總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的學習、工作或生活進行回顧和總結(jié)的重要方式。總結(jié)的語言應該準確恰當,避免主觀臆斷和夸張庸俗。在這里,小編為大家準備了一些精選的總結(jié)范文,讓我們一同來欣賞和學習。
禮服館員工工作總結(jié)篇一
在工作中,雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復雜程序。以下是我的工作總結(jié):
對于賓館等服務行業(yè)來講,服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在xx我們看到,賓館領(lǐng)導十分重視服務質(zhì)量的提高,即使對于我們來說,也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平。
賓館里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在賓館里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到賓館都會對賓館和賓館人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務的過程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時向賓館人尋求幫助。因此,我們可以說,賓館是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。
企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,團結(jié)一致,共度難關(guān)。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說,平時一盤散沙,遇事就會各想各的心事,而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考,換句話說,就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見,企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,那么就更應該準備好下一階段的工作,有目標的出發(fā),努力的付出就會有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收。
xx賓館是我踏入社會的第一個工作地點,對我個人來講有很重要的意義,到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力,我很感謝xx賓館給我的這次機會,希望能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。
禮服館員工工作總結(jié)篇二
根據(jù)教學計劃的安排,xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大賓館前臺實習。
剛到賓館的時候,很高興,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞。但是,不可否認,也可以學到很多東西。
丁山花園大賓館南京丁山花園大賓館座落在丁山之上,是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅賓館,在六朝古都南京的中心商務區(qū),綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,造就了一個融合商務與度假于一身的豪華賓館和服務式公寓。除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。
作為原南京香格里拉大賓館,丁山花園大賓館是一座集賓館,公寓,會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇,又因靠近南京機場和火車站,中心商務區(qū)等客流集聚地,擁有足夠的商務客源。丁山花園大賓館80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人,其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,其中,日韓美,港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。
前臺作為賓館的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家賓館的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。因而,一般來說,賓館對前臺的要求都會高一點,通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園賓館前臺的工作主要分成接待及客房銷售,預定,登記入住,退房及費用結(jié)算,客人答疑及服務要求處理等業(yè)務。由于賓館前臺涉及到的知識比較多,因此按賓館慣例,一般安排新員工培訓兩到三個月,然后試著讓其獨立上崗。
培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后,經(jīng)理安排前臺主管帶我,先接收兩個月的培訓,然后試著讓我獨立上崗。培訓期間,要逐步學習賓館的產(chǎn)品知識,如何幫客人預訂客房,入住登記,結(jié)算費用,懂得如何識別并登記各種身份證件,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月,但因人而異,可稍長或稍可短,培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點,晚班為下午三點到晚上十一點,培訓知識基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點到第二天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作,遇到新的情況師傅都會講解,操作流程師傅也會講,忙的時候就幫忙打下手,從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等,并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西,然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能,可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。
