總結(jié)能夠讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)與不足。總結(jié)不僅是一個(gè)閉環(huán)，也是另一個(gè)開(kāi)始，我們需要在總結(jié)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在下面將介紹一些成功的總結(jié)案例，希望能給大家?guī)?lái)一些寫(xiě)作的啟發(fā)。
建行實(shí)習(xí)心得篇一
暑期實(shí)習(xí)是大學(xué)生們展示自我、提高自我能力的寶貴時(shí)期。我很幸運(yùn)地在建設(shè)銀行實(shí)習(xí)了一個(gè)暑假，通過(guò)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我收獲了很多。首先，實(shí)習(xí)之初，我深深感受到了建行文化的濃厚氛圍；其次，我在實(shí)踐中提高了自己的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)；再次，我在團(tuán)隊(duì)合作中收獲了友誼和成長(zhǎng)；最后，實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)為我未來(lái)職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)歷。
在建行暑期實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我深深感受到了建行文化的濃厚氛圍。作為一家國(guó)有大型銀行，建行一直以來(lái)都秉承著“服務(wù)大眾、回報(bào)社會(huì)”的使命。實(shí)習(xí)期間，我親身感受到了建行員工們對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度和高度的責(zé)任心。他們始終把為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)放在第一位，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。而且，建行還定期組織各類(lèi)公益活動(dòng)，積極回報(bào)社會(huì)。這樣的精神在員工之間傳承，形成了建行獨(dú)特的企業(yè)文化。
通過(guò)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我不僅提高了專(zhuān)業(yè)技能，而且也鍛煉了自己的綜合素質(zhì)。實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理。在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與人溝通，如何傾聽(tīng)客戶(hù)的需求并提供解決方案。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助客戶(hù)選擇適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我還有機(jī)會(huì)參與到部門(mén)的日常工作中，了解到了建行內(nèi)部的各個(gè)業(yè)務(wù)板塊和流程。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的專(zhuān)業(yè)技能，也讓我更好地了解了銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。
實(shí)習(xí)期間，我還深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在建行各個(gè)部門(mén)，我都和其他實(shí)習(xí)生一起完成任務(wù)。大家互幫互助，相互鼓勵(lì)，形成了緊密的團(tuán)隊(duì)氛圍。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了分工合作、協(xié)作解決問(wèn)題的能力。我們一起商討解決方案，共同努力去完成工作目標(biāo)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我不僅獲得了同事們的幫助和指導(dǎo)，也收獲了寶貴的友誼。
最后，實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)為我未來(lái)職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)歷。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加清楚地認(rèn)識(shí)到了自己的興趣和能力，對(duì)自己的未來(lái)職業(yè)定位有了更明確的目標(biāo)。同時(shí)，我也鍛煉了自己的獨(dú)立工作能力和問(wèn)題解決能力，這對(duì)我日后的職業(yè)發(fā)展非常有幫助。
總之，建行的暑期實(shí)習(xí)給了我寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間。我通過(guò)實(shí)踐了解到了建行文化的濃厚氛圍，提高了自己的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，收獲了友誼和成長(zhǎng)，同時(shí)為我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)歷。這次實(shí)習(xí)讓我更加堅(jiān)定了從業(yè)銀行相關(guān)崗位的決心，我將會(huì)努力提升自己的能力，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心。
建行實(shí)習(xí)心得篇二
本人是一名大學(xué)生，最近在中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)了一個(gè)暑假，在實(shí)習(xí)期間深深地體會(huì)到了作為一名銀行從業(yè)者需要具備的職業(yè)素養(yǎng)和技能。在此，我想分享我在實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì)。
我的實(shí)習(xí)崗位是在中國(guó)建設(shè)銀行的柜臺(tái)，主要工作職責(zé)是為客戶(hù)提供銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，包括開(kāi)戶(hù)、存取款、貸款申請(qǐng)等。到崗后，工作中最重要的就是要熟悉銀行的操作系統(tǒng)和流程，以及掌握相關(guān)的法律法規(guī)和政策。
第三段：職業(yè)素養(yǎng)。
在實(shí)習(xí)期間，我深刻認(rèn)識(shí)到了作為一名銀行從業(yè)者需要具備的職業(yè)素養(yǎng)。首先要有一定的溝通能力，能夠與客戶(hù)進(jìn)行良好的互動(dòng)和溝通，了解客戶(hù)的需求并提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。其次要有高度的保密意識(shí)，保護(hù)客戶(hù)的隱私和資產(chǎn)安全。還要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，做好每一項(xiàng)工作，并與同事共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
第四段：技能要求。
銀行從業(yè)者不僅需要具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，還需要掌握一定的技能要求。首先是熟練掌握銀行的操作系統(tǒng)和工具軟件，如ATM機(jī)和手機(jī)銀行等。其次是需要了解銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行相關(guān)的推介和解說(shuō)。最后，還需要有一定的業(yè)務(wù)能力，如風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和資產(chǎn)管理等。
第五段：結(jié)尾。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了銀行從業(yè)者的職業(yè)要求和工作內(nèi)容。要成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)者，需要在職業(yè)素養(yǎng)和技能要求上做到卓越。并且，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我也更加確定了自己的職業(yè)方向和未來(lái)的發(fā)展方向。
建行實(shí)習(xí)心得篇三
作為一名大學(xué)生，實(shí)習(xí)是展現(xiàn)自己、鍛煉自己的重要途徑。作為銀行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，建設(shè)銀行一直以來(lái)都重視實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)，提供一個(gè)很好的實(shí)習(xí)平臺(tái)給學(xué)生們實(shí)踐和提升自己的機(jī)會(huì)。在本次實(shí)習(xí)中，我有幸成為建設(shè)銀行的一名實(shí)習(xí)生，通過(guò)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了實(shí)習(xí)對(duì)我的成長(zhǎng)和提高的重要性。
第二段：實(shí)習(xí)前。
在實(shí)習(xí)之前，我對(duì)建設(shè)銀行的認(rèn)識(shí)主要來(lái)源于相關(guān)的新聞報(bào)道和學(xué)校里的宣講會(huì)。雖然我已經(jīng)對(duì)該行有一定的了解，但是從實(shí)踐層面來(lái)看，我對(duì)工作的具體內(nèi)容和應(yīng)該如何工作也還是比較模糊的。為此，我提前做了不少工作，主要是閱讀了該行的業(yè)務(wù)介紹、參加學(xué)校的相關(guān)培訓(xùn)，也和身邊的老師、同學(xué)交流了經(jīng)驗(yàn)和心得。
第三段：實(shí)習(xí)中。
進(jìn)入實(shí)習(xí)后，我被分配到了信用卡中心。在這里，我主要負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)方面的工作，例如接待客戶(hù)、處理客戶(hù)投訴等。通過(guò)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)這里的工作并不是想象中那么單調(diào)的重復(fù)，而是需要我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦型诰虺龈嗟碾[藏價(jià)值。比如：當(dāng)我為一個(gè)老年客戶(hù)提供產(chǎn)品介紹，解釋優(yōu)惠方案時(shí)，我會(huì)注意到老年人特別關(guān)注一些小細(xì)節(jié)和安全方面的問(wèn)題，因此我會(huì)更加細(xì)致周到地為他們服務(wù)。
同時(shí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我也學(xué)到了更多實(shí)用的技能。例如，在接待客戶(hù)時(shí)，我掌握了合理引導(dǎo)客戶(hù)的技巧，并且能夠順利熟練地辦理客戶(hù)申請(qǐng)信用卡的手續(xù)。除此之外，我還跟隨著工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，了解到了銀行的管理體系和業(yè)務(wù)流程。
第四段：實(shí)習(xí)后。
