總結(jié)不僅是對自己的一種梳理,也是對他人的一種分享。有許多方法可以達(dá)到較為完美的總結(jié),但每個人都可以從自己的經(jīng)驗(yàn)中找到最適合自己的方法。以下是一些值得借鑒的總結(jié)樣本,供大家參考和學(xué)習(xí)。
公共關(guān)系的論文篇一
現(xiàn)在繁雜的社會中社會分工處在細(xì)化階段,分工細(xì)化之中聯(lián)系也是非常緊密,企業(yè)首要處理好與社會公眾的關(guān)系,稍有不慎,企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾,就成為公共關(guān)系危機(jī)。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展,這種危機(jī)迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對這種危機(jī),有不少企業(yè)會把危機(jī)化解,甚至將危機(jī)變成商機(jī),推銷自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng),遭受巨大損失,有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時,用不同的處理方式,結(jié)果就會出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認(rèn)識到,企業(yè)要處理好公共關(guān)系,獲得更好的發(fā)展,就需要企業(yè)對公共關(guān)系危機(jī)管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認(rèn)識和把握。
當(dāng)然,這種危機(jī)有雙向發(fā)展的性質(zhì),危機(jī)有負(fù)向性,也有正向性,它有時候是一種商機(jī)。這種危機(jī)看上去有突然性,但是不管是主觀上講,還是從客觀上講,主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理,處理不當(dāng)。
二、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理
(一)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警
預(yù)警就是對企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)做出提前預(yù)防,企業(yè)需要首先對全體員工樹立公共危機(jī)的意識,其次建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),使危機(jī)解決于萌芽之中。
1、增強(qiáng)公共危機(jī)的意識。增強(qiáng)危機(jī)意識是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的最強(qiáng)的、最基本的防線。包括三個方面:一是形象意識,企業(yè)必需把形象意識作為無形財富,把它成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)目標(biāo),企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識,企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機(jī)時,不要一味的隱瞞,而是主動采用媒體手段,開記者招待會澄清事實(shí),正確地宣傳來引導(dǎo)公眾,形成很好的輿論環(huán)境,促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識,市場經(jīng)濟(jì)社會需要相互信任,在這基礎(chǔ)上進(jìn)行合作,企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機(jī),使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關(guān)危機(jī),企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程,其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評,這樣才能取得公眾的諒解,解決矛盾,化解危機(jī)。
2、建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制。企業(yè)需建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),來預(yù)防公共關(guān)系危機(jī),達(dá)到未雨綢繆。包括四個方面:一是組建公關(guān)小組。這個小組主要負(fù)責(zé),首先是讓企業(yè)各個部門工作人員都參與進(jìn)來,在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題,把握主動權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人,負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時,處理好對企業(yè)不利的信息,形成統(tǒng)一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通,把企業(yè)信息發(fā)布出去,是對外界進(jìn)行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報系統(tǒng)。首先對潛在危機(jī)進(jìn)行評估,其次進(jìn)行全面的預(yù)測,制定預(yù)防的對策和步驟,再次對具體方針進(jìn)行正確的實(shí)施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與公眾的交流和溝通,形成相互信任,避免有誤的報道直接使公眾產(chǎn)生猜疑,建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗(yàn);四是制定危機(jī)管理方案。在有突發(fā)事件出來時,我們必需快速拿出危機(jī)處理預(yù)案,迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進(jìn)行處理,第一時間解決企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)。
(二)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理
危機(jī)發(fā)生了,首先企業(yè)表示自己立場,其次管理者積極與社會溝通,再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論,最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。
1、處理原則。處理公共關(guān)系危機(jī)的原則,一般有5個原則,首先企業(yè)快速反應(yīng),其次公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行,再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運(yùn)用媒體與大眾真誠地溝通,最后利用權(quán)威機(jī)構(gòu)澄清事實(shí)。
2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機(jī)時,在巨大的輿論壓力下,企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟:一是發(fā)現(xiàn)危機(jī)。在公關(guān)事務(wù)中,企業(yè)管理者需要對事務(wù)的觀察和判斷,發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機(jī),并發(fā)現(xiàn)重大危機(jī)的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn),循序漸進(jìn)地處理公關(guān)危機(jī)的決策和措施等手段;二是識別危機(jī)。首先查明事件的危害程度,其次查明它的起因和后果,再次查明事件對公眾的影響,最后查明它在社會中產(chǎn)生的影響;三是處理危機(jī)。處理危機(jī)主要情形有,報道失實(shí)的處理,就是處理有些媒體對事件報道不符合事實(shí)損壞企業(yè)形象的事情,首先收集媒體失實(shí)報道的內(nèi)容及錯報的程度,其次向報道失實(shí)的媒體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求,再次,如果這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和記者不認(rèn)錯,向更上級有關(guān)單位反映,借助權(quán)威機(jī)構(gòu)的發(fā)言,把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果,向報道失實(shí)的機(jī)構(gòu)提起法律訴訟,維護(hù)自己的權(quán)益和聲譽(yù)。
三、總結(jié)語
綜上所述,任何企業(yè)發(fā)展過程中,都會有磕磕絆絆,一旦遭受公關(guān)危機(jī),就應(yīng)該接受它,冷靜處理它,重視它的危害,循序漸進(jìn)的搞好公共關(guān)系危機(jī)管理。有效的危機(jī)管理有助于企業(yè)的發(fā)展,使企業(yè)損失降到最低,還有可能從危機(jī)中尋找“商機(jī)”,使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
公共關(guān)系的論文篇二
一、公共關(guān)系危機(jī)問題的主要特點(diǎn)
我們認(rèn)為,危機(jī)是指突然發(fā)生的、可能嚴(yán)重影響或危及組織生存和發(fā)展的事件。危機(jī)公關(guān)是指發(fā)生危機(jī)事件時的公共關(guān)系管理活動,即運(yùn)用公共關(guān)系手段對危機(jī)事件進(jìn)行處理。要掌握危機(jī)處理的方法和手段,必須先了解危機(jī)的特點(diǎn)。 危機(jī)事件具有以下五個方面的特點(diǎn):
1、突發(fā)性和緊急性。危機(jī)大多是帶有明顯的突發(fā)性和緊急性特點(diǎn)的事件。在發(fā)生之前,雖然都可以估計到其發(fā)生的可能性,但一般又無法確定其一定會發(fā)生,更無法確定其發(fā)生的具體時間和規(guī)模。社會組織要處理好此類事件,就必須具有很大的靈活性和很強(qiáng)的應(yīng)變能力。
2、具有高度不確定性。危機(jī)發(fā)生以后,人們往往不知所措,不僅僅因?yàn)檫@種事件的開端是無法用常規(guī)性規(guī)則進(jìn)行判斷,而且其后的發(fā)展和可能涉及的影響是沒有經(jīng)驗(yàn)性知識進(jìn)行指導(dǎo),一切都是瞬息萬變的,同時,由于信息時代的發(fā)展,事物之間的聯(lián)系愈發(fā)呈現(xiàn)多元和共時的特征,資源的有限性也會導(dǎo)致事實(shí)上顧此失彼,形成“連帶效應(yīng)”,把危機(jī)的影響擴(kuò)大。
3、對組織具有很嚴(yán)重的危險性。危機(jī)一般對組織形象、組織生存的環(huán)境和發(fā)展前景等都會產(chǎn)生重大的負(fù)面的影響。因此,在處理此類事件時,往往需要調(diào)動整個組織的各種力量,綜合運(yùn)用各種公關(guān)手段,全力以赴地進(jìn)行處理。
4、沖擊性很強(qiáng)。這類事件一般來勢猛、發(fā)展快。不論是不期而至的天災(zāi),還是長期醞釀一朝爆發(fā)的,一旦爆發(fā),其來勢之猛、發(fā)展之快、涉及之、,影響之烈,非及時果斷地給予解決不可。
5、極易引起社會輿論的關(guān)注。伴隨事件發(fā)生的強(qiáng)大社會輿論壓力,常常會成為危機(jī)事件處理中最為復(fù)雜和棘手的公關(guān)問題。
由于危機(jī)事件的這些特點(diǎn),危機(jī)事件的處理不但事關(guān)重大,而且具有相當(dāng)大的難度。危機(jī)事件的實(shí)質(zhì),是非程序化決策問題。對于危機(jī)狀態(tài),正是要在有限信息,有限時間的條件下尋求“滿意”的處理方案。迅速地從正常情況轉(zhuǎn)換到緊急情況。從另一個角度,危機(jī)具有雙重屬性,危機(jī)具有損害性的同時,還有正向性,危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。面對公關(guān)危機(jī),一些企業(yè)成功的化危為機(jī),一些企業(yè)在危機(jī)中遭遇損失,甚至遭受滅頂之災(zāi)。由于不同的企業(yè)在對待公關(guān)危機(jī)時采取的不同的態(tài)度和處理方案所產(chǎn)生的截然不同的結(jié)果,因此,它越來越被人們視為公關(guān)活動中最具挑戰(zhàn)性的`工作,也越來越被公關(guān)界所重視。
二、公共關(guān)系危機(jī)的主要類型分析
1、公害問題而引起的危機(jī)。公害是由于現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展而帶來的對生態(tài)環(huán)境造成不利影響的各種副作用問題,如蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站的泄漏事件等。隨著社會的發(fā)展,如何解決由于環(huán)境問題而引起的公害問題,成為當(dāng)代公關(guān)研究的一個熱點(diǎn)話題。如1991年2月,英國公共關(guān)系協(xié)會的機(jī)關(guān)刊物《公共關(guān)系》專以此為主題,出版了“綠色公關(guān)”???/p>
2、意外災(zāi)難性事件而引起的危機(jī)。意外災(zāi)難性事件常常造成重大的人員傷亡和嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失,對組織形象損害非常大。如1990年廈航飛機(jī)在廣州白云機(jī)場發(fā)生的撞機(jī)事故,美國9·11事件,發(fā)生在中國內(nèi)地的“非典”事件等。
3、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量而引起的危機(jī)事件。這類由于組織產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的低劣給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重后果的危機(jī)事件,其直接后果是消費(fèi)者的丟失,公眾不信任感增長,業(yè)務(wù)量急劇下降,企業(yè)和產(chǎn)品形象遭嚴(yán)重?fù)p害。如近年來某些大電器企業(yè)發(fā)生的大量不合格產(chǎn)品退貨事件。
4.反宣傳時間而引起的危機(jī)。反宣傳而引起的危機(jī)一般有兩種類型:一種是對組織的不利情況的報道,如對企業(yè)的偷稅漏稅,財務(wù)不健全,舞弊,生產(chǎn)條件惡略等的報道。另一種是對組織情況的歪曲,失實(shí)的不利報道,如近年來發(fā)生的所謂的廈華彩電被列入國家發(fā)布的不合格產(chǎn)品名單的報道,所謂的康佳彩電的北京用戶不滿意率達(dá)百分之百的報道等。對這類的傳聞或報道如不加以及時處理,組織形象,產(chǎn)品信譽(yù)十分有害。
三、公共關(guān)系危機(jī)的內(nèi)部成因分析
“每一次危機(jī)既包含導(dǎo)致失敗的根源,又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)培育以便收獲這個潛在的成功機(jī)會,就是危機(jī)管理的精髓”。因此對危機(jī)的成因作深層的探析也就顯得非常重要。除自然環(huán)境因素、社會環(huán)境因素之外,許多危機(jī)的產(chǎn)生根源在組織內(nèi)部,即往往是因?yàn)閮?nèi)部的管理體制或人員素質(zhì)導(dǎo)致問題演化成危機(jī),具體有以下幾方面:
1.管理者公關(guān)理念淡薄,缺乏危機(jī)管理意識
