通過寫心得體會(huì)，我們可以培養(yǎng)良好的思考習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。寫心得體會(huì)時(shí)，可以參考一些優(yōu)秀的范文，吸取其中的寫作技巧和經(jīng)驗(yàn)。下面是一些關(guān)于心得體會(huì)的經(jīng)典范文，希望能夠給大家寫作提供一些參考。
車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇一
交警窗口是處警民直接接觸的窗口，交警隊(duì)員需要在這里處理交通違法行為、提供交通服務(wù)、解答疑惑等各項(xiàng)工作。隨著交通事故和違法行為的增多，交警窗口的工作量和責(zé)任也日益增大。本文將從工作的特點(diǎn)和方法、遇到的難點(diǎn)以及解決方法、自身的提升和體會(huì)等方面總結(jié)交警窗口的心得體會(huì)。
第二段：工作特點(diǎn)和方法
交警窗口的工作特點(diǎn)在于需要面對(duì)大量的群眾和各種不同的情況。我們需要做好耐心的接待工作，同時(shí)還要快速準(zhǔn)確地判斷每一起違法行為的性質(zhì)和處理方式。在此過程中，我們發(fā)現(xiàn)尊重和理解是非常重要的素質(zhì)。通過傾聽和溝通，我們可以更好地服務(wù)民眾，同時(shí)也能更好地協(xié)助執(zhí)法。此外，我們還需要靈活運(yùn)用各種交通法規(guī)和規(guī)章制度，使得每一起交通違法行為都能夠得到妥善處理。
第三段：遇到的難點(diǎn)和解決方法
在交警窗口工作中，我們常常會(huì)遇到一些難點(diǎn)。首先，由于交通違法行為的多樣性，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)法律法規(guī)，以便更好地處理各類案件。其次，一些民眾可能對(duì)交通法規(guī)了解不足，對(duì)于我們的處罰決定存在異議。面對(duì)這種情況，我們需要保持耐心和冷靜，解釋和引導(dǎo)他們正確理解法律，從而達(dá)到新政策宣傳的效果。此外，有些交警隊(duì)員因?yàn)闇贤芰Σ蛔?，難以面對(duì)爭議和挑戰(zhàn)。因此，我們需要提高自身的情商和溝通能力，以便更好地應(yīng)對(duì)各種情況。
第四段：個(gè)人的提升和體會(huì)
在交警窗口工作的過程中，我個(gè)人也有了一些提升和收獲。首先，我明白了作為一名交警隊(duì)員的責(zé)任和使命感，我要用自己的言行影響和教育更多的人，讓大家意識(shí)到交通安全的重要性。其次，我學(xué)會(huì)了在高強(qiáng)度和高壓力的工作環(huán)境下保持冷靜和耐心，這不僅對(duì)解決問題有益，同時(shí)也有助于我提升自己的情緒管理能力。此外，我發(fā)現(xiàn)與群眾更好地互動(dòng)和溝通，能夠使工作更加順利進(jìn)行，也能更好地取得協(xié)作治理的效果。
第五段：總結(jié)和展望
通過總結(jié)交警窗口的心得體會(huì)，我意識(shí)到這是一項(xiàng)具有重要意義的工作。我們的工作既需要執(zhí)法能力，也需要溝通能力和與人為善的態(tài)度。通過不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我們將能夠更好地為民眾提供交通服務(wù)，同時(shí)也能保障交通秩序的順利進(jìn)行。未來，我會(huì)繼續(xù)努力提高自身的綜合素質(zhì)，以更好地適應(yīng)工作環(huán)境并為社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。
車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇二
交警窗口作為交通管理的重要組成部分，是交警與駕駛員之間的橋梁和紐帶。通過交警窗口我們可以領(lǐng)取駕駛證、申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車牌照、辦理交通違章處罰等各項(xiàng)交通服務(wù)。作為一名交警窗口工作人員，我想總結(jié)一下我的心得體會(huì)，以期對(duì)今后的工作有所幫助。
首先，在交警窗口工作，與駕駛員溝通是非常重要的一項(xiàng)工作。我發(fā)現(xiàn)，無論是對(duì)待辦事的駕駛員還是對(duì)待違章行為的駕駛員，我們都需要以平和、耐心的態(tài)度與之進(jìn)行有效溝通。在溝通過程中，我時(shí)刻保持微笑，并用親和的語言與來窗口的人交流。這能夠有效緩解緊張的氣氛，促進(jìn)彼此間的理解與配合。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了傾聽，不斷提升自己的溝通技巧，在不損害交警形象的前提下，更好地為大家提供服務(wù)。
其次，專業(yè)知識(shí)的掌握是交警窗口工作的基礎(chǔ)。在辦理各項(xiàng)交通事務(wù)時(shí)，駕駛員們往往會(huì)提出各種各樣的問題。因此，作為一名交警窗口工作人員，我必須熟悉相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，了解各項(xiàng)交通管理政策。只有通過全面、深入地學(xué)習(xí)，才能提供準(zhǔn)確、可靠的答案，為駕駛員們解決問題。此外，充分了解窗口工作流程也是非常重要的。只有掌握了業(yè)務(wù)流程，提前預(yù)判到可能會(huì)遇到的問題，才能做好充分的準(zhǔn)備，更好地為大家提供服務(wù)。
再次，高效、規(guī)范的服務(wù)意識(shí)是我在交警窗口工作中不斷追求的目標(biāo)。因?yàn)樯婕暗浇煌ㄟ`章處罰、駕駛證申領(lǐng)等敏感事項(xiàng)，窗口工作人員需要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行辦理，不能違法亂紀(jì)。因此，我注重提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力，不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)規(guī)定，確保自己在工作中做到健康規(guī)范辦理，真正做到依法辦事，以法為準(zhǔn)則，以誠為原則。同時(shí)，在工作中也注重細(xì)節(jié)，提高工作效率，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)為每一位駕駛員辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)。
最后，我意識(shí)到，作為一名交警窗口工作人員，誠信是立足之本。在辦理各項(xiàng)交通事務(wù)時(shí)，我們必須保持誠信、公正和廉潔的原則。不能利用職務(wù)之便謀取私利，更不能為個(gè)人利益違法違規(guī)辦事。我始終堅(jiān)守自己的原則，注重自己的職業(yè)操守，積極維護(hù)著交警隊(duì)伍的形象和聲譽(yù)。在工作中，我時(shí)刻保持善意、專業(yè)的態(tài)度，為大家提供公正、廉潔的服務(wù)。
通過這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到了作為一名交警窗口工作人員的責(zé)任與使命。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。我希望通過我的努力，能夠?yàn)閺V大駕駛員提供更為高效、規(guī)范的交通管理服務(wù)，為交通安全事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇三
戶籍窗口是人們辦理各種個(gè)人事務(wù)的窗口，而我作為一名戶籍窗口工作人員，多年來積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這個(gè)特殊的工作崗位上，我深刻體會(huì)到了工作的重要性和對(duì)人民生活的影響。在這里，我將總結(jié)一下我的心得體會(huì)，希望能對(duì)今后的工作有所幫助。
第二段：工作責(zé)任。
作為戶籍窗口工作人員，我們的工作責(zé)任非常重大。我們要負(fù)責(zé)核實(shí)和登記各類人口信息，查驗(yàn)各類證件，辦理各種業(yè)務(wù)，保證信息的準(zhǔn)確性和安全性。在這個(gè)過程中，我們必須嚴(yán)守紀(jì)律，保持高度的責(zé)任心，對(duì)每一個(gè)辦事群眾耐心細(xì)致地解答問題，確保每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利辦理。這就要求我們具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)操作能力，同時(shí)還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
第三段：人文關(guān)懷。
戶籍窗口工作涉及到人民群眾的生活問題，因此我們不僅要有技術(shù)能力，更要有人文關(guān)懷。經(jīng)常有一些老人、殘疾人或者外來務(wù)工人員前來辦理戶籍相關(guān)業(yè)務(wù)，他們可能對(duì)具體的辦事流程不太了解，也可能存在困難和障礙。作為工作人員，我們要用溫暖的心去對(duì)待每一個(gè)辦事群眾，不計(jì)較一時(shí)的繁瑣和麻煩，盡可能幫助他們解決問題。有時(shí)候，一句關(guān)心的問候或者一次耐心的解答，都能給辦事群眾帶來莫大的安慰和感動(dòng)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作。
戶籍窗口工作的復(fù)雜性和繁瑣性，決定了我們必須要進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作。在繁忙的工作環(huán)境下，我們每個(gè)人都有自己的工作任務(wù)和責(zé)任，但我們必須相互協(xié)調(diào)配合，形成一個(gè)緊密有序的工作機(jī)制。我們互相幫助、互相學(xué)習(xí)，在工作中共同進(jìn)步。有時(shí)候，我們會(huì)開展一些培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升我們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，更能夠增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。
