寫作是一種表達思想和情感的藝術，它可以幫助我們更好地理清思路和提升自己的表達能力。總結應該包含過去的經(jīng)驗和教訓，對未來的規(guī)劃和期望以及自我評價等內容。為了讓大家更好地理解總結的寫作方法，以下是一些范文供大家參考。
護理服務護士心得篇一
為了能夠給患者提供無縫隙護理，保證根底護理的全面落實，我們進行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動效勞為主動效勞：
1合理調配班次，根據(jù)患者的需求增設了早班，午班，晚班，以及根底護理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將根底護理的完成情況作為床頭交班的內容。保證根底護理工作的連續(xù)性。
2成立了由病室護士長，高年資護士，護理骨干3名組成的科室考核領導小組。設立科室信息本和個人考核本，對工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調整，有關制度規(guī)定，護理人員存在的問題和優(yōu)點等進行記錄。對于出現(xiàn)的問題及時思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調整，屬于個人責任心問題給予提醒。
3向患者公開根底護理的效勞內容，接受病人的監(jiān)督。
4實施表格病痣，簡化書寫內容，將時間還給護士，將護士還給病人。
5組織落實各項工作制度，進一步完善各項規(guī)章制度。
6設立床頭提示卡：為每一位患者進行動態(tài)的平安評估，根據(jù)級別采取相應的護理措施，并按需床頭警示，保障病人的平安。
7由護理組長（主管護師擔任）根據(jù)病情變化，每日更改護囑并監(jiān)督檢查下級護士根據(jù)護囑完成的各項根底護理工作。有效的'保證了根底護理的質量。
8根據(jù)護囑設立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強了護士工作的主動性，也有效的預防了壓瘡的發(fā)生，同時也增進護士工作的透明度，得到了患者的認可。
總結
1提高了患者滿意度，臨床護理工作直接效勞于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理效勞，強化根底護理，使患者感受到護理效勞的改善，感受到了護士的愛心、細心、耐心和責任心，更加和諧了護患關系。
2表格病志簡化護理病志書寫形式，減少了護士書寫病志的時間。將時間還給了病人。
3對臥床的病人建立翻身卡，床旁記錄單，不管對患者家屬還是對護士起到監(jiān)督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。
4通過示范病房的建立，護理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的效勞，實現(xiàn)以病人為中心，做好三貼近。在落實根底護理的同時，堅持做好每一次入院介紹，每一項治療和護理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護理工作連續(xù)性，用自己的實際行動詮釋優(yōu)質護理效勞的，得到了患者和家屬的充分肯定。
護理服務護士心得篇二
做了三年出的護理工作，深深體會到了做護理工作人員的辛苦，也正因為如此，所以我們這個職業(yè)被譽為“白衣天使”這樣一神圣的稱號。__這新的一年,為了我們的護理工作也應該走上新的臺階,以下__護理工作計劃:
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
1、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。
2、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)
1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
(三)、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平。
隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
二、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
(一)、繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質控員-護士長-護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件
設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。
三、加強護理管理，提高護士長管理水平
(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.
(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
四、深化親情服務，提高服務質量
(一)、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性與工作熱情。
護理服務護士心得篇三
護士被稱為白衣天使。護士一詞來自鐘茂芳1920xx年在第一次中華護士會議中提出將英文nurse譯為"護士"，大會通過，沿用至今,護士服務是病人的最好照顧,下面是本站帶來的護士服務的
心得體會
，僅供參考。斗轉星移，寒來暑往，轉眼間在結核科工作已經(jīng)五年了，日子過的平淡無奇，忙碌充實的上班下班，逐漸適應傳染科這個工作環(huán)境，為病人做好治療和護理，超出工作范圍之外，并沒有過多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛(wèi)生部通知，我院積極響應號召，開展“爭創(chuàng)全軍優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動，給我們的護理工作帶了新的挑戰(zhàn)和機遇。
帶著忐忑不安的心情，我們開始了新模式下的第一次的工作。帶著一點羞澀、一些生疏、一些慌亂，第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭，病人有點驚訝，也有點驚喜!
在護士長的合理安排下，漸漸的，我們每個人，很快的適應了這種工作模式，在組長的協(xié)調下，病區(qū)工作井井有條，我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動和感激。
記得曾經(jīng)有一位肺結核的患者，很多次的溝通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好轉時，我們?yōu)樗搭^，并用吹風機吹干，看到她頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀。無情的病魔正在肆虐著她的身體，我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的母親做這件事，動作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，不怎么答理的她，在我給她洗完頭之后，居然對我露出了笑容。雖然沒有說謝謝，但我知道，對于我們一個小小的舉動和幫助，她很感動，從此她便和我主動說家里的一些事，主動和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我們的工作，還主動的幫我們給其她患者做思想工作，待出院時握著我的手不停的表達對我們的感謝，看著她們高高興興出院的背影，我真的很欣慰，覺得自己的付出也很值得，對我來說，越來越和諧的患患關系、護患關系，比一句脫口而出的：謝謝，來的更為珍貴。
我從來都不知道，自己這樣一個小小的舉動，可以輕易的將兩個陌生的人拉近。我知道病人因為遭受身體上和精神上的雙重痛苦，所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并沒有去關心他們，所以從未曾走進他們的心里。
我們全心全意的為病人服務，像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，眼神比以前更加堅定，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關心。
少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親，是不稱職的，但我想我們的父母、愛人和兒女是理解我們的，在他們的強大支持下，我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
醫(yī)院自開展優(yōu)質護理活動以來，特別強調滿意度的問題，即病員對我們護理工作中的專業(yè)操作、專業(yè)知識、健康知識宣教、工作態(tài)度的評價。呼吸內科在推廣優(yōu)質護理活動中，通過發(fā)放開放式問卷的方式，排查護理工作中存在的不足，了解工作情況。在1—3月的問卷調查中，科室杜志紅護師是被病人點名表揚的次數(shù)最多的工作人員之一，被科室授予了微笑標識。
杜志紅護師在科室里被大家親切的稱為”老杜”。她工作經(jīng)驗豐富，?？浦R、理論、操作掌握全面，是科室進修護士、實習護士、新上崗護士的帶教老師。杜志紅工作認真負責，對病人非常有耐心，笑容總是掛在她的臉上，感覺特別親切與隨和。在健康教育宣講方面，常常需要對每一位病人重復同樣的話，反復進行示范，我們偶爾都會流露出疲憊，但是杜志紅總是很耐心的講解疾病的預防、生活中注意事項，飲食等內容，正是因為她的這份耐心、細心、責任心，讓她的日常工作做的更加細致和體貼入微，讓她管床的病人放心的接受她的治療，聽取她的見解。
我喜歡老杜胸前的笑臉標識，它提醒我：我應該更加努力的做好自己的工作，以一顆感念的心，一張微笑的臉對待每一位病人，積極爭取微笑“小勛章”，贏得這份榮譽。
隨著社會的發(fā)展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內涵：過去護理人員提供的只是護理技術，而現(xiàn)在注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。
1 組織宣傳和學習
組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、20xx年"優(yōu)質護理服務示范工程"的
活動方案
及相關文件、中華人民共和國侵權責任法中"醫(yī)療損害責任"，將學習內容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和動員，護理人員轉變了觀念，由"要我服務"向"我要服務"轉變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。2 優(yōu)化服務流程，營造溫馨病房
以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系;科內提供微波爐，免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。
3 制作《優(yōu)質護理服務手冊》
《優(yōu)質護理服務手冊》包括基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規(guī)范、
崗位職責
、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護士人手一冊，并由護士長、護理組長檢查落實情況。4 溫馨護理，微笑服務，護理內容多樣化
