報告通常包括背景介紹、方法論、結(jié)果分析和結(jié)論等幾個主要部分。在寫作報告時,應(yīng)該注重信息的可信度和來源的可靠性,避免造成不必要的誤導(dǎo)。以下是小編為大家收集的報告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。這些范文涵蓋了不同領(lǐng)域和主題的報告,可以幫助我們了解報告的寫作風(fēng)格和表達(dá)方式。在撰寫報告時,可以根據(jù)自己的需求和實(shí)際情況進(jìn)行借鑒和參考,以提高報告的質(zhì)量和效果。%20報告是一種對某個專題、問題或工作進(jìn)行詳細(xì)說明和說明的書面材料,它通過收集、整理和分析相關(guān)信息,向讀者傳達(dá)相關(guān)的觀點(diǎn)、結(jié)論和建議。那么我們該如何撰寫一份有效的報告呢?首先,要明確報告的目的和受眾,確保內(nèi)容能夠全面、清晰地傳達(dá)給讀者。其次,要進(jìn)行充分的調(diào)研和數(shù)據(jù)收集,確保報告的內(nèi)容有可靠的依據(jù)和支持。此外,還要注意報告的結(jié)構(gòu)和組織,使得整個報告條理清晰、層次分明。以下是小編為大家收集的報告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。這些范文涵蓋了不同領(lǐng)域和主題的報告,可以幫助我們了解報告的寫作風(fēng)格和表達(dá)方式。在撰寫報告時,可以根據(jù)自己的需求和實(shí)際情況進(jìn)行借鑒和參考,以提高報告的質(zhì)量和效果。
消費(fèi)者行為報告篇一
隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高,人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生著變化,為了充分了解人們的消費(fèi)需求情況,我們以旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為例進(jìn)行了調(diào)查研究,具體調(diào)查情況報告如下:
此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡(luò)問卷形式進(jìn)行了調(diào)查,共發(fā)放問卷400份,回收400份,有效率為100%。
1.職業(yè)情況:企業(yè)基層員工占9%,企業(yè)管理人員占6%,公務(wù)員占2%,學(xué)生占67%,教師占2%,自由職業(yè)者占5%,其他職業(yè)占9%。
3.旅游的重要性:認(rèn)為不重要的2%,認(rèn)為可有可無的占38%,比較重要的占31%,重要的占18,非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品的原因:出于好奇的占13%,價格便宜的占24%,個人喜好的占7%,方便快捷的占24%,朋友推薦的占2%,其它的占30%。
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出,現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的,其中認(rèn)為旅游不重要的或好有可無的占40%,這部分人中大部分是出于經(jīng)濟(jì)收入問題,如果在經(jīng)濟(jì)方面允許的情況下,是極有可能參加旅游活動的。其中在消費(fèi)中我們可以看出,絕大部分的旅游消費(fèi)都在1000元以下,高消費(fèi)的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購買游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù),其中認(rèn)為價格便宜的情況比較突出,說明現(xiàn)在人們的旅游消費(fèi)心理還是正常的。
就是根據(jù)市場調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書。換句話說就是用社會主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析,進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究,透過市場現(xiàn)狀,揭示市場運(yùn)行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對象的數(shù)量與構(gòu)成,消費(fèi)者家庭收入水平,實(shí)際購買力,潛在需求量及其購買意向,如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況,消費(fèi)者對商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。
調(diào)查報告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
(一)標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式,即“發(fā)文主題”加“文種”,基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題,包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。
(二)正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1、前言。有幾種寫法:第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點(diǎn)、對象或范圍、經(jīng)過與方法,以及人員組成等調(diào)查本身的情況,從中引出中心問題或基本結(jié)論來;第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績、突出問題等基本情況,進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來;第三種是開門見山,直接概括出調(diào)查的結(jié)果,如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用,要精練概括,直切主題。
2、主體。這是調(diào)查報告最主要的部分,這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗(yàn),以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。
3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多,可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議;或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn),進(jìn)一步深化主題;或提出問題,引發(fā)人們的進(jìn)一步思考;或展望前景,發(fā)出鼓舞和號召。
一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容:
1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場調(diào)查目標(biāo),在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如,本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購買行為和消費(fèi)偏好情況等。
2、調(diào)查對象市場調(diào)查的對象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商,零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家,消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對象時,要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致,如對嬰兒食品的調(diào)查,其調(diào)查對象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對象主要針對某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體,這時調(diào)查對象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體,如對于化妝品,調(diào)查對象主要選擇女性;對于酒類產(chǎn)品,其調(diào)查對象主要為男性。
3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù),是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的,可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時,可按消費(fèi)者購買、使用,使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體,條理清晰、簡練,避免面面俱到,內(nèi)容過多,過于繁瑣,避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。
4、調(diào)查表調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具,調(diào)查表的設(shè)計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)(1)調(diào)查表的設(shè)計要與調(diào)查主題密切相關(guān),重點(diǎn)突出,避免可有可無的問題;(2)調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受,避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題;(3)調(diào)查表中的問題次序要條理清楚,順理成章,符合邏輯順序,一般可遵循容易回答的問題放在前面,較難回答的問題放在中間,敏感性問題放在最后;封閉式問題在前,開放式問題在后;(4)調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯,保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。
5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致,當(dāng)在某一城市做市場調(diào)查時,調(diào)查范圍應(yīng)為整個城市;但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限,調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個地方,一般可根據(jù)城市的人口分布情況,主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素,在城市中劃定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域,劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致,將總樣本按比例分配到各個區(qū)域,在各個區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍,減少實(shí)地訪問工作量,提高調(diào)查工作效率,減少費(fèi)用。
6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取,由于調(diào)查對象分布范圍較廣,應(yīng)制定一個抽樣方案,以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定,市場調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高,抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多,但調(diào)查費(fèi)用也愈高,一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場調(diào)查中,在一個中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場調(diào)查的樣本數(shù)量,按調(diào)查項目的要求不同,可選擇200~1000個樣本,樣本的抽取可采用統(tǒng)計學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時,要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制,以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場調(diào)查中,常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法,一般來說,前一種方法適宜于描述性研究,后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時,采用調(diào)查法較為普遍,調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn),適用于不同的調(diào)查場合,企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學(xué)中的方法,利用excel工作表格,可以很方便地對調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計處理,獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
