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便民利民工作總結篇一
“便民辦稅春風行動”隨春啟程以來，江蘇省無錫市江陰地稅局借此春風做實服務文章，打通了服務納稅人的“最后一公里”，讓納稅人真正“走進春風里”。
結合黨的群眾路線教育實踐活動，江陰地稅局深入納稅人中間，通過走訪、座談、問卷調查等形式……不斷收集納稅人的意見和建議，在對納稅人的積極回應中，江陰地稅局完善了服務載體，拓寬了服務模式，提高了服務質量，打造了專業(yè)的服務團隊，借力春風行動演繹了一場溫暖人心的大服務。
“現(xiàn)在很方便，像我這種外地單位，可以不攜帶現(xiàn)金辦稅了，卡一刷，也就不用跑銀行了?！眮碜员本┮患移髽I(yè)的李會計高興地說。
李會計感受到的變化來自江陰地稅推進的辦稅新模式——今年以來，江陰地稅局在各納稅服務大廳點安裝了mispose機，依托納稅服務信息化平臺打造自助服務終端ats，使納稅人不受區(qū)域、時間限制，只要攜帶二代身份證進行認證，登錄任意一臺自助辦稅終端機，即可完成一些簡單的、無需稅務機關審核的涉稅事項。
近年來，江陰地稅局通過辦稅服務廳公共管理系統(tǒng)把整個辦稅服務廳進行重新整合，按照綜合服務、登記信息采集、咨詢輔導、綠色通道的窗口設置進行了調整，逐步完善了“一站式”、“一窗式”辦稅服務。在此基礎上，今年又拓展了自助辦稅平臺、線上辦稅平臺，為納稅人提供多元化、多功能的辦稅服務體驗，充分滿足納稅人便民辦稅需求。
最近，江陰地稅局辦稅服務大廳里的“金點子”征集箱引起了許多納稅人的關注?！拔乙呀?jīng)是第二次把意見建議投遞到這個箱子里了?！弊蛱欤皝碓摯髲d辦事的納稅人王女士說，上一次自己的建議已經(jīng)得到了反饋。
“除了‘金點子’征集箱，我們還通過走訪企業(yè)、開展座談會等形式向納稅人問需問計。”據(jù)介紹，該局以“春風行動暖人心，便民辦稅顯真情”為主題的“金點子”征集活動已經(jīng)征求到154條納稅人個性化需求及建議，該局以此為導向，推出了一對一的“私人定制”式服務。
完善的服務不僅是周到的服務，更是主動的服務。基于這種認識，江陰地稅局科學分析不同行業(yè)、規(guī)模和經(jīng)營方式的納稅人的個性化需求，主動開辟“專享”服務通道，形成了一套“ctv”納稅服務模式：定制服務(customized service)、團隊服務(team service)、志愿服務(volunteer service)，從而實現(xiàn)基本服務模式多樣化，為納稅人帶來更加高效、便捷的辦稅體驗。
定制服務是按照納稅人需求，以“一對一”的私人定制形式提供適合其需求的服務;團隊服務是整合納稅服務資源，以“多對多”的專業(yè)化團隊形式對具有共性需求的納稅群體開展服務項目;志愿服務是工作組成員從事稅收志愿活動，關愛社會弱勢群體，同時，招募社會志愿者參加地稅體驗日活動。
在“ctv”納稅服務模式下，該局便民服務持續(xù)不斷：開展“春風暖心，助微、助殘、助創(chuàng)”系列活動;推出培訓服務套餐，助力小型微利企業(yè)破繭成蝶，落實扶持小微企業(yè)發(fā)展稅收優(yōu)惠政策;通過人性化辦稅、政策送上門、輔導面對面等形式助力“折翼天使”就業(yè);免費為大學生提供稅收政策法規(guī)宣傳冊及現(xiàn)場咨詢……20xx年，該局累計為703戶小型微利企業(yè)減免稅款萬元。
近日，江陰地稅辦稅服務廳窗口受理了一筆法院拍賣某公司71套房屋業(yè)務，因為原產(chǎn)權人的法人代表已失蹤，拍得方的房產(chǎn)過戶手續(xù)辦理受到了影響。得知此情況，辦稅服務廳窗口立即啟動內部聯(lián)動機制，第一時間與相關分局聯(lián)系，在拍得方前來辦理業(yè)務時提前確認了相關信息，免除了納稅人來回奔波，此外，窗口派出業(yè)務能手專人負責此項業(yè)務的征收工作，以高效、優(yōu)質、便利的服務贏得了納稅人的贊賞。
特殊情況特殊辦、緊急事情加急辦，這是江陰地稅局服務提速、提質的縮影。為更好地服務納稅人，該局辦稅服務廳在保持原有延時服務、預約服務、綠色通道服務等特色服務的基礎上，大力推行“特色加急服務”，小窗口、大服務，讓納稅人高效辦理涉稅業(yè)務。
便民利民工作總結篇二
20xx年，便民服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作：
便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。
便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求?，F(xiàn)共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農村養(yǎng)老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。
每個窗口每月做好便民服務管理評價系統(tǒng)，及時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮(zhèn)便民服務中心均為100分。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個別窗口因本辦公室工作需要，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務。
便民利民工作總結篇三
今年，我鎮(zhèn)高度重視便民服務中心工作，在威遠縣政務服務中心的指導下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優(yōu)質服務”宗旨，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務效率，規(guī)范政務服務行為?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心20xx年工作總結如下:。
一是場地建設方面，由于我鎮(zhèn)辦公樓處于建設過程中，現(xiàn)在的辦公場地為臨時辦公場所，所以便民服務中心場地建設暫未規(guī)范，規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后，規(guī)范化建設東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務中心場地，面積達120平方米。二是項目入駐方面，我鎮(zhèn)進駐5個服務窗口，分別為民政、建設、國土、計生、勞保，共計18個項目，設立1名中心主任負責，5名窗口工作人員。三是制度建設方面，按要求我鎮(zhèn)便民服務中心命名為威遠縣東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務中心，建立健全了首問責任制、廉政建設制度、責任追究制度、限時辦結制度、服務承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規(guī)范上墻。四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設工作，我鎮(zhèn)及時安排人員參與縣政務中心組織的建設培訓會，并于規(guī)定時間完成我鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設，實現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上申請，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類事項2105余件，辦結2084件，辦結率為99%，便捷的行政舉措和優(yōu)質熱情的服務，受到辦事群眾的一致好評。
全鎮(zhèn)14個村(社區(qū))建立了便民服務中心代辦點，實行村四職干部輪流坐班制，各代辦點代辦流程圖，代辦點辦事須知，及代辦點代辦的制度做到規(guī)范上墻，落實了代辦點工作職責，制作了便民服務卡內容包括代辦事項、代辦人及電話。全年，各村(社區(qū))累計代辦1300余項次。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批的有關費用，一律不再加收任何費用。
1、加強領導，落實責任。
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務中心工作，由黨委副書記具體負責，各辦主任協(xié)助抓好建設工作。按照縣上要求，應進駐便民服務中心的18項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。全鎮(zhèn)13個村(社區(qū))建立便民服務站。
2、創(chuàng)新思路，突出重點。
在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”:一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。
3、工作規(guī)范，措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即:每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。“個別值班”即:非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。
1、由于經(jīng)濟困難，便民中心必備的`一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。
2、村級便民服務室條件有限，無網(wǎng)絡支持，對于群眾網(wǎng)上查閱相關資料不能滿足。
一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，在群眾中進行廣泛的宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。二是拓寬服務領域。鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式。三是加強中心隊伍建設。抓隊伍教育培訓，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過三年多來的運行，方便群眾辦事，促進了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程。
便民利民工作總結篇四
鄉(xiāng)作為擴權強鎮(zhèn)試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體。
健全機構、強化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領導坐班接訪與便民服務中心帶班安排合二為一，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓工作落實格局。
我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務事項納入便民服務中心集中辦理，設立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務管理、林業(yè)管理、農業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農、文化廣播、勞動就業(yè)、工交貿易、計生服務等十三個崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務受理、辦結和回復。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關的審批、公共服務事項，包括基層站所審批的事項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務等事項，均進駐了便民服務中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。
