總結(jié)可以幫助我們更好地理解過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),避免再次犯錯(cuò)。在寫總結(jié)時(shí),我們可以先回顧過去的經(jīng)歷和成果。以下是小編為大家介紹的心理健康知識(shí),幫助大家更好地管理自己的情緒和心態(tài)。
銀行員工行為管理心得篇一
隨著中國(guó)金融市場(chǎng)的發(fā)展,權(quán)證市場(chǎng)日益火熱。作為我國(guó)金融行業(yè)的重要組成部分,銀行在權(quán)證產(chǎn)品的發(fā)行和交易中發(fā)揮著重要作用。作為一名銀行員工,我深知權(quán)證管理的重要性,并通過實(shí)踐不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),形成了一些心得體會(huì)。在此,我愿意分享我的管理心得,以期引起更多銀行從業(yè)人員的關(guān)注和共鳴。
首先,了解權(quán)證產(chǎn)品的特性是權(quán)證管理的基礎(chǔ)。權(quán)證是一種金融衍生品,具有杠桿效應(yīng)和高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)。因此,在權(quán)證管理中,我們首先要對(duì)權(quán)證的本質(zhì)有充分的認(rèn)識(shí),了解其風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的關(guān)系。只有了解了產(chǎn)品的特性,我們才能更好地組織和進(jìn)行權(quán)證的發(fā)行、交易和結(jié)算。同時(shí),我們還要懂得權(quán)證的種類和交易機(jī)制,以便于幫助客戶進(jìn)行合理的投資決策。
其次,在權(quán)證管理中,風(fēng)險(xiǎn)控制是至關(guān)重要的一環(huán)。盡管權(quán)證市場(chǎng)有巨大的投資機(jī)會(huì),但也伴隨著較高的風(fēng)險(xiǎn)。因此,作為銀行員工,我們的首要任務(wù)就是幫助客戶合理分配風(fēng)險(xiǎn)并掌握交易的時(shí)機(jī)。在權(quán)證管理中,我們要積極引導(dǎo)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)教育,提高其對(duì)權(quán)證市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)。同時(shí),我們還要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系,嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)控政策和制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn),確保客戶的權(quán)益不受損害。
第三,與客戶保持密切的溝通和合作是提高權(quán)證管理效果的關(guān)鍵。作為銀行員工,我們的服務(wù)對(duì)象是廣大投資者,他們對(duì)權(quán)證產(chǎn)品的需求和要求各不相同。因此,我們不能以銀行的口徑去一刀切地對(duì)待客戶,而是要通過與客戶的溝通和合作,了解其投資目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)偏好,為其提供個(gè)性化的投資建議和服務(wù)。只有與客戶建立起良好的信任關(guān)系和合作關(guān)系,我們才能更好地滿足客戶的需求,提高權(quán)證管理的水平。
第四,不斷提升自身的專業(yè)能力是優(yōu)化權(quán)證管理的關(guān)鍵因素。隨著金融市場(chǎng)的發(fā)展和變化,權(quán)證市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。因此,作為銀行員工,我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力。通過參加針對(duì)權(quán)證管理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),我們可以提高自己對(duì)權(quán)證產(chǎn)品的理解和操作能力,不斷更新自己的知識(shí)和技能,以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí),我們還要關(guān)注并學(xué)習(xí)相關(guān)金融法律法規(guī)和監(jiān)管政策,加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)防范和合規(guī)意識(shí)。
最后,合理利用科技手段是提高權(quán)證管理效率的重要途徑。隨著科技的發(fā)展,金融行業(yè)也在不斷迎來科技創(chuàng)新的浪潮。作為從業(yè)人員,我們可以利用各種科技手段,如大數(shù)據(jù)、人工智能等,來提高權(quán)證管理的效率和精確度。例如,我們可以通過建立智能化的權(quán)證管理系統(tǒng),自動(dòng)化處理權(quán)證的發(fā)行、交易和結(jié)算流程,從而減少人為錯(cuò)誤和操作風(fēng)險(xiǎn)。另外,我們還可以利用大數(shù)據(jù)分析,對(duì)權(quán)證市場(chǎng)進(jìn)行趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè),提供客戶更精準(zhǔn)的投資建議和服務(wù)。
綜上所述,銀行員工在權(quán)證管理中既要了解產(chǎn)品的特性,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制,又要與客戶保持密切的溝通和合作,不斷提升自身的專業(yè)能力,并合理利用科技手段。只有通過不斷的努力和積累,我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的權(quán)證產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)我國(guó)權(quán)證市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展。
銀行員工行為管理心得篇二
銀行員工在日常工作中對(duì)于權(quán)證管理這一重要任務(wù),承擔(dān)著特殊的崗位責(zé)任。他們需要具備良好的業(yè)務(wù)水平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,以確保銀行的權(quán)證管理工作順利進(jìn)行。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中,他們積累了許多心得體會(huì)。本文將從以下五個(gè)方面探討銀行員工在權(quán)證管理方面的心得和體會(huì)。
首先,專業(yè)知識(shí)是銀行員工權(quán)證管理的基礎(chǔ)。銀行員工需要掌握權(quán)證的基本概念、各種權(quán)證的特點(diǎn)和操作流程等。只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),才能更好地完成權(quán)證管理工作,并減少風(fēng)險(xiǎn)。因此,員工要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí),以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求的變化。
其次,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是銀行員工權(quán)證管理的關(guān)鍵。員工要始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確無誤。他們應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程進(jìn)行操作,確保權(quán)證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。在工作中要注意細(xì)節(jié),做到井井有條,以提高工作效率和質(zhì)量。
然后,高效的溝通協(xié)作是銀行員工權(quán)證管理的重要保障。權(quán)證管理工作涉及到多個(gè)崗位和部門的溝通和協(xié)作,只有通過良好的溝通和協(xié)作,才能完成工作任務(wù)。因此,銀行員工要善于溝通和協(xié)調(diào),與他人建立良好的合作關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,共同完成各項(xiàng)任務(wù)。并且要及時(shí)交流和反饋問題,及時(shí)解決問題,確保工作的順利進(jìn)行。
再次,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是銀行員工權(quán)證管理工作的重要素質(zhì)。員工要具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn),并采取相應(yīng)的措施予以控制和應(yīng)對(duì)。他們要密切關(guān)注市場(chǎng)變化和行業(yè)動(dòng)態(tài),了解權(quán)證市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)狀況,及時(shí)調(diào)整策略,防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。只有具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),才能在緊急情況下冷靜思考,果斷應(yīng)對(duì),并減少可能的損失。
最后,持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是銀行員工權(quán)證管理的重要?jiǎng)恿?。雖然員工已經(jīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),但市場(chǎng)是不斷變化的,要保持競(jìng)爭(zhēng)力,就必須不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。員工應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注和學(xué)習(xí)有關(guān)權(quán)證管理的最新理論和實(shí)踐,了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì),不斷提升自身的綜合素質(zhì)和能力。同時(shí),員工應(yīng)積極參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)交流和知識(shí)分享,共同進(jìn)步和提高。
綜上所述,銀行員工權(quán)證管理心得體會(huì)主要包括專業(yè)知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高效的溝通協(xié)作、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。這些心得和體會(huì)是員工在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中總結(jié)和積累的寶貴經(jīng)驗(yàn),對(duì)于提高工作效率和質(zhì)量具有重要意義。通過對(duì)這些經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和分享,可以幫助更多的員工更好地完成權(quán)證管理工作,為銀行的發(fā)展和客戶的利益做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行員工行為管理心得篇三
為了全面落實(shí)2011年案件防控工作會(huì)議精神,根據(jù)總行要求進(jìn)一步加大員工行為排查力度,在年末前組織開展全行會(huì)計(jì)人員道德風(fēng)險(xiǎn)全面排查活動(dòng),主動(dòng)防范員工管理風(fēng)險(xiǎn),全面完成案件防控年度工作任務(wù)。在接到總行通知后,我行高度重視此項(xiàng)工作,統(tǒng)一部署、積極開展員工行為排查工作。
進(jìn)一步落實(shí)員工行為排查制度,切實(shí)搞好員工行為排查的工作,以切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,掌握員工思想行為動(dòng)態(tài),及時(shí)解決苗頭性、傾向性問題,有效防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)將我行排查情況報(bào)告如下:首先,以深入開展案件防控系列活動(dòng)為契機(jī),在全行開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和依法合規(guī)文化建設(shè)、案例剖析為主要內(nèi)容的教育活動(dòng)。通過每日晨會(huì)在全行開展了《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。