由于賓館用的系統(tǒng)是以前香格里拉時期系統(tǒng),英文版的,fedilo6.0, 因此系統(tǒng)操作也是我們要學習的內(nèi)容之一。該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),使用起來比較快捷。但是前臺登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,然后再錄入系統(tǒng)。由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄,個人覺得既浪費了前臺員工和客人的時間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對客服務。
實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是 如此的復雜,遠沒有我們想象的美好。在賓館實習期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了。在大學里,我們只是一張白紙,只有通過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,了解人際關(guān)系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
禮服館員工工作總結(jié)篇三
跨出校門踏上昌隆是我人生中的一個轉(zhuǎn)折點!昌隆是個團結(jié)、友好的群眾,開展過各種活動、潛能培訓,讓我們在工作中快樂成長并走向成熟,同時昌隆生意也紅紅火火、蒸蒸日上。轉(zhuǎn)眼間我已在昌隆工作有半年了,在這半年里我學到了很多、也改變了我更多,更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉。下面是我在這半年來的工作總結(jié):
偶然的機會我被調(diào)到酒店前廳部商務中心任職,這又是我新的起點吧!試用期是兩個月,兩個月來決定能夠我是否適宜做這樣的工作、是否能接手下這份工作。剛開始在商務中心上班恰是公司全面搞六常管理時期,那時候資料很多,對于我這剛接手的職員來說卻是忙但是來,經(jīng)常都是延長時間才下班,最后還是在主管的幫忙下減少我的工作量,順利的完成我的工作,感到很欣慰……經(jīng)過一段時間在主管的帶領(lǐng)指導下,這份工作我慢慢適應了!兩個月后我轉(zhuǎn)正為正式員工,既然我選取了,那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責。
商務中心主要是負責打字打印、復印、傳真、話費、上網(wǎng)、待定機票等業(yè)務。經(jīng)承擔本職位以來,我本著不煩不厭的微笑服務去對待每位客人及昌隆的每一位同事,但在工作生活中存在一些不足,例如:
1、對于剛出社會的我膽子小、接觸的東西不多,更何況只有自己在商務中心上班,和同事們交流的機會也不多,和同事們在一齊的時候很少主動和他們交流,這樣也許導致在他們的眼中我是個獨來獨往、很偏僻冷漠的一個人。其實我是個樂觀直爽、善于交友的人哦!我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都就應懂得禮節(jié)禮貌、樂觀直爽的。
2、工作半年了我沒有自己訂過機票,都是主管幫忙下訂過幾張,如果偶然主管不上班客人要來訂機票,我擔心會出錯。
3、在打資料的過程中,有時候資料又多忙但是來我沒有仔細查看,其實有時候還出現(xiàn)錯別字或是多一個字或少個字。
4、曾背熟的各部門領(lǐng)導的手機號碼、電話號碼,但不經(jīng)常用,久而久之會淡忘,偶爾要打電話起來要翻翻本子。
5、做事情沒順序、反映遲鈍,有時急要的文件沒有及時的打印出來……
工作中我存在很多的不足的地方但我今后會努力改善,為了日后更好地開展工作我要注意的事項有:
1、嚴格遵守酒店的管理制度、配合主管的各項工作、熱愛本職工作。
2、增強保密性,對公司、酒店、飯店及客人的各類資料不泄漏。
3、熟悉各部門領(lǐng)導的手機號碼、電話號碼。
4、每一天持續(xù)商務中心清潔、整齊、資料齊全、一切有序,愛護各種設(shè)備、設(shè)施。
5、有空時上網(wǎng)查找相關(guān)專業(yè)知識、多操作,提高我的專業(yè)技能;平時也多看書、關(guān)注新聞,創(chuàng)新我的思想;見到同事要主動熱情去打招呼、多多與同事們溝通,增強我的膽量。
曾在潛能培訓游戲中看到被罰的同事吃苦瓜,讓我們每時每刻都提醒著自己,無論在工作生活中遇到怎樣樣的困難要及時當問題的終結(jié)者,不然等到以后積累的苦都消化不了。對于一個剛出社會的我而言,前方一向有苦的味道,但我要學會習慣性的把它嘗盡,即使很艱難我也不會氣餒,深信在人生路途中有甜的味道等著我。
禮服館員工工作總結(jié)篇四
能夠堅持四項基本原則,思想上與黨中央保持高度一致,樹立起了正確的人生觀和價值觀,做到了遵紀守法、勤奮敬業(yè)、團結(jié)同志。能夠時時處處以黨員的標準嚴格要求自己,牢記黨的為人民服務的宗旨,在檔案管理與業(yè)務指導繁雜瑣碎的工作中,做到了任勞任怨、埋頭實干,時時處處以工作為重,培養(yǎng)起了良好的職業(yè)道德。
檔案工作首先是沉默的、枯燥的。但從接過檔案工作的那一刻起,我將用自己最大的熱情對待每一份檔案。用心的搜集和錄入,資料一份都不能丟失,搜集的過程是最辛苦的過程,不怕煩、不怕累,確保入檔資料完整、真實是做好檔案工作的先決條件。耐心的整理,資料很多,工作量大,不急不怠,做好整理歸檔工作。
一份檔案就是一段歷史,例如人事檔案記錄的就是每個人一生的經(jīng)歷,透過泛黃的檔案紙,你可以看到一個人的青春歲月,輝煌成就。那一頁頁的檔案紙雖沒有生命,但它承載的.歷史、記敘的事件都是真實存在的,都是每個人用生命創(chuàng)造的。曾記得看過一個檔案管理員的紀錄片,在平凡的崗位做出不平凡的貢獻。那位前輩在檔案管理崗位上工作了一輩子,面對別人看來乏味的工作,她卻像呵護自己的孩子一樣呵護著每一份檔案,真正做到了做一崗愛一崗,閑暇之余,還研究檔案歸類方法,提高搜索效率,以便于他人查閱。這就是身邊同事們的縮影,我甘愿做這樣的平凡人。檔案對每一個人來說都很重要,任何資料的缺失都是不可彌補的損失,它記錄了每個人的曾經(jīng),見證了每個人的成長,雖然,它現(xiàn)在安安靜靜的躺在檔案室里,可它會在你不知道的時候發(fā)揮它最大的作用。每一冊檔案就是一條鮮活的生命,你要做的就是用你的雙手、用你的熱情去呵護它,它會在你的手中綻放屬于它獨有的光彩。
