心得體會是對自身經(jīng)驗和收獲的總結(jié)，也是對改進(jìn)和提升的思考和建議。寫心得體會要做到理性思考，客觀客觀評價自己的表現(xiàn)，不過分自夸和貶低。接下來，讓我們一起來看看這些心得體會范文，看看他們的寫作風(fēng)格和角度。
銷售團(tuán)隊培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一
如果我問你,如果你只知道一個企業(yè)有需求你的產(chǎn)品,和你不熟悉的企業(yè),甚至是負(fù)責(zé)人的名字,你有一些保證只有--電話可以使業(yè)務(wù),恐怕很少人有信心,這是可以理解的。但是如果我告訴你一個企業(yè)中銷售人員的平均成功率可以達(dá)到80%，你不會相信，但這是真的!他們賣的不是像復(fù)印紙這樣的普通產(chǎn)品，而是價值數(shù)萬甚至數(shù)萬元的設(shè)備。他們實(shí)現(xiàn)了這個幾乎不可能的成功率，所以他們可以從一個只有幾個人的小公司成長為一個小公司，在的時間里業(yè)內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)，公司的老板已經(jīng)從一個身無分文的人變成了億萬富翁。他們成功的有力武器是獨(dú)特的電話營銷技術(shù)。
為了訓(xùn)練銷售人員的電話銷售技巧，公司里所有的新銷售人員在正式上崗前必須接受三個月的強(qiáng)化訓(xùn)練。在三個月內(nèi)，他們系統(tǒng)地培訓(xùn)了推銷員的電話銷售技巧。例如,如何要求辦公室電話和家庭電話的另一方的領(lǐng)導(dǎo)者,如何讓對方有耐心聽你幾分鐘,如何提高語音語調(diào)的聲音,如何談?wù)摶乜酆腿绾巫寣Ψ經(jīng)]有問題,等等,非常細(xì)致、準(zhǔn)確。當(dāng)然，在電話交談后，--必須在家里簽署合同，包括敲門、握手、交出產(chǎn)品相冊、收取回扣、簽訂合同的全過程技能培訓(xùn)。為了增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)效果，他們經(jīng)常以實(shí)戰(zhàn)劇的方式鍛煉銷售人員，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。培訓(xùn)結(jié)束后，老板親自扮演客戶的角色，對銷售人員的整個業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)際考核，并將不合格的人員辭退，這是他們的電話營銷取得如此高成功率的根本原因。
2.送禮物總比送感情好。做生意之前你應(yīng)該是個男子漢。
如果你認(rèn)為銷售只是吃喝玩樂，給予一些好處是可以做到的，那只能說你離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的!一個朋友告訴我他的故事:有一次他打算把貨物送到東莞的一家醫(yī)院。臨走前，他聽說醫(yī)院新開了一個門診部，而門診部恰好在同一天開門，于是他有了一個好主意，趕緊到花店訂了四個花籃。他一到東莞就直接去了新開的門診部。門口有許多花籃，但只有他從別處拿來的四個。院長非常感動。他留下來吃午飯。吃飯的時候，醫(yī)生來告訴院長設(shè)備壞了。在正常情況下，醫(yī)院是不可能理解設(shè)備的。當(dāng)然，醫(yī)院不可能支付設(shè)備的費(fèi)用，這讓他很恐慌。但出乎意料的是，院長安慰他說:“沒關(guān)系。如果你把設(shè)備留下，你可以在中午付款。過幾天你就可以給我換了?！边@就是情感的力量。他覺得你的細(xì)心和真誠是值得信賴的。買一個花籃只要幾百元，但如果買錯了，損失就會成千上萬。
這位朋友的銷售業(yè)績在公司一直名列前茅。其實(shí)你可以看出，他外表并不奇怪，不壓迫人，嘴巴啞，不懂專業(yè)知識。為什么他用自己的話，那就是“心”。當(dāng)然，有些人會問:這些人沒有得到福利嗎?當(dāng)然不是。問題是每個人都可以提供福利。這并不奇怪。但只有那些能同時給予“感覺”的人才能出類拔萃，成為專家。
銷售團(tuán)隊培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二
作為一名銷售工作人員，我也是按時的完成好自己的工作，這對我個人而言也是很有動力的，我感激周圍同事對我的認(rèn)可，盡管培訓(xùn)的時間不長，可是我已經(jīng)很是熟悉周圍的同事了，我認(rèn)為自己的進(jìn)步還是比較多的，這對我個人能力而言也是一個非常有意義的事情，只有對業(yè)務(wù)流程熟悉了，我深刻的體會到了自己各方面的職責(zé)，并且對此我還是覺得很有意義，從學(xué)習(xí)到現(xiàn)在我也更加是充滿了很多信心，培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，對于這一點(diǎn)我還是感覺時間很快，既然是做了這份銷售工作，所以我也會做出更多的成績來。
我和周圍的同事是相處的很好，平時還是應(yīng)該要做的更加努力的，培訓(xùn)期間我認(rèn)真的思考自己各方面的成績，盡管自己在很多方面還是有待提高，可是我是能夠清楚的意識到了這一點(diǎn)的，越是工作的時間長，我就對自己更加的有信心，培訓(xùn)的時間也讓我感受到了自己的進(jìn)步，做出的成績越多，自己也才能夠努力做的更好，雖然平時自己確實(shí)還是沒有做的更加認(rèn)真的，我喜歡銷售工作，來到xx這里的時間才只有一周的時間，確實(shí)對公司很多東西不是很熟悉，可是這短暫的時間，去有讓我覺得自己的成長很多。
未來虛心的去做出好的成績來，這是我對自己個人能力需要有更多的進(jìn)步，培訓(xùn)老師也是非常耐心的在講課，所以我還是感覺非常的有動力的，我也感激這次的培訓(xùn)，越是不斷的學(xué)習(xí)，我越是感覺很充實(shí)，積累了很多工作經(jīng)驗，這對我接下來正式步入工作之后，也是有很大幫助的，在學(xué)校是的學(xué)習(xí)的理論，讓自己得到更多的成長和鍛煉就需要不斷的調(diào)整不斷的鍛煉才行，感激這次的培訓(xùn)經(jīng)歷，讓我學(xué)習(xí)到了那么多的知識，過去對銷售這樣職位的了解還是太少了，所以我需要拓展自己，去做好更多的成績，也希望以后可以做出更好的成績來，我覺得自己以后正式開始銷售工作，可以做的更好的。
銷售團(tuán)隊培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三
一良性管理造就電話銷售團(tuán)隊的良性習(xí)慣
在企業(yè)良性管理中，對員工的管理尤為重要，制度的管理無法從根本上去達(dá)成制定者預(yù)期的目標(biāo)，因為一個制度的生成必然跟隨著缺陷，只要員工愿意，制度的漏洞無法讓員工在實(shí)際意義上得到約束，如果要實(shí)現(xiàn)制度下的良性管理，必須體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者對制度的解讀能力，在領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)員工的自我管理。