強(qiáng)化了《暫行規(guī)定》教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)效果,進(jìn)一步培養(yǎng)和樹立員工遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的良好行風(fēng)。我行能夠聯(lián)系實(shí)際,找準(zhǔn)自己的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),將員工行為排查工作納入日常工作中,密切關(guān)注員工八小時(shí)內(nèi)外的行為和動(dòng)態(tài),關(guān)注傾向性、苗頭性問題或重大風(fēng)險(xiǎn)隱患、重大案件線索等,分兩次采取上評(píng)下和員工互評(píng)的方式,填寫《員工行為排查表》針對(duì)員工工作責(zé)任心、勞動(dòng)紀(jì)律、炒股、炒匯、社會(huì)交往、經(jīng)濟(jì)糾紛、高檔消費(fèi)、生活作風(fēng)等16個(gè)方面進(jìn)行全面排查,與員工單獨(dú)座談等方式,以確保此次排查工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。其中思想作風(fēng)排查重點(diǎn)關(guān)注是否經(jīng)常散布偏激、消極或不滿的言論;是否對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度和改革措施有抵觸情緒等;工作行為表現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)注是否嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按照操作規(guī)程處理業(yè)務(wù),有無越權(quán)、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的行為,是否經(jīng)常主動(dòng)替班等。紀(jì)律行為表現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)注是否經(jīng)常擅離職守;是否不服從組織分配;是否不團(tuán)結(jié)同志;是否與同事有積怨;是否有違法亂紀(jì)前科或劣跡且平時(shí)表現(xiàn)不好。
我行員工_由于身體和工作原因,不能擔(dān)任工作,現(xiàn)以內(nèi)退。社會(huì)交往表現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)注員工購(gòu)買彩票的行為、要害崗位人員的行為、大額資金進(jìn)出頻繁的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人行為,高度關(guān)注員工經(jīng)常出入高檔娛樂場(chǎng)所行為.截至目前,全行員工都能夠牢記崗位職責(zé)與任務(wù),樹立企業(yè)形象,嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度,樹立正確的世界觀,人生觀,價(jià)值觀,各種表現(xiàn)均正常,尚未發(fā)現(xiàn)所屬員工存在不良思想傾向和問題苗頭.其次,我行在今后不僅要通過各種形式加強(qiáng)員工形為排查工作,還要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),培育企業(yè)文化,強(qiáng)化全行員工的責(zé)任意識(shí),執(zhí)行意識(shí),風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),服務(wù)意識(shí),學(xué)習(xí)意識(shí).還要通過深入的與員工接觸,去實(shí)實(shí)在在的解決全體員工思想上、生活上、工作上存在的困難、讓員工安心工作,心系我行。
銀行員工行為管理心得篇四
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,扮演著金融資金流動(dòng)的角色,處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心地位。銀行員工是銀行運(yùn)營(yíng)的基石和關(guān)鍵力量,他們的工作素質(zhì)和管理水平直接影響著銀行的經(jīng)營(yíng)狀況和聲譽(yù)。在實(shí)踐中,銀行員工可以通過細(xì)致入微的管理方法提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。下面將從明確目標(biāo)、精心計(jì)劃、優(yōu)化時(shí)間、加強(qiáng)溝通和持續(xù)學(xué)習(xí)等幾個(gè)方面剖析并總結(jié)銀行員工的精細(xì)管理心得體會(huì)。
第二段:明確目標(biāo)。
在工作中,明確目標(biāo)是一個(gè)人高效完成工作任務(wù)的首要步驟。銀行員工應(yīng)當(dāng)樹立一個(gè)明確的目標(biāo),例如完成某一客戶群的業(yè)務(wù)推廣,或是在某一時(shí)間段內(nèi)提升某項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理速度。這樣的明確目標(biāo)將幫助員工清晰意識(shí)到應(yīng)該達(dá)到的效果和效益,從而調(diào)動(dòng)起他們的積極性和主動(dòng)性,努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
第三段:精心計(jì)劃。
工作目標(biāo)之后,有了良好的工作計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)。銀行員工在每天工作之前,可以通過制定詳細(xì)的計(jì)劃和事項(xiàng)清單來合理安排工作內(nèi)容和時(shí)間。對(duì)于高頻次、緊急度高的任務(wù),可以優(yōu)先安排處理,避免拖延。此外,合理的計(jì)劃還可以將工作任務(wù)分為小目標(biāo),實(shí)施時(shí)采取逐步完成,避免讓員工一次過分背負(fù)過重的壓力。
第四段:優(yōu)化時(shí)間。
時(shí)間,作為一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的資源,在工作中顯得至關(guān)重要。銀行員工應(yīng)該合理利用每分鐘的時(shí)間,避免浪費(fèi)和消極情緒。在工作中,他們可以通過規(guī)劃時(shí)間塊,專注單一任務(wù),減少被非工作相關(guān)的事務(wù)打斷的機(jī)會(huì)。另外,可以選擇在工作期間進(jìn)行短暫的休息和放松,以提高工作效率。通過優(yōu)化時(shí)間的利用,員工可以更好地完成大量工作任務(wù)。
第五段:加強(qiáng)溝通與持續(xù)學(xué)習(xí)。
在銀行員工的工作中,與客戶和同事之間的溝通是至關(guān)重要的。員工應(yīng)該注重積極主動(dòng)地聽取客戶需求,并進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋和解決。此外,與同事之間的良好溝通,可以有效提升工作效率和協(xié)作能力。而持續(xù)學(xué)習(xí),則是銀行員工提高素質(zhì)的重要途徑。員工應(yīng)積極參與各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提升自己的知識(shí)和技能,以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)需求。
結(jié)尾段:總結(jié)。
通過明確目標(biāo)、精心計(jì)劃、優(yōu)化時(shí)間、加強(qiáng)溝通和持續(xù)學(xué)習(xí)這幾個(gè)方面的努力,銀行員工可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自身工作的精細(xì)管理。這種管理方式不僅可以提高工作效率,增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,還可以提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),銀行員工的精細(xì)管理也符合銀行行業(yè)高效、規(guī)范、創(chuàng)新的發(fā)展要求,對(duì)于銀行的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。
銀行員工行為管理心得篇五
第一段:引言及背景介紹(150字)。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中,銀行員工承擔(dān)著重要的角色,他們直接接觸客戶,影響著銀行服務(wù)的質(zhì)量和效率。因此,銀行員工的精細(xì)管理對(duì)于提高客戶滿意度、增加業(yè)務(wù)量以及提升銀行形象十分重要。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),銀行員工不僅需要具備一定的專業(yè)能力,還需要進(jìn)行精細(xì)化管理。本文將探討銀行員工精細(xì)管理的心得體會(huì)。
第二段:明確目標(biāo)及績(jī)效管理(250字)。
銀行員工的精細(xì)管理首先要求明確工作目標(biāo)。銀行是一個(gè)以利益驅(qū)動(dòng)的組織,員工的工作成果需要通過一定的指標(biāo)進(jìn)行衡量。因此,準(zhǔn)確而明確地設(shè)定工作目標(biāo)對(duì)于員工的工作激勵(lì)和專注度至關(guān)重要。在目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上,銀行可以建立完善的績(jī)效管理制度,通過定期的評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制,提高員工的績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),績(jī)效管理也可以幫助銀行員工自我反思和自我成長(zhǎng),不斷提高個(gè)人能力和業(yè)務(wù)水平。
第三段:提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)(250字)。
銀行員工的精細(xì)管理還需要提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。銀行是一個(gè)知識(shí)和技能密集型的行業(yè),隨著金融創(chuàng)新的不斷發(fā)展,員工需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí),提高自身的業(yè)務(wù)能力。銀行可以通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方式,為員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。除此之外,還可以鼓勵(lì)員工積極參與行業(yè)研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng),拓寬視野,提高綜合素質(zhì)。通過提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì),銀行可以激發(fā)員工的工作熱情和學(xué)習(xí)動(dòng)力,促進(jìn)員工的業(yè)務(wù)水平提升。
第四段:建立良好的溝通渠道(250字)。
銀行員工的精細(xì)管理還需要建立良好的溝通渠道。銀行是一個(gè)組織協(xié)調(diào)性較強(qiáng)的行業(yè),員工之間的互動(dòng)和合作至關(guān)重要。通過建立良好的溝通渠道,可以增強(qiáng)員工之間的理解和信任,提高工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。銀行可以建立團(tuán)隊(duì)會(huì)議、工作討論、經(jīng)驗(yàn)分享等形式的溝通平臺(tái),為員工提供交流和合作的機(jī)會(huì)。此外,銀行還應(yīng)鼓勵(lì)員工積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事提供反饋和建議,營(yíng)造積極向上的工作氛圍,共同推動(dòng)銀行的發(fā)展和創(chuàng)新。
第五段:總結(jié)與建議(300字)。
銀行員工精細(xì)管理是提高銀行業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵所在。通過明確目標(biāo)和績(jī)效管理、提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)、建立良好的溝通渠道,銀行可以優(yōu)化員工的工作表現(xiàn),提高員工的績(jī)效和才能。然而,銀行員工精細(xì)管理仍面臨一些挑戰(zhàn),如員工流失、溝通不暢等問題。因此,在實(shí)施精細(xì)化管理的過程中,銀行需加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷和理解,提高員工的工作滿意度和身份認(rèn)同感。同時(shí),銀行還應(yīng)不斷創(chuàng)新管理模式和方法,適應(yīng)金融行業(yè)的變革和發(fā)展。只有這樣,銀行才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
銀行員工行為管理心得篇六
員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確?!?,確保學(xué)習(xí)教育到位、確??荚嚋y(cè)評(píng)到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位,使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。下面是愛匯小編給大家整理的員工行為的管理心得,供大家閱讀!
