精選連鎖經(jīng)營(yíng)管理心得（案例17篇）

總結(jié)是我們不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步的動(dòng)力之一。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，首先要明確總結(jié)的目的和對(duì)象。以下是小編為大家收集的一些寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)和范文，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

連鎖經(jīng)營(yíng)管理心得篇一

《連鎖業(yè)經(jīng)管二十條》前十條叫我們?nèi)绾巫鋈?，后十條教我們?nèi)绾螢槿颂幨?。俗話說(shuō)：“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，行業(yè)也有行業(yè)的規(guī)章制度。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓?！备魑恍吕吓笥讯贾?，國(guó)家沒(méi)有派出一兵一卒來(lái)管理我們，是這1040來(lái)管理我們。外面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)或公司都是以人的方式來(lái)管人的。俗話說(shuō)：“人比人氣死人?！苯裉爝@個(gè)生意是在錢管人，也就是自我保障，自我約束自己，也就是行業(yè)所說(shuō)的自侓，如果大家都不遵守，別說(shuō)20條，就是200條也沒(méi)用……生活經(jīng)營(yíng)管理，就簡(jiǎn)單的六個(gè)字。生活有我們自我選擇，你看外面的千萬(wàn)富翁，億萬(wàn)富翁，他們來(lái)從事這個(gè)行業(yè)，買一份是3800，買滿份是69800，窮人也是如此，買一份是3800，買滿份也是69800，這個(gè)行業(yè)講究的是公平、公正、公開(kāi)。經(jīng)營(yíng)的意思是個(gè)人操作技巧，你若想生意紅紅火火，就必須擁有好的經(jīng)營(yíng)管理手段。

連鎖經(jīng)營(yíng)管理心得篇二

優(yōu)秀作文推薦！為增強(qiáng)金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，培育良好的合規(guī)文化，近日柳巷支行舉辦了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)教育啟動(dòng)大會(huì)。該大會(huì)旨在加大合規(guī)文化的學(xué)習(xí)力度，開(kāi)展合規(guī)建設(shè)推進(jìn)活動(dòng)。銀行業(yè)的發(fā)展與金融風(fēng)險(xiǎn)時(shí)時(shí)相伴，合規(guī)文化建設(shè)使得風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制的建立和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安的工作局面成為了可能，將為民生銀行經(jīng)營(yíng)理念和制度的貫徹落實(shí)提供強(qiáng)有力的依托和保證。

近年來(lái)，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅嚴(yán)重破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了員工的思想建設(shè)，沒(méi)有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的安全警示教育，使員工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”從而為消除金融犯罪打下良好的思想基礎(chǔ)，自覺(jué)做到常在河邊走，就是不濕鞋。

風(fēng)險(xiǎn)底線不可越，合規(guī)底線不可碰，道德底線不可破，增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度。對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每一張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，抵制各種違規(guī)作業(yè)等級(jí)，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面而背離規(guī)章制度而不顧，至始至終地堅(jiān)持按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的規(guī)章制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。

連鎖經(jīng)營(yíng)管理心得篇三

作為一名合格的企業(yè)連鎖管理者，應(yīng)該如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)智，以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于連鎖經(jīng)營(yíng)管理學(xué)習(xí)

心得體會(huì)

轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見(jiàn)識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)連鎖經(jīng)營(yíng)管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：

一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。

在連鎖經(jīng)營(yíng)管理崗位工作的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合連鎖經(jīng)營(yíng)管理崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的連鎖經(jīng)營(yíng)管理崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。

把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)， 盡心盡力完成連鎖經(jīng)營(yíng)管理崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。

從大學(xué)校門跨入到連鎖經(jīng)營(yíng)管理崗位工作崗位，一開(kāi)始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認(rèn)為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒(méi)有不會(huì)做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。

四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)。

五、存在的問(wèn)題。

幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心

實(shí)習(xí)報(bào)告

目前，電力建設(shè)在飛速發(fā)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)該如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為，電力多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，必須做好以下幾點(diǎn)工作。

首先，要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，歸根結(jié)底，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中，取上將首級(jí)”，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否找到和使用好這樣的人，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來(lái)，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說(shuō)過(guò)，我管理不如蕭何，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄儯蠹叶汲删土艘环S功偉績(jī)。

多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會(huì)，廣開(kāi)才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才;同時(shí)對(duì)在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺(tái)，利益是杠桿，感情做紐帶，一個(gè)企業(yè)管理者，尤其是高級(jí)管理者，牢記這個(gè)用人方略，就一定能充分調(diào)動(dòng)員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

其次，始終如一的開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力求生存。

市場(chǎng)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額，開(kāi)拓多大的領(lǐng)域，從一定程度上說(shuō)，證實(shí)著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。所以，如何開(kāi)拓市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點(diǎn)，開(kāi)拓市場(chǎng)也必須依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)逐步實(shí)施。

所謂核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。它不僅指某種獨(dú)特的產(chǎn)品或技術(shù)，還包括銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。一個(gè)企業(yè)不可能擁有所有這些能力，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個(gè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè);核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點(diǎn)，它必須形成理念，并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上，獲取高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量水平，并能移植到各分支機(jī)構(gòu)中。

具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，定位自己賴以生存的市場(chǎng)，建立圍繞該市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制，該機(jī)制能夠激勵(lì)全體員工圍繞股東財(cái)富最大化進(jìn)行運(yùn)作，并且能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化。這種以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會(huì)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。定位、開(kāi)拓市場(chǎng)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的生存之本。具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存。針對(duì)電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)越來(lái)越小的生存環(huán)境，必須加大外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，采用多種方式擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，例如市場(chǎng)開(kāi)拓、企業(yè)收購(gòu)、兼并或聯(lián)合開(kāi)拓等形式。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對(duì)外創(chuàng)收。切實(shí)抓住國(guó)家開(kāi)發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快多種經(jīng)營(yíng)和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調(diào)整股本結(jié)構(gòu)，形成所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi)后的代理機(jī)制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，主動(dòng)面向市場(chǎng)，認(rèn)真調(diào)查研究市場(chǎng)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，用市場(chǎng)適銷產(chǎn)品去占有市場(chǎng)，開(kāi)辟新財(cái)源，打開(kāi)新天地。企業(yè)光守是沒(méi)有出路的，必須不斷在市場(chǎng)的發(fā)展中壯大自己，在市場(chǎng)的變化中否定自己，商場(chǎng)中沒(méi)有長(zhǎng)勝的將軍，只有謹(jǐn)小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場(chǎng)的脈搏，建立與市場(chǎng)合拍的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。

第三，明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)

清楚的產(chǎn)權(quán)界定，是市場(chǎng)交易的前提。由于歷史的原因，多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題。首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系，這一點(diǎn)還相對(duì)容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經(jīng)公司用人的復(fù)雜性，公司本身缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于在多經(jīng)工作的員工來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，未來(lái)充滿不確定性。可以考慮用優(yōu)惠的政策待遇，鼓勵(lì)退職，提前退養(yǎng)，身份置換，解除

合同

公司法人治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結(jié)構(gòu)的目的是達(dá)到公司各級(jí)各部門責(zé)權(quán)利的高度一致，公司的所有者和經(jīng)營(yíng)者在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的情況下如何密切配合，分工明確，協(xié)同工作，相互制約，圍繞公司財(cái)富最大化的目標(biāo)運(yùn)作。即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標(biāo)的完成，包括股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè)?，F(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財(cái)產(chǎn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，公司通過(guò)股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)作，明確劃分責(zé)、權(quán)、利，形成了調(diào)節(jié)所有者、公司法人、經(jīng)營(yíng)者和職工的制衡機(jī)制和約束機(jī)制。

其實(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方略含蓋諸多方面，只不過(guò)分主分次而已，以上只是我在本次學(xué)習(xí)中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)，寫(xiě)出來(lái)是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗(yàn)。

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連鎖經(jīng)營(yíng)管理心得篇四

連鎖經(jīng)營(yíng)不是那么容易進(jìn)行管理的。想要管理好連鎖店還是要多學(xué)習(xí)。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于連鎖經(jīng)營(yíng)管理

心得體會(huì)

通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)課程的學(xué)習(xí)，我深深地體會(huì)到，想要在激烈的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占一席之地，必須在企業(yè)管理以及經(jīng)營(yíng)上有所改革，有所創(chuàng)新，特別是連鎖經(jīng)營(yíng)上，管理的優(yōu)劣直接決定了連鎖經(jīng)營(yíng)的成敗。

八大心態(tài)的感想感悟

一;成就心態(tài) {成就心態(tài)是成功人士的心理支柱}

一個(gè)人要想成就一番事業(yè)，首先必須樹(shù)立成就心態(tài)，也就是說(shuō)敢于立志;敢于夢(mèng)想的積極心態(tài)，是一切事業(yè)成功的基本心態(tài)，每個(gè)人都有屬于自己的夢(mèng)想，夢(mèng)想是深藏在我們內(nèi)心深處最深切的渴望，是一種強(qiáng)烈的欲望，它能激發(fā)我們潛意識(shí)中所有的潛能，去尋找夢(mèng)想;確定夢(mèng)想。為了夢(mèng)想努力向前，最終要讓自己夢(mèng)想成真。

做事業(yè)讓我們每一個(gè)人在剛剛開(kāi)始就已成為一名獨(dú)立老板，我們是在做事業(yè);我們都是自己的老板，那么當(dāng)老板就必須要有一個(gè)當(dāng)老板的心態(tài)，要給自己定位;要從內(nèi)心認(rèn)定自己我是一個(gè)老板，然后從儀表;氣質(zhì);言談舉止;交際禮儀,能力以及學(xué)問(wèn)見(jiàn)識(shí)等方面去提高自己，塑造自己最終成就自己。

活到老學(xué)到老，這是老祖宗流傳下來(lái)的但又有多少人做到了呢?

隔行如隔山，如果我們沒(méi)有一個(gè)空杯的心態(tài)，不能接受人家的建議，不能從零開(kāi)始學(xué)的話，將會(huì)走很多彎路。

每個(gè)行業(yè)的學(xué)習(xí)都包括五個(gè)方面的知識(shí)：

1：行業(yè)專業(yè)知識(shí)

2：演講學(xué)

3：公關(guān)交際學(xué)

4：心理學(xué)

5：管理學(xué)

我們會(huì)認(rèn)識(shí)來(lái)自全國(guó)各地五湖四海的朋友，在他們真誠(chéng)的交流中得到提升，也在這短短的時(shí)間中得到四大財(cái)富：知識(shí)財(cái)富;健康財(cái)富;朋友財(cái)富;物質(zhì)財(cái)富的大豐收。

我們提升自己的交際能力，學(xué)會(huì)與人溝通和交流，以及鍛煉了我們的口才，而心理學(xué)更教會(huì)了我們?nèi)绾稳ゲ煅杂^色。俗話說(shuō)：知己知彼百戰(zhàn)百勝，更重要的一點(diǎn)是通過(guò)管理學(xué)，我們懂得了怎樣去理財(cái)，如何去回避風(fēng)險(xiǎn)。

天我們的這個(gè)行業(yè)就與傳統(tǒng)行業(yè)不一樣，它讓我們紡織一張商業(yè)網(wǎng)，讓自己投入到人的海洋里，去和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)陌生的面孔打交道，首先你得讓人接受你，欣賞你，相信你，把自己實(shí)實(shí)在在的銷售出去，讓別人認(rèn)可你，要做到我為人人，人人為我。

三;付出心態(tài) {征服生存環(huán)境的唯一訣竅}

我們學(xué)到了其他公司的文化，她們運(yùn)用的黃金法則和樂(lè)施精神，也非常的適合我們來(lái)運(yùn)用 黃金法則就是：你想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你也要怎樣對(duì)別人。樂(lè)施精神： 不求回報(bào)的幫助別人。

有付出就有回報(bào)，但不付出就絕對(duì)沒(méi)有回報(bào)。

提起付出心態(tài)，我就想起了一句

格言

如果每個(gè)人都有只考慮自己的得失，不具備為大家服務(wù)的胸襟，那么我們的事業(yè)恐怕都很難做得下去了。

只有付出了，才會(huì)有回報(bào)的機(jī)會(huì)。

在門店工作半年，也在幾個(gè)門店店長(zhǎng)的手下工作過(guò)，以前經(jīng)常在外面出差，也經(jīng)常接觸許多店長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)很多店長(zhǎng)在門店經(jīng)營(yíng)管理上是不錯(cuò)的，打造了一批能征善戰(zhàn)的銷售團(tuán)隊(duì)，店內(nèi)氣氛融洽。而有些門店就不同了，管理不行了，門店死氣沉沉，員工臉上看不到一絲微笑，門店業(yè)績(jī)相應(yīng)很差。好的店長(zhǎng)和差的店長(zhǎng)有什么不一樣嗎?一個(gè)門店更換店長(zhǎng)之后，業(yè)績(jī)翻倍增長(zhǎng)。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)而已，這是因?yàn)樗麄兊哪芰Σ灰粯樱渌家粯?，大家都知道店長(zhǎng)是門店的靈魂，直接影響到店面形象，運(yùn)作管理，業(yè)績(jī)，店內(nèi)氛圍，團(tuán)隊(duì)士氣，擁有一個(gè)好的店長(zhǎng)是門店產(chǎn)生業(yè)績(jī)的首要條件。 我們應(yīng)該把店長(zhǎng)定義為一個(gè)掙錢的人，開(kāi)店的目的是為了賺錢，盈利才是硬道理，如果門店不盈利就沒(méi)有開(kāi)店的必要了。店長(zhǎng)是怎么產(chǎn)生的哪，首先是一個(gè)銷售好手，買而優(yōu)則仕，省任店長(zhǎng)后，面對(duì)下面員工，管理門店，經(jīng)營(yíng)門店業(yè)績(jī)首先是首當(dāng)其沖的任務(wù)，把門店生意做好，才是店長(zhǎng)存在的價(jià)值。一個(gè)門店經(jīng)營(yíng)的好壞，取決于店長(zhǎng)的能力，這就要求店長(zhǎng)先從銷售型做起，再到管理型店長(zhǎng)，繼而轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)型門店，成為門店管理和經(jīng)營(yíng)的高高手。

一個(gè)好的門店，和差的門店業(yè)績(jī)相差好幾倍，為什么店長(zhǎng)的落差會(huì)那么大哪，關(guān)鍵在店長(zhǎng)能力上，店長(zhǎng)能力再?gòu)?qiáng)，如果沒(méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在支持著，巧媳婦難為無(wú)米之炊，這就要看店長(zhǎng)管理能力了，當(dāng)然管理再好，我們還有更重要的一點(diǎn)，那就是盈利，把門店經(jīng)營(yíng)好。

店長(zhǎng)作為門店的領(lǐng)導(dǎo)，在公司起著承上啟下的作用，上面對(duì)公司負(fù)責(zé)，下面對(duì)員工負(fù)責(zé)，在門店做好本職工作，為員工樹(shù)立榜樣，傳達(dá)公司要求及各項(xiàng)工作，協(xié)同員工做好門店經(jīng)營(yíng)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，做好員工領(lǐng)導(dǎo)。

1.先說(shuō)一說(shuō)，店長(zhǎng)的主要職能有哪些，店長(zhǎng)需要哪方面的能力：

.店長(zhǎng)

(1)代表整個(gè)門店的形象。店長(zhǎng)是連鎖公司管理門店的代理人，對(duì)外處理與主管部門、顧客等之間的關(guān)系;對(duì)內(nèi)又是店員的代言人。

(2)經(jīng)營(yíng)者：指揮店員高效運(yùn)作，對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并對(duì)各項(xiàng)工作作出正確決策。

(3)管理者：控制和運(yùn)用門店的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

(4)協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)解決門店出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使工作保持順暢。

(5)培訓(xùn)者：培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)店員不斷為門店創(chuàng)造效益。

2.員工為什么服從你領(lǐng)導(dǎo)，不是看你店長(zhǎng)的頭銜，而是要有服眾的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)源：

(1)一身正氣;在門店經(jīng)營(yíng)中，店長(zhǎng)面對(duì)幾名員工，做到對(duì)人對(duì)事要公正嚴(yán)明，公平對(duì)待，一碗水端平，在門店實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中，有些員工同店長(zhǎng)關(guān)系較好，而有些一般，有時(shí)造成部分店長(zhǎng)處事不公，專一找茬，久了，造成員工抵觸心理，和店長(zhǎng)鬧矛盾。在連鎖門店，經(jīng)常是兩班工作制，員工分兩班，有些員工愛(ài)打小報(bào)告，說(shuō)誰(shuí)工作不好，誰(shuí)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)壞話了，說(shuō)公司壞話。我們知道，員工在工作閑暇時(shí)間，對(duì)門店提提意見(jiàn)，發(fā)發(fā)牢騷，也是一個(gè)員工應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，而我們有些店長(zhǎng)在聽(tīng)到員工發(fā)牢騷，你知道就行了，沒(méi)必要下次開(kāi)會(huì)時(shí)，當(dāng)面批評(píng)員工，炒員工，這就成員工內(nèi)部矛盾，大家都知道是誰(shuí)打小報(bào)告，因?yàn)榇蠹业难劬κ茄┝恋模斐蓛扇瞬缓?，?huì)因一些小事在門店內(nèi)吵架，影響工作。如果協(xié)調(diào)不好員工，這對(duì)店長(zhǎng)的權(quán)威性大大折扣，下面不聽(tīng)你的了。

