最新信訪接訪工作總結(jié)（通用17篇）

總結(jié)是一個(gè)反思和檢視自己的機(jī)會(huì)，幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足?？偨Y(jié)的撰寫要分清主次，突出重點(diǎn)，凝練出關(guān)鍵信息。下面是一些優(yōu)秀總結(jié)范文的分享，希望對(duì)你的寫作有所幫助。

信訪接訪工作總結(jié)篇一

20xx年以來，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于做好新時(shí)期信訪工作的指示精神，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局和構(gòu)建和諧社會(huì)的總體目標(biāo)，深入研究新時(shí)期新形勢(shì)下信訪工作面臨的新情況新問題，采取了一系列行之有效的措施把大量矛盾和問題處臵在當(dāng)?shù)?，化解在基層，圓滿完成了中央、省、市、縣“兩會(huì)”及“七一”建黨90周年慶?；顒?dòng)等敏感時(shí)段的信訪穩(wěn)定工作。20xx年1至9月共受理群眾來信來訪301件，與去年同期387件相比下降22%，信訪態(tài)勢(shì)總體趨于平穩(wěn)，進(jìn)京、到省、市上訪批次、人數(shù)、群體訪均位居全市末位，為維護(hù)地方和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、主要工作情況及取得的成績(jī)

（一）改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量

信訪是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，是群眾訴求表達(dá)、參政議政的第一窗口，信訪服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象。我局在各項(xiàng)工作的開展中始終堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持群眾利益無小事，把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓，致力于改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，提升單位公信力，切實(shí)保障群眾對(duì)信訪工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

1、行風(fēng)建設(shè)常抓不懈，樹好“窗口”、“橋梁”形象。

在實(shí)際工作中，我局始終遵循“熱情服務(wù)、取信于民、樹立形象” 的指導(dǎo)思想，接待來訪群眾時(shí)做到熱情接待、耐心傾聽、認(rèn)真記錄、詳細(xì)解釋，對(duì)受理的信訪問題做到及時(shí)轉(zhuǎn)辦、定時(shí)督辦、適時(shí)匯報(bào)、按時(shí)結(jié)案。

2、理論學(xué)習(xí)常抓不懈，提高干部政治素養(yǎng)。今年以來，我局結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)的開展，狠抓職工政治理論學(xué)習(xí)，把每周五下午定為集中學(xué)習(xí)日，通過“集中理論學(xué)、聯(lián)系實(shí)際學(xué)、深入實(shí)踐學(xué)”系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨在新時(shí)期的各項(xiàng)路線、方針、政策，以及各種文件、資料、手冊(cè)、政治理論文章、信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)等，進(jìn)一步提高了信訪干部的政治理論素質(zhì)和思想覺悟，增強(qiáng)了理想宗旨信念，有力推動(dòng)全縣信訪工作開展。

（二）完善各項(xiàng)制度，創(chuàng)新工作方式，進(jìn)一步提高辦事效率

新時(shí)期新形勢(shì)下的信訪工作面臨許多新情況、新問題，長(zhǎng)期以來，我局始終堅(jiān)持樹立“四種意識(shí)”即：“創(chuàng)新意識(shí)、政治意識(shí)、憂患意識(shí)、高效意識(shí)”，在實(shí)踐中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正確把握規(guī)律，努力探索新路子、新方法、新機(jī)制，積極調(diào)動(dòng)各方力量，努力建立管理科學(xué)、運(yùn)作規(guī)范、突出重點(diǎn)、履職高效的信訪工作新格局。

1、強(qiáng)化落實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員責(zé)任意識(shí)。在實(shí)踐中不斷摸索、創(chuàng)新，完善了服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問首辦責(zé)任制等制度，并強(qiáng)化了各項(xiàng)制度的落實(shí)，工作人員的責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，為打造效率最高、服務(wù)最優(yōu)、誠(chéng)信最佳的發(fā)展軟環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。

2、健全制度，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序。堅(jiān)持以貫徹落實(shí)《信訪條例》為主線，以化解矛盾糾紛維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，不斷完善了信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送和交辦制度、信訪情況分析和通報(bào)制度、矛盾糾紛排查和信息報(bào)送制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作機(jī)制等制度，逐步規(guī)范了辦信、接訪程序，進(jìn)一步提高了依法做好信訪工作的能力和水平。

信訪接訪工作總結(jié)篇二

1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。來到_之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，我首先到接訪科工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細(xì)傾聽他們反映的問題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對(duì)于確實(shí)是在反映問題的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位辦理;對(duì)于沒有合理訴求的或者暫時(shí)沒有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級(jí)訪、重復(fù)訪，維護(hù)我市社會(huì)穩(wěn)定。

2、參與領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，做好服務(wù)督查，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

為了切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每周四，都會(huì)有一位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，主要是登記和服務(wù)工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關(guān)案件，及時(shí)督查督辦。

1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟。通過在市_3個(gè)月的工作，我認(rèn)識(shí)到，作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作;其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。

2、對(duì)基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，以農(nóng)業(yè)為主的縣區(qū)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難、占地補(bǔ)償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補(bǔ)償和相關(guān)待遇問題;市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題;此外。農(nóng)民工工資問題仍然很嚴(yán)重。對(duì)于基層工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后去基層有針對(duì)性地開展工作，是非常重要的。

3、獲得很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)于自己意義重大。_是個(gè)鍛煉人的地方，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營(yíng)造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務(wù)上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學(xué)習(xí)法律文件和向前輩請(qǐng)教，獲得了很多知識(shí)，提高了自己的法律水平。

4、認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性。實(shí)踐出真知，通過在_工作期間對(duì)于基層問題的認(rèn)識(shí)，首先認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安開封、和諧開封的重要意義;其次，認(rèn)識(shí)到了基層工作非常的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加信訪工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務(wù)。

1、對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格。在實(shí)際工作中，還存在僥幸心理，認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個(gè)_員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。

3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對(duì)于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的_員，全心全意為人民服務(wù)。

信訪接訪工作總結(jié)篇三

20xx年以來，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于做好新時(shí)期信訪工作的指示精神，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局和構(gòu)建和諧社會(huì)的總體目標(biāo)，深入研究新時(shí)期新形勢(shì)下信訪工作面臨的新情況新問題，采取了一系列行之有效的措施把大量矛盾和問題處臵在當(dāng)?shù)兀庠诨鶎?，圓滿完成了中央、省、市、縣“兩會(huì)”及“七一”建黨90周年慶?；顒?dòng)等敏感時(shí)段的信訪穩(wěn)定工作。20xx年1至9月共受理群眾來信來訪301件，與去年同期387件相比下降22%，信訪態(tài)勢(shì)總體趨于平穩(wěn)，進(jìn)京、到省、市上訪批次、人數(shù)、群體訪均位居全市末位，為維護(hù)地方和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、主要工作情況及取得的成績(jī)

（一）改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量

信訪是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，是群眾訴求表達(dá)、參政議政的第一窗口，信訪服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象。我局在各項(xiàng)工作的開展中始終堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持群眾利益無小事，把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓，致力于改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，提升單位公信力，切實(shí)保障群眾對(duì)信訪工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

1、行風(fēng)建設(shè)常抓不懈，樹好“窗口”、“橋梁”形象。

在實(shí)際工作中，我局始終遵循“熱情服務(wù)、取信于民、樹立形象”的指導(dǎo)思想，接待來訪群眾時(shí)做到熱情接待、耐心傾聽、認(rèn)真記錄、詳細(xì)解釋，對(duì)受理的信訪問題做到及時(shí)轉(zhuǎn)辦、定時(shí)督辦、適時(shí)匯報(bào)、按時(shí)結(jié)案。

2、理論學(xué)習(xí)常抓不懈，提高干部政治素養(yǎng)。今年以來，我局結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)的開展，狠抓職工政治理論學(xué)習(xí)，把每周五下午定為集中學(xué)習(xí)日，通過“集中理論學(xué)、聯(lián)系實(shí)際學(xué)、深入實(shí)踐學(xué)”系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨在新時(shí)期的各項(xiàng)路線、方針、政策，以及各種文件、資料、手冊(cè)、政治理論文章、信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)等，進(jìn)一步提高了信訪干部的政治理論素質(zhì)和思想覺悟，增強(qiáng)了理想宗旨信念，有力推動(dòng)全縣信訪工作開展。

3、陽光信訪常抓不懈，提高單位公信力。采取辦公區(qū)醒目位臵和信息公開網(wǎng)站公開相結(jié)合的方式長(zhǎng)期公開本單位職能職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)職員簡(jiǎn)介、辦事流程、服務(wù)承諾、單位辦公電話（傳真）、郵箱、網(wǎng)上信訪網(wǎng)址、監(jiān)督投訴方式及相關(guān)的法規(guī)制度等；同時(shí)定期在網(wǎng)站上發(fā)布單位工作動(dòng)態(tài)信息，每月不少于10條信息，接受社會(huì)各界對(duì)信訪工作的監(jiān)督；96128專線查詢電話暢通無阻，24小時(shí)有人接聽，已真正成為與人民群眾的“連心線”。

（二）完善各項(xiàng)制度，創(chuàng)新工作方式，進(jìn)一步提高辦事效率

新時(shí)期新形勢(shì)下的信訪工作面臨許多新情況、新問題，長(zhǎng)期以來，我局始終堅(jiān)持樹立“四種意識(shí)”即：“創(chuàng)新意識(shí)、政治意識(shí)、憂患意識(shí)、高效意識(shí)”，在實(shí)踐中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正確把握規(guī)律，努力探索新路子、新方法、新機(jī)制，積極調(diào)動(dòng)各方力量，努力建立管理科學(xué)、運(yùn)作規(guī)范、突出重點(diǎn)、履職高效的信訪工作新格局。

1、強(qiáng)化落實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員責(zé)任意識(shí)。在實(shí)踐中不斷摸索、創(chuàng)新，完善了服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問首辦責(zé)任制等制度，并強(qiáng)化了各項(xiàng)制度的'落實(shí)，工作人員的責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，為打造效率最高、服務(wù)最優(yōu)、誠(chéng)信最佳的發(fā)展軟環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。

2、健全制度，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序。堅(jiān)持以貫徹落實(shí)《信訪條例》為主線，以化解矛盾糾紛維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，不斷完善了信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送和交辦制度、信訪情況分析和通報(bào)制度、矛盾糾紛排查和信息報(bào)送制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作機(jī)制等制度，逐步規(guī)范了辦信、接訪程序，進(jìn)一步提高了依法做好信訪工作的能力和水平。

辦理、回報(bào)全程網(wǎng)絡(luò)化辦公，大大縮短了信訪事項(xiàng)在轉(zhuǎn)交辦途中耗費(fèi)的時(shí)間，提高了辦事效率。

