- 心得體會(huì)可以幫助我們更好地總結(jié)和概括經(jīng)驗(yàn),方便日后的借鑒和應(yīng)用。寫(xiě)一篇完美的心得體會(huì)需要我們站在讀者的角度,清晰地傳達(dá)出自己的思想和觀點(diǎn)。以下是一些來(lái)自不同行業(yè)或領(lǐng)域的心得體會(huì)范文,希望可以給大家多角度的思考和啟發(fā)。
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇一
參加湖北銀行20**年支行副行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營(yíng)銷管理課程的學(xué)習(xí),我了解到作為一名支行副行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。
對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng),及時(shí)組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋,對(duì)客戶意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶投訴,確??蛻魸M意;及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題,想辦法進(jìn)行改善和處理。
在營(yíng)銷管理中首先要制定支行營(yíng)銷的目標(biāo)、計(jì)劃和流程,然后將營(yíng)銷目標(biāo)分解到每位員工,對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo),推動(dòng)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行,最后對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。
其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。
與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理,進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施,提高中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平,提升全行整體服務(wù)能力。
將服務(wù)工作納入到支行中心工作,建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái)、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)問(wèn)責(zé)制,保證服務(wù)客戶快速高效;樹(shù)立“投訴有責(zé)”觀念,有投訴必處理,有責(zé)任必處罰;建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍,激發(fā)員工服務(wù)激情,以點(diǎn)帶面打造樣板支行。
營(yíng)銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。
我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì),不能像以前一樣等客上門,而要走出去,了解客戶的需求,并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)是一種感覺(jué),要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度,注意說(shuō)話的語(yǔ)氣,保持精神飽滿,給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識(shí)別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求,主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,與客戶建立聯(lián)系,因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍。
總之就是實(shí)時(shí)把握客戶需求,實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇二
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影,這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐,卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我,培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō),是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出,感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問(wèn)我,培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō),是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里,我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系,人才培養(yǎng)和晉升制度。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍(lán)圖,躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”,依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下,金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,從某種意義上講,商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu),以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段,健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值,在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力,是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在,風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為,因此,作為一名銀行從業(yè)人員,我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性,主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,同時(shí),注意保護(hù)自己。
“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),確實(shí)如此,培訓(xùn)期間,培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng),增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,其樂(lè)融融。
每天的行程都安排得很充實(shí),上課學(xué)習(xí),體育比賽,演講比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng),為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練,加深了學(xué)員們彼此的`了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上,充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此,預(yù)祝2011年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo),努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工,本著愛(ài)崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng)輝煌!
最后,謹(jǐn)以下文與各位同事共勉:
知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行。
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇三
今天小編為大家收集資料整理回來(lái)了一些關(guān)于心得體會(huì)的作文,希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)幫助,希望大家會(huì)喜歡。同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用,如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧!
大學(xué)畢業(yè),離開(kāi)生活了二十幾年的象牙塔,邁入的是一個(gè)如此紛繁復(fù)雜的社會(huì),迷茫和不安充斥的我的內(nèi)心。就在半個(gè)多月前,我和一群互不相識(shí)的伙伴們懷著滿腔的熱情來(lái)到了 市商業(yè)銀行。這是一個(gè)熟悉而又陌生的環(huán)境,是的,我熟悉,我熟悉商行的發(fā)展歷程,我熟悉天鵝卡,我熟悉人們口碑相傳的商行。陌生,從學(xué)校到單位,從學(xué)生到職業(yè)人,我又無(wú)比陌生。是商行用她熱情的懷抱驅(qū)散了我的陌生與不安。
需要完成的工作,為我們將來(lái)臨柜時(shí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);各種金融專業(yè)知識(shí)的講解更是加深了我們對(duì)銀行各種業(yè)務(wù)的理解,不僅使我們知道這筆業(yè)務(wù)怎么做,而且知道這筆業(yè)務(wù)為什么要這樣做;俗話說(shuō):無(wú)規(guī)矩不成方圓,行內(nèi)規(guī)章制度就是要讓我們規(guī)范起來(lái),把商業(yè)銀行打造成全市文明第一,服務(wù)第一的市民銀行;銀行就是在管理風(fēng)險(xiǎn),如何盡早發(fā)現(xiàn)并排除風(fēng)險(xiǎn)是我們應(yīng)該和必須掌握的業(yè)務(wù)技能。這些天所學(xué)習(xí)的知識(shí)現(xiàn)在還歷歷在目,記憶猶新,非常感謝商行的這頓豐盛的精神食糧,消除了我對(duì)銀行的陌生和不安。
業(yè)業(yè),用心做好每一件事,我要用我的滿腔熱情為商行的發(fā)展添磚加瓦,為我們共同的事業(yè)努力奮斗。
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇四
在服務(wù)崗位久了許多人難免會(huì)因?yàn)闊o(wú)趣,重復(fù),乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問(wèn)候被沖淡,就連最基本的交流問(wèn)答都有省略了。上周在單位領(lǐng)導(dǎo)的組織下,我們觀看了教授的講座,通過(guò)觀看教授幽默風(fēng)趣的講座,使大家在笑聲中看到教育,收獲頗多。
我和我身邊的朋友經(jīng)常碰到這樣的形象,去商場(chǎng)買東西,進(jìn)入店時(shí)店員總愛(ài)從上到下打量我們,讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎,等試了幾件不滿意他們就不高興,愛(ài)理不理的。我想從個(gè)人角度而言,有那樣的感覺(jué)可以理解。但從服務(wù)上講,他們就是不合格的。在服務(wù)中,要尊重客戶,公平的對(duì)待每位客戶。從客戶的角度出發(fā),耐心地回答客戶所提出的要求,盡量滿足客戶合理的需求。
作為一名銀行工作人員,服務(wù)禮儀對(duì)于我們尤為重要。特別是柜面服務(wù),柜面服務(wù)是一個(gè)銀行對(duì)外形象的最直接表現(xiàn)。在工作中,要注意個(gè)人的一舉一動(dòng),一言一行。正如教授所言,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗。首先,作為銀行服務(wù)人員,穿著打扮應(yīng)大方得體,要符合自己的工作性質(zhì)。站立坐行的各種姿勢(shì)也應(yīng)大方雅觀,對(duì)于應(yīng)友善。在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里,銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異,我們要用心去服務(wù),真情的做好服務(wù),真心讓客戶放心,其次,在工作中,與客戶產(chǎn)生摩擦是難免的。在這種情況下,對(duì)客戶的尊重,對(duì)工作的負(fù)責(zé)都要一如既往,對(duì)于矛盾要力求解決,收到委屈要容忍,在任何情況下都要笑臉相對(duì)。
通過(guò)觀看視屏,我了解到自身的許多不足,使我們深刻認(rèn)識(shí)到禮儀培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的適用到實(shí)際工作中,不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,同時(shí)也要加強(qiáng)服務(wù)禮儀。我相信在大家的共同努力下,一定能把工作做得更好。
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇五
銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來(lái)到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后銀行信卡中心老板還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠(chéng)的心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班,事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面,本行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí),而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。
誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇六
x老師:
您好!我是##年1月入行的客服代表——xx,得知您是我的導(dǎo)師,真的很高興。我的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得很不扎實(shí),服務(wù)技巧也有待鍛煉,希望您在工作中對(duì)我多加指導(dǎo),我有做得不當(dāng)之處,也衷心希望您能給予批評(píng)指正,以使我在今后的工作中少犯錯(cuò)誤。相信我一定不會(huì)辜負(fù)您的教導(dǎo),成為一名合格、優(yōu)秀的建行客服代表。
現(xiàn)將我培訓(xùn)期間的體會(huì)略作
總結(jié)
,寫(xiě)在下面,作為我們交流的一種方式,以便您對(duì)我更好地進(jìn)行指導(dǎo)。培訓(xùn)心得
在深圳這個(gè)陌生的城市里終于找到了一份工作,生活終于有了新的開(kāi)始,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是可喜的。進(jìn)入深圳建行的這段時(shí)間里,有過(guò)很多的感受,我想很有必要記錄下來(lái),以讓我紛亂已久的思緒盡快變得條理清晰起來(lái),也讓我知道今后的道路應(yīng)該如何去走。
首先,從畢業(yè)、工作、失業(yè),到現(xiàn)在重新?lián)碛幸环莨ぷ?,我感受到了擁有一份工作是一件多么幸福的事。工作讓我每天有事可做,活得充?shí);讓我知道自己每天在忙些什么,而不是無(wú)聊地浪費(fèi)時(shí)光;讓我對(duì)下一步的計(jì)劃有了現(xiàn)實(shí)的根據(jù),而不再是憑空的想象。
或許你每天還要擔(dān)心被炒魷魚(yú)吧。我希望自己能成為一名稱職的、優(yōu)秀的客服代表,所以很高興也很感謝在上崗前有一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn),讓我去全面地了解自己將要做的工作和工作中將要面對(duì)的問(wèn)題,并掌握解決它們的相應(yīng)的知識(shí)和能力,這樣我就可以更有信心地投入工作。
再次,在培訓(xùn)的這段時(shí)間里,我比以前更加理解了什么叫做“適應(yīng)”。培訓(xùn)并不如我想象中的那么簡(jiǎn)單和順利,而且培訓(xùn)方法與我的學(xué)習(xí)習(xí)慣是完全不符的,但是培訓(xùn)的內(nèi)容是那么的重要和繁多,而且我們還要在較短的時(shí)間里掌握它們則必須通過(guò)這種方法,那么我該怎么辦呢?我只能選擇適應(yīng)。畢竟,在任何時(shí)候,適應(yīng)環(huán)境和現(xiàn)實(shí),才能獲得生存、發(fā)展和成功的機(jī)會(huì)。所以,我盡量去適應(yīng)培訓(xùn)老師的模式,去適應(yīng)快節(jié)奏、大容量的培訓(xùn),去為自己即將盡興的工作做盡可能充分的準(zhǔn)備。
還有很多的感觸,零碎而復(fù)雜,或許要等我對(duì)工作的體會(huì)加深之后,它們才會(huì)逐漸清晰,形成心得,那就暫且放過(guò),讓它們繼續(xù)在我的腦際漫游吧。
真的很感謝能有這份工作,很感謝崗前的培訓(xùn)和培訓(xùn)老師們辛勤的備課、耐心的講解,讓我對(duì)自己和未來(lái)更有信心。
xxx
##.1.28
培訓(xùn)心得
——跟崗初體驗(yàn)
已經(jīng)培訓(xùn)了將近兩周,看看課表,我們的課基本已上完了,離上線工作也不遠(yuǎn)了。公司計(jì)劃得好周到,安排我們跟崗,讓我們提前體驗(yàn),了解工作具體內(nèi)容,熟悉基本的工作流程。
師兄師姐們對(duì)客戶各種各樣的提問(wèn)多數(shù)都能從容高效地回答,對(duì)我不明白的地方也總是耐心地講解指導(dǎo);我的跟聽(tīng)器不能用,師姐就熱心地幫我借師兄的,這些都讓我從心底佩服和感謝他們。但是,聽(tīng)著客戶的各種提問(wèn),我心里不免緊張:客戶的問(wèn)題雖然大多數(shù)不難,可是我能準(zhǔn)確地回答出來(lái)嗎?我查找知識(shí)庫(kù)的速度比較慢,能高效地為客戶提供服務(wù),讓他們滿意嗎?萬(wàn)一因?yàn)槲业姆?wù)有問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴該怎么辦……我不禁擔(dān)憂起來(lái),責(zé)怪自己業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不好,查找知識(shí)庫(kù)也不熟練,恨自己沒(méi)有做到足夠努力。但是自責(zé)是于事無(wú)補(bǔ)的,我只有珍惜今后的時(shí)間,更加勤奮地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在跟崗時(shí)多用心,善思勤問(wèn),多向師兄師姐學(xué)習(xí),讓自己盡快掌握基本的工作能力并在實(shí)際工作中逐漸提高了。
祝愿我和同事們工作順利!
