計劃為我們提供了一個指引和藍圖，讓我們知道自己在做什么，為什么要做，以及如何做。在制定計劃之前，我們需要明確自己的目標和期望。無論是實現(xiàn)個人目標，還是組織的發(fā)展，計劃制定都是必不可少的一環(huán)，以下范文或許能夠給你一些啟示。
公司服務計劃書篇一
這兩年創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為一個熱詞，也成為了全國的一場新風暴，全民創(chuàng)業(yè)的口號已經(jīng)家喻戶曉。下面是小編為大家?guī)淼囊环輰櫸锓展緞?chuàng)業(yè)計劃書，希望能夠幫到大家！
隨著養(yǎng)寵物的人不斷增多，寵物經(jīng)濟也越來越受到人們的關注。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國以純種狗和貓為主的寵物市場，年消費增長的速度在20%以上，目前，與寵物有關的產(chǎn)業(yè)，可以分為“寵物賺錢”和“賺寵物錢”兩部分?！皩櫸镔嶅X”包括寵物買賣、配種以及繁殖等交易，寵物賺錢是“一錘子”買賣，只能賺一次錢，但利潤較高?！百崒櫸镥X”包括寵物美容、醫(yī)療以及衣食住行等一系列服務和商品銷售。如制造業(yè)，包括寵物食品、藥品、用品、玩具、服裝等的生產(chǎn);服務業(yè)，包括寵物醫(yī)院、護理咨詢、馴犬學校、寄養(yǎng)寵物等服務。寵物的衣食住行、生老病死，每個環(huán)節(jié)都有文章可做，并形成龐大的寵物經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈，凸顯蓬勃的商機。
為滿足官大消費者的需求，本公司是一項特意為寵物統(tǒng)一訓練，統(tǒng)一管理的培訓學校。主要訓練種類：
1、寵物急救：在火災，地震，綁架等一系列緊急情況下，實行寵物對主人援救，從而達到寵物對人身安全的保障。
2、寵物美容：寵物的美容不僅使寵物有一定的吸引力，寵物是主人身份的代表，寵物的高貴更代表著主人的高貴。
3、寵物學習：學習一些簡單的語言知識，語言的交流使我們的寵物成為我們更親近的朋友。
4、寵物的娛樂：讓寵物學習一些娛樂本領(雜技，打滾，裝死等)，使主人在心情不愉悅，得到心靈釋放。同時達到我們養(yǎng)寵物的目的。
5、寵物收養(yǎng)：對社會上的一些流浪寵物收養(yǎng)，經(jīng)過培養(yǎng)，訓練成能給人帶來娛樂的寵物。
6、寵物寄養(yǎng)：因主人出差公務在身，寵物不能得到良好的培訓，主人可以把自己的寵物放到我們專門寄養(yǎng)地方，即使寵物離開主人也能有一個理想安逸的`住所。
(略)
提供寵物寄養(yǎng)，收留，培訓，學習，以及寵物婚禮，服裝展示等各項服務，幫助主人讓自己的寵物更滿足自己的需求讓自己的寵物走時尚路線，為我們的寶貝走向世界搭建舞臺，從而達到人與動物的和諧。
1，定價策略：價格與市場相吻合，符合90%顧客的要求，對于不同的寵物制定不同的價格單位，具體情況還會有我們的專業(yè)管理師定價。
2，廣告制定：1.通過老的顧客來發(fā)展新的顧客，從而達到以一傳十，以十傳百的方式發(fā)展我們的客戶。2.通過印刷寵物雜志側面進行廣告宣傳。3.定期舉行寵物技能比賽，達到我們寵物宣傳的目的，吸引大量客戶前來關注我們的公司。
3，建立合作伙伴關系：市場上也有一定寵物飼養(yǎng)中心，通過建立合作伙伴關系，我們盡可能的滿足客戶的最大需求，共同發(fā)現(xiàn)自己對不足，然后提出計劃方案，不斷提高我們對客戶的服務。
4，實施會員政策，建立金卡消費，銀卡會員等，持有消費卡的顧客可以根據(jù)消費的金額按會員價收費，凡是本公司的忠實會員，我們本公司會在公司紀念日讓顧客享受更低價格的服務。一些新的服務會讓顧客第一時間得到體驗。
5，公司定期組織寵物交流會。展示寵物走秀，寵物算數(shù)，寵物造型等活動。
6，開展“非誠勿擾”專線。為我們的愛寵搭橋牽線。
7，借助媒體擴大宣傳，與娛樂媒體電影廠商合作。
公司服務計劃書篇二
面臨的困難
二、 創(chuàng)業(yè)機遇 三、 企業(yè)概況 四、 運營模式
1、 員工制 2、
信息化管理
五、 管理制度
商業(yè)資料管理制度目錄
六、 發(fā)展戰(zhàn)略
1. 總體戰(zhàn)略 2. 分布戰(zhàn)略 七、 市場營銷策略
1、企業(yè)ci策略 2、價格策略 3、品牌策略 4、營銷方案舉例
1、
市場現(xiàn)狀
對武漢的家政市場做深入的調查。（待調查） 2、
目標市場
4、
面臨的困難
1)員工來源問題：由于人員流動性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來源，然后還得進行上崗培訓，淘汰一部分人員， 從事家政服務行業(yè)的人，受“伺候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到應有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。
2)員工的可靠程度：大部分家政服務人員都是進城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復雜，有些具有不良的社會習慣，會給客戶造成一定的經(jīng)濟損失，影響公司信譽。因此必須嚴格審核員工身份信息，最好找當?shù)毓簿謪f(xié)助。
服務記錄，合同記錄等進行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯誤率很高。
6)權益保障機制： 由于家政服務機構與服務員和用人家庭的責任權利不明確，有的服務協(xié)議不規(guī)范，導致雙方的權益保障沒有依據(jù)，糾紛爭議難以處理。另外，服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善解決辦法，導致供求雙方均存在后顧之憂。
7)用人家庭需求：用人家庭對家政服務的基本要求是安全可靠和質量滿意，許多家庭實際有條件聘用家政服務人員，只是目前家政服務市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務員。
二、 創(chuàng)業(yè)機遇
隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，一些白領階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴重。，工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服務的渴求量也越來越大。
工雙方面的權益，導致市場混亂，因此是家政服務行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。
在從事家政服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，推出高級家政服務項目很有市場和潛力。
在提供傳統(tǒng)服務的同時，添加高級的家政服務。企業(yè)經(jīng)營項目如下表：
四、 運營模式
1、員工制。最適合市場經(jīng)濟要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運營模式是員工制，企業(yè)、服務員與雇主形成兩性的經(jīng)濟關系和服務關系。服務員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務員發(fā)放工資，并對其進行統(tǒng)一的培訓和管理；服務員作為企業(yè)員工進入雇主家里，為雇主服務；雇主和企業(yè)建立服務合同。
公司服務計劃書篇三
在現(xiàn)代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜1的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜后的清掃活動。那么我們的家政服務就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務內容，讓顧客享受故和個性化需求服務，讓顧客體會更多的生活樂趣。 我們公司的核心服務包括菜前準備工作：
1 買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備；
2 做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務。
二 概要
桂花家政服務有限公司是一個針對中、高消費群體的服務性質公司，主要從事家政服務的業(yè)務，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術指導業(yè)務了。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務業(yè)。本公司提供的家政服務主要包括家庭烹飪的準備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務等一系列服務為一體。即包括所有家庭日常生活勞務額服務。本公司提供的家政服務適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務，并且向一些出入社會活缺乏的經(jīng)驗的顧客提供指導服務。本公司注重長遠的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三 公司描述
1 公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。
2 公司名稱：桂花家政服務公司
3 公司經(jīng)營策略：
1 以優(yōu)質取勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務讓顧客順心、開心。
2 鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭
3 服務多樣化，符合顧客的個性化需求
4 加大影響力度，重點是公關關系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5 抓住重要的時機加大同各居民區(qū)的關聯(lián)，加深同居民的交流
6 搶占新的市場，搶先宣傳
四 公司的地理位置和特點
地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區(qū)
地理特點：
1 位于二環(huán)外，房價居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內，經(jīng)濟實力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟地帶。
2 交通便利：公司地處桐梓林中路，市內可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達市內。交通便利，有利于我們的服務開展。
3 接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標市場的特點。且這以區(qū)域內的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟實力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標消費者的經(jīng)濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場。
6接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。
五 市場環(huán)境分析
1 宏觀市場環(huán)境分析
服務業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多。又很多的閑散人口?，F(xiàn)代社會，很多農村人進入城市務工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時間區(qū)做過多的家務，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟能力已經(jīng)達到了中等發(fā)達國家水平。在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區(qū)的居民而言是一個很好的經(jīng)濟提升機會，經(jīng)濟有一定在未來得到長足發(fā)展。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標市場帝國那為相一致。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。
2 競爭對手分析：
現(xiàn)有目標市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務提供給不同的消費者，它們的服務內容遍及家務。輸送煤氣等家庭事務的內容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務的。也很少或根本沒有為顧客提供關于家務的知道與信息服務。現(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗豐富，有業(yè)務熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關系基礎。入住這些區(qū)域市場將產(chǎn)生一定的困難。六 目標市場分析：
目標市場：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)
目標市場分析：
1 桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達2500/月以上的中高級別。
2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居
民。
3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。
5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務。那么這一區(qū)域內的顧客正好為這一階層的人群。
6 桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟發(fā)達地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農貿市場，資源充足。
七 swot分析
1．機會
1) 目前市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準備與善后服務。
2) 對于服務業(yè)特別的家政服務而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個十分有利的發(fā)展空間。
3) 目標市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強，成都的經(jīng)濟主要的南部，人口的經(jīng)濟能力與經(jīng)濟潛力巨大。
4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務人員。
2．威脅
1) 競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進駐目標市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。
2) 目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務。
3) 現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務人員的不信任
4) 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。
5) 雖然很多人不愿意化時間在做菜的準備與善后過程，但是不否認的是有一部分人認為做菜的整個過程應缺一不可，他們認為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個細節(jié)尤其重要。他們就不會將這些業(yè)務交給服務人員去做。
3．優(yōu)勢
1) 我公司的業(yè)務是新興行業(yè)下的新型業(yè)務形式，市場空白點大且新穎。
2) 可滿足網(wǎng)絡的個性化需求。根據(jù)每個顧客的具體需求為基礎提供具體的服務項目。
3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務成本只需基本的形成費用以及工具費用。
4) 在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。
4．劣勢
1) 難以把握每一個顧客的個性化服務特征。
2) 服務人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗或接受培訓，擁有員才能提供此類的服務。
3) 就進入一個行業(yè)。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進行經(jīng)營。
八 服務策略
核心服務：我公司為顧客提供的服務內容以為顧客
1) 記錄并按顧客的需求選擇資源
2) 選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內的菜
3) 買菜
4) 將菜送上顧客家里
5) 按顧客所需要進行切菜
6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作
7) 輔助顧客做菜過程
8) 做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作
工作流程圖：
1．接受服務過程：有三種方式：
（一）顧客通過電話訂購服務。
（二）顧客上門登記服務
（三）長期顧客的定時授予過程。在這一過程中服務人員應做好如下工作。1 接線員或傳遞服務信息人員應進行統(tǒng)一的顧客服務登記，要明確顧客或需要的具體細節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。2 初次服務的顧客按不同的需求指定不同的服務人員上門服務。3 非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內容安排固定的服務人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進行服務（這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫中），但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。4每一個服務人員都應具有自己的一份所服務顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫表（可由管理人員進行統(tǒng)一登記并宣讀給服務人員。5 準備服務過程中所需要的各種工具及服務過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
顧客服務登記表：
姓名： 性別： 電話：
家庭人數(shù)： 住址： 服務人員：
所需服務的基本類型：
時間：
地點：
采貨金額：
貨物數(shù)量及具體種類名稱：
準備項目：
所需項目：
備注：
顧客反饋意見：
日期：年月 日
2．尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應遵循以下原則.。（1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務人員所在地。就近選擇貨源地進行顧客所需的貨物的采購。（2）檔次符合原則：服務人員選擇的采購地點應符合顧客的特征及顧客所需要的物質的特征。（3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務人員應充分尊重顧客所選擇的采購地點。
3．購買及選擇貨物過程
購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：（1）服務人員可直接去貨源地進行采購并送到顧客處報帳。（2）服務人員可先行至顧客處進行詳細的貨物情況購買并領取購物所需要的資金與項目名單。
在這個過程中服務人員應本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進行采購
