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聲譽風險工作總結(jié)篇一
嚴格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實主線和城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負擔，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款xx萬元，正在努力消化中，其中今年新增xx萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致，已訴訟至法院，預(yù)計今年能夠全部清收。歷年不良貸款xx萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經(jīng)總行審計，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應(yīng)國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規(guī)操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實防范操作風險。
在理財產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風險事件。
聲譽風險工作總結(jié)篇二
根據(jù)省行銀監(jiān)局辦公室《關(guān)于開展轄內(nèi)銀行業(yè)全面聲譽風險自查的通知》及省、市行通知要求，我行領(lǐng)導高度重視，充分認識到聲譽風險自查工作的必要性、重要性與緊迫性，并按照自查文件要求，結(jié)合我行實際情況，積極做好聲譽風險自查工作，并將此工作做實、做細、做全，以確保此次風險自查工作取得實實在在的效果?，F(xiàn)將自查情況報告如下：
經(jīng)自查我行嚴格按照總、省市行要求，結(jié)合我行實際制定了各項聲譽風險管理規(guī)章制度，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及重大聲譽事件報告制度，發(fā)生事件嚴格執(zhí)行，逐級及時上報，確保風險事件影響降到最低，在制度執(zhí)行中積極收集了全員的意見建議，并對各項管理規(guī)章制度進行逐步完善改進。建立了聲譽風險責任及獎懲機制促進聲譽風險防控工作有效開展，確保各項規(guī)章制度落到實處。
我行成立聲譽風險管理領(lǐng)導小組，以支行責任人為組長，分管領(lǐng)導為副組長、各部室主要負責人為成員的聲譽風險工作領(lǐng)導小組，形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓，層層抓落實的工作機制。
落實輿情“零報告”制度，定期不定期的對我行在當?shù)厣鐣鞣矫孑浾撊缇W(wǎng)站、論壇、博客、微信圈網(wǎng)絡(luò)信息進行監(jiān)測、分析聲譽風險輿情，有效防控聲譽風險。我行高度重視客戶投訴，聲譽風險防控領(lǐng)導小組定期對客戶投訴的共性問題進行分析梳理，嚴格按照處罰制度處理我行有責任的相關(guān)人員，并督促被投訴人員及部門限期整改，定期對整改情況進行檢查。
我行對2008年以來我行發(fā)生的聲譽風險事件進行了全面梳理和根據(jù)近幾年各類銀行案件發(fā)生情況顯示，金融機構(gòu)內(nèi)部犯罪情況時有發(fā)生，內(nèi)部風險事件印發(fā)的聲譽風險也必須引起高度重視，內(nèi)部風險防控對聲譽風險防控至關(guān)重要，我行要求各部嚴格遵守各項操作規(guī)程及管理制度外，還定期不定期對前臺業(yè)務(wù)區(qū)進行檢查，對信貸部門貸款資料及貸后管理進行審核抽查，發(fā)現(xiàn)風險及時提醒預(yù)警，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴肅追究相關(guān)責任人責任，最大限度確保我行內(nèi)部穩(wěn)健運行。
通過此次自查我行會在今后的工作中更加嚴格的執(zhí)行各項規(guī)章制度，并特別加強對重點崗位和特殊情況的制度檢查，加大對聲譽風險易發(fā)或存在聲譽風險隱患的檢查力度，從而促進我行健康穩(wěn)定的發(fā)展。
聲譽風險工作總結(jié)篇三
為建立健全我行輿情監(jiān)測體系，有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負面輿情對我行的不良影響；及時收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內(nèi)員工的正當利益和合法權(quán)益，我行自接到相關(guān)文件后，領(lǐng)導高度重視并在第一時間組織開展如下工作：
一、明確我行輿情工作承責部門及聯(lián)系人員為保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及銀行聲譽風險排查的有效開展，經(jīng)領(lǐng)導研究決定，我行的輿情監(jiān)測部門有稽核監(jiān)保部負責并由該部門指派相關(guān)人員負責具體工作的實施以及相關(guān)信息的上報、輪值監(jiān)測等工作。
二、開展行內(nèi)自查工作為及時掌握行內(nèi)員工的異常行為動向，及時防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規(guī)違法行為，我行已在近期在行內(nèi)組織開展員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀律方面的異常行為表現(xiàn)、個人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實有效。經(jīng)過此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。
三、建立與地方政府部門及監(jiān)管機構(gòu)的接訪部門的信息交流渠道為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機構(gòu)的接訪部門聯(lián)絡(luò)，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監(jiān)督。
四、我行繼續(xù)開放信函、電話、傳真、直接來訪、網(wǎng)絡(luò)等形式的信訪接待工作渠道。及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回復(fù)。此外，我行不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，并對異常情況實施問責制度。截至報告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負面輿情風險，在今后的工作中我行將不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實防范我行聲譽風險。
2019年2月31日。
聲譽風險工作總結(jié)篇四
xx市銀監(jiān)分局：
按照《xx市銀監(jiān)分局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)會辦公廳關(guān)于開展非法集資風險專項排查活動的通知》的要求，我行高度重視，迅速組織我行風險管理部、業(yè)務(wù)部等科室研究制定符合我行實際情況的風險排查方案，并且嚴格按照方案進行非法集資排查工作。
為做好此次非法集資風險專項排查，我行做出以下部署：一是明確組織分工，成立了以xxx為組長的非法集資風險專項排查領(lǐng)導小組，實行“一把手”負責制，層層落實排查責任和任務(wù)；二是在內(nèi)容上排查員工利用職務(wù)之便，參與或?qū)嵤┟耖g借貸或非法集資活動，尤其是對重點業(yè)務(wù)部門和每位員工行為進行深入細致排查。
