演講稿是一種用口頭方式表達(dá)自己觀點(diǎn)和思想的文體形式，它可以通過演講者的語言、聲音和肢體語言來傳達(dá)信息，引起聽眾的共鳴和思考。演講稿可以用于各種場合，如學(xué)校演講比賽、企業(yè)會議、公開演講等。寫一篇演講稿可以幫助我們訓(xùn)練自己的口頭表達(dá)能力，提高演講和演講能力。演講稿可以讓我們更好地向他人傳達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。演講稿可以激發(fā)聽眾的情感，引起他們的共鳴，影響他們的思想和行為。演講稿可以通過講故事、引用名人名言、提出問題等多種方式來吸引聽眾的注意力，增加演講的吸引力和說服力。文字材料的準(zhǔn)備和整理是寫一篇演講稿的重要環(huán)節(jié)，我們可以通過查閱資料、整理思路、草擬提綱等方式來準(zhǔn)備演講稿。演講稿的語言應(yīng)該簡潔明了、朗朗上口，同時注意措辭得體、用詞準(zhǔn)確。寫一篇演講稿通常需要考慮目標(biāo)受眾、演講目的和主題，同時注意結(jié)構(gòu)安排和語言表達(dá)。寫一篇演講稿可以鍛煉我們的思維能力和表達(dá)能力，提高我們的溝通能力和說服能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的演講稿呢？首先，我們應(yīng)該明確演講的主題和目的，然后進(jìn)行材料收集和資料整理，確保演講內(nèi)容的準(zhǔn)確性和豐富性。接著，我們需要提煉出關(guān)鍵點(diǎn)，并進(jìn)行邏輯組織，保持演講內(nèi)容的連貫性和條理性。同時，注意使用恰當(dāng)?shù)难葜v技巧和表達(dá)方式，以吸引聽眾的注意力并增強(qiáng)演講效果。最后，進(jìn)行稿件的編輯和潤色，確保語言簡練、生動有力。演講范文中的結(jié)構(gòu)和邏輯有條不紊，展示了清晰的思路和有效的組織方式。
服務(wù)的重要性演講稿篇一
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們，大家好!
沒有計(jì)算機(jī)英語做基礎(chǔ)，是學(xué)不好計(jì)算機(jī)的!
英語學(xué)習(xí)的重要性眾人明了，舉國上下、男女老小都在學(xué)習(xí)英語!英語學(xué)習(xí)的目的是為了服務(wù)我們的生活、工作，但現(xiàn)在社會中的英語學(xué)習(xí)性質(zhì)打上了形式主義的烙記，偏離了學(xué)習(xí)根本目的，也浸染了中國科舉考試制度陋習(xí)烙印，要不得!學(xué)習(xí)了20xx年英語的大學(xué)畢業(yè)生對計(jì)算機(jī)中的專業(yè)英語陌生，怪不怪?不怪!因?yàn)橹袊慕逃菑目瓶贾贫鹊臍v史中走過來的。
在某計(jì)算機(jī)社會培訓(xùn)學(xué)校，竟然還有人花大價錢宣揚(yáng)“沒有計(jì)算機(jī)英語，也可以學(xué)好計(jì)算機(jī)”的謬論：說這樣話的人應(yīng)該很懂計(jì)算機(jī)的，他自己計(jì)算機(jī)專業(yè)英語很好，他的這種愚弄人的言論是帶有鮮明商業(yè)目的的欺詐宣傳行為，大家一定警惕!
沒有計(jì)算機(jī)英語，你看的懂dos下的全英文命令嗎?
安裝操作系統(tǒng)，沒有計(jì)算機(jī)英語知識，bios你就沒辦法;。
沒有計(jì)算機(jī)英語知識，說去“從事計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)研究”，那是一種搞笑!世界上最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識，80%以上用英語記敘、傳播的，計(jì)算機(jī)領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)、理論都是用英語發(fā)表、記載的。
中國的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用、理論研究與世界先進(jìn)水平相比，有較大差距情有可原，但與發(fā)展中國家印度相比的距離產(chǎn)生的主要原因之一是：英語是印度官方語言之一，印度人在英語上占有了優(yōu)越條件。我國政府、社會認(rèn)識到了這樣的客觀現(xiàn)實(shí)狀況，所以有了現(xiàn)在全社會加緊學(xué)習(xí)英語的局面。
如果你要學(xué)好計(jì)算機(jī)，就必須學(xué)習(xí)實(shí)在的計(jì)算機(jī)英語!
為什麼我們一再讀文法、背單字，卻因句型不熟而不能立即運(yùn)用，總是背背忘忘，而無法學(xué)好英語。事實(shí)上，學(xué)好英文有三大要件：
(一)培養(yǎng)正確的語法習(xí)慣。
(二)訓(xùn)練用英語思考的能力。
(三)進(jìn)行實(shí)際的會話練習(xí)。
練好基本功是學(xué)好英語的必要條件，沒有扎實(shí)的英語基礎(chǔ)，就談不上繼續(xù)學(xué)習(xí)，更談不上有所成就。要想基本功扎實(shí)，必須全神貫注地認(rèn)真聽講,上好每一節(jié)課，提高課堂效率，腳踏實(shí)地、一步一個腳印地，在大一、大二，同學(xué)們會開始英語課程，一是為了考過英語四六級，但更重的是英語已經(jīng)滲透了滲透了各行各業(yè)，學(xué)習(xí)英語是必需的，計(jì)算機(jī)學(xué)院的學(xué)生更是有必要學(xué)好英語。
單詞的學(xué)習(xí)是英語學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)：大家必須做到以下。
一是持之以恒：每天堅(jiān)持記憶一定量的詞匯，過幾天再回頭復(fù)習(xí)一次，這樣周期循環(huán)，反復(fù)記憶，需要注意的是，一旦開始，就要堅(jiān)持下來，千萬不能半途而廢，切不可三天打魚，兩天曬網(wǎng)。
二是良好的記憶方法：記憶單詞的方法很多，學(xué)無定法，但學(xué)有良法.我覺得在句子中記憶單詞是個不錯的方法.要想理解一個句子,就必須明白句子中每個單詞的含義.看句子的時候首先理解句子中每個單詞的含義,然后就是對句子結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析.這樣一個小小的句子也蘊(yùn)藏了很多的知識點(diǎn).
三就是要背文章。我覺得背是為了讓你更加熟悉句型，比如說和別人交談的時候如果你有一句背得很熟的話。就可以脫口而出，不用思考，這就是背的好處，要多背范文,比如英語四六級的范文可以供你參考，這樣有利于你早日考過英語四六級。
學(xué)習(xí)英語,培養(yǎng)興趣最重要我們可以聽聽英文歌曲,看看歐美電影.但是我們并不是當(dāng)成娛樂.看電影的時候電影最好是帶英文字幕的,自己用心去聽,先不要看字幕,看看理解多少.能把一部電影中每個句子都完全的理解,也是一種很大的成就.
同學(xué)們，大學(xué)生活剛剛開始，千萬不要在無拘無束的大學(xué)生活迷失自己，同學(xué)應(yīng)該知道，在軟件程序開發(fā)的代碼基本上英語寫出來的，這樣就決定了英語對計(jì)算機(jī)專業(yè)同學(xué)的重要性，大一是不讓參加四六級考試的，但是作為大一的同學(xué)，你們有充分的時間去上自習(xí)，去做自己想做的事情，但是我知道大家的軍訓(xùn)正在進(jìn)行，大家會很苦、很累，但是大家一定要堅(jiān)持下來，要知道：不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹，軍訓(xùn)過去之后，你們就會知道這短短的二十天會成為你人生中美好的回憶，同樣也會成為你人生中寶貴的財(cái)富。
無論學(xué)習(xí)哪一門科學(xué)知識，都不會是一件輕而易舉的事情，都必須有所付出，不勞而獲不是沒有，只是概率太低，就像你買彩票中得3.6億元的大獎一樣，你是不會成為那一位幸運(yùn)者的，他比遭雷劈的概率還要低。對于學(xué)習(xí)，特別是英語學(xué)習(xí)，僥幸心理要不得，知識只有裝在自己大腦里才會真正的屬于自己，誰都搶不去!好好學(xué)習(xí)吧!合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下，大學(xué)才剛剛開始，你還有時間好好學(xué)習(xí)，要懂得把握，不要畢業(yè)后才悔不當(dāng)初!
祝愿在座的每一位大一的學(xué)弟學(xué)妹們都有一個精彩的大學(xué)生活，都會有一個美好的未來!
謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇二
親愛的老師、同學(xué)們：
是的，書就是一個世界，一個美妙絕倫的世界，它會陶治人，使人變得高尚，品學(xué)兼優(yōu)。不去讀書就永遠(yuǎn)不會有真正的教養(yǎng)，沒有教養(yǎng)的人就永遠(yuǎn)不會有淵博的知識。
書籍就猶如全世界最有營養(yǎng)的食物，沒有書籍就像沒有燦爛的陽光，使人的人生暗淡無光。書籍就是人的靈魂，使人心明眼亮，成熟了許多。
朋友，讓我們盡情的讀書吧!