(2)要有豐富的專業(yè)知識(shí)：這就不用多說(shuō)了，如果在門店中，你知道的還沒(méi)有店員知道的多，什么事情都問(wèn)員工，再不學(xué)習(xí)，那就不好說(shuō)了。要想讓員工服你，要比他強(qiáng)。

(3)以身作則，樹(shù)立榜樣：店長(zhǎng)在門店要有店長(zhǎng)的樣子，為員工樹(shù)立榜樣。說(shuō)話算話，身先士卒，否則，會(huì)出現(xiàn)：“上梁不正下梁歪’,你是什么樣子，你的員工就是什么樣子。請(qǐng)不要說(shuō)你的員工怎么不聽(tīng)話，怎么和你吵架，怎么領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)員工，是你把他弄成這樣的。

3.如何分配工作與培訓(xùn)方法：

員工分配工作要因人而異，有些員工性格外向，好說(shuō)好笑，就可以做銷售負(fù)責(zé)賣商品。而有些員工性格內(nèi)向，不太愛(ài)說(shuō)適合做收銀一類的，還是理貨一類的工作，要根據(jù)員工實(shí)際情況分配工作任務(wù)。讓員工發(fā)揮所長(zhǎng)，才有用武之地。所以說(shuō)員工優(yōu)秀是選擇的結(jié)果。

培訓(xùn)方法：?jiǎn)T工優(yōu)秀是選擇和教育培訓(xùn)的結(jié)果，做培訓(xùn)時(shí)，特別是新員工進(jìn)店，對(duì)于有工作標(biāo)準(zhǔn)的，先講給員工聽(tīng)，然后做示范，再讓員工做一遍，檢查工作好壞，而我們有些工作是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的，店長(zhǎng)不要等到員工做好之后，在對(duì)員工說(shuō)這說(shuō)那，炒員工，說(shuō)的員工這也不是那也不是，讓無(wú)所事事，不知道干啥好。新員工在這樣的狀態(tài)下，會(huì)有兩種選擇：一是辭職不干了，二是破罐子破摔。 如何留住我們優(yōu)秀員工的方法：門店在顧客服務(wù)中，有兩類顧客，一是購(gòu)買我們商品的顧客，二是店長(zhǎng)還要服務(wù)我們的員工，要給員工營(yíng)造一個(gè)快樂(lè)，輕松，積極向上的營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，不要讓員工帶著壓力上班，帶著情緒工作。特別是店長(zhǎng)開(kāi)班會(huì)時(shí)，多講一些表?yè)P(yáng)積極向上的話語(yǔ)，然后在說(shuō)工作上的不足之處，大家也有好心情去改進(jìn)，也不至于心情被破壞了。讓員工做自己喜歡做的工作，讓員工發(fā)揮自己的所長(zhǎng)，讓員工有成就感，榮譽(yù)感，適當(dāng)表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)不一定是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，其實(shí)口頭表?yè)P(yáng)更重要，再讓員工有競(jìng)升的機(jī)會(huì)。

分配給員工工作，不僅是個(gè)人，也是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。他能使每個(gè)人感受到被重視，被信任，進(jìn)而使員工有責(zé)任心，有參與感，榮譽(yù)感。門店員工團(tuán)結(jié)一致，人人發(fā)揮所長(zhǎng)，門店員工才有新的動(dòng)力，經(jīng)營(yíng)才能更好。而我們有些店長(zhǎng)不懂得分配工作，員工喜歡干的不讓干，經(jīng)常數(shù)落員工，打擊員工自信心，工作積極性。使員工無(wú)所事事。在門店實(shí)際中，要想提高工作效率，就要把員工打造成一支能征善戰(zhàn)的隊(duì)伍，而不是一群殘兵敗將。從以下幾點(diǎn)做起：

1.及時(shí)分配工作。門店有新工作，及時(shí)分配下去。

2.明確工作，了解員工才能，說(shuō)明做什么工作，有標(biāo)準(zhǔn)的，按著標(biāo)準(zhǔn)去做，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的，說(shuō)個(gè)大概，讓員工發(fā)揮才能。要給員工自主的權(quán)利。

3.要中途檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，而不要事后批評(píng)，可以檢討反思。與員工共進(jìn)步。

4.注重工作完成好壞，注重表?yè)P(yáng)。

5.出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)員工在工作出現(xiàn)差錯(cuò)，店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，不應(yīng)把責(zé)任全部推到員工身上，不然，會(huì)讓員工覺(jué)得跟著你工作，沒(méi)有希望。 不像有的店長(zhǎng)，在店內(nèi)當(dāng)甩手掌柜了，出現(xiàn)問(wèn)題，一切與他無(wú)關(guān)。造成門店員工離心離德。

以上所寫(xiě)，是我的個(gè)人所想。希望與志同道合的同事共勉。

(1)集思廣益：在門店實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，店長(zhǎng)做的工作是繁瑣而無(wú)須的，不可能面面俱到，把工作分配給員工，員工對(duì)自己的工作較熟悉，雖說(shuō)店長(zhǎng)也干過(guò)這工作，但沒(méi)有員工熟悉情況，這就要求店長(zhǎng)多聽(tīng)聽(tīng)員工意見(jiàn)，集思廣益，共同為門店經(jīng)營(yíng)出謀劃策。而有些店長(zhǎng)，當(dāng)員工提意見(jiàn)，發(fā)表看法，說(shuō)些改進(jìn)之處，聽(tīng)不進(jìn)去，還說(shuō)管好你自己的事情就行了，就你知道的多，還經(jīng)常說(shuō)員工不聽(tīng)話，員工說(shuō)一句，店長(zhǎng)到說(shuō)個(gè)不停。以后誰(shuí)還給你說(shuō)話，提意見(jiàn)，慢慢成為孤家寡人了。

(2)多表?yè)P(yáng)少批評(píng)：?jiǎn)T工在工作時(shí)，會(huì)有干的好的，也會(huì)干的差的，對(duì)于工作的較好的，我們要贊美表?yè)P(yáng)一番，對(duì)于工作較差的，我們也不能一下子就批評(píng)，打擊員工的自信心，可以稍微表?yè)P(yáng)一下，再說(shuō)哪方面的不足之處，員工也好該正。你表?yè)P(yáng)什么就得到什么，你批評(píng)什么也就得到什么。有些店長(zhǎng)不懂，在門店批評(píng)員工，看你干的啥活，批評(píng)一通。也沒(méi)有得到應(yīng)有的效果，還加深矛盾。特別是在門店上班期間，不用說(shuō)些批評(píng)的話，嘮叨個(gè)不停，影響工作。形成你在門店上班時(shí)，你是門店的掃把星，員工不希望看到你。你在門店，店里沒(méi)有歡聲笑語(yǔ)。

(3)批評(píng)對(duì)事不對(duì)人：我們?cè)谂u(píng)員工，要按事論事，不能看著哪個(gè)員工不順眼，和你有矛盾，就對(duì)誰(shuí)有意義。有些是店長(zhǎng)喜歡的員工，有過(guò)失也不批評(píng)，慢慢你在員工內(nèi)心就喪失了公德心，沒(méi)有人會(huì)聽(tīng)你的了。

(4)對(duì)未來(lái)不對(duì)過(guò)去，在門店經(jīng)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)有些店長(zhǎng)對(duì)一件小事，抓住不放，批評(píng)員工，吵員工，而對(duì)員工做的事情沒(méi)有一點(diǎn)感覺(jué)，面對(duì)業(yè)績(jī)不好，對(duì)員工吵來(lái)吵去，詆毀員工，怎么讓員工做好下面的工作。我們應(yīng)該把時(shí)間用于解決問(wèn)題，而不是追究問(wèn)題本身。

(5)永遠(yuǎn)不要打擊員工的工作積極性。在門店中，有些員工是不錯(cuò)的，喜歡找事情做，幫助其他員工，面對(duì)新工作時(shí)，自告奮勇，而有些店長(zhǎng)就經(jīng)常說(shuō)一下有損員工自信心，工作積極性的話。就是因?yàn)椴粫?huì)干，員工才會(huì)去做，你如果說(shuō)你那都不會(huì)，還會(huì)這，說(shuō)些有喪員工信心的話，打擊員工工作積極信心，慢慢工作不那么積極了，一個(gè)優(yōu)秀的員工在這樣的店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，也會(huì)變成庸才。

(5)凡事自我反省，檢討。有些店長(zhǎng)在面對(duì)自己的錯(cuò)誤時(shí)，不會(huì)自我反思，檢討，還數(shù)落員工的不是，讓人感到店長(zhǎng)的不可靠，員工喪失信心。在門店工作中，工作難免出差，有些工作沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，這就要從錯(cuò)誤中總結(jié)，檢討，改進(jìn)，才能進(jìn)步。面對(duì)我們的錯(cuò)誤，要用于承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯(cuò)誤。店長(zhǎng)承認(rèn)錯(cuò)誤也不是件丟人的事情，為員工樹(shù)立榜樣。

我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)，怎么樣去改進(jìn)，雖不像圣人說(shuō)的那樣“吾日三省吾身”，但也時(shí)刻反省。

連鎖經(jīng)營(yíng)管理心得篇五

通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)課程的學(xué)習(xí)，我深深地體會(huì)到，想要在激烈的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占一席之地，必須在企業(yè)管理以及經(jīng)營(yíng)上有所改革，有所創(chuàng)新，特別是連鎖經(jīng)營(yíng)上，管理的優(yōu)劣直接決定了連鎖經(jīng)營(yíng)的成敗。

八大心態(tài)的感想感悟。

一;成就心態(tài){成就心態(tài)是成功人士的心理支柱}。

一個(gè)人要想成就一番事業(yè)，首先必須樹(shù)立成就心態(tài)，也就是說(shuō)敢于立志;敢于夢(mèng)想的積極心態(tài)，是一切事業(yè)成功的基本心態(tài)，每個(gè)人都有屬于自己的夢(mèng)想，夢(mèng)想是深藏在我們內(nèi)心深處最深切的渴望，是一種強(qiáng)烈的欲望，它能激發(fā)我們潛意識(shí)中所有的潛能，去尋找夢(mèng)想;確定夢(mèng)想。為了夢(mèng)想努力向前，最終要讓自己夢(mèng)想成真。

做事業(yè)讓我們每一個(gè)人在剛剛開(kāi)始就已成為一名獨(dú)立老板，我們是在做事業(yè);我們都是自己的老板，那么當(dāng)老板就必須要有一個(gè)當(dāng)老板的心態(tài)，要給自己定位;要從內(nèi)心認(rèn)定自己我是一個(gè)老板，然后從儀表;氣質(zhì);言談舉止;交際禮儀,能力以及學(xué)問(wèn)見(jiàn)識(shí)等方面去提高自己，塑造自己最終成就自己。

活到老學(xué)到老，這是老祖宗流傳下來(lái)的但又有多少人做到了呢?

隔行如隔山，如果我們沒(méi)有一個(gè)空杯的心態(tài)，不能接受人家的建議，不能從零開(kāi)始學(xué)的話，將會(huì)走很多彎路。

每個(gè)行業(yè)的學(xué)習(xí)都包括五個(gè)方面的知識(shí)：

1：行業(yè)專業(yè)知識(shí)。

2：演講學(xué)。

3：公關(guān)交際學(xué)。

4：心理學(xué)。

5：管理學(xué)。

我們會(huì)認(rèn)識(shí)來(lái)自全國(guó)各地五湖四海的朋友，在他們真誠(chéng)的交流中得到提升，也在這短短的時(shí)間中得到四大財(cái)富：知識(shí)財(cái)富;健康財(cái)富;朋友財(cái)富;物質(zhì)財(cái)富的大豐收。

我們提升自己的交際能力，學(xué)會(huì)與人溝通和交流，以及鍛煉了我們的口才，而心理學(xué)更教會(huì)了我們?nèi)绾稳ゲ煅杂^色。俗話說(shuō)：知己知彼百戰(zhàn)百勝，更重要的一點(diǎn)是通過(guò)管理學(xué)，我們懂得了怎樣去理財(cái)，如何去回避風(fēng)險(xiǎn)。

天我們的這個(gè)行業(yè)就與傳統(tǒng)行業(yè)不一樣，它讓我們紡織一張商業(yè)網(wǎng)，讓自己投入到人的海洋里，去和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)陌生的面孔打交道，首先你得讓人接受你，欣賞你，相信你，把自己實(shí)實(shí)在在的銷售出去，讓別人認(rèn)可你，要做到我為人人，人人為我。

三;付出心態(tài){征服生存環(huán)境的唯一訣竅}。

我們學(xué)到了其他公司的文化，她們運(yùn)用的黃金法則和樂(lè)施精神，也非常的適合我們來(lái)運(yùn)用黃金法則就是：你想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你也要怎樣對(duì)別人。樂(lè)施精神：不求回報(bào)的幫助別人。

有付出就有回報(bào)，但不付出就絕對(duì)沒(méi)有回報(bào)。

提起付出心態(tài)，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方為人上人”這句格言雖然是激勵(lì)人艱苦奮斗奮發(fā)向上的，但語(yǔ)意之間因?yàn)榘烁冻龅囊馑??！笆艿每嘀锌唷睂?shí)際上就是一種不平凡的付出，它的動(dòng)機(jī)還是為了自己“成為人上人”。

如果每個(gè)人都有只考慮自己的得失，不具備為大家服務(wù)的胸襟，那么我們的事業(yè)恐怕都很難做得下去了。

只有付出了，才會(huì)有回報(bào)的機(jī)會(huì)。

連鎖經(jīng)營(yíng)管理心得篇六

在門店工作半年，也在幾個(gè)門店店長(zhǎng)的手下工作過(guò)，以前經(jīng)常在外面出差，也經(jīng)常接觸許多店長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)很多店長(zhǎng)在門店經(jīng)營(yíng)管理上是不錯(cuò)的，打造了一批能征善戰(zhàn)的銷售團(tuán)隊(duì)，店內(nèi)氣氛融洽。而有些門店就不同了，管理不行了，門店死氣沉沉，員工臉上看不到一絲微笑，門店業(yè)績(jī)相應(yīng)很差。好的店長(zhǎng)和差的店長(zhǎng)有什么不一樣嗎?一個(gè)門店更換店長(zhǎng)之后，業(yè)績(jī)翻倍增長(zhǎng)。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)而已，這是因?yàn)樗麄兊哪芰Σ灰粯?，其他都一樣，大家都知道店長(zhǎng)是門店的靈魂，直接影響到店面形象，運(yùn)作管理，業(yè)績(jī)，店內(nèi)氛圍，團(tuán)隊(duì)士氣，擁有一個(gè)好的店長(zhǎng)是門店產(chǎn)生業(yè)績(jī)的首要條件。我們應(yīng)該把店長(zhǎng)定義為一個(gè)掙錢的人，開(kāi)店的目的是為了賺錢，盈利才是硬道理，如果門店不盈利就沒(méi)有開(kāi)店的必要了。店長(zhǎng)是怎么產(chǎn)生的哪，首先是一個(gè)銷售好手，買而優(yōu)則仕，省任店長(zhǎng)后，面對(duì)下面員工，管理門店，經(jīng)營(yíng)門店業(yè)績(jī)首先是首當(dāng)其沖的任務(wù)，把門店生意做好，才是店長(zhǎng)存在的價(jià)值。一個(gè)門店經(jīng)營(yíng)的好壞，取決于店長(zhǎng)的能力，這就要求店長(zhǎng)先從銷售型做起，再到管理型店長(zhǎng)，繼而轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)型門店，成為門店管理和經(jīng)營(yíng)的高高手。

一個(gè)好的門店，和差的門店業(yè)績(jī)相差好幾倍，為什么店長(zhǎng)的落差會(huì)那么大哪，關(guān)鍵在店長(zhǎng)能力上，店長(zhǎng)能力再?gòu)?qiáng)，如果沒(méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在支持著，巧媳婦難為無(wú)米之炊，這就要看店長(zhǎng)管理能力了，當(dāng)然管理再好，我們還有更重要的一點(diǎn)，那就是盈利，把門店經(jīng)營(yíng)好。

店長(zhǎng)作為門店的領(lǐng)導(dǎo)，在公司起著承上啟下的作用，上面對(duì)公司負(fù)責(zé)，下面對(duì)員工負(fù)責(zé)，在門店做好本職工作，為員工樹(shù)立榜樣，傳達(dá)公司要求及各項(xiàng)工作，協(xié)同員工做好門店經(jīng)營(yíng)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，做好員工領(lǐng)導(dǎo)。

1、先說(shuō)一說(shuō)，店長(zhǎng)的主要職能有哪些，店長(zhǎng)需要哪方面的能力：

(1)代表整個(gè)門店的形象。店長(zhǎng)是連鎖公司管理門店的代理人，對(duì)外處理與主管部門、顧客等之間的關(guān)系;對(duì)內(nèi)又是店員的代言人。

(2)經(jīng)營(yíng)者：指揮店員高效運(yùn)作，對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并對(duì)各項(xiàng)工作作出正確決策。

(3)管理者：控制和運(yùn)用門店的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

(4)協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)解決門店出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使工作保持順暢。

