最新服務(wù)學習心得體會（熱門18篇）

通過總結(jié)心得，我意識到自己在溝通技巧方面還有很大的提升空間。寫心得體會時要注意審視和批判自己的觀點和行為，以促進個人成長和發(fā)展。以下是一些關(guān)于心得體會的實例，希望能夠啟發(fā)大家在寫作中發(fā)現(xiàn)更多的靈感和思路。

服務(wù)學習心得體會篇一

服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。

服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識。

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨?！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標準，時刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿足為標準，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。

二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責。

服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務(wù)就是service(本意亦是服務(wù))，而每個字母都有著豐富的含義：

s—smile(微笑)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。

e—excellent(出色)：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。

r—ready(預(yù)備好)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時預(yù)備好為賓客服務(wù)。

v—viewing(看待)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

i—inviting(邀請)：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。

c—creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

e—eye(眼光)：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，猜測賓客要求及時提供有效的服務(wù)，使賓客時刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。服務(wù)員的基本職責是：

(1)迎接和招呼顧客。

(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù)。

(3)回答顧客的問詢。

(4)為顧客解決困難。

(5)以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒。

(6)及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復(fù)。

服務(wù)學習心得體會篇二

甲方：乙方：地址：地址：

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

根據(jù)國家有關(guān)旅游管理的法律法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，制訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

第一條旅游時間

由甲方在年月日至年月日為乙方提供旅游服務(wù)，服務(wù)人數(shù)為：人。

第二條行程安排

甲方為乙方提供的旅游景點、游玩項目等行程安排，具體內(nèi)容以本合同附則(一)中規(guī)定為準。

第三條服務(wù)內(nèi)容及費用標準

甲方提供的服務(wù)內(nèi)容及費用標準如下：

1、旅游交通：35座宇通豪華大巴，1300元/輛/兩天

2、門票：12元/人

3、住宿：230元/間

4、餐飲：正餐500元/桌，早餐20元/人

5、導(dǎo)游：150元/位/天

6、真人cs：80元/人，包含cs全套集體專業(yè)器材、各項活動裝備

7、篝火晚會：500元/場，包含場地、凳子、柴火等。

8、保險費：

乙方結(jié)算費用時以實際發(fā)生的費用為準。

第四條雙方的權(quán)力、義務(wù)及責任

1、甲方應(yīng)按本合同的規(guī)定按時為乙方安排本次旅游。

2、甲方未經(jīng)乙方同意不得擅自減少旅游景點、游玩項目和縮短旅游時間。如甲方違反約定，應(yīng)向乙方賠償總服務(wù)費用50%的違約金或者乙方可以要求甲方按約定繼續(xù)提供旅游服務(wù);甲方未經(jīng)乙方同意擅自增加游覽景點或游玩項目的，增加的費用由甲方承擔。

3、甲方應(yīng)按本合同規(guī)定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在旅游期間，甲方應(yīng)保證本次旅游的安全順利進行。

4、甲方不得擅自變更或解除合同，否則按約定賠償乙方損失額10000元。

5、由于甲方的原因?qū)е乱曳绞艿截敭a(chǎn)損失和人身傷害的，甲方負賠償責任。如因第三人的過錯造成損失的，甲方在賠償后，有權(quán)向第三人追償。

服務(wù)學習心得體會篇三

先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”所謂的細節(jié)，就是事情的細微之處?！疤┥讲痪芗毴溃誓艹善涓?；江海不擇細流，故能成其深”可見，細節(jié)對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費員來說，為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動作、手勢，更應(yīng)該從每一個細節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時的工作過程，我注意到了兩個小細節(jié)，做好這兩個細節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機們的認可。

紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認以后才會顯示交費金額，因此需要有一個等待時間。司機往往不清楚緣由，就會覺得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時，我們應(yīng)該向司機耐心的解釋清楚原因，讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認可。

每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費人員手動修改車牌。在車輛進入車道時，收費人員提前觀察車輛，看清楚車牌號，可以省略向司機詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機等待的時間，提高車輛的通行速度。

使高速公路更高速，是我們每一名收費員的義務(wù)和對過往司乘人員的負責。從文明用語到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費發(fā)卡，每一個細節(jié)都需要我們收費人員認真對待。只有更加快捷、準確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。

服務(wù)學習心得體會篇四

自從幸運加入了信合大家庭，我便告別了書生意氣，揮斥方遒，指點江山，激揚文字的年少輕狂，開始肩負起實實在在的責任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營業(yè)室，二尺見方的電腦臺，便是我的工作空間。每天，當清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體，便開始準備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口，對進門的顧客熱情地說一句您好，請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持，歡迎您再來。雖說有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務(wù)。每當我看到透過面前的小小窗口，讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識，從而得到方便實惠的時候，我都感到了幸福和快樂，因為我踐行了自己的責任，或多或少幫助了他們的生活。

