為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
打造紅色物業(yè)工作方案篇一
負責對**小區(qū)業(yè)戶開展安全燃放煙花爆竹的宣傳教育，勸阻、舉報違規(guī)燃放煙花爆竹的行為。
成立“禁改限”工作專班，有計劃、有部署的開展各項安全管理工作。
成員如下：
組長：xx
副組長：xx
組員：xx
提高認識，加強管理，分工協(xié)作，責任到人。做到事前檢查、事中控制、事后總結(jié)。如果出現(xiàn)安全事故，將追究具體工作責任人的責任。
1、落實層級安全管理，加強業(yè)戶特別是出租戶的安全管理工作，并與他們每戶簽訂《xx年安全目標責任書》。
2、定人定責，開展入戶安全檢查落實工作
（1）協(xié)助公安、消防部門按每套房配備1個滅火器的標準，要求辦公業(yè)戶必須配備有效滅火器；
（2）檢查每戶陽臺，跟進落實業(yè)戶陽臺內(nèi)雜物、易燃物清理工作。
3、開展形式多樣的安全宣傳工作
（1）懸掛宣傳橫幅2條；
（2）對每個門棟發(fā)布安全宣傳公告；
（3）逐戶上門發(fā)放安全宣傳單。
4、對小區(qū)內(nèi)共用安全設施，消防設施、設備，易燃易爆物品存放點和部位進行一次拉網(wǎng)式自查自糾，以消除安全隱患。
（1）重點完善消防設施建設，補足、配齊應急消防器材；
（2）完善重點部位消防標識，確保監(jiān)控系統(tǒng)設施正常運行；
（3）清理小區(qū)消防通道及單元樓道，清除小區(qū)雜草及垃圾；
（4）檢查門禁系統(tǒng)和水、電、氣設施設備。
4、確定小區(qū)煙花爆竹燃放點和燃放時間，并公布于眾，逐戶告知。
5、春節(jié)期間充實物業(yè)管理人員力量，并定崗定責，加強小區(qū)內(nèi)值班與巡查力度。
6、結(jié)合小區(qū)實際制定消防和燃放煙花爆竹火災、爆炸事故應急預案，成立義務消防救援隊，組織一次應急救援預案培訓和演練，并公布小區(qū)救援點及聯(lián)系方式。
1、xx年1月5日前，完成與租戶、辦公業(yè)戶《xx年安全目標責任書》的簽訂工作，檢查落實配備滅火器，跟進落實業(yè)戶陽臺雜物、易燃物清理，并登記整理辦公業(yè)戶的檔案；（責任人：）
2、xx年1月10日，召開“禁改限”工作小組動員會，部署“禁改限”工作安排；（責任人：）
3、xx年1月13日，擬訂義務消防隊名單，修訂《消防和燃放煙花爆竹火災、爆炸事故應急預案》（含小區(qū)救援點及聯(lián)系方式）；（責任人：）
4、20xx年1月15日，在小區(qū)進口和小區(qū)內(nèi)個懸掛1條“禁改限”宣傳橫幅，在各門棟公告欄發(fā)布小區(qū)安全管理溫馨提示；（責任人：）
5、xx年1月15日，擬訂《**物業(yè)春節(jié)值班表》；（責任人：）
6、xx年1月15日，上報《“禁改限”工作方案》、《應急救援預案》、《春節(jié)值班表》、《目標責任書》；（責任人：）
7、xx年1月15日，對小區(qū)進行消防安全器材、設施設備及安全通道、門禁系統(tǒng)、水電氣設施檢查，清除小區(qū)雜草及垃圾；（責任人：）
8、xx年1月16日，組織小區(qū)門棟長召開“禁改限”安全工作座談開會，做到群防群治、齊抓共管；（責任人：）
9、xx年1月17日，開始嚴查大量煙花爆竹進入小區(qū)，杜絕業(yè)主和租戶囤積煙花爆竹；（責任人：）
10、xx年1月18-22日，開始入戶發(fā)放“禁改限”和“小區(qū)春節(jié)消防安全要求”宣傳單，并進行逐戶消防安全檢查；（責任人：）
工作分工：
一期：甲負責
二期：乙負責
11、xx年1月
物業(yè)公司煙花爆竹“禁改限”工作方案提要：xx年2月1日，召開管理處節(jié)前安全動員會，并定責定崗，加強巡查和檢查力度，并進一步學習《武漢市燃放煙花爆竹安全管理規(guī)定》和市政府“禁改限”工作要求；（責任人
22日（周五），保衛(wèi)部組織管理處全體人員（含保潔員），開展“禁改限”工作部署、《應急救援預案》培訓和演練；（責任人：）
12、xx年1月30日，在各門棟公告欄發(fā)布“禁改限”宣傳內(nèi)容和“安全溫馨提示”，進一步強調(diào)小區(qū)安全、和諧，并公示小區(qū)煙花爆竹燃放時間、地點，消防救援點和聯(lián)系方式；（責任人：）
13、xx年2月1日，召開管理處節(jié)前安全動員會，并定責定崗，加強巡查和檢查力度，并進一步學習《武漢市燃放煙花爆竹安全管理規(guī)定》和市政府“禁改限”工作要求；（責任人：）
14、xx年2月2日-2月28日，適時提醒居民注意陽臺雜物及晾曬衣物的安全，出門或睡前關(guān)好門窗、煤氣、電源；及時對違反《武漢市燃放煙花爆竹安全管理規(guī)定》的人員進行說服教育、勸阻制止，對不服從管理的及時報告公安不滿進行處理；（責任人：管理處全體人員）
15、xx年2月13日（三十）晚17：00-次日1：00，行管人員4人、保潔員3人值班。
行管人員職責：根據(jù)工作分工跟進小區(qū)現(xiàn)場安全管理，防止不按規(guī)定燃放煙花爆竹，出現(xiàn)違規(guī)情況及時與業(yè)戶溝通并制止；
保潔員職責：負責鞭炮燃放現(xiàn)場的消防安全和保潔工作。
工作分工：
現(xiàn)場總負責人a
百貨廣場b
一期c
二期d
16、xx年2月28日（元宵節(jié)）晚上17：00-次日1：00，行管人員4人值班，保潔員3人值班。
行管人員職責：根據(jù)工作分工跟進小區(qū)現(xiàn)場安全管理，防止不按規(guī)定燃放煙花爆竹，出現(xiàn)違規(guī)情況及時與業(yè)戶溝通并制止；
保潔員職責：負責鞭炮燃放現(xiàn)場的消防安全和保潔工作。
工作分工：
現(xiàn)場總負責人 a
百貨廣場負責人 b
一期c
二期d
17、xx年3月2日，各責任人針對春節(jié)期間“禁改限”相關(guān)工作完成情況進行總結(jié)匯報。
打造紅色物業(yè)工作方案篇二
本建筑區(qū)劃位于成都市郫縣紅光鎮(zhèn)紅高路1號
本建筑區(qū)劃規(guī)劃設計的物業(yè)類型為：住宅、商業(yè)。
本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設凈用地面積135100平方米。
本建筑區(qū)劃總建筑面積622789平方米。其中地上計入容積率的建筑面積472580平方米（住宅建筑面積390494平方米，商業(yè)用房建筑面積80792平方米，物管用房建筑面積945平方米）；地下建筑面積138432平方米，地下2層；總綠地面積40530平方米。
本建筑區(qū)劃的建筑密度為26.7%；綜合容積率3.498；綠地率30％。
本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設機動（地下）車位4550個；其中：商業(yè)占645個。
按照規(guī)劃設計建造非機動車停車位6339個。其中：商業(yè)占2421個。
項目配套：
本物業(yè)設有五星級全域會所式酒店，涵蓋室外露天泳池、親子玩樂室、籃球館、羽毛球館、臺球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十余項設施及大型連鎖超市、電影院、社區(qū)服務中心。
1、確保服務及時率100%；
2、客戶服務滿意度85%以上；
3、環(huán)境及保潔達到優(yōu)秀等級；
4、設施設備完好率達98%，設備有效利用率95%；
5、重大消防、治安、安全事故率為0；
1、商業(yè)總建筑面積：80792平方米
1）集中商業(yè)建筑面積：16868平方米
2）沿街商業(yè)建筑面積：13330平方米
3）人人樂大型超市建筑面積：3300平方米
4）太平洋影城建筑面積：5893平方米
物業(yè)服務費：建筑面積×收費標準
收費標準：3.0元/㎡/月
管理人員的配備原則：因事設崗、精簡高效，使客戶感覺沒有虛職，沒有閑人。
1、客戶服務部：全面負責商業(yè)客戶服務工作。主要職能是客戶接待與內(nèi)部管理。
本部門直接接受物業(yè)服務中心經(jīng)理領(lǐng)導。
該部門設主管1名，客服管家2名（其中超市、影城1名、零星商業(yè)1名），主要在前臺。
主要職責：
1）嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理。
2）接受物業(yè)服務中心經(jīng)理的直接管理，對其工作負責。
3）負責物業(yè)管理工作的組織實施，收集物業(yè)各類數(shù)據(jù)，具體執(zhí)行物業(yè)管理計劃的編制工作。
4）負責與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、溝通，并建立良好的合作關(guān)系。
5）按時記錄并核對水電起止度及收取，負責物業(yè)租賃費的催收。
6）每天不定期巡查商業(yè)區(qū)域的消防、安全、清潔及車庫智能系統(tǒng)的檢查，做好巡查記錄。
7）處理前期物業(yè)的突發(fā)事件并及時上報領(lǐng)導。
8）完成領(lǐng)導臨時交辦的其它工作。
2、工程維修部：全面負責設備設施的運行、保養(yǎng)和維修工作。主要職能是保證商業(yè)正常安全運行，使物業(yè)保值和升值。本部門直接接受物業(yè)服務中心經(jīng)理領(lǐng)導。
