我通過心得體會，更加明確了自己的人生目標(biāo)，并為其奮斗不息。在寫心得體會時可以運用一些修辭手法和修辭語言，提升文章的藝術(shù)價值。以下是小編為大家收集的一些心得體會范文，供大家參考。希望通過這些范文，大家可以對寫心得體會有更清晰的認(rèn)識和更良好的操作方法。當(dāng)然，寫心得體會是一個個體化的過程，每個人的體會和總結(jié)都有其獨特之處。因此，大家可以在參考他人的心得體會的同時，結(jié)合自己的實際經(jīng)歷和感受，寫出一份更加真實和有價值的心得體會。
西餐培訓(xùn)心得體會篇一
通過實習(xí)了解西餐廳的基本操作過程,掌握服務(wù)技巧提高服務(wù)水平,鍛煉自己的社會實踐能力。
隨著生活方式的更新和社會交往的活躍，我國吃西餐的人越來越多。在組織的涉外活動中，為適合國外客人的飲食習(xí)慣，有時要用西餐來招待客人。西餐廳一般比較寬敞，環(huán)境幽雅，吃西餐又便于交談，因此，在公共關(guān)系宴請中，是一種比較受歡迎又方便可取的招待形式。西餐源遠(yuǎn)流長，又十分注重禮儀，講究規(guī)矩，所以，了解一些西餐方面的知識是十分重要的。
今年暑假，我在x有限公司實踐了一個月時間，獲得了經(jīng)驗，更增長了見識，使我對西餐有了更深的了解。
在x有限公司一個多月的實習(xí)已劃上了圓滿的句號.在這里，第一次接觸社會的實踐生活，體驗到生活的艱辛和不易，總體來說還是有不少的收獲和所得。從一個對西餐行業(yè)無知的少年變成一個既具有西餐知識，又懂得西方禮儀和社會交往的青年。實習(xí)的收獲是不能用語言一一所能描述的，總的來說有酸有甜、有苦有樂,苦的是讓人記住那些幾十種西餐食品的特點與制作方法，還得分清它們的消費對象。還有那些中國人不太懂得的西方禮儀培訓(xùn)工作;快樂的是和同事領(lǐng)導(dǎo)的和睦相處以及老板的風(fēng)趣幽默;快樂的是顧客對自己付出服務(wù)的肯定與贊賞;樂的是自己既充實又有滋有味的實習(xí)生活過程.其實實習(xí)的日子不是很長,當(dāng)初的我們不知道牛排還要吃七八成熟?不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么東西,以及自己不怎么熟練的在西餐廳鋪臺布.擺刀叉,給客人介紹菜單的種種場景就像昨天才發(fā)生一樣,是那么的叫人印象深刻.在這里，自己對西餐方面有了比較深刻的認(rèn)識，品味西餐文化，建議大家到正宗的西餐廳看一看，一般都法國浪漫派風(fēng)格布置的西餐廳比較好，裝璜華麗典雅，樂池內(nèi)小樂隊演奏著古典的名曲，服務(wù)員是身著燕尾服的小伙子。研究西餐的學(xué)者們，經(jīng)過長期的探討和歸納認(rèn)為吃西餐最講究6個“m”。第一個是“menu”(菜單)，第二個是“music”(音樂)，第三個是“mood”(氣氛)，第四個是“meeting”(會面)，第五個是“manner”(禮俗)，第六個是“meal”(食品)，這些都是西餐行業(yè)內(nèi)必須具有而且重視的地方，好的西餐老板會特別重視這幾個方面的投資與開發(fā)研究。西餐禮儀也是特別重要的方面，好的西餐廳店，會對所有的員工進(jìn)行西方禮儀的培訓(xùn)，會對服務(wù)人員進(jìn)行定期的考核和認(rèn)定。
在實習(xí)最刻骨銘心的是x員工竭盡全力為客人提供“溫馨細(xì)微,物有所值”的服務(wù).還有就是典雅淳美的美國西部音樂,韻味悠長的'咖啡,以及聞名遐邇的菲力牛排。都說服務(wù)是餐廳的形象之本,是西餐廳的競爭之道,那么服務(wù)魅力有表現(xiàn)在哪呢?那就是一張誠摯動心的笑臉,一聲聲悅耳動聽的話語,一次次全身心投入的服務(wù)而凝結(jié)出一個個回味無窮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在那里實習(xí)的一個多月期間學(xué)到的東西可不少,感觸也頗多,若要為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是要充分讀懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作崗位上為客人提供富有人性化的和藝術(shù)化的服務(wù),高層次的滿足客人的需求,讓客人愉悅地有頻頻光顧的欲望.有人說服務(wù)是個即時的工作，過去了就不會再來，所以要在當(dāng)下滿足客人的多方面要求，把服務(wù)的質(zhì)量提高。
在西餐廳實習(xí)的這一個多月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨立自強。沒有了父親和母親的關(guān)懷，沒有了老師和同學(xué)的指點，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強了自己的自信心，從這次實習(xí)中我深深的體會到?jīng)]有自己辦不成的事，只有自己不去做，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活!通過實訓(xùn)、實習(xí)，我對西餐的專業(yè)知識有了很大的提高了，尤其是服務(wù)意識、語言交流與表達(dá)能力、外語能力、處理賓客關(guān)系能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等方面具有明顯的提高，特別是自己的外語口語交際水平有了一個很大的提高，以前在學(xué)校里面沒有條件鍛煉自己的口語，在這里，來吃西餐的也會有很多的外國朋友，鍛煉了自己的口語說得能力，為自己以后走上社會做了個好的開始。社會上由課本上學(xué)不到的東西，那就是社會經(jīng)驗，為人處世的經(jīng)驗，想想自己明年就要真正的走向社會，參加工作，也許自己的這次實習(xí)就是自己新的開始，也就意味著自己的成熟，我會在以后的工作和學(xué)習(xí)中，不怕困難，勇于克服，在實踐中鍛煉自己的能力，努力提高自己，實現(xiàn)自己的理想。
結(jié)束語：通過這次社會的實踐，我學(xué)會了自立，懂得了團(tuán)隊在工作中的作用，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，我會依次為起點，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力!
西餐培訓(xùn)心得體會篇二
第一段：引言（150字）。
在我們的生活中，餐飲文化屬于比較基礎(chǔ)、多樣化的部分。面對不斷變化的市場需求和更高的個人要求，培訓(xùn)成為了必須的途徑。本文是筆者在參加西餐培訓(xùn)過程中得到的心得和體會的總結(jié)，希望對讀者們有所啟發(fā)和幫助。
第二段：培訓(xùn)過程（250字）。
在整個培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于西餐的知識和技能，從基礎(chǔ)知識到更深層次的技巧都有了一定的掌握。我們從選材、切配、烹飪到上菜和服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，都以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解和培訓(xùn)。最讓我印象深刻的是，西餐的精髓在于細(xì)節(jié)和注重質(zhì)量。在培訓(xùn)中，我們學(xué)會了巧妙搭配、精妙制作等一系列重要的細(xì)節(jié)和技巧，這都是很重要的提升個人技能和維系客戶關(guān)系的方法。
第三段：專業(yè)素養(yǎng)（250字）。
作為一名餐飲從業(yè)人員，在西餐培訓(xùn)中，我們需要培養(yǎng)出很多專業(yè)的技能和素養(yǎng)。在深度認(rèn)識行業(yè)和各種西餐的基礎(chǔ)上，我們需要更注重細(xì)化部分，保證專業(yè)技巧的準(zhǔn)確性和實用性。在培訓(xùn)中，我們還通過多種情境模擬和角色扮演，提升了對情景的處理能力和客戶服務(wù)意識。這樣的專業(yè)素養(yǎng)，定能為我們今后的工作和職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
第四段：團(tuán)隊合作（250字）。
在西餐培訓(xùn)過程中，我們不僅學(xué)習(xí)了專業(yè)技能，還得到了更為珍貴的人際交往經(jīng)驗。團(tuán)隊合作對于餐飲行業(yè)而言非常重要，我們需要相互協(xié)作，合力完成一個個任務(wù)。無論是走進(jìn)廚房還是前臺，我們都需要通過溝通、分工、協(xié)調(diào)，將自己的能力和行動納入整個團(tuán)隊中。而在培訓(xùn)中，我們學(xué)到的團(tuán)隊合作模式和方法，不僅帶給我們更多更實用的技能知識，也啟發(fā)了我們?nèi)绾胃玫貐f(xié)同合作、彼此寬容和理解。
