在書寫心得體會(huì)時(shí)，我們可以反思自己的成長與不足之處，并思考如何改進(jìn)和進(jìn)步。寫心得體會(huì)時(shí)，首先要對(duì)經(jīng)歷進(jìn)行充分回顧和整理，確保自己有清晰的認(rèn)識(shí)。接下來小編為大家提供一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，希望能夠幫助大家寫出更好的心得體會(huì)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇一
近年來，隨著金融科技的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的需求和期望發(fā)生了明顯的變化。為了更好地了解并滿足客戶的需求，我參與了一次銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
第一段：了解用戶需求的重要性
調(diào)研之初，我和我的團(tuán)隊(duì)成員先是制定了調(diào)研計(jì)劃，明確了調(diào)研的目標(biāo)和方法。調(diào)研主要包括線上問卷調(diào)查和線下實(shí)地訪談。我們針對(duì)不同性別、年齡、職業(yè)、收入等群體進(jìn)行分類，并組織專業(yè)人員對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析。通過這一過程，我們逐漸意識(shí)到了了解用戶需求的重要性。只有深入了解用戶的實(shí)際需求，銀行才能夠提供更加貼近用戶需求的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)而獲得用戶的認(rèn)可和支持。
第二段：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化的必要性
在實(shí)地訪談中，我們注意到大部分受訪者普遍對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在一定的不滿。他們普遍反映，在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)需要排隊(duì)等候的時(shí)間較長，部分服務(wù)人員的態(tài)度不夠友好，辦理效率較低等問題。這一現(xiàn)象引發(fā)了我們的思考，我們意識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化的必要性。僅僅依靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不夠的，頻繁的人工業(yè)務(wù)仍然是大多數(shù)用戶需求的重要補(bǔ)充，必須加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，更好地滿足用戶的實(shí)際需求。
第三段：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性與挑戰(zhàn)
針對(duì)現(xiàn)有的問題和需求，我們追蹤了一些銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐并進(jìn)行了深入研究。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提供更加便捷和高效的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也面臨著一些挑戰(zhàn)。例如，很多老年人對(duì)網(wǎng)上銀行和移動(dòng)支付不熟悉，無法享受數(shù)字化服務(wù)所帶來的便利。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也要求銀行全方位加強(qiáng)信息安全防護(hù)，避免用戶信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失等問題。銀行必須在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中兼顧用戶的實(shí)際需求和安全保障，才能取得更好的效果。
第四段：提升服務(wù)體驗(yàn)的方法與策略
為了提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，我們總結(jié)了一些方法與策略。首先，銀行應(yīng)該不斷完善線上線下渠道的銜接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無縫對(duì)接和互通。其次，銀行應(yīng)該引入智能化設(shè)備，提供自助服務(wù)，例如智能取款機(jī)、自助存取款一體機(jī)等，以減少用戶的排隊(duì)等候時(shí)間。此外，培訓(xùn)和提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和技能也十分重要。最后，加強(qiáng)用戶反饋機(jī)制，及時(shí)調(diào)整和改善服務(wù)，傾聽用戶的意見和建議，才能更好地滿足用戶的需求。
第五段：銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研對(duì)于銀行發(fā)展的意義
通過此次銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，我們更加意識(shí)到了了解用戶需求的重要性以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性。通過與用戶的深入交流，我們對(duì)銀行的服務(wù)體驗(yàn)和優(yōu)化提出了更高的要求，并提出了一些具體的方法與策略。銀行應(yīng)該通過調(diào)研和用戶需求分析，不斷提升服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)，以適應(yīng)快速變化的金融科技環(huán)境，贏得更多用戶的信賴和支持。
總結(jié)：此次銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研讓我們認(rèn)識(shí)到了用戶需求的重要性，并提出了一些關(guān)于銀行服務(wù)優(yōu)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考和建議。銀行應(yīng)該著眼用戶需求，加強(qiáng)服務(wù)水平和質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，以適應(yīng)快速發(fā)展的金融科技環(huán)境的變化。只有如此，銀行才能維持并提升自己的市場競爭力，取得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇二
第一段：銀行網(wǎng)點(diǎn)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色，是人們進(jìn)行金融交易的重要場所。我最近在一家銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)，通過這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營模式、工作流程和服務(wù)質(zhì)量有了更深刻的理解。
第二段：銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營模式是基于技術(shù)和人力資源的結(jié)合。一方面，銀行推出了各種便利的網(wǎng)上和移動(dòng)銀行服務(wù)，方便了客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付等操作；另一方面，銀行仍然需要大量的員工來為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和解答疑問。在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)銀行員工需要具備扎實(shí)的金融知識(shí)和良好的溝通技巧，以及在高壓下保持冷靜與耐心的能力。
第三段：銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作流程是高度規(guī)范和流程化的。在辦理各類業(yè)務(wù)時(shí)，我們需要按照銀行的規(guī)定進(jìn)行操作，并完成相應(yīng)的記錄和確認(rèn)。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒碳仁菫榱吮Ｗo(hù)客戶的資金安全，也是為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率。我覺得這種規(guī)范的工作流程是銀行工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。
第四段：客戶服務(wù)是銀行網(wǎng)點(diǎn)最重要的一環(huán)。作為銀行實(shí)習(xí)生，我親身經(jīng)歷了很多與客戶的接觸。通過與客戶的交流，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)技能是吸引客戶和留住客戶的關(guān)鍵。我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)關(guān)心客戶的需求，耐心解答客戶的疑問，并盡力滿足客戶的需求。不論客戶的身份和交易金額大小，都應(yīng)受到同等的尊重和關(guān)注。
第五段：通過銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我意識(shí)到綜合素質(zhì)對(duì)于銀行從業(yè)人員來說是非常重要的。銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作需要有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，同時(shí)還要具備良好的人際溝通和解決問題的能力。在處理業(yè)務(wù)時(shí)，我們需要及時(shí)而準(zhǔn)確地判斷處理各種問題，并給客戶提供解決方案。雖然在實(shí)習(xí)期間我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但是這段經(jīng)歷給了我成長和鍛煉的機(jī)會(huì)。
總結(jié)：通過這段時(shí)間的銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行的運(yùn)營模式、工作流程和服務(wù)質(zhì)量有了更深入的了解。銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅需要適應(yīng)時(shí)代的變革，提供便利的線上服務(wù)，還需要堅(jiān)持高質(zhì)量的線下客戶服務(wù)。與此同時(shí)，從業(yè)人員也需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)，以更好地滿足客戶的需求。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我意識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)的重要性和工作的挑戰(zhàn)性，也為我未來的職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇三
第一段：引言（200字）。
在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在我們生活中扮演著極為重要的角色。網(wǎng)點(diǎn)取而代之，成為我們獲取信息、進(jìn)行交流、實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)等的主要途徑之一。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)安全問題也日益凸顯，給人們的生活和工作帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。于是，為了解決這個(gè)問題，我去參加了網(wǎng)點(diǎn)跟班活動(dòng)，并從中獲得了不少收獲和體會(huì)。
第二段：經(jīng)歷（200字）。
在跟班活動(dòng)中，我被分配到了一家大型銀行的網(wǎng)點(diǎn)。在這家網(wǎng)點(diǎn)，我親身感受到了金融服務(wù)的復(fù)雜和繁忙。與其他傳統(tǒng)的銀行相比，這家網(wǎng)點(diǎn)憑借其高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和先進(jìn)的設(shè)備能迅速地處理客戶的業(yè)務(wù)需求，客戶能夠在短時(shí)間內(nèi)完成各類金融交易。而我作為一個(gè)跟班，主要負(fù)責(zé)輔助員工處理一些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，并學(xué)習(xí)了如何保障交易的安全性和客戶的隱私。
第三段：挑戰(zhàn)（200字）。
網(wǎng)點(diǎn)跟班工作雖然不復(fù)雜，但是存在一些挑戰(zhàn)。首先是客戶需求多樣化和復(fù)雜化，每位客戶的需求都不同，需要細(xì)心聽取和理解。其次是學(xué)習(xí)適應(yīng)快速發(fā)展的科技與金融領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，保持自己在這方面的競爭力。此外，與客戶對(duì)接時(shí)需要保持耐心和友好的態(tài)度，即使面對(duì)一些復(fù)雜的問題，也要給予客戶充分的幫助和解答。