4、整合資源，進(jìn)一步促進(jìn)信訪件案結(jié)事了。充分整合“大調(diào)解”、“聯(lián)合調(diào)處”等信訪調(diào)處資源，加強(qiáng)與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解的溝通、對(duì)接，堅(jiān)持全力解決合理訴求和依法處理非正常上訪相結(jié)合的工作模式，多渠道、多力量化解各類矛盾糾紛。

（三）發(fā)揮職能作用，突出工作績(jī)效

今年以來，xx縣信訪局堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任的工作原則，采取有力措施，加強(qiáng)工作力度，及時(shí)、有效地化解了大量的矛盾糾紛和信訪突出問題，并取得了明顯成效。

1、立足實(shí)際，認(rèn)真做好信訪機(jī)制體制創(chuàng)新工作。今年以來，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下的群眾工作，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制，在原有數(shù)十項(xiàng)信訪工作制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前信訪工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新，建立完善了《信訪事項(xiàng)公示制度》、《信訪工作“三會(huì)”制度》等十項(xiàng)制度，推進(jìn)信訪工作步入規(guī)范化、法制化軌道，進(jìn)一步提高信訪工作的整體水平。

季度接訪一次。對(duì)“大接訪”接訪的信訪事項(xiàng)認(rèn)真登記、及時(shí)交辦、適時(shí)督辦，全程跟蹤問效，案件辦理情況納入年終綜合考核。今年以來，縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)接待日共接待群眾來訪35批153人次，達(dá)到來訪總量的21.6%，辦結(jié)率為100%。

3、治理源頭，深入做好矛盾糾紛排查化解工作。一是堅(jiān)持按月排查矛盾糾紛，把排查情況及時(shí)反饋到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部門，對(duì)苗頭性和傾向性的問題或人員落實(shí)包案人，限期解決，最大限度把矛盾糾紛化解在初信初訪源頭；二是“兩會(huì)”及七一建黨90周年慶典活動(dòng)、國(guó)慶及特殊敏感時(shí)期，在全縣范圍內(nèi)開展信訪矛盾糾紛及信訪突出問題拉網(wǎng)式大排查，實(shí)行當(dāng)天排查當(dāng)天上報(bào)，發(fā)現(xiàn)隱患苗頭及時(shí)采取措施，第一時(shí)間進(jìn)行有效穩(wěn)控，確保重大活動(dòng)期間社會(huì)和諧穩(wěn)定。1至9月共排查出各類矛盾糾紛143件，經(jīng)分類梳理，分三批將47件重大信訪事項(xiàng)以縣委信訪聯(lián)席會(huì)議文件進(jìn)行集中交辦，切實(shí)把矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)亍?/p>

4、注重時(shí)效，嚴(yán)謹(jǐn)做好信息宣傳工作。一是實(shí)行按月通報(bào)群眾進(jìn)京、集體到省、到市、到縣上訪情況，方便縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門了解信訪綜合情況，同時(shí)督促信訪事項(xiàng)涉及的各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門及時(shí)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行有效處臵。二是注重收集整理全縣各級(jí)做好信訪工作的好經(jīng)驗(yàn)、好方法，將一些亮點(diǎn)和實(shí)踐中切實(shí)有效的措施形成機(jī)制在全縣推廣，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作。

信訪接訪工作總結(jié)篇四

__第四中學(xué)全體領(lǐng)導(dǎo)教師，充分認(rèn)識(shí)到，信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績(jī)，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

一、全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想

信訪工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長(zhǎng)的意見和要求，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和學(xué)生家長(zhǎng)的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī);實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問題與思想政治工作相結(jié)合。

二、高度重視信訪工作的重要意義

提高認(rèn)識(shí)，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從“三個(gè)代表”的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要意義，從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)解決群眾反映的各種困難，切實(shí)落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時(shí)、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)上訪的問題，樹立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定。

三、正確落實(shí)信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)

(一)加強(qiáng)信訪工作責(zé)任制

1、__實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。

2、注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(二)按時(shí)完成信訪工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。

2、處理來信、來訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。

3、努力控制越級(jí)信訪，無越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。

4、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

四、加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施

1、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“源東中心學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室)，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題。

成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：___組長(zhǎng)：

成員：工會(huì)委員、處室領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)組長(zhǎng)。

2、強(qiáng)化措施，組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，特別要把重點(diǎn)人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理、危險(xiǎn)物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象，對(duì)排查出來的問題和隱患，要立即采取有效措施，及時(shí)予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止釀成重大群體性事件。

3、明確責(zé)任，按照信訪工作原則，應(yīng)逐級(jí)上訪，分段受理，制止重復(fù)上訪、越級(jí)上訪。學(xué)校各部門對(duì)上訪問題要認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問題解決在處室、本年級(jí)、本班，絕對(duì)不能放任不管，更不能推向上級(jí)。推向社會(huì)，對(duì)因工作不負(fù)責(zé)任，造成越級(jí)上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

4、加強(qiáng)溝通，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長(zhǎng)的工作，把問題解決在基層;要抓好宣傳引導(dǎo)，使不違法上訪變成群眾的自覺行動(dòng);堅(jiān)決查處背后支持、鼓勵(lì)群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級(jí)組對(duì)能夠解決的問題應(yīng)抓緊時(shí)間來判斷處理，一時(shí)處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細(xì)。對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題應(yīng)及時(shí)迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時(shí)迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長(zhǎng)。

5、對(duì)上級(jí)交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

6、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件，有效降低了重信重訪。

五、加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全和危險(xiǎn)物品安全的管理

1、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校早餐、水房、危險(xiǎn)物品的安全管理工作。

要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)不符合食品衛(wèi)生要求的要限期整改。要建立和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)危險(xiǎn)物品的管理制度。對(duì)存有的危險(xiǎn)物品的種類、數(shù)量要進(jìn)行認(rèn)真登記。要嚴(yán)把各種危險(xiǎn)物品的發(fā)放關(guān)，嚴(yán)禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進(jìn)入危險(xiǎn)物品存放場(chǎng)所和領(lǐng)取危險(xiǎn)物品，以防止意外事故的發(fā)生。

2、加強(qiáng)教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作。

不斷改善安全設(shè)施，凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施必須立即維修或更換;學(xué)校門衛(wèi)非常重要，必須安排政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、處事果斷的工作人員負(fù)責(zé)領(lǐng)夜間值班，確保師生安全和財(cái)產(chǎn)安全。

3、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。

學(xué)校主動(dòng)與治安中心、派出所有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，爭(zhēng)取支持。加強(qiáng)對(duì)校園及周邊地區(qū)的治安力量，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保校園穩(wěn)定。

4、加強(qiáng)值班、信息和信訪工作。

安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班。信息報(bào)送務(wù)必“快、準(zhǔn)、實(shí)”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會(huì)動(dòng)態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時(shí)，要及時(shí)做好處置工作，并盡快將有關(guān)情況上報(bào)新村。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育。

學(xué)校要對(duì)全體師生員工進(jìn)行長(zhǎng)期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，增強(qiáng)師生安全意識(shí)，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識(shí)，提高自我防范能力。

六、做好來訪接待工作

1、熱情接待來訪人員，認(rèn)真填寫《江縣第四中學(xué)接待來訪登記表》;

4、對(duì)重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

七、信訪工作內(nèi)務(wù)管理

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊(cè)規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。

2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。

3、做好接待師生及學(xué)生家長(zhǎng)來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對(duì)來訪師生、學(xué)生家長(zhǎng)和外來聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。

八、做好信訪工作總結(jié)

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會(huì)，通報(bào)信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

接訪工作總結(jié)篇四

今年以來，正路鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共處理信訪案件4起(其中鄉(xiāng)上4起，村上0起)，結(jié)案率達(dá)到100%，共排查矛盾糾紛33件，化解32件。全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體訪，越級(jí)訪案件，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。

一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

鄉(xiāng)黨委抓住鄉(xiāng)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鄉(xiāng)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長(zhǎng)，由政府鄉(xiāng)長(zhǎng)和主管信訪的紀(jì)委書記為副組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對(duì)各村實(shí)行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級(jí)工作千分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決，充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性。其次，實(shí)行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每日值勤接待制。鄉(xiāng)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù)，按期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時(shí)限要求及責(zé)任追究。對(duì)處置不力，造成越級(jí)訪的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。

二、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排查中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。

三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查

為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鄉(xiāng)，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級(jí)組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪監(jiān)督員和村級(jí)信訪信息員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級(jí)信訪信息員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。

四、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理

第一，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長(zhǎng)親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時(shí)得到化解，例如：正路村村民郭德元和李忠東因宅基地旁公用的場(chǎng)地所有權(quán)引發(fā)矛盾的案件，由鄉(xiāng)長(zhǎng)李自科親自出面調(diào)解在照顧雙方利益的基礎(chǔ)上達(dá)成諒解協(xié)議，使這一矛盾糾紛得到解決。

第二，派駐工作組，對(duì)一些涉及多個(gè)部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時(shí)間，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白。半年來，共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查2次，使問題得到較好的解決。

第三，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鄉(xiāng)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，鄉(xiāng)上每周召開一次信訪工作調(diào)度會(huì)，由主管信訪的紀(jì)委書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。

當(dāng)前信訪形勢(shì)的分析：

對(duì)當(dāng)前的信訪形勢(shì)，從總體來看不容樂觀，主要原因是：今年是村委會(huì)換屆年，許多村班子被調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，再加上我鄉(xiāng)是干旱地區(qū)，群眾經(jīng)濟(jì)條件不太好，反映民政救濟(jì)方面的問題比較多，主要表現(xiàn)是：

一、信訪總量持續(xù)上升，已對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成影響，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升15%。

二、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無中生有，想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個(gè)人目的。

三、反映救濟(jì)款物發(fā)放不公也占一定比例。

對(duì)此，我們認(rèn)為針對(duì)這種形勢(shì)，一方面必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度;另一方面，通過健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)穩(wěn)定。

信訪接訪工作總結(jié)篇五

xx年，開發(fā)區(qū)的信訪工作在市_和區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念，解放思想，緊緊圍繞“項(xiàng)目立區(qū)、產(chǎn)業(yè)興區(qū)、科技強(qiáng)區(qū)、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，忠誠(chéng)履職,信訪工作整體水平不斷提高，為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會(huì)”作出了積極的貢獻(xiàn)，一年來，全區(qū)上訪總量為2947人次，其中進(jìn)京1批1人次，到市421人次，本級(jí)接待2525人次，辦理上級(jí)重要信訪督辦件7件，管委會(huì)和各部門領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪29件，受理群眾電話上訪105次，辦理人民群眾來信42件。對(duì)照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下四個(gè)方面的工作：

