總結是一種重要的學習技巧，它可以幫助我們更好地理解和應用所學知識。一個好的總結需要有明確的目標和準確的思路。接下來，我們將分享一些總結范例，旨在幫助大家更好地完成總結寫作任務。
客服接待心得篇一
第一段：引言 （200字）
作為一名攝影客服人員，我深深體會到了接待工作的重要性和挑戰(zhàn)。在與客戶的交流中，我時刻以微笑和耐心面對每一位顧客，致力于提供專業(yè)的服務。經過一段時間的工作，我積累了一些心得體會，愿意與大家分享。
第二段：語言溝通與技巧 （200字）
在接待客戶時，語言溝通是一項必不可少的技能。首先，要以真誠和友好的態(tài)度主動問候客戶，引領他們進入我們的世界。其次，語言要盡量簡潔明了，以便顧客能夠更好理解我們的服務內容。此外，經常與同事交流，學習一些應對不同情境的技巧，比如如何應對投訴和糾紛等。
第三段：細心和耐心 （200字）
對于攝影客服人員來說，細心和耐心是不可或缺的品質。在咨詢和服務的過程中，我們需要密切關注客戶的需求，并通過詢問一些具體問題，幫助他們更好地表達他們的要求。同時，我們要保持耐心，因為有時客戶可能會對一些細節(jié)有過多的要求或是有不同意見，而我們則需要以平和的心態(tài)去解決問題。
第四段：主動推薦和備選方案 （300字）
作為攝影客服人員，我們要提供全方位的服務，包括主動推薦和備選方案。當客戶詢問某個攝影套餐或是服務時，我們可以根據(jù)他們的需求和預算，主動推薦具有特色的套餐或是優(yōu)惠方案。同時，我們也可以提供若干備選方案，讓客戶有更多的選擇余地。這樣不僅能夠滿足客戶的需求，也能夠提高服務的質量和滿意度。
第五段：反饋和改進 （300字）
對于攝影客服人員來說，接待工作的重點不僅在于提供服務，更在于接受客戶的反饋意見，并不斷改進自己的工作。當客戶對我們的服務有任何不滿或建議時，我們要虛心接受，積極反思和改進。同時，我們也需要定期與同事交流，分享工作中的問題和心得，不斷學習和進步。
總結 （100字）
作為攝影客服人員，我深刻體會到了細心、耐心和主動的重要性。通過與客戶的溝通和服務，我不僅提高了專業(yè)技能，還提高了自己的人際交往能力。我會一直以微笑和耐心的態(tài)度迎接每一位顧客，以提供優(yōu)質的服務為己任。這一切都源于我對攝影工作的熱愛和對客戶滿意的追求。
客服接待心得篇二
攝影作為一種藝術形式和傳媒行業(yè)，吸引了眾多愛好者和專業(yè)從業(yè)人士。在攝影工作室、攝影器材店等場所中，客服接待人員的角色尤為重要。在過去一段時間的工作中，我有幸擔任攝影客服接待，與眾多攝影愛好者和顧客之間進行溝通和交流。在這個過程中，我積累了一些心得體會。
第二段：注重溝通技巧。
作為攝影客服接待，最重要的一點就是提供優(yōu)質的溝通服務。與顧客交流時，要耐心傾聽，了解對方的需求和期望。在回答問題和提供建議時，要清晰明了，語言簡潔，避免使用專業(yè)術語，以免造成顧客的困惑。此外，盡量保持友善和熱情的態(tài)度，讓顧客感受到專業(yè)和貼心的服務。
第三段：豐富的產品知識。
作為攝影客服接待，必須熟悉攝影器材的功能和特點，以便能夠準確地回答顧客的問題。因此，我經常利用業(yè)余時間學習各種攝影器材的特點、操作方法和技巧，并與其他從業(yè)人員分享經驗。豐富的產品知識不僅能提高工作效率，還能讓我更有信心地與顧客進行交流和溝通。
第四段：解決問題的能力。
在攝影行業(yè)中，顧客常常遇到各種問題和困惑。有時，這些問題可能與器材操作不當有關，有時可能與器材質量等因素有關。作為攝影客服接待，解決問題的能力是必不可少的。我學會了通過有效的溝通和詢問，了解顧客的困擾和需求。然后，我會找到合適的解決方案，并向顧客提供專業(yè)的建議和指導，以確保他們能夠順利解決問題。
第五段：持續(xù)改進與學習。
作為攝影客服接待，不斷學習和提高自己是非常重要的。我通過參加相關的培訓課程和研討會，了解攝影行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。此外，我也時刻關注客戶的反饋和建議，并不斷改進自己的服務。只有不斷提升自己，才能更好地滿足客戶的需求，提供更優(yōu)質的服務。
結語：
作為攝影客服接待，我體會到了溝通技巧、豐富的產品知識、解決問題的能力和持續(xù)改進與學習的重要性。這些經驗對于我的個人成長和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義。未來，我將繼續(xù)努力提升自己，成為一名更出色的攝影客服接待，為更多攝影愛好者和顧客提供滿意的服務。
客服接待心得篇三
今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。
客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理?？驐l是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。
打破框架，創(chuàng)新服務。