第五段：總結(jié)（300字）。
最后，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深感自己在西餐行業(yè)中還有很多未知和不足之處。但是，我也有了對行業(yè)和職業(yè)的新的認(rèn)識和看法。我相信，在不斷地努力和實踐中，我們一定能實現(xiàn)我們的職業(yè)夢想和目標(biāo)。因為只要我們心懷敬畏、細(xì)致入微，保持對工作和顧客的熱情，不斷提升個人能力和素養(yǎng)，我們就能獲得行業(yè)和顧客的認(rèn)可和肯定。西餐培訓(xùn)是我們在職業(yè)發(fā)展道路中必不可少的一步步成長，也是通過不斷學(xué)習(xí)、交流，不斷提升我們的專業(yè)技能和素質(zhì)的過程。
西餐培訓(xùn)心得體會篇三
近年來，隨著國內(nèi)對西餐文化的興趣日益增長，越來越多的人開始接觸并學(xué)習(xí)西餐。我也有幸參加了一次西餐培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了一些基礎(chǔ)的西餐制作技巧和文化知識。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了很多有關(guān)西餐的知識，還收獲了很多寶貴的體會和經(jīng)驗。在此，我將分享一下自己的西餐培訓(xùn)心得體會。
首先，我認(rèn)為參加西餐培訓(xùn)是我人生中的一次重要經(jīng)歷。在培訓(xùn)班里，我結(jié)識了很多志同道合的朋友，與他們一同學(xué)習(xí)、交流，互相鼓勵和幫助。我們一起面對各種挑戰(zhàn)和困難，一起克服難題，這讓我感受到了集體的力量。同時，培訓(xùn)期間，我們還參觀了一些有名的西餐廳，了解了他們的運營模式和成功經(jīng)驗，這讓我對西餐行業(yè)有了更深的了解和認(rèn)識。
其次，西餐培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到了西餐文化的包容性。西餐源于歐洲，但在發(fā)展過程中吸收了世界各地的飲食文化，形成了獨特而豐富的特色。在學(xué)習(xí)過程中，我們不僅學(xué)習(xí)了法國、意大利、美國等國家的經(jīng)典菜品，還了解了不同文化對餐飲的影響。例如，法國菜強調(diào)的是多元的口感和精致的做工，而美國菜則更注重份量和多樣性。這讓我明白了西餐的魅力在于它能夠融合各種不同的文化元素，迎合不同人群的需求和口味。
同時，西餐培訓(xùn)也讓我對烹飪技巧有了更深入的理解。在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了許多具體的烹飪技巧和操作方法，例如刀工、調(diào)味、烹調(diào)時間等。這些技巧對于做出美味的西餐菜品至關(guān)重要。在實踐中，我逐漸掌握了一些基本的烹飪技巧，并在課堂上進(jìn)行了不斷的實踐和改進(jìn)。這讓我深刻認(rèn)識到了烹飪是一門技術(shù)和藝術(shù)的結(jié)合，它需要耐心和細(xì)心的態(tài)度，并不斷地學(xué)習(xí)和提升。
另外，西餐培訓(xùn)還給予了我自信和勇氣。剛開始學(xué)習(xí)西餐時，我并沒有太多信心能夠做出好吃的菜品。然而，通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實踐，我發(fā)現(xiàn)自己可以不斷地進(jìn)步和提高，制作出一道又一道美味的西餐。這讓我對自己的能力和潛力有了重新的認(rèn)識，也讓我變得更加自信和勇敢。我相信，只要付出努力和堅持不懈，我可以在西餐領(lǐng)域取得更多的成就。
最后，西餐培訓(xùn)還讓我明白了專業(yè)的態(tài)度和團(tuán)隊合作的重要性。作為一名西餐廚師，除了烹飪技術(shù)外，專業(yè)的態(tài)度和團(tuán)隊合作能力也是必不可少的。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了菜品的制作，還學(xué)習(xí)了如何做好現(xiàn)場服務(wù)、與客人溝通等方面的技巧。同時，我們還參與了團(tuán)隊合作的項目，體驗了團(tuán)隊精神的重要性。這讓我明白了無論在哪個行業(yè)，只有擁有專業(yè)的態(tài)度和良好的團(tuán)隊合作能力，才能真正獲得成功。
總之，西餐培訓(xùn)給予了我很多寶貴的經(jīng)驗和體會。我不僅學(xué)到了有關(guān)西餐的知識和技巧，還提高了自己的自信心和團(tuán)隊合作能力。這次培訓(xùn)不僅讓我在西餐領(lǐng)域有了更多的了解和認(rèn)識，在我的人生道路上也留下了重要的一筆。我相信，這次培訓(xùn)會對我今后的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，讓我更好地挖掘自己的潛力和實現(xiàn)自己的夢想。
西餐培訓(xùn)心得體會篇四
外國人吃西裝有很多的禮儀講究，特別是貴族特別看重吃西餐的禮儀。那么我們就來學(xué)學(xué)吧。下面本站小編就為大家整理了關(guān)于西餐禮儀培訓(xùn)，希望能夠幫到你哦!
在西餐禮儀里，往往體現(xiàn)女士優(yōu)先的原則。排定用餐席位時，一般女主人為第一主人，在主位就位。而男主人為第二主人，坐在第二主人的位置上。
西餐桌上席位的尊卑，是根據(jù)其距離主位的遠(yuǎn)近決定的。距主位近的位置要高于距主位遠(yuǎn)的位置。
排定席位時，以右為尊是基本原則。就某一具體位置而言，按禮儀規(guī)范其右側(cè)要高于左側(cè)之位。在西餐排位時，男主賓要排在女主人的右側(cè)，女主賓排在男主人的右側(cè)，按此原則，依次排列。
按禮儀的要求，面對餐廳正門的位子要高于背對餐廳正門的位子。
西餐排列席位時，講究交叉排列的原則，即男女應(yīng)交叉排列，熟人和生人也應(yīng)當(dāng)交叉排列。在西方人看來，宴會場合是要拓展人際關(guān)系，這樣交叉排列，用意就是讓人們能多地和周圍客人聊天認(rèn)識，達(dá)到社交目的。
最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會把椅子推進(jìn)來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來了。用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。
在一些餐桌安排在單獨房間的場合，在女主人邀請你入席之前，不應(yīng)當(dāng)擅自進(jìn)入設(shè)有餐桌的房間。在重要場合，客人要按女主人的指點入座，客人要服從主人的安排。一般來說，宴會應(yīng)由女主人主持，如果女主人說：“祝你們胃口好”，這意味著可以用餐了。如果女主人還沒有發(fā)話，就迫不及待地開始食用，那也是失禮的行為。
擺在中央的是裝主菜的盤子，把盛小菜的碟子放在大盤里，餐巾一般置于盤子的上面或側(cè)面。
盤子右邊旁擺刀、湯匙，左邊擺叉子。刀刃對著盤子，叉齒向下?？梢烙貌晚樞蚝妥约盒枰赏鈧?cè)至內(nèi)使用。
玻璃杯擺右上角，最大的是裝水的高腳杯，次大的是裝紅葡萄所用的，而細(xì)長的玻璃杯是裝白葡萄酒所用的，視情況也會擺上香檳或雪莉所用的玻璃杯。
正式。
西餐的點酒、上菜順序、餐巾使用。
點酒。
在高級餐廳里，會有精于品酒的調(diào)酒師拿酒單為顧客服務(wù)。對酒不太了解的人，最好告訴他自己挑選的菜色、預(yù)算、喜愛的酒類口味，請調(diào)酒師幫忙挑選、主菜若是肉類應(yīng)搭配紅酒，魚類則搭配白酒。上菜之前，不妨來杯“吉斯冰果”蘋果汽酒較淡的酒。
上菜順序。
正式的全套西餐上菜順序是：前菜和湯、魚、水果、肉類、乳酪、甜點和咖啡、水果，還有餐前酒和餐酒。沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。稍有水準(zhǔn)的餐廳都?xì)g迎只點前菜的客人。前菜、主菜(魚或肉選其一)加甜點是最恰當(dāng)?shù)慕M合。點菜并不是由前菜開始選，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。
餐巾使用。
點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內(nèi)折1/3、讓2/3平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。
學(xué)會使用西餐刀叉。
