交通銀行服務(wù)工作個人心得體會(優(yōu)質(zhì)16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-06 21:02:04
交通銀行服務(wù)工作個人心得體會(優(yōu)質(zhì)16篇)
時間:2023-11-06 21:02:04     小編:琴心月

總結(jié)心得是思考自己所經(jīng)歷的過程和結(jié)果,以便更好地改進和提升自己。如何寫一篇較為完美的心得體會呢?以下是幾個建議供參考。以下是小編為大家收集的心得體會范文,供大家參考。

交通銀行服務(wù)工作個人心得體會篇一

服務(wù)工作是指為他人提供各種形式的幫助和支持的工作。它不僅包括在商業(yè)領(lǐng)域中的客戶服務(wù),還包括公共服務(wù)部門、非營利組織以及志愿者工作等各個領(lǐng)域。作為服務(wù)工作者,我有幸參與了一些項目,通過這些經(jīng)歷,我深切體會到服務(wù)工作的重要性和意義。在這篇文章中,我將總結(jié)一些我在服務(wù)工作中所獲得的個人心得體會。

第二段:提供高質(zhì)量的服務(wù)需要關(guān)注細節(jié)。

在服務(wù)工作中,關(guān)注細節(jié)是非常重要的。細節(jié)決定著整個服務(wù)的質(zhì)量和感受。例如,在客戶服務(wù)中,細節(jié)體現(xiàn)在對每一個客戶的個性化需求的關(guān)注和滿足上。在公共服務(wù)部門中,細節(jié)則涉及到如何提供高效、準確的服務(wù),以滿足公眾的需求。通過我的實踐經(jīng)驗,我意識到關(guān)注細節(jié)對于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。只有當(dāng)我們真正關(guān)心并滿足他人的需求,才能讓他們感受到我們的誠意和用心。

第三段:溝通是服務(wù)工作中最重要的技能之一。

無論是與客戶還是與同事之間,良好的溝通都是服務(wù)工作中最重要的技能之一。首先,通過有效的溝通,我們可以更好地理解他人的需求和期望,從而更好地滿足他們。其次,溝通還有助于解決問題和化解沖突,使得整個服務(wù)過程更加順暢。在我的服務(wù)工作中,我意識到要做到良好的溝通,我需要傾聽和理解他人的觀點,同時也要清楚地表達自己的意見和想法。只有通過良好的溝通才能建立起良好的服務(wù)關(guān)系,達到雙贏的效果。

第四段:服務(wù)工作需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。

服務(wù)工作是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。在不同的服務(wù)項目中,我不斷學(xué)習(xí)新知識和技能,以提升自己的服務(wù)能力。例如,在客戶服務(wù)方面,我通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了更好地與客戶溝通和處理問題的技巧;在公共服務(wù)部門工作中,我學(xué)會了如何更好地理解并滿足公眾的需求。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我提升,我能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題,更好地為他人提供服務(wù)。

第五段:服務(wù)工作帶來的心理滿足和成就感。

服務(wù)工作雖然可能會面臨一些困難和挑戰(zhàn),但它也帶來了心理滿足和成就感。當(dāng)我能夠真正幫助到他人,為他們解決問題和提供支持時,我感受到了一種內(nèi)心的滿足和喜悅。這種滿足感和成就感來自于我對他人的幫助和影響,它讓我更加堅定地信仰著自己選擇的服務(wù)工作。通過服務(wù)工作,我明白了只有付出才能收獲,只有真正關(guān)心他人才能獲得內(nèi)心的滿足。

總結(jié)部分:

通過服務(wù)工作,我學(xué)會了關(guān)注細節(jié)、良好溝通、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。這些經(jīng)歷讓我體驗到了服務(wù)工作的重要性和意義,同時也讓我感受到了服務(wù)工作帶來的心理滿足和成就感。無論是在商業(yè)領(lǐng)域、公共服務(wù)部門還是志愿者工作中,服務(wù)工作都是一項值得投入和追求的事業(yè)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)能力,為他人提供更好的幫助和支持。

交通銀行服務(wù)工作個人心得體會篇二

服務(wù)工作是一項關(guān)乎與人溝通、協(xié)助解決問題以及滿足顧客需求的工作。在我的服務(wù)工作實踐中,有許多經(jīng)歷和心得體會,讓我更加深刻地認識到了服務(wù)的重要性。在這篇文章中,我將分享我對服務(wù)工作的個人心得體會,希望能夠給讀者們帶來一些啟發(fā)。

首先,我深刻認識到服務(wù)工作的核心是與人溝通。無論在何種服務(wù)場景下,溝通都是至關(guān)重要的。在我的工作中,我意識到了真誠與耐心的重要性。只有真正去傾聽顧客的需求,才能更好地為他們提供滿意的服務(wù)。我學(xué)會了主動與顧客交流,了解他們的需求,并且通過清晰明了的語言表達,使得溝通更加順暢和高效。通過與人溝通的經(jīng)驗,我也漸漸學(xué)會了態(tài)度平和地面對顧客的投訴和問題,從而更好地解決各類問題。