為顧客服務(wù)是我的使命，更是我的責任。責任不是一個空洞的概念，它是一種永不消失的精神動力。沒有責任，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責任，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責任，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責任，更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國臺灣享譽30年以道德教育為本的忠信高級工商學校校長，把天下興亡，匹夫有責修改為天下興亡，我的責任。他說：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責任，唯有這個思想，我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責任。

也許有人會說，柜員的工作那么細小，能擔負起多大的責任?的確，我們所從事的是程序化嚴密化的工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿，沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事，美國福特公司的創(chuàng)始人福特，大學畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時應(yīng)聘的三四個人都比他學歷高，形象好。當他敲門走進董事長辦公室的時候，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來，扔進了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是：福特先生，前面三位的確學歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認為能看見小事的人，將來自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個美國國民經(jīng)濟狀況而揚名天下的福特公司。

為此，我一點也不小看自己的工作。因為一個人對社會、對單位的責任，更多的是從一點一滴的小事做起的。作為一個臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識：每時每刻做好一點一滴的小事，就是在履行我的責任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵，影響整個信合形象，及時動手把它擦干凈，這是我的責任;營業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動伸手把它擺放好，這是我的責任;顧客對我們的服務(wù)有質(zhì)疑，及時做好解釋并努力改進服務(wù)，這更是我的責任。古人云：一屋不掃，何以掃天下。說的就是世上無大事，請先把自己周圍的紙屑撿起來!

提倡我的責任，就是要從根本上樹立責任意識，要求每個人在其位、謀其職，并且知其責、踐其責、負其責。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責任，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù)，也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價值的人，根據(jù)客戶當前和未來的需要，通過這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。

服務(wù)學習心得體會篇五

我在認真學習了《--x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。

信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。

在工作過程中，要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國-家-機-密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好三個關(guān)照、四個一樣、五個主動、六個站立、九個不準。

在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持四清，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯，做到及時、認真、準確、快捷。

在現(xiàn)在顧客就是上帝這個時代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。

通過規(guī)范化服務(wù)的學習，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。

公路收費作為社會性服務(wù)行業(yè)，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓他們愉快而來，滿意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費站開展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，對打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。提倡三顆心是要求每個職工有耐心、責任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮，必有一失。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到罵不還口，打不還手。克制自己，不以物喜，不以己悲。避免感情用事，并了解其中的原因。拿出我們最大的責任心去解決問題，他們會提意見有抱怨說明他們對提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴。正因為有希望才有失望，有失望才有抱怨。

對于司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評，建議，方法的訊息。面對這些對改進我們工作有價值的訊息，我們應(yīng)該有高度的責任心，要細心收集，整理分析，認真研究。迅速有效的處理問題，從而樹立良好的高速公路社會形象。具備了上述這些，無疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，但這還不夠，還需要每個收費員養(yǎng)成四種習慣：堅持原則、微笑、熱情、真誠。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂，表達友善，傳達誠意!但是滿臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費服務(wù)從業(yè)者，微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們在堅持原則的前提下溶進熱情、真誠。當然，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑，要求自己每天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個只有更好，沒有最好的長遠的沒有終點的目標。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長遠的投入工作，才能堅持不懈的為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻!

服務(wù)學習心得體會篇六

習近平總書記在會見全國公安系統(tǒng)英雄模范立功集體表彰大會代表時強調(diào)，全國公安機關(guān)和公安隊伍要做到“對黨忠誠、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀律嚴明”。全國公安機關(guān)和廣大公安民警深入學習貫徹習近平總書記重要講話精神，就要始終牢牢堅守執(zhí)法公正價值取向，切實把公正作為公安執(zhí)法的永恒價值追求。

執(zhí)法規(guī)范是公安工作的生命線。深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程、長期任務(wù)，需要以“總綱領(lǐng)”為指導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)推進、持之以恒，而《關(guān)于深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的意見》就是新時期推進公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的總綱領(lǐng)。

一是要堅持實事求是，科學把握執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的目標定位。實事求是是做好一切工作的出發(fā)點和根本要求。面對提檔升級和外部競爭的壓力，公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)要有“逆水行舟不進則退”的危機感，妥善處理好繼承鞏固和博采眾長的關(guān)系。

二是要堅持執(zhí)法為民，讓人民群眾通過執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)有更多獲得感。全心全意為人民服務(wù)是公安工作的根本宗旨。

之所以要推進執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，正是因為我們執(zhí)法工作還存在不少問題和短板，不能很好地滿足人民群眾的要求和期盼。一些地方、少數(shù)民警執(zhí)法中存在的不作為、亂作為、不規(guī)范、不文明等現(xiàn)象，思想根源上是宗旨意識淡化、群眾觀念不強，沒有真正從思想深處解決好“為誰掌權(quán)、為誰執(zhí)法、為誰服務(wù)”這一根本問題。深化執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，必須始終堅持問題導(dǎo)向，著力整治和解決人民群眾反映強烈的突出問題，通過健全執(zhí)法制度、改進執(zhí)法管理、強化執(zhí)法監(jiān)督，不斷提升執(zhí)法的公信力。