在新人見面會時我會告訴新人們應(yīng)該遵守的最基本的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，并且承諾主管是遵守制度的表率。與其用制度去強(qiáng)行的規(guī)范員工的行為，使之產(chǎn)生膩煩與抵觸，不如為每一位員工在制度規(guī)范內(nèi)量身制定合適員工自身的制度規(guī)范，如果有的員工在某一專長上有所優(yōu)勢而在另一方面處于劣勢時，可適當(dāng)放寬對其的限制，在一個團(tuán)隊中取平均值而達(dá)到取長補(bǔ)短的效用，為每位員工劃定他們在團(tuán)隊效應(yīng)中應(yīng)做到的部分和可以放寬的部分，使之更快適應(yīng)工作并逐步彌補(bǔ)不足實(shí)現(xiàn)工作效益最大化，同時可以時刻強(qiáng)調(diào)一個工作行為準(zhǔn)則的底線，即不可逾越的部分，使員工認(rèn)識到制度和管理賦予其的特殊性以此提高他的工作熱情，并同時讓其明白，企業(yè)制度的尊嚴(yán)即權(quán)威，如果觸犯就是對其自身利益的侵犯。這樣，讓員工知道自己在這個團(tuán)隊中的分量，會使其對自己的工作有更高的要求，并可隨著員工逐步進(jìn)步而修改對其限制，最終實(shí)現(xiàn)員工自身的自我管理。
在強(qiáng)調(diào)了遵守規(guī)章制度之后，我也會給予新人們充分的鼓勵，幫助他們樹立自信心。對于電話銀行的職業(yè)前景，給予我的認(rèn)知。并將我在這一行中近年來的所作所為，以及付出和獲得都告訴給新人們。推動我的目標(biāo)，說服新人相信我的目標(biāo)是值得投入的。用管理者經(jīng)驗去帶動新員工的工作熱情，樹立其職業(yè)生涯對自身要求的目標(biāo)，并用自己的.熱情去帶動一個團(tuán)隊的工作熱情。
二為電話銷售團(tuán)隊制定期冀邁進(jìn)的共同目標(biāo)
要了解新人們的想法和需求才能制定大家都希望邁進(jìn)的目標(biāo)。比如工薪待遇、排班休假、發(fā)展前景等問題。單位的績效制定，電話數(shù)量和質(zhì)量、加班輪休的安排、進(jìn)入精英組的意義等都要明確告訴他們，并且這一系列之間有怎樣的直接或間接的聯(lián)系，都需要我們能為他們設(shè)身處地的著想，為他們規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠(yuǎn)景計劃書。
在上線前，我要向新員工介紹一些這個職業(yè)所需要注意的工作特點(diǎn)，需要強(qiáng)調(diào)的是對自身職業(yè)發(fā)展的定位——包含在對待工作、客戶、問題、上級的態(tài)度：
1、對待工作，必須是一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們的工作性質(zhì)決定了我們不能馬虎，不能模棱兩可。對工作不負(fù)責(zé)任就是對自己不負(fù)責(zé)任，在工作中要保護(hù)自己的最好方式就是兢兢業(yè)業(yè)地工作，包括保證上班紀(jì)律和考勤。
2、對待客戶，首先是服務(wù)禮儀——熱情、有序，良好的服務(wù)禮儀是處理問題的積淀，是客戶愿意讓我們幫助他們解決問題的第一關(guān)鍵。我會在第一個月中要求新人做到每一通電話都必須熱情飽滿，哪怕業(yè)務(wù)量很低也可以接受。
3、對待問題，不怕麻煩，不怕?lián)?zé)任，但要用心思考，要聰明。剛開始的時候，必須不懂就問，練習(xí)多使用資料，多使用主管這個平臺。做錯事敢于承認(rèn)，但也要善于解決。一旦發(fā)現(xiàn)錯誤第一時間告訴主管，而我們會盡心盡力地幫助他們解決問題。
4、對待上級，二字服從。有意見可以提出，但首先是服從，先解決問題再事后提出異議。
三盡力創(chuàng)造出一個良好的電話銷售團(tuán)隊氛圍
最初帶領(lǐng)他們上線時，我的做法是，幫他們準(zhǔn)備一份電話稿，比如：“您好，很高興為您服務(wù)，請問有什么我可以幫到您”、“非常抱歉，耽誤您這么多時間”、“請您稍等，這個我需要詳細(xì)幫您查一下，請您別掛電話可以嗎”、“您反映的這個問題確實(shí)存在，我們會向上級部門反映，也請您給我們一點(diǎn)時間”等。我會把這些平日里累計的便于臨時處理客戶問題的語錄擬成電話稿，在新人剛開始上線，說話緊張的時候教他們形成習(xí)慣性的通話模式，讓他們快速進(jìn)入角色。
告訴新人遇到客戶投訴業(yè)務(wù)時，舉手示意，我會在旁陪同，和他們一起去解決問題，以此來增強(qiáng)他們的信心并調(diào)動他們的工作熱情。對新人進(jìn)行走動式管理，點(diǎn)對點(diǎn)的交流，及時發(fā)現(xiàn)他們存在的問題并及時解決。
在逐漸了解新人的同時，要包容和欣賞每位員工的差異性。使他們感到他們的重要。他們都希望被重視。善于營造一個良好的工作環(huán)境，消除他們由于緊張和工作強(qiáng)度帶來的消極情緒，使其在一個嚴(yán)肅、競爭而又活潑的氛圍中工作。
為了營造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正、民主平等，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，多關(guān)心多照顧組員，讓大家都能感受到團(tuán)隊的溫暖。調(diào)節(jié)一些潛在和必然的矛盾，是一個新的團(tuán)隊從初建到成熟的保證，一個新生的集體，可以在業(yè)績上容忍他們無法創(chuàng)造更多的價值，因為在他們逐步的磨合中，可以用這個團(tuán)隊自身的特點(diǎn)，去創(chuàng)造其他團(tuán)隊所無法擁有的優(yōu)勢，并借此優(yōu)勢來達(dá)到團(tuán)隊效益的最大化。
四作為電話銷售團(tuán)隊管理者必須充分了解自己的任務(wù)并做出規(guī)劃
把握自己的權(quán)利和義務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望以及組員對自己的期望。作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示。上級的要求，是一個實(shí)施綱要的主脈，作為一名主管，首先需要避免紙上談兵的毛病，在準(zhǔn)確把握主干的前提下，在自身的權(quán)限內(nèi)去靈活操作團(tuán)隊事物以提高工作效益，達(dá)到管理事半功倍，并以此總結(jié)在管理與工作中所產(chǎn)生的問題，將意見實(shí)時呈報上級以避免整個單位因此而帶來的損失，實(shí)現(xiàn)在管理逐步完善，內(nèi)部優(yōu)化的目的。
了解組員對組長的期望：
1、辦事要公道。獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。
2、對員工在工作、生活上多一份關(guān)心和了解，員工自然會滿意你。
3、目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個最重要和最起碼的前提。
