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國企物業(yè)年終總結篇一
20xx年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領導和各部門員工的努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，進取完成領導交辦的各項工作，本著“重做事品質，塑過程精品”的物業(yè)服務宗旨，“誠信務實，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結。
員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀現(xiàn)象。同時對員工做到制度面前人人平等。
1、財務收支情景：
從20xx年4月底開始交房，物業(yè)公司全體人員就進入了緊張的工作階段。財務部門的主要工作就是在與其他部門的團結配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料，收取物業(yè)管理費等主營業(yè)務收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項。截止到20xx年12月物業(yè)公司年度各項工作情景：
(1)、分類整理20xx年各項支出及收入明細。
(2)、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。
(3)、對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。
(4)、建立健全了財務檔案。
2、后勤管理情景：
(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓，到達方能上崗實際操作為準。
(2)、健全物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。
(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務。
(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。
3、客服管理情景：
(1)、交房工作情景。
截止到20。
xx年年。
底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為。
(2)、小區(qū)業(yè)主入住情景。
目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為。
(3)、裝修監(jiān)管工作情景。
20xx年，客服中心在管理處其他部門的配合下，經(jīng)過每一天不少于2次的。
巡查，實現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%。
(4)、水電費的催繳工作情景。
完成每月對水電費收繳工作，(在沒有問題的情景下)確保水電費的收繳率為100%。
(5)、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
(6)理論聯(lián)系實際，進取開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
(7)、日常報修的處理。
據(jù)每日的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情景及時地進行回訪。
4、工程維修情景：
(1)、嚴格要求自我和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達的工作任務;。
(2)、對工作認真負責、按時完成工作任務;。
(3)、對業(yè)主報修及時修復;。
(4)、對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調;。
(5)、和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關系搞好。
5、安全管理情景：
(1)、裝修監(jiān)管。
根據(jù)小區(qū)的實際情景，在平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認真對在裝修業(yè)主的房屋進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。
(2)、車輛管理。
在前期所有配套設施不到位的情景下，部門員工克服困難，對所有進入小區(qū)的車輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作供給了很有力的便利。小區(qū)內也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。
(3)、治安管理。
針對前期進行裝修的業(yè)主較多，進出人員和物資也比較頻繁的情景下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自我的崗位職責，對所有進入小區(qū)和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記，對出入的物資也進行了認真的檢查和登記，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受損害。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進入小區(qū)的陌生人員能夠認真細致的進行盤查和詢問。有效的預防和控制了小區(qū)內治安事件的發(fā)生。
(4)、消防工作。
經(jīng)過培訓部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內無發(fā)生任何火災事故。
6、環(huán)境管理情景：
(1)、開荒工作。
工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時間緊，任務重，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和維修工作同步進行，克服重重困難完成了開荒工作。
(2)、日常保潔工作管理。
公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題，本項目為商業(yè)和住宅項目，工作環(huán)境僅有小區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，職責到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責安全操作規(guī)范，應急預案等資料。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
4、溝通配合工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位;。
6、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。
1、對員工工作范圍、資料進一步細化、明確;。
2、加強培訓，保證員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;。
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;。
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;。
6、做好小區(qū)的精神禮貌建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。
雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了必須的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年里，我們將經(jīng)過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自我的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價值觀。
國企物業(yè)年終總結篇二
在學習型城市建設指導委員會的領導下，我委根據(jù)全市學習型城市工作要點及某某全市學習型企業(yè)工作意見，圍繞創(chuàng)建目標，通過加強團隊學習、推行項目化管理、加大人才培養(yǎng)，進一步深化學習型企業(yè)創(chuàng)建工作，主要抓了以下幾方面工作。
一、某某年創(chuàng)建工作情況。
(一)突出創(chuàng)建主題，推行項目化管理。
近年來，我們在推進學習型企業(yè)創(chuàng)建工作中突出創(chuàng)建主題，去年，我們把建立企業(yè)共同愿景作為深化學習型企業(yè)創(chuàng)建工作的重要工作來抓，取得了良好成效。今年，在創(chuàng)建工作中突出抓好團隊學習，將個人學習與團隊學習緊密結合，根據(jù)全市學習型城市工作要點，大力推行項目化管理。上半年，我們專門召開了“學習鄧建軍、推行項目化管理座談會”，大家認為：項目化管理是“以重點破難點”為基礎、“以立課題破難題”為原則的。建立項目化管理機制，是突破創(chuàng)建中的階段性瓶頸的有效創(chuàng)建方法，通過項目來推動的學習型企業(yè)，能依靠不斷的創(chuàng)新性項目的成功，來推動學習型企業(yè)創(chuàng)建工作的螺旋式遞進和深入。為此，我們積極引導企業(yè)將學習與企業(yè)的科研攻關、技改項目、營銷策劃等緊密結合，以項目促學習、以學習推進項目實施，實現(xiàn)學習效果和完成工作任務的雙贏。創(chuàng)建企業(yè)在工作中，緊密結合本單位的重點工作、難點問題，建立相應的學習團隊開展學習，對所需要解決的重點、難點問題進行立項，形成“項目群”。供電公司在堅持“課題帶團隊”的基礎上，結合國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)內對標管理的工作要求，突出以項目帶團隊。結合常州的實際，圍繞“業(yè)擴流程重組”、“縮短搶修抵達、修復時間”、“日負荷預測準確率”等涉及企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個方面的項目，組建52個團隊進行團隊建設和技術攻關，提升公司的專業(yè)業(yè)務管理能力和科技含量。黑牡丹公司在紡紗、染色等全工藝流程中，組建了由200多名技術人員和一線職工參加的七個“研究小組”，一年來共完成183項改革。金太陽家電公司組成了跨部門、跨單位的攻關課題組，對服務工作進行流程創(chuàng)新和改進。公司品質管理部、維修公司、培訓部與市技術質量監(jiān)督局標準處共同組成了學習團隊——“空調安裝服務規(guī)范”課題組進行攻關，創(chuàng)立了我市第一個空調安裝服務標準，超過了國家強制性標準要求。排水公司緊緊圍繞事業(yè)發(fā)展規(guī)劃開展創(chuàng)建工作，與市環(huán)保局、第一熱電廠聯(lián)合，通過實施污泥焚燒項目化管理，實現(xiàn)了減量化、無害化和資源化的處置目的，徹底解決了填埋場地短缺和污泥產(chǎn)生二次污染的問題，填補了全國環(huán)保領域這一空白，接近國際先進水平。電信公司建立虛擬團隊，以客戶響應中心為支點，形成前端決策、后端支撐的聯(lián)動效應，保證前后端快速響應市場，打造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。公交集團公司近年來大力實施“科技興企”戰(zhàn)略，以創(chuàng)建學習型企業(yè)為載體，通過項目化管理，整合內部人才資源、培養(yǎng)技術人才，采取建立職工技術攻關小組、“黨員攻關組”、開展向鄧建軍同志學習活動等各種措施，積極引導和組織職工技術革新，充分發(fā)揮職工的聰明才智，增強企業(yè)整體創(chuàng)新力。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅某某年至今就誕生了“10英寸電子發(fā)光路牌”等近20項職工技術革新成果，今年又攻關研制成“大客車電路仿真故障排除操作臺”，不僅節(jié)省資金2.2萬，且大大強化了汽車駕駛的教學、實習和考核手段，結束了以往從事此教學項目必須動用車輛的歷史。