經(jīng)過了一周的勞動(dòng),身體上有些勞累,但是還是有很多收獲。勞動(dòng)周的時(shí)候,每一天都要早起,周末也不例外。這時(shí)不禁聯(lián)想到,那些在走廊里干活的阿姨們,他們的每一天都是這樣,而我們只是這一個(gè)星期而已,這樣的生活不知道以后是不是每一天都要面對(duì)。踏著晨曦去勞動(dòng),不管睡眼惺忪,不管揮汗如雨;忍著酸痛去勞動(dòng),不管灰塵彌漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊,從墻壁擦到玻璃,一周的勞動(dòng)課,來也匆匆,去也匆匆。苦中有樂,酸中有甜,留下不盡思索。勞動(dòng)創(chuàng)造了美,它是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的完美結(jié)合。在我們的汗水澆灌下,一棟教學(xué)樓里里外外煥然一新——從垃圾散亂到窗明幾凈,這凝聚了我們的無盡心血。勞動(dòng)使我們認(rèn)識(shí)到“團(tuán)結(jié)就是力量,眾人拾柴火焰高”。這次勞動(dòng)課,我和三個(gè)女生負(fù)責(zé)打掃教學(xué)區(qū)的清潔衛(wèi)生,可謂人少任務(wù)重。我們統(tǒng)籌兼顧、各負(fù)其責(zé)、配合默契、互幫互助,逐漸縮短勞動(dòng)時(shí)間,提高勞動(dòng)效率,提高勞動(dòng)質(zhì)量。勞動(dòng)啟示我們無論做什么事情,都必須持之以恒,不達(dá)目的誓不罷休。勞動(dòng)如此,學(xué)習(xí)如此,工作也如此只有認(rèn)定目標(biāo),腳踏實(shí)地,才能“繩鋸木斷,水滴石穿”。我會(huì)在以后的人生道路上,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì),正視一切挫折,不屈不撓,勇往直前。
匆匆結(jié)束的勞動(dòng)周有可能就是這輩子唯一的一次,大家在一起勞動(dòng)的時(shí)候了。再也回不去了。感謝隊(duì)友的付出。
關(guān)于學(xué)習(xí)“員工行為管理年”的學(xué)習(xí)心得為貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作部署,全面部署和推進(jìn)全行案件防控工作,洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)。通過各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí),我深刻體會(huì)到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素,是各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和,也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù),內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度,完善規(guī)章制度是前提,否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。夏行長(zhǎng)對(duì)于如何貫徹落實(shí)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作,提出了幾點(diǎn)意見:
1.關(guān)于會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作;
2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作;
3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求;
4.關(guān)于加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作;
5.關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“洪都支行員工行為管理年暨案件專項(xiàng)治理工作措施”三定一掛“表工作。在此期間,要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊(cè),并要求做好學(xué)習(xí)記錄,這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì),加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),而且夯實(shí)管理基礎(chǔ),培育健康和諧的企業(yè)文化,樹立和保持我行良好的形象,有著深遠(yuǎn)的意義。規(guī)范職業(yè)操守,明確工作底線通過對(duì)《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí),進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》,對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì),樹立和保持工行良好的形象,構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制具有十分重要的意義。
愛崗敬業(yè),客戶至上通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》,我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度,誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范,廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。我深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)客戶、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任,明確自己職業(yè)行為的底線和界限,明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么,預(yù)見到自己行為可能帶來的后果,自覺約束自己的職業(yè)行為,形成以恪守職業(yè)操守為榮,違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化,形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制,推動(dòng)建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外,員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確?!?,確保學(xué)習(xí)教育到位、確??荚嚋y(cè)評(píng)到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位,使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
近期通過對(duì)行政問責(zé)和管理年活動(dòng)的認(rèn)真學(xué)習(xí),使我感觸頗深,一個(gè)企業(yè)要想得到很好的發(fā)展,不在管理上下功夫是不行的,所以我想從企業(yè)管理和制度建設(shè)方面談一下自己的體會(huì)。
在開展“管理年”活動(dòng)中,我們通過組織學(xué)習(xí),強(qiáng)化工作作風(fēng),用制度來規(guī)范職工的工作態(tài)度,使每個(gè)職工都能想事、干事,從而提高工作效率,為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。如果大家不努力工作,企業(yè)垮掉了,大家都會(huì)沒飯吃。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話:“今天工作不努力,明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起,就會(huì)讓職工產(chǎn)生愛企業(yè)、愛工作的心理,這樣才會(huì)充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性與主動(dòng)性,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在公司里,職工要把企業(yè)的財(cái)產(chǎn)視為自己的財(cái)產(chǎn)一樣,要做到愛護(hù)公司的一草一木,不浪費(fèi)公司的一針一線,大力提倡發(fā)揚(yáng)主人翁精神。公司要組織職工學(xué)習(xí),鼓勵(lì)職工不斷更新自己的專業(yè)知識(shí),提高技術(shù)水平,然后進(jìn)行一些評(píng)比活動(dòng),對(duì)一些優(yōu)秀職工進(jìn)行嘉獎(jiǎng),大力提倡我為企業(yè)作貢獻(xiàn)的精神。通過這些活動(dòng),在職工中樹立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神。我認(rèn)為要搞好一個(gè)企業(yè),使之走上良性發(fā)展的軌道,需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作,職工要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神、部門也要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神。
管理是企業(yè)永恒的主題,也是我們做好各項(xiàng)工作的.基礎(chǔ)。開展“管理年”活動(dòng),有著極其特殊的意義。管理的內(nèi)容多,既有企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、資源、防火、勞資等管理;既有縣局宏觀管理的辦法,又有微觀管理的具體措施。特別是受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響過深,一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位,跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象不同程度存在;一些地方的改革還沒有徹底到位,因體制機(jī)制矛盾而引發(fā)的問題比較突出;對(duì)工作只求過得去,不求過得硬,缺乏工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的勁頭,工作習(xí)慣于按部就班,不善于結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新辦法?!肮芾砟辍被顒?dòng)的開展,就是要解決工作中存在的上述這些問題,通過加強(qiáng)管理,堵塞管理漏洞,規(guī)范管理行為,創(chuàng)新管理機(jī)制,提升管理水平,最終實(shí)現(xiàn)向管理要效益、要效率的目標(biāo)。
沒有規(guī)矩,不成方圓。企業(yè)需要管理,管理需要規(guī)范。大凡在管理運(yùn)程中,往往離不開一定的制度、規(guī)則。任何行為都要有一個(gè)度,必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范,彌補(bǔ)實(shí)施的失誤。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度的建立需要對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)和把握。第一,要把企業(yè)做大做精做好,就要建立實(shí)際可行的制度,同時(shí)要建立一套順暢、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程,任何制度、規(guī)章,必須根據(jù)管理工作的實(shí)際,進(jìn)行及時(shí)修訂,不斷完善,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體。才能使制度真正發(fā)揮原來預(yù)期的作用。第二,要讓職工樹立“企業(yè)是我家,發(fā)展靠大家”的主人翁意識(shí),制度是建立起來的行為規(guī)范,必須不折不扣的遵守和執(zhí)行,要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹,使每個(gè)職工都能以企業(yè)為家,真正發(fā)揮主人翁作用。
開展“管理年”活動(dòng)是一項(xiàng)涉及面廣,關(guān)系縣局各個(gè)領(lǐng)域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹立過緊日子的思想,把增收節(jié)支、提高效益作為重點(diǎn),著力抓好資金使用、計(jì)劃管理、產(chǎn)品營(yíng)銷、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),要大力開展“增收節(jié)支”活動(dòng),確?!肮芾砟辍被顒?dòng)取得實(shí)效。
銀行員工行為管理心得篇七
xxxx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
范文時(shí)間是箭,去來迅疾,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落,回顧這段時(shí)間以來的工作,收獲頗豐,不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧!大家知道工作總結(jié)的格式嗎?以下是小......