(5)培訓(xùn)者：培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)店員不斷為門店創(chuàng)造效益。

2、員工為什么服從你領(lǐng)導(dǎo)，不是看你店長(zhǎng)的頭銜，而是要有服眾的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)源：

(1)一身正氣;在門店經(jīng)營(yíng)中，店長(zhǎng)面對(duì)幾名員工，做到對(duì)人對(duì)事要公正嚴(yán)明，公平對(duì)待，一碗水端平，在門店實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中，有些員工同店長(zhǎng)關(guān)系較好，而有些一般，有時(shí)造成部分店長(zhǎng)處事不公，專一找茬，久了，造成員工抵觸心理，和店長(zhǎng)鬧矛盾。在連鎖門店，經(jīng)常是兩班工作制，員工分兩班，有些員工愛(ài)打小報(bào)告，說(shuō)誰(shuí)工作不好，誰(shuí)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)壞話了，說(shuō)公司壞話。我們知道，員工在工作閑暇時(shí)間，對(duì)門店提提意見(jiàn)，發(fā)發(fā)牢騷，也是一個(gè)員工應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，而我們有些店長(zhǎng)在聽(tīng)到員工發(fā)牢騷，你知道就行了，沒(méi)必要下次開(kāi)會(huì)時(shí)，當(dāng)面批評(píng)員工，炒員工，這就成員工內(nèi)部矛盾，大家都知道是誰(shuí)打小報(bào)告，因?yàn)榇蠹业难劬κ茄┝恋?，造成兩人不和，?huì)因一些小事在門店內(nèi)吵架，影響工作。如果協(xié)調(diào)不好員工，這對(duì)店長(zhǎng)的權(quán)威性大大折扣，下面不聽(tīng)你的了。

(2)要有豐富的專業(yè)知識(shí)：這就不用多說(shuō)了，如果在門店中，你知道的還沒(méi)有店員知道的多，什么事情都問(wèn)員工，再不學(xué)習(xí)，那就不好說(shuō)了。要想讓員工服你，要比他強(qiáng)。

(3)以身作則，樹(shù)立榜樣：店長(zhǎng)在門店要有店長(zhǎng)的樣子，為員工樹(shù)立榜樣。說(shuō)話算話，身先士卒，否則，會(huì)出現(xiàn)：“上梁不正下梁歪’，你是什么樣子，你的員工就是什么樣子。請(qǐng)不要說(shuō)你的員工怎么不聽(tīng)話，怎么和你吵架，怎么領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)員工，是你把他弄成這樣的。

3、如何分配工作與培訓(xùn)方法：

員工分配工作要因人而異，有些員工性格外向，好說(shuō)好笑，就可以做銷售負(fù)責(zé)賣商品。而有些員工性格內(nèi)向，不太愛(ài)說(shuō)適合做收銀一類的，還是理貨一類的工作，要根據(jù)員工實(shí)際情況分配工作任務(wù)。讓員工發(fā)揮所長(zhǎng)，才有用武之地。所以說(shuō)員工優(yōu)秀是選擇的結(jié)果。

連鎖經(jīng)營(yíng)管理心得篇七

院系經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

專業(yè)學(xué)號(hào)3212000529

學(xué)生姓名xxx

課程名稱連鎖經(jīng)營(yíng)管理

任課教師xxx

完成日期2014年12月18日

關(guān)鍵字：xx連鎖超市低成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

摘要

“民以食為天”，衣、食、住、行是每一個(gè)人生存的基本，伴隨生活水平的上升，大型連鎖超市得倒迅速擴(kuò)張，xx抓住了機(jī)遇并一步步腳踏實(shí)地發(fā)展到此刻排行第四的位置上，xx以低成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不斷的發(fā)展自身。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整及增速放緩，連鎖零售行業(yè)也迎來(lái)了自身的變革時(shí)代。在新的時(shí)代里，xx能否依然憑借低成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略占到市場(chǎng)份額以新會(huì)xx為例，新會(huì)xx將及時(shí)抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)xx的企業(yè)愿景而努力。

本文在前應(yīng)對(duì)xx及其所屬公司--潤(rùn)泰全球的發(fā)展歷程、公司文化、發(fā)展現(xiàn)狀以及潤(rùn)泰全球在零售業(yè)上采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略做出介紹;同時(shí)透過(guò)對(duì)新會(huì)xx連鎖超市進(jìn)行的swot分析，從超市成本入手，闡述了新會(huì)xx自身所具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及xx的發(fā)展方向。

最后，本文對(duì)新會(huì)xx在低成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)行過(guò)程以及取得的成果進(jìn)行總結(jié)，并提出今后新會(huì)xx在發(fā)展過(guò)程中的點(diǎn)滴推薦。

xx連鎖超市競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究

一、xx簡(jiǎn)介

(一)xx

xx(rt-mart)是由臺(tái)灣潤(rùn)泰集團(tuán)于1996年創(chuàng)立的超市品牌，具體由xx流通事業(yè)股份有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)。截至2008年，xx在中國(guó)大陸開(kāi)設(shè)有101家店，年銷售額到達(dá)335.67億元，在2008年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜上排行第七，在外資連鎖零售企業(yè)中排行第二，僅次于家樂(lè)福。

1.企業(yè)簡(jiǎn)介

xx(rt-mart)是一家臺(tái)灣的大型連鎖量販店，成立于1996年，由潤(rùn)泰集團(tuán)總裁尹衍梁所創(chuàng)設(shè)。1997年，xx在大陸成立上海xx有限公司，截止到2011年1月14日，xx的最新門店數(shù)是150家。2008年，中國(guó)xx營(yíng)收335.46億元人民幣，年增率約31.04%，獲利10.42億人民幣，年增38.9%。2009年，中國(guó)xx營(yíng)收為人民幣404.3169億元，單店業(yè)績(jī)3.36億，較去年同期成長(zhǎng)20.5%。2010年，營(yíng)收人民幣404億元(約合新臺(tái)幣1854.5億元)代替家樂(lè)福成為中國(guó)大陸零售百貨業(yè)冠軍。

xx的股票并沒(méi)有在臺(tái)灣股票交易市場(chǎng)直接上市，而是由潤(rùn)泰集團(tuán)的子公司潤(rùn)泰紡織(后改名為潤(rùn)泰全球，持有中國(guó)xx股權(quán)16.7%)、潤(rùn)泰建設(shè)(后改名為潤(rùn)泰創(chuàng)新，持有中國(guó)xx股權(quán)10.85%)以及法國(guó)歐尚集團(tuán)(groupeauchansa)持有67%股權(quán)。其中潤(rùn)泰紡織(后改名為潤(rùn)泰全球)因該公司的獲利有超過(guò)一半以上的獲利來(lái)自百貨貿(mào)易(當(dāng)然包括來(lái)自xx的部份)，因此，該公司申請(qǐng)改列股市的百貨類，并改名為潤(rùn)泰全球。

2.企業(yè)理念

(2)服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)的商品、超值的價(jià)格、熱情的服務(wù)、嚴(yán)格的管理;

(3)企業(yè)目標(biāo)：追求優(yōu)秀化連鎖的商業(yè)，做好、做強(qiáng)連鎖企業(yè);

(4)發(fā)展理念：打造全國(guó)連鎖超市，做好連鎖服務(wù)口碑，放眼未來(lái)，精誠(chéng)合作，共探商機(jī)，建立品牌，加盟xx超市，攜手走向成功之路。

(5)經(jīng)營(yíng)理念：“新鮮、便宜、舒適、便利”

五邑大學(xué)本科課程設(shè)計(jì)(論文)

現(xiàn)一站式既能購(gòu)足需求物品。

(二)xx目前發(fā)展現(xiàn)狀

在2013年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜上排行相比于2012年的第五來(lái)說(shuō)繼續(xù)向前邁進(jìn)，銷售額到達(dá)8072000萬(wàn)元，銷售增長(zhǎng)率到達(dá)11.4%;在2013年末xx門店已達(dá)264家，相比2012年增長(zhǎng)20.5%。

家(上海14家、江蘇46家、浙江19家、安徽10家、福建6家、江西3家、山東22家);其他省區(qū)除了廣東多達(dá)22家外均為個(gè)位數(shù)。

xx在營(yíng)運(yùn)中持續(xù)務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)單和富于創(chuàng)新的原則，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)與進(jìn)步。透過(guò)歐尚集團(tuán)全球經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，以每周一小時(shí)的訓(xùn)練，培養(yǎng)員工的專業(yè)技能與專業(yè)知識(shí)，確實(shí)提升員工的專業(yè)素質(zhì)。鼓勵(lì)各分店參與社區(qū)生活，深入了解商圈住戶的想法，以制定貼合顧客需求的商業(yè)提案，進(jìn)而建立員工、企業(yè)與顧客之間，完全信任的互動(dòng)關(guān)系。為了維護(hù)專業(yè)服務(wù)的企業(yè)形象，xx每年都會(huì)舉辦顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，透過(guò)專業(yè)分析的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，找出問(wèn)題進(jìn)行改善，并力求從每位員工做起，來(lái)提升顧客滿意度。此外，持續(xù)落實(shí)會(huì)員制軟硬體的建構(gòu)，以貼合顧客期盼的創(chuàng)新提案，給予會(huì)員更多的關(guān)注，讓xx走進(jìn)每一位顧客的生活中。

與眾多同行有所不同的是，xx堅(jiān)持運(yùn)用現(xiàn)代信息化技術(shù)，建立了獨(dú)一無(wú)二的

統(tǒng);hdcss店鋪支持系統(tǒng);hdeam資產(chǎn)管理系統(tǒng);hdwms倉(cāng)庫(kù)物流管理系統(tǒng)，大大優(yōu)化了管理流程，降低了管理成本，提高了管理效能，并成為與協(xié)作伙伴實(shí)現(xiàn)共生與雙贏的有力保障。高信息化、自動(dòng)化的管理為xx今后更快更好的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(三)xx的低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

xx始終堅(jiān)持著“新鮮、便宜、舒適、便利”的經(jīng)營(yíng)理念，始終給消費(fèi)者“xx是一個(gè)安適的家”的感覺(jué)。不同于華潤(rùn)萬(wàn)家的冰冷，人人樂(lè)的閉塞，走進(jìn)xx，顧客會(huì)享受到寬敞明亮、并具現(xiàn)代感的購(gòu)物環(huán)境，“豐”字形的簡(jiǎn)單的購(gòu)物路線，清楚的商品種類標(biāo)示，為消費(fèi)者帶給更貼心便利的生活服務(wù)，賣場(chǎng)內(nèi)還設(shè)有免費(fèi)飲水機(jī)及紙杯，提高免費(fèi)車輛，拓寬輻射范圍。

xx不僅僅在顧客服務(wù)上做到了便民利民，而且它始終執(zhí)行低成本領(lǐng)先精湛戰(zhàn)略，與其他連鎖超市相比，xx的商品種類更加多樣，商品價(jià)格比其它超市市場(chǎng)低5毛-2塊不等，商品的品質(zhì)有著充分的保證。xx能夠堅(jiān)持低成本領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在于其能夠?qū)ζ洳少?gòu)環(huán)節(jié)和物流環(huán)節(jié)有著絕對(duì)的控制權(quán)。xx一般是以購(gòu)物中心為其零售業(yè)態(tài)，巨大的商品采購(gòu)量能夠提升xx討價(jià)還價(jià)的潛力;另外藉由歐尚擁有跨國(guó)聯(lián)合采購(gòu)潛力使xx的商品及服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力;在物流環(huán)節(jié)中，xx在中國(guó)大陸經(jīng)過(guò)18年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，已經(jīng)擁有自身的物流渠道。

二、xx之“swot”分析

----以新會(huì)xx為例研究分析

眾所周知，成功實(shí)施低成本戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于，在帶給對(duì)顧客至關(guān)重要的產(chǎn)品和服務(wù)的前提下，實(shí)現(xiàn)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可持續(xù)性成本優(yōu)勢(shì)。換而言之，xx在奉行低成本戰(zhàn)略務(wù)必開(kāi)發(fā)其成本優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性來(lái)源，構(gòu)成防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿成本優(yōu)勢(shì)的壁壘。

新會(huì)xx坐落在江門新會(huì)區(qū)新港大道北，緊接新會(huì)碧桂園鳳凰酒店，與名人廣場(chǎng)只有一條公路的距離，交通便捷，社區(qū)人員入住率高，消費(fèi)市場(chǎng)廣闊。xx作為知名的零售品牌，具有很高的知名度，公眾對(duì)其信任度也很高;消費(fèi)者進(jìn)入xx，第一感覺(jué)就是“我要買東西回家煮好吃的”，xx商品的陳列整齊，停車場(chǎng)、樓梯設(shè)計(jì)合理;新會(huì)xx與新會(huì)步行街相差1.5公里的路程，臨近商業(yè)點(diǎn)，高峰時(shí)間段客流量大;在xx，能夠感受到員工的高素質(zhì)。xx自身的自營(yíng)產(chǎn)品更是在保證質(zhì)量的前提下以更低的價(jià)格銷售。

xx以其“新鮮、便宜、舒適、便利”的經(jīng)營(yíng)理念著稱，但其需要更大的空間，因此商場(chǎng)格局的模式就致使擴(kuò)張所需要的資金投入大，市場(chǎng)擴(kuò)張相對(duì)華潤(rùn)萬(wàn)家等同層次的連鎖超市較為緩慢。另外，xx的貼心服務(wù)往往也需要足夠的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，高品質(zhì)的服務(wù)也是xx拓展市場(chǎng)的一大問(wèn)題。

爭(zhēng)者卻不斷的增多，例如：1號(hào)店、淘寶、唯品會(huì)等等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。(一)成本分析(新會(huì)xx與華潤(rùn)萬(wàn)家)

1.固定成本項(xiàng)目：

(1)房屋：新會(huì)rt-mart坐落在新港大道，位于市區(qū)與城鎮(zhèn)交界處，但又由于交通便利，環(huán)境好，地價(jià)在5500元/m2上下波動(dòng)，而xx總部要求大賣場(chǎng)面積要在6000平方以上;華潤(rùn)萬(wàn)家位于振興二路，處于城區(qū)商業(yè)中心，人流量大，商業(yè)地價(jià)在6000-7000元/m2，但是新會(huì)華潤(rùn)萬(wàn)家的大賣場(chǎng)面積相對(duì)狹小，賣場(chǎng)環(huán)境一般。

(2)大賣場(chǎng)所需要的人員管理費(fèi)用：xx對(duì)于員工素質(zhì)有著必須的要求，統(tǒng)一的培訓(xùn)、服飾等等所用到必須的花費(fèi);華潤(rùn)萬(wàn)家相對(duì)新會(huì)xx來(lái)說(shuō)缺少了熟食類產(chǎn)品以及技術(shù)性產(chǎn)品，因此對(duì)于員工的技能要求不高。

(3)賣場(chǎng)所耗用的固定的水電雜費(fèi)：水電是每一個(gè)企業(yè)都要面臨的成本問(wèn)題，新會(huì)xx采用低耗的節(jié)能燈，在營(yíng)造氣氛的同時(shí)也節(jié)省了企業(yè)的支出;新會(huì)華潤(rùn)萬(wàn)家采用色彩暗淡的燈光，水電費(fèi)用相比較例較高。

(4)賣場(chǎng)所需要的貨架、購(gòu)物車等：新會(huì)xx采用的兩層的設(shè)計(jì)理念，人流量大，方便消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)部逗留;新會(huì)華潤(rùn)萬(wàn)家的貨架擺放密集，即使相對(duì)xx的環(huán)境較小，但是貨架很多，所需要的成本也不低。

2.變動(dòng)成本項(xiàng)目：

(1)商品損壞：與華潤(rùn)萬(wàn)家相比，xx的商品種類更加多樣，商品價(jià)格比其它超市市場(chǎng)低5毛-2塊不等，也因此，華潤(rùn)萬(wàn)家所損失商品的價(jià)格量更高。

(2)員工的薪酬激勵(lì)：節(jié)假日、季節(jié)問(wèn)題等等會(huì)出現(xiàn)各類的員工激勵(lì)政策。華潤(rùn)萬(wàn)家位于城區(qū)中心，商業(yè)性質(zhì)決定了它的員工薪酬要比同行業(yè)的要高。

(二)新會(huì)xx的優(yōu)勢(shì)：

(1)地址在交通要道，臨近居民區(qū)，以居民為主要消費(fèi)對(duì)象，10分鐘可到達(dá);

(2)商店?duì)I業(yè)面積在10000平方米以上，有必須面積的停車場(chǎng);

(3)商品構(gòu)成以購(gòu)買頻率高的商品為主，營(yíng)業(yè)時(shí)間每一天不低于11小時(shí);

(4)采取自選銷售方式，出入口分設(shè)，結(jié)算由設(shè)在出口處的收銀機(jī)統(tǒng)一進(jìn)行

(5)更適應(yīng)江門本土化，根據(jù)本地顧客需求，滿足顧客的各種心理需求;

(6)得益于歐尚的采購(gòu)系統(tǒng)，商品價(jià)格便宜，有著品質(zhì)保證;

(三)新會(huì)xx的劣勢(shì)：

(1)位于城市市郊，人流量的落差大;

