通過總結(jié)，我們可以對自己的成長和進步進行評估，并找出不足之處以便改進。較為完美的總結(jié)需要注重語言的準確性和表達的清晰性，以便讀者能夠清楚地理解。小編為大家收集整理了一些總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)，希望能對大家寫作有所幫助。
柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇一
我于20xx年x月x日進入公司工作，現(xiàn)在已有1個多年頭了。時光荏苒，歲月如梭。在運營的崗位上結(jié)識了許多的伙伴，大家能在一起工作就是緣分，我們彼此也非常珍惜這種緣分，大家都在積極努力讓工作順利的開展下去，下面讓我來對自己做一個總結(jié)。
運營工作相對來說是比較繁瑣和復(fù)雜的。
在這里不但需要學(xué)習(xí)場務(wù)等基礎(chǔ)崗位，還要學(xué)習(xí)票房和賣品等現(xiàn)金崗位，工作當(dāng)中發(fā)生任何事情都是有可能的。這就要求我們必須保持高度的注意力，稍微疏忽一下，就可能出現(xiàn)出錯票，找錯錢等錯誤，還要面對各種各樣的顧客，每個顧客都是獨立的個體，但他們又都互相聯(lián)系著，一個客訴處理不好，就可能影響到其他的顧客。
進入運營部后我主要負責(zé)場務(wù)工作，場務(wù)相對票房和賣品來說就顯得更加的瑣碎，因為他不想賣品和票房這樣的現(xiàn)金崗位，自己做好自己的事情就可以了，場務(wù)3d廳進散場通常都需要2個以上員工來完成，這就需要更好去協(xié)調(diào)他們的工作與分工，當(dāng)然在這一年里我們出現(xiàn)過各種各樣的錯誤，但我們沒有氣餒和放棄，我們不斷的尋找著原因與問題，總是在第一時間就把問題及時的反饋與處理，以減少影城的損失。在運營部白經(jīng)理和部門同事的耐心指導(dǎo)下，較快地適應(yīng)了公司工作，逐步了解了部門職責(zé)，負責(zé)的場務(wù)工作的大致流程與要求。剩下的就是需要靠自己在日后的工作中盡快熟悉業(yè)務(wù)，提高自己的工作效率。
在部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。不懂的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望可以為公司的建設(shè)盡一份力。當(dāng)然，也曾出現(xiàn)一些小差小錯，通過領(lǐng)導(dǎo)的指正，讓我學(xué)到了更多，也讓我明白必須用更加嚴謹端正的心態(tài)去學(xué)習(xí)和工作。前事之鑒，后事之師。
這些經(jīng)歷讓我在不斷的反省和思考中逐漸變得成熟，在處理各種問題時考慮得更加全面。在此，我要衷心地感謝公司給我一個學(xué)習(xí)和成長的機會，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和幫助，以及對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
它的背后牽涉到了管理費用的收取和公司的產(chǎn)值，預(yù)示了公司新的發(fā)展前景。一份資料，雖然只是登記其來處去處，但是卻是公司運營與管理必不可少的。
也曾少不更事和顧客發(fā)生過摩擦，但是通過領(lǐng)導(dǎo)對我耐心的指導(dǎo)，我漸漸的學(xué)會一些應(yīng)對難纏顧客的方法。
自己的工作還有很多的漏洞需要去彌補，并沒有想象當(dāng)中的好，要建立自己的目標，同時也要清楚自身的優(yōu)勢與劣勢。我很贊同白巖松先生的話：人要體現(xiàn)自己的價值，就必須具備自我的不可替代性。即必須要具備別人所不能的東西。
于是我開始思考，自己究竟具備什么？
一個人如果希望自己獲得認可，在工作中體現(xiàn)自己的不可替代性，那么就必須要不斷提升自我能力，增創(chuàng)自我價值。也就必須具備至少某一項技能。
這是在運營的沃土上，讓我逐漸認清了自己當(dāng)前面臨的嚴峻形勢和亟待解決的問題。然后從內(nèi)心開始給自己一個定位，為了更好的工作，自己應(yīng)該開始做點什么。
即使只是一顆螺絲釘，但是要正常高效的工作，也必須有大環(huán)境的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)做基礎(chǔ)，小部門的人力物力財力充沛、資源融洽共享，才能促進企業(yè)發(fā)展。一年以來在運營的工作過程中，讓我體會到了公司濃情厚重的企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)親切樸實的人情關(guān)懷，同事隨意大方的快樂相處，以及工作讓讓人心浮氣躁和坦然若出的鮮明快樂。我逐漸喜歡上了這里，也因為喜歡，所以會讓我有更多完善自我提高自我的動力。
我希望，自己能為xx獻出自己的光和熱。所以也自然會一如既往的努力！
柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇二
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職xxx客房部工作已滿一年，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報，并就明年的工作打算作簡要概述。
20xx年我客房部做了一下工作：
首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。
其次是20xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。
為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。
總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實操技能的培訓(xùn)力度。
客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1.部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2.要求服務(wù)員在做房時間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3.做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。
每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。
部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。
不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。
1.同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠。
2.對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠。
3.對培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠。
我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結(jié)一直的精神下和全體員工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團結(jié)一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗!!!
柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)：
同志們！
我是xxx，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。
我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
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柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇四
20xx年我擔(dān)任了第一拓展部項目部經(jīng)理，負責(zé)**大廈物業(yè)管理工作和市場拓展工作。時值歲末，回顧一年的工作，有付出和收獲，有成績與不足，總結(jié)過去，是為了將來更好地開展工作，現(xiàn)將20xx年工作做如下總結(jié)：
20xx年是大廈物業(yè)管理關(guān)鍵的一年，在20xx年取得業(yè)主認可并且滿意物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，對物業(yè)管理的要求越來越高，因此，“創(chuàng)新”和“效益”是我05年開展工作的主線。通過創(chuàng)新，不斷滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)管理需求，取得良好的效益是物業(yè)管理項目生存和發(fā)展的根本。
作為一名管理處主任，我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣大的業(yè)主，也包括我們的員工。離開了人，管理就成為無本之木，無源之水。一個管理出色的物業(yè)管理企業(yè)有兩個主要特征：一是95%的員工服務(wù)在一線；二是95%的工作是程序化的`。大廈管理處也是這樣，管理人員與一線員工的比例是2：50。但一線員工對程序化工作的普遍反映是：缺乏激情。如何調(diào)動員工的工作激情，是我要經(jīng)?？紤]的問題，為他們程序化的工作增添樂趣就是很好的解決辦法。自今年以來我組織開展了 “趣味運動周”、“露一手廚藝大賽”、“企業(yè)文化綱要知識競賽”、“**報·我最愛的作品朗誦大賽”等活動。加強了員工的凝聚力及向心力，推動了整體工作的提高，穩(wěn)定了員工隊伍。經(jīng)過一系列活動的開展和促進，管理處員工自身素質(zhì)及精神文明建設(shè)均上了一個新的平臺，涌現(xiàn)出許多好人好事并多次受到業(yè)主們的好評，以實際行動形象印證了物業(yè)公司質(zhì)量目標“**服務(wù)，超越業(yè)主期望”。全體員工的精神面貌有了質(zhì)的飛躍，所有員工將繼續(xù)專心、專注、熱情、周到、細致的奮斗在工作一線上。
1）、在日常的工作中，通過制定每周工作計劃，給各個部門每周的工作都指引了一個方向，使各個部門的員工對工作有一個主要工作核心，規(guī)范了各崗位員工的服務(wù)內(nèi)容，使管理處工作更有秩序性。
2）、下發(fā)節(jié)約水電制度、工程部值班管理規(guī)定及例會制度，加強內(nèi)部管理，增強骨干員工的責(zé)任感。組織員工學(xué)習(xí)公司制定的員工手冊并嚴格按照公司規(guī)定加強了人事管理。
3）、為保證槐蔭區(qū)**大廈廣大業(yè)主的生命及財產(chǎn)安全，提高員工的安全防范意識，做到真正發(fā)生火災(zāi)時及時安全撤離，大廈于5月7日進行了消防演習(xí)，在此次消防演習(xí)中，全體員工明確了自己的工作職責(zé)，理解了此次消防演習(xí)的重要性、學(xué)會了安全撤離的方法，較好的達到了預(yù)期效果。
4）、嚴格倉庫管理，配合使用品保部制定的各種表格，對領(lǐng)用物品嚴格要求以舊換新制度，出入庫手續(xù)完備，倉庫管理環(huán)環(huán)相扣并形成秩序，有效的控制了物品的浪費現(xiàn)象，節(jié)約了公司財產(chǎn)。
5）、深入開展“查職責(zé)、査流程、查隱患”活動，尋找差距與不足，增強員工的責(zé)任心，提高員工認知度，使員工做到知崗、愛崗、樂崗。
6）、突發(fā)事件的處理方面：