良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量、為患者提供最佳服務的關鍵。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
護理服務護士心得篇四
進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范距離服務，落實護理工作，夯實基礎護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》，要求護理人員嚴格按照以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項法規(guī)準則來進行工作。
1、創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求，在親情化服務中要求換位思考，關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。
2、實行彈性排班制度，增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數(shù)，保證護理工作的`連續(xù)性和工作的質量，確保護理工作落到實處。
3、嚴格基礎護理的落實，結合?？谱o理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，提供個性化服務，重視患者個體差異，在做基礎護理的同時融入健康教育，既增加了基礎護理，也增進了護患關系，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
4、護理部每個月對試點科室的護理質量監(jiān)督、檢查、考核、評價，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調查表，了解病人滿意度，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計，對存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，是護理質量不斷得到持續(xù)改進。
加強各職能部門團結協(xié)作，不斷完善檢驗、b超、后勤部門的保障工作，為優(yōu)質護理服務提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務，使護士們集中精力為病人服務，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人?！?/p>
總之，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理；將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理、?？谱o理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：患者受益是落腳點，護士滿意是長效提效的保障。
護理服務護士心得篇五
1.只要獻出一點愛，生命因你而精彩。
2.愛心由我奉獻，療效請你驗證。
3.您的健康，我的快樂。
4.常將人病當己病，常將他心比我心。
5.愛心由我奉獻，療效請您驗證。
6.無限關懷，盡在愛心。
7.爭當十佳白衣天使，弘揚白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象。
8.以我熱心關心細心，讓您舒心放心安心。
9.技術精湛，服務至上，全心全意為病人。
10.視人民為父母、待病人如親人。
11.以病人為中心，以手術醫(yī)生為軸心，以護理質量為中心。
12.手術室讓生命更平安，手術室；護理理念；人性化護理。
13.“以人為本，以患者為中心”。
14.健康為本，利國惠民。
15.誠信售藥絲毫無誤，呵護健康全心服務。
1.放心藥，良心藥、藥藥是珍藏；一家康，億家康，家家有健康。
2.傳承醫(yī)藥精華，創(chuàng)造健康佳話。
3.以奉獻為快樂，以滿意為宗旨。
4.珍惜每一次服務機會。
5.以精湛技術為基礎，以優(yōu)質服務為載體，全心全意為病人服務。
6.您滿意，我開心。
7.您的康復，我的心愿。
8.對患者做到細心、精心、耐心、誠心、貼心。
9.為患者著想，替百姓服務，白衣天使獻愛心。
10.努力使患者放心滿意，全心全意為患者服務。
11.情系百姓，健康天下。
12.用心工作，熱情服務。
13.細心、精心、用心，服務永保稱心。
14.集中華醫(yī)藥精萃，創(chuàng)健康和諧社會。
15.藥到病除揚本草神功，標本兼治傳華佗新誦。
1.給別人便當，給本人快樂！
2.每天晚上為生活能自理的患者送熱水，為行動不便的患者親自端水、洗腳、倒水。
3.引進新設備，開展新項目（血流變分析儀、艾灸治療儀、三位腰椎牽引機、動態(tài)血壓、半自動化分析儀。
4.關注億萬家，塑造康一家；呵護健康，從我做起；健康世界藥為天。
5.愛灑人間，服務健康。
6.護理人員奉獻自我、超越自我。
7.以我真心、關心、耐心，換您放心、安心、舒心。
9.為患者服務，替患者著想。
10.打造服務品牌，開展“護理溫馨親情服務活動。
11.樹崗位新風，展天使風采。
12.服務健康，精心呵護。
13.創(chuàng)一流業(yè)績，創(chuàng)一流質量，創(chuàng)一流服務。
14.以我熱心關心細心，讓您舒心放心安心。
15.爭當十佳白衣天使，弘揚白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象。
護理服務護士心得篇六
從大學畢業(yè)到醫(yī)院上班從事護理工作也將近兩年了，在兩年來，我發(fā)現(xiàn)護理工作是一份非常繁瑣辛苦的工作，但同時也是一份需要不斷用愛去感化和澆灌的工作，沒有愛，護理工作就無從談起！
20xx年我考入了湖南省腫瘤醫(yī)院，成為了醫(yī)院的一名護士。湖南省腫瘤醫(yī)院是湖南省一所三級甲等醫(yī)院，我以成為此醫(yī)院的一名工作人員為自豪。而我們的服務對象就形形色色、身心健康急需得到恢復的患者。來醫(yī)院看病的患者中很大一部分是病情較為嚴重的，他們在身體倍受病魔的摧殘下來到了醫(yī)院，伴隨病人及其家屬而來的還有焦躁、恐懼、失望。在此情況下 ，他們最需要的是他人的關心、理解、幫助、支持。而在其生病住院期間，與其接觸較多的可能就是我們護士了。護士對患者的身心健康的恢復起著重要作用，一方面護士通過對其進行專業(yè)的護理，幫助其戰(zhàn)勝病魔，恢復身體健康，而另一方面，病人更需要護士在言行、精神上的關心與支持。
作為護士，我們服務的對象始終是患者，我們的一言一行將影響著患者的身心健康：我們的一個微笑可以給病人戰(zhàn)勝病魔，獲取新生的勇氣；我們的一句問候可以溫暖病人冰冷的心靈，使其感覺不再孤獨；我們的一個肯定的眼神可以喚起病人戰(zhàn)勝病魔無限的能量。我們就是一包催化劑，可以幫助病人加速恢復身心健康。 而作為護士，我們的工作壓力、精神壓力也是非常大的，一方面每天工作量非常大，特別辛苦，還經(jīng)常上夜班，得不到適當?shù)男菹ⅲ涣硪环矫妫诠ぷ鞣泵Φ耐瑫r，工作當中更是出不得半點差錯。所以，在此身心受到巨大壓力的情況下，如果我們以抱怨的態(tài)度去面對患者，那么我們不僅無助于病人身心健康，有悖我們的職業(yè)道德，還可能導致醫(yī)患關系緊張，這是極不可取的！所以，作為護士，我們需要有正確的職業(yè)觀與價值觀。人的生命非常短暫，四個字就可以簡單的概括了，“生、老、病、死”，就在這簡單的一生中，卻自始至終離不開一個人，那個人，正是我們的護士。
那么，護理的職業(yè)價值體現(xiàn)在哪里？
真誠服務，用心付出，被患者肯定、被社會需要，就是我們存在的價值。我們?yōu)槿祟惖拇蟀肷眨覀儜摳械阶院?。我們沒有必要去抱怨指責，也一定不要在物欲橫流、燈紅酒綠的世界迷失自己。記得，我們是生命的守護者，哪怕再普通，我們也不平凡。有什么比生命更可貴，而我們是在為別人的生命而奉獻我們的青春、我們的熱血，為患者服務，是護理職業(yè)的價值所在，為護理事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)一生，正是我們護理人員生命價值的所在。我們雖然很辛苦，但我們累并快樂著！
姐妹們，你們辛苦了！讓我們正視這份需要用愛去感化和澆灌的職業(yè)，讓我們以真誠的服務去撐起愛的藍天！
護理服務護士心得篇七
隨著社會的發(fā)展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的：過去護理人員提供的只是護理技術，而現(xiàn)在注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。
組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、20xx年"優(yōu)質護理服務示范工程"的活動方案及相關文件、中華人民共和國侵權責任法中"醫(yī)療損害責任"，將學習內容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的`宣傳欄。通過學習和動員，護理人員轉變了觀念，由"要我服務"向"我要服務"轉變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系；科內提供微波爐，免費為病人加熱飯菜；每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。
《優(yōu)質護理服務手冊》包括基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規(guī)范、崗位職責、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護士人手一冊，并由護士長、護理組長檢查落實情況。
良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量、為患者提供最佳服務的關鍵。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
護理服務護士心得篇八
光陰似箭，歲月如梭，恍然之間，就到了年底，千言萬語難訴我心中感慨之情。首先我很榮幸能和大家共事，護士長和教員們對我的好我都銘記在心，真心的謝謝你們。
對于我來說，這一年成長了好多。來到這個陌生的城市，淡遠了熟悉的鄉(xiāng)音，模糊了熟悉的面孔，入目的是路人匆匆的腳步，雕梁畫棟的高樓大廈，我告訴自己這里是我新的開始。我承認忙碌的實習生活曾讓我疲憊，摸不透的人情曾讓我迷惘，深深地青澀被層層剝去，這是成長所必須付出的痛，如同破繭而出的蝴蝶，苦痛的折磨只會讓她更加璀璨耀眼。在朋友的支持中漸漸的融入了這個社會，努力的加快自己的步伐，慢慢發(fā)現(xiàn)自己喜歡上了這座城市專有的味道。
我選擇了這個醫(yī)院，很榮幸它也認可了我。雖然我進科的時間很短暫，我已深深體會到它的溫馨。寂靜的夜晚、通明的病房、熟睡的病人，一切都顯得那么安靜，及時疲倦，我們也會在彼此的眼神中得到力量，它仿佛在說：我們是一個戰(zhàn)斗的集體，幫助他們戰(zhàn)勝病魔是我們光榮而神圣的使命。在我看來我們是個很特別的科室，我們的病人都是從死亡的邊緣被拉回來的，他們更明白生命的意義。最幸福的是看到他們充滿感激的笑容，那一刻，會發(fā)現(xiàn)所有的辛苦都是有價值的，那是心與心撞擊的火花，那是愛與愛連成的溫暖，即使在嚴冬照樣沐浴在暖春的陽光里醫(yī)|學教|育網(wǎng)搜集整理。
在專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
在我心里護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!