(一)檔案資料的收集
(二)檔案資料的整理
(三)檔案資料檢索利用
(四)檔案資料保管保護
(五)檔案資料的統(tǒng)計
檔案價值的實現(xiàn)取決于如何有效地利用它為政治、經(jīng)濟、文化以及社會各項事業(yè)提供信息服務,讓死檔案變成活信息,是我局扎扎實實抓好檔案工作的動力。在以后的工作中,應該向重視檔案的開發(fā)利用的方向努力,在抓好文件材料歸檔、檔案的保管以及檔案室基礎(chǔ)建設(shè)的同時,積極采取措施,抓好開發(fā)和利用檔案信息工作,充分發(fā)揮檔案的獨特作用,使建檔工作和提供檔案服務工作相互促進,協(xié)調(diào)發(fā)展,從而有力地促進了我省建檔工作持續(xù)發(fā)展。
檔案事業(yè)是一項功在當代,利在千秋的事業(yè)。需要我們積極挖掘檔案資源,更好地為學校的發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)服務,進而真正發(fā)揮以史資政、服務大局的作用,只有這樣,檔案工作才能更加有所作為,檔案事業(yè)才能與時俱進,不斷取得新的成績。
禮服館員工工作總結(jié)篇五
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快一年了,在這近一年的時間里我在部門領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長,在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作,是賓館的一個重要崗位,我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作,工作雖繁忙,但很充實。接下來將一年的工作總結(jié)一下:
1、不斷加強自身的學習,提高自己的業(yè)務素質(zhì)。作為一個合格的收銀員,我們應該及時的注意商品的變化,了解工作的內(nèi)容,不斷充實自己的專業(yè)知識,這樣才能在遇到guk的問題時,及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教,要通過自身不斷地努力,將自己的工作努力做好。
2、愛崗敬業(yè),不斷加強各個人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,這是一個先進的管理思想,賓館在七常的推動下也取得了長足的進步,但是自身還需要進一步的消化與理解,努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì),與賓館一同進步。
3、嚴于律己,遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中,我能夠按照出國賓館的規(guī)定嚴格要求自己,做到不早退、不遲到,嚴格落實財務制度,按照職責辦理業(yè)務。
4、團結(jié)同志、服從管理、樂于助人。作為一名員工,積極主動配合好賓館的各項活動,認真完成工作,團結(jié)同志,當身邊同志遇到困難需要幫助時,自己一定盡自己所能幫。
5、注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對guk的人員,我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,熱情待客,要了解guk的需求,為guk營造一個良好的環(huán)境,保持賓館的形象,為guk提供最滿意的服務。
雖然有進步但是自己還有很多不足,在接下來的一年里,我還要再接再厲,向先進的同志學習,不斷提高自己。
1、繼續(xù)加強學習,不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,我還要努力盡快的熟悉,不斷地提高自身的業(yè)務水平,向業(yè)務精湛的同志學習,做到用心工作,少出錯、零失誤。
2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進,努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵,爭取先進,提升自身的同時,多為賓館做貢獻。
3、嚴格要求自己,認真實行貫徹財務制度,多請示匯報,多詢問學習,工作多溝通,讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這一年,我學到的很多的知識和本領(lǐng),在接下來一年,我將繼續(xù)保持優(yōu)點,克服不足,不斷進步,為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。
禮服館員工工作總結(jié)篇六
圖書館員20xx年個人總結(jié)今年以來,在全體館員的共同努力下,在學校領(lǐng)導的全面支持、關(guān)心下,圖書館本著一切為讀者服務的宗旨,圍繞優(yōu)化服務、拓展圖書館教育和信息的功能,從讀者服務、業(yè)務管理、讀書活動、提高人員素質(zhì)入手,通過一年扎扎實實的努力,圓滿地完成了20xx年的各項工作。
禮服館員工工作總結(jié)篇七
20xx年即將結(jié)束,回顧這一年,對我來說收獲頗多,雖然平時我的工作很忙碌,很辛苦,但我也得到了鍛煉,學到了知識,在今天看來所有的付出都是值得的。我對20xx年有了更多的期許,希望一年勝似一年,為此,我將以前好的方面堅持做下去,對于存在的不足,我有深省的認識并加以改進,并決定在13年重點做好以下幾個方面的工作:
在20xx年,我始終堅持“賓客至上,服務第一”的思想原則,“主動、熱情、禮貌、誠懇、周到”的服務精神,致力于服務住店賓客的宗旨,我順利的完成了領(lǐng)導布置的各項工作,取得了一定成績。
此間我虛心學習、耐心做事,認真的完成領(lǐng)導指定的任務。遵守各項賓館規(guī)章制度、做好本職工作、履行崗位職責,工作上取得了一定成績。面對住店賓客做到主動、熱情、禮貌、周到、耐心的服務。在做房方面我嚴格執(zhí)行賓館的衛(wèi)生方面的規(guī)章制度,切實保證房間內(nèi)的衛(wèi)生整潔。為了切實提高客房質(zhì)量合格率,即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保質(zhì)量的完成。