xx
跟崗心得
今天我跟崗的師兄是新員工客服明星——xx,他對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得非常熟練,服務(wù)態(tài)度也很熱情。每當(dāng)有客戶進(jìn)線,他總會(huì)在第一時(shí)間接聽(tīng),熱情主動(dòng)地向客戶問(wèn)好,并作自我介紹,詢問(wèn)客戶需求,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的回答,快速準(zhǔn)確地判斷出客戶要咨詢的業(yè)務(wù)點(diǎn),然后高效地為客戶解答。如有不確定的地方,他會(huì)請(qǐng)客戶稍等,然后迅速地在知識(shí)庫(kù)中找到相應(yīng)的條目,以確保正確無(wú)誤地為客戶解答。遇到因需要急切求助而脾氣暴躁的客戶,他也能保持從容鎮(zhèn)定,有條不紊地應(yīng)對(duì);在客戶進(jìn)線頻繁的時(shí)候,他也能十分到位地對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。沒(méi)有客戶進(jìn)線的短暫閑暇里,師兄就會(huì)跟我們講一些業(yè)務(wù)上的知識(shí)或?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)的小技巧,他也會(huì)針對(duì)我們存在疑問(wèn)的地方為我們?cè)敿?xì)解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的勞動(dòng)競(jìng)賽,也知道了什么是“親和、誠(chéng)信、規(guī)范、高效”。師兄入行不到一年,能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)如此熟練,工作效率這么高,他是怎么做到的呢?我想,努力一定是最重要的原因吧。那么,我經(jīng)過(guò)努力一定也可以做到的,即使我需要付出比別人更多的努力。
培訓(xùn)心得
今天下午的測(cè)試雖并不嚴(yán)肅,也絕對(duì)比真實(shí)的接聽(tīng)客戶電話隨意許多,但還是令我倍受打擊。娜姐和宇君姐坐在下面充當(dāng)客戶,讓我們一個(gè)個(gè)操作csr系統(tǒng)為客戶解答問(wèn)題,這樣的模擬雖不必?fù)?dān)心真的有資金風(fēng)險(xiǎn)或引起客戶投訴,但我還是有些緊張,在聽(tīng)到客戶的提問(wèn)之后張口結(jié)舌,不知如何回答,甚至連基本的話術(shù)也忘到了腦后,在操作csr系統(tǒng)時(shí)也十分生疏,往往找不到需要的功能菜單?!翱蛻簟币笪覟樗樵冦y行卡的開(kāi)戶行,當(dāng)她報(bào)出自己的賬號(hào)(信用卡號(hào))時(shí),我未能及時(shí)識(shí)別出這張卡的類型,之后“客戶”說(shuō)她要通過(guò)他行儲(chǔ)蓄賬戶為自己的信用卡轉(zhuǎn)賬還款,我又未能很好地為客戶解答。試想,如果這是真正的接聽(tīng)客戶的電話,結(jié)果將會(huì)怎樣?問(wèn)及信用卡相關(guān)業(yè)務(wù),我的表現(xiàn)如此,問(wèn)及其他的,也不會(huì)好到哪里。究其原因,我想,主要是因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)掌握得太不熟練,在學(xué)習(xí)上還是沒(méi)有下到功夫;緊張,即使有一點(diǎn),那也是因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練引起的。所以,我一定要更加努力地學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)里的業(yè)務(wù)知識(shí),至少做到對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)有一定程度的了解,知道屬于哪個(gè)業(yè)務(wù)類型,能在知識(shí)庫(kù)中迅速找出。有了這個(gè)基礎(chǔ),加上工作實(shí)踐中的鍛煉,才可能成為一名合格的客服代表。
培訓(xùn)心得
今天上午跟崗時(shí),師姐電話雖多,但客戶大多語(yǔ)氣溫和,所咨詢的業(yè)務(wù)也比較常見(jiàn),加上師姐業(yè)務(wù)熟練,所以服務(wù)效率一直很高,但是臨近中午時(shí)的一通投訴電話卻讓師姐接聽(tīng)了長(zhǎng)達(dá)十分鐘??蛻袅峙縼?lái)電投訴,說(shuō)她今天上午在某支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)見(jiàn)到了曾經(jīng)被她投訴過(guò)的工作人員。林女士曾三次來(lái)電投訴該工作人員服務(wù)態(tài)度傲慢、冷淡,我行經(jīng)過(guò)處理之后曾回復(fù)林女士說(shuō)該工作人員已經(jīng)被調(diào)離原支行,但是她今天在該支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)再次受到了那個(gè)工作人員“哭喪著臉”提供的服務(wù),因此,林女士再次來(lái)電投訴,表示如果我行不給予合理答復(fù)和妥善處理,她將永不滿意,并繼續(xù)投訴。
對(duì)這起投訴將如何處理暫且不論,客戶是否有做得不對(duì)的地方我也不得而知,但是這件事卻給我上了很好的一課,讓我更加深刻地理解了工作人員服務(wù)態(tài)度的重要性。支行工作人員每天面對(duì)著各種類型的客戶,在表情和語(yǔ)言上稍不注意就有可能引起客戶的不滿,甚至導(dǎo)致不必要的投訴以及繁瑣的后續(xù)處理工作,并由此影響我行在客戶心中的形象。95533客服中心是我行的服務(wù)窗口,在這里工作的客服代表雖不必與客戶面對(duì)面地進(jìn)行溝通,但如果我們?cè)跒榭蛻舴?wù)時(shí)表情僵硬、語(yǔ)氣冷漠,客戶不但無(wú)法從中聽(tīng)出親和,反而可以自然地感受到客服代表滿腹的不情愿,那么,即使客服代表的業(yè)務(wù)能力再?gòu)?qiáng),恐怕也很難使客戶滿意,更別說(shuō)拉近客戶與我們的距離,更好地塑造我行在客戶心中的形象了。所以,作為95533的一員,我一定要向優(yōu)秀的客服代表學(xué)習(xí),做到面帶微笑、積極主動(dòng)地用甜美的聲音為客戶服務(wù),使他們感受到我樂(lè)意為之服務(wù)的真誠(chéng)和熱情。
培訓(xùn)心得
從培訓(xùn)開(kāi)始到現(xiàn)在,我們總共進(jìn)行了三次業(yè)務(wù)考試和一次模擬測(cè)試,每一次結(jié)束后我的感覺(jué)都不好,這并不是自信與否的問(wèn)題,而是因?yàn)樽灾獦I(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不好,在測(cè)試時(shí)的表現(xiàn)也很差,畢竟自信不是純粹的主觀心理活動(dòng),它是以一定的現(xiàn)實(shí)條件為基礎(chǔ)的。當(dāng)我為目標(biāo)付出了足夠的努力時(shí),當(dāng)我感到自己對(duì)需要掌握的知識(shí)比較熟悉時(shí),當(dāng)我能夠從容地應(yīng)答多數(shù)的提問(wèn)時(shí),我就自然會(huì)感到心里踏實(shí),也會(huì)有較強(qiáng)的自信心。今天下午到劉姐那里看了三次考試和一次測(cè)試的成績(jī),果然很不如人意,平均成績(jī)剛剛過(guò)及格線,總體來(lái)說(shuō),考核成績(jī)?cè)诤细窬€的邊緣徘徊。我真該好好反省反省,認(rèn)真找出這種結(jié)果的原因,以便在以后的學(xué)習(xí)與工作中多加努力,盡快改進(jìn),用不斷提高的業(yè)務(wù)能力為自己重新找回短暫失去的自信。
著名學(xué)者王國(guó)維在《人間詞話》中引用宋代詞人晏殊、柳永、辛棄疾的名句來(lái)形容治學(xué)的三種境界:“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù),獨(dú)上高樓,望盡天涯路”,此為第一種境界;“衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴”,此為第二種境界;“眾里尋他千百度,驀然回首,那人卻在,燈火闌珊處”,此為第三種境界。我想,不單治學(xué)如此,學(xué)習(xí)任何一種知識(shí)或能力,應(yīng)該都符合這個(gè)規(guī)律吧。那么,我現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)狀況屬于那一種境界呢?哎!用“境界”這個(gè)詞實(shí)在讓我感到汗顏,我現(xiàn)在的水平只能用“階段”來(lái)表述,確切來(lái)說(shuō),應(yīng)該屬于第一個(gè)階段:大腦一片混亂,不知道自己知道什么;同事間討論,經(jīng)常說(shuō)“不知道”;聽(tīng)客戶咨詢,往往不知道業(yè)務(wù)點(diǎn)是哪個(gè);查找知識(shí)庫(kù),不一定知道在哪個(gè)菜單下面;跟崗時(shí)想向師兄師姐請(qǐng)教,不知道該問(wèn)什么……最近兩天似乎好了一些,知道自己知道什么,不知道什么,知道該向別人請(qǐng)教什么,該自學(xué)什么,終于不再像走路踩棉花,毫無(wú)著落感,一拳出去,好像也有了著處。這樣以后,我有的放矢,加緊學(xué)習(xí),是不是就進(jìn)入第二階段了呢?真的很期待這個(gè)每天都能感覺(jué)到自己在進(jìn)步的階段。
坐在和自己同批入行的同事身邊聽(tīng)電話和坐在師兄師姐身旁跟 8
崗的感覺(jué)是不一樣的。在師兄師姐身旁跟崗時(shí),他們業(yè)務(wù)熟練,動(dòng)作迅速,在我還未來(lái)得及去想怎樣解答客戶的問(wèn)題的時(shí)候,他們已經(jīng)做好了日常登記,幫客戶解決了問(wèn)題,受到了客戶的感謝,而我只是在沒(méi)有客戶進(jìn)線的短暫間隙向他們請(qǐng)教一些問(wèn)題,沒(méi)有多少的緊張和壓力,既感到自己仍在跟崗這一狀態(tài)理所當(dāng)然,又覺(jué)得上線會(huì)讓我手忙腳亂。坐在自己同批入行的同事身邊聽(tīng)電話時(shí),我雖不必直接和客戶對(duì)話,但卻會(huì)帶著壓力十分認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶的聲音,努力地思考應(yīng)對(duì)話術(shù)和解答方法,希望和身旁的同事一起為客戶提供一次次滿意的服務(wù),這時(shí),我發(fā)現(xiàn)自己并不太緊張,只是在不知如何回答客戶問(wèn)題時(shí)感到焦急、歉疚,恨自己業(yè)務(wù)不熟練,又覺(jué)得應(yīng)該在真實(shí)的工作情景中接受檢驗(yàn)和鍛煉,讓自己業(yè)務(wù)上的缺漏在客戶的提問(wèn)中逐一暴露,并在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中逐漸得到補(bǔ)充,由此使自己的業(yè)務(wù)能力不斷提高,獲得成長(zhǎng)。
今天試上線,不太順利,但是很高興。
解答問(wèn)題,由此造成客戶時(shí)間的浪費(fèi),會(huì)讓我感到愧疚,尤其是當(dāng)客戶語(yǔ)氣溫和,用語(yǔ)禮貌時(shí);易處在于客戶所問(wèn)的問(wèn)題一般都能在知識(shí)庫(kù)或csr系統(tǒng)中找到答案,或者能通過(guò)師兄師姐們的幫助為客戶解答;苦處在于和極少數(shù)過(guò)于較真的客戶在溝通時(shí),盡管我反復(fù)解釋,但客戶依然堅(jiān)持一面之理,毫無(wú)相互理解和協(xié)商解決的意愿;樂(lè)處在于我能通過(guò)幫助客戶解決問(wèn)題為他們帶來(lái)快樂(lè),并因?yàn)樗麄兊目鞓?lè)和感謝而快樂(lè)。
今天試上線,最大的感觸就是業(yè)務(wù)太不熟練,盡管很小心,但還是怕答錯(cuò)客戶的問(wèn)題。我遇到的客戶大多數(shù)很禮貌很客氣,即使我為他們提供服務(wù)時(shí)效率很低,浪費(fèi)了他們好長(zhǎng)時(shí)間,他們也沒(méi)有對(duì)我發(fā)火,這反而讓我心里很過(guò)意不去,或許被客戶罵一頓,我的心里會(huì)平衡一些,但是不希望客戶投訴我。試上線時(shí)最想做的事就是看知識(shí)庫(kù)。在接起客戶電話,聽(tīng)到客戶的問(wèn)題之后,才知道以前看知識(shí)庫(kù)的時(shí)候,看得不僅太過(guò)粗略,而且沒(méi)有針對(duì)性,還缺乏技巧,不懂得留意查看路徑。以后每天都將是試上線、答疑、正式上線了,上班時(shí)間能專門看知識(shí)庫(kù)的時(shí)間越來(lái)越少,只能在下班之后自己加班補(bǔ)課了。
##-2-7 培訓(xùn)心得
2.哪些業(yè)務(wù)可以代辦,哪些必須本人辦理?
