得篇十八
時(shí)間一晃而過(guò)，到太保工作已經(jīng)一個(gè)月了，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了太?！罢\(chéng)信天下，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，追求卓越”的品質(zhì)，也體會(huì)到了作為理賠人的專業(yè)和辛勤。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為太保的一份子而驚喜萬(wàn)分。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作學(xué)習(xí)進(jìn)度有著細(xì)致的安排，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，輔以簡(jiǎn)單案例的學(xué)習(xí)，二至三周則以實(shí)例案件學(xué)習(xí)為重心，理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)之前的理論學(xué)習(xí)，三至四周開(kāi)始實(shí)際處理一些簡(jiǎn)單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入，第四周則開(kāi)始了醫(yī)院查勘工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)太保有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。
記得初到太保時(shí)，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時(shí)就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營(yíng)造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒(méi)有影響到公司運(yùn)作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個(gè)分公司的理賠人員，對(duì)單個(gè)案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對(duì)流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。
二、堅(jiān)持保險(xiǎn)理論學(xué)習(xí)讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高。
在太保工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊(cè)，或許有的理論我們暫時(shí)并不會(huì)用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會(huì)是一個(gè)好兵，沒(méi)有這些理論知識(shí)作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點(diǎn)理賠案例時(shí)，我們可能就會(huì)束手無(wú)側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒(méi)有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實(shí)的理論知識(shí)讓自己在實(shí)踐工作中受益匪淺。我想，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)在任何時(shí)候都不會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)崗位職責(zé)的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是(1)人傷案件的查勘工作;(2)人傷案件各項(xiàng)費(fèi)用的審核;(3)人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh;(4)分公司人傷理賠工作情況的分析;(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和法律知識(shí)、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報(bào)告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對(duì)理賠工作有一定的接觸，但實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時(shí)常會(huì)有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時(shí)，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)、法律專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)了對(duì)查勘流程的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了電話溝通的學(xué)習(xí)，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。
保險(xiǎn)理賠心得篇3
保險(xiǎn)與理賠心得篇十九
保險(xiǎn)是我們生活中必不可少的一部分，它能為我們提供安全保障，幫助我們應(yīng)對(duì)突發(fā)意外和風(fēng)險(xiǎn)。而保險(xiǎn)理賠作為保險(xiǎn)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于保險(xiǎn)購(gòu)買者來(lái)說(shuō)，了解和掌握理賠流程和方法非常重要。在參加保險(xiǎn)理賠課程后，我受益匪淺，產(chǎn)生了很多心得體會(huì)。
第二段：理賠過(guò)程的重要性
保險(xiǎn)理賠課程讓我深刻認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)理賠過(guò)程在保險(xiǎn)服務(wù)中的重要性。理賠過(guò)程是保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)客戶之間的溝通和交流環(huán)節(jié)，它關(guān)系到雙方的利益和信任。通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到理賠過(guò)程包括:申報(bào)理賠、理賠資料準(zhǔn)備、資料審核、核賠、協(xié)商賠償和付款等環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須細(xì)致、認(rèn)真對(duì)待。只有保險(xiǎn)公司和客戶之間誠(chéng)信、公正的理賠交流，才能保證雙方的權(quán)益得到充分的保障。
第三段：理賠資料的準(zhǔn)備與重要性