實踐證明，以項目推動的學習型企業(yè)，不僅能為本單位解決實際問題，更能進一步體現(xiàn)了不光是用人干工作，而是“用工作培養(yǎng)出人才來”這一學習型組織理念。
(二)注重能力建設，加強人才培養(yǎng)。
實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展，人才是關鍵。作為主抓企業(yè)經(jīng)營管理人才隊伍建設的部門，我們在創(chuàng)建工作中注重與人才培養(yǎng)緊密結合。根據(jù)市委、市政府促進民營經(jīng)濟加快發(fā)展的總體要求，我們與市委組織部、工商聯(lián)聯(lián)合組織實施民企“241”培訓工程(即舉辦2期民營企業(yè)高層管理人員境外培訓班;到著名高校、國家培訓機構和民營企業(yè)發(fā)達地區(qū)舉辦4期專題研討班;每1-2個月邀請知名經(jīng)濟學家、工商企業(yè)管理專家和著名企業(yè)家到常作專題講座或報告會)，這一項目的實施，受到了企業(yè)的歡迎。我們與組織部、工商聯(lián)先后兩次在清華大學舉辦“清華大學——常州市現(xiàn)代企業(yè)家工商管理高級研修班”，由清華大學資深學者、教授講課，有102名企業(yè)經(jīng)營管理者赴京參加學習。今年我們與市委組織部、科協(xié)聯(lián)合舉辦“境外工商企業(yè)經(jīng)營管理培訓班”，17名企業(yè)經(jīng)營者進行為期21天的培訓、考察任務，通過學習，拓寬視野、更新觀念。從去年8月起，我委與組織部、工商聯(lián)具體承辦的每月一場的“企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展免費系列報告會”，引起了全市企業(yè)界的高度關注和積極參與，至今已舉辦了“中國經(jīng)濟政策走勢與民營企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”、“共拓核心競爭力”等十四場報告，很多場次出現(xiàn)了火爆場面，250人的座位到會400多人，過道都加滿了凳子，先后有近7000人次參加。許多企業(yè)的老總說：“這種高層次、高水準的報告會，對我們啟發(fā)很大，這是市委、市政府為企業(yè)辦得一件大實事、大好事，這種培訓是越多越好”。
當前，民營企業(yè)員工的不穩(wěn)定和頻繁跳槽，已給民營企業(yè)發(fā)展帶來嚴重的負面影響，不僅流失人才，而且涉及商業(yè)秘密，這些成了民營企業(yè)老板心里深深的痛。我市眾多企業(yè)老總認識到：人才是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，誰擁有了優(yōu)秀的人才，誰就掌握了市場競爭制勝的先決條件。為此，很多企業(yè)不惜拆百萬巨資吸納人才、培養(yǎng)人才、儲備人才、留住人才，培植企業(yè)的人才“森林”。紅星集團連續(xù)多年為提高企業(yè)員工素質大手筆投入資金，組織培訓學習;亞邦集團獨特的科研、生產(chǎn)、經(jīng)營模式、新穎的股份制體制和激勵機制，為員工提供了適合自己發(fā)展、創(chuàng)業(yè)的平臺，使到亞邦工作的人真正體會到尊重人才、放手使用人才、讓科技人才當家作主的感覺。國強鍍鋅實業(yè)有限公司今年專門成立人才招聘小組，負責人才的引進;為了留住現(xiàn)有人才，公司出臺各類補貼和住房政策，對生產(chǎn)、設備、營銷外貿等重點崗位人才加大了政策斜力度。公司還不停地為人才“充電”，對管理和專業(yè)技術人才，出重金選送到相關高?；驅谄髽I(yè)進行專業(yè)培訓和觀摩學習，并出臺相關優(yōu)惠政策鼓勵大專以上人才進行學歷學位的學習深造。恒基路橋總公司通過建立三種人才綠色通道，加強企業(yè)內部人才梯隊建設，著力提高員工隊伍整體素質。把創(chuàng)建工作與人力資源開發(fā)緊密結合，是我市眾多創(chuàng)建企業(yè)今年學習型企業(yè)創(chuàng)建工作的一個顯著特點。
(三)加強學習交流，提升創(chuàng)建水平。
為了進一步鞏固創(chuàng)建成果，深化學習型企業(yè)創(chuàng)建工作，三月份我們組織召開了全市深化學習型企業(yè)創(chuàng)建工作會議，總結經(jīng)驗、部署今年工作。會上，供電公司介紹了建立企業(yè)共同愿景的做法，公交集團交流了創(chuàng)建工作的體會、鐘樓經(jīng)貿局作為牽頭部門如何推動全區(qū)創(chuàng)建工作作了發(fā)言。不同類型的經(jīng)驗介紹，使與會人員深受啟發(fā)。盛建良副秘書長代表王市長到會講話。根據(jù)宣傳部要求，上半年，我委代表學習型企業(yè)領導小組向中央新聞采訪團匯報了學習型企業(yè)創(chuàng)建情況。我市學習型企業(yè)創(chuàng)建工作引起相關部門的繼續(xù)關注。在今年2月份市委召開的全市創(chuàng)建工作會議上，組織推薦的14家創(chuàng)建先進集體受到市委表彰，“創(chuàng)建學習型企業(yè)交流基地”等7個載體被評為市優(yōu)秀成果獎。在全省培訓工作會議上，我委作為經(jīng)貿系統(tǒng)唯一代表在大會發(fā)言，并在六月份全省深化學習型企業(yè)會議上受到表彰;我市學習型企業(yè)創(chuàng)建情況應約刊登在中國《培訓》雜志上;近期，還應邀參加第四屆中國學習型企業(yè)論壇年會。為了不斷提高學習型企業(yè)創(chuàng)建工作水平，今年，我們組織了由創(chuàng)建聯(lián)動部門、專家組成員、扎口部門代表參加的創(chuàng)建工作咨詢座談會，群策群力，共同推進創(chuàng)建工作;組織了創(chuàng)建骨干參加由清華大學教授主講的“創(chuàng)建學習型組織——用文化力再造無限商機”報告會。為了做好明年創(chuàng)建工作，近日召開了由創(chuàng)建先進單位代表參加的創(chuàng)建工作座談會，盧部長親自參加座談。今年我們還根據(jù)宣傳部安排，在交流基地紅星集團接待了新疆吐哈油田管理局一行20多人的學習交流團，通過交流，學習到了兄弟城市的寶貴經(jīng)驗和做法。
(四)結合企業(yè)實際，突顯創(chuàng)建實效。
創(chuàng)建學習型企業(yè)的根本目的是提升企業(yè)的核心競爭能力，達到員工的素質提高和企業(yè)效益倍增的雙重效應。常州裕華電子設備有限公司是我市學習型企業(yè)創(chuàng)建單位，多年來，重視教育培訓和創(chuàng)新精神培育，鼓勵員工“充電學習”、攻堅克難，有效的考核激勵機制建立，促進了員工的學習進取心，增強了企業(yè)的主人翁意識，有力調動了員工參與企業(yè)競爭發(fā)展的積極性和主動性。在為“西氣東輸工程”、“三峽工程”等多個國家重點工程項目配套的過程中，常州“裕華”完成了對防爆監(jiān)控設備核心技術的攻關，先后獲得13項國家專利，形成了一套擁有完全自主知識產(chǎn)權的技術方案，并很快生產(chǎn)出第一臺樣機。因為配套商的中標，“裕華”的產(chǎn)品很快被運用于“神舟”四號、五號前期裝配和發(fā)射現(xiàn)場的監(jiān)控。這次又為舉世矚目的“神六”系統(tǒng)工程提供監(jiān)控設備。國家防爆電氣產(chǎn)品質量監(jiān)督檢測中心主任王軍認為，常州“裕華”成功突圍國際技術壁壘，為“神舟”系列飛船提供配套，對我國國家安全和航空航天技術的發(fā)展有著極其重要的意義。路運公司以流動箱的形式開展“金點子”活動以來，賦予了傳統(tǒng)的合理化建設活動以新生命。大家提出的點子，大到征用土地、收購個體中巴車拓展經(jīng)營規(guī)模，小到更換水龍頭等等，迄今為止，公司共收到“金點子”485條，評選入圍85條，其中73條得到落實，產(chǎn)生的經(jīng)濟效益超過百萬元。企業(yè)超常規(guī)的發(fā)展速度、高科技的全面應用、高難度的市場競爭，促進了中天鋼鐵領導層對建設學習型企業(yè)的高度重視?！爸刑烊恕辈痪行问?、注重實效，著力推進“努力學習、崗級競爭”的終身學習培訓法，提高了中層干部隊伍勝任崗位的管理能力、干事辦事的實戰(zhàn)能力、雷厲風行的執(zhí)行能力和主動工作的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)了一大批能干、善干、巧干的員工隊伍，為企業(yè)快速發(fā)展提供了堅實的人才支撐。該企業(yè)有望成為我市第一個營業(yè)收入超百億的民營企業(yè)。冶金廠近幾年來，結合企業(yè)自身實際，在建設學習型企業(yè)的工作進行了一系列積極的探索，取得了較好的效果，企業(yè)的整體實力尤其是市場競爭力得到了明顯提高。工廠由一個單純的備件制造廠已經(jīng)發(fā)展成為國內領先、國際有較強競爭力的冶金設備制造企業(yè)，在國內外市場上樹立了具有較好聲譽的“寶鋼常冶”品牌，實現(xiàn)了企業(yè)的跨越發(fā)展，連續(xù)數(shù)年實現(xiàn)承接任務、銷售收入、實現(xiàn)產(chǎn)值、技改投入創(chuàng)歷史新高，常冶品牌的張力和常冶產(chǎn)品的市場“美譽度”日漸增強，工廠迎來了前所未有的發(fā)展新局面。
二、某某年創(chuàng)建工作中存在的主要問題。
從全市建設學習型企業(yè)的整體來看，還存在著一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是在認識上有所動搖。一些企業(yè)產(chǎn)生了“創(chuàng)建疲憊”現(xiàn)象，感到創(chuàng)建工作已經(jīng)搞了這么多年了，“差不多了”，沒有認識到創(chuàng)建學習型企業(yè)是一個貫穿于企業(yè)發(fā)展壯大的長期過程，因此，滿足于現(xiàn)狀，創(chuàng)建工作流于程式、無新意。
二是在機制上不夠完善。一些企業(yè)創(chuàng)建工作運行保障機制的構建尚未到位，配套性的制度、措施還顯得不夠有力。
三是在組織上尚有不足。有的企業(yè)創(chuàng)建工作存在應付的思想，單位領導表率作用不夠強，組織措施不得要領，員工學習、創(chuàng)新動力沒有完全被激發(fā)出來。
