報(bào)告是在特定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行，通過口頭或書面方式向目標(biāo)受眾進(jìn)行詳細(xì)的說明和闡述。報(bào)告的撰寫需要注意篇幅的合理控制，既要充實(shí)內(nèi)容，又要避免冗長繁雜。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，供大家參考。希望能夠給大家提供一些靈感和幫助，一起來看看吧。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇一
愉快而又辛勞的營業(yè)廳實(shí)踐工作結(jié)束了。這兩個(gè)月是辛勞的兩個(gè)月、幸福的兩個(gè)月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這兩個(gè)月里，我也漸漸的開始融入了社會(huì)，盡管還是在校學(xué)生，可不久之后我們也要畢業(yè)。這是實(shí)踐雖然時(shí)間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。
二、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起輕易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?/p>
基于上述對(duì)營業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對(duì)每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。
3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，也是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來的學(xué)習(xí)中我會(huì)更刻苦，更用心的去掌握知識(shí)。也為我畢業(yè)后走向社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)，以便畢業(yè)之后更快的適應(yīng)社會(huì)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇二
在工作上，我覺得我能夠做好。因?yàn)槲沂且粋€(gè)謙虛誠懇，并且吃苦耐勞的學(xué)生。只要我認(rèn)真對(duì)待我的工作，我肯定能夠達(dá)到我最初的目的的。
今年有幸能夠去移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)。我覺得對(duì)我來說，這是一個(gè)成長和歷練的好機(jī)會(huì)。我的目的很明確，就是希望通過實(shí)踐獲得寶貴的職場經(jīng)驗(yàn)。暑假期間，我在學(xué)校的一家移動(dòng)營業(yè)廳開始了我的暑期實(shí)踐，這家營業(yè)廳于20xx年創(chuàng)始，是一家小規(guī)模的手機(jī)營業(yè)廳，主要辦理各項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù)。移動(dòng)營業(yè)廳主要受理前臺(tái)客戶的套餐辦理、話費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)咨詢、新業(yè)務(wù)推廣等業(yè)務(wù)，致力于為在校學(xué)生提供完整的手機(jī)服務(wù)。
我于8月分手持學(xué)校的推薦書來到了該公司，收到了所有員工的熱情接待。了解我的情況以后，提出了要我熱心為用戶服務(wù)，熱情禮貌誠實(shí)，做事小心謹(jǐn)慎的要求。該老板給我安排了一些簡易的任務(wù)，并關(guān)照店內(nèi)工作人員對(duì)我多多關(guān)照。我很珍惜這個(gè)來之不易的機(jī)會(huì)，希望這次實(shí)踐活動(dòng)以后，我能更進(jìn)一步。
在穿上移動(dòng)公司發(fā)的工服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的實(shí)習(xí)生，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳的每一個(gè)人都是移動(dòng)公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生，同時(shí)也為我將來的職場生涯積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。
似乎所有的事情都遠(yuǎn)比想象中的難很多。我在這次實(shí)習(xí)中親身體會(huì)到了這一點(diǎn)。 在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運(yùn)用熟悉.不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經(jīng)過幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應(yīng)手.師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好.也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動(dòng)越做越強(qiáng)。
說起來，做一名流動(dòng)導(dǎo)購容易，但要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購就難了。又一次，做了半天，我開始覺得累了，枯燥了……重復(fù)幾天同樣的工作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時(shí)，經(jīng)理走來對(duì)我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了?！鳖D然我感覺自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。我相信，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。通過自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，在得到營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。
誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使移動(dòng)公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩! 在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升移動(dòng)公司形象，力爭讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。在這次實(shí)習(xí)時(shí)間里，我受到了企業(yè)文化的良好熏陶，學(xué)會(huì)在移動(dòng)的工作方法，接受到了諸如飛信等新業(yè)務(wù)。更重要的是，我已經(jīng)能夠做到主動(dòng)去幫助別人?？傊?，它對(duì)我的影響是深遠(yuǎn)的，我真的希望以后還能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長了見識(shí)，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在寫著這份實(shí)踐報(bào)告，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶解釋錯(cuò)誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的，平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了……經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)用心營業(yè)，學(xué)會(huì)寬待自己。其實(shí)，真的很感謝移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。的確，最適合鍛煉你的地方就是社會(huì)。
但愿以后能夠多有點(diǎn)這樣的機(jī)會(huì)。同時(shí)我也告誡那些正在實(shí)踐或者即將踏上實(shí)踐崗位的學(xué)生們，無論實(shí)踐工作多苦多累，它都對(duì)你的將來的職場生涯有著非常重要的意義。其實(shí)實(shí)踐也是一次短暫的工作。雖然它不像工作那樣正式，也拿不到豐厚的報(bào)酬，但你能從中汲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是一樣的。但愿你們珍惜這次機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)不是任何時(shí)候都會(huì)降臨的，一旦你們遇到，就要學(xué)會(huì)抓住，不要以為機(jī)會(huì)失去了還會(huì)再有。有些事情一旦錯(cuò)過，就永遠(yuǎn)錯(cuò)過了。對(duì)于我們這群正要接觸社會(huì)，融入社會(huì)的大學(xué)生群體來說，實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)很寶貴。
相信你們也能像我一樣，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中進(jìn)步，最后能夠帶著滿滿的信心投入到社會(huì)中了。加油！你們一定可以像我做的一樣好甚至是更好。青出于藍(lán)而勝于藍(lán)嘛！
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇三
新鄭州大學(xué)已建立十余年，經(jīng)過十多年的努力，鄭州大學(xué)的綜合實(shí)力跟社會(huì)影響力日益增強(qiáng)，社會(huì)地位日益提高。現(xiàn)有生源與知名度已不能和建立高水平大學(xué)的鄭州大學(xué)匹配，為此志愿宣傳小分隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生，肩負(fù)著宣傳鄭州大學(xué)的使命，我們衡水中學(xué)宣傳分隊(duì)于寒假進(jìn)行了鄭州大學(xué)的宣傳工作。
二：實(shí)踐時(shí)間。
20xx年二月六日。
三：實(shí)踐人員。
趙明，劉雪娜，王錦依，張瑞婷，衡水中學(xué)學(xué)生。
我組于寒假前組建并接受負(fù)責(zé)鄭大在衡水中學(xué)宣傳的任務(wù)，此項(xiàng)任務(wù)既關(guān)系到鄭州大學(xué)的社會(huì)影響力又關(guān)系到鄭州大學(xué)的生源，我組感到沉重的壓力。
假期期間，我組進(jìn)行了長時(shí)間深入的探討決定，將宣傳工作定于年后開展宣傳工作。理由如下：第一，年前為放假前期，學(xué)生心情浮躁，不能認(rèn)真聆聽接受宣傳內(nèi)容，且假期尤其寒假的性質(zhì)，學(xué)生對(duì)大學(xué)的宣傳來得快忘得也快；第二，年后正值學(xué)生開學(xué)之際，學(xué)生心情浮躁，難以立刻投入學(xué)習(xí)，此時(shí)的宣傳既能給高中學(xué)子調(diào)整心態(tài)，投入后續(xù)的學(xué)習(xí)工作中，又能讓其堅(jiān)定信心，充滿對(duì)大學(xué)的期待；第三，宣傳人員年前個(gè)人事務(wù)繁忙，而年后后期更為方便。為此我們決定在年后開展宣傳工作。
對(duì)于宣傳形式，我們做了認(rèn)真細(xì)致的規(guī)劃，從前期工作的準(zhǔn)備著手。我們認(rèn)真閱讀了學(xué)校下發(fā)的電子版以及紙質(zhì)版資料，深入的了解學(xué)習(xí)了鄭州大學(xué)的相關(guān)情況，輝煌成就，偉大歷史以及鄭大十余年的進(jìn)步歷程，我們驚嘆于鄭州大學(xué)飛速的發(fā)展速度的同時(shí)，也對(duì)宣傳工作充滿信心。
我們決定將宣傳過程通過以下過程進(jìn)行，首先我們聯(lián)系了衡水中學(xué)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，確定了宣傳時(shí)間為正月初七，班級(jí)為隨機(jī)選擇。首先，我們認(rèn)為學(xué)校的認(rèn)可是工作開展的有利條件，老師是衡水中學(xué)學(xué)生除新聞以外認(rèn)知外部的唯一渠道，如果能夠讓老師廣泛的認(rèn)知鄭大，也可以為日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，為此我們決定首先對(duì)老師宣傳鄭大。其二為進(jìn)班宣傳，進(jìn)班宣傳是直接對(duì)接學(xué)生的簡單便捷有效的宣傳方式，能夠在第一時(shí)間短時(shí)間內(nèi)讓學(xué)生認(rèn)識(shí)并簡單了解鄭大。第三，宣傳過后為學(xué)子進(jìn)行解答，解除心中疑惑，更好更積極的為進(jìn)入理想大學(xué)而奮斗。最后分發(fā)材料，材料是我們離開后學(xué)生進(jìn)行后續(xù)了解的重要渠道之一，也是學(xué)生記住鄭大擴(kuò)大鄭大影響力的重要方式之一。最后我們將合影留念，紀(jì)念我們的衡中行。
二月六日早九點(diǎn)，盡管路還被雪覆蓋著，宣傳組一行人也按時(shí)到達(dá)衡水中學(xué)。衡水中學(xué)作為全國十大名校之一，依舊保持著深厚的文化底蘊(yùn)并迸發(fā)著無窮的朝氣，我們依照原計(jì)劃找到了負(fù)責(zé)老師，老師的熱情接待也是讓我們感到母校的溫暖，更加堅(jiān)定了此次宣傳的信心。
我們向老師簡單介紹了鄭州大學(xué)十余年的發(fā)展歷史，鄭州大學(xué)的影響力，當(dāng)然老師們最關(guān)注的還是鄭州大學(xué)的師資力量教學(xué)水平科研能力，我們一一列舉了鄭州大學(xué)近些年所取得的成就，對(duì)于河南省外知名度不高的鄭州大學(xué)，有如此的成就也令老師們贊嘆不已。隨后下課時(shí)間我們又觀摩了跑操，素有天下第一操的衡中跑操確實(shí)名不虛傳，我們以一個(gè)外人的角度觀看才發(fā)現(xiàn)它的壯觀偉大。
隨后我們便進(jìn)入班級(jí)進(jìn)行下一項(xiàng)工作的開展，進(jìn)入班級(jí)，一股熟悉的氣息迎面撲來，我們說明來意后孩子們都非常高興，畢竟來這里參觀的人很多但學(xué)長學(xué)姐回來的并不多，我們首先向大家介紹了自己說明了來意，孩子們非常積極熱情的配合，認(rèn)真的聆聽。我們通過ppt的方式向?qū)W生們展示了鄭州大學(xué)的美麗景色，一幅幅大學(xué)的照片深深吸引了同學(xué)們，可以看得出他們眼中對(duì)大學(xué)的暢往與渴望。隨后我們講解了鄭州大學(xué)建校至今的歷程，一路的坎坷與成就也讓同學(xué)們認(rèn)可并且深入了解了鄭大，期間我們配合鄭大獨(dú)有的笑話令同學(xué)們對(duì)鄭州大學(xué)充滿了好奇與向往。之后我們對(duì)孩子們的問題作了講解。最后，王錦依同學(xué)以：“理想與現(xiàn)實(shí)總有很大差距，我們要追逐理想，但要接受現(xiàn)實(shí)。”結(jié)束了此次宣傳。
隨后我們分發(fā)了材料離開了學(xué)校。
五：實(shí)踐反思。
此次活動(dòng)為志愿者小組第一次活動(dòng)，較為成功，非常感謝學(xué)校給我們這次機(jī)會(huì)，也非常榮幸能夠代表鄭州大學(xué)回母校宣傳，我們希望學(xué)校方面能夠提供更過的機(jī)會(huì)給我們鍛煉。同時(shí)祝鄭州大學(xué)越辦越好。
六：實(shí)踐照片。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇四
在12月13號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。
網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。
最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：
管理公司后臺(tái)網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。
在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。
期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反饋意見。
接到客戶單子要準(zhǔn)備。
購銷合同。
并且對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。
協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計(jì)劃的不足，提出整改方案和應(yīng)對(duì)措。
實(shí)踐目的：了解招聘流程和自身不足。
實(shí)踐意義：為大四的校園招聘做準(zhǔn)備。
實(shí)踐概括及目的。
面臨馬上升大四，即將找工作的我。在大三下的時(shí)候，決定通過自己的努力尋找暑假實(shí)習(xí)。以前的實(shí)習(xí)總是家里人幫忙找好的，在實(shí)習(xí)的過程中獲得的滿足感總是那么的不真實(shí)。
于是在xx年5月4日至xx年7月3日這段時(shí)間內(nèi)，我先后參加了cmcmarkets的一周輪崗實(shí)習(xí)以及ibm、pwc和kpmg的暑假實(shí)習(xí)生招聘。遺憾的是，沒有成功地靠自己的力量應(yīng)聘到任何一家公司。當(dāng)7月20日，我知道了kpmg暑假實(shí)習(xí)生筆試結(jié)果以失敗告終時(shí)。我做出了一個(gè)就業(yè)派在大三暑假不應(yīng)該做出的決定停止需找暑假的實(shí)習(xí)。我利用暑假好好反省了之前幾個(gè)月自身有關(guān)就業(yè)方面的情況，找出了自身的不足，希望在大四的校園招聘中能獲得成功。