保險(xiǎn)理賠的順利進(jìn)行需要充分準(zhǔn)備理賠資料。在課程中，老師強(qiáng)調(diào)了理賠資料的完整性和正確性對(duì)于保險(xiǎn)理賠的重要性。我在課程中學(xué)到了理賠資料準(zhǔn)備的基本要點(diǎn)，其中包括:保險(xiǎn)合同、申報(bào)表、醫(yī)療證明、事故證明等。了解到這些基本要點(diǎn)后，我在個(gè)人保險(xiǎn)理賠時(shí)，會(huì)更加注重理賠資料的歸檔、整理和備份，以確保在需要理賠時(shí)能夠快速提供準(zhǔn)確的資料，避免因信息不全而延誤理賠。
第四段：保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度
保險(xiǎn)理賠課程還讓我認(rèn)識(shí)到了保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度對(duì)于理賠過(guò)程的影響。一家良好的保險(xiǎn)公司應(yīng)該以客戶利益為最高優(yōu)先，及時(shí)、高效地回應(yīng)客戶的理賠請(qǐng)求，確?？蛻舻臋?quán)益得到有效保障。在課程中，我們學(xué)到了通過(guò)與保險(xiǎn)公司密切溝通和合作，如何協(xié)商并達(dá)成雙方滿意的賠償方案。這也提醒我，在選擇保險(xiǎn)公司時(shí)，除了關(guān)注保險(xiǎn)產(chǎn)品，也要注重保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度和口碑。
第五段：我的提高與展望
通過(guò)參加保險(xiǎn)理賠課程，我深入了解了保險(xiǎn)理賠的重要性和流程。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我不僅提高了理賠資料準(zhǔn)備和整理的能力，也對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度有了更全面的認(rèn)識(shí)。從現(xiàn)在起，我將更加注重與保險(xiǎn)公司的合作與溝通，提高理賠資料的準(zhǔn)備和歸檔，以確保在需要理賠時(shí)能夠得到及時(shí)、順利的賠償。同時(shí)，我也期待未來(lái)保險(xiǎn)理賠課程的繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己在保險(xiǎn)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能，為自己和他人提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。
總結(jié)：
保險(xiǎn)理賠課程讓我認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)理賠過(guò)程的重要性，理賠資料的準(zhǔn)備和完整對(duì)于保險(xiǎn)理賠的順利進(jìn)行至關(guān)重要。同時(shí)，也提醒了我關(guān)注保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度，選擇一家以客戶利益為重的保險(xiǎn)公司非常重要。通過(guò)參加保險(xiǎn)理賠課程，我提高了自己的專業(yè)能力，并對(duì)未來(lái)的保險(xiǎn)發(fā)展充滿了信心。
保險(xiǎn)與理賠心得篇二十
保險(xiǎn)理賠客服是保險(xiǎn)公司的重要一環(huán)，他們直接面對(duì)客戶，處理保險(xiǎn)理賠的各類問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)的咨詢和解決方案。多年的工作經(jīng)驗(yàn)使我對(duì)保險(xiǎn)理賠客服工作有了一些心得體會(huì)。
首先，作為一名保險(xiǎn)理賠客服，溝通能力必不可少。與客戶進(jìn)行有效的溝通，不僅需要良好的口頭表達(dá)能力，還需要善于傾聽(tīng)。有時(shí)客戶因遭遇事故或財(cái)產(chǎn)損失而急躁或煩惱，客服人員必須冷靜處理，聆聽(tīng)客戶的抱怨和需求，并及時(shí)采取行動(dòng)。此外，溝通還需要適應(yīng)不同的客戶需求，既要耐心細(xì)致地解答問(wèn)題，又要學(xué)會(huì)簡(jiǎn)化保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)，使客戶易于理解。
其次，保持專業(yè)的知識(shí)和技能素養(yǎng)非常重要。保險(xiǎn)理賠工作需要豐富的專業(yè)知識(shí)，如不同險(xiǎn)種的理賠程序、索賠申請(qǐng)材料等?？头藛T要不斷學(xué)習(xí)和更新保險(xiǎn)知識(shí)，了解最新的理賠政策和規(guī)定，以更好地為客戶提供幫助。專業(yè)的技能素養(yǎng)還包括熟悉保險(xiǎn)系統(tǒng)的操作和文件的整理等，這將大大提高工作效率。
第三，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神是保險(xiǎn)理賠客服必備的品質(zhì)。保險(xiǎn)公司是一個(gè)協(xié)作的機(jī)構(gòu)，客戶往往需要服務(wù)來(lái)自不同部門的工作人員。在理賠工作中，合作和協(xié)調(diào)是非常重要的?？头藛T應(yīng)積極與其他部門的同事溝通協(xié)調(diào)，共同解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)合作還意味著相互幫助和分享經(jīng)驗(yàn)，可以通過(guò)定期會(huì)議和培訓(xùn)交流最佳實(shí)踐，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和效率。
第四，保持高度的責(zé)任感。保險(xiǎn)理賠工作中，面對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害，客服人員的工作責(zé)任重大。他們必須對(duì)每一起理賠案件負(fù)責(zé)，保證處理過(guò)程的公正和透明。理賠案件的結(jié)果對(duì)客戶來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，客服人員必須以高度的責(zé)任感對(duì)待每一份文件和每一個(gè)客戶，確保保險(xiǎn)公司的權(quán)益和客戶的權(quán)益都得到保障。
最后，不斷提升服務(wù)品質(zhì)是保險(xiǎn)理賠客服的追求。在保險(xiǎn)行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?？头藛T不僅要處理好每一起理賠，還要注重改善服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。通過(guò)接受客戶反饋和投訴，客服人員可以不斷改進(jìn)工作方式，提升服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶的認(rèn)可與信任。
