2023年大廳窗口工作人員工作總結(jié)大全（20篇）

總結(jié)不僅能夠提升我們的學(xué)習(xí)和工作能力，還能夠培養(yǎng)我們的反思和自我批評意識?？偨Y(jié)的寫作需要注意哪些常見錯誤，以避免自己陷入誤區(qū)？以下是一些成功的總結(jié)案例，供您參考和學(xué)習(xí)。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇一

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。今天本站小編給大家為您整理了窗口工作人員工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大

口號

一、勤學(xué)勤思，不斷增強服務(wù)大局的意識。城市在發(fā)展，社會在進步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。

二、換位思考，切實強化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識。全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅持實事求是、求真務(wù)實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關(guān)工作的榮譽感、責(zé)任感。要嚴格遵守機關(guān)工作紀律，樹立良好的機關(guān)工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。

關(guān)于中心組織的“加強作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。

作用，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標(biāo)準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇二

一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結(jié)如下：

一、成績與做法

(一)積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐--市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責(zé)、一次性告知、辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作。

(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

1、積極參加各項政治活動。進一步提高個人政治素質(zhì)，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。

2、認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)。

3、注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實行辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在--市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。

2、熱情服務(wù)，便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇三

__年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結(jié)率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心____的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。

1、年初為迎接省、市____檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求____制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書，整理相關(guān)材料、檔案。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水__，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習(xí)慣。

2、________中心推行電子政務(wù)、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心____的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務(wù)培訓(xùn)，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。

3、積極參與中心____的以“文明服務(wù)活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責(zé)任心。

4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)全部進駐中心，工作重新進行分工，責(zé)任到人、嚴格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單，寫好工作日志。

5、存在的問題：我的工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務(wù)以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗，難以應(yīng)對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。

20__年下半年工作計劃

查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結(jié)中前進，在下半年我會更好地履行職責(zé)，扎實工作，愛崗敬業(yè)。

1、自6月業(yè)務(wù)全面進駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務(wù)。

2、無論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習(xí)供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點，以“文明服務(wù)活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風(fēng)，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇四

20--年5月，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口，負責(zé)--區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：

一、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，確保審批工作順利開展

政府服務(wù)中心窗口自成立以來，工作人員始終堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的原則，積極開展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認真研讀，認真落實相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應(yīng)提供的材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數(shù)，進一步提升我局的整體形象。

二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實效

在工作中，我窗口提出了“四個零”目標(biāo)，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進行梳理和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效。同時，對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。

三、遵章守紀，積極溝通，展示窗口良好形象

在紀律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《--市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《--市政務(wù)服務(wù)中心進駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴格執(zhí)行請銷假制度，認真做好a/b崗的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。

下一步，我窗口將進一步加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇五

20__年在縣委、縣__的____部署下，積極響應(yīng)縣委、縣__提出效能建設(shè)的號召，在商務(wù)局__委、商務(wù)局和縣行政服務(wù)中心的直接____下，認真學(xué)____和國家制定的法律、法規(guī)、條例和相關(guān)____，加強業(yè)務(wù)部門的自身建設(shè)，提高自身的業(yè)務(wù)水__和____行政的能力，認真做好本職工作。

一、行政審批職能集中情況

為全面推行行政審批相對集中，切實提高行政審批效率，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，我局增設(shè)了行政審批科，由周錦安副____擔(dān)任科長，并確定了進駐行政服務(wù)大廳工作人員，具體承擔(dān)本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時，按照有關(guān)要求將我局面向社會的各項行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務(wù)大廳辦公，所有行政許可審批項目到大廳窗口審批、辦結(jié)，實行一個窗口對外的一站式服務(wù)。為進一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長效機制，制定了首____任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、行政許可責(zé)任追究制等一系列保障____。

二、局____________

1、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來，對窗口的建設(shè)________，不斷加強商務(wù)窗口建設(shè)，徹底改變了過去名存無效的現(xiàn)狀，窗口職能在不斷地調(diào)整和完善。在隨著商務(wù)工作的不斷理順和規(guī)范，商務(wù)窗口建設(shè)會越來越好。

2、遵照商務(wù)局__委和商務(wù)局對各職能部門的要求，要求每個工作人員都要認真學(xué)習(xí)，不斷提高自身的____和____行政水__。作為窗口工作人員，根據(jù)窗口工作性質(zhì)和特點，不但在工作上對來辦理項目的客戶要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的____行政能力，這樣對我們窗口工作人員來說，就提出了一個更高的要求。因此，就要天天學(xué)習(xí)，熟練掌握和運用__和國家的法律、法規(guī)以及相關(guān)____，以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作。

