心得體會(huì)是對(duì)個(gè)人經(jīng)歷和感悟的沉淀與總結(jié)。心得體會(huì)的結(jié)尾要給人以啟發(fā)和思考，具有一定的觸動(dòng)力。這些心得體會(huì)是從不同領(lǐng)域和角度總結(jié)出來(lái)的，對(duì)于我們的思考和成長(zhǎng)具有一定的借鑒意義。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇一
1. 引言：政策服務(wù)工作的背景和意義（200字）
政策服務(wù)工作是指政府機(jī)關(guān)為了貫徹落實(shí)國(guó)家政策，主動(dòng)為廣大人民群眾提供服務(wù)和指導(dǎo)，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展而開(kāi)展的工作。近年來(lái)，隨著國(guó)家政策的頻繁調(diào)整和轉(zhuǎn)變，政策服務(wù)工作已成為領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員的重要職責(zé)之一。政策服務(wù)工作不僅有利于加強(qiáng)政府與民眾的溝通和聯(lián)系，也是解決社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的重要手段。本文將總結(jié)我在政策服務(wù)工作中的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，探討政策服務(wù)工作的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展。
2. 針對(duì)性服務(wù)，提高政策服務(wù)質(zhì)量（200字）
政策服務(wù)工作的重點(diǎn)在于提高服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)性服務(wù)更是推進(jìn)政策服務(wù)工作的重要途徑。在日常工作中，我經(jīng)常開(kāi)展客戶問(wèn)詢、政策宣講、制度解釋等形式的政策服務(wù)，并針對(duì)相關(guān)對(duì)象進(jìn)行分析研判，提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。在此過(guò)程中，我深感政策服務(wù)工作的服務(wù)對(duì)象廣泛、需求實(shí)際，服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜多樣，需要注重客戶差異，靈活處理政策問(wèn)題，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)群眾的滿意服務(wù)。
3. 積極互動(dòng)，加強(qiáng)政府與社會(huì)聯(lián)系（200字）
政策服務(wù)工作的經(jīng)成就不僅能夠提高民生質(zhì)量，更能夠?qū)φ蜗蠛托抛u(yù)起到積極推動(dòng)作用。與此同時(shí)，也是借助政策服務(wù)工作途徑，政府機(jī)關(guān)對(duì)廣大社會(huì)群眾進(jìn)行維權(quán)宣傳，時(shí)刻關(guān)注百姓呼聲。為此，我始終堅(jiān)持與各方面建立密切聯(lián)系，通過(guò)各種形式的溝通交流，逐步建立一支高效的政策服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)。如圍繞“全面小康”建設(shè)，開(kāi)展群眾普查、走訪調(diào)研、問(wèn)題回訪等活動(dòng)，彰顯“為民服務(wù)”的宗旨。
4. 強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高政策服務(wù)能力（200字）
要提高政策服務(wù)工作質(zhì)量，需要堅(jiān)持不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。在工作中，我始終牢記“知識(shí)改變命運(yùn)”的準(zhǔn)則，不斷加強(qiáng)自身知識(shí)儲(chǔ)備，提高服務(wù)能力。我會(huì)結(jié)合實(shí)際需求，通過(guò)培訓(xùn)、自學(xué)、實(shí)踐等方式，不斷增進(jìn)政策領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)；同時(shí)，在與同事交流時(shí)，總結(jié)各自成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，尋找政策服務(wù)工作的提升之路。
5. 總結(jié)：政策服務(wù)工作的未來(lái)發(fā)展方向（200字）
當(dāng)前，政策服務(wù)工作已成為重要的工作內(nèi)容，但也呈現(xiàn)出一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。例如群眾對(duì)政策服務(wù)的訴求與期望日益提高，政策服務(wù)工作形式和技術(shù)更新?lián)Q代極快，如何在新的社會(huì)背景下推進(jìn)政策服務(wù)工作，成為當(dāng)前工作亟待解決的問(wèn)題。因此，我相信未來(lái)政策服務(wù)工作的方向是“聚焦問(wèn)題、增進(jìn)互信、提升服務(wù)”，通過(guò)創(chuàng)新改革和互聯(lián)技術(shù)的吸納運(yùn)用，促進(jìn)政策服務(wù)工作和社會(huì)需求良性互動(dòng)，發(fā)揮政策服務(wù)工作在推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的作用，以更高的質(zhì)量、更高的思維創(chuàng)新、更強(qiáng)的行動(dòng)力實(shí)現(xiàn)“政策服務(wù)工作提現(xiàn)的價(jià)值”。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇二
近年來(lái)，育人服務(wù)工作逐漸受到廣泛關(guān)注和重視。作為一項(xiàng)涉及教育和人才培養(yǎng)的工作，育人服務(wù)旨在幫助學(xué)生充分發(fā)展個(gè)性和潛能，培養(yǎng)良好的品德和行為習(xí)慣。我在育人服務(wù)工作中有幸參與，并通過(guò)這一過(guò)程獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。以下是我對(duì)育人服務(wù)工作的體會(huì)總結(jié)。
首先，做好育人服務(wù)需要關(guān)注個(gè)體差異，注重個(gè)性化輔導(dǎo)。每個(gè)學(xué)生都有自己獨(dú)特的興趣、特長(zhǎng)和潛能，育人服務(wù)工作者應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的具體情況，量身定制相應(yīng)的計(jì)劃和輔導(dǎo)措施。例如，對(duì)于對(duì)藝術(shù)感興趣的學(xué)生，我們可以引導(dǎo)他們參加相關(guān)培訓(xùn)班或藝術(shù)團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)指導(dǎo)。而對(duì)于對(duì)理科感興趣的學(xué)生，我們可以鼓勵(lì)他們參加科技競(jìng)賽或加入科學(xué)實(shí)驗(yàn)室。通過(guò)個(gè)性化輔導(dǎo)，不僅能更好地激發(fā)學(xué)生的興趣和潛能，也能增強(qiáng)他們的自信心和動(dòng)力。
其次，育人服務(wù)工作要注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。在當(dāng)今社會(huì)，僅有學(xué)術(shù)成績(jī)往往無(wú)法滿足人們對(duì)人才的要求。因此，育人服務(wù)工作者需要通過(guò)課外活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等方式，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。比如，組織學(xué)生參與公益活動(dòng)，培養(yǎng)他們的社會(huì)責(zé)任感；組織學(xué)生參加領(lǐng)導(dǎo)崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能；組織學(xué)生參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培養(yǎng)他們的協(xié)作能力等等。通過(guò)這些豐富多樣的活動(dòng)，可以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使他們具備更好的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力。
第三，育人服務(wù)工作要注重學(xué)生的情感培養(yǎng)。情感教育是學(xué)校教育的重要組成部分，亦是育人服務(wù)工作的重要內(nèi)容。學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中，經(jīng)歷著各種情感變化和困惑，育人服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)注學(xué)生的心理健康，并給予必要的關(guān)懷和幫助。比如，面對(duì)學(xué)生的壓力和焦慮，我們可以組織相關(guān)講座和心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生了解并應(yīng)對(duì)適當(dāng)?shù)姆绞健４送?，我們還可以開(kāi)設(shè)情感體驗(yàn)活動(dòng)，讓學(xué)生通過(guò)表演、繪畫等方式來(lái)表達(dá)自己的情感，增強(qiáng)情感的表達(dá)能力。只有通過(guò)對(duì)學(xué)生情感的培養(yǎng)，才能讓他們更好地理解自己、關(guān)注他人并建立良好的人際關(guān)系。
第四，育人服務(wù)工作要注重家校合作。學(xué)校教育與家庭教育相輔相成，互為補(bǔ)充。育人服務(wù)工作需要與家庭密切合作，共同為學(xué)生的全面發(fā)展付出努力。首先，我們需要與家長(zhǎng)進(jìn)行及時(shí)溝通，了解學(xué)生的家庭情況和需求，以便更好地開(kāi)展工作。其次，我們可以通過(guò)課程講解、家校溝通會(huì)等方式，傳遞給家長(zhǎng)有關(guān)育人服務(wù)工作的知識(shí)和方法，使他們能夠在家庭教育中起到積極的作用。最重要的是，我們要積極營(yíng)造良好的家校合作氛圍，建立互信互助的關(guān)系，共同為學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展而努力。
最后，育人服務(wù)工作要注重自我反思和提升。育人服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的工作，其中充滿了挑戰(zhàn)和困難。作為從業(yè)者，我們應(yīng)該保持對(duì)育人服務(wù)工作的熱情和責(zé)任感，并不斷反思和提升自己的能力。通過(guò)參加培訓(xùn)班、參觀交流等方式，我們可以學(xué)習(xí)先進(jìn)的育人理念和方法，提高自己的專業(yè)水平。此外，我們還可以與同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和工作交流，相互借鑒和啟發(fā)，共同提升育人服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。
總之，育人服務(wù)工作是一個(gè)綜合性強(qiáng)、挑戰(zhàn)性高的工作，需要全面關(guān)注學(xué)生的個(gè)性發(fā)展、培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)、注重學(xué)生的情感培養(yǎng)、加強(qiáng)家校合作以及不斷自我反思和提升。通過(guò)這些體會(huì)和總結(jié)，我相信在今后的育人服務(wù)工作中，我將更加努力，更加專注地為學(xué)生的全面發(fā)展服務(wù)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇三
在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對(duì)服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會(huì)做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語(yǔ)言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營(yíng)銷等多個(gè)發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
三、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
四、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇四
近年來(lái)，育人服務(wù)工作在我國(guó)的教育體制中扮演著越來(lái)越重要的角色。作為一名育人服務(wù)工作者，我在實(shí)踐中頗有一些體會(huì)和心得。通過(guò)這些實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到育人服務(wù)工作對(duì)青少年的成長(zhǎng)和發(fā)展至關(guān)重要。以下是我在這方面的心得總結(jié)。
第一，理解和關(guān)注青少年的需求是育人工作的重要基礎(chǔ)。作為育人服務(wù)工作者，我們要善于傾聽(tīng)青少年的心聲，理解他們的需求。只有真正了解他們的內(nèi)心世界，才能更好地指導(dǎo)他們的成長(zhǎng)。因此，我經(jīng)常與學(xué)生溝通交流，關(guān)注他們的需求和困惑。通過(guò)與他們的交流，我了解到他們需要的除了學(xué)業(yè)上的支持，也需要情感上的理解和指導(dǎo)。只有給予他們從內(nèi)心感受到的關(guān)心和支持，才能真正起到育人服務(wù)的作用。
第二，注重培養(yǎng)學(xué)生的自主能力和創(chuàng)新精神。在育人服務(wù)工作中，我們不能僅僅局限于傳授知識(shí)，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的自主能力和創(chuàng)新精神。我常常組織學(xué)生參與各種社團(tuán)活動(dòng)，鼓勵(lì)他們參與課外實(shí)踐。這樣的實(shí)踐能夠讓學(xué)生發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和創(chuàng)造力，培養(yǎng)自主決策和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我們也要為學(xué)生提供充分的支持和指導(dǎo)，讓他們有信心和勇氣去嘗試新的事物。通過(guò)這種培養(yǎng)方式，我們能夠更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，促進(jìn)他們的全面發(fā)展。
第三，重視學(xué)生的情緒健康和心理健康。隨著社會(huì)的發(fā)展，青少年面臨的壓力越來(lái)越大，心理健康問(wèn)題也日益突出。作為育人服務(wù)工作者，我們要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的情緒健康和心理狀況，并及時(shí)給予幫助和支持。我常常組織一些心理輔導(dǎo)活動(dòng)，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)傾訴自己的困惑和問(wèn)題。同時(shí)，我也利用一些方法和技巧，幫助他們更好地調(diào)節(jié)情緒，解決心理問(wèn)題。通過(guò)這種方式，學(xué)生可以得到及時(shí)的幫助，提高他們的情緒管理能力，保持良好的心理健康。
