通過寫讀后感，我們可以更深入地思考書中的主題和意義，增強(qiáng)自己的文學(xué)素養(yǎng)。那么如何寫一篇有深度、有價(jià)值、有觀點(diǎn)的讀后感呢？首先，我們可以先結(jié)合作品的主題和內(nèi)容，理清自己的思路，明確自己的觀點(diǎn)和感受。其次，可以多讀一些相關(guān)的資料和討論，擴(kuò)大自己的視野，并從不同的角度來思考問題。同時(shí)，要用自己的語言來表達(dá)，展示自己獨(dú)特的思考和感悟。最后，要注意文筆流暢，語言準(zhǔn)確，避免主觀臆斷和情緒化的評(píng)價(jià)。通過以上的步驟，我們可以寫出一篇較為完美的讀后感。隨想錄中總結(jié)了一些優(yōu)秀的讀后感范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇一
個(gè)人認(rèn)為是帶給我很多啟發(fā)的一本書，如果能將里面核心原則和一些對(duì)話技巧運(yùn)用好，肯定會(huì)對(duì)改善人際關(guān)系有所幫助。
首先何為關(guān)鍵對(duì)話：關(guān)鍵對(duì)話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：1）對(duì)話存在很高風(fēng)險(xiǎn)；2）對(duì)話雙方持不同觀點(diǎn)；3）對(duì)話雙方情緒激烈。
開展關(guān)鍵對(duì)話首先要注意觀察，關(guān)注對(duì)話中你的真實(shí)目的，關(guān)注自己是否陷入沉默或暴力狀態(tài)。拒絕做出“傻瓜式選擇”即非此即彼的極端化選擇。其次要在對(duì)話中營造安全感，關(guān)注對(duì)方是否陷入沉默或暴力狀態(tài)。利用對(duì)比法消除誤解，或是利用四步法創(chuàng)建共同目的。維持安全感，對(duì)話才能持續(xù)進(jìn)行。利用一些對(duì)話技巧，盡量多的展示你所觀察到的事實(shí)和結(jié)論，說出自己的想法，征詢對(duì)方的觀點(diǎn)，做出試探表述，鼓勵(lì)對(duì)方做出嘗試。通過詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)去了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)。對(duì)一致的觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充并提出不一致的地方。最后就是如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果。
對(duì)于我自己而言，我發(fā)現(xiàn)自己遇到事情容易逃避，在關(guān)鍵對(duì)話中總是陷入沉默。書中講到的三種常見的“小聰明”都占到了：（1）受害者想法——“這可不是我的錯(cuò)”；（2）大反派想法——“這都是你造成的”；（3）無知者想法——“這事我也沒辦法”。有這些想法往往能讓我們擺脫困境，找到逃避責(zé)任的借口。然而并不能解決問題，只能把問題越攢越多越堆越大?；氐絾栴}本身，尋找想法背后的事實(shí)，不要把想法和事實(shí)混為一談，這是我在這本書中學(xué)到的最重要的部分。這本書適合反復(fù)閱讀并實(shí)踐，不要太心急，給自己些時(shí)間，我們一定都能成為對(duì)話高手。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇二
上周聽了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話》覺得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有3點(diǎn)讓我感觸很深，對(duì)我來講特別有用。一是，從心開始；二是，專注你的目標(biāo)；三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從心開始是，在你說話的時(shí)候首先應(yīng)當(dāng)將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的動(dòng)身點(diǎn)，我是來解決問題的，不是來吵架的；我是對(duì)事來講的，不是對(duì)人來講的。