銀行員工行為管理心得篇八
為貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作部署,全面部署和推進(jìn)全行案件防控工作,洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)。通過各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí),我深刻體會(huì)到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素,是各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和,也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù),內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度,完善規(guī)章制度是前提,否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
夏行長(zhǎng)對(duì)于如何貫徹落實(shí)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作,提出了幾點(diǎn)意見:
1.關(guān)于會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作;2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作;3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求;4.關(guān)于加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作;5.關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“洪都支行員工行為管理年暨案件專項(xiàng)治理工作措施”三定一掛“表工作。
在此期間,要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊(cè),并要求做好學(xué)習(xí)記錄,這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì),加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),而且夯實(shí)管理基礎(chǔ),培育健康和-諧的企業(yè)文化,樹立和保持我行良好的形象,有著深遠(yuǎn)的意義。
規(guī)范職業(yè)操守,明確工作底線通過對(duì)《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí),進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》,對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì),樹立和保持工行良好的'形象,構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制具有十分重要的意義。
2,愛崗敬業(yè),客戶至上
通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》,我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度,誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范,廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。我深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)客戶、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任,明確自己職業(yè)行為的底線和界限,明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么,預(yù)見到自己行為可能帶來的后果,自覺約束自己的職業(yè)行為,形成以恪守職業(yè)操守為榮,違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化,形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制,推動(dòng)建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外,員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確?!?,確保學(xué)習(xí)教育到位、確??荚嚋y(cè)評(píng)到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位,使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
為了規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),塑造銀行的良好社會(huì)形象,促進(jìn)業(yè)務(wù)有效的發(fā)展,根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范,以及上級(jí)行有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我行實(shí)際,制定本辦法。
第一章 總則
第一條 全行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé),切實(shí)維護(hù)農(nóng)發(fā)行的信譽(yù)和整體利益,自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。
第二條 本辦法是本行員工必須自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則,是進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。
第三條 本辦法適用于本支行全體員工。
第二章 努力學(xué)習(xí) 提升素質(zhì)
第四條 圍繞《員工素質(zhì)提升實(shí)施細(xì)則》,認(rèn)真開展以下幾個(gè)方面的學(xué)習(xí)。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個(gè)代表”重要思想,樹立科學(xué)發(fā)展觀,用馬克思主義武裝自己的頭腦。
2、正確運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法,觀察問題,分析問題,識(shí)別真?zhèn)?,區(qū)分善惡。
3、積極參加政治學(xué)習(xí)活動(dòng),學(xué)習(xí)時(shí)事,關(guān)心國(guó)家大事。
(二)勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融理論,掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策,了解經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù),熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程,積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),努力成為本專業(yè)的行家里手。
3、積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段,并掌握電腦操作新技術(shù),更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),努力提高崗位技能。
4、拓寬知識(shí)面,努力做到一專多能。
(三)積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試;對(duì)單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。
(四)學(xué)習(xí)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則,善于運(yùn)用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐,解決工作中遇到的實(shí)際問題;要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。
第三章 愛國(guó)守法 愛行敬業(yè)
第五條 顧全大局,以國(guó)家、集體利益為重。
(一)堅(jiān)持黨的基本路線,貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針、政策,在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。
(二)愛護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物,維護(hù)國(guó)家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前,有義務(wù)保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)。
第六條 知法守法,依法辦事。
(一)增強(qiáng)法制觀念,學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
(二)自覺遵守法律、法規(guī),維護(hù)-法律尊嚴(yán)。
(三)依法維護(hù)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個(gè)人權(quán)益。
(四)領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范,堅(jiān)決杜絕以言代法,以權(quán)凌法,甚至徇私枉法。
(五)講正氣,敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)。
第七條 愛行愛崗。
(一)熱愛農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行,認(rèn)真實(shí)踐農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念,遵守本行的各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)決維護(hù)本行的利益。
(二)一切言行不得損害農(nóng)發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對(duì)農(nóng)發(fā)行不信任或喪失信心的言論,更不能做跟農(nóng)發(fā)行離心離德的事情。
(三)當(dāng)農(nóng)發(fā)行利益與個(gè)人利益不一致時(shí),應(yīng)把本行利益放在首位,不計(jì)較個(gè)人得失。
(四)有主人翁責(zé)任感,以本行發(fā)展為己任,積極提出合理化建議。
(五)樹立職業(yè)榮譽(yù)感,干一行,愛一行,專一行。遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”工作,不推諉,不延誤。
第八條 積極進(jìn)取,勇于創(chuàng)新。
(一)要有職業(yè)理想和追求,爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
(二)工作積極主動(dòng),勇挑重?fù)?dān)。在成績(jī)面前不驕傲;
在困難和挑戰(zhàn)面前,不退縮;在挫折面前,不消沉、不氣餒。
(三)富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時(shí),要冷靜分析,積極探索,勇于創(chuàng)新。
(四)擁護(hù)改革,積極投身于改革。
第九條 認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
(一)認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任;不得拖延,馬虎了事;不得投機(jī)取巧;不得玩忽職守,貽誤工作。
(二)要高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
(三)科學(xué)管理時(shí)間,提高工作效率。
(四)努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(五)崗位之間應(yīng)相互溝通,密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十條 加強(qiáng)道德修養(yǎng),遵守社會(huì)公約,維護(hù)社會(huì)公德,養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德,建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章 遵章守紀(jì) 合規(guī)經(jīng)營(yíng)
第十一條 依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
(一)熟練掌握并自覺遵守國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策和農(nóng)發(fā)行管理制度。嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng),私設(shè)賬外賬。
(二)工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示或咨詢。
(三)對(duì)違法違紀(jì)違章行為必須抵制并立即向上級(jí)報(bào)告,或越級(jí)舉報(bào)。
第十二條 在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作,做到不越權(quán)限,不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán),失職瀆職。
第十三條 嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。
(一)禁止逆程序操作。