消費(fèi)者行為報告篇二
改革開放以來,我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有了長足的發(fā)展。人民的生活水平顯著提高,“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”,人們對服裝的要求更是一日千里,從顏色到款式,再到品牌,不同的消費(fèi)群體、不同的消費(fèi)心理形成了不同的消費(fèi)層次。
目前中國大陸的人口近xx億。服裝消費(fèi)者是一個絕對數(shù)量巨大的群體。這個數(shù)字是對中國服裝消費(fèi)者群體龐大特征最有說服力的描述。消費(fèi)者數(shù)量是任何行業(yè)都必須考慮的影響因素,對于服裝業(yè)更是尤其重要。我國是傳統(tǒng)上的服飾消費(fèi)大國,所謂的"大",正是來自于人口數(shù)量,它是作為服裝行業(yè)前景重要的評估依據(jù)。不僅于此,國民經(jīng)濟(jì)的增長也為服裝市場的消費(fèi)提供了物質(zhì)上的可能。也就是說,當(dāng)我們在考慮中國這個擁有近xx億人口的消費(fèi)群體時,考慮的不再是人人有衣穿的問題,而是滿足當(dāng)前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國所擁有的是一個具備相當(dāng)購買能力及旺盛的購買欲望需求強(qiáng)大的消費(fèi)群體。
消費(fèi)者的購買行為受收入水平、地理區(qū)域、民族習(xí)慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會發(fā)展水平等客觀條件的影響,并同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費(fèi)目的等主觀因素密切相關(guān)。中國是個具有古老歷史、悠久傳統(tǒng)、幅員廣闊、民族為多的國家,其服飾消費(fèi)者在上述種種方面的巨大的差異就表現(xiàn)在服飾消費(fèi)訴求上的千差萬別。因此,除了擁有龐大的絕對數(shù)量之外,也是一個極為復(fù)雜的群體。從購買力分析,在我國,同時存在著從富裕、小康到溫飽多個不同層次的服飾消費(fèi)群體。如果以地區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)做粗略的劃分,基本表現(xiàn)為總體購買力和購買欲望由東南向西北遞減。
以天津消費(fèi)者為例,天津市民的收入水平差異較大,因此顯示出消費(fèi)行為的顯著差異。研究市場可以發(fā)現(xiàn),在高中低各層次價格帶上,消費(fèi)者對服裝品牌和風(fēng)格種類的要求區(qū)別較大,低收入水平消費(fèi)者對服裝的價格要求偏重講究“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”;中等收入水平的消費(fèi)者注重服裝既要美觀舒適又要價格合理、易于接受;高收入水平消費(fèi)者則有很大不同,他們講究品牌檔次、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價格的高低。因此就要求服裝市場的錯位經(jīng)營,以滿足各層次消費(fèi)者的不同需求。
不同的地區(qū)差異引起的消費(fèi)行為差異程度也隨消費(fèi)者收入水平的高低而變化:在中下層消費(fèi)者中,它表現(xiàn)的較為突出,但在上層消費(fèi)者中卻并不明顯,這是一個共性問題,目前居于高價位的品牌如rit、elle、polo 、fendi、bcbg、maxmara、等,其在京津兩地的銷售業(yè)績和人氣程度并沒有太大區(qū)別。在上層消費(fèi)群體里,區(qū)域差異的影響并不能引起多少消費(fèi)行業(yè)上實(shí)質(zhì)性的不同。無論在哪里,他們的消費(fèi)都會集中在那些標(biāo)示著高貴和財富頂級品牌的范圍里。
消費(fèi)目的的不同也會影響消費(fèi)者的購買行為。對于服飾消費(fèi)者說,自己穿著和送禮是兩個最基本的消費(fèi)目的。當(dāng)送禮成為目的時,消費(fèi)者的選擇標(biāo)準(zhǔn)就很可能集中在價格這一個因素上了。在這種特殊的消費(fèi)行業(yè)中,常規(guī)的消費(fèi)者劃分原則就會完全被顛覆,即便是很窮困的人也有可能購買幾倍于其消費(fèi)能力的服飾商品,以求“體面過人”的效果。
以上種種可能引發(fā)消費(fèi)行為差異的因素都是可分辨和可預(yù)期的,適宜被用來作為例制定生產(chǎn)和營銷計劃的主要依據(jù)及參考,行業(yè)廠商應(yīng)引起足夠的重視。
服裝消費(fèi)者的消費(fèi)心理逐漸成熟的群體,這是飛速變化中的國情導(dǎo)致的必然結(jié)果。表現(xiàn)在:
第三、生活方式的變化使消費(fèi)者對于服裝種類的需求呈飛速上升的趨勢。其速度之快,使得現(xiàn)有的服裝商品每一刻都顯現(xiàn)出某種程度的單一和過時。這種變化加快了國內(nèi)服裝市場的專業(yè)化細(xì)分,宴會服、婚禮服、休閑服、職業(yè)套裝等等已經(jīng)成為市場上的常規(guī)門類??梢韵胍娫谖磥淼姆b市場上,針對性越明確的產(chǎn)品將越受歡迎。
第四、社會熱點(diǎn)、流行文化、國際潮流都促使消費(fèi)者的審美口味不斷地變化。近二十年來,中國經(jīng)濟(jì)水平的顯著提高使人們不再局限于服裝的實(shí)用需求,開始關(guān)注服裝的裝扮自我、表達(dá)自我等更深層作用。他們對新生事物和時尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌,但同時也不乏對自身傳統(tǒng)的偏愛和堅持,從某種程度上說,幾乎是難以捉摸的。
第五、消費(fèi)者正在日益變得成熟。繁榮的市場和發(fā)達(dá)的資訊為他們提供了最好的速成服裝教育課程。越來越多的人們開始擺脫輕信、盲從的消費(fèi)習(xí)慣,逐步認(rèn)識到自己的真正需求,對服飾風(fēng)格、款式以及質(zhì)量價格比都已經(jīng)具備了更好的嗅覺和判斷力。有見于此,了解他們的愛好,然后給他們最好的選擇,將是企圖進(jìn)入中國服裝市場的廠商的唯一正確途徑。
第六、服裝市場的消費(fèi)者正在向都市化轉(zhuǎn)型。這種變化是伴隨著中國的都市化進(jìn)程而來的。農(nóng)業(yè)人口對服飾的需求與城鎮(zhèn)人口的不同,都市化的消費(fèi)人群漸漸地開始成為服飾消費(fèi)群體的主體意味著一個全新的服飾消費(fèi)時代的來臨。在此過程中,消費(fèi)者對服飾類商品的需求在數(shù)量、檔次、種類等等方面都將完成階梯性的提升,這一點(diǎn)是服裝業(yè)者應(yīng)該給予充分重視的。
國人的穿著已經(jīng)是所謂的和“國際接軌”,如今在城市的商業(yè)街上轉(zhuǎn)上兩轉(zhuǎn),經(jīng)常能見到不少令人眼睛一亮的紅男綠女。多數(shù)人的打扮也都開始追尋自己的風(fēng)格或者特色敢在街頭穿得張揚(yáng)的個性的服裝,感覺人們的精神面貌相對幾年前清爽了許多,和發(fā)達(dá)國家居民的差別也多是在風(fēng)格上,而不是在品質(zhì)上了層次化和個性化的服裝消費(fèi)趨勢日益明顯。消費(fèi)層次的區(qū)分因收入、年齡、地域不同而開始呈現(xiàn)出顯著不同的消費(fèi)特征。往日那種瞬間鋪天蓋地而來頗有些壓倒一切氣魄的流行方式似乎已經(jīng)不再會出現(xiàn)。90年代風(fēng)靡一時的也叫健美褲的踩腳褲,因穿時褲腳踩在足下始而得其名。當(dāng)時滿街上幼女,少女,少婦,中年婦女,老年阿婆,不論高矮胖瘦,上學(xué)上班上街,一人一條,一律黑色深藍(lán)暗紅,實(shí)在堪稱奇觀。類似情況放至今日,恐怕只能被譏笑為某學(xué)校運(yùn)動會出場式指定服裝。流行方式的多元化,層次化,體現(xiàn)出大眾獲取信息的途徑的日漸開闊。面對資訊,人們的選擇余地大了很多,眼界也被打開了。
都市消費(fèi)群在服裝消費(fèi)群體中占據(jù)著重要的地位,這主要體現(xiàn)在它的傳導(dǎo)和輻射作用上。都市通常是一個國家或地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心,起到發(fā)展核心的作用。中國的地區(qū)間經(jīng)濟(jì)水平很不平衡,農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)落后且分布廣泛,國家的發(fā)展很大程度上依靠城鎮(zhèn)的帶動,對于服裝業(yè)來說就更是如此。一般來說,服裝潮流首先由上海、北京、廣州等全國中心城市的消費(fèi)者帶起,隨后傳導(dǎo)到其周邊中型城市,再由這些城市到更為偏遠(yuǎn)和內(nèi)陸的小城鎮(zhèn),與此同時,每個城市又以圓周輻射的方式影響周邊地區(qū),最后遍布全國,形成一個按時間先后順延的復(fù)合傳播梯次,并以此帶動和影響全國的消費(fèi)行為。在整個傳播過程,處于時尚潮流的策源地、服裝消費(fèi)前沿的都市消費(fèi)群的關(guān)鍵的作用是無可質(zhì)疑的。
此外,都市消費(fèi)群較之農(nóng)村消費(fèi)群而言,在消費(fèi)欲望和購買能力上的優(yōu)勢是顯而易見的,盡管在其絕對人數(shù)在服裝消費(fèi)群體上所占的比例并不很大。
21世紀(jì)的中國市場越來越強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的個性化、感性化,因此對消費(fèi)者的心理把握越來越重要、越來越復(fù)雜。從品牌和消費(fèi)者行為之間的復(fù)雜關(guān)系可以看出品牌建設(shè)的復(fù)雜性,品牌建設(shè)與消費(fèi)者行為之間的互動、多變的關(guān)系。只有深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),才能有利于我們的品牌建設(shè)和維護(hù)的工作過程,起到指導(dǎo)消費(fèi)者行為的作用。
品牌,是一種商品區(qū)別于另一種商品的標(biāo)志,使商品獨(dú)特個性的代表。品牌概念引入中國僅僅是近二十年的事,服裝品牌也是如此,隨著其商品逐漸受消費(fèi)者的喜愛,其品牌也越來越受人們的歡迎。品牌也不僅僅代表一個產(chǎn)品的符號,而是體現(xiàn)了產(chǎn)品的內(nèi)在價值,良好的品牌聲譽(yù)是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的生活水平不斷提高,消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。當(dāng)衣食住行等維護(hù)生理需求的物質(zhì)消費(fèi)已基本滿足后,人們在精神方面的消費(fèi)需求就表現(xiàn)的越來越突出,消費(fèi)者在選購商品時,比以往要重視心理上的、情感上的滿足,在這方面,品牌的作用越來越重要。
我國的品牌管理較為混亂,國際品牌進(jìn)出頻繁良莠不齊,給我國的消費(fèi)者造成識別上的困難,各品牌遲遲未能獲得應(yīng)有的擁護(hù)者。我國加入wto以來,不斷加快我國服裝業(yè)的國際化進(jìn)程,使服裝企業(yè)在規(guī)模上和制造水平上已經(jīng)具備了世界主流市場的基本條件。在未來的3年里服裝企業(yè)將不斷提高和更新經(jīng)營理論及市場營銷手段,大力發(fā)展自有品牌,進(jìn)入提高產(chǎn)業(yè)附加值和品牌附加值的新發(fā)展階段。
當(dāng)前所倡導(dǎo)的“名牌戰(zhàn)略”是適應(yīng)消費(fèi)者行為而產(chǎn)生的,因?yàn)閺?qiáng)勢品牌對消費(fèi)者行為的影響是品牌的最一般性能。強(qiáng)勢品牌能給消費(fèi)者心理帶來一種沖擊效果,產(chǎn)生購買動機(jī),而一旦適用,由于較好的實(shí)際效果,而獲得較好的評價,口碑逐漸形成,進(jìn)而達(dá)到信任、強(qiáng)化、情感共鳴的效果,綜上所述,面對激烈的市場競爭環(huán)境,消費(fèi)者行為是企業(yè)最為關(guān)注的因素之一。對于現(xiàn)代企業(yè)而言,其所有的產(chǎn)品開發(fā)和營銷活動都應(yīng)當(dāng)是以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)來進(jìn)行的,只有提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品服務(wù)才是企業(yè)的發(fā)展之道。
消費(fèi)者行為報告篇三
行為研究,是市場調(diào)研中最普通,最經(jīng)常實(shí)施的一項研究。是指對消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù),還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品,以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被置的。因此,它是營銷決策的基礎(chǔ),與企業(yè)市場的營銷活動密不可分,對消費(fèi)者行為研究,對于提高營銷決策水平,增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營銷決策的基礎(chǔ),它與企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的,它對于提高營銷決策水平,增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理