總之，保險(xiǎn)理賠客服工作需要多方面的素質(zhì)和能力。良好的溝通、專業(yè)的知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、高度的責(zé)任感和持續(xù)不斷的服務(wù)改進(jìn)都是保險(xiǎn)理賠客服的重要心得體會(huì)。只有不斷提升自我，客服人員才能更好地服務(wù)客戶，贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
保險(xiǎn)與理賠心得篇二十一
但是，無(wú)論在保險(xiǎn)索賠或司法審理過(guò)程中，大多數(shù)人都會(huì)這樣認(rèn)為：機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是機(jī)動(dòng)車輛，無(wú)論誰(shuí)是投保人，也無(wú)論誰(shuí)是被保險(xiǎn)人，既然是為特定的機(jī)動(dòng)車輛所投保險(xiǎn)，只要保險(xiǎn)車輛出了事故，保險(xiǎn)公司就應(yīng)當(dāng)對(duì)所保險(xiǎn)的車輛引起的事故承擔(dān)賠償責(zé)任。從表面上看，這種“保險(xiǎn)報(bào)銷論”的觀點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)似乎很有道理，但是，我們從客觀的、本位的角度來(lái)分析各中，這種觀點(diǎn)是站不住腳的，理由如下：
1.機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)標(biāo)的是保險(xiǎn)車輛，而第三者責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是指“被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任”，機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任商業(yè)保險(xiǎn)合同保障的是被保險(xiǎn)人，如果被保險(xiǎn)人在法律上沒(méi)有受到損失，保險(xiǎn)公司就無(wú)須向任何一方承擔(dān)賠償責(zé)任。
1、在交通事故人身?yè)p害賠償訴訟中，盡量說(shuō)服法院追加保險(xiǎn)公司為共同被告。
《保險(xiǎn)法》第六十五條規(guī)定，保險(xiǎn)人對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人給第三者造成的損害，可以依照法律的規(guī)定或者合同的約定，直接向該第三者賠償保險(xiǎn)金。
責(zé)任保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人給第三者造成損害，被保險(xiǎn)人對(duì)第三者應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任確定的，根據(jù)被保險(xiǎn)人的請(qǐng)求，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)直接向該第三者賠償保險(xiǎn)金。被保險(xiǎn)人怠于請(qǐng)求的，第三者有權(quán)就其應(yīng)獲賠償部分直接向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償保險(xiǎn)金。
當(dāng)掛靠車輛的車主、掛靠企業(yè)因?yàn)榻煌ㄊ鹿蕮p害賠償問(wèn)題被訴法院后，如果投保有第三者責(zé)任險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)積極與原告（受害人）和法院溝通，提供車輛的保險(xiǎn)信息，盡量讓法院把保險(xiǎn)公司作為共同被告追加到訴訟中，這樣一來(lái)，不論法院認(rèn)定的承擔(dān)賠償責(zé)任的主體是誰(shuí)，都會(huì)首先要求保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)限額內(nèi)直接向原告承擔(dān)賠償責(zé)任，這就避免了再行理賠可能產(chǎn)生的糾紛。
保險(xiǎn)與理賠心得篇二十二
近年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)逐漸進(jìn)入了人們的生活，為人們的生活提供了安全和保障。然而，對(duì)于保險(xiǎn)的理賠過(guò)程，很多人還存在著很多疑問(wèn)和困惑。因此，我參加了一門保險(xiǎn)理賠課程，通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)理賠有了更深刻的認(rèn)識(shí)，收獲頗豐。
第一，保險(xiǎn)理賠課程讓我了解了保險(xiǎn)的基本概念和原則。在課程中，老師詳細(xì)講解了保險(xiǎn)的定義，即通過(guò)交納保費(fèi)，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并在保險(xiǎn)合同約定的范圍內(nèi)向被保險(xiǎn)人提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊环N經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。同時(shí)，老師還強(qiáng)調(diào)了保險(xiǎn)的原則，包括合同自由原則、合同誠(chéng)實(shí)原則、最高利益原則等。通過(guò)這些基礎(chǔ)概念的學(xué)習(xí)，我明白了保險(xiǎn)的本質(zhì)和作用，也為后續(xù)的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。
第二，保險(xiǎn)理賠課程讓我了解了保險(xiǎn)理賠的基本流程和要素。在課程中，老師詳細(xì)介紹了保險(xiǎn)理賠的基本流程，包括保險(xiǎn)報(bào)案、理賠調(diào)查、定損估價(jià)、核賠審核、賠款支付等環(huán)節(jié)。同時(shí)，老師還強(qiáng)調(diào)了理賠過(guò)程中的一些關(guān)鍵要素，如保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)索賠通知書(shū)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，我明白了理賠過(guò)程需要保持充分的溝通和配合，同時(shí)也要牢記保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)合同的重要性。
第三，保險(xiǎn)理賠課程讓我了解了保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng)和常見(jiàn)問(wèn)題。在課程中，老師結(jié)合實(shí)際案例，詳細(xì)解讀了保險(xiǎn)理賠中的一些常見(jiàn)問(wèn)題和爭(zhēng)議點(diǎn)，如保險(xiǎn)事故的認(rèn)定、免賠額的適用、賠償責(zé)任的確認(rèn)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到在理賠過(guò)程中，保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人之間可能產(chǎn)生的分歧和糾紛，并能夠更好地應(yīng)對(duì)和解決這些問(wèn)題。