一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，信訪工作地位不斷提高

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力

4月17日，市委常委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍主持召開信訪工作專題會(huì)議，區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取信訪工作情況匯報(bào)，對(duì)一些具體問題進(jìn)行了研究，明確加強(qiáng)信訪領(lǐng)導(dǎo)工作，進(jìn)一步改善_工作條件，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到_工作，從經(jīng)費(fèi)和其他方面都予以保證，做到要人有人，要錢有錢。要求組織部門對(duì)新提拔干部分批安排到_掛職鍛煉3-4個(gè)月。7月9日，區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議，專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作，并將17個(gè)重點(diǎn)疑難信訪問題落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案;8月6日，開發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會(huì)議，安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作。歐書記指出：當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，對(duì)信訪維穩(wěn)工作要認(rèn)清形勢(shì)，強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)好7月3日省委常委擴(kuò)大會(huì)議精神，積極化解矛盾糾紛，切實(shí)解決群眾合理訴求，全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實(shí)現(xiàn)“三個(gè)確保”、“七個(gè)嚴(yán)防”工作目標(biāo)。由于工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進(jìn)一步增強(qiáng)。

(二)加強(qiáng)接訪處訪，形成長(zhǎng)效機(jī)制

今年以來，市委常委、區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍、區(qū)工委書記歐江平、區(qū)工委副書記、管委會(huì)主任王雨田多次親自接待上訪群眾，批示信訪件，并對(duì)信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記、管委會(huì)副主任陳碩發(fā)對(duì)原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對(duì)西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風(fēng)、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復(fù)黨籍等問題作出重要批示;區(qū)工委委員、紀(jì)委書記姜獻(xiàn)平對(duì)康王鄉(xiāng)干部違紀(jì)、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問題落實(shí)了辦理責(zé)任;區(qū)工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃多次親自到區(qū)、市接訪，對(duì)重大信訪問題積極組織召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會(huì)，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛、三荷鄉(xiāng)車禍?zhǔn)鹿嗜说涝⑷舌l(xiāng)敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任問題的調(diào)查落實(shí)、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問題;區(qū)工委委員、管委會(huì)副主任林敏伯對(duì)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補(bǔ)償?shù)轿坏葐栴}積極落實(shí)辦理情況，督促辦理結(jié)果。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓、帶頭包案，帶頭接訪，妥善處理信訪案件?，F(xiàn)在，我區(qū)接訪工作機(jī)制日趨完善，較好地完成了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)，為維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

(三)積極開展“大接訪”活動(dòng)

開發(fā)區(qū)成立了以工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃為組長(zhǎng)的“大接訪”工作小組，以加強(qiáng)對(duì)“大接訪”工作的領(lǐng)導(dǎo)，7月10日―9月25日，開發(fā)區(qū)工委、管委會(huì)樊進(jìn)軍、歐江平、王雨田、胥棉桃、林敏伯、黃小年、譚國(guó)良等15位領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每天按要求率相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到_“零距離”接訪群眾，切實(shí)為上訪群眾解決實(shí)際問題。7月14日，開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍接待了第一位群眾--烏江機(jī)篩廠下崗職工駱志亮，在認(rèn)真聽取駱志亮的訴求后，樊書記真切的說：“老駱等同志的低保問題，請(qǐng)民政部門抓緊按政策落實(shí)”。從接訪室出來，駱志亮高興地向同伴轉(zhuǎn)說樊書記的表態(tài)：“今天書記親自接訪，幫助我們解決了生活保障問題，壓在心里的石頭終于落地了”。在大接訪活動(dòng)中，我區(qū)接訪領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持認(rèn)真傾聽來訪群眾訴求，耐心細(xì)致的為來訪群眾答疑解惑。針對(duì)群眾在土地征用、企業(yè)改制、勞動(dòng)社保、軍隊(duì)退伍人員、民政等方面的問題，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決;應(yīng)當(dāng)解決，當(dāng)場(chǎng)不能解決的，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，向各責(zé)任單位交辦，限期處理;對(duì)于缺乏事實(shí)依據(jù)、依法依規(guī)不能解決的，當(dāng)場(chǎng)講清道理，做好教育解釋工作。通過大接訪活動(dòng)的開展，通海路管理處陽山、茶園兩小區(qū)的水電改造、烏江機(jī)篩廠原退休老職工要求解決生活困難、部分退伍軍人安置等問題按有關(guān)政策和規(guī)定得到了有效的答復(fù)。我區(qū)“大接訪”活動(dòng)共接待來訪群群眾1432人次，解決群眾合理訴求57件，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案件15件，落實(shí)訴求問題責(zé)任單位21個(gè)，通過大接訪活動(dòng)的開展，群眾的滿意度明顯提高。

二、突出重點(diǎn)解疑難，信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)

今年以來，我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，切實(shí)落實(shí)中央和省、市處理信訪突出問題及 件聯(lián)席會(huì)議精神，積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動(dòng)，收到了很好的效果。

一是堅(jiān)持做好勸返教育。我們先后勸阻進(jìn)京上訪人員112人次，勸返進(jìn)京人員1人次，勸阻赴省上訪人員213人次。進(jìn)京赴省上訪的問題得到有效遏制。

二是堅(jiān)持解決疑難問題。通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報(bào)告、會(huì)議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施，對(duì)市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬、八字門19戶宅基地分配、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障、退伍士兵安置等15個(gè)信訪案件，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機(jī)篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng)、康王鄉(xiāng)王政榮漁場(chǎng)補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)糾紛、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?個(gè)重點(diǎn)疑難案件;采取有效措施落實(shí)了丁景新菜地受損、歐陽佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補(bǔ)償、水果市場(chǎng)收費(fèi)糾紛、康王鄉(xiāng)朱愛紅地基分配、三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn)、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級(jí)財(cái)務(wù)、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助、康王鄉(xiāng)采石場(chǎng)民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號(hào)稱“十大癌癥”信訪問題之一的魏銀桂、唐大鵬、王端珍等的計(jì)生并發(fā)癥問題。4月1日，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院?，一直在市委、市政府、市人大和市直機(jī)關(guān)職能部門上訪，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視，牽頭成立了廖文祥事件工作小組，胥主任親自參與調(diào)查、并多次和_、白石嶺公安分局、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導(dǎo)一起上門做耐心細(xì)致的工作。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天，因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化，重新認(rèn)定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為，撤消了對(duì)廖文祥的一切刑事強(qiáng)制措施，考慮到廖文祥家庭特殊困難，對(duì)其一次性救濟(jì)現(xiàn)金4萬元。5月5日，康王、西塘、三荷三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪，反映區(qū)教育文化局沒有兌現(xiàn)原解聘承諾，為其購買養(yǎng)老保險(xiǎn)問題一直沒有落實(shí)，詳細(xì)了解情況后，我們及時(shí)與區(qū)工委、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，并積極和區(qū)勞動(dòng)局、教育文化局等單位聯(lián)系，通過做大量工作，9月15日，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn)問題已經(jīng)全部落實(shí)。其他問題，我們還通過情況通報(bào)、信訪動(dòng)態(tài)等形式對(duì)特護(hù)期和重要信訪事項(xiàng)提出意見和建議，收到很好的成效。

信訪接訪工作總結(jié)篇六

半年來，我村信訪工作按照年初計(jì)劃全面推進(jìn)，階段性目標(biāo)任務(wù)全面完成，來信來訪形式持續(xù)好轉(zhuǎn)。越級(jí)訪、集體訪、重復(fù)訪、串聯(lián)訪、違規(guī)訪基本上沒有。

一、來信來訪基本情況

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織:為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整曙光村村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，以村主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。

2、制定計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任:年初經(jīng)村研究村兩委通過，根據(jù)上級(jí)部門有關(guān)文件精神和工作要求，并結(jié)合我村的實(shí)際，制定了切實(shí)可行的曙光村信訪工作計(jì)劃。堅(jiān)持“分級(jí)管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步明確包案制，做到包調(diào)查、包處理、包落實(shí)、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任。

3、建立健全各項(xiàng)制度:根據(jù)信訪工作的要求，并結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度、回訪制度、陪訪制度以及來信來訪人員須知等，同時(shí)做到制度上墻。通過對(duì)各種信訪制度的健全和完善，有效地推進(jìn)了我村的信訪工作。

4、暢通信訪渠道，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制：經(jīng)村民代表會(huì)和黨員會(huì)議，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員，信訪信息員具有能動(dòng)性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺(tái)，完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制，做到了早預(yù)測(cè)、早分析、早報(bào)告、早介入。

5、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》和《重大件應(yīng)急處置預(yù)案》：對(duì)突發(fā)性和越級(jí)上訪事件，立即啟動(dòng)以上預(yù)案，形成信息通報(bào)迅速，責(zé)任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機(jī)制。

6、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度：以板報(bào)、宣傳單等形式，開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，并以案釋法，引導(dǎo)群眾依法有序的信訪。

8、認(rèn)真做好信訪接待工作：對(duì)每一位來訪人做到：熱情接待、文明辦信、規(guī)范登記、及時(shí)調(diào)解、及時(shí)回訪、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，做到“件件有著落、事事有回音”。

三、下半年工作重點(diǎn)

總體安排是：全面完成十項(xiàng)任務(wù)、深入開展兩項(xiàng)搜索、嚴(yán)肅抓好三項(xiàng)考核?！笆?xiàng)任務(wù)”是村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組年初計(jì)劃要完成的十項(xiàng)工作：“兩項(xiàng)探索”是群眾工作部的職能建設(shè)和運(yùn)作機(jī)制探索、“幫扶式信訪管理”的理論和實(shí)踐探索：“三項(xiàng)考核”是信訪工作目標(biāo)責(zé)任制考核、社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任制考核、行政績(jī)效考核，要確保三項(xiàng)考核繼續(xù)位于全鎮(zhèn)前列。

信訪接訪工作總結(jié)篇七

在街道黨工委和區(qū)_的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市、區(qū)信訪工作會(huì)議精神，按照《新浦區(qū)20__年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求，以抓好轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為前提，扎實(shí)有效地做好新時(shí)期人民內(nèi)容矛盾的處理工作、群眾來信來訪工作，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系，維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用。具體工作如下：

一、上半年工作情況和化解矛盾的措施

(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任將信訪工作擺上位置

(二)堅(jiān)持排查消除隱患預(yù)防上訪案件發(fā)生

按街道黨工委將矛盾排查工作做在前期，消化在萌芽狀態(tài)的要求。街道信訪辦采取抓早、抓小、抓苗頭，做到防患于未然。今年6月，街道信訪辦經(jīng)排查，到目前為止，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭，較為穩(wěn)定。