該部門設主管1名，水電、土建、機電三個專業(yè)的工人各1名。
3、秩序維護部：全面負責商場、影城及零星商鋪的巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。主要職能是安全防范和消防管理。直接接受物業(yè)費業(yè)務中心經(jīng)理領(lǐng)導。
該部門設秩序維護領(lǐng)班1名，秩序維護員6名（巡邏崗）。
a、主要職責：（巡邏崗）
b、主要職責：（車場）
1）嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。
2）接受物業(yè)經(jīng)理的直接管理，對其工作負責。
3）負責車場管理工作的組織實施。
4）負責與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，維護車庫經(jīng)營正常運行。
5）負責車場突發(fā)事件的前期處理并及時上報領(lǐng)導。
6）負責車場智能系統(tǒng)操作的指導、監(jiān)查管理并簡易維護，保證系統(tǒng)的正常運行。
7）嚴格按照車場管理制度每天不定期巡查車場的消防、安全、清潔，檢查車輛的擺放情況，保證車質(zhì)及車輛的安全，做好巡查記錄。
8）隨時對道路和停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車窗、車門、車燈，應隨時通知車主，做好記錄。
9）發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應向車主當場指出，并做好記錄。
10）
11）車場規(guī)定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入車場。嚴守崗位，不得擅離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。
12）完成領(lǐng)導臨時交辦的其它任務。
4、清潔綠化部：全面負責商場、影城的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠化養(yǎng)護工作。主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。直接接受物業(yè)服務中心經(jīng)理領(lǐng)導。
該部門設清潔員5—7名，綠化1名。
a、主要職責（清潔）
1）
1、以客戶需求為關(guān)注焦點，以持續(xù)提升客戶滿意度為服務目標。
2、以塑造商業(yè)品牌，事先物業(yè)保值增值為目標。
3、建立完善管理體系，打造高效商業(yè)管理隊伍。
4、為客戶利益、顧客利益及物業(yè)整體發(fā)展而服務。
商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容包括設備運行維護、安防和環(huán)境清潔等硬性服務，也包括環(huán)境的營造、人性化的細節(jié)服務等軟性服務，只有將二者結(jié)合，才能更好提升商業(yè)物業(yè)的附加值和開發(fā)商、商家使用過程中對其工作的認同感。管理內(nèi)容主要包括：
1、安防管理：
確?？蛻簟㈩櫩蜕敭a(chǎn)安全，是商業(yè)正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商業(yè)正常運營的有力保障。商場、影城營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐大而且復雜，安防實行明崗與便衣巡邏、視頻與監(jiān)控相結(jié)合，與當?shù)嘏沙鏊芮信浜?；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場。
工作要點：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記管理。
2、消防工作：消防責任重于泰山。切實做好日常管理防范措施：消防設備設施定期檢查、商場及影城內(nèi)嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習
工作要點：消防設備設施的日常檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹等。
3、保潔消殺綠化管理
潔凈的公共環(huán)境，是商業(yè)管理服務水平、企業(yè)形象的重要衡量指標。營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境。定期開展公共環(huán)境的消殺工作，做好綠化維護，提升商業(yè)環(huán)境品質(zhì)。
工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺。
4、客戶服務管理：
1）建立客戶服務管理制度；
2）辦理入駐（遷離）手續(xù)，應查驗客戶相關(guān)資料，按規(guī)定程序辦理，及時建檔歸檔。
3）及時處理各類客戶服務事宜，向客戶宣傳國家物業(yè)管理法律法規(guī)，促進客戶正確、安全使用物業(yè)。
4）接待服務
a、物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)應設立并公示服務電話，根據(jù)服務合同約定，明確服務時間，有服務記錄。
b、接受客戶訴求信息，應視情況輕重緩急程度，采取立即、及時或按約定時限予以答復和處理。
c、受理客戶投訴，應核實情況，做好記錄，及時處理，登記存檔。重要、重大投訴應回訪。
切實滿足客（商）戶的需求，不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務的支持，形成商戶、物業(yè)公司團結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務水平。
工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續(xù)跟進、關(guān)注客戶發(fā)展。
5、公共設施設備維護保養(yǎng)
加強商業(yè)物業(yè)重要設施設備日常檢查、維保，及時處理事故隱患，有效預防相關(guān)問題的發(fā)生。
工作要點：日常巡檢、提前排除安全隱患、分步實施中修、大修計劃。
1、顧客流量大、流動性強，
進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要。
2、管理點分散
出入口多，電梯、自動扶梯、分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度大。
打造紅色物業(yè)工作方案篇三
1、利用小區(qū)內(nèi)部特有的增值業(yè)務，以經(jīng)濟手段管理物業(yè)經(jīng)營，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟效益。
2、通過良好的物業(yè)運營管理，延長物業(yè)的經(jīng)濟使用壽命，充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值。
3、通過完善的物業(yè)運營管理，使物業(yè)增值業(yè)務保持良好的運行狀況，使物業(yè)發(fā)揮最大經(jīng)濟收益。
4、為物業(yè)業(yè)主、物業(yè)承租人提供高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的服務，維護和提升正和房地產(chǎn)開發(fā)公司的品牌、信譽。
5、通過良好的物業(yè)管理，促進人居環(huán)境的改善。
市場人群消費分析
根據(jù)如意嘉園小區(qū)現(xiàn)有在的地理位置以及周邊小區(qū)發(fā)展事態(tài)，沒有能為業(yè)主提供專項的增值服務。如果能有效的開發(fā)物業(yè)內(nèi)的各項增值服務將會給物業(yè)公司帶來很可觀的經(jīng)濟收益。在未來510年里隨著80、90后的成長這將是物業(yè)增值服務的主要消費對象。
特有首問負責制，提高客戶服務針對性和人性化。任何需要只需詢問任一客服人員，即可高效輕松解決，真正給您五星級的服務。
特色家政服務：
代找傭工（保姆/鐘點工）服務
訂報服務
代找家教服務
失物招領(lǐng)服務
衣（織）物洗滌服務
家居清潔服務
園林綠化養(yǎng)護
家庭衛(wèi)生打理
居家日常維修
空置房委托打理
個性化家居裝修建議服務
廢品回收服務
汽車美容養(yǎng)護服務：
與汽車美容服務公司合作，以優(yōu)惠的價格為業(yè)主、租戶進行優(yōu)質(zhì)洗車、保養(yǎng)服務。業(yè)戶可致電服務中心，預約汽車清洗、美容服務時間，避免等候時間。出行秘書：
航空票務代辦
火車票務代辦
的士代呼等商務秘書類：
中、英文書信文件打印
復印
收發(fā)傳真、email
郵件收發(fā)
代辦快遞、郵寄
會議安排（會議室租憑、會議接待等）