生之前,不知道“患憂”,發(fā)生之后,想方設(shè)法要“置身事外”,使問題演變成一場危機(jī)。
2.組織自身決策違背公關(guān)基本原則要求
在現(xiàn)代社會,組織的決策與行為應(yīng)自覺考慮到社會的利益,“與公眾共同發(fā)展”。如決策背離公眾和社會環(huán)境的利益與要求,就有可能使組織利益目標(biāo)與社會利益目標(biāo)相對立,從而引發(fā)公眾對組織的抵觸、排斥和對抗,使企業(yè)陷入危機(jī)之中。
3.組織人員素質(zhì)低下,行為嚴(yán)重違背組織宗旨
組織人員包括管理人員和員工兩類,就管理者而言,現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理者已逐步向職業(yè)化過渡,但仍有不少組織內(nèi)部管理者素質(zhì),純粹靠經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣甚至關(guān)系行使其管理職能。對內(nèi)缺乏感召力和凝聚力,不能激發(fā)員工工作潛能;對外缺乏組織形象意識與公眾權(quán)益意識,對公眾的正當(dāng)權(quán)益要求置若罔聞,甚至粗暴對待公眾,以致引發(fā)組織形象危機(jī)。就員工而言,員工的工作特性已決定了他(她)們是組織形象的直接代言人,許多公眾也是通過與一線員工的直接“ 對話”才對組織有了總體印象。這其中員工服務(wù)素質(zhì)優(yōu)劣、服務(wù)能力強(qiáng)弱就直接關(guān)系到公眾對企業(yè)的認(rèn)同程度,往往個別員工的粗暴行為就會給組織形象帶來惡劣后果。如北京的國貿(mào)中心惠康超市員工強(qiáng)行對兩名顧客搜身;沈陽商業(yè)城店員手持電風(fēng)扇毆打顧客;寧波南大連鎖超市公司保安毆打孕婦等一系列惡性事件的發(fā)生,輕則使用權(quán)組織陷入民眾譴責(zé)、輿論曝光的困境;重則直接影響組織的生存。
4.沒有建立正常有序的傳播溝通渠道
四、公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防
危機(jī)預(yù)防是指組織對危機(jī)隱患及其發(fā)展趨勢進(jìn)行檢測、診斷與與預(yù)控的一種危機(jī)管理活動。危機(jī)預(yù)防的主要目的是為了預(yù)防和消除可能出現(xiàn)的各種隱患,抱枕,保證組織系統(tǒng)的正常運(yùn)行。英國著名危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯曾說“預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法”,只有做好積極危機(jī)預(yù)防防御工作,才能降低危機(jī)所帶來的損失。危機(jī)預(yù)防應(yīng)從以下幾方面著手。
為了預(yù)防危機(jī),組織必須樹立有關(guān)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的意識,并將其作為現(xiàn)代管理的重要組成部分來對待。沒有危機(jī)意識,單純的硬性危機(jī)防預(yù)體系是無力的,超前、無形、全面的危機(jī)意識才是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)防范中最堅(jiān)固的防線,其內(nèi)容包括以下幾個方面。
(1)聲譽(yù)和形象意識。把信譽(yù)和形象視作企業(yè)的無形資產(chǎn)、無形財富,把樹立和維護(hù)良好的組織形象作為企業(yè)危機(jī)公關(guān)目標(biāo),這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉。
(2)傳播意識。主動利用一切傳播機(jī)會和傳播媒介影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾,引導(dǎo)新聞媒體對企業(yè)正面宣傳,形成有利于企業(yè)發(fā)展的良好輿論環(huán)境。
(3)誠信意識。市場經(jīng)濟(jì)不是智力游戲,比誰比誰更聰明,它需要的是信任與合作,任何的欺詐行為都會對誠信社會造成傷害。誠信是企業(yè)擁有良好公關(guān)危機(jī)意識的重要體現(xiàn)。面對危機(jī),企業(yè)要開誠布公地說明事情原委,采取誠意的態(tài)度接受批評,淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機(jī)。
公共關(guān)系的論文篇三
電力公共關(guān)系,是指電力企業(yè)作為社會組織,與周圍各種內(nèi)外部公眾建立的關(guān)系。它是供電企業(yè)在由公眾構(gòu)成的社會生態(tài)環(huán)境中的一種關(guān)系存在狀態(tài),是供電企業(yè)通過傳播手段,不斷協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系,增進(jìn)公眾對供電企業(yè)的認(rèn)同和理解,和諧內(nèi)外部環(huán)境,從而維持良好企業(yè)發(fā)展態(tài)勢的公共管理職能活動。
1 電力公共關(guān)系的主要特征
它具有三個基本要素,即作為主體的電力企業(yè)、作為客體的社會公眾、以及連接主、客體的中間環(huán)節(jié)信息傳播。其核心是塑造電力企業(yè)形象,影響感染公眾,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與公眾利益雙贏。
2 迎峰度夏期間電力公共關(guān)系存在的主要問題
2.1 迎峰度夏對電力公共關(guān)系的影響
電力行業(yè)的迎“峰”度夏,是指夏季用電高峰期,通常是從7月至9月;但在新形勢下,這一時段呈現(xiàn)多“峰”匯集特點(diǎn),使原本復(fù)雜的電力行業(yè)公共關(guān)系更趨緊張。
用電需求高峰期:受夏季高溫影響,各地電網(wǎng)負(fù)荷不斷攀升,容易發(fā)生電力短缺狀況。
自然災(zāi)害高發(fā)期:迎峰度夏期間極端惡劣天氣高發(fā)、頻發(fā),暴雨、雷擊、洪災(zāi)等災(zāi)害天氣對電網(wǎng)安全運(yùn)行和可靠供電造成了嚴(yán)重威脅。
故障搶修高峰期:由于各縣級供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱,設(shè)備狀況陳舊,無法滿足迎峰度夏期間的電網(wǎng)高負(fù)荷運(yùn)行需求,以及抵御自然災(zāi)害能力的需求,故障停電率增高。
安全事故易發(fā)期:夏季雷雨多、天氣炎熱、人容易產(chǎn)生疲勞感和麻痹感,對安全事故疏于防范,是各類安全事故的易發(fā)期。
2.2 利益相關(guān)方的反應(yīng)和訴求
電力企業(yè)公共關(guān)系涵蓋全社會,政府、媒體、客戶是電力企業(yè)最為重要的外部公眾。加強(qiáng)公共關(guān)系管理,增強(qiáng)雙向交流,要求我們了解和理解關(guān)鍵性社會成員所關(guān)注的事情、問題和愿望。
政府:政府代表國家行使經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)四項(xiàng)主要職能,是構(gòu)建和諧社會的主導(dǎo)力量,在整個社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中處于核心地位。
媒體:媒體是采集、傳播、放大、控制信息的主要載體,是電力企業(yè)與公眾交流溝通的橋梁和紐帶。媒體著力于構(gòu)建開放、多元、民主和競爭的社會環(huán)境,推進(jìn)社會的發(fā)展與進(jìn)步,對電力企業(yè)發(fā)揮著公共關(guān)系傳播和組織監(jiān)督的雙重作用。
客戶:客戶是與電力企業(yè)具有直接利害關(guān)系的外部公眾,是電力企業(yè)服務(wù)的直接對象,是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。無論何種類別的電力客戶,對電力企業(yè)的需求不外乎兩點(diǎn),即普遍性需求和個性需求。前者是能用電,這也是電力客戶最基本的需求;后者是在能用上電的基礎(chǔ)上又對供電質(zhì)量和供電服務(wù)有更高需求,即用好電、好用電。
2.3 公共關(guān)系管理存在的問題
系統(tǒng)研究不夠:與公共關(guān)系管理相關(guān)的電力營銷、新聞宣傳、行風(fēng)建設(shè)和應(yīng)急管理等內(nèi)容,雖已發(fā)展成熟并形成體系,但仍處于不同的板塊,沒有被納入到電力公共關(guān)系理論的系統(tǒng)研究之中,缺乏對公共關(guān)系的系統(tǒng)思考和規(guī)劃,對公共關(guān)系實(shí)踐指導(dǎo)不足,公共關(guān)系管理社會效應(yīng)未得到充分發(fā)揮。
應(yīng)急機(jī)制不活:電力企業(yè)面對危機(jī),反應(yīng)速度較慢,應(yīng)對能力差,沒有處理危機(jī)的責(zé)任部門和工作程序,即便是制訂了各種應(yīng)急預(yù)案,也往往缺乏演練和實(shí)踐;同時,受信息系統(tǒng)安全隔離等影響,電力企業(yè)對外部信息特別是負(fù)面信息的收集與處理速度不快,往往處于十分被動的局面,錯失了矯正型公差的最佳時機(jī),使企業(yè)形象受到損害。
誠信服務(wù)缺陷:一是少數(shù)職工誠信觀念不足,吃拿卡要,破壞電力企業(yè)形象;二是少數(shù)員工素質(zhì)不高,抄、核、收不到位,工作方法簡單粗暴,無法使客戶滿意;三是少數(shù)部門辦事程序繁雜,辦事效率不高,客觀上存在著“繳費(fèi)難、報裝難、搶修難”現(xiàn)象,讓客戶望而生畏;四是“十項(xiàng)承諾”中如計劃停電提前7 天通知等個別條款,在實(shí)際操作中確實(shí)無法兌現(xiàn)。
3 加強(qiáng)電力企業(yè)公共關(guān)系管理的主要措施
迎峰度夏是電力企業(yè)常態(tài)化的攻堅(jiān)時段,構(gòu)建起“大公關(guān)”模式,才能逐步淡化迎峰度夏等特殊時期的影響,才是防止當(dāng)“消防員”的主推理念和最好辦法。
3.1 建立科學(xué)的公關(guān)理念
開展電力企業(yè)公共關(guān)系,必須深刻理解了公共關(guān)系的目的、對象、措施和意義,找準(zhǔn)公共關(guān)系的理念定位,這是構(gòu)建良好電力企業(yè)公共關(guān)系的基本前提。
3.2 建立公共關(guān)系管理的常規(guī)運(yùn)作機(jī)制
(1)構(gòu)建公關(guān)組織體系:要成立以公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的公共關(guān)系工作小組,全面推進(jìn)公共關(guān)系工作。要明確職能部門和相關(guān)單位在公共關(guān)系管理中的職責(zé),形成黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門各負(fù)其責(zé)、全員齊抓共管的公關(guān)局面。要開展公共關(guān)系知識普級培訓(xùn),加強(qiáng)復(fù)合型公共關(guān)系人才的培養(yǎng);(2)完善新聞發(fā)言人制度:電力企業(yè)新聞發(fā)言人為媒體提供了穩(wěn)定權(quán)威的信息源,同時也影響和制約著媒體的報道。如召開電力供需形勢新聞發(fā)布會,使公眾知曉實(shí)際形勢并了解電力企業(yè)應(yīng)對措施,提高公眾應(yīng)受能力。新聞發(fā)言人制度的實(shí)質(zhì),就在于通過提供信息和安排相關(guān)的議題,來引導(dǎo)公眾注意力,控制新聞信息的第一落點(diǎn),產(chǎn)生輿論引控的效果;(3)加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防管理:危機(jī)是電力企業(yè)普遍存在的緊急狀態(tài),它既蘊(yùn)涵著對企業(yè)的破壞因素,也同時蘊(yùn)藏著形勢逆轉(zhuǎn)的機(jī)遇,應(yīng)加強(qiáng)預(yù)控,努力化危為機(jī)。要注重信息收集,加強(qiáng)輿情監(jiān)測,應(yīng)設(shè)置專人每天對投訴舉報、留言建議、新聞報道等監(jiān)測、統(tǒng)計和分析,尤其是對電力商品、電力企業(yè)改革和發(fā)展趨勢的信息,從中發(fā)現(xiàn)危機(jī)來源,向決策者和相關(guān)部門報送輿情信息。
3.3 建立與公眾間開放化的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
(1)構(gòu)建良好的政企關(guān)系:協(xié)調(diào)和處理好與政府的關(guān)系,必須在企業(yè)與政府間建立全方位的信息交流和溝通機(jī)制,及時掌握政府頒布的政策、法規(guī),及時向政府部門反映自身工作情況及工作中發(fā)現(xiàn)的問題、遇到的困難,以尋求政府的理解和支持;(2)構(gòu)建良好的媒體關(guān)系:在主流媒體與新興媒體共存的時代,要把握好主流媒體的輿論引導(dǎo)功能,構(gòu)建互信、互動、互助的媒體關(guān)系;(3)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系:要落實(shí)國家電監(jiān)會《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》,完善信息發(fā)布制度,充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,將與客戶利益密切的電費(fèi)電價、辦事程序、服務(wù)時限要求、服務(wù)承諾、檢修計劃和停電信息、企業(yè)工作動態(tài)等主動公開,切實(shí)保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),提高企業(yè)工作透明度。
公共關(guān)系的論文篇四
中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。
但是身居禮儀之邦,知書達(dá)禮,待人以禮,這些我們一直在傳頌的又有多少人注意到了?不可否認(rèn),那些忽視它的人中也包括我自己?;蛟S也因?yàn)檫@樣我會選擇學(xué)習(xí)“公共關(guān)系與社交禮儀”,學(xué)習(xí)一些做人之道。而且在市場經(jīng)濟(jì)大潮之下,社會對大學(xué)生的個人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下,有必要對大學(xué)生禮儀加以普及與規(guī)范。提高大學(xué)生的整體素質(zhì),將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。將促使大學(xué)生從一點(diǎn)一滴小事著眼,從檢點(diǎn)一舉一動自身行為著手,逐步提高其自身修養(yǎng);有助于維護(hù)高校的形象。
在人際交往中,禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀如同春風(fēng)與美酒,滋潤著人們的心靈,溝通著人們的情感,化解了人與人之間的矛盾,使人們彼此尊重,相互理解,達(dá)成共識。禮儀在協(xié)調(diào)人際關(guān)系方面有著難以估量的作用。隨著改革開放的擴(kuò)大和深入,人與人交往也不斷的加深。人與人的相識是借助禮貌禮儀開始。社交活動中,每個人總是以一定的儀表、裝束、言談舉止及某種行為出現(xiàn)的。得體大方的衣著、良好的精神面貌、溫文爾雅的談吐、定會給人留下深刻美好的印象,從而取得信任,建立友誼,有效的進(jìn)行社交活動。在社交活動中,禮儀不僅起著媒介的作用,而且起著“粘合”和“催化”的作用,對于表達(dá)感情,增進(jìn)了解,樹立形象是少的??傊P(guān)禮儀是一種學(xué)問,我們都應(yīng)該重視它,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用.
如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾/?如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動?學(xué)習(xí)專業(yè)的公關(guān)禮儀知識,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會!
