總結(jié)不僅僅是對過去的總結(jié),也是對未來的規(guī)劃和展望??偨Y(jié)應(yīng)該客觀完整地反映所總結(jié)的內(nèi)容。這些總結(jié)范文是經(jīng)過精心篩選和整理的,具有一定的可借鑒性。
邀約客戶的心得篇一
在工作中,客戶邀約是非常重要的一環(huán)。然而,并非每位潛在客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)都有需求。因此,我們必須花時間和精力去尋找適合的客戶群體。首先,我們需要了解我們的產(chǎn)品或服務(wù)的特點和優(yōu)勢。其次,通過市場調(diào)研和分析,我們可以確定那些潛在客戶更有可能對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。最后,我們可以使用各種方法,例如網(wǎng)絡(luò)營銷、展會和推薦等,與這些潛在客戶建立聯(lián)系。通過選擇適合的客戶群體,我們可以提高邀約成功的可能性。
第二段: 深入了解客戶需求
一旦我們找到了合適的客戶,下一步就是了解他們的需求和期望。這需要我們與客戶進(jìn)行溝通和交流。有時,我們可以通過電話或電子郵件與客戶交流。在溝通過程中,我們應(yīng)該主動傾聽客戶的意見和需求,尊重他們的意見,并及時回答他們的問題。通過與客戶交流,我們可以深入了解他們的需求并提供個性化的解決方案。同時,這也是建立信任和與客戶建立良好關(guān)系的重要機會。
第三段: 計劃和準(zhǔn)備邀約
成功的客戶邀約需要事前的計劃和準(zhǔn)備。在邀約前,我們應(yīng)該對客戶有足夠的了解,包括他們的公司行業(yè)、規(guī)模和競爭對手等。我們還應(yīng)該對我們自己的產(chǎn)品或服務(wù)有充分的了解,以便能夠向客戶傳達(dá)我們的獨特價值和優(yōu)勢。在邀約中,我們應(yīng)該制定一個明確的目標(biāo),并準(zhǔn)備好相關(guān)的材料和演講。同時,我們還應(yīng)該預(yù)測和準(zhǔn)備好可能遇到的問題和挑戰(zhàn),以便能夠及時應(yīng)對并提供合適的解決方案。
第四段: 運用有效的溝通技巧
在客戶邀約的過程中,運用有效的溝通技巧非常重要。首先,我們應(yīng)該對自己的語言和表達(dá)進(jìn)行訓(xùn)練,以便能夠清晰、簡潔地傳達(dá)我們的想法。其次,我們應(yīng)該注意非語言溝通,例如面部表情、姿勢和眼神等。這些非語言信號可以幫助我們與客戶建立更好的互動和理解。此外,我們還應(yīng)該主動傾聽客戶的意見和反饋,并展示出我們對他們的關(guān)注和重視。通過有效的溝通技巧,我們可以與客戶建立良好的合作關(guān)系,并提高邀約成功的可能性。
第五段: 后續(xù)跟進(jìn)和反思
成功的客戶邀約不僅僅是邀約本身,還包括后續(xù)的跟進(jìn)和反思。在邀約后,我們應(yīng)該及時跟進(jìn)客戶的反饋和需求,并提供及時的解決方案。同時,我們也應(yīng)該從每個邀約中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn),以便在未來的邀約中改進(jìn)和創(chuàng)新。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和提升,我們可以不斷提高自己在客戶邀約中的能力和效果。
總結(jié):
客戶邀約是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的過程。我們需要通過尋找適合的客戶群體,深入了解客戶需求,計劃和準(zhǔn)備邀約,運用有效的溝通技巧以及進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)和反思等步驟,來提高邀約的成功率和效果。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力,我們可以在客戶邀約中取得更好的成果并贏得客戶的認(rèn)可和信任。
邀約客戶的心得篇二
第一段:引言(120字)
邀約客戶是銷售工作中非常重要的一環(huán),也是銷售人員與客戶建立良好關(guān)系的起點。我在過去的一段時間里,通過邀約客戶的工作,深刻體會到了其中的重要性和技巧。在這篇文章中,我將總結(jié)我的經(jīng)驗并分享一些邀約客戶的心得體會。
第二段:認(rèn)識客戶(240字)
邀約客戶之前,充分了解客戶是非常重要的。首先,我會查看客戶的背景信息,了解他們的行業(yè)、規(guī)模、競爭對手等。這將幫助我更好地了解客戶的需求。其次,我會通過各種渠道調(diào)研客戶,了解他們的興趣、個性、價值觀等。這將有助于我在邀約過程中選擇合適的話題和方式與客戶進(jìn)行交流。
第三段:制定邀約策略(240字)
了解客戶之后,我會根據(jù)其個性特點和需求制定邀約策略。首先,我會選擇適合客戶的溝通方式,例如電話、郵件或面談。其次,我會精心準(zhǔn)備邀約內(nèi)容,確保能夠吸引客戶的興趣,并突出產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢。同時,我也會提前解決可能出現(xiàn)的疑慮,為客戶提供充分的信息。最后,我會選擇合適的時間和地點進(jìn)行邀約,以確??蛻裟軌蛴谐浞值臅r間和精力與我進(jìn)行交流。
第四段:邀約技巧(240字)
在邀約客戶的過程中,一些技巧是非常重要的。首先,我會使用客戶的姓名,這將給客戶一種親近感,并提高邀約成功的可能性。其次,我會用積極的語言表達(dá)邀約意愿,并提醒客戶相遇的好處和機會。同時,我也會使用簡潔明了的語言,避免使用復(fù)雜的行話或術(shù)語,以確??蛻裟軌蚯逦乩斫馕业囊馑肌W詈?,我會關(guān)注客戶的反饋并及時調(diào)整邀約策略,以確保邀約的成功率。
第五段:總結(jié)(360字)
通過邀約客戶的工作,我深刻了解到了客戶需求的多樣性和變化性。每個客戶都是獨立而有趣的個體,需要我們用真誠和專業(yè)的態(tài)度對待。邀約客戶不僅是一項技巧,更是一種藝術(shù)。只有真正理解客戶的需求,才能根據(jù)客戶的興趣給予合適的關(guān)注和建議。同時,邀約客戶也是一項長期的工作,需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技巧,以更好地與客戶建立起長期的合作關(guān)系。
在邀約客戶的過程中,還需要耐心和毅力。有時候,客戶可能沒有時間或沒有興趣與我們交流,但這并不意味著我們可以放棄。我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度,并不斷改進(jìn)和調(diào)整自己的邀約策略,直到取得成功為止。邀約客戶是一項挑戰(zhàn)性而有意義的工作,我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,我將能夠取得更好的邀約效果,并與客戶建立起長久的信任關(guān)系。
邀約客戶的心得篇三
好的,以下是一份關(guān)于房產(chǎn)邀約的心得體會:
我是一位在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域工作了五年的專業(yè)人士。在我的職業(yè)生涯中,我積累了豐富的經(jīng)驗和知識,能夠準(zhǔn)確地了解客戶需求,為他們提供最合適的購房建議。
在我的工作中,最大的挑戰(zhàn)就是如何成功地吸引潛在客戶,讓他們對我們的房產(chǎn)產(chǎn)生興趣并進(jìn)一步了解和考慮購買。
首先,我了解到,有效的開場白非常重要。我通常會以一個引人入勝的故事或者問題開始,吸引客戶的注意力。例如,我會以一個客戶關(guān)心的問題作為開場,如“您是否知道,在我們的區(qū)域內(nèi),有一所房子正在出售,它有著極好的地理位置和優(yōu)秀的建筑質(zhì)量?”