4．送貨到顧客所在地過程：準確認準到達顧客所在地，由于我公司目前財務狀況不太理想。資金困難，因所有服務人員都是以不幸的方式上門服務。在接受顧客服務過程中將顧客所在地詳細信息進行記錄并傳達給服務人員，服務人員必須在指定的時間由到達指定的地點并帶齊指定的工具與貨物。服務人員應選擇最缺的、最合適的路徑到達，并在此過程中恰當?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時候應該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當?shù)臅r間以恰當?shù)呢浳镞_到恰當?shù)牡攸c。
5．做菜前的準備過程
這個過程是我們服務的核心過程。在服務人員到達顧客所在地后，應使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。
燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務人員得個人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來進行，切菜的具體細節(jié)上以顧客的個性化需求而定。服務人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復課的溝通中得到信息。
其他準備過程，為了保證復課在做菜過程中能構最理想的使用工具或進行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應在與顧客的溝通中得到病實施，如無此過程應由服務人員根據(jù)一般的情況而實施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。
在一切準備過程都已經(jīng)做好以后檢查并請顧客進行檢查邀請顧客可以進行正是的做菜活動。這時可能出現(xiàn)兩種情況：
（一）：顧客進行正常的的做菜過程。
公司服務計劃書篇四
旅游市場分析。
餐飲市場分析。
二、絡市場分析。
絡覆蓋了全球，縮短了人們之間的距離，帶來了許多主便，介是很多網(wǎng)站都沒有能存活下來，很快被網(wǎng)絡市場所淘汰，被淹沒在網(wǎng)絡浪潮之中。
1.許多站點不注重盈利點和盈利周期，只想著賺錢，不善于選擇經(jīng)營模式和盈利模式;。
2.站點的信息更新速度慢，信息有吸引力不強;。
3.沒有自己的特點，定信不明確，缺少一定的氣氛和感覺;。
4.服務水平不高，功能不全;。
5.沒有抓住顧客的。
三、網(wǎng)站的戰(zhàn)略分析。
(一)提供什么。
1.要獲得更大的發(fā)展，必須吸引大量網(wǎng)民、旅游景點、旅行社和賓館飯店，為想來蘇旅游的游客提供便利。
2.提供蘇州旅游景點和賓館飯店的分布圖;。
3.提供最新的旅游線路;。
4.市場分析。
5.介紹各類優(yōu)惠信息。
(二)、成功的因素。
1較好的商業(yè)動作模式及盈利模式;。
2.有價值的咨詢信息，有價值的市場分析。
3.公平合理。
4.網(wǎng)上訂購。
5.網(wǎng)站人員文泛，便于操作管理。
6.充分利用網(wǎng)民的參與、商家參與及互動全作。
7.網(wǎng)站立足于人們感興趣的旅游和飲食。
8.網(wǎng)民可直接從本站訂餐、組團旅游。
(三)、憑什么盈利。
下江南旅游網(wǎng)是集咨詢、娛樂、體閑、商務于一體的旅游網(wǎng)站，集顧客商家為一點的區(qū)域，是人們茶余飯后的體閑區(qū)，是現(xiàn)代生活的首選，幫人員潛力極是龐大，它給旅行社、賓館飯店帶來如下利益：
1、獲取巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。
2、知名度迅速提升。
3、為經(jīng)銷商帶來更多的顧客大學生開發(fā)旅游網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)計劃書范文大學生開發(fā)旅游網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)計劃書范文。
4、協(xié)助商家進入網(wǎng)絡營銷行業(yè)，使個商家的服務更加的`全面。
5、同時，也給顧客帶來各種優(yōu)惠和利益及方便。
四、網(wǎng)站欄目架構。
1.吳地文化。
2.蘇州景點。
3.預訂服務。
4.天堂論壇。
5.旅游常識。
6.飲食文化。
7.咨詢廣場。
8.會員注冊：個人注冊和商家注冊。
9.服務區(qū)。
五、網(wǎng)站設計。
1.優(yōu)化視圖設計，插入動畫，但數(shù)量不能太多。
2.圖文并茂，色彩圖片、文字合理搭配，在保持網(wǎng)頁整體一致性的情況下追求屬于本網(wǎng)站獨特品味，造出一些亮點。
3.網(wǎng)讓導航欄的設計，使整個網(wǎng)站的組織形式清晰，并保證頁面不單調。
4.網(wǎng)站設計真正做到以服務顧客為核心。
5.及時和定期與日俱增新信息。
六、風店的特點。
個性化，應用靈活，功能強大，可擴展性、實用性強。
宣傳效果佳，成本低廉，服務優(yōu)，維護有保障，便于操作，立足于服務，立足于提高人們的生活水平。
七、網(wǎng)站的維護。
1.時時監(jiān)控，若軟硬件出現(xiàn)問題，及時進行評估并在24小進內解決。
2.第天備份數(shù)據(jù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫設計。
八、運營事宜。
1宣傳工作與各大網(wǎng)站建立鏈接，注同搜索引擎。
2.與商家保持聯(lián)系，取得他們的支持，獲取網(wǎng)頁素材和市場信息。
3.通過制作成功的風站掃提供的信息提高網(wǎng)站人氣，配合商家的有關活動，增加網(wǎng)站的可信度。豐富網(wǎng)站內容，加大推廣力度，吸引蘇州人和來蘇旅游的人的眼球。使網(wǎng)站在短期內能運轉起來，以便為將來網(wǎng)站盈利作準備。
九、財務分析。
(一)、支出。
1.維護費用。
2.設備費用。
3.人員工資。
4.推廣費用。
(二)、收入。
1.廣告收入。
2.注冊收費vip。
3.出售旅游用品。
4.代理業(yè)務。
公司服務計劃書篇五
項目計劃書
編號： 項目負責人：
客戶： 品牌：
項目名稱：
客戶方主要聯(lián)系人：
客戶方項目決策人：
項目目標：
項目內容：
項目要求：
協(xié)議簽定日期：
一、戰(zhàn)略管理規(guī)劃
1、預估項目利潤空間：
2、預估項目在公司發(fā)展規(guī)劃中的作用：
3、項目投入預估：
4、與其他項目的相對位置：
5、對項目相關各過程的規(guī)劃及保障各過程實現(xiàn)的條件：
二、依賴性管理規(guī)劃
1、評價顧客及其利益相關者的要求：
2、交互管理：在項目進展中管理相互影響的工作；
（1）客戶方人際關系對項目的影響：
（2）客戶方?jīng)Q策層對項目的意見：
（3）客戶方執(zhí)行層對項目的意見：
（4）項目方向制定的依據(jù)：
（5）項目內部管理應注意的問題：
（6）與下家公司的關系
3、變更管理：整個項目的進程中預測變更并管理變更；
（1）項目大方向變更的依據(jù)：
（2）項目具體內容變更的協(xié)調：
（3）客戶方提出變更的協(xié)調：
（4）內部提出變更的條件：
（5）變更確認的決策層：
4、關閉：
（1）項目完成的條件：
（2）必須提交客戶的物資清單：
（3）項目完成后的反饋意見獲取途徑：
（4）項目費用結算的時機和條件：
三、范圍管理規(guī)劃
1、概念開發(fā)：
（1）產(chǎn)品名稱釋義：
（2）產(chǎn)品功能詳解：
（3）產(chǎn)品既有市場分析：
（4）產(chǎn)品行業(yè)分析：
（5）產(chǎn)品既有消費者分析：
（6）競爭對手概述：
（7）商品概念闡述：
2、范圍開發(fā)和控制：
（1）項目目標細分：
（2）項目內容細分：
（3）活動控制：
（4）項目開展步驟設置：
四、成本管理規(guī)劃
1、成本估計：
（1）以活動為基礎的項目成本預估：
（2）項目成本來源及控制：
2、預算：
（1）客戶預算分配：
（2）公司項目預算分配
3、成本控制：
（1）公司成本控制：
（2）公司利潤保證：
（3）項目收支明細：
公司服務計劃書篇六
在后期的勞動關系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關系。
客戶：將保姆每月工資交給我。
保姆：我將每月工資抽取10%后發(fā)給她。
在這種新的勞動關系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關系。
對于客戶：
我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務、各種有意無意的過時帶來的經(jīng)濟損失。在原來保姆本人是沒有能力負擔的，現(xiàn)在有整個公司作為擔保，最大限度的降低原來的損失。
對于保姆：
在以前的勞動關系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10%到15%的傭金之后將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍⒂绕渲卮蠹膊『腿松韨Φ馁r補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。
公司的利潤來源：
我們在整個勞動關系中實際上充當了兩者之間的仲裁覺色，實際上就相當于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來的資金。
舉例子來說。
假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10%就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30%，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務人員加入到這個體系中來。
公司服務計劃書篇七
在現(xiàn)代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。
社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。
但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜后的清掃活動。那么我們的家政服務就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務內容，讓顧客享受故和個性化需求服務，讓顧客體會更多的生活樂趣。
我們公司的核心服務包括菜前準備工作：
1買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備；
2做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務。
二概要。
桂花家政服務有限公司是一個針對中、高消費群體的服務性質公司，主要從事家政服務的業(yè)務，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術指導業(yè)務了。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務業(yè)。
本公司提供的家政服務主要包括家庭烹飪的準備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務等一系列服務為一體。即包括所有家庭日常生活勞務額服務。本公司提供的家政服務適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務，并且向一些出入社會活缺乏的經(jīng)驗的顧客提供指導服務。
本公司注重長遠的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三公司描述。
1公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。
2公司名稱：桂花家政服務公司。
3公司經(jīng)營策略：
1以優(yōu)質取勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務讓顧客順心、開心。
2鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭。
3服務多樣化，符合顧客的個性化需求。
4加大影響力度，重點是公關關系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5抓住重要的時機加大同各居民區(qū)的關聯(lián)，加深同居民的交流。
6搶占新的市場，搶先宣傳。
四公司的地理位置和特點。
地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區(qū)。
地理特點：
1位于二環(huán)外，房價居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內，經(jīng)濟實力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟地帶。
2交通便利：公司地處桐梓林中路，市內可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達市內。交通便利，有利于我們的服務開展。
3接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標市場的特點。
且這以區(qū)域內的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟實力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的“東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標消費者的經(jīng)濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場。（中國店網(wǎng)—中國最專業(yè)、最全面的開店創(chuàng)業(yè)網(wǎng)轉載）。
4勞動力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場，公司可以在勞動力市場招聘一些下崗婦女及外地的農村女孩作為我們的職工。成都市區(qū)也是一個大學相對集中的地區(qū)，市內有多個大中專院校，這為我們公司的未來發(fā)展提供了很好的人力資源條件。
5接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。
五市場環(huán)境分析。
1宏觀市場環(huán)境分析。
服務業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多。又很多的閑散人口。現(xiàn)代社會，很多農村人進入城市務工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時間區(qū)做過多的家務，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟能力已經(jīng)達到了中等發(fā)達國家水平。
在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區(qū)的居民而言是一個很好的經(jīng)濟提升機會，經(jīng)濟有一定在未來得到長足發(fā)展。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標市場帝國那為相一致。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。
2競爭對手分析：
現(xiàn)有目標市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務提供給不同的消費者，它們的服務內容遍及家務。輸送煤氣等家庭事務的內容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務的。也很少或根本沒有為顧客提供關于家務的知道與信息服務。
現(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗豐富，有業(yè)務熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關系基礎。入住這些區(qū)域市場將產(chǎn)生一定的困難。
六目標市場分析：
目標市場：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)。
目標市場分析：
1桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達2500/月以上的中高級別。
2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4斗地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。
5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務。那么這一區(qū)域內的顧客正好為這一階層的人群。
6桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟發(fā)達地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農貿市場，資源充足。
七swot分析。
1、機會。
1)目前市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準備與善后服務。
2)對于服務業(yè)特別的家政服務而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個十分有利的發(fā)展空間。
3)目標市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強，成都的經(jīng)濟主要的南部，人口的經(jīng)濟能力與經(jīng)濟潛力巨大。
4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務人員。
2、威脅。
1)競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進駐目標市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。
2)目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務。
3)現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務人員的不信任。
4)現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。
5)雖然很多人不愿意化時間在做菜的準備與善后過程，但是不否認的是有一部分人認為做菜的整個過程應缺一不可，他們認為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個細節(jié)尤其重要。他們就不會將這些業(yè)務交給服務人員去做。
3、優(yōu)勢。
1)我公司的業(yè)務是新興行業(yè)下的新型業(yè)務形式，市場空白點大且新穎。
2)可滿足網(wǎng)絡的個性化需求。根據(jù)每個顧客的具體需求為基礎提供具體的服務項目。
3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務成本只需基本的形成費用以及工具費用。
4)在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。
4、劣勢。
1)難以把握每一個顧客的個性化服務特征。
2)服務人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗或接受培訓，擁有健康證的人員才能提供此類的服務。
3)就進入一個行業(yè)。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進行經(jīng)營。
八服務策略。
核心服務：我公司為顧客提供的服務內容以為顧客。
1)記錄并按顧客的需求選擇資源。