護士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責和內在的標準，各位護士做起來因自己年齡大小、工作經(jīng)驗、履責態(tài)度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責和工作標準范圍內完成任務，但效率和質量卻是千差萬別，而且高效率、高質量的工作標準是沒有頂?shù)摹?/p>
有的護士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后，安心無事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)。“硬”有范圍有尺度，“軟”則沒有指令性的規(guī)約。那么，護士在崗履行職責，怎樣能夠做到高效率、高質量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務，達到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒有千篇一律的格式，但有規(guī)律可循。通過這次醫(yī)德醫(yī)風的學習，引發(fā)了我對護士崗位意識的確立，對提高工作效率和工作質量的促進作用問題的思考!1責任意識責任心才是做好工作的前提。這“責任心”的“心”字，早被中國古代哲學家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學范疇“意識”，與醫(yī)學上稱身體某部位的那個“心”有別。工作上的“心”(責任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣專“心”之致，就能做好護理工作。身為年青的護士，對剛接手的工作有時是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作。
如果缺乏責任心，無論是新護士，還是老護士，都不會做好護理工作的。事物有因果關系，即有因才有果，護士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護士工作要達到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導自己去履行職責。有好的開端，才會有好的結果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會正著的。加強責任意識才是良好的動因，也是最佳出發(fā)點。當然，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識，只是世界觀轉換成方法論的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤，或是方法的運作上出了差錯。
“好心辦錯了事”是方法問題，而不是思想問題。方法問題很復雜，也很有講究。對護士來說，護理工作有個業(yè)務水平、經(jīng)驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯”容易被防止和克服。如果不該出錯而因責任心不強出了錯，性質就變了，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責任。所以，責任意識對護士來說不是可有可無的，而是必須自我內修、點滴養(yǎng)成這種意識。
責任意識與工作職責的要求是緊密聯(lián)系的，有時能合二為一，但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求，強調個體的內控，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，強制要求，具有硬性的一面?！坝残浴笔枪ぷ髀氊?、標準，“軟性”是個體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。2平等意識護士加強責任意識是做好本質工作必不可少的，但僅僅有責任意識還不夠，應該在責任意識的基礎上，并緊緊圍繞責任意識創(chuàng)造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調。而護士與病人之間的密切協(xié)作的主動權、選擇權在于護士這方。護士工作如何才能適應、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關鍵，即護士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處，護士不能有居高臨下之感。在病房里護士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權力在病人手里，若把護士比作主人，那么病人就可比作客人。護士與病人彼此之間的關系就應該是“主便客勤”。
主人怎樣接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人，力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務周到。做到這些，主要體現(xiàn)在護士的服務態(tài)度上，護士應該做到“說話輕，走路輕，操作輕”，護士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。如果護士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時也會有這樣情形的發(fā)生，當護士好聲好氣地對病人說話，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢?很顯然這是因為病人的心理狀態(tài)發(fā)生了改變。
當人受到疾病侵擾時，機體的正常組織細胞受到損傷，影響人的正?；顒樱騺y了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護士的好聲好語給予應有的重視和回報。如果我們能夠想到，當我們護士自己遇到不愉快的事時，也會有這種表現(xiàn)，也許比他表現(xiàn)還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。
這就要求護士有了平等意識，還要有同情心和寬容心?，F(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護士的主要理由是態(tài)度問題，占85%以上。從中說明病人對護士的態(tài)度是非常在乎的，也說明護士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉歸起著重要的影響。以平等的態(tài)度對待病人，并不降低護士身份，相反能夠促進護士與病人之間的協(xié)調工作，相互交流，相互溝通，使病人信任護士，積極配合醫(yī)護人員治療疾病。同時，病人得到了平等相待，受到了尊重，減少了因病而帶來的失落感，本身就是自我的生理、心理乃至精神狀態(tài)的有益調理，極大地增強了自覺抵制疾病侵蝕的信心。
因此，我們認為，護士在責任意識的基礎上確立平等意識是高質量完成本職工作的重要一環(huán)，也是護士創(chuàng)造性工作的一個重要方面。
患者，可以說是一個特殊的病人群體，他們在承受著軀體上病痛折磨的同時，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動易怒，尤其是那些臨終的病人，護理工作更是尤為重要，甚至是超過了對于病人的診治。關注患者情緒，做好心理護理，開展優(yōu)質護理服務，夯實基礎護理，正是病人所需要的，也是護理人員努力的方向。
為了能夠給患者提供無縫隙護理，保證基礎護理的全面落實，我們進行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動服務為主動服務：
1合理調配班次，根據(jù)患者的需求增設了早班，午班，晚班，以及基礎護理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎護理的完成情況作為床頭交班的內容。保證基礎護理工作的連續(xù)性。
2成立了由病室護士長，高年資護士，護理骨干3名組成的科室考核領導小組。設立科室信息本和個人考核本，對工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調整，有關制度規(guī)定，護理人員存在的問題和優(yōu)點等進行記錄。對于出現(xiàn)的問題及時思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調整，屬于個人責任心問題給予提醒。
3向患者公開基礎護理的服務內容，接受病人的監(jiān)督。
4實施表格病痣，簡化書寫內容，將時間還給護士，將護士還給病人。
5組織落實各項工作制度，進一步完善各項規(guī)章制度。
6設立床頭提示卡：為每一位患者進行動態(tài)的安全評估，根據(jù)級別采取相應的護理措施，并按需床頭警示，保障病人的安全。
7由護理組長(主管護師擔任)根據(jù)病情變化，每日更改護囑并監(jiān)督檢查下級護士根據(jù)護囑完成的各項基礎護理工作。有效的保證了基礎護理的質量。
8根據(jù)護囑設立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強了護士工作的主動性，也有效的預防了壓瘡的發(fā)生，同時也增進護士工作的透明度，得到了患者的認可。
總結。
1提高了患者滿意度，臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到了護士的愛心、細心、耐心和責任心，更加和諧了護患關系。
2表格病志簡化護理病志書寫形式，減少了護士書寫病志的時間。將時間還給了病人。
3對臥床的病人建立翻身卡，床旁記錄單，不論對患者家屬還是對護士起到監(jiān)督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。
4通過示范病房的建立，護理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的服務，實現(xiàn)以病人為中心，做好三貼近。在落實基礎護理的同時，堅持做好每一次入院介紹，每一項治療和護理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護理工作連續(xù)性，用自己的實際行動詮釋優(yōu)質護理服務的，得到了患者和家屬的充分肯定。
之前常常為工作中的小事，因為不理解而情緒激動或是郁悶，但是隨著時間的推移，我了解了也明白了許多：護士所做的工作就是護理患者，讓患者受益，讓患者滿意，更要讓患者盡快的康復!這就是我的工作!患者對我提出的意見那是我的不足，并不是他們無理的要求!如果連患者的需要我都沒有了解到、沒有及時地給予，那就是我的失職，更沒有資格去談工作的高尚了!只有患者的贊許才最高的榮譽!