第四，與家長(zhǎng)建立良好的合作關(guān)系。育人服務(wù)工作是學(xué)校和家庭育人的延伸和補(bǔ)充。與家長(zhǎng)建立良好的合作關(guān)系，對(duì)于學(xué)生的健康成長(zhǎng)至關(guān)重要。因此，我常常與家長(zhǎng)進(jìn)行積極的溝通交流，了解學(xué)生在家庭中的情況，共同關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展。我會(huì)定期與家長(zhǎng)開(kāi)展家訪工作，了解學(xué)生的家庭環(huán)境和家庭教育情況，為學(xué)生提供更加全面的支持和指導(dǎo)。與家長(zhǎng)的密切合作，能夠更好地促進(jìn)孩子的成長(zhǎng)和發(fā)展。
第五，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是育人服務(wù)工作者的必修課。育人服務(wù)工作需要不斷更新和提高自身的知識(shí)和能力。我要不斷學(xué)習(xí)教育理論，了解最新的教育動(dòng)態(tài)。同時(shí)，我也要利用各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地應(yīng)對(duì)育人服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，更好地指導(dǎo)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展。
在育人服務(wù)工作中，我深刻感受到自身的成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過(guò)不斷實(shí)踐和總結(jié)，我逐漸理解了育人服務(wù)的重要性和方法。未來(lái)，我將繼續(xù)在育人服務(wù)工作中探索和創(chuàng)新，不斷提升自身的專業(yè)水平，為學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇五
納稅服務(wù)工作是國(guó)家稅務(wù)部門的一項(xiàng)重要職責(zé)，也是稅務(wù)部門與納稅人之間溝通和交流的橋梁。通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)工作的重要性和獨(dú)特性。在此，我將總結(jié)自己的心得體會(huì)，探討如何優(yōu)化納稅服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
第二段：提高專業(yè)素養(yǎng)
作為一名納稅服務(wù)人員，我們必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。我們要熟悉國(guó)家的稅收政策和法律法規(guī)，了解最新的稅收優(yōu)惠政策。只有具備專業(yè)素養(yǎng)，我們才能清晰明確地解答納稅人的疑問(wèn)，為納稅人提供準(zhǔn)確的稅務(wù)指導(dǎo)。因此，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務(wù)納稅人。
第三段：增強(qiáng)溝通能力
納稅服務(wù)工作的核心是與納稅人的溝通和交流。許多納稅人對(duì)稅收政策和辦稅流程不了解，需要我們進(jìn)行耐心的解釋和指導(dǎo)。因此，我們必須具備良好的溝通能力，能準(zhǔn)確理解納稅人的需求，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言向納稅人解釋稅收政策，幫助他們正確辦理稅務(wù)事項(xiàng)。只有通過(guò)有效的溝通，我們才能提高納稅人的滿意度。
第四段：注重服務(wù)態(tài)度
在納稅服務(wù)過(guò)程中，我們要樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。我們要尊重每一位納稅人，對(duì)待納稅人的問(wèn)題和困難要耐心傾聽(tīng)，理解和關(guān)心納稅人的需求。我們要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主動(dòng)幫助納稅人解決各種問(wèn)題，提高納稅人的滿意度。同時(shí)，我們要保持良好的職業(yè)道德和工作紀(jì)律，嚴(yán)禁索取納稅人的禮品和財(cái)物，堅(jiān)守納稅服務(wù)的廉潔原則。
第五段：優(yōu)化工作流程
為提高納稅服務(wù)的效率，我們應(yīng)當(dāng)優(yōu)化工作流程，提高工作效率。通過(guò)引進(jìn)信息化技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，我們需要建立健全納稅服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，制定服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，確保納稅服務(wù)工作的順利開(kāi)展。此外，我們還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，形成良好的工作合力，為納稅人提供全方位、高效率的服務(wù)。
結(jié)尾：總結(jié)與展望
納稅服務(wù)工作是稅務(wù)部門和納稅人之間溝通的橋梁，也是稅收工作順利運(yùn)行的重要保障。通過(guò)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，我們更加深入地認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)工作的重要性。提高專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)溝通能力，注重服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化工作流程，是提高納稅服務(wù)質(zhì)量的重要路徑和途徑。隨著稅收制度的改革和社會(huì)的發(fā)展，納稅服務(wù)工作還面臨著新的需求和挑戰(zhàn)。希望在不久的將來(lái)，我們能夠不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇六
近年來(lái)，育人服務(wù)工作在學(xué)校教育中的重要性日益凸顯。作為學(xué)校教育的重要組成部分，育人服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展。在這段時(shí)間的工作中，我深刻體會(huì)到，育人服務(wù)并非簡(jiǎn)單的傳授知識(shí)，更需要關(guān)注學(xué)生的整體發(fā)展，傾注愛(ài)心和關(guān)懷。以下是我在育人服務(wù)工作中的心得體會(huì)。
首先，在育人服務(wù)工作中最重要的是關(guān)注學(xué)生的心理健康。作為教師，我們不僅要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，更要關(guān)注他們的內(nèi)心世界。在育人服務(wù)工作中，我發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中都承受著巨大的壓力。因此，我始終把學(xué)生的心理健康放在第一位，時(shí)刻與他們保持良好的溝通。通過(guò)與他們的交流，我了解到他們的煩惱和困惑。我會(huì)及時(shí)提供心理咨詢和幫助，并與學(xué)校的心理輔導(dǎo)老師進(jìn)行合作，共同解決學(xué)生心理問(wèn)題。
其次，在育人服務(wù)工作中，培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性與興趣也是非常重要的。每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)一無(wú)二的，他們的個(gè)性與興趣也各不相同。因此，我們應(yīng)該尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)性差異，鼓勵(lì)他們發(fā)展自己的興趣。我發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生在課堂上表現(xiàn)出色，但在其他方面卻未能找到自己的興趣所在。因此，我積極鼓勵(lì)他們參加各種興趣班或社團(tuán)活動(dòng)，幫助他們發(fā)展自己的特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好。這樣不僅可以增強(qiáng)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，還能提高他們的綜合能力。
此外，在育人服務(wù)工作中，家校合作至關(guān)重要。學(xué)校和家庭都是學(xué)生成長(zhǎng)的重要環(huán)境，只有家校合作才能更好地為學(xué)生提供全方位的教育。我積極與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解學(xué)生在家庭中的表現(xiàn)和需求，并及時(shí)提供幫助和建議。同時(shí)，我也會(huì)邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加學(xué)校舉辦的家長(zhǎng)會(huì)和學(xué)生活動(dòng)，增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的了解和支持。通過(guò)家校合作，我們能共同促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)。
另外，在育人服務(wù)工作中，我們還要關(guān)注學(xué)生的創(chuàng)新思維與實(shí)踐能力的培養(yǎng)?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的要求越來(lái)越高，他們不僅需要掌握扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，還需要具備創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。因此，我們要通過(guò)各種方式激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)他們的實(shí)踐能力。我積極組織學(xué)生參加各類創(chuàng)新競(jìng)賽和實(shí)踐活動(dòng)，鼓勵(lì)他們從實(shí)踐中探索和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并嘗試解決問(wèn)題。通過(guò)這樣的培養(yǎng)，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力得到了顯著提高。
最后，在育人服務(wù)工作中，我們要以身作則，成為學(xué)生的榜樣。作為教師，我們的言行舉止直接影響學(xué)生的行為習(xí)慣和品德修養(yǎng)。因此，我時(shí)刻注意自己的言行舉止，以身作則，做學(xué)生們的榜樣。我盡力傳遞正能量，鼓勵(lì)學(xué)生積極向上，培養(yǎng)他們健康的生活態(tài)度和良好的道德品質(zhì)。
總之，育人服務(wù)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，需要多方面的努力和關(guān)注。通過(guò)對(duì)學(xué)生心理健康的關(guān)注、興趣與個(gè)性的培養(yǎng)、家校合作的加強(qiáng)、創(chuàng)新思維與實(shí)踐能力的培養(yǎng)以及以身作則的榜樣力量，我們能夠更好地實(shí)現(xiàn)育人服務(wù)工作的目標(biāo)，幫助學(xué)生成長(zhǎng)為有才華、有責(zé)任心、有品德的人才。我將繼續(xù)加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)和能力的提升，為育人服務(wù)工作做出更多的貢獻(xiàn)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇七
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
服務(wù)客服工作總結(jié)心得體會(huì)3
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇八
政策服務(wù)工作，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是在為人民服務(wù)的基礎(chǔ)上，在政策的范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)際的操作與服務(wù)。在我國(guó)，政策服務(wù)工作一直是各級(jí)政府的重要職責(zé)之一，也是一項(xiàng)具有非常重要意義的工作。政策服務(wù)工作涉及到的范圍非常廣泛，包括社保、稅務(wù)、就業(yè)、教育等各個(gè)領(lǐng)域。在這個(gè)過(guò)程中，我們將不斷接觸到不同背景、不同經(jīng)歷的人。因此，正確地開(kāi)展政策服務(wù)工作具有極高的重要性。
第二段：結(jié)合自己的工作職責(zé)介紹政策服務(wù)工作的基本流程
在我的工作中，主要涉及到社保和稅務(wù)領(lǐng)域的政策服務(wù)工作。對(duì)于政策服務(wù)工作，我們首先需要了解政策的內(nèi)容，明確政策的適用對(duì)象，向其提供幫助。對(duì)于來(lái)訪者來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該盡可能地了解他們的實(shí)際需求，并對(duì)政策解釋清晰、詳細(xì)。如果需要的話，我們需要為他們提供支持或者指導(dǎo)，確保他們能夠得到正確的政策服務(wù)。
第三段：介紹開(kāi)展政策服務(wù)工作中對(duì)所需要具備的能力和素質(zhì)
政策服務(wù)工作對(duì)于我們的要求是非常高的。首先，我們需要具備良好的溝通能力，能夠聽(tīng)取和理解來(lái)訪者的需求，并合理地解釋政策內(nèi)容。同時(shí)，我們還需要熟悉包括社保、稅務(wù)、教育等在內(nèi)的各種政策，對(duì)各種文件進(jìn)行了解和掌握。還需要掌握相關(guān)法律法規(guī)，以便更好地為來(lái)訪者提供解決方案。另外，在工作中還需要具備耐心和細(xì)致，因?yàn)檎叻?wù)工作中經(jīng)常會(huì)遇到繁瑣的事情，需要耐心解決。
第四段：介紹在開(kāi)展政策服務(wù)工作中所需要注意的事項(xiàng)和方法
在開(kāi)展政策服務(wù)工作中，我們還需要注意一些重要的問(wèn)題。首先，我們需要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，不管遇到多么棘手的問(wèn)題都要耐心細(xì)致地處理。其次，還要注重了解來(lái)訪者的特點(diǎn)和需求，將服務(wù)工作擺在人民利益的高度，以盡可能滿足來(lái)訪者在政策服務(wù)工作中的需要。此外，還應(yīng)該時(shí)常總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，以便改善工作方法、提高服務(wù)效率。
第五段：總結(jié)政策服務(wù)工作的重要性和發(fā)展前景
政策服務(wù)工作是一個(gè)非常重要的工作領(lǐng)域，其服務(wù)對(duì)象廣泛，工作內(nèi)容復(fù)雜，充滿挑戰(zhàn)。但在政策服務(wù)工作中，我們的服務(wù)對(duì)象是人民群眾，所以這項(xiàng)工作也具備了非常廣闊的發(fā)展前景。正確開(kāi)展政策服務(wù)工作可以為廣大群眾提供最專業(yè)、最全面、最高效的服務(wù)，在不斷推進(jìn)我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過(guò)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇九