這樣你就不會(huì)說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎樣想的，說出的'話就是甚么樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結(jié)果說道最后反而是吵起架來了，緣由是你本來的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問題，結(jié)果由于對(duì)方說話不太好聽，你的動(dòng)機(jī)也從解決問題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，乃至是攻擊對(duì)方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為何要專注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自己的目的，才不會(huì)說出偏離目的的話，也就不會(huì)出現(xiàn)太為難的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過是更側(cè)重于對(duì)自己看到、聽到的信息不加感情色采的、客觀的去處理這些信息，或是面對(duì)一樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)劑。這樣，我們就能夠更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真實(shí)的緣由，而更好的解決問題。
從開始的第一點(diǎn)，到最后的第3點(diǎn)，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對(duì)話中只要掌控好我們的心態(tài)，其他的都好解決。由于技能可以學(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就能夠做好，但如果，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技能終究都會(huì)講事情弄砸。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇三
感受比較深的是以下幾點(diǎn)：
1、從心開始。
談話過話過程中要知道自己是否把主題帶偏了，經(jīng)常會(huì)談了半天，會(huì)談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒談，更有意思的是，有時(shí)候談話的兩個(gè)人爭吵的都不是一開始的主題。
2、注意觀察，保證安全。
談話過程中，要注意談話氣氛語氣，當(dāng)感覺到有火藥味時(shí)，要警醒自己，緩下來，尋求對(duì)方的動(dòng)機(jī)，再找機(jī)會(huì)重新引導(dǎo)主題上來。
3、對(duì)方動(dòng)機(jī)：
詢問感受、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)。這個(gè)在跟小孩子溝通中一直沒做好，通過體會(huì)感受去共鳴，贊同后通過補(bǔ)充比較引導(dǎo)其思考，選擇符合預(yù)期的方法。
詢問有幾個(gè)語句可以參考使用的：
發(fā)生了什么？我非常想聽你的觀點(diǎn)。如果你的觀點(diǎn)不同的話，請(qǐng)告訴我。不要擔(dān)心傷害我的感情，真的想聽你是怎么想的。實(shí)際談話中，估計(jì)這幾句都用不上，可以借鑒。
語言的技巧還是需要多學(xué)習(xí)！理論都是好的對(duì)的，需在日常中多反思，多警醒，多操練，理論內(nèi)化為行為方為有效。
文中的7大技巧mrak一下：從心開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點(diǎn)、了解動(dòng)機(jī)、開始行動(dòng)。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇四
人生從年青經(jīng)歷中年，不同階段，不同困惑，20歲的我，因?yàn)橛休^強(qiáng)的侃技也算是交友廣闊，算是若干年導(dǎo)游生涯給我人生帶來的諸多益處之一。30歲的我發(fā)現(xiàn)朋友聚會(huì)聊天，我依舊能談笑風(fēng)聲，可到了官方性質(zhì)的談話時(shí)卻黔驢技窮，為此我很是煩腦。因?qū)W生時(shí)沒有選修過《心理學(xué)》這方面我明顯落于人后的，心里建設(shè)性的書也買了不少，但都比較理論與枯燥，苦尋改善之法而不得。
目前的工作環(huán)境很考驗(yàn)人的溝通能力，不管在自己的團(tuán)隊(duì)中還是平行的團(tuán)隊(duì)中溝通，近一年內(nèi)，公司因進(jìn)行合規(guī)化治理，作為財(cái)務(wù)建設(shè)的.領(lǐng)頭人，關(guān)鍵對(duì)話無處不在，自己經(jīng)常陷入暴力或沉默中。
人都有自己的本性，例如本人就為直女型，平日隨性談話，直來直去，更多的在意于把自己的想法表達(dá)清楚明白，而不會(huì)多思考用何方式方法去表述。追求過多的是方便高效的解決問題，很多場景，與人商討問題時(shí)，明明是一場友善的開場，后因意見不合，變成憤怒攻擊，或感到無法與對(duì)方溝通而選成沉默。事后回顧，想著為什么因?yàn)樽约河欣矶兊倪瓦捅迫?。為什么為了證明自己的觀點(diǎn)準(zhǔn)確而從不在意別人內(nèi)心的感覺。為什么本想抱有美好的目標(biāo)結(jié)局就走向歧路。