2)選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內的菜。
3)買菜。
4)將菜送上顧客家里。
5)按顧客所需要進行切菜。
6)做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作。
7)輔助顧客做菜過程。
8)做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作。
工作流程圖：
1、接受服務過程：有三種方式：
（一）顧客通過電話訂購服務。
（二）顧客上門登記服務。
（三）長期顧客的定時授予過程。
在這一過程中服務人員應做好如下工作。
1接線員或傳遞服務信息人員應進行統(tǒng)一的顧客服務登記，要明確顧客或需要的具體細節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。
2初次服務的顧客按不同的需求指定不同的服務人員上門服務。
3非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內容安排固定的服務人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進行服務（這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫中），但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。
4每一個服務人員都應具有自己的一份所服務顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫表(可由管理人員進行統(tǒng)一登記并宣讀給服務人員。
5準備服務過程中所需要的各種工具及服務過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
顧客服務登記表：
姓名：性別：電話：
家庭人數(shù)：住址：服務人員：所需服務的基本類型：
時間：
地點：
采貨金額：
貨物數(shù)量及具體種類名稱：
準備項目：
所需項目：
備注：
顧客反饋意見：
日期：年月日
2、尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應遵循以下原則。。
（1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務人員所在地。就近選擇貨源地進行顧客所需的貨物的采購。
（2）檔次符合原則：服務人員選擇的采購地點應符合顧客的特征及顧客所需要的物質的特征。
（3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務人員應充分尊重顧客所選擇的采購地點。
3、購買及選擇貨物過程：
在此過程中服務人員按照顧客的詳細需求情況選擇所需要的物質和價位的貨物并詳細做好記錄或收集好購買過程中的各種票據(jù)證明以便顧客詳實和報帳。
購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：(1)服務人員可直接去貨源地進行采購并送到顧客處報帳。(2)服務人員可先行至顧客處進行詳細的貨物情況購買并領取購物所需要的資金與項目名單。
在這個過程中服務人員應本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進行采購。
4、送貨到顧客所在地過程：
準確認準到達顧客所在地，由于我公司目前財務狀況不太理想。資金困難，因所有服務人員都是以不幸的方式上門服務。在接受顧客服務過程中將顧客所在地詳細信息進行記錄并傳達給服務人員，服務人員必須在指定的時間由到達指定的地點并帶齊指定的工具與貨物。
服務人員應選擇最缺的、最合適的路徑到達，并在此過程中恰當?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時候應該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當?shù)臅r間以恰當?shù)呢浳镞_到恰當?shù)牡攸c。
5、做菜前的準備過程。
這個過程是我們服務的核心過程。在服務人員到達顧客所在地后，應使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。
燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務人員得個人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來進行，切菜的具體細節(jié)上以顧客的個性化需求而定。服務人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復課的溝通中得到信息。
其他準備過程，為了保證復課在做菜過程中能構最理想的使用工具或進行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應在與顧客的溝通中得到病實施，如無此過程應由服務人員根據(jù)一般的情況而實施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。
在一切準備過程都已經(jīng)做好以后檢查并請顧客進行檢查邀請顧客可以進行正是的做菜活動。這時可能出現(xiàn)兩種情況：
（一）：顧客進行正常的的做菜過程。
（二）：顧客此時不滿意或者是不在愿意繼續(xù)進行烹飪，這時服務人員應按復課的要求認真進行整理或藥復課的要求為其制作菜的業(yè)務?？傊且俜种俚谋ＷC按照顧客的需求服務。
6、輔助顧客做菜過程：
服務員在這個過程中充當一個助理的角色，主要任務是輔助顧客的做菜過程。為復課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。
這個過程是根據(jù)顧客的具體情況而定的，可由可無，顧客如需要服務人員可進行這個過程。如無需要則不需要此過程。服務人員即可突出復課家庭待吃飯過后再進入服務。
注：如果復課不需要接下面的服務，服務人員即可在此過程借宿后記帳后離開。
7、做菜后的善后過程。
做菜后的善后過程主要由兩個階段的服務內容。一：做菜完后的各種廚具的掃潔與整理工作。二：顧客在享用完餐后的各種家務事宜，這屬于核心業(yè)務的延伸服務。服務人員在這個過程中應注重是要確保各種餐具的清潔與整齊，保證讓各種餐具的正確安全的放在恰當?shù)奈恢?，?jié)約清潔用品并將所有的垃圾帶走。
在這個完結后就是與顧客辦理結帳服務的過程，服務人員必須與顧客進行和善溝通，認真把我每一個細節(jié)。按照公司額規(guī)定進行帳務結算。
8、評估服務過程。
評估服務過程包括兩個部分，即顧客評估環(huán)節(jié)即服務人員評估兩個部分。這些評估或者由復課親自填寫，或者由服務人員與顧客溝通后由服務人員進行填寫。內容填寫在表“顧客服務登記表”上，服務人員將表格交予公司管理人員統(tǒng)一登記如“顧客數(shù)據(jù)庫“再由管理人員根據(jù)顧客反饋及個人評價對服務人員的服務過程進行評估，評估服務質量與服務做統(tǒng)一登記。
其他服務內容：
公司除了以上的核心服務外，我公司的服務還包括一些主要的家務，如：整理家庭環(huán)境，打掃家庭衛(wèi)生，擦窗戶等家務，但是這些業(yè)務都只能是核心業(yè)務的延伸。一般公司不專門接受此類業(yè)務，只是作為我公司核心業(yè)務的一種延伸，業(yè)就是說在顧客的要求下菜提供的服務項目。
九價格策略。
服務的收費標準：3小時內按50元/次、延伸服務60元/次、3小時以外按30元/小時收取。
十業(yè)務聯(lián)系方式。
公司直接與各居民小區(qū)的居民進行業(yè)務聯(lián)系，公司直接與居民進行宣傳，顧客通過廣告或者其他公關手段與我公司進行服務聯(lián)系，手段以電話聯(lián)系為主，其次十根據(jù)顧客的定制服務進行定期定時的服務。再次是顧客主動找上門進行服務請求。
十一促銷策略。
1、廣告。
廣告主題：享受烹飪樂趣，請桂花幫忙。
廣告詞：滿足您的大廚欲望。
廣告表現(xiàn)：桂花家政服務為您提供進烹飪的所有下手工作。
廣告安排：主要的目標市場區(qū)域內進行長期的廣告安排。
2、公共關系。
主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關系。
顧客關系：以為顧客提供最滿意的服務，讓顧客對我們的服務作出好評。在重要的日子對顧客進行聯(lián)誼或為其提供信息服務，做好顧客生活區(qū)域內的衛(wèi)生與安全。在節(jié)假日顧客寄送貨卡送祝福，逢年過節(jié)給顧客拜年等，加強與顧客的感情交流。
社區(qū)關系：義務做一些社區(qū)內的衛(wèi)生環(huán)保工作，為社區(qū)提供一個安全衛(wèi)生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區(qū)管理人員的關系與信息往來，做好與社區(qū)內其他業(yè)主的關系，保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。
資源地關系：經(jīng)常保持與資源地貨主地業(yè)務往來；與貨主進行長期地采購；向貨主定購；加強與貨主感情交流。
十二風險管理。
公司在經(jīng)營過程中可能遇到主要問題。風險及采取的對策。
1、在獲得訂單以前，可能出現(xiàn)經(jīng)營費用不足。
預先做好市場調查和相關經(jīng)營策劃，以避免盲目經(jīng)營。為廣大資金容同，可通過與他人合作獲得更多的經(jīng)營資金。
2、因競爭激烈而導致的降價風險。
要由家戶的改進服務內容及服務人員的素質，提高服務質量，增強自身的競爭優(yōu)勢。
3、原料采購困難。
與原料采購主簡歷長久合作關系，使有固定的原料采購地，另外，不斷尋找，開發(fā)新的采購地。
4、涉及或生產(chǎn)成本超出估算。
進行專門的資金桂花，制定確定可行的發(fā)展計劃，隨時掌握市場及顧客的信息，將不必要的損失降到最低。
5、訂單流入而服務人員數(shù)量不足。
先對老顧客進行服務，在關鍵時刻可招入新的人員到公司以應對緊急的人員需求。重點要與顧客進行不能準時到達服務的溝通。
6、服務人員的素質達不到顧客的需求。
招聘由經(jīng)驗的，對人員進行專門的服務培訓并愛公司內進行技術比拼活動，使員工們之間互相學習，相互促進。
7、顧客的不信任。
服務人員必堅持由健康證書，讓顧客可試用我們的服務或多與顧客進行溝通，向顧客解釋服務。
8、達不到預期的銷售計劃。
努力年兆長期的顧客并與之建立服務關系，最大限度的開發(fā)市場資源。同時服務需有新意，能滿足各層次人們的需求。工作人員的工作熱情也得保障并傳達給顧客。
十三管理團隊。
管理人員1名；前臺接待1人；服務人員10人（男3人，女7人）。
管理人員（經(jīng)驗）需求：
1)本科學歷，23歲以上。
2)能督促指導服務人員工作。
3)有團隊合作精神，了解顧客心里。
4)能作團隊培訓及員工得激勵工作，使有策劃和領導能力。
5)具備財務管理能力。
6)善于溝通，協(xié)調顧客關系。
7)具有服務意識。
接線員（數(shù)據(jù)管理員）。
1)大專以上學歷，女，年齡20至30之間。
2)計算機熟練，會使用辦公室軟件，及數(shù)據(jù)庫管理。
3)有親和力，善于與顧客電話交流。
4)能及時地記錄與分析顧客行為及需求。
5)語言表達能力強，普通話流利，品德優(yōu)秀。
6)形象氣質佳。
服務人員：
3)個人修養(yǎng)好，有服務意識。
4)熟練各種菜類地烹飪及原材料地配置。
5)擁有健康證。
6)理想能力強，溝通能力順暢。
7)有團隊合作精神，責任心強，敬業(yè)愛崗。
8)能做到基本的文字記錄。
十四獎懲制度。
第一條范圍。
凡本公司員工長期努力工作，促進公司業(yè)務發(fā)展或做出知道貢獻者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎勵。
第二條獎勵種類。
本制度規(guī)定獎勵的種類為年終獎、季度獎、月結獎，優(yōu)秀服務獎和創(chuàng)新獎種。
第三條年終獎季度獎勵。
第四條月結獎。
第五條優(yōu)秀服務獎。
本公司員工在服務過程種受到顧客評價最好的員工進行發(fā)放獎金。
第六條創(chuàng)新獎。
本公司員工在業(yè)務服務種創(chuàng)新性的服務方式和內容，主動開發(fā)新顧客，給予獎勵。
第七條獎勵方式。
本公司獎勵分獎品、獎金、獎狀三種方式，具體發(fā)放按獎勵種類而定。
第八條頒獎日期
第九條懲罰制度。
第十條本制度經(jīng)經(jīng)理批準公告實施。
十五財務分析。
對象金額說明合計。
流動資金17500確保經(jīng)營的正常運行。
其他1000證件辦理、員工招聘與培訓。
廣告費用5000用于各種廣告費用。
每月投資辦公室租金1500每月投資15500工資12000員工工資。
辦公費用1000辦公室內的各種日?；ㄤN及維護。
服務費用1000服務人員服務過程中的各種花費。
投資收回期為每月凈收益為3136元，那么不用10個月九可以收入所有投資并實現(xiàn)企業(yè)的盈利。
公司服務計劃書篇八
重慶安然居家政服務有限責任公司，公司實行準員工制模式，以傳統(tǒng)家政服務為依托，構建家政服務行業(yè)的電子商務平臺，建設成為一家家政行業(yè)的商貿型公司。
1.2服務簡介。
安然居，實行準員工制模式，立足于大學城，積極與高校進行戰(zhàn)略合作，建立獨立的人才培訓基地，充分利用大學城內人才、教育、教學資源優(yōu)勢，培養(yǎng)涉外家政、高級管家、私人教師、私人顧問等高端家政服務型人才，同時努力提高現(xiàn)有家政人員素質加強對員工專業(yè)知識的培養(yǎng)，造就復合型人才，將大學城總公司打造成為一個人才培養(yǎng)基地，面向高端家庭。安然居注重短期目標與長遠戰(zhàn)略相結合，形成以普通家政為基礎，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。在家政基礎實體運作成熟，積累大量穩(wěn)定客戶的的基礎上，建立一個商貿性質的直銷式電子商務平臺，這樣我們就有了第一批的注冊用戶了，我們的員工充當我們的銷售媒介，能進行實效性宣傳推廣，而我們的產(chǎn)品是家居生活用品，小到保健日常用品，大到家具電器，就像我們的服務一樣都是生活必須的，我們要打造的是一個真正的“大家政”的服務，高端家政服務價格不菲，但是我們普通的雇主也能以一般家政服務消費的錢，也能享受到安然居家政全方位管家式的生活消費配套服務。每一件商品擁有自己的代碼，都有價可詢。
1.3市場分析。
我國家政服務每年約有54億人民幣的市場需求，重慶每年約有5.7億，但是，目前家政人員普遍素質較低，家政專業(yè)知識少。因此，我們通過建立培訓部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。
公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務、家務管理、接待客人、熟悉營養(yǎng)、護理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。
1.4營銷策略。
本公司在營銷策略方面注重全方位的宣傳和推廣。在營銷渠道方面：本公司將運用網(wǎng)絡推廣、搜索引擎推廣和資源合作推廣。并且同時借助媒體進行推廣，報紙雜志、戶外廣告、公關策略方面進行進一步的多元化戰(zhàn)略性的推廣。
1.5管理策略。
1公司戰(zhàn)略目標：本公司的戰(zhàn)略目標，旨在發(fā)展成為影響全國的家政服務公司，實現(xiàn)背靠重慶，服務全國的總體目標。
2公司發(fā)展戰(zhàn)略：我們公司總體采取“穩(wěn)定和擴張性的發(fā)展戰(zhàn)略”，堅持“步步為營、橫向縱向綜合發(fā)展”的方針。
公司組織管理、決策戰(zhàn)略：
1)建立垂直化組織結構，以滿足公司快速發(fā)展的需要。
2)以“激勵員工、發(fā)展員工、員工和公司共同發(fā)展”的思想為指導，建立以目標管理為基礎、以項目管理為核心，建立多元化管理模式。
3)戰(zhàn)略經(jīng)營決策實行以經(jīng)理為核心的集體決策。
戰(zhàn)術管理決策、戰(zhàn)術業(yè)務決策實行“適當集權、權力下放”的決策形式。向各個負責人進行權力下放，靈活機動地實施決策，并不斷地創(chuàng)新，以提高員工積極性，加強企業(yè)的凝聚力。
1.6財務分析。
公司成立初期共需資金20萬元。發(fā)起人有關各方資金入股共10萬元，風險投資10萬元。資金主要用于網(wǎng)站的建設與維護，以及管理人員工資和宣傳推廣等。
經(jīng)投資分析，公司項目凈現(xiàn)值為10萬元，投資回報期為1年，內含報酬率為67.33%。相關財務報表預測結果如表1所示：
表1財務預計。
第一年第二年第三年第四年第五年。
收入24000132600388800575000682500。
成本費用99980111950207590299200390700。
利潤-7598020650181210275800291800。
1.7風險分析和管理。
本公司的經(jīng)營戰(zhàn)略可將風險具體分為：風險具體分為戰(zhàn)略風險及防范、財務風險及防范、市場風險及防范、經(jīng)營風險及防范、人事風險及防范。初期戰(zhàn)略和規(guī)劃不當：在公司成立初期，由于不是很了解行業(yè)規(guī)律以及家政市場需求的特點，有可能由于戰(zhàn)略與規(guī)劃不能很好的符合宏觀經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策，給公司帶來不良影響。因此，我們會通過市場調研，實地考察以及向相關專業(yè)人士請教等多種途徑盡快的了解和掌握家政行業(yè)相關的規(guī)律和政策，并且在公司運營之后根據(jù)實際情況及時調整完善，盡最大可能建立一套符合我公司發(fā)展的戰(zhàn)略與規(guī)劃。
競爭對手的策略改變，應付策略上的不確定性：針對風險的不確定性，我們特建立了一套完整的風險管理體系，如圖21所示，來應對風險的不確定性。
1.8法律關系。
我公司嚴格遵守相關行業(yè)法規(guī)和法律，在公司內部注重員工的權益保障，對于客戶，我公司更注重客戶權益和利益的維護和保護。具體的法律關系在本計劃書后面章節(jié)有具體的介紹。
第二章服務打造。
2.1項目計劃簡介。
以“鼠標+水泥”的不完全電子商務模式，在鑄造實體品牌家政服務公司的基礎上，建立具有家政行業(yè)特色的電子商務銷售平臺，以公司家政員工為媒介，實現(xiàn)線上對下線，即o2o商務模式。一方面通過引入電子商務，提高公司運作效率，節(jié)約成本，另一方面建立電子商務銷售平臺，充分利用我們公司的客戶資源，提高我們產(chǎn)品的服務附加值，擴大公司利潤份額，以家政實體公司為基礎，電子商務模式為特色的一個虛實綜合體。
2.2服務內容與服務模式。
安然居，實行準員工制模式，立足于大學城，積極與高校進行戰(zhàn)略合作，建立獨立的人才培訓基地，充分利用大學城內人才、教育、教學資源優(yōu)勢，培養(yǎng)涉外家政、高級管家、私人教師、私人顧問等高端家政服務型人才，同時努力提高現(xiàn)有家政人員素質加強對員工專業(yè)知識的培養(yǎng)，造就復合型人才，將大學城總公司打造成為一個人才培養(yǎng)基地，面向高端家庭。安然居注重短期目標與長遠戰(zhàn)略相結合，形成以普通家政為基礎，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。在家政基礎實體運作成熟，積累大量穩(wěn)定客戶的的基礎上，建立一個商貿性質的直銷式電子商務平臺，這樣我們就有了第一批的注冊用戶了，我們的員工充當我們的銷售媒介，能進行實效性宣傳推廣，而我們的產(chǎn)品是家居生活用品，小到保健日常用品，大到家具電器，就像我們的服務一樣都是生活必須的，我們要打造的是一個真正的“大家政”的服務，高端家政服務價格不菲，但是我們普通的雇主也能以一般家政服務消費的錢，也能享受到安然居家政全方位管家式的生活消費配套服務。每一件商品擁有自己的代碼，都有價可詢。
2.3技術介紹。
2.4服務優(yōu)勢。
(1)引入電子商務理念。
在品質服務的基礎上，安然居將最先進的電子商務理念引入家政服務公司的管理與運作中，并著力打造家政服務直銷式電子商務平臺，優(yōu)化整合傳統(tǒng)家政服務行業(yè)資源，開辟家政服務行業(yè)新的盈利模式，同時讓客戶足不出戶就能享受到安然居360度全方位服務。
運用《今目標》管理平臺，建立有效的信息系統(tǒng)，為處于不同部門、不同崗位、不同地點的工作人員提供有效服務，使他們在為客戶服務時，隨時都能得到有關客戶、產(chǎn)品、服務等等一系列信息。