服務(wù)的重要性演講稿篇三
人們都希望生命光輝燦爛，希望健康長壽，追求幸福美滿。然而，這一切沒有安全作保障，頃刻之間可能化為烏有!所以安全的重要性是每一個人都必須要注重的主題。
安全的敵人是麻痹和僥幸。多少人或因麻痹和僥幸而失敗，或因毫不起眼、微不足道的小事而喪生。安全的未知領(lǐng)域還很多，安全正面對著現(xiàn)代科技和突發(fā)事件的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)超前預(yù)警，提高預(yù)防能力和就對速度。
在我們?nèi)松杏泻芏嘁幌氩坏降氖?，它們都在我們的一念之間，禍福無門，惟人自選，福禍之間，并非遙遠(yuǎn)，即在確認(rèn)與含糊之間;成敗之間并不遙遠(yuǎn)，就在勤奮與懶惰之間;安危之間亦不遙遠(yuǎn)，就在遵章與違規(guī)之間;生死之間也不很遠(yuǎn)，就在謹(jǐn)慎與蠻干之間。其實(shí)就在這一念之差，倘若馬虎，結(jié)果就在瞬間。
“不怕一萬就怕萬一”，雖然是句俗語，卻蘊(yùn)含深刻哲理。它不僅適用于人生，適用于發(fā)憤進(jìn)取，在安全生產(chǎn)中，更有其重要意義。一萬次并不可怕，怕的是萬里有一，哪怕一次疏忽大意，哪怕一次違章違紀(jì)，就可讓九千九百九十九次!付諸東流，前功盡棄;就能使一生平安的愿望，化為泡影，離你而去。
因此，為了消滅這一次，為了根除這“萬一”，我們必須一萬次提高警惕，一萬次不遺余力，把歲月的每時每刻打造成巍巍長堤;將生命的每分每秒熔鑄為銅墻鐵壁，即使“萬一”如猛獸襲擊，在“一萬”面前也不過如蒼蠅碰壁，一敗涂地。
所以請大家切記：
違章一次，后悔一生。上有老，下有小，出了事故不得了。保障安全就是創(chuàng)造幸福，違章違紀(jì)就是謀財(cái)害命。誰對隱患講情，事故對誰絕情。條條規(guī)章血寫成，不必用血去驗(yàn)證。
遵章守紀(jì)，春風(fēng)一世;違章一次，痛苦一生。為人民服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí);為全家幸福，安安全全。幸福是棵樹，安全是沃土，要想滅事故，先把違章除。寧等三分，不搶一秒;寧繞百米，不搶一步。
安全，連著我和你，它在我心中，在你心中，在大家的心中。
服務(wù)的重要性演講稿篇四
在職場工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的人際溝通。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事也會遭遇挫折。這時，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵，就是所謂的自我溝通。有時我們在溝通時，會不自覺地用一些否定式、命令式、或上對下的說話方式。
“其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣”?！捌鋵?shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度”。
有時，我們會說：我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進(jìn)來和我溝通??！可是，如果我們的門是開的，心卻是關(guān)的，又有什么用呢？因此，在溝通時，必須注意到對方的感受畢竟每個人都有自我尊嚴(yán)感的需求。
每個人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、有話照說，但口氣要委婉許多。
人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想，善用同理心，也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭。在適當(dāng)?shù)臅r候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。
因此，我們必須學(xué)習(xí)：不要急著說、不要搶著說，而是要想著說。絕對不要逞口舌之快而后悔。
服務(wù)的重要性演講稿篇五
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們，大家好：
“雙魚座的人天真爛漫，會有許多夢幻般的想法”這是星座解析對雙魚座的評價。本人就是一個雙魚座的女生，也經(jīng)常愛想一些與現(xiàn)實(shí)很遠(yuǎn)的東西，這篇演講稿就是一篇胡思亂想的產(chǎn)物。
物競天擇的下一句大家應(yīng)該在學(xué)生物時聽過，就是適者生存。物競就是指生物的生存競爭；天擇就是指自然選擇。意思就是生物相互競爭，能夠適應(yīng)的才能生存下來。這原先是指自然界的生存法則，就像到冬天變成白色的鳥和不變色的鳥，不變色的更加醒目，容易被捕食，所以會變色的鳥得以生存繁衍。其實(shí)在我想來，物競天擇可以是說一種自然界促進(jìn)生物進(jìn)化的過程。在這個過程中，若魚不進(jìn)化，游得更快，那么漁鳥會捉住它，而漁鳥若不進(jìn)化，視力更好飛得更快，那么將因沒有食物而餓死。在這個自然界中，一切都很殘酷，如果不競爭，進(jìn)化，那么將會無法生存。
現(xiàn)在我們的學(xué)習(xí)，并不是無意義的，所謂學(xué)了都沒有，不如不學(xué)的。它是為了能夠適應(yīng)我們未來的競爭的，他是為了讓我們?nèi)祟惸荛L期處于領(lǐng)先的層次，不會被其他物種宰割的??！
所以，從今天開始，就以不想被自然淘汰，想要生存下去為理由，珍惜每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)吧??！
服務(wù)的重要性演講稿篇六
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好！
今天，我演講的題目是《好習(xí)慣成就未來》。
曾經(jīng)有一個著名的心理學(xué)家說過：“播下一個行動，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)?！比说囊簧?，可能會養(yǎng)成好習(xí)慣，也會養(yǎng)成壞習(xí)慣。習(xí)慣的分類很多，有尊師敬老，尊老愛幼的道德習(xí)慣；有不闖紅綠燈的交通習(xí)慣；有不挑食，不浪費(fèi)糧食的生活習(xí)慣……。
作為小學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們的首要任務(wù)，那我們應(yīng)該怎樣養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣呢？
上課積極配合老師，不走神；勤于動手，隨手記東西；勤于思考，遇事多問“為什么”；當(dāng)天學(xué)的知識當(dāng)天“清”；善于總結(jié)歸納，每周知識進(jìn)行“周結(jié)”；不把老師布置的作業(yè)當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)；獨(dú)立思考，從不抄襲別人的答案；對每天的每個時間段都有具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能堅(jiān)持執(zhí)行；少閑談，多讀書等等。同學(xué)們也不妨對照一下這些好的習(xí)慣你是否已經(jīng)具備。
要養(yǎng)成好習(xí)慣，你得有堅(jiān)韌的毅力。貴在堅(jiān)持，難在堅(jiān)持，成在堅(jiān)持，好習(xí)慣在堅(jiān)持中養(yǎng)成。
讓我們從現(xiàn)在做起，養(yǎng)成好習(xí)慣。昨天的習(xí)慣已經(jīng)造就了今天的我們，而今天的習(xí)慣決定我們的明天。祝愿我們所有的同學(xué)都能擁有更多的好習(xí)慣，引領(lǐng)我們走向成功的彼岸。
服務(wù)的重要性演講稿篇七
尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)們：
大家好！我今天演講的題目是《好習(xí)慣的重要性和壞習(xí)慣的危害性》。
做作業(yè)拖延時間,不按時完成的壞習(xí)慣,不僅自己休息不好,把家長也搞得筋疲力盡。
我的演講就到這里。謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇八
接下來讓我們來聽聽xx屆已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)哥學(xué)姐在寫給母校的信中是如何對待學(xué)習(xí)和考試的：以551分考入四川大學(xué)的327班張xx這樣說：“每次考試我都會專門畫自己成績、名次的走勢圖，這樣可以對自己的站位一目了然，同時也可以給下次考試提供一些努力的方向?！?！
以603分考入天津大學(xué)的330班丁xx這樣說“高三一輪輪的考試讓我們學(xué)會了堅(jiān)忍，堅(jiān)忍考試的失利，堅(jiān)忍他人的誤解，堅(jiān)忍切的困苦，不會說出來，只是把莫名的失落化為前進(jìn)的力量” 。
以543分考入上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的316班王越這樣說“以擴(kuò)招來到xx一中，然后是800名，700名，然后選文科，20名，80名，30名，40名，6名，10名，一切都是那么真實(shí)而自然，一步一個腳印，只有我自己知道其中的苦澀與幸?！?。
以569分考入北京科技大學(xué)的324班李xx這樣說：“我入學(xué)是擴(kuò)招生，，因三分之差而花了三萬才能進(jìn)入的忻中，讓我體會到了父母的艱辛與無奈……入校的成績并不是鐵板一塊，入學(xué)后的考試是會大洗牌的，只要你肯努力……我平淡而堅(jiān)實(shí)的前行于學(xué)習(xí)道路上”
以597分考入中山大學(xué)的324班楊xx這說“一中可以說百分之八十以上的優(yōu)生是經(jīng)過了無數(shù)次考試的洗禮才得以升華的，勤真的可以補(bǔ)拙，量變引起質(zhì)變。所以永遠(yuǎn)不要給自己找我不如某某某人聰明的借口來解釋自己的成績不夠好，成績不夠好只能說明努力的不夠好” 。
保送入上海交通大學(xué)的314班高xx這樣說“考試的過程就是查漏補(bǔ)缺的過程…..薄弱的科目，正是你提升空間比較大的科目，如果你數(shù)學(xué)現(xiàn)在已經(jīng)可以考一百四十分，你就是每天學(xué)十二個小時，最多也就只能再提升十分，不可能有哪個老師會給你一百五十分以上的分?jǐn)?shù)的。而如果你現(xiàn)在英語只能考八十分的話，那么你就有七十分的提升空間，如果你在這里多下功夫的話，提升肯定在二十分以上。像高考這樣的考試，它不容許你有任何一科是很弱的”。
同學(xué)們，以上是已升入大學(xué)的學(xué)哥學(xué)姐對我們的忠告和經(jīng)驗(yàn)之談，學(xué)長告訴我們，學(xué)習(xí)和考試并不可怕，關(guān)鍵是要端正態(tài)度，認(rèn)真對待。期中考試其實(shí)就是一個階段內(nèi)學(xué)習(xí)情況的試金石，也是下個階段學(xué)習(xí)方向的指南針，更是繼續(xù)前行的動力源。希望全體同學(xué)能夠認(rèn)識到考試的真正意義和目的，認(rèn)真?zhèn)淇迹袷丶o(jì)律，及時發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的偏差和漏洞。
我們相信，只要能夠經(jīng)歷一次次考試的洗禮，讓自己通過考試每次取得更大的進(jìn)步和知識，我們也會像學(xué)哥學(xué)姐一樣，辛苦的汗水必會澆灌出鮮艷的花朵！
服務(wù)的重要性演講稿篇九
那是發(fā)生在上個星期的事了。那天我一到學(xué)校，見黑板上寫著六個字：準(zhǔn)備數(shù)學(xué)考試。這讓我忐忑不安，因?yàn)檫@個單元學(xué)的都是梯形與圓錐的面積、體積問題，計(jì)算很復(fù)雜，有一點(diǎn)差錯，就會與100分失之交臂。隨即我反復(fù)地背誦公式，看以前錯過的題目，終于迎來了這次考試。拿到試卷后，我先看了一遍，心想：嗬，這些題目都是做過的類型，只要計(jì)算過關(guān)，一定沒問題了。我認(rèn)真地計(jì)算，絲毫不敢有一點(diǎn)兒怠慢，做完后，仔細(xì)檢查，決不放過一個“漏洞”。時間一分一秒地過去了，只聽朱老師一聲令下：“把卷子遞給后面的人，下節(jié)課批卷?！毕抡n后，我突然發(fā)現(xiàn)自己卷子上有一道錯誤：單位沒有轉(zhuǎn)化。如果把它改過來，一定能得100分。
后面的丁明月有事出去了，老師和其他同學(xué)都有自己的安排，我下定決心準(zhǔn)備把錯題改正過來，但又覺得不能這樣做，經(jīng)過一番思考后，好勝的心理還是戰(zhàn)勝了恐懼的心理，我還是偷偷地把答案改正了。等同學(xué)們批完卷子后，我得到了那個虛偽的100分。
那個100分好像在嘲笑我，似乎在說：“你沒有100分，這個成績是虛假的，你只有96分?！?/p>
我后悔萬分，為什么不能考出一個真實(shí)的成績呢?現(xiàn)在，我似乎是度日如年，有一種撕心裂肺的感覺，我好想把心里話說出來，但又因怯懦而不敢張口。
直到一位同學(xué)對朱老師說：“在課間我看見徐越改了試卷上的答案。”
朱老師聽了，十分氣憤，開始厲聲質(zhì)問徐越是否這么做了，徐越始終沒有承認(rèn)，但朱老師堅(jiān)定地在他卷子上寫了一個驚人的數(shù)字：零。我知道一個不誠實(shí)的人，最終的結(jié)果會是一樣的。事實(shí)的確如此，我被同學(xué)檢舉了出來，同樣是零分。我看著這個分?jǐn)?shù)，深深地為自己的行為自責(zé)：不管在什么情況下都不能欺騙他人，更不能欺騙自己。誠實(shí)的品格比100分更重要!一時沖動的'行為是要付出代價的!誠實(shí)守信是每一個人應(yīng)該具有的品德，我卻為了虛榮的分?jǐn)?shù)丟失了人生最寶貴的東西——誠實(shí)的品質(zhì)。真是追悔莫及啊!