同時全鄉(xiāng)7個村已有3個村因地制宜設立了村便民服務中心、4個村設立了村便民服務站，由村文書兼任代辦員，明確具體負責人，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動一體化運轉格局。
我鄉(xiāng)認真做好鄉(xiāng)、村級政務村務公開內容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務、村務公開的內容、形式、時限、范圍、審核程序和責任部門，并及時更新。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結果公開、收費依據(jù)公開、收費標準公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。
健全制度、深化服務按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務公開欄等內部管理都進行了規(guī)范化、標準化建設。各辦公室職務職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上墻。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障;三是大廳內設置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標準化服務體系，延伸服務鏈條，通過電子政務系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡等手段實現(xiàn)與各村民代辦點的互通互聯(lián)。
便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設的有效載體。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設立了公開欄、意見簿，將所有黨政領導、站辦所負責人、便民服務中心辦事員相應職責、業(yè)務范圍、聯(lián)系電話進行公示，方便群眾辦事。
便民利民工作總結篇五
按照平政務[20xx]38號文件關于對全縣鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務中心建設情況專項督查的通知要求，鄉(xiāng)黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。目前，我鄉(xiāng)便民服務中心工作進展順利，開展良好。現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。
在硬件建設方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設置了鄉(xiāng)便民服務中心（已掛牌）。投入資金，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。制作了醒目的'“鄉(xiāng)便民服務中心”掛牌；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內配置了專用電腦等硬件設備；并在各辦公室制作了a、b崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了“五項”制度，即首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。
二、優(yōu)化服務環(huán)境，提高行政效能。
便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。
三、存在的困難。
1、硬件設施亟待提升。目前，我鄉(xiāng)便民中心只配置了三臺電腦，有幾個窗口至今無電腦辦公，亟待改進。
2、軟件資料完善不齊全，一些窗口單位不熟悉業(yè)務操作流程，一些單位不主動把所辦理的事項錄入電腦。
3、個別單位作風不實，個別單位自認為沒有業(yè)務辦理，對中心安排的工作不理會，個別單位上下班還存在遲到早退現(xiàn)象，個別單位對業(yè)務工作還存在不公開、不陽光操作。
4、中心人員配置不齊全，目前我鄉(xiāng)規(guī)劃部門一直未配備工作人員，窗口無人上班。
便民利民工作總結篇六
為了全面貫徹落實科學發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。
社區(qū)一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區(qū)主要負責人兼任，具體負責便民服務代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標，文化促和諧，促進黨群干群關系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關系。
同時通過開展志愿服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區(qū)居民，推進科學和諧發(fā)展，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。
針對轄區(qū)內的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧?。另一方面，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務，并積極向他們宣傳相關的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質便利服務，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區(qū)工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務提高了轄區(qū)內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內的衛(wèi)生進行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區(qū)建設成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區(qū)。
便民利民工作總結篇七
1、評比出的“優(yōu)質服務紅旗窗口”6個。
司法局。
財政局。
土地局。
農機局。
房管局。
林業(yè)局。
2、評比出的“優(yōu)質服務標兵”10名。
3、縣行政便民服務中心交通分中心“雙優(yōu)”競賽考核情況。
優(yōu)質服務紅旗窗口：客運窗口。
優(yōu)質服務標兵：xx（客運）。
xx（貨運）。
月份，中心共受理各類行政審批事項559件，當月辦結459件，承諾期限內辦結率100%，實現(xiàn)行政收費xx元，工商窗口收到群眾表揚信一封，公開便民服務熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項227件，辦結率100%。通過局域網(wǎng)統(tǒng)計，本月中心辦件較多的窗口有林業(yè)局、衛(wèi)生局、房管局；辦件為零的窗口為經(jīng)貿委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、環(huán)保局、人事局、農業(yè)局、技術監(jiān)督局、水務局。截止十月底，中心已累計受理各類行政審批事項54521件，辦結53975件，辦結率99%，受理各類咨詢事項xx余件，累計實現(xiàn)收費xx萬元。
（一）開展對服務對象跟蹤調查服務活動。為了更準確的了解窗口單位的工作服務情況，及時了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務大廳開展了對服務對象跟蹤調查服務活動?！爸行摹惫芾砣藛T在一樓咨詢大廳，對群眾和企業(yè)辦事的時間、事項、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內容進行登記，填寫跟蹤服務登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時反映給“中心”。通過開展這項活動，“中心”真實、準確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務態(tài)度等情況，有利于“中心”工作的進一步開展。目前，這項活動仍在繼續(xù)進行中。
（二）開展項目運作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個別窗口單位未將窗口項目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項目正常辦理等情況，縣行政便民服務中心堅持“理順程序，簡化手續(xù)，服務前置，后臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認真調查研究的基礎上，結合窗口及機關分管領導對各窗口項目運作程序一項一項進行規(guī)范，使之真正達到便民目的.。目前，這項工作正在進行中。
（三）部署窗口單位征訂報刊、雜志活動，豐富工作人員的文化生活。為加強窗口建設，使窗口工作人員及時了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質，豐富文化生活，努力營造一個良好的學習環(huán)境。行政便民服務中心要求每個窗口至少征訂一份報刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設的一項重要內容計入考評成績。
（四）“中心”召開窗口辦件分析會，進一步推動窗口服務規(guī)范運行。十月份，通過局域網(wǎng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，本月受理審批服務事項僅559件，明顯與實際不符。針對這種情況，“中心”將所有窗口辦件情況進行分析，發(fā)現(xiàn)個別窗口雖然辦件數(shù)量較多，但審批過程中沒有按照中心要求規(guī)范操作，一是辦理過的事項積壓在窗口，沒有及時輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡單把一類事項按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數(shù)量。為保證中心規(guī)范運作，要求窗口限期內將積壓事項輸入電腦，同時要求各窗口吸取教訓，引以為戒，嚴格按照中心各項要求規(guī)范操作，保證中心各項工作順利推進。
便民利民工作總結篇八
以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。
二、服務范圍。
站式”服務。
服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調解決、處理答復或法律援助等。
社區(qū)便民服務窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預約等服務。
三、工作制度。
5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。
便民服務窗口每天保證至少1名社區(qū)領導干部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結并回復申辦人。