實(shí)習(xí)結(jié)束后，我深感收獲不小。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，不斷地面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難，雖然加班、心累，但都是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我充實(shí)自己的同時(shí)，也為銀行的工作多作了貢獻(xiàn)。實(shí)習(xí)不僅開(kāi)拓了我的視野，提高了我的意識(shí)，也讓我更加堅(jiān)定了我自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以及為之而努力奮斗的決心。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我更加認(rèn)識(shí)了自己的不足和需要進(jìn)一步補(bǔ)充的知識(shí)和技能，同時(shí)也收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。通過(guò)循序漸進(jìn)的實(shí)踐，我更能夠理解銀行工作的本質(zhì)、找到一個(gè)適合自己的職業(yè)方向。最后，感謝建設(shè)銀行為我提供這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也為我提供了這樣一個(gè)豐富多彩的人生閱歷。
建行實(shí)習(xí)心得篇四
時(shí)下的社會(huì)，人人都朝錢(qián)看。
有錢(qián)的人炒樓炒房，今天投下一千萬(wàn)，明天就會(huì)翻番，把各大的城市的房?jī)r(jià)炒的連地產(chǎn)商都不好意思!普通大眾想炒也沒(méi)這個(gè)能力，省吃?xún)€用好多年都買(mǎi)不了個(gè)自己的衛(wèi)生間，錢(qián)放在銀行還要收利息稅，我們國(guó)家的gdp增長(zhǎng)這么快，扣除通脹等不得不說(shuō)的因素，反而是貶值了，當(dāng)普通大眾和經(jīng)濟(jì)學(xué)家都在為銀行里的自己的和不是自己的存款發(fā)愁的時(shí)候，股市開(kāi)始向大家熱情的揮手。
“5.30”的大跌并沒(méi)有打擊股民，不對(duì)，應(yīng)該是股東，國(guó)外只要你持有這個(gè)公司一份股份，你也是他的股東，中國(guó)的`股東和潛在的股東都對(duì)我們中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)抱有無(wú)比堅(jiān)強(qiáng)的信心，即使股市跌了，那也是暫時(shí)的，再說(shuō)了多少當(dāng)年被套的，在今年一朝翻身啊。無(wú)數(shù)的正式的和小道的消息給了股東們無(wú)比堅(jiān)強(qiáng)的決心，看到身邊一個(gè)一個(gè)的人前仆后繼的投身股市，大家連觀望的耐心都沒(méi)有了，不管老的少的，男的女的，懂的不懂的，大家手挽手、心連心一起來(lái)了。
于是乎，中國(guó)的股市紅火了，街頭巷尾人們談?wù)摰膬?nèi)容不再限于家長(zhǎng)里短，股市開(kāi)始慢慢成了主要的議題。你要是不懂股市、不了解今天的大盤(pán)走勢(shì)，大家聊天的時(shí)候絕對(duì)沒(méi)你的份，到時(shí)候你都會(huì)覺(jué)得不好意思，先開(kāi)始從各種渠道了解股市，最后按耐不住，托朋友的朋友的一個(gè)什么親戚在哪個(gè)證券營(yíng)業(yè)部做客戶(hù)經(jīng)理幫你開(kāi)了戶(hù)，教了你一下簡(jiǎn)單操作，向你推薦了幾只股票，然后你就興奮的而又小心的買(mǎi)了一點(diǎn)點(diǎn)，最后就可以不經(jīng)意的一不小心讓你的小圈子里的人知道了你在炒股。
我現(xiàn)在做的工作是第三方存管業(yè)務(wù)，思考的這些東西與工作的關(guān)系不大，甚至說(shuō)沒(méi)什么關(guān)系，只要大家在券商這邊開(kāi)戶(hù)了，爭(zhēng)取他們使用建行的第三方存管業(yè)務(wù)即可，但是天天在營(yíng)業(yè)部，看的多了，自然也會(huì)想很多，純粹有感而發(fā)，希望自己是杞人憂(yōu)天。
ps:
每天都要寫(xiě)實(shí)習(xí)心得，今天的寫(xiě)的好像有些隨意，寫(xiě)完了覺(jué)得自己其實(shí)要表達(dá)的意思就是兩個(gè)字：責(zé)任。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中每個(gè)人都是自由的，自由并不意味著為所欲為。子女對(duì)父母，企業(yè)對(duì)社會(huì)，學(xué)校對(duì)學(xué)生都是負(fù)有責(zé)任的。
股市中股東（我們所稱(chēng)的股民）購(gòu)買(mǎi)的股票，上市公司就對(duì)股東負(fù)有責(zé)任；券商對(duì)開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)有責(zé)任，保證他們的順利交易；客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)有責(zé)任，教給他們基本的操作技巧和防范風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí)；國(guó)家對(duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)負(fù)有責(zé)任，調(diào)控經(jīng)濟(jì)的良好運(yùn)行。
現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)缺乏責(zé)任的社會(huì)，人人都有逃避責(zé)任的激勵(lì)，缺少逃避風(fēng)險(xiǎn)的懲罰。我們要做的就是建立一個(gè)完善的責(zé)任承擔(dān)機(jī)制，懲惡揚(yáng)善，改良我們生活在其中的這個(gè)社會(huì)。
建行實(shí)習(xí)心得篇五
第一段：引言（100字）。
作為一名大學(xué)生，實(shí)習(xí)是我們提前接觸社會(huì)的一種方式，能夠讓我們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)和技能。在我大二暑假期間，我有幸選擇實(shí)習(xí)在建設(shè)銀行，這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我更深入地了解了銀行業(yè)的運(yùn)作，還讓我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。在這篇文章中，我將分享我的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。
第二段：崗位任務(wù)的挑戰(zhàn)（250字）。
在建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)期間，我被分配到了柜員崗，負(fù)責(zé)為客戶(hù)處理業(yè)務(wù)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最初，我對(duì)這個(gè)崗位有些緊張和不安，因?yàn)槲胰狈?shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)。然而，通過(guò)實(shí)際操作和與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流，我逐漸克服了困難，并提高了自己的服務(wù)水平。我學(xué)會(huì)了如何與客戶(hù)有效地溝通，快速處理他們的需求，并且能夠很好地管理各種業(yè)務(wù)流程。這對(duì)我個(gè)人的時(shí)間管理和處理高壓工作環(huán)境的能力提出了很大的要求，但我通過(guò)不斷的努力逐漸適應(yīng)。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（250字）。
在實(shí)習(xí)期間，我也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在柜員崗位工作時(shí)，我們需要和很多不同的團(tuán)隊(duì)成員合作，包括同事和領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)合作不僅使我們的工作更高效，而且還能夠提高我們的綜合能力。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的合作，我學(xué)會(huì)了如何與其他人協(xié)調(diào)工作，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，并且更加明確了自己負(fù)責(zé)的工作范圍。團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)不僅在實(shí)習(xí)中對(duì)我有益，而且也為我未來(lái)的職業(yè)生涯奠定了基礎(chǔ)。
第四段：學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)力和解決問(wèn)題的能力（250字）。
作為一名實(shí)習(xí)生，我并不僅僅是執(zhí)行工作任務(wù)，還有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力和解決問(wèn)題的能力。在柜員崗位工作期間，我遇到了一些復(fù)雜的問(wèn)題，例如客戶(hù)抱怨和紛爭(zhēng)處理。通過(guò)解決這些問(wèn)題，我學(xué)會(huì)了如何思考并尋找解決問(wèn)題的途徑。同時(shí)，我也從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了許多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技巧和能力。他們的榜樣作用讓我意識(shí)到自己的潛力，激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的動(dòng)力。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望和總結(jié)（250字）。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深深地意識(shí)到了建設(shè)銀行所需的綜合素質(zhì)和技能，并對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃。我意識(shí)到學(xué)習(xí)知識(shí)和技能不僅僅是為了滿(mǎn)足工作的需求，而是為了更好地適應(yīng)社會(huì)和未來(lái)的挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，在實(shí)踐中提高自己的綜合素質(zhì)，并為建設(shè)銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
結(jié)論（100字）。
實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)與同事和領(lǐng)導(dǎo)的合作學(xué)到了許多關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)力和解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和技能。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加了解了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，也為我未來(lái)的職業(yè)生涯奠定了基礎(chǔ)。我對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心，并期待著在建設(shè)銀行或其他領(lǐng)域取得更好的發(fā)展。
建行實(shí)習(xí)心得篇六