實(shí)踐的具體內(nèi)容。
xx年5月4日-xx年5月8日。
通過中介hiall參加cmcmarkets國際理財(cái)咨詢(北京)有限公司為期一周的實(shí)習(xí)，這個(gè)過程比我想象中的要容易。遞交。
簡歷。
和面試，所有的一切都進(jìn)行的那么順利。于是在xx年5月4日，我進(jìn)入該公司參加了為期一周的輪崗實(shí)習(xí)。
cmcmarkets是全球知名的場外金融衍生產(chǎn)品報(bào)價(jià)商，在中國大陸設(shè)置的全資子公司，致力于為中國機(jī)構(gòu)與個(gè)人客戶提供專業(yè)的投資理財(cái)咨詢和培訓(xùn)，目前服務(wù)客戶包括國內(nèi)各大銀行、證券公司、期貨公司及主要金融產(chǎn)品交易所。我分貝在公司的資訊部、培訓(xùn)部、市場部及銷售部進(jìn)行實(shí)習(xí)。
第一天，資訊部。
翻譯當(dāng)天國際外匯市場及證券市場綜合評(píng)述英文報(bào)告，并草擬當(dāng)日導(dǎo)讀。導(dǎo)讀包括對(duì)上周中國股市、外匯、原油、黃金、債券(美國市場和歐洲市場)等相關(guān)信息及上周勞工部、商務(wù)部等公布的數(shù)據(jù)。
之后，學(xué)習(xí)了reuters系統(tǒng)。初次接觸該平臺(tái)，我覺得太神奇了。reuters中的信息量如此之多，使用范圍也非常之廣。應(yīng)用reuters信息資訊系統(tǒng)，可以收集每日國際外匯、證券及商品市場資訊，并向客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的資訊。除了查詢有效數(shù)據(jù)還可以直接將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖表。當(dāng)我親自操作reuters時(shí)，顯的有些力不從心。咨詢部的主管annie告訴我們，她能夠?qū)⑾到y(tǒng)操作的如此熟練也是她自己經(jīng)常使用，慢慢摸索出來的。這就正好印證了practicemakesprefect。
第二天和第三天，培訓(xùn)部。
霍主管先向我們介紹了如何些市場評(píng)論及股市和外匯的一些信息和技術(shù)分析。在第三天早上，他便要求我們上交當(dāng)日的匯評(píng)。之后，我們又完成了a股和h股的表較。那次時(shí)我第一次接觸h股，覺得h股的獲益要比a股市場大，但風(fēng)險(xiǎn)也更大。這也就是在經(jīng)濟(jì)學(xué)書上學(xué)的規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)和收益是成正相關(guān)性的。
第四天，市場部。
市場部的余主管也是先介紹了市場知識(shí)，我聽到這些知識(shí)倍感親切。因?yàn)槎际俏以诠芾韺W(xué)和市場營銷這兩門課程中所學(xué)的知識(shí)。與之前三天相比，今天的內(nèi)容讓我輕松不少。在這一天中，我們還協(xié)助制定了廣告方案。
第五天，銷售部。
這是讓我覺得最有趣的一個(gè)部門。部門主管也非常的nice，她之前學(xué)的也是會(huì)計(jì)，之后覺得在銀行做會(huì)計(jì)太枯燥，就來到了現(xiàn)在的崗位。她的說話語速非?？?，跟機(jī)關(guān)槍掃射似的。如果不注意力集中，肯定當(dāng)場傻眼。在下午，我們進(jìn)行了真槍實(shí)戰(zhàn)的演練，參與了客戶的開發(fā)和邀約。打完了回訪電話，怎么說呢?小體會(huì)是有的，不過感覺跟我平時(shí)在老師辦公室打通知電話還是有差別的。一個(gè)是雙向的，另一個(gè)是比較單向的。
ibm。
xx年5月14日xx年5月17日。
在北京的時(shí)候，得知了ibm暑假實(shí)習(xí)生計(jì)劃。師兄建議我們?nèi)ピ囋?。該?jì)劃非?；馃?，每年都有好幾萬人參加，并且ibm的正式招聘中75%的人來自于應(yīng)聘到暑假實(shí)習(xí)生職位的學(xué)生。
從北京回來后，我便在截止的最后一天(5月12日)填了網(wǎng)申，比我想象中的容易些，因?yàn)槭侵形牡?。不過，也花了我兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間完成。在5月14日下午，接到了ibm招聘組的短信，通知我在5月17日參加筆試。當(dāng)時(shí)小詫異了一下，我這種水平你個(gè)也能進(jìn)筆試，老天也太眷顧我了吧。進(jìn)了考場，我才發(fā)現(xiàn)，比我水平低的大有人在。我想，網(wǎng)申進(jìn)筆試的百分比應(yīng)該很大。這也就沒啥值得詫異了。筆試分三部分的全是數(shù)學(xué)方面的題目，且都用英文表述，有時(shí)間限制。三部分做下來，最糟糕的是應(yīng)用題部分，有4題沒做?？纪旰螅冶阒铱隙]戲了。果然，失敗。最讓我奇怪的是整個(gè)南昌地區(qū)似乎沒有人通過筆試，并且筆試進(jìn)面試的人也是先從北京、上海和廣州三個(gè)地方挑起。這似乎有些地域性歧視。后來想想算了，好歹也有一次筆試的經(jīng)歷。
pwc。
xx年5月14日至xx年5月15日。
這個(gè)經(jīng)歷對(duì)我來說是相當(dāng)?shù)乃賾?zhàn)速?zèng)Q。從北京回來在學(xué)院網(wǎng)站商看到了pwc的暑假實(shí)習(xí)生計(jì)劃。跟所有同學(xué)一樣，我也填了網(wǎng)申，與ibm的網(wǎng)申相比，pwc是英文的。我在截止的最后一天草草的填完了網(wǎng)申。在5月17日，ibm筆試之后，我調(diào)出了pwc的網(wǎng)申，發(fā)現(xiàn)openquestion出現(xiàn)了重大的語法錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí)，頭頂一道閃電，完了，試想我是hr，但到有語法問題的openquestion，這份簡歷肯定不要。果然，四天之后，失敗的消息傳來了。撿了芝麻丟了西瓜就是我這樣的人吧。明明pwc對(duì)于一個(gè)會(huì)計(jì)專業(yè)的人應(yīng)該更重要，可偏偏不重視，反而重視ibm，但ibm也失敗。
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇五
互聯(lián)網(wǎng)是由一些使用公用語言互相通信的計(jì)算機(jī)連接而成的網(wǎng)絡(luò)，即廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)及單機(jī)按照一定的通訊協(xié)議組成的國際計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。下面是本站小編為大家整理的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)。
范文，歡迎閱讀。
月12日，我乘坐公交車出發(fā)于早上8：00準(zhǔn)時(shí)來到交大慧谷天域時(shí)捷等公司。首先，我與天域時(shí)捷肖經(jīng)理見了面，肖經(jīng)理對(duì)我的到來表示熱烈的歡迎。他向我詳細(xì)介紹了天域時(shí)捷所銷售的產(chǎn)品、服務(wù)的對(duì)象以及天域時(shí)捷近幾年的發(fā)展概況等方面的情況。之后，他帶領(lǐng)我參觀了天域時(shí)捷，對(duì)七喜電腦大水牛產(chǎn)品以及各種耗材等進(jìn)行了介紹。他要求我在實(shí)踐過程中要主動(dòng)與天域時(shí)捷的技術(shù)員們接觸，多動(dòng)手、多動(dòng)腦，敢于發(fā)問，將書本上學(xué)到的東西與實(shí)際相結(jié)合。由于計(jì)算機(jī)軟硬件發(fā)展速度空前，因此對(duì)于在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)與書本上不同的地方要勇于探索，善于創(chuàng)新。最后他祝愿我在本次實(shí)踐活動(dòng)中能夠?qū)W到更多的東西，取得優(yōu)異的成績。同時(shí)，為了給自己盡量多的創(chuàng)造動(dòng)手機(jī)會(huì)，我還聯(lián)系了到交大慧谷電腦城萬博美訊、志誠電腦等作為我的實(shí)踐單位。
實(shí)踐期間我爭取一切可能的機(jī)會(huì)讓我動(dòng)手，短短的幾天時(shí)間，自己裝過至少三臺(tái)電腦，絕大部分自己都曾到過用戶家中為用戶解決問題，我對(duì)計(jì)算機(jī)的一般性故障也能作一定的維護(hù)，具備了一定的產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別能力，甚至我還學(xué)到了很多經(jīng)營技巧和對(duì)付奸商的手腕，對(duì)計(jì)算機(jī)的總體認(rèn)識(shí)和把握也有了顯著提高。
實(shí)踐也讓我對(duì)百諾威電腦城和交大慧谷電腦城的整體運(yùn)行情況有了一個(gè)大致的了解。百諾威電腦城地處上海市中心附近，門前每天有大量的流動(dòng)人口，而且電腦城也有一定的歷史。幾乎上海所有的市民都知道百諾威電腦城，給人的感覺是進(jìn)入百諾威電腦城后又沒有一個(gè)是來閑逛的，一般都是有備而來，而且一旦看中馬上就會(huì)付錢購買。所以基本上百諾威電腦城每來一個(gè)顧客就會(huì)有一樁生意成交。交大慧谷電腦城地處上海市交通大學(xué)附近，一樓是電器城，二樓才是電腦城，而交大慧谷公司對(duì)其電腦商家宣傳力度不夠，致使很多人并不知道交大慧谷電器城有電腦。一般來的都閑逛而已。所以盡管交大慧谷電器城的顧客人數(shù)要稍微多一些，但是真正成交的生意還是比較少，相對(duì)百諾威來說，生意則要蕭條一點(diǎn)。
因此，我認(rèn)為對(duì)交大慧谷電器城和百諾威電腦城應(yīng)該采取兩兩合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)交流和溝通。對(duì)百諾威的電腦公司來講，通過與交大慧谷電腦公司的合作可以發(fā)揮其顧客比較多的優(yōu)勢，有利于宣傳自己的品牌，彌補(bǔ)客流量的不足。對(duì)交大慧谷的電腦公司來講，通過與百諾威的電腦公司的合作可以進(jìn)一步擴(kuò)大交大慧谷的影響，讓交大慧谷電腦城在上海市民的心目中樹立一個(gè)良好的形象。同時(shí)也可以利用百諾威電腦公司成交率比較高的優(yōu)勢進(jìn)一步提升自己的銷售量，發(fā)展壯大自己。
通過前面2月12日2月17日6天的實(shí)踐，使我具備了一些裝機(jī)的基本技能，了解了計(jì)算機(jī)內(nèi)部各部件及如何裝機(jī)等方面的內(nèi)容。技術(shù)員們決定利用2月18日和19日開展兩次計(jì)算機(jī)技術(shù)義務(wù)咨詢活動(dòng)。為了保證這兩次活動(dòng)的成功開展，我進(jìn)行詳細(xì)的安排策劃，與實(shí)踐單位、贊助商進(jìn)行了統(tǒng)一的協(xié)商，對(duì)場地進(jìn)行了申請。同時(shí)，我和他們夜以繼日擬出了十多種不同的配機(jī)方案、知識(shí)問卷調(diào)查表、計(jì)算機(jī)使用過程中的常見故障及解決辦法、計(jì)算機(jī)發(fā)展史等與計(jì)算機(jī)有關(guān)的內(nèi)容。經(jīng)過大家共同不懈的努力，各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)終于在7月17日臨晨2點(diǎn)完成。
月18日上午，陽光燦爛，春風(fēng)和煦，藍(lán)天白云下的上海更加漂亮。但大家們卻一點(diǎn)都沒有留意周圍的景色，我心中只有一個(gè)念頭，就是把今天的義務(wù)活動(dòng)搞成功，把自己所掌握的知識(shí)技術(shù)盡量多的傳授給市民，為市民盡量多的排憂解難。上午9：30我的義務(wù)咨詢活動(dòng)正式開始，廣大市民向我提了很多問題，我不辭辛勞，耐心地一一解答，甚至派人到群眾加中解決他們的問題。很多市民對(duì)我的配機(jī)方案表現(xiàn)出了濃厚興趣，他們不斷地詢問配置單上各部件性能、價(jià)格、兼容性等方面的問題。對(duì)我給出的常用故障檢測及其解決辦法也作了較高的評(píng)價(jià)。咨詢活動(dòng)圓滿結(jié)束。2月19日，該活動(dòng)在火車站再次成功舉辦，并且收到了十分良好的效果。
調(diào)查總結(jié)。
本次社會(huì)調(diào)查穿插在我的計(jì)算機(jī)義務(wù)咨詢活動(dòng)之中，調(diào)查對(duì)象主要為上海市民。通過抽樣調(diào)查使我的出以下結(jié)論：
目前，上海市30%的家庭擁有電腦，學(xué)生中有電腦的占38.2%，而且還有30.9%的學(xué)生打算買電腦。而且由于我對(duì)計(jì)算機(jī)神秘感的消失，對(duì)計(jì)算機(jī)各組成部件的進(jìn)一步熟悉，我越來越傾向于diy。
一般的用戶對(duì)計(jì)算機(jī)的價(jià)格定位在5000元左右，但是在學(xué)生群體中有一個(gè)不好的現(xiàn)象，就是學(xué)生買電腦主要是用來打游戲、上網(wǎng)等，而真正用來學(xué)習(xí)的不到30%。
在電腦的適用性、功能、價(jià)格這幾方面，有50.6%的人更關(guān)注價(jià)格，有29.8%的人更關(guān)注適用性，另外的19.6%的人更關(guān)注性能。
在調(diào)查中，很多消費(fèi)者還表現(xiàn)出了對(duì)商家的極大不信任。所以我呼吁商家能夠全力關(guān)注自己所售產(chǎn)品的性能，為了消費(fèi)者也是為了自己。
咨詢活動(dòng)中先后有十多名群眾前來請我診斷他們的電腦故障，我發(fā)現(xiàn)他們中有80%以上的使用的是聯(lián)想品牌機(jī)。
而對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng)。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計(jì)，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺(tái)，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。
(1)組織貨源;包括實(shí)物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。
(2)訂單處理;企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式要對(duì)訂單的反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。
(3)網(wǎng)上支付;。
(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中。
(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些流程對(duì)于企業(yè)之間來講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
對(duì)于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：
從信任度而言，b2b中對(duì)企業(yè)要求很高，相對(duì)于其他兩種而言，信任度最高。
從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。
其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。
第三，在c2c中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買的方式，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中。
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇六
三、實(shí)踐地點(diǎn)：xxx移動(dòng)專營店
四、實(shí)踐內(nèi)容：
有著以前在這工作過的經(jīng)歷，所以可以很快的適應(yīng)，盡管長時(shí)間沒有接觸過，開始有些生疏，不過兩天下來也差不多熟練了。在這的工作也并不是那么繁瑣，主要有一下幾個(gè)方面。
這方面是最簡單的，根據(jù)客戶所提供的移動(dòng)電話號(hào)碼，通過中國移動(dòng)的終端系統(tǒng)核對(duì)過信息之后為客戶繳納話費(fèi)。
首先我們會(huì)詢問客戶一些使用方面的事，給客戶提供品牌選擇的意見，選定品牌后，通過選號(hào)系統(tǒng)讓客自行選擇號(hào)碼，根據(jù)客戶所選定的號(hào)碼進(jìn)行預(yù)約。然后根據(jù)客戶所提供的資料為其創(chuàng)建sim卡，號(hào)碼與客戶的綁定，并簽訂協(xié)議。
通過客戶的要求與其提供的證件資料為其辦理或者退訂業(yè)務(wù)，并簽訂協(xié)議
心機(jī)是指中國移動(dòng)專門為自己的客戶量身定制的手機(jī)，這些手機(jī)來自大家所熟悉的各個(gè)手機(jī)品牌。由于是定制機(jī)，質(zhì)量得到了充分的保障，而且移動(dòng)公司針對(duì)大部分心機(jī)都制定了相關(guān)的優(yōu)惠購買政策，對(duì)于消費(fèi)者來說是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
這是每天必須的工作，為了給自己良好的工作環(huán)境也給客戶提供清爽的空間，每天下班之前我們都會(huì)對(duì)營業(yè)廳的衛(wèi)生進(jìn)行清掃。
五、實(shí)踐總結(jié)
己什么都懂，不懂的就問人。其實(shí)，從這次實(shí)踐中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了，也不會(huì)太指責(zé)自己，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。