鮮花送遞服務、室內(nèi)植物擺放及養(yǎng)護顧問服務：提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費價目，鮮花、植物，品種供業(yè)戶自眩。
旅游咨詢顧問服務：提供旅游咨詢顧問服務，為物業(yè)使用人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂咨詢顧問服務。
搬遷服務：提供業(yè)戶搬遷服務，預約搬運公司，協(xié)助業(yè)戶對貴重物品、家私、家具、家電作好保護，以防物品遺留、受損或被盜。令業(yè)戶感受管家服務絕對值得信賴。
慶典策劃：與專業(yè)慶典活動公司合作，為客戶提供開業(yè)慶典、周年致慶、喬遷、婚慶等慶典策劃。
小區(qū)內(nèi)部廣告管理：提供小區(qū)內(nèi)部廣告招商位。物業(yè)可以內(nèi)部宣傳，外部可以招商宣傳。
首先重點從家政服務抓起
1、重點整治廢品回收服務，對廢品回收單位重新招標，簽訂合作合同。按年收取管理費用，指定回收時間。
2、聯(lián)系簽定信譽較好的家政服務公司，簽訂合作合同。及時給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的家政服務。
隨著汽車數(shù)量的增多，除了要對汽車停放進行管理外，還要為業(yè)主提供特色家政服務與汽車美容服務公司合作為業(yè)主提供便利
3、小區(qū)內(nèi)部廣告管理：
（1）廣告行銷及管理。包括各種有關(guān)的廣告及推廣計劃、廣告發(fā)布、廣告位的管理。
（2）市場企劃。擬定市場運作策略及促銷活動企劃。
（3）租戶服務。為租戶提供各種市場服務計劃及其他溝通內(nèi)容。
（4）內(nèi)部裝修。內(nèi)部裝修的管理計劃，包括租戶的裝修管理及控制，租戶裝修準則及施工單位管理等。
（5）公共關(guān)系。對外的公關(guān)策劃，包括消費者滿意度調(diào)查、商業(yè)街公關(guān)活動、宣傳印刷品發(fā)行、主管機關(guān)的關(guān)系維護、項目形象維護。
打造紅色物業(yè)工作方案篇四
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣
讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺
減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關(guān)系
培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
使新員工迅速投入工作,降低離職率、
v 致新員工的一封信
v 企業(yè)簡介
v 企業(yè)標識
v 企業(yè)文化及愿景
v 企業(yè)十年宣傳片
v 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖
v 各部門職能及各分公司簡介
v 關(guān)于企業(yè)
v 企業(yè)人才觀
v 工資體系
v 福利體系(補助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓,俱樂部,競聘機制,溝通機制)
v 辦事“指南”
v 智能化辦公系統(tǒng)應用
v 溝通交流機制及方式
v 各經(jīng)理郵箱列表
v 轉(zhuǎn)正及離職辦理流程
v 培訓費及工裝費
v 著裝規(guī)范
v 衛(wèi)生制度
v 值班及脫崗處罰
v 安保條例
v 服務二十條
v 服務二十條處罰條例
v 考級制度
回答新員工提出的問題
到職前：
l 致新員工歡迎信 (附件一)
l 讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)
l 準備好新員工辦公場所、辦公用品
l 準備好給新員工培訓的部門內(nèi)訓資料
l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師
l 準備好布置給新員工的第一項工作任務
到職后:部門崗位培訓 (部門經(jīng)理負責)
1、到職后第一天：
到部門報到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來
介紹新員工認識本部門員工
部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定
新員工工作描述、職責要求 本部門faq
討論新員工的第一項工作任務
派老員工陪新員工吃第一頓午餐、
2、到職第五天:
到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(課件二)
3、到職后第六天：
一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標
設定下次績效考核的時間
4、到職后第十五天
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表
心形卡片:說出心里話、建議,意見、疑問、無論是否合理,都應積極回應、不冷落
5、到職后第三十天
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
6、見習官制度:
轉(zhuǎn)正后前三個月為觀察期,(觀察項目見表)、符合標準留用、不符合標準、繼續(xù)試用或勸退、
崗位培訓反饋表(附件三)(到職后一周內(nèi))
公司整體培訓考核試題(培訓后)
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 (附件四)(到職后30天部門經(jīng)理填寫)
觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個月由部門經(jīng)理填寫)
入職培訓課件，員工手冊、本部門faq、服務二十條、
首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度
每個部門推薦本部門的培訓講師
對推薦出來的內(nèi)部培訓師進行培訓師培訓
給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料
根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓
培訓四步驟:
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)
迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們?nèi)ソ邮?，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環(huán)境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符;會不會得到重視;升遷機制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下、與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。
第二步：使員工把心里話說出來
員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。
新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了新員工情緒激化、
第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來
這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當自己是“外人”。
創(chuàng)造感動,對新工關(guān)心到無微不至的程度,為新員工過日子,經(jīng)常與新員工溝通交流、發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決、
2、用企業(yè)先進事例鼓舞新員工、
3、讓他感受到團隊的溫暖,力量、
第四步：使員工把職業(yè)心樹起來
當一個員工真正認同并融入到企業(yè)當中后，就該引導員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。由此體現(xiàn)招聘什么人很重要
把企業(yè)的使命變成自己的職責，為企業(yè)分憂，他們利用周末時間走訪各商場、專賣店，觀察、發(fā)現(xiàn)問題并反映給上級領(lǐng)導
將職能與公司實際情況結(jié)束,讓員工自己體驗,表現(xiàn),讓培訓工作成為員工的一種主動行為、
打造紅色物業(yè)工作方案篇五