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的.積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。
領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。
李白詩云：天生我材必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
客服接待心得篇四
客服接待是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，直接關系到企業(yè)形象和客戶滿意度。在我擔任客服接待員的工作中，我深刻體會到了這一點。通過積累經驗和不斷學習，我總結了一些心得體會，希望能對其他從事客服工作的人員有所幫助。
第二段：提高溝通能力
在客服工作中，良好的溝通能力十分重要。首先，要保持耐心和禮貌，無論客戶有多么氣憤或不滿意，都要盡量保持冷靜。其次，要善于傾聽，了解客戶的需求和問題，不要急于提供解決方案，而是要先聽取客戶的觀點和訴求。最后，要用簡潔明了的語言回答客戶的問題，避免使用行業(yè)術語或過于簡單化的語言，以便客戶能夠理解。
第三段：提供專業(yè)的解決方案
客戶來找客服接待，往往是因為遇到了問題或需要幫助。作為客服接待員，我們要及時提供專業(yè)的解決方案，使客戶得到滿意的解決結果。對于一些常見的問題，我們應該提前做好總結和整理，以便能夠快速解答客戶的疑問。對于一些復雜的問題，我們要善于與其他部門的同事進行協(xié)作，共同解決問題，以向客戶提供全方位的幫助。
第四段：保持積極的心態(tài)
在客服工作中，難免會遇到一些挑戰(zhàn)和難題。有時客戶可能會表現(xiàn)出不友好或不理解的態(tài)度，這時候我們要保持積極的心態(tài)，不要被客戶的情緒所影響。要相信自己的能力，相信問題能夠得到解決。同時，要學會與同事進行交流和傾訴，化解工作中的壓力，保持良好的工作狀態(tài)。
第五段：不斷學習和提升
客服工作是一個不斷學習的過程，唯有不斷提升自己，才能提供更好的服務。我們要積極學習行業(yè)知識和專業(yè)技能，了解客戶的需求和行為習慣，不斷優(yōu)化自己的工作方式。同時，要積極參加培訓和學習課程，提升自己的綜合素質和溝通能力。只有不斷學習和提升，我們才能更好地服務客戶，為企業(yè)贏得更多的口碑和信賴。
總結：
客服接待是一項綜合能力較高、要求較大的工作，但通過不斷的學習和積累經驗，我們能夠更好地應對各類問題和挑戰(zhàn)。提高溝通能力、專業(yè)解決問題、保持積極心態(tài)和持續(xù)學習是客服接待員必備的素質。只有通過不斷努力和提升，我們才能為客戶提供更好的服務，促進企業(yè)的發(fā)展。
客服接待心得篇五
我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家分享。
從事客戶服務工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識的掌握，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產品信息及功能，更要適當掌握同行業(yè)，同類產品的信息及其優(yōu)缺點。三要學會換位思考，當你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。
俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應該設身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優(yōu)質、人性化的幫助。
除此之外，越來越多的公司已經開通了客戶增值服務系統(tǒng)，我們可以引導客戶轉向自助服務以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。
呼叫中心是一個朝陽產業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿Γ鄬τ诟骷耶a品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。
客服接待心得篇六
在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，客戶服務成為了企業(yè)與顧客之間溝通的橋梁，也是企業(yè)形象的重要組成部分。作為一名客服人員，我在多年的服務中積累了一些心得體會，現(xiàn)在分享給大家。
第二段： 提升服務技巧
首先，一個優(yōu)秀的客服人員應該具備良好的溝通技巧。不同的顧客擁有不同的需求和心情，我們要善于傾聽顧客的話語，抓住他們的關鍵詞，給予合適的回答和建議。此外，我們還應該注重語速和語氣的調節(jié)，讓顧客感受到我們的真誠與專業(yè)，以此建立良好的信任關系。
第三段：傾聽顧客需求