中國移動(dòng)溝通100營業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時(shí)候，對(duì)待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇七
1、實(shí)習(xí)目的：通過終端學(xué)習(xí)，了解手機(jī)賣場的具體操作流程。
2、實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日
3、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華晨營業(yè)廳
通過終端學(xué)習(xí)，了解手機(jī)賣場的具體操作流程，關(guān)于在移動(dòng)營業(yè)廳的暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字。二、實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華晨營業(yè)廳四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：經(jīng)過公司一天的終端理論培訓(xùn)之后，雖然在華晨營業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短，但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個(gè)方面來簡要地談一下。
(一)移動(dòng)心機(jī)的簡單了解公司目前推出了24款移動(dòng)心機(jī)，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156，這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi)，就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。這對(duì)于廣大消費(fèi)者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業(yè)廳詢問這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型。比如聯(lián)想的e21xx，預(yù)存120元話費(fèi)，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來尋問，她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。我個(gè)人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預(yù)存120元話費(fèi)，用248元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過，設(shè)計(jì)簡約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶mp3鈴聲。它剛推出時(shí)，1300多元，我同學(xué)買的時(shí)候999元，直到現(xiàn)在我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的，在后期的設(shè)計(jì)中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的移動(dòng)心機(jī)都各具特色，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是實(shí)惠。供廣大的消費(fèi)者更多選擇。
(二)sim卡的銷售首先通過自助選號(hào)系統(tǒng)(2591)，進(jìn)行品牌選號(hào)，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(124xx)白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時(shí)，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請顧客簽上他(她)的名字。
(三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書，寫上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。
經(jīng)過公司一天的終端理論培訓(xùn)之后，雖然在華晨營業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短，但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個(gè)方面來簡要地談一下。
(一)移動(dòng)心機(jī)的簡單了解公司目前推出了24款移動(dòng)心機(jī)，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156，這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi)，就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。這對(duì)于廣大消費(fèi)者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業(yè)廳詢問這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型。比如聯(lián)想的e21xx，預(yù)存120元話費(fèi)，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來尋問，她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。我個(gè)人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預(yù)存120元話費(fèi)，用248元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過，設(shè)計(jì)簡約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶mp3鈴聲。它剛推出時(shí)，1300多元，我同學(xué)買的時(shí)候999元，直到現(xiàn)在我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的，在后期的設(shè)計(jì)中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的移動(dòng)心機(jī)都各具特色，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是實(shí)惠。供廣大的消費(fèi)者更多選擇。
(二)sim卡的銷售首先通過自助選號(hào)系統(tǒng)(2591)，進(jìn)行品牌選號(hào)，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(124xx)白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時(shí)，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請顧客簽上他(她)的名字。
(三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書，寫上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。
我個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識(shí)白底紅字不夠引人注目。可以改用黃底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽。同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報(bào)設(shè)計(jì)。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用。當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法，僅供參考。最后，感謝公司給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝華晨營業(yè)廳郭總和其它營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)小結(jié)愉快而又辛勞的營業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這三個(gè)月是辛勞的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。
雖然時(shí)間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善"，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。
二、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起輕易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。
三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：
1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。
2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待?；谏鲜鰧?duì)營業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對(duì)每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進(jìn)。
在華晨營業(yè)廳的實(shí)習(xí)過程中，印象最深的是她們的服務(wù)態(tài)度很好，做到進(jìn)門就有迎聲，感覺很熱情，讓每個(gè)進(jìn)門的人心里覺得溫暖。然后，她們著裝很整齊，店面整潔干凈，給人很舒服的感覺。我個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識(shí)白底紅字不夠引人注目?？梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽。同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報(bào)設(shè)計(jì)。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用。當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法，僅供參考。最后，感謝公司給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝華晨營業(yè)廳郭總和其它營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇八
實(shí)習(xí)是大學(xué)生涯中重要的一課，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，我覺得實(shí)習(xí)還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作，因?yàn)橹挥性趯?shí)際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認(rèn)識(shí)和了解職業(yè)。暑假回家后，為了使暑假過的充實(shí)，我在所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上找到一份工作，是東臺(tái)移動(dòng)公司黃海路營業(yè)廳的一名營業(yè)員，我的工作主要是提供充值和一些簡單的業(yè)務(wù)咨詢。
在實(shí)習(xí)中，我看到許多關(guān)于東臺(tái)移動(dòng)的資料和東臺(tái)移動(dòng)的具體品牌以及在市場環(huán)境下的競爭的利與弊。
東臺(tái)移動(dòng)公司一直要求將“正德厚生，臻于至善”銘記于心。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠實(shí)守信，而且還要服務(wù)到最好。
由于我工作的地方是偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，所以辦理的業(yè)務(wù)也都比較簡單，主要幫客戶辦理手機(jī)的充值、辦卡和開通簡單手機(jī)功能的業(yè)務(wù)。大多數(shù)人都是用“神州行”。幸運(yùn)的是在我的努力下，很順利的和兩個(gè)同事相處，工作也投入了其中。雖然是一個(gè)小的不能再小的營業(yè)廳，但他畢竟是我們這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)上90%人的通信渠道，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識(shí)到了自己的不足，在與人交流的時(shí)候有很大的欠缺，但通過這次這移動(dòng)營業(yè)廳的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。
營業(yè)廳,是中國移動(dòng)直接接觸客戶的第一線，在這里，可以最大程度地收集客戶反饋的意見以及建議。所以說在營業(yè)廳實(shí)習(xí)，其實(shí)收獲是很大的。雖然我是不需要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，但是在老員工的指導(dǎo)下，我也理解到很多關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí)還有跟客戶交流的方式方法：
其一、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的工作職員有了更深進(jìn)的了解。在還沒有來到中國移動(dòng)上班前，也曾有幾次去過營業(yè)廳辦理過業(yè)務(wù)。看到他們工作時(shí)是那么的輕松，是多么的羨慕。但是其實(shí)中國移動(dòng)也并非是一個(gè)鐵飯碗，每一個(gè)職員除了平時(shí)上班，接待客戶外，還得進(jìn)行自我的增值，學(xué)習(xí)不同的知識(shí)來提高自身的能力。中國移動(dòng)也會(huì)不定時(shí)的對(duì)每一個(gè)職員進(jìn)行抽查考試。作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，也明確了每一個(gè)職員的工作要求。
其二、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深進(jìn)的了解。原以為作為一個(gè)大學(xué)生的我，應(yīng)付這些工作是非常的容易的。所以當(dāng)那些老員工在教我一些業(yè)務(wù)流程處理的時(shí)候，我都不以為然，覺得非常的容易。但是當(dāng)自己真正的上臺(tái)操作這些業(yè)務(wù)的時(shí)候，才知道，一切都不是那么的理想，不是錯(cuò)這就是錯(cuò)那?！袄碚搧碓从趯?shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。”只有通過實(shí)踐，才能真正的反映出一個(gè)人的能力。這讓我學(xué)會(huì)，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
其三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。在營業(yè)廳里工作，可以通過跟不同的來訪客戶的不斷接觸、交流，來擴(kuò)大我的知識(shí)面，也可以讓我學(xué)會(huì)了針對(duì)不同的人應(yīng)該使用不同的方法。而不是對(duì)任何人都提供相同的服務(wù)。面對(duì)不同的客戶，提供不同的服務(wù)，不僅可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的事發(fā)生。
在平時(shí)的工作中，我注意學(xué)習(xí)，實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面。也不斷的把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)灌輸?shù)搅似綍r(shí)的工作中去，讓理論與實(shí)踐相結(jié)合。我清楚的認(rèn)識(shí)到，在工作中不僅僅是按部就班的去完成自己手頭上的工作，而且也要采取換位思考的方法，服務(wù)自己，服務(wù)公司，服務(wù)同事，服務(wù)客戶。力爭圓滿的去完成每一件事。
通過這次短暫的實(shí)習(xí)，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
第一、真誠待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。
第二、不要偷懶。我曾問我們的經(jīng)理，什么樣的員工在這里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我很認(rèn)真的工作，不管有沒有經(jīng)理在，都做好自己的本分工作。
第三、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結(jié)。每天我們都會(huì)遇到新問題，我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時(shí)，這也提高了我們解決問題的能力和應(yīng)變能力。