在工作中我深刻認識到,我們賓館就是一個大家庭,我們每個人都是這個大家庭中的一員。我們應該相互關(guān)愛、相互學習、共同進步、共同發(fā)展。同時客房是賓館的重要組成部分,是客人住宿的場所,是賓館經(jīng)濟收入的主要來源部門之一,其經(jīng)營管理直接關(guān)系到賓館和員工的收益。客房部的工作直接影響到客人的第一印象,其服務水平成為客人評價酒店服務質(zhì)量的主要依據(jù)之一,關(guān)系到賓館的整體聲譽及服務形象。我們只有團結(jié)起來共同努力才能使我們賓館取得更大的業(yè)績,事業(yè)更加的輝煌。
當然,經(jīng)過對過去一年工作的反思,我也深刻認識到個人在很多方面還存在不足。特別是工作上業(yè)務水平還比較低;很多事情沒有形成條理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化;工作目的性不強,很多情況都是為工作而工作;思想認識上也存在一定瑕疵,考慮不太完善;做事細心程度不夠等等。
為此,我個人認為,在20xx年應該著力從以下幾個方面入手加強學習、提高技能、實現(xiàn)突破,更好的做好服務工作。
1、加強業(yè)務技能學習。結(jié)合本職工作,從點滴做起,從身邊事情做起,從崗位服務做起,加強業(yè)務知識,強化業(yè)務素養(yǎng)。注重每一個細節(jié),力爭把每一件事做的更完善更完美,并逐步形成條理感層次感。
2、提高個人能力。就個人方面以前一直沒有重視,很多情況下僅憑感覺做事。特別是在語言、舉止、儀容儀表、公關(guān)禮儀方面有一定欠缺。今后這方面應有所加強。
3、思想上應該更加科學。以前做事有很多考慮不周,往往顧頭不顧尾,沒有一個全面認識,甚至忽略很多細節(jié)。這方面以后應該加強。
4、注重工作上協(xié)調(diào)。我們都處在一個大家庭中,每個成員承擔著不同的工作。每件事要及時和領(lǐng)導溝通,團結(jié)同事、相互支持,力爭把工作做得更好。
禮服館員工工作總結(jié)篇八
20xx已經(jīng)悄然謝幕,在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個大家庭,在這里我感謝華昕給我們提供這個平臺,來到華昕已經(jīng)兩個多月了,這個家庭其樂融融使我感受家的溫暖。親人的感覺。
過去的一年我們都在為華昕商務大酒店的籌備而忙碌,現(xiàn)在馬上酒店就要開門納客了,在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗。相信你們沒有最好只有更好,在華昕我們的事業(yè)海闊天空。酒店各部門經(jīng)理、行政總廚、廚師長及領(lǐng)班會團結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績。我們會以效益為目標,抓好銷售工作。以質(zhì)量為前提,抓好餐飲工作。以“六防”為內(nèi)容,抓好安保工作。以降耗為核心,抓好維保工作。以精干為原則,抓好人事工作。以“準則”為參照,抓好培訓工作。請各位領(lǐng)導監(jiān)督。我們的行動指南:顧客的要求就是我們的工作。
華昕商務大酒店會成為顧客的家外之家,每個人在這個環(huán)境中能感到愜意、安全和關(guān)愛。服務是要讓客人沒有陌生感和距離。來自不同背景的客人應在華昕體會到華昕服務帶來的驚喜。為顧客創(chuàng)造價值應體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動中,并通過為客人創(chuàng)造價值實現(xiàn)我們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求展開的。我們從不向客人說“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對華昕的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。團隊精神是事業(yè)成功的保障,每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去。
創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵和激勵。事業(yè)心和責任感推動我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽椆ぷ鳌?/p>
管理力求和諧:員工與客人的和諧;員工之間和上下級之間的和諧;完美是我們永遠追求的夢想。真誠的關(guān)心每位員工的進步,每位員工都是有接受培訓和提高的權(quán)利;都有責任保證酒店的安全與衛(wèi)生。每位員工都是有權(quán)力和責任幫助客人解決問題。愛護酒店財產(chǎn)、節(jié)約能源是我們倡導的美德。
華昕人相信華昕的未來會惠及社會和自己。樹華昕光輝形象,創(chuàng)棲霞服務品牌!謝謝。
賓館聘用合同范文。
禮服館員工工作總結(jié)篇九
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會重復演習,員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區(qū)域看位辦事人員要求做到一呼便應,要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,配合提高。
2、班前保持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)明儀容問題急速指正,監(jiān)督對客禮節(jié)禮貌的運用,員工養(yǎng)成一種優(yōu)越的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和辦事意識,提高辦事效率,針對辦事人員在用餐岑嶺期的時候進行合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負其責,明確各自的工作內(nèi)容,進行分工合作。
4、提倡效率辦事,要求員工只要有客人需要辦事的急速進行為客人辦事。
5、物品治理從年夜件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生治理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店對照集中,往往會涌現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,客人會表示出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好款待岑嶺前的款待準備,以削減客人等待時間,同時也應注意桌位,確保無誤。做好說明工作,縮短等待時間,認真款待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進一部的提升自助餐辦事的質(zhì)量,制定了《自助餐辦事整體實操規(guī)劃》,進一步規(guī)范了自助餐辦事的操作流程和辦事標準。
