總結(jié)不僅可以幫助我們回顧過去，還可以為未來的發(fā)展提供指導(dǎo)和借鑒?？偨Y(jié)要簡明扼要，突出重點，避免啰嗦和重復(fù)。范文中的例子和觀點可以幫助大家更好地理解總結(jié)的要求和寫作技巧。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇一
迎新之際，我們總結(jié)過去的20**年，展望充滿希望的20**年。20**年我在面對人員流動大、新人多、訂單雜、品種多、批量小等重重困難的情況下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，積極開展工作，取得了一定的成績，但也存在著某些不足需要不斷改善、不斷提高?，F(xiàn)將20**年的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
1、月平均出貨金額。在公司各部門的積極努力和大力配合下，在總員工人數(shù)沒有增加的情況下，大力提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)能，使月平均出貨金額比去年提高55.4%，達(dá)到170.7萬美金。
2、及時出貨率。及時出貨率達(dá)到98%以上，和去年相比有10%的提高。
3、庫存金額控制。12月份庫存金額為971萬美金，實現(xiàn)了控制在1200萬美金以內(nèi)的目標(biāo)。
4、安全生產(chǎn)。全年工廠沒有發(fā)生任何重大安全事故，只有2次300元以內(nèi)的輕微安全事故。
5、客戶投訴。全年也沒有收到客戶的重大投訴，較好地實現(xiàn)了全年的品質(zhì)目標(biāo)。
1、制度建設(shè)
1)對公司原有流程、制度進(jìn)行修改、完善
先對公司原有的流程、制度進(jìn)行自檢，找出問題點，然后對流程、制度進(jìn)行修改。如新規(guī)物料承認(rèn)程序、品質(zhì)異常責(zé)任判定管理制度等。
2)建立新的流程、制度
根據(jù)公司的發(fā)展需要，建立了新的流程、制度，完成30個左右。如konnoc優(yōu)秀員工、周質(zhì)量標(biāo)兵、重點控制工位評比管理制度、倉庫抽盤小組管理辦法、打樣物料采購補(bǔ)充規(guī)定、財產(chǎn)盤點制度等。
3)完善公司主管級以上人員績效考核制度
和人力資源部一起，完善公司主管級以上人員績效考核制度，明確績效考核內(nèi)容，加強(qiáng)考核結(jié)果應(yīng)用。優(yōu)化現(xiàn)有績效考核指標(biāo)，以提高大家的工作積極性。
4)建立公司主管級以上人員責(zé)任承諾制度
和人力資源部一起，建立公司主管級以上人員責(zé)任承諾制度，以提高大家的責(zé)任心和工作積極性。
2、產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升。
通過建立車間audit制度等方式，不斷改善產(chǎn)品中存在的問題，大大減少了我公司現(xiàn)在產(chǎn)品中的問題，如模具問題、性能問題、可制造性問題、零部件通用性問題，提高了直通率，同時沒有出現(xiàn)重大質(zhì)量投訴事件，除me2000移動電源的插頭用錯外。
3、提高電子電器部生產(chǎn)效率
生產(chǎn)效率的提升主要從4m1e五個方面(即人、機(jī)、料、法、環(huán))入手進(jìn)行改善。
1) 人員方面 提高員工的士氣，降低員工的流失率
(1)提高員工作業(yè)的熟練度
新員工剛來時，必須將其安排在次要或易操作的崗位上，如要安排在重要崗位上(如執(zhí)錫、測試、打螺釘、檢驗、裝pcba入殼等)必須經(jīng)過培訓(xùn)且合格后方可上崗。這樣才不會給新手造成工作上的壓力，對品質(zhì)和效率的影響也可降至最低。
完成時間：新員工到崗時
(2)嚴(yán)格控制加班，保證員工有足夠的休息時間
人的精力充沛與否與睡眠好壞有非常重要的關(guān)系(也會影響到一個人的情緒)，一個人應(yīng)保證其一天至少有7小時的休息時間，(建議在正常情況下宿舍準(zhǔn)時12點熄燈且保安須檢查每個宿舍是否有人影響他人休息)作業(yè)時只有具有充沛的精力和良好的心態(tài)才會創(chuàng)造更高的效率。
完成時間：建議人事部從即日起按照《宿舍管理制度》由保安每日對各宿舍進(jìn)行檢查，由人事經(jīng)理組織人員對宿舍員工的作息情況每月進(jìn)行2次左右的抽查。在控制晚上及星期天加班時間，杜絕通宵加班在12月份前得到充分改善。
(3)對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?/p>
激勵包括物質(zhì)方面和精神方面的，表現(xiàn)好的須及時進(jìn)行獎勵，表現(xiàn)不好的須進(jìn)行口頭或物質(zhì)上的懲罰，不能讓員工有一種做的好與不好一個樣的想法，并每月一次心態(tài)方面的培訓(xùn)。
完成時間：每周進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)兵、重點控制工位的評選，每月進(jìn)行優(yōu)秀員工的評選，并給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神上的獎勵和處罰，每月由人事部對員工進(jìn)行一次心態(tài)方面的培訓(xùn)。
2)機(jī)器方面 加強(qiáng)設(shè)備、工具、儀器的保養(yǎng)與維護(hù)，提高其稼動率
(1)對波峰焊、回流焊、貼片機(jī)等設(shè)備，技術(shù)員和操作員必須隨時關(guān)注其是否正常運行，當(dāng)其出現(xiàn)對效率和品質(zhì)有重大影響的異常時，必須馬上處理。
(2)對烙鐵、測試儀器、測試架須做好日常的保養(yǎng)，須經(jīng)常檢查其是否工作正常，不可粗暴操作，做到誰使用誰負(fù)責(zé)。
(3)購買100w大功率電烙鐵用在五金、插頭等焊接工序，以提高生產(chǎn)效率。
3)物料方面 保證物料的及時供應(yīng)及來料的品質(zhì)
(1)pmc、物料員必須按照生產(chǎn)計劃保證所做機(jī)型的物料準(zhǔn)時供應(yīng)到位，以減少因此造成的待料等無效工時的浪費。
(2)提高來料質(zhì)量，減少挑選工時、提高直通率。現(xiàn)階段對緊急上線的特采物料由iqc主持安排其它部門的作業(yè)員到電子電器部或在iqc處進(jìn)行全檢，以減少電子電器部的額外工作量?，F(xiàn)階段電子電器部非常忙，而其它生產(chǎn)部門相對不忙。
4)方法方面按照“一個流”作業(yè)，保證整個電子電器部各拉的生產(chǎn)總平衡
(1)堅持車間audit制度，發(fā)現(xiàn)問題點，并進(jìn)行持續(xù)改善。
(2)對拉長進(jìn)行績效考核，提高拉長工作積極性。
(3)對產(chǎn)量進(jìn)行目標(biāo)管理，每天制定相應(yīng)產(chǎn)量目標(biāo)并讓拉長進(jìn)行確認(rèn)，主管及時跟進(jìn)完成情況。
(4)要求各拉長嚴(yán)格按照ie制定各生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能及相應(yīng)拉速，進(jìn)行下拉生產(chǎn)，以保證達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能。
(5)提高員工的作業(yè)技能，減少作業(yè)不良;減少電鍍等來料不良，提高直通率。
(6)通過完善生產(chǎn)計劃、合理安排各線員工、利用ie技術(shù)，持續(xù)整個生產(chǎn)系統(tǒng)的平衡率和生產(chǎn)效率，減少在制品的積壓，提高產(chǎn)量。
(7)加強(qiáng)訂單清尾管理，減少在生產(chǎn)線的訂單數(shù)量，減少管理難度，提高清尾速度。
(8)對拉長和作業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的品質(zhì)意識，提高員工的自檢、互檢意識，要求拉長和作業(yè)員準(zhǔn)確掌握作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)要求，培養(yǎng)多能工和多能拉長，提高拉長的管理水平。
(9)要求生產(chǎn)部對前三項不良提出改善對策進(jìn)行改善。
(10)提高生產(chǎn)計劃的均衡性，減少作業(yè)員工作時間太松太緊的狀況，增加文化活動，提高凝聚力，以降低員工流失率。
(11)增加工單隨工單，從貼片開始，一起跟到包裝完成，以管控各工序的完成數(shù)量。
(12)拉長必須隨時跟進(jìn)生產(chǎn)線的生產(chǎn)，做到馬上發(fā)現(xiàn)問題就馬上解決問題，將異常消除在萌芽狀態(tài)。
(13)對各瓶頸工序使用熟練度非常高、做事積極、品質(zhì)意識強(qiáng)的優(yōu)秀員工，并考慮能否使用工裝、工具改善瓶頸工序。
(14)加強(qiáng)對拉長和員工在管理技能、工作技能、ie知識、電子基礎(chǔ)知識、品質(zhì)知識等方面的培訓(xùn)。
5)環(huán)境方面
(1)做好現(xiàn)場的7s工作
工作環(huán)境會影響到一個人的心情，而心情會影響到工作效率，只有保證工作的安靜、井然有序才能保證員工作業(yè)的高效率。
(2)加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性
上班時間不允許員工干與工作無關(guān)的事(除開必要的喝水、上洗手間等)，不允許交頭接耳，不允許隨意走動，不允許東張西望，不允許坐姿東倒西歪，不允許打手機(jī)等，以保證工作的效率和品質(zhì)。
3、持續(xù)降低生產(chǎn)成本
通過制定合理的生產(chǎn)計劃和物料需求計劃，加強(qiáng)物料控制，改變以前錯誤的領(lǐng)料方式，提高生產(chǎn)效率，持續(xù)降低生產(chǎn)成本，在工人人數(shù)沒有增加的情況下，完成的出貨金額和以前相比提高了55.4%，足以說明生產(chǎn)效率得到了很大提升，生產(chǎn)成本有了較大程度地下降。
4、提升pmc部工作績效
從我進(jìn)入公司以來，主要采取以下對策來提高pmc部門的整體工作績效及運作水平：
1) 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，采購與pmc分開為兩個獨立的部門，設(shè)立交管(跟單員)職位，由pmc主管兼任。