第四段：收獲（200字）。
通過參加網(wǎng)點(diǎn)跟班，我在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多金融知識(shí)和技能，同時(shí)也提高了自己快速學(xué)習(xí)的能力。在網(wǎng)點(diǎn)工作中，我學(xué)會(huì)了如何處理客戶的不同需求，并為他們提供滿意的服務(wù)。我還了解到了網(wǎng)絡(luò)安全問題的重要性，學(xué)習(xí)了相關(guān)的防范措施，提高了自己在網(wǎng)絡(luò)安全方面的意識(shí)。通過與工作人員的交流，我更加了解了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)制和內(nèi)部管理，這對(duì)我未來的職業(yè)規(guī)劃也十分有幫助。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過網(wǎng)點(diǎn)跟班的經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性，并意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)安全問題對(duì)個(gè)人和社會(huì)的影響。通過參與跟班活動(dòng)，我加深了對(duì)金融服務(wù)行業(yè)的理解，提高了自己職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將會(huì)更加注重自己的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，并將所學(xué)所得運(yùn)用到實(shí)際工作中，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我還將努力學(xué)習(xí)和掌握更多專業(yè)知識(shí)，提升自己在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭力。通過參加網(wǎng)點(diǎn)跟班活動(dòng)，我不僅獲得了實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，也為我未來的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇四
隨著科技的快速發(fā)展和金融服務(wù)需求的增長，銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)已成為一個(gè)當(dāng)下不可忽視的話題。近日，我有機(jī)會(huì)親身參觀了一家銀行的新型網(wǎng)點(diǎn)，這給了我很多新的體會(huì)和啟發(fā)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)的心得體會(huì)。
首先，銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)帶來更高效的服務(wù)。在老式的銀行網(wǎng)點(diǎn)里，常常會(huì)因?yàn)槿肆鲹頂D而導(dǎo)致操作時(shí)間延長，讓人感到焦慮和不耐煩。然而，新型網(wǎng)點(diǎn)的開放式布局和智能服務(wù)設(shè)施極大地提升了服務(wù)效率。顧客可以通過自助設(shè)備進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬等常見操作，減少了大堂業(yè)務(wù)辦理的排隊(duì)時(shí)間。而且，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)引入了人臉識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)，使辦理業(yè)務(wù)更加便捷。我在體驗(yàn)中感受到，整個(gè)流程迅速而順暢，讓人覺得時(shí)間得到了有效利用。
其次，銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為客戶提供了更舒適的環(huán)境。傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)大多布置簡單，氣氛單調(diào)，給人落后和沉悶的感覺。而新型網(wǎng)點(diǎn)則給人一種時(shí)尚和現(xiàn)代的感覺。在新型網(wǎng)點(diǎn)中，我看到了時(shí)尚的裝飾風(fēng)格、舒適的座椅以及貼心的服務(wù)?？照{(diào)系統(tǒng)調(diào)節(jié)得恰到好處，給人清爽和舒適的感覺。此外，新型網(wǎng)點(diǎn)中也配備了茶水間和休息區(qū)，為客戶提供便利與舒適的休憩環(huán)境。這些改進(jìn)讓辦理業(yè)務(wù)不再是一種煩躁的經(jīng)歷，而是一次愉快的體驗(yàn)。
再次，銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為顧客提供了更加個(gè)性化的服務(wù)。在老式網(wǎng)點(diǎn)中，工作人員經(jīng)?；祀s在一起，使得顧客很難區(qū)分不同服務(wù)人員的身份和職責(zé)。而新型網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)服務(wù)人員都有一個(gè)專屬的工作區(qū)域，通過工作證和工作臺(tái)等標(biāo)識(shí)，方便顧客尋找和聯(lián)系服務(wù)人員。此外，新型網(wǎng)點(diǎn)還提供了電子板和大屏幕顯示屏等信息發(fā)布設(shè)備，讓顧客及時(shí)了解重要信息和臨時(shí)通知。這種個(gè)性化的服務(wù)使顧客感到被重視和被關(guān)心，增強(qiáng)了顧客對(duì)銀行的信任和滿意度。
然后，銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)帶來了更加全面的金融服務(wù)。傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)主要進(jìn)行存取款和貸款辦理等基本業(yè)務(wù)，無法滿足顧客多樣化的金融需求。然而，在新型網(wǎng)點(diǎn)中，我看到了更多新的理財(cái)和投資產(chǎn)品的展示，以及個(gè)性化的金融規(guī)劃咨詢服務(wù)。顧客可以通過網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的電子設(shè)備進(jìn)行在線購買和咨詢，更好地實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理。這種全面的金融服務(wù)擴(kuò)展了銀行的服務(wù)范圍，滿足了顧客對(duì)金融服務(wù)多元化的需求。
最后，銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)也帶來了更加普惠的金融服務(wù)。在老式網(wǎng)點(diǎn)中，交通不便的人群往往面臨著服務(wù)困難。然而，新型網(wǎng)點(diǎn)采用多點(diǎn)布局的方式，使得金融服務(wù)更加接近人民群眾。新型網(wǎng)點(diǎn)不僅在市區(qū)設(shè)置，也在社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)建立了分支機(jī)構(gòu)和移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)。這種普惠的金融服務(wù)讓金融服務(wù)更加平等和可及，更好地滿足了人們的金融需求。
銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以總結(jié)為：高效的服務(wù)、舒適的環(huán)境、個(gè)性化的服務(wù)、全面的金融服務(wù)和普惠的金融服務(wù)。這些體會(huì)不僅對(duì)于銀行來說具有重要的意義，也為其他行業(yè)提供了值得借鑒和學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。隨著科技不斷發(fā)展，以及人們對(duì)便利和舒適的需求不斷提高，我們期待銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)將在未來不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，更好地服務(wù)于人民群眾。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇五
現(xiàn)如今，銀行已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。在銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，無論是柜面服務(wù)、設(shè)備管理還是后勤保障，都需要經(jīng)歷各種制度、手續(xù)和規(guī)則的嚴(yán)密機(jī)制，進(jìn)行著高效、精準(zhǔn)、安全的服務(wù)和管理。在我個(gè)人的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷中，我也深切地感受到了這些制度的重要性和銀行服務(wù)的重要性，也收獲了不少的心得和體會(huì)。在本篇文章中，我想與大家分享一下我在銀行網(wǎng)點(diǎn)中的經(jīng)歷和心得體會(huì)。
第二段：銀行服務(wù)的態(tài)度。
作為一個(gè)銀行客戶服務(wù)的人員，態(tài)度是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是熱情且專業(yè)。他們不僅能夠滿足客戶的需求，還能夠盡可能地給予更多的幫助和建議。這樣的態(tài)度能夠給客戶留下非常好的印象，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的信任和滿意度。
第三段：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程。
銀行的服務(wù)流程是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，每個(gè)員工都要學(xué)習(xí)各種服務(wù)流程和規(guī)定，在實(shí)際工作中落實(shí)到位。其中最重要的是質(zhì)量和安全，因?yàn)殂y行會(huì)處理大量的資金和各種敏感信息，必須確保所有操作都是安全可靠的。另外，服務(wù)流程還需要非常熟練和高效，以確?？蛻裟軌虻玫娇焖?、準(zhǔn)確、便利的服務(wù)。
第四段：設(shè)備操作和維護(hù)。
銀行需要使用各種不同的設(shè)備，包括ATM機(jī)、自動(dòng)存款機(jī)、打印機(jī)等等，而這些設(shè)備需要員工進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。同時(shí)，也需要員工熟練掌握各種設(shè)備的操作和管理流程，可以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。這項(xiàng)工作可能不是很顯眼，但是它非常重要，因?yàn)樗械你y行業(yè)務(wù)最終都需要依賴設(shè)備來完成，如果設(shè)備出現(xiàn)問題，將會(huì)對(duì)整個(gè)銀行系統(tǒng)產(chǎn)生很大的影響。
第五段：體會(huì)和總結(jié)。
在銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作中，我學(xué)到了很多東西。通過不斷學(xué)習(xí)，我了解了銀行服務(wù)的重要性，更加熟練地掌握了服務(wù)流程和設(shè)備管理，建立了穩(wěn)定的客戶關(guān)系。在這個(gè)過程中，我也認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了自己需要提升的地方。除此之外，還有非常多的東西需要去學(xué)習(xí)和掌握，以便更好地服務(wù)客戶。
總之，銀行網(wǎng)點(diǎn)是一個(gè)高效、精準(zhǔn)和安全的服務(wù)平臺(tái)。從優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度、流程管理、設(shè)備操作及維護(hù)等方面來看，銀行的工作要求員工嚴(yán)格要求自己，在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的磨礪和提升。我也將會(huì)繼續(xù)努力，吸取經(jīng)驗(yàn)，做好工作，為客戶提供更出色的服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇六
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們對(duì)銀行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的需求也越來越高。為了更好地了解銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，進(jìn)行了一次銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，下面是對(duì)這次調(diào)研的總結(jié)和體會(huì)。
首先，在這次調(diào)研中我發(fā)現(xiàn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)仍然是人們處理金融事務(wù)的主要場所之一。盡管互聯(lián)網(wǎng)銀行的崛起給人們提供了更加便捷的理財(cái)方式，但是仍有很多人習(xí)慣通過銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。這其中一部分原因是人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銀行的安全性還存有疑慮，更重要的原因是銀行網(wǎng)點(diǎn)在某些金融服務(wù)上所提供的優(yōu)勢仍然無法替代。