四、工作流程。
社區(qū)便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務人員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;。
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;。
6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。
五、組織領導。
為加強對該項工作的組織領導，**社區(qū)成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務窗口設立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區(qū)便民服務工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。
**社區(qū)居委會。
二〇一二年二月二十二日。
便民利民工作總結篇九
三十項便民利民措施的出臺與實施，使廣大人民群眾能更為方便地接受相關“公共產(chǎn)品”，也促使廣大公安機關進一步提高“服務”職能意識。根據(jù)《法制日報》9月20日報道，僅就交通管理便民措施而言，從公安部交通管理部門的不完全統(tǒng)計數(shù)據(jù)上看，9月1日至9月10日的短短十天內，全國有十八個?。ㄖ陛犑校┕彩芾?0周歲以上老年人考領駕駛證1658人；受理左下肢殘疾人考領自動擋駕駛證300人；受理軍人、武警申領駕駛證1651人；辦理暫住人員異地查詢申領駕駛證31146人；辦理補領駕駛證41860人。單從這組交通管理方面的數(shù)據(jù)就可以看出，三十項便民利民措施確實反映了群眾的需求，是順應民-意，代表人民利益的明智之舉。
但措施出臺便民利民的同時，勢必加大公安機關本已繁重的工作負擔，同時也勢必減損了一些基層公安機關在以往制度中所形成的既得利益。因此如何使便民利民措施能長期有效地落實到位，避免在實際執(zhí)行中走樣變調，避免基層機關對涉及收費減少的措施就怠于執(zhí)行，便要求在公安服務領域應盡快建立完善相關保障機制。筆者認為，盡快將科學反映群眾社會需求的便民利民措施上升為立法，通過立法保障來使措施有效落實到位，是更好地使便民利民落實成制度的關鍵。我國《立法法》對我國的法律文件規(guī)定了六種基本形式，即憲法、法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門規(guī)章、地方政府規(guī)章，另外還有民族自治地方的自治條例和單行條例。三十項便民利民措施的規(guī)定，從其本身性質上而言，僅僅是公安系統(tǒng)內部的一個指導文件，不屬于上述任何一種法律文件范疇。因此便民利民措施的規(guī)定對于行政相對人而言是沒有法律效力的內部指導意見。即使是對于基層公安機關，由于措施并非是公安部的部門規(guī)章，并未規(guī)定罰則，因此措施是否落實到位，是否具體執(zhí)行，并無太大-法律約束力。反而言之，從行政相對人角度而言，在遇到基層公安機關不按三十項便民措施執(zhí)行的情形時，也往往無法以行政不作為為由提起行政訴訟或行政復議，因為措施本身并非立法，措施所規(guī)定的義務從嚴格行政法意義而言并非是公安機關的法定義務。因此如果實踐證明便民利民措施是確實順應民-意，正確反映社會需求的話，應當盡快將相關措施規(guī)定上升為立法，通過法律義務和違法責任的規(guī)定來為措施的落實提供立法保障，也為人民群眾尋求相關司法救濟和行政救濟時提供法律依據(jù)。
需要明確的是，行政法治的原則，要求包括公安機關在內的廣大行政機關要依法行政，但并非是依內部文件行政；如果措施不上升為立法，上級公安機關在進行執(zhí)法監(jiān)督或行政復議時就無法將措施作為法律依據(jù)來加以適用。司法法治原則，要求司法機關要依法司法，因此人民法院審理行政訴訟案件必須嚴格根據(jù)行政訴訟法的規(guī)定，以法律法規(guī)為審判適用依據(jù)并參照部門規(guī)章和地方政府規(guī)章；措施不上升為立法，人民法院在審理行政相對人就公安機關不執(zhí)行措施的行為尋求司法救濟時無法以措施本身為法律適用依據(jù)或參照依據(jù)?？偠灾?，措施不上升為立法，人民群眾就無法有效尋求相關行政救濟和司法救濟，而措施的具體執(zhí)行也就得不到有效的行政監(jiān)督與司法監(jiān)督。因此立法保障是保障便民利民措施落實到位并形成制度的關鍵所在。
實的方法。實際上便民利民措施主要涉及行政許可領域，并不涉及行政強制或處罰，其立法過程并不要求要通過上位法的修改進行，僅僅通過在立法程序相對簡易靈活的部門規(guī)章中加以相關規(guī)定就能提供有效的立法保障，在立法具體操作層面上并不具有很大難度。因此為便民利民措施提供有效立法保障，是確保措施長期落實到位并形成制度的最具效率的法律方法，同時也能更好地保障人民群眾就相關措施的行政不作為現(xiàn)象尋求行政救濟與司法救濟，為措施的落實進一步強化行政監(jiān)督與司法監(jiān)督。只有有效的立法保障，才能保證三十項或者未來更多項正確反映群眾需求的便民利民措施能夠得到長期有效的貫徹落實，使廣大人民群眾真正成為便民利民措施的受益者。
武漢大學法學院·易志斌
便民利民工作總結篇十
原先，一間是收發(fā)信件、報紙，來客登記用的，一間是值班人的休息室去年，經(jīng)居委會研究后，決定把休息室改為小賣部
小賣部開張那一天，可熱鬧了。剛好又是星期天，大人、小孩都去看熱鬧，不知是誰還放了一串鞭炮，我也被吸引到小賣部去了。
整個小賣部明亮、整潔、充滿生氣。
自從有了小賣部，給大院住戶帶來很多方便。往日，媽媽做飯的時候，缺少點什么，讓我去買，就得跑到大馬路對面的副食店去買，來回至少要十幾分鐘?，F(xiàn)在可方便了，一下樓就能解決問題。
最近，為了不影響傳達室的工作，小賣部另外開了一道南門。貨物的品種更齊全了，還添了一個冰柜，放學回家就能買上我最愛吃的冰棍。
大伙兒稱這個小賣部為“利民小賣部”。
便民利民工作總結篇十一
便民利民措施涉及人民群眾生活生產(chǎn)的多個方面，要全面執(zhí)行，要不折不扣地把窗口便民利民措施落到實處。以下是本站小編整理的資料，僅供參考，歡迎閱讀。
為認真貫徹落實中央河南省委關于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的部署要求，進一步改進工作作風，密切聯(lián)系群眾，更好地服務和保障民生，全面提升公安機關的服務效能，省公安廳依據(jù)相關法規(guī)，研究制定了22條便民利民措施：
1、推進窗口服務規(guī)范化建設。規(guī)范窗口部門建設，統(tǒng)一服務標準，規(guī)范接待用語，文明、熱情服務。實行一次性告知和現(xiàn)場指導服務制度，對群眾咨詢審批業(yè)務的，一次性告知辦理的條件、程序、時限、應提交的資料。當事人申報材料不全或需要更正的，受理人員應當現(xiàn)場指導當事人進行補充、更正后予以受理。完善窗口部門便民服務設施建設，采用“低臺敞開式”方式辦公，設置警民聯(lián)系薄、便民服務條，備有坐椅、茶水、老花鏡、便民服務卡等，有條件的地方可設置排號機、觸摸式顯示屏，為群眾提供方便。實行群眾滿意度當場評價制度，安裝電子評價器，自覺接受群眾評價和監(jiān)督。
2、實行派出所首問負責制。公安派出所接受公民、法人或其它組織的報警、報案、求助、咨詢或辦理相關事項時，首位接待或處理的民警必須熱情接待，認真辦理，負責答復、解釋、說明和處理。對屬于自己承辦的事項應立即接辦。屬于公安機關承辦但不屬于自己承辦的事項，應將辦事人員引導至承辦部門或承辦人，或將有關事項轉交承辦部門或承辦人。對不屬于公安機關職責范圍內的事項，應當向辦事人員說明理由、告知該事項的具體負責部門，并盡可能給予指導和協(xié)助。
3、實行辦理戶籍業(yè)務首接責任制。對公民到派出所辦理戶籍業(yè)務的，實行首接負責制。公安機關內部的審批手續(xù)由派出所首接責任人依程序呈報，并及時將辦理情況反饋當事人。戶籍民警要嚴格按照有關規(guī)定辦理戶籍業(yè)務，耐心解答群眾咨詢。凡手續(xù)齊全的、符合當場辦理規(guī)定的，應當場辦理完畢;手續(xù)不全的，要向群眾解釋清楚，并發(fā)給辦理須知和警民聯(lián)系卡。
4、實行警務室辦理暫(居)住證制度。城市區(qū)公安派出所警務室開展暫(居)住證和租賃房屋登記備案辦理工作。流動人口和出租房屋業(yè)主憑相關手續(xù)，到轄區(qū)警務室申請辦理暫(居)住證和租賃房屋登記備案，社區(qū)民警要及時受理，符合條件的，3日內辦結。
5、提供急需人員身份證明服務。對急需登機、乘火車、住旅館而忘帶居民身份證的人員，具備全國人口信息查詢條件的機場、火車站派出所和旅館轄區(qū)派出所可根據(jù)實際需要為其開具臨時證明，用于當次乘機、乘火車和入住旅館。
6、為新生兒取名提供重名查詢服務。對群眾為新生兒取名的，派出所根據(jù)群眾需要，免費提供本市、縣范圍內重姓名人數(shù)查詢服務。
7、提供節(jié)假日戶籍受理服務。大中城市城區(qū)派出所戶籍窗口節(jié)假日照常受理戶籍事項，城鎮(zhèn)和農村派出所戶籍窗口節(jié)假日實行預約受理。對行動不便的孤寡老人、殘疾人，提供上門辦理戶口、居民身份證等服務。
40日?？颇慷⒖颇咳暾堁a考的預約時間由原來的20日縮短到10日。駕駛證科目三考試結束后做到當日發(fā)證。
9、取消“禁行路線通行證工本費”。對行駛城市禁行路線的貨車不再收取“禁行路線通行證工本費”。
10、推行駕駛證審驗和機動車檢驗屬地化服務管理。在異地從事營運的駕駛人和貨車，向營運地車輛管理所備案登記一年后，可直接辦理駕駛證審驗和機動車安全技術檢驗，不必回原登記地辦理。
11、建立高速公路交通事故快速處理工作機制。對可適用簡易程序處理的交通事故，最先到達現(xiàn)場的民警立即拍照取證，迅速將車輛移至不妨礙交通的地點，盡快恢復交通，嚴防次生事故。當事人對事故成因無爭議的，民警當場出具《道路交通事故認定書》。
12、建立“河南高速公路公安便民服務站”。在京港澳高速公路冀豫站、鄭東新區(qū)站建立“河南高速公路公安便民服務站”，向過往司乘人員提供省公安廳直管高速公路路段交通違法查詢、交通違法處理、銀行自助繳納罰款等“一站式”便民服務。
13、提高消防行政審批效率?？s短審批時限，消防設計審核、驗收和備案抽查項目的辦理時限由規(guī)定的20個工作日縮短為10個工作日;需要組織專家評審的工程，由規(guī)定的55個工作日縮短為30個工作日。開辟重點工程綠色通道，對重點工程項目提前介入，主動提供技術服務;對尚未取得建設工程規(guī)劃許可證明文件的，在其他申報材料齊全的情況下，可依據(jù)發(fā)改委的立項批準文件或縣級以上人民政府的會議紀要受理和辦理相關審批手續(xù)。
14、實行消防執(zhí)法建議制度。消防執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患和違法行為，在送達責令改正。
通知書。
的同時附送《火災隱患整改。
建議書。
》，將整改要求、方法和標準書面告知當事人。對消防設計審核、驗收不合格的項目，以及重大火災隱患單位，由主辦人員負責指導單位制定整改方案。
15、實施消防安全不良行為公布制度。依托河南消防信息網(wǎng)“消防安全不良行為信息公布欄”，對建設工程違法建設、設計、施工、監(jiān)理和消防技術服務機構違法從事中介服務，以及其他消防違法行為進行公布，引導群眾對違法單位進行監(jiān)督。開通“消防產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)”，公布消防產(chǎn)品品牌和生產(chǎn)、銷售企業(yè)，曝光不合格產(chǎn)品和企業(yè)信息，方便單位和群眾選擇使用合格產(chǎn)品。