納稅是每個(gè)公民和企業(yè)的義務(wù)，也是國(guó)家財(cái)政收入的重要來(lái)源。納稅服務(wù)工作作為政府的一項(xiàng)重要職責(zé)，對(duì)于提高納稅人滿意度、促進(jìn)稅收便利化具有重要意義。在參與納稅服務(wù)工作的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了其中的重要性和困難之處，并且積累了一些心得體會(huì)。
第二段：重視溝通和理解
納稅服務(wù)工作中，唯有與納稅人建立良好的溝通和理解，才能更好地提供服務(wù)并解決問(wèn)題。我意識(shí)到，納稅人對(duì)稅收規(guī)定和流程可能不太了解，而納稅人指望我們能提供幫助。因此，作為納稅服務(wù)人員，要注重傾聽(tīng)納稅人的訴求，幫助他們理解稅收政策和規(guī)定。在工作中，我遇到了很多困難和問(wèn)題，但通過(guò)耐心的溝通，讓納稅人明白稅收義務(wù)和政策，提供幫助并解決問(wèn)題。
第三段：提供個(gè)性化服務(wù)
每個(gè)納稅人的情況和需求都不盡相同，因此提供個(gè)性化的服務(wù)對(duì)于提高納稅人滿意度至關(guān)重要。在工作中，我意識(shí)到要與納稅人密切合作，了解他們的具體情況，并提供量身定制的服務(wù)。通過(guò)與納稅人充分交流，了解他們的需求并給予適當(dāng)建議，可讓他們感受到個(gè)性化的關(guān)懷，并提高他們的滿意度。
第四段：加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能
作為納稅服務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)日益復(fù)雜多變的稅收環(huán)境。納稅政策和法規(guī)的更新速度很快，我們必須時(shí)刻密切關(guān)注相關(guān)政策和法規(guī)變化，并通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來(lái)保持專業(yè)水平。只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，才能更好地為納稅人提供準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)，解決他們的問(wèn)題。
第五段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和自我提升
納稅服務(wù)工作需要與其他部門和同事緊密合作，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)。我發(fā)現(xiàn)只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地應(yīng)對(duì)工作中遇到的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。同時(shí)，作為納稅服務(wù)人員，我們也要注重自我提升。在工作中，我經(jīng)常進(jìn)行自我反思和總結(jié)，尋找不足之處并加以改進(jìn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我能提高自己的專業(yè)水平和納稅服務(wù)能力。
結(jié)尾：
納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)綜合性的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力。通過(guò)與納稅人良好的溝通和理解、提供個(gè)性化的服務(wù)、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和自我提升，我們能為納稅人提供更好的服務(wù)，推動(dòng)稅收便利化和提高納稅人滿意度。我相信，在不斷的努力和改進(jìn)中，我們能更好地完成納稅服務(wù)工作，為國(guó)家稅收事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十
懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)天源有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛(ài)、親切，同事也很熱誠(chéng)、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头?，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上，難免會(huì)有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因?yàn)楹闷嫘摹⑿路f的驅(qū)使，打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因?yàn)闆](méi)了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!
第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。
總體而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲。
服務(wù)客服工作總結(jié)心得體會(huì)2
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十一
段1：引言（150字）
稅收是國(guó)家的重要財(cái)政收入來(lái)源，納稅服務(wù)工作也是國(guó)家稅收工作的重要組成部分。我作為一名稅務(wù)從業(yè)人員，長(zhǎng)期從事稅務(wù)咨詢與服務(wù)工作，通過(guò)與納稅人的溝通和合作，我積累了一些心得體會(huì)。本文將結(jié)合實(shí)際工作情況，總結(jié)納稅服務(wù)工作的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，以期能夠提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
段2：理念與態(tài)度的轉(zhuǎn)變（250字）
在納稅服務(wù)工作中，很重要的一點(diǎn)就是要轉(zhuǎn)變理念與態(tài)度。過(guò)去，有些納稅人會(huì)抱怨納稅程序繁瑣，態(tài)度冷漠；而有些稅務(wù)人員則會(huì)對(duì)納稅人態(tài)度不友好。然而，我深刻理解到，納稅服務(wù)工作是為了服務(wù)納稅人、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，我始終保持著耐心與友善的態(tài)度，盡力幫助納稅人解決問(wèn)題，并向他們解釋納稅政策和程序的重要性。這樣的轉(zhuǎn)變，不僅獲得了納稅人的理解和支持，也提升了工作滿意度。
段3：專業(yè)知識(shí)與技巧的提升（250字）
作為稅務(wù)人員，具備豐富的專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力是必要的。我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，特別是關(guān)于納稅政策與法規(guī)的變動(dòng)。同時(shí)，我也注重培養(yǎng)自己的溝通和解決問(wèn)題的技巧，盡可能簡(jiǎn)化復(fù)雜的納稅程序，提高辦稅效率。在實(shí)際工作中，我通過(guò)與其他同事的交流學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)課程，提升自己的業(yè)務(wù)能力。這樣的努力，不僅對(duì)于納稅人來(lái)說(shuō)，也是對(duì)自己職業(yè)道德的體現(xiàn)。
段4：信息化與智能化的應(yīng)用（250字）
隨著科技的發(fā)展，納稅服務(wù)工作也得到了很大的改進(jìn)。稅務(wù)部門逐漸引入信息化和智能化的系統(tǒng)，在辦稅過(guò)程中提供了更多的便利和效率。作為稅務(wù)人員，我積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些新技術(shù)，學(xué)會(huì)使用電子稅務(wù)局、稅務(wù)APP等工具。這不僅提高了工作效率和準(zhǔn)確性，也方便了納稅人的辦稅流程。同時(shí)，我也鼓勵(lì)納稅人使用新技術(shù)，如電子申報(bào)和在線繳稅，以提高領(lǐng)域內(nèi)的智能化水平。
段5：與納稅人的互動(dòng)與合作（300字）
納稅服務(wù)工作需要與納稅人進(jìn)行頻繁的互動(dòng)和合作。在這個(gè)過(guò)程中，我盡量理解納稅人的需求和困難，耐心地回答他們的疑問(wèn)和解決問(wèn)題。同時(shí)，我也鼓勵(lì)納稅人積極參與稅務(wù)事務(wù)，提高納稅合規(guī)性。此外，我會(huì)與納稅人建立良好的合作關(guān)系，保持定期的溝通和反饋，吸收納稅人的意見(jiàn)和建議，以不斷改進(jìn)和完善納稅服務(wù)工作。通過(guò)與納稅人的互動(dòng)與合作，不僅能夠更好地理解和滿足他們的需求，也能夠促進(jìn)稅務(wù)部門的改革與優(yōu)化。
段6：總結(jié)（100字）
納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)重要的公共事務(wù)，需要稅務(wù)人員不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)轉(zhuǎn)變理念與態(tài)度、提升專業(yè)知識(shí)與技巧、應(yīng)用信息化和智能化技術(shù)、與納稅人積極互動(dòng)與合作，我們可以提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。我將繼續(xù)努力，與納稅人共同推動(dòng)稅務(wù)工作的發(fā)展，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十二
政策服務(wù)工作是一項(xiàng)非常重要的工作，它關(guān)系到國(guó)家的發(fā)展和人民的生活。在過(guò)去的幾年中，我一直從事這方面的工作。今天，我將與大家分享我的心得和體會(huì)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
第二段：理論學(xué)習(xí)的重要性
政策服務(wù)工作要求我們不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，還需要掌握政策信息和相關(guān)法律知識(shí)。這些東西需要我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和積累才能夠掌握。因此，我認(rèn)為理論學(xué)習(xí)是非常重要的，只有通過(guò)學(xué)習(xí)才能不斷提升自己的能力和水平。
第三段：關(guān)注細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)
政策服務(wù)工作是一項(xiàng)需要注重細(xì)節(jié)的工作。我們需要不斷關(guān)注各類政策信息的變化，及時(shí)跟進(jìn)政策的執(zhí)行情況，有針對(duì)性地對(duì)政策進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。除此之外，還需要注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，比如對(duì)于來(lái)訪群眾的需求和意見(jiàn)及時(shí)反饋和解決等。只有注重細(xì)節(jié)，才能做到服務(wù)貼心、到位、熱情。
第四段：開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力
政策服務(wù)工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的工作。為了更好地服務(wù)于群眾，我們還需要不斷增強(qiáng)自己的服務(wù)能力。在我的工作中，我會(huì)根據(jù)自己的不足，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。比如，針對(duì)政策宣傳的不足，我會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以提高自己的宣傳能力。只有不斷進(jìn)步才能在政策服務(wù)工作中發(fā)揮更大的作用。
第五段：總結(jié)與展望
總之，政策服務(wù)工作是一項(xiàng)非常重要的工作，需要我們具備一定的素質(zhì)和能力。通過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和積累、注重服務(wù)的細(xì)節(jié)、持續(xù)地開(kāi)展培訓(xùn)，我相信自己在這方面的能力也不斷在提高。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)鉆研精神，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于群眾。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十三
作為汽車銷售顧問(wèn)，必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽車銷售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù)，例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績(jī)情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車，你一共銷售了幾臺(tái)車;總利潤(rùn)是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。
二、技能的總結(jié)分析
對(duì)汽車銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。
因此，在寫總結(jié)時(shí)，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫。1、自己對(duì)銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來(lái)談。2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。
三、綜合能力的總結(jié)分析
優(yōu)秀的汽車銷售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。
因?yàn)殇N售顧問(wèn)的具體工作包含:客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。
2/向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕
3/消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴
4/維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料
5/通過(guò)追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售
6/填寫銷售報(bào)告、表卡
7/確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷計(jì)劃所具備的能力素質(zhì)
1/熱愛(ài)汽車銷售工作
2/會(huì)駕駛，具有駕駛執(zhí)照
3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)
5/能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)