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民的信任。這次的實(shí)習(xí)讓我深深認(rèn)識(shí)到：以前沒走出校門，不知道學(xué)校能給我們什么；現(xiàn)在走到校外，才知道學(xué)校對(duì)我們意味著什么！出了門，我們才知道，原來我們自身的榮辱，身價(jià)，發(fā)展是和學(xué)校緊密聯(lián)系在一起的！出了門，我們才知道自己在校園里，認(rèn)為簡單的專業(yè)課，其實(shí)離現(xiàn)實(shí)還有很多的不同，為了更好的化知識(shí)為技能，我們需要努力的還有很多很多。我實(shí)習(xí)也讓我感悟了很多，我最大的收獲莫過于不論在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，同時(shí)也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，以一個(gè)嶄新的姿態(tài)展望美好的未來！
今年的7月18號(hào)開始，我在中國移動(dòng)營業(yè)廳開始實(shí)習(xí)，雖然只是短短的一個(gè)月，但是在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益匪淺。
實(shí)習(xí)期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公
司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)每一個(gè)客戶都要真誠熱情。“"正德厚生臻于至善”“是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀,也是東臺(tái)移動(dòng)公司的核心價(jià)值觀,體現(xiàn)了東臺(tái)移動(dòng)公司獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了東臺(tái)移動(dòng)公司歷來的信仰;”創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁“"是東臺(tái)移動(dòng)公司的企業(yè)使命,體現(xiàn)了東臺(tái)移動(dòng)公司通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；”“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”“是東臺(tái)移動(dòng)公司的愿景。東臺(tái)移動(dòng)公司一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承”“溝通從心開始”"的企業(yè)精神。我很榮幸地能在到東臺(tái)移動(dòng)公司營業(yè)廳實(shí)習(xí)。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運(yùn)用熟悉。不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了。東臺(tái)移動(dòng)公司員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為東臺(tái)移動(dòng)公司的員工,也是這種歸屬感,使得東臺(tái)移動(dòng)越做越強(qiáng)。
上的根本保證。
通過這次的實(shí)習(xí)，在即將走進(jìn)社會(huì)之際磨權(quán)擦掌，鍛煉了自己的職業(yè)技能，讓我更有信心在社會(huì)上大展拳腳，發(fā)揮自己的能力，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
說實(shí)話，對(duì)于這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，我認(rèn)為是一種敢于接受挑戰(zhàn)的基本素質(zhì)。帶著這樣的理解，踏上了社會(huì)實(shí)習(xí)的道路，也結(jié)束了實(shí)習(xí)。
第二，要積極主動(dòng)在培訓(xùn)時(shí)，我記得很深刻的就是吳老師對(duì)我們說在服務(wù)廳上班一定要主動(dòng)地為顧客服務(wù)。所以我一直謹(jǐn)記在心，并把它付之以實(shí)踐。當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，我都保持著微笑，主動(dòng)向他們打招呼，并詢問他們需要什么幫助，從而了解他們的需求。
第三，要真誠的對(duì)待每一位客戶除了主動(dòng)服務(wù)很重要之外，其實(shí)更應(yīng)該真誠的對(duì)待每一位顧客，真誠為每一位顧客服務(wù)。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而在中國移動(dòng)實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，對(duì)我來說已不再是為了完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是讓我真正的在實(shí)踐中開始接觸社會(huì)、了解社會(huì)。它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長了我的見識(shí)，開闊了我的視野；它讓我受到了企業(yè)文化的良好熏陶，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，它是辛苦的，但是它也是愉快，它不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我通過自己辛勤的工作及對(duì)客戶、對(duì)同事負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，在得到營業(yè)廳經(jīng)理和客戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。
能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我得到了同伴們的正確引導(dǎo)和幫助。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。我相信，在以后的人生路上，這段時(shí)間的實(shí)習(xí)將是我的一份珍貴的工作經(jīng)驗(yàn)，我將會(huì)不斷的完善自己，提升自己，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階。社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的大學(xué)生活。在所剩時(shí)間不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，未來不管做什么，大學(xué)時(shí)期的時(shí)間積累，必將是我人生的一筆寶貴財(cái)富！
以上是我對(duì)過去四個(gè)多月的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。再次感謝東臺(tái)移動(dòng)黃海路營業(yè)廳提供這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我，在這次實(shí)習(xí)過程中，讓我感覺很充實(shí)，也讓我深深體會(huì)到了工作的艱辛和知識(shí)上的欠缺等。但我堅(jiān)信，我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì)，對(duì)于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇九
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。
中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于chr(39)政企分開，郵電分營、電信重組chr(39)改革精神的要求，于8月12日獨(dú)立運(yùn)營，是中國移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營業(yè)部。
公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持chr(39)溝通從心開始chr(39)的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。
在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識(shí);通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí);參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力;在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。
在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。
我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!
第一章企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。
在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。
海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。chr(39)茍日新，日日新，又日新chr(39)這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。
通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對(duì)國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn)，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。
企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
及員工的意識(shí)中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。
培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。
以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。
吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。
吉林移動(dòng)應(yīng)用中國移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。
吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記chr(39)創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁chr(39)的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務(wù)活動(dòng)，方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo)。
公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運(yùn)作方式，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，利用政研會(huì)開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍。
第二章核心競爭力
企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的;支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。
參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會(huì)在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠(yuǎn)。從條幅上我看到海爾人勇于面對(duì)、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動(dòng)通信市場激烈地競爭局面，移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)中國移動(dòng)改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動(dòng)力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。
通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：
企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。
企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻€(gè)主要特性：
1.價(jià)值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價(jià)值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。
2.獨(dú)特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨(dú)自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。
(39)，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。
在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有?人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對(duì)企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對(duì)手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競爭力。
如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識(shí)別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié)。識(shí)別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識(shí)別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計(jì)劃，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對(duì)自己的核心競爭力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。
第三章核心競爭力與企業(yè)文化
通過參觀青島海爾集團(tuán)，使我在各方面的收獲都很多，特別是對(duì)企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)更為深刻了。
一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識(shí)體系。核心競爭力的兩個(gè)重要特征是獨(dú)特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代chr(39)樹chr(39)型理論，一個(gè)企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí)，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。
二、何謂企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個(gè)層次：精神層面的chr(39)企業(yè)理念形態(tài)文化chr(39)、制度層面的chr(39)制度形態(tài)文化chr(39)和物質(zhì)層面的chr(39)物質(zhì)形態(tài)文化chr(39)。chr(39)理念形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。chr(39)制度形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對(duì)企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。chr(39)物質(zhì)形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)識(shí)特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。
三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動(dòng)企業(yè)向著統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn)。很難想象當(dāng)企業(yè)各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則工作時(shí)，任務(wù)還能得以順利完成。