四是在工作創(chuàng)新上做得不夠，對創(chuàng)建工作出現(xiàn)的新情況、新問題研究的不夠及時、不夠深入。創(chuàng)建停留在形式上，有的企業(yè)沒有與提升競爭力密切聯(lián)系，致使創(chuàng)建工作“疲憊”。
三、某某年創(chuàng)建學習型企業(yè)工作的初步思路。
明年是我市“加大有效投入年”，是力爭“兩個率先”、實現(xiàn)富民強市的關鍵一年，做好明年的創(chuàng)建工作具有十分重要的意義。某某年工作的總體思路是：把學習貫徹黨的某某大和某某屆五中全會精神作為學習型企業(yè)建設的重要內容，深刻理解科學發(fā)展觀的精神實質;緊緊圍繞“創(chuàng)新”這一主題開展創(chuàng)建工作，不斷更新發(fā)展理念，以服務全民創(chuàng)業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)為宗旨，以人力資源開發(fā)和項目攻關為核心，以民營企業(yè)創(chuàng)建為重點，深入推進學習型企業(yè)建設。結合我市經(jīng)濟建設和企業(yè)發(fā)展的實際，針對目前創(chuàng)建工作存在的主要問題，重點要抓好以下幾方面工作。
一是進一步深化創(chuàng)建認識。
深化創(chuàng)建學習型企業(yè)，認識是關鍵。目前，我市學習型企業(yè)創(chuàng)建有了一定成效，但要將這項系統(tǒng)工程向縱深推進，還需要進一步統(tǒng)一思想認識。要引導企業(yè)從戰(zhàn)略的高度、世界的眼光來認識創(chuàng)建學習型企業(yè);克服“疲憊”思想，真正將創(chuàng)建學習型企業(yè)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的自我需求和員工的自覺行為。
二是進一步強化創(chuàng)建結合。
增強核心競爭力是創(chuàng)建學習型企業(yè)的根本所在。創(chuàng)建工作要在結合點上下功夫，要緊密與企業(yè)的實際情況相結合、與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營相結合、與企業(yè)文化建設相結合、與人力資源開發(fā)相結合，大力推行項目化管理，通過創(chuàng)建，真正達到提高員工隊伍素質、增強企業(yè)競爭能力的目的。
三是進一步完善創(chuàng)建機制。
建立并形成一整套運轉正常、形之有效的工作機制是建設學習型企業(yè)的重要保障。要積極引導企業(yè)一方面要完善激勵約束機制，把學習后的能力與人員使用、崗位競聘、合同簽訂等真正掛鉤，使員工學有動力、學有壓力、學有成效。另一方面要建立健全保障機制。在組織領導上要提供強有力的保障;在經(jīng)費投入上要提供必要的保證;在基礎管理上要提供制度化的評價規(guī)范，保證全員的參與性、員工學習的自覺性和工作學習的兼容性。
四是進一步加強創(chuàng)建交流。
要進一步重視新聞輿論對深化學習型企業(yè)建設的宣傳報道和積極引導作用。宣傳學習型企業(yè)建設工作中的經(jīng)驗和做法及涌現(xiàn)出的優(yōu)秀典型，做到典型引導、整體推進;發(fā)揮市報、刊物、經(jīng)貿網(wǎng)及有關媒體的作用，利用交流基地加強學習、互相促進，將交流基地逐步延伸到轄市、區(qū)，進一步促進全市創(chuàng)建工作水平再提高。
五是進一步加強創(chuàng)建研討。
隨著我市創(chuàng)建工作向縱深推進，工作經(jīng)驗的逐漸積累，出現(xiàn)了諸多需要研究探索的新課題。因此，要充分發(fā)揮學習型企業(yè)專家智囊的作用，從理論與實踐相結合的角度，從解決實踐中遇到的問題著手，及時總結提升，特別是要研究企業(yè)創(chuàng)建的“源動力”問題。下一步，我們將組織創(chuàng)建企業(yè)對某某流學習;組織“加強團隊學習，推行項目化管理”交流會;組織創(chuàng)建學習型企業(yè)理論研討活動;組織“企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展高級研修班”，進一步滿足企業(yè)增加管理知識的需求。
國企物業(yè)年終總結篇三
20xx年是集團公司成立之年，也是我成為國企員工的第一年。自20xx年x月入職集團公司綜合管理部以來，結識新同事，接受新工作，從通過郵件、傳真收發(fā)文到實現(xiàn)xx地區(qū)公文交換站、市電子公文交換系統(tǒng)、市國資委oa系統(tǒng)“三通”，從紙質件呈批到移動協(xié)同辦公系統(tǒng)上線，從頒布第一項規(guī)章制度到基本覆蓋公司各項業(yè)務的34項規(guī)章制度出臺，能夠與集團公司一起發(fā)展、共同成長，我心中倍感驕傲與自豪。
回顧這半年多的工作，在領導和同事的支持與幫助下，我基本完成了各項工作任務，綜合業(yè)務水平穩(wěn)步提升，具體匯報如下：
一、轉換角色，積累經(jīng)驗。
作為一名普通員工，我能夠根據(jù)實際工作需要，及時調整工作思路和方式，完成領導交辦的各項工作任務。在領導及同事們的幫助下，我通過不斷的學習和實踐，在部門協(xié)調、突發(fā)事件應急處置、分析問題和總結經(jīng)驗等方面，積累了一定的工作經(jīng)驗。
二、勤奮踏實，敬業(yè)愛崗。
入職以來，我始終以滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。勤奮認真，踏實肯干，認真履職，任勞任怨，具有較高的責任心，每天加班加點工作，從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。
三、求真務實，認真履職。
本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度，刻苦鉆研，與時俱進，本年度主要工作如下：
1、文字綜合。
2、制度建設。
協(xié)助部門領導組織召開制度建設例會3次，起草部門規(guī)章制度4項，協(xié)助審核規(guī)章制度30項。
3、督查督辦。
做好集團公司會議議定事項督辦工作，定期通報，分析組織各部門按要求填報市政府督查事項，市發(fā)展改革委督辦事項。
4、機要保密。
嚴格登記每一份密件，對密件的流轉各個環(huán)節(jié)都作了詳細的登記，并對密件進行加鎖管理。定期集中清理銷毀各部門廢舊文件資料，切實做好機要保密工作。
5、印章管理。
起草集團公司印章管理辦法，負責集團公司級印章(包括集團公司印章、黨委印章、董事會印章、法定代表人專用章及簽字章、集團公司決定成立的決策機構印章等)的統(tǒng)一保管和使用，以及集團公司印章、法定代表人專用章的用印審核工作。嚴格印章管理力度，始終堅持印章使用審批程序，保證公章的使用時刻處在有效的控制中，處理用印申請141份。
四、嚴于律己，廉潔奉公。
在廉潔自律方面，我能堅持做到自重、自省、自警、自勵，言行一致。能自覺抵制不正之風和腐敗現(xiàn)象的侵蝕，對工作實事求是，嚴格遵守各項法律法規(guī)和管理制度，將廉潔奉公的作風貫穿于整個工作中。
雖然在工作中取得了些許成績，但仍然存在一些問題和不足：
1、政治理論水平還不夠高，理論指導實踐還有欠缺。個人綜合能力有待提高，離領導期望和要求還有一定差距。
2、服務質量不夠高，存在粗枝大葉現(xiàn)象，主要是自覺服務的意識不夠，細節(jié)上做的不周到。
3、工作主動性還不夠，工作預見性有待提高。在今后的工作中，我要繼續(xù)加強個人修養(yǎng)，努力提高工作水平，特別是公文寫作能力。戒驕戒躁，不斷提升服務意識，力求把工作做得更細致、更到位。
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國企物業(yè)年終總結篇四
20xx年即將結束，審視自我一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自我，擺正自我的工作位置，時刻堅持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領導的關心、栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。在部門吳經(jīng)理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，但因吳經(jīng)理一些個人因素離開，本人接手吳經(jīng)理的日常相關工作，現(xiàn)將今年的工作總結如下：
形象保安是一項特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，記得有位名人以往說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自我的夢想打工，為自我的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自我?！彼裕覀儽仨毐袊烂C認真的工作態(tài)度，做好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。具體工作如下：
1、正常維護公司與售樓部設施設備安全，減少不必要的損失。
2、配合營銷部完成外展相關的物料準備。
3、因今年項目停工，維護好案場安全性，并維護好案場人員的安全。
4、在工作之余，我們進行了形象保安員隊列及禮儀訓練，堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。
保潔是公司的名片，每一天重復進行的工作彰顯質量與服務本事，保潔人員本著進取肯干，不怕苦、不怕累的原則，保證公司與售樓部的衛(wèi)生干凈，圓滿完成本職工作，在完成本職工作的同時，配合銷售部完成各類活動場地的衛(wèi)生。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們也深切的感動，我們每取得一點成績是與公司領導精心培養(yǎng)分不開，每一點提高都浸透著公司及每一位員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神和事業(yè)精神，我們必須會安心做好本職工作，不斷加強自我，使20xx年的工作在上一個新臺階，在看見成績的同時，經(jīng)過深入體會和反復分析，還存在以下的不足方面：
1、服務意識不夠，自覺性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有待改善。
2、在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務質量上還需提升。
3、團隊意識欠缺，團結觀念不夠。
4、因地方因素總體素質有所欠缺，工作細致化較差。
1、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。
2、加強各類培訓，在管理中體現(xiàn)服務的親情及溫馨氛圍。
3、提升服務禮儀，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內心的施與受。
4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態(tài)，使全體隊員到達工作共識。
5、加強對公司與售樓部衛(wèi)生打掃及日常設備的保管，避免不必要的損失。
在這段時間，我自我也學習并積累了很多知識和經(jīng)驗，鍛煉和提高了業(yè)務本事，更讓自我的人生多了一份激動、一份喜悅，最重的是增加了一份人生的閱歷，能夠說，在昊潤華泰的這段實踐中，收貨頗多、感觸頗多，在那里十分感激公司的每一位領導和同事給予的幫忙和指導，此刻已能獨立完成本職工作，但我時刻提醒自我要不斷提升自我，為公司做出更大貢獻，自我也針對20xx年自身做了以下總結：