第五段：個(gè)人成長。
戶籍窗口工作對(duì)于每一個(gè)工作人員來說都是一次鍛煉和成長的機(jī)會(huì)。通過面對(duì)不同的辦事群眾，我們不斷提高了自己的溝通能力、解決問題的能力和應(yīng)變能力。在這個(gè)過程中，我們也不斷學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。在這個(gè)崗位上，我們必須具備嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和正確的工作方法，保證每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都能準(zhǔn)確無誤地辦理。通過這樣的工作機(jī)會(huì)，我們將不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，成為真正合格的戶籍窗口工作人員。
通過多年的戶籍窗口工作，我深刻體會(huì)到了工作的重要性和對(duì)人民生活的影響。我將繼續(xù)堅(jiān)守自己的崗位，用心去服務(wù)每一位辦事群眾。同時(shí)，我也希望通過我的努力和付出，能夠不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇四
戶籍窗口作為政府與民眾之間溝通的橋梁，是每個(gè)人在新生兒出生、遷移、婚姻登記等重要事項(xiàng)上必須經(jīng)歷的地方。我曾有幸在戶籍窗口工作多年，通過與各式各樣的人接觸，親身感受到了窗口工作的重要性和責(zé)任感。在這里，我想總結(jié)一下自己的心得體會(huì)。
第二段：面對(duì)多元化需求，用心傾聽。
在戶籍窗口工作中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的需求都是不盡相同的，涵蓋了生活各個(gè)方面。有些人需要辦理身份證，有些人需要遷移戶口，還有些人需要婚姻登記等等。每件事都需要我們用心傾聽和認(rèn)真處理。在面對(duì)多元化需求時(shí)，我們需要去理解他們的困惑和需求；在他們有疑問時(shí)，我們需要給予細(xì)心解答和耐心引導(dǎo)。只有真正理解了每個(gè)人的需求，才能更好地為他們提供幫助。
第三段：維護(hù)公平、公正的環(huán)境。
作為戶籍窗口工作人員，我們要時(shí)刻清醒地認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)，做到公平、公正。每個(gè)人都有權(quán)利得到平等的待遇，無論他們的身份背景如何。面對(duì)手續(xù)繁瑣、時(shí)間長久的情況，我們要以客戶為中心，以便利他們的辦事需求為己任。在處理問題時(shí)，我們要公正、有責(zé)任心，不得偏袒任何一方。只有這樣，我們才能確保每個(gè)人都能得到平等的對(duì)待。
第四段：時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度。
戶籍窗口是公眾交流的重要場所，我們要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度。我們要向每個(gè)人微笑并主動(dòng)迎接，以耐心和友善的態(tài)度處理每一個(gè)問題。在繁忙的工作中，我們不能將壓力和不滿帶到工作中來，要時(shí)刻保持冷靜和耐心。盡管有時(shí)會(huì)遇到一些頂嘴、不滿的情況，但我們要以積極的心態(tài)去應(yīng)對(duì)，以專業(yè)和耐心去回答。只有用真誠和友善的態(tài)度去面對(duì)每個(gè)人，我們才能贏得他們的信任和尊重。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與提升。
作為戶籍窗口工作人員，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和工作技能。只有掌握了足夠的知識(shí)和技能，我們才能更好地為群眾提供服務(wù)。我們可以通過參加培訓(xùn)班、研討會(huì)等提升自己的專業(yè)素養(yǎng)；我們可以通過與其他同事的交流和學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。
通過這幾年的工作經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到戶籍窗口工作的關(guān)鍵性和重要性。在戶籍窗口，我不僅需要處理各類問題和需求，更需要用心傾聽、維護(hù)公平、保持良好的服務(wù)態(tài)度以及不斷學(xué)習(xí)與提升。這是一份需要責(zé)任和耐心的工作，但也是一份充滿成就感的工作。希望通過我的總結(jié)，可以對(duì)正在從事或者即將從事戶籍窗口工作的同仁有所啟發(fā)和幫助，共同提升我們的工作質(zhì)量。
車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇五
近年來，由于交通事故頻發(fā)，交警隊(duì)伍的工作壓力也日益增大。作為交通管理的重要一環(huán)，交警窗口的工作顯得尤為重要。自從我進(jìn)入交警窗口工作以來，我對(duì)這個(gè)崗位有了更深入的了解，也積累了一些心得體會(huì)。下面，我將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)交警窗口工作的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
首先，準(zhǔn)確理解執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，做到公正執(zhí)法。交警窗口是交通違法查詢和處理的主要場所，對(duì)于每個(gè)違法行為，我們都要明確相關(guān)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。在工作中，我們要著重關(guān)注違法停車、超速行駛、酒駕等嚴(yán)重違法行為，做到公正執(zhí)法，不偏不倚。同時(shí)，我們還要切實(shí)加強(qiáng)自身能力的提升，不斷學(xué)習(xí)、研究新的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，做到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善。
其次，注重溝通與引導(dǎo)，盡量避免沖突。交警窗口工作是與公民直接接觸的環(huán)節(jié)，我們需要處理各類問題和矛盾。在處理糾紛和交通違法時(shí)，我們要注重傾聽、關(guān)心和尊重當(dāng)事人的權(quán)益，通過有效的溝通和引導(dǎo)，盡量避免沖突的發(fā)生。例如，當(dāng)接到投訴舉報(bào)電話或現(xiàn)場出現(xiàn)爭執(zhí)時(shí)，我們要冷靜、耐心地聽取雙方陳述，并根據(jù)實(shí)際情況提出解決方案，化解矛盾。
第三，提升服務(wù)意識(shí)，使群眾滿意度提高。交警窗口是為群眾提供服務(wù)的場所，我們的服務(wù)意識(shí)要始終放在第一位。在工作中，我們要熱情、耐心地解答群眾的疑問，并細(xì)致入微地為他們提供幫助。例如，當(dāng)一位老人前來辦理違法處理時(shí)，我們可以主動(dòng)幫助他填寫材料、解釋相關(guān)規(guī)定，使他能夠順利辦理業(yè)務(wù)。這種貼心的服務(wù)對(duì)于老人來說尤為重要，也能有效提升我們的工作滿意度。
第四，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守法律法規(guī)。作為交警窗口的工作人員，我們要嚴(yán)守交警隊(duì)的紀(jì)律，始終保持良好的工作形象。在處理違法行為時(shí)，我們更要嚴(yán)格依法辦事，切不可因個(gè)人感情、利益等原因?qū)`法行為放任不管。只有堅(jiān)守法律法規(guī)，才能提高群眾對(duì)我們工作的認(rèn)可度，并樹立良好的行業(yè)形象。
最后，不斷學(xué)習(xí)和提升工作技能。交警窗口工作是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的崗位，涉及到的知識(shí)和技能較多。為了更好地服務(wù)群眾，我們要不斷學(xué)習(xí)與提升自身的工作技能。例如，我們可以參加交警隊(duì)組織的培訓(xùn)班或?qū)W習(xí)課程，了解最新的交通法規(guī)和執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也可以向業(yè)務(wù)熟練的老同志請(qǐng)教，取長補(bǔ)短，提高工作水平。
綜上所述，交警窗口工作雖然繁瑣，但是十分重要。只有做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能更好地服務(wù)社會(huì)，保障人民群眾的出行安全。通過準(zhǔn)確理解執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、注重溝通與引導(dǎo)、提升服務(wù)意識(shí)、嚴(yán)守紀(jì)律和不斷學(xué)習(xí)，我們能夠更好地完成交警窗口的工作任務(wù)，為社會(huì)交通管理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇六
在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著汽車的普及和交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，車輛管理窗口成為了不可或缺的服務(wù)機(jī)構(gòu)。作為車主，每個(gè)人都會(huì)有去車管窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)歷。通過這些經(jīng)歷，我們可以對(duì)車管窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作效率有一些切身的感受和體會(huì)，從中我們可以得出一些重要的心得體會(huì)。