其次,服務(wù)工作需要細致入微地關(guān)注細節(jié)。服務(wù)的效果通常體現(xiàn)在服務(wù)過程中的一些細枝末節(jié)上。我相信“魔鬼在細節(jié)”的觀念。在日常工作中,我注重觀察細節(jié),比如顧客的非言語反饋、微笑以及眼神的變化等,這些微小的變化往往是對服務(wù)質(zhì)量的重要反饋。同時,我也會提前預(yù)留一些想象不到的服務(wù)需求,比如備貨,展示更多產(chǎn)品的選項等,這樣能夠更好地滿足顧客的期望。

此外,積極主動是我在服務(wù)工作中收獲的重要品質(zhì)。作為一名服務(wù)人員,不能等待顧客的指示,而是要有自己提出建議和解決方案的勇氣。我會根據(jù)顧客的需求和喜好,主動推薦一些相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù),并向顧客解釋它們的優(yōu)勢和適用范圍。當(dāng)然,我也會在顧客提出問題或疑慮時,主動尋找解決方案,確保顧客能夠得到最好的服務(wù)。

另外,我在服務(wù)工作中體會到了團隊合作的重要性。時常有一些復(fù)雜的問題需要協(xié)調(diào)解決,而這往往需要跨部門的合作。在團隊合作中,我學(xué)會了傾聽,團結(jié)和互助。我發(fā)現(xiàn),互相幫助和分享工作中的經(jīng)驗,能夠更快地解決問題,提高工作效率。而團隊的成功也來源于每個成員的努力和奉獻。

最后,我相信持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升對于服務(wù)工作至關(guān)重要。服務(wù)行業(yè)總是不斷進步和變化的,我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能,以適應(yīng)日益增長的顧客需求。我會關(guān)注行業(yè)動態(tài),參加相關(guān)培訓(xùn)和會議,以更新自己的知識和技能。通過持續(xù)學(xué)習(xí),不僅可以更好地為顧客提供服務(wù),還能夠提升自己的職業(yè)競爭力。

在總結(jié)個人心得體會中,我意識到了服務(wù)工作的重要性,并且通過與人溝通、關(guān)注細節(jié)、積極主動、團隊合作和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的實踐,在服務(wù)工作中逐漸成長與進步。希望我能夠繼續(xù)秉承這些原則,為顧客提供更好的服務(wù)。同時,我也鼓勵更多的人加入到服務(wù)工作中來,共同傳遞和分享服務(wù)的力量。

交通銀行服務(wù)工作個人心得體會篇三

作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、愛護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ);細心、急躁、熱心是關(guān)鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入到人心”,既要將服務(wù)的理念堅固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入到人心”,一方面是由于當(dāng)前許多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,另一方面是由于銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?,F(xiàn)在社會日益進步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿意,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,切實為不同客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入到人心”一方面要求我們內(nèi)心堅固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要常常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)。另外,服務(wù)要做到“深入到人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能領(lǐng)先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培育和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面,“深入到人心”要求我們準時、精確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于一般客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,比如引導(dǎo)員的進門招呼,柜臺人員的'微笑和禮貌用語;對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)省交易成本和共性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了準時、精確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入到人心”,并不是說我們要四周出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶供應(yīng)服務(wù)時必需考慮成本效益原則,要計算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必需有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必需要有高的回報,這是市場規(guī)律的必定要求。另外,時時到處把客戶放在心中,要求我們不能遺忘風(fēng)險,在服務(wù)過程中,要嚴格把握適度原則,服務(wù)流程、手段肯定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù),否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅根據(jù)總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去締造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入到人心”,把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營方案結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和方法才會不斷被締造出來。我們也就肯定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

交通銀行服務(wù)工作個人心得體會篇四

作為工行的一位青年員工,從事大堂經(jīng)理期間我深入體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾和諧、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替換的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)能力。

第一,對工作細節(jié)的正確掌控是大堂經(jīng)理必備的基本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習(xí),在實踐中不斷深化對知識的知道,充分掌控全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講授,細致的助。

其次,在實行自身職責(zé)的同時還要講求工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點:

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的使用“笑”的技能,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素養(yǎng)和外表形象,最少做到端莊、高雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時,大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并知道客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶,要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)當(dāng)和諧客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本條件,可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到縱情的發(fā)揮?!罢f”要做好三點:一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品;二是能說,即描寫業(yè)務(wù)過硬,講授準確,不過份夸大,也不刻意粉飾,把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講求服務(wù)策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足工夫,可以起到事半功倍之效。另外,對知道力較差和疑難點較多的客戶咨詢,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當(dāng)親人,反復(fù)深入淺出地講授,這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問。凡是進門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良知里。要善于揣摩客戶心理,對客戶非常反應(yīng)要上前詢問,真誠關(guān)心,幫助解決。特別是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面成心見時,大堂經(jīng)理要聆聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶道歉,由于你代表的不是你自己,代表的工行的企業(yè)形象。第一要獲得客戶對你的'好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。另外需勤問柜員,對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情形了如指掌,以保證及時調(diào)劑客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感遭到我行的準確、方便、快捷的服務(wù),建立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強視察能力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留意聽,隨時掌控客戶需求,收集有價值的金融信息,認真記載大堂工作日志,總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具有足夠的應(yīng)急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相干業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)固。深化大堂經(jīng)理服務(wù),全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣,要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查,及時掌控大廳內(nèi)外整體情形。通過與客戶零距離的看、問、說,疏導(dǎo)客戶,堅持秩序,了解信息,調(diào)劑服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時,大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感遭到我們的微笑,感遭到我們的熱情,感遭到我們的專業(yè),感遭到賓至如歸的感覺。

交通銀行服務(wù)工作個人心得體會篇五

服務(wù)工作是一個與人們生活息息相關(guān)的重要領(lǐng)域,它涉及到各行各業(yè),從餐廳服務(wù)員到客服代表,從醫(yī)療護士到旅游導(dǎo)游。在過去的一段時間里,我有幸從事了一份服務(wù)工作崗位,并且通過這個經(jīng)歷學(xué)到了很多。在這篇文章中,我將總結(jié)一些我個人在服務(wù)工作中獲得的心得體會,分享給大家。

第二段:態(tài)度至關(guān)重要

在服務(wù)工作中,態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵。要想取得客戶的滿意和信任,我們必須要展現(xiàn)出誠摯、友善和專業(yè)的態(tài)度。不論是餐廳服務(wù)員還是客服代表,我們都要學(xué)會聆聽客戶的需求,尊重他們的意見,并提供積極的解決方案。正確認識到自己是為客戶提供服務(wù)的,而不是高高在上的“老板”,能夠幫助我們更好地與客戶建立起良好的溝通和信任關(guān)系。

第三段:團隊合作也同樣重要

在服務(wù)工作中,團隊合作也起到了至關(guān)重要的作用。無論是酒店接待員還是旅游導(dǎo)游,我們都要與其他團隊成員配合默契,合作無間。團隊合作不僅能夠提高工作效率,還能增加服務(wù)質(zhì)量。通過共同努力,我們能夠更好地解決問題,處理緊急情況,并取得更大的成就。同時,團隊合作也能夠讓我們學(xué)會互相支持和傾聽,從而提高工作和生活的質(zhì)量。

第四段:專業(yè)能力是基礎(chǔ)

無論在什么行業(yè),專業(yè)能力都是服務(wù)工作的基礎(chǔ)。作為從事服務(wù)工作的人,我們應(yīng)該不斷地提升自己的專業(yè)知識和技能,以更好地滿足客戶的需求。例如,在餐廳工作中,我們需要熟悉菜品的制作和口味,了解酒水的搭配和推薦;在客服工作中,我們需要掌握產(chǎn)品知識和服務(wù)流程,能夠有效地解答客戶的問題。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,我們才能夠為客戶提供更加專業(yè)、全面的服務(wù)。

第五段:服務(wù)工作對個人成長的啟迪

通過從事服務(wù)工作,我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,也得到了對人性和生活的更深刻的理解。服務(wù)工作讓我懂得了與人為善的重要性,學(xué)會了與不同背景和需求的人交流和理解。服務(wù)工作也鍛煉了我的耐心和溝通能力,在與客戶的交往中,我學(xué)會了積極傾聽、溝通清晰和處理問題的能力。這些在服務(wù)工作中得到的啟示,將伴隨我一生,并成為我個人成長的寶貴財富。

總結(jié):服務(wù)工作是一個重要的領(lǐng)域,它要求從業(yè)人員具備良好的態(tài)度、團隊合作精神和專業(yè)能力。通過這份工作,我獲得了很多寶貴的體驗和啟示,成長為一個更好的人。對于那些從事或?qū)⒁獜氖路?wù)工作的人來說,我希望我的心得體會能夠?qū)λ麄冇兴鶐椭?,成為他們在工作中不斷提升和成長的動力。只有用心對待服務(wù)工作,我們才能夠?qū)⒚恳淮螜C會變?yōu)槌删停瑢⒚恳淮畏?wù)變?yōu)榛貞洝?/p>

交通銀行服務(wù)工作個人心得體會篇六

作為工行的一名青年員工,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、心情安撫、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和平安監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)力量。

首先,對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)學(xué)問仔細學(xué)習(xí),在實踐中不斷深化對學(xué)問的理解,充分把握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶供應(yīng)服務(wù),對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要仔細詢問,了解所辦業(yè)務(wù),急躁講解,細致的助。

