通過總結(jié)，可以對(duì)自己的工作、學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行反思和提高。此外，在總結(jié)時(shí)要注重語言的準(zhǔn)確性和表達(dá)的簡(jiǎn)潔性，使總結(jié)更容易被理解和接受。掌握總結(jié)的技巧和方法，可以提高寫總結(jié)的質(zhì)量和效率。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇一
xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在前期活動(dòng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。
是的，能被病人真誠(chéng)的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項(xiàng)操作時(shí)規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時(shí)的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想，病人會(huì)真誠(chéng)的謝謝你，因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘?，感受到了你的愛，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!
為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要，醫(yī)院對(duì)病房環(huán)境進(jìn)行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護(hù)理部及時(shí)與各科護(hù)士長(zhǎng)、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補(bǔ)夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評(píng)。
為了確保護(hù)理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護(hù)理人員的實(shí)際情況，護(hù)理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了“xx省友誼醫(yī)院成立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫”方案，在護(hù)理人員緊缺的狀況，護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)配護(hù)理人員x余次,使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護(hù)理安全。在日常工作中，護(hù)理部指導(dǎo)科室實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時(shí)間的護(hù)理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對(duì)一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強(qiáng)了管理效能，有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。
中午我們主動(dòng)為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對(duì)飲食是否滿意，針對(duì)病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應(yīng)改進(jìn)。
護(hù)理部積極推廣責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房陸續(xù)實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，各科建立了責(zé)任護(hù)士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任護(hù)士及時(shí)正確地記錄病情及護(hù)理措施，得到了護(hù)士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時(shí)解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé)，一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個(gè)患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作;規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時(shí)得到解決，護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn)。
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會(huì)，無論是病人還是個(gè)別護(hù)士，在思想觀念上都存在一時(shí)難以改變的局面。護(hù)士待遇低，地位低使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護(hù)理這塊免費(fèi)并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費(fèi)用就對(duì)醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但需要護(hù)士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購(gòu)買的洗頭機(jī)沒有到位，送藥人員沒有配備，病號(hào)服沒有購(gòu)置，病人的營(yíng)養(yǎng)飲食不能送達(dá)等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的順利進(jìn)行，希望在不久的將來能有大的改善。
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
安全有序的護(hù)理工作基于各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和保障，護(hù)理部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院xx年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”和“xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人員績(jī)效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人力資源調(diào)配方案》，督促臨床科室制定和完善護(hù)理人力資源調(diào)配方案和績(jī)效考核方案，并指導(dǎo)實(shí)施，績(jī)效考核側(cè)重護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護(hù)士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。護(hù)理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理內(nèi)容”，《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護(hù)理單元制作各種安全標(biāo)識(shí)牌，如防墜床、防壓瘡、小心地滑等。形成有效的預(yù)警機(jī)制，確保了護(hù)理安全。
各臨床科室結(jié)合?？铺攸c(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措，積極開展周到的.護(hù)理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請(qǐng)您按時(shí)服藥”“監(jiān)測(cè)血糖”等溫馨提示卡;內(nèi)二科發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟蹤服務(wù);血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達(dá)關(guān)切之情;外二科護(hù)理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息;外三科為重癥病人成立了專門的護(hù)理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內(nèi)有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科征訂報(bào)紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活;心理科為病人提供個(gè)體化健康教育，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者;各病區(qū)設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗(yàn)結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程;體檢科強(qiáng)化護(hù)理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團(tuán)公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評(píng);急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo);手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措的實(shí)施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年患者滿意度為97.6%。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的深入開展，護(hù)理部不斷強(qiáng)化護(hù)理人員行為規(guī)范，對(duì)護(hù)理人員文明用語進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護(hù)理人員專業(yè)技能，重新制定?？谱o(hù)理常規(guī)并加強(qiáng)學(xué)習(xí)。組織全院護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干開展了以“提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的進(jìn)展。選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)理部在培訓(xùn)實(shí)施中，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展保駕護(hù)航。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇二
根據(jù)xx《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署，為了加強(qiáng)護(hù)理管理，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度，現(xiàn)將工作作如下總結(jié)：
20xx年5月12日在全院召開了護(hù)士長(zhǎng)以上的干部工作會(huì)，及時(shí)傳達(dá)了省市相關(guān)文件精神，并成立了以院長(zhǎng)孫利中同志為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)效果的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)，并實(shí)施獎(jiǎng)懲。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)王和平同志在會(huì)上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重要性，并要求全院護(hù)理人員切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，明確崗位職責(zé)和臨床護(hù)理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，使護(hù)理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，以改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量、完善護(hù)理質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全，努力為群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到讓患者滿意、讓社會(huì)滿意、讓滿意。護(hù)理部主任陳萍并對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范工程”活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行了解讀并要求全體護(hù)理人員樹立“四個(gè)意識(shí)”即大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)，增強(qiáng)“四個(gè)能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
通過宣傳、動(dòng)員后，各個(gè)科室積極響應(yīng)，由婦產(chǎn)科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”為契機(jī)，為醫(yī)院增光，為患者服務(wù)。并探索一條新形勢(shì)下的科學(xué)護(hù)理工作路子，以點(diǎn)代面，逐步推廣。
1、護(hù)理部召開全院護(hù)理大會(huì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)施方案、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等相關(guān)要求規(guī)定，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
2、制度上墻、加強(qiáng)監(jiān)督
將分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容公示上墻，根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》要求，每班工作重點(diǎn)落到實(shí)處，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，明確職責(zé)，也便于患者及家屬對(duì)工作細(xì)則開展的監(jiān)督，促進(jìn)了護(hù)患和諧。
3、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫
為進(jìn)一步減少護(hù)理文件書寫的時(shí)間，將更多的時(shí)間還給病人，護(hù)理部修訂了護(hù)理文件書寫規(guī)范，制作了以表格為主的新的臨床護(hù)理記錄單、危重護(hù)理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護(hù)士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護(hù)理工作的主線，促使護(hù)士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)。
4、優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護(hù)比，增加?jì)D產(chǎn)科護(hù)理人員配備，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時(shí)間情況，在核定實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，制定床護(hù)比為1:0.44，實(shí)行彈性排班避免護(hù)理工作中忙閑不均。
5、根據(jù)專科特點(diǎn)，制定了“基礎(chǔ)護(hù)理周安排”，如：周一護(hù)理教育及醫(yī)囑查對(duì)，周二床上洗頭、剪指甲，周三床上擦浴，周四健康教育及醫(yī)囑查對(duì)，周五大換床單。每天都有重點(diǎn)，每項(xiàng)都有專人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)得更到位。
7、全面開展健康教育工作，通過公休座談會(huì)、健康教育處方發(fā)放、專題講座、行為示范等多種形式，有針對(duì)性、目的性的開展健康教育活動(dòng)，在互動(dòng)中不斷的征求患者及家屬的意見，促使病人養(yǎng)成健康行為。
8、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，對(duì)患者進(jìn)行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次，健康知識(shí)講座4次并良性互動(dòng)，盡量做到了有陪無護(hù)，住院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評(píng)。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇三
20xx年，醫(yī)院組織開展了以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)?？剖乙惨源藶槠鯔C(jī)，全面深化了護(hù)理工作內(nèi)涵，提升了護(hù)理服務(wù)水平。為持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)如下：
加強(qiáng)了基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到了提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，從而保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)了護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行了技能操作培訓(xùn)與考核，直至合格。
加強(qiáng)了護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。強(qiáng)化護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí)，使患者感到被理解、被尊重，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。
培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的.學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。
加強(qiáng)了病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、身份核查等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理目標(biāo)的落實(shí)。
加強(qiáng)了護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋。全年無重大安全事故發(fā)生。
切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視病人，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格進(jìn)行崗位管理與考核，并作為績(jī)效評(píng)定依據(jù)。
每月組織科室工休座談，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋科室。讓護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，全年無服務(wù)態(tài)度投訴發(fā)生。
實(shí)行apn排班方法，彈性排班。工作忙時(shí)加班，閑時(shí)輪休，充分滿足了病人需求。
責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食等，向病人做每天不少于1次的講解。集體宣教由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、安全防護(hù)。
深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
今年，我科護(hù)理人員“以病人為中心”，以患者滿意為目標(biāo)，努力為患者提供了優(yōu)質(zhì)、安全、高效的護(hù)理服務(wù)，受到病員好評(píng)，并被授予成都市“青年文明號(hào)”稱號(hào)。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇四
從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)以來，針對(duì)如何開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任大力支持，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，逐步實(shí)踐，制定切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，提升護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，讓我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始發(fā)生變化。病人開始感覺到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫穿于入園、住院、出院；晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理亦較前明顯到位。從而使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)。我們開始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷。護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前；患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務(wù)）。
我們開始意識(shí)到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問題的特點(diǎn)，對(duì)此就要求護(hù)士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病人開始反映，“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打打電話就行?！睅讉€(gè)月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這就是我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)和最大的鼓舞和動(dòng)力。
當(dāng)然，工作中不可能只有正面沒有負(fù)面。開展試點(diǎn)病區(qū)至今，我們體會(huì)到了前所未有的壓力，對(duì)新排班模式的不適應(yīng)；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密；工作人員的相對(duì)不穩(wěn)定……對(duì)于工作，我常常告訴自己，要有壓力才有動(dòng)力。但當(dāng)壓力大時(shí)，也會(huì)感到氣餒，情緒不佳，我不是會(huì)帶情緒上班的人，但是難免工作時(shí)就會(huì)感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂著的，無論如何，調(diào)整好自己的狀態(tài)，開心工作每一天，是我的宗旨！希望在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中，和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)堅(jiān)持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好，用愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌！
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護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇五
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編精心整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在前期活動(dòng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。
優(yōu)化環(huán)境提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)
為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要，醫(yī)院對(duì)病房環(huán)境進(jìn)行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護(hù)理部及時(shí)與各科護(hù)士長(zhǎng)、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補(bǔ)夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評(píng)。
為了確保護(hù)理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護(hù)理人員的實(shí)際情況，護(hù)理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了“xx省友誼醫(yī)院成立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫”方案，在護(hù)理人員緊缺的狀況，護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)配護(hù)理人員x余次，使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護(hù)理安全。在日常工作中，護(hù)理部指導(dǎo)科室實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時(shí)間的護(hù)理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對(duì)一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強(qiáng)了管理效能，有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。
護(hù)理部積極推廣責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房陸續(xù)實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，各科建立了責(zé)任護(hù)士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任護(hù)士及時(shí)正確地記錄病情及護(hù)理措施，得到了護(hù)士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時(shí)解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé)，一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8—10個(gè)患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作；規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時(shí)得到解決，護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn)。
安全有序的護(hù)理工作基于各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和保障，護(hù)理部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院xx年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”和“xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人員績(jī)效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人力資源調(diào)配方案》，督促臨床科室制定和完善護(hù)理人力資源調(diào)配方案和績(jī)效考核方案，并指導(dǎo)實(shí)施，績(jī)效考核側(cè)重護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護(hù)士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。護(hù)理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理內(nèi)容”，《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護(hù)理單元制作各種安全標(biāo)識(shí)牌，如防墜床、防壓瘡、小心地滑等。形成有效的預(yù)警機(jī)制，確保了護(hù)理安全。