6/具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度
8/有能力管理自己的時(shí)間與工作
正確的電話技巧和禮節(jié)
9/了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)
11/了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格
12/了解銷售程序、過(guò)程和跟蹤程序
15/了解所銷售的車型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等
16/了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守
17/會(huì)使用計(jì)算機(jī)
18/會(huì)使用一般的辦公室設(shè)備(如電話，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等)
19/熟悉與汽車相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例
20/了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十四
服務(wù)人員要注意自己的住宿儀表和行為舉止，給人以端壯大方、美觀的感覺(jué)。賓客是以服務(wù)員的語(yǔ)言和動(dòng)作、行為、態(tài)度來(lái)作為評(píng)價(jià)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。下面是本站帶來(lái)的服務(wù)員工作的。
心得體會(huì)。
篇，僅供參考。
愛(ài)崗敬業(yè)我無(wú)怨無(wú)悔我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：“你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?”也許你會(huì)說(shuō)：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!”在這里我要大聲的說(shuō)：“你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè)，連接萬(wàn)人心!”
一、工作方面。
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)。
12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得。
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!
我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語(yǔ)言能力。
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活。
字典。
”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷能力。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十五
堅(jiān)之年，時(shí)間緊、業(yè)務(wù)多、任務(wù)重，科學(xué)統(tǒng)籌做好方方面面的工作至關(guān)重要，尤為突出。一是完成體制轉(zhuǎn)換。在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在組織、人事部門的關(guān)心支持下，我辦順利完成了工作機(jī)構(gòu)及工作人員參公管理，使地方志工作管理更加具有政府行政權(quán)威，工作力度大為增強(qiáng)，修志隊(duì)伍的自身建設(shè)得到大大加強(qiáng)。二是管理不斷加強(qiáng)。通過(guò)修訂完善內(nèi)部崗位職責(zé)和管理制度，以崗定責(zé)，以責(zé)問(wèn)人，以制度管事、管人的機(jī)制已經(jīng)確立，權(quán)責(zé)統(tǒng)一，分工協(xié)作，心齊氣順，團(tuán)結(jié)干事的良好局面正在形成。三是服從中心工作。在辦公室工作十分繁忙的情況下，服從服務(wù)于縣委政府的中心工作，正確處理好部門工作與中心工作的關(guān)系，做到兩不誤、兩促進(jìn)。切實(shí)抓好南片區(qū)二期開(kāi)發(fā)土地征收工作，通過(guò)深入細(xì)致、艱苦不懈的努力，大新五組八、九兩個(gè)隊(duì)土地征收完成84畝且已全部回填，較好地完成縣委政府交辦的中心任務(wù);按照縣委政府的要求，抽調(diào)專人參與水電移民搬遷安置工作，第四工作組的土地分配率先完成。通過(guò)一年的努力工作，我們深深地體會(huì)到：一是爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)，黨政支持是關(guān)鍵。地方志事業(yè)的蓬勃發(fā)展，離不開(kāi)縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，離不開(kāi)全縣各級(jí)各部門給予的高度重視和積極參與，離不開(kāi)廣大修志同仁的辛勤勞作與耕耘。二是加大投入，改善條件是基礎(chǔ)。在縣委政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，縣志辦工作經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)的不平凡的發(fā)展歷程。其間，無(wú)數(shù)的艱苦創(chuàng)業(yè)、舉步維艱、含辛茹苦、青燈黃卷、默默筆耕，無(wú)數(shù)的為人們所不解，為社會(huì)所輕視，為官員所輕慢，為周邊所不睬;如今辦公室硬件建設(shè)、辦公環(huán)境改善、橫向聯(lián)系、業(yè)務(wù)交流等方面大大得到加強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展，縣志辦的工作對(duì)社會(huì)文化建設(shè)產(chǎn)生日益重要的影響，社會(huì)各屆對(duì)縣地方志工作有了新的認(rèn)識(shí)和理解，為全縣地方志事業(yè)又好又快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是明確職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作是保障。通過(guò)建立和修訂完善內(nèi)部崗位職責(zé)、各項(xiàng)管理制度，年鑒發(fā)行和編纂、縣志續(xù)修、重修《**山志》等各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開(kāi)展;隨著行政問(wèn)責(zé)辦法四項(xiàng)制度、陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，有力地促進(jìn)了干部隊(duì)伍建設(shè)和各項(xiàng)工作的全面發(fā)展，為今后的工作開(kāi)展提供了更為有力的保障。在總結(jié)工作取得成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到工作中還存在一些不足：一是學(xué)習(xí)調(diào)研還不夠?qū)?、不夠?二是解放思想程度與科學(xué)發(fā)展及三個(gè)一主題實(shí)踐活動(dòng)的要求還有一定的差距;三是修志的時(shí)間進(jìn)度、志書質(zhì)量與縣委政府的要求還有一定的差距;四是修志經(jīng)費(fèi)還十分緊張，投入還需進(jìn)一步加大;五是修志隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，自身建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二、**年工作計(jì)劃**年是編修地方志鑒的攻堅(jiān)之年，做好全年的工作尤為重要。根據(jù)縣委、縣政府對(duì)全縣工作的總體部署和要求，我辦**年的總體思路是：以*****、****重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真履行職能職責(zé)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮地方志存史、資政、教化功能，進(jìn)一步建立讀志、用志活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，努力開(kāi)創(chuàng)全縣地方志工作新局面。(一)扎實(shí)做好《年鑒》(**)編纂工作。**年1月發(fā)出《年鑒》(**)撰稿通知，3月完成資料收集，4~5月完成編輯、校對(duì)、返稿，6月底完成審稿，8月底定稿，9月交付印刷，10月公開(kāi)發(fā)行。進(jìn)一步做好《年鑒》(**)的印刷出版和發(fā)行工作，營(yíng)造讀志用志的良好氛圍。(三)精心組織《**山志》的出版工作。重修《**山志》出版字?jǐn)?shù)將在40萬(wàn)字，彩色圖片500幅。在**年完成《**山志》重修工作的基礎(chǔ)上，將于**年1~3月審定后交付印刷，6月底前出版發(fā)行，把《**山志》編纂成為良志佳作、旅游文化精品。
項(xiàng)制度，做好政府信息公開(kāi)，完成縣志辦的信息發(fā)布更新工作，接受社會(huì)的監(jiān)督。認(rèn)真開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，不斷鞏固和擴(kuò)大第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)形成的科學(xué)發(fā)展共識(shí)、惠民政策和制度成果。認(rèn)真完成縣委、政府交辦的其他工作。(七)積極爭(zhēng)取縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)與支持。按照《地方志工作條例》的規(guī)定，要主動(dòng)積極爭(zhēng)取縣委、縣政府重視和關(guān)心支持，真正做到縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問(wèn)，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決續(xù)修志書工作中的問(wèn)題。要進(jìn)一步貫徹落實(shí)全國(guó)第二次地方志工作會(huì)議和省政府關(guān)于**南省地方志編纂委員會(huì)第一次全體會(huì)議精神，把修志工作納入政府工作職責(zé)之中，切實(shí)做到領(lǐng)導(dǎo)到位、機(jī)構(gòu)到位、經(jīng)費(fèi)到位、條件到位、隊(duì)伍到位，確保年鑒編纂工作穩(wěn)步推進(jìn)，有序開(kāi)展，縣志續(xù)修工作按時(shí)按質(zhì)圓滿完成，為地方志事業(yè)又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)匯報(bào)如下。
一、綜合辦公室行政管理工作：
工作，以及對(duì)文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了
工作，保證會(huì)議按時(shí)召開(kāi)。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對(duì)在公司外召開(kāi)的會(huì)議及接待，及時(shí)
按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。
織各部門、項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動(dòng)；4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植
物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)；5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng)，三次募捐共籌得善款一萬(wàn)三千
余元，物資若干；6月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì)，為奧運(yùn)圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)
了自己的力量，同期，組織各項(xiàng)目員工開(kāi)展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。
[文章來(lái)源蓮山課件：]
二、綜合辦公室人事管理工作
公司簽訂基層員工用工協(xié)議；與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份，公
司順利接管天鵝湖畔小區(qū)，綜合辦公室迎難而上，高效、及時(shí)的完成了小區(qū)基本人員配置。
截止11月份，公司目前在崗人員941人。
3、加強(qiáng)檔案、考勤管理，確保勞資無(wú)誤發(fā)放
4、做到合法用工，完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì)保險(xiǎn)入戶、轉(zhuǎn)出工作08年1月1日新的勞動(dòng)合同法實(shí)施，這就要求，對(duì)每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。
改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無(wú)形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦
理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對(duì)每位員工的信息，以保證在勞動(dòng)
害，08年申報(bào)工傷20余起。另，公司于5月份順得通過(guò)公司員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)核定工作。
5、加強(qiáng)績(jī)效考核，制定了合理的辦法
采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開(kāi)招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多
達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、律師辦、采購(gòu)全參與，增加陽(yáng)光采
購(gòu)?fù)该鞫?，真正做到降低成本、保護(hù)公司利益。
做了局部調(diào)整）。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。
所需物品采購(gòu)到位；完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保
工作以及各部門、項(xiàng)目部所需物品的的采購(gòu)工作。
四、成績(jī)的取得離不開(kāi)總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開(kāi)各部門的大力協(xié)助配合和支持，我們?cè)诔浞挚隙ǔ煽?jī)的同時(shí)，也看到了本部門存在的問(wèn)題：
1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得
最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象。
4、公司宣傳力度有待加強(qiáng)。
5、對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解
作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。現(xiàn)
將2009年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)溝通，抓好宣傳工作09年綜合辦公室將根據(jù)公司工作實(shí)際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表，并時(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