大廈管理處自成立之初，一直將設(shè)施設(shè)備維護及管理作為工作的重中之重，不斷完善設(shè)施設(shè)備資料檔案。將日常突發(fā)事件備案，用于分析事故、查找事故根源，防范同類事件的再次發(fā)生。上半年出現(xiàn)了高壓線相序不符引發(fā)設(shè)備故障、突然斷電引起電梯困人兩個案件，物管處工程人員按照突發(fā)事件應(yīng)急方案迅速反應(yīng)，能夠在較短的時間內(nèi)查找原因并及時做出處理，沒有造成人員和設(shè)施設(shè)備的損傷。下半年繼續(xù)進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查包括高低壓設(shè)備運行、電梯、音響、生活消防供水等設(shè)備，保持大廈各項設(shè)施設(shè)備運行的安全性及有效性。
在春節(jié)來臨之際，管理處給每一位業(yè)主發(fā)放了拜年信，表達了管理處對業(yè)主們良好的祝愿，并表示在以后的日子里，全體物業(yè)員工會更加努力的工作，提供更細致、快捷、安全、潔凈的服務(wù)，并提醒業(yè)主在新春佳節(jié)日子里，加強安全防范意識；四月份管理處在地下停車場及東、西停車場安裝愛心標識牌，提醒業(yè)主鎖好車門，帶好貴重物品，受到了業(yè)主的一致好評；上半年的業(yè)主意見調(diào)查工作順利完成，不僅加強了與業(yè)主之間的溝通，同時也收到了業(yè)主反饋的一些好的建議及管理不足之處，促進了管理處服務(wù)質(zhì)量的提升。炎炎夏日之季，舉辦主題為“清涼一夏”的上門服務(wù)活動，由維修人員主動上門提供檢修服務(wù)，向每個部門發(fā)放避暑小竅門及防曬提示，提供消夏防暑小禮品。管理處在日常工作中始終以服務(wù)目標為宗旨并通過為業(yè)主提供有特色及更加人性化的服務(wù)，來提高工作的主動性，提升大廈管理處的服務(wù)水平。
面對公司20xx年度嚴峻形勢，大廈物管處在保證工作正常開展的情況下，把開源節(jié)流，嚴格執(zhí)行公司預(yù)算作為一件頭等大事來抓。20xx年1—6月份，大廈物管處較好地完成了各項經(jīng)濟指標，總收入87。85萬元（十三個月），總費用萬62萬元（含管理費分攤），利潤總額達到25。85元，取得了較好的經(jīng)濟效益。
20xx年，市場拓展方面我主要是從積極拓展業(yè)務(wù)市場、配合市場研發(fā)部工作出發(fā)，作了如下工作：
1）、濱州市場的考察并參與濱州網(wǎng)通分公司辦公樓物業(yè)管理的招標工作。
2）、濟寧國稅局物業(yè)管理方案的制作并參與投標
3）、綠景嘉園物業(yè)管理方案的制作
4）、協(xié)助完成臨沂工商局物業(yè)管理方案
5）、完成泰安海圖家園前期物業(yè)管理介入案并積極追蹤此項目
6）、完成濟南電信樞紐樓物業(yè)管理建議案
7）、實力榮祥物業(yè)管理的推進工作
8）、完成物業(yè)管理費用測算的樣表
9）、長清大學(xué)城山師大物業(yè)管理方案的制作并參與投標
10）、中國人民銀行物業(yè)管理方案的制作
11）、陽光舜城商業(yè)街物業(yè)管理方案的制作并參與投標
6月中旬大廈管理處順利通過外審，iso9000所制定的表格有利于日常管理，大廈管理處從制定之初一直在不斷完善，現(xiàn)大廈各部門的文件、表格應(yīng)用、檔案的規(guī)范等工作已經(jīng)充分展開，并取得較好的效果。
11月，大廈參與了山東省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的評選，取得較好的成績。
12月，大廈順利續(xù)簽20xx年全年物業(yè)管理合同。
在20xx年中，始終按時高質(zhì)完成工作，迎接多次考察組的考察。
雖然取得了一定的成績，但是也存在許多不足之處，比如工作的創(chuàng)新意識不夠，和業(yè)主之間的溝通有待于加強，市場拓展不盡人意，在未來的工作中，一定取長補短，應(yīng)接更大的挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展全力以赴。
柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇五
20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在07年末的時候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處--07年我們是在打江山，08年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預(yù)料到08年竟然是個市場的災(zāi)荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來，08年就沒了。這就意味著09年我們的工作擔(dān)子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評。
07年末--08年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。
第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經(jīng)過了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓(xùn)，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
關(guān)于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應(yīng)，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查（或者說驗收）。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標兵。
07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是08年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么09年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢？我認為應(yīng)該從細節(jié)做起。我已開始和負責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應(yīng)該最重視；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學(xué)會防守再去進攻，否則得不償失。
工裝市場更糟糕。09年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲?？傊鸵粋€字--難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設(shè)。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區(qū)推廣在07年是空白，08年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在08年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。09年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。
1各組實力的失恒。當(dāng)我們指定08年銷售任務(wù)的時候，我們過多的把業(yè)績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當(dāng)我們注意到這一失誤的時候，后果已經(jīng)很嚴重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動--我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理--人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動--我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。
柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇六
xx公司的各位同仁、同志們：
大家好！20xx年新春佳節(jié)正在款款地向我們走來。值此辭舊迎新之際，我謹代表xx公司，向辛勤勞作了一年的各位同仁、同志們表示衷心的感謝，并致以親切的問候。
20xx年，是xx公司自成立以來經(jīng)營總量大幅度提升的一年，也是公司內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范化和制度化的一年。一年來，在公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的艱苦奮戰(zhàn)下，xx公司緊緊圍繞年初董事會確定的奮斗目標和工作思路，以產(chǎn)品訂貨、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、教育培訓(xùn)、節(jié)能降耗和6s管理為工作重點，超額完成了年初董事會決議確定的各項經(jīng)營指標，將公司跳躍式發(fā)展的速度和高度推向了一個高潮。
回顧一年來的工作，值得肯定的成績主要有：
1、生產(chǎn)經(jīng)營成績斐然。20xx年完成工業(yè)總產(chǎn)值xx億元，較去年同期增長xx%，占年計劃的xx%；實現(xiàn)銷售收入xx億元，較去年同期增長xx%，占年計劃的xx%；實現(xiàn)稅前利潤xx萬元，較去年同期增長xx%，占年計劃的xx%；完成工業(yè)增加值xx萬元，共生產(chǎn)產(chǎn)品xx臺，累計總重量達xx噸。由此可以看出，20xx年經(jīng)濟總量和經(jīng)營規(guī)模呈現(xiàn)出高速遞增的運營態(tài)勢，公司的經(jīng)濟實力大大增強，為xx公司進一步的發(fā)展奠定了良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)。
2、產(chǎn)品訂貨業(yè)績突出。20xx年，公司根據(jù)市場行情的變化，及時調(diào)整了主攻方向和營銷策略，將新能源市場做為主攻方向，完善了經(jīng)銷信息網(wǎng)絡(luò)體系。全年完成產(chǎn)品訂貨xx億元，較去年同期增長xx%，在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境下，能有這樣的成績，實屬不易。
3、產(chǎn)品研發(fā)成效顯著。公司為了走差異化可持續(xù)發(fā)展之路，提高公司的核心競爭力，20xx年初成立了新產(chǎn)品專項研發(fā)小組，對xxx成套設(shè)備的反應(yīng)器進行了設(shè)計、制造。其中xxx反應(yīng)器、xxx反應(yīng)器已通過xxx省科技廳20xx年新產(chǎn)品立項及成果鑒定，并被多晶硅總包設(shè)計院列入其多晶硅項目的定型設(shè)備，成為國內(nèi)xxxxxx噸/年多晶硅項目的配套設(shè)備。它們的研制成功標志著xx公司的研發(fā)能力邁上了一個嶄新的臺階。
4、技術(shù)創(chuàng)新成績突顯。20xx年，公司的各類技術(shù)創(chuàng)新繁星點綴，具有代表性的有：一是針對某產(chǎn)品的生產(chǎn)制造難點進行技術(shù)攻關(guān)，經(jīng)過反復(fù)的論證和實踐，最終掌握了大型壓力容器的xxx焊接技術(shù)；二是從xxxx引進了xxxxx設(shè)計技術(shù)，優(yōu)化了公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴大了公司的市場占有率；技術(shù)的不斷創(chuàng)新，提高了勞動生產(chǎn)率，為公司的發(fā)展鼓足了后勁。
5、人才引進初具規(guī)模。公司20xx年持續(xù)引進大專以上學(xué)歷人員xx名，引進大專實訓(xùn)生xx名，引進委培技校生xx名。近幾年累計引進的大專以上學(xué)歷人員占員工總數(shù)的xxx%，使公司的人力資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的變化，逐步向著年輕化、知識化和高學(xué)歷的層次邁進，保證了公司高速發(fā)展所需的人力資源。
