寫心得體會是培養(yǎng)自我表達能力和思考能力的有效途徑。所謂寫一篇較為完美的心得體會，首先要有明確的主題和核心觀點。以下是小編整理的一些心得體會，希望能對大家有所啟發(fā)和幫助。
酒店客房部心得體會篇一
當今社會，隨著疫情的延續(xù)，隔離酒店客房成為了人們的必要選擇。做為一名隔離酒店客房服務員，客人的安全和健康是我們最為關注的事情。在管理和服務隔離房間的過程中，我也學到了許多有益的體驗和技能。本文將詳細分析這些心得和體會。
第二段：準備工作
酒店客房的準備工作可以說是隔離服務的基石。在準備工作中，需要把所有的房間進行徹底的消毒并且更換床上用品、紙巾等物品。我還進行了一系列裝修更新措施，比如為客人提供額外的電器，例如吹風機、熨斗、抽濕機等，滿足客人的需求。我們需要把每一個細節(jié)都考慮到，確保客人的隔離安全。
第三段：服務技巧
在服務中，我們需要做出取決于客人需求的適當行動，并時刻給予關心。溝通和友好也是非常重要的，為客人提供意見和建議，尤其是在他們需要的時候。在整個服務過程中，我們還需要注意到每位客人的需求，并保持我們的心態(tài)穩(wěn)定。我們不應該將隔離客人視為異類，而是幫助他們渡過人生中的艱難時刻。
第四段：應對抱怨
隔離期間，客人可能不會感到太愉快，因為他們期望能夠回家或在適宜的環(huán)境中休息。因此，切實的解決客人抱怨是至關重要的。我們需要仔細聆聽他們的意見，并及時給予答復。我們應該設立第一聯系人，以便在客人有需要時及時聯系并解決他們的問題。我們還應該放松態(tài)度，并聆聽客人的訴說，這樣它們會更容易放松和滿意地繼續(xù)隔離。我們的入住客人都是通過在線預訂并付費的，如果我們無法提供滿意的服務和解決方案，就會以消極的客戶評價來反饋，進而影響到酒店的整體口碑，這是我們所不希望看見的。
第五段：結論
在我任職隔離酒店客房服務的一年里，我學到了很多新的技能和經驗，這些都是在實踐中獲得的。在全球隔離危機期間，我們的服務是非常有益的。因此，我們需要時刻更新自己的服務觀念和方法，并確保我們能夠提供最好的服務，確?？腿松硇慕】岛蜕钯|量。
酒店客房部心得體會篇二
隨著新冠疫情的不斷擴散，各國紛紛采取了嚴格的防疫措施。針對境外來華人員，中國政府規(guī)定必須接受14天的隔離觀察。隔離酒店成為隔離地點之一，其中客房部門是隔離酒店的中心部門。我在一家隔離酒店客房部工作，接下來我將分享我的心得體會。
一、工作內容
作為客房部門的員工，我們的工作內容主要包括打掃房間、提供餐食和其他服務等。隔離酒店需要更加嚴格的操作流程來確保病毒不會傳播。因此我們需要時刻保證清潔衛(wèi)生，同時在送餐過程中也需注意防護有效地減少接觸。
二、挑戰(zhàn)與解決
隔離酒店是一個充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境，員工需要時刻保持高度的警覺。但是，在這個特殊時期我們也得到了許多意想不到的解決方式。比如說，員工間為了減少互相接觸，進行任務分配或者用對講機進行溝通；用塑料隔板或籠子來傳遞物品，這些都是我們?yōu)榱朔酪咚龅呐Α?/p>
三、體驗感受
在這里我也體驗到了不一樣的工作環(huán)境和奉獻精神。雖然隔離酒店房間面積不大，但是每個房間里都有一副臨時保健操的說明，這些小細節(jié)讓人感到舒服。房間內的設備也都是一應俱全的，比如電視、衛(wèi)生間、電熱水壺等，員工也時常在這些細節(jié)方面為客人提供幫助。在這里看到了中國人民團結抗疫的凝聚力，也因為自己能夠付出為防疫作出貢獻，感到無比充實。
四、建議和反思
在隔離酒店工作以來，我也發(fā)現了一些不足之處。首先是我發(fā)現有些員工對防疫知識了解不夠，需要加強學習。其次，隔離酒店還需要在服務方面比較細致和暖心，在客房的布置和還原等方面也需要更精美和人性化。
五、總結
在這個特殊的時期，我們聚集在一起，成為了一支抗疫的戰(zhàn)斗隊伍。在工作中我們深刻體驗到大家的團結協(xié)作和無私奉獻。我相信只要全世界人民同心協(xié)力，疫情最終一定能夠被戰(zhàn)勝。我們呼吁廣大公民也要自覺服從疫情防控的要求，為全人類的健康抗疫作出自己的貢獻。
酒店客房部心得體會篇三
（懲處條例）
口頭警告
1、例會或上班遲到、早退。
2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進入工作崗位。
5、違反宿舍的各項規(guī)章制度，受到批評教育者。
6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內吸煙。
7、當班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。
8、工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經請示擅帶中心外人員進入中心。
9、對上級分派工作遲緩、拖延，工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者。