叉子的拿法是將食指伸直按住叉子的背部。刀子除了與叉子有同樣的拿法外，還可以用拇指與食指緊緊夾住刀柄與刀刃的接合處。如果用全部手指握住的話，會破壞整體平衡，利用拇指與食指握住才是拿刀叉的要點。
左叉右刀是吃西餐的基本姿勢，國人可能不習(xí)慣在切完食物后用左手拿叉吃，但在這種地方將叉子換到右手再進(jìn)餐，也一樣是不合適宜的。不過，如果副菜或甜點是可以直接用叉子叉起食用的料理，那么就沒有必要刻意的使用刀子。在家庭餐會或是朋友間的輕松聚餐中，像沙拉或是蛋包飯之類軟軟的料理也可以只使用叉子進(jìn)餐。在習(xí)慣用左手拿叉子之前，也許會感到有困難，不過一旦能靈活使用，就能體會到刀叉食用西餐的樂趣。
刀叉還有另一項非常重要的功用，即可以傳達(dá)出“用餐中”或是“結(jié)束用餐”的訊息。
表述用餐中：在法式餐廳中，是將刀叉交叉斜放;在英式餐廳中，只需將刀叉在盤子中間擺成“八”字形且注意不要讓它們滑落即可。
表示用餐完畢：法式餐廳中，將刀叉并齊平行放在盤中，柄的部分稍稍向右側(cè)挪放即可。英式餐廳中，將刀叉并齊，柄的部分放置于六點鐘方向。由于刀刃的部分相當(dāng)危險，請將刀叉朝向自己。
湯
由內(nèi)向外舀湯。
喝湯時請以湯匙就口，傾斜湯匙后不出聲地喝入口中。
用湯匙舀湯，別舀的太滿而濺出來，大約控制在湯匙的七分滿即可。
用湯匙來回攪拌，湯匙碰到碗發(fā)出聲音是非常不合禮儀的。
千萬不要用力吸湯發(fā)出聲音。
面包。
吃面包的時候應(yīng)先以手撕下一口大小的量再送入口中。
直接用嘴咬面包是違反西餐禮儀的。
用來蘸面包吃的黃油、蘑菇醬等應(yīng)用專用的黃油刀挖取后抹在撕下的面包塊上。
牛排。
放松肩膀，用叉子把肉叉到底，刀緊貼著叉背切下去。
注意，肉要從左邊切起。
把刀沿著叉子在肉上面已叉出的縫隙下去，牛排比較容易切開。
用叉子叉起肉塊，用刀子扶好送入口中。
將肉送入口中后把刀子放下，刀刃朝向自己。
拿著刀叉邊吃邊談是不合禮儀的。
牛排的熟度。
一分熟：牛排內(nèi)部為血紅色且內(nèi)部各處保持一定溫度，同時有生熟部分。
三分熟：切開后，上下兩側(cè)熟肉棕色，向中心處轉(zhuǎn)為粉色再然后中心為鮮肉色，伴隨刀切有肉汁滲出。
五分熟：牛排內(nèi)部為區(qū)域粉紅可見且夾雜著熟肉的淺灰和棕褐色，整個牛排溫度口感均衡。
七分熟：內(nèi)部主要為淺灰棕褐色，夾雜著少量粉紅色，質(zhì)感偏厚重，有咀嚼感。
全熟：已經(jīng)烹熟，口感厚重。
沙拉。
大片葉子不易入口時，先用叉子壓住蔬菜，用刀將葉子一層一層折成小塊，這樣比較方便食用。
細(xì)碎的蔬菜葉可刀叉共用聚集起來。
如果刀子上粘上了菜葉，可用叉子輕輕剝?nèi)?，但不要發(fā)出聲響。
大片葉子不經(jīng)切碎，一并放入口中是不雅觀的。
水果。
吃水果可用刀切成一口大小，然后叉起來一小塊一小塊地放入口中。
將大塊的水果直接放入口中是不合禮儀的。
剛剛煮好的咖啡太熱，用嘴去吹涼咖啡是很不文雅的動作。
可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等其自然冷卻后再飲用。
咖啡倒入杯內(nèi)時不要太滿，倒至3/4或者2/3杯即可。
用左手捏住杯耳，以右手拿咖啡匙，不要碰到杯子內(nèi)側(cè)的裝飾，輕輕地攪拌。
小咖啡杯的杯耳非常纖細(xì)，所以不要把手指伸入杯耳內(nèi)，用指尖輕輕捏住即可。
給咖啡加糖時，砂糖可用咖啡匙舀取，直接加入杯內(nèi)。
如果糖是小袋的，可以把袋橫撕個小切口將糖倒入杯內(nèi)，不要把袋口撕下來到處亂扔。
方糖放入專門的器皿里，需要加入方糖時，先用糖夾子把方糖夾在咖啡碟的近身一側(cè)，再用咖啡匙把方糖放入杯子里。如果直接用糖夾子或手把方糖放入杯中，有時可能會使咖啡濺出，從而弄臟衣服或臺布。
方糖放在杯中后應(yīng)讓其自然溶化，而不要拿咖啡匙用力去搗碎它，以免發(fā)出器皿碰撞之聲。
酒杯的拿法。
葡萄酒杯。
無論是要品嘗適合在常溫下飲用的紅酒，還是適合冰鎮(zhèn)后飲用的白葡萄酒，同樣應(yīng)以握住杯腳的部分來持杯。若是手握住杯身的話，手的溫度將使葡萄酒變溫，因此于適溫時呈上桌的葡萄酒也將會因而改變其風(fēng)味。
白蘭地酒杯。
用手掌由下往上包住杯身。這樣手的溫度將傳導(dǎo)給白蘭地而適度引出酒的醇香。
傳統(tǒng)笛杯。
用于裝啤酒的細(xì)長型傳統(tǒng)笛杯，則應(yīng)握住杯身下方較細(xì)的地方。
香檳杯。
有著細(xì)細(xì)長長、像長笛形狀的笛杯，最能將香檳的氣泡漂亮地展示出來。而扁平杯狀的廣口高腳杯多用在干杯的時候。兩種杯子的持杯法和葡萄酒杯相同，都是握住杯腳的部分。要是在碰到杯腳較長的情況，握住杯腳的最上方會比較方便飲用。
雞尾酒杯。
對于附有細(xì)長杯腳的雞尾酒杯的拿法和葡萄酒杯相同，都是握住杯腳的部分即可。
餐前酒和餐后酒。
餐前酒。
在餐廳里開始點餐前，服務(wù)員通常會推薦餐前酒，餐前酒不是非點不可，不過它對等待上菜的時間營造氣氛大有幫助。
餐后酒。
餐后酒不但能夠幫助消化，同時也可享受餐后的好氣氛。餐后一般飲用酒精濃度高的甘甜酒類比較適宜。
西餐培訓(xùn)心得體會篇五
前言：
西餐文化以其濃郁的歷史文化和獨特的美食風(fēng)味，越來越受到大眾的歡迎。作為一名廚師，要想有一定的市場競爭力，具備掌握西餐技能必不可少。在參加了西餐培訓(xùn)之后，我有了一些收獲和感悟，這次就來分享一下我的心得體會總結(jié)。
第一段：感性認(rèn)識西餐
在參加西餐培訓(xùn)之前，對于西餐文化的了解非常淺薄，只是在餐館點菜的時候，能夠選擇一些常見的西餐菜品。但在培訓(xùn)期間，我們一起品嘗各式各樣的西餐，不僅讓我們享受到了美食，也更加了解了西餐的文化內(nèi)涵。比如，餐桌禮儀，其中餐巾的使用、刀叉的擺放、紅酒的品鑒等等，每一個環(huán)節(jié)都有其規(guī)范和儀式感，這些細(xì)節(jié)和小技巧對于廚師來說也非常實用。
第二段：專業(yè)技能的提升
參加西餐培訓(xùn)不僅讓我認(rèn)識到西餐文化和餐桌禮儀，更是讓我獲得了很多關(guān)于制作西餐的專業(yè)技能。比如烘焙技巧，如何制作Tiramisu、拿破侖等甜點，掌握了烤魚、烤牛肉等肉類食材的烹飪技巧，同時也學(xué)到了如何搭配不同的西餐佐料，讓口感更加美妙。
第三段：團(tuán)隊協(xié)作的重要性
在西餐培訓(xùn)中，每個人都扮演著不同的角色，有廚師、服務(wù)員、收銀員等等。因此，我們需要不斷的進(jìn)行溝通交流，及時解決問題，提高團(tuán)隊效率，保證每個顧客都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和美食。團(tuán)隊協(xié)作的過程，讓我感受到了團(tuán)隊力量的重要性，珍惜每一個成員和每一個環(huán)節(jié)。
第四段：平衡生活和飲食
在培訓(xùn)期間，我們被訓(xùn)練成一名具有制作高品質(zhì)西餐能力的廚師，但同時，我們也需要關(guān)注自己的飲食健康。在西餐文化中，每一頓飯都有其正餐/主食、配菜、甜點等搭配。因此我們需要注意飲食的平衡，合理搭配食材，才能保證健康飲食。
第五條：結(jié)語
西餐培訓(xùn)讓我們獲得了很多專業(yè)技能和感性體驗，進(jìn)一步提高我們對西餐文化的認(rèn)識和掌握。我們以此為基礎(chǔ)，將更好地充分發(fā)揮自己的專業(yè)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，在創(chuàng)造美食的同時，也關(guān)注我們的飲食和生活平衡。在未來的工作和生活中，我也將會一直保持對西餐文化的了解和熱情，更好地為顧客提供高品質(zhì)的西餐服務(wù)。
西餐培訓(xùn)心得體會篇六
這次西餐廳培訓(xùn)實習(xí)就是自己新的開始，也就意味著自己的成熟，我會在以后的工作和學(xué)習(xí)中，不怕困難，勇于克服，在實踐中鍛煉自己的能力，努力提高自己，實現(xiàn)自己的理想。下面是本站小編為大家收集整理的西餐廳。
歡迎大家閱讀。
4月10日隨著廣交會的臨近我開始了人生的第一次社會實踐。很幸運的一次面試我同另外四位校友被大華酒店錄取為西餐廳服務(wù)員，第一天我們都是帶著謹(jǐn)慎又好奇的心情去接受了培訓(xùn)。
