人生中不可避免地會面臨各種各樣的選擇，因此我們需要學(xué)會合理地進行決策和判斷。如何在旅途中合理安排時間和預(yù)算？雖然這些范文只是一種參考，但它們卻能夠激發(fā)我們的思考和探索。
作業(yè)員培訓(xùn)心得篇一
xx年8月10、11日下午，集團舉辦了二次培訓(xùn)大會，會上兩家培訓(xùn)公司的講師都做了精彩演講。我聽后深有體會，并根據(jù)會上做的筆記，會后的思考總結(jié)，領(lǐng)悟到一點點心得體會：
1、投入；何為投入，我在聽常老師講課時注意到他從講課開始不久到課程結(jié)束時上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽課的同事的上衣并未有改變，同時大會議室開了空調(diào)的，這說明什么？這說明他是全身心的投入到演講中，這一點尤其值得我們學(xué)習(xí)借鑒，這是我人生中的寶貴一刻；同時一般人認為認真做事即為投入，但我從常老師講課時領(lǐng)悟到僅僅認真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點可以從第二天宋老師列舉小王、小李買火車票的故事可以體現(xiàn)。
2、放下手機，常老師要求我們放下手機，第二天的講座宋老師同樣要求我們放下手機，這是為何？放下手機僅僅是一個很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應(yīng)該屏蔽一切干擾，專注于某一事項直至完成。
3、放下身份，這是常老師在會場的要求，為何？孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛?，放下身份其實是讓我們重新?lián)碛衅降葘W(xué)習(xí)的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，只有放下才能進步！
4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項上放下區(qū)別心、同心協(xié)力，那么這就是一個有強大戰(zhàn)斗為的團隊。
1、制度，為何會有制度？常老師在講座提到這點后，我仔細思考后得出，因為人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要產(chǎn)生制度來規(guī)范人的行為；常老師在這列舉了“7個人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經(jīng)過分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平，這也是人性造成的，從這里我們得出常老師提出的“人性不能對沖制度，管理可以改變的是制度而不是人性”，我也補充一點故事，今天我因找物業(yè)同事辦事來得早，在物業(yè)門口處等物業(yè)的同事，最先來的是物業(yè)的湯經(jīng)理，我跟他辦事中途就說"湯經(jīng)理，你是來得最早的，得第一了"，湯經(jīng)理回答我說，已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，他告訴我：以前他在另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門口迎接員工上班，這樣一來員工遲到就大為減少，我當時就想這不就是“7個人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機制，常老師講座中提到美國強盛的秘密，即人才與科技的機制，第二天宋老師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場磨胚、洗水的故事，從故事中我們了解到機制大處可以使一個國家強盛，小處可以使企業(yè)提升，但我對機制的了解還不夠深刻，所以機制下面我就不多寫了。
3、流程，何為之？一套工作程序?常老師舉例了麥當勞炸薯條的例子，故事中清晰的列出炸薯條每道工序的時間節(jié)點，常老師總結(jié)出一整套流程圖：流程標準化、標準清晰化、清晰數(shù)字化、數(shù)字合理化；這樣就使繁雜工作簡單標準化，降低了因員工素質(zhì)造成的差異，使一個普通員工按照流程也能勝任復(fù)雜多樣的工作。
4、能力，可理解為工作能力+學(xué)習(xí)能力，員工不但要有工作能力同時也要學(xué)習(xí)能力，員工學(xué)習(xí)即為企業(yè)學(xué)習(xí)，員工學(xué)習(xí)提高了，企業(yè)也就提高了；講座中常老師提到“企業(yè)學(xué)習(xí)的本質(zhì)為達成共識”，只有達成共識、大家的方向目標清晰一致，才能擰成一股繩向前沖！
總之，引用常老師的一句話：“人類因夢想而偉大，因?qū)W習(xí)而成長，因行動而成功”，”同時我想加上我們的.理解“員工的成功即企業(yè)的成功”！
員工：xx
作業(yè)員培訓(xùn)心得篇二
經(jīng)過一天一夜的培訓(xùn)之后，我聽了很多人生哲理，現(xiàn)場也和伙伴們分享了自己的想法。忽然間感覺自己又成長了很多！
讓我印象最深刻的就是李老師問我們：什么是人生的價值，什么是生命的意義？我們的回答各種各樣：賺到更多的錢讓生活更幸福；做自己喜歡做的事情等等。其實我們的人生就像玩游戲，了解過游戲規(guī)則的游戲會越來越順利，反之會浪費很多時間去熟悉。同樣，我們成長的路上也有人生使用手冊，我們從來沒有看過我們的人生使用手冊，卻用了20多年。人生的價值，如果我們不懂得怎么使用，就是浪費資源。20多年來，我們遇到了很多人，有的碌碌無為，不愿意成長，找不到人生的目標，讀不懂人生的價值所在；有的卻能充分利用時間、充分利用資源，在有限的時間里創(chuàng)造無限的可能。我不想成為第一種人，我要成為第二種人。還記得伙伴們經(jīng)常說到的一句話：世界因為有我的存在而變得不一樣。是的，既然來到了世上就要活得精彩。說了那么多，到底什么是人生的價值，什么是生命的意義？我們渴望這個答案就像幼芽渴望陽光空氣和水一樣，一旦擁有便能茁壯成長。人生的意義就是幫助他人找到心聲，從而找到自己的心聲。用四個字表達是——成人達自，兩個字——付出，一個字——舍。舍=得，舍越多，得越多。黨的宗旨是“全心全意為人民服務(wù)”，所以中國共產(chǎn)黨才能存活下來?；叵胂律?，其實生活就像一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑；你對它哭，同樣它也對你哭；只有你找到了生命的價值，有了目標并努力為之奮斗，它才會照出你努力的過程。記得李老師說過：無條件的付出，你就會感動自己，努力讓自己做個能感動自己的人，多年以后再回想這些經(jīng)歷，你會發(fā)現(xiàn)你的生命是很有意義的。認識人生的價值之后，我明白了無私、大愛并不是我想象中的那么高境界，只要肯突破自己，生活中可以讓你鍛煉達到無私、大愛的事情很多，哪怕是扶老奶奶過馬路，和身邊的人打聲招呼，給失意的人一個鼓勵，輕輕的問候一下親人朋友……所以從今天開始我要全力以赴，努力做好每個細節(jié)。
當天晚上，我們中山的伙伴九點左右才回到本部，大家早在八點就開始上課了。進了會議室之后，李老師在講劉念和健波用車的不當，我們當時聽得糊里糊涂的。后來李老師說明了整個過程我們才意識到，原來我們來遲了是有原因的，而且李老師在十個鐘之前就知道有這個結(jié)果了。從這件事中，我們認識到任何事情都要從大局思考，這樣做是不是可持續(xù)性的。
讓我印象深刻的還有李老師的幾個問題：
1、“如果你是企業(yè)的管理者，你覺得你處理事情是對的幾率是多少”？ 當時我們每個人回答了這個問題，回答20%~40%的居多。當聽到，每個人認為自己做得 對的幾率是90%以上，如果你覺得只有20%的話早就改了。接著問：
2、“也許我是錯的”這個說法是自信的表現(xiàn)還是不自信的表現(xiàn)？ 多和自己說“也許我是錯的”讓自己有更多的思考空間，是一種智慧的思維方式，是自信的表現(xiàn)?，F(xiàn)實生活中，我們應(yīng)該勇敢接納批評，而不是一味只想聽贊揚的話。
3、有個小孩問：媽媽，我是怎么來的？ 伙伴們的回答各種各樣：有一棵樹的種子落到了另外一顆樹的身上，于是有了你；你是我和你爸的結(jié)晶等等。小孩聽媽媽解析了那么多，不耐煩地說：怎么那么復(fù)雜?。课业耐佬⊥跽f，他是從湖南來的。生活中，我們很容易會把簡單的事情復(fù)雜化，卻不能把復(fù)雜的事情簡單化。越簡單越容易記住，越簡單越明確，明確就是力量。有這么一句話：復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做。要把復(fù)雜的事情簡單的做；簡單的事情沉下心來重復(fù)做，并且在每一次動作中不斷地思考，從而用心領(lǐng)悟；簡單的事情只有用心做才會把它做好，因為努力只會把它昨晚，用心就會把它做好。