雖然這件事已經(jīng)過去了，但試卷上那個大大的“零”字，就像一根恥辱柱永遠(yuǎn)釘在我的心靈深處，永遠(yuǎn)也抹不掉。它會告誡我：誠實(shí)比金子更可貴，品格比成績更重要!
服務(wù)的重要性演講稿篇十
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動?，F(xiàn)代物流管理的實(shí)質(zhì)，既是在顧客滿意的基礎(chǔ)上，向物流需求方高效，迅速的供給產(chǎn)品，在這個過程中，要實(shí)現(xiàn)6r，即現(xiàn)代物流管理是以顧客滿意為第一目標(biāo)，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶服務(wù)的目標(biāo)，然后再經(jīng)過客戶服務(wù)來實(shí)現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的結(jié)果。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是滿足時間和空間的需要。
對于供應(yīng)商企業(yè)而言，商流是物流需求的前提和基礎(chǔ)，隨著商流的出現(xiàn)和改變而發(fā)生變動，所以物流服務(wù)必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開，在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式等這些方面，都是由貨主決定，物流業(yè)只是按照供貨商的需求，供給相應(yīng)的物流服務(wù)。所以物流供給的不是有形的商品，而是非物質(zhì)形態(tài)的勞動，是一種隨著銷售和消費(fèi)產(chǎn)生的服務(wù)活動。
對物流企業(yè)而言，客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的戰(zhàn)略，供應(yīng)商滿足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價值。供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿足顧客需求。供應(yīng)鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務(wù)的質(zhì)量和效率，并且在物流過程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶服務(wù)的接觸過程中，主要從以下三個方面影響顧客的滿意程度，首先經(jīng)過物流的包裝、分揀等活動，實(shí)現(xiàn)顧客要求的增值服務(wù)，時間效用與空間效用；其次物流效率的提升，銜接的準(zhǔn)確性，直接影響顧客的滿意度。再次配送等末端物流活動直接與顧客發(fā)生聯(lián)系，促成客戶對整個供應(yīng)商及物流服務(wù)的總體評價。一個物流企業(yè)能夠?qū)φ麄€物流活動有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，就能夠?yàn)槲锪髌髽I(yè)增加很多競爭優(yōu)勢，不管是供應(yīng)商還是客戶獲得滿意，都是物流企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的重要源泉。
此外，物流客戶服務(wù)也是真正驅(qū)動供應(yīng)鏈物流的動力。隨著經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展，消費(fèi)者對商品的要求也在不斷的發(fā)生變化，在經(jīng)濟(jì)市場之初，客戶對質(zhì)量和價格兩個要素十分關(guān)注，發(fā)展至今，客戶對商品的多樣化、個性化有了更多的追求，對市場的快速反應(yīng)提出了更高的要求。21世紀(jì)，消費(fèi)者們關(guān)注最多的是服務(wù)及相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，其中消費(fèi)的便捷性和服務(wù)水平至關(guān)重要。于是提出了物流服務(wù)的6r宗旨：將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r候以恰當(dāng)?shù)腵數(shù)量及無貨損與貨差地送達(dá)客戶，這也是物流服務(wù)的目標(biāo)?？梢姡蛻舴?wù)對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場是至關(guān)重要的。保證產(chǎn)品質(zhì)量，價格合理，并能夠供給完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者的衡量評價標(biāo)準(zhǔn)，成功把握市場動態(tài)的企業(yè)已意識到快速反應(yīng)、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義，并采取相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，維護(hù)好客戶關(guān)系管理。
從物流角度來看，物流企業(yè)客戶服務(wù)有三個傳統(tǒng)要素：時間、穩(wěn)定性、信息溝通及時性。
若立足于供貨商，時間往往和定單周期有關(guān)，而從買方的角度來看，則是備貨時間或補(bǔ)貨時間。這個時間期間包括訂單處理、訂單準(zhǔn)備、貨物發(fā)送，經(jīng)過對這些活動的有效組織，從而實(shí)現(xiàn)時間的有效管理，為供給快速的客戶服務(wù)打好基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)過供應(yīng)雙方的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，在實(shí)時信息系統(tǒng)中，產(chǎn)品的供貨信息，裝運(yùn)信息等能夠及時及清晰的在雙方共享，買方能夠經(jīng)過軟件系統(tǒng)來下訂單，并經(jīng)過edi自動定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應(yīng)商。理解訂單后，賣方及時處理客戶的定單，經(jīng)過內(nèi)部軟件系統(tǒng)，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉儲區(qū)、并備好貨準(zhǔn)備發(fā)貨。訂單準(zhǔn)備時間包括定單商品的的挑選和對發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類的物料使用的搬運(yùn)系統(tǒng)不一樣，從人力操作到復(fù)雜的高度自動化的系統(tǒng)，定單準(zhǔn)備時間的相差還是很大。訂單發(fā)送時間是從供貨商把指定貨物裝上運(yùn)輸工具至買方收到并卸下貨物為止的時間。第三方物流企業(yè)在這個過程中的運(yùn)輸及配送過程十分重要。在整個時間效率的提升方面，我們能夠利用信息網(wǎng)絡(luò)，合理設(shè)計(jì)配送路線等這些方面，提高效率，準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)時間的高效性，這是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。
對于有些客戶而言，穩(wěn)定性比時間因素更重要?？蛻裟軌蚋鶕?jù)穩(wěn)定的時間來做好提前準(zhǔn)備，并使存貨最小化。所持有庫存僅需能夠滿足到貨期內(nèi)的銷量即可，并不需要用安全存貨來防止由于備貨時間而引起的波動所造成的缺貨。可見，時間的穩(wěn)定性直接影響客戶的庫存水平和成本，供給穩(wěn)定的時間能夠減少客戶庫存等問題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時安全的交貨是物流服務(wù)的最終目的，物流功能是銷售功能的補(bǔ)充，是銷售的終點(diǎn)。如果貨物不能安全送達(dá)客戶手中，會對雙方造成很多損失。若到達(dá)時丟失，客戶不能如期投入生產(chǎn)和使用，在缺貨、銷售方面再次補(bǔ)貨方面會產(chǎn)生額外成本，時間上也產(chǎn)生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會對客戶的銷售或生產(chǎn)計(jì)劃造成影響，產(chǎn)生缺貨成本，導(dǎo)致利潤和生產(chǎn)損失及成本的增加，可見穩(wěn)定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應(yīng)商對于客戶訂單的準(zhǔn)確發(fā)貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的客戶。可能發(fā)現(xiàn)賣方發(fā)錯了貨，沒有收到預(yù)定的貨物的客戶也會應(yīng)對潛在的銷售或生產(chǎn)損失，錯誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應(yīng)商，對雙方造成的影響和損失都是不可估量的。
信息溝通是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)為經(jīng)濟(jì)活動的開展供給了很大的便捷性。在供應(yīng)鏈整個流程中，訂貨及運(yùn)輸信息階段，用edi系統(tǒng)，gprs和rf標(biāo)簽等信息技術(shù)，提高訂單信息傳遞到供應(yīng)商及倉庫時的準(zhǔn)確率，利用條形碼，準(zhǔn)確錄入商品基本庫存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務(wù)過程中，我們還要加強(qiáng)與客戶之間的信息溝通，溝通是一個雙向的過程，經(jīng)過傳達(dá)給客戶重要的物流服務(wù)信息，跟蹤客戶物流服務(wù)，才能夠采取更好的措施為客戶服務(wù)好，出現(xiàn)問題才能夠及時采取對策解決好。
物流行業(yè)是一個依靠服務(wù)競爭的行業(yè)，加強(qiáng)物流管理、改善客戶服務(wù)是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競爭的有效手段?？蛻舴?wù)是整個物流體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作的必要組成部分，經(jīng)過物流活動供給時間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶服務(wù)無論是面向生產(chǎn)的物流，還是面向市場的物流，其最終產(chǎn)品是供給某種滿足物流客戶需求的服務(wù)。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。
服務(wù)的重要性演講稿篇十一
1、 同樣的藥商品、同個檔次的商品，賣主的態(tài)度好，顧客更樂意光顧，因?yàn)橥瑯邮腔ㄥX，但卻多買到一個“舒心”！顧客對某個商店、商場，甚至于城市服務(wù)態(tài)度所留下的印象，也會產(chǎn)生正面或是負(fù)面的宣傳效應(yīng)。
2、零售業(yè)界的專家指出：銷售賣的不是商品，而是一個服務(wù)態(tài)度！
3、藥店工作是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學(xué)會經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。
4、作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w發(fā)泄到顧客身上。
5、工作意味著責(zé)任，每一個職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。
員工服務(wù)規(guī)范
以服務(wù)帶動銷售；顧客是上帝，是我們的衣食父母！
一、服務(wù)準(zhǔn)則
1、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?/p>
2、仔細(xì)聆聽顧客需求，竭盡全力為顧客服務(wù)
3、對顧客所做出的承諾，必須遵守。
4、幫助顧客解決其疑難問題
5、堅(jiān)持實(shí)事求是、問病賣藥，做到對顧客負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)。 二、服務(wù)過程中具體要求
1、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)，為顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。
2、門店員工上崗時要著裝統(tǒng)一，整齊清潔、微笑迎客，站立服務(wù)，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心，樹立文明的形象和創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