消費(fèi)者行為研究,在了解各品牌的知名度、購買率等各項指標(biāo),了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象和評價,以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上,制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位
了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位,了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受,才能發(fā)展有效的營銷策略。
3.市場細(xì)分
制定大多數(shù)營銷策略的基礎(chǔ),企業(yè)細(xì)分市場的目的,就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場,并根據(jù)市場的需求特點(diǎn),制定有針對性的營銷方案,使目標(biāo)市場的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。
4.產(chǎn)品開發(fā)
了解消費(fèi)者的需求與欲望,了解消費(fèi)者對各種產(chǎn)品屬性的評價,企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品??梢哉f,消費(fèi)者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來源,也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品各方面因素,如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價
產(chǎn)品定位如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對產(chǎn)品價值的認(rèn)同脫節(jié),再好的產(chǎn)品也難以打開市場。
6.分銷渠道的選擇
消費(fèi)者喜歡到哪些地方,以及如何購買到產(chǎn)品,也可以通過對消費(fèi)者的研究了解到。
7.廣告和促銷策略的規(guī)定
對消費(fèi)者行為的透徹了解,是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。通過消費(fèi)者行為研究,可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價,以及廣告促銷行為對他們消費(fèi)行為的影響等,從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。
市場營銷的實(shí)質(zhì)是提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù),而在市場競爭環(huán)境下,可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的,這就需要經(jīng)營者在進(jìn)行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費(fèi)者的購物心理,讓產(chǎn)品或服務(wù)銷售的更順利。
消費(fèi)者研究首先是研究消費(fèi)者構(gòu)面行為(包括產(chǎn)品信息的了解途徑,主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等),其次是研究消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度,即消費(fèi)者對某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費(fèi)者行為研究的,希望對大家能夠有所幫助。
消費(fèi)者行為報告篇四
(1)首先,我們先對陽光城的眾多小飾品店進(jìn)行簡單的實(shí)地調(diào)查,大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況,從而便于設(shè)計問卷和進(jìn)一步調(diào)查。
票。
1.商鋪定位
(1)地理位置:位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對面,是成信院和中醫(yī)藥大學(xué)交匯點(diǎn)的地方,是大家逛街必經(jīng)之地,人流量眾多。 (2)商品豐富,品種齊全。
店內(nèi)包括3名服務(wù)生和一名店主收銀,店內(nèi)采用的是自主選擇商品的模式,服務(wù)生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據(jù)調(diào)查,店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)為一般,有待改進(jìn)。
3.體驗(yàn)購買
促銷手段單一,持續(xù)使用的手段為:店鋪門外放置許多減價商品,吸引顧客。
陽光城的飾品店數(shù)量眾多,種類繁雜,分布集中,雖然競爭激烈,但大多數(shù)店鋪商品雷同,特點(diǎn)不夠突出,競爭優(yōu)勢不大。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果,在最受消費(fèi)者歡迎的店鋪中,挑三揀飾位居其次,所以我們在此重點(diǎn)分析百變女生和挑三揀飾。
挑三揀飾位于美食廣場,是小吃街的一個出口,位置稍顯隱蔽,但也是一個商品種類繁多,
6.調(diào)查總結(jié)
里的消費(fèi)特點(diǎn)造成的。大學(xué)生人群,消費(fèi)能力有限,卻對飾品店中很多商品有消費(fèi)需求,有最求美的渴望,所以質(zhì)量平平,價格公道,實(shí)用性強(qiáng)的“百變女生”獲得了勝利。
在調(diào)查過程中,我們發(fā)現(xiàn)這里的飾品店雖然數(shù)量多,但是真正生意很好的很少,還有一定數(shù)量的店鋪剛開出不久,就已經(jīng)無法繼續(xù)下去,“店鋪轉(zhuǎn)讓”的標(biāo)示很多,甚至有受調(diào)查人直接說“我認(rèn)為陽光城沒有一家飾品店是非常好的”,當(dāng)時她給的建議是:希望更具新意。這說明,對于飾品店來說特色、創(chuàng)新很是重要。
關(guān)于促銷手段,無論是什么生意,適當(dāng)?shù)拇黉N方法,讓消費(fèi)者產(chǎn)生購物傾向,都會有助于商品銷售,也會提高店鋪的受關(guān)注程度。
另外,在擁有可以吸引最大消費(fèi)群的商品和手段,有自己的特色創(chuàng)意之外,商店的地理位置也很重要,能夠在交通道路交匯處,人群經(jīng)過最多的地方,可以為自己爭取很多的消費(fèi)人群,獲取更多的被消費(fèi)可能性。
綜上所述,良好的地理位置,符合當(dāng)?shù)靥厣哂袆?chuàng)意,適當(dāng)?shù)拇黉N手段,不僅對于飾品店,對于一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。
(1)陽光城大學(xué)眾多,以大學(xué)生群體居多,所以平均消費(fèi)能力都不高。這一點(diǎn),從我們的調(diào)查問卷結(jié)果中可以得知。所以,百變女生以平價銷售物品是其優(yōu)勢。但是,我們并不能單靠價格來競爭。大學(xué)生都崇尚時尚美觀的物品,所以我建議百變女生應(yīng)該引進(jìn)外觀更加漂亮,符合當(dāng)代潮流的物品。
(2)百變女生位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對面,是成信院和成都中醫(yī)藥大學(xué)交匯的地方,附近有很多小吃,人流量較多。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示,消費(fèi)者更傾向于選擇裝修精美,風(fēng)格獨(dú)特的飾品店,而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放,打折促銷物品隨意擺放,看起來擺放混亂,不甚美觀,所以我認(rèn)為如果百變女生如果更加注意其門市外部的物品擺放,力求做到美觀。勢必會吸引更多人的眼光。
(3)我們走訪了多家飾品店,通過比較,我們發(fā)現(xiàn)了百變女生一個明顯的不足,那都是商品拜訪不夠整齊,過道擁擠,商品分類較亂,光線較暗。所以我建議百變女生將其內(nèi)部陳設(shè)的商品分門別類地擺放整齊,不要占用過道,并且保持室內(nèi)光線明亮。
(4)關(guān)于服務(wù),百變女生里面除了收銀的老板之外,還有三個服務(wù)員。由于鋪面商品較多,視線受阻,為了防止物品丟失所以進(jìn)去購物服務(wù)員會亦步亦趨,這或多或少會引起消費(fèi)者的反感,所以我建議服務(wù)員既要親切有加,也要保持合適的距離。
消費(fèi)者行為報告篇五
系別。
管理學(xué)院。
班級。
人力資源管理19-2。
學(xué)生姓名。
于嚴(yán)淞。
學(xué)號。
2019512158。
項目。
一
二
三
四
總分。
內(nèi)容。
緒論。
理論。
概述。
消費(fèi)者行。
為分析。
營銷組。
合策略。
分值。
得分。
目錄。
題目:雀巢產(chǎn)品營銷策劃方案3。
緒論3。
1.理論概述3。
1.2消費(fèi)者的購買決策特點(diǎn)3。
1.3影響消費(fèi)者行為的個人因素,環(huán)境因素以及營銷因素4。
1.3.1個人因素4。
1.3.2環(huán)境因素4。
1.3.3營銷因素4。
2.1市場目標(biāo)與市場需求4。
2.2市場需求以及產(chǎn)品分析5。
3.營銷組合策略5。
3.1產(chǎn)品策略5。
3.1.1產(chǎn)品組合策略5。
3.1.2新產(chǎn)品開發(fā)策略6。
3.1.3產(chǎn)品包裝策略6。
3.1.4產(chǎn)品生命周期策略6。
3.2價格策略6。
3.3渠道策略6。
3.4促銷策略7。
3.4.1人員推銷7。
3.4.2廣告7。
3.4.3營業(yè)推廣7。
3.4.4公共關(guān)系7。
3.4.5費(fèi)用預(yù)算7。
結(jié)論8。
題目:雀巢產(chǎn)品營銷策劃方案。
緒論。
雀巢公司成立于1866年,總部位于瑞士韋威,是全球知名的食品飲料公司,致力于“充分發(fā)掘食品的力量,提升每個個體的生活品質(zhì),無論當(dāng)下還是未來”的目標(biāo)。我們的產(chǎn)品在186個國家均有銷售,擁有超過2000個品牌,涉及嬰兒營養(yǎng)、飲用水、咖啡、糖果巧克力、寵物食品、專業(yè)餐飲解決方案、乳制品、健康科學(xué)、冷凍食品、調(diào)味品等領(lǐng)域。2020年營業(yè)額為843億瑞士法郎,全球擁有27.3萬名員工。
主要經(jīng)營脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品。
對雀巢產(chǎn)品消費(fèi)者行為進(jìn)行分析,產(chǎn)品由4-65周歲的中高等消費(fèi)人群構(gòu)成購買者的群體。以脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品為主要目標(biāo)產(chǎn)品。以威化食品,咖啡等消費(fèi)者認(rèn)為購買會產(chǎn)生危害的食品減少疾病生成率,對比之下較為健康以及老字號品牌食品為消費(fèi)者購買的目的。一般會以喜好甜品零食(例如威化,冷加工脫脂蛋糕等),牛奶,咖啡以及認(rèn)準(zhǔn)品牌的消費(fèi)者為主要采購組織。一般在節(jié)假日或有需求時,消費(fèi)者會選擇在零售店,倉買或超市進(jìn)行購買。
1.理論概述。
消費(fèi)者行為理論也叫做效用理論,它研究消費(fèi)者如何在各種商品和勞務(wù)之間分配他們的收入,以達(dá)到滿足程度的最大化。這一理論將要解釋為什么需求曲線向右下方傾斜??疾煜M(fèi)者行為,可以采用兩種分析工具或分析方法:一種是以基數(shù)效用論為基礎(chǔ)的邊際效用分析;一種是以序數(shù)效用論為基礎(chǔ)的無差異曲線分析?,F(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界,比較流行的是無差異曲線分析。
1.2消費(fèi)者的購買決策特點(diǎn)。
消費(fèi)者購買決策的目的性。消費(fèi)者購買決策的過程性。消費(fèi)者購買決策主體的需求個性。消費(fèi)者購買決策的復(fù)雜性。消費(fèi)者購買決策的情景性。
1.3影響消費(fèi)者行為的個人因素,環(huán)境因素以及營銷因素。
1.3.1個人因素。
內(nèi)在因素:動機(jī)、感受、態(tài)度、學(xué)習(xí)。
外在因素:企業(yè)營銷應(yīng)該重視相關(guān)群體對消費(fèi)者購買行為的影響作用;利用相關(guān)群體的影響開展?fàn)I銷活動;還要注意不同的商品受相關(guān)群體影響的程度不同。商品能見度越強(qiáng),受相關(guān)群體影響越大。商品越特殊、購買頻率越低,受相關(guān)群體影響越大。對商品越缺乏知識,受相關(guān)群體影響越大。
1.3.2環(huán)境因素。