4、主管作為一組的指揮者，必須準(zhǔn)確地發(fā)布命令，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的失誤。
5、工作中，組員總是希望自己能時常得到主管的及時指導(dǎo)，因為主管的及時指導(dǎo)就是對組員的關(guān)注和培訓(xùn)。
銷售團(tuán)隊培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四
依然記得初來明陽天下拓展訓(xùn)練基地的那個下午，似乎在凜冽的寒風(fēng)中蕭條充斥了整個世界，面對著頗有些艱苦的條件，每個人的心情都有種奇怪的感覺：軍營式的上下兩層床鋪，薄薄的木板卻要承托起100多斤的重量;冰涼的水管噴灑出帶著泥土味道的黃色液體，連刷牙都難以堅持;刺骨的寒風(fēng)也趁著夜色的掩飾透過厚厚窗戶間的縫隙侵襲著每個人的身體，空調(diào)的作用更多的已經(jīng)不再是保暖而是心里安慰??當(dāng)那聲哨音急促的響起，當(dāng)那嘹亮的宣誓聲貫穿大地，一切的困難都被掩飾在了興奮與激情之中。
信任背摔”讓人體會最深的是人與人之間的信任和真誠。站在兩米多高的背摔臺上，毫無顧慮的躺下去，需要的不僅是勇氣，還有對臺下隊員的充分信任。只有充分信任你的同伴，相信你的集體，他們才會在你需要幫助時給你最無私、最真誠的支持;只有信任你的同伴，相信你的集體，我們在集體中才會有歸屬感和責(zé)任感，而臺下的隊員同樣要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要有承接住上面隊員的勇氣、信心和責(zé)任。其實(shí)在工作中，我們要做的是主動坦誠待人，這樣不僅會讓我們更快、更好、更有效率的完成工作，還會讓我們體會到工作帶給我們的快樂。
通過“過電網(wǎng)”和絕壁求生，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊的作用?！半娋W(wǎng)”和“逃生墻”，是團(tuán)隊完成任務(wù)的催化劑，激發(fā)了團(tuán)隊激昂的斗志、增強(qiáng)了大家的凝聚力。大家集思廣益，為了一個共同的目標(biāo)，出謀劃策，最終順利完成了任務(wù)。大家從中真正體會到了什么叫相互協(xié)助，什么叫為人付出，什么叫一份責(zé)任，什么叫做感動。
短短三天時間，似乎并沒有太多的言語，然而“感謝”兩個字彌漫了整個訓(xùn)練營中。感謝隊友的鼓勵、感謝隊友的幫助、感謝教練的指導(dǎo)、感謝公司的關(guān)懷，幾乎每個人的發(fā)言都帶著“感謝”，似乎每個人都有著說不完的謝意。這，不是做作，更不是虛偽，這是真情的表露，更是內(nèi)心的直白。不能忘記自己站在七米高中無法邁步時隊友的鼓勵，那加油聲會永遠(yuǎn)響徹在內(nèi)心底處;不能忘記“攀天梯”、“鉆電網(wǎng)”隊友們的幫助，那建議聲讓自己學(xué)會了協(xié)作;不能忘記教練的指導(dǎo)，是他們用智慧讓我們獲得了成功，自信將在內(nèi)心永遠(yuǎn)不倒;不能忘記公司的關(guān)懷，是公司給了我們釋放激情、學(xué)會團(tuán)結(jié)、樹立自信、體驗感動的機(jī)會。
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銷售團(tuán)隊培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五
上周末，上了團(tuán)隊管理的第7節(jié)課，主要講團(tuán)隊如何設(shè)立目標(biāo)，目標(biāo)團(tuán)隊來講，像是航標(biāo)，只有在目標(biāo)的指引下，團(tuán)隊才不會在“汪洋大海中迷失，才會順利地抵達(dá)成功的彼岸。
(1)團(tuán)隊目標(biāo)的確立
團(tuán)隊目標(biāo)的確立是團(tuán)隊建設(shè)的首要工作，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者要明確目標(biāo)的來源和實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，然后為本團(tuán)隊確立“航標(biāo)“。
我們肯定會問:什么是團(tuán)隊目標(biāo)?
有人作過一項關(guān)于團(tuán)對建設(shè)的調(diào)查，得出一個重要結(jié)論:70%以上的團(tuán)隊成員最需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者指明團(tuán)隊目標(biāo);超過80%的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者最需要團(tuán)隊成員朝著目標(biāo)前進(jìn)。通過這個調(diào)查結(jié)論可以看出團(tuán)隊目標(biāo)對團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊成員的重要性。具體而言主要來自以下五個方面:
a)組織發(fā)展的階段性要求;
b)員工自發(fā)形成的共同追求;
c)組織某項職能的需要;
d)跨部門合作的需要;
e)解決突發(fā)問題的需要;
團(tuán)隊目標(biāo)的內(nèi)涵主要有兩個部分:
1)對組織而言
a)團(tuán)隊目標(biāo)是組織描述未來的理想宏圖。
b)團(tuán)隊目標(biāo)是組織的愿景或目標(biāo)“細(xì)枝末節(jié)“。
c)團(tuán)隊目標(biāo)是組織應(yīng)隊突發(fā)狀況的“救援工具“和“解決方法“。
2)對團(tuán)隊成員而言
a)團(tuán)隊目標(biāo)是團(tuán)隊成員有效溝通的“度量尺“。
b)團(tuán)隊目標(biāo)是團(tuán)隊成員開展工作的“行動綱領(lǐng)“。
c)團(tuán)隊目標(biāo)是團(tuán)隊成員解決沖突和分歧的“公平枰“。
d)團(tuán)隊目標(biāo)是團(tuán)隊成員迎接挑戰(zhàn)、應(yīng)隊壓力的“沖鋒號“。
團(tuán)隊管理實(shí)質(zhì):
要讓團(tuán)隊目標(biāo)具有可操作性，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者就要讓團(tuán)隊目標(biāo)老老實(shí)實(shí)“落地“，也就是要讓團(tuán)隊成員在工作中“有案可查“、“有據(jù)有依“、“有理可斷“。
a)細(xì)化指南是團(tuán)隊成員的任務(wù)分工指南。
b)分目標(biāo)是組織目標(biāo)體系的構(gòu)成要素和分支。
c)工作進(jìn)度表列出團(tuán)隊工作的進(jìn)度安排與期限。
d)權(quán)責(zé)說明指明團(tuán)隊成員的職責(zé)所在和自主權(quán)限。
e)層次體系指明團(tuán)隊工作的先后順序和重要程度。
f)財務(wù)預(yù)算預(yù)估團(tuán)隊的資金計劃和成本結(jié)構(gòu)。
如何確立目標(biāo)?