時(shí)光飛逝，從踏入中大支行到現(xiàn)在已將近一個(gè)月了，當(dāng)初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所沖散----原來(lái)在銀行工作真的很累。在這個(gè)與大學(xué)生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里，我還沒(méi)有完全適應(yīng)過(guò)來(lái)。我想，這些感受應(yīng)該和剛?cè)胄袑?duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程不熟有很大的關(guān)系。
我單獨(dú)上柜已經(jīng)有一段時(shí)間了，讓我體會(huì)到，作為一線(xiàn)員工，必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，按操作流程辦理業(yè)務(wù)。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的結(jié)果，甚至造成重大損失。在操作的過(guò)程中，面對(duì)大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯生疏，對(duì)客戶(hù)提出的要求，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應(yīng)該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由。銀行作為服務(wù)行業(yè)，要時(shí)刻想到為客戶(hù)服務(wù)，而柜臺(tái)是面對(duì)客戶(hù)的主要窗口，那就應(yīng)該以良好的精神面貌面對(duì)客戶(hù)。在經(jīng)過(guò)了支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員大會(huì)后，我還是能夠按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語(yǔ)以及規(guī)范動(dòng)作，與客戶(hù)形成較好的交流，同時(shí)，我也能夠感受到客戶(hù)對(duì)我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋，形成一個(gè)良性互動(dòng)過(guò)程。
我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我無(wú)微不至的關(guān)懷和耐心的幫助，一句關(guān)懷的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)甜美的微笑，都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。從點(diǎn)鈔到給自助柜員機(jī)加鈔，從坐在師傅后面學(xué)到自己上柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次操作失誤，都會(huì)給你們帶來(lái)很多的麻煩，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心，在此真誠(chéng)的說(shuō)一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標(biāo)和計(jì)劃，首先是要認(rèn)真做事，用心做人，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐工作中完善提高自己。然后就是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。轉(zhuǎn)眼，我在芙蓉樹(shù)木嶺支行臨柜也快3個(gè)月了。這3個(gè)月以來(lái)，從跟班學(xué)習(xí)到上柜操作，我得到同事們的無(wú)私幫助，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，對(duì)生平這第一份工作也有了深深的體會(huì)。
首先，我深刻了解了 “柜員工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶(hù)，讓客戶(hù)信賴(lài)建行。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。
其次，我也深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。想到剛上柜時(shí)的茫然，我現(xiàn)在都感到十分慚愧，多少次是同事們的緊急出動(dòng)，幫我解圍，但也促使我學(xué)習(xí)了更多的東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更全面，業(yè)務(wù)能力逐步提高。但現(xiàn)在的銀行業(yè)務(wù)品種多樣，產(chǎn)品推陳出新。如果不吸收新的知識(shí)，就無(wú)法跟上我行的發(fā)展步伐。要做一名好的柜面營(yíng)銷(xiāo)者，不光要有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的操作技能，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流，再向客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品，然后取得營(yíng)銷(xiāo)成果。
再次，我也明白了工作中需要團(tuán)隊(duì)精神，任何一件事情都不是能依靠一個(gè)人的力量可以做得好的，而是要理解、尊重、虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家同心協(xié)力，融洽相處才能更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，取得更好的成績(jī)。
最后，作為一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)才踏入社會(huì)的新柜員，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我也清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo)：1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。3、提高自身素質(zhì)的提高，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，盡快讓自己成為一名優(yōu)秀的銀行柜員。
建行實(shí)習(xí)心得篇七
作為一名大學(xué)生，實(shí)習(xí)是我們成長(zhǎng)的必經(jīng)之路，也是我們認(rèn)識(shí)社會(huì)、拓展眼界的重要途徑。近期，我有幸加入中國(guó)建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)生隊(duì)伍，在為期兩個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)到了很多深入實(shí)踐、發(fā)人深省的知識(shí)和技能。下面就讓我來(lái)談?wù)勎以谥袊?guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì)。
第一段：了解中國(guó)建設(shè)銀行的核心業(yè)務(wù)。
在實(shí)習(xí)之前，我對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行并不是很了解。但是，通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我了解了銀行的核心業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、金融產(chǎn)品以及金融市場(chǎng)等方面的知識(shí)。特別是在工作中，我了解了利率、匯率、信用卡還款、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、存款等方面的操作，這讓我對(duì)金融行業(yè)有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識(shí)。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作。
在實(shí)習(xí)期間，我被分配到客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。這是一個(gè)包含多個(gè)崗位的團(tuán)隊(duì)，我們的任務(wù)是為客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。每個(gè)崗位都有自己的職責(zé)和任務(wù)，我作為一名實(shí)習(xí)生，也需要與團(tuán)隊(duì)成員配合完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)會(huì)了如何努力工作、如何與他人合作、如何做好工作的具體細(xì)節(jié)，這也讓我提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力。
第三段：溝通能力。
在銀行的工作場(chǎng)景中，溝通能力是非常重要的一項(xiàng)技能。在與客戶(hù)交流中，我認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性。在具體的服務(wù)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言告知客戶(hù)作業(yè)流程、如何傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和要求、如何為客戶(hù)解決問(wèn)題等等。這一切都讓我提升了自己的溝通能力，也讓我認(rèn)識(shí)到了在工作場(chǎng)合中，溝通關(guān)乎著工作效率和輸出質(zhì)量。
第四段：工作中的自我修煉。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到了很多我自身的不足與不足之處。比如說(shuō)，我在面對(duì)一些客戶(hù)提出較高要求時(shí)往往容易出現(xiàn)緊張的情況，尤其是在工作中遇到一些棘手的問(wèn)題時(shí)。后來(lái)，在面對(duì)這些情況時(shí)我逐漸的開(kāi)始思考如何在面對(duì)壓力時(shí)保持心態(tài)平穩(wěn)，如何在緊急情況下做出冷靜的決策。工作中的自我修煉，讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足與差距。
第五段：實(shí)習(xí)體驗(yàn)的收獲。
在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)到了理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是，我體驗(yàn)到了職業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)管理和自我鍛煉的過(guò)程。實(shí)習(xí)生活是一種短期的過(guò)渡經(jīng)歷，但是，這個(gè)過(guò)渡經(jīng)歷卻培養(yǎng)了我的細(xì)致、耐心、專(zhuān)業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作等能力。在晉升道路上，這些能力將會(huì)解鎖更多全新的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有希望帶給我更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和前景。