消費(fèi)者所處的環(huán)境主要包括空間環(huán)境、人事環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和家庭環(huán)境等。
1.3.3營銷因素。
由于消費(fèi)者行為研究的對象是千變?nèi)f化的人的行為,不可能有通用的最佳模式,所以市場營銷人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采取不同的對策。消費(fèi)者某一具體的購買決策模式是否能在所有情況下都行之有效?其實(shí),購買決策是一個動態(tài)過程,而且購買決策的有效行為會隨著消費(fèi)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。因?yàn)橄M(fèi)者是在一定的環(huán)境條件下,通過與營銷人員、產(chǎn)品的交互作用去完成某一特定目標(biāo)的消費(fèi)行為的。
2.1市場目標(biāo)與市場需求。
雀巢主要的市場組成為4-65周歲的中高端消費(fèi)人群。其中雀巢威化餅干在消費(fèi)人群范圍中范圍較廣。4-12歲兒童在沒有牙齒上疾病的前提下絕大部分會選擇雀巢威化餅干作為首選。因?yàn)槿赋财放圃谕灨梢约袄浼庸な称飞鲜且粋€知名度至少排在前五的品牌。就像肯德基和華萊士一樣,價格的差距也體現(xiàn)了食品健康程度,加工方式以及口感等一系列方面上的差別。一些消費(fèi)者會用心對比許多食品的口感,雀巢威化食品含糖量較其他品牌威化食品較低,消費(fèi)者一次品嘗較多幾乎不會覺得膩,而且雀巢威化使用的巧克力為脫脂巧克力,適量食用不會對身體造成過多傷害。這就解決了大多顧客認(rèn)為經(jīng)常吃甜食會大幅度變胖的問題。
2.2市場需求以及產(chǎn)品分析。
雀巢咖啡是雀巢產(chǎn)品中最為中心的產(chǎn)品,同時雀巢在公司創(chuàng)立初期就是以銷售咖啡為盈利目標(biāo)的。與其他品牌咖啡進(jìn)行對比的話,首先許多顧客認(rèn)為,咖啡所有品牌都是一個味道。星巴克咖啡售價高的理由是品牌和服務(wù),而且是手調(diào)咖啡,并且提供一個喝咖啡的社交平臺,也就是星巴克的咖啡店。總之我個人認(rèn)為星巴克是服務(wù)的大于質(zhì)量。雀巢咖啡不同,首先雀巢咖啡主要經(jīng)營速溶咖啡,在質(zhì)量上確實(shí)不如星巴克咖啡,但是如果通過計算的話,星巴克每個單位的咖啡凈利潤要比雀巢咖啡多得多,而對比速溶咖啡,雀巢咖啡中含有的咖啡因要少于許多市場上出現(xiàn)的簡易包裝的速溶咖啡。為了迎合不同顧客的不同口味,雀巢一直在不斷更新咖啡的種類,甚至出現(xiàn)瓶裝飲品類型的咖啡??Х纫驎θ梭w產(chǎn)生危害,即使再好的再貴的咖啡豆也是如此,這是人們公認(rèn)的事實(shí),所以雀巢不承諾自己的咖啡有多么健康,但承諾使用有害物質(zhì)較少的咖啡豆進(jìn)行打磨并以不同的方式進(jìn)行銷售。
牛奶產(chǎn)品以及咖啡杯等產(chǎn)品并不是雀巢的主流產(chǎn)品,目前牛奶產(chǎn)品與蒙牛伊利完達(dá)山等把牛奶產(chǎn)品放在核心的品牌無法對比,沒有競爭優(yōu)勢以及產(chǎn)品亮點(diǎn)。咖啡杯一般以促銷活動購買咖啡的贈品為主,極少數(shù)的顧客會購買雀巢品牌的咖啡杯。
3.營銷組合策略。
3.1產(chǎn)品策略。
3.1.1產(chǎn)品組合策略。
雀巢可以將雀巢牛奶,雀巢醇咖啡咖啡粉以及雀巢咖啡杯進(jìn)行產(chǎn)品組合禮包集體銷售給消費(fèi)者。例如,購買一盒1升的雀巢純牛奶和兩罐900克的雀巢經(jīng)典醇香咖啡粉,贈送雀巢咖啡杯一個以及五代雀巢白砂糖。對于許多顧客來講,醇香咖啡內(nèi)不含有白砂糖和牛奶很難入口,剛好牛奶和白砂糖可以讓咖啡的口感大大提升。也可以將一袋825克的雀巢威化餅干與2瓶325毫升的雀巢經(jīng)典咖啡組合銷售,這是消費(fèi)者居家休閑娛樂的良好伴侶。
3.1.2新產(chǎn)品開發(fā)策略。
可以模仿瑞士卷、好麗友q蒂等冷加工包裝小蛋糕進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā),配合雀巢牛奶或咖啡便是一種休閑娛樂的全新搭配。也可以開發(fā)一些幼兒麥片,果粒等嬰幼兒食品,搭配奶粉進(jìn)行產(chǎn)品組合,便可以提高奶粉的銷量。推出雀巢咖啡雪糕,將牛奶咖啡融合而制成冰淇淋等冷凍食品,大大提高喜好冷飲的消費(fèi)者的興趣。
3.1.3產(chǎn)品包裝策略。
提高包裝的精美度,將休閑餅干產(chǎn)品進(jìn)行包裝的更新?lián)Q代,在包裝上可以推出新產(chǎn)品的廣告以及掃碼贏獎類的促銷刮獎活動。將咖啡容量進(jìn)行小幅度改變,推出大容量鋁罐成品速溶咖啡,使用鋁罐進(jìn)行成品牛奶的出售。
3.1.4產(chǎn)品生命周期策略。
推出保質(zhì)期較短的新品牛奶咖啡,一般為冷藏保質(zhì)期15天左右,針對高端消費(fèi)人群,提高制作成本,對比普通雀巢咖啡定價稍高,通過幾輪市場調(diào)研進(jìn)行產(chǎn)品評估,決定下一周期此產(chǎn)品投入量。
3.2價格策略。
在經(jīng)典產(chǎn)品上,建議選擇滲透定價策略,以回饋新老顧客為由進(jìn)行薄利多銷,逢節(jié)必惠,令雀巢在國內(nèi)速溶咖啡市場上進(jìn)一步站穩(wěn)腳跟,成為品牌的佼佼者。在新品高級產(chǎn)品上建議先利用撇指定價策略,再利用滿意定價策略進(jìn)行銷售,新產(chǎn)品的撇指定價策略可以令高端顧客進(jìn)行品嘗并充分給予反饋,再利用滿意定價策略進(jìn)行普通消費(fèi)者的市場拓展,而用更加新的產(chǎn)品繼續(xù)使用撇脂定價策略,利用循環(huán)達(dá)到盈利目的。
3.3渠道策略。
利用直接渠道的策略,本公司生產(chǎn)商進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn),生產(chǎn)后直接銷售給便利店,超市或消費(fèi)者。使用長渠道、寬渠道策略銷售給專賣店進(jìn)行大批量銷售從而獲取盈利。使用單一營銷渠道進(jìn)行銷售,達(dá)成長期合作關(guān)系,以便于出售速度以及銷量對比于其他企業(yè)遙遙領(lǐng)先。利用傳統(tǒng)營銷渠道,配合經(jīng)銷商達(dá)成互利共贏,也應(yīng)該用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,提防不可抗力的因素(例:本次新型冠狀病毒的傳播)。
3.4促銷策略。
3.4.1人員推銷。
雀巢公司的員工可以向自己的親戚朋友鄰居等身邊的熟人進(jìn)行促銷活動的大肆宣傳,令更多的消費(fèi)者了解折扣,并了解產(chǎn)品,使用后進(jìn)行反饋,利用調(diào)查更改定價或組合銷售的方式。
3.4.2廣告。
利用瀏覽器廣告以及電視劇插入廣告,投資影視進(jìn)行宣傳,令知名度持續(xù)上升,使咖啡愛好者加重關(guān)注品牌,從而增加消費(fèi)人群數(shù)量,達(dá)到盈利目的。
3.4.3營業(yè)推廣。
通過買贈咖啡杯或休閑小食的方式進(jìn)行促銷,或通過品牌代金券進(jìn)行非促銷產(chǎn)品的銷假處理,也可以利用包裝促銷進(jìn)行組合促銷,還可以進(jìn)行掃碼抽獎的活動進(jìn)行購買有機(jī)會返現(xiàn)的活動,最后,可以利用聯(lián)合推廣,使企業(yè)與零售商之間進(jìn)行聯(lián)合促銷。
3.4.4公共關(guān)系。
利用零售商的活動進(jìn)行贊助,也拿到機(jī)會對新上映的綜藝節(jié)目或網(wǎng)劇進(jìn)行投資,或聯(lián)系政府進(jìn)行公共合作,抓住志愿者機(jī)會對政府進(jìn)行產(chǎn)品饋贈,從而達(dá)到促銷宣傳的目的。
3.5促銷方案。
雀巢產(chǎn)品新年促銷方案。
一.促銷目的。
促銷主題:除夕至初六,每天六六六。
利用新年七天假期舉行大規(guī)模促銷,提高品牌知名度,促進(jìn)產(chǎn)品銷售,刺激銷售渠道的積極性。
二.活動范圍。
1.促銷產(chǎn)品。
雀巢咖啡,雀巢牛奶,雀巢奶粉,雀巢冷加工威化餅干等產(chǎn)品。
2.促銷對象。
目標(biāo)消費(fèi)者:4-65周歲新年團(tuán)員甜品采購者以及咖啡愛好者。
3.促銷城市。
黑龍江省哈爾濱市。
三.促銷時間。
2022年1月31日-2月6日。
四.促銷方式。
運(yùn)用有效的定價方法,采用多種定價策略,運(yùn)用多重優(yōu)惠組合,以期達(dá)到雀巢產(chǎn)品的推廣和普及。
1.促銷形式。
新年期間推出多種組合銷售產(chǎn)品以及新年零食禮包,掃碼參與抽獎并且購買一定金額雀巢產(chǎn)品可以贈送不同價值產(chǎn)品。
2.獎品設(shè)置。
一等獎總價值1500元速溶咖啡禮包(1kg)15桶(共50份)。
二等獎總價值425元成人奶粉(1kg)5桶(共300份)。
三等獎一箱成品咖啡(12×350ml)(共650份)。
紀(jì)念獎雀巢產(chǎn)品滿50元贈送10元代金卷(可疊加)(共9000份)。
人員安排以及媒體公共關(guān)系請見上文。
五.費(fèi)用預(yù)算。
一個二線省會城市人員推銷的獎金大約在150w-175w之間。
15秒廣告投入大約在30w-40w之間。
30家大型超市營業(yè)推廣促銷投資在300w左右。
志愿公共關(guān)系人力以及成本大約在150w-200w之間。
網(wǎng)劇電視劇投放大約在100w-150w之間。
總計730w-865w之間。
結(jié)論。
雀巢公司核心產(chǎn)品為咖啡,定價在速溶咖啡行業(yè)內(nèi)中等偏高,品牌知名度極高,適合4-65周歲消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品。市場目標(biāo)更加貼近于中高等消費(fèi)人群。市場需求為熱愛咖啡的消費(fèi)者以及容易工作到半夜的上班族,銷售渠道大概以長渠道,寬渠道,單一營銷渠道以及網(wǎng)絡(luò)營銷渠道進(jìn)行銷售。促銷方式主要憑借投資網(wǎng)劇,直播帶貨以及廣告為主,其次利用志愿的方式提高知名度并定期進(jìn)行一系列刮獎打折等促銷活動進(jìn)行促銷。
消費(fèi)者行為報告篇六
8月31日消息,京東聯(lián)手易觀發(fā)布《中國網(wǎng)上超市購消費(fèi)者行為專題研究報告(2016)》,首次基于京東大數(shù)據(jù),從用戶畫像、購買行為、支付行為、品牌偏好等維度進(jìn)行分析,剖析中國網(wǎng)上超市的生態(tài)與消費(fèi)新動向。
報告顯示,隨著消費(fèi)升級浪潮和中產(chǎn)階級的崛起,中國網(wǎng)上超市中非生活必須品銷售增速超過必需品,居民消費(fèi)開始向享受型消費(fèi)升級。這其中以80后、90后為主的人群成為網(wǎng)絡(luò)超市購的主要人群。消費(fèi)者在網(wǎng)上超市消費(fèi)中更注重品質(zhì)、理性選購。
89、90后用戶占比超70%
高收入、理性消費(fèi)人群構(gòu)成網(wǎng)上超市新族群,80、90后人群占比超過70%;70%以上的用戶為高學(xué)歷人群,白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人群用戶占比超過85%。網(wǎng)上超市用戶中,女性占比70%。
非生活必須品銷售增速超必需品類
隨著新興中產(chǎn)階級的興起,消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變,非生活必需品類的銷售增速超過必需品類。體驗(yàn)型消費(fèi)和個性化消費(fèi)特征更加明顯。
在線支付購買用戶占77.4%
移動電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗(yàn),消費(fèi)者從選購、支付到收貨的流程越來越便利。在線支付成為多數(shù)用戶的支付習(xí)慣,通過在線支付購買的`用戶占77.4%。其中“白條”等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)增長迅速,越來越多的用戶開始花明天的錢。
網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”階段,11點(diǎn)和17點(diǎn)和23點(diǎn)皆為高點(diǎn),10點(diǎn)-11點(diǎn)是進(jìn)口零食和面膜護(hù)膚產(chǎn)品的單量高峰,白領(lǐng)們利用這段時間“逛超市”,提高自己的生活質(zhì)量。
隨著中國網(wǎng)絡(luò)超市“品質(zhì)化”、“個性化”、“大包裝”、“體驗(yàn)化”、“社交化”的五大趨勢,線上商超與線下超市在品類分布、商品構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣等方面出現(xiàn)明顯差異,移動化的普及,新生代消費(fèi)者習(xí)慣的養(yǎng)成,新興中產(chǎn)階級的崛起,都將導(dǎo)致快消品消費(fèi)傾向從生活必需品向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。
消費(fèi)者行為報告篇七
團(tuán)購一般是指具有相同購買意愿的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)中間商形成購買群體,以較低的價格向企業(yè)購買同一產(chǎn)品或服務(wù)的行為。研究團(tuán)購對消費(fèi)者價格敏感度的影響,首先要研究消費(fèi)者敏感度理論入手。價格敏感(allenby和lenk,1995)是指消費(fèi)者在購買決策中對產(chǎn)品或服務(wù)的價格差異的感知和重視程度。消費(fèi)者的價格接受區(qū)域越大,表示消費(fèi)者的價格敏感度越小,反之,消費(fèi)者的價格敏感度越大。對于企業(yè)而言,價格是營銷組合中的一個重要而復(fù)雜的決策變量?,F(xiàn)有研究表明,產(chǎn)品質(zhì)量、廣告、品牌和顧客滿意度等因素是消費(fèi)者價格敏感度的重要影響因素。
