收費站收費禮儀培訓方案（匯總19篇）

方案的可行性需要通過充分的數(shù)據(jù)分析和調(diào)研來支持。制定方案的過程中，我們應該注重團隊合作和溝通，形成共識和共同目標。接下來，我們將提供一些方案范文，希望對大家制定方案時有所啟發(fā)。

收費站收費禮儀培訓方案篇一

20xx年春運將從1月17日開始，2月25日結束，共計40天。為統(tǒng)籌做好春運疫情防控和運輸服務保障工作，保障人民群眾平安有序出行。根據(jù)宣城市交通運輸局印發(fā)的《20xx年春運疫情防控和運輸服務保障工作方案》（宣交運〔20xx〕17號）要求，結合我市春運及疫情防控工作實際，現(xiàn)將有關要求通知如下：

（一）統(tǒng)籌做好疫情防控和春運保障。把疫情防控放在首位，堅持常態(tài)化精準防控和局部應急處置有機結合，切實強化底線思維，充分預估風險挑戰(zhàn)。按照減少人員流動、減少旅途風險、減少人員聚集、加強人員防護的原則，做好春運疫情防控和運輸服務保障工作準備。實行24小時值班和領導帶班制度，全面了解掌握春運道路水路運輸情況，及時發(fā)現(xiàn)協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件和重大問題。為加強部門協(xié)調(diào)，做好疫情防控和春運服務保障工作，成立寧國市交通運輸系統(tǒng)春運疫情防控和運輸服務保障工作領導組：

組長：周明寶。

副組長：程紹忠、張宏友、周毅芳、任先澤、鄭曌起；

成員：王徽、寧浩、劉宏勝、潘繼平、陳華、張駿、吳佳、周墾新、鄭光耀、陸太平、孫力。

領導組下設春運辦公室，設在綜合運輸科，負責春運疫情防控和運輸服務保障日常工作。

（一）加強客運站場疫情防控檢測工作。道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心要抓緊抓實抓細常態(tài)化客運疫情防控工作，督促指導長途汽車站等客運站點嚴格落實疫情防控各項措施。一是持續(xù)落實進站口檢驗制度，督促每名進站乘客規(guī)范佩戴口罩，嚴格落實人員掃碼、測量體溫進站乘車；二是每天堅持落實車站候車大廳巡查檢查工作制度，及時糾正未規(guī)范佩戴口罩的乘客；三是始終堅持出站口防控措施，嚴格執(zhí)行乘客核驗健康碼、行程碼，積極做好乘客掃碼或亮碼工作并做好登記記錄；四是按照市疫情防控指揮部辦公室工作部署配合防疫部門做好對外省來寧出站乘客開展臨時核酸檢測工作及感冒發(fā)熱旅客的移送工作，堅決防止病例流入我市。(責任單位：道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心、合客公司)。

（二）積極做好客運站場及公共交通工具清潔消毒工作。汽車客運站、城市公交站場、公共交通工具要做好衛(wèi)生清潔和消毒等工作，確?？瓦\站的候車室、衛(wèi)生間等公共場所衛(wèi)生及通風狀況良好，為乘客提供安全衛(wèi)生的出行環(huán)境。提醒乘客要做好個人防護，落實掃碼、測溫和戴口罩等措施。出租車、網(wǎng)約車、公交車、長途客運車輛司機嚴格落實每周一次全覆蓋式核酸檢測，做好健康信息登記（責任單位：道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心，合客公司，國泰公交公司，民安公交公司，各出租車、網(wǎng)約車公司）。

（三）加強冷鏈食品運輸管理工作。督促冷鏈運輸企業(yè)落實疫情防控主體責任，按照《冷鏈食品生產(chǎn)經(jīng)營過程新冠病毒防控消毒技術指南》要求，加強車輛消毒管理，運輸車輛配備消毒物品，定期對運輸車輛、搬運工具及容器進行清潔消毒。貨物混裝時，裝載車輛時盡可能將食品與會造成污染的其他貨物分開。車輛裝載貨物之前和之后，均要對車內(nèi)人手可能接觸的部位、特別是車廂內(nèi)外進行徹底消毒。（責任單位：道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心、各冷鏈運輸企業(yè)）。

（四）強化疫情防控知識宣傳普及。一是通過在汽車站、公共交通工具等人流密集場所懸掛橫幅、標語和利用公共顯示屏、微信、微博和部門門戶網(wǎng)站廣泛宣傳新冠肺炎防控知識，引導乘客正確掌握新冠肺炎有關知識，提高群眾衛(wèi)生保健意識和自我防護能力；二是所有客運一線服務人員加強健康管理，開展日常健康監(jiān)測和定期核酸檢測，規(guī)范佩戴口罩。各單位要認真摸排單位人員疫苗接種情況，加強宣傳引導，組織督促人員到指定接種地點有序接種新冠疫苗和加強疫苗。（責任單位：局機關、局屬各單位）。

（五）開展疫情防控督查指導。春運開始前，局屬各單位要對春運疫情防控工作部署落實情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整改各類隱患。各單位要時刻關注春運、春節(jié)期間疫情防控局勢變化，針對局部突發(fā)疫情可能引發(fā)的交通管控、檢查升級、人員滯留等情形，制定應急預案并適時開展演練。根據(jù)疫情防控需要，及時采取加大消殺力度、降低客座率等更嚴格防控措施，必要時依法依規(guī)按程序報批后減少或暫停部分客運班線服務。（責任單位：局機關、局屬各單位、合客公司）。

（一）加強重點領域安全監(jiān)管。一是開展安全隱患排查。結合疫情形勢變化和防控要求，組織開展春運安全檢查，對道路橋隧、運輸企業(yè)、客運場站、運輸設備、從業(yè)人員等全面開展隱患排查，對重大隱患要建立臺賬，實行掛牌督辦，嚴防車輛、駕駛人“帶病”運行。強化長途客運、旅游包車、水上交通、渡運的安全監(jiān)管，嚴查實名制購票、“三不進站六不出站”、長途班線客車和旅游包車凌晨2至5時停車休息等制度規(guī)定落實。二是要加強城市公交、城鄉(xiāng)公交的安全監(jiān)管。督促企業(yè)加強運營調(diào)度安全管理和行車調(diào)度系統(tǒng)、信號系統(tǒng)等安全重點部位的安全檢查維護以及車輛日常檢查保養(yǎng)，做好惡劣天氣、乘客高峰時段的運力調(diào)配，嚴禁超載、超速行駛。三是要加強危化品運輸安全監(jiān)管。嚴格危險化學品道路運輸從業(yè)資質(zhì)安全準入，強化危貨托運、承運、裝卸車輛運行等全鏈條監(jiān)管。加快推進?；返缆愤\輸安全集中整治和重大危險源企業(yè)盯防，突出加強春節(jié)春運期間危險品運輸安全監(jiān)管。四是加強交通工程建設安全監(jiān)管。嚴格落實極端天氣防風防潮防寒防滑措施，嚴防高處墜落、坍塌、爆炸、起重傷害、冒頂、觸電等事故發(fā)生。開展轄區(qū)道路風險排查和涉路施工摸底，及時消除嚴重影響路網(wǎng)運行的病害和隱患，指導施工單位規(guī)范現(xiàn)場標志標識；加強國省干線重點路段的巡查，嚴防發(fā)生大面積長時間交通擁堵和重特大交通事故。（責任單位：局機關、局屬各單位）。

（二）持續(xù)開展打擊非法營運、超載超限等嚴重違法行為。加強同公安部門的執(zhí)法聯(lián)動，嚴厲打擊非法、違法道路運輸行為，切實防范和消除春運安全風險。一是加強春運期間網(wǎng)約車、順風車疫情防控及安全管理，通知轄區(qū)內(nèi)出租車、網(wǎng)約車等合法經(jīng)營者提高疫情防范意識，疫情高發(fā)期不得前往高中風險地區(qū)接送乘客。二是嚴厲打擊“黑頭車”等非法營運行為。營造嚴厲打擊“非法營運”黑頭車的輿論氛圍，在各類媒體上登報行動通告，呼吁廣大市民朋友自覺抵制黑頭車，積極提供“非法營運”車輛信息和線索。積極聯(lián)合公安、高速交警通過大數(shù)據(jù)比對篩查重點疑似“非法營運”客運車輛，實施精準打擊。三是持續(xù)開展超載超限治理工作。結合路域環(huán)境整治行動，加強源頭管理。全面建立臺賬，開展定期上門督查，宣揚法律法規(guī)，引導企業(yè)守法運輸經(jīng)營。自動對接鄰邊縣市，強化信息共享，常態(tài)化開展跨區(qū)域聯(lián)合治超行動。與屬地交管部門聯(lián)動，開展聯(lián)合執(zhí)法行動，加大問責約談與處罰力度，堅決遏制超限超載非法運輸現(xiàn)象發(fā)生。四是落實落細對旅游碼頭、庫區(qū)的安全監(jiān)管，督促船員嚴格執(zhí)行航行或渡運的有關規(guī)定，加大現(xiàn)場監(jiān)管和巡查力度，嚴厲打擊超員、超載及農(nóng)用自備船、“三無”船舶非法的載客行為。（責任單位：局機關、道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心、綜合行政執(zhí)法大隊）。

（三）有效應對惡劣天氣。一是加強大風、寒潮、暴雪等氣象災害監(jiān)測預報預警，健全氣象信息快速通報和預警機制，及時發(fā)布信息。針對可能出現(xiàn)的低溫雨雪冰凍天氣，細化完善應急預案，提前備好鏟冰除雪、應急救援等物資設備，落實好應急運力。二是做好惡劣天氣下的交通運輸管控和服務保障工作，督促公路養(yǎng)護單位及時鏟冰除雪，督促道路客運企業(yè)暫停或調(diào)整發(fā)車班次、青龍灣水運公司要落實船舶禁限航管理規(guī)定，在確保安全前提下最大限度保障干線公路通行。客運站場、旅游碼頭發(fā)生大面積延誤時，要及時調(diào)派力量，做好引導疏散，避免出現(xiàn)大規(guī)模人員（車輛）滯留。三是當前，新冠疫情散發(fā)、極端天氣不確定性和出行需求增長交織。特別是春運交通出行舒適性需求提升，自駕出行方案選擇人數(shù)激增。公路事業(yè)發(fā)展中心要完善農(nóng)村道路急彎、陡坡、臨水、臨崖及長下坡路段警示樁、標志牌、減速帶、凸面鏡、爆閃燈等安全設施，切實改善路域環(huán)境和通行條件。（責任單位：局機關、局屬各單位，各客貨運輸企業(yè)）。

（一）分析研判客流趨勢。經(jīng)分析研判，我市今年春運人員流動規(guī)模較去年會有所增加，節(jié)前返鄉(xiāng)、節(jié)后返程客流相對集中，預計道路、水路客運壓力相對偏小，私家車出行量可能逆勢增長，客流的不確定性較大。從客流構成看，務工流、探親流、學生流仍是春運客流主體；從時間分布看，節(jié)前客流平穩(wěn)，節(jié)后多種客流疊加。及時研判客流趨勢，合理調(diào)配運力，滿足人民群眾出行需求?？瓦\企業(yè)要密切監(jiān)測分析客流變化，科學制定運輸方案，及時優(yōu)化運力配置，提升客運班線覆蓋面，滿足旅客出行需求。（責任單位：道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心，各客貨運輸企業(yè)）。

（二）積極引導錯峰出行。倡導職工就地過節(jié)，盡量減少人員流動，降低旅途感染及傳播風險。組織做好務工人員錯峰返鄉(xiāng)返崗，高效學生錯峰放假開學。鼓勵用人單位結合工作需要和職工意愿，統(tǒng)籌安排休假，增發(fā)節(jié)日工作津貼等方式，引導員工就地過節(jié)。對于有集中運輸需求和具備條件的'務工人員、高校學生等重點群體，提倡開行包車等點對點運輸。（責任單位：局機關、局屬各單位，各客貨運輸企業(yè)）。

（三）做好道路疏堵保暢。提前對春運易擁堵路段開展排查并制定疏導繞行方案，排查事故多發(fā)路段并強化安全防范措施，合理安排公路養(yǎng)護施工作業(yè)計劃，盡量避免在出行高峰期開展養(yǎng)護作業(yè)。加強路網(wǎng)監(jiān)測調(diào)度，利用多種方式及時發(fā)布路況信息，引導公眾合理選擇行駛路線。在高峰時段做好現(xiàn)場交通疏導及遠端分流等工作。（責任單位：道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心，各客貨運輸企業(yè)）。

（四）開展“無接觸”服務。客運公司要擴大“無接觸”售檢票服務，拓展線上服務范圍，延長網(wǎng)站服務時間。健全候補購票功能，維護網(wǎng)絡購票秩序，充分發(fā)揮電子客票優(yōu)勢，增設自動檢票機、安檢儀，推廣自助實名制核驗通道。繼續(xù)為務工人員、學生和邊遠地區(qū)旅客提供預定團體票服務，道路客運要積極開展定制服務，推廣電子客票，實現(xiàn)“無紙化”便捷出行。（責任單位：道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心，客運公司）。

（五）營造溫馨出行環(huán)境?？瓦\站場、碼頭要進一步改善旅客候乘環(huán)境，嚴格落實環(huán)境衛(wèi)生要求，配備消毒用品、口罩等防護物資，便于旅客臨時購買或取用?？瓦\站場要規(guī)范引導標志，設置旅客應急綠色通道，優(yōu)化安檢、換乘、行李領取等流程，減少旅客進出站擁擠和站內(nèi)聚集。為有需要的老年人提供“安康碼”代辦代查、人工售檢票、咨詢指引等服務，保障老年人等特殊群體在智能化條件下的出行服務。規(guī)范客運企業(yè)價格行為，嚴禁哄抬票價，全面落實軍人依法優(yōu)先優(yōu)惠相關政策，為軍人及其隨行家屬提供優(yōu)先服務。（責任單位：道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心，客運公司）。

（一）加強職工關愛。各單位要加大對春運一線干部職工的關心支持力度，各工會組織要做好生活服務和福利保障，結合春節(jié)開展送溫暖活動，開展走訪慰問，豐富職工精神文化生活，幫助解決實際問題和困難，通過調(diào)休、補休等方式，保障假期在崗干部職工休息權。（責任單位：局機關、局屬各單位）。

（二）加強宣傳引導。加強與宣傳部門的溝通，綜合利用各類媒體渠道，加大疫情防控知識宣傳，做好聚集性風險提示，積極引導群眾錯峰出行，增強廣大旅客疫情防范意識和防護能力。深度挖掘春運素材，突出反映經(jīng)濟社會發(fā)展成就、加快建設交通強國舉措、春運交通出行保障的感人事跡等。加強輿情監(jiān)測分析，及時掌握熱點焦點問題，積極回應社會關切。（責任單位：局機關、局屬各單位）。