在護理工作中我們應該是“做”和“說”同時進行的，甚至有些時候“說”要比“做”來得更為重要。在與病人溝通中技巧占據(jù)著很大的因素，我們科的責任護士在這方面有著很深的“功力”，讓人不得不服。
從工作中使我意識到護理工作要順利展開，首先要取得患者信任，信任是雙方交往的基礎，是人和人之間最美麗的語言。在交流過程中，要講究語言的藝術性，避免套用生硬的醫(yī)學術語，善于使用非語言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和患者因緊張造成的緊張心理，使患者積極配合治療，最后獲得雙羸。
“信任”是我們護士和病人之間最好的橋梁，讓我們把這座橋梁搭得牢固些吧，用我們的細心，獲取患者的舒心!
最初選取護士，并非為了救死扶傷，也都與病痛死亡無關，只是憧憬于燕尾帽的輕盈和一襲白衣的美麗，這只是一個年輕單純的夢。甚至于走上崗位那一刻，依然是滿頭滿腦的幻想。然而，在神經(jīng)外科一年多的工作學習后，我開始真正體會到“護士”兩個字所蘊含的好處。
入科后，為使我們能更快進入主角，科里組織了多次入科教育，介紹了神經(jīng)外科的發(fā)展史，及眾多優(yōu)秀的老前輩帶領神經(jīng)外科取得的輝煌成就，我為能來到有這么多優(yōu)秀人才的科室而感到慶幸和自豪，循著老前輩的足跡和他們寶貴的經(jīng)驗，神經(jīng)外科定會取得更加輝煌的成就，我相信我也能成為一名合格的神經(jīng)外科護士。
真正進入到臨床工作后，護士長帶我們熟悉工作環(huán)境，并親自講解一些基礎操作的要領和注意事項，讓我們從開始就構成規(guī)范操作、嚴謹工作的良好習慣。由于神經(jīng)外科需要對病人的神志、瞳孔、呼吸等密切觀察，而且還要做好各種引流管、氣管導管、靜脈通道等的護理以及頻繁面臨緊張的搶救，而我們又都是剛畢業(yè)，沒有工作經(jīng)驗和處理緊急狀況的潛力，護士長安排了各個崗位經(jīng)驗豐富的老師給我們帶教，老師們把自我工作多年的寶貴經(jīng)驗和一些規(guī)則教給我們，并告訴我們一些能讓工作變得簡便的小竅門，而且她們總會有巧思妙招來解決一些條件不足帶來的難題，這些讓繁瑣枯燥的工作有了色彩、有了情趣，讓我受益匪淺。老師們帶教時的寬容和認真，也讓我深深感動，我做事毛手毛腳而且很慢，有時候同一件事情我會多次犯錯，但老師們從來不會嫌棄，而是每錯一次都給我重新糾正一次，而且告訴我做事前先思考一下這樣做對不對，會不會給他人帶來麻煩，有時候事情是做對了，但卻不方便他人工作。我會盡快地熟悉并融入這樣一個優(yōu)秀的團體，向老師們學習優(yōu)秀品格和做事嚴謹認真的作風，做一名合格的神經(jīng)外科護士。
神經(jīng)外科是一個溫暖的大家庭，雖然忙，雖然累，但卻充實而溫暖，給予我的不僅僅僅是工作，是成長，是堅強，更是職責。我要不辱使命對病人負責，對他人負責，對自我負責。
護理服務護士心得篇九
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好!首先感謝衛(wèi)生局在今天這個特殊的日子里為我們提供這次學習和交流的平臺!也充分理解衛(wèi)生局領導為了實施“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，而組織這次活動的良苦用心!相信通過這次會議，我們一定會不辜負各級領導對我們護理人員期忘與支持，將優(yōu)質服務工作再提高一個層次!下面，我把我們醫(yī)院在優(yōu)質護理服務工作方面的經(jīng)驗和做法匯報如下，請各位領導和同志們指正：
良好的醫(yī)療環(huán)境是醫(yī)療工作的一個重要保障，是創(chuàng)建優(yōu)質服務的基矗近年來，隨著生活水平的逐步提高，人們對醫(yī)療環(huán)境的也提出了更高的要求。原來婦幼保健場所設施落后，空間狹小，住院群眾的意見和反響很大，創(chuàng)優(yōu)服務更無從談起。鑒于這種情況，在xx年年初，醫(yī)院領導經(jīng)過多方考察論證、集思廣益，克服了立項困難、資金緊張的巨大壓力，啟動了我院綜合大樓的建設。經(jīng)過x個多月晝夜奮戰(zhàn)，頂住了時間緊、任務重、質量要求高、施工難度大等重重困難，于x月x日全部建成并投入使用。在剛搬進新大樓期間，病房住院病人急增，廣大護理人員既要照看護理好突然增多的住院病人，又要規(guī)范整理好剛搬進新病房的設施，工作量加大了好幾倍，就是在這種情況下，她們沒有叫一聲苦，沒喊一聲累，不分上下班，加班加點，有時候甚至連中午飯也吃不上，直忙到晚上八、九點鐘，晚上加班第二天照常上班都是常事，她們就是以這種奉獻精神，毫無怨言地投入到工作中。沒有辛苦，就沒有收獲，沒有付出就不會有回報，正是有了醫(yī)院領導的高瞻遠矚和堅定決心，有了同志們的辛勤付出和無私奉獻，才有了我們現(xiàn)在人人交口稱贊的就醫(yī)環(huán)境。巨大的落地窗，采光充分，粉紅色的墻面、色彩鮮艷的窗簾和床單，如同居家生活一樣。許多病人如愿以償?shù)刈∩蠈挸髁恋膯伍g，心情舒暢非常滿意?？紤]到婦女兒童的特點，病房內還專門設有晾衣間，用以晾曬嬰兒尿布。細節(jié)決定成敗，每一個細節(jié)我們都努力做到體貼入微，給患者營造了一個溫馨和諧的家園。在院領導的關心和支持下，根據(jù)護士的職業(yè)要求，我院護士統(tǒng)一著粉色職業(yè)裝，不僅在儀表上更加符合護士的職業(yè)標準，更重要的是符合婦女兒童的心理需求，溫馨的服裝、裝飾徹底消除了患者的恐懼感，使患者產(chǎn)生親切感和依賴感。
長期以來我院始終把優(yōu)質服務工作放在重中之重的位置，把細節(jié)管理融入一切管理的始終，努力創(chuàng)造以人為本的護理服務品牌。
為了讓患者來到我們醫(yī)院良好的第一印象，我們認真推行“首迎負責制”，在患者入院時，主管護士要起立微笑迎接，安排床位，并交待給責任護士，引導患者至床前，進行入院介紹，護士長在半小時內來到床前自我介紹，并了解患者需求，主動為其解決困難。對患者、家屬、來訪者、探視人員，護士面帶微笑，主動詢問，并提供適當幫助。對新入院患者實行三提醒：“請用身份證上的名字”、“請保管好自己的貴重物品”、“請不要讓陌生人靠近您的嬰兒”。同時嚴格落實“首問負責制”，接診護士對病人提出的問題，必須及時給予詳細的回答，只要患者或家屬找到你，無論你當時是否是責任人，必須為其解決好所要解決的問題，或協(xié)助找到相關責任人，不得推諉或搪塞患者。
忙時段的護理人員，為患者提供了更加合理周到的服務。為方便孕產(chǎn)婦住院，我院派出車輛24小時免費接送，出院后的病人進行了電話回訪，及時給產(chǎn)婦及兒童提供幫助，盡最大努力方便患者。
我們倡導使用文明用語，嚴禁服務忌語，提倡醫(yī)護人員視病人如親人，對病人要熱情服務、真誠服務。推行“八聲服務”，即：患者入院熱情有迎聲，巡視治療親切有稱呼聲，操作前耐心有解釋聲，操作中溫和有問候聲，操作失誤時有歉意聲，要求合作誠懇有感謝聲，節(jié)日到來時有祝賀聲，痊愈出院時有送行聲。教育護理人員“為病人多說一句話”：入院時多說一句話，使病人感到溫暖;操作前多說一句話，使病人消除顧慮;操作后多說一句話，使病人知曉放心;檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路;出院時多說一句話，使病人順利辦好手續(xù);為安全多說一句話，使病人避免意外傷害;為康復多說一句話，使病人提高自我防護能力;留標本前多說一句話，使病人能夠一次完成，將全程優(yōu)質服務貫穿病人就醫(yī)的全過程。