最后,顧客滿意度越高,價格敏感度越低。顧客滿意反映了顧客心理期望和獲得產(chǎn)品價值的差異對比,其實(shí)質(zhì)是顧客獲得超出他們承擔(dān)的產(chǎn)品價格以上的那部分價值,企業(yè)提供具有功能性價值和情感性價值的產(chǎn)品或服務(wù)時,顧客總是傾向于將它分解為功能、價格、服務(wù)、品質(zhì)、包裝等因素,然后依次做出評價。當(dāng)顧客總體滿意度較高時,對于價格因素的感知越弱。如果企業(yè)的顧客滿意度較高,其在價格競爭中也會具有相對較強(qiáng)的優(yōu)勢。時間上提供了選擇性的便利,大大滿足了網(wǎng)絡(luò)購物群體中的便利型偏好消費(fèi)者。
團(tuán)購網(wǎng)站主要是為企業(yè)和消費(fèi)者提供信息與中介服務(wù)。從企業(yè)的角度來看,團(tuán)購網(wǎng)站既是一個銷售產(chǎn)品的渠道商,也是一個集聚眾多消費(fèi)者的信息傳播平臺。企業(yè)通過與團(tuán)購網(wǎng)站的合作,可以提升知名度和影響力,并且獲得數(shù)量巨大的用戶的關(guān)注,當(dāng)消費(fèi)者首次消費(fèi)獲得較好的體驗(yàn)和購買到高質(zhì)量的產(chǎn)品,這將為企業(yè)獲得新客戶奠定基礎(chǔ)。團(tuán)購網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù),在價格上具備深度折扣,在品種上具有多樣性,在地域上具有本地化等特點(diǎn)。通過對參與團(tuán)購消費(fèi)者的不同類型劃分,可以得知團(tuán)購網(wǎng)站滿足了不同細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)下消費(fèi)者的需求與心理動機(jī),面對不同價格的同款產(chǎn)品,消費(fèi)者往往會選擇價格更實(shí)惠的那一個。但消費(fèi)者也會購買價格較高的一款,而其銷量也并不比最低價的產(chǎn)品低,這種現(xiàn)象表明,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購對消費(fèi)者價格敏感度的影響是多元的。
從上述分析得出,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購從多方面影響消費(fèi)者的價格敏感度,產(chǎn)品的差異化和培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠度是降低消費(fèi)者價格敏感度的有效途徑。企業(yè)通過提供差異化的產(chǎn)品,以擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇范圍,并且重視市場細(xì)分,以滿足不同層次消費(fèi)者的需求。由于網(wǎng)上交易的高風(fēng)險性的存在,信譽(yù)良好的團(tuán)購網(wǎng)站和參與團(tuán)購的品牌企業(yè)更容易獲得市場份額,而知名品牌產(chǎn)品的團(tuán)購價格,會對消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生更大影響,這時企業(yè)需要明白的是:團(tuán)購網(wǎng)站是一個營銷平臺,也是一種銷售渠道。面對網(wǎng)絡(luò)信息傳播的廣泛性,企業(yè)參與團(tuán)購的價格必須與正常分銷渠道的價格相協(xié)調(diào),與產(chǎn)品策略、促銷策略等營銷要素相匹配。
團(tuán)購作為當(dāng)前比較流行的消費(fèi)方式,其產(chǎn)品同質(zhì)性比較高,價格是消費(fèi)者進(jìn)行選擇的一大因素。因此,研究提高團(tuán)購網(wǎng)站的消費(fèi)者價格敏感度是團(tuán)購網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)共贏的一條途徑。
消費(fèi)者行為報告篇八
很多消費(fèi)者都有這樣的體驗(yàn):去超市或商場購物亦或是去服裝商城買衣物,在去目的地之前,已經(jīng)想好了這次該買什么,買哪個品牌,買多少,但是最終的購買決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化,起初想購買的東西有一部分并沒有購買,所買商品的數(shù)量也有所變化,或多或少,有些并沒有想買的也買了不少。為什么消費(fèi)者在進(jìn)入商場后購買決策會發(fā)生變化呢?店內(nèi)又有哪些因素影響了消費(fèi)者的購買決策呢?最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級市場和幾家服裝店,了解了一些影響消費(fèi)者品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內(nèi)因素,主要是購物點(diǎn)陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個因素,之后我對相關(guān)要素做了一個問卷調(diào)查,了解其中不同因素對不同消費(fèi)者群體購買決策影響。
在這次調(diào)查訪問中,我主要采取觀察、訪問、咨詢加問卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下:
2:初步總結(jié)。回來后我們相互交換所得資料,認(rèn)真分析,并查閱了。
一些資料,得出初步結(jié)論;
5:最終結(jié)論。經(jīng)過一系列的討論分析后得出最終結(jié)論。
3:問卷結(jié)果??傆嫲l(fā)放問卷調(diào)查60份,收回有效樣本50份,調(diào)查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費(fèi)水平。經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)了如下特征:
(1)女性明顯比男性的購買變動性大;
(2)消費(fèi)水平高的變動性相對較大;
(3)商店的商品陳列對消費(fèi)者的購買影響較大;
通過這次調(diào)查,我了解到在相關(guān)店內(nèi)因素中,購物點(diǎn)陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費(fèi)者最終購買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時的陳列方式陳列商品對消費(fèi)者的品牌選擇會產(chǎn)生重大影響,從而提高某些商品的銷量;削價與其他促銷手段如優(yōu)惠券、贈品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷售量;同樣的,商店內(nèi)商品如何擺放對產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響,研究表明,最好的貨架位置是與視線平行的位置,接下來依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置,后兩個位置的銷售量只有前者的74%和57%,店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的,寬敞的過道、錯落有致的商品陳列總會讓消費(fèi)者更滿意;商品的脫銷會對某些消費(fèi)者想購買的品牌不利,因而對于零售商和制造商都應(yīng)該格外重視這一點(diǎn);銷售人員其實(shí)在一些消費(fèi)者介入程度較低的購買中作用并不是很明顯,然而在消費(fèi)者介入程度較高的購買過程中,銷售人員對消費(fèi)者的選擇影響還是蠻大的。商家應(yīng)該綜合各種因素并結(jié)合自身實(shí)際制定好相關(guān)策略實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)。
消費(fèi)者行為報告篇九
近日,南京市工商局緊扣中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”年主題,印發(fā)了《3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動方案》,在全市范圍內(nèi)積極部署開展3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動:
借助新聞媒體和自媒體的優(yōu)勢,印發(fā)宣傳海報、編印《南京消費(fèi)》雜志3.15特刊、《南京市消費(fèi)維權(quán)工作指導(dǎo)手冊》,面向全社會免費(fèi)發(fā)放,積極宣傳“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”年主題精神。開展“消費(fèi)大講堂”活動,采取座談、贈書等多種形式,積極向消費(fèi)者普及《消法》,加大與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度,提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。舉辦3.15新聞發(fā)布會,發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)案例、商品質(zhì)量抽檢不合格案件、市消協(xié)典型案例、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提醒和消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質(zhì)量檢測調(diào)查報告”、“大學(xué)生金融消費(fèi)情況調(diào)查報告”、“南京市鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)調(diào)查報告”、“網(wǎng)約車消費(fèi)者情緒指數(shù)報告”等消費(fèi)調(diào)查報告,強(qiáng)化消費(fèi)教育和引導(dǎo),提高廣大群眾對消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度。
扎實(shí)開展“3.15在線服務(wù)日”活動,認(rèn)真做好12315熱線電話的接聽受理工作,制定工作預(yù)案,切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商場、進(jìn)市場、進(jìn)景點(diǎn)等“五進(jìn)”優(yōu)勢,及時做好消費(fèi)者現(xiàn)場咨詢投訴舉報的辦理反饋工作,做到事事有回音,件件有結(jié)果。同時,堅持市、區(qū)及基層市場監(jiān)管分局三級聯(lián)動,對消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)開展重點(diǎn)監(jiān)督和檢查工作。與轄區(qū)各級12315機(jī)構(gòu)和消協(xié)基層網(wǎng)絡(luò)組織整體聯(lián)動,認(rèn)真做好央視3·15晚會曝光產(chǎn)品的后續(xù)處理,對侵害消費(fèi)者權(quán)益的重大舉報線索迅速作出反應(yīng),及時調(diào)查處理,加大對不法經(jīng)營者的懲治力度。
廣泛開展消費(fèi)維權(quán)系列主題活動,舉辦省、市消協(xié)誠信單位推薦、評選及市消協(xié)最美維權(quán)代表人物表彰等活動。與南京報業(yè)集團(tuán)、“今日頭條”等媒體聯(lián)合開展南京民生服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查活動”及“聚焦3.15南京消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問卷調(diào)查”活動,調(diào)查、了解南京消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)看法和態(tài)度,通過輿情監(jiān)測、網(wǎng)友測評和行業(yè)專家測評,開展大數(shù)據(jù)分析,推出金融、醫(yī)療、房產(chǎn)、汽車等民生行業(yè)消費(fèi)者滿意度指數(shù),為后續(xù)監(jiān)管和消費(fèi)警示提供科學(xué)依據(jù)。強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任,推動行業(yè)自律,不斷促進(jìn)企業(yè)誠信守法經(jīng)營。深化與行業(yè)組織的維權(quán)合作,支持行業(yè)組織加強(qiáng)行業(yè)自律,與交電家電、房產(chǎn)、電子類產(chǎn)品、金融等相關(guān)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)合開展“消費(fèi)關(guān)乎民生、誠信彰顯和諧”的廣場咨詢服務(wù)活動,發(fā)布誠信宣言,倡議為消費(fèi)者營造公平、公正、放心的消費(fèi)環(huán)境,形成全社會共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)活動的良好氛圍。
消費(fèi)者行為報告篇十