20xx年，物業(yè)公司在集團公司的領(lǐng)導下，稟承集團公司“凝聚產(chǎn)生力量、團結(jié)誕生希望”的企業(yè)宗旨及工作精神，努力工作，求實創(chuàng)新，較為圓滿完成了全年工作任務。20xx年，是集團整體業(yè)務發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們物業(yè)公司工作繼往開來的全新開始，新的領(lǐng)導班子、新的領(lǐng)導骨干組合，在除了要一如既往地堅定“凝聚產(chǎn)生力量、團結(jié)誕生希望”的理念外，還要開拓與創(chuàng)新物業(yè)公司管理的工作思路，準確分析物業(yè)公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡“以溝通促進和諧，講服從多協(xié)作”的團隊理念，倡導實干意識，同心同德，實現(xiàn)物業(yè)公司各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標做好扎實的后勤基礎(chǔ)。今年物業(yè)公司工作重點主要有以下幾個方面：
物業(yè)公司管轄范圍大，人員多且雜，整體管理素質(zhì)不高。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把管理、服務工作做的更好，為集團公司09年整體發(fā)展目標打好基礎(chǔ)。
物業(yè)公司由原六個下屬物業(yè)單位組合而成，員工多且復雜。對物業(yè)管理的方式及方法尚處于懵懂階段，整體管理意識欠缺。經(jīng)物業(yè)公司管理班子重新組合后，首先提倡“人性化”管理模式，對以往所取得的成績給予充分認可，而對于所存在的問題深度研究。因此，07年度物業(yè)公司將會在適當時候進行適當調(diào)整，完善管理人員隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。
物業(yè)公司在建立之初部門的規(guī)劃上存在有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率及服務質(zhì)量。我們將基于第2點對物業(yè)公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為兩大部門，分別是物業(yè)綜合管理部和行政事務部，物業(yè)綜合管理部管轄物業(yè)公司下屬六個物業(yè)單位，下屬物業(yè)單位直接向物業(yè)綜合管理部負責，這樣做的目的就是增加工作中的透明度，杜絕灰色事件的發(fā)生，且對于集團所下達的各項工作安排及指示能充分作到“上傳下達、下報上知”，取消中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。而增加行政事務部門是進一步完善物業(yè)公司的管理體制，該部門充分行使監(jiān)督、督促下屬各物業(yè)對物業(yè)公司所下發(fā)的工作任務的跟蹤及落實，對集團及物業(yè)公司內(nèi)部信息及數(shù)據(jù)的快速歸集、整理，并及時通報反饋。
走商業(yè)物業(yè)運營與專業(yè)的物業(yè)管理兩者有機結(jié)合的管理思路”！現(xiàn)如今物業(yè)公司下屬物業(yè)單位的管理模式已無法適應市場的發(fā)展需要，必須求新。單純的物業(yè)管理已無法保證物業(yè)利益的最大化，有效的將商業(yè)運做模式深入到物業(yè)管理，通過有效的商業(yè)運做模式可逐步提升下屬物業(yè)各單位的經(jīng)營效益，強化同業(yè)競爭力，更好的彌補與完善傳統(tǒng)物業(yè)管理所存在的漏洞與不足。再通過物業(yè)管理來保障物業(yè)收益的正?；?、最大化。
打造紅色物業(yè)工作方案篇六
提高服務中心的管理和服務質(zhì)量，首先應高提高所有從業(yè)員工的專業(yè)化水平，使其產(chǎn)生態(tài)度、信念和行為的改變，并能持續(xù)改善其工作和績效，因此，所有提高管理質(zhì)量的立腳點，都應該是圍繞人來展開的。
具體的實施當中，在工作方面，我們應該針對員工的實施全面質(zhì)量監(jiān)控，持續(xù)追求專業(yè)化、精細化管理，具體操作應該朝向持續(xù)改善各種作業(yè)流程，以及不斷達成顧客滿意的方向，其做法包括以業(yè)主為中心點、慎選穩(wěn)定員工、教育培訓、企業(yè)文化宣貫、梳理流程、專業(yè)知識交流學習、關(guān)鍵階段事件的穩(wěn)妥處置等形成內(nèi)部管理的差異化特色；在員工業(yè)余文化生活及成長方面，人文的關(guān)懷、業(yè)余活動、個人職業(yè)生涯的規(guī)劃設計，以滿足從業(yè)人員追求成長的需求和產(chǎn)生歸屬感。我們服務中心將采取以下措施進行管理質(zhì)量的提升：
可以采用交流學習、重點案例講解等多種形式的持續(xù)展開，提升員工的專業(yè)化、技能水平，為全面提升服務水平奠定基礎(chǔ)。每周例會一句企業(yè)文化標語；每周例會輪流提出或講解一個案例；每月一次個人技能展示。使員工正確認識物業(yè)服務，樹立員工的自信心，改善工作態(tài)度。
物業(yè)管理市勞動密集型行業(yè)，薪酬和且進入的門檻很低，但建立一直穩(wěn)定的隊伍對于管理和服務都有至關(guān)重要的作用。首先建立合理的薪金，已經(jīng)制定完畢；再者，周期性的給員工談話，了解思想動態(tài)；給年輕或優(yōu)秀的員工制定合理的個人職業(yè)生涯規(guī)劃；針對周圍拆遷區(qū)域較多，給員工解決用餐等實際問題；給員工爭取各向娛樂設施的使用權(quán)，豐富員工的班后生活。
服務中心在堅決貫徹執(zhí)行使用iso9000表格、質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上，制定了適用于服務中心的各項制度和個性化表格，力爭做到最完善的物業(yè)管理服務。為加強安全管理，營造安全第一的工作氛圍，面對服務中心點多面廣的現(xiàn)實情況，我們制定了節(jié)假日值班巡視表、各崗位員工工作注意事項、新員工工作內(nèi)容閱知等。為便于日常管理，通過整理、修改、補充服務中心適用的規(guī)章制度，彌補了服務中心的管理缺陷，做到有章可循。
服務中心通過保安、維修等工作亮點的建設，營造協(xié)同一致為業(yè)主服務的氛圍，不斷改進和提升服務技能，及時發(fā)現(xiàn)并彌補物業(yè)管理上的漏洞。如物業(yè)基礎(chǔ)設施建設向業(yè)主提出的相關(guān)建議，業(yè)主意見回訪等，將社會相關(guān)安全、衛(wèi)生等方面信息及時的通知業(yè)主，在各個小區(qū)設立物業(yè)服務專欄
打造紅色物業(yè)工作方案篇七
為進一步提高物業(yè)管理服務質(zhì)量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。
1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務
2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。
5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。
6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔過失責任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；
（1）對自己職責范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；
（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
1、業(yè)主投訴處理的工作時限：
（1）服務人員服務態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天；情節(jié)嚴重，不超過2天；
（2）工程維修方面的投訴處理時限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；
其他維修，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日；
（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限
明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的，及時處理，處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘；
其他公共部分維修，不得超過3個工作日；
（4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。
（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。
2、業(yè)主咨詢回復工作時限：
（1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。
（2）關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主。
（3）關(guān)于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。
（4）關(guān)于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復，但原則上不得超過2個工作日。