9、樹立餐廳案例收集制度,削減顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對辦事質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改良日常治理及辦事提供重要依據(jù),餐廳所有人員對收集的案例進行剖析總結(jié),針對問題拿出解決規(guī)劃,使日常辦事更具針對性,削減了顧客的投訴幾率。
禮服館員工工作總結(jié)篇十
久而久之,20xx年即將成為過去,20xx的腳步已經(jīng)悄然而至。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)?;仡?0xx年,感觸良多?,F(xiàn)在我將把我的工作總結(jié)如下:
今年8月,剛來公司上班,擔任xxx項目部數(shù)據(jù)官。因為剛參加工作,在工作能力、人際交往、思維等方面都有很多不足。但在這些方面,公司的領(lǐng)導和同事給了我很好的指導和熱情的幫助,使我很快適應了工作。回顧這段時間的工作,在思想上,學習上,工作上都有了很大的進步。
經(jīng)過一段時間的學習,我了解到資料員這個崗位的主要工作是及時整理完整的施工資料,收集保管公司下發(fā)的文件并做好項目部的會議紀要,對沒有具體整理的文件進行分類整理,放入文件夾中,編號好;除了做各種文件、圖紙、簽發(fā)、傳閱和傳送工作等等瑣碎的事情。
另外,通過一段時間的工作學習,數(shù)據(jù)文員這個職位也不像大家說的那么枯燥。在我眼里,它就像一個時間記錄器。它用圖文等信息記錄施工過程中的點點滴滴,記錄施工現(xiàn)場一步步的變化。當我看到原來的土地,甚至荒地,成為我們眼中的風景時,我很欣慰。在這個過程中,我也了解了很多關(guān)于數(shù)據(jù)的形成過程和流程。同時也學到了一些施工工藝,學到了什么是園林建筑,園林地坪,園林給排水,等等。
在這個工作過程中,當然有很多粗心的錯誤。我記得我做的最可笑最粗心的一件事,就是填了一次項目延期聲明,不小心把20xx的時間寫成了20xx0xx。通過這件事,我清楚的認識到,做一個資料員最重要的是小心,小心,再小心。同時,這些日歷讓我不斷成熟,我要綜合考慮各種問題,防止類似的錯誤再次發(fā)生。
在我做這個項目的時候,我清楚地意識到了我的缺點?;谧约旱牟蛔?,我會繼續(xù)&ldquo豁達、冷靜、好學、積極&rdquo嚴格要求你認真做好自己的工作,以飽滿的精神做好每一項工作,如有不懂的問題,多向不同專業(yè)的同事學習,盡可能配合項目部準備材料,克服困難,努力工作,圓滿完成工作,為公司的發(fā)展做出貢獻,讓自己成為一名優(yōu)秀的員工。
最后感謝公司給我這次學習的.機會。20xx是新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年。我將繼續(xù)以飽滿的精神迎接新的一年的工作,圓滿完成領(lǐng)導交給的任務。
禮服館員工工作總結(jié)篇十一
我于xx年xx月xx日到公司工作,至今已經(jīng)有兩個多月。時光飛逝,在緊張、忙碌而又充實的工作中,在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下,我邊學習,邊工作,有進步也有不足。下面就我入職兩月的工作,做出如下總結(jié):
兩個月來,我對公司有了較深刻的了解。公司的理念:以人為本,以客為尊。在這樣一個寬松舒適的環(huán)境中去工作,我相信我能夠做好。公司采購部:賈潔(以下簡稱“錄音員”)在工作中能夠一如既往地嚴格要求自己,遵守公司各項規(guī)章制度,堅持參加公司的培訓。主動學習專業(yè)知識,以求不斷提高自己的業(yè)務水平。
公司采購部:賈潔(以下簡稱“錄音員”)在工作中,我一直兢兢業(yè)業(yè),不敢有絲毫懈怠,以認真,負責的態(tài)度完成公司交代的任務。
第一,通過這些年的采購工作,使我懂得了許多道理,也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗。
第二,自己的工作分析:
1、個人脾氣太不好,在工作中遇到問題,不夠冷靜,將情緒帶到工作中。
2、計劃性不強,對待事情沒有做到全面周到。
3、理論水平、專業(yè)知識、工作能力和自身修養(yǎng)還需要進一步提高。
首先,加強學習專業(yè)知識,提高業(yè)務水平。
其次,加強溝通協(xié)調(diào),完善細節(jié)問題。
在工作過程中,要積極的向其他同事虛心請教。
再次,在工作中踏實肯干,爭取能夠在采購工作中做的更好。
最后,希望領(lǐng)導和同事們能對我多提要求,多提建議,使我更快更好的完善自己,更好的適應工作需要。
在以后的工作,我會更加努力的學習,以上的這些經(jīng)歷會對我以后的工作有很大的幫助,更會督促我不斷的學習,以上這些經(jīng)歷會對我以后的工作有很大的幫助,更會提高我的工作熱情,更會促進我在以后的工作中不斷的學習,以上這些經(jīng)歷也會對我以后的工作產(chǎn)生影響,我相信我在以后的工作中一定會做的更好。
禮服館員工工作總結(jié)篇十二
在校期間,我一直致力于將自己培養(yǎng)成一專多能地復合型人才。平時學習勤奮刻苦,專業(yè)基礎(chǔ)扎實,所修專業(yè)成績優(yōu)異,曾榮獲xx-xx學年度地學習單項獎學金,并于xx年通過成人高考。并且于xx年下半年報考了自學考試(行政管理專業(yè)),目前已通過了計算機應用基礎(chǔ)、政治經(jīng)濟學等課程。
我個人認為自己最大的缺點就是喜歡一心兩用甚至多用。急功近利,喜歡一口氣學許多東西,但是貪多嚼不爛,即使最后都能學會,也已經(jīng)搞得自己很疲勞。如今想想,這樣其實并不好,正所謂貴在精而不在廣。如果我一段時期內(nèi)專注于一種學問,不求博但求精,相信一定能更深刻的理解并掌握這門知識。自從我發(fā)現(xiàn)自己有這個缺點和問題后,我常常警戒自己,步入社會后也不能一心兩用。
慶幸自己隨著時光流逝,在大學這埋沒無數(shù)人也成就無數(shù)人的大煉爐,除了洗去我一身的稚氣,沒能帶走我的天真和豪情,同時完善了自己,我可以驕傲,但是人無完人,假如大學重來,我還是會走這種崎嶇道路,磨練自己,但是我一定會讓它更豐富,更加精彩,我不會輕易滿足,因為更精彩的是,從今天開始的!