其次,我了解到,耐心和誠懇的服務(wù)是關(guān)鍵。我明白,每個客戶都有自己的需求和期望,因此我會花時間了解他們的需求,為他們提供個性化的服務(wù)。
另外,我也認(rèn)識到,如何處理客戶的疑慮和擔(dān)憂是非常重要的。我會以專業(yè)的知識和經(jīng)驗,幫助客戶了解他們的購買決策可能會面臨的風(fēng)險和困難,并提供解決方案。
最后,我深深體會到,每一個客戶都是獨一無二的。因此,我會以客戶的需求和期望為出發(fā)點,為他們提供最合適的購房建議和解決方案。
總的來說,我通過我的工作,不僅為客戶提供了專業(yè)的房地產(chǎn)服務(wù),同時也為自己創(chuàng)造了價值和成長的機會。我相信,通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力,我可以在這個領(lǐng)域中做得更好。
邀約客戶的心得篇四
第一段:引言(200字)
邀約客戶參加培訓(xùn)是企業(yè)推廣業(yè)務(wù)、拓展市場的重要手段。近期,我有幸參加了公司邀約客戶培訓(xùn)的工作,并從中獲得了一些寶貴的心得和體會。在這次培訓(xùn)中,我深刻體會到了邀約客戶的重要性,以及如何更好地邀約客戶的技巧和方法。在接下來的文章中,我將與大家分享我在邀約客戶培訓(xùn)中的心得體會。
第二段:培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作(200字)
在邀約客戶培訓(xùn)前,充分的準(zhǔn)備工作是不可或缺的一環(huán)。首先,了解自身需求,明確培訓(xùn)目標(biāo)。在與客戶進(jìn)行溝通時,我們要了解他們所面臨的具體問題和需求,以便針對性地安排培訓(xùn)內(nèi)容。其次,建立良好的溝通和信任關(guān)系,與客戶進(jìn)行充分的溝通和討論,確保培訓(xùn)內(nèi)容符合他們的期望。最后,精心安排培訓(xùn)時間和地點,確??蛻裟軌蚍奖銋⒓?。通過這些準(zhǔn)備工作,我們能夠提高培訓(xùn)的效果,更好地滿足客戶的需求。
第三段:邀約客戶的技巧和方法(300字)
邀約客戶需要掌握一定的技巧和方法。首先,我們需要對客戶有基本的了解,包括其喜好、需求以及個性特點等,以便更好地進(jìn)行邀約。其次,我們需要為客戶提供有價值的信息和服務(wù),使其對我們的邀約感到滿意和有價值。同時,我們要注意語言表達(dá)和溝通技巧,以便與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系。此外,我們還需要有耐心和細(xì)心,與客戶進(jìn)行長期的溝通和跟進(jìn),以便提高邀約的成功率。通過這些技巧和方法,我們能夠更好地邀約客戶參加培訓(xùn)。
第四段:邀約客戶培訓(xùn)的重要性(200字)
邀約客戶參加培訓(xùn)對企業(yè)而言具有重要的意義。首先,邀約客戶培訓(xùn)可以提高客戶對企業(yè)的認(rèn)知和了解,增強客戶對企業(yè)的信任和滿意度。其次,培訓(xùn)可以幫助客戶解決實際問題和面臨的挑戰(zhàn),增強客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的使用技巧和效果。最后,邀約客戶培訓(xùn)還可以為企業(yè)積累品牌形象和口碑,提升競爭力。因此,邀約客戶培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一,需要我們高度重視和努力推進(jìn)。
第五段:結(jié)語(300字)
邀約客戶培訓(xùn)是企業(yè)推廣業(yè)務(wù)、拓展市場的重要手段。通過準(zhǔn)備工作的認(rèn)真與細(xì)致,我們能夠提高培訓(xùn)的效果,更好地滿足客戶的需求。掌握邀約客戶的技巧和方法,我們能夠從容、得體地邀請客戶參加培訓(xùn)。邀約客戶培訓(xùn)的重要性不容忽視,它不僅提高客戶對企業(yè)的認(rèn)知和信任,也有效解決客戶的實際問題,提升企業(yè)的競爭力。因此,我們應(yīng)該深刻認(rèn)識到邀約客戶培訓(xùn)的價值和意義,并在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高自身的邀約能力。只有如此,我們才能更好地服務(wù)客戶,推動企業(yè)的發(fā)展。
邀約客戶的心得篇五
最近我在尋求購房的機會,并在尋找一個合適的房產(chǎn)的過程中進(jìn)行了很多思考和探索。最終,我成功地找到了一處滿足我需求的房產(chǎn),也收獲了一些邀約心得。
購房的第一步是明確自己的需求和預(yù)算。在購房過程中,首先要確定自己的購房預(yù)算,包括房價、稅費、裝修費用等。這有助于篩選出符合自己預(yù)算的房產(chǎn)。在這個過程中,我建議大家先不要被房產(chǎn)的外觀和位置所迷惑,而是要關(guān)注房產(chǎn)的核心需求,如面積、布局、裝修風(fēng)格等。
篩選出符合預(yù)算的房產(chǎn)后,第二步是進(jìn)行實地考察。在考察過程中,我建議大家要關(guān)注一些細(xì)節(jié)問題,如房屋的結(jié)構(gòu)、裝修情況、周邊環(huán)境等。這些細(xì)節(jié)問題可能會在日后的生活中產(chǎn)生意想不到的效果。同時,也要與業(yè)主進(jìn)行詳細(xì)的溝通,了解房產(chǎn)的歷史、維護(hù)情況等。
在邀約過程中,我遇到了一些問題。首先是信息的傳遞,我嘗試通過電話、郵件等方式與業(yè)主進(jìn)行溝通,但因為信息量過大,很容易出現(xiàn)遺漏或誤解的情況。為了避免這種情況,我建議大家可以準(zhǔn)備一份簡潔明了的信息清單,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和完整性。
此外,在邀約過程中,我也發(fā)現(xiàn)了一些技巧。首先,要把握好時機,不要過早或過晚地與業(yè)主聯(lián)系。其次,要盡可能地展示自己的誠意和購房的決心,這有助于提高邀約的成功率。同時,也要注意不要過于強勢,保持良好的溝通和合作態(tài)度。
總之,購房是一項復(fù)雜而繁瑣的過程,需要我們不斷地調(diào)整和優(yōu)化自己的策略和技巧。通過這次購房的經(jīng)歷,我深刻地認(rèn)識到了購房邀約的重要性,也學(xué)會了如何更好地把握購房的機會,提高自己的購房成功率。
邀約客戶的心得篇六
邀約客戶參與培訓(xùn)是企業(yè)提升業(yè)務(wù)水平、促進(jìn)發(fā)展的一種重要途徑。在現(xiàn)代競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,培訓(xùn)可以幫助客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),提升他們的專業(yè)能力,更好地推廣和銷售。通過培訓(xùn),客戶可以獲得更多的知識和技能,提高工作效率,提升競爭力。因此,邀請客戶參與培訓(xùn)對于企業(yè)來說至關(guān)重要。
段落二:培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
在邀請客戶參與培訓(xùn)之前,我們首先需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作,包括確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計劃、準(zhǔn)備培訓(xùn)資料等。確定培訓(xùn)目標(biāo)可以幫助我們明確培訓(xùn)的目的和重點,確保培訓(xùn)的針對性和實用性。制定培訓(xùn)計劃可以幫助我們合理安排培訓(xùn)時間和內(nèi)容,確保培訓(xùn)的連貫性和系統(tǒng)性。準(zhǔn)備培訓(xùn)資料可以幫助我們向客戶傳達(dá)清晰的信息,提供實用的工具和知識。
段落三:邀約客戶參與培訓(xùn)的策略
邀約客戶參與培訓(xùn)需要一定的策略和技巧。首先,我們可以通過面對面的溝通邀請客戶參加培訓(xùn),確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)和及時反饋。其次,我們可以通過提供一些特別的福利或獎勵來吸引客戶參與培訓(xùn),例如提供免費的培訓(xùn)資料、優(yōu)惠的培訓(xùn)費用等。此外,我們還可以通過邀請專業(yè)的講師或嘉賓參與培訓(xùn),提高培訓(xùn)的吸引力和影響力。
段落四:培訓(xùn)中的注意事項
在客戶參與培訓(xùn)的過程中,我們需要注意一些細(xì)節(jié),以確保培訓(xùn)的效果和滿意度。首先,我們要保證培訓(xùn)的內(nèi)容和形式符合客戶的需求和興趣。其次,我們要確保培訓(xùn)的時間和地點便于客戶參與,避免給客戶帶來不便和困擾。此外,我們還要保持良好的培訓(xùn)氛圍,鼓勵客戶積極參與,提供充分的互動和交流機會。
段落五:培訓(xùn)后的總結(jié)和改進(jìn)
培訓(xùn)結(jié)束后,我們需要對培訓(xùn)的效果進(jìn)行總結(jié)和評估,了解客戶的反饋和意見,以便進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。我們可以通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式收集客戶的反饋,了解他們對培訓(xùn)內(nèi)容、講師表現(xiàn)、培訓(xùn)環(huán)境等方面的意見。然后,我們可以根據(jù)客戶的反饋意見進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整,提升培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。通過總結(jié)和改進(jìn),我們可以不斷優(yōu)化邀約客戶培訓(xùn)的方式和方法,提升企業(yè)的服務(wù)水平和客戶滿意度。