在那里實習(xí)的一個月期間我學(xué)到的東西可不少,感觸也頗多,我明白了若要為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是要充分讀懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,就像當(dāng)看到客人咖啡喝完了就要前去為其倒多一杯一樣，在日常工作崗位上為客人提供富有人性化的和藝術(shù)化的服務(wù),高層次的滿足客人的需求,讓客人愉悅地有頻頻光顧的欲望.并走后還會說謝謝，再見。所以我們的第一個心德就是要學(xué)會用最真誠的微笑去迎接客人，這個心德我學(xué)會了，因為我很高興有一位客人連續(xù)兩天都夸我每天都笑得很甜，從那次起我對我的微笑工作更有了激情。雖然我也在期間遇到了一位蠻不講理的客人讓我有理也說不清，委屈得差點就掉了淚，，但事后還是能自我安慰，我想做服務(wù)行業(yè)是很難避免客人投訴的，所以最好的方法就是要預(yù)防客人的不滿，顧客至上。無論如何還是要面帶微笑的為客人服務(wù)。這次的委屈也讓我懂得了以后要更小心謹(jǐn)慎。后來我們的主管也放了四節(jié)有關(guān)如何應(yīng)付客人投訴的方法的視頻讓我們領(lǐng)會。
我的主要工作是微笑迎接客人就位后為其倒茶水，拿餐具，撤空碟。。。工作雖有點公式化但因為接觸的大多是外賓，所以工作有時也會有點挑戰(zhàn)，例如，外賓要我們?yōu)槠淠脽熁腋讌s不知所措，一直要等到他拿出一包煙來示意這才明白過來，此時的我才明白學(xué)好英語真的很重要，特別是我自己的口語實在有待提高。當(dāng)然這也是最好的機(jī)會能同在校學(xué)過的基礎(chǔ)知識一起應(yīng)用。
隨著生活方式的更新和社會交往的活躍，我國吃西餐的人越來越多。特別是廣交會期間中，為適合國外客人的飲食習(xí)慣，大部分公司用西餐來招待客人。西餐廳一般比較寬敞，環(huán)境幽雅，吃西餐又便于交談，因此，在公共關(guān)系宴請中，是一種比較受歡迎又方便可取的招待形式。西餐源遠(yuǎn)流長，又十分注重禮儀，講究規(guī)矩，所以，了解一些西餐方面的知識是十分重要的，但在這一僅僅的一個月我們都覺得中國人對西餐廳禮儀不是很懂，所以幾乎很多中國人吃過的餐桌都要忙著換臺布，還有出現(xiàn)浪費現(xiàn)象。
總的來說有酸有甜、有苦有樂,苦的是讓人記住那些幾十種西餐食品的特點與制作方法，還得分清它們的消費對象?？尚疫\的是我們上的都是早班自助式服務(wù)才免了苦背菜牌的煩惱。還有那些中國人不太懂得的西方禮儀培訓(xùn)工作;快樂的是和同事領(lǐng)班的和睦相處;快樂的是顧客對自己付出服務(wù)的肯定與贊賞;樂的是自己既充實又有滋有味的實習(xí)生活過程.其實實習(xí)的日子不是很長,當(dāng)初的我們不知道牛排還要吃七八成熟?不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么東西,以及自己不怎么熟練的在西餐廳鋪臺布.擺刀叉,給客人介紹菜單的種種場景。
通過實訓(xùn)、實習(xí)，我對西餐的專業(yè)知識有了基本了解，尤其是服務(wù)意識、語言交流與隊協(xié)作能力等方面也有了很大的進(jìn)步，特別是自己的外語口語交際水平有了一次很好表達(dá)能力、外語能力、處理賓客關(guān)系能力、團(tuán)的測試，以前在學(xué)校里面沒有條件鍛煉自己的口語，在這里，來吃西餐的也會有很多的外國朋友，鍛煉了自己的口語說得能力，也從中看到自己英語的欠佳。下定決心攻讀英語練口語。
通過實習(xí)了解西餐廳的基本操作過程,掌握服務(wù)技巧提高服務(wù)水平,鍛煉自己的社會實踐能力。
隨著生活方式的更新和社會交往的活躍，我國吃西餐的人越來越多。在組織的涉外活動中，為適合國外客人的飲食習(xí)慣，有時要用西餐來招待客人。西餐廳一般比較寬敞，環(huán)境幽雅，吃西餐又便于交談，因此，在公共關(guān)系宴請中，是一種比較受歡迎又方便可取的招待形式。西餐源遠(yuǎn)流長，又十分注重禮儀，講究規(guī)矩，所以，了解一些西餐方面的知識是十分重要的。
今年暑假，我在xxx有限公司實踐了一個月時間，獲得了經(jīng)驗，更增長了見識，使我對西餐有了更深的了解。
在xxx有限公司一個多月的實習(xí)已劃上了圓滿的句號.在這里，第一次接觸社會的實踐生活，體驗到生活的艱辛和不易，總體來說還是有不少的收獲和所得。從一個對西餐行業(yè)無知的少年變成一個既具有西餐知識，又懂得西方禮儀和社會交往的青年。實習(xí)的收獲是不能用語言一一所能描述的，總的來說有酸有甜、有苦有樂,苦的是讓人記住那些幾十種西餐食品的特點與制作方法，還得分清它們的消費對象。還有那些中國人不太懂得的西方禮儀培訓(xùn)工作;快樂的是和同事領(lǐng)導(dǎo)的和睦相處以及老板的風(fēng)趣幽默;快樂的是顧客對自己付出服務(wù)的肯定與贊賞;樂的是自己既充實又有滋有味的實習(xí)生活過程.其實實習(xí)的日子不是很長,當(dāng)初的我們不知道牛排還要吃七八成熟?不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么東西,以及自己不怎么熟練的在西餐廳鋪臺布.擺刀叉,給客人介紹菜單的種種場景就像昨天才發(fā)生一樣,是那么的叫人印象深刻.在這里，自己對西餐方面有了比較深刻的認(rèn)識，品味西餐文化，建議大家到正宗的西餐廳看一看，一般都法國浪漫派風(fēng)格布置的西餐廳比較好，裝璜華麗典雅，樂池內(nèi)小樂隊演奏著古典的名曲，服務(wù)員是身著燕尾服的小伙子。研究西餐的學(xué)者們，經(jīng)過長期的探討和歸納認(rèn)為吃西餐最講究6個“m”。第一個是“menu”(菜單)，第二個是“music”(音樂)，第三個是“mood”(氣氛)，第四個是“meeting”(會面)，第五個是“manner”(禮俗)，第六個是“meal”(食品)，這些都是西餐行業(yè)內(nèi)必須具有而且重視的地方，好的西餐老板會特別重視這幾個方面的投資與開發(fā)研究。西餐禮儀也是特別重要的方面，好的西餐廳店，會對所有的員工進(jìn)行西方禮儀的培訓(xùn)，會對服務(wù)人員進(jìn)行定期的考核和認(rèn)定。
在xxx實習(xí)最刻骨銘心的是xxx員工竭盡全力為客人提供"溫馨細(xì)微,物有所值"的服務(wù).還有就是典雅淳美的美國西部音樂,韻味悠長的咖啡,以及聞名遐邇的菲力牛排。都說服務(wù)是餐廳的形象之本,是西餐廳的競爭之道,那么xxx的服務(wù)魅力有表現(xiàn)在哪呢?那就是一張誠摯動心的笑臉,一聲聲悅耳動聽的話語,一次次全身心投入的服務(wù)而凝結(jié)出一個個回味無窮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在那里實習(xí)的一個多月期間學(xué)到的東西可不少,感觸也頗多,若要為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是要充分讀懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作崗位上為客人提供富有人性化的和藝術(shù)化的服務(wù),高層次的滿足客人的需求,讓客人愉悅地有頻頻光顧的欲望.有人說服務(wù)是個即時的工作，過去了就不會再來，所以要在當(dāng)下滿足客人的多方面要求，把服務(wù)的質(zhì)量提高。
在西餐廳實習(xí)的這一個多月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨立自強。沒有了父親和母親的關(guān)懷，沒有了老師和同學(xué)的指點，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強了自己的自信心，從這次實習(xí)中我深深的體會到?jīng)]有自己辦不成的事，只有自己不去做，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活!通過實訓(xùn)、實習(xí)，我對西餐的專業(yè)知識有了很大的提高了，尤其是服務(wù)意識、語言交流與表達(dá)能力、外語能力、處理賓客關(guān)系能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等方面具有明顯的提高，特別是自己的外語口語交際水平有了一個很大的提高，以前在學(xué)校里面沒有條件鍛煉自己的口語，在這里，來吃西餐的也會有很多的外國朋友，鍛煉了自己的口語說得能力，為自己以后走上社會做了個好的開始。社會上由課本上學(xué)不到的東西，那就是社會經(jīng)驗，為人處世的經(jīng)驗，想想自己明年就要真正的走向社會，參加工作，也許自己的這次實習(xí)就是自己新的開始，也就意味著自己的成熟，我會在以后的工作和學(xué)習(xí)中，不怕困難，勇于克服，在實踐中鍛煉自己的能力，努力提高自己，實現(xiàn)自己的理想。
結(jié)束語：通過這次社會的實踐，我學(xué)會了自立，懂得了團(tuán)隊在工作中的作用，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，我會依次為起點，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力!