4.異地或跨行可以辦理哪些業(yè)務(wù)?如何收費(fèi)?
6.95533語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)分別可以辦理哪些業(yè)務(wù)?
7.各種渠道取款、轉(zhuǎn)賬的單筆限額、日累計(jì)、月累計(jì)限額和次數(shù)分別是多少?
8.一些收費(fèi)業(yè)務(wù)在什么條件下可以免費(fèi)?
10.用信用卡、存折可以辦理哪些操作?信用卡還款有哪幾種還款方式?
11.對(duì)公業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)十分陌生,需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)。
##-2-8
培訓(xùn)心得
最近幾天總夢(mèng)到自己在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),請(qǐng)問(wèn)這是不是一種境界?說(shuō)“境界”未免顯得沒(méi)有自知之明,但那些夢(mèng)里的學(xué)習(xí)場(chǎng)景至少是一種證明,證明我為工作是盡心的。說(shuō)實(shí)在的,我的確盡心了,但是不夠盡力,盡心而不盡力,就會(huì)禁不住地自責(zé)。自責(zé)是一種自我折磨,這種折磨有時(shí)會(huì)驅(qū)使我加班補(bǔ)課,但在上線時(shí)我依舊會(huì)惶惑,惶惑到下線又變成自責(zé)。說(shuō)什么更重過(guò)程而非結(jié)果,其實(shí)我很愿意不勞而獲,知道這個(gè)幻想終要成泡沫,我只好告訴自己:踩著困難走過(guò)。其實(shí)我要走的路并不坎坷,只是每個(gè)人的成長(zhǎng)都要經(jīng)歷些曲折。既然沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲,那我更希望自己的成績(jī)是用努力壘起的城郭,而不是懸空的樓閣。
向我介紹了房子的情況。當(dāng)我提出想去看看時(shí),他說(shuō)他現(xiàn)在不在深圳,可以給我提供他太太的電話,由他的太太領(lǐng)我去看,我習(xí)慣性地說(shuō):“請(qǐng)您稍等。”然后拿出紙筆,記錄電話號(hào)碼。他又向我交代了一些事項(xiàng),我又問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)還有什么要注意的?”他說(shuō):“沒(méi)有了?!奔磳鞌嚯娫挄r(shí),我又習(xí)慣性地說(shuō):“感謝……感謝您!那我現(xiàn)在和您的太太聯(lián)系。再見(jiàn)!”掛斷電話后,我不禁為自己的表現(xiàn)而覺(jué)得好笑:已經(jīng)下班了,我現(xiàn)在是準(zhǔn)客戶,竟然那么客氣!不過(guò)又想想,這說(shuō)明我已經(jīng)進(jìn)入自己的職業(yè)狀態(tài)了,已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)職業(yè)角色。看我現(xiàn)在多注重電話禮儀,而且已經(jīng)習(xí)慣了!呵呵,感謝我親愛(ài)的職業(yè)!
##-2-10
培訓(xùn)心得
今天出了第一張工單,是關(guān)于吞卡的。一位女士打電話來(lái)說(shuō)她的一位日本客戶在柜員機(jī)取款時(shí),未交易成功,卡被吞入柜員機(jī)內(nèi)。我問(wèn)客戶能否提供完整卡號(hào),戶主表示僅能提供卡號(hào)的第一個(gè)數(shù)字(5),卡是在日本東京開(kāi)戶的萬(wàn)事達(dá)信用卡;我向客戶詢問(wèn)證件號(hào)碼時(shí),戶主無(wú)法提供護(hù)照、簽證等有效身份證件,僅能提供一張似為某俱樂(lè)部的會(huì)員卡卡號(hào)。于是,只好為客戶出了疑難單,在工單上記錄了客戶姓名、交易時(shí)間、交易金額、可提供的證件號(hào)碼、聯(lián)系方式等信息,并詳細(xì)記錄了事件經(jīng)過(guò),希望相關(guān)部門給予處理。
##-2-12 培訓(xùn)心得
最近接到的關(guān)于詐騙的電話特別多,幾乎每天都有,我接到的這些客戶被騙的情況大致有以下幾種情形:
1.客戶收到短信:您的尾號(hào)為xxxx的銀行卡(信用卡)x日x時(shí)支出現(xiàn)金xx元,詳情請(qǐng)咨詢:xxxxxxxx(電話號(hào)碼)。
2.客戶接到電話:我是xx醫(yī)院的,請(qǐng)問(wèn)您是xx先生(女士)嗎?請(qǐng)問(wèn)您的證件號(hào)碼是xxxxxxxxxxxxxxxxxx嗎?請(qǐng)問(wèn)您家中是否有一個(gè)剛出生不久的嬰兒?……前幾天我們寄給您一封掛號(hào)信,但是由于您沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行簽收,這封信被退回了,于是我們將您的基本信息上報(bào)給了省財(cái)政廳,具體情況請(qǐng)您撥打xxxxxxxx進(jìn)行咨詢。當(dāng)客戶撥通該號(hào)碼后,對(duì)方聲稱是省財(cái)政廳的工作人員:由于您的情況符合國(guó)家最新出臺(tái)的關(guān)于新生兒撫養(yǎng)補(bǔ)貼的新政策,所以您的孩子將得到一筆2850元的政府補(bǔ)貼,請(qǐng)您報(bào)出您的銀行卡號(hào),我們將把這筆補(bǔ)貼款打到您的卡上。客戶如實(shí)報(bào)出卡號(hào)。對(duì)方便告知客戶應(yīng)到柜員機(jī)查收補(bǔ)貼款,以便誘導(dǎo)客戶進(jìn)行受騙操作。
3.客戶在網(wǎng)上銀行查詢到自己的銀行賬戶被匯兌金額若干,現(xiàn)致電95533,要求為其查詢資金匯入方的賬號(hào)。
以上情況均涉及客戶資金安全,當(dāng)接到這樣的電話時(shí),我唯一能做的就是建議或幫助客戶辦理掛失,并修改密碼,然后向他們?cè)儐?wèn)詳細(xì)情況,做好登記。對(duì)于第三種情況,只能指導(dǎo)客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行的“客戶服務(wù)——日志查詢”進(jìn)行自助查詢了。
##-2-13 培訓(xùn)心得
獨(dú)立上線開(kāi)始了,最大的感覺(jué)就是:心有余而力不足。我想高效地為客戶服務(wù),但是現(xiàn)在實(shí)在無(wú)法做到。我最討厭也最害怕在電話里說(shuō)的一句話就是“請(qǐng)稍等”,但是我一天不知道要說(shuō)多少遍??蛻舻臅r(shí)間很寶貴,他們打95533來(lái)咨詢業(yè)務(wù)或者尋求幫助,一定希望我們能盡快地為他們解決問(wèn)題,但是我的“請(qǐng)稍等”之后卻往往是讓他們“久等”。禮貌用語(yǔ)或許在一定程度上可以平復(fù)一下客戶心中的焦急,但一句“很抱歉”挽回不了客戶的時(shí)間損失。如果在耐心的等待之后聽(tīng)到的是滿意的答復(fù),客戶還會(huì)心平氣和地聽(tīng)完我的話,禮貌地道謝,如果聽(tīng)到的是模糊的或不令人滿意的答案,他們就會(huì)生氣地責(zé)備我的效率低,或者直接說(shuō)建行的服務(wù)質(zhì)量不行。我實(shí)在不愿聽(tīng)到來(lái)自客戶的無(wú)奈的厭煩的憤怒的聲音,但那又都是因?yàn)槲业脑蛟斐傻摹W蛱煊袃晌豢蛻魡?wèn)我要了工號(hào),想必是對(duì)我的服務(wù)很不滿意了。我該怎么辦呢?學(xué)習(xí)吧,鍛煉吧,提高吧……請(qǐng)不要讓自己等太久,也不要讓客戶等太久!
##-2-14 培訓(xùn)心得
這兩天工作似乎比較輕松,因?yàn)榭蛻糇稍兊拇蠖嗍亲罨镜臉I(yè)務(wù),如查詢開(kāi)戶行、查詢余額明細(xì)、掛失、存取款手續(xù)費(fèi)、短信通的考通或注銷、吞卡吞鈔登記、公積金查詢、信用卡查詢等等。而當(dāng)我接起電話,聽(tīng)完客戶的問(wèn)題,知道客戶咨詢的業(yè)務(wù)是最基本、簡(jiǎn)單的,并且在做一些最簡(jiǎn)單的操作,重復(fù)一些最簡(jiǎn)單的話術(shù)時(shí),我的心里是最踏實(shí)的,甚至有種隱隱的竊喜,似乎又逃過(guò)了一劫。工作的暫時(shí)輕松并不能使我放松,因?yàn)槲抑约哼€有很多欠缺的地方,比如客戶問(wèn)到對(duì)公的一些業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等,我就不知道了,通過(guò)知識(shí)庫(kù)查找也不一定能找到,或者要讓客戶等很久才能查到。對(duì)于客戶問(wèn)的一些問(wèn)題,我甚至不知道應(yīng)該怎樣發(fā)問(wèn),怎樣從客戶的回答中獲取信息,從而導(dǎo)致在我向答疑師姐請(qǐng)教時(shí),答疑師姐也不知該從哪個(gè)角度回答我。由于知道自己在業(yè)務(wù)上的欠缺,所以上線時(shí)總會(huì)提心吊膽的,害怕客戶問(wèn)到自己不清楚甚至沒(méi)有印象的業(yè)務(wù),也害怕客戶會(huì)問(wèn)到一些在操作平常業(yè)務(wù)時(shí)遇到的異常情況,這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是難題,因此,我就會(huì)同時(shí)懷著一種僥幸的心理,希望客戶不會(huì)問(wèn)我這些問(wèn)題。但是,換一種想法想想,不斷地為客戶解決難題正是我提高業(yè)務(wù)能力的最好方法。如果我每天都只接到關(guān)于最簡(jiǎn)單和基本的業(yè)務(wù)的電話,那么我的進(jìn)步速度豈不是比蝸牛還要慢!