總之，作為一名中國(guó)建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)生，我認(rèn)為這是一次非常難能可貴的實(shí)踐與探索機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)期間，通過(guò)親身體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我提升了實(shí)際操作的技能、了解了金融業(yè)務(wù)和商業(yè)運(yùn)行模式、深化了對(duì)人際交往和合作溝通的認(rèn)識(shí)。這個(gè)經(jīng)歷讓我受益匪淺，無(wú)論是未來(lái)的職業(yè)發(fā)展還是生活中的工作，這段經(jīng)歷都將會(huì)深深地影響我。
建行實(shí)習(xí)心得篇八
20__年，是我從事會(huì)計(jì)工作的第n年。一年來(lái)，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫忙指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)自身的努力，由一名初涉會(huì)計(jì)行業(yè)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的新人，轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)計(jì)的行家里手，個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作本事上都得到很大提高，圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了必須的工作成績(jī)，現(xiàn)將本人一年以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情景總結(jié)如下：
一、工作情景。
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)。
2011年，本人進(jìn)取參加政治理論學(xué)習(xí)，先后學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“____”重要思想和黨的__屆四中、五中全會(huì)精神，并對(duì)科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、建設(shè)節(jié)儉型社會(huì)等相關(guān)理論進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了本人的思想政治覺(jué)悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善，和睦相處。增強(qiáng)了在思想上、政治上同黨中央堅(jiān)持高度一致的自覺(jué)性，提高了對(duì)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的認(rèn)識(shí)，有效地增強(qiáng)了工作的系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性，為做好會(huì)計(jì)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作本事。
我是一名半路出家、初出茅廬、沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)人員，我深知會(huì)計(jì)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性相當(dāng)強(qiáng)的工作，在這么重要的崗位擔(dān)任會(huì)計(jì)人員，我感到肩頭的擔(dān)子是沉重的，壓力是極大的。有壓力才有動(dòng)力，緊張而又充實(shí)的工作氛圍給予了我進(jìn)取向上的動(dòng)力，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)核算對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是嶄新的一頁(yè)。每當(dāng)工作中遇到棘手的問(wèn)題，我都虛心向身邊的同事請(qǐng)教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我?guī)煛保e人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。同時(shí)，為了能熟練應(yīng)用會(huì)計(jì)電算化，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了《財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算辦法》、《現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)學(xué)》等書(shū)籍，提高了自我的業(yè)務(wù)水平，豐富了自我的營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，為更好地做好會(huì)計(jì)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、勤奮敬業(yè)，熱情服務(wù)。
在會(huì)計(jì)工作中，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。應(yīng)對(duì)工作量大、結(jié)算復(fù)雜的情景，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理辦法的規(guī)定，從收入做原始憑證到審核、裝訂，記賬憑證的填列，以及增值稅發(fā)票的開(kāi)具，一般納稅人專(zhuān)用發(fā)票的開(kāi)具，辦理納稅上報(bào)以及其他與發(fā)票管理有關(guān)的工作，銀行賬目的核對(duì)，用戶(hù)現(xiàn)匯、承兌匯票的驗(yàn)收工作等等，都堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，每項(xiàng)工作都一絲不茍，做到了賬清、賬實(shí)、賬表相符、賬薄整齊。及時(shí)準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)，建立客戶(hù)檔案，做好客戶(hù)信息調(diào)查，了解客戶(hù)的基本情景。遵守財(cái)務(wù)保密制度，對(duì)未公開(kāi)的煤炭?jī)r(jià)格、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，決不泄漏。進(jìn)取協(xié)調(diào)與計(jì)財(cái)部、銀行、稅務(wù)等部門(mén)的各項(xiàng)工作關(guān)系。工作上隨叫隨到，堅(jiān)持高度的自覺(jué)性，及時(shí)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，從不抱怨。真正做到了為客戶(hù)服務(wù)零距離。優(yōu)質(zhì)禮貌的服務(wù)贏得了客戶(hù)的信任和贊揚(yáng)。
4、工作敢于創(chuàng)新，提高工作效率。
本人進(jìn)取探索會(huì)計(jì)的新思路、新方法。不斷規(guī)范財(cái)務(wù)工作程序，簡(jiǎn)化各種手續(xù)。例如：以前開(kāi)具增值稅發(fā)票時(shí)，一個(gè)訂單一開(kāi)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，發(fā)票使用很多，并且不易查找，本人和同事進(jìn)取探索新的工作方法，按廠家、品種將發(fā)票合開(kāi)，然后再打好明細(xì)附在上方，既節(jié)省了發(fā)票的使用張數(shù)，又提高了工作效率并且方便了查找。經(jīng)過(guò)工作創(chuàng)新最大限度的給用戶(hù)供給方便，提高了工作效率。
建行實(shí)習(xí)心得篇九
20xx年2月~6月組隊(duì)參加了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì) 建行“e路通”杯全國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽，從初賽近4000支隊(duì)伍到復(fù)賽1000支隊(duì)伍，成為全國(guó)總決賽100多支隊(duì)伍之一，最后取得華中地區(qū)博客營(yíng)銷(xiāo)組一等獎(jiǎng)、全國(guó)綜合二等獎(jiǎng)。7月得到大賽組委會(huì)推薦到建行湖南省分行實(shí)習(xí)。
20xx年8月10日，我來(lái)到建行湖南分行電子銀行部開(kāi)始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。來(lái)之前心里有各種關(guān)于來(lái)建行實(shí)習(xí)經(jīng)歷的美好猜想：統(tǒng)一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔干凈的辦公桌……到了之后，心里放下了一切想象，從心里把自己當(dāng)做出道這里工作的新人，對(duì)未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓(xùn)開(kāi)始了。
我直屬于電子銀行部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組，電子部營(yíng)銷(xiāo)組主管湖南省各地方縣市分行電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作。跟著工作這么長(zhǎng)時(shí)間，我總結(jié)其工作重點(diǎn)為：收集匯總前期營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、分析用戶(hù)需求并制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)并確保營(yíng)銷(xiāo)工作正常進(jìn)行。建行電子銀行產(chǎn)品服務(wù)處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行、短信金管家等一系列產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展得很不錯(cuò)。接受了兩天簡(jiǎn)單而具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進(jìn)行的“短信金管家”營(yíng)銷(xiāo)工作。
調(diào)查。短信金管家的客戶(hù)按道分為個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)，拿到營(yíng)銷(xiāo)日?qǐng)?bào)之后，我要根據(jù)每個(gè)行不同客戶(hù)類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性提問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)工作做得好的網(wǎng)點(diǎn)給予鼓勵(lì)并收集值得借鑒的營(yíng)銷(xiāo)措施，成績(jī)不好就要給客戶(hù)經(jīng)理施加壓力，同時(shí)督促他按照通知開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，盡快完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
有幸親身體驗(yàn)了建行95533客服中心