我總是對(duì)自己說，如果我的生活及工作的環(huán)境都是一群有著是同一價(jià)值觀，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，溝通起來不用這么費(fèi)勁，因?yàn)橹辽倮碚撓嗤?，只是使用方式不同，大家都?huì)相互理解，無需在爭辯上浪費(fèi)過多的時(shí)間。就如財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)溝通，很多的在于相互理解，爭辯的前提是“辯辯出真理”，爭辯過后而是達(dá)成思想共識(shí)，并樂于論道。
但社會(huì)總不是按你的想法了存在著，人類本就有差異性，在不同文化不同理想的社會(huì)中存續(xù)，就會(huì)要學(xué)會(huì)與不同文化不同理想的人進(jìn)行的溝通。要從這困局中跳越出來，必須要找到好的方法。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇五
《關(guān)鍵對(duì)話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對(duì)的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎?比如你要鄰居遵守社會(huì)公德，別人卻依然我行我素，如何去說服又不傷感情?比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解?……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測(cè)驗(yàn)的題目，可以讓你在學(xué)習(xí)得過程中更好地認(rèn)識(shí)自己。
雖然作者是以美國的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對(duì)比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識(shí)地去不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)有意想不到的幫助和改善。
書中有一個(gè)例子，就是說有意領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對(duì)意見，在座的同事們因?yàn)槠錂?quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當(dāng)然是一個(gè)很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因?yàn)槿藗円廊粫?huì)擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的危險(xiǎn)，而這些方法也許只能在一個(gè)自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實(shí)施。
無論如何讀一下本書對(duì)生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對(duì)工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機(jī)通過對(duì)話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇六
“我們?cè)撛鯓痈行У某臣?？?/p>
這本書是在溝通類的書中比較流行的一本書，讀下來的確收獲很大。一邊讀，一邊回顧自己的這些年職業(yè)生涯中的細(xì)節(jié)。在那些與領(lǐng)導(dǎo)和同事出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，大多數(shù)都是因?yàn)闆]有做到關(guān)鍵對(duì)話中的溝通，失敗的溝通進(jìn)而影響和改變了自己的職業(yè)成長路徑，如果處理的好關(guān)鍵對(duì)話，職業(yè)發(fā)展也會(huì)少了很多坎坷。也許早五年我看到這本書，或者明白關(guān)鍵對(duì)話的重要性，自己的整個(gè)職業(yè)生涯都會(huì)有很大的不同。
關(guān)鍵對(duì)話為什么“關(guān)鍵”？
因?yàn)樗ǔ３霈F(xiàn)的情境是在溝通雙方態(tài)度不一致甚至是對(duì)立，雙方抱著某種強(qiáng)烈的對(duì)抗情緒，沉默或者憤怒，但對(duì)話的內(nèi)容卻是重要的，對(duì)話失敗則會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。