4、寬恕是對的還是錯的？ 寬恕本身是一種很不成熟的心理狀態(tài)，是缺乏智慧的表現(xiàn)。如果你寬恕別人，那么證明他是錯的。這時候你是不是忘記我們應(yīng)該多和自己說什么了嗎？“也許我是錯的”。我們應(yīng)該多寬容，接納別人，多些換位思考，也許他是對的。
給我印象很深刻的還有一些經(jīng)典語句：
1、你想要的成果是你想要還是一定要，你想成為什么樣的人是你想成為還是一定要成為？
2、讀書萬卷，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數(shù)；閱人無數(shù)，不如名師指路；名師指路，不如自我覺悟。 3、你是什么你就關(guān)注什么。你關(guān)注什么，你就是什么。對自己狠一點，你會活得很輕松。
人因分享而成長！
作業(yè)員培訓(xùn)心得篇三
20xx年的春天，我加入進了公司，成為了公司里的一名前臺禮儀。雖然前臺的工作比較簡單，但是為了培養(yǎng)我們的專業(yè)能力，為了讓我們能夠更好的了解公司，也為了減少我們工作中的失誤，所以公司的主管親自給我們上了一節(jié)崗前培訓(xùn)課。
在這次的培訓(xùn)課上，主管很用心的為我們每人準備了一本前臺禮儀手冊，上面寫的都是關(guān)于前臺禮儀需要注意的工作事項。我覺得這個小冊子對我們這些新人來講是很有用的，因為作為一名新人，我們在自己的崗位上肯定會有很多不懂的地方，也會有很多出錯的時候，所以有了這本小冊子，我們就可以提前了解到在這個崗位上有哪些比較容易出錯的地方。感到有一點不足的就是它上面沒有寫到遇到工作中的`種種困難該怎么去解決的問題。但是這個也沒有太多的關(guān)系，因為在培訓(xùn)課上，主管就為我們講到了這一點。我都把它們認真的記錄了下來。
另外就是關(guān)于禮儀方面的培訓(xùn)，在培訓(xùn)課上，主管為我們做了很多禮儀方面的培訓(xùn)，講了很多禮儀方面的知識。她親自給我們示范作為一名禮儀在工作中該有的坐姿和站姿，親自給我們示范接待客戶的禮儀，包括手勢，包括語言神態(tài)。并且她還讓我們自告奮勇的上臺演示，她會幫我們糾正錯誤。我不想錯過這次機會，所以我鼓起勇氣上了臺，但是我發(fā)現(xiàn)并沒有之前想的那么緊張，反而感覺到很輕松，可能還是因為主管很親切的原因。主管指出了我很多的錯誤，并幫我進行了糾正，所以我很感激她讓我知道了自己身上還有這么多的不足，我也會在以后的工作中做到改正。在經(jīng)過了這次培訓(xùn)后，我才知道作為了一名前臺需要注意這么多的禮儀技巧。但是也多多少少增加了我見識。
作為一名公司的前臺，除了形象好和氣質(zhì)佳外，還有很重要的一點就是需要有一個良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。在培訓(xùn)過程里，主管告訴我們在工作崗位上要時刻保持著微笑，時刻保持著熱情的服務(wù)態(tài)度。接待客戶的時候，我們要做到牢記三要點：耐心，細心，貼心。
這次崗前培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多東西，也讓我對前臺禮儀這個崗位有了重新的認識。感謝主管為我們親自進行的培訓(xùn)，我會帶著在這次的培訓(xùn)課上所學(xué)到了知識和技巧來用心對待我今后的工作。
作業(yè)員培訓(xùn)心得篇四
這次進行的企業(yè)培訓(xùn)，我認為很有必要，很切合我們的實際需求，是一個機會，我們員工和企業(yè)共同提升，共同飛躍的一個機遇。
這次企業(yè)培訓(xùn)主題是主要關(guān)于職業(yè)化素質(zhì)、團隊建設(shè)及管理能力提升這三個方面的內(nèi)容，這對于我們這些奔跑在企業(yè)建設(shè)中的工作者來說，這樣的課程是非常有實際意義的。它既可以提點、強化我們工作中的職業(yè)精神，職業(yè)修養(yǎng)，同時也可以培養(yǎng)我們工作中的管理能力，職業(yè)技能，這些工作中的技巧，我相信生活中或許工作中很難吸收，很難有機會學(xué)習(xí)到。而這次的培訓(xùn)，正是這樣一種難得機會，讓我可以有機會提升自我，認識自己的優(yōu)點，價值，從而奉獻企業(yè)，奉獻到工作中去，我相信這是每一位工作者內(nèi)心所向往呼喚的。
這三個版塊的內(nèi)容，都非常深刻的闡述了各自的要求和要點，而教授那神情的演講，自身豐富的專業(yè)知識，也讓我對這三方面大有認識。具體來說，我認為職業(yè)化素質(zhì)這一節(jié)是更加具有學(xué)習(xí)的必要性，是企業(yè)培訓(xùn)人才，尋找成功投資的一節(jié)關(guān)鍵理論課程。具備職業(yè)化素質(zhì)的人才，我想應(yīng)該已經(jīng)具備了為企業(yè)，為社會謀福利，創(chuàng)奇跡的能力，這也是企業(yè)最需要，最要求的。
職業(yè)化是什么，我原先籠統(tǒng)的略微懂得，現(xiàn)在通過這次培訓(xùn)，我很自豪地說，我明白了，并且我正在努力向職業(yè)化素質(zhì)人才挺進，奮斗。職業(yè)化素質(zhì)內(nèi)涵包括了三點：職業(yè)心態(tài)，職業(yè)知識，職業(yè)精神、包裝。
職業(yè)的心態(tài)，多數(shù)人甚至所有人都覺得是一種樂觀向上，積極飽滿的心態(tài)，對，這是正確的，每個行業(yè)，每個位置，都需要這種樂觀，朝氣蓬勃的人才，這是社會活力美好的元素?？墒浅藰酚^，我們難道不需要一種危機心態(tài)嗎，面對危機自我調(diào)節(jié)，均衡的'心態(tài)，這比樂觀更重要，因為有危機意識的人更懂得自我生存、自我保護。當然還有一點是感恩的心態(tài)，這也是處理人際關(guān)系中有益的一種方式。
職業(yè)知識中那25個討人喜歡的原則，我看了又看，揣摩了有揣摩，想想自己哪里不好，哪里需要改進，哪里需要反省的，這25條原則是工作生活中必備的法寶，是我們生活中擁有自信，擁有勇氣的定心丸，或許更是我們構(gòu)建和-諧社會的一個基點。
職業(yè)精神是我們每位職業(yè)人員所要必備的，這不是建議，是自我意識中的要求。沒有職業(yè)精神的人，就沒有資格甚至沒有能力站在這個崗位上，因為你連最起碼的職業(yè)操守，職業(yè)道德都不清楚，又憑什么去得到職業(yè)中的快樂和享受呢。這是我認為社會工作者最需要最起碼的一種職業(yè)精神——敬業(yè)，責任，專業(yè)，規(guī)范，協(xié)作。
通過這次企業(yè)管理培訓(xùn)，我真的受益匪淺，學(xué)習(xí)到很多專業(yè)知識以及作為一名員工所應(yīng)具備的職業(yè)道德，職業(yè)操守。培訓(xùn)或許會枯燥，會繁瑣，可是我相信這次培訓(xùn)帶給我更大的是有用的知識和源源不斷做人做事的道理，做好一名員工，做好一名管理人員，還是一個老板，都要懂得的職業(yè)規(guī)則，職場要求。
我相信我們企業(yè)這筆投資——培訓(xùn) 是絕對有益有價值的，而且回報率絕對不低。
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作業(yè)員培訓(xùn)心得篇五
公司組織了觀看李強老師的《優(yōu)秀員工》視頻講座，李強老師的演講使我受益匪淺，感觸頗多，我很感謝公司給我這次學(xué)習(xí)的機會，讓我更加熱愛自己的工作。李強老師每句話都給我很大的啟迪，很大的反思。想到我在平時工作中做得不夠努力，不夠優(yōu)秀，自那么的差，覺得很對不起自己，對不起公司，經(jīng)過這次視頻培訓(xùn)后，總結(jié)出一些心得體會：
1.調(diào)整自己的工作心態(tài)，積極地對待自己的工作，用心努力工作，快樂工作，決不懈怠工作，決不為工作找借口，無論是在那一個工作的崗位，都要端正自己的工作態(tài)度，想取得成功也一定要把自己的位置放端正，雖然想法和事實有距離，就像李強老師說的一樣，“萬事就怕有心人，人生離不開腳踏實地“。還有“工作時應(yīng)具備健康快樂的心態(tài)”，在我們服務(wù)業(yè)中，如果沒有健康快樂的工作心態(tài)，就不能為游客帶來歡樂，也不能給游客一個好的印象，也不能為公司帶來較多的回頭客，只會為公司帶來負面的影響。自己也感受不到工作給我們帶來的歡樂。
2.增強自己的自信，在工作中我往往就不夠自信，好多事情我自己都能做的相當好的，有時候就是自己回答領(lǐng)導(dǎo)時，往往是自己不自信的回答，才讓領(lǐng)導(dǎo)對對有些事情也放心不下。
3.增強自己的溝通能力，溝通太重要了。李強老師在視頻中講到了臺灣著名的演說家叫林語堂，最后林語堂先生說了這樣的段話：親愛的朋友們，哪怕是這個世世界上最美，最真，最純的愛，人與人之間一定要做不斷溝通的工作，哪怕是這個世世界上最美，最真，最純的愛，如果人和人之間缺少了溝通，也會產(chǎn)生失誤，在我的工作中又何嘗不是想故事中那樣呢，我們?nèi)绻麤]有很好的溝通，就會給自己給公司帶來很嚴重的后果。所以溝通很重要。