對(duì)湖南省分行有17個(gè)二級(jí)行共496個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理，大范圍溝通交流最優(yōu)效率的方式就是通過(guò)電話(huà)，為了體現(xiàn)省行對(duì)這次營(yíng)銷(xiāo)工作的重視，譚總決定使用建行95533統(tǒng)一客服中心話(huà)務(wù)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)外呼，這就對(duì)我的話(huà)務(wù)技術(shù)有專(zhuān)業(yè)水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個(gè)非常優(yōu)秀的話(huà)務(wù)團(tuán)隊(duì)。不僅負(fù)責(zé)客戶(hù)每日來(lái)電咨詢(xún)和投訴，也協(xié)助各部門(mén)做業(yè)務(wù)外呼，比如個(gè)貸客戶(hù)催款、提醒客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)、核實(shí)客戶(hù)領(lǐng)獎(jiǎng)情況、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)工作：將新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通知給客戶(hù)并對(duì)不同客戶(hù)做針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)……有行外的也有行內(nèi)的，每一次通話(huà)不容許有一點(diǎn)技術(shù)性失誤。我在95533客服中心進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，正式上崗之前必須通過(guò)電子部的考核。試聽(tīng)了數(shù)百個(gè)電話(huà)之后，我充滿(mǎn)信心地?fù)芡ㄗT總的電話(huà)請(qǐng)他考核我是否達(dá)到專(zhuān)業(yè)水平。
做外呼不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要專(zhuān)業(yè)的話(huà)務(wù)素養(yǎng)，包括耐心、細(xì)心和應(yīng)變能力，更需要一流的執(zhí)行力，將外呼任務(wù)完全無(wú)誤地表達(dá)下去，同時(shí)做好準(zhǔn)備應(yīng)變來(lái)自一線(xiàn)工作人員提出的各種問(wèn)題，能解決的一定要即時(shí)解決，不能解決的也要盡快核實(shí)回復(fù)，否則可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題影響網(wǎng)點(diǎn)正常工作和建行的信譽(yù)，以客戶(hù)為中心要求每一次都確?？蛻?hù)滿(mǎn)意！
外呼一開(kāi)始因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不全面、面對(duì)的都是經(jīng)理行長(zhǎng)級(jí)別的人物心里很緊張，在95533這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的幫助和照顧下我很快適應(yīng)了新角色，在談話(huà)過(guò)程中既能完整傳達(dá)省行的精神也能根據(jù)實(shí)際情況發(fā)掘出不同的反饋問(wèn)題和意見(jiàn)，每次通話(huà)結(jié)束聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)“謝謝”以溝通之后愉快的心情都讓我很有成就感。
在工作中，我總結(jié)了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理提出的問(wèn)題建議，對(duì)短信業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題主要集中在以下地方：
經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)的客戶(hù)更多實(shí)惠？
………
每天都有一份數(shù)據(jù)報(bào)表上交，周有周匯報(bào)，這些總結(jié)也讓我養(yǎng)成了注意細(xì)節(jié)、從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)趨勢(shì)的習(xí)慣。日?qǐng)?bào)每天都需要及時(shí)反饋到營(yíng)銷(xiāo)組負(fù)責(zé)人譚總那里，譚總通常會(huì)從報(bào)告中發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題，然后直接打電話(huà)通知二級(jí)行對(duì)有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)給予幫助及時(shí)解決，同時(shí)對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)工作做相應(yīng)的調(diào)整。有時(shí)候一個(gè)電話(huà)就能挽回一個(gè)企業(yè)數(shù)千個(gè)客戶(hù)。
10天之后，第一個(gè)任務(wù)順利完成。對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總并整理成了一個(gè)報(bào)告，譚總看過(guò)之后說(shuō)總結(jié)的問(wèn)題很典型，會(huì)將這個(gè)報(bào)告作為重要的營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告上交給行長(zhǎng)，做一個(gè)階段性營(yíng)銷(xiāo)結(jié)總結(jié)。
后期工作
之后就在辦公室做一些協(xié)助工作，算是辦公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些數(shù)據(jù)整理工作。做實(shí)習(xí)生最重要的就是有禮貌和勤奮，事無(wú)巨細(xì)都要認(rèn)真完成，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度，以后工作后做職場(chǎng)新人注意。辦公室真是一個(gè)神奇的地方，每天朝夕相處，怎么處理好辦公室關(guān)系也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，以后要好好學(xué)習(xí)。
適應(yīng)工作后發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)一樣，每天都有具體的任務(wù)，日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，認(rèn)真完成每天的目標(biāo)之后就可以達(dá)到一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)。細(xì)分之后，每天的工作變得簡(jiǎn)單而具體，有的人會(huì)認(rèn)為這樣的生活單調(diào)而枯燥，如果沒(méi)有一顆“耐得住寂寞”的心工作起來(lái)就會(huì)帶來(lái)煩惱。心態(tài)真的很重要，將每一天未知的工作都當(dāng)做全新的挑戰(zhàn)，對(duì)工作有一份責(zé)任感，我想快樂(lè)地工作不會(huì)很難。
實(shí)習(xí)結(jié)束后就要面臨就業(yè)壓力了，9月份開(kāi)始就要進(jìn)各種各樣的招聘會(huì)，做人比做事難。我相信建行實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷帶給我的不僅僅是經(jīng)驗(yàn)，還有心理上的一筆財(cái)富，金融危機(jī)的大背景下就業(yè)難從業(yè)也難，從心理上對(duì)求職就業(yè)做好準(zhǔn)備才是最重要的。
希望建行給我?guī)?lái)好運(yùn)，謝謝實(shí)習(xí)過(guò)程中給我?guī)椭乃腥恕?/p>
建行實(shí)習(xí)心得篇十
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻?hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)。
三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶(hù)解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶(hù)，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
建行實(shí)習(xí)心得篇十一
暑假一開(kāi)始，我便踏上了社會(huì)實(shí)踐的路程，準(zhǔn)備一個(gè)人去打工，以便補(bǔ)貼生活，減輕家庭負(fù)擔(dān)和提高自己的社會(huì)閱歷，鍛練自己的能力，使自己在將來(lái)的社會(huì)生活中更好地生存。
經(jīng)過(guò)三五天的奔波，在自己親自找工作的情況下，我到了_商務(wù)酒店工作，進(jìn)行了一次實(shí)踐，接受了一次磨礪，收獲了一筆財(cái)富，這個(gè)暑假也過(guò)得很充實(shí)。實(shí)踐期間，我的職務(wù)是服務(wù)員，實(shí)踐之前并不是很重視這份工作，覺(jué)得一切都很簡(jiǎn)單，真正開(kāi)始后才發(fā)現(xiàn)當(dāng)好服務(wù)員也是一門(mén)很有深度學(xué)問(wèn)的。
記得上班第一天，我都不怎么開(kāi)口，不知道如何開(kāi)口與客人溝通，與同事之間也沒(méi)有什么話(huà)要話(huà)。就簡(jiǎn)單的鋪臺(tái)布也大有學(xué)問(wèn)，原以為只要鋪上就好了，可在商務(wù)酒店里有很多要規(guī)范的，就連站姿都有商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。夏天天氣熱工作那里有空調(diào)，工作環(huán)境與伙食還是相當(dāng)不錯(cuò)的，剛開(kāi)始我還有點(diǎn)飄飄然，感覺(jué)到了上流社會(huì)的生活，但酒店的人事管理很有問(wèn)題，有好幾次我都被氣得想不干了，但我還是堅(jiān)持了下來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真做事。原來(lái)堅(jiān)持下去，生活可以更加充實(shí)，原來(lái)“自力更生”是挑戰(zhàn)與樂(lè)趣并存的。
在我的工作中，明白了很多很多：在工作時(shí)上司總有責(zé)備下屬之時(shí)，這都是不可避免的。責(zé)備也要用適當(dāng)?shù)姆绞?，既要與下屬打成一片，也要保持自己的威嚴(yán)，雖然事實(shí)如此，但這也給我上了保貴的一課。它讓我明白到別人的批評(píng)或是聽(tīng)取別人的意見(jiàn)時(shí)，一定要心平氣各，只有這樣才能表示你在誠(chéng)心聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。雖然被批評(píng)是難受的，而且要明確表示你是真心接受他們的批評(píng)。因?yàn)檫@樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。我要學(xué)會(huì)從哪里跌倒就從哪里爬起來(lái)，這是我應(yīng)該做的。
我也從工作中學(xué)會(huì)了人際交往和待人處世的技巧。在人與人的關(guān)系中，我體會(huì)到了同事之間真的沒(méi)有太多知心朋友可言，在利益面前，人都會(huì)為了自己。人往往是執(zhí)著的，對(duì)待同事要圓滑點(diǎn)，不論做什么事情，都必須有主動(dòng)性和積極性，對(duì)成功要有信心，要學(xué)會(huì)和周邊的人溝通思想，關(guān)心別人，支持別人。打工的日子，有喜有憂(yōu)，有歡樂(lè)，也有苦淚，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工人有過(guò)這種感覺(jué)，但總的來(lái)說(shuō)，這次的打工生活是我人生中邁向社會(huì)的重要一步，值得回憶。即使曾經(jīng)哭泣過(guò)，現(xiàn)在想想都已經(jīng)沒(méi)有什么大不了了。