今天一天都特別不順利。本來(lái)上晚班可以睡個(gè)懶覺(jué)的,可我偏偏醒來(lái)得比上早班時(shí)還要早;起得早并沒(méi)有什么不好,但是令人郁悶的是,我剛剛起來(lái)就做錯(cuò)事,而且這件事之后接二連三地我又做錯(cuò)了好幾件事。下午上班時(shí),雖然沒(méi)有帶著情緒和客戶說(shuō)話,但是注意力還是不夠集中,工作效率很低,而且有幾次錯(cuò)誤地回答了客戶的問(wèn)題。今天客戶問(wèn)我的問(wèn)題多數(shù)很平常,但是有好多是常見(jiàn)業(yè)務(wù)中的異常情況,我一時(shí)不知道該怎么回答,就讓客戶“稍等”,而這個(gè)“稍等”的時(shí)間又拖得很長(zhǎng),于是就有客戶問(wèn)我要了工號(hào),我便無(wú)奈地告訴了她,然后做好隨時(shí)被投訴的準(zhǔn)備,沒(méi)精打采地接下一個(gè)、下下個(gè)……或簡(jiǎn)單或復(fù)雜的客戶來(lái)電。幾乎每一次通話結(jié)束之后,我都會(huì)把通話內(nèi)容忘得一干二凈。晚上下班時(shí),又出了一個(gè)工單,關(guān)上電腦時(shí),已經(jīng)22:40,我轉(zhuǎn)地鐵回家時(shí),竟然又在中途坐過(guò)了站,不過(guò)幸好這是今天最后一件錯(cuò)事,之后我又很幸運(yùn)地轉(zhuǎn)了兩次末班車,終于在0:00之前回到了家。想想這一天,實(shí)在是欲哭無(wú)淚,只好苦笑了。希望明天能夠順利一些。
##-2-21 培訓(xùn)心得
成編寫(xiě)提交。出工單本身是一種自我鍛煉的途徑,出得多了,對(duì)工單編寫(xiě)的格式、流程、必備要素就熟悉了,遇到需出工單的電話時(shí)心態(tài)也就放平了。同時(shí),我在出工單的過(guò)程中也不斷暴露出一些問(wèn)題,當(dāng)審單崗的師姐告訴我時(shí)我才能意識(shí)到,但只有在以后的工作中注意這些問(wèn)題,避免犯同樣的錯(cuò)誤,才能達(dá)到逐漸的提高了。
培訓(xùn)心得
今天繼續(xù)出工單,真的很煩,但在感到“煩”的同時(shí),也對(duì)出工單有了一點(diǎn)心得。首先,我意識(shí)到,工單不能隨便出,能不出就不出??蛻舴从车囊恍﹩?wèn)題雖然復(fù)雜,但還可以化解或通過(guò)其他的途徑解決的,就可以不出工單,但我在自己無(wú)法解決或客戶情緒激動(dòng)的情況下就發(fā)單處理了,因此我已出的一些工單實(shí)際上是不必要出的。其次,在出工單時(shí),要向客戶詢問(wèn)多方面的問(wèn)題,盡量使客戶提供清楚、準(zhǔn)確、全面的信息,以便生成有效工單,并利于有關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。但是我已出的部分工單在這方面做得并不夠,因而引起了一些本不必要的麻煩。
培訓(xùn)總結(jié)
培訓(xùn)即將結(jié)束,今天已照了結(jié)業(yè)照,但我覺(jué)得自己在業(yè)務(wù)上的欠缺還很多,還不可以結(jié)業(yè)。
培訓(xùn)的目的就在于讓接受培訓(xùn)的人朝著期望的方向發(fā)展,而在培訓(xùn)的這段日子里,我在心態(tài)、言行舉止、業(yè)務(wù)知識(shí)上都發(fā)生了很大變化,從這點(diǎn)來(lái)說(shuō),我經(jīng)歷的培訓(xùn)還是有效果的。
在心態(tài)上,我認(rèn)識(shí)到,95533是一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的地方,因而我不應(yīng)每天期望客戶打來(lái)電話咨詢不是問(wèn)題的問(wèn)題,而應(yīng)該以一名客服的心態(tài)去迎接他們反映的各種問(wèn)題以及他們或平靜或激動(dòng)或憤怒或愉悅的情緒,學(xué)會(huì)站在他們的角度考慮問(wèn)題,為他們著想,盡自己的努力為他們優(yōu)質(zhì)高效地解決問(wèn)題。
在言行舉止上,培訓(xùn)期要求的禮貌、規(guī)范、專業(yè)的語(yǔ)言和行為規(guī)范已經(jīng)漸漸在我的工作中形成一種習(xí)慣,并且在不自覺(jué)中影響到生活中的我。
在業(yè)務(wù)知識(shí)上的進(jìn)步應(yīng)該是最明顯的,同時(shí)也是最感到欠缺的。不管培訓(xùn)期有多長(zhǎng),不管何時(shí)結(jié)業(yè),但自我培訓(xùn)是沒(méi)有盡頭的。我現(xiàn)在最希望的就是自己盡快掌握大多數(shù)業(yè)務(wù)知識(shí),能獨(dú)立、高效地為客戶解決大多數(shù)的問(wèn)題,然后再用一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間去學(xué)習(xí)冷僻的和不斷新增的業(yè)務(wù)知識(shí)。
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培訓(xùn)總結(jié)
最近給客戶回?fù)艿碾娫挶容^多,大致有以下幾種原因:1.已出工單的,需回復(fù)客戶核實(shí)或處理結(jié)果;2.客戶在輸入密碼時(shí)電話突然中斷;3.登記工單時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息尚未核實(shí)清楚,只好回?fù)芸蛻綦娫挘M(jìn)一步了解詳細(xì)情況;4.在我查找知識(shí)庫(kù)或打答疑線時(shí),讓客戶等待的時(shí)間較長(zhǎng),客戶掛斷電話。
由于前兩種情況而給客戶回電十分正常,也不可避免,但是因?yàn)楹髢煞N情況而回?fù)芫褪且驗(yàn)槲业臉I(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能太不熟練造成的了,所以我必須多看知識(shí)庫(kù),勤于反思和總結(jié),才能減少我的呼出電話量,提高工作效率和質(zhì)量,增加話務(wù)量,也節(jié)省客戶的時(shí)間。
今天有一會(huì)兒,連續(xù)接了幾個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)較難的電話,那時(shí)有一種沖動(dòng),很想說(shuō)“我不知道”,多么誠(chéng)實(shí)、多么坦率的回答呀,可是我不能。也在這時(shí),我突然間意識(shí)到,我已經(jīng)很久沒(méi)有說(shuō)“不知道”了,即使我真的不知道。曾經(jīng)很平常的一句話,自從上線開(kāi)始就變成了禁語(yǔ)。在接客戶電話時(shí),當(dāng)我真的不知道怎么回答,就把“不知道”用“請(qǐng)稍等”代替,然后通過(guò)查找知識(shí)庫(kù)和求助答疑讓自己“知道”,然后再告訴客戶。真的好想讓自己多知道一些,再多知道一些,可以從容地應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題,優(yōu)質(zhì)高效地為他們服務(wù),而這些都依賴于我的努力和進(jìn)步。
很不喜歡接到幾種電話:
7.吞卡、吞鈔已超過(guò)三個(gè)或九個(gè)工作日,仍未通知客戶領(lǐng)卡或?yàn)槠湔{(diào)賬,客戶再次來(lái)電咨詢的。
這幾種問(wèn)題有一個(gè)共同的特點(diǎn),也是我不喜歡的原因,那就是其中有些問(wèn)題不好回答,并且如果表述不當(dāng)很容易被認(rèn)為是在推諉客戶。
整自己的心態(tài)和行動(dòng)。我一向在語(yǔ)言理解和表達(dá)上比較自信,但劉姐提到我在這方面的問(wèn)題,我想應(yīng)該是因?yàn)槲矣袝r(shí)太追求精確,對(duì)一個(gè)問(wèn)題糾結(jié)太久,表達(dá)時(shí)全面、重復(fù),重點(diǎn)不突出造成的,但業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練才是最重要的原因。到現(xiàn)在,我覺(jué)得自己已經(jīng)無(wú)顏再說(shuō)業(yè)務(wù)不熟練了,但我不能否認(rèn)事實(shí)。我不知道自己是否會(huì)失去這份工作,但上線的每一天我都會(huì)盡心盡力的。
培訓(xùn)心得
機(jī)”,重新打答疑線,不僅浪費(fèi)時(shí)間,還容易導(dǎo)致答疑老師的的厭煩和客戶的不滿。這樣幾次之后,我知道了,客戶本人及其賬戶的情況各不相同,他們遇到的問(wèn)題也千差萬(wàn)別,而這些問(wèn)題的癥結(jié)很可能就藏在客戶的賬戶信息中,因此為客戶解決問(wèn)題時(shí)絕不能跳過(guò)對(duì)其賬戶信息的查詢,而且應(yīng)該在了解客戶需求之后盡早讓客戶報(bào)賬號(hào),為其驗(yàn)密查詢。
培訓(xùn)心得
今天上午培訓(xùn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)老師的講解與分析,覺(jué)得很多以前不懂的頓時(shí)明朗了,以前自己看知識(shí)庫(kù)時(shí)沒(méi)有注意到的地方也被老師點(diǎn)出,這時(shí)才意識(shí)到以前自己看知識(shí)庫(kù)時(shí)是多么的盲目,正因?yàn)槊つ?,所以很多知識(shí)看過(guò)之后沒(méi)有印象。最近兩天開(kāi)始試上線,當(dāng)客戶提出問(wèn)題要我回答時(shí),才覺(jué)得搜知識(shí)庫(kù)特別有針對(duì)性,而以前看過(guò)的相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)有時(shí)又無(wú)法快速地找到路徑,只好向答疑崗和后臺(tái)老師們請(qǐng)教。所以我感覺(jué)培訓(xùn)真的很重要,也很有用,我會(huì)珍惜課堂上的分分秒秒,認(rèn)真聽(tīng)課,把不懂的業(yè)務(wù)點(diǎn)盡可能吃透,以免在以后的上線過(guò)程中被客戶問(wèn)到時(shí),不知如何回答,甚至不知該如何引導(dǎo)性地問(wèn)客戶。
說(shuō)實(shí)話,我很喜歡和珍惜這份工作,但是前一個(gè)月的考試成績(jī)都不好,這兩天試上線也碰到不少問(wèn)題,我感到壓力很大。今天下午看到有同事離職,我的心不自覺(jué)地蒙上了一層陰云,我害怕自己試用期考核不通過(guò),我不愿意像她們一樣失去這份工作。我該怎么辦呢?緊張、擔(dān)心是解決不了問(wèn)題的,我能做的只有努力了,努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力地鍛煉操作能力,努力地背各種話術(shù),多與導(dǎo)師交流,從導(dǎo)師哪里了解自己與合格客服代表的差距,獲取指導(dǎo),以讓自己快速成長(zhǎng)為一名合格的客服代表。
##-03-8
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇七
懷著無(wú)比的憧憬與向往,我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹,開(kāi)始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是,和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起,我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。
總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的,沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力,可是,在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后,我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,需要不斷的努力奮進(jìn),需要頂住壓力發(fā)揮潛力,需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,我學(xué)到了很多東西,比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查,如何做好營(yíng)銷工作,以及營(yíng)銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我體會(huì)到了前所未有的感受,這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,內(nèi)容新穎,條理清楚,既有理論指導(dǎo),又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開(kāi)始,我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,每一節(jié)課,我都會(huì)想:我該怎么做,我該怎么回答,我能得幾分。老師的一言、一行,提出的每一個(gè)問(wèn)題,我都認(rèn)真體會(huì),從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺,也有很有幾點(diǎn)體會(huì):首先,團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前,所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,一開(kāi)課,先選出了組長(zhǎng),班長(zhǎng),每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分,為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝,在這個(gè)過(guò)程中,每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我,很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng),但更加深刻感受到的,是我肩上的壓力和責(zé)任,幾天下來(lái),組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò),我想對(duì)組員們說(shuō):你們都是最優(yōu)秀的。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我會(huì)更加努力地提高自己?!皼](méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)”,我們每個(gè)人的能力都是有限的,只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,各自充分地發(fā)揮自己,為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神,就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,只有通過(guò)集體的力量,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀,我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到,在工作中,我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),站在客戶的角度為客戶服務(wù),要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),要充分考慮到客戶的需求,急用戶之所急,想客戶之所想,讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié),學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開(kāi)我們,而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯,要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,打響自己的品牌,獲得客戶的青睞,新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。還有一點(diǎn),“合理的要求是訓(xùn)練,不合理的要求是磨練”,在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,而在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待,抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí),應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