各臨床科室結(jié)合?？铺攸c(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措，積極開展周到的護(hù)理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請(qǐng)您按時(shí)服藥”“監(jiān)測(cè)血糖”等溫馨提示卡；內(nèi)二科發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟蹤服務(wù)；血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達(dá)關(guān)切之情；外二科護(hù)理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息；外三科為重癥病人成立了專門的護(hù)理小組；兒科配備生活用品小錦囊（內(nèi)有梳子、指甲剪、針線包等）；腫瘤科征訂報(bào)紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活；心理科為病人提供個(gè)體化健康教育，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者；各病區(qū)設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面；門診科室為隨訪病人代寄化驗(yàn)結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程；體檢科強(qiáng)化護(hù)理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團(tuán)公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評(píng)；急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)；手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的`圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措的實(shí)施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年患者滿意度為97.6%。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的深入開展，護(hù)理部不斷強(qiáng)化護(hù)理人員行為規(guī)范，對(duì)護(hù)理人員文明用語進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護(hù)理人員專業(yè)技能，重新制定?？谱o(hù)理常規(guī)并加強(qiáng)學(xué)習(xí)。組織全院護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干開展了以“提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的進(jìn)展。選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)理部在培訓(xùn)實(shí)施中，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展保駕護(hù)航。
護(hù)士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差，嚴(yán)重影響了護(hù)理工作質(zhì)量。xx年醫(yī)院全面增加護(hù)士福利，工資平均上漲x%，夜班費(fèi)增加至x元，大大提高了護(hù)士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量，合同護(hù)士每月交通補(bǔ)助x元，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護(hù)士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。
“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”，xx省友誼醫(yī)院全體護(hù)理人員將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，堅(jiān)定不移地為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奉獻(xiàn)自身的力量。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇六
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是促進(jìn)公立醫(yī)院改革和護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自20xx年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來在衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現(xiàn)將本年度我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作概況總結(jié)如下。
為了貫徹落實(shí)各級(jí)衛(wèi)生行政部門文件精神，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在我院得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。先后成立以胡江波院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、班子其他成員為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行了別開生面的啟動(dòng)儀式，建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，制定各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)等十余項(xiàng)，并利用院周會(huì)、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)、科室晨會(huì)、各種業(yè)務(wù)查房等加大宣傳力度，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。20xx年5月護(hù)理部又推出了《20xx年進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》為此項(xiàng)活動(dòng)的在全院范圍的全面開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房已有一個(gè)良好的開端，隨著臨床路徑的推進(jìn)，我院結(jié)合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)作為年度護(hù)理工作重點(diǎn)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際條件，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，全面提升我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，推進(jìn)我院的服務(wù)品牌建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認(rèn)可，年度患者滿意度從92.7%提升到95.4%，共接受護(hù)理表揚(yáng)35封，護(hù)理人員拒收紅包2次，全年未出現(xiàn)由于護(hù)理問題引發(fā)的事故或糾紛。
在護(hù)理部和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房全體護(hù)理人員共同努力下，我院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房積極改革臨床護(hù)理模式，強(qiáng)調(diào)護(hù)理服務(wù)對(duì)象的整體性，實(shí)行包床到護(hù)，明確職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)、全程的責(zé)任制整體化護(hù)理。各科普遍實(shí)行8小時(shí)在班24小時(shí)負(fù)責(zé)制，要求護(hù)理人員對(duì)患者的生理、心理、社會(huì)關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，根據(jù)患者病情和配合其各級(jí)需要，給予最佳的護(hù)理，促使護(hù)士增強(qiáng)了責(zé)任感，密切了護(hù)患關(guān)系。結(jié)合護(hù)理人員能力和經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)管理，分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護(hù)理人員，做到人盡其才、物盡其用。
另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé)，一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個(gè)患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作；規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時(shí)得到解決，護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn)，這種工作模式得到了護(hù)患雙方的肯定，迅速在全院推廣開來。
為了保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入順利開展，我院綜合考慮了合同護(hù)士流動(dòng)性大，責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)狀，全年引進(jìn)在編正式護(hù)士11名，并分配到各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，在帶動(dòng)合同護(hù)士積極性及加強(qiáng)集體凝聚力等方面取得了一定的效果。
依據(jù)醫(yī)院和各病房護(hù)理工作量和患者病情充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障護(hù)士在臨床護(hù)理崗位工作，增加床護(hù)比。合理調(diào)配護(hù)士人力，克服困難，保證臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例的80%以上。
由于護(hù)理人力資源的限制，護(hù)士工作量大，護(hù)理部充分發(fā)揮實(shí)習(xí)生的作用，為了克服實(shí)習(xí)生的素質(zhì)參差不齊，工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)欠缺等不足，在20xx年7月至9月對(duì)全院護(hù)理實(shí)習(xí)生分批進(jìn)行護(hù)理基本制度、護(hù)理文書書寫、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、護(hù)理角色適應(yīng)及護(hù)理技術(shù)操作等全方位培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，她們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下較快地適應(yīng)臨床工作，緩解了臨床的工作壓力，做到床邊工作制的落實(shí)，真正做到以患者為中心，滿足其病情和臨床護(hù)理工作需要，為患者提供專業(yè)、全面的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差，嚴(yán)重影響了護(hù)理工作質(zhì)量。20xx年經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)討論通過，全面增加護(hù)士福利，工資平均上漲60%，夜班費(fèi)由原來的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了護(hù)士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量。合同護(hù)士每月交通補(bǔ)助50元，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護(hù)士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。
活動(dòng)開展以來，醫(yī)院各協(xié)作科室從人、財(cái)、力方面給予大力支持，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有力的保障。20xx年我院采取多種方式給予支持：落實(shí)了藥劑科大瓶液體配送到科，食堂開展上門點(diǎn)餐、送餐，輸液治療單電子打印，志愿者幫助完成外勤工作、護(hù)工幫助轉(zhuǎn)運(yùn)患者，宣傳科設(shè)計(jì)及制作各種展板等工作。
按照方案要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，每天護(hù)理部抽查，每周院行政查房，每年總結(jié)評(píng)比，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效，并積極探索建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。當(dāng)前，我院內(nèi)科的病人多，護(hù)理工作量大，各科室合理安排時(shí)間，既要認(rèn)真扎實(shí)地做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，又要全力抓好臨床護(hù)理工作，做到統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進(jìn)。把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)作為推動(dòng)自身工作的重要機(jī)遇，進(jìn)一步改善臨床醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院新的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
建立與績(jī)效考核掛鉤的薪酬分配制度：院、科兩級(jí)建立績(jī)效考核制度，各科根據(jù)護(hù)士護(hù)理病人的數(shù)量、工作質(zhì)量及時(shí)間測(cè)算績(jī)效分，每月與績(jī)效工作掛鉤；護(hù)理部通過日常檢查和發(fā)放滿意度調(diào)查表參與績(jī)效考核，不但能為護(hù)理管理部門的人事決策提供參考意見，還可以作為組織獎(jiǎng)懲(晉升、評(píng)優(yōu))、教育培訓(xùn)、人員調(diào)整的依據(jù)。
目前，我院共開發(fā)床位476張，護(hù)士總數(shù)237個(gè)，病房護(hù)士數(shù)190名，設(shè)臨床護(hù)理單元12個(gè)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房10個(gè)，占全院的83.3%，并將在全院范圍內(nèi)開展。
1、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供親人般的照顧。
明確基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實(shí)施時(shí)間、質(zhì)量要求，落實(shí)洗頭、洗臉、床上浴、口腔護(hù)理、足部護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理工作，各科開展基礎(chǔ)護(hù)理工作日，要求人人參與、職責(zé)到人。