4.學(xué)會感恩，李強老師說：“人類因感恩而偉大，世界因感恩而美麗，感恩是愛的延續(xù)，愛是生命的動力，”人的一生中，從小時候起，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩，到上學(xué)，受老師的教育之恩，工作之后又有領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)懷幫助之恩……面對這么多的恩情，所以我們要懂得感恩，要學(xué)會感恩。
企業(yè)員工培訓(xùn)心得3
作業(yè)員培訓(xùn)心得篇六
內(nèi)容摘要： 最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對我們提出的要求。
剛走出大學(xué)校門，我就很榮幸地成為**巖土工程公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月14日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負責人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過七天的培訓(xùn)，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會。
首先，了解公司歷史沿革與公司機構(gòu)、企業(yè)文化。
開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風雨，見證企業(yè)的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
在同一天，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學(xué)習(xí)到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
第二，培訓(xùn)使我對公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認識。
我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識。
經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面，并分別有對應(yīng)的部門負責。比如說工程師辦公室主要負責巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計、治理、檢驗、監(jiān)測;測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。
第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識
用了一天的時間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識。我認為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。
公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標合一的公司，并有符合公司實際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進)。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實也就是一個經(jīng)驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環(huán)會伴隨我一生，成為我不斷進步的標尺。
第四，學(xué)習(xí)了公司檔案與人事方面的知識
最后一天我們首先學(xué)習(xí)了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經(jīng)進行過2個月的實習(xí)，對這一方面比較熟悉。我認為檔案的價值在于利用，在別人需要資料的時候，能快速及時地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實習(xí)中，我就深深的體會到，我沒有選錯單位。有好的基本建設(shè)，有好的師傅，真正的讓我能學(xué)以致用，并能通過實踐體驗更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業(yè)技術(shù)人員能及時了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動態(tài)。
人事方面，李主任主要為我們介紹了新進員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個話題。李主任介紹得很詳細，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關(guān)心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會去考的，我想從現(xiàn)在開始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識不放松，爭取能早日更上一層樓。
最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對我們提出的要求。
作狀態(tài)，做好思想意識的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個月的實習(xí)，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。
到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個月了，這次的職前培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標，“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的素質(zhì)。在公司走“新、特、精”強企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的“新、特、精”，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。
相信自己能行，證明自己真行
作業(yè)員培訓(xùn)心得篇七
團隊學(xué)習(xí)是車橋文化重要特征，培訓(xùn)進修是車橋員工最大福利。近兩年來，**車橋堅持內(nèi)訓(xùn)為主、外修相輔的方針，實行技術(shù)技能培訓(xùn)與管理文化培訓(xùn)同時并舉，工余學(xué)習(xí)充電與技能等級考評晉升有效銜接，新工進廠系列培訓(xùn)把關(guān)與員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計有機結(jié)合，用人機制營造學(xué)習(xí)氛圍與等級薪酬催化能工巧匠交相輝映，不斷探索員工培訓(xùn)的新思路、新機制、新途徑、新方法，為造就高素質(zhì)員工隊伍，實現(xiàn)公司與員工雙贏目標，做了不少卓有成效的工作。公司員工培訓(xùn)中心被廣泛贊譽為“企業(yè)班車加油站、公司航母給養(yǎng)船”。
車橋一貫重視科技投入和人才開發(fā)，特別是企業(yè)改制以
來，認定員工是企業(yè)的最大財富，員工綜合素質(zhì)全面提升才能促進企業(yè)快速發(fā)展。以馮啟泰董事長為首的公司決策層提倡一般員工技能培訓(xùn)與技術(shù)研發(fā)隊伍建設(shè)并重，要求人力資源部依據(jù)《職業(yè)教育法》建立健全《員工培訓(xùn)管理制度》，并在用人機制與薪酬方案等一系列方針政策中，統(tǒng)一體現(xiàn)“能崗匹配、能薪分等”的原則，從而形成有效的員工培訓(xùn)機制和員工晉升通道。現(xiàn)己出臺并遵照執(zhí)行的員工培訓(xùn)方面的文件制度有6項，是公司員工培訓(xùn)機制的集中體現(xiàn)；員工薪金按崗位分級，按技能分等，技能等級形成的月工資差別高達700余元，成為員工積極參加培訓(xùn)并自覺鉆研技術(shù)的強大動力，促使員工培訓(xùn)——素質(zhì)提升——公司發(fā)展進入良性循環(huán)軌道。
車橋由技術(shù)副總丁厚新分管員工培訓(xùn)中心。人力資源部