(三)立足本職加大宣傳提高居民依法上訪水平

一是積極制作圖版參加區(qū)紀(jì)念《信訪條例》條例實(shí)施10周年活動(dòng)，向居民群眾宣傳依法信訪、文明信訪知識(shí)，引導(dǎo)廣大群眾依法上訪能力;二是以會(huì)代訓(xùn)舉辦社區(qū)專干培訓(xùn)班;三是通過開展各種文娛活動(dòng)向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī)，宣傳依法上訪的相關(guān)政策，今年共舉辦宣傳活動(dòng)5次，受教育達(dá)800人次。

二、下半年工作打算

(一)以人為本、落實(shí)責(zé)任，預(yù)防上訪案件發(fā)生

一是將重點(diǎn)信訪案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，與年終考核掛鉤;二是堅(jiān)持每周小排查，每月大排查信訪隱患制度，對(duì)排查出的苗頭及時(shí)召開案情分析會(huì)，作出預(yù)案，妥善處理;三是落實(shí)季度督查制度，切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到來信來訪及時(shí)處理，不留隱患。

(二)消除隱患、鈍化矛盾，及時(shí)處理上訪案件

繼續(xù)堅(jiān)持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和包案制度，確保將矛盾消化在基層，化解在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級(jí)上訪或集體上訪事件發(fā)生。對(duì)群眾反映的問題，能為群眾辦的立即辦理，不能及時(shí)辦理的，要耐心細(xì)致地做好說服解釋工作，努力做到接訪必結(jié)案，件件有落實(shí)，做到不等、不推、不拖、不靠。

(三)強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)管理，提高信訪干部的工作水平

一是以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，注意在工作中維護(hù)人民群眾的切身利益，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機(jī)制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費(fèi)和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

信訪接訪工作總結(jié)篇八

1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。來到信訪局之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，我首先到接訪科工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細(xì)傾聽他們反映的問題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對(duì)于確實(shí)是在反映問題的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位辦理；對(duì)于沒有合理訴求的或者暫時(shí)沒有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級(jí)訪、重復(fù)訪，維護(hù)我市社會(huì)穩(wěn)定。

2、參與領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，做好服務(wù)督查，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟。通過在市信訪局3個(gè)月的工作，我認(rèn)識(shí)到，作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作；其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。

2、對(duì)基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，以農(nóng)業(yè)為主的縣區(qū)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難、占地補(bǔ)償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補(bǔ)償和相關(guān)待遇問題；市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題；此外。農(nóng)民工工資問題仍然很嚴(yán)重。對(duì)于基層工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后去基層有針對(duì)性地開展工作，是非常重要的。

3、獲得很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)于自己意義重大。信訪局是個(gè)鍛煉人的地方，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營(yíng)造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務(wù)上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學(xué)習(xí)法律文件和向前輩請(qǐng)教，獲得了很多知識(shí)，提高了自己的法律水平。

4、認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性。實(shí)踐出真知，通過在信訪局工作期間對(duì)于基層問題的認(rèn)識(shí)，首先認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安開封、和諧開封的重要意義；其次，認(rèn)識(shí)到了基層工作非常的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加信訪工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務(wù)。三、存在不足1、對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格。在實(shí)際工作中，還存在僥幸心理，認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。

3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對(duì)于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產(chǎn)黨員，全心全意為人民服務(wù)。謝！

信訪接訪工作總結(jié)篇九

20__年以來，我院認(rèn)真貫徹黨的十八大，十八屆四中、五中全會(huì)和中央、省、市信訪維穩(wěn)工作會(huì)議精神，深入開展信訪案件排查化解、扎實(shí)做好穩(wěn)控疏導(dǎo)，規(guī)范提升風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有效強(qiáng)化預(yù)防處置，各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)順利完成，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

維護(hù)政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標(biāo)。今年以來，隨著中央、省政協(xié)、人大兩會(huì)和黨的十八屆五中全會(huì)的召開，加之各項(xiàng)改革工作的啟動(dòng)，無不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定，基于對(duì)形勢(shì)的清楚地認(rèn)識(shí)，我們始終保持高度的政治敏銳性，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)和憂患意識(shí)，加強(qiáng)防范，嚴(yán)密部署，加強(qiáng)庭、室對(duì)信訪案件苗頭排查工作，注意當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)和情緒，做好當(dāng)事人思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。

一是強(qiáng)化群眾工作理念，提高司法服務(wù)水平。十八大報(bào)告提出要著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高做好新形勢(shì)下服務(wù)群眾的能力。結(jié)合今年開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及法院系統(tǒng)開展的司法規(guī)范化建設(shè)年活動(dòng)，我們?cè)诠ぷ髦凶杂X做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，生活上關(guān)心群眾，把群眾工作與民生工作融為一體，把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終，全力做好涉法涉訴信訪工作。

二是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，變”事后治訪為源頭息訪“。堅(jiān)持預(yù)防為主，源頭治理，堅(jiān)持首訪責(zé)任制。落實(shí)原承辦法官和部門接訪責(zé)任。要求接訪同志認(rèn)真聽取信訪人的陳述和要求，讓其知無不言、言無不盡，并詳細(xì)做好記錄備查，準(zhǔn)確弄清信訪人的訴求和意見，做到“查明病理、對(duì)癥下藥”。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平，盡量將群眾初次來訪的訴求和意見解決在首辦環(huán)節(jié)。通過在立、審、執(zhí)等環(huán)節(jié)，建立健全辦案信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，消除信訪苗頭。

三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”，對(duì)每一個(gè)信訪案件都嚴(yán)格按照“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰承辦誰負(fù)責(zé)”的原則，由一名主管領(lǐng)導(dǎo)、一名庭長(zhǎng)與一名案件承辦人負(fù)責(zé)包案處理，做到合法訴求解決到位、合理訴求協(xié)調(diào)到位、過高要求解釋到位、無理纏訪教育到位，確保信訪人息訴罷訪。強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)督辦包案，明確責(zé)任人，每個(gè)案件制定化解措施。在堅(jiān)持帶案下訪、巡回接訪、主動(dòng)接訪、院長(zhǎng)接訪等傳統(tǒng)機(jī)制的同時(shí)，今年建立了信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上立案、反映自己的訴求。同時(shí)加大了對(duì)弱勢(shì)群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度，使弱勢(shì)群體享受到司法的陽光和溫暖。同時(shí)積極爭(zhēng)取黨委、區(qū)人大、區(qū)政府支持，加強(qiáng)與區(qū)信訪局、區(qū)政法委的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，不斷形成化解矛盾合力。

20__年，我院共受理信訪案件13件，正在法律程序中8件，已經(jīng)處理1件，重復(fù)訪(訴求已解決)1件，其它3件，均已進(jìn)行處理和作出相應(yīng)的引導(dǎo)工作，無一件進(jìn)京訪和越級(jí)訪。一年來，參加區(qū)、市政法聯(lián)合接訪30次，區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次。

，繼續(xù)深入推進(jìn)信訪制度，實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度改革，健全及時(shí)就地解決群眾合理訴求機(jī)制，把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決。

信訪接訪工作總結(jié)篇十

根據(jù)組xx發(fā)〔20xx〕n號(hào)文件精神，本人于20xx年x月x日至20xx年x月x日到xx縣_擔(dān)任人民信訪接訪員。x個(gè)月以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助下，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、工作完成情況

根據(jù)xxx_統(tǒng)一安排，我主要承擔(dān)xx人民信訪大廳接訪工作、矛盾糾紛排查月報(bào)表的匯總及協(xié)助做好信訪大廳的其它工作。

參與了信訪督查工作，對(duì)各鎮(zhèn)的信訪資料、轉(zhuǎn)交辦案件、重點(diǎn)人員的穩(wěn)控、積案化解等情況進(jìn)行督查。參與了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，做好后勤保障服務(wù)。做好日常值班工作，認(rèn)真履行值班人員職責(zé)，做好信訪群眾穩(wěn)控工作。

通過擔(dān)任人民信訪接待員，使我深深認(rèn)識(shí)到信訪部門是黨委、政府了解民意、掌握民情、傾聽民聲的重要窗口，而信訪接待是整個(gè)信訪工作的第一線，接訪人員只有不斷提升綜合素質(zhì)，才能從容面對(duì)日益復(fù)雜多樣的矛盾糾紛，才能緩解群眾情緒，化解社會(huì)矛盾，維護(hù)和諧穩(wěn)定大局。通過5個(gè)月的接訪工作，我對(duì)信訪工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

信訪行為的發(fā)生大多是因?yàn)槿罕娎媸軗p導(dǎo)致的，群眾利益無小事，我們多換位思考，急群眾之所急，把群眾的事當(dāng)成自己的事，才能贏得上訪群眾的信任和理解，才能做好信訪工作。作為一名信訪接待員，要對(duì)信訪人笑臉相迎，為其泡一杯熱茶，讓一個(gè)座位，多說一些安慰的話，多做一些感人的事，用緩和的語氣疏導(dǎo)信訪人緊張情緒，才能為下一步接訪工作打好基礎(chǔ)。

群眾到政府信訪就是反映矛盾和問題，在信訪人敘述的過程中，我們要平心靜氣的傾聽，盡可能地不要插話，以免打亂信訪人的思路，讓信訪人把真實(shí)的想法和把要反映的問題講清講透。對(duì)一些一時(shí)難以解決或訴求缺乏法律依據(jù)的信訪事項(xiàng)，要不厭其煩地做好解釋說明；對(duì)無理取鬧、纏訪鬧訪的，要善于疏導(dǎo)情緒，做好安撫工作，尤其要控制好自身的情緒，不能讓群眾的情緒影響我們的情緒。

信訪人反映的問題，事實(shí)清楚、政策規(guī)定明確的，可以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的就立即答復(fù)；需要核實(shí)或研究的，應(yīng)明確答復(fù)信訪人，并告知在規(guī)定的期限內(nèi)不要就同一個(gè)問題上訪；比較復(fù)雜的信訪問題，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接訪；信訪部門轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，要督促下級(jí)信訪機(jī)構(gòu)及時(shí)辦理答復(fù)；因故不能按期辦結(jié)的信訪案件，要與部門協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，并向上訪群眾做好解釋說明。

信訪接訪工作總結(jié)篇十一

信訪

工作總結(jié)