在公司網(wǎng)站上發(fā)布員工的基本信息和圖片，建立員工誠信檔案，在網(wǎng)站上建立在線預約，視頻面試，在線支付功能，有效的利用現(xiàn)代網(wǎng)絡傳媒技術，節(jié)約雇主時間，交易程序更加簡單化，同時也為公司省去了很大一部分運營成本。
安然居公司下屬的直銷式電子商務平臺，將云集各式各樣的家居服務商品，讓客戶足不出戶就能買到自己生活用品。并且在這個電子商務模式下，也不需要我們的雇主一定懂得上網(wǎng)。
我們的商品價格透明我們的員工都是經(jīng)過培訓過的，如果我們的雇主有這方面的需要也可以代為操作。
雇主可以通過安然居的商務交友社區(qū)，尋求到自己想要的人脈資源，豐富自己的娛樂生活。
(2)夯實基礎，建立“基地”
在大學城設立基地，將所有的人、物配送集中在基地里，把服務單位也從直營店變?yōu)榱鲃榆嚒Ｅc店鋪直營店的模式相比，可以讓資源的配置更加合理，成本也相對更好控制，做“整個城市的生意”。
(3)服務量化，統(tǒng)一服務標準。
(4)細化服務流程，確定服務收費及驗收標準，使我們的服務透明、公開、公正。
(5)為不同的項目崗位，設計獨立的工作程序和工作標準，例如安然居對每個員工敲門的次數(shù)、問話的方式、鞠躬的角度都經(jīng)過了詳細規(guī)定：員工整理臥室必須在半個小時內完成;清潔衛(wèi)生間必須在45分鐘之內完成，其中馬桶12分鐘、手盆10分鐘、浴盆10分鐘等。這樣既節(jié)約了客戶的時間和金錢，又保證了質量和安全。
(6)一對一顧問式服務，針對每個家庭具體情況制定出具有針對性的服務方案。每一百個客戶擁有一個客戶專員，定期做客戶回訪。
(7)多元化配套服務，進行差異化定價，有利于讓服務更加具有彈性同時，不會影響總體利潤。
2.5附加產(chǎn)品。
一、安然居家政電子商務銷售交流平臺的建立。
1、逐步建立家政電子商務平臺。
3、網(wǎng)絡覆蓋后的經(jīng)濟效應。
4、商品配送網(wǎng)絡自然形成。
5、品牌效應——招商——銷售。
二、因特網(wǎng)上的業(yè)務實現(xiàn)。
1、集團內部辦公的需要。
2、管理物理網(wǎng)絡調度業(yè)務的需要。
3、商品配送——網(wǎng)上超級市場的建立。
4、覆蓋全國——走出國門。
5、中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景。
6、網(wǎng)站策劃方案。
網(wǎng)站域名：
網(wǎng)站中文域名：
國際頂級域名：
國內二級域名：
辦公電子信箱(各級辦公人員每人一個)：
文字：
網(wǎng)站主要欄目設置：
——新聞。
-行業(yè)新聞。
-集團新聞。
——企業(yè)文化。
-關于我們(介紹本公司概況、企業(yè)文化)。
-公司大事記(介紹公司成立以來所發(fā)生的大事情)。
——會員注冊(含會員登錄，會員是一個網(wǎng)站的資源)。
——物流配送網(wǎng)。
-物品配送程序及條件。
-超級市場(商品展示、近乎實物的展覽，分基本價、會員價、降假商品)。
-商品訂購(點擊商品、放入購物車、查購物單、付款方式、提交)。
-轉帳付款(網(wǎng)上)。
-信息反饋。
——家政服務網(wǎng)。
-管理規(guī)定(同意或不同意)。
-會員、家政、家教星級庫(照片檔案，供互相查詢、點名雇傭或服務，黑檔)。
-特種服務項目(在重慶進行高級培訓)。
-涉外服務項目(在重慶進行高級培訓)。
-皇家服務項目(在重慶進行高級培訓)。
-國際服務項目(在重慶進行高級培訓)。
-家政服務培訓學校(培訓高質量家政教師、供應各大城市的分公司)。
-學員網(wǎng)上報名(學生及現(xiàn)有的保姆)。
-自由登錄數(shù)據(jù)庫(分家政和家教、小時工、零工等種類的自由登錄)。
-客戶檔案庫(市場調查自動進行、列表，黑檔)。
——論壇。
-bb。
——相關信息數(shù)據(jù)庫。
-廚藝資料。
-家政資料。
-家教資料。
-物流資料。
-與公司業(yè)務有關的資料。
——信息反饋。
-派工單(調度填寫)。
-周清表(由客戶填寫)。
-質量管理表(由各單督導員填寫，情況記錄在案，自動工資表傳送)。
-bb。
——公司發(fā)展中產(chǎn)生的其他欄目。
——友情連接(將我們需要的網(wǎng)站全部連接到我們的網(wǎng)站里，隨時可以查閱。例：城市網(wǎng)、家庭網(wǎng)、健康網(wǎng)、老年網(wǎng)、保險網(wǎng)、醫(yī)療網(wǎng)、購物網(wǎng)、信息網(wǎng)、新聞網(wǎng)、門戶網(wǎng)等)。
第三章市場分析與預測。
3.1需求分析。
我國家政服務每年約有54億人民幣的市場需求，重慶每年約有5.7億，但是，目前家政人員普遍素質較低，家政專業(yè)知識少。因此，我們通過建立培訓部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。
公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務、家務管理、接待客人、熟悉營養(yǎng)、護理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。
3.2市場調查結果。
3.2.1需求分析。
我國家政服務每年約有54億人民幣的市場需求，重慶每年約有5.7億，但是，目前家政人員普遍素質較低，家政專業(yè)知識少。因此，我們通過建立培訓部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。
公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務、家務管理、接待客人、熟悉營養(yǎng)、護理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。
3.2.2中國家政服務市場的現(xiàn)狀。
家庭服務業(yè)是以家庭為服務對象、向家庭提供勞務、滿足家庭需要的第三產(chǎn)業(yè)，大致分為20個門類，270多種服務項目。例如家庭保潔、家務勞動、養(yǎng)老護理、社區(qū)導購、生活百事等，家政只是其中的一類。目前，我國的家政服務公司90%是中介形式，其提供的服務大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔，保姆、月嫂之類，家政服務人員的素質較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權益，導致市場混亂，因此使家政服務行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。在從事家政服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理等高級家政從事人員數(shù)量依然不足，待時機成熟，這也是一個比較好的市場切入點。
3.2.3重慶家政市場現(xiàn)狀。
根據(jù)對重慶家政服務中心等四十多家企業(yè)的調查結果證明，家庭服務行業(yè)異軍突起，市場前景十分看好，產(chǎn)業(yè)規(guī)模正在形成，企業(yè)管理朝向規(guī)范化方向發(fā)展。
(1)我市家庭服務行業(yè)發(fā)展迅猛，市場帶動產(chǎn)業(yè)。在經(jīng)營者隊伍中，既有下崗職工自謀職業(yè)，也有下崗創(chuàng)業(yè)的機關干部，當然不乏大學生創(chuàng)業(yè)團隊的加入，從分布情況看，全市家庭服務業(yè)從集中市內各市、區(qū)縣，涌現(xiàn)出了一大批家庭服務組織。
(2)我市家庭服務市場需求呈上升趨勢。家政市場價格上漲迅猛，大多翻了3倍，有的甚至達到7倍，人民生活水平提高，人們也逐步希望從家庭瑣事中解脫出來。
(3)家庭服務產(chǎn)業(yè)化規(guī)模初步形成。我市已涌現(xiàn)出金牌、管家婆、仙凡之約、新風采、好月嫂等一批品牌企業(yè)，在社會上具有一定的影響力。
(4)行業(yè)管理和企業(yè)管理尚待規(guī)范。許多企業(yè)結合自身實際和行業(yè)特點，不斷創(chuàng)新，普遍加強了企業(yè)內部管理，摸索和建立了一套客戶反饋制度、簽約勞務合同制度、獎懲制度、服務規(guī)范要求、財務管理制度、實現(xiàn)價格上墻等，為服務人員和雇主繳納商業(yè)保險，身份核實。在重慶市政府也推出了96980家政服務平臺，力求規(guī)范市場及企業(yè)行為，促進行業(yè)發(fā)展。
(5)各城市家政服務協(xié)會相繼建立，為了規(guī)范家庭服務業(yè)起到了積極推動作用，我市家庭服務業(yè)體系的建立，為市家政協(xié)會下達各項指導性文件，做了很好的鋪墊，為推動我市家庭服務業(yè)的發(fā)展將起到十分積極的作用。
3.2.4重慶家庭服務業(yè)存在的主要問題。
盡管我市家庭服務業(yè)有了很大的發(fā)展，但形勢不容樂觀。家庭服務業(yè)還普遍存在的“弱、小、散、差”的問題，在短期內還無法改變，面臨的問題也很突出，價格漲勢過快，行業(yè)管理亟待加強，扶持政策急需完善，地方立法也迫在眉睫。
(1)中介結構居多。
(2)服務價格漲勢過快，家政公司服務收費漲幅較小。
(3)家庭服務行業(yè)管理混亂，本來家庭服務行業(yè)屬于服務大眾的行業(yè)，進入的門檻較低、服務標準不一、惡性競爭、價格管理混亂。特別是無照經(jīng)營的散戶和少部分中介機構，只收介紹費、中介費，別的什么也不管，在客戶中造成極壞的影響，破壞市場聲譽。
(4)企業(yè)自身管理水平有局限，加強企業(yè)管理，規(guī)范企業(yè)和從業(yè)人員行為，已勢在必行。
(5)服務結構不合理。
(6)現(xiàn)階段服務人員年齡架構偏大，未來將有更多的年輕人從事現(xiàn)代家庭服務業(yè)。
(7)目前家庭服務從業(yè)人員短缺現(xiàn)象嚴重。
(8)從業(yè)人員整體素質較低，文化水平不高。
(9)家庭服務的培訓力量薄弱，師資力量不足。
3.2.5大學城家政服務市場分析。
大學城擁有獨一無二的教學資源，人文氣息濃厚，是政府重點規(guī)劃區(qū)域，這里擬建和在建工程量大，是一塊新興市場。
大學城擁有如：協(xié)信城立方、康田漫城、金科廊橋水鄉(xiāng)、龍湖花千樹等高端小區(qū)、別墅樓盤大大小小49個，但由于入住率太低，生活配套設施尚未完善，目前的業(yè)務主要集中于保潔類項目(開荒保潔、包月保潔)，其他家庭服務項目選擇較少，且這邊的家政人員的工資水平較主城區(qū)的從業(yè)人員要低。所以在這一塊上做業(yè)務應該有所權衡，具體分析，大學城以師生為主，且以學校為單位，居住集中，而我們的老師平時工作也很忙，無暇顧及家務事，我們可以組織學生，參加培訓為老師打掃衛(wèi)生;富力城區(qū)現(xiàn)入住的大多以老師白領、為主，其他的大多為投資房客，但是這一塊靠近八中、人民小學、人民幼兒園，學生較多，可以投資做托管教育;西永地區(qū)為工業(yè)用地，信息產(chǎn)業(yè)用地，做工程保潔是塊很大的市場。
3.3市場預測。
目前本公司的市場開拓注重大學城，然而大學城的人口入住增多，市場需求量將不斷增大，對于家政行業(yè)無疑是一個巨大的商機和客戶源。
3.4競爭分析。
目前重慶家政服務市場競爭比較激烈，重慶家政行業(yè)的市場前景是十分好的，其中有很多家政公司經(jīng)營的成效也是十分出眾的，其中也有很多家政公司由于經(jīng)營和管理等反面出現(xiàn)了問題，導致無法持續(xù)經(jīng)營，最終退出家政這一服務行業(yè)。本公司也對目前重慶家政服務的許多經(jīng)營出眾的公司進行了各反面的分析。
公司服務計劃書篇九
為加強管理，提高公司家政服務能力，發(fā)展公司業(yè)務，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，做到"顧客第一，服務至上"，打響公司服務品牌，獲得顧客真誠滿意，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計劃如下：
認真學習，努力實踐，提高公司業(yè)務素質，圍繞公司20xx年工作目標與工作要求，結合家政服務實際，使全體家政管理人員和家政服務員形成堅強團隊，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強"服務軟實力"建設，以卓越服務創(chuàng)造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務，千方百計為顧客排憂解難，優(yōu)化服務手段，增強工作信心與決心，促進家政業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。
通過全體家政管理人員和家政服務員的認真、努力、勤奮工作，切實提高公司的服務水平、服務能力，增強服務形象和體現(xiàn)服務價值，達到"服務好、質量好、顧客滿意"的目標，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標任務，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
（一）明確員工職責，提高管理水平
按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進公司業(yè)務發(fā)展，對公司家政員工職責明確如下：
1、蔣老師負責與護士的接觸，加強溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務數(shù)量；對各服務站人員進行業(yè)務培訓，提高各服務站人員的業(yè)務水平與工作能力，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務事項，努力獲得顧客的滿意。
2、葛老師要加強學習，努力實踐，熟悉家政服務業(yè)務，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務，促進公司各項業(yè)務工作發(fā)展。
3、負責門店的接待工作，為顧客提供服務，詳細回答顧客的業(yè)務咨詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑；同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務往來。
4、負責門店的接待工作，為顧客提供服務，詳細回答顧客的業(yè)務咨詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好ppt，對家政服務員做好崗前和常態(tài)培訓，努力提高家政服務員的思想意識、業(yè)務技能和服務態(tài)度，認真負責為顧客做好家政服務工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項，樹立公司的服務形象。
5、負責公司財務和人事工作，按財務制度和財務工作要求，認真做好財務工作；確立"以人為本"理念，加強對員工的管理，認真做好各項人事工作，努力建設和諧家政公司。
6、負責招聘家政服務員，做好招聘各項工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務員隊伍，為顧客提供高質量的家政服務員，為我公司發(fā)展奠定家政服務員人力基礎。
（二）做好招聘工作，提高家政服務員綜合素質
1、認真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進行招聘，為方便家政服務員工作，原則上按接到業(yè)務單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結構的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。
2、加強學習培訓工作。本公司著重加強對新進家政服務員的學習培訓工作，具體由顧明月負責常態(tài)和崗前的業(yè)務培訓。一是加強企業(yè)文化的培訓，提高新進家政服務員的政治思想素質和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務思想，按照公司的工作分配與家政服務要求，為顧客做好家政服務，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務形象。二是加強新進家政服務員的職業(yè)技巧培訓，提高新進家政服務員的業(yè)務工作技能，為顧客提供周到、高質量的家政服務，切實發(fā)揮96158無錫市便民服務中心的職能。
（三）家政服務內容和保潔驗收標準
我公司家政服務內容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內容分為專擦玻璃和全面保潔。
1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實行全面保潔。
2、家政保潔服務收費，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。
3、家庭保潔驗收標準：
a、玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。
b、衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。
c、廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。
d、臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關盒潔凈無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠跡。
e、門及框：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。
f、地面：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。說明：本驗收不包含恢復自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作"光澤度"項判定。
（四）做好派單和服務回訪工作
1、提高派單工作效率。建設信息化服務平臺，利用信息化服務平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務平臺上可以清楚的顯示服務人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務員上門服務。
2、認真做好服務回訪工作。家政服務員每次服務工作結束之后，公司安排工作人員進行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚，不足的加以改進和提高。
（五）加強家政人員管理，提高家政服務質量
保潔卡推出后需要大量的服務人員，而現(xiàn)有服務人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實行員工式，員工式的工資按照每次服務費55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內，對他們的服務質量和服務態(tài)度進行考核。兩個月考核期滿，服務質量和服務態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務工作。
新招的服務人員在正式進顧客家服務之前，由公司對其實行三天的崗前培訓，由培訓人員進行ppt講解，老服務人員經(jīng)驗傳授，以及在公司進行實地演練，確保培訓合格。
顧客訂購服務后，客服人員根據(jù)服務數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作。
服務人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務人員常備的工具進行檢查，保證常備工具的齊全和完好。
1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標任務。我們公司全體人員要樹立信心，堅決執(zhí)行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報。
2、加強團隊建設，增強團隊凝聚力。
要做好家政服務工作，團隊建設是根本。我家政公司要牢固確立"以人為本"的管理理念，認真聽取家政服務人員的意見與建議，充分調動家政服務人員的工作積極性，使大家團結一致，齊心協(xié)力，做好家政服務工作。進一步健全完善各項規(guī)章制度，加強管理，規(guī)范工作，強化措施，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務環(huán)境。