三是要堅持重點突破，切實找準執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的切入點和突破口。執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及方方面面，必須首先解決好“從哪里入手”的問題，不能“眉毛胡子一把抓”。要以健全執(zhí)法管理體系為牽引，通過加強執(zhí)法管理發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，通過整改問題完善執(zhí)法制度、優(yōu)化執(zhí)法機制、加強執(zhí)法培訓、落實執(zhí)法責任，全面提升公安執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法水平。

四是堅持以人為本，打造一支與形勢任務(wù)相適應(yīng)的高素質(zhì)執(zhí)法隊伍。徒法不足以自行。執(zhí)法工作最終要靠一線執(zhí)法民警去完成，執(zhí)法隊伍的素質(zhì)能力始終對公安執(zhí)法規(guī)范化水平起著決定性作用。我們必須牢牢抓住素質(zhì)強警這一根本，通過加強實戰(zhàn)化的執(zhí)法培訓，全面提升民警的法律素養(yǎng)、執(zhí)法技能和實戰(zhàn)本領(lǐng)，為執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)提供有力的`人才保證。五是堅持科技支撐，以執(zhí)法信息化提升執(zhí)法規(guī)范化的整體效能。實踐證明，執(zhí)法信息化是提高執(zhí)法管理水平的重要手段，是促進執(zhí)法規(guī)范化的重要途徑。我們必須充分發(fā)揮執(zhí)法信息化和科技手段在執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)中的支撐和保障作用，以執(zhí)法信息化促進和保障執(zhí)法規(guī)范化。

公正執(zhí)法是公安工作生命線，紀律嚴明是做好公安工作的保障。廣大公安民警要對黨忠誠、敢于擔當，以民為本、執(zhí)法為民，全力維護國家安全和社會穩(wěn)定，努力服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)人民群眾，更好地維護社會公平正義。

服務(wù)學習心得體會篇七

進入80年代以來，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的新的增長點，越來越多的旅游城市提出將旅游業(yè)發(fā)展成為支柱產(chǎn)業(yè)。以下本站小編為你帶來旅游服務(wù)學習

心得體會

11月起，蓬萊旅游進入淡季，大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多，公司今年剛起步，都是新生力量，集團公司考慮周全，給我們提供了學習的平臺和機會，請專家、教授、分管領(lǐng)導(dǎo)等等給我們講授旅游相關(guān)知識，使我們收益匪淺，老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓的同事們都很珍惜這次難得的學習機會，各位同事進步都很大，非常感謝集團公司給我們提供這次學習機會。此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：

一、讓自己更加了解旅游，了解旅游相關(guān)知識。

**老師講解的旅游起源與發(fā)展，使我進一步了解旅游，針對旅游涉及的旅游產(chǎn)品、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識又有了進一步的學習和提高，加強了我的專業(yè)知識。姜老師講解的新旅游法的實施對我們目前旅游業(yè)的影響和好處，讓我更加注重了旅游的本質(zhì)，在實際的旅游活動操作中怎樣避免錯誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實現(xiàn)旅游目的，給了我很大的幫助啟發(fā)。**老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認為是正確的說法，學到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤?？傊v解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動態(tài)，對蓬萊旅游的進一步發(fā)展更有信心。

二、學習了員工執(zhí)行力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認真的工作態(tài)度

姚教授給我們上了兩節(jié)課，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的

課件

三、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識

蓬萊保衛(wèi)科的劉科長，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性，通過這次培訓學習，了解了諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學習了該怎么去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產(chǎn)安全，這就需要我們每個人從自身做起，從每一點每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害，做到人防、物防、技防，萬無一失。

培訓學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學習和工作任務(wù)在后面，通過學習使我明白了工作中是要靠自己的不斷學習提高聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向集團公司更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好文旅集團，為我們集團更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。

首先感謝公司給予外出考察的這次機會，其實這次外出是我的第一次旅行，外出前心里很激動，第一次坐飛機，第一次跟這么多的同事一起出去真的很開心。

浙江省是一個以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，聽導(dǎo)游介紹中國有很多地方都在開發(fā)旅游，但是以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的就只有浙江一個。我聽了就在想是怎樣的一個城市能以旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭產(chǎn)業(yè)…當大巴車進到市區(qū)時人越來越多，西湖馬上就要到了。導(dǎo)游是個上海人，在他講解景點的時候我學到了很多，尤其重要的是耐心。西湖處在杭州的中心，由于門票是免費制所以人非常多。有關(guān)杭州的旅游紀念品更是讓人眼花繚亂：旅游手冊、杭州紙傘、t恤、帽子、絲巾、手絹等等，每一樣都很有紀念意義。杭州作為一個旅游大省，其旅游相關(guān)的衍生行業(yè)真的很是值得借鑒與學習。