人的行為總是受到一定動機(jī)的支配,消費(fèi)行為也不例外。常見的消費(fèi)動機(jī)有價值、規(guī)范、習(xí)慣、身份、情感等幾種。根據(jù)杰克·特勞特的定位理論,有人把消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)稱為消費(fèi)者心理定位。相應(yīng)地,消費(fèi)者心理定位也就有價值心理、規(guī)范心理、習(xí)慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡要介紹。
消費(fèi)者主觀上對一種品牌的評價??煽诳蓸分灶I(lǐng)先百事可樂一個多世紀(jì),就是因?yàn)樗詷?biāo)榜“正宗”、“原創(chuàng)”、“獨(dú)一無二”而使消費(fèi)者相信它具有無可替代的價值,這就是它的潛在價值。事實(shí)上,一種品牌之所以能夠打開銷路,常常不是因?yàn)樗恼鎸?shí)價值,而是由于它的潛在價值。潛在價值具有獨(dú)特性、獨(dú)立性、可信性和重要性。潛在價值就是名牌效應(yīng),正如名人效應(yīng)一樣,就是一種觀念,這種觀念已深深根植于消費(fèi)者的心目中。
規(guī)范是指人們共同遵守的全部道德行為規(guī)則的總和。在現(xiàn)實(shí)生活中,規(guī)范有著巨大的作用,它左右著我們的思想,制約著我們的言行,影響著我們生活的方方面面。規(guī)范的面孔是多種多樣的,它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下,規(guī)范可以誘發(fā)消費(fèi)行為的動機(jī)。據(jù)營銷專家的長期調(diào)查與研究,消費(fèi)者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規(guī)范和價格相矛盾的內(nèi)心沖突。消費(fèi)者在做出購買或不購買某一品牌的產(chǎn)品時,規(guī)范是一個重要的影響因素。20世紀(jì)80年初,全球掀起一股環(huán)保熱。“青蛙”作為德國第一個重視環(huán)保的大眾品牌,它不僅把屬于規(guī)范范疇的環(huán)保觀點(diǎn)當(dāng)做價值廣告戰(zhàn)略的補(bǔ)充,還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年,其產(chǎn)品的銷售額便提高了3倍。它的成功,正是因?yàn)樗c全球性的環(huán)保意識相吻合,從而讓消費(fèi)者擁有一個與之所信奉的規(guī)范相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的良好感覺。
于敗下陣來,箭牌香口膠則以90%的市場占有率遙遙領(lǐng)先。原因其實(shí)很簡單:是消費(fèi)者的習(xí)慣在作怪,大多數(shù)消費(fèi)者已習(xí)慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
每個人都有一定的身份,人們也在不知不覺中顯露著自己的身份。尤其是那些有了一定名譽(yù)、權(quán)利和地位的人,更是無時無刻不在注重自己的身份,顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動同自己的身份相符。而最能表現(xiàn)人的身份的是衣食住行用,譬如某人穿的是名牌高檔服裝,乘的是勞斯萊斯轎車,住的是五星級豪華酒店。當(dāng)這一信息傳遞給外界后,那么這個人的身份就會很自然地顯露出來。于是營銷專家根據(jù)人性本身的這種心理,總結(jié)了一套相應(yīng)的營銷理論——身份原理,讓品牌成為消費(fèi)者表達(dá)自我身份的有效武器。對企業(yè)來說,開發(fā)比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費(fèi)者身份的產(chǎn)品,也就成了一個重要課題,因?yàn)檫@直接影響到消費(fèi)者的購買決策,進(jìn)而影響到產(chǎn)品銷售。
情感是人對外界刺激的心理反應(yīng),如喜歡、愛慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費(fèi)者喜歡或厭惡某種產(chǎn)品,都是消費(fèi)者情感的自然流露。有經(jīng)驗(yàn)的品牌經(jīng)營者早已看重這些,他們往往不遺余力地通過廣告、公關(guān)等手段,挖掘品牌成長的潛力,觸動消費(fèi)者的情感,充分利用消費(fèi)者的情感心理來提升品牌。
消費(fèi)者行為報告篇十一
3月15日,x區(qū)局市局專賣工作要求,聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動?;顒觾?nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù),現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣3.15活動主題,收效明顯。
從三月初,我局就開始展開醞釀,成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室,與其他單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào),安排出了詳細(xì)的計劃日程,并對系列活動的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
1、宣傳活動。為提高消費(fèi)者的法律意識及自我維權(quán)意識,x區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn),為消費(fèi)者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù),提高廣大群眾的自我維權(quán)意識,營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。x區(qū)局與x區(qū)公安部門一起,對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀,進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次,分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份,公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條,煙絲1640千克。
消費(fèi)者行為報告篇十二
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的20xx年中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報告,報告指出了五大趨勢,其中指出,線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型,因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較,但最終選擇在線上購買。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū),調(diào)查顯示,盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低,但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶,而且他們更享受網(wǎng)購。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶,覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計約6。3億的用戶,對其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對6種數(shù)字行為進(jìn)行分析,一是通訊和移動;二是社交網(wǎng)絡(luò),像微信,像微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是電子商務(wù),六是o2o。
這份名為《中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報告:對選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個趨勢:
要充分挖掘?qū)W生的興趣和特長,豐富業(yè)余生活和社團(tuán)活動,鍛煉強(qiáng)健體格,活躍人際交往,逐步擺脫對虛擬世界的過度依賴,養(yǎng)成積極健康的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。要引導(dǎo)大學(xué)生勇敢面對現(xiàn)實(shí),積極參與社會實(shí)踐,提高環(huán)境適應(yīng)能力和動手操作能力,培養(yǎng)實(shí)干、創(chuàng)新、合作精神。
中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間,花在社交媒體的時間是78分鐘,美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%,美國差不多40%,而且這兩個趨勢現(xiàn)在來看,是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉,中國是全球最熱愛社交的一個國家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當(dāng)中。調(diào)查顯示,社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購物,網(wǎng)絡(luò)購物的時間在大幅增加,觀看網(wǎng)絡(luò)視頻,瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外,20xx年,數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上,通過建立半私密的50—100人組成的微信群,向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時裝等各類商品。20xx年,這一趨勢仍將繼續(xù),更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò),依賴口碑和推薦,銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險產(chǎn)品)。
連續(xù)打過幾輪光伏貿(mào)易戰(zhàn)的機(jī)電商會副秘書長孫廣彬告訴記者,如今一聽見“雙反”,他不是焦慮,而是沉痛。一個“非市場經(jīng)濟(jì)地位”的帽子,讓我們的貿(mào)易戰(zhàn)總是輸在起點(diǎn)。
麥肯錫的調(diào)查顯示,目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過線上售出的,而5年前這個比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費(fèi)者而言尤為明顯,他們會在店內(nèi)瀏覽并同時用手機(jī)進(jìn)行研究,而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出,門店將來不單純是交易的一個渠道,更多是展示的功能。
71%的中國數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用o2o服務(wù),其中97%的消費(fèi)者表示他們在未來6個月內(nèi)仍會繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒使用過o2o服務(wù)的消費(fèi)者中,近三分之一的消費(fèi)者表示他們愿意在未來6個月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
20xx年,中國消費(fèi)者對o2o的預(yù)期也變得更清晰:針對貨物和商品,72%的消費(fèi)者希望o2o可以提供網(wǎng)購商品線下退貨,56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低,但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù),網(wǎng)購的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%,渴望第一個嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。
在具體數(shù)字上,第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%,到三四線是47%,到農(nóng)村19%,但是在被滲透的這些人群當(dāng)中,用過電子商務(wù)網(wǎng)購用戶,19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購。
“很有意思的是,雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%,但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍,”麥肯錫全球董事季翔說,“我們看到,中國一些領(lǐng)先的零售商已開始迅速行動,建立縣級運(yùn)營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng),也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送?!?/p>