2) 對公司所有物料進(jìn)行a、b、c分類，對a、b類物料進(jìn)行重點管控。
3) 從erp系統(tǒng)中導(dǎo)出07年1-8月份全部物料及成品的使用數(shù)據(jù)及出貨數(shù)據(jù)，對公司電子物料及產(chǎn)品確定安全庫存量、最高庫存量、最低庫存量。
4) 要求研發(fā)部、財務(wù)部及時維護(hù)bom資料。發(fā)現(xiàn)編碼、bom等錯誤，及時糾正。
5) 對文控中心的受控資料按客戶代碼進(jìn)行徹底整理，已經(jīng)整理完畢，錯誤率大大減少，以減少下錯單次數(shù)。
6) 派一名實習(xí)生作為pmc主管的助理(一年后可有機(jī)會成為pmc)，協(xié)助處理相關(guān)事宜，另派1名實習(xí)生進(jìn)行倉庫物料的抽盤1個月以提高倉庫數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
7) 提前做好人員儲備工作，順利完成了3名新老pmc的交接工作，使pmc部在人員變動較大的情況下，保證了工作質(zhì)量沒有下降，反而有進(jìn)一步地提升，保證了及時交貨。
8) 要求所有mc人員都必須建立自己的物料電子賬，并每天及時進(jìn)行維護(hù)。
9) 要求mc人員建立外購物料運作反饋表制度，并且將近期急料信息提供給采購部，以及時處理急料。
10) 建立和完善采購周期、物料檢驗周期、新規(guī)部品確認(rèn)周期、各產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能。
11) 要求pc建立完善生產(chǎn)計劃，提高計劃合理性、均衡性，建立更準(zhǔn)確合理的日計劃，改變了以前半個月太松而后半個月太忙的生產(chǎn)狀況，使整個月的生產(chǎn)更加均衡合理。
12) 處理電池、pcb板、適配器等呆滯物料，降低庫存100多萬元。
13) 嚴(yán)格控制a類、b類物料及所有電子物料請購，改變以前錯誤的物料請購和領(lǐng)料方式，及時消耗已有庫存物料，以降低公司庫存金額。從我任職之后至少降低庫存金額150-200萬元。
14) pmc人員培養(yǎng)。對pmc員工從知識、技能、態(tài)度三個方面進(jìn)行培訓(xùn)、教育，教導(dǎo)正確的工作態(tài)度、理念和工作方法?，F(xiàn)在pmc員工工作熱情都比以前有較大提高，培養(yǎng)了一名主管，3名新pmc工作更是非常積極、努力。
5、物料管理
1)提高物料的及時齊套率
通過制訂合理的物料請購計劃、重點跟進(jìn)不易采購的.及易延誤交期的物料、及時推動相關(guān)部門改善物料及時供應(yīng)問題等措施，外購物料的及時到貨率均有較大的提高。
2)推動提高倉庫賬卡物一致率。
通過建立倉庫物料抽盤制度，pmc、財務(wù)部每天對倉庫進(jìn)行抽盤，并把每天、每周、每月的抽盤結(jié)果通報給倉庫相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以推動提高倉庫賬卡物一致率，經(jīng)過1個月的時間，在倉庫、pmc、財務(wù)部的共同努力下，從抽盤結(jié)果來看，倉庫賬卡物一致率從剛開始的75%左右提高到95%左右。
3)降低存貨資金占用金額。
在大家的努力下，存貨資金占用金額從8月份1500多萬元下降到今年的11月份的971萬元左右，降低了35%左右。具體改善對策如下：
a) 制定呆滯物料處理計劃，逐步處理呆滯物料。
b) 建立日抽盤制度，由財務(wù)、pmc、1名實習(xí)生組成日抽盤小組，發(fā)現(xiàn)倉庫問題點，及時改善，提高倉庫盤點準(zhǔn)確率。
c) 召集品質(zhì)、pmc、生產(chǎn)等相關(guān)部門，花費1個多月時間集中精力處理電池、pcb板、適配器、包材等主要呆滯物料，降低庫存100多萬元。
d) 嚴(yán)格控制a類、b類物料及所有電子物料請購，減少不必要的物料請購，改變以前錯誤的物料請購和領(lǐng)料方式，及時消耗已有庫存物料，以降低公司庫存金額。如消耗aaa800、aaa850、aa2100等二次電池10萬只左右，從我任職之后至少降低庫存金額150-200萬元。
e) 對公司所有物料進(jìn)行a、b、c分類，對a、b類物料進(jìn)行重點管控。
f) 從erp系統(tǒng)中導(dǎo)出07年1-8月份全部物料及成品的使用數(shù)據(jù)及出貨數(shù)據(jù)，對公司電子物料及產(chǎn)品確定安全庫存量、最高庫存量、最低庫存量。
g) 通過制定合理的生產(chǎn)計劃和物料需求計劃，對重點物料的及時跟蹤和控制，減少物料請購數(shù)量。
4)重點關(guān)注訂單變更、取消、退換貨產(chǎn)品的處理。
6、完善基礎(chǔ)管理工作
1)建立了各產(chǎn)品的作業(yè)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能、裝配流程圖。
2)建立了插件、注塑、噴油、五金等標(biāo)準(zhǔn)工時。
3)整理和更新包裝大全資料。
4)及時改正erp系統(tǒng)中的產(chǎn)品編碼、bom中出現(xiàn)的錯誤。
5)成立工程組，完善新規(guī)物料承認(rèn)程序，提高新產(chǎn)品驗證水平。
7、加強(qiáng)培訓(xùn)和教育工作
和人力資源部一起制定管理人員的培訓(xùn)計劃并執(zhí)行，提高全體人員的工作和學(xué)習(xí)能力。主要從理論知識、實際技能、工作態(tài)度三個方面進(jìn)行培訓(xùn)，與發(fā)給大家相關(guān)的資料讓大家自學(xué)相結(jié)合。同時提高大家的上進(jìn)心，遇到具體問題時及時對下屬進(jìn)行教育。每月基本上完成1-2次培訓(xùn)，主要培訓(xùn)了溝通技巧、如何提高產(chǎn)能、如何降低成本、人際關(guān)系處理、怎樣做好pmc工作、如何提高品質(zhì)、ie知識等內(nèi)容。
通過培訓(xùn)，提高了大家的綜合素質(zhì)、工作能力和學(xué)習(xí)能力，提高了工作績效。
1、部分制度執(zhí)行欠佳。如7s等。
2、對部分事情的結(jié)果跟進(jìn)不是很到位。如樣品的及時跟進(jìn)等。
3、管理人員的能力提升速度偏慢。
4、直通率的提升不理想。
5、員工流失率仍然偏高。
1、基礎(chǔ)管理工作薄弱，工作依據(jù)缺少。如bom錯誤等。
2、人員不穩(wěn)定，新人太多
07年是人員流動較大的一年，每月員工流失率偏高，都在20%以上，pmc的員工只有1名老員工，其它都是新員工。
3、公司產(chǎn)品問題太多。
不管是老產(chǎn)品還是新研發(fā)的產(chǎn)品問題都太多。公司研發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量太差，問題太多，經(jīng)過多次的改善，部分產(chǎn)品仍存在一些問題，給批量生產(chǎn)帶來很大問題，嚴(yán)重影響公司生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)成本，影響樣品完成進(jìn)度和交期。如4488，ad120，dd120等。
4、部分管理人員專業(yè)素質(zhì)低，無法施加更大壓力。
5、部分物料不能及時采購到位。
五、15年工作重點
1、組建職責(zé)更加全面、更加強(qiáng)大的工程部，讓工程部負(fù)責(zé)公司所有基礎(chǔ)管理工作，把公司設(shè)計人員調(diào)到工廠，合并到工程部，把樣品組合并到工程部，讓工程部負(fù)責(zé)以后的樣品統(tǒng)籌工作，可讓李經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、公司更加重視pmc部，給予調(diào)度的權(quán)力，有權(quán)力調(diào)度公司任何人來滿足訂單的及時出貨。并從具體問題的處理、待遇、電腦硬件、人員招聘等方面給予更多的支持，以讓其它部門感受到公司對pmc的重視、使其它部門更加配合pmc的工作和愿意接受pmc的指揮和調(diào)度，以提高pmc的綜合素質(zhì)、提高pmc的權(quán)威及工作信心，從而提高整個公司的交付能力。
3、對市場的建議
1)建議業(yè)務(wù)部制定月銷售計劃，并持續(xù)提高其準(zhǔn)確率。希望市場能夠認(rèn)識到月銷售計劃準(zhǔn)確率對滿足訂單及時交付的重要性，能夠下決心在06年大力提高月銷售計劃準(zhǔn)確率，并建議將此指標(biāo)納入銷售部月度kpi考核指標(biāo)。
2)建議提高下達(dá)訂單的準(zhǔn)確性。市場訂單下達(dá)市場訂單下達(dá)缺乏準(zhǔn)確性，訂單雜、品種多、批量小。在這樣的情況下,影響到訂單的響應(yīng)速度，大大增加了運作成本，降低了公司的利潤。
4、對研發(fā)部的建議
1)由于外購的新產(chǎn)品中的新物料一般交期較長，接到市場訂單后再下達(dá)請購單給采購，影響到訂單的及時交貨，提高了訂單運作成本，希望能改善這種狀況。因此建議：一方面在開發(fā)設(shè)計階段選擇常用的、市面上比較好買的物料或者是有現(xiàn)成的供應(yīng)商資源;另一方面建議開發(fā)部在設(shè)計開始階段就充分考慮到訂單的批量生產(chǎn)與交付問題，與采購部溝通相關(guān)物料購買的難易程度，并將相關(guān)信息傳達(dá)到計調(diào)中心，對難購買的物料提前下單購買。
2)對部分工作態(tài)度差、水平低的研發(fā)工程師進(jìn)行淘汰，輸入新鮮血液。
3)采取更為靈活的管理方式。
隨著市場形式的變化，競爭越來越激烈，客戶的要求越來越高，工廠明年遇到的問題不會減少而會增加，這是市場變化的客觀反映，是前進(jìn)過程中不可避免的。面對這些問題，我們工廠必須迎難而上，用發(fā)展的眼光解決前進(jìn)中的問題，在解決問題的過程中不斷前進(jìn)。我們工廠一定做到時時刻刻不畏繁雜、加班加點、兢兢業(yè)業(yè),以飽滿的熱情、高昂的斗志、最好的態(tài)度，做好工廠各方面的工作，提高物料及時齊套率，減少相關(guān)部門的抱怨，盡最大努力保證訂單及時交付，努力提高工廠整體工作績效，更快更好地滿足市場需求，為市場提供更好的服務(wù)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們相信：只要大家繼續(xù)努力，我們工廠的工作績效必將更上一層樓，我們公司的發(fā)展必將更加輝煌!