6、教育培訓(xùn)新穎扎實。20xx年，公司圍繞“為需所學(xué)、為用所學(xué)”的指導(dǎo)思想，本著“以人為本”的理念，多渠道、多層次的開展教育培訓(xùn)工作。如：組織xx名科段長赴日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、召開經(jīng)驗交流會、自編講義對大專生進行培訓(xùn)等。特別值得一提的是，技術(shù)科的培訓(xùn)以理論和實踐相結(jié)合的方式進行，上半年技術(shù)科組織員工進行了理論學(xué)習(xí)，下半年全體員工親身實踐換某產(chǎn)品的生產(chǎn)制造全過程。這種培訓(xùn)方式彌補了理論有余而實際經(jīng)驗不足的缺失，更加貼近生產(chǎn)實際，效果更加明顯，值得推廣學(xué)習(xí)。全年教育培訓(xùn)工作累計投資xxx萬元，培訓(xùn)人次達xxx人次，共開辦內(nèi)、外培訓(xùn)班xx期，有xxx名員工分別取得了多項焊接資格證，有xxx人分別取得了一、二級探傷資格證，有xxx人取得了三級射線探傷資格證。
7、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。20xx年，公司為了提高生產(chǎn)車間的一次焊縫合格率，提高勞動生產(chǎn)率，減少因返修、返工等造成的生產(chǎn)成本公司總經(jīng)理年終總結(jié)。
增加等，特制定了《xx公司焊接質(zhì)量獎懲辦法》。在對x個裝配車間的焊接合格率統(tǒng)計中，裝配某車間焊接合格率排在第一位，獲得獎勵xxx元，發(fā)揮了模范帶頭作用，帶動了各個裝配車間焊接合格率的穩(wěn)步提高。
8、節(jié)能降耗再創(chuàng)佳績。節(jié)能降耗是公司的一項長期工程。20xx年經(jīng)過全體員工的共同努力，節(jié)能降耗工作取得了一定的實效，節(jié)約了資金，減少了材料浪費和動能的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。全年電、水的環(huán)比年均產(chǎn)值比分別下降了xx%、xx%。
9、設(shè)備管理、定置管理和安全文明生產(chǎn)穩(wěn)步推進。20xx年在重新完善設(shè)備管理、定置管理和安全文明生產(chǎn)實施細則的基礎(chǔ)上，大力推行設(shè)備管理和6s管理，使公司的基礎(chǔ)管理向規(guī)范化、標準化邁進。
20xx年公司各項工作成績凸顯，有許多好經(jīng)驗和好做法值得我們認真總結(jié)。比如：公司班組建設(shè)穩(wěn)步推進，員工收入不斷增長，先進模范人物事跡突出等等。這些成績的取得，都離不開廣大員工的辛勤努力，都包含了大家的心血與汗水。在這里，我再次向公司每一位員工表示真摯的感謝！并致以親切的問候和深深的敬意！
20xx年，雖然我們超額完成了各項生產(chǎn)經(jīng)營指標，但是我們也付出了慘痛的代價。所以，我們在看到成績和榮譽的同時，更要正視自身存在的不足和缺失，才能保證公司的可持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展之路。
客觀的講，公司在長遠發(fā)展方面，目前還只是一個具有一定實力和一定規(guī)模的企業(yè)，離我們追求卓越品質(zhì)的企業(yè)目標還有很大的差距。
從橫向來看，按經(jīng)濟指標，公司人均工業(yè)總產(chǎn)值、人均利潤在同行業(yè)中尚處于中下游水平；按裝備資源、技術(shù)工藝手段，雖然目前部分裝備瓶頸有所改善，但設(shè)備、技術(shù)條件仍然偏下，特別是在研發(fā)設(shè)計方面與各先進公司相比，仍有很大的差距。同時，公司內(nèi)部存在的問題比比皆是，不容忽視。
1、產(chǎn)品質(zhì)量仍然存在較大問題，如為xx等公司生產(chǎn)的xx產(chǎn)品存在xx等問題，既增加了公司的生產(chǎn)經(jīng)營成本，又有損公司的形象。充分反映出公司員工產(chǎn)品質(zhì)量意識淡薄，專業(yè)水平不高，以及質(zhì)量目標管理停留在紙面上，質(zhì)量檢驗追溯性、真實性、完整性存在較大缺失。
2、節(jié)能降耗和現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)、定置管理較為落后。全年累計發(fā)生工傷事故xx起，生產(chǎn)車間時常出現(xiàn)長明燈、物品亂拿亂放等現(xiàn)象，主要是員工安全意識和責(zé)任心不強，中高層領(lǐng)導(dǎo)干部不善于駕馭各類復(fù)雜問題，或不具備處理應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。
3、設(shè)備管理存在較大的漏洞，xxx等大型設(shè)備維修周期較長，各類小設(shè)備經(jīng)常停產(chǎn)維修，給生產(chǎn)制造帶來了很大的不便。除了設(shè)備的正常損耗外，最主要的原因是操作人員使用不當(dāng)造成的，不會操作、違章操作的現(xiàn)象遍地皆是。
4、易犯各類低級錯誤。如產(chǎn)品設(shè)計元件選擇錯誤、工藝尺寸標錯、不銹鋼貼紙時貼住檢查點等等，反映出員工責(zé)任心不強，工作不認真，存在應(yīng)付差事的思想。
柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇七
從八月二十七來公司報到至今也四月有余了。剛開始來公司心中一直懷著下工地到第一現(xiàn)場去歷練，總覺得那里才是更適合自己，經(jīng)過三個多月的招投標工作，想法基本上又改變了些：本著對自己、對公司負責(zé)的態(tài)度，無論你處在哪個崗位，首先要想到是怎么做好這個崗位該做的事，其次是如何去提升自己，做到更好。應(yīng)該說的是，不管做什么，自己的付出只要得到認可，能夠給公司創(chuàng)造利益，這就足夠了。
我大概是九月下旬進入市場部，開始了參與投標的征程的。還能夠依稀記得我做的第一個技術(shù)標是xx路（深圳大道至上大道）道路及排水，雖然自己學(xué)的是建筑工程專業(yè)，但是對于市政道路工程可以說是一竅不通，基本上是不懂它的施工流程及工藝的。但由于工作的原因，只能逼著自己邊學(xué)邊干，同時也還歸功于前期的招投標工作量不是很大。所以做完了這個技術(shù)標，使我對于市政工程一般道路部分的施工流程及工藝有了一定的理論知識量的儲備。我一直相信一個道理：只要你愿意學(xué)習(xí)，無論學(xué)到的什么知識，都會有用得上的時候。再將理論結(jié)合實際，你會走的更穩(wěn)，更快！
在接下來的投標工作中，所接觸到的工程涉及到房建工程，市政（道路、水廠）工程，小型水利工程等領(lǐng)域。在房建工程投標中，我參與了xxx共檢驗檢測平臺、xxx楚都客運站、xxxxx二期xx新莊小區(qū)安置房以及xx新垸村還建小區(qū)建設(shè)項目等工程投標文件技術(shù)標的編制。在小型水利工程投標中，我參與了xxx泗新垸中低產(chǎn)田改造項目，xxx城區(qū)段綜合治理，xxxxxx農(nóng)田建設(shè)示范工程，公xxx總渠閘口泵站到黃山段治理（一、二標段）等項目投標文件技術(shù)標的編制。在市政工程投標中，我還參與了xx山峽后續(xù)工作規(guī)劃長江中下游城鎮(zhèn)供水影響處理一期實施規(guī)劃項目（一、六標段）投標文件技術(shù)標的編制。其中在參與這些項目投標文件技術(shù)標部分編制的過程中，使我對小型水利工程以及市政工程的施工流程及施工工藝有了一定的了解與熟悉。對房建工程，無論是單體建筑的施工組織設(shè)計還是群體建筑的施工組織設(shè)計都有了自己一定的理性認識。同時還使我對于房建工程現(xiàn)場的管理有了自己的一些看法，在季節(jié)施工、環(huán)境保護、安全、文明、質(zhì)量等方面也有了進一步的認識，對于以后的現(xiàn)場管理工作有了多方面的知識儲備。
回顧這三個多月以來的招投標工作，不僅使我對招投標的流程有了一個整體的了解，對投標文件商務(wù)標及綜合標部分也有了一定程度的熟悉。在參與投標文件技術(shù)標部分的編制過程中，使我對一些構(gòu)件的制作流程及工藝更加熟悉。在回顧翻閱自己最初所編制的投標文件技術(shù)標部分，不論是從編制的文本格式還是從編制的內(nèi)容都有了一定程度的提高。在文本編制方面，也在逐步形成自己一定的風(fēng)格；在施工技術(shù)方面也考慮如何去更接近實際。但也還存在不足之處，就是如何更加完善有針對性的施工組織設(shè)計，體現(xiàn)編制水準；如何保證編制質(zhì)量的前提下，提高編制效率。對于如何更加完善有針對性的施工組織設(shè)計，體現(xiàn)編制水準，這是一個還需要不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，通過學(xué)習(xí)別人來提高自己。對于如何保證編制質(zhì)量的前提下，提高編制效率方面，我想在以后的工作中逐步采取模塊化的編制方式。即在以后的投標文件技術(shù)標部分編制過程中，將施工組織設(shè)計進行分解，大致分解為：針對具體項目而言的編制內(nèi)容，施工技術(shù)部分，質(zhì)量、安全文明、季節(jié)性施工措施，環(huán)境保護。在不斷編制積累的過程中形成自己的模塊庫，并且在針對不同難易程度的項目時，要有不同側(cè)重點突出。在我自己看來，最能體現(xiàn)投標文件技術(shù)標部分編制水平，也就體現(xiàn)在工程項目介紹、工程項目重難點、工期及進度計劃的安排、現(xiàn)場總平面的布置、以及一些創(chuàng)新的工藝。這也是我在20xx年的工作中要去完善的，同時在專業(yè)方面我也會去努力學(xué)習(xí)新的知識。
上半年，項目辦公室全體員工在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，團結(jié)進取、努力工作，克服困難，以“服務(wù)工作、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)員工”為中心，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，扎實工作，做道了周密部署“相對分工、絕對合作、責(zé)任到人”使工作的進程看得見，工作的范圍說得清工作的效率比得出，增強了工作緊迫感和責(zé)任感，讓辦公室人員在規(guī)范的體系中掌握正確高效的工作方法，切實提高工作執(zhí)行力，較好的完成上半年的工作，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
上半年可以說是辦公室充滿艱辛的半年，在四個路基隊，一個橋隊進入施工現(xiàn)場后，我標段面臨最大的困難就是不能給施工隊一個完整的施工作業(yè)面，在業(yè)主沒有賠付青苗費，遷墳費，征地動遷等各種補償費的情況下，部分村民拒不動遷、惡意阻工、索要高價、敲詐勒索，導(dǎo)致施工隊不能正常施工，做為辦公室主管征地動遷，對外協(xié)調(diào)的壓力可想而知，在這種情況下，辦公室積極協(xié)調(diào)指揮部，鎮(zhèn)政府，派出所等相關(guān)部門動遷房屋處，遷墳多座，補償村民青苗費、樹木損失費數(shù)十萬元，使施工隊得以正常施工，減少了企業(yè)經(jīng)濟損失。路四隊在施工過程中山體爆破導(dǎo)致石土將胡家多棵蘭花云（名貴樹種）砸毀，畝山地不能耕種，村民胡云強多次到施工現(xiàn)場阻工，索要人民幣萬元，辦公室積極協(xié)調(diào)派出所，鎮(zhèn)政府調(diào)節(jié)最終以萬元解決了胡賠償糾紛。協(xié)調(diào)工作是一項政策性、業(yè)務(wù)性很強的工作,在對外處理糾紛時要充分熟知國家和當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)政策、法規(guī),具有運用政策解決問題的能力;具有敏捷的思維能力和處理好各種突發(fā)事項的協(xié)調(diào)能力，時刻以企業(yè)的利益為重，使單位利益不受損失。