1、堅決服從領導、認真領會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，進取協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，進取適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自我的意志，增長自我的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自我工作中的缺點、錯誤，不斷調整自我的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的提高。
4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自我扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織本事、機智的分析本事、果敢的處事本事、廣泛的社交本事;并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自我使自我有學習的方向和目標。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自我也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有松懈。
2、工作經(jīng)驗和相關管理本事仍需進一步提高。
20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自我的一份微薄之力。
國企物業(yè)年終總結篇五
20xx年10月5日，xxx物業(yè)進駐xx前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改善了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;構成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以進取的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設。
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適宜的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把經(jīng)過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
自公司進駐開始，一向把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改善服務質量，提高服務績效。
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，進取預防可能發(fā)生的問題。
內部管理。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司進取開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，異常是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。經(jīng)過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)本事，綜合本事出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展供給了廣闊的空間。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，供給了依據(jù)。
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修可是夜，大修可是三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，異常是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情景下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率到達了98%以上。
1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較異常。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，學?？?00多張以及很多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，供給打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通。
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和提議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
服務績效。
一向以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語。
我們明白，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的`一學新里，我們將經(jīng)過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自我的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
國企物業(yè)年終總結篇六
去年九月，研究生的課程已經(jīng)上完，我開始尋找比較正式的實習工作，為將來尋找工作積累經(jīng)驗，某國企實習心得略談。投了幾次簡歷之后，我獲得了一家國企實習的機會，開始了四個月的實習。
四個月的時間很快過去，等單位開完年終總結會，學校也開始放寒假，于是，我告別廣州，結束了四個月的實習生涯，也完成了一個學期的學習。這四個月的實習生涯，作為我踏入社會的第一步，確實讓我感觸良多，既有正面的總結，也有負面的反思，還有對這個社會的各種正面規(guī)則和“潛規(guī)則”的認識和體會。
(由于在單位寫了太多的黨八股，所以現(xiàn)在寫起東西來也不由得帶點黨八股的腔調了，各位兄弟姐妹們請見諒，接著說正事。)。
什么是正面規(guī)則?即能夠深入學習實踐科學發(fā)展觀，符合社會主義精神文明建設要求，按照“八榮八恥”的社會主義榮辱觀來打造的游戲規(guī)則，其中意味，自己慢慢體會。羅列如下：
一、保持高昂的學習熱情，沒有你不會的，只有領導沒下達的。領導交待的任何事情，千萬不要以我不會或我不擅長來推脫，因為你這次推掉了一個任務，可能獲得了暫時的輕松，但同時也意味著這方面的事務從此以后就完全與你無關了，這個領域的所有機會就在你推脫的那一瞬間與你失之交臂了。所以，沒有你不會的，只有領導沒下達的。那確實不會怎么辦?這就是要保持旺盛的學習熱情的原因了，領導之所以是領導，是因為他們至少是會管理、會用人之所長的人，所以他們絕對不會把完全在你能力范圍之外的工作交給你去完成的。保持旺盛的學習熱情，就是為了能夠在即使領導交代了你不熟悉的業(yè)務時，你也能夠按時保質保量的完成。
二、保持旺盛的戰(zhàn)斗力。旺盛的戰(zhàn)斗力是高效率工作的保證。試想一下，如果你是領導，你是喜歡一個想你之所想、你交代的任務能夠馬上完成的下屬，還是喜歡做事拖三阻四，拖慢了整個團隊工作進度的下屬呢?保持旺盛的戰(zhàn)斗力的方法有很多，大家可以上網(wǎng)去搜搜，點擊率老高了，嘩嘩的，這里就不多說了。
三、在適當?shù)膱龊媳憩F(xiàn)自己的才干。切忌愛處處表現(xiàn)，有點小本事就掩蓋不住，那樣領導們會認為你輕浮，難當大任;但也不要故作高深，確實是你擅長的地方也不表露出來，那樣我只能替你感到惋惜。那么怎么在適當?shù)膱龊媳憩F(xiàn)自己的才干呢?最重要的就是高效率、高質量的完成手頭的工作，當然你出了完成工作外，還能為單位創(chuàng)造點額外的價值那就是錦上添花的美事了;至于什么是適當?shù)膱龊?，大家自己體會，記?。菏墙鹱涌倳l(fā)光的。
三、融入集體，和同事們打成一片。在這我要送大家“一千萬”，即就算你性格孤僻，不能和同事們打成一片，也千萬一定必須要和領導打成一片，原因請聽下回分解。在中國特色的國有企業(yè)里面，競爭壓力相對私有外資企業(yè)來說要小，所以同事之間的關系并非完全冷冰冰的競爭關系。融入集體，對于營造一個愉快的工作環(huán)境來說非常重要。有了愉快的工作環(huán)境，咱們老百姓的戰(zhàn)斗熱情那是一個勁的高漲，但也不要花費過多的時間在營造工作環(huán)境上，記住：逢人且說三分話，未可全拋一片心。
四、始終保持對黨、對社會主義的高度忠誠。就算你心里對此不屑一顧，甚至是個潛在的現(xiàn)行_，但在單位里、領導面前一定要堅定你的共產(chǎn)主義信仰。因為國企是屬于共產(chǎn)黨的企業(yè)，大大小小的國企都有黨支部或黨委(所以在學校里沒來及入黨的同學們不用著急，只要你能進入國有企業(yè)，加入中國共產(chǎn)黨的機會還是很多的)，各個單位的書記在中國特色社會主義理論下都是各單位的一把手，并且除了少數(shù)混入革命隊伍的階級敵人，在一般情況下他們都是忠誠的共產(chǎn)黨員，所以在單位里一定不能夠表現(xiàn)出對黨的不忠。
好了，說了這么些常識性的東西，也該說說潛在正面規(guī)則之下的那些“潛規(guī)則”了。
首先，借用英明領袖華國鋒主席的“兩個凡是”：凡是領導做出的決策，我們都始終不渝的擁護;凡是領導的指示，我們都義無反顧的執(zhí)行。這“兩個凡是”，又可以簡稱為“惟上原則”，即始終緊密圍繞在上級領導的周圍，認真貫徹落實上級領導的指示。這里又要送大家“一千萬”，即千萬不要書生意氣。有些剛走出校門的同學，懷揣著“修身齊家治國平天下”的偉大理想，有著“舍我其誰”的英雄氣概，領導交待的事情，要是合理的他就做，不合理的甚至和領導辯駁，甚至打著“我來鵝城只辦三件事：公平、公平、還他/媽/的是公平”的遠大算盤，要在公司主持正義。想想，領導之所以為領導，你那單位之所以能夠運轉下去，就一定有它存在的理由，不是你這個剛踏入社會的愣頭青能夠體會的了得。送大家一句話：既然不能讓社會適應我們，就讓我們去適應社會。
其次，送出第三個“千萬”：千萬不要向領導直接提意見，就算要提也要旁敲側擊。沒有在腐朽的學生會里面混過的同學可能不明白當領導的滋味，人性的弱點之一就是要始終生活在自我滿足當中，當領導的尤其如此，一個人如果自己都對自己失去了信心了，那還能當領導嗎?所以領導們做出的任何決定他們都認為是正確的，并且我國的領導們又有著好面子的中國特色，所以你向他們提意見也就相當于否定了他們的意見，特別是當你的意見比他們高明時，他們不光面子上過不去，連心里都會產(chǎn)生對你的嫉恨，因為一個優(yōu)秀的員工并不同時是一個優(yōu)秀的下屬，有時也可能是一個潛在的威脅。