為員工培訓(xùn)中心選備專職培訓(xùn)師3人，均有高級技術(shù)職稱；總經(jīng)辦為員工培訓(xùn)中心配備教室2間共200平方米，多媒體教學(xué)設(shè)備2套價值近10萬元；立足本司內(nèi)部劃定實習(xí)教學(xué)設(shè)備56臺套，價值200多萬元；技能教學(xué)以車橋科技人員和技師隊伍為主體，管理培訓(xùn)通過cess專家整合大專院校資源聘為我用，現(xiàn)己形成80多人的兼職教師隊伍。培訓(xùn)中心負責培訓(xùn)資源的分配調(diào)度和開發(fā)儲備，在借鑒職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理模式的基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新，盡量用較少成本辦更多培訓(xùn)教育。每年員工培訓(xùn)經(jīng)費支出近百萬元，約占工資總額的10％。相比車橋近兩年翻兩番的經(jīng)濟規(guī)模擴張，馮總認為員工培訓(xùn)的花費：值！
員工培訓(xùn)中心每年11月份開始調(diào)查搜集和分析整理公司各
部門培訓(xùn)需求，再根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、員工能力素質(zhì)矩陣分析及其他相關(guān)資料進行綜合權(quán)衡，制定年度培訓(xùn)目標計劃，并于12月中旬前報公司總經(jīng)理審批。執(zhí)行過程中，以年度計劃為主體，結(jié)合各部門臨時申報的培訓(xùn)需求，制定月計劃并具體落實。20xx年度計劃共41項，月計劃安排項目58項，實際完成內(nèi)訓(xùn)76項累計676課時（不包括“四新教育”20項），另己登記的外訓(xùn)項目有10項。與年計劃相比，完成率達209.7%；與月計劃相比，完成率為148.3%；累計參訓(xùn)2886人次，比上年增加63%。受訓(xùn)對象除一般管理干部和技術(shù)工人外，涵蓋了新聘、轉(zhuǎn)崗、復(fù)工人員及特殊工種、特殊工作人員的各種專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率100%。其中特種作業(yè)員工72人，均經(jīng)主管部門專業(yè)考核頒證，按規(guī)定持證上崗率100%。產(chǎn)品設(shè)計、工藝技術(shù)及質(zhì)量檢驗等相關(guān)人員均己進行資格評定，并采取多種形式完成了相應(yīng)的繼續(xù)教育培訓(xùn)。
近兩年來的培訓(xùn)教學(xué)實踐,己積累成熟教案29個，成功講義68件，還收藏了大量相關(guān)課件參考資料，這些既是以往培訓(xùn)的業(yè)績體現(xiàn)，又是后續(xù)培訓(xùn)的寶貴財富。每季度例行培訓(xùn)效果跟蹤調(diào)查，并籍此調(diào)整培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，改進培訓(xùn)方式，促進培訓(xùn)質(zhì)量穩(wěn)定提高。通過公司內(nèi)部技能培訓(xùn)與勞動部門技能等級考評晉升有效銜接，去年取得高級工增長32％的可喜成績，增強了企業(yè)創(chuàng)新活力和發(fā)展后勁。通過實施教育為本的`人才戰(zhàn)略，預(yù)計車橋“十一五”期間能形成高級工比例四成以上的技術(shù)工人隊伍，為保證30％以上的經(jīng)濟增長速度奠定堅實基礎(chǔ)。
尊師重教是中華民族的光榮傳統(tǒng),也是知識經(jīng)濟時代企業(yè)振
興的長遠大計。車橋80多人的專、兼職教師隊伍，在各專業(yè)各工種的員工培訓(xùn)教育中發(fā)揮了重要作用。今年在完成內(nèi)部員工培訓(xùn)計劃的同時，還先后接受安排職業(yè)技術(shù)學(xué)院實習(xí)生六批近300人，搭建起廠校共育新世紀建設(shè)者的良好平臺。公司每年為專、兼職教師祝賀教師節(jié)，并發(fā)放紀念品；今年還發(fā)起“十佳兼職教師”網(wǎng)上投票，公開表彰了十位最佳兼職教師。其中授課較多、受到一致好評的十佳教師劉順忠，平均每月兼職講課收入三百余元，并多次優(yōu)先獲得外出深造機會，吸引了眾多贊許與羨慕的目光。所有類似生動事例引導(dǎo)和激勵大家為提升全員綜合素質(zhì)奉獻聰明才智，也使得車橋尊重知識、尊重人才的良好氛圍悄然形成。
作業(yè)員培訓(xùn)心得篇八
本次培訓(xùn)班的主要目的就是提升新入企員工培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)知識與教學(xué)能力，培養(yǎng)優(yōu)秀的新入企員工培訓(xùn)專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。
通過培訓(xùn)，使我受益匪淺，認知了許多工作的盲點，學(xué)會了許多工作的技巧，掌握內(nèi)訓(xùn)師必備的角色認知及必要條件，對今后的工作也充滿了憧憬和信心。我認為這種培訓(xùn)對于提高自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平都是十分重要的，主要有以下體會：
一、學(xué)習(xí)情況
本次培訓(xùn)計劃的設(shè)計以及研討活動的展開都緊緊圍繞公司新入企員工培訓(xùn)全面集訓(xùn)環(huán)節(jié)這一主題。主要學(xué)習(xí)大學(xué)生心理輔導(dǎo)、團隊建設(shè)、組織培訓(xùn)的流程和相關(guān)知識。使學(xué)員了解大學(xué)生的心理特征，掌握團隊溝通、組織的基本原理和方法，提升相關(guān)能力。然后根據(jù)培訓(xùn)需求分析，結(jié)合以往新入企員工培訓(xùn)的經(jīng)驗，研討制定出新入企員工培訓(xùn)與評價的系列方案、制度。
二、主要收獲
1、提高了思想認識和政治覺悟，增強了作為新入企員工培訓(xùn)組織與輔導(dǎo)者的責任感與使命感。
通過學(xué)習(xí)，我真切感受到了培訓(xùn)管理(班主任)工作所承載的使命，感受到了貴州電網(wǎng)公司對員工整體素質(zhì)與能力水平的要求日益提高。通過學(xué)習(xí)，我們對組織與輔導(dǎo)者角色的重要性有了進一步的認識。努力提升新入企員工培訓(xùn)組織與輔導(dǎo)者的知識與管理能力，對于幫助新入企員工盡快融入企業(yè)、適應(yīng)工作需要具有重要作用。
2、搭建交流平臺，促進了經(jīng)驗與知識的共享
本期培訓(xùn)班共有來自電網(wǎng)公司各基層單位的學(xué)員35人。我們充分利用這次培訓(xùn)機會，結(jié)合新入企員工集中培訓(xùn)的特點，進行了工作方案的研討。過程中，大家就新員工入企培訓(xùn)的方案及制度的形成進行了廣泛和熱烈的交流，通過相互借鑒、取長補短，共同探討在員工培訓(xùn)工作中的新情況和新問題，攜手完成了__年新入企員工培訓(xùn)與評價的全程策劃，形成系列方案、制度。
在本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，通過授課，了解了大學(xué)生的心理特征，掌握了團隊溝通、組織的基本原理和方法，增長了不少知識，更使自己進一步認識到了作為一名培訓(xùn)管理及輔導(dǎo)者所承擔的責任。通過學(xué)習(xí)研討，拓展了自己的管理思路，豐富了培訓(xùn)輔導(dǎo)的方法，提高了寫作能力。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)即將結(jié)束，今后，我一定會充分將所學(xué)、所悟、所感的內(nèi)容應(yīng)用到組織與輔導(dǎo)者的工作中去，做一個新時期合格的培訓(xùn)管理者和輔導(dǎo)者。
金秋十月，細雨綿綿，第二期學(xué)員培訓(xùn)班于10月11日正式開班，直至今天已經(jīng)走進了尾聲。學(xué)員們通過本次為期五天的學(xué)習(xí)，在老師慷慨激昂的授課中收獲到了很多東西，擁有了友情、知道了團結(jié)的力量、得到了業(yè)務(wù)知識、理解了規(guī)章制度、體會了人生哲學(xué)......在本次培訓(xùn)中，我們有苦有甜，有歡笑有感動，作為這個大家庭當中的一員，我感觸頗深。
121名來自全國各地的朋友們相聚在中行，相聚在同一個教室中學(xué)習(xí)，是中行帶來的緣分讓我們相見相識相知。茫茫人海中，我們每位成員的相遇可能是人生路上的一次偶然，也或者是命中注定的緣分，但是，我想說，存在的便是合理的。五天的相處和幫助，讓我們每位同仁真正的抱在了一起，成為了一支團隊，使得每名成員有了更加強烈的集體榮譽感，我們?yōu)榱斯餐哪繕送f(xié)作，我們同榮辱，共進退，困難面前不氣餒，逆境面前不放棄。