三、完善績(jī)效考核制度，使之更有序進(jìn)行2008年公司試行績(jī)效考核以來(lái)，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗(yàn)積累。
織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從
績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
四、完善培訓(xùn)、福利機(jī)制。
工對(duì)企業(yè)的信任及肯定。09年綜合辦公室將希望繼續(xù)為員工能爭(zhēng)取到此類的福利活動(dòng)。
一定要做好售后維修保養(yǎng)，積極聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)人士對(duì)所購(gòu)物品及采購(gòu)工作所提出的良好建議
司的綜合職能部門，綜合辦公室在公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他部門和各分公司的協(xié)作
下，全體同事團(tuán)結(jié)一致，努力工作，從適應(yīng)新形勢(shì)和新任務(wù)的工作要求出發(fā)，較好地完成了
建章立制、企業(yè)宣傳、后勤服務(wù)等多方面的任務(wù)，特別是在上傳下達(dá)、為各部門提供行政服
務(wù)、加強(qiáng)制度管理等方面做出了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績(jī)，基本完成了
立制、后勤管理等工作為中心，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，圓滿完成了各項(xiàng)
工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
（一）日常主要工作
1、加強(qiáng)部門管理，落實(shí)崗位責(zé)任。經(jīng)過(guò)2011年上半年的工作梳理，綜合辦公室已基本
形成一套系統(tǒng)、規(guī)范地管理模式和工作流程，但隨著集團(tuán)公司總部搬遷至城區(qū)，新辦公樓工
從建立、完善各項(xiàng)規(guī)章制度著手，加強(qiáng)內(nèi)部責(zé)任制建設(shè)，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，并狠抓部門人
員管理。每月作出工作總結(jié)，梳理個(gè)人月度工作，及時(shí)糾正工作中的失誤，不斷明確各崗位
人員的工作職責(zé)，在強(qiáng)調(diào)做好本職工作的同時(shí)，緊緊圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各
項(xiàng)工作配合，辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高，為更好地服務(wù)公司提供了制度上的保障，各項(xiàng)工作井然有序。
2、規(guī)范辦文辦會(huì)辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率。2011年綜合辦在做好服務(wù)工作的同時(shí)，不斷提高辦文、辦會(huì)、辦事工作水平，推動(dòng)規(guī)范有序的運(yùn)作，提高工作質(zhì)量和效率。
一是從嚴(yán)要求，認(rèn)真做好文書工作。不論是公司內(nèi)部文件還是對(duì)外發(fā)文，從起草到印發(fā)，辦
小、會(huì)務(wù)簡(jiǎn)繁，都做到準(zhǔn)備充分，服務(wù)到位。對(duì)公司的對(duì)外會(huì)議及餐飲接待，及時(shí)按照通知
要求做好預(yù)定工作，組織工作有條不紊。三是嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，提高辦事效率。一年來(lái)，辦公室堅(jiān)
持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，提高效率，扎實(shí)工作，努力把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事、部門、職工要求的事
辦好、辦實(shí)。
收文登記臺(tái)帳以及借閱檔案登記臺(tái)帳，以及財(cái)務(wù)部交存檔案室的各種財(cái)務(wù)報(bào)表。
4、繼續(xù)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)集團(tuán)公司辦公地點(diǎn)遷移及工作重心向藥廠轉(zhuǎn)移的實(shí)
修訂。
（二）后勤管理
工作。在菜譜的安排方面，有計(jì)劃地制定每天的菜譜，葷素合理搭配，花樣不斷翻新。在特
殊節(jié)日進(jìn)行集體就餐，豐富職工飲食。在節(jié)約成本方面，嚴(yán)格按照伙食標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在不超標(biāo)
準(zhǔn)的情況下，保證飯菜營(yíng)養(yǎng)充足。
2、衛(wèi)生管理：環(huán)境衛(wèi)生是一個(gè)單位的外在形象，反映了公司職工的精神面貌和衛(wèi)生習(xí)慣。
綜合辦致力于打造一個(gè)優(yōu)美、健康、和諧的工作和生活環(huán)境為目標(biāo)，嚴(yán)格要求保潔員的工作
職責(zé)，并不斷健全各項(xiàng)衛(wèi)生制度。除由保潔員按職責(zé)要求進(jìn)行日常打掃外，綜合辦將公司辦
公樓為各部門劃分出了打掃區(qū)域，要求各部門定期進(jìn)行大掃除，徹底清除衛(wèi)生死角，并進(jìn)行
監(jiān)督檢查。
3、安全保衛(wèi)管理：安全保衛(wèi)工作對(duì)于維護(hù)企業(yè)外部的治安秩序、維護(hù)企業(yè)工作的有序開(kāi)
展具有重要意義。綜合辦著重做好，明確其工作細(xì)則，強(qiáng)化對(duì)安保人員的管理，對(duì)值班記錄
進(jìn)行定期或不定期檢查。加強(qiáng)安保人員對(duì)車輛出入的檢查，要求安保人員對(duì)外來(lái)訪客出入必
須進(jìn)行登記，對(duì)辦公區(qū)域定時(shí)進(jìn)行巡視，定期檢查消防設(shè)施，確保公司安全防衛(wèi)。
二、存在的問(wèn)題
遇到到了一些問(wèn)題，也看到了存在的不足，主要表現(xiàn)及原因如下：
其他事務(wù)，難免會(huì)顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時(shí)處理，有些該辦好的事情只能
基本完成。
2、工作的主動(dòng)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作效率亟待進(jìn)一步提高，在公司辦公事務(wù)等工作上
還須加強(qiáng)。
3、因?yàn)槊τ谌粘Ｊ聞?wù)，了解分公司情況不多，對(duì)整個(gè)集團(tuán)公司的運(yùn)行狀況掌握不夠，沒(méi)
有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價(jià)值的意見(jiàn)和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。
4、為分公司及各部門服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室內(nèi)部建設(shè)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)
2012年是東方集團(tuán)發(fā)展較為關(guān)鍵的一年。綜合辦公室將認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的整體發(fā)
謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的思路開(kāi)展工作，通過(guò)部門員工的共同努力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作規(guī)范有
序運(yùn)轉(zhuǎn)、工作業(yè)績(jī)新突破。
一、上半年部門履職情況
勵(lì)員工上進(jìn)，加強(qiáng)分公司與員工的交流與團(tuán)結(jié)，正確引導(dǎo)員工與公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一奮斗目
標(biāo)。
十是精細(xì)成本控制，改善分公司基本面貌與員工工作和生活環(huán)境，提升公司價(jià)值影響力。
二、上半年存在的問(wèn)題
要求，在抓好日常工作的同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理、信息調(diào)研、增強(qiáng)辦公室人員全局觀念、服務(wù)
意識(shí)、服務(wù)水平，有目標(biāo)、有重點(diǎn)地開(kāi)展好以下工作：
1．進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復(fù)的事及
時(shí)答復(fù)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
2．進(jìn)一步提升工作價(jià)值，當(dāng)好參謀助手。增強(qiáng)工作策劃意識(shí)、提高策劃能力，對(duì)于關(guān)系
公分司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問(wèn)題積極思考、大膽進(jìn)言、主動(dòng)出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓
好落實(shí)，發(fā)揮好參謀助手作用。
處處都代表著公司的形象。公司始終把加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮綜合部職能的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)抓，切
公司辦公室搬遷方案
一、目的為了配合6月xx日的開(kāi)業(yè)典禮順利舉辦，公司定于201x年6月x日完成整體搬遷工作，為保證搬遷工作井然有序、搬遷進(jìn)度不受拖延，公司財(cái)物安全完整，特制訂此搬遷方案。
二、成立搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：xx成員：xxxx職責(zé)：
1．組織公司搬遷的全面工作；
2．討論制訂公司搬遷的工作方案并組織實(shí)施；3．協(xié)調(diào)搬遷工作中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題；
4．領(lǐng)導(dǎo)小組成員要對(duì)各自部門的搬遷工作負(fù)責(zé)。
三、搬遷路線安排
出發(fā)：xx達(dá)到：xx
行走路程：約4.7公里
四、搬遷方式
雇傭搬家公司進(jìn)行搬運(yùn)
五、搬遷具體工作
1、前期準(zhǔn)備
2、實(shí)施安排
2.1搬遷物件準(zhǔn)備：責(zé)任人：xx
記號(hào)筆、封口膠、紙箱、裁紙刀、報(bào)紙、泡沫等2.2財(cái)物清點(diǎn)（xx）責(zé)任人：xx
(1)綜合部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公共財(cái)產(chǎn)、固定資產(chǎn)(2)個(gè)人辦公物品及電腦：由員工自己整理(3)公共財(cái)產(chǎn)：由綜合部整理。財(cái)物清單：
2.3物品打包規(guī)范（xx）(1)所有貴重物品要隨身攜運(yùn)
(2)由公司提供紙箱并分發(fā)給員工將個(gè)人電腦及文件裝箱、打包封口
(3)新、舊辦公室處都安排搬運(yùn)指揮負(fù)責(zé)人，物品的上下樓搬運(yùn)由男員工協(xié)助；
新地址：xxx指揮負(fù)責(zé)人：xx協(xié)助員工：xxxxxxxx舊地址：xxx
協(xié)助員工：xxxxxxxx隨車員工：xxxxx
(4)綜合部xxx做好物品裝發(fā)記錄表(5)新辦公室由xxx清點(diǎn)所有物品及數(shù)量
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十六
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開(kāi)闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結(jié)如下:
一、在日常工作中我們樹(shù)立了三個(gè)理念
2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過(guò)節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作:當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無(wú)在，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十七
服務(wù)工作是一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的重要領(lǐng)域，它涉及到各行各業(yè)，從餐廳服務(wù)員到客服代表，從醫(yī)療護(hù)士到旅游導(dǎo)游。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸從事了一份服務(wù)工作崗位，并且通過(guò)這個(gè)經(jīng)歷學(xué)到了很多。在這篇文章中，我將總結(jié)一些我個(gè)人在服務(wù)工作中獲得的心得體會(huì)，分享給大家。
第二段：態(tài)度至關(guān)重要
在服務(wù)工作中，態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵。要想取得客戶的滿意和信任，我們必須要展現(xiàn)出誠(chéng)摯、友善和專業(yè)的態(tài)度。不論是餐廳服務(wù)員還是客服代表，我們都要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)客戶的需求，尊重他們的意見(jiàn)，并提供積極的解決方案。正確認(rèn)識(shí)到自己是為客戶提供服務(wù)的，而不是高高在上的“老板”，能夠幫助我們更好地與客戶建立起良好的溝通和信任關(guān)系。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作也同樣重要
在服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)合作也起到了至關(guān)重要的作用。無(wú)論是酒店接待員還是旅游導(dǎo)游，我們都要與其他團(tuán)隊(duì)成員配合默契，合作無(wú)間。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還能增加服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)共同努力，我們能夠更好地解決問(wèn)題，處理緊急情況，并取得更大的成就。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也能夠讓我們學(xué)會(huì)互相支持和傾聽(tīng)，從而提高工作和生活的質(zhì)量。
第四段：專業(yè)能力是基礎(chǔ)
無(wú)論在什么行業(yè)，專業(yè)能力都是服務(wù)工作的基礎(chǔ)。作為從事服務(wù)工作的人，我們應(yīng)該不斷地提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以更好地滿足客戶的需求。例如，在餐廳工作中，我們需要熟悉菜品的制作和口味，了解酒水的搭配和推薦；在客服工作中，我們需要掌握產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)流程，能夠有效地解答客戶的問(wèn)題。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)、全面的服務(wù)。