再次，國企都是有行政級別的，所以國企的領導們也是有行政級別的，他們人生價值的增長就在于行政級別的上升，所以他們有時候會并不關心企業(yè)的發(fā)展，就算是關心也是為了他們行政級別的上升。在堅持貫徹我前面講的“兩個凡是”的前提下，踏入國企的同學們要把握好領導的這一心理，再送大家“一千萬”：千萬不要為了維護公司的整理利益而觸犯了領導的個人利益，要牢記以下公式：個人利益領導利益公司利益。至于怎樣衡量這三者在你心中的權重，不至于因小失大，那就是一門高深的、值得很多人學習一輩子的學問了。
再再次，我前面說了，國企即官場，混過官場的人可能都明白官場里的站隊規(guī)則?！包h外無黨，帝王思想;黨內無派，千奇百怪”，所以一個部門存在很多派系是很正常的，各個派系之間還會為了各種利益而明爭暗斗。進入國企后，作為一個完整的自然人的你，也要面臨著站隊的選擇，正常情況下，那個直接跟你打交道的領導就是你要跟著混的大哥了，所以在這位大哥和其他大哥發(fā)生矛盾時，一定要堅定不移的站在這位大哥一邊，榮辱與共。至于這位大哥萬一倒了之后你改不改換門庭，這就要看你的道行如何了。
最后，我上面說了要和領導打成一片，這是必須的，但千萬不要把自己的老底都交給了領導，那樣領導可能在用起你來可能會放心，但在拉你當墊背的時候也同樣放心得很。時時刻刻留一個心眼，在讓領導知道你是他的人的同時，讓他產(chǎn)生一定的對你的依賴度。那樣你就絕對安全了。
寫了這么多，或許厚黑學的成分太多，望大家見諒，取其精華，棄其糟粕，最后祝大家都能夠做自己愛做的事，成為自己想成為的人。
國企物業(yè)年終總結篇七
在過去的工作中我雖然取得了一定的進步，但是這些進步都離不開領導和同事對我的幫助。在工作中我也出現(xiàn)過的生產(chǎn)組織不力，協(xié)調不到位，對領導的指示落實不到位的情況。并且在工作的過程中，由于工作經(jīng)驗不足并且對其他專業(yè)比較陌生，造成工作效率降低習甚至出現(xiàn)錯誤。在以后的工作中，我會主動加強和其他部門溝通，充分利用資源，多方面學習全方位發(fā)展，提高主觀能動性，積極工作，認真落實領導的指示，在現(xiàn)場要做到勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務水平爭取把本職工作做的更加完美和成功。
積極努力做好工作。
20xx工作已經(jīng)接近尾聲，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為了調度工作做出的貢獻。
為了更好的完成20xxx工作，我要繼續(xù)發(fā)揚20xx優(yōu)點，改點自己的缺點和不足，總結過去，展望未來。20xx產(chǎn)任務重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)一種機遇，我將嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，恪盡職守，高標準要求自己，不斷學習積累經(jīng)驗，善于總結，也希望領導能給我更多的支持，爭取為20xx設xx貢獻自己的一份力量。
國企物業(yè)年終總結篇八
1、 年度工作目標的執(zhí)行情況：
目標考核
季度完成情況自述
重大設備責任事故發(fā)生數(shù)：0
本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標
重大安全責任事故發(fā)生數(shù)：0
本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標
投訴處理滿意率90%以上;
業(yè)戶報修(保修、維修)回訪率不小于50%;
維修工作完成次日進行回訪，根據(jù)客服部統(tǒng)計的數(shù)據(jù)得出，達標
特殊事件警衛(wèi)到場時限5分鐘;
抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況，模擬消防系統(tǒng)報警，測評警衛(wèi)到場時限符合要求
保潔事件處理到場時限不超過10分鐘。
抽查保潔事件(自行車庫坡道飯菜遺灑)到場時限符合要求
為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公環(huán)境，不斷提高我們的管理服務水平，體現(xiàn)“一切因客戶改變”的服務宗旨，現(xiàn)將我們4月至6月物業(yè)管理報告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!
一、重要計劃的制訂、執(zhí)行、完成
1、分公司一級指標：
a)物業(yè)費收繳率：95%完成
b)成本控制率：100%完成
c)供暖運營費收費率：100%完成
d)重大設備責任事故發(fā)生數(shù)量：0完成
e)重大責任安全事故發(fā)生數(shù)量：0完成
f)共用設備保養(yǎng)率：100%完成
g)公共設施完好率：100%完成
h)業(yè)戶報修回訪率：50%完成
i)物業(yè)服務投訴處理滿意率：100%完成
j)投訴處理及時率：100%完成
k)綠化完好率：按《北京市綠化管理規(guī)定》中二級養(yǎng)護標準執(zhí)行完成
l)崗前培訓合格率：100%完成
2、分公司二級指標：
m)物業(yè)零修、維修及時率：100%完成
n)零修、維修返修率：1%完成
o)保潔事件處理及時率：100%完成
p)保安特殊事件處理及時率：100%完成
q)新項目裝修有效控制率：100%完成
r)培訓計劃執(zhí)行率：90%完成
3、第二季度完成的計劃任務
(1)上半年度物業(yè)管理費已收取95.41%。
(2)11月至3月供暖費已收取99.26%。
(3)保障大廈二季度無重大治安、消防、交通事故的發(fā)生。保障大廈周邊環(huán)境道路管轄區(qū)域內、樓內公共區(qū)域的秩序井然、無火災、治安安全隱患。
(4)針對“五一勞動節(jié)”特殊期間，進行全面安全大檢查，并制定實施有效的安全保衛(wèi)方案。確保節(jié)日期間的安全。
1、人員管理
按照第四分公司組織結構設置與人員配備數(shù)量，各崗位人員均按要求配置到崗。
(1)勞動關系管理
第四分公司按時與員工簽訂了《勞動合同》，及時為員工辦理和繳納各項社會保險，規(guī)范執(zhí)行國家和企業(yè)制訂的相關福利政策。
(2)獎罰管理
1)按照《員工績效考評管理制度》，對員工進行績效管理，做到公平、公正地對員工的工作業(yè)績及工作表現(xiàn)進行評價。
2)每月進行優(yōu)秀員工評選，確定明確的評優(yōu)主題與標準;對在工作中有突出業(yè)績和表現(xiàn)的員工給予總經(jīng)理特別獎，并在光榮榜對優(yōu)秀員工進行表彰。上半年授獎人數(shù)總約80多人次。
3)對違反公司制度的行為及人員予以批評和處罰，上半年受罰人數(shù)約10人次。
4)建立獎罰管理臺帳，對分公司的各項獎罰做詳細的記錄，對執(zhí)行情況進行備案。
(3)員工培訓
新入職人員均接受了專門的入職培訓，覆蓋率為100%。各崗位經(jīng)崗前培訓考核后合格上崗，崗前培訓合格率為100%。積極改進培訓方法，除對員工定期組織業(yè)務技能的培訓外，計劃開展豐富多彩和職業(yè)操守及職業(yè)素質的培訓，向員工提供更多學習的機會和發(fā)展平臺。例如組織項目間的員工進行關于業(yè)權實踐的研討與經(jīng)驗交流;就物業(yè)接管流程中檔案交接與管理工作多次與其他分公司的主管人員進行溝通，分享成功的經(jīng)驗，互相取長補短;配合行政計劃部進行企業(yè)文化戰(zhàn)略巡講;請項目總經(jīng)理就服務價值觀與員工進行交流等。為加強管理人員在各項工作環(huán)節(jié)中的配合度，提高工作的信度和效度，特別組織了公司制度培訓專場，針對工作中的常見錯誤進行專項制度培訓，旨在糾正工作中不正確的概念、信息，明確各項工作流程中需要注意的順序要點和時間節(jié)點，使各項管理工作更加規(guī)范化，配合更加順暢。
(4)企業(yè)文化建設
年初明確了分公司宣傳公司企業(yè)文化的媒介與主題，以《船、船長和船員》為題貫穿全年，將公司所唱導的企業(yè)與員工之間的內在關系、管理崗位與普通操作崗位之間的工作關系以及企業(yè)與個人之間的發(fā)展關系通過員工通道這扇窗口，將企業(yè)希望的“共贏”理念與信息傳遞給項目的每一個人。
(5)制度執(zhí)行及工作改進
通過品質檢查與自查，進一步規(guī)范了檔案管理、合同管理、計劃信息管理等工作流程，新編制了《內部信息流轉與管理規(guī)定》、《圖書期刊管理規(guī)定》，對公司現(xiàn)行的所有規(guī)章制度進行了整合。
2、部門內部管理
(1)警衛(wèi)部保安大堂崗、巡邏崗第一季度阻止、清理進入大廈內散發(fā)廣告、收廢品人員482人次。
(2)警衛(wèi)部每日對公共區(qū)域、消防通道及各安全出入口進行巡視，發(fā)現(xiàn)個別業(yè)戶私自占用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共發(fā)《消防安全隱患通知書》5份。
(3)警衛(wèi)部在第一季度重點對大廈南、北兩側的交通道路秩序進行了整治，對個別業(yè)戶經(jīng)常將機動車占用消防通道的行為，及時進行阻止、糾正。共計49輛車次。
(4)警衛(wèi)部第一季阻止、糾正了個別公司員工經(jīng)常將自行車推進大廈的行為，共計30人次。
針對“鑫隆商場”的停業(yè)、商戶全部撤場事宜，警衛(wèi)部高度重視，并對商戶撤場的過程進行突發(fā)事件預案制定，防止發(fā)生鬧事等治安事件。
1.盈都大廈已入住331戶，入住率為98.21%
2.對盈都大廈進行五一節(jié)前裝飾工作。
3.第二季度物業(yè)公司接到客戶投訴1起，已圓滿處理，業(yè)戶表示滿意。
4.每月根據(jù)大廈的情況，對盈都大廈已入住業(yè)戶進行走訪?；卦L率為10%。
5.第二季度向業(yè)戶發(fā)出通知共計14件。
6.按計劃進行保修、維修工作;本季度發(fā)出保修單189張，返回167張返單率為88.36%;維修單144張，返回144張返單率為100%。并對維修保修進行回訪。
7.警衛(wèi)部第二季度繼續(xù)組織人員到業(yè)戶的室內，對室內的煙感(消防報警設備)進行逐個測試，并向業(yè)戶發(fā)放消防知識材料，進行消防安全宣傳。
(一)設備、設施的維護保養(yǎng)
1)熱力站設備停暖后的檢修、改造;對低區(qū)管道進行改造，解決了由于管線阻力大而造成的設備運行效率低能耗大的問題。
2)對高壓變電室高低壓設備，8臺變壓器、16面高壓柜、70面低壓柜、163個開關、4面直流屏進行全面檢修、清掃，以確保夏季用電高峰期供電設備的安全運行。
3)對市內外雨污水水系統(tǒng)的提升泵進行檢修、保養(yǎng);對雨污水管線進行疏通、清理保障汛期安全。
4)對中水系統(tǒng)設備進行檢修、改造，解決了由于設計因素導致調節(jié)水池、中間水池無法徹底排污問題。
5)對大廈159處避雷裝置進行防雷檢測;并對存在問題進行整改。
6)對屋頂花園所有木飾品進行刷桐油保養(yǎng)。
7)對室外部分損壞的路面進行修補，對通向屋頂花園的各樘鋁合金門進行維修。
(二)設施完善
1、解決大廈東北區(qū)域綠化用水問題，從城鐵連廊引出給水管線;
2、為防止人為破壞綠籬，制作、安裝綠地防撞隔離樁。
3、為方便公寓公共區(qū)域的保潔，在各單元五層清潔間安裝墩布池并配上下水管。
4、對部分業(yè)戶空調回風口過濾網(wǎng)清洗;
5、加工制作安裝了大廈西側南通道車庫出口處隔離欄桿和交通標志牌做到人車分流確保行人安全。
(三)協(xié)助地產(chǎn)完成各項改造工作