4月25日是我生命中的一個轉(zhuǎn)折，既平凡又特殊，我由一個學(xué)生轉(zhuǎn)型成一個員工，在開始了實習(xí)之旅，經(jīng)歷一個月的培訓(xùn)我被分到青島xx大飯店西餐廳。
初到西餐我的內(nèi)心十分恐懼，我怕我自己什么都不會，怕會鬧笑話，然而其實不然，因為這里的人不僅熱情且還樂于助人很快我就掌握了服務(wù)流程。因為自身年齡較小，有那么多老員工庇護(hù)著，重活累活從不讓我干，對新鮮事物的好奇以及對工作的初步認(rèn)知我基本上每天都處于高度興奮狀態(tài)，因為對客熱情度較高、工作效率較快、
表揚信。
數(shù)量較多被評為“xx20xx第二季度優(yōu)秀實習(xí)生”的榮譽稱號。
那時我覺得很幸福每天快快樂樂的工作，每月快快樂樂的數(shù)工資，但是幸運女神永遠(yuǎn)不會只眷顧我一個人，因為工作的優(yōu)異會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，因而會是同事間相互嫉妒，自己的勁敵也會出現(xiàn)，酒店人員流動量較大，許多老員工因個人原因，遞交了辭職申請和調(diào)崗申請，這樣只剩下我們一些新員工，經(jīng)理便開始了他的培訓(xùn)計劃。
由最基本的禮儀培訓(xùn)-站位迎賓-掌握服務(wù)技能-微笑服務(wù)-個性化服務(wù)，這一路走來其中的辛酸自是不言而知，過程是簡單的、經(jīng)歷是寶貴、收獲是碩大。。。
讓我感悟最深的是：潛能是有限的、激發(fā)潛能是經(jīng)歷有限的事，因為困難并不可怕，只是在于克服困難的過程中你是否能硬著頭皮將這個過程走下去，因為苦和累我在是個月中幾乎陪伴我的只有淚水，我想到的僅僅只是是我自己選的，電大是我自己要上的,就是爬也要用我的堅強把這條路走下去!
西餐培訓(xùn)心得體會篇七
近年來，伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和國際化的步伐，西餐在中國的受歡迎程度越來越高。為了提高自己的餐飲服務(wù)水平和適應(yīng)市場需求，我報名參加了一期西餐培訓(xùn)班。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多，也有了一些深刻的體會。
首先，在培訓(xùn)班上，我學(xué)到了西餐的基本知識和技巧。在過去，我對于西餐的了解僅限于電視劇里的畫面，對于西餐的種類和制作方法一無所知。但通過這次培訓(xùn)，我了解到了西餐的種類繁多，制作流程復(fù)雜。我學(xué)會了如何正確運用刀具和廚具，學(xué)會了制作意大利面、牛排等常見的西餐菜品。這些基本的知識和技巧，不僅提高了我的綜合素質(zhì)，也為我今后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。
其次，培訓(xùn)班還給了我很多實踐機(jī)會。雖然說理論知識的學(xué)習(xí)很重要，但真正的技能只有通過實踐才能得到提高。在培訓(xùn)班中，我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識，還有很多的實操訓(xùn)練。我們通過模擬客人點菜的情景，熟悉了服務(wù)流程，并學(xué)習(xí)了如何與客人進(jìn)行有效的溝通。同時，我們還親自動手制作了各種西餐菜品，并在老師的指導(dǎo)下，不斷完善自己的技巧。通過這些實踐機(jī)會，我的西餐制作水平得到了大幅提升，并且我也對西餐的制作流程和服務(wù)環(huán)節(jié)有了更加深刻的理解。
此外，培訓(xùn)班還為我們提供了與行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士交流的機(jī)會。在培訓(xùn)期間，我們有幸邀請到了多位資深的西餐廚師和餐廳經(jīng)理來進(jìn)行講解和指導(dǎo)。他們分享了自己多年的從業(yè)經(jīng)驗，并給出了一些建議。通過與他們的交流，我獲得了很多實用的技巧和經(jīng)驗，并且對于自己未來的職業(yè)發(fā)展有了更加明確的規(guī)劃。他們的存在不僅為我們提供了榜樣，也讓我們認(rèn)識到了西餐行業(yè)的廣闊前景。
最后，培訓(xùn)班對于我個人來說也是一次鍛煉和成長的機(jī)會。在這次培訓(xùn)中，我們需要進(jìn)行大量的團(tuán)隊合作和溝通，這讓我有機(jī)會學(xué)會如何在團(tuán)隊中協(xié)作，如何與不同性格的同事相處。同時，培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)壓力也讓我鍛煉了自己的承受能力和解決問題的能力。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了如何在困難面前不放棄，如何在失敗中總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己。
總結(jié)起來，這次參加西餐培訓(xùn)班的經(jīng)歷讓我受益匪淺。我不僅學(xué)到了西餐的基本知識和技巧，還獲得了很多實踐機(jī)會和與專業(yè)人士交流的機(jī)會，同時也在個人素質(zhì)上得到了提升。我相信，通過這次培訓(xùn)，我已經(jīng)擁有了成為一名優(yōu)秀的西餐廚師的條件和能力。在未來的工作中，我一定會努力發(fā)揮所學(xué)，為西餐行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
西餐培訓(xùn)心得體會篇八
第一段：介紹西餐酒吧培訓(xùn)的重要性和目的（200字）
西餐酒吧是一種融合了西方飲食文化和酒文化的餐飲形式，因其獨特的氛圍和精致的食品而備受推崇。然而，要在繁忙并競爭激烈的餐飲市場中脫穎而出，僅僅依靠高品質(zhì)的食品是不夠的。這就要求餐廳員工不僅在食品制作方面有所專長，還要具備良好的溝通能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。因此，西餐酒吧培訓(xùn)變得至關(guān)重要。培訓(xùn)的目的是提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識，加強他們的團(tuán)隊合作能力和適應(yīng)市場變化的能力。
第二段：談?wù)勎鞑途瓢膳嘤?xùn)過程中的學(xué)習(xí)經(jīng)歷（300字）
在西餐酒吧培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能。首先，對于西餐酒吧的特點和食品搭配，我進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實踐。了解食材的生長季節(jié)、產(chǎn)地和配料的搭配原則，在為客人提供推薦食品和酒水時更加得心應(yīng)手。其次，我學(xué)習(xí)了專業(yè)的酒品知識，包括不同種類酒的釀造過程、產(chǎn)地和特點。這讓我能夠為客人提供專業(yè)的品酒建議，增強他們的用餐體驗。此外，在培訓(xùn)中還重點強調(diào)了服務(wù)態(tài)度和溝通能力的培養(yǎng)，我學(xué)會了如何與客人保持良好的互動和理解，更好地滿足他們的需求。
第三段：思考西餐酒吧培訓(xùn)對個人的影響（300字）
西餐酒吧培訓(xùn)對我個人產(chǎn)生了積極的影響。首先，通過這個培訓(xùn)，我的專業(yè)技能得到了很大的提升。不僅知道如何制作精致的西餐，還掌握了如何品嘗和推薦合適的酒水。這不僅讓我在工作中更有自信，還給我的職業(yè)發(fā)展帶來了更大的空間。其次，培訓(xùn)還加強了我的團(tuán)隊合作能力。在與其他培訓(xùn)員工共同討論問題、分析案例的過程中，我學(xué)到了如何密切合作、互相幫助和支持，并與他們建立了深厚的友誼。最后，通過培訓(xùn)，我逐漸培養(yǎng)了一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶導(dǎo)向的意識，讓我成為一名更加專業(yè)和貼心的服務(wù)員。
第四段：談?wù)勎鞑途瓢膳嘤?xùn)的局限和改進(jìn)（200字）
雖然西餐酒吧培訓(xùn)在許多方面對我個人和酒吧的發(fā)展有很大的幫助，但它也存在一些局限性。首先，培訓(xùn)的時間和深度有限。由于培訓(xùn)周期較短，無法涵蓋所有的專業(yè)知識和技能。此外，部分培訓(xùn)內(nèi)容過于理論化，缺乏實踐操作的機(jī)會。對于一些初級員工來說，這可能會帶來一定的困惑和壓力。因此，為了改進(jìn)培訓(xùn)效果，可以將培訓(xùn)周期延長，增加實踐環(huán)節(jié)，加強對基礎(chǔ)知識的掌握。