本人有著較強的溝通表達潛力,對工作有上進心、認真負責、待人真誠、處人隨和!換位思考有自我獨特的想法這是我最大的優(yōu)點,并且我多才多藝,我相信我能勝任任何工作!我理想就是能實現(xiàn)我的個人價值的挖掘,能讓我的價值得到最大實現(xiàn),同時實現(xiàn)企業(yè)利潤和價值的最大化。從基層做起,不斷學習,一點一滴積累經(jīng)驗,努力提升自我。叢基層技術(shù)做起,向管理層邁進。
禮服館員工工作總結(jié)篇十三
在剛進酒店的開始,我首先對酒店的整體概況進行了一下了解,把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數(shù),以便在工作中能與各部門協(xié)調(diào)好工作。我在酒店的職位是前廳領(lǐng)班,作為領(lǐng)班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用,由于剛到一個新環(huán)境,一切工作流程很陌生,所以我先從同事間互動起來,與同事建立良好的關(guān)系,家互互助,虛心的跟同事學習業(yè)務上的知識,不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業(yè)務做到熟練,這樣才能更好的協(xié)助家工作,也才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時的解決問題。在這段期間里我主要接觸過一次型的會議“打漁山”,而且得到了圓滿的成功。希望在下半年里,能接到更多更的活動,也希望我能帶領(lǐng)我的同事們完成的更好。
在服務行業(yè),特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人,在思想上我們要有一個很高的高度,正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言。我們要學會尊重自己跟尊重他人,只要是客人我們就要微笑服務,盡量滿足客人的要求,讓客人滿意,把解決問題作為一種快樂來享受。對于我們自己的同事也要互相助,學會多理解、多人讓、多包容,家共同打造一個和諧的工作環(huán)境。
(一)結(jié)合實際問題做一些培訓,首先在儀容儀表方面,每天一定要檢查好自己的儀表在上崗,要適當?shù)幕瓓y,保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語上也要將強培訓,面對客人要用禮貌用語,不能隨意妄為,做到讓客人有賓至如家的感覺。
(二)加強紀律的管理,在本部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,家嚴格要求自己,遵守酒店各項規(guī)章制度。在工作上不能馬虎意,不該做的不做。
禮服館員工工作總結(jié)篇十四
師德,是教師應有的道德和行為規(guī)范,良好的師德能夠引導學生健康成長。雖然我沒有處于。
教學。
第一線,但作為一名圖書管理員,是圖書館對外服務的直接窗口,個人的言行舉止也在一定程度上影響著學生。因此,在工作中,我要求自己敬崗愛崗,服務好每一位讀者。工作中,我熱愛學生,真誠地、耐心解答學生的咨詢并引導幫助他們快速找到自己需要的書籍,做好新書推介工作。除了基本的流通工作服務外,更多地是希望通過自己的服務,引導學生學會閱讀,悅讀人生,在閱讀中學會求知,學會審美,學會創(chuàng)造,學會做人。
在獲得初級職稱認可以來,本人在自己的工作崗位中更加激勵自己要愛崗敬崗,做好自己的本職工作?,F(xiàn)對本人任現(xiàn)職以來思想政治表現(xiàn),工作,科學研究能力等做個小結(jié)。
政治上求進步、求提高。理論水平的高低,對工作的影響是直接的,本人平時認識到理論學習的重要性,能注重鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習。認真學習十七大會議文件,深刻領(lǐng)會大會的精神。積極參加黨支部生活會議和學院的黨員會議,從不缺席,真正把黨會學習作為提高自己理論水平的極好機會。平時也能注重時政的學習,了解國際國內(nèi)的大事,掌握國際風云變幻的動態(tài)。
“沒有理論指導的實踐是盲目的實踐”。學理論是為了更好地工作。因此,在工作中,我嚴格遵守館章制度,服從領(lǐng)導安排,認真貫徹和落實館內(nèi)工作任務。注重和諧工作氛圍的構(gòu)建,與館內(nèi)同事和諧相處,虛心向老同事請教業(yè)務。端正自己的工作態(tài)度,以服務學生為第一宗旨。主要做好如下工作:
6、配合館內(nèi)“讀書月”開展的一系列活動,做好圖書管理、宣傳工作。
禮服館員工工作總結(jié)篇十五