從人的自然本能來講，處于關(guān)鍵對(duì)話的情境中時(shí)，就如人面對(duì)緊急事件一樣，此時(shí)大腦的理性部分因?yàn)槊鎸?duì)威脅產(chǎn)生的腎上激素的刺激而頓時(shí)失去控制，因而作出了“傻瓜式的選擇”，要么選擇沉默從而逃避對(duì)話，要么選擇憤怒從而激化對(duì)話，無論是沉默還是憤怒，導(dǎo)致的結(jié)果就是關(guān)鍵對(duì)話的失敗。
因此作者提出了一套方法論，只要按照程序通過反復(fù)練習(xí)，人就可能克服本能的反應(yīng)，從而在關(guān)鍵對(duì)話中表現(xiàn)出色，作者指出那些出色的公司高層管理者，都是關(guān)鍵對(duì)話的高手。
如何成為一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話高手呢？
第一點(diǎn)，要明確自己在與人在關(guān)鍵對(duì)話中的目標(biāo)，溝通的目的絕不是為了戰(zhàn)勝對(duì)方。溝通的目的永遠(yuǎn)是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)價(jià)值目標(biāo)，完成某項(xiàng)任務(wù)或者解決某個(gè)問題，而這種價(jià)值目標(biāo)只能從自己內(nèi)心出發(fā)，冷靜思考才能清晰自己的真正動(dòng)機(jī)。這一步是最基礎(chǔ)的，也是最重要的。如果沒有忘記我們最初的目標(biāo)，我們就不會(huì)被情緒控制。
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如果氛圍不對(duì)，溝通的內(nèi)容不會(huì)有任何的作用，反而會(huì)使對(duì)話走向惡化。第三點(diǎn)，中止對(duì)話之后，通過相關(guān)的技巧如道歉或者對(duì)比說明或創(chuàng)建共同目的，讓對(duì)話的氛圍回到安全狀態(tài)后，再進(jìn)行溝通。
第四點(diǎn)，控制自己的想法和情緒，不正確的想法會(huì)導(dǎo)致不良的情緒。
第五點(diǎn)，利用綜合陳述法，講出自己的觀點(diǎn)。最重要是要區(qū)分事實(shí)和想法。這里的過程類似非暴力溝通的過程，先講述自己觀察的事實(shí)，然后表達(dá)自己的情緒，提出自己的需求，引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)自己的情緒和需求。
第六點(diǎn)，了解對(duì)方沉默或者憤怒的動(dòng)機(jī)，從而將對(duì)方從暴力的狀態(tài)中拉回到安全狀態(tài)。
第七點(diǎn)，關(guān)鍵對(duì)話結(jié)束后，明確責(zé)任執(zhí)行人和執(zhí)行任務(wù)。
這一套方法論里細(xì)節(jié)很多，套路也很多，但我覺得最重要的是，如何在關(guān)鍵對(duì)話中真正的控制自己的情緒，覺察對(duì)方的情緒然后采取相應(yīng)的策略改變對(duì)方的情緒，讓雙方回到對(duì)話中。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇七
讀完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話就是一門學(xué)問。這本書教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話敵手成長為一名對(duì)話高手。很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對(duì)方，要么感到無法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的.真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的目的所在，開動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話注意觀察對(duì)話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆]有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼?，利用?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇八
非常感謝公司推薦的《關(guān)鍵時(shí)刻》這本書，它教育了我怎樣去做好中層管理者，讓我明白小事成就大業(yè)的道理——就是珍惜每一個(gè)小小的“關(guān)鍵時(shí)刻”；中層管理者要充分去挖掘每個(gè)人的智慧，通過溝通技巧，把公司的總目標(biāo)簡單明了的傳達(dá)給所有人，為大家鉤織藍(lán)圖，讓大家參與提高效率完成目標(biāo)的計(jì)劃制定中，最后檢查督促完成。