第五段：總結(jié)西餐酒吧培訓(xùn)的意義和展望（200字）
通過西餐酒吧培訓(xùn)，我不僅提升了個人的專業(yè)技能和服務(wù)意識，還提高了團(tuán)隊合作能力和適應(yīng)市場變化的能力。然而，培訓(xùn)本身還有改進(jìn)的空間，特別是在時間和深度上需要更多的考慮。未來，我期望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和酒吧管理者能夠共同努力，持續(xù)提升培訓(xùn)質(zhì)量，并加強對員工的持續(xù)培訓(xùn)和發(fā)展。這將有助于提高整個行業(yè)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為顧客提供更好的用餐體驗。
西餐培訓(xùn)心得體會篇九
個人衛(wèi)生：1、遵循衛(wèi)生法規(guī)2、加強衛(wèi)生意識。
3、養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣4、遵守作業(yè)規(guī)程。
(二)安全防范。
1、食品安全的重要性（原因及預(yù)防）2、不安全的能源。
3、防火的注意事項4、滅火的基本方法（冷卻、隔離、窒息、抑制）。
五、餐廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
（一）禮儀的概念。
禮儀是儀容、儀表、禮貌、禮節(jié)的簡稱。
（二）禮儀的重要意義。
1、有助于提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)，同時增進(jìn)社會性精神，道德禮貌建設(shè)。
2、有助于更好的對服務(wù)對象表示尊重。
3、有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。
4、有助于塑造并維護(hù)服務(wù)單位的整體形象。
5、有助于使服務(wù)單位創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
（三）禮儀七大原則。
自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度。
（四）服務(wù)人員的儀表美。
1、頭發(fā)：堅持干凈，勤剪勤吹，無頭屑與異味，當(dāng)班時女服務(wù)員要把長發(fā)盤起，男服務(wù)員不能留大鬢角。
2、面部：女服務(wù)員要求化淡妝，男服務(wù)員不留胡須。
3、飾物：穿制服時不能佩帶飾物，手表除外。
4、手與指甲：堅持清潔，不能留長指甲，不能涂有色指甲油。
5、體味與口味：要求清新。
6、制服與鞋襪：穿著制服要求整潔，整齊，美觀。鞋襪必須與制服配套協(xié)調(diào)。
7、整體：自然大方得體，貼合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊整潔。
（五）服務(wù)人員的儀態(tài)美。
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，主要包括：
1、規(guī)范站姿2、優(yōu)雅的坐姿3、正確的步姿。
4、恰當(dāng)?shù)氖謩?、鞠躬禮。
（六）服務(wù)人員的氣質(zhì)美。
氣質(zhì)美是一個人的外在美和內(nèi)在美的結(jié)合。
1、氣質(zhì)美是道德的象征，首先要培養(yǎng)自我成為有道德的人。
2、禮貌是一個人肖像的鏡子，應(yīng)培養(yǎng)自我有禮貌，誠懇待人的品德。
3、善于控制情緒，培養(yǎng)自我善于容忍的性格。
4、培養(yǎng)廣闊的胸懷和氣度，過人的膽略。
5、培養(yǎng)自我具有高雅的心態(tài)，嫻雅的談吐以及優(yōu)雅的微笑。
6、培養(yǎng)熱情的接人待物習(xí)慣，培養(yǎng)自我有謙和易近的作風(fēng)。
7、不要隨便喋喋不休地說個沒完，不要忌妒別人，不要搬弄是非。
8、生活要有規(guī)律，堅持充沛的精力和工作熱情。
9、不要隨便向人借錢，那有損自我的形象。
10、要打扮自我，因為這是禮貌待人和使自我充滿信心的標(biāo)志。
11、說話用低聲，創(chuàng)造溫柔可人的形象。
12、智者不惑，博學(xué)廣聞，增加自我的智慧，遇事才能鎮(zhèn)定。
13、對生活和工作充滿信心。
（七）禮貌的含義。
禮貌是指人與人之間和諧相處的意念和行為，是言談舉止對別人熱情與友好的體現(xiàn)。主要包括：
1、說話要用尊稱，尊語。
2、聲調(diào)要平穩(wěn)，音量適中，吐字清楚。
3、說話要文雅簡練，不要含糊，啰唆。
4、說話要委婉熱情，忌生硬，冰冷。
5、講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整，合乎日常語法。
6、與客人講話要注意舉止表情。
（八）餐廳服務(wù)中的禮貌用語。
1、稱呼用語。
2、問候用語。
3、歡迎語。
4、征詢、幫忙語。
5、拜托語。
6、致謝語。
7、應(yīng)答語。
8、婉轉(zhuǎn)推脫語。
9、餐廳交談?wù)写Z。
10、道歉語。
11、理解語。
12、慰問語。
13、贊賞語。
14、祝愿語。
15、道別語。
（九）服務(wù)人員的七不問。
1不問年齡。
2不問婚姻。
3不問收入。
4不問住址。
5不問經(jīng)歷。
6不問身體。
7不問信仰。
(十)電話禮儀。
1、基本步驟。
首先，請在電話鈴響兩次內(nèi)拿起電話，心境堅持愉快。
其次，接聽電話時，應(yīng)記住統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)語言。
最終，接聽電話時，先打招呼，之后報出餐廳（和你的名字）。注意語氣要柔和友好。
2、基本模式。
拿起電話先說：早上好午安晚上好！xx餐廳?；颉澳茫x餐廳”。之后問：需要幫忙嗎？最終回答“多謝”
3、待客查詢。
待客查詢盡量不要讓客人久等，若客人在查詢某種異常信息必須打聽或?qū)ふ矣貌偷牧硪晃豢腿藭r，應(yīng)說：“早上好！午安晚上好！xx餐廳?！比缓螅骸拔?guī)湍橐幌?，能夠稍等一下嗎……多謝！”然后：“很抱歉，讓您久等了?！比缓蟾嬖V其需要信息。
4、接客戶電話的注意事項。
（1）讓客人等候時用“請等一下”代替“別掛電話”。
（2）最好在電話中征求客人意見并等其反應(yīng)，常樂于供給幫忙，回答時首先致謝或致歉。
（3）絕不說“不明白”應(yīng)先幫客人查詢，然后回答或請別人回答。
（4）切忌：
a)不要推卸職責(zé)，不說“這不是我們的錯或那是xx部門的問題”一類的推脫之詞。這永遠(yuǎn)解決不了問題，應(yīng)先致歉然后供給幫忙。
b)不說“你得….”“您必須…”等命令的口語。
c)掛電話時輕輕掛上，避免太大聲，若對方未放下電話，聽到會認(rèn)為你無禮。
(十一)接待客人的禮貌。
1、基本步驟。
a)要主動迎接客人。
b)堅持一視同仁。
c)迎客時主動接過衣帽，證得客人同意后幫客人放好。
d)若餐廳客滿或有客人需要等人聚齊時，可先請客人在休息室或門口的沙發(fā)上等候。若客人有急事，一般不安排客人拼桌就餐以免引起難堪，可提議其到附近餐廳就餐。
2、問清客人的基本情景。
一般需詢問：“請問先生、小姐，一共幾位？”或“請問您有訂餐嗎？”然后根據(jù)客人的情景安排座位，引導(dǎo)客人入座。若有訂餐將引至預(yù)定的座位上就餐，如是男女客人一齊進(jìn)來要先問候女士。
3、引導(dǎo)客人到餐位就餐。
客人時，服務(wù)員應(yīng)在客人左前方一米左右的距離行走，并不是回頭示意客人。引送客人時還要為客人選擇適宜的餐位。
a)研究客人人數(shù)，盡量利用餐位，方便客人用餐。
b)尊重客人意愿，安排適宜的餐位。
c)根據(jù)餐廳的忙閑程度，安排適宜的餐位。
d)講究禮儀，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，迎接引導(dǎo)客人時應(yīng)堅持先來后到的原則。
4、為客人拉椅就座。
引導(dǎo)客人到餐位后要問“這個位子您滿意嗎？”然后再拉椅讓座。具體做法是：雙手將椅子拉出，右腿在前，膝蓋頂住椅子后部，待客人屈腿入座的同時，順勢將椅子推向前方。椅子推動要自然、適度，注意與客人密切合作，使客坐穩(wěn)。若客人較多，應(yīng)先照顧年長者和女士，此時注意1.拉椅讓座先女后男、先主賓后隨從的原則。一般情景應(yīng)將女客人讓到面向餐廳門口的餐位上。2.若同批客人較多，可示意性的為一兩個客人拉椅讓座。3.客人入座后，領(lǐng)位應(yīng)把客人介紹給負(fù)責(zé)該餐位的服務(wù)員，若服務(wù)員忙別的客人時應(yīng)先給客人到水，然后將菜單給客人?；氐讲蛷d門口區(qū)迎接別的客人時應(yīng)主動給客人講：期望您吃的滿意！