20xx年4月26日至20xx年5月9日，我行非法集資風險專項排查領(lǐng)導小組先后對總行及四家分支機構(gòu)及全行78名員工進行了摸底排查，此次排查對各支行、各部門在此次活動的職責做了具體分工，風險管理部門主要負責本行轄內(nèi)、本部門員工涉嫌參與或?qū)嵤┓欠Y、民間借貸等異常行為的風險排查工作；業(yè)務(wù)管理部門則主要負責各自業(yè)務(wù)和管理領(lǐng)域的風險隱患排查，重點排查賬戶管理、儲蓄業(yè)務(wù)、自主支付類貸款、資金營運等業(yè)務(wù)是否遵守各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程等制度，是否存在員工涉嫌參與非法集資活動等情況；風險管理部門負責根據(jù)排查情況，分析我分行經(jīng)營管理中存在的風險隱患，及時提示、跟蹤相關(guān)風險情況。
在具體操作中，一方面，我行要求各支行、各部門組織查詢轄內(nèi)每名員工的個人信用報告；安排專人對員工個人信用報告進行分析，及時了解員工是否存在不合理的對外擔保、高額負債、頻繁進行授信審批查詢或擔保查詢等可疑情況；同時也讓員工定期了解自己的征信記錄，珍惜自己的個人信用。我行還組織員工填寫非法集資風險排查情況表，對照自查是否存在參與非法集資、誤入非法集資陷阱的情況，以實際行動保護自己、提醒自己遠離非法集資。另一方面，在信貸業(yè)務(wù)排查中，重點對貸款金額、授信額度、貸款利率、期限、還款方式、貸款用途等內(nèi)容進行審查，通過嚴格核查，未發(fā)現(xiàn)我行信貸從業(yè)人員與客戶存在資金拆借、內(nèi)外勾結(jié)、騙取信貸資金等現(xiàn)象。
在此次專項非法集資排查中，未發(fā)現(xiàn)我行員工或相關(guān)業(yè)務(wù)部門有涉及社會融資行為。但是為了防范潛在的非法集資風險，根據(jù)通知精神，我行利用周一晚上例行學習時間在全行范圍內(nèi)組織員工進行了非法集資相關(guān)知識和案例的教育學習，通過學習我行員工提高了對非法集資的認識，認清了非法集資的危害性。
由于非法集資嚴重影響了金融持續(xù)和社會穩(wěn)定，給銀行業(yè)帶來較大的法律風險和聲譽風險，此次排查雖然已結(jié)束，但是在今后工作中我行會繼續(xù)保持對非法集資的高度警惕，堅持教育為先、預(yù)防為主、重點監(jiān)控、防治結(jié)合的工作方針，從源頭上杜絕非法集資現(xiàn)象的發(fā)生，為全行的健康持續(xù)發(fā)展提供堅實的保障。
聲譽風險工作總結(jié)篇五
對于服務(wù)質(zhì)量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響xx銀行在xx城的服務(wù)品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件(20xx年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務(wù)質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布?了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進行多方位的評價，加強了監(jiān)督機制。
對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現(xiàn)象。
聲譽風險工作總結(jié)篇六
我行領(lǐng)導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關(guān)要求，結(jié)合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應(yīng)對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效?，F(xiàn)將情況匯報如下：
根據(jù)排查工作要求，對服務(wù)質(zhì)量、收費、“七不準”規(guī)定落實情況、小微企業(yè)融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：
(一)案件和違規(guī)問題。近幾年來，在行領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，認真貫徹執(zhí)行總行的各項規(guī)章制度，認真將各類違法違規(guī)案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
(二)服務(wù)質(zhì)量、收費等問題。對于服務(wù)質(zhì)量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務(wù)品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件(2013年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務(wù)質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進行多方位的評價，加強了監(jiān)督機制。
對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現(xiàn)象。
(三)信貸及中間業(yè)務(wù)方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實主線和城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負擔，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致，已訴訟至法院，預(yù)計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經(jīng)總行審計，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應(yīng)國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規(guī)操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實防范操作風險。
在理財產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風險事件。
(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務(wù)派遣工2人。對相關(guān)人員積極通過各種渠道收集相關(guān)資料，對各種行為進行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關(guān)管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護我行網(wǎng)點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。
一是領(lǐng)導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長。
主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調(diào)各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網(wǎng)絡(luò)搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務(wù)質(zhì)量和收費問題、信貸及中間業(yè)務(wù)問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風險應(yīng)急處理機制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情，能及時向行領(lǐng)導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時間化解，防止輿情發(fā)酵和擴大。同時加強與當?shù)毓珯z法機關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭取有關(guān)部門、單位的支持和理解。強化內(nèi)控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。