其次還考察了瓷器制造廠，期間，瓷器制造廠的專業(yè)人員還給我們講述了瓷器燒制的全過程。上海雙年展我一直都在關(guān)注，網(wǎng)上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機會看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是邱志杰的裝置作品，無論是構(gòu)思還是制作方面都是非常考究的。其次就是場館的講解員，她們非常耐心地講解每一個作品對游客提出的問題也是很耐心的回答，從這一點上深知他們付出的心血。

看完整個展覽發(fā)現(xiàn)，相比之下無論從知識還有耐心方面自己需要彌補的東西還有很多。晚上我們觀看了世博會展館，當那么多的場館擺在你眼前時真的很激動。我仔細的觀看了尼泊爾館的文化歷史，中國館的磅礴氣勢，這次的上海世博會參觀真的是一場視覺的盛宴。五天的外出考察學習不知不覺中已經(jīng)結(jié)束了，這次的考察活動真的使我受益匪淺，再次感謝公司能給我們這樣一個學習的機會。

5月13日至5月17日，我有幸到中國旅游干部管理學院參加了“第四期全國紅色旅游導(dǎo)游講解師資培訓班”的學習。

這 次學習活動由三天的理論教學和兩天的現(xiàn)場教學考察組成，學習內(nèi)容涉及全國紅色旅游發(fā)展情況、旅游法規(guī)與投訴及突發(fā)事件處理、導(dǎo)游講解禮儀與修養(yǎng)、導(dǎo)游講解 內(nèi)涵與表達技巧等;同時我們還參加了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“平津戰(zhàn)役紀念館”以及京津冀紅色旅游系列景點的考察;在學習的過程中，學校還專門拿出半 天的時間，組織參訓學員們進行示范講解和交流互動。通過這五天的學習，以及與培訓班學員的交流，我深感收獲頗多。

第一，對國家大力發(fā)展紅 色旅游有了更深刻的認識。本次培訓特地邀請了國家文物局博物館司研究員王繼紅老師、上海龍華烈士紀念館副館長賈雪虹老師、天新國際旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理賈悅輝 老師等為我們授課，并且組織參觀考察了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”等。從這能看出全國紅辦對這次培訓活動作 了周密布置，讓我們參訓學員也獲益匪淺。

特別是全國紅辦的胡呈軍主任為我們做了“全國紅色旅游發(fā)展情況”的講座，讓我們對國家發(fā)展紅色旅 游的政策、紅色旅游發(fā)展的亮點和成績有了清楚的了解，也深刻地認識到發(fā)展旅游對于加強革命傳統(tǒng)教育、增強全國人民特別是青少年的愛國情感、弘揚和培育民族 精神、帶動革命老區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展等，都具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。

第二、再次親身接受革命傳統(tǒng)的教育。培訓班結(jié)合理論聯(lián)系實際，組織學員們參觀了“周鄧紀念館”、“平津戰(zhàn)役紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”等，親身感受革命先烈們?yōu)閲柢|的犧牲精神，也再次接受了愛國主義教育，讓我感動流淚。

第三、應(yīng)加強自我的學習和進步。本次培訓中，賈雪虹老師為我們做了《禮儀和修養(yǎng)》的講座，重點講解了導(dǎo)游講解禮儀的重要性和基本規(guī)范。特別是賈老師親身示范，讓我感受到規(guī)范優(yōu)雅的禮儀不僅是個人禮貌，在工作中更是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。

學校的旅游專業(yè)雖然開設(shè)了《禮貌禮節(jié)》課程，但并沒有強調(diào)導(dǎo)游講解禮儀的培訓，而我作為一名旅游專業(yè)課教師，注重禮儀不僅可以對學生起到言傳身教的作用，也是我們在培養(yǎng)導(dǎo)游的過程中應(yīng)注意的細節(jié)。

第四、課堂要加強紅色旅游知識教育和導(dǎo)游素質(zhì)教育。在參加本次培訓之前，我并不認為紅色旅游的發(fā)展有多重要，紅色旅游只不過是旅游資源中的一大類型而已。但 是，在與眾多來自全國各地革命紀念館的參訓學員的交流中，我發(fā)現(xiàn)各地都很重視紅色旅游的發(fā)展，但講解員的招聘大部分還是來源于各類學歷的旅游專業(yè)畢業(yè)生， 只不過對講解員的要求很高。

講解員素質(zhì)在很大程度上決定了紅色旅游的質(zhì)量和風貌，因此抓好講解員個人素質(zhì)和能力培養(yǎng)非常重要。學校雖然不能單一的為培養(yǎng)紅色旅游講解員教課，但應(yīng)該以更高的標準來培養(yǎng)學生，提高學生素質(zhì)，增加學生的就業(yè)機會。