(二)不得省略必要程序。
(三)杜絕隨意操作行為。
(四)正常情況下不得越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào),不得越級(jí)指揮。 第十四條 真實(shí)反映,如實(shí)匯報(bào)。
(一)嚴(yán)禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
(二)不得隱瞞或謊報(bào)客戶情況(工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報(bào)情況和真實(shí)情況明顯不符的,視同瞞報(bào)或謊報(bào)行為)。
(三)所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
(四)實(shí)事求是反映工作成果。既不能夸大成績(jī),也不能回避問題,更不能欺騙上級(jí)。
(五)不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤,必須及時(shí)報(bào)告。
第十五條 廉潔奉公,勤儉節(jié)約。
(一)廉潔自律,不貪贓枉法。
(二)公私分明,不化公為私、假公濟(jì)私。
(三)秉公辦事,不以權(quán)謀私。
(四)艱苦樸素,勤儉辦行,不奢侈浪費(fèi),不貪圖安逸享受。
(五)要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),做到既熱情大方又勤儉節(jié)約,不得用公-款進(jìn)入營(yíng)業(yè)性?shī)蕵穲?chǎng)所,不得借專題活動(dòng)名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀(jì)律。
(一)堅(jiān)決服從組織決定,聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。
(二)不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
(三)不得在外參與經(jīng)營(yíng)性或盈利性活動(dòng)。
(四)工作時(shí)間不得炒期貨、炒股票、賭博等。
(五)不得利用職權(quán)或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第十七條 嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù),自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
(一)遵守考勤制度和請(qǐng)假制度,不遲到、不早退、不曠工。
(二)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗,不得在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。
(三)嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進(jìn)入辦公室。
(四)員工工作時(shí)間處理私事應(yīng)按以下要求:
離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假,獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。獲批準(zhǔn)后,要做好工作交接。在處理緊急工作時(shí),不得請(qǐng)假。工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。
第十八條 嚴(yán)守保密紀(jì)律,自覺保守國(guó)家秘密、銀行秘
密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級(jí)報(bào)告。任何人調(diào)離本行,都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。
第十九條 強(qiáng)化安全意識(shí),防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
(一)提高業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)鑒別能力。
(二)按制度和程序謹(jǐn)慎操作,杜絕隱患。
(三)堅(jiān)持工作交接管理制度。
(四)時(shí)刻保持警惕,遇到可疑情況,要及時(shí)報(bào)告,并采取防范措施。
第五章 誠(chéng)實(shí)守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十條 篤守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)品格。
(一)為人正直,誠(chéng)實(shí)可靠,守信有約。
(二)一視同仁,以誠(chéng)待客,不言過其實(shí)、欺騙客戶。
(三)不侵犯客戶利益,嚴(yán)格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準(zhǔn)》和《糧食收購(gòu)資金貸款管理規(guī)范操作十條底線》,堅(jiān)持廉潔辦公。
第二十一條 信奉至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和-諧的核心理念。
(一)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù),辦公室為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)一線服務(wù),全員為客戶服務(wù),農(nóng)發(fā)行為社會(huì)服務(wù)。
(二)堅(jiān)持積極審慎的工作態(tài)度,開展業(yè)務(wù)調(diào)查研究,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供詳實(shí)材料,為“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠(chéng)相處,團(tuán)結(jié)和-諧,精誠(chéng)合作。
(一)有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神,把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)臵于個(gè)人目標(biāo)之上,積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。反對(duì)利己主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義。
(二)尊重同事的人格,同事之間不分高低、貴賤;尊重同事的隱私,不背后議論同事是非;員工私下行為應(yīng)對(duì)本行負(fù)責(zé)。
(三)開展坦誠(chéng)的交流,平等的對(duì)話和友善的溝通,做有利于團(tuán)結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事;不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
(四)工作中要主動(dòng)協(xié)作,不能互相拆臺(tái);當(dāng)同事遇到困難時(shí),要竭誠(chéng)相助。
(五)謙虛謹(jǐn)慎,互相學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步。
(六)敢于承擔(dān)責(zé)任,不諉過他人。
(七)及時(shí)、善意地指出同事的不足,不得嘲笑或鄙視同事。
(八)員工之間要建立與人為善的溝通機(jī)制,不得盛氣凌人,陽(yáng)奉陰違。
第二十三條 妥善處理內(nèi)部矛盾。
(一)同事間相處應(yīng)大事講原則,小事講風(fēng)格;嚴(yán)于律己,寬以待人;減少摩擦,避免沖突。
(二)發(fā)生矛盾時(shí),當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度,主動(dòng)反省自己的不足,互諒互讓。
(三)解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當(dāng)方式,不要使矛盾擴(kuò)大
化,不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第二十四條 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要公平競(jìng)爭(zhēng),取長(zhǎng)補(bǔ)短。
(一)維護(hù)市場(chǎng)秩序,不得采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)。
(二)尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不得在客戶面前故意貶低對(duì)手。
(三)注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)資料,善于學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處。
第七章 附則
第二十五條 員工要嚴(yán)格要求自己,熟悉并正確理解本辦法的內(nèi)容,經(jīng)常自省、自律、自勵(lì),不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng),養(yǎng)成自覺行動(dòng)。
第二十六條 對(duì)員工違反本辦法的情況,按上級(jí)行有關(guān)規(guī)定視其情節(jié)進(jìn)行處罰,并列入員工年度考評(píng)內(nèi)容。
第二十七條 支行各部室部門負(fù)責(zé)員工行為管理工作,有責(zé)任對(duì)實(shí)施中遇到的問題進(jìn)行解釋。本辦法若與上級(jí)行有關(guān)新規(guī)定相接觸的,以上級(jí)行為準(zhǔn)。
第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
銀行員工行為管理心得篇九
員工行為排查是全面了解員工思想行為動(dòng)態(tài)的有效方式,是及早發(fā)現(xiàn)隱患、防風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑之一。晉城建行在員工行為管理工作中扎實(shí)工作,不走形式,結(jié)合實(shí)際采取三項(xiàng)措施,員工日常行為排查工作起得了實(shí)際效果。
一是抓重點(diǎn),顧一般,將排查工作貫穿于日常工作中。
行為排查的對(duì)象是全體工作人員,但在排查工作中應(yīng)區(qū)分一般和重點(diǎn),日常排查主要關(guān)注的是重點(diǎn),即重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員,了解和掌握這部分員工思想動(dòng)態(tài),一是四看,即看工作表現(xiàn)、看經(jīng)濟(jì)往來、看庭情況、看社會(huì)交往,注意從他們的工作、生活、言行舉止幾個(gè)方面觀察,看其經(jīng)辦業(yè)務(wù)有無被上級(jí)通報(bào),有沒有與自身收入不相匹配的高消費(fèi),庭生活是否和睦,平常與什么樣的人交往,通過觀察去界定其思想純不純,有無不良苗頭和傾向。二是以坐班方式,近距離接觸和感受員工的真實(shí)想法。員工得志界領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)檢監(jiān)察特派員在處理完日常工作后,到部門走動(dòng)走動(dòng),融入到員工的工作中,與其交朋友,拉常,潛移默化間也可以將支行的一些政策、辦法灌輸給他們,使他們對(duì)諸如績(jī)效分配、崗位變動(dòng)等有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。這樣做既避免了帶著情緒去工作容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò),也為員工日常行為排查掌握了第一手資料。
二是重安排,強(qiáng)落實(shí),保證排查工作質(zhì)量
目前我行的排查是以集中排查和日常排查相結(jié)合,每年市分行至少組織開展二次全行圍的員工行為排查,每季度組織一次日常行為排查。在集中排查中為了做到確保組織到位、學(xué)習(xí)到位、落實(shí)到位,我們重點(diǎn)對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行全程監(jiān)督。針對(duì)部分員工對(duì)排查工作重要性認(rèn)識(shí)不到位,對(duì)排查條款不甚了解,在排查中做好人的情況,加強(qiáng)宣傳和教育,讓其明白集中排查不僅是一次強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防教育機(jī)會(huì),更是一次保護(hù)自己的機(jī)會(huì),每個(gè)人都應(yīng)明白什么能做,什么不能做,每個(gè)人都應(yīng)明白,違規(guī)行為是在侵害著大的權(quán)益,提高員工主動(dòng)排查意識(shí)。日常排查重點(diǎn)抓好直接負(fù)責(zé)人在排查中的作用,要求部門負(fù)責(zé)人要掌握本部門員工的工作和思想狀況,定期開展談心、交流活動(dòng),對(duì)發(fā)現(xiàn)的不規(guī)行為及時(shí)給予善意的警示和提醒,發(fā)現(xiàn)員工有不良行為,要及時(shí)提醒、制止和報(bào)告。形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的日常排查機(jī)制。
三是排查、檢查巧結(jié)合,使排查工作更有效
經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)是我行案件防控工作監(jiān)控的重點(diǎn),也是日常排查工作的重心,工作中在有效控制道德風(fēng)險(xiǎn)的前提下,一是將日常排查積極介入到會(huì)計(jì)主管和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理履行的業(yè)務(wù)檢查中,與其共同開展,這樣做的好處是減少了柜面應(yīng)付檢查的頻率,又能夠及時(shí)了解關(guān)注業(yè)務(wù)上的一些新規(guī)定和新要求;二是關(guān)注各級(jí)各類檢查反饋題的整改情況。上級(jí)部門檢查結(jié)束時(shí)留下一份檢查工作底稿,在實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)就能將整改內(nèi)容做為檢查內(nèi)容進(jìn)行檢查;三是同時(shí)將上述各項(xiàng)工作與員工排查工作結(jié)合起來,將在日常工作中發(fā)現(xiàn)的主要題、疑點(diǎn)運(yùn)用到員工排查工作中,做到排查、檢查巧結(jié)合,使排查工作更有效。