1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時限；
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。
打造紅色物業(yè)工作方案篇八
第一條 為加強物業(yè)專項維修資金的管理，保障物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和正常使用，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《住宅專項維修資金管理辦法》和《浙江省物業(yè)專項維修資金管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。
第二條 溫州市行政區(qū)域范圍內(nèi)的物業(yè)專項維修資金的交存、使用、管理和監(jiān)督，適用本辦法。 本辦法所稱的物業(yè)專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)，是指由業(yè)主交存的專項用于物業(yè)共用部位（以下簡稱共用部位）、物業(yè)共用設施設備（以下簡稱共用設施設備）保修期滿后的維修、更新和改造的資金。
第三條 專項維修資金實行專戶存儲、?？顚Ｓ谩I(yè)主決策、政府監(jiān)督的原則。
第四條 溫州市物業(yè)主管部門會同財政部門負責全市專項維修資金交存、使用、管理的指導和監(jiān)督工作。市物業(yè)維修資金管理中心(以下稱市維修資金管理機構(gòu))具體負責鹿城區(qū)、龍灣區(qū)、溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)專項維修資金的日常管理工作。 甌海區(qū)、各縣（市）物業(yè)主管部門會同財政部門負責本行政區(qū)域內(nèi)專項維修資金交存、使用、管理的指導和監(jiān)督工作，并指定機構(gòu)負責專項維修資金的日常管理工作。
第五條 下列物業(yè)的業(yè)主應當按照本辦法的規(guī)定交存專項維修資金：
（一）住宅，但一個業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設施設備的除外。
（二）住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅或者住宅小區(qū)外與單幢住宅結(jié)構(gòu)相連的非住宅。
（三）住宅小區(qū)外用于銷售的獨立非住宅。
第六條 首期專項維修資金，由業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存。
物業(yè)首期專項維修資金交存的標準，多層為每平方米建筑安裝平均造價的5%，小高層、高層為每平方米建筑安裝平均造價的6%。市物業(yè)主管部門會同市財政部門可以適時提出專項維修資金交存標準的調(diào)整方案，報市人民政府批準后公布執(zhí)行。
建筑安裝平均造價由市物業(yè)主管部門會同市財政部門根據(jù)溫州市當年竣工實際建筑安裝工程造價進行測算，定期公布。
第七條 拆遷安置房首期專項維修資金按照下列規(guī)定交存：
（一）在9月1日前領(lǐng)取拆遷許可證組織拆遷的，由建設單位交存。
（二）在9月1日后領(lǐng)取拆遷許可證組織拆遷的，屬合法拆遷面積或者視同合法拆遷面積的，由建設單位交存；增加部分面積，由業(yè)主交存。
第八條 新建物業(yè)首期專項維修資金由建設單位代收代交。建設單位應當在辦理房屋權(quán)屬初始登記之前，按照物業(yè)總建筑面積和本辦法第六條、第七條的規(guī)定交存專項維修資金，待物業(yè)交付時向業(yè)主收取。建設單位應當向購房人說明，并將該內(nèi)容約定為購房合同條款。 未出售物業(yè)的專項維修資金由建設單位交存，待物業(yè)出售時向業(yè)主收取。
第九條 維修資金管理機構(gòu)應當通過招標方式，公開選擇商業(yè)銀行作為專項維修資金的專戶管理銀行，并在專戶管理銀行開立專項維修資金專戶。
第十條 收取專項維修資金，維修資金管理機構(gòu)應當出具財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的專用票據(jù)。業(yè)主在辦理房屋權(quán)屬登記時，應當提交專項維修資金交存的專用票據(jù)。
第十一條 業(yè)主大會成立前或者業(yè)主大會未決定實行業(yè)主自主管理的,專項維修資金由維修資金管理機構(gòu)代為統(tǒng)一管理。
第十二條 專項維修資金實行業(yè)主自主管理的，應當召開業(yè)主大會，經(jīng)該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意后，由業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會負責專項維修資金的日常管理。 業(yè)主委員會應持下列材料到所在地維修資金管理機構(gòu)辦理專項維修資金移交手續(xù)，并報所在地物業(yè)主管部門備案：
（一）業(yè)主自主管理專項維修資金書面報告。
（二）業(yè)主大會自主管理專項維修資金的決議。
（三）專項維修資金劃轉(zhuǎn)后的賬目管理單位。
（四）專項維修資金使用、續(xù)籌辦法及應急支取預案。
（五）專項維修資金賬目管理制度。
（六）專項維修資金有關(guān)的其他材料。
維修資金管理機構(gòu)應當在收到上述材料之日起10個工作日內(nèi)，通知專戶管理銀行將該專項維修資金本息劃轉(zhuǎn)至業(yè)主委員會在專戶管理銀行開立的專項維修資金專戶，并將收支賬目等有關(guān)資料移交業(yè)主委員會。
第十三條 業(yè)主分戶賬面專項維修資金余額不足首期交存額30%的，業(yè)主應當按照下列規(guī)定續(xù)交維修資金：
（一）專項維修資金實行代管的，由維修資金管理機構(gòu)向業(yè)主出具《專項維修資金續(xù)交通知書》，并抄送業(yè)主委員會、社區(qū)組織；業(yè)主應當在收到續(xù)交通知之日起90日內(nèi)將維修資金存入專項維修資金專戶。
（二）專項維修資金實行自主管理的，由業(yè)主委員會按照業(yè)主大會通過的續(xù)籌方案，通知業(yè)主續(xù)交維修資金；業(yè)主應當按照續(xù)交通知的要求將維修資金存入專項維修資金專戶。
（三）專項維修資金可以由物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者社區(qū)組織代收代交；負責代收代交的單位，應當及時將代收代交的專項維修資金明細情況，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布，并抄送所在地維修資金管理機構(gòu)。
第十四條 本辦法實施前未建立或者未按規(guī)定交存首期專項維修資金的物業(yè)，維修資金管理機構(gòu)應當向業(yè)主出具《專項維修資金補建補交通知書》，并抄送業(yè)主委員會、社區(qū)組織。業(yè)主應當在接到補建補交通知之日起90日內(nèi)，按照本辦法規(guī)定的交存標準、交存方式將維修資金存入專項維修資金專戶。
第十五條 業(yè)主未按規(guī)定續(xù)交、補交專項維修資金的，業(yè)主委員會或者社區(qū)組織應當督促其交存；業(yè)主經(jīng)督促仍不交存的，業(yè)主委員會可以依法向人民法院起訴。
打造紅色物業(yè)工作方案篇九
以創(chuàng)衛(wèi)工作為契機，以改善小區(qū)居住環(huán)境為重點，以提高物業(yè)企業(yè)服務水平為目標，實現(xiàn)縣城居住小區(qū)綠化、美化、亮化、硬化目標，增強城市整體功能。
通過整治，使小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，管理有序，文明和諧；通過整治，使物業(yè)企業(yè)服務水平得到進一步提高；通過整治，為我縣順利創(chuàng)建國家級衛(wèi)生縣城作出應有的貢獻。
（一）整治內(nèi)容
1、小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生
2、小區(qū)內(nèi)亂搭、亂建行為
3、小區(qū)內(nèi)亂掛、亂曬的行為
4、小區(qū)內(nèi)亂張貼垃圾廣告
5、小區(qū)內(nèi)垃圾死角
6、小區(qū)內(nèi)種菜的行為
7、小區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽的行為
（二）整治后應達標準
1、小區(qū)內(nèi)路面干凈，無明顯積水，排水溝渠暢通
2、小區(qū)內(nèi)無亂搭、亂建行為
3、小區(qū)內(nèi)無亂掛、亂曬、亂貼的現(xiàn)象
4、小區(qū)內(nèi)無垃圾廣告、無垃圾死角
5、小區(qū)內(nèi)無垃圾亂倒現(xiàn)象
6、小區(qū)內(nèi)無放養(yǎng)家禽及其它動物的行為
7、小區(qū)內(nèi)無種菜現(xiàn)象
（三）物業(yè)企業(yè)服務要求