其次，為了提供更好的服務，我們應該盡可能多地了解顧客的需求。這不僅包括了他們提出的問題，還包括背后的真實需求。通過準確把握顧客的需求，我們可以提供更有針對性的解決方案，并在服務中不斷優(yōu)化。例如，當有顧客提出了某個功能需求時，我們要敏銳地察覺到這背后的隱含需求，進一步挖掘并完善，以提供更好的產品和服務。
第四段：維護顧客關系
除了提供專業(yè)的服務，我們還應該注重與顧客的關系維護?？蛻羰瞧髽I(yè)的寶貴資源，他們的忠誠度直接影響到企業(yè)的長遠發(fā)展。在客服工作中，我們常常會遇到一些不滿意的顧客，他們抱怨或者發(fā)泄情緒。作為客服人員，我們需要保持冷靜與耐心，試圖理解他們的訴求，并給予積極的回應。這不僅有助于解決問題，還能增加顧客的滿意度并提升他們對企業(yè)的信任度。
第五段：不斷學習與提升
最后，作為一名客服人員，我們不能停止學習與提升。隨著科技的不斷發(fā)展，人們的需求也會不斷變化。我們應緊跟時代的步伐，了解和掌握最新的客戶服務工具和技巧，以更好地應對各類顧客的需求。同時，我們還應該不斷反思和總結，尋找自身的不足，不斷提高服務質量和水平。
結束段：總結
總之，作為一名客服人員，我們的服務態(tài)度和專業(yè)技能直接關系到顧客的滿意度和企業(yè)的聲譽。通過不斷學習和提升，以及注重傾聽顧客需求和維護顧客關系，我們可以成為一名出色的客服人員，為企業(yè)贏得更多的回頭客和口碑，助推企業(yè)長快速發(fā)展。
客服接待心得篇七
攝影店作為一個服務行業(yè)，客服接待是其重要的一環(huán)。作為一名攝影師以及客服人員，我在接待客戶過程中積累了一些心得體會。接下來，我將從溝通技巧、服務態(tài)度、專業(yè)知識、面對問題和客戶需求五個方面，分享我的心得體會。
首先，良好的溝通技巧對于一名客服人員至關重要。在與客戶互動時，我時刻保持微笑、友善和耐心。我善于傾聽，尊重客戶的觀點和需求。同時，我主動積極地與客戶互動，通過適當?shù)膯栐兒突卮饐栴}，建立起良好的溝通氛圍，使客戶感到自己的意見和需求得到了重視。
其次，良好的服務態(tài)度是客服工作的關鍵。我始終以積極主動的態(tài)度面對客戶，以客戶的滿意度為目標。我注重細節(jié)，關注客戶的需求和細微之處，并盡力滿足客戶的期望。在客戶提出意見或投訴時，我堅持以客戶為中心，虛心接受批評，積極解決問題，并與客戶保持良好的溝通，力求達成共識。
第三，專業(yè)知識是提升客服水平的關鍵。作為一名攝影師，我不僅熟悉攝影技術、器材和后期處理等相關知識，還了解不同風格和主題的攝影要點。這些專業(yè)知識幫助我向客戶提供專業(yè)的建議和指導，滿足他們對攝影作品的需求。此外，我通過不斷學習和實踐，不斷提高自己的專業(yè)水準，以更好地為客戶提供優(yōu)質的服務。
第四，面對問題時要有耐心和解決問題的能力。在客服工作中，難免會遇到各種各樣的問題和困難。對于客戶的問題，我始終保持耐心，聽取客戶的意見，仔細分析問題的原因，并積極尋找解決方案。在解決問題的過程中，我和客戶保持及時的溝通，確保問題得到妥善解決并能得到客戶的滿意。
最后，客戶需求應始終放在第一位。作為客服人員，我深知客戶需求的重要性。我始終以客戶需求為中心，提供個性化的服務，致力于為客戶打造滿意的攝影作品。我注重了解客戶的喜好和期望，通過與客戶的多次交流，把握好每一個與客戶的接觸點，不斷提高服務質量，為客戶提供更好的服務體驗。
總之，作為一名攝影店的客服人員，我深知客戶滿意度的重要性。通過不斷積累工作中的經驗，我學到了良好的溝通技巧、積極主動的服務態(tài)度、專業(yè)的知識水平、處理問題的能力以及以客戶需求為導向的工作理念。這些心得體會對于提升工作質量和促進客戶滿意度起到了積極的作用。在未來的工作中，我將不斷學習和進步，為客戶提供更好的服務。
客服接待心得篇八
第一段：介紹客服接待的重要性和挑戰(zhàn)（150字）
客服接待是企業(yè)與顧客之間溝通的橋梁，其中關系著企業(yè)形象和顧客滿意度。作為一名客服接待人員，了解企業(yè)的產品和服務，善于溝通、耐心細致、反應靈活都是必備的素質?？头哟粌H需要處理顧客投訴和疑問，還需要在繁忙的工作環(huán)境中保持冷靜和高效。在客服接待崗位上，我積累了許多寶貴的經驗和體會。
第二段：積極傾聽與積極回應（250字）
客服接待過程中，積極傾聽并積極回應是非常重要的。一方面，要耐心傾聽顧客的問題和需求。每個顧客都有自己的困擾和心聲，不同的顧客有不同的溝通風格和需求，我們要根據(jù)顧客提供的信息和語氣調整自己的態(tài)度，給予客戶及時的回應和幫助。另一方面，我們要積極主動地回應顧客的問題。及時和準確地回答顧客的疑問，向他們提供最優(yōu)質的服務，將更多的顧客轉化為回頭客。
第三段：保持微笑和忍耐心態(tài)（250字）
盡管在客服接待過程中可能會遇到一些難以處理的顧客，但保持微笑和忍耐心態(tài)是十分重要的。微笑是一種可以化解緊張氣氛和建立良好關系的力量。無論顧客的情緒是愉快還是不滿，我們都要用微笑去回應，傳遞積極的態(tài)度和氛圍。同時，我們也需要保持冷靜和耐心的心態(tài)，有效處理突發(fā)狀況和顧客的抱怨。只有這樣，我們才能根據(jù)客戶的需求提供最滿意的解決方案。