險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領(lǐng)導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業(yè)務(wù)改革和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。
聲譽風險工作總結(jié)篇七
根據(jù)總行“關(guān)于進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領(lǐng)導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關(guān)要求，結(jié)合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應(yīng)對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效。現(xiàn)將情況匯報如下：
根據(jù)排查工作要求，對服務(wù)質(zhì)量、收費、“七不準”規(guī)定落實情況、小微企業(yè)融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：
聲譽風險工作總結(jié)篇八
此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務(wù)派遣工2人。對相關(guān)人員積極通過各種渠道收集相關(guān)資料，對各種行為進行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關(guān)管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護我行網(wǎng)點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。
一是領(lǐng)導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調(diào)各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網(wǎng)絡(luò)搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務(wù)質(zhì)量和收費問題、信貸及中間業(yè)務(wù)問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風險應(yīng)急處理機制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情，能及時向行領(lǐng)導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處?，確保第一時間化解，防止輿情發(fā)酵和擴大。同時加強與當?shù)毓珯z法機關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭取有關(guān)部門、單位的支持和理解。強化內(nèi)控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。
在今后的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發(fā)揮現(xiàn)有的會議、網(wǎng)絡(luò)、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結(jié)合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規(guī)就是風險，安全就是效益”的風險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領(lǐng)導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業(yè)務(wù)改革和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。
聲譽風險工作總結(jié)篇九
近幾年來，在行領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，認真貫徹執(zhí)行總行的各項規(guī)章制度，認真將各類違法違規(guī)案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
聲譽風險工作總結(jié)篇十
根據(jù)總行“關(guān)于進一步做好“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領(lǐng)導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關(guān)要求，結(jié)合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應(yīng)對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效?，F(xiàn)將情況匯報如下：
根據(jù)排查工作要求，對服務(wù)質(zhì)量、收費、“七不準”規(guī)定落實情況、小微企業(yè)融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：
(一)案件和違規(guī)問題。近幾年來，在行領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，認真貫徹執(zhí)行總行的各項規(guī)章制度，認真將各類違法違規(guī)案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
(二)服務(wù)質(zhì)量、收費等問題。對于服務(wù)質(zhì)量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務(wù)品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件(2013年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務(wù)質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進行多方位的評價，加強了監(jiān)督機制。
對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現(xiàn)象。
(三)信貸及中間業(yè)務(wù)方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實主線和城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負擔，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致，已訴訟至法院，預(yù)計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經(jīng)總行審計，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應(yīng)國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規(guī)操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實防范操作風險。