首先,我覺的談話在公關(guān)方面很重要,應(yīng)做到四點(diǎn):
其次,在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢。對于年齡來說,不同年齡的`人有不同的穿著要求,年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些,體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中,老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔,體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型,不同膚色的人,就應(yīng)考慮到揚(yáng)長避短,選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如,教師的儀表應(yīng)莊重,學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔,醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然,儀表也要與環(huán)境相適應(yīng),在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當(dāng)然不會相同。在校的大學(xué)生,說實(shí)話,握手的機(jī)會不是很多,如何握手,誰先伸手,這是很重要的,比如你去見一位長者,你要先自我介紹,等長者先伸手后你再去握,和女士交往,要女士先伸手,你再去握,這樣能避免你伸手對方不愿意握的尷尬境地。
“不學(xué)禮,無以立”已成為人們的共識。任何社會的交際活動都離不開禮儀,而且人類越進(jìn)步,社會生活越社會化,人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活??傊?,公關(guān)禮儀是一種學(xué)問,我們都應(yīng)該重視它,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用.。最后我,想對老師說一句,您辛苦了!感謝您,讓我收益匪淺。
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公共關(guān)系的論文篇五
摘要:
公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運(yùn)稱之為行政公共關(guān)系,行政公共關(guān)系主體是各級政府機(jī)關(guān)和全體公務(wù)人員。對象是公眾。它對我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過知名度及美譽(yù)度來造政府形象,以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對策。
關(guān)鍵詞:
公共關(guān)系;行政公共關(guān)系;政府;公眾
相關(guān)背景:
隨著改革開放事業(yè)的全面展開,西方思想文化東傳,公共關(guān)系也從20世紀(jì)80年代傳入我國大陸,出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過了20多個年頭。幾番風(fēng)雨,幾經(jīng)曲折,進(jìn)入了企業(yè)管理的程序,登上了高等學(xué)府的殿堂,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件,也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。
一、行政公共關(guān)系含義
行政公共關(guān)系,它是政府的一種管理職能,即對政府組織與社會公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進(jìn)行管理,以提高政府的知名度和美譽(yù)度,塑造政府的良好形象,爭取公眾對政府工作的認(rèn)同、理解和支持,最終達(dá)成政府管理的目標(biāo)。是一種無形資產(chǎn)。
二、公共關(guān)系在政府行政過程中存在的問題
(一)體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中,都需要國際知名度,以便更好地吸引外資,吸引旅游者、吸引人才,推動我國的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以對于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽(yù)度壓力,由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,改革開放后伴隨著經(jīng)濟(jì)體制改革,相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后,政企不分,存在官僚主義,形式主義,脫離群眾,濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達(dá)到和諧狀態(tài)。
(二)政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實(shí)接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺,使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。
(三)公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會和大眾百姓所接受與重視,行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開。政府機(jī)關(guān)及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。
三、行政公共關(guān)系存在的問題分析
(一)政府是一種特殊的社會組織。與公眾聯(lián)系密切對公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利,使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào),矛盾激化。人民對政府滿意度下降,隨之美譽(yù)度也下降,導(dǎo)致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢,難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。
(二)在一個國家的政治生活中,公民有權(quán)利參政議政,并對政府部門及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉,閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對稱使得行政公共關(guān)系緊張。
(三)19世紀(jì)末20世紀(jì)初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起,并逐漸在政府部門運(yùn)用。在外交,領(lǐng)導(dǎo)人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀(jì)80年代才傳入中國內(nèi)地。雖已進(jìn)入理論完善進(jìn)程并在實(shí)踐中起重要作用,但是公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會和大眾百姓所接受與重視,公關(guān)意識薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見,容易被忽略。
四、完善行政公共關(guān)系的措施和對策
(一)合理運(yùn)用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強(qiáng)化政府組織的公關(guān)意識,密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能,使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進(jìn)行分權(quán),削減公共服務(wù)的規(guī)模,實(shí)行公共活動的私有化與公司化。同時要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。讓公眾感覺是社會的主人。從而改善行政公共關(guān)系,協(xié)調(diào)利益,化解矛盾,為建設(shè)和諧社會創(chuàng)造條件。
(二)完善政務(wù)信息公開制度。國家要注意培育社會的信息公開意識。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時,應(yīng)加快啟動政務(wù)信息公開化的程序,充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介,修改一些不合時宜且消除人為的障礙,使之走上法制化進(jìn)程。建立健全完善的官民交流平臺。使上傳下達(dá)渠道通暢。提高行政效率。
(三)公關(guān)教育體系進(jìn)一步完善和發(fā)展,加大對公關(guān)知識普及教育。進(jìn)入21世紀(jì),我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學(xué)歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中,能使政府做到政務(wù)公開,滿足公眾的知情權(quán),獲得公眾及公眾支持。同時提高大眾公關(guān)意識。關(guān)心國家大事,配合政府做好公共事務(wù)管理。同時也是培養(yǎng)軟實(shí)力,塑造良好的政府和國家形象。
五、結(jié)語
參考文獻(xiàn):
[2]張克非。公共關(guān)系學(xué)[m].高等教育出版社,20xx
[3]周曉英,王英瑋。政務(wù)信息管理[m]。中國人民大學(xué)出版社,20xx.10
公共關(guān)系的論文篇六
論文主題:復(fù)旦復(fù)印門事件與黃圣依奧斯卡暈倒事件分析。
摘要:公共關(guān)系以形成和改善社會組織形象為工作目標(biāo),公共關(guān)系主體社會組織以公共關(guān)系目標(biāo)為中心開展的宣傳活動納入其組織功能范圍。任何社會活動都有一定的社會功能,公共關(guān)系也不例外,對宣傳主體-社會組織、宣傳對象-社會公眾、社會公眾和從事宣傳活動的人產(chǎn)生影響,具有切實(shí)的作用,也是公共關(guān)系功能的具體表現(xiàn)。本文結(jié)合豐田汽車召回門進(jìn)行宣傳分析,表達(dá)自己的經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)鍵詞:公共關(guān)系、功能、功能、復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件、黃圣依奧斯卡暈倒事件。
公共關(guān)系是指某個組織為了改善與社會公眾的關(guān)系,促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識、理解和支持,確立良好的組織形象,促進(jìn)商品銷售的目的的的一系列公共活動。它的意思是社會組織、集體或個人必須與周圍的各種內(nèi)部和外部公眾建立良好的關(guān)系。這是一種狀態(tài),任何企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)。另外,在工商企業(yè)和個人有意識地自覺地采取改善和維持公共關(guān)系狀態(tài)的活動時,從事公共關(guān)系活動。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分,公共關(guān)系的意義是評價社會公眾的態(tài)度,確認(rèn)符合公眾利益的個人和組織的政策和程序,制定各種行動
方案
,提高主體的知名度和榮譽(yù)度,改善形象,贏得相關(guān)公眾的理解和接受。1、公共關(guān)系的功能。
公共關(guān)系是多方面多層次的經(jīng)營管理活動,各方面各層次的公共關(guān)系活動具有比較獨(dú)立的作用,但同時相互聯(lián)系、滲透,共同發(fā)揮公共關(guān)系的整體作用,這一整體作用是公共關(guān)系活動的基本功能。公關(guān)的作用主要是指在履行職責(zé)的基礎(chǔ)上,對公關(guān)主體、公關(guān)客體以及整個社會發(fā)揮的作用和作用,主要表現(xiàn)公關(guān)人員能做什么。公共關(guān)系的功能主要體現(xiàn)在四個方面:樹立形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、全員教育、優(yōu)化環(huán)境。
2、公共關(guān)系的作用。
從公共關(guān)系主體方面分析,社會組織在運(yùn)行過程中有各種功能部門和功能范圍,其中公共關(guān)系涵蓋和發(fā)揮的功能是公共關(guān)系功能。公共關(guān)系的作用非常廣泛,從不同的方面,對于不同的公共關(guān)系主體和客體,根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和具體方法,公共關(guān)系的作用有不同的總結(jié)和分析。但總而言之,公共關(guān)系的功能分為以下幾個方面:(1)、信息收集、環(huán)境監(jiān)測(2)、咨詢建議、參與決策(3)、協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)系感情(4)、溝通指導(dǎo)、凝聚力。
隨著社會的進(jìn)步,宣傳活動面臨的情況越來越復(fù)雜,如何理解和運(yùn)用公共關(guān)系的功能和功能是宣傳活動面臨的一大挑戰(zhàn)。具有良好公共關(guān)系意識的組織必須充分利用其功能,創(chuàng)造良好的組織內(nèi)外環(huán)境,在現(xiàn)代社會競爭中脫穎而出。
3、事件1:復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件。
事件過程:2015年是復(fù)旦大學(xué)110周年的大壽。5月27日,學(xué)校發(fā)表了宣傳電影,但很快引起了爭論。因?yàn)檫@部宣傳電影和東京大學(xué)的宣傳電影非常相似,這次復(fù)旦校慶的宣傳電影《tomylight》和去年東京大學(xué)的宣傳電影《explorer》一樣,被稱為毫秒級的模仿。復(fù)旦版的宣傳片中,復(fù)旦畢業(yè)的女試飛工程師穿著飛行服在校園里游泳,最后脫下飛行頭盔開始新的旅行,東京大學(xué)的版本是東大畢業(yè)的女宇航員穿著宇航服在校園里游泳,最后脫下頭盔。兩部電影從創(chuàng)造性到風(fēng)格,從復(fù)印件到鏡頭,甚至很多畫面細(xì)節(jié)都有很高的相似度。從構(gòu)想到旁白,女主角的動作幾乎一致。到目前為止,復(fù)旦官方對這部宣傳片非常自豪,多次在官方微博上高調(diào)預(yù)告,主張這是美麗的科幻迷人物語的硬件。在沒有看過東大的宣傳片之前,復(fù)旦版的宣傳片確實(shí)有眼前明亮的驚喜。因?yàn)楹鸵郧暗闹袊咧泻驼块T的宣傳風(fēng)格完全不同。但是,看了東大版之后再來看復(fù)旦版,所有的畫面、所有的語言都模仿了原創(chuàng)作者的拙劣。這種行為使復(fù)旦大學(xué)有了新的名字,那就是復(fù)印大學(xué)。危機(jī)不可怕,關(guān)鍵是危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對。
案例評價與分析:爭論發(fā)生后,復(fù)旦大學(xué)宣傳部副部長、制片人出人頭地5小時后接受了《南方城市報》的采訪,堅(jiān)決否認(rèn)了模仿,但這樣的發(fā)言沒有得到網(wǎng)民的認(rèn)可,反而有更多的疑問。被指控模仿后,復(fù)旦方面悄悄刪除了所有相關(guān)內(nèi)容。令人遺憾的是,這部電影的制片人、復(fù)旦大學(xué)黨委宣傳部副部長滕育棟仍然拒絕模仿的指責(zé),主張劇本是獨(dú)立制作的。作為有名的學(xué)府,發(fā)生這樣的丑聞令人失望,但更令人失望的是,丑聞發(fā)生后,對事件的原因進(jìn)行了調(diào)查和檢討,矢口否認(rèn),沒有責(zé)任。相反,很多復(fù)旦大學(xué)的出身者和學(xué)生在網(wǎng)上的討論中,幾乎沒有人站起來保護(hù)短暫,沒有例外地表示悲傷,分析事件發(fā)生的深層原因,在這次丑聞中為復(fù)旦恢復(fù)了一分。
拋開他的發(fā)言,他站起來說話是不合適的。宣傳片是他的構(gòu)想拍攝的,自己站起來為自己說話,自己沒有說服力。而且爭論發(fā)生后,不是這個制片人,而是復(fù)旦大學(xué)。復(fù)旦大學(xué)應(yīng)在第一時間表示態(tài)度,采取措施避免事態(tài)升級。制片人接受采訪的第二天,也就是28日下午,由于社會輿論,復(fù)旦大學(xué)撤回了涉嫌模仿的宣傳電影,之后上了新的宣傳電影。第二部宣傳片被網(wǎng)民認(rèn)為有復(fù)印慕尼黑工業(yè)大學(xué)宣傳片《typischtum》的想法。
28日晚,該制片人又站起來接受媒體采訪,向大家道歉,說隨時接受處理。從一開始的堅(jiān)決否認(rèn)到現(xiàn)在的承認(rèn)、道歉,給人以不誠實(shí)、危機(jī)處理沒有章法的感覺。之后,傳達(dá)了這個制片人參考的傳統(tǒng),以前多次參考過這樣的行為。直到31日,復(fù)旦大學(xué)正式道歉,從事件發(fā)生到道歉,持續(xù)了4天。在秒計算的微博微信時代,這樣的應(yīng)對速度看起來太慢了。
危機(jī)宣傳應(yīng)該有預(yù)案、章法、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、統(tǒng)一的對外出口、專業(yè)的新聞發(fā)言人,不是雜亂的,想說什么,誰想說什么。
危機(jī)處理需要大局觀,發(fā)生問題首先要保護(hù)組織,保護(hù)組織,不能保護(hù)有意義的組織,保護(hù)個人,保護(hù)也有意義。因此,復(fù)旦大學(xué)應(yīng)與當(dāng)事人迅速切割,處理當(dāng)事人,避免學(xué)校向當(dāng)事人背書,避免公眾情緒燒毀學(xué)校。這次復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件的啟示態(tài)度決定命運(yùn),對危機(jī)事件來說,這句話已經(jīng)不合適了。在危機(jī)事件的處理上,態(tài)度比方法更重要。態(tài)度合格的話,方法不足也能挽回?fù)p失的態(tài)度不好,再好的方法也沒用。
4、事件2:黃圣依奧斯卡暈倒事件。
事件過程:黃圣依生命之路多的奧斯卡之行成為2015年演藝界的開年大事件,復(fù)蓋了好萊塢群星。和湯姆·漢克斯一起走奧斯卡紅毯的黃圣依,在步行紅毯前突然暈倒缺席。巨力社長楊子及其團(tuán)隊(duì)多次發(fā)表聲明,曬黑照片的證據(jù),無法阻止潮水般的疑問和吐槽。禮服被盜和送醫(yī)事件是真的嗎?酒店為什么選擇遠(yuǎn)離奧斯卡會場的卡爾頓酒店?黃圣依的奧斯卡之行邀請方、電影《大轟炸》制作方快鹿集團(tuán)是什么組織?楊子曬的邀請函最終能走紅毯嗎?疑問很重。大家也逐漸被邀請參加黃圣依這次奧斯卡,在走紅毯子之前突然暈倒,認(rèn)為是黃圣依隊(duì)的炒菜。
案例評價與分析:黃圣依暈倒事件之所以引起騷動,與黃圣依等宣傳隊(duì)的機(jī)械處理有很大關(guān)系。為什么奧斯卡頒獎儀式的邀請名單上沒有出現(xiàn)黃圣依的名字,黃圣依的代理人楊子對媒體說奧斯卡周(oscarweek),這個工作證明書和奧斯卡紅毯沒有必然的關(guān)系,也就是說有這個證明書并不意味著可以進(jìn)入紅毯。
此外,楊子承認(rèn)所有奧斯卡活動都與一家名為uamg的公關(guān)公司對接。該公司的注冊地址在偏遠(yuǎn)小路的民宅(美國允許民宅注冊公司),相關(guān)資料簡化。邀請函中使用的郵箱地址是雅虎郵箱,一般來說,美國公司經(jīng)常使用交易郵箱的是本公司的郵箱。讓人懷疑這家公司的真實(shí)性。
另外,關(guān)于至今為止發(fā)表的和湯姆·漢克斯一起走紅毯的消息,楊子否認(rèn)黃圣依和別人一起走紅毯。但是,迄今為止巨力媒體自己發(fā)表的官方原稿中,有和湯姆·漢克斯一起走紅毯的信息。前后說話不一致,更令人懷疑。
這次暈倒事件抹黑了黃圣依的形象,但她的宣傳隊(duì)沒有合理合適的危機(jī)處理,事態(tài)一度發(fā)展到無法控制的地步。
5.個人經(jīng)驗(yàn)。
公共關(guān)系是信息交流的過程,也是組織公共關(guān)系工作的重要手段。離開了,大眾不能理解組織,組織也不能理解大眾。公共關(guān)系已經(jīng)在大家的腦海中形成了相對的意識形態(tài),人們已經(jīng)知道公共關(guān)系的重要性,他是人們活動的重要組成部分。生活離不開她,溝通離不開她。好的公共關(guān)系有助于你的個人和企業(yè)。進(jìn)入二十世紀(jì)以來,人與人之間的交流達(dá)到了廣泛的程度。要在這個競爭的時代區(qū)別開來是很重要的,認(rèn)識者的生存只有好的人際關(guān)系才能讓自己有立足之地,所以好的公共關(guān)系是我們必須理解的。
公共關(guān)系是觀念、意識、在自己的發(fā)展中使他人同時獲得經(jīng)濟(jì)利益的思想。公共關(guān)系是另一種方法,技術(shù),在自己的發(fā)展中使他人同時獲得經(jīng)濟(jì)利益的思想轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)踐的專業(yè)技能。在本學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí)中,我們不僅對公共關(guān)系有了系統(tǒng)的認(rèn)識,還學(xué)到了很多處理公共關(guān)系的方法。
通過老師生動的實(shí)例說明,我印象深刻,大大刺激了我對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究。在搜索和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例后。我認(rèn)識到只有這些是不夠的,公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科,要想把公共關(guān)系變成自己的知識,還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。很多報紙、廣播、電視、網(wǎng)上出現(xiàn)的新事例。每個組織都在進(jìn)行宣傳活動,在媒體上廣泛傳播,他們的構(gòu)想、設(shè)計、實(shí)施有巧妙的地方,值得認(rèn)真學(xué)習(xí),我們的認(rèn)識跟上時代,實(shí)踐時取得理想的結(jié)果。列寧說:生活之樹常青,理論是灰色的,生活中豐富的經(jīng)驗(yàn)推動理論的發(fā)展。我們必須把公共關(guān)系融入生活,在生活中不斷體驗(yàn),學(xué)習(xí)提高。遇到危機(jī)事件,我們必須運(yùn)用公共關(guān)系學(xué),以誠實(shí)的態(tài)度承擔(dān)自己的責(zé)任,才能贏得大眾的信賴。
公共關(guān)系的論文篇七
摘要:公共關(guān)系現(xiàn)象的存在由來已久,反映在教育領(lǐng)域中,最初以課程的形式進(jìn)入學(xué)校。學(xué)校公共關(guān)系就是學(xué)??茖W(xué)地運(yùn)用雙向信息傳播溝通的手段,在自己與相關(guān)公眾之間建立起相互理解、相互信任、相互支持、相互依存的關(guān)系,為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造人和環(huán)境的藝術(shù)。
關(guān)鍵詞:公共關(guān)系學(xué)校對象內(nèi)容
1學(xué)校公共關(guān)系的源起及發(fā)展
公共關(guān)系是人類社會發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物,作為一門學(xué)科進(jìn)入研究者的視野至今百年歷史?,F(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)源于19世紀(jì)中葉的美國。從理論形態(tài)看,公共關(guān)系是一種新型的管理思想或管理哲學(xué),其核心是任何組織必須打破利益關(guān)系上的以自我為中心,只有在服務(wù)于社會的過程中,才能建立起有利于發(fā)展的環(huán)境。