文化的重朔將是一個(gè)長期的過程，必須循序漸進(jìn)，逐步完善。
第四章crm管理系統(tǒng)
crm管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。
從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp(enterpriseresourceplanning)或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財(cái)務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個(gè)人和團(tuán)體)也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的crm力不從心，crm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
因此吉林移動(dòng)將引入crm系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型crm系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、etl、olap分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解，對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對(duì)性地提供不同的市場策略;并使吉林移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場份額，最終幫助吉林移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。
經(jīng)過__年上半年中國通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向服務(wù)競爭;從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量;從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以chr(39)客戶為中心chr(39)的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。crm系統(tǒng)受到了運(yùn)營商的青睞，正是運(yùn)營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國移動(dòng)繼完成boss系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入crm建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。
隨著最近中國電信業(yè)的重組，運(yùn)營商已經(jīng)從chr(39)以產(chǎn)品為中心chr(39)轉(zhuǎn)變?yōu)閏hr(39)以客戶為中心chr(39)。我相信激烈的競爭會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營商對(duì)crm解決方案的需求。
吉林移動(dòng)繼四川移動(dòng)與浙江移動(dòng)等公司之后引入crm系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：
縱觀企業(yè)管理觀念及消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對(duì)企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過了5個(gè)階段：
個(gè)環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費(fèi)用，企業(yè)管理進(jìn)入了利潤中心時(shí)代;
第四階段是chr(39)客戶中心論chr(39)。由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價(jià)值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費(fèi)者。這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對(duì)而言它是一個(gè)常量，不可能無限制地去削減，當(dāng)企業(yè)對(duì)利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時(shí)，當(dāng)他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時(shí)，他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價(jià)值來維護(hù)其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺(tái)，企業(yè)開始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭取客戶，這時(shí)顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進(jìn)入了以客戶為中心的管理。
在確立了以客戶為中心之后，其實(shí)質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構(gòu)成的，需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代由工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)過度，經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化成為時(shí)代的潮流，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場上需求運(yùn)動(dòng)的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，chr(39)客戶中心論chr(39)就升華并進(jìn)入更高的境界，轉(zhuǎn)變成為chr(39)客戶滿意中心論chr(39)，這是當(dāng)今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個(gè)階段。
對(duì)最終消費(fèi)者，其價(jià)值選擇的變遷也相應(yīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段：
第三階段是chr(39)感情消費(fèi)時(shí)代chr(39)。隨著科技的飛速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平大大提高，消費(fèi)者越來越重視心靈上的充實(shí)和滿足，對(duì)商品的需求已跳出了價(jià)格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對(duì)商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費(fèi)過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時(shí)代，消費(fèi)者的價(jià)值選擇是chr(39)滿意chr(39)與chr(39)不滿意chr(39)。
上述兩種變化的客觀進(jìn)程將企業(yè)管理推進(jìn)到使chr(39)客戶關(guān)系管理chr(39)成為企業(yè)管理新的時(shí)代內(nèi)容和決定性的因素，所以，各運(yùn)營商要想生存和發(fā)展，必須與時(shí)具進(jìn)的引入crm管理系統(tǒng)。
第五章大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)
吉林移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是吉林移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù)。
大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己員工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司(政府部門)領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手!它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊。
客戶端使用流程
大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)
1、發(fā)送部分：
分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號(hào)碼,也可以從號(hào)碼簿和公司部門中選擇接受方電話號(hào)碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。
2、個(gè)性化服務(wù)部分：
可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。
第六章移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
超級(jí)客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級(jí)客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候，而超級(jí)客戶服務(wù)卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后，針對(duì)客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù)，同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，一方面加強(qiáng)了客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對(duì)中國移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù)，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給chr(39)全球通chr(39)用戶提供更好的服務(wù)，對(duì)吉林移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級(jí)客戶服務(wù)的實(shí)施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值。
為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理，吉林移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著chr(39)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)chr(39)迅速推廣，用戶對(duì)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，吉林移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。
信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對(duì)這一情況，吉林移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào)、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球?qū)?、影視介紹、生活常識(shí)、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。
開展1259數(shù)點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與sp合作開發(fā)了數(shù)點(diǎn)播平臺(tái)，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號(hào)碼，來獲得短消息。數(shù)點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節(jié)目。基于此，與電視臺(tái)及sp緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢網(wǎng)知名度。
在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的吉林省，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢網(wǎng)是首要的工作。吉林移動(dòng)借助5·17電信日開展了主題為chr(39)互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景chr(39)的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過媒體擴(kuò)大了影響。
、有獎(jiǎng)?wù)魑摹hr(39)移動(dòng)夢網(wǎng)迎新生chr(39)文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)、chr(39)夢網(wǎng)迎新生chr(39)校園租機(jī)活動(dòng)等，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開端。開展chr(39)短信風(fēng)暴chr(39)活動(dòng)。目前移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過wap方式，一種是通過短信方式。wap方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對(duì)這種情況，吉林移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn)，開展了chr(39)短信風(fēng)暴chr(39)活動(dòng)。chr(39)短信風(fēng)暴chr(39)采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情。chr(39)短信風(fēng)暴chr(39)活動(dòng)開展后，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過了3000萬條。
支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是關(guān)系到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的大事，吉林移動(dòng)相關(guān)工程管理人員根據(jù)實(shí)際情況合理安排項(xiàng)目進(jìn)度，積極組織工程實(shí)施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過程中把短信與internet緊密地結(jié)合起來，為給用戶提供多樣的業(yè)務(wù)、為數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的拓展提供有效保證。吉林移動(dòng)積極協(xié)調(diào)廠家和工程管理人員進(jìn)行程序開發(fā)、功能測試，同時(shí)配合短信廠家對(duì)短信中心進(jìn)行了升級(jí)，改善統(tǒng)計(jì)功能，保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順利開展。短信系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜，需要與十幾個(gè)第三方或外部功能實(shí)體連接，并進(jìn)行接口測試，在進(jìn)行了多輪技術(shù)交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，吉林省的短信建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。新建的短信中心具有處理能力大、擴(kuò)展性強(qiáng)、支持新業(yè)務(wù)等特點(diǎn)。吉林移動(dòng)近期開展的chr(39)短信風(fēng)暴chr(39)活動(dòng)，用戶反響極其強(qiáng)烈，流量達(dá)到開通前的10倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗(yàn)。與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò)短信，就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息，具有chr(39)一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)chr(39)的特點(diǎn)，開創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。吉林省自前年開始建設(shè)短信網(wǎng)關(guān)，去年通過擴(kuò)容使短信網(wǎng)關(guān)的處理能力達(dá)到50條/秒，可以與500家icp或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，吉林移動(dòng)工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò)情況，設(shè)計(jì)了ip電話、internet的專線接入方案，并針對(duì)不同用戶的實(shí)際情況設(shè)計(jì)其專用的方案。吉林移動(dòng)還允許個(gè)別業(yè)務(wù)量大的icp自建短信中心發(fā)展業(yè)務(wù)，一方面減輕了移動(dòng)公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)承載能力為吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶提供了多元化的業(yè)務(wù)。