10、在公共場所或當班時儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。
11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風度的舉動。
12、服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語?，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。
13、員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責任，情節(jié)較輕的。
14、違反有關規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。
15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現多處不合格者。
輕度過失
1、一個月之內受到兩次口頭警告者。
2、不服從上級合理命令，沒有完成工作任務或有意怠工，對上級有不禮貌言行者。
3、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團結的言論；工作上缺乏協(xié)調合作精神，致使工作受到影響。
4、當班時間打瞌睡、干私活。
5、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度。
6、對下屬不管理，發(fā)現違紀不制止、不按規(guī)定處罰。
7、私自使用客用品或客用設施，擅自翻動賓客物品。
8、語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經同意擅自闖入客人房間或領導辦公室。、
獎勵制度
1、????????? 對外接待工作中，多次受到客人口頭或書面表揚者，創(chuàng)造良好影響者。
2、????????? 工作努力，業(yè)務純熟，在酒店組織的各項評比活動中獲得優(yōu)秀成績者。
3、????????? 拾金不昧者。
4、????????? 開源節(jié)流，嚴格節(jié)約開支，節(jié)約成本費用者。
5、????????? 為酒店作出貢獻，為保護客人利益及酒店利益及人身安全見義勇為者。
6、????????? 對改革酒店管理，提高服務質量有重大貢獻者。
7、????????? 發(fā)現苗頭及時采取措施，防治重大事故發(fā)生者。
8、????????? 在服務工作中積極鉆研業(yè)務，創(chuàng)造優(yōu)異成績，成為全體員工楷模者。
處罰制度
1、????????? 員工儀容儀表不合格者。
2、????????? 上班期間見到領導或客人不問好者。
3、????????? 未按規(guī)定乘坐電梯者。
4、????????? 上、下班無故早退、遲到者一次扣除全勤獎。
5、????????? 當值期間串崗、聊天、看電視、嬉笑打鬧者。
6、????????? 當值期間不愛護公物，私自接打私人電話者。
7、????????? 清潔房間使用絲巾、布草擦拭者，在墻上亂涂亂畫者。
8、????????? 房間少配物品者。
9、????????? 未及時整理住客房，造成客人投訴者。
10、????? 整理住客房未經允許私自挪動客人物品者，造成客人投訴者，物品丟失自負。
11、????? 查房應在3分鐘內完成，如遇特殊情況5分鐘內完成，查房超時者，查房不準造成客人投訴者，賠償項目未查出者自負。
12、????? 私自拿用酒店或客人物品者。
13、????? 未經領班允許私自換班，調假者。
14、????? 房卡，鑰匙，對講機要保管好，丟失者按價賠償。
15、????? 因交接不清，造成損失者，責任自負，造成客人投訴者。
16、????? 工作間門未及時上鎖造成物品丟失者，損失自負。
17、????? 對客服務散漫，不及時回應客人者。
18、????? 私自在房間玩電腦者，私自玩手機游戲者。
19、????? 上班期間發(fā)生問題未及時上報者，私自處理超出個人權限者。
20、????? 無故不參加部門開會、培訓者。
樓層工作流程
早班
1、8：15準時到崗，開班前會，檢查儀容儀表。
2、交接-班，準備布草車，清點布草。
3、按照：請即打掃房——貴賓房——走客房——住客房——空房的順序打掃房間。
4、清點布草，整理布草車，整理工作間，清洗抹布。
5、交接-班。
中班
1、15：45準時到崗，開班前會，檢查儀容儀表。
2、交接-班，清點布草。
3、如有退房，整理房間，作計劃衛(wèi)生。
4、清點布草車，配備一次性用品。
5、交接-班。
夜班
1、23：45準時到崗，開班前會。
2、交接-班，清點布草。
3、整理會議室，作計劃衛(wèi)生，早上查房。
4、交接-班。
領班工作流程
早班
1、8：00準時到崗，查看房態(tài)。
2、開班前會，檢查儀容儀表，安排員工工作。
3、巡視樓層壞境衛(wèi)生、物品擺放，注意員工工作狀態(tài)。
4、檢查空房衛(wèi)生，督促維修項目的維修。