在培訓(xùn)的第一天首先為我們講課的是黃潔行長，黃潔行長給我們介紹了中國銀行江西省分行的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向，明確了作為一名中國銀行的員工應(yīng)該具備的素質(zhì)，為我們以后的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指明了方向，使得我們更了解了中行，更了解了自己的崗位。黃行長從百忙之中抽出時間給我們講授的這堂課，使得我們都受益匪淺。
企業(yè)員工培訓(xùn)心得4
作業(yè)員培訓(xùn)心得篇九
20xx年12月7日，公司為我們進行了第一期的培訓(xùn)，非常有幸我能夠參加并受益匪淺。感謝公司感謝劉總給我們這樣一次學(xué)習(xí)的機會！
在面試的時候，我有提出過希望公司能有學(xué)習(xí)的培訓(xùn)機會。因為學(xué)歷只能過去，源源不斷的學(xué)習(xí)力才能代表將來。而對于企業(yè)來說，企業(yè)的競爭就是人才的競爭。一個人可以離開學(xué)校但是不能離開學(xué)習(xí)，所以，我不僅會積極參加公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自己也會主動的學(xué)習(xí)。
通過這一整天的培訓(xùn)，讓我們進一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標和規(guī)劃等，還有新員工價值培訓(xùn)。下面分享我的一些感悟。
公司有大的目標，有詳細的規(guī)劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。
子曰：“有才無德，小人也；有德無才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”，“小贏憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導(dǎo)思想不對，又怎么能把事情做好呢？做好人就是為了樹立正確的指導(dǎo)思想，從而做好事。
要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學(xué)習(xí)，有向心力，了解組織或他人的需要。
情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器，學(xué)會掌控自己的情緒，理性態(tài)度對待工作。培養(yǎng)自己好的習(xí)慣，形成好的性格，從而改變命運。
經(jīng)常說“我無法….”，會讓自己的常常感到無奈，迷茫。
經(jīng)常說“我不要….”，就會讓自己破罐子破摔，腳踩西瓜皮滑到哪里算哪里。
經(jīng)常說“我能夠….”，會讓自己感覺到希望，有信心。
經(jīng)常說“我一定….”，就會更讓自己挖掘潛力，有信念有目標。
所以，在自我的話語詞典中，要把“無法”，“不要”抹掉。多對自己說“我能夠”，“我一定”。自我的激勵很重要！
成功來源于兩股力量：
1、別人的鼓勵和贊美
2、自我的激勵。
時間對于每個人來說都是公平的，只有24個小時。所以，在工作中，做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當天沒有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。
這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。
最后希望公司在以后的日子里能繼續(xù)為我們提供一些個人素質(zhì)修煉方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會。作為我是做設(shè)計方面工作的，同時也希望能有一些能提高專業(yè)素質(zhì)方面的學(xué)習(xí)機會。感謝公司提供的培訓(xùn)機會！
作業(yè)員培訓(xùn)心得篇十
近日，有幸觀摩了兩個藥品連鎖企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)課程，回味良久，頗多感慨，現(xiàn)將兩場培訓(xùn)的內(nèi)容和盤托出，供大家點評。
其一，培訓(xùn)在當?shù)匾患覝仕男蔷频甑臅h室舉行，酒店門口掛了大紅的歡迎橫幅，據(jù)稱這位即將為大家培訓(xùn)的大師，曾獲中國十大金牌營銷人的稱號，堪稱資歷非凡，來頭不小。會場內(nèi)處處披紅掛彩，音響高奏歡樂頌，穿制服的工作人員出出進進，參加培訓(xùn)的近百名連鎖店營業(yè)員早早進入會場，正襟危坐單等大師光臨。14時整，門外掌聲響起，接著會議廳內(nèi)掌聲雷動，大師在掌聲中走上主講臺，自有隨從麻利地打開筆記本一通操作，投影屏上出現(xiàn)了幾個大字——如何提高門店銷售額。接著是一段某品牌服裝店，營業(yè)員進行服裝買賣的視頻，視頻中年輕漂亮的營業(yè)員成功地向本來只想來店逛逛的兩個女顧客，推銷出近五萬元的各種服裝，其中包括一款過時的女款套裝。視頻放完，大師即因勢利導(dǎo)進入正題，于是培訓(xùn)在大師的提問中開始。
“在這段視頻中，你看到了什么?營業(yè)員的微笑，對，還有嗎?對顧客的贊美，不錯!還有嗎?會員卡，沒錯，讓她成為會員，為以后的業(yè)務(wù)打好伏筆，非常好!”大師用一個贊美的肯定句結(jié)束了對與會者的提問，隨即對所提問題進行了展開，走的是拋磚引玉的路子。
“銷售的實質(zhì)是什么?就是將東西賣出去，怎么賣出去?關(guān)鍵是消費者必須愿意掏錢給你，消費者為什么愿意掏錢買你的東西?一方面當然是他要有這方面的需求，(但這并不重要，一會兒我會講到消費者需求開發(fā)的問題，)重要的是你必須有一個好的態(tài)度，表達你的熱情，所以微笑，對你的客戶永遠的微笑，是成交的基礎(chǔ)，是每一個臨柜營業(yè)員基本素質(zhì)。
我們講經(jīng)營，藥店經(jīng)營的是藥品，而每一個營業(yè)員要經(jīng)營的就是客戶，是每一個到店的客戶!我們把經(jīng)營客戶分為幾個階段，第一，生客，他第一次到藥店，可能想買藥或者只是來走走看看，你必須熱情，主動打招呼，或者是贊美一下他的長相、氣質(zhì)等等，當然，做這些你必須是真誠的，讓他覺得見到感到受到了尊重，這樣就拉近了彼此關(guān)系，對方就可能有了跟你交流的興趣，你們之間的第一筆生意也許就這樣開始了。第二，熟客，第一次業(yè)務(wù)做完后，你要留心記住他的長相、姓名，在他第二次到店后，如果你能非常準確地說出的的名字，他會感到非常親切的，那么既然是熟客，那生意就好談了。第三，會員，將熟客發(fā)展成會員，是為你的藥店銷售制造生態(tài)圈，試想如果有了成千上萬的會員，那么你這藥店的生意是不是更好做了。第四，家人，將會員變成你的家人這是銷售的最高層次，可以想象，家人的生意你不做都不行，那么藥店何愁銷售額不高?！贝髱熝院喴赓W、夾敘夾議，將藥店經(jīng)營跟每營業(yè)員的關(guān)系分析得絲絲入扣，令人折服。
老板開藥店是要掙錢，你們營業(yè)員來藥店打工也是奔著錢來的，你們不是雷鋒，老板更不是，所以連鎖藥店的考核指標中，除了營業(yè)額，還有一個毛利率的指標考核是雷打不動的，甚至是有些店的主要指標。大家知道，品牌藥賣得快，但價格透明，毛率低卻是不爭的事實。有些客戶，指名道姓買品牌的東西，營業(yè)員的什么攔截銷售，打客情關(guān)系牌等招式統(tǒng)統(tǒng)不好使，但這并不意味著我們面對這樣的品牌崇拜客戶就無計可施，請記住我們還有一個“客單價”的經(jīng)營指標沒有被充分重視，在剛才賣衣服的視頻中大家注意到了吧，當那位女顧客收銀臺結(jié)賬時，多看了立在旁邊一個模特身上的連衣裙幾眼，心明眼亮的導(dǎo)購不失時機的一番不露痕跡的恭維，當場讓她開單成交，將客單價翻了一番，毫無疑問，連衣裙的毛利率絕對讓老板睡著了還能笑醒。這一點在我們藥店經(jīng)營中叫關(guān)聯(lián)銷售或者叫關(guān)聯(lián)用藥，是個非常專業(yè)的技巧，對所有客戶百試不爽，下面我給大家分享一個真實的案例，讓大家知道什么叫關(guān)聯(lián)銷售。
一天，營業(yè)員小李接待了一個客戶，這位客戶拿著一個品牌產(chǎn)品的包裝要買這個品牌的感冒藥，態(tài)度非常堅決，原因也很簡單，這藥管事兒，也便宜，他及他周邊的同時都用這個品牌。小李試圖從感冒分類藥無常形等方面，說服他購買其他高毛率的品種，但均被他斷然拒絕，眼看無計可施。小李無意中見對方嘴唇干澀，不由得計上心來，“您感冒后是不是覺得口干?”對方點頭，“那我建議你不妨再買一瓶vc，因為你買的感冒藥里含撲爾敏，會直接導(dǎo)致喉嚨干啞，而vc可以潤喉，解決你的口干問題?！睂Ψ綗o語，成交，客單價三十，毛率由5%上升到50%。感冒藥不掙錢，可vc是暴利，關(guān)聯(lián)用藥乃至關(guān)聯(lián)銷售就是這么簡單。