(2)內(nèi)部溝通較繁瑣，人員超負(fù)荷工作，效率不高;

(4)為了在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)建立低價(jià)形象，不惜以負(fù)毛利銷售，個(gè)性是新店開(kāi)業(yè)和周年慶，對(duì)新會(huì)市場(chǎng)的價(jià)格穩(wěn)定造成沖擊。

(四)新會(huì)xxswot分析

三、總結(jié)與推薦

在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是客戶價(jià)值之爭(zhēng)，也就是帶給比競(jìng)爭(zhēng)者更優(yōu)異的貼合客戶需求的價(jià)值。xx在企業(yè)總體發(fā)展中，堅(jiān)持低成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，龐大的采購(gòu)系統(tǒng)、原有的企業(yè)品牌文化所持的影響力使得商場(chǎng)與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)中處于買方市場(chǎng)，良好的物流渠道使得物流成本得到控制，這是xx能夠施行低成本戰(zhàn)略的基礎(chǔ)所在。強(qiáng)大的資金支持，有效的成本控制，xx能夠帶給貼心的服務(wù)，良好的服務(wù)為顧客帶給購(gòu)物價(jià)值，亦是說(shuō)，xx帶給貼合客戶需求的價(jià)值，對(duì)市場(chǎng)定位明確，與購(gòu)買者共贏。巨大的資金運(yùn)轉(zhuǎn)讓xx在連鎖零售業(yè)中處于領(lǐng)先狀態(tài)，行業(yè)新進(jìn)入者與替代者的威脅低。xx始終堅(jiān)持自身企業(yè)文化，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，產(chǎn)品本土化，xx在新時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有自身的一席之地。

當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，客戶需求、客戶價(jià)值更是企業(yè)如今就應(yīng)注重的，作為一個(gè)知名企業(yè)，xx就應(yīng)針對(duì)自身的弱勢(shì)所在，建立產(chǎn)品售后服務(wù)中心，提升xx連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。xx貼近民生，堅(jiān)持低成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，但企業(yè)存在的基礎(chǔ)是過(guò)去利潤(rùn)，為降低成本，xx能夠發(fā)展自有品牌，抓住潛在市場(chǎng)。

新會(huì)xx在往后發(fā)展的過(guò)程中需要注意的是：

(1)注重對(duì)價(jià)值活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。適當(dāng)?shù)卦黾愉N售人員往往能夠降低商品的損壞，適當(dāng)?shù)靥嵘龁T工薪酬已能提高員工工作的用心性，從而降低其他成本。因而，新會(huì)xx需要從各個(gè)成本中選取平衡點(diǎn)，使得利潤(rùn)(實(shí)在利潤(rùn)、潛在利潤(rùn))最大化局面出現(xiàn)。

(2)遵守市場(chǎng)“潛規(guī)則”，避免過(guò)度降價(jià)而受到同行抵制，持續(xù)零售市場(chǎng)穩(wěn)定。新會(huì)xx是市場(chǎng)中的一員，務(wù)必遵循市場(chǎng)原則，過(guò)度低價(jià)會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)為商品的價(jià)值低，也因此產(chǎn)生循環(huán)問(wèn)題。

致謝：

本論文是基于江門市新會(huì)區(qū)以及鶴山市的實(shí)地調(diào)研的調(diào)研成果上完成的，歷經(jīng)兩個(gè)月的奔波，針對(duì)xx實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行的研究。在此感謝羅俊老師在課堂上對(duì)我們的教導(dǎo)，讓我有著扎實(shí)的理論基礎(chǔ);感謝理解調(diào)查的消費(fèi)者，即使萍水相逢，但你們的回答給了我們方向;謝謝陪伴我一齊進(jìn)行調(diào)查的兩位閨蜜，讓我有著堅(jiān)持下去的勇氣。

“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海?！本陀眠@話作為這篇論文的一個(gè)結(jié)尾，也是一段生活的結(jié)束。期望自己能夠堅(jiān)持努力，永不放棄。

參考文獻(xiàn)：

1.[m]楊錫懷王江《企業(yè)戰(zhàn)略管理-理論與案例》(第三版)

高等教育出版社2010.02.

2.[m]張倩《連鎖經(jīng)營(yíng)管理原理與實(shí)務(wù)》

機(jī)械工業(yè)出版社2008.01.

3.[m]尤建新雷星暉《企業(yè)管理概論》

高等教育出版社2010.09.

五邑大學(xué)本科課程設(shè)計(jì)(論文)

附錄：

調(diào)查問(wèn)卷：

關(guān)于消費(fèi)者對(duì)于xx的印象調(diào)查

朋友，您好，感謝你在繁忙的時(shí)間段能夠停下腳步參與這次的調(diào)查，這一次的問(wèn)卷不會(huì)填寫(xiě)關(guān)于你們自身的保密，請(qǐng)放心回答。謝謝您。

1.請(qǐng)問(wèn)您經(jīng)常逛超市嗎

2.你明白xx在哪里嗎

3.相比華潤(rùn)萬(wàn)家、人人樂(lè)等商場(chǎng)，您會(huì)選取xx嗎

4.您選取xx的原因是什么呢

5.您覺(jué)得會(huì)是哪一部分的人來(lái)xx呢

的高峰時(shí)段是什么時(shí)候呢

7.在這個(gè)時(shí)間段這么多顧客，您覺(jué)得是什么原因吸引消費(fèi)者的呢

8.您覺(jué)得xx令您印象最深的是什么呢

我們的調(diào)查到此結(jié)束，感謝您的參與，祝您身體健康，家庭幸福。

連鎖經(jīng)營(yíng)管理心得篇八

《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》課程留給我最深的印象就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與中國(guó)傳統(tǒng)文化的關(guān)聯(lián)，如易經(jīng)、諸子百家（儒家、道家、縱橫家、兵家、墨家、法家）的文化與思想的有機(jī)結(jié)合，融合中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓來(lái)詮釋現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理的要點(diǎn)，結(jié)合百家的特長(zhǎng)來(lái)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，現(xiàn)實(shí)階段還確實(shí)存在不少困難，不過(guò)課程并不是要求我們必須再回過(guò)頭去掌握中國(guó)古代傳統(tǒng)文化，而是讓同學(xué)們明白一個(gè)百年老店的延續(xù)是多么的艱難，又有誰(shuí)知道這當(dāng)中又經(jīng)歷過(guò)多少艱難困苦？這幾天，我也集中時(shí)間查閱這些傳統(tǒng)文化的核心思想，其中講的最多的還是講究陰陽(yáng)、協(xié)調(diào)，如何做人做事、修德修行，如何掌握自然規(guī)律并為我們服務(wù)等等。盡管傘老師也講解了不少現(xiàn)代企業(yè)管理的案例，不過(guò)體會(huì)最深的還是有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與易經(jīng)等傳統(tǒng)文化之間的一些聯(lián)系。

連鎖經(jīng)營(yíng)管理心得篇九

摘要：創(chuàng)業(yè)文化只有立足于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和校園，才具有旺盛的生命力，才能引導(dǎo)大學(xué)生把職業(yè)要求和創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)內(nèi)化為信念、道德和心理的力量。

烈的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和全面的創(chuàng)業(yè)潛力，在連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造出新穎的經(jīng)營(yíng)形式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)其潛在價(jià)值的專業(yè)人才。目前，高職院校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)重視對(duì)學(xué)生專業(yè)潛力的培養(yǎng)，而忽視了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)知識(shí)及創(chuàng)業(yè)潛力的培養(yǎng)，創(chuàng)業(yè)型連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才十分欠缺，難以適應(yīng)目前社會(huì)變化和行業(yè)發(fā)展的需求。連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)和體系尚未構(gòu)成，多數(shù)高職院校的創(chuàng)業(yè)教育僅僅停留在就業(yè)指導(dǎo)層面上，或開(kāi)設(shè)極少量創(chuàng)業(yè)教育課程，而且作為選修課，課程缺乏針對(duì)性、可操作性、全過(guò)程性和系統(tǒng)性，教學(xué)模式也只局限于知識(shí)的傳授，沒(méi)有給學(xué)生足夠的實(shí)踐機(jī)會(huì)，培養(yǎng)的連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人才普遍缺乏創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。因此，創(chuàng)新高職院校創(chuàng)業(yè)型連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)大批既具有創(chuàng)業(yè)潛力，又具有良好的專業(yè)素質(zhì)的連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人才，以滿足社會(huì)需要。

在此背景下，連鎖經(jīng)營(yíng)人才無(wú)論是數(shù)量還是質(zhì)量都無(wú)法滿足市場(chǎng)需要。一份來(lái)自《中國(guó)連鎖業(yè)人力資源發(fā)展報(bào)告》的資料顯示，按保守估計(jì)，目前全國(guó)連鎖行業(yè)的管理性人才缺口至少為60萬(wàn)，人才需求十分旺盛。同時(shí)，從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低是困擾連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)快速發(fā)展的主要因素之一。因此，開(kāi)展高職院校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的探討，以便于不斷探索教育教學(xué)改革，提高連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，培養(yǎng)大批適應(yīng)市場(chǎng)需要的連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人才，有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)好處。

3.1科學(xué)制定專業(yè)潛力和創(chuàng)業(yè)潛力結(jié)合的人才培養(yǎng)方案。

人才培養(yǎng)方案是培養(yǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才的指導(dǎo)思想。創(chuàng)業(yè)型連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才是建立在連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)潛力的基礎(chǔ)上的，在人才培養(yǎng)方案中，既要強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)潛力的培養(yǎng)，也要突出學(xué)生創(chuàng)業(yè)潛力的培養(yǎng)。只有將專業(yè)潛力與創(chuàng)業(yè)潛力結(jié)合起來(lái)，才能使得創(chuàng)業(yè)潛力有專業(yè)的根基，培養(yǎng)學(xué)生基于本專業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神。根據(jù)高職院校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)定位，以就業(yè)崗位任職和創(chuàng)業(yè)潛力要求為邏輯起點(diǎn)，以職業(yè)崗位(群)的工作任務(wù)和創(chuàng)業(yè)任務(wù)為依據(jù)，綜合企業(yè)專家、創(chuàng)業(yè)者、教育專家和教師的意見(jiàn)和推薦，構(gòu)建人才培養(yǎng)方案和開(kāi)發(fā)課程資料，增強(qiáng)人才培養(yǎng)方案的科學(xué)性和針對(duì)性。把學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)潛力納入人才培養(yǎng)目標(biāo)，將人才培養(yǎng)方案設(shè)置為三大模塊，即基礎(chǔ)素能模塊、核心素能模塊、素能拓展模塊。基礎(chǔ)素能模塊傳授基礎(chǔ)知識(shí)，以培養(yǎng)學(xué)生基本素能、道德素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)常識(shí);核心素能模塊主要傳授專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和基于本專業(yè)的創(chuàng)業(yè)素能;素能拓展模塊重在傳授拓展知識(shí)和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐潛力，以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)。

3.2合理設(shè)置專業(yè)潛力和創(chuàng)業(yè)潛力結(jié)合的課程模式。

生的實(shí)踐潛力培養(yǎng)。緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的變化，整合課程資料，開(kāi)發(fā)新課程，課程資料要重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)與創(chuàng)業(yè)心理品質(zhì)的訓(xùn)練與培養(yǎng)，著力進(jìn)行創(chuàng)業(yè)潛力的培養(yǎng)與創(chuàng)業(yè)實(shí)務(wù)知識(shí)的傳授。突出崗位定位、工作任務(wù)、職業(yè)潛力和創(chuàng)業(yè)潛力，強(qiáng)化知識(shí)應(yīng)用和技能實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)教育過(guò)程和創(chuàng)業(yè)潛力。在課程形式上，做到學(xué)科課程與活動(dòng)課程相結(jié)合，顯性課程與隱性課程相結(jié)合。

3.3大力推行專業(yè)潛力和創(chuàng)業(yè)潛力結(jié)合的教學(xué)設(shè)計(jì)。

業(yè)實(shí)踐等活動(dòng)過(guò)程中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，正確認(rèn)識(shí)社會(huì)的需要，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

3.4確定校企合作工學(xué)結(jié)合的培養(yǎng)途徑。

連鎖業(yè)態(tài)及市場(chǎng)環(huán)境。

3.5加強(qiáng)雙師素質(zhì)教師隊(duì)伍建設(shè)。

專業(yè)教師創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)是創(chuàng)業(yè)型連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。培養(yǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)教師的創(chuàng)業(yè)精神，提高教師自身創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。大力推行“一師一企”即一名教師聯(lián)系一家企業(yè)，設(shè)立“企業(yè)教師工作站”。選拔有潛質(zhì)的青年教師到企業(yè)或直接參與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，讓教師深入連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)尤其是自主創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，這樣才能潛心研究案例，并能夠帶著自己具有市場(chǎng)前景的項(xiàng)目和學(xué)生共同去創(chuàng)業(yè)，以造就一批“創(chuàng)業(yè)型教師”或“教師企業(yè)家”，增強(qiáng)教師指導(dǎo)學(xué)生基于本專業(yè)創(chuàng)業(yè)的教學(xué)潛力。

參考文獻(xiàn)。

連鎖經(jīng)營(yíng)管理心得篇十

尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)：

你好！！

感謝您在百忙中翻閱我的 求職信 ! 我是xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，xx年7月我將順利畢業(yè)。近期獲知貴公司正在招聘人才，我自信通過(guò)我大學(xué)三年的學(xué)習(xí)會(huì)使我能勝任這一職位。經(jīng)過(guò)三年的學(xué)習(xí)我掌握了扎實(shí)的管理學(xué)知識(shí)并具有較好的科學(xué)文化知識(shí)與道德修養(yǎng)并且在校期間自己閱讀了大量的管理書(shū)籍和經(jīng)濟(jì)類文獻(xiàn)，我可以熟練地進(jìn)行office辦公軟件的操作，除此之外，我還具有較高的. 英語(yǔ) 水平。我的專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，有良好的理論知識(shí)背景和較強(qiáng)的動(dòng)手實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

在大學(xué)期間，我參加過(guò)多次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并曾在多家公司做過(guò)兼職工作。正因?yàn)榇?，使我在生產(chǎn)、銷售、管理方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。我深知自己缺少了“名牌大學(xué)畢業(yè)生”這一光環(huán)，因此，我付出了加倍的努力來(lái)彌補(bǔ)，以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。自己三年來(lái)的耕耘取得了收獲，我自信自己已具備了爭(zhēng)取就業(yè)機(jī)會(huì)的實(shí)力，而未來(lái)的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。我很希望能加盟貴公司，并為貴公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。隨信附上我的 簡(jiǎn)歷 。如有機(jī)會(huì)與您面談，我將十分感謝。

謹(jǐn)祝貴公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上!

祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

此致

敬禮！

自薦人：

連鎖經(jīng)營(yíng)管理心得篇十一

摘要：便利店的“便利性”極大的方便了人們的生活，迎合了社會(huì)的發(fā)展和人們的需求。國(guó)內(nèi)便利店發(fā)展迅速，但地區(qū)發(fā)展差異明顯;便利店業(yè)態(tài)定位不夠明確，經(jīng)營(yíng)也缺乏個(gè)性化;另外，便利店連鎖整合，已構(gòu)成必須的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。認(rèn)真對(duì)待出現(xiàn)的問(wèn)題，找出好的對(duì)策，將有利于我國(guó)便利店的良好發(fā)展。

關(guān)鍵字：便利店現(xiàn)狀對(duì)策。

引言。

便利店是以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)，根據(jù)國(guó)外衡量標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)規(guī)范，便利店具有以下特征：選址在居民住宅區(qū)、交通要道、娛樂(lè)場(chǎng)所，機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)辦公區(qū)等消費(fèi)者較集中的地方;商店?duì)I業(yè)面積在100平方米左右;商店?duì)I業(yè)面積在100平方米左右;商品結(jié)構(gòu)以速成食品、飲料、小百貨為主;營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，一般在16小時(shí)以上，甚至24小時(shí)，終年無(wú)休日;以開(kāi)架自選貨為主，結(jié)算在收銀機(jī)處統(tǒng)一進(jìn)行。

以“小、靈、便”為特點(diǎn)的便利店與“大、全、廉”的超市在業(yè)態(tài)上能夠互補(bǔ)，再加之在開(kāi)發(fā)店鋪時(shí)定位于實(shí)用面積100平方米左右，有利于網(wǎng)點(diǎn)的滲透性和有效地控制經(jīng)營(yíng)成本，因此便利店既使處在白熱化的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，仍能夠產(chǎn)生、成長(zhǎng)，并逐步發(fā)展壯大。

羅森等為代表的便利店發(fā)展速度都很快，到底，上海共有便利店1000多家。武漢、廣東、福建等地的便利店也應(yīng)運(yùn)而生，便利店、連鎖超市、購(gòu)物中心在這些地區(qū)已呈“三足鼎立”。由于當(dāng)前我國(guó)政府對(duì)國(guó)外商業(yè)資本在政策上對(duì)地域、數(shù)量、股權(quán)比例和經(jīng)營(yíng)方式等方面的限制，使得便利店受到的外來(lái)威脅和沖擊有限，便利店大有星火燎原，全國(guó)蔓延之勢(shì)。然而，仔細(xì)審視之下，我們發(fā)現(xiàn)目前諸多便利店的繁榮只是局部的、外表的繁榮，其背后蘊(yùn)藏著潛在的危機(jī)和薄弱環(huán)節(jié)。我國(guó)目前便利店存在的普遍問(wèn)題是連鎖規(guī)模小、集中度低、商品品種少、經(jīng)營(yíng)手段單一、品牌形象差、技術(shù)水平落后。因此，加入wt0后中國(guó)便利店即將面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，就是如何在需求過(guò)剩、市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