第四，保險(xiǎn)理賠課程讓我對(duì)保險(xiǎn)公司的責(zé)任和義務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在課程中，老師強(qiáng)調(diào)了保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)理賠中的責(zé)任和義務(wù)，包括保險(xiǎn)公司有責(zé)任及時(shí)處理理賠申請(qǐng)、合理評(píng)估賠償金額、提供適當(dāng)?shù)馁r償方案等。通過(guò)學(xué)習(xí)，我明白了保險(xiǎn)公司在理賠過(guò)程中的重要角色和作用，并能夠更好地要求保險(xiǎn)公司履行其責(zé)任和義務(wù)。
第五，保險(xiǎn)理賠課程讓我在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。在課程結(jié)業(yè)的時(shí)候，老師布置了一份實(shí)踐任務(wù)，要求我們以理賠專員的身份，進(jìn)行一次實(shí)際案例的理賠操作。通過(guò)這次實(shí)踐任務(wù)，我不僅了解了理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用，還對(duì)理賠過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和要素有了更加全面的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，實(shí)踐任務(wù)還培養(yǎng)了我處理問(wèn)題、溝通協(xié)調(diào)、分析判斷等實(shí)際操作能力。
綜上所述，保險(xiǎn)理賠課程不僅讓我對(duì)保險(xiǎn)理賠有了更深入的了解，還培養(yǎng)了我處理問(wèn)題和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)理賠流程的學(xué)習(xí)，我明白了保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，為未來(lái)的實(shí)際操作提供了指導(dǎo)。我相信，在今后的工作和生活中，這門課程的學(xué)習(xí)將成為我不可缺少的寶貴財(cái)富。
保險(xiǎn)與理賠心得篇二十三
隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，研究和制定出一套提高企業(yè)的措施迫在眉睫。保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)柜面工作是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。我作為保險(xiǎn)業(yè)的一名基層服務(wù)的員工，每天都會(huì)面對(duì)來(lái)自各個(gè)階層各個(gè)年齡階段的客戶，由于長(zhǎng)期從事客服工作，我深刻知道理賠服務(wù)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的重要性。因?yàn)樗鳛樨?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)和履行保險(xiǎn)承諾的重要環(huán)節(jié)，理賠是否處理得恰當(dāng)，關(guān)系著客戶群體和社會(huì)市場(chǎng)的強(qiáng)烈反響如何；更關(guān)系著整個(gè)保險(xiǎn)公司的信譽(yù)和商譽(yù)。將理賠工作做好，不僅可以贏得客戶的對(duì)公司的信任和信心，更能為公司吸納更多的客戶。所以，如何做好客服崗位工作的服務(wù)理賠工作很重要。長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)讓我堅(jiān)信：只有通過(guò)創(chuàng)新方法、提升能力、真誠(chéng)服務(wù)，才能打造我保險(xiǎn)業(yè)一流成績(jī)。
（一）創(chuàng)新方法
（一）應(yīng)該樹(shù)立明確理賠理念。
作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的一名理賠員，一定要嚴(yán)格按照保險(xiǎn)法的相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行工作，決不能因?yàn)閭€(gè)人因素就降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。我們要時(shí)刻樹(shù)立“主動(dòng)、快捷、求實(shí)、合法“的理賠方針，將理賠工作變成聯(lián)系和溝通群眾的重要橋梁。
（二）在理賠方法中進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新
多年的基層經(jīng)驗(yàn)告訴我，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的基本職能是能夠?qū)⒈Ｕ哌M(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但是整個(gè)保險(xiǎn)公司的的服務(wù)集中體現(xiàn)在理賠服務(wù)上。但是目前的保險(xiǎn)行業(yè)的索賠現(xiàn)象卻成為阻礙他們發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題。其原因主要包括兩點(diǎn)：一是隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)公司的各種保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)也變得復(fù)雜多樣，呈現(xiàn)出分布零散的特點(diǎn)，導(dǎo)致部分去現(xiàn)場(chǎng)看勘察和損失評(píng)估工作進(jìn)展困難，保險(xiǎn)人員、投保客戶、參保人員對(duì)索賠的事項(xiàng)了解不多；二是，保險(xiǎn)公司的內(nèi)部辦事效率較低。由于不重視保險(xiǎn)服務(wù)，造成索賠困難，很多客戶對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生了懷疑，讓保險(xiǎn)意識(shí)更加滯后，所以提高保險(xiǎn)效率的經(jīng)營(yíng)管理水平，對(duì)理賠程序進(jìn)行簡(jiǎn)化，從而提高理賠的效率，促進(jìn)保險(xiǎn)公司健康發(fā)展。
作為長(zhǎng)期奮斗在理賠工作崗位的我深刻體會(huì)到提升理賠能力的中要性。提升能力，是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)的意識(shí)，提高我們的工作效率。要想提高工作能力應(yīng)該從幾下幾點(diǎn)出發(fā)：
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)“學(xué)無(wú)止境”，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的`位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度；積極參加公司舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀服務(wù)人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。