總結(jié):
邀約客戶參與培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展和提升競爭力的一項重要任務(wù)。通過準(zhǔn)備工作的策劃和組織,合理利用邀請策略和技巧,注意培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)問題,進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn),可以使邀約客戶培訓(xùn)取得較好的效果。只有不斷提升培訓(xùn)的質(zhì)量和實效,才能更好地滿足客戶的需求,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
邀約客戶的心得篇七
邀約客戶是銷售過程中至關(guān)重要的一環(huán)。一次成功的邀約可以為銷售人員爭取到與潛在客戶見面的寶貴機會,為后續(xù)的銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。然而,在實際操作中,邀約客戶并不是一件容易的事情,因此,我總結(jié)了一些邀約客戶的心得體會,分享給大家。
首先,邀約客戶時,我們要注重與客戶的溝通,而不只是簡單地傳達(dá)邀約的目的。溝通是建立關(guān)系的重要方式,而建立良好的關(guān)系是邀約成功的基礎(chǔ)。我們要先了解客戶的需求,并針對這些需求提出相應(yīng)的解決方案,從而引起客戶的興趣。例如,我們可以提到與客戶相關(guān)的行業(yè)動態(tài)和市場情況,讓客戶感到我們是有經(jīng)驗且對他們的行業(yè)有深入研究的專業(yè)人員,這樣客戶才會愿意與我們進(jìn)一步的合作。
其次,邀約客戶時,我們要盡量避免使用標(biāo)準(zhǔn)化的模板化邀約用語。客戶是獨立的個體,他們不希望被當(dāng)成一份文件中的一個機器人。因此,我們要根據(jù)客戶的個性化需求,用針對性強的邀約語言來吸引他們的興趣。例如,我們可以根據(jù)客戶的公司特點,從客戶的角度出發(fā),用簡練有力的語言描述我們的產(chǎn)品或服務(wù)的價值和優(yōu)勢,這樣能夠給客戶一種我們真正關(guān)心他們并愿意為他們解決問題的感覺。
第三,邀約客戶時,我們要注意言辭的禮貌和敬意。禮貌是商業(yè)交流的基本準(zhǔn)則,尊重對方是人與人交往的基本前提。我們在發(fā)出邀約時,要用恰當(dāng)?shù)姆Q呼,例如“尊敬的先生/女士”,并在表達(dá)中展示我們的客戶尊重和傾聽的態(tài)度。例如,我們可以針對客戶的需求提出的問題進(jìn)行提問,以展示我們對客戶需求的尊重和重視。
此外,邀約客戶時,我們要增加邀約的吸引力和緊迫感??蛻魰苊?,他們不會輕易地答應(yīng)與我們會面。因此,我們需要通過邀約中的一些技巧來增加邀約的吸引力和緊迫感,從而促使客戶盡早與我們會面。例如,我們可以提及一些與客戶直接相關(guān)的成功案例,或者邀請客戶參加一些主題討論會,以增加邀約的吸引力;又或者我們可以以合適的方式提及時間的緊迫性,例如“ 我們非常希望與您盡快見面,以便更好的了解您的需求,并為您提供最佳的解決方案”。
最后,邀約客戶后,我們要及時跟進(jìn)邀約,確保邀約成功。邀約只是一個開始,要想真正與客戶見面并開展合作,我們必須要保持跟進(jìn)邀約的勢頭。及時回復(fù)客戶的疑問,提供準(zhǔn)確的信息,安排合適的見面時間和地點等,這些都是保證邀約成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果我們在邀約過程中表現(xiàn)出高度的積極性和責(zé)任感,客戶會更加愿意與我們進(jìn)行深入的合作。
邀約客戶是一項需要細(xì)致入微的工作,它需要我們學(xué)會與客戶進(jìn)行良好的溝通,使用個性化的語言,表達(dá)誠摯的敬意,滿足客戶的需求,并保持及時的跟進(jìn)。只有通過不懈努力和持續(xù)學(xué)習(xí),我們才能在邀約客戶的過程中取得更好的成果。希望以上的心得體會能夠?qū)Υ蠹以谘s客戶方面提供一些幫助和啟示。
邀約客戶的心得篇八
最近一段時間,我們團(tuán)隊一直在進(jìn)行房產(chǎn)邀約的工作。這項工作雖然已經(jīng)進(jìn)行了一段時間,但是我們在過程中還是遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。在這篇心得中,我將分享一些我在這個過程中的體會和感悟。
首先,房產(chǎn)邀約需要一個良好的開場。我們通常會通過電話或者短信與潛在客戶取得聯(lián)系,并詢問他們是否有意向了解更多關(guān)于我們的房產(chǎn)信息。在這個環(huán)節(jié)中,我們需要掌握好溝通技巧,讓客戶感受到我們的專業(yè)和真誠。有些客戶可能會拒絕或者直接掛斷電話,這時我們需要保持耐心和禮貌,并繼續(xù)尋找潛在客戶。
其次,我們需要在邀約過程中強調(diào)房產(chǎn)的優(yōu)勢和亮點。對于客戶關(guān)心的問題,我們需要及時回答,并給出合理的解釋和理由。例如,如果我們推廣的房產(chǎn)是智能化社區(qū),我們會向客戶介紹智能化系統(tǒng)的好處,如安保措施、便捷生活等。這些信息可以幫助我們更好地吸引客戶的興趣,提高他們的購買意向。
第三,我們需要掌握好邀約的時間和頻率。如果過于頻繁地邀請客戶,可能會讓他們感到反感或者壓力過大。相反,如果我們太久沒有聯(lián)系客戶,他們可能會忘記我們的存在。因此,我們需要在適當(dāng)?shù)臅r間,以合適的方式聯(lián)系客戶,讓他們感受到我們的關(guān)心和支持。
最后,我們需要做好客戶信息的整理和分析。通過記錄客戶的信息,我們可以更好地了解他們的需求和偏好,為他們提供更有針對性的房產(chǎn)信息。同時,我們也可以通過分析客戶拒絕的原因,不斷優(yōu)化我們的邀約策略,提高邀約的成功率。
總之,房產(chǎn)邀約需要我們不斷地學(xué)習(xí)和調(diào)整。只有通過不斷總結(jié)經(jīng)驗,才能不斷提高邀約的成功率,最終實現(xiàn)銷售目標(biāo)。
邀約客戶的心得篇九
邀約客戶是銷售工作中非常重要的一步,它直接關(guān)系到銷售過程的順利進(jìn)行和最終的銷售成績。在過去的一段時間里,我積累了一些關(guān)于邀約客戶的心得體會,今天我將與大家分享這些體會。邀約客戶不僅需要技巧和方法,更需要細(xì)心和耐心,只有把握好這些要點,我們才能更好地完成邀約工作。
首先,邀約客戶需要選準(zhǔn)目標(biāo)。在邀約過程中,我們不能面面俱到,因此需要在眾多客戶中選擇幾位重要的目標(biāo)客戶。這些目標(biāo)客戶通常是我們銷售工作的重點對象,他們有較大的購買需求和潛在的合作意愿。選擇目標(biāo)客戶時,我們需要考慮到客戶的消費能力、購買歷史、行業(yè)關(guān)系等因素,從中篩選出潛力較大的客戶進(jìn)行邀約。只有選準(zhǔn)了目標(biāo)客戶,我們才能更有針對性和效果地進(jìn)行邀約。
其次,邀約客戶需要掌握恰當(dāng)?shù)难s方式和語言。邀約方式可以是電話、郵件、私信、面對面等多種形式,我們需要根據(jù)客戶的喜好和習(xí)慣選擇合適的方式。而邀約語言則需要注意表達(dá)的恰當(dāng)性和客觀性,不能過于主觀或夸張,更不能涉及敏感話題。在邀約中,我們應(yīng)該突出產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢,讓客戶相信我們的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足他們的需求,并且給予他們信心和期望。邀約語言應(yīng)該簡潔明了、語氣熱情、態(tài)度親切,讓客戶感受到我們的誠意和熱情,從而產(chǎn)生合作的意愿。
第三,邀約客戶需要注意時間和頻次的把握。邀約的時間選擇要考慮客戶的工作情況、個人時間安排等因素。一般來說,上午和下午的時間段比較適合邀約,因為這時客戶一般工作比較輕松,心情也相對愉快。在選擇邀約時間時,我們可以提前進(jìn)行調(diào)研,了解客戶的工作和休息時間,避免在他們忙碌或繁忙的時候打擾到他們。同時,邀約頻次也要適度,不能過于頻繁或太過壓抑,讓客戶感到煩悶或疲勞。合適的時間和頻次的把握,能夠增加邀約成功的概率。
第四,邀約客戶需要有備而來。在邀約前,我們需要事先準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和信息,以便向客戶展示產(chǎn)品或服務(wù)的特點和優(yōu)勢。我們還應(yīng)該了解客戶的行業(yè)動態(tài)和市場需求,這樣才能更好地推銷產(chǎn)品和服務(wù)。在邀約過程中,我們要根據(jù)客戶的反饋和需求有針對性地進(jìn)行回應(yīng),讓客戶感受到我們的專業(yè)性和細(xì)心,從而增加合作的可能性。只有有備而來,我們才能在邀約中展現(xiàn)自己的實力和能力,給客戶留下深刻的印象。