5、檢查清潔房的衛(wèi)生，保證出售房是100%完好，檢查酒水是否過期。
6、處理突發(fā)事件，并向上級匯報，督促貴賓房的`整理。
7、認證完成上級臨時安排的工作。
中班
1、15：30準時到崗，查看房態(tài)。
2、開班前會，檢查儀容儀表，安排計劃衛(wèi)生。
3、領酒水，做酒水日報表。
4、統(tǒng)計一次性用品，配備各樓層布草車上的一次性用品。
5、巡視各樓層，檢查壞境衛(wèi)生，處理突發(fā)事件。
6、認證完成上級臨時安排的工作。
一、工作制度
（一）考勤
2?、?事假每次扣除?1?分；曠工每次扣除?5?分；
4?、?根據飯店工作需要員工主動配合加班者獎勵?2?分；
（二）禮節(jié)禮貌、儀容儀表
1?、?與同事或上級見面不打招呼者每次扣除?1?分；
2?、?接待客人不用禮貌用語，態(tài)度語氣差，面無笑容者扣除?2?分；
5?、?傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除?1?分；
6?、?主動幫助客人提行李、按電梯。不做好迎送服務工作，每次扣除?1?分；
7?、?粗言粗語，當客人面講客人聽不懂的方言者扣除?1?分；
8?、?儀容儀表不符飯店規(guī)定標準者扣除?1?分；
（三）工作紀律
1?、?乘坐客用電梯，使用客用設施設備等扣除?2?分；
2?、?工作時間干私活、聚集服務間中聊天扣除?2?分；
5?、?向客人索要小費者扣除?5?分，另加報飯店處理；
6?、?損壞公共財物，亂拿客房物品扣除?4?分，情節(jié)嚴重者另報飯店處理；
8?、?服務間、工作車臟亂每次扣除?1?分（當班員工）；
10?、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除?1?分；
11?、?當班員工稱呼不出?vip?、?lg?客人的姓名，每人次扣除?1?分；
16?、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除?10?分。并報飯店處理；
17?、樓層中固定財產被損或不知去向，每件扣除責任人?2?分；
18?、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除?2?分；
19?、員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突，每人次扣除?10?分；
20?、每天每項計劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除?1?分；
21?、獲得飯店通報表揚，每人次加?10?分；
23?、工程人員維修房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除?2?分；
二、工作業(yè)務技能考核
（一）?飯店知識
1?、?飯店各營業(yè)區(qū)域的營業(yè)時間、地點，經營特色、聯系電話等；
2?、?飯店及部門相應的管理規(guī)定、制度；
3?、?本崗位業(yè)務技能知識；
4?、?崗位英語考核
(?二?)?業(yè)務技能
1?、每次必考鋪床技能；
三、直接上級和經理鑒定
根據員工在職期間的表現，員工直屬上級及經理給員工以鑒定評分。
酒店客房部心得體會篇四
1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。
2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得xxx的工作效果。
3.保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài)。
4.負責督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。
5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。
6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執(zhí)行公司的經營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計劃和指標。
酒店客房部崗位職責9
5.負責協(xié)調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;
9.準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;
酒店客房部心得體會篇五
國際竹藤大廈坐落于北京市朝陽區(qū)望京開發(fā)區(qū)，毗鄰第四使館區(qū)及機場高速，地理位置優(yōu)越，交通便利。它是一座以“竹藤文化”為主題的新型概念酒店，隸屬于國家林業(yè)局國際竹藤網絡中心。大廈設計獨特，典雅，是商務會議的理想之所，由北京長城飯店所屬的專業(yè)管理公司管理，以其自然脫俗，創(chuàng)新進取，樂于奉獻的獨特氣質在酒店業(yè)獨樹一幟。