3、____重視，大力____窗口的工作，局____不但對窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是____單位，____我們商務(wù)局的形象。因此，商務(wù)窗口在局____的直接____下，齊心合力，發(fā)揚團隊精神，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務(wù)工作。

4、為了做好商務(wù)窗口的工作，根據(jù)縣行政服務(wù)中心制定的各項規(guī)章____和______管理條例的要求，嚴格遵守中心的各項____，以高標(biāo)準嚴要求來約束自己，做到上下班準時，不遲到，不早退，中途有事請假。認真執(zhí)行學(xué)____和國家的____和相關(guān)法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，____行政。

6、積極主動地與上級商務(wù)主管部門的保持密切聯(lián)系，虛心請教有關(guān)商務(wù)____和有關(guān)規(guī)定。爭取在上級部門的指導(dǎo)下做好我縣的各項工作。

三、存在不足及下一步打算

縣政務(wù)中心給予的我局的九個事項中，______六個涉外項目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權(quán)限在市商務(wù)局，我局只能辦理另外三個便民服務(wù)項目。

由于我局的審批工作存在著階段性，信息量少，加之入駐政務(wù)中心的時間比較短，相對的錄入信息量也比較少，與上級____部門的要求還存在著一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規(guī)范、高效、便民”，不斷加強自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率，真正實現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉(zhuǎn)變。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇六

今年以來，我窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我們始終以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹立良好形象為已任，努力做好本職工作，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，把平凡的工作做到有始有終，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

今年我們區(qū)級農(nóng)牧部門派駐大廳的固定在崗工作人員有2名。窗口代表政府依法進行農(nóng)牧行政許可，需要較高的綜合素養(yǎng)，為此要求我們工作人員不斷的`加強業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。除積極參加大廳和本單位的政治學(xué)習(xí)外，工作之余學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識及法律法規(guī)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和道德素養(yǎng)，增強了轉(zhuǎn)型和服務(wù)意識。具體學(xué)習(xí)和掌握了與業(yè)務(wù)相關(guān)的《行政許可法》、《動物防疫法》、《獸藥管理條例》等法律法規(guī)和行政許可程序，并能夠在實際工作中熟練運用，提高了工作效率。

我窗口在秉公辦事的基礎(chǔ)上，能夠做到團結(jié)協(xié)作，忠于職守，營造了民主、和諧的工作氛圍。堅持把方便群眾放在第一位，既做到了嚴格把關(guān)，又體現(xiàn)出了熱情服務(wù)，樹立了良好的服務(wù)形象，我們編印了辦證所需材料等辦事指南，將審批內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、審批依據(jù)等事項公開，方便了前來辦事的單位和群眾，同時熱情地解答群眾提出的咨詢事項，宣傳和引導(dǎo)廣大群眾依法開展科學(xué)種養(yǎng)、規(guī)范經(jīng)營。從未發(fā)生過一起差錯和推脫事件，多次受到群眾的好評，真正做到了以人為本、熱情服務(wù)。今年累計新辦和審核《動物防疫條件合格證》及《獸藥經(jīng)營許可證》50份，辦結(jié)率達到了100%，主動幫助群眾進行名稱核準12件。

我窗口工作人員能夠認真遵守大廳的各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行考勤管理制度，按時作息，勤奮敬業(yè)，一絲不茍，勤勤懇懇，任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔，微笑辦事，文明用語，態(tài)度和藹。并能積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)和組織交辦的各項任務(wù)。

過去的一年，我們已經(jīng)為今后進一步開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。但離政務(wù)大廳的窗口要求還存在一定的差距，今后我們將一如既往，立足窗口，熱誠服務(wù)，一是開拓創(chuàng)新，內(nèi)修外煉，勤奮工作，務(wù)實高效，進一步提高業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；二是熱誠服務(wù)，提高為民辦事的效果，廣泛深入開展貼心服務(wù)，樹立一流的服務(wù)形象；三是規(guī)范行為，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，進一步嚴格辦事流程，堅持把目標(biāo)工作常態(tài)管理；四是進一步創(chuàng)新工作思路，努力在加強宣傳和引導(dǎo)上下功夫，更好地為白銀經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)！

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇七

20xx年，機構(gòu)在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，始終堅持“聚財為國、執(zhí)法為民”的工作宗旨，牢牢把握稅收工作主題，緊緊圍繞市局“xx”工作思路，積極推進依法治稅工作，圓滿的完成了全年各項稅收工作任務(wù)?；仡櫼荒?，我工作總結(jié)如下：