心得體會(huì)

xx年xx月，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)到縣xx局工作，三年多的時(shí)間給我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：xx工作很苦，但苦中有樂;xx工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能。面對(duì)新的崗位，如何做一個(gè)稱職的xx工作者，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。首先，對(duì)xx工作要有高度的認(rèn)識(shí)，這是做好xx工作的前提。xx部代表黨和政府與群眾發(fā)生xx關(guān)系，是通過自身卓有成效的工作，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù)，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國(guó)家的性質(zhì)決定了xx工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點(diǎn)。xx干部只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問題，才能熱愛xx工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺悟和責(zé)任感。xx工作是我們黨和國(guó)家政治生活中的一件大事，人民群眾通過xx的形式來行使自己的xx權(quán)利，它體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水xx融的密切關(guān)系，xx工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好xx工作的基礎(chǔ)。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。xx部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，xx部門是“清水衙門”，既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見，但也道出了xx機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱?，就需要xx工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。xx工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費(fèi)心勞神。xx干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好xx工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好xx工作的。

第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好xx工作的關(guān)鍵。xx工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名xx工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的xx情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理xx問題的主動(dòng)權(quán)。

信訪工作，是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“安全閥”。做好當(dāng)前的信訪接待工作，對(duì)于有效化解人民內(nèi)部矛盾，積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問題進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，以便在實(shí)際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問題。下面，根據(jù)近來在接待工作中的實(shí)踐和操作，談一談接待工作的心得體會(huì)。

二、拖欠工資發(fā)放、生活待遇、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)等問題等問題;三、是新農(nóng)村和國(guó)家重點(diǎn)工程建設(shè)過程中形成的補(bǔ)償糾紛問題;四是涉法涉訴問題;五是社會(huì)保障問題;六是部門或干部為政不廉不公問題。信訪工作較難處理的主要是歷史遺留問題，因時(shí)過境遷、政策演變、證據(jù)遺失、當(dāng)事人難尋等原因，處理起來比較困難。如林、農(nóng)土地糾紛，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償?shù)葐栴}。對(duì)于此類問題，僅靠基層解決不了問題，還是要通過信訪渠道向上反映，自上而下解決。

二、信訪接待方法。信訪接待工作是直接向人民群眾和普通黨員體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)形象的重要窗口。做好信訪接待工作，有利于及時(shí)解決初訪問題，將問題化解在第一步。一、熱情接待、認(rèn)真聽記。接待時(shí)態(tài)度熱情，說話和氣，平等待人，舉止文明，使來訪者感到溫暖，增強(qiáng)相互間的信任感。二、先行告知、及時(shí)處理。接談完畢后，應(yīng)向來訪者歸納復(fù)述其信訪的主要內(nèi)容，然后針對(duì)性地先行告知其處理原則和程序，已有明確的政策規(guī)定就當(dāng)面予以答復(fù)。三、教育疏導(dǎo)，注意苗頭。來訪者中既有需要解決的實(shí)際問題，也有思想認(rèn)識(shí)問題，或者兩者兼而有之。接待中要根據(jù)情況，既要按政策規(guī)定解決實(shí)際問題，又要有針對(duì)性地做好思想工作，宣傳政策，釋疑解惑，教育疏導(dǎo)。使來訪者自覺地按政策規(guī)定規(guī)范自己的信訪活動(dòng)。同時(shí)要掌握來訪者的信訪動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可能形成非正常訪苗頭時(shí)，要及時(shí)與有關(guān)各方聯(lián)系，要求超前做好工作，使非正常訪解決在萌芽中。

三、非正常上訪類別。一、個(gè)別上訪人員在既得利益面前，要求高，得寸進(jìn)尺，甚至耍無賴，也是信訪案件漸多的主要原因之一。二、部分上訪群眾存在思想誤區(qū)，導(dǎo)致信訪工作難題不斷。一是信"上"不信"下"，有問題不找基層政府和具體部門，認(rèn)為只有找上面的大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題;二是信"多"不信"少"，不論什么事，多找?guī)讉€(gè)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映總不會(huì)錯(cuò)，"多多益善";三是信"鬧"不信"理", 不管有理無理，先鬧再說，認(rèn)為"大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決";四是信"訪"不信"法", 即使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪，甚至長(zhǎng)期持無理訴求與政府打"持久戰(zhàn)"。

四、提高自身素質(zhì)加強(qiáng)信訪穩(wěn)定。我認(rèn)為要想提高信訪接待工作的實(shí)際效果，信訪接待人員必須養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)，努力增強(qiáng)自身的人格魅力，要從加強(qiáng)后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉出發(fā)，要努力激發(fā)和維持自己良好的情緒狀態(tài)，保持一種積極、樂觀、自信的心境;要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀;要養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，做到襟懷坦白、誠(chéng)實(shí)正直，作風(fēng)民主、公道正派，嚴(yán)于律己、寬以待人，表里如一、言行一致;要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在隨時(shí)隨地采用各種手段學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的各種先進(jìn)知識(shí)的同時(shí)，還要注意學(xué)習(xí)各種新興、時(shí)尚的知識(shí)、理論，拓展自己的知識(shí)面，確保自身思想不落伍、能力不落伍，在接訪接待中能夠得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。只有這樣，我們的信訪接待工作才能不斷改進(jìn)和完善，才能在保持大局穩(wěn)定的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。

我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。面對(duì)新的鍛煉崗位，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。

今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會(huì)矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺悟和責(zé)任感。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí)，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”，既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動(dòng)，有的會(huì)出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時(shí)作為一名信訪工作人員，要第一時(shí)間把握癥狀，做好有的放矢，針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì)，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好?？傊胱龊眯旁L工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。

信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)。例如今年上半年以來，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個(gè)體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時(shí)間沒有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以，在平時(shí)的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對(duì)群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會(huì)到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時(shí)的工作中有很大不足值得改進(jìn)……我想只要我腳踏實(shí)際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!

信訪接訪工作總結(jié)篇十二

xx年，縣殘聯(lián)信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委群工局的指導(dǎo)下，以解決人民群眾實(shí)際困難為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級(jí)殘聯(lián)信訪部門的共同努力，使信訪問題大多化解在了基層，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。

截至11月，全縣各級(jí)殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次。

其中：縣殘聯(lián)本級(jí)辦理殘疾人來訪50人次，全部按時(shí)按質(zhì)辦結(jié)，全年未發(fā)生殘疾人赴省、赴京集體上訪事件。按時(shí)向省殘聯(lián)、縣委群工局、縣維穩(wěn)辦等報(bào)送信訪信息和報(bào)表，沒有漏報(bào)、遲報(bào)等情況發(fā)生。

一、健全機(jī)制、夯實(shí)基礎(chǔ)，保障信訪工作的順利開展

(一)抓認(rèn)識(shí)、定責(zé)任，切實(shí)提高殘疾人信訪工作水平

一是充分認(rèn)識(shí)做好殘疾人信訪工作的重要性。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》和有關(guān)法律、法規(guī)及政策。

通過深入學(xué)習(xí)貫徹，進(jìn)一步提高了殘聯(lián)干部職工對(duì)做好新時(shí)期信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，明確了信訪工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，增強(qiáng)了做好新時(shí)期信訪工作的政治責(zé)任，對(duì)推動(dòng)殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進(jìn)作用。

同時(shí)，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》，積極參加省殘聯(lián)和縣級(jí)各部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，認(rèn)真組織各級(jí)殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓(xùn)班，提高了殘疾人工作者的業(yè)務(wù)水平，從而提高了為殘疾人服務(wù)的質(zhì)量。

全年共參加省級(jí)各類培訓(xùn)14期，67人次;參加縣級(jí)各類培訓(xùn)51期，80人次;縣殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學(xué)習(xí)22期，428人次。

二是落實(shí)“三個(gè)納入”，著力在“事要解決”上下功夫。立足于解決實(shí)際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責(zé)”的責(zé)任機(jī)制，做到“三個(gè)納入”：一是納入重要議事日程，班子定期研究信訪問題，重點(diǎn)是源頭防范和化解重信重訪、越級(jí)上訪的措施。二是納入領(lǐng)導(dǎo)干部崗位目標(biāo)責(zé)任制。

對(duì)處理信訪問題、防止重信重訪的責(zé)任進(jìn)行細(xì)化量化，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”、案件承辦人具體負(fù)責(zé)，真正做到“問題有人管、矛盾有人解、事情有人辦、責(zé)任有人負(fù)”。

三是納入“一把手”日常工作。殘聯(lián)理事長(zhǎng)定期督查督辦重信重訪問題的解決，每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件。

三是落實(shí)機(jī)關(guān)干部下訪機(jī)制，實(shí)現(xiàn)干部約訪經(jīng)?；?。把干部下訪作為縣殘聯(lián)的一項(xiàng)常規(guī)工作，凡是復(fù)雜、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦、座談走訪、調(diào)查研究等方式，走出機(jī)關(guān)、走進(jìn)基層，深入調(diào)研，聽取群眾訴求，收集群眾意見和建議，把問題及時(shí)解決在基層。

四是暢通信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序。繼續(xù)抓好辦信、接訪、受理電話訴求，強(qiáng)化信訪疏導(dǎo)教育，堅(jiān)持一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序，進(jìn)一步形成了群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時(shí)就地解決的良好局面。

五是開展信訪排查，及時(shí)上報(bào)緊急、重特大信訪信息。縣殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于開展殘疾人信訪問題大化解行動(dòng)的通知》，按照xx年信訪特點(diǎn)和縣里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時(shí)段、不同節(jié)點(diǎn)，全縣殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個(gè)階段的信訪排查工作：一是從年初到3月底，圍繞“兩會(huì)”開展排查;二是4至7月，圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月，圍繞迎慶建國(guó)60周年排查。

通過深入細(xì)致的工作，及時(shí)把矛盾解決在基層，把有可能越級(jí)上訪的殘疾人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?/p>

信訪接訪工作總結(jié)篇十三

信訪接訪工作對(duì)于社會(huì)穩(wěn)定和公正發(fā)展至關(guān)重要。作為一名基層干部，我一直以來深入了解信訪接訪工作，并不斷進(jìn)行思考和總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)了一些心得與體會(huì)。今天在此，我將會(huì)分享這些經(jīng)驗(yàn)，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭?/p>

第二段：依法依規(guī)，做好法律指引

做好信訪接訪工作，首先要明確一個(gè)原則，那就是依法依規(guī)。此外，對(duì)于各類信訪問題，一定要遵循相關(guān)政策、方案和規(guī)定；這些才是最基本、最重要的指引，也避免了在工作中的隨意性和主觀性。我們必須在確保工作的穩(wěn)妥性和嚴(yán)謹(jǐn)性的情況下，公正、合理、透明地對(duì)待每一個(gè)信訪案件，保障人民群眾的利益和權(quán)益。