前廳部。
前廳部設于酒店內賓客過往頻繁的大廳內，是酒店服務群體中的先鋒部隊，代表整個酒店向客人提供客房銷售，入住登記及帳務處理等各項服務的部門?？偡张_是前廳部最顯眼的部分，它執(zhí)行前廳的大多數功能，是賓客最初接觸的地方，是聯絡酒店前臺和后臺的紐帶，總臺因與客人之間密切聯系，既是賓客投訴處，也是咨詢查詢處，又是一切服務的協(xié)調中心。因而理所當然就又成為賓客和酒店聯系的紐帶。
（1）工作內容龐雜；
（3）專業(yè)要求高。隨著時代的進步，現代科技不斷引入到各行各業(yè)的管理中，酒店前廳也大都實現了電腦管理，員工必須經過培訓才能上崗操作，另外，在幫助賓客克服困難，回答其提出的問題時，也需要員工具備相應的能力與業(yè)務知識背景，這就對員工的素質，專業(yè)技術水平，業(yè)務水平提出了較高的要求。
前廳部特定的工作內容對其員工提出了特定的工作要求。
（5）員工必須機智靈活，具備較強的應變能力。前廳是酒店的神經中樞，事務繁雜，每天必須妥善處理各種各樣的人和事，因此，要求前廳員工發(fā)揮自己的聰明才智，隨機應變。
（1）銷售客房。
前廳部的首要任務是銷售客房。
（2）正確顯示房間狀況。
（3）提供相關服務。
（4）整理和保存業(yè)務資料。
前廳部應隨時保持最完整最準確的資料，并對各項資料進行記錄，統(tǒng)計，分析，預測，整理和存檔。
（5）協(xié)調對客服務。
前廳部要向有關部門下達各項業(yè)務指令，然后協(xié)調各部門解決執(zhí)行指令過程中遇到的新問題，聯絡各部門為客人提供優(yōu)質服務。
（6）建立客帳。
建立客帳是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店見的財務關系，以保證酒店及時準確地得到營業(yè)收入?？腿说膸慰梢栽陬A訂客房時建立（記入定金或預付款）或是在辦理登記手續(xù)時建立。
（7）建立客史擋案。
大部分酒店為住店一次以上的零星散客建立客史檔案。按客人姓名字母順序排列的客史檔案，記錄相關內容。
酒店客房部心得體會篇六
疫情期間，隔離酒店成為了各地防控疫情的重要手段。作為隔離酒店客房部工作人員，我們肩負著保障入住人員安全、維護酒店形象的任務。在我工作期間，深感理解隔離酒店客房部的工作是有多重要，需要認真、細致、高效，以期達到疫情防控的目的。
第二段：細致入微的清潔工作
酒店客房部的工作極其細致，特別是在疫情期間。我們需要對每一個房間進行消毒清潔，包括地面、墻壁、衛(wèi)生間、床單、被子等。一旦入住的客人出現了新冠病毒陽性，就需要對房間進行復雜的消殺處理。工作時間長、勞動強度大，但是及時并徹底地消毒清潔，可以減少新冠肺炎病毒的傳播，對于疫情防控至關重要。
第三段：服務與溝通
在隔離酒店工作中，服務與溝通是我們的一項重要職責。疫情期間，由于一些客人無法居家隔離，我們需要讓他們住進隔離酒店。這樣一來，我們就需要為他們提供專業(yè)的服務，如何使他們感到安心、舒適，是我們需要考慮的一件事情。
首先，在提供服務過程中，我們需要耐心，主動傾聽客人的需求，及時響應。對于客人的各種不同需求，我們應該采取個性化的服務策略，讓客人感到受到尊重和關懷。
其次，在溝通中，我們需要及時傳達有關規(guī)定和管理要求，告知各種注意事項，提醒客人遵管規(guī)定，做到自己的防護和肺炎病毒的預防。透明而簡潔的溝通，能夠有效地溝通服務信息，讓客人從內心得到安心。
第四段：團隊協(xié)作的重要性
酒店客房部是一個需要團隊協(xié)作的工作部門。無論是消毒上的安排與落實，還是對入住客人的服務，都需要我們彼此之間進行緊密的溝通與配合，以實現及時、高效的工作。
比如對于客房的消毒工作，需要各個部門之間進行制度的接洽與溝通。消毒作業(yè)觀測部門和酒店的員工需要密切配合，以設計更為科學的消毒方案并嚴格執(zhí)行。團隊協(xié)作能夠提高工作效率、提高工作質量和減少工作錯誤發(fā)生的幾率。
第五段：總結
在疫情肆虐的日子里，酒店的客房部工作顯得尤為艱辛，但是酒店工作人員們始終沒有絲毫松懈地做好了自己的職責。在消滅病毒和保障客人安全方面，客房部扮演了重要的角色。通過這次疫情，我們已經深刻認識到了人類面對這種肺炎病毒的困難，但是我們仍然會堅定謹慎地依此工作。消滅肺炎病毒是我們每個人都需要努力的目標，保障公共健康也是我們當前的首要任務。
酒店客房部心得體會篇七
1、每天安排客房服務員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容。
2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好。
3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。
4、發(fā)現客房或公共區(qū)域的設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量。
5、配合值班經理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求。