在理財產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風險事件。
(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務(wù)派遣工2人。對相關(guān)人員積極通過各種渠道收集相關(guān)資料，對各種行為進行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關(guān)管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護我行網(wǎng)點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。
一是領(lǐng)導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調(diào)各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網(wǎng)絡(luò)搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務(wù)質(zhì)量和收費問題、信貸及中間業(yè)務(wù)問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風險應(yīng)急處理機制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情，能及時向行領(lǐng)導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時間化解，防止輿情發(fā)酵和擴大。同時加強與當?shù)毓珯z法機關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭取有關(guān)部門、單位的支持和理解。強化內(nèi)控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。
在今后的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發(fā)揮現(xiàn)有的會議、網(wǎng)絡(luò)、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結(jié)合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規(guī)就是風險，安全就是效益”的風險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領(lǐng)導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業(yè)務(wù)改革和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。
聲譽風險工作總結(jié)篇十一
聲譽是企業(yè)的一項無形資產(chǎn)，對企業(yè)的長期發(fā)展和品牌形象至關(guān)重要。由于信息傳播的迅速和廣泛，企業(yè)面臨著聲譽風險的日益嚴峻挑戰(zhàn)。因此，聲譽風險管理成為企業(yè)必須正視和應(yīng)對的重要問題。本文將分享一些聲譽風險管理的心得體會，以期對企業(yè)的管理者和從業(yè)人員提供一些有益的參考。
第二段：認識聲譽風險
在進行聲譽風險管理之前，我們首先需要正確認識聲譽風險的本質(zhì)和特點。聲譽風險是指由于企業(yè)行為、產(chǎn)品質(zhì)量或輿論等因素導致公眾對企業(yè)形象和信譽產(chǎn)生負面評價的風險。這種負面評價可能對企業(yè)的市場份額、銷售額和員工士氣等產(chǎn)生直接或間接的不利影響。因此，企業(yè)必須及時發(fā)現(xiàn)、評估和應(yīng)對聲譽風險，以免后患無窮。
第三段：建立聲譽風險管理體系
通過建立完善的聲譽風險管理體系，企業(yè)可以更好地應(yīng)對和防范聲譽風險。首先，企業(yè)應(yīng)該建立健全的聲譽風險管理機構(gòu)和團隊，明確責任分工和工作流程。其次，企業(yè)應(yīng)該加強對聲譽風險的監(jiān)測和預(yù)警，及時掌握市場動態(tài)和公眾反饋。此外，企業(yè)還應(yīng)定期開展聲譽風險評估和應(yīng)急預(yù)案，為危機的應(yīng)對和解決提供有力支持。最后，企業(yè)應(yīng)該加強對員工的教育和培訓，提高員工的風險意識和危機應(yīng)對能力。
第四段：建立聲譽風險管理文化
除了建立聲譽風險管理體系外，企業(yè)還應(yīng)該積極培育和弘揚良好的聲譽風險管理文化。好的聲譽風險管理文化可以幫助企業(yè)樹立正確的價值觀和行為準則，使員工在日常工作中自覺遵守規(guī)章制度，防止違規(guī)行為和不當言行。此外，良好的聲譽風險管理文化還可以提高員工的歸屬感和忠誠度，增強他們對企業(yè)聲譽的關(guān)注和維護意識。
第五段：應(yīng)對聲譽危機
在進行聲譽風險管理的過程中，企業(yè)也許難免會遇到聲譽危機，這時候企業(yè)需要迅速采取行動，有效地進行危機公關(guān)和聲譽修復(fù)。首先，企業(yè)應(yīng)該及時公開透明地回應(yīng)危機，并向公眾道歉和保證采取有效措施解決問題。其次，企業(yè)應(yīng)該加強與關(guān)鍵利益相關(guān)方的溝通和合作，爭取他們的理解和支持。此外，企業(yè)還可以通過積極參與社會公益事業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象和社會形象，從而增加公眾對其的信任和認可。
總結(jié)段：
聲譽風險管理是企業(yè)管理的重要組成部分，需要企業(yè)高度重視和長期積累經(jīng)驗。通過建立完善的聲譽風險管理體系和培育良好的聲譽風險管理文化，企業(yè)可以有效地預(yù)防和減輕聲譽風險。當然，在面對聲譽危機時，企業(yè)也需要靈活應(yīng)對，迅速采取行動以保護聲譽。只有這樣，企業(yè)才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地，并贏得持續(xù)發(fā)展和良好的聲譽。
聲譽風險工作總結(jié)篇十二
聲譽風險是企業(yè)面臨的一項重要挑戰(zhàn)，而在這個信息時代，聲譽的重要性變得更加不可忽視。因此，學習如何管理聲譽風險，成為了每一個企業(yè)家必不可少的技能之一。最近，我參加了一門聲譽風險課程，從中學到了很多關(guān)于聲譽風險管理的知識，今天我將分享我的體會和感悟。
第二段：了解聲譽風險的概念
在我參加的聲譽風險課程中，首先介紹的是什么是聲譽風險以及聲譽風險會對企業(yè)帶來什么影響，這是對聲譽風險有了更深入的理解。從課程中我了解到，聲譽風險是指可能對企業(yè)聲譽產(chǎn)生負面影響的一組內(nèi)部和/或外部因素。而一旦聲譽受到嚴重影響，可能會對企業(yè)造成巨大的損失，如財務(wù)、市值和品牌影響等。因此，理解聲譽風險的概念，可以幫助企業(yè)預(yù)先發(fā)現(xiàn)聲譽風險，更好地應(yīng)對和管理。
第三段：掌握聲譽風險管理的方法
在聲譽風險課程中，我還學習了如何通過聲譽風險管理來降低聲譽風險。聲譽風險管理涵蓋了許多方面，比如企業(yè)文化、領(lǐng)導力、傳媒溝通等。在課程中，我了解了有效的聲譽風險管理方法，可以提前預(yù)測聲譽風險并采取適當?shù)拇胧﹣響?yīng)對。例如，企業(yè)可以建立危機應(yīng)急計劃，了解相關(guān)法規(guī)，定期進行評估和審查，以確保企業(yè)聲譽始終保持在良好的狀態(tài)。
第四段：課程對我的收獲
通過這次聲譽風險課程，我不僅學習了理論知識和實踐技巧，還意識到了聲譽風險對企業(yè)的重要性。我認識到，聲譽風險管理是每個企業(yè)家都需要掌握并實踐的技能，并將在今后幫助我們更好地管理我們的企業(yè)，提高我們的聲譽。