報告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場。
家庭金融的相關(guān)數(shù)據(jù)直接反映了家庭在經(jīng)濟(jì)金融活動中的行為決策,對于央行進(jìn)行宏觀調(diào)控,防范金融風(fēng)險具有重要意義。在美國,消費(fèi)者金融調(diào)查(scf)是美聯(lián)儲投入巨資與芝加哥大學(xué)合作完成的一項長期性調(diào)查。金融危機(jī)之后,美聯(lián)儲為直觀了解美國家庭財務(wù)受金融危機(jī)影響狀況,甚至將本因20xx年進(jìn)行的調(diào)查提前到了20xx年。而我國,之前在此領(lǐng)域仍是空白。
形勢危急,國家環(huán)保總局使出了權(quán)限所能允許的最大行政處罰權(quán)——流域限批,誓言要鐵腕治污,在下半年實(shí)施環(huán)?!拔宕髴?zhàn)役”。然而,本來就處于弱勢的環(huán)保部門能否在這次戰(zhàn)役中打一場漂亮的攻堅站,卻是我們一直擔(dān)心的問題。
農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高,很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店,在村里面有一間房子,里面有電腦,有寬帶,村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品,他們“雙十一”完成訂單1229個,平均單店銷售額11000元。
盡管中國消費(fèi)者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個月內(nèi)購買過),但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年,服飾類是22次/年)。40%的中國消費(fèi)者網(wǎng)購食品,而美國網(wǎng)購食品的消費(fèi)者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出,在網(wǎng)購食品時,其中一個最大的問題是對于食品安全的擔(dān)憂,大家看到在中國有65%的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問題,在美國和英國只有36%和26%。因?yàn)槭称钒踩珦?dān)憂,導(dǎo)致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價值定位,往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在13年已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模,比如上海自貿(mào)區(qū),生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展,不管是天貓還是京東,隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展,他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間,所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
個人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過獨(dú)立生活,得到更多自由。這部分老人大多是經(jīng)濟(jì)上能夠獨(dú)立,精神生活較為豐富,身體狀況較好的低齡老人。二是老人對老居住地有深厚感情,即便是子女進(jìn)了城或是遷了新居,要求其到新地居住生活,但他們不愿意離開久居的環(huán)境,有山有田有房子,堅持守著老根據(jù)地。
駐村以后,可能與我是師范生的緣故,我對本村的留守兒童問題十分關(guān)注。工作后積極調(diào)研,掌握分析情況,建立留守兒童檔案。同時,積極參與本鎮(zhèn)08屆優(yōu)秀大學(xué)生村委賈苑同志創(chuàng)辦的留守兒童服務(wù)中心的關(guān)愛活動,現(xiàn)在在中心擔(dān)任留守兒童的語文與數(shù)學(xué)的教輔工作。
消費(fèi)者行為報告篇十三
容貌乃基因所致、父母所給,本是不可改變的事。而隨著人類科技的進(jìn)步,整容業(yè)開始興起。而隨著人們對美麗外表的渴求,卻刮起了一陣整容風(fēng),從明星到普通人民,都有收整容熱的影響。
前段時間,韓國針對整容業(yè)進(jìn)行了消費(fèi)者調(diào)查。其調(diào)查數(shù)據(jù)表明,如今越來越多的消費(fèi)者因輕信醫(yī)院廣告而去整形,但仍有33%的消費(fèi)者對整形結(jié)果不滿意。
據(jù)調(diào)查,韓國1372處消費(fèi)者咨詢中心接到的關(guān)于整形外科的咨詢案例20xx年為4045件,20xx年猛增至8851件,到去年9月為3763件。在這16354件案例中,有69.5%的消費(fèi)者對整形結(jié)果不滿意,占比最高,其次是解除合約和要求現(xiàn)金結(jié)算等醫(yī)院的不當(dāng)行為。另外,韓國消費(fèi)者院還對100名3年內(nèi)整形失敗者中進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示,72.5%的受訪者表示整形的原因是“為改善外形”,其次是“就業(yè)和升職”和“親友勸告”。67.8%的消費(fèi)者做了雙眼皮整形手術(shù)。首次整形的年齡段主要在20-30歲,最小的僅14歲。其中,對整形效果不滿者占32.3%。另外還有17%的受訪者表示,術(shù)后有不對稱、發(fā)炎及留疤等副作用。就“在哪里獲得手術(shù)等重要資料”的問題中,58.8%的受訪者表示主要是通過醫(yī)生與咨詢處獲得信息,30.4%的受訪者是通過看廣告來選擇醫(yī)院,僅有32.9%的受訪者表示能完全了解整形的副作用。
韓國消費(fèi)者院表示,在社交網(wǎng)站和交通工具上出現(xiàn)的多數(shù)整形廣告多數(shù)缺乏對副作用的說明,且無客觀依據(jù),僅強(qiáng)調(diào)手術(shù)效果和采用手術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流等方式,違反了《醫(yī)療法》的內(nèi)容。因此,相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法、加強(qiáng)對整形廣告的監(jiān)管。
盡管如今的整容技術(shù)還在不斷改善,但還沒到足夠成熟的地步。在此,我們也希望大家能夠三思而后行,不要貿(mào)然前往。韓國消費(fèi)者院也提醒大家,整容有風(fēng)險,行動需謹(jǐn)慎。
消費(fèi)者行為報告篇十四
調(diào)查時間:20xx年xx月xx日星期六
調(diào)查方式:抽樣調(diào)查
調(diào)查過程:以發(fā)放問卷的形式在4s店等區(qū)域調(diào)查消費(fèi)者。
調(diào)查結(jié)果分析和啟示:購買動機(jī)是引導(dǎo)顧客購買活動指向一定的目標(biāo),以滿足需要的購買意愿和沖動。這種購買意愿和沖動是十分復(fù)雜、捉摸不透的心理活動:理智動機(jī)和感情動機(jī)。
理性動機(jī):適用、經(jīng)濟(jì)、可靠、安全、售后服務(wù)、購買方便、使用方便、使用方便、美感。
感情動機(jī):好奇、個性、從眾、崇外、炫耀、攀比、尊重。
顯性動機(jī)
客戶非常清楚且愿意表明的購買動機(jī)。通常表現(xiàn)直接地向銷售顧問提出的要求,或樂于與銷售顧問探討的問題。
是否省油,內(nèi)部空間如何,有哪些高檔配置,安全性,動力性等。隱性動機(jī)
客戶沒有明確意識到得,或不愿公開談?wù)摰馁徺I動機(jī)。通常是隱藏在顯性動機(jī)的問題之后,需要銷售顧問分析判斷才能發(fā)掘出來的。
客戶性格行為分析
主導(dǎo)型
社交型
和藹型
分析型
實(shí)戰(zhàn)策略:取得客戶好感的四大秘訣;取得信任得四大原則;銷售人員必須記住的四大話題。
取得客戶好感的四大秘訣:示弱;外表的吸引力;找尋與客戶的共同點(diǎn);積極的氛圍和環(huán)境。
取得信任的四大原則:對朋友會產(chǎn)生信任;對提供幫助的人會產(chǎn)生信任;對權(quán)威會產(chǎn)生信任;對同類人會產(chǎn)生信任。
銷售人員必須記住的四大話題:顧客的職業(yè);家庭;愛好;使用類信息。
消費(fèi)者行為報告篇十五
為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險意識,構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,恒豐銀行煙臺分行于近日啟動20xx年“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險”。一方面,要強(qiáng)化對金融消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識的教育,加強(qiáng)對金融消費(fèi)者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育,讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時,要“自擔(dān)風(fēng)險”。另一方面,要宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有的“財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利。
活動期間,恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了詳實(shí)的活動實(shí)施方案,統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報,組織各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
首先,針對營業(yè)廳內(nèi)客戶開展金融知識宣傳,各分支機(jī)構(gòu)利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號,在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報,放置宣傳折頁,營造活動氛圍。
其次,3.15集中活動日當(dāng)天,恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動,還將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展特色戶外活動,結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求,組織工作人員走上街頭,深入社區(qū),走進(jìn)校園,安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費(fèi)者咨詢和投訴。
再次,該分行除了充分利用網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳外,還將針對本次宣傳主題,通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道,創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動,全面、持續(xù)展開金融知識普及活動。
消費(fèi)者行為報告篇十六
接到通知后,我行首先立即召開相關(guān)部門會議,對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署,成立了以支行行長為組長,市場部、營業(yè)部人員為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組,負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費(fèi)者協(xié)會對接,利用金寨縣開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日大型活動”的契機(jī),到現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢站臺,以擴(kuò)大宣傳范圍達(dá)到更好的宣傳效果?;顒赢?dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作,積極宣傳金融知識,特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時,在活動中重點(diǎn)宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體,向其介紹我行當(dāng)前的收費(fèi)政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險意識,讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識,了解自身可以享受到的權(quán)益。
1、 網(wǎng)點(diǎn)宣傳
我行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺帳,時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理,對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式,開展金融知識的宣傳。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報,發(fā)放宣傳折頁,提高客戶的安全用卡意識。