護理技術水平在很大程度上代表著醫(yī)院的綜合實力，是醫(yī)院生存發(fā)展的核心動力。為了確保建設一支高素質護理隊伍，我們非常注重加強護理人員技術水平的提高。我們一方面采取走出去、請進來的方式抓培訓、勤學習，一方面組織護理人員苦練基本功、掌握新技術，不斷提高護理質量與安全。
我們每年都要聘請專家來院傳經(jīng)送寶，做臨床指導，現(xiàn)場講解。同時選派業(yè)務骨干到上級醫(yī)療單位進修學習，近兩年先后派出20多名護理骨干濟南千佛山醫(yī)院、威海婦女兒童醫(yī)院進修，多名護士長外出參加護理管理提升班，并把學到的先進經(jīng)驗帶回來，組織授課;我們還不斷強化學歷教育，提高護理隊伍知識層次，院領導鼓勵年輕護士參加自學、成教、網(wǎng)絡等以自學為主的理論學習，現(xiàn)在已有本科畢業(yè)生名，?？飘厴I(yè)生名，發(fā)表論文20余篇，參加科研一項，獲得國家專利兩項。
由于我院是?？漆t(yī)院，專業(yè)性強，兒科與婦科各有特色。兒科病房和輸液中心的護士經(jīng)常要面對一些還不會說話的孩子和焦躁萬分的家長，所以兒科的護士必須具有足夠的耐心和過硬的小兒頭皮針穿刺技術，才能取得患兒家長的認可。來到婦幼的每一個兒科護士都要苦練基本功，努力鉆研頭皮針穿刺技術，做到一針見血，成為患兒喜歡的阿姨。在此基礎上，兒科病房的護士還積極開展了新生兒洗胃、巧用一次性頭皮針留置頭皮動脈采集血氣標本，一次性頭皮針軟管用于小兒保留灌腸、小兒股靜脈穿刺以及新生兒早產(chǎn)兒的靜脈穿刺技術等，使各項操作都能夠熟練應用，不斷打造兒科的護理精品。
產(chǎn)科病房護士面對的是母嬰安全的重任，更要有極強的責任心和技術水平。我院在這方面重點開展了會陰護理、協(xié)助患者翻身、壓瘡的預防及護理、留置尿管的護理、患者安全的管理等基礎護理技術，能及無痛分娩、新生兒游泳、洗澡、新生兒疾病篩查采血、胎心監(jiān)護、新生兒臍部護理、新生兒窒息的搶救等?？谱o理技術，受到了病人的普遍好評。
為了提升醫(yī)院綜合服務能力，我院今年引進了一大批先進的醫(yī)療設備，我們也相應開展了孕期糖尿病篩查等一系列的新技術。3月份，我院綜合病區(qū)成立，腹腔鏡、宮腔鏡、無痛流產(chǎn)病人的各項護理工作全面展開，這對我們的護理水平也提出了更高的要求。面對新的形勢與挑戰(zhàn)，我們始終堅持以先進的理念影響人，高度的熱情感染人，精湛的業(yè)務帶動人，良好的服務感動人，用自己的辛勤的汗水換來患者滿意的微笑。
今年我們要以護理服務示范病房創(chuàng)建和醫(yī)療質量萬里行活動為契機，全面貫徹市
衛(wèi)生局“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案，繼續(xù)完善護理制度，落實管理措施，關注護理過程，解決護理問題，抓好病人安全，積極學習開展基礎護理服務、臨床護理技術服務，改善醫(yī)院護理服務質量，增加臨床一線護士數(shù)量，把時間還給護士，把護士還給病人，增進醫(yī)患和諧，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，創(chuàng)造服務品牌，展現(xiàn)婦幼風采。
護理服務護士心得篇十
光陰似箭，歲月如梭，恍然之間，就到了年底，千言萬語難訴我心中感慨之情。首先我很榮幸能和大家共事，護士長和教員們對我的好我都銘記在心，真心的謝謝你們。
對于我來說，這一年成長了好多。來到這個陌生的城市，淡遠了熟悉的鄉(xiāng)音，模糊了熟悉的面孔，入目的是路人匆匆的腳步，雕梁畫棟的高樓大廈，我告訴自己這里是我新的開始。我成認忙碌的實習生活曾讓我疲憊，摸不透的人情曾讓我迷惘，深深地青澀被層層剝去，這是成長所必須付出的痛，如同破繭而出的.蝴蝶，苦痛的折磨只會讓她更加璀璨耀眼。在朋友的支持中漸漸的融入了這個社會，努力的加快自己的步伐，慢慢發(fā)現(xiàn)自己喜歡上了這座城市專有的味道。
我選擇了這個醫(yī)院，很榮幸它也認可了我。雖然我進科的時間很短暫，我已深深體會到它的溫馨。寂靜的夜晚、通明的病房、熟睡的病人，一切都顯得那么安靜，及時疲倦，我們也會在彼此的眼神中得到力量，它仿佛在說：我們是一個戰(zhàn)斗的集體，幫助他們戰(zhàn)勝病魔是我們榮耀而神圣的使命。在我看來我們是個很特別的科室，我們的病人都是從死亡的邊緣被拉回來的，他們更明白生命的意義。最幸福的是看到他們充滿感謝的笑容，那一刻，會發(fā)現(xiàn)所有的辛苦都是有價值的，那是心與心撞擊的火花，那是愛與愛連成的溫暖，即使在嚴冬照樣沐浴在暖春的陽光里。
在專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫標準，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（根底理論、根本知識和根本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。
在我心里護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的奉獻！在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我會來鼓勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到！
護理服務護士心得篇十一
之前常常為工作中的小事，因為不理解而情緒沖動或是郁悶，但是隨著時間的推移，我了解了也明白了許多：護士所做的工作就是護理患者，讓患者受益，讓患者滿意，更要讓患者盡快的康復！這就是我的工作！患者對我提出的意見那是我的缺乏，并不是他們無理的要求！如果連患者的需要我都沒有了解到、沒有及時地給予，那就是我的失職，更沒有資格去談工作的高尚了！只有患者的贊許才最高的榮譽！
在護理工作中我們應該是“做”和“說”同時進行的，甚至有些時候“說”要比“做”來得更為重要。在與病人溝通中技巧占據(jù)著很大的因素，我們科的責任護士在這方面有著很深的“功力”，讓人不得不服。
從工作中使我意識到護理工作要順利展開，首先要取得患者信任，信任是雙方交往的根底，是人和人之間最美麗的語言。在交流過程中，要講究語言的'藝術性，防止套用生硬的醫(yī)學術語，善于使用非語言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和患者因緊張造成的緊張心理，使患者積極配合治療，最后獲得雙羸。
“信任”是我們護士和病人之間最好的橋梁，讓我們把這座橋梁搭得牢固些吧，用我們的細心，獲取患者的舒心！
護理服務護士心得篇十二
護士是醫(yī)院里人數(shù)最多、與病人接觸最密切、接觸時間最長的群體，護士禮儀在工作中尤為重要。護士職業(yè)禮儀，是指護士在護理職業(yè)活動中應遵循的行為準則。在日常工作中，微笑服務、禮貌待人是護士應具備的風范。護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融于職業(yè)行為和服務內容之中。
一、規(guī)范的儀表。
護理工作是一門科學，又是一門藝術，要想做好護理工作，首先應該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護患關系的基礎?；颊呷朐汉?，首先注意的是護士的儀表。著裝直接影響護士的形象，護士著裝應符合護理工作的職業(yè)特點，護士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護患關系的開端。