16、開通消防監(jiān)督舉報電話。消防部門在河南消防信息網(wǎng)上建立網(wǎng)上舉報和咨詢受理平臺，設立舉報監(jiān)督電話：0371-65923119，各市消防部門全部開通“96119”熱線電話，24小時接受社會群眾對消防業(yè)務的咨詢和對消防違法行為的舉報投訴。
17、構建出入境證件網(wǎng)上申請系統(tǒng)。構建互聯(lián)網(wǎng)出入境服務網(wǎng)站，申請人可通過出入境服務網(wǎng)站完成初步信息錄入，并打印帶有申請編號的申請表。申請人持該申請表到出入境受理大廳交驗戶口本及身份證，并現(xiàn)場采集照片，即可完成申請。
18、推廣出入境業(yè)務電子受理設施。根據(jù)各地出入境業(yè)務需要，在全省各級出入境接待大廳逐步推廣出入境證件一體發(fā)證機、港澳通行證簽注自助受理等電子輔助受理和發(fā)證設施，方便群眾辦理。
崗”，維護校園周邊治安、道路交通秩序，保護學生兒童上下學安全。
20、提供安全防范信息發(fā)布預警服務。及時就涉及群眾切身利益、群眾密切關注的突出治安動向和道路交通安全信息等向社會單位和公眾進行發(fā)布預警。主動加強與轄區(qū)內企業(yè)聯(lián)系，針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等重要領域中常見易發(fā)的違法犯罪問題，提供預警服務和防范指導，服務企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。
21、建立預約會見在押人員制度。對于符合會見看守所在押人員規(guī)定的，通過看守所網(wǎng)上預約平臺，通過網(wǎng)上預約、電話預約等方式，提前安排在押人員家屬、律師到看守所會見在押人員，減少等候時間。
22、加大信訪事項解決力度。深化領導接訪，采取直接接訪、帶案下訪、重點約訪等形式，信訪接待深入基層，依法妥善解決群眾反映的問題。
為更好地維護人民群眾健康利益，醫(yī)院采取一系列便民、利民、惠民措施，解決群眾看病難、看病貴問題，深入扎實開展“三好一滿意”活動。
一、優(yōu)質服務在崗位。
(一)結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立“黨員示范崗”，推行黨員“一幫一”“一對多”，要求黨員在本職崗位上充分發(fā)揮模范帶頭作用，進一步改善服務態(tài)度，促進行風建設。
(二)全面開展創(chuàng)建優(yōu)質護理服務活動，促進護理質量持續(xù)改進。
(三)全院各部門建立了患者滿意度調查系統(tǒng)，主動接受社會群眾的監(jiān)督和評價，通過病人滿意度調查、出院病人信息回訪、窗口評比等措施督促全院員工，切實提高滿意度。
二、便民服務在醫(yī)院。
(一)開設無假日門診，增加節(jié)假日排班的醫(yī)務人員，方便群眾。
(二)實行“分層分區(qū)就診”，患者到院后直接分流到各個專科分診、候診即可，在一個相對獨立的區(qū)域里，將分診、等候、看病、繳費一個流程走完，無須重復走動排隊，排長龍的現(xiàn)象基本杜絕。
(三)提升信息化管理水平，通過推行就診卡、分診排隊叫號、取藥叫號等信息化系統(tǒng)，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，使就醫(yī)流程井然有序、順達通暢。
(四)加強導醫(yī)標識，在顯著位置設立、張貼就醫(yī)標識、就醫(yī)流程、專家介紹、學科簡介、健康宣教等，方便群眾了解醫(yī)院情況及就醫(yī)。
(五)增加門診引醫(yī)導診人員，建立導診制度，為患者提供咨詢，解答疑難問題，提高服務質量。
(六)加大門診醫(yī)生預約力度，在原現(xiàn)場預約為主的基礎上增加了114電話預約，增加了預約醫(yī)生人數(shù)和預約比例，今后還將擴展為網(wǎng)上預約模式。
(七)加強環(huán)境衛(wèi)生管理，門診候診區(qū)域安置大量候診椅，免費提供飲用水，為患者創(chuàng)造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
(八)與市公共汽車管理部門協(xié)商，將公共汽車總站設在該院院內，方便群眾就醫(yī);考慮到院區(qū)面積較大，醫(yī)院專門購置4臺電瓶車，用于穿梭院區(qū)接送患者入院、檢查、就診，提供便民服務。
(九)建設了“風雨連廊”，將院內的門、急診樓、醫(yī)技樓、住院樓等主體建筑連接起來，并根據(jù)結合醫(yī)院實際將其打造成廉政文化長廊，營造廉政廉醫(yī)的濃厚氛圍。
(十)定期舉辦產(chǎn)科孕婦學校、心內科高血壓知識健康講座、腎內科的腎友會、內分泌科糖尿病等健康教育活動，受到患者與家屬的好評，尤其是對舉辦孕婦學校反響非常好，基本上每期都有數(shù)百名孕婦參加。
三、讓利于民在社會。
20xx年xx市人民醫(yī)院平均住院日為10.08天)。
(二)降低藥品比例，減輕患者藥品負擔。20xx年上半年采取各種措施將藥品比例下降到37%，比20xx年下降2.75個百分點(目前國家衛(wèi)生部對全國大型三甲醫(yī)院藥品比例的要求為控制在45%以內，xx市人民醫(yī)院多年來均在40%以下)。
(三)降低耗材比例，降低患者醫(yī)療費用。要求在工作量持續(xù)增長的情況下，將全院的耗材占業(yè)務收入比例降低到9.8%，下降0.6個百分點。
(四)開展抗菌藥物專項治理活動。院長與各科室責任人簽訂。
責任書。
規(guī)范抗菌藥物的合理應用。自20xx年6月啟動以來抗菌藥物使用率下降12.5%。
(五)逐步推進單病種管理，規(guī)范單病種疾病臨床路徑。對部分單病種從診斷、檢查、治療用藥、效果評價以及成本費用進行全面的監(jiān)控，在確保醫(yī)療質量的前提下，著重控制平均住院天數(shù)、平均住院費用、醫(yī)療成本、治愈好轉率等指標，以提高醫(yī)療質量，降低患者醫(yī)療費用。
四、送醫(yī)送藥在山區(qū)。
負擔。這種幫扶機制有效帶動基層醫(yī)院管理、技術水平的提高，助推清遠農村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、縮小城鄉(xiāng)衛(wèi)生差距，提高農村衛(wèi)生服務水平。
(二)幫扶一批基層醫(yī)生。作為xx省高等院校a級臨床教學醫(yī)院和清遠市專業(yè)技術人才繼續(xù)教育培訓基地，醫(yī)院每年為基層培訓醫(yī)務人員60多名。同時，為更好地為基層醫(yī)院培養(yǎng)、輸送優(yōu)秀的臨床住院醫(yī)師，醫(yī)院建立了臨床住院醫(yī)師規(guī)范化培訓制度，目前在院參加培訓的畢業(yè)生有130多人。
(三)幫扶一批特困病人。醫(yī)院于20xx年7月啟動“天使救助活動”，把每年業(yè)務收入的1%作為“天使救助行動”經(jīng)費，每年籌集不少于400萬元資金，免費治療范圍覆蓋先天性唇腭裂、白內障、先天性心臟病、椎間盤突出、膽結石、子宮肌瘤等14種疾病。至今已經(jīng)幫扶230名貧困婦兒。這種由醫(yī)院出資出技術，集合社會各界力量進行愛心救助的模式，在xx省乃至全國尚屬首例。
1、提供急需人員身份證明服務，對急需登機、乘火車、住旅館而忘帶居民身份證的人員，具備全國人口信息查詢條件的機場、火車站派出所和旅館轄區(qū)派出所可根據(jù)實際需要為其開具臨時證明，用于當次乘機、乘火車和入住旅館。
2、為新生兒取名提供重名查詢服務。對群眾為新生兒取名的，派出所根據(jù)群眾需要，免費提供本市、縣范圍內重姓名人數(shù)查詢服務。
3、提供節(jié)假日戶籍受理服務。大中城市城區(qū)派出所戶籍窗口節(jié)假日照常受理戶籍事項，城鎮(zhèn)和農村派出所戶籍窗口節(jié)假日實行預約受理。對行動不便的孤寡老人、殘疾人，提供上門辦理戶口、居民身份證等服務。
二、河北省公安廳簡化戶口落戶手續(xù)完善便民利民措施七項規(guī)定(20xx年10月)。
1、對有穩(wěn)定工作并自購房屋的，憑書面申請、務工(經(jīng)商)證明、房屋產(chǎn)權證明(購房證明，包括購房協(xié)議和付款證明)、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證、申請人與隨遷人員的親屬關系證明。
2、對有穩(wěn)定工作并租房居住的，憑書面申請、務工(經(jīng)商)證明、租賃房屋證明、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證，申請人與隨遷人員的親屬關系證明。
3、對有穩(wěn)定工作并居住在單位集體宿舍的，憑書面申請、單位出具的務工和居住證明、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證、申請人與隨遷人員的親屬關系證明。
4、對夫妻投靠的，憑書面申請、結婚證明、夫妻雙方戶口本和身份證，申請登記住戶口。
5、對父母、子女投靠的，憑書面申請、申請人及遷入人戶口本和身份證、親屬關系證明，申請登記常住戶口。
6、對與人才交流中心簽訂代理協(xié)議的畢業(yè)未滿三年的大專以上學歷高校畢業(yè)生，憑書面申請、畢業(yè)證、戶口遷移證、身份證，申請登記常住戶口。
7、對與用人單位簽訂。
勞動合同。
的具有國家中級以上職業(yè)資格證書或具有國家承認的大專以上學歷的人員，憑書面申請、職業(yè)資格證書或學歷證明、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。
便民利民工作總結篇十二
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實，全面落實科學發(fā)展觀，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，把反腐倡廉工作融入全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設和黨的建設之中，以經(jīng)濟建設為中心，加強廉政建設，不斷把黨風廉政建設和反腐敗工作引向深入，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟繁榮、社會穩(wěn)定提供堅強的政治保證。
二、組織領導、機構設置及其職責范圍。
(一)組織領導和具體實施。
室，由村委會主任擔任便民服務室主任，村財經(jīng)委員擔任便民服務代理員。
(二)機構設置及其職責范圍。
酒店鎮(zhèn)便民服務中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務機構，設主任一名，在進駐單位和部門的工作人員中產(chǎn)生。便民服務中心的工作職責是：按照政府授權，面向全鎮(zhèn)農民朋友提供優(yōu)質高效的服務，受理行政審批事項、行政事業(yè)性收費事項及各種證照申領的咨詢、釋疑、信息發(fā)布、資料發(fā)放事項，同時也承擔信訪接待、法律援助、政策咨詢工作，是一個集行政審批、信訪接待、法律援助、政策咨詢和“三農”服務為一體，為廣大群眾提供全方位、多層次的綜合性服務平臺。
三、進駐單位和部門及相關工作任務。
(一)進駐部門和單位：社管辦、計生辦、財政所、農業(yè)站、維穩(wěn)辦、供電所、信用聯(lián)社。
(二)各進駐部門和單位任務：
1、選配工作人員。各進駐單位要按照“素質高、能力強、業(yè)務熟、服務優(yōu)”的總體要求，選配進駐中心的工作人員。
供的資料、收費標準、承諾時限)，對涉及本單位的行政審批項目和審批依據(jù)、收費項目及收費依據(jù)加蓋公章后上報鎮(zhèn)紀委，由鎮(zhèn)紀委集中審定。
3、公開服務項目及收費依據(jù)。服務、收費等項目經(jīng)鎮(zhèn)紀委收集審定后向社會張榜公布并編印成冊。
四、方法步驟。