最后,邀約客戶需要進(jìn)行跟進(jìn)和總結(jié)。邀約的目的是為了完成一次真正的銷售,而銷售不是一蹴而就的,需要我們對客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)。通過電話、郵件、私信等多種方式,我們應(yīng)該與客戶保持良好的溝通,了解他們的需求和意見,及時解答他們的疑問和煩惱。同時,我們要及時總結(jié)邀約過程中的經(jīng)驗和不足之處,找出改進(jìn)的方法和策略,為下一次邀約做好準(zhǔn)備。只有進(jìn)行跟進(jìn)和總結(jié),我們才能不斷提高邀約的成效和效率。
在進(jìn)行邀約客戶的過程中,我們要善于觀察、溝通和思考,不斷提高自己的邀約技巧和經(jīng)驗,才能更好地完成這項工作。邀約客戶是一項艱巨的任務(wù),但也是一項有挑戰(zhàn)性的工作,只有充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造力,我們才能為企業(yè)帶來更多的商機和合作機會。
(總字?jǐn)?shù):1214字)
邀約客戶的心得篇十
第一段:引言(150字)
作為銷售人員,客戶邀約是我們?nèi)粘9ぷ髦兄匾囊画h(huán)。通過與客戶建立有效的溝通并成功地邀約他們參與我們的產(chǎn)品或服務(wù),我們可以促進(jìn)銷售及業(yè)務(wù)的發(fā)展。然而,在客戶邀約的過程中,我們常常面臨一些挑戰(zhàn)和困難。在我的工作經(jīng)驗中,我發(fā)現(xiàn)了一些適用于客戶邀約的關(guān)鍵策略和技巧,并從中獲得了一些寶貴的心得體會。
第二段:認(rèn)識客戶需求(250字)
客戶邀約的第一步是了解客戶的需求。在與客戶交談之前,我們應(yīng)該對他們的背景、公司情況和相關(guān)業(yè)務(wù)有所了解。這將使我們能夠更好地理解客戶的需求,并為他們提供有針對性的解決方案。通過充分了解客戶,我們可以在邀約過程中與他們建立起信任和共鳴。我在與客戶溝通時,通常會提出一些開放性的問題,以了解他們的需求和痛點。這樣一來,我可以更好地掌握他們的需求,并根據(jù)這些信息來制定邀約方案。
第三段:個人形象與溝通技巧(250字)
在客戶邀約中,個人形象和溝通技巧也非常重要。我們的形象應(yīng)該以專業(yè)、自信和友好為基調(diào),給客戶留下良好的第一印象。在與客戶交談時,我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度,展示出良好的溝通技巧。重要的是要傾聽客戶的話語,避免中斷或過早地提出自己的觀點。與客戶建立起良好的互動關(guān)系和有效的溝通,將使他們更愿意接受我們的邀約。
第四段:邀約方案的設(shè)計與呈現(xiàn)(300字)
在制定邀約方案時,我們應(yīng)該根據(jù)客戶的需求和特點來設(shè)計個性化的方案。這需要我們充分了解產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢和獨特之處,并將其與客戶的需求相結(jié)合。在呈現(xiàn)邀約方案時,我們應(yīng)該清晰地表達(dá)其目標(biāo)和益處,以及為客戶提供的價值。同時,我們也應(yīng)該預(yù)見并解答客戶可能提出的問題,以便使他們對我們的邀約產(chǎn)生興趣和信心。在我的經(jīng)驗中,我發(fā)現(xiàn)使用實例和案例來支持邀約方案是非常有效的。這樣一來,客戶可以更加清晰地了解我們提供的解決方案,并相信它可能對他們帶來的好處。
第五段:跟進(jìn)與關(guān)系建立(250字)
在成功邀約客戶之后,保持與他們的及時溝通和跟進(jìn)至關(guān)重要。我們應(yīng)該及時提供所承諾的信息和資源,并解決客戶可能遇到的問題。同時,我們還應(yīng)該與客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系,并通過提供幫助和價值來鞏固這種關(guān)系。這可能包括定期向客戶發(fā)送相關(guān)信息和資源,提供培訓(xùn)和支持,或者邀請他們參加相關(guān)活動。通過與客戶保持密切聯(lián)系,并不斷滿足他們的需求,我們可以加強客戶對我們的信任和滿意度,并為進(jìn)一步合作創(chuàng)造更多機會。
結(jié)尾(200字)
通過客戶邀約,我們可以建立起持久的客戶關(guān)系,并實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。通過了解客戶的需求、打造個人形象、使用有效的溝通技巧、設(shè)計個性化的邀約方案以及跟進(jìn)并建立關(guān)系,我們可以提高邀約的成功率,并獲得更多的業(yè)務(wù)機會。在日常工作中,我將繼續(xù)不斷改進(jìn)自己的邀約技巧,并利用我的經(jīng)驗和心得來幫助更多的客戶,并實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的目標(biāo)。
邀約客戶的心得篇十一
第一段:介紹邀約客戶培訓(xùn)的重要性和意義(總體感覺)
邀約客戶培訓(xùn)是企業(yè)向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)后的重要一環(huán),其目的是幫助客戶更好地了解和使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),從而提升客戶的滿意度和忠誠度。作為一名銷售人員,參與邀約客戶培訓(xùn)的經(jīng)歷讓我有了許多感悟和體會。在這篇文章中,我將分享我關(guān)于邀約客戶培訓(xùn)的一些心得和體會。
第二段:培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作的重要性(前期準(zhǔn)備)
在邀約客戶培訓(xùn)之前,充分的準(zhǔn)備工作是非常重要的。首先,需要了解客戶的背景和需求,以便根據(jù)客戶的具體情況制定培訓(xùn)計劃。其次,需要準(zhǔn)備清晰明了的培訓(xùn)材料和演講內(nèi)容,確保培訓(xùn)的邏輯性和連貫性。最后,還要確保培訓(xùn)環(huán)境的舒適和設(shè)備的正常運行,以便順利展開培訓(xùn)。只有做好充分的準(zhǔn)備工作,才能為客戶提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。
第三段:培訓(xùn)過程中的方法和技巧(實際操作)
在進(jìn)行邀約客戶培訓(xùn)時,采用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记墒欠浅V匾?。首先,要與客戶建立良好的關(guān)系,以便與他們進(jìn)行有效的溝通和互動。其次,需要采用生動有趣、理論與實踐相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn),從而吸引客戶的注意力,增強培訓(xùn)的效果。此外,還要注重培訓(xùn)的互動性,鼓勵客戶參與討論和提問,以便更好地理解和應(yīng)用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。通過科學(xué)有效的方法和技巧,可以使培訓(xùn)更加達(dá)到預(yù)期的效果。
第四段:培訓(xùn)后的反饋和總結(jié)(觸類旁通)
在邀約客戶培訓(xùn)結(jié)束后,及時收集客戶的反饋和意見,從中發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn)。同時,還要對整個培訓(xùn)過程進(jìn)行總結(jié),總結(jié)培訓(xùn)的成功之處和有待改進(jìn)的地方。通過不斷的反思和總結(jié),可以提高邀約客戶培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,為客戶提供更好的培訓(xùn)服務(wù)。
第五段:邀約客戶培訓(xùn)的價值和重要性(總結(jié))
邀約客戶培訓(xùn)能夠幫助客戶更好地了解和使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),提升客戶的滿意度和忠誠度。通過適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備、科學(xué)有效的方法和技巧、及時的反饋和總結(jié),邀約客戶培訓(xùn)能夠取得更好的效果。作為銷售人員,我們應(yīng)該重視邀約客戶培訓(xùn),不斷提升自己的培訓(xùn)能力,為客戶提供更好的培訓(xùn)服務(wù)。邀約客戶培訓(xùn)不僅僅是一項任務(wù),更是一種價值和責(zé)任的體現(xiàn)。
通過以上的體驗和體會,我深刻地認(rèn)識到邀約客戶培訓(xùn)的重要性和價值,也明白了做好邀約客戶培訓(xùn)需要付出的努力和時間。希望在今后的工作中,我能夠不斷學(xué)習(xí)和提升自己的培訓(xùn)能力,為客戶提供更好的培訓(xùn)服務(wù),同時也為企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)機會和利益。邀約客戶培訓(xùn),是一項不可或缺的銷售工作,只有不斷創(chuàng)新和進(jìn)步,才能在激烈的市場競爭中取得更大的成功。
邀約客戶的心得篇十二
電話邀約十大定律
一、首要目的是成功邀約客戶面談,不要奢望在電話中敲定交易。
方法:別著急,要知道復(fù)雜的交易很難在電話敲定,用力過猛,客戶可能會掛掉電話,局面難以挽回。當(dāng)面溝通要好得多,說得不投機,還可以找補。切忌在電話中和客戶辯論,贏了辯論,你會輸?shù)艨蛻??!斑@個問題一言難盡,咱們當(dāng)面溝通會更好……”
二、電話傳遞的不僅是信息,更重要的是情緒!