第四段：持續(xù)學習和主動反饋（250字）
在快速發(fā)展的社會中，客服人員需要不斷學習和適應變化。了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)和市場需求是我們的責任。我們需要自主學習相關知識和技巧，提升自己的專業(yè)能力，才能更好地為顧客提供高質量的服務。此外，我們還需要主動追蹤顧客的反饋和評價，對自己的工作進行反思和改進。通過不斷學習和反饋，我們能夠更好地滿足顧客的需求，真正做到“顧客至上”。
第五段：總結客服接待的價值和成就感（300字）
作為一名客服接待人員，能夠幫助顧客解決問題、提供滿意的服務，給予顧客更好的體驗，是一種巨大的成就感。通過與各種各樣的顧客交流和互動，我們不僅增長了專業(yè)技能，也提升了自己的人際交往能力?？头哟且环N雙向的溝通和學習，我們在與顧客的交流中也能不斷收獲啟發(fā)和靈感。客服接待工作艱辛而又充滿挑戰(zhàn)，但也是一個充滿了成就感和成長機會的崗位。
總結：客服接待是一項需要耐心、細心、溝通技巧和服務意識的工作。通過積極傾聽、保持微笑和忍耐心態(tài)，持續(xù)學習和主動反饋，我們能夠不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。客服接待工作給予我們成就感和成長機會，也成為我們成為更好的自己的重要經歷。
客服接待心得篇九
xxxx年對于xxxx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xxxx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xxxx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，xxxx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的`不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。
隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，xxx地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
自xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的xxxx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了xxxx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。
凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
經過我們對xxxx年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
客服接待心得篇十
今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。
客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理?？驐l是死的，人是活的。最適合自己的'才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。
打破框架，創(chuàng)新服務。
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。
領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。
每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
客服接待心得篇十一
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
主動迎上去并問好。
當客戶走到辦公室時，作為公司的一員你要主動迎上去，握手溫和地道聲：“您好!”，有些員工有個很不好的習慣，就是當不認識的人走出來的時候，會采取不理會的態(tài)度。
迎客后就要有序地引導客戶前往接待廳，以免造成客戶干站和打擾到公司其他員工正常工作，也讓客戶留下公司井然有序的印象。
做到有問必答。
領導還沒有到來的時候，你不能只是簡單地泡上一壺茶就不再理會客人，有些客戶或許會有很多問題要問，你要禮貌地做到有問必答，對于不方便回答的問題可輕巧地帶過，如果顧客沒有太多問題，你可以與其聊些輕松點的話題。
禮貌地道別。
不要以為領導接待客戶后就沒有你的事情，當客戶造訪完畢后，你要站起來并且。
電話禮儀。
1、電話響起，應立即放下手頭工作，要在電話鈴響三聲之內接聽，如接聽晚了，應主動致歉，致歉的理由應與工作相關。
2、接聽電話時，應首先問候對方，接著自報公司、部門(“您好，好旺角×分店，×為您服務”)，然后再作詢問或陳述。