(一)宣傳發(fā)動階段(20xx年3月12日—3月31日)要通過會議、廣播、標語等多種形式，加大對建立便民服務中心工作的宣傳力度，使全鎮(zhèn)干部進一步解放思想，更新觀念，切實增強全心全意為人民服務的宗旨觀念。
(二)《便民服務指南》申報階段(4月1日—4月15日)各進駐單位要對本單位所有服務項目和行政事業(yè)性收費項目進行清理規(guī)范，于3月31日前把涉及本單位的服務項目、辦事程序、收費項目及收費依據(jù)、承諾時限上報鎮(zhèn)紀委。
(三)《便民服務指南》審定階段(4月16日—4月30日)。鎮(zhèn)紀委對各進駐單位上報的服務項目進行核準，確定進駐中心的部門和服務項目，編制《便民服務指南》。
(四)工作人員培訓階段(5月4日—5月16日)。
各進駐單位要將選配的便民服務中心工作人員名單于4月20日前上報鎮(zhèn)紀委審核把關，由鎮(zhèn)紀委牽頭，集中進行相關業(yè)務培訓。
(五)中心試運行階段(5月19日—5月30日)。安排工作人員進駐中心并試運行，從6月份開始正式運行。
五、工作要求。
(一)建立便民服務中心是我鎮(zhèn)轉變干部作風、改變服務方式，提高辦事效率，提高為民服務水平的有效載體，是加強效能建設、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要內容。各進駐部門和單位必須高度重視，從加強廉政建設、構建和諧社會的大局出發(fā)，積極配合便民服務中心工作，保證便民服務中心高效有序運轉。
(二)便民服務中心要實行“一站式審批”、“窗口式辦公”、“一條龍服務”。要建立首問責任制，公開辦事事項，公開辦事結果，拓寬服務領域。要自覺接受服務對象和社會各界的監(jiān)督，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務。
(三)被抽調到便民服務中心工作的人員要牢固樹立“高效、廉潔、勤政、為民”的服務宗旨，認真履行職責，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，努力實現(xiàn)管理一流、服務一流的工作目標。
(四)鎮(zhèn)紀委要對便民服務中心建設和運行情況進行督促檢查。對消極應付、落實不力甚至拖著不辦的進駐單位，要嚴肅追究有關單位負責人和相關人員的責任。
便民利民工作總結篇十三
為進一步轉變政府職能，提高行政效率，更好地實行政務公開，推行便民服務，優(yōu)化服務態(tài)度，提升服務水平，現(xiàn)根據(jù)我村實際，制定如下實施方案。
一、指導思想。
以黨的xx大精神和科學發(fā)展觀為指引，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉變作風、提高效率和“為民、便民、利民、富民”的總體要求，建立高標準、規(guī)范化的便民服務體制，努力打造服務型政府、高效性政府、陽光型政府。
二、組織領導。
為加強對便民服務建設的組織領導，村成立便民服務中心領導小組。領導小組負責村級便民服務室建立工作的組織、領導、協(xié)調、督辦，領導小組辦公室負責確定辦公場所，配備辦公用品，確保正常運行。
三、機構設置及工作職責。
(一)機構設置：便民服務中心實行每周都辦公。
(二)工作職責：村便民服務室根據(jù)政府授權，面向全村人民群眾提供優(yōu)質高效的服務，受理行政審批事項、行政事業(yè)性收費事項及各種證照申領的咨詢、釋疑、信息發(fā)布、資料發(fā)放事項，同時也承擔信訪接待、法律援助、政策咨詢工作，是一個集行政審批、信訪接待、法律援助、政策咨詢和“三農”服務為一體，為廣大人民群眾提供全方位、多層次綜合性服務的窗口和平臺。
四、方法步驟。
(一)健全機構、制定方案階段(20xx年1月5日——1月15日)。
(二)宣傳發(fā)動階段(20xx年2月15日——2月25日)。
通過會議、廣播、標語等多種形式，加大對便民服務建設工作的宣傳力度，使全村廣大干部進一步解放思想，更新觀念，切實增強全心全意為人民服務的宗旨觀念。要將便民服務工作的相關政策、措施宣傳到每家每戶，做到家喻戶曉。
(三)組織籌備階段(3月25日——3月10日)。
落實便民服務室人員、制度和辦公場所，確定的便民服務代理員名單和便民服務室建設情況6月5日前上報鎮(zhèn)便民服務中心領導小組辦公室。
(四)運行階段(6月11日——6月16日)。
安排工作人員進駐中心開展便民服務。
五、工作要求。
(一)加強便民服務建設是我村轉變干部作風、加強效能建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、構建和諧社會的一項重要內容。必須高度重視，從加強廉政建設、構建和諧社會的大局出發(fā)，積極配合籌建工作，保證便民服務中心高效有序運轉。要將便民服務室建設納入當前工作的重點，落實人員、制度和辦公場所，完善“村代理員——村理事長——村民”三位一體的便民服務網(wǎng)絡。便民服務室建設及運作情況作為年度目標考核的重要依據(jù)。
(二)便民服務中心要實行“一站式審批”、“。窗口式辦公”、“一條龍服務”。要建立首問責任制，公開辦事事項，公開辦事結果，拓寬服務領域。要自覺接受服務對象和社會各界的監(jiān)督，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務。
便民利民工作總結篇十四
1、提供急需人員身份證明服務，對急需登機、乘火車、住旅館而忘帶居民身份證的人員，具備全國人口信息查詢條件的機場、火車站派出所和旅館轄區(qū)派出所可根據(jù)實際需要為其開具臨時證明，用于當次乘機、乘火車和入住旅館。
2、為新生兒取名提供重名查詢服務。對群眾為新生兒取名的，派出所根據(jù)群眾需要，免費提供本市、縣范圍內重姓名人數(shù)查詢服務。
3、提供節(jié)假日戶籍受理服務。大中城市城區(qū)派出所戶籍窗口節(jié)假日照常受理戶籍事項，城鎮(zhèn)和農村派出所戶籍窗口節(jié)假日實行預約受理。對行動不便的孤寡老人、殘疾人，提供上門辦理戶口、居民身份證等服務。
二、河北省公安廳簡化戶口落戶手續(xù)完善便民利民措施七項規(guī)定(10月)。
1、對有穩(wěn)定工作并自購房屋的，憑書面申請、務工(經(jīng)商)證明、房屋產(chǎn)權證明(購房證明，包括購房協(xié)議和付款證明)、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證、申請人與隨遷人員的親屬關系證明。
2、對有穩(wěn)定工作并租房居住的，憑書面申請、務工(經(jīng)商)證明、租賃房屋證明、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證，申請人與隨遷人員的親屬關系證明。
3、對有穩(wěn)定工作并居住在單位集體宿舍的，憑書面申請、單位出具的務工和居住證明、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證、申請人與隨遷人員的親屬關系證明。
4、對夫妻投靠的，憑書面申請、結婚證明、夫妻雙方戶口本和身份證，申請登記住戶口。
5、對父母、子女投靠的，憑書面申請、申請人及遷入人戶口本和身份證、親屬關系證明，申請登記常住戶口。
6、對與人才交流中心簽訂代理協(xié)議的畢業(yè)未滿三年的大專以上學歷高校畢業(yè)生，憑書面申請、畢業(yè)證、戶口遷移證、身份證，申請登記常住戶口。
7、對與用人單位簽訂勞動合同的具有國家中級以上職業(yè)資格證書或具有國家承認的大專以上學歷的人員，憑書面申請、職業(yè)資格證書或學歷證明、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。
便民利民工作總結篇十五
社區(qū)便民服務是社區(qū)建設的重要內容之一,其在社區(qū)建設中也正發(fā)揮著重要的作用。下面是本站小編為大家整理的便民利民實施方案，供大家分享。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實，全面落實科學發(fā)展觀，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，把反腐倡廉工作融入全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設和黨的建設之中，以經(jīng)濟建設為中心，加強廉政建設，不斷把黨風廉政建設和反腐敗工作引向深入，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟繁榮、社會穩(wěn)定提供堅強的政治保證。
二、組織領導、機構設置及其職責范圍。
(一)組織領導和具體實施。
室，由村委會主任擔任便民服務室主任，村財經(jīng)委員擔任便民服務代理員。
(二)機構設置及其職責范圍。
酒店鎮(zhèn)便民服務中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務機構，設主任一名，在進駐單位和部門的工作人員中產(chǎn)生。便民服務中心的工作職責是：按照政府授權，面向全鎮(zhèn)農民朋友提供優(yōu)質高效的服務，受理行政審批事項、行政事業(yè)性收費事項及各種證照申領的咨詢、釋疑、信息發(fā)布、資料發(fā)放事項，同時也承擔信訪接待、法律援助、政策咨詢工作，是一個集行政審批、信訪接待、法律援助、政策咨詢和“三農”服務為一體，為廣大群眾提供全方位、多層次的綜合性服務平臺。
三、進駐單位和部門及相關工作任務。
(一)進駐部門和單位：社管辦、計生辦、財政所、農業(yè)站、維穩(wěn)辦、供電所、信用聯(lián)社。
(二)各進駐部門和單位任務：
1、選配工作人員。各進駐單位要按照“素質高、能力強、業(yè)務熟、服務優(yōu)”的總體要求，選配進駐中心的工作人員。
供的資料、收費標準、承諾時限)，對涉及本單位的行政審批項目和審批依據(jù)、收費項目及收費依據(jù)加蓋公章后上報鎮(zhèn)紀委，由鎮(zhèn)紀委集中審定。
3、公開服務項目及收費依據(jù)。服務、收費等項目經(jīng)鎮(zhèn)紀委收集審定后向社會張榜公布并編印成冊。
四、方法步驟。
(一)宣傳發(fā)動階段(20xx年3月12日—3月31日)要通過會議、廣播、標語等多種形式，加大對建立便民服務中心工作的宣傳力度，使全鎮(zhèn)干部進一步解放思想，更新觀念，切實增強全心全意為人民服務的宗旨觀念。
(二)《便民服務指南》申報階段(4月1日—4月15日)各進駐單位要對本單位所有服務項目和行政事業(yè)性收費項目進行清理規(guī)范，于3月31日前把涉及本單位的服務項目、辦事程序、收費項目及收費依據(jù)、承諾時限上報鎮(zhèn)紀委。
(三)《便民服務指南》審定階段(4月16日—4月30日)。鎮(zhèn)紀委對各進駐單位上報的服務項目進行核準，確定進駐中心的部門和服務項目，編制《便民服務指南》。
(四)工作人員培訓階段(5月4日—5月16日)。
各進駐單位要將選配的便民服務中心工作人員名單于4月20日前上報鎮(zhèn)紀委審核把關，由鎮(zhèn)紀委牽頭，集中進行相關業(yè)務培訓。
(五)中心試運行階段(5月19日—5月30日)。安排工作人員進駐中心并試運行，從6月份開始正式運行。
五、工作要求。
(一)建立便民服務中心是我鎮(zhèn)轉變干部作風、改變服務方式，提高辦事效率，提高為民服務水平的有效載體，是加強效能建設、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要內容。各進駐部門和單位必須高度重視，從加強廉政建設、構建和諧社會的大局出發(fā)，積極配合便民服務中心工作，保證便民服務中心高效有序運轉。
(二)便民服務中心要實行“一站式審批”、“窗口式辦公”、“一條龍服務”。要建立首問責任制，公開辦事事項，公開辦事結果，拓寬服務領域。要自覺接受服務對象和社會各界的監(jiān)督，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務。