第三段：身體力行，做好有準(zhǔn)備的接訪

接待信訪群眾需要有充分的準(zhǔn)備。接訪前要先了解其背景、人員結(jié)構(gòu)、訴求等內(nèi)容，對(duì)各類涉及對(duì)象，包括相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、公職人員等都要有適當(dāng)?shù)牧私猓瑢?duì)其后續(xù)維護(hù)及解決問題有更加深刻的理解和認(rèn)識(shí)。信訪工作是一項(xiàng)非?，嵥榈墓ぷ?，經(jīng)常需要一些我方的合作，這時(shí)我需要以身作則，積極、主動(dòng)地去協(xié)調(diào)各種資源，做到既有執(zhí)行力，又有影響力。這樣才能真正有效地解決問題，增加信訪工作的工作效率和權(quán)威性。

第四段：對(duì)待信訪群眾，積極引導(dǎo)，宣傳做到位

在我的信訪接訪工作中，發(fā)現(xiàn)不少群眾在事情上有一些誤解，堅(jiān)持維權(quán)，甚至有情緒躁動(dòng)的情況發(fā)生。對(duì)此，必須掌握好自我情緒調(diào)節(jié)技能，通過認(rèn)真傾聽、開導(dǎo)、引導(dǎo)等方式，做好對(duì)信訪群眾的思想疏導(dǎo)，幫助信訪群眾情緒緩和，讓他們得到真實(shí)的解決方案。同時(shí)，還要積極引導(dǎo)和宣傳信訪工作的相關(guān)政策、理念和方向，讓信訪群眾們有正確的理念，正確的認(rèn)識(shí)和關(guān)注信訪工作，讓信訪工作既是箭，又是盾。這樣能夠增加信訪工作的質(zhì)量和效率。

第五段：全面總結(jié)，不斷完善

在實(shí)踐和工作中，發(fā)現(xiàn)信訪工作是一個(gè)不斷總結(jié)、反饋和完善的過程。隨著時(shí)代的更新，相關(guān)規(guī)定、政策也會(huì)一直更新、補(bǔ)充，因此需要對(duì)信訪接訪工作的各項(xiàng)過程和內(nèi)容都進(jìn)行不間斷的總結(jié)、反饋和完善，逐步完善建設(shè)中國(guó)特色的信訪系統(tǒng)，讓人民群眾的社會(huì)信任感、安全感、獲得感都得到更好的滿足。信訪接訪工作需要全面、系統(tǒng)、科學(xué)性的考慮，需要充分發(fā)揮群眾為中心的思想意識(shí)，讓其得到全面、細(xì)致、客觀、科學(xué)的服務(wù)，這樣我們才能作出卓越的貢獻(xiàn)和服務(wù)。

結(jié)尾：以上是我在信訪工作中總結(jié)出來的一些經(jīng)驗(yàn)和做法，是在推動(dòng)信訪制度改革和社會(huì)治理創(chuàng)新過程中，為之不斷鋪路的寶貴經(jīng)驗(yàn)。希望更多有志之士能夠認(rèn)識(shí)到這些經(jīng)驗(yàn)和方法，為信訪工作的高效實(shí)現(xiàn)和公民權(quán)益的保障作出不同凡響的貢獻(xiàn)。

信訪接訪工作總結(jié)篇十四

201x年治安大隊(duì)在縣局黨組xx縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在各兄弟單位的大力支持下，以黨的十x大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照公安部“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”的決策部署，以治安基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)為重點(diǎn)，以治安管理信息化建設(shè)為突破口，抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功。較好地完成了201x年治安管理的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將201x年全年的治安工作總結(jié)如下：

一、查處受理各類案件和處理突發(fā)事件

一年來，治安大隊(duì)依法、及時(shí)、公正查處各類治安案件和查破部分刑事案件，妥善處置群體性的事件，認(rèn)真履行治安管理職責(zé)，積極調(diào)解各類治安糾紛，維護(hù)了社會(huì)治安穩(wěn)定。

201x年共受理治安案件月起，查處治安案件起，查處違法人員人，其中警告人，罰款人，拘留人。查破刑事案件起，刑事拘留人，處置群體性的事件起，受理辦結(jié)信訪案件起，辦理臨時(shí)身份證人，四員證人，開具爆炸物品購買證份，運(yùn)輸證份，換發(fā)爆炸物品使用許可證個(gè)，旅館業(yè)特行許可證個(gè)。

二、加強(qiáng)行業(yè)場(chǎng)所的治安管理。

(一)重點(diǎn)加強(qiáng)民用爆炸物品安全監(jiān)管工作。

1、深入開展集中整治爆炸物品、槍和炸彈、管制刀具專項(xiàng)行動(dòng)。

根據(jù)公安部和市局關(guān)于《市集中整治爆炸物品、槍和炸彈、管制刀具專項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)施方案》，縣局治安大隊(duì)從6月下旬至9月底在全縣范圍內(nèi)開展了集中整治爆炸物品、槍和炸彈、管制刀具專項(xiàng)行動(dòng)，制定了相應(yīng)的專項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)施方案(望公治[]號(hào))，加強(qiáng)對(duì)各派出所專項(xiàng)行動(dòng)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。治安大隊(duì)和各派出所通過多種形式大張旗鼓地宣傳張貼《中華人民共和國(guó)公安部關(guān)于收繳非法爆炸物品、槍和炸彈和管制刀具的通知》等宣傳材料近份，發(fā)動(dòng)轄區(qū)群眾對(duì)重點(diǎn)對(duì)象發(fā)送“三告知一提醒”宣傳材料，增強(qiáng)人民群眾的法制意識(shí)，擴(kuò)大專項(xiàng)行動(dòng)社會(huì)影響。

深入開展檢查整治工作，嚴(yán)厲打擊涉槍涉爆的違法犯罪活動(dòng)。尤其是加強(qiáng)對(duì)涉槍、涉爆等單位場(chǎng)所、校園周邊、車站碼頭等公共復(fù)雜場(chǎng)所、人群密集區(qū)域的檢查整治。在這次專項(xiàng)行動(dòng)中，治安大隊(duì)共出動(dòng)警力人次，車輛臺(tái)次。檢查涉槍、涉爆、涉刀等各類單位、場(chǎng)所家次，發(fā)現(xiàn)隱患起，下發(fā)停業(yè)整頓通知書份(現(xiàn)有2家采石場(chǎng)已通過整改恢復(fù)生產(chǎn))，下發(fā)隱患整改通知書2份(現(xiàn)已督促整改隱患5起，隱患未完全整改的單位仍在停業(yè)整頓中)，收繳管制刀具把，收繳一被關(guān)停的采石場(chǎng)剩余的炸藥公斤，。查處涉爆的行政案起，行政處罰人。通過這次專項(xiàng)行動(dòng)，及時(shí)查堵了管理漏洞，消除隱患，對(duì)打擊預(yù)防涉槍涉爆的違法犯罪活動(dòng)起到了良好的效果。

2、認(rèn)真做好全縣民用爆炸物品信息管理系統(tǒng)建設(shè)，較好完成了我縣民爆物品信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)。根據(jù)省廳《省民爆、槍信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)分解與要求》及市局對(duì)我縣的具體要求，治安大隊(duì)認(rèn)真做好涉爆單位的宣傳發(fā)動(dòng)工作，逐單位發(fā)放信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)通知書，督促相關(guān)單位加大信息管理系統(tǒng)建設(shè)力度。目前為止，我縣在全市八縣一市中完成任務(wù)排名第二。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作制度，加強(qiáng)隱患排查整改。在民用爆炸物品行業(yè)的日常管理工作中，治安大隊(duì)認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作制度，上半年，治安大隊(duì)開展了以非煤礦山為重點(diǎn)的安全檢查工作，對(duì)全縣家采石場(chǎng)，家煙花爆竹廠，家爆破器材倉庫，1家煙花爆竹倉庫，加強(qiáng)了隱患排查整改。定期不定期對(duì)全縣涉爆單位的安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查。并督促和指導(dǎo)各派出所加強(qiáng)對(duì)民爆單位的安全管理，落實(shí)對(duì)涉槍涉爆等單位每月不少于一次的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題和隱患立即進(jìn)行整改，把事故和隱患消滅在萌芽之中。200年我縣未發(fā)生一起重大的安全生產(chǎn)事故。

(二)積極開展對(duì)旅館業(yè)、廢舊金屬回收業(yè)等特種行業(yè)的治安管理。

今年治安大隊(duì)對(duì)全縣家大、中、小型旅館業(yè)進(jìn)行了調(diào)查摸底建檔工作，對(duì)過去已辦特行證并繼續(xù)營(yíng)業(yè)的旅館業(yè)例行監(jiān)督檢查，該換證的重新?lián)Q證，檔案不健全的補(bǔ)齊資料完善檔案;對(duì)全縣家廢舊金屬回收業(yè)進(jìn)行了備案登記，定期或不定期對(duì)其進(jìn)行檢查，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，打擊非法收購，防止和預(yù)防盜竊等違法行為的發(fā)生，我縣回收行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)秩序良好，沒有出現(xiàn)重大違法犯罪案件發(fā)生。協(xié)助文化主管部門，根據(jù)新的娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例，對(duì)全縣家娛樂場(chǎng)所進(jìn)行了清理整頓。認(rèn)真落實(shí)省廳、市局掃黃打非和反盜版百日行動(dòng)專項(xiàng)工作，做好月報(bào)和周報(bào)信息報(bào)送工作。目前為止，查處違法經(jīng)營(yíng)音像制品店家，收繳黃色光碟張，收繳各類盜版音像制品本，查處違法經(jīng)營(yíng)書店家，收繳盜版書刊本。

(三)、繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)防偽印章推廣使用工作力度。

根據(jù)市局要求，200年xx縣公安局印章任務(wù)枚，任務(wù)艱巨，治安大隊(duì)盡力做好宣傳工作，目前為止，共完成印章審批枚。

(四)、加強(qiáng)內(nèi)部單位的安全保衛(wèi)工作。

1、以貫徹落實(shí)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》為契機(jī)，對(duì)縣級(jí)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位進(jìn)一步開展《條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，督促指導(dǎo)各內(nèi)部單位進(jìn)一步完善治安保衛(wèi)工作和各項(xiàng)工作制度的落實(shí)，提高對(duì)加強(qiáng)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)，全面落實(shí)單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)單位治安保衛(wèi)負(fù)責(zé)的責(zé)任制，加強(qiáng)內(nèi)部單位治安保衛(wèi)組織和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)人防、物防、技防建設(shè)。