方法:聲音會出賣你??蛻裟苈牫鰜砟阌袥]有笑,站著還是坐著。不妨站著打,氣壯。如果坐,也最好坐三分之一,不要靠椅背上。想要自然的笑容,可以擺一面鏡子。鏡子中的笑容對了,聲音也就對了。而且,聲音需要靠近客戶的頻道,語速、語調(diào)越和諧,兩個人越容易達(dá)成共識。
三、不打無準(zhǔn)備之仗,給客戶來的理由。
方法:如果事情比較復(fù)雜,容易引起誤解,就需要提前換位思考,準(zhǔn)備答案,簡要寫在紙上?!笆种杏屑Z,心中不慌?!?/p>
四、樂觀地相信客戶會感興趣,堅強地接受客戶不感興趣。
方法:如果我們的產(chǎn)品比別人的好,客戶是不會表揚的。但是,如果我們的比別人的差,客戶就會激烈批評。所以,不要灰心,總有客戶會感興趣的。話又說回來了,客戶不感興趣甚至態(tài)度粗暴也是正常的,誰家沒有點兒不愉快的事兒呢?客戶可能遷怒于我們。
五、客戶經(jīng)常忽悠我們。
方法:不是我們忽悠客戶,而是客戶忽悠我們??蛻艨赡苷f“這個產(chǎn)品很好,可是最近沒錢買?!边@個時候,不要當(dāng)真,更不要揭穿:“沒錢?我看您賬上還有一百多萬呢!”比較得體的說法是“您真會開玩笑”。
六、業(yè)精于勤,熟能生巧。
方法:量變產(chǎn)生質(zhì)變。必須制定計劃,規(guī)定每天的工作量,堅決完成計劃。這還不夠,需要合理分類客戶,比如按性別、年齡、職業(yè)等分。今天就打三十歲到四十歲的男性企業(yè)主,這樣才能總結(jié)出方法論,以后遇到這類客戶就不怵了。
七、不要給客戶選擇,給——也是“您是來呢還是來呢”。
方法:不要問客戶“您什么時候有空”,客戶要是回答“我最近都沒空”,這話就沒法接。也不要問“您是明天有空還是后天有空”,太急,客戶可能都沒時間。比較合適的問法是“您是這周有空還是下周有空”,再忙的人最近兩周都有一天有空吧。如果答案是“下周”,可以接著問哪天,這樣比較自然。
八、客戶是健忘的,需要反復(fù)提醒。
方法:打完電話,馬上短信確認(rèn)時間、地點,以及客戶需要帶的東西。如果約的是周四下午兩點,周四上午可以再次確認(rèn)。
九、每次見面都要留下線索。
方法:見面時要深入挖掘客戶需求,可以告訴客戶,他需要配什么產(chǎn)品,下次這個產(chǎn)品到的時候會通知他。這樣一來,下次再打電話才不顯得突兀。
十、好記性不如爛筆頭。
方法:認(rèn)真聽客戶說話,記下不經(jīng)意透露的信息,最好成為客戶微信好友,留意客戶的點點滴滴。這樣做的好處是,開始的寒暄會比較有人味。如果都是說“您吃了么”“今天的天氣真不錯啊”,感覺像是機器人在講話。如果換成“您的新車顏色真漂亮”“您家公子籃球打得真棒”,距離馬上就拉近了。
商務(wù)宴請邀約禮儀
商務(wù)宴請邀約的原則
1、專業(yè)化
2、明確化
商務(wù)宴請邀約的方式:
商務(wù)宴請邀約的方式有正式邀約與非正式邀約。正式的邀約多采用書面的形式,注重邀請的形式。非正式的邀約,通常是以口頭形式來表現(xiàn)的。
正式的邀約可以分為電話邀約、面對面邀約、請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約、便條邀約等具體形式。它適用于正式的商務(wù)交往中。
非正式的邀約有面對面邀約、托人邀約以及打電話邀約等不同的形式。它多適用于商界人士非正式的接觸之中。正式邀約可統(tǒng)稱為書面邀約,非正式邀約則可稱為口頭邀約。在比較正規(guī)的商務(wù)往來之中,應(yīng)該以正式的邀約作為邀約的主要方式。
請柬邀約
在正式邀約的多種方式中,請柬邀約檔次最高,也是最為常用的邀約方式。如宴會、舞會、紀(jì)念會、慶祝會、發(fā)布會、單位的開業(yè)儀式等等,采用請柬邀請佳賓,不僅能和其他的邀約區(qū)分開來,而且顯得更加的莊重和展現(xiàn)邀約的誠意。
傳真邀約
傳真邀約是利用傳真機發(fā)出傳真對被邀請者所進(jìn)行的一種邀約。
在具體格式、文字方面,其作法與書信邀約差不多。傳真邀約的好處就是利用了現(xiàn)代化的通訊設(shè)備,傳遞會更為迅速,并且不易丟失電報邀約。
電報邀約即以拍發(fā)專電的形式對被邀者所進(jìn)行的邀約。
電報邀約與書信邀約在文字上,都熱情、友好、懇切、得體的表述邀約的具體內(nèi)容,除此之外,由于電報本身的原因,電報邀約要求更加簡練明了的表述內(nèi)容。
電報邀約速度快,準(zhǔn)確率高。因此多用于邀請異地的客人。在具體內(nèi)容上,它與書信邀約大致類似。
便條邀約
便條邀約即將邀約寫在便條紙上,然后留交或請人帶交給被邀請者。在書面邀約諸形式之中,它顯得最為隨便。然而因其如此,反而往往會使被邀請者感到親切、自然。
便條邀請的內(nèi)容,是有什么事寫什么事,寫清楚為止。它所選用的紙張,應(yīng)干凈、整潔為好。
用以邀約他人的便條不管是留交還是帶交對方,均應(yīng)裝入信封之中。
便條邀約他人的示范
先生:
茲與公司董事約定,下周二(8月16日)中午12時在全聚德共進(jìn)工作餐。敬請光臨。
留上8月12日
邀約客戶的心得篇十三
第一、目的不明的禮不送,是為了聯(lián)絡(luò)感情、表示感謝還是加薪晉職等等,必須明確目的。送過禮領(lǐng)導(dǎo)不明白你要干什么,等于白送。
第二、禮品內(nèi)容最好投其所好,讓上司一眼就看出你是花了心思的,而不是隨便拎幾包點心敷衍了事。在平時的溝通中,知道了領(lǐng)導(dǎo)在某方面的喜好,可投其所好,加深感情最重要的是讓對方感覺到你的心意,花了心思的東西最容易讓人感動。其實,加深感情和討好是兩種事,為什么要討上司的好,不就是為了加深感情嗎?當(dāng)你的這份感情真誠美好,就不再是膚淺的“討好”,而是在“加深”感情了。
第三、禮品不要過于貴重。禮輕情意重,就是說為了加深感情而送的禮品,不在禮品價值,而在這份情誼。
第四、選擇恰當(dāng)?shù)乃投Y時間和場合,這至關(guān)重要。當(dāng)你呈上禮物時,千萬注意別讓自己和在場的人感到難堪。清晨上班前或下午下班后沒多少人注意時,把禮物放在上司桌上較妥當(dāng),避免讓那些不想給上司送禮的人感到不舒服。
第五、如果有同事因某種原因說閑話,首先要大方自然對自己說,這樣做是知書達(dá)理,是在傳遞一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩,如何不讓人懷疑你是不是“居心叵測”呢?要讓更多的人感受到你的真誠情誼,這樣下去,一段時間過后,閑話不攻自破,你會更受歡迎,因為你重視感情,對于別人的幫助懷有感激。
禮儀常識
1、探病送禮:有些人喜歡給病人送滋補營養(yǎng)品或保健品之類,其實,這很不恰當(dāng),因為病人正在治療期間,每日要按時服藥或進(jìn)行針劑注射,事實上并不適合服用補品。送給病人的禮物以鮮花或小小的盆景為佳。但是,送出的鮮花是十分有講究的,有些話并不適合送給病人。一般來說,下列花卉是不錯的選擇對象:玫瑰、百合、康乃馨、滿天星、天堂鳥等。
2、結(jié)婚送禮:作為參加婚宴的朋友,應(yīng)事先選購好一份禮物前往,禮物最好有意義,如送99朵玫瑰意味“天長地久”,或送具有紀(jì)念價值意義的金賀卡或結(jié)婚蛋糕,向新郎新娘表示慶賀之心和祝福之情。
3、祝壽送禮:祝壽其實也是一種慶賀生日的禮儀。在給長輩祝壽時,“禮數(shù)”稍多一些無妨。在給同輩朋友過生日,則不必居于形式。給長輩祝壽,除了衣服要講究之外,還必須帶著一份象征有健康長壽意義的禮品,如設(shè)計精美的蛋糕,或有紀(jì)念性的金賀卡等。
4、習(xí)俗送禮:通常而言,對家貧者,以實惠為佳;對富裕者,以精巧為佳;對戀人、愛人、情人。以紀(jì)念性為佳;對朋友,以趣味性、啟發(fā)性為佳。
根據(jù)不同的受禮者選擇不同價值的禮品,根據(jù)受禮者的趣味不同,精心挑選禮品。特別說明一點:選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。
禮品分為幾種類型:
1、實用型:筆、本子、領(lǐng)帶、錢包、香水、打火機、各類球拍等此類最常用,了解客戶愛好、性格,投其所好??蛻舯容^容易接受,可以慢慢建立良好關(guān)系。
2、擺設(shè)型:臺歷、招財貓(類似的有牛、羊什么的吉祥物)、“水晶擺設(shè)“等。
此類多用于初始接觸階段,給客戶有好的感覺,但因為禮物沒有太多實用及經(jīng)濟(jì)價值,不會給客戶留下太深印象。打單子的關(guān)鍵階段,這類禮品還是免了吧,省的浪費。
3、代幣型:交通卡(當(dāng)然是充了值的)、手機充值卡、各類超市代物券此類禮物好處不用多說,送者方便,拿著實惠!是不可多得的好東東!