在辦理車輛管理業(yè)務(wù)時(shí)，車管窗口的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。良好的服務(wù)態(tài)度不僅可以提高辦事效率，還可以讓人感受到溫暖和親近。然而，很多車管窗口的工作人員對(duì)待來辦理業(yè)務(wù)的車主的態(tài)度卻往往冷漠、苛刻，甚至態(tài)度惡劣。這種服務(wù)態(tài)度不僅讓人感到不滿，也給車主辦事過程中帶來不必要的麻煩。因此，車管窗口的工作人員應(yīng)該提高服務(wù)意識(shí)，用溫暖的態(tài)度對(duì)待每一位車主，為車主提供周到的服務(wù)。
辦理車輛管理業(yè)務(wù)往往需要耗費(fèi)車主很多寶貴的時(shí)間，這種耗時(shí)現(xiàn)象往往是由于車管窗口的工作效率低下所致。排隊(duì)等待、繁瑣的手續(xù)等都讓人感到疲憊和無奈。為了提高工作效率，車管窗口應(yīng)該采取一些措施，例如提前預(yù)約、推行網(wǎng)上辦理等方式，讓辦事更加方便快捷。同時(shí)，車管窗口的工作人員也應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，減少不必要的環(huán)節(jié)，避免工作中的疏漏等問題，提高辦事效率。
車管窗口是一個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)質(zhì)量對(duì)于車主來說是至關(guān)重要的。然而，現(xiàn)實(shí)中很多車管窗口的服務(wù)質(zhì)量卻存在一些問題，例如辦事流程混亂、操作不規(guī)范等。這些問題不僅給車主帶來困擾，也影響了車管窗口的形象。因此，車管窗口應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)和操作規(guī)范，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。
作為車主，通過與車管窗口的辦事經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率對(duì)車主來說是多么重要。在與工作人員溝通時(shí)，我發(fā)現(xiàn)友好的交流和耐心的解答對(duì)雙方都有益處。而在辦事過程中，我也認(rèn)識(shí)到提前了解相關(guān)手續(xù)和準(zhǔn)備好所需材料對(duì)自己能夠事半功倍。此外，不斷提高自己的法律意識(shí)和相關(guān)知識(shí)也能夠幫助自己更好地與工作人員協(xié)商辦理業(yè)務(wù)。
總結(jié)：
車管窗口是一個(gè)人們辦理車輛管理業(yè)務(wù)的重要場所，通過與窗口工作人員的交流和辦事經(jīng)歷，我們可以得出一些重要的心得體會(huì)。良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率是車管窗口不可或缺的寶貴財(cái)富，它們可以讓車主感到舒心和滿意。同時(shí)，車管窗口也需要加強(qiáng)自身的服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范性，為車主提供更好的服務(wù)。作為車主，我們也要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的法律意識(shí)和相關(guān)知識(shí)，以便更好地與窗口工作人員協(xié)商辦理業(yè)務(wù)。
車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇七
著裝標(biāo)準(zhǔn)。
（一）民警著裝標(biāo)準(zhǔn)。
1、民警必須嚴(yán)格遵守上級(jí)公安機(jī)關(guān)警容風(fēng)紀(jì)規(guī)定著裝。
2、佩戴統(tǒng)一制發(fā)的工作卡，不得佩戴任何首飾。
3、民警不得染除黑色以外的其它發(fā)色，男民警不得留長發(fā)、大鬢角，女民警頭發(fā)使用統(tǒng)一頭飾系扎，不得化濃妝。
（二）工作人員著裝標(biāo)準(zhǔn)。
1、工作人員不得染除黑色以外的其它發(fā)色，男同志不得留長發(fā)、大鬢角，女同志頭發(fā)使用統(tǒng)一頭飾系扎，不得化濃妝。
2、工作人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，內(nèi)衣不得露出，不得穿除黑色以外的皮鞋。
3、工作卡佩戴在服裝左側(cè)，男同志的胸卡上沿與側(cè)包上沿平行，女同志的胸卡下沿與服裝第一顆紐扣平行、距離衣扣3—4公分，不得佩戴任何首飾。
第二條。
舉止標(biāo)準(zhǔn)。
（一）站姿優(yōu)美。站立時(shí)，抬頭挺胸，目視前方，雙手自然交叉下垂。
（二）坐姿端莊。落座時(shí)，上身端直，不能背靠座椅，不能東搖西晃，不能翹“二郎腿”；未接待群眾時(shí)，雙手自然交叉半握（右手握左手）放置于服務(wù)臺(tái)上。
（三）走姿精神。行走時(shí)，上身端直，雙手自然擺動(dòng)，不得有雙手抱手、插兜、挽臂、追逐打鬧等行為；在窗口內(nèi)不得隨意走動(dòng)，在車管所內(nèi)必須保持2人成行、3人成列的隊(duì)列方式行走，做到“行人在人行道內(nèi)行走、通過路口走人行橫道”。
（四）微笑服務(wù)。面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)精神飽滿，面帶自然真誠地微笑。
（五）起身迎送。主動(dòng)起身向群眾問好，雙手接過資料手續(xù)，請(qǐng)群眾坐下。認(rèn)真審核辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)起立，指明辦理業(yè)務(wù)的下一個(gè)窗口位置，并送一句溫馨提示。
（六）接待遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作，由民警下達(dá)“起立”，民警敬禮，工作人員行注目禮，待陪同所領(lǐng)導(dǎo)示意后坐下，務(wù)必做到精神飽滿、整齊劃一，面帶微笑。
第三條。
服務(wù)用語。
民警和工作人員面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)面帶微笑，自然真誠；用語準(zhǔn)確清晰、簡明扼要，堅(jiān)持使用普通話和送一句溫馨話語，嚴(yán)禁推諉。
（一）值日警官文明用語。
1、您好！請(qǐng)坐。
2、請(qǐng)問您有什么事？
3、請(qǐng)稍候，我登記后，立即辦理或請(qǐng)拿上xx表到填表處填寫。
（二）接聽電話文明用語。
1、您好！車管所，請(qǐng)問有什么事；
2、請(qǐng)稍候，我查詢（匯報(bào)或記錄）后，立即答復(fù)您。
3、謝謝（不用謝），再見。
（三）機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)崗文明用語。
1、導(dǎo)辦員文明用語。
（1）您好！請(qǐng)問有什么需要幫助嗎？（2）您好！請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)？（3）您好！請(qǐng)到×××地方辦理。（4）您好！請(qǐng)不要進(jìn)入檢驗(yàn)區(qū)域。
2、拓號(hào)員文明用語。
（1）您好！請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)？（2）您好！請(qǐng)熄火。（3）您好！請(qǐng)拉好手剎。（4）您好！請(qǐng)打開引擎蓋。（5）您好！請(qǐng)出示手續(xù)。（6）請(qǐng)等待驗(yàn)車。
3、查驗(yàn)員文明用語。
（1）您好！請(qǐng)出示您的xxx手續(xù)。（2）請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？（3）請(qǐng)?zhí)峁痢痢潦掷m(xù)。（4）請(qǐng)打開引擎蓋。
（5）您的車輛需要照相，請(qǐng)將車輛停到××位置照相。
（6）根據(jù)×××規(guī)定，您的×××項(xiàng)目不合格。（7）請(qǐng)將手續(xù)交給×××（或×××崗位）錄入信息。
（8）請(qǐng)將車輛停在停車線內(nèi)，等候檢測(cè)。（9）您的車輛已檢查完畢，下一步請(qǐng)到×××處繼續(xù)辦理。
4、資料室工作人員文明用語（1）您好!請(qǐng)把手續(xù)交給我。
（2）您好！請(qǐng)憑待辦通知單2、3聯(lián)到車輛服務(wù)大廳確認(rèn)號(hào)牌。
（3）您好！請(qǐng)將車輛購置稅完稅證明副本交給我。
（4）您好！請(qǐng)將保險(xiǎn)查驗(yàn)單交給我。
5、檢測(cè)線錄入員文明用語（1）您好！請(qǐng)將手續(xù)給我。（2）請(qǐng)將您的手續(xù)拿好。（3）您好！請(qǐng)出示行駛證。
6、引車員文明用語。
（1）您好！請(qǐng)到后排或副駕駛席就坐。（2）您好！請(qǐng)抓好扶手。
（3）您好！請(qǐng)準(zhǔn)備好交強(qiáng)險(xiǎn)副本。
（4）您好！請(qǐng)將您的車鎖好，帶上交強(qiáng)險(xiǎn)副本到×××總檢室領(lǐng)取檢測(cè)結(jié)果。
7、車輛底盤檢測(cè)員文明用語（1）請(qǐng)下車到地溝查看車輛。（2）您好！您的車輛底盤xx部件檢驗(yàn)不合格，請(qǐng)維修后上線檢測(cè)。
（3）請(qǐng)注意安全。
8、總檢工作人員文明用語。
（1）您好！請(qǐng)出示機(jī)動(dòng)車交通強(qiáng)制保險(xiǎn)副本。（2）請(qǐng)簽上車主的名字及年月日，請(qǐng)等待。（3）您的車輛×××地方不合格，請(qǐng)自行維修或到免費(fèi)調(diào)校處調(diào)試后再上線檢測(cè)。
（4）請(qǐng)到停車場c區(qū)處理違章，處理后再來辦理。（5）請(qǐng)將車停到停車場，然后到市政務(wù)收費(fèi)中心辦理。
9、調(diào)校人員文明用語（1）您好！請(qǐng)熄火。
（2）您好！請(qǐng)拉好手剎。（3）請(qǐng)上線檢測(cè)。
（四）車輛服務(wù)大廳文明用語。
1、導(dǎo)辦員文明用語。
（1）您好！您有什么事需要我?guī)椭鷨幔?/p>