2、明確目標，完善責任。我公司全體家政管理人員和家政服務人員要根據(jù)本工作計劃的要求，明確目標，完善責任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證本工作計劃各項工作任務如期開展，如期完成。
3、廣泛發(fā)動，營造氛圍。我公司要運用多種形式，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實做好各項工作，力爭取得優(yōu)異成績。
公司服務計劃書篇十
隨著家庭結構的演變和社會經(jīng)濟的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從繁瑣的家務勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產(chǎn)、學習和娛樂的人越來越多。有約70～80%的城鎮(zhèn)居民對家政服務有需求，市場潛力巨大，有利于擴大就業(yè)，政府重視并支持家政服務業(yè)的發(fā)展目標市場：
一幢幢高樓的拔地而起，一個個樓盤的聚集而生，使得家政服務公司的生意風生水起，市場范圍極度擴張。一個稍具一定規(guī)模和影響力的家政公司往往可以延伸到附近幾個或十幾個樓盤的家政市場。涉及：家庭各種需要，如：
a.家庭物質生活方面。如住宅、室內布置、家具與裝飾；飲食與營養(yǎng)；衣著和縫紉；家庭動植物養(yǎng)殖等。
b.家庭醫(yī)療衛(wèi)生方面。食品衛(wèi)生等。
c其他方面還有家庭安全，包括防火、防盜、滅鼠、滅蚊蠅、防觸電、防煤氣中毒等。
公司取名：
團隊：
總經(jīng)理，財務總監(jiān)，家庭服務業(yè)管理部門，家庭用品產(chǎn)業(yè)高級策劃管理部門公司服務：
（1）制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主；
（2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；
（3）護理老年人：照料、陪護老年人；
（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護病人；
（5）護理產(chǎn)婦與新生兒：護理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；
（7）居家服務的家政從業(yè)人員（保姆）其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內容為準。
大型專業(yè)家政公司、聚集在本公司周圍樓盤的中小型家政公司、個人家政服務。
市場沒有風險或風險可追溯（安全）；服務態(tài)度、服務質量好、性價比高（規(guī)范）。進入市場策略：
細分策略（家庭看護，鐘點工家政管理、家庭教育、營養(yǎng)飲食、生涯指導、老人護養(yǎng)等專業(yè)技能）。
在創(chuàng)業(yè)的前期，開辦一個中等規(guī)模的家政公司，在保證資金運作安全的范圍內，擴張市。
場。等到資金充裕、品牌影響力擴大之時，可以吸引投資者開辦一個專業(yè)一體化的大型家政服務集團，更大范圍的搶占市場，并加快市場增長。
第一，與當?shù)貗D聯(lián)結成同盟，為廣大下崗女工找到再就業(yè)的道路，并回避大部分的服務風險。
第二，以優(yōu)質取勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務讓顧客順心、開心。
第三，鎖定特定客戶群，中檔居民區(qū)的家庭，收費合理。
第四，服務多樣化，符合顧客的個性化需求。
第五，加大影響力度，重點是公關關系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
第六，抓住重要的時機加大同各居民區(qū)的關聯(lián)，加深同居民的交流。
第七，搶占新的市場，搶先宣傳。
第八，會員制和增值服務能夠鎖定下游客戶由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務質量不滿，公司無條件更換服務員直到客戶滿意，客戶不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。
第九，這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費，對于一般家庭客戶，收費在50~100元之間不等?？紤]到已支付的會員費和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失。從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。
第十，公司為新服務員開設各種培訓班，只有培訓合格后，才能送到客戶那里進行服務，服務質量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務員。實際上公司并不需為這一培訓投入資金而主要是利用自己的服務熟手來進行培訓。員工培訓的主要內容：新職員培訓、專業(yè)技術培訓、專業(yè)理論培訓等。
1、競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進駐目標市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。
2、公司品牌新生，優(yōu)勢不強。新進入一個行業(yè)，單打獨斗，暫時未結成同盟。無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進行經(jīng)營。
3、無法化解服務風險，服務糾紛眾多。
4、家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務員，無法形成規(guī)模。
5、贏利模式單一，利潤空間日益減小。
6、目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務交給其他人來完?，F(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務人員的不信任，聘請的保潔人員可能個人素質不高。
7、現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。
公司收費：
對于顧客：
長期包年（半年）顧客：
1、日常收費：a.鐘點20元/時，一月共500元，一年共6000元；
b.半天（3小時）50元，一月共1250元，一年共30000元；
c.一天（7小時）100元，一月共2500，一年共60000元；
2、辦理vip卡收費2000元，vip用戶可享受8.8折優(yōu)惠；
3、保潔用品、保潔器具均按市場價出售。
短期顧客：
1、日常收費：a.鐘點30元/次；
b.半天（3小時）80元/次；
c.一天（7小時）160元/次。
2,、保潔用品、保潔器具均按市場價出售。
對于從業(yè)人員（30人）：
押金2000元，制服費200元，配套用具費300元。
1、工資制度：底薪1500+提成+獎金。
具體說明：考勤制度下，一月30天，上班時間為25天，一天11個小時，員工輪休。每天7點準時考勤。一月全勤者可獲得全額底薪1500元；為公司介紹生意者：長期生意-公司收費的8%，短期生意-公司收費的2%；公司每月設立“讓顧客滿意優(yōu)秀獎”，獎金300元。
2、員工福利：
試用期1月無社保待遇；試用期結束簽訂就業(yè)合同，公司正式為員工購買五金一險。社保金從員工個人工資中扣除。
公司預算：以一個月100個客戶計算，假設當中有70個長期顧客，其中有40個鐘點(5個vip)、20個半天(2個vip)、10個一天(2個vip)，30個短期顧客，其中有15個鐘點、5個半天、10個一天。
公司預計月收入：35人乘以500元+5人乘以500元乘以0.88=19700元，18人乘以1250元+2人乘以1250元乘以0.88=24700元，8人乘以2500元+2人乘以2500元乘以0.88=24400元，15人乘以30元=450元，5人乘以80元=400元，10人乘以160元=1600元。
公司預計月成本：職工工資30人乘以1500元=45000元，再加上可能存在的變動5000元；管理者工資2人乘以4000元=8000元，鋪面租金5000元/月，水電費1000元/月，公司固定資產(chǎn)折舊費3000元。
公司月凈利潤：4250元；預計一年可以回收本金。
公司服務計劃書篇十一
家政服務前景：
隨著家庭結構的演變和社會經(jīng)濟的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從繁瑣的家務勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產(chǎn)、學習和娛樂的人越來越多。有約70～80%的城鎮(zhèn)居民對家政服務有需求，市場潛力巨大，有利于擴大就業(yè)，政府重視并支持家政服務業(yè)的發(fā)展目標市場：
一幢幢高樓的拔地而起，一個個樓盤的聚集而生，使得家政服務公司的生意風生水起，市場范圍極度擴張。一個稍具一定規(guī)模和影響力的家政公司往往可以延伸到附近幾個或十幾個樓盤的家政市場。涉及：家庭各種需要，如：a.家庭物質生活方面。如住宅、室內布置、家具與裝飾；飲食與營養(yǎng)；衣著和縫紉；家庭動植物養(yǎng)殖等。b.家庭醫(yī)療衛(wèi)生方面。食品衛(wèi)生等。c其他方面還有家庭安全，包括防火、防盜、滅鼠、滅蚊蠅、防觸電、防煤氣中毒等。公司取名：
團隊：
總經(jīng)理，財務總監(jiān)，家庭服務業(yè)管理部門，家庭用品產(chǎn)業(yè)高級策劃管理部門公司服務：
（1）制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主；
（2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；
（3）護理老年人：照料、陪護老年人；
（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護病人；
（5）護理產(chǎn)婦與新生兒：護理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；
（7）居家服務的家政從業(yè)人員（保姆）其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內容為準。
產(chǎn)業(yè)競爭對手：
大型專業(yè)家政公司、聚集在本公司周圍樓盤的中小型家政公司、個人家政服務。
顧客需求：
市場沒有風險或風險可追溯（安全）；服務態(tài)度、服務質量好、性價比高（規(guī)范）。進入市場策略：
細分策略（家庭看護，鐘點工家政管理、家庭教育、營養(yǎng)飲食、生涯指導、老人護養(yǎng)等專業(yè)技能）。
市場開發(fā)：
在創(chuàng)業(yè)的前期，開辦一個中等規(guī)模的家政公司，在保證資金運作安全的范圍內，擴張市。
場。等到資金充裕、品牌影響力擴大之時，可以吸引投資者開辦一個專業(yè)一體化的大型家政服務集團，更大范圍的搶占市場，并加快市場增長。
公司經(jīng)營戰(zhàn)略營銷：
第一，與當?shù)貗D聯(lián)結成同盟，為廣大下崗女工找到再就業(yè)的道路，并回避大部分的服務風險。第二，以優(yōu)質取勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務讓顧客順心、開心。第三，鎖定特定客戶群，中檔居民區(qū)的家庭，收費合理。
第四，服務多樣化，符合顧客的個性化需求。
第五，加大影響力度，重點是公關關系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
第六，抓住重要的時機加大同各居民區(qū)的關聯(lián)，加深同居民的交流。
第七，搶占新的市場，搶先宣傳。
第八，會員制和增值服務能夠鎖定下游客戶由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務質量不滿，公司無條件更換服務員直到客戶滿意，客戶不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。
第九，這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費，對于一般家庭客戶，收費在50~100元之間不等。考慮到已支付的會員費和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失。從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。
第十，公司為新服務員開設各種培訓班，只有培訓合格后，才能送到客戶那里進行服務，服務質量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務員。實際上公司并不需為這一培訓投入資金而主要是利用自己的服務熟手來進行培訓。員工培訓的主要內容：新職員培訓、專業(yè)技術培訓、專業(yè)理論培訓等。
應付風險及問題：
1、競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進駐目標市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。
2、公司品牌新生，優(yōu)勢不強。新進入一個行業(yè)，單打獨斗，暫時未結成同盟。無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進行經(jīng)營。
3、無法化解服務風險，服務糾紛眾多。
4、家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務員，無法形成規(guī)模。
5、贏利模式單一，利潤空間日益減小。
6、目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務交給其他人來完?，F(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務人員的不信任，聘請的保潔人員可能個人素質不高。
7、現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。公司收費：
對于顧客：
長期包年（半年）顧客：
1、日常收費：a.鐘點20元/時，一月共500元，一年共6000元；
b.半天（3小時）50元，一月共1250元，一年共30000元；
c.一天（7小時）100元，一月共2500，一年共60000元；
2、辦理vip卡收費2000元，vip用戶可享受8.8折優(yōu)惠；
3、保潔用品、保潔器具均按市場價出售。
短期顧客：
1、日常收費：a.鐘點30元/次；
b.半天（3小時）80元/次；
c.一天（7小時）160元/次。
2,、保潔用品、保潔器具均按市場價出售。
對于從業(yè)人員（30人）：
押金2000元，制服費200元，配套用具費300元。
團隊管理：
1、工資制度：底薪1500+提成+獎金。
具體說明：考勤制度下，一月30天，上班時間為25天，一天11個小時，員工輪休。每天7點準時考勤。一月全勤者可獲得全額底薪1500元；為公司介紹生意者：長期生意-公司收費的8%，短期生意-公司收費的2%；公司每月設立“讓顧客滿意優(yōu)秀獎”，獎金300元。
2、員工福利：
試用期1月無社保待遇；試用期結束簽訂就業(yè)合同，公司正式為員工購買五金一險。社保金從員工個人工資中扣除。
公司預算：以一個月100個客戶計算，假設當中有70個長期顧客，其中有40個鐘點(5個vip)、20個半天(2個vip)、10個一天(2個vip)，30個短期顧客，其中有15個鐘點、5個半天、10個一天。
公司預計月收入：35人乘以500元+5人乘以500元乘以0.88=19700元，18人乘以1250元+2人乘以1250元乘以0.88=24700元，8人乘以2500元+2人乘以2500元乘以0.88=24400元，15人乘以30元=450元，5人乘以80元=400元，10人乘以160元=1600元。
公司預計月成本：職工工資30人乘以1500元=45000元，再加上可能存在的變動5000元；管理者工資2人乘以4000元=8000元，鋪面租金5000元/月，水電費1000元/月，公司固定資產(chǎn)折舊費3000元。
公司月凈利潤：4250元；預計一年可以回收本金。
完
公司服務計劃書篇十二
目前合肥醫(yī)藥零售行業(yè)沒有一個特別出色的占有優(yōu)勢的企業(yè)。主要是看其地理位置，靠近居民區(qū)就有明顯的優(yōu)勢。在這種情況下，要想從同類企業(yè)中脫穎而出進行企業(yè)整體形象策劃很有必要性?？科髽I(yè)cis策劃提升企業(yè)的地位也是當今需要把握的機遇，如果等同類行業(yè)中出現(xiàn)嬌嬌者就很難再次超越。
____-__大藥房現(xiàn)狀分析
1. mi(mind identity system)企業(yè)理念識別基本完善。
2. mi與vi(visual identity system)視覺識別系統(tǒng)之間不夠統(tǒng)一，當前的vi 不 能很好的體現(xiàn)企業(yè)理念。
3. bi(brand identity) 企業(yè)行為識別不夠完善。
4. 缺少網(wǎng)絡銷售渠道，目前還未建立企業(yè)cis網(wǎng)站。
(成功的網(wǎng)站是技術、藝術、企業(yè)形象與企業(yè)營銷策略的有機組合，以先進的網(wǎng)頁技術與平面設計為形象的展示手段，以合理的結構層次和準確的鏈接關系表達企業(yè)營銷策略。圍繞企業(yè)自身特點把網(wǎng)站建設成為一個犀利的推廣工具使之為企業(yè)創(chuàng)造價值。)
5.店面內的規(guī)劃不夠合理，醫(yī)藥類商品和非醫(yī)藥類商品布局有點混淆。(引用“目前，我國幾乎所有的中心城市和較大的二級城市的社會藥店和連鎖藥店都或多或少地進行了多元化經(jīng)營。但多元化經(jīng)營目前還存在成本問題、店面空間管理問題、缺乏營銷策劃與傳播手段、缺乏專業(yè)人員和機構的參與、戰(zhàn)略定位混亂、盲目選擇多元化經(jīng)營項目和商品品類組合等難題?！?
6. 店面招牌過于陳舊，沒有親和力不能和企業(yè)理念有效的結合起來。
7. 亟需進行vi整合策劃。
可行性方案
1. 根據(jù)企業(yè)文化進行vi整合。
2. 完善企業(yè)行為識別系統(tǒng)。
3. 建立企業(yè)cis網(wǎng)站。
4. 店面空間進行整合設計。
具體實施辦法
1. 導入日期：在____-__大藥房成立____周年之際，舉辦為民免費檢查，送藥試用等活動。全面導入cis，給消費者以暫新的形象。
2. 完成日期：半個月，為企業(yè)轉型期。
3. 完成內容：店面，門牌，企業(yè)標志，服務等整體形象的轉變。同時進行媒體宣傳開展活動。
4. 組織機構：企劃部，宣傳部，理念整合(公司領導層)
____-__大藥房簡介：
____-__大藥房連鎖有限公司，原名____-____大藥房，是一家經(jīng)營____年的合肥老字號藥方，享有“合肥第一藥房”的美譽。目前系合肥規(guī)模的零售藥店之一。多次獲得盛市藥監(jiān)部門授予的“購物放心店”、“醫(yī)藥保定點藥店”、“優(yōu)質服務單位”、“3.15萬人調查消費者滿意品牌”等榮譽稱號。
____-__大藥房連鎖有限公司營業(yè)面積總計1400平方米。職工150人。其中專業(yè)技術人員占總人數(shù)比60%。商場引進先進的時空醫(yī)藥軟件系統(tǒng)和電子監(jiān)護系統(tǒng)管理，按照gsp賣場分區(qū)、藥品分類管理模式經(jīng)營。下設為001店、002店、003店三個門店。
____-__大藥房連鎖有限公司始終堅持“質更優(yōu)、品種全、價更實、服務更誠信、24小時開門營業(yè)”為服務宗旨;堅持“藥價最低、如果高于附近藥店退補差價;品質，發(fā)現(xiàn)偽劣假藥，以一罰十”的服務承諾。堅持以“顧客是上帝，顧客是親人，血肉相連，心靈相通”為服務理念。“平價優(yōu)質”以及“誠信經(jīng)營”的“為民”形象已深植百姓心中，____大藥房連鎖有限公司現(xiàn)已成為百姓健康咨詢、問并購藥的首選正規(guī)品牌藥店。
企業(yè)理念
宣傳口號：一個心意“為民”，為民;
經(jīng)營思想：為顧客著想，給顧客方便，讓顧客滿意;
經(jīng)營理念：文明，規(guī)范，發(fā)展，奉獻;
經(jīng)營宗旨：經(jīng)營健康服務，便民，利民，為民;
廣告語：好藥保健康，平價為人民;
一個愿望：祝您健康!