銀行員工行為管理心得篇十
作為金融行業(yè)的一份子,銀行員工的職責(zé)不僅僅是完成自己的工作,還要承擔(dān)著維護(hù)銀行良好形象、保護(hù)客戶利益的責(zé)任。然而,在金融行業(yè)普遍存在的利益驅(qū)動(dòng)下,銀行員工也會(huì)面臨各種誘惑和挑戰(zhàn)。因此,銀行員工行為自律顯得格外重要。本文將分享我的一些心得體會(huì),希望能夠?qū)V大銀行員工提供參考。
第二段:自律的重要性
首先,我們需要明確,行為自律不僅僅是一種職業(yè)道德,更是銀行員工為自己的事業(yè)和未來負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。不遵循行為規(guī)范可能會(huì)引發(fā)不必要的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任,甚至?xí)绊憘€(gè)人的職業(yè)發(fā)展和銀行的聲譽(yù)。因此,確保行為自律不僅是一種義務(wù),更是一種選擇。
第三段:維護(hù)客戶利益的立場(chǎng)
銀行員工的職責(zé)之一是維護(hù)客戶利益,尤其是在開展金融產(chǎn)品銷售時(shí)。從個(gè)人的體驗(yàn)來看,一些銷售人員會(huì)出現(xiàn)為了爭(zhēng)取業(yè)務(wù)而突破底線的情況,例如隱瞞產(chǎn)品的缺點(diǎn)、迫使客戶簽單、欺騙客戶等等。然而這些行為不僅是不道德的,也違反銀行的規(guī)定。因此,最重要的是要堅(jiān)守對(duì)客戶責(zé)任的立場(chǎng),并在合規(guī)的范圍內(nèi)履行職責(zé)。
第四段:合規(guī)意識(shí)的建立
銀行業(yè)務(wù)本身就是高度監(jiān)管的行業(yè),因此銀行員工需要保持強(qiáng)烈的合規(guī)意識(shí),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格,不斷學(xué)習(xí)跟進(jìn)法規(guī)變化和政策動(dòng)態(tài)。同時(shí),在工作中要注重事前風(fēng)險(xiǎn)控制,不能因?yàn)闋?zhēng)取好的成績(jī)而忽略風(fēng)險(xiǎn)。只有堅(jiān)持合規(guī),員工才能夠在職業(yè)生涯中持續(xù)成長(zhǎng)并贏得客戶的信任。
第五段:推廣行為自律文化
尤其是在紀(jì)律嚴(yán)明的銀行機(jī)構(gòu)中,推廣行為自律文化是非常必要的。銀行需要通過制定、宣傳職業(yè)道德規(guī)范,開展內(nèi)部培訓(xùn)和活動(dòng)等方式不斷推廣行為自律文化。銀行員工們需要準(zhǔn)備好自己心態(tài),主動(dòng)擁抱自律文化,并將其落地貫徹到自己的每個(gè)行為舉止中。
結(jié)語(yǔ)
總之,銀行員工行為自律應(yīng)該成為每一位銀行員工的責(zé)任,銀行機(jī)構(gòu)也應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)措施,不斷提高行業(yè)道德。只有全員自律,合規(guī)經(jīng)營(yíng)才能夠被長(zhǎng)期的保障,服務(wù)的客戶才能夠得到更好的保護(hù),銀行行業(yè)也才能不斷發(fā)展壯大。
銀行員工行為管理心得篇十一
“銀行行為管理指引”是指國(guó)家對(duì)銀行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管,規(guī)范銀行行為的指導(dǎo)性文件。其實(shí)現(xiàn)的目的是為了保護(hù)銀行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展和維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定。近年來,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,監(jiān)管要求越來越嚴(yán)格,更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求對(duì)銀行的行為規(guī)范提出了更高的要求。作為銀行員工,我們不僅要遵守這些規(guī)定,同時(shí)要時(shí)刻關(guān)注行為監(jiān)管的改進(jìn)以確保我們的業(yè)務(wù)在法律管理下進(jìn)行。
第二段:探討
在銀行行為管理指引中,有一些指導(dǎo)意見是非常富有價(jià)值的。例如,銀行應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理和控制機(jī)制、建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防控制度、健全經(jīng)營(yíng)管理體系等。首先,銀行的內(nèi)部管理必須規(guī)范,管理體系要立體、有機(jī),各環(huán)節(jié)之間協(xié)調(diào)配合,確??瞻缀褪д`的減少。其次,銀行應(yīng)該優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)控制,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,加強(qiáng)防范各類風(fēng)險(xiǎn)的管理。最后,導(dǎo)入良好的經(jīng)營(yíng)管理體系,有效創(chuàng)建一個(gè)高效穩(wěn)定的工作平臺(tái),真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的開創(chuàng)和發(fā)展。
第三段:體會(huì)
我認(rèn)為在銀行從事工作需要盡職盡責(zé),遵守內(nèi)部規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)。從銀行業(yè)管理的角度看,極其重要的是領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)行為管理要求,同時(shí)也要引導(dǎo)銀行員工明確職責(zé),始終遵守管理規(guī)章制度,貫徹執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,保證內(nèi)部管理的規(guī)范,激發(fā)員工自覺投身于銀行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中。
第四段:措施
為了規(guī)范銀行行為,我們要采取一些措施。首先,要建立銀行文化,“以人為本”,營(yíng)造公平、公正、公開、誠(chéng)信的環(huán)境。其次,在內(nèi)部管理方面,應(yīng)該逐漸將風(fēng)險(xiǎn)管理制度完善起來。通過切實(shí)執(zhí)行不同類型風(fēng)險(xiǎn)管理措施,如提高審批標(biāo)準(zhǔn)、加大內(nèi)部管理力度等,有效遏制風(fēng)險(xiǎn)帶來的不良影響,使銀行在經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。此外,要不斷加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理,使員工在工作中保持一定的敏銳性和反應(yīng)快速,提高其風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
第五段:總結(jié)
行為管理規(guī)定是保護(hù)銀行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要任務(wù),對(duì)于銀行員工來說也是非常重要的。要努力加強(qiáng)自身素養(yǎng),保持職業(yè)道德的高度敏感和外圈,根據(jù)規(guī)章制度來更好地指導(dǎo)我們的工作,提高管理水平。通過“銀行行為管理指引”的學(xué)習(xí),我們可以進(jìn)一步了解這些規(guī)定,加強(qiáng)我們的內(nèi)控管理,為銀行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
銀行員工行為管理心得篇十二
根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況,明年的工作主要從三個(gè)方面著手:抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作計(jì)劃。
1、我行一直提倡的首問責(zé)任制、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識(shí),讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的.質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵(lì)員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
根據(jù)我行20**年這一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作中的實(shí)際情況,我們?cè)?00**年的工作主要從三個(gè)方面著手:抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會(huì)計(jì)核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防范能力?,F(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面工作內(nèi)容制定會(huì)計(jì)結(jié)算部在20xx年的工作計(jì)劃:
一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求:
1、定期召開由行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議,提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決,同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對(duì)一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。
2、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì)、出納、資金清算、人民
幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理,包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制。
3、加強(qiáng)對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作,并落實(shí)專人負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并督促對(duì)問題的整改落實(shí)情況,定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí),杜絕同樣問題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。
二、 加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作,提高工作質(zhì)量。因我行的前臺(tái)臨柜人員的流動(dòng)性較大,而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快,對(duì)我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰(zhàn):
1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績(jī)效考核機(jī)制,經(jīng)過20xx年的績(jī)效考核對(duì)我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制,讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來,以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。
2、對(duì)在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報(bào)處理外,我們將繼續(xù)執(zhí)行對(duì)臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段,以及差錯(cuò)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生,努力減少差錯(cuò)。
3、有罰有獎(jiǎng),按照全行臨柜人員的差錯(cuò)考核情況,對(duì)全年無差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),以促進(jìn)柜員的工作積極性。
4、定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力,從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
銀行員工行為管理心得篇十三
要在現(xiàn)有的制度下認(rèn)真學(xué)習(xí),遵照?qǐng)?zhí)行,杜絕違規(guī)操作,規(guī)范自我行為,規(guī)避案件發(fā)生。