1、公寓部分小房間沒有回風口問題;
2、寫字樓a、b座空調室外機改造;
3、寫字樓a、b座、公寓四單元供電系統(tǒng)改造。
1.盈都大廈辦理裝修191戶，裝修驗收178戶，每日對裝修情況進行巡視。
2.消防中控室每日對大廈的所有裝修現(xiàn)場進行安全巡視，第一季度共查處和糾正二次裝修現(xiàn)場的違章施工、違規(guī)作業(yè)55起。
1.督促保潔公司按照月、周、日的工作計劃，進行盈都大廈的日常清潔工作。
2.新的綠化養(yǎng)護單位于4月25日開始進場，督促兩家綠化養(yǎng)護單位進行交接，已于4月30日正式交接完成。
3.5月10日基本完成對盈都大廈外墻清洗工作，a、b座凹槽處需待空調改造結束后，進行清洗。
1、警衛(wèi)部進行大廈第二季度的消防聯(lián)動設施、設備進行檢測，通過檢測確保大廈所有消防設備處于完好、有效的工作狀態(tài)。對所有業(yè)戶的人身安全及財產(chǎn)安全負責。
2、對大廈及沃爾瑪廣場、寫字樓內的各種商業(yè)活動，進行安全保衛(wèi)。
3、對大廈的消防設備、設施進行維護、檢測。完善各類消防警示、疏散標志。每季度進行消防聯(lián)動測試、每月對消防栓、滅火器進行質量檢查。
4、確保停車場的正常運轉，包括地下停車場的衛(wèi)生打掃。以及對車場管理員進行停車場專業(yè)知識和停車場設施設備操作的培訓工作。
5、整頓大廈周邊的交通環(huán)境，包括外圍的自行車停放秩序與外圍出租車拉客等問題，保證了大廈業(yè)戶及沃爾瑪購物車輛的有序通行。
6、警衛(wèi)部在上半年公司組織的“警衛(wèi)警姿技能”比賽取得了團體第一的成績，我們在今后的工作中將以這個標準保持、并進一步的進行提高。為業(yè)戶展現(xiàn)一個良好形象，同時也為公司創(chuàng)造一個良好的品牌效應。
時間
活動主題和情況描述
效果評估
5月25日
物業(yè)公司與青鳥瑜伽攜手舉辦了免費體驗瑜伽的大型社區(qū)文化活動。
良好
(一)體系運行情況工作總結
1、項目體系總體評價
本季度項目分公司質量管理體系的運行符合iso9001：質量管理體系標準，運行較穩(wěn)定。質量體系運行的過程中，各部門能夠結合實際對工作手冊進行逐步修訂，但在日常工作中仍存在工作實際與工作手冊要求不符之處和尚需完善的內容，各部門主動發(fā)現(xiàn)并糾正問題的意識不強。5月底開始，項目分公司啟動了iso9001：質量管理體系及iso14001：環(huán)境管理體系貫標的各項工作，通過雙體系標準及文件編制的學習，各部門結合工作實際在原有工作手冊的基礎上初步搭建起了雙體系文件的構架。
2、工作手冊的適宜性評價
1)客服部
客服部現(xiàn)有工作手冊文件22份，記錄55個。本季度進行了兩次文件修訂，第一次修訂文件11份;第二次(準備報批)修訂文件5份，刪除文件1份。目前客服部工作手冊運行較為穩(wěn)定，建議客服部加強工作手冊的內部培訓，使每位員工都能夠了解工作手冊規(guī)定的具體操作內容，參與文件的修訂工作，并嚴格按照文件要求開展工作，注意在維修、二裝、鑰匙管理等方面與其他各部門的銜接與歸口問題。
2)工程部
工程部現(xiàn)有工作手冊文件42份，記錄50個。本季度進行了一次文件修訂，修改文件17份，刪除文件1份，新增文件6份。建議工程部加強工作手冊的內部培訓，對文件進行細致的修訂，將與質量、環(huán)境體系有關的操作程序及要求納入工作手冊之中，并要求每位員工嚴格執(zhí)行文件要求。
3)辦公室
辦公室現(xiàn)有工作手冊文件15份，記錄40個。本季度進行了兩次文件修訂，第一次修改文件12份;第二次(正在報批)修改文件3份，新增文件2份。辦公室工作手冊涉及到各部門的每一位員工，目前培訓覆蓋程度不夠，有許多員工對分公司的行政人事制度了解不夠。建議辦公室在結合實際修訂工作手冊的同時，加強對一線員工的培訓，并監(jiān)督各部門嚴格按照文件要求執(zhí)行，以彌補考勤管理、福利制度貫宣等方面的缺陷。
4)警衛(wèi)部
警衛(wèi)部現(xiàn)有工作手冊文件26份，記錄23個。本季度進行了一次文件修訂，修訂文件10份。警衛(wèi)部工作手冊運行較為穩(wěn)定，培訓頻率較高，建議警衛(wèi)部加強工作手冊執(zhí)行力的監(jiān)督及細節(jié)管理，并對緊急預案中涉及到各部門參與和接口管理的問題進行重新確認，提高文件的可執(zhí)行力;結合公司下發(fā)的警衛(wèi)工作標準對文件進行系統(tǒng)修訂，加強警衛(wèi)人員禮儀、禮貌方面的培訓。
3、現(xiàn)有文件中存在的問題
1)目前正處雙體系文件編制建立階段，各部門需根據(jù)上述文件適宜性評價中提到的不足進一步完善質量工作手冊內容，同時要編制、修訂環(huán)境管理體系工作手冊，以及雙體系的管理手冊與程序文件。
2)各部門需結合日常品質檢查、自查及文件培訓中發(fā)現(xiàn)的問題，并按照公司下發(fā)的文件要求對分公司文件進行逐步修訂與完善，做到工作實際與文件要求相符。
(二)年度目標和年度計劃的總體執(zhí)行情況
本年度4月至6月間的相關的年度目標和年度計劃包括以下幾個方面：
1、 年度工作目標的執(zhí)行情況：
目標考核
季度完成情況自述
重大設備責任事故發(fā)生數(shù)：0
本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標
重大安全責任事故發(fā)生數(shù)：0
本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標
投訴處理滿意率90%以上;
業(yè)戶報修(保修、維修)回訪率不小于50%;
維修工作完成次日進行回訪，根據(jù)客服部統(tǒng)計的數(shù)據(jù)得出，達標
特殊事件警衛(wèi)到場時限5分鐘;
抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況，模擬消防系統(tǒng)報警，測評警衛(wèi)到場時限符合要求
保潔事件處理到場時限不超過10分鐘。
抽查保潔事件(自行車庫坡道飯菜遺灑)到場時限符合要求
1、年度工作計劃的執(zhí)行情況：
1)本季度工作手冊培訓情況：車管員新員工停車場相關管理制度培訓及考核;工程部新員工培訓：崗位職責、值班規(guī)定、交接班規(guī)定、巡檢規(guī)定;編制主管級以上人員工作手冊培訓計劃，并對各部門實施培訓;配合品質管理部對主管級以上人員進行公司級文件的培訓及考核;組織質量/環(huán)境體系標準培訓及體系文件編制培訓。
2)依據(jù)《品質自查表》內容對各部門進行工作手冊滾動自查，針對自查問題編制問題匯總，組織各部門進行整改。
3)部門學習：到工程部、警衛(wèi)部進行工作輪崗。協(xié)助工程部按照《評分細則》要求自查各項工作并整改;配合警衛(wèi)部參加公司本部組織的警衛(wèi)技能比武活動。
4)配合項目啟動iso9001、iso14001雙體系認證并組織相關工作。
(二)品質檢查、抽查和自查的情況和體系改進的有效性
1、品質檢查：本季度共接受了兩次公司聯(lián)合品質檢查。
4月聯(lián)檢共扣除6.5分，從扣分項的統(tǒng)計情況總結，工作中的不足主要體現(xiàn)在：電梯照明巡檢不到位;記錄填寫有漏項;員工服裝不整潔;員工培訓、檔案記錄不夠完善;合同管理職責不清晰;庫房臺帳登記不齊全;公共區(qū)域衛(wèi)生清潔不到位;二裝巡檢不到位等方面，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)。
6月聯(lián)檢共扣除4.1分，從扣分項的統(tǒng)計情況總結，工作中的不足主要體現(xiàn)在：工程物資領用記錄不全，二級臺帳登記不健全;滅火器巡檢不到位;保安員巡更記錄不全;計劃完成情況評價編制不清晰;合同管理記錄不清晰;缺少對客溝通刊物及員工學習園地內容;業(yè)主檔案信息未及時更新;大廈外圍衛(wèi)生情況有待改善;水牌及消殺標識缺失等。兩次聯(lián)檢具體扣分情況如下：
4月聯(lián)檢扣分情況：
從兩次聯(lián)檢的扣分情況可以看出，客服部和辦公室工作改進情況較好，項目整體得分也有所提高，但在日常工作中各部門仍需注意細節(jié)問題，應加強部門自查與對相關供方的管理的力度，爭取取得更好成績。
1、本季度品質自查共發(fā)現(xiàn)不符合項16項，此外還以待觀察項和口頭整改建議的形式提出需改進的工作事宜，跟進整改并已完成13項。3項在跟進整改過程中。日常監(jiān)督管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及潛在問題均編制了問題匯總，組織并復查責任部門進行整改，各部門基本能夠在要求時限內完成相關整改工作。具體檢查情況詳見《不合格及整改情況滾動表》(滾動總表)。
2、通過日常工作抽查、事件模擬對工作目標進行測評，均能夠達到要求。
3、體系改進情況：本季度中下旬組織項目啟動iso9001及iso14001雙體系認證工作，初步搭建雙體系構架，一、二級文件初步編制完成，共編制程序文件23個，各部門三級文件在逐步補充、完善中。
第二部分：財務收支情況
第三部分：第三季度工作安排
2、加強員工崗位培訓，改進對員工的培訓方法。
3、根據(jù)員工績效考評的實際情況，優(yōu)化員工績效管理實際效果的方法和可行性研究，具體考慮對部分崗位進行薪資調整及浮動工資操作實施辦法。
4、企業(yè)文化宣傳的開展，繼續(xù)員工通道第三期關于《船員》主題的設計內容更換。
5、設計制作企業(yè)榮譽展示區(qū)，完成布展。
6、籌劃豐富員工業(yè)余生活的具體方案。
7、規(guī)范考勤管理，調整考勤管理措施。
8、編制外包服務人員的考核管理措施。
1、配合項目進行iso雙認證。
2、組織體系文件培訓。
3、跟進iso雙體系運行情況。
1、聯(lián)系外墻清洗公司，于9月底10月初對盈都大廈外墻進行清冼。
2、10月1日前對盈都大廈進行節(jié)日前的裝飾工作。
3、發(fā)送、催繳下半年度物業(yè)管理費及至供暖費。
4、按照每月制定的計劃進行走訪。
5、根據(jù)部門情況，進行部門培訓。
6、執(zhí)行保修工作程序，跟進保修情況的落實工作
7、根據(jù)維修的完成情況，對入住業(yè)戶進行維修工作回訪
8、為業(yè)戶辦理入住手續(xù)、裝修手續(xù)。
9、利用公共場地開展多種經(jīng)營，增加業(yè)權收益。
10、配合公司本部進行上半年度的業(yè)戶滿意度調查。
1、針對散發(fā)廣告、收費品等外來人員，嚴格檢查、詢問、進行阻止，積極的為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。
2、對大廈二次裝修現(xiàn)場的施工人員、施工安全操作、進行嚴格的監(jiān)督與管理。
3、完善大廈地面交通各種設施、設備及附屬設施。
4、加強保安人員的培訓工作(服務與公共關系)。
5、對大廈二次裝修現(xiàn)場的施工人員、施工安全操作、進行嚴格的監(jiān)督與管理。
6、針對散發(fā)廣告、收費品等外來人員，嚴格檢查、詢問、進行阻止，積極的為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。
7、消防設施、設備、消防通道及安全出口的日常巡視檢查。
8、大廈第三季度消防聯(lián)動設備測試，確保消防設施處在良好運行狀態(tài)。
9、加強對自行車存放處的管理，與海淀區(qū)雙榆樹派出所共同對自行車盜竊行為進行打擊。
10、地下停車場的日常衛(wèi)生清掃與車輛安全監(jiān)控。