如果沒(méi)有這次培訓(xùn),我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過(guò)培訓(xùn),尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶,具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程,從準(zhǔn)客戶開(kāi)拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),售后服務(wù)不是結(jié)束,而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)演練,不僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足,但走下講臺(tái),聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵(lì),油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想,就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而應(yīng)該自我反省,是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎,還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人,這樣的遺憾,下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示,很多東西值得我們?nèi)?jiān)持:一份好心態(tài),一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間,樹(shù)立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié),戰(zhàn)略上舉重若輕,戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。
這14天的時(shí)間是艱苦的,因?yàn)闆](méi)有休息,我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱?,才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理,那就是人的潛力,真的是無(wú)限的。
總的來(lái)說(shuō),這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn),對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,但我也認(rèn)識(shí)到,要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的,還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,堅(jiān)定信念,加強(qiáng)學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,在實(shí)踐中磨練自己,我堅(jiān)信通過(guò)了一階段的實(shí)習(xí),所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益,在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證,我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí),并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去,充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇八
本周是培訓(xùn)安排的第二周,少了分第一周的慌亂和陌生,多了分從容和淡定.第二周培訓(xùn)我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn),包括:現(xiàn)金管理基本技能,財(cái)務(wù)體系介紹,新員工基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)控合規(guī)操作及風(fēng)險(xiǎn),信息安全和電子銀行業(yè)務(wù)等。培訓(xùn)的形式豐富多變,每位上課的老師也都非常認(rèn)真負(fù)責(zé),既傳授我們作為銀行員工需要掌握的基本知識(shí),也以身作則,讓我們感受到作為一個(gè)交行人的責(zé)任感和專業(yè)精神。
周一早上大家分享了第一周的培訓(xùn)心得,雖然每個(gè)人的感觸角度各有不同,但都從中學(xué)習(xí)到了許多。周二開(kāi)始繼續(xù)我們的學(xué)習(xí)任務(wù)。
周二早上x(chóng)x老師給我們上《財(cái)務(wù)體系介紹》,我掌握的非常不好。本節(jié)內(nèi)容知識(shí)零碎而抽象,學(xué)起來(lái)較為吃力,在腦海中沒(méi)有形成一個(gè)整體的框架,加上自己會(huì)計(jì)金融知識(shí)的匱乏,考試的內(nèi)容涉及一些ppt以外的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí),卷子上的多選題幾乎全部寫(xiě)錯(cuò)了,最后成績(jī)落了不及格的五十分,而且倒數(shù)第一,心里有些難過(guò)。一學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí),自己大腦就一片混亂,還是必須要把交行發(fā)的四本書(shū)好好看看。
本周點(diǎn)鈔正確率也非常不穩(wěn)定,而且固定的點(diǎn)十七把沒(méi)有進(jìn)步。點(diǎn)鈔的時(shí)候總是帶張,點(diǎn)的好了就錯(cuò)一兩把,點(diǎn)差了就能錯(cuò)五六百。還要繼續(xù)努力,而且很多同事已經(jīng)能點(diǎn)到十八九把了,差距造成的心里壓力還是很大的。扎條練習(xí)頗有成效,捆超變緊了。
這一周依然緊張而又充實(shí)。這些日子,我們從校園走向交行的企業(yè)文化,這次培訓(xùn)讓我們對(duì)自己的工作崗位和交行的'優(yōu)質(zhì)資源有了充分的了解,從而能更快適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,在做好自己本職工作的同時(shí),充分展現(xiàn)青年員工的風(fēng)貌。
培訓(xùn)中我深刻知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎,我也想象過(guò)自己將從事柜臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開(kāi)始第一天的培訓(xùn)時(shí)便知道,今后的路可能比想象的還要困難:一切都將從零開(kāi)始。
以后工作的方方面面,從理論到實(shí)踐的所有體現(xiàn),秉承這些東西,培訓(xùn)的功夫才沒(méi)有白費(fèi)。
在這次培訓(xùn)中交到了不少好朋友,這也是我這次培訓(xùn)的收獲,在這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情。最后非常感謝交通銀行給了我們這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),也特別感謝各位老師。千里之行,始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇,把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中,做一個(gè)有責(zé)任心充滿自信的交行人。
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇九
為期十四天的人行鄭州培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影,這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐,卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我,培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么我想說(shuō),是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩,他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出,感謝人行鄭培提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問(wèn)我,培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么我想說(shuō),是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的角色轉(zhuǎn)換。在這里,我們完成了從校園環(huán)境到社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換,完成了從菁菁學(xué)子走向銀行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,完成了從個(gè)人意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的心態(tài)變化,完成了從免責(zé)到扛起責(zé)任的成長(zhǎng)。我們了解了銀行的業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、法律知識(shí)、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、營(yíng)銷技巧、會(huì)計(jì)基本規(guī)范和相關(guān)制度。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍(lán)圖,躊躇滿志,也深刻認(rèn)識(shí)到的自己身上的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。
富多彩的活動(dòng),為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,融入安徽農(nóng)金的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練,加深了學(xué)員們彼此的了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上,充分地展現(xiàn)潁淮新一代員工的亮麗風(fēng)采!
最后,這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí),磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì),使我們養(yǎng)成了自覺(jué)遵守銀行鐵律的習(xí)慣,增強(qiáng)了我們對(duì)潁淮大家庭的歸屬感和認(rèn)同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活,我們也對(duì)今后的潁淮生活充滿憧憬。我們作為潁淮的新員工,本著愛(ài)崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng)輝煌,努力做一名合格的銀行人,稱職的潁淮人!
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇十
第一段:介紹銀行輪崗培訓(xùn)的背景和目的(100字)。
隨著金融行業(yè)的發(fā)展,銀行作為金融服務(wù)的主要提供者,在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著不可或缺的角色。為了培養(yǎng)具備全面金融知識(shí)與技能的銀行人才,銀行輪崗培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生。這種培訓(xùn)方式將員工從一崗位移至另一崗位,以便他們能夠了解銀行各個(gè)部門的運(yùn)作,全面深入地了解銀行業(yè)務(wù)。
銀行輪崗培訓(xùn)對(duì)員工來(lái)說(shuō)有著許多益處。首先,它為員工提供了多樣的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。通過(guò)在不同的部門工作,員工可以了解到多個(gè)職能,并能夠更好地選擇適合自己的發(fā)展方向。其次,輪崗培訓(xùn)能夠提升員工的綜合素質(zhì)。員工在經(jīng)歷不同崗位的培訓(xùn)后,能夠獲得更廣泛的知識(shí)和技能,從而成為全面發(fā)展的專業(yè)人才。此外,輪崗還能增進(jìn)部門之間的合作與溝通。通過(guò)相互理解和學(xué)習(xí),不同部門的員工可以更好地協(xié)作,提高整體工作效率和質(zhì)量。
在我參與銀行輪崗培訓(xùn)的過(guò)程中,我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先,我發(fā)現(xiàn)每個(gè)崗位都有其獨(dú)特的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我曾在客戶服務(wù)部門工作,學(xué)會(huì)了與客戶良好溝通和解決問(wèn)題的能力;在風(fēng)險(xiǎn)管理部門,我意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性,并學(xué)習(xí)了如何評(píng)估和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn);在財(cái)務(wù)部門,我深入了解了銀行財(cái)務(wù)運(yùn)作的流程和原則。通過(guò)這些輪崗經(jīng)歷,我全面地了解到銀行各個(gè)部門的職責(zé)和工作流程,為今后更好地工作奠定了基礎(chǔ)。
另外,輪崗培訓(xùn)讓我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。每個(gè)部門都扮演著不同的角色,互相配合,才能更好地完成工作任務(wù)。在與不同團(tuán)隊(duì)的合作中,我體會(huì)到了協(xié)調(diào)與溝通的重要性,也知道了如何在團(tuán)隊(duì)中彼此傾聽(tīng)、理解和幫助。這樣的團(tuán)隊(duì)意識(shí)不僅使我的工作更順利,也讓我在人際交往和人際關(guān)系中受益匪淺。
第四段:探討銀行輪崗培訓(xùn)的不足和改進(jìn)方向(250字)。
盡管銀行輪崗培訓(xùn)具有許多優(yōu)勢(shì),但也存在一些挑戰(zhàn)和需要改進(jìn)的方面。首先,由于輪崗時(shí)間較短,員工可能無(wú)法深入了解某一崗位的所有復(fù)雜性和細(xì)節(jié)。其次,不同崗位之間的技能和知識(shí)轉(zhuǎn)移可能不夠流暢,需要更好的培訓(xùn)和溝通機(jī)制。最后,考核和評(píng)估制度也需要更加科學(xué)和公正,以便能夠更好地評(píng)估員工在不同崗位上的表現(xiàn)。
為了改進(jìn)銀行輪崗培訓(xùn),應(yīng)加強(qiáng)人員培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo),確保員工在每個(gè)崗位上都能夠得到全面的培養(yǎng)和指導(dǎo)。同時(shí),建立更加完善的輪崗經(jīng)驗(yàn)傳遞機(jī)制,使員工在不同崗位中的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)能夠得到更好的積累與分享。此外,制定公正、科學(xué)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),為員工提供公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,激勵(lì)他們?cè)诿總€(gè)崗位上充分發(fā)揮自己的潛力。
第五段:總結(jié)銀行輪崗培訓(xùn)的重要性和影響(200字)。
銀行輪崗培訓(xùn)在銀行人才培養(yǎng)中扮演著重要的角色。通過(guò)輪崗培訓(xùn),員工能夠全面了解不同崗位的工作內(nèi)容和要求,培養(yǎng)其全面的金融素質(zhì)和能力。這種培訓(xùn)方式不僅有助于銀行提高工作效率和質(zhì)量,也有助于員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)。然而,為了更好地發(fā)揮輪崗培訓(xùn)的效果,我們需要持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制和流程,加強(qiáng)溝通和合作,為員工提供更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展環(huán)境。只有這樣,銀行輪崗培訓(xùn)才能更好地為行業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇十一
銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要代表,對(duì)于員工能力的培養(yǎng)和提升具有重要意義。而銀行培訓(xùn)則是保障員工專業(yè)素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。在這次銀行培訓(xùn)中,我充分感受到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步,同時(shí)也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容。
在這次的銀行培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了許多與銀行業(yè)務(wù)和金融知識(shí)相關(guān)的內(nèi)容。培訓(xùn)課程包括了銀行基本知識(shí)、金融市場(chǎng)概述、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)等方面。通過(guò)系統(tǒng)性的課程安排,我們深入了解了銀行運(yùn)作的方方面面,并學(xué)到了實(shí)際操作的技能。這不僅拓寬了我們的知識(shí)面,也提升了我們的專業(yè)能力。
第三段:教學(xué)方式。
培訓(xùn)中,我們采取了多種多樣的教學(xué)方式。除了傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)外,還有小組討論、角色扮演、案例分析等形式。這些教學(xué)方法的應(yīng)用使我們更加融入學(xué)習(xí),更加親近實(shí)際工作。通過(guò)與同事們的研討和交流,我們?cè)诶碚搶W(xué)習(xí)的同時(shí)獲得了更多的經(jīng)驗(yàn)和技巧。這種互動(dòng)式的學(xué)習(xí)也大大提高了我們的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作。
在這次培訓(xùn)中,我們有幸結(jié)識(shí)了來(lái)自不同分行和不同部門的同事。培訓(xùn)期間,大家一起學(xué)習(xí)、一起交流、一起分享。這讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在小組任務(wù)中,我們分工合作、互相幫助,最終取得了優(yōu)異的成績(jī)。這種團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我們以后在工作中的合作交流非常有幫助,也為我們建立了良好的人際關(guān)系。
第五段:收獲與展望。
通過(guò)這次銀行培訓(xùn),我不僅深入了解了銀行業(yè)務(wù)和金融知識(shí),還提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。在與同事們的交流和合作中,我學(xué)到了許多與人溝通合作相關(guān)的技巧,并建立了良好的人際關(guān)系。這次培訓(xùn)不僅是一次學(xué)習(xí),更是一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。同時(shí),我也意識(shí)到自己仍然需要不斷學(xué)習(xí)和提升,因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)日新月異,隨時(shí)都需要我們跟上時(shí)代的步伐。
總結(jié):通過(guò)這次銀行培訓(xùn),我不僅積累了專業(yè)知識(shí)和技能,還體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我相信這次培訓(xùn)將為我的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),使我能夠更好地適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展。同時(shí),我也會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的心態(tài),不斷提高自己的能力,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇十二
第一段:介紹銀行輪崗培訓(xùn)的背景和目的(100字)
近年來(lái),銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,為了培養(yǎng)更加全面和專業(yè)的銀行人才,許多銀行開(kāi)始實(shí)施輪崗培訓(xùn)計(jì)劃。輪崗培訓(xùn)是指員工在一定時(shí)間內(nèi),在不同部門之間不斷轉(zhuǎn)崗,獲取更廣泛的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。這種培訓(xùn)方式旨在幫助員工全面了解銀行運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié),提高整體素質(zhì),并為員工未來(lái)的晉升做好準(zhǔn)備。
第二段:描述個(gè)人參與銀行輪崗培訓(xùn)的經(jīng)歷(200字)
在我參與銀行輪崗培訓(xùn)的一年時(shí)間里,我先后在營(yíng)銷部門、信貸部門和風(fēng)控部門進(jìn)行了輪崗。這個(gè)過(guò)程不僅展示了銀行各個(gè)部門的工作職責(zé)和流程,也讓我全面了解了銀行業(yè)務(wù)的多樣性。在營(yíng)銷部門,我學(xué)會(huì)了與客戶進(jìn)行有效的溝通和銷售技巧,提高了個(gè)人的談判能力。在信貸部門,我深入了解了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和貸款審批的流程,掌握了分析貸款申請(qǐng)文件的技巧。在風(fēng)控部門,我學(xué)會(huì)了進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和控制,懂得如何制定有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防策略。通過(guò)輪崗,我逐漸形成了全面的銀行業(yè)務(wù)素質(zhì)和視野。
第三段:闡述銀行輪崗培訓(xùn)的好處(300字)
銀行輪崗培訓(xùn)的好處不勝枚舉。首先,通過(guò)參與不同部門的工作,員工能夠全面了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。其次,員工能夠拓寬自己的知識(shí)面和技能,提高個(gè)人專業(yè)水平。輪崗也有助于員工發(fā)現(xiàn)自己的興趣所在,為自己的職業(yè)發(fā)展做出更明智的選擇。此外,輪崗還有助于員工形成全局思維,了解銀行業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的聯(lián)系和依賴關(guān)系,提高決策能力。銀行輪崗培訓(xùn)的好處不僅對(duì)員工個(gè)人有益,也為銀行提供了更具競(jìng)爭(zhēng)力的人才。
第四段:總結(jié)銀行輪崗培訓(xùn)的心得體會(huì)(300字)
通過(guò)銀行輪崗培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到全面發(fā)展的重要性。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和嘗試不同的崗位,才能提高自己的專業(yè)素質(zhì)和能力。輪崗還讓我明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,找到了自己的激情所在。此外,輪崗還讓我體驗(yàn)了工作的多樣性,培養(yǎng)了解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力,讓我在工作中更加從容自信。銀行輪崗培訓(xùn)是一次寶貴的成長(zhǎng)機(jī)會(huì),我將會(huì)在今后的工作和生活中繼續(xù)努力,不斷提升自己的綜合素質(zhì)和個(gè)人能力。
第五段:對(duì)銀行輪崗培訓(xùn)的展望和建議(200字)
盡管銀行輪崗培訓(xùn)已經(jīng)取得了一定的成績(jī),但還有許多改進(jìn)的空間。一方面,銀行可以進(jìn)一步增加輪崗的頻率和崗位的種類,幫助員工更全面地了解銀行的不同領(lǐng)域。另一方面,銀行也可以加強(qiáng)員工的輪崗培訓(xùn)管理,制定更明確的輪崗計(jì)劃和目標(biāo),并及時(shí)給予員工反饋和指導(dǎo)。通過(guò)不斷改進(jìn)和完善輪崗培訓(xùn)計(jì)劃,銀行可以培養(yǎng)更多全面發(fā)展的人才,為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上是對(duì)銀行輪崗培訓(xùn)的心得體會(huì)的連貫的五段式文章。通過(guò)輪崗培訓(xùn),員工能夠全面了解銀行工作的各方面,在提高個(gè)人能力的同時(shí)也為自己的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。銀行輪崗培訓(xùn)不僅對(duì)員工個(gè)人有益,也為銀行提供了更加全面和專業(yè)的人才。未來(lái),希望銀行能夠進(jìn)一步改進(jìn)和完善輪崗培訓(xùn)計(jì)劃,培養(yǎng)更多具備全局思維和創(chuàng)新能力的銀行人才。
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇十三
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,對(duì)其員工的技能和素質(zhì)要求極高。銀行培訓(xùn)是員工提升自身能力、適應(yīng)銀行發(fā)展需要的重要途徑。我有幸參加了銀行的培訓(xùn)課程,在這段時(shí)間里,我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能,還深刻體會(huì)到了銀行培訓(xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的重要作用。在這篇文章中,我將分享一些我在銀行培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段:專業(yè)知識(shí)的積累與提升。
銀行行業(yè)對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)和技能要求非常高。在培訓(xùn)中,我學(xué)到了許多銀行業(yè)務(wù)的基本原理和操作流程,包括貸款、存款、理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí)。通過(guò)課堂教學(xué)和實(shí)踐操作,我對(duì)這些業(yè)務(wù)有了更深入的了解。同時(shí),在培訓(xùn)中,我們還學(xué)習(xí)了基本的金融知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理以及監(jiān)管法規(guī)等相關(guān)內(nèi)容。這些知識(shí)的積累和提升,為我今后在銀行從事各項(xiàng)工作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段:職業(yè)道德和人際關(guān)系的培養(yǎng)。
作為一名銀行員工,職業(yè)道德和良好人際關(guān)系是不可或缺的素質(zhì)。在培訓(xùn)中,我們深入學(xué)習(xí)了銀行職業(yè)道德的規(guī)范與要求,在不同場(chǎng)景下學(xué)習(xí)了如何處理與客戶和同事的關(guān)系。在模擬情境中的實(shí)踐中,我學(xué)會(huì)了如何提高自己的溝通能力、處理矛盾和糾紛,以及如何保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)形象。通過(guò)這些培訓(xùn),我不僅在專業(yè)技能上得到了提升,也在人際交往和個(gè)人素質(zhì)方面有了明顯的進(jìn)步。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作和管理能力的鍛煉。
銀行工作需要員工具備良好的團(tuán)隊(duì)合作和管理能力。在培訓(xùn)期間,我們參與了各種團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目和活動(dòng),通過(guò)與他人合作完成任務(wù),學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中積極發(fā)揮作用并取得良好的團(tuán)隊(duì)成績(jī)。在培訓(xùn)過(guò)程中,我們還接受了一些管理方面的課程,學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)的組織和管理,了解了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性以及如何有效地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員。通過(guò)這些鍛煉和學(xué)習(xí),我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和管理有了更深入的理解,將來(lái)能在工作中更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
第五段:自我成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展。
銀行培訓(xùn)的過(guò)程不僅是專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí),也是個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的重要機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)過(guò)程中,我不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng),還增強(qiáng)了自信心和領(lǐng)導(dǎo)力。通過(guò)與優(yōu)秀的同事和導(dǎo)師的交流與學(xué)習(xí),我樹(shù)立了追求卓越的理念,并明確了未來(lái)職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。同時(shí),銀行培訓(xùn)還提供了廣闊的人脈資源和職業(yè)機(jī)會(huì),為我未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié):
通過(guò)銀行培訓(xùn),我不僅學(xué)到了豐富的專業(yè)知識(shí)和技能,還培養(yǎng)了良好的職業(yè)道德和人際關(guān)系。同時(shí),在團(tuán)隊(duì)合作和管理能力方面也得到了鍛煉和提升。這段時(shí)間的培訓(xùn)不僅是知識(shí)和技能的積累,更是個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的重要機(jī)會(huì)。我深信,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力,我一定能在銀行這個(gè)行業(yè)中取得更好的成績(jī)。
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇十四
xx月xx日至xx日,我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)xx銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn),包括:xx銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手,我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此,在這三天時(shí)間里,我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容,并主動(dòng)向老師提問(wèn),以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)?,F(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)如下:
1、信貸管理。