現(xiàn)在想來(lái)，暑假的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的生活道理是學(xué)校無(wú)法體會(huì)的，這也算是我的一等財(cái)富!暑期雖然只有短短_天，但是在這段時(shí)間里體會(huì)到了工作的艱辛，鍛煉了一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累了一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。
大學(xué)生除了學(xué)好書(shū)本知識(shí)之外，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏啻髮W(xué)生都知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀對(duì)賢書(shū)”已經(jīng)不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題能力。
作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì)正確衡量自己，充分發(fā)揮自己所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)可以盡快走上軌道。在這次最后的暑假中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。
感謝，是你給了我一個(gè)起點(diǎn)，這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我遯步走向社會(huì)，慢慢走向成熟，現(xiàn)在我的心也感覺(jué)到成成熟了，也許在進(jìn)步中了。
建行實(shí)習(xí)心得篇十二
作為大學(xué)生，畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們所必修經(jīng)歷的過(guò)程，也是理論與實(shí)踐相結(jié)合的階段，在建行實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)報(bào)告。它讓我們親自體驗(yàn)社會(huì)生活，在實(shí)踐中去了解社會(huì)、鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)改正錯(cuò)誤，完善自我，以便畢業(yè)后能夠更快融入社會(huì)生活。實(shí)習(xí)讓我們學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)、技能，增長(zhǎng)了我們的見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了我們的視野，是我們走向崗位的第一步。這次實(shí)習(xí)我首先熟悉了建設(shè)銀行最基本的業(yè)務(wù)，像各種票據(jù)，支票、匯票等，了解這一塊的基本流程和貸款產(chǎn)品，其次進(jìn)入銀行風(fēng)險(xiǎn)信貸部，主要工作是審批企業(yè)申請(qǐng)的貸款，通過(guò)觀看申請(qǐng)單位的財(cái)務(wù)狀況，分析一下他們的經(jīng)營(yíng)情況和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，將理論與實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)理論，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)習(xí)總結(jié)《在建行實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)報(bào)告》。通過(guò)實(shí)習(xí)，了解企業(yè)，為以后更好的工作，更好的融入社會(huì)做好了充分準(zhǔn)備。
xx年 月 日 至 xx年 月 日
中國(guó)建設(shè)銀行是包括農(nóng)行、工行在內(nèi)的四大國(guó)有銀行之一，上海市分行擁有50多年的歷史，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不僅包括基本建設(shè)貸款、流動(dòng)資金貸款、房地產(chǎn)金融、工程造價(jià)咨詢(xún)、項(xiàng)目融資等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還推進(jìn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)等戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)發(fā)展，使“樂(lè)當(dāng)家”、“龍卡”、“e路通”、“匯得盈”、“速貸通”等一系列服務(wù)品牌深入人心。在不斷調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的背景下，逐步邁向國(guó)際一流的商業(yè)銀行。
在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，通過(guò)自己的分析思考認(rèn)為，該銀行首先要進(jìn)行信貸管理的改革。存貸款作為四大國(guó)有銀行來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，而如何有效利用存款，利用存款為銀行創(chuàng)造更大的利益顯得越來(lái)越突出，這就要求銀行要進(jìn)行必要的信貸管理改革?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面開(kāi)展工作：
第一，人員配備上進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，將經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)充實(shí)起來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間的比例要搭配適當(dāng)，這樣不會(huì)讓客戶(hù)久等，同時(shí)客戶(hù)經(jīng)理也能夠充分利用，大大提高工作效率，為銀行謀更大利益。
第二，逐步提高營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。不斷加大客戶(hù)和市場(chǎng)的拓展力度，這就要求所有客戶(hù)經(jīng)理時(shí)時(shí)樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，可按時(shí)邀請(qǐng)有這方面權(quán)威的人士來(lái)銀行進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，與此同時(shí)，銀行實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，充分利用政府的指引，把更多的企業(yè)引入自己銀行，本著“主動(dòng)出擊、搶險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)”的戰(zhàn)略性原則，多多發(fā)展新客戶(hù)，穩(wěn)住老客戶(hù)。
第三，堅(jiān)持緊抓風(fēng)險(xiǎn)管理。每個(gè)銀行的放款都是為了謀取利潤(rùn)，而這期間必然要受到風(fēng)險(xiǎn)，所以作為銀行要做好準(zhǔn)備，嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)管理，提前預(yù)防，在保證以客戶(hù)為中心的原則上不斷創(chuàng)新新的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，保證信貸的持續(xù)快速穩(wěn)定發(fā)展。
建行實(shí)習(xí)心得篇十三
時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼之間，我來(lái)建行實(shí)習(xí)已經(jīng)接近三個(gè)月了。對(duì)我來(lái)說(shuō)每天都會(huì)是一個(gè)新的開(kāi)始，通過(guò)工作我可以學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，增長(zhǎng)更多經(jīng)驗(yàn)和閱歷。
在上個(gè)月末，xx經(jīng)理交給我一項(xiàng)新的工作，給辦理住房公積金的客戶(hù)查詢(xún)個(gè)人信用報(bào)告。查詢(xún)個(gè)人信用報(bào)告的工作在之前辦理信用卡業(yè)務(wù)的時(shí)候已經(jīng)接觸過(guò)了，但是二者之間并不是完全相同的。
首先，在查詢(xún)的程序上，因?yàn)檗k理信用卡之時(shí)，客戶(hù)需要填寫(xiě)信用卡申請(qǐng)表附上身份證復(fù)印件并簽名，所以就相當(dāng)于客戶(hù)授權(quán)給銀行可以查詢(xún)其個(gè)人信用報(bào)告。住房公積金則需要填寫(xiě)個(gè)人征信查詢(xún)授權(quán)書(shū)，單身的客戶(hù)只需帶本人身份證，就可查詢(xún);已婚的客戶(hù)必須持夫妻雙方身份證共同填寫(xiě)才可查詢(xún)。然后根據(jù)查詢(xún)結(jié)果打印客戶(hù)個(gè)人信用報(bào)告，查看其信用記錄。對(duì)于信用良好的客戶(hù)，則給其主要貸款人開(kāi)出一張單據(jù)，去營(yíng)業(yè)部辦理相應(yīng)的建行銀行卡，以便用于將來(lái)償還公積金貸款;對(duì)于信用不良的客戶(hù)，根據(jù)其信用不良的程度不同，或提高其首付款比例，或不給其辦理公積金貸款。在客戶(hù)去辦理銀行卡的期間，我將客戶(hù)的個(gè)人信用報(bào)告進(jìn)行復(fù)印，一式三份，一份交給客戶(hù)，其余的'兩份則留在銀行。待客戶(hù)辦理完銀行卡之后，我收回單據(jù)并復(fù)印客戶(hù)銀行卡正面，讓客戶(hù)簽上其姓名。接著拿著需要給客戶(hù)的那份信用報(bào)告去xx經(jīng)理那里再次審核過(guò)后，蓋上個(gè)人信貸部的業(yè)務(wù)公章。然后客戶(hù)就可以拿著信用報(bào)告去辦理公積金貸款了。我則將留下的兩份信用報(bào)告也銀行卡的復(fù)印件整理到一起，交給負(fù)責(zé)管理住房公積金的相關(guān)人員。最后，我將個(gè)人征信查詢(xún)記錄打印出來(lái)并找相應(yīng)的客戶(hù)經(jīng)理簽字，我的工作到這里就算是完全結(jié)束了。這項(xiàng)工作雖說(shuō)不難，但是需要辦理者有足夠的耐心，并且還要注意一定的細(xì)節(jié)工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)還是很有意義的。我會(huì)在接下來(lái)的日子里繼續(xù)努力，為這段時(shí)間的實(shí)習(xí)畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)。
建行實(shí)習(xí)心得篇十四
首先，感謝院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的培養(yǎng)以及各位同事在工作上的支持，讓我有幸參加了四川大學(xué)華西醫(yī)院第五屆“康復(fù)專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)班”。也非常感謝每位為我們傾囊相授的老師們，你們辛苦了。在為期兩個(gè)月的培訓(xùn)中，讓我受益匪淺，感受頗多，現(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：