1、工作人員要著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務，做到文明禮貌
2、物業(yè)服務收費標準、辦理制度公開
3、工作人員全天候值班，報修及時（水電小修不過夜）
4、保安、保潔及綠化等服務到位
5、制定高度的投訴處理機制。
1、整治時間：20xx年5月25日—20xx年6月25日
2、整治步驟
⑴自查階段（20xx年5月25日—6月2日）。各物業(yè)企業(yè)按照這次小區(qū)整治的具體要求針對所管小區(qū)情況進行自查，對存在問題進行梳理。
⑵整改階段（20xx年6月2日—6月15日）。各物業(yè)企業(yè)對小區(qū)存在問題按照縣委、政府創(chuàng)衛(wèi)工作要求進行整改，對需要相關(guān)部門協(xié)助解決的問題形成書面材料報我局物管辦，由我局協(xié)同相關(guān)部門共同處理。
⑶檢查驗收（20xx年6月15日—6月25日）。我局組成驗收小組對縣內(nèi)小區(qū)整治情況進行驗收。
1、統(tǒng)一思想，提高認識。這次小區(qū)物業(yè)管理整治，既是創(chuàng)衛(wèi)工作的需要，也是小區(qū)業(yè)主的意愿，更是各物業(yè)企業(yè)自身的職責，各物業(yè)企業(yè)要高度重視，要把這次整改當作企業(yè)的一個重大事件來抓，要把小區(qū)整改的意圖傳達至每個員工，要從大處著眼，小處著手，要統(tǒng)一思想，提高認識，使這次整改工作取得成效。
2、強化督查。房管局檢查小組要至始至終對這次整治活動進行跟蹤督查，要對這次整改中的物業(yè)企業(yè)整治表現(xiàn)進行考評，并記入企業(yè)信用檔案，同時把這次整治工作納入物業(yè)企業(yè)資質(zhì)年檢內(nèi)容。對拒不參加這次整治工作的物業(yè)企業(yè)，將不予年檢。
打造紅色物業(yè)工作方案篇十
20xx年汛期雨季即將來臨，為確保小區(qū)和地下車庫的安全排澇，確保業(yè)主的車輛停放安全，保證業(yè)主生活秩序的正常有序，根據(jù)各級防汛工作精神和多年來關(guān)于防汛工作的要求，結(jié)合xxx的實際情況，特制定防汛工作應急預案。
組長：***
副組長：***
成員：***、***、***、***
指揮：***
組長：***
搶險隊伍：服務中心辦公室人員、全體秩序維護員、保潔班
共計22人。
1、認真貫徹執(zhí)行市公司關(guān)于防汛排水的指示精神，全面指揮xxx防汛工作。實行防汛責任經(jīng)理負責制，物業(yè)服務中心主任為防汛安全第一責任人，快速、及時、有效地處置xxx防汛工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性災害事故。采取有效措施，立足小區(qū)，堅持自保、自救，確保xxx汛期安全。
2、組織足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險情，提出排險、搶險方案。及時分析匯總汛期中水情和災情，為防汛工作提供科學依據(jù)。
3、負責檢查、監(jiān)督防汛措施的落實情況；負責檢查、監(jiān)督防汛物品的準備；確保業(yè)主的正常生活秩序和財產(chǎn)安全，杜絕地下室漫水。
1、成立防汛領(lǐng)導小組和搶險隊，具體負責xxx的防汛工作，確保安全渡汛和業(yè)主財產(chǎn)不受損失。
2、及時收集雨情、汛情等情報。做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識，確保無事故發(fā)生。
3、防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到二十四小時電話暢通。值班人員要堅守崗位，不離崗、脫崗，如遇大雨，經(jīng)理、管理員、各班班長必須到崗，服務中心成員要做到手機不關(guān)機。
4、建立安全責任制，物業(yè)經(jīng)理是第一責任人，服務中心主任是地下停車場安全工作第一責任人。應對有車業(yè)主進行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序。服務中心應與地下室車輛停放業(yè)主建立聯(lián)系制度，了解有關(guān)業(yè)主的通訊聯(lián)系方式，必要時通知業(yè)主配合做好安全疏散工作。
5、物資準備：根據(jù)xxx實際情況，檢查各排水泵的安全和應急使用情況，充足電量；應備3把鐵鍬，沙袋至少20袋，以備排洪之需。
6、遇到特大暴雨，應注意雨水情況和有關(guān)小區(qū)道路的通暢情況，做好與停車業(yè)主聯(lián)系的準備工作。
7、在險情到來之時，在崗的員工，要堅守崗位，認真負責；對不能按時到崗人員和不認真負責而造成損失的人員實行問責制，造成重大損失的要追究責任。
8、及時掌握險情，一旦地下室發(fā)生洪澇災害，全體搶險隊員應立即趕到地下室，聽從組長的指揮。防汛期間，若發(fā)生遇險情不報、玩忽職守等情況，造成業(yè)主財產(chǎn)受損的，要追究當事人的責任。
9、重點部位加強巡視，工程人員定期檢查設備，確保室設施設備正常使用和安全。
（一）第一預案：
當氣象臺發(fā)布暴雨警報時，防汛工作領(lǐng)導組成員全部到位。及時總結(jié)防汛信息，通報風情、水情、雨情。服務中心根據(jù)各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。
（二）第二預案：
當暴雨襲擊或有關(guān)部門發(fā)布緊急警報時，防汛領(lǐng)導小組立即召開防汛緊急會議或進行緊急部署。物業(yè)服務中心要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。
（三）第三預案：
遇暴雨突發(fā)性災害天氣時，物業(yè)服務中心迅速組織人員及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通；要組織專門力量，對小區(qū)內(nèi)部和地下室積水情況進行監(jiān)測，及時報告災情，監(jiān)督服務中心有關(guān)人員到位、到崗，必要時及時組織足夠的臨時排澇設施進行強排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財產(chǎn)安全。
打造紅色物業(yè)工作方案篇十一
凱盛物業(yè)深中服務中心以中標續(xù)簽物業(yè)服務合同為契機，學?？倓仗幒臀宜竟餐瑳Q定于20xx年5月開展“物業(yè)服務提升月”活動，提升服務質(zhì)量，具體實施方案如下：
提高全員服務意識，強化各部門內(nèi)部管理，提升崗位服務技能，努力營造一個安全、舒適、和諧的校園環(huán)境。
20xx年5月，共30天。
微笑服務，用心服務，主動服務，及時服務
1、我司成立專項活動小組；
2、進行宣傳活動工作；
3、召開全體員工動員大會；
4、制定活動實施方案；
5、物業(yè)服務中心內(nèi)部進行“服務之星”評比，將報公司作為依據(jù)給予獎勵。
6、總結(jié)本次專項活動存在的問題和處理方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗；
序號 工作內(nèi)容 實施步驟和措施 開始/完成時間 實施部門
1 采集信息 由主管級以上人員在d棟大堂、學生飯?zhí)秘撠煵杉瘞熒招枨笮畔?每周一、周四 物業(yè)服務中心
物業(yè)和總務處各部門負責人到教師、學生社團進行拜訪，發(fā)放調(diào)查表和服務卡 5月13日 總務處、物業(yè)服務中心
2 召開動員大會 物業(yè)中心各部門員工 5月6日 物業(yè)服務中心
3 員工禮節(jié)禮儀，精神面貌 開展服務禮儀，微笑、主動及時服務的培訓 5月9日 物業(yè)全體員工
4 鞏固基礎(chǔ)服務 崗位標準化，細化培訓 5月15日 各部門員工
5 快速服務響應 對客戶需求響應及保障要求 全月 客服
6 制作天氣預報牌 細化服務的延伸 5月14日 工程部
7 每月開展一次大型服務活動 列入每月工作計劃（學校圍墻清洗工作） 5月23日 清潔部
8 請當?shù)嘏沙鏊窬M行安全防范工作培訓 邀請當?shù)嘏沙鏊I(lǐng)導做安全防范培訓 5月8日 保安部
9 開展便民活動 學生自行車停放點擺放打氣筒 5月20日 工程部
10 成立領(lǐng)導巡查小組 物業(yè)主任負責帶隊，由主管級以上人員督查每天工作情況 全月 物業(yè)服務中心
11 放學時段保潔工作 中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛(wèi)生工作 全月 清潔部
各部門將在提升服務月實施過程中找出在管理上存在的問題和需求點，同時將所體現(xiàn)的好人好事、工作成績和修正的問題分門別類地進行梳理，對形成標準化，程序化的材料進行積累。
此次活動的目的，不僅僅是為了完成服務月的工作任務，而是促使物業(yè)工作有一個質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)。
e中學物業(yè)服務中心
20xx-5-9
打造紅色物業(yè)工作方案篇十二