眾所周知,信貸業(yè)務(wù)是xx銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù),也是xx銀行主要的收入xxxxxxxx和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此,信貸管理是xx銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括:信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析,不僅有理論而且有實(shí)例,不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié),可以說(shuō)是比較全面和透徹。
2、票據(jù)業(yè)務(wù)。
票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手,分別闡述了第一種票據(jù)的功能,并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用,并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品,例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3、零售業(yè)務(wù)。
零售業(yè)務(wù)是指xx銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù),其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。
4、國(guó)際業(yè)務(wù)。
此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課,因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中,但苦于不懂業(yè)務(wù),所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算,國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門學(xué)科,包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。
培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子,詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜,每一項(xiàng)結(jié)算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間,短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解,盡管如此,但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
以xx銀行信貸管理的'學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對(duì)的客戶群基本上都是國(guó)內(nèi)的xx銀行,因此,我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中自然而然的把我所了解的國(guó)內(nèi)xx銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對(duì)比,結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題:與國(guó)外先進(jìn)銀行相比,我國(guó)xx銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn),這也正是我國(guó)xx銀行尤其是國(guó)有xx銀行不良貸款增長(zhǎng)比例較高的一個(gè)原因。比如,我國(guó)xx銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性,有信貸經(jīng)營(yíng)部門(信貸部)、信貸管理部門(風(fēng)控部)和信貸審批部門(審批部),并承擔(dān)各自不同的職責(zé),似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的情況是,不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。
其主要原因是,制度規(guī)范沒(méi)有做到細(xì)化,各方面的職責(zé)不能相互制衡,不同職能部門員工的績(jī)效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。而在國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中,信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門即信貸業(yè)務(wù)部門,涵蓋市場(chǎng)開(kāi)拓、信貸分析與信貸審批的職能,通過(guò)事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離,從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨(dú)立的操作營(yíng)運(yùn)中心,加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。
特別是,信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營(yíng)運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定,具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款,首先由信貸員開(kāi)發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí)、編寫(xiě)信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審批;最后對(duì)于經(jīng)審批通過(guò)的授信項(xiàng)目,由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時(shí)貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過(guò)貸款額度等,并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。
相比之下,我國(guó)xx銀行在放貸時(shí),通常信貸員既是營(yíng)銷人員,又是分析人員,還可能是放款人員,一人身?yè)?dān)數(shù)職,不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。
同樣可對(duì)比的方面有很多。與國(guó)外先進(jìn)銀行相比,我國(guó)xx銀行確實(shí)在很多方面都有差距,有待于進(jìn)一步改善和提高。國(guó)外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國(guó)xx銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向,這一過(guò)程可能很快就會(huì)到來(lái)。
我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù),還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候,我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì),勝任市場(chǎng)的要求。
在本次培訓(xùn)中,我多次聽(tīng)到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的重要性。誠(chéng)然,xx銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代發(fā)展到了以客戶為中心的時(shí)代。xx銀行越來(lái)越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來(lái)進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料,有序的排列和歸置,并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持,這顯然是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇十五
很榮幸也很高興參加建設(shè)銀行xx分行舉辦的新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),在這幾天短暫而信息密度極大的培訓(xùn)中,感受確實(shí)耳目一新,從一只絕對(duì)菜鳥(niǎo)型的應(yīng)屆畢業(yè)生,逐漸向初步了解金融銀行業(yè)的建設(shè)銀行員工轉(zhuǎn)變有了比較深刻的量的積累。
首先要感謝的是領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)一個(gè)非金融專業(yè)畢業(yè)生的信任,我畢業(yè)于英語(yǔ)專業(yè),與銀行行業(yè)相隔千山萬(wàn)水,正所謂隔行如隔山,要跳躍這個(gè)屏障還有很長(zhǎng)很長(zhǎng)的路要走!但是為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們,至少是人力資源部門的信任和期待,我會(huì)努力投入到一個(gè)新的領(lǐng)域行業(yè)中來(lái),成就自己的未來(lái)。
這幾天的培訓(xùn)信息量都特別大,感覺(jué)上有點(diǎn)跟不上來(lái),但是對(duì)于一些嶄新的事物,自己總會(huì)有一種想了解想知道的渴望,并親自去實(shí)踐體會(huì)。比起半個(gè)月前在廣州武裝學(xué)校的那次由廣東省分行舉行的培訓(xùn),這次黨校培訓(xùn)有著直接的效果,對(duì)金融領(lǐng)域銀行業(yè)界的方方面面都有所涉及,雖然不能面面俱到,但是總的來(lái)說(shuō)心里面有了一個(gè)大致的感性認(rèn)識(shí),特別是對(duì)建設(shè)銀行這樣一個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)力念、運(yùn)作經(jīng)營(yíng)方式有了比較直觀深刻的了解,而這樣的收益完全歸功于建設(shè)銀行xx分行各個(gè)部門的老總在課堂上細(xì)心講解,諄諄善誘,用他們親身經(jīng)歷和第一手事例向我們新員工們傳達(dá)著同樣一個(gè)信息:我們將是建設(shè)銀行美好未來(lái)的希望,而建設(shè)銀行也將是我們?nèi)松殬I(yè)生涯最為重要和實(shí)現(xiàn)理想的舞臺(tái)。聽(tīng)著聽(tīng)著,似乎感覺(jué)熱血沸騰,有股沖動(dòng)想要立刻站在建設(shè)銀行巨人的肩膀上去飛去闖,不管前面的路如何艱難!
這次培訓(xùn)的講師都是來(lái)自實(shí)戰(zhàn)一線的經(jīng)理們,在百忙中抽空過(guò)來(lái)給我們傳授成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn),雖然有人評(píng)論說(shuō)這種做法不是太合適,能打勝仗的將軍不一定是一個(gè)很優(yōu)秀的軍事理論家,但是,事實(shí)證明這種培訓(xùn)方式在我們身上得到了很好的結(jié)果,課堂上一連串的互動(dòng)活動(dòng)讓我們一起融入到了建設(shè)銀行大集體中來(lái),拉近了彼此間陌生的感覺(jué),況且老總們切身體驗(yàn)更容易在我們這群剛剛走出校門乳臭未干的畢業(yè)生中引起共鳴:同是畢業(yè)于大學(xué),一樣選擇了建設(shè)銀行,不約而同聚在了一起,共同奮斗成長(zhǎng),就像培訓(xùn)口號(hào)那樣響亮我是建設(shè)銀行人,我以建設(shè)銀行一起成長(zhǎng)。
印象最深的是張總,已經(jīng)是第二次見(jiàn)她了,上一次是在分行培訓(xùn)大廳里聽(tīng)她講課講述建設(shè)銀行人生經(jīng)歷。這次,她主要給我們介紹一些比較具體的業(yè)務(wù)知識(shí),當(dāng)然,我在這方面是很菜的,之前很少有類似業(yè)務(wù)知識(shí)的`接觸和涉獵,于是在臺(tái)下聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)到了點(diǎn)點(diǎn)吃力,但是張總那一貫常有的講課方法卻總能吸引我的注意力,每每在就要放棄的時(shí)刻有重新拾起,再次把心留在課堂上。沒(méi)來(lái)建設(shè)銀行之前,定義就是簡(jiǎn)單存錢取錢貸款,張總卻向我們總結(jié)了銀行所扮演的六大角色:付款人委托的付款銀行,收款人委托的收款銀行,付款人銀行,收款人銀行,付款人和收款人。就這樣很清晰很明了的解釋了銀行的功能,我聽(tīng)起來(lái)容易接受,至于我那些同事們,我想不會(huì)有太大問(wèn)題吧!
此外,我最關(guān)心的莫過(guò)于是建設(shè)銀行國(guó)際部了,畢竟這是與我專業(yè)最為相關(guān)的領(lǐng)域,至少能讓懂英文的我有一絲用武之地,不再感覺(jué)被專業(yè)拋棄所帶來(lái)的落寞。給我們講課的是國(guó)際業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理馬總,一臉憨厚的年青小伙決不會(huì)讓人聯(lián)想到會(huì)是個(gè)部門的副總經(jīng)理,可他確實(shí)是,更讓我吃驚的還不止這些,他那對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉程度,根基于淵博專業(yè)知識(shí)的業(yè)務(wù)操作能力,滔滔不絕地講述著作為國(guó)際業(yè)務(wù)部門的主流業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品,百分百陌生的專有名詞就這樣不斷涌入我的耳朵:進(jìn)口押匯(t/r額度),提貨擔(dān)保,進(jìn)口t/t項(xiàng)下融資,進(jìn)口保理,打包貸款,出口貼現(xiàn),福費(fèi)廷,出口發(fā)票融資,但慶幸的是我喜歡這些陌生,一種很熟悉的陌生,愿意去接觸這些陌生的金融產(chǎn)品。也許未來(lái),個(gè)人簡(jiǎn)歷,我會(huì)在這塊部門的熱土中尋找屬于我自己的一片天空,當(dāng)然,現(xiàn)在僅僅是幻想罷了,首先要做的是在自己的崗位上勤勤懇懇的扎實(shí)工作,為以后打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行給我一個(gè)最大的感受就是要好好管理好錢,這是很重要的一點(diǎn),從我們這次培訓(xùn)學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)看,很多時(shí)候銀行所提供的服務(wù)都是圍繞如何讓客戶更好的管理自己的帳本,按照銀行專業(yè)說(shuō)法就是金融理財(cái),其中包括了數(shù)目繁多的品種:現(xiàn)金管理,個(gè)人消費(fèi)貸款,個(gè)人投資,個(gè)人理財(cái),個(gè)人外匯,個(gè)人附加服務(wù)等等,通過(guò)這些適用于不通人群的金融產(chǎn)品,我們?yōu)閺V大客戶提供了全方位的金融服務(wù)。譬如,個(gè)人理財(cái)分析,其報(bào)告包含了家庭財(cái)務(wù)分析,理財(cái)方案,行動(dòng)計(jì)劃,這樣很詳細(xì)很人性化地滿足不同客戶日益增長(zhǎng)的需求。目前市場(chǎng)上,收到人們廣泛關(guān)注的是一種叫基金的金融產(chǎn)品,得到客戶們的青睞。從我們建設(shè)銀行能夠提供的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看,建設(shè)銀行確實(shí)是走在了其他銀行的前列,并著力在開(kāi)拓創(chuàng)新方面用心良苦,取得了輝煌的成果。
幾天高強(qiáng)度的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝,在感嘆豐富充實(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)的那一刻,卻發(fā)現(xiàn)自己口袋里已經(jīng)塞滿了業(yè)務(wù)知識(shí),盡管有些業(yè)務(wù)跟自己將要從事的崗位有些差別,但是整體來(lái)說(shuō)給我們一個(gè)行業(yè)和企業(yè)的鳥(niǎo)瞰感受,這樣的培訓(xùn)完全是值得的而且有必要的。培訓(xùn)完了,回到崗位上用心實(shí)踐培訓(xùn)中學(xué)到的內(nèi)容,明天又將是嶄新的一天!