其次，在調(diào)研中可以明顯感受到銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的改善。與過去相比，銀行網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面有了很大的提升。銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員態(tài)度更加親切，對(duì)于客戶的問題耐心細(xì)致地解答。同時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)也豐富了服務(wù)項(xiàng)目，增加了專業(yè)性金融咨詢、財(cái)務(wù)管理等方面的服務(wù)內(nèi)容，給客戶提供了更全面的金融解決方案。這些改善讓人們感受到了銀行網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持“以人為本”、追求客戶滿意度的努力。
此外，銀行網(wǎng)點(diǎn)還面臨著一些挑戰(zhàn)。一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，客戶的需求日益多樣化，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)性要求也越來越高。銀行需要在網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和線下服務(wù)之間找到平衡點(diǎn)，同時(shí)提供更加個(gè)性化的服務(wù)。另一方面，銀行網(wǎng)點(diǎn)在推動(dòng)金融科技創(chuàng)新方面還存在一定的滯后性。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融公司，銀行網(wǎng)點(diǎn)在移動(dòng)支付、智能理財(cái)?shù)确矫娴膭?chuàng)新仍然有待提高。
最后，在這次調(diào)研中，我意識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)在未來的發(fā)展中仍然具有重要地位。雖然互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)蓬勃發(fā)展，但傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)在信任與安全方面仍然有著不可替代的優(yōu)勢。而且，隨著金融科技的發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)也在積極轉(zhuǎn)型，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)推出了更多便利服務(wù)，更好地滿足客戶的需求。
綜上所述，通過這次銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，我體會(huì)到銀行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的重要性以及其在客戶滿意度提升方面的巨大優(yōu)勢。雖然互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起給傳統(tǒng)銀行帶來了一定的沖擊，但仍然有很多人更愿意選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理金融事務(wù)。與此同時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)也在不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，以迎合客戶的多樣化需求。我相信，在未來的金融業(yè)發(fā)展中，銀行網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)扮演著重要的角色，為客戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇七
銀行是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的機(jī)構(gòu)，銀行網(wǎng)點(diǎn)作為銀行服務(wù)的重要場所，對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量和效率直接影響客戶對(duì)銀行的滿意度。筆者在過去幾年中擔(dān)任某銀行網(wǎng)點(diǎn)工作，積累了一些心得和體會(huì)，現(xiàn)將在下文中進(jìn)行分享。
第二段：環(huán)境營造和個(gè)人形象。
銀行網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境營造和員工個(gè)人形象是給予客戶第一印象的重要因素。首先，良好的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境能夠給人一種舒適和安全感，這包括門面整潔、休息區(qū)舒適等。同時(shí)，員工的儀容儀表也是客戶對(duì)銀行的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，員工應(yīng)注重禮貌形象，做到穿戴整齊、言行舉止得體。這樣的環(huán)境營造和個(gè)人形象能夠增加客戶對(duì)銀行的信任感和滿意度。
第三段：服務(wù)效率和專業(yè)能力。
銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作重點(diǎn)是提供高效的服務(wù)。員工應(yīng)通過提升工作效率，縮短客戶等待時(shí)間，為客戶提供更快捷的服務(wù)。同時(shí)，員工對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)流程的掌握也是關(guān)鍵。在辦理業(yè)務(wù)過程中，員工應(yīng)給予客戶足夠的關(guān)注，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。只有提高服務(wù)效率和專業(yè)能力，才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。
第四段：溝通能力和情緒管理。
與客戶打交道是銀行網(wǎng)點(diǎn)工作的重要內(nèi)容，所以員工的溝通能力和情緒管理也是必備的素質(zhì)。員工應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽客戶，耐心解答客戶的疑問，并能夠準(zhǔn)確理解客戶需求。此外，面對(duì)不同的客戶情緒，員工應(yīng)保持冷靜和禮貌，通過積極宣泄和穩(wěn)定情緒，避免情緒沖突對(duì)工作和客戶造成負(fù)面影響。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)。
在競爭激烈的銀行業(yè)中，員工應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。通過定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，員工能夠了解最新的產(chǎn)品和服務(wù)，并掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，提高個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)和市場競爭力。此外，通過不斷總結(jié)和反思自身的工作表現(xiàn)，員工能夠發(fā)現(xiàn)自身的不足并及時(shí)改進(jìn)，提高自身對(duì)銀行客戶服務(wù)的水平。
結(jié)尾：
總之，銀行網(wǎng)點(diǎn)是與客戶面對(duì)面接觸的重要場所，員工的服務(wù)品質(zhì)和能力直接關(guān)系到客戶對(duì)銀行的滿意度和忠誠度。良好的環(huán)境營造、個(gè)人形象、高效的服務(wù)、優(yōu)秀的溝通能力和情緒管理以及持續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)是銀行網(wǎng)點(diǎn)工作的關(guān)鍵要素。通過不斷努力和提升，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇八
隨著現(xiàn)代化社會(huì)的不斷進(jìn)步，銀行在我國的發(fā)展也變得日益重要。作為人們生活中不可或缺的一部分，銀行早已成為了當(dāng)代社會(huì)中日常經(jīng)濟(jì)交易的重要場所。而作為銀行的服務(wù)中心，銀行網(wǎng)點(diǎn)無疑是銀行最為重要、最為直接面對(duì)客戶的渠道。在經(jīng)歷了許多次異地旅游之后，我深深地感受到了不同銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)差異之大，并對(duì)此有了一些經(jīng)驗(yàn)與感想。
第二段：暢談服務(wù)中的問題
第三段：思考服務(wù)優(yōu)化的方法
對(duì)于銀行服務(wù)質(zhì)量不高的根本原因我認(rèn)為是缺乏細(xì)致周全的服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度。實(shí)際上，對(duì)客戶態(tài)度的親切友好、業(yè)務(wù)處理效率的快速提升和系統(tǒng)信息更新的嚴(yán)謹(jǐn)性是持續(xù)發(fā)展的要素。從創(chuàng)富教育的角度來看，改進(jìn)服務(wù)應(yīng)該像注入活力進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)，讓工作人員更多的了解客戶需求偏好，優(yōu)化服務(wù)模式，增大獲得客戶信任的概率。當(dāng)然，對(duì)于銀行而言，整合網(wǎng)絡(luò)資源，提升服務(wù)質(zhì)量作為一個(gè)體系是十分必要而且緊迫的任務(wù)。
第四段：共同努力優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
我認(rèn)為，提升服務(wù)品質(zhì)還需要考慮銀行業(yè)務(wù)信息和工作效率提高，使得交易辦理服務(wù)效率更高、更便捷，同樣提升左右著客戶滿意度。從普及渠道上也可以多做出很多巨大的貢獻(xiàn)，例如郵政銀行儲(chǔ)蓄卡便捷服務(wù)可以加快速度、放寬要求、避免冗長等方法。從客戶服務(wù)上考慮，提供優(yōu)質(zhì)、多元化的服務(wù)、開設(shè)VIP通道、推出定制化服務(wù)等措施，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)。此外，銀行標(biāo)準(zhǔn)化要求對(duì)客戶進(jìn)行深入了解，考慮客戶需求和期望，選擇渠道、提高利率、推廣有吸引力的服務(wù)等措施都是可以改善用戶滿意度。
第五段：總結(jié)
銀行服務(wù)是我們生活中不可或缺的一部分，由于用戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不斷提高，而銀行也將會(huì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和交易體驗(yàn)。需要銀行在日常工作質(zhì)量的提高、客戶服務(wù)的多元化、服務(wù)渠道的擴(kuò)大等方面更加深入的思考與探索。對(duì)于普通客戶，選擇服務(wù)好的銀行和網(wǎng)點(diǎn)更是重中之重，只有選擇了好的銀行和服務(wù)，才能提高交易過程的流暢度和信任度，為我們銀行服務(wù)體驗(yàn)的提高起到關(guān)鍵性作用。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇九
近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸向線上平臺(tái)轉(zhuǎn)移。然而，銀行網(wǎng)點(diǎn)的導(dǎo)入仍然是保證服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求的重要環(huán)節(jié)。本文將重點(diǎn)探討銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的心得體會(huì)，并從五個(gè)方面進(jìn)行論述，包括銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的背景、導(dǎo)入流程、客戶需求滿足、員工素質(zhì)提升和網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入作為一種擴(kuò)大服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段，背景十分重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，越來越多的銀行業(yè)務(wù)被轉(zhuǎn)移到線上平臺(tái)，例如手機(jī)銀行和在線支付等。然而，一些客戶仍然更愿意親自到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理，尤其是一些老年人和企業(yè)客戶。因此，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的背景是滿足客戶需求的基礎(chǔ)，也是提高銀行服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。
銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的流程對(duì)于整個(gè)導(dǎo)入過程的順利進(jìn)行起著至關(guān)重要的作用。首先，銀行需要進(jìn)行潛在市場調(diào)研，確定導(dǎo)入的地理位置和客戶需求。然后，銀行需要建立相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，并設(shè)立合適的目標(biāo)客戶群。接下來，銀行需要制定詳細(xì)的導(dǎo)入計(jì)劃，包括人員安排、培訓(xùn)計(jì)劃和宣傳推廣等。最后，銀行需要進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)控，以確保導(dǎo)入效果和客戶滿意度。只有流程規(guī)范和經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)，才能確保銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的成功進(jìn)行。
銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的最終目的是滿足客戶需求。銀行需要根據(jù)不同的客戶群體和地域特點(diǎn)，提供不同的服務(wù)方式和產(chǎn)品。例如，在一些商業(yè)中心的網(wǎng)點(diǎn)，銀行可以提供更高端的財(cái)富管理和理財(cái)服務(wù)，以滿足中高收入客戶的需求。而在一些農(nóng)村地區(qū)，銀行可以更加注重基礎(chǔ)金融服務(wù)和金融教育，以提升農(nóng)村居民的金融素質(zhì)。只有真正了解客戶需求，并根據(jù)需求提供有針對(duì)性的服務(wù)，銀行才能夠在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入還需要注重員工素質(zhì)的提升。銀行員工是銀行服務(wù)的直接接觸者，他們的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)直接影響著銀行的形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，銀行需要注重員工的招聘和培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。在導(dǎo)入過程中，銀行還可以通過組織內(nèi)部競賽和培訓(xùn)活動(dòng)，激勵(lì)員工提升自己的能力和服務(wù)水平。只有員工素質(zhì)得到提升，銀行才能夠提供更好的服務(wù)，贏得客戶的青睞。
銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入是一項(xiàng)復(fù)雜而又充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)，不過同時(shí)也帶來了巨大的機(jī)遇。在導(dǎo)入過程中，銀行可能面臨著市場競爭、人員安排和客戶轉(zhuǎn)化等問題，需要采取相應(yīng)的策略和措施。然而，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入也將為銀行帶來更多的客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銀行的市場份額和提升銀行的品牌影響力。面對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，銀行需要保持良好的戰(zhàn)略眼光和市場洞察力，及時(shí)調(diào)整策略和服務(wù)方式，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。
綜上所述，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入是滿足客戶需求和提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。銀行需要根據(jù)不同客戶群體和地域特點(diǎn)，制定有效的導(dǎo)入計(jì)劃，并注重員工素質(zhì)的提升。雖然銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入存在著一些挑戰(zhàn)，但同時(shí)也帶來了巨大的機(jī)遇。只有不斷創(chuàng)新和調(diào)整，銀行才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，贏得客戶的信任和支持。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇十
隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革開放的深入推進(jìn)，各地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡問題愈發(fā)凸顯。為了解決這一問題，銀行積極開展網(wǎng)點(diǎn)幫扶活動(dòng)，幫助貧困地區(qū)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和脫貧致富。通過參與網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行的社會(huì)責(zé)任和使命，同時(shí)也得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：更加了解貧困地區(qū)需求
通過與貧困地區(qū)的居民和企業(yè)接觸，我對(duì)貧困地區(qū)的實(shí)際需求有了更加深刻的了解。貧困地區(qū)的居民普遍缺乏金融知識(shí)和創(chuàng)業(yè)技能，對(duì)于如何有效利用金融工具和資源還存在許多疑惑。因此，在開展網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作時(shí)，我們要針對(duì)貧困地區(qū)的具體情況，提供針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助他們樹立正確的金融理念和提高金融素養(yǎng)，從而更好地利用金融資源。
第三段：大力支持農(nóng)村金融發(fā)展
貧困地區(qū)多數(shù)是農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)村金融發(fā)展是幫助貧困地區(qū)實(shí)現(xiàn)脫貧致富的重要途徑之一。通過網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作，我們了解到貧困地區(qū)的農(nóng)民對(duì)于農(nóng)村金融服務(wù)的需求非常迫切。因此，我們積極推動(dòng)銀行的農(nóng)村金融發(fā)展，開展農(nóng)村信貸和農(nóng)村金融產(chǎn)品創(chuàng)新。我們也主動(dòng)開展農(nóng)村信用社與金融機(jī)構(gòu)之間的合作，共同為貧困地區(qū)的農(nóng)民提供更加全面、便捷的金融服務(wù)。
第四段：注重金融扶貧結(jié)合
網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作不僅僅關(guān)注金融服務(wù)，還要注重與扶貧政策和扶貧項(xiàng)目的結(jié)合。通過與地方政府和扶貧機(jī)構(gòu)的合作，我們推動(dòng)金融扶貧與實(shí)際項(xiàng)目相結(jié)合，為貧困地區(qū)提供更加有針對(duì)性的幫助。我們將幫助貧困地區(qū)發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，培育農(nóng)民合作社，推廣農(nóng)村電商等扶貧項(xiàng)目，并為這些項(xiàng)目提供金融支持和金融咨詢服務(wù)。通過金融扶貧的方式，我們幫助貧困地區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，更好地融入市場經(jīng)濟(jì)。
第五段：總結(jié)和展望
通過參與銀行網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作，我深刻體會(huì)到貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和脫貧致富任務(wù)的艱巨性。同時(shí)，也意識(shí)到銀行在幫扶工作中的重要責(zé)任。未來，我們將繼續(xù)加大力度，深化網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作，積極推動(dòng)金融扶貧和農(nóng)村金融發(fā)展。希望通過我們的努力，能夠幫助更多的貧困地區(qū)和農(nóng)民實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立和脫貧致富的目標(biāo)，共同促進(jìn)全國經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇十一
對(duì)于正處在鞏固主題教育成果和加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢、殘酷的同業(yè)競爭以及其它各種矛盾和問題不斷凸顯的困難局面，如何堅(jiān)持以黨建統(tǒng)攬全局，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，將黨建工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢，為自身經(jīng)營管理提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證，全面提升業(yè)務(wù)拓展能力、綜合盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力，既是我們當(dāng)前工作的核心問題，更是使命所在。
實(shí)踐證明，基層網(wǎng)點(diǎn)想要增強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)工作的“粘合度”，就必須結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作重點(diǎn)開展多種形式的黨建活動(dòng)，將促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展作為黨建引領(lǐng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
首先要強(qiáng)化市場拓展導(dǎo)向。在業(yè)務(wù)營銷上，積極引導(dǎo)黨員干部身先士卒，率先垂范，勇挑銀行發(fā)展重任，深入開展“訪客戶，問需求，優(yōu)服務(wù)”的營銷活動(dòng)，走出去和客戶打成一片，主動(dòng)服務(wù)于三農(nóng)和小微企業(yè)，不斷提升經(jīng)營業(yè)績。
其次要強(qiáng)化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型導(dǎo)向。以市場需求為中心，以微喇叭為抓手，根據(jù)客戶的不同類型，為其量身打造不同的個(gè)性化金融產(chǎn)品服務(wù)，以滿足不同客戶群體差異化金融服務(wù)需求。充分依托電子銀行發(fā)展迅猛和網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢，拓展各類代理業(yè)務(wù)，擴(kuò)大代理業(yè)務(wù)范圍。
第三，需要強(qiáng)化資產(chǎn)優(yōu)化導(dǎo)向。在不良清收上，積極引導(dǎo)黨員干部沖鋒在前，自覺挺在清收第一線，向不良貸款亮劍，嚴(yán)厲打擊逃廢、拖欠銀行債務(wù)的行為，用實(shí)際行動(dòng)踐行黨員的先鋒模范作用。
最后，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促使信貸資金向?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜，積極開展項(xiàng)目扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧和結(jié)對(duì)幫扶，借鑒__農(nóng)商銀行的“雙支部”聯(lián)動(dòng)模式，將黨建優(yōu)勢發(fā)揮到產(chǎn)業(yè)帶富的主戰(zhàn)場。
我們作為基層網(wǎng)點(diǎn)，在工作開展中，走訪客戶及困難群眾是我們的職責(zé)所在，堅(jiān)持做到六個(gè)必訪，即：春節(jié)必訪孤寡老人，春耕必訪困難農(nóng)戶，六一必訪留守兒童，高考必訪貧困學(xué)子，七一必訪困難黨員，雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人，這樣既增加我行人文關(guān)懷情誼，宣傳我們__農(nóng)商銀行的良好形象，又能為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇十二
xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，個(gè)性是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的'收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇十三
第一段：