3、營業(yè)員上崗時講普通話，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明禮貌用語，接待顧客時應(yīng)主動熱情、耐心周到、態(tài)度和藹，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。
4、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見薄、缺藥登記簿、顧客信息本，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。對待顧客的咨詢，任何營業(yè)員都要耐心解答。
5、備好顧客用藥開水，清潔一次性水杯，及時給顧客送水。
6、接待顧客實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，和“一站式服務(wù)”。從接待顧客起，必須全程服務(wù)顧客，直到收銀臺付款，并送走顧客，中途如有事離開，應(yīng)交代給其他人。
7、做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。
8、計(jì)價、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
9、銷售藥品時，不親疏有別，衣貌取人，假公濟(jì)私。
10、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，
不夸大和誤導(dǎo)顧客。
11、營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感
受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
12、冬天時要隨時有人站在門口，有顧客來時要拉門，“說您好，需要什么”，顧
客走時，要拉門說：“請慢走”。
13、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?/p>
14、當(dāng)顧客進(jìn)店時，要將視線迎向顧客，親切自然地問好（正在接待其他顧客時，
應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意，）及時迎上前詢問顧客有什么需要幫助，不要不理顧客，但也不要咄咄逼人，開口就問：“您想買什么?’這往往會把未拿定主意的顧客嚇退。
15、對顧客打招呼、服務(wù)時，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語。對顧客的稱呼通常為“先生”、
“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意稱呼顧客姓氏。
16、對表示暫時不需要幫助介紹的顧客，應(yīng)注意觀察，給予其選擇的余地，但又
保持一種隨時為顧客服務(wù)的狀態(tài)。
17、如果顧客對某類藥品特別注意時，則要主動上前打招呼，并為購藥提供意見。
18、與顧客對話時宜保持一米左右距離，保持微笑，并要注意使用禮貌用語，注
意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對顧客的尊重。與顧客對話時要全神貫注、用心傾聽，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），不要打斷顧客談話，對顧客的說話要有反應(yīng)，不要心不在焉，漫不經(jīng)心，甚至不耐煩。沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復(fù)一遍。
19、在為顧客拿取和遞送藥品時，要注意動作的輕巧，切忌隨意地將商品扔給顧
客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會顯出對顧客的尊重。
20、在顧客挑選藥品時，要保持耐心，悉心服務(wù)，不要因?yàn)閷Ψ蕉啻蔚陌l(fā)問或多
次的挑選而不耐煩。對顧客的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不知道、不清楚的事情
應(yīng)請店長或領(lǐng)班等對相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人盡快答復(fù)顧客，絕對不能以不知道、不清楚做答復(fù)?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
21、顧客要求我們幫忙時，我們應(yīng)從語言及行動上體現(xiàn)出樂意為顧客服務(wù)的態(tài)度，
應(yīng)說“好的，我馬上過來”如果顧客很多，一時忙不過來時，一定要注意對久等的顧客說“對不起，讓您久等了?！被蛘哒f“ 請稍等一會，我馬上過來?！睉?yīng)該照顧好所有的顧客，不要冷落了任何一位，盡可能做到“接待第一個，顧及第二個，招呼第三個”。千萬不能說“你怎么這么羅嗦，您沒看見我忙著嗎？”，“你自己挑好了！”等。
22、當(dāng)顧客提出某項(xiàng)服務(wù)要求而我們一時無法滿足時應(yīng)主動向顧客講明原因,并
向顧客表示歉意,同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決,要讓顧客感到,雖然問題一時無法解決,但卻受到了應(yīng)有的重視,讓顧客感受到我們解決問題的誠意。
23、顧客在選項(xiàng)購商品時,若損壞了商品,要主動上前禮貌地詢問有沒有傷到顧客身體,若有傷口則應(yīng)立即處理傷口,然后該事情進(jìn)行妥善處理。
24、顧客離開門店時,不論其買的東西多還是少,或者是否夠購買,店員或收銀員
都應(yīng)熱情地說“慢走”。
25、交接時或者打烊時后,如有顧客希望購藥,要繼續(xù)留崗.顧客在挑選商品時,
不得有任何催促的行為,決不訥訥感說:“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”，或“請你先結(jié)款好嗎？”此類的話，應(yīng)像平時一樣耐心為其提供服務(wù)。
三、電話禮儀
1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)去接聽電話并清晰、親切的報(bào)出自己單位的名稱。
2、通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉：“對不起，請您稍等”。
3、如接到的電話不在自己的工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)的電話或報(bào)告上級。
4、通話完畢應(yīng)等顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。
6、如顧客打電話進(jìn)行投訴，應(yīng)先聽完顧客的訴說，再進(jìn)行解釋。先安撫好顧客，態(tài)度要溫和，避免與顧客爭吵；同時應(yīng)詳細(xì)記錄并及時向上匯報(bào)，并留下顧客通話，約定答復(fù)時間，并查明原因后按時答復(fù)顧客。
四、銷售時的八個一樣
領(lǐng)導(dǎo)在不在場一樣
本地顧客和外地顧客一樣
生客熟客一樣
大人小孩一樣
生意大小一樣
買與不買一樣
購物與退貨一樣
心情好壞一樣
五、注意事項(xiàng)
與顧客對話時，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)用語
不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客
不得高談闊論或大聲爭吵
不得模仿他人的語言、聲調(diào)、談話、舉止和行為習(xí)慣等
不講有損藥店形象的語言
不得談?wù)擃櫩筒∏椤?/p>
執(zhí)行要求：
1、以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請各店店長每兩周組織本店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行并做好監(jiān)督責(zé)任，對違反本標(biāo)準(zhǔn)的員工，單獨(dú)組織學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)。
----學(xué)習(xí)董事長講話有感
這幾天深入學(xué)習(xí)了《董事長在2011年新員工培訓(xùn)動員會議上的講話》深受感觸，王董事長犀利的指出了當(dāng)前我們大多數(shù)新員工在認(rèn)識上和工作上存在的一些問題，就是：不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀。
社會在變，職場在變，而我們絕大多數(shù)人卻拒絕改變。安于現(xiàn)狀是人類固有的惰性。日復(fù)一日地重復(fù)著昨日的生活，然而世界總是朝前發(fā)展的，科技不斷在進(jìn)步，也許我們無法掌控世事的變化，但是我們應(yīng)該懂得怎樣應(yīng)對變化。很多東西都會有過時的一天，問題是由我們讓他過時還是別人讓他過時。開發(fā)一次成像的寶麗來公司曾經(jīng)多么輝煌，然而被迅猛發(fā)展的數(shù)碼相機(jī)替代了。我們很多人只知道抱怨，自己卻不思進(jìn)取，或幻想著天上掉下餡餅或期待貴人相助，殊不知別人獲得的一切全是努力耕耘的結(jié)果，殊不知真正的貴人就是自己。
一個人要獲得成功必須要付出努力，然而很多時候我們也付出了很多的努力卻并沒有獲得期望的成功。有個故事我想大家肯定都聽到過，南轅北轍的故事：有個人想到南方去，他有有明確的目標(biāo)，有良好的技術(shù)，有足夠的資金。然而卻到達(dá)不了他想去的地方。這是因?yàn)樗姆较虿粚?，所以，無論他怎么努力也達(dá)不到目的。
選擇大于努力，這是很淺顯的道理。方向不正確，越努力，
結(jié)果離目標(biāo)越遠(yuǎn)。所以不同的選擇，成就不一樣的人生。我們今天的一個正確選擇，努力去堅(jiān)持，就會出現(xiàn)明日的輝煌；而今天一個錯誤的選擇，不斷努力去作為，卻只能使你錯得更加離譜。其實(shí)像上面說的那個人，其實(shí)他只要改變一下方向，就能實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，因此選擇非常重要。
那么，怎樣的選擇才是正確的呢？我們不妨每天把自己想要的東西寫下來，不管你想要什么，都要寫，因?yàn)樗懿粩嗵嵝涯?，什么是我?dāng)前最需要的，心里就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望。如果你每天都能看到自己的目標(biāo)，它會影響你的潛意識，時刻暗示你自己要怎樣去做，才能獲得自己想要的東西。所以正確的選擇就是：我想要的，我一定要的，我也將必定能得到的。
選擇決定命運(yùn)，而決定我們選擇的是觀念，要改變自己的.人生，首要的就是改變觀念。我相信沒有哪個人甘居平庸，沒有哪個人不渴望成功。然而大多時候大家都安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，也有很多人列出了各種優(yōu)秀的計(jì)劃，行動的步驟，只是空想的多而行動的少，他們總是說出：我沒有顯赫的家庭背景，沒有足夠的資金、沒有優(yōu)良的技術(shù)、沒受過良好的教育、身體又差……等等十分可愛的理由。其實(shí)人們只是忽略了一件事，那就是，沒有強(qiáng)烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就一定要有“我一定要……”的決心。有了這種強(qiáng)烈的企圖心，你才會真正懂得自我約束，自我管理，才會全力以赴去實(shí)現(xiàn)你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，雖百阻千擾也不會改變自己的信念。記住，不要為失敗找任何借口。
世界上有兩種不同類型的人，一種人總是認(rèn)為環(huán)境決定人的發(fā)展，總認(rèn)為自己是環(huán)境的犧牲者，總是祈求老天爺把好運(yùn)降臨在他頭上，總是想著，等環(huán)境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實(shí)的寫照。而另一種人則相信環(huán)境是可以操縱在自己手上的，他們總是以積極的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)機(jī)會，制造機(jī)會。所以成功者與失敗者之間最大的差別，不是才能，而是彼此的觀念不同。
點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。機(jī)修工搞好每一次維修，安全員做好每一次巡檢，化驗(yàn)員填好每一張記錄表，財(cái)務(wù)工作者算準(zhǔn)每一個數(shù)據(jù)……這些看似微不足道的小事構(gòu)成了堅(jiān)固的企業(yè)大廈。如果每個人都能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，那么，這些無數(shù)個普通加起來就會成就非常，無數(shù)的平凡加起來就會成就偉大。讓我們以滿腔的熱忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每天的工作中，去迎接山東黃金更加璀璨的明天！
服務(wù)的重要性演講稿篇十二
1、同樣的藥商品、同個檔次的商品，賣主的態(tài)度好，顧客更樂意光顧，因?yàn)橥瑯邮腔ㄥX，但卻多買到一個“舒心”！顧客對某個商店、商場，甚至于城市服務(wù)態(tài)度所留下的印象，也會產(chǎn)生正面或是負(fù)面的宣傳效應(yīng)。