3、通話應做到簡明扼要，在電話中對客戶的詢問、要求、解釋等須耐心傾聽，并做好記錄;未聽清時，應及時告訴對方。
4、通話時不得有不耐煩、漫不經心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現(xiàn)。對自己不能處理的電話，要坦白告訴對方，讓其稍候，把電話轉交給可以處理的人，但轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要講給接聽人。
5、給對方打電話時，應先行問候，接著自報身份(“您好，我是好旺角×，請問×在嗎?)，然后再作詢問或陳述。給對方打電話時，應選擇恰當?shù)膿艽驎r間，忌在早8點以前或晚9：00后打電話;若要在這段時間打電話，先給對方發(fā)條短信，征詢對方同意后才可打電話。
6、通話結束時，與對方禮貌道別，待對方掛斷電話后，再放下話筒。
8、如遇熟客，稱呼不得過于親昵，言辭不得造作;。
9、如客戶所找同事不在，應主動替對方簡單了解，做好記錄并轉達到本人或者提報給上級，不得推卸責任，一句“她不在”、“不是我負責”、“不清楚”，便收線。
微笑地向客戶道別，并說：“歡迎下次再光臨!”。
客服接待心得篇十二
1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的咨詢。
2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。
3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。
4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。
5、負責運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集匯總顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。
6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。
客服接待心得篇十三
尊敬的經理：
我可能會在×月份某個你覺得方便的時候離開公司。謝謝公司對我一直這么照顧！
作為一名客服人員，最重要的是要有耐心面對很多瑣屑的事情，在公司的這些日子，我工作的很開心，也學到了不少知識，自從××××年入職以來，我一直都很享受這份工作，所以這些日子我收獲得挺多。轉眼快×年過去了，我要重新確定我未來的方向。希望你能早日找到合適的人手接替我的工作。
我也不知道可以說什么，只能忠心對你說對不起與謝謝你，并祝愿您和大家能開創(chuàng)出更美好的未來。
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日
客服接待心得篇十四
熱情服務則要求服務員發(fā)自內心地、熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng)。這里給大家分享一些關于客服接待禮儀，方便大家學習。
客服接待儀態(tài)禮儀規(guī)范。
前臺接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。
電話禮儀。
1、及時接聽。
電話鈴聲響起，要立即停下自我手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較適宜?！扳徛暱墒侨暋笔且粋€原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，并且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方說“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應對。
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自我是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自我是否是發(fā)話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，能夠不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3、分清主次。
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都能夠先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情景，比如自我正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時能夠向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自我主動打電話過去。一般來說，在這種情景下，不應讓對方再打過來一次，而應由自我主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向對方再次表示歉意。