近幾年由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量的增加以及彼此的無(wú)效內(nèi)耗，毛利率在市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的狀況下甚至呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)，經(jīng)營(yíng)性虧損比比皆是。很多便利店面臨經(jīng)營(yíng)的窘境，有些便利店投資之初原打算3年后進(jìn)入盈利期，而此刻，不說(shuō)盈利，就連維持也成困難。與日本等便利店發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)便利店業(yè)態(tài)還存在著很大的差距。

2我國(guó)便利店在發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題。

以零售業(yè)態(tài)形式存在著的便利店發(fā)展近幾年猶大海浪潮般發(fā)展，勢(shì)頭迅猛，各大連鎖企業(yè)紛紛圈地。在這樣的形勢(shì)下，便利店的發(fā)展出現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)。

2.1地區(qū)發(fā)展呈明顯差異。

自1992年10月，日本7d11便利店進(jìn)入深圳，中國(guó)誕生了第一家便利店。雖然在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展起來(lái)的便利店大多屬于外資系列，如日本的羅森、香港的百式和百家等，但本土的便利店發(fā)展也是十分迅速的。以聯(lián)華、可的、良友等為代表的便利店發(fā)展速度都很快。我國(guó)一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市進(jìn)行的大規(guī)模新城區(qū)規(guī)劃與老城區(qū)改造為收入水平相當(dāng)?shù)南M(fèi)者集中居住創(chuàng)造了條件，所以在沿?；虬l(fā)達(dá)地區(qū)，便利店的發(fā)展十分的迅猛，國(guó)內(nèi)的便利店首先是從上海和廣東兩地發(fā)展起來(lái)的，它們也是目前發(fā)展得最好的地區(qū)，尤其是上海，其發(fā)展最好的幾家便利店已經(jīng)基本構(gòu)成了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的格局。便利店密集程度已經(jīng)接近便利店發(fā)達(dá)的日本和臺(tái)灣地區(qū)。目前，在上海，幾乎平均每1700人擁有一家便利店。然而，門挨門的激烈競(jìng)爭(zhēng)也使上海便利店陷入幾乎虧損的窘境。

虧損、加盟電盈利的發(fā)展特點(diǎn)。在東莞以本土的美宜佳便利店最為突出，在年底成功進(jìn)入了廣州和深圳市場(chǎng)。由于便利店的發(fā)展策略能隨市場(chǎng)的變化而變化，目前90&以上的門店都處于盈利狀態(tài)。目前北京連鎖便利店發(fā)展的制約因素明顯，主要是北京居民消費(fèi)和生活習(xí)慣與便利店的模式還不完全吻合;另外，北京的物流配送在結(jié)構(gòu)上傾向于為大賣場(chǎng)、大超市等集中性大規(guī)模送貨，還不能適應(yīng)為便利店零散的小規(guī)模送貨。

由此看出，雖然國(guó)內(nèi)便利店發(fā)展迅猛，但地區(qū)差異明顯，如何讓便利店在國(guó)內(nèi)平穩(wěn)發(fā)展是關(guān)鍵。

2.2便利店服務(wù)群體定位不夠明確，缺少自己的特色服務(wù)。

我國(guó)便利店普遍缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性商品，導(dǎo)致便利店商品結(jié)構(gòu)于超市市場(chǎng)雷同，都是以包裝食品和雜貨為主。這使得二者都難以開(kāi)展有效的業(yè)態(tài)之間的差別化競(jìng)爭(zhēng)。各大便利店公司忽視以便利店總部為主導(dǎo)的商品供應(yīng)鏈管理體系的建設(shè)，商品開(kāi)發(fā)滯后，即使有比較好的商家，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)也是引進(jìn)供應(yīng)商的新品，極少與制造企業(yè)合作開(kāi)展以便利店總部為主導(dǎo)的商品共同開(kāi)發(fā)。由于商品缺乏特色，加上價(jià)格上不具備優(yōu)勢(shì)，以致于很多顧客寧愿去離家遠(yuǎn)一點(diǎn)的大型超市購(gòu)買商品。除非是大型購(gòu)物廣場(chǎng)打烊了才逼不得已去便利店購(gòu)買比商場(chǎng)貴多了的商品。這樣，便利店的毛利率自然上不去，有些甚至虧損。國(guó)外一些著名連鎖經(jīng)營(yíng)便利店的毛利率之所以很高，與其商品的個(gè)性化是分不開(kāi)的，只經(jīng)營(yíng)常規(guī)的品牌商品的便利店，銷售額和毛利率肯定會(huì)下降。

對(duì)于目標(biāo)客戶和自身定位的模糊，以及便利店在選址上沒(méi)有必須的標(biāo)準(zhǔn)可循，導(dǎo)致扎堆現(xiàn)象嚴(yán)重，網(wǎng)點(diǎn)過(guò)多過(guò)密，同時(shí)忽略了另一些商圈，使便利店在地理位置上的便利性并沒(méi)有充分體現(xiàn)，價(jià)格上也缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。便利店在我國(guó)許多地方更像是小型超市，而其業(yè)態(tài)定位不準(zhǔn)確使商品品種單調(diào)、價(jià)格高、周轉(zhuǎn)慢，導(dǎo)致整個(gè)運(yùn)營(yíng)成本提高，從而制約了便利店的發(fā)展。國(guó)內(nèi)許多便利店沒(méi)有自己的經(jīng)營(yíng)特色，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，只能在便利店購(gòu)買大眾化的商品，沒(méi)有突出便利店“必需品、急需品、即食品”的優(yōu)勢(shì)。便利店缺乏自主開(kāi)發(fā)或主導(dǎo)別人開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品的潛力，沒(méi)有做到商品的差異化。同時(shí)作為優(yōu)于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征的多元化服務(wù)方式也未得到充分體現(xiàn)。

2.3物流和信息系統(tǒng)不完善。

時(shí)了解各個(gè)單體的供求關(guān)系，給予門店經(jīng)營(yíng)和配送指導(dǎo)。

目前我國(guó)大多數(shù)便利店的經(jīng)營(yíng)還處于粗放化管理階段。一方面，有些小型便利店還采用柜臺(tái)式售貨，沒(méi)有自動(dòng)收款機(jī)或pos機(jī)等信息收集與管理系統(tǒng);另一方面，稍微具有現(xiàn)代規(guī)模的便利店雖然也在實(shí)行敝開(kāi)式售貨，采用電子收款機(jī)收款，但缺乏現(xiàn)代化的物流配送系統(tǒng)。只有少數(shù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模先進(jìn)的便利店才有完善的信息物流系統(tǒng)，但大部分還是不夠完善。這些不足，不僅僅制約了便利店以后的擴(kuò)張和連鎖經(jīng)營(yíng)造成了障礙，而且也不利于商家根據(jù)顧客購(gòu)買信息來(lái)補(bǔ)充貨源和更換經(jīng)營(yíng)的商品種類和品牌，結(jié)果往往造成缺貨或不暢銷商品的超多倉(cāng)庫(kù)積壓，增大了經(jīng)營(yíng)的成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也沒(méi)有建立起相應(yīng)的顧客跟蹤系統(tǒng)，不利于收集信息，維持顧客關(guān)系，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。而國(guó)外便利店有著網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)和物流配送優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)已經(jīng)成為其發(fā)展btoc電子商務(wù)網(wǎng)站的重要競(jìng)爭(zhēng)資源。如日本7d11便利店除了采用香煙機(jī)、咖啡機(jī)、atm機(jī)等先進(jìn)的零售信息系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)鏈上的顧客和供應(yīng)商進(jìn)行跟蹤和反饋，以減少進(jìn)貨的不準(zhǔn)確性，減低庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)，提高管理效率。

另外，溫控物流更能保證商品品質(zhì)。據(jù)了解，在上海，7d11采用低溫配送，一日兩次送貨，極大地保證了生鮮以及蔬菜水果的品質(zhì)，從而帶給顧客最新鮮的感覺(jué)。相比之下，內(nèi)資便利店才剛開(kāi)始組建自己的低溫物流系統(tǒng)。

2.4運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)缺乏，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

本土品牌注重規(guī)模和快速占領(lǐng)市場(chǎng)的模式，加上起步較晚，相關(guān)的管理制度和規(guī)章制度等都是透過(guò)簡(jiǎn)單模仿和學(xué)習(xí)復(fù)制而來(lái)，尚未構(gòu)成自身比較成型的運(yùn)營(yíng)和管理辦法，也沒(méi)有完全從理解消費(fèi)者角度來(lái)明白便利店的運(yùn)營(yíng)。增強(qiáng)便利店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，完善自身的管理辦法是便利店成功的關(guān)鍵之一。

本土品牌從業(yè)人員的整體服務(wù)意識(shí)和水平與外資相比，皆有很大差距。以7d11為例，在日本、臺(tái)灣等發(fā)展成熟的區(qū)域，7d11開(kāi)展的服務(wù)五花八門，大有“只有顧客想不到，沒(méi)有7d11做不到”的陣勢(shì)。據(jù)了解，在日本等便利店業(yè)態(tài)發(fā)展比較成熟的國(guó)家和地區(qū)，便利店的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超越店址或營(yíng)業(yè)時(shí)間這樣的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)要素，更多地集中于如何提升消費(fèi)者服務(wù)上。比如在這些區(qū)域的便利店中，除帶給一般商品外，顧客還能夠享受午餐、夜宵、交納水電費(fèi)、復(fù)印、租用雨傘等多項(xiàng)服務(wù)。相比之下，內(nèi)資便利店在此類創(chuàng)新型服務(wù)方面則乏善可陳。要是國(guó)內(nèi)的便利店也能帶給那么好的服務(wù)，就不會(huì)出現(xiàn)虧損甚至倒閉的狀況了。相反便利店會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。

3我國(guó)便利店在今后的發(fā)展策略。

便利店適應(yīng)我國(guó)現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，能貼近并滿足消費(fèi)者需要，因此是我國(guó)零售業(yè)態(tài)中較有發(fā)展?jié)摿Φ囊环N。如何讓便利店在商業(yè)法律法規(guī)不斷完善的環(huán)境中更健康更穩(wěn)定的發(fā)展是關(guān)鍵，就此提出以下幾個(gè)策略。

3.1進(jìn)行連鎖整合，構(gòu)成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

外資便利店之所以一進(jìn)人中國(guó)市場(chǎng)就能夠構(gòu)成攻城掠地的態(tài)勢(shì)，主要是能夠構(gòu)成規(guī)模采購(gòu)和規(guī)模銷售所構(gòu)成的良性循環(huán)機(jī)制。而目前以單店經(jīng)營(yíng)為主的國(guó)內(nèi)便利店，則因?yàn)闆](méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力從事大規(guī)模采購(gòu)、沒(méi)有大規(guī)模的銷售網(wǎng)絡(luò)而制約了發(fā)展。因此，擺脫門店經(jīng)營(yíng)的限制，透過(guò)各個(gè)分店對(duì)廣告、信息、市場(chǎng)推廣、統(tǒng)一配送、經(jīng)營(yíng)管理模式等資源的共享，進(jìn)而降低流通費(fèi)用和進(jìn)貨成本，才能最終透過(guò)規(guī)模實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。上海百式、百家便利店被聯(lián)華和良友便利店收購(gòu)，意味著便利店已進(jìn)入“大魚(yú)吃小魚(yú)”的整合期。

大規(guī)模連鎖整合方法有兩種：知名度較高的企業(yè)輸出其品牌、管理技術(shù)，將小的便民店納入其摩下，構(gòu)成特許加盟體系;總店下新建眾多分支機(jī)構(gòu)，到達(dá)規(guī)模連鎖經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。無(wú)論何種方式，其目的是利用規(guī)模連鎖的優(yōu)勢(shì)，降低服務(wù)總成本，包括總部管理資源、信息資源的共享、培訓(xùn)技術(shù)和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的共享，節(jié)省平均固定成本，在較短時(shí)間內(nèi)搶占市場(chǎng)份額。大規(guī)模連鎖整合應(yīng)以門店自身的形象、人員素質(zhì)、防偷竊貨物潛力、控制存貨潛力、建立良好的顧客關(guān)系潛力等為基本條件。在大規(guī)模連鎖整合過(guò)程中，也要注意控制其整合初期的投入，盡量降低建設(shè)成本，切忌一味照搬國(guó)際化管理標(biāo)準(zhǔn)，以免消化不良，成本居高不下，最后造成經(jīng)營(yíng)困難。

進(jìn)行連鎖整合，構(gòu)成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，有利于減少地區(qū)發(fā)展差異。但各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平不一，存在一點(diǎn)差異是正常的。

3.2明確便利店的服務(wù)群體定位，建立特色經(jīng)營(yíng)。

我國(guó)幅員遼闊，東西南北差異大，不同的地區(qū)，商業(yè)布局、交通狀況、消費(fèi)層次、消費(fèi)習(xí)慣不同，在店鋪面積、內(nèi)部布局規(guī)劃、商品類別上均存在著差異，便利店的模式可能就是多樣化的。要重視市場(chǎng)細(xì)分和定位工作，加大與其他業(yè)態(tài)的歧異性，使之貼近大眾，既照顧傳統(tǒng)文化和地區(qū)風(fēng)俗，又體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)氣息。

以滿足白領(lǐng)層、日班族、單身族的需求。服務(wù)上要緊緊圍繞“便”字做文章，除在時(shí)間上實(shí)行24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)外，還要與其他服務(wù)部門和行業(yè)聯(lián)合，不斷完善與居民衣食住行息息相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。

由于便利店具有商品少、庫(kù)存調(diào)整靈活、商品銷售利潤(rùn)率高、輻射范圍小、采購(gòu)方便等諸多優(yōu)點(diǎn)，便利店這一零售業(yè)態(tài)90年代末期在我國(guó)得到了快速推廣。雖然與國(guó)外便利店相比，在經(jīng)營(yíng)上尚存在必須的差距，但由于它適應(yīng)我國(guó)現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，能貼近并滿足消費(fèi)者需要，因此是我國(guó)零售業(yè)態(tài)中較有發(fā)展?jié)摿Φ囊环N。隨著商業(yè)法律法規(guī)的不斷完善，貿(mào)易政策的公平化，預(yù)計(jì)今后它的發(fā)展速度將會(huì)更快，必將成為商業(yè)中繼超市和購(gòu)物中心之后的又一主力業(yè)態(tài)。

3.3提高科技含量，建立現(xiàn)代的物流配送系統(tǒng)。

便利店在加大連鎖規(guī)模的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)店鋪的科技含量，推廣現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。首先要完善電子計(jì)算機(jī)、收款機(jī)、條碼機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭等硬件基本設(shè)備的配備;其次要大力開(kāi)發(fā)pos、eos、mis等信息系統(tǒng)。由于便利店單店小，要構(gòu)成規(guī)模，就需要增加店鋪數(shù)量;又由于地區(qū)布局分散廣泛，因此信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)對(duì)降低管理費(fèi)用是至關(guān)重要的。個(gè)性是對(duì)一些由老業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型而來(lái)的便利店，技術(shù)裝備水平低，人員綜合素質(zhì)較差，對(duì)其透過(guò)改造，加強(qiáng)每個(gè)門店和總部的聯(lián)絡(luò)、店與店之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系更是當(dāng)務(wù)之急。還要利用店鋪接近消費(fèi)者，送貨快捷方便的優(yōu)勢(shì)，建立配送、送貨中心，有條件的'店鋪可進(jìn)一步開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，網(wǎng)上購(gòu)物可先在高檔住宅小區(qū)或大校園園等少數(shù)地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，建立局域網(wǎng)，再逐店發(fā)展，最終連成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

與超市相比，便利店對(duì)配送的要求更高，沒(méi)有好的物流體系，便利店很難成功，跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)必然會(huì)受到影響?，F(xiàn)代化的物流和配送是整個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)供應(yīng)鏈上的一個(gè)關(guān)鍵性樞紐，配送中心是控制連鎖店鋪進(jìn)貨效率、配置品種及總量成本核算的關(guān)鍵。較大的企業(yè)能夠與物流公司合作，建立自己的物流中心;規(guī)模較小的企業(yè)能夠采取和其他零售業(yè)態(tài)共享物流配送服務(wù)的辦法或者利用第三方物流來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的配送，以節(jié)省物流配送成本。

3.4帶給優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。

同和市場(chǎng)的認(rèn)可，就能在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立于不敗之地。

在目前整體商業(yè)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況下，傳統(tǒng)便利店或日雜小店僅靠出售商品已無(wú)法取得“異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)”優(yōu)勢(shì)，便利店要擴(kuò)展其服務(wù)功能來(lái)進(jìn)一步發(fā)展。就應(yīng)因地制宜地建立自身特色經(jīng)營(yíng)，帶給全方位、多元化的服務(wù)項(xiàng)目，從人們的衣食住行各個(gè)方面滿足顧客的便利需求，如能夠思考在便利店內(nèi)設(shè)置傳真機(jī)、打印機(jī)、公用電話、冷熱飲水機(jī)、代售福利彩票、帶給沖洗擴(kuò)印服務(wù)等;代繳公用事業(yè)費(fèi)、訂購(gòu)車票、船票和飛機(jī)票;同時(shí)可銷售報(bào)刊、ip卡、交通卡;為附近的居民可送貨到家;帶給免費(fèi)打氣等服務(wù)。