第五段：總結(jié)
在這門聲譽風險課程中，我學到了很多有用的知識和技能。通過了解聲譽風險的概念，學習聲譽風險管理的方法，我得出結(jié)論：要想保護企業(yè)的聲譽，必須不斷學習和掌握聲譽風險管理的最新技能和方法，并在實踐中進行應(yīng)用。因此，我將繼續(xù)學習并實踐聲譽風險管理，以確保我的企業(yè)在競爭激烈的市場中始終保持較高的聲譽。
聲譽風險工作總結(jié)篇十三
聲譽是一個組織或個人在公眾心目中的形象和信譽。良好的聲譽可以為企業(yè)帶來更多的機會和利益，而聲譽風險則可能導致企業(yè)形象受損、遭受經(jīng)濟損失，甚至面臨破產(chǎn)倒閉的風險。因此，進行聲譽風險防范是每個企業(yè)和個人必須重視的問題。在我個人的經(jīng)歷和實踐中，我總結(jié)了一些聲譽風險防范的心得和體會。
首先，建立良好的企業(yè)聲譽文化是預(yù)防聲譽風險的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)該將聲譽視為最重要的資產(chǎn)，并將其融入企業(yè)的核心價值觀和企業(yè)文化之中。這需要領(lǐng)導層發(fā)揮示范作用，從上至下傳遞正確的價值觀和行為準則。同時，企業(yè)需要對員工進行相關(guān)聲譽意識教育和培訓，使他們明白自己的行為和言論會對企業(yè)形象產(chǎn)生直接或間接的影響。
其次，及時有效的危機公關(guān)是防范聲譽風險的重要一環(huán)。危機發(fā)生時，企業(yè)和個人都需要立即采取行動，以盡可能減少聲譽損失。首先是建立一個專門的危機管理團隊，成員應(yīng)包括公關(guān)專業(yè)人員、律師以及高級管理人員。這個團隊負責及時回應(yīng)和管理危機，制定危機公關(guān)計劃，向公眾解釋事態(tài)發(fā)展，并采取措施來修復(fù)聲譽。同時，企業(yè)還可以通過公開透明的方式與公眾進行溝通，展示企業(yè)積極應(yīng)對危機的態(tài)度和決心。
再次，建立健全的反饋機制有助于預(yù)防聲譽風險。當企業(yè)或個人的形象受到負面評價或指責時，及時回應(yīng)和處理是至關(guān)重要的。企業(yè)可以設(shè)立投訴反饋渠道，接受公眾的意見和建議，并且及時采取措施進行改進。此外，企業(yè)還可以通過社交媒體等渠道與公眾進行互動，傾聽他們的聲音，解答疑惑，增加公眾對企業(yè)的信任和認同度。
最后，建立互惠互利的合作關(guān)系有助于防范聲譽風險。企業(yè)和個人都需要與各種利益相關(guān)者建立良好的合作關(guān)系。這些利益相關(guān)者包括客戶、供應(yīng)商、員工、合作伙伴等。通過與他們建立互信互利的合作關(guān)系，企業(yè)和個人可以共同應(yīng)對聲譽風險，并在危機發(fā)生時相互支持和合作。同時，企業(yè)還可以通過參與社區(qū)公益活動等方式，回饋社會，增加公眾對企業(yè)的信任度。
總之，聲譽風險是每個企業(yè)和個人都需要重視和防范的問題。通過建立良好的企業(yè)聲譽文化、及時有效的危機公關(guān)、健全的反饋機制和互惠互利的合作關(guān)系，可以有效地降低聲譽風險的發(fā)生概率，并增強企業(yè)和個人的聲譽抵抗力。在實踐中，我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進和完善聲譽風險防范的措施和方法。只有這樣，我們才能在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，贏得良好的聲譽，取得持續(xù)發(fā)展的成功。
聲譽風險工作總結(jié)篇十四
堅持教育為先、預(yù)防為主、重點監(jiān)控、防治結(jié)合的工作方針，下面是小編為大家搜集的聲譽風險。
自查報告。
供大家參考借鑒希望可以幫助到有需要的朋友!
xx市銀監(jiān)分局：
按照《xx市銀監(jiān)分局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)會辦公廳關(guān)于開展非法集資風險專項排查活動的通知》的要求，我行高度重視，迅速組織我行風險管理部、業(yè)務(wù)部等科室研究制定符合我行實際情況的風險排查方案，并且嚴格按照方案進行非法集資排查工作。
為做好此次非法集資風險專項排查，我行做出以下部署：一是明確組織分工，成立了以為組長的非法集資風險專項排查領(lǐng)導小組，實行“一把手”負責制，層層落實排查責任和任務(wù);二是在內(nèi)容上排查員工利用職務(wù)之便，參與或?qū)嵤┟耖g借貸或非法集資活動，尤其是對重點業(yè)務(wù)部門和每位員工行為進行深入細致排查。
風險管理部門主要負責本行轄內(nèi)、本部門員工涉嫌參與或?qū)嵤┓欠Y、民間借貸等異常行為的風險排查工作;業(yè)務(wù)管理部門則主要負責各自業(yè)務(wù)和管理領(lǐng)域的風險隱患排查，重點排查賬戶管理、儲蓄業(yè)務(wù)、自主支付類貸款、資金營運等業(yè)務(wù)是否遵守各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程等制度，是否存在員工涉嫌參與非法集資活動等情況;風險管理部門負責根據(jù)排查情況，分析我分行經(jīng)營管理中存在的風險隱患，及時提示、跟蹤相關(guān)風險情況。
在具體操作中，一方面，我行要求各支行、各部門組織查詢轄內(nèi)每名員工的個人信用報告;安排專人對員工個人信用報告進行分析，及時了解員工是否存在不合理的對外擔保、高額負債、頻繁進行授信審批查詢或擔保查詢等可疑情況;同時也讓員工定期了解自己的征信記錄，珍惜自己的個人信用。我行還組織員工填寫非法集資風險排查情況表，對照自查是否存在參與非法集資、誤入非法集資陷阱的情況，以實際行動保護自己、提醒自己遠離非法集資。另一方面，在信貸業(yè)務(wù)排查中，重點對貸款金額、授信額度、貸款利率、期限、還款方式、貸款用途等內(nèi)容進行審查，通過嚴格核查，未發(fā)現(xiàn)我行信貸從業(yè)人員與客戶存在資金拆借、內(nèi)外勾結(jié)、騙取信貸資金等現(xiàn)象。
在此次專項非法集資排查中，未發(fā)現(xiàn)我行員工或相關(guān)業(yè)務(wù)部門有涉及社會融資行為。但是為了防范潛在的非法集資風險，根據(jù)通知精神，我行利用周一晚上例行學習時間在全行范圍內(nèi)組織員工進行了非法集資相關(guān)知識和案例的教育學習，通過學習我行員工提高了對非法集資的認識，認清了非法集資的危害性。
由于非法集資嚴重影響了金融持續(xù)和社會穩(wěn)定，給銀行業(yè)帶來較大的法律風險和聲譽風險，此次排查雖然已結(jié)束，但是在今后工作中我行會繼續(xù)保持對非法集資的高度警惕，堅持教育為先、預(yù)防為主、重點監(jiān)控、防治結(jié)合的工作方針，從源頭上杜絕非法集資現(xiàn)象的發(fā)生，為全行的健康持續(xù)發(fā)展提供堅實的保障。
按照《銀監(jiān)局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行員工涉及社會融資行為風險提示有關(guān)文件的通知》(*銀監(jiān)辦通號)文件要求，我部組織進行全員排查，排查重點是銀行員工涉及民間借貸、集資等社會融資行為。
一是精心組織。高度重視民間借貸可能形成風險的后果，認真組織，精心實施，防范員工個人民間借貸風險事件，避免引起聲譽風險。二是加強領(lǐng)導。成立排查工作領(lǐng)導小組，分別由部室總經(jīng)理和副總經(jīng)理任領(lǐng)導小組正副組長，對我部所有員工進行了逐一排查。
此次員工排查內(nèi)容主要圍繞以下四個方面展開：是否直接組織、參與民間借貸或集資活動;是否充當社會融資“掮客”，介紹他人參與社會融資從中收取賄賂、提成、傭金;是否與資金掮客、典當行、小額貸款公司、擔保公司存在資金往來;是否有員工利用職務(wù)之便或銀行員工身份，為借款人提供還款資金或借用、盜用我行信用進行民間借貸或集資活動。
本次排查，未發(fā)現(xiàn)我部員工涉及民間借貸、集資等社會融資行為。