1、繼續(xù)公共設施完善、設備維護工作;
2、保證雨污水系統(tǒng)暢通，作好各項防雨工作;
3、繼續(xù)監(jiān)督、配合空調改造的各項整改工作;
4、作好供暖設備的維護、試水工作。
結束語---衷心感謝廣大業(yè)主對物業(yè)管理單位的支持與理解!我們將信守“服務無極限、真誠到永遠”的宗旨，保持已有的成績和榮譽，虛心聽取客戶意見，積極改進服務工作，逐步完善我們的管理與服務，使我們的管理隊伍更加規(guī)范化、專業(yè)化、市場化。
國企物業(yè)年終總結篇九
各位領導及同志們：
上午好！
上半年，xx物業(yè)公司在公司的領導下，以科學發(fā)展觀為指導，學習貫徹公司“業(yè)務聚焦，管理改進”、“聚沙成塔、扭虧為盈”等重要舉措，動員員工認真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟公司資產(chǎn)盤活、構建和諧等管理目標，收到了比較好的效果。
上半年，各管理小區(qū)、農(nóng)貿市場、門面，堅持落實經(jīng)營管理責任制，做到績效考核逐級落實，推動了各個層面的目標管理，有效控制了成本支出，保證了經(jīng)營指標的完成。
2、因地制宜，開辟經(jīng)營新市場，順利實現(xiàn)了響石嶺農(nóng)貿市場的搬遷。由于公司擬對響石嶺農(nóng)貿市場房產(chǎn)的盤活變買，造成了響石嶺農(nóng)貿市場無經(jīng)營場地的問題。為此，我們積極開闊思路，千方百計盤活了公司就近的一處空閑地；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾、社會主管部門干預等等困難，通過大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭，終于贏得了主管部門和客戶的理解，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù)，保證了新農(nóng)貿市場的正常開業(yè)，贏得了好的經(jīng)濟和社會效益。
3、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，按期實現(xiàn)了電大樓的拆遷。隨著二十三冶和公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā)，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷電大樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實問題，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶上門宣傳、解釋，贏得了大部分住戶的理解與支持；對于少數(shù)住戶的特殊情況，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎上解決了他們的搬遷問題。
4、按期實現(xiàn)了學堂沖嘉盛雅苑住宅小區(qū)的接管。該小區(qū)為3幢樓房，涉及業(yè)主237戶，采取了封閉式管理，為提升物業(yè)管理服務樹立了一個典范。
5、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關準備工作。
2、員工結構失衡。在冊員工年齡、專業(yè)、知識結構嚴重失調，發(fā)展后勁不足；物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏，管理升級艱難。
2、強化業(yè)務流程信息化管理。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統(tǒng)，按照公司要求，組織有關部門進行重點跟進，并派相關人員參加培訓；確實提高業(yè)務運營效率和數(shù)據(jù)集合的準確性、可靠性。
3、調整現(xiàn)有工資結構。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴大，物業(yè)公司將組織有關人員進行薪酬調研分析，進一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法，突出薪酬與績效對等的原則，充分調動員工的積極性。
4、全面推進管理創(chuàng)新工作。下一步，各物業(yè)管理部門，要以創(chuàng)新管理為主題，以“為物業(yè)公司獻技獻策”活動為載體，在內部營造良好的.創(chuàng)新氛圍。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題，提出解決方案，將創(chuàng)新思路和方法切實落實到完善管理機制，擴大經(jīng)營、節(jié)約資源、提升品質、增加盈利上。尤其是學堂沖一村和二村兩個物業(yè)管理區(qū)域，要在如何提高收費率問題上下功夫。
5、公司門面拍賣后，物業(yè)公司生存發(fā)展的應對措施。
一是廣開門路，積極爭取公司的扶持，尋求適合物業(yè)公司發(fā)展的新業(yè)務。建議在與公司經(jīng)營方針不發(fā)生沖突的情況下，公司將一定的內部物資貿易業(yè)務歸并到物業(yè)公司來經(jīng)營，以此來維持或提高員工的工資待遇。
二是加強員工的開發(fā)與培訓，逐步吸收與培養(yǎng)適應物業(yè)公司生存與發(fā)展的管理人才，不斷提升物業(yè)管理品質。
三是實施精簡高效策略。計劃用三年的時間，通過自然減員、公司內部分流及優(yōu)化配置，使在冊員工的編制控制在20～30名以內。
四是在三年過渡時期內，公司對物業(yè)公司予以補貼，確保和諧與穩(wěn)定。
五是做好宣傳，加強業(yè)主自治。與房管局、街道辦、居委會等政府部門合作廣泛宣傳物業(yè)管理服務內容、權利與義務等，增強廣大業(yè)主物業(yè)管理知識、參與小區(qū)管理的意識、物業(yè)交費的意識等；強化業(yè)主自治管理，力爭減負。
六是在增強員工工作責任心的基礎上，贏得業(yè)主的理解與支持，并通過業(yè)主委員會，重新定位調整物業(yè)服務標準及收費標準。
當前，公司的管理涵蓋了物業(yè)管理。我們認為，公司的全面發(fā)展不僅僅是建安生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展，而應包括非建安產(chǎn)業(yè)的物業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展。物業(yè)管理是公司房地產(chǎn)開發(fā)與管理的延伸產(chǎn)業(yè)，物業(yè)公司不僅承擔了公司穩(wěn)定和后方服務的職能，而且還將是公司資產(chǎn)盤活增效中一個不可或缺的重要工作，物業(yè)公司的發(fā)展應成為公司發(fā)展的一個客觀因素。
由此，我們期待公司就物業(yè)公司的穩(wěn)定問題，予以專題研究，以推進物業(yè)公司的發(fā)展，并使物業(yè)公司成為公司和諧的一個亮點。
謝謝各位！
國企物業(yè)年終總結篇十
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術、高潛力人才的引進，并透過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。透過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標職責制及管理目標職責制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，期望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神禮貌建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
回顧公司的`發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
國企物業(yè)年終總結篇十一
20xx年是物業(yè)公司改革與發(fā)展的一年，是進步的一年，是豐收的一年。這一年里，在公司黨委和領導的關心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據(jù)我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規(guī)范化、服務優(yōu)質化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到職工的好評?，F(xiàn)將今年的工作總結如下：
一、工作管理目標完成情況：
1、房屋管理：房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為100%。
2、公共設施、設備的管理：為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，開通了維修熱線電話，基本達到了養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到98%以上。
3、綠化管理：為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，責任到人，考核到位，增強綠化管理人員的工作責任心。在綠化警示牌沒有到位的情況下，及時制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率達到了98%以上。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，實現(xiàn)了垃圾袋裝化定點堆放，集中清運管理。
5、小區(qū)安全防范工作：小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，制定了嚴格的門衛(wèi)崗位管理制度及考核標準，加強日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求門衛(wèi)值班人員認真巡查，文明值班，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，全年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作：
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
2、加強管理服務工作，提高服務質量。搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用。今年我們先后對嘉、酒各住宅區(qū)的上下水、樓房屋面防水等進行了檢修和處理，更換上下水各類管道200余米，處理樓房屋面防水面積近千平方米。全年完成小型檢修工作8項，應急維修工作13次，更換暖氣管道460余米，處理各類缺陷47處。
3、加強小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
4、認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是對我們的工作的支持。因此我們對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