市場是龍頭，維護(hù)是基礎(chǔ)，維護(hù)工作的重要性不言而喻。吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、cmnet骨干網(wǎng)、cmnet省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作，日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作，從加強(qiáng)管理工作入手，制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核辦法，同時(shí)配備必要的維護(hù)測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì)，用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會(huì)日益增多。同時(shí)，來自市場同業(yè)競爭者的競爭壓力也會(huì)越來越大。中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場中獨(dú)占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系，來鞏固和發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場，利用更加靈活的機(jī)制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀(jì)元。中國移動(dòng)gprs業(yè)務(wù)開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，吉林移動(dòng)還將在gprs業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對(duì)經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有g(shù)prs使用需求的用戶組織有關(guān)gprs的培訓(xùn)、宣傳，擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。
后記
在吉林移動(dòng)的最深感受就是，吉林移動(dòng)如果要長足發(fā)展，就必須夯實(shí)基礎(chǔ)。
夯實(shí)基礎(chǔ)，要解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，長期
的獨(dú)家經(jīng)營使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，得過且過，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴(yán)格訓(xùn)練，缺乏雷厲風(fēng)行、說了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場經(jīng)濟(jì)法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機(jī)后果不堪設(shè)想。
夯實(shí)基礎(chǔ)，就要加快發(fā)展，把吉林移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)好，搞好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理、優(yōu)化，保持技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)無線通信世界，做信息社會(huì)棟梁的夢想。
夯實(shí)基礎(chǔ)，就要加強(qiáng)企業(yè)管理，向管理要效益，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，完善工作、業(yè)務(wù)流程，加大監(jiān)督考核機(jī)制，嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律，使績效考核內(nèi)容形式更加科學(xué)，成為一種激勵(lì)機(jī)制。盤活資本，使國有資產(chǎn)保值增值。積極推進(jìn)企業(yè)三項(xiàng)制度改革，努力實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值最大化。
夯實(shí)基礎(chǔ)，就要每打一個(gè)戰(zhàn)役都非常有章法，千方百計(jì)搶占市場，保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位。高話務(wù)量群即大客戶、集團(tuán)用戶是我們企業(yè)收入的主要來源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶服務(wù)舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營造個(gè)性化、差異化、親情化的服務(wù)氛圍，培養(yǎng)用戶的忠誠度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)核心市場。讓競爭從服務(wù)開始，創(chuàng)滿意服務(wù)從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺行動(dòng)。
夯實(shí)基礎(chǔ)，就要采取崗位練功、chr(39)大比武chr(39)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治理論學(xué)習(xí)等切實(shí)可行的措施，迅速提高員工的素質(zhì)，特別是干部的綜合管理水平。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達(dá)之所在。海爾人有句名言：chr(39)關(guān)鍵的20%的人制約著不關(guān)鍵的80%的人chr(39)。干部的作用至關(guān)重要，我們干部要率先在員工中營造一種學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的立身之本，是我們企業(yè)改革創(chuàng)新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復(fù)合型人才，搞技術(shù)的人員要從經(jīng)濟(jì)的角度考慮問題，要提倡敬業(yè)精神。我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，而且要有良好的思想覺悟和道德情操，愛崗才能敬業(yè)。
在加入wto之后面臨巨大沖擊與挑戰(zhàn)的今天，吉林移動(dòng)人學(xué)習(xí)海爾人的創(chuàng)新精神有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。張立貴總經(jīng)理到吉林視察時(shí)指出，將中國移動(dòng)辦好不僅是重大的經(jīng)濟(jì)問題，而且是關(guān)系到執(zhí)政黨地位的重大政治問題，改革創(chuàng)新是創(chuàng)建世界一流移動(dòng)通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。我個(gè)人理解現(xiàn)階段移動(dòng)人所說的創(chuàng)新就是學(xué)習(xí)海爾人迅速反應(yīng)、立即行動(dòng)的工作作風(fēng)，提高企業(yè)迅速反應(yīng)能力，應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場競爭，謹(jǐn)防chr(39)雪崩效應(yīng)chr(39);所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，建立技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定暢通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為市場經(jīng)營提供強(qiáng)有力的能力支撐,所說創(chuàng)新就是像海爾人那樣chr(39)賽馬不相馬chr(39)，打破大鍋飯,干部能上能下，員工能進(jìn)能出,為員工施展才華,建功立業(yè)提供廣闊空間;所說創(chuàng)新就是向海爾人當(dāng)年砸冰箱那樣具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí),為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝;所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進(jìn)的企業(yè)文化武裝員工頭腦，開展豐富多彩的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，創(chuàng)造無為而治的境界。
中國移動(dòng)實(shí)踐報(bào)告
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十
今年暑假我在黃平移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺到受益匪淺，實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。
經(jīng)過幾輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進(jìn)入到黃平移動(dòng)工作，剛開始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂，那時(shí)候才感覺到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了，后來跟著那些哥哥姐姐學(xué)，讓我學(xué)到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網(wǎng)就只知道玩游戲，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通，連一些基本操作都不會(huì)，也不知道電腦原來有這么大的用處，所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到，而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在黃平移動(dòng)度過。
這個(gè)短暫而開心的一個(gè)多月，對(duì)我走向社會(huì)起到一個(gè)橋梁的作用，過度的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的步驟，對(duì)將來走向工作崗位有很大的幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律，和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些為人處事的基本原則，都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
這次參加社會(huì)實(shí)踐我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式，是促使高中生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)，近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長了才干。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十一
-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，無論是bat或是后起之秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是汽車、房地產(chǎn)、餐飲等傳統(tǒng)的行業(yè)，都紛紛加入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)激戰(zhàn)中，如果是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)之戰(zhàn)，那么，可謂最傳統(tǒng)的房地產(chǎn)行業(yè)與最創(chuàng)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深度碰撞的一年。無論是萬科的全民經(jīng)紀(jì)人，還是以房多多為代表的地商模式發(fā)展，還是樂居不斷推出的微信服務(wù)號(hào)、百度直達(dá)號(hào)等等，20房地產(chǎn)行業(yè)無處不充斥著移動(dòng)互聯(lián)的影子。而在這一波主動(dòng)亦或被動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)化的浪潮后，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的房產(chǎn)用戶還是原本流連于線下售樓處的房產(chǎn)用戶嗎?他們是誰，有何種行為特點(diǎn)，又有怎樣的購房需求?與相比，又發(fā)生了怎樣的變化?《樂居20度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)用戶調(diào)查報(bào)告》給我們帶來了種種問題的答案。
1、高度集中的青年男性群體。
2、用戶觀望情緒濃厚。
用三種狀態(tài)來衡量目前用戶的購房態(tài)度可以發(fā)現(xiàn)，市場上占上風(fēng)的是一種觀望情緒，用戶購房態(tài)度模糊不清，購房決策猶豫不決，而這種觀望情緒在一線城市更為明顯;而另外一種情緒則是堅(jiān)定的等待下跌;僅剩兩成的用戶樂觀看漲，準(zhǔn)備近期購房。
3、異地購房需求不可忽視。
因?yàn)榉慨a(chǎn)的特殊使用價(jià)值，一直以來房產(chǎn)都具有極強(qiáng)的本地區(qū)域性，而近年來，異地購房的趨勢出現(xiàn)，雖然從整體上來說，用戶群中也僅有二成不到的人計(jì)劃異地購房，但分城市來看，在一線城市中，這種比例已經(jīng)達(dá)到24.3%，這是不可忽視的市場需求分化。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十二
20xx年3月8日至20xx年4月8日，我班在中國移動(dòng)xx分公司實(shí)踐了一個(gè)月。在這次實(shí)踐中，我最大的體會(huì)是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)。回到宿舍照照鏡子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑！
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思?？墒?，我偏偏就語言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
在這個(gè)月的實(shí)踐過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當(dāng)作他們的顧客，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時(shí)為你開門，客氣的向你說聲“謝謝，走好”！這樣我出來后會(huì)是滿臉微笑，一身輕松。但也難免會(huì)碰釘子，當(dāng)一些人知道你不是他們的顧客時(shí)，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎，對(duì)你愛理不理。
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過來想，那僅僅是些想法。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十三
不知不覺，今年暑假又到來了，為了賜與后的實(shí)習(xí)打基礎(chǔ)，我決定這個(gè)暑假往參加一些時(shí)間活動(dòng)來豐富自己。應(yīng)當(dāng)說，我是榮幸的，能夠進(jìn)進(jìn)世界500強(qiáng)之一的移動(dòng)公司參加實(shí)踐活動(dòng)。
中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家。正德厚生臻于至善是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)占的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰;創(chuàng)無窮通訊世界，做信息社會(huì)棟梁是中國移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過尋求出色，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;成為出色品質(zhì)的創(chuàng)造者是中國移動(dòng)的愿景。中國移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉持溝通從心開始的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原則。