其次,在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點:

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情布滿營業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時,大堂經(jīng)理要對他們綻開會心的微笑,熱忱、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿意他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶,要有較強的與客戶溝通的力量。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,準時與客戶溝通,親密與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的急躁是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?!罢f”要做好三點:一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品;二是能說,即描述業(yè)務(wù)過硬,講解精確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問,大堂經(jīng)理必需不厭其煩要有足夠的急躁,把客戶當(dāng)親人,反復(fù)深入到淺出地講解,這樣才能得到客戶的敬重和信任。

三、擅長提問。凡是進門的客戶,都要熱忱迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理,對客戶特別反應(yīng)要上前詢問,真誠關(guān)懷,關(guān)心解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有看法時,大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿心情,不要急于去辯解什么,最終要真誠的向客戶道歉,由于你代表的不是你自己,代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清晰客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌,以保證準時調(diào)整客戶到指定窗口辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的精確、便利、快捷的服務(wù),樹立良好的`服務(wù)形象。

四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強觀看力量,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽,隨時把握客戶需求,收集有價值的金融信息,仔細記載大堂工作日志,總結(jié)提出后準時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急大事的處理力量,不行避開的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長隊問題,大堂經(jīng)理要準時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù),全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)力量。

五、主動主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要主動主動。大堂經(jīng)理必需養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣,要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查,準時把握大廳內(nèi)外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說,疏導(dǎo)客戶,維持秩序,了解信息,調(diào)整服務(wù)方式。準時為客戶供應(yīng)全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不行或缺的作用。當(dāng)遇到需要關(guān)心的顧客時,大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱忱地供應(yīng)舉手之勞的關(guān)心。

我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

交通銀行服務(wù)工作個人心得體會篇七

要全面動員,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動,全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等情勢,督促員工熟練掌控優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳,擴大社會影響。

明確目標,制定計劃,分步實行,責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進行整體計劃,制定階段性目標,聯(lián)系自身實際,進行細化和充實。對目標進行層層分解,責(zé)任到人,做到人員定崗,用具定位,操作定型,服務(wù)定時,努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。完善機制,嚴格考核,公布標準,獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,使服務(wù)行動規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際,建立嚴格的嘉獎和懲罰制度,制定和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的`具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編,并要求全部員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背,熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準,使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確,讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書,將各項指標量化、細化,責(zé)任分解到人,并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中,都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線,常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象,影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,因此銀行每個機構(gòu),每個部門,每個員工都要相互支持、配合,增強服務(wù)意識,保全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局,即以為客戶服務(wù)為中心,一線為客戶服務(wù),在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù),各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要,想方設(shè)法搞好服務(wù),提供保證;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,關(guān)心員工的工作和生活,調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù),上級行要兼顧計劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動,做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎,不斷改進工作作風(fēng),提高辦事效率,對下級的工作積極給予支持和和諧。

交通銀行服務(wù)工作個人心得體會篇八

銀行大堂經(jīng)理,他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影,肩負著和諧銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”,當(dāng)客戶踏進銀行大門時,直接進入客戶視野的第一人就是大堂經(jīng)理。因此,大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。要想成為一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,不僅要練好“外功”,還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職:是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾和諧員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

大堂經(jīng)理要提升個人素養(yǎng)和外表形象,最少做到端莊、高雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時,大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并知道客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌控要充分并全面,這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),否則“一問三不知”,大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里常常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款,問清匯哪里,哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫,要細致的為他們講授填寫的方法。

有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶,要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)當(dāng)和諧客戶與柜員之間的`摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。

當(dāng)遇到需要幫助的顧客時,大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。

特別是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面成心見時,大堂經(jīng)理要聆聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,誰對誰錯并不重要,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶道歉,由于你代表的不是你自己,第一要獲得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度沖突,要耐心的凝聽客戶為何如此的難堪,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面動氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種知道,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態(tài),然后感謝客戶的督促。

要具有足夠的應(yīng)急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相干業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)固。

我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感遭到我們的微笑,感遭到我們的熱情,感遭到我們的專業(yè),感遭到賓至如歸的感覺。交通銀行服務(wù)工作個人心得5篇到此終止!