（2）辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)您需要提供×××證件和資料。
（3）這是您辦理業(yè)務(wù)所需填寫的表格，請(qǐng)到填表區(qū)填寫，謝謝。
（4）這邊走，請(qǐng)跟我來。
2、受理窗口人員文明用語（1）您好，請(qǐng)坐。
（2）請(qǐng)?zhí)峤荒呐抨?duì)號(hào)、證件及相關(guān)資料。（3）請(qǐng)您先到×××窗口交費(fèi)，然后觀看大屏幕的領(lǐng)證信息。
3、發(fā)證窗口人員文明用語（1）您好，請(qǐng)坐。
（2）請(qǐng)將受理憑證交給我。
（五）駕駛員服務(wù)大廳文明用語。
1、導(dǎo)辦人員文明用語。
（1）您好！您有什么事需要我?guī)椭鷨幔?/p>
（2）辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)您需要提供×××證件和資料。
（3）服務(wù)大廳二樓提供對(duì)當(dāng)月期滿換證駕駛員的免費(fèi)體檢。
（4）服務(wù)大廳三樓提供照相服務(wù)。
（5）服務(wù)大廳屏幕背后有書表填寫臺(tái)并提供復(fù)印服務(wù)。
（6）這邊走，請(qǐng)跟我來。
2、取號(hào)人員文明用語。
（1）您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？（2）請(qǐng)出示您的×××證件及相關(guān)資料。
（3）請(qǐng)觀看大屏幕上的排隊(duì)信息，到相應(yīng)的窗口辦理。
3、受理窗口人員文明用語（1）您好，請(qǐng)坐。
（2）請(qǐng)?zhí)峤荒呐抨?duì)號(hào)、證件及相關(guān)資料。（3）請(qǐng)到繳費(fèi)窗口繳費(fèi)，然后觀看大屏幕的領(lǐng)證信息。
4、發(fā)證窗口人員文明用語（1）您好，請(qǐng)坐。
（2）請(qǐng)將受理憑證交給我。（3）祝您駕駛平安。
（六）考試員文明用語。
1、交通安全教育工作人員文明用語。
（1）大家好，歡迎來成都車管所參加考試。我是導(dǎo)辦服務(wù)員×××，很高興為您們服務(wù)。
（2）請(qǐng)大家將身份證明、《考試受理憑證》和侯考牌帶齊進(jìn)入考場，進(jìn)入考場后應(yīng)先……，后……，再后……。
（3）預(yù)祝大家輕松應(yīng)對(duì)考試，順利過關(guān)。
2、科目一考試人員文明用語。
（5）很遺憾你沒能通過考試，希望你繼續(xù)努力。
3、科目二場地考試、科目三實(shí)際道路考試人員文明用語。
（1）大家好，歡迎大家來到成都車管所參加科目×××考試，我是考試員×××，歡迎大家監(jiān)督。
（2）今天的科目×××考試我們隨機(jī)抽取了以下幾個(gè)項(xiàng)目……，希望大家輕松應(yīng)對(duì)。
（3）考試前請(qǐng)大家關(guān)閉手機(jī)，遵守考場秩序和交通規(guī)則。
（4）請(qǐng)大家一定放松心情，沉著冷靜處理情況。
（5）請(qǐng)準(zhǔn)備，起步。
（6）請(qǐng)開到前方×××處停車/請(qǐng)?jiān)诖颂幤碌蓝c(diǎn)停車和起步/請(qǐng)?jiān)谇胺健痢痢撂幍纛^。
（7）這個(gè)操作你有失誤，因×××原因被扣幾分，不要緊張，繼續(xù)努力，還有機(jī)會(huì)。
（8）這個(gè)操作存在以下問題×××，因×××原因考試不合格，希望回去后仔細(xì)琢磨，努力練習(xí)。
（9）恭喜您順利過關(guān)，成為一名正式駕駛員。
（七）檔案查詢窗口文明用語。
1、您好！歡迎到查詢窗口辦理業(yè)務(wù)。
2、請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)椭?/p>
3、請(qǐng)您稍等，我馬上查閱檔案資料。
4、對(duì)不起，這項(xiàng)查詢業(yè)務(wù)需等候×××天，請(qǐng)留下您的姓名和電話號(hào)碼，以便我們及時(shí)和您聯(lián)系。
5、對(duì)不起，您的手續(xù)不全，請(qǐng)到×××處補(bǔ)辦。
6、不客氣，再見。
（八）交通文明勸導(dǎo)員文明用語。
1、您好！請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？
2、車輛/駕駛員服務(wù)大廳或檢測(cè)線請(qǐng)往這邊走。
3、您好！請(qǐng)不要橫穿道路，過街請(qǐng)走人行橫道線。
4、您好！請(qǐng)將車停在×××處，將車頭向外停放。
（九）保安員文明用語。
1、您好！請(qǐng)問有什么需要幫助嗎？
2、您好！請(qǐng)將車停到停車場。
3、您好！請(qǐng)不要將你的手續(xù)交給陌生人代辦。
4、您好！請(qǐng)關(guān)好車窗，保管好自己的隨身物品。
（十）違法處理窗口文明用語。
1、您好！請(qǐng)問有什么需要幫助嗎？
2、您好！請(qǐng)出示駕駛證、行駛證。
3、您好！你的違法行為已處理，請(qǐng)到×××繳納罰金。
4、為了您的安全，請(qǐng)文明行車。第四條。
“六個(gè)怎么辦”
（一）怎樣保持與群眾的親和力。
面含微笑，警容嚴(yán)整，儀表大方，語言合體。特別是語言一定要親切，說話時(shí)不要大聲粗氣，冷言冷語，更不能有臟話、粗話或帶譏諷、挖苦的語言。
（二）怎么接待群眾咨詢接待群眾咨詢時(shí)，必須嚴(yán)格按照文明用語規(guī)范，準(zhǔn)確、及時(shí)予以解答。如遇咨詢不屬于本部門、本單位或公安機(jī)關(guān)職職責(zé)范圍，應(yīng)耐心向群眾解釋，并提供相關(guān)咨詢方式，嚴(yán)禁一推了之。
（三）怎么向群眾解釋不能及時(shí)辦理的原因凡群眾來所辦事，都應(yīng)及時(shí)解決，不能讓群眾長久等候、跑冤枉路。但確因客觀原因不能及時(shí)解決的，應(yīng)耐心、禮貌的向群眾說明原因，或書面填寫《退辦通知單》交予辦事群眾。
（四）怎么處理群眾不滿意。
對(duì)來所的辦事群眾，應(yīng)按規(guī)定給予準(zhǔn)確的答復(fù)和及時(shí)辦理。如遇群眾對(duì)做出的答復(fù)不滿意的情況，應(yīng)進(jìn)行耐心細(xì)致地解釋、勸說，群眾仍存有疑問，由值日警官進(jìn)行解釋和答復(fù)，力爭讓群眾高興而來，滿意而歸。
（五）怎么處置群眾不禮貌行為遇群眾出言不遜的情況。接待人員一定要冷靜，克制自己的情緒，不能逞口舌之快，應(yīng)向群眾耐心說明，講清道理，并嚴(yán)肅指出對(duì)方說臟話、粗話是不文明，有損自身形象。如對(duì)方仍然不改，民警應(yīng)通知值日警官前來處理。
（六）怎么處置群眾過激行為。
遇群眾情緒激動(dòng)、吵鬧的情況。首先，應(yīng)克制好自己的情緒，避免沖動(dòng)，切忌使用粗話、臟話或過激的言詞，不能與群眾發(fā)生對(duì)立、爭吵。如因民警工作失誤、辦事不力引起的，要耐心做好解釋、勸說工作，不能使矛盾進(jìn)一步激化，并迅速通報(bào)相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)或值日警官，改正失誤，彌補(bǔ)不足，爭取群眾的諒解。如個(gè)別群眾無理取鬧，不聽制止，可提出口頭警告，告知“影響公安機(jī)關(guān)正常的辦公秩序的行為是違法的”。對(duì)于反復(fù)糾纏，應(yīng)及時(shí)向值日警官或值班所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。嚴(yán)格取證，將當(dāng)事人和有關(guān)材料移交有關(guān)部門處理。
車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇八
緊張充實(shí)的2011年即將過去，不知不覺在交管所工作快一年了。這一年里，在所領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在同事的密切配合下，我以堅(jiān)定的思想信念、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、飽滿的工作熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顮顟B(tài)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將2011年工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論修養(yǎng)，不斷提高政治思想素質(zhì)。
作為一名窗口服務(wù)人員，政治合格、素質(zhì)過硬至關(guān)重要。一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想，以及廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定和中紀(jì)委、省和市紀(jì)委有關(guān)會(huì)議精神，做到日省吾身，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，提高拒腐防變能力，從真正意義上做到全心全意為人民服務(wù)。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。
窗口工作面向各個(gè)基層大眾，這就要求我們有扎實(shí)的工作能力和溝通能力。而我剛參加工作不久，缺乏窗口服務(wù)工作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。為了盡快更好地適應(yīng)工作需要，一是積極向領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們專業(yè)技術(shù)知識(shí)和為人處事之道。二是向書本電腦學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)信息、文秘寫作、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)等方面知識(shí)，豐富頭腦。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，通過具體審批資料、整理檔案、蓋章發(fā)證，立足實(shí)際，鍛煉自己業(yè)務(wù)能力，提高自己業(yè)務(wù)水平。