2、零售業(yè)界的專家指出：銷售賣的不是商品，而是一個服務(wù)態(tài)度！
3、藥店工作是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學(xué)會經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。
4、作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w發(fā)泄到顧客身上。
5、工作意味著責(zé)任，每一個職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。
員工服務(wù)規(guī)范。
以服務(wù)帶動銷售；顧客是上帝，是我們的衣食父母！
1、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?/p>
2、仔細(xì)聆聽顧客需求，竭盡全力為顧客服務(wù)。
3、對顧客所做出的承諾，必須遵守。
4、幫助顧客解決其疑難問題。
5、堅(jiān)持實(shí)事求是、問病賣藥，做到對顧客負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)。
二、服務(wù)過程中具體要求。
1、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)，為顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。
2、門店員工上崗時要著裝統(tǒng)一，整齊清潔、微笑迎客，站立服務(wù)，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心，樹立文明的形象和創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
3、營業(yè)員上崗時講普通話，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明禮貌用語，接待顧客時應(yīng)主動熱情、耐心周到、態(tài)度和藹，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。
4、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見薄、缺藥登記簿、顧客信息本，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。對待顧客的咨詢，任何營業(yè)員都要耐心解答。
5、備好顧客用藥開水，清潔一次性水杯，及時給顧客送水。
6、接待顧客實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，和“一站式服務(wù)”。從接待顧客起，必須全程服務(wù)顧客，直到收銀臺付款，并送走顧客，中途如有事離開，應(yīng)交代給其他人。
7、做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。
8、計(jì)價、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
9、銷售藥品時，不親疏有別，衣貌取人，假公濟(jì)私。
10、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。
11、營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
12、冬天時要隨時有人站在門口，有顧客來時要拉門，“說您好，需要什么”，顧客走時，要拉門說：“請慢走”。
13、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?/p>
14、當(dāng)顧客進(jìn)店時，要將視線迎向顧客，親切自然地問好（正在接待其他顧客時，應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意，）及時迎上前詢問顧客有什么需要幫助，不要不理顧客，但也不要咄咄逼人，開口就問：“您想買什么?’這往往會把未拿定主意的顧客嚇退。
15、對顧客打招呼、服務(wù)時，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語。對顧客的稱呼通常為“先生”、“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意稱呼顧客姓氏。
16、對表示暫時不需要幫助介紹的顧客，應(yīng)注意觀察，給予其選擇的余地，但又保持一種隨時為顧客服務(wù)的狀態(tài)。
17、如果顧客對某類藥品特別注意時，則要主動上前打招呼，并為購藥提供意見。
18、與顧客對話時宜保持一米左右距離，保持微笑，并要注意使用禮貌用語，注意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對顧客的尊重。與顧客對話時要全神貫注、用心傾聽，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），不要打斷顧客談話，對顧客的說話要有反應(yīng)，不要心不在焉，漫不經(jīng)心，甚至不耐煩。沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復(fù)一遍。
19、在為顧客拿取和遞送藥品時，要注意動作的輕巧，切忌隨意地將商品扔給顧客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會顯出對顧客的尊重。
20、在顧客挑選藥品時，要保持耐心，悉心服務(wù)，不要因?yàn)閷Ψ蕉啻蔚陌l(fā)問或多次的挑選而不耐煩。對顧客的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不知道、不清楚的事情應(yīng)請店長或領(lǐng)班等對相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人盡快答復(fù)顧客，絕對不能以不知道、不清楚做答復(fù)?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
21、顧客要求我們幫忙時，我們應(yīng)從語言及行動上體現(xiàn)出樂意為顧客服務(wù)的態(tài)度，應(yīng)說“好的，我馬上過來”如果顧客很多，一時忙不過來時，一定要注意對久等的顧客說“對不起，讓您久等了?！被蛘哒f“請稍等一會，我馬上過來?！睉?yīng)該照顧好所有的顧客，不要冷落了任何一位，盡可能做到“接待第一個，顧及第二個，招呼第三個”。千萬不能說“你怎么這么羅嗦，您沒看見我忙著嗎？”，“你自己挑好了！”等。
22、當(dāng)顧客提出某項(xiàng)服務(wù)要求而我們一時無法滿足時應(yīng)主動向顧客講明原因,并向顧客表示歉意,同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決,要讓顧客感到,雖然問題一時無法解決,但卻受到了應(yīng)有的重視,讓顧客感受到我們解決問題的誠意。
23、顧客在選項(xiàng)購商品時,若損壞了商品,要主動上前禮貌地詢問有沒有傷到顧客身體,若有傷口則應(yīng)立即處理傷口,然后該事情進(jìn)行妥善處理。
24、顧客離開門店時,不論其買的東西多還是少,或者是否夠購買,店員或收銀員都應(yīng)熱情地說“慢走”。
25、交接時或者打烊時后,如有顧客希望購藥,要繼續(xù)留崗.顧客在挑選商品時,不得有任何催促的行為,決不訥訥感說:“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”，或“請你先結(jié)款好嗎？”此類的話，應(yīng)像平時一樣耐心為其提供服務(wù)。
三、電話禮儀。
1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)去接聽電話并清晰、親切的報(bào)出自己單位的名稱。
2、通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉：“對不起，請您稍等”。
3、如接到的電話不在自己的工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)的電話或報(bào)告上級。
4、通話完畢應(yīng)等顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。
6、如顧客打電話進(jìn)行投訴，應(yīng)先聽完顧客的訴說，再進(jìn)行解釋。先安撫好顧客，態(tài)度要溫和，避免與顧客爭吵；同時應(yīng)詳細(xì)記錄并及時向上匯報(bào)，并留下顧客通話，約定答復(fù)時間，并查明原因后按時答復(fù)顧客。
四、銷售時的八個一樣。
五、注意事項(xiàng)。
不得模仿他人的語言、聲調(diào)、談話、舉止和行為習(xí)慣等不講有損藥店形象的語言不得談?wù)擃櫩筒∏椤?/p>
執(zhí)行要求：
1、以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請各店店長每兩周組織本店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行并做好監(jiān)督責(zé)任，對違反本標(biāo)準(zhǔn)的員工，單獨(dú)組織學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)。
服務(wù)的重要性演講稿篇十三
客戶服務(wù)，從某種程度上，能夠看成是一個企業(yè)的成本中心。是一個持續(xù)過程較長的工作，短時間內(nèi)產(chǎn)生的利益回報(bào)較低，維持良好的客服需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財(cái)力?？墒?，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因?yàn)樗菫椤翱蛻簟惫┙o服務(wù)的?？蛻羰枪镜馁Y源，是根基，是命脈，是口碑，是核心競爭力。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現(xiàn)有的.客戶，并使其協(xié)助不斷開拓潛在客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。
在這個充滿競爭的經(jīng)濟(jì)社會，每個行業(yè)都有自我對客戶服務(wù)工作有著不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，市場競爭已從產(chǎn)品競爭、價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭、人才競爭，并且日趨激烈，在這種形勢下，企業(yè)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造企業(yè)的服務(wù)品牌已是當(dāng)務(wù)之急，刻不容緩。也正因如此，客戶服務(wù)工作對于從業(yè)人員的專業(yè)知識、心理素質(zhì)、綜合素質(zhì)的要求也越來越高。
服務(wù)的品質(zhì)往往是使同類型產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的唯一因素。
消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時，經(jīng)常會把服務(wù)的品質(zhì)列為優(yōu)先研究，而產(chǎn)品本身的品質(zhì)則為第二研究要素，拙劣的產(chǎn)品固然是使消費(fèi)者止步的罪魁禍?zhǔn)祝顒诺姆?wù)則是第二號兇手。這不僅僅影響客戶對企業(yè)的形象，還影響他們對產(chǎn)品的價值觀。
必然有助于提高產(chǎn)品的價值。消費(fèi)者在購買時，不可避免的會研究及比較產(chǎn)品的額外價值。
服務(wù)是一種即時的行動，在客戶產(chǎn)生需求或不滿時，供給即時有效的服務(wù)，是打動客戶的最佳時機(jī)，無論我們做什么，都需要既快又準(zhǔn)。
遺憾的是，此刻很多企業(yè)的各個部門在處理事情時都是從自我的部門利益出發(fā)的，一個企業(yè)內(nèi)部的部門之間好像是“獨(dú)立”的?？墒撬械暮玫墓镜拿總€部門的目標(biāo)是一致的——就是讓整個企業(yè)的效益最大化，緊密的團(tuán)結(jié)在一齊，處理各種事務(wù)。應(yīng)對客戶的抱怨，這個部門認(rèn)為這是另外部門的事，另外的部門又會認(rèn)為這不是他們部門的事，這樣推來推去的，費(fèi)了很多勁，到最終問題沒能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對客戶的損失是帶來很多麻煩，對公司的損失不但少了一個客戶，并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當(dāng)客戶對企業(yè)不再信任時，這只是一個惡性循環(huán)的開始。