辦公室各種報表及時上報準確無誤，各種合同、臺賬齊全，“五比五創(chuàng)”進行考核及時，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。
努力提高后勤保障管理水平，項目部食堂的日常管理，嚴格按照公司的的食堂管理流程做到驗收、入庫，食堂帳目日清月累，定期公布食堂收支情況，嚴抓食堂衛(wèi)生，改進食堂伙食，使職工吃的放心，住的安心為職工創(chuàng)造了一個良好、舒適的工作環(huán)境。
在今后的工作中認真貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示，一切管理行為向領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息，做到上情下達和下情上報；搞好各部門間相互配合，實施對本科室分管各項工作和計劃的督辦和檢查，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)。
加強與公司上級主管部門及相關(guān)部門的聯(lián)系，促進項目與當(dāng)?shù)馗鹘绲膹V泛合作和友好往來，塑造公司良好的企業(yè)形象；負責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務(wù)工作。
嚴格執(zhí)行項目部用車管理，保障辦公車輛正常運行，提高車輛的利用率，節(jié)約燃油，降低成本，對駕駛員經(jīng)常進行安全教育，做到安全行車無事故。
搞好對外協(xié)調(diào)工作，增強業(yè)務(wù)工作水平,發(fā)揚優(yōu)良的工作作風(fēng)和吃苦耐勞的精神;二是要有一定的親和力,加強各種突發(fā)事項的協(xié)調(diào)能力。時刻做到以企業(yè)的利益為重，使單位利益不受損失。
雖然上半年辦公室做了一定的工作，但與公司領(lǐng)導(dǎo)和項目領(lǐng)導(dǎo)的期望以及項目部干部職工的愿望還有一定的差距，工作中還存在一定的不足。今后，我將進一步按照“政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風(fēng)實、服務(wù)好”的總體要求，不斷加強自身修養(yǎng)，努力提高個人素質(zhì)，圍繞中心、服務(wù)大局，開拓創(chuàng)新、真抓實干，努力提升服務(wù)水平，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)和項目領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇八
出色的產(chǎn)品經(jīng)理就在公司里，只不過在其他崗位上，有可能是軟件工程師、用戶體驗設(shè)計師、系統(tǒng)工程師，等著伯樂去發(fā)掘。無論你打算從公司內(nèi)部還是從公司外部招聘產(chǎn)品經(jīng)理，必須清楚合適的人選應(yīng)該具備哪些特質(zhì)。這一章，我將列舉產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的特質(zhì)。
技術(shù)可以學(xué)習(xí)，素質(zhì)卻難以培養(yǎng)，有些素質(zhì)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的。
有這樣一群人，他們對產(chǎn)品有一種本能的熱愛，把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品，懷揣對優(yōu)秀的產(chǎn)品的熱愛和尊重。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì)，是他們夜以繼日克服困難、完善產(chǎn)品的動力。這份熱情能感染團隊成員，激勵所有人。
辨別這種特質(zhì)很容易，可以讓應(yīng)聘者談?wù)勛约鹤钕矚g的產(chǎn)品及喜歡的原因，聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品，問問對方，如果有機會，他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品。熱情是難以偽裝的，虛偽的做作容易畢露無遺。
理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來自產(chǎn)品的目標市場(這種情況有利也有弊)，但是他必須融入目標市場。這一特質(zhì)對制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場。事實上，目標用戶的經(jīng)驗、喜好、價值觀、知覺能力、忍受程度、技術(shù)理解很可能與我們的大相徑庭。
可以就產(chǎn)品的目標市場向應(yīng)聘者發(fā)問，讓他談?wù)勅绾螕Q位思考。了解應(yīng)聘者對目標市場的感覺，最重要的是看對方是尊重目標市場希望融入其中，還是打算一意孤行改變用戶習(xí)慣。
對國際化的產(chǎn)品和針對特定地域的產(chǎn)品來說，換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處，但也存在許多差異。有些差異對產(chǎn)品無關(guān)緊要，有些則至關(guān)重要。應(yīng)該考察應(yīng)聘者是否足夠了解目標市場，能否區(qū)分這兩種差異。
人的智力水平是無法替換的。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力，因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當(dāng)然是必需的，但從事這項工作光有勤奮還遠遠不夠。
招聘聰明人是項知易行難的任務(wù)，結(jié)果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道，“物以類聚，人以群分”，此言不虛。方法之一是測試應(yīng)聘者解決問題的能力。微軟令人稱道的、深入而有效的面試，即是考察應(yīng)聘者解決問題的能力，通常由一位或多位領(lǐng)域?qū)＜揖鸵粋€問題對應(yīng)聘者進行深入考察。面試官不關(guān)心應(yīng)聘者是否知道正確答案，而看重應(yīng)聘者解決問題的思路和方法(智力優(yōu)于知識)。如果應(yīng)聘者回答正確，面試官會將問題略作調(diào)整，詢問應(yīng)聘者在新情況下如何應(yīng)付。重復(fù)這個過程，直到應(yīng)聘者被迫處理他不知道答案的情況，說出解決方法。
每種團隊角色承擔(dān)的義務(wù)和付出的努力都不相同。產(chǎn)品經(jīng)理肩負著產(chǎn)品的前途和命運，絕不適合貪圖安逸的人擔(dān)任。即便掌握了時間管理和產(chǎn)品管理的技巧，產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力。成功的產(chǎn)品經(jīng)理能擁有時間享受清閑的家庭生活嗎?只要具備足夠的經(jīng)驗，我相信可以做到。但是，如果你期望的是一周只工作四十個小時，下班后把工作拋諸腦后，那是不現(xiàn)實的。
成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力?在這個問題上，我對應(yīng)聘者向來坦率，產(chǎn)品管理工作絕不能用時間來衡量，付出多少都不為過。緊急情況下臨時找來的“救火隊員”多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選。
在漫長的項目周期里，產(chǎn)品經(jīng)理需要付出的努力和承擔(dān)的義務(wù)并非一成不變。有的階段比較輕松，有的階段則很緊張。但是稱職的產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的關(guān)注和憂慮程度，以及愿意為之付出努力的熱情是不會改變的。
在所有產(chǎn)品團隊成員里，產(chǎn)品經(jīng)理最能體現(xiàn)公司和產(chǎn)品的價值觀。通常產(chǎn)品經(jīng)理不直接管理團隊成員，不能要求別人執(zhí)行命令，所以他必須通過行動影響、說服身邊的同事。這種影響基于相互的信任和尊重，要求產(chǎn)品經(jīng)理必須是個正直的人。
產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品團隊、銷售團隊、公司高管之間的樞紐，經(jīng)常要協(xié)調(diào)處理各種問題，比如提早供貨、滿足大客戶的特殊要求。產(chǎn)品經(jīng)理如何處理這些難題，同事們都看在眼里。
信任和尊重需要時間培養(yǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理唯有通過工作展示自己的素質(zhì)和能力，才能成為真正的團隊領(lǐng)導(dǎo)。如果產(chǎn)品經(jīng)理對待同事缺乏誠意，懷有私心，一碗水端不平，那么勢必會影響整體團結(jié)和工作效率。產(chǎn)品經(jīng)理雖然不必事事精通，但應(yīng)當(dāng)知道每位成員最擅長做什么，尊重大家發(fā)揮工作特長的意愿，充分信任大家。
考察一個人是否正直絕不比考察他的智力容易，考察陌生的應(yīng)聘者是否正直就更難了。對那些有工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者，可以問問他們?nèi)绾翁幚砉ぷ髦械膲毫?，多追問工作細?jié)。
很多人相信經(jīng)驗可以讓人產(chǎn)生自信。如果僅憑經(jīng)驗可以建立信心，為什么許多工作多年的產(chǎn)品經(jīng)理卻毫無自信?相反，剛剛步入社會的大學(xué)畢業(yè)生卻往往充滿自信(雖然這種自信通常源自對自身狀況的無知)。
自信是很重要的素質(zhì)。公司高管、產(chǎn)品團隊、銷售團隊都需要看到產(chǎn)品經(jīng)理的信心，確信他們投入的時間、金錢、努力不會付之東流。自信的人更有說服力，更容易成為人們愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)者。
稱職的產(chǎn)品經(jīng)理把自己當(dāng)成產(chǎn)品的ceo，愿意為產(chǎn)品的最終成敗承擔(dān)全部責(zé)任，絕不找借口。雖然他清楚產(chǎn)品按時成功上市要克服許多困難——開發(fā)難度大、開發(fā)時間長、成本過高、產(chǎn)品復(fù)雜等，但他明白預(yù)見和解決這些問題是他的責(zé)任。
這并不是說產(chǎn)品經(jīng)理要事必恭親，監(jiān)督每個人的工作，而是指出現(xiàn)問題時他應(yīng)該及時承擔(dān)責(zé)任，進展順利時他應(yīng)該及時給大家以鼓勵。稱職的產(chǎn)品經(jīng)理知道，雖然產(chǎn)品的實現(xiàn)離不開大家的協(xié)助，但是他應(yīng)該對自己的產(chǎn)品創(chuàng)意負責(zé)。
掌握一些重要的技能是打造成功產(chǎn)品的關(guān)鍵。我相信，只要具備優(yōu)秀的個人素質(zhì)，所有技能都可以習(xí)得。
很多成功的產(chǎn)品經(jīng)理是工程師出身，因為策劃產(chǎn)品在很大程度上取決于對新技術(shù)的理解，以及如何應(yīng)用技術(shù)解決相關(guān)的問題。
出色的產(chǎn)品經(jīng)理并不需要自己發(fā)明或?qū)崿F(xiàn)新技術(shù)，但必須有能力理解技術(shù)、發(fā)掘技術(shù)的應(yīng)用潛力。
培養(yǎng)理解技術(shù)的能力有多種途徑，可以參加培訓(xùn)課程，閱讀相關(guān)書籍和文章，向程序員和架構(gòu)師請教，參加開發(fā)團隊的頭腦風(fēng)暴也不失為一種途徑。
產(chǎn)品經(jīng)理要優(yōu)先解決重要問題。研發(fā)產(chǎn)品的過程中有很多干擾。能否集中注意力解決關(guān)鍵問題、克制不斷增加功能的沖動、不受關(guān)鍵人物或重要客戶的影響，取決于產(chǎn)品經(jīng)理是否有足夠強的自律性——不但要遵守公司制度，還要嚴格要求自己。