2、認(rèn)真開展對(duì)全縣銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、金庫風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)防護(hù)達(dá)標(biāo)檢查驗(yàn)收工作。根據(jù)市公安局治安支隊(duì)《關(guān)于開展對(duì)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所金庫風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)防護(hù)達(dá)標(biāo)檢查驗(yàn)收的通知》，治安大隊(duì)會(huì)同xx縣銀監(jiān)辦事處及相關(guān)金融單位，自6月20日至7月19日，對(duì)全縣個(gè)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、個(gè)金庫(業(yè)務(wù)庫)，個(gè)風(fēng)險(xiǎn)部位(atm機(jī))相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)防護(hù)達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行了驗(yàn)收檢查，共填寫發(fā)放了份《檢查紀(jì)錄暨治安隱患整改通知書》，提出整改意見多條;治安大隊(duì)并對(duì)存在嚴(yán)重治安隱患的個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，當(dāng)場(chǎng)予以警告處罰，共填寫份《xx縣公安局當(dāng)場(chǎng)處罰決定書》。通過檢查驗(yàn)收，增強(qiáng)了金融單位營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感。

(五)、加強(qiáng)校園周邊治安秩序的整治工作。

在校園周邊秩序整治專項(xiàng)工作中，治安大隊(duì)為認(rèn)真落實(shí)校園周邊秩序整治工作，積極履行組織、協(xié)調(diào)、督查職責(zé)，認(rèn)真做好宣傳、指導(dǎo)、督促工作。各派出所是校園周邊秩序整治的主要實(shí)施單位，對(duì)本轄區(qū)校園周邊的治安防范，對(duì)青少年的健康成長(zhǎng)傾注了大量的辛勤勞動(dòng)。縣交警大隊(duì)在警力不足、財(cái)力困難的情況下，認(rèn)真做好學(xué)校周邊交通安全工作，安排民警和協(xié)管員在校園門口在中小學(xué)生上學(xué)和放學(xué)地處交通復(fù)雜路段，維護(hù)交通秩序，在交通復(fù)雜和學(xué)校門前施劃人行橫道線，設(shè)置人行橫道信號(hào)燈，據(jù)統(tǒng)計(jì)全縣所中小學(xué)及幼兒園民警擔(dān)任法制副校長(zhǎng)人次，設(shè)學(xué)校內(nèi)部保衛(wèi)組織個(gè)，安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人人次，全縣設(shè)置交通標(biāo)志和交通安全設(shè)施50個(gè)，施劃人行橫線60處，張貼校園周邊秩序宣傳畫348張，消防、監(jiān)督檢查106次。對(duì)發(fā)生在校園及周邊侵害師生人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利的刑事和治安案件，實(shí)行專案專人責(zé)任制。全年共發(fā)生校園刑事案件8起，治安案件7起。今后我們將繼續(xù)貫徹落實(shí)公安部電視電話會(huì)議精神，在全縣繼續(xù)開展校園及周邊治安秩序?qū)ｍ?xiàng)整治“回頭看”活動(dòng)，進(jìn)一步加大專項(xiàng)整治力度，把落實(shí)公安機(jī)關(guān)維護(hù)校園及周邊治安秩序的八條措施做為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制長(zhǎng)抓不懈，確保校園及周邊治安秩序的穩(wěn)定。

三、進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治安防控體系建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)打、防、控一體化目標(biāo)。

治安大隊(duì)做為社會(huì)治安防控體系建設(shè)的牽頭單位，比照市局文件精神，制定了《xx縣公安局社會(huì)治安防控體系建設(shè)實(shí)施意見》，以及《xx縣公安局20社會(huì)治安防控體系建設(shè)計(jì)劃》，初步構(gòu)建治安防控體系六張網(wǎng)的格局，規(guī)劃設(shè)計(jì)了治安防控體系圖，啟動(dòng)了金融單位營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害部門視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)技防建設(shè)，使人防、物防、技防并舉。在安九路段等要害部位，局部完成了視頻監(jiān)控，特別是治安巡邏網(wǎng)的建立，使我縣社會(huì)治安狀況有了明顯改觀，刑事、治安發(fā)案率有所下降。

四、集中換發(fā)“二代證”工作穩(wěn)步推進(jìn)

縣政府“2、17”會(huì)議后，我們狠抓換發(fā)證工作的各項(xiàng)措施的貫徹落實(shí)，認(rèn)真組織、深入細(xì)政地開展工作。

一是廣泛發(fā)動(dòng)深入宣傳。為了配合全縣換發(fā)二代證工作順利開展，我們利用各種渠道、采取多種形式進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。自2月28日，向縣廣播電視臺(tái)提供有關(guān)二代證新聞稿件6次7篇，宣傳標(biāo)語300多條次。在縣電視臺(tái)8個(gè)頻道播放《致全縣公民的一封信》等文章44篇次。舉辦簡(jiǎn)報(bào)9期，先后在xx街頭、交通路口以及鎮(zhèn)籍打工人員集中的城市、懸掛二代證宣傳條幅45條次。張貼標(biāo)語200多條，組織專題咨詢8次，印發(fā)《致籍在外打工群眾一封信》多張。通過這些形式，進(jìn)行全方位的宣傳發(fā)動(dòng)，取得了群眾的積極理解和支持，激發(fā)了群眾換發(fā)證的自覺性。

二是保障工作及時(shí)有力。為了保障全縣換發(fā)證順利進(jìn)行，我們先后取得市局和人像公司的積極支持。在原計(jì)劃布設(shè)個(gè)人像采集點(diǎn)的基礎(chǔ)上，增設(shè)了個(gè)。其中流動(dòng)在縣內(nèi)個(gè)，流動(dòng)在、等采集點(diǎn)個(gè)。與此同時(shí)治安大隊(duì)率領(lǐng)技術(shù)人員，認(rèn)真及時(shí)地做好人像采集工作的跟蹤服務(wù)。為了保證制證信息質(zhì)量，經(jīng)常深入各點(diǎn)，幫助解決技術(shù)問題。主動(dòng)放棄節(jié)假日500多個(gè)小時(shí)。配送票據(jù)和耗材600余人次，累計(jì)行程48000多公里。會(huì)同人像公司技術(shù)人員、移動(dòng)人像采集點(diǎn)83次，解決技術(shù)問題百余個(gè)，不僅確保人像采集設(shè)備正常運(yùn)行，也保證了人像采集質(zhì)量。

三是措施得力效果明顯。在認(rèn)真落實(shí)全縣集中換發(fā)二代證工作方案的基礎(chǔ)上，制訂了具體的《工作方案》，將各項(xiàng)工作進(jìn)行了具體分工，明確任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任。5月份，采取的“54321”工程計(jì)劃，在全省進(jìn)行了推廣。6月份，會(huì)同派出所遠(yuǎn)赴，為外出務(wù)工群眾，采集二代證人像信息的舉措，市局予以充分肯定，并在市局公安網(wǎng)主頁上發(fā)布了簡(jiǎn)訊。這些措施的出臺(tái)，不僅保證了制證信息采集的速度，也收到一定實(shí)效。截止10月20日止。全縣合成上傳制證信息161469人，發(fā)證98777張，采集人像164488張，完成今年任務(wù)87.10%，列全市八縣(市)第三。

五、扎實(shí)開展派出所基礎(chǔ)信息采集錄入工作

為了全面貫徹全省派出所基層基礎(chǔ)信息采集會(huì)戰(zhàn)工作電視電話會(huì)議精神，保質(zhì)保量地完成基層基礎(chǔ)信息采集工作任務(wù)。根據(jù)縣局統(tǒng)一部署，周密計(jì)劃，嚴(yán)密組織。我縣前期信息采集錄入工作開局良好，治安大隊(duì)做為派出所上級(jí)業(yè)務(wù)主管單位，化了不少的心思，下了不少的功夫，為派出所信息錄入循序漸進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。主要做法：

第一,提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任。今年3月我縣二級(jí)機(jī)構(gòu)以上負(fù)責(zé)人前往市學(xué)習(xí)信息化建設(shè)和基礎(chǔ)信息采集錄入工作，4月12日市局召開“治安工作暨派出所基礎(chǔ)工作信息管理系統(tǒng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，”13日，我局就提出了“強(qiáng)力度，保進(jìn)度，誓奪采集功堅(jiān)戰(zhàn)”的口號(hào)。同時(shí)，縣局成立了會(huì)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全局召開動(dòng)員大會(huì)，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，單位一把手是第一責(zé)任人，親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，分管局長(zhǎng)與派出所長(zhǎng)簽訂了信息采集錄入會(huì)戰(zhàn)《責(zé)任狀》，按照“完整、準(zhǔn)確、鮮活”的要求，將采集錄入任務(wù)細(xì)化、量化，層層簽訂責(zé)任狀。

第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加大督察考核，全力做好后勤工作。治安大隊(duì)做為業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位，先后采取網(wǎng)上開通培訓(xùn)園地、零距離培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、上門培訓(xùn)等不同方式，對(duì)派出所民警進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，巡回實(shí)地指導(dǎo)60余人次。強(qiáng)化民警的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，制定了考核辦法。先后兩次對(duì)全縣11個(gè)派出所人口信息釆集錄入質(zhì)量進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，對(duì)檢查中釆集錄入存在的問題，及時(shí)指正，及時(shí)糾錯(cuò)，對(duì)釆集中出現(xiàn)的缺項(xiàng)問題當(dāng)場(chǎng)指正，對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了反饋，并向全局通報(bào)。在經(jīng)費(fèi)十分困難的情況下，縣局壓縮開支，投入資金萬元，為派出所購置了臺(tái)微機(jī)，臺(tái)打印機(jī)，臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，統(tǒng)一印刷采集表格80萬張，從物質(zhì)上保證了信息采集錄入的順利進(jìn)行。

“誰采集，誰錄入，誰維護(hù)，誰負(fù)責(zé)”。派出所各責(zé)任區(qū)與責(zé)任區(qū)之間，比進(jìn)度，比質(zhì)量，呈現(xiàn)出“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作熱潮?？h局會(huì)戰(zhàn)辦獎(jiǎng)罰分明，釆取抓“兩頭”，促“中間”的辦法，對(duì)先進(jìn)的派出所給予鼓勵(lì)、支持，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)落后的派出所毫不留情給予批評(píng)。治安大隊(duì)每半月對(duì)采錄的質(zhì)量、進(jìn)度和工作績(jī)效進(jìn)行排名，對(duì)采集錄入發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行糾正,保證了采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。與此同時(shí)加大了機(jī)上督查，堅(jiān)持每天查看微機(jī)，發(fā)現(xiàn)錄入錯(cuò)誤及時(shí)通知當(dāng)即改正,我縣在人口信息釆集過程中，通過信息釆集抓獲違法犯罪嫌疑人人，網(wǎng)上逃犯人，破獲刑事案件起，治安案件起，為了更多的釆集實(shí)有人口，我們把換發(fā)“二代證”工作與信息采集工作相結(jié)合，開通了去、鎮(zhèn)等地辦理“二代證”和信息采集的綠色通道。