要想達(dá)成目標(biāo)，首先要確立目標(biāo)，確立目標(biāo)常要講究原則，步驟和技巧。確立目標(biāo)的原則smartbg:
1):目標(biāo)是清晰的、具體的，也就是指團(tuán)隊目標(biāo)要方便團(tuán)隊成員的理解和進(jìn)行績效考核。
2)m(measurable):目標(biāo)是可以量化的。也就是指團(tuán)隊目標(biāo)要便于進(jìn)行衡量，控制。
3)a(attainable):目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的，也就是指團(tuán)隊目標(biāo)不能遙不可及，應(yīng)該是通過努力可以實(shí)現(xiàn)的。
4)r(relevant):目標(biāo)要和其他目標(biāo)及人員相關(guān)，也就是團(tuán)隊目標(biāo)不能脫離組織目標(biāo)體系，不能脫離具體的負(fù)責(zé)人。
5)t(timebound):目標(biāo)是有明確的時限，也就是指團(tuán)隊目標(biāo)要有時間的約束，不能遙遙無期。
6)b(believable):目標(biāo)是可信的，也就是指制定出的團(tuán)隊目標(biāo)要讓團(tuán)隊成員具有實(shí)現(xiàn)的信心，能夠為團(tuán)隊成員帶來源源不斷的動力。
7)g(growth-facilitating):目標(biāo)可以促進(jìn)成長，也就是指團(tuán)隊目標(biāo)能夠促進(jìn)團(tuán)隊成員的共同成長。
確立目標(biāo)的七步曲:
1)摸清團(tuán)隊成員的看法:
對團(tuán)隊成員的看法進(jìn)行摸底主要是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者向團(tuán)隊成員咨詢其對“如何確立團(tuán)隊目標(biāo)“的建，摸清團(tuán)隊的看法主要有兩個目的:
a)如果團(tuán)隊成員從一開始就參與目標(biāo)的確立，就能產(chǎn)生“這是我們共同的目標(biāo)“的合作共識。
b)團(tuán)隊成員的建議一旦被采納，其在達(dá)成目標(biāo)的過程中就能夠更加迅速地獲取資源，更為有效地開展工作。
2)收集相關(guān)資料
團(tuán)隊成員收集相關(guān)資料有利于認(rèn)清自身的優(yōu)勢與不足，并為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者提供建設(shè)性的意見;團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者收集相關(guān)資料能夠為確立目標(biāo)打好基礎(chǔ)，從而提高目標(biāo)的準(zhǔn)確性和可行性。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者特別要重視收集外部的相關(guān)資料，這樣有利于對競爭對手進(jìn)行深入剖析和對外部資源進(jìn)行合理配置。
3)加工，消化信息
有了一定的目標(biāo)共識，有了內(nèi)外的資料支持，接下來就是對各種信息進(jìn)行進(jìn)入且細(xì)致的“加工“和消化，不少團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者會省略這個步驟而盲目地開始確立目標(biāo)，實(shí)際上團(tuán)隊占有了各種信息不等于就會使用各種信息，不能合理地使用信息，確立目標(biāo)通常缺乏目標(biāo)性。進(jìn)行信息“加工“，可以讓團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者有充分的時間進(jìn)行思考，從而避免確立目標(biāo)缺乏長遠(yuǎn)性和全局性，經(jīng)過信息“消化“，最終確立的目標(biāo)通常更加穩(wěn)妥，團(tuán)隊成員執(zhí)行起來也更容易把握“分寸“。
4)確立團(tuán)隊目標(biāo)
有了前期思想上的摸底和對各種信息的“加工“和消化，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)慢慢具備必要的“底氣“，因此可以著手確立團(tuán)隊目標(biāo)。
確立的團(tuán)隊目標(biāo)要運(yùn)用團(tuán)隊掌控的各種資源，要兼顧團(tuán)隊成員的各種專長，要立足組織的最高目標(biāo)，要保證團(tuán)隊的整體利益。
確立了團(tuán)隊目標(biāo)等于樹立了一面旗幟，但是隨著團(tuán)隊工作的深入和推進(jìn)，很多具體工作還需要分目標(biāo)來指導(dǎo)，確立目標(biāo)后，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要帶領(lǐng)團(tuán)隊成員對團(tuán)隊目標(biāo)進(jìn)行分解，并根據(jù)任務(wù)分工為團(tuán)隊成員的分目標(biāo)設(shè)置具體的考核指標(biāo)和執(zhí)行要求。
5)預(yù)估“投入產(chǎn)出“
這里所說的“投入“主要是指團(tuán)隊為達(dá)成目標(biāo)要投入的各種資源，最典型的就是指團(tuán)隊成員在達(dá)成目標(biāo)過程中耗費(fèi)的時間和精力;“產(chǎn)出“主要是指各項工作預(yù)期達(dá)到的效果以及最終達(dá)成的團(tuán)隊目標(biāo)，最典型的代表就是工作業(yè)績。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)估“投入產(chǎn)出“，可以為推進(jìn)和調(diào)整團(tuán)隊工作提供依據(jù)，為分工合作，績效考核提供依據(jù)。
6)優(yōu)化資源配置
明確團(tuán)隊目標(biāo)后，團(tuán)隊成員就要開始著手進(jìn)行資源的優(yōu)化配置，不論是物質(zhì)資源\資金資源還是無形資源，都是從團(tuán)隊目標(biāo)出發(fā)，做好它們之間的合理搭配與整合。
7)制定時間進(jìn)度
沒有時間限制的目標(biāo)就不能算是完整的目標(biāo)，明確了目標(biāo)不等于就完成了目標(biāo)的確立工作，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者還要聽取團(tuán)隊成員的意見，對團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定具體的時間進(jìn)度。所制定的時間進(jìn)度越精確就對團(tuán)隊成員越有幫助，但是時間進(jìn)度應(yīng)該具有合理性和靈活性。
確立目標(biāo)過程中遵循六個技巧:
1)目標(biāo)不只是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)，是全體團(tuán)隊成員的共同目標(biāo)。
2)團(tuán)隊目標(biāo)是組織目標(biāo)的有機(jī)組成部分，因此不能脫離組織整體目標(biāo)的要求。
3)不要苛求對所有目標(biāo)進(jìn)行量化，為不可量化的目標(biāo)尋找合適的評價標(biāo)準(zhǔn)。
4)允許團(tuán)隊成員有個人目標(biāo)，努力尋找團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)的交點(diǎn)。
5)保持團(tuán)隊目標(biāo)對團(tuán)隊成員的吸引力，不斷營造積極向上的氛圍。
6)保證團(tuán)隊成員時刻“聚焦“目標(biāo)，絕不允許有任何資源、時間、精力脫離團(tuán)隊目標(biāo)的情況出現(xiàn)。
(2)團(tuán)隊目標(biāo)的管理
目標(biāo)確立了不等于“完事“了，團(tuán)隊成員要共同參與目標(biāo)管理，不斷地評估和校正團(tuán)隊目標(biāo)。
銷售團(tuán)隊培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六
眾所周知，銷售業(yè)績=銷售員個人平均業(yè)績*銷售員數(shù)量，所以銷售團(tuán)隊業(yè)績的提升只有兩種途徑，一種是銷售人員個體業(yè)績的提升，另一種則是銷售員數(shù)量的增加，很顯然，后者在我公司體制管理層面走不通，那么銷售人員個體業(yè)績的提升就尤為重要，下面就將本小組參加此次公開課總結(jié)如下，希望給各位營銷人員以啟發(fā)：
4、勤奮，耐得住寂寞，銷售需要勤奮，銷售過程中也是孤獨(dú)的，面對客戶的拒絕、身上肩負(fù)的壓力，要懂得如何釋放出來。每當(dāng)遇到這些事情的時候，仔細(xì)想想，相比于你所獲得的，這些困難不值一提，也就不會對你的工作產(chǎn)生任何影響，這也是一個成功的銷售員需要經(jīng)歷的。
銷售團(tuán)隊培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七
20__年即將悄然離去，20__年步入了我們的視野，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?1年6月24日進(jìn)的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值?？墒钦w來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗晕页晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難，可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個工作上的認(rèn)可。所以這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃，讓自我的時間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，可是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信經(jīng)過自我在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自我的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也期望相信經(jīng)過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20__年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自我的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：
第一：每周每一天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改善。多加以動腦思考問題。
第二：每一天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情景，以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時每一天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨日的客戶報表，然后對于今日的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自我訂一個目標(biāo)：爭取每一天至少聯(lián)系一個意向強(qiáng)烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每一天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的提議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每一天不斷開拓新客戶，每半個月維護(hù)好每一個老客戶。列出報表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)信息給客戶表示新年祝福和問候。
另外針對公司的一些提議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，提議公司能夠給予員工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，提議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。
第二：提議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠堅持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每一天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，并且也有一些客戶提議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，并且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不明白我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我期望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。
第三：提議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司能夠組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊精神。
綜上所述，以上是我的20__年工作計劃和提議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自我訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快!
銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)
銷售團(tuán)隊培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八
一、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識。
培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。此次培訓(xùn)，股份公司齊總、吳總在百忙之中抽出時間給我們進(jìn)行動員講話，不僅體現(xiàn)了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的高度重視，而且更反映了集團(tuán)、股份公司對培訓(xùn)班學(xué)員的關(guān)心和鞭策，使我倍受感動和鼓舞。齊總的講解語言樸實(shí)、言簡意賅、深入淺出、形象生動，教導(dǎo)我們?nèi)绾味ㄎ蝗松?，如何成長，分析了我縣的當(dāng)前形勢以及今后的工作思路，使我感到啟發(fā)很大，受益匪淺。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識到銷售人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認(rèn)識到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高工作能力的需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。結(jié)合本職工作，我談一談在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面的心得體會：
1、從被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的懶惰性;
由于工作事務(wù)繁雜，自己老是借口忙而放松學(xué)習(xí)，即使學(xué)習(xí)了，也只是面上的學(xué)習(xí)，這實(shí)際上是學(xué)習(xí)上懶惰的表現(xiàn)，是學(xué)習(xí)主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓(xùn)，使我感受到了在新形勢和任務(wù)面前加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學(xué)博覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應(yīng)工作的需要，特別是要積極主動地接受新理念、學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項工作。
2、從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的隨意性;
當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學(xué)習(xí)的方面和內(nèi)容很多，涉及面很廣，如果在學(xué)習(xí)上心血來潮，雜亂無章的話，就很可能導(dǎo)致什么都想學(xué)，什么都學(xué)不好的結(jié)果。因此，必須在學(xué)習(xí)上結(jié)合本職工作，堅持不懈地有計劃、有重點(diǎn)、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí)，這樣才能起到事半功倍的效果，達(dá)到學(xué)習(xí)和工作相互促進(jìn)、相互提高的目的。
二、通過培訓(xùn)，使我感到了責(zé)任重大。
這次培訓(xùn)中，幾位講師用生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言講解了他們的親身經(jīng)歷，成長過程，對當(dāng)今市場的當(dāng)前形勢以及發(fā)展的思考，并且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著，原來理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓人覺得意猶未盡。五天的學(xué)習(xí)，讓我深刻地認(rèn)識到，在這個終身學(xué)習(xí)的年代，必須堅持學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷充實(shí)自己。同時要學(xué)以致用，根據(jù)客觀實(shí)際，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識和積累的經(jīng)驗，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新。同時，在學(xué)習(xí)的過程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)、交流，接受、學(xué)習(xí)新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
銷售人員的最大優(yōu)點(diǎn)是充滿激情、思維活躍、工作快捷高效。而我們的最大缺點(diǎn)往往是缺乏埋頭苦干的精神、缺乏頑強(qiáng)拼搏的精神、缺乏無私奉獻(xiàn)的精神。作為銷售人員，我們必須要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，積極培養(yǎng)埋頭苦干、頑強(qiáng)拼搏、勇于奉獻(xiàn)的精神。只有埋頭苦干，我們才能在工作中做出實(shí)實(shí)在在的成績;只有頑強(qiáng)拼搏，我們才能克服前進(jìn)道路上的各種困難和問題;只有勇于奉獻(xiàn)，我們才會有多彩的人生，才會彰顯高尚的人格，才會有博大的胸懷，才能為黨和人民的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。今后海螺水泥將實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，需要我們勇于站在改革發(fā)展的風(fēng)頭浪尖，需要我們做事業(yè)的開拓者，做好每一項工作，經(jīng)過千辛萬苦，經(jīng)過千錘百煉，才能譜寫人生的精彩篇章。
三、修身立德，廉潔自律。
做事先做人，對己心胸坦蕩，以德立人，不為名、不圖利，對人豁達(dá)大度，以德服眾，不失信、不推過，對事秉公而斷，經(jīng)得起考驗，做到寧公而貧，不私而富。作為青年干部，要不斷提高自己的政治覺悟，提升自己的素質(zhì)。在提升自身素質(zhì)方面，我覺得首先要加強(qiáng)專業(yè)鍛煉和個人修養(yǎng)，不斷錘煉自己的意志，其次，盡量減少一些不必要的活動和干擾，騰出時間，多學(xué)東西，多思考問題，再次，要不斷排除私心雜念和外來的各種不利影響及誘惑，排除個人私欲所帶來的煩惱和憂愁。這幾點(diǎn)看似簡單，真正做起來也不是那么容易，需要我們在實(shí)際工作、學(xué)習(xí)中好好把握。
四、強(qiáng)化團(tuán)隊精神，鍛煉個人意志。
這次銷售部培訓(xùn)還組織了銷售勵志歌曲合唱比賽，以各區(qū)域為單位進(jìn)行節(jié)目排練，雖然時間短，但是大家群策群力，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，齊心協(xié)力，最終達(dá)到了預(yù)期目的。這使我拓展了思維，鍛煉了意志，完善了自我，同時也使我深切地體會到思想上同心、知識上互補(bǔ)、能力上增值、性格上互容的團(tuán)隊精神所產(chǎn)生的巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力?，F(xiàn)代社會是一個信息化的社會，知識和信息正在極大地改變?nèi)藗兊纳罘绞剑季S方式和工作方式。在激烈的競爭環(huán)境中，大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下，群策群力，才能高效率地圓滿完成。
通過此次培訓(xùn)，使我的知識得到了進(jìn)一步的豐富和充實(shí)，不僅使我提高了理論水平，找到了自身差距，明確了努力方向，更教會我深入思考。我決心在今后更加用心學(xué)習(xí)、細(xì)心思考，工作中立足本職、勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作、熱心工作，用業(yè)績來回報公司的培養(yǎng)，用才智來答謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，用不懈的努力來爭取更大的進(jìn)步。
銷售團(tuán)隊培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九
培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解，通過她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進(jìn)行了一次洗禮，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>