公共關(guān)系反映在教育中,最初以課程的形式進(jìn)入學(xué)校。1924年,美國學(xué)者伯納斯首先在紐約大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程。20世紀(jì)80年代,美國已有300多所大學(xué)開設(shè)了公共關(guān)系專業(yè)課程。1985年以后,我國許多大學(xué)也開設(shè)了公共關(guān)系課程。1994年,國家教委批準(zhǔn)中山大學(xué)傳播系設(shè)立我國第一個公共關(guān)系本科專業(yè)。此后,中山大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等開始招收公共關(guān)系方向的碩士、博士研究生,這標(biāo)志著我國公共關(guān)系教育工作步入系統(tǒng)化和制度化的教育階段。學(xué)校公共關(guān)系,是這樣定義的:“就是學(xué)??茖W(xué)地運(yùn)用雙向信息傳播溝通的手段,在自己與相關(guān)公眾之間建立起相互理解、相互信任、相互支持、相互依存的關(guān)系,為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造人和環(huán)境的藝術(shù)?!?/p>
2學(xué)校的公眾對象及學(xué)校公共關(guān)系的內(nèi)容
公眾,是指那些有共同目的、共同利益、相近的意識形態(tài)的人們。這些人松散的或緊密的聯(lián)系在一起,就成為公眾。學(xué)校的公眾對象就是具有上述特征并與學(xué)校發(fā)生直接或間接聯(lián)系的人們。
學(xué)校的公眾對象可以按多種特征來分類。按對象的重要性可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。首要公眾的利害關(guān)系最大,最需要學(xué)校方面下工夫做好工作。按主體地位可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾是指學(xué)校內(nèi)部的教職員工和學(xué)生,其與學(xué)校聯(lián)系最為密切;外部公眾則是指學(xué)校外部的、與學(xué)校工作發(fā)生種種聯(lián)系并產(chǎn)生影響的那些公眾。
根據(jù)公眾對象的分類,學(xué)校公共關(guān)系包括以下內(nèi)容:
2.1對教職工的公共關(guān)系
學(xué)校的一切工作都要依靠教職工的辛勤工作來完成,創(chuàng)造一個融洽和諧的學(xué)
校內(nèi)部環(huán)境,才能調(diào)動各教職工的工作積極性,并通過他們搞好對學(xué)生和對校外的公共關(guān)系。比如培養(yǎng)其主人翁意識和學(xué)校歸屬感和自豪感,使其把學(xué)校的工作當(dāng)做自己生命的一部分,原意為了學(xué)校和學(xué)生的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
2.2對學(xué)生的公共關(guān)系
學(xué)生素質(zhì)的高低是一個學(xué)校存在的意義所在,而學(xué)生又是處在各方面都在無時無刻發(fā)生變化的時期,所以搞好對學(xué)生的公共關(guān)系是重中之重,有著特殊的意義。
2.3對家長的公共關(guān)系
家長是學(xué)生的直接監(jiān)護(hù)人,作為與學(xué)生最親密接觸的人,做好他們的工作對于整個學(xué)校公共關(guān)系的`開展有著極其重要的作用。傳統(tǒng)的對家長的關(guān)系是一種將家長視作被動客體,如今這種關(guān)系已經(jīng)不能適應(yīng)新時代公共關(guān)系的發(fā)展。家長不單是學(xué)校的“客戶”,也是學(xué)校教育工作的合作者,更是學(xué)校工作質(zhì)量的評價者和學(xué)校聲譽(yù)的傳播者。獲得了他們的支持,也就獲得了有力的支持者和同盟軍。
2.4對政府及教育主管部門的公共關(guān)系
學(xué)校與政府與教育主管部門的關(guān)系是下級同上級的關(guān)系。其基本點(diǎn)是獲得上級機(jī)關(guān)的理解和支持導(dǎo)。學(xué)校不應(yīng)該被動的與主管部門發(fā)生聯(lián)系,應(yīng)積極主動的與有關(guān)上級溝通情況,贏得上級的了解和支。特別是當(dāng)學(xué)校工作遇到困難,或在一些重要問題上需要做出重要決策的時候,更要增進(jìn)聯(lián)系,以期得到必要的協(xié)助。
2.5學(xué)校公共關(guān)系的職能
從實(shí)踐形態(tài)上講,學(xué)校公共關(guān)系是一種管理職能。它在全部學(xué)校管理活動中無處不在,扮演著潤滑劑與催化劑的角色,并發(fā)揮著“內(nèi)促團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的作用。
(1)監(jiān)測環(huán)境、收集信息
學(xué)校各項(xiàng)工作的處理都是處在不斷發(fā)展和變化的社會環(huán)境下,不可避免的受到內(nèi)部外部多方面因素的不斷影響。學(xué)校公共關(guān)系所肩負(fù)的職責(zé)之一就是全面而準(zhǔn)確地、及時地把握環(huán)境的變化,客觀的搜集和整理與學(xué)校相關(guān)的信息,為分析學(xué)校工作的優(yōu)劣得失及學(xué)校在公眾心目中的形象得分多少提供較充分的資料。
(2)分析信息、協(xié)助決策
信息搜集是為對其分析做的必要準(zhǔn)備,從中找出有效信息,在綜合評價的基礎(chǔ)上,找出問題癥結(jié)所在,并預(yù)測發(fā)展趨勢,對可能出現(xiàn)的新問題、新要求做出判斷和及時有效地應(yīng)對措施,協(xié)助管理者做出正確的管理決策。
(3)傳播信息、爭取外援
公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展標(biāo)志著管理的開放化和民主化。學(xué)校在管理過程中,只有通過各種途徑和方式將學(xué)校的管理決策、措施、所取得的成就和所面臨的困難和問題,以及某些事件公布于眾,才能爭取有關(guān)公眾的理解和支持。
(4)協(xié)調(diào)關(guān)系、廣泛交往
學(xué)校處于復(fù)雜的社會環(huán)境中,不斷變化的社會條件、各種社會組織和社會階層利益之間的差異,會使學(xué)校面臨諸多矛盾沖突。學(xué)校公共關(guān)系就必須做好學(xué)校內(nèi)外各有關(guān)方面的協(xié)調(diào)工作,使他們的工作關(guān)系和諧融洽,使各方面的力量能步調(diào)一致的為學(xué)校的教育工作服務(wù)。
3小結(jié)
有關(guān)學(xué)校公共關(guān)系的研究僅二十幾年歷史,但卻呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)撡|(zhì)和研究意義。加強(qiáng)學(xué)校公共關(guān)系,是時代發(fā)展的必然要求,是教興國戰(zhàn)略實(shí)施的必然要求,同時也是學(xué)校自身的改革和發(fā)展的必然要求,更是全面提高教育質(zhì)量的必然要求。
公共關(guān)系的論文篇八
現(xiàn)在繁雜的社會中社會分工處在細(xì)化階段,分工細(xì)化之中聯(lián)系也是非常緊密,企業(yè)首要處理好與社會公眾的關(guān)系,稍有不慎,企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾,就成為公共關(guān)系危機(jī)。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展,這種危機(jī)迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對這種危機(jī),有不少企業(yè)會把危機(jī)化解,甚至將危機(jī)變成商機(jī),推銷自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng),遭受巨大損失,有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時,用不同的處理方式,結(jié)果就會出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認(rèn)識到,企業(yè)要處理好公共關(guān)系,獲得更好的發(fā)展,就需要企業(yè)對公共關(guān)系危機(jī)管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認(rèn)識和把握。
當(dāng)然,這種危機(jī)有雙向發(fā)展的性質(zhì),危機(jī)有負(fù)向性,也有正向性,它有時候是一種商機(jī)。這種危機(jī)看上去有突然性,但是不管是主觀上講,還是從客觀上講,主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理,處理不當(dāng)。
二、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理
(一)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警
預(yù)警就是對企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)做出提前預(yù)防,企業(yè)需要首先對全體員工樹立公共危機(jī)的意識,其次建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),使危機(jī)解決于萌芽之中。
1、增強(qiáng)公共危機(jī)的意識。增強(qiáng)危機(jī)意識是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的最強(qiáng)的、最基本的防線。包括三個方面:一是形象意識,企業(yè)必需把形象意識作為無形財富,把它成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)目標(biāo),企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識,企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機(jī)時,不要一味的隱瞞,而是主動采用媒體手段,開記者招待會澄清事實(shí),正確地宣傳來引導(dǎo)公眾,形成很好的輿論環(huán)境,促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識,市場經(jīng)濟(jì)社會需要相互信任,在這基礎(chǔ)上進(jìn)行合作,企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機(jī),使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關(guān)危機(jī),企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程,其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評,這樣才能取得公眾的諒解,解決矛盾,化解危機(jī)。
2、建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制。企業(yè)需建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),來預(yù)防公共關(guān)系危機(jī),達(dá)到未雨綢繆。包括四個方面:一是組建公關(guān)小組。這個小組主要負(fù)責(zé),首先是讓企業(yè)各個部門工作人員都參與進(jìn)來,在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題,把握主動權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人,負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時,處理好對企業(yè)不利的信息,形成統(tǒng)一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通,把企業(yè)信息發(fā)布出去,是對外界進(jìn)行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報系統(tǒng)。首先對潛在危機(jī)進(jìn)行評估,其次進(jìn)行全面的預(yù)測,制定預(yù)防的對策和步驟,再次對具體方針進(jìn)行正確的實(shí)施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與公眾的交流和溝通,形成相互信任,避免有誤的報道直接使公眾產(chǎn)生猜疑,建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗(yàn);四是制定危機(jī)管理方案。在有突發(fā)事件出來時,我們必需快速拿出危機(jī)處理預(yù)案,迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進(jìn)行處理,第一時間解決企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)。
(二)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理
危機(jī)發(fā)生了,首先企業(yè)表示自己立場,其次管理者積極與社會溝通,再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論,最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。
1、處理原則。處理公共關(guān)系危機(jī)的原則,一般有5個原則,首先企業(yè)快速反應(yīng),其次公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行,再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運(yùn)用媒體與大眾真誠地溝通,最后利用權(quán)威機(jī)構(gòu)澄清事實(shí)。
2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機(jī)時,在巨大的輿論壓力下,企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟:一是發(fā)現(xiàn)危機(jī)。在公關(guān)事務(wù)中,企業(yè)管理者需要對事務(wù)的觀察和判斷,發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機(jī),并發(fā)現(xiàn)重大危機(jī)的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn),循序漸進(jìn)地處理公關(guān)危機(jī)的決策和措施等手段;二是識別危機(jī)。首先查明事件的危害程度,其次查明它的起因和后果,再次查明事件對公眾的影響,最后查明它在社會中產(chǎn)生的影響;三是處理危機(jī)。處理危機(jī)主要情形有,報道失實(shí)的處理,就是處理有些媒體對事件報道不符合事實(shí)損壞企業(yè)形象的事情,首先收集媒體失實(shí)報道的內(nèi)容及錯報的程度,其次向報道失實(shí)的媒體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求,再次,如果這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和記者不認(rèn)錯,向更上級有關(guān)單位反映,借助權(quán)威機(jī)構(gòu)的發(fā)言,把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果,向報道失實(shí)的機(jī)構(gòu)提起法律訴訟,維護(hù)自己的權(quán)益和聲譽(yù)。
三、總結(jié)語
綜上所述,任何企業(yè)發(fā)展過程中,都會有磕磕絆絆,一旦遭受公關(guān)危機(jī),就應(yīng)該接受它,冷靜處理它,重視它的危害,循序漸進(jìn)的搞好公共關(guān)系危機(jī)管理。有效的危機(jī)管理有助于企業(yè)的發(fā)展,使企業(yè)損失降到最低,還有可能從危機(jī)中尋找“商機(jī)”,使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
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公共關(guān)系的論文篇九
中小企業(yè)是我國多種所有制經(jīng)濟(jì)形式下重要的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞,提升其形象的最有效的方法之一是加強(qiáng)公共關(guān)系管理。為此,剖析了公共關(guān)系在我國中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性,提出了相關(guān)的建議。
中小企業(yè)是我國公有制的經(jīng)濟(jì)制度的補(bǔ)充,有促進(jìn)市場競爭、企業(yè)及商品的多元化等的作用,大企業(yè)與中小企業(yè)在競爭中相得益彰,發(fā)展與大企業(yè)配套服務(wù)的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實(shí)力和競爭力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國家的實(shí)力,無數(shù)個中小企業(yè)則為經(jīng)濟(jì)注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數(shù)個中小企業(yè)匯成的一個形象。經(jīng)濟(jì)學(xué)分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群,才能保持市場經(jīng)濟(jì)的平衡,否則,只有大型企業(yè),沒有中小型企業(yè),就像人只有骨骼沒有肉一樣,市場就不成其為市場的。因此,中小企業(yè)的存在對于維持經(jīng)濟(jì)生態(tài)平衡,有著重要的作用。
我國中小企業(yè)在公共關(guān)系定位上存在著不足。第一,國內(nèi)大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關(guān)系部門。中小企業(yè)的成立、運(yùn)營的目的,是利用地方資源簡單地開采,有的是應(yīng)急型的,存在時間短,所制定的一些公共關(guān)系方面的策略,存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二,有些中小企業(yè)已經(jīng)開始對公共關(guān)系進(jìn)行定位研究,但是其理念不新,指導(dǎo)思想、具體內(nèi)容和實(shí)施方法都只能停留在理論上。第三,我國對中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進(jìn)一步地改進(jìn)。目前,我們的中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中主要解決的是,如何維持企業(yè)的簡單再生產(chǎn)所需要的材料和員工的工資問題。
要提升中小企業(yè)的形象,主要是從兩個方面軟形象和硬形象,尤其是從軟的方面著手更好,易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在:(1)當(dāng)前的經(jīng)營戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。(2)沒有一個便于顧客識別的中小企業(yè)形象,導(dǎo)致中小企業(yè)在市場上缺乏競爭力。(3)由于中小企業(yè)資金不足,小規(guī)模經(jīng)營等特點(diǎn),只能解決溫飽問題,無暇顧及中小企業(yè)的形象。(4)中小企業(yè)形象已經(jīng)落后于時代的`需要。(5)中小企業(yè)形象不好,員工士氣低落。(6)中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。(7)中小企業(yè)的知名度太低。(8)中小企業(yè)形象在近期受損,想設(shè)法恢復(fù)良好的中小企業(yè)形象。(9)商標(biāo)與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。(10)與同行業(yè)的其他企業(yè)相比,中小企業(yè)的活動性較差,在形象的競爭力及認(rèn)知程度上,處于劣勢。而中小企業(yè)一般只有6―7年的壽命,提升其形象很難。企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計,用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計的基本原則有:合法性原則;可呼性原則;易識性原則;普適性原則和習(xí)俗原則,要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。
3.1 塑造中小企業(yè)形象應(yīng)堅(jiān)持的原則
一般應(yīng)遵循以下原則:(1)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致;(2)中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關(guān)系策略相一致;(3)發(fā)揮中小企業(yè)潛在的核心競爭能力與公共關(guān)系措施相一致;(4)特色性原則:各中小企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特定的發(fā)展目標(biāo)、特定的公眾對象,經(jīng)營方式和地理位置優(yōu)勢,制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象;(5)長期性原則:組織形象的樹立要經(jīng)過長時間的努力,應(yīng)有連續(xù)性,要適應(yīng)市場的變化,不斷地完善、充實(shí)和更新組織形象;(6)整體性原則:改變目前中小企業(yè)中存在的,由各部門分散地進(jìn)行樹立組織的形象工作,形成合力,制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。
3.2 提升企業(yè)形象,增加創(chuàng)造價值的源泉
中小企業(yè)形象塑造的內(nèi)容包括:形象主體的形象塑造,表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造;形象客體的形象設(shè)計表現(xiàn)在產(chǎn)品形象的塑造,品牌形象塑造和服務(wù)形象塑造;形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競爭形象的塑造,信譽(yù)形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價值的源泉主要從以下方面著手:建立一支有高工作動力的、富有創(chuàng)造性的管理者團(tuán)隊(duì);有強(qiáng)大競爭力的產(chǎn)品或暢通的銷售、服務(wù)市場;擁有幾項(xiàng)專有技術(shù)、專利,項(xiàng)目不能被進(jìn)入的競爭者復(fù)制等。
3.3 提升企業(yè)形象的措施
提升企業(yè)形象的措施包括對內(nèi)和對外兩個方面。在對內(nèi)方面主要是對干部進(jìn)行教育,如專業(yè)知識,管理能力,責(zé)任感,協(xié)調(diào)能力;對員工進(jìn)行教育:如服務(wù)態(tài)度,電話禮貌、應(yīng)接技巧,服務(wù)水準(zhǔn),作業(yè)精神;在生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部管理、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理,公害對策、研究發(fā)展等方面做好做實(shí)。在對外方面注重市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動、靈活的流通對策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對策、適時地開展公益性、文化性的活動。提高危機(jī)處理的水平,采取正確的處理方式,有危機(jī)的預(yù)警機(jī)制;建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制,使企業(yè)在面對危機(jī)時不會失去方向,同時也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。
總之,良好的組織形象,是企業(yè)重要的無形資產(chǎn),它能夠提高消費(fèi)者對本公司和產(chǎn)品的信心,提高企業(yè)的競爭能力,讓一個消費(fèi)者光顧一萬次,而不是讓一萬個消費(fèi)者只光顧一次。提高消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知度,信譽(yù)度和美譽(yù)度,從而誘發(fā)購買行為,或產(chǎn)生購買欲望,讓中小企業(yè)獲得高收益。
[1]陳健.試論公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用[j].文教資料,2006,(25).