尤其是對(duì)接客戶端的部門，時(shí)時(shí)刻刻都是我們的關(guān)鍵時(shí)刻，有時(shí)甚至是對(duì)客戶的一句話都會(huì)影響我們的服務(wù)質(zhì)量。只有做好工作中的每一件小事才會(huì)成就公司的大業(yè)。
對(duì)于通信這個(gè)超級(jí)行業(yè)，我們更要不斷的充分了解客戶的真正需求，以確定真正要有的核心競爭力，當(dāng)前的整機(jī)銷售市場處于低端用戶群，價(jià)格和品質(zhì)肯定是要成為核心競爭力才行，如果市場在向高端市場后，那么技術(shù)毫無疑問就轉(zhuǎn)為核心競爭力。
不斷了解客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向；確立好目標(biāo)，讓組織明確奮斗方向；否則組織將會(huì)懶散或失去斗志。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇九
正對(duì)目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門的情況，這方面就更加迫切：由于手機(jī)市場原因，國內(nèi)渠道規(guī)模在慢慢萎縮；由于增值業(yè)務(wù)行業(yè)原因，運(yùn)營商計(jì)費(fèi)模式越來越窄，迫使我們使用第三方計(jì)費(fèi)模式。我們必須研發(fā)高粘性，高品質(zhì)的產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)就是以客戶為中心，站在客戶角度去考慮問題，以提高客戶高品質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，黏住了客戶，后面才考慮收費(fèi)問題。
以無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門最新開發(fā)的大型網(wǎng)游--江湖online為例加以說明，由于各種客觀緣由，江湖是在單機(jī)版的rpg游戲引擎的上進(jìn)行開發(fā)的，開發(fā)前期沒有站在客戶的角度來設(shè)計(jì)，以開發(fā)進(jìn)度為優(yōu)先，以減低開發(fā)難度為優(yōu)先，以系統(tǒng)架構(gòu)完美為優(yōu)先，導(dǎo)致江湖上線的時(shí)候用戶導(dǎo)入困難，流失嚴(yán)重，收益也很不理想。最近我們痛下決心，以客戶需求為關(guān)鍵時(shí)刻，分析了大量用戶的'聊天記錄，分析大量用戶bbs討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對(duì)江湖的整個(gè)軟件進(jìn)行徹底大修改。我們相信我們的付出會(huì)得到回報(bào)的。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十
《關(guān)鍵時(shí)刻》主要簡述了一個(gè)年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠(yuǎn)處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺得他比師傅都要厲害。
《關(guān)鍵時(shí)刻》是我讀過的一篇文章，它只要告訴人們:驕傲和自滿都會(huì)成為成功路上的一塊絆腳石。
《關(guān)鍵時(shí)刻》主要簡述了一個(gè)年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠(yuǎn)處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺得他比師傅都要厲害。
后來他的師傅和他來到一處裂谷邊，裂谷之間有一根圓木，師傅走到圓木中央，對(duì)準(zhǔn)遠(yuǎn)處一棵樹的中心，很隨意的射到那里，然后再射一支箭把原來的箭劈成兩半?？赡贻p人走上圓木，卻哆哆嗦嗦的，因?yàn)橹灰皇ё?，就是死亡。他?duì)準(zhǔn)那棵樹，但卻無法集中注意力。一箭射去，連樹的影子都沒有碰到。
從此以后，這個(gè)年輕人再也不驕傲了。其實(shí)沒有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。
服務(wù)業(yè)的成功不僅僅依靠場所，硬件，系統(tǒng)的支撐，更重要的是，在不同的服務(wù)環(huán)節(jié)是否有誠心誠意地為客戶提供所需服務(wù)的人。每一個(gè)面對(duì)客戶的.窗口都是：“關(guān)鍵時(shí)刻”，只有做好了“關(guān)鍵時(shí)刻”，才能保證企業(yè)的基業(yè)長青。
特別是對(duì)于我們這樣一個(gè)特殊的行業(yè)--金融業(yè)。每天甚至每時(shí)每刻面對(duì)的都是客戶，也就是我們所的：“關(guān)鍵時(shí)刻”。一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。不僅僅是服務(wù)工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不經(jīng)意的一點(diǎn)小事，也可能會(huì)帶來意外的大收獲。