（三）做好信息報送。各單位要切實加強春節(jié)春運期間值班值守工作，嚴格執(zhí)行信息報送制度規(guī)定，決不允許謊報、瞞報、漏報、遲報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅追責。同時保證一線值守待命力量，一旦發(fā)生突發(fā)狀況，確保迅速實施有效應急處突，切實營造春節(jié)春運期間良好交通運輸安全環(huán)境。道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心要安排專人落實運量數(shù)據(jù)、突發(fā)事件、安全事故等信息動態(tài)每日一報，在每天上午8：30前將前一天的《20xx年春運道路旅客運輸統(tǒng)計表》《20xx年春運水路旅客運輸情況表》按公路、水路類別分別報宣城市市道路運輸中心（電話：2625005）、市海事中心并抄送局春運辦公室。（責任單位：局機關、局屬各單位）。

收費站收費禮儀培訓方案篇二

是“十二五”規(guī)劃的沖刺之年，也是全縣交通工程建設、交通行業(yè)管理全面深化提升之年。各項目標的順利實現(xiàn)，需要一支團結奮進、紀律嚴明的高素質(zhì)交通隊伍。為抓好隊伍建設，促進交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展，局黨組決定在全局范圍內(nèi)開展“強學習、轉(zhuǎn)作風、樹形象”活動，制定本方案。

一、指導思想。

全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，貫徹落實黨中央“八項規(guī)定”、“六個嚴禁”，以增強團隊凝聚力為抓手，以嚴明紀律、廉政勤政為主線，開展好一系列專題活動。

二、工作目標。

利用一年的時間，在全局范圍內(nèi)全面深入開展“強學習、轉(zhuǎn)作風、樹形象”活動，重點解決隊伍中存在的業(yè)務知識不熟悉、解決問題能力不強、思想作風松散、工作行為慵懶等方面問題，努力培育形象好、作風硬、效率高、人民滿意的交通工作隊伍，為全縣交通運輸事業(yè)發(fā)展做好人才保障。

三、活動內(nèi)容。

（一）強化業(yè)務知識學習與應用。重點學習交通行政執(zhí)法知識，并能夠準確適用。

1、實行定期學習與考試制度。局政策法規(guī)股負責對交通行業(yè)管理涉及到的法律法規(guī)以及規(guī)章進行整理，編寫訓練題（內(nèi)容要全面，一套訓練題不少于1000道題）。題型以選擇、填空、簡答為主，訓練題于4月10日前發(fā)到每一位干部職工，從第二季度起，每季度末進行一次考試?？荚嚪謅、b卷，45周歲以上人員實行開卷考試（a卷），45周歲以下人員實行閉卷考試（b卷）?？荚囇埧h紀委、縣監(jiān)察局工作人員協(xié)助監(jiān)考。聘請社會機構進行閱卷評分?？荚嚦煽冊诰謴埌窆肌?/p>

2、為促進學習，提高行政執(zhí)法案件辦理質(zhì)量，實行行政執(zhí)法錯案追究制度。對適用法律法規(guī)錯誤、程序錯誤、處罰錯誤等執(zhí)法錯案進行責任追究，執(zhí)法人員要承擔相應責任，案件重大、影響惡劣的，單位負責人一并承擔錯案責任。局辦公室、紀檢監(jiān)察室、政策法規(guī)股負責制定《縣交通運輸局行政執(zhí)法錯案追究制度》，并及時公布。

3、開展執(zhí)法培訓活動。以培訓班講授執(zhí)法知識、執(zhí)法現(xiàn)場觀摩執(zhí)法流程、文書制作等形式，開展執(zhí)法培訓活動。培訓內(nèi)容、形式、批次由政策法規(guī)股確定，辦公室協(xié)同制定培訓方案。

4、到先進地區(qū)學習經(jīng)驗。重點在物流業(yè)發(fā)展、交通運輸管理、農(nóng)村公路養(yǎng)護管理等方面進行學習借鑒。根據(jù)單位申請分期分批安排。

以上活動責任單位：辦公室、紀檢監(jiān)察室、政策法規(guī)股。

牽頭領導：

責任人：

（二）嚴明紀律、改進作風，加強隊伍建設。

1、加強紀律監(jiān)督，嚴明黨的紀律，抓好“八項規(guī)定”、糾正“四風”的問題落實，局黨總支、各黨支部、紀檢監(jiān)察室要加強對黨的紀律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。嚴明工作紀律，嚴格落實請銷假、上下班考勤、“五項禁令”、“十不準”等制度，紀檢監(jiān)察室要按期對全局各單位進行督查、檢查，接受群眾投訴舉報，對接收到的舉報要進行登記備案，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為嚴格按規(guī)定進行處理，每次督查檢查情況要形成報告報局黨組。深入開展理想信念和黨風廉政教育，落實黨風廉政建設“兩個責任”。辦公室負責組織舉辦專題培訓班，對干部職工開展理想信念和黨風廉政教育。

2、開展軍事訓練活動，提高干部職工團結協(xié)作能力和規(guī)范警容風紀。計劃5月底組織干部職工進行軍事化訓練，強化軍事素質(zhì)，增強團隊凝聚力，培養(yǎng)良好的警容風紀。

3、廣泛征求意見建議。通過以下方式向干部職工征求對局各方面工作的意見建議，可署名或不署名。一是在辦公樓、運管處大廳設立征求意見箱，監(jiān)察室定期開啟收集意見建議，整理后報局黨組；二是在局門戶網(wǎng)站局長信箱欄目征求意見，意見建議可留言于局長信箱；三是上下半年各主動征求一次意見建議，局辦公室通知，全體干部職工參與，辦公室整理后報局黨組。實名提出的好的意見建議，將給予獎勵。

4、為嚴肅風紀，提升形象，從3月份起，局全體干部職工工作期間必須著交通標志服裝。為保持服裝統(tǒng)一，因季節(jié)換裝時須由辦公室通知后統(tǒng)一更換，不得自行更換。

5、嚴格考勤制度。局黨組帶頭，全體干部職工一律簽到簽退。請假必須有書面假條報局監(jiān)察室。監(jiān)察室每月統(tǒng)計考勤情況并予以通報。

以上活動責任單位：辦公室、紀檢監(jiān)察室。

牽頭領導：

責任人：

（三）開展文體活動，培養(yǎng)良好情操，樹立交通隊伍良好形象。

1、開展春季、秋季體育比賽活動。4月、9月下旬，組織進行職工體育項目比賽，設立籃球、跳繩、拔河等比賽項目。

2、開展“勿忘國恥、發(fā)憤圖強”主題演講比賽和征文活動。為紀念抗戰(zhàn)勝利70周年，激發(fā)愛國熱情，牢記國恥，以歷史為鑒，發(fā)憤圖強，建設強大祖國，在全系統(tǒng)開展征文活動和演講比賽活動。

以上活動責任單位：辦公室。

牽頭領導：

責任人：

四、保障措施。

（一）健全組織機構。局成立活動領導小組，負責對整個活動的`內(nèi)容安排、組織調(diào)度、進展情況的監(jiān)督等工作。各單位要明確任務、落實責任，強化措施，確?；顒尤〉迷鷮嵆尚А?/p>

（二）切實加大投入。對活動中涉及到的工作，例如組織人員培訓、完善辦公設備等所需經(jīng)費，局將優(yōu)先給予支持，確保在硬件建設、隊伍學習培訓等方面有足夠的資金投入。

（三）建立激勵機制。對在活動中表現(xiàn)突出、取得優(yōu)異成績的同志，列為年度考核優(yōu)秀的人選范圍，優(yōu)先給予表彰。在各項比賽活動中設立獎項，進行獎勵。

（四）加強輿論宣傳。對“強學習、轉(zhuǎn)作風、樹形象”活動開展過程中進展情況、好的做法和好典型及時出臺簡報宣傳；將先進典型通過報紙、電視等新聞媒體進行宣傳，為活動開展營造良好輿論氛圍。

收費站收費禮儀培訓方案篇三

“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風、促科學發(fā)展”教育活動開展以來，全委黨員干部深刻領會教育活動的重大意義，認真學習胡錦濤重要講話精神和、賀國強同志視察河南時的重要講話精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力學習弘揚焦裕祿精神，按照“增強宗旨觀念、提高實踐能力、強化責任意識、樹立正確的政績觀、樹立正確的利益觀、增強黨的紀律觀念”的目標要求，以樹立五種良好作風和狠剎四股歪風為重點，全面查擺問題，傾心聽取意見，深刻剖析根源，認真進行整改，全委黨員干部黨性修養(yǎng)切實加強，工作作風全面改進，貫徹落實科學發(fā)展觀的堅定性和自覺性進一步增強，謀劃發(fā)展改革工作的能力明顯提升。為進一步增強整改工作的針對性和有效性，不斷鞏固提高教育活動成效，做到問題整改明確化、具體化、責任化，逐步形成“加強黨性修養(yǎng)、樹立良好作風、促進科學發(fā)展”的長效機制，特制定如下整改落實方案。

一、指導思想和重點。

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照中央和省委關于黨員干部黨性黨風黨紀方面的一系列要求，針對檢查剖析評議出來的問題，本著缺什么補什么、錯什么改什么的原則，突出整改重點、明確整改時限、落實整改責任，著力解決突出問題，扎實建立長效機制，推動全委黨員干部宗旨觀念進一步增強、實踐能力進一步提高、責任意識進一步強化、正確的政績觀和利益觀進一步養(yǎng)成、紀律觀念進一步增強，應對金融危機的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力進一步提升，為“保增長、保民生、保穩(wěn)定”各項目標的實現(xiàn)，為加快中原崛起、建設和諧中原提供有力的政治和紀律保證。

根據(jù)征求意見提出的問題，結合委黨組專題民主生活會的深刻剖析，在全面分析和歸類梳理的基礎上，全委上下要按照邊學邊改、邊查邊改、邊整邊改的要求，圍繞以下六個方面的問題重點整改：一是踐行宗旨觀念、理論指導實際仍需進一步強化的問題;二是工作方式方法特別是統(tǒng)籌兼顧方面仍需進一步改進的問題;三是黨風廉政制度建設和廉政文化建設仍需進一步加強的問題;四是面對新形勢、新挑戰(zhàn)，發(fā)展改革工作的謀劃和推進仍需進一步提升的問題;五是圍繞增強科學發(fā)展的能力，干部隊伍建設需進一步加強的問題;六是干部職工工作生活條件仍需改善的問題。

二、整改措施和分工。

(一)不斷增強宗旨觀念，切實提高理論指導實踐水平。

1、進一步加強黨員干部宗旨教育。在不斷鞏固提高學習成果的基礎上，進一步豐富教育內(nèi)容，創(chuàng)新教育方式方法，切實加強事業(yè)觀、工作觀、政績觀教育，引導黨員干部牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，著力克服重經(jīng)濟輕民生的錯誤傾向，堅持把順民意、解民憂、增民利作為全省發(fā)展改革工作的出發(fā)點和落腳點，在研究制定一些重大政策時，堅持問政于民、問需于民、問計于民，認真解決人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題。(責任領導：張維寧;責任單位：機關黨委、監(jiān)察室)。

2、切實提高用科學發(fā)展觀指導實踐的能力。堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領發(fā)展改革工作全局，繼續(xù)鞏固深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的成果，采取專題輔導、組織講座等多種形式，引導廣大干部職工不斷深化對科學發(fā)展觀的領會和把握，切實提高運用科學發(fā)展觀解決實際問題的能力，把科學發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為謀劃發(fā)展的正確思路、促進發(fā)展的政策措施、引導發(fā)展的實際能力，更好地完成好省委、省政府賦予的各項工作任務。(責任領導：張維寧;責任單位：機關黨委、人事處)。

(二)狠抓機關作風建設，努力建設群眾滿意型機關。

3、努力提高服務質(zhì)量和水平。積極推行政務公開，切實加強委門戶網(wǎng)站和行政服務大廳建設，讓社會公眾了解我委的業(yè)務職能、機構設置、辦事程序和服務承諾，著力構建運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明的行政體制;進一步完善委內(nèi)公文運轉(zhuǎn)機制，對政府下發(fā)的及單位會簽的文件及時運轉(zhuǎn)，尤其對急件要加快建立快速運轉(zhuǎn)通道，并由專人負責督辦，不斷提高工作效率;大力倡導“一張笑臉、一聲問候、一杯清茶”的工作作風，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，對上門辦事的人員熱情接待、負責到底，能夠當即辦理的事情確保盡快辦理，不能馬上辦理的事項要設身處地，曉之以理，動之有情，耐心做好解釋工作，通過規(guī)范的管理和貼心的服務進一步贏得群眾滿意。(責任領導：朱煥然;責任單位：辦公室)。

4、認真抓好政風行風建設。圍繞“樹立優(yōu)良作風，構建和諧中原”的主題，堅持“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的工作原則，以關注民生、改善民生、服務民生為切入點，認真解決群眾反映強烈的突出矛盾和問題，下決心解決系統(tǒng)內(nèi)存在的亂收費、亂罰款、亂攤派現(xiàn)象，堅決杜絕損害群眾利益的不正之風。認真糾正政風行風評議中群眾提出的不足和問題，加大整改力度，建立長效機制，樹立發(fā)展改革系統(tǒng)的良好形象。(責任領導：張廷建;責任單位：監(jiān)察室)。

5、大興調(diào)查研究之風。結合省委省政府的一系列重大決策部署和當前經(jīng)濟運行中的熱點難點問題，積極主動地深入基層、深入兄弟省份開展調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，多出有見解、有思路、有抓手的對策建議，多向省委省政府出硬招、實招、好招。堅持“先調(diào)研，后決策”原則，不斷完善調(diào)查研究制度，在編制中長期發(fā)展規(guī)劃、確定重大項目、制定重大改革方案、出臺重大政策等前，把調(diào)查研究作為必經(jīng)程序，增強各項工作的科學性和針對性。(責任領導：張廷建;責任單位：政研室)。

(三)進一步強化廉政建設，建立健全反腐倡廉的長效機制。

6、進一步加強黨風廉政教育。深入持久地開展從政道德、社會主義核心價值體系以及黨紀條規(guī)、法律法規(guī)和權力觀、政績觀教育，強化警示教育，增強黨員領導干部廉潔自律意識，筑牢反腐倡廉思想防線，提高拒腐防變能力。(責任領導：楊學斌;責任單位：監(jiān)察室、機關黨委)。