4、奢侈型:手表、高級禮品(高興的話,你也可以打根金條,上不封頂)等此類純粹是腐蝕人家了(sorry,我也不想的...),單子已經(jīng)到了關(guān)鍵時候了,此時不出手要待何時?不過,切記一定要摸清楚客戶的“身世”,否則,哼哼...都不知道自己怎么死的!
邀約客戶的心得篇十四
朋友圈h5傳播,既可以不打擾到客戶的生活,又可以傳播知識、資訊,確實提高了營銷效率??墒牵绾芜M(jìn)一步邀約客戶使?fàn)I銷成果落地呢?下面是小編為大家收集關(guān)于邀約客戶的營銷話術(shù),歡迎借鑒參考。
女士你好,我是機構(gòu)的,我們機構(gòu)是。
于是電話掛了。
因為,這是死記硬背的話術(shù),而且,已經(jīng)影響了人家的生活。
如果你是老司機,你應(yīng)該,使用“幽默的語言”
例如:
“張老師,銀行業(yè)內(nèi)收益最的高專屬理財,我只用一分鐘給您匯報下,可以嗎?”
如果你是新人,也可以,使用“真誠的語言”
例如:
王先生,我是剛剛走上工作崗位的大學(xué)生,給您打這個電話,是為您介紹一款銀行業(yè)內(nèi)收益最高的理財產(chǎn)品,請給我一分鐘,絕對不會耽擱您更多時間”
還有,練就“自信,語調(diào)標(biāo)準(zhǔn)且親和”的聲調(diào),至關(guān)重要。
每周一上午,事務(wù)性工作較多,各種會議也容易集中,不可取。
周五邀約客戶也容易被客戶搪塞,往往“下周再說”
其他時間應(yīng)該都適合客戶邀約。
晚上7:00-8:00與客戶交流,熟客對這個時間也是能接受的。
簡潔:開門見山。
地氣:平實語言。
共識:有認(rèn)同感。
第一步,從客戶關(guān)注的問題,作為。
開場白。
:
英國脫歐,黑天鵝頻現(xiàn),美元加息,多樣化資產(chǎn)配置顯得尤為重要……。
這樣的問題可以是社會熱點,可以是客戶配置中的問題。
例如:張老師,您平時喜歡在哪家銀行做理財投資呀?
第二步:告訴客戶獲得的服務(wù)有門檻:
讓客戶感受到你的尊重或者說是尊享。
例如:張老師,這次我們通知的客戶都是我司**級別以上的客戶……。
第三步:明確告知客戶準(zhǔn)備的配置方案:
理財就像一場足球比賽,排兵布陣很重要。
前鋒積極進(jìn)取,臨門一腳(股票、股權(quán))。
中場運籌帷幄,承上啟下(基金、債券)。
后衛(wèi)偏重防御,攻守兼顧(理財、房產(chǎn))。
門將固若金湯,保證勝利(保險、黃金)。
平安綜合金融擁有最全面的資產(chǎn)配置方案,相信總有一款適合您。
第四步:讓客戶感覺到對其有益或占便宜:
讓客戶感覺到占了便宜非常的重要,在平常輔導(dǎo)中,我們經(jīng)常使用“fab”法,其中最核心的是,從客戶的角度告訴他獲得哪些“額外的益處”。
邀約客戶的心得篇十五
而邀約是指把準(zhǔn)客戶約過來在xx見面,這在直銷里面叫作“邀約”,在保險里面叫作“電話約訪”。下面是本站為大家準(zhǔn)備的邀約禮儀,希望可以幫助大家!
一、首要目的是成功邀約客戶面談,不要奢望在電話中敲定交易。
方法:別著急,要知道復(fù)雜的交易很難在電話敲定,用力過猛,客戶可能會掛掉電話,局面難以挽回。當(dāng)面溝通要好得多,說得不投機,還可以找補。切忌在電話中和客戶辯論,贏了辯論,你會輸?shù)艨蛻??!斑@個問題一言難盡,咱們當(dāng)面溝通會更好……”
二、電話傳遞的不僅是信息,更重要的是情緒!
方法:聲音會出賣你??蛻裟苈牫鰜砟阌袥]有笑,站著還是坐著。不妨站著打,氣壯。如果坐,也最好坐三分之一,不要靠椅背上。想要自然的笑容,可以擺一面鏡子。鏡子中的笑容對了,聲音也就對了。而且,聲音需要靠近客戶的頻道,語速、語調(diào)越和諧,兩個人越容易達(dá)成共識。
三、不打無準(zhǔn)備之仗,給客戶來的理由。
方法:如果事情比較復(fù)雜,容易引起誤解,就需要提前換位思考,準(zhǔn)備答案,簡要寫在紙上?!笆种杏屑Z,心中不慌?!?/p>
四、樂觀地相信客戶會感興趣,堅強地接受客戶不感興趣。
方法:如果我們的產(chǎn)品比別人的好,客戶是不會表揚的。但是,如果我們的比別人的差,客戶就會激烈批評。所以,不要灰心,總有客戶會感興趣的。話又說回來了,客戶不感興趣甚至態(tài)度粗暴也是正常的,誰家沒有點兒不愉快的事兒呢?客戶可能遷怒于我們。
五、客戶經(jīng)常忽悠我們。
方法:不是我們忽悠客戶,而是客戶忽悠我們??蛻艨赡苷f“這個產(chǎn)品很好,可是最近沒錢買?!边@個時候,不要當(dāng)真,更不要揭穿:“沒錢?我看您賬上還有一百多萬呢!”比較得體的說法是“您真會開玩笑”。
六、業(yè)精于勤,熟能生巧。
方法:量變產(chǎn)生質(zhì)變。必須制定計劃,規(guī)定每天的工作量,堅決完成計劃。這還不夠,需要合理分類客戶,比如按性別、年齡、職業(yè)等分。今天就打三十歲到四十歲的男性企業(yè)主,這樣才能總結(jié)出方法論,以后遇到這類客戶就不怵了。
七、不要給客戶選擇,給——也是“您是來呢還是來呢”。
方法:不要問客戶“您什么時候有空”,客戶要是回答“我最近都沒空”,這話就沒法接。也不要問“您是明天有空還是后天有空”,太急,客戶可能都沒時間。比較合適的問法是“您是這周有空還是下周有空”,再忙的人最近兩周都有一天有空吧。如果答案是“下周”,可以接著問哪天,這樣比較自然。
八、客戶是健忘的,需要反復(fù)提醒。
方法:打完電話,馬上短信確認(rèn)時間、地點,以及客戶需要帶的東西。如果約的是周四下午兩點,周四上午可以再次確認(rèn)。
九、每次見面都要留下線索。
方法:見面時要深入挖掘客戶需求,可以告訴客戶,他需要配什么產(chǎn)品,下次這個產(chǎn)品到的時候會通知他。這樣一來,下次再打電話才不顯得突兀。
十、好記性不如爛筆頭。
方法:認(rèn)真聽客戶說話,記下不經(jīng)意透露的信息,最好成為客戶微信好友,留意客戶的點點滴滴。這樣做的好處是,開始的寒暄會比較有人味。如果都是說“您吃了么”“今天的天氣真不錯啊”,感覺像是機器人在講話。如果換成“您的新車顏色真漂亮”“您家公子籃球打得真棒”,距離馬上就拉近了。
1、專業(yè)化。
2、明確化。
商務(wù)宴請邀約的方式:
商務(wù)宴請邀約的方式有正式邀約與非正式邀約。正式的邀約多采用書面的形式,注重邀請的形式。非正式的邀約,通常是以口頭形式來表現(xiàn)的。
正式的邀約可以分為電話邀約、面對面邀約、
請柬。
邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約、便條邀約等具體形式。它適用于正式的商務(wù)交往中。
非正式的邀約有面對面邀約、托人邀約以及打電話邀約等不同的形式。它多適用于商界人士非正式的接觸之中。正式邀約可統(tǒng)稱為書面邀約,非正式邀約則可稱為口頭邀約。在比較正規(guī)的商務(wù)往來之中,應(yīng)該以正式的邀約作為邀約的主要方式。
請柬邀約。
在正式邀約的多種方式中,請柬邀約檔次最高,也是最為常用的邀約方式。如宴會、舞會、紀(jì)念會、慶祝會、發(fā)布會、單位的開業(yè)儀式等等,采用請柬邀請佳賓,不僅能和其他的邀約區(qū)分開來,而且顯得更加的莊重和展現(xiàn)邀約的誠意。
傳真邀約。
傳真邀約是利用傳真機發(fā)出傳真對被邀請者所進(jìn)行的一種邀約。
在具體格式、文字方面,其作法與書信邀約差不多。傳真邀約的好處就是利用了現(xiàn)代化的通訊設(shè)備,傳遞會更為迅速,并且不易丟失電報邀約。
電報邀約即以拍發(fā)專電的形式對被邀者所進(jìn)行的邀約。
電報邀約與書信邀約在文字上,都熱情、友好、懇切、得體的表述邀約的具體內(nèi)容,除此之外,由于電報本身的原因,電報邀約要求更加簡練明了的表述內(nèi)容。
電報邀約速度快,準(zhǔn)確率高。因此多用于邀請異地的客人。在具體內(nèi)容上,它與書信邀約大致類似。
便條邀約。
便條邀約即將邀約寫在便條紙上,然后留交或請人帶交給被邀請者。在書面邀約諸形式之中,它顯得最為隨便。然而因其如此,反而往往會使被邀請者感到親切、自然。
便條邀請的內(nèi)容,是有什么事寫什么事,寫清楚為止。它所選用的紙張,應(yīng)干凈、整潔為好。
用以邀約他人的便條不管是留交還是帶交對方,均應(yīng)裝入信封之中。
便條邀約他人的示范。
先生:
茲與公司董事約定,下周二(8月16日)中午12時在全聚德共進(jìn)工作餐。敬請光臨。