[2]趙健,姚增國.公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的實(shí)踐意義[j].中國高新技術(shù)企業(yè),2008,(18).
[3]李曉霞.淺談公共關(guān)系在企業(yè)中的運(yùn)用[j].中國集體經(jīng)濟(jì),2009,(21).
[4]娜日松.淺析企業(yè)公共關(guān)系的作用[j].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2010,(01).
公共關(guān)系的論文篇十
網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)成為當(dāng)下社會人們參與度極高的傳播環(huán)境,但目前對于網(wǎng)絡(luò)傳播的概念,仍沒有一個明確的界定。在美國的《連載》雜志中,曾對網(wǎng)絡(luò)傳播進(jìn)行過定義:所有人對所有人的傳播。我國學(xué)者曾表示,網(wǎng)絡(luò)傳播的概念在不斷演化,它在今天網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上不斷延伸,隨之還會有新的形式出現(xiàn),跟網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)相關(guān)的,都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)傳播。我國學(xué)者更傾向于將網(wǎng)絡(luò)傳播定義在互動、數(shù)字這兩種領(lǐng)域當(dāng)中。
1.1 傳播主體的多元化
網(wǎng)絡(luò)傳播促進(jìn)了傳播主題的多元化。在傳統(tǒng)的新聞信息傳播中,傳播主題通常都是專業(yè)的新聞機(jī)構(gòu),從結(jié)構(gòu)上來看,發(fā)布信息的主體較為單一。網(wǎng)絡(luò)傳播的出現(xiàn)使人人都可以參與傳播,他可以是社會中的每一位民眾,人人都可以參與到網(wǎng)絡(luò)傳播當(dāng)中,誰都是網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者。網(wǎng)絡(luò)傳播有效地打破了以傳統(tǒng)媒體為主導(dǎo)的信息發(fā)布形式,從單一性走向多元化。在網(wǎng)絡(luò)傳播的背景下,受眾不再是單純的信息接受者,也不是被動地接受信息的人,可以根據(jù)自己的喜好來選擇信息,實(shí)現(xiàn)個性化選擇,受眾逐漸成為了駕馭媒介的人。
1.2 傳播的互動性
網(wǎng)絡(luò)傳播具有超強(qiáng)的互動性,與傳統(tǒng)媒體相比,當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)傳播最主要的一個特征就是具有互動性。傳統(tǒng)傳播環(huán)境中的信息傳播大多都是單向的,傳播媒介無法有效、及時地獲得受眾的信息反饋,受眾也無從發(fā)表意見。然而在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中,這種傳播是不再局限于單向,它可以朝著雙向、多向的方式發(fā)展,傳播信息具有良好的交互性。例如:在新*微博上有一條新聞引其受眾關(guān)注,那么受眾就可以參與下方評論,發(fā)表自身意見,讓信息的發(fā)布者可以有效地了解到受眾的反應(yīng)。
2.1 網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境對企業(yè)公共關(guān)系的影響
在現(xiàn)代化的進(jìn)程當(dāng)中,利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建立企業(yè)公共關(guān)系,已經(jīng)成為企業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展的必然選擇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,公共關(guān)系囊括了組織、人際、大眾傳播等諸多傳播方式的優(yōu)點(diǎn),不僅可以以最省時的方式達(dá)到最佳的傳播效果,同時傳播的范圍更廣,信息容量也更大。所以,企業(yè)應(yīng)充分地利用網(wǎng)絡(luò)的力量來提升自身的知名度。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中,企業(yè)的公共關(guān)系與以往不再相同,它不再是一種單一的信息交流傳遞過程。在多元化的信息背景下,信息來源更加廣泛,為企業(yè)提供更多的溝通渠道。企業(yè)是否可以在網(wǎng)絡(luò)建立一個良好的人際脈絡(luò),也決定了其今后的發(fā)展質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展還不夠成熟,并且在實(shí)施過程中缺乏清晰的認(rèn)識。在網(wǎng)絡(luò)競爭中,不再是同行的競爭,更有其他行業(yè)的競爭。所以,在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境當(dāng)中,它更需要企業(yè)的溝通能力、合作能力,以此來推進(jìn)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的傳播工具,為企業(yè)的公共關(guān)系建設(shè)提供了更廣闊的發(fā)展平臺。
2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立企業(yè)公共關(guān)系的要素
網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的媒介形態(tài),其中有著海量的數(shù)據(jù),在社會中發(fā)揮著主導(dǎo)性作用。企業(yè)通過這種新興的傳播手段,可以更加快速、全面地掌握企業(yè)輿論的主導(dǎo)權(quán)、主動權(quán),更有利于企業(yè)塑造形象與品牌。網(wǎng)絡(luò)用戶通常是可以熟練操作網(wǎng)絡(luò)的人,一個企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)就可以了解到人們的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)了解到企業(yè)的形象、產(chǎn)品,與企業(yè)展開相關(guān)的溝通與互動,這更有助于人們進(jìn)一步加深對企業(yè)文化的認(rèn)識。企業(yè)可以以此來提升人們對企業(yè)的關(guān)注度,使其擁有正確的認(rèn)識,對企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴,為企業(yè)今后的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境氛圍。
2.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中企業(yè)公共關(guān)系的平臺
在網(wǎng)絡(luò)中,企業(yè)公共關(guān)系的平臺多種多樣。其中一項(xiàng)就是企業(yè)可以通過建立討論平臺,來提高人們對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知,允許廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行討論,以豐富信息作為載體進(jìn)行交流、傳遞,為企業(yè)提供及時的反饋信息,充分體現(xiàn)出“公開性”的告知原則。在網(wǎng)絡(luò)中,公眾不僅僅是企業(yè)信息的接受者,同時也是反饋者和制造者。網(wǎng)絡(luò)平臺是一把雙刃劍,它既可以很好地為企業(yè)建立公眾紐帶,也會給企業(yè)帶來輿論災(zāi)難,企業(yè)需要在這個過程中,要充分發(fā)揮公共關(guān)系作用,樹立完美形象。
除了討論平臺,微博與微信平臺同樣是不容忽視的公眾關(guān)系平臺。微博中龐大的數(shù)據(jù)和良好的互動效果,讓其成為了網(wǎng)絡(luò)互動的最佳場地。微博中的用戶通過個人的看法和感受,及時與新聞互動,具有較強(qiáng)的影響力,對于企業(yè)的形象樹立也有極好的推動作用。微信是一個人際交往的軟件,企業(yè)加強(qiáng)微信平臺的構(gòu)建,通過訂閱號的發(fā)布,可以幫助自身與受眾建立良好的互動關(guān)系,實(shí)現(xiàn)內(nèi)需外求的緊密結(jié)合,以此來達(dá)到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)為我國企業(yè)的發(fā)展提供了一個新的平臺,這一切都要求企業(yè)積極建立站主動建立公共互動關(guān)系。在傳統(tǒng)的企業(yè)公共關(guān)系中,企業(yè)大多通過紙質(zhì)媒體或者電視廣播向大眾單向傳播,來建立公共關(guān)系。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,企業(yè)必須主動調(diào)整自己的戰(zhàn)略方針,將公共關(guān)系投入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這個大背景下,密切保持與受眾的聯(lián)系,為企業(yè)的發(fā)展建立良好的公共關(guān)系。
[1]周茹.網(wǎng)絡(luò)時代我國企業(yè)公共關(guān)系新聞優(yōu)化傳播研究[d].湘潭:湘潭大學(xué),20xx.
[2]牟意.論網(wǎng)絡(luò)媒體在城市形象傳播中的角色與功能[d].成都:四川省社會科學(xué)院,20xx.
[3]顧芷瑄.論企業(yè)形象與企業(yè)社會責(zé)任[d].上海:復(fù)旦大學(xué),20xx.