7、突出抓好廉政制度建設和文化建設。加強規(guī)范權力運行的制度建設，從制度上進一步加強對重要權力行使風險點的制約和防范。嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，切實強化反腐倡廉的制度保障。加強對重點領域和關鍵環(huán)節(jié)權力行使的監(jiān)督，加快推進懲治和預防腐敗體系建設。深入推進廉政文化建設，豐富內(nèi)容和載體，增強廉政文化的吸引力和感召力，營造濃厚的反腐倡廉氛圍。(責任領導：楊學斌;責任單位：監(jiān)察室、辦公室)。

(四)積極應對國際金融危機，全面加強和改進發(fā)展改革工作。

8、著力保持經(jīng)濟即期增長。全面貫徹落實省委省政府戰(zhàn)危機、保增長的一系列政策措施，切實加強經(jīng)濟運行的監(jiān)測與分析，深入開展“企業(yè)服務年”活動，著力緩解資金等瓶頸制約，積極開拓市場，全力保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長。(責任領導：朱煥然、宋春迎、王紅;責任單位：綜合處、經(jīng)濟運行局)。

9、積極促進產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級。圍繞加快構建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的目標，結合國家產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，抓緊編制我省鋼鐵、有色、汽車、化工、電子信息、裝備、紡織、輕工、食品、生物及新醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃;大力實施“雙百”計劃，抓緊篩選100個左右市場好、水平高、見效快的工業(yè)項目，集中進行支持，力爭所有工程一年內(nèi)建成投產(chǎn)見效，在此基礎上，按照產(chǎn)業(yè)升級帶動作用強、發(fā)展?jié)摿Υ?、項目支撐能力強、體現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型和經(jīng)營管理狀況良好的原則，篩選100戶左右成長性好的工業(yè)企業(yè)，促使其成為全省優(yōu)化工業(yè)結構、提高產(chǎn)業(yè)競爭力的排頭兵;同時，進一步嚴格產(chǎn)能過剩行業(yè)準入門檻，加快淘汰落后生產(chǎn)能力，扎實推進節(jié)能減排，推動全省產(chǎn)業(yè)競爭力進一步提升。(責任領導：劉偉、常建華;責任單位：工業(yè)處、資源處)。

10、加快推進重點項目建設。全面落實“8511”投資促進計劃，把加強重點項目建設作為擴內(nèi)需、保增長的重中之重，抓緊落實建設條件，優(yōu)化配置要素資源，集中開工一批重大項目;全面開展中央新增投資項目檢查，著力解決項目建設中存在的突出問題，切實加快在建項目建設進度，形成更多的工作量。(責任領導：張遠達、裴志揚;責任單位：投資處、重大項目稽察辦)。

11、扎實推進產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)規(guī)劃建設。按照“企業(yè)集中布局、產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展、資源集約利用、功能集合構建”的要求，進一步加大支持，加快全省產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)規(guī)劃建設步伐，加強集聚區(qū)供水、供電、供氣、污水處理、道路、通訊等基礎設施建設，推動新上工業(yè)項目向產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)集中，提升集聚區(qū)對產(chǎn)業(yè)、人口的集聚能力，推進產(chǎn)城融合發(fā)展。(責任領導：劉偉;責任單位：工業(yè)處)。

12、大力發(fā)展服務業(yè)。圍繞進一步擴大消費需求，大力支持服務業(yè)特別是生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展，加快編制完成《現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，充分發(fā)揮服務業(yè)發(fā)展引導資金作用，促進現(xiàn)代物流、文化、旅游、金融等重點行業(yè)實現(xiàn)較快發(fā)展;大力實施旅游立省戰(zhàn)略，加快旅游基礎設施建設，促進我省旅游業(yè)全面提速;積極推進鄭州、洛陽、開封、鶴壁、固始5市縣服務業(yè)綜合試點改革，引導帶動全省服務業(yè)擴規(guī)模、調(diào)結構、創(chuàng)品牌、增實力。(責任領導：朱煥然;責任單位：產(chǎn)業(yè)處)。

13、著力提升中原城市群整體發(fā)展水平。進一步豐富和提升中原城市群發(fā)展戰(zhàn)略，積極構建“一極兩圈三層”的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展新格局，在交通一體、產(chǎn)業(yè)對接、資源共享、生態(tài)共建、環(huán)保同治等方面率先突破，著力構建以鄭州為中心，以客運專線為骨架、城際軌道交通為支撐的“半小時交通圈”和“1小時交通圈”，加快推進復合型、緊湊型中心城市建設，著力做大做強主導產(chǎn)業(yè)，形成核心層、緊密層、輻射層分工協(xié)作、互動發(fā)展新格局，提升城市群綜合競爭力。(責任領導：裴志揚、劉偉;責任單位：城市處、交通處)。

14、鞏固提升農(nóng)業(yè)基礎地位。認真做好夏糧收購工作，切實抓好秋季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，加快落實“450秋季抗災保收計劃”，適時啟動生豬價格過度下跌調(diào)控手段;結合實施糧食生產(chǎn)核心區(qū)規(guī)劃，進一步加強農(nóng)業(yè)基礎設施建設，加快推進大型灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造、病險水庫除險加固等工程建設，為農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)創(chuàng)造條件;加快調(diào)整農(nóng)業(yè)結構，加快發(fā)展畜牧業(yè)，大力發(fā)展花卉園藝產(chǎn)業(yè)，加大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)扶持力度，夯實現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展基礎。(責任領導：張遠達;責任單位：農(nóng)經(jīng)處)。

15、深入推進改革開放。改革方面，進一步加強和改進全省改革工作的指導，以投資、價格等重點領域的改革為重點，盡快實現(xiàn)突破。抓緊修訂企業(yè)投資項目核準目錄，進一步縮小投資審核范圍，下放審核權限，規(guī)范審核程序;做好成品油稅費和價格形成機制改革相關工作，適當理順煤電、天然氣價格，完善煤電價格聯(lián)動機制，簡化銷售電價分類，開展大用戶向發(fā)電企業(yè)直接購電試點。開放方面，進一步加大招商引資力度，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的平臺作用，圍繞現(xiàn)代裝備制造、有色金屬深加工、食品加工、電子信息等重點領域，積極承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，推動產(chǎn)業(yè)集群式和鏈式招商;積極配合有關部門組織項目推介會、經(jīng)濟技術合作洽談會等重大招商活動，不斷優(yōu)化招商環(huán)境;深入推進與央企的戰(zhàn)略合作，抓好已簽約重大項目的推進，謀劃推進新的戰(zhàn)略合作。(責任領導：劉偉、常建華;責任單位：體改處、外經(jīng)處、工業(yè)處)。

16、切實保障和改善民生。堅持把保障和改善民生作為各項工作出發(fā)點和落腳點，認真辦好省委省政府承諾的“十大實事”，千方百計保障資金，加快項目建設進度，力爭讓實事早完成，群眾早受益。進一步加大教育投入，大力發(fā)展職業(yè)教育;切實加強醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設，加快薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、行政村衛(wèi)生室，縣醫(yī)院達標改造、城市社區(qū)衛(wèi)生服務中心改造建設步伐;加快建設公共文化服務體系，積極推進自然村廣播電視村村通工程、行政村農(nóng)民體育健身工程和鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站改造工程建設;加快推進安居工程建設，加快城中村、城郊村改造步伐，努力改善城鎮(zhèn)居民居住環(huán)境，完善經(jīng)濟適用房、廉租房等保障性住房建設工作推進機制，確保資金到位，確保用地供應，確保工程質(zhì)量，確保按期竣工交付使用。(責任領導：張遠達、陳永石;責任單位：投資處、社會處)。

(五)認真抓好領導班子和干部隊伍建設，不斷提高黨員干部素質(zhì)。

17、抓好領導班子政治理論和業(yè)務知識學習。堅持領導班子中心組學習制度，確保定期組織專題學習，努力提高運用科學理論解決實際問題的能力，深入探討河南的發(fā)展問題、動力問題，抓住影響發(fā)展的主要矛盾，采用更加有力的改革措施，推動河南經(jīng)濟更好更快的發(fā)展(責任領導：張維寧;責任單位：機關黨委)。

18、進一步加強干部職工的培訓工作。完善委系統(tǒng)干部職工學習制度、培訓制度，組織多種形式的學習活動和專題培訓活動，提高干部職工的政策理論水平。及時更新知識結構，提高干部職工應對復雜發(fā)展局勢的本領和能力。(責任領導：楊學斌;責任單位：人事處)。

19、不斷完善干部任用制度。按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，大力發(fā)掘和培育業(yè)務骨干，大膽啟用和鍛煉新人;進一步發(fā)揮我委博士研究專長，整合委系統(tǒng)研究資源，積極為博士開展研究創(chuàng)造條件，提高全委調(diào)研工作質(zhì)量和水平;加強干部輪崗交流，著眼于保持和增強機關活力、提高公務員綜合素質(zhì)、促進勤政廉政,根據(jù)工作需要，對同一職位工作滿一定年限的同志定期進行輪崗交流，達到培養(yǎng)干部、愛護干部、促進工作的目的。(責任領導：張維寧、楊學斌;責任單位：人事處)。

20、高度關注干部職工生活和身心健康，積極采取有效措施，妥善解決普遍關心的各種問題，為廣大干部職工創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境。合理安排休假時間，真正把休假制度落實到位;完善值班制度，改進衛(wèi)生等值班條件;高度關心職工身體健康，保證每位職工每年體檢不少于一次(不含省醫(yī)保中心安排的公務員體檢);繼續(xù)提高職工食堂飯菜質(zhì)量，妥善解決加班就餐問題;積極協(xié)調(diào)有關部門，改善干部職工住房問題;繼續(xù)做好老干部服務工作，為做好老干部服務和管理工作創(chuàng)造更加寬松的環(huán)境;更加關注委屬單位的發(fā)展，加大支持和幫助力度，加強委屬單位干部的選拔和培養(yǎng)，建立與委領導、處室之間的溝通平臺，形成更加有效的辦事機制;認真研究解決成本調(diào)查系統(tǒng)轉(zhuǎn)編更名、節(jié)能監(jiān)測中心執(zhí)法和機構編制、勘察設計協(xié)會拆遷辦公租房、食品開發(fā)中心發(fā)展困難等實際問題。(責任領導：張維寧、朱煥然;責任單位：辦公室、人事處、老干部處、委機關服務中心)。

三、整改工作的領導和保障。

(一)切實加強對整改工作的組織領導。

通過整改集中解決突出問題是教育活動最出成果、最見實效的環(huán)節(jié)，也是廣大黨員干部最為關注的階段。委黨組對整改落實工作負總責，“講、樹、促”教育活動辦公室負責具體工作，建立健全整改督促檢查制度和責任追究制度，督促責任單位開展好整改落實工作。

(二)不斷提高整改工作成效。

責任領導要切實牽好頭，經(jīng)常過問整改工作進展情況，及時改進工作中存在的問題。責任單位要處理好工作和整改的關系，及時安排部署整改工作，認真做到整改內(nèi)容明確、整改目標明確、整改時限明確、具體要求明確、責任分工明確“六個明確”，確保整改工作取得扎扎實實的效果。對于需要其它處室、單位配合的整改工作，要加強協(xié)調(diào)、主動溝通、積極合作，確保有序進行。

(三)加快建立整改工作長效機制。

在解決好突出問題同時，各處室、單位要著眼長遠，根據(jù)自身實際情況，進一步建立健全工作機制、操作規(guī)程和行為規(guī)則，能夠形成制度的要抓緊形成制度，使制度建設成為黨員干部增強黨性修養(yǎng)、樹立良好作風、推動科學發(fā)展的根本保障，不斷鞏固、深化和提高整改成果。

(四)確保全面完成整改工作任務。

委系統(tǒng)整改工作要有步驟、有計劃地向前推進，對整改過程中出現(xiàn)的新情況、新問題要及時研究分析，提出改進辦法并盡快解決。對于具備條件、在教育活動期間可以解決的問題，盡快整改落實;對于那些難度較大、需要較長時間才能解決的問題，列出整改時間表，積極創(chuàng)造條件，逐步加以解決。原則上所有整改措施在年度內(nèi)要落實到位并見到成效。

收費站收費禮儀培訓方案篇四

按照市委市政府和省交通運輸廳對2021年春運的工作部署，統(tǒng)籌做好新冠肺炎疫情防控和春運各項工作，全力保障人民群眾健康、安全、順暢、滿意出行，根據(jù)市春運工作規(guī)范要求，制訂本方案。

2021年春運從1月28日開始，至3月8日結束，共40天。預計2021年春運我市旅客發(fā)送量約562萬人次，比20xx年下降24.92%。其中道路約423萬人次，同比下降29.99%；水路約0.8萬人次，同比下降13.98%；軌道交通約121.2萬人次，同比下降6.04%，其中普通鐵路發(fā)送33萬人次、高鐵發(fā)送58萬人次、城軌發(fā)送30.2萬人次;惠州機場發(fā)送旅客17萬人次,同比增長xx.3%（2020年春運受新冠肺炎疫情影響，相關數(shù)據(jù)無可比性）。預計節(jié)前客流高峰出現(xiàn)在2月7日至2月10日，單日客流高峰將達到22萬人次。

通過調(diào)查分析，與往年春運相比，2021年春運有以下幾個特點：

（一）春運客運總量明顯下降。受疫情防控政策等因素影響，各地均倡議盡量留本地過年，減少出行和聚集，我市春運道路、水路以及軌道交通旅客發(fā)送量有較大幅度下降，且運輸結構變化明顯，短途出行將較為集中。

（二）春運疫情防控任務艱巨。當前，全球疫情蔓延態(tài)勢持續(xù)加劇，國內(nèi)多地出現(xiàn)多點、零星、散發(fā)病例，個別地區(qū)突發(fā)聚集性疫情，疫情防控形勢依然嚴峻復雜。春運期間，人流、物流將迎來高峰，疫情防控將面臨重大考驗。

（三）疏堵保暢保安全壓力更大。2020年，汕湛高速惠州至清遠段、河惠莞高速平潭至潼湖段、河惠莞高速紫金至惠陽段陸續(xù)通車，市民高速出行更加便捷。但今年受疫情影響，部分返鄉(xiāng)探親群眾將由乘坐公共交通工具改為小客車自駕出行，春運期間自駕出行將持續(xù)增多，人流、車流高度集中，特別往返珠三角地區(qū)客貨運輸需求旺盛，珠三角周邊高速公路擁堵更為明顯。相對節(jié)前學校分批放假、工廠提前放工的錯峰出行特點，節(jié)后群眾集中返程，節(jié)后道路擁堵程度將明顯高于節(jié)前。道路保安全保暢通壓力進一步加重，綜合運輸組織協(xié)調(diào)和應急處置形勢更加復雜。