三、從細(xì)操作，提高工作質(zhì)量。
根據(jù)崗位職責(zé)，合理安排工作步驟。2011年來，共審批普通貨車972臺(tái)，其中新車219臺(tái)，危險(xiǎn)貨車215臺(tái)，其中新車15臺(tái)，加上出租車、掛車，共辦理《道路運(yùn)輸證》1500余本，建立經(jīng)營戶檔案1596份，較好的完成了自己的本職工作。
四、存在的問題和不足：
1.理論學(xué)習(xí)的深度和廣度還不夠，學(xué)習(xí)方法不夠靈活。2.批評(píng)和自我批評(píng)不夠。3.工作創(chuàng)新意識(shí)有待提高。在今后的工作中，我將繼續(xù)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞道路運(yùn)輸安全管理和重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)，找問題，求創(chuàng)新，扎實(shí)工作，樹立交通窗口良好形象，真正實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)周到、相處和諧、溝通及時(shí)、工作互動(dòng)、目標(biāo)共榮?！?/p>
車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇九
近年來，我國汽車保有量不斷攀升，駕駛證申領(lǐng)和機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記等業(yè)務(wù)也越來越繁瑣。這導(dǎo)致了車管所收費(fèi)問題的逐漸突出，不法人員趁機(jī)斂財(cái)，給廣大車主帶來了很大的困擾。此文旨在從個(gè)人視角出發(fā)，探討車管所亂收費(fèi)現(xiàn)象，提出解決方案。
第二段：車管所亂收費(fèi)的表現(xiàn)
車管所亂收費(fèi)生動(dòng)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、違規(guī)收取不符合規(guī)定的各種附加費(fèi)用，包括了不限于“代辦費(fèi)”、“加急費(fèi)”等等；
2、處理業(yè)務(wù)緩慢，故意拖延時(shí)間，使車主不得不支付額外費(fèi)用；
3、違反規(guī)定，非法收取各種“小費(fèi)”，如維修費(fèi)、買保險(xiǎn)等；
4、對(duì)待不同車主的態(tài)度嚴(yán)重不同，往往優(yōu)先處理關(guān)系戶的業(yè)務(wù)；
5、信息不對(duì)稱問題，由于信息不完全透明，車主往往不能正確了解車管所各項(xiàng)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式。
第三段：車管所亂收費(fèi)給車主帶來的影響
車管所亂收費(fèi)是不少車主都面臨的實(shí)際問題，帶來的影響也是非常顯著的。一方面，車主需要支付比實(shí)際規(guī)定的費(fèi)用多很多，大大增加了財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)；另一方面，由于官方渠道業(yè)務(wù)處理時(shí)間長，很多車主不得不尋求非官方渠道（如中介、代理），進(jìn)一步加重了車主的經(jīng)濟(jì)壓力。更嚴(yán)重的是，車管所亂收費(fèi)也讓廣大車主對(duì)國家權(quán)力部門產(chǎn)生了質(zhì)疑和不信任，影響了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
第四段：解決車管所亂收費(fèi)的辦法
針對(duì)車管所亂收費(fèi)問題，解決的關(guān)鍵點(diǎn)在于落實(shí)規(guī)定和透明化。具體來說，可以從以下方面入手：
1、規(guī)范車管所工作制度，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式；
2、嚴(yán)格執(zhí)法，依法予以懲處；
3、加強(qiáng)管理，提高工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和職業(yè)道德，減少不恰當(dāng)行為；
4、完善信息公開機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)車主的宣傳和教育，讓車主正確了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式，自我保護(hù)。
第五段：結(jié)語
車管所是一個(gè)十分重要的行政單位，是車主和行政機(jī)關(guān)之間的重要紐帶。我國應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)車管所的管理，促進(jìn)車管所工作的規(guī)范化、信息化、科學(xué)化、規(guī)范化和法制化，增強(qiáng)人民群眾對(duì)車管所的信任和滿意度。而對(duì)于我們個(gè)人來說，要積極參與車管所規(guī)范化建設(shè)，自覺維護(hù)自己的權(quán)益，避免被不法人員所亂收費(fèi)。
車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇十
一年來，車管科的車輛管理工作在各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在全體司機(jī)的共同努力下，通過部門之間的共同協(xié)作，各項(xiàng)工作都保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭，認(rèn)真地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足，以繼往開來，下面將本年度的工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高司機(jī)的思想覺悟。
車管科能認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,每月堅(jiān)持召開一次職工會(huì)議,加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的教育，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，司機(jī)的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、嚴(yán)肅紀(jì)律，強(qiáng)化管理。
對(duì)已有的制度進(jìn)行修改和完善，進(jìn)行制度更新，使之規(guī)范化。車管科的工作績效考核不流于形式，明確考核流程，從嚴(yán)管理，從嚴(yán)執(zhí)行，打造了一支紀(jì)律嚴(yán)、效率高的團(tuán)隊(duì)，保障了公司各項(xiàng)工作運(yùn)行。
三、加強(qiáng)安全管理、杜絕事故隱患。
1、定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育，定期進(jìn)行安全駕駛與車輛知識(shí)培訓(xùn)與宣傳，組織司機(jī)學(xué)習(xí)《道路交通安全法》及本公司的《車輛安全管理制度》，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí)。
2、要求司機(jī)疲勞不駕車；酒后不駕車；不開英雄車，司機(jī)不帶情緒開車，確保行車安全。
3、嚴(yán)格要求駕駛員每天對(duì)車輛進(jìn)行一次例行檢查，重點(diǎn)部位隨。
時(shí)檢查，平常對(duì)車輛勤檢查、勤保養(yǎng)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路，確保車輛行駛安全。
4、通過多種形式消彌安全隱患，如召開交通安全分析會(huì)、下發(fā)通知、找司機(jī)個(gè)別談心等等。
5、每星期對(duì)公司所有車輛查詢一次違章，落實(shí)責(zé)任人、納入績效考核，并對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。
6、及時(shí)提醒駕駛員注意天氣變化，提高警惕，確保出車安全。
四、降低成本，增加效益。
車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇十一
努力提升行政服務(wù)水平年個(gè)人年終總結(jié)一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下:。
一、成績與作法。
（一）積極推進(jìn)行政審批制度改革。
為，切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”；再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。
（二）不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度。
一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)^v^理論、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和^v^保持一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)?？炭嚆@研《^v^行政許可法》、《^v^食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)；三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，依法辦事能力有較大的提高，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。
（三）努力提升行政服務(wù)辦事效率。
1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《^v^行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí)，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照^v^“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算。