基本情況：20xx年，市場稅務(wù)所稅收任務(wù)226萬元，相對于我所稅源分散，量大面廣、收入零星的實際，難度是不言而喻的。為確保完成縣局下達的稅收任務(wù)，我所在年初就明確工作思路，制定了詳細的工作規(guī)劃，按照崗位責(zé)任制落實到每一個人，經(jīng)過全體同志不懈努力，截止年末共組織稅收收入265萬元，超額完成計劃的115%。

在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復(fù)的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業(yè)務(wù)部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。

我牢固樹立"終身學(xué)習(xí)"的觀點，也時刻把學(xué)習(xí)作為提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的頭等大事來抓。在政治學(xué)習(xí)方面，我重點抓好"科學(xué)發(fā)展觀"的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)期間，我記下了2萬余字的讀書筆記，撰寫了1萬余字的心得體會，熟悉了"金稅工程"，基本適應(yīng)了當(dāng)前國稅系統(tǒng)信息化建設(shè)的需要。

我經(jīng)常深入納稅戶調(diào)查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務(wù)輔導(dǎo)納稅人進行賬務(wù)處理，努力融洽征納關(guān)系。我多次深入挖砂船進行調(diào)查摸底，宣傳政策，在此基礎(chǔ)上對挖砂船進行清理結(jié)算，共查補稅收萬余元，特別是在12月份，在分局領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他同志的配合下，經(jīng)過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近萬元，全額入庫。

一是慎欲，"無欲則剛"；二是慎權(quán)，杜絕"有權(quán)不用，過期作廢"的錯誤思想，正確處理好權(quán)與法、權(quán)與責(zé)、權(quán)與利的關(guān)系，堅持依法治稅；三是慎微，我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權(quán)謀私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務(wù)員"五要十不準"準則辦事。

1、科學(xué)合理劃分工作崗位我所根據(jù)每個同志的各自特點，科學(xué)劃分工作崗位。

2、以開展勞動競賽為切入點，帶動稅收收入穩(wěn)步增長。

3、強化稅源管理。對納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營、基礎(chǔ)稅源和納稅情況進行全面深入地分析監(jiān)控，結(jié)合實際制定行業(yè)稅收管理辦法。

把全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，貫穿于稅收工作全過程，擺在突出位置。一是所上與每個同志簽定糾正行業(yè)不正之風(fēng)保證書；二是通過自查改進工作作風(fēng)，在糾正行業(yè)不正之風(fēng)同時，對出現(xiàn)的其他不良現(xiàn)象及時作了糾正。

總之，一年來，本人盡忠職守，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相去甚遠。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為工作的整體推進作出應(yīng)有的貢獻。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇八

20__年，在____的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

一是服務(wù)至上，熱情工作。

窗口工作是__（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關(guān)。

我所負責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理__、__等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20__年全年，我認真負責(zé)的完成__件__業(yè)務(wù)辦理，__件__業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。

除了本職工作以外，我還積極參與單位____的各項文體活動，作為單位______，20__年，我____并參與了__活動、__活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進步。

學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20__年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修。在周末，我參加__培訓(xùn)和__學(xué)習(xí)，并報考了__并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅____提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往____，踏實進取，取得更好的成績。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇九

20xx年區(qū)文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、從百姓的利益出發(fā)，探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)我區(qū)的經(jīng)濟，服務(wù)人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時間更短、服務(wù)更佳”的原則，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年的工作情況做一下總結(jié)：

為使辦件程序、辦件時限、辦件流程規(guī)范化，在受理每項審批事項時，我們對每一件申辦材料，依據(jù)法律、法規(guī)要求，都認真核對、審查，在確認無誤后才進行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件（法人變更）、印刷企業(yè)（打字復(fù)?。?件、圖書報刊零售2件、音像制品零售1家、營業(yè)性演出備案2件、演出團體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)3家（見附表）。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)2家。

20xx年工作思路：

工作目標(biāo)：努力做到陽光、高效的工作，進一步優(yōu)化發(fā)展，更好地便民利民；

服務(wù)宗旨：公正、便民、高效、廉潔；

主要工作內(nèi)容：一是群策群力，進一步把窗口工作人員凝聚起來，抓好窗口建設(shè)，提高人員素質(zhì)；二是與各部門加強協(xié)調(diào)，認真履行職責(zé)，進一步提高行政審批效率；三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關(guān)。

20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標(biāo)準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：

公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。

同時，積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，嚴格遵守“崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務(wù)周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設(shè)置了各服務(wù)項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業(yè)務(wù)時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應(yīng)，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，嚴格按規(guī)定流程，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。在內(nèi)部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責(zé)。對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，在原有基礎(chǔ)上精減審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%，塑造了良好的衛(wèi)計窗口形象。