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇二
過的很快，到公司快三個月了。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷。在此期間，各級領(lǐng)導(dǎo)對我的工作給予了很大的幫助，對我的生活給予了極大的關(guān)心，這讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)海傳：“我覺得自己是個偉人。不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx，但我也為我有機(jī)會成為xx的一部分而自豪。這三個月來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自己的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)展?，F(xiàn)將我的工作匯報如下。
7月份在杭州的高級人才交流會上認(rèn)識了杜總。我得到的第一個信息是介紹新工廠的專輯。當(dāng)時只覺得企業(yè)很大。和杜總談過之后，覺得老板很平易近人。其他方面不太了解，尤其是化纖行業(yè)。通過三個月的親身經(jīng)歷，對化纖行業(yè)和公司有了一定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發(fā)型，真的很合適。我非常贊同這個想法。令人欽佩的是，公司的發(fā)展沒有忘記回報社會的壯舉。公司以人為本，尊重人才的理念貫徹在實際工作中，這是大發(fā)發(fā)展壯大的重要原因。十一年實現(xiàn)跨越式發(fā)展并不容易。爭當(dāng)天下第一是一個很大的志向，也是聚集人才的核心動力?，F(xiàn)在xx在滌綸短纖維行業(yè)占有重要地位，未來會更加輝煌。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項工作順利開展并最終獲得成功的保證。在這三個月里，我能夠遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真做好自己的工作，三個月來從不遲到早退，熱情、積極、認(rèn)真地完成每一項任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，在日常生活中團(tuán)結(jié)同事，不斷提高團(tuán)隊合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我充滿自豪。擁有一個積極豁達(dá)的心態(tài)，一個好習(xí)慣，一個計劃，按時完成，是如此重要，最終決定一個人的成敗。這本書讓我對我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破，我會在以后的工作生活中時刻提醒自己，讓自己以后的生活越來越精彩。
根據(jù)目前的工作分工，我的主要任務(wù)是（1）負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)；（2）負(fù)責(zé)工傷保險；（3）辦公室寫作和臨時工作。通過以上工作的完成，我意識到一個稱職的管理者應(yīng)該具備良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字表達(dá)能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的問題解決能力、有效的外部聯(lián)系能力、大型活動的策劃和準(zhǔn)備能力。在原公司，我只負(fù)責(zé)很多工作，大部分工作都是下屬做的。現(xiàn)在自己做了，發(fā)現(xiàn)看似簡單的工作很多，其實里面有很多技巧。
雖然到現(xiàn)在已經(jīng)快三個月了，但是生產(chǎn)過程還沒有很好的了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場的時間還短，人員的熟悉程度還不夠，分工的系統(tǒng)規(guī)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃還沒有形成。對公司和工作有了更好的了解，也希望領(lǐng)導(dǎo)以后多分配工作。我覺得多做點工作更能體現(xiàn)我的人生價值?！扒趭^是好事，但浪費在樂趣上。在以后的工作中，我會通過多看、多問、多學(xué)、多練，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識日新月異。我會不懈努力學(xué)習(xí)各種知識，并用它來指導(dǎo)實踐。在今后的工作中，我們要努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，做好自己的創(chuàng)造性工作，為發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型時期，這是一個非常關(guān)鍵的時期。這期間要重點管理。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要轉(zhuǎn)變舊觀念，從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外部培訓(xùn)，可以開闊視野，學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司應(yīng)完善管理制度，明確崗位權(quán)限，建立激勵機(jī)制，完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，激勵員工，加強(qiáng)管理。第三，要抓好接班人的培養(yǎng)。成立十一年后，那些年創(chuàng)業(yè)的成熟人士逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律。從現(xiàn)在開始，我們要做好對老同志的傳承和幫助，把他們的好做法傳下去，永遠(yuǎn)留在里面。第四，既要引進(jìn)人才，又要用好人才，特別是要挖掘公司現(xiàn)有的人才，充分發(fā)揮各類人才的作用。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇三
xxxx年上半年，我院在區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（201版）》，繼續(xù)依照區(qū)衛(wèi)生局《201年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》的要求，加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作，充分調(diào)動全院職工的工作積極性和主動性，適時調(diào)整了醫(yī)院公共衛(wèi)生科人員配置，優(yōu)化組合，取得了較好的效果，現(xiàn)將我院201年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)上半年工作總結(jié)如下：
一年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目運行多，得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的重視，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，我院成立成佳中心衛(wèi)生院國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員做了具體分工。
今年以來，我院定期不定期對村醫(yī)生進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的培訓(xùn)，并多次進(jìn)行督導(dǎo)檢查，保證了各項公共衛(wèi)生工作按照計劃完成。
（一）居民健康檔案管理
截止6月底全鎮(zhèn)共建立居民健康檔案6198份，其中高血壓管理檔案1084份；糖尿病管理檔案290份；兒童保健管理檔案1780份；孕產(chǎn)婦管理檔案1823份；重性精神疾病管理檔案278份；老年人管理檔案2432份。截止目前，健康檔案（紙質(zhì)版）建檔率達(dá)到13.7%（紙質(zhì)6799份，電子檔案49730份）。
（二）健康教育
我鎮(zhèn)共舉辦各類健康教育知識講座8場，共230人參加，在街道市場及學(xué)校、人口聚集地進(jìn)行健康教育宣傳咨詢活動10次，共20xx人參加，開展健康教育宣傳10次，共發(fā)放宣傳資料20xx余份，全鎮(zhèn)共辦健康教育專欄84期。
（三）計劃免疫
為適齡兒童應(yīng)建立預(yù)防接種證128人次，建立預(yù)防接種證128人次，免費接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹類疫苗（麻風(fēng)、麻腮風(fēng)）、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、白破二聯(lián)等國家免疫規(guī)劃疫苗，共接種4204人次。接種二類疫苗485人次，在接種過程中，未出現(xiàn)過異常反應(yīng)，對轄區(qū)內(nèi)計劃免疫疫苗預(yù)防疾病進(jìn)行主動監(jiān)測，本年度無病發(fā)生。
（四）兒童保健管理與健康情況
1、6歲以下兒童保健管理情況：201年1-6月份我鎮(zhèn)06歲兒童2392人，保健管理249人，保健管理率10.4%.
2、對查出的所有疾病進(jìn)行了治療，無體弱兒。
3、以下兒童死亡情況：201年上半年我鎮(zhèn)5歲以下兒童死亡0例，嬰兒死亡1例；新生兒死亡1例。
4、無死胎死產(chǎn)的發(fā)生。
（五）孕產(chǎn)婦管理與健康情況
1、今年我鎮(zhèn)共新增孕產(chǎn)婦250人，管理數(shù)人，管理率%，轉(zhuǎn)孕人。
2、201年上半年我鎮(zhèn)活產(chǎn)數(shù)220人，產(chǎn)婦219人；產(chǎn)婦建冊人，建冊率%；早孕檢查人，早孕檢查率%；產(chǎn)前檢查人，產(chǎn)前檢查率%，產(chǎn)檢次數(shù)人次；孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理人，系統(tǒng)管理率%；產(chǎn)后訪視人，產(chǎn)后訪視率%，產(chǎn)后訪視次數(shù)人次；住，。院分娩的活產(chǎn)數(shù)人，住院分娩率%；高危產(chǎn)婦23人，管理率100%，高危產(chǎn)婦區(qū)級住院分娩人，住院分娩率%。無孕產(chǎn)婦死亡的.發(fā)生。
（六）老年人保健
本年度總計管理報表450名（實際電腦2435名）65周歲以上老年人，進(jìn)行了生活自理能力評估。已經(jīng)免費為2432位老年人進(jìn)行體檢。此次體檢除一般體格檢查外，還積極開展血常規(guī)、肝功能、空腹血糖等輔助檢查。對查出的高血壓、糖尿病納入慢性病規(guī)范管理，對查出的結(jié)石、占位等異常情況轉(zhuǎn)診到上級醫(yī)療單位進(jìn)行確診、治療。
（七）慢性病管理
慢性病管理，主要是針對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行健康指導(dǎo)。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病的患者提供隨機(jī)血糖監(jiān)測，并針對轄區(qū)慢性病人群開展連續(xù)科學(xué)的健康評估、干預(yù)措施等，并對他們進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導(dǎo)。
我轄區(qū)共管理高血壓患者1138例、糖尿病患者301例，并按照規(guī)范對高血壓、糖尿病患者進(jìn)行了隨訪，高血壓隨訪3938人次、隨訪率為57.6%；糖尿病隨訪1698人次、隨訪率為94%，控制率為50%。
（八）重性精神病管理
重性精神疾病管理，我們的主要任務(wù)是加強(qiáng)日常摸排，并對轄區(qū)內(nèi)確診的278例重性精神疾病患者進(jìn)行隨訪管理；并在5月份對他們進(jìn)行了一次體檢。
（九）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理
一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及傳染病報告與處理規(guī)范要求，建立健全了傳染病報告管理制度。
二是定期對本單位人員進(jìn)行傳染病防治知識、技能的培訓(xùn)；采取多種形式對轄區(qū)居民進(jìn)行傳染病防治知識的宣傳教育，提高了轄區(qū)居民傳染病知識的知曉率。
這半年來傳染病，無突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。
（十）發(fā)熱門診登記、死因管理
xxxx年上半年，我轄區(qū)共報告發(fā)熱門診登記病例97例，死亡報告病例161例。
我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生工作從總體上已經(jīng)步入了正常運轉(zhuǎn)的軌道，但從考核、督導(dǎo)情況來看，仍存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，歸納起來，主要有以下幾個方面：
一是組織功能發(fā)揮不到位。特別是個別村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作中配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。
二是措施不夠扎實。各村在衛(wèi)生室雖然都積極地開展了基本公共衛(wèi)發(fā)現(xiàn)生服務(wù)工作，但督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)個別村衛(wèi)生室的工作流于形式，在檔案建立、二保管理、婦保管理、慢性病隨訪等方面沒有進(jìn)行入戶，部分信息自己編造，缺乏真實性、邏輯性。
三是健康教育工作有待加強(qiáng)。個別村衛(wèi)生室宣傳欄更新達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求；健康教育宣傳欄柜宣傳資料混亂、不全，質(zhì)量較差。
四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規(guī)范。慢性病人管理有的隨訪不及時；有的在隨訪的同時未做隨機(jī)血糖監(jiān)測；有的未對轄區(qū)慢性病患者的健康問題進(jìn)行分析及實施干預(yù)措施和效果評價。
一是個別婦幼人員責(zé)任心不強(qiáng)，對有些工作不能及時、主動完成；
二是個別村級婦幼專干不能及時發(fā)現(xiàn)服葉酸人員、致使個別服葉酸人員發(fā)放不及時；
三是個別專干不能及時隨訪轄區(qū)葉酸人員的葉酸服用情況，影響了葉酸服用的依從率；
四是部分專干對我鎮(zhèn)06歲兒童系統(tǒng)管理工作重視不夠，體檢內(nèi)容不全面，管理質(zhì)量不高；
五是轄區(qū)部分孕婦的流動性較大，對管理工作帶來不便。
六是基本公共衛(wèi)生信息上報不及時。部分村衛(wèi)生室不能按規(guī)定及時上報基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息。
全鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作重點是針對存在的問題，扎扎實實地抓整改抓落實，著重做好以下幾方面工作：