雖然取得了一點(diǎn)成績，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。
衛(wèi)生局窗口。
20xx年12月15日。
“為民、務(wù)實(shí)、清廉”，這是20xx年黨的群眾路線教育活動(dòng)的主題，^v^高度重視此次活動(dòng)，活動(dòng)從學(xué)習(xí)教育、聽取意見；查擺問題、開展批評(píng)；整改落實(shí)、建章立制三個(gè)階段開展，每個(gè)階段的學(xué)習(xí)都很充實(shí)、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動(dòng)。我們現(xiàn)在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險(xiǎn)、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚(yáng)^v^員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務(wù)。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時(shí)時(shí)刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務(wù)要熱情誠懇；同時(shí)要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)的侵襲，時(shí)刻提高警惕，保持黨員的純潔性。
越是特殊時(shí)期，黨員越是要嚴(yán)格要求自己，要有無私奉獻(xiàn)的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動(dòng)、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。
在窗口工作，時(shí)時(shí)刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時(shí)間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務(wù)群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。
現(xiàn)將我這一年主要工作總結(jié)如下：
一、任務(wù)統(tǒng)計(jì)。
截止至12月16日，共辦理各項(xiàng)xx5851戶，面積萬平米。
其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移xx5566戶（住宅5032戶，非住宅534戶）；所有權(quán)變更xx29戶；所有權(quán)注銷xx35戶；抵押xx42戶，總金額萬元，總面積萬平米；抵押權(quán)預(yù)告xx64戶，總金額萬元，總面積萬平米；抵押權(quán)注銷xx72戶，總面積；預(yù)告xx41戶；補(bǔ)證xx2戶。同比去年工作量，較去年提高了。操作失誤出錯(cuò)21次，同比去年增加了16次。
20xx年共接待辦事群眾1400多人，接待開發(fā)公司175次，上門服務(wù)4次。
二、學(xué)習(xí)提高。
心傾聽群眾的疑問并認(rèn)真周到的解答，快速準(zhǔn)確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們?cè)谵k實(shí)時(shí)的顧慮，根據(jù)群眾的實(shí)際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會(huì)迷失方向。
溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會(huì)、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會(huì)。
三、今后目標(biāo)。
精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩；不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路；不卑不亢，將黨員的義務(wù)進(jìn)行到底。
xxx20xx年12月17日。
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，^v^思想，^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)。
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇十二
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼****年已經(jīng)過去，一年來，我*車管工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)地關(guān)懷指導(dǎo)下，安全、順利、有序地完成全年交通運(yùn)輸工作，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展做出了艱辛地努力，現(xiàn)將一年來地工作總結(jié)如下。
一、基本情況。
我*是一個(gè)擁有職工**人地****企業(yè)，每年為***生產(chǎn)***8數(shù)百臺(tái)，年產(chǎn)值1300余萬元，貨物進(jìn)出一千多噸，我單位現(xiàn)有機(jī)動(dòng)車四輛。擔(dān)負(fù)著本*****地運(yùn)輸任務(wù)，以及****用車，歷年來年行駛均在十幾萬公里。
二、基礎(chǔ)管理。
1、重新明確安全管理機(jī)構(gòu)。
2、修訂車輛安全管理辦法。
3、廠領(lǐng)導(dǎo)同車管員、駕駛員簽定《安全責(zé)任書》，同駕駛員簽定《三不傷害保證書》。
4、完善各類考核制度。
三、狠抓落實(shí)。
有法不依等于無法。在完善了各項(xiàng)考核制度后，我們嚴(yán)格執(zhí)行。
1、在用車上，嚴(yán)格申請(qǐng)用車制度，用車部門根據(jù)需要填寫申請(qǐng)用車單，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由車管員填寫派車單，駕駛員接到派車單后方可出車。
2、堅(jiān)持安規(guī)學(xué)習(xí)，不論工作多忙，每周一次安全例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排布置本周工作，同時(shí)進(jìn)行安全理論學(xué)習(xí)，駕駛員結(jié)合自己對(duì)行車、駕駛、維修、保養(yǎng)等方面地工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行探討，從而使自己在業(yè)務(wù)水平、安全知識(shí)方面不斷有所提高，確保了工作地安全順利進(jìn)行。
3、將酒后駕車、超速行車等違章行為納入考核范圍，對(duì)違章駕車行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，以杜絕違章駕駛行為。
4、嚴(yán)格要求駕駛員，每周對(duì)車輛進(jìn)行一次例行檢查，重點(diǎn)部位隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保車輛行駛安全。
5、嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修制度，車輛出現(xiàn)問題后，由駕駛員填寫維修申請(qǐng)單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可進(jìn)行維修，有效地控制了不必要地支出。
6、車管員及時(shí)提醒駕駛員天氣變化情況，囑咐帶車人注意提醒駕駛員道路情況，不開疲勞車、賭氣車，做到人人講安全，人人抓安全地工作局面。
車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇十三
窗口人員是每天接待大量市民前來辦理業(yè)務(wù)的重要工作崗位，他們直接接觸市民，承擔(dān)著為市民提供服務(wù)的重要責(zé)任。經(jīng)過長時(shí)間的工作，窗口人員有了很多寶貴的心得體會(huì)，從中我們可以了解到他們對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和總結(jié)。本文將從工作責(zé)任感、溝通能力、耐心與細(xì)致、團(tuán)隊(duì)合作以及個(gè)人成長五個(gè)方面來總結(jié)窗口人員的心得體會(huì)。
首先，工作責(zé)任感是窗口人員的重要品質(zhì)之一。窗口人員清楚自己是市民辦事的重要環(huán)節(jié)，他們必須要為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。窗口人員明白自己的每一個(gè)舉動(dòng)都可能影響到市民的體驗(yàn)，因此他們時(shí)刻保持高度的責(zé)任感，從而對(duì)工作充滿熱情。這種責(zé)任感使他們對(duì)待每一個(gè)辦事人員都非常認(rèn)真，始終以誠懇的態(tài)度為市民解答問題，協(xié)助市民辦理各類業(yè)務(wù)。通過窗口人員的工作責(zé)任感，他們得以建立起良好的工作口碑，樹立了服務(wù)周到、高效的形象。
其次，窗口人員的溝通能力是他們工作中必備的技能之一。溝通是窗口人員與市民交流的橋梁，良好的溝通能力可以加快信息的傳遞，提升工作效率。窗口人員經(jīng)驗(yàn)豐富且受過專業(yè)培訓(xùn)，能夠準(zhǔn)確理解市民的需求并能以簡潔明了的語言為其解答問題。此外，窗口人員還要應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，像律師一樣善于傾聽并給予合理的建議。通過良好的溝通能力，窗口人員不僅可以更好地理解市民的需求，也能夠幫助市民解決實(shí)際問題，提升了市民的滿意度。