第五段：服務(wù)工作對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的啟迪
通過(guò)從事服務(wù)工作，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，也得到了對(duì)人性和生活的更深刻的理解。服務(wù)工作讓我懂得了與人為善的重要性，學(xué)會(huì)了與不同背景和需求的人交流和理解。服務(wù)工作也鍛煉了我的耐心和溝通能力，在與客戶的交往中，我學(xué)會(huì)了積極傾聽(tīng)、溝通清晰和處理問(wèn)題的能力。這些在服務(wù)工作中得到的啟示，將伴隨我一生，并成為我個(gè)人成長(zhǎng)的寶貴財(cái)富。
總結(jié)：服務(wù)工作是一個(gè)重要的領(lǐng)域，它要求從業(yè)人員具備良好的態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神和專業(yè)能力。通過(guò)這份工作，我獲得了很多寶貴的體驗(yàn)和啟示，成長(zhǎng)為一個(gè)更好的人。對(duì)于那些從事或?qū)⒁獜氖路?wù)工作的人來(lái)說(shuō)，我希望我的心得體會(huì)能夠?qū)λ麄冇兴鶐椭?，成為他們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵嵘统砷L(zhǎng)的動(dòng)力。只有用心對(duì)待服務(wù)工作，我們才能夠?qū)⒚恳淮螜C(jī)會(huì)變?yōu)槌删?，將每一次服?wù)變?yōu)榛貞洝?/p>
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十八
回顧過(guò)去的一年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司重視和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大進(jìn)步。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，半年來(lái)店面管理工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的洋快餐店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;其次要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;然后要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。
6、處理好管理組之間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們店。
面對(duì)過(guò)去一年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1。加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
2。對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);。
3。樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4。加強(qiáng)和各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十九
半年來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市級(jí)業(yè)務(wù)部門的大力支持下，我局全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以壯大工業(yè)經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目電力配套協(xié)調(diào)服務(wù)為主題，堅(jiān)持解放思想，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，狠抓工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持著又好又快的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
一、上半年的工作
（一）各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
預(yù)那一世小說(shuō)網(wǎng)計(jì)到6月底，完成全區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值101.1億元，占年計(jì)劃50.34%，同比增長(zhǎng)44.3%；國(guó)有及規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值79.1億元，占年計(jì)劃50.51%，同比增長(zhǎng)59%；規(guī)模以上工業(yè)增加值23.6億元，占年計(jì)劃50.57%，增長(zhǎng)速度達(dá)到22%(市考指標(biāo)為19%，區(qū)考指標(biāo)21%)；完成規(guī)模以下工業(yè)總產(chǎn)值22億元，規(guī)模以下工業(yè)增加值7億元，完成工業(yè)技術(shù)改造項(xiàng)目11個(gè)，投入技改資金達(dá)到0.6億元，分別占年計(jì)劃的55%和60%；完成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)11個(gè)，其中市級(jí)以上新產(chǎn)品5個(gè)，分別占年計(jì)劃的55%和50%；新增規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)35家；新增節(jié)能降耗監(jiān)測(cè)企業(yè)11家，上半年全區(qū)工業(yè)無(wú)重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。
（二）主要工作措施
1.轉(zhuǎn)變觀念，狠抓落實(shí)，全力支持我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
今年，我們結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，按照“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，建設(shè)東部新城，惠及**百姓”的主題思想，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作職能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從全區(qū)大局出發(fā)，按照保增長(zhǎng)、保民生、促發(fā)展的工作思路，把工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展列入重中之重。由于今年各項(xiàng)指標(biāo)增長(zhǎng)幅度比較大，加之拆遷流失的企業(yè)比較多，在這些客觀因素極其不利的形勢(shì)下，我局領(lǐng)導(dǎo)班子多次到基層進(jìn)行調(diào)研，認(rèn)真分析研究我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛在因素，積極尋求工業(yè)發(fā)展突破口，并且要求所有工業(yè)企業(yè)首先是堅(jiān)定信心，在國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)十分不利的情況下，克服困難，抓好擴(kuò)大生產(chǎn)，開(kāi)足馬力，全力保證各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。二是要抓好工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造，通過(guò)提高科技水平，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，做到生產(chǎn)最大化。三是要抓好項(xiàng)目帶動(dòng)作用，通過(guò)引進(jìn)大項(xiàng)目，拉動(dòng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。四是抓好園區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)工業(yè)聚集式發(fā)展。
2.積極協(xié)調(diào)，全面扶持，確保重點(diǎn)項(xiàng)目順利實(shí)施。
根據(jù)區(qū)政府年初的工作安排，我們今年承擔(dān)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目一個(gè)，重點(diǎn)協(xié)調(diào)項(xiàng)目一個(gè)：
市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目是110kv塘村變電站工程，建設(shè)地址在狄寨街辦張洪寨村，占地面積8畝，總投資5000萬(wàn)元，截至目前，土地移交、地面建筑物拆遷等前期工作全部結(jié)束，4月9日舉行了項(xiàng)目開(kāi)工儀式。目前總投資已達(dá)到3000萬(wàn)元，其中用地、拆遷、基礎(chǔ)建設(shè)投資1500萬(wàn)元，訂購(gòu)電力設(shè)備1500萬(wàn)元。該項(xiàng)目按預(yù)期計(jì)劃進(jìn)展比較順利，年底前能夠竣工交付使用。
重點(diǎn)協(xié)調(diào)的項(xiàng)目是**區(qū)紡織承接地10kv洪慶一號(hào)電力開(kāi)閉所項(xiàng)目。前期勘測(cè)、設(shè)計(jì)、預(yù)算、工程招標(biāo)已經(jīng)全部結(jié)束，5月10日正式開(kāi)工建設(shè)。目前，工程進(jìn)展順利，預(yù)計(jì)在12月底前竣工并交付使用。
3.抓大育小，擇優(yōu)扶強(qiáng)，加強(qiáng)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)梯隊(duì)建設(shè)。
為了使全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，我們今年初對(duì)全區(qū)規(guī)上企業(yè)進(jìn)行了全面摸排，充分了解企業(yè)發(fā)展情況和內(nèi)在潛力，并對(duì)企業(yè)歸屬進(jìn)行了分類，在全區(qū)規(guī)上企業(yè)中，軍工企業(yè)2家，國(guó)家和省、市屬企業(yè)14家，這些企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)比較困難，特別是紡織行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)下滑的跡象，為了保證全年任務(wù)不受影響，我們把突破口定位在非公有制企業(yè)，經(jīng)過(guò)扎實(shí)、認(rèn)真的調(diào)研之后，選擇了40多戶企業(yè)作為梯隊(duì)培養(yǎng)，并且在資金扶持、技術(shù)改造等方面優(yōu)先考慮。通過(guò)不斷加強(qiáng)支持，今年新增規(guī)上企業(yè)達(dá)到35家，使全區(qū)規(guī)上企業(yè)總數(shù)由去年底的103家增加到138家。其中非公有制工業(yè)達(dá)到120家，為我區(qū)工業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
4.創(chuàng)新思路，大膽探索，狠抓節(jié)能降耗工作不放松。
年初，我們按照區(qū)政府的安排部署，對(duì)全區(qū)工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗工作進(jìn)行認(rèn)真研究分析，一致認(rèn)為節(jié)能降耗是國(guó)家“十一五”期間的一項(xiàng)主要工作措施，也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。為了落實(shí)區(qū)政府下達(dá)的增加監(jiān)測(cè)企業(yè)指標(biāo)，我們對(duì)全區(qū)重點(diǎn)能耗大戶進(jìn)行分析比較，提出了在去年底監(jiān)測(cè)企業(yè)25個(gè)的基礎(chǔ)上，今年要達(dá)到36個(gè)，并將監(jiān)測(cè)企業(yè)名單下達(dá)給基層。目前被監(jiān)測(cè)的企業(yè)運(yùn)行情況比較好，能源消耗指標(biāo)明顯下降，而且被監(jiān)測(cè)企業(yè)都能主動(dòng)按時(shí)報(bào)送相關(guān)資料和各種分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)節(jié)能降耗工作起到了示范作用。
5.科技創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)升級(jí)，重點(diǎn)扶持工藝技術(shù)改造項(xiàng)目。
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業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們已為西安昆鵬鍛壓工貿(mào)有限公司等7戶企業(yè)申報(bào)西安市工業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。同時(shí)，為消除金融危機(jī)對(duì)我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)和民營(yíng)企業(yè)的沖擊，幫助企業(yè)解決流動(dòng)資金，我們已為區(qū)內(nèi)24戶企業(yè)申報(bào)省、市工業(yè)企業(yè)流動(dòng)資金貸款貼息。
6.積極協(xié)調(diào)，努力爭(zhēng)取，推進(jìn)我區(qū)電力配套服務(wù)工作。
今年，我們把加大電力協(xié)調(diào)改善我區(qū)用電那一世小說(shuō)網(wǎng)事業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)重要工作。截至目前，一是為配合我區(qū)新農(nóng)村建設(shè)，我們多方協(xié)調(diào)，積極爭(zhēng)取，已經(jīng)為我區(qū)21個(gè)行政村，7794戶列入西安市2009年農(nóng)村電網(wǎng)改造計(jì)劃，總投資達(dá)到1703萬(wàn)元。二是紡渭路10kv架空線落地工程列入西安市2009年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，總投資800萬(wàn)元，計(jì)劃今年10月份開(kāi)工建設(shè)。三是今年4月23日我們召集城東供電分局及區(qū)內(nèi)各相關(guān)建設(shè)單位召開(kāi)了2009----2014年**區(qū)電力建設(shè)方案研討會(huì)，對(duì)我區(qū)未來(lái)五年內(nèi)電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行了討論，為解決北部新區(qū)、國(guó)際港務(wù)區(qū)、紡織承接地、科技產(chǎn)業(yè)園、浐河開(kāi)發(fā)區(qū)、石油化工基地電力建設(shè)問(wèn)題，提出了基礎(chǔ)性的措施。
7.加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作職能，全力做好協(xié)調(diào)服務(wù)。