我部擬采取以下監(jiān)管措施深入開展排查：
(一)及時發(fā)現(xiàn)并鎖定排查重點，發(fā)現(xiàn)員工存在社會融資行為的，對與其有關(guān)的銀行賬戶開立、對賬、重要空白憑證管理、大額存取款等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)的合規(guī)情況進行深入、細致地檢查，徹底查清查透。
(二)抓好“四個結(jié)合”，即與融資性擔保公司非正常業(yè)務(wù)往來清理排查相結(jié)合;與貫徹落實省銀監(jiān)局風險排查相結(jié)合;與日常員工排查相結(jié)合;與群眾舉報反映情況相結(jié)合，充分發(fā)揮案件防控群防群治的作用，切實防范民間借貸風險，避免風險向銀行轉(zhuǎn)嫁。
市行：
根據(jù)市行下發(fā)的《@@@銀行關(guān)于開展聲譽風險排查的通知》要求，我行于@@年@月@@日組織全行員工認真學習了《@@@@指導書》，并在行內(nèi)部開展全面自查，要求員工按照要求內(nèi)容和范圍查找漏洞并進行整改?，F(xiàn)將自查情況報告如下：
此次排查提高了我支行員工的聲譽風險意識，為我支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，此次自查我行共排查員工@名，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、微博等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，能夠做到愛崗敬業(yè)、依法合規(guī)，能夠在外極力維護我行形象。
處理技巧，并組織模擬演練，從而提高我行員工應(yīng)對客戶投訴的應(yīng)變能力。
通過此次自查我行會在今后的工作中更加嚴格的執(zhí)行市行的各項。
規(guī)章制度。
并特別加強對重點崗位和特殊情況的制度檢查加大對聲譽風險易發(fā)或存在聲譽風險隱患的檢查力度從而促進我行健康穩(wěn)定的發(fā)展。
聲譽風險工作總結(jié)篇十五
近年來，聲譽風險成為越來越受重視的一個概念。聲譽是一個企業(yè)、組織、個人的價值所在，是建立在長期信譽基礎(chǔ)之上的信任和品牌，因此聲譽風險是指這些主體一旦發(fā)生負面消息、事件或爭議，其信任和品牌價值將大幅度減少，甚至喪失。如何避免、應(yīng)對和解決聲譽風險已經(jīng)成為企業(yè)、組織和個人不可避免的課題。
第一段：聲譽風險的定義和重要性
聲譽風險是指企業(yè)、組織和個人因為壓壓的負面消息、事件或爭議而承受的信任和品牌價值的損失或喪失。它們從一開始就建立在信譽和品牌的基礎(chǔ)之上，一旦信任和品牌價值受到損失，就會對生意、業(yè)務(wù)、信任和長期價值產(chǎn)生影響。在今天的世界中，企業(yè)、組織和個人的聲譽是成功的關(guān)鍵之一。一個企業(yè)、組織或個人的聲譽不僅可以吸引更多的客戶、投資者和機會，而且也可以增強他們在本質(zhì)操作領(lǐng)域的信任和影響力。
第二段：聲譽風險的來源
聲譽風險來源于潛在的外部和內(nèi)部事件，如自然災(zāi)害、技術(shù)故障、公共政策、社會問題、經(jīng)營風險、財務(wù)風險、合規(guī)風險、安全風險等等。這些事件可能導致企業(yè)、組織和個人與負面事件或爭議相關(guān)聯(lián)，然后將導致對品牌和信任的價值損失。例如，航空公司或旅游公司如果發(fā)生嚴重的安全事故或客戶糾紛，將損害聲譽和信任，直接影響到銷售業(yè)務(wù)。如果有對某個公司的財務(wù)舞弊、做假賬報道的話，那么該公司聲譽也將受到極大的負面影響。
第三段：應(yīng)對聲譽風險
應(yīng)對聲譽風險的主要任務(wù)是建立相關(guān)的防御性機制和緊急事件響應(yīng)體系。對于企業(yè)、組織和個人來說，最好的控制聲譽風險的方式就是建立系統(tǒng)化的預(yù)防和應(yīng)對策略。特別是對于企業(yè)和組織，建立聲譽風險管理體系是必不可少的。這種體系應(yīng)該涵蓋各種潛在和現(xiàn)有的聲譽風險，包括人員、技術(shù)和管理等方面，同時也應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)的響應(yīng)程序來應(yīng)對緊急情況。如果對聲譽風險的管理不夠重視，那么處理負面事件的后果將會是經(jīng)濟上的巨大損失和聲譽上的不可挽回損失。
第四段：防范聲譽風險
防范聲譽風險的方式和建立管理體系相似。最有效的方法是通過自身的長期經(jīng)營來樹立良好的品牌形象和信譽，同時也要注意潛在的風險，緊密關(guān)注同行業(yè)的發(fā)展和市場變化。在現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)影響力強大的社會環(huán)境中，建立一個健康系統(tǒng)而清晰的信息網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu)十分必要。同時，在很多重大負面事件的處理中，社會大眾的聲音和反應(yīng)也是至關(guān)重要的，可以削弱或者增強危機處理方的聲譽間的交互作用。
第五段：結(jié)論
聲譽是企業(yè)、組織和個人的價值所在，長期的信譽基礎(chǔ)可以為他們帶來信任和品牌，對于營業(yè)額和業(yè)務(wù)來說具有非常重要的價值。然而，由于各種原因產(chǎn)生的聲譽風險隨時可能會爆發(fā)。在聲譽風險管理中，必須建立一個有關(guān)的防范機制和相應(yīng)的響應(yīng)程序。在日常經(jīng)營中，傾向于發(fā)掘潛在風險并改善企業(yè)內(nèi)部的各種經(jīng)營活動，與同時不斷增加企業(yè)的影響力來升高企業(yè)的向心力來應(yīng)對聲譽風險。在危機處理方面，社會的反應(yīng)是至關(guān)重要的，危機管理人員必須積極回應(yīng)，盡力讓負面影響降到最低。(1200字)
聲譽風險工作總結(jié)篇十六
積極開展聲譽風險管理工作，全力做好聲譽風險監(jiān)測和排查，努力營造和諧的輿論氛圍和良好的發(fā)展環(huán)境，下面是小編為大家搜集的聲譽風險。
自查報告。
供大家參考歡迎大家借鑒。
今年以來，xx市xx區(qū)聯(lián)社堅持標本兼治、重在治本的原則，緊緊抓住制度、執(zhí)行、監(jiān)督三個環(huán)節(jié)，以制度執(zhí)行年活動為載體，從全面構(gòu)建合規(guī)風險管理體系入手，狠抓五個到位，深入扎實做好合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作監(jiān)督檢查和整改工作，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，防范事故案件，有力地促進了全轄農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。我們的主要做法是：
自年初一開始，聯(lián)社領(lǐng)導班子把合規(guī)管理工作納入重要議事日程和年度目標考核，作為評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，堅持常抓不懈。一是成立了以黨委書記、理事長為組長，紀委書記、監(jiān)事長為副組長，經(jīng)營班子和部室負責人為成員的制度執(zhí)行年合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作管理年活動領(lǐng)導小組，負責整個活動的組織開展和檢查督促，落實稽核監(jiān)察保衛(wèi)部具體負責此項工作。二是分別制定了制度執(zhí)行年活動和合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查自糾工作實施方案，明確了工作步驟、方法和要求，做到了有的放矢。三是實行一把手負責制，聯(lián)社監(jiān)事長與各信用社主任、信用社主任與職工層層簽訂合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查自糾工作責任書xxx份。聯(lián)社領(lǐng)導、部門負責人按照分工各司其責，認真履職盡責，率先垂范，以身作則，正人先正己，爭做合規(guī)帶頭人，為深化改革和促進發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