一、服務(wù)營銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤?！币驗榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。
二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了?！倍米铀览锾由?，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認(rèn)為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里，它意識到必須拿出所有的力量一搏?；叵耄谖覀儗W(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認(rèn)為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子，沒有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。
三、團(tuán)隊精神：簡單來說團(tuán)隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨(dú)的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的團(tuán)隊不光是團(tuán)隊的事，而是團(tuán)隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團(tuán)隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團(tuán)隊。
四、細(xì)節(jié)決定成敗：“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。
在公司開展的各類培訓(xùn)中，令我體會最深的是翁丹寧老師的《團(tuán)隊的建設(shè)與執(zhí)行力》培訓(xùn)。通過他的教學(xué)及為教學(xué)精心準(zhǔn)備的課堂游戲，我第一次感受到了團(tuán)隊構(gòu)建及管理的藝術(shù)，受益非淺。
時下，隨著“團(tuán)隊”一詞成為時髦用語，它開始替代適用面更廣的一個詞：“團(tuán)體”。無論講團(tuán)隊還是團(tuán)體，似乎都是流行所至，并沒有什么實(shí)質(zhì)性的區(qū)別。如果兩者有區(qū)別的話，在我看來也至多是團(tuán)體的人多一些，團(tuán)隊則人少一些，似乎只是規(guī)模大小的問題。而所謂的團(tuán)隊精神也不外是集體精神、合作精神的翻版等等。
什么是團(tuán)隊精神，可謂是眾說紛紜。但我覺得，團(tuán)隊精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海中的艦隊，有智慧艦長的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，優(yōu)秀的企業(yè)家都深深地懂得團(tuán)隊精神的重要，任何一個成功的企業(yè)都有一個與企業(yè)文化一脈相承、卓爾不群的團(tuán)隊精神。
小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至顛覆不了我們兒時紙疊的小船。海納百川而不嫌其細(xì)流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個人與團(tuán)體的關(guān)系就如小溪與大海的關(guān)系，只有當(dāng)無數(shù)個人的力量凝聚在一起時，才能確立海一樣的目標(biāo)，敞開海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣的力量。因此，個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個員工要將個人的追求與企業(yè)的追求緊密結(jié)合起來，并樹立與企業(yè)一起風(fēng)雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。
通過培訓(xùn)，我懂得了作為團(tuán)隊中的一名成員，應(yīng)當(dāng)樹立自信、以迎接成功。因為自信是一個人成功的起點(diǎn)，只有自信的.人才能為自己創(chuàng)造機(jī)會，把握機(jī)會，使自己得到鍛煉，從而不斷提升自我。在培訓(xùn)的過程中，翁丹寧老師講了這樣一個故事：一個小孩子由于學(xué)習(xí)成績不好，老師和家長就叫他笨蛋，這樣久而久之，小孩子也認(rèn)為自己是個笨蛋，因而做任何事都失去了信心，總認(rèn)為自己是什么事也做不好的。長大之后，偶然在一次智商測試時，測試人員對他說：“你的智商超過了作文作文作文，你是個天才!”面對這一切，這個人真是難以相信：“我是個笨蛋，又怎么會是天才呢?”這正是“輸入決定輸出”，一次次“笨蛋”的輸入毀掉了一個“天才”。人們常說：謊言講一百遍也會成為真理。如果我們把“笨蛋”換成“天才”不斷地激勵這個孩子，那么結(jié)果會是怎么樣呢?真正的自信是靠成就感維系的，有信心還要憑借毅力和熱情才能獲得成功。自信的同時我們更要用一顆平常心來看待一切，其實(shí)，人與人之間差別最小的是智力，差別最大的是毅力與熱情。只要我們能夠相信自己，拿出毅力和熱情去做事，真的會無往而不勝。
在分組相互配合達(dá)到目標(biāo)的游戲過程中，我明白了團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是“揮灑個性”而不是“消彌個性”，不是在成員間求“同”的結(jié)果，而是在成員間求“和”的結(jié)果。這發(fā)揚(yáng)了中國的優(yōu)秀傳統(tǒng)：“和而不同”。團(tuán)隊成員共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證在于才能互補(bǔ)，發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這種協(xié)同效應(yīng)也就是指合作精神。
曾經(jīng)在一本書上讀到過這樣一句話：“不凡的業(yè)績，源于非凡的團(tuán)隊精神。”我認(rèn)為講得很好。一個團(tuán)隊中，成員必須并肩作戰(zhàn)效率才會高;同樣，組成整個組織的所有團(tuán)隊都需要配合。高層管理者需要團(tuán)結(jié)所有的團(tuán)隊形成一個相互配合的組織，團(tuán)隊建設(shè)也鼓勵成員們檢查他們是怎樣在一起工作的，查找不足之處，發(fā)展更為有效的協(xié)調(diào)方法，使之建立起更富效率、高績效的團(tuán)隊。
在公司開展的各類培訓(xùn)中，令我體會最深的是翁丹寧老師的《團(tuán)隊的建設(shè)與執(zhí)行力》培訓(xùn)。通過他的教學(xué)及為教學(xué)精心準(zhǔn)備的課堂游戲，我第一次感受到了團(tuán)隊構(gòu)建及管理的藝術(shù)，受益非淺。
時下，隨著“團(tuán)隊”一詞成為時髦用語，它開始替代適用面更廣的一個詞：“團(tuán)體”。無論講團(tuán)隊還是團(tuán)體，似乎都是流行所至，并沒有什么實(shí)質(zhì)性的區(qū)別。如果兩者有區(qū)別的話，在我看來也至多是團(tuán)體的人多一些，團(tuán)隊則人少一些，似乎只是規(guī)模大小的問題。而所謂的團(tuán)隊精神也不外是集體精神、合作精神的翻版等等。
什么是團(tuán)隊精神，可謂是眾說紛紜。但我覺得，團(tuán)隊精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海中的艦隊，有智慧艦長的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，優(yōu)秀的企業(yè)家都深深地懂得團(tuán)隊精神的重要，任何一個成功的企業(yè)都有一個與企業(yè)文化一脈相承、卓爾不群的團(tuán)隊精神。
小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至顛覆不了我們兒時紙疊的小船。海納百川而不嫌其細(xì)流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個人與團(tuán)體的關(guān)系就如小溪與大海的關(guān)系，只有當(dāng)無數(shù)個人的力量凝聚在一起時，才能確立海一樣的目標(biāo)，敞開海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣的力量。因此，個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個員工要將個人的追求與企業(yè)的追求緊密結(jié)合起來，并樹立與企業(yè)一起風(fēng)雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。