還有一點，就是收銀臺經(jīng)濟，當客戶到收銀臺結(jié)賬時，你是否能掏空他的錢包，做個有心人，我再舉個例子，也算拋磚引玉。棉簽是居家常備的東西，超市里無論是包裝品類還是形狀規(guī)制，花樣繁多，賣100只兩角基本無利可圖，但你賣2角5就無人問津，產(chǎn)品簡單，價格透明，競爭充分，市場就是這么殘酷?？稍谖野咐械倪@個藥店，收銀臺一角擺滿了桶形包裝的棉簽，商品標簽上標明“醫(yī)用棉簽”，50只/桶售價5角，平均每個顧客要買兩桶(1元)以上，每月光棉簽就能賣到上萬元，一樣的產(chǎn)品，這讓超市情何以堪。
所謂天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往，經(jīng)營客戶，經(jīng)營商品，總逃不過個“利”，在某種意義上說銷售就是買賣雙方在“博傻”，買的不如賣的精，這是王道，否則沒有買賣這一行。
大師的結(jié)束語令人瞠目。
作業(yè)員培訓(xùn)心得篇十一
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式
察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種。” 就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
謹慎詢問
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽
1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
作業(yè)員培訓(xùn)心得篇十二
在剛剛結(jié)束的煙葉分級技能鑒定和培訓(xùn)中，我收獲頗多，也有一些心得與體會：
一是腳踏實地，迎難而上。培訓(xùn)采取理論與實踐相結(jié)合，注重實際操作，訓(xùn)練安排得十分緊湊，鑒定考試也非常嚴格，容不得半點僥幸心理。由于之前沒有學(xué)習(xí)過煙葉方面的知識，整個學(xué)習(xí)過程要時刻保持高度緊張，才能跟得上老師的思路。這和我們平時工作上一樣，需要認真勤懇，不能松懈。知識是一點一滴的學(xué)習(xí)，事情必須腳踏實地的去做。
二是善于思考，不斷創(chuàng)新。在煙葉分級的實操訓(xùn)練中，很多同學(xué)對煙葉的定級都模糊不清。通過書本知識的學(xué)習(xí)和結(jié)合大量的練習(xí)之后，我們認識到，光憑視覺的定級是不準確的，通過對煙葉分級表中煙葉身份結(jié)構(gòu)、成熟度等綜合評級才能準確快速的給煙葉定好級。通過老師的指導(dǎo)和自己的一些實操經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)通過煙葉的上四分之二處與下四分之三處最容易判別煙葉的.部位，給自己的定級學(xué)習(xí)帶來了很大的幫助。往后不論在生活還是工作中都要善于總結(jié)，并不斷思考，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，不斷提高自己。
三是愛崗敬業(yè)，相信明天。教我們煙葉烘烤和采摘的許博士，和我們講述了一代一代的煙草人為煙草奉獻的光榮事跡，也讓我們認識到了我國煙草生產(chǎn)與一些發(fā)達國家的差距。這讓我更加熱愛自己的這個行業(yè)，我們不僅要提升自己的專業(yè)本領(lǐng)，做好自己的本職工作，為公司發(fā)揮自己的光合熱，也要相信__煙草會越來越強，__煙草的明天也會越來越好。
作業(yè)員培訓(xùn)心得篇十三
3月21日我正式加入了某公司，并于4月20日參加了新員工培訓(xùn)，此次培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富，包括公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、員工基本素質(zhì)與修身準則、財務(wù)管理、行政管理、人事管理、監(jiān)察管理等涉及公司方方面面的管理制度，讓我感覺頗多，在此先談三方面感想。
首先，對公司的企業(yè)文化有了深刻認識。企業(yè)文化帶有某發(fā)展歷史的烙印，折射出企業(yè)的特征，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。企業(yè)文化能大大提高工作效率，為企業(yè)帶來利潤，某的企業(yè)文化有著獨特的魅力，得到員工及社會的認同，有著超強的凝聚力，能夠激發(fā)員工的自豪感和責任感，從而提高企業(yè)的整體效益。某以質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)為宗旨，憑艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼搏、開拓進取的精神，以及精心策劃、狠抓落實、辦事高效的工作作風，由從零開始到實現(xiàn)規(guī)模和品牌的飛躍，發(fā)展到中國房企十強，房企領(lǐng)袖地位。這一切，讓我深刻的感到，企業(yè)文化不只是一句口號，更是全體員工對企業(yè)宗旨和精神的認同與尊重。短短的'一個月時間，我深深感受到身邊的每一位同事都將企業(yè)文化記在心中，落在實處，無時無處不體現(xiàn)出某人的精神風貌和行事風格。我堅信，這樣的團隊值得我們每個人去全心投入。
其次，對某的發(fā)展歷程感觸頗深。某從起步開始，便有計劃地實施發(fā)展戰(zhàn)略，公司從起步之初就每三年制定中期發(fā)展計劃。從艱苦創(chuàng)業(yè)、苦練內(nèi)功到跨越發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營的計劃，無不彰顯出某穩(wěn)扎穩(wěn)打的作風，以及開拓進取的精神，讓我們看到，某今天的成就絕不是偶然。作為其中的一個小小個體，我們更應(yīng)該精心策劃、腳踏實地、作風扎實，為某貢獻自己的一份力量，也成就自己的一番事業(yè)。
第三，公司密集型集團化管理模式非常成功。企業(yè)要想很好地生存和發(fā)展，并且保持行業(yè)領(lǐng)袖地位，就需要有很好的管理理念。某采用的密集型集團化管理模式，實現(xiàn)了三個確保，即確保每一個不成熟的地區(qū)公司不走彎路、降低風險;確保精品模式復(fù)制到全國各樓盤;確保企業(yè)文化傳承到全國各個地區(qū)公司，各個樓盤，全國員工都能秉持某作風，實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營與持續(xù)發(fā)展。密集型集團化管理模式，為努力實現(xiàn)三個一流的戰(zhàn)略目標提供了切實的保障。
在四天充實的入職培訓(xùn)中，某精神深深感染到我?我很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，并以成為某人而深深自豪。在今后的工作中，我一定盡快地適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，熟悉公司各項規(guī)章制度，了解本部門工作流程。嚴格要求自己?努力豐富專業(yè)技能知識。在工作學(xué)習(xí)中善于歸納總結(jié)，將學(xué)習(xí)和工作實踐相結(jié)合。提升自身業(yè)務(wù)及管理水平。不斷完善自己，努力成為一名優(yōu)秀的某員工。
作業(yè)員培訓(xùn)心得篇十四
經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認識，和與客人交談的小部分技巧和注意事項，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)---開單;的基本知識，不過最重要的還是禮儀，因為當一個人沒有禮儀，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的。詳細心得如下：
1、先說禮儀，一天早上，開聲是很重要的，因為歡迎客人和唱歌一樣，如果沒有通過開聲，練音的話，到了有客人來時，可能會口被卡住一樣，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張;然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快，給人有專業(yè)感。開早會前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好，很好”;顧客離開事，不管他有沒有買東西，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢，不然會有送客的感覺，有損形象;還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點腹部位置。