為提高全體員工特別是新青員工的合規(guī)意識，聯(lián)社一是把自省聯(lián)社成立以來出臺的制度辦法和金融職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)以及各種案例作為學習培訓內(nèi)容，重點提高員工對基本制度的熟悉程度，強化學法、懂規(guī)、遵紀、守制意識。二是按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級實施的原則，年內(nèi)聯(lián)社共組織培訓學習班x期，參訓人員達xxx人，其中一線員工的學習面達90%以上，使大家真正認識到內(nèi)控優(yōu)先,制度先行的重要性，理解和熟悉自身崗位內(nèi)控要點，主動預(yù)防和發(fā)現(xiàn)風險。三是是采取了自學、集中學、分散學、崗位交流學、互動式討論學等多種形式，認真學習《業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作手冊》、《安全保衛(wèi)工作理論與實務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍。同時，結(jié)合案件防控實際，把典型案件警示教育融入活動中，剖析案例，總結(jié)教訓，標本兼治。聯(lián)社監(jiān)察部門隨時收集相關(guān)的典型案例，認真分析成因，定期以文件形式予以通報，增強了學習的針對性，人人撰寫了學習筆記和。
心得體會。
進一步加深對制度的理解和再認識。四是運用激勵機制檢驗學習效果。10月中旬采取自下而上層層選拔的方式各信用社和聯(lián)社機關(guān)推薦xx名員工進行了合規(guī)知識競賽;11月下旬組織全轄xxx名員工分崗位參加省聯(lián)社的制度學習考試考試成績與員工目標責任考核和來年的崗位聘用掛鉤考試及格率達99%。
加強基礎(chǔ)管理，規(guī)范臨柜操作，是提高工作效率、減少差錯、防范事故案件的永恒主題。年初，針對我區(qū)部分營業(yè)網(wǎng)點一線崗位人員嚴重不足、
規(guī)章制度。
難以貫徹執(zhí)行的嚴峻現(xiàn)實。聯(lián)社一是本著精簡、效能的原則，根據(jù)用工制度改革方案，綜合全轄機構(gòu)網(wǎng)點的經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)對象、業(yè)務(wù)量等因素，合理確定崗位編制xxx個，撤并低效網(wǎng)點xx個，二是面向社會，招賢聚才。公開聘用大、中專畢業(yè)生xx名為短期合同工，委托省聯(lián)社招收計算機、法律、財務(wù)審計等專業(yè)技術(shù)人才xx人，經(jīng)過崗前培訓，全部充實到一線崗位，一定程度上緩解了人員緊缺和內(nèi)控落實難的矛盾。三是聯(lián)社將《商業(yè)銀行合規(guī)風險管理指引》的要求，設(shè)置合規(guī)風險管理部門或合規(guī)風險管理崗，制定合規(guī)風險部門職責和。
崗位職責。
四是打造流程銀行由稽核監(jiān)察保衛(wèi)部牽頭，財務(wù)、信貸、人事、辦公室等部門通力配合，重新制定了會計、出納、信貸等崗位職責，按照一項業(yè)務(wù)一本手冊、一個流程一項制度、一個崗位一套規(guī)定的要求，細化了每一筆業(yè)務(wù)的操作流程，防范違規(guī)操作，切實做到了有章可循。
區(qū)聯(lián)社一是抓自查。制定了《xx區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查工作實施方案》，對自查工作的指導思想、工作目標和總體要求進行了明確，在全區(qū)信用社全面開展合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查工作。并對照2019-20xx年各項現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題，疏理了4個方面16個類型的問題，以文件形式印發(fā)各社，連同xx省銀監(jiān)局《2019-20xx年對xx省農(nóng)村信用社各項現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題》、《省聯(lián)社成立以來各種檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題》一并轉(zhuǎn)發(fā)各社對照開展自查。各社也將轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)自2019年6月25日以來接受銀監(jiān)部門、省聯(lián)社xx辦事處、區(qū)聯(lián)社及自查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，梳理成條,分類整理，印發(fā)給每一位員工，逐一整改。二是抓專項檢查。先后開展了上年度會計決算真實性、重空憑證管理、內(nèi)控制度執(zhí)行情況、貸款本息核對、財務(wù)收支，以及合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作等專項檢查，重點查找操作流程、管理環(huán)節(jié)漏洞和弊端，針對發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)出整改通知書xxx份，落實專人限期進行整改。三是抓好稽核檢查。聯(lián)社稽核大隊組建后，制定了《稽核大隊管理辦法》，實行分組劃片包社，開展突襲式的檢查，按照省聯(lián)社提出稽核工作實行序時稽核，業(yè)務(wù)全覆蓋的管理要求，已完成對xx個網(wǎng)點的序時稽核，并對檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題發(fā)出了整改通知。同時，加強后續(xù)稽核，強化責任監(jiān)督。對專項檢查、現(xiàn)場稽核和序時稽核后的整改落實情況進行了復(fù)查，確保了稽核工作的嚴肅性。四是抓賬務(wù)會審，規(guī)范操作行為。各信用社按季將轄內(nèi)分社(儲蓄所)的會計賬務(wù)、重空使用、信貸資料進行交叉檢查和集中會審，獎優(yōu)罰劣，現(xiàn)場督促整改。今年1-10月，全轄信用社共組織會審xx(社)次。五是加強責任監(jiān)督，搞好離職、任期經(jīng)濟責任審計今年，我們通過現(xiàn)場檢查、民主測評、社會調(diào)查等方式，先后對全區(qū)xx個信用社的高管人員離任進行了審計;對高管人員的經(jīng)營管理水平、履職情況、經(jīng)濟責任作出客觀、公正、實事求是的評價。并對崗位輪換的xx名員工的離職進行了審計，審計中落實個人及共同違規(guī)責任貸款xxx筆，金額xxxx萬元(其中個人違規(guī)責任貸款xxx筆，金額xxx萬元)，被審計人員均書寫承諾，訂立了限期收貸計劃。六是抓排查。針對xxx案件和貸款本息對賬反映出的問題，5-6月，聯(lián)社在全區(qū)范圍內(nèi)開展了以是否有參與九種人和員工經(jīng)商辦企業(yè)的排查，排查出經(jīng)常出入高檔消費場所且日常消費與收入不匹配、無故不正常上班(曠工)或經(jīng)常性出現(xiàn)違規(guī)操作和有不良記錄等行為的重點人員xx人，仍有xx名員工在同一崗位工作超過3年以上未輪崗，聯(lián)社采取積極措施加強對重點人員的監(jiān)控，對超過3年以上未輪崗適時進行了崗位調(diào)整;x名有經(jīng)商行為的員工家屬已承諾在規(guī)定的期限內(nèi)自行予以糾正，有效地整治和規(guī)范了全區(qū)信用社對員工的行為，較好的防范了道德風險。七是抓安全檢查。采取實地檢查與電話詢查、突擊檢查與重點抽查、日間查與夜間查相結(jié)合的方式，共開展各種安全檢查xxx社次。同時本著安全堅固、經(jīng)濟實用的原則，對頂山、恩陽等11個機構(gòu)的安全防護設(shè)施進行了更新;新安裝更換報警器x臺、維修警器具xx社次。通過開展各類檢查，加強了基層社的財務(wù)、信貸、重空、內(nèi)控重點管理，有效地規(guī)范了信用社的經(jīng)營管理行為，防范案件的發(fā)生。