再次，窗口人員的工作需要耐心與細(xì)致。辦事過程中，市民可能因各種原因帶有情緒，需要窗口人員有足夠的耐心來傾聽、理解和應(yīng)對(duì)。同時(shí)，窗口人員還要具備細(xì)致的工作態(tài)度，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精心對(duì)待，以確保每個(gè)環(huán)節(jié)都無懈可擊。這些需要窗口人員付出更多的時(shí)間和精力，但只有這樣，他們才能通過每一個(gè)環(huán)節(jié)的品質(zhì)保證市民能夠得到滿意的服務(wù)體驗(yàn)。耐心與細(xì)致的付出將會(huì)促使窗口人員逐漸提高自身的工作標(biāo)準(zhǔn)，并將這種態(tài)度傳遞給團(tuán)隊(duì)中的其他成員。
團(tuán)隊(duì)合作也是窗口人員必備的素質(zhì)之一。在窗口人員的工作中，需要和其他部門、同事建立良好的合作關(guān)系。合作能夠有效地提高工作效率和工作質(zhì)量，窗口人員通過與同事的配合，共同解決問題，提供更好的服務(wù)。通過密切的團(tuán)隊(duì)合作，窗口人員可以減輕個(gè)人工作壓力，學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，并能夠更好地應(yīng)對(duì)不同的工作挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作讓窗口人員感受到工作的樂趣和成就感，從而更好地發(fā)揮個(gè)人的潛能，促進(jìn)自身的進(jìn)步和發(fā)展。
最后，窗口人員的工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人成長是不可忽視的方面。窗口人員經(jīng)過長時(shí)間的工作，已經(jīng)積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并通過實(shí)際工作中不斷的學(xué)習(xí)和成長。他們從每一個(gè)辦事人員身上都能吸取不同的經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自身的工作方法和技巧。通過這種不斷的學(xué)習(xí)和成長，窗口人員不僅能更好地應(yīng)對(duì)不同的工作挑戰(zhàn)，也能進(jìn)一步提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力，更好地服務(wù)市民。
總之，窗口人員作為服務(wù)大眾的重要一環(huán)，通過長時(shí)間的工作總結(jié)，形成了較為成熟的心得體會(huì)。工作責(zé)任感、溝通能力、耐心與細(xì)致、團(tuán)隊(duì)合作以及個(gè)人成長是他們總結(jié)的重要內(nèi)容。這些心得不僅可以為窗口人員在工作中提供指導(dǎo)，也可以為其他人員提供借鑒和啟示。相信通過窗口人員的努力與不斷的改進(jìn)，未來的窗口服務(wù)將更加優(yōu)質(zhì)、高效，更好地滿足市民的需求。
車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇十四
隨著汽車駕駛?cè)藬?shù)的不斷增加，車管所教導(dǎo)員的工作責(zé)任也越來越重大。作為駕校中的重要角色和橋梁，他們承擔(dān)著培養(yǎng)合格駕駛員的任務(wù)。在我多年的教導(dǎo)員工作中，我深刻體會(huì)到了自己的成長和進(jìn)步，也有許多值得總結(jié)和分享的經(jīng)驗(yàn)。在此，我將圍繞教學(xué)方法、與學(xué)員的互動(dòng)、心態(tài)調(diào)整、案例實(shí)操以及法規(guī)教學(xué)等方面進(jìn)行總結(jié)，希望能給其他教導(dǎo)員提供一些啟示和幫助。
首先，講述教學(xué)方法的重要性是不可或缺的。作為教導(dǎo)員，我們既要注重理論知識(shí)的傳授，也要注重實(shí)際操作的訓(xùn)練。因此，我們需要靈活運(yùn)用不同的教學(xué)方法來滿足不同學(xué)員的需求。對(duì)于理論課，我善于通過舉例、分析、對(duì)比等方式讓學(xué)員更好地理解和掌握知識(shí)。而在實(shí)際操作中，我注重示范和引導(dǎo)，幫助學(xué)員掌握正確的駕駛技巧。同時(shí)，我也鼓勵(lì)學(xué)員的積極參與和實(shí)踐，通過讓他們親自動(dòng)手來提高他們的實(shí)際操作能力。
其次，與學(xué)員的互動(dòng)也是教導(dǎo)員工作中不可忽視的一環(huán)。學(xué)員們來到駕校是為了掌握駕駛技能，因此他們對(duì)于教導(dǎo)員的指導(dǎo)是非常期待和尊重的。作為教導(dǎo)員，我們應(yīng)該給予學(xué)員充分的關(guān)注和接觸，建立良好的師生關(guān)系。在教學(xué)中，我經(jīng)常與學(xué)員進(jìn)行交流和討論，了解他們的學(xué)習(xí)狀況和困惑，及時(shí)解答他們的問題。通過與學(xué)員的互動(dòng)，我不僅能更好地了解他們的需求，也能夠提高自己的教學(xué)水平。
第三，心態(tài)調(diào)整在教導(dǎo)員工作中非常重要。作為教導(dǎo)員，我們必須具備耐心、細(xì)心和樂觀的心態(tài)。因?yàn)槊總€(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和能力都不一樣，我們需要耐心地引導(dǎo)和教導(dǎo)他們。有時(shí)候，學(xué)員可能會(huì)出現(xiàn)一些犯錯(cuò)或者失誤，我們不能用嚴(yán)厲或者責(zé)備的態(tài)度對(duì)待他們，而是要用耐心和關(guān)愛去引導(dǎo)他們找到正確的方向。同時(shí)，我們也要注意自我調(diào)節(jié)，保持樂觀的心態(tài)，以正面的態(tài)度來面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和困難。
第四，案例實(shí)操是教導(dǎo)員培養(yǎng)學(xué)員駕駛技能的重要環(huán)節(jié)。通過實(shí)際案例的分析和訓(xùn)練，學(xué)員能更好地理解和掌握駕駛技巧。作為教導(dǎo)員，我們需要選擇一些典型的案例來進(jìn)行講解和演示，讓學(xué)員通過參與實(shí)際操作來加深理解。同時(shí)，我們也要結(jié)合實(shí)際情況，注重案例實(shí)操的鞏固和反饋，通過讓學(xué)員不斷重復(fù)實(shí)操，糾正錯(cuò)誤和提高技能。
最后，法規(guī)教學(xué)也是教導(dǎo)員工作中不可忽視的一部分。作為駕校中的教導(dǎo)員，我們不僅要教會(huì)學(xué)員如何駕駛汽車，同時(shí)還要教給他們相關(guān)的法規(guī)知識(shí)。因此，我們需要對(duì)法規(guī)知識(shí)進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)和研究，以確保我們有足夠的專業(yè)知識(shí)來教導(dǎo)學(xué)員。同時(shí)，在教學(xué)過程中，我們也要注重激發(fā)學(xué)員對(duì)法規(guī)知識(shí)的興趣，通過案例和實(shí)操的結(jié)合來加深學(xué)員對(duì)法規(guī)的理解和記憶。
總之，作為車管所教導(dǎo)員，我們肩負(fù)著培養(yǎng)合格駕駛員的使命和責(zé)任。通過總結(jié)和分享自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們可以不斷提高自己的教學(xué)水平，為學(xué)員提供更好的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)。當(dāng)下，我深信只要我們不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷完善自己的教學(xué)方法，我們一定能夠培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的駕駛員，為交通安全事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇十五
為響應(yīng)公安廳組織開展的2011年度全省公安機(jī)關(guān)省級(jí)青年文明號(hào)評(píng)選活動(dòng)，車管窗口自作為2012年度市級(jí)青年文明號(hào)參選候選單位以來，以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)為契機(jī)，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)廣大青年弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，創(chuàng)建一流的服務(wù)、一流的業(yè)績、一流的隊(duì)伍展現(xiàn)車管窗口的精神面貌，全面提升車管隊(duì)伍綜合素質(zhì)為目標(biāo)，不斷將“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，使窗口一年有一番新氣象，一年上一個(gè)新臺(tái)階，最終達(dá)到爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”的目標(biāo)。
一、打造高效、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)窗口，踐行“青年文明號(hào)”人性化服務(wù)的理念。
三是積極從細(xì)節(jié)入手，以“小”載體體現(xiàn)民生服務(wù)“大”工程。在先后推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)/錯(cuò)時(shí)工作制、免費(fèi)導(dǎo)辦、綠色窗口等服務(wù)后，又推出免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)照相的服務(wù)。通過較小的執(zhí)法便民成本，取得較大的執(zhí)法便民效果，以民生服務(wù)來服務(wù)民生，成為了車管窗口的又一個(gè)便民服務(wù)亮點(diǎn)，體現(xiàn)了智慧型車管窗口溫情執(zhí)法的一面。
二、深化隊(duì)伍建設(shè)，樹立勤學(xué)善思、高效廉潔的隊(duì)伍形象。