此刻的時(shí)代是科技時(shí)代也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何讓便利店更好的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展下去，除了帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要能夠有效利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)它“快、捷、便”的功能。如便利店能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂貨，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上便利店，并給顧客送貨到家。只有便利店帶給更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下。

3.5全面推行商品品類管理。

便利店的商品經(jīng)營(yíng)品種少、陳列牌面小、而周轉(zhuǎn)要求快，這就要求在便利店的商品經(jīng)營(yíng)中全面推進(jìn)品類管理。便利店應(yīng)以所選取的目標(biāo)顧客為導(dǎo)向，系統(tǒng)識(shí)別目標(biāo)顧客的“特殊需求”和“一般需求”，以構(gòu)成商品和服務(wù)上的精細(xì)化設(shè)置。便利店在商品滿足目標(biāo)顧客一般需求上，常選取速食、預(yù)煮食品和一些常用品，這些商品共同的特點(diǎn)是品質(zhì)好、保鮮度、規(guī)格適量、品牌知名度高，但僅有這些是不夠的。便利店要開(kāi)發(fā)富有特色的專營(yíng)產(chǎn)品，透過(guò)整合供應(yīng)鏈促使供應(yīng)商生產(chǎn)適應(yīng)便利店銷售的商品與服務(wù);要提高運(yùn)用數(shù)據(jù)的潛力把這種潛力轉(zhuǎn)化為自有品牌產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)潛力。便利店商品特色更多的是由這兩類商品來(lái)體現(xiàn)的：一類是精細(xì)化延伸產(chǎn)品，如一些非處方藥、禮品等;一類是區(qū)域目標(biāo)顧客需求的主打品，如日本7d11便利店在日本九州所開(kāi)設(shè)的“酒鋪型”便利店，其主力商品酒的日銷量約占20%，再如在美國(guó)得到長(zhǎng)足發(fā)展的“汽車服務(wù)區(qū)”便利店，其經(jīng)營(yíng)汽油、柴油、潤(rùn)滑油等，也售賣一些駕車者旅途常用的香煙、刮胡刀、睡衣睡袋等。全面推行品類管理還務(wù)必在便利店企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，如在商品的經(jīng)營(yíng)上務(wù)必將商品采購(gòu)、商品開(kāi)發(fā)和商品促銷獨(dú)立出來(lái)，實(shí)行專業(yè)化管理，使之專門化，提高技術(shù)含量。

結(jié)束語(yǔ)。

步。由于便利店自身具有商品少而精、利潤(rùn)率高、輻射范圍小、采購(gòu)方便、貼近消費(fèi)者等諸多優(yōu)點(diǎn)，因此十分適合我國(guó)現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。今后，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，隨著消費(fèi)者觀念和方式的變化，人們對(duì)便利店的需求也將越來(lái)越多，同時(shí)，認(rèn)清便利店的發(fā)展問(wèn)題，充分發(fā)揮便利店的優(yōu)勢(shì)作用，它必將成為未來(lái)我國(guó)零售業(yè)中的又一主力業(yè)態(tài)。

便利店作為滿足顧客便利性、應(yīng)急性需求的零售業(yè)態(tài)，具有距離的便利性購(gòu)物的便利性、時(shí)間的便利性、服務(wù)的便利性四個(gè)“便利”業(yè)態(tài)特征，發(fā)展便利店對(duì)適應(yīng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的好處。透過(guò)對(duì)我國(guó)便利店的發(fā)展現(xiàn)狀分析，能夠看出便利店在發(fā)展過(guò)程遇到的問(wèn)題，地區(qū)發(fā)展呈明顯差異，便利店服務(wù)群體定位不夠明確，缺少自己的特色服務(wù)，物流和信息系統(tǒng)不完善，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)缺乏，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。針對(duì)便利店發(fā)展中遇到的這些問(wèn)題，并在其他業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)中，便利店只有在經(jīng)營(yíng)與管理上擁有核心的競(jìng)爭(zhēng)力，才能立于不敗之地。核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表此刻明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和核心技術(shù)，尤其是商品經(jīng)營(yíng)技術(shù)、店鋪營(yíng)運(yùn)技術(shù)、商品配送技術(shù)和信息技術(shù)等方面。在各項(xiàng)核心技術(shù)的再提高同時(shí)，制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)也要提高，而抓好制度與標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)與切實(shí)的執(zhí)行又是至關(guān)重要的，并且要重點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)代物流技術(shù)，建設(shè)貼合標(biāo)準(zhǔn)的物流配送體系，注重開(kāi)發(fā)特色商品，特色服務(wù)，全面推行商品品類管理，塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，我國(guó)便利店要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)一步發(fā)展，處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就務(wù)必全面提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)質(zhì)量。一方面，改善服務(wù)設(shè)施，實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建高效的物流配送系統(tǒng);另一方面，注重服務(wù)，不斷提高營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)，提高產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)潛力，發(fā)展多層次化的服務(wù)資料和多元化的服務(wù)方式;再者，提高產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)潛力，在充分發(fā)揮便利店功能的基礎(chǔ)上，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的個(gè)性化需求。只有這樣，才能降低我國(guó)便利店的經(jīng)營(yíng)成本，提高效率，真正體現(xiàn)連鎖便利店的便利性服務(wù)。堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，做到使消費(fèi)者滿意，從而擺脫虧損的局面，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)便利店的發(fā)展。

致謝。

回顧大學(xué)生活，我衷心感謝各位老師，感謝輔導(dǎo)員夏老師，是他們的敦敦教誨和親切關(guān)懷，給了我不斷進(jìn)步的動(dòng)力;感謝各位同學(xué)、各位朋友，三年來(lái)在學(xué)習(xí)、生活等方面的關(guān)懷和幫忙。衷心感謝我的父母和朋友對(duì)我的關(guān)心、支持和理解。

本文的研究工作是在導(dǎo)師劉超老師的悉心指導(dǎo)下完成的，從論文的選題、審。

題、設(shè)計(jì)直至論文的定稿都得到了導(dǎo)師的精心指導(dǎo)，傾注了導(dǎo)師的超多心血。尤其是在論文的寫(xiě)作過(guò)程中，劉超老師在百忙之中總是抽出時(shí)間給予指導(dǎo)，劉超老師不僅僅在學(xué)業(yè)上和做人方面給予指導(dǎo)，而且在工作上給予了很多關(guān)心，使自己在各方面都有了很大的進(jìn)步，劉超老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)、求實(shí)的態(tài)度都為本人樹(shù)立了典范，值此論文完成之際，謹(jǐn)向劉超老師致以崇高的敬意和衷心的感謝!同時(shí)，文章還引用了前人的研究成果，在此文中引用、轉(zhuǎn)述的文獻(xiàn)的作者也表示感謝。

最后，再次感謝劉超老師在百忙中評(píng)閱本人的論文。

[參考文獻(xiàn)]。

連鎖經(jīng)營(yíng)管理心得篇十二

專業(yè)學(xué)號(hào)3212000529。

學(xué)生姓名xxx。

任課教師xxx。

完成日期2014年12月18日

關(guān)鍵字：xx連鎖超市低成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

摘要。

“民以食為天”，衣、食、住、行是每一個(gè)人生存的基本，伴隨生活水平的上升，大型連鎖超市得倒迅速擴(kuò)張，xx抓住了機(jī)遇并一步步腳踏實(shí)地發(fā)展到此刻排行第四的位置上，xx以低成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不斷的發(fā)展自身。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整及增速放緩，連鎖零售行業(yè)也迎來(lái)了自身的變革時(shí)代。在新的時(shí)代里，xx能否依然憑借低成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略占到市場(chǎng)份額以新會(huì)xx為例，新會(huì)xx將及時(shí)抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)xx的企業(yè)愿景而努力。

本文在前應(yīng)對(duì)xx及其所屬公司--潤(rùn)泰全球的發(fā)展歷程、公司文化、發(fā)展現(xiàn)狀以及潤(rùn)泰全球在零售業(yè)上采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略做出介紹;同時(shí)透過(guò)對(duì)新會(huì)xx連鎖超市進(jìn)行的swot分析，從超市成本入手，闡述了新會(huì)xx自身所具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及xx的發(fā)展方向。

最后，本文對(duì)新會(huì)xx在低成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)行過(guò)程以及取得的成果進(jìn)行總結(jié)，并提出今后新會(huì)xx在發(fā)展過(guò)程中的點(diǎn)滴推薦。

xx連鎖超市競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究。

一、xx簡(jiǎn)介。

(一)xx。

xx(rt-mart)是由臺(tái)灣潤(rùn)泰集團(tuán)于1996年創(chuàng)立的超市品牌，具體由xx流通事業(yè)股份有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)。截至2008年，xx在中國(guó)大陸開(kāi)設(shè)有101家店，年銷售額到達(dá)335.67億元，在2008年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜上排行第七，在外資連鎖零售企業(yè)中排行第二，僅次于家樂(lè)福。

1.企業(yè)簡(jiǎn)介。

xx(rt-mart)是一家臺(tái)灣的大型連鎖量販店，成立于1996年，由潤(rùn)泰集團(tuán)總裁尹衍梁所創(chuàng)設(shè)。1997年，xx在大陸成立上海xx有限公司，截止到2011年1月14日，xx的最新門店數(shù)是150家。2008年，中國(guó)xx營(yíng)收335.46億元人民幣，年增率約31.04%，獲利10.42億人民幣，年增38.9%。2009年，中國(guó)xx營(yíng)收為人民幣404.3169億元，單店業(yè)績(jī)3.36億，較去年同期成長(zhǎng)20.5%。2010年，營(yíng)收人民幣404億元(約合新臺(tái)幣1854.5億元)代替家樂(lè)福成為中國(guó)大陸零售百貨業(yè)冠軍。

xx的股票并沒(méi)有在臺(tái)灣股票交易市場(chǎng)直接上市，而是由潤(rùn)泰集團(tuán)的子公司潤(rùn)泰紡織(后改名為潤(rùn)泰全球，持有中國(guó)xx股權(quán)16.7%)、潤(rùn)泰建設(shè)(后改名為潤(rùn)泰創(chuàng)新，持有中國(guó)xx股權(quán)10.85%)以及法國(guó)歐尚集團(tuán)(groupeauchansa)持有67%股權(quán)。其中潤(rùn)泰紡織(后改名為潤(rùn)泰全球)因該公司的獲利有超過(guò)一半以上的獲利來(lái)自百貨貿(mào)易(當(dāng)然包括來(lái)自xx的部份)，因此，該公司申請(qǐng)改列股市的百貨類，并改名為潤(rùn)泰全球。

2.企業(yè)理念。

(2)服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)的商品、超值的價(jià)格、熱情的服務(wù)、嚴(yán)格的管理;。

(3)企業(yè)目標(biāo)：追求優(yōu)秀化連鎖的商業(yè)，做好、做強(qiáng)連鎖企業(yè);。

(4)發(fā)展理念：打造全國(guó)連鎖超市，做好連鎖服務(wù)口碑，放眼未來(lái)，精誠(chéng)合作，共探商機(jī)，建立品牌，加盟xx超市，攜手走向成功之路。

(5)經(jīng)營(yíng)理念：“新鮮、便宜、舒適、便利”

五邑大學(xué)本科課程設(shè)計(jì)(論文)。

現(xiàn)一站式既能購(gòu)足需求物品。

(二)xx目前發(fā)展現(xiàn)狀。

在2013年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜上排行相比于2012年的第五來(lái)說(shuō)繼續(xù)向前邁進(jìn)，銷售額到達(dá)8072000萬(wàn)元，銷售增長(zhǎng)率到達(dá)11.4%;在2013年末xx門店已達(dá)264家，相比2012年增長(zhǎng)20.5%。

家(上海14家、江蘇46家、浙江19家、安徽10家、福建6家、江西3家、山東22家);其他省區(qū)除了廣東多達(dá)22家外均為個(gè)位數(shù)。

xx在營(yíng)運(yùn)中持續(xù)務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)單和富于創(chuàng)新的原則，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)與進(jìn)步。透過(guò)歐尚集團(tuán)全球經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，以每周一小時(shí)的訓(xùn)練，培養(yǎng)員工的專業(yè)技能與專業(yè)知識(shí)，確實(shí)提升員工的專業(yè)素質(zhì)。鼓勵(lì)各分店參與社區(qū)生活，深入了解商圈住戶的想法，以制定貼合顧客需求的商業(yè)提案，進(jìn)而建立員工、企業(yè)與顧客之間，完全信任的互動(dòng)關(guān)系。為了維護(hù)專業(yè)服務(wù)的企業(yè)形象，xx每年都會(huì)舉辦顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，透過(guò)專業(yè)分析的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，找出問(wèn)題進(jìn)行改善，并力求從每位員工做起，來(lái)提升顧客滿意度。此外，持續(xù)落實(shí)會(huì)員制軟硬體的建構(gòu)，以貼合顧客期盼的創(chuàng)新提案，給予會(huì)員更多的關(guān)注，讓xx走進(jìn)每一位顧客的生活中。

與眾多同行有所不同的是，xx堅(jiān)持運(yùn)用現(xiàn)代信息化技術(shù)，建立了獨(dú)一無(wú)二的。

統(tǒng);hdcss店鋪支持系統(tǒng);hdeam資產(chǎn)管理系統(tǒng);hdwms倉(cāng)庫(kù)物流管理系統(tǒng)，大大優(yōu)化了管理流程，降低了管理成本，提高了管理效能，并成為與協(xié)作伙伴實(shí)現(xiàn)共生與雙贏的有力保障。高信息化、自動(dòng)化的管理為xx今后更快更好的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(三)xx的低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

xx始終堅(jiān)持著“新鮮、便宜、舒適、便利”的經(jīng)營(yíng)理念，始終給消費(fèi)者“xx是一個(gè)安適的家”的感覺(jué)。不同于華潤(rùn)萬(wàn)家的冰冷，人人樂(lè)的閉塞，走進(jìn)xx，顧客會(huì)享受到寬敞明亮、并具現(xiàn)代感的購(gòu)物環(huán)境，“豐”字形的簡(jiǎn)單的購(gòu)物路線，清楚的商品種類標(biāo)示，為消費(fèi)者帶給更貼心便利的生活服務(wù)，賣場(chǎng)內(nèi)還設(shè)有免費(fèi)飲水機(jī)及紙杯，提高免費(fèi)車輛，拓寬輻射范圍。

xx不僅僅在顧客服務(wù)上做到了便民利民，而且它始終執(zhí)行低成本領(lǐng)先精湛戰(zhàn)略，與其他連鎖超市相比，xx的商品種類更加多樣，商品價(jià)格比其它超市市場(chǎng)低5毛-2塊不等，商品的品質(zhì)有著充分的保證。xx能夠堅(jiān)持低成本領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在于其能夠?qū)ζ洳少?gòu)環(huán)節(jié)和物流環(huán)節(jié)有著絕對(duì)的控制權(quán)。xx一般是以購(gòu)物中心為其零售業(yè)態(tài)，巨大的商品采購(gòu)量能夠提升xx討價(jià)還價(jià)的潛力;另外藉由歐尚擁有跨國(guó)聯(lián)合采購(gòu)潛力使xx的商品及服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力;在物流環(huán)節(jié)中，xx在中國(guó)大陸經(jīng)過(guò)18年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，已經(jīng)擁有自身的物流渠道。

二、xx之“swot”分析。

----以新會(huì)xx為例研究分析。

眾所周知，成功實(shí)施低成本戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于，在帶給對(duì)顧客至關(guān)重要的產(chǎn)品和服務(wù)的前提下，實(shí)現(xiàn)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可持續(xù)性成本優(yōu)勢(shì)。換而言之，xx在奉行低成本戰(zhàn)略務(wù)必開(kāi)發(fā)其成本優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性來(lái)源，構(gòu)成防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿成本優(yōu)勢(shì)的壁壘。

新會(huì)xx坐落在江門新會(huì)區(qū)新港大道北，緊接新會(huì)碧桂園鳳凰酒店，與名人廣場(chǎng)只有一條公路的距離，交通便捷，社區(qū)人員入住率高，消費(fèi)市場(chǎng)廣闊。xx作為知名的零售品牌，具有很高的知名度，公眾對(duì)其信任度也很高;消費(fèi)者進(jìn)入xx，第一感覺(jué)就是“我要買東西回家煮好吃的”，xx商品的陳列整齊，停車場(chǎng)、樓梯設(shè)計(jì)合理;新會(huì)xx與新會(huì)步行街相差1.5公里的路程，臨近商業(yè)點(diǎn)，高峰時(shí)間段客流量大;在xx，能夠感受到員工的高素質(zhì)。xx自身的自營(yíng)產(chǎn)品更是在保證質(zhì)量的前提下以更低的價(jià)格銷售。

xx以其“新鮮、便宜、舒適、便利”的經(jīng)營(yíng)理念著稱，但其需要更大的空間，因此商場(chǎng)格局的模式就致使擴(kuò)張所需要的資金投入大，市場(chǎng)擴(kuò)張相對(duì)華潤(rùn)萬(wàn)家等同層次的連鎖超市較為緩慢。另外，xx的貼心服務(wù)往往也需要足夠的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，高品質(zhì)的服務(wù)也是xx拓展市場(chǎng)的一大問(wèn)題。