交通銀行服務(wù)工作個人心得體會篇九

銀行大堂經(jīng)理,他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影,肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”,當(dāng)客戶踏進銀行大門時,直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此,大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也特別重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,不僅要練好“外功”,還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職:是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、心情安撫員、沖突協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和平安監(jiān)督員。

大堂經(jīng)理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時,大堂經(jīng)理要對他們綻開會心的微笑,熱忱、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿意他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡迎的。大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)學(xué)問的把握要充分并全面,這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶供應(yīng)服務(wù),否則“一問三不知”,大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里常常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款,問清匯哪里,哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫,要細致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客戶溝通的力量。大堂經(jīng)理直接面對客戶,要有較強的與客戶溝通的力量。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,準時與客戶溝通,親密與客戶的關(guān)系。

當(dāng)遇到需要關(guān)心的顧客時,大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱忱地供應(yīng)舉手之勞的關(guān)心。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有看法時,大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿心情,不要急于去辯解什么,誰對誰錯并不重要,就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶道歉,由于你代表的不是你自己,首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清晰客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的.問題,假如這個問題的確與制度沖突,要急躁的傾聽客戶為什么如此的犯難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態(tài),然后感謝客戶的督促。

要具備足夠的應(yīng)急大事的處理力量,不行避開的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長隊問題,大堂經(jīng)理要準時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

交通銀行服務(wù)工作個人心得體會篇十

作為酒店餐廳服務(wù)員,新的一年也有新的方案與準備,同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結(jié)與分析。_年時間過得真快,新的_年正在向我們邁進,我盼望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝,換上新妝,有個更新更好的轉(zhuǎn)變,正所謂,我信任我將肯定能做得更好!我也盼望在這里我能將我的興奮帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家,在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和關(guān)心,回頭看看已走過的這段路,一路上都是跌跌撞撞的,但卻很充實,我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天,我什么都不會,就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口,我單獨上工作站后又犯了許多的錯誤,當(dāng)時我真的想打退堂鼓,想一走了之。

但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都急躁地給我指出錯誤,并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)??缛肷鐣r,有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩,我信任你無論遇到什么困難都能英勇的去面對?!彼倪@句話我永久都不會遺忘,由于是她的這句話讓我重新找到了自信,我也不會遺忘大家對我的支持和關(guān)心,由于大家的支持和關(guān)心讓我再次感受到了大家庭的暖和與溫馨,我在此向大家道一聲感謝,同時在工作中與大家有過一些磨擦,我向大家道一聲對不起,請原諒。

再次,我盼望在以后的生活和工作,大家能給我多提一些建議,我肯定虛心地聽取,無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進,通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里,我發(fā)覺無論在為人還是在處事方面,自己都有較好的`轉(zhuǎn)變。

與大家相處也較隨和,工作起來也不覺得像開頭時那樣累,為了營造一個溫馨的工作環(huán)境,為了你我臉上都布滿喜悅的笑容,為了你我心里都有個暖和的家,讓我們多一份理解,少一份埋怨,多一份寬容,少一份指責(zé)。最終記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

關(guān)于明年,我的方案是:

1、仔細做好每一天的每一項工作。

2、仔細學(xué)習(xí)倉儲學(xué)問,樂觀考試晉升。

3、利用休息時間進行計算機培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西,充實自己。

最終,盼望大家到下一年的今日,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,感謝。

交通銀行服務(wù)工作個人心得體會篇十一

-同志是-市-區(qū)江南中街道辦事處辦事員。他于1998年加入-青年志愿者協(xié)會,克服各種困難,全身心投入社會公益事業(yè)。10年來,他幾乎把業(yè)余時間全部用于志愿服務(wù),服務(wù)對象1萬多人次;他拿出自我的工資和積蓄幫忙孤寡老人、幫教邊緣青少年,還以自我的手機號碼設(shè)立“生命熱線”,勸解和引導(dǎo)200多名輕生者走上正確的人生道路。-同志熱心服務(wù)社會的出色表現(xiàn)得到了社會各界的充分肯定。近年來,他被授予中國青年“五四”獎?wù)?,并獲得“全國道德模范提名獎”、“全國百優(yōu)青年志愿者”、“廣東省十佳青年志愿者”、“廣東省‘愛國、守法、誠信、知禮’十大杰出人物”等榮譽稱號。

-同志是我省青年志愿者的杰出代表,是我省精神禮貌建設(shè)的重大先進典型,是和諧社會建設(shè)的用心推動者和實踐者。他平凡而又感人的事跡昭示我們,只要把個人追求和廣大人民群眾創(chuàng)造幸福生活和完美未來的愿望結(jié)合在一齊,夢想就會得到升華;只要把個人的奮斗和全體人民的創(chuàng)造性勞動和實踐結(jié)合起來,人生價值就會得到最高的體現(xiàn);只要人人獻出一份愛心,世界就會變得更加和諧、完美。為此,省委宣傳部、省禮貌辦、團省委決定,在全省干部群眾個性是廣大青少年中,廣泛開展向青年志愿者-同志學(xué)習(xí)活動。

向-同志學(xué)習(xí),要學(xué)習(xí)他追求夢想、超越自我的精神境界,樂于助人、奉獻社會的價值追求,傳播友愛、促進和諧的職責(zé)意識,百折不撓、自強不息的人生態(tài)度。要透過學(xué)習(xí)“廣軍精神”,教育和引導(dǎo)廣大干部群眾個性是青少年進一步樹立社會主義榮辱觀,用心推進社會主義核心價值體系建設(shè),進一步深化“愛國、守法、誠信、知禮”現(xiàn)代公民教育,提高自身道德修養(yǎng),進一步確立和諧理念、弘揚和諧精神,用心推進社會主義和諧社會建設(shè),以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài),貫徹落實省第十次黨代會精神,迎接黨的十七大勝利召開。