一、繼續(xù)實施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。

二、進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效。

三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高為群眾服務(wù)的能力。

四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務(wù)，認真把關(guān)，不走過場，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。

一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。

二、衛(wèi)計局主管領(lǐng)導(dǎo)每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內(nèi)審批創(chuàng)造條件。

在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務(wù)窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。

今年以來，根據(jù)中心、單位的有關(guān)部署和要求，我窗口緊緊圍繞標(biāo)準化建設(shè)工作，以加強效能建設(shè)為切入點，以創(chuàng)新服務(wù)機制為抓手，扎實開展我窗口單位服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效，努力完成領(lǐng)交辦的各項工作任務(wù)。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，把較平凡的工作做到有始有終，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、扎實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。

今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質(zhì)量進一步提高。

二、創(chuàng)新服務(wù)機制，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效。

我窗口單位認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強我窗口單位效能建設(shè)、實現(xiàn)“一站式”服務(wù)的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。

（一）、推行“告知書”服務(wù)，對辦理的事項事前告知。

（二）、推行“四個一”服務(wù)。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求，政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結(jié)”服務(wù)，進一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統(tǒng)一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結(jié)”。我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內(nèi)辦結(jié)。

總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎(chǔ)上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個具有典型意義的窗口服務(wù)形式，它既代表著服務(wù)中心的形象，同時也代表著豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作。工作中，做到經(jīng)常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，而且得到群眾和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

不積跬步，無以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術(shù)方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。

一、圍繞中心工作，進一步強化服務(wù)理念

加強自身的思想文化建設(shè)，努力構(gòu)建以人為本、服務(wù)文明、團結(jié)協(xié)作精神，規(guī)范行政行為、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

二、制訂學(xué)習(xí)計劃，開展好各種學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)對于工作人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個工作人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我們認真總結(jié)會適時的根據(jù)需要調(diào)整我們的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。我們要創(chuàng)新思路，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，改進服務(wù)方式，加強理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化服務(wù)，提高自身水平。

三、改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

按照中心今年的工作方案，努力改進自身服務(wù)方式，實施“保姆式”服務(wù)，建立企業(yè)跟蹤服務(wù)臺賬，特別是對需要年檢、定期審核的企業(yè)，由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的審批管理系統(tǒng)自動提前向企業(yè)發(fā)出業(yè)務(wù)提醒，方便企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十

截止6月30日，窗口共受理辦件3571件，辦結(jié)4459件，辦結(jié)率為92.78%，接受廣大辦事群眾咨詢?nèi)f余次，窗口服務(wù)質(zhì)量零投訴，各部門業(yè)務(wù)開展順利，經(jīng)濟收入都已完成目標(biāo)過半任務(wù)，窗口收取各項規(guī)費總計2897284.50元。

房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局的“前沿陣地”，代表房產(chǎn)局行使行政審批和服務(wù)職責(zé)，窗口服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到房產(chǎn)局的整體形象，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，經(jīng)常深入到窗口第一線，全面了解工作情況，掌握信息動態(tài)，關(guān)心和指導(dǎo)窗口的各項工作，明確窗口的'工作目標(biāo)和任務(wù)，采取得力措施把窗口建設(shè)成為群眾好辦事、快辦事、能辦事、辦成事的服務(wù)平臺。

提高窗口辦事效率窗口認真落實房產(chǎn)局的各項要求，切實履行中心管理規(guī)定，加強效能建設(shè)，提高辦事效率。按照協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、高速傳遞的標(biāo)準，在依法合規(guī)的前提下，積極實施流程再造，按照能減則減、能降則降的要求，切實做到可以減的環(huán)節(jié)務(wù)必減下來，可以降的門檻確保降下去，對于提交要件齊全、條件具備的服務(wù)對象，保證在窗口辦結(jié)；對于不能現(xiàn)場辦結(jié)的行政許可、非行政許可審批、服務(wù)類項目，遵循辦理時限“能提必提”的原則，結(jié)合現(xiàn)有實際，對原有承諾辦理時限進行最大化壓縮，最大限度提高服務(wù)效率，進一步方便服務(wù)對象辦事。

房產(chǎn)窗口工作雖已進入規(guī)范化、正?；\行，但仍然存在著一些的問題。窗口根據(jù)自身工作，認真分析問題查擺自身不足，努力改進。一是窗口與局各職能本門工作對接工作做得不夠好，還要加強協(xié)調(diào)；二是窗口管理措施有待進一步完善，管理水平有待進一步提高。