二、規(guī)范的形體語言。
微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房時要先敲門，做到“四輕”（即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋；在護理操作時應認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護士通過這些形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。
三、規(guī)范的職業(yè)用語。
俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！弊o士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的`。工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾，在接待病人或進行各項護理操作時，應根據(jù)不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。
四、嫻熟的專業(yè)技術。
患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護士在進行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。
在護理行業(yè)開展禮儀護理，使護理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，達到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務質量、更好的為患者服務的目的。
在與人交往時護士的每一個動作、表情、手勢、語態(tài)、甚至坐姿都會影響交往的效果，因此，要求護理人員與患者接觸時應用探望的目的，微笑地投入關愛，使其產(chǎn)生一種親切感及信任感，從而更好地配合治療護理。
禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。禮儀在護護關系、護患關系中十分重要。
1護士交往禮儀。
護理團體作為醫(yī)院的一個特殊而重要的人群，護士之間是同事、同志、姐妹關系，相互之間應當互相尊重，互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護士之間在明確分工而又協(xié)調一致，本著“患者第一”原則，主動團結協(xié)作，密切配合，相關心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護理質量，更好地為病人服務。
2衣冠整潔。
衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。
3語言交往。
俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。
4舉止端莊。
護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴格規(guī)范自己的各項正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。
5運用微笑這種無聲的語言。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。
可見交往禮儀在護理工作中的應用，是提高護士心理素質，保證護理質量的重要法寶。
護理服務護士心得篇十三
輪轉護士的工作內容是什么？護士護理是醫(yī)院的工作，護士護理是需要非常好的耐心的，下面是本站，為大家準備的輪轉護士護理心得，希望大家喜歡!
時間如流水，在護理部輪轉的一個多月很快就過去了，這是我接觸護理后最近距離了解護理的一次寶貴的體驗。了解咱們護理部具體的工作，咱們的心臟——護理部，究竟是干嘛的。主任親切，曾老師可愛，王老師實在，打消了輪轉前的不安，她們不是想象中的那種領導的不可近人，和好的老師們一起工作，感覺很好，雖說沒做什么大的事情，但是從細瑣的事情里面，老師教了我很多東西，下面簡單談談我的收獲吧!
一、了解了護理部的職責范圍，年度、季度、月、周、日的工作安排，護理管理流程，質量檢查流程等。
二、每月一次的護理質量檢查，我有幸兩次參加，我的主要任務是發(fā)放問卷，了解患者及家屬的真實想法，通過近距離的和患者接觸，得到最真實的信息，從中既看到我們護士努力工作得到病人的高度贊揚，也看到了我們做得不足的細節(jié)給病人帶來的不便，看著患者那一張張或焦慮、或平靜的臉龐，只恨自己沒有特異功能幫助他們快點渡過難關。
三、在幫老師處理護理信息和閑暇時間看到的資料，了解到很多不良事件，自己也在反思，為什么會出現(xiàn)這樣的情況，怎樣避免出現(xiàn)，以后在自己的工作引以為戒，避免同樣的錯誤發(fā)生在自己的身上。謹記細心、耐心、關心、熱心、同情心，用這五心溫暖病人的心，贏得大家的心，鼓勵自己的心!
四、護理部組織了多次講座，給新老護士“充電”，共同學習、探討，不斷更新知識，提升理論水平，做到工作不落下學習。
五、通過各種“跑腿”，對醫(yī)院的結構，各個行政部門有了一定的了解，護理部要做的很多事情都需要各個部門的配合才能完成，不是孤立單獨就能辦好事情的，在這個過程中，還認識了一些很好的老師，這也是很不錯的收獲之一吧。 當然，也還是有些問題，比如，膽子還不夠大，不能完全放開;有的事情因為考慮不周、沒有經(jīng)驗，不能正確處理;為人處事方面也做得不是很好，實踐出真知，相信我能在以后的工作中改掉缺點，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，向老師們學習好的地方，努力做一名出色的護士!
我是一名輪轉人員，至20xx年10月輪轉起，就有人對我說，“輪轉非常辛苦，你就慢慢熬吧!”輪轉近四個月，很給力!辛苦，真的很辛苦!剛到一個科室，工作范圍從基礎做起，業(yè)務學習從零開始，人際從陌生開始......輪轉，是不斷學習的過程，也是不斷適應的過程。適應不僅是對體質的考量，也是對心理素質的考驗。歸屬感的缺乏是所有輪轉人員的共識，于我，這種感覺持續(xù)時間很短。
骨科九區(qū)，離開了四個月，徐彩英護士長及同事們還時常關心我的情況，科室的任何活動都親自打電話叫上我，讓我感覺到，骨科——我永遠的家。這次科室年夜飯也榮幸地拿到的王曉東院長親自增設的特等獎。雖然外面天氣是冰寒地冬，心里卻溫暖如春。
感染性疾病科十五區(qū)的三個月，讓我感受到了科室的團結和積極的工作精神，孫麗華護士長的親切融化了我所有的陌生感，在我值夜班的每個深夜，護士長都會親自打電話慰問。轉科了，大家還特地為我送行，大家的熱心與善良，讓我更加留戀這里。
血液科四病區(qū)，工作量非常大，但是每天工作都很開心。大家不分工作年資，爭先干活。張育紅老師獨特的帶教方法，增添了我的工作激情，王滕老師、曹老師的悉心教導，讓我對血液科知識的掌握，更加全面、扎實。臨近春節(jié)，何海龍主任在晨會上，親自交待盡量讓我春節(jié)回家，任麗琴老師還多次關心我的回家時間是否足夠，讓我倍感欣慰。
在此，我想對所有關心過我的領導、老師，道一聲“謝謝，謝謝你們!”你們的愛讓我更加熱愛這份工作，也讓我為在兒院工作更加自豪!祝愿所有的人都幸福快樂，兒院的未來更加輝煌!