2、護(hù)理部組織了臨床科室健康教育展評(píng)活動(dòng)，健康教育形式多樣，宣教內(nèi)容翔實(shí)有效。我們鼓勵(lì)護(hù)士自己動(dòng)手對(duì)科室的健康教育獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，制定出了生動(dòng)活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊(cè)，溫馨科學(xué)的版面和內(nèi)容使患者和護(hù)士都受益匪淺，護(hù)士們爭(zhēng)相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容，此項(xiàng)工作也得心應(yīng)手。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化住院環(huán)境。
制定入院三分鐘服務(wù)規(guī)范、各特殊環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范、交接班規(guī)范及應(yīng)急事件處理流程。推進(jìn)臨床路徑進(jìn)程，完善信息化管理平臺(tái)，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。
為滿足患者需要，對(duì)病房環(huán)境進(jìn)行改建，增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化，不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環(huán)境的整齊劃一，安靜清潔。
4、提升專科護(hù)理品質(zhì)，打造?？谱o(hù)理品牌。
組織學(xué)習(xí)護(hù)理人員行為規(guī)范，針對(duì)各科的患者特點(diǎn)，對(duì)各科護(hù)理人員文明用語進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護(hù)理人員專業(yè)技能，重新制定?？谱o(hù)理常規(guī)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房之間的成果經(jīng)驗(yàn)交流，并利用護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn)。選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。護(hù)理部共舉行相關(guān)培訓(xùn)10余場(chǎng)，考核6場(chǎng)，每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。
5、和諧醫(yī)患關(guān)系,如家人般照護(hù)。
發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟蹤服務(wù)。為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達(dá)關(guān)切之情。病區(qū)設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足。鼓勵(lì)患者參與制定護(hù)理方案，使患者快樂、有效地接受護(hù)理。建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面，并為門診隨訪病人代寄化驗(yàn)結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程。聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息。
6、加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，促進(jìn)護(hù)理品質(zhì)全面提升。
促進(jìn)護(hù)理人文關(guān)愛意識(shí)建立，關(guān)愛護(hù)士，營(yíng)造和諧快樂工作氛圍，護(hù)理部5.12參加護(hù)理學(xué)會(huì)千名護(hù)士進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。設(shè)立服務(wù)禮儀講座及心理健康講座，并創(chuàng)建5.12專刊，發(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”效應(yīng)，全體“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”醫(yī)務(wù)人員集思廣益，提出金點(diǎn)子79條，已落實(shí)數(shù)多條。
我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足，如臨床一線年輕護(hù)士能力不足和護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等，希望在實(shí)踐中能開辟出一條適合我院的切實(shí)可行的理想道路，取得更大的成效。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇七
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房已有一個(gè)良好的開端，隨著臨床路徑的推進(jìn)，我院結(jié)合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)作為年度護(hù)理工作重點(diǎn)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際條件，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，全面提升我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，推進(jìn)我院的服務(wù)品牌建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認(rèn)可，年度患者滿意度從92.7%提升到95.4%，共接受護(hù)理表揚(yáng)35封，護(hù)理人員拒收紅包2次，全年未出現(xiàn)由于護(hù)理問題引發(fā)的事故或糾紛。
在護(hù)理部和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房全體護(hù)理人員共同努力下，我院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房積極改革臨床護(hù)理模式，強(qiáng)調(diào)護(hù)理服務(wù)對(duì)象的'整體性，實(shí)行包床到護(hù)，明確職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)、全程的責(zé)任制整體化護(hù)理。各科普遍實(shí)行8小時(shí)在班24小時(shí)負(fù)責(zé)制，要求護(hù)理人員對(duì)患者的生理、心理、社會(huì)關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，根據(jù)患者病情和配合其各級(jí)需要，給予最佳的護(hù)理，促使護(hù)士增強(qiáng)了責(zé)任感，密切了護(hù)患關(guān)系。結(jié)合護(hù)理人員能力和經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)管理，分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護(hù)理人員，做到人盡其才、物盡其用。
另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé)，一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個(gè)患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作；規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時(shí)得到解決，護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn)，這種工作模式得到了護(hù)患雙方的肯定，迅速在全院推廣開來。
為了保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入順利開展，我院綜合考慮了合同護(hù)士流動(dòng)性大，責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)狀，全年引進(jìn)在編正式護(hù)士11名，并分配到各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，在帶動(dòng)合同護(hù)士積極性及加強(qiáng)集體凝聚力等方面取得了一定的效果。
依據(jù)醫(yī)院和各病房護(hù)理工作量和患者病情充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障護(hù)士在臨床護(hù)理崗位工作，增加床護(hù)比。合理調(diào)配護(hù)士人力，克服困難，保證臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例的80%以上。
護(hù)士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差，嚴(yán)重影響了護(hù)理工作質(zhì)量。xx年經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)討論通過，全面增加護(hù)士福利，工資平均上漲60%，夜班費(fèi)由原來的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了護(hù)士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量。合同護(hù)士每月交通補(bǔ)助50元，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護(hù)士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。
目前，我院共開發(fā)床位476張，護(hù)士總數(shù)237個(gè)，病房護(hù)士數(shù)190名，設(shè)臨床護(hù)理單元12個(gè)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房10個(gè)，占全院的83.3%，并將在全院范圍內(nèi)開展。
明確基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實(shí)施時(shí)間、質(zhì)量要求，落實(shí)洗頭、洗臉、床上浴、口腔護(hù)理、足部護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理工作，各科開展基礎(chǔ)護(hù)理工作日，要求人人參與、職責(zé)到人。
2、護(hù)理部組織了臨床科室健康教育展評(píng)活動(dòng)，健康教育形式多樣，宣教內(nèi)容翔實(shí)有效。我們鼓勵(lì)護(hù)士自己動(dòng)手對(duì)科室的健康教育獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，制定出了生動(dòng)活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊(cè)，溫馨科學(xué)的版面和內(nèi)容使患者和護(hù)士都受益匪淺，護(hù)士們爭(zhēng)相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容，此項(xiàng)工作也得心應(yīng)手。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化住院環(huán)境。
制定入院三分鐘服務(wù)規(guī)范、各特殊環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范、交接班規(guī)范及應(yīng)急事件處理流程。推進(jìn)臨床路徑進(jìn)程，完善信息化管理平臺(tái)，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。
為滿足患者需要，對(duì)病房環(huán)境進(jìn)行改建，增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化，不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環(huán)境的整齊劃一，安靜清潔。
4、提升專科護(hù)理品質(zhì)，打造?？谱o(hù)理品牌。
組織學(xué)習(xí)護(hù)理人員行為規(guī)范，針對(duì)各科的患者特點(diǎn)，對(duì)各科護(hù)理人員文明用語進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護(hù)理人員專業(yè)技能，重新制定專科護(hù)理常規(guī)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房之間的成果經(jīng)驗(yàn)交流，并利用護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn)。選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。護(hù)理部共舉行相關(guān)培訓(xùn)10余場(chǎng)，考核6場(chǎng)，每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。
5、和諧醫(yī)患關(guān)系,如家人般照護(hù)。
6、加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，促進(jìn)護(hù)理品質(zhì)全面提升。
促進(jìn)護(hù)理人文關(guān)愛意識(shí)建立，關(guān)愛護(hù)士，營(yíng)造和諧快樂工作氛圍，護(hù)理部5.12參加護(hù)理學(xué)會(huì)千名護(hù)士進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。設(shè)立服務(wù)禮儀講座及心理健康講座，并創(chuàng)建5.12專刊，發(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”效應(yīng)，全體“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”醫(yī)務(wù)人員集思廣益，提出金點(diǎn)子79條，已落實(shí)數(shù)多條。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇八
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是促進(jìn)公立醫(yī)院改革和護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自xx年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來在衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現(xiàn)將本年度我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作概況總結(jié)如下。