一是我院認(rèn)真對照舊常督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，緊密結(jié)合上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)意見，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，落實措施，扎扎實實地抓好整改落實工作，力爭在年內(nèi)完成各項公共衛(wèi)生服務(wù)指標(biāo)。
二是健全工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)。各科室要切實加強(qiáng)對村衛(wèi)生室公共服務(wù)工作的指導(dǎo)，健全工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)，及時分析匯總上報項目實施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施整改，確保項目工作全面有序健康發(fā)展。
三是積極與區(qū)疾病預(yù)防控制中心、區(qū)婦幼保健院、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所、區(qū)愛衛(wèi)會等業(yè)務(wù)部門溝通，努力保質(zhì)保量完成各項國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
四是加大宣傳力度，提高健康意識。各村衛(wèi)生室要利用慢病隨訪、發(fā)放犬驅(qū)蟲藥品、發(fā)放健康教育服務(wù)包等入戶機(jī)會對群眾進(jìn)行相關(guān)知識的健康教育，改變部分群眾的不良生活習(xí)慣，加強(qiáng)宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目內(nèi)容及國家的相關(guān)惠民政策，努力提高群眾的健康意識。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇四
我自x年x月加入了x汽車x，現(xiàn)工作滿x年，下面將這一年來年的工作況匯報如下：
自x承諾零風(fēng)險以來，我對消費者零風(fēng)險服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過x汽車零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費者，消費者購買x汽車俱樂部產(chǎn)品，都印有800全國免費服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費者大眾汽車之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了大眾汽車零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時幫助和加速走貨，從商品下線到展示銷售，再到無處不在的pop招貼提示，銷售代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，x賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達(dá)到了x萬元。
在年初以前，汽車市場上xx汽車占市場達(dá)x%以上。而豐達(dá)汽車較我們的xx汽車落后許多，對于競爭，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使當(dāng)?shù)乩习傩諏x汽車家喻戶曉，人人皆知。同時我們大力在節(jié)日促銷xx汽車。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對愛車族具有強(qiáng)大的`吸引力。如針對部分愛車族急需汽車卻缺少資金的情況，在金融引擎中做了更多的調(diào)整，讓每位顧客在最快、最便利的情況下能夠把車貸走。
總之，半年來，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導(dǎo)資金欠缺。不過，隋著銷售業(yè)績的大好，在明年xx汽車的銷售中，我們會做得更好。
在過去的半年，我們一直在努力，我為加入xx而自豪。我信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、永不言敗的精神，我愿和所有的伙伴一起共同發(fā)展。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇五
回顧過往幾個月的工作，其工作的成績是在俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部分同事的協(xié)力幫助和支持下，與部分職員的共同努力中是分不開的,本人嚴(yán)格要求自己，依照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，在圍繞俱樂部長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)，打響俱樂部品牌的影響力和提升服務(wù)品質(zhì)為重點，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本年度個人主要重點工作有以下方面：
因俱樂部在短時間內(nèi)，內(nèi)部管理職員及員工不斷更新，每位管理者都有在原本的基礎(chǔ)上不斷完善和創(chuàng)新，員工在隨著制度或流程完善時接受程度也相應(yīng)受些影響，根據(jù)目前的工作狀態(tài)，結(jié)合具有可執(zhí)行制度和流程再次進(jìn)一步完善和改變不足的地方，具體有：
1、改變球童獎罰方式及球童維護(hù)場地責(zé)任制。
2、完善接包處、動身臺、練習(xí)場崗位制度及流程。
3、健全管理職員崗位職責(zé)。
在每項工作安排與落實中，采用上傳下達(dá)的原始模式，一級管一級的方式，安排事情到個人，責(zé)任到個人的原則，誰領(lǐng)導(dǎo)誰負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實與檢查。執(zhí)行每周球童場地服務(wù)總結(jié)例會，每周總結(jié)管理者工作例會，每個月不定期其它崗位工作總結(jié)例會，認(rèn)真總結(jié)找出題目并及時解決題目。
根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，重新制定培訓(xùn)計劃，并依照計劃進(jìn)行實施，培訓(xùn)中不采取照本宣科的培訓(xùn)模式，而是結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗不足的地方加以強(qiáng)化，舉事例及摹擬示范。培訓(xùn)后加強(qiáng)督導(dǎo)力度及跟蹤輔導(dǎo)，廣泛搜集客人反饋寶貴意見，將反饋意見不好方面再次進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過反復(fù)的加強(qiáng)，在服務(wù)的規(guī)范與專業(yè)知識及質(zhì)量上有了明顯的進(jìn)步。
為了有效地管理好部分資產(chǎn)，建立了部分物品管理第一責(zé)任人及崗位物品管理第二責(zé)任人，做到每個月定期盤點并備案，在實際工作中做到有損必賠的原則，制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》。
根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡可能減少招聘難的題目，我們堅持以一人多能，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才，以展開部分崗位職員11人進(jìn)行兼職球童培訓(xùn)，以球童為主部份人已參與車庫、接包員、動身臺崗位培訓(xùn)工作。
固然在實踐工作中努力地做了很多工作，也改變了些現(xiàn)狀的提升，但任然存在著很多題目和不足。
工作中的題目：
1、加強(qiáng)員工的.自覺性還不夠。
2、崗位管理職員工作計劃性、組織性有待進(jìn)步。
3、個人主人翁意識淡薄。
本身的不足：
1、創(chuàng)新思路匱乏。
2、執(zhí)行力度偏差。
通過制度修訂、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面工作，大家也能認(rèn)真接受與執(zhí)行，通過整體的改變。這讓我有所體會的是：只有嚴(yán)格才能有規(guī)范，只有不斷完善才有提升，只有不斷創(chuàng)新才有進(jìn)步。
針對今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個方面：
1、制定管理職員職責(zé)工作主要體現(xiàn)：
1)制定全年月工作計劃，具體表述每個月執(zhí)行工作重點。
2)制定每個月工作題目總結(jié)，如何解決題目，落實的情況。
3)制定每周工作會議，調(diào)和事務(wù)和解決題目的情況。
4)制定天天工作檢查，發(fā)現(xiàn)題目，糾正題目的情況。
2、崗位工作安排與督導(dǎo)執(zhí)行
1)安排月工作固定事項，月培訓(xùn)內(nèi)容并落實檢查培訓(xùn)實施效果。
2)安排周工作量，督導(dǎo)執(zhí)行完成情況。
3)安排日工作，執(zhí)行檢查工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
3、建立員工主人翁的思想
1)加強(qiáng)員工責(zé)任感，認(rèn)真執(zhí)行制度，不要流于情勢。
2)多聆聽員工建議和意見，發(fā)揮員工的想象力，有效建議及時采用。
4、加強(qiáng)本身進(jìn)步：
1)加強(qiáng)管理知識學(xué)習(xí)，提升管理能力。
2)創(chuàng)新工作方式方法，進(jìn)步工作效力。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇六
回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。
作為車間的技術(shù)主管特別感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理車間維修工作中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年來的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
20xx年上海通用進(jìn)行了asc技術(shù)能力的評估主要包括：崗位人員、維修裝備、技術(shù)管理、技術(shù)培訓(xùn)四個方面。東區(qū)共對32家asc進(jìn)行了評估，其中別克22家、雪佛蘭9家、凱迪拉克1家。平均143分。我們泰州通泰別克獲得了178分，成為東區(qū)第一名。
20xx年先后已經(jīng)有7人通過了上海通用銅級認(rèn)證，3人通過了上海通用銀級認(rèn)證，目前車間銀牌4人，銅牌8人已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了通用的考核要求，給公司年度評星做好基礎(chǔ)。
20xx年實施機(jī)電內(nèi)訓(xùn)課程達(dá)49堂課時，組織36次以上技術(shù)案例研討會，讓員工的業(yè)務(wù)知識和維修技能得到很大的提高，特別是新形勢下的車型之多和新技術(shù)的發(fā)展，使得所有員工能跟上潮流的發(fā)展，能更好的服務(wù)于客戶，減少不良的投訴率起到了很大的作用。特別是車間由于人員的流動比較大，一定程度上給年初的培訓(xùn)計劃造成比較的打亂，為此自己通過詢問員工和進(jìn)行大量的調(diào)查摸底等各種措施進(jìn)行合理的安排培訓(xùn)課程。從而起到了良好的效果，讓大家學(xué)有所有，學(xué)有所成，真正的應(yīng)用到工作中去。根據(jù)公司的發(fā)展需要培養(yǎng)出合格的維修人才。
20xx根據(jù)上海通用的汽車質(zhì)量反饋要求：對相關(guān)重大質(zhì)量問題進(jìn)行了101次案例信息反饋，及時有效的支持了tac的質(zhì)量工作，對重大索賠的一次通過率提供了及時有效的備案和支持。
作為技術(shù)總監(jiān)，每天根據(jù)各班組的要求進(jìn)行技術(shù)支持，每月超過50次，20xx年技術(shù)支持超過600次，提高了相對復(fù)雜故障的一次修復(fù)率。
20xx年還是對車間維修人員進(jìn)行基本功培訓(xùn)練習(xí)，只有把基本知識掌握，才能應(yīng)對將來的新技術(shù)，新挑戰(zhàn)，使我們維修人員的維修技術(shù)水平不斷提升，才能提高一次修復(fù)率和客戶滿意度。
所以在20xx年的工作中將進(jìn)行：
1、班組長：新技術(shù)，維修通訊，案例交流。
2、中工：別克車型技術(shù)特性，維修通訊，案例分析
3、新員工：進(jìn)行sgm基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，一些基本工具、檢測設(shè)備的使用與操作。每星期組織一次故障案例學(xué)習(xí)交流，并對返工案例進(jìn)行討論分析，避免產(chǎn)生重復(fù)返工。提高一次修復(fù)率。
4、與此同時還要開展個人的在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)跟蹤與督促，20xx年所有在職機(jī)電人員完成sgm銅級課程，所有通過銅級認(rèn)證的人員完成銀級課程。
5、培訓(xùn)師不斷提升自身的講課能力，多制作小課件，豐富課堂內(nèi)容。
6、根據(jù)員工的技術(shù)層次需求進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)：
7、新員工從最基礎(chǔ)教起。
8、在職員工按照員工晉升標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。
9、維修班組長應(yīng)帶頭，給下面的員工做好榜樣。
10、每月計劃培訓(xùn)12個課時。
11、每月各維修班組長及在職員工上交維修案例2份。
12、每月一次的維修案例分享。
繼續(xù)對車間各班組提供有效的技術(shù)支持，及時向通用tac提供及時，準(zhǔn)確，有效的案例反饋。
20xx計劃廠方的銅牌認(rèn)證再通過4人，銀牌認(rèn)證再通過1人
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇七
同時為了激勵每個學(xué)生成材，激發(fā)科技創(chuàng)新熱情，讓每個學(xué)生體驗成功的喜悅，我從學(xué)校的師生中選出一批樂于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新的科技團(tuán)隊，開展豐富多彩的科技活動，通過以點帶面和不懈努力，科技教育初見成效。我們的創(chuàng)新工作室被評為“兵團(tuán)青少年創(chuàng)新工作室”和“兵團(tuán)知識產(chǎn)權(quán)試點學(xué)?！薄?/p>
論文《xxx》在第x屆“xxxx”全國中小學(xué)教師論文大賽中獲得兵團(tuán)三等獎、所撰寫的論文《xxxx》獲全國一等獎，并在國家級專業(yè)刊物《xxx》上發(fā)表。所參與的課例《xxx》在“基礎(chǔ)教育跨越式發(fā)展創(chuàng)新試驗研究”項目第十一屆全國研討會作品評比中獲二等獎。所撰寫的《xxx》獲國家一等獎，本人撰寫的教學(xué)設(shè)計《地球的自轉(zhuǎn)與公轉(zhuǎn)—白天與晝夜》獲國家級教學(xué)設(shè)計一等獎。
五、在x時的工作中，我能和同事友好相處，小事講風(fēng)格，大事講原則