(三)被抽調到便民服務中心工作的人員要牢固樹立“高效、廉潔、勤政、為民”的服務宗旨，認真履行職責，嚴格遵守中心各項。
規(guī)章制度。
努力實現(xiàn)管理一流、服務一流的工作目標。
(四)鎮(zhèn)紀委要對便民服務中心建設和運行情況進行督促檢查。對消極應付、落實不力甚至拖著不辦的進駐單位，要嚴肅追究有關單位負責人和相關人員的責任。
為進一步推進政府職能轉變，拓展行政服務領域，轉變工作作風，提升行政服務水平，更好地服務基層和服務群眾，大力深化行政管理體制改革，強化鄉(xiāng)公共服務和社會管理職能，打造陽光政府、廉潔政府、透明政府，鎮(zhèn)黨委、政府決定建立鎮(zhèn)便民服務中心，現(xiàn)制定如下實施方案。
一、指導思想。
堅持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉變作風、提高效率的總體要求，圍繞發(fā)展第一要務，建立行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，按照“為民、便民、利民、富民”的要求，建立高標準、規(guī)范化的鎮(zhèn)便民服務中心，打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原則。
(一)堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學設置服務窗口、篩選服務項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費”，為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。
慢作為行為，嚴禁吃、拿、卡、要及以權謀私現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)堅持因地制宜原則。從實際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財力資源，集約利用。要創(chuàng)新方式，深化內涵，夯實基礎，創(chuàng)出品牌，打造亮點。
(四)堅持公開透明原則。通過服務指南、辦事須知，公開服務事項、辦事程序、申報材料、辦結時限、收費依據(jù)和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。
三、機構設置及其職責范圍。
便民中心隸屬所在鄉(xiāng)政府管理，業(yè)務上接受縣行政服務中心指導。便民中心主要承擔本級政府職權范圍內的行政審批、證照辦理、委托受理各類申請、項目全程代理、信息咨詢、非涉密文件查詢等便民服務。便民服務中心應具有以下功能：
1、便民辦事功能。各站所通過在大廳設立服務窗口，為群眾提供方便、快捷、高效的辦證、辦事和咨詢等服務。
2、幫民致富功能。各站所積極為群眾提供信息咨詢、農技指導等服務，幫助解決群眾生產(chǎn)生活中的困難和問題。
3、促進和諧功能。通過群眾訴求中心平臺，實行開門接訪，及時了解和化解各種矛盾，促進農村和諧穩(wěn)定。
四、進駐單位及任務。
業(yè)站等10家單位。
各進駐單位任務：
1、選配工作人員。各進駐單位要按照“素質高、能力強、業(yè)務熟、服務優(yōu)”的總體要求，選配進駐中心的工作人員。
2、清理整頓審批、收費項目。各進駐單位要對本單位所有行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目進行清理規(guī)范，并上報鄉(xiāng)紀委。
3、公開行政審批、收費項目。行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目經(jīng)鄉(xiāng)紀委收集審定后，要編印成冊，并向社會張榜公布。
六、工作要求。
1、建立鄉(xiāng)便民服務中心是我鄉(xiāng)進一步轉變干部作風、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的一項重要內容。各有關部門必須高度重視，從加強廉政建設、保持社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展、提高工作效能的大局出發(fā)，積極組織籌建工作，努力把中心建成貫徹上級決議、指示的服務平臺，保證“中心”高效有序運轉。
季度滾動性向群眾公開(4)對未能當場辦理的事項要主動、及時地向服務對象給付辦事回執(zhí)，承諾辦結時限，主動、自覺接受服務對象和社會各界的監(jiān)督，最大限度地為企業(yè)、群眾提供便捷、高效的服務。
3、“便民服務中心”工作人員要認真實踐“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務，牢固樹立“高效廉潔、勤政為民”的服務宗旨，按照“進一家門辦成，蓋一次章辦好，交規(guī)定費辦完，按承諾日辦結”的要求，對符合規(guī)定的行政審批事項和應收的行政事業(yè)性規(guī)費，由便民服務中心統(tǒng)一受理、統(tǒng)一核算、委托代理、全程服務，增強審批、收費透明度，努力實現(xiàn)管理一流、服務一流的工作目標。
為提升我區(qū)社區(qū)建設水平，健全社區(qū)功能，更好地為社區(qū)居民服務，便利社區(qū)居民特別是社區(qū)居民中的弱勢群體生活，結合我區(qū)實際，制定本方案。
第一章總則。
一、為了促進我區(qū)社區(qū)便民服務網(wǎng)點工作的順利開展，規(guī)范對社區(qū)便民服務網(wǎng)點的管理，結合我區(qū)實際，制定本實施方案。
二、社區(qū)便民服務網(wǎng)點是為更好的完善社區(qū)功能，不斷滿足居民需求，特別是對社區(qū)居民中的弱勢群體提供更多的生活便利，讓更多的人享受到我區(qū)發(fā)展成果，進一步提升社區(qū)建設質量，按照我區(qū)實施“社區(qū)建設質量提高年”要求設立的，各有關部門要根據(jù)方案要求制定本部門落實意見，不折不扣地予以貫徹落實。
三、區(qū)社區(qū)建設辦公室對社區(qū)便民服務網(wǎng)點進行統(tǒng)一管理。
第二章設立范圍。
一、社區(qū)便民服務網(wǎng)點作為在政府監(jiān)督下的經(jīng)營性營利單位，必須以便民利民為根本原則。在網(wǎng)點經(jīng)營過程中必須充分考慮到居民的需求，通過經(jīng)營達到便利居民生活的目的。具體設立類型：主要是中介組織、日用百貨、電器維修、社區(qū)衛(wèi)生服務站、家政服務等便民利民的服務行業(yè)。
區(qū)便民服務網(wǎng)點的數(shù)量。原則為每500人設立一個社區(qū)便民服務網(wǎng)點(確實需要的，可根據(jù)實際情況增設，但不能超過總人口的)，在本社區(qū)范圍內，原則上只批準設立相同服務類型的社區(qū)便民服務網(wǎng)點1—2個。
第三章申報審批程序。
一、社區(qū)便民服務網(wǎng)點按照下列程序申報審批：
(一)網(wǎng)點負責人申請;。
(二)社區(qū)調查核實;。
(三)街道審核;。
(四)報區(qū)社區(qū)建設辦公室，由區(qū)社區(qū)建設辦公室進行復核、審批、辦理、發(fā)放《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》，并以正式文件形式抄送有關部門。
二、現(xiàn)有社區(qū)服務網(wǎng)點申請改為社區(qū)便民服務網(wǎng)點時，由網(wǎng)點負責人填寫《社區(qū)便民服務網(wǎng)點申請表》，并提供本人戶口薄、身份證及復印件各1份，近期1寸免冠照片3張，交區(qū)社區(qū)建設辦公室。
申請成立新的社區(qū)便民服務網(wǎng)點時，先按照上述程序申報，審批后可持《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》向工商、稅務等部門辦理其它手續(xù)。
三、社區(qū)在收到申請人申請之日起，根據(jù)申請人所提供的資料進行調查核實，對申請人所提供服務類型及范圍進行核實。核實后簽署意見報街道審核。
四、街道自收到社區(qū)報送材料之日起，要盡快完成對材料的審核工作，對符合條件的簽署意見報區(qū)社區(qū)建設辦公室。
五、區(qū)社區(qū)建設辦公室自收到街道報送材料之日起，要根據(jù)所報材料盡快完成復核審批工作。對符合條件的發(fā)放《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》，并將網(wǎng)點審批情況以正式文件形式抄送有關部門。
六、區(qū)社區(qū)建設辦公室與網(wǎng)點簽訂《社區(qū)便民服務網(wǎng)點職責。
責任書。
》，根據(jù)網(wǎng)點具體情況規(guī)定其應履行的具體職責。
第四章社區(qū)服務網(wǎng)點的職責。
一、社區(qū)便民服務網(wǎng)點要本著“服務群眾、便民利民、樂于奉獻、熱情周到”的原則開展經(jīng)營活動，把服務群眾、方便生活作為經(jīng)營的根本目的。
二、商品經(jīng)營性社區(qū)便民服務網(wǎng)點的商品，在保證質量的前提下，價格不能高于轄區(qū)市場同類商品的最低價格，商品經(jīng)營的種類應當盡量滿足居民的需求。對與居民生活息息相關，利潤空間比較小的商品，如果居民有需求，則不應該拒絕提供。
三、建立社區(qū)居民服務檔案，對服務區(qū)域內居民中的特殊服務對象建立定期服務制度。特殊服務對象主要是弱勢群體優(yōu)撫對象,如60歲以上的老人、殘疾人、長期患病人員，行動有困難的人員，對他們要進行上門服務、定期服務并做記錄，服務紀錄由被服務人員簽字認可方能有效，否則將視為沒有服務。
四、社區(qū)便民服務網(wǎng)點視其規(guī)模按比例安排服務區(qū)域內的下崗。
職工。就業(yè)人員以5人為單位，按1/5的比例安排下崗職工，不足5人可自主安排，不強制執(zhí)行。要保證被安排人員的勞動安全和待遇平等。
五、社區(qū)便民服務網(wǎng)點必須在其經(jīng)營場所明顯位置使用區(qū)社區(qū)建設辦公室統(tǒng)一發(fā)放的“社區(qū)便民服務網(wǎng)點”專門標志，注明服務區(qū)域以及對服務區(qū)域內居民的優(yōu)惠措施，標明網(wǎng)點的服務項目，并明確標出網(wǎng)點聯(lián)系方式，在保證聯(lián)系方式暢通的前提下，提供快捷的上門服務。
六、非商品經(jīng)營類服務網(wǎng)點要建立社區(qū)弱勢群體定期上門服務和咨詢制度，定期對他們進行服務咨詢，如果需要上門服務，則有無條件上門服務的義務。
第五章優(yōu)惠政策。
一、工商行政部門對憑《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》申辦個體工商戶和私營企業(yè)的，要優(yōu)先受理、優(yōu)先發(fā)照、免收登記費用，并從發(fā)照之日起2年內免收各項工商管理費用。
對正在經(jīng)營的個體工商戶和私營企業(yè)，從取得《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》之日起2年內，可享受免交各項工商管理費用。
二、稅務部門對憑《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》申辦個體工商戶和私營企業(yè)稅務登記證的，要優(yōu)先受理、優(yōu)先發(fā)照，免收登記費用，從發(fā)照之日起2年內所交各種稅金實行財政全部返還。
內，所交各種稅金財政全部返還。
四、衛(wèi)生部門對憑《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》申辦《衛(wèi)生許可證》及健康證的，要優(yōu)先受理、優(yōu)先發(fā)照，免收登記費用，從發(fā)照之日起2年內免收各種衛(wèi)生管理費用。