6、制定客房設施設備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。
7、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。
8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作。
9、督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。
10、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管。
11、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋。
12、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。
13、完成上級指派的其他任務。
酒店客房部心得體會篇八
1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率。
2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。
3、協(xié)調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系。
4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。
5、督導、協(xié)調全部客房部運作。
6、監(jiān)督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。
7、協(xié)調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。
酒店客房部心得體會篇九
大家好！
隨著大廈xx員工大會和迎新春晚會圓滿地落下帷幕，xx年客房部的工作也圓滿的劃上了句號。
一年來，我們始終圍繞總經理在工作中提出的“樹立大廈品牌新形象”的目標開拓進取，忠實履行職責，切實貫徹落實各項工作。同時，由于有大廈領導的正確指導和幫助，有大家的團結合作和自身的不斷努力，工作上取得了一些成績。但仍存在不足，需要我們不斷改進和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，全面推動20xx年工作的開展。
1、經營情況：
圓滿完成客房部各項經營指標，全年實現客房營業(yè)總收入萬元，與去年同期相比增加了萬元?？头吭聽I業(yè)額連續(xù)完成2次努力指標和2次超越指標，再創(chuàng)高峰。
2、做好營銷工作，積極維護客戶客源，拓寬經營思路，努力創(chuàng)新創(chuàng)收。
1、面對市場競爭形勢嚴峻，我們對房價市場調查及測算，認真細致地做好客戶維護和回訪工作。xx年我們共簽署家協(xié)議單位；接待團隊、會議350批次。
2、制訂各項規(guī)章制度及流程再造，強化管理措施。
規(guī)章制度建設是加強大廈管理的重要保證。為促進制度更加完善，我們堅持每月做好工作流程再造。以適應新發(fā)展，并達到有效性。
激勵員工，開展多崗位競爭。如：客服員工競爭上崗；前廳、禮賓、總臺等領班崗位的競聘，充分挖掘潛力，促進員工綜合素質的提高，選拔合適的人到適合的崗位。
3、加強基礎管理，提升企業(yè)形象。
積極開展“6s”活動，強化在“比”中選優(yōu)，在大廈首次檢查評比中前廳和管家分獲第一和第二的好成績。在日常工作中，嚴格檢查維護設施設備，確保安全。如房務堅持夜間巡視，及時發(fā)現隱患，xx年間共發(fā)現住客房未關好門達130余起。
4、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。
5、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。
培訓是提高員工素質和服務質量的有效手段，從員工服務技能、思想觀念抓起，全面提高綜合素質，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛能。其中由我和部門培訓團隊精心籌劃組織的大廈一線員工半封閉式綜合培訓，取得了較好的成效并達到預期目標。
6、開展多樣主題活動，豐富工作和生活內容，維系團隊精神，建設企業(yè)文化。
圍繞總經理20xx年提出的硬件、意識、管理、服務和文明提升五個方面的工作思路全面開展部門工作。
1．客房產品的創(chuàng)新。逐步推出新概念智能客房；管家服務；客房與其它部門服務的連接等等，以適應客人的需求。
2．提高資源配置效率，提升自身的核心競爭力。一方面是提高經營管理水平，強化核心競爭能力；另一方面要整合利用外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源，提升飯店整體競爭能力。大廈業(yè)務將向廣度和深度兩個方面拓展。