年初，我們圍繞學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，我們首先是建立了干部目標(biāo)責(zé)任考核制度，按照崗位分解工作目標(biāo)任務(wù)。二是建立干部平時(shí)工作聯(lián)系制度，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片，干部聯(lián)系街辦，要求干部隨時(shí)掌握基層工業(yè)發(fā)展方面的動(dòng)態(tài)，包括新建項(xiàng)目，建設(shè)進(jìn)度及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，切實(shí)保證全年目標(biāo)任務(wù)順利完成。三是實(shí)行每月經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況通報(bào)制度，及時(shí)向全體干部和基層單位通報(bào)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、及時(shí)溝通信息、掌握情況，更好地指導(dǎo)全區(qū)工業(yè)合理發(fā)展。
二、存在的主要問(wèn)題和不足
半年來(lái)，盡管我們?nèi)w同志經(jīng)過(guò)不斷努力，也做了不少工作，取得了一定成績(jī)，但總體形勢(shì)還是不容樂(lè)觀。目前工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面存在的困難和問(wèn)題也不少。一是受國(guó)家宏觀調(diào)控的影響，由于用地規(guī)劃滯后，企業(yè)發(fā)展用地矛盾十分突出，直接影響到我區(qū)工業(yè)的發(fā)展。二是區(qū)內(nèi)國(guó)有企業(yè)多數(shù)發(fā)展不景氣，特別是紡織建材行業(yè)增長(zhǎng)速度緩慢，甚至出現(xiàn)下降趨勢(shì)，但是工業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)居高不下，導(dǎo)致非公有制企業(yè)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)過(guò)高。三是企業(yè)融資渠道依然不暢，特別是非公有制企業(yè)在貸款、擔(dān)保、抵押等方面更為突出。四是由于金融危機(jī)造成部分企業(yè)銷售下滑，產(chǎn)品訂單減少，導(dǎo)致企業(yè)效益降低。
三、后半年的工作思路及措施
1.繼續(xù)鞏固貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)的成果，堅(jiān)持以良好的工作作風(fēng)促進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，不斷深化干部工作目標(biāo)責(zé)任制，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)考核和監(jiān)督機(jī)制，提高全體干部的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意識(shí)和自覺(jué)性，努力塑造一支務(wù)實(shí)、廉潔、高效的干部隊(duì)伍。
2.按照保增長(zhǎng)、促發(fā)展的基本方針，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，確保年底前完成全區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值200.6億元；國(guó)有及規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值156.6億元。規(guī)模以上工業(yè)增加值46.67億元，增長(zhǎng)速度達(dá)到21%以上，完成工業(yè)技術(shù)改造項(xiàng)目20個(gè)，投入技改資金1億元以上，完成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)20個(gè)，其中市級(jí)以上新產(chǎn)品10個(gè)，各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全市排名進(jìn)入第一方陣。
3.加大重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)力度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，實(shí)施全程跟蹤服務(wù)，確保在年底前110kv塘村變電站工程完成投資5000萬(wàn)元，并交付使用。在年底前完成10kv洪慶一號(hào)開(kāi)閉所工程，并投入使用。
4.加大電力建設(shè)協(xié)調(diào)力度，加快我區(qū)電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是力爭(zhēng)在年底前完成21個(gè)行政村的農(nóng)村電網(wǎng)改造工作，總投資達(dá)到1703萬(wàn)元。二是總投資800萬(wàn)元的紡渭路10kv架空線落地工程，盡快辦理規(guī)劃、設(shè)計(jì)、預(yù)算工作，力爭(zhēng)在10月份開(kāi)工建設(shè)。
5.加大協(xié)調(diào)工作力度，用足用活國(guó)家及省、市關(guān)于支持中小企業(yè)的扶持政策，抓緊落實(shí)上半年申報(bào)的7戶西安市工業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金和24戶流動(dòng)資金貸款貼息項(xiàng)目，為緩解我區(qū)工業(yè)企業(yè)發(fā)展資金不足的矛盾作出更大貢獻(xiàn)。
四、對(duì)區(qū)委工作的建議
1.近年來(lái)在“工業(yè)興區(qū)”的戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下，我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，工業(yè)經(jīng)濟(jì)已成為我區(qū)國(guó)民生產(chǎn)總值的重要組成部分，截至2008年底，工業(yè)經(jīng)濟(jì)占全區(qū)經(jīng)濟(jì)總量的52%，建議區(qū)委重視和支持我區(qū)工業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)宣傳和輿論的導(dǎo)向作用。
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服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇二十
對(duì)于攝影，我小時(shí)候挺陌生的，但是還是挺喜歡的，我沒(méi)有相機(jī)的我覺(jué)得每一個(gè)瞬間都是美麗的，我知道攝影能把美好的記憶留下，使我對(duì)攝影有著一份特殊的感情。以前對(duì)攝影的了解也很少，僅僅覺(jué)得就是簡(jiǎn)單的拍照而已，以為只要一按下快門，可以隨便拍出一張相片，也就是攝影的全部?jī)?nèi)容了，沒(méi)想到學(xué)過(guò)才知道，才發(fā)現(xiàn)，從中竟然隱藏了這么多的知識(shí)、技巧、要領(lǐng)。
經(jīng)過(guò)漫漫長(zhǎng)假中的攝影拍攝練習(xí)，我明白了很多，生活中很多優(yōu)美、生動(dòng)的形象，只要是通過(guò)豐富的光影、引人的情調(diào)，就可以從平凡的物體中揭示出一種隱含著靜中似動(dòng)、栩栩如生、意味深長(zhǎng)的情景，使人看后興奮、愉悅、聯(lián)想，享受到一種別樣的樂(lè)趣。
在正常的自然光下拍的照片非常好，當(dāng)天氣環(huán)境發(fā)生變化，就會(huì)發(fā)現(xiàn)快門速度及照片的效果就不是很好，問(wèn)題在于以下兩個(gè)方面：
第一，當(dāng)出現(xiàn)快門不夠快的時(shí)候，就要看一下現(xiàn)在的光線是否強(qiáng)，如果不夠強(qiáng)請(qǐng)調(diào)下你的iso感光度，越高快門速度越快，當(dāng)然也有他的弊端，那是什么了，這也就意味著圖片的噪點(diǎn)越多，所以并不是什么都是最高的就好，根據(jù)你的需求來(lái)調(diào)節(jié)，天色有些暗用400左右，如果太黑就用800-1600，不過(guò)這樣的照片就要后期降噪處下。
第二，光圈，這個(gè)時(shí)候很多朋友肯定知道光圈這東西，但是如何來(lái)合理使用，這個(gè)并不難，這樣來(lái)理解，大光圈進(jìn)光量多，快門速度快，虛化的背景漂亮，多用與人物特寫，小光圈進(jìn)光量少，快門速度慢，拍攝時(shí)間長(zhǎng)，適合夜間拍攝風(fēng)景照片，一定要用三角架，如果你感覺(jué)你能拿著相機(jī)一分鐘站在那不會(huì)動(dòng)的話，可以不用，這樣就意味著照片特別清楚，沒(méi)有虛化的背景效果，色彩飽滿，這樣你就知道在什么時(shí)候使用什么樣的光圈大小，根據(jù)你想要的效果來(lái)調(diào)節(jié)。
第三，我還深刻體會(huì)到，不論拍攝什么題材，你首先要學(xué)會(huì)觀察，要喜歡和尊重你的拍攝對(duì)象，使你的整個(gè)身心能與拍攝題材進(jìn)行感情交融，做到“用心”拍攝;其次，要大膽打破構(gòu)圖法則，用更多的精力去把握作品的內(nèi)涵和內(nèi)在的生命力，除了追求唯美的感覺(jué)和真實(shí)的自然以及努力提高作品的視覺(jué)訴說(shuō)力以外，還要學(xué)會(huì)用“情”拍攝。也就是通過(guò)鏡頭去表達(dá)自己的情感和理想。更重要的是，要從人文的角度去思考和觀察，去提升文化內(nèi)涵，而且更應(yīng)該有一種責(zé)任感和歷史感，那就是對(duì)環(huán)境建設(shè)的覺(jué)醒、保護(hù)和經(jīng)營(yíng)。
對(duì)于我這一個(gè)拍攝者來(lái)說(shuō)，在以后的攝影生活中，是需要培養(yǎng)耐心去觀察周圍的事物的，這樣才能更好的將拍攝出來(lái)的事物更加的形象生動(dòng)，讓我在以后的拍攝生活中給予我提供了許多的基礎(chǔ)知識(shí)，不像以前那么的盲目拍攝，至少我知道了自己拍攝這個(gè)東西是出于什么目的。這已經(jīng)是讓我受益匪淺，在這次的拍攝過(guò)程中，我覺(jué)得對(duì)我來(lái)說(shuō)記憶深刻，或者說(shuō)讓我對(duì)攝影有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)、新的了解。并且可以讓我有去捕捉生活中的美。還可以提高我的攝影水平、提高攝影的基本功，還可以學(xué)會(huì)從多個(gè)角度分析每幅作品的優(yōu)點(diǎn)與不足，開(kāi)拓視野，豐富了想象力、提高了自己的創(chuàng)造力，轉(zhuǎn)眼間這個(gè)假期即將過(guò)去了，希望能在以后的學(xué)習(xí)和生活中能夠拍到好的作品，同時(shí)以此來(lái)豐富自己的生活。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇二十一
__年的十一月和十二月是不平凡的兩個(gè)月，這兩個(gè)月里我在財(cái)智邦從事前廳服務(wù)工作。這兩個(gè)月來(lái)，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身努力用心，掌握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守則，會(huì)員章程，會(huì)館服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)館菜單等。
一、業(yè)務(wù)水平的提高。
前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對(duì)會(huì)館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時(shí)，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營(yíng)業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺(tái)。對(duì)會(huì)館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，客人如果想買，配合前臺(tái)，讓客人及時(shí)結(jié)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量和會(huì)館發(fā)展成正比的關(guān)系。會(huì)館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。我的服務(wù)意識(shí)很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。會(huì)館的會(huì)員及客人也給予會(huì)館的服務(wù)工作給了極好的評(píng)價(jià)。
提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì)館影響力和知名度。會(huì)館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高會(huì)館服務(wù)質(zhì)量，充分滿足會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求。
三、明年的工作展望。
__年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁，一起努力提高會(huì)館商品的銷售業(yè)績(jī)。
樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，全心全意地做好服務(wù)工作;加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí)，更要善于察言觀色，了解客人及會(huì)員的需求及消費(fèi)心理?？傊?，只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營(yíng)銷員。
__年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作，只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績(jī)，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好__年的工作，特做如下總結(jié)：
1、這一年中取得的成績(jī)及進(jìn)步。
剛剛過(guò)去的__年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營(yíng)銷單筆過(guò)億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的__年。
年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營(yíng)銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1。2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開(kāi)門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元，其實(shí)對(duì)于很多支行而言，這些成績(jī)很微不足道，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的順通支行來(lái)說(shuō)，是十分難能可貴的，這些成績(jī)也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò)，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開(kāi)拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jī)的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號(hào)召，融匯支行對(duì)順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng)，我對(duì)能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績(jī)效考核辦法不同，我在業(yè)績(jī)回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開(kāi)始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對(duì)順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