最近，我參加了銀行網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)，這是我作為一名新員工必須經(jīng)歷的一環(huán)。在這個(gè)培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于銀行工作的知識(shí)和技能，并且對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營也有了更深刻的理解。通過這次培訓(xùn)，我不僅對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃，也對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更全面的認(rèn)識(shí)。
第二段：
在培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了銀行的基本知識(shí)，包括銀行的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。通過學(xué)習(xí)，我了解到銀行是一個(gè)復(fù)雜而龐大的機(jī)構(gòu)，需要各個(gè)部門的協(xié)作才能順利運(yùn)營。我更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己所從事的崗位只是銀行中的一部分，需要與其他部門共同協(xié)作，才能為客戶提供更好的服務(wù)。
第三段：
除了基礎(chǔ)知識(shí)，我們還學(xué)習(xí)了一些實(shí)際操作的技能，如如何正確辦理業(yè)務(wù)、處理客戶投訴等。這些技能的學(xué)習(xí)對(duì)于我們?nèi)粘９ぷ鞣浅Ｓ袔椭?，可以提高我們的工作效率和服?wù)質(zhì)量。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多實(shí)踐操作，這讓我更加熟悉了各類業(yè)務(wù)的辦理過程和注意事項(xiàng)。這些實(shí)踐讓我更加有信心地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
第四段：
在培訓(xùn)的過程中，我還結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的同事。他們熱情、勤奮、專業(yè)的工作態(tài)度深深地影響了我。和他們的交流讓我更加了解了銀行行業(yè)的發(fā)展趨勢和新的業(yè)務(wù)模式。通過和他們的溝通和合作，我不僅學(xué)到了業(yè)務(wù)知識(shí)，還得到了寶貴的職場經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系的建立技巧。
第五段：
綜上所述，這次銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)，我拓寬了自己的知識(shí)面，提升了自己的能力水平。在接下來的工作中，我將更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，通過自己的努力和不斷學(xué)習(xí)，我一定能夠在銀行這個(gè)行業(yè)取得更好的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇十四
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，銀行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革和挑戰(zhàn)。越來越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)被迫關(guān)閉，員工數(shù)量也逐漸減少。面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)需要不斷適應(yīng)和轉(zhuǎn)型，努力提升服務(wù)品質(zhì)和員工能力。
第二段：銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)
為了適應(yīng)新的市場環(huán)境，銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，使他們能夠更好地滿足客戶的需求。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括金融知識(shí)、產(chǎn)品了解、溝通技巧、銷售技能等。同時(shí)，也應(yīng)該注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新意識(shí)。
第三段：銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的重要性
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的重要性不言而喻。首先，培訓(xùn)可以提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，使他們能夠更好地滿足客戶的需求。其次，培訓(xùn)可以提高員工的工作效率和業(yè)績，增加銀行網(wǎng)點(diǎn)的競爭力。最后，通過培訓(xùn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)可以提升員工的歸屬感和滿意度，增加員工的忠誠度，降低員工的離職率。
第四段：銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的實(shí)施方法
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)可以通過多種方式進(jìn)行。首先，可以邀請(qǐng)行內(nèi)或行外的專家進(jìn)行講座，分享他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。其次，可以組織內(nèi)部培訓(xùn)班，針對(duì)員工的不同需求和水平進(jìn)行培訓(xùn)。再次，可以鼓勵(lì)員工參加相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升他們的專業(yè)能力。最后，可以通過內(nèi)部考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)和提升自己。
第五段：結(jié)語
總之，銀行網(wǎng)點(diǎn)在面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)，也有著許多機(jī)遇。通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和員工能力，銀行網(wǎng)點(diǎn)可以在激烈的市場競爭中立于不敗之地。培訓(xùn)不僅需要銀行網(wǎng)點(diǎn)的重視和投入，也需要員工的積極參與和學(xué)習(xí)努力。只有共同努力，才能夠?qū)崿F(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇十五
20xx年，我著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，抽離在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中會(huì)，我的人生經(jīng)歷了歷練巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都出來逐漸成熟起來。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是行員直接應(yīng)對(duì)客戶的群體，報(bào)攤是展示農(nóng)行形象的柜位窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對(duì)各類客戶群，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓人則商戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)發(fā)展的溫馨，這樣的其他工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)精通業(yè)務(wù)，向有理論知識(shí)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能休息時(shí)間經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣堵住的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人宣教，甚至不能像農(nóng)民那樣無須冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這無私的'崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的資產(chǎn)價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇十六
銀行作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，在為客戶提供金融服務(wù)的同時(shí)，也面臨著如何提升服務(wù)質(zhì)量的問題。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為銀行與客戶之間直接接觸的重要環(huán)節(jié)，是客戶對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的第一印象。近年來，一些銀行逐漸開始建立標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，通過提供高端、個(gè)性化服務(wù)，不斷完善用戶體驗(yàn)。本文將從實(shí)際經(jīng)歷中總結(jié)出與銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿相關(guān)的心得體會(huì)。
第二段：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)質(zhì)和價(jià)值
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)是指在業(yè)內(nèi)具有一定影響力和權(quán)威性的銀行網(wǎng)點(diǎn)，其提供的服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)更高于一般網(wǎng)點(diǎn)。標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的出現(xiàn)，不僅推動(dòng)了銀行整體服務(wù)水平的提升，也有助于銀行更好地了解客戶需求，提升市場競爭力。通過引領(lǐng)業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)和提供良好的服務(wù)，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)成為其他銀行學(xué)習(xí)和效仿的榜樣，進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)銀行業(yè)發(fā)展。
第三段：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢和特點(diǎn)
首先，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)在空間設(shè)計(jì)上注重細(xì)節(jié)，如燈光、裝飾和方便程度等，創(chuàng)造出溫馨、舒適的客戶環(huán)境。其次，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)注重人性化服務(wù)，提供個(gè)性化的金融咨詢和投資意見，充分滿足客戶的需求。再次，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)配備高素質(zhì)的服務(wù)人員，他們熟悉銀行產(chǎn)品和服務(wù)，并具備一定的金融知識(shí)和專業(yè)技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁┯嗅槍?duì)性的解決方案。最后，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)還積極采用科技手段，如智能柜員機(jī)、自助服務(wù)終端等，提升服務(wù)效率和體驗(yàn)。
第四段：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的啟示和展望
我們應(yīng)該學(xué)習(xí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢和特點(diǎn)，不斷提升自己的服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)。首先，銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)空間設(shè)計(jì)，注重細(xì)節(jié)，打造舒適、溫馨的環(huán)境。其次，應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和專業(yè)素質(zhì)，提供更專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，銀行應(yīng)加大科技投入，提升服務(wù)效率和便利度。最后，銀行應(yīng)積極借鑒其他行業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)新技術(shù)、新理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。