市場分析(媒體分析)
20____年藥品零售市場呈三大趨勢(引自華源醫(yī)藥網(wǎng)的otc市場分析)
“藥品零售市場將進一步集中，市場規(guī)模將繼續(xù)擴大，藥店的多元化經(jīng)營比重將進一步加大。”這是在11月7~8日召開的第____屆全國醫(yī)藥經(jīng)濟信息發(fā)布會上，21世紀藥店報總編輯黃澤骎在分析了今年我國藥品零售市場的現(xiàn)狀和主要因素后，對明年藥品零售市場的發(fā)展趨勢所作的分析預測。
分析目前的零售市場情況，黃澤骎認為，目前我國非處方藥品種已經(jīng)基本能滿足自我藥療需要，零售終端擴張速度在加快，銷售增長明顯，同時費用居高不下，零售市場規(guī)模在不斷擴大，而由于基數(shù)大，競爭藥店數(shù)增加，總體統(tǒng)計的增長幅度有所下降。
談到未來的發(fā)展趨勢，黃澤骎分析認為，由于大型連鎖藥店通過兼并重組、異地開店，從區(qū)域性連鎖不斷走向全國性連鎖，并不斷蠶食和擠壓當?shù)氐膯误w藥店，因此我國醫(yī)藥連鎖零售市場的集中度不斷提高。自20____年以來這種趨勢一直延續(xù)著，有數(shù)據(jù)顯示，前10位的連鎖藥店銷售總額占前100位的比重20____年為37.57%，20____年為45.08%，到20____年達到51.60%。同時，國家對農村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)投入的加大、“新農合”的推進和農村生活水平的提高等利好因素，將使20____年的市場規(guī)模得到繼續(xù)擴大。黃澤骎預測，20____年我國藥品零售市場規(guī)模為901億元，20____年將達到1100億元，比20____年增長22%。這個預測是比較樂觀的，20____年以來，由于受政策影響，我國零售市場增長幅度基本維持在14%~15%之間。
在藥店經(jīng)營業(yè)態(tài)方面，黃澤骎認為藥店多元化經(jīng)營是一種趨勢，多元化的比重將加大。黃澤骎提供的數(shù)據(jù)顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國有近80%的連鎖藥店已經(jīng)騰出部分營業(yè)場所來經(jīng)營非藥品，其中約30%的藥店將其他服務，如洗衣、休閑、沖印等加入到藥店服務內容中，還有15%的連鎖藥店已計劃進行多元化經(jīng)營。另一方面，藥店經(jīng)營品種的配置也發(fā)生著變化，個別藥店藥品經(jīng)營只占30%,其他的個人護理品占到30%，食品和日用品占到40%。藥店之所以趨向于多元化經(jīng)營，是因為我國藥店分散、市場集中度低、藥店贏利能力差、生存環(huán)境艱難、近年來受政策影響較大以及國外資本和業(yè)外資本進入藥品零售業(yè)，對現(xiàn)有藥店帶來了更大的壓力。黃澤骎介紹說，目前，我國幾乎所有的中心城市和較大的二級城市的社會藥店和連鎖藥店都或多或少地進行了多元化經(jīng)營。但多元化經(jīng)營目前還存在成本問題、店面空間管理問題、缺乏營銷策劃與傳播手段、缺乏專業(yè)人員和機構的參與、戰(zhàn)略定位混亂、盲目選擇多元化經(jīng)營項目和商品品類組合等難題。
此外，第三終端近年來一直是廠商共同關注的一個熱點，黃澤骎認為第三終端將拉動零售藥店在農村市場有所作為。農村市場存在終端數(shù)量多，單個銷量小，市場分散，otc產(chǎn)品居多的特點，“新農合”在一定程度上激發(fā)了農村群眾的看病意識，增強了農民的藥品購買力。同時，由于終端的重要性，掌控了終端就等于掌控了市場，因此工業(yè)與終端的合作案例不斷涌現(xiàn)，在一定程度上形成了醫(yī)藥工商業(yè)對終端的“跑馬圈地”現(xiàn)象。
競爭分析
1. 百姓緣大藥房最先推出平價風暴，賺足的顧客的信賴。店面實體和電腦網(wǎng)絡銷售相結合(擁有企業(yè)cis網(wǎng)站)，拓展新的銷售渠道，極具競爭力。
20____年登陸合肥的百姓緣大藥房，率先打出與國家核定藥品零售價格相比“將藥價下降45%”的口號，撼動了合肥的藥品市場，一年內讓合肥的藥價總體下浮15%;20____年12月28日其在合肥市的第二家直營店開業(yè)，打出了“將藥價降到底”的口號，整體帶動了安徽藥價的下降。
百姓緣精神 團結向上 奮發(fā)進取
百姓緣宗旨 一切為了父老鄉(xiāng)親，你健康，我快樂
百姓緣理念 心中有百姓，價格自然低
心中有百姓，服務當然好
心中有百姓，質量肯定優(yōu)
2.南京醫(yī)藥合肥大藥房連鎖有限公司是以合肥大藥房和安徽長江大藥房兩個國家首批gsp認證企業(yè)和全國示范藥店為核心，由南京醫(yī)藥合肥天星有限公司、南京醫(yī)藥合肥天潤有限公司共同出資組建的安徽省的跨省連鎖并兼有批發(fā)業(yè)務功能的醫(yī)藥流通企業(yè)，于20____年2月18日正式成立。20____年公司實現(xiàn)銷售1.56億元(其中：零售7086萬元，批發(fā)8514萬元)，其零售額占合肥市醫(yī)藥零售總額三分之二之多。公司核心企業(yè)合肥大藥房、長江大藥房單店銷售分別居全國第六和全國五十強，并先后榮獲“全國文明示范藥店”、“文明示范窗口”、“國家誠信單位”、“全國百家質服務單位”和“全省醫(yī)藥系統(tǒng)經(jīng)濟效益單位”等榮譽稱號。
企業(yè)理念 讓人類生活得更健康
企業(yè)精神 團結 高效 開拓 創(chuàng)新
經(jīng)營理念 誠信、規(guī)范、互動、雙贏
服務宗旨 質量第一 服務取勝
員工理念 敬業(yè)、責任、執(zhí)行、感恩、誠實
企業(yè)定位 零售藥店——您身邊的家庭藥師和健康顧問
公司服務計劃書篇十三
不是單純?yōu)闈M足員工需要!下面主要從三個方面來分析培訓的需求：
企業(yè)分析：眾所周知，公司自創(chuàng)辦以來發(fā)展迅速，尤其是今年八月聚合和長絲開車后，公司的規(guī)模更是上了一個大的臺階，年產(chǎn)值超過20個億，已經(jīng)成為了國內的大型化纖供應商。由此可見，從規(guī)模產(chǎn)值上看我們公司已經(jīng)是一個大公司、大集團了，然而由于公司的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，也就是公司的相關的配套(如相關制度、人員的素質等)和公司的規(guī)模產(chǎn)值發(fā)展不平衡。尤其是我們公司的基層管理人員的素質更是和我們的要求相距太遠，因此，從公司的角度分析對這些基層的管理人員的培訓是一個迫切的要求。
任務分析：如今我們公司的基層管理人員所需承擔的任務相當重要，不僅包括生產(chǎn)的有效管理、人員合理調配、員工的績效考核等，還包括要傳達公司上層的政策，宣揚公司的企業(yè)文化等任務。然而，這些任務的有效完成，僅靠我們公司現(xiàn)有的基層管理人員的素質和水平是遠遠不能達到的。因此，公司各項任務的順利完成，基層管理人員素質的提高就成了一個關鍵的因素。
人員分析：通過對我們公司現(xiàn)有基層管理人員情況的了解和調查，可知我們公司的基層管理人員具有以下特點：
2、具有較為豐富的現(xiàn)場操作和管理的經(jīng)驗，我們的基層管理人員都是從基層的員工中提拔上來的，因此他們對于現(xiàn)場情況較為熟悉。
3、缺乏再學習的動力和激情，由于長期的工作的一成不變以及工作生活的單調乏味，導致我們的基層管理人員，失去了進一步提升的興趣，或是單單有想法而已，卻沒有付之行動的毅力和恒心。
4、管理方法簡單粗暴，由于本身的素質有限以及長期處于一個管理較為混亂的環(huán)境當中，因為他們的前任們幾乎都是如此，于是在潛移默化之中就產(chǎn)生了惡性循環(huán)了。
由此可知，我們公司的基層管理人員很有必要進行培訓，以提高他們各方面的素質，激發(fā)他們再學習的動力，把我們公司整體的管理水平提上來，是我們公司發(fā)展的大勢所趨和迫切要求。
二、管理人員的培訓目標
能力提高的目標：
1、能掌握基本事實(認知能力);
2、具備有關的專業(yè)知識;
3、對事物能持續(xù)保持有敏感的情感;
4、具備解決問題和作出決策的技巧;
5、具備社交能力;
6、具備控制情緒的能力;
7、有預警能力
8、有創(chuàng)意
9、思考敏銳
10、良好的學習習慣和技巧
11、有自我認知能力
通過培訓主要培養(yǎng)以上這些能力，需要注意的是，不同的人員和不同的崗位的側重點不同。
實際的量化目標：
1、由于培訓而導致的工作數(shù)量上的提高(如產(chǎn)量的完成量，或每天平均審議的工作申請數(shù)量)。
公司服務計劃書篇十四
(以下簡稱甲方)：
(以下簡稱乙方)：
根據(jù)和等法律、法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就教育培訓服務等事宜達成如下協(xié)議：
一、培訓課程及相關內容。
三、甲方權利義務。
1.甲方權利。
(1)按照培訓機構的規(guī)定對乙方實施培訓管理;。
(2)按約定收取培訓費用。
2.甲方義務。
(2)按照約定提供培訓服務;。
(4)乙方在培訓過程中遇到學習上的困難向甲方請教的，甲方應當免費解決;。
(5)提供與培訓內容相適應的培訓環(huán)境;。
(6)保護乙方在培訓場所接受培訓時的人身和財產(chǎn)安全。
四、乙方權利義務。
1.乙方權利。
(1)有接受教育培訓服務的權利，可試聽1課時課程;。
(2)對甲方提供的培訓服務有批評、建議的權利。
2.乙方義務。
(1)遵守甲方的培訓管理規(guī)定;。
(2)如實提供與培訓課程相關的學習情況;。
(3)按照約定支付培訓費用;。
(4)乙方因特殊原因改變培訓時間的，應提前48小時通知甲方并取得甲方同意;否則，視同培訓課時發(fā)生。
五、違約責任。
1.甲方未按期開展培訓服務的，乙方有權要求甲方履行合同或者解除合同，并由甲方支付乙方違約金人民幣元。
2.培訓期間，甲方未取得乙方同意，擅自調換培訓老師的，自調換培訓老師之日起按照每次培訓課時費用的標準退還應由原培訓老師培訓而未培訓課時的相關費用，同時，支付乙方違約金人民幣元。培訓期間，甲方未取得乙方同意，擅自縮短培訓課程時間的，應按照每次培訓課時費用的標準退還尚未完成培訓課時的相關費用，同時，支付乙方違約金人民幣元。
3.在培訓過程中，如出現(xiàn)培訓機構及其主要負責人或骨干授課老師發(fā)生重大過錯或意外事件等嚴重影響培訓工作正常開展的，乙方可以解除合同，甲方應按照每次培訓課時費用的標準退還尚未完成的有關培訓費用。
4.因乙方原因推遲接受培訓課程計劃超過(日/周)的，甲方可以解除合同。乙方支付違約金人民幣元后，甲方應退還乙方已交的培訓費用。
5.因不可抗力等原因使甲乙雙方無法繼續(xù)履行本合同的，雙方按照實際培訓課時結算培訓費用。
六、合同爭議解決方式。
本合同在履行過程中發(fā)生爭議的，由雙方當事人協(xié)商解決;協(xié)商不成的，按下述第種方式解決：
1.向仲裁委員會申請仲裁;。
2.依法向人民法院提起訴訟。
七、本合同未盡事宜，可由雙方約定后簽訂補充協(xié)議。
八、本合同正本一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。
九、本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
公司服務計劃書篇十五
1、潔凈家具，用事實說話。
2、清潔天下，服務玩家。
3、居家瑣事不用煩，家政服務來幫忙。
4、美的生活，我來創(chuàng)造。
5、你就是我的家人。
6、清潔有我，保潔無憂。
7、細節(jié)呵護，真誠服務。
8、享受您的家。
9、讓綠色潔凈生活。
10、事無巨細，“潔”有可為。
11、盡我所能，凈你所想。
12、精誠服務，潔凈萬家。
13、家政天下，服務萬家。
14、舒適居家生活的“潔”出倡導者。
15、家政先鋒，服務典范。
公司服務計劃書篇十六
服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們ems的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人，讓客戶成為我們最親密的朋友。
做為一名ems人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑對待客戶，耐心的解答客戶的請求，用健康的心態(tài)來面對我們的客戶，面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造ems良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的ems服務人。
我們在工作中必須做到優(yōu)質服務，優(yōu)質服務=規(guī)范服務+超常服務，也就是要求我們認真負責，熱情耐心，文明禮貌，細致周到，善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠是對的意識。
當我們接到客戶來電時，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待?！?，“您好，您的郵件還沒有到達凱里，請您留下您的'姓名、地址、和聯(lián)系電話，郵件到得時候，我們會及時聯(lián)系您。”“您好感謝您對我們ems的支持，還需要什么幫助請電話聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經(jīng)到達凱里，因為您的地址不明，請您提供具體的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達附近，仍然不知道確切地方，請電話聯(lián)系我們?！碑斘覀冊谕哆f郵件的時候，我們也應該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個是您的郵件，感謝您對我們ems的支持，謝謝使用?！?，“您好，我們是ems，因為您的地址不明需要您給出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務有不滿意的地方，請電話聯(lián)系告知?！?/p>
另一方面，一個“不經(jīng)意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你，所以當我們在接客戶電話的時候，我們堅決不能說：“現(xiàn)在忙得很，你自己到工作地點詢問”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什么時候到，我們也不知道”，當客戶達到我們營業(yè)點，我們也不能讓客戶一個人在等待，不知道找誰問，我們應該主動的上前關心的問：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請更我來”，“是來領取郵件嗎？請問您的名字，請坐著稍等一會，我馬上就來”。當我們在投遞郵件的是很，堅決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。
我想當我們對客戶給予熱心的服務時，客戶也會給我們最美的微笑，也會更加支持我們的工作。因為我們是郵政ems形象代表，我們是郵政ems的一面旗幟。
記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
所以，作為郵政ems服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
公司服務計劃書篇十七
第一條依據(jù)《中華人民共和國公司法》(以下簡稱《公司法》)及有關法律、法規(guī)的規(guī)定，由林懷中、曾長森共同出資，設立xx安和汽車服務有限公司(自然人控股)，特制定本章程。
第二條本章程中的各項條款與法律、法規(guī)、規(guī)章不符的，以法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定為準。
第三條公司名稱：xx安和汽車服務有限公司。
第四條公司住所：xx花園8號樓3單元505。
第五條公司經(jīng)營范圍：汽車用品、代辦汽車上牌、年審、駕駛證年檢手續(xù)、代駕服務。對不符合《公司經(jīng)營范圍用語規(guī)范》的以工商行政管理部門核準為準。
第六條公司注冊資本：3萬元人民幣。
第七條股東姓名、實繳的出資額、出資時間、出資方式、出資比例如下：
第八條股東會由全體股東組成，是公司的權利機構，行使以下職權：
(一)決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃;。
(三)審議批準執(zhí)行董事的報告;。
(四)審議批準監(jiān)事的報告;。
(五)審議批準公司的年度財務預算方案、決算方案;。
(六)審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損的方案。