20xx年是集團管理提升年，為提高本物業(yè)服務中心服務質(zhì)量，管理水平得以提升，鐵路局物業(yè)服務中心制定提升方案如下：
俗話說“三個女人一臺戲”，女人瑣碎的事太多。本服務中心三十多名員工全都是女員工，根據(jù)這一特點，制定出每月一次“員工發(fā)泄日”。在月末的星期天用一下午的時間，讓大家傾心交流，可以談工作、拉家常、提建議等等。有話當面講，避免一些誤會的產(chǎn)生，員工與管理者之間的溝通是心貼心的，通過交流掌握員工的思想動態(tài)，便于管理。
企業(yè)文化是抽象的，對于一線員工來講是深奧的，尤其是對那些文化水平較低的員工，一提學習就皺眉頭。鑒于此水平我們制定了趣味學習的計劃。
1、用地道濟南方言閱讀刊物，讀報就像在說話不別扭，不緊張。
2、趣味問答。通過有問有答的方式，使學習不枯燥。
長時間的在同一工作環(huán)境，重復同一勞動，難免有消極怠工的現(xiàn)象。除學習較為先進的工具使用以外，我中心還定期舉行技能比賽，評出名次表揚并頒發(fā)小小獎品。通過比賽提高技能并激發(fā)員工的上進心。
鐵路局物業(yè)服務中心辦公樓較多，因此員工分布較散，如果沒有措施辦法的話，員工之間可能都不認識，更談不上團隊凝聚力了。本中心根據(jù)計劃并逐步實施娛樂活動。春季踢毽子、跳繩。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競賽。當然夠級比賽更是主打。通過一系列的活動，增進了友誼，生活也變得充實和快樂起來。更為重要的是增強了團隊的凝聚力。
我堅信通過我們的努力，鐵路局物業(yè)服務中心管理水平、服務質(zhì)量會更上一層樓。
打造紅色物業(yè)工作方案篇十三
在五一假期即將來臨之際，公司為加強五一勞動節(jié)、五四青年節(jié)兩節(jié)期間的內(nèi)部工作管理，特提前制定物業(yè)服務工作方案，預防和減少物業(yè)管理項目內(nèi)各類事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的.安全、祥和、穩(wěn)定，讓廣大業(yè)主度過一個歡樂、祥和的節(jié)日，同時也是進一步促進我們物業(yè)服務企業(yè)誠信建設，嚴格履行合同約定，服務大眾的好日子?，F(xiàn)對加強節(jié)日期間物業(yè)服務工作的有關(guān)事項公布如下，希望各項目、各崗位嚴格執(zhí)行、落實到位。
物業(yè)要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業(yè)領(lǐng)導、項目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴重的報告相關(guān)領(lǐng)導及有關(guān)部門。
節(jié)日期間，物業(yè)要安排技術(shù)人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時檢修，確保節(jié)日期間設施設備的正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發(fā)生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業(yè)和項目經(jīng)理要在第一時間趕到現(xiàn)場，做好協(xié)調(diào)工作，并及時將情況上報。
各部門、人員要持聯(lián)動狀態(tài)，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實際問題，避免因內(nèi)部銜接問題而造成與業(yè)主間的矛盾。
1、加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率
要按照合同訂搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護。切實做到急修報修按照合同約定時間到達現(xiàn)場，預約報修按雙方約定時間達到現(xiàn)場，確保維修及時率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿意率。
2、加強秩序維護，做好車輛引導
要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目的機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛的疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時，發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應措施。
3、加強養(yǎng)護管理，確保設備設施正常運行
水、電、電梯、監(jiān)控等設備人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關(guān)規(guī)范等，嚴格遵守操作規(guī)程，做好運行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設施設備的正常使用。
4、加強保潔服務，營造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境
節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃；同時做到垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象等。通過保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。
要積極開展便民服務活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務中的問題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的社區(qū)文化活動，營造歡樂祥和的五一節(jié)日氛圍。
做好溫馨提示
要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。
加強宣傳報道
要注意發(fā)現(xiàn)和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結(jié)。
打造紅色物業(yè)工作方案篇十四
為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：
以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
（一）目標：
1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90、
2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100、
6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在90以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題。
（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經(jīng)過實務操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務。根據(jù)國家和建設部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權(quán)益。
（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
（五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。
為使這項工作落到實處，市政府成立領(lǐng)導小組。
組長：
副組長：
成員單位：
領(lǐng)導小組辦公室設在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構(gòu)，抓好具體的組織實施。
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負責”的原則，市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導；市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關(guān)部門按照職責分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關(guān)配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。
市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進行實施。
（一）排查階段
由市領(lǐng)導小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。
（二）整改完善階段