作為金融行業(yè)的服務(wù)者，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
一、提高服務(wù)意識(shí)，做好微笑服務(wù)。
微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂，表達(dá)友善，傳達(dá)誠意。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。在工作中，真誠并自信的微笑著面對(duì)每一位商戶，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù)也是我們的工作職責(zé)之一。
二、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情。
工作意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。也許我們對(duì)目前的工作已沒有了激情，但既然我們選擇了這個(gè)崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。
思想不同、心態(tài)不同，心態(tài)不同、結(jié)果就不同。我們將把細(xì)節(jié)服務(wù)、服務(wù)細(xì)節(jié)落到實(shí)處，真正做到“服務(wù)無處不在，改變從我做起”，為企業(yè)的迅速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。
“關(guān)鍵時(shí)刻無處不在，無處不有，我們要認(rèn)真的從身邊的每一件小事做起，真正做到全心全意地為客戶服務(wù)，這樣才能為單位帶來更大的利益，同時(shí)也可以提高自身價(jià)值。
最近花時(shí)間閱讀了北歐航空公司前ceo卡爾森所寫的《關(guān)鍵時(shí)刻》一書，最大的感受就是以客戶為向?qū)У慕?jīng)營真諦?？蛻羰鞘袌鲋械淖罡尽⒆罘e極、最活躍的因素，以客戶為導(dǎo)向其實(shí)是以市場為導(dǎo)向。抓住了客戶，就占據(jù)了市場;順應(yīng)了客戶，就適應(yīng)了市場，發(fā)展了客戶，就開拓了市場。
正對(duì)目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門的情況，這方面就更加迫切：由于手機(jī)市場原因，國內(nèi)渠道規(guī)模在慢慢萎縮;由于增值業(yè)務(wù)行業(yè)原因，運(yùn)營商計(jì)費(fèi)模式越來越窄，迫使我們使用第三方計(jì)費(fèi)模式。我們必須研發(fā)高粘性，高品質(zhì)的產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)就是以客戶為中心，站在客戶角度去考慮問題，以提高客戶高品質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，黏住了客戶，后面才考慮收費(fèi)問題。
以無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門最新開發(fā)的大型網(wǎng)游--江湖online為例加以說明，由于各種客觀緣由，江湖是在單機(jī)版的rpg游戲引擎的上進(jìn)行開發(fā)的，開發(fā)前期沒有站在客戶的角度來設(shè)計(jì)，以開發(fā)進(jìn)度為優(yōu)先，以減低開發(fā)難度為優(yōu)先，以系統(tǒng)架構(gòu)完美為優(yōu)先，導(dǎo)致江湖上線的時(shí)候用戶導(dǎo)入困難，流失嚴(yán)重，收益也很不理想。
最近我們痛下決心，以客戶需求為關(guān)鍵時(shí)刻，分析了大量用戶的聊天記錄，分析大量用戶bbs討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對(duì)江湖的整個(gè)軟件進(jìn)行徹底大修改。我們相信我們的付出會(huì)得到回報(bào)的。
對(duì)于整個(gè)無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門平臺(tái)我們也以客戶為中心，提供客戶滿意度、留存率進(jìn)行了不少優(yōu)化：單機(jī)游戲慢慢去掉包月收費(fèi)方式，游戲本身用戶可以免費(fèi)玩，只有道具收費(fèi)。同時(shí)我們把新聞、股票、天氣、漫畫等業(yè)務(wù)徹底終生免費(fèi)。通過數(shù)據(jù)分析，目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門用戶的留存率、粘性比之前有大幅度提升，無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門業(yè)務(wù)收益也比今年年初提高不少。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十一