（四）天氣因素影響不容忽視。預測春運期間我市大部分地區(qū)平均氣溫較常年同期略偏低，降水量略偏少。春運期間預測主要有4次冷空氣過程，伴隨冷空氣過程我市可能出現(xiàn)小雨或小到中雨的降水，高寒山區(qū)可能出現(xiàn)霜凍或冰凍現(xiàn)象。

2021年春運主題：暢順春運、平安出行。

2021年春運目標：以“健康、平安、暢順、智慧、溫馨”為總目標，按照“以人為本、安全第一、保障有力、便捷高效”的原則，做好做實2021年春運工作。

一是落實春運防疫措施。按照交通運輸部《客運場站和交通運輸工具新冠肺炎疫情分區(qū)分級防控指南》和《廣東省客運場站及交通運輸工具新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作指引》要求，嚴格落實春運各項防疫措施，做好“兩站一場一港口”、交通運輸工具聯(lián)防聯(lián)控工作。

二是強化春運組織協(xié)調(diào)。成立局春運領導機構，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確各單位各部門職責和分工，強化銜接合作，緊密配合，共同做好各項工作任務。

三是加強綜合運輸銜接?？茖W優(yōu)化運輸組織，合理布置和調(diào)整運力，加強上下聯(lián)動和跨區(qū)域、跨部門協(xié)調(diào)配合，做好綜合運輸組織和銜接，落實應急運力，保障群眾出行以及重要物資運輸。

四是嚴守春運安全底線。強化對春運全時間段、全領域、全環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管，通過檢查、督查、暗訪等手段督促高速公路企業(yè)、運輸企業(yè)、站場、碼頭等嚴格落實安全主體責任，切實保障春運平安。

五是保障春運交通暢順。提前抓好公路、港口等交通基礎設施養(yǎng)護、管理和應急處置，維護高速公路服務區(qū)及收費站的良好秩序，確保春運期間全市公路、水路不出現(xiàn)大范圍、長時間的交通擁堵、旅客滯留等情況。

六是打造升級智慧春運。運用省節(jié)假日智慧出行支撐保障系統(tǒng)，強化各部門、各種運輸方式的數(shù)據(jù)實時互聯(lián)共享，強化市縣聯(lián)動，提升春運智能化、信息化的廣度和深度，加強出行引導，確保廣大旅客及時了解春運動態(tài)和出行信息，提升應急調(diào)度和服務保障能力。

七是維護良好市場秩序。全面規(guī)范外省籍客運車輛的管理，依法打擊違法違規(guī)經(jīng)營行為，營造公平競爭的市場環(huán)境，切實維護春運市場秩序和群眾權益。

八是全面提升服務品質(zhì)。堅持以人為本的服務理念，增強服務意識，創(chuàng)新服務模式和手段，改進運輸信息服務，改善出行體驗，進一步加強春運宣傳報道和服務質(zhì)量監(jiān)督，增強人民群眾對春運工作的參與度和互動性，營造溫馨、舒適、有序的春運旅途環(huán)境。

市交通運輸行業(yè)春運工作領導小組辦公室（以下簡稱“春運辦”）設在陸運科，辦公地點為市交通運輸局11樓（市綜合交通網(wǎng)絡運行協(xié)調(diào)與應急調(diào)度中心），由張力柯同志牽頭負責春運辦日常工作和全市交通運輸行業(yè)春運工作的綜合組織協(xié)調(diào)，春運辦24小時值班電話：0752-2828264，信息報送郵箱：jtjlyk@。

工作機制：春運辦下設陸運、水運、港口、航鐵、高速公路、普通公路、安全（防疫）、執(zhí)法、督查及應急、后勤及宣傳10個工作組，各工作組由本組牽頭單位分管領導負責牽頭組織協(xié)調(diào)開展工作，并對春運辦負責。各工作組工作職責如下：

陸運組：具體承擔道路運輸春運相關事務，組織和指導各縣（區(qū)）、各有關單位有序開展道路運輸春運工作，并協(xié)調(diào)局相關科室、各有關單位和部門解決道路運輸春運難點、熱點問題。

水運組：具體承擔水路運輸春運相關事務，組織和指導各縣（區(qū)）、各有關單位有序開展水路運輸春運工作，并協(xié)調(diào)局相關科室、各有關單位和部門解決水路運輸春運難點、熱點問題。

港口組：具體承擔港口春運相關事務，組織和指導各縣（區(qū)）、各有關單位有序開展港口春運工作，并協(xié)調(diào)局相關科室、各有關單位和部門解決港口春運難點、熱點問題。

航鐵組：具體承擔協(xié)調(diào)航空鐵路春運相關事務，組織和指導港航鐵事務中心、各縣（區(qū)）、各有關單位有序開展航空鐵路春運工作，并協(xié)調(diào)局相關科室、各有關單位和部門解決航空和鐵路春運難點、熱點問題。

高速公路組：具體承擔高速公路春運保暢通相關事務，組織和指導高速公路經(jīng)營管理單位開展高速公路春運保暢通工作，并協(xié)調(diào)各有關單位和部門解決高速公路春運保暢通工作中難點、熱點問題。

普通公路組：具體承擔普通公路春運保暢通相關事務，組織和指導各縣（區(qū)）、各級公路部門開展普通公路春運保暢通工作，并協(xié)調(diào)各有關單位和部門解決普通公路春運保暢通工作中難點、熱點問題。

安全（防疫）組：具體承擔春運安全檢查、督查以及事故調(diào)查處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計、疫情防控等相關事務，指導督促各縣（區(qū)）、各有關單位做好春運安全、防疫工作，并協(xié)調(diào)局相關科室、各有關單位和部門解決春運安全、防疫工作中存在的問題。

執(zhí)法組：具體承擔春運執(zhí)法檢查、監(jiān)督和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等相關事務，指導各縣（區(qū)）、各有關單位開展春運執(zhí)法工作，并協(xié)調(diào)局相關科室、各有關單位和部門解決春運執(zhí)法工作中存在的問題。

督查及應急組：具體承擔春運督查及應急相關事務，對各縣（區(qū)）、各有關單位春運工作進行督查檢查，做好春運應急保障和處置工作。

后勤及宣傳組：具體承擔春運后勤保障及宣傳相關事務，做好局領導春運值班安排，協(xié)調(diào)機關服務中心做好春運后勤保障，協(xié)調(diào)各大新聞媒體以及組織交通運輸行業(yè)自媒體做好春運宣傳報道。

（一）陸運科。

1.負責春運辦日常工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各組做好各項春運工作。

2.收集、共享各組報送的相關信息。

4.開展春運調(diào)查，制定并發(fā)布《惠州市2021年春運形勢研判及客流預測》；

6.開展道路運輸從業(yè)人員心理輔導、培訓教育。

（二）市交通管理總站。

1.組織做好道路、水路春運運力、運量統(tǒng)計預測工作；

3.匯總各相關資料，編制《春運手冊》；

4.印制、審核發(fā)放各類道路運輸春運牌證及春運宣傳材料；

6.督促指導各縣（區(qū)）在“粵考運安”落實道路運輸安全文明駕駛承諾和崗前線上談話談心及健康申報工作。

9.組織做好接駁運輸車輛和機場、火車站集疏運車輛信息交換和共享；

10.組織做好春運道路運輸站場、客運車輛公共廁所衛(wèi)生整治提升工作；

11.組織做好春運道路、水路運輸運力調(diào)度和應急保障工作；

12.組織開展春運期間道路運輸明查暗訪；

13.承擔“情滿旅途”、“情暖學子”、公鐵聯(lián)運等春運綜合運輸服務具體工作；

15.做好道路運輸春運的縣際協(xié)調(diào)、信息核查、投訴處理和咨詢回訪；

16.會同執(zhí)法組、公安交管部門做好違規(guī)違章次數(shù)較多企業(yè)的約談和通報工作。

（三）水運科。

2.收集統(tǒng)計水路運輸重點企業(yè)名單及聯(lián)系方式，報春運辦匯總；

4.組織做好春運水路運輸衛(wèi)生整治提升工作；

5.組織做好水路運輸領域的春運服務；

6.組織做好水路運輸春運的投訴處理和咨詢回訪。

7.指導各縣（區(qū)）落實水路運輸防疫工作。

（四）港口科、港航鐵事務中心。

1.負責港口組工作；

2.收集統(tǒng)計港口重點企業(yè)名單及聯(lián)系方式，報春運辦匯總；

3.健全電煤運輸保障聯(lián)絡機制，保障港口集疏運暢通；

4.組織做好春運港口碼頭衛(wèi)生整治提升工作；

5.指導各縣（區(qū)）落實港口防疫工作。

（五）航鐵科、港航鐵事務中心。

1.負責航鐵組工作；

2.組織做好航空、鐵路春運運力、運量統(tǒng)計和預測工作；

3.做好航空、鐵路春運統(tǒng)計信息報送；

5.協(xié)調(diào)做好春運期間航空、鐵路運力調(diào)度和應急保障工作；

6.協(xié)調(diào)做好春運航空、鐵路站場衛(wèi)生整治提升工作；

7.協(xié)調(diào)做好航空、鐵路運輸領域的春運服務；

8.協(xié)調(diào)做好航空、鐵路運輸春運的投訴處理和咨詢回訪。

9.協(xié)調(diào)做好航空、鐵路交通防疫相關工作。

（六）規(guī)劃科。

1.牽頭負責高速公路組工作；

2.牽頭組織全市高速公路“保暢通”信息報送工作；

5.督促全市高速公路經(jīng)營管理單位開展服務區(qū)廁所衛(wèi)生整治工作；

6.督促指導全市高速公路經(jīng)營管理單位做好etc車道的維護工作；

8.協(xié)調(diào)市公安局等部門建立高速公路保暢通聯(lián)動機制。

9.組織做好高速公路收費、服務方面的投訴處理和咨詢回訪；

10.指導各縣（區(qū)）落實高速公路服務區(qū)防疫相關工作；

11.負責收集并會同辦公室發(fā)布重要出行提示信息。

（七）基建科。

3.指導督促高速公路經(jīng)營管理單位和有關部門制定施工路段保暢通方案；

5.做好涉及公路基礎設施建設、管養(yǎng)方面的春運投訴處理和咨詢回訪。

（八）路政科、公路事務中心。

1.負責普通公路組工作。

2.收集統(tǒng)計市縣公路路政負責人和聯(lián)系方式報局春運辦匯總；

4.做好涉及公路路政方面的春運投訴處理和咨詢回訪。

（九）安全監(jiān)督科。

1.牽頭負責安全組工作；

3.建立市對應縣（區(qū)）、縣（區(qū)）對應企業(yè)、企業(yè)對應司機聯(lián)系制度，組織落實春運期間“一日一聯(lián)系，一日一提醒，一日一督促，一日一上報”制度。

4.做好春運安全生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息報送工作，相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)每日報局春運辦；

5.及時協(xié)調(diào)處置和通報重特大安全事故；

6.指導做好春運期間交通運輸行業(yè)突發(fā)事件應急處置工作。

7.牽頭組織局相關科室和局屬單位指導督促各縣（區(qū)）做好交通運輸行業(yè)疫情防控相關工作。

（十）執(zhí)法監(jiān)督科。

1.牽頭負責執(zhí)法組和督查及應急組工作；

3.加強春運期間執(zhí)法部門及人員履行執(zhí)法責任制的指導監(jiān)督；

4.對全市執(zhí)法情況進行分析，選取典型或突出案件報局春運辦；

5.對各縣（區(qū)）、各有關單位開展春運工作進行檢查及督查督辦。

（十一）執(zhí)法支隊。

2.指導協(xié)調(diào)縣（區(qū)）交通執(zhí)法部門加強對外省籍客運車輛的管理工作；

3.配合市級公安交管部門做好超載車輛卸客轉(zhuǎn)運工作；

4.指導協(xié)調(diào)縣（區(qū)）交通執(zhí)法部門開展春運期間重點路段治超工作；

5.加強高速公路救援服務和收費監(jiān)督，提升服務水平；

7.做好春運期間違法違規(guī)行為和執(zhí)法相關投訴處理、咨詢回訪工作。

（十二）科技科。

3.配合春運統(tǒng)計信息系統(tǒng)開發(fā)部門做好服務器硬件維護；

4.在局公眾網(wǎng)、“惠民交通”app開設春運評價專欄，為確保有關政策、路況信息、春運動態(tài)信息準確及時發(fā)布提供技術保障，廣泛收集公眾對服務區(qū)和客運站等的服務質(zhì)量評價信息。

（十三）辦公室。

2.做好春運期間局領導值班工作安排；

3.配合春運辦開展日常工作，協(xié)調(diào)機關服務中心做好春運值班等后勤保障。

（十四）機關黨委。

牽頭組織開展各類春運志愿服務活動(局團委)。

（一）組織開展各項春運準備工作。2020年12月中旬發(fā)文要求各縣區(qū)交通主管部門、市道路水路系統(tǒng)各單位著重抓好春運調(diào)查、應急預案、疫情防控、專項整治、教育培訓等十項春運準備工作。

（二）開展春運調(diào)查。2020年12月中旬組織開展春運調(diào)查，制定《惠州市2021年春運形勢研判及客流預測》。

（三）組織有關部門協(xié)調(diào)春運相關事宜。2021年1月上旬，組織民航、鐵路、公安、氣象等部門就2021年春運工作開展協(xié)調(diào)。

（四）部署交通運輸行業(yè)春運工作。2021年1月中旬，組織召開全市交通運輸行業(yè)春運工作會議，明確春運主題與工作要求，動員部署春運工作。

（五）建立春運保暢通聯(lián)動機制。2021年1月下旬前，協(xié)調(diào)市公安局等部門建立高速公路保暢通聯(lián)動機制，明確分工。

（六）深化網(wǎng)格化管理。2021年1月下旬前，建立市對應縣（區(qū)）、縣（區(qū)）對應企業(yè)、企業(yè)對應司機聯(lián)系制度，落實春運期間“一日一聯(lián)系，一日一提醒，一日一督促，一日一上報”制度。

（七）依托互聯(lián)網(wǎng)，推進“暢順春運，平安出行”。2021年1月20日前，依托省交通運輸節(jié)假日智慧出行支撐保障系統(tǒng)、“惠民交通”app和局公眾網(wǎng)，拓寬信息發(fā)布功能；利用各類媒體開展信息發(fā)布和宣傳報道，營造數(shù)字春運、掌上春運、智慧春運，推進春運智慧出行。