公共關(guān)系的論文篇十一
當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競合,特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合,而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性,最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段,高成長性與高風(fēng)險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn),企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu),要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部,能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心;在公司外部,能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持,就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能[1],企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性,并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個引入和探索的階段,總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。
1.1 缺乏公共關(guān)系意識
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意,要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬,認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段,應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上,待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了,覺得有必要時再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解,不重視,當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。
1.2 對公共關(guān)系概念的混淆
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系,加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系,有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上,公共關(guān)系的公眾對象包含更廣,更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實(shí)施,更加強(qiáng)調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。
1.3 公共關(guān)系活動缺乏系統(tǒng)性
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究,使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性,只是零星地進(jìn)行,效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上,創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對公關(guān)活動的科學(xué)管理,遵循調(diào)研、策劃、實(shí)施,評價的流程,在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
1.4 危機(jī)公關(guān)能力差
創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險的活動,企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風(fēng)險,甚至出現(xiàn)危機(jī)事件,在自身實(shí)力尚比較弱小的時候,能否有效應(yīng)對,是檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時常因公關(guān)能力的不足而措手不及,企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機(jī),卻適得其反,埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課,創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時妥當(dāng)應(yīng)對,轉(zhuǎn)危為安。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾,一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力,另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性,公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。
2.1 深化溝通,增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用,這需要建立良好的企業(yè)氛圍,給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用,從而形成企業(yè)凝聚力,促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié),讓員工安心工作,人盡其才。
2.2 樹立良好的企業(yè)形象
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象,擴(kuò)大知名度,積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認(rèn)同,產(chǎn)生好的口碑效應(yīng),增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力,在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3 獲取公眾支持
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持,所謂“得道者多助”,創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系,有效整合各方資源,就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
3.1 重視公共關(guān)系,培養(yǎng)公關(guān)意識
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系,從戰(zhàn)略層面來加以考慮,把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一[2]。因?yàn)楣碴P(guān)系的長期性,創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來看待,只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注,而是要長期貫徹和堅(jiān)持,成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值,下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識,培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識,推動公共關(guān)系的實(shí)施。離開了高層的支持,公共關(guān)系就會流于形式,難以獲得實(shí)效。此外,創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù),否則公共關(guān)系就會得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期,資源緊張的情況下,可以先采取管理人員兼職的方式過渡,待時機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。
3.2 培養(yǎng)和提高公共關(guān)系能力
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的[3],因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色,在培訓(xùn)時要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓(xùn),需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃,規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入,企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識經(jīng)驗(yàn),完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價的流程,規(guī)范公共關(guān)系管理,提高公共關(guān)系能力。
3.3 結(jié)合實(shí)際,靈活開展多種形式的公關(guān)活動
一方面,創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾,由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手,以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào),形成向心力,激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系,適時地開展有針對性的公共關(guān)系活動,促進(jìn)相互間溝通,積累公共關(guān)系資源。另一方面,創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要,策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動,擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點(diǎn)組織慶典活動,新產(chǎn)品開發(fā)時進(jìn)行消費(fèi)者意見和建議的征詢活動,產(chǎn)品上市時的展覽活動,加強(qiáng)與消費(fèi)者互動和信任而進(jìn)行的開放組織活動,宣傳企業(yè)重要事項(xiàng)時開新聞發(fā)布會,對熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助,體現(xiàn)社會責(zé)任而進(jìn)行的公益活動,針對負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動等??傊?,創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景,靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量,但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多,根基尚淺,另一方面要面對著復(fù)雜的市場環(huán)境,這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法,公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視,自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工,都需要加強(qiáng)公共關(guān)系意識,掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法,為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源,獲取公眾支持,奠定堅(jiān)實(shí)的成長基礎(chǔ)。
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公共關(guān)系的論文篇十二
從現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看,公共關(guān)系是企業(yè)作為特定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展組織與社會公眾產(chǎn)生的一種相互依存且聯(lián)系的組織狀態(tài),決定著企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和外在的發(fā)展?fàn)顟B(tài)?,F(xiàn)代企業(yè)要想生存和發(fā)展,不僅要依賴內(nèi)部組織職能的轉(zhuǎn)變,以科技驅(qū)動創(chuàng)新為發(fā)展核心,創(chuàng)造生產(chǎn)出符合市場需求的商品或服務(wù)來提升經(jīng)濟(jì)效益,同時要著重于市場營銷,能夠建立多元化的營銷體系來打造市場知名度,運(yùn)用廣告、推銷、活動策劃等商業(yè)手段向社會公眾輸出品牌文化理念來建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的公共關(guān)系。
可以說,企業(yè)能否在市場中取得經(jīng)濟(jì)收益,其決定性因素是企業(yè)能否以公共關(guān)系為核心建立品牌生態(tài)。社會公眾作為市場消費(fèi)的主體,其購買行為的產(chǎn)生是企業(yè)公共形象的好壞,企業(yè)與公眾聯(lián)系密切,具有優(yōu)良的社會形象,公眾就會自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠(yuǎn),社會形象較差,公眾就不會選擇購買其商品。所以公眾關(guān)系作為企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的核心決定著企業(yè)的社會形象、品牌知名度和經(jīng)濟(jì)效益。
從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式來看,公共關(guān)系作為企業(yè)的決策核心和管理核心,對企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹立良好的社會形象?,F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽(yù),企業(yè)能否在市場中取得信譽(yù),形成較好的社會形象最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于企業(yè)能否以產(chǎn)品品牌為公信力媒介在社會公眾群體中形成積極的影響,打造社會形象。
積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購買決策,負(fù)面消極的企業(yè)形象會導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的破產(chǎn)。品牌作為企業(yè)與公眾聯(lián)系和溝通的直接媒介,其信譽(yù)價值、經(jīng)濟(jì)價值、市場屬性是企業(yè)公共關(guān)系的直接反映,公眾對企業(yè)品牌是否認(rèn)可最直接體現(xiàn)在公眾對企業(yè)產(chǎn)品品牌的反映,而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會知名度的最直接因素是產(chǎn)品品牌能否取得公眾認(rèn)可。公共關(guān)系管理不僅是企業(yè)對外宣傳的行為和簡單的技巧運(yùn)用,而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機(jī)制與公眾進(jìn)行聯(lián)系,嚴(yán)格產(chǎn)品營銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動機(jī)制,以事實(shí)說話,吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機(jī)制,建立完整的品牌生態(tài),在公眾間形成社會形象。
處理危機(jī)事件是企業(yè)公共關(guān)系管理的重要方面。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中難免會有因自身的過失、錯誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時候,一旦發(fā)生必然導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī),使企業(yè)面臨社會輿論的聲討。因此要通過對危機(jī)事件的預(yù)防、控制、處理以及善后等一系列工作,使消費(fèi)者信任危機(jī)造成的組織信譽(yù)、形象損失降低到最低,進(jìn)而因勢利導(dǎo),讓壞事變?yōu)楹檬隆?/p>
通過公共關(guān)系手段,將企業(yè)有錯必糾、有錯必改的信息告訴消費(fèi)者,爭取諒解與同情,重新獲得顧客的信任,這種功能是廣告、推銷以及業(yè)務(wù)推廣所不具有的,事實(shí)證明危機(jī)事件中運(yùn)用公共關(guān)系處理得當(dāng),可以使企業(yè)迅速從危機(jī)中擺脫出來,恢復(fù)企業(yè)的知名度與可信度,如果處理不當(dāng)就會給企業(yè)帶來難以預(yù)料的經(jīng)濟(jì)損失和信任危機(jī),導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營問題的出現(xiàn)??偠灾?,公共關(guān)系既然是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,必然反映了經(jīng)濟(jì)市場的潮流。在市場經(jīng)濟(jì)競爭的大潮中,企業(yè)必須善于運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)行企業(yè)管理,以內(nèi)部公關(guān)危機(jī)處理,外部公關(guān)為導(dǎo)向,制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略才能贏得市場的主導(dǎo)權(quán)。
在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段,公共關(guān)系為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供便利。對內(nèi),公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境關(guān)系,如領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、各部門之間的關(guān)系、員工之間的關(guān)系,為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的環(huán)境范圍。對外,公共關(guān)系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區(qū)等各種公共關(guān)系,使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會等方面,保持平和協(xié)調(diào),促使其順利發(fā)展,實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營目標(biāo)。對外,公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出一種和諧,信息暢通的環(huán)境,使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中,讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會信息、市場信息和其他經(jīng)濟(jì)信息,為經(jīng)營決策提供第一手資料,使企業(yè)能及時開發(fā)新產(chǎn)品,提供新服務(wù),滿足市場的消費(fèi)需求。
從現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢來看,企業(yè)加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)還能有效解決各種疑難問題,幫助管理者隨時了解公眾意見,可以引導(dǎo)公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關(guān)系主要對實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾的信息溝通有著重要的影響,一般而言,現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)設(shè)立公共關(guān)系部門,它是企業(yè)信息發(fā)布中心,是企業(yè)的咽喉,通過發(fā)布對外信息用來實(shí)現(xiàn)溝通,能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展創(chuàng)立信息溝通優(yōu)勢,有效實(shí)現(xiàn)組織與公眾對象的信息交流,這種雙向信息溝通能夠及時為企業(yè)提供重要的市場變動信息,避免企業(yè)決策的失誤。
公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要方面,對企業(yè)的內(nèi)部管理體制建設(shè)和市場戰(zhàn)略實(shí)施有著重要的影響,能夠幫助企業(yè)及時處理各種經(jīng)營危機(jī),幫助企業(yè)獲得重要的市場信息,找到正確的發(fā)展方向,打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象。
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公共關(guān)系的論文篇十三
在許多人看來,公共關(guān)系與人力資源管理常常被認(rèn)為是兩個獨(dú)立的管理職能,相互之間沒有契合之處,互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關(guān)系在人力資源管理中的積極作用,而且使公共關(guān)系本身應(yīng)有的優(yōu)勢無法得以充分利用和發(fā)揮。
公共關(guān)系與人力資源管理在管理的對象、管理的方式、管理的性質(zhì)以及管理的目標(biāo)上具有高度的一致性,作為一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù),公共關(guān)系從來沒有忽視內(nèi)部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反,在公共關(guān)系的概念里,內(nèi)部公眾是與組織關(guān)系最密切、最重要的一類公眾,它具有雙重身份,既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象又是外部公關(guān)工作的主體。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步,公共關(guān)系已不僅僅是對外宣傳企業(yè)的一種活動方式,而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過程中不可或缺的一種管理模式,它的功能擴(kuò)展到企業(yè)的各個領(lǐng)域,在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。將公共關(guān)系融入人力資源管理,可以更好的發(fā)揮人力資源的作用,為人力資源管理帶來新鮮血液。
公共關(guān)系是指某一組織運(yùn)用雙向傳播手段,來溝通與社會公眾之間的信息聯(lián)系,促進(jìn)公眾對組織的了解、理解、支持與合作,達(dá)到提高組織競爭力、樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目標(biāo)的一系列活動。公共關(guān)系的對象很廣,包括消費(fèi)者、新聞媒體、政府、業(yè)務(wù)伙伴、內(nèi)部員工、股東等。
公共關(guān)系在企業(yè)管理中的功能主要有:
1、信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息主要有產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾對于產(chǎn)品的評價、改進(jìn)建議等。企業(yè)形象信息則包括:公眾對本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價等。
2、咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測和咨詢;評議本企業(yè)的方針政策、計劃。
3、信息溝通。信息溝通指企業(yè)在各個時期與公眾之間的雙向信息交流,目的是建立良好的企業(yè)形象和發(fā)展空間。
企業(yè)是由員工構(gòu)成的,設(shè)備、資金等有形資產(chǎn)是很容易被競爭對手模仿和超越的,但是擁有一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍,一方面這是企業(yè)競爭的法寶,是競爭對手望塵莫及的能力;另一方面,企業(yè)其他核心能力都是由人開發(fā)的,擁有這個核心能力是開發(fā)和培育其他能力的基石。
(一)成功的人力資源招聘工作,是塑造員工團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)工作。運(yùn)用良好的公關(guān)策略,使員工進(jìn)入企業(yè)之前就能夠感受到企業(yè)良好的形象、文化,可以增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感,對于今后培養(yǎng)員工歸屬感和企業(yè)文化起到至關(guān)重要的作用。
企業(yè)要充分重視與應(yīng)聘者的公共關(guān)系處理,在招聘之前應(yīng)選擇好招聘人員,尊重、平等對待每一位應(yīng)聘者,與應(yīng)聘者溝通、聯(lián)系,在篩選應(yīng)聘者的同時,將企業(yè)良好的形象和文化素養(yǎng)展現(xiàn)給應(yīng)聘者。對于已錄取的員工固然要做好公關(guān)工作,引導(dǎo)、幫助員工順利進(jìn)入企業(yè)。對于未被錄取的應(yīng)聘者也要做好公關(guān)工作,通過電話或其他方式表達(dá)企業(yè)對其能力的肯定,對其應(yīng)聘本企業(yè)表示感謝,并推薦其應(yīng)聘其他企業(yè),體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌和負(fù)責(zé)的態(tài)度,使每個應(yīng)聘者都能夠感覺到企業(yè)對他的尊重。尤其是未被應(yīng)聘者,企業(yè)一個簡短的電話或短信回復(fù)都會讓他倍感尊重,自尊得到維護(hù),即使他不再應(yīng)聘本企業(yè),但是他會把這種認(rèn)識傳播給其他人,吸引更多的優(yōu)秀人才應(yīng)聘本企業(yè),提高了企業(yè)人力資源的招聘質(zhì)量;另一方面,對企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用。
(二)人力資源培訓(xùn)中,從員工培訓(xùn)需求分析到員工培訓(xùn)方案的制定、實(shí)施,培訓(xùn)效果的評估和反饋,公共關(guān)系都發(fā)揮著重要的作用,幫助企業(yè)打造一批高素質(zhì)、高能力的員工隊(duì)伍。企業(yè)中的員工分工有不同,能力有大小,水平有高低,人力資源管理者如何準(zhǔn)確分析出員工的培訓(xùn)需求,并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃制定出科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案。將公共關(guān)系思想和方法融入人力資源的培訓(xùn)流程中,不僅可以提高人力資源管理的效率和效果,又能為企業(yè)塑造獨(dú)特的、動態(tài)的培訓(xùn)系統(tǒng),提高員工的整體素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
(三)公共關(guān)系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵制度,在節(jié)省管理支出和費(fèi)用的同時,激發(fā)員工的工作積極性,提高員工忠誠度,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
(四)公共關(guān)系工作可以幫助績效管理的順利實(shí)施,并化解員工糾紛,體現(xiàn)公平。人力資源管理中最重要、最難實(shí)施的就是績效管理,尤其是績效考核,許多企業(yè)在實(shí)施中都存在很多阻力,因?yàn)榭冃Э己说慕Y(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益,影響員工的發(fā)展,稍微實(shí)施不當(dāng)就會引起員工的強(qiáng)烈不滿和抵制,影響到員工對企業(yè)忠誠度和人心的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利實(shí)施績效考核,并能夠化解員工不滿,避免由考核問題引起的各種員工問題。
雖然公共關(guān)系在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用,但至今仍有許多企業(yè)對公共關(guān)系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及,企業(yè)內(nèi)部員工的能力對企業(yè)的影響日益重要,企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的思維方式,將公共關(guān)系引入到人力資源管理中,重視并運(yùn)用公關(guān)策略,為企業(yè)打造一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍,使企業(yè)具有戰(zhàn)勝競爭對手的人力競爭優(yōu)勢,在市場競爭中得到很好的發(fā)展。
公共關(guān)系的論文篇十四
科研評價認(rèn)定只局限在傳統(tǒng)體系上,缺乏以現(xiàn)實(shí)生活為依托的綜合多學(xué)科的知識.在科研評價上,仍然以單一的成果作為最終的評定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀,造成了學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)不得不聚焦在科研表面的成果,缺乏學(xué)術(shù)延伸,極大打擊老師學(xué)生的積極性.
學(xué)生課題立項(xiàng)一般是不同年級組合、不同專業(yè)知識結(jié)合的過程.通過成員搭配,合理運(yùn)用團(tuán)隊(duì)資源,團(tuán)隊(duì)成員間分工合作發(fā)揮各成員的特長,共同完成工作,達(dá)成共同目標(biāo).通過科研立項(xiàng)研究過程,結(jié)合課題實(shí)踐,彌補(bǔ)專業(yè)知識不足等劣勢,充分發(fā)揮學(xué)生自身優(yōu)勢,使項(xiàng)目能更好的實(shí)施.學(xué)生課題作為一種社會事業(yè),必然會產(chǎn)生一定的社會后果.尤其是現(xiàn)代全球化復(fù)雜的背景之下,不可避免地涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面的因素,僅靠片面的理論知識是無法勝任的.而課題立項(xiàng)恰恰可以將不同知識進(jìn)行融合,并對這些能力有積極促進(jìn)作用,拓寬學(xué)生的知識面.與此同時,大學(xué)生專業(yè)實(shí)踐是大學(xué)中必修的一門課程,但學(xué)生在社會實(shí)踐過程中對專業(yè)理論知識的運(yùn)用具有盲目性,難以實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識的轉(zhuǎn)化和拓展,局限于案例教學(xué)、情景模擬以及“走馬觀花”的參觀實(shí)習(xí),對社會實(shí)踐的認(rèn)識也僅局限于課外活動和第二課堂,兩種實(shí)踐過程都缺乏目標(biāo)管理,專業(yè)實(shí)踐教學(xué)與大學(xué)生社會實(shí)踐的管理處于割裂、無溝通狀態(tài).專業(yè)實(shí)踐教學(xué)與大學(xué)生社會實(shí)踐活動的一體化就是學(xué)校實(shí)踐活動涉及的各類資源的最大效用,將靈活性和統(tǒng)一性有機(jī)結(jié)合.實(shí)踐教學(xué)與社會實(shí)踐活動一體化既可以是實(shí)現(xiàn)過程,也可以是計劃目標(biāo),它是專業(yè)實(shí)踐教學(xué)和社會實(shí)踐活動的一種互補(bǔ)和聯(lián)動機(jī)制的構(gòu)建.這可以極大程度的促進(jìn)公共管理教學(xué)的改革.通過課題立項(xiàng)可以較好的規(guī)范實(shí)踐的管理,對提高大學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)等形成起著重要的作用.