5、對客人不該說的話：
（1）不說漂亮的虛話。（2）不說狡詐的話。
（3）不說俏皮話。（4）不說頂撞話。
6、微笑禮貌：
微笑的培養(yǎng)：
（1）微笑服務(wù)是服務(wù)人員自身良好情緒的表現(xiàn)，更是熱愛本職工作的重要表現(xiàn)。
（2）真誠的微笑需要堅持樂觀的心態(tài)。
（3）讓微笑發(fā)自內(nèi)心。
（4）微笑的三個結(jié)合。一要與眼睛結(jié)合，二要與語言結(jié)合，三要與身體語言結(jié)合。
（5）訓(xùn)練微笑時可將“前”，“e”或“v”讀50遍，多讀將有助你自然的微笑。
（6）微笑與天性有關(guān)，后天的培養(yǎng)也很重要，每一天多笑一點。
（7）切記：良好的禮貌、微笑習(xí)慣讓你成功。因為它是打開人們心里最美的語言，是與客人建立友誼的橋梁，它能夠使服務(wù)工作生輝，使飯店客源廣進(jìn)。
西餐培訓(xùn)心得體會篇十
（一）餐廳領(lǐng)位服務(wù)規(guī)范
1、按規(guī)定著裝，儀容端莊，站立于餐廳的正門一側(cè)，準(zhǔn)備好菜單，做好迎賓準(zhǔn)備。
2、見客前來，應(yīng)面帶微笑，主動招呼：“您好，歡迎光臨”。
3、對外賓說英語。對中賓說普通話。對熟悉的客人用姓氏招呼，以示尊重。
4、問清客人人數(shù)，是否有預(yù)定，是否團(tuán)隊客人，然后后退半步作出“請”的姿態(tài)領(lǐng)臺。
5、如餐廳已客滿應(yīng)有禮貌地告訴客人需要等候的時間。如客人不愿等候，應(yīng)向客人6、推薦酒店的其他餐廳并告知前往路線，同時應(yīng)為客人不能在本餐廳就餐而表示歉意。
7、如有客人愿意稍侯，應(yīng)引領(lǐng)客人至侯餐處，并供給酒水服務(wù)。
8、走在客人前方，按客人步伐快慢行走，如路線較長或客人較多應(yīng)適時回頭，向客人示意，以免走散。
9、將客人引至桌邊，征求客人對桌子及方位的意見：“先生小姐，對這桌子還滿意嗎？”待客人同意后讓客人入座。
10、將座椅拉開，當(dāng)客人坐下時，用膝蓋頂一下椅背，雙手同時送一下，讓客人坐在離桌子適宜的距離。
11、站在客人的右側(cè)后方，用右手將打開到第一面的菜單和飲料單送給客人，要研究先女賓后男賓。
12、將值臺服務(wù)員禮貌地介紹給客人。
注意事項：引座時，應(yīng)不一樣對象、人數(shù)，引領(lǐng)至最適宜的位置。引領(lǐng)每一批客人結(jié)束時，應(yīng)在當(dāng)日的“餐廳客流登記單”上做好記錄，記清時間、臺號、人數(shù)。
（二）西餐點菜服務(wù)流程
引領(lǐng)：同領(lǐng)位服務(wù)流程
餐前：（1）飲料
a、客人就座后，服務(wù)員來到桌邊對客人表示歡迎，并作簡單自我介紹：“歡迎光臨，為各位服務(wù)很高興，我叫****”
b、在客人的右側(cè)為客人到冰水，倒至六成即可。
c、站在客人右側(cè)，呈上酒單，打開倒開胃酒盒雞尾酒欄目，請客人點單：“這是酒單，請問餐前需要什么酒水？用些雞尾酒啤酒果汁，你看怎樣樣？”
d、記住客人點的酒水飲料，并向客人復(fù)述一遍。
e、把客人所點酒水輸入點單機(jī)。
（2）斟酒或飲料
a、啤酒及有氣泡的飲料應(yīng)站在客人右側(cè)沿杯壁徐徐倒入杯中至八成左右。
b、斟酒見斟酒服務(wù)流程。
（3）點菜
a、從客人右邊送上菜單：“請看菜單”。
b、見客人有點菜意圖即上前征詢：“此刻能夠為您點菜嗎？”。
c、點菜服務(wù)時站在客人斜后方能夠觀察客人面部表情的地方，上身微躬。
d、如客人不能確定點什么菜肴時，應(yīng)向其作介紹，適機(jī)推薦適宜的菜肴：“我向您們推薦xxx，這是我們今日的特色菜，xxx是我們廚師長的拿手菜，此外，我們還有些十分新鮮的蔬菜，這些菜肴都口味鮮美。”
e、將客人點要的菜記在草稿本上，寫清臺號，位號，字跡清晰，縮寫、簡寫字要易于辨認(rèn)。
f、將客人點菜資料復(fù)述一遍，請客人確認(rèn)：“你點的是xxx，對嗎？”
g、如客人點菜有煎蛋，牛扒等，要問清喜歡何種生熟程度。
h、客人用餐時間較緊的話，如點的菜費時較長，則應(yīng)及時提醒客人，征求意見：“你點的xxx，烹制可能時間需要xxx（時間）您有時間等候嗎？”
i、把菜輸入點單機(jī)。
j、如客人對菜肴的特殊要求，請在輸入時注明。
上菜：（1）托盤
（2）上菜
a、根據(jù)客人點菜，安排好上菜順序：面包、頭盤、湯、主菜、甜品、咖啡、茶。
b、用右手從客人的右邊上菜。
c、上菜要報菜名。
d、根據(jù)所上的菜供給派菜，跟上調(diào)味品及各種沙司，服務(wù)時站立于客人的左側(cè)。
e、從客人的右邊撤盤。
f、上甜品前將主菜的餐具及鹽、胡椒瓶、玻璃杯等撤去，左手托盤右手拿折好的托手巾輕輕清除臺面的面包屑。
g、從客人的右邊送上咖啡、茶、咖啡杯、茶杯放在墊盤上，盤內(nèi)放一把咖啡勺，并跟上糖、奶。
餐間（1）隨時與廚房聯(lián)系，調(diào)整出菜速度。
（2）注意添加酒、飲料、面包、黃油、咖啡、茶等。
（3）調(diào)換碰臟的餐具，失落的刀、叉、勺等。如客人要抽煙，應(yīng)為點煙，那換煙缸.
（4）滿足客人其他要求。
結(jié)賬（1）客人用餐完畢，問清不再要什么時，可為客人結(jié)賬。
（2）問清統(tǒng)一開賬或是分開賬單。
（3）呈送賬單前將賬單與小票復(fù)核一下是否相符。
（4）用收銀夾送上賬單：“這是您的賬單”。
（5）不要報出賬單的金額。
（6）客人用現(xiàn)金、信用卡或簽字結(jié)賬（見餐廳結(jié)賬服務(wù)流程）
（7）結(jié)賬完畢，向客人道謝。
送客（1）客人離開時，應(yīng)為其拉開座位。
（2）為客人遞上衣帽，在客人穿衣時配合協(xié)助：“這是您的衣帽，我來為您穿上?！?/p>
（3）微笑向客人道別，并再次表示感激。
（4）領(lǐng)臺員在門口微笑送別客人，并說：“多謝，歡迎再次光臨”。
（5）及時檢查有否客人遺忘物品，發(fā)現(xiàn)后及時送還客人。
（6.）客人離開后，要及時收臺。
（三）換煙灰缸服務(wù)流程
1.托盤內(nèi)放上干凈的煙灰缸，走到客人右邊，將干凈的煙缸的底部輕輕蓋在臟的煙灰缸上頭，（臟的煙灰缸的煙蒂不得超過兩個）同時取下。
2.隨即將干凈的煙灰缸輕輕放回原位。
（四）餐廳結(jié)賬服務(wù)流程
1.征求客人是否能夠結(jié)賬，問清統(tǒng)一開帳還是分開賬單
2.呈送賬單前將發(fā)票與小票復(fù)核一下，用收銀夾雙手送上賬單：“這是您的賬單?！辈灰獔蟪鲑~單的金額，可用手示意價格處，讓客人自我看。
3.如要客人簽字，應(yīng)為客人指點簽字處，并核對簽名、房號或簽單單位。
4.如果客人信用卡結(jié)賬，應(yīng)請客人稍等將信用卡送到收銀處，收銀員做好信用卡收據(jù)后，檢查無誤，放在收銀夾內(nèi)，從右側(cè)遞給客人并遞上筆，請客人在收據(jù)上簽字，并檢查是否與信用卡字跡一樣，將中間一頁及“持卡人存根”及發(fā)票留給客人，將剩下的收據(jù)送到收銀處。
5.如客人現(xiàn)金結(jié)賬，請客人當(dāng)面點清，并報數(shù)據(jù)，請客人稍等將現(xiàn)金送到收銀處，將零錢票據(jù)點清后，雙手送交給客人，等客人點清后退半步，方可離開。
6.結(jié)賬完畢后，向客人表示感激，說“多謝，再見，歡迎下次光臨”。
西餐培訓(xùn)心得體會篇十一
西餐禮儀培訓(xùn)資料由提供，主要介紹有關(guān)西餐禮儀的內(nèi)容，包括西餐預(yù)約禮儀、西餐著裝禮儀、入座禮儀、餐桌上的禮儀、餐具使用禮儀、用餐禮儀、喝酒禮儀、西餐用餐中容易忽視的一些事項等。幫助您解西餐中各個環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范，讓您在初嘗西餐時舉止更加嫻熟優(yōu)雅、更加的有風(fēng)度。
吃西餐在很大程度上講是在吃情調(diào)：大理石的壁爐、熠熠閃光的水晶燈、銀色的燭臺、繽紛的美酒，再加上人們優(yōu)雅迷人的舉止，這本身就是一幅動人的油畫。所以費力的解西餐用餐禮儀還是非常值得的。
西餐培訓(xùn)心得體會篇十二
在餐廳服務(wù)工作過程中，從餐前擺臺、餐中供給菜單、酒水和客人更換餐具、遞送賬單等一系列服務(wù)，到餐后的收臺整理，都要使用托盤，可謂說托盤是服務(wù)員的第二生命。