“神經(jīng)外科危重患者多，病情復雜多變，現(xiàn)存和潛在的護理問題特別多，病死率高，致殘率高，護理難度大”。還沒來到神經(jīng)外科，就有好多老師和同事告訴自己。這讓我既有一份期待也有一份惶恐。
來到神經(jīng)外科第一天，11個病危，每個病危的基本上至少都有兩條管道。氣管切開的也有好幾個，對于剛步入臨床的我，連吸痰都不敢下手，更沒有去思考怎么樣更好的護理病人。看著科室里面的姐妹們忙而不亂，嫻熟的護理操作，微笑的服務態(tài)度，高度的工作責任心，我更擔心自己無法適應新的環(huán)境和新的工作方式，工作能力得不到體現(xiàn)和認可的焦慮。就在這樣復雜的心情中我慢慢的進入了狀態(tài)，融入了神經(jīng)外科這個大集體。
在這里曾護士長對各級護理人員“三基三嚴”按規(guī)范化培訓，年底還集中對今年全院考試過的所有護理操作再次鞏固，科室護理隊伍基礎知識扎實，護理技能嫻熟，?？浦R強硬。護士長還特別重視對低年資護士及輪轉護士的培養(yǎng)，特別是執(zhí)行了新的病房管理模式后，獨立管理的責任一組全是病危病人，每間病房3個病人由一個責任護士專人負責，這就要求責任護士獨立執(zhí)行這三個病人所有治療、病情觀察、健康宣教，護理記錄等。接觸病人的時間長了，病情觀察更到位，整體護理做的更全面，更有利于康復。
神經(jīng)外科大部分病員都是處于昏迷，嗜睡狀態(tài)，大小便失禁，身體活動受限，護理人員除了做好每天的常規(guī)護理工作，及時完成治療,口腔護理，會陰護理，氣管切開護理，定時翻身拍背等，還要觀察病人病情變化做好護理記錄，同時還得隨時準備接收急診病員，工作十分繁忙。特別是遇到車禍或者大的事故的時候一次性來幾個病人，病情又復雜，接到急診科電話后馬上通知帶線的護士醫(yī)生，同時準備床位接收新病人，需要手術的馬上術前準備。神經(jīng)外科的病員手術時間一般都長，有時候醫(yī)生值一個班遇到病人病情變化快，一個晚上做兩三臺手術，基本上就是通宵，第二天處理完病人已經(jīng)是中午了才回家休息，遇到主管的病人出現(xiàn)什么情況還得馬上趕到醫(yī)院處理。不管白天晚上，休息還節(jié)假日，二線醫(yī)護人員隨時帶命，患者的需要就是命令。
神經(jīng)外科的醫(yī)護人員平凡而又細微的勞動著，看著曾經(jīng)深昏迷，氣管切開，呼吸微弱的病人漸漸的清醒，恢復，直至最后健康出院，我深感驕傲。有時候會覺得這是醫(yī)護人員創(chuàng)造的奇跡。雖然一次次失去了和家人團聚的機會，雖然一次次被病人誤解，雖然一次次上班上的悄悄哭泣，但是這是我們的職責，我們要以飽滿的熱情面對每一位患者，我們神經(jīng)外科的醫(yī)護工作者就是這樣日復一日的在我們的崗位上兢兢業(yè)業(yè)的埋頭苦干。
在神經(jīng)外科的三個月里，還讓我深深體會到這個團隊的團結，因為我們是一家人，神經(jīng)外科相親相愛的一家人。在20xx年年末，護士長帶著我們組織策劃了一場以“相親相愛一家人”為主題的新年晚會，雖然平時大家都很含蓄，但是此次活動大家積極參加，吳主任和護士長也為大家?guī)砹司实墓?jié)目。通過本次晚會，神經(jīng)外科全體同仁更凝聚了人心，振奮了精神，鍛煉了隊伍，唱出了正氣、干勁與和諧，為神經(jīng)外科新的一年工作開展注入了強大的精神動力。
在神經(jīng)外科工作，累并快樂著。
護理服務護士心得篇十四
尊敬的各位領導、護理同仁們：
大家好！
我是來自泌尿科的一名臨時護士，很榮幸今天能參加此次優(yōu)質護理服務競賽，能與各位護理同仁們一起交流探討護理服務工作。我今天演講的題目是“微笑護理服務，用心呵護生命?！?/p>
在“優(yōu)質護理服務”示范病區(qū)泌尿外科里，活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護理工作者。她們每天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護理技術撫慰著無數(shù)病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規(guī)范化的護理服務，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護理隊伍中的一員，我工作著、體驗著、感悟著。
以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，旨在為廣大患者提供安全、優(yōu)質、滿意的人性化護理服務，護理部高度重視并帶領全院相關科室積極響應，科學合理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護理精英，優(yōu)護天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優(yōu)美動聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護理服務如春風化雨，潤物無聲，悄然醫(yī)治著每一位患者的心。
一個人的尊嚴不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實地地做好自己應該做的，這才是真正的尊嚴，我們每一位護理人員被美譽為“生命的守護神’曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”這就是對我們護士最美好的'詮釋。優(yōu)質護理之前我們的工作現(xiàn)狀是家屬陪且護，而現(xiàn)在這種情形完全被改變，“陪而不護“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護理服務日，我們會將每一位患者的頭發(fā)、皮膚、指甲等進行檢查，不合格的及時處置，當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是我們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！
護士在某些人眼里地位低下，但我始終堅信一個充滿學識的護士，技術精湛的護士，服務真誠的護士一定會得到患者的信賴甚至敬仰，我們護士每天利用早上交班的十分鐘時間進行學習，內容非常廣泛包括疾病常規(guī)，健康宣教，?？扑幬镏R，急救藥物知識，常用檢查，重要的制度，重要的文件等等，學習內容提前告知，便于大家預習，提高學習效果，并且在恰當?shù)臅r候提問，自律與他律相結合，被動與主動相結合，我相信“天道酬勤”只要日復一日年復一年地堅持，總有一天知識會在大家心里沉積。現(xiàn)在大家遇到疑問不是問老師就是翻閱書籍或是上網(wǎng)查詢，形成了濃郁的學習氛圍。我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。曾言“護理是一門精細的藝術”，我們要用心護理，拉近護患關系，達到和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望。
“優(yōu)質護理服務示范工程”活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫(yī)院的正確領導下我們一定會走的更遠、邁的更高。護理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的激情奉獻給護理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一起飛翔吧！
護理服務護士心得篇十五
尊敬的各位領導、護理同仁們：
大家好!
我是來自泌尿科的一名臨時護士，很榮幸今天能參加此次優(yōu)質護理服務競賽，能與各位護理同仁們一起交流探討護理服務工作。我今天演講的題目是"微笑護理服務，用心呵護生命。"
在"優(yōu)質護理服務"示范病區(qū)泌尿外科里，活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護理工作者。她們每天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護理技術撫慰著無數(shù)病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規(guī)范化的護理服務，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護理隊伍中的一員，我工作著、體驗著、感悟著。
以"夯實基礎護理，提供滿意服務"為主題的"優(yōu)質護理服務示范工程"活動，旨在為廣大患者提供安全、優(yōu)質、滿意的人性化護理服務，護理部高度重視并帶領全院相關科室積極響應，科學合理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護理精英，優(yōu)護天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優(yōu)美動聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護理服務如春風化雨，潤物無聲，悄然醫(yī)治著每一位患者的心。
一個人的尊嚴不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實地地做好自己應該做的，這才是真正的尊嚴，我們每一位護理人員被美譽為"生命的守護神’曾經(jīng)有人說過："拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。"這就是對我們護士最美好的詮釋。優(yōu)質護理之前我們的工作現(xiàn)狀是家屬陪且護，而現(xiàn)在這種情形完全被改變，"陪而不護"甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護理服務日，我們會將每一位患者的頭發(fā)、皮膚、指甲等進行檢查，不合格的及時處置，當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間;當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上?當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城?是我們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使!
護士在某些人眼里地位低下，但我始終堅信一個充滿學識的護士，技術精湛的護士，服務真誠的護士一定會得到患者的信賴甚至敬仰，我們護士每天利用早上交班的十分鐘時間進行學習，內容非常廣泛包括疾病常規(guī)，健康宣教，?？扑幬镏R，急救藥物知識，常用檢查，重要的制度，重要的文件等等，學習內容提前告知，便于大家預習，提高學習效果，并且在恰當?shù)臅r候提問，自律與他律相結合，被動與主動相結合，我相信"天道酬勤"只要日復一日年復一年地堅持，總有一天知識會在大家心里沉積?，F(xiàn)在大家遇到疑問不是問老師就是翻閱書籍或是上網(wǎng)查詢，形成了濃郁的學習氛圍。我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。曾言"護理是一門精細的藝術"，我們要用心護理，拉近護患關系，達到和諧的境地。有人曾言"比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈"，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈;這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望。
"優(yōu)質護理服務示范工程"活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫(yī)院的正確領導下我們一定會走的更遠、邁的更高。護理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的激情奉獻給護理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一起飛翔吧!