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇十六
隨著金融行業(yè)的發(fā)展,銀行成為現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分。為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求,提高服務(wù)品質(zhì)和效率,銀行培訓(xùn)員工已變得尤為重要。作為一名銀行職員,在接受培訓(xùn)的過(guò)程中,我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的價(jià)值和意義。以下是我在銀行培訓(xùn)過(guò)程中的心得體會(huì)。
第一段:了解銀行業(yè)務(wù)。
在開(kāi)始任何職業(yè)培訓(xùn)之前,深入了解銀行業(yè)務(wù)對(duì)于未來(lái)的工作至關(guān)重要。通過(guò)培訓(xùn),我學(xué)習(xí)到了銀行的基本業(yè)務(wù),如存款、貸款、理財(cái)?shù)?,以及銀行內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)和管理機(jī)制。這為以后的工作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并使我對(duì)銀行行業(yè)的整體運(yùn)作有了更深入的認(rèn)識(shí)。
第二段:提高溝通技巧。
銀行員工需要與客戶和同事建立良好的溝通關(guān)系。通過(guò)培訓(xùn),我學(xué)習(xí)到了許多溝通技巧和方法,如傾聽(tīng)和理解客戶需求、提供清晰而準(zhǔn)確的信息等。這些技巧對(duì)于建立信任、提高客戶滿意度以及有效合作都非常重要。通過(guò)培訓(xùn),我不僅在專業(yè)上提高了溝通技巧,而且在日常生活中也得到了改善。
第三段:掌握銀行軟件和技術(shù)。
在現(xiàn)代社會(huì)中,銀行業(yè)務(wù)離不開(kāi)各種軟件和技術(shù)的支持。培訓(xùn)期間,我學(xué)習(xí)了銀行常用的軟件和系統(tǒng),如核心銀行系統(tǒng)、ATM機(jī)等。通過(guò)熟練掌握這些軟件和技術(shù),我能夠更高效地處理工作、提高辦事效率,為客戶提供更好的服務(wù)。
第四段:增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
銀行工作常常需要與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作,共同完成各項(xiàng)任務(wù)。在培訓(xùn)中,我參與了一些團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目,借此機(jī)會(huì)培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力。我學(xué)會(huì)了如何與他人進(jìn)行有效的溝通、分配任務(wù)、解決問(wèn)題等,這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我在銀行工作中與團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。
第五段:培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)。
作為銀行職員,具備一定的專業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。在培訓(xùn)過(guò)程中,我學(xué)習(xí)了許多金融方面的知識(shí),如貸款流程、合規(guī)規(guī)定等。這為我提供了專業(yè)知識(shí)和技能,使我在工作中能夠更好地應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題和挑戰(zhàn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn),我相信我可以不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),更好地為客戶服務(wù)。
在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,我深刻認(rèn)識(shí)到了銀行培訓(xùn)的重要性和必要性。通過(guò)培訓(xùn),我獲得了專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),提高了工作效率和質(zhì)量。同時(shí),我也增強(qiáng)了自身的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。作為一名銀行員工,我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己,為客戶提供更好的服務(wù)。
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇十七
來(lái)到武漢電話銀行中心已經(jīng)快一年了,7月21日我們參加了武漢電話銀行中心新員工崗前培訓(xùn)班,劉主任在武漢電話銀行中心新員工崗前培訓(xùn)班開(kāi)班儀式上進(jìn)行了講話,以“加快轉(zhuǎn)變,提升價(jià)值”作為主題,要心懷夢(mèng)想,認(rèn)真追尋湖北建行夢(mèng)。其中,提出四個(gè)基本點(diǎn)需牢記:有規(guī)定按規(guī)定執(zhí)行,細(xì)節(jié)決定成敗,包容決定勝負(fù),團(tuán)結(jié)實(shí)現(xiàn)共贏。
會(huì)議中劉主任從五個(gè)方面來(lái)講:
第一,歡迎新員工;
第二,建設(shè)銀行的歷史、現(xiàn)狀與未來(lái);
第三,電話銀行的昨天、今天和明天;
第四,武漢中心的回顧、總結(jié)與展望;
第五,對(duì)培訓(xùn)的幾點(diǎn)要求。
從中讓我們明白一件事,我們選擇了建設(shè)銀行,就是選擇了學(xué)習(xí);選擇了武漢電話銀行中心,就是選擇了持續(xù)學(xué)習(xí)。要活到老,學(xué)到老,考到老,立足崗位學(xué)習(xí)。
大家對(duì)建行的行徽應(yīng)該很熟悉,我行行徽是以古銅錢為基礎(chǔ)的內(nèi)方外圓圖形,有著明確的`銀行屬性,著重體現(xiàn)建設(shè)銀行的“方圓”特性。其中,方,代表著嚴(yán)格、規(guī)范、認(rèn)真;圓,象征著飽滿、親和、融通。之前對(duì)建設(shè)銀行的企業(yè)文化不太了解,在這次會(huì)議中我們也學(xué)到了很多知識(shí),建行的經(jīng)營(yíng)理念是“以客戶為中心”,“客戶至上,注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)宗旨我們要時(shí)刻記在心中,體現(xiàn)于行。俗話說(shuō)得好,“客戶就是上帝”,建設(shè)銀行作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu),主要是為客戶服務(wù),為客戶提供便捷的渠道。在工作期間,在嚴(yán)格執(zhí)行中心規(guī)定的規(guī)章制度的同時(shí),我們也要學(xué)會(huì)用同理心,站在客戶的角度思考問(wèn)題,這樣才能更好更快的為客戶解決問(wèn)題。
中國(guó)建設(shè)銀行的四大服務(wù)主渠道包括:電話銀行、網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行。由于時(shí)代在不斷的進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展,銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)慢慢減少,電話銀行將會(huì)繼續(xù)發(fā)展,成為為客戶服務(wù)的主要渠道,我們作為建行武漢電話銀行中心的一員,我們的一言一行都代表著建設(shè)銀行的形象,代表的是建設(shè)銀行的大家庭,不再只是個(gè)人,所以我們要端正自己的態(tài)度,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),為建設(shè)銀行樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象。
最后,劉主任對(duì)我們新老員工主要提出了五個(gè)要求:一是端正態(tài)度,贏在起點(diǎn);二是認(rèn)真學(xué)習(xí),強(qiáng)化訓(xùn)練;三是遵章守紀(jì),嚴(yán)格考核;四是超越自我,提升價(jià)值;五是以身作則,言傳身教。作為入行快一年的員工,我們需要繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)優(yōu)秀品質(zhì)和正確有效為客戶解決問(wèn)題的方法,同時(shí)面對(duì)新員工,我們也要以身作則,做好榜樣,正向引導(dǎo)他們。希望每個(gè)人都能做到“快樂(lè)工作,健康生活”,為我們的未來(lái)藍(lán)圖畫(huà)上美麗的風(fēng)景。
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇十八
過(guò)去的幾個(gè)星期,全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀,企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、緊湊,通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我的知識(shí)得到了更新,精神得到了提升,感覺(jué)收獲頗豐、感觸頗多。
1、了解到銀行的企業(yè)文化精神,核心價(jià)值觀,以及服務(wù)等相關(guān)理念。通過(guò)這些使我們認(rèn)識(shí)到,作為銀行員工,我們要永遠(yuǎn)把顧客放在首位。因?yàn)橹挥秀y行發(fā)展做大做強(qiáng)了,我們自身發(fā)展才會(huì)更優(yōu),才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
2、了解到銀行業(yè)的特征、發(fā)展形勢(shì),熟悉了銀行內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容,這些知識(shí)的補(bǔ)充,為我們以后更加?jì)故斓亻_(kāi)展工作,提高業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3、對(duì)員工禮儀規(guī)范、有效溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí),使我們受益終身。通過(guò)學(xué)習(xí),我們的個(gè)人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升,精神風(fēng)貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運(yùn)用,在我們服務(wù)型企業(yè)里,更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì)。通過(guò)幾個(gè)星期的學(xué)習(xí),讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀等有了正確認(rèn)識(shí),使我自身有了更進(jìn)一步的提高,同時(shí)也找到了自身的不足。通過(guò)這次禮儀學(xué)習(xí),我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好,從接電話等細(xì)小地方,似乎我都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng),還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要。所以,我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),還要做到學(xué)以致用。
從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。本次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓我的視野,讓我受益匪淺。所以,我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”。
持積極向上的工作態(tài)度,誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好每一項(xiàng)決策,正確履行各項(xiàng)工作,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),時(shí)刻牢記,不找借口,立即執(zhí)行,我們就能真正在工作中找準(zhǔn)自己的位臵,真正做到“銀行強(qiáng)大、我發(fā)展”的雙贏局面。
將學(xué)習(xí)培訓(xùn)與本人的實(shí)際工作相結(jié)合,我深刻體會(huì)到自身還有一些不足,學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)了有益的啟示:
1、本人作為新進(jìn)員工,專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)和全面,有待于進(jìn)一步加強(qiáng)自覺(jué)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。一方面要積極主動(dòng)地參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),另一方面,在工作和生活中也要廣泛閱讀,悉心研究、勤于積累。
2、工作熱情不夠,積極性不高。偶爾會(huì)有消極情緒。通過(guò)學(xué)習(xí),我已認(rèn)識(shí)到,工作中無(wú)小事,工作就意味著責(zé)任,無(wú)論在任何崗位,都要滿懷熱情、竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。今后我會(huì)積極調(diào)整個(gè)人心態(tài),從細(xì)微工作入手,低調(diào)實(shí)干,做事不貪大,做人不計(jì)小。
3、工作須更細(xì)致、更扎實(shí)。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事,但在銀行工作中,每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò),哪怕一份材料的缺失、一個(gè)數(shù)字的誤差,都可能嚴(yán)重影響到銀行或員工的切身利益,給他們帶來(lái)?yè)p失或困擾,因此在我的工作中凡事都要更細(xì)致、謹(jǐn)慎,容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)極為重要卻又最難把握,能夠堅(jiān)持把瑣碎的小事做精、做細(xì)的人,才具有勝任更大職責(zé)的能力。
4、要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力。銀行服務(wù)的對(duì)象就是“人”。交流中若有溝通不當(dāng),就可能引起客戶的誤解和質(zhì)疑,甚至導(dǎo)致客戶的不滿情緒,給工作帶來(lái)難度。這就需要我在善于運(yùn)用這次培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧,通過(guò)有效溝通、藝術(shù)溝通,來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問(wèn)題,得到他人的支持和信賴,營(yíng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系,實(shí)現(xiàn)和諧管理。
感謝公司為我們盡快轉(zhuǎn)換新角色、適應(yīng)新環(huán)境提供了這么可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我一定會(huì)不斷充實(shí)知識(shí),提高專業(yè)技能,將自覺(jué)學(xué)習(xí)貫徹始終,努力成為知識(shí)型員工,全面提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng),勤懇工作,為鑄造xxx村鎮(zhèn)銀行的輝煌貢獻(xiàn)力量。
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)篇十九
作為一名進(jìn)行不算太久的員工,能夠參加這次培訓(xùn),在感到榮幸的同時(shí),也伴有一點(diǎn)壓力。在個(gè)銀部已經(jīng)有兩年的時(shí)間,對(duì)自己所從事的這份工作,有著深刻的理解和認(rèn)識(shí),通過(guò)這次客戶經(jīng)理培訓(xùn),在我的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷和服務(wù)的知識(shí)框架,增強(qiáng)了營(yíng)銷服務(wù)的理念和意識(shí),學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧,也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,內(nèi)容新穎,條理清楚,既有理論指導(dǎo),又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開(kāi)始,我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,每一節(jié)課,我都會(huì)想:我該怎么做,我該怎么回答,我能得幾分。老師的一言、一行,提出的每一個(gè)問(wèn)題,我都認(rèn)真體會(huì),從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺,也有很有幾點(diǎn)體會(huì):
首先,團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前,所有學(xué)員就被分為兩個(gè)班八個(gè)組,一開(kāi)課,先選出了組長(zhǎng),班長(zhǎng),每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分,為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝,在這個(gè)過(guò)程中,每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我,很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng),但更加深刻感受到的,是我肩上的壓力和責(zé)任,幾天下來(lái),組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò),我想對(duì)組員們說(shuō):你們都是最優(yōu)秀的。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我會(huì)更加努力地提高自己。
“沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)”,我們每個(gè)人的能力都是有限的,只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,各自充分地發(fā)揮自己,為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神,就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,只有通過(guò)集體的力量,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀,我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到,在工作中,我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),站在客戶的角度為客戶服務(wù),要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),要充分考慮到客戶的需求,急用戶之所急,想客戶之所想,讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié),學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開(kāi)我們,而選擇其他人。
服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯,要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,打響自己的品牌,獲得客戶的青睞,新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。。
還有一點(diǎn),“合理的要求是訓(xùn)練,不合理的要求是磨練”,在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,而在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待,抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí),應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
三天很短,三天又很長(zhǎng),三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多,但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營(yíng)銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù),更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié),去實(shí)踐。最后我還想說(shuō)一句,非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),相信在以后的工作當(dāng)中,我一定會(huì)做得更好。
銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)5
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