留上8月12日。
邀約客戶的心得篇十六
經(jīng)過認(rèn)真的接待,努力的邀約,客戶終于第二次來到了店里。這個時候問題來了,接下來我們應(yīng)該做什么?我們應(yīng)該拿出銷售顧問該有的態(tài)度來應(yīng)對機智滿滿的客戶!下面是小編為大家收集關(guān)于邀約客戶二次進(jìn)店的抓單大法,歡迎借鑒參考。
中國人說:一回生、二回熟。調(diào)動你腦子里的記憶,快速想起你和客戶上次溝通過的內(nèi)容,千萬別出現(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象,客戶姓張你喊人家王哥;客戶買越野車你和人家談商務(wù)車;客戶幫親戚買車你以為人家給自己買車。
如果你是在不記得客戶的情況,那就安靜點,多笑笑陪在客戶身邊,讓客戶主動說,多說幾句幫助你回想起之前溝通的內(nèi)容。當(dāng)然了,如果客戶是你邀約來的,你一定之前已經(jīng)做好了相關(guān)的準(zhǔn)備??傊磺械哪康闹粸榱艘粋€:快速拉近并建立你們二次見面的朋友關(guān)系。
“王哥,今天來是不是準(zhǔn)備把車給決定下來了?”這句話別留在口里不敢說,放開膽子第一時間詢問客戶的購車意向等級,索要訂單就像和女朋友表白,問了你有一半的機會成功,不問就一點可能都沒有了。
要知道,不敢表白的很多人都是怕做不成女友以后連朋友都沒得做,索要訂單你怕什么?一半情況下,得到的答復(fù)就是兩個,要么爽快告訴你,再來試試車談?wù)剝r,合適就定;要么就是扭捏的敷衍你,先看看,看看。針對這兩種客戶我們有不同的辦法。
你要試駕,我就陪你試駕;你要議價,我就陪你議價;既然你話都說這么明白了,目的也這么明確了,還有什么可擔(dān)心的,陪太子讀書,他要怎么樣就怎么樣順著來就是。
再繞一次車:繞完記得問:對于介紹還有什么不清楚的地方么?要不要把車定下來?
再算一次貸款:算完記得問:貸款您都清楚了么?要不要把車定下來?
說到這里,大家應(yīng)該都清楚了,對于二次進(jìn)店客戶來說,就是“快速建立熟悉的朋友關(guān)系、快速鎖定客戶意向級別、快速催促成交”
不要害怕索要訂單會失去客戶,是你的,跑不掉,如果連提升客戶意向級別都做不到,只能任由客戶決定購買時間,那你就失去了銷售顧問的最基本職能。
邀約客戶的心得篇十七
一個完美的銷售話術(shù),應(yīng)該是從銷售。
開場白。
開始,然后再到能夠成功的邀約客戶。這才是一個標(biāo)準(zhǔn)的銷售員應(yīng)該做的事,但是,道路曲折,從開場白到成功邀約客戶,你應(yīng)該怎么做呢?下面是小編為大家收集關(guān)于從開場白到成功邀約客戶,歡迎借鑒參考。
開場白一般需要體現(xiàn)我是誰,以及我來干什么(有時候告訴客戶號碼來源可能會讓客戶更加愿意聽下去)。
“您好,請問是xxx先生/女士嗎”,有全名可以說全名,沒有全名就用姓氏代替,“是這樣的我在。。了解到您有。。。的需要”
“我是xxx的小x”,讓客戶清晰地知道目前與他對話的人是誰,叫什么名字,加深客戶的印象。
“可以給你介紹下我們的產(chǎn)品,我們也了解下這方面客戶的要求能給客戶更好的服務(wù)。有幾個問題想向您咨詢一下”
這個小點起到一個承上啟下的作用,讓客戶感受到我們是很專業(yè)的,若客戶在這個時間不方便作答,那么可以以“封閉式詢問”,確定具體作答的時間后結(jié)束對話,擇日繼續(xù)跟進(jìn)。
盡量不要提需要不需要,能不能打擾你一下這樣的問題,這樣是引導(dǎo)客戶下意識拒絕。
如果你判斷客戶目前不是很需要,或者不是很在意,可以留扣子下次繼續(xù)跟客戶交流。
“今天打擾您了,之后如果有什么優(yōu)惠超值的產(chǎn)品或者我們公司有促銷活動我給您推薦推薦,”之后可以選擇發(fā)短信維護(hù)或者再次電話溝通。ps:一定要記錄。
如果客戶是意向比較好的可以繼續(xù)往下走。
想一次性就能搞定客戶是不怎么現(xiàn)實的。
原因一客戶不太需要你所銷售的商品或服務(wù)(這個需要自己好好判斷了解自己的產(chǎn)品的屬性和客戶需求之間的關(guān)系)。
原因二電話銷售人員銷售技巧不好(向電話銷售高手學(xué)習(xí),可以聽聽身邊同事是怎么說的,也可以給同行打打電話學(xué)習(xí))。
原因三業(yè)務(wù)人員說的太完美,讓人生疑(可以列舉知名的大客戶案例用數(shù)據(jù)說明)。
原因四價格太貴問題(用反問法或強調(diào)產(chǎn)品價值)。
原因五不希望太快做決定(看情況:施加購買壓力,增強緊迫感)。
原因六不想在電話上浪費時間,尤其是當(dāng)客戶正忙的時候(了解對方的工作時間并爭取面談或者下次再溝通)。
原因七害怕被騙(爭取把客戶請到公司來,用公司的實力說服他)。
原因八電話銷售人員不夠?qū)I(yè),無法有效回答準(zhǔn)客戶所提的問題(加強專業(yè)知識學(xué)習(xí),或者打電話給同行問同行問題看看人家怎么回答的)。
技巧一:讓客戶說是,不要給客戶拒絕的機會。
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品,但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品,因為第一次電話客戶是對你很防備的,只要你一問他是否需要,他很可能馬上回答不需要,然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題。比如說說行業(yè)的趨勢這種類型的。
“您提前了解一下市場行情和產(chǎn)品情況,對您將來購買產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道,我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化,……(根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡單介紹)您只要花很短的時間讓我給您做個介紹就可以了,這對您絕對沒有壞處?!?/p>
技巧二:如果客戶拒絕那么試著去了解拒絕的原因。
“您不需要我們的產(chǎn)品,是因為您現(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢,還是因為其他原因?如果是其他原因,是什么導(dǎo)致您不想了解一下呢?(聽客戶講述,分析不需要的原因,視情況做出具體應(yīng)對策略。)”
技巧三:如果客戶直接要報價或者是資料不愿意聽下去可以用定制化說服客戶傾聽。
“先生,我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案,必須配合人員的說明,而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂,等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”
技巧四:在通話結(jié)束時,一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個理由,讓下一次的電話順利成章,每增加一次溝通,成交機會就增加一些。
技巧五:在給客戶留手機號的時候,一定要確保對方已經(jīng)記錄下來,這樣,萬一客戶真的需要的時候,可以保證能順利的聯(lián)系到你。給客戶留完電話之后,讓客戶再報了一遍電話,一般人都是隨口記一下,或者敷衍一下沒記,這樣一問,就使得客戶必須要記號碼了。
技巧六:話術(shù)錘煉不是一天完成的,每次的有效的溝通里面記錄有用的客戶詢問,或者是客戶提什么問題自己沒有解決。時間長了慢慢能發(fā)現(xiàn)客戶主要集中有問題的一個點,然后再集中準(zhǔn)備話術(shù)。
挖掘需求這個環(huán)節(jié)是根據(jù)開場白的“我來干什么”承上啟下得來的,就是和客戶聊聊天交換下信息。從客戶的興趣點切入。在這個環(huán)節(jié)當(dāng)中我們需要得到更多的客戶信息。
挖掘客戶需求先要明確自己的目標(biāo)客戶群體,分析自己產(chǎn)品的潛在客戶什么使得他們成為你們的目標(biāo)用戶?他們的消費習(xí)慣、消費觀是什么樣的?他們的價值觀是如何的?要能具體地勾勒出一群人,而不是用一些蒼白的標(biāo)簽比如“白領(lǐng)”、“消費水平在-之間”來描述這群人。在溝通的過程有意識的去了解這些問題。