一個企業(yè)，僅僅完成任務(wù)是不夠的。要建立整套系統(tǒng)和設(shè)施以供給客戶各種需求。一個完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，掃清企業(yè)和客戶之間的各種障礙，使得雙方堅(jiān)持良好的關(guān)系，維護(hù)客戶對企業(yè)的信任，建立長期對企業(yè)的忠誠度，良好口碑的建立及口頭傳播，堅(jiān)持優(yōu)良的市場核心競爭力，這樣的企業(yè)是強(qiáng)大的，長期的，安全的。
服務(wù)的重要性演講稿篇十四
客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。
任何一家企業(yè)，無論其所供給的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場和普通消費(fèi)者的檢驗(yàn)。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異，你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費(fèi)者即最終客戶的需要和要求?？墒菬o論是上述生產(chǎn)和服務(wù)鏈條中的任何一環(huán)都不可能時時的與最終客戶取得直接和應(yīng)對面的實(shí)質(zhì)性接觸。
客戶服務(wù)首先是一種服務(wù)理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，經(jīng)過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，要求企業(yè)從”以產(chǎn)品為中心”的模式向”以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，也就是說，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。
今日，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務(wù)、支持部門都是作為獨(dú)立的實(shí)體來工作的。由于部門界限的存在，這些不一樣的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。
客戶服務(wù)的重要性有多重要，我們不妨看看一下數(shù)據(jù)：據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查：對客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去!因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。經(jīng)過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時、高效且表示出異常重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會繼續(xù)理解你的服務(wù)。吸引一個新客戶是堅(jiān)持一個老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6倍。
以上幾點(diǎn)，是由經(jīng)過研究許多跨國知名企業(yè)長期對客戶調(diào)查的統(tǒng)計(jì)而得出的結(jié)果，一向被眾多公司應(yīng)用來指導(dǎo)客戶關(guān)系管理(crm)客戶服務(wù)工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中我們能夠發(fā)現(xiàn)一個很重要的問題，公司花費(fèi)了龐大的資金去經(jīng)營的品牌，能夠由供給服務(wù)的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且，大部分不滿意的客戶采取“用腳投票”的方式。
良好的溝通和與客戶提議互相信任的關(guān)系是供給良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶的溝通中，對客戶堅(jiān)持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的?？蛻粜枰c我們交流，當(dāng)客戶致電投訴或反映問題時，是期望得到重視，得到幫忙。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會客戶的感受，重要的是在溝通當(dāng)中要始終堅(jiān)持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。
客戶經(jīng)過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶印象會被客戶擴(kuò)大到我們的公司。我們在與客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)闹鹘遣皇且粋€獨(dú)立的個人，而是代表整個團(tuán)體以至整個公司。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負(fù)面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務(wù)的看法及信心。
所以，當(dāng)客戶態(tài)度不好時，我們也要堅(jiān)持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，務(wù)求令客戶感到滿意。
客戶服務(wù)不是利潤中心，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，從某種程度上，它甚至能夠看成是一個企業(yè)的成本中心?？蛻舴?wù)是一個持續(xù)過程較長的工作，并且回報(bào)極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務(wù)需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財(cái)力。
可是，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因?yàn)樗菫椤翱蛻簟惫┙o服務(wù)的?？蛻羰枪镜馁Y源，是根基，是命脈。就有如一個士兵，他有強(qiáng)壯的體魄，有高超的戰(zhàn)斗技巧，但如果沒有精良的裝備，在戰(zhàn)場中他的生存機(jī)率是很低的。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現(xiàn)有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。
既然客戶服務(wù)如此重要，那么，怎樣才能供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)呢除了服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)外，個人認(rèn)為服務(wù)技巧也相當(dāng)重要。具體到工作上，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)識到以下幾點(diǎn)：
一、做任何事情都要建立目標(biāo)，必須要設(shè)定部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷提高，最終實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。
二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點(diǎn)是越來越得到用戶的理解和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今日，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。
三、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動主角，應(yīng)主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)，僅有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開你，而選擇他。
四、注意調(diào)節(jié)自我的情緒，應(yīng)對工作壓力時，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)自身價值，反而會更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動力。
五、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有句話講“因?yàn)槲以诤?，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>
總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，不斷提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
服務(wù)的重要性演講稿篇十五
服務(wù)，在當(dāng)今社會的各行業(yè)中舉足輕重，所有行業(yè)的發(fā)展都與服務(wù)息息相關(guān)，而作為從事我們收費(fèi)行業(yè)的，更是將其當(dāng)做一個學(xué)習(xí)的過程，當(dāng)做自我增值的良機(jī)。須知，服務(wù)無止境，學(xué)海亦無涯。
服務(wù)不只是一種理念，更是需要我們實(shí)際操作的，我們服務(wù)的好壞，決定了整個企業(yè)的素質(zhì)的高低，我們?yōu)樯鐣┙o的已不僅僅是單純的道路通行功能，而是舒心的出行體驗(yàn)。
態(tài)度是制約服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵。因?yàn)楹饬恳粋€人服務(wù)的優(yōu)劣，主要是經(jīng)過某個人的言談舉止是否受到制約。而社會這個大容器正是考驗(yàn)我們對服務(wù)內(nèi)涵的正確理解和詮釋。當(dāng)然，服務(wù)不是要求我們卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，優(yōu)質(zhì)服務(wù)中又要流露出一種自我絕非易事，我們必須以良好的姿態(tài)和風(fēng)范來應(yīng)對所有人。
態(tài)度的好壞要經(jīng)過服務(wù)這個窗口來體現(xiàn)的。誠如一個人的心靈美，不是經(jīng)過嘴來說的，更不是掏心掏肺讓大家鑒賞，而是要經(jīng)過具體行動來體現(xiàn)出來的。我們做了一整天的服務(wù)工作，做到了，也做足了。但一個微小的失誤，就可能將你今日一天的勞動成果毀于一旦。平時不注意拾遺補(bǔ)缺的話，任由這種習(xí)慣性的不良表現(xiàn)聽之、任之，最終是一事無成的。
服務(wù)與態(tài)度猶如魚與水，否則便會失去生存的條件，更猶如鮮花一樣，單單有鮮花，而沒有綠葉的陪襯、映托，那么它僅僅只是花而已。服務(wù)與態(tài)度，兩者缺一不可，對于我們的工作來說同樣重要，正所謂是“兩手都要抓，兩手都要硬”。
最近去拍婚紗照，過程不順利，說是18年的品牌婚紗，結(jié)果售后問題一大堆。說是搬店問題，比較亂。確實(shí)很亂，無組織，無紀(jì)律。售前人員辛辛苦苦拉回來的客人，都不被售后人員珍惜，替他們挺不值的。就不一一吐槽了。
在我自我還沒有去拍的情景下我都介紹了2對客人去拍了，一方面確實(shí)是售前的服務(wù)人員服務(wù)異常好，一方面也是對這家老店的品牌的認(rèn)可。可是，你有沒有想過一家店中服務(wù)人員的態(tài)度如果不好，你還會去光臨嗎？介紹朋友去嘛？當(dāng)然不會了，我是去消費(fèi)的，為什么要看別人的臉色？企業(yè)、員工、就要好好思考，服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是怎樣的？今日來說說服務(wù)態(tài)度對企業(yè)的重要性。
在服務(wù)性行業(yè)里，態(tài)度能夠決定很多事情，態(tài)度好，即使沒有幫忙顧客解決他所面臨的問題，可是顧客卻有可能還會打心底里感激你，因?yàn)樗玫搅酥匾?！而態(tài)度不好，很多簡單的事情會變得復(fù)雜，首先是客源的流失，其次對企業(yè)形象、品牌也會造成實(shí)質(zhì)性的損害，進(jìn)而影響企業(yè)價值的實(shí)現(xiàn)。
顧客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差別都能使每位顧客心中的天平產(chǎn)生傾斜?？蛻糇鳛槠髽I(yè)發(fā)展和利潤的源泉，服務(wù)態(tài)度對于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有極大的影響。技術(shù)上無法競爭，服務(wù)上再無法改善，就只能等待被客戶淘汰的命運(yùn)。
二、最好的廣告就是顧客。