我今天讀了一篇名叫《關(guān)鍵時(shí)刻》的文章，講的是：從前有個(gè)年輕人，箭射得非常好，他可以把一支箭射到遠(yuǎn)處的樹上，再射第二支箭從第一支箭中間穿過。他驕傲起來。
一天，他的老師，要年輕人陪他旅行。
他們來到一道裂谷邊。裂谷很深，下面是湍急的河水，只有一根圓木橫跨兩岸。師父走到圓木中央，一箭正中遠(yuǎn)處的樹，又一箭把樹上的箭射成兩半。年輕人小心翼翼地走到圓木中央，他知道，如果失足，等待他的將是死亡。他搭起一支箭，箭射了出去，但連樹的影子都沒沾到。這時(shí)，年輕人頓覺天旋地轉(zhuǎn)，不禁哭了起來。
“師父救命！”他大聲呼喊著。師父趕緊抓住他的手，把他帶到安全的地方。年輕人此時(shí)真是懊悔自己不該驕傲。
讀了這篇文章，我明白了：我們的心態(tài)決定了我們的行動(dòng)，優(yōu)秀的心理素質(zhì)是取得成功的先決條件。成熟穩(wěn)重地面對(duì)一切，才是真正的強(qiáng)者。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十二
人生從年青經(jīng)歷中年，不同階段，不同困惑，20歲的我，因?yàn)橛休^強(qiáng)的侃技也算是交友廣闊，算是若干年導(dǎo)游生涯給我人生帶來的諸多益處之一。30歲的我發(fā)現(xiàn)朋友聚會(huì)聊天，我依舊能談笑風(fēng)聲，可到了官方性質(zhì)的談話時(shí)卻黔驢技窮，為此我很是煩腦。因?qū)W生時(shí)沒有選修過《心理學(xué)》這方面我明顯落于人后的，心里建設(shè)性的書也買了不少，但都比較理論與枯燥，苦尋改善之法而不得。
目前的工作環(huán)境很考驗(yàn)人的溝通能力，不管在自己的團(tuán)隊(duì)中還是平行的團(tuán)隊(duì)中溝通，近一年內(nèi)，公司因進(jìn)行合規(guī)化治理，作為財(cái)務(wù)建設(shè)的領(lǐng)頭人，關(guān)鍵對(duì)話無處不在，自己經(jīng)常陷入暴力或沉默中。
人都有自己的本性，例如本人就為直女型，平日隨性談話，直來直去，更多的在意于把自己的想法表達(dá)清楚明白，而不會(huì)多思考用何方式方法去表述。追求過多的是方便高效的解決問題，很多場景，與人商討問題時(shí)，明明是一場友善的開場，后因意見不合，變成憤怒攻擊，或感到無法與對(duì)方溝通而選成沉默。事后回顧，想著為什么因?yàn)樽约河欣矶兊倪瓦捅迫?。為什么為了證明自己的觀點(diǎn)準(zhǔn)確而從不在意別人內(nèi)心的感覺。為什么本想抱有美好的目標(biāo)結(jié)局就走向歧路。
我總是對(duì)自己說，如果我的生活及工作的環(huán)境都是一群有著是同一價(jià)值觀，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，溝通起來不用這么費(fèi)勁，因?yàn)橹辽倮碚撓嗤?，只是使用方式不同，大家都?huì)相互理解，無需在爭辯上浪費(fèi)過多的'時(shí)間。就如財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)溝通，很多的在于相互理解，爭辯的前提是“辯辯出真理”，爭辯過后而是達(dá)成思想共識(shí)，并樂于論道。
但社會(huì)總不是按你的想法了存在著，人類本就有差異性，在不同文化不同理想的社會(huì)中存續(xù)，就會(huì)要學(xué)會(huì)與不同文化不同理想的人進(jìn)行的溝通。要從這困局中跳越出來，必須要找到好的方法。
去年在凡登讀書會(huì)接觸了《關(guān)鍵對(duì)話》，于是購書入手，如今當(dāng)成《圣經(jīng)》膜拜。在談話前都要拿起書本進(jìn)行再一次的溫故。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十三
去年在凡登讀書會(huì)接觸了《關(guān)鍵對(duì)話》，于是購書入手，如今當(dāng)成《圣經(jīng)》膜拜。在談話前都要拿起書本進(jìn)行再一次的溫故。
作者是以美國的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對(duì)比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識(shí)地去不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)有意想不到的幫助和改善。