第五段：結(jié)尾
通過對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿的學(xué)習(xí)和思考，我們認(rèn)識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于銀行發(fā)展和客戶留存率至關(guān)重要。標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建立和發(fā)展，不僅推動(dòng)了整個(gè)銀行業(yè)的進(jìn)步，也為其他銀行提供了學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在未來，銀行應(yīng)繼續(xù)積極改進(jìn)自身服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，與客戶共同成長。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇十七
近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和人們對(duì)金融服務(wù)的便捷需求不斷增長，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入成為了一個(gè)熱門話題。作為一個(gè)銀行員工，我有幸參與了本行的銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入工作，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，從不同的角度探討銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入。
首先，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入為客戶提供了更加便捷的金融服務(wù)渠道。在過去，人們使用銀行服務(wù)一般只能選擇去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，而且受到工作時(shí)間和地點(diǎn)的限制。如今，隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的推進(jìn)，客戶可以通過手機(jī)、電腦等終端設(shè)備隨時(shí)隨地進(jìn)行各類金融服務(wù)，無論在哪里都能享受到金融服務(wù)的便利。這樣一來，客戶不再受到時(shí)間和空間的束縛，不再需要排隊(duì)等待，在家、在辦公室甚至在旅途中都能輕松辦理各類金融業(yè)務(wù)。銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的方便特性也得到了客戶的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。
其次，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入增強(qiáng)了銀行的粘性和競爭力。在高度競爭的金融市場中，提供便捷的服務(wù)是吸引客戶的一種重要手段。銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入正是運(yùn)用了快捷、便利的特點(diǎn)，滿足了客戶的需求，提升了銀行的競爭力。通過網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入，銀行能夠更加全面地了解客戶需求，在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶的購買力和金融需求，并及時(shí)向客戶推薦相關(guān)的金融產(chǎn)品或服務(wù)，從而增加了銷售量和營業(yè)收入。同時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入也能增加客戶的忠誠度，提高客戶的滿意度，更好地維護(hù)客戶關(guān)系。因此，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入對(duì)于提升銀行的粘性和競爭力是有著積極影響的。
再次，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入助力實(shí)現(xiàn)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，銀行正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮之中。銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入正是這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，有利于提高銀行的運(yùn)營效率和管理水平。通過銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入，可以減少人工操作環(huán)節(jié)，提高業(yè)務(wù)處理效率，降低運(yùn)營成本。同時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入還能幫助銀行建立完善的客戶信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的集中管理和統(tǒng)一調(diào)度，提高客戶信息的安全性和可靠性?？傊?，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入不僅提升了銀行的服務(wù)水平，也推動(dòng)了銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
最后，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入也存在一些挑戰(zhàn)和問題。首先是技術(shù)問題。銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入需要銀行擁有先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)和設(shè)備，以及強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支持。然而，有些銀行由于各種原因，技術(shù)基礎(chǔ)較差，難以實(shí)施銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入，這成為銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的技術(shù)障礙。其次是安全問題。銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入涉及到大量的客戶信息和金融資金流動(dòng)，安全問題是至關(guān)重要的。銀行必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)管控，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。此外，銀行還需要加大培訓(xùn)力度，提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，以更好地適應(yīng)銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的工作。
綜上所述，銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入作為一種創(chuàng)新的金融服務(wù)模式，具有諸多優(yōu)勢。通過銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入，客戶可以獲得更加便捷的金融服務(wù)，銀行也能夠提高粘性和競爭力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)然，在實(shí)施銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的過程中也會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)和問題。因此，銀行需要充分認(rèn)識(shí)和把握銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的意義和價(jià)值，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和安全防護(hù)能力，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的金融服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇十八
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，董事長提出的“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型主要目標(biāo)：認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，充分認(rèn)清當(dāng)前我們面臨的形勢任務(wù)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚共 識(shí)，明確業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)，推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作落實(shí)”。為我們明確了方向。我們必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，并且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。
做為大堂經(jīng)理， 更要做到來有迎聲，走有送聲等禮儀，讓客戶感覺我們的服務(wù)在變。通過專業(yè)的，貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶。我們的客戶是多樣化的，對(duì)大堂經(jīng)理也是一種考驗(yàn)，大堂經(jīng)理忙碌而又繁瑣。當(dāng)客戶走進(jìn)銀行，首先大堂經(jīng)理詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，然后教他取號(hào)，引導(dǎo)客戶到功能分區(qū)辦理或者等候，維持廳堂秩序。理財(cái)經(jīng)理是接待轉(zhuǎn)介客戶和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的中高端客戶，并為其提供一對(duì)一的專屬理財(cái)服務(wù)。柜員辦理現(xiàn)金業(yè)收集客戶信息，綁定渠道類產(chǎn)品，激發(fā)客戶的需求并轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理。
只有，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。讓這種服務(wù)理念根深蒂固的扎在我們的心里，不斷提高我們的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務(wù)，客戶每次都能開心來，滿意走，甘肅銀行業(yè)務(wù)才能走向一條可持續(xù)發(fā)展的道路。
以上是本人的一點(diǎn)心得，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正！
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作總結(jié)
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施方案
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇十九
隨著銀行競爭的加劇和客戶需求的變化（詳見《銀行業(yè)客戶消費(fèi)需求變化》一文），金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型，從一個(gè)以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個(gè)以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為國際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢，在這個(gè)轉(zhuǎn)型過程中，與普通客戶聯(lián)系最緊密的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無疑成為重中之重。
國外銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始，英國的巴克萊銀行率先在同行中啟動(dòng)了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，這種轉(zhuǎn)型的背后是對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。