對顧客的感情和行為。比如一家餐廳吃飯，那家店的服務(wù)人員的態(tài)度很好，上完菜，都會鞠躬再離開，這樣的服務(wù)態(tài)度必須會有很多顧客再次光臨的。有人說哪家東西好或者是服務(wù)態(tài)度好，他就會給自我身邊的人宣傳，這就體現(xiàn)了最好的廣告就是顧客。一個人的服務(wù)態(tài)度是很重要的，而良好的服務(wù)態(tài)度，會使顧客產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感。尤其是在服務(wù)業(yè)，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。
所以說不管你經(jīng)歷了什么、心境多么糟糕，應(yīng)對客戶時，服務(wù)態(tài)度都需要是最好的。能否堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，是衡量你是否能勝任這份工作的最大標(biāo)準(zhǔn)。
三、
企業(yè)需注意的：
首先，必須用良好的服務(wù)態(tài)度留住你的客戶，服務(wù)態(tài)度好，最主要就是有耐心。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自我崗位的服務(wù)，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
2、進(jìn)取主動。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。
3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都堅(jiān)持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
4、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時機(jī)，服務(wù)于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
今日和店員討論：我們對顧客的服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是怎樣的？有人說：服務(wù)態(tài)度是主動，有人說：服務(wù)態(tài)度是熱情，有人說：服務(wù)態(tài)度是耐心。這些都對，服務(wù)態(tài)度總的來說，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為：主動熱情、耐心周到、禮貌禮貌、尊重顧客。
主動熱情，在工作當(dāng)中表現(xiàn)為：主動和顧客打招呼，詢問顧客幫忙，主動為年老顧客提購物籃，主動為顧客尋找需求商品，主動為顧客推薦適合顧客的藥品，微笑是表現(xiàn)熱情的最好方式，微笑著完成顧客的每次購物需求，不僅僅滿足顧客物質(zhì)的需求，同時也滿足了顧客精神上的需求。
禮貌禮貌：十字禮貌用語，“請、您好、多謝、對不起、再見”，在工作當(dāng)中靈活運(yùn)用，恰當(dāng)?shù)姆?wù)語氣，體現(xiàn)出銷售人員的個人修養(yǎng)和素質(zhì)，不僅僅給顧客光臨的帶來崇高禮遇，心境愉悅，也使我們銷售人員變的更禮貌，更值得信任，更專業(yè)。
尊重顧客：禮儀是我們表達(dá)尊重最好的方式，要尊重顧客，怎樣讓顧客感覺到我們是尊重她們的，對于他們的到來我們很高興，隨時都很愿意為他們服務(wù)。經(jīng)過服務(wù)禮儀恰到好處的表達(dá)對他們的尊重。儀態(tài)禮儀，微笑服務(wù)、眼神禮儀，這些身體語言所體現(xiàn)出來的細(xì)微改變，將給店員的形象帶來無窮無盡的魅力，為你在職場的舞臺增加色彩。
服務(wù)態(tài)度做的好與不好，關(guān)鍵是工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)有沒有做好，華麗的詞匯大家一說就明白，也很賞心悅目，服務(wù)態(tài)度要做好，要的是把每一天工作當(dāng)中簡單的事情重復(fù)做好，反反復(fù)復(fù)，把簡單的事情做好就是不簡單，服務(wù)態(tài)度也是這個的道理，每一天調(diào)整好自我的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，服務(wù)禮貌用語不離口，接待服務(wù)禮儀遵守操練，持續(xù)不斷，你的服務(wù)態(tài)度就會慢慢改變，顧客也會因?yàn)槟愕母淖兌敢饨咏愫湍闼诘慕M織。
服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印２灰詫?shí)物形式而以供給勞動的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務(wù)態(tài)度的重要性文章，期望對你有所參考幫忙。
記得剛踏入社會時，家人和好友問過我這樣一個問題：“學(xué)校與社會的區(qū)別是什么？”我笑笑回答：“是競爭，學(xué)校中的競爭與社會中的競爭不一樣，社會中的確競爭是一種優(yōu)勝劣汰的形式，殘酷?！薄澳悄忝靼赘偁幍恼嬲x嗎？”。是呀，對于當(dāng)時的我，確實(shí)對它了解不深，踏入社會這么多年以后，以我從事的行業(yè)來看，競爭的涵義就是“競優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭顧客之心”，商家以誠心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，贏得顧客稱心、舒心和歡心。
那么企業(yè)的核心競爭力是什么呢？各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價格三個領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下，也就到達(dá)了競爭的共同性，那么作為通信行業(yè)的移動公司要如何做才能居高不敗之地呢？既然此刻五大通信公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，業(yè)務(wù)品牌、價格等方面的確競爭已接近同一水平，經(jīng)過硬件已經(jīng)無法區(qū)分好壞與勝負(fù)。那么僅有把服務(wù)做好，才能擁有別于其他競爭對手的優(yōu)勢，吸引客戶。此刻是一個信息時代，業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要，但在這種硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那榫跋拢覀兏鼞?yīng)抓住這一環(huán)節(jié)，以吸引更多的客戶群。
每個人都期望在人生舞臺上留下完美的一幕，那么請用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！隨著產(chǎn)品愈來愈同質(zhì)化，僅有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，創(chuàng)造更多的附加值，給顧客一個“選擇”你的理由！我利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)了家電行業(yè)銷售技巧并總結(jié)梳理出關(guān)鍵點(diǎn)，重要點(diǎn)在每次的晨會中組織促銷員們共同學(xué)習(xí)。（分析顧客的購買動機(jī)，銷售中的三個關(guān)鍵點(diǎn)1接待2說明3退換貨服務(wù)端正認(rèn)識，明白處理好顧客退換貨的業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好途徑。端正認(rèn)識，明白處理好顧客退換貨的業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好途徑。
要意識到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財(cái)富。
要以愛心去對待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。
在服務(wù)過程中，促銷員要向顧客誠心地道歉，并保證不發(fā)生類似事情。一切以銷售為最高目標(biāo)，我認(rèn)真服務(wù)于每一位促銷人員，我不僅僅是促銷人員的領(lǐng)導(dǎo)，同樣也是每位促銷員的服務(wù)者。得到了每位促銷員的認(rèn)可，打造出一僅有力的團(tuán)隊(duì)更好的服務(wù)與消費(fèi)者，服務(wù)于社會xx是消費(fèi)者的，xx是xx人的，xx是社會的服務(wù)沒有最好，僅有更好，服務(wù)是一種沒有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠(yuǎn)的心愿。
態(tài)度是什么？態(tài)度是個人內(nèi)心的一種潛在意志，是個人的本事、意愿、想法、價值觀等在工作中所體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)；態(tài)度就是你區(qū)別于其他人，使自我變得重要的一種本事。
態(tài)度是衡量一個人能否獲得成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，一個人的本事來自于三個方面，知識、技能和態(tài)度。無論做什么事情，一個人的態(tài)度十分重要。活力投入地工作，與麻木呆滯地工作，完全不一樣。愛默生說：“一個朝著自我目標(biāo)永遠(yuǎn)前進(jìn)的人，整個世界都給他讓路?！狈粗?，失敗不是因?yàn)槲覀儾痪邆鋵?shí)力，而是我們易被環(huán)境左右，慣于附和，缺乏主見，態(tài)度不正確，容易沮喪的緣故。
工作態(tài)度決定工作成績，一個人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是進(jìn)取進(jìn)取。我們不能保證你具有了某種態(tài)度就必須能成功，可是成功的人們都有著一些相同的工作態(tài)度。在企業(yè)之中，我們每個人都持有自我的工作態(tài)度。有的人勤勉進(jìn)取，工作忙碌、熱情，精神抖擻，進(jìn)取樂觀，永爭第一，總是進(jìn)取的尋求解決問題的辦法，即使是在受到挫折的情景下也是如此；有的悠閑自在，得過且過，從來都是按時上下班，按部就班，職責(zé)之外的事情一概不理，分外的事情更不會主動去做，不求有功，但求無過；有的牢騷滿腹，永遠(yuǎn)悲觀失望，總是在抱怨他人與環(huán)境，認(rèn)為自我所有的不如意，都是由環(huán)境造成的，常常自我設(shè)限，使自我的無限潛能無法發(fā)揮，整天生活在負(fù)面情緒當(dāng)中，完全享受不到工作的樂趣。
一位偉人曾說過：“你的心態(tài)就是你真正的主人”。你的態(tài)度如何，在必須程度上已決定你是失敗還是成功。要改變現(xiàn)狀、克服困難，首先要做的就是要端正態(tài)度，沒有正確的態(tài)度，這一切就無從談起。
那么，我們應(yīng)當(dāng)樹立什么樣的工作態(tài)度，才能享受到工作的樂趣，取得事業(yè)的成功呢？
敬業(yè)、勤奮、忠誠、進(jìn)取是我們應(yīng)有的工作態(tài)度！
敬業(yè)就是敬重自我從事的事業(yè)，專注致力于事業(yè)，千方百計(jì)將事情辦好；敬業(yè)既包含了個人做事的執(zhí)著，又有著對本職工作的忠誠；敬業(yè)是將自我對崗位、對工作的熱愛化為奮發(fā)而持久的工作活力，為圓滿完成任務(wù)而調(diào)動自我的所有細(xì)胞，勤奮拼搏、堅(jiān)韌不拔、不達(dá)目的決不罷休，這是一種精神。
如果一個人以一種尊敬、虔誠的心態(tài)對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，那么它就是敬業(yè)的。尊敬并重視自我的職業(yè)，即使付出再多也心甘情愿，并能夠坦然地應(yīng)對各種困難，努力去克服它們，做到始終如一，善始善終。所以，敬業(yè)也是一種人生態(tài)度，是珍惜生命、珍視未來的表現(xiàn)，是我們工作的強(qiáng)大動力。
勤奮是成功的基礎(chǔ)，勤奮要勇于吃苦，勇于奮斗，勇于進(jìn)取。要成功就不怕苦、不怕累、不畏艱難、不計(jì)個人得失；勤奮就是對自我的工作負(fù)責(zé)，做好工作中平平凡凡的每一件事，全心全意地、想方設(shè)法去完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。
忠誠是人類最重要的美德。忠誠于公司，就是忠誠于自我的事業(yè)，就是以不一樣的方式為一種事業(yè)做出貢獻(xiàn)。忠誠不僅僅體此刻工作主動、職責(zé)心強(qiáng)，并且體此刻不以此作為尋求回報(bào)的籌碼。對企業(yè)的忠誠也是對自我本事的信任。不好高騖遠(yuǎn)，不整日抱怨，堅(jiān)持愉快的心境，從善良的角度出發(fā)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，把身心徹底融入工作，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣報(bào)以欽佩，理解企業(yè)主的壓力。所以，在現(xiàn)實(shí)社會中，每一個企業(yè)都在需求這樣的人，需求既有本事又忠誠的人。
進(jìn)取就是超越昨日的自我，就是企業(yè)、員工永不滿足現(xiàn)狀，不懈追求向前發(fā)展。進(jìn)取意味著技術(shù)水平的提高，專業(yè)本事的增強(qiáng)，綜合本事的提高；意味著企業(yè)生產(chǎn)工藝的提高，生產(chǎn)本事的增加，競爭本事的提高。