近年來,銀行業(yè)發(fā)生了一些案件,特別是大案要案頻發(fā),給銀行業(yè)帶來重大資金損失,也嚴(yán)重影響了銀行業(yè)的聲譽(yù)。銀行風(fēng)險(xiǎn)的主要部分是人員風(fēng)險(xiǎn),其主要原因包括:錯(cuò)誤的人生觀、價(jià)值觀;有章不循,違章操作;工作責(zé)任心不強(qiáng),獎(jiǎng)罰不明等等。人員風(fēng)險(xiǎn)對(duì)家庭、單位、社會(huì)造成不可估量的損失。要積極探索新形勢(shì)下員工行為排查的有效途徑,把員工行為排查與規(guī)范業(yè)務(wù)操作相結(jié)合,與營(yíng)造合規(guī)文化相結(jié)合,與案件專項(xiàng)治理相結(jié)合,與促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合,在落實(shí)各項(xiàng)防范措施上下真功夫,在思想認(rèn)識(shí)、制度制約、違規(guī)懲處等方面下真功夫,使員工在風(fēng)險(xiǎn)和案件面前“不會(huì)違規(guī)、不能違規(guī)、不敢違規(guī)”,力求做到認(rèn)識(shí)到位、措施到位、責(zé)任到位、效果到位,杜絕各類案件發(fā)生。
出發(fā),深刻認(rèn)識(shí)強(qiáng)化員工行為排查、全員防范案件專項(xiàng)治理活動(dòng)的重要性,要求各單位高度重視,以高度的政治責(zé)任感,把員工行為排查作為案件專項(xiàng)治理的重要工作之一,從自我做起,從本單位抓起,切實(shí)抓好、抓實(shí),抓出成效。
案件成因和思想隱患:有的員工心存僥幸,規(guī)章制度不執(zhí)行,認(rèn)為過去沒有執(zhí)行制度也沒有出大問題;有的礙于情面,對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為不糾正、不抵制、不報(bào)告;有的監(jiān)督工作不深入,不細(xì)致、不認(rèn)真,很多應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),致使誘發(fā)案件的風(fēng)險(xiǎn)隱患長(zhǎng)期得不到糾正;更有甚者知悉案件線索和風(fēng)險(xiǎn)隱患后,熟視無睹,不管不問,最終釀成案件。特別針對(duì)以往員工存在的兩種認(rèn)識(shí)誤區(qū)開展了思想工作,從思想上引起員工對(duì)行為排查的重視。一是針對(duì)部分員工存在的行為排查是形式,與案件防范無關(guān)緊要的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),強(qiáng)調(diào)開展好員工行為排查工作,是提高案件防范主動(dòng)性的有效途徑,要求在員工行為排查過程中貫徹“預(yù)防為主、群防群治”案防原則,采取員工測(cè)評(píng)、社會(huì)調(diào)查、個(gè)別談話、召開座談會(huì)等多種方式,從各個(gè)層面較全面地了解員工日常工作及單位工作以外的行為表現(xiàn),爭(zhēng)取及時(shí)發(fā)現(xiàn)案件隱患苗頭,防范于未然。二是針對(duì)部分員工認(rèn)為員工行為排查侵犯?jìng)€(gè)人隱私,存在抵觸排查單位工作以外思想行為的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),在“警示教育”案件分析會(huì)上專門以近期上級(jí)行通報(bào)的金融犯罪行為為例,闡明了業(yè)余時(shí)間亂交友、黃賭毒、大額購(gòu)買彩票、無限制消費(fèi)等行為是誘發(fā)犯罪的導(dǎo)火索,使廣大員工深刻理解了慎獨(dú)、慎交、慎情的重要性,增強(qiáng)了深入開展行為排查工作的自覺性。
加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高員工素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。
把集中教育同分散、小型的個(gè)別教育結(jié)合起來,用教育培訓(xùn)的多樣性去解決員工思想和行為問題的差異性和復(fù)雜性。一是引導(dǎo)員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,愛崗敬業(yè),忠于職守,提高自身修養(yǎng)和職業(yè)道德情操,尤其是物質(zhì)生活方面,大力提倡艱苦樸素、知足常樂的精神,經(jīng)常開展法紀(jì)法規(guī)教育、職業(yè)道德教育和案例警示教育,提高廣大員工的自律意識(shí)、法律素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、合規(guī)意識(shí)和案件防范意識(shí),強(qiáng)化職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律,自覺抵制各種誘惑和違規(guī)操作行為,防范道德風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)做到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),按章按規(guī)操作。二是鼓勵(lì)員工做學(xué)習(xí)型員工,加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),如總結(jié)出信貸管理、會(huì)計(jì)結(jié)算、業(yè)務(wù)操作、人員管理等方面的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)告知員工,提高員工知風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、化風(fēng)險(xiǎn)、抗風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力,培育一支熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和新知識(shí)的員工隊(duì)伍,使其熟悉崗位要求和相關(guān)的規(guī)章制度,以減少和杜絕工作中的盲從和失誤,切實(shí)做到遵章按規(guī)操作,依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。三是組織所有員工學(xué)習(xí)員工違規(guī)行為相關(guān)條款,引導(dǎo)員工自我約束,自我管理,遵章守紀(jì),真正做到預(yù)防在前,化解在先,逐步形成全員合規(guī)操作、全員防范案件的良好氛圍。
銀行員工行為管理心得篇十四
1996年5月8日建設(shè)銀行發(fā)布了關(guān)于中國(guó)建設(shè)銀行員工行為規(guī)范管理手冊(cè),下面本站小編給大家介紹關(guān)于銀行員工行為規(guī)范管理手冊(cè)的相關(guān)資料,希望對(duì)您有所幫助。
第一章總則。
第一條為加強(qiáng)建設(shè)銀行員工職業(yè)道德建設(shè),規(guī)范員工工作行為,提高全行員工整體素質(zhì),保證建設(shè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,實(shí)現(xiàn)中國(guó)建設(shè)銀行“商業(yè)化、現(xiàn)代化、國(guó)際化”的發(fā)展目標(biāo),特制定此行為規(guī)范。
第二條本行為規(guī)范是建設(shè)銀行全體員工必須遵循的準(zhǔn)則,它是評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn),是規(guī)范建設(shè)銀行員工內(nèi)外行為的依據(jù)。
第三條建設(shè)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則遵守行為規(guī)范,并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。全行員工言行應(yīng)遵循行為規(guī)范,共同塑造建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。
第四條本行為規(guī)范適用于建設(shè)銀行全行員工,包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。
第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)在中國(guó)建設(shè)銀行。
第二章職業(yè)道德規(guī)范。
一、中國(guó)建設(shè)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范。
第一條堅(jiān)持原則,堅(jiān)定信念。在政治上同黨中央保持一致,在工作上堅(jiān)定正確的金融服務(wù)方向。
第二條執(zhí)行政策,依章辦事。自覺執(zhí)行國(guó)家金融政策,嚴(yán)守金融紀(jì)律,維護(hù)金融秩序,規(guī)范操作,維護(hù)建設(shè)銀行榮譽(yù)。
第三條作風(fēng)民主,嚴(yán)格管理。充分聽取員工意見,堅(jiān)持民主集中制原則,不斷健全管理制度。
第四條奉公守法,廉潔自律。以身作則,率先垂范,遵紀(jì)守法,廉潔奉公。
第五條顧全大局,團(tuán)結(jié)進(jìn)取。維護(hù)團(tuán)結(jié),自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體威信,開拓進(jìn)取,勇于創(chuàng)新。
第六條公道正派,襟懷坦白。執(zhí)行政策,處理公務(wù)應(yīng)公正清明,獎(jiǎng)懲得當(dāng)。
第七條關(guān)心員工,團(tuán)結(jié)員工。密切聯(lián)系群眾,關(guān)心員工政治上的成長(zhǎng),事業(yè)上的進(jìn)步,生活上的疾苦,充分調(diào)動(dòng)員工積極性。
第八條知人善任,任人唯賢。尊重知識(shí),尊重人才。在工作實(shí)踐中考察、選拔干部,使人盡其才,才盡其用。
第九條努力學(xué)習(xí),積極進(jìn)取。要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),不斷學(xué)習(xí),更新觀念,更新知識(shí),提高管理水平。
第十條尊重科學(xué),實(shí)事求是。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā),講實(shí)話,干實(shí)事,求實(shí)效,并在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新。
二、中國(guó)建設(shè)銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范。
第一條加強(qiáng)紀(jì)律,執(zhí)行政策。認(rèn)真執(zhí)行金融政策,自覺遵守各項(xiàng)紀(jì)律和。
規(guī)章制度。
第二條廉潔奉公,拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕,堅(jiān)決反對(duì)以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為,敢于同各種經(jīng)濟(jì)犯罪活動(dòng)做斗爭(zhēng)。
第三條精神飽滿,著裝整潔,以良好的精神面貌,向社會(huì)展示良好的企業(yè)形象。
第四條客戶第一,信譽(yù)至上。屬守信用,秉公辦事。守約有信,尊重客戶,不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),為客戶提供一流的服務(wù)。
第五條文明服務(wù),禮貌待人。自覺使用文明用語(yǔ),對(duì)客戶和藹可親,服務(wù)耐心細(xì)致,展示良好的行風(fēng)行貌。
第六條愛行愛崗,敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對(duì)待工作,認(rèn)真辦事,忠于職守,為建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。
第七條團(tuán)結(jié)同事,協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事,樂于助人,服從大局,服從工作分配。
第八條提高警惕,維護(hù)安全。要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,樹立防范意識(shí),保護(hù)資金安全。
第九條勤奮學(xué)習(xí),精通業(yè)務(wù)??炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
第十條嚴(yán)守機(jī)密,維護(hù)信譽(yù)。增強(qiáng)保密意識(shí),保守國(guó)家、建設(shè)銀行及客戶的機(jī)密,維護(hù)建設(shè)銀行在客戶中的信譽(yù)。
第三章形象要求。
建設(shè)銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面:儀表、舉止、語(yǔ)言、紀(jì)律、衛(wèi)生及服務(wù)態(tài)度。
一、著裝整潔、儀表大方。
第一條著裝整潔。建設(shè)銀行員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔,保持服裝潔凈得體,衣扣整齊,不敞胸露懷,不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制,各地方行制定著裝要求時(shí)應(yīng)因地制宜。
男員工應(yīng)穿深色皮鞋、襪子;女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時(shí)避免露出襪口。
第二條發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整潔,發(fā)型大方得體,經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。
第三條裝飾得體。女員工可適度化妝,不得濃妝艷抹,不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油,不能佩戴過多過于耀眼的飾物,每只手戴的戒指不超過一個(gè)。男員工應(yīng)保持面部清凈,不能留小胡子,不得戴有色眼鏡從事工作。
二、舉止大方,行為端莊。
第一條站姿挺拔。站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸,不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳分開,與肩同寬;女員工站立時(shí)雙腳并攏,雙手自然下垂,交叉于腹前、背后。
第二條坐姿文雅。坐時(shí)臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處,胸口與桌面平齊。伏案書寫,應(yīng)以肘撐起上身重量,姿態(tài)端正,不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