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自我過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
客服的十大忌諱。
1、忌爭辯。
時刻保持高度警惕，不要忘記你的職業(yè)和你的身份。賣家在與買家溝通時，我們主要是推銷產品的，而不是來參加辯論會的，要知道與買家爭辯解決不了任何問題，就算你能爭贏了又如何?只會招致顧客的反感。
賣家首先要理解買家對商品有哪些不同的認識和見解，容許顧客發(fā)表意見，發(fā)表不同的意見;如果你刻意去與買家發(fā)生激烈的爭論，即使占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言，你能得到的是什么呢?是失去了買家，丟掉了生意。
2、忌質問。
如果您要想贏得買家的青睞與贊賞，就不要出現(xiàn)質問買家的情況。賣家與買家溝通時，要理解并尊重買家的所需與觀點，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品。他不買，說明他有原因，切不可采取質問的方式與買家談話。
舉例以下所言：1.您為什么不買這件__啊?2.您為什么對這個顏色不喜歡?3.您憑什么講我的信用是炒作的?4.您有什么理由說我的__質量不好?諸如此類。
用質問或者審訊的口氣與買家談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是很傷害買家感情和自尊心的。
3、忌命令。
人貴有自知自明，要清楚您在買家心中的地位。你不是顧客的領導和上級，你無權對買家指手畫腳，下命令或下指示;你只是一個賣家，他的一個購物向導。賣家在與買家交談時，微笑再展露一點，態(tài)度再和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與買家交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
4、忌炫耀。
每個人的品味及審美觀都不一樣，你認為好的買家他未必認為也好。與買家溝通談到自己的商品及店鋪時，要實事求是地介紹，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形。
5、忌直白。
俗語道：打人不打臉，揭人不揭短。我們一定要做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。賣家要掌握與買家溝通的藝術，買家成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋?，說他這也不是那也不對。
一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，換作是你的話，能容得下別人對你如此無禮??
6、忌批評。
與買家交談要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸。如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要批評和教育他，更不要指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。你的工作只需要是把這個產品推出去。
7、忌專業(yè)。
用專業(yè)術語不但讓買家弄不明白你的意思，還會讓買家以為你在他面前炫耀。如買家問你這件__是不是真皮的，你不要告訴他商品是牛皮的第幾層，而是直接了當告訴他是100%全皮，還是90%半皮半革。
8、忌獨白。
不要獨占任何一次講話。與買家談話就是與買家溝通，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本需求，如：是想購買男鞋?還是女鞋?或是休閑鞋?雙向溝通是了解對方的有效工具，切忌賣家一個人在唱獨角戲，你自已七嘴入舌的在亂講一大堆。
9、忌冷談。
10、忌生硬。
要求店主充分掌握網(wǎng)絡語言，做出一次次活潑熱情的溝通。在與買家語音交流時，聲音要宏亮，語言要優(yōu)美。語速要有快有慢。語氣要有重有輕。要有聲有色，有張有弛，男人要帥氣，女生要嬌氣，剛柔并進，效果顯著。
客服接待心得篇十五
3.負責電話.郵件.信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄.整理.建檔;。
4.負責公司文件.通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;。
5.配合接待主管完成部分文件的打印.復印.文字工作;。
6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。
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