進(jìn)取精神，就要永不滿足、永不言敗，不斷向更高目標(biāo)前進(jìn)。拼博進(jìn)取的過程是一個前進(jìn)的過程，是一個征服困難的過程，也是不斷創(chuàng)造新業(yè)績、實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)的過程。多少年來，進(jìn)取精神已成為人類挑戰(zhàn)極限、進(jìn)取向上的最寶貴財(cái)富。
同樣在今日，我們要捫心自問，我腳踏實(shí)地、勤奮敬業(yè)嗎？我有職責(zé)感嗎？我對所從事的事業(yè)忠誠嗎？我每一天是在充滿活力地工作嗎？我的本事在不斷提高嗎？我的業(yè)績與我的職位、與崗位對我的要求相稱嗎？我的一切所作所為都是為了公司而問心無愧嗎？我們的技術(shù)還能更好的嗎？我們的工藝、設(shè)備還能更先進(jìn)嗎？我們的核心競爭力還能更強(qiáng)嗎？我們的管理、執(zhí)行力就不能加強(qiáng)嗎？企業(yè)、個人的成功和輝煌取決于我們自我。敬業(yè)、勤奮、忠誠、進(jìn)取是成功的前提和基石，我們的企業(yè)渴望更多地?fù)碛芯邆溥@種優(yōu)秀品格的人。
我們每個人，不論職務(wù)高低、不管資歷深淺，不管年齡大小，不管背景如何，要想獲得成功，就必須首先在自我的工作崗位上敬業(yè)勤奮、忠于職守、開拓進(jìn)取，展現(xiàn)自我的才華、提升自我的本事。
一個人無論身處何位，無論從事何種職業(yè)，都要樹立正確的工作態(tài)度，正確看待工作的意義，珍惜工作的機(jī)會，體會工作的樂趣，在工作中得到滿足和實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而到達(dá)體驗(yàn)人生的意義。這樣，才能煥發(fā)工作的熱情，從而在內(nèi)在上具有持之以恒的工作動力。
不一樣的工作態(tài)度會帶來不一樣的結(jié)果。你改變不了環(huán)境，但能夠改變自我；你改變不了事實(shí)，但能夠改變態(tài)度；你改變不了過去，但能夠改變此刻；你不能控制他人，但能夠掌握自我；你不能樣樣順利，但能夠事事盡心；你不能左右天氣，但能夠改變心境；你不能選擇容貌，但能夠展現(xiàn)笑容。知識經(jīng)濟(jì)時代帶給我們的不僅僅是科技提高和生活水平的提高，更多的是觀念的提高，我們?nèi)绻荒芘c時俱進(jìn)，實(shí)時更新觀念，我們就會離時代的距離越來越遠(yuǎn)，被時代的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在后面。所以，適應(yīng)時代需要，改變工作態(tài)度，讓我們從此刻開始。
工作態(tài)度是一個永遠(yuǎn)講不完的話題，任何人也都會在工作中遇到各色各樣的問題，它們還會影響我們的工作活力，但不管怎樣，如果你期望獲得事業(yè)上的成功，成就完美人生，那么，你必須時刻記住這一點(diǎn)——良好的工作態(tài)度是不可或缺的。
好的就業(yè)心態(tài)+好的工作態(tài)度=好的未來。我們以此共勉！
店主需要堅(jiān)持進(jìn)取服務(wù)態(tài)度應(yīng)對顧客。
我們進(jìn)過不一樣的店鋪，不一樣的店主會有著不一樣的服務(wù)態(tài)度。其實(shí)，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務(wù)態(tài)度有著最為密切的關(guān)系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要堅(jiān)持著進(jìn)取的服務(wù)態(tài)度。
有時候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。其實(shí)這種想法是會有所損失的，因?yàn)橘徫镄睦韺W(xué)研究證明：人們的購物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。換句話說就是：只要走進(jìn)小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，午時還約了一個朋友，辦完事情后看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實(shí)在不適宜，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。
就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會吧?！毙|朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時，小東一向坐到雨停，出去的時候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的進(jìn)取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會對他如春風(fēng)，這就是進(jìn)取服務(wù)的主旨。對于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費(fèi)無疑是目的，可是在不明確對方是否會消費(fèi)的前提下，也要對其堅(jiān)持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。
回到這個例子中來看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，對于潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因?yàn)樗赡軙仡^、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚(yáng)出去。
從消費(fèi)心理來看，讓一個人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動他就好。其實(shí)你能夠這樣看待這個：對于一個客人而言，買與不買東西，你進(jìn)取服務(wù)都不會影響自我和小店，并且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進(jìn)店里。
所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應(yīng)對這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務(wù)就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會將這種“無限的可能”激發(fā)出來。
其實(shí)，我們自我平常逛街的時候也會經(jīng)常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，東西價格又不是很貴的情景之下，一般都會購買一點(diǎn)。這就是服務(wù)態(tài)度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務(wù)質(zhì)量必須要高。
服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。良好的服務(wù)態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度主要表此刻以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自我崗位的服務(wù)，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
2、進(jìn)取主動。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。
3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都堅(jiān)持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
4、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時機(jī)，服務(wù)于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不一樣國家、不一樣民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
有時候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。其實(shí)這種想法是會有所損失的，因?yàn)橘徫镄睦韺W(xué)研究證明：人們的購物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。
換句話說就是：只要走進(jìn)小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，午時還約了一個朋友，辦完事情后看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實(shí)在不適宜，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會吧?！毙|朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時，小東一向坐到雨停，出去的時候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的進(jìn)取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會對他如春風(fēng)，這就是進(jìn)取服務(wù)的主旨。對于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費(fèi)無疑是目的，可是在不明確對方是否會消費(fèi)的前提下，也要對其堅(jiān)持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。回到這個例子中來看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，對于潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因?yàn)樗赡軙仡^、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚(yáng)出去。
從消費(fèi)心理來看，讓一個人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動他就好。其實(shí)你能夠這樣看待這個：對于一個客人而言，買與不買東西，你進(jìn)取服務(wù)都不會影響自我和小店，并且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進(jìn)店里，所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應(yīng)對這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務(wù)就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會將這種“無限的可能”激發(fā)出來。
服務(wù)的重要性演講稿篇十六
每個人都應(yīng)該學(xué)會贊美別人。因?yàn)槊總€人如果真誠地贊美別人，別人的心里會高興溫暖。贊美可以讓彼此都有一個好心情，而且還可以在贊美中學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)。因此，生活中要學(xué)著贊美別人。
不要吝嗇你對別人的贊美，只要你愿意去贊美他人，你的精神世界也會為之而得到升華!因此不要吝嗇你對別人的贊美!學(xué)會贊美其實(shí)并不難，只要你誠心的對別人說出贊美的話，贊美也就隨之而來了!
有一次，我在家里練字，媽媽進(jìn)來看著我的練字本說：“哇，靜潔的字真是越來越漂亮了，繼續(xù)加油啊!”就為了不辜負(fù)媽媽的鼓勵，我練的字越來越好了。我練完字就去媽媽房間問媽媽：“為什么您一贊美我，我就充滿了自信，字就越寫越好了呢?”媽媽笑著說：“因?yàn)橘澝浪司褪墙o他人自信，又給他人鼓勵，這樣他人就會越做越好。媽媽剛剛就是這樣鼓勵你的，你現(xiàn)在不是寫得越來越好了嗎?”我說：“對呀，贊美別人就是給別人自信，給別人鼓勵，我以后也要多多贊美別?”
贊美如人生路上的一盞明燈，照亮黑暗中未來前進(jìn)的人生之路，贊美如順風(fēng)，吹起將要去遠(yuǎn)航的船帆;贊美如春雨，滋潤出希望的嫩芽;贊美如彩虹，其美麗讓人終生難志。請贊美他人吧!或許就因?yàn)槟愕囊痪滟澝溃瑫淖兯说囊簧?。就如清澈的溪水般，潺潺流過，能去給鵝卵石洗刷去青苔。這樣，我們會變得快樂，變得開朗，變得幸福!“贊美他人”這一課，是我們在今后的路中的一節(jié)重要的必修課!所以，請贊美你身邊的每一個人。不管他們是好是壞，是貧是富，都要去發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，并贊美他們的優(yōu)點(diǎn)。
讓我們一起學(xué)會贊美別人，一起來贊美別人吧!
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