為了貫徹落實(shí)各級(jí)衛(wèi)生行政部門文件精神，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在我院得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。先后成立以胡江波院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、班子其他成員為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行了別開生面的啟動(dòng)儀式，建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，制定各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)等十余項(xiàng)，并利用院周會(huì)、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)、科室晨會(huì)、各種業(yè)務(wù)查房等加大宣傳力度，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。xx年5月護(hù)理部又推出了《xx年進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》為此項(xiàng)活動(dòng)的在全院范圍的全面開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房已有一個(gè)良好的開端，隨著臨床路徑的推進(jìn)，我院結(jié)合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)作為年度護(hù)理工作重點(diǎn)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際條件，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，全面提升我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，推進(jìn)我院的服務(wù)品牌建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認(rèn)可，年度患者滿意度從92.7%提升到95.4%，共接受護(hù)理表揚(yáng)35封，護(hù)理人員拒收紅包2次，全年未出現(xiàn)由于護(hù)理問題引發(fā)的事故或糾紛。
在護(hù)理部和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房全體護(hù)理人員共同努力下，我院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房積極改革臨床護(hù)理模式，強(qiáng)調(diào)護(hù)理服務(wù)對(duì)象的整體性，實(shí)行包床到護(hù)，明確職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)、全程的責(zé)任制整體化護(hù)理。各科普遍實(shí)行8小時(shí)在班24小時(shí)負(fù)責(zé)制，要求護(hù)理人員對(duì)患者的生理、心理、社會(huì)關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，根據(jù)患者病情和配合其各級(jí)需要，給予最佳的護(hù)理，促使護(hù)士增強(qiáng)了責(zé)任感，密切了護(hù)患關(guān)系。結(jié)合護(hù)理人員能力和經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)管理，分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護(hù)理人員，做到人盡其才、物盡其用。
另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé)，一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個(gè)患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作；規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時(shí)得到解決，護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn)，這種工作模式得到了護(hù)患雙方的肯定，迅速在全院推廣開來。
為了保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入順利開展，我院綜合考慮了合同護(hù)士流動(dòng)性大，責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)狀，全年引進(jìn)在編正式護(hù)士11名，并分配到各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，在帶動(dòng)合同護(hù)士積極性及加強(qiáng)集體凝聚力等方面取得了一定的效果。
依據(jù)醫(yī)院和各病房護(hù)理工作量和患者病情充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障護(hù)士在臨床護(hù)理崗位工作，增加床護(hù)比。合理調(diào)配護(hù)士人力，克服困難，保證臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例的80%以上。
由于護(hù)理人力資源的限制，護(hù)士工作量大，護(hù)理部充分發(fā)揮實(shí)習(xí)生的作用，為了克服實(shí)習(xí)生的素質(zhì)參差不齊，工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)欠缺等不足，在xx年7月至9月對(duì)全院護(hù)理實(shí)習(xí)生分批進(jìn)行護(hù)理基本制度、護(hù)理文書書寫、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、護(hù)理角色適應(yīng)及護(hù)理技術(shù)操作等全方位培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，她們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下較快地適應(yīng)臨床工作，緩解了臨床的`工作壓力，做到床邊工作制的落實(shí)，真正做到以患者為中心，滿足其病情和臨床護(hù)理工作需要，為患者提供專業(yè)、全面的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差，嚴(yán)重影響了護(hù)理工作質(zhì)量。xx年經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)討論通過，全面增加護(hù)士福利，工資平均上漲60%，夜班費(fèi)由原來的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了護(hù)士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量。合同護(hù)士每月交通補(bǔ)助50元，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護(hù)士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。
活動(dòng)開展以來，醫(yī)院各協(xié)作科室從人、財(cái)、力方面給予大力支持，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有力的保障。xx年我院采取多種方式給予支持：落實(shí)了藥劑科大瓶液體配送到科，食堂開展上門點(diǎn)餐、送餐，輸液治療單電子打印，志愿者幫助完成外勤工作、護(hù)工幫助轉(zhuǎn)運(yùn)患者，宣傳科設(shè)計(jì)及制作各種展板等工作。
按照方案要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，每天護(hù)理部抽查，每周院行政查房，每年總結(jié)評(píng)比，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效，并積極探索建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。當(dāng)前，我院內(nèi)科的病人多，護(hù)理工作量大，各科室合理安排時(shí)間，既要認(rèn)真扎實(shí)地做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，又要全力抓好臨床護(hù)理工作，做到統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進(jìn)。把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)作為推動(dòng)自身工作的重要機(jī)遇，進(jìn)一步改善臨床醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院新的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
建立與績(jī)效考核掛鉤的薪酬分配制度：院、科兩級(jí)建立績(jī)效考核制度，各科根據(jù)護(hù)士護(hù)理病人的數(shù)量、工作質(zhì)量及時(shí)間測(cè)算績(jī)效分，每月與績(jī)效工作掛鉤；護(hù)理部通過日常檢查和發(fā)放滿意度調(diào)查表參與績(jī)效考核，不但能為護(hù)理管理部門的人事決策提供參考意見，還可以作為組織獎(jiǎng)懲(晉升、評(píng)優(yōu))、教育培訓(xùn)、人員調(diào)整的依據(jù)。
目前，我院共開發(fā)床位476張，護(hù)士總數(shù)237個(gè)，病房護(hù)士數(shù)190名，設(shè)臨床護(hù)理單元12個(gè)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房10個(gè)，占全院的83.3%，并將在全院范圍內(nèi)開展。
1、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供親人般的照顧。
明確基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實(shí)施時(shí)間、質(zhì)量要求，落實(shí)洗頭、洗臉、床上浴、口腔護(hù)理、足部護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理工作，各科開展基礎(chǔ)護(hù)理工作日，要求人人參與、職責(zé)到人。
2、護(hù)理部組織了臨床科室健康教育展評(píng)活動(dòng)，健康教育形式多樣，宣教內(nèi)容翔實(shí)有效。我們鼓勵(lì)護(hù)士自己動(dòng)手對(duì)科室的健康教育獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，制定出了生動(dòng)活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊(cè)，溫馨科學(xué)的版面和內(nèi)容使患者和護(hù)士都受益匪淺，護(hù)士們爭(zhēng)相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容，此項(xiàng)工作也得心應(yīng)手。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化住院環(huán)境。
制定入院三分鐘服務(wù)規(guī)范、各特殊環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范、交接班規(guī)范及應(yīng)急事件處理流程。推進(jìn)臨床路徑進(jìn)程，完善信息化管理平臺(tái)，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。
為滿足患者需要，對(duì)病房環(huán)境進(jìn)行改建，增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化，不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環(huán)境的整齊劃一，安靜清潔。
4、提升專科護(hù)理品質(zhì)，打造?？谱o(hù)理品牌。
組織學(xué)習(xí)護(hù)理人員行為規(guī)范，針對(duì)各科的患者特點(diǎn)，對(duì)各科護(hù)理人員文明用語進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護(hù)理人員專業(yè)技能，重新制定專科護(hù)理常規(guī)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房之間的成果經(jīng)驗(yàn)交流，并利用護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn)。選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。護(hù)理部共舉行相關(guān)培訓(xùn)10余場(chǎng)，考核6場(chǎng)，每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。
5、和諧醫(yī)患關(guān)系,如家人般照護(hù)。
發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟蹤服務(wù)。為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達(dá)關(guān)切之情。病區(qū)設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足。鼓勵(lì)患者參與制定護(hù)理方案，使患者快樂、有效地接受護(hù)理。建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面，并為門診隨訪病人代寄化驗(yàn)結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程。聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息。
6、加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，促進(jìn)護(hù)理品質(zhì)全面提升。
促進(jìn)護(hù)理人文關(guān)愛意識(shí)建立，關(guān)愛護(hù)士，營(yíng)造和諧快樂工作氛圍，護(hù)理部5.12參加護(hù)理學(xué)會(huì)千名護(hù)士進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。設(shè)立服務(wù)禮儀講座及心理健康講座，并創(chuàng)建5.12專刊，發(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”效應(yīng)，全體“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”醫(yī)務(wù)人員集思廣益，提出金點(diǎn)子79條，已落實(shí)數(shù)多條。
我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足，如臨床一線年輕護(hù)士能力不足和護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等，希望在實(shí)踐中能開辟出一條適合我院的切實(shí)可行的理想道路，取得更大的成效。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇九