第三條行姿穩(wěn)重。行走時(shí),身體重心可微向前傾,收腹挺胸,抬頭平視,兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背,不要并成一排。遇有緊迫事情,可加快步伐,但不可慌張奔跑。
第四條行為文明。在客戶面前或工作場(chǎng)合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
三、語(yǔ)言文明,言辭得當(dāng)。
第一條語(yǔ)言文雅。說話時(shí)音量適中,語(yǔ)句清晰,并注意在不同場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言及稱謂。
第二條在辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所須保持安靜、和諧,不可大聲說話,高聲喧嘩。
第三條在工作中提倡使用普通話。
第四條在各場(chǎng)合中用語(yǔ)文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時(shí)語(yǔ)氣平和,堅(jiān)持使用“十字”文明用語(yǔ):您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位——“您好,建設(shè)銀行”。
日常文明用語(yǔ)示例:
(1)與同事、客戶相遇時(shí):“您早”、“您好”。
(2)得到別人幫助時(shí):“謝謝”。
(3)要求別人做事、幫助時(shí):“請(qǐng)您……”。
(4)向別人表示歉意時(shí):“對(duì)不起”。
(5)他人向自己表示歉意或謝意時(shí):“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。
(6)與他人道別時(shí):“再見”。
第五條對(duì)同事、客戶用語(yǔ)平和,語(yǔ)言規(guī)范,不講粗話、臟話,在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號(hào)、小名等。
四、紀(jì)律嚴(yán)明,工作有序。
第一條遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
1.不擅自代班崗,不遲到早退,不串崗離崗。
2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。
3.不得在公務(wù)時(shí)間和禁煙場(chǎng)所吸煙。
4.工作時(shí)間不吃零食,不干私活,不看與工作無關(guān)的書報(bào)、電視,不占用電話聊天。
5.非工作或接待需要,不準(zhǔn)在午休或工作時(shí)間飲酒。
第二條遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律。
1.嚴(yán)守各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作紀(jì)律。
2.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。
3.嚴(yán)禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為。
4.嚴(yán)禁在工作中弄虛作假,營(yíng)私舞弊。
五、講究衛(wèi)生,保持整潔。
第一條環(huán)境整潔。自覺維護(hù)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生,保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈,使工作環(huán)境符合建設(shè)銀行企業(yè)形象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。
第二條保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑,不隨地吐痰。
第三條放置整齊。辦公臺(tái)上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。
第四條裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語(yǔ)應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。
六、微笑服務(wù),熱誠(chéng)待客。
第一條亮牌上崗,接受監(jiān)督。建設(shè)銀行所有員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的識(shí)別牌,并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。
第二條微笑服務(wù),熱誠(chéng)待客。接待客戶咨詢、業(yè)務(wù)、來訪時(shí),應(yīng)面帶微笑,禮貌熱情,對(duì)客戶熱心、誠(chéng)心、耐心。
第三條對(duì)所有客戶認(rèn)真誠(chéng)摯,一視同仁。
第四條虛心聽取客戶意見,忍讓寬容,得理讓人,對(duì)合理要求盡量滿足。
銀行員工行為管理心得篇十五
銀行是一個(gè)重要的金融機(jī)構(gòu),直接關(guān)乎到人們的金融安全和信任。然而,在銀行這個(gè)行業(yè)中,員工行為失范、違規(guī)操作的情況時(shí)有發(fā)生。為了保證銀行的穩(wěn)健發(fā)展,提高客戶服務(wù)品質(zhì),保障社會(huì)公共利益,銀行員工必須加強(qiáng)自律,建立正確的價(jià)值觀和職業(yè)道德。在本文中,我將分享我在銀行工作期間的行為自律心得體會(huì)。
第二段:了解職業(yè)道德和責(zé)任
作為銀行員工,我們首要的責(zé)任就是維護(hù)銀行的聲譽(yù)和形象,確保與客戶交往中的公正性、誠(chéng)信性、保密性。這就要求我們必須時(shí)刻監(jiān)督自己的行為舉止,不能在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做出不當(dāng)?shù)臎Q策和處理,更不能將客戶的隱私披露出去。而且,銀行員工不僅要善于處理客戶的借款和還款等業(yè)務(wù),還要具備風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)法規(guī)法律知識(shí)等方面的技能,從而為客戶提供更加全面、專業(yè)、高效的金融服務(wù)。
第三段:增強(qiáng)意識(shí),提高素質(zhì)
為了增強(qiáng)自己的行為自律能力,員工必須從自身做起,樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)道德觀念,注重自己的修養(yǎng)和素質(zhì)。比如,我們可以通過閱讀銀行業(yè)相關(guān)書籍、參加行內(nèi)培訓(xùn)、參加行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議等方式,切實(shí)提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí),我們還應(yīng)該在生活中嚴(yán)格要求自己,不同于一般行業(yè),銀行業(yè)從業(yè)者更需要注重自身品行修養(yǎng)。比如言行舉止、個(gè)人言談、個(gè)人形象等每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要謹(jǐn)慎地處理,從而樹立行楷榜樣,樹立自身的職業(yè)美德。
第四段:防范風(fēng)險(xiǎn),自我監(jiān)督
銀行員工有保密職責(zé),要注意保護(hù)客戶信息和個(gè)人隱私。任何不利于客戶的行為都將影響銀行的公信力和聲譽(yù),因此我們必須自我監(jiān)督,尋找自身的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),提高自己的保密防范意識(shí),并且要持續(xù)不斷地提高保密技巧和保密能力,不斷掌握保密知識(shí),學(xué)習(xí)保密技巧,防范各種常見的保密風(fēng)險(xiǎn)。
第五段:加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,杜絕違規(guī)行為
銀行是金融行業(yè)中一個(gè)非常重要的組成部分,對(duì)與客戶的資金交流處理非常敏感,因此,行業(yè)監(jiān)管十分必要。加強(qiáng)行業(yè)的監(jiān)管,建立行業(yè)規(guī)范和制度,可以規(guī)范銀行業(yè)的各層次人員的行為和言行舉止,減少亂象和糾紛,讓銀行業(yè)健康、合理地發(fā)展。對(duì)于那些不合規(guī)的員工行為,應(yīng)該依據(jù)相關(guān)法律和制度進(jìn)行處理,嚴(yán)肅問責(zé),以保證銀行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
結(jié)論:
銀行業(yè)因其重要性而受到各方面的關(guān)注,同時(shí)人們對(duì)于銀行業(yè)的要求也非常高,特別是對(duì)于銀行員工的道德觀念和行為要求。因此,銀行員工應(yīng)該加強(qiáng)自律,樹立高尚的職業(yè)道德,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和保密措施,減少違規(guī)行為的發(fā)生,保障銀行業(yè)的公信力和穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí),銀行業(yè)各個(gè)層面也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管,發(fā)揮規(guī)范作用,杜絕銀行業(yè)的無序發(fā)展和亂象,從而為人們提供更加安全、便捷、穩(wěn)定、真實(shí)、公正的金融服務(wù)。
銀行員工行為管理心得篇十六
銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最為基礎(chǔ)、最為重要的金融機(jī)構(gòu)之一。然而,在金融危機(jī)時(shí)期,銀行行為不規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)控制失誤的問題暴露出來,給經(jīng)濟(jì)和社會(huì)帶來了巨大的危害。為了保障銀行業(yè)的安全、穩(wěn)健,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)于2019年發(fā)布了《銀行行為管理指引》,旨在規(guī)范銀行行為,規(guī)范市場(chǎng)秩序、投資者權(quán)益。在此背景下,本人經(jīng)過學(xué)習(xí)、理解與實(shí)踐,深有體會(huì),撰寫本篇文章,來與大家分享自己對(duì)《銀行行為管理指引》的心得與體會(huì)。
《銀行行為管理指引》是中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)制定的一項(xiàng)指導(dǎo)性文件,主要針對(duì)銀行管理和服務(wù)中的行為規(guī)范問題,包括開展業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制等方面清晰地進(jìn)行規(guī)范?!吨敢肪哂袕?qiáng)制性規(guī)范性質(zhì),銀行必須按照該規(guī)定進(jìn)行擬定或調(diào)整自身制度,以達(dá)到保護(hù)投資者,規(guī)范市場(chǎng)秩序的目的。
《銀行行為管理指引》從諸多方面規(guī)范了銀行行為,具有重要意義。一方面,這個(gè)指引的發(fā)布標(biāo)志著我國(guó)多元化金融市場(chǎng)不斷規(guī)范化發(fā)展,進(jìn)一步加強(qiáng)了銀行風(fēng)險(xiǎn)管控及內(nèi)部合規(guī)體系建設(shè)。另一方面,銀行實(shí)行規(guī)范行為的標(biāo)準(zhǔn),不僅有利于銀行穩(wěn)定運(yùn)作、風(fēng)險(xiǎn)控制,更有利于將金融風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)到最低程度,達(dá)到維護(hù)金融穩(wěn)定的目的。
第四段:以實(shí)踐為基礎(chǔ),借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合自身工作,認(rèn)識(shí)規(guī)程的不斷完善。
本人在工作中,通過認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)程,并結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際,及時(shí)的調(diào)整業(yè)務(wù)流程及準(zhǔn)備相關(guān)制度文件。同時(shí)也通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),借鑒相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),不斷完善自身的行為規(guī)范意識(shí)。此外,在處理業(yè)務(wù)過程中,我們注意風(fēng)險(xiǎn)掌控和內(nèi)部壓力測(cè)試,在工作流程中添加對(duì)風(fēng)險(xiǎn)方面的限制,使工作具有更加規(guī)范性和安全性。
第五段:總結(jié)。
通過學(xué)習(xí)、理解、實(shí)踐,《銀行行為管理指引》對(duì)我們的加強(qiáng)銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控、規(guī)范內(nèi)部合規(guī)體系、維護(hù)金融穩(wěn)定,作出了重要貢獻(xiàn)。而作為一名銀行員工,我們要時(shí)刻關(guān)注相關(guān)政策法規(guī)的動(dòng)態(tài),自覺加強(qiáng)對(duì)相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范行為意識(shí),做到合法、合規(guī)、安全的工作,深深地認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟到《銀行行為管理指引》的重大意義,切實(shí)落實(shí)具體工作,為金融行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展和銀行業(yè)的積極貢獻(xiàn)而努力。
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