國內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從20002年開始就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問工作，曾輔導(dǎo)國內(nèi)多家銀行進(jìn)行過這方面的嘗試，積累了國內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。
在近幾年為銀行提供專業(yè)化營銷咨詢服務(wù)的過程中，全程規(guī)劃主持了若干同類的項(xiàng)目，并成功地輔導(dǎo)了某全國性股份制銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來，供同行參考。
網(wǎng)點(diǎn)一直以來是銀行為客戶提供交易服務(wù)的場所，“速度快、服務(wù)好、少出錯(cuò)”是其管理的目標(biāo)?；谶@個(gè)定位，網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)規(guī)劃重點(diǎn)在于安全高效。
在資本市場火爆的2007和2008年，各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)人滿為患，極大地挑戰(zhàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，各家銀行為了提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度，大多采取加大人員投入、增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等措施，甚至部分銀行為了減輕網(wǎng)點(diǎn)的壓力，提出了“趕”走低端客戶的計(jì)劃。
客戶太多成了銀行網(wǎng)點(diǎn)的麻煩！而且這幾乎成了銀行同業(yè)的公認(rèn)！
可從市場原理來講，客戶自然是越多越好，為什么好事在銀行卻成了麻煩呢？麻煩就出在銀行管理者對(duì)這種現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和處理，出在銀行對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的錯(cuò)誤定位！
當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)處理的窗口時(shí)，在服務(wù)資源有限的前提下，自然是希望來的客戶越少越好！而且服務(wù)是被動(dòng)投入，網(wǎng)點(diǎn)投入越多，成本越高，客戶的需求和銀行的投入成為一對(duì)矛盾！
發(fā)生了很大的變化，甚至將其當(dāng)作銀行經(jīng)營的負(fù)擔(dān)，事實(shí)上，隨著電子技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的作用不但不能弱化，還需要大力度的強(qiáng)化。
ibm公司前不久在電子技術(shù)最發(fā)達(dá)的美國進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有超過85%的銀行客戶希望通過傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)獲得服務(wù)和購買產(chǎn)品！
銷售型銀行中營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)的六項(xiàng)基本原則。
現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點(diǎn)如何轉(zhuǎn)型為銷售型網(wǎng)點(diǎn)，需要從人員的理念、銷售型組織管理、人員技能、銷售模式等若干方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型（詳見《銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的六個(gè)關(guān)鍵》一文），而營業(yè)廳的轉(zhuǎn)變無疑是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。
由于我現(xiàn)仍擔(dān)任某銀行的營銷顧問，因涉及商業(yè)機(jī)密，還不能將最新的銷售型網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)規(guī)劃模型在這做太多的講解，但一些銷售型網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃的原則卻是共通的，整理出來供正在考慮網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的銀行管理人員和設(shè)計(jì)人員參考。
下面的原則從市場營銷原理入手，充分考慮銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者的內(nèi)在需求分析、行為學(xué)分析和消費(fèi)心理分析，并結(jié)合了中國銀行業(yè)的現(xiàn)狀。我和我的專家團(tuán)隊(duì)近幾年調(diào)查分析了國內(nèi)20多個(gè)城市的500多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并在全國30多個(gè)城市進(jìn)行了樣板網(wǎng)點(diǎn)的跟蹤測試，總結(jié)出以下銷售型網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原則。
規(guī)則一：網(wǎng)點(diǎn)氛圍溫馨化。
很多銀行的網(wǎng)點(diǎn)為了強(qiáng)化銷售，在產(chǎn)品展示方面花了大量的心思，設(shè)計(jì)了很多吸引眼球的產(chǎn)品展架、易拉寶、pop廣告等，這些措施的采取無非是想加大對(duì)客戶的刺激，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。這種刺激類的營銷方法往往只有在客戶存在即刻需求才真正有效，如在2007年資本市場火爆時(shí)，只在網(wǎng)點(diǎn)門口拉一個(gè)銷售基金的橫幅就能吸引客戶購買。
但在正常的市場形勢下，營銷者應(yīng)該做的不應(yīng)只是激發(fā)客戶的購買行為，而要更多關(guān)注影響客戶購買行為發(fā)生的內(nèi)在心態(tài)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶在消費(fèi)帶有風(fēng)險(xiǎn)性的理財(cái)類產(chǎn)品時(shí)，其感受到的安全性將發(fā)生巨大的作用。當(dāng)客戶感受到所處的銀行網(wǎng)點(diǎn)太多充滿侵略性的產(chǎn)品展示，網(wǎng)點(diǎn)的燈光、顏色、布局形成的氛圍對(duì)其產(chǎn)生很大壓力時(shí)，客戶可能產(chǎn)生不安感，這種不安感將會(huì)直接其購買行為。只有當(dāng)客戶處在安全的溫馨氛圍中時(shí)，才會(huì)更容易地接受外界的各種形式的“推薦”（包括人員介紹、廣告、產(chǎn)品展架等）。
網(wǎng)點(diǎn)在裝修設(shè)計(jì)時(shí)，溫馨氛圍的營造是最基本也是最重要的原則。
規(guī)則二：總體布局流程化。
網(wǎng)點(diǎn)也很容易獲得服務(wù)。
銷售型的網(wǎng)點(diǎn)在充分考慮到安全和便捷性的前提下，更關(guān)注客戶需求的激發(fā)和產(chǎn)品銷售。而客戶來網(wǎng)點(diǎn)主要是辦理交易的，并沒有多少浮出水面的即刻需求，需要營業(yè)廳人員進(jìn)行多層次激發(fā)，有效地挖掘客戶的潛在需求，這就需要網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí)，結(jié)合銷售的原理，根據(jù)“客戶分流、交易處理、需求激發(fā)、銷售實(shí)施”等層次設(shè)計(jì)規(guī)劃，將客戶的需求激發(fā)和產(chǎn)品銷售流程在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中固化下來。
銷售型網(wǎng)點(diǎn)一般從入口處往里，一般逐層分布以下區(qū)域：
1、引導(dǎo)臺(tái)。
根據(jù)客戶的需求和等級(jí)將客戶引向相應(yīng)的區(qū)域，在該區(qū)域設(shè)立引導(dǎo)員，由引導(dǎo)員根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域資源的忙閑程度將客戶向各區(qū)域分流。
2、自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)。
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來營業(yè)辦理交易業(yè)務(wù)的客戶，超過70%的交易可以通過設(shè)備完成。為了有效發(fā)揮人員的銷售作用，在網(wǎng)點(diǎn)入口處附近設(shè)立自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，可以有效地分流客戶的小額現(xiàn)金交易和查詢、轉(zhuǎn)帳和簡單理財(cái)產(chǎn)品購買等交易。
3、交易柜臺(tái)（建議分為快速交易柜和綜合交易柜）。
將傳統(tǒng)柜面服務(wù)根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)響應(yīng)速度的不同分為快速業(yè)務(wù)和普通業(yè)務(wù)。在高柜中專門設(shè)立1-2節(jié)快速業(yè)務(wù)柜，滿足部分客戶對(duì)響應(yīng)要求較高的交易需求，如2-5萬存取款、轉(zhuǎn)帳、信用卡還款等。
4、等候區(qū)。
客戶辦理業(yè)務(wù)的等候區(qū)域。與服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)不同，銷售型網(wǎng)點(diǎn)的客戶等候區(qū)將增設(shè)刺激客戶購買欲的產(chǎn)品宣傳等措施。并在座椅空間上也進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以便于大堂服務(wù)銷售人員與客戶交流。
5、低柜理財(cái)區(qū)。
這是銀行大堂專業(yè)的理財(cái)銷售區(qū)，是大堂銷售的實(shí)施者。
6、貴賓服務(wù)區(qū)。
高端客戶的專屬服務(wù)區(qū)域，也是銀行高端服務(wù)的展示區(qū)域。該區(qū)域位置設(shè)計(jì)合理，可以起到吸引大堂客戶自我提升的欲望。
規(guī)則三：功能分區(qū)個(gè)性化。
網(wǎng)點(diǎn)的功能分區(qū)除了根據(jù)上述流程化要求由網(wǎng)點(diǎn)入口向內(nèi)由交易向銷售、由低端向。
高端層次化規(guī)劃設(shè)計(jì)外，更重要的是網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)的資源配置及風(fēng)格規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，即根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶結(jié)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)有效覆蓋半徑內(nèi)的商圈調(diào)查和客戶群消費(fèi)特征進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。
1、分區(qū)資源配置客戶化。各功能區(qū)的資源配置應(yīng)根據(jù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未來可能的業(yè)務(wù)（量）分布進(jìn)行規(guī)劃。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶群結(jié)構(gòu)分析，大致可以將網(wǎng)點(diǎn)分為交易型、理財(cái)型和綜合型等三種類型。交易型網(wǎng)點(diǎn)的客戶群以流動(dòng)類人口為主，以提供傳統(tǒng)交易為主要特征，此類網(wǎng)點(diǎn)的自助銀行和高柜為資源配置重點(diǎn)；理財(cái)型網(wǎng)點(diǎn)的客戶群以社會(huì)中上階層為主，以提供理財(cái)服務(wù)為主要特征，此類網(wǎng)點(diǎn)的貴賓區(qū)（客戶經(jīng)理）和理財(cái)?shù)凸駞^(qū)（理財(cái)經(jīng)理）為資源配置重點(diǎn)；綜合型則兼顧上二類網(wǎng)點(diǎn)的特征，資源配置相對(duì)均衡。
2、網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)規(guī)劃應(yīng)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主打客戶群進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。如在高校附近的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)年青客戶群的時(shí)尚訴求、高檔社區(qū)附近的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)高中高端客戶群的休閑訪求等。
規(guī)則四：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化。
與傳統(tǒng)交易型網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全、服務(wù)速度不同，銷售型網(wǎng)點(diǎn)在保證安全高效地前提下，還特別重視客戶體驗(yàn)。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，客戶體驗(yàn)直接影響到客戶的歸屬感和忠誠度，進(jìn)而影響客戶的消費(fèi)欲。