此書中二句話最為經(jīng)典“要解決雙方問題，只能從自己開始，在自我身上找原因”，“像一個(gè)局外人一樣審視自我”。很少有人具備“雙路處理”的能力，就如電腦一樣要具備雙個(gè)核處理器，所謂“雙路”，既關(guān)注對(duì)話內(nèi)容又關(guān)注對(duì)話氣氛。讀后感?我們往往都會(huì)陷入對(duì)話內(nèi)容無法自拔，根本沒有騰出精力去觀察自己和對(duì)方的細(xì)微變化。對(duì)話過程中談著談著，原來既定的目標(biāo)偏離，變成了“對(duì)抗模式”，變成了以戰(zhàn)勝或懲罰對(duì)方，變成了互相傷害。出現(xiàn)最多的就是“乍么會(huì)變成現(xiàn)在這樣“的無奈。
關(guān)鍵對(duì)話是人們激動(dòng)意見不同的產(chǎn)生的對(duì)話，這個(gè)場景下如何讓自己冷靜，能審視自己內(nèi)心？如何達(dá)成目標(biāo)？通過思維導(dǎo)圖，掌握關(guān)鍵對(duì)話的技能，借用朋友的一句話，“對(duì)話中保持敬畏心，談話中保持謙遜”，放緩對(duì)對(duì)話語速，每次的談話的就能突破沖突。
此書，希望給我?guī)韼椭耐瑫r(shí)，也能幫助到在此方面缺少訓(xùn)練的朋友。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十四
今天，我讀著世界名著中《一生》這一本小說?！兑簧分饕v活潑漂亮的少女讓娜生于一個(gè)沒落的貴族家庭。做少女時(shí)，她渴望美好的愛情與婚姻。這時(shí)的她很快遇到了于連，一個(gè)她認(rèn)為理想的人生伴侶，但結(jié)婚后，于連不斷的背叛她，先是與家中的小女仆生下孩子，后來又與一個(gè)有夫之婦私通。讓娜對(duì)愛情的美好夢(mèng)想破碎了。生下兒子后，讓娜又將一生的希望重新寄托到了兒子身上，她對(duì)兒子的溺愛勝過世界上所有的東西，使兒子成為了一個(gè)不折不扣的敗家子。兒子的所作所為令她徹底灰心失望，最后，她只能在仆人的幫助下度過余生。讀到小說的后半部分，我不禁為讓娜對(duì)兒子的溺愛感到憤怒而憐惜。世界上所有的母親都愛自己的孩子，讓娜也一樣。但是她經(jīng)歷過對(duì)于丈夫的背叛和婚姻的失敗以后，就把所有的愛全部放在了兒子身上，而且是那種愛是過分的溺愛，最終使兒子成為了一個(gè)敗家子。其實(shí)，不只是在書中，我們生活中也有這樣的事情?，F(xiàn)在的孩子個(gè)個(gè)都是“小皇帝”，飯來張口、衣來伸手。孩子們要求一些很過分的事情，大人們也會(huì)盡力滿足。就拿我自己來說吧！我在家里也是一個(gè)嬌生慣養(yǎng)的孩子，一遇到不順心的事就大吵大鬧，有時(shí)候我還會(huì)提出一些很過分的要求。當(dāng)我過生日的時(shí)候，家里都是很熱烈的幫我辦喜宴，而媽媽、爸爸過生日卻是在無聲中悄悄的過去的。我覺得我像是生活在蜜罐里的孩子一樣甜蜜、幸福。因?yàn)榧胰私o我實(shí)在太多太多了……什么時(shí)候大人們能明白溺愛是催毀孩子一生的一把厲刀。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十五
《關(guān)鍵時(shí)刻》是我讀過的一篇文章，它只要告訴人們：驕傲和自滿都會(huì)成為成功路上的一塊絆腳石。
《關(guān)鍵時(shí)刻》主要簡述了一個(gè)年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠(yuǎn)處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺得他比師傅都要厲害。
后來他的師傅和他來到一處裂谷邊，裂谷之間有一根圓木，師傅走到圓木中央，對(duì)準(zhǔn)遠(yuǎn)處一棵樹的中心，很隨意的射到那里，然后再射一支箭把原來的箭劈成兩半?？赡贻p人走上圓木，卻哆哆嗦嗦的，因?yàn)橹灰皇ё?，就是死亡。他?duì)準(zhǔn)那棵樹，但卻無法集中注意力。一箭射去，連樹的影子都沒有碰到。
從此以后，這個(gè)年輕人再也不驕傲了。其實(shí)沒有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十六
于憤怒而攻擊對(duì)方，要么感到無法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的目的所在，開動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話注意觀察對(duì)話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆]有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼?，利用?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
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