還利用自身的技術(shù)優(yōu)勢，幫助同事制作多媒體課件，在制作過程中吸收他們好的教學(xué)理念，力求做到技術(shù)與思想的完美結(jié)合。在學(xué)校教研活動中，能夠積極指導(dǎo)年輕老師的信息技術(shù)課，就如何上好課經(jīng)常和他們進(jìn)行坦誠的交流。我還積極指導(dǎo)學(xué)生參加各類比賽，20xx年輔導(dǎo)學(xué)生的小發(fā)明《xxx》在兵團(tuán)青少年科技創(chuàng)新大賽中獲三等獎；20xx年輔導(dǎo)學(xué)生的綜合實踐活動《xx》在兵團(tuán)青少年科技創(chuàng)新大賽中獲三等獎；20xx年輔導(dǎo)學(xué)生的小發(fā)明《xx》在兵團(tuán)青少年科技創(chuàng)新大賽中獲三等獎；20xx年輔導(dǎo)學(xué)生的小發(fā)明《xxx》在兵團(tuán)青少年科技創(chuàng)新大賽中獲二等獎；當(dāng)然比賽結(jié)果不是我們的最終目標(biāo)，而是要讓比賽帶動更多的學(xué)生來參與，提高他們的能力。
研發(fā)第二十七篇
人力資源部在做好基礎(chǔ)性工作的同時，積極探索人員開發(fā)與管理，不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態(tài)，經(jīng)過進(jìn)一步的研究和學(xué)習(xí)，對于政策的掌握、溝通技巧方面以及辦事能力上感覺有一定提升，逐步摸索出本部門的一些工作思路。對20xx年人力資源部的工作做如下總結(jié)：
一、人力資源基本情況
1.北京帝園商城在職職工111人，正式職工99人，合同工12人，女職工60人，男職工51人。離退休職工249人。
2.在職職工學(xué)歷情況：研究生以上2人，本科9人，?？?9人。
3.本年度企業(yè)為符合退休條件的職工辦理手續(xù)9人次。
4.本年度去世退休職工1名。
二、做好人力資源管理的基礎(chǔ)和日常工作
1.按規(guī)定及時辦理了社保登記證更換、工資總額申報工作;按要求及時填報人事工資、用工等各類年報、季報和月報。
2.為公司新調(diào)入及招聘的員工辦理勞動用工手續(xù)，對于離職調(diào)出的職工及時辦理相關(guān)手續(xù)。
3.完成核定20xx年職工繳費工資基數(shù)的.工作，按規(guī)定核算職工20xx全年收入，合法繳納社會保險。20xx年度企業(yè)支付的職工社會保險部分費用達(dá)92萬。
4.及時計發(fā)員工工資及各項福利，按照ycya規(guī)定的時間按時完成核算工資工作，確保下發(fā)時間。
5.及時完成在職和退休職工的社會保障卡下發(fā)，更方便職工看病就醫(yī)，提供相關(guān)手續(xù)等信息方面的咨詢、定點醫(yī)院變更業(yè)務(wù)以及因社?？ㄏ掳l(fā)銜接過程中的醫(yī)療費用報銷。
6.今年7月份北京市對最低工資標(biāo)準(zhǔn)做出了上調(diào)，企業(yè)按照北京市人保局發(fā)布的20xx年最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案中的規(guī)定，及時調(diào)整了長期病假職工的工資，保障了職工權(quán)益。
7.本年度去世退休職工1名，在5月份及時辦理了其喪葬費的申領(lǐng)。
8.另外企業(yè)退休職工對一些業(yè)務(wù)提出的問題都給予了解答或完成了辦理。
三、著手進(jìn)行績效考核與評估，客觀、公正、合理地反映職工表現(xiàn)，力圖激發(fā)員工潛能和工作熱情。
本年度嘗試進(jìn)行了中高層人員的績效考評工作，對進(jìn)一步探索人力開發(fā)及管理開了頭。
四、完成上級業(yè)務(wù)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
1.根據(jù)殘疾人聯(lián)合會對企業(yè)安置就業(yè)方面的規(guī)定，及時完成了按比例安置等工作。
2.社保對企業(yè)進(jìn)行20xx年度社會保險繳費基數(shù)及繳費人數(shù)的稽核工作，按照稽核部要求提交各項材料，其中包括參保單位20xx年繳費情況檢查表及參保單位(20xx)年度職工繳費情況明細(xì)表，配合完成檢查工作。
3.完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的其他工作任務(wù)。
五、20xx年工作計劃
1.確保本部門基礎(chǔ)性工作的完成。
2.加強(qiáng)本部門管理方面的學(xué)習(xí)，更深入人力開發(fā)工作，對于20xx年進(jìn)行的干部績效考評工作要做好總結(jié)，更近一步。
3.將企業(yè)人員儲備作為一項長期工作開展下去。
4.接觸企業(yè)人力資源管理考試，進(jìn)一步深造。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇八
根據(jù)組織安排，本人現(xiàn)將三年來履行崗位職責(zé)和落實黨風(fēng)廉政建設(shè)情況匯報如下：
xx集團(tuán)成立后，本人崗位職責(zé)主要是協(xié)助董事長分管資本運作工作；協(xié)助總經(jīng)理分管財務(wù)、資產(chǎn)、資金管理工作；協(xié)助分管法律事務(wù)、董事會秘書處工作及財務(wù)資產(chǎn)部、審計部。
三年來，本人在xx集團(tuán)的財務(wù)管理、審計工作管理、資本運作、改革發(fā)展、優(yōu)惠政策利用等方面認(rèn)真地履行崗位職責(zé)，做了大量的工作，較好地完成了目標(biāo)任務(wù)。
（一）、在財務(wù)管理方面
1、財務(wù)管控逐步加強(qiáng)，實現(xiàn)高效財務(wù)管理
xx集團(tuán)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)涉及機(jī)電裝備制修、建筑建材、輕工化工等十幾個行業(yè)，產(chǎn)品類型多達(dá)500多種；生產(chǎn)經(jīng)營網(wǎng)點多，跨行業(yè)、跨地區(qū)的情況客觀存在，必須加強(qiáng)對整個集團(tuán)的監(jiān)管，而建立財務(wù)管控是加強(qiáng)監(jiān)管，控制財務(wù)風(fēng)險、促進(jìn)集團(tuán)公司穩(wěn)步健康發(fā)展的有力手段。集團(tuán)公司成立以來，我積極進(jìn)行財務(wù)管控探索，組織進(jìn)行財務(wù)管理體系建設(shè)，集團(tuán)財務(wù)管控逐步加強(qiáng)，財務(wù)的管控職能得到了較大程度的發(fā)揮，財務(wù)管理的觸角逐步延伸到集團(tuán)公司的每個經(jīng)濟(jì)角落，使整個集團(tuán)資源得到有效使用，實現(xiàn)了高效的財務(wù)管理。
2、組織進(jìn)行制度建設(shè)，構(gòu)建財務(wù)管理核算體系。
xx集團(tuán)組建以來，為確保集團(tuán)財務(wù)管理工作有法可依，有章可循，積極組織進(jìn)行制度建設(shè)，在財務(wù)會計基礎(chǔ)工作方面，組織制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)會計管理工作的意見》、《加強(qiáng)財務(wù)會計基礎(chǔ)工作實施意見》、《財務(wù)會計報告編報辦法》、《安徽xx發(fā)展集團(tuán)有限公司財務(wù)制度》；在資產(chǎn)管理方面，組織制訂了《資金管理辦法》、《應(yīng)收款項管理辦法》、《存貨管理辦法》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《無形資產(chǎn)管理辦法》、《長期股權(quán)投資管理辦法》；在內(nèi)控制度建設(shè)方面，組織制訂了《全面預(yù)算管理辦法》《加強(qiáng)成本費用控制實施意見》、《擔(dān)保管理辦法》《利潤分配管理辦法》等，通過建立原則性的財務(wù)、會計制度、綜合性管理制度、財務(wù)機(jī)構(gòu)與人員管理制度等形式，逐步健全財務(wù)內(nèi)控制度體系，提高了企業(yè)會計信息質(zhì)量。
3、加強(qiáng)會計基礎(chǔ)建設(shè)，全面提升會計工作服務(wù)效能。
三是組織進(jìn)行會計隊伍建設(shè)，通過不同形式加強(qiáng)在崗會計人員的培訓(xùn)。20xx年5月-7月選擇安徽財經(jīng)大學(xué)作為培訓(xùn)單位，分3期對xx集團(tuán)財務(wù)崗位的183名會計人員進(jìn)行封閉式強(qiáng)化培訓(xùn)取得了較好效果，為確保培訓(xùn)質(zhì)量，在培訓(xùn)開班時，我親赴學(xué)校，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行審定，對培訓(xùn)工作提出嚴(yán)格要求。
通過培訓(xùn)，促進(jìn)了會計隊伍專業(yè)結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)的改善，提升了財務(wù)人員的專業(yè)技能和職業(yè)判斷能力，提高了團(tuán)隊凝聚力，會計人員業(yè)務(wù)水平持續(xù)提高，從而全面提升了會計工作服務(wù)效能。
4、組織制定會計核算辦法，建立統(tǒng)一會計核算制度xx集團(tuán)成立之后，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)各下屬子公司在會計核算上，缺乏統(tǒng)一的制度和規(guī)范，核算存在較大的差異，建立統(tǒng)一的會計核算制度勢在必行。統(tǒng)一規(guī)范的會計核算體系是整個財務(wù)管理體系的基礎(chǔ)，有利于其他管理制度的建立和實施。為使會計核算工作更趨程序化、規(guī)范化，依據(jù)《企業(yè)會計準(zhǔn)則》，組織相關(guān)人員，結(jié)合xx集團(tuán)實際制定了會計核算辦法，20xx年1月起實施。
5、實行資金集中管理，提高資金使用效率。
為充分發(fā)揮資金管理在企業(yè)經(jīng)營中的“血液”作用，規(guī)范資金結(jié)算，提高資金使用效率，實現(xiàn)內(nèi)部資金的相互調(diào)節(jié)，xx集團(tuán)對資金實行集中管理，統(tǒng)一調(diào)控。為使資金集中管理制度化、程序化，組織制定、完善了《xx集團(tuán)資金管理辦法》，該辦法：
一是規(guī)范了資金結(jié)算程序；
二是完善了資金預(yù)算管理審批程序；
四是對于在資金管理中存在變通預(yù)算項目串用資金等違規(guī)行為，進(jìn)行責(zé)任追究。
在實際操作中，通過資金預(yù)算管理平臺把經(jīng)濟(jì)活動的物流、資金流和信息流有機(jī)地統(tǒng)一起來，實行數(shù)據(jù)共享，有利于增強(qiáng)資金監(jiān)控能力，統(tǒng)籌調(diào)劑安排資金。資金的集中管理，使集團(tuán)資金由“散存”變?yōu)椤敖y(tǒng)存”，最大限度發(fā)揮資金“蓄水池”作用，不僅有利于強(qiáng)化資金控制，實現(xiàn)資金的有效運轉(zhuǎn)，降低了資金成本，還提高了xx集團(tuán)的整體信用和籌資能力，相對降低了財務(wù)風(fēng)險。
6、組織建立資產(chǎn)監(jiān)督管理體制，確保國有資產(chǎn)保值增值。
xx集團(tuán)改制后，按照《企業(yè)國有資產(chǎn)管理法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》和《公司法》等規(guī)定，依法履行出資人職責(zé)，公司資產(chǎn)監(jiān)管工作顯著增強(qiáng)。
五是為加強(qiáng)內(nèi)部控制制度建設(shè)，督促經(jīng)營管理人員和其他人員正確履行職責(zé)，避免和減少企業(yè)資產(chǎn)損失，制定印發(fā)了《xx集團(tuán)資產(chǎn)損失責(zé)任追究辦法》。通過一系列制度的建立，完善了xx集團(tuán)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)制。
為確保國有資產(chǎn)安全、完整和不斷增值，提高國有資產(chǎn)的運營效益，增加資本積累，xx集團(tuán)成立以來，積極組織相關(guān)部門對存量資產(chǎn)進(jìn)行清理，盤清家底，對資產(chǎn)質(zhì)量好、有發(fā)展前景的企業(yè)設(shè)法做大做強(qiáng)，對沒有發(fā)展前途、效益差的企業(yè)，穩(wěn)妥有序地退出，促進(jìn)國有資本運營的良性循環(huán)，xx集團(tuán)成立以來，經(jīng)濟(jì)總量逐年攀升，國有資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。 20xx年度國有資本保值增值率為118.19%，較好地完成了國有資產(chǎn)保值增值的任務(wù)。
（二）在審計工作方面
1、圍繞集團(tuán)發(fā)展工作，積極推進(jìn)審計工作創(chuàng)新。
xx集團(tuán)成立后，我緊緊圍繞集團(tuán)公司發(fā)展這個中心組織布署審計工作，充分發(fā)揮內(nèi)審工作的監(jiān)督和服務(wù)職能，及時為集團(tuán)公司發(fā)展提供決策依據(jù)。不斷加強(qiáng)審計工作信息化建設(shè)，進(jìn)一步創(chuàng)新審計思路和方法，積極推進(jìn)審計工作的'轉(zhuǎn)型，提高審計工作效率和監(jiān)督水平，推動審計工作的規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇九
公司員工餐廳自xxxx年x月份成立以來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，扎實工作，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，有力地維護(hù)了餐廳的籌備工作和有序開展，確保了餐廳的規(guī)范化運行，從加強(qiáng)管理，健全機(jī)制、穩(wěn)定思想、完善制度，安全管理、完成任務(wù)等方面做了大量的工作，具體表現(xiàn)在：
x月份以來，本人堅持一個中圍繞大局，提高認(rèn)識心為前提，就是做好豬場員工的飲食保障工作，不斷調(diào)劑主、副食食品的菜品質(zhì)量和飲食結(jié)構(gòu)，從思想上端正服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)個人認(rèn)識，提高烹調(diào)技能，改善飲食環(huán)境，做好飲食衛(wèi)生，保證菜品質(zhì)量，加強(qiáng)餐廳管理，杜絕浪費，嚴(yán)把采購關(guān)等方面進(jìn)行了一系列的工作，使xx的正常工作得到了有序的開展，為豬場的各項工作和整體形勢得到了日新月異的跨越。在此情況下，我的工作節(jié)奏和各項管理、生活保障工作能夠緊緊地跟上xx快速發(fā)展的大好形勢，同時堅持以人為本，關(guān)心員工生活，切實抓緊抓好餐廳不放松，使員工餐廳真正成為“職工之家”和干部員工滿意的家園。
特別是我能夠緊跟xx工作的整體大局，密切聯(lián)系本單位的實際，堅持對自己樹立“生活服務(wù)無小事”、“做好各項接待和為員工服務(wù)是我們的職責(zé)”為意識，從思想上認(rèn)識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投身到各項服務(wù)工作中去。x月份以來，我都能以豬場工作大局為重，盡心盡力地做好自已的本職工作，很好的完成了工作任務(wù)。
員工餐廳的工作經(jīng)常與干部員、加強(qiáng)管理，規(guī)范運作。加強(qiáng)管理工打交道，涉及大家的吃喝等一些具體問題，被人們認(rèn)為是“出力不討好的工作。在這種情況下，沒有因為自己雖然做了很多工作但不到大家的認(rèn)可而，而是盡心盡力地搞好各項服務(wù)。
x月份以來，我們沒有辜負(fù)公司和豬場領(lǐng)導(dǎo)及廣大干部員工的期望，以身作則，加強(qiáng)各方面的管理，并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務(wù)條件，為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了了良好的基礎(chǔ)。我們在抓好各項管理的同時，還在改變服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作。