對正在經(jīng)營的個體工商戶和私營企業(yè)，從取得《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》之日起2年內，可享受免交各種衛(wèi)生管理費用。
五、公安、建設、勞動等有關部門均不得收取持《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》便民網(wǎng)點的有關費用。
六、對居民反映服務好、信譽好、誠信度高的網(wǎng)點，區(qū)政府除進行名譽獎勵外，還要拿出專項資金對網(wǎng)點進行獎勵。對在經(jīng)營過程中，對弱勢群體服務頻繁、數(shù)量大的網(wǎng)點，區(qū)政府將結合實際服務情況，對網(wǎng)點進行資金補助，促使網(wǎng)點業(yè)務的正常開展。
七、根據(jù)網(wǎng)點經(jīng)營要求，網(wǎng)點可以向社區(qū)、街道、區(qū)社區(qū)建設辦公室提出要求，社區(qū)、街道、區(qū)社區(qū)建設辦公室根據(jù)要求負責免費向網(wǎng)點提供經(jīng)營中需要的社區(qū)基本情況數(shù)據(jù)，社區(qū)調查結果報告和其他相關的數(shù)據(jù)資料。
第六章社區(qū)便民服務網(wǎng)點的管理。
一、《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》僅限持證網(wǎng)點使用，任何單位或個人不得轉借、轉讓、出租、涂改、偽造、冒領等。
務、財政、工商、衛(wèi)生、物業(yè)管理等有關部門兌現(xiàn)優(yōu)惠政策時，應當將其享受優(yōu)惠政策的情況登記備案。
三、《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》實行動態(tài)管理，由區(qū)社區(qū)建設辦公室每年第一季度審驗一次，未經(jīng)審驗視同無效。各街道和社區(qū)工委負責網(wǎng)點經(jīng)營的監(jiān)督管理，要將其服務情況進行登記，掌握社區(qū)便民服務網(wǎng)點享受的優(yōu)惠政策，了解社區(qū)居民對社區(qū)便民服務網(wǎng)點的服務滿意程度等及時上報區(qū)社區(qū)建設辦公室，區(qū)社區(qū)建設辦公室對有關部門未按規(guī)定給予網(wǎng)點優(yōu)惠政策，將進行協(xié)調處理;對予不按要求為居民提供服務的，區(qū)社區(qū)建設辦公室調查核實后對未履行其職責的網(wǎng)點取消資格。
四、網(wǎng)點經(jīng)營質量管理。對社區(qū)便民服務網(wǎng)點區(qū)社區(qū)建設辦公室不定期進行核查，核查主要采用如何為社區(qū)居民服務進行調查的方式，對通過核查評比評出的優(yōu)秀網(wǎng)點授予“優(yōu)質社區(qū)便民服務網(wǎng)點”榮譽稱號，連續(xù)三年獲此榮譽的將授予“社區(qū)便民服務示范網(wǎng)點”榮譽稱號，區(qū)政府將進行扶持獎勵，對服務不合格的網(wǎng)點將撤銷社區(qū)服務網(wǎng)點資格。
五、區(qū)社區(qū)建設辦公室負責印制和發(fā)放《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》、申報網(wǎng)點所需要資料及《衛(wèi)東區(qū)社區(qū)便民服務網(wǎng)點》標志。
第七章附則。
一、對開展此項工作所需工作經(jīng)費由區(qū)政府專項撥付，區(qū)社區(qū)建設辦公室統(tǒng)一管理使用。
二、本實施方案由區(qū)社區(qū)建設辦公室負責解釋。
三、本實施方案自發(fā)布之日起施行。
便民利民工作總結篇十六
為進一步推進政府職能轉變，拓展行政服務領域，轉變工作作風，提升行政服務水平，更好地服務基層和服務群眾，大力深化行政管理體制改革，強化鄉(xiāng)公共服務和社會管理職能，打造陽光政府、廉潔政府、透明政府，鎮(zhèn)黨委、政府決定建立鎮(zhèn)便民服務中心，現(xiàn)制定如下實施方案。
一、指導思想。
堅持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉變作風、提高效率的總體要求，圍繞發(fā)展第一要務，建立行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，按照“為民、便民、利民、富民”的要求，建立高標準、規(guī)范化的鎮(zhèn)便民服務中心，打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原則。
(一)堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學設置服務窗口、篩選服務項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費”，為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。
慢作為行為，嚴禁吃、拿、卡、要及以權謀私現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)堅持因地制宜原則。從實際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財力資源，集約利用。要創(chuàng)新方式，深化內涵，夯實基礎，創(chuàng)出品牌，打造亮點。
(四)堅持公開透明原則。通過服務指南、辦事須知，公開服務事項、辦事程序、申報材料、辦結時限、收費依據(jù)和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。
三、機構設置及其職責范圍。
便民中心隸屬所在鄉(xiāng)政府管理，業(yè)務上接受縣行政服務中心指導。便民中心主要承擔本級政府職權范圍內的行政審批、證照辦理、委托受理各類申請、項目全程代理、信息咨詢、非涉密文件查詢等便民服務。便民服務中心應具有以下功能：
1、便民辦事功能。各站所通過在大廳設立服務窗口，為群眾提供方便、快捷、高效的辦證、辦事和咨詢等服務。
2、幫民致富功能。各站所積極為群眾提供信息咨詢、農技指導等服務，幫助解決群眾生產(chǎn)生活中的困難和問題。
3、促進和諧功能。通過群眾訴求中心平臺，實行開門接訪，及時了解和化解各種矛盾，促進農村和諧穩(wěn)定。
四、進駐單位及任務。
業(yè)站等10家單位。
各進駐單位任務：
1、選配工作人員。各進駐單位要按照“素質高、能力強、業(yè)務熟、服務優(yōu)”的總體要求，選配進駐中心的工作人員。
2、清理整頓審批、收費項目。各進駐單位要對本單位所有行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目進行清理規(guī)范，并上報鄉(xiāng)紀委。
3、公開行政審批、收費項目。行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目經(jīng)鄉(xiāng)紀委收集審定后，要編印成冊，并向社會張榜公布。
六、工作要求。
1、建立鄉(xiāng)便民服務中心是我鄉(xiāng)進一步轉變干部作風、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的一項重要內容。各有關部門必須高度重視，從加強廉政建設、保持社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展、提高工作效能的大局出發(fā)，積極組織籌建工作，努力把中心建成貫徹上級決議、指示的服務平臺，保證“中心”高效有序運轉。
季度滾動性向群眾公開(4)對未能當場辦理的事項要主動、及時地向服務對象給付辦事回執(zhí)，承諾辦結時限，主動、自覺接受服務對象和社會各界的監(jiān)督，最大限度地為企業(yè)、群眾提供便捷、高效的服務。
3、“便民服務中心”工作人員要認真實踐“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務，牢固樹立“高效廉潔、勤政為民”的服務宗旨，按照“進一家門辦成，蓋一次章辦好，交規(guī)定費辦完，按承諾日辦結”的要求，對符合規(guī)定的行政審批事項和應收的行政事業(yè)性規(guī)費，由便民服務中心統(tǒng)一受理、統(tǒng)一核算、委托代理、全程服務，增強審批、收費透明度，努力實現(xiàn)管理一流、服務一流的工作目標。
便民利民工作總結篇十七
(一)完善鎮(zhèn)便民服務中心建設，延伸服務鏈條
我鎮(zhèn)成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優(yōu)撫、社會勞動保障、農醫(yī)、農保、一卡通、農林水土、矛盾調解、計劃生育、公共資源等。并按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能為群眾代理辦證業(yè)務和服務事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟。
(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動，提升科學發(fā)展水平
按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組的指導下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組，制定了實施方案，扎實開展了落實實踐科學發(fā)展觀活動。嚴格制定學習計劃，明確學習內容，采取多種形式，做好學習培訓;開展“深入解放思想，推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學習討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實踐活動的開展，增強了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。
(三)狠抓機關效能建設，提升服務水平
積極開展機關效能建設活動，創(chuàng)新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態(tài)度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。
(四)強化內部管理，爭創(chuàng)一流窗口形象
1、加強學習，提高政策水平和業(yè)務素質。不學習就沒有進步，不學習就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平、業(yè)務素質，中心組織工作人員采取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息日學習業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務素質，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務運行不規(guī)范等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。
2、加強作風建設，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位。
3、完善服務手段，提高服務質量。樹立“中心人員為窗口服務，窗口人員為社會服務”的“雙服務”工作目標，教育窗口工作人員，改變工作作風，增強群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風，著力打造“便民、快捷、高效”的服務平臺。