下半年，房產(chǎn)窗口緊緊圍繞創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口目標(biāo)任務(wù)，著力在管理水平、效能建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)等方面狠下功夫。一是要進一步加強管理，以制度管人管事，規(guī)范服務(wù)行為，樹立崗位責(zé)任意識，履行崗位職責(zé)；二是要嚴格執(zhí)行限時承諾制，切實履行“進一門辦好，交規(guī)定費辦成，在承諾日辦結(jié)”的承諾；三是要繼續(xù)施行一事一記，做到從咨詢受理到發(fā)證各個工作環(huán)節(jié)有日期、有記錄、有簽字；四是要創(chuàng)新效能理念，積極探索和改進服務(wù)方式，力求在發(fā)展中完善，在完善中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。

房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局行使職責(zé)和對外服務(wù)的重要窗口，是房產(chǎn)局整體形象的一個縮影。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關(guān)，加強業(yè)務(wù)銜接和工作協(xié)調(diào)，積極配合辦公室、財務(wù)股的相關(guān)工作，緊緊跟隨在局黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞房產(chǎn)局大局工作，團結(jié)中心窗口全體工作人員，振奮精神、積極進取、爭奪桂冠。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十一

當(dāng)元旦來臨前的一剎那，一年就這樣不知不覺中度過了。這一年里，有辛酸，有苦楚，同時也有甜蜜滿心，雖然每天記賬，結(jié)賬很枯燥，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這____淡淡的生活，兢兢業(yè)業(yè)的工作，收獲著豐收的'喜悅。

在這一年里，我始終保持著良好的精神面貌，以一名優(yōu)秀的前臺柜員的標(biāo)準嚴格的要求自己。從本職出發(fā)，刻苦鍛煉業(yè)務(wù)技能，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為信合事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為前臺一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水__，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以"客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展"為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱情服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在轄內(nèi)，刁翎信用社是比較忙的一個點。旺季每天每人的業(yè)務(wù)量__均就要達到二百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按各項規(guī)章____來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20__年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，我在心里給自己下了一條規(guī)定：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會，盡快掌握信貸會計報表，做到人無我有，人有我優(yōu)。

在今年9月中旬，我有幸參加20__年度業(yè)務(wù)技能比賽，在比賽中見到的各家聯(lián)社的精英，歡喜的同時也倍感壓力，比賽結(jié)果并不突出，在總結(jié)經(jīng)驗的同時，也為自己加油，明天在那榮譽的獎臺上，一定有我。同月還參加了市聯(lián)社舉辦的通聯(lián)站溝通學(xué)習(xí)會議，通過此次會議使我學(xué)到了許多，在肯定成績的同時認清了自己的不足，雖有十多篇推薦，但無發(fā)表，暗下決心加強文學(xué)修養(yǎng)，為通聯(lián)站的發(fā)展壯大添磚加瓦。

一年里，在單位____的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心教導(dǎo)下我積極參加___學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章____，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己"善待別人，便是善待自己"，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好"真心服務(wù)、微笑服務(wù)"，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧過去是為將來打下基礎(chǔ)，新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，更好地干好今后的工作。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十二

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把國土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，xxx思想，xxx理論，“三個代表”和xxxxxx系列重要講話精神為指導(dǎo)，自覺加強理論學(xué)習(xí)。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會認可，不是件容易的事，我作為國土窗口的工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章制度，積極工作，始終沒有放松對局業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以便將其運用到實際工作中去。

二、依法辦事，把好礦權(quán)登記關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理礦權(quán)登記的申請條件、申報材料、辦理程序及辦理時限上都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十三

隨著社會的發(fā)展和政務(wù)部門業(yè)務(wù)的調(diào)整,基層政務(wù)窗口工作人員面臨著來自多方面的越來越大的壓力.下面是本站小編為大家整理的窗口人員工作總結(jié)，僅供參考。

窗口人員工作總結(jié)一：

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是xxx工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關(guān)。我所負責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

窗口人員工作總結(jié)二：

努力提升行政服務(wù)水平年個人年終總結(jié)一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結(jié)如下:

一、成績與作法

積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度，網(wǎng)，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。

據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作。

不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項政治活動。認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng);二是認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實行限時辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。

2、熱情服務(wù)，便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。

窗口人員工作總結(jié)三：

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標(biāo)準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

四、今后的努力方向

通過一直來的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會“三個代表”的精神實質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風(fēng)作為推動工作落實的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻自己一份微薄的力量。我將把這次總結(jié)作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會，進一步總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十四

年個人年終總結(jié)