（八）做好“兩客一?！敝悄芤曨l監(jiān)控推廣應用。2021年1月20日前，將全市“兩客一?！避囕v智能視頻數(shù)據(jù)接入省“兩客一危一重”車輛智能監(jiān)管系統(tǒng)。

（九）提升危險貨物電子運單推廣應用。2021年1月下旬前，對道路運輸企業(yè)的危險貨物運輸車輛電子運單使用情況進行專項督查。

（十）開展安全生產(chǎn)及疫情防控大檢查和專項督查。2021年1月下旬前，組織開展交通運輸行業(yè)節(jié)前安全生產(chǎn)及疫情防控大檢查。春運期間，由各部門組織開展安全生產(chǎn)及疫情防控專項督查和暗訪抽查工作。

（十一）完成春運前相關工作。2021年1月下旬前，完成春運政策制定、春運手冊等各項前期準備工作。

（十二）做好省、市春運檢查相關工作。2021年1月下旬，按照省和市的工作安排，做好省、市春運檢查相關工作。

（十三）開展春運慰問。2021年1月下旬至2月上旬，結合安全及疫情防控檢查，局領導帶隊到春運一線慰問交通運輸行業(yè)從業(yè)人員。

（十四）開展情滿旅途志愿服務活動。春運期間，按照上級的統(tǒng)一部署，在全市開展春運“情滿旅途”活動，讓群眾溫暖回家。

（十五）開展春運專項執(zhí)法行動。春運期間組織各縣（區(qū)）執(zhí)法力量開展春運黑車黑票點清理及超限超載專項整治行動，規(guī)范外省籍客運車輛管理，確保良好的春運秩序。

（十六）做好春運總結。按照上級的工作要求，做好2021年春運總結匯報工作。

收費站收費禮儀培訓方案篇五

同志們：

現(xiàn)在開會。

這次會議是經(jīng)市委同意召開的，會議的主要任務就是貫徹落實全省組織系統(tǒng)“樹形象”活動電視電話會議精神及市委“兩風”會議及市委工作會議精神，對全市組織系統(tǒng)繼續(xù)深化和拓展“樹形象”活動進行安排和部署。今天會議的內(nèi)容有四項，一是傳達中紀委書記吳官正同志在全國巡視工作座談會上的講話及省市“兩風”建設會議精神，二是宣讀組工干部行為準則；三是典型發(fā)言，四是請部長做重要講話。

下面進行會議第一項，請市委組織部副部長同志傳達中紀委書記吳官正同志在全國巡視工作座談會上的講話及省市“兩風”建設會議精神。

※※※※※

下面進行會議第二項，請市委組織部副部長同志宣讀組工干部行為準則。

※※※※※

下面進行會議第三項，請各地做典型發(fā)言。

※※※※※

下面，進行會議第四項，請市委常委、組織部長做重要講話。

這次會議，歷時半天，現(xiàn)在就要結束了。會議的時間雖短，但內(nèi)容豐富，效果突出，使大家深受啟發(fā)和教育。尤其是部長的重要講話，充分肯定了“樹形象”活動開展以來，特別是上半年全市組工干部在形象和各項工作中取得的新成效，深刻剖析了“樹形象”活動中存在的主要問題，全面部署了下步工作任務，為做好當前及今后一個時期全市“樹形象”活動工作指明了方向。對部長的講話，大家要認真學習、悉心領會，迅速傳達貫徹，狠抓工作落實。

下面，就如何貫徹落實好這次會議精神，我強調(diào)以下幾點意見。

第一，要迅速行動，抓好傳達貫徹。會后，各地要馬上把這次會議的主要精神，特別是部長的講話精神，向縣（市）區(qū)委的主要領導進行匯報；要召開專題常委會議，就圍繞工作大局，開展好“樹形象”活動進行認真研究，拿出具體的貫徹落實意見；要在近期內(nèi)召開專門會議，向基層黨委和組工干部集中傳達這次電視電話會議的主要精神，并就做好下步的“樹形象”活動進行安排部署。各地要建立健全“樹形象”活動的領導組織，落實好主管領導和常委部長抓“樹形象”活動的責任。要經(jīng)常聽取活動開展情況的匯報，對活動進行經(jīng)常性的檢查和指導，把樹形象活動從組織部門的.單兵作戰(zhàn)上升為縣（市）區(qū)委的行為，整體推進。各地要統(tǒng)籌考慮，合理安排，處理好開展“樹形象”活動與推進各項工作的關系。

第二，要結合實際，研究推進措施。各地要按照部長提出的要求，結合實際，逐項制定推進“樹形象”活動的具體措施，明確標準和時限。在落實“兩風”建設的根本要求上，認真搞好“五查找五解決”，做好查擺和整改，并做好“回頭看”工作；在落實組工干部行為規(guī)范的根本要求上，要嚴格踐行“五項承諾”、遵守“十條禁令”，用嚴格的規(guī)章來約束組工干部；在創(chuàng)建“四型”組工干部隊伍、落實自身建設的根本要求上，要開展好“一個討論、強化五種意識、弘揚四種風氣”活動，進一步整頓組工干部的思想和作風。要通過縣（市）區(qū)委組織部和組工干部的共同努力，把這三項工作落實到實處，確保“樹形象”活動的取得實效。

第三，要完善機制，搞好督促檢查。各地要在健全完善組工干部的學習培訓規(guī)章制度、日常管理規(guī)章制度、激勵制約規(guī)章制度上進一步加大力度，建立起“樹形象”活動的長效機制。要在嚴格執(zhí)行好部里提出的“五項承諾”、“十條禁令”的同時，結合本單位實際，向社會和廣大群眾做出本單位的承諾。要對基層“樹形象”活動要搞好督查指導，并對本單位“樹形象”活動進行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。市委組織部將在年底前對各地“樹形象”活動的開展情況進行檢查和抽查，對工作開展得好的單位要給予表彰獎勵，對工作較沉、開展不力的單位要給予通報批評。

各地要在8月日前把這次會議的貫徹落實情況報送組織部辦公室。

散會。

收費站收費禮儀培訓方案篇六

近期，陜西降雨偏多，為切實做好收費站汛期安全管理工作，確保汛期安全生產(chǎn)無事故，大河壩收費站積極部署、高度重視，始終預防為主，提前查漏補缺，加強汛期安全生產(chǎn)管理工作。下面是小編為大家收集的關于收費站防汛。

歡迎大家閱讀！

錫太一級公路辛莊收費站按照蘇州市交通運輸局安全保衛(wèi)處《關于切實做好當前防汛防災工作的通知》精神，積極采取各項措施，全面做好防汛防災工作。

一是加強領導、落實工作。收費站成立了由站長負責、征稽股牽頭、一線班組及各安全責任部門為主的防汛防災工作小組，把防汛防災工作作為當前的重要工作來抓。

二是加強教育，提高意識。加強收費站職工安全教育，提高防范意識。組織召開防汛防災工作會議，進一步增強職工做好防汛防災工作的責任感，全力做好安全生產(chǎn)工作。

三是落實預案，防患未然積極落實防汛防災。

應急預案。

明確工作職責實行24小時行政值班與防汛突擊隊待命聯(lián)動的汛期安全保障制度確保災害天氣及時預警、突發(fā)事件先期正確處理、及時準確上報信息、應急處置各項工作、善后工作妥善安排。

四是強化安檢，排除隱患。防汛防災工作小組定期對收費站區(qū)避雷設施、安全標志標線等部位開展安全巡查，對車道設施、配電房等重點安全保障部位重點檢查，監(jiān)控、計算機等設施設備加強維護管理，及時排查安全隱患，確保收費人員安全及監(jiān)控系統(tǒng)、收費系統(tǒng)等設施設備正常運行。

五是加強巡查，確保暢通。收費站在做好安全巡檢的基礎上，由一線收費班長負責，每日巡查收費站區(qū)，對強降雨造成的站區(qū)路面積水、泥沙沉積等問題，及時組織當班稽查人員進行疏通、排水、清掃，改善收費車道通行環(huán)境，確保不因積水問題產(chǎn)生安全隱患，保證過往車輛安全通行。

隨著雨季到來，萬年收費站為做好防汛安全工作，確保站區(qū)人員、設備安全無事故，對全站進行了防汛安全檢查整改。

此次檢查整改工作采取五項措施，推進收費站防汛實戰(zhàn)能力，一是加大宣傳力度，加強組織領導。加強宣傳力度，強化員工樹立防汛意識，高度重視防汛工作，堅決杜絕麻痹思想，強化防汛工作領導領導小組責任，建立健全收費站防汛搶險應急救援領導機制。二是強化教育培訓，完善應急處置。組織收費站人員分批次開展安全教育，學習收費站防汛應急預案，掌握防汛救援知識。制定防汛預案應急處置辦法，進一步明確預案中各自。

崗位職責。

三是加強安全巡檢，排查防汛隱患組織防汛工作組對全站進行了防汛安全大檢查，重點針對收費站區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng)、用電設施設備的巡檢，主要針對站內(nèi)排水系統(tǒng)進行了清理，安排綠化人員清理排水溝內(nèi)的雜物，做到干凈暢通，防止內(nèi)澇發(fā)生;安排電工對用電線路進行了安全排，杜絕了用電線路漏電印發(fā)事故的可能性四是清點防汛物資，做到防患未然為確保汛期防汛物資供應到位，該站組織人員對收費站防汛物資進行徹底清點核查建立完善收費站應急物資臺帳，落實存放地點，摸清各類物資實際庫存數(shù)量，明確保管責任人，做到帳、物相符五是加強值班制度，提高預警防范汛期堅持認真落實24小時值班制度，收費站值班管理人員堅守工作崗位，隨時關注天氣變化，認真做好值班記錄加強溝通交流，值班人員24小時開機，確保通訊暢通無阻發(fā)生險情，立即上報并按照應急預案開展各項工作。

為應對即將來臨的雨季，切實做好防汛工作，全面落實安全渡汛各項措施，增強收費站防汛應急保障能力，5月25日，八角寨收費站組織全站人員召開防汛工作動員會，及時部署關于防汛的各項工作，采取積極措施，防患未然，確保汛期各項工作安全、有序。

一是結合收費工作實際，完善防汛工作預案，并在員工中開展汛期安全教育，讓員工了解掌握防汛救援知識，進一步明確預案中各自崗位職責，提高大家對防汛工作重要性的認識以及突發(fā)事件的應急反應能力，保證各項防汛措施的順利落實。

二是加強安全隱患排查力度，重點加大對收費廣場、辦公樓各項設施特別是防雷設備、用電設備的檢查力度;對院區(qū)及崗亭的排水系統(tǒng)進行一次全面清查，發(fā)現(xiàn)堵塞立即清理，確保汛期排水暢通，徹底清除安全隱患。

三是落實領導值班制度，要求值班領導嚴格執(zhí)行值班制度，建立防汛責任追究制度，及時上報汛情，確保汛期期間公路安全暢通。

四是做好便民保障工作。強化收費站信息服務工作，遇下雨天及時通過情報板發(fā)布信息，便于司乘人員隨時掌握路況信息，為安全行車提供保障。同時對收費服務作出規(guī)定：遇下雨天，出入口收費員必須增加文明提示用語：“雨天路滑，請小心駕駛!”

收費站收費禮儀培訓方案篇七

春運到來，結合《20xx年綜合運輸春運疫情防控和運輸服務保障總體工作方案》的通知要求，邢臨高速南和收費站多舉措筑牢春運安全防線，全力做好為期40天的春運保暢工作。

召開春運工作專題會議，成立春運保暢領導小組，明確責任分工，辦公室結合該站實際工作完善春運安全保暢應急預案，按照各自職責，全力做好春運期間各項工作。

利用崗前動員時間，強調(diào)疫情防控的重要性，各崗位要嚴格落實疫情防控常態(tài)化工作，做好個人防護的同時加強消毒工作，阻斷病毒的傳播途徑，筑牢收費站的防控工作，杜絕通過站口途徑的傳播。

由安監(jiān)辦主任帶領當班機電員做好站內(nèi)設備安全的排查工作，加強對食堂、風機房、崗亭等重點部位的排查，確保設備和用電的安全，從源頭上徹底消除存在的安全隱患問題。

各班組利用班組學習時間繼續(xù)加強對文明服務的培訓，為過往司乘提供優(yōu)質(zhì)的文明服務，在崗期間班股長及時觀察車流量情況，如遇車輛增加，做好疏導并及時加開車道。

加強與高速交警、駐地公安等部門的.溝通交流，合力應對突發(fā)事件的發(fā)生；及時組織開展演練活動，提高收費人員的應急處置能力，確保站口的安全暢通。

收費站收費禮儀培訓方案篇八

本月21日下午，本所召開了“講黨性、重事業(yè)、守法規(guī)、樹形象”回頭看教育動員大會，23號上午又進行了直屬工作部張凱干事的法紀法規(guī)的視頻教育講座。經(jīng)過這次活動。讓我獲得了很大的認識和感獲。一，講黨性方面：

黨性修養(yǎng)關乎前途命運。堅定的黨性原則，來自于堅定的政治信念。沒有政治上的清醒和堅定，我們在錯綜復雜的形勢面前就會迷失方向，黨性修養(yǎng)就無從談起。一要常記黨員之責。無論何時何地，首先要想到自己是一名共產(chǎn)黨員。不忘入黨誓詞，不忘黨員標準，不忘記黨員義務，不忘記黨的各項紀律、規(guī)定和要求，全心全意為人民服務。二要常懷感恩之情。以感恩之情對待組織，記住組織的培養(yǎng)，激發(fā)對黨的事業(yè)和本單位工作高度的責任感和使命感，用加倍的努力報答組織的關懷;以感恩之情對待同事，珍惜同事之情、共事之誼，主動搞好團結。律己重要的是“慎獨”，能夠在獨處時能夠自覺地嚴于律己，謹慎地對待自己的所思所行。黨性修養(yǎng)伴隨我們一生一世，是對黨員信仰的終身檢驗與考核。

二，重事業(yè)方面:。

重事業(yè)首先表現(xiàn)出來的是樂業(yè)精神。樂業(yè)意味著職工對自己。

所從事的工作充滿“歡喜”、“熱愛”的情感。而我們評選出的“優(yōu)秀職工”、“模范黨員”等，并不是“逼”出來的，而是因為他們對所從事的工作充滿熱情，在工作中找到了樂趣。這種樂趣是發(fā)自,內(nèi)心的，是工作的動力。其次，重事業(yè)表現(xiàn)的是勤奮、刻苦的工作精神。企業(yè)要發(fā)展，要壯大，需要每一位職工在自己的工作崗位上努力工作，為單位的發(fā)展和創(chuàng)新奉獻自己的力量。我們要干一行，愛一行，鉆一行，腳踏實地，一絲不茍地做好本職工作。重事業(yè)還是一種謙虛、謹慎的工作作風。要從實際的工作情況出發(fā)，結合本單位的發(fā)展需要，謙虛謹慎，戒驕戒躁，擺正自己的位置。