(七)對公司增加或者減少注冊資本作出決議;。
(八)對發(fā)行公司債券作出決議;。
(九)對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議;。
(十一)其他職權：無。
第九條股東會的首次會議由出資最多的股東召集和主持;第十條股東會會議由股東按照出資比例行使表決權;第十一條股東會會議分為定期會議和臨時會議召開股東會會議，應當于會議召開十五日前通知全體股東。定期會議一般在每年12月份定時召開，代表十分之一以上表決權的股東，三分之一以上的董事或者監(jiān)事提議召開臨時會議的，應當召開臨時會議。
第十二條股東會會議由執(zhí)行董事召集和主持;執(zhí)行董事不能履行職務或者不履行職務的，由監(jiān)事召集和主持;監(jiān)事不召集和主持的，代表十分之一以上表決權的股東可以自行召集和主持。
第十三條股東會會議作出修改公司章程、增加或者減少注冊資本的決議，以及公司合并、分立、解散或者變更公司形式的決議，必須經(jīng)代表三分之二以上的股東表決通過。
第十四條公司不設董事會，設執(zhí)行董事，成員為一人，由股東會選舉產(chǎn)生。執(zhí)行董事任期三年，任期屆滿，可連選連任。
第十五條執(zhí)行董事行使如下職權：
(一)負責召集股東會，并向股東會議報告工作;。
(二)執(zhí)行股東會的決議;。
(三)審定公司的經(jīng)營計劃和投資方案;。
(四)制訂公司的年度財務預算方案、決算方案;。
(五)制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;。
(六)制訂公司增加或者減少注冊資本以及發(fā)行公司債券的方案;。
(七)制訂公司合并、分立、解散或變更公司形式的方案;。
(八)決定公司內部管理機構的設置;。
(十)制訂公司的基本管理制度;。
第十六條公司設立經(jīng)理一名，由執(zhí)行董事兼任。行使以下職權：
(一)主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施執(zhí)行董事決定;。
(二)組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案;。
(三)擬定公司內部管理機構設置方案;。
(四)擬定公司的基本管理制度;。
(五)制訂公司的具體規(guī)章;。
(六)提前聘請或者解聘公司其他高級管理人員;。
(七)決定聘任或者解聘除應由執(zhí)行董事決定聘任或者解聘以外的其他管理人員;。
(八)執(zhí)行董事授予的其他職權。
第十七條公司不設監(jiān)事會，設監(jiān)事一名，監(jiān)事由股東會選舉產(chǎn)生，監(jiān)事保護公司股東權益，保護公司職工利益。監(jiān)事的任期每屆為三年，任期屆滿，可連選連任。
第十八條監(jiān)事行使以下職權：
(一)檢查公司財務;。
(五)向股東會會議提出提案;。
(六)依照《公司法》第一百五十二條的規(guī)定，對執(zhí)行董事、高級管理人員提起訴訟;。
(七)本章程規(guī)定的其他職權。
第十九條執(zhí)行董事為公司的法定代表人，任期每屆三年，由股東會選舉產(chǎn)生，任期屆滿，可連選連任。
第二十條股東之間相互轉讓其全部股權或者部分股權。
第二十一條股東向股東以外的人轉讓股權，應當經(jīng)其他股東過半數(shù)同意。股東應就其股權轉讓事項書面通知之日起滿三十日未答復的，視為同意轉讓。其他股東半數(shù)以上不同意轉讓的，不同意的股東應當購買該轉讓的股權，不夠買的，視為同意轉讓。經(jīng)股東同意轉讓的股權，在同等的條件下，其他股東有優(yōu)先購買權。兩個以上股東主張行使優(yōu)先購買權的，協(xié)商確定各自的購買比例;協(xié)商不成的，按照轉讓時各自的出資比例行使優(yōu)先購買權。
第二十二條公司的營業(yè)期限至2030年5月1日，自公司營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日起計算。
第二十三條有下列情形之一的，公司清算組應當自公司清算結束之日起30日內向原公司等級機關申請注銷登記：
(一)公司被依法宣告破產(chǎn);。
(三)股東會決議解散。
(四)依法被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關閉或者被撤銷。
(五)人民法院依法予以解散。
(六)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他解散情形。
第二十四條股東根據(jù)《公司法》的有關規(guī)定，將認為需要記載的其他內容：無。
第二十五條公司登記事項以公司登記機關準予登記的事項為準。
第二十六條本章程一式五份，并報公司等級機關一份。
全體股東簽字：
日期：
公司服務計劃書篇十八
培訓機構(以下簡稱甲方)：
培訓學員(以下簡稱乙方)：
聯(lián)系電話：根據(jù)《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律、法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就教育培訓服務等事宜達成如下協(xié)議：
一、甲方培訓資質。
校辦學許可證，證照編號：。
二、培訓課程及相關內容。
1.培訓課程：
2.培訓方式為以下第種。
(1)一對一;。
(2)一對(人);。
(3)小班制(人);。
(4)中班制(人);。
(5)大班制(人);。
(6)其他。
3.授課老師：
4.培訓課時：
5.每次培訓課的時間：
6.培訓的起止時間：
7.培訓地點：
8.約定的培訓標準：
三、培訓費用。
1.培訓課單價元，小計);。
2.教材費(或資料費)。
3.考試費元;。
4.相關證書成本費：元;。
5.其他費用：
費用總計：元(大寫：)。
四、培訓費用支付。
根據(jù)培訓費按學期收費，不足一學期的按實際課時收費的相關政策規(guī)定，學員可按學期一次繳清，也可按實際課時繳費。支付方式為()：
1.本合同簽訂時第一學期費用一次性付清;。
2.簽訂合同時第一期費用支付元，剩余部分元于年月日前付清;。
3.其他方式：
五、甲方權利義務。
1.甲方權利。
(1)按照培訓機構的規(guī)定對乙方實施培訓管理：
(2)按約定收取培訓費用。
2.甲方義務。
(2)按照約定提供培訓服務：
(3)未經(jīng)乙方同意，不得將乙方轉讓給其他教育培訓機構或者交由其他教育培訓機構培訓：
(4)乙方在培訓過程中遇到學習上的困難向甲方請教的，甲方應當免費在48小時內解決：
(5)提供與培訓內容相適應的培訓環(huán)境;。
(6)保護乙方在培訓場所接受培訓時的人身和財產(chǎn)安全;。
(7)不得跨學期或學年收取培訓費用。
六、乙方權利義務。
1.乙方權利。
(1)有接受教育培訓服務的權利，可試聽課時課程;。
(2)對甲方提供的培訓服務有批評、建議的權利。
2.乙方義務。
(1)遵守甲方的培訓管理規(guī)定;。
(2)如實提供與培訓課程相關的學習情況;。
(3)按照約定支付培訓費用;。
(4)乙方因特殊原因改變培訓時間的，應提前48小時通知甲方并取得甲方同意;否則，視同培訓課時發(fā)生。
七、違約責任。
1.甲方未按期開展培訓服務的，乙方有權要求甲方履行合同或者解除合同，并由甲方支付乙方違約金人民幣元。
2.培訓期間，甲方未取得乙方同意，擅自調換培訓老師的，自調換培訓老師之日起，按照每次培訓課時費用的標準退還應由原培訓老師培訓而未培訓課時的相關費用。同時，支付乙方違約金人民幣元。培訓期間，甲方未取得乙方同意，擅自縮短培訓課程時間的，應按照每次培訓課時費用的標準退還尚未完成培訓課時的相關費用。同時，支付乙方違約金人民幣元。
3.在培訓過程中，如出現(xiàn)培訓機構及其主要負責人或骨干授課老師發(fā)生重大過錯或意外事件等，嚴重影響培訓工作正常開展的，乙方可以解除合同，甲方應按照每次培訓課時費用的標準退還尚未完成的有關培訓費用。
4.因乙方原因推遲接受培訓課程計劃超過/周)的，甲方可以解除合同。乙方支付違約金人民幣元后，甲方應退還乙方已交的培訓費用。
5.乙方未按時支付培訓費用的，應以應付未付的培訓費用為基數(shù)，按每天萬分之的標準向甲方支付違約金，超過天未支付的，甲方有權解除合同，并按照實際培訓的課時收取培訓費用。
6.因不可抗力等原因使甲乙雙方無法繼續(xù)履行本合同的，雙方按照實際培訓課時結算培訓費用。
八、合同爭議解決方式。
本合同在履行過程中發(fā)生爭議的，由雙方當事人協(xié)商解決;協(xié)商不成的，按下述第()種方式解決：
1.向重慶仲裁委員會申請仲裁;。
2.依法向人民法院提起訴訟。
九、其他約定：
十、本合同未盡事宜，可由雙方約定后簽訂補充協(xié)議。
十一、本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效，一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
公司服務計劃書篇十九
1.公司簡介
sweet love婚慶策劃有限責任公司是提議中的專業(yè)為婚慶活動提供策劃和婚禮實施的綜合性服務公司，以至真至誠，盡善盡美，引領時尚為己任，推陳出新，銳意進取，為結婚的新人們提供各類婚慶服務以及給類商業(yè)慶典籌備工作。
2.公司戰(zhàn)略及目標
（1）戰(zhàn)略：
由于公司處于初創(chuàng)期，產(chǎn)品處于導入期，對于公司的，產(chǎn)品認知度不高，因此銷
售渠道主要是發(fā)展“傘式經(jīng)營”，采取合縱聯(lián)盟的形式，與家居賣場、婚紗攝影、旅游風景等強強聯(lián)手的全新商業(yè)運營模式，開創(chuàng)全國婚慶用品一站式購物基地。
（2）總體目標：
企業(yè)在五年內擁有兩家以上分店，十年以后成為婚慶行業(yè)領導者。
（3）發(fā)展戰(zhàn)略：
第七至十年，打造sweet love婚慶知名企業(yè)，占領婚慶主導地位，力爭成為該行業(yè)的領導者。
3.發(fā)展階段
公司計劃在年正式啟動。
1.資金投入：
計算公司初建期預算資本50萬人民幣。
成本計劃：設施20萬，人力15萬，宣傳5萬，其他5萬
成本控制，嚴格按照國家有關法規(guī)法律規(guī)定，實行成本啟用。
行政人事部經(jīng)理 tom 人力資源管理碩士，具有整合協(xié)調能力和行政管理能力。 策劃部經(jīng)理 ann專業(yè)的婚慶策劃師，商務活動策劃師，具有良好的策劃思維和文案寫作能力和客戶溝通力。
市場部經(jīng)理 vian 營銷管理與策劃碩士，具有良好的溝通協(xié)調能力，有一定的營銷策劃能力。
2.研發(fā)設備
（1）品牌sweet love
（2）專利sweet love捧花
3.產(chǎn)品的技術先進性及發(fā)展趨勢
婚慶作為一個新興行業(yè)，在全國已到了火爆的程度，各大城市的婚慶公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，比如廣州在5年前只有30家婚慶服務公司，現(xiàn)在已經(jīng)超過了100家?；槎Y服務行業(yè)分工細化，服務范圍擴大并日益豐富，已經(jīng)包括了婚禮咨詢、策劃、化妝等。
當代婚慶服務在隨著城市生活水平的提高，以及當代青年更加追求婚姻的質量和婚禮慶典活動的個性化，出現(xiàn)了浪漫、時尚的婚慶服務趨向?；閼c服務也已經(jīng)從最簡單的為信任操辦婚事，開始向開發(fā)婚禮品牌、注重婚禮文化和職業(yè)化建設發(fā)展。競爭的本質是創(chuàng)新、服務以及品質。sweet love婚慶企業(yè)注重研發(fā)打造屬于自己的品牌，推出專利捧花，符合時代潮流趨勢，滿足大眾需求。
公司的主營業(yè)務有婚禮主持、攝影攝像、婚紗化妝、場地布置、婚車租賃、鮮花樂隊、婚宴組織。各項服務的提供方式如下：
（1）婚禮主持：婚禮主持方面我們采用兩步走戰(zhàn)略，在公司創(chuàng)業(yè)初期，與經(jīng)驗豐富的婚禮主持達成合作意向。公司一旦接到婚慶業(yè)務就立即聯(lián)系婚禮主持人，確定時間地點，價格一般為1000-2000不等。在公司發(fā)展中后期，將會由我們公司自己成立門婚禮主持培訓中心，培訓出自己公司的簽約主持人。
（2）攝影攝像、婚紗化妝：這兩方面，我們自己將招聘攝影及化妝方面的員工，對他們進行培訓，我們也將通過與職業(yè)學校的聯(lián)合辦學，吸納化妝方面的優(yōu)秀學生做重點培訓，合格者直接加入公司。
（3）場地布置：公司將成立一個場地布置小組，并對其進行專業(yè)培訓。
（4）婚車租賃、鮮花樂隊：這兩方我們將尋找符合我們要求的供應商，努力做到價格相對合理，比市場價格略低。
（5）婚宴組織：我們公司將對有需求的顧客提供婚宴咨詢服務，同時也會安排資深婚宴顧問陪同顧客前去預定酒席。
總經(jīng)理 程曉煒
商務策劃專業(yè)出身，有良好的組織協(xié)調能力，較強，并且具有豐富的工作經(jīng)驗，管理理念先進。
行政人事部經(jīng)理 tom
人力資源管理碩士，具有整合協(xié)調能力和行政管理能力。
策劃部經(jīng)理 ann
專業(yè)的婚慶策劃師，商務活動策劃師，具有良好的策劃思維和文案寫作能力和客戶溝通力。
市場部經(jīng)理 vian
公司服務計劃書篇二十
一、公司宗旨:
讓更多的人享受生活。
二、創(chuàng)新做法:
業(yè)務創(chuàng)新和經(jīng)營手法的創(chuàng)新。
三、合作方式:
首先我擬與當?shù)氐钠渌笾行蛷V告公司合作，共同受益，共同承擔風險;其次，將與對廣告業(yè)有興趣的職業(yè)學校簽訂中長期人才推薦合同，既可為在校學生提供實習的場所，又可增強公司的技術人才儲備。
一、公司名稱
擬定為“江蘇洋河益眾廣告?zhèn)髅焦尽?/p>
二、公司性質
集制作、代理、策劃、創(chuàng)意、調查、咨詢?yōu)橐惑w的媒介性合資廣告公司。
三、公司宗旨
讓客戶以最低的廣告成本達到最佳的傳播效果。
四、公司目標
讓更多的人低成本地享受生活。
五、創(chuàng)業(yè)理念
通過有效的資本運作，實行各種方式聯(lián)合或兼并其它小公司，在當?shù)匦纬蓮娪辛Φ膹V告集團。從最初吸引小客戶做起，以精益求精的服務態(tài)度與客戶建立良好的長期的合作伙伴關系，逐步擴大自己的經(jīng)驗和名氣，一點一點劃分屬于我們的勢力范圍。
我們將努力在每一個細節(jié)之中，都融入一絲不茍的敬業(yè)精神，為我們的每一個客戶提供專業(yè)化，科學化的服務。
六、公司服務
1、專業(yè)化的廣告服務
--為我們的客戶提供詳細準確的行業(yè)咨詢，包括數(shù)據(jù)調查資料和分析結論，從而使得客戶的投資更合理、科學。
--成立內部的研究機構，逐漸開創(chuàng)自己的理論框架和知識體系，豐富自身文化內涵。
--與媒體建立戰(zhàn)略伙伴關系，代理或完全買斷某些媒介的部分廣告版面和時間，由我們單方面對廣告主進行廣告媒介的推銷和販賣。
2、個性化的業(yè)務服務
--努力創(chuàng)立成洋河新城第一家含有婚禮策劃和營造婚禮氣氛業(yè)務的公司。 --為客戶出租宣傳、慶典等活動中必須的大型升空氣球、充氣拱門、卡通人等宣傳造勢工具。
--代理聯(lián)系舉行活動所需的禮儀小姐。 --為客戶提供準確、科學的市場調查。
一、市場前景
中國的廣告業(yè)近年一直保持著頑強的發(fā)展態(tài)勢。20xx年中國廣告經(jīng)營額達2041.0322億元，比20xx年增長141.4708億元，增長率為7.45%。20xx年中國廣告市場總投放同比增長13.5%，突破5000億元大關至5075.18億元。20xx年，中國經(jīng)濟開始回暖，企穩(wěn)向好的基礎逐漸穩(wěn)固，這一勢頭帶動了廣告業(yè)的復蘇。經(jīng)歷了國際金融危機的“寒冬”，中國廣告業(yè)不僅挺過來了，而且迎來了發(fā)展黃金期。20xx年，中國的廣告開支為226.06億美元。隨著內需的拉動，中國將有機會從全球工廠轉變?yōu)槿蚴袌觥Ｃ鎸涨皬V闊的市場，中國廣告業(yè)也將迎來自身發(fā)展的春天。預計xx期間，我國經(jīng)濟將繼續(xù)穩(wěn)健增長。鑒于此，廣告市場前景依然十分樂觀。
洋河作為宿遷城市的副中心、經(jīng)濟增長極、中國酒都、旅游新城，正處于大開發(fā)、大建設時期，同時洋河的文化需求層次高，地方經(jīng)濟實力強，都為洋河新城的廣告業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場前景。
二、目標市場
1、學校活動的宣傳。校內各類活動、比賽、檢查宣傳; 2、洋河新城境內店面廣告招牌制作(政府要示統(tǒng)一更換而且更換速度要快); 3、機關、企業(yè)、單位、房地產(chǎn)開發(fā)等慶典活動。