幾乎所有產(chǎn)品都有些不那么重要的功能——這些功能對提高銷量和用戶滿意度毫無作用。如果去掉這些功能，產(chǎn)品甚至?xí)驗楹唵?、易用獲得更多用戶的喜愛。我建議過濾多余的功能，縮短研發(fā)時間，降低生產(chǎn)成本，讓產(chǎn)品更早上市。
電子郵件、即時消息和手機構(gòu)成的世界充滿了干擾。你可能一大早就來上班，拼命工作一整天，連吃飯喝水都顧不上，深夜回到家卻發(fā)現(xiàn)到頭來沒完成一件重要工作。時間都用來“救火”和處理“緊急”事件了。
熟練、迅速地區(qū)分重要任務(wù)和緊急任務(wù)，合理地規(guī)劃和安排時間是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能。如果產(chǎn)品經(jīng)理無法集中精力完成真正重要的任務(wù)，那產(chǎn)品就難免命運多舛了。
我認識太多每星期工作七十個小時、累得精疲力竭的產(chǎn)品經(jīng)理。他們把所有的時間和精力都花在工作上，體力透支到了極限。對他們而言，最可怕的事實莫過于做的都是無用功。為此，我有意在培訓(xùn)課程中加入了時間管理和合理安排工作任務(wù)的內(nèi)容。產(chǎn)品經(jīng)理的時間應(yīng)該用來改變現(xiàn)狀，而不是疲于奔命參加大小會議、逐一回復(fù)郵件。有許多事情不值得做。
雖然溝通技巧可以學(xué)習(xí)，但要做到出類拔萃需要經(jīng)年累月的練習(xí)。溝通(包括口頭表達和書面表達)能力是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能，如前所述，產(chǎn)品經(jīng)理只能以理服人，絕不能靠職位壓制他人。
口頭表達能力可以在面試中測試，測試書面表達能力則需另尋他法。我常建議應(yīng)聘者隨身攜帶文字材料證明其書面表達能力，比如，不涉及專利的產(chǎn)品策劃文檔。
注意，如果應(yīng)聘者使用非母語時帶有口音或有輕微的語法錯誤，不代表其溝通技巧不佳，只要說話口齒清晰、易于理解、具有說服力即可，完美的發(fā)音和語法不是必要條件。
產(chǎn)品經(jīng)理會花許多時間寫電子郵件、產(chǎn)品說明文檔、策劃書、同類產(chǎn)品分析文檔等。聰明的產(chǎn)品經(jīng)理不會浪費時間寫沒人看的東西，一旦決定動筆就要做到最好，言之有物，讓人信服。
書面表達務(wù)必條理清晰、言簡意賅，因為同事(特別是公司高管)會根據(jù)這些文字評估產(chǎn)品經(jīng)理的工作。有時文字材料是他們評判的唯一依據(jù)。
還有一種常見的溝通形式是演講。對許多人來說，面對聽眾演講并非易事，有效地表達觀點更是困難。盡管如此，演講是產(chǎn)品經(jīng)理的家常便飯。產(chǎn)品經(jīng)理必須用最短的時間向公司高管、大客戶?銷售團隊解釋產(chǎn)品的內(nèi)涵和重要性。
我們都聽過糟糕的演講——幻燈片一張接一張沒完沒了，演講人死板地朗誦條目，聽眾不得不費勁地揣摩每張圖表的意義，既抓不住重點，也不明白價值何在。
與此相反，成功的產(chǎn)品經(jīng)理盡可能減少幻燈片的頁數(shù)，他們的演講充滿熱情、重點清晰、數(shù)據(jù)充分、引人入勝，絕不超時(甚至提前結(jié)束)。他們更喜歡聽眾提問，即使遇到暫時無法回答的問題，也會努力嘗試向提問者和聽眾闡述自己的理解。杰里·韋斯曼(jerryweiman)的《演講制勝：講故事的藝術(shù)》是一本非常好的提高演講水平的指南。
作為產(chǎn)品團隊的發(fā)言人，產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)調(diào)團隊與財務(wù)部門、營銷部門、銷售團隊、公司高管之間的工作——必須使用這些人聽得懂的概念和術(shù)語。
柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇九
20xx年我服從公司的安排，承接擔(dān)任了由xx集團開發(fā)的`建筑面積達二十萬余平方米、工程總造價七千余萬元的“xx商住樓”工程項目的項目經(jīng)理。資金上的壓力，施工技術(shù)上的難度及項目部主要管理人員的組織等一系列難題亟待解決。任何一點出現(xiàn)差錯將對工程項目的順利完成帶來不可估計的壓力?！笆乱匀藶楸尽碧貏e是主要工程施工管理人員的選擇都是經(jīng)過精心挑選，在技術(shù)上都能獨當(dāng)一面，而且具有相當(dāng)豐富的現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗。項目部主要管理人員的優(yōu)化組合，是完成工程項目的有力保證。
任何一項項目工程都是由：人員、資金、物力三個方面組成，任何一方面的不足都將給工程的質(zhì)量、安全、進度埋下隱患?！叭f事人為本”施工班組的選擇是我重點考慮的問題，在各工種施工班組的組織過程中，班組長的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)、安全質(zhì)量意識是關(guān)鍵，他們是各工種在施工過程中的領(lǐng)頭“雁”，他們整體素質(zhì)的好壞對整個工程起到中流砥柱的作用。
資金的投入量和資金的到位率是保證建筑產(chǎn)品質(zhì)量、保證安全生產(chǎn)，如期完成的晴雨表，只有足量的資金投入才能保證質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)，才能按計劃進度如期完工。但就目前的情況看，建筑行業(yè)已是一個微利行業(yè)，再加上有的建設(shè)方資金到位率低，這更加重了我們經(jīng)濟壓力。但不管資金怎么緊張，我項目部民工及管理人員的工資還是按月到時發(fā)放，從沒有因資金緊張而克扣、拖欠民工工資現(xiàn)象發(fā)生。
“百年大計，質(zhì)量第一”在日常施工中，我們嚴把質(zhì)量關(guān)，為使每道工序質(zhì)量得到保證，項目部配有專職質(zhì)量員，對施工操作過程作全方位的跟蹤，從不因資金困難而影響質(zhì)量。工程總體質(zhì)量受到業(yè)主及有關(guān)方面的好評和肯定。安全是企業(yè)的效益；安全是職工的生命！這不是一句簡單的口號?！鞍踩c質(zhì)量并舉”，“信譽與效益并存”，這是我項目部的工程項目管理宗旨。
20xx年的工作中，我負責(zé)的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：
一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責(zé)，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。
二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進一步細化，定期與工程預(yù)算量進行對比分析，找出不足，制定對策。
三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實際特點，進行優(yōu)化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。
柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇十
一年來確實讓我成長進步了很多，我認為很多時候我都是在朝著一個穩(wěn)定的方向在進步，過去的一年就是這般，我作為一名銀行的客戶經(jīng)理，我的職責(zé)重大，這一年來我也感覺自己壓力較大的，但我調(diào)整好了自己的心態(tài)，在工作當(dāng)中一直都保持著端正的心態(tài)，把好的工作都有繼續(xù)發(fā)揮好，也就這一年來的工作我總結(jié)一番。
在工作當(dāng)中我一直都希望能創(chuàng)造更高的價值，維護好銀行形象，我也希望能在喜下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)做好相關(guān)的工作，管理好每一個員工，始終貫徹客戶第一的原則，在工作當(dāng)中保證客戶的利益，這是我作為一名客戶敬禮，我相信我能把這些都做好，不是所有事情都能保持好的態(tài)度，但在工作當(dāng)中我更加愿意把這件事情做好，這是作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)該要有的職業(yè)素養(yǎng)，工作是肯定要保持好的態(tài)度，無論是在什么時候都應(yīng)該要注意這些，現(xiàn)在包含未來這些都是值得去思考的，我也相信我有那個能力去做好這些。
再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必須要規(guī)范，因為我影響的是所有的員工，我也相信我能在下階段的.工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些方面的相關(guān)工作，作為管理者就要以身作則，一年來我始終貫徹這個道理，不管是在什么時候這一點都是不變的，我也相信我是能在下一階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些細節(jié)的事情，繼續(xù)做好相關(guān)的方面的工作，我相信我是能做好的，以客戶利益為中心不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，做銀行的工作有的時候就是做服務(wù)，在新的一年離我一定會繼續(xù)落實好相關(guān)規(guī)定，提升整體的業(yè)務(wù)水平，做一名合格的優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，為我們xx銀行美好的明天奉獻力量。
一年來的時間雖然結(jié)束了，但我一定會繼續(xù)落實好自己的工作，把下階段的工作繼續(xù)處理好，以管理者的身份，做好日常工作當(dāng)中每一件事情，有關(guān)工作的我一定會更加慎重，保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能得到最大化，在目前的工作階段繼續(xù)做出改善，在工作上面不是所有的事情都能被忽視的，有些事情就要認真的去對待，回顧了一年來的工作我感觸良多，在今后的工作當(dāng)中我一定還會再接再厲，把我們銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)保持下去，讓大家能感受到工作的樂趣，給銀行創(chuàng)造更多的價值。
柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇十一
根據(jù)全省行長會議20s年“鞏固、提升、創(chuàng)新”工作總要求，切實抓好“以精細化管理為抓手，推動財會基礎(chǔ)管理再上新臺階”工作，確保“崗位職責(zé)清晰、制度覆蓋全面、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、工作流程優(yōu)化、風(fēng)險控制嚴密”，近日，我行就“柜面操作精細化”問題進行了一次調(diào)研。調(diào)研采取實地查看、召開座談會、查閱相關(guān)資料、聽取客戶意見等方式進行，現(xiàn)將調(diào)研情況具體報告如下：
一、柜面操作基本情況
我行柜面操作情況較好，各級領(lǐng)導(dǎo)和負責(zé)人十分重視柜面操作精細化，利用晨會、學(xué)習(xí)會、培訓(xùn)會等組織員工認真學(xué)習(xí)《銀行省分行財會精細化管理實施方案》，特別是學(xué)好“柜面操作精細化”的相關(guān)工作精神，提高員工對“柜面操作精細化”重要意義的認識，把“柜面操作精細化”的工作要求落實到自己的工作崗位和實際工作中。每個員工能夠在上崗前做好“三到位”營業(yè)準備，按照憑證受理“十關(guān)鍵”要求在權(quán)限范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)處理，在現(xiàn)金箱管理上做到“三嚴格”，認真細致謹慎辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。同時認真做好開戶管理、存款管理、dai款管理、印鑒卡審驗與保管和授權(quán)業(yè)務(wù)等工作。通過落實“柜面操作精細化”，有力促進了我行經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，增強了金融風(fēng)險防范能力，提高了服務(wù)能力和服務(wù)水平，客戶滿意度較高。