一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和

按照

:,為打造和諧衛(wèi)生窗

20xx年黨的群眾路線教育活動的主題，黨中

與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一央高度重視此次活動，活動從學(xué)習(xí)教育、聽取意見；查擺問題、開展批評；整改落實、建章立制三個階段開展，每個階段的學(xué)習(xí)都很充實、很深刻。單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚共產(chǎn)黨員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務(wù)。

并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)

1一送達，認真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，申請人需要補正的全部內(nèi)容。窗口工作人員年終總結(jié)(四)回顧一年的工作，對如何踏踏實實地履行自己的職責(zé)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認可。

這是我經(jīng)常思考的問題，同時也深

98件，受援人

90%、按時辦結(jié)率不低于在審查接件過程中，堅持

準確告訴相關(guān)窗

積極工作，使窗作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易

補敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十五

xx年，縣國土資源局駐行服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標(biāo)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：

（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。

局主要負責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。

（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。

（三）創(chuàng)新服務(wù)機制，實現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。

1、堅持實行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。

2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。

（四）加強制度建設(shè)，強化窗口管理。

1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。

2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負責(zé)現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。

3、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進一步樹立服務(wù)意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點，以服務(wù)對象滿意為落腳點；進一步樹立了責(zé)任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行效能和服務(wù)水平。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十六

我局認真落實市委、市政府有關(guān)文件精神，切實加強對窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做到“三個到位“，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，積極為優(yōu)化我市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、促進經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展做好服務(wù)。

我局為保證窗口工作的順利開展，成立了以局長為組長、其他局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責(zé)人為成員的窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組；明確由業(yè)務(wù)副局長為窗口工作分管領(lǐng)導(dǎo)，全面負責(zé)窗口工作；堅持局領(lǐng)導(dǎo)每周二到窗口現(xiàn)場辦公制度；業(yè)務(wù)科室主要負責(zé)人作為窗口聯(lián)絡(luò)人，負責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)工作。

按市政府要求和中心窗口工作的需要，我局及時抽調(diào)項目科業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，為保證工作的連續(xù)性和審批質(zhì)量，做到了人員的相對固定。

工驗收共七項，現(xiàn)全部在窗口辦理，并下發(fā)文件要求各科室不得在單位受理審批事項，否則將追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

即辦件在嚴格審查條件后，具備辦理條件的在窗口即收即辦；承諾件嚴格在規(guī)定承諾期內(nèi)辦結(jié)；對需提交申請材料和手續(xù)的，嚴格執(zhí)行一次性書面告知制度；聯(lián)辦件執(zhí)行首辦負責(zé)制，并做好與其他部門窗口的協(xié)辦工作；對本局職責(zé)范圍的非即辦件，嚴格執(zhí)行審批5日辦結(jié)制度。

我局十分重視對窗口工作人員的管理，局領(lǐng)導(dǎo)利用每周二現(xiàn)場辦公的機會，不失時機的對工作人員進行政治教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以利于其綜合素質(zhì)的提高；明確要求窗口工作人員要按時上下班，堅守崗位；積極參加中心組織的各項活動，服從中心管理，遵守“五不準”等中心規(guī)定；要求工作人員在嚴格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策，環(huán)保法律、法規(guī)和審批程序的前提下，做到對辦事群眾要熱情接待，耐心解釋。到目前為止，我局窗口未發(fā)生過工作人員與辦事群眾爭吵現(xiàn)象，也未收到重大責(zé)任問題的投訴。

隨著我市招商引資力度的加大，投資環(huán)境的改善，一批重大項目入駐淮北，而依據(jù)《環(huán)評法》、《建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件分級審批規(guī)定》等法律、法規(guī)的規(guī)定，重大項目的環(huán)保文件審批權(quán)在省環(huán)保局或國家環(huán)?？偩?。按照市委、市政府的要求，為了進一步為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我局堅持環(huán)境保護為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的宗旨，積極配合項目單位協(xié)調(diào)與上級環(huán)保部門的關(guān)系，提供必要的基礎(chǔ)材料，以保證重大項目能按期實施，如淮北50萬噸甲醇，淮礦集團煤化工項目、臥龍湖礦井、孫町礦井、平山電廠等項目。實際工作需要業(yè)務(wù)科長經(jīng)常陪項目單位去合肥、北京，加上因機構(gòu)設(shè)置和編制限制，項目科目前僅有兩人，所以業(yè)務(wù)科長未能堅持每日在窗口值班。

1、進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，審批質(zhì)量和服務(wù)水平；

2、調(diào)整人員，充實窗口力量，努力做到業(yè)務(wù)科長經(jīng)常在窗口值班；

3、積極、主動地為投資者提供全面、優(yōu)質(zhì)的環(huán)保服務(wù)，為進一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進我市經(jīng)濟發(fā)展，盡本部門最大努力，力爭做出更大貢獻。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十七