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調(diào)劑好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響辦事質(zhì)量及團隊扶植。依據(jù)新員工特點及入職情況,開展專題培訓,目的是調(diào)劑新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的方式。
2、注重員工的成長,時刻存眷員工的心態(tài),要求保持優(yōu)越的工作狀態(tài),不按期組織員工進行學習,并以對員工進行考察,檢查培訓效果,發(fā)明不足之處實時彌補,并對培訓籌劃加以改進,每月按期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)明問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際增強培訓,目的是為了提高工作效率,使治理加倍規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例剖析的形式進行剖析,使員員對日常辦事有了全新的認識和懂得,在日常辦事意識上形成了一致。
禮服館員工工作總結(jié)篇十六
編目知識,并參與了部分圖書的重新整理上架工作,在理論聯(lián)系實際中提高自己的業(yè)務素質(zhì)。平時工作中,我嚴格執(zhí)行圖書室各項規(guī)章制度,如外借、閱覽、超期收費及損壞或丟失賠償,使在館書籍能迅速轉(zhuǎn)入流通,確保圖書在我校教育中的作用。同時,我也十分注重規(guī)范服務,充分留意自己的一言一行,耐心回答讀者的詢問,在領(lǐng)導及各位老師的指導下妥善處理出現(xiàn)的矛盾。此外,在王麗霞、王曉聞兩位老師的指導下進行了部分破損圖書的修補工作,最大程度上保證這部分圖書的完好程度,充分發(fā)揮了它的流通率。
充分發(fā)揮圖書室的教育教學服務功能。我覺得圖書館的服務的實質(zhì)是“為人找書”、“為書找人”,因此在平時的工作中我有時會針對不同年級、不同學科、不同愛好的讀者主動推薦和提供他們最感興趣的書刊。
平凡的工作可以創(chuàng)造出不平凡的成績,在今后的工作中,我將再接再厲,不斷創(chuàng)新,服務教學,力求把工作做得更實,更好。
心得體會。
現(xiàn)在我對自己所從事的工作才有了比較深刻的認識,知道要做好一名合格的圖書管理員不僅要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,有良好的職業(yè)道德,有開拓創(chuàng)新的精神,有過硬的職業(yè)技能,還要具有一個系統(tǒng)完備的知識體系,才能更好地為讀者服務,解決讀者在如何使用圖書館資源上遇到的問題。特別是對于圖書的分類知識,圖書的編目等基礎(chǔ)知識,讓我更加系統(tǒng)而深入地了解了圖書管理員的工作內(nèi)容和性質(zhì)。
首先可以學會怎樣整理圖書。上圖的每一本圖書都有編號,可以按編號的大小,從左到右給圖書排序。
其次,可以學會怎樣讓圖書變得整齊。雖然看起來簡單,但其實是在考驗你的耐力。
最后,可以學到怎樣給圖書分類。給圖書分類主要是根據(jù)圖書講述的內(nèi)容給圖書分為文學類、藝術(shù)類、經(jīng)濟類??這樣就能讓你更快地找到自己想借閱的圖書了。
在做圖書管理員這段時間,收獲到的不僅僅是知識上,它將對我的整個人生都是一次提升。通過圖書管理工作,我認識到了自身在業(yè)務知識上的不足,更加明確了自己今后在業(yè)務上的學習方向.我會努力加強自身業(yè)務素質(zhì)和工作技能方面的學習,以便更好的適應工作崗位,更好的順應時代的發(fā)展。三個月的時間使我受益良多,從工作中我收獲了知識、信心,增長了見識,理論和學識水平也得到很大提高。
現(xiàn)在是網(wǎng)絡化信息化知識化經(jīng)濟化的年代,圖書館的生存與發(fā)展面臨著嚴峻的挑戰(zhàn),圖書館服務工作的內(nèi)在是“以人為本”。所以我們每一個圖書管理員要努力與讀者多溝通讓讀者滿意,要改變觀念,更新理念,明白圖書館的管理不僅是一門科學,也是一門藝術(shù),這樣才能與時俱進,跟上時代的步伐。
我會在今后的工作生活中學以致用、完善自我、努力進取、不斷充實自己,以更好的服務廣大讀者。
禮服館員工工作總結(jié)篇十七
在工作中,我始終堅持政治理論和業(yè)務知識的學習,不斷充實自己,多年來,自己能夠用心參加局機關(guān),理論學習,除此之外,我還結(jié)合自己的業(yè)務工作,閱讀了有關(guān)圖書倉儲和檔案管理方面的書籍,如供應鏈管理、現(xiàn)代物流管理與實踐、圖書倉儲物流手冊等書籍。在工作中還堅持向?qū)嵺`學習,向有經(jīng)驗的同志學習。在實踐中逐步豐富了自己的業(yè)務知識,提高了自身素質(zhì),為提高工作質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。