4、加強現(xiàn)場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協(xié)調、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場，服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務規(guī)范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。
總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務工作取得了一定的成績，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。
二、下一步工作打算
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
(四)加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民利民工作總結篇十八
為提升我區(qū)社區(qū)建設水平，健全社區(qū)功能，更好地為社區(qū)居民服務，便利社區(qū)居民特別是社區(qū)居民中的弱勢群體生活，結合我區(qū)實際，制定本方案。
第一章總則。
一、為了促進我區(qū)社區(qū)便民服務網(wǎng)點工作的順利開展，規(guī)范對社區(qū)便民服務網(wǎng)點的管理，結合我區(qū)實際，制定本實施方案。
二、社區(qū)便民服務網(wǎng)點是為更好的完善社區(qū)功能，不斷滿足居民需求，特別是對社區(qū)居民中的弱勢群體提供更多的生活便利，讓更多的人享受到我區(qū)發(fā)展成果，進一步提升社區(qū)建設質量，按照我區(qū)實施“社區(qū)建設質量提高年”要求設立的，各有關部門要根據(jù)方案要求制定本部門落實意見，不折不扣地予以貫徹落實。
三、區(qū)社區(qū)建設辦公室對社區(qū)便民服務網(wǎng)點進行統(tǒng)一管理。
第二章設立范圍。
一、社區(qū)便民服務網(wǎng)點作為在政府監(jiān)督下的經(jīng)營性營利單位，必須以便民利民為根本原則。在網(wǎng)點經(jīng)營過程中必須充分考慮到居民的需求，通過經(jīng)營達到便利居民生活的目的。具體設立類型：主要是中介組織、日用百貨、電器維修、社區(qū)衛(wèi)生服務站、家政服務等便民利民的服務行業(yè)。
區(qū)便民服務網(wǎng)點的數(shù)量。原則為每500人設立一個社區(qū)便民服務網(wǎng)點(確實需要的，可根據(jù)實際情況增設，但不能超過總人口的)，在本社區(qū)范圍內，原則上只批準設立相同服務類型的社區(qū)便民服務網(wǎng)點1—2個。
第三章申報審批程序。
一、社區(qū)便民服務網(wǎng)點按照下列程序申報審批：
(一)網(wǎng)點負責人申請;。
(二)社區(qū)調查核實;。
(三)街道審核;。
(四)報區(qū)社區(qū)建設辦公室，由區(qū)社區(qū)建設辦公室進行復核、審批、辦理、發(fā)放《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》，并以正式文件形式抄送有關部門。
二、現(xiàn)有社區(qū)服務網(wǎng)點申請改為社區(qū)便民服務網(wǎng)點時，由網(wǎng)點負責人填寫《社區(qū)便民服務網(wǎng)點申請表》，并提供本人戶口薄、身份證及復印件各1份，近期1寸免冠照片3張，交區(qū)社區(qū)建設辦公室。
申請成立新的社區(qū)便民服務網(wǎng)點時，先按照上述程序申報，審批后可持《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》向工商、稅務等部門辦理其它手續(xù)。
三、社區(qū)在收到申請人申請之日起，根據(jù)申請人所提供的資料進行調查核實，對申請人所提供服務類型及范圍進行核實。核實后簽署意見報街道審核。
四、街道自收到社區(qū)報送材料之日起，要盡快完成對材料的審核工作，對符合條件的簽署意見報區(qū)社區(qū)建設辦公室。
五、區(qū)社區(qū)建設辦公室自收到街道報送材料之日起，要根據(jù)所報材料盡快完成復核審批工作。對符合條件的發(fā)放《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》，并將網(wǎng)點審批情況以正式文件形式抄送有關部門。
六、區(qū)社區(qū)建設辦公室與網(wǎng)點簽訂《社區(qū)便民服務網(wǎng)點職責責任書》，根據(jù)網(wǎng)點具體情況規(guī)定其應履行的具體職責。
第四章社區(qū)服務網(wǎng)點的職責。
一、社區(qū)便民服務網(wǎng)點要本著“服務群眾、便民利民、樂于奉獻、熱情周到”的原則開展經(jīng)營活動，把服務群眾、方便生活作為經(jīng)營的根本目的。
二、商品經(jīng)營性社區(qū)便民服務網(wǎng)點的商品，在保證質量的前提下，價格不能高于轄區(qū)市場同類商品的最低價格，商品經(jīng)營的種類應當盡量滿足居民的需求。對與居民生活息息相關，利潤空間比較小的商品，如果居民有需求，則不應該拒絕提供。
三、建立社區(qū)居民服務檔案，對服務區(qū)域內居民中的特殊服務對象建立定期服務制度。特殊服務對象主要是弱勢群體優(yōu)撫對象,如60歲以上的老人、殘疾人、長期患病人員，行動有困難的人員，對他們要進行上門服務、定期服務并做記錄，服務紀錄由被服務人員簽字認可方能有效，否則將視為沒有服務。
四、社區(qū)便民服務網(wǎng)點視其規(guī)模按比例安排服務區(qū)域內的下崗。
職工。就業(yè)人員以5人為單位，按1/5的比例安排下崗職工，不足5人可自主安排，不強制執(zhí)行。要保證被安排人員的勞動安全和待遇平等。
五、社區(qū)便民服務網(wǎng)點必須在其經(jīng)營場所明顯位置使用區(qū)社區(qū)建設辦公室統(tǒng)一發(fā)放的“社區(qū)便民服務網(wǎng)點”專門標志，注明服務區(qū)域以及對服務區(qū)域內居民的優(yōu)惠措施，標明網(wǎng)點的服務項目，并明確標出網(wǎng)點聯(lián)系方式，在保證聯(lián)系方式暢通的前提下，提供快捷的上門服務。
六、非商品經(jīng)營類服務網(wǎng)點要建立社區(qū)弱勢群體定期上門服務和咨詢制度，定期對他們進行服務咨詢，如果需要上門服務，則有無條件上門服務的義務。
第五章優(yōu)惠政策。
一、工商行政部門對憑《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》申辦個體工商戶和私營企業(yè)的，要優(yōu)先受理、優(yōu)先發(fā)照、免收登記費用，并從發(fā)照之日起2年內免收各項工商管理費用。
對正在經(jīng)營的個體工商戶和私營企業(yè)，從取得《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》之日起2年內，可享受免交各項工商管理費用。
二、稅務部門對憑《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》申辦個體工商戶和私營企業(yè)稅務登記證的，要優(yōu)先受理、優(yōu)先發(fā)照，免收登記費用，從發(fā)照之日起2年內所交各種稅金實行財政全部返還。
內，所交各種稅金財政全部返還。
四、衛(wèi)生部門對憑《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》申辦《衛(wèi)生許可證》及健康證的，要優(yōu)先受理、優(yōu)先發(fā)照，免收登記費用，從發(fā)照之日起2年內免收各種衛(wèi)生管理費用。
對正在經(jīng)營的個體工商戶和私營企業(yè)，從取得《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》之日起2年內，可享受免交各種衛(wèi)生管理費用。
五、公安、建設、勞動等有關部門均不得收取持《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》便民網(wǎng)點的有關費用。
六、對居民反映服務好、信譽好、誠信度高的網(wǎng)點，區(qū)政府除進行名譽獎勵外，還要拿出專項資金對網(wǎng)點進行獎勵。對在經(jīng)營過程中，對弱勢群體服務頻繁、數(shù)量大的網(wǎng)點，區(qū)政府將結合實際服務情況，對網(wǎng)點進行資金補助，促使網(wǎng)點業(yè)務的正常開展。
七、根據(jù)網(wǎng)點經(jīng)營要求，網(wǎng)點可以向社區(qū)、街道、區(qū)社區(qū)建設辦公室提出要求，社區(qū)、街道、區(qū)社區(qū)建設辦公室根據(jù)要求負責免費向網(wǎng)點提供經(jīng)營中需要的社區(qū)基本情況數(shù)據(jù)，社區(qū)調查結果報告和其他相關的數(shù)據(jù)資料。
第六章社區(qū)便民服務網(wǎng)點的管理。
一、《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》僅限持證網(wǎng)點使用，任何單位或個人不得轉借、轉讓、出租、涂改、偽造、冒領等。
務、財政、工商、衛(wèi)生、物業(yè)管理等有關部門兌現(xiàn)優(yōu)惠政策時，應當將其享受優(yōu)惠政策的情況登記備案。
三、《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》實行動態(tài)管理，由區(qū)社區(qū)建設辦公室每年第一季度審驗一次，未經(jīng)審驗視同無效。各街道和社區(qū)工委負責網(wǎng)點經(jīng)營的監(jiān)督管理，要將其服務情況進行登記，掌握社區(qū)便民服務網(wǎng)點享受的優(yōu)惠政策，了解社區(qū)居民對社區(qū)便民服務網(wǎng)點的服務滿意程度等及時上報區(qū)社區(qū)建設辦公室，區(qū)社區(qū)建設辦公室對有關部門未按規(guī)定給予網(wǎng)點優(yōu)惠政策，將進行協(xié)調處理;對予不按要求為居民提供服務的，區(qū)社區(qū)建設辦公室調查核實后對未履行其職責的網(wǎng)點取消資格。
四、網(wǎng)點經(jīng)營質量管理。對社區(qū)便民服務網(wǎng)點區(qū)社區(qū)建設辦公室不定期進行核查，核查主要采用如何為社區(qū)居民服務進行調查的方式，對通過核查評比評出的優(yōu)秀網(wǎng)點授予“優(yōu)質社區(qū)便民服務網(wǎng)點”榮譽稱號，連續(xù)三年獲此榮譽的將授予“社區(qū)便民服務示范網(wǎng)點”榮譽稱號，區(qū)政府將進行扶持獎勵，對服務不合格的網(wǎng)點將撤銷社區(qū)服務網(wǎng)點資格。
五、區(qū)社區(qū)建設辦公室負責印制和發(fā)放《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》、申報網(wǎng)點所需要資料及《衛(wèi)東區(qū)社區(qū)便民服務網(wǎng)點》標志。
第七章附則。
一、對開展此項工作所需工作經(jīng)費由區(qū)政府專項撥付，區(qū)社區(qū)建設辦公室統(tǒng)一管理使用。
二、本實施方案由區(qū)社區(qū)建設辦公室負責解釋。
三、本實施方案自發(fā)布之日起施行。
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