第三、調(diào)整思路，確保質(zhì)量。8月按照省廳“8.3”派出所基礎(chǔ)信息采集推進(jìn)會(huì)的要求，調(diào)整工作思路和工作措施，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的要求，為確保數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確、鮮活，總結(jié)前期采集錄入工作，認(rèn)真查找存在的問題，對(duì)采集不全不準(zhǔn)，漏項(xiàng)、填寫不規(guī)范等問題，嚴(yán)格審核把關(guān)，按省廳《信息采集錄入規(guī)范》，狠抓信息采集工作的質(zhì)量，全面展開信息采集“回頭看”活動(dòng)。我縣結(jié)合實(shí)際、講究方法，確保信息采集工作的順利完成。由于思想重視，措施得力，人口信息釆集工作受到市局好評(píng)。目前，全縣共錄入常住人口人，實(shí)有單位個(gè)，采集質(zhì)量與進(jìn)度全市名列前茅。

信訪接訪工作總結(jié)篇十五

接訪是一項(xiàng)非常重要的工作，每年都有大量的信訪來訪需要處理，而作為學(xué)生干部，我也有幸參與了接訪工作。在接訪的過程中，我收獲了很多，無論是工作技能還是心理素質(zhì)方面都得到了提升。今天，我想分享一下我的接訪心得體會(huì)。

第二段：準(zhǔn)備工作

很多人可能會(huì)覺得接訪就是面對(duì)來訪者，耐心聽他們講述問題并尋找解決方法。但實(shí)際上，接訪需要做的工作并不止這些。在接到來訪通知后，我們首先需要了解來訪人的情況并查閱相關(guān)文件、政策，為后續(xù)的解決方案提供支持；然后我們需要預(yù)先制定工作計(jì)劃，組織好接訪人員，確定好工作分工和角色定位，以便更好地協(xié)同合作。

第三段：應(yīng)對(duì)策略

在接訪中，來訪者的情緒非常重要。有些來訪者難免會(huì)情緒激動(dòng)，我們需要冷靜應(yīng)對(duì)并及時(shí)調(diào)整他們的情緒。在這方面，我們需要掌握一些實(shí)用技巧。比如說，可以試著跟來訪者建立緊密關(guān)系，或者嘗試找尋共同點(diǎn)，以此來緩解來訪者的情緒。另外，在接訪過程中，我們需要維護(hù)好來訪者的權(quán)益，做到用心傾聽，認(rèn)真對(duì)待。

第四段：接訪心態(tài)

每一次接訪都是一個(gè)心理考驗(yàn)，因?yàn)閬碓L者的問題可能非常復(fù)雜、困難，處理起來也需要很大的勇氣和耐心。在這方面，我們需要保持一個(gè)積極、樂觀的態(tài)度，永遠(yuǎn)不要因?yàn)閱栴}復(fù)雜而感到沮喪。在接訪過程中，我們需要對(duì)來訪者贊揚(yáng)多一些，批評(píng)少一些，以此來增加來訪者的信任和感情投入，進(jìn)而找出最佳的解決方案。

第五段：總結(jié)

在接訪當(dāng)中,我們既要做好長(zhǎng)期的維權(quán)工作,也需要對(duì)當(dāng)事人現(xiàn)有問題進(jìn)行有效的解決，這需要有一個(gè)較高的規(guī)劃性和技巧性。同時(shí)，接訪所要求的心理素質(zhì)和承受能力也很高，需要做好心理的準(zhǔn)備。總之，接訪是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)性的工作，但我們應(yīng)該勇于面對(duì)困難，在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)，在日常工作中不斷提升自己的能力。

信訪接訪工作總結(jié)篇十六

作為公民的我們，有時(shí)候會(huì)對(duì)社會(huì)、政府和法律產(chǎn)生疑問或者不滿，這時(shí)我們就可以通過信訪的方式，向政府和相關(guān)部門提出我們的訴求。作為接訪信訪人員，我們需要耐心、認(rèn)真地傾聽信訪人的心聲，并且協(xié)助他們解決問題。在接待和處理信訪過程中，我們學(xué)到了許多關(guān)于人與人之間互動(dòng)、個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系等方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在本文中，我將分享我的體會(huì)與感悟。

第二段：效率與耐心的平衡

對(duì)于接訪信訪人員來說，良好的信訪工作需要平衡于效率和耐心之間。盡管我們需要盡快滿足信訪者的需求，但如果我們匆匆忙忙地忽略了信訪者的感受，這可能會(huì)使他們產(chǎn)生更大的不滿情緒和不滿意。因此，我們需要保持一個(gè)平穩(wěn)的節(jié)奏，以確保我們的處理方式有效、公正、仔細(xì)和周到，同時(shí)也能讓信訪者感到我們?cè)诒M最大的努力來為他們提供幫助。

第三段：語言與溝通

語言是關(guān)系的紐帶。在接待信訪者時(shí)，我們需要非常注意我們使用的語言，以確保我們所說的話和我們使用的聲音和方式不會(huì)使人感到嘲弄或孤立。我們要學(xué)會(huì)在不傷害任何人的情況下，傳遞他們所需要的信息。面對(duì)一些重要問題時(shí)，我們可以使用簡(jiǎn)單、普通的語言來澄清和解釋，從而讓信訪者更好的理解信息。通過和信訪者的有效溝通，我們能夠獲得需要的信息，準(zhǔn)確的識(shí)別問題，并確保我們?yōu)樾旁L者提供了滿意的解決方案。

第四段：處理信訪糾紛

在處理信訪糾紛時(shí)，我們需要盡快了解問題的全部情況，并著手采取正確的措施。如果我們能利用好各種手段的話，我們能夠盡快達(dá)成既能讓信訪者滿意也能符合法律標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。在處置過程中，我們需要堅(jiān)持公正、公平、公開，審慎地處理每個(gè)問題，并確保為信訪者提供滿意的結(jié)果。我們還需要認(rèn)真聽取信訪者的需求和意見。只有通過這樣，我們才能在信訪問題上獲得信任和支持。

第五段：總結(jié)

總之，接待信訪舉報(bào)需要我們精神上、思想上和行動(dòng)上的準(zhǔn)備，我們需要掌握合適和妥善的方法，處理信訪者的問題。如果我們不能對(duì)問題和信訪者有充分的理解和耐心的處理，我們就無法建立可信任和有效的信訪系統(tǒng)。因此，我們需要學(xué)會(huì)聽取、理解和回應(yīng)信訪者的意見和需求，同時(shí)還要盡可能地提供非常實(shí)際的解決方案。希望我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦心軌蚶^續(xù)努力，助力于建立更加公正、公平的社會(huì)。

信訪接訪工作總結(jié)篇十七

信訪工作，是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“安全閥”。做好當(dāng)前的信訪接待工作，對(duì)于有效化解人民內(nèi)部矛盾，積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問題進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，以便在實(shí)際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問題。下面，根據(jù)近來在接待工作中的實(shí)踐和操作，談一談接待工作的心得體會(huì)。

二、拖欠工資發(fā)放、生活待遇、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)等問題等問題;三、是新農(nóng)村和國(guó)家重點(diǎn)工程建設(shè)過程中形成的補(bǔ)償糾紛問題;四是涉法涉訴問題;五是社會(huì)保障問題;六是部門或干部為政不廉不公問題。信訪工作較難處理的主要是歷史遺留問題，因時(shí)過境遷、政策演變、證據(jù)遺失、當(dāng)事人難尋等原因，處理起來比較困難。如林、農(nóng)土地糾紛，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償?shù)葐栴}。對(duì)于此類問題，僅靠基層解決不了問題，還是要通過信訪渠道向上反映，自上而下解決。

二、信訪接待方法。信訪接待工作是直接向人民群眾和普通黨員體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)形象的重要窗口。做好信訪接待工作，有利于及時(shí)解決初訪問題，將問題化解在第一步。一、熱情接待、認(rèn)真聽記。接待時(shí)態(tài)度熱情，說話和氣，平等待人，舉止文明，使來訪者感到溫暖，增強(qiáng)相互間的信任感。二、先行告知、及時(shí)處理。接談完畢后，應(yīng)向來訪者歸納復(fù)述其信訪的主要內(nèi)容，然后針對(duì)性地先行告知其處理原則和程序，已有明確的政策規(guī)定就當(dāng)面予以答復(fù)。三、教育疏導(dǎo)，注意苗頭。來訪者中既有需要解決的實(shí)際問題，也有思想認(rèn)識(shí)問題，或者兩者兼而有之。接待中要根據(jù)情況，既要按政策規(guī)定解決實(shí)際問題，又要有針對(duì)性地做好思想工作，宣傳政策，釋疑解惑，教育疏導(dǎo)。使來訪者自覺地按政策規(guī)定規(guī)范自己的信訪活動(dòng)。同時(shí)要掌握來訪者的信訪動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可能形成非正常訪苗頭時(shí)，要及時(shí)與有關(guān)各方聯(lián)系，要求超前做好工作，使非正常訪解決在萌芽中。

三、非正常上訪類別。一、個(gè)別上訪人員在既得利益面前，要求高，得寸進(jìn)尺，甚至耍無賴，也是信訪案件漸多的主要原因之一。二、部分上訪群眾存在思想誤區(qū)，導(dǎo)致信訪工作難題不斷。一是信"上"不信"下"，有問題不找基層政府和具體部門，認(rèn)為只有找上面的大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題;二是信"多"不信"少"，不論什么事，多找?guī)讉€(gè)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映總不會(huì)錯(cuò)，"多多益善";三是信"鬧"不信"理", 不管有理無理，先鬧再說，認(rèn)為"大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決";四是信"訪"不信"法", 即使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪，甚至長(zhǎng)期持無理訴求與政府打"持久戰(zhàn)"。

四、提高自身素質(zhì)加強(qiáng)信訪穩(wěn)定。我認(rèn)為要想提高信訪接待工作的實(shí)際效果，信訪接待人員必須養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)，努力增強(qiáng)自身的人格魅力，要從加強(qiáng)后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉出發(fā)，要努力激發(fā)和維持自己良好的情緒狀態(tài)，保持一種積極、樂觀、自信的心境;要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀;要養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，做到襟懷坦白、誠(chéng)實(shí)正直，作風(fēng)民主、公道正派，嚴(yán)于律己、寬以待人，表里如一、言行一致;要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在隨時(shí)隨地采用各種手段學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的各種先進(jìn)知識(shí)的同時(shí)，還要注意學(xué)習(xí)各種新興、時(shí)尚的知識(shí)、理論，拓展自己的知識(shí)面，確保自身思想不落伍、能力不落伍，在接訪接待中能夠得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。只有這樣，我們的信訪接待工作才能不斷改進(jìn)和完善，才能在保持大局穩(wěn)定的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。

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