很感謝學校給我提供的學習機會，讓我不僅參與了紅色旅游的學習培訓，更給我提供了一個與同行交流的機會。

服務(wù)學習心得體會篇八

近期商洛加油站多次被投訴到95504客服熱線，商州片區(qū)非常重視，立即召開了全區(qū)的學習討論活動，隨著市場競爭日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證，那么加油站到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量？通過系統(tǒng)學習服務(wù)規(guī)范，我感受頗深，下面就此話題來談?wù)勎业膶W習體會。

首先要增強服務(wù)意識。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言和完善表情進行主動服務(wù)。應(yīng)該認識到只有加強服務(wù)，才能更好滿足客戶的需求；只有增強服務(wù)才能贏得客戶信賴；只有提升服務(wù)，才能提高客戶的滿意度；也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現(xiàn)自身價值。由此要真正把客戶當作親人來對待，做到關(guān)心、細心、熱情、周到。同時營業(yè)服務(wù)要做到“五個有聲”，正確使用11字服務(wù)用語，避免使用專業(yè)術(shù)語，這樣更便于用戶理解。做到“五個不講”，我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語，絕不使用服務(wù)忌語。對于在工作中遇到的客戶不配合情況，我們更要站在客戶角度考慮，設(shè)身處地為其解決困難?？傊龅酱煺鄄缓笸?，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。

其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位客戶。試想如果沒有過硬的技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。

最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務(wù)中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規(guī)范怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導(dǎo)，對加油時人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。

客戶需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶為親人，以用戶滿意為最終目標”，全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位中油人從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績。

服務(wù)學習心得體會篇九

“服務(wù)”是一個行業(yè)的無形產(chǎn)品，作為服務(wù)業(yè)的銀行，各項經(jīng)營目標更需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。為提升和加強我行員工的服務(wù)水平，服務(wù)理念，樹立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標準化服務(wù)的學習。

通過此次學習使我認識到了，在平時工作中我們存在許多不規(guī)范的服務(wù)！雖然我們行里也有一些服務(wù)標準，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務(wù)沒有能規(guī)范，很籠統(tǒng)！大家在執(zhí)行時的標準不統(tǒng)一，雖然平時服務(wù)態(tài)度熱情，但是沒有能樹立統(tǒng)一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競爭無非是體現(xiàn)在服務(wù)水平上，優(yōu)質(zhì)的標準化服務(wù)能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

當然短短幾天的培訓給讓我理角了以下兩點：

（一）培訓讓我明白了服務(wù)的真正價值。短暫的服務(wù)看似無形，瞬間，但其在其服務(wù)對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務(wù)可能影響的不止是其一個客戶以后對服務(wù)的選擇，還包括其周圍的很多潛在客戶！相反一次能打動客戶的服務(wù)，可能也影響的不只是其服務(wù)對像一個人！

（二）培訓讓我明白了如何才能提供打動人心的服務(wù)。要能夠做到在短時間內(nèi)或瞬間識別客戶需求，提供能讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并針對不同客戶選擇不同的服務(wù)方式。從而讓客戶從內(nèi)心深處信任你，信任我們銀行。

此次學習也使我們內(nèi)心深處樹立了牢固“服務(wù)”意識，能夠讓我們以更加標準和統(tǒng)一的服務(wù)贏得客戶！并讓我們認識了“服務(wù)”的真正內(nèi)涵dd“以客戶為中心”。讓我們在服務(wù)中處理事物時凡事能已換位思考，真正做到“用心服務(wù)客戶”。

服務(wù)學習心得體會篇十

俗話說：“不學禮，無以立。”禮儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標準。面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學習，我理清了以往對于禮儀的膚淺認識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進入機艙，止于旅客到達目的地機場離開機艙;地面服務(wù)始于旅客進入候機樓辦理乘機手續(xù)，止于旅客進入機艙。在旅客從始發(fā)站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風貌，在工作中要學會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

做為一名機場地面服務(wù)人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學習到的禮儀來要求自己，做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。

服務(wù)學習心得體會篇十一

自從參加了服務(wù)學習后，禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，在此談?wù)?p>心得體會

讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c體會。

在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動;意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運動，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認真負責，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認真負責，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛、責任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他。其實，人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，接受對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中經(jīng)常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責，不怕臟不怕累，訓練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們早日康復(fù)，回歸家庭和社會。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的單位。一個人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。

尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強業(yè)務(wù)學習提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認真對待，嚴格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。

總之我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。

所以，學會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧!