3．培育大廈客戶忠誠感。忠誠顧客對大廈來講是一筆巨大財富。面對激烈的競爭，大廈要更好地發(fā)展必須有一定規(guī)模的忠誠顧客，忠誠顧客的規(guī)模決定著大廈的市場規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
4．個性化服務是規(guī)范化服務的延伸。它體現在工作責任心、感情投入、靈活等方面，它能使客人最感滿意，有時還能為客人帶來驚喜?！氨M管不是無所不能，卻一定要竭盡所能”，它是“金鑰匙”的服務哲學。
5．成本管理的控制。提升成本控制的整體能力。
6．提高自我管理能力和團隊領導能力。
7．讓員工更多地參予決策。鼓勵員工參予工作效率、服務質量等日常工作的改善，把更大的權利下放給員工。一方面員工有更高的積極性與責任感，另一方面大廈能更快地對需求的變化作出正確的反應。
8．人員職業(yè)化。知識經濟就是人才經濟，培養(yǎng)一專多能的復合型人才。
古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。我將不斷地提高并完善自我，進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為大廈在新的工作中，更上一層樓，貢獻出自己的力量。
匯報完畢，謝謝大家。
酒店客房部心得體會篇十
酒店客房是任何酒店的支柱產業(yè)和綜合形象門戶，客房部的工作人員和管理制度直接影響著酒店的發(fā)展和形象的體現和口碑的建立。
首先，我先談談什么是管理?在日常管理過程中，管理資料和規(guī)章制度很容易可以張貼出來，但是，任何理論與實際操作是有差距的。真正實施過程中，管理制度是死的，而人卻是活的，每個人都有思想，有性格，有脾氣，有感情，怎么去管理和操作，并不能讓人認為是在紙上談兵，而是實實在在的去執(zhí)行，去思考解決。只有把計劃實施，把能力體現，這才是解決任何問題的根本保障，在這個過程中，才可以讓員工感受到從而受到感染。所以，管理就是把書面的管理制度去有效的執(zhí)行，把不足之處逐漸完善，以制度為中心，用制度去實施，去逐個攻破問題和管理瓶頸，從而達到制度和管理的有效結合與完善，繼而制定問題的解決方案。
以酒店客房為中心，需要一個什么樣的過程去發(fā)現問題和解決問題，并得到廣大員工的支持與配合?我們知道客房部所存在的問題很多，因為待遇，員工素質，管理力度，制約條例等等因素，很多管理并不到位，其實，我們不是需要理論知識，而是實實在在的發(fā)現問題和解決問題。我覺得在處理這個過程中，藝術性的、圓滑性的把問題處理了，才可以避免員工領導層次之間的隔閡.。所謂取之于民用之于民，問題的發(fā)現與解決，只有集思廣益，讓所有部門員工都有參與的權力，然后評估考核員工能力，制定獎勵升遷，才能在工作中高效的完成任務。
不完善并不是沒能力，但不去完善就是絕對的沒能力!攻城為下，攻心為上，制定方圓的處理方案。首先召開全體或者職稱客房員工會議，讓每個員工深刻了解，發(fā)現問題處理問題和發(fā)展事業(yè)的重要性和必然性。為了事業(yè)的發(fā)展，給員工一個發(fā)揮的舞臺，讓有能力有思想的員工可以參與為酒店籌謀和計劃的行列，根據員工提供的建議和方案，適當提高員工的待遇和職位，讓其有發(fā)揮的機會，因為讓員工做主角，最大的好處在于維護這些制定出來的制度，并用自己的行動感染其他員工，從而不用以領導為中心，畢竟領導的力量是有限的，團隊的體現是最具價值的。
采用專人專職的管理方式來計劃人力資源應用。這是最需要改革的地方，也是一個田忌賽馬的游戲過程，讓適合做什么工作的人做什么工作，對此建議對員工工作職責進行考核，使其知道，員工定崗在其位，對其位了解多少，了解的是理論知識還是理論和實際能力都具備的。當然，在這個過程中不可能缺少能力的.培養(yǎng)方案，這樣不僅可以幫助員工策劃職業(yè)生涯，而且可以讓每個員工更有激情，更敬業(yè)。
在工作中還應培養(yǎng)員工中的模范作用，以做標榜。不論員工是什么職位，在每天每周每月能完成自己的工作外，還能無條件幫助他人完成他人工作以做評選基礎。當然，在這前提下，員工的行為規(guī)范，服務意識，服務質量都可以作為評估分數的參考。所謂的模范，在評選員工的基礎上，除了工作量以外的評估，還需要對員工的核心競爭力的進行評估，核心競爭力就是模范員工平時的服務質量，服務態(tài)度，行為規(guī)范，這些東西，并不是每個人都可以做到的，而且是需要艱苦的去堅持下去的。計劃職業(yè)生涯和讓員工有發(fā)揮舞臺，那每個員工一旦發(fā)現自己沒有發(fā)揮的空間和余地，都會毅然離開的。當然，混世魔王型的員工除外。
還有不可忽略，就是員工的管理與實際應用，因為酒店客房員工總體工作量是非常大的，而且有時候簡直就像趕工一樣的進行管理著，得到的待遇又不高，建議衛(wèi)生班的員工最好都選擇年紀比較大一點的為主，這樣不會有太多的不平衡思想。而且有成功的酒店，是以小組為管理中心的，二個人一小組，負責打掃房間衛(wèi)生，有提成方案，提成條件是，完成指標和超額完成的指標提成，這就比如員工打掃房間是搶著做的，多勞多得!