5、加強小區(qū)和辦公區(qū)域的環(huán)境治理工作。今年，在公司領導的關心和支持下，在公司各有關部門的通力協(xié)助下，先后完成了酒泉供電分公司大院、機關辦公大樓衛(wèi)生間、酒泉4#樓家屬區(qū)、嘉峪關西電家屬區(qū)、嘉峪關老福利區(qū)等區(qū)域的環(huán)境整治工作，對機關食堂進行了改造裝修，共清理外運各類垃圾50余車，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。使職工的生活環(huán)境和工作環(huán)境得到了進一步的美化。
6、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次。一是對員工進行職業(yè)道德與技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合我公司員工的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務水平的教育培訓，并定期進行業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，業(yè)務技能上得到了提高，今年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
7、搞好對外協(xié)調管理工作;。
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們積極主動加強與嘉、酒兩市的有關政府主管部門及企事業(yè)單位的聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)服務協(xié)議簽定等工作。
三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。具體表現(xiàn)在：一是公司員工整體素質不高，服務意識不強。二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。
針對取得的成績與存在的問題，在二零零七年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，加強員工職業(yè)素質養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，牢固樹立“服務于企業(yè)，服務于職工”的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為公司和諧、為職工安居樂業(yè)做出我們應有的貢獻。
國企物業(yè)年終總結篇十二
20xx年度對x花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為x花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種。種困難，x花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標和經(jīng)濟指標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟指標。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極準備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為"x市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內管理的同時，積極開展對外項目的拓展。在公司領導的指揮下，經(jīng)過周密的準備和計劃，十二月份在x宿舍的招標中成功中標，為公司的更進一步發(fā)展，做出貢獻。
在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：
1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對x始終忠誠和熱愛。
2、日常的管理中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導和協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會，總結本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。監(jiān)督事務助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。
3、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出，開源節(jié)流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種服務項目：保潔家政服務，礦泉水送水服務，室內特約維修服務，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主提供了服務。
4、加強與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見調查表，并進行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)公寓的情況，設有日常維修服務和24小時服務電話，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內增設了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預報，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識，夏季放火知識，養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到x物業(yè)，滋潤人心。
5、根據(jù)公司品質保障部年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各班組根據(jù)培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
6、關心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到x大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。
7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備，熱情接待，把x物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。
20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的x品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
國企物業(yè)年終總結篇十三
尊敬的業(yè)主：
新年好!
過去的一年，在您的支持和幫助下，服務中心各項工作正常、有序開展。20xx年物業(yè)費收繳率達95.03%?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：
1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與項目部溝通，并做好維修跟進工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社區(qū)文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。
1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進工作。
2、完成公共區(qū)域設施、設備及業(yè)主報修共計1078次，確保公共設施、設備運行正常，業(yè)主生活無憂。
3、在公司工程技術部的指導下對園區(qū)公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設施設備逐步進行改造。
4、在日常工作中，嚴格按照共用設施設備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、周周有落實”，根據(jù)設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設備使用壽命;做好公共設備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。
6、喜迎新春佳節(jié)布置。
1、按保潔服務監(jiān)督卡要求做好每日會所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。
1、嚴格貫徹公司5s標準，做好培訓的同時，要求隊員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防范。
3、注重安防建設，維護小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設施的完好。
4、做好小區(qū)裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業(yè)主認可及快遞。
2、做好小區(qū)部分業(yè)主交付、裝修手續(xù)辦理及物業(yè)費全面收繳工作;。
3、加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，強化以客服管家為主推手的業(yè)主互動工作;。
4、加強服務中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動和便民服務;。
6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項;
8、按月、季、年度計劃做好設施設備的維護保養(yǎng)工作;。
9、加強維修人員入室維修培訓及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。
10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;。
14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設施設備的巡查、維護工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅強的屏障。
我們深知在日常的管理和服務中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務中來，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業(yè)服務品質提升諫言獻策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開啟新一年的物業(yè)服務之旅!
關于物業(yè)管理的論文模板。
有關物業(yè)服務合同模板集錦十篇。
物業(yè)管理實習報告模板集錦六篇。
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