(下午我們會為臥床的病人洗頭，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、剪指甲，我們會親切耐心地對他們說："你們就當我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關系的。"許多病人漸漸地接受了。我們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。50床有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在護士長的指導下，魏秀蓮護理組長親自帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝，可魏老師卻說："這是我應該做的。"在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。 )
護理服務護士心得篇十六
本人20xx年畢業(yè)被學校分配到一家三甲醫(yī)學實習，第一科室便是婦產(chǎn)科，產(chǎn)房工作節(jié)奏快，搶救病人多、精神高度集中，助產(chǎn)過程中既是高強度體力勞動，又是高精力的腦力勞動。產(chǎn)程是需要耐心去守的，觀察宮縮、宮口擴張、先露下降、胎心變化。對不夠配合的產(chǎn)婦進行耐心的說服和解釋。產(chǎn)房的工作需要極大的愛心，分娩的過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，在這時給予貼心關懷是產(chǎn)婦順利分娩的信心和動力。哪怕是一口水，一口飯，一雙支持的手。工作嚴密觀察，細心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要。
高度的責任心，每一個班做好自己的工作。要知道再好的服務態(tài)度，沒有過硬的技術是萬萬不能的;只有在不斷的實踐中提高和豐富自己。每天的工作充實而又忙碌，一個班下來，感覺到?jīng)]有時間坐在哪兒休息一下，沒有醫(yī)生或護士在哪兒喝茶或聊天;只有在寫病歷，記錄單、微機錄入時才有時間坐。十月份出生的新生兒有六百多、十一月份出生的新生兒有五百多，工作量大;每個班只有三位護士加一個產(chǎn)科醫(yī)生，共同協(xié)作，工作時大家發(fā)揚主人翁的精神，內強自我，盡心盡責，認認真真地做事，處處規(guī)范自己的言行，努力做對每一件事，進而將事情盡己所能地做好、做細。各班之間相互查漏補缺，超前服務，培養(yǎng)自身的預見性、思維、和超前意識。在產(chǎn)房除了主動干活，很多東西上手的做了，就會有手感、靈感、有經(jīng)驗;經(jīng)驗必須不斷總結、反思、理清思路，對實踐是非常有實際意義的。
常言道：孤帆一葉，難以穿汪洋;眾志成誠，勢必乘風破浪?，F(xiàn)今是一個合作共贏的時代，誰擁有了高效能的團隊，誰就擁有知識經(jīng)濟時代的竟爭力與戰(zhàn)斗力。一個科室要想把閱歷、經(jīng)歷、學歷、特長個性不同的人凝聚在一起，需要一種“思想”來引導與融合，這種“思想”，也即團隊理念，醫(yī)學教.育網(wǎng)搜集整理它能使團隊的力量綜合最大化，能營造出積極向上、團結一致、群策群力、奮發(fā)努力、共赴目標的團隊家園。
在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質護理活動之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質護理服務，才能減輕病人家屬的后顧之憂。
在創(chuàng)建優(yōu)質護理服務期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新：
根據(jù)病人病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調整基礎護理內容，切實滿足病人的需求。
在基礎護理方面，主動協(xié)助病人日常生活護理，協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。每日三餐，主動去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時進餐(有特殊飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注)，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，做出相應改進。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽他們的建議和意見，接受他們的監(jiān)督。
指導并參與責任護士及助理護士的護理工作。
作為管床組組長，在護理工作中，按照職責指導本組責任護士及助理護士負責病人的生活護理，在護理工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時與其溝通，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質護理工作的順利進行。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等，因此，我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。
制作管床護士名片。
為了更好的做好護理工作，護士長為每一位管床護士制作名片，這是我們科室的特色之一。名片上標注著護士的姓名、學歷、簡介、護士長的姓名和科室的電話，這會方便病人在住院期間及出院后與我們取得聯(lián)系，得到更完善的護理指導。
做好晨間問候和黃昏巡視工作。
每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要幫助的嗎?;而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到七點，這段時間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。注重細節(jié)服務。
護理服務護士心得篇十七
各位領導各位同事：晚上好!
我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有!因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情!突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。
當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間;當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上?當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城?是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使!我自豪，我是她們中的一員!
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈;這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望!
我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊!作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。
我是一名護士，可是兒子感冒發(fā)燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅除病痛;作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長;作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心?可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。
斗轉星移，寒來暑往，如今我在護士的工作崗位上已耕耘了整整十四個年頭。十四年，幾千個日日夜夜，可在這寂靜的夜晚我細細搜尋，卻找不到走過的痕跡。是啊!護士這份工作太普通了，普通的許多人都忘記了這個職業(yè)，護士工作太瑣碎了，瑣碎的好象自己什么也沒做。護士工作太辛苦了，辛苦的許多人都不愿從事這個職業(yè)。可是正是我們這些普通人，默默的奉獻自己的一份關愛，一份汗水，一份真情，換來的卻是千家萬戶的幸福和健康擁有者的安詳。
詩人泰戈爾曾經(jīng)說過："天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過!"作為一名護士，我深信，豐碑無語，行勝于言?；颊咴谀阈闹杏卸嘀?，你在人民的心中就有多重!
一名真正的好護士不僅是技術上的頂尖人才，而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物。
崇高源于微小，收獲來自付出。象這樣的事在icu里是再普通不過了。盡管我們也有過牢騷，也有過怨言，但是我們面對那在痛苦中煎熬的呻吟，無望哀傷的眼神，我們只知道我們有幫助病人的責任，減輕病人痛苦的義務。
榮獲諾貝爾獎的特雷莎修女寫的人生戒律里就有，你如果行善事，人們會說你必定是出于自私的隱秘動機，不管怎樣，還是要做。
你今天所做的，明天就會被遺忘，不管怎樣，還是要做。
我知道我們今天所做的，必然會被遺忘，但是我還是會做。
是什么讓我有如此堅定的信念，是自信我有幫助病人的能力，既然穿上了這身潔白，我就會勇敢地走下去。
病人在我心中，病人在我們心中，在我們在座的每一個人心中。把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會過得充實，快樂。
絕大多數(shù)病人，剛入院時，對醫(yī)護人員是相當排斥的，但我們的宗旨是"視患者如親人，一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人，時刻注意自己的行業(yè)形象，使每一位病人感到溫暖和親切。"這樣才能夠贏得他們的信任，才能保持護患關系的和諧健康。這種和諧的護患關系減輕了患者的精神負擔，打消了他們的顧慮，讓他們能夠對我們敞開心扉，重新燃起對生活的熱情，對未來充滿希望，更快地恢復健康。
小時侯，我的理想是當一位教師。因為它能把知識傳授給學生，正所謂"十年育樹，百年育人。"但我現(xiàn)在可以自豪地說：我找到了比教師更適合我的職業(yè)。那就是通過我的工作，醫(yī)治患者解除精神的痛苦，撫平患者心靈的瘡傷。這同樣也是一項崇高而偉大的事業(yè)，所以，我要告訴大家，我的職業(yè)也是陽光下最燦爛的事業(yè)!
在平凡中我們奉獻，在奉獻中我們更有義務將護理工作提升一個更高的起點。
護理服務護士心得篇十八
隨著社會的開展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的：過去護理人員提供的只是護理技術，而現(xiàn)在注重的.是護理效勞，變被動效勞為主動效勞。
組織全科護理人員認真學習？護士條例？衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知？20xx年"優(yōu)質護理效勞示范工程"的活動方案及相關文件、中華人民共和國侵權責任法中"醫(yī)療損害責任"，將學習內容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和發(fā)動，護理人員轉變了觀念，由"要我效勞"向"我要效勞"轉變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系；科內提供微波爐，免費為病人加熱飯菜；每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。
優(yōu)質護理效勞手冊？包括根底護理效勞工程、根底護理效勞工作標準、崗位職責、工作流程、工作標準、禮儀標準等。護士人手一冊，并由護士長、護理組長檢查落實情況。
良好的效勞態(tài)度及行為是提高護理質量、為患者提供最正確效勞的關鍵。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
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