我們從建立有效的違規(guī)問責約束機制入手，限制、批評、糾正和懲處違規(guī)違紀的單位和員工，在內(nèi)部弘揚正氣，杜絕違規(guī)惡習，對違規(guī)失德的人和事，不姑息遷就，不搞下不為例。一是層層落實了事故案件一把手負責制和崗位責任制，人人簽訂了事故案件防范責任書，明確了各自的職責和義務(wù)。二是建立了嚴格的事故案件責任認定程序和報告制度，做到發(fā)案必查、有案必報、查必問則、有責必究。不論檢查發(fā)現(xiàn)的還是來信反映的問題，在初步核實的基礎(chǔ)上，符合立案標準和條件的，及時予以立案，并迅速上報，不搞瞞案不報。三是建立雙向問責機制，操作人員與管理人員處理聯(lián)動，經(jīng)濟處罰、組織處理和政紀處分同步，1-10月，受誡勉談話的信用社班子x社次，通報批評的xx社次(含分社、儲蓄所)，經(jīng)濟處罰xx人次、罰款金額xx元，待崗x人，免職x人，除名x人，待給予政紀處分和其他處理的8人。向妄存僥幸心理的人員亮起了紅牌，維護了農(nóng)村信用社規(guī)章制度的嚴肅性，保障了全區(qū)農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營的快速健康發(fā)展。
近年來，工行山東分行營業(yè)部一直高度重視聲譽風險管理工作，嚴格按照“標本兼治、綜合治理，正面引導、積極應(yīng)對，分類分級、妥善處置”的工作總要求，積極開展聲譽風險管理工作，全力做好聲譽風險監(jiān)測和排查，努力營造和諧的輿論氛圍和良好的發(fā)展環(huán)境。
牢固樹立責任意識和大局意識，進一步增強政治敏銳性，強化責任感和使命感，從講政治的高度，組織全員積極關(guān)注新形勢下輿情工作可能出現(xiàn)的新的熱點和難點問題，從業(yè)務(wù)流程上、管理制度上防控風險隱患，全面深入開展聲譽風險日常監(jiān)測和排查工作，不斷完善風險防范長效機制。
采取多種方式，全面細致、深入持久開展聲譽風險日常監(jiān)控，抓好輿情危機前期預(yù)防工作。通過摸清風險底數(shù)，明確盯防重點，完善。
應(yīng)急預(yù)案。
落實防控措施把風險責任分解并落實到機構(gòu)、部門和人員確保責任到人、排查到點、層層落實、環(huán)環(huán)到位對輿情信息早發(fā)現(xiàn)、早處理、早控制。特別加強防范由各類服務(wù)問題演變而成的聲譽風險。
嚴格按照聲譽風險管理制度規(guī)定的排查范圍、內(nèi)容和標準，定期對全轄的客戶、機構(gòu)、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)等各個方面，組織開展聲譽風險排查工作，形成重點風險名單，建立風險檔案，責成專人對風險名單進行盯防，落實責任人，嚴防因敏感性、普遍性、系統(tǒng)性問題引發(fā)聲譽風險事件。
根據(jù)風險排查情況和報送規(guī)定，及時向上級行和銀監(jiān)局報送重大風險隱患。對于符合銀監(jiān)會和工商銀行重大突發(fā)事件報告制度要求的重大突發(fā)事件，要求按照規(guī)定時限、路經(jīng)和要求，及時報送，不得捂、拖、推、瞞，確保信息溝通和反饋及時到位。
對排查出的風險隱患和風險事件，積極開展媒體和社會輿論正面引導，采取有效措施快速妥善處置，嚴密防控風險的積聚和事態(tài)的擴大。對負面輿情和聲譽事件的處置周密制訂預(yù)案，因情施策，對不同的情況實施不同的預(yù)案，不斷提高妥善處置聲譽風險的能力，確保各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健運營。
為引導我社有效管理聲譽風險，完善全面風險管理體系，更好地維護金融消費者權(quán)益，做好惠民工作，指導各部門、各營業(yè)網(wǎng)點建立輿情分類報告機制，明確輿情監(jiān)測責任和報告路徑，逐步完善聲譽風險管理信息報告體系。
(一)組織機構(gòu)。
成立了信用社聲譽風險管理領(lǐng)導小組。組長：成員：
(二)領(lǐng)導小組人員分工。
組長：組織和部署各網(wǎng)點要以開放、積極的姿態(tài)，堅持及時準確、公開透明、導向正確的原則，做好輿情工作，把輿情工作作為為人民群眾服務(wù)，提升經(jīng)營管理水平，改善金融服務(wù)，增強風險管理能力的重要工作之一，主動有效地防范聲譽風險和應(yīng)對聲譽事件，避免負面輿情升級和損害信用社聲譽。
成員：做好輿情監(jiān)測及時準確，要搜集調(diào)查傳播源頭和路徑;要掌握傳播范圍，對輿論態(tài)度、評論、訴求有全面充分的認識，發(fā)現(xiàn)輿情第一時間及時上報;輿情引導要積極主動，正確有效，要將正面宣傳、新聞?wù){(diào)控、網(wǎng)評引導相結(jié)合，形成引導合力，輿情報告內(nèi)容要完整，要將相關(guān)應(yīng)對措施寫入報告內(nèi)容及時報告。
根據(jù)聯(lián)社聲譽風險管理機制、辦法、相關(guān)制度和要求，主動、有效地防范聲譽風險和應(yīng)對聲譽事件，最大程度地減少對社會公眾造成的損失和負面影響，監(jiān)控我社聲譽風險管理的總體狀況和有效性，承擔聲譽風險管理的最終責任。
(一)各網(wǎng)點必須明確有關(guān)聲譽風險管理的職責、權(quán)限和報告路徑，確保其采取必要措施，持續(xù)、有效監(jiān)測、控制和報告聲譽風險，及時應(yīng)對聲譽事件。
(二)全體員工負責我社聲譽風險管理,配備與我社業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的聲譽風險管理資源。
(三)明確我社各網(wǎng)點在聲譽風險管理中的職責，確保其執(zhí)行聲譽風險管理制度和措施。
(四)確保全社員工接受相關(guān)領(lǐng)域知識，知悉聲譽風險管理的重要性，主動維護銀行的良好聲譽。
(五)培育我社聲譽風險管理文化，樹立員工聲譽風險意識。(六)各網(wǎng)點要將輿情監(jiān)測工作制度化，明確分工，落實責任，并對監(jiān)測應(yīng)對情況進行記錄，尤其是做好負面信息和輿情的記錄，并開展輿情研判，評估聲譽狀況，評價應(yīng)對效果從維護客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問題、確保客戶合法權(quán)益、提升客戶滿意度等方面實施監(jiān)督和評估。
(七)輿情信息研判，實時關(guān)注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息。
(八)做好聲譽風險信息管理，記錄、存儲與聲譽風險管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。
(九)聲譽風險管理后評價，對聲譽事件應(yīng)對措施的有效性及時進行評估。
(一)在重大聲譽事件或可能引發(fā)重大聲譽事件的行為和事件發(fā)生后，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，擬定應(yīng)對措施。
(二)各網(wǎng)點指定有責任心的員工擔任此項工作，明確處置權(quán)限和職責。(三)按照適時適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對外發(fā)布相關(guān)信息。
(四)實時關(guān)注分析輿情，動態(tài)調(diào)整應(yīng)對方案。
(五)重大聲譽事件發(fā)生后必須在第一時間內(nèi)向聯(lián)社領(lǐng)導小組報告有關(guān)情況。
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