從當(dāng)初的得到移動(dòng)公司暑期實(shí)踐活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名，再經(jīng)過了參加了緊張的口試，大約了半個(gè)多月的時(shí)間，我孤注一擲，把?？慈珘涸诹诉@次的移動(dòng)公司的暑期實(shí)踐活動(dòng)上面，本著不成功便成仁的心態(tài)，終究有幸被移動(dòng)公司錄取，成了這次暑期實(shí)踐活動(dòng)的一員，并分配到了營銷部分里面的渠道部份。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動(dòng)公司重要的組成部份。李主任跟我們先容說渠道是整個(gè)營銷部份競爭最劇烈的地方，由于這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益題目。和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生，在7月15號(hào)那天參加了移動(dòng)公司精心預(yù)備的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國移動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮節(jié)知識(shí)，而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重先容了移動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù)，比如移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色，這次培訓(xùn)讓我親眼見證了中國移動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無線(移動(dòng))增值業(yè)務(wù)就是建立在移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，除語音之外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識(shí)，為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ)。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組，起隊(duì)名，想口號(hào)，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。
我們不同的地方，因而公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域往學(xué)習(xí)。我們每一個(gè)人都分配到了自己的工號(hào)，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號(hào)做進(jìn)的業(yè)務(wù)同樣成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域，間隔我家很近，方便了我的工作。一開始我們的主要工作就是往移動(dòng)的指定營銷點(diǎn)往幫助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的傾銷。業(yè)務(wù)不好做，加上有些人覺得移動(dòng)公司的補(bǔ)貼太低，因而有很多人退出了。在這類情況下更堅(jiān)定了我要堅(jiān)持下往的勇氣，中途而廢的話一切回零。一個(gè)人不可能知道所有的事，重要的是他要會(huì)學(xué)，而且要學(xué)會(huì)。我一直相信一個(gè)人的能力是可以培養(yǎng)的，只要他肯學(xué)，就能夠?qū)W好?？赡芙裉斓奈疑趺炊疾欢趺炊疾粫?huì)，但是我?？茨芡ㄟ^這次的實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的。我相信，這次的實(shí)踐會(huì)是我生命中難忘的一課!我們將會(huì)從這次的實(shí)踐中學(xué)到很多東西，但是我們需要自己。
總結(jié)。
自己往發(fā)現(xiàn)題目然后往解決。一味靠他人教是學(xué)不會(huì)甚么的。移動(dòng)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇2：移動(dòng)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告今年暑假我在黃平移動(dòng)工作在這段時(shí)間里對(duì)于一些平常理論的東西有了感性的認(rèn)識(shí)感覺到受益匪淺實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。
經(jīng)過幾輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進(jìn)入到黃平移動(dòng)工作，剛開始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂，那時(shí)候才感覺到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了，后來跟著那些哥哥姐姐學(xué)，讓我學(xué)到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網(wǎng)就只知道玩游戲，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通，連一些基本操作都不會(huì)，也不知道電腦原來有這么大的用處，所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到，而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在黃平移動(dòng)度過。這個(gè)短暫而開心的一個(gè)多月，對(duì)我走向社會(huì)起到一個(gè)橋梁的作用，過度的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的步驟，對(duì)將來走向工作崗位有很大的幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律，和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些為人處事的基本原則，都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這次參加社會(huì)實(shí)踐我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式，是促使高中生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)，近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長了才干。
通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作和書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上*理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前就業(yè)形勢下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競爭力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識(shí)，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到如果將我們在中學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的社會(huì)實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作再真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過的理論知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的真正目的。社會(huì)實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，也長了見識(shí)，為我以后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。經(jīng)過幾輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進(jìn)入到黃平移動(dòng)工作，剛開始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂，那時(shí)候才感覺到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了，后來跟著那些哥哥姐姐學(xué)，讓我學(xué)到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網(wǎng)就只知道玩游戲，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通，連一些基本操作都不會(huì)，也不知道電腦原來有這么大的用處，所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到，而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在黃平移動(dòng)度過。
這個(gè)短暫而開心的一個(gè)多月，對(duì)我走向社會(huì)起到一個(gè)橋梁的作用，過度的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的步驟，對(duì)將來走向工作崗位有很大的幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律，和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些為人處事的基本原則，都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
這次參加社會(huì)實(shí)踐我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式，是促使高中生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)，近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長了才干。
內(nèi)容僅供參考。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十四
通過本次專業(yè)實(shí)踐，置身于真實(shí)的營銷環(huán)境中，對(duì)所學(xué)的營銷知識(shí)、營銷技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，從而達(dá)到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。
20xx年5月7日——20xx年6月7日
長沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳
熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。
每天我們面對(duì)上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會(huì)撥打電話過去重新確認(rèn)。
從第一天踏入這個(gè)明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實(shí)踐至十月份結(jié)束這次專業(yè)實(shí)踐的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會(huì)參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡單地闡述我的幾個(gè)收獲：
首先，在工作的時(shí)候要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。
雖然此次我是來實(shí)踐的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)踐中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。
第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候操作步驟是固定的，在下班時(shí)間研究了按鍵精靈這個(gè)軟件，實(shí)現(xiàn)了電腦自動(dòng)操作辦理“手機(jī)早晚報(bào)”這項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省時(shí)間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺(tái)業(yè)務(wù)員的壓力。
參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)踐，對(duì)我來說是受益不淺的。最后，感謝學(xué)校以及移動(dòng)營業(yè)廳給我這個(gè)在終端實(shí)踐的機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十五
中國現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)大國，信息產(chǎn)業(yè)占gdp6.24%，產(chǎn)品出口占我國外貿(mào)35.3%，手機(jī)、計(jì)算機(jī)等產(chǎn)量占全球一半以上，但中國操作系統(tǒng)市場為國外巨頭壟斷，核心芯片、云計(jì)算核心設(shè)備依賴進(jìn)口，網(wǎng)絡(luò)安全受制于人，難以做到安全可控。
另外，無論是pc端還是移動(dòng)端，中國都大量使用美國操作系統(tǒng)。中國在pc時(shí)代被微軟壟斷的局面，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代又被另一家美國巨頭谷歌復(fù)制。由于操作系統(tǒng)掌握最底層、最核心的權(quán)限，如果美國意圖利用在操作系統(tǒng)上的優(yōu)勢竊取中國信息，猶如探囊取物。
從上面可以看出，如今我們國家是非常缺乏it方面的優(yōu)秀人才，而在這方面的社會(huì)需求量卻很大，因此如果掌握了好的技術(shù)我們的就業(yè)前景是非常樂觀的。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十六
過了這個(gè)暑假的我就進(jìn)入了大三，為了給以后的實(shí)習(xí)打基礎(chǔ)，我決定這個(gè)暑假去參加一些時(shí)間活動(dòng)來豐富自己。應(yīng)該說，我是幸運(yùn)的，能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動(dòng)公司參加實(shí)踐活動(dòng)。
中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿?dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動(dòng)的愿景。中國移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原則。
從當(dāng)初的得到移動(dòng)公司暑期實(shí)踐活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個(gè)多月的時(shí)間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動(dòng)公司的暑期實(shí)踐活動(dòng)上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被移動(dòng)公司錄取，成為了這次暑期實(shí)踐活動(dòng)的一員，并分配到了營銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動(dòng)公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個(gè)營銷部分競爭最激烈的地方，因?yàn)檫@一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。
和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生，在7月15號(hào)那天1參加了移動(dòng)公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國移動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮儀知識(shí)，而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù)，比如移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色，這次培訓(xùn)讓我親眼見證了中國移動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無線（移動(dòng)）增值業(yè)務(wù)就是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識(shí)，為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ)。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組，起隊(duì)名，想口號(hào)，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。