為響應(yīng)“三關(guān)愛”中關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動(dòng)號(hào)召，創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)和諧的轄區(qū)環(huán)境，提高文化品位，結(jié)合實(shí)際，我街道辦事處開展了一系列普及環(huán)保知識(shí)、保護(hù)社區(qū)環(huán)境志愿服務(wù)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、活動(dòng)背景
生態(tài)文明建設(shè)是事關(guān)經(jīng)濟(jì)杜會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題。要著眼促進(jìn)人與自然和諧相處，大力開展普及生態(tài)文明理念志愿服務(wù)，組織志愿者宣傳環(huán)境保護(hù)知識(shí)，倡導(dǎo)資源節(jié)約、環(huán)境友好的生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式，提高人們的環(huán)境道德修養(yǎng)，提升全社會(huì)生態(tài)文明水平。大力開展綠化美化志愿服務(wù)，組織動(dòng)員人們參加義務(wù)清掃草坪，清理社區(qū)綠地、為灌木剪枝等活動(dòng)。培育崇尚自然、善待環(huán)境的理念。大力開展清潔環(huán)境衛(wèi)生志愿服務(wù)，倡導(dǎo)垃圾分類，清除衛(wèi)生死角，整治“臟亂差”現(xiàn)象，創(chuàng)造優(yōu)美怡人的社區(qū)生活環(huán)境。
二、具體活動(dòng)
1、強(qiáng)化宣傳，增強(qiáng)宣傳力度。在每次活動(dòng)前做好廣泛宣傳工作，在轄區(qū)內(nèi)張貼活動(dòng)通知及海報(bào)，號(hào)召?gòu)V大居民參與到關(guān)愛自然志愿服務(wù)中來。
2、關(guān)愛自然活動(dòng)。開展清理草坪，打掃殘土等活動(dòng)，普及環(huán)保知識(shí)，日常做好環(huán)境清掃和保護(hù)服務(wù)。
三、活動(dòng)效果及心得
通過廣大志愿者在參與“關(guān)愛自然”活動(dòng)中，不僅增強(qiáng)了個(gè)人的綠化意識(shí)、環(huán)保意識(shí)，同時(shí)也提高了個(gè)人素質(zhì)，達(dá)到了為街道和社會(huì)增添綠色，凈化、美化環(huán)境的目的。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十
黨員志愿者活動(dòng)是以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為宗旨、以志愿服務(wù)為主要形式的一項(xiàng)社會(huì)主義群眾性黨員活動(dòng)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社區(qū)黨員志愿者活動(dòng)已成為參與社區(qū)服務(wù)管理的一支重要力量。
新星社區(qū)黨支部黨員志愿者活動(dòng)在望春街道黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，組織了富有特色的志愿者活動(dòng)。有力的推動(dòng)了黨員志愿者活動(dòng)的深入開展。
新星社區(qū)黨支部黨員志愿者行動(dòng)始終堅(jiān)持致力于“幫助多層次社會(huì)保障體系的建立和完善”，“致力于建立互助友好的人際關(guān)系和良好的社會(huì)公德，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)”的宗旨。循序漸進(jìn)地拓展了黨支部黨員志愿者活動(dòng)的服務(wù)領(lǐng)域，有力的促進(jìn)了我社區(qū)的精神文明建設(shè)。
3月初，社區(qū)利用宣傳窗、黑板報(bào)、橫幅等進(jìn)行黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)的宣傳，大力提倡助人為樂，無私奉獻(xiàn)的社會(huì)風(fēng)尚，發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員居民繼承和發(fā)揚(yáng)雷鋒精神。3月5日“情系愛心、奉獻(xiàn)愛心、和-諧新星”——望春街道新星社區(qū)“先鋒行動(dòng)在社區(qū)”黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在社區(qū)文體廣場(chǎng)隆重舉行，節(jié)日氣氛包圍著社區(qū)的每個(gè)角落。
一大早，來自社區(qū)的黨員志愿者就來到了社區(qū)在廣常在廣場(chǎng)上志愿者們各自忙碌起來，大家紛紛拿出了自己的看家本事，有為居民法律、心理咨詢、社保、低保政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)咨詢、醫(yī)療咨詢、優(yōu)生優(yōu)育咨詢、理財(cái)咨詢等等。特別是修車的、配鑰匙的和磨剪刀的深受居民們的歡迎。
3月8日早上社區(qū)組織黨員志愿者參加望春街道“服務(wù)月”啟動(dòng)儀式暨“鍛煉自我，服務(wù)社會(huì)、共創(chuàng)和-諧”為主題的黨員志愿者便民服務(wù)活動(dòng)。在活動(dòng)中一位退休黨員志愿者說得好：“我在入黨時(shí)莊嚴(yán)舉手宣誓，要為實(shí)現(xiàn)共-產(chǎn)主義理想奮斗一生，社區(qū)是退休黨員繼續(xù)發(fā)揮作用的平臺(tái)，要在這個(gè)平臺(tái)上盡力為構(gòu)建和-諧社區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。
這一月來，我支部志愿者活動(dòng)經(jīng)常有序，先后開展了黨員志愿者對(duì)殘疾人、孤寡老人，下崗職工、貧困戶等社會(huì)弱勢(shì)群體進(jìn)行結(jié)對(duì)，送崗位，送政策等一系列志愿者服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)為他們解決實(shí)際困難。在活動(dòng)中，我們注重和專業(yè)相結(jié)合，力求發(fā)揮專業(yè)特色，為社區(qū)貧困孩子提供了學(xué)業(yè)幫助，并為社區(qū)內(nèi)的殘疾人、孤寡老人進(jìn)行上門打掃衛(wèi)生、陪他們聊天，給他們送去歡樂，送去最真摯的關(guān)懷。社區(qū)黨支部在周末組織黨員志愿者開展“周末奉獻(xiàn)兩小時(shí)”創(chuàng)衛(wèi)服務(wù)(本站)活動(dòng)。清掃社區(qū)的主要道路及宣傳窗，爭(zhēng)做城市的美容師。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十一
xx縣總工會(huì)《關(guān)于開展20xx年春節(jié)送溫暖活動(dòng)的通知》要求，在醫(yī)院黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，我院采取多種形式，認(rèn)真開展了20xx年春節(jié)送溫暖活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一部署
開展好20xx年春節(jié)送溫暖慰問活動(dòng)，對(duì)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，進(jìn)一步密切黨群關(guān)系，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系和建設(shè)和諧社會(huì)都具有重要意義，是深入貫徹落實(shí)黨的xx屆五中全會(huì)和縣委十屆五次會(huì)議精神的重要舉措，是積極協(xié)助黨委、政府落實(shí)各項(xiàng)保障和改善民生的重要政策措施。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)十分重視春節(jié)送溫暖活動(dòng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議，專門對(duì)春節(jié)期間送溫暖活動(dòng)進(jìn)行了布置，做到了思想統(tǒng)一、要求明確、任務(wù)落實(shí)。
二、精心組織，形式多樣
根據(jù)沭陽縣總工會(huì)《關(guān)于開展20xx年春節(jié)送溫暖活動(dòng)的通知》要求，我院領(lǐng)導(dǎo)召開了專門會(huì)議，為開展的系列活動(dòng)作了具體布置和安排，要求做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，務(wù)必落實(shí)慰問活動(dòng)。一是愛心到病房。在春節(jié)來臨之際，醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工會(huì)主席一行來到住院病房看望、慰問病人，為肝癌、白血病、尿毒癥等因病致貧的困難病人送去春節(jié)慰問金，祝愿他們過一個(gè)祥和溫暖的春節(jié)。另外，在初一早晨，醫(yī)院還為因病不能回家過春節(jié)的住院病人每床位準(zhǔn)備了兩份熱氣騰騰的餃子，讓他們?cè)谧≡旱臅r(shí)候仍能感受到春節(jié)的喜慶祥和。二是針對(duì)全院職工及時(shí)足額發(fā)放過節(jié)費(fèi)500元。三是撥出春節(jié)慰問專款，對(duì)除夕及大年初一的值班人員，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做了相應(yīng)的安排，除夕晚上、初一早晨領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備進(jìn)行慰問活動(dòng)，慰問到每一個(gè)科室、每一個(gè)個(gè)人，為辛苦了一年的他們送上慰問金及新年祝福的話語，除夕、初一還為值班人員準(zhǔn)備了熱氣騰騰的餃子，在喜慶中迎接春節(jié)的到來。四是春節(jié)前對(duì)本院外地職工進(jìn)行一次摸底排查統(tǒng)計(jì)活動(dòng)，為因種種原因不能回家過春節(jié)的外地職工準(zhǔn)備了豐盛的年夜飯，安排相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作陪。五是春節(jié)前對(duì)我院的先進(jìn)科室、先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)衛(wèi)生工作者及有突出貢獻(xiàn)的科室進(jìn)行了一系列慰問、表彰活動(dòng)，并給予表彰、慰問金。六是為豐富活躍醫(yī)院廣大職工的文化生活，醫(yī)院工會(huì)在春節(jié)前舉行了喜聞樂見的文體活動(dòng)，如沭陽縣中心醫(yī)院首屆“放心杯”象棋、摜蛋大賽。
春節(jié)期間送溫暖活動(dòng)已列入我院工會(huì)一項(xiàng)日常工作，通過送溫暖活動(dòng)，我院衛(wèi)生行業(yè)形象得到了提升，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧!通過送溫暖活動(dòng)，積極發(fā)揮醫(yī)院工會(huì)的凝集作用，把送溫暖活動(dòng)工作目標(biāo)落在實(shí)處。通過送溫暖活動(dòng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)還注意傾聽職工群眾的呼聲，進(jìn)一步摸清了廣大職工的具體困難和存在的一些實(shí)際問題，并將在今后工作中加以認(rèn)真、區(qū)別對(duì)待，予以盡力解決。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十二
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。作為一名普通的護(hù)士，我感慨良多。
在活動(dòng)開展的一年多的時(shí)間里，我也有過許多的迷茫，“醫(yī)尊護(hù)卑”的傳統(tǒng)觀點(diǎn)從未曾消失，護(hù)士的地位怎樣能夠提高？夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么？是生活護(hù)理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護(hù)工又有什么區(qū)別？?jī)r(jià)值如何體現(xiàn)？我在思考，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行，我從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義以及它所帶來的種種變化，“從心開始，用心去做”，把病人當(dāng)做自己的朋友、家人，真誠(chéng)對(duì)待，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來，原本疏遠(yuǎn)的護(hù)患關(guān)系漸漸變得緊密起來，南丁格爾曾說過，護(hù)士應(yīng)該“忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)”，我們?cè)趦?yōu)質(zhì)護(hù)理的活動(dòng)中，認(rèn)真實(shí)踐著這一真言！
以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，病人責(zé)任包干到人，全員積極參與，加強(qiáng)對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液，換藥，加藥。工作開展以來，病人呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了大家積極的參與，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的`需求和病情的變化，增加了病人的安全感。
以前我們基本是去告知病人注意個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲，但是沒有一位去幫助病人修剪?，F(xiàn)在，在“以病人為中心”的服務(wù)理念熏陶下，我們主動(dòng)協(xié)助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護(hù)士與病人的距離。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動(dòng)，術(shù)后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復(fù)出院，出院時(shí)高興地對(duì)我說：“我出院了，這里是我見過護(hù)理服務(wù)最好的醫(yī)院！太感謝你這么多天來對(duì)我的護(hù)理?！痹腥苏f過“最好的滿足就是給別人以滿足”，看著病人滿意，我也真心覺得滿足，這是一種付出得到回報(bào)時(shí)的滿足。
同時(shí)，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈(zèng)送對(duì)象、感謝的對(duì)象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化，由以前專門感謝醫(yī)生順帶表揚(yáng)一下護(hù)士，到現(xiàn)在點(diǎn)名表揚(yáng)護(hù)士或?qū)ｉT制作錦旗、海報(bào)表揚(yáng)護(hù)士，常言道：“幫助他人，收獲幸?！?，每收到一份感謝，我們的內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護(hù)士的價(jià)值怎么體現(xiàn)，這些就是體現(xiàn)！