三，守法規(guī)方面:。

不斷學習毛澤東思想，鄧小平理論、江澤民的“三個代表”重要思想科學理論，學習有關方針政策。用鄧小平理論武裝自己的政治頭腦，提高自己的政治理論修養(yǎng)水平，堅定自己的政治信念，進一步增強紀律觀念和法律觀念和法律意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，加強黨性鍛煉，遵紀守法，廉潔奉公，做到自重、自省、自覺、自警，遵守黨的紀律和國家法律法規(guī)，自覺抵制誘惑，經(jīng)得起考驗。做一名遵守法的共產(chǎn)黨員。

形象關乎興黨興國興企業(yè)。要以敬業(yè)為責。事在人為，業(yè)在人創(chuàng)、路在人走。敬業(yè)、精業(yè)，要做到“三先”，一、在學習上當先。學習是苦差事，吃得了“能坐冷板凳”的寂寞之苦，才能挖得深井飲甘泉;吃得了“衣帶漸寬終不悔”的堅韌之苦，才能水滴石穿成深潭;吃得了“三更燈火五更雞”的勤勉之苦，才能千錘百煉有所成。二、在工作上要爭先，爭先做累的活，爭先做臟的活，爭先做重的活。而且要做好、做快、做精、做細、做到一次到位。三、在思路上領先。把眼光放長遠，胸懷大勢、勤思善謀，才能應對處理各種復雜事件。并且要大力弘揚政治堅定、作風優(yōu)良、紀律嚴明、恪盡職守、清正廉潔的優(yōu)良作風，忠誠履行自己職責。

五，今后努力方向：

通過這次活動，對自己存在的問題進行認真剖析，找出問題的根源，認清今后努力方向，虛心誠懇接受大家的批評和幫助，在今后的工作中加以克服，努力做到如下幾個方面：

(一)、加強政治學習，提高自覺性、積極性。要以開展先進性教。

育活動為契機，加強政治理論學習，以務實的態(tài)度，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀、地位觀、利益觀。增強自己的政治意識，大局意識和責任意識，提高自己的分析能力，判斷能力和解決實際問題的能力。

(二)、要堅定立場，大膽主動，不計較個人的得失，以為黨、為人民的高度負責去做好本職工作，時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，必須在企業(yè)中發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在工作中要高標準、嚴要求、講原則，講黨性，弘揚正氣，敢對歪風邪氣。在自己本職責范圍內(nèi)的事務，積極開動腦筋，大膽積極做本職工作，以培養(yǎng)自己的獨立處事能力。

(三)、努力學習業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。通過科學合理地安排時間，做到學習工作兩不誤，在工作中，大膽創(chuàng)新，針對性地解決目前工作中存在的突出問題。

(四)、進一步加強黨性鍛煉，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。在工作和生活中，嚴格遵守黨紀國法、嚴于律已，以身作則，自覺接受群眾的監(jiān)督，勇于同不良風氣作斗爭，深入群眾，虛心向人民群眾學習，不斷豐富群眾工作經(jīng)驗，把為人民服務的宗旨觀念真正落實到行動中去，在工作中發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，為本所貢獻出自己應有的貢獻。

收費站收費禮儀培訓方案篇九

為加強收費管理工作，不斷提高我站班組建設的質(zhì)量和水平，切實增強班組的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，結合我站實際，特制定該方案。

一、活動的目標任務。

通過開展系列活動，持續(xù)有效地加強班組建設，讓各班組成員極大地發(fā)揮自身潛能、工作熱情和主人翁精神，讓各班員積極、主動地參與到班組建設中來，為班組建設的創(chuàng)新群策群力，高質(zhì)量創(chuàng)建黨員示范班組、團員先鋒班組、三優(yōu)標準班組和五快模范班組。高起點培養(yǎng)一批優(yōu)秀班長，為以后的班組建設工作和人才儲備工作奠定良好的基礎。

二、活動的組織領導。

為加強對班組建設活動的領導，特成立班組建設作領導小組。

組長。

副組長。

成員。

工作領導小組下設辦公室，負責活動的日常工作。

三、活動的開展時間。

201x年x月至x月。

四、班組建設的內(nèi)容。

（一）抓班子帶隊伍。

班長要善于學習、勤于思考，抓好班組質(zhì)量管理，強化以崗位為核心的精細化管理，積極帶領班組成員開展各項勞動競賽及技術比武等。營造濃厚的學習氛圍，發(fā)揮每個員工的創(chuàng)新思維能力，把創(chuàng)建學習型、團結型和創(chuàng)新型班組作為班組建設的主要任務，為忻州高速的健康發(fā)展奠定良好基礎。

（二）勤學習練技能。

各班組通過自學和集中學習的形式認真開展培訓工作，按照我站年度培訓計劃，有針對性地開展好員工培訓工作，員工培訓合格率達100%，可結成幫扶對子，一幫一，一對一，促進班組整體素質(zhì)的不斷提高。

（三）立特色展風采。

加強班組文化建設，根據(jù)各班組特點定位班組特色，突出重點和亮點。抓好員工政治理論、職業(yè)道德教育，積極開展學習型班組、學習型員工創(chuàng)建活動，建立班組文化宣傳園地，開展讀書、讀報等有益的文體活動，執(zhí)行好談心制度，及時掌握班組成員思想動態(tài)。

（四）抓安全促發(fā)展。

各班組要認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”方針，牢固樹立“安全發(fā)展”理念，認真落實安全生產(chǎn)責任制，加強收費票、款、卡的管理。重視安全教育培訓，提高班組成員的安全意識和事故防范、應急處置能力。積極開展“安康杯”等競賽活動。

五、活動的各階段。

活動以各班組為單位，按每月選定一個主題作為側重點進行評比。

第一階段：“黨員示范”班組。

1月至3月開展業(yè)務學習；

第二階段：“團員先鋒”班組。

4月至6月軍事訓練、隊列訓練；

第三階段：“三優(yōu)標準”班組。

7月至9月收費業(yè)績考核；

第四階段：“五快模范”班組。

10月至12月綜合成績匯總；

六、考核評比。

由站稽查抓好班組建設動態(tài)檢查和定期考評，制訂內(nèi)容詳實完善的班組考核細則，以班組成員當月考核分之和作為班組總分，按平均得分的高低進行排名。每季度對班組建設情況進行檢查考評，評先選優(yōu)，獎優(yōu)罰劣，推動班組建設水平不斷提升。

七、各班組要積極探索加強班組建設的新思路、新途徑、新方法，共同推進班組建設上臺階、上水平。

收費站收費禮儀培訓方案篇十

一、 正常模式：1、您好!歡迎行駛**高速，請稍等!2、請您拿好通行卡，祝您一路平安!再見!

二、惡劣天氣模式：1、您好!歡迎行駛**高速，請稍等!2、請您拿好通行卡，雨天路滑請您減速慢行，注意安全!再見!

三、節(jié)假日模式：1、周末好或節(jié)日好!歡迎行駛**高速，請稍等!2、請您拿好通行卡，祝您旅途愉快!再見! 出口收費：

一、正常模式：1、您好!歡迎行駛**高速，請您出示通行卡，請稍等!2、您應交10元，收您10元，請稍等!3、請您拿好發(fā)票，祝您一路平安，再見!

二、惡劣天氣模式：1、您好!歡迎行駛**高速，請您出示通行卡，請稍等!2、您應交10元，收您10元，請稍等!3、請您拿好發(fā)票，雨天路滑請您減速慢行，注意安全，再見!

3、對司機規(guī)范使用文明用語，聲音要清晰和藹;

4、接遞款(卡)時手臂要自然順直，唱收唱付，在操作過程中背部挺直;

6、在收費、刷卡過程中不準關窗;

7、收費員服裝統(tǒng)一干凈整齊，儀容儀表要端莊，女收費員化淡妝上崗，男收費員不得留長發(fā)胡須。

收費站收費禮儀培訓方案篇十一

以“管理規(guī)范、服務優(yōu)質(zhì)”為主題，圍繞“四個創(chuàng)新”（觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新）和“二項工程”（素質(zhì)工程、形象工程）。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設理念，重視發(fā)揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化，努力創(chuàng)建學習型班組，推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標準化，提高收費站工作人員的整體素質(zhì)。

組長：xx；

副組長：xx；

組員：xx、xx、xx。

請各收費站依據(jù)此模式，迅速成立相應的內(nèi)部組織機構，并予上報。

（一）領導重視，措施得力。

各收費站要成立班組建設領導小組，制定班組建設年度計劃，并把班組建設納入到目標經(jīng)濟責任制之中加以約束，保證班組建設工作的順利開展。各級領導和機關一定要樹立為班組服務的思想，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義，下基層班組了解情況，聽取意見，幫助班組排憂解難，調(diào)動各方面的力量，提高班組的管理水平。

（二）確定班組創(chuàng)建目標，擬訂創(chuàng)建主題詞。

收費站各班組可結合本班組的特色和特長，確定本班組的創(chuàng)建目標，提出創(chuàng)建主題詞，并圍繞主題詞制訂實施計劃，開展各項活動。

（三）健全和完善《班組管理辦法》，建立適合班組建設和運行的規(guī)章制度。

1、建立班組例會制度。

通過例會的形式討論班組工作計劃并采取多種形式加強落實。通過例會確定工作重點和及時總結工作，使班組工作不斷進步。

2、建立班組學習制度。

班組人員綜合素質(zhì)參差不齊，影響著工作的質(zhì)量、任務指標的完成。建立學習制度是提高員工素質(zhì)的有效途徑，是推動各項工作有效開展的根本保證。

3、建立班組交流制度。

班組交流可以借鑒先進的管理經(jīng)驗、管理知識、工作方法，防微杜漸防止不良現(xiàn)象發(fā)生，取長補短，提高認識，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作方向，形成團結的氛圍。

4、建立安全生產(chǎn)制度。

牢固樹立安全第一的思想，嚴格執(zhí)行各項安全制度，加強安全生產(chǎn)學習和培訓，組織和開展安全活動，提高安全意識和技術水平。

班組內(nèi)通過考核的形式，考察記錄班組成員的業(yè)務情況、文化水平、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和先進事跡，為評先創(chuàng)造條件。

6、建立班組考核制度。

實踐證明考核機制是非常有效的，是切實可行的管理手段。班組考核制度的建立將有效的促進班組人員榮譽感、責任感的加強，有效地促進班組凝聚力的加強，有效地促進班組競爭意識和競爭本領的提高。

（四）加強培訓，全面提高班組素質(zhì)。

組織豐富多彩的培訓，加強職工尤其是班組長的政治學習、崗位訓練，結合技能鑒定、崗位練兵、業(yè)務比武等活動，使廣大職工的思想道德水平和業(yè)務素質(zhì)不斷提高。采取各種有效方式，加強業(yè)務知識和技能培訓，開展多種形式的崗位練兵和技術比武活動。另外，積極開展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育、職業(yè)道德教育，樹立良好的職業(yè)道德；進行形勢教育，增強廣大職工的危機感、緊迫感和競爭意識。

（五）開展班組競賽活動，促進班組建設全面發(fā)展。

為推動班組建設工作向縱深發(fā)展，激發(fā)班組爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，開展針對性強、便于操作的班組競賽活動，對先進班組實行精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結合的政策，充分調(diào)動職工和班組爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情，促進班組建設的健康發(fā)展。

（一）1月：確定方案宣傳動員：印發(fā)班組建設年活動方案，明確總體目標、措施要求和工作計劃。

（二）2月、3月：

1、成立xx中心班組建設年活動領導小組，做到有組織、有領導。

2、召集各部門、收費站領導召開動員部署會議。

（三）4、5月：制定制度組織實施。

1、制定班組建設年度計劃，并把班組建設納入到目標經(jīng)濟責任制之中加以約束，保證班組建設工作的順利開展。

3、建立適合班組建設和運行的規(guī)章制度和考核辦法。

（四）6——12月：全面貫徹自我完善：

1、認真學習、貫徹班組建設年的各項規(guī)章制度和考核辦法，同每個班組長簽定責任狀，將開展班組建設年活動與獎懲掛鉤，調(diào)動各方積極性，保證班組建設年活動順利、有效的進行，全面提升文明形象。

2、進一步深化各項規(guī)章制度和管理規(guī)定的貫徹落實，重點抓好窗口服務建設，鞏固已取得的成果。

3、對照各項規(guī)章制度和創(chuàng)建要求，認真查找自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，做到有的放矢。

4、各班組對開展的活動通過自制版面宣傳，宣傳板報也將納入考核目標。

（五）考核評議總結表彰：

1、對班組建設年活動進行回顧和總結，發(fā)現(xiàn)不足，總結經(jīng)驗，將建設年活動與征管工作長效管理有機結合起來，使文明服務、規(guī)范管理再上新的臺階。

2、做好各類資料、臺帳的整理和匯總工作。

望各單位緊緊圍繞活動要求，群策群力，統(tǒng)籌推進，迅速掀起活動高潮，確保通行費征管工作再上新臺階，全面提升xx中心管理水平。

收費站收費禮儀培訓方案篇十二

以“團結、緊張、嚴肅、活波”為宗旨，營造健康向上、文明和諧的機關文化氛圍，搭建相互交流、溝通的平臺，在運動中體驗快樂，在輕松、愉悅的環(huán)境中鍛煉身體、以良好的精神狀態(tài)投入各項工作，助推文明機關、和諧社會的構建。

二、活動主題。

內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、真誠服務、共創(chuàng)和諧。

三、活動計劃。

第一季度活動安排。

一是組織廣大干部職工觀看優(yōu)秀影片、高雅演出、觀摩文化展覽等活動，豐富文化生活，培養(yǎng)高雅情趣。

二是開展義務植樹造林，增強保護環(huán)境、建設綠色家園意識;三是對干部職工進行一次健康體檢。

第二季度活動安排。

一是開展“**”主題演講比賽，深入挖掘身邊的好人好事，弘揚時代精神，謳歌隊伍良好形象。

三是舉辦一次演講。主題為“增強政治素質(zhì)，提升職業(yè)道德”，倡導積極向上的學習、生活理念，展現(xiàn)青春風采、精神風貌。

第三季度活動安排。

一是開展“唱紅歌、慶祝黨成立93周年”活動，謳歌黨的豐功偉績，增強愛黨愛國之情。

二是開展一次讀書活動。推選一本內(nèi)容健康、向上、教育意義強的好書，供大家在空余時間閱讀，讀完后撰寫心得體會，在全委進行交流。

三是組織觀文明禮儀宣傳教育片，進行“文明禮儀”大討論;我們服務的對象是南來北往的司乘人員，我們必須提高自身整體素質(zhì)，規(guī)范自我的文明用語，改變以往不良習慣，要更加嚴謹對自己的禮儀，并且?guī)由磉叺挠H人朋友共同關注文明禮儀。