隨著全球格局的加速發(fā)展與變化,大學(xué)生的心理素質(zhì)與承受力面臨著更苛刻的挑戰(zhàn),社會對大學(xué)生素質(zhì)教育及大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力有了更高的要求.大學(xué)生面臨著社會現(xiàn)實(shí)問題與個人價值實(shí)現(xiàn)的深層矛盾,這種矛盾和困惑所造成的浮躁心態(tài)使大學(xué)生難以靜下心來扎實(shí)學(xué)習(xí)自身切實(shí)所需的知識技能.傳統(tǒng)“以教師為絕對中心”的教學(xué)模式學(xué)習(xí),大學(xué)生自學(xué)的支持服務(wù)系統(tǒng)不健全,課程資源不配套等問題,使學(xué)生的自主性、能動性受到了壓抑.扎實(shí)的專業(yè)知識和層次分明的思維方式是成功開展科研活動的前提與基礎(chǔ).科研立項(xiàng),在平等基礎(chǔ)上教師與學(xué)生共同完成課題,充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力,運(yùn)用學(xué)生對科研的求知欲,逐漸培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立判斷能力、獨(dú)立思考能力,通過學(xué)生團(tuán)隊(duì)的自我督促培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神.運(yùn)用學(xué)生與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外合理施壓,使得學(xué)生在科研活動中不斷提高自身的心理承受力,最大限度的發(fā)揮主觀能動性.
公共管理類專業(yè)是培養(yǎng)以相關(guān)理論知識為基礎(chǔ),適應(yīng)社會需求的復(fù)合型、應(yīng)用型公共管理人才為目標(biāo).通過發(fā)現(xiàn)日常生活中的實(shí)際問題,確立有意義的項(xiàng)目課題,進(jìn)行深入有價值的科研活動,以促進(jìn)自身能力的全面提升,為將來的就業(yè)增添砝碼.
學(xué)生對項(xiàng)目課題的研究過程就是綜合運(yùn)用多種思維方式,靈活利用知識、創(chuàng)造新知識的過程,也是學(xué)生創(chuàng)造性思維培養(yǎng)的過程.另外,科研立項(xiàng)作為大學(xué)生自我發(fā)展、自我完善的基本方式,極大地促進(jìn)了學(xué)生創(chuàng)造型個性品質(zhì)的開發(fā).創(chuàng)造型個性的發(fā)展是創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關(guān)鍵,而追求學(xué)生具有創(chuàng)造性的自由發(fā)展正是科研立項(xiàng)的最高價值目標(biāo).
加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生自身科研能力,教師有意識的引導(dǎo)、組織學(xué)生參加科研立項(xiàng)活動或直接加入教師的課題組,參與課題研究,共同完成較大的研究項(xiàng)目.以共同科研實(shí)踐來充分調(diào)動學(xué)生科研的積極性,加快、加強(qiáng)學(xué)生科研素質(zhì)與能力的培養(yǎng).2.3.3通過科研立項(xiàng),培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力學(xué)生的可塑性是非常強(qiáng)的.學(xué)生科研立項(xiàng)一般是由學(xué)生團(tuán)隊(duì)完成.通過團(tuán)體合作,在提高學(xué)生的個人能力的同時,更好的培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)體合作意識,加強(qiáng)促進(jìn)學(xué)生團(tuán)體協(xié)作的理念,塑造學(xué)生蟻巢協(xié)作的觀念,在體現(xiàn)個人能力的同時,與團(tuán)隊(duì)其他成員形成科研成果的互利互惠,通過彼此學(xué)習(xí)、坦誠交流,達(dá)到共同提高,在團(tuán)隊(duì)協(xié)作與督促下不斷發(fā)覺自身潛能.2.4促進(jìn)教學(xué)相長、服務(wù)社會教師通過指導(dǎo)學(xué)生開展課題研究,將自己的成果、經(jīng)歷和科學(xué)思維方法傳授給學(xué)生.同時,教師將指導(dǎo)學(xué)生科研所產(chǎn)生的新成果、新技術(shù)、新知識帶進(jìn)課堂,促進(jìn)了教學(xué)內(nèi)容的更新和改革,豐富了課堂教學(xué),這不僅使教學(xué)更貼近學(xué)生需要,也提高了教師的學(xué)術(shù)水平、教學(xué)水平和質(zhì)量.另外,作為在校學(xué)生,由于受到各方面的限制,缺乏社會閱歷和社會經(jīng)驗(yàn),但通過科研立項(xiàng)活動促進(jìn)我們充分使用現(xiàn)有的資源,去實(shí)現(xiàn)自身的價值.科研實(shí)踐活動是理論與實(shí)踐相結(jié)合的良好形式,大學(xué)生在科研實(shí)踐活動中走出校門,接觸社會,認(rèn)識社會,充分了解國情,促進(jìn)大學(xué)生對書本知識的轉(zhuǎn)化和拓展,增強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力.科研實(shí)踐活動也是提高大學(xué)生思想覺悟、培養(yǎng)鍛煉才干、增強(qiáng)社會責(zé)任和服務(wù)意識、促進(jìn)健康成長的有效途徑.
近年來,用人單位到高校挑選畢業(yè)生早已不是停留在只關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績,而對于學(xué)生的動手能力、管理能力和科研創(chuàng)新能力等日益重視.為適應(yīng)社會對人才需求的變化,高校對學(xué)生從事科研活動日益重視.但長期以來,基于公共管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和發(fā)展方向,更偏重于學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng),致使學(xué)生相對缺乏創(chuàng)新意識,這難以體現(xiàn)高等教育與其他教育相比的優(yōu)勢所在.我國的一些高校也對學(xué)生科研工作做出了探索的嘗試,比如中國科技大學(xué)與1999年提出了“大學(xué)生研究計劃”;復(fù)旦大學(xué)李政道教授設(shè)立的專項(xiàng)學(xué)生科研基金;浙江大學(xué)從1998年開始開展的校級大學(xué)生科研訓(xùn)練計劃,每年投入經(jīng)費(fèi)20-50萬元,每年立項(xiàng)1000項(xiàng)左右;北京大學(xué)設(shè)有兩項(xiàng)學(xué)生科研的專項(xiàng)基金,由教務(wù)部試驗(yàn)班辦公室管理,提供機(jī)會使學(xué)生能加入到教室研究工作中,也支持學(xué)生的自主科研項(xiàng)目;教育部從20xx年啟動國家大學(xué)生創(chuàng)新性試驗(yàn)計劃,20xx-2010年共資助15000項(xiàng)學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目.本文選取桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)不同年級的170個人進(jìn)行問卷調(diào)查.在調(diào)查中顯示,約57.9%的學(xué)生認(rèn)為由于學(xué)校經(jīng)費(fèi)資助不足、開展形式單一等原因而不愿意參加科研立項(xiàng).由此可見,通過課題立項(xiàng),建立較為完善的組織機(jī)構(gòu)、給予配套經(jīng)費(fèi)的支持,制定相關(guān)的鼓勵政策保障項(xiàng)目的實(shí)施,促進(jìn)學(xué)生參與科研實(shí)踐的積極性.同時,以上的數(shù)據(jù)從不同角度反映了學(xué)生課題立項(xiàng)的實(shí)證研究可行性.本文依據(jù)筆者學(xué)生輔導(dǎo)員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證.
在高校內(nèi)部本身可以在原有學(xué)生自主科研立項(xiàng)的方式基礎(chǔ)之上,適當(dāng)?shù)脑黾由陥蠓绞?真正體現(xiàn)出培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和參與科研實(shí)踐的主動意識,真正實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為主、教師為輔”的教育模式.同時我們可以采用把學(xué)生科研項(xiàng)目與畢業(yè)論文相結(jié)合的方式來解決大學(xué)生參與科研積極性的問題.例如,桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院科技協(xié)會組織同學(xué)參加院級課題立項(xiàng),采用教師立項(xiàng)學(xué)生選擇參與,教師學(xué)生共同立項(xiàng)等多種方式,發(fā)揮學(xué)生自主性.在院級立項(xiàng)中,學(xué)生積極組隊(duì)立項(xiàng),覆蓋面達(dá)72%.
加強(qiáng)大學(xué)生科研立項(xiàng)多邊化管理,合理運(yùn)用激勵手段,提高學(xué)生對科研活動的積極性.合理、層次化運(yùn)用獎勵機(jī)制,分級別,逐級遞增獎勵額度,激發(fā)學(xué)生的榮譽(yù)感,激勵學(xué)生對先進(jìn)美好事物的追求欲.同時,各項(xiàng)獎勵可以通過獎學(xué)金,三好學(xué)生評定及畢業(yè)評定等方式,物質(zhì)層次與精神層次相結(jié)合.將學(xué)生參與科研活動的成績作為學(xué)生個人能力的一項(xiàng)評定標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)入學(xué)生的檔案.這樣學(xué)生申報積極性將更高,項(xiàng)目結(jié)題率將會改善,結(jié)題效果也會更好.例如,針對學(xué)校相關(guān)活動,科協(xié)開展院級課題立項(xiàng),對項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤,隨時監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施情況,針對項(xiàng)目出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行解決.對于優(yōu)秀項(xiàng)目實(shí)施追加經(jīng)費(fèi)支持,并在年度評定上進(jìn)行政策傾斜.3.3完善教師指導(dǎo)制度,建立教師激勵體系建立完善的師資隊(duì)伍,選擇具有扎實(shí)專業(yè)知識、較強(qiáng)科研能力和水平的教師,促進(jìn)教師指導(dǎo)學(xué)生科研機(jī)制的完善,做到切實(shí)為學(xué)生解疑答惑,開闊學(xué)生的思路,促進(jìn)學(xué)生的綜合素質(zhì)實(shí)質(zhì)性提升.同時也可以嘗試建立類似于導(dǎo)師制的一種教師輔導(dǎo)制度,加強(qiáng)教師和學(xué)生雙向了解和溝通.為大學(xué)生科研能力的提高提供強(qiáng)有力的支持.學(xué)校出臺相應(yīng)的激勵措施,將指導(dǎo)學(xué)生科研記入教師的工作量,并給予相應(yīng)獎勵,以激發(fā)教師的指導(dǎo)力度,提高教師指導(dǎo)學(xué)生的積極性,關(guān)心學(xué)生科研項(xiàng)目的進(jìn)展程度.
綜上所述,當(dāng)今世界正在進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代,激烈的國際競爭對人才培養(yǎng)提出了更高的要求,學(xué)生科研立項(xiàng)正是適應(yīng)社會發(fā)展需求的舉措.當(dāng)前形勢下,我們應(yīng)當(dāng)不斷提高學(xué)生自主科研意識,充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性,充分利用學(xué)生科研立項(xiàng)這一有效形式,在學(xué)生群體中營造濃厚的科研氛圍,提供充足的科研實(shí)踐機(jī)會和場所,搭建高質(zhì)高效的學(xué)生科研平臺,為把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)的綜合性人才而不懈努力。
公共關(guān)系的論文篇十五
1當(dāng)前學(xué)生實(shí)踐現(xiàn)狀分析
科研評價認(rèn)定只局限在傳統(tǒng)體系上,缺乏以現(xiàn)實(shí)生活為依托的綜合多學(xué)科的知識.在科研評價上,仍然以單一的成果作為最終的評定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀,造成了學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)不得不聚焦在科研表面的成果,缺乏學(xué)術(shù)延伸,極大打擊老師學(xué)生的積極性.
2學(xué)生課題立項(xiàng)的作用及意義
2.1促進(jìn)學(xué)生融合,拓寬知識面
學(xué)生課題立項(xiàng)一般是不同年級組合、不同專業(yè)知識結(jié)合的過程.通過成員搭配,合理運(yùn)用團(tuán)隊(duì)資源,團(tuán)隊(duì)成員間分工合作發(fā)揮各成員的特長,共同完成工作,達(dá)成共同目標(biāo).通過科研立項(xiàng)研究過程,結(jié)合課題實(shí)踐,彌補(bǔ)專業(yè)知識不足等劣勢,充分發(fā)揮學(xué)生自身優(yōu)勢,使項(xiàng)目能更好的實(shí)施.學(xué)生課題作為一種社會事業(yè),必然會產(chǎn)生一定的社會后果.尤其是現(xiàn)代全球化復(fù)雜的背景之下,不可避免地涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面的因素,僅靠片面的理論知識是無法勝任的.而課題立項(xiàng)恰恰可以將不同知識進(jìn)行融合,并對這些能力有積極促進(jìn)作用,拓寬學(xué)生的知識面.與此同時,大學(xué)生專業(yè)實(shí)踐是大學(xué)中必修的一門課程,但學(xué)生在社會實(shí)踐過程中對專業(yè)理論知識的運(yùn)用具有盲目性,難以實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識的轉(zhuǎn)化和拓展,局限于案例教學(xué)、情景模擬以及“走馬觀花”的參觀實(shí)習(xí),對社會實(shí)踐的認(rèn)識也僅局限于課外活動和第二課堂,兩種實(shí)踐過程都缺乏目標(biāo)管理,專業(yè)實(shí)踐教學(xué)與大學(xué)生社會實(shí)踐的管理處于割裂、無溝通狀態(tài).專業(yè)實(shí)踐教學(xué)與大學(xué)生社會實(shí)踐活動的一體化就是學(xué)校實(shí)踐活動涉及的各類資源的最大效用,將靈活性和統(tǒng)一性有機(jī)結(jié)合.實(shí)踐教學(xué)與社會實(shí)踐活動一體化既可以是實(shí)現(xiàn)過程,也可以是計劃目標(biāo),它是專業(yè)實(shí)踐教學(xué)和社會實(shí)踐活動的一種互補(bǔ)和聯(lián)動機(jī)制的構(gòu)建.這可以極大程度的促進(jìn)公共管理教學(xué)的改革.通過課題立項(xiàng)可以較好的規(guī)范實(shí)踐的管理,對提高大學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)等形成起著重要的作用.