爭(zhēng)者卻不斷的增多，例如：1號(hào)店、淘寶、唯品會(huì)等等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。(一)成本分析(新會(huì)xx與華潤(rùn)萬(wàn)家)。

1.固定成本項(xiàng)目：

(1)房屋：新會(huì)rt-mart坐落在新港大道，位于市區(qū)與城鎮(zhèn)交界處，但又由于交通便利，環(huán)境好，地價(jià)在5500元/m2上下波動(dòng)，而xx總部要求大賣場(chǎng)面積要在6000平方以上;華潤(rùn)萬(wàn)家位于振興二路，處于城區(qū)商業(yè)中心，人流量大，商業(yè)地價(jià)在6000-7000元/m2，但是新會(huì)華潤(rùn)萬(wàn)家的大賣場(chǎng)面積相對(duì)狹小，賣場(chǎng)環(huán)境一般。

(2)大賣場(chǎng)所需要的人員管理費(fèi)用：xx對(duì)于員工素質(zhì)有著必須的要求，統(tǒng)一的培訓(xùn)、服飾等等所用到必須的花費(fèi);華潤(rùn)萬(wàn)家相對(duì)新會(huì)xx來(lái)說(shuō)缺少了熟食類產(chǎn)品以及技術(shù)性產(chǎn)品，因此對(duì)于員工的技能要求不高。

(3)賣場(chǎng)所耗用的固定的水電雜費(fèi)：水電是每一個(gè)企業(yè)都要面臨的成本問(wèn)題，新會(huì)xx采用低耗的節(jié)能燈，在營(yíng)造氣氛的同時(shí)也節(jié)省了企業(yè)的支出;新會(huì)華潤(rùn)萬(wàn)家采用色彩暗淡的燈光，水電費(fèi)用相比較例較高。

(4)賣場(chǎng)所需要的貨架、購(gòu)物車等：新會(huì)xx采用的兩層的設(shè)計(jì)理念，人流量大，方便消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)部逗留;新會(huì)華潤(rùn)萬(wàn)家的貨架擺放密集，即使相對(duì)xx的環(huán)境較小，但是貨架很多，所需要的成本也不低。

2.變動(dòng)成本項(xiàng)目：

(1)商品損壞：與華潤(rùn)萬(wàn)家相比，xx的商品種類更加多樣，商品價(jià)格比其它超市市場(chǎng)低5毛-2塊不等，也因此，華潤(rùn)萬(wàn)家所損失商品的價(jià)格量更高。

(2)員工的薪酬激勵(lì)：節(jié)假日、季節(jié)問(wèn)題等等會(huì)出現(xiàn)各類的員工激勵(lì)政策。華潤(rùn)萬(wàn)家位于城區(qū)中心，商業(yè)性質(zhì)決定了它的員工薪酬要比同行業(yè)的要高。

(二)新會(huì)xx的優(yōu)勢(shì)：

(1)地址在交通要道，臨近居民區(qū)，以居民為主要消費(fèi)對(duì)象，10分鐘可到達(dá);。

(2)商店?duì)I業(yè)面積在10000平方米以上，有必須面積的停車場(chǎng);。

(3)商品構(gòu)成以購(gòu)買頻率高的商品為主，營(yíng)業(yè)時(shí)間每一天不低于11小時(shí);。

(4)采取自選銷售方式，出入口分設(shè)，結(jié)算由設(shè)在出口處的收銀機(jī)統(tǒng)一進(jìn)行。

(5)更適應(yīng)江門本土化，根據(jù)本地顧客需求，滿足顧客的各種心理需求;。

(6)得益于歐尚的采購(gòu)系統(tǒng)，商品價(jià)格便宜，有著品質(zhì)保證;。

(三)新會(huì)xx的劣勢(shì)：

(1)位于城市市郊，人流量的落差大;。

(2)內(nèi)部溝通較繁瑣，人員超負(fù)荷工作，效率不高;。

(4)為了在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)建立低價(jià)形象，不惜以負(fù)毛利銷售，個(gè)性是新店開(kāi)業(yè)和周年慶，對(duì)新會(huì)市場(chǎng)的價(jià)格穩(wěn)定造成沖擊。

(四)新會(huì)xxswot分析。

在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是客戶價(jià)值之爭(zhēng)，也就是帶給比競(jìng)爭(zhēng)者更優(yōu)異的貼合客戶需求的價(jià)值。xx在企業(yè)總體發(fā)展中，堅(jiān)持低成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，龐大的采購(gòu)系統(tǒng)、原有的企業(yè)品牌文化所持的影響力使得商場(chǎng)與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)中處于買方市場(chǎng)，良好的物流渠道使得物流成本得到控制，這是xx能夠施行低成本戰(zhàn)略的基礎(chǔ)所在。強(qiáng)大的資金支持，有效的成本控制，xx能夠帶給貼心的服務(wù)，良好的服務(wù)為顧客帶給購(gòu)物價(jià)值，亦是說(shuō)，xx帶給貼合客戶需求的價(jià)值，對(duì)市場(chǎng)定位明確，與購(gòu)買者共贏。巨大的資金運(yùn)轉(zhuǎn)讓xx在連鎖零售業(yè)中處于領(lǐng)先狀態(tài)，行業(yè)新進(jìn)入者與替代者的威脅低。xx始終堅(jiān)持自身企業(yè)文化，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，產(chǎn)品本土化，xx在新時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有自身的一席之地。

當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，客戶需求、客戶價(jià)值更是企業(yè)如今就應(yīng)注重的，作為一個(gè)知名企業(yè)，xx就應(yīng)針對(duì)自身的弱勢(shì)所在，建立產(chǎn)品售后服務(wù)中心，提升xx連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。xx貼近民生，堅(jiān)持低成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，但企業(yè)存在的基礎(chǔ)是過(guò)去利潤(rùn)，為降低成本，xx能夠發(fā)展自有品牌，抓住潛在市場(chǎng)。

新會(huì)xx在往后發(fā)展的過(guò)程中需要注意的是：

(1)注重對(duì)價(jià)值活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。適當(dāng)?shù)卦黾愉N售人員往往能夠降低商品的損壞，適當(dāng)?shù)靥嵘龁T工薪酬已能提高員工工作的用心性，從而降低其他成本。因而，新會(huì)xx需要從各個(gè)成本中選取平衡點(diǎn)，使得利潤(rùn)(實(shí)在利潤(rùn)、潛在利潤(rùn))最大化局面出現(xiàn)。

(2)遵守市場(chǎng)“潛規(guī)則”，避免過(guò)度降價(jià)而受到同行抵制，持續(xù)零售市場(chǎng)穩(wěn)定。新會(huì)xx是市場(chǎng)中的一員，務(wù)必遵循市場(chǎng)原則，過(guò)度低價(jià)會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)為商品的價(jià)值低，也因此產(chǎn)生循環(huán)問(wèn)題。

致謝：

本論文是基于江門市新會(huì)區(qū)以及鶴山市的實(shí)地調(diào)研的調(diào)研成果上完成的，歷經(jīng)兩個(gè)月的奔波，針對(duì)xx實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行的研究。在此感謝羅俊老師在課堂上對(duì)我們的教導(dǎo)，讓我有著扎實(shí)的理論基礎(chǔ);感謝理解調(diào)查的消費(fèi)者，即使萍水相逢，但你們的回答給了我們方向;謝謝陪伴我一齊進(jìn)行調(diào)查的兩位閨蜜，讓我有著堅(jiān)持下去的勇氣。

“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。”就用這話作為這篇論文的一個(gè)結(jié)尾，也是一段生活的結(jié)束。期望自己能夠堅(jiān)持努力，永不放棄。

參考文獻(xiàn)：

1.[m]楊錫懷王江《企業(yè)戰(zhàn)略管理-理論與案例》(第三版)。

高等教育出版社2010.02.

機(jī)械工業(yè)出版社2008.01.

3.[m]尤建新雷星暉《企業(yè)管理概論》。

高等教育出版社2010.09.

五邑大學(xué)本科課程設(shè)計(jì)(論文)。

附錄：

調(diào)查問(wèn)卷：

關(guān)于消費(fèi)者對(duì)于xx的印象調(diào)查。

朋友，您好，感謝你在繁忙的時(shí)間段能夠停下腳步參與這次的調(diào)查，這一次的問(wèn)卷不會(huì)填寫(xiě)關(guān)于你們自身的保密，請(qǐng)放心回答。謝謝您。

1.請(qǐng)問(wèn)您經(jīng)常逛超市嗎。

2.你明白xx在哪里嗎。

3.相比華潤(rùn)萬(wàn)家、人人樂(lè)等商場(chǎng)，您會(huì)選取xx嗎。

4.您選取xx的原因是什么呢。

5.您覺(jué)得會(huì)是哪一部分的人來(lái)xx呢。

的高峰時(shí)段是什么時(shí)候呢。

7.在這個(gè)時(shí)間段這么多顧客，您覺(jué)得是什么原因吸引消費(fèi)者的呢。

8.您覺(jué)得xx令您印象最深的是什么呢。

我們的調(diào)查到此結(jié)束，感謝您的參與，祝您身體健康，家庭幸福。

連鎖經(jīng)營(yíng)管理心得篇十三

職位名稱：

助理;文員;儲(chǔ)備干部

工作地區(qū)：

湛江市湛江市;廣東廣州;

待遇要求：

可面議;需要提供住房

到職時(shí)間：

可隨時(shí)到崗

技能專長(zhǎng)

語(yǔ)言能力：

英語(yǔ)良好;普通話一般

計(jì)算機(jī)能力：

證書(shū)初級(jí);

其他技能：

除了主修連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)以外，我還輔修了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)作為自己的第二專業(yè)，還通過(guò)自己的努力，考取了廣東省會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)，自學(xué)能力比較好。

教育培訓(xùn)

教育經(jīng)歷：

時(shí)間

所在學(xué)校

學(xué)歷

9月-7月

廣東培正學(xué)院

?？?/p>

9月-207月

湛江市振興中學(xué)

高中

9月-207月

湛江市第九中學(xué)

初中

培訓(xùn)經(jīng)歷：

時(shí)間

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

證書(shū)

工作經(jīng)歷

所在公司：

廣州市花都東風(fēng)日產(chǎn)客戶服務(wù)中心

時(shí)間范圍：

209月-年10月

公司性質(zhì)：

股份制企業(yè)

所屬行業(yè)：

汽車、摩托車

擔(dān)任職位：

電話客服的兼職

工作描述：

在廣州市花都東風(fēng)日產(chǎn)客戶服務(wù)中心做電話客戶調(diào)查員的兼職，主要負(fù)責(zé)以電話形式詢問(wèn)顧客免費(fèi)保養(yǎng)的意見(jiàn)，并且?guī)涂蛻纛A(yù)定時(shí)間進(jìn)行愛(ài)車保養(yǎng)等相關(guān)工作。

離職原因：

兼職時(shí)間只有一個(gè)月半

所在公司：

湛江市荔灣粥城

時(shí)間范圍：

2008年7月-2008年8月

公司性質(zhì)：

私營(yíng)企業(yè)

所屬行業(yè)：

餐飲、娛樂(lè)、酒店

擔(dān)任職位：

服務(wù)員

工作描述：

在湛江市荔灣粥城擔(dān)任一名服務(wù)員的`兼職，第一次工作，雖然只是一名服務(wù)員，詢問(wèn)顧客吃什么，喝什么，為顧客寫(xiě)菜單，從中學(xué)到對(duì)待每一個(gè)顧客都要微笑，并且要有耐心傾聽(tīng)顧客訴說(shuō)，處理一些突發(fā)矛盾。

離職原因：

要去上大學(xué)，所以離職

其他信息

自我介紹：

本人性格開(kāi)朗，態(tài)度誠(chéng)懇，做事踏實(shí)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和時(shí)間觀念。有責(zé)任心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，動(dòng)手操作能力強(qiáng)，有進(jìn)取心。自覺(jué)服從公司的紀(jì)律，對(duì)公司忠誠(chéng)，適應(yīng)能力強(qiáng)，善于與人溝通。

發(fā)展方向：

作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，本身沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，希望能在公司里充分發(fā)揮。我不介意從底層做起，非常樂(lè)意擔(dān)任文員助理等崗位，我能吃苦耐勞，并且有上進(jìn)心，自學(xué)能力比較強(qiáng)，希望能在貴公司得到成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。態(tài)度誠(chéng)懇，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和時(shí)間觀念。

其他要求：

希望能定期有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，知識(shí)能力能得到提高；希望公司能購(gòu)買五險(xiǎn)一金...

聯(lián)系方式

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連鎖經(jīng)營(yíng)管理心得篇十四

xx集團(tuán)是一家以商業(yè)流通產(chǎn)業(yè)為主的集團(tuán)公司，自1994年12月在北京率先創(chuàng)辦綜合超市以來(lái)，秉承“發(fā)展現(xiàn)代零售產(chǎn)業(yè)，提升大眾生活品質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)理念，以振興現(xiàn)代零售產(chǎn)業(yè)為己任，在連鎖超市領(lǐng)域辛勤耕耘。這天的xx已經(jīng)成為首都最大的連鎖零售企業(yè)，年銷售額超過(guò)300億元，年納稅額超10億元，位列中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)前茅。

xx大賣場(chǎng)杭州文一店共六層，地下一層為賣場(chǎng)辦公室和自行車車庫(kù)，可停放近千輛自行車;一層為購(gòu)物中心，包括餐飲、服務(wù)、品牌等類經(jīng)營(yíng);二、三層為大賣場(chǎng)主體，經(jīng)營(yíng)生鮮、副食、百貨、家電、紡織等商品3萬(wàn)余種;四層是可停放150輛汽車的機(jī)動(dòng)車車庫(kù);五、六層是影視娛樂(lè)中心和健身休閑中心。

一切從實(shí)際出發(fā)，一切以成果為導(dǎo)向。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，依托“全面的預(yù)算制管理、先進(jìn)的it信息系統(tǒng)、有效的績(jī)效考評(píng)體系”這三大法寶，透過(guò)整合創(chuàng)新，xx打造出了獨(dú)具特色的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，隨著中國(guó)現(xiàn)代商業(yè)的快速發(fā)展，作為民族零售業(yè)的優(yōu)秀代表、顧客信賴的中國(guó)連鎖超市品牌，xx將更用心地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，繼續(xù)發(fā)揮管理與技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，愈做愈強(qiáng)，為繁榮中國(guó)零售市場(chǎng)、服務(wù)民眾做用心的貢獻(xiàn)。

2xx大賣場(chǎng)的陳列缺陷。

透過(guò)實(shí)地調(diào)研后總結(jié)分析發(fā)現(xiàn)xx大賣場(chǎng)文一店賣場(chǎng)陳列方面的存在以下問(wèn)題。

2.1堆頭陳列凌亂、樣式單一。

優(yōu)秀的堆頭陳列能夠提高商品的形象及商品的對(duì)外渲染力，有效激發(fā)顧客對(duì)商品的消費(fèi)欲望，促進(jìn)消費(fèi)。

顧客沒(méi)有了視覺(jué)的沖擊;色調(diào)雜亂，色彩與燈光環(huán)境的搭配不和諧，無(wú)法給人一種自然的。

感覺(jué)，明顯讓人感覺(jué)壓抑不自在，無(wú)法吸引顧客的眼光在此停留。這樣的堆頭陳列使得服裝的風(fēng)格得不到良好的渲染，沒(méi)有了堆頭服裝陳列的氣勢(shì)，引不來(lái)顧客的駐足關(guān)注，這樣的堆頭陳列對(duì)銷售不利。

2.2賣場(chǎng)通道間距比較狹窄。

賣場(chǎng)中的服裝陳列的列與列之間過(guò)于緊密，造成賣場(chǎng)通道比較狹窄。

2.3賣場(chǎng)商品亂堆、散貨隨處亂放。

商品衛(wèi)生普遍較差，商品排面維護(hù)不到位。如圖，推頭上面的的商品隨意擺放，且有雜物，衛(wèi)生不到位。這樣會(huì)降低顧客對(duì)商品的購(gòu)買欲望，造成許多顧客想買面包卻因?yàn)榭吹竭@樣的狀況，對(duì)面包匆匆一瞥，就走開(kāi)的狀況。無(wú)法給顧客一個(gè)新鮮、安全、放心的形象。降低了大賣場(chǎng)在顧客心中的形象，從而影響了顧客的重復(fù)購(gòu)買的可能性。

2.4堆頭陳列不夠吸引力。

堆頭是各種陳列的最佳空間，堆頭可依據(jù)商品的性格、變化作立體陳列，是最寬廣的活用范圍。并可立體陳列以增加其豐富感。堆頭陳列由于所占空間面大，主體明顯位于視覺(jué)重心，是最容易誘導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買的位置，通常以重點(diǎn)商品作為陳列焦點(diǎn)。