我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念，采取了多種服務(wù)方式，盡量為干部職工提供便利條件，使大家在餐廳就餐猶如回到“家”的感覺。
員工餐廳的工作任務(wù)零碎而繁、團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作雜，但每一項工作都與豬場的整體工作和干部職工的生活質(zhì)量息息相關(guān)。因此，在主管部門的支持下，堅持搞好飲食供應(yīng)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。是我們工作的重點，特別是剛成立時期，員工餐廳人手較少，工作量較大。
天氣炎熱，為了不影響正常工作運轉(zhuǎn)，我都能嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不講條件，全力以赴搞好飲食保障工作。為了做好這項工作，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫，在餐廳管理和服務(wù)方面與同事心往一處想，勁往一處使，盡心竭力地為干部職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。深受場區(qū)員工稱頌。
加強(qiáng)餐廳衛(wèi)生管理是飲食工作、抓好衛(wèi)生、干凈整潔。抓好衛(wèi)生的重要工作環(huán)節(jié)，涉及到每名就餐員工的健康狀況，做為一名炊事人員，從思想上、行動上高度重視，做到每天對餐廳進(jìn)行地面、門窗、操作臺、餐桌清潔，保持無灰塵、無油膩、無雜物，加強(qiáng)餐具的洗消工作，做到每餐必消毒，同時做好個人衛(wèi)生，保持個人衛(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn)，做到每餐、每天保持環(huán)境整潔，不間斷對餐廳周圍衛(wèi)生進(jìn)行打掃，保持衛(wèi)生間和下水溝的清潔與疏通，做到無異味。使餐廳飲食環(huán)境達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
主、副食品的采購涉及到菜品、計劃采購、保證質(zhì)量。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇十
20xx年，本人根據(jù)分管工作職責(zé)，按照合理分工、細(xì)化責(zé)任、量化考核的工作思路，切實落實安全生產(chǎn)監(jiān)管工作，以“百日安全環(huán)保無事故”活動為抓手，以安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)為工作平臺，抓安全基礎(chǔ)管理工作不放松，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大隱患排查力度和重大危險源的安全監(jiān)控，全年安全生產(chǎn)目標(biāo)基本實現(xiàn)。
1、編制下發(fā)公司安全一號令，總經(jīng)理與車間、車間與班組、班組與個人層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。注定并下發(fā)了《20xx年安全環(huán)?？己思?xì)則》，進(jìn)一步強(qiáng)化事故、事件防范措施的落實，有效地減少和遏制了較大事故、事件的發(fā)生。
2、根據(jù)季節(jié)不同制訂了公司《春季安全生產(chǎn)要點》、《夏季安全生產(chǎn)要點》、《冬季安全生產(chǎn)要點》和《檢修期間安全生產(chǎn)要點》，每月制定隱患排查計劃和班組安全學(xué)習(xí)內(nèi)容，編制公司歷年來各類事故匯編，并下發(fā)至各車間、班組學(xué)習(xí)。
4、全年組織并參加了安全設(shè)施、重大危險源、應(yīng)急救援、可燃?xì)怏w報警器、空氣呼吸器、粉塵、煤氣管線、危化品等專項檢查39 次，查出隱患728項，全部下發(fā)整改通知單，現(xiàn)已整改719項。針對豫新煤業(yè)“7 .5”礦難事故，公司組織隱患大排查，查出隱患356項，整改324 項，截至目前公司還有41項沒有整改，整改率為98.75%，已按“五定”要求落實閉環(huán)管理。
5、認(rèn)真開展全國第十三個安全月活動，制定下發(fā)公司安全月活動方案，開展了一系列安全活動，在造氣車間舉辦了公司級半水煤氣泄露應(yīng)急演練。
6、推進(jìn)公司安全標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，將安全標(biāo)準(zhǔn)化納入日常檢查，完成公司安全標(biāo)準(zhǔn)化三級達(dá)標(biāo)驗收工作。
7、修改簽訂與保運單位安全協(xié)議，重新制定安全考核管理辦法，并繳納安全抵押金，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。安環(huán)部人員每月兩次對保運單位人員進(jìn)行安全教育。
8、在應(yīng)急管理方面立足于超前防范，做好前期準(zhǔn)備工作，今年6月份、11月份分別在造氣車間舉行半水煤氣泄漏應(yīng)急演練、凈化車間焦?fàn)t煤氣泄漏應(yīng)急演練，通過應(yīng)急演練驗證了預(yù)案的可行性、可操作性、有效性，增強(qiáng)了事故狀態(tài)下的應(yīng)急組織能力和應(yīng)急隊伍的作戰(zhàn)能力。
9、環(huán)保方面，制訂了《3000立方米事故池管理規(guī)定》、《生產(chǎn)污水井管理規(guī)定》，建立了巴歇爾槽廢水、熱電污染物排放、二氧化硫減排、危廢處置等臺帳和公示牌。加強(qiáng)對外排渠道巡檢和疏通，加大外排水指標(biāo)及焦?fàn)t煙塵的管控，做好在線監(jiān)測數(shù)據(jù)上傳工作，數(shù)據(jù)有效上傳達(dá)97%。
1、安全標(biāo)準(zhǔn)化管理工作距公司管理要求還存在較大的差距，基礎(chǔ)管理工作不扎實，沒有有效地將安全標(biāo)準(zhǔn)化管理融入到公司的日常管理之中，工作上還有脫節(jié)。
2、事故的歸口管理工作還有待遇進(jìn)一步提高，瞞報和遲報事故還有發(fā)生，考核工作沒有及時跟上，工作有些滯后，跟蹤落實不到位。20xx年發(fā)生的28起事故的考核，其中對一起瞞報事故事故和一起化產(chǎn)粗苯中間槽泄漏造成的環(huán)保事故。
3、“百日安全無事故考核標(biāo)準(zhǔn)”還需進(jìn)一步突出重點，考核內(nèi)容還需進(jìn)一步細(xì)化，考評還需進(jìn)一步科學(xué)合理。
4、在隱患排查工作中，有時不夠認(rèn)真細(xì)致，檢查出的隱患分類、分級管理不夠，隱患整改跟蹤落實還有些跟進(jìn)不夠，個別車間對查出的問題，認(rèn)識不到位，強(qiáng)調(diào)理由，沒有眼睛向內(nèi)，還存在推諉扯皮的現(xiàn)象。
5、全員安全意識還不能滿足公司安全生產(chǎn)的需要，在班組的安全教育培訓(xùn)上，有些車間還流于形式、應(yīng)付檢查，職工的安全學(xué)習(xí)和再教育工作沒有認(rèn)真落到實處。
6、環(huán)保工作給公司帶來了很大壓力，部門和車間環(huán)保意識還不強(qiáng)，重視不夠，沒有認(rèn)真研究和解決目前環(huán)保存在的問題。雖然公司在環(huán)保投入和管理上加大了力度，但距國家污染物排放標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距。
7、安全管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的氛圍不濃，車間安全員工作還沒有全部落實到車間的安全管理之中。
1、加強(qiáng)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，將標(biāo)準(zhǔn)化管理作為公司安全管理的基礎(chǔ)性工作，做好與部門的對接和自查工作。在公司三級達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好二級達(dá)標(biāo)驗收的準(zhǔn)備工作。
2、嚴(yán)格事故管理，劃分事故標(biāo)準(zhǔn)，降低事故認(rèn)證門檻，嚴(yán)格落實事故考核，對瞞報、遲報事故的加大考核追究，做好事故歸口和臺帳的管理。
3、認(rèn)真總結(jié)公司前幾個“百日安全環(huán)保無事故競賽活動”經(jīng)驗，進(jìn)一步細(xì)化和調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)，突出重點和主題。在今后開展的“百日安全環(huán)保無事故競賽活動”考核內(nèi)容上，將突出活動的重點和主題，對一類、二類和輔助車間考核分值上進(jìn)行細(xì)化，對查出的隱患分級考核，確?？荚u相對合理公平，并及時通報每次考評結(jié)果。
4、加大隱患排查力度，做好日、周、月查工作，對隱患根據(jù)大小分類分級管理，根據(jù)每項隱患大小將整改責(zé)任落實到車間主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員，強(qiáng)化隱患整改跟蹤，對整改不力，加大考核追責(zé)力度。
5、注重安全教育培訓(xùn)工作，制定下半年全員安全培訓(xùn)計劃，編發(fā)培訓(xùn)資料，根據(jù)不同季節(jié)和當(dāng)前安全工作特點，對全員和重點崗位進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，在三、四季度對全體員工按比例隨機(jī)抽考，并納入公司百安活動考核之中。
6、加強(qiáng)焦?fàn)t煙塵無組織排放和外排水的管理，加大檢查頻次和考核，對熱電排放數(shù)據(jù)跟蹤分析。加強(qiáng)對公司生產(chǎn)污水井和3000立方米事故池的監(jiān)督管理，及時掌握外排水渠道狀況，確保外排水達(dá)標(biāo)排放。
7、從第二季度開始，建立每周安全員例會制度。每月認(rèn)真組織安全員進(jìn)行安全業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和車間之間安全互查，對安全管理人員工作進(jìn)行百分之考核，對考評不合格的，報人力資源部作為安全員評聘參考。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇十一
今年以來，我們在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，認(rèn)真落實各項納稅服務(wù)工作內(nèi)容，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo)，不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段，積極宣傳和落實稅收優(yōu)惠政策，不斷完善和落實有關(guān)制度建設(shè)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作流程，密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，較好地完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、完善制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
年初，我們制定了《隨縣國稅局20xx年納稅服務(wù)工作實施方案》同時又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實施方案，不斷強(qiáng)化納稅咨詢、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，認(rèn)真落實省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項制度的實施，征期內(nèi)，由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班，參與工作指導(dǎo)，及時掌握服務(wù)工作動態(tài)，了解納稅人需求，應(yīng)對突發(fā)事件的處理。使辦稅公開更加透明，對非即辦事項的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記，規(guī)范文書資料的及時流轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)稅法宣傳，和諧征納關(guān)系。
（一）積極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運行后，我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動qq群，隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線，不斷宣傳納稅人權(quán)益保護(hù)，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時性、準(zhǔn)確性，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。
（二）依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動，設(shè)置稅法宣傳臺，發(fā)送稅法宣傳資料，為來往群眾提供稅法咨詢，當(dāng)面解答涉稅問題280余次，發(fā)送宣傳資料20xx余份，同時利用稅企qq群、陽光國稅論談等宣傳陣地，及時公布了國家新出臺的稅收政策300余條。
三、細(xì)化稅收輔導(dǎo)，為企業(yè)排憂解難。
6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司，本月網(wǎng)上申報實現(xiàn)稅金19萬元，分局通過比對前幾個月數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細(xì)情況，結(jié)果得知是該企業(yè)本來沒有實現(xiàn)稅金，是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的申報，并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo)，使該企業(yè)會計掌握了計算機(jī)操作的步驟，重新錄入了正確的數(shù)據(jù)，免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬元稅款壓力，納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感激之情。
四、納稅咨詢，實行首問責(zé)任制。
拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動告訴納稅人咨詢電話，稅企互動qq群號碼，同時，推行納稅咨詢回復(fù)承諾制，并對納稅人咨詢的熱點問題進(jìn)行收集整理上報市局，電話受理納稅咨詢60多人次，上報咨詢熱點問題12次。對來辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問題的納稅人及時答復(fù)問題，對電話咨詢的納稅人，能夠及時答復(fù)的及時答復(fù)，答復(fù)不了的問題，做好記錄請有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線?？傊?，盡量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。