作為工作的出發(fā)點和歸宿,在實際工作中我做到忠于職守,一絲不茍,用心認真,任勞任怨,隨叫隨到,從不講價錢,有多少個星期天沒有休息過,連我自己都記不清了。但當我看到規(guī)范有序的工作能為大家?guī)Ыo方便快捷的服務時,心里感到無比的.欣慰。在履行崗位職責方面,我主要職責是負責我局的資料管理和圖書倉儲工作。根據(jù)上級提出的要求,我用心探索圖書檔案管理模式,對歷年來我局所有的圖書、文件檔案進行重新整理、歸檔。對檔案庫房進行重新調(diào)整。完成我局1998年至20xx年文書檔案、實物檔案、聲像檔案、統(tǒng)計報表收集歸檔、分類整理、編目、更換裝具,輸入微機、裝訂并編號上架工作,現(xiàn)正全面編研、自檢工作,迎接12月中旬的評估認證。
(一)、為我局設(shè)計圖書出版物的作業(yè)流程。過去,我局在環(huán)保圖書的購進和發(fā)放過程中由于在進貨、出貨作業(yè)方面管理欠缺,經(jīng)常出現(xiàn)差錯,我利用所學的圖書倉儲知識,為我局重新設(shè)計了業(yè)務流程,并繪制成圖表,提高了工作效率,受到了領(lǐng)導的好評。
建物流中心項目。我利用自己學到的圖書倉儲物流知識,協(xié)助交通局物流中心籌建小組進行了預可研工作。一是參與了全市現(xiàn)有倉儲設(shè)施設(shè)備及信息化進程調(diào)查,包括庫房需求狀況、物流地產(chǎn)投資狀況、新增貨架貨位量狀況、對倉儲業(yè)務實施計算機管理狀況、倉儲企業(yè)的信息化程度狀況、條碼技術(shù)的使用率等基礎(chǔ)狀況的調(diào)查。并寫出了[xx倉儲設(shè)施設(shè)備及信息化進程的調(diào)查報告]。二是與其他同志合作完成了xx市貨運量需求預測。鑒于貨運量的增長和gdp的增長有著深刻和直接聯(lián)系,我們通過gdp的歷史數(shù)據(jù)和未來預測值計算得到未來特征年涿州市貨運量預測值。為準確把握xx市公路貨運的發(fā)展趨勢,我們采用了對數(shù)回歸時光序列法、強度指標法和彈性系數(shù)法三種方法,在認真分析xx市歷史gdp指標和貨運量之間關(guān)系的基礎(chǔ)上,結(jié)合定性分析,最終確定各項參數(shù),預測出未來各特征年xx市貨運量的發(fā)展水平。于20xx年8月,完成了[xx市貨運量需求預測]一文,受到物流中心籌建小組的好評。
在這多年來的專業(yè)技術(shù)工作中,自己利用所學的專業(yè)技術(shù)知識在工作實踐中做了一些實際工作,具備了必須的技術(shù)工作潛力,取得了必須的工作成績,也存在著不足。但是多年的工作實踐給了我巨大的空間來提高自已觀察問題、分析問題、處理問題的潛力,使我的業(yè)務水平和工作潛力得到了長足的鍛煉,今后,我將更加注意學習,努力克服工作中遇到的困難,進一步提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高業(yè)務學識和組織管理水平,工作上新臺階,為圖書倉儲事業(yè)作出新貢獻。
禮服館員工工作總結(jié)篇十八
在這一年中,我館繼續(xù)把讀者至上,服務第一的服務宗旨貫穿到各項基礎(chǔ)服務工作之中。
1.滿足讀者需求,增加開放時間。隨著學校的發(fā)展,師資隊伍壯大,學生人數(shù)增多,使圖書館直接面對的讀者對象達到2400余人。為滿足讀者需要,我們增加各室的開放時間,如文科、理科借閱室實現(xiàn)每天連續(xù)xx小時開放制度,電子閱覽室實現(xiàn)每天中、晚3小時開放制度,此外,還為外省市學生增加周末、節(jié)假日、寒暑假的開放服務。全年借閱圖書量為32028冊,接待師生借閱數(shù)為70329人次,和去年全年44377人次相比有較大幅度提高。
2.完善排架,更新導引標識。為了使各項服務工作更加貼近讀者,我館遵循圖書分類排架規(guī)則,對文科借閱室39xx5冊圖書進行全面倒架、整架,實現(xiàn)嚴密規(guī)范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應手,我館還對全館書架進行了重新標識,設(shè)置各類圖書導引本xx3種,使圖書標引更加規(guī)范。
圖書館的基礎(chǔ)服務還包括教材分發(fā)、期刊訂購、新書采購、書刊加工等諸多工作,全館人員都在各自的崗位上,以高漲工作熱情及吃苦耐勞精神,做好讀者服務工作。
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