三、目標客戶
目標客戶初期主要定位中小學以及洋河新城區(qū)內各企業(yè)、商鋪、經(jīng)營生產(chǎn)門面業(yè)主。
四、建設進度
創(chuàng)業(yè)初期階段(第一年)
1、我們初期階段的發(fā)展模式可以考慮--
方案一:與宿遷一些廣告裝潢公司聯(lián)系，謀求建立廣告聯(lián)合體。這是因為自身都存在規(guī)模小，孤立發(fā)展的特點，有的公司具有媒體裁代理優(yōu)勢，有的具備客戶資源，有的具備區(qū)域優(yōu)勢。我們通過資本運作，實行橫向聯(lián)合，整合資源，優(yōu)勢互補，降低成本，風險共擔。集團化是中國廣告業(yè)進一步發(fā)展的必然選擇。這也對我們公司初期的發(fā)展有相當大的幫助。
方案二:如果聯(lián)合不成功，我們初期只能立足洋河鎮(zhèn)區(qū)，搶占附近各類廣告業(yè)務，我們以設計制作各類廣告招牌為主，輔之進行一些有一定規(guī)模和影響的公關策劃活動，一步一步打響名氣。拓展長線業(yè)務，珍視客戶關系，讓今天的廣告客戶成為明天益眾廣告?zhèn)髅焦镜牧x務宣傳員。
2、聯(lián)絡各商鋪，門面業(yè)主，向其宣傳介紹益眾廣告?zhèn)髅焦尽?/p>
3、尋找廣告制作耗材供應商，確保進貨渠道的服務與質量。 創(chuàng)業(yè)發(fā)展分階段(第二、三年)
益眾廣告?zhèn)髅焦驹诔跗谶\營中積累了經(jīng)驗，在洋河市場具有了一定的影響力，被更多的客戶認可，同時公司人員的技術水平、制作設備也上了一個臺階，這時的目標就是進一步樹立益眾廣告?zhèn)髅焦镜钠放菩蜗蟆?/p>
1、在洋河新城主要街道捐贈數(shù)以萬計的戶外廣告，其中一些廣告牌用于向公眾輸送公共服務信息，對社會有所貢獻。另一部分可以用于廣告出租，獲取收益。
2、初步建立一個穩(wěn)定的客戶群，能夠在洋河主流媒體做廣告宣傳，影響力開始向整個宿遷市覆蓋。
一、公司業(yè)務
初期的業(yè)務內容大體分為:
1、市場服務:市場調查、客戶服務;
2、設計制作:廣告平面設計、商鋪招牌制作、廣告噴繪、產(chǎn)品包裝設計、展示制作;
3、企業(yè)咨詢:為客戶提供廣告策劃、公關活動策劃;
4、廣告攝影:產(chǎn)品攝影、工業(yè)攝影、科技攝影等;
5、客戶出租:慶典活動中必須的大型升空氣球、充氣拱門、卡通人等宣傳造勢工具。
成熟期后的業(yè)務還包括:
1、推出數(shù)字廣告業(yè)務，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)廣告;
2、大力推廣和發(fā)展戶外廣告，引進高新技術的廣告制作項目;
3、婚禮策劃和營造婚禮氣氛。
二、經(jīng)營策略
1、維持經(jīng)營效率，致力于管理上的改良、業(yè)務系統(tǒng)的整合、強調綜合績效。
2、加強公司形象，提高知名度，吸引客戶，增強市場競爭力，讓消費者對公司產(chǎn)生認同感。
3、在區(qū)域內產(chǎn)生較高的競爭地位，奠定獲利的基礎，再求經(jīng)營范圍的擴大。
4、善于從投資設備中挖掘隱藏的利潤增長點。
1、作為新興的廣告公司，處于資金投入期和市場開拓起步期，是獲得利潤十分困難的主要原因。
2、公司整體實力需要進一步提升。
3、知名度不高。
一、公司管理
由于益眾廣告?zhèn)髅焦緦儆谥R比資本更重要的智力行業(yè)，它的建立與發(fā)展需要合理調動每個人的各方面優(yōu)勢資源。
管理部--公司內部管理、進度調配、公司發(fā)展規(guī)劃。
技術部--廣告平面設計、商鋪招牌制作、噴繪和包裝設計。 市場部--對外宣傳、形象策劃、市場調查和分析研究。
信息部--外圍信息獲取、組織資源、業(yè)務咨詢、遠程傳播等。 財務部--財政的收支、規(guī)劃和建立財務系統(tǒng)。 培訓部--內部人員的技術業(yè)務培訓。 攝影部--對外廣告攝影等。
人力資源部--完善人事制度、培訓內部人員。
二、人力資源
在職業(yè)學校的學生中選拔和招聘有經(jīng)驗的技術人員，保證人力資源的素質。
三、風險分析
1、外部風險
有限的資金資源和設備價格的不確定性。
2、市場風險
--市場的具大風險
由于個性化消費正在取代大眾消費成為市場主流。對廣告業(yè)來說，更難做了，對企業(yè)來說，廣告在企業(yè)和消費者溝通方面的作用降低了。另外，廣告的模式和設計也日新月異，廣告牌的底材也千變萬化。
--市場的不確定性
廣告業(yè)是一個社會效益和經(jīng)濟效益都非常高的企業(yè)，而洋河的廣告業(yè)發(fā)展的并不規(guī)范，競爭程度較低。
一、資金來源
公司投資和員工融資。
員工融資可提高主人翁地位和意識，與公司共進退、共榮辱。
二、方案及回報
1、內部收益率40%，投資回報期2年。
2、投資方不參與公司建設、管理和運作，融資方以固定資產(chǎn)為擔保。投資回報方式:按商業(yè)銀行同期貸款利率上浮10%，兩年內還本付息，每年還本付息50%。
三、計劃費用
打印機1+1 5000 復印機 4000
四、公司收入
1、廣告噴繪收入
按目前市場價計算，毛利潤可達7.5元左右每平方。按照起步階段最小業(yè)務量每月噴 600平方，可得4500元(一般小廣告公司每月可噴1000平方左右)。
2、出租廣告慶典氣模產(chǎn)品
以led燈箱為例，led光源，亞克力(或需烤漆)或者鋼板(或需烤漆)雙面膠， 400-800 元/平方。如果是像99藥品超市樣式的普通牌匾(6.5m*2.5m)，根據(jù)材質不同，價格在1000-20xx之間。
4、提供打字、復印、圖像掃描等業(yè)務 5、平面設計 第七章 創(chuàng)業(yè)團隊
一、項目建議人等對所述廣告?zhèn)髅接猩钊胙芯坎猿至溯^為深入的業(yè)務咨詢。
二、創(chuàng)業(yè)計劃表述
這份公司的創(chuàng)業(yè)計劃大致描述了創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營理念。今后，我們的一切決策將來自高層之間的互相啟發(fā)。我們正在進行公司的前期準備工作，我們將進行技術和管理方面的儲備。
公司服務計劃書篇二十一
乙方：______。
一、保潔范圍:。
1、日常保潔區(qū)域:樓內所有樓道(包括樓梯、樓梯扶手)、走廊、衛(wèi)生間、大小會議室、待客室、健身房、電梯、上人屋頂、浴室、活動室、業(yè)務大廳、事故處理大廳、大小餐廳、客房。
2、定期清洗范圍:浴室、衛(wèi)生間、門廳玻璃。
二、乙方的責任與服務標準:。
1、乙方需在保潔區(qū)域設三人進行隨時性保潔,服務時間依據(jù)甲方需要雙方商定。如需要特定服務人員不夠,由乙方增派人員。
2、乙方日常保潔保養(yǎng)工作要做到:工作場地無雜物、無死角、樓梯走廊、窗臺無塵土,衛(wèi)生間無水、無污漬、無異味。
3、乙方員工個人衛(wèi)生要做到統(tǒng)一著裝,佩帶工作標志,無異形發(fā)型,無傳染病。
4、具體保潔保養(yǎng)要求嚴格執(zhí)行本服務部文件《樓宇公共區(qū)域保養(yǎng)細則》。
5、建立逐組檢查制度,保潔員自查——班組長檢查——管理人員重點抽查。
6、對在規(guī)定范圍內之外的特殊要求乙方要積極配合解決。
7、乙方員工在工作時間及上下班時間的安全問題或有意外問題,由乙方自行承擔,與甲方無關。
三、甲方應盡責任。
1、甲方保證乙方工作期間的水、電供應,提供必要的工作條件。
2、甲方負責人有監(jiān)督指導權,發(fā)現(xiàn)問題可督促乙方在限期內改正,甲方如對個別員工不滿意可以用書面或口頭形式通知乙方,招回該員工另行安排。
3、合同簽訂后,甲方應為乙方提供一間可供員工更衣、存放器材、物料的房間。
四、費用及付款方式。
1、雙方協(xié)商每年付款叁萬捌仟元整。
2、每滿一個月甲方以現(xiàn)金方式按月平均金額結算。
五、附則。
1、由乙方提供一切保潔工具及材料、用品。
2、乙方《樓宇公共區(qū)域保養(yǎng)細則》本合同附件雙方各持一份,以利于保潔工作的檢查、落實。
3、本合同依法簽訂,具有法律約束力,雙方共同履行,如需用改變,雙方協(xié)商解決,不得擅自變更或解除,否則如一方違約,需向另一方賠償全年保潔費的20%。
4、乙方員工在工作中,因人為因素或操作失誤損壞甲方物品,由乙方按價賠償。
六、本合同一式兩份,雙方各持一份,合同有效期1年,自xx年11月7日至xx年11月6日止。合同自簽字之日起生效。
甲方:乙方:。
代表:代表:。
公司服務計劃書篇二十二
旅游集團公司（暫定以下簡稱公司），是由人民政府按照《中華人民共和國公司法》（以下簡稱《公司法》）及有關規(guī)定組建并授權經(jīng)營國有旅游資產(chǎn)的國有獨資有限責任公司。公司隸屬人民政府，就授權資產(chǎn)對人民政府負責，按照人民政府的授權和賦予的職責，對級國有旅游資產(chǎn)進行經(jīng)營管理，保證其正常營運和保值增值。
人民政府擁有自然風光和人文景觀等有形資源和冠名權、特許經(jīng)營權、政策等有形、無形的兩大資源，運用市場運作的辦法、經(jīng)營的手段，把資源變成旅游發(fā)展的資本來運行。積極引進外資和民間資本，實現(xiàn)以資源換資金、以景點換資金、以經(jīng)營權換資金，充分挖掘民資民力。形成旅游線路的重要景區(qū)景點抓過來，對旅游資產(chǎn)進行評估，國有資產(chǎn)以股份的形式交由旅游公司經(jīng)營和管理，實行靈活的政策鼓勵社會融資和招商引資，以股份的形式參與旅游公司的經(jīng)營和管理。
以此解決資源分割、職能交叉、管理脫節(jié)、運行阻滯的現(xiàn)行管理體制和運行模式。
一、公司與政府的關系
人民政府對公司行使出資人的權利，主要是：
（一）決定公司的設立，審查批準公司的公司章程。
（三）審議批準公司董事會、監(jiān)事會報告，年度財務預決算方案，利潤分配方案和彌補虧損方案。
（四）對公司的分立、合并，增加或減少注冊資本，變更組織形式、解散或清算做出決定。
（五）審查公司的經(jīng)營目標和重大投資項目，考核國有資產(chǎn)營運情況，并在嚴格考核的基礎上決定獎懲。
二、公司與有關部門的關系
公司的資產(chǎn)和財務接受財政局和國資部門的監(jiān)督管理；旅游業(yè)務接受旅游局的行業(yè)管理；風景名勝區(qū)建設項目開發(fā)接受建設局、旅游局的規(guī)劃管理；人事管理接受委組織部和人事局的指導；涉及文化、宗教、林業(yè)、農業(yè)、交通、國土資源、安監(jiān)部門按照行業(yè)管理執(zhí)行，涉及到計劃、勞動、環(huán)保、社會治安綜合治理等事宜，按國家和有關法規(guī)、政策、規(guī)定，接受相關部門的管理和指導。其他方面事宜，按一般企業(yè)與政府部門的關系處理。
三、人民政府授權公司管理的國有資產(chǎn)
（一）人民政府及政府有關部門投資到內各風景名勝區(qū)形成的國有資產(chǎn)（人民政府另有規(guī)定的不納入）。
（二）國家有關部門投資到我各風景名勝區(qū)形成并經(jīng)同意和授權我管理的國有資產(chǎn)（國家有關部門另有規(guī)定的不納入）。
（三）政府有關部門過去自辦、直管的旅游性企業(yè)和投入的旅游性國有資產(chǎn)或國有股權。
（四）人民政府撥給公司的資本金，人民政府授權投資旅游項目的資金及其形成的國有資產(chǎn)。
納入授權管理的國有資產(chǎn)包括旺業(yè)甸國家森林公園、王爺府博物館（福會寺、咸應寺）、靈悅寺、龍泉寺、馬鞍山國家森林公園。國有資產(chǎn)及相應的國有股權（含人民政府及政府有關部門對這些企業(yè)的投資和這些企業(yè)向人民政府及政府有關部門借款形成的資產(chǎn)）。通過對上述景區(qū)進行區(qū)域界定、資產(chǎn)評估、產(chǎn)權剝離，完成給予公司的有關授權手續(xù)。
以上級國有資產(chǎn)和國有股權由人民政府統(tǒng)一授權公司經(jīng)營管理，其資產(chǎn)評估工作和相應的資產(chǎn)確認、授權手續(xù)，可根據(jù)公司的組建實際，分批進行。
四、公司的主要經(jīng)營形式
公司的經(jīng)營分兩個層次，公司本身只進行資產(chǎn)經(jīng)營和投資，其所屬全資景區(qū)進行旅游經(jīng)營、服務及旅游項目的開發(fā)。
公司進行資產(chǎn)經(jīng)營的主要內容有：
（一）按照國家和人民政府的有關規(guī)定，通過資產(chǎn)重組、招商引資、出讓、置換、參股、公司制改造等方式，發(fā)揮現(xiàn)有資產(chǎn)的最大效益。
（二）進行重大旅游項目的投資開發(fā)建設和招商引資。
（三）對與旅游相關的重要設施進行投資、參股。
五、公司的責任與權利
（一）公司承擔的責任和義務：
1.履行人民政府授權經(jīng)營國有資產(chǎn)時規(guī)定的各項責任，保證授權經(jīng)營國有資產(chǎn)的保值增值。
2.維護人民政府作為級國有資產(chǎn)所有者的權益，貫徹執(zhí)行人民政府關于發(fā)展旅游業(yè)的各項方針、政策。
3.以全部法人財產(chǎn)獨立承擔民事責任。
（二）根據(jù)人民政府授權，公司享有以下權利：
1.獨立占有和使用人民政府授權經(jīng)營管理的財產(chǎn)。
2.經(jīng)人民政府批準，對授權經(jīng)營的財產(chǎn)進行投資、出讓、對外參股、控股、租賃、抵押等處置和對全資子公司進行公司制改造。
3.公司對所屬全資或控股企業(yè)享有出資者的權利，即重大決策權、投資收益權和經(jīng)營者選擇權。
重大決策權主要是對企業(yè)資產(chǎn)的重組、兼并、收購、出讓、控股參股、公司制
改造、重大投資項目進行決策。
投資收益權主要是對投資的收益享有所有權、分配權；對所屬企業(yè)實行財務監(jiān)督和投資監(jiān)督，審批企業(yè)利潤分配方案或彌補虧損方案。
經(jīng)營者選擇權主要是對全資和控股企業(yè)的董事會成員、法人代表及財務負責人的任免權或推薦權。對投資企業(yè)和控股企業(yè)提名的總經(jīng)理人選進行審核，然后由所屬企業(yè)任命。
公司對投資到其他企業(yè)的少數(shù)股權，依法享有有關權利和收益。
公司對所屬企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營不直接干預，由企業(yè)自主經(jīng)營。
六、公司的法人治理結構
公司按照《公司法》中國有獨資公司的規(guī)定建立法人治理結構。由人民政府行使出資者的權利，選聘任公司法人治理結構的主要成員。按照政企分開的原則，公司參照行政級別，按有關規(guī)定只享受政治待遇。
公司設董事會，董事會由5名成員組成，其中4名由人民政府選派，由公司內部產(chǎn)生1名職工代表任董事。董事長在董事中產(chǎn)生，由人民政府任命，為公司法定代表人。董事會向人民政府負責。
按照《國有企業(yè)財產(chǎn)監(jiān)督管理條例》，公司設監(jiān)事會，監(jiān)事會成員3人，由人民政府委派，監(jiān)事會主席在監(jiān)事中產(chǎn)生，由人民政府任命。
公司實行董事會領導的總經(jīng)理負責制，設總經(jīng)理1名，由董事會提名，報人民政府審核后，由公司董事會任命。設副總經(jīng)理2名，由總經(jīng)理提名，董事會任命。
公司的黨組織和工會，待公司成立后，按照黨章規(guī)定和《工會法》設立。
七、公司內設機構及其職能與定員
（一）經(jīng)理層。設總經(jīng)理1人和副總經(jīng)理2人（分別兼任景區(qū)經(jīng)理），總經(jīng)濟師和總會計師各1人。
景區(qū)分設人文景區(qū)和自然景區(qū)。
（二）辦公室。負責公司日常事務。設辦公室主任（兼人事部經(jīng)理）及文秘、檔案、駕駛等辦事人員。
（三）資產(chǎn)管理與計財部。負責公司資產(chǎn)的調查、登記、處置等資產(chǎn)管理工作和公司財務、計劃、統(tǒng)計及下屬企業(yè)財務報表編制匯總、編寫財務年報等。設部經(jīng)理和工作人員、會計、出納各1名。
（四）投資開發(fā)部。負責公司投資、招商引資、參股控股項目的研究、項目管理的日常工作和信息搜集、整理工作。設部經(jīng)理1名和項目工程師3名。
（五）、管理經(jīng)營部。負責景區(qū)的規(guī)劃發(fā)展，營銷推介、經(jīng)營管理。設經(jīng)理1名，工作人員2名。
以上暫定員 人，待公司業(yè)務拓展后，視需要再報請人民政府正式定員。
八、公司人員選配及報酬
公司人員按下列條件及程序選配：
董事長：由人民政府在級有關部門及各地遴選政治素質高、組織能力強、懂經(jīng)濟工作的同志進入董事會，由董事會推舉產(chǎn)生，人民政府任命。
【本文地址：http://m.aiweibaby.com/zuowen/6608894.html】