一是認(rèn)真落實“8152”運行機(jī)制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè)，基本上實行“走進(jìn)一扇門，來到一個窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境；受理文書，嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。
二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制，開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月平延時為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、發(fā)*20多本、認(rèn)證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。
三是加強(qiáng)了認(rèn)證報稅，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運費發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核，在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對發(fā)票上的數(shù)字，對認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān)，加強(qiáng)申報數(shù)據(jù)的審核錄入。對發(fā)票的驗舊，切實做到了嚴(yán)把審核關(guān)，對超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補(bǔ)稅告之，20xx年辦稅服務(wù)廳通過審核發(fā)票，讓納稅人補(bǔ)交稅款10萬元。
四是認(rèn)真做好*的代開工作。結(jié)止到11月30日，辦稅服務(wù)廳為納稅人代開普通通用機(jī)打發(fā)票467人次，開具發(fā)票639份；代開增值稅專用發(fā)票217份。*征收稅款。
五、加強(qiáng)督導(dǎo)，保護(hù)納稅人合法權(quán)益。
開展維護(hù)納稅人權(quán)益大走訪，糾正納稅服務(wù)過程中發(fā)生的各種侵害納稅人權(quán)益的現(xiàn)象，維護(hù)好納稅人的合法權(quán)益。7月份，制定了“以案說權(quán)”活動的實施方案，通過召開座談會、問卷調(diào)查、下戶走訪等方式多層次、多途徑、多形式地開展納稅人需求調(diào)查，準(zhǔn)確把握納稅服務(wù)需求變化，以開展“涉稅爭議防范化解大聯(lián)動”活動為契機(jī)，組織開展“以案說權(quán)”大講座，收集并上報了四個稅收案例，提升涉稅爭議防范化解和依法*的能力和水平。
六、加強(qiáng)信用等級管理，強(qiáng)化信用結(jié)果應(yīng)用。
對隨縣兩戶*納稅人，開通“綠色通道”，在辦稅服務(wù)廳有很多納稅人排隊辦理各項涉稅事業(yè)務(wù)的情況下，對持*納稅信用等級卡的納稅人，可以優(yōu)先辦理各項涉稅事項，提高*納稅人的納稅信用的影響力。
七、拓展社會化協(xié)作，凝聚工作合力。
大力向社會宣傳稅收志愿者活動的內(nèi)容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書，探索在農(nóng)村大學(xué)生村官、各個學(xué)校教師、縣團(tuán)委、重點企業(yè)財務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才，加入志愿者隊伍。
八、拓寬服務(wù)渠道，搭建溝通橋梁。
積極配合各分局落實縣局納稅服務(wù)工作方案，開展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關(guān)系。
存在的不足。
1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。
2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時審批，有的是為了逃避執(zhí)法考核，在文書審批期限即將到期時，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時，給辦稅服務(wù)廳帶來重復(fù)工作的壓力。
一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置。
隨著稅收起征點的調(diào)整，明年又是“核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年”，對納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續(xù)整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位配置，是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項任務(wù)和要求落實到各個工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、工作時限等，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。
二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
一是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求，嚴(yán)格按稅務(wù)登記，認(rèn)定管理、發(fā)票發(fā)售，申報征收等四大類業(yè)務(wù)流程，完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語，力爭做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
二是完善激勵措施，建立人性化的考核制度，力爭做到獎優(yōu)，罰懶。對辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計，講評，思想上弘揚先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上獎勵先進(jìn)。
三是認(rèn)真落實省局關(guān)于“四減五制三集中”要求，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項70項的規(guī)定，嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場受理、當(dāng)場辦結(jié)。認(rèn)真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執(zhí)行力度，確保實現(xiàn)職能集中，辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項后，提交集中審批辦公室審批。
三、推行與納稅人交流服務(wù)。
建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對面的互動交流機(jī)制，加強(qiáng)稅企溝通，舉辦稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”；實行主管稅務(wù)機(jī)關(guān)“局長值班”制度，接受納稅人的投訴、申訴；開辦“納稅人課堂”，根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅知識培訓(xùn)和輔導(dǎo)；積極開展納稅人滿意度調(diào)查，收集納稅人對稅收管理與服務(wù)的意見和建議，了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問題，為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù)。
四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。
積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容。通過推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，建立12366國稅稅收知識庫統(tǒng)一納稅咨詢輔導(dǎo)口徑，加強(qiáng)納稅咨詢輔導(dǎo)力度。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開等陽光國稅、稅企qq群平臺開展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)等方式，講解宣傳稅法知識，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導(dǎo)基地，重點在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報刊、媒體互動，制作專題宣傳片，加大納稅服務(wù)宣傳力度。
五、滿足納稅人合理需求。
堅持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從，促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽，實現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要創(chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求。
總之，納稅服務(wù)工作永無止境，我們在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀念、提高納稅服務(wù)意識，著力營*崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭創(chuàng)一流的國稅服務(wù)隊伍。為隨縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇十二
過去的一年是極具挑戰(zhàn)的一年。我們服務(wù)公司全體干部職工認(rèn)真落實縣委、縣政和縣商工委關(guān)于做好20xx年工作的部署和指示精神，進(jìn)一步貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神，以我縣加快產(chǎn)業(yè)化、城市化建設(shè)為契機(jī)，按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項工作要有新舉措”的要求，堅持“改革創(chuàng)新謀發(fā)展，強(qiáng)主穩(wěn)工拓市場，以人為本強(qiáng)素質(zhì)，內(nèi)涵挖潛增效益”的思路，不斷解放思想、更新觀念，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)企業(yè)政治文明、精神文明建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮黨組織的政治核心作用，推動各項工作再上新臺階，圓滿完成了20xx年各項工作任務(wù)。
按照市縣有關(guān)要求，努力探索國有企業(yè)改革轉(zhuǎn)制取得一定突破和進(jìn)展：
一是按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體要求，經(jīng)對原百樂凱食府進(jìn)行轉(zhuǎn)制，成立了小螺號飯莊，一年來在公司的大力支持下，飯莊穩(wěn)步發(fā)展，不僅取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，同時得到了廣大顧客的認(rèn)可和好評，使國企改革取得了可喜成果。
二是在工資制度改革方面取得新的進(jìn)展。按照效益優(yōu)先、向管理者和技術(shù)骨干傾斜的原則，在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)加大企業(yè)內(nèi)部分配制度改革力度，經(jīng)過充分調(diào)研和上下反復(fù)討論醞釀制定出臺了工資改革補(bǔ)充修訂方案。加大了向企業(yè)管理者及專業(yè)技術(shù)人員、關(guān)鍵崗位傾斜的力度，管理人員和技術(shù)骨干的工資收入明顯提高，全員工資收入普遍增長，初步形成了勞動、技術(shù)、及管理共同參與分配的有效機(jī)制，充分調(diào)動了各方面的積極性。
五是以節(jié)造市抓商機(jī)，全力以赴做好以冰燈、冰雪節(jié)、消夏避暑節(jié)和春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周為重點的營銷促銷工作，加大宣傳促銷力度，取得明顯效果。今年元旦和春節(jié)、五一、國慶節(jié)三個黃金周，在游客明顯減少的情況下，努力做足縣內(nèi)文章，累計創(chuàng)收xx萬元，同比增長xx%。全年元宵、湯圓、粽子和中秋月餅銷售額達(dá)到xx萬元，同比增長了30%。中秋節(jié)全公司銷售月餅收入xx萬元，同比增長xx%。其中新風(fēng)匯科工貿(mào)有限公司匯鑫食品廠在人員緊、任務(wù)重的情況下僅用20多天集中生產(chǎn)銷售月餅xx萬公斤，銷售額xx萬元，同比增長xx%。
為配合消夏避暑節(jié)，我公司提前組織好夏都小吃廣場營銷服務(wù)工作，自6月1日至8月27日收入xx萬元。各單位在與旅游業(yè)結(jié)合上做好做大文章，加大外埠促銷力度。新風(fēng)大酒店、燕春飯店兩家單位參加了縣委和旅游局等有關(guān)部門組織的促銷活動，先后到山西、內(nèi)蒙、河北、遼寧、山東等多省市地區(qū)進(jìn)行宣傳促銷，取得明顯成效。如燕春飯店重視和加強(qiáng)宣傳促銷活動，把加強(qiáng)外聯(lián)促銷和實施感情投資、提供親情服務(wù)結(jié)合起來，急顧客之所急、幫顧客之所需。他們先后主動幫助在途中遭遇交通事故的錦州中鐵旅行社、石家莊海聯(lián)旅行社與縣交通部門協(xié)調(diào)處理事故、為其租車，還把突然發(fā)病的司機(jī)及時送往醫(yī)院，幫其掛號看病、取藥，以對顧客的真情服務(wù)感動了廣大顧客。今年共接待團(tuán)隊個，住宿人次，收入萬元，同比增長xx%和xx%，為提高客房出租率，打好翻身仗創(chuàng)造了條件。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇十三
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫忙，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
1、上級是下級的模范，我一向堅持以身作則，所以我的班組十分團(tuán)結(jié)。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不明白為他人換位思考，做這天的我真難?。?/p>
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以這天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自我的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是最優(yōu)秀的。
職責(zé)：就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。
平常心應(yīng)對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點點，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點點是在走向成功。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇十四