一年多過去了，我們病房的護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護(hù)理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進(jìn)我們病房，護(hù)士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護(hù)患之間少了一層隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士每做完一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠(chéng)的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的。
崇高源于微小，收獲來自付出，相信通過大家的努力，必將進(jìn)一步升華優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，讓病人滿意，讓社會(huì)滿意！
為落實(shí)《山東省實(shí)施20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，護(hù)理部主任任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)計(jì)劃的制定及實(shí)施，確保各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。
成立示范病房以來實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理，增加示范病房設(shè)備的投資，現(xiàn)有床位23張，護(hù)士9人，護(hù)理員1人，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù)，科室全體護(hù)理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范規(guī)范，扎實(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理方法，突出中醫(yī)特色；落實(shí)一二三級(jí)護(hù)理。并派護(hù)士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成具體中醫(yī)特色的康復(fù)鍛煉體系，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃，每日給予演示，被動(dòng)及主動(dòng)功能鍛煉，并建立良好的康復(fù)鍛煉評(píng)價(jià)制度，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)。
通過我們的努力工作：
1、患者滿意度明顯提高。
2、患者陪護(hù)比例降低。
3、病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
4、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。
5、營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對(duì)工作中存在護(hù)理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作計(jì)劃：
對(duì)取得的成績(jī)不驕不躁，對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)熱情不減，人人爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。進(jìn)一步增加護(hù)理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，積極加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
因?yàn)槎喾N原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的深入，我們科將會(huì)做得更好，讓患者更加滿意。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十三
老一輩革命家為雷鋒同志題詞51周年，也是中國(guó)青年志愿行動(dòng)21周年，為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，金冠社區(qū)團(tuán)委在3月份發(fā)起學(xué)雷鋒熱潮，活動(dòng)起到了較好效果，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、社區(qū)黨委高度重視、廣泛開展政策宣傳。
為弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)社會(huì)文明新風(fēng)、加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)，在2月底至3月初期間，社區(qū)黨委確定以學(xué)雷鋒活動(dòng)月的目的主題的活動(dòng)，并要求社區(qū)團(tuán)委及轄區(qū)文明單位、青年志愿者按照通知的要求組織好相關(guān)活動(dòng)。
二、精心組織、開展主題活動(dòng)。
在3月5日這個(gè)特殊的日子里社區(qū)團(tuán)委開展“3〃5”學(xué)雷鋒廣場(chǎng)志愿活動(dòng)，在社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)攤為群眾提供多項(xiàng)便民服務(wù)，掀起社區(qū)學(xué)雷鋒熱潮。此次志愿活動(dòng)為社區(qū)居民提供了量血壓、法律宣傳、婦女維權(quán)、計(jì)生服務(wù)、社保政策咨詢、安全知識(shí)宣傳等服務(wù)項(xiàng)目，活動(dòng)共發(fā)放宣傳資料200余份，為10余名老人免費(fèi)測(cè)量血壓。此次活動(dòng)的開展有效提升了社區(qū)志愿服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)更多的居民積極參與到志愿服務(wù)的行列中來，拉近鄰里間的距離，為促進(jìn)和諧社區(qū)、幸福社區(qū)建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)。
三、與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化。
堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，著力推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，讓學(xué)雷鋒活動(dòng)真正落實(shí)到實(shí)處，不留于形式，讓學(xué)雷鋒從身邊的小事做起。一是，每周三下午為社區(qū)志愿者學(xué)雷鋒活動(dòng)時(shí)間，對(duì)轄區(qū)擁軍廣場(chǎng)綠化和衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行劃分包干，分批組織志愿者及轄區(qū)單位市二小的學(xué)生進(jìn)行美化校園、美化環(huán)境志愿服務(wù)活動(dòng);二是，每周安排志愿者走進(jìn)空巢老人家關(guān)愛老人志愿服務(wù)活動(dòng);三是，組織志愿者利用課余時(shí)間參加社區(qū)組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)去服務(wù)社會(huì)。
四、深入社會(huì)、居民進(jìn)行公益活動(dòng)。一是，組織志愿者走進(jìn)金冠小區(qū)進(jìn)行清除白色垃圾和牛皮蘚活動(dòng);二是，組織學(xué)校小小志愿者參加社區(qū)組織的“保護(hù)母親河我們?cè)谛袆?dòng)”繪畫活動(dòng);三是，組織志愿者同時(shí)社區(qū)組織轄區(qū)志愿者在在孔雀河沿岸向路人發(fā)放“保護(hù)母親河”倡議書，同時(shí)清理河邊垃圾，樹立保護(hù)環(huán)境從我做起，從小事做起，保護(hù)有限的水資源的意識(shí)，并通過他們的實(shí)際行動(dòng)向廣大居民進(jìn)行環(huán)保宣傳。通過此次活動(dòng)的開展對(duì)居民在環(huán)保意識(shí)上有了很大的提升，志愿者們還積極的向自己的家庭成員展開“保護(hù)母親河”活動(dòng)宣傳，充分體現(xiàn)了我們志愿者的自主能力和號(hào)召性，保護(hù)水資源、保護(hù)環(huán)境的意識(shí)正在志愿者的心中不斷深化。
以上是社區(qū)團(tuán)委在“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)行動(dòng)月工作中采取的一些作法，開展的一些活動(dòng)，在全轄區(qū)營(yíng)造了學(xué)雷鋒精神的良好氛圍，為社區(qū)的精神文明建設(shè)起到了良好效應(yīng)，獲得了轄區(qū)居民的好評(píng)。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十四
20xx年上半年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋全院。
2、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度，護(hù)理部積極創(chuàng)造條件，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護(hù)理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高。
3、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的各項(xiàng)工作，護(hù)理部不定期不定時(shí)去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場(chǎng)、查病人、查規(guī)范等全方位評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況。
4、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆、吹風(fēng)機(jī)等，做好基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度98%。
5、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級(jí)、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
6、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。
(1)制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則，使責(zé)任護(hù)士對(duì)自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實(shí)做到“無縫隙、全程化護(hù)理”。
(2)為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧，護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，還組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“護(hù)患溝通技巧”講課，并進(jìn)行實(shí)地教育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等，為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7、合理調(diào)配人力資源。護(hù)理部根據(jù)各病房(病區(qū))護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力，基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。
8、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
(1)修訂完善績(jī)效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士評(píng)優(yōu)評(píng)模結(jié)合與績(jī)效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
(2) “5.12”護(hù)士節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召?gòu)V大醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，大力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開展。
雖然在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面取得了很好的成績(jī)，但是也存在一定的不足：
1、護(hù)理人力資源配置仍然相對(duì)不足。
2、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。
3、部分護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。
4、護(hù)理收費(fèi)項(xiàng)目不健全，不能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的勞動(dòng)價(jià)值。
入院護(hù)理
1建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。
3 主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。
4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。
6 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。
晨間護(hù)理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，病員服及手術(shù)衣。
2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。
3檢查各管道固定情況，治療完成情況。
4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。
晚間護(hù)理
1 整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。
2 對(duì)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。
3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人
4 適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化
飲食護(hù)理
1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。
2 積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。
3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。
排泄護(hù)理
1 做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥
2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次.