在理論學(xué)習(xí)中，授課老師以淵博的學(xué)識(shí)、幽默風(fēng)趣的講解，不僅使我獲得了康復(fù)科常見(jiàn)疾病(如腦卒中、脊髓損傷、顱腦損傷、糖尿病、頸肩腰腿痛等)的護(hù)理常規(guī)，護(hù)理要點(diǎn)，而且提升了我對(duì)骨科常見(jiàn)疾病的康復(fù)護(hù)理知識(shí)，并且還學(xué)習(xí)了康復(fù)評(píng)定的內(nèi)容及方法、物理治療、作業(yè)治療和假肢矯形等方面的知識(shí)。
這次學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是理論與技能的提升，是理念、高度和技術(shù)的洗禮。首先，更新理念：如對(duì)康復(fù)有了新的認(rèn)識(shí)，它不是療養(yǎng)，不是患者的后期治療也不是中醫(yī)+理療，而是對(duì)功能障礙者運(yùn)用訓(xùn)練、補(bǔ)償、增強(qiáng)等方法提高患者的生活質(zhì)量，回歸家庭，回歸社會(huì)等。其次讓我認(rèn)識(shí)到疾病早期康復(fù)的重要性，并掌握了新的技術(shù)：如清潔間歇導(dǎo)尿，神經(jīng)源性膀胱/直腸功能訓(xùn)練，良肢位的擺放等，并對(duì)心肺康復(fù)的新觀念有了一定的認(rèn)識(shí)。
臨床實(shí)踐不僅鞏固了專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和技術(shù)，而且讓我學(xué)會(huì)了如何管理病人，如何與病人建立良好的關(guān)系，如何做好帶教工作，如何成為一名優(yōu)秀的管理者。臨床實(shí)習(xí)階段也是最緊張的階段，在此我們每個(gè)人需完成理論結(jié)業(yè)考試、操作技能考試，ppt的制作與匯報(bào);并于20xx年10月29日到郫縣郫筒中心敬老院開(kāi)展了由四川省康復(fù)專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人、康復(fù)醫(yī)學(xué)中心總護(hù)士長(zhǎng)杜春萍和康復(fù)醫(yī)學(xué)中心脊髓損傷病房副護(hù)士長(zhǎng)蔣紅英組織的以“康復(fù)護(hù)理在身邊，老有所護(hù)功能健”為主題的社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)。
這次的學(xué)習(xí)也讓我有緣結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的護(hù)理同仁們。我們?cè)趯W(xué)習(xí)中互助，在生活中互相關(guān)心，從她們身上使我深切的感受到一個(gè)醫(yī)療職業(yè)者的謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木?，踏?shí)的工作態(tài)度，對(duì)病患的用心，對(duì)同事的呵護(hù)。
如果把以前的學(xué)習(xí)比作“量”的變化，那么這次的培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是“質(zhì)”的飛躍，我們用自己的心去感悟，去體驗(yàn)，去領(lǐng)會(huì)。
古人云：“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”。通過(guò)這次學(xué)習(xí)我深深地體會(huì)到不讀書(shū)行再遠(yuǎn)的路也只是個(gè)郵差。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我將學(xué)以致用，不斷進(jìn)取，拓寬知識(shí)面、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，以專(zhuān)科培訓(xùn)為基點(diǎn)，不斷提高和完善自己，使自己成為名副其實(shí)的專(zhuān)科護(hù)士，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
建行實(shí)習(xí)心得篇十五
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶(hù)提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)(如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等)在中國(guó)銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。在“20xx年中國(guó)25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國(guó)上市公司最佳董秘”大獎(jiǎng)。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機(jī)構(gòu)。
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx建設(shè)銀行鳳城一路分行
工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶(hù)的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛。指導(dǎo)客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)交行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶(hù)解答各類(lèi)關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。
在實(shí)習(xí)的半個(gè)多月里，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及市分行發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)分行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。
雖然這次在建行的實(shí)習(xí)只有短短的20天，但是學(xué)到的東西，感受到的卻是我一生受用的。
(一)、作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún)，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)提款機(jī)的操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
(二)、作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化，大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶(hù)提供一個(gè)舒服的環(huán)境。
(三)、與領(lǐng)導(dǎo)和同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
建行實(shí)習(xí)心得篇十六
兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶(hù)誰(shuí)就是最后的勝利者。
一顆浮
躁
的心歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的'很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰！
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話(huà)：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè)，我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。
建行實(shí)習(xí)心得篇十七
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，為期一周的支行大堂副理實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束。在這短暫的一周中，我收獲了人生中一次極為寶貴的經(jīng)歷。我抑制不住自己的感情，有感而發(fā)，寫(xiě)下了這一份實(shí)習(xí)小結(jié)。
我在進(jìn)入建行的第一刻開(kāi)始，我就個(gè)自己立下了一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取這一次來(lái)之不易的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，所以我一直嚴(yán)格要求自己。也許是大家也被我的情緒感染，在選取小組長(zhǎng)的時(shí)候，大家一直推薦了我成為第五組的小組長(zhǎng)。在蓮塘實(shí)習(xí)的五個(gè)實(shí)習(xí)生中，因?yàn)槲沂瞧渲械奈ㄒ灰晃粚?shí)習(xí)生，所以我毛遂自薦為小組長(zhǎng)，更好的為大家服務(wù)，沒(méi)相當(dāng)他們居然都同意了，既然是小組長(zhǎng)，就要做好自己的職責(zé)。作為雙重小組長(zhǎng)身份(8月4號(hào)培訓(xùn)分組時(shí)的10人小組的大組長(zhǎng)和在深圳建行蓮塘支行實(shí)習(xí)時(shí)的5人小組的小組長(zhǎng))，我在這段實(shí)習(xí)期間做好了如下事情：
3、組織去小梅沙看海、晚上集體逛街等一些活動(dòng)，增強(qiáng)小組之間的交流和凝聚力;。
這三點(diǎn)都認(rèn)真順利完成任務(wù)，并在這一過(guò)程中收獲了許多東西。
以下為我的個(gè)人蓮塘實(shí)習(xí)總結(jié)，共分為四個(gè)部分。第一部分是本人對(duì)大堂副理崗位的認(rèn)識(shí)和理解;第二部分是總結(jié)自己實(shí)習(xí)階段的不足并加以反思;第三部分是對(duì)接下來(lái)的實(shí)習(xí)的安排計(jì)劃及未來(lái)人生規(guī)劃的思考。
第一部分對(duì)大堂副理崗位的認(rèn)識(shí)和理解。
本次實(shí)習(xí)的崗位是銀行大堂副理。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)大堂副理的職責(zé)有了更進(jìn)一步的了解。大堂副理的職責(zé)主要是三個(gè)部分：一是分離引導(dǎo)客戶(hù)，二是協(xié)助柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，三是進(jìn)行銀行產(chǎn)品的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。就我實(shí)習(xí)這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這三個(gè)部分是層層相扣，緊密聯(lián)系的。要做好分離客戶(hù)的關(guān)鍵之處在于熟悉各項(xiàng)的銀行業(yè)務(wù)，即每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的`辦理的流程是怎樣的，那些是可以在自動(dòng)柜員機(jī)上辦理，那些是可以在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)處辦理，也就是所謂的非現(xiàn)金辦理，那些是必須在銀行柜臺(tái)等待排隊(duì)辦理?？梢赃@樣說(shuō)，要做好客戶(hù)分離引導(dǎo)的工作是一件極為復(fù)雜的事情。以轉(zhuǎn)賬為例，同樣是一項(xiàng)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，又可以分為本地同行轉(zhuǎn)賬、本地跨行轉(zhuǎn)賬、異地同行轉(zhuǎn)賬、異地跨行轉(zhuǎn)賬等子業(yè)務(wù)，不同的業(yè)務(wù)要涉及的所填的單據(jù)又不一樣，同時(shí)同樣是一項(xiàng)子業(yè)務(wù)，涉及的金額不同的不同辦理的方式又有所不同，可能你的一項(xiàng)小的疏忽會(huì)導(dǎo)致這一筆業(yè)務(wù)辦理不成功。