2.2促進(jìn)自主學(xué)習(xí),提升科研能力
隨著全球格局的加速發(fā)展與變化,大學(xué)生的心理素質(zhì)與承受力面臨著更苛刻的挑戰(zhàn),社會對大學(xué)生素質(zhì)教育及大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力有了更高的要求.大學(xué)生面臨著社會現(xiàn)實(shí)問題與個人價值實(shí)現(xiàn)的深層矛盾,這種矛盾和困惑所造成的浮躁心態(tài)使大學(xué)生難以靜下心來扎實(shí)學(xué)習(xí)自身切實(shí)所需的知識技能.傳統(tǒng)“以教師為絕對中心”的教學(xué)模式學(xué)習(xí),大學(xué)生自學(xué)的支持服務(wù)系統(tǒng)不健全,課程資源不配套等問題,使學(xué)生的自主性、能動性受到了壓抑.扎實(shí)的專業(yè)知識和層次分明的思維方式是成功開展科研活動的前提與基礎(chǔ).科研立項(xiàng),在平等基礎(chǔ)上教師與學(xué)生共同完成課題,充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力,運(yùn)用學(xué)生對科研的求知欲,逐漸培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立判斷能力、獨(dú)立思考能力,通過學(xué)生團(tuán)隊(duì)的自我督促培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神.運(yùn)用學(xué)生與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外合理施壓,使得學(xué)生在科研活動中不斷提高自身的心理承受力,最大限度的發(fā)揮主觀能動性.
2.3促進(jìn)全面發(fā)展,提升就業(yè)能力
公共管理類專業(yè)是培養(yǎng)以相關(guān)理論知識為基礎(chǔ),適應(yīng)社會需求的復(fù)合型、應(yīng)用型公共管理人才為目標(biāo).通過發(fā)現(xiàn)日常生活中的實(shí)際問題,確立有意義的項(xiàng)目課題,進(jìn)行深入有價值的科研活動,以促進(jìn)自身能力的全面提升,為將來的就業(yè)增添砝碼.
2.3.1通過科研立項(xiàng),培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力
學(xué)生對項(xiàng)目課題的研究過程就是綜合運(yùn)用多種思維方式,靈活利用知識、創(chuàng)造新知識的過程,也是學(xué)生創(chuàng)造性思維培養(yǎng)的過程.另外,科研立項(xiàng)作為大學(xué)生自我發(fā)展、自我完善的基本方式,極大地促進(jìn)了學(xué)生創(chuàng)造型個性品質(zhì)的開發(fā).創(chuàng)造型個性的發(fā)展是創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關(guān)鍵,而追求學(xué)生具有創(chuàng)造性的自由發(fā)展正是科研立項(xiàng)的最高價值目標(biāo).
2.3.2通過科研立項(xiàng),培養(yǎng)學(xué)生科研能力
加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生自身科研能力,教師有意識的引導(dǎo)、組織學(xué)生參加科研立項(xiàng)活動或直接加入教師的課題組,參與課題研究,共同完成較大的研究項(xiàng)目.以共同科研實(shí)踐來充分調(diào)動學(xué)生科研的積極性,加快、加強(qiáng)學(xué)生科研素質(zhì)與能力的培養(yǎng).2.3.3通過科研立項(xiàng),培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力學(xué)生的可塑性是非常強(qiáng)的.學(xué)生科研立項(xiàng)一般是由學(xué)生團(tuán)隊(duì)完成.通過團(tuán)體合作,在提高學(xué)生的個人能力的同時,更好的培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)體合作意識,加強(qiáng)促進(jìn)學(xué)生團(tuán)體協(xié)作的理念,塑造學(xué)生蟻巢協(xié)作的觀念,在體現(xiàn)個人能力的同時,與團(tuán)隊(duì)其他成員形成科研成果的互利互惠,通過彼此學(xué)習(xí)、坦誠交流,達(dá)到共同提高,在團(tuán)隊(duì)協(xié)作與督促下不斷發(fā)覺自身潛能.2.4促進(jìn)教學(xué)相長、服務(wù)社會教師通過指導(dǎo)學(xué)生開展課題研究,將自己的成果、經(jīng)歷和科學(xué)思維方法傳授給學(xué)生.同時,教師將指導(dǎo)學(xué)生科研所產(chǎn)生的新成果、新技術(shù)、新知識帶進(jìn)課堂,促進(jìn)了教學(xué)內(nèi)容的更新和改革,豐富了課堂教學(xué),這不僅使教學(xué)更貼近學(xué)生需要,也提高了教師的學(xué)術(shù)水平、教學(xué)水平和質(zhì)量.另外,作為在校學(xué)生,由于受到各方面的限制,缺乏社會閱歷和社會經(jīng)驗(yàn),但通過科研立項(xiàng)活動促進(jìn)我們充分使用現(xiàn)有的資源,去實(shí)現(xiàn)自身的價值.科研實(shí)踐活動是理論與實(shí)踐相結(jié)合的良好形式,大學(xué)生在科研實(shí)踐活動中走出校門,接觸社會,認(rèn)識社會,充分了解國情,促進(jìn)大學(xué)生對書本知識的轉(zhuǎn)化和拓展,增強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力.科研實(shí)踐活動也是提高大學(xué)生思想覺悟、培養(yǎng)鍛煉才干、增強(qiáng)社會責(zé)任和服務(wù)意識、促進(jìn)健康成長的有效途徑.
3學(xué)生課題立項(xiàng)的實(shí)證研究
近年來,用人單位到高校挑選畢業(yè)生早已不是停留在只關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績,而對于學(xué)生的動手能力、管理能力和科研創(chuàng)新能力等日益重視.為適應(yīng)社會對人才需求的變化,高校對學(xué)生從事科研活動日益重視.但長期以來,基于公共管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和發(fā)展方向,更偏重于學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng),致使學(xué)生相對缺乏創(chuàng)新意識,這難以體現(xiàn)高等教育與其他教育相比的優(yōu)勢所在.我國的一些高校也對學(xué)生科研工作做出了探索的嘗試,比如中國科技大學(xué)與提出了“大學(xué)生研究計劃”;復(fù)旦大學(xué)李政道教授設(shè)立的專項(xiàng)學(xué)生科研基金;浙江大學(xué)從開始開展的校級大學(xué)生科研訓(xùn)練計劃,每年投入經(jīng)費(fèi)20-50萬元,每年立項(xiàng)1000項(xiàng)左右;北京大學(xué)設(shè)有兩項(xiàng)學(xué)生科研的專項(xiàng)基金,由教務(wù)部試驗(yàn)班辦公室管理,提供機(jī)會使學(xué)生能加入到教室研究工作中,也支持學(xué)生的自主科研項(xiàng)目;教育部從20xx年啟動國家大學(xué)生創(chuàng)新性試驗(yàn)計劃,20xx-共資助15000項(xiàng)學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目.本文選取桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)不同年級的170個人進(jìn)行問卷調(diào)查.在調(diào)查中顯示,約57.9%的學(xué)生認(rèn)為由于學(xué)校經(jīng)費(fèi)資助不足、開展形式單一等原因而不愿意參加科研立項(xiàng).由此可見,通過課題立項(xiàng),建立較為完善的組織機(jī)構(gòu)、給予配套經(jīng)費(fèi)的支持,制定相關(guān)的鼓勵政策保障項(xiàng)目的實(shí)施,促進(jìn)學(xué)生參與科研實(shí)踐的積極性.同時,以上的數(shù)據(jù)從不同角度反映了學(xué)生課題立項(xiàng)的實(shí)證研究可行性.本文依據(jù)筆者學(xué)生輔導(dǎo)員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證.
3.1增加科研立項(xiàng)方式,發(fā)揮學(xué)生自主性
在高校內(nèi)部本身可以在原有學(xué)生自主科研立項(xiàng)的方式基礎(chǔ)之上,適當(dāng)?shù)脑黾由陥蠓绞?真正體現(xiàn)出培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和參與科研實(shí)踐的主動意識,真正實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為主、教師為輔”的教育模式.同時我們可以采用把學(xué)生科研項(xiàng)目與畢業(yè)論文相結(jié)合的方式來解決大學(xué)生參與科研積極性的問題.例如,桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院科技協(xié)會組織同學(xué)參加院級課題立項(xiàng),采用教師立項(xiàng)學(xué)生選擇參與,教師學(xué)生共同立項(xiàng)等多種方式,發(fā)揮學(xué)生自主性.在院級立項(xiàng)中,學(xué)生積極組隊(duì)立項(xiàng),覆蓋面達(dá)72%.
3.2加強(qiáng)項(xiàng)目化管理,采取激勵機(jī)制
加強(qiáng)大學(xué)生科研立項(xiàng)多邊化管理,合理運(yùn)用激勵手段,提高學(xué)生對科研活動的積極性.合理、層次化運(yùn)用獎勵機(jī)制,分級別,逐級遞增獎勵額度,激發(fā)學(xué)生的榮譽(yù)感,激勵學(xué)生對先進(jìn)美好事物的追求欲.同時,各項(xiàng)獎勵可以通過獎學(xué)金,三好學(xué)生評定及畢業(yè)評定等方式,物質(zhì)層次與精神層次相結(jié)合.將學(xué)生參與科研活動的成績作為學(xué)生個人能力的一項(xiàng)評定標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)入學(xué)生的檔案.這樣學(xué)生申報積極性將更高,項(xiàng)目結(jié)題率將會改善,結(jié)題效果也會更好.例如,針對學(xué)校相關(guān)活動,科協(xié)開展院級課題立項(xiàng),對項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤,隨時監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施情況,針對項(xiàng)目出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行解決.對于優(yōu)秀項(xiàng)目實(shí)施追加經(jīng)費(fèi)支持,并在年度評定上進(jìn)行政策傾斜.3.3完善教師指導(dǎo)制度,建立教師激勵體系建立完善的師資隊(duì)伍,選擇具有扎實(shí)專業(yè)知識、較強(qiáng)科研能力和水平的教師,促進(jìn)教師指導(dǎo)學(xué)生科研機(jī)制的完善,做到切實(shí)為學(xué)生解疑答惑,開闊學(xué)生的思路,促進(jìn)學(xué)生的綜合素質(zhì)實(shí)質(zhì)性提升.同時也可以嘗試建立類似于導(dǎo)師制的一種教師輔導(dǎo)制度,加強(qiáng)教師和學(xué)生雙向了解和溝通.為大學(xué)生科研能力的提高提供強(qiáng)有力的支持.學(xué)校出臺相應(yīng)的激勵措施,將指導(dǎo)學(xué)生科研記入教師的工作量,并給予相應(yīng)獎勵,以激發(fā)教師的指導(dǎo)力度,提高教師指導(dǎo)學(xué)生的積極性,關(guān)心學(xué)生科研項(xiàng)目的進(jìn)展程度.
4結(jié)語
綜上所述,當(dāng)今世界正在進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代,激烈的國際競爭對人才培養(yǎng)提出了更高的要求,學(xué)生科研立項(xiàng)正是適應(yīng)社會發(fā)展需求的舉措.當(dāng)前形勢下,我們應(yīng)當(dāng)不斷提高學(xué)生自主科研意識,充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性,充分利用學(xué)生科研立項(xiàng)這一有效形式,在學(xué)生群體中營造濃厚的科研氛圍,提供充足的科研實(shí)踐機(jī)會和場所,搭建高質(zhì)高效的學(xué)生科研平臺,為把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)的綜合性人才而不懈努力。
公共關(guān)系的論文篇十六
摘要:
公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運(yùn)稱之為行政公共關(guān)系,行政公共關(guān)系主體是各級政府機(jī)關(guān)和全體公務(wù)人員。對象是公眾。它對我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過知名度及美譽(yù)度來造政府形象,以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對策。
關(guān)鍵詞:
公共關(guān)系;行政公共關(guān)系; 政府; 公眾
相關(guān)背景:
隨著改革開放事業(yè)的全面展開,西方思想文化東傳,公共關(guān)系也從 2 0世紀(jì) 80年代傳入我國大陸,出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過了 2 0多個年頭。幾番風(fēng)雨 ,幾經(jīng)曲折 ,進(jìn)入了企業(yè)管理的程序 ,登上了高等學(xué)府的殿堂 ,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件,也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。
一、 行政公共關(guān)系含義
行政公共關(guān)系,它是政府的一種管理職能,即對政府組織與社會公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進(jìn)行管理,以提高政府的知名度和美譽(yù)度,塑造政府的良好形象,爭取公眾對政府工作的認(rèn)同、理解和支持,最終達(dá)成政府管理的目標(biāo)。是一種無形資產(chǎn)。
二、 公共關(guān)系在政府行政過程中存在的問題
(一)體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中,都需要國際知名度,以便更好地吸引外資,吸引旅游者、吸引人才,推動我國的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以對于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽(yù)度壓力,由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,改革開放后伴隨著經(jīng)濟(jì)體制改革,相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后,政企不分,存在官僚主義,形式主義,脫離群眾,濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達(dá)到和諧狀態(tài)。
(二)政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實(shí)接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺,使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。
(三)公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會和大眾百姓所接受與重視,行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開。政府機(jī)關(guān)及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。
三、 行政公共關(guān)系存在的問題分析
(一)政府是一種特殊的社會組織。與公眾聯(lián)系密切對公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利,使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào),矛盾激化。人民對政府滿意度下降,隨之美譽(yù)度也下降,導(dǎo)致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢,難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。
(二)在一個國家的政治生活中,公民有權(quán)利參政議政,并對政府部門及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉,閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對稱使得行政公共關(guān)系緊張。
(三)19世紀(jì)末20世紀(jì)初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起,并逐漸在政府部門運(yùn)用。在外交,領(lǐng)導(dǎo)人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀(jì)80年代才傳入中國內(nèi)地。雖已進(jìn)入理論完善進(jìn)程并在實(shí)踐中起重要作用,但是公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會和大眾百姓所接受與重視,公關(guān)意識薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見,容易被忽略。
四、 完善行政公共關(guān)系的措施和對策
(一)合理運(yùn)用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強(qiáng)化政府組織的公關(guān)意識,密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能,使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進(jìn)行分權(quán),削減公共服務(wù)的規(guī)模,實(shí)行公共活動的私有化與公司化。同時要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。讓公眾感覺是社會的主人。從而改善行政公共關(guān)系,協(xié)調(diào)利益,化解矛盾,為建設(shè)和諧社會創(chuàng)造條件。
(二)完善政務(wù)信息公開制度。國家要注意培育社會的信息公開意識。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時,應(yīng)加快啟動政務(wù)信息公開化的程序,充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介,修改一些不合時宜且消除人為的障礙,使之走上法制化進(jìn)程。建立健全完善的官民交流平臺。使上傳下達(dá)渠道通暢。提高行政效率。
(三)公關(guān)教育體系進(jìn)一步完善和發(fā)展,加大對公關(guān)知識普及教育。進(jìn)入21世紀(jì),我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學(xué)歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中,能使政府做到政務(wù)公開,滿足公眾的知情權(quán),獲得公眾及公眾支持。同時提高大眾公關(guān)意識。關(guān)心國家大事,配合政府做好公共事務(wù)管理。同時也是培養(yǎng)軟實(shí)力,塑造良好的政府和國家形象。
五、 結(jié)語
參考文獻(xiàn):
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