各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領(lǐng)導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。
（三）驗收階段
領(lǐng)導小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標。
（一）提高認識，明確責任。各級領(lǐng)導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。
（二）密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進行查處，確保全部達標。
（三）加強宣傳，營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務，進一步增強參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。
打造紅色物業(yè)工作方案篇十五
㈠梅雨天氣應急工作執(zhí)行標準梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮脫落，電器感應開關(guān)自動導通等現(xiàn)象。
1．在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主和客人“小心滑倒”。
2．擺放臨時雨傘架和雨傘袋，為業(yè)主和客人提供方便的同時，防止雨水帶進建筑物內(nèi)，污染大堂、走廊地面。
3．清潔班長要加強現(xiàn)場檢查督導，合理調(diào)配人員，增加保潔頻率，及時清干地面、墻面的水跡。
4．若返潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門的積水。
5．倉庫內(nèi)應提前備好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
6．安全注意事項：
梅雨天氣工作宜穿膠底鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。
㈡臺風、暴雨天氣應急工作執(zhí)行標準
1．臺風、暴雨前的準備工作
⑴清潔班長要勤巡查、督導各崗位清潔員的現(xiàn)場作業(yè)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
⑵天臺、裙樓平臺的明溝暗渠、地漏等派專人巡查，如有堵塞及時疏通。
⑶檢查污、雨水井，及時清理，確保暢通。
⑷各崗位清潔員要配合保安人員，關(guān)好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面或打碎玻璃。
⑸綠化班長組織綠化養(yǎng)護人員，做好花木的防風加固工作。
⑹庫房內(nèi)應提前備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、竹竿、綁扎繩、手電等，做到有備無患。
⑺安全注意事項
暴風雨天氣應注意高空墜物，臺風時不可冒險作業(yè)，以防意外發(fā)生。
1．暴風雨后的清理工作⑴清潔員及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的積水、垃圾袋、紙屑、樹葉、斷枝、泥沙、石子等雜物。
⑵發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地時，清潔員要協(xié)助有關(guān)人員及時清運、打掃。
⑶清潔員查看責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告有關(guān)部門處理。
⑷綠化養(yǎng)護人員及時清疏綠地積水，扶正被風刮倒或傾斜的花木，清理樹冠中刮斷的枝葉，恢復綠地的整潔。
㈢水管爆裂事故應急工作執(zhí)行標準
當樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應按下列步驟處理：
1．迅速關(guān)閉水管閥門，并及時通知保安和維修人員前來救助。
2．迅速用掃把掃走流至電梯廳附近的水，控制不及時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。
3．當水電工關(guān)閉電源開關(guān)后，立即協(xié)助搶救房間、樓層內(nèi)的物品。
4．用垃圾斗將積水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水機清理地面水分。
5．打開門窗，用風扇吹干地面。
6．安全注意事項處理水管爆裂事故時，謹防觸電。
㈣突發(fā)火災事故應急工作執(zhí)行標準
1．初始火災
⑴物業(yè)區(qū)域發(fā)生小面積初始火災，現(xiàn)場人員應迅速啟用滅火器全力撲救，并在第一時間向管理處報告。
⑵確認火源徹底熄滅后，認真檢查區(qū)域周圍是否還存在火災隱患，并保護好火災現(xiàn)場。配合有關(guān)人員調(diào)查起火原因。
2．大面積嚴重火災
⑴發(fā)生大面積的嚴重火災，應立即就近撥打“119”報警，用簡潔明快的語言講明火警單位的名稱、路名、交叉路口、著火部位和物體，并迅速向上級領(lǐng)導或總值班人員報告。同時派人到路口引導消防
車輛進入現(xiàn)場，介紹火場及水源情況。
⑵立即切斷火災現(xiàn)場電源和燃氣開關(guān)，同時按響火災警報器。
⑶現(xiàn)場人員根據(jù)火情，在統(tǒng)一指揮下有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、文件及易燃易爆物資的疏散轉(zhuǎn)移工作，維持現(xiàn)場秩序，做好業(yè)主的疏導工作。
⑷積極配合有關(guān)部門調(diào)查火災事故原因。
3．災后現(xiàn)場清理
⑴清潔班長組織全體清潔員參加現(xiàn)場清理的工作。
⑵清理火災現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束，經(jīng)有關(guān)部門批準后方可進行。
⑶用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃整個現(xiàn)場區(qū)域。
⑷沖洗地面，并用拖把拖干積水。
⑸檢查戶外周圍，如有殘留物一并清運、打掃。
㈤污、雨水井、管道堵塞，污水外溢的應急工作執(zhí)行標準。
1．維修人員迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢，造成不良影響。
2．該責任區(qū)清潔班長組織清潔人員將垃圾車、掃把等工具拿到現(xiàn)場，協(xié)助維修人員處理。
3．將從污、雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。
4．疏通后，清潔員迅速打掃地面污染處，并接水管或用桶提水清
潔地面，直到目視無污物。
㈥戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急工作執(zhí)行標準
1．物業(yè)區(qū)域內(nèi)設施維修以及水、電、燃氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員應配合做好場地四周的清潔工作。
2．施工結(jié)束后，及時清理現(xiàn)場遺棄的雜物，并清掃（洗）場地。
㈦突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急工作執(zhí)行標準
1．目的確保在突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病，食物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應措施，最大程度地避免和減少事件對業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內(nèi)消除影響，恢復正常秩序。為業(yè)主提供安定、放心的工作環(huán)境。
2．適用情況物業(yè)區(qū)域內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；物業(yè)所處地區(qū)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
3．應急工作程序
⑴及時協(xié)助有關(guān)部門和機構(gòu)，積極參與救助工作。
⑵與醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)密切配合，按照規(guī)定程序進行區(qū)域殺菌消毒，直至事件平息。
⑶做好預防宣傳，避免恐慌。
⑷配合有關(guān)部門進行事件起因調(diào)查。
⑸安全注意事項：
參與處理事件人員，應配戴必要的防護用品，做好自身的消毒防護工作。
四、標準清潔處理應符合《清潔管理程序》中對應的條款。
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