為規(guī)范窗口工作人員行為，創(chuàng)建文明窗口，展示部門形象、政府形象，提高服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員應(yīng)遵守本行為規(guī)范。

一、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容

(一)服務(wù)用語

1、接待服務(wù)對象要主動打招呼，使用“您好，請坐，請問您辦什么事，我能幫您做什么，請您稍等，讓您久等了”等禮貌用語。辦理完畢后要說“再見”。

2、接聽電話時首先講：“您好，我是吳忠市政務(wù)服務(wù)中心xxx局(委、辦)窗口”。

3、遇到服務(wù)對象咨詢非本窗口業(yè)務(wù)時，應(yīng)回答：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”,或者把服務(wù)對象指引到相應(yīng)的窗口。

4、當(dāng)服務(wù)對象提出意見或建議時要講：“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”;受到服務(wù)對象表揚時要講：“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”。

5、辦理行政審批業(yè)務(wù)時，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少xxx材料，我現(xiàn)在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)xxx規(guī)定，您的xxx不能辦理，請原諒”、“我這里辦好后，下一個是xxx窗口”，“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”，“歡迎您多提寶貴意見”，“您慢走，再見”等文明用語。

6、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不管，問別人去”，“別羅唆，快點講”，“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”，“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”，“你這人真笨”，“你的記性真差”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”，“不知道”，“有意見找領(lǐng)導(dǎo)反映”，“沒看見我在忙嗎”，“怕麻煩你就不要辦”，“這是規(guī)定，你懂不懂”等。

(二)儀表形象

1、衣冠整潔，正裝上崗。在工作時間，窗口工作人員要按中心要求進行統(tǒng)一著裝，屬部門統(tǒng)一著裝的要按規(guī)定著裝。不準穿奇裝異服，不準穿短褲、背心、拖鞋上班。

2、姿態(tài)端雅、自然大方。站坐姿勢要端正，在服務(wù)對象面前不準做任何不禮貌的舉動。

3、不準留與身份不符的發(fā)型。男同志不得留胡須、留長發(fā)，女同志化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。

4、不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。

5、服務(wù)臺面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。

(三)工作態(tài)度

1、接待服務(wù)對象時，要主動起立打招呼，并請其就坐，然后再為其辦理手續(xù)。要做到領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣;同時，要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

2、服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答清楚，對服務(wù)對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到主動熱情，百問不厭，不準冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象。

3、針對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，要一次了解清楚、一次答復(fù)清楚，能夠一次辦結(jié)的事項一次辦結(jié)。

4、要一次性以書面形式告知服務(wù)對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個窗口辦理。

5、書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準確無誤。

6、接待服務(wù)對象要熱心、誠心、耐心，在任何情況下都嚴禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。

7、服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時向首席代表匯報，予以解決，重大問題要及時報告政務(wù)服務(wù)中心。

(四)工作紀律

1、必須嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的各項規(guī)章制度，在工作崗位做到不吸煙，不吃零食，不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不聚堆聊天，不允許將非中心工作人員領(lǐng)進辦公區(qū)。

2、嚴格遵守中心考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退，不擅離工作崗位。

3、自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法實施審批，嚴格辦事程序，按照時限要求辦理行政審批手續(xù)。

4、堅持原則，秉公辦事，廉潔勤政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞中心信譽和政府形象。

二、規(guī)范化服務(wù)的管理

規(guī)范化服務(wù)工作在政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展，主要以值班領(lǐng)導(dǎo)檢查、監(jiān)察部門檢查以及政務(wù)服務(wù)中心日常督查的形式，對規(guī)范化服務(wù)進行檢查和監(jiān)督。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)制度，及時采取措施予以解決。各窗口要切實做到嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理。同時，要關(guān)心窗口工作人員的學(xué)習(xí)、工作和生活，充分調(diào)動其工作積極性和創(chuàng)造性，使工作人員既有壓力，又有動力。

三、規(guī)范化服務(wù)的考核

規(guī)范化服務(wù)是政務(wù)服務(wù)中心窗口管理的基本形式，是促進政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的重要舉措，是實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心工作目標(biāo)的有效辦法。窗口人員規(guī)范化服務(wù)納入政務(wù)服務(wù)中心日常管理與考核，作為評比優(yōu)秀窗口和先進個人的重要依據(jù)。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十八

上半年，房產(chǎn)窗口在縣房產(chǎn)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建紅旗窗口為目標(biāo)，以規(guī)范化管理為抓手，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提速增效，切實履行工作職責(zé)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報群眾，得到了社會各界和廣大辦事群眾普遍好評。現(xiàn)就2011年上半年窗口工作作以下總結(jié)：