學(xué)習(xí)先進,貴在行動,重在實效。各地各部門近期要透過座談會、報告會和黨課教育等形式,組織廣大干部群眾聯(lián)系工作實際和自身思想開展學(xué)習(xí)活動。共產(chǎn)黨員在學(xué)習(xí)活動中要發(fā)揮模范帶頭作用,用自我的模范行為和人格力量引領(lǐng)社會風(fēng)尚。要在廣大干部群眾中組織開展“廣軍精神”大討論活動,引導(dǎo)群眾進一步認識“廣軍精神”的時代價值及其豐富的精神內(nèi)涵,用心參與志愿服務(wù)、參與精神禮貌建立實踐活動。要在全省青少年中廣泛開展形式多樣的學(xué)先進、見行動的道德教育實踐活動,加強大學(xué)生思想政治教育和未成年人思想道德建設(shè),培育“四有”新人。要把學(xué)習(xí)活動落實到為群眾排憂解難,為群眾做好事辦實事上來,落實到推進和諧廣東建設(shè)的各項工作中。各級新聞宣傳單位要對各地開展學(xué)習(xí)活動的狀況、取得的進展和在學(xué)習(xí)活動中涌現(xiàn)出的各類先進典型進行系列宣傳報道,用心推動學(xué)習(xí)活動的廣泛深入開展。

交通銀行服務(wù)工作個人心得體會篇十二

過去的一年中,我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在總經(jīng)理的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司20___年售后服務(wù)總體安排部署,售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到,服務(wù)先行的理念,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、用心進取,各項工作均取得顯著成效,受到了用戶的好評。

堅持鋼管未到,服務(wù)先行理念,今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初,領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃,明確服務(wù)人員及服務(wù)站點,提出了工作方式和工作標準。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題,對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息,做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行用心協(xié)調(diào),并及時將信息反饋,24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù),企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一的提高。

今年六月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊,對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月,行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視,并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。透過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)狀況和施工進展?fàn)顩r,聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見,協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題,同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和推薦進行了認真分析,并提出了改善措施及完成期限。按照職責(zé)公司的部署,將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作,并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組、分片管理,職責(zé)落實到組,明確到人,使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。

今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年,為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,充實售后服務(wù)資料,完善售后服務(wù)程序,堅持服務(wù)創(chuàng)新,變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù),時時持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能。由于措施得力,執(zhí)紀嚴明,員工的工作作風(fēng)明顯改觀,執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具,有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。

20___年,我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量,不斷提高自身技術(shù)水平,在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)流程工作標準化,日常工作表格化,服務(wù)指標納入目標管理考核,結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查,將所得結(jié)果,作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強服務(wù)及處理客戶的推薦,經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系,隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài),確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

交通銀行服務(wù)工作個人心得體會篇十三

20__年9月24日和25日,我青年志愿者協(xié)會正式開展了第四屆青年志愿者協(xié)會招新活動,協(xié)會各部門干事及協(xié)會會員分別在我院東區(qū)、西區(qū)均設(shè)立招新攤位。期間迎來了大批熱心同學(xué)的踴躍報名,不管是報名競選干事還是報名申請會員的同學(xué),都能看出他們懷著一顆熱心,有著向往親身參與到志愿服務(wù)的熱情。而我們的招新工作人員也不辭辛苦勞累,大力宣傳協(xié)會招新信息,誠摯接待每一位前來咨詢、報名的同學(xué),因此招新報名工作開展得十分順利。

10月10日至14日,協(xié)會進行了干事面試。對于競選我協(xié)會干事的同學(xué),協(xié)會秉承一貫嚴謹認真的風(fēng)格,嚴格把關(guān),在形象、技能、口才等多方面上進行測試。期間協(xié)會各部門的面試官秉著公平公正的態(tài)度,盡職盡責(zé)地對位競選干事的同學(xué)進行了一輪又一輪的考驗,工作總結(jié)《20__年青年志愿者協(xié)會招新工作總結(jié)》。各位面試者也各顯其才,在面試中大放異彩。經(jīng)過面試官的層層篩選最后有91人成為我協(xié)會新干事,其中,秘書處8人,宣傳部17人,外聯(lián)部12人,組織部13人,財務(wù)采購部8人,培訓(xùn)部15人,會員管理部18人。在此希望新干事們能讓我們協(xié)會達到一個更好的發(fā)展。

10月17日,協(xié)會結(jié)束了干事面試,緊接著便是會員招新登記工作。同學(xué)們熱情高漲,都非常樂意成為一名青年志愿者協(xié)會會員,大家都希望盡自己一分力幫助有需要的人。此次會員招新工作由會員管理部負責(zé),共有455名同學(xué)正式成為我院青年志愿者協(xié)會會員。會員招新工作結(jié)束后,第四屆協(xié)會的招新工作也正式告一段落。這次招新活動不僅鍛煉了我們各位成員們的工作能力,也為我們今后的工作提供了經(jīng)驗,我們堅信,在日后的工作中我們將吸取經(jīng)驗教訓(xùn),為協(xié)會做出更有質(zhì)量的工作,為我青年志愿者協(xié)會的發(fā)展做出更大貢獻。有夢有愛,我們同在!