二、柜面操作存在的問題
我行柜面操作情況雖然較好，客戶滿意度較高，沒有發(fā)生大的操作風(fēng)險與責(zé)任事故，但是與不斷發(fā)展的金融形勢相比，對照“柜面操作精細化”要求，還是存在一定的問題，通過對本次調(diào)研情況的梳理歸納，存在的問題主要有以下四方面問題。
1、柜面操作精細化觀念依然淡薄
我行雖然組織員工認真學(xué)習(xí)“柜面操作精細化”要求，開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)、不夠深刻，培訓(xùn)計劃性、針對性不夠強，以致絕大部分員工和管理人員對“柜面操作精細化”觀念依然淡薄，認識沒有到位，沒有真正把“柜面操作精細化”落實到實際工作中，使得各項柜面工作離“柜面操作精細化”要求存在較大差距。
2、員工素質(zhì)尚不適應(yīng)“柜面操作精細化”要求
做到“柜面操作精細化”，需要高素質(zhì)的員工，這方面，我行員工存在一定差距。一是業(yè)務(wù)素質(zhì)尚不過硬。服務(wù)過程中，有的柜員對結(jié)算工具的特點和優(yōu)勢掌握不充分，操作不夠熟練，辦理業(yè)務(wù)速度較慢，業(yè)務(wù)質(zhì)量不夠高。二是服務(wù)意識還不夠強。部分柜員對農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的新形勢認識不到位，對客戶不斷提高的結(jié)算需要感到不適應(yīng)，全心全意為客戶服務(wù)意識不濃厚，在結(jié)算工作中圖省事、怕麻煩,沒有積極向客戶推介最佳結(jié)算方案，沒有根據(jù)結(jié)算事項的具體情況和客戶的具體要求,因地制宜幫助客戶選擇合適的結(jié)算品種，積極幫助客戶排憂解難。
3、銀企對賬手段落后、時效性差
目前，我行與開戶企業(yè)對賬仍使用銀行每月月初定期向開戶企業(yè)簽發(fā)紙質(zhì)對賬單進行對賬的手工方式。這種方式從銀行簽發(fā)對賬單到開戶企業(yè)完成對賬并反饋對賬信息，要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)的交接和傳遞，造成對賬周期長，對賬時效性差。部分開戶企業(yè)對賬意識不全，風(fēng)險防范意識不強，認為對賬可有可無，在收到對賬單時，不認真核對，直接蓋章了事，甚至不向銀行返還對賬單，使對賬流于形式。目前開通的短信金融服務(wù)平臺系統(tǒng)作為定期賬務(wù)核對的補充，在一定程度上彌補了紙質(zhì)對賬的.不足，但仍存在不足，客戶發(fā)生每筆明細變動后，系統(tǒng)只提示其當(dāng)前發(fā)生的明細，未能將其當(dāng)前余額一并告知客戶。
4、支取資金審批環(huán)節(jié)多
信貸資金管理制度規(guī)定，每一筆信貸資金的支付要經(jīng)客戶經(jīng)理審查，報信貸主管和主管行長審核，客戶才能拿著支付憑證和《dai款資金支付通知單》去柜臺辦理。柜員接到支付憑證和通知單后，要先進行憑證審核、驗印和通知單的審查，100萬元以上的資金匯劃要通知資金管理員，超過500萬還要向上級行請示，通過notes上報臨時資金審批單，等資金管理員確定有足額的資金頭寸后，客戶的資金才能支付。由于實行多人、多崗層層審批，無疑加大了工作量，人為地降低了工作效率，一筆業(yè)務(wù)下來快則10分鐘，慢則需要1小時，客戶意見非常大，有的客戶干脆中途就放棄了。
三、解決柜面操作存在問題的幾點建議
1、轉(zhuǎn)變觀念，提高認識
人是萬物之主，做到“柜面操作精細化”，要轉(zhuǎn)變員工的觀念，要提高員工的認識。一是營造“柜面操作精細化”濃厚氛圍。要宣傳“柜面操作精細化”的重要意義，通過動員會、座談會、推介會等各種形式，把“柜面操作精細化”的理念、目標、方法、成效傳遞給每個員工，使每個員工轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，自覺樹立精細化意識，做到柜面操作精細化。二是引導(dǎo)員工開展“柜面操作精細化”。通過專業(yè)授課、講座方式，利用內(nèi)部簡訊、網(wǎng)站等宣傳陣地，循序漸進、由淺入深，把“柜面操作精細化”的核心內(nèi)容及給經(jīng)營管理帶來的成效講清講透，贏得員工的理解與支持，投入到“柜面操作精細化”實際工作中。三是領(lǐng)導(dǎo)要做好表率作用。各級領(lǐng)導(dǎo)要帶頭做到“柜面操作精細化”，以自己的實際行動與工作行為給員工起到示范作用，從而形成從領(lǐng)導(dǎo)到員工大家一致做到“柜面操作精細化”。四是宣樹典型、發(fā)揮榜樣作用。要宣樹“柜面操作精細化”的典型人物與典型事跡，成為員工身邊的學(xué)習(xí)榜樣，提高員工的認同感，促進“柜面操作精細化”工作深入發(fā)展。
2、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)
做到“柜面操作精細化”，關(guān)鍵在于員工素質(zhì)。要切實加強培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)教材，安排培訓(xùn)時間，注重培訓(xùn)效果，以此增強員工的綜合素質(zhì)，為全面推行“柜面操作精細化”夯實人力資源基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)，使每個員工能夠按照《銀行省分行財會精細化管理實施方案》，做到“柜面操作精細化”。一是全面提高業(yè)務(wù)技能。良好的業(yè)務(wù)技能是做到“柜面操作精細化”的基礎(chǔ)，通過各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工全面提高業(yè)務(wù)技能，具有良好的基本技能和扎實的基本功，既做到“柜面操作精細化”，又為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶口碑。二是落實“柜面操作精細化”。員工切實做好營業(yè)準備工作，按照憑證受理“十關(guān)鍵”要求在權(quán)限范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)處理，加強現(xiàn)金箱管理，認真細致謹慎辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，認真做好開戶管理、存款管理、dai款管理、印鑒卡審驗與保管和授權(quán)業(yè)務(wù)等工作，把“柜面操作精細化”落到工作實處，提高“柜面操作精細化”水平。三是全面改進服務(wù)態(tài)度。員工要以良好的服務(wù)態(tài)度贏得客戶的滿意與贊譽，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。要熱情主動接待客戶，做到微笑與細心聆聽，友善親切解答客戶詢問；要主動熱情了解客戶需求，合理地挖掘與分析客戶需求，根據(jù)不同客戶推薦不同的結(jié)算方式，耐心細致地為客戶解決問題；要嚴格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難，認真幫助客戶辦理完業(yè)務(wù)；要虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，獲得客戶的滿意。
3、整合制度，優(yōu)化流程
做到“柜面操作精細化”，離不開完善的制度和流程，要按照《銀行省分行財會精細化管理實施方案》精神，對現(xiàn)有制度進行完善，使制度更加符合“柜面操作精細化”要求，切實做到以制度管人管事，以制度促進“柜面操作精細化”的深入發(fā)展。要優(yōu)化工作流程，在不影響金融風(fēng)險防范的前提下，按照“柜面操作精細化”精神，簡化工作流程，減少工作層次，提高工作效率與工作質(zhì)量。特別在銀企對賬、支取資金審批等方面，要改進工作手段，減少審批環(huán)節(jié)，促進工作提速高效，提高對賬時效，減少客戶等候時間，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，提高銀行經(jīng)營效益，獲得客戶滿意。
柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長，說短也不短。
這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應(yīng)變。
"客戶是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來！”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時，客戶緊張的心情不見了。
稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。
稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。
稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的學(xué)生。
稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗€真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡；有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹?！睍r刻關(guān)注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。
特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠，關(guān)于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。
還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責(zé)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時間磨練自己，鍛煉自己。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間，已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁?。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到閥門行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
今年實際完成銷售量為5100萬，其中一車間球閥2100萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成了今年初既定的目標。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的'損失。
我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面：
4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇十四
尊敬的xx董事長、親愛的同事們：
大家下午好!今天我們?nèi)w灃盛人在這里歡聚一堂，我非常高興能夠在這個既溫馨又祥和的時刻和大家共同回顧過去，展望未來。新春伊始，萬象更新。我們告別了忙碌而豐收的20xx年，迎來了令人期待的20xx年，首先請允許我代表公司向大家拜個早年，恭祝各位：
雞年吉祥、身體健康、工作順利、家庭幸福!