第四季度活動安排。

一是開展一次送溫暖活動。春節(jié)來臨之際，組織看望慰問離崗、退休人員，帶去親切關懷，送上美好祝福。

二是開辦一期知識講座。內(nèi)容涉及業(yè)務、法律、時事政治、廉政等方面的知識，各科室負責人輪流講課，加強學習交流，開闊視野，拓寬知識，增強業(yè)務水平，提高工作技能。

三是開展一次送一份生日禮物活動。為過生日的干部職工送上一張生日賀卡、一個生日蛋糕一份生日祝福。

四、組織領導。

為使活動健康、有序開展，受到歡迎，成立由黨組、辦公室、科室負責人組成的活動小組，研究解決活動中遇到的問題，不斷完善活動內(nèi)容和方式。

五、活動要求。

一是高度重視，精心組織。各科室人員要高度重視，踴躍參與，增強團隊意識;加強宣傳，營造“發(fā)改文化”氛圍，增強凝聚力和吸引力;加大投入，注意安全。

二是立足實際，搞好協(xié)調(diào)?；ハ嗯浜?，搞好協(xié)調(diào)，營造一個舒心舒服的文化環(huán)境，有效地激發(fā)愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)激情，促進發(fā)改事業(yè)又好又快的發(fā)展。

三是積極宣傳，以文體娛樂活動促進和帶動精神文明建設。

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收費站收費禮儀培訓方案篇十三

按照市委的決定，自己根據(jù)本局的安排部署，認真開展了學黨章、守紀律、轉(zhuǎn)作風、樹形象作風建設教育活動，現(xiàn)將教育活動的開展情況及收獲總結如下：

一、端正態(tài)度，加深對開展作風建設教育活動重要意義的認識。

自己在教教育活動中能靜下心來，認真學習，潛心理會，進一步認識到作風建設是黨的建設的重要組成部分，作風關系黨和黨和事業(yè)的興衰成敗，關系民心向背。開展作風建設教育活動，是進一步深入學習和貫徹落實“三個代表“重要思想的需要;是保持共產(chǎn)黨員先進性的本質(zhì)要求;是提高干部職工隊伍素質(zhì)的需要;是確保我市實現(xiàn)經(jīng)濟社會發(fā)展目標任務的需要。

根據(jù)現(xiàn)實需要，在經(jīng)常性教育基礎上，開展階段性集中教育，針對性解決在黨的思想、組織、作風建設等某個領域較為集中、較為突出問題，是黨統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)，使黨的建設取得明顯實效的有效方法和途徑，這是經(jīng)過保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動等集中教育活動所檢驗了的。

二、克服抵觸畏難情緒，認清差距和不足，找準方向和目標。

在聽到要開展作風建設教育活動實期，自己思想上認為這樣“活動“、那樣“活動“過多，多多少少有一定的抵觸、麻痹思想，認為是在走過場、形式化。市地震局近幾年來一直狠抓“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象“工作，在作風建設方面取得了明顯的實實在在的進步?？墒庆o下心來，認真學習了市委的實施方案，參加了全市作風建設教育動員大會，比照新時期麗江建設文化旅游名市、構建和諧麗江、全面建設小康社會，實現(xiàn)經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展這個艱巨任務對作風的要求，自己在許多方面還存在與形勢任務有一定差距和不足，一是精神面貌與新任務新要求有一定的差距，自我滿足，工作積極性、主動性不夠高。新時期全市工作目標以及防震減災任務目標都很艱巨，實現(xiàn)這些任務目標，必須大膽開拓、與時俱進，盡可能實現(xiàn)創(chuàng)造性工作、跨越式發(fā)展。二是思想認識上、堅定理想信念上、精神境界提高上，距離“牢固“方面有一定的差距。有時候表現(xiàn)出一定的攀比心理，有時候?qū)ψ约阂蟛粔驀栏?。三是考勤、紀律存在不同程度的松散，較為隨意的現(xiàn)象。四是在新工作崗位上，與新形勢、新任務的要求有一定的差距。服務職工、領導、中心工作方面有時細心不夠，工作不力。

好的作風可以帶動群眾、促進工作，新時期艱巨的任務必須用好的作風來完成。作風建設不可能一勞永逸，必須不斷加強，自己自覺克服畏難抵觸情緒，學習的主動性、積極性、自學性也就提高了。

三、深入學習，提升思想境界。

思想是行動的先導。學習是社會發(fā)展的原動力，是發(fā)展和創(chuàng)造的基礎，是個人謀生的手段，是獲得知識，取得經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化為行動的重要途徑。在開展教育活動中，自己按照本局的安排部署，加強了學習，首先在思想上做到“真懂、真信“。認真學習了教育活動要求的必讀篇目，參加了本局組織的干部職工專題學習，認真聽取了局領導領學的多個專題，受益菲淺，啟發(fā)很大。另外，自己也通過學文件、學黨的知識、學全市“十一五“計劃納要等，搞好自學，并認真做好讀書筆記。自覺努力把學習作為一種工作狀態(tài)和生存狀態(tài)，自加壓力，增強危機感和緊迫感?！叭诵?，必有我?guī)?。“在學習中，也注意虛心向周圍的人請教，加強相互交流，互相提高。學習提升了自己的思想境界，自己保持了很好的心態(tài)，也使自己靜下心思考、沉下去服務，無論是對作風建設活動的重要性認識，還是認真對照檢查自己的不足和差距，都是自覺的、坦誠的、認真的。

四、科學武裝，堅定理想信念，牢固樹立全心全意為人民服務根本宗旨。

認真思考自己的不足和差距，集中表現(xiàn)在理想信念的堅定性和全心全意為人民服務宗旨的牢固性方面。所以，自己努力加強了這方面的鍛煉。同樣，學習是基礎，學習是動力。自己深入學習了科學發(fā)展觀、先進性建設、和諧社會建設、社會主義新農(nóng)村建設、和平崛起、建設創(chuàng)新型國家、社會主義榮辱觀等等一系列指導新時期新任務的重大戰(zhàn)略思想，這些與馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論一脈相承的科學指導思想，自己認真學習，努力在思想上做到科學武裝。

自己也加強了堅定理想信念和牢固樹立全心全意為人民服務宗旨意識的鍛煉。認真學習黨章、進一步明確黨員義務和責任，增強黨員意識、紀律觀念。進一步堅定了建設有中國特色社會主義信念，并增強了歷史使命感、責任感和緊迫感。進一步增強了群眾觀念、服務群眾、服務基層的觀念。

五、加強業(yè)務鍛煉，不斷提高服務水平和能力。

一是進一步深入了對于防震減災工作的重要意義的再認識;防震減災工作是國家公共安全的重要組成部分，事關人民生命財產(chǎn)安全和經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。在我們這樣一個多震區(qū)，做好防震減災工作是人民群眾迫切愿望和要求，是代表最廣大人民群眾根本利益的集中體現(xiàn)，必須自覺克服麻痹松懈和疏忽大意，時刻保持高度警惕，時常繃緊震情這根弦，加強監(jiān)測和跟蹤，力爭為人民群眾交上一份滿意的答卷。

二是進一步深化了對于防震減災工作與改革發(fā)展穩(wěn)定全局工作關系的再認識;在新形勢下，在科學發(fā)展觀統(tǒng)領下發(fā)展防震減災事業(yè)，必須置防震減災工作于改革發(fā)展穩(wěn)定全局之中，必須增強全局觀念。

收費站收費禮儀培訓方案篇十四

為了鞏固xx收費站在20xx年，榮獲三個季度文明服務標準站，增強員工文明執(zhí)收服務意識，樹立良好的交通“行業(yè)”窗口，進一步提升xx收費站文明服務。

本次活動以迎新春，過大年，喜慶樂團圓，為契機，二月份開展文明服務活動。主動，熱情等文明服務活動。一是倡導真誠服務，向司乘展示熱情、富有涵養(yǎng)的服務態(tài)度，2月份開展文明服務月活動，為了使此項活動扎實開展，制定如下實施方案：

組長：

副組長：

成員：

20xx年2月1日——20xx年2月29日。

各收費班組人員。

2、增加為司乘人員服務項目，除了正常為司乘提供咨詢服務，提供修車工具，醫(yī)藥箱以外，在“春節(jié)”期間，設置服務臺，一是提供熱水，二是提供針線包，方便過往司乘應急使用，是文明服務活動深入人心。

3、加大員工思想教育，學習領導的行風建設，廉政建設，加強收費站的工作作風，思想作風，生活作風。

4、依照文明服務手冊，加強對收費人員考核，要求員工端正工作態(tài)度，嚴格勞動紀律，特情操作規(guī)范，文明用語唱收唱付，做到“來有迎聲，走有送聲”，為過往司乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務，使優(yōu)質(zhì)服務活動進一步得到落實。

6、加大稽查力度，確保文明服務活動順利開展和活動目標高效提升，對查處的問題進行批評指正，限時整改，確保文明服務活動順利，圓滿完成。

1、個收費班長高度重視，加強領導，把本次活動貫穿于全年工作的始終，用文明服務活動進一步推動全年征收工作任務的順利完成。

2、全體收費員工要進一步完善學習制度，團結一心，交流互動制定創(chuàng)新型工作目標，確保本次活動不走過場，真正抓出成效。

根據(jù)文明服務綜合排名，評出本月文明服務標兵一名。

凡個人文明服務達標率低于94%的，通報批評并且不能參與收費，跟隨班組進行學習。

月底對于文明服務整體達標率低于95%的班組，班組成員寫出整改計劃，采取有效措施，找方法進行逐步提高。

收費站收費禮儀培訓方案篇十五

為深入貫徹落實省局關于做好“文明收費優(yōu)質(zhì)服務工作”的工作要求，著力打造文明優(yōu)質(zhì)服務品牌，大力實踐“五心”服務，2014年我站將深入開展“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務”競賽活動，有效提高服務質(zhì)量，根據(jù)我站實際情況，特制定以下活動實施方案：

為了統(tǒng)一思想、提高認識，扎實有效地深入開展文明收費優(yōu)質(zhì)服務活動，同時保證活動取得顯著成效，我站特成立活動領導小組。

組長：

副組長：

組員：小組成員要根據(jù)今年開展“文明收費優(yōu)質(zhì)服務”活動要求，監(jiān)督和督促對收費人員在當班期間收費工作服務標準，督查考核記錄。

分四個階段推進活動的開展，第一階段：為計劃安排階段。第二階段：為實施提高階段。第三階段：為強化標準、整改提高階段。第四階段：做好提高水平、認真總結階段。

各階段做好階段性安排和小結工作，年終做好全年總結工作。

我站在開展“文明收費優(yōu)質(zhì)服務”活動中，將從服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容這五個方面入手，實現(xiàn)“三提升、一落實”的活動目標，即：提升收費職工風貌、提升服務理念、提升服務質(zhì)量、落實服務監(jiān)督工作。重點使職工在服務意識上有新的轉(zhuǎn)變，將“三尺崗亭、微笑服務”作為一線服務的宗旨送給司乘人員。

認真對照規(guī)章制度和文明服務要求，開展好自查工作，查找職工思想作風、制度落實和文明服務等方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，逐條逐項的開展整頓工作，務求查找問題不遺漏、整改工作出成效。深刻將本次活動貫徹執(zhí)行到日常收費工作中去，樹立我站收費行業(yè)文明收費、優(yōu)質(zhì)服務“窗口”形象。

1.針對我站新職工較多，通行我站車輛較少、收費員良好收費習慣養(yǎng)成沒有成型等突出問題，我站將強化業(yè)務培訓，提高職工業(yè)務技能，加強職工的文明服務培訓，做好文明收費優(yōu)質(zhì)服務工作。

2.嚴格落實《甘肅省高等級公路收費員優(yōu)質(zhì)文明服務準則》的有關規(guī)定，保持收費人員良好的風容風紀。

3.、嚴格執(zhí)行標準化文明服務禮儀，規(guī)范坐姿站態(tài)，文。

明用語，微笑服務。

4.建立和完善優(yōu)質(zhì)文明服務日?；橹贫?。站級稽查小組要通過現(xiàn)場稽查，錄像核查，將文明服務落實到收費工作每一個環(huán)節(jié)。

1.我站要加大職工學習力度，提高收費人員處理糾紛，解決問題的能力，保證收費矛盾不擴大、不升級。

2.我站要把職工優(yōu)質(zhì)文明服務納入日?？己水斨?，每月結合“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務”競賽活動對全站人員進行一次檢查評比，月底將評比結果進行公布。

1.、評審程序：每月月底前根據(jù)本站本月的考核評定結果進行排名公示。

2.評審要求:堅持公開、公平、公正的原則，日?？己酥袊栏癜凑铡笆召M工作服務標準”由當班監(jiān)控員考核打分，由值班站長驗收簽字。

收費站收費禮儀培訓方案篇十六

為加強對逃漏車的治理力度，進一步提高收費站堵漏增收工作，xx收費站響應分公司號召，從外圍著手，最大限度避免通行費漏征，確保分公司全年通行費征收任務的圓滿完成，結合我站實際工作特點，制訂xx：

一、高度重視，成立通行費堵漏增收領導小組

1、為更好的開展堵漏增收活動，我們立即成立了活動領導小組，成員名單如下：

組 長：xxxxx

副組長：xxxx

成 員：xxxx

2、領導小組成員切實擔負起責任，精心組織，周密安排，采取切實措施，密切與當?shù)貓?zhí)法機關及公安部門的配合，共建共創(chuàng)，發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法力度，有效的打擊偷、逃、漏通行費違法行為，形成與執(zhí)法機關配合的聯(lián)合打擊偷、逃、漏通行費行為工作機制。

3、領導小組成員在值班領導的帶領下，每日到崗上巡視督查，加強對逃漏通行費車輛的治理力度。

二、專項治理，突出重點

在4月15日—25日為期10天的專項治理活動中，突出重點，嚴格治理闖卡車輛、甩掛車輛、假綠色通道、使用液壓泵、倒卡、假特通、假軍車等逃漏通行費行為。

三、聯(lián)系外部執(zhí)法部門聯(lián)合打逃

1、公安機關為執(zhí)法機關，穩(wěn)定的工作環(huán)境需要他們來提供保障。其次，維護正常的社會治安秩序是他們的義務和職責。因此，與他們?nèi)〉寐?lián)系，要求他們協(xié)助我們做好站區(qū)所有的治安工作，以維護我們所處環(huán)境的治安穩(wěn)定。