臥位護(hù)理
1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.
2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.
3 加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓?bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.
4加強(qiáng)安全措施，防止墜床、跌倒。
舒適護(hù)理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.
2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.
3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.
4 經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.
術(shù)前護(hù)理
1 給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).
2 告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮.
4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.
術(shù)后護(hù)理
1 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.
2 做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.
患者安全管理
1 按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.
2 對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.
4 全程健康教育。住院期針對(duì)疾病知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識(shí)。
出院護(hù)理
1 針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)
2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù)，護(hù)送患者至院門口。.做好出院登記。.
3 對(duì)患者床單元進(jìn)行終末消毒
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十五
1、在患者量增多的情況下，每個(gè)病房都加床。為了能讓患者有一個(gè)舒適的住院環(huán)境，全科護(hù)理人員都特別關(guān)注加床患者的管理。為患者準(zhǔn)備儲(chǔ)存箱、臨時(shí)床頭柜、增加點(diǎn)滴架，保證加床患者得到同等的護(hù)理關(guān)懷。及時(shí)與患者溝通，解決臨時(shí)性的生活困難，保證患者無意見，滿意的接受治療和護(hù)理。
2、加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理。全病區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生徹底清理，清洗窗簾，擦拭床頭，及時(shí)清理生活垃圾，保證病房衛(wèi)生整潔。并堅(jiān)持進(jìn)行優(yōu)秀病房的評(píng)比，鼓勵(lì)患者共同參與環(huán)境衛(wèi)生的保持。
3、鼓勵(lì)護(hù)理人員獻(xiàn)愛心。對(duì)兩名腿有殘疾的患者伸出關(guān)愛之手，幫助他們買飯、打水、更換衣物，與他們進(jìn)行親切交流，鼓勵(lì)他們積極配合治療，樹立自信。護(hù)理人員的關(guān)愛收到了兩位殘疾患者的好評(píng)，每人都謝了表揚(yáng)信送給護(hù)士，表達(dá)他們的感激之情。
4、元宵節(jié)時(shí)，為患者及陪護(hù)準(zhǔn)備了湯圓，三八婦女節(jié)為女性患者送上鮮花康乃馨，營(yíng)造了歡樂的節(jié)日氣氛。
5、為了方便護(hù)士更好更快的完成護(hù)士站前移工作，細(xì)化了一次性衛(wèi)材的擺放，一律使用白色塑料盒子擺放衛(wèi)材，并貼有衛(wèi)材名稱、數(shù)量、責(zé)任人。
6、加強(qiáng)精細(xì)化管理，對(duì)全科生活和醫(yī)療設(shè)施進(jìn)行全面安全排查及維修。對(duì)個(gè)別病房墻角磚脫落進(jìn)行及時(shí)修補(bǔ)。對(duì)隨員床及陪護(hù)椅進(jìn)行檢查維修。
7、重視時(shí)間段內(nèi)無陪護(hù)的管理，晨交班時(shí)及時(shí)管理隨員數(shù)量，為晨交班營(yíng)造良好地環(huán)境。讓患者感到科室管理的正規(guī)性、合理性。
8、隨訪內(nèi)容延伸。在為出院患者進(jìn)行隨訪時(shí)，除了進(jìn)行飲食及功能鍛煉知識(shí)的宣教外，增加了科室新增新技術(shù)項(xiàng)目的宣傳，增加了科普知識(shí)的宣傳，特別增加了禽流感預(yù)防知識(shí)的宣傳。
9、結(jié)合五四青年節(jié)、5、12護(hù)士節(jié)等時(shí)機(jī)，科室全體護(hù)理人員進(jìn)行了相關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。深入患者家中，探望貧困患者，為患者送去溫暖和關(guān)愛。
10、加強(qiáng)患者隨訪記錄的管理，豐富隨訪內(nèi)容，增加了宣教項(xiàng)目。如患者檢查前的腸道準(zhǔn)備，術(shù)后患者的飲食及功能鍛煉。
11、在精細(xì)化管理方面，將床頭卡進(jìn)行整理、規(guī)范、統(tǒng)一。
12、細(xì)化了專科宣傳單的內(nèi)容及注意事項(xiàng)，并保證按時(shí)發(fā)放到每位患者手中，給予詳細(xì)解釋。使得護(hù)理宣教在圖文方面得以強(qiáng)化。方便了護(hù)患溝通。
13、新添加了雨傘，方便患者雨天使用。
14、在每個(gè)病房準(zhǔn)備蒼蠅拍、蚊香片，并保持生活垃圾及時(shí)傾倒，清除異味。增加清潔衛(wèi)生間的次數(shù)，保證患者在夏日有一個(gè)良好的環(huán)境。病房及時(shí)通風(fēng)，噴灑空氣清新劑，保證病房空氣新鮮、無異味。
15、全面檢修了陪護(hù)椅，包括陪護(hù)椅表面清潔工作，并做好使用指導(dǎo)，保證安全。
16、更新了?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)，并進(jìn)行培訓(xùn)，要求全體護(hù)士熟悉掌握。
17、更新了3項(xiàng)專科護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥的預(yù)防及處理。包括灌腸、導(dǎo)尿、吸氧專科護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥的預(yù)防及處理。
18、及時(shí)制定和添加了護(hù)理警示牌的種類和數(shù)量。包括防跌倒、防墜床。
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