接下來(lái)在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來(lái)不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒(méi)有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè)沒(méi)有人聽(tīng)得到6月份工作總結(jié)20166月份工作總結(jié)20__。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元(社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)20__)，為將來(lái)全面營(yíng)銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷樓盤方面的優(yōu)勢(shì)，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上(占順通支行全部正常類貸款的約50%)，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國(guó)際”樓盤，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為建行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jī)，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開(kāi)通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績(jī)應(yīng)該歸功于集體，我為親身見(jiàn)證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
2、缺點(diǎn)及毛病。
實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。
在工作方面，營(yíng)銷意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的國(guó)美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問(wèn)題，誰(shuí)搶占了管戶權(quán)，誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營(yíng)銷新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中，存在說(shuō)話過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬(wàn)歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭(zhēng)取最好的名次。
在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。
在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
3、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。
__年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶。今后一定要在客戶營(yíng)銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊(cè)到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jī)，這是我對(duì)支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒(méi)時(shí)間看書來(lái)做為借口。誠(chéng)然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)候，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請(qǐng)客戶吃飯而占用了晚上的時(shí)間，但無(wú)論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭(zhēng)取最好成績(jī)。
總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，今后要做到這四個(gè)字：專、早、全、新。
專，要學(xué)好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功。
早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好，一切事情早于其它銀行辦成。
全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
新，思維要?jiǎng)?chuàng)新，方法也要?jiǎng)?chuàng)新。要貼近市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
4、__年工作設(shè)想。
嶄新的__年已經(jīng)到來(lái)了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體，這里為我開(kāi)拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國(guó)百佳客戶經(jīng)理、有營(yíng)銷能手、先進(jìn)工作者，我要多向他們學(xué)習(xí)，借鑒他們的營(yíng)銷方法。__年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開(kāi)發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭(zhēng)取至少營(yíng)銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個(gè)，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營(yíng)銷的中國(guó)投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實(shí)現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽(yáng)市場(chǎng)，樹(shù)立融匯支行服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
__年，我力爭(zhēng)創(chuàng)造更多的、美好的第一次!
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇二十二
經(jīng)過(guò)了十多天的繼續(xù)教育培訓(xùn)。我通過(guò)下載視頻、認(rèn)真聽(tīng)講、做筆記，圓滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我獲益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在人與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作中更新觀念、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提升專業(yè)技術(shù)水平，通過(guò)學(xué)習(xí)拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義。
溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。
通過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。
通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法。
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。就連孔子也曾說(shuō)過(guò)：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子。所以應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開(kāi)。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。
通過(guò)這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)展自己，提升自己。
溝通是人與人之間交往的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。
以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人進(jìn)行很好的溝通。直到上次部門安排我們學(xué)習(xí)“時(shí)代光華管理”之“有效溝通”的課程后，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單，它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過(guò)程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中，當(dāng)面對(duì)來(lái)源不同的同一信息時(shí)，員工最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個(gè)來(lái)源的信息。上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會(huì)越好。
在日常的生活和工作中，常常因?yàn)橐恍耙馔狻倍箿贤o(wú)法實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)相反的效果。這些情況都表明，溝通出現(xiàn)了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。
有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段，通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的控制和激勵(lì)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展而努力。
通過(guò)學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程，我受益匪淺，我認(rèn)為在實(shí)際教學(xué)工作中，提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要。
一、要不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)。
學(xué)習(xí)是教師提高素質(zhì)的基礎(chǔ)，更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求，只有不斷更新知識(shí)，才能與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐。
二、要提高思想力。
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思路決定出路，只有在學(xué)習(xí)中深入思考，在實(shí)踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗(yàn)中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。
三、要提高業(yè)務(wù)能力。
教師在教學(xué)工作中，業(yè)務(wù)能力高低，直接關(guān)系到素質(zhì)教育的實(shí)施。我們必須把素質(zhì)教育的理念落實(shí)到教育教學(xué)中。
四、要提高創(chuàng)新力。
創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂手機(jī)版，只有不斷創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開(kāi)拓新局面。
五、要提高綜合思考的能力。
綜合思考力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們?cè)趫?zhí)行教學(xué)任務(wù)工作，要胸懷大局，有合作意識(shí)，加強(qiáng)教研，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，形成團(tuán)隊(duì)合作精神。
以上所述，我深知：重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是我們必須具備的應(yīng)有能力，在教育教學(xué)中一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，要形成一種和諧進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍，從而取得較好的教育教學(xué)效果。
在縣府大會(huì)堂聆聽(tīng)金華某校一副教授的《協(xié)調(diào)與溝通能力》講座已時(shí)隔數(shù)月，但印象頗深，仍歷歷在目。那精彩的講座，理論聯(lián)系實(shí)際，以獨(dú)到睿智的眼光，闡述了生活中一些熱點(diǎn)問(wèn)題的根源、癥結(jié)。他那幽默詼諧的語(yǔ)言、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，把在場(chǎng)的人吸引住了，兩三個(gè)小時(shí)的講座，很少有人離場(chǎng)。下面談?wù)勔恍┦斋@和體會(huì)，不當(dāng)之處，望予包涵。
1、情商高的管理智商高的。做事先做人，人際關(guān)系溝通的能力就在很大程度上決定了管理者的水平。有的人文化知識(shí)不怎么樣，但因協(xié)調(diào)與溝通能力很強(qiáng)，就很容易成為管理者。
2、高考制度為什么難以取消?高考制度到今天弊端重重，取消高考的聲音不絕于耳，但還是有它的相對(duì)公平性，即在分?jǐn)?shù)面前基本平等。公平正義比太陽(yáng)還要光輝，而素質(zhì)評(píng)價(jià)的公平性難以保證，不公平就不利于整個(gè)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、績(jī)效工資為什么擺不平?主要是中小學(xué)教育的行政化傾向，損害了廣大一線教師的切身利益，不利于學(xué)校的和諧發(fā)展。
提高自身、群體的溝通協(xié)調(diào)能力，有利于個(gè)人、社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展!
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