（二）加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)
保險(xiǎn)工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，一方面不僅要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，理賠合理。另一方面進(jìn)一步完善案件快速理賠方法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的前提下，確保案件處理的簡(jiǎn)單、快捷，突出我們保險(xiǎn)公司特色。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對(duì)汽車修理公司進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步簽訂合作協(xié)議，另外加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前為公司儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損成為其他業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。
（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化參保環(huán)境
一方面意識(shí)到位，進(jìn)一步提高理賠工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立牢固地全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，力求做到“耐心聽(tīng)取投保人提出意見(jiàn)、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”，形成了時(shí)刻為客戶著想的好局面。另一方面做到服務(wù)到位。通過(guò)強(qiáng)化保險(xiǎn)大廳前臺(tái)服務(wù)職能，合并窗口、資料和程序，實(shí)現(xiàn)參保客戶投?！耙淮笆绞芾怼⒁徽臼睫k結(jié)、一戶式查詢、一條龍服務(wù)”的目的。真正把服務(wù)工作落到實(shí)處，給客戶提供一個(gè)良好的納稅環(huán)境。最后制度到位。加強(qiáng)主要責(zé)任，限時(shí)服務(wù)和全程服務(wù)等制度的完善和落實(shí)，做到著裝規(guī)范、話語(yǔ)規(guī)范、行為規(guī)范，為優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)提供保障。
（二）加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)，提倡人性化服務(wù)
公司可以通過(guò)開(kāi)展一系列培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)有職業(yè)道德與專業(yè)的保險(xiǎn)代理人和理賠人員，本著誠(chéng)信為本的原則，不斷提高自身的服務(wù)水平，從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員到內(nèi)勤人員都要求熟悉了解公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
（三）提倡用心服務(wù)，提供溫情服務(wù)
客戶從開(kāi)始投保到保險(xiǎn)責(zé)任終止，都能在我們公司享受到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。
（一）立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)
堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛(ài)崗敬業(yè),把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我們應(yīng)該積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己,真誠(chéng)的對(duì)待她人,認(rèn)真的對(duì)待工作,公平的對(duì)待管理。
嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼](méi)有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠(chéng)的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
（二）擴(kuò)寬客源，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對(duì)新的形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開(kāi)展各種形式的客戶的營(yíng)銷方案。一方面準(zhǔn)確抓住拓展的客源，不斷擴(kuò)大的客戶群體的數(shù)量和優(yōu)化客戶的結(jié)構(gòu)，可以采用客戶轉(zhuǎn)介、機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)以及中介合作等方式拓展客戶。有效的推進(jìn)新客戶的營(yíng)銷工作；另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠(chéng)度?？梢詫⒈ｋU(xiǎn)公司的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使vip客戶來(lái)到就能感受到我公司的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶來(lái)參保，提高我公司的參保人數(shù)。我相信，我們?cè)谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的相關(guān)文件，我們?cè)谧龊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，積極思考問(wèn)題、創(chuàng)新思路，為我提高我們xx保險(xiǎn)公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只要我們都充滿了責(zé)任感，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作能力，就能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，不斷推動(dòng)保險(xiǎn)事業(yè)健康、快速發(fā)展。
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