2.5賣場(chǎng)陳列缺乏個(gè)性化和藝術(shù)性。

在有限的賣場(chǎng)空間商品陳列設(shè)計(jì)務(wù)必兼顧藝術(shù)性和科學(xué)性：即實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的藝術(shù)化再整。

合，使之在色彩及形態(tài)的排列上更加完美，刺激購(gòu)買需求。陳列方式的形式美在陳列中的。

應(yīng)用將對(duì)美化賣場(chǎng)環(huán)境，提升商品價(jià)值，吸引顧客對(duì)商品的注意，刺激顧客購(gòu)買將發(fā)揮巨大的作用。然而目前賣場(chǎng)員工對(duì)陳列重要性認(rèn)識(shí)還不夠，商品陳列中缺乏藝術(shù)性和科學(xué)性展示，陳列沒(méi)有統(tǒng)一的設(shè)計(jì)和管理，陳列人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)，賣場(chǎng)陳列在思考功能性和基本組合方式不夠全面，怎樣使賣場(chǎng)變得和諧、有節(jié)奏，商品展示的布局具有美感這方面有很大的進(jìn)步空間。

3國(guó)內(nèi)大賣場(chǎng)陳列發(fā)展?fàn)顩r。

國(guó)外大賣場(chǎng)起步早，陳列得到很好的注重。陳列技術(shù)高，陳列樣式多，有很多技術(shù)高深的陳列人員，有比較完善的服裝陳列機(jī)制。

我國(guó)的陳列由于起步較晚，目前還處于一個(gè)概念模糊的狀態(tài)。就目前狀況而言，、陳列沒(méi)有得到很好的重視，市場(chǎng)上，許多人沒(méi)有看到陳列行業(yè)的前景。總之，社會(huì)缺乏足夠的重視，教育方面的滯后，各個(gè)方面的因素制約了國(guó)內(nèi)的陳列的發(fā)展。相對(duì)于世界品牌來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的品牌賣場(chǎng)陳列還是落后的，陳列還有一段路需要去經(jīng)歷與摸索，才會(huì)構(gòu)成有中國(guó)特色的陳列風(fēng)格。

4店面陳列改善策略。

4.1陳列要遵循色彩搭配原則。

色彩具有豐富的商業(yè)價(jià)值，是陳列中重要的設(shè)計(jì)要素，利用色彩的誘目性來(lái)吸引消費(fèi)者，用色彩的秩序感讓消費(fèi)者對(duì)貨品識(shí)別和選取，色彩營(yíng)造的氛圍來(lái)與消費(fèi)者進(jìn)行情感交流，促進(jìn)其消費(fèi)的欲望。優(yōu)化店面的色彩和商品的色彩的組合強(qiáng)化品牌文化和品牌風(fēng)格，利于加強(qiáng)賣場(chǎng)秩序，便于管理。

首先，要把握商品陳列色彩之間的節(jié)奏。

不同商品之間要有呼應(yīng)、有節(jié)奏美感，例如漸變的節(jié)奏，比較的節(jié)奏等等。根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，把暢銷的產(chǎn)品作為重點(diǎn)。不同商品的相同色系能夠搭配起來(lái)，能夠讓同種色系中顯示出不同的商品，豐富了顧客的感官。

其次，要遵循色彩配置的比例。

隨著季節(jié)的變化和大眾對(duì)色彩審美的轉(zhuǎn)變，每個(gè)季節(jié)都有它的流行色，將這有代表性的流行色作為每個(gè)季度的“標(biāo)志色”陳列在店里顯耀的位置，來(lái)吸引顧客的注意。流行色彩相對(duì)于灰度較高的的產(chǎn)品，銷售量受流行的影響較大，較難把握銷售的時(shí)機(jī)，易造成產(chǎn)品積壓。因此采用常用色(例如黑色、白色、灰色等)的產(chǎn)品與流行色按照必須的比例進(jìn)行搭配，控制流行色彩的所占的比重，這樣“流行色”賦予品牌店一種全新的面貌，也能發(fā)揮出常用色下的產(chǎn)品銷售穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)。

4.2陳列要有個(gè)性化，富有藝術(shù)感。

齊排列，久而久之這會(huì)使這種配置和陳列使顧客產(chǎn)生單調(diào)感。

因此為打破這種單調(diào)感，應(yīng)透過(guò)商品組合的藝術(shù)造型進(jìn)行陳列的方法。各種商品都有其獨(dú)特的審美特征，如有的款式新穎，有的造型獨(dú)特，有的格調(diào)高雅，有的色澤鮮艷，有的包裝精美，有的氣味芬芳。在陳列中，應(yīng)在持續(xù)商品獨(dú)立美感的前提下，透過(guò)藝術(shù)造型，使各種商品巧妙布局，相映生輝，到達(dá)整體美的藝術(shù)效果。能夠采用直線式、形象式、藝術(shù)字式、單雙層式、多層式、均衡式、斜坡式等多種方式進(jìn)行組合擺放，賦予商品陳列以高雅的藝術(shù)品位和強(qiáng)烈的藝術(shù)魅力，從而對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)大吸引力。

4.3將必需品與刺激商品有機(jī)配合陳列。

為了自然地引導(dǎo)賣場(chǎng)內(nèi)顧客流量，在各重要地方要配置陳列必需商品，其身旁陳列刺激商品，這是超級(jí)市場(chǎng)商品平面布置的原則之一，也是刺激顧客擴(kuò)大購(gòu)買量的陳列方法。這種原則的貫徹能夠用兩種方法來(lái)表現(xiàn)，第一種方法是根據(jù)顧客自然流向，以刺激商品引起顧客的注意，然后準(zhǔn)必需商品和必需商品，第二種方法是與第一種方法順序相反，將刺激商品放在顧客自然流向的深處。

4.4優(yōu)化陳列的空間。

優(yōu)化陳列空間能夠從過(guò)道空間、櫥窗、堆頭或陳列空間等多方面綜合思考。

首先，貨柜、貨架、櫥窗的定位以及材料與形狀的選取，選取最適合顧客取物的高度75～125cm;貨柜、貨架可根據(jù)設(shè)計(jì)采用各種各樣的形狀到達(dá)各種不同的效果。櫥窗布置務(wù)必設(shè)計(jì)在店鋪?zhàn)铒@眼的地方或者是人流主道的位置，且前面沒(méi)有遮擋物，還務(wù)必留下足夠的空間任其充分地展現(xiàn)品牌的風(fēng)格及精神。

其次，顧客空間是指顧客的活動(dòng)區(qū)域。包括店內(nèi)空間、店外空間。這些空間會(huì)對(duì)顧客在賣場(chǎng)的停留時(shí)間產(chǎn)生影響。顧客停留賣場(chǎng)時(shí)間越長(zhǎng)，購(gòu)買成交率越高。因此，要提高購(gòu)買成交率，就務(wù)必延長(zhǎng)顧客在賣場(chǎng)停留的時(shí)間。為此可采取以下兩種設(shè)計(jì)：一是顧客空間的s形路線，將顧客動(dòng)線設(shè)計(jì)成s形有利于引導(dǎo)顧客逛完店鋪里所有的商品，由此延長(zhǎng)顧客在賣場(chǎng)停留的時(shí)間。二是增大過(guò)道空間，路徑寬，人的行走速度慢，容易聚集人流，路徑窄，人的行走速度快，容易分散人流。因此顧客空間的行走區(qū)域設(shè)計(jì)以寬暢并能充分接觸商品為基本要求。

4.5加強(qiáng)陳列培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。

開(kāi)展培訓(xùn)是一種很有效的方式。陳列風(fēng)格在隨季節(jié)等因素不斷更新，賣場(chǎng)陳列也必然會(huì)隨之的變化而變化。因?yàn)榉b每年每季每月每一天都在變化中，所以賣場(chǎng)的裝修風(fēng)格、空間規(guī)劃、陳列布局，陳列設(shè)計(jì)，貨品的調(diào)整擺放等一系列陳列問(wèn)題都要隨之變化。以學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方式傳達(dá)不同時(shí)期、時(shí)段服裝展示的標(biāo)準(zhǔn)。

公司直接理解培訓(xùn)，或請(qǐng)品牌公司陳列師到代理品牌駐地講授品牌陳列。水平學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)借鑒同類同行的經(jīng)驗(yàn)，作為自己的補(bǔ)充。能夠請(qǐng)其他品牌公司或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行陳列業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，取別人之長(zhǎng)。

4.6建立健全陳列管理機(jī)制。

聘請(qǐng)陳列師和加強(qiáng)培訓(xùn)只能從短時(shí)間上解決目前的問(wèn)題。建立健全的管理機(jī)制，是從制度根本來(lái)解決對(duì)于人才的需求和人才缺乏的矛盾。管理機(jī)制包括陳列梯隊(duì)的建立，持續(xù)人才的穩(wěn)定性作為關(guān)鍵，建立穩(wěn)定的人才供應(yīng)機(jī)制，可防止有經(jīng)驗(yàn)有才華的員工被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走給公司帶來(lái)的重大打擊。因此陳列環(huán)節(jié)中，掌握陳列經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)主管或店長(zhǎng)是推動(dòng)銷售的重要主角，公司內(nèi)部培養(yǎng)人才梯隊(duì)，并定期的開(kāi)展內(nèi)部學(xué)習(xí)交流來(lái)共同提升陳列水平，構(gòu)成有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)為建立陳列人才梯隊(duì)創(chuàng)造條件。

5總結(jié)。

陳列的設(shè)計(jì)應(yīng)用對(duì)美化賣場(chǎng)環(huán)境，提升商品價(jià)值，吸引顧客對(duì)商品的注意，刺激顧客購(gòu)買將發(fā)揮巨大的作用。隨著國(guó)內(nèi)外賣場(chǎng)多元化的發(fā)展，品牌店中的銷售競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，陳列設(shè)計(jì)的重要性日益凸顯，而陳列展示的成功與否，不僅僅影響到現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)利益，而且也關(guān)系到品牌的發(fā)展和延伸，甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)品牌在形象、文化、品質(zhì)上的提升。

透過(guò)對(duì)xx大賣場(chǎng)文一店賣場(chǎng)的陳列研究以及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查對(duì)賣場(chǎng)陳列的現(xiàn)狀做出一系列的評(píng)定，對(duì)于賣場(chǎng)中存在的不足加以歸納。這些問(wèn)題的產(chǎn)生宏觀上受到國(guó)內(nèi)的整體陳列水平低和高校專業(yè)教育沒(méi)有跟上的影響，從自身的發(fā)展來(lái)看，主要是缺乏健全的陳列管理機(jī)制，缺乏陳列的人才以及缺乏對(duì)陳列就是銷售的明確認(rèn)知。xx作為國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，應(yīng)致力于找出自身發(fā)展中所存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題，提出解決方案，力求其與國(guó)際品牌競(jìng)爭(zhēng)上有一爭(zhēng)之力。

參考文獻(xiàn)：

連鎖經(jīng)營(yíng)管理心得篇十五

尊敬的hr經(jīng)理：

您好！感謝您在百忙中翻閱我的自薦信，近期獲知貴公司正在招聘人才，我自信通過(guò)我大學(xué)三年的學(xué)習(xí)會(huì)使我能勝任這一職位。

我是xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，xx年x月我將順利畢業(yè)。經(jīng)過(guò)三年的學(xué)習(xí)我掌握了扎實(shí)的管理學(xué)知識(shí)并具有較好的科學(xué)文化知識(shí)與道德修養(yǎng)并且在校期間自己閱讀了大量的管理書(shū)籍和經(jīng)濟(jì)類文獻(xiàn)，我可以熟練地進(jìn)行office辦公軟件的操作，除此之外，我還具有較高的英語(yǔ)水平。我的專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，有良好的理論知識(shí)背景和較強(qiáng)的動(dòng)手實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

在大學(xué)期間，我參加過(guò)多次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并曾在多家公司做過(guò)兼職工作。正因?yàn)榇?，使我在生產(chǎn)、銷售、管理方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。自己三年來(lái)的耕耘取得了收獲，我自信自己已具備了爭(zhēng)取就業(yè)機(jī)會(huì)的實(shí)力，而未來(lái)的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。

隨信附上我的簡(jiǎn)歷。我很希望能加盟貴公司，并為貴公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。如有機(jī)會(huì)與您面談，我將十分感謝。謹(jǐn)祝貴公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上！

此致

敬禮！

自薦人：

連鎖經(jīng)營(yíng)管理心得篇十六

連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)主要培養(yǎng)具備連鎖經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析、發(fā)展規(guī)劃等專業(yè)技能，以下是連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)簡(jiǎn)歷模板，歡迎大家學(xué)習(xí)怎么制作一份正確的面試簡(jiǎn)歷!

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三年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|29歲(1986年11月14日)

居住地：鎮(zhèn)江

電話：131********(手機(jī))

e-mail：lvqiao@

最近工作 [1年11個(gè)月]

公司：xx有限公司

行業(yè)：公關(guān)/市場(chǎng)推廣/會(huì)展

職位：渠道/分銷專員

最高學(xué)歷

學(xué)歷：本科

專業(yè)：連鎖經(jīng)營(yíng)管理

學(xué) 校：江蘇大學(xué)

自我評(píng)價(jià)

個(gè)性隨和,樂(lè)觀,有良好的心態(tài)。對(duì)工作有高度的熱情,較強(qiáng)的責(zé)任感。從事過(guò)銷售服務(wù)行業(yè),期間接觸過(guò)各式各樣的人,深知學(xué)習(xí)的重要。希望往后能面對(duì)更多有挑戰(zhàn)性的工作。

求職意向

到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：公關(guān)/市場(chǎng)推廣/會(huì)展

目標(biāo)地點(diǎn)：鎮(zhèn)江

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：渠道/分銷專員

工作經(jīng)驗(yàn)

2012/8 — 2014/7：xx有限公司[1年11個(gè)月]

所屬行業(yè)： 公關(guān)/市場(chǎng)推廣/會(huì)展

銷售部 渠道/分銷專員

1. 洞察市場(chǎng)和客戶需求，為公司提供新品的市場(chǎng)信息

2. 組織新品討論會(huì)，擬定商品組合方案

2010/7 — 2012/7：xx有限公司[2年]

所屬行業(yè)： 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

運(yùn)營(yíng)部 銷售經(jīng)理

1. 負(fù)責(zé)搭建app的運(yùn)營(yíng)體系，建構(gòu)app的運(yùn)營(yíng)體系，制定運(yùn)營(yíng)流程規(guī)范

3. 配合產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)迭代、優(yōu)化app的產(chǎn)品邏輯

4. 制定入駐供應(yīng)商的流程管理規(guī)范

教育經(jīng)歷

2006/9— 2010/6 江蘇大學(xué) 連鎖經(jīng)營(yíng)管理 本科

證 書(shū)

2007/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

語(yǔ)言能力

英 語(yǔ)(良好) 聽(tīng)說(shuō)(良好)，讀寫(xiě)(良好)

在簡(jiǎn)歷寫(xiě)作中，有些內(nèi)容適合用數(shù)字說(shuō)話，更有說(shuō)明力：

具體地說(shuō)，用數(shù)據(jù)或百分比指標(biāo)來(lái)量化你的業(yè)績(jī)和技能，如多少數(shù)量、多少次、占多少百分比等等，你的表述越具體，未來(lái)的雇主就容易判斷出你是否適合去他或她的公司工作。例如：

4)你是否處理過(guò)緊急或危險(xiǎn)情況?并對(duì)此加以說(shuō)明;

6)你做過(guò)那些給你帶來(lái)滿足感，或者得到上級(jí)、管理層或客戶表?yè)P(yáng)和認(rèn)可的工作;

連鎖經(jīng)營(yíng)管理心得篇十七

尊敬的hr經(jīng)理：

您好！感謝您在百忙中翻閱我的自薦信！

我是xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，xx年x月我將順利畢業(yè)。近期獲知貴公司正在招聘xx人才，我自信通過(guò)我大學(xué)三年的學(xué)習(xí)我能勝任這一職位。

在校短暫而豐富的三年時(shí)光我掌握了扎實(shí)的管理學(xué)知識(shí)并具有較好的科學(xué)文化知識(shí)與道德修養(yǎng)并且在校期間自己閱讀了大量的管理書(shū)籍和經(jīng)濟(jì)類文獻(xiàn)，我可以熟練地進(jìn)行office辦公軟件的操作，除此之外，我還具有較高的英語(yǔ)水平。我的專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，有良好的理論知識(shí)背景和較強(qiáng)的動(dòng)手實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

另外，我參加過(guò)多次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并曾在多家公司做過(guò)兼職工作。正因?yàn)榇?，使我在生產(chǎn)、銷售、管理方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。我深知自己缺少了“名牌大學(xué)畢業(yè)生”這一光環(huán)，因此，我付出了加倍的努力來(lái)彌補(bǔ)，以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。自己三年來(lái)的耕耘取得了收獲，我自信自己已具備了爭(zhēng)取就業(yè)機(jī)會(huì)的實(shí)力，而未來(lái)的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。我很希望能加盟貴公司，并為貴公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

隨信附上我的簡(jiǎn)歷。如有機(jī)會(huì)與您面談，我將十分感謝。

此致

敬禮！

xxx。

20xx年xx月xx日。

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