2、營業(yè)時的安全;由于售賣的商品是貴重物品，而且體積細小，但價格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個工作人員只能盡量面對一個客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示，拿項鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置，一個可以固定位置，二來可以防止安全事件發(fā)生，還可以叫同事過來幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對一營業(yè)時，店里面應(yīng)該有一個人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內(nèi)各個位置，以防有盜竊事件發(fā)生。
3、崗前的知識培訓(xùn)，產(chǎn)品知識的`教道。在這步認識了黃金，和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指，項鏈，手鐲，耳環(huán)，還有黃金擺件(經(jīng)過提問，得知是一個全足金的擺設(shè)物，而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸，但由于制造有一定難度，所以要手加工費)按質(zhì)量和每天金價來計算總價;k金，例如18k，原來k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金(理論值)，其答案是18k=18*4.166%=74.998(含金量約為75%)，按公式推到24k=24*4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會問，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊，有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實是連一點鉑都沒有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強硬度的同時，控制加入各項金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國人所喜愛，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國，年輕一多人，尤其是有錢的而又準備結(jié)婚的新人，都會選擇鉑來做介指，高貴中帶來點年輕的感覺。銀，眾所周知，銀價格低于黃金，賣前已經(jīng)定價格，不用按當天銀價計算，但銀有很多中醫(yī)測量功效，受年紀大一點的群眾喜愛。
珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會帶有點紋路(如果沒有的話，肯定是假貨)，不過珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個個珍珠都一樣大的項鏈，估計需要找人多個場，收集n個珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈，價格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個紋路好的玉是非常難得，而且極有觀賞價格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫一樣)。鉆石，鉆石分5種暇級，就是在鉆石中微粒量，微粒多會程白色，而一顆鉆石一定會有57個面，或者底部尖頭加一個58個，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費。
4、開單，在開單這個環(huán)節(jié)，很多知識都是跟會計掛鉤，字要寫得清晰，數(shù)字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計算都不難(比起以前的大學(xué)成本會計實操要容易得多)，所以很能掌握，待上崗后能靈活運用。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品。寫好單的要點是：認真看請產(chǎn)品的標牌上信息，先想后寫，寫字工整，數(shù)目清晰，不要慌張，但也不要寫錯，以免令顧客等得不耐煩。
作業(yè)員培訓(xùn)心得篇十五
通過藥店營業(yè)員培訓(xùn)，了解到了每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。下面是本站小編為大家收集整理的藥店營業(yè)員培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
近日，有幸觀摩了兩個藥品連鎖企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)課程，回味良久，頗多感慨，現(xiàn)將兩場培訓(xùn)的內(nèi)容和盤托出，供大家點評。
其一，培訓(xùn)在當?shù)匾患覝仕男蔷频甑臅h室舉行，酒店門口掛了大紅的歡迎橫幅，據(jù)稱這位即將為大家培訓(xùn)的大師，曾獲中國十大金牌營銷人的稱號，堪稱資歷非凡，來頭不小。會場內(nèi)處處披紅掛彩，音響高奏歡樂頌，穿制服的工作人員出出進進，參加培訓(xùn)的近百名連鎖店營業(yè)員早早進入會場，正襟危坐單等大師光臨。14時整，門外掌聲響起，接著會議廳內(nèi)掌聲雷動，大師在掌聲中走上主講臺，自有隨從麻利地打開筆記本一通操作，投影屏上出現(xiàn)了幾個大字——如何提高門店銷售額。接著是一段某品牌服裝店，營業(yè)員進行服裝買賣的視頻，視頻中年輕漂亮的營業(yè)員成功地向本來只想來店逛逛的兩個女顧客，推銷出近五萬元的各種服裝，其中包括一款過時的女款套裝。視頻放完，大師即因勢利導(dǎo)進入正題，于是培訓(xùn)在大師的提問中開始。
“在這段視頻中，你看到了什么?營業(yè)員的微笑，對，還有嗎?對顧客的贊美，不錯!還有嗎?會員卡，沒錯，讓她成為會員，為以后的業(yè)務(wù)打好伏筆，非常好!”大師用一個贊美的肯定句結(jié)束了對與會者的提問，隨即對所提問題進行了展開，走的是拋磚引玉的路子。
“銷售的實質(zhì)是什么?就是將東西賣出去，怎么賣出去?關(guān)鍵是消費者必須愿意掏錢給你，消費者為什么愿意掏錢買你的東西?一方面當然是他要有這方面的需求，(但這并不重要，一會兒我會講到消費者需求開發(fā)的問題，)重要的是你必須有一個好的態(tài)度，表達你的熱情，所以微笑，對你的客戶永遠的微笑，是成交的基礎(chǔ)，是每一個臨柜營業(yè)員基本素質(zhì)。
我們講經(jīng)營，藥店經(jīng)營的是藥品，而每一個營業(yè)員要經(jīng)營的就是客戶，是每一個到店的客戶!我們把經(jīng)營客戶分為幾個階段，第一，生客，他第一次到藥店，可能想買藥或者只是來走走看看，你必須熱情，主動打招呼，或者是贊美一下他的長相、氣質(zhì)等等，當然，做這些你必須是真誠的，讓他覺得見到感到受到了尊重，這樣就拉近了彼此關(guān)系，對方就可能有了跟你交流的興趣，你們之間的第一筆生意也許就這樣開始了。第二，熟客，第一次業(yè)務(wù)做完后，你要留心記住他的長相、姓名，在他第二次到店后，如果你能非常準確地說出的的名字，他會感到非常親切的，那么既然是熟客，那生意就好談了。第三，會員，將熟客發(fā)展成會員，是為你的藥店銷售制造生態(tài)圈，試想如果有了成千上萬的會員，那么你這藥店的生意是不是更好做了。第四，家人，將會員變成你的家人這是銷售的最高層次，可以想象，家人的生意你不做都不行，那么藥店何愁銷售額不高。”大師言簡意賅、夾敘夾議，將藥店經(jīng)營跟每營業(yè)員的關(guān)系分析得絲絲入扣，令人折服。
老板開藥店是要掙錢，你們營業(yè)員來藥店打工也是奔著錢來的，你們不是雷鋒，老板更不是，所以連鎖藥店的考核指標中，除了營業(yè)額，還有一個毛利率的指標考核是雷打不動的，甚至是有些店的主要指標。大家知道，品牌藥賣得快，但價格透明，毛率低卻是不爭的事實。有些客戶，指名道姓買品牌的東西，營業(yè)員的什么攔截銷售，打客情關(guān)系牌等招式統(tǒng)統(tǒng)不好使，但這并不意味著我們面對這樣的品牌崇拜客戶就無計可施，請記住我們還有一個“客單價”的經(jīng)營指標沒有被充分重視，在剛才賣衣服的視頻中大家注意到了吧，當那位女顧客收銀臺結(jié)賬時，多看了立在旁邊一個模特身上的連衣裙幾眼，心明眼亮的導(dǎo)購不失時機的一番不露痕跡的恭維，當場讓她開單成交，將客單價翻了一番，毫無疑問，連衣裙的毛利率絕對讓老板睡著了還能笑醒。這一點在我們藥店經(jīng)營中叫關(guān)聯(lián)銷售或者叫關(guān)聯(lián)用藥，是個非常專業(yè)的技巧，對所有客戶百試不爽，下面我給大家分享一個真實的案例，讓大家知道什么叫關(guān)聯(lián)銷售。