一、上半年工作形勢

截止6月30日，窗口共受理辦件3571件，辦結(jié)4459件，辦結(jié)率為92.78%，接受廣大辦事群眾咨詢?nèi)f余次，窗口服務(wù)質(zhì)量零投訴，各部門業(yè)務(wù)開展順利，經(jīng)濟收入都已完成目標(biāo)過半任務(wù)，窗口收取各項規(guī)費總計2897284.50元。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力

房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局的“前沿陣地”，代表房產(chǎn)局行使行政審批和服務(wù)職責(zé)，窗口服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到房產(chǎn)局的整體形象，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，經(jīng)常深入到窗口第一線，全面了解工作情況，掌握信息動態(tài)，關(guān)心和指導(dǎo)窗口的各項工作，明確窗口的工作目標(biāo)和任務(wù)，采取得力措施把窗口建設(shè)成為群眾好辦事、快辦事、能辦事、辦成事的服務(wù)平臺。

三、

窗口認真落實房產(chǎn)局的各項要求，切實履行中心管理規(guī)定，加強效能建設(shè)，提高辦事效率。按照協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、高速傳遞的標(biāo)準，在依法合規(guī)的前提下，積極實施流程再造，按照能減則減、能降則降的要求，切實做到可以減的環(huán)節(jié)務(wù)必減下來，可以降的門檻確保降下去，對于提交要件齊全、條件具備的服務(wù)對象，保證在窗口辦結(jié)；對于不能現(xiàn)場辦結(jié)的行政許可、非行政許可審批、服務(wù)類項目，遵循辦理時限“能提必提”的原則，結(jié)合現(xiàn)有實際，對原有承諾辦理時限進行最大化壓縮，最大限度提高服務(wù)效率，進一步方便服務(wù)對象辦事。

四、認真分析問題查擺自身不足

房產(chǎn)窗口工作雖已進入規(guī)范化、正?；\行，但仍然存在著一些的問題。窗口根據(jù)自身工作，認真分析問題查擺自身不足，努力改進。一是窗口與局各職能本門工作對接工作做得不夠好，還要加強協(xié)調(diào)；二是窗口管理措施有待進一步完善，管理水平有待進一步提高。

五、安排好下半年工作

制，切實履行“進一門辦好，交規(guī)定費辦成，在承諾日辦結(jié)”的承諾；三是要繼續(xù)施行一事一記，做到從咨詢受理到發(fā)證各個工作環(huán)節(jié)有日期、有記錄、有簽字；四是要創(chuàng)新效能理念，積極探索和改進服務(wù)方式，力求在發(fā)展中完善，在完善中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。

房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局行使職責(zé)和對外服務(wù)的重要窗口，是房產(chǎn)局整體形象的一個縮影。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關(guān)，加強業(yè)務(wù)銜接和工作協(xié)調(diào)，積極配合辦公室、財務(wù)股的相關(guān)工作，緊緊跟隨在局黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞房產(chǎn)局大局工作，團結(jié)中心窗口全體工作人員，振奮精神、積極進取、爭奪桂冠。

縣房產(chǎn)局窗口

二0一一年七月二十八日

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十九

20xx年5月，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在*政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口，負責(zé)xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：

*服務(wù)中心窗口自成立以來，工作人員始終堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的原則，積極開展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認真學(xué)習(xí)了《xxx建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認真研讀，認真落實相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應(yīng)提供的材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數(shù)，進一步提升我局的整體形象。

在工作中，我窗口提出了“四個零”目標(biāo)，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進行梳理和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效。同時，對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。

在紀律方面，我窗口工作人員能按照市*政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴格執(zhí)行請銷假制度，認真做好a/b崗的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。

下一步，我窗口將進一步加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻。

大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇二十

一、窗口形象：臺面整潔美觀，資料擺放有序，便民設(shè)施齊全，窗口形象良好。

二、舉止儀表：儀表端莊，大方得體，舉止規(guī)范，文明禮貌，態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，做到“來有應(yīng)聲，問有答聲，走有送聲”。

三、辦事流程：按照行政審批質(zhì)量管理體系窗口作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的辦事流程辦理，嚴格規(guī)范，科學(xué)高效。

四、承諾時限：在辦事指南承諾的時限內(nèi)辦結(jié)行政審批及管理服務(wù)事項，在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)最大限度方便辦事群眾。

五、服務(wù)質(zhì)量：做到告知零遺漏、辦件零差錯、服務(wù)零投訴，窗口群眾滿意率達99%以上。

窗口電話：6850650

監(jiān)督電話：6851065

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