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃中應(yīng)充分考慮到各類可能影響客戶體驗(yàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)。如嬰兒車、老花鏡等便民措施，如兒童娛樂區(qū)、客戶愉悅區(qū)等。
規(guī)則五：引導(dǎo)標(biāo)識(shí)明確化。
如何讓客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，就能清楚知道辦什么業(yè)務(wù)應(yīng)該去哪個(gè)區(qū)域？
1、功能區(qū)域標(biāo)識(shí)明確化。網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域應(yīng)有明確的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，讓客戶可以輕松區(qū)分各區(qū)的功能分工。
2、標(biāo)識(shí)入口可視性。各功能區(qū)的標(biāo)識(shí)應(yīng)能做到客戶站在網(wǎng)點(diǎn)入口就能看得見，標(biāo)識(shí)的位置、懸掛方式和懸掛方向都要精心設(shè)計(jì)。
規(guī)則六：設(shè)計(jì)風(fēng)格品質(zhì)化。
網(wǎng)點(diǎn)裝修不一定非要采用高檔材料，關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)風(fēng)格的品質(zhì)感，設(shè)計(jì)風(fēng)格要做到。
簡潔大方。品質(zhì)的裝修風(fēng)格會(huì)直接影響網(wǎng)點(diǎn)廳堂的氛圍營造，進(jìn)而影響到營業(yè)廳中服務(wù)人員和客戶的心態(tài)、行為。
網(wǎng)點(diǎn)，作為銀行服務(wù)客戶的主要渠道，也是為客戶提供交易服務(wù)的主要場合，更是創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)的主陣地，網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)至關(guān)重要！
以上只是筆者在指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)的一些粗淺體會(huì)，僅供讀者參考。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跟班心得體會(huì)篇二十
淮郵銀發(fā)〔20xx〕36號(hào)《關(guān)于做好20xx年服務(wù)質(zhì)量提升工作的通知》和蘇郵銀業(yè)〔20xx〕21號(hào)《關(guān)于印發(fā)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)（20xx版）的通知》精神，通過提高服務(wù)質(zhì)量（即服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能）提升競爭力，最終達(dá)到提升經(jīng)營業(yè)績的目的，現(xiàn)將具體方案通知如下：
一、成立服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
成員：各二級(jí)支行支行長、各部門負(fù)責(zé)人。綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)全區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作。
二、服務(wù)質(zhì)量提升工作目的：
一是通過演練、培訓(xùn)、檢查等方式，迅速提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而達(dá)到提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績的效果；二是通過落實(shí)檢查、獎(jiǎng)懲和整改工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。
三、服務(wù)質(zhì)量提升工作年度目標(biāo)
（一）在省行“神秘人”服務(wù)檢查工作得分位列全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)前15名，第四季度得分在98分以上。
（二）客戶95580客戶投訴率比20xx年基礎(chǔ)值至少下降40%。
四、服務(wù)質(zhì)量提升分為三個(gè)階段
（一）第一階段：20xx年1月-4月，為自查、整改階段，全省服務(wù)檢查工作得分在92分以上。
（二）第二階段：20xx年5月-8月，為達(dá)標(biāo)階段，全省服務(wù)檢查工作得分在95分以上。
（三）第三階段：20xx年9月-12月，為提升階段，全省服務(wù)檢查工作得分在98分以上。
五、獎(jiǎng)懲：
（一）以下獎(jiǎng)懲對(duì)象為二級(jí)支行支行長。
（二）獎(jiǎng)勵(lì)：
1、四季度各網(wǎng)點(diǎn)在全省服務(wù)檢查得分98分以上，每提前一個(gè)季度達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)300元。
2、各網(wǎng)點(diǎn)在全區(qū)服務(wù)檢查得分達(dá)到階段得分要求且列全區(qū)前2名的，分別獎(jiǎng)勵(lì)500元。
3、網(wǎng)點(diǎn)全年沒有考核工單的分別獎(jiǎng)500元。
（三）考核：各網(wǎng)點(diǎn)在全省得分前200名的不考核；
1、第一階段、第二階段
各網(wǎng)點(diǎn)未完成第一、二階段得分計(jì)劃的，考核1000元，并且每差1分考核200元。即：
考核=1000+（目標(biāo)分值-得分）x200元
2、第三階段：各網(wǎng)點(diǎn)在全省服務(wù)檢查得分列全省倒數(shù)后100名且得分98分以下（不含98分），考核支行20xx元；得分倒數(shù)后101-200名的考核1000元；并且得分低于98分的，每差1分考核200元。即：
考核=1000（倒數(shù)后100名的為20xx）+（98-得分）x200元。
3、各網(wǎng)點(diǎn)在全區(qū)服務(wù)檢查得分列全區(qū)后兩名的，分別考核網(wǎng)點(diǎn)500、300元，并且每差1分考核200元。
4、相同問題重復(fù)發(fā)生或上級(jí)行重點(diǎn)整治項(xiàng)目扣分的加倍考核。
（四）其他獎(jiǎng)懲
4、營業(yè)時(shí)間內(nèi)，營業(yè)廳客戶視線內(nèi)有非當(dāng)筆業(yè)務(wù)必備的單據(jù)、報(bào)表和設(shè)備外的物品考核100-200元。使用叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)后應(yīng)舉手示意，未使用叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)在無人排隊(duì)且發(fā)現(xiàn)新來的客戶時(shí)未舉手示意的扣100元/次。柜員發(fā)現(xiàn)有其他非正在辦理業(yè)務(wù)的客戶圍攏在柜臺(tái)前，應(yīng)請(qǐng)客戶在按順序在一米線外等待，未做到的扣100元/次。營業(yè)廳內(nèi)不得有無關(guān)的或非標(biāo)準(zhǔn)的宣傳畫、宣傳牌，相關(guān)公示應(yīng)懸掛整齊，未做到的考核100-200元。
5、定置定位物品缺少或損壞的，網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)申請(qǐng)的考核支行長。
6、因服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等主觀原因造成的客戶有理由投訴每次考核200-500元?？h級(jí)、市級(jí)、省級(jí)、國家級(jí)媒體或監(jiān)督單位負(fù)面報(bào)導(dǎo)、曝光、通報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣1000-10000元。
六、具體措施和要求
（一）采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場相結(jié)合的方式開展檢查
1、非現(xiàn)場檢查采取調(diào)閱監(jiān)控的方式進(jìn)行，每次檢查支行長必須按縣行檢查人要求提供錄像時(shí)間段，且覆蓋“神秘人”檢查的`所有內(nèi)容和所有高低柜柜員、大堂經(jīng)理（助理）、保安等人員，按神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)打分，并按本方案考核第一條標(biāo)準(zhǔn)處懲。
2、針對(duì)20xx年“神秘人”檢查中存在問題和20xx年“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)分階段性整改：
第一階段20xx年1-4月，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件方面進(jìn)行整改，具體明細(xì)如下：
5、自助區(qū)無法正常使用、張貼銀聯(lián)標(biāo)識(shí)，由支行安排合規(guī)人員及時(shí)加鈔、標(biāo)識(shí)有損壞立即更換。同時(shí)各二級(jí)支行按照《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)》逐條對(duì)照，對(duì)營業(yè)廳內(nèi)外和自助區(qū)的墻壁、地面、業(yè)務(wù)宣傳牌、店招等標(biāo)識(shí)等需要進(jìn)行修復(fù)、更換、調(diào)整，以書面形式向縣行對(duì)應(yīng)部門匯報(bào)，硬件設(shè)施在第一階段必須整改到位，若在5月份后發(fā)現(xiàn)還有硬件被扣分的，除了本方案其他地方要求扣款外，每分另考核200元，確保在第一階段達(dá)到92分以上。
第二階段20xx年5月-8月份重點(diǎn)對(duì)軟件方面進(jìn)行整改，具體明細(xì)如下：
1、大堂經(jīng)理服飾不規(guī)范，如鞋子不是黑色、多余首飾等；
2、低柜柜員使用手機(jī)（與業(yè)務(wù)無關(guān)）；
4、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要熟記；
5、柜員未提醒客戶當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)錢鈔單據(jù)；
6、大堂經(jīng)理空閑時(shí)未主動(dòng)問候客戶、空閑時(shí)未禮貌送別客戶、未合理分流客戶；
7、保安坐姿不端正、保安舉止不雅、保安未在廳內(nèi)走動(dòng)巡視，協(xié)助維護(hù)營業(yè)秩序。同時(shí)對(duì)照20xx年《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)》軟件方面的要求執(zhí)行。最遲從5月份起，縣行將對(duì)得分未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)開展非現(xiàn)場檢查，實(shí)時(shí)通報(bào)并考核，存在問題的柜員當(dāng)晚留下進(jìn)行培訓(xùn)并演練，確保同樣問題不再發(fā)生。未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)必須將當(dāng)晚存在問題的柜員應(yīng)留下學(xué)習(xí)和演練，并在次日晨會(huì)上點(diǎn)評(píng)，網(wǎng)點(diǎn)要將學(xué)習(xí)、演練和晨會(huì)上點(diǎn)評(píng)的監(jiān)控錄像提供給縣支行綜合業(yè)務(wù)部進(jìn)行檢查。
（二）加強(qiáng)培訓(xùn)和演練，提升“軟件”
縣支行將在3月份開展規(guī)范服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，做到培訓(xùn)、演練相結(jié)合；組織大家看錄像（齊魯銀行服務(wù)視頻），學(xué)習(xí)、借鑒其他商業(yè)銀行好的做法，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。網(wǎng)點(diǎn)從4月份開始每天利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行演練。從5月份重點(diǎn)檢查“軟件”，整治“軟件”不到位。
（三）加強(qiáng)第二階段檢查力度。
“軟件”服務(wù)是不間斷行為，也是最難整改的，因此授予縣行服務(wù)檢查人員和支行長現(xiàn)場處罰權(quán)，被處罰人如有異議，可向上一級(jí)申訴。每分考核標(biāo)準(zhǔn)為200元，初犯的必須參加晚間的演練；同樣問題再犯的每分考核500元并參加培訓(xùn)半天以上（培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用自理）。確保在第二階段服務(wù)已基本養(yǎng)成良好習(xí)慣，得分在95分以上。第三階段20xx年9月-12月，硬件、軟件都能做得非常好，服務(wù)質(zhì)量上得到真正的提升，對(duì)不能提升的網(wǎng)點(diǎn)加大檢查與考核力度。
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