一是本著“干什么，練什么，缺什么，補(bǔ)什么”的原則，從車管中隊(duì)工作實(shí)際需要出發(fā)，分崗位、分類型經(jīng)常性組織開展政治思想、業(yè)務(wù)技能的教育培訓(xùn)，不斷提高工作人員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力和實(shí)際工作水平。開展“每月之星”、“警容風(fēng)貌”、“微笑服務(wù)之星”、“以人為本，執(zhí)政為民”為主題的教育活動(dòng)，保持車管隊(duì)伍的先進(jìn)性；同時(shí)狠抓民警和聘用人員教育培訓(xùn)工作，定期開展業(yè)務(wù)技能考試、集中培訓(xùn)，努力打造“一崗多能”，積極解決業(yè)務(wù)上的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，進(jìn)一步全面提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量。
二是堅(jiān)持開門納諫，保持謙虛謹(jǐn)慎，始終以群眾呼聲為信號(hào)，群眾的滿意為目標(biāo)。以“大走訪”、“三訪三評(píng)”開門評(píng)警活動(dòng)的深入開展為契機(jī)，在大廳向辦事群眾發(fā)放問卷調(diào)查表，征求過往群眾的意見和建議。通過對(duì)意見和建議的深入分析，落實(shí)了進(jìn)一步改進(jìn)工作的方法，消除了一些群眾的質(zhì)疑及不滿，提高了人民滿意度。
三、找準(zhǔn)定位、充分發(fā)揮崗位職能，切實(shí)提高服務(wù)效能。
車管窗口青年工作人員在牢固樹立警務(wù)信息化引領(lǐng)車駕管業(yè)務(wù)的思想下，勤學(xué)善思，常常結(jié)合窗口工作的經(jīng)驗(yàn)，借力科技力量，提出“金點(diǎn)子”，實(shí)現(xiàn)向科技要警力，向科技要效率的目標(biāo)，努力打造便民服務(wù)新平臺(tái)。比如：提出開發(fā)“檔案授權(quán)調(diào)閱系統(tǒng)”的想法，實(shí)現(xiàn)檔案調(diào)閱電子化，減少了因?yàn)闃I(yè)務(wù)點(diǎn)分散而導(dǎo)致調(diào)檔時(shí)間過長的矛盾，大大提高了辦事效率，實(shí)現(xiàn)“立等可取”的高效服務(wù)；提出研發(fā)“**市檔案轉(zhuǎn)移管理系統(tǒng)”的想法，實(shí)現(xiàn)檔案移交電子化，避免了檔案交接過程中，出現(xiàn)差漏而相互推諉的情況；提出研發(fā)“車駕管物品領(lǐng)用系統(tǒng)”的想法，不僅能及時(shí)反應(yīng)各業(yè)務(wù)點(diǎn)的專用耗材使用情況、存量情況，及時(shí)補(bǔ)充，更能規(guī)范內(nèi)部管理，避免專用耗材、物資的流失。
在青年文明號(hào)的創(chuàng)建過程中，車管窗口也取得了一定的成績，連續(xù)三年獲得了市行政服務(wù)中心的“紅旗窗口”稱號(hào)?！傲闾?hào)窗口”工作法也多次在公安報(bào)、**日?qǐng)?bào)上刊登，收到了社會(huì)的關(guān)注和群眾的肯定。今后，車管窗口將保持優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新為靈魂，繼續(xù)保持健康蓬勃向上隊(duì)伍氛圍，發(fā)揮青年人聰明才智、熱情奔放、勤學(xué)敏捷的特性，服務(wù)廣大群眾，爭創(chuàng)青年文明號(hào)。
車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇十六
車管所窗口服務(wù)辦事群眾“迎、問、聽、傳、遞、送”
泰州市公安局交通巡邏警察支隊(duì)車輛管理所。
樊金誠。
^v^2009年5月15日印發(fā)《交通管理服務(wù)群眾十項(xiàng)措施》并于2009年7月1日正式施行，十項(xiàng)措施中涉及車輛管理的占到了七項(xiàng)，這表明部局對(duì)車輛管理服務(wù)工作的重視，“一窗式”的服務(wù)模式更是對(duì)車管工作提出了更高的要求。我國目前的機(jī)動(dòng)車和駕駛員數(shù)量達(dá)到了空前的規(guī)模，如何進(jìn)一步加強(qiáng)車輛管理和強(qiáng)化駕駛員教育已經(jīng)成為迫切需要解決的研究課題。對(duì)于車輛管理部門，在嚴(yán)把管理關(guān)的同時(shí)要想進(jìn)一步做到“理性、平和、文明、規(guī)范”那還是要立足服務(wù)基礎(chǔ)，牢牢樹立服務(wù)觀念，使機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)宿k牌辦證更加方便快捷，最大程度地提高辦事效率，節(jié)約各項(xiàng)資源。筆者作為機(jī)動(dòng)車登記審核崗民警，在實(shí)際工作過程當(dāng)中，注意分析辦事群眾的心理，站在辦事群眾的角度思考問題，結(jié)合人性化工作規(guī)律和業(yè)務(wù)辦理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了“迎、問、聽、傳、遞、送”六字窗口工作法，現(xiàn)介紹如下供大家參考討論。
迎——“笑迎八方客”，窗口辦事人員要把辦事群眾當(dāng)做自己的客人，對(duì)于來到自己窗口辦事的群眾要做到起身迎接，給辦事群眾一個(gè)笑臉，這樣會(huì)拉近和群眾彼此間的距離，消除辦事群眾的緊張心理。等群眾來到自己的窗口時(shí)，要和氣地說聲“你好！”然后禮貌地從群眾手上接過申請(qǐng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的手續(xù)資料，讓辦事群眾得到應(yīng)有的尊重。接過資料后請(qǐng)辦事群眾坐下，在窗口前等待，如需要辦事群眾到指定地點(diǎn)等待的話，還需要對(duì)群眾解釋需要等待的原因以及需要等待的時(shí)間。
我國是一個(gè)禮儀之邦，對(duì)于客人的到來采取迎接的方式是最基本的要求。我們只有把辦事群眾當(dāng)做是客人，這樣才能真心誠意地為他們服務(wù)，讓他們?cè)谄降取⑹嫘?、愉快的氛圍中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
問——辦理業(yè)務(wù)之前要多問，包括申請(qǐng)人申請(qǐng)的是什么業(yè)務(wù)，對(duì)于業(yè)務(wù)辦理有什么要求，對(duì)于辦事群眾提出的問題和疑惑要及時(shí)地給予解答，消除辦事群眾的疑慮，真正實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)的規(guī)范和透明。如在審核相關(guān)人員身份信息時(shí)，常遇到群眾填寫的信息與法定憑證有出入，這是要問問群眾此項(xiàng)目不同的原因，是不是申領(lǐng)了新的有效證件，如果有變更的話可以告知他盡量提供新的證件。
除了業(yè)務(wù)上一些問題可以問，另外關(guān)于道路交通安全的問題也可以問，通過問這樣一種形式宣傳相關(guān)的交通安全常識(shí)，比如前一段時(shí)間全國交管部門如火如荼開展了“千萬駕駛員再教育活動(dòng)”，我們?cè)诖翱谑芾順I(yè)務(wù)時(shí)可以把教育活動(dòng)的一些內(nèi)容宣傳給群眾，可以借機(jī)讓他們進(jìn)行答題卡的填寫。在窗口上同辦事群眾一問一答地真誠交談，不但使群眾不覺得辦事困難，還能使窗口的服務(wù)多姿多彩富有層次。
聽——耐心地聽取群眾的提問，重點(diǎn)要聽取一些由于不熟悉辦事流程，忘記帶一些手續(xù)或者材料的群眾提出的解釋，這時(shí)候要都傾聽群眾提出的原因，判斷真?zhèn)?，不能武斷地退辦辦事群眾的申請(qǐng)的業(yè)務(wù)。對(duì)于確有急事的群眾可以采取變通的方法，先解決辦事群眾眼前的困難，然后再完善相關(guān)手續(xù)。如果我們不聽群眾的解釋，有可能導(dǎo)致一些確有困難的群眾對(duì)我們產(chǎn)生抵觸情緒，從而引發(fā)不必要的矛盾。
只有耐心地傾聽群眾的提問和解釋才能真正了解到辦事群眾的實(shí)際困難，才可以真正去幫助群眾。比如我所機(jī)動(dòng)車登記審核窗口在受理一起補(bǔ)領(lǐng)登記證書業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車所有人并沒有到場，按照《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》補(bǔ)領(lǐng)登記證書業(yè)務(wù)必須由機(jī)動(dòng)車所有人申請(qǐng)，除非機(jī)動(dòng)車所有人因死亡、出境、重病、傷殘或者不可抗力等原因不能到場申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)的，才可以憑相關(guān)證明委托代理人代理申領(lǐng)。當(dāng)時(shí)申請(qǐng)人不符合上述可以代理申請(qǐng)的情況，原則上來講我們可以退辦這件業(yè)務(wù)的，但是窗口民警耐心地傾聽了群眾的敘述知道機(jī)動(dòng)車所有人因?yàn)榻煌ㄊ鹿蕦?dǎo)致左腿殘疾，行動(dòng)不便，現(xiàn)在正在我所停車場的車上等待。我所登記審核崗民警立即決定，攜帶相關(guān)表格到停車場找到機(jī)動(dòng)車所有人請(qǐng)他填表簽字，并受理業(yè)務(wù)把補(bǔ)好的證件親自交到機(jī)動(dòng)車所有人的手上，贏得了機(jī)動(dòng)車所有人的高度評(píng)價(jià)。這些措施都是在傾聽群眾心聲的基礎(chǔ)上才能完成的，如果我們不注重細(xì)節(jié)，大而化之，則有可能在不經(jīng)意之間就傷害了群眾的利益。
傳如果遇到需要其他業(yè)務(wù)窗口解決的問題，不能把手續(xù)退還給辦事群眾指定辦事群眾到相關(guān)窗口，而自己應(yīng)該主動(dòng)協(xié)調(diào)，攜帶相關(guān)手續(xù)到其他業(yè)務(wù)窗口解決問題，而后返回自己的窗口辦理業(yè)務(wù)，這樣可以避免群眾往返多個(gè)窗口，真正實(shí)現(xiàn)“一窗式服務(wù)”。
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