上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓的心得體會，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的

問候語

口號

禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。

服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句

名言

服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。

服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上” 應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標準，時刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿足為標準，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。

二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責

服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務(wù)就是 service(本意亦是服務(wù))，而每個字母都有著豐富的含義：

s—smile(微笑)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。

e—excellent(出色)：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。

r—ready(預(yù)備好)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時預(yù)備好為賓客服務(wù)。

v—viewing(看待)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

i— inviting(邀請)：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。

c— creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

e—eye(眼光)：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，猜測賓客要求及時提供有效的服務(wù)，使賓客時刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。服務(wù)員的基本職責是：

(1)迎接和招呼顧客

(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù)

(3)回答顧客的問詢

(4)為顧客解決困難

(5)以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒

(6)及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復(fù)。

服務(wù)學習心得體會篇十二

近期商洛加油站多次被投訴到客服熱線，商州片區(qū)非常重視，立即召開了全區(qū)的學習討論活動，隨著市場競爭日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證，那么加油站到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量？通過系統(tǒng)學習服務(wù)規(guī)范，我感受頗深，下面就此話題來談?wù)勎业膶W習體會。

首先要增強服務(wù)意識。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言和完善表情進行主動服務(wù)。應(yīng)該認識到只有加強服務(wù)，才能更好滿足客戶的需求；只有增強服務(wù)才能贏得客戶信賴；只有提升服務(wù)，才能提高客戶的滿意度；也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現(xiàn)自身價值。由此要真正把客戶當作親人來對待，做到關(guān)心、細心、熱情、周到。同時營業(yè)服務(wù)要做到“五個有聲”，正確使用11字服務(wù)用語，避免使用專業(yè)術(shù)語，這樣更便于用戶理解。做到“五個不講”，我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語，絕不使用服務(wù)忌語。對于在工作中遇到的`客戶不配合情況，我們更要站在客戶角度考慮，設(shè)身處地為其解決困難。總之，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。

其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位客戶。試想如果沒有過硬的技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。

最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務(wù)中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規(guī)范怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導(dǎo)，對加油時人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。

客戶需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶為親人，以用戶滿意為最終目標”，全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位中油人從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績。

服務(wù)學習心得體會篇十三

甲方：

乙方：

丙方：

為保證丙方在乙方專業(yè)技能培訓實習工作的順利進行，甲、乙、丙三方簽訂協(xié)議如下：

一、乙方同意接受甲方級旅游服務(wù)與管理專業(yè)全班名學生專業(yè)技能培訓實習，時間15個月，自4月5日起至7月4日止(含寒暑假);專業(yè)技能培訓實習形式為“一幫一”帶班進行，幫助甲方做好考勤、安全等日常管理工作;免費提供食宿，并發(fā)給生活津貼(204月—年10月每人每月發(fā)給丙方生活津貼人民幣400元，2009年11月—204月每人每月發(fā)給丙方生活津貼人民幣500元，年5月—2010年7月每人每月發(fā)給丙方生活津貼人民幣600元，從學生領(lǐng)津貼的第一個月起每人每月留發(fā)100元至滿1000元止作為協(xié)議保證金，協(xié)議期滿一次性全額發(fā)給，違者全額取消);專業(yè)技能培訓實習結(jié)束時，有優(yōu)先進行雙向選擇聘用丙方頂崗就業(yè)的權(quán)利。

二、甲方應(yīng)安排班主任經(jīng)常到乙方了解丙方專業(yè)技能培訓實習情況，協(xié)助乙方做好丙方思想政治教育工作。

三、丙方在乙方進行專業(yè)技能培訓實習期間，應(yīng)自覺遵守國家法律、甲方雙方的規(guī)章制度，保證踐行《學生實習期間安全責任承諾書》(附后)，擅自離開乙方經(jīng)動員不回者按自動退學論處;應(yīng)努力學習，不斷提高自己的思想道德和專業(yè)素質(zhì)水平，自覺完成乙方交給的專業(yè)技能培訓實習任務(wù)，自覺維護乙方的合法權(quán)益。專業(yè)技能培訓實習結(jié)束時，經(jīng)雙向選擇落聘時，應(yīng)自行聯(lián)系頂崗就業(yè)單位。

四、本協(xié)議甲、乙及丙方代表班主任各執(zhí)一份，應(yīng)共同遵照執(zhí)行。

五、本協(xié)議從簽訂之日起生效。

甲方：

乙方：

丙方：

年月日

服務(wù)學習心得體會篇十四

讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c體會。

在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者；口到要對患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動；意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運動，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認真負責，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認真負責，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛、責任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他。其實，人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，接受對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中經(jīng)常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責，不怕臟不怕累，訓練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們早日康復(fù)，回歸家庭和社會。

2、尊重自己的單位。一個人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。

3、尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強業(yè)務(wù)學習提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認真對待，嚴格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。

總之我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧！

xx年3月30日。

服務(wù)學習心得體會篇十五

第一段：引入供電服務(wù)的重要性和背景（200字）。

近年來，供電服務(wù)的質(zhì)量成為社會關(guān)注的熱點之一。供電服務(wù)涉及廣大民眾的日常生活，關(guān)系到國民經(jīng)濟的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。作為一個公益性質(zhì)的行業(yè)，供電服務(wù)要求工作人員以高度的責任心和專業(yè)能力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了更好地領(lǐng)悟供電服務(wù)的核心理念和操作技巧，我參加了培訓班進行系統(tǒng)的學習，收獲頗多，同時也有一些個人心得和體會。