2、 現(xiàn)場宣傳
3月15日上午8:00-11:30,我行員工來到縣3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動現(xiàn)場,設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,拉起“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅,同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡使用手冊、理財產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料,向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo),解答客戶疑問,接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁,還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報,貨幣反假知識宣傳手冊,防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊,所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時,我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外,還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系,鞏固我行在金寨的品牌形象。
經(jīng)過一天的活動宣傳,我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000余份、接待客戶人次超700人次,并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者,全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象,受到廣大客戶的一致好評。
此次活動雖然取得了很好的效果,但是任然存在一些問題,例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識,所以與預(yù)期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機(jī)制。針對這些問題,我行一方面需加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn),從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性,使員工認(rèn)識到這項工作的意義;另一方面,制定一定的激勵政策,鼓勵在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工。此外,隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,金融產(chǎn)品類型的不斷增多,我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既能刺激了個人金融消費(fèi),同時也帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考,所以需要積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域,不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務(wù),我行應(yīng)定期與其聯(lián)系,充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險,詢問其對我行業(yè)務(wù)的滿意程度。
消費(fèi)者行為報告篇十七
【導(dǎo)語】房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、壯大的規(guī)模態(tài)勢,企業(yè)也從最初的混亂向平穩(wěn)和有序邁進(jìn)。下面關(guān)于房地產(chǎn)消費(fèi)者調(diào)查報告,一起來閱讀下文吧!
針對房地產(chǎn)的價格,消費(fèi)者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會通過理性的分析,對此類商品做出一定預(yù)測。前景樂觀,則付之于行動;悲觀,則不予購買。這里,消費(fèi)者所做出的預(yù)測,正好印證了穆斯在《理性預(yù)期與波動理論》一文中對理性預(yù)期所提出的理論要點(diǎn):理論預(yù)期是觀察到的過去經(jīng)驗(yàn)的規(guī)律性總結(jié),它可以指導(dǎo)人們的經(jīng)濟(jì)行為。因而理性預(yù)期可以說是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)。從理論和現(xiàn)實(shí)的角度看,房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有:政府、金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)商和消費(fèi)者。四者關(guān)系可以用圖1表示。
本文主要是分析對消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素及這些因素對消費(fèi)者預(yù)期的影響,可以根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)參與者之間的關(guān)系圖,得出影響消費(fèi)者理性預(yù)期的關(guān)系圖,如圖2所示。
本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費(fèi)者之間的關(guān)系及他們對消費(fèi)者理性預(yù)期的影響。
房地產(chǎn)開發(fā)的基礎(chǔ)是土地,由于我國特有的土地制度,土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開發(fā)情況。政府針對土地出讓所做出的調(diào)控政策,成為消費(fèi)者預(yù)測房地產(chǎn)開發(fā)量的一個主要依據(jù)。而且,消費(fèi)者對政府的信任度,遠(yuǎn)高于對房地產(chǎn)開發(fā)商的信任。近幾年,由于房地產(chǎn)價格持續(xù)上漲,為了抑制房地產(chǎn)價格的上升,政府出臺了一系列的政策。這些政策,同時引起了消費(fèi)者的理性預(yù)期行為(盡管有時候消費(fèi)者的理性預(yù)期與政府的初衷并不相符合)。20xx年,土地政策收緊與嚴(yán)格控制農(nóng)用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地及壓縮建設(shè)用地占農(nóng)用地的指標(biāo),嚴(yán)格控制土地的“閘門”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴(yán)格實(shí)施,使土地開發(fā)面積和竣工面積增速減緩,導(dǎo)致消費(fèi)者對土地的升值預(yù)期空前高漲,從而激發(fā)房地產(chǎn)市場上旺盛的需求。
金融機(jī)構(gòu)出臺的政策對消費(fèi)者的影響,主要表現(xiàn)在貸款利率上,因此,房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對房地產(chǎn)的需求變化有相當(dāng)大的影響,最終導(dǎo)致房地產(chǎn)價格的變化。近幾年,銀行貸款利率逐年在提高,雖然提升幅度很小,但中國人民銀行短期內(nèi)對利率進(jìn)行連續(xù)調(diào)整的行為,加強(qiáng)了消費(fèi)者對“進(jìn)入加息周期”的預(yù)期和房價調(diào)整的預(yù)期。部分消費(fèi)者擔(dān)心利率會繼續(xù)提高,增加購房的開支。在經(jīng)過一陣觀望之后,大部分消費(fèi)者選擇提前消費(fèi),導(dǎo)致住房需求增加,房價增幅再度上揚(yáng)。在過去的十年間,無論是在發(fā)達(dá)國家,還是在發(fā)展中國家,銀行貸款與房地產(chǎn)價格波動的關(guān)聯(lián)日趨緊密。
“8.13”土地大限之后,房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加,已成為不爭的事實(shí)。與此同時,國家采取了暫停半年農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批、土地整頓、提高征用土地費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等措施。與此同時,房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲,也直接導(dǎo)致了許多中、小型房地產(chǎn)企業(yè)退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門檻使得房地產(chǎn)投資熱開始下降。這一結(jié)果,造成消費(fèi)者的再度恐慌,從而也再度引起房地產(chǎn)價格的上揚(yáng)。盡管政府出臺了一系列的政策,而且金融機(jī)構(gòu)的貸款利率也幾度提升,但是,據(jù)專家分析,這些政策對真正有實(shí)力的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來說,這些政策只會使與他們分羹的競爭對手減少,從某種程度上反而幫助了他們。與此同時,房地產(chǎn)價格還在逐漸上漲,這也為開發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件,開發(fā)商在交易市場上形成價格聯(lián)盟,共同合謀有價無市的虛假房價交易關(guān)系。信息不對稱的條件下,消費(fèi)者被蒙蔽而做出購買的決定,房價也在消費(fèi)者的購買行為驅(qū)使下,扶搖直上。
消費(fèi)者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對低價位商品的消費(fèi),也表現(xiàn)在對房地產(chǎn)這種高價位產(chǎn)品的消費(fèi)上。消費(fèi)者即使在政府出臺一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下,還是不會輕易決定是否購買如此高價位的商品。而只有在大部分消費(fèi)者都去購買時自己才作決定。可見這種從眾心理也是消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素,他的作用不可忽視。
建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系,統(tǒng)計房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷售量、商品房空置率、房價收入比等指標(biāo),設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)、委派專門的專家組,結(jié)合房地產(chǎn)自身情況和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對房地產(chǎn)的發(fā)展?fàn)顩r做出分析和預(yù)測。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況,在必要時通過稅收政策、土地供應(yīng)、利率等手段對房地產(chǎn)市場進(jìn)行宏觀調(diào)控;在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對稱的弊端,引導(dǎo)消費(fèi)者理性健康消費(fèi)。
完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度,引導(dǎo)新聞媒體的輿論導(dǎo)向。通過定期不定期的信息發(fā)布,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),逐步使消費(fèi)者對房價的心理預(yù)期恢復(fù)正常,防止房價的大起大落,保證我國房地產(chǎn)市場快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
加強(qiáng)對消費(fèi)者房地產(chǎn)知識培訓(xùn)。近年來,在網(wǎng)絡(luò)上與電視上的培訓(xùn)方式越來越能為人們所接受。中央電視臺十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡??梢酝ㄟ^多種渠道普及房地產(chǎn)知識,如安排定期的“房地產(chǎn)知識講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費(fèi)者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費(fèi)性,培養(yǎng)消費(fèi)者的理性消費(fèi)。這也是有效控制房地產(chǎn)價格上漲的途徑之一。
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