通過培訓(xùn)，我懂得了作為團(tuán)隊中的一名成員，應(yīng)當(dāng)樹立自信、以迎接成功。因為自信是一個人成功的起點(diǎn)，只有自信的人才能為自己創(chuàng)造機(jī)會，把握機(jī)會，使自己得到鍛煉，從而不斷提升自我。在培訓(xùn)的過程中，翁丹寧老師講了這樣一個故事：一個小孩子由于學(xué)習(xí)成績不好，老師和家長就叫他笨蛋，這樣久而久之，小孩子也認(rèn)為自己是個笨蛋，因而做任何事都失去了信心，總認(rèn)為自己是什么事也做不好的。長大之后，偶然在一次智商測試時，測試人員對他說：“你的智商超過了作文作文作文，你是個天才!”面對這一切，這個人真是難以相信：“我是個笨蛋，又怎么會是天才呢?”這正是“輸入決定輸出”，一次次“笨蛋”的輸入毀掉了一個“天才”。人們常說：謊言講一百遍也會成為真理。如果我們把“笨蛋”換成“天才”不斷地激勵這個孩子，那么結(jié)果會是怎么樣呢?真正的自信是靠成就感維系的，有信心還要憑借毅力和熱情才能獲得成功。自信的同時我們更要用一顆平常心來看待一切，其實(shí)，人與人之間差別最小的是智力，差別最大的是毅力與熱情。只要我們能夠相信自己，拿出毅力和熱情去做事，真的會無往而不勝。
在分組相互配合達(dá)到目標(biāo)的游戲過程中，我明白了團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是“揮灑個性”而不是“消彌個性”，不是在成員間求“同”的結(jié)果，而是在成員間求“和”的結(jié)果。這發(fā)揚(yáng)了中國的優(yōu)秀傳統(tǒng)：“和而不同”。團(tuán)隊成員共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證在于才能互補(bǔ)，發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這種協(xié)同效應(yīng)也就是指合作精神。
曾經(jīng)在一本書上讀到過這樣一句話：“不凡的業(yè)績，源于非凡的團(tuán)隊精神?！蔽艺J(rèn)為講得很好。一個團(tuán)隊中，成員必須并肩作戰(zhàn)效率才會高;同樣，組成整個組織的所有團(tuán)隊都需要配合。高層管理者需要團(tuán)結(jié)所有的團(tuán)隊形成一個相互配合的組織，團(tuán)隊建設(shè)也鼓勵成員們檢查他們是怎樣在一起工作的，查找不足之處，發(fā)展更為有效的協(xié)調(diào)方法，使之建立起更富效率、高績效的團(tuán)隊。
銷售團(tuán)隊培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十
一根筷子醫(yī)折斷，十根筷子抱成團(tuán)。在團(tuán)隊中，一個人的力量是有限的，但團(tuán)隊成員通過高效協(xié)作可以取得團(tuán)隊力量遠(yuǎn)大于個人力量之和的效果。
一、協(xié)作能力影響因素
團(tuán)隊協(xié)作的重要性不言而喻，要想提升團(tuán)隊的協(xié)作力，首先要明確哪些因素影響團(tuán)隊的協(xié)作。影響團(tuán)隊協(xié)作的因素主要有五個:
(1)團(tuán)隊成員的協(xié)作意識不高。
(2)團(tuán)隊成員之間溝通不暢。
(3)團(tuán)隊成員之間缺乏信任。
(4)團(tuán)隊成員的職責(zé)界定不清。
(5)團(tuán)隊成員之間存在消極的矛盾和沖突。
二、協(xié)作能力提升方法
“眾人同心，其利斷金“，團(tuán)結(jié)協(xié)作是優(yōu)秀團(tuán)隊的制勝“法寶“。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)隊才能不斷取得成功，才能不斷跨越新的高度。通過以下5個方法可以提高團(tuán)隊的協(xié)作能力:
方法一:強(qiáng)化團(tuán)隊成員的協(xié)作意識。
一個團(tuán)隊成功離不開每個團(tuán)隊成員的努力，更離不開團(tuán)隊成員之間的相互協(xié)作，強(qiáng)化協(xié)作意識的三個技巧:
(1)培養(yǎng)團(tuán)隊成員積極主動做事的習(xí)慣。
團(tuán)隊成員應(yīng)主動完成自己的分內(nèi)工作，并積極主動地幫助其他成員，以此贏得他們的信任，從而提高整體的協(xié)作能力。
(2)培養(yǎng)團(tuán)隊成員寬容的品質(zhì)。
在團(tuán)隊中，不要過分指責(zé)其他團(tuán)隊成員或者抓住他們的錯誤不放，而是以寬容地心態(tài)對待其他成員，努力幫助他們提高自身的工作技能，以此減少自己與其他成員之間的摩擦。
(3)培養(yǎng)團(tuán)隊成員的敬業(yè)精神。
團(tuán)隊成員有敬業(yè)精神，才能把團(tuán)隊的事情當(dāng)成自己的事情，才能把其他團(tuán)隊成員的困難當(dāng)成自己的困難，也才會不遺余力地幫助他們，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)。
方法二:加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的溝通。
團(tuán)隊最重要的就是要精誠合作，而團(tuán)結(jié)協(xié)作的前提就是要有效溝通，可以說溝通之于團(tuán)隊，就象水之于魚兒，空氣之于人類，如果團(tuán)隊缺少溝通，就會產(chǎn)生隔閡、出現(xiàn)矛盾、形成內(nèi)耗，整個團(tuán)隊就像一盤散沙，毫無凝聚力。如何加強(qiáng)溝通的四個要點(diǎn):
(1)明確溝通主題
團(tuán)隊成員之間的溝通主題一定要明確，這樣在溝通過程中才能做到“有的放矢”。
(2)創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境
團(tuán)隊成員溝通時盡量選擇安靜、平和的環(huán)境，使團(tuán)隊成員都處于身心放松的狀態(tài)，避免分心。
(3)學(xué)會傾聽，積極反饋
團(tuán)隊成員可以用眼神、點(diǎn)頭、微笑等肢體語言和積極的提問對其他團(tuán)隊成員發(fā)出的信息進(jìn)行反饋。在傾聽過程中，沒有聽清楚的、沒有理解或者想確認(rèn)信息時，應(yīng)及時做出反饋，以便在溝通中得到更多的信息。
方法三:構(gòu)建團(tuán)隊信任。
團(tuán)隊信任是團(tuán)隊管理的重要保障，是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作的基石。盡管信任對于團(tuán)隊來說具有化腐朽為神奇的力量，但是實(shí)際上不少團(tuán)隊都處于一種信任危機(jī)中，如團(tuán)隊成員相互猜疑、人心渙散，這樣的團(tuán)隊猶如處在一個隨時都可能爆發(fā)的“火山口“上。構(gòu)建團(tuán)隊信任的三個技巧:
(1)坦誠地對待其他團(tuán)隊成員:出現(xiàn)問題時，能當(dāng)面說清楚的就要及時溝通，不要讓小問題演變成大矛盾。
(2)保持開放的心態(tài):保持開放的心態(tài)，樂于與其他團(tuán)隊成員分享自己掌握的信息。
(3)信守承諾:答應(yīng)幫助其他團(tuán)隊成員的事情一定要做到，不要許諾“空頭支票”，讓自己陷于信任危機(jī)。
方法四:分清團(tuán)隊職責(zé)
分清團(tuán)隊成員的職責(zé)，也就是明確每項工作的負(fù)責(zé)人，由其全權(quán)負(fù)責(zé)此項工作的計劃與組織實(shí)施，分清團(tuán)隊成員職責(zé)的兩大原則:
(1)保證團(tuán)隊成員必須理解自己的工作職責(zé)。
(2)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者要幫助團(tuán)隊成員明確界定他們在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的角色。
方法五:恰當(dāng)處理團(tuán)隊成員之間的“幫派“問題
團(tuán)隊創(chuàng)建初期，團(tuán)隊成員剛剛聚在一起，彼此間沒有利益的沖突，但時間一長，在名利的驅(qū)使下，團(tuán)隊成員間容易出現(xiàn)“拉幫結(jié)派”的情況。處理幫派問題的三個要點(diǎn):
(1)塑造團(tuán)隊“大文化”，以此融化“幫派”的“小文化”。
(2)建立一套完善的團(tuán)隊績效考核體系以消除“幫派”產(chǎn)生的利益驅(qū)動力。
(3)加強(qiáng)團(tuán)隊成員的職業(yè)道德教育，如果團(tuán)隊成員把團(tuán)隊當(dāng)做家一樣愛護(hù)的話，“幫派”根本就沒有任何生存的空間。
三、協(xié)作能力提升工具
(1)行動計劃
行動計劃有助于團(tuán)隊成員清晰了解團(tuán)隊的目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)過程中的要求，有助于更加迅速地解決問題，制定行動計劃通常可以參考三大原則:
(a)除非獲得團(tuán)隊成員的同意，否則不要強(qiáng)迫他們接受一項任務(wù)。
(b)行動計劃要精確地加一描述，使用常見易懂的專業(yè)術(shù)語。
(c)團(tuán)隊必須就每一項計劃的行動達(dá)成一致意見。
(2)rep談話
rep是“高效執(zhí)行計劃”的英文縮寫，即planningeffectiveperformance，它有助于團(tuán)隊成員完善自我，并提高工作效率。rep工具由以下三個問題組成:
(1)過去完成的工作有哪些反響良好?
(2)對過去完成的工作有哪些不太滿意?
(3)吸取教訓(xùn)后該如何改善自我?