為了做好家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)計局安排部署，我院進(jìn)行了為期一月的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)相關(guān)政策宣傳。
5月20日、21日，我院借助王勃詩賦大會在通化鎮(zhèn)小水果綜合體示范基地舉辦之東風(fēng)，開展了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳。本次宣傳活動共出動醫(yī)務(wù)人員17人次，由院長尹鴻儒帶隊，開展了簽約醫(yī)生服務(wù)政策宣傳和義診咨詢活動，義診156人，發(fā)放健教處方50份，發(fā)放宣傳袋500個，宣傳頁100張，健教書藉600本，有效宣傳了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)政策，提高了群眾知曉率。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇十五
20xx年，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣氣象局的`業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，著力在提升工作水平、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方式等方面下功夫，我鄉(xiāng)氣象工作取得了一定的成績，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將本年度工作完成情況總結(jié)如下：
（一）建立了政務(wù)綜合氣象服務(wù)站，搭建氣象服務(wù)平臺。在鄉(xiāng)辦公條件十分緊張的情況下，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視氣象服務(wù)工作，專門建立了政務(wù)綜合氣象服務(wù)站，為全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，防災(zāi)減災(zāi)搭建了氣象服務(wù)平臺。
（二）明確信息員，及時傳播氣象信息。我鄉(xiāng)于20xx年3月15日召開了黨委會，明確了鄉(xiāng)綜合辦負(fù)責(zé)為氣象信息員，各村（社區(qū)）主任為農(nóng)經(jīng)信息員。主要負(fù)責(zé)氣象信息的傳播，為群眾的生產(chǎn)生活及時提供準(zhǔn)確的氣象信息。
（三）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，著力提升公共氣象服務(wù)水平。進(jìn)一步加強(qiáng)和電力、水務(wù)、國土、環(huán)保等部門合作，深入了解工作流程，找準(zhǔn)服務(wù)需求，明確服務(wù)內(nèi)容，建立溝通機(jī)制。及時發(fā)布寒潮、高溫、暴雨、大霧等氣象災(zāi)害預(yù)警信息，對供電、供水高峰、主要河道降水量等進(jìn)行專題氣象分析，有針對地提供供電、供水、防洪、地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警、森林防火、大霧等各種專題氣象服務(wù)。加強(qiáng)與各村強(qiáng)聯(lián)系，充分發(fā)揮了氣象信息員收集災(zāi)情、傳遞氣象服務(wù)信息的作用，將氣象服務(wù)延伸到組、戶。（四）實事求是制定氣象防御規(guī)劃。一是制定3處地質(zhì)災(zāi)害防御規(guī)劃（1、河田村原耙都村檬子樹、頂上地質(zhì)災(zāi)害隱患點；2、牛毛壩村（原國慶村）花腰墻地質(zhì)災(zāi)害隱患點；3、梧桐村羅家溝地質(zhì)災(zāi)害隱患點）。二是制定三塘、水庫防御規(guī)劃（1、國慶水庫：小（二）型，位于國慶村境內(nèi)，由天橋鄉(xiāng)人民政府負(fù)責(zé)管理。山塘：2、全鄉(xiāng)山塘共17口，其中，重要山塘1口）。
（五）建立了防災(zāi)減災(zāi)體系，明確了工作職責(zé)，組建了防災(zāi)減災(zāi)突擊隊。
一是進(jìn)一步解放全鄉(xiāng)干部職工要思想，把思想統(tǒng)一到率先實現(xiàn)氣象現(xiàn)代化。
二是著力加強(qiáng)科學(xué)管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，營造工作氛圍，提高氣象工作效率。
三是實現(xiàn)氣象現(xiàn)代化管理目標(biāo)，落實措施，進(jìn)一步明確任務(wù)。
四是大力推進(jìn)氣象業(yè)務(wù)體系建設(shè)，提高公共氣象服務(wù)水平，提升綜合觀測及預(yù)報能力。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇十六
事業(yè)管理服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，緊扣發(fā)展主題，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù)，以上級政策為導(dǎo)向，以完善制度強(qiáng)化服務(wù)為工作主線，狠抓工作落實，強(qiáng)化招商引資和固定資產(chǎn)投資，激勵全民創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)安全監(jiān)管，健全統(tǒng)計制度，充分發(fā)揮全體同志的智慧和力量，攻堅克難，較好的完成了預(yù)期的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作做以下匯報：
1、農(nóng)勞轉(zhuǎn)移258人，完成156人。
2、招用備案14戶，完成8戶。
3、錄用備案7戶，完成5戶。
4、求職建檔200人，完成140人。
5、職介成功100人，完成56人。
6、失業(yè)人員再就業(yè)25人，完成17人。
7、城鎮(zhèn)新增就業(yè)57人，完成5人。
8、技能培訓(xùn)400人，完成342人。
9、小額擔(dān)保貸款20人，完成12人。
10、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保2116人，完成2176人。
11、醫(yī)療保險參保率達(dá)99.31%。
其次，一、二社區(qū)的勞動保障服務(wù)平臺已基本建成，友誼、星河、楠橋家紡車間已初具規(guī)模。
1、積極引導(dǎo)和監(jiān)督管理。一是積極引導(dǎo)企業(yè)依法生產(chǎn)、合法經(jīng)營，增強(qiáng)有關(guān)企業(yè)主的法律意識，維護(hù)自已的合法權(quán)益;二是加強(qiáng)各企業(yè)的安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，健全和完善了各項安全制度;三是加強(qiáng)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，四是加大了執(zhí)法檢查，排查了隱患。
2、道路交通安全管理方面，為進(jìn)一步規(guī)范全市的農(nóng)村道路交通安全管理及重點車輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ鳎闪⒘藱C(jī)構(gòu)，制定了工作制度，明確了工作職責(zé)，其次，積極開展安全宣傳教育，于5月份開展了道路交通安全宣傳活動，再次，對轄區(qū)汽車、摩托車、拖拉機(jī)等機(jī)動車輛進(jìn)行全面清理登記并協(xié)助交警大隊進(jìn)行農(nóng)村道路交通安全隱患排查和整治。
1、積極開展生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村、生態(tài)家園和生態(tài)小區(qū)創(chuàng)建工作，目前，我鎮(zhèn)共有9個村被命名為xx市級生態(tài)村，65戶被命名為xx市級生態(tài)家園，6月底，省廳將組織專家對我鎮(zhèn)創(chuàng)建國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行驗收。
2、對楠橋社區(qū)村民反映的飲用水受到污染的問題進(jìn)行了排查和治理。
1、加大對企業(yè)的扶持力度，培育了一家規(guī)模企業(yè)__匯誠鑄造廠，預(yù)計下半年將把我鎮(zhèn)的康笑食品廠作為培規(guī)對象，爭取政策，扶持企業(yè)做強(qiáng)做大。
2、以申報服務(wù)為抓手，加大品牌創(chuàng)建力度，建立了企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，選取了1家優(yōu)勢企業(yè)進(jìn)行重點培育，xx市康笑食品有限公司成功被列入xx市地方名優(yōu)產(chǎn)品推薦目錄。
1、加強(qiáng)了對各種報表數(shù)據(jù)的審查，確保上報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤2、積極為即將開展的第三次全國經(jīng)濟(jì)普查做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
今年市上固定資產(chǎn)投資還未下目標(biāo)任務(wù)，為了使這項工作能夠順利完成，目前我辦正在進(jìn)行項目的資料準(zhǔn)備及入庫申報工作。
計劃打算。
我辦將繼續(xù)在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，務(wù)實工作，創(chuàng)新思路，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升能力，認(rèn)真開展好各項工作：
1、積極搭建企業(yè)服務(wù)平臺，為企業(yè)提供各類有效信息，加強(qiáng)政府與企業(yè)的聯(lián)系與合作，為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)提供服務(wù)。
2、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、環(huán)保工作，完善生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)資料，力爭今年通過國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的驗收并命名3、認(rèn)真搞好統(tǒng)計工作，加強(qiáng)對各類統(tǒng)計報表的審查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
3、加大招商引資力度，進(jìn)一步做好固定資產(chǎn)投資項目的入庫申報工作。
4、進(jìn)一步做好勞動保障和就業(yè)的各項工作，繼續(xù)宣傳落實好相關(guān)政策。
5、繼續(xù)加強(qiáng)和上級各部門的溝通聯(lián)系。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇十七
20xx年，我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復(fù)查驗收工作開展活動，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程。
堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。學(xué)先進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，得到了患者及社會的廣泛好評。我院護(hù)理部多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，使護(hù)士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理，走進(jìn)病房，主動了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。
堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項措施。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，在門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心，開展便民門診服務(wù)，為前來就診的病友提供免費飲用水、咨詢等工作；二是設(shè)立電話預(yù)約診療服務(wù)，設(shè)立了兩部預(yù)約電話，24小時接聽預(yù)約診療；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
我院實行公開透明服務(wù)，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇十八
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇十九
半年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，各兄弟股室的大力配合下，緊緊圍繞年初下達(dá)的.工作目標(biāo)任務(wù)，股室全體人員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，堅持用好政策、用活政策、用足政策，發(fā)揚傳統(tǒng)，突出重點，創(chuàng)新亮點，確保了各項工作的協(xié)調(diào)、持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展，按照分工職責(zé)范圍，回顧上半年的工作，我從以下幾個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一個簡要總結(jié)：
技能計劃培訓(xùn)與就業(yè)是緊密相連的，培訓(xùn)的目的為了就業(yè)，而目前我縣技能培訓(xùn)與就業(yè)密切相對少些，培訓(xùn)最多的專業(yè)不一定就業(yè)，比如說暑期初高中畢業(yè)生培訓(xùn)，可以說現(xiàn)在獨生女增多，初高中畢業(yè)后，直接進(jìn)入社會就業(yè)的人越來越少，絕大多數(shù)都是進(jìn)高層次學(xué)校深造，就業(yè)機(jī)率更少，即使是其它能就業(yè)，培訓(xùn)后好就業(yè)的，有組織就業(yè)的越來越少，相返自主擇業(yè)，自謀職業(yè)呈上升趨勢，因此，作為就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，既不是單純的服務(wù)還要與經(jīng)濟(jì)緊任務(wù)密聯(lián)系在一起，難度越來越大，任務(wù)越來越艱巨。
一如繼往地抓好縣內(nèi)外就業(yè)，是本職工作，結(jié)合縣情，我想重點應(yīng)該在縣內(nèi)就業(yè)上，抓住我縣幾大工程完工大好機(jī)遇，例如說高速公路很快通車，無疑是全英山人民的一大喜事，同時還給我縣人民帶來厚禮，這份禮物就是給予了我縣富余勞動力多個就業(yè)崗位，我想應(yīng)該與培訓(xùn)中心聯(lián)合，抓住這個大好機(jī)遇，無論是服務(wù)區(qū)，加油站，還是進(jìn)出口收費站，都是我們目標(biāo)區(qū)域，只要這項工作能拿下，無論是培訓(xùn)還是就業(yè)，我想在下半年工作中毫不疑問又是一大亮點。
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