回想20xx年公司創(chuàng)立之初，公司僅有3—5個人。人手不足，條件不好，環(huán)境不良，渠道不通，業(yè)務(wù)困難，競爭激烈，是當(dāng)時的一個殘酷現(xiàn)實，真是應(yīng)了“萬事開頭難”的俗話。但是，正是憑著明確的目標，堅定的信念，彼此的信任，互相的吸引，大家堅持下來了。人手不足，就一人頂倆;條件不好，就創(chuàng)造條件;環(huán)境不良，就苦中作樂;渠道不通，就攻堅拓展;業(yè)務(wù)困難，就踏破鐵鞋;競爭激烈，我們就勇于競爭，因為沒有競爭的事業(yè)是沒有前途的事業(yè)!融合團隊的智慧，公司一步一步的壯大起來，發(fā)展至今總計已有100多余人，也鍛煉出了一批骨干力量。在這里我鄭重承諾：公司永遠不會忘記你們以及你們曾經(jīng)為公司做過的重要貢獻，你們將可以得到更多的成果分享!誠然，公司更需要你們作為榜樣，帶動更多的新生力量，密切融入到公司團隊中來，為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻，創(chuàng)造新的成就!
我們曾經(jīng)取得的成績是值得肯定的。但是，我們要重新審視當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境，國家已著手對房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀調(diào)控，各種縮緊政策隨時可能出臺，整個行業(yè)都存在較大的不可預(yù)測的風(fēng)險性，由此帶來的市場壓力將會增大，競爭會更加激烈，市場不容樂觀。然而，我們也要看到中國房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場：國家進一步推動的城鎮(zhèn)化改造，以及城鎮(zhèn)化過程中個人對住房的需求，決定了商業(yè)廣場、寫字樓、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求;而且，惠州市的市政路橋修建、改建正是方興未艾，這是一個長期的工程，在未來數(shù)十年內(nèi)都需要持續(xù)推動。因此，我們既要在市場的寒冬中感受到危機的存在，也要看透本質(zhì)透析行業(yè)發(fā)展的前景，我們更要抓住機會推動促進公司進一步發(fā)展壯大!
過去的20xx，在公司全員的共同努力下，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?。我們完成了電器城、百丘田、稔山稔石項目、亞婆角一期合作項目完成了前?1%手續(xù)、207道路改造完成工程進度80%。與此同時，我們順利開展了208、209道路改造工程、天和家園項目、亞婆角二期項目征地工作和空殼山中通·龍源項目前期開發(fā)工作，皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲。在過去的一年，我們公司的規(guī)章制度得到了進一步的建立與完善，企業(yè)文化得到了進一步的塑造，員工的工作理念也得到了進一步的提升;過去一年，公司也涌現(xiàn)出了許多任勞任怨、埋頭苦干的好員工，通過共同的努力，使公司贏得了社會各界的認可。我為有你們這樣的同事感到驕傲，并為自己能為灃盛這樣具有實力、富有朝氣、永葆競爭力的公司服務(wù)而感到自豪。總而言之，在過去的一年，我們不但取得了新的成績，也贏得了新的榮耀，這將為我們贏得新的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
然而，成績只屬于過去。公司要壯大，管理就迫切需要提升，人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能亦同時需要加強，個人應(yīng)主動提高標準要求，才能順應(yīng)公司的長遠發(fā)展。我們更要審查自己，發(fā)現(xiàn)不足，提出問題，并徹底解決問題!
下面，我將談?wù)劰灸壳霸诮?jīng)營管理方面主要存在的不足。對此，我總結(jié)了六個關(guān)鍵詞，就是“盲、茫、忙、亂、堵、差”。接下來，我將一一進行解析：
一、組織管理方面。
目前公司的組織機構(gòu)設(shè)置已不能適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展要求，主要體現(xiàn)在：組織機構(gòu)不完善，系統(tǒng)劃分不明確，部門分工不合理，協(xié)同監(jiān)管不到位，橫向溝通不順暢。具體體現(xiàn)在：
3、部門之間的橫向聯(lián)系不足，有效溝通不暢，各部門之間銜接有待加強，未能有效整合、提高效能，未能形成“合而強、分而精”的理想局面。以上問題，給我們的工作帶來一定的“盲目性”，戰(zhàn)略不清晰，目標不明確，結(jié)果當(dāng)然不理想。
4、部門職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則，也形成部門職能的交叉，或者是管理幅度過大形成實際上管理不到位。
二、流程管理方面。
公司的管理包含很多項業(yè)務(wù)管理流程，每個流程包含很多環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)應(yīng)該建立相應(yīng)的工作標準，每個標準應(yīng)該有監(jiān)督、有考核以糾正偏差，提高執(zhí)行力，方能達成效果。
而目前公司的流程管理相當(dāng)薄弱。譬如：工程開發(fā)管理流程、工程建設(shè)招投標流程、合同管理流程、工程物資采購流程、財務(wù)預(yù)算控制管理流程、人事招聘管理流程、培訓(xùn)開發(fā)管理流程等，要么沒有，要么沒有貫徹落實執(zhí)行。流程如水，“道不順則流不暢”。業(yè)務(wù)管理流程的不健全，造成了很多工作不明確由誰負責(zé)，不清楚各自職責(zé)權(quán)限，公司的方針政策得不到貫徹落實，甚至無從下手，不知從何做起?？傊枪芾怼盎靵y”，執(zhí)行忙亂，結(jié)果一片凌亂。流程的不清晰，帶來的是執(zhí)行過程的不順暢，從而造成執(zhí)行人的“茫然”不知所措。
三、制度建設(shè)方面。
流程建設(shè)管理的缺失，帶來的就是制度建設(shè)的不足。因為流程不合理，則很大程度決定了制度無法保障，執(zhí)行沒結(jié)果。沒有了制度就沒有了依據(jù)，而這種情況下，即使有了制度也無法落實執(zhí)行，也等于沒有?！盁o以規(guī)矩，不成方圓”，沒有制度支撐，那么就會形成“事先沒有標準，過程無法控制，結(jié)果無法考核”，無法達成有效的管控。
四、項目管理方面。
目前，公司有幾個項目在同時履行，我了解項目部的工作人員們都比較忙，比較累，而且項目做得還不夠順，煩心事一大堆。當(dāng)然，這種局面是由內(nèi)、外綜合因素造成的。那么，在無法改變外在環(huán)境的情況下，我們只能通過強化內(nèi)部管理和增加人力來改善提升。
項目管理方面存在的問題，我想各項目部的負責(zé)人最清楚。工程技術(shù)標準不夠明確，技術(shù)交底不夠清晰，文件傳達不夠到位;質(zhì)量標準不夠規(guī)范，質(zhì)量要求不夠嚴格，質(zhì)量管理細節(jié)不夠精細化;以及施工計劃不科學(xué)、分工安排不合理、計劃執(zhí)行不落實、進度控制不到位、計劃期限無保障;再如工程合同管理不夠規(guī)范，工程預(yù)算不夠精確，財務(wù)管理不夠統(tǒng)一，安全管理不夠嚴格，甲方乙方溝通不夠協(xié)調(diào)順暢，現(xiàn)場管理比較雜亂等諸多問題，都亟待加強。而且關(guān)鍵的，項目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時，項目履行進度報告、關(guān)鍵事項計劃報批、存在問題及項目部提議的解決方案等未能及時上報公司決策層，造成總部對項目情況的信息了解不明或滯后，過程控制不得力，十分不利項目的整體運營，甚至影響到公司的業(yè)務(wù)計劃。
因此，項目管理整體方案的計劃性、科學(xué)性、合理性、可操作性十分關(guān)鍵，否則，“忙”也是瞎忙，白忙，成效不大。
五、制度執(zhí)行方面。
這一段時間，公司根據(jù)管理需要，也出臺了一些基本的管理制度，有如：考勤管理制度、獎懲管理制度、員工行為規(guī)范和會議管理制度等，但總體來說，執(zhí)行不到位，監(jiān)督不嚴格，獎懲激勵未落實。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，有執(zhí)行沒監(jiān)督，有監(jiān)督?jīng)]考核，有考核沒獎懲約束，那么，執(zhí)行結(jié)果只能是“差”!