銷售團(tuán)隊培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一
通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語;對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認(rèn)識和了解;對所在項目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解;各項稅費(fèi)的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結(jié)經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓(xùn)。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
此次培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)管理，培訓(xùn)內(nèi)容上的精心編排，培訓(xùn)內(nèi)容上的周密部署，講師們的言傳身教，無一不體現(xiàn)出集團(tuán)公司對我們銷售人員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學(xué)海無涯，通過參加此次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來的快樂。感到快樂，是因為學(xué)習(xí)讓我們進(jìn)一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎(chǔ)，目標(biāo)管理、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力得到了提升，水泥質(zhì)量控制等方面的知識有了一定程度的提高;感到遺憾的是學(xué)習(xí)的時間有限，要學(xué)的東西太多，此次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到知識的邊角。
銷售團(tuán)隊培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二
20xx年1月13日，為了提高員工職業(yè)素質(zhì)，提升企業(yè)文化內(nèi)涵，公司組織員工參加銷售培訓(xùn)課程，我有幸的成為其中之一，首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升我自我能力，鍛煉自我意志，建立良好的銷售心態(tài)的機(jī)會。
眾所周知，銷售人員是代表整個企業(yè)接觸顧客，銷售產(chǎn)品的，他們的知識、素養(yǎng)、衣著、言談舉止等直接影響顧客對企業(yè)的產(chǎn)品的信任程度。優(yōu)秀的銷售人員向客戶傳遞企業(yè)的經(jīng)營理念，并贏得顧客的信任和尊重，從而能在顧客心中塑造良好的企業(yè)形象。
作為一名銷售，一定要有生命的動力源，其中旺盛的企圖心、必勝的信念、鎖定目標(biāo)、找到方法、大量行動、堅持到底，這些都是取得成功必不可少的條件。
為我們培訓(xùn)的是聚成培訓(xùn)公司的田浠同老師，田老師為我們講了一節(jié)名為“新步步為贏階梯式銷售”，大家都知道銷售最重要的是溝通，溝通其實(shí)說容易容易，說困難也困難，有些人善于溝通，有些人不太善于溝通，溝通是第一步，要學(xué)會溝通，要注重溝通。課程中有一句話說得很不錯“要改變命運(yùn)，先改變觀念”是的，有什么樣的觀念就有什么樣的想法，從而導(dǎo)致有什么樣的'行為和結(jié)果。
“人生無處不推銷，每個人都是推銷員”，生命中最重要的兩件推銷，一是要自己推銷自己；二是要把“推銷”推銷給自己。同時也有兩種截然不同的銷售心態(tài)，為自己，為客戶。這就要我們深刻理解顧客和客戶的區(qū)別，了解客戶的終身價值。就像就像田老師說的，對待客戶，就像對待女朋友一樣，給他無微不至的關(guān)懷、照顧。站在顧客的角度看問題，用自己的真誠、真心來贏取顧客的信任。
這就要涉及到客戶的開拓，怎么樣及時、準(zhǔn)確的開發(fā)新客戶？建立新的關(guān)系、客戶轉(zhuǎn)介紹、通過各種會議、資料查詢、異業(yè)互換等等可以解決這個問題。
銷售過程中，人際關(guān)系相當(dāng)重要的，每個人都回避不了，如果處理的不好，小則影響心情，大則影響個人的發(fā)展。人們最初只是相識、互動、私交、同盟。這就要說到第一印象的重要性了，客戶是否決定與你成交，其實(shí)在初見面的30秒內(nèi)已經(jīng)決定，什么會影響第一印象？服裝儀容、行為舉止、名片遞交、真誠大方的態(tài)度、寒暄與微笑、發(fā)問與傾聽、微笑、不要忽略第三者，做好這些就可能幫你建立良好的第一印象的開始。
那么怎樣才能建立良好的人際關(guān)系，首先要學(xué)會勇于承擔(dān)責(zé)任，即使是別人的錯誤也要敢于擔(dān)當(dāng)，當(dāng)自己犯錯誤的時候，不要礙于面子，要及時道歉；其次學(xué)會遵守時間，一個守時的人，別人都愿意給他打交道。
最后是服務(wù)再開拓，做銷售其實(shí)就是做服務(wù)，服務(wù)好了，銷售自然就好了。在銷售業(yè)中最讓顧客感動的三種服務(wù)是：
主要幫助客戶開拓業(yè)務(wù)、誠懇的關(guān)心客戶及他的家人、做一些和你賣的產(chǎn)品沒有關(guān)系的服務(wù)。服務(wù)并不是一味的阿諛奉承，而是真心實(shí)意的為客戶著想，服務(wù)的細(xì)微處就是以小見大。
通過這次培訓(xùn)讓我知道了，“活到老，學(xué)到老”，我們要用知識來不斷武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計明天的輝煌！
銷售團(tuán)隊培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十三
有幸參加了一周的銷售培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字，具體有以下幾點(diǎn)體會。
每個人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖。
把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說話要響亮，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn)；約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當(dāng)，說話要慢，語調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽；約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高；而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。
在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說，服務(wù)是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益。
不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢？用太極溝通法則，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語（您說的很有道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的）+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn)，通過練習(xí)，我們體會到這種方法的魅力。
銷售團(tuán)隊培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十四
低層次競爭。當(dāng)然產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量如何就不敢保證。激烈競爭的結(jié)果并沒能提升多少服務(wù)小平，沒能促進(jìn)優(yōu)勝劣汰，反而使人打起邪門歪道的主意。在利益驅(qū)動下假冒偽劣產(chǎn)品開始泛濫，先是批發(fā)市場，慢慢小百貨店、便民店再之后連百貨商場。
傳統(tǒng)商務(wù)人士所以毫不畏懼，依舊對自我的商務(wù)模式前景充滿信心，以聯(lián)華、國美等為首的新興零售商們不遺余力的利用連鎖經(jīng)營方式擴(kuò)張其在中國的超市、百貨商場。沃爾馬、家樂福更是看好中國零售市場。
如果你還是選擇前面兩種商業(yè)模式，為什么不看看在互聯(lián)網(wǎng)精英們正在努力推廣電子商務(wù)。如果每一人都有這樣的優(yōu)勢，代理的產(chǎn)品要豐富品質(zhì)又好，人人都需要，投資少，可持續(xù)發(fā)展，具有全國的市場。這種競爭完全能夠壓倒傳統(tǒng)的商業(yè)模式。讓所有消費(fèi)者消費(fèi)省錢。
銷售培訓(xùn)總結(jié)心得體會
銷售團(tuán)隊培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十五
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加某某舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，某某學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
銷售團(tuán)隊培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十六
通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語;對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認(rèn)識和了解;對所在項目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解;各項稅費(fèi)的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結(jié)經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓(xùn)。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
銷售團(tuán)隊培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十七
培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解，通過她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進(jìn)行了一次洗禮，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>
一、服務(wù)營銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤。”因為服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。
二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了?！倍米铀览锾由?，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認(rèn)為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里，它意識到必須拿出所有的力量一搏。回想，在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認(rèn)為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子，沒有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。
三、團(tuán)隊精神：簡單來說團(tuán)隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨(dú)的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的團(tuán)隊不光是團(tuán)隊的事，而是團(tuán)隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團(tuán)隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團(tuán)隊。
四、細(xì)節(jié)決定成?。骸疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。
銷售培訓(xùn)總結(jié)心得體會5
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