交通銀行服務(wù)工作個人心得體會篇十四

隨著業(yè)的飛速發(fā)展,補救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題,餐廳最好是加強對員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來的餐飲服務(wù)工作

心得體會

,希望對大家有幫助。

本人從學(xué)校出來工作至今已將近20xx年時間了,換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè),喜歡和顧客打交道,特別喜歡和老外打交道,因此,相對自己所做過的其他行業(yè)來說,我更加的投入,做事也更加有激情。立足現(xiàn)在,展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗,現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務(wù)的看法,如下:

俗話說:顧客就是上帝,顧客就是我們的衣食父母。那么,如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單:優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進入餐廳,就能感覺到輕松,舒適,如家般的感覺。

2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟,精細到位的做工為顧客量身定做出更好,更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào),但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的,在面對顧客時,首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),你服務(wù)好了,顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意,但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動,好的話,或許他還會給你一些好的意見或者建議,從而讓你找出不足,繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中,遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好,但顧客下次還來,是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的,他相信我們會改進,會一次比一次做得更好。所以,要使顧客滿意不難,這就要求我們平時在面對顧客時,應(yīng)該“微笑多一點,服務(wù)多一點,態(tài)度好一點?!?/p>

以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個人看法,由于本人才疏學(xué)淺,尚有諸多不足之處,還望大家多多指教,給予一些好的意見或者建議。再此,本人表示衷心的感謝!

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

責(zé)任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責(zé);就是為客人負責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,你也會認真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進步一點點:積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點,是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點,是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:

1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的

歡迎詞

.

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低, 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

2

頁,當(dāng)前第

1

1

2

交通銀行服務(wù)工作個人心得體會篇十五

我學(xué)會了服務(wù)來賓的原則;服務(wù)來賓的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的留意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的留意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般學(xué)問;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)大事對應(yīng)技巧;餐廳開市的預(yù)備工作及收市的留意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生學(xué)問、消防學(xué)問等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

喜愛你的工作:當(dāng)你喜愛自己的工作,你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是喜愛工作的人。

快速熟識工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

要有自信念:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能關(guān)心人排解各種障礙、克服各種困難,信任自己是最優(yōu)秀的。

責(zé)任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責(zé);就是為客人負責(zé),給客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,你也會仔細地做好工作,這就是責(zé)任的`表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公正:在工作中沒有肯定的公正,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有肯定的挫折承受力量,今后如何能挑起大梁。

團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)全都的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,特別需要團隊成員的協(xié)作。具有團隊精神、擅長合作的員工和企業(yè)都更勝利。

這次的兼職給我的體會特別的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進步一點點:積沙成塔、積少成多,許多勝利者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點,是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點,是在走向豐收;每天進步一點點是在走向勝利。

交通銀行服務(wù)工作個人心得體會篇十六

青年志愿者行動自1993年發(fā)起以來得到了黨中央的關(guān)懷和全社會的大力支持,發(fā)展十分迅速,在服務(wù)社會、促進社會發(fā)展、教育青年等方面發(fā)揮了積極作用。作為一名青年志愿者,該怎么寫自己的個人主要事跡呢?以下有三篇范文可供參考:

1

入學(xué)之后,立志在各個方面提高自我的潛力。開始加入學(xué)校大學(xué)生記者團,并擔(dān)任實踐部副部長。在2008年,北京奧運會火炬?zhèn)鬟f揚州站時,也是汶川地震后,在學(xué)校舉辦了“傳遞圣火,情系災(zāi)區(qū)”的簽名活動。在學(xué)校內(nèi)引起了必須的影響,讓大家為我國崛起而自豪,也為災(zāi)區(qū)的人而擔(dān)心!