關(guān)于需求的問題。其實不僅僅只了解需求而不去了解這些“人”自己的故事,這樣是沒有辦法告訴你這些需求產(chǎn)生的原因的。一定需要了解他的消費習(xí)慣和消費觀念這個在后續(xù)的塑造產(chǎn)品的價值方面是很有幫助的。
下面這個是從產(chǎn)生需求到購買的一個過程。
話術(shù)應(yīng)該是在提供客戶解決問題的方案這樣客戶才愿意去接觸產(chǎn)品了解產(chǎn)品。
在和客戶溝通的過程中:
對于說話速度快的人,強調(diào)行動和成果。
對于說話羅列要點的人,強調(diào)邏輯和條理。
對于說話慢慢吞吞的人,多聊聊產(chǎn)品帶來的感受。
符合客戶的期望值,向客戶表達(dá)出該項目產(chǎn)品的與眾不同之處和優(yōu)勢以及潛在優(yōu)勢,高附加值。
“符合客戶的期望值”根據(jù)挖掘需求中客戶的問詢答案結(jié)合這個產(chǎn)品的行業(yè)市場情況進(jìn)行回答,可以滿足客戶的原始期望。
“表達(dá)該產(chǎn)品的不同之處和優(yōu)勢以及潛在優(yōu)勢”。可以與市場普通產(chǎn)品進(jìn)行比較,凸顯自己的優(yōu)勢與不同,例如品牌故事,讓客戶覺得單論同類產(chǎn)品無人能出其左右,加深客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同。
“高附加值”,這算是給客戶的一種驚喜,在購買我們產(chǎn)品的同時,我們還會帶給你什么什么,讓客戶產(chǎn)生花了一塊錢買了兩塊錢東西的優(yōu)越感,甚至是”將不花錢的錯覺”,覺得物有所值,為下一個環(huán)節(jié)“進(jìn)行邀約”做好鋪墊。
根據(jù)“高附加值”這個環(huán)節(jié)向客戶表達(dá)的東西,向客戶傳達(dá)這2點信息:我們的產(chǎn)品非常適合您,您有必要過來實地考察。在考察的過程中,您還會免費得到其他東西,總之不來白不來,來了不會虧。
提出客戶的利益訴求然后再邀約。邀約客戶可以通過危機感和緊迫感去達(dá)成。
借口拒絕:先忽略他的問題和抗拒,先對客戶表示認(rèn)可,“您提出的問題我知道非常重要,等會兒我們一起專門探討這個問題,您可以先聽聽我們的產(chǎn)品的特點為什么應(yīng)該值得購買”
批評拒絕:這樣的通常是用負(fù)面的方式批評你的產(chǎn)品,不排除可能遇到過不好的經(jīng)歷。對于這種情況可以仔細(xì)聽客戶的批評,去判斷他說的哪些是真的哪些他不在意,在里面提取可用的信息做之后的切入點使用。
問題拒絕:客戶提出問題就是表示其實他又做過考慮,有一定的興趣,可以先表示認(rèn)可他的問題表示歡迎,“您這個問題經(jīng)常有客戶提出來,我們也有這方面的資料我們是這樣解決的,您看看這樣行不行”
表現(xiàn)拒絕:這樣的客戶會一直考驗?zāi)愕膶I(yè)性,會顯得很了解行業(yè)產(chǎn)品。這樣的客戶首先應(yīng)該先去稱贊,這樣他能感受到你對他的重視,然后慢慢提供一些專業(yè)性的意見。過度的專業(yè)性這個也是不行的,不然可能沒發(fā)接收到你的表達(dá)的信息。
主觀拒絕:一般的客戶都是這樣的,就是下意識的去拒絕,面對這樣的客戶首先讓客戶接受自己很重要。然后提出客戶的訴求引起注意。
客戶提出問題有時候不要一味的去回答,可以用問題去代替回答,讓客戶說一來一往這樣容易幫助自己找到突破口。找到客戶的存在顧慮的點。
邀約客戶的心得篇十八
在人與人之間的交往中,邀約是不可避免的話題。無論是舉辦聚會、約會、旅行、或者是商務(wù)活動,都需要通過邀約來確定具體的時間和地點。邀約的方式和方法也越來越豐富多樣,但是邀約的成功率和效果,往往取決于邀約人的心態(tài)以及技巧。在我與朋友、家人、甚至是同事之間的邀約中,我總結(jié)出了一些心得和體會,現(xiàn)在與大家分享。
第二段:邀約的心態(tài)
邀約的首要條件是積極的心態(tài)。如果邀約人有著消極的態(tài)度,那么就很難吸引到對方的注意和積極的回應(yīng)。邀約人需要保持樂觀、自信的心態(tài),以一種輕松愉悅的方式發(fā)起邀約。同時,邀約人也要明確自己的目的和需求,以便在邀約時能夠更加明確和自信地表達(dá)。
第三段:邀約的技巧
邀約的技巧是影響邀約效果的關(guān)鍵因素之一。邀約人需要了解對方的喜好、時間、地點以及其他相關(guān)信息,以便能夠更加具體和得體地發(fā)起邀約。另外,邀約的語言和方式也很重要,需要用簡單、明了、尊重的語言表達(dá)自己的邀約意圖。如果邀約人能夠在邀約時有所創(chuàng)意和驚喜,也會增加邀約的吸引力和成功率。
第四段:邀約的回應(yīng)
邀約的回應(yīng)也是邀約過程中需要關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。在接受邀約的同時,對方也會對邀約人的態(tài)度和方式做出評估。如果邀約人在邀約時表現(xiàn)得得體、體貼和尊重,那么對方也更有可能回應(yīng)積極。否則,如果邀約人表現(xiàn)得過于推銷或者沉溺于自己的需求之中,那么對方就很容易產(chǎn)生不適和抵觸。
第五段:總結(jié)
邀約作為人與人之間的重要交往方式,需要邀約人保持積極的心態(tài),注意邀約的技巧和方式,以及重視邀約回應(yīng)的反饋和評估。邀約的成功不僅可以讓個人的社交經(jīng)驗更加豐富和有趣,還可以促進(jìn)人際關(guān)系的增進(jìn)和深化。因此,我們需要不斷學(xué)習(xí)和探索邀約的各種技巧和方法,以便將邀約變成一項實現(xiàn)自己需求和實現(xiàn)人際交往的重要工具。
邀約客戶的心得篇十九
1、需要了解的信息歸類
1)受訪者個人情況
適當(dāng)?shù)牧私鈱Ψ降囊恍﹤€人情況,有助于你選擇正確的方式來跟對方建立人際關(guān)系。如對方是業(yè)務(wù)主管或是公司老板,你跟他的談判方式和重點就自然不一樣了。
2)受訪者公司概況
了解客戶公司的一些基本情況(如成立時間、歷史、股東、經(jīng)營理念、網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營品牌以及經(jīng)銷業(yè)績等),有助于你評估客戶的資源是否適合你公司的代理要求,以及雙方是否具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作的可能。
3)代理什么品牌
如果客戶過去有代理類似產(chǎn)品,了解他們過去的.代理經(jīng)驗,有助于理解客戶再接新品時究竟想要什么,不想要什么。
4)接新品的動機和思路
詢問對方接新品的動機和想法,有助于你進(jìn)一步評估雙方合作的可能性,以及制定非常具有針對性的談判策略。
2、善于把握主動權(quán)和詢問時機:
業(yè)務(wù)員在向客戶了解上述內(nèi)容的同時,還要懂得把握發(fā)問的主動權(quán)和詢問的時機。筆者曾經(jīng)留意一些業(yè)務(wù)員在接陌生客戶電話或者拜訪陌生客戶時,經(jīng)常被對方“反客為主”:客戶對自己公司的一切情況包括合作條件等,都了解清楚了,業(yè)務(wù)員還不知道對方公司的主要業(yè)務(wù)是什么,以及有關(guān)合作的真實想法和實際需求等。
因此,為了避免這種情況發(fā)生,業(yè)務(wù)員要善于把握發(fā)問的主動權(quán),在完全掌握對方的信息之前,如果對方欲了解詳細(xì)的合作細(xì)節(jié),業(yè)務(wù)員則要避免談及細(xì)節(jié),可“粗線條”的敷衍幾句,然后在回答的時候話鋒一轉(zhuǎn)繼續(xù)向?qū)Ψ桨l(fā)問。
因為只有在對方不了解你的情況下,你向他了解的信息才是比較真實的。一旦對方先行掌握了你的情況,你向他發(fā)問時,他的回答往往具有一定程度的選擇性和欺騙性。所以業(yè)務(wù)員在進(jìn)行實踐時,不但要先了解清楚陌生客戶的相關(guān)信息,還要注意獲取信息的時機,否則容易被虛假信息誤導(dǎo),失去實踐價值。
【本文地址:http://m.aiweibaby.com/zuowen/6220593.html】