在員工的職業(yè)生涯計劃上和工作能力發(fā)揮上，都應該有一個條件因素，即讓員工明白，前途是靠自己努力出來的，機會是要自己去把握的，沒有付出是得不到成功的。在這里，我們需要整合人力資源，締造部門文化和企業(yè)文化，把很多事情站在員工的角度去想象，為什么他會產生這種思想，從而找到解決方法，并建立起讓員工發(fā)揮舞臺的空間，讓員工說話的空間，讓員工愛自己的部門，對工作有歸屬。目前，相信客房根本沒有留住人才的計劃，人員的流動性很大，這是財富的流失，因為走的人里面也有人才，只是，部門哪里知道呢，哪里會關心和關注呢!這一個小小的學問，演繹著一個浩瀚的哲學。
投訴與建議的有效管理實施方案，獎勵和懲罰條例的擬訂。由領導或專人直接管理投訴建議箱，通過這些投訴和建議，不斷的完善和發(fā)展酒店，在此，首先需要讓更多的員工明白，知道錯誤、承認錯誤、發(fā)現錯誤、改正錯誤是一種美德。不要讓包容起來的錯誤，把原本可以解決的問題埋沒，他日再次發(fā)生的時候，就可能成為風暴，席卷著酒店的人力財產和物資財產。把不足的地方，做成解決方案，然后把問題解決。在酒店的客房部，多少都存在著很多普遍的問題，但是，關鍵是如何讓員工感受領導對他們的關心，，對前事物的寬容與對問題的解決方案。
酒店客房部心得體會篇十一
1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。
2、高效認知和掌握銷售線索。
3、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。
4、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。
5、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。
6、在所負責的區(qū)域內，與銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。
7、主動參與，完成各種銷售報告。
8、協(xié)助計劃和配合銷售活動。
9、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。
10、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。
11、執(zhí)行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。
12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
13、完成上級交給的其他任務。
酒店客房部心得體會篇十二
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當前出現了很多酒店衛(wèi)生安全事件，酒店的衛(wèi)生引起了社會的關注。對于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛(wèi)生工作，另一方面我們還要管理好部門人員。在2019年即將結束，2019年向我們招收之際，特做了一下2019年工作計劃：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌。
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發(fā)現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的'核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換。
酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率。
服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。
酒店客房部心得體會篇十三
4、熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛(wèi)生工作經常化、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
5、愛護衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設備，井能夠進行簡單的維修;。
7、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;。
8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衛(wèi)生工作的檢查。
9、合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;。
酒店客房部心得體會篇十四
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一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的`速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。
2.：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發(fā)現個性化服務的典型事例，進行，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行?？腿巳胱【频暌院螅瑢Ω鞣N服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。
酒店客房部心得體會篇十五
您好!
經過幾天的深思熟路，主要從個人和公司的發(fā)展角度，我決定離職。xx酒店是我在xx進來的第一家酒店，讓我學習了很多，成長了很多，感謝各級領對我的栽培和照顧。但剛入職場時雄心勃勃，熱情豪放，斗志昂揚的我漸漸遠去，讓我看不清自己發(fā)展的方向。我一直的觀念是：不斷學習，不斷改變，不斷努力，完善。我也一直在努力，以便更好的發(fā)揮自己的作用，但是我覺得個人在公司一直找不到久違的激情，找不到目標，所以業(yè)績一直沒有什么突破。甚至連我的斗志，毅力都在工作中消耗殆盡。衷心的祝愿xx大酒店業(yè)務蒸蒸日上，與日常虹。所有公司辛勤工作的員工工作順利，事業(yè)有成，身體健康。
此致
敬禮!
辭職人：xxxx
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