2、與公安部門協(xié)商，在我站設立警務區(qū)，免費為公安機關辦公人員提供住所及日常生活保障，使我站成為他們的工作重點區(qū)域。

3、與當?shù)卣块T取得了聯(lián)系，聘請地方政府人員擔任我站的社會監(jiān)督員，在接受其監(jiān)督作用的同時，發(fā)揮其所在部門的職能作用，爭取其對我站治安工作的支持。

4、主動配合他們的有關工作，例如：他們在我們收費站口設卡堵截、迎送領導、查閱錄像等。在不違反公司規(guī)定和征得公司領導同意后，積極地給予其支持和配合。

5、與當?shù)貓?zhí)法機關以及交-警大隊取得聯(lián)系，利用互聯(lián)網(wǎng)和警務信息共享的方式，追查從我站闖卡車輛的詳細信息（內(nèi)容有：車型、顏色、車主姓名、車輛所屬地址等），然后張貼公布，公示給過往司乘，造出輿-論，造出影響，從而震懾此類的違法車輛。在心理和輿-論上給這些不法司機造成影響，有效的避免闖卡車輛無所顧慮，肆無忌憚的心理和行為。

四、形成內(nèi)部打逃治理工作機制

1、提高工作責任心和工作質(zhì)量，預防闖卡，發(fā)現(xiàn)有闖卡跡

3、正確識別假冒證牌，嚴格車型判斷，統(tǒng)一判別標準，嚴格“大改小”，“征改免”操作程序，嚴厲打擊“一車兩證”“兩證分開”車輛。

4、對于綠色通道車輛實施一車一驗，并用數(shù)碼相機對所拉貨物進行拍照核實。

5、在收費亭窗口張貼闖卡車輛“黑名單”，公布闖卡車輛信息，從社會輿-論抵制和影響闖卡車輛。另外，有利于收費人員熟悉闖卡車輛信息，便于闖卡車輛二次下道時對其進行處理。

6、根據(jù)情況，驅(qū)車追回闖卡車輛。當闖卡車輛車速低，行駛緩慢時，利用站內(nèi)公務車驅(qū)車進行追趕攔截，追回闖卡車輛。

7、出臺激勵機制措施，對當班期間，由于工作疏忽大意造成車輛闖卡的人員和當班期間的.保安進行處罰，對發(fā)現(xiàn)逃費車輛并采取有效措施治理的人員，進行精神和物質(zhì)上的獎勵，提高職工對打擊逃漏通行費行為的工作積極性。

8、在處理偷、逃、漏通行費車輛時，需要掌握詳細可靠的證據(jù)，本著教育為主，懲處為輔的原則，處理時做到有理有節(jié)。

此外，堅持做到原則與靈活性相結合的工作方法，避免激化矛盾，把事態(tài)擴大，影響正常的收費秩序。

9、對于治理的車輛要及時上報信息，達到信息共享，共同治理的效果。

xx收費站

收費站收費禮儀培訓方案篇十七

為全面提升某某收費站員工隊伍技能素質(zhì)，推進各項職能發(fā)揮全面到位，根據(jù)公司工作部署，結合某某站實際，特制訂本實施方案。

一、指導思想。

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以大力提升員工技能素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力為目標，廣泛組織員工開展職業(yè)技能培訓活動，積極營造有利于員工創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、成長成才的良好氛圍，不斷增強員工的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，努力打造一支適應收費站發(fā)展需要的優(yōu)秀技術員工隊伍，為實現(xiàn)某某站又好又快發(fā)展提供堅實的人才保證。

二、總體目標。

實施員工技能素質(zhì)提升工程，根據(jù)員工的不同特點和需求，結合自身實際，按照“高級補新、中級補能、初級補缺”的培訓思路和“因需施教、分層培訓”的方法，進一步提高員工的自主創(chuàng)新能力、就業(yè)競爭能力和創(chuàng)業(yè)發(fā)展能力。

——員工技能競賽、技術比武活動進一步深化?！凹寄芘嘤枴夹g比武”的技術員工快速成長通道進一步拓展，今年參加省公司職工職業(yè)技能競賽，要積極開展員工技能競賽活動，培養(yǎng)產(chǎn)生一批技術尖子和操作能手。

——員工創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、成長成才環(huán)境進一步優(yōu)化。逐步形。

成各具特色、規(guī)范有效的員工技能提升推進機制，最大限度地激發(fā)廣大員工勞動熱情和創(chuàng)造潛能。

——員工技能素質(zhì)進一步提升。初步建立一支覆蓋各業(yè)務部門，具有較高技能水平，合理梯次結構，適應收費站發(fā)展要求的技術員工隊伍。

三、培訓內(nèi)容及方式。

具體內(nèi)容參照各個崗位的培訓要求。

四、主要任務。

(一)深入開展員工技能培訓。一是充分發(fā)揮現(xiàn)有培訓資源的作用。要切實履行指導協(xié)調(diào)員工技能培訓競賽的職能，重點辦好征收人員的技能培訓;舉辦多形式多類型培訓班，推行定向性、行業(yè)性、委托型培訓方式，提高員工運用新知識、解決新問題、使用新技術、創(chuàng)造新財富的能力;不斷拓展培訓業(yè)務和培訓面，增加培訓人數(shù)。二是積極發(fā)揮員工技能培訓的主體作用。要積極倡導和指導協(xié)調(diào)，形成多方聯(lián)動，合力推進的良好局面;鼓勵各班組，開展崗位培訓。結合技術革新，開展新材料、新技術、新設備、新工藝等相關知識培訓，有效促進員工崗位成才和技能素質(zhì)提升。

(二)積極組織員工技能比武。積極引導各方面力量，開展各種形式的崗位練兵和職業(yè)技能競賽活動，為發(fā)現(xiàn)和選拔高素質(zhì)技能人才創(chuàng)造條件。根據(jù)各自實際，組織員工技能競賽，推動員工技能大練兵大比武活動。對職業(yè)技能競賽中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀人才，給予精神和物質(zhì)獎勵。

(三)深化員工技術創(chuàng)新活動。圍繞提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，廣泛開展“節(jié)能、環(huán)保、創(chuàng)新”勞動競賽，深入開展以“小發(fā)明、小革新、小改造、小建議、小設計”為主要內(nèi)容的“五小”員工技術創(chuàng)新活動。廣泛開展員工優(yōu)秀創(chuàng)新成果評選活動，充分調(diào)動廣大員工崗位創(chuàng)新的積極性和主動性，不斷增強員工的.節(jié)能降耗意識，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新潛能，大力促進企業(yè)節(jié)能降耗和資源綜合利用。

五、保障措施。

(一)加強組織領導，落實工作責任。為保障技能培訓活動的健康有序開展，某某站成立技能培訓活動領導小組。

(二)加強機制建設，完善績效考核。一是形成完善的推進機制。根據(jù)不同層次員工的實際，加強工作指導和服務，逐步建立起總體規(guī)劃、階段目標、實施內(nèi)容、工作標準、考核細則環(huán)環(huán)相扣的管理鏈。同時，積極參與有利于員工技能提升政策的制定。二是建立嚴格的考評機制。結合本站實際，細化員工技能素質(zhì)提升工程的目標、措施、內(nèi)容，要具體明確，便于操作，力求實效。并組織對員工技能素質(zhì)提升目標實施的檢查考評，把考評結果作為某某收費站先進評比的重要依據(jù)。

(三)強化宣傳力度，營造良好氛圍。要積極營造尊重技能人才、重視技能培訓的氛圍，充分利用報刊、宣傳窗、網(wǎng)絡等多種媒體的作用，大力宣傳關于加強技能人才工作的方針政策，大力宣傳技術員工在推動收費站又好又快發(fā)展中的作用和貢獻，樹立一批先進典型和模范人物，更好地激發(fā)廣大員工的主人翁責任感，為推進某某站全面發(fā)展作出新的更大貢獻。

收費站收費禮儀培訓方案篇十八

時光如梭，20xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的20xx年，在這新舊交錯的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千?；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。

我們收費一班，一共14名員工。我們是一個團結的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一個努力團隊。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領導，認真的完成領導交辦的各項工作和任務。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

對今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結，這一年我們班從文明服務、崗上紀律、收費業(yè)務、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作的。

一、文明服務。

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關于優(yōu)質(zhì)的文明服務，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務的好，給他們留下最美好的印象。

二、崗上紀律。

班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關的事情。

三、收費業(yè)務。

收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務方面認真學習，刻苦專研，學習各類收費業(yè)務知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領組員練習點鈔、點卡、還出關于收費的業(yè)務試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務技能。

四、打擊逃費的車輛。

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活?！钡诮衲甑牟轵灥倪^程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關系，造成不正當?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關。在今年打擊這類車輛應該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領大家努力鉆研業(yè)務，刻苦學習，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。

五、文明創(chuàng)建。

了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

六、員工思想動態(tài)。

我始終認為班長是為班組員工服務的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y、去探討、去改正。20xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則，帶領全班員工帶領我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

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收費站收費禮儀培訓方案篇十九

一、總體目標：

以“管理規(guī)范、服務優(yōu)質(zhì)”為主題，圍繞“四個創(chuàng)新”（觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新）和“二項工程”（素質(zhì)工程、形象工程）。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設理念，重視發(fā)揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化，努力創(chuàng)建學習型班組，推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標準化，提高收費站工作人員的整體素質(zhì)。

二、成立班組建設年活動領導小組：

組長：xx；

副組長：xx；

組員：xx、xx、xx。

請各收費站依據(jù)此模式，迅速成立相應的內(nèi)部組織機構，并予上報。

三、措施和要求：

（一）領導重視，措施得力。

各收費站要成立班組建設領導小組，制定班組建設年度計劃，并把班組建設納入到目標經(jīng)濟責任制之中加以約束，保證班組建設工作的順利開展。各級領導和機關一定要樹立為班組服務的思想，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義，下基層班組了解情況，聽取意見，幫助班組排憂解難，調(diào)動各方面的力量，提高班組的管理水平。

（二）確定班組創(chuàng)建目標，擬訂創(chuàng)建主題詞。

收費站各班組可結合本班組的特色和特長，確定本班組的創(chuàng)建目標，提出創(chuàng)建主題詞，并圍繞主題詞制訂實施計劃，開展各項活動。

（三）健全和完善《班組管理辦法》，建立適合班組建設和運行的規(guī)章制度。

1、建立班組例會制度。

通過例會的形式討論班組工作計劃并采取多種形式加強落實。通過例會確定工作重點和及時總結工作，使班組工作不斷進步。

2、建立班組學習制度。

班組人員綜合素質(zhì)參差不齊，影響著工作的質(zhì)量、任務指標的完成。建立學習制度是提高員工素質(zhì)的有效途徑，是推動各項工作有效開展的根本保證。

3、建立班組交流制度。

班組交流可以借鑒先進的管理經(jīng)驗、管理知識、工作方法，防微杜漸防止不良現(xiàn)象發(fā)生，取長補短，提高認識，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作方向，形成團結的氛圍。

4、建立安全生產(chǎn)制度。

牢固樹立安全第一的思想，嚴格執(zhí)行各項安全制度，加強安全生產(chǎn)學習和培訓，組織和開展安全活動，提高安全意識和技術水平。

5、建立班組個人檔案。

班組內(nèi)通過考核的形式，考察記錄班組成員的業(yè)務情況、文化水平、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和先進事跡，為評先創(chuàng)造條件。

6、建立班組考核制度。

實踐證明考核機制是非常有效的，是切實可行的管理手段。班組考核制度的建立將有效的促進班組人員榮譽感、責任感的加強，有效地促進班組凝聚力的加強，有效地促進班組競爭意識和競爭本領的提高。

（四）加強培訓，全面提高班組素質(zhì)。

組織豐富多彩的培訓，加強職工尤其是班組長的政治學習、崗位訓練，結合技能鑒定、崗位練兵、業(yè)務比武等活動，使廣大職工的思想道德水平和業(yè)務素質(zhì)不斷提高。采取各種有效方式，加強業(yè)務知識和技能培訓，開展多種形式的崗位練兵和技術比武活動。另外，積極開展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育、職業(yè)道德教育，樹立良好的職業(yè)道德；進行形勢教育，增強廣大職工的危機感、緊迫感和競爭意識。

（五）開展班組競賽活動，促進班組建設全面發(fā)展。

為推動班組建設工作向縱深發(fā)展，激發(fā)班組爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，開展針對性強、便于操作的班組競賽活動，對先進班組實行精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結合的政策，充分調(diào)動職工和班組爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情，促進班組建設的健康發(fā)展。

四、工作計劃：

（一）1月：確定方案宣傳動員：印發(fā)班組建設年活動方案，明確總體目標、措施要求和工作計劃。

（二）2月、3月：

1、成立xx中心班組建設年活動領導小組，做到有組織、有領導。

2、召集各部門、收費站領導召開動員部署會議。

（三）4、5月：制定制度組織實施。

1、制定班組建設年度計劃，并把班組建設納入到目標經(jīng)濟責任制之中加以約束，保證班組建設工作的順利開展。

2、指導收費站確定班組創(chuàng)建目標，擬訂創(chuàng)建主題詞。

3、建立適合班組建設和運行的規(guī)章制度和考核辦法。

（四）6――12月：全面貫徹自我完善：

1、認真學習、貫徹班組建設年的各項規(guī)章制度和考核辦法，同每個班組長簽定責任狀，將開展班組建設年活動與獎懲掛鉤，調(diào)動各方積極性，保證班組建設年活動順利、有效的進行，全面提升文明形象。

2、進一步深化各項規(guī)章制度和管理規(guī)定的貫徹落實，重點抓好窗口服務建設，鞏固已取得的成果。

3、對照各項規(guī)章制度和創(chuàng)建要求，認真查找自身存在的`問題和薄弱環(huán)節(jié)，做到有的放矢。

4、各班組對開展的活動通過自制版面宣傳，宣傳板報也將納入考核目標。

（五）考核評議總結表彰：

1、對班組建設年活動進行回顧和總結，發(fā)現(xiàn)不足，總結經(jīng)驗，將建設年活動與征管工作長效管理有機結合起來，使文明服務、規(guī)范管理再上新的臺階。

2、做好各類資料、臺帳的整理和匯總工作。

望各單位緊緊圍繞活動要求，群策群力，統(tǒng)籌推進，迅速掀起活動高潮，確保通行費征管工作再上新臺階，全面提升xx中心管理水平。

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