第二段：溝通與交流的重要性（200字）。

供電服務(wù)中，溝通與交流是非常重要的環(huán)節(jié)。在與用戶交流過程中，我們要傾聽用戶的需求，充分了解用戶的意愿。同時，也要主動提供自己的專業(yè)意見，以便用戶能夠更好地理解問題與解決方案。在與同事和上級的溝通交流中，我們要團結(jié)協(xié)作，相互支持，共同解決問題。通過有效的溝通和交流，能夠最大程度地提高供電服務(wù)的效率和用戶的滿意度。

第三段：專業(yè)知識的重要性（200字）。

提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，離不開專業(yè)知識的支撐。供電服務(wù)人員要熟悉相關(guān)的電力知識，了解供電系統(tǒng)的工作原理和相關(guān)法規(guī)政策。只有具備扎實的專業(yè)知識，才能夠有效地處理用戶提出的問題，并提供合理的解決方案。在學習過程中，我通過理論學習和實踐操作，不斷鞏固和拓展專業(yè)知識。只有不斷學習和更新，才能跟上時代的步伐，提供更好的供電服務(wù)。

第四段：服務(wù)態(tài)度的重要性（200字）。

供電服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到用戶的滿意度。我在學習的過程中明確了服務(wù)的目標是滿足用戶的需求和期望，而不是簡單地完成工作。對待用戶，我們要保持耐心和友善，積極傾聽和解決用戶的問題。在面對困難和疑難問題時，我們要有迎難而上的勇氣和決心，不斷尋求解決的辦法，并及時反饋結(jié)果給用戶。只有真心實意地做好服務(wù)工作，才能獲得用戶的信任和認可。

第五段：持續(xù)學習和創(chuàng)新的重要性（200字）。

供電服務(wù)行業(yè)是一個不斷發(fā)展和創(chuàng)新的行業(yè)，要保持競爭力和應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，必須不斷學習和創(chuàng)新。我在學習過程中明確了學習的重要性，通過學習，不斷提高自己的專業(yè)能力和素質(zhì)水平。同時，也要積極關(guān)注行業(yè)的新動態(tài)和技術(shù)的進展，不斷拓寬自己的視野和思維方式。只有持續(xù)學習和創(chuàng)新，我們才能夠在供電服務(wù)領(lǐng)域立于不敗之地。

通過參加供電服務(wù)的學習，我不僅深刻認識了供電服務(wù)的重要性，也明確了溝通交流、專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度和持續(xù)學習創(chuàng)新的重要性。這些體會將成為我今后工作中持續(xù)努力的方向，我希望能夠在不斷學習和實踐中，提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，回饋于社會。

服務(wù)學習心得體會篇十六

法定代表人：________________職務(wù)：______________

根據(jù)國家有關(guān)旅游事業(yè)管理的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同，共同信守執(zhí)行。

第一條旅游的時間安排：由甲方在__年__月__日至__年__月__日為乙方提供旅游服務(wù)。

第二條旅游的地點及每個旅游景點的時間安排：甲方為乙方提供的旅游景點為個。分別是________、________、________。每天的時間安排為上午________時至________時，下午________時至________時。

服務(wù)學習心得體會篇十七

第一段：介紹服務(wù)員的工作和學習的重要性（大約200字）。

作為一名服務(wù)員，得到了許多寶貴的學習機會。服務(wù)員一直是餐廳中至關(guān)重要的角色，他們不僅需要熟悉餐廳菜單和食品，還需要學習如何與客人進行良好的溝通和提供高質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)員的學習對于提升客戶滿意度和餐廳的口碑至關(guān)重要。在我的工作中，我積累了一些寶貴的學習心得，讓我在服務(wù)行業(yè)中不斷提高。

第二段：學習對菜單的熟悉度和知識（大約250字）。

在服務(wù)員的學習過程中，與菜單的熟悉度和知識相關(guān)的培訓是不可或缺的。一名優(yōu)秀的服務(wù)員需要了解餐廳菜單的每個細節(jié)，包括菜品的原料、口味、配料和烹飪方式。通過學習菜單，我們能夠更好地向客人推薦菜品，并解答他們的問題。通過閱讀菜單和與團隊成員交流，我學會了如何提供對菜品具體描述，并向客人介紹口味獨特的菜肴。

第三段：學習良好的溝通技巧（大約250字）。

良好的溝通是一名優(yōu)秀服務(wù)員必備的技能。我通過參與各種培訓和實踐來學習如何與不同類型的客戶進行有效的溝通。首先，我學會了聆聽并理解客人的需求和問題。與客人進行互動時，我總是保持微笑并用友善的語言回答問題。此外，我還學到了如何運用非語言溝通，如姿勢和表情，以更好地傳達信息。通過這些學習，我變得更加自信和靈活，能夠更好地與客人交流，并提供個性化的服務(wù)。