2.理盤要將托盤洗凈擦干，在盤內(nèi)墊上專用墊布（且勿使用與賓客使用的毛巾、餐巾相似的墊布，以免客人誤會），要用清水打濕、擰干、鋪平拉挺，四邊與盤底相齊。
3.裝盤要根據(jù)物品的形狀、體積、派用的先后，進(jìn)行合理裝盤，一般重物、高物在內(nèi)側(cè)；先派用的物品在上、在前，重量分布要得當(dāng)；裝酒時，酒瓶商標(biāo)向外，以便于賓客看清。
4.用左手托盤，左手向上彎曲成90o，掌心向上，五指分開，用手指和手掌托住盤底（掌心不能與盤底接觸），平托于胸前，略低于胸部，并注意左肘不與腰部接觸。
盤底右手相幫，托起托盤撤回左腳。
6.行走時必須頭正、肩平、盤平，上身挺直，目視前方，腳步輕快而穩(wěn)健，托盤可隨著步伐而在胸前自然擺動，但幅度要小，以防菜汁、湯水溢出。
7.托盤行走到目的地后站穩(wěn)，落盤時，要彎膝不彎腰，以防湯汁外溢或翻盤；用右手取用盤內(nèi)物品時，應(yīng)從前后左右（四周）交替取用，隨著托盤內(nèi)物品的不斷變化，重心也要不斷調(diào)整，左手手指應(yīng)不斷的移動，掌握好托盤的重心（異常是用托盤給賓客斟酒時，更要隨時調(diào)節(jié)托盤重心，勿使托盤翻掉而將酒水潑灑在賓客身上）。
8.重托主要用于托較多的菜品、酒水和空碟，理盤與裝盤基本等同于輕托，操作起托時先用雙手將托盤一邊移至桌邊外，右手扶住托盤邊，左手伸開五指，用拳掌托住盤底，在掌握好重心后，用右手協(xié)助將托盤慢慢托起，同時轉(zhuǎn)動掌腕，將托盤托與左肩上方，操作時要做到平穩(wěn)。
9.重托行走時，步伐不宜過大、過急。行走時應(yīng)盡量堅持頭正、肩平、上身直，隨著行走步伐讓盤面上、下u動，切不可使盤面左右或前后晃動，注意不能讓盤面向外傾斜。
10.重托落托時，一要慢、二要穩(wěn)，三要平。由于重托眼睛視面與臺面平行時，再用左肩及左手掌將盤向前推進(jìn)。落托動作結(jié)束后，應(yīng)及時將盤內(nèi)物品整理好，并擦凈盤面以備后用。
步驟程序標(biāo)準(zhǔn)
1儀表儀容按規(guī)定著裝，戴正工號牌，面容整潔，女服務(wù)員淡妝上崗；精神飽滿，面帶微笑，站姿規(guī)范；動作大方，美觀輕巧，不拖不拉；頭發(fā)梳理整潔，發(fā)型貼合酒店要求；手、指甲干凈，并要消毒。
2物品準(zhǔn)備準(zhǔn)備宴會擺臺需要的桌椅、各種餐具、酒具和物品，桌子不得有破損桌腿要拉平穩(wěn)定不得搖動，根據(jù)宴會人數(shù)準(zhǔn)備好椅子，椅子要穩(wěn)沒有任何破損，椅背椅面不能松動，餐酒具要多備15；所備餐、酒具無殘缺、貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和宴會使用要求，準(zhǔn)備物品時要使用托盤，輕拿輕放。
西餐培訓(xùn)心得體會篇十三
(1)打招呼、問候。
(2)引客入座：2分鐘內(nèi)讓客人落座。
(1)服務(wù)面包和水：客人入座后2分鐘內(nèi)完成。
(2)客人點餐前飲料：客人入座后2分鐘內(nèi)完成。
(3)呈遞菜單、酒單：客人入座后5分鐘內(nèi)完成。
(4)解釋菜單：一般在客人入座后10分鐘內(nèi)，即在服務(wù)飲料時解釋菜單。
(5)服務(wù)飲料：客人入座后10分鐘內(nèi)完成。
(6)點菜記錄：客人入座15分鐘內(nèi)完成，或在服務(wù)飲料后進(jìn)行;如果必要，可在呈遞菜單時，即客人入座后5分鐘進(jìn)行。
(7)送點菜單到廚房：記錄完點菜趕緊送到廚房。
(1)服務(wù)開胃品：客人入座15分鐘后進(jìn)行。
(2)服務(wù)開胃酒：應(yīng)在上開胃品前服務(wù)到餐桌;開瓶、倒酒可在上開胃品前，也可在上開胃品后進(jìn)行。
(3)清理開胃品盤：全桌客人用完后撤盤、杯。
(4)加冰水：清理完盤、杯后，主動為客人加滿冰水，直到服務(wù)甜點。
(1)服務(wù)湯或色拉：在清理完開胃品盤后10分鐘內(nèi)進(jìn)行。
(2)服務(wù)第二道菜用酒：同第二道菜一起服務(wù)。
(3)清理第二道菜餐具：全桌客人用餐完畢，撤走餐具及酒杯;除非另有規(guī)定。
(1)服務(wù)主菜：清理完第二道菜的餐具后10分鐘內(nèi)進(jìn)行。
(2)服務(wù)主菜用酒：酒杯在上主菜前服務(wù)，上菜后遞酒、開瓶、倒酒。
(3)清理主菜盤及餐具：客人用完主菜后清理主菜盤、旁碟、空杯等，只留水杯或飲料杯，撤換桌上煙灰缸。
(4)清理調(diào)料：撤走所有調(diào)料，如鹽、胡椒、西紅柿等。
(5)清掃桌上面包屑：用刷子將桌上面包屑掃進(jìn)餐盤，而不是掃到地上
西餐培訓(xùn)心得體會篇十四
主要是指人對人的服務(wù)，也叫軟服務(wù)。廣義上來說，餐飲服務(wù)則還包括各種有。
設(shè)施的服務(wù)，如設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等物對人的服務(wù)，這些服務(wù)也叫硬服務(wù)。
在國際質(zhì)量管理中是這樣定義的服務(wù)的：為下一道工序供給優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。供給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就意味著能使對方受益，但這是個很趣味的定義。
你的服務(wù)不論對個人、企業(yè)、社會都具有重要的意義：
1、服務(wù)做得好不好，對于企業(yè)來說是生存與競爭的關(guān)鍵。
2、有服務(wù)的社會更美。
3、服務(wù)造就個人成功。
餐廳服務(wù)員素質(zhì)要求。
餐廳服務(wù)員必須具備如下素質(zhì)：
1、端莊大方的氣質(zhì)，整齊清潔的儀表。
2、熱情誠懇的性格，友善的親和力。
3、相應(yīng)的知識素質(zhì)，勤于學(xué)習(xí)的上進(jìn)心。
4、溝通本事與專業(yè)的推銷技能。
5、主動負(fù)責(zé)的精神，不怕吃苦的頑強毅力。
西餐培訓(xùn)心得體會篇十五
是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習(xí)慣行成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。
二、服務(wù)中嚴(yán)格遵守操作禮儀和操作規(guī)范
1、一不吸煙，不吃零食。
2、二靜，工作場合堅持安靜，隆重場合堅持肅靜。
3、三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，動作利落，服務(wù)快。
4、三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求。
5、三聲，客人來時有迎聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲。
6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。
7、五勤，眼、口、腳、手、耳勤。
西餐廳服務(wù)中的5先原則
1、先女賓后男賓
2、先客人后主人
3、先首長后一般
4、先長輩后晚輩
5、先兒童后成人
西餐服務(wù)生禮儀
(1)禮貌問候客人并詢問人數(shù)。
(2)引導(dǎo)客人入座，并遞上餐巾。
(3)征求客人飲用何種酒水。
(4)遞上菜單。
(5)點菜(女士優(yōu)先，點菜時應(yīng)站立在客人右后側(cè))。
(6)給客人上頭包和黃油。
(7)按西式菜肴的順序，向客人供給飲食服務(wù)。
(8)添水或酒、面包、黃油。
(9)時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具。
(10)詢問客人對主菜質(zhì)量是否滿意。
(11)當(dāng)客人吃完后，清除桌上所有的盤子，連帶剩余食物及用過的餐具，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上，并收去餐桌上的調(diào)味品，提議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水。
(12)提議甜品并記下訂單。
(13)服務(wù)甜品、咖啡或添水。
(14)詢問客人是否需要其他東西。
(15)客人結(jié)賬遞上賬單。
(16)送客用語：“再見，歡迎再次光臨”。
【本文地址：http://m.aiweibaby.com/zuowen/8439294.html】