一天，營業(yè)員小李接待了一個客戶，這位客戶拿著一個品牌產(chǎn)品的包裝要買這個品牌的感冒藥，態(tài)度非常堅決，原因也很簡單，這藥管事兒，也便宜，他及他周邊的同時都用這個品牌。小李試圖從感冒分類藥無常形等方面，說服他購買其他高毛率的品種，但均被他斷然拒絕，眼看無計可施。小李無意中見對方嘴唇干澀，不由得計上心來，“您感冒后是不是覺得口干?”對方點頭，“那我建議你不妨再買一瓶vc，因為你買的感冒藥里含撲爾敏，會直接導(dǎo)致喉嚨干啞，而vc可以潤喉，解決你的口干問題?！睂Ψ綗o語，成交，客單價三十，毛率由5%上升到50%。感冒藥不掙錢，可vc是暴利，關(guān)聯(lián)用藥乃至關(guān)聯(lián)銷售就是這么簡單。
還有一點，就是收銀臺經(jīng)濟，當客戶到收銀臺結(jié)賬時，你是否能掏空他的錢包，做個有心人，我再舉個例子，也算拋磚引玉。棉簽是居家常備的東西，超市里無論是包裝品類還是形狀規(guī)制，花樣繁多，賣100只兩角基本無利可圖，但你賣2角5就無人問津，產(chǎn)品簡單，價格透明，競爭充分，市場就是這么殘酷?？稍谖野咐械倪@個藥店，收銀臺一角擺滿了桶形包裝的棉簽，商品標簽上標明“醫(yī)用棉簽”，50只/桶售價5角，平均每個顧客要買兩桶(1元)以上，每月光棉簽就能賣到上萬元，一樣的產(chǎn)品，這讓超市情何以堪。
所謂天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往，經(jīng)營客戶，經(jīng)營商品，總逃不過個“利”，在某種意義上說銷售就是買賣雙方在“博傻”，買的不如賣的精，這是王道，否則沒有買賣這一行。
大師的結(jié)束語令人瞠目。
7月1日-31日，我在西門藥店中醫(yī)館進行了為期一個月的實踐鍛煉。雖然只有短短一個月，但是對藥理知識、為人處事和經(jīng)營管理等方面的認識都有了一定的提高。
藥理知識有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學(xué)問。對我們這一代來說，接觸中藥的機會是比較少的，即使在自己生病的時候也是西藥主治，因此，對中藥進行基本的藥理知識學(xué)習(xí)和藥物實體認識是非常必要的。從生活上而言，平常的小痛小病可以自行處理，而且中藥的藥性比較溫和，沒有西藥那么大的副作用;從思想上而言，有助于中藥這項國粹的繼承和發(fā)揚。經(jīng)過一個月的實習(xí)，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參、生曬參(西洋參)、麥冬、蒼術(shù)等，并對其藥性和作用有一定的認識;能看懂一部分藥方，對一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能判斷;對于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度。
為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項工作的同時還要和顧客、坐堂專家和同事進行一定的交流。對中醫(yī)館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對他們多一份耐心、多一點關(guān)心、多一些愛心。另外，也要區(qū)別對待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實非常能鍛煉一個人的隨機應(yīng)變能力，但是必須把握原則。拿藥店來說，就必須堅持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計錯誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時正好碰到藥店停水，這位患者非常憤怒，一直指責藥店不信守諾言，那么此時，我們可以斷定責任方是我們，需要彌補顧客的時間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認同。
管理經(jīng)驗有所積累。在經(jīng)營管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴格的要求是必須的，因為經(jīng)營的是藥材，關(guān)系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯。進貨，有專門的正規(guī)渠道(蕭山醫(yī)藥公司);驗貨，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉庫部門人員對每一袋進店的藥品進行形、味、色的嚴格審核;出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制，每次出貨都需要登記，并在每個星期一進行盤倉。在撮藥時，經(jīng)理嚴格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付，于是，硬要退，一直堅持自己只要抓十付。但當時，店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大，都特別跟她確認過。顧客一直堅持是店員的失誤，堅持要退，最后經(jīng)過調(diào)解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時候，一點小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽和形象才是最重要的。
但是，在實習(xí)期間，我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，特別是刷醫(yī)保的人員，很多時候是誰有空就去。因此，我建議各班次應(yīng)該明確人員分工，落實責任，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣可以避免因人員流動頻繁，交接班時交代不清楚而發(fā)生錯誤;避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責任不清現(xiàn)象;減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。但是中藥師的專業(yè)認證還是要同步進行，因為即使是刷醫(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識。
在西門藥店實習(xí)的一個月，讓我看到了萬豐“大氣經(jīng)營，精細管理，開放合作，誠信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念，讓我相信，萬豐是我們社會新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會的堅實橋梁、自我發(fā)展的最佳平臺。
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式
察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來了，是這一種。” 就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
謹慎詢問
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽
1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
作業(yè)員培訓(xùn)心得篇十六
1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行
3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5，辦事效率不夠快，（中對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
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1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃：201_年，是全新的.一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在201_年做出更好的工作成績。
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