在引導(dǎo)客戶(hù)方面，同時(shí)要做好問(wèn)候和送別工作，這這方面我覺(jué)得我是做的非常不錯(cuò)的，因?yàn)楸救藢?duì)額聲音比較洪亮，也比較自信，并能夠根據(jù)客戶(hù)的不同需求采用不同的問(wèn)候語(yǔ)進(jìn)行問(wèn)好，往往可以收到很好的效果。
在協(xié)助柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)方面，最主要是相關(guān)證件的復(fù)印和進(jìn)行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、相關(guān)證券業(yè)務(wù)的開(kāi)通查詢(xún)，還有利用自動(dòng)柜員機(jī)進(jìn)行繳納相關(guān)罰款、手機(jī)話(huà)費(fèi)、信用卡還款等相關(guān)工作。這方面的工作只要熟悉相關(guān)的要領(lǐng)了，就可以很容易的操作。但是關(guān)鍵的問(wèn)題是在幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，同時(shí)利用這一段時(shí)間與顧客進(jìn)行交談并利用自己說(shuō)所掌握的顧客信息進(jìn)行合理的營(yíng)銷(xiāo)。這就為下一步推薦公司的產(chǎn)品打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，關(guān)鍵是把握好時(shí)間和營(yíng)銷(xiāo)技巧。我們可以利用客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)這一段寶貴的時(shí)間在不經(jīng)意間向過(guò)客推銷(xiāo)銀行的相關(guān)產(chǎn)品。總而言之，營(yíng)銷(xiāo)的至高境界是讓客戶(hù)察覺(jué)不到你在營(yíng)銷(xiāo)。在剛剛開(kāi)始的時(shí)候，我們對(duì)業(yè)務(wù)的掌握程度不是十分的熟練，一旦遇到哦啊有意向的客戶(hù)，我們不要急著向客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)槲覀儾⒉粚?zhuān)業(yè)，可能顧客為我們的一些問(wèn)題我們都不能夠回答出來(lái)，這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而影響營(yíng)銷(xiāo)效果，這似乎最好的辦法是將客戶(hù)引向業(yè)務(wù)熟悉的大堂經(jīng)理，自己在旁邊協(xié)助，并觀摩學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧，同時(shí)在實(shí)習(xí)上班時(shí)間結(jié)束后，回到寢室溫習(xí)一下業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)三到五次的練習(xí)，基本上是可以應(yīng)對(duì)自如了。在營(yíng)銷(xiāo)中尤其要值得注意的一點(diǎn)是物極必反，不要一次性向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)多的產(chǎn)品，這樣同樣也會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生反感，這個(gè)時(shí)候解決的辦法最好是將不同的業(yè)務(wù)有不同的人進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹，這樣既顯得專(zhuān)業(yè)，又不露痕跡。
第二部分本人的收獲成長(zhǎng)和不足之處。
1、在業(yè)務(wù)方面。
較為熟練的掌握了大堂副理的基本職責(zé)和業(yè)務(wù)要求;著重培養(yǎng)了迎送禮儀、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、像客戶(hù)推銷(xiāo)各種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)技巧;進(jìn)一步加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。
2、在做人做事方面。
在和公司員工相處時(shí)，要學(xué)會(huì)尊重他人和虛心請(qǐng)教。作為一名新人，很多業(yè)務(wù)是不熟悉的，這個(gè)時(shí)候就要謙虛的不恥下問(wèn)。遇到不懂的東西要禮貌的多問(wèn)，并要注意問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間，這樣才能夠達(dá)到最佳的效果，在獲得答案后，，要在第一時(shí)間致謝，這樣會(huì)讓大家更愿意幫助你。
同時(shí)要學(xué)會(huì)寬容和贊美，并能夠虛心接受他人的批評(píng)。在與人相處的同時(shí)，要能夠?qū)捜莸膶?duì)待同事間的不足之處，尤其是能夠換位思考，設(shè)身處地為同事和和客戶(hù)著想，這樣很多問(wèn)題都可以迎刃而解。許多客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往會(huì)因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，這時(shí)候我們應(yīng)該虛心接受，并致以歉意，這是我們作為服務(wù)行業(yè)的第一要素。
要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，不斷地磨礪自己的意志。
七天連續(xù)的大堂站崗，中午幾乎沒(méi)有任何休息時(shí)間，每天早上六點(diǎn)鐘起床，晚上七點(diǎn)鐘到住宿的地方，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是很短的時(shí)間內(nèi)難以適應(yīng)，但是我最終堅(jiān)持了下來(lái)，并且在這個(gè)崗位上做得很好，我自己都為自己覺(jué)得高興!
3、自己做得不足的地方。
首先是由于對(duì)產(chǎn)品不夠深入了解，對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有充分的自信，不能相信自己的產(chǎn)品是最好的，導(dǎo)致在向顧客營(yíng)銷(xiāo)時(shí)底氣不足;其次是歡迎和送別應(yīng)該更加積極主動(dòng);再次是業(yè)務(wù)掌握沒(méi)有非常熟練的掌握，導(dǎo)致在做引導(dǎo)工作的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，降低客戶(hù)的滿(mǎn)意率;最后是沒(méi)有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)，在引導(dǎo)的過(guò)程中抓緊時(shí)間做營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)經(jīng)理之間的相互配合也做得不夠好。
第三部分對(duì)自己未來(lái)的思考。
經(jīng)過(guò)為期一周的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)再一次堅(jiān)定了我的信念：爭(zhēng)取留下建行，成為深圳建行的一份子!
深圳建行有許多讓我震撼并值得留下來(lái)的地方。無(wú)論是建行的文化、組織架構(gòu)和創(chuàng)新機(jī)制，還是深圳這一個(gè)城市的活力和競(jìng)爭(zhēng)力和深圳建行人的熱情和激情，都讓我對(duì)這塊土地充滿(mǎn)留戀。以深圳建行蓮塘支行為例。周四第一天上班，為了弄清楚一筆賬，廖行長(zhǎng)中午沒(méi)有吃飯，一直忙到三點(diǎn)多鐘;在開(kāi)每天早上的晨會(huì)時(shí)的積極的精神狀態(tài)讓我震驚;建行人的守時(shí)和對(duì)自我崗位的負(fù)責(zé)人，沒(méi)有遲到現(xiàn)象，大家一起堅(jiān)持忙到到六七點(diǎn)才下班一起走。這一切的一切，都構(gòu)成了我留下來(lái)的理由!
在接下來(lái)的日子，我將會(huì)珍惜在深圳建行的每一天，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的每一件事，腳踏實(shí)地，認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教;進(jìn)一步了解建行的文化和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);常懷感恩之心，多微笑，進(jìn)一步培養(yǎng)和完善自己的服務(wù)意識(shí)。
我相信，我能行!
最后我覺(jué)得我最想說(shuō)的是感謝，感謝中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行給我的這樣一個(gè)富有意義的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，也感謝蓮塘支行的全體員工，包括我的其他的四位實(shí)習(xí)隊(duì)友，正是大家的相互支持，才讓我們?cè)趯?shí)習(xí)的過(guò)程中相處得極為愉快!
建行實(shí)習(xí)心得篇十八
通過(guò)面試有幸進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行萊陽(yáng)市支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富?！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！敝魅蔚囊幌?huà)給我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
剛實(shí)習(xí)，身心都很累，有想過(guò)要放棄，和藹的營(yíng)業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)：始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶(hù)。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的。可能大家會(huì)覺(jué)得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的，其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境，不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺(jué)很快樂(lè)，心里也滿(mǎn)足。老員工們熟練地辦理客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
因?yàn)槲乙郧皼](méi)接觸過(guò)，對(duì)個(gè)貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂?！皫煾怠笔且粋€(gè)隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶(hù)誰(shuí)就是最后的勝利者。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話(huà)：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè)，我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會(huì)到書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)動(dòng)手能力，才能更好地完成各種工作。
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