六、財務(wù)控制方面。
財務(wù)管理是公司管理的核心內(nèi)容之一。目前公司的財務(wù)預(yù)算管理、財務(wù)風(fēng)險管理、財務(wù)成本控制、財務(wù)審批流程、財務(wù)報銷制度、公司財務(wù)與項目財務(wù)的統(tǒng)一管理等都還不完善。
七、有效溝通方面。
管理的問題，歸根結(jié)底是溝通的問題。目前我們的內(nèi)、外部溝通都需要加強。
管理有問題，合作方有意見，員工有建議，沒有一個良好有效的反映和申訴渠道，從而無法與主管部門或公司領(lǐng)導(dǎo)建立銜接，信息無法有效傳遞，方案提案無法上報，導(dǎo)致問題一直存在或重復(fù)產(chǎn)生。從而積小成多，本來是小問題，卻因處理的不及時，形成大問題而變得更加棘手，更難解決。
以上我是對20xx年的工作進行的總結(jié)。相信在新的一年里，公司將會取得更大的發(fā)展。
柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇十五
。
培訓(xùn)主要從三方面進行：
第一方面為：理論知識培訓(xùn)
理論知識主要為《會計核算操作規(guī)程》和《as/400綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊》中的.內(nèi)容。
第二方面為：臨柜知識培訓(xùn)
臨柜知識主要對其崗位職責(zé)和柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作進行培訓(xùn)。在期間，我要求他對他所在崗位的崗位職責(zé)進行了解和熟悉，對于其中13條職責(zé)進行熟記。而對于柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作，我分別從存取款業(yè)務(wù)、個人公司開戶、對公的票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等幾方面進行指點。要求柜員嚴格按照《規(guī)面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作流程》規(guī)范自己的操作，進一步提高規(guī)范化服務(wù)水平。
第三方面為：技能知識培訓(xùn)
對于技能只是，這位同事已經(jīng)有初步的了解，我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進行指出，并教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。
通過這段時間的培訓(xùn)，這位新同事在各個方面都有所提高，現(xiàn)在就是需要其在相應(yīng)的崗位上進行不斷地熟練以及練習(xí)。
柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇十六
總結(jié)之后，回顧自身存在的問題，一是學(xué)習(xí)不夠，技能不足。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感，且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作疲累之時，有過松弛思想，反映出自身政治素質(zhì)不高。針對以上問題，今后的努力方向為：加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與**事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)**銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
柜面經(jīng)理年終總結(jié)篇十七
今天在老師的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，我們開始了銀行模擬實習(xí)，主要是利用國泰安商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實習(xí)軟件系統(tǒng)進行模擬柜員操作。老師已經(jīng)為我們注冊好柜員號和密碼，柜員號跟尾箱號相同，在進入系統(tǒng)后我們直接登錄自己的柜員號即可。
登錄系統(tǒng)
由于系統(tǒng)軟件不太穩(wěn)定，同時登陸的人又多，所以經(jīng)常是做著做著就會通訊中斷。登錄帳號后，我的第一個任務(wù)是開客戶，代碼為2100，并記錄身份證號和客戶名稱，為了好記，我用自己的信息注冊的。
然后是開戶，代碼為1101，證件號碼與開客戶的身份證號一致；帳戶性質(zhì)選擇結(jié)算賬戶；憑證號先任意寫六位數(shù)字之后記錄系統(tǒng)給出的憑證號；設(shè)置六位密碼。
接下來是重復(fù)證件開戶，代碼1107，也就是一個身份證開兩個賬號，重復(fù)第三步的操作，由于我的理解問題，以為同時開倆帳號，在這步開了兩個帳號，應(yīng)該是接著上一步再用同一個身份證開一個帳號就行。
最后是往第一個賬戶里存錢，代碼1102，本來一開始要存10000，但是組長說之后的操作里還會有取款轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)，所以要多存點兒，我就存了500000。
在操作期間系統(tǒng)中斷了好幾次，進度比較慢，耽誤時間，老師說下午找人來修，所以今天就先做到這了。希望軟件系統(tǒng)能夠改進。雖然進度比較慢，沒做多少，但是今天收獲挺大的，體驗了一把當(dāng)銀行柜員的感覺，沒有想象中的那么難，那么復(fù)雜，就是得仔細認真的做這些，稍不留神就按錯了，還是挺有意思的，原來銀行柜員每天就做這個。
11月15號，十一周周四，第二次上機
3.轉(zhuǎn)賬，代碼1104，要求從第一個賬戶轉(zhuǎn)入第二個賬戶。
4.換憑證，先填寫之前所用的憑證號，再記錄系統(tǒng)給出的憑證號
5.銷戶，代碼1106，銷我開的第二個帳號，銷戶時的金額必須和賬戶的可用余額一致，也就是當(dāng)時卡里的所有余額，我一開始存進去50萬，取款沒取第二個賬號里的，所以銷戶還要寫50萬。要授權(quán)，我一開始不知道要怎么授權(quán)，就填的我自己的柜員號，結(jié)果不對，用別的人的柜員號，還是不能繼續(xù)，見下截圖：
錯
經(jīng)過詢問組長，在組長的幫助下，解決問題了。見下圖：
對
這次上機模擬銀行軟件還是不是很穩(wěn)定，進度還是不快，遇見了小問題，不過在組長的幫助下成功的解決了。賬號的憑證號之前也沒記，詢問組長后知道了查憑證號的代碼3204，也順利的解決了查憑證的問題。經(jīng)過這次上機，我了解到銀行的系統(tǒng)的縝密性，需要細心和耐心，還特神奇，用代碼就可以查到信息。
11月16號，十一周周五，第三次上機
今天同樣是接著上次的繼續(xù)做，不過因為軟件的原因，依然不是很順利。系統(tǒng)只能一部分人進去，一通訊中斷就趕緊找能進去的同學(xué)讓幫忙改下密碼，然后再登錄就能進去了，不過只能持續(xù)一會兒。
1.貸款借據(jù)錄入，代碼1201。要求：合同號為任意六位數(shù)字；短期貸款還款期小于一年；月利率以0.02為準；還款方式選擇等額還款或是一次性還款；記錄借據(jù)號。
2.貸款發(fā)放，代碼1202，合同號等于借據(jù)號，要求記錄貸款帳號。
3.貸款還款，代碼1203。要求：一次性還款；根據(jù)利率和還款時間算出利息；利隨本清選擇“否”；憑證號系統(tǒng)給出。其中，1209，按揭部分還款；1210，按揭全部還款，憑證號系統(tǒng)給出（1203，1209.1210做其中一個即可），我做的是1203，但是提交后提示我是按揭貸款，要到1209或1210中還款，經(jīng)過跟同學(xué)討論得知，因為之前貸款的時候還款方式我選的是按揭還款，所以現(xiàn)在不能到1203還款。
錯
對公開客戶：
對
2.預(yù)開，代碼為1101要求：現(xiàn)轉(zhuǎn)標志選擇“預(yù)開”；證件號碼為法人身份證號；代理人證件類別選擇“無”；賬戶性質(zhì)選擇個人結(jié)算賬戶；憑證號先任意寫六位數(shù)字之后改成系統(tǒng)給出的憑證號；記錄密碼；預(yù)開金額必須為零；記錄預(yù)開帳號。
3.激活賬戶，代碼1101，要求：現(xiàn)轉(zhuǎn)標志選擇“現(xiàn)金”；證件號碼為法人身份證號；賬戶性質(zhì)為個人結(jié)算賬戶；記錄系統(tǒng)給出的憑證號；記錄密碼；可存入一定金額；記錄激活后的帳號。
隨便輸一個憑證號后系統(tǒng)提示給出可用憑證：
斷斷續(xù)續(xù)的今天就做了這么多，感覺柜員每天都做這些事兒，只有中午吃飯的休息時間，然后就時刻都要集中精力，避免馬虎出現(xiàn)錯誤，挺辛苦的，還要記住每個業(yè)務(wù)的代碼，而且要熟練使用小鍵盤，熟練每個代碼的作用。
11月19號，周一，第四次上機
4.重復(fù)證件開戶，代碼1107，一個法人身份證開兩個賬戶，先天一個憑證號，然后系統(tǒng)會自動給出正確的憑證號，我又開了兩個賬號，對于一個身份證開兩個賬戶我老是轉(zhuǎn)不過來，從新開倆，總是把第一個開的賬戶排除在外。
對公存取款
1.對公存款，代碼1102，憑證類型選擇“無”；帳號為激活后的帳號。
2.對公取款，代碼1103，直接在1307買現(xiàn)金支票就行，不用1103的代碼，數(shù)量為25的倍數(shù)，開始號碼為系統(tǒng)給出的憑證號；憑證類別選擇現(xiàn)金支票；帳號為激活后的帳號；憑證號為激活時給出的憑證號，我沒記憑證號，就隨便輸了6個數(shù)字，系統(tǒng)自動給出憑證號。
3.對公轉(zhuǎn)賬，代碼1104，在1307買轉(zhuǎn)賬支票，數(shù)量為25的倍數(shù)，開始號碼為系統(tǒng)給出的憑證號；憑證類別選擇轉(zhuǎn)賬支票；帳號為第一次激活后的帳號；憑證號為第一次激活時給出的憑證號；收款帳號為第二次激活后的帳號。
錯，沒改憑證類別
對
更改賬戶性質(zhì)，貸款，貸款還款
1.更改賬戶性質(zhì)，代碼4200（激活后的個人結(jié)算賬戶更改為儲蓄賬戶）
2.貸
款借據(jù)錄入，代碼1201，合同號任意寫六位數(shù)字；結(jié)算帳號填寫激活后的帳號；短期貸款還款日期小于一年；還款方式選擇等額還款或是一次性還款；記錄借據(jù)號。
做第一遍的時候忘了截圖了，然后又從新做了一遍，顯示貸款已發(fā)放，之前一遍已經(jīng)成功的貸款了，這次貸款的還款方式選的是一次性還清，為了接下來的任務(wù)做鋪墊。
4.貸款還款，代碼1203，一次性還款；根據(jù)利率和還款時間算出利息；利隨本清選擇“否”；憑證號系統(tǒng)給出；1209（按揭部分還款）1210（按揭全部還款；憑證號系統(tǒng)給出），因為貸款的時候選擇的還款方式是一次性還款，所以還款的時候應(yīng)該選一次性還款的代碼，1203.
剩下的是一些基礎(chǔ)代碼的認識，下午做的：
3201：查余額和賬號
3204：查憑證號
3602：查借據(jù)號
4200：更改賬戶性質(zhì)
今天把剩下的任務(wù)都完成了，收獲挺大的，對銀行的業(yè)務(wù)越來越熟悉，了解。不得不說銀行柜員真的很辛苦，要記住每個代碼的作用，在電腦前邊坐一天，根據(jù)客戶要辦的業(yè)務(wù)，手腦并用，稍有閃失就會出現(xiàn)或大或小的失誤，對銀行或?qū)蛻魜碚f都會造成損失與不便。
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