我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號(hào)，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號(hào)做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域，距離我家很近，方便了我的工作。
實(shí)踐的中后期，我們開始傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個(gè)業(yè)務(wù)，有時(shí)候還會(huì)在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶領(lǐng)下，到一些大集團(tuán)或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績量成為了整個(gè)臺(tái)州市里面做的最好的，市公司還因此表揚(yáng)了我們。偶爾，我們會(huì)被全部召集到公司，臨時(shí)幫忙做業(yè)務(wù)，比方說打電話給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時(shí)候反復(fù)而枯燥，但是我學(xué)會(huì)了苦中作樂，不會(huì)抱怨，因?yàn)槲颐靼祝绞潜г咕驮绞遣粫?huì)在工作中找到快樂，因而就越是找不到工作的樂趣。
實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候，公司還評(píng)出了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，很榮幸這份榮譽(yù)降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽(yù)證書，那一刻覺得沒有什么比這個(gè)更重要的了。這次的實(shí)踐還讓我有了不少的“收獲”：1.深刻感受到移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的管理文化；2.獲得了書本上沒有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；3.體會(huì)到了工作的辛苦和快樂，學(xué)會(huì)把握好每次機(jī)會(huì)，主動(dòng)、積極、虛心向身邊人學(xué)習(xí)更多；4.實(shí)習(xí)生的每個(gè)晚上的工作總結(jié)讓我學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問題和思考問題；5.感受到團(tuán)隊(duì)合作的樂趣，結(jié)交到了不少年紀(jì)相仿的朋友。
今年暑假我在吉安移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺到受益匪淺，實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。
經(jīng)過幾輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進(jìn)入到吉安移動(dòng)工作，剛開始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂，那時(shí)候才感覺到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了，后來跟著那些哥哥姐姐學(xué)，讓我學(xué)到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網(wǎng)就只知道玩游戲，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通，連一些基本操作都不會(huì)，也不知道電腦原來有這么大的用處，所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到，而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在吉安移動(dòng)度過。
4一些為人處事的基本原則，都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
這次參加社會(huì)實(shí)踐我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)，近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長了才干。
今年暑假我在黃平移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺到受益匪淺，實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。
經(jīng)過幾輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進(jìn)入到黃平移動(dòng)工作，剛開始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂，那時(shí)候才感覺到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了，后來跟著那些哥哥姐姐學(xué)，讓我學(xué)到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網(wǎng)就只知道玩游戲，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通，連一些基本操作都不會(huì)，也不知道電腦原來有這么大的用處，所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到，而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在黃平移動(dòng)度過。
這個(gè)短暫而開心的一個(gè)多月，對(duì)我走向社會(huì)起到一個(gè)橋梁的作用，過度的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的步驟，對(duì)將來走向工作崗位有很大的幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律，和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些為人處事的基本原則，都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
6促使高中生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)，近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長了才干。
通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作和書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前就業(yè)形勢下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競爭力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識(shí)，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到如果將我們在中學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的社會(huì)實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作再真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過的理論知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的真正目的。社會(huì)實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，也長了見識(shí)，為我以后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
學(xué)生：楊森。
xx年7月22日。
在剛剛過去的xx年寒假，我有幸進(jìn)入到淄博移動(dòng)公司的淄川分公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，從二月十三號(hào)開始到二月二十四日結(jié)束，為期十一天，獲得的收獲很多。
眾所周知，移動(dòng)公司是國內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國移動(dòng)通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學(xué)的是學(xué)院通信專業(yè)的鄰居——計(jì)算機(jī)專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學(xué)，鍛煉能力。
我所從事的任務(wù)主要有三項(xiàng)：宣傳、暗訪、回訪。
宣傳就是發(fā)小廣告，移動(dòng)每月都會(huì)有很多新的優(yōu)惠活動(dòng)和業(yè)務(wù)，需要以最快的手段進(jìn)行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟(jì)方便的方法。我們選擇的地點(diǎn)是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅(jiān)持了下來，我們相信我們的努力終有回報(bào)。
暗訪相對(duì)來說是一項(xiàng)比較刺激的任務(wù)，由于移動(dòng)的代理商較多，難以一一管理，這就導(dǎo)致有些商家“順便”也代理了其他電信運(yùn)營商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客，探出他們的底細(xì)，這項(xiàng)工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。
8那幾天的戶外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當(dāng)自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對(duì)較為輕松和簡單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復(fù)雜的工作，還真的難以適應(yīng)，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個(gè)社會(huì)，還有很長的一段路要走。我必須利用有限的時(shí)間，一步一個(gè)腳印，努力學(xué)習(xí)，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個(gè)社會(huì)上立足。
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十七
在剛剛過去的xx年暑假，我有幸進(jìn)入到淄博移動(dòng)公司的淄川分公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，從xx月xx號(hào)開始到xx月xx日結(jié)束，為期十一天，獲得的收獲很多。
眾所周知，移動(dòng)公司是國內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國移動(dòng)通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學(xué)的是學(xué)院通信專業(yè)的鄰居——計(jì)算機(jī)專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學(xué)，鍛煉能力。我所從事的任務(wù)主要有三項(xiàng)：宣傳、暗訪、回訪。
宣傳就是發(fā)小廣告，移動(dòng)每月都會(huì)有很多新的優(yōu)惠活動(dòng)和業(yè)務(wù)，需要以最快的手段進(jìn)行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟(jì)方便的方法。我們選擇的地點(diǎn)是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅(jiān)持了下來，我們相信我們的努力終有回報(bào)。
暗訪相對(duì)來說是一項(xiàng)比較刺激的任務(wù)，由于移動(dòng)的代理商較多，難以一一管理，這就導(dǎo)致有些商家“順便”也代理了其他電信運(yùn)營商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客，探出他們的底細(xì)，這項(xiàng)工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。
至于回訪，它是最清閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個(gè)跟客戶聯(lián)系，詢問他們關(guān)于新業(yè)務(wù)的使用感受及意見，這也算是移動(dòng)公司服務(wù)客戶的'人性化一面。起初干起來并不太累，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松，口干舌燥不說，腰和腿也麻了起來，竟然有點(diǎn)懷念那幾天的戶外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當(dāng)自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對(duì)較為輕松和簡單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復(fù)雜的工作，還真的難以適應(yīng)，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個(gè)社會(huì)，還有很長的一段路要走。我必須利用有限的時(shí)間，一步一個(gè)腳印，努力學(xué)習(xí)，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個(gè)社會(huì)上立足。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐報(bào)告篇十八
今年暑假我在黃平移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺到受益匪淺，實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。
經(jīng)過幾輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進(jìn)入到黃平移動(dòng)工作，剛開始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂，那時(shí)候才感覺到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了，后來跟著那些哥哥姐姐學(xué)，讓我學(xué)到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網(wǎng)就只知道玩游戲，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通，連一些基本操作都不會(huì)，也不知道電腦原來有這么大的用處，所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到，而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在黃平移動(dòng)度過。
這個(gè)短暫而開心的一個(gè)多月，對(duì)我走向社會(huì)起到一個(gè)橋梁的作用，過度的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的步驟，對(duì)將來走向工作崗位有很大的幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律，和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些為人處事的基本原則，都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
這次參加社會(huì)實(shí)踐我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式，是促使高中生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)，近一個(gè)月的`社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長了才干。
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