第四段：學習解決問題和處理投訴（大約250字）。

作為一名服務(wù)員，我們經(jīng)常會面臨客人的投訴和問題。解決問題的能力是我們學習中的關(guān)鍵內(nèi)容之一。我通過培訓和實踐學會了如何應(yīng)對和解決各種問題。首先，我學會了平靜地傾聽客人的抱怨并理解他們的問題。然后，我會迅速采取措施解決問題，或者及時向主管報告并請求支持。通過這個過程，我提高了解決問題和處理投訴的能力，并學會利用這些機會改進日常服務(wù)和工作流程。

第五段：學習團隊合作和互助（大約250字）。

作為一個成功的服務(wù)員，團隊合作能力至關(guān)重要。服務(wù)員之間的密切合作和互助能夠提供更好的客戶體驗。在我學習的過程中，我了解到了與團隊成員的合作是如何推動良好的工作環(huán)境和高效的服務(wù)的。我學會了與團隊共享知識和經(jīng)驗，并隨時提供幫助。此外，我還學到了如何與廚房團隊合作，以確保順利的點菜和送餐流程。通過團隊合作，我意識到一個協(xié)調(diào)的團隊是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。

通過學習，我意識到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員需要爭取不斷提高和學習。掌握菜單知識、培養(yǎng)良好的溝通技巧、解決問題和處理投訴、團隊合作和互助，這些都是我在服務(wù)員學習中獲得的關(guān)鍵心得。服務(wù)員的學習是提高服務(wù)質(zhì)量、增加客戶滿意度以及提升餐廳口碑的重要一環(huán)。只有通過不斷的學習，我們才能在服務(wù)行業(yè)中不斷進步，并為客人提供更好的體驗。

服務(wù)學習心得體會篇十八

供電服務(wù)是指電力公司為用戶提供的全方位服務(wù)。在現(xiàn)代社會，電力已成為人們生活中不可或缺的一部分，供電服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的生活質(zhì)量和社會經(jīng)濟的發(fā)展。因此，我們要深入了解和學習供電服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求。

段落二：學習供電服務(wù)的方法

為了學習供電服務(wù)，我們可以通過多種途徑獲取相關(guān)知識。首先，可以參加電力公司組織的培訓班或研討會，學習基本的供電知識和服務(wù)技巧。其次，可以利用各類書籍、網(wǎng)絡(luò)資源等自學。此外，我們還可以通過參與電力公司的實踐活動或與電力工程師交流，加深對供電服務(wù)的理解。

段落三：了解用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量

作為供電服務(wù)的提供者，我們要從用戶的角度出發(fā)，深入了解他們的需求和期望。通過開展用戶需求調(diào)研、召開座談會等方式，了解用戶的意見和建議。同時，我們還要通過實施科學的服務(wù)管理和不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量。比如，建立完善的服務(wù)體系，加強對用戶的定期回訪和滿意度調(diào)查，持續(xù)改進服務(wù)標準和流程等。

段落四：加強溝通和協(xié)調(diào)能力，提高工作效率

供電服務(wù)涉及到多個環(huán)節(jié)和多個部門的協(xié)作，所以我們要加強溝通和協(xié)調(diào)能力，提高工作效率。首先，要與用戶保持良好的溝通，及時解決他們反映的問題和需求。同時，要與配電、輸電、供電等各個環(huán)節(jié)的工作人員進行有效的溝通和協(xié)調(diào)，確保服務(wù)的順利進行。另外，要利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，提高工作效率和協(xié)同能力。比如，可以利用移動終端設(shè)備和供電管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的快速傳遞和處理。

段落五：做好售后服務(wù)，提升用戶滿意度

供電服務(wù)不僅僅是停留在供電過程中，還包括售后服務(wù)。我們要做好售后服務(wù)，提升用戶的滿意度。首先，在供電過程中，要及時記錄和跟蹤用戶的需求和反饋，確保問題得到及時解決。其次，要與用戶保持持續(xù)的聯(lián)系，傳達供電信息，關(guān)心用戶生活，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。此外，可以通過建立用戶反饋機制，及時收集用戶對服務(wù)的評價和意見，改進服務(wù)品質(zhì)。

總結(jié)：

學習供電服務(wù)需要從多個方面入手，通過不斷學習、溝通和實踐來提高服務(wù)質(zhì)量。只有真正了解和關(guān)注用戶需求，加強溝通和協(xié)調(diào)能力，提高工作效率，做好售后服務(wù)，才能滿足用戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。我們要時刻牢記供電服務(wù)的重要性，不斷學習和提升自己的專業(yè)技能，為用戶提供更好的服務(wù)。

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