我是一個有理想有職責(zé)感的年輕人,而志愿服務(wù)是一項高尚的事業(yè)。志愿者所體現(xiàn)和倡導(dǎo)的“奉獻、友愛、互助、進步”的精神,是中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德和雷鋒精神的繼承、創(chuàng)新和發(fā)展。所以我成立了揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用化學(xué)系青年志愿者協(xié)會當(dāng)初成立應(yīng)用化學(xué)青年志愿者,本著為學(xué)校為社會奉獻和一顆熾熱的心,此刻看來,我真的很高興。因為青協(xié)讓我生活不再單調(diào)與寂寞,在青協(xié)的生活也是很辛苦的,正是這種忙碌而充實讓我感到生命才不虛此行,也讓我大學(xué)生活值得回憶。

我成立應(yīng)用化學(xué)系青年志愿者,意愿主要是我們當(dāng)今這個學(xué)校與社會太需要我們?nèi)リP(guān)愛和愛護了,因為社會這個大家庭的每個人都需要關(guān)愛啊,只要我們每一個人都獻出自我的一份愛,這個世界將變的多么完美呀!我愿意把我的愛心獻給每個需要關(guān)愛人,用我的愛心去溫暖每一個人吧,讓我們的周圍充滿無限的愛吧!

一個志愿者就是一把泥土,但我們存在的好處,不是被淹沒。而是與無數(shù)把泥土聚集在一齊,成就一座山峰,一條山脈,一片群峰。這樣的山峰,能夠改變風(fēng)的走向,能夠決定水的流速。這風(fēng),就是社會風(fēng)氣,這水,就是禮貌進程。假如沒有社會職責(zé)感,人是生理的人,有了社會職責(zé)感,人是社會的人,除了理解他人的愛與支持,也用自我的愛支撐別人。在盡責(zé)中收獲至高快樂。

沒有規(guī)矩,不成方圓。2008年11月,在我成立青協(xié)招新后,我發(fā)現(xiàn)組織混亂、分工不明確,這嚴重制約了青協(xié)的發(fā)展。在聽取了廣泛意見的基礎(chǔ)上,我又進行了進一步的改革。由理事會,外聯(lián),宣傳,策劃四個部門。由我擔(dān)任會長,其他三名會長分別負責(zé)各個部門。改革后,工作效率明顯提高,在第一個學(xué)期內(nèi),我系青協(xié)在系部,院內(nèi),以及社會上都有很大的影響力。

青協(xié)剛成立不久,揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院第三屆運動會將于2008年11月14日上午在我院開幕,這是一屆盛會,將體現(xiàn)我院學(xué)生的運動競技水平和全體學(xué)生的素質(zhì),同時也為我們志愿者們帶給了一個展現(xiàn)自我的平臺,發(fā)揚精神。我們志愿者配合學(xué)生會為我系運動員帶給了水,面包,橫幅等。

按照黨中央國務(wù)院提出的建設(shè)節(jié)約型社會的要求,針對青年是節(jié)約型社會建設(shè)的生力軍和突擊隊這一狀況,為促進青年學(xué)生對保護環(huán)境與中國當(dāng)前的經(jīng)濟建設(shè)和和諧社會發(fā)展政策有更深刻的理解。我們青年志愿者在學(xué)校辦了“綠色標語掛校園”活動。得到了校內(nèi)外的支持,從精神上感染同學(xué)們。

在2008年12月5日,舉辦了“捐書,讓圖書漂流”活動。弘揚了志愿者精神,為貧困地區(qū)的中小學(xué)生的教育事業(yè)貢獻一份力量,讓更多的人了解參與志愿者這高尚的事業(yè)。透過好書漂流,提高人們自身的素質(zhì),使好書與大家一齊分享。

為了讓學(xué)校同學(xué)老師第一時光獲取豐富多彩的信息,方便服務(wù)校園,把校內(nèi)活動讓社會了解,了解我們學(xué)校,了解大學(xué)生,對我們學(xué)校做好宣傳工作,加強了我校的影響力。和我們青年志愿者的服務(wù)精神。2008年12月,應(yīng)化系青年志愿者協(xié)會創(chuàng)辦了志愿者服務(wù)信息報。進一步加大了我能應(yīng)化系青年志愿者的精神和影響力。

2009年3月我被安排在院青年志愿者協(xié)會擔(dān)任宣傳推廣中心部長,這更使我工作有了激情。

在2009年3月21日,策劃組織了“青年志愿者鳳凰島掛牌宣誓活動”并在那建立了青年志愿者林。為我們以后帶給了方便!

在應(yīng)化系青協(xié)快成立半年的時光里,我與青協(xié)一齊走過,歡笑與淚水,成功與失敗都似乎離不開青協(xié)。每一次活動前的準備之辛苦,每一次活動時的緊張,每一次活動后的收獲,點點滴滴,成了我大學(xué)難忘的回憶。是青協(xié)讓我不再膽怯、不再畏懼挑戰(zhàn),讓我更有信心的應(yīng)對未來。當(dāng)然成功也是每個青協(xié)人的,因為這是一個團結(jié),友愛的群眾,讓我收獲了許多友誼。我為青協(xié)打拼時光也不多了,但在社會上我也是一名志愿者,社會需要,我就會去!因為我愛青年志愿者,愛這我守望的精神家園